為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展,，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案,，方案屬于計(jì)劃類(lèi)文書(shū)的一種。那么方案應(yīng)該怎么制定才合適呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)思路 績(jī)效考核方案包括哪些內(nèi)容篇一

員工績(jī)效考核實(shí)施方案主要包含員工績(jī)效考核程序,、員工績(jī)效考核方法設(shè)計(jì)、員工績(jī)效考核和培訓(xùn),、員工績(jī)效考核與績(jī)效管理,、員工績(jī)效考核與晉升方案、員工績(jī)效考核培訓(xùn)講座、中高層員工績(jī)效考核表等等,。

一,、績(jī)效考核目的

1、加強(qiáng)和提升員工的工作績(jī)效和公司績(jī)效,，保證公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

2、檢查員工對(duì)工作崗位的適應(yīng)性和勝任性,，公開(kāi)評(píng)價(jià)工作效果及其價(jià)值,，為改進(jìn)工作和調(diào)整工作提供依據(jù)。

3,、建立工作信息的反饋通道和與員工的溝通渠道,。

4、為激勵(lì)員工的工作績(jī)效,，發(fā)掘優(yōu)秀人才,，以此作為獎(jiǎng)懲、提升的依據(jù),，

促進(jìn)員工的升遷,、賞罰的公平合理。,。

二,、績(jī)效考核原則

1、一致性--在一段連續(xù)時(shí)間之內(nèi),，考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化,，

至少應(yīng)保持一年內(nèi)考核的方法具有一致性。

2,、客觀(guān)性--考核要客觀(guān)地反映員工的實(shí)際情況,。

3、公平性--對(duì)于同一崗位的員工使用相同的考核標(biāo)準(zhǔn),。

4,、公開(kāi)性--員工應(yīng)知道自己的詳細(xì)考核結(jié)果。

三,、績(jī)效考核形式

1,、考核時(shí)，要按部門(mén),、按職務(wù),、按職責(zé)分類(lèi)進(jìn)行考核，以達(dá)到良好的考核目的,。

2、每位員工都要有一本工作日志，記錄每天工作的主要事件及數(shù)量,，并以此作為考核的依據(jù),，清晰明了地反映工作表現(xiàn)。

3,、考核時(shí),，考核者與被考核者要進(jìn)行面對(duì)面的溝通。面談時(shí),，考核者要總結(jié)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn),，被考核者要清楚他的總結(jié)與評(píng)價(jià)。面談結(jié)束時(shí),，雙方要制定改進(jìn)的方法和發(fā)展規(guī)劃等,。

4、中層管理以下人員的考核,，采取上級(jí)考核綜合評(píng)定的方法,，并以此為基礎(chǔ)給出綜合評(píng)定。

5,、 高層管理人員的考核,，采取自我述職報(bào)告和上級(jí)考核綜合評(píng)定的方法，并以此為基礎(chǔ)給出綜合評(píng)定,。

四,、績(jī)效考核要求

（一）員工的考核應(yīng)以其在被考核期間的工作為依據(jù)，考核者對(duì)所屬員工的平時(shí)工作成績(jī)應(yīng)隨時(shí)記錄和嚴(yán)密考核,。

（二）考核者要對(duì)被考核者的平時(shí)工作表現(xiàn)要有充分了解,，明確被考核者的責(zé)任內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)收集各種數(shù)據(jù),、資料及相關(guān)部門(mén)的日常反映等,，確保考核結(jié)果的準(zhǔn)確性,，使被考核者心服口服,。

（三）考核者要以公平．公正的立場(chǎng)進(jìn)行考核?？己藭r(shí)要認(rèn)真,、細(xì)致、事實(shí)求是,，不可只憑主觀(guān)感覺(jué)或印象等方式來(lái)考核,，確保考核結(jié)果的客觀(guān)性和公平性,。

（四）考核面談時(shí)考核雙方都要注重坦誠(chéng)交談,，立足于員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)步及發(fā)展,，彌補(bǔ)工作中的短處，發(fā)揚(yáng)工作中的長(zhǎng)處,。

（五）主張員工個(gè)人能力提高的速度和幅度的考核思想,，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高工作效率,。

（六）提倡設(shè)計(jì)"個(gè)性化考核指標(biāo)"進(jìn)行績(jī)效考核,。

（七）不可過(guò)分重視在考核前剛完成的特別成績(jī)。

（八）考核成績(jī)將直接影響到員工的待遇與職位,，故考核時(shí)應(yīng)力求公平與客觀(guān),。考核評(píng)語(yǔ)要注意措詞及評(píng)價(jià),。

（九）在績(jī)效考核時(shí),，不要對(duì)同一人就全部的考核評(píng)分同時(shí)加以評(píng)分，而必須就同一項(xiàng)目對(duì)全體被考核人進(jìn)行評(píng)分,，于全體被考核人評(píng)分完之后再進(jìn)行下一個(gè)項(xiàng)目的評(píng)分,。同時(shí)，每一項(xiàng)目的成績(jī)分布情形,，應(yīng)考慮考績(jī)正常分布比率,，其比率相差太高時(shí)，請(qǐng)復(fù)核人員酌情加以調(diào)整,。

績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)思路 績(jī)效考核方案包括哪些內(nèi)容篇二

招商工作的基本內(nèi)容包括：市場(chǎng)調(diào)查,、項(xiàng)目定位與規(guī)劃、項(xiàng)目推廣與招商和進(jìn)場(chǎng)管理四大環(huán)節(jié),?？?jī)效管理圍繞上述內(nèi)容設(shè)計(jì)與實(shí)施。

1.市場(chǎng)調(diào)查

市場(chǎng)信息存在兩種狀態(tài)：一種是顯性的,、現(xiàn)時(shí)的;另一種則是隱性的,、未來(lái)的。由于商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的周期大都較為漫長(zhǎng),，商業(yè)規(guī)劃必須打足“提前量”,，以滿(mǎn)足未來(lái)消費(fèi)需求，因此,，現(xiàn)時(shí)獲取信息的參考價(jià)值非常有限,。市場(chǎng)調(diào)查環(huán)節(jié)績(jī)效管理的重點(diǎn)，在于信息把握的準(zhǔn)確性,、客觀(guān)性和充分性,，以及分析模型的科學(xué)性和分析結(jié)果的有效性。

2.項(xiàng)目定位與規(guī)劃

基于對(duì)未來(lái)判斷的不確定性,，商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目存在“定位規(guī)劃過(guò)高于,、或過(guò)低于項(xiàng)目客觀(guān)定位規(guī)劃”的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn),。假定依據(jù)市場(chǎng)調(diào)查得出的結(jié)論對(duì)未來(lái)的判斷是客觀(guān)、準(zhǔn)確的,，則該環(huán)節(jié)的績(jī)效管理重點(diǎn),，在于所創(chuàng)建的定位規(guī)劃體系能夠有效解決市場(chǎng)調(diào)查結(jié)論所顯現(xiàn)的待解決問(wèn)題,，以及判別其符合同類(lèi)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目定位規(guī)劃的程度。上述兩個(gè)環(huán)節(jié)集中體現(xiàn)個(gè)體智慧容量和思維高度,，績(jī)效管理主要管控時(shí)間與成本,，次要管控質(zhì)量。

3.項(xiàng)目推廣與招商

項(xiàng)目推廣與招商包括：前期的商業(yè)推廣和意向客戶(hù)接洽,，以及依據(jù)規(guī)劃鎖定目標(biāo)品牌客戶(hù),，全面展開(kāi)招商工作。該環(huán)節(jié)集中體現(xiàn)招商團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平高低和能力強(qiáng)弱,，是招商績(jī)效管理的重中之重,。市場(chǎng)調(diào)查及定位規(guī)劃的成果需要該環(huán)節(jié)的全面、有效實(shí)施才能實(shí)現(xiàn),，實(shí)施結(jié)果也將進(jìn)一步驗(yàn)證市場(chǎng)調(diào)查及定位規(guī)劃成果的質(zhì)量,，如：某項(xiàng)目由于定位過(guò)高，在超過(guò)預(yù)定的招商周期后,，仍出現(xiàn)大量空?qǐng)?、填?chǎng)情況，導(dǎo)致項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)癱瘓,，直接驗(yàn)證出前期市調(diào)結(jié)論的失真和定位規(guī)劃的不合理,。該環(huán)節(jié)績(jī)效管理的重點(diǎn)，是針對(duì)日常工作目標(biāo)實(shí)施量化考核,，確保招商目標(biāo)的達(dá)成,。

4.進(jìn)場(chǎng)管理

進(jìn)場(chǎng)管理的工作內(nèi)容包括：租賃及裝修合同的簽訂，裝修工作跟進(jìn),，客戶(hù)進(jìn)場(chǎng)安排,，向營(yíng)運(yùn)及物業(yè)管理職能移交現(xiàn)場(chǎng)等?？?jī)效管理重點(diǎn)同樣在于對(duì)日常工作目標(biāo)的量化考核管理,，尤其注重常規(guī)工作、細(xì)項(xiàng)工作的考核與管理,。上述兩個(gè)環(huán)節(jié)綜合體現(xiàn)個(gè)體能力水平和團(tuán)隊(duì)合作效率,，績(jī)效管理應(yīng)從時(shí)間、成本和質(zhì)量全方位把握,。

招商工作“項(xiàng)目”特性明顯,，績(jī)效考核以商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的時(shí)間,、質(zhì)量、成本要求為考核維度,，分別設(shè)立目標(biāo)考核,。考核周期包括：項(xiàng)目總周期考核和項(xiàng)目階段考核,?？己酥笜?biāo)分為兩類(lèi)：時(shí)間、質(zhì)量,、成本總關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo);階段時(shí)間,、質(zhì)量、成本關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),?？己藢?duì)象分為：對(duì)招商工作團(tuán)隊(duì)的績(jī)效考核，和對(duì)招商人員(團(tuán)隊(duì)成員)的績(jī)效考核,，團(tuán)隊(duì)績(jī)效的被考核人為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人,。

1.項(xiàng)目計(jì)劃

一個(gè)清晰明確、可操作性強(qiáng)的工作計(jì)劃是招商工作按期,、按質(zhì)完成的基本保障,。完整的招商計(jì)劃應(yīng)涵蓋市場(chǎng)調(diào)查、定位與規(guī)劃,、推廣與招商,、進(jìn)場(chǎng)管理四個(gè)環(huán)節(jié)的全部重要工作。制定招商計(jì)劃的步驟包括：

① 進(jìn)行工作任務(wù)分解,，羅列達(dá)成招商目標(biāo)所需的全部重要工作任務(wù),。

② 從眾多任務(wù)當(dāng)中，根據(jù)對(duì)時(shí)序,、完成時(shí)間和重要性的判斷,，確定一條完成招商工作的主要計(jì)劃線(xiàn)路，即“關(guān)鍵路徑”,。

③ 確定“里程碑”及整個(gè)招商工作的完成時(shí)間,。

④ 根據(jù)現(xiàn)有資源及能夠調(diào)度的資源情況，制定完成招商所需的成本費(fèi)用預(yù)算,。

⑤ 明確招商各階段交付物的質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),。

⑥ 形成項(xiàng)目計(jì)劃。

以某二線(xiàn)城市總面積逾6萬(wàn)平米的某購(gòu)物中心為例,，招商計(jì)劃制定過(guò)程如下：

① 項(xiàng)目分析資料

② 項(xiàng)目計(jì)劃

2.績(jī)效考核指標(biāo)與考核目標(biāo)

制定項(xiàng)目計(jì)劃之后,，可根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃在時(shí)間、質(zhì)量,、成本三個(gè)維度分別設(shè)定考核指標(biāo)與考核目標(biāo),?？己酥笜?biāo)根據(jù)招商工作內(nèi)容進(jìn)行提煉，并形成指標(biāo)體系,。每一考核指標(biāo)分別設(shè)定考核目標(biāo),。就項(xiàng)目而言，時(shí)間,、質(zhì)量與成本是一體化目標(biāo)結(jié)構(gòu),，為實(shí)現(xiàn)考核的可操作性，往往對(duì)這三個(gè)維度的若干考核指標(biāo)設(shè)以權(quán)重,，但實(shí)際上,，任何一個(gè)維度的目標(biāo)未能達(dá)成,，都會(huì)導(dǎo)致總目標(biāo)的不能實(shí)現(xiàn),。

如：某商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，自05年10月啟動(dòng)展開(kāi)全面招商,，至預(yù)定的10個(gè)月招商工作周期完結(jié),，招商效果不能達(dá)到預(yù)期，導(dǎo)致交場(chǎng)延誤,、已簽訂商戶(hù)解約等惡性事故,，對(duì)項(xiàng)目形象產(chǎn)生嚴(yán)重影響。

由于招商工作周期較為漫長(zhǎng),，僅設(shè)定項(xiàng)目總考核指標(biāo)和目標(biāo)進(jìn)行考核,，不能有效度量項(xiàng)目進(jìn)程中的效率，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，以便跟進(jìn),、解決，因此,，除設(shè)定項(xiàng)目總指標(biāo)和目標(biāo)進(jìn)行考核,，還須在各階段分別設(shè)定考核指標(biāo)和目標(biāo)。階段考核目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，促成總考核目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

以下是某商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的考核指標(biāo)與目標(biāo)體系的制定案例：

① 招商績(jī)效考核總表

② 招商-市調(diào)階段績(jī)效考核表

③ 招商-推廣階段績(jī)效考核表

④ 招商-招商階段績(jī)效考核表

⑤ 招商-進(jìn)場(chǎng)階段績(jī)效考核表

前述內(nèi)容主要針對(duì)招商團(tuán)隊(duì)考核。招商人員的工作成果是招商團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的必要條件,，對(duì)招商人員的考核,，應(yīng)將團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人工作緊密結(jié)合起來(lái)，既要保證其工作導(dǎo)向不偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo),，又要給予其個(gè)人能力發(fā)揮的空間,，體現(xiàn)個(gè)人成果。

1.認(rèn)識(shí)誤區(qū)

避免以下不正確認(rèn)識(shí),，有利于管理層制定出適度的績(jī)效考核政策,，也有利于被考核人以正確的心態(tài)來(lái)面對(duì)考核,，完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo),。

① 招商“萬(wàn)能”論,。

這種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為：對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目而言，招商是唯一的勝負(fù)決定因素,，其他因素都可以忽略不計(jì),，因此，所有資源都應(yīng)向招商傾斜,。這種“唯我獨(dú)大”的觀(guān)點(diǎn)將招商的作用夸張到極致,，其言論尤以一些進(jìn)入內(nèi)地市場(chǎng)的小團(tuán)隊(duì)為盛。個(gè)人認(rèn)為：這僅僅是對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)缺乏全面認(rèn)識(shí)的`一種無(wú)知的體現(xiàn),，或者竟是一種急功近利想要獲取收益的“障眼法”,。對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目而言，沒(méi)有任何一個(gè)獨(dú)立職能能夠完成其龐大,、系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo),，這是一個(gè)再簡(jiǎn)單不過(guò)的道理。

② 沒(méi)有目標(biāo),，或目標(biāo)不實(shí)際,。

介入項(xiàng)目不愿承擔(dān)任何責(zé)任，卻信誓旦旦宣稱(chēng)自己是最專(zhuān)業(yè)的;拿不出一個(gè)可行的計(jì)劃,，卻認(rèn)為自己的所作所為對(duì)這個(gè)項(xiàng)目而言已是最好的選擇,。另外的情形是：請(qǐng)來(lái)專(zhuān)業(yè)人士，總是給他“不可能完成的任務(wù)”,，以驗(yàn)證他的能力缺乏,。前一種情形出現(xiàn)在一些由所謂“精英人士”執(zhí)掌的項(xiàng)目當(dāng)中——既然他們認(rèn)為自己是最權(quán)威的，那么規(guī)則對(duì)于他們來(lái)說(shuō)也就應(yīng)該是無(wú)效的,。而后一種情形,，主要出現(xiàn)在對(duì)商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)了解非常有限，卻又自認(rèn)為非常了解的開(kāi)發(fā)商里面,，在他們眼里,，合格的商業(yè)地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人，幾乎是鳳毛麟角,。

③ 唯資源論,。

這種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為：在國(guó)內(nèi)，商業(yè)信息資源仍處于“信息不對(duì)稱(chēng)時(shí)代”,，以擁有別人尚未掌握的商業(yè)信息資源為榮,。且不說(shuō)根據(jù)不同的地域和經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，這些信息資源的取舍標(biāo)準(zhǔn)本來(lái)就不一致，隨著社會(huì)進(jìn)步和商業(yè)發(fā)展,，信息不對(duì)稱(chēng)正逐漸被各種“一體化”思維和五花八門(mén)的網(wǎng)絡(luò)工具所打破,，等到曾經(jīng)的“祖?zhèn)髅胤健倍甲兂陕啡私灾拿孛軙r(shí)，我們還可以憑借些什么來(lái)完成項(xiàng)目呢?

2.借鑒經(jīng)驗(yàn)

在招商工作中,，借鑒以下經(jīng)驗(yàn)結(jié)論,，結(jié)合績(jī)效管理的推動(dòng)，將有效促進(jìn)招商工作的效率,。這是與前述“認(rèn)識(shí)誤區(qū)”完全不同的客觀(guān),、公允的認(rèn)知。

① 招商應(yīng)以經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所實(shí)際狀況為先,，制定的各類(lèi)工作目標(biāo)要實(shí)實(shí)在在,、不應(yīng)脫離實(shí)際。

② 招商工作的展開(kāi)應(yīng)有效配合商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的整體規(guī)劃,，而非“逮到什么做什么”,。

③ 團(tuán)隊(duì)精神永遠(yuǎn)第一。團(tuán)隊(duì)精神的統(tǒng)一在業(yè)務(wù)中的體現(xiàn)是：策略一致,、底線(xiàn)一致,、口徑一致、形象一致,。

④ 招商人員中，并不一定有資源,、有經(jīng)驗(yàn)就是最好的,，個(gè)人素質(zhì)很重要。

3.招商人員的績(jī)效考核

招商人員考核內(nèi)容的組成包括：團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo)提煉和目標(biāo)分解,、個(gè)人工作計(jì)劃和能力態(tài)度考核三個(gè)部分,，分別配以不同權(quán)重考核。將團(tuán)隊(duì)考核目標(biāo)分解,，與個(gè)人績(jī)效掛鉤,，可以促使個(gè)人更加關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成;個(gè)人工作計(jì)劃的設(shè)定，能夠最大限度從過(guò)程上度量其工作績(jī)效;而定期的能力態(tài)度考核,，則可以彌補(bǔ)除了業(yè)績(jī)考核之外,，對(duì)工作態(tài)度和個(gè)人能力方面的綜合評(píng)估。

以下是某公司制定的招商人員考核內(nèi)容：

招商專(zhuān)員績(jī)效考核表(招商階段)

對(duì)招商人員的績(jī)效考核,，應(yīng)多重視個(gè)人意識(shí)(包括：工作思路和命題能力),、談判能力(包括：工作思路實(shí)現(xiàn)、談判,、交際,、應(yīng)變能力等)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的考察與改進(jìn)，這是提升個(gè)人能力和業(yè)績(jī)的重要先決條件。

開(kāi)展招商績(jī)效考核的前提是確定招商項(xiàng)目計(jì)劃,、訂立績(jī)效考核指標(biāo)和目標(biāo),。推進(jìn)項(xiàng)目招商、激勵(lì)工作團(tuán)隊(duì),，通過(guò)績(jī)效管理過(guò)程實(shí)現(xiàn),。招商績(jī)效管理中的關(guān)鍵核心過(guò)程包括：建立、健全績(jī)效管理制度;績(jī)效考核數(shù)據(jù)收集;績(jī)效溝通與改進(jìn);績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等,。

1.建立,、健全績(jī)效管理制度

招商績(jī)效管理既有其操作上的特殊性，又有著任何績(jī)效管理體系所共有的通用性,。為實(shí)施考核,，組織內(nèi)部發(fā)布的績(jī)效管理文件一般包括：完整的績(jī)效管理制度、若干績(jī)效考核操作流程及相關(guān)作業(yè)表格等,。這些文件應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,，讓閱讀者清晰、易懂;配置于被考核人易于獲取的地方,。

完整的績(jī)效管理制度包含的內(nèi)容如下：

① 目的與適用范圍

說(shuō)明對(duì)招商工作開(kāi)展績(jī)效管理的目的,，以及績(jī)效管理制度所適用的范圍。

② 績(jī)效考核管理機(jī)構(gòu)

招商績(jī)效考核工作由公司授權(quán)的考核管理機(jī)構(gòu)實(shí)施,，一般慣例是：由公司股東,、董事會(huì)成員和企業(yè)高管組成績(jī)效管理委員會(huì)統(tǒng)籌;企業(yè)人力資源部負(fù)責(zé)執(zhí)行具體任務(wù)。

③ 考核對(duì)象

考核對(duì)象分為：對(duì)團(tuán)隊(duì)的考核和對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的考核,。團(tuán)隊(duì)考核實(shí)際上是對(duì)招商團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的考核,，在以招商部門(mén)為單位開(kāi)展工作的企業(yè)中，團(tuán)隊(duì)考核對(duì)象就是該公司招商部負(fù)責(zé)人;在另一些企業(yè)中,，招商工作往往由跨部門(mén)員工臨時(shí)組成的項(xiàng)目小組來(lái)完成,，這樣的好處是減少了跨部門(mén)溝通成本，便于協(xié)調(diào)資源,，是值得推薦的思路,。在這樣的項(xiàng)目小組里，團(tuán)隊(duì)考核對(duì)象是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人,。

④ 考核周期

考核周期是指考核數(shù)據(jù)匯總,、分析、評(píng)價(jià)和定性的時(shí)間周期,。招商工作由于其項(xiàng)目性特征,，其績(jī)效考核的總時(shí)間周期為項(xiàng)目開(kāi)始-結(jié)束時(shí)期;階段時(shí)間周期分別為實(shí)施招商工作的四個(gè)階段的開(kāi)始-結(jié)束時(shí)期。前三個(gè)階段獨(dú)立收集績(jī)效考核數(shù)據(jù)和進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,，第四個(gè)階段分別收集階段考核數(shù)據(jù)和總周期考核數(shù)據(jù),，并進(jìn)行總體績(jī)效評(píng)估,。

⑤ 考核指標(biāo)和目標(biāo)體系

招商績(jī)效考核維度為項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)間、成本和質(zhì)量要求,，考核指標(biāo)均從這三個(gè)維度分析,、分解形成，構(gòu)成指標(biāo)體系,。每一指標(biāo)根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃要求分解出具體目標(biāo),，作為考核績(jī)效是否達(dá)標(biāo)的參照標(biāo)準(zhǔn)。在僅使用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(kpi)的考核體系中,，考核指標(biāo)和目標(biāo)體系是績(jī)效考核的主要內(nèi)容,。

⑥ 績(jī)效考核數(shù)據(jù)收集

績(jī)效管理部門(mén)根據(jù)設(shè)定的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)，定期收集反映考核對(duì)象績(jī)效表現(xiàn)的數(shù)據(jù),，根據(jù)數(shù)據(jù)分析考核對(duì)象的績(jī)效表現(xiàn)并公布考核結(jié)果,。考核結(jié)果應(yīng)用于：績(jī)效改進(jìn);獎(jiǎng)懲激勵(lì),。

⑦ 績(jī)效申訴

對(duì)績(jī)效考核結(jié)果有異議,，申訴的途徑和規(guī)則。

⑧ 績(jī)效溝通與改進(jìn)

對(duì)于績(jī)效結(jié)果中體現(xiàn)的問(wèn)題,，管理者與被考核人進(jìn)行溝通,、分析與交流，共同制定措施,，以改進(jìn)不足,，提升績(jī)效。

⑨ 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

為起到激勵(lì)作用,，針對(duì)績(jī)效考核結(jié)果所采取的,，對(duì)應(yīng)的相關(guān)激勵(lì)措施。

績(jī)效管理所需流程包括：

① 績(jī)效指標(biāo)與目標(biāo)訂立,、審批流程

訂立績(jī)效考核指標(biāo)和目標(biāo)，報(bào)送審批的工作流程,。

② 績(jī)效數(shù)據(jù)收集流程

收集,、統(tǒng)計(jì)績(jī)效數(shù)據(jù)，計(jì)算績(jī)效分值的工作流程,。

③ 績(jī)效申訴流程

被考核人對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行咨詢(xún)和申訴的工作流程,。

④ 績(jī)效溝通與改進(jìn)流程

管理者與被考核人溝通績(jī)效結(jié)果，共同制定措施改進(jìn)不足的工作流程,。

⑤ 績(jī)效結(jié)果應(yīng)用流程

根據(jù)績(jī)效結(jié)果實(shí)施相應(yīng)獎(jiǎng)懲激勵(lì)的工作流程,。

某公司績(jī)效申訴流程(示例)

績(jī)效管理所需作業(yè)表單包括：

① 崗位考核方式及權(quán)重一覽表——說(shuō)明各崗位的考核方式和考核權(quán)重

② 績(jī)效考核表——說(shuō)明績(jī)效考核指標(biāo)與目標(biāo)

③ 績(jī)效數(shù)據(jù)輸出責(zé)任一覽表——說(shuō)明績(jī)效考核數(shù)據(jù)輸出的責(zé)任

④ 績(jī)效數(shù)據(jù)收集表——用于收集、記錄績(jī)效考核輸出數(shù)據(jù)

⑤ 績(jī)效考核評(píng)分表——記錄kpi考核分值

⑥ 工作計(jì)劃評(píng)分表——記錄月度工作計(jì)劃的考核分值

⑦ 能力態(tài)度考核表——記錄被考核人的能力與態(tài)度考核評(píng)分分值

⑧ 績(jī)效溝通記錄表——進(jìn)行績(jī)效溝通時(shí)使用,，結(jié)果用于績(jī)效改進(jìn)

⑨ 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃——用于績(jī)效改進(jìn)

⑩ 績(jī)效申訴表——用于績(jī)效申訴

某公司能力態(tài)度考核表(示例)

2.績(jī)效數(shù)據(jù)收集

為獲得被考核人的真實(shí)績(jī)效,，績(jī)效管理部門(mén)根據(jù)考核指標(biāo)、目標(biāo)對(duì)被考核人的績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行定期收集、匯總和統(tǒng)計(jì),?？?jī)效考核數(shù)據(jù)的收集應(yīng)做到客觀(guān)、及時(shí)和準(zhǔn)確,。

所謂客觀(guān),，就是指收集的考核數(shù)據(jù)客觀(guān)反應(yīng)被考核人績(jī)效達(dá)成情況，既不夸大,，也不縮小,，不失真，不杜撰;所謂及時(shí),，就是根據(jù)考核周期準(zhǔn)時(shí)收集,、統(tǒng)計(jì)和公布，以達(dá)到及時(shí)溝通,、及時(shí)改進(jìn)弱項(xiàng)的目的;所謂準(zhǔn)確,，是指收集的數(shù)據(jù)能夠準(zhǔn)確度量出被考核人的績(jī)效水平，無(wú)論績(jī)效改善還是績(jī)效結(jié)果應(yīng)用,，都建立在此前提之上,。

招商績(jī)效考核數(shù)據(jù)分為：階段目標(biāo)考核數(shù)據(jù)和總目標(biāo)考核數(shù)據(jù)。階段目標(biāo)考核數(shù)據(jù)在階段計(jì)劃時(shí)間內(nèi)根據(jù)指標(biāo)特性收集,，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常隨時(shí)進(jìn)行績(jī)效溝通,，促進(jìn)被考核人改善績(jī)效，達(dá)成目標(biāo);總目標(biāo)考核數(shù)據(jù)在項(xiàng)目計(jì)劃即將終了時(shí)收集,。

某公司績(jī)效考核數(shù)據(jù)輸出責(zé)任一覽表(示例)

3.績(jī)效溝通與改進(jìn)

績(jī)效溝通與改進(jìn),，是構(gòu)成績(jī)效管理體系的有機(jī)組成，其主要目的在于：根據(jù)階段績(jī)效考核結(jié)果,，及時(shí)鼓勵(lì),，并與被考核人就需要改進(jìn)之處進(jìn)行溝通，尋找解決辦法,?？?jī)效溝通的周期一般在階段考核結(jié)束，績(jī)效數(shù)據(jù)輸出后,，由被考核人上級(jí)進(jìn)行,。

招商人員在績(jī)效考核中出現(xiàn)的問(wèn)題，包括：因個(gè)人資源匱乏而無(wú)法完成目標(biāo);因個(gè)人技能不足(溝通,、談判,、分析能力缺乏)而無(wú)法完成任務(wù);以及換位思考、重新定義問(wèn)題等思維限制而無(wú)法完成目標(biāo),。這個(gè)時(shí)候,，上級(jí)根據(jù)績(jī)效數(shù)據(jù)所體現(xiàn)出來(lái)的情況,，有針對(duì)性的給于指導(dǎo)，對(duì)被考核人工作的幫助是巨大的,。

某公司招商總監(jiān)與某招商員就近期績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行績(jī)效溝通和改進(jìn)的過(guò)程(示例)

利用“因果圖”分析績(jī)效表現(xiàn)不足的示例

4.績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用

應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果的目的是：及時(shí),、適度激勵(lì)被考核人，通過(guò)獎(jiǎng)懲措施督促其改進(jìn)績(jī)效,，實(shí)現(xiàn)目標(biāo),。商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商工作的激勵(lì)措施有很多，這里僅簡(jiǎn)單介紹項(xiàng)目獎(jiǎng)金,、績(jī)效獎(jiǎng)金和職位等級(jí)升降,。

① 項(xiàng)目獎(jiǎng)金

設(shè)立一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，為促使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo),，可設(shè)定項(xiàng)目獎(jiǎng)金及分配規(guī)則,。如項(xiàng)目能夠按時(shí)完成，并實(shí)現(xiàn)了質(zhì)量,、成本和時(shí)間目標(biāo),，則可按分配規(guī)則向項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員分配項(xiàng)目獎(jiǎng)金。由于項(xiàng)目的成功概論普遍較低,，因此項(xiàng)目獎(jiǎng)金是純粹以正激勵(lì)的方式來(lái)牽引團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式,。

② 績(jī)效獎(jiǎng)金

在獎(jiǎng)金體系中設(shè)立與績(jī)效完全掛鉤的部分，就是績(jī)效獎(jiǎng)金,。由于對(duì)獎(jiǎng)金的傳統(tǒng)認(rèn)知是“做好了就有”,，因此績(jī)效獎(jiǎng)金的設(shè)立實(shí)際上包含了獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰的激勵(lì)措施：當(dāng)完成任務(wù)發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，對(duì)被考核人是一種通常心態(tài)時(shí),，因?yàn)閭€(gè)人不足導(dǎo)致任務(wù)未能完成而未獲得績(jī)效獎(jiǎng)金時(shí),，對(duì)被考核人來(lái)說(shuō)，就是一種懲罰了,。

③ 職位等級(jí)升降

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員以個(gè)人崗位職責(zé)執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù),，未完成則視同存在履職缺陷，是不稱(chēng)職的表現(xiàn),。在此情況下,，給于適當(dāng)?shù)穆毼簧担瑢?duì)應(yīng)到個(gè)人利益的增加和減損,，也是一種物質(zhì)的激勵(lì)方式。

通常,，績(jī)效考核結(jié)果會(huì)被同時(shí)應(yīng)用于多種激勵(lì)措施,。激勵(lì)措施必須運(yùn)用得當(dāng)，才能起到激勵(lì)作用,。

商業(yè)地產(chǎn)招商工作的項(xiàng)目特征,，顯示各項(xiàng)具體工作都具備不可逆性,，這要求招商績(jī)效管理體系的運(yùn)作必須環(huán)環(huán)相扣，兼顧彼此;既重過(guò)程,，也重結(jié)果;既關(guān)注團(tuán)隊(duì),，也關(guān)注個(gè)人。

從經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,，商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)的成功,，主要還是在于前期準(zhǔn)確的市調(diào)、定位與規(guī)劃,，同時(shí)具備引進(jìn)與項(xiàng)目適配的主力店項(xiàng)目的能力,。在這個(gè)充斥著經(jīng)驗(yàn)分歧的領(lǐng)域提倡績(jī)效管理，無(wú)非是期望相關(guān)的管理工作能夠走向正軌,，從而促進(jìn)招商工作效率的提升,，和招商團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力和意識(shí)的整體進(jìn)步。

這,，也是在目前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,，每個(gè)商業(yè)地產(chǎn)工作團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人所期待的。

績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)思路 績(jī)效考核方案包括哪些內(nèi)容篇三

為了提高各部門(mén)的工作業(yè)績(jī),，不斷完善提高員工的工作能力,，并達(dá)到實(shí)際在工作中的效果，通過(guò)對(duì)員工在實(shí)際工作中的績(jī)效管理,，使每位員工都很清楚的熟知自己的職責(zé)和工作目標(biāo),，以及知道完成部門(mén)予以自己的工作目標(biāo)完成的情況等，最終實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)營(yíng)要求,，使酒店達(dá)到最佳的運(yùn)營(yíng)狀態(tài),。行政人事部結(jié)合酒店的現(xiàn)狀，特制定月度績(jī)效考核方案,，具體操作方法如下：

通過(guò)績(jī)效管理,，提高部門(mén)工作業(yè)績(jī)及員工的工作能力，讓員工更好的履行工作職責(zé),，以達(dá)到最佳工作狀態(tài),，同時(shí)也使酒店達(dá)到最佳營(yíng)運(yùn)狀態(tài)。

從 年 月 日?qǐng)?zhí)行

1,、為了簡(jiǎn)單有效的實(shí)施績(jī)效管理,，全酒店分三個(gè)層次進(jìn)行績(jī)效考核，即基礎(chǔ)員工層,、基礎(chǔ)

管理層（領(lǐng)班,、主管）、管理層（部門(mén)經(jīng)理）,，考核比例為工資總額的30%,。

2,、員工工作考核和工作表現(xiàn)的評(píng)估分別為分值系數(shù)。

3,、由行政人事部根據(jù)不同層級(jí)的績(jī)效結(jié)果設(shè)定統(tǒng)一的考核分值,，在一個(gè)考核周期內(nèi)，每個(gè)員工表現(xiàn)評(píng)估的結(jié)果,，作為工作考核的結(jié)果得到自己的分值,，分值系數(shù)由兩部分組成，即100分的固定分值,，20分的浮動(dòng)分值,，當(dāng)員工當(dāng)月表現(xiàn)十分優(yōu)秀時(shí)，最高分值為120分,。

4,、員工獎(jiǎng)勵(lì)和處罰直接對(duì)應(yīng)分值的變化；

5,、每月先由員工對(duì)自己本月的工作表現(xiàn)作出評(píng)估,，然后由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出評(píng)估，基礎(chǔ)員工層和基礎(chǔ)管理層評(píng)估結(jié)果由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)人力資源部審核,。

6,、各個(gè)部門(mén)由于工作任務(wù)和特點(diǎn)不同，在工作技能,、工作能力,、工作效果的評(píng)估中，允許部門(mén)添加具有部門(mén)特點(diǎn)的工作內(nèi)容指標(biāo),，但是必須上報(bào)行政人事部并總經(jīng)理批準(zhǔn),，不得任意改動(dòng)。

7,、部門(mén)經(jīng)理的考核由兩個(gè)部分組成,，即責(zé)任目標(biāo)考核和管理目標(biāo)考核（詳見(jiàn)部門(mén)經(jīng)理績(jī)效

考核表）

每月 號(hào)前采取書(shū)面方式由酒店各級(jí)管理層進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。

1,、考核結(jié)果作為評(píng)選月度優(yōu)秀員工的依據(jù),；

2、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：

120分為優(yōu)秀,，員工將得到績(jī)效工資1:1.2的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)（不超過(guò)部門(mén)總?cè)藬?shù)的10%）,； 119分—100分為優(yōu)良；員工將得到績(jī)效工資1：1.1的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)（不超過(guò)部門(mén)總?cè)藬?shù)的12%）,；

99分—90分為良好,，員工將得到100%的績(jī)效工資；

89分—80分為及格；員工將得到80%的績(jī)效工資（不超過(guò)部門(mén)總?cè)藬?shù)的10%）,； 80分以下為不及格，員工將得到70%的績(jī)效工資（不超過(guò)部門(mén)總?cè)藬?shù)的10%）,。 連續(xù)三個(gè)月考核不及格者,，將給予降職、降級(jí),、勸退或半年內(nèi)不得加薪,； 連續(xù)三個(gè)月考核優(yōu)秀者，將給予晉升,、晉級(jí)獎(jiǎng)勵(lì),。

3、考核結(jié)果作為職務(wù)調(diào)整（升遷,、降職）,，薪資調(diào)整等有效依據(jù)；

4,、考核結(jié)果將進(jìn)入到員工個(gè)人檔案以備案

5,、考核結(jié)果將作為員工績(jī)效工資的發(fā)放依據(jù)

1、基礎(chǔ)員工績(jī)效考評(píng)表

2,、基礎(chǔ)管理層績(jī)效考評(píng)表

3,、部門(mén)經(jīng)理績(jī)效考評(píng)表

績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)思路 績(jī)效考核方案包括哪些內(nèi)容篇四

第1條、目的

1.客觀(guān)公正評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī),、工作能力及工作態(tài)度,，促使員工不斷提高工作績(jī)效和自身能力，提升企業(yè)的整體運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益,。

2.為員工的薪酬決策,、培訓(xùn)規(guī)劃、職位晉升,、崗位輪換等人力資源管理工作提供決策依據(jù),。

第2條、適用對(duì)象

本制度適用于公司所有客服人員,，但考評(píng)期內(nèi)未到崗累計(jì)超過(guò)2個(gè)月（包括請(qǐng)假及其他原因缺崗）的員工不參與當(dāng)期考核,。

第3條、工作業(yè)績(jī)

工作業(yè)績(jī)主要從月銷(xiāo)售額和對(duì)上級(jí)主管安排的任務(wù)的完成情況來(lái)體現(xiàn),。

第4條,、工作能力

根據(jù)本人實(shí)際完成的工作成果及各方面的綜合素質(zhì)來(lái)評(píng)價(jià)其工作技能和水平，如專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握程度,、學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力,、溝通技巧及語(yǔ)言文字表達(dá)能力等。

第5條,、工作態(tài)度

主要對(duì)員工平時(shí)的工作表現(xiàn)予以評(píng)價(jià),，包括客戶(hù)糾紛,、積極性、主動(dòng)性,、責(zé)任感,、信息反饋的及時(shí)性等。

第6條,、考核周期

對(duì)員工實(shí)施月度考核,，考核實(shí)施時(shí)間為：每月的 5 ～10 日考核上月績(jī)效。

第7條,、考核實(shí)施

1.考核者依據(jù)制定的考核指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，對(duì)被考核者的工作業(yè)績(jī)、工作能力,、工作態(tài)度等方面進(jìn)行評(píng)估,，并根據(jù)考核分值確定其考核等級(jí)。

2.考核者應(yīng)熟悉績(jī)效考核制度及流程,，熟練使用相關(guān)考核工具,，()及時(shí)與被考核者溝通，客觀(guān)公正地完成考評(píng)工作,。

第8條,、考核應(yīng)用

根據(jù)員工的考核結(jié)果，將其劃分為5個(gè)等級(jí),，主要應(yīng)用于職位晉升,、培訓(xùn)需求、績(jī)效提成發(fā)放,、崗位工資調(diào)整等方面,，具體應(yīng)用如下表所示：

考核結(jié)果應(yīng)用表

評(píng)估等級(jí)

考核得分

所需培訓(xùn)強(qiáng)度

職位晉升

崗位級(jí)別

崗位工資調(diào)整

第9條、個(gè)人銷(xiāo)售績(jī)效提成計(jì)算方法：

第10條,、公共銷(xiāo)售績(jī)效提成計(jì)算方法：

公共銷(xiāo)售績(jī)效提成＝公共銷(xiāo)售業(yè)績(jī)總額×0.5%÷客服人數(shù)

第11條,、最終工資計(jì)算方法：

當(dāng)月工資＝崗位工資＋個(gè)人績(jī)效提成＋公共績(jī)效提成＋工齡工資

第12條、考核獎(jiǎng)懲

連續(xù)3個(gè)月考核排名第一的,，將給予一次性200元的獎(jiǎng)勵(lì),；連續(xù)3個(gè)月考核不及格的，自動(dòng)請(qǐng)辭,。