報告是指向上級機關(guān)匯報本單位,、本部門、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗以及問題的報告，那么,，報告到底怎么寫才合適呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的報告范文，希望對大家有所幫助,，下面我們就來了解一下吧,。

物業(yè)年度工作總結(jié)報告 物業(yè)年度工作總結(jié)匯報ppt篇一

電氣方面：工程部在人員少任務(wù)艱巨的前提下，按照年度工作計劃,，完成主配電室設(shè)備的運行,、檢修和清掃工作，充分保證小區(qū)的供電系統(tǒng)安全運行,。同時對各樓л接室,、配電豎井、母線插接箱,、配電柜等按維保計劃定期進行了保養(yǎng),，其中檢修保養(yǎng)過的л接室、配電豎井,、母線插接箱間(面)次以上;配電箱面次以上;處理維修單報修張以上;針對供電末端的設(shè)施,，供水、電梯,、空調(diào),、通風(fēng)、排污,、公區(qū)照明,、消防設(shè)備、樓宇安防等供電系統(tǒng)故障處理項以上,，提高了設(shè)備運行的完好率，為業(yè)主提供良好的生活環(huán)境奠定了基礎(chǔ),。根據(jù)周,、月、季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計劃,，有針對性的安排日常維修任務(wù),，做到了日常維修工作的計劃性、合理性,、及時性和連續(xù)性,。

空調(diào)方面：中廣宜景灣項目的空調(diào)夏季為戶式供冷,，冬季為集中供熱，在使用上存在兩季供水轉(zhuǎn)換,，因為給維修維保帶來的很大的工作量,，就空調(diào)問題接入戶報修單張以上，因設(shè)備設(shè)施的`安裝影響,，主機位防水,、下水管維修、防凍除冰等報修單張以上,，充分的保證了業(yè)主的使用,，得到了業(yè)主的表揚信封;水、電,、生活設(shè)施的報修：在人員少工作量大的前提下,，不計個人得失，經(jīng)常加班加點,，每天安排中午無償值班,，接單報修保證二十分鐘到位，充分保證了業(yè)主生活不受影響,，接入戶報修單張,，維修滿意率達到100%，并收到表揚信封;

小區(qū)設(shè)施,、設(shè)備的保養(yǎng),、維修;由于前期施工、驗收等種種原因,，園區(qū)內(nèi)綠化,、小景、設(shè)備管井等都有或多或少的遺留問題,，為使用帶來了很多的不便,，為了保證園區(qū)的正常使用，工程部共維修,、改造設(shè)施,、景觀、設(shè)備等人次;公區(qū)的設(shè)備,、設(shè)施改造維修;為了體現(xiàn)節(jié)能降耗,，有效的控制成本，將區(qū)域公共樓道照明開關(guān)改聲控和觸摸延時開關(guān),，共計處,，通過對公共樓道照明設(shè)施開關(guān)進行更換改裝，將總進戶門口和消防通道樓道拐彎口換成聲控延時開關(guān),，業(yè)主家門口換成觸摸延時開關(guān),，杜絕了業(yè)主到家忘了關(guān)燈,，促使燈泡燈頭燒壞的現(xiàn)象發(fā)生，也達到了節(jié)能的效果,。

日常維保工作：工程部全年共接維修單張,，完成張，修繕率在百分以上,。先后完成了公區(qū),、電梯基坑、污水排放垃圾清理工作共清理污水坑人次,。對小區(qū)所有房屋滲漏水進行檢查,，對有滲漏的及時和開發(fā)商施工隊聯(lián)系，及時維修,，此工作得到了業(yè)主充分肯定,。在雷暴雨期間及時對小區(qū)明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作，將區(qū)內(nèi)存在各類遺留問題進行匯總,，發(fā)文開發(fā)商協(xié)調(diào)解決,，對無法修復(fù)的問題尋找有效積極可行的辦法。對所管轄的電器設(shè)備做好絕緣測試,，線頭螺絲緊固工作,，潛水泵進行絕緣檢測工作和所有上水管，各類閥門,，水泵,，做好防凍工作。

1,、空調(diào)方面：xx

2,、設(shè)備、設(shè)施方面：xx

3,、小區(qū)監(jiān)控,、門禁方面：xx

4、公區(qū)方面：xx

5,、園區(qū)設(shè)施方面：xx

物業(yè)年度工作總結(jié)報告 物業(yè)年度工作總結(jié)匯報ppt篇三

物業(yè)管理大體上分為早期介入,、接管驗收管理、業(yè)主入駐管理,、保安管理,、消防管理、清潔綠化管理,、房屋及共用設(shè)備設(shè)施管理、財務(wù)管理,、質(zhì)量管理,、人力資源管理等方面,，在實際操作中，我們將根據(jù)各階段的特點,，有重點,、有步驟地逐項落實。

1,、檢查配套設(shè)施是否完善,，如保潔用服務(wù)間、垃圾房,、停車場,、自行車庫、開水爐(間),、吸煙區(qū)等服務(wù)設(shè)施;另外如物管公司用房,、庫房、更衣室,、工程部工作間,、值班室等后勤設(shè)施;

2、檢查水電供應(yīng)容量及能源費計量的設(shè)計,。根據(jù)xxxx的功能要求和考慮不同業(yè)主(租戶)使用的設(shè)備及其發(fā)展需要審查水電特別是區(qū)域供電容量,。

3、檢查安全監(jiān)控系統(tǒng)和消防系統(tǒng)設(shè)備的布局是否合理實用,，是否留有死角,。

4、檢查機電設(shè)備的配臵是否合理,。

5,、收集整理合同文件和技術(shù)檔案資料。

6,、起草物管委托合同并與開發(fā)商簽署;

7,、與開發(fā)商協(xié)商制定管理維修公約并報市房地局核準備案;

8、制定物業(yè)管理的崗位設(shè)臵和人員編制,，列出人員到位時間表;

9,、制定匯總各部門采購清單(辦公家具設(shè)備及用品、工程工具及材料,、保潔機器及用品,、工服及更衣柜、保安器械及用品,、印刷品,、指示牌等)

10、根據(jù)正式管理前人員到位計劃,、人員工資福利及辦公費用以及采購清單編制開辦費預(yù)算報開發(fā)商審批執(zhí)行;

11,、根據(jù)具體情況及業(yè)主租戶的服務(wù)需求預(yù)測編制物業(yè)管理費預(yù)算,，確定每月每建筑平米的管理費金額;根據(jù)設(shè)備情況及業(yè)主使用功能的要求，擬定能源費計量及分攤方案及原則;確定服務(wù)項目及各類收費標準;

12,、與開發(fā)商辦理交接樓手續(xù)(包括安全消防責(zé)任的交接);交接內(nèi)容要有以下幾點：

●產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍/業(yè)戶名單/地址及郵編

●圖紙資料及設(shè)備使用操作手冊

●供貨商/承建商的培訓(xùn)

●政府及行業(yè)主管部門簽發(fā)的許可證書或執(zhí)照

●鑰匙

●專用工具和備品備件

●遺留問題的確認和解決時限

●保修安排(電話聯(lián)絡(luò)單)

●電,、水、氣表的抄讀確認

●資產(chǎn)/材料/工具

●問題

●問題的原因

●已造成或?qū)⒃斐傻暮蠊?/p>

●解決方案建議(時間,、費用和相關(guān)影響;徹底解決,、改善、管理措施彌補)

●時間限制要求

13,、建立主要的制度和工作程序：公眾制度,、員工崗位職責(zé)、人事制度,、財務(wù)制度及重要對客服務(wù)程序等;

14,、相應(yīng)文件及表格的設(shè)計、印刷和使用;

15,、協(xié)助發(fā)展商辦理業(yè)主的入伙手續(xù);辦理業(yè)主及租戶的入住手續(xù),。

(一)、基本要求

1,、前期服務(wù)與開發(fā)商雙方簽定規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,，明確雙方的`權(quán)利和義務(wù)關(guān)系。

2,、承接項目時,，對公用部位，公用設(shè)施進行認真查檢,，驗收手續(xù)齊全,。

3、管理人員,、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書,。

4、有完善的物業(yè)管理方案,，質(zhì)量管理,、財務(wù)管理、檔案管理等健全制度,。

5,、管理服務(wù)人員佩戴標志，行為規(guī)范,，服務(wù)主動,、熱情。

6、根據(jù)業(yè)主需求,，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的,，公示服務(wù)項目與收費價目。

7,、按合同約定規(guī)范使用房屋專項維修資金。

(二),、房屋管理

1,、對房屋公用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全,。

2,、根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況,，需要維修,，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);屬于大,、中修范圍的,，及時編制維修計劃和房屋專項維修資金使用計劃，向開發(fā)商提出報告與建議,，根據(jù)建設(shè)方的決定,，組織維修。

3,、每周巡查1次房屋單元門,、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,，定期維修養(yǎng)護,。

4、按照裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約要求,，建立完善的裝飾裝修管理制度,。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項,。每2日巡查一次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀,、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,，及時勸阻并報告有關(guān)主管部門。

5,、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,，并報告有關(guān)主管部門。

(三)、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

1,、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護(依法應(yīng)由專業(yè)部門負責(zé)的除外),。

2、公示24小時服務(wù)電話,。急修30分鐘內(nèi),，到達現(xiàn)場，有報修,、維修記錄,。

3、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),，設(shè)施設(shè)備的運行,、檢修等記錄齊全。

4,、設(shè)施設(shè)備標志齊全,、規(guī)范，責(zé)任人明確;操作維修人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常,。

5,、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄,。需要維修,，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的,，及時編制維修、更新改造計劃和房屋專項維修資金使用計劃,，向開發(fā)商提出報告與建議,，根據(jù)建設(shè)方的決定，組織維修或者更新改造,。

6,、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用;消防通道暢通,，設(shè)備房保持整潔,。

7、樓道燈完好率不低于85%,，發(fā)現(xiàn)燈壞及時維修,。

8、將公共設(shè)施如公廁,、配電房,、路燈,、排水排污管道、化糞池,、馬路,、停車場、公共活動場所等管理好,，不得改變其使用功能,。

9、對配電柜,、空調(diào)待各類設(shè)備做好運行及維修保養(yǎng)記錄臺帳,，定期檢查。

10,、設(shè)備閥門、管道無跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,，排水系統(tǒng)暢通,，汛期道路無積水。

(四),、公共秩序維護

1,、小區(qū)北出入口實行7：00---19：00門衛(wèi)值班;高層出入口及南出入口實行保安24小時值班。

2,、對重點區(qū)域,、重點部位每3小時至少巡查1次。

3,、車輛停放有序,。小區(qū)進出口通道暢通。對進出車輛指揮管理有序有禮,，進出方便,。

4、對摩托車,、自行車指定位臵停放,，停車秩序整齊有序。

5,、對火災(zāi),、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,，事發(fā)時及時報告有關(guān)部門,，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

6、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施,，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案,。

7、全小區(qū)實行24小時機動巡邏,，夜間實行電子巡更,。

(五)、保潔服務(wù)

1,、生活垃圾每日清運1次,。

2、公共場所每日清掃2次,，出入口,、樓道每日清掃1次，共用部位玻璃每月清潔1次,，樓道燈每季清潔1次,，電表箱、樓梯扶手,、消防箱,、信箱等設(shè)備，每周抹一次,，確保無衛(wèi)生死角,。

3、小區(qū)內(nèi)公共雨,、污水管道每2年疏通1次,，雨、污水井每半年檢查1次,，并視檢查情況及時清掏;化糞池每季度檢查1次,，每年清掏2次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏,。

4,、做到七凈、六無,。七凈：路面凈,、路沿凈、人行道凈,、雨(污)水井口凈,、樹根凈、路燈桿根凈,、墻根凈;六無：無垃圾污物,、無動物糞便,、無磚瓦石塊、無碎紙皮核,、無明顯浮土,、無污水臟物。

5,、根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害,。

(六)、綠化服務(wù)

1,、對綠化區(qū)域每天定時澆水,，定期進行翻土，栽種草皮植被,，及時清除雜草,，創(chuàng)造小區(qū)優(yōu)美的環(huán)境。對小區(qū)內(nèi)所有的綠化花木負責(zé),，成活率要達95%以上,。

2、保證小區(qū)所有綠化設(shè)施完好,，對小區(qū)內(nèi)綠化區(qū)域進行管理(澆水、修枝整形及養(yǎng)護),，對一切破壞綠化的行為給予制止,。

3、負責(zé)小區(qū)綠化區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生及保潔工作,，及時處理枯枝落葉,。

4、公共門廳常年布臵綠色植物,，定期對其進行澆水,、修剪、施肥,、殺蟲養(yǎng)護,。

(七)、收發(fā)服務(wù)

1,、報紙,、雜志、信函發(fā)放準確及時,。

2,、各種快遞、掛號信函,、重要文件等登記詳細,，發(fā)放準確及時,，無錯發(fā)，漏發(fā),。物業(yè)人員配備,、培訓(xùn)及管理

物業(yè)年度工作總結(jié)報告 物業(yè)年度工作總結(jié)匯報ppt篇八

通過管理處全體員工的汗水澆灌，××家園上半年的工作扎實而富有成效,。截止11月末收入目標完成率達到124,，已產(chǎn)生利潤56336元，**年工作怎么來開展,，是否能保持這個良好發(fā)展勢頭呢?下面我就××家園管理處下半年工作實施計劃及工作目標做以闡述,。

**年，家園管理處對物業(yè)管理費和垃圾清運費進行了上調(diào),，**年管理處的工作重點將放在物業(yè)管理費的收繳和解釋工作上,。

**年工作的實踐證明，展開多種經(jīng)營思路是行之有效的,，**年工作中,，××家園將在現(xiàn)有基礎(chǔ)上更加放開手腳，對各項經(jīng)營活

動突破常規(guī)不只是局限于小區(qū)內(nèi),，將對外橫向發(fā)展,。利用現(xiàn)有資源創(chuàng)造處每一份利潤。

人能創(chuàng)造一切,，管理處在**年工作中將加強管理,，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，以人為本來展開各項工作,，使管理處全體人員在管理服務(wù)工作過程中走向積極主動的方向,。

一份汗水一份收獲，××家園管理處全體員工在默默無聞奉獻的同時也在積累著利潤和客戶的滿意,，在**年工作中我們雖然取得了一定的成績但**年工作還不能松懈,。我們相信××家園管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，將在**年工作中譜寫出新的篇章,。

**年在我們?nèi)w同仁的辛勤忙碌中就要匆匆走過,，我們甚至來不及回首。今年一年的培訓(xùn)工作對于公司來說是里程碑式的一年,。年初,，公司提出了眾多高難度的目標和要求。最終在全體員工一致的努力中,，開拓進取,，眾志成城的圓滿完成了全部培訓(xùn)工作目標，同時也使公司很多方面取得了實質(zhì)性的突破,。為**年的培訓(xùn)工作畫上了一個完美句號,。 也為新的一年奠定了良好的基礎(chǔ),。在此，公司年度培訓(xùn)工作報告如下：

轉(zhuǎn)眼間,，接受新員工培訓(xùn)已近一年時間,，由于公司事先對新進員工的培訓(xùn)工作作了周密細致的培訓(xùn)計劃，再加上培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心,、責(zé)任培訓(xùn)師細心的安排和新老員工積極的配合下,，培訓(xùn)工作進行得緊張有序并取得很好的效果。

為了使培訓(xùn)達到很好的效果,，結(jié)合公司的實際情況,，我們分階段進行了相關(guān)的培訓(xùn)工作，采取一對一的互幫互助,，在最短的時間內(nèi)學(xué)到較多的知識,，為真正走上工作崗位打下堅實的基礎(chǔ)。

公司組織新員工認真學(xué)習(xí)了嘉德(誠信·團隊·溝通·價值)企業(yè)文化,，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化(我們銷售的不僅僅是我們的產(chǎn)品,，還有我們的服務(wù))內(nèi)涵;同時還進行安全教育，讓新員工認識到安全意識,、安全觀念,、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。

第一階段文檔知識和市場部工作流程的培訓(xùn);通過組織架構(gòu)輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局;通過市場部工作流程的培訓(xùn),，更輕松地明白我們工作做什么?誰來做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解,。為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。

第二階段專業(yè)理論培訓(xùn);責(zé)任培訓(xùn)師制定了詳細的培訓(xùn)內(nèi)容,，并讓其提前預(yù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容再接受培訓(xùn),。在每培訓(xùn)完一個知識章節(jié)后,，責(zé)任培訓(xùn)師就會將學(xué)習(xí)的知識進行考試來考核培訓(xùn)效果,，通過這種考試，同時對新員工存在疑問的`知識點進行回顧,。

第三階段學(xué)習(xí)現(xiàn)場知識,，積累現(xiàn)場寶貴經(jīng)驗的培訓(xùn);平時就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪客戶，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通,，在打交道過程中自己的目標是什么,，在完成目標之前要做哪些準備工作，包括談話內(nèi)容的先后次序,，及交流過程中的注意事項,，這樣也有利于她學(xué)習(xí)和消化理論知識，從而達到更好的效果,。

概括起來有如下幾點：

1.熱愛學(xué)習(xí),，能自覺學(xué)習(xí)密封資料,、營銷知識;學(xué)習(xí)能力較強，對于不懂的地方,，能主動提出,，尋找答案。

2.性格開朗,，在同客戶交流中能找到一些話題溝通,，比如時事要聞等，使談話內(nèi)容多樣性,。

3.能主動的完成日常工作,。

4.專業(yè)知識還不夠，需要多學(xué)習(xí),。

5.在同客戶溝通的過程中,，一些禮儀和細節(jié)還需要完善。

總體來說,，通過這次培訓(xùn)達到了預(yù)期的效果,，那當(dāng)然這與全體員工的努力是分不開的，相信大家再接再厲爭取最后為完成**年銷售目標完滿的成功!

物業(yè)年度工作總結(jié)報告 物業(yè)年度工作總結(jié)匯報ppt篇九

公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式,，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)至誠,、精益求精,、管理規(guī)范,、進取創(chuàng)新”的全新服務(wù)理念,。

現(xiàn)就物業(yè)專業(yè)工作情況總結(jié)如下：

(一)日常工作

1,、因公司剛建立,，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),，有約可依”的原則,，辦公室迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：《xx物業(yè)有限公司制度匯編》,、各崗位人員職責(zé)、管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺,、部分制度的上墻明確了職責(zé)，分清了權(quán)限,，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

2、制作并安裝溫馨公示牌,、信息公示欄以及草坪標識牌,，規(guī)范小區(qū)日常生活。

3,、籌備組織業(yè)主大會,，完善小區(qū)監(jiān)督機制并且加強與業(yè)主各項信息的溝通，使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)首家真正正式組織召開業(yè)主大會的公司,，做行業(yè)的領(lǐng)跑者,。

4、接受業(yè)主維修服務(wù)的報修全年共有1000余件,，并且積極協(xié)調(diào)解決,。

對未過保修期的太陽能、陽臺門窗,、可視對講,、防盜門、電梯以及其他方面的報修積極聯(lián)系廠家,，針對太陽能,、門窗以及電梯報修率過高的問題以書面報告的形式向上級領(lǐng)導(dǎo)反映并且協(xié)商解決。

對2號樓,、3號樓天井蓋漏雨,，地下車庫漏水，小區(qū)下水管道排水困難,、墻體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產(chǎn)開發(fā)部門協(xié)調(diào)解決,。

對服務(wù)不到位的問題謙虛聽取意見并馬上制定解決方案，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決,，給業(yè)主一個滿意的答復(fù),。

5、全年共辦理新業(yè)主入住149戶,，辦理裝修相關(guān)事宜58項,。到20xx年12月31日交鑰匙213戶,，未領(lǐng)鑰匙22戶其中包括4戶未售,。

6、組織專業(yè)知識的培訓(xùn),，學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，加強全體員工的專業(yè)化技能，提高業(yè)務(wù)專業(yè)化,、規(guī)范化,、標準化水平,。

7、督促各部門工作,，組織各項工作會議,，發(fā)揮集思廣益的作用，進一步完善工作,。

8,、小區(qū)設(shè)立意見箱，及時采集業(yè)主建議,，謙虛謹慎糾正工作中存在的不足,，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作，在第一時間內(nèi)向業(yè)主做出解釋,，保證與業(yè)主的溝通,。

9、協(xié)助集團經(jīng)管部做好“業(yè)主問卷調(diào)查分析報告”,，并且從中發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)過程中的差距,，并且就業(yè)主提出意見以及建議立刻落實解決。

10,、20xx年9月27日集團組織召開物業(yè),、地產(chǎn)工作分析會議，集團總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問題并且提出物業(yè)工作目標,，即到20xx年底物業(yè)公司在服務(wù)水平,、管理水平上要達到xx開發(fā)區(qū)一流水平，到20xx年底達到xx市一流水平,。辦公室根據(jù)此次會議組織全體員工學(xué)習(xí)會議精神,，逐個發(fā)言總結(jié)工作中存在不足，并提出今后改正方案,，把此次會議作為今后工作新的起點,，以更高的.標準要求自己，絕不辜負集團對我們的厚望,。

(二)加強小區(qū)精神文明建設(shè)

1,、在奧運會舉行之際，我們加大了奧運的宣傳力度,，打出“為奧運加油,，為奧運喝彩”的標語，同時加大了奧運知識的宣傳,，加強了小區(qū)精神文明建設(shè),，營造了小區(qū)良好的文化氛圍。

2、加強消防常識的宣傳,，提高業(yè)主的自我防范意識,。

3、在小區(qū)門口安置兩臺便民服務(wù)車,，方便業(yè)主出入搬運物品,，此項創(chuàng)新服務(wù)成為xx開發(fā)區(qū)首例，得到了廣大業(yè)主的一致好評,，得到領(lǐng)導(dǎo)的認可,，同時加強小區(qū)業(yè)主互幫互助的意識，提高小區(qū)精神文明建設(shè),。

(三)協(xié)調(diào)解決問題

1,、3號樓2單元702住戶家墻體出現(xiàn)裂縫，物業(yè)積極與房產(chǎn)工程部門溝通,，最后協(xié)商解決,，給業(yè)主一個滿意的答復(fù)。

2,、1號樓1單元1101是一對老夫婦,，剛搬家就出現(xiàn)房屋大面積漏水、陽臺門出現(xiàn)漏縫,、太陽能不熱等問題,，物業(yè)人員進行了逐一解決，得到業(yè)主的好評,。

3,、建行家屬樓大部分業(yè)主建議將取暖方式改為一戶一閥，物業(yè)公司為建行家屬樓廣大要暖用戶考慮,，負責(zé)協(xié)商個別意見分歧較大的業(yè)主,，并且聯(lián)系工程人員，主動為業(yè)主排憂解難,，最后搶在冬季到來之前成功完成建行家屬樓一戶一閥改造,。

4、由于建筑施工問題,，小區(qū)高層玻璃幕墻出現(xiàn)漏雨現(xiàn)象,、陽臺窗戶出現(xiàn)玻璃漏氣現(xiàn)象，物業(yè)發(fā)現(xiàn)問題,，積極與xx港建筑集團溝通協(xié)商解決,，最后xx港建筑集團與物業(yè)簽訂責(zé)任狀，保證20xx年春季將問題集中解決,。

5,、經(jīng)過鍋爐設(shè)備改造，鍋爐房能源得到了最大限度的節(jié)約,，20xx年—20xx年供暖面積為13204.79㎡,，20xx年—20xx年供暖面積為20446.92㎡，平均節(jié)煤7.28㎏/㎡·月,。

6,、地下車庫各單元門禁管理存在漏洞，發(fā)現(xiàn)問題后工程部門立即做出解決方案,，并積極聯(lián)系鎖王,，在最短的時間內(nèi)將問題解決，是業(yè)主的安全進一步得到保障,。

(四)收費情況

截止到12月31日收取xx年物業(yè)費：1xx732元,；電梯費14698.69元，預(yù)收xx年物業(yè)費54949.99元,，預(yù)收xx年電梯費16945.3元,，收取取暖費5101xx.28元，裝修監(jiān)管費40600元,，車庫車位物業(yè)費1058元,，門禁智能扣1660元，基本保證了本小區(qū)物業(yè)管理工作的正常進行,。

1.20xx年9月我們通過對地下車庫照明的改造,，用15w節(jié)能燈替代60w普通白熾燈，最主要的是我們發(fā)現(xiàn)工程設(shè)計照明距離太近沒有必要安裝過多的照明設(shè)備而且有部分白熾燈已經(jīng)壞損,，雖然已經(jīng)達不到照明的效果但還是與正常白熾燈一樣浪費電能,，經(jīng)過工程工作人員的改造現(xiàn)每天的用電量比未改造前至少節(jié)省15000w/h,通過對比今年比去年節(jié)電5475000w/h,共節(jié)約電費3000元。

2,、為確保安全渡過雨季汛期,，今年按照年初制定的維保養(yǎng)護計劃，完成各樓避雷接地檢測,，同時對配電室高壓絕緣用品進行了檢測,。

3、除按期完成制定的維保養(yǎng)護計劃外,，平日注意加強對公共區(qū)域照明,、安全指燈、機房照明的巡視檢修,。

4,、配合電業(yè)局對小區(qū)供電線路的改造；配合房地產(chǎn)工程部門解決小區(qū)未完善事宜,；配合二次加壓水泵廠家對設(shè)備的保養(yǎng),，鍋爐供暖期間負責(zé)鍋爐房各項設(shè)備的維修,，并協(xié)助鍋爐工的日常工作，做好鍋爐工與辦公室人員的溝通,，在這期間工程維修人員連續(xù)加班,。

5、加強房屋裝修的管理,。今年為業(yè)主辦理裝修手續(xù)58戶,，為加強對裝修戶的監(jiān)督管理，對私搭亂建,、侵占公攤的行為堅決給予制止,，并提示裝修戶一切按照裝修管理協(xié)議及消防治安協(xié)議去施工，一律辦理裝修手續(xù),，嚴格控制無證施工,、違章施工，并堅持每戶進場前做好室內(nèi)防水的閉水實驗,，保證施工質(zhì)量,，維護業(yè)主的利益。

6,、電梯保養(yǎng)維護,。本小區(qū)電梯由富士電梯公司負責(zé)每月做一次維護保養(yǎng)。我工程人員配合進行監(jiān)督實施,，并負責(zé)每日電梯運行巡視檢查,，做好記錄，隨時對電梯的運行狀況實施監(jiān)測,，做好電梯運行的管理工作,，保證了業(yè)主乘坐電梯的安全。

7,、協(xié)助辦公室處理業(yè)主報修,，使有關(guān)工程報修方面的工作有了頭緒。

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程,，全天候清掃小區(qū)院內(nèi),、天臺、走廊,、地下車庫,、小區(qū)前院等全天候清擦垃圾箱、扶手,、門等,，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2,、我保潔部實行嚴格的考核辦法,，實行業(yè)主監(jiān)督制，每月不定期檢查,，確保工作的力度,。同時實行互監(jiān)制,，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約,，互相鼓勵,，也取得了顯著的效果。

物業(yè)年度工作總結(jié)報告 物業(yè)年度工作總結(jié)匯報ppt篇十

自今年6月份調(diào)入物業(yè)管理處以來,，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作,，文章對一年的工作進行了兩方面總結(jié),，詳細內(nèi)容請看下文物業(yè)財務(wù)工作總結(jié)。

下面將任職來的工作情況匯報

我是初次接觸物業(yè)管理工作,，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解,，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí),，虛心求教釋惑,，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法,，現(xiàn)已基本勝任本職,。一方面，干中學(xué),、學(xué)中干,，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,，通過觀察、摸索,、查閱資料和實踐鍛煉,，較快地進入了工作情況。另一方面,，問書本,、問同事,，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,，從不會到會,，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況,，找到了切入點,，把握住了工作重點和難點。

耐心細致地做好財務(wù)工作,。自接手****管理處財務(wù)工作的'半年來,，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系,，嚴格財務(wù)制度,，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn),。一是做好每一筆進出賬,。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,，分門別類記錄在案,，登記造冊。同時認真核對發(fā)票,、賬單,，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬,。按照財務(wù)制度,，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表,，按公司的要求及時進行對賬,，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況,。三是及時收繳服務(wù)費,。結(jié)合****的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,，我認真搞好區(qū)分,，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,，定期予以收繳,、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬,。四是合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財,。特別在經(jīng)常性開支方面,，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),，防止鋪張浪費,，同時提出了一些合理化建議。