隨著社會一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的,。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年度工作總結(jié)匯報(bào)ppt篇一

1,、日常服務(wù)：做好日常的報(bào)修投訴接待回訪工作；

2,、社區(qū)文化：在公司注重企業(yè)文化打造公司品牌化建設(shè)的指引下,，服務(wù)中心開展了“3。15業(yè)主開放日”,、“慶六一嘉年華活動”,、“端午送安康”、“重陽節(jié)敬老服務(wù)”,、“鄰里節(jié)”等暖心活動,，在微信公眾號定時(shí)定期推送工作小結(jié)等宣教節(jié)目，贏得業(yè)主好評,。

1,、日常維護(hù)保養(yǎng)：做好日常的`設(shè)施設(shè)備管理維修養(yǎng)護(hù)記錄，日常管理臺賬記錄,，完成一年二次的水箱清洗工作,，完成安全乘梯應(yīng)急演練等工作。

2,、日常維修工作：對園區(qū)破損綠化柵欄的維修,、道板破損的維修、路燈檢修,、管道疏通等日常工作,；

3、更新改造工作：在業(yè)委會社區(qū)的支持下完成一二三區(qū)水泵房地面改造,，整潔明亮,；一區(qū)三區(qū)室外消火栓周邊硬化美化工作；一區(qū)架空層下水管改造工作（督促開發(fā)完成,、,；一二三區(qū)五水共治改造（街道、,；園區(qū)休閑長椅木條更換,；廊架油漆及一區(qū)休閑區(qū)防腐木改造石材工作；三區(qū)兩臺電梯改造更新工作；電瓶車充電樁加裝工作,；架空層綠化地面硬化,；電梯加裝愛心座椅等工作。

1,、車輛有序化管理：對違章停車張貼違章提醒道路分道線不清晰的重新規(guī)劃,，經(jīng)常出現(xiàn)違規(guī)停車地帶，在路面噴字提醒畫警示線,。

2,、治安防范管理：對租客加強(qiáng)防詐騙宣傳發(fā)放宣傳單，并對群租房進(jìn)行登記,，對租客沒有辦理暫住登記提醒登記,。

3、消防管理：每月3次對地面,、頂樓消防栓及噴淋末端進(jìn)行放水測試,，完成各項(xiàng)消防演練。聯(lián)合社區(qū)街道消防站對所有商鋪消防整治,。配合社區(qū)對樓道電瓶車充電提醒,，清理樓道電瓶車。

1,、日常保潔工作：按計(jì)劃完成大廳,、雨棚玻璃刮洗、3m以下擦拭工作,，每月地下室拖洗,、屋頂清掃及各項(xiàng)清理工作。

2,、配合文明城市復(fù)評工作,；

3、綠化養(yǎng)護(hù)工作：按要求對園區(qū)綠化定期修剪,、除草,、除蟲、施肥,，按計(jì)劃對露土草坪進(jìn)行補(bǔ)種,。

20xx年工作計(jì)劃

新的一年里我們要堅(jiān)持我們的管理有點(diǎn)，按計(jì)劃對小區(qū)公共部位的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),，小區(qū)環(huán)境治理常態(tài)化,、加大力度對小區(qū)安防車輛及外來人員出入管理。

更新改造計(jì)劃：

1,、二區(qū)商鋪隔離石柱增設(shè)；

2、三區(qū)自行車坡道改造,；

3,、電梯改造；

4,、兒童娛樂設(shè)施處地面更新,；

5、綠化露土的改造,；

6,、園區(qū)內(nèi)破損的減速帶更新；

7,、滅火器更新等,。

物業(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年度工作總結(jié)匯報(bào)ppt篇二

時(shí)光如梭，不知不覺中來到某某貿(mào)易中心工作已有一年了,。在我看來,，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識,，時(shí)光已經(jīng)流逝,，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣,，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工,，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作,，認(rèn)為它很簡單,、單調(diào)、甚至無聊,，不過是接下電話,、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了,，其實(shí)要做一名合格,、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識,，掌握一定的工作技巧,，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤,、失職狀況,。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了,，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,，才深刻體會到,。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容

1.客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料,、檔案,、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ad區(qū)及三樓abcd區(qū)都屬于政府,，一樓和二樓大部分屬于某某某,，小部分屬于某某，另外還有一些屬于私人業(yè)主,。

2.熟悉各方面信息,，包括業(yè)主、裝修單位,、施工單位等信息,，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤,，完成后進(jìn)行回訪,。

3.函件、文件的制作,、發(fā)送與歸檔,，目前某某公司與某某及某某辦的.單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單,，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料,、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。

在完成上述工作的過程中,，我學(xué)到了很多,，也成長了不少。

對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言,，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難,，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對,，敢于挑戰(zhàn),，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài),，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一,。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦,，都應(yīng)把工作做到位,，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí),，無論你高興與否,，煩惱與否,，都要以工作為重，始終保持微笑,，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€人的形象,，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù),，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀,、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善,。

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視,，甚至被忽視,，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及,。在某某貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得,，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字,，每一個標(biāo)點(diǎn),，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等,，都使我深刻的認(rèn)識到,，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào),。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,，細(xì)節(jié)帶來成功。

當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí),，換來的也是對我的支持與肯定,。記得某某交易會期間，為了把工作做好,，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班,，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累,，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神,。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個某某貿(mào)易中心一二三樓abcd區(qū)域的電腦地圖做好來,，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待,，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。

在20××新的一年里,，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn),，不斷提升,，加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理,，完善客服接待流程及禮儀,。

2.加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能,，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作,，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

3.進(jìn)一步改善自己的性格,，提高對工作耐心度,，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性,。

4.多與各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短,，提升自己各方面能力,，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很高興來到某某貿(mào)易中心這個大家庭,，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我,、推動著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中成長,，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻,，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我,、超越自我，取得更大的進(jìn)步!

物業(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年度工作總結(jié)匯報(bào)ppt篇三

上半年,，xx大廈在在公司領(lǐng)導(dǎo)精神的指導(dǎo)下,，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,，緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個中心,，勵精圖治、開拓市場,；眾志成誠,，再創(chuàng)大廈輝煌；重經(jīng)營,、控成本,、提高經(jīng)濟(jì)效益；重管理,、抓培訓(xùn),、創(chuàng)新服務(wù)理念,；重品牌、拓市場,、增強(qiáng)競爭實(shí)力,；重人才、創(chuàng)機(jī)遇,、擴(kuò)大發(fā)展空間,。克服了目前大廈經(jīng)營和管理存在的各種問題,，由價(jià)格競爭帶來的市場沖擊,，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對外營銷工作力度,，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢,，使經(jīng)營工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面,，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達(dá)到%,；物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展,，客戶滿意率保持在%以上；員工隊(duì)伍建設(shè)也實(shí)現(xiàn)了人員繼續(xù)精干,，任務(wù)不斷加大,，素質(zhì)進(jìn)一步提高，精神面貌實(shí)現(xiàn)大改觀的嶄新局面,。

1,、上半年經(jīng)營狀況及預(yù)算執(zhí)行情況

2、上半年經(jīng)營運(yùn)營情況預(yù)測：根據(jù)公司1-6月經(jīng)濟(jì)運(yùn)營情況預(yù)測,，20xx年上半年大廈公司營業(yè)收入預(yù)計(jì)完成萬元,，利潤總額預(yù)計(jì)完成萬元。

3,、成本費(fèi)用控制及財(cái)務(wù)管理情況

公司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行預(yù)算控制的原則,，將費(fèi)用指標(biāo)分解落實(shí)到每個部門和個人，在預(yù)算執(zhí)行過程中,，按照預(yù)算完成進(jìn)度每月上報(bào)資金支出計(jì)劃,，報(bào)業(yè)主審核批準(zhǔn)。工程方面在服務(wù)水平不降低的情況下,，力爭節(jié)能降耗,，空調(diào)運(yùn)行根據(jù)每天氣溫的實(shí)際情況進(jìn)行供給調(diào)整，從一點(diǎn)一滴節(jié)約成本費(fèi)用,，截止6月末,，節(jié)約水電費(fèi)萬元,；工程部加強(qiáng)設(shè)備的日常的維護(hù)保養(yǎng)工作，使維修費(fèi)節(jié)余萬元,；保潔部對低值易耗品的消耗,，制定了具體的量化標(biāo)準(zhǔn)（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節(jié)余萬元,；在物品采購上,，進(jìn)一步完善了采購制度，由財(cái)務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成了采購審核委員會,，首先對所有供應(yīng)商的資格進(jìn)行嚴(yán)格評定,，只有供應(yīng)商的資質(zhì)、所提供產(chǎn)品的.質(zhì)量,、所提供產(chǎn)品的價(jià)格等幾項(xiàng)指標(biāo)都符合標(biāo)準(zhǔn),，才可能成為大廈的供應(yīng)商；其次計(jì)財(cái)部與相關(guān)部門還隨時(shí)詢價(jià),，以便隨時(shí)調(diào)整所購物品的價(jià)格,，以保證所購物品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，降低采購成本,。

xx大廈還特別重視黨建工作,，今年就將學(xué)習(xí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀擺在了重要的位置上，著重加強(qiáng)黨建工作,，以黨建工作來推薦經(jīng)濟(jì)效益的增加,，在員工中明確了“二次創(chuàng)業(yè)、三步走戰(zhàn)略”的戰(zhàn)略意識,。黨建工作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)健康發(fā)展的重要保證,。因此，緊緊圍繞提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益這個中心任務(wù),，積極探討在新形勢下全面加強(qiáng)基層企業(yè)黨的建設(shè)的新思路,，成為公司黨支部今年的主要工作。公司黨支部在加強(qiáng)黨組織自身建設(shè),、加強(qiáng)思想政治工作和精神文明建設(shè)中,，教育廣大黨員干部發(fā)揚(yáng)企業(yè)主人翁精神，帶動全體員工積極投身到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和改革發(fā)展的事業(yè)中,。

1,、公司黨建工作今年得到了進(jìn)一步加強(qiáng)，宣傳,、組織等工作都有所進(jìn)展,。黨支部做到了按時(shí)收繳黨費(fèi)、定期組織黨員學(xué)習(xí)，參加上級組織的活動,，基層的組織建設(shè)和黨員的思想建設(shè)得到加強(qiáng)和改進(jìn),。

物業(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年度工作總結(jié)匯報(bào)ppt篇四

20xx年在緊張和忙碌中過去了，回顧過去,，展望未來,，我的心情難以平靜，在收費(fèi)的一年里,，為了給公司帶來更高的效益,，本著刻苦奮斗、任勞任怨的宗旨,，在實(shí)踐中不斷磨練自己,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了很大的提高，這都與物業(yè)公司正確領(lǐng)導(dǎo),、與各部門的支持和本部門的收費(fèi)人員是分不開的借此之機(jī),，向關(guān)心收費(fèi)工作成長和發(fā)展及領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和理解表示深深的謝意.

物業(yè)收費(fèi)是物業(yè)公司的關(guān)鍵，必須要按計(jì)劃完成當(dāng)年應(yīng)收的各項(xiàng)收費(fèi)指標(biāo),。在20xx年這一年里,，緊緊圍繞“增效”收費(fèi)、“文明”收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn),，盡心盡力、努力工作.工作中有時(shí)遇到刁難的房產(chǎn)員,，我就想盡各種辦法,，絞盡腦汁，費(fèi)盡口舌,，很耐心的與他們進(jìn)行溝通,，盡自己所能爭取收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到最高，希望能順利的完成本年的收費(fèi)任務(wù),，從而也大大的鍛煉了自己,，使自己的工作越來越成熟.說到這里就不由得想炫耀一下自己了，在我收費(fèi)的日子里,，累計(jì)為單位多收回?cái)?shù)萬元,。爭取各個單位的關(guān)聯(lián)交易價(jià)格，每每到一處就跟房產(chǎn)員細(xì)心的解釋,，在單位收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不健全的情況下,，油公司管理局接受了這個價(jià)格，我很欣喜,，同時(shí)單位的多付,，累計(jì)起來金額就更多了。能為公司帶來更多的利潤，是我們大家共同的愿望,。為了更好地完成20xx年的工作任務(wù),，克服消極影響，調(diào)動一切積極因素,，我改變了許多,。如“文明”收費(fèi)在收費(fèi)工作中也是不容忽視的，還記得有一次,，在二廠機(jī)修廠.面對房產(chǎn)員的傲慢和無禮,，在眾多人的場合下莫名的當(dāng)面數(shù)落，我忍了下來,，想到以后工作還要開展,，還要有接觸，我必須這么做,，后來經(jīng)過我們多次的溝通和交流,，我們現(xiàn)在竟然成為了朋友.

事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上;工作認(rèn)真，態(tài)度積極,，雷厲風(fēng)行,，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé),，不計(jì)較個人得失;工作勤勉,，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;這就是我對待工作的態(tài)度,。20xx年物業(yè)的收費(fèi)工作是從9月份開始的,，在時(shí)間短、任務(wù)急的情況下,，我克服了重重困難.起早貪黑是在所難免的,，迎著朝霞開始這一天的工作，披著晚霞回到家里,，當(dāng)然了如果沒有家人對自己工作的支持,，我是不可能全身心的投入工作的.，我很感激身邊默默無聞理解和支持我工作的家人和朋友,，虧欠他們的太多了…………說到這里不由心里一陣酸楚,。寒冬里，酷暑下這份工作鍛煉了我,，讓我變得更耐心,，更勤快,。工作中通過與各個單位房產(chǎn)員的接觸，也使我成熟了很多,，有時(shí)在單位跟房產(chǎn)約好了,，可是他們臨時(shí)有急事，我只好在那里等,，一等就是很長時(shí)間,，與我同行的司機(jī)師傅也習(xí)慣了，任勞任怨,、無怨無悔,，耐心積極的配合;我深知一個物業(yè)公司，收費(fèi)是很重要的,，就算在苦在累也要堅(jiān)持下來,，畢竟也要有人做這份工作，我相信憑著我對工作的執(zhí)著認(rèn)真,，我能夠堅(jiān)持下來,。

在平時(shí)我就怕到早上，一睜開眼睛,，這新的一天就開始了,，想到到各處單位認(rèn)證，還要爬樓,，這個單位4樓,，下個單位5樓，從早上到晚上這一天也說不清到底能跑多少層樓梯,，真是可怕,。在家庭中，平時(shí)收費(fèi)忙的就不可開交了,，很少關(guān)心照顧孩子，把精力全部放在本年的收費(fèi)工作中,，想一想就不由得淚眼汪汪,，魚和熊掌都想兼得，但凡事都很難兩全其美,，在工作和家庭之間,，我選擇了工作，心想忙也就忙這么一段付費(fèi)期,，過去了壓力就沒那么大了,，所以在怎么有難處我都要堅(jiān)持，相信自己的付出會為這個企業(yè)做出一份貢獻(xiàn)!綜合很多等等吧,，工作中真是幾多艱苦,，幾多辛酸，難以言表。

求生存,，促發(fā)展,，由于物業(yè)開發(fā)較早，管理幾次變更,，歷史遺留問題嚴(yán)重,，經(jīng)營體制的不完善，和法律的不健全,，物業(yè)公司的生存也是舉步為艱,，盡管面臨這一系列問題，但這將是一條康莊大道,，是企業(yè)生存和發(fā)展的必然要求,，我相信通過全體達(dá)源人的努力，最后必將成功!收費(fèi)工作任重道遠(yuǎn),，需要做的事情,，改正的事情很多很多，在今后的工作中,，我會更加加倍努力,，揚(yáng)長避短，經(jīng)過全體員工長期不懈的努力,，我堅(jiān)信達(dá)源物業(yè)定能樹立自己的企業(yè)品牌,，揚(yáng)帆激進(jìn)，終就輝煌,，達(dá)源物業(yè)人定能托起燦爛的明天!

物業(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年度工作總結(jié)匯報(bào)ppt篇五

20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了,，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了本年度的工作任務(wù),。具體分以下幾方面

1,、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理,，由個樓層主任級人員擔(dān)任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強(qiáng),。在本年,，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝唬唧w在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M(jìn)行建設(shè),，實(shí)行賣場互查、部門自查,，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員,、部門領(lǐng)班、主任,、樓層值班經(jīng)理),，現(xiàn)場管理逐級負(fù)責(zé)、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工),，加大力度,。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理,，從員工接受和配合方面更有利于管理效果,。建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn),。服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換,，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過x次,，我們將暫停員工的上崗資格,，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識,，全面提升服務(wù)品質(zhì),，從而營造服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡xx余張,，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑,、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā),，全員佩戴,，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住xx的微笑,。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì),，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共xx人,，起到了以點(diǎn)帶面的作用,。

2,、顧客投訴接待與處理,。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定,、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn),，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式,、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化,、接待禮儀規(guī)范化,、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化,、樓層接待及記錄規(guī)范化,，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰),，在今年x月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn),，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù),，并得到基層管理的好評,，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年服務(wù)辦全體共接待各類投訴xx起完結(jié)率(質(zhì)量類：x例,，服務(wù)類：x例,，綜合類：x例，突發(fā)事件：x例)在突發(fā)事件處理方面,，我們與保險(xiǎn)公司又續(xù)簽了投保協(xié)議第三方責(zé)任險(xiǎn)(保費(fèi)共xx元,，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件,，均屬于保險(xiǎn)范圍,，從而為公司減低了損失。

3,、人員管理檢查范圍全面化,、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道,，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理,。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁,，嚴(yán)格落實(shí),，做到公平公正，不厚此薄彼,，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化,，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題,，我們還制定了整改通知單,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升,，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查,，從以前的每天兩次增加到四至六次,，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前,，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店,，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng),，使各級管理人員與員工之間距離更加接近,。

4、賣場五大管,，嚴(yán)格查場制度,，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤,、腿勤,、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與部門反饋溝通,，并下發(fā)整改通知單,，提出整改期限，并檢查跟蹤,，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時(shí)解決(但也有部分問題得不到落實(shí),，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報(bào)進(jìn)行跟進(jìn)),，杜絕一面講,，一面不落實(shí)的工作被動局面。在20xx年服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查,，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)xx人次,，公司平均違紀(jì)率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主,，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰,，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面,。

5,、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃,，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn),，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的.弱項(xiàng),，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作,，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督,、自我管理機(jī)制，度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近xx余次,。

6,、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合,，從人員招聘,，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講,，累計(jì)x余課時(shí),，按時(shí)完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn),，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,。顧客需要的，就是我們要做的,。時(shí)刻以顧客的滿意度來處理問題,，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求,，要求他們必須按照總店的管理水平去管理,，雖然現(xiàn)在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去,。

7,、積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者、執(zhí)行者,、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中,，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時(shí),、全面,、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效,，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定,。總結(jié)20xx年服務(wù)辦工作,，雖然取得了一定的成績,，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢,，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離,，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低,，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺,，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離,，所有在20xx年20xx年我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率,，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”,，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到xxx的品牌文化,，更能享受到xx的服務(wù)文化,。

物業(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年度工作總結(jié)匯報(bào)ppt篇六

xx年是***尋求發(fā)展的一年。在這一年里,，***物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下,，始終貫徹為業(yè)主"構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上,，服務(wù)第一"的原則精神,，根據(jù)***的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項(xiàng)管理工作,，使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導(dǎo)及廣大員工的辛勞付出密不可分,，現(xiàn)將xx年的工作總結(jié)如下：

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,，此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏,、外立面破壞,、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,，無不是因?yàn)榍捌陔A段管理不到位而種下禍根,、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重,、舉步維艱,，這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。

為此,，在裝修管理工作方面,，我們重點(diǎn)加強(qiáng)了以下方面的工作：

1)針對業(yè)主與裝修管理專項(xiàng)擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水",、"消防安全",、"水電管路走向"、"自用設(shè)施設(shè)備安裝"等作出明確的指引,，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項(xiàng)管理規(guī)定與要求,，為后期的管理工作做好準(zhǔn)備;

2)從嚴(yán)把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊內(nèi)規(guī)定的資料與圖紙,，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內(nèi)結(jié)構(gòu)方面從嚴(yán)審核,，給出審批意見與建議;

3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門按規(guī)定對裝修單元開展裝修巡檢工作,，對消防管理,、違章裝修、防水工程按部門分工開展巡檢工作,，將違章裝修現(xiàn)象消除于萌芽狀態(tài);

4)定期組織開展裝修專項(xiàng)巡檢整治活動，對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,，限定作出整改,，并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作，此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定,。

5)從xx年十月份起,，根據(jù)工作的安排需要，管理處設(shè)立了裝修巡檢專項(xiàng)負(fù)責(zé)制度,，該項(xiàng)工作由保安隊(duì)長組織實(shí)施,，經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項(xiàng)準(zhǔn)備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效,。

小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,，為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),，考核，制定了嚴(yán)格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),，并堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行了各項(xiàng)工作程序,、巡更、巡崗制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查,，文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù),，在前期裝修階段進(jìn)出人員復(fù)雜,，硬件設(shè)施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。

1)繼續(xù)執(zhí)行施工人員出入證正副證制度,，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶投訴的情況,，收到了良好的成效;

2)為加強(qiáng)裝修搬運(yùn)的監(jiān)管，避免違章使用電梯搬運(yùn)裝修材料的情況，從xx年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運(yùn)押金管理制度",，自制度實(shí)施以來,，材料停留在公共部位過夜、搬運(yùn)過程中破壞衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況基本得以杜絕;

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,，拿出小區(qū)的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行,，有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行，小區(qū)的安全才能得到保障;

4)按消防管理制度要求,，保安部安排專人每月定期對消防栓,、滅火器實(shí)施專項(xiàng)檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài),，同時(shí)針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,，目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;

5)前期階段由于各方面的因素，停車場車輛出入管理較為混亂,，通過鄧經(jīng)理主持召開專項(xiàng)整治工作,，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車輛均已憑證出入,，大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù),。

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在前期的接管驗(yàn)收入及試運(yùn)行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的，***作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項(xiàng)目,，由首期樓宇交付業(yè)主起,，我們一直秉持的工作理念是："嚴(yán)把接管驗(yàn)收關(guān)，密切監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)",，為此我們實(shí)施了以下管理措施：

1)建立起設(shè)備移交初驗(yàn)復(fù)檢制度,，如電梯設(shè)備的移交，由于各方面的因素,，電梯的安裝工藝,、設(shè)備的運(yùn)行性能不如理想，但在驗(yàn)收過程中,，在公司各部門的密切配合下,，部位存在未符合質(zhì)量要求的問題，經(jīng)過協(xié)調(diào)跟進(jìn),，基本上得到了整改;

2)在物業(yè)管理的前期階段,，由于設(shè)備處于運(yùn)行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段,，所以故障情況時(shí)有發(fā)生,，為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的溝通工作,，對存在的問題進(jìn)行專題研討，再根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整管理工作重點(diǎn),，經(jīng)過努力,，在后期階段，設(shè)備的運(yùn)行性能得到了極大的改善;

3)實(shí)施了設(shè)備定期巡檢制度,，做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄,，基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理的工作目標(biāo);

環(huán)境衛(wèi)生方面,，管理處制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的'保潔工作,，并每天開展巡檢整改工作,，經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出，小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,，同時(shí)因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,，我們開展了專項(xiàng)的大掃除工作,，全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故,。

1)每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開荒不到位,，不能滿足管理服務(wù)的要求,，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下,，管理處將每幢樓宇的清潔開荒責(zé)任到崗位,，保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作,，為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);

2)前期階段由于施工的原因,，造成停車場的衛(wèi)生狀況差、積塵較多,，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用,，定期對停車場進(jìn)行清洗，在有限條件內(nèi)保持了停車場良好的衛(wèi)生狀況;

3)在業(yè)主剛?cè)胱〉碾A段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內(nèi)及電梯前廳處,，給環(huán)境衛(wèi)生造成了不良的影響,，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示",，后通過保安與監(jiān)控確定嫌疑住戶,，再通過物管人員多次耐心的解釋與說服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,，根據(jù)***小區(qū)綠化施工進(jìn)度,，配合公司積極做好綠化養(yǎng)護(hù)管理工作，設(shè)計(jì)制作綠化警示牌,、綠化帶圍欄,，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現(xiàn)象;同時(shí)根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,，定對對綠化施肥及修剪,，通過綠化員工的辛勤工作，小區(qū)的綠化生長狀況良好,。

雖然,，我們在xx年的工作中取得了一定成績，但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方,。

第一,、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強(qiáng),，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;

第二,，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足,，在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。

第三，設(shè)備,、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),，以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;

第四,，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定，工作執(zhí)力度嚴(yán)重欠缺的情況,，需要在實(shí)際工作中作出改善,。

針對以上幾個問題，在xx年工作中,，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好,。

在新的一年里我們將加快步伐,，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,，為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻(xiàn),，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

物業(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年度工作總結(jié)匯報(bào)ppt篇七

xx市xx物業(yè)管理有限公司自20xx年11月成立以來,，履行委托服務(wù)合同的在管項(xiàng)目一個即觀邸住宅小區(qū),，管理面積為5.4萬平米,。在主管部門領(lǐng)導(dǎo)與各有關(guān)部門大力支持下，我公司全體員工全力以赴,，努力改進(jìn)提高服務(wù)水平,，從滿足業(yè)主生活需求、促進(jìn)物業(yè)保值增值兩個方面著手,，為搞好小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)做了大量的工作：

觀邸小區(qū)是20xx年x月x日正式交付使用的,。我公司按照要求與開發(fā)商簽訂了《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》，與業(yè)主簽訂了《物業(yè)管理委托服務(wù)協(xié)議》和《房屋裝修管理協(xié)議》,，在項(xiàng)目入住前制定了各項(xiàng)小區(qū)物業(yè)管理公眾制度,，印發(fā)了《業(yè)主臨時(shí)公約》、《住戶手冊》等,。目前正在裝修或完成裝修的近150套,，預(yù)計(jì)年底小區(qū)實(shí)際居住率將接近50%。我們正準(zhǔn)備協(xié)助召開業(yè)主大會,。

為了保證服務(wù)質(zhì)量,，我們非常重視內(nèi)部制度建立健全工作，制定了員工手冊,、各崗位工作程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書,、質(zhì)量管理制度、收費(fèi)管理制度,、財(cái)務(wù)制度,、崗位考核制度以及具體的落實(shí)措施和考核辦法等,，保證各個崗位,、各項(xiàng)工作都“有法可依，有章可循”,。為了保證各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí),，我們成立了由各負(fù)責(zé)人組成的考核小組，把員工考績與工資掛鉤,，提高了全體員工遵章守紀(jì)的自覺性,，為各項(xiàng)制度的貫徹落實(shí)奠定了良好的基礎(chǔ)。

在人員招聘和管理方面,，我們基本做到管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗,，先后派員工參加協(xié)會組織的上崗證取證學(xué)習(xí)11人；項(xiàng)目內(nèi)員工全部統(tǒng)一著裝,，佩戴工號牌,，強(qiáng)調(diào)規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。

在檔案管理方面,，我們從項(xiàng)目接管時(shí)就注意按照住宅物業(yè)管理示范達(dá)標(biāo)要求的八個方面進(jìn)行歸集整理和建檔管理,。目前,，我們已經(jīng)建立起業(yè)主基本資料與服務(wù)信息檔案、房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案,、項(xiàng)目日常管理過程資料檔案等,，并有專人負(fù)責(zé)管理。我們還利用計(jì)算機(jī)完成了業(yè)主服務(wù)檔案的自動化處理,，目前我們正根據(jù)《全國物業(yè)管理示范小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》重新補(bǔ)充完善各種檔案資料,，對照標(biāo)準(zhǔn)找差距、訂措施,、制訂整改方案,，把整改計(jì)劃落實(shí)到部門，落實(shí)到人,。

在客戶服務(wù)方面,，我們視客戶滿意度為生命。我們實(shí)行以客戶服務(wù)中心為核心的管理服務(wù)模式,，建立了24小時(shí)值班制度,，設(shè)立了24小時(shí)服務(wù)電話8269288，建有公司網(wǎng)站,，公布了公司電子郵箱和qq即時(shí)通訊號碼,，隨時(shí)隨地接待客戶報(bào)修、求助,、問詢和對物業(yè)管理服務(wù)的建議,、質(zhì)疑、投訴等,。目前我們基本做到客戶信息100%記錄處理和100%回訪,，屬于服務(wù)范圍的維修30分鐘有回應(yīng)，屬于保修單位維修的報(bào)修做到次日開工,，很好的避免了前期物業(yè)管理中常見的房屋報(bào)修糾紛,。

一年來，我們進(jìn)行了覆蓋全體業(yè)主的面對面拜訪溝通2次,、書面意見征詢2次,，并與每一名業(yè)主保持經(jīng)常性的電話溝通訪問，做到至少一個月征詢一次業(yè)主意見和建議,。歷次書面意見調(diào)查業(yè)主滿意度都在95%以上,。

觀邸小區(qū)目前處于前期物業(yè)管理階段，我們把完善小區(qū)配套設(shè)施和做好裝修監(jiān)管作為本項(xiàng)目房管維護(hù)工作的基本思路,。

項(xiàng)目接管后,，在小區(qū)原有的狀況下，我們又自主進(jìn)行了部分小區(qū)配套設(shè)施的完善,。目前小區(qū)兩個主出入口有美觀醒目的平面示意圖,，組團(tuán)及樓棟,、單元、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯,。

前期物業(yè)管理中裝修監(jiān)管是一個很重要的環(huán)節(jié),。我們按照建設(shè)部110號令要求與每一個入住業(yè)主簽訂了裝修管理服務(wù)協(xié)議，堅(jiān)持做到在辦理裝修申報(bào)手續(xù)時(shí)候與每位業(yè)主溝通交流30分鐘,，把裝修注意事項(xiàng)和道理向業(yè)主講透徹,，讓業(yè)主真正了解和理解物業(yè)公司對裝修進(jìn)行監(jiān)管的必要性。在裝修監(jiān)管中實(shí)行小區(qū)管理員負(fù)責(zé)制,，對建筑結(jié)構(gòu)和外觀的改動是嚴(yán)格禁止的,，由小區(qū)管理員進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)管。但是對房屋使用功能方面的問題確需進(jìn)行適當(dāng)改動的,，如陽臺封閉問題,，物業(yè)公司積極與業(yè)主一起共同研究解決問題的'辦法，由于重視業(yè)主自身的意見和建議,，有了業(yè)主的參與,，制定出來的統(tǒng)一解決辦法能夠得到順利實(shí)施，在滿足業(yè)主對房屋使用功能方面的要求的同時(shí),，保持了小區(qū)房屋結(jié)構(gòu)和外觀能夠整齊美觀,。

目前，小區(qū)無亂搭亂蓋和改變房屋用途現(xiàn)象,，防盜網(wǎng),、晾曬架、遮陽蓬,、空調(diào),、太陽能等安裝基本實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一位置和安裝方式；房屋外觀基本保持美觀,，保修單位也計(jì)劃在近期對部分存在污染和涂料顏色改變的墻面進(jìn)行修復(fù),。

觀邸作為一個新建的高檔住宅區(qū),，有比較齊全的配套設(shè)施設(shè)備,，類別多、數(shù)量多,、戶外設(shè)備多,，做好這些設(shè)施設(shè)備的管理也成為我們搞好小區(qū)物業(yè)管理的關(guān)鍵所在。我們主要在三個方面進(jìn)行了努力：

一是人力方面我們配備有2名專門的設(shè)施設(shè)備管理員,，分兩個片區(qū)來負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)維修工作；

二是制度方面我們制定了一套設(shè)施設(shè)備的管理制度和辦法,，要求設(shè)備管理員按照規(guī)程操作,，做好過程記錄,，保證設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行和得到有效的監(jiān)護(hù)、保養(yǎng),；

三是管理方面我們要求設(shè)備管理員堅(jiān)持按時(shí)巡查,、及時(shí)維護(hù)，公司品質(zhì)考核人員定期對設(shè)施設(shè)備管理情況進(jìn)行檢查考核,，考核成績與工資掛鉤,。

目前小區(qū)內(nèi)無任何架空管線，排水,、排污管道通暢,，無堵塞外溢現(xiàn)象；道路通暢,，路面平整,；井蓋無缺損、無丟失,，路面井蓋不影響車輛和行人通行,。

無論對業(yè)主還是我們來說,安全是第一位的問題。結(jié)合小區(qū)所處位置及周邊治安情況復(fù)雜,、安全管理難度大的實(shí)際情況,，為做好觀邸小區(qū)的安全管理，我們設(shè)計(jì)了“內(nèi)緊外松,、點(diǎn)面結(jié)合,、保證重點(diǎn)，技防人防,、聯(lián)防聯(lián)保,、綜合治理”的安全防范管理思路。有18名訓(xùn)練有素的安全護(hù)衛(wèi)人員對小區(qū)施行24小時(shí)準(zhǔn)封閉式治安防范管理, 2個主出入口設(shè)置24小時(shí)安全管理值班崗,，對出入人員及大件物品進(jìn)行核查：業(yè)主通過熱情敬禮迎送,，非業(yè)主必須通過樓宇可視對講或其他方式聯(lián)系業(yè)主授權(quán)并登記后方可入內(nèi)，無業(yè)主授權(quán)一律不予放行,；白天每2小時(shí)一次,、夜晚每1小時(shí)一次對小區(qū)每一個樓棟和周界進(jìn)行安全巡邏，并由電子巡更系統(tǒng)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督,、確保按時(shí)按點(diǎn)按確定路線無漏巡,。物業(yè)全體員工均要求做到保持高度警惕性，全員聯(lián)動安全防范,。

我們堅(jiān)決貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的消防工作方針,，認(rèn)真做好小區(qū)消防安全管理工作。一方面制訂了嚴(yán)格的消防安全制度和工作規(guī)范，成立了義務(wù)消防隊(duì)伍,，明確了消防責(zé)任人,；另一方面注重對業(yè)主和員工消防知識的宣傳、教育,、培訓(xùn),；同時(shí)，加強(qiáng)對裝修的消防管理,，在每周六下午定期組織安全檢查,。

在車輛管理方面，為最大限度的方便業(yè)主,、保持小區(qū)行車秩序,，主干道不限制車行方向，但是在容易出問題的轉(zhuǎn)彎和會車等處設(shè)立了緊急提示標(biāo)志,；對占道停車通過貼溫馨提示字條等人性化辦法進(jìn)行規(guī)勸,；小區(qū)內(nèi)目前車輛較多但是停車和交通秩序基本正常。

接管一年多來,，本項(xiàng)目未發(fā)生任何安全責(zé)任事故,。

小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生是品牌是門面，必須常抓不懈,。因此,，我們在環(huán)境服務(wù)上狠抓落實(shí)，狠抓效果,。我們配備了齊全的環(huán)衛(wèi)設(shè)施,，小區(qū)內(nèi)設(shè)有20多個垃圾桶和果皮箱，2臺人力垃圾清運(yùn)車,，還配備了部分消毒殺蟲的器械和藥品,。

根據(jù)服務(wù)合同要求，小區(qū)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,，專人定時(shí)清潔樓內(nèi)和公共環(huán)境,；對生活垃圾我們采取的是無二次污染的定時(shí)上門收取和即時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)的方法，小區(qū)內(nèi)不設(shè)生活垃圾集中點(diǎn),，每天早晚兩次上門收取垃圾,，并馬上清運(yùn)出小區(qū)，裝修垃圾目前我們也基本能夠做到日產(chǎn)日清,。

綠化管理目前仍由原工程施工單位承擔(dān),，物業(yè)公司負(fù)責(zé)監(jiān)督。部分未成活的草坪和植物已經(jīng)進(jìn)行了補(bǔ)種,，公用綠地的管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，配置了親切儒雅的環(huán)境保護(hù)標(biāo)示牌，無破壞,、踐踏及隨意占用現(xiàn)象,。小區(qū)內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，花草樹木配置合理,，為業(yè)主提供了整潔,、舒適、美觀的居住環(huán)境,。

為了增強(qiáng)廣大業(yè)主對物業(yè)管理的認(rèn)識,，我們充分利用宣傳欄及公司網(wǎng)站，進(jìn)行公德良俗,、法制法規(guī)及物業(yè)管理等內(nèi)容的宣傳,；同時(shí)，根據(jù)小區(qū)業(yè)主實(shí)際入住情況,，積極開展各種業(yè)主聯(lián)誼活動,、公益性社區(qū)活動等，增強(qiáng)業(yè)主之間以及業(yè)主與物業(yè)管理人員之間的交流和溝通,，營造和諧的社區(qū)文化氛圍,。

接管一年多里，我們先后組織進(jìn)行了多次社區(qū)文化活動,，其中少兒書畫賽等活動得到了業(yè)主的廣泛參與支持和好評,，取得了良好的效果。

由于措施得力,，服務(wù)也基本得到了業(yè)主的廣泛認(rèn)可,，加上我們重視與業(yè)主的溝通和交流，在過去的一年里我們的各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用實(shí)際收繳率達(dá)到90%,，目前正在積極收繳下一季的服務(wù)費(fèi)用,，根據(jù)情況反饋，可以達(dá)到98%以上,。

盡管我們?yōu)榱司S持一定的服務(wù)水準(zhǔn),，人力和能耗成本較大，項(xiàng)目規(guī)模也小,，收入有限,，但是由于我們在節(jié)能降耗和多種經(jīng)營方面努力開源節(jié)流，即將過去的一個服務(wù)年度里,，通過開展家政保潔等特約服務(wù),，項(xiàng)目綜合經(jīng)營情況可以基本保持持平。我們將在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下精簡人力,，降低能耗,，努力實(shí)現(xiàn)盈利。

本項(xiàng)目接管一年多來，xx物業(yè)管理有限公司在有關(guān)部門和各業(yè)主的大力支持下,，經(jīng)過公司員工共同努力,，團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)，物業(yè)管理服務(wù)合同履行基本順利,，小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作實(shí)施情況良好,，各項(xiàng)管理規(guī)范，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常,，環(huán)境整潔優(yōu)美,，治安情況良好，正一步一個腳印邁上新臺階,。我們的工作得到了業(yè)主們的肯定和好評,為小區(qū)住戶們創(chuàng)造了一個優(yōu)美和諧,、安寧舒適的生活環(huán)境，今年市住宅小區(qū)考評中被評為優(yōu)秀小區(qū),。

在新的起點(diǎn)欣然回首的同時(shí),，我們對下一步的工作也感到有很大的壓力，我們深深認(rèn)識到爭創(chuàng)一流,、爭創(chuàng)品牌,、不斷提高自身素質(zhì)和管理服務(wù)水平是我們奮斗的方向，我們的目標(biāo)只有一個,，讓業(yè)主滿意,，讓業(yè)主放心。在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，我們將繼續(xù)秉承xx物業(yè)“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,、品質(zhì)成就未來”的經(jīng)營指導(dǎo)思想，以“敬業(yè),、服務(wù),、創(chuàng)新”的企業(yè)精神努力開拓，以嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范化的服務(wù)把觀邸小區(qū)管理成優(yōu)質(zhì)的住宅小區(qū),為繁榮荊州的物業(yè)管理事業(yè)做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

物業(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年度工作總結(jié)匯報(bào)ppt篇八

20xx年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各部門的協(xié)助下，物業(yè)分公司經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營收入取得了突飛猛進(jìn)的發(fā)展,，我們在抓住發(fā)展機(jī)遇的同時(shí),，也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心,、吃苦耐勞,、銳意進(jìn)取，在增加物業(yè)創(chuàng)收,、減少經(jīng)營成本,、保障大樓正常運(yùn)行,、全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力致力于物業(yè)內(nèi)部管理,，從科學(xué)管理,、計(jì)劃管理,、規(guī)范管理,、細(xì)化管理入手，創(chuàng)造一個有思想,、有文化的物業(yè)管理環(huán)境,。圓滿完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

20xx年,，合同單位共45家（大樓30家,、門面15家），年合同金額426.01萬元,，創(chuàng)歷史最高,，比20xx年增加合同金額93.89萬元，增幅達(dá)28%,；當(dāng)年執(zhí)行合同金額365.4萬元,，也是物業(yè)分公司成立以來最好的一年。比20xx年增加執(zhí)行金額93.49萬元,，增幅達(dá)34.38%,。

20xx年新簽合同11家（大樓9家、門面2家）,，新增面積1395.63平方米,，新增合同金額66.88萬元，因各種原因退租客戶8家（大樓6家,、門面2家）減少合同金額12.23萬元,。減少出租面積541.25平方米。實(shí)際增加面積854.38平方米,。

公司可供出租面積10689.35平方米,，其中大樓6226平方米，門面3375.35平方米,，現(xiàn)已出租面積為10157.35平方米,，比20xx年增加出租面積945.41平方米，增幅達(dá)10.26%,。出租率95.02%,，創(chuàng)歷史

最高。且整層租賃客戶面積占大樓租賃總面積的72%?，F(xiàn)空置面積為532平方米

20xx年租金收入財(cái)務(wù)到賬金額為370萬元,，比20xx年增加收入85.4萬元,，同比增長30%，通過我們努力全年未發(fā)生欠費(fèi)情況,，租金收繳率為100%,，到賬金額及收繳率均為創(chuàng)歷史最好成績。

20xx年,，物業(yè)分公司從經(jīng)營入手努力,，努力盤活公司資產(chǎn)，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶,，原15樓公司計(jì)算機(jī)中心一直閑置,，我們積極準(zhǔn)備，將15樓整層出租給湖南中加投資有限公司,，并且單價(jià)是樓內(nèi)整層客戶中最高,。

挖掘潛力、盤活閑置資產(chǎn),，公司游泳池和原資料室因?yàn)槲恢煤徒Y(jié)構(gòu)等原因一直閑置,，長達(dá)十幾年，我們動腦筋,、想辦法,，變?nèi)秉c(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)，充分利用游泳池面積大,、空間高的特點(diǎn),，將游泳池和資料室租賃給稻草人皮具有限公司做倉庫和產(chǎn)品陳列室，將保安人員寢室調(diào)整到原車隊(duì)辦公室,，將騰空的房間租賃給稻草人皮具做辦公室,，三項(xiàng)增加年合同金額26萬元。盤活了公司的閑置資產(chǎn),，合理利用資源,。

完善物業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對公司出租面積進(jìn)行重新測量,，得出建筑面積和使用面積的真實(shí)數(shù)據(jù),，老合同在合同金額不變的條件下更改出租面積，新合同嚴(yán)格按照新的測量面積計(jì)算出租面積,。

寫字樓租賃價(jià)格嚴(yán)格執(zhí)行公司最高指導(dǎo)價(jià),，低于指導(dǎo)價(jià)的需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，門面的租賃,，在公司指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上按市場價(jià)進(jìn)行調(diào)節(jié),，并由物業(yè)分公司集體研究決定。

對合同到期的老客戶,，我們耐心上門做工作,，分析市場行情,，對

周邊的大樓租賃價(jià)格進(jìn)行調(diào)查，了解寫字樓租賃市場的租賃價(jià)格,、收費(fèi)項(xiàng)目,、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度等情況,，公司租賃合同原來只收取租金一項(xiàng),，中央空調(diào)、物業(yè)管理一直沒有進(jìn)行收費(fèi),，我們根據(jù)市場調(diào)查結(jié)果將費(fèi)用細(xì)分為租金,、物業(yè)管理費(fèi),、空調(diào)費(fèi),、水電費(fèi)等，并結(jié)合公司大樓情況逐年調(diào)整租金價(jià)格,，由原來1-1.1元-/平方米/天,上調(diào)至

1.2-1.3元/平方米/天,，最大上調(diào)幅度達(dá)30%，但沒有一家因價(jià)格調(diào)整而退租的,。新簽客戶單價(jià)達(dá)到1.5元/平方米/天,。

解決重點(diǎn)難點(diǎn)問題，文藝路門面一直是物業(yè)經(jīng)營的難點(diǎn),，去年在順利解決了七色花門面和夏有香門面的問題后,，今年陳紐業(yè)門面也合同到期，我們提前2個月就發(fā)出通知并上門做工作,，并得到了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和派出所的大力支持,，最終通過司法調(diào)解順利將門面按期收回。我們在如何利用現(xiàn)有資源提高創(chuàng)收上動腦筋,、想辦法,，了解周邊市場價(jià)格，引進(jìn)招標(biāo)機(jī)制,，將3個門面對外公開招標(biāo),，3個門面重新招租后年合同總金額由原來8萬元增加到30萬元，增幅達(dá)375%,，成為物業(yè)經(jīng)營一個新的增長點(diǎn),。

利用資源，增加收入,，白沙路沿線禁止停車后,，大院車輛日益增多，大院停車已不能滿足廣大車主的需要,。為擴(kuò)大停車面積,，考慮廣大車主停車方便,，經(jīng)公司辦公會議決定，物業(yè)分公司與辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式對大院停車場進(jìn)行擴(kuò)容改造,，投入10萬元將原草坪改造成停車位,，增加車位30多個，同時(shí)為完善停車收費(fèi)管理,，又通過公開招標(biāo)安裝智能收費(fèi)系統(tǒng),，投入4.5萬元。

為按照市場化模式管理,，派人多次與物價(jià)局溝通聯(lián)系,，辦理停車

收費(fèi)許可證，參照長沙市政府關(guān)于車輛停放的指導(dǎo)價(jià)格,，制定停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法,，對出租客戶、公司職工,、宿舍租賃戶及進(jìn)入大院停放的臨時(shí)車輛進(jìn)行收費(fèi)管理,。因?yàn)橥＼嚻涸瓉硎亲鳛榉课莩鲎獾呐涮自O(shè)施，從大樓投入使用以來就沒有收過停車費(fèi)且房屋租賃合同中也沒有收費(fèi)條款,，所以剛開始客戶抵觸情緒較大,，通過我們上門耐心的做工作，動之以情,、曉之以理,，并說明停車收費(fèi)是市場管理的大勢所趨，最終得到客戶的`理解和支持,，從8月份正式投入使用以來共計(jì)收取停車費(fèi)11.05萬元,，6個月就可收回成本，預(yù)計(jì)明年可收取停車費(fèi)20萬元,，成為物業(yè)經(jīng)營又一個新的增長點(diǎn),，并成為物業(yè)收入的重要組成部分。

制定客戶拜訪制度,，定期走訪客戶,，積極做好客戶的溝通工作，及時(shí)了解客戶的經(jīng)營狀況,，對客戶提出的意見和問題及時(shí)處理,，并做到后期回訪。

對有問題的客戶做好協(xié)調(diào)工作,，西輔樓2樓泉水羔羊火鍋城,，應(yīng)經(jīng)營問題于6月份就關(guān)門停業(yè)，停業(yè)后我們多次上門協(xié)調(diào)溝通,，得到客戶的理解和支持,，在其停業(yè)轉(zhuǎn)讓期間仍按時(shí)足額繳納租金,，保證了物業(yè)經(jīng)營收入的順利收繳。

20xx年,，物業(yè)分公司積極做好了魚塘街老辦公樓拆遷的掃尾工作,，保證了拆遷尾款得順利到賬，并與原租賃戶嘉豐名品店就補(bǔ)償事項(xiàng)達(dá)成統(tǒng)一意見并簽定協(xié)議,，使魚塘街拆遷工作圓滿完成,。

物業(yè)分公司還配合辦公室一起通過公開招標(biāo)的形式處理一批占用物業(yè)資源又已報(bào)廢的物資，共計(jì)收回資金2.12萬元,。

20xx年是公司網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)運(yùn)行的第一年,，物業(yè)分公司嚴(yán)格按照公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理的要求對費(fèi)用進(jìn)行控制。

因12月份財(cái)務(wù)未結(jié)算,，至20xx年11月底物業(yè)分公司費(fèi)用總額為136.79萬元,，20xx年同期為135.42，增加1.35萬元,。因?yàn)榻衲赀M(jìn)行停車坪改造及安裝智能收費(fèi)系統(tǒng),，兩項(xiàng)就支付14.5萬元。

20xx年共計(jì)支付電費(fèi)101.71萬,，比去年增加17.83萬元。 20xx年共計(jì)支付水費(fèi)4.06萬元,，比去年減少0.167萬元,。

因?yàn)椴裼蛢r(jià)格上漲，今年支付柴油費(fèi)28.05萬元,，比去年增加6.68萬元,。

20xx年房屋修理費(fèi)為14.82萬元，比去年減少5.72萬元,。

加強(qiáng)費(fèi)用管理,，減少物業(yè)經(jīng)營稅費(fèi)和支出，對應(yīng)交納的物業(yè)租賃管理費(fèi),、土地收益金稅費(fèi),，我們作了大量的外協(xié)工作，與政府聯(lián)能部門聯(lián)系溝通理順各種關(guān)系,，為公司減免稅費(fèi)17.68萬元,，加強(qiáng)水電費(fèi)管理，按月計(jì)算及時(shí)收回資金,，特別是做到年未12月水電費(fèi)在當(dāng)月收表,，月未加班加點(diǎn)幾天收回。既解決了結(jié)轉(zhuǎn)下年收取的情況,，又加速了資金周轉(zhuǎn),，減少了物業(yè)成本的資金占用,。

20xx年，水電費(fèi)支出總額共計(jì)105.77萬元（由財(cái)務(wù)代撥款）通過加強(qiáng)管理,，按表計(jì)收從客戶收回水電費(fèi)資金69.79萬元,，公司實(shí)際承擔(dān)用水及大樓、空調(diào),、電梯,、消防監(jiān)控系統(tǒng)和公司各部門照明用水電35.98萬元,。

物業(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年度工作總結(jié)匯報(bào)ppt篇九

物業(yè)組在公司領(lǐng)導(dǎo)和上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,以及本組員工共同努力下,順利,、圓滿的完成了公司的物業(yè)治理工作和后勤保障任務(wù),現(xiàn)將年度工作總結(jié)如下:

一年來物業(yè)組在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及上級部門的嚴(yán)格要求和規(guī)范治理下,本組經(jīng)常性組織開展學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和條令條例。并有針對性的安排各班小組人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高本組人員的業(yè)務(wù)技能和綜合水平,。

1,、水電班工作方面

水電班編制x人,在班長xx的帶領(lǐng)下認(rèn)真做好自己的本職的工作,對辦公樓的設(shè)備設(shè)施勤巡,、勤查、勤保養(yǎng),。使設(shè)備設(shè)施隨時(shí)保持正常和良好,。并嚴(yán)格按要求執(zhí)行各種設(shè)備操作規(guī)程。水電班人員還經(jīng)常利用休息時(shí)間加班加點(diǎn),如:周六周日對辦公樓的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),、清洗花園水池,、六樓會議室的會場布置等。為辦公樓的設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)及水電供給提供有力的保障,。由于工作需要,水電班的電工xx5月份抽調(diào)到工地負(fù)責(zé)水電安裝及室內(nèi)外裝飾的'治理和監(jiān)督工作,工作量大且時(shí)間又長,但本著對工作負(fù)責(zé)的態(tài)度,該員工不怕吃苦,任勞任怨,吃住在工地,半年沒有休息,并出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。

2、員工食堂

員工食堂現(xiàn)平均天天用餐人數(shù)為天天xx人次左右,而且?guī)砍Ｓ薪哟蝿?wù),在人員少任務(wù)重的情況下,廚房的x名工作人員堅(jiān)持愛崗敬業(yè),發(fā)揚(yáng)積極進(jìn)取的奉獻(xiàn)精神,。對天天進(jìn)入食品嚴(yán)格把好質(zhì)量和衛(wèi)生關(guān),。工作中兢兢業(yè)業(yè),一年來天天都按時(shí)按刻的高標(biāo)準(zhǔn)做好膳食工作。非凡是廂房有接待任務(wù)時(shí)廚房的工作人員更是繁忙,經(jīng)常是加班加點(diǎn),但廚房的工作人員始終是無怨無悔,。廚房工作人員辛勤努力和付出同時(shí)也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和好評,。

3、衛(wèi)生保潔,、園林綠化,、宿舍治理

公司辦公樓的衛(wèi)生保潔及園林綠化工作承包給了保潔公司,在物業(yè)組的嚴(yán)格治理和合理安排下,辦公樓的衛(wèi)生環(huán)境和植物綠化一直保持良好。員工集體宿舍的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生由宿舍住宿的班小組長負(fù)責(zé)治理,物業(yè)組經(jīng)常組織對宿舍衛(wèi)生和內(nèi)務(wù)進(jìn)行檢查,并開展評選活動,。二樓業(yè)務(wù)人員的接待宿舍由物業(yè)組的勤雜工負(fù)責(zé)治理,宿舍的床上用品保證每月干洗一次,為業(yè)務(wù)人員返回總部提供一個良好舒適的住宿環(huán)境;

4,、物業(yè)組費(fèi)用支出:

物業(yè)組負(fù)責(zé)執(zhí)行對辦公樓的水電、燃?xì)?、設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng),、飯?zhí)檬称芳昂笄谖镔Y的采購和治理任務(wù),本著開源截流的原則,在對辦公樓的水電、燃?xì)狻⒓霸O(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)中進(jìn)行了合理計(jì)劃和科學(xué)的治理,。在后勤物資的采購工作中嚴(yán)格執(zhí)行公司的采購制度流程,嚴(yán)格把好價(jià)格和質(zhì)量關(guān),為公司的后勤提供有力的物資保障,。

1、個別員工的

工作積極不高,綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能較差,應(yīng)加強(qiáng)思想教育和參加業(yè)務(wù)技能的強(qiáng)化培訓(xùn);

2,、食堂治理及剩飯菜的浪費(fèi)現(xiàn)象有待解決;

3,、水、電的浪費(fèi)現(xiàn)象有待采取措施;

4,、部分設(shè)備,、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)不到位,效果不理想。

通過20xx年的工作總結(jié),物業(yè)組全體員工在成績面前應(yīng)戒驕戒躁,深刻反省我們工作存在的不足,取長補(bǔ)短,。在新的一年里,意味著新的起點(diǎn)及新的挑戰(zhàn),物業(yè)組全體員工決心再接再厲,更上一層樓,。為完成20xx年度的各項(xiàng)工作目標(biāo)而更加努力!

物業(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年度工作總結(jié)匯報(bào)ppt篇十

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此,，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要,，結(jié)合蔚藍(lán)國際的實(shí)際情況,，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解,。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的'相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢;

一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對xx年客服工作中人員的理論知識不足的問題，20xx年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1,、 培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解、實(shí)操,、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。

2,、 本著走出去,，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí),，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、 積極應(yīng)對新出臺的法律,、法規(guī),，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余,，同時(shí),，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核,，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依,，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，xx年4月份,，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料,，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

物業(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年度工作總結(jié)匯報(bào)ppt篇十一

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間xxxx年已經(jīng)過去,，我們將迎來新的xxxx年,。回顧過去的一年,，我們的工作又得又失,，有好有壞，為了更好的發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，做好今后工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

由于公司的不斷發(fā)展,，保安隊(duì)伍也在不斷的增加,。一支過硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證，在招聘保安方面,，我們始終堅(jiān)持兩個原則,，一是應(yīng)聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質(zhì),，品質(zhì)端正，精神面貌較好,，這樣,，才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會，使更多的人知道我們某某物業(yè),。二是我們堅(jiān)決不招聘有前科的人員,，這樣，才能更好的保證我們隊(duì)伍的質(zhì)量,。我們在一手抓人員配備的同時(shí),，還一手抓素質(zhì)的提高。在隊(duì)伍建設(shè)上堅(jiān)持兩個方針,，內(nèi)抓素質(zhì),，外樹形象，多次組織人員進(jìn)行應(yīng)急訓(xùn)練,，如,、軍姿隊(duì)伍訓(xùn)練、禮節(jié)禮貌講解,、消防應(yīng)急訓(xùn)練,，突發(fā)事件緊急應(yīng)對預(yù)案演練，通過集訓(xùn)不斷加強(qiáng)保安自身素質(zhì),。更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù),，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象，促進(jìn)我物業(yè)公司健康發(fā)展,。在訓(xùn)練中既鍛練了隊(duì)員之間的協(xié)調(diào)能力,，也鍛煉了團(tuán)隊(duì)合作精神，使隊(duì)員能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),，達(dá)到公司要求,。今年，由于保安人員招聘困難,，公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的調(diào)整了保安工資,，這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力，解決了09年長期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編,、缺崗、積休等多種問題,。

今年,，保安部繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理工作，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理,，做好經(jīng)常性的安全大檢查,，對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進(jìn)行了加強(qiáng)管理，做為工作中的重點(diǎn)。如：某某小區(qū),，外來人員和車輛較多,，小區(qū)又大，很容易發(fā)生盜竊案件,，為了避免盜竊案件的發(fā)生,，我們及時(shí)的調(diào)整了工作方法，1,、所有出入小區(qū)的車輛我們實(shí)行了發(fā)卡制度,，無卡的不準(zhǔn)進(jìn)出小區(qū)，必要時(shí)需和業(yè)主打電話聯(lián)系,，征得業(yè)主同意,，方可進(jìn)入小區(qū)。2,、對電動車我們實(shí)行了查車鎖制度,，每個出入小區(qū)的電動車，必須檢查車鎖,，車鎖如有被別痕跡,，立即扣留，待核實(shí)無誤后放行,，外來人員必須拿有效證件登記（如身份證,、駕駛證等）方可進(jìn)入小區(qū)，這樣一來保證了小區(qū)的安全問題,，也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序,。

由于工作認(rèn)真，一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名,，偷盜工地建筑用品的二名,，一分別交由刑警隊(duì)和派出所處理，在工作的同時(shí)我們還大力發(fā)展好人好事,，一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機(jī)4部,，手提電腦一臺,，我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神,，將物品一一歸還失主，均得到了業(yè)主與領(lǐng)導(dǎo)的.嘉獎與肯定,。

今年,，保安部與公司各服務(wù)中心積極配合，保證了,，公司運(yùn)動會,，某某三期,，某某社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作，保證了運(yùn)動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序,。

因?yàn)楸０布缲?fù)著小區(qū)的治安管理,，勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進(jìn)行制止，但個別業(yè)主極度不理解,，對我們保安進(jìn)行多次打罵,，使我們的人身安全受到了威脅，但我們始終堅(jiān)持公司制度,，盡量做到打不還手,，罵不還口，多次給業(yè)主做解釋工作,，由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題,，得到了廣大業(yè)主的支持，使我們保安工作得到了進(jìn)一步提高,。

我們在室外站崗的保安人員,，為了小區(qū)的安全，他們秉著高度負(fù)責(zé)的精神,，在自己在崗的12小時(shí)內(nèi),，無論嚴(yán)寒酷暑、刮風(fēng)下雨,，他們都堅(jiān)持在工作崗位,，指揮著車輛的進(jìn)出工作，尤其是在寒冷的冬天,，有的保安手腳凍得都麻木了,，他們也沒有脫崗的行為，這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許,，也成為我們小區(qū)一道靚麗的風(fēng)景,。

當(dāng)然我們還存在很多不足，但我相信,，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與指導(dǎo)下,，在同事的幫助與支持下，在隊(duì)友的努力與合作下,，我們某某保安將會更加完善,，更加成熟。以上是我們保安部xxxx年工作總結(jié),。不到不拖之處請領(lǐng)導(dǎo)批評指正,。

物業(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年度工作總結(jié)匯報(bào)ppt篇十二

我很感謝公司這次調(diào)整，物業(yè)這份工作很適合我,，同時(shí)我也很適應(yīng)這份工作,。到今天為止，我來到會寧項(xiàng)目物業(yè)部門已經(jīng)近30天了,，通過這段時(shí)間和物業(yè)人員的接觸和交流,，我真真切切的感受到這份工作和之前的工作比起來，它需要更大的耐心和責(zé)任心,。算起來這個部門才成立了一年有余,，卻取得了現(xiàn)在的成績，我覺得這與每個員工的辛勤工作,，不怕苦不怕累的精神是分不開的,；但在看到成績的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響物業(yè)發(fā)展的問題,，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

大部分員工進(jìn)行著簡單粗放的工作,，并沒有把工作細(xì)致化。如：只做手頭現(xiàn)成的工作,，只用公司提供的現(xiàn)成表格,，不去細(xì)致的了解工作，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級,，只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn),。

主要以培訓(xùn)的方式，讓員工深入了解本職崗位的職責(zé),，讓每個員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來,，吸取自己的不足，發(fā)揚(yáng)自己的長處,；再此基礎(chǔ)上，每個月有一次的主題會議和自糾自查報(bào)告會,，每個員工都圍繞這個主題發(fā)言,，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛,。

規(guī)范各部門的'職責(zé)及銜接過程,，做到“人人有事關(guān),，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程,，了解自己的崗位,，熱愛自己的工作,。

工作鏈斷檔，工作流程不順暢,，使一些工作不能正常,、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高,，也造成了工作效率低下,。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室,，無業(yè)主電話時(shí),，客服人員大量私事都會占用客服電話,，這樣很影響工作,。有業(yè)主電話時(shí),，客服接接通后,，需要維修就直接告訴維修人員,，并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進(jìn)行登記,，維修人員接到任務(wù)后也沒進(jìn)行登記,，全憑記憶力；若維修人員外出不再辦公室,，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要多次打電話催促,，維修拖延處理；服務(wù)水平低,，維修不及時(shí)，業(yè)主投訴率居高不下，對服務(wù)不滿意,，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi),。

受理業(yè)戶投訴、報(bào)修,、求助后 ,，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限（物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時(shí)內(nèi)完成，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的，72小時(shí)內(nèi)）內(nèi)處理,，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決,，同時(shí)對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪,；定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會,，加強(qiáng)技能，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識，提高服務(wù)技術(shù),。

物業(yè)管理服務(wù)工作流程,、投訴受理程序、報(bào)修維修程序,、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應(yīng)考核制度,；

聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的，致使物業(yè)人員在工作中,，位置擺不對,，服務(wù)理念差,，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主,。如：客服接打電話未用禮貌用語，對待回遷房業(yè)主,，態(tài)度更是強(qiáng)硬,；保潔人員更是上班時(shí)間隨意回家；同村物業(yè)人員包庇情況嚴(yán)重,；這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中,。

成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺,，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁,，同時(shí)也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,，并建立一套考核制度，讓優(yōu)秀的員工獲得更好的職位,，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力,。還需要建立嚴(yán)格的上下級制度，獎罰措施一定要明確,，下級發(fā)現(xiàn)問題被處分,，上級也會被追究責(zé)任，在這樣的氛圍下,，每個上級都對下級負(fù)責(zé)任,，每個下級都不給上級找麻煩；

員工整體素質(zhì)提高,，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌,；

提高保安人員整體素質(zhì),，實(shí)施軍事化管理，提升配備,，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺?，F(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢，對小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心,，待在辦公室時(shí)間長,；

隨著b區(qū)洋房的完工，巡更棒會進(jìn)入保安系統(tǒng),，定點(diǎn)定時(shí)的巡邏工作就可以順利的展開,。培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防知識，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練,，定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺上,，供業(yè)主學(xué)習(xí)。

小區(qū)安全,，是保安的職責(zé),，但希望通過物業(yè)的努力，讓小區(qū)安全變成每個人的職責(zé),，是物業(yè)的也是業(yè)主的,，大家共同營造安全放心的氛圍。

在物業(yè)的這段時(shí)間,，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗(yàn)學(xué)習(xí)了兩天,，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù)，盡職盡責(zé)的心態(tài),，干凈的環(huán)境，我覺得這就是一種“家”的感覺,，也是我想努力打造的感覺,。前面一直在敘述我們需要如何改造，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”,。

隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳,，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家慢慢的接受了，當(dāng)小區(qū)環(huán)境,，安全,，服務(wù)都達(dá)標(biāo)的時(shí)候，我相信每個業(yè)主都會主動上繳物業(yè)費(fèi)的,。當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時(shí)候,，業(yè)主也要履行他們的責(zé)任,。首先，提高小區(qū)的便民服務(wù),，增加小區(qū)純凈水機(jī),，定期照看孤寡老人，搬運(yùn)服務(wù)等,，讓物業(yè)成為業(yè)主的114,，有困難找警察變成有困難找物業(yè)，服務(wù)好了,，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率就提高了,。其次，成立收費(fèi)小組,，通過電話,，登門，宣傳等方法,，提前1—2個月告知所有業(yè)主,，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早,，禮品越好,，提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性，禮品則以實(shí)用貼心為主,；然后,，收費(fèi)小組升級為催費(fèi)小組，保潔,，維修配合,，盡快解決業(yè)主的問題；如還行不通,，就通過網(wǎng)上搜集,，效仿其他物業(yè)，自我總結(jié)的方法,，開會成立一套催費(fèi)實(shí)用法則,，再次提高收繳率。最后,，對與還未繳納費(fèi)用的業(yè)主（如果是特困家庭或者孤寡老人,，考慮減免費(fèi)用），做到登記,，當(dāng)他有事情需要物業(yè)的時(shí)候,，先告訴他交清物業(yè)費(fèi)用，才能享受物業(yè)服務(wù),，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè),，讓物業(yè)的服務(wù)時(shí)刻圍繞在業(yè)主周圍,。

今年小區(qū)的取暖費(fèi)，小區(qū)入住 戶,，收取 %,，收取的是比較容易的，大部分業(yè)主很配需,。在今后的冬季采暖前半個月,，客服人員先了解本地當(dāng)年的取暖政策，然后通過電話等多種方法通知業(yè)主,，對業(yè)主的供暖意向進(jìn)行登記,，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個暖和的冬天，避免出現(xiàn)因某個單元入住率不夠而不能供暖,。

隨著b區(qū)洋房的交房,，高層的開工，會寧社區(qū)日益成熟,，那物業(yè)的職責(zé)會越來越多,，責(zé)任會越來越重。下面就b區(qū)洋房如何實(shí)施物業(yè)管理,，我是這樣想的：

b區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重,，高層次的象征，那物業(yè)的服務(wù)一定更要跟緊跟上,，檔次也要提升,。b區(qū)采用智能化一體的安防系統(tǒng)，高密度的園林環(huán)境,，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢,，聘用大學(xué)生作為儲備干部，掌握安防技能,，學(xué)習(xí)園林技藝,，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌,，我們不僅要做到房子蓋得好，更要做到管理的好,，不免從以下幾方面入手。

第一,、重視對內(nèi)管理,。良好的內(nèi)部管理，是企業(yè)生存的保障,。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度,，科學(xué)的崗位安排,，合理的部門劃分，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才,。打造一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，這一點(diǎn)對對于正在 形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的。

第二,、強(qiáng)化對外服務(wù),。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù),，為業(yè)主創(chuàng)造安全,、舒適、便捷的生活,、工作,、學(xué)習(xí)環(huán)境。只有這樣才能樹立起公司良好形象,，打造物業(yè)品牌,。

物業(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年度工作總結(jié)匯報(bào)ppt篇十三

20xx年，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持下,，依照公司的工作計(jì)劃要求,，本著物業(yè)辦事宗旨，以“上程度,，創(chuàng)效益,，樹品牌”作為公司的成長目標(biāo)，顛末各部門員工的配合盡力,，完成了團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)訂定的年度工作要求,。物業(yè)公司固然取得了必然的造詣，也呈現(xiàn)了一些問題和工作中不夠,，現(xiàn)就20xx年度取得的造詣與存在的不夠向列位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)一下：

“我們多盡力,，讓您更滿意”是我們物業(yè)公司的辦事宗旨。為了這個宗旨,，我們在培訓(xùn)新的員工和工作例會中多次提出,，讓員工在思想了解和理解目標(biāo)，在工作如何運(yùn)用和施展,。所以,，我們客服部在對業(yè)主反應(yīng)問題的工作中從細(xì)節(jié)做起，多理解一點(diǎn),、多說明一點(diǎn),、多做一點(diǎn)、多微笑一點(diǎn)，拉近物業(yè)與業(yè)主之間的間隔,，讓每個業(yè)主都可以或許受到物業(yè)人性化的辦事,。

對付小區(qū)內(nèi)今年呈現(xiàn)和接到相關(guān)部門的停水停電、平安的看護(hù),，還有沒有接看護(hù)通過其余道路了解到的信息,，物業(yè)公司通過多種方法實(shí)時(shí)看護(hù)業(yè)主，如短信平臺,、小區(qū)鼓吹欄,，還有qq和微信平臺及電話。極大地方便了業(yè)主了解小區(qū)的環(huán)境好有籌備,，進(jìn)步了業(yè)主對物業(yè)公司的'滿意度,。20xx年在客服部的不懈盡力下，還有物業(yè)公司各部門員工的鼎力共同和盡力下,，20xx年我們?nèi)娴耐瓿闪四瓿跤喍ǖ母黜?xiàng)工作指標(biāo),。還與小區(qū)第一屆業(yè)主委員會簽訂小區(qū)物業(yè)辦事，并且進(jìn)步了一,、二期物業(yè)治理費(fèi)0.2元為0.7元,。

在催交物管費(fèi)的歷程有過酸甜苦辣，在電話催交時(shí)被業(yè)主習(xí)難,，在上門催交物管費(fèi)時(shí)被業(yè)主罵出來,，因小區(qū)周邊在開拓，使得小區(qū)常常停水,，對業(yè)主正常的生活秩序是造成必然的影響,，部分業(yè)主確實(shí)有很大的怨氣，并將怨氣發(fā)泄到物業(yè)身上,，我們客服部的員工沒有被業(yè)主的這些環(huán)境嚇倒,，業(yè)主反應(yīng)的事情歸事情處置懲罰，催的工作沒有停下來,。物業(yè)公司在他們的幸勤工作和全體員工的鼎力支持和共同下完成了任務(wù),。

我公司的綠化工作是外包， 小區(qū)的綠化也是小區(qū)的一道風(fēng)景和景致,，然則此項(xiàng)目為十多年的小區(qū),，本來的小樹現(xiàn)在長成了蒼天大樹，已經(jīng)嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常生活(家中沒有采光,、陽臺不能曬衣服等),，物業(yè)依據(jù)實(shí)際環(huán)境與業(yè)主溝通，和咨詢了地產(chǎn)的王工,，對這些有影響的樹枝進(jìn)行修剪,。一方面滿足業(yè)主反應(yīng)的環(huán)境，二方面對樹沒有毀壞，達(dá)到兩邊滿意的結(jié)果,。

物業(yè)保潔工作也是一個難做的工作，保潔部的現(xiàn)有人員偏大,、小區(qū)的工作量多,，人員難招等原因，針對這些問題物業(yè)公司和保潔主管磋商對工作進(jìn)行了調(diào)劑,，使得保潔部可以或許正常運(yùn)行,。我們保潔主管不僅在工作細(xì)心贊助和指導(dǎo)，而且在保潔員的生活可以或許提供有效贊助,，辦理保潔員的后顧之憂,，可以或許安心地上班。呈現(xiàn)業(yè)主反應(yīng)保潔的問題后可以或許實(shí)時(shí)與業(yè)主溝通處置懲罰,，在這樣的工作情況中,，使得保潔部能確保各項(xiàng)工作能獲得貫徹執(zhí)行，進(jìn)步了保潔部的戰(zhàn)斗力,。我希望保潔部能在新的一年內(nèi)能繼承保持這種精神,，使得20xx年保潔部工作能上一個高的臺階。

20xx年是對工程考驗(yàn)一年,，分外是小區(qū)的停水,，我們是一個十多年小區(qū)，小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備漸漸老化的現(xiàn)象,，加上周邊都在施工和自來水公司檢修等環(huán)境,，使得一年內(nèi)呈現(xiàn)22次大面積停水，2次停電,，在地產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)支持下,，還有我們工程部的列位師傅的盡力保障了小區(qū)業(yè)主的正常用水。

在節(jié)能的方面下功夫,，將本來的梯間燈是燈泡加燈具和聲控開關(guān)節(jié)制改為防盜式聲控lde燈節(jié)制,，使樓梯間電量有所降低。

小區(qū)平安的工作是物業(yè)公司緊張工作之一,，這個工作關(guān)系到業(yè)主自身利益,。所以在人防和機(jī)防的警備歷程中，加重機(jī)防,，在重點(diǎn)重點(diǎn)區(qū)域的欄桿上加裝防刺欄,，天然氣管道上加防刺鐵絲和黃油，起到明顯的后果,。而且出常常警情通報(bào),、每晚19點(diǎn)進(jìn)行小區(qū)廣播，讓業(yè)主進(jìn)步鑒戒注意防火、防盜,，晚上通過燈光威懾小偷,。

小區(qū)的停車通過電腦收費(fèi)，使用小區(qū)的停車費(fèi)有了明顯進(jìn)步,，而且改良了收費(fèi)崗?fù)け０驳墓ぷ?，削減收費(fèi)崗?fù)け０才c業(yè)主因停車費(fèi)而產(chǎn)生的矛盾問題。

1,、 我們公司各部門的著裝沒有依照體系文件要求做,，使得我們物業(yè)公司形象有所降低。

2,、 考勤制度沒有明確責(zé)任人,，請銷假權(quán)利不明，公司的規(guī)律松散,。

3,、 物業(yè)公司培訓(xùn)制度少，使得有的老員在不清楚本身的責(zé)任,，造成部分工作不能實(shí)時(shí)完成,，如相互推諉，甚至簡單應(yīng)付,，給公司造成負(fù)面影響,。

4、 獎懲不分明,，呈現(xiàn)了問題后不能辦理,，相關(guān)人員也未受到任何處置懲罰，使員工得不到正確的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，會造成工作中存在較大的隱患,，挫傷了員工的積極性。

1,、 針對考勤的問題,，物業(yè)公司行人臉像打卡，對考勤進(jìn)行公示,，杜絕代打卡現(xiàn)象,。

2、 獎懲分明,主要是主管負(fù)責(zé)制,嚴(yán)格按法度模范按制度做事,。

3,、 從細(xì)節(jié)做起，按制度管人,，增加培訓(xùn)次數(shù),，基礎(chǔ)上讓員工知道呈現(xiàn)了什么問題,，應(yīng)該怎么做，沒有做將呈現(xiàn)什么樣的效果,。

4,、 明確員工的崗位要求，樹立主管責(zé)任制度,。

列位同事們,，我們有來由相信在地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)支持、關(guān)愛,、贊助下，通過全體員工的精誠盡力,、協(xié)同奮進(jìn),，我們物業(yè)公司將來成長出息似錦，實(shí)現(xiàn)公司和員工代價(jià)的最大化,，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性成長,。

物業(yè)年度工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)年度工作總結(jié)匯報(bào)ppt篇十四

在這里我代表xxxxx物業(yè)管理處做20xx年工作總結(jié)的報(bào)告。首先我代表xxxxx物業(yè)管理處全體員工向,，公司各級領(lǐng)導(dǎo)對我物管處的大力支持和幫助表示由衷的感謝,，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對其它兄弟物管處對我們的支持和幫助也表示感謝,。

我xxxxx管理處全體員工將上下一心,，團(tuán)結(jié)互助，克服各種困難,，較好的完善物業(yè)服務(wù)工作和管理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù),，以下是關(guān)于20xx年度的工作總結(jié)情況：

完善的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及工作完成情況xxxxx小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)管理日趨步入正規(guī)管理階段,，各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及小區(qū)建設(shè)都在一步步的不斷完善中,，各部門工作人員在工作中相互配合，不斷完善和完成物業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工作,。

主要有以下幾方面：

保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)管理中處于重要的地位,，為給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安管理工作,，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗,、巡更制度,。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤,，禮貌訓(xùn)導(dǎo),，做好其本職工作,。

我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊(duì)長1人,、車庫管理員3人,、中控值班員2人、保安班長3人,、保安員6人,，每班保證5人在崗輪流值崗，每周對保安人員進(jìn)行有關(guān)物業(yè)管理方面的專業(yè)知識及相關(guān)崗位的培訓(xùn),，在提高他們?nèi)w素質(zhì)的同時(shí),，樹立良好的公司形象。

為了完善小區(qū)保潔工作,，制定了嚴(yán)格的保潔程序,，每天對各樓層進(jìn)行打掃，對裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放,，集中清運(yùn)管理,，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

保潔人員配備共有6人,，保潔班長1人,，內(nèi)保4人，外保1人,。每周對保潔人員進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),，掌握工作技巧，節(jié)省時(shí)間,，提高工作效率和質(zhì)量,。對內(nèi)保工作不定期、不定時(shí)進(jìn)行隨機(jī)檢查,，發(fā)現(xiàn)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的,，及時(shí)清理并采取嚴(yán)格的獎懲制度;對外保工作人員要求早、中,、晚對園區(qū)內(nèi)垃圾清檢,，發(fā)現(xiàn)各種垃圾及時(shí)清理。加強(qiáng)日常工作管理,，以達(dá)到保潔標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)他們服務(wù)意識和公司理念的效果,。

工程維修是物業(yè)管理工作步入正軌管理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活,，我管理處加強(qiáng)對工程維修部門的管理,，要求工程部工作人員在接到前臺有關(guān)業(yè)主報(bào)修情況時(shí)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場,，妥善解決相關(guān)問題,，并把維修結(jié)果反饋給前臺,。

20xx年2月份期間，由于地下水泵出現(xiàn)故障,，導(dǎo)致1樓4,、5層住戶家水表轉(zhuǎn)動時(shí)音聲大，高區(qū)水壓小,，不能正常用水,，直接影響業(yè)主正常生活。前臺接到報(bào)修后,，發(fā)派遣單給工程

維修師傅,，在最短的時(shí)間內(nèi)查出故障點(diǎn)，并聯(lián)系總包即東方建安公司配合,，經(jīng)多次維修解決此事,，贏得了業(yè)主的一致好評。

20xx年4月份,，天氣漸熱，使用空調(diào)的用戶不斷增加,，用電容量也相應(yīng)的增大,，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下,，避免造成不必要的損失,。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員認(rèn)真檢查線路，發(fā)現(xiàn)是因?yàn)樾^(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠,，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象,。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中,。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司,，施工及養(yǎng)護(hù)工作,，針對綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,，督促其整改,。

我小區(qū)綠化面積相對比較有限，種植的'綠化植物品種和數(shù)量在一定程度上收到限制,，3月份時(shí),，公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對綠化進(jìn)行驗(yàn)收的時(shí)候發(fā)現(xiàn)一些問題，如：噴泉水池壁有些縫沒磨好,，樹木成活率低,，小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理,，路面沒磨好，仿木地面做得不合格等等,，這對這些施工中存在的問題,，我管理處及時(shí)給綠化公司發(fā)出整改通知，建議他們在短時(shí)間內(nèi)解決這些問題,。到目前為止,，這些問題基本上已經(jīng)解決，達(dá)到住宅小區(qū)綠化的要求,，為業(yè)主創(chuàng)造了良好的生活環(huán)境,。

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年,。在即將過去的xxxx年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作?，F(xiàn)在對20xx年的工作作出總結(jié),。

前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。xxxx年11月，我開始從事前臺接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶,，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí),，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到xxx企業(yè)工作前,，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗(yàn)，但是,，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在工作期間,，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對前臺接待工作的熱愛,，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足,，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!