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政務(wù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)心得篇一

隨著現(xiàn)代化醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護(hù)理學(xué)的發(fā)展,，嚴(yán)格護(hù)理管理,、完善護(hù)理程序,、強(qiáng)化護(hù)士高度的責(zé)任感都是不可缺少的促進(jìn)要素。然而,，貫穿這些要素的其中,，護(hù)士禮儀已成為當(dāng)前護(hù)理管理中急需解決的問題，是臨床護(hù)理工作的內(nèi)在品質(zhì)和靈魂,。

1.對(duì)護(hù)士禮儀的認(rèn)識(shí)及語言修養(yǎng)

禮儀是護(hù)士的職業(yè)形象,，儀表端莊、言談舉止,、音容笑貌都有助于培養(yǎng)積極的心態(tài),，養(yǎng)成高度的自制力和高超的領(lǐng)導(dǎo)才能,，受到別人的尊重和愛戴，并在職業(yè)工作中獲得驚人的成績(jī),。語言是人們?cè)谏鐣?huì)生活中廣泛運(yùn)用的一種傳遞信息和交流情感,、溝通人際關(guān)系的工具，是心靈的聲音,，護(hù)士美好的心靈要通過言談舉止體現(xiàn)出來,，給患者留下美好的印象，從而獲得患者的信任,、尊重及安全感,。

2.熱情禮貌待人，產(chǎn)生美好的第一印象

患者入院時(shí),，當(dāng)班護(hù)士迎上前去,，目光正視患者,，點(diǎn)頭微笑問候,，送患者到病房，讓患者休息,，護(hù)士作自我介紹,，向患者介紹環(huán)境、經(jīng)管醫(yī)生,、飲食作息并親切的告知患者將為其提供周到的服務(wù),，使患者感到親切和溫暖。住院患者由于環(huán)境改變和疾病的影響,，會(huì)有不愉快,、不滿甚至憤怒、憂郁等情緒,。護(hù)士在護(hù)理工作中,，要充分體現(xiàn)寬容大度、體貼耐心的職業(yè)性格,，消除患者不穩(wěn)定情緒,，引導(dǎo)患者積極配合治療護(hù)理，保持輕松愉快的心境,，使患者早日順利康復(fù),。

3.規(guī)范的言行舉止是與患者溝通的橋梁

在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療時(shí)，得體的稱呼使患者感到自然,、親切,，對(duì)老人應(yīng)用尊稱，年齡和自己相仿的可稱姓名,，對(duì)兒童可適當(dāng)運(yùn)用觸摸以減輕兒童的陌生,、恐懼感,。護(hù)士在與患者交談時(shí)，應(yīng)以平等待人的態(tài)度,，尊重患者的自尊心,，既要使患者感到溫暖、親切,，又要保持一定的嚴(yán)肅性,。如：為患者解除憂慮時(shí)，話題可從同情,、關(guān)心患者的問題談起,，誘導(dǎo)患者說出心中的憂愁，護(hù)士就能了解患者的心態(tài),，給予啟發(fā),、引導(dǎo)和鼓勵(lì)，用輕松愉快的語言緩解患者愁悶的心緒,，獲得與患者溝通的良好關(guān)系,。

隨著人類精神文明和物質(zhì)文明的發(fā)展，人們的需求水平在不斷的提高,，護(hù)士禮儀教育在臨床護(hù)理中不容忽視,，因此應(yīng)該將護(hù)士禮儀教育貫穿于護(hù)理患者的各個(gè)環(huán)節(jié)中，從而提高護(hù)理整體素質(zhì),。

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