心得體會是我們在經(jīng)歷一些事情后所得到的一種感悟和領(lǐng)悟。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義,。下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家。

銀行運(yùn)營主管工作心得體會篇一

第一段：引言（100字）

作為一名銀行運(yùn)營主管,，我非常榮幸地獲得了這個殊榮,。這個獎項(xiàng)是對我近年來在崗位上的辛勤付出和不懈努力的認(rèn)可。在這個過程中,，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn),，并對銀行運(yùn)營工作有了更深入的了解。以下是我通過這次獲獎所體會到的一些心得。

第二段：專業(yè)知識與技能的重要性（250字）

作為銀行運(yùn)營主管,，具備豐富的專業(yè)知識和技能是至關(guān)重要的,。在我的職業(yè)生涯中，我不斷提高自己的專業(yè)知識水平,，緊跟行業(yè)的最新動態(tài),，了解各種金融產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)和運(yùn)作方式。這幫助我更好地了解客戶需求,，并為他們提供最合適的解決方案,。

此外，良好的人際溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也是銀行運(yùn)營主管必備的技能,。在平時工作中,，我注重與團(tuán)隊(duì)成員保持良好的溝通，并盡力創(chuàng)建一個積極,、和諧的工作環(huán)境,。我相信，共同努力和有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以達(dá)到更好的工作效果,。

第三段：追求卓越的態(tài)度（250字）

作為一名銀行運(yùn)營主管,，我始終追求卓越，在工作中不斷挑戰(zhàn)自我,。我積極主動地尋求新的發(fā)展機(jī)會,，參與各種培訓(xùn)和專業(yè)課程，努力提升自己的能力,。我也時刻關(guān)注行業(yè)的最新趨勢和技術(shù)創(chuàng)新,，以便能更好地適應(yīng)和應(yīng)對競爭的變化。

同時,，我始終保持積極向上的工作態(tài)度,。無論面對何種困難或挑戰(zhàn)，我都會堅(jiān)持不懈地努力解決問題,，并尋求最佳的解決方案,。我相信，只有持續(xù)不斷地追求卓越,，并愿意付出額外的努力,，才能在銀行運(yùn)營領(lǐng)域取得更大的成就。

第四段：客戶至上的服務(wù)理念（300字）

銀行的生存和發(fā)展離不開客戶的支持和信任,。作為銀行運(yùn)營主管,，我始終堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念。我相信,，只有先關(guān)注客戶的需求和意見,，才能更好地滿足他們的期望,。

為了做到這一點(diǎn)，我始終保持著對客戶的耐心和友好,。我努力傾聽客戶的聲音,，并為他們提供專業(yè)的建議和指導(dǎo)。我也逐漸培養(yǎng)了一種敏銳的洞察力,，能夠更好地理解客戶的潛在需求,，并及時提供相應(yīng)的解決方案。

同時,，我還注重不斷改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)的方式,。通過運(yùn)用新技術(shù)和數(shù)字化工具，我努力提高服務(wù)效率和質(zhì)量,。我相信,，只有持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新,，才能滿足日益增長的客戶需求,，進(jìn)一步提升銀行的競爭力。

第五段：總結(jié)（200字）

通過這次獲獎,，我得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和反思,。我深知，獲獎只是一個開始,，銀行運(yùn)營主管這一職業(yè)需要不斷學(xué)習(xí)和提升,。我將繼續(xù)保持追求卓越的態(tài)度，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能,。我也將始終堅(jiān)守客戶至上的服務(wù)理念,，為客戶提供更好的金融服務(wù)。最重要的是,，我將不忘初心,，保持激情和使命感，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

通過這篇文章,，希望能夠與更多的銀行運(yùn)營主管分享我的獲獎心得和體會，并激勵更多的同行在自己的崗位上取得更出色的成績,。同時,，也希望能夠引起更多人對銀行運(yùn)營工作的關(guān)注和重視，推動整個行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步,。

銀行運(yùn)營主管工作心得體會篇二

當(dāng)前面臨的是一個新的環(huán)境,，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢，工作中不太明白的地方主動,、虛心向同事請教,，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能,，同時，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件,，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色,。

作為一名營運(yùn)主管,，我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍,，認(rèn)真執(zhí)行,，堅(jiān)持每天晨會制度，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色,，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度,、每日碰頭會,、每周匯報(bào)會。有力調(diào)動和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的主動性,。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營銷與簽約管理工作,。

(1),、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺服務(wù)質(zhì)量,。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型,、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過組織員工學(xué)習(xí),、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語,、技巧，進(jìn)行討論,、寫觀后心得體會,、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解,，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念,，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺服務(wù)水平有較大的改觀,。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流,，客戶引導(dǎo),，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識別和推薦,，潛力客戶的拓展;個人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù),，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合,，有張有弛,。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的'贊揚(yáng),。

(2),、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵機(jī)制的主動作用,。為進(jìn)一步提高員工的工作主動性,，員工的績效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化,，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo),，為每位員工設(shè)立工作臺帳,，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議,、營銷業(yè)績、差錯考核,、扣分情況等一一公布,，使考核更趨公平、公正,、公開,，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱度,、工作效率和對產(chǎn)品營銷的主動性有了較大的提高。

(3),、主動拓展業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作,，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨,，用客戶的贊譽(yù)度來衡量我們的工作質(zhì)量，時時以客為先,，不斷改進(jìn)服務(wù)方法,，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng),。二是主動開展各項(xiàng)宣傳、營銷工作,，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任,，對待每位客戶都做到詢問,、指導(dǎo)、宣傳,、營銷,，對樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

本人在職期間,，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級行的有關(guān)方針,、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會精神,，不斷轉(zhuǎn)變觀念,，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理,、嚴(yán)防風(fēng)險的認(rèn)識,，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工,，以身作則,，在處理問題上本著“公開、公平,、公正”的態(tài)度,，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒,，以理服人,。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平,，努力做好一名合格的副手。

銀行運(yùn)營主管工作心得體會篇三

第一段：介紹獲獎背景及感言 (200字)

在這個充滿競爭和壓力的金融環(huán)境中,，能夠獲得銀行運(yùn)營主管的榮譽(yù)稱號無疑是一種肯定與鼓勵,。我非常榮幸地獲得了這一殊榮，并對此深感自豪,。這份榮譽(yù)的背后,，是我多年來在銀行運(yùn)營領(lǐng)域的不懈努力和團(tuán)隊(duì)合作精神的結(jié)晶。在接受這一殊榮的同時,，我想借此機(jī)會與大家分享一些獲獎心得和體會,，希望能夠?qū)V大銀行從業(yè)人員和年輕一代的銀行管理者有所啟發(fā),。

第二段：團(tuán)隊(duì)合作的重要性及個人成長 (250字)

作為銀行運(yùn)營主管，團(tuán)隊(duì)合作是取得成功的關(guān)鍵因素之一,。我們面對著復(fù)雜的金融交易與業(yè)務(wù)推動,，需要協(xié)調(diào)不同團(tuán)隊(duì)之間的合作以保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。在這個過程中,，我深深體會到了團(tuán)隊(duì)合作與溝通的重要性,。只有團(tuán)結(jié)一心，相互協(xié)作,，我們才能夠?qū)€人的優(yōu)勢發(fā)揮極致,，解決問題并取得卓越的成果。同時,，團(tuán)隊(duì)合作也是培養(yǎng)個人領(lǐng)導(dǎo)能力的重要途徑,。通過與團(tuán)隊(duì)成員共同工作，我學(xué)到了如何正確地管理資源,、引導(dǎo)員工,、制定長期目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這些都為我在銀行運(yùn)營領(lǐng)域的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。

第三段：認(rèn)識與應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力 (250字)

在銀行運(yùn)營的工作中,，經(jīng)常會面臨各種挑戰(zhàn)。而一位優(yōu)秀的銀行運(yùn)營主管需要具備快速應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力,。獲得這一殊榮也讓我更加意識到,，如何才能在困難時刻保持冷靜和靈活度至關(guān)重要。我不斷學(xué)習(xí)并增強(qiáng)自己的應(yīng)對能力,，通過研究和理解外部動態(tài)來及時調(diào)整策略,。無論是市場波動,、法律政策變化還是技術(shù)進(jìn)步,，我總是能夠迅速作出應(yīng)對，并在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮引領(lǐng)作用,。挑戰(zhàn)的背后,，是機(jī)遇和成長的土壤，它們使我更加堅(jiān)定地走在職業(yè)發(fā)展的道路上,。

第四段：行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的傳遞與人才培養(yǎng) (300字)

作為一名銀行運(yùn)營主管,，我明白將經(jīng)驗(yàn)傳遞給年輕一代是非常重要的。銀行業(yè)不斷發(fā)展和變革,，只有不斷培養(yǎng)新一代的人才,，才能保持競爭力和實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。我積極參與培訓(xùn)和指導(dǎo)工作,，與年輕員工分享我多年來在銀行運(yùn)營領(lǐng)域所累積的知識和經(jīng)驗(yàn),。我著重強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作,、溝通技巧和問題解決能力的培養(yǎng)，幫助他們更好地適應(yīng)職業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn),。獲得這一榮譽(yù)也讓我更加珍視人才培養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性,，這將是我未來工作的重心之一。

第五段：展望未來并再次致謝 (200字)

獲得銀行運(yùn)營主管的殊榮并不是終點(diǎn),，而是新的起點(diǎn),。這一榮譽(yù)為我賦予了更大的責(zé)任和使命感，我將堅(jiān)持不懈地努力工作,，不斷提升自己的專業(yè)水平和領(lǐng)導(dǎo)力,。未來，我希望能為銀行業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展做出更多貢獻(xiàn),，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得更多的成就,。最后，我要再次感謝所有支持和幫助過我的人們,，沒有你們的鼓勵與支持,，我將無法取得今天的成就。

銀行運(yùn)營主管工作心得體會篇四

(一)后臺中心建設(shè)取得突破性進(jìn)展,。截至年末,，建成了市分行集中作業(yè)中心、遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心,。在全行初步搭建了前后臺分離,、后臺集中的作業(yè)模式，減少了客戶等待時間,，降低網(wǎng)點(diǎn)柜員的營運(yùn)作業(yè)壓力,，標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個新的時代,，我行的現(xiàn)代化運(yùn)營體系建設(shè)工作進(jìn)入了高速發(fā)展階段,。

(二)現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造,，并順利通過省分行驗(yàn)收,，現(xiàn)金中心的功能得到進(jìn)一步完善，對遂寧城區(qū)的離行式atm機(jī)實(shí)現(xiàn)了集中加鈔,，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)范,，現(xiàn)金集中清分、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運(yùn)作規(guī)范有效,，柜面人員減負(fù)作用顯著,，切實(shí)提高了對網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。

(三)運(yùn)營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實(shí)。一是建立健全運(yùn)營業(yè)務(wù)規(guī)章制度,，堅(jiān)持質(zhì)量控制,、風(fēng)險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》,、《運(yùn)營主管履職考核辦法》,、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》,、《運(yùn)營業(yè)務(wù)考評實(shí)施細(xì)則》等制度,。二是推行運(yùn)營作業(yè)季度分析例會制度，各級行召開運(yùn)營風(fēng)險分析例會20次,，16名監(jiān)管人員深入到46個營業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行“坐班體驗(yàn)”,。三是組織各種培訓(xùn)16期，共2316人(次)參加培訓(xùn),。

(四)運(yùn)營操作風(fēng)險管理水平持續(xù)提升,。市縣行共對220個次機(jī)構(gòu)實(shí)施了盡職監(jiān)管檢查，盡職檢查頻率達(dá)到100%;組織開展財(cái)政賬戶,、支付結(jié)算,、定期存款、對賬管理,、印押證管理等專項(xiàng)檢查,。實(shí)現(xiàn)了全年無運(yùn)營操作案件和重大差錯事故的目標(biāo)。

(一)大力推進(jìn)“三大集中”建設(shè),，后臺集中成效逐步顯現(xiàn),。

20xx年，我行為響應(yīng)上級行對運(yùn)營工作大集中的有關(guān)政策,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署,，投入大量的人力、財(cái)力和物力,，為積極推進(jìn)運(yùn)營體系各項(xiàng)集中任務(wù)的快速落實(shí)做了大量的嘗試和富有成效的工作,。

1、現(xiàn)金中心按照標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化,、程序化的模式進(jìn)行建設(shè)，凸顯我行現(xiàn)金管理先進(jìn)化,。20xx年，我行運(yùn)營管理部門通過不斷完善制度,、規(guī)范管理,，加強(qiáng)培訓(xùn)、提高風(fēng)險防范意識等措施，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運(yùn)營,。截止11月末,，累計(jì)為全轄支行業(yè)務(wù)庫、營業(yè)機(jī)構(gòu)配送現(xiàn)金達(dá)到63.31億元,，不僅方便了網(wǎng)點(diǎn),，提高了效率，也有力地提升了競爭力和風(fēng)險控制能力,。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程,，我行結(jié)合實(shí)際，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯考核辦法》,，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障,，確保現(xiàn)金配送安全運(yùn)行,，并取得顯著成效,。

為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程、合規(guī)操作,，我行對轄內(nèi)運(yùn)營主管及現(xiàn)金管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn),，并通過他們實(shí)現(xiàn)對前臺人員的再培訓(xùn)，使前臺人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時,，牢固樹立“合規(guī)創(chuàng)造價值,，違規(guī)就是風(fēng)險”的意識，保證現(xiàn)金配送安全,。在現(xiàn)金運(yùn)營過程中,，為了最大限度地降低風(fēng)險，保證現(xiàn)金配送萬無一失,，運(yùn)營管理部門對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日現(xiàn)金收付量,、尾箱數(shù)量進(jìn)行全面細(xì)致調(diào)查，實(shí)行主出納制,，推行卡封袋,，有效壓縮尾箱，從而使每個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金尾箱由原來的4,、5個壓縮到現(xiàn)在的2,、3個。現(xiàn)金的集中清分和集中配在運(yùn)營工作規(guī)范化管理,、現(xiàn)金安全,、柜面人員減負(fù)等方面發(fā)揮作用比較明顯，深受基層網(wǎng)點(diǎn)和柜員的歡迎,。

2,、全面推進(jìn)銀企對賬集中,，對賬工作日趨規(guī)范化，風(fēng)險防控更加有力化,。在20xx年2月,，我行全面實(shí)行了對賬外包，通過對賬集中管理和對賬外包,，全行對賬直接參與人員減少6人,，實(shí)現(xiàn)了對賬工作與營業(yè)機(jī)構(gòu)的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點(diǎn)對賬人員不足,、崗位制約不到位和對賬質(zhì)量不高的問題,。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)管理,，考核落實(shí),。今年以來，我行把做好對賬工作,、提高銀企集中對賬率作為強(qiáng)化內(nèi)控,、提高運(yùn)營精細(xì)化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，在年初出臺的《運(yùn)營主管考核辦法》中,，把對帳管理納入到運(yùn)營主管的業(yè)務(wù)管理考核項(xiàng)目內(nèi),，要求重點(diǎn)賬戶對賬單收回率達(dá)到100%、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%,，并對銀企對賬工作實(shí)行按月考核,、按月排名，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管做好對賬工作的積極性,。二是落實(shí)職責(zé),，內(nèi)外配合，分工明確,。

我行各網(wǎng)點(diǎn)把對賬工作分解到有關(guān)人員,，密切配合外包單位，采用上門核對,、電話聯(lián)系,、手把手教會企業(yè)網(wǎng)銀對賬人員對賬等方式，督促開戶單位及時對賬,。同時,，從基礎(chǔ)、源頭抓起,，要求客戶提供正確的對賬地址,、聯(lián)系方式，以降低退信率,。對于第三方(郵政部門)投遞準(zhǔn)確率不高,、經(jīng)常遭遇退信的,，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因,，及時調(diào)整對賬方式;對于長期不動戶,、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對帳進(jìn)度的帳戶,，各網(wǎng)點(diǎn)積極予以清理,，對提高銀企對賬率起到了很大作用。三是提早部署,，準(zhǔn)備充分,，序時推進(jìn)。從次月初賬單產(chǎn)生起,，我行就對全行的賬單進(jìn)行認(rèn)真疏理,，要求各網(wǎng)點(diǎn)及時落實(shí)提前完成對賬任務(wù)，以防客戶出現(xiàn)異常情況,，留取足夠的對賬時間,。同時，要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)序時完成對賬進(jìn)度,，對月度,、季度重點(diǎn)賬戶先落實(shí)核對，并在次月20日前完成對賬;對賬方式為上門,、網(wǎng)銀的,，要求網(wǎng)點(diǎn)在次月25日前完成對賬;對賬方式為第三方的，根據(jù)市分行下發(fā)的清單,，要求網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因,，補(bǔ)制賬單及早完成對賬。此外,，我行還定期下發(fā)未對賬清單進(jìn)行督辦,，從而確保了全行在對賬考核期內(nèi)全面完成對賬任務(wù)。

3,、集中作業(yè)成功上線,，對減輕網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)、加強(qiáng)風(fēng)險控制,、提高客戶服務(wù)水平效果明顯化,。20xx年6月，我行集中作業(yè)中心上線1個網(wǎng)點(diǎn),，正式對外營業(yè),，營業(yè)首日共辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)89筆，標(biāo)志著我行經(jīng)過前期準(zhǔn)備,，成功實(shí)現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運(yùn)行,，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實(shí)現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行,。一是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)控管理暨運(yùn)營體系建設(shè)，多次召開專題行長辦公會議,，研究運(yùn)營體系建設(shè),。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《集中作業(yè)平臺推廣實(shí)施方案》,，明確各部門職責(zé),，確保全行上下統(tǒng)一思想，步調(diào)一致,，共同完成項(xiàng)目上線的準(zhǔn)備工作,。

同時，制定了《集中作業(yè)平臺上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》,，明確了推廣時間,、工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng),。切實(shí)要求將每一個時段的每一項(xiàng)工作,，每一個指令都落實(shí)到位，明確到人,，確保全行上線準(zhǔn)備工作萬無一失,。二是為解決作業(yè)中心辦公場地問題，我行本著“早準(zhǔn)備,，早行動”的態(tài)度,，及早落實(shí)了后臺辦公場地，組織裝修隊(duì)伍進(jìn)行裝修改造,、規(guī)劃,，同時，落實(shí)辦公設(shè)備,，保證系統(tǒng)硬件設(shè)備符合要求,，在最短時間內(nèi)確保項(xiàng)目啟動所需pc機(jī)、終端,、打印機(jī),、掃描儀、電話,、服務(wù)器等資源在第一時間內(nèi)到位,。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)試階段，我行克服困難,、加班加點(diǎn)布設(shè)線路,，保障作業(yè)中心網(wǎng)絡(luò)、供電等正常運(yùn)行,，有力地保證了系統(tǒng)上線后的集中作業(yè)影像數(shù)據(jù)傳輸需求,。

三是我行采取“走出去與請進(jìn)來”的模式,，于今年3月9日派遣5名業(yè)務(wù)骨干到?jīng)錾絽⒓邮⌒信e辦的集中作業(yè)平臺師資培訓(xùn)班，對集中作業(yè)平臺的公共應(yīng)用,、賬戶,、支票、匯兌等模塊業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí),。在對營業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間,，為保證業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量,，我行采取了授課與上機(jī)操作并行的培訓(xùn)模式,，分批對43個上線網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管、柜員及作業(yè)中心操作員進(jìn)行了培訓(xùn),。四是為確保作業(yè)中心及試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)演練質(zhì)量和實(shí)效,，我行堅(jiān)持一切從實(shí)際應(yīng)用出發(fā)，利用有限的時間制定出演練方案并為網(wǎng)點(diǎn)編制演練案例,，根據(jù)演練方案,，要求各支行制定出相應(yīng)演練計(jì)劃，進(jìn)行實(shí)景演練,。同時為保證演練效果,，積極聯(lián)系省分行定制演練專用憑證并迅速下發(fā)到每個演練網(wǎng)點(diǎn)，確保參與演練人員能夠完全模擬真實(shí)環(huán)境,，保證演練效果,。五是我行在系統(tǒng)切換期間全部的通知和安排均以《上線指令》發(fā)布，確保投產(chǎn)期間各支行及網(wǎng)點(diǎn)能夠在規(guī)定的時間完成規(guī)定動作,。在上線試營業(yè)期間,，我行請到省分行項(xiàng)目組的業(yè)務(wù)骨干人員針對上線工作進(jìn)行專門指導(dǎo)并將項(xiàng)目組辦公地點(diǎn)直接放在作業(yè)中心，力求做到“發(fā)現(xiàn)問題,、解決問題,、不留后患”。

4,、遠(yuǎn)程集中授權(quán)成功推廣,，標(biāo)志我行運(yùn)營管理工作全面完成農(nóng)總行“三大集中”目標(biāo)任務(wù)，運(yùn)營管理水平更加精細(xì)化,。20xx年8月,。我行認(rèn)真貫徹落實(shí)運(yùn)營管理體系建設(shè)綱要，加快建設(shè)“技術(shù)先進(jìn),、風(fēng)險可控,、因地制宜、穩(wěn)健高效”的授權(quán)管理體系,，用了僅僅一周的時間,，一次性完成了遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)在全轄個對外營業(yè)機(jī)構(gòu)的全覆蓋,，實(shí)現(xiàn)了柜臺業(yè)務(wù)處理的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和自動化,，成為我省農(nóng)行系統(tǒng)2家遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)服務(wù)到轄內(nèi)全部網(wǎng)點(diǎn)的二級分行,，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的后臺支持。

一是早部署早安排,，年初,，市分行成立了以行長為組長，主管行領(lǐng)導(dǎo)為副組長,，各相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的三大集中建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組,，并在年初工作會議上專門對三大集中建設(shè)工作進(jìn)行安排部署，在人員,、財(cái)務(wù),、技術(shù)、場地,、設(shè)施等方面重點(diǎn)支持,，所轄各支行也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作要求,，通過一系列給力的措施,，及時有效地解決了遠(yuǎn)程集中授權(quán)所需的場地、設(shè)備,、人員等關(guān)鍵的硬件條件,，確保了授權(quán)中心建設(shè)的有序推進(jìn)。系統(tǒng)推廣期,，分行領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)都親臨現(xiàn)場進(jìn)行督導(dǎo),，并親自到支行網(wǎng)點(diǎn)詢問和了解系統(tǒng)上線運(yùn)行情況，及時解決了系統(tǒng)上線期間各個環(huán)節(jié)存在的問題,，為全行遠(yuǎn)程集中授權(quán)全面順暢運(yùn)行起到了關(guān)鍵性作用,。

二是多措并舉抓培訓(xùn)，為更好的推廣遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng),，規(guī)范遠(yuǎn)程授權(quán)的業(yè)務(wù)處理行為,，使臨柜人員和授權(quán)人員盡快適應(yīng)新的遠(yuǎn)程授權(quán)模式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場授權(quán)模式到遠(yuǎn)程集中授權(quán)模式的平穩(wěn)過渡,，授權(quán)中心多措并舉,，采取了諸多行之有效的辦法，全面提高了遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率,。在業(yè)務(wù)上收,、人員分批到崗期間，采用跟班學(xué)習(xí)與上崗操作相結(jié)合的形式，安排老員工帶教新員工,，做到了“工作學(xué)習(xí)兩不誤”,。

三是強(qiáng)化管理促業(yè)務(wù)，為了加快授權(quán)業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度與速度,，授權(quán)中心堅(jiān)持每日晨會,，通報(bào)上日的授權(quán)情況和網(wǎng)點(diǎn)反饋的意見，要求授權(quán)人員有則改之,、無則加勉,。另外通過大屏幕電視回放授權(quán)人員所授權(quán)的業(yè)務(wù)圖像，分析業(yè)務(wù)辦理過程中存在的問題,，講解制度要求和風(fēng)險點(diǎn)的控制,，做到舉一反三、寓教于樂,，便于授權(quán)人員強(qiáng)化記憶,，確保對制度準(zhǔn)確理解把握。授權(quán)中心主管每日還督促授權(quán)人員熟練掌握授權(quán)交易審核要點(diǎn)和授權(quán)模板,，隨時抽查授權(quán)人員對交易代碼的熟悉程度，提高了授權(quán)人員學(xué)習(xí)積極性和整體業(yè)務(wù)水平,。

四是細(xì)化管理控風(fēng)險,，為進(jìn)一步規(guī)范授權(quán)行為，提升風(fēng)險防控能力,，提升客戶滿意度和對農(nóng)行的美譽(yù)度,，授權(quán)中心嚴(yán)明了勞動紀(jì)律，制定了授權(quán)業(yè)務(wù)考核辦法,，按月對授權(quán)人員所授權(quán)的業(yè)務(wù)進(jìn)行考評,，并將考評結(jié)果與考核獎懲相結(jié)合，激勵授權(quán)員提升自身業(yè)務(wù)處理能力,，加強(qiáng)了授權(quán)人員的責(zé)任心,，提高了遠(yuǎn)程授權(quán)工作效率。為保證授權(quán)業(yè)務(wù)合規(guī),，授權(quán)中心每日編制下發(fā)遠(yuǎn)程集中授權(quán)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況通報(bào),，各支行高度關(guān)注、認(rèn)真分析,、落實(shí)整改,，通過“調(diào)研、抽查,、討論,、反饋”措施多管齊下，大大提高了網(wǎng)點(diǎn)上傳資料質(zhì)量,，提升了臨柜業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)水平,，保障每筆授權(quán)業(yè)務(wù)順暢辦理,。目前，我行遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn),，授權(quán)效率逐步提高,，風(fēng)險管控不斷加強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)減壓效果顯著,，初步實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程集中授權(quán)管理目標(biāo),。

(二)不斷強(qiáng)化反假工作，努力提升人民幣收付質(zhì)量,。

1,、建立健全管理工作制度，努力提高人民幣收付業(yè)務(wù)管理水平,，20xx年,，我行依照人民幣收付管理的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣收付業(yè)務(wù)管理的制度建設(shè),，努力提高人民幣收付業(yè)務(wù)管理工作水平,。市分行成立了以分管行長為組長，運(yùn)營管理部負(fù)責(zé)人,、各縣級支行金庫負(fù)責(zé)人為副組長,，市分行及縣支行金庫業(yè)務(wù)主管、各營業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營主管為成員的人民幣收付業(yè)務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，下設(shè)人民幣反假防假辦公室,，負(fù)責(zé)人民幣日常收付業(yè)務(wù)及人民幣反假工作的管理。為了把這項(xiàng)工作落到實(shí)處,，市分行先后出臺并完善了《遂寧市農(nóng)行金庫管理辦法(試行)》,、《遂寧市農(nóng)行現(xiàn)金調(diào)撥管理辦法(試行)》、《遂寧市農(nóng)行現(xiàn)金集中清分實(shí)施細(xì)則》等關(guān)于人民幣收付管理的相關(guān)制度,，采取有效措施,，加強(qiáng)人民幣收付工作，有效防止假幣對外支付現(xiàn)象的發(fā)生,，為維護(hù)人民幣的正常流通秩序保駕護(hù)航,。

2、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施及硬件設(shè)備建設(shè),，努力提高人民幣收付工作質(zhì)量及反假防假能力,，20xx年，市分行對中心金庫的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了規(guī)范化的改造,，添臵了中型清分機(jī),，配備四名專職清分人員，負(fù)責(zé)對營業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)回的現(xiàn)金進(jìn)行集中清分。各營業(yè)機(jī)構(gòu)配備了打捆機(jī),，每個營業(yè)柜臺配備了扎把機(jī),，更新了點(diǎn)鈔機(jī)。為了保障每一位客戶的利益,，對外營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還在營業(yè)柜臺外醒目位臵,，為客戶配備假幣鑒別機(jī)具，并確保配備機(jī)具性能良好,，功能完善,，能夠滿足當(dāng)前反假工作需要。通過這一系列的基礎(chǔ)設(shè)施及硬件設(shè)備建設(shè)，加快了柜臺人民幣收付工作速度，減少了柜臺人民幣收付工作中差錯,，提高了人民幣收付工作質(zhì)量，增強(qiáng)了廣大人民群眾的防假反假意識和能力,，有效地維護(hù)我行和廣大客戶利益。

3,、加強(qiáng)人民幣收付業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，努力提高業(yè)務(wù)人員反假防假技能，市分行年初就部署各縣級支行要有計(jì)劃地開展現(xiàn)金業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn),，要求各營業(yè)機(jī)構(gòu)利用班前班后時間認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國人民幣管理?xiàng)l例》,、《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》、《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》,、《中國人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》等人民幣管理制度和人民銀行最新公布的券別特征及人工鑒別方法等,，讓柜員熟練掌握“五好錢捆”標(biāo)準(zhǔn)和不宜流通人民幣的挑剔標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)化人民幣收付業(yè)務(wù)技能，努力提高營業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)水平,。

上半年,，市分行分別組織了兩期現(xiàn)金業(yè)務(wù)及人民幣反假防假培訓(xùn)班，對各營業(yè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營主管及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行了為期兩天的系統(tǒng)培訓(xùn);組織現(xiàn)金收付人員積極參加人民銀行反假上崗資格考試,，并堅(jiān)決遵循人民銀行的規(guī)定,，未取得反假上崗資格的人員不得從事臨柜現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)工作。通過這一系列的學(xué)習(xí),、培訓(xùn),、考試等措施，進(jìn)一步提高了一線人員人民幣收付業(yè)務(wù)水平及人民幣防假反假技能,，熟練掌握反假業(yè)務(wù)知識,，為做好人民幣收付工作及人民幣反假工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、加強(qiáng)現(xiàn)金需求預(yù)測,，努力平衡各幣種供求關(guān)系,，確保現(xiàn)金供應(yīng),，減少社會矛盾?，F(xiàn)金供應(yīng)問題是關(guān)系到金融穩(wěn)定及社會穩(wěn)定的全局性問題，通過深入學(xué)習(xí)和理解,，員工對現(xiàn)金需求預(yù)測工作的重要性有了深刻的認(rèn)識,，各營業(yè)機(jī)構(gòu)均能科學(xué)預(yù)測日常業(yè)務(wù)所需現(xiàn)金數(shù)量、券別,，了解和掌握客戶對現(xiàn)金的需求傾向,，提高現(xiàn)金預(yù)測的準(zhǔn)確性，按時向上級行上報(bào)現(xiàn)金計(jì)劃,。并對20萬元及以上的大額現(xiàn)金客戶實(shí)行提前預(yù)約制度及分級審批制度,，合理配備流通中的現(xiàn)金卷別，確保了現(xiàn)金供應(yīng),，減少社會矛盾,。

5、加強(qiáng)現(xiàn)金整點(diǎn)及兌換工作,，努力提高流通中人民幣整潔度,，優(yōu)化人民群眾用“錢”環(huán)境。首先,，我行中心金庫配備設(shè)備及人員,，對回籠的現(xiàn)金進(jìn)行集中清分，嚴(yán)格按照《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,，對殘缺,、污損人民幣進(jìn)行嚴(yán)格挑剔和整點(diǎn)，且按《中國人民銀行發(fā)行庫調(diào)繳業(yè)務(wù)管理辦法》標(biāo)準(zhǔn),，對繳存的現(xiàn)金做到“五好”標(biāo)準(zhǔn),，點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊,、挑凈,、捆緊、印章清晰,。其次,，樹立窗口服務(wù)意識，提升農(nóng)行社會形象,。我行要求對外營業(yè)機(jī)構(gòu)均應(yīng)開設(shè)至少一個窗口辦理大小票幣,、殘損票幣兌換業(yè)務(wù),，增強(qiáng)挑剔和回收殘損券的工作責(zé)任心，嚴(yán)格按照規(guī)定認(rèn)真做好柜面現(xiàn)金的收付,、挑剔,、整點(diǎn)、兌換,、咨詢及假幣收繳和鑒定工作,，無條件為公眾提供人民幣券別調(diào)劑和殘缺污損人民幣兌換服務(wù)，努力提高流通中人民幣整潔度,，優(yōu)化人民群眾用“錢”環(huán)境,。

6、加強(qiáng)反假防假宣傳,，努力提高全民反假意識,，努力維護(hù)人民幣的正常流通秩序。首先,，多渠道宣傳反假知識,，加大反假力度。我行按照人民銀行要求,，下發(fā)了《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》,、《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》公示牌懸掛在我行46個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳，其目的是宣傳殘破幣兌換標(biāo)準(zhǔn)和不宜流通人民幣標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)營業(yè)機(jī)構(gòu)人民幣收付業(yè)務(wù)的群眾監(jiān)督,。在反假防假宣傳工作中，我行還定期不定期向廣大人民群眾散發(fā)人民幣知識宣傳折頁,，并利用各機(jī)構(gòu)電子門楣宣傳人民幣反假防假標(biāo)語,，上半年共組織大型反假防假宣傳活動兩次，取得了良好的社會效果,。

其次是建立反假長效機(jī)制,，嚴(yán)格按照人民銀行規(guī)定收繳假幣。我行臨柜現(xiàn)金收付人員均取得了反假上崗資格,，自覺遵守《中國人民銀行假幣收繳鑒定管理辦法》，嚴(yán)格按照假幣收繳流程進(jìn)行操作,，對收繳的假幣,，換人復(fù)核，當(dāng)著客戶的面,，在假幣正反兩面加蓋“假幣”戳記,，并在專用袋上標(biāo)明幣種、券別,、面額,、枚數(shù),、冠字號碼以及對應(yīng)的《假幣收繳憑證》編號等細(xì)項(xiàng)，同時在假幣收繳登記簿上進(jìn)行登定期向上級行上繳假幣實(shí)物,。20xx年上行共收繳假幣107310元,，未引起糾紛及投訴事件，為維護(hù)人民幣的正常流通秩序作出了較大貢獻(xiàn),。

(三)持續(xù)夯實(shí)運(yùn)營基礎(chǔ),，運(yùn)營管理水平不斷提升。

20xx年,，我行運(yùn)營管理工作按照“標(biāo)準(zhǔn)高,、管控嚴(yán)、基礎(chǔ)牢”的要求,，堅(jiān)持把運(yùn)營基礎(chǔ)工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作常抓不懈,，筑牢了運(yùn)營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。一是加強(qiáng)運(yùn)營隊(duì)伍建設(shè),，圍繞柜員和運(yùn)營主管隊(duì)伍建設(shè),，通過推行運(yùn)營風(fēng)險季度分析例會、監(jiān)管員“坐班體驗(yàn)”,、運(yùn)營業(yè)務(wù)考評機(jī)制,，加強(qiáng)運(yùn)營業(yè)務(wù)培訓(xùn)，運(yùn)營隊(duì)伍建設(shè)明顯改觀,，識別,、控制、抵御風(fēng)險的基礎(chǔ)更加牢固,。二是建立健全運(yùn)營業(yè)務(wù)規(guī)章制度,，堅(jiān)持質(zhì)量控制、風(fēng)險管理和考核評價多策并舉,，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》,、《運(yùn)營主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》,、《集中對賬管理考核辦法》,、《運(yùn)營業(yè)務(wù)考評實(shí)施細(xì)則》等制度。

(四)深入化運(yùn)營監(jiān)控,，運(yùn)營操作風(fēng)險防控水平增強(qiáng),。

20xx年，我行運(yùn)營監(jiān)管工作始終堅(jiān)持高頻率的現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查,，保持對違規(guī)行為的高壓態(tài)勢,。一是建立了運(yùn)營管理檢查責(zé)任制度，由檢查人員在檢查項(xiàng)目開展前與負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任書,，促進(jìn)了監(jiān)管檢查質(zhì)量提升;二是加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)在線監(jiān)控,，通過風(fēng)險提示,、電話督查、預(yù)警督辦,、重大風(fēng)險預(yù)警現(xiàn)場核查,、現(xiàn)場核銷、運(yùn)行通報(bào)等途徑,，挖掘發(fā)揮了會計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)控功能,，運(yùn)營風(fēng)險管控能力持續(xù)提升;三是加大現(xiàn)金運(yùn)營業(yè)務(wù)“飛行”檢查;利用節(jié)假日突擊檢查、行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)“飛行“檢查等措施,，持續(xù)保持了對金庫的高壓態(tài)勢,，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)金運(yùn)營業(yè)務(wù)安全運(yùn)營;四是加強(qiáng)運(yùn)營業(yè)務(wù)現(xiàn)場監(jiān)管，提高監(jiān)管頻率,，突出重點(diǎn)業(yè)務(wù),、時段、環(huán)節(jié),、人員,、機(jī)構(gòu)監(jiān)管，上半年除開展了盡職監(jiān)管檢查外,，還組織開展了財(cái)政賬戶風(fēng)險排查,、支付結(jié)算等專項(xiàng)檢查;為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障基礎(chǔ)。

在充分肯定取得成績的同時,，我行運(yùn)營基礎(chǔ)管理工作還有不少薄弱環(huán)節(jié),，全行運(yùn)營管理鏈條長、范圍廣,、難度大,，基層合規(guī)意識較差，風(fēng)險控制的壓力較大,，主要表現(xiàn)為：部分柜面操作,、管理人員制度觀念淡薄，執(zhí)行力不高,，有章不循,，違規(guī)操作時有發(fā)生;重點(diǎn)時段、重點(diǎn)環(huán)節(jié),、重點(diǎn)業(yè)務(wù),，如業(yè)務(wù)授權(quán)、賬戶管理,、大額資金出賬等運(yùn)營風(fēng)險隱患仍存在。

(一)進(jìn)一步完善后臺中心的各項(xiàng)功能和管理制度,。

盡管我行已完成了今年三大中心建設(shè)目標(biāo),，但我們也要充分認(rèn)識到三大中心是新生事物,，在功能完善和管理上仍需下大功夫，在20xx年,，我行要從風(fēng)險防范著手,，加大各后臺中心制度建設(shè)力度，充分發(fā)揮后臺中心的作用,，做到真正為網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)和防范后臺集中風(fēng)險,。

(二)持續(xù)提高運(yùn)營案防能力和風(fēng)險管控水平。

一是嚴(yán)格運(yùn)營條線管理制度,，全面提升運(yùn)營管理執(zhí)行能力,。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的運(yùn)營管理職責(zé)，各縣支行行長作為運(yùn)營管理的第一責(zé)任人,，要主動將運(yùn)營管理作為一項(xiàng)重要工作,，抓緊、抓實(shí),、抓出成效,。各級運(yùn)營管理部門要做好運(yùn)營條線工作的規(guī)劃、組織,、實(shí)施等工作,，要按規(guī)定頻率開展盡職監(jiān)管檢查，要按季召開一次運(yùn)營條線分析例會,，對各類運(yùn)營條線風(fēng)險進(jìn)行深入分析,、主動管理、動態(tài)提示,，提高運(yùn)營風(fēng)險管理的針對性,。

二是加強(qiáng)運(yùn)營案防工作，嚴(yán)控運(yùn)營操作風(fēng)險,。運(yùn)營操作案件防范始終是運(yùn)營監(jiān)督的重點(diǎn),，必須時刻關(guān)注，常抓不懈,，利劍高懸,。要積極創(chuàng)新案件防范和風(fēng)險管理模式，依靠運(yùn)營主管,、現(xiàn)場監(jiān)管員,、在線監(jiān)管員三支隊(duì)伍，用好現(xiàn)場檢查,、在線監(jiān)控,、錄像拷貝還原三個監(jiān)督手段，抓好飛行檢查,、盡職監(jiān)管,、專項(xiàng)檢查三類檢查,，抓好事前、事中風(fēng)險控制及事后監(jiān)督,，實(shí)行現(xiàn)場監(jiān)督,、遠(yuǎn)程監(jiān)控雙線并舉，形成風(fēng)險監(jiān)控的立體組合和強(qiáng)大合力,。要加強(qiáng)業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)督,，把現(xiàn)金管理領(lǐng)域的案件風(fēng)險作為防控重點(diǎn)，抓好大額現(xiàn)金存取,、定期存折等業(yè)務(wù)風(fēng)險防控;嚴(yán)防針對營業(yè)機(jī)構(gòu)的詐騙行為,，警惕假匯票、虛假驗(yàn)資以及以大額存款為誘餌實(shí)施的詐騙;要密切防控重點(diǎn)領(lǐng)域和人員的案件風(fēng)險,，突出開門營業(yè),、日終簽退、節(jié)假日三個重點(diǎn)時段,，現(xiàn)金調(diào)撥,、柜員交接、業(yè)務(wù)授權(quán),、臨時離崗,、平賬審核、內(nèi)外對賬六個重點(diǎn)環(huán)節(jié),，代發(fā)工資,、提前支取、上門收款,、注冊驗(yàn)資,、延伸柜臺六類重點(diǎn)業(yè)務(wù)的監(jiān)督，及時堵塞業(yè)務(wù)操作漏洞,。

(三)加強(qiáng)運(yùn)營基礎(chǔ)管理,，全面提升運(yùn)營工作管理水平。

要圍繞“強(qiáng)管理之基,、固發(fā)展之本”這條主線,，加強(qiáng)運(yùn)營基礎(chǔ)管理。一是持續(xù)深入開展“三化三鐵”創(chuàng)建工作.組織并督促轄內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)要把“三化三鐵”創(chuàng)建工作與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常管理相結(jié)合,、與監(jiān)管履職相結(jié)合,、與重點(diǎn)問題落實(shí)整改相結(jié)合。力求通過創(chuàng)建工作帶動基礎(chǔ)管理水平的整體提高,，帶動部分屢查屢犯問題的徹底消除,，帶動風(fēng)險防范能力的提高，帶動全轄柜員行為規(guī)范和素質(zhì)提高。通過創(chuàng)建工作,，打造一批會計(jì)基礎(chǔ)工作真正過硬的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和縣級支行,。

二是利用業(yè)務(wù)運(yùn)營響應(yīng)平臺的上線推廣，切實(shí)提升面向基層柜員的服務(wù)支持能力,，實(shí)現(xiàn)對柜員業(yè)務(wù)“全覆蓋、無障礙,、貫通式”的服務(wù)指導(dǎo),。三是切實(shí)加強(qiáng)建設(shè)管理運(yùn)營管理人員隊(duì)伍，參與轄內(nèi)會計(jì)監(jiān)管員,、運(yùn)營主管和柜員業(yè)務(wù)資格管理,。認(rèn)真落實(shí)營業(yè)機(jī)構(gòu)委派運(yùn)營主管的工作職責(zé)。把運(yùn)營主管委派作為強(qiáng)化內(nèi)控管理,，防范運(yùn)營操作風(fēng)險的重要舉措,，加大考核力度，確保委派會計(jì)主管認(rèn)真履行職責(zé),。

銀行運(yùn)營主管工作心得體會篇五

第一段：引言（150字）

作為一名銀行運(yùn)營主管,，我一直以來都將為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)作為自己的首要任務(wù)。近日,，我榮幸地獲得了銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的優(yōu)秀銀行運(yùn)營主管獎,。這對我來說不僅是對我的辛勤努力的認(rèn)可，也是對整個團(tuán)隊(duì)的支持,。在這次的獲獎之后,，我不禁思考了自己的工作經(jīng)歷以及所獲得的心得體會。

第二段：責(zé)任與領(lǐng)導(dǎo)（250字）

作為銀行運(yùn)營主管,，責(zé)任是不可回避的,。我必須承擔(dān)整個銀行運(yùn)營體系的管理與導(dǎo)向，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的高效運(yùn)作,。而這一責(zé)任的承擔(dān),，并非僅僅是單方面的指揮和監(jiān)控。相反,，我更注重與團(tuán)隊(duì)共同協(xié)作,，處理問題、制定計(jì)劃,、推動項(xiàng)目落地,。在過去的工作中，我始終充當(dāng)著激勵者和引導(dǎo)者的角色,，幫助團(tuán)隊(duì)成員充分發(fā)揮個人才能,，形成了一體互助的工作氛圍。

第三段：客戶至上（300字）

作為銀行業(yè)務(wù)的中心，客戶需求至高無上,。銀行運(yùn)營主管的責(zé)任之一就是保證客戶滿意度的提升,。通過與客戶接觸和交流，我意識到人們對于銀行服務(wù)的期望已經(jīng)發(fā)生了很大的變化,。因此,，我著重優(yōu)化了銀行服務(wù)流程，提升了客戶體驗(yàn)感,。比如,，引入了新的智能技術(shù)，提供更便捷快速的服務(wù),；同時,，組織了培訓(xùn)和研討會，以確保員工的專業(yè)素質(zhì)始終與客戶需求相匹配,。通過這些舉措,，銀行的服務(wù)效率和質(zhì)量得到了明顯的提高，客戶的滿意度也得到了普遍的提升,。

第四段：團(tuán)隊(duì)協(xié)作（300字）

在銀行運(yùn)營工作中,，團(tuán)隊(duì)協(xié)作至關(guān)重要。作為銀行運(yùn)營主管,，我始終秉持著“一個人的成就是一個團(tuán)隊(duì)的成就”的理念,。我鼓勵團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)作，通過定期的會議和討論,，使每個人都能分享自己的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn),，從而提高工作績效和整體效率。此外,，我還積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè),，設(shè)立獎勵機(jī)制以激勵團(tuán)隊(duì)成員，幫助他們展示個人潛力,，為銀行的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn),。

第五段：自我反思和展望（200字）

獲得這次的優(yōu)秀銀行運(yùn)營主管獎對我而言既是一種榮譽(yù)，也是一種責(zé)任,。它使我更加明確了自己的定位和努力方向,。在未來的發(fā)展中，我將持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和提升自我,，探索新的工作方式和方法,，以適應(yīng)時代的變革和挑戰(zhàn)。同時,，我也將更加密切地關(guān)注客戶需求和市場變化,，不斷改進(jìn)銀行運(yùn)營策略和服務(wù)流程，以確保銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展和客戶的滿意度。我堅(jiān)信,，只有不斷地進(jìn)步和創(chuàng)新,，我才能夠更好地履行我的職責(zé)，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)更多的力量,。

總結(jié)：通過這次的獲獎,，我深刻體會到銀行運(yùn)營主管的工作并非僅僅是管理和指揮，更是一種服務(wù)和引領(lǐng),。在今后的工作中,，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)和更大的熱情面對自己的職責(zé)，不斷邁向更高的目標(biāo)和成就,。同時，我也期待能夠與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作,，共同推動銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,，創(chuàng)造更大的輝煌。

銀行運(yùn)營主管工作心得體會篇六

（1）每日營業(yè)前檢查準(zhǔn)備工作,，柜面擺放有序,，環(huán)境清潔，門前及營業(yè)場所清掃干凈,，柜員全部到崗,，檢測監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。

（2）做好箱包交接管理,，核對柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存,，及時做好現(xiàn)金調(diào)撥報(bào)備，合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報(bào)備現(xiàn)金的支付,，監(jiān)督每個柜員做好開機(jī)上崗簽到的規(guī)范操作,，嚴(yán)格按照《中國農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作,。

（3）做好運(yùn)營主管的各項(xiàng)登記事務(wù),，及時審核前一日帳務(wù)處理交易，會計(jì)科目使用,，掛帳,、抹帳、沖帳的正確性,，對內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認(rèn)真核對,，并按要求登記好《運(yùn)營主管工作日志》。

（4）做好日常柜面監(jiān)督檢查工作,，督促聯(lián)行核銷,、及時發(fā)送往帳、接收來帳，及時處理查詢,、查復(fù)業(yè)務(wù),，對小額支付、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要及時處理,，嚴(yán)禁無故壓票,、丟票、退票,，對授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真審核,，堅(jiān)持按程序、規(guī)定,、原則辦理授權(quán)業(yè)務(wù),。

（5）及時按要求核銷集中監(jiān)控預(yù)警信息，認(rèn)真審核信息內(nèi)容,，對于特殊信息內(nèi)容,，全面認(rèn)真核實(shí)交易明細(xì)并做好信息的說明登記，對系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報(bào),，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作,，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結(jié),，帳平表對,。

本月我網(wǎng)點(diǎn)掃描率為2%，抹帳2筆,，授權(quán)成功率為2%以上,。

本月接受本行運(yùn)營管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查。

根據(jù)上級行等部門檢查出的問題,，我行按照相關(guān)制度,、規(guī)定、辦法統(tǒng)一進(jìn)行整改,，做到誰負(fù)責(zé)誰整改,，落實(shí)到崗到人，堅(jiān)決不留死角,，并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》,、《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》和“三個指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強(qiáng)對問題的理解和解決方法,，使操作風(fēng)險降低到最低點(diǎn),，認(rèn)真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔(dān)責(zé)任,，敢于改正錯誤,，今后少犯錯誤,，實(shí)事求是的做好月報(bào)及整改情況的上報(bào)工作。

在日常工作中勤于思考,，堅(jiān)持原則,，使運(yùn)營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用。

銀行運(yùn)營主管工作心得體會篇七

20xx年,，一個很有意義的年份,，已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去?；厥走@一年的工作,，我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰,；我為自己在工作中收獲頗多,、積攢經(jīng)驗(yàn)而竊喜。在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心,、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責(zé)和各項(xiàng)任務(wù),。在這里再次謝謝大家！

在內(nèi)控方面,，今年均保持了零差錯。梧塘支行差錯問題率為全行在差錯控制方面自我感覺應(yīng)該是取得了較好的成績,。在日常工作中我嚴(yán)格執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)定和紀(jì)律,，按照柜員主管每日工作流程堅(jiān)持一絲不茍的完成各項(xiàng)事務(wù)，重視風(fēng)險業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的掌控,，授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真細(xì)致審核,。及時監(jiān)督各柜員間的交接，嚴(yán)禁虛假調(diào)撥,。對庫存現(xiàn)金進(jìn)行監(jiān)控,，較好的控制在網(wǎng)點(diǎn)備付率范圍內(nèi)。在安全防范方面也嚴(yán)格按規(guī)章制度行事,，接受支行和省分行的多次安全檢查,，均沒有任何問題。杜絕了安全事故的發(fā)生,。

在這一年以來,，我做了一些工作，也取得了一些成績,，這是與行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助分不開的,。我十分的感謝領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心和同事們的幫助支持。在今后的工作中,，我除了要加強(qiáng)自己的理會論素質(zhì)和專業(yè)技能外,，作為一名一線員式,，我更需要努力加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，不斷自我學(xué)習(xí),、自我提高,，做到工作學(xué)習(xí)化，這樣才能在工作中做好得心應(yīng)手,，融會貫通,。

在以后的工作中，我會時刻以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的微分高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己以務(wù)實(shí)的態(tài)度積極端,、扎實(shí)的開展工作,，一步一個腳印，爭取再更進(jìn)一步,，為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

銀行運(yùn)營主管工作心得體會篇八

1、在工作中,，本人始終保持高度的責(zé)任心和事業(yè)心,，保持強(qiáng)烈的集體主義觀念，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)金融政策和規(guī)章制度,，工作上兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公。

2,、根據(jù)支行xx年年度人員內(nèi)部輪崗的安排,，認(rèn)真分析梳理，對支行現(xiàn)有人員進(jìn)行了崗位設(shè)置和不相容崗位的分工,，落實(shí)完善了支行的崗位責(zé)任制和分級授權(quán)責(zé)任制,，達(dá)到了人力資源的良好利用率。

3,、日常工作中強(qiáng)抓營運(yùn)管理重要環(huán)節(jié)和風(fēng)險防范,。采用監(jiān)督、檢查,、輔導(dǎo),、授權(quán)、審核等多種方式,，按頻度和質(zhì)量要求,，完成盡責(zé)事項(xiàng)、實(shí)施日常管理,，做到有據(jù)可查,、規(guī)范有序。加強(qiáng)對重點(diǎn)業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)的控制,，對異?，F(xiàn)金支付進(jìn)行嚴(yán)格審批與報(bào)備,；強(qiáng)化全員提高自助設(shè)備現(xiàn)金分流率的意識，有效引導(dǎo)客戶分流,；庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負(fù)責(zé),，有條不紊；分析查找支行薄弱關(guān)鍵問題,，合理解決問題,，提高質(zhì)效；定期組織全員對風(fēng)險案例的分析和學(xué)習(xí),，增強(qiáng)員工風(fēng)險防范意識,，規(guī)范柜面業(yè)務(wù)操作，防微杜漸,。

1,、作為支行的運(yùn)營主管，主要履行會計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險的職能,。

我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險和效益約束機(jī)制,、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績效考核評價機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險控制的內(nèi)在統(tǒng)一,。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治,、綜合治理、懲防并舉,、注重預(yù)防”的方針,，進(jìn)一步完善防范案件的長效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生,。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī),、主動遵循合規(guī),、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個人加強(qiáng)警惕,，做好內(nèi)控管理,，防范金融風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)無違規(guī)無差錯,。

2,、認(rèn)真履職，正確處理內(nèi)控與發(fā)展的關(guān)系,，有效防控營運(yùn)風(fēng)險和合規(guī)風(fēng)險,。

根據(jù)點(diǎn)客戶群體、業(yè)務(wù)發(fā)展需要,，營造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍,，合規(guī)高效的營運(yùn)執(zhí)行力,，為支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展、落地保駕護(hù)航,。

3,、認(rèn)真組織年終決算各項(xiàng)業(yè)務(wù)及賬務(wù)清理工作，嚴(yán)格按要求和規(guī)定,，認(rèn)真學(xué)習(xí),，精心組織，親力親為地做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作：核對帳務(wù),、清理各項(xiàng)資金,、年終決算測試、核實(shí)損益,、編制報(bào)表,、上報(bào)各類自查報(bào)告等。保證了xx年度會計(jì)決算的順利進(jìn)行,，無差錯事故發(fā)生,。

4、重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作,，及時根據(jù)分行結(jié)算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況,，主動聯(lián)系加緊催收。特別是針對財(cái)務(wù)人員變動,，地址變更等問題,，支行克服時間緊、人員少,、工作量大的.困難,，在年底將帳務(wù)及時核對完畢，進(jìn)一步維護(hù)好我行與企業(yè)的良好合作關(guān)系,。

1,、加強(qiáng)對監(jiān)控錄像的管理。嚴(yán)格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求,，每周認(rèn)真抽查回放錄像,，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調(diào)閱，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象,，耐心地給柜員講解原因和后果,，以減少事故隱患；對于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時聯(lián)系相關(guān)職能部門,，督促完善,，確保錄像資料完整清晰和有效性。

2,、認(rèn)真審核柜員的傳票,，及時處理后督下發(fā)的差錯,。加強(qiáng)對新行員和差錯較多柜員的傳票審核，使差錯率得到較好的控制,。遇后督的查詢及差錯下發(fā),，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解，認(rèn)真登記柜員差錯臺帳,，督促柜員整改杜絕再范,。

3、加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)培訓(xùn)和技能訓(xùn)練,，制定支行《內(nèi)控獎懲積分考核機(jī)制管理辦法》,，有效激勵員工，確保風(fēng)險防范工作和531培訓(xùn)有序開展,，執(zhí)行制度不走樣,。精心組織晨會學(xué)習(xí)，及時對總分行風(fēng)險提示清單進(jìn)行分析傳達(dá),、對新業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn),、做好班前、班中,、班后檢查通報(bào),、后督差錯的講評、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進(jìn)行逐一講解等,。定期上報(bào)風(fēng)險排查報(bào)告,，對管理風(fēng)險、內(nèi)控風(fēng)險,、安全風(fēng)險等環(huán)節(jié)逐一排查,，積極整改，員工遵章守制的意識得到了提高,。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風(fēng)險意識,、責(zé)任意識，使員工意識到自己是風(fēng)險管理體系中的一部分,，切實(shí)貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，做到有章必循,，加強(qiáng)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行力,。

本人工作中存在的不足：

1、內(nèi)部精細(xì)化管理有待提高,，內(nèi)控監(jiān)控力度不到位,。由于不能顧及諸多工作全權(quán)管理到位，員工的業(yè)務(wù)技能亟待提高,，有時會疲于應(yīng)付日常工作,，管理精細(xì)化不高,。

2、風(fēng)險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步,。由于總行531系統(tǒng)上線及各項(xiàng)清理工作緊鑼密鼓的開展,，新業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)容更新加快，自身學(xué)習(xí)的節(jié)奏還需同步跟進(jìn),，考慮不夠全面,。在今后的工作中，定會努力克服自身不足,，及時學(xué)習(xí)和掌控,，豐富自己的業(yè)務(wù)知識水平，更好把握規(guī)章制度,，增強(qiáng)風(fēng)險意識,。

3、支行服務(wù)還有待提高,，員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)還不能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng)險的能力,，xx年主要從服務(wù)和制度的執(zhí)行上及提高員工素質(zhì)上入手，提高我們支行運(yùn)營人員的工作能力和服務(wù)水平,。

銀行運(yùn)營主管工作心得體會篇九

伴隨著皚皚白雪的落下,，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊，這也意味著我們就要向xx年揮手告別了,，新的一年就要來到了,。回首過去的一年,，我們每一個xx人都緊緊圍繞著xx這個大家庭,，在每一天平平淡淡的工作和生活中，踐行著我們的諾言,，通過我們努力的工作和積極向上的精神,，收獲著興業(yè)帶給我們的成長與希望。

工作方面：xx年對于我來說是一個十分重要的一年,，這一年度我是在銀行支行工作的.第一個整年,，這一年我學(xué)習(xí)到了很多新的知識，也收獲了我職業(yè)生涯的一個轉(zhuǎn)折,。xx年我從柜員走到了中級柜員的序列,，這對我來說是一個挑戰(zhàn)，也是一個實(shí)踐自我的過程,，每天似乎都有新的業(yè)務(wù)需要我學(xué)習(xí),，在這一年里，我特別感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們，是你們的鼓勵和支持才使我有今天的進(jìn)步,，剛來xx支行時,，對公業(yè)務(wù)的辦理以及辦理后各種系統(tǒng)的錄入，還有與分行的交接,，我總是理不出一個比較好的頭緒,，通過主管和同志的幫助，我漸漸的理出了自己的規(guī)律,，對公業(yè)務(wù)也漸漸的上手了,，現(xiàn)在也可以幫助其他同志學(xué)習(xí)一些對公業(yè)務(wù)，俗話說“熟能生巧”,，也正因?yàn)槿绱?，我也可以有更多的時間學(xué)習(xí)其他新的業(yè)務(wù)。

現(xiàn)在,，每一個客戶辦理的業(yè)務(wù)我們都要通過系統(tǒng)查詢該客戶的年齡,，工作單位，職業(yè)等,，更有的我們需要查詢其網(wǎng)銀限額和交易流水,，有時還需要和客戶進(jìn)行溝通才能了解其賬務(wù)發(fā)生的真正目的，雖然這個過程有些枯燥,，但我還是仔細(xì)的去作,，我只想用我的努力更好的完成我的工作；我還負(fù)責(zé)atm清機(jī)和加鈔,，以及后臺的打印和各種查詢工作,，這些都是我以前從未接觸過的，通過這些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),，讓我自己有了更大的提高,；銀行工作者尤其是會計(jì)工作人員的技能也是我們不斷要提升的，在今年的技能大賽上,，我和我的同志獲得了團(tuán)體第二名的成績,，也讓我們體會到了，只要肯付出就會有回報(bào),。

在思想生活方面,，在這段日子里，感覺就像是在一個大家庭一樣,，溫馨和睦,，行里時時為我們著想，同樣的,，我也要嚴(yán)格要求自己,，通過參加黨員生活會，也讓我思想上得到了一個質(zhì)的飛躍,，作為一名xx,，應(yīng)在單位起到先鋒代頭作用，時時要以一名xx的身份要求自己,，遇到困難,，不能躲避，而是要迎難而上,，和這些優(yōu)秀的同志在一起,，是沒有什么困難可以難到我們的，積極參加行里舉行的各種學(xué)習(xí),，自己也在業(yè)余時間學(xué)習(xí)一些在單位中學(xué)不到的知識,，希望能用到工作中去。

第一,，技能還需提高,，只有這樣，才能提升我們辦業(yè)務(wù)的速度,，才能讓客戶滿意,；第二，注重服務(wù)禮儀,，這是我最應(yīng)注意的一個問題,。“服務(wù)源自真誠”,，這是我們興業(yè)的服務(wù)理念,，我應(yīng)謹(jǐn)記于心，有時微笑服務(wù)漸漸不自覺的變成了機(jī)械服務(wù),，微笑沒了,，真誠也缺少了，所以我要讓這種真誠源自心底,，在廳堂主任的幫助下去真正的踐行“服務(wù)源自真誠”這句話,。第三，業(yè)務(wù)知識應(yīng)繼續(xù)提高,，有些知識學(xué)的不扎實(shí),，因此遇到問題會有“抓不準(zhǔn)”的時候，這就要求我在新的一個年度中,，繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識和業(yè)務(wù),，以期自己有一個全面,、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力,。

有人會問：工作代表著什么？對于這個問題,，每個人都會有不同的答案,，我是這樣看待工作的，工作是我人生價值實(shí)現(xiàn)的最好途徑,，工作是我家庭生活的好伙伴,，同時，工作也是提升個人魅力的有效工具,，因此在新的一年里,，我不會辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我寄予的厚望以及同志給予我的幫助，我會改進(jìn)自己的不足,，繼續(xù)以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)對待工作,，在工作中保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S、謙虛互助,、腳踏實(shí)地,，落實(shí)興業(yè)的服務(wù)理念，爭取做一名優(yōu)秀的xx人,。