心得體會是我們在經歷一些事情后所得到的一種感悟和領悟,。記錄心得體會對于我們的成長和發(fā)展具有重要的意義。下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家,。

銀行運營主管工作心得體會篇一

第一段：引言（100字）

作為一名銀行運營主管，我非常榮幸地獲得了這個殊榮,。這個獎項是對我近年來在崗位上的辛勤付出和不懈努力的認可,。在這個過程中，我積累了很多寶貴的經驗,，并對銀行運營工作有了更深入的了解,。以下是我通過這次獲獎所體會到的一些心得。

第二段：專業(yè)知識與技能的重要性（250字）

作為銀行運營主管,，具備豐富的專業(yè)知識和技能是至關重要的,。在我的職業(yè)生涯中，我不斷提高自己的專業(yè)知識水平,，緊跟行業(yè)的最新動態(tài),，了解各種金融產品和服務的特點和運作方式。這幫助我更好地了解客戶需求,，并為他們提供最合適的解決方案,。

此外,，良好的人際溝通和團隊協(xié)作能力也是銀行運營主管必備的技能。在平時工作中,，我注重與團隊成員保持良好的溝通,，并盡力創(chuàng)建一個積極、和諧的工作環(huán)境,。我相信，共同努力和有效的團隊協(xié)作可以達到更好的工作效果,。

第三段：追求卓越的態(tài)度（250字）

作為一名銀行運營主管,，我始終追求卓越，在工作中不斷挑戰(zhàn)自我,。我積極主動地尋求新的發(fā)展機會,，參與各種培訓和專業(yè)課程，努力提升自己的能力,。我也時刻關注行業(yè)的最新趨勢和技術創(chuàng)新,，以便能更好地適應和應對競爭的變化。

同時,，我始終保持積極向上的工作態(tài)度,。無論面對何種困難或挑戰(zhàn)，我都會堅持不懈地努力解決問題,，并尋求最佳的解決方案,。我相信，只有持續(xù)不斷地追求卓越,，并愿意付出額外的努力,，才能在銀行運營領域取得更大的成就。

第四段：客戶至上的服務理念（300字）

銀行的生存和發(fā)展離不開客戶的支持和信任,。作為銀行運營主管,，我始終堅持客戶至上的服務理念。我相信,，只有先關注客戶的需求和意見,，才能更好地滿足他們的期望。

為了做到這一點,，我始終保持著對客戶的耐心和友好,。我努力傾聽客戶的聲音，并為他們提供專業(yè)的建議和指導,。我也逐漸培養(yǎng)了一種敏銳的洞察力,，能夠更好地理解客戶的潛在需求，并及時提供相應的解決方案,。

同時,，我還注重不斷改進和創(chuàng)新服務的方式,。通過運用新技術和數(shù)字化工具，我努力提高服務效率和質量,。我相信,，只有持續(xù)改進和創(chuàng)新，才能滿足日益增長的客戶需求,，進一步提升銀行的競爭力,。

第五段：總結（200字）

通過這次獲獎，我得到了很多寶貴的經驗和反思,。我深知,，獲獎只是一個開始，銀行運營主管這一職業(yè)需要不斷學習和提升,。我將繼續(xù)保持追求卓越的態(tài)度,，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和技能。我也將始終堅守客戶至上的服務理念,，為客戶提供更好的金融服務,。最重要的是，我將不忘初心,，保持激情和使命感,，為銀行的發(fā)展做出更大的貢獻。

通過這篇文章,，希望能夠與更多的銀行運營主管分享我的獲獎心得和體會,，并激勵更多的同行在自己的崗位上取得更出色的成績。同時,，也希望能夠引起更多人對銀行運營工作的關注和重視,，推動整個行業(yè)的發(fā)展和進步。

銀行運營主管工作心得體會篇二

當前面臨的是一個新的環(huán)境,，結合自己以往的工作經驗邊學邊適應新的經濟形勢,，工作中不太明白的地方主動、虛心向同事請教,，盡快掌握各崗位業(yè)務技能,，同時，認真學習支行下達的各類業(yè)務文件,，把握支行業(yè)務發(fā)展動態(tài),，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務關系，很快就進入了角色,。

作為一名營運主管,，我嚴格按照標準化服務的要求及自身的崗位職責，一絲不茍,，認真執(zhí)行,，堅持每天晨會制度,，把短短十幾分鐘的晨會做的有聲有色，提高了員工的士氣,，振奮了員工的精神,。堅持每天三巡檢制度、每日碰頭會,、每周匯報會,。有力調動和激發(fā)了員工營銷產品的主動性。結合優(yōu)質客戶管理系統(tǒng),，做好優(yōu)質客戶維護,、營銷與簽約管理工作。

(1),、強化優(yōu)質服務理念，提高柜臺服務質量,。以網點轉型,、標準化服務導入為契機。通過組織員工學習,、觀看流程及各崗位的服務標準及營銷術語,、技巧，進行討論,、寫觀后心得體會,、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解,，強化優(yōu)質服務理念,，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準,，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀,。營銷人員在大堂進行業(yè)務分流,，客戶引導，引導客戶使用自助設備;業(yè)務咨詢,，產品宣傳;優(yōu)質客戶識別和推薦,，潛力客戶的拓展;個人金融產品營銷與服務，處理客戶異議及投訴;維護營運環(huán)境和秩序,。各崗位協(xié)調配合,，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè),、服務周到受到多數(shù)客戶的'贊揚,。

(2),、加強團隊建設，發(fā)揮激勵機制的主動作用,。為進一步提高員工的工作主動性,，員工的績效分配考核按考核標準內容進行細化、量化,，收到較明顯的效果,，為體現(xiàn)考核的科學性,，按工作崗位不同設置不同的考核指標，為每位員工設立工作臺帳，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議、營銷業(yè)績,、差錯考核,、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平,、公正,、公開，由于通過各項指標考核,，使員工收入有所差距,，員工之間的工作熱度、工作效率和對產品營銷的主動性有了較大的提高,。

(3),、主動拓展業(yè)務，實現(xiàn)我行各項指標圓滿完成,。一是做好存量客戶的維護和精耕細作工作,，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的贊譽度來衡量我們的工作質量,，時時以客為先,，不斷改進服務方法，務求取得以舊帶新的效應,。二是主動開展各項宣傳,、營銷工作，開發(fā)新客戶,，并通過平日人情化的有效的溝通,，增進彼此間的了解和信任，對待每位客戶都做到詢問,、指導,、宣傳、營銷,，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務拓展都起到了一定的作用,。

本人在職期間,，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策,，認真學習支行文件領會精神,，不斷轉變觀念，提高服務水平,，提高加強管理,、嚴防風險的認識，保持廉潔的工作作風,。作為一名營運主管我本著團結所有員工,，以身作則,，在處理問題上本著“公開,、公平、公正”的態(tài)度,，以事實為依據(jù),，不偏袒，以理服人,。在工作之余，不斷加強學習,，提高自己的業(yè)務及管理水平,，努力做好一名合格的副手。

銀行運營主管工作心得體會篇三

第一段：介紹獲獎背景及感言 (200字)

在這個充滿競爭和壓力的金融環(huán)境中,，能夠獲得銀行運營主管的榮譽稱號無疑是一種肯定與鼓勵,。我非常榮幸地獲得了這一殊榮，并對此深感自豪,。這份榮譽的背后,，是我多年來在銀行運營領域的不懈努力和團隊合作精神的結晶。在接受這一殊榮的同時,，我想借此機會與大家分享一些獲獎心得和體會,，希望能夠對廣大銀行從業(yè)人員和年輕一代的銀行管理者有所啟發(fā)。

第二段：團隊合作的重要性及個人成長 (250字)

作為銀行運營主管,，團隊合作是取得成功的關鍵因素之一,。我們面對著復雜的金融交易與業(yè)務推動，需要協(xié)調不同團隊之間的合作以保證項目的順利進行,。在這個過程中,，我深深體會到了團隊合作與溝通的重要性。只有團結一心,，相互協(xié)作,，我們才能夠將個人的優(yōu)勢發(fā)揮極致,，解決問題并取得卓越的成果。同時,，團隊合作也是培養(yǎng)個人領導能力的重要途徑,。通過與團隊成員共同工作，我學到了如何正確地管理資源,、引導員工,、制定長期目標并實現(xiàn)目標，這些都為我在銀行運營領域的發(fā)展奠定了堅實基礎,。

第三段：認識與應對挑戰(zhàn)的能力 (250字)

在銀行運營的工作中,，經常會面臨各種挑戰(zhàn)。而一位優(yōu)秀的銀行運營主管需要具備快速應對挑戰(zhàn)的能力,。獲得這一殊榮也讓我更加意識到,，如何才能在困難時刻保持冷靜和靈活度至關重要。我不斷學習并增強自己的應對能力,，通過研究和理解外部動態(tài)來及時調整策略,。無論是市場波動、法律政策變化還是技術進步,，我總是能夠迅速作出應對,，并在團隊中發(fā)揮引領作用。挑戰(zhàn)的背后,，是機遇和成長的土壤,，它們使我更加堅定地走在職業(yè)發(fā)展的道路上。

第四段：行業(yè)經驗的傳遞與人才培養(yǎng) (300字)

作為一名銀行運營主管,，我明白將經驗傳遞給年輕一代是非常重要的,。銀行業(yè)不斷發(fā)展和變革，只有不斷培養(yǎng)新一代的人才,，才能保持競爭力和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,。我積極參與培訓和指導工作，與年輕員工分享我多年來在銀行運營領域所累積的知識和經驗,。我著重強調團隊合作,、溝通技巧和問題解決能力的培養(yǎng)，幫助他們更好地適應職業(yè)發(fā)展的挑戰(zhàn),。獲得這一榮譽也讓我更加珍視人才培養(yǎng)和團隊建設的重要性,，這將是我未來工作的重心之一。

第五段：展望未來并再次致謝 (200字)

獲得銀行運營主管的殊榮并不是終點,，而是新的起點,。這一榮譽為我賦予了更大的責任和使命感，我將堅持不懈地努力工作，不斷提升自己的專業(yè)水平和領導力,。未來,，我希望能為銀行業(yè)的進步和發(fā)展做出更多貢獻，帶領團隊取得更多的成就,。最后,，我要再次感謝所有支持和幫助過我的人們，沒有你們的鼓勵與支持,，我將無法取得今天的成就,。

銀行運營主管工作心得體會篇四

(一)后臺中心建設取得突破性進展。截至年末,，建成了市分行集中作業(yè)中心,、遠程集中授權中心。在全行初步搭建了前后臺分離,、后臺集中的作業(yè)模式,，減少了客戶等待時間，降低網點柜員的營運作業(yè)壓力,，標志著我行柜面業(yè)務流程再造工作取得了實質性進展,，臨柜業(yè)務處理正式邁入一個新的時代，我行的現(xiàn)代化運營體系建設工作進入了高速發(fā)展階段,。

(二)現(xiàn)金中心集約化服務效果顯著,。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造，并順利通過省分行驗收,，現(xiàn)金中心的功能得到進一步完善,，對遂寧城區(qū)的離行式atm機實現(xiàn)了集中加鈔，現(xiàn)金調撥系統(tǒng)運行規(guī)范,，現(xiàn)金集中清分、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運作規(guī)范有效,，柜面人員減負作用顯著,，切實提高了對網點作業(yè)的支持保障與服務能力。

(三)運營業(yè)務基礎管理持續(xù)夯實,。一是建立健全運營業(yè)務規(guī)章制度,，堅持質量控制、風險管理和考核評價多策并舉,，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》,、《運營主管履職考核辦法》、《柜員星級管理辦法》,、《集中對賬管理考核辦法》,、《運營業(yè)務考評實施細則》等制度。二是推行運營作業(yè)季度分析例會制度,，各級行召開運營風險分析例會20次,，16名監(jiān)管人員深入到46個營業(yè)機構進行“坐班體驗”,。三是組織各種培訓16期，共2316人(次)參加培訓,。

(四)運營操作風險管理水平持續(xù)提升,。市縣行共對220個次機構實施了盡職監(jiān)管檢查，盡職檢查頻率達到100%;組織開展財政賬戶,、支付結算,、定期存款、對賬管理,、印押證管理等專項檢查,。實現(xiàn)了全年無運營操作案件和重大差錯事故的目標。

(一)大力推進“三大集中”建設,，后臺集中成效逐步顯現(xiàn),。

20xx年，我行為響應上級行對運營工作大集中的有關政策,，認真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署,，投入大量的人力、財力和物力,，為積極推進運營體系各項集中任務的快速落實做了大量的嘗試和富有成效的工作,。

1、現(xiàn)金中心按照標準化,、規(guī)范化,、程序化的模式進行建設，凸顯我行現(xiàn)金管理先進化,。20xx年,，我行運營管理部門通過不斷完善制度、規(guī)范管理,，加強培訓,、提高風險防范意識等措施，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運營,。截止11月末,，累計為全轄支行業(yè)務庫、營業(yè)機構配送現(xiàn)金達到63.31億元,，不僅方便了網點,，提高了效率，也有力地提升了競爭力和風險控制能力,。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調撥業(yè)務流程,，我行結合實際，修訂了《現(xiàn)金集中配送調繳業(yè)務操作流程》和《現(xiàn)金調繳業(yè)務差錯考核辦法》，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障,，確?，F(xiàn)金配送安全運行，并取得顯著成效,。

為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調繳業(yè)務操作流程,、合規(guī)操作，我行對轄內運營主管及現(xiàn)金管理人員進行了業(yè)務操作培訓,，并通過他們實現(xiàn)對前臺人員的再培訓,，使前臺人員在熟練掌握現(xiàn)金調繳業(yè)務流程及操作要求的同時，牢固樹立“合規(guī)創(chuàng)造價值,，違規(guī)就是風險”的意識,，保證現(xiàn)金配送安全。在現(xiàn)金運營過程中,，為了最大限度地降低風險,，保證現(xiàn)金配送萬無一失，運營管理部門對營業(yè)網點的日現(xiàn)金收付量,、尾箱數(shù)量進行全面細致調查,，實行主出納制，推行卡封袋,，有效壓縮尾箱,，從而使每個營業(yè)網點的現(xiàn)金尾箱由原來的4、5個壓縮到現(xiàn)在的2,、3個?，F(xiàn)金的集中清分和集中配在運營工作規(guī)范化管理、現(xiàn)金安全,、柜面人員減負等方面發(fā)揮作用比較明顯,，深受基層網點和柜員的歡迎。

2,、全面推進銀企對賬集中,，對賬工作日趨規(guī)范化，風險防控更加有力化,。在20xx年2月，我行全面實行了對賬外包,，通過對賬集中管理和對賬外包,，全行對賬直接參與人員減少6人，實現(xiàn)了對賬工作與營業(yè)機構的物理剝離,，有效緩解了基層網點對賬人員不足,、崗位制約不到位和對賬質量不高的問題。一是領導重視，加強管理,，考核落實,。今年以來，我行把做好對賬工作,、提高銀企集中對賬率作為強化內控,、提高運營精細化管理的一項重要內容來抓，在年初出臺的《運營主管考核辦法》中,，把對帳管理納入到運營主管的業(yè)務管理考核項目內,，要求重點賬戶對賬單收回率達到100%、普通賬戶對賬單收回率從96%逐步提高到100%,，并對銀企對賬工作實行按月考核,、按月排名，從而激發(fā)了轄屬網點運營主管做好對賬工作的積極性,。二是落實職責,，內外配合，分工明確,。

我行各網點把對賬工作分解到有關人員,，密切配合外包單位，采用上門核對,、電話聯(lián)系,、手把手教會企業(yè)網銀對賬人員對賬等方式，督促開戶單位及時對賬,。同時,，從基礎、源頭抓起,，要求客戶提供正確的對賬地址,、聯(lián)系方式，以降低退信率,。對于第三方(郵政部門)投遞準確率不高,、經常遭遇退信的，相關網點逐戶分析原因,，及時調整對賬方式;對于長期不動戶,、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對帳進度的帳戶,，各網點積極予以清理,，對提高銀企對賬率起到了很大作用。三是提早部署,，準備充分,，序時推進,。從次月初賬單產生起，我行就對全行的賬單進行認真疏理,，要求各網點及時落實提前完成對賬任務,，以防客戶出現(xiàn)異常情況，留取足夠的對賬時間,。同時,，要求轄屬網點序時完成對賬進度，對月度,、季度重點賬戶先落實核對,，并在次月20日前完成對賬;對賬方式為上門、網銀的,，要求網點在次月25日前完成對賬;對賬方式為第三方的,，根據(jù)市分行下發(fā)的清單，要求網點逐戶分析原因,，補制賬單及早完成對賬,。此外，我行還定期下發(fā)未對賬清單進行督辦,，從而確保了全行在對賬考核期內全面完成對賬任務,。

3、集中作業(yè)成功上線,，對減輕網點負擔,、加強風險控制、提高客戶服務水平效果明顯化,。20xx年6月,，我行集中作業(yè)中心上線1個網點，正式對外營業(yè),，營業(yè)首日共辦理各項業(yè)務89筆,，標志著我行經過前期準備，成功實現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運行,，成為全省農行系統(tǒng)第2家實現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行,。一是我行領導高度重視內控管理暨運營體系建設，多次召開專題行長辦公會議,，研究運營體系建設,。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺領導小組，制定了《集中作業(yè)平臺推廣實施方案》,，明確各部門職責,，確保全行上下統(tǒng)一思想，步調一致,，共同完成項目上線的準備工作,。

同時，制定了《集中作業(yè)平臺上線投產工作任務安排表》,，明確了推廣時間,、工作計劃、工作重點和注意事項,。切實要求將每一個時段的每一項工作,，每一個指令都落實到位，明確到人,，確保全行上線準備工作萬無一失,。二是為解決作業(yè)中心辦公場地問題，我行本著“早準備,，早行動”的態(tài)度,，及早落實了后臺辦公場地，組織裝修隊伍進行裝修改造,、規(guī)劃,，同時，落實辦公設備,，保證系統(tǒng)硬件設備符合要求,，在最短時間內確保項目啟動所需pc機、終端,、打印機,、掃描儀、電話,、服務器等資源在第一時間內到位,。在網絡調試階段，我行克服困難,、加班加點布設線路,，保障作業(yè)中心網絡、供電等正常運行,，有力地保證了系統(tǒng)上線后的集中作業(yè)影像數(shù)據(jù)傳輸需求,。

三是我行采取“走出去與請進來”的模式，于今年3月9日派遣5名業(yè)務骨干到涼山參加省行舉辦的集中作業(yè)平臺師資培訓班,，對集中作業(yè)平臺的公共應用,、賬戶、支票,、匯兌等模塊業(yè)務進行了系統(tǒng)的學習,。在對營業(yè)機構業(yè)務培訓期間，為保證業(yè)務培訓質量,，我行采取了授課與上機操作并行的培訓模式,，分批對43個上線網點運營主管,、柜員及作業(yè)中心操作員進行了培訓。四是為確保作業(yè)中心及試點網點演練質量和實效,，我行堅持一切從實際應用出發(fā),，利用有限的時間制定出演練方案并為網點編制演練案例，根據(jù)演練方案,，要求各支行制定出相應演練計劃,，進行實景演練。同時為保證演練效果,，積極聯(lián)系省分行定制演練專用憑證并迅速下發(fā)到每個演練網點,，確保參與演練人員能夠完全模擬真實環(huán)境，保證演練效果,。五是我行在系統(tǒng)切換期間全部的通知和安排均以《上線指令》發(fā)布,，確保投產期間各支行及網點能夠在規(guī)定的時間完成規(guī)定動作。在上線試營業(yè)期間,，我行請到省分行項目組的業(yè)務骨干人員針對上線工作進行專門指導并將項目組辦公地點直接放在作業(yè)中心,，力求做到“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,、不留后患”,。

4、遠程集中授權成功推廣,，標志我行運營管理工作全面完成農總行“三大集中”目標任務,，運營管理水平更加精細化。20xx年8月,。我行認真貫徹落實運營管理體系建設綱要,，加快建設“技術先進、風險可控,、因地制宜,、穩(wěn)健高效”的授權管理體系，用了僅僅一周的時間,，一次性完成了遠程集中授權系統(tǒng)在全轄個對外營業(yè)機構的全覆蓋,，實現(xiàn)了柜臺業(yè)務處理的集中化、標準化和自動化,，成為我省農行系統(tǒng)2家遠程授權系統(tǒng)服務到轄內全部網點的二級分行,，為各項業(yè)務的可持續(xù)發(fā)展提供了強大的后臺支持。

一是早部署早安排,，年初,，市分行成立了以行長為組長，主管行領導為副組長,，各相關部門主要負責人為成員的三大集中建設領導小組,，并在年初工作會議上專門對三大集中建設工作進行安排部署,，在人員、財務,、技術,、場地、設施等方面重點支持,，所轄各支行也相應成立了領導小組，認真落實各項工作要求,，通過一系列給力的措施,，及時有效地解決了遠程集中授權所需的場地、設備,、人員等關鍵的硬件條件,，確保了授權中心建設的有序推進。系統(tǒng)推廣期,，分行領導和部門領導都親臨現(xiàn)場進行督導,，并親自到支行網點詢問和了解系統(tǒng)上線運行情況，及時解決了系統(tǒng)上線期間各個環(huán)節(jié)存在的問題,，為全行遠程集中授權全面順暢運行起到了關鍵性作用,。

二是多措并舉抓培訓，為更好的推廣遠程集中授權系統(tǒng),，規(guī)范遠程授權的業(yè)務處理行為,，使臨柜人員和授權人員盡快適應新的遠程授權模式，實現(xiàn)現(xiàn)場授權模式到遠程集中授權模式的平穩(wěn)過渡,，授權中心多措并舉,，采取了諸多行之有效的辦法，全面提高了遠程授權業(yè)務質量和效率,。在業(yè)務上收,、人員分批到崗期間，采用跟班學習與上崗操作相結合的形式,，安排老員工帶教新員工,，做到了“工作學習兩不誤”。

三是強化管理促業(yè)務,，為了加快授權業(yè)務準確度與速度,，授權中心堅持每日晨會，通報上日的授權情況和網點反饋的意見,，要求授權人員有則改之,、無則加勉。另外通過大屏幕電視回放授權人員所授權的業(yè)務圖像,，分析業(yè)務辦理過程中存在的問題,，講解制度要求和風險點的控制,，做到舉一反三、寓教于樂,，便于授權人員強化記憶,，確保對制度準確理解把握。授權中心主管每日還督促授權人員熟練掌握授權交易審核要點和授權模板,，隨時抽查授權人員對交易代碼的熟悉程度,，提高了授權人員學習積極性和整體業(yè)務水平。

四是細化管理控風險,，為進一步規(guī)范授權行為,，提升風險防控能力，提升客戶滿意度和對農行的美譽度,，授權中心嚴明了勞動紀律,，制定了授權業(yè)務考核辦法，按月對授權人員所授權的業(yè)務進行考評,，并將考評結果與考核獎懲相結合,，激勵授權員提升自身業(yè)務處理能力，加強了授權人員的責任心,，提高了遠程授權工作效率,。為保證授權業(yè)務合規(guī)，授權中心每日編制下發(fā)遠程集中授權業(yè)務運行情況通報,，各支行高度關注,、認真分析、落實整改,，通過“調研,、抽查、討論,、反饋”措施多管齊下,，大大提高了網點上傳資料質量，提升了臨柜業(yè)務標準化作業(yè)水平,，保障每筆授權業(yè)務順暢辦理,。目前，我行遠程集中授權系統(tǒng)運行平穩(wěn),，授權效率逐步提高,，風險管控不斷加強，網點減壓效果顯著,，初步實現(xiàn)了遠程集中授權管理目標,。

(二)不斷強化反假工作，努力提升人民幣收付質量。

1,、建立健全管理工作制度,，努力提高人民幣收付業(yè)務管理水平，20xx年,，我行依照人民幣收付管理的相關規(guī)定,，進一步加強人民幣收付業(yè)務管理的制度建設，努力提高人民幣收付業(yè)務管理工作水平,。市分行成立了以分管行長為組長,，運營管理部負責人、各縣級支行金庫負責人為副組長,，市分行及縣支行金庫業(yè)務主管,、各營業(yè)機構運營主管為成員的人民幣收付業(yè)務管理工作領導小組，下設人民幣反假防假辦公室,，負責人民幣日常收付業(yè)務及人民幣反假工作的管理。為了把這項工作落到實處,，市分行先后出臺并完善了《遂寧市農行金庫管理辦法(試行)》,、《遂寧市農行現(xiàn)金調撥管理辦法(試行)》、《遂寧市農行現(xiàn)金集中清分實施細則》等關于人民幣收付管理的相關制度,，采取有效措施,，加強人民幣收付工作，有效防止假幣對外支付現(xiàn)象的發(fā)生,，為維護人民幣的正常流通秩序保駕護航,。

2、加強基礎設施及硬件設備建設,，努力提高人民幣收付工作質量及反假防假能力,，20xx年，市分行對中心金庫的基礎設施進行了規(guī)范化的改造,，添臵了中型清分機,，配備四名專職清分人員，負責對營業(yè)機構調回的現(xiàn)金進行集中清分,。各營業(yè)機構配備了打捆機,，每個營業(yè)柜臺配備了扎把機，更新了點鈔機,。為了保障每一位客戶的利益,，對外營業(yè)網點還在營業(yè)柜臺外醒目位臵，為客戶配備假幣鑒別機具,，并確保配備機具性能良好,，功能完善，能夠滿足當前反假工作需要。通過這一系列的基礎設施及硬件設備建設,，加快了柜臺人民幣收付工作速度,，減少了柜臺人民幣收付工作中差錯，提高了人民幣收付工作質量,，增強了廣大人民群眾的防假反假意識和能力,，有效地維護我行和廣大客戶利益。

3,、加強人民幣收付業(yè)務知識培訓,，努力提高業(yè)務人員反假防假技能，市分行年初就部署各縣級支行要有計劃地開展現(xiàn)金業(yè)務崗前培訓,，要求各營業(yè)機構利用班前班后時間認真學習《中華人民共和國人民幣管理條例》,、《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》、《不宜流通人民幣挑剔標準》,、《中國人民銀行假幣收繳,、鑒定管理辦法》等人民幣管理制度和人民銀行最新公布的券別特征及人工鑒別方法等，讓柜員熟練掌握“五好錢捆”標準和不宜流通人民幣的挑剔標準,，強化人民幣收付業(yè)務技能,，努力提高營業(yè)機構服務水平。

上半年,，市分行分別組織了兩期現(xiàn)金業(yè)務及人民幣反假防假培訓班,，對各營業(yè)機構的運營主管及業(yè)務骨干進行了為期兩天的系統(tǒng)培訓;組織現(xiàn)金收付人員積極參加人民銀行反假上崗資格考試，并堅決遵循人民銀行的規(guī)定,，未取得反假上崗資格的人員不得從事臨柜現(xiàn)金收付業(yè)務工作,。通過這一系列的學習、培訓,、考試等措施,，進一步提高了一線人員人民幣收付業(yè)務水平及人民幣防假反假技能，熟練掌握反假業(yè)務知識,，為做好人民幣收付工作及人民幣反假工作打下了堅實的基礎,。

4、加強現(xiàn)金需求預測,，努力平衡各幣種供求關系,，確保現(xiàn)金供應,，減少社會矛盾?，F(xiàn)金供應問題是關系到金融穩(wěn)定及社會穩(wěn)定的全局性問題，通過深入學習和理解,，員工對現(xiàn)金需求預測工作的重要性有了深刻的認識,，各營業(yè)機構均能科學預測日常業(yè)務所需現(xiàn)金數(shù)量、券別，了解和掌握客戶對現(xiàn)金的需求傾向,，提高現(xiàn)金預測的準確性,，按時向上級行上報現(xiàn)金計劃。并對20萬元及以上的大額現(xiàn)金客戶實行提前預約制度及分級審批制度,，合理配備流通中的現(xiàn)金卷別,，確保了現(xiàn)金供應，減少社會矛盾,。

5,、加強現(xiàn)金整點及兌換工作，努力提高流通中人民幣整潔度,，優(yōu)化人民群眾用“錢”環(huán)境,。首先，我行中心金庫配備設備及人員,，對回籠的現(xiàn)金進行集中清分,，嚴格按照《不宜流通人民幣挑剔標準》規(guī)定，對殘缺,、污損人民幣進行嚴格挑剔和整點,，且按《中國人民銀行發(fā)行庫調繳業(yè)務管理辦法》標準，對繳存的現(xiàn)金做到“五好”標準,，點準,、墩齊,、挑凈,、捆緊、印章清晰,。其次,，樹立窗口服務意識，提升農行社會形象,。我行要求對外營業(yè)機構均應開設至少一個窗口辦理大小票幣,、殘損票幣兌換業(yè)務，增強挑剔和回收殘損券的工作責任心,，嚴格按照規(guī)定認真做好柜面現(xiàn)金的收付,、挑剔、整點,、兌換,、咨詢及假幣收繳和鑒定工作，無條件為公眾提供人民幣券別調劑和殘缺污損人民幣兌換服務,，努力提高流通中人民幣整潔度,，優(yōu)化人民群眾用“錢”環(huán)境。

6、加強反假防假宣傳,，努力提高全民反假意識,，努力維護人民幣的正常流通秩序。首先,，多渠道宣傳反假知識,，加大反假力度。我行按照人民銀行要求,，下發(fā)了《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》,、《不宜流通人民幣挑剔標準》公示牌懸掛在我行46個營業(yè)網點大廳，其目的是宣傳殘破幣兌換標準和不宜流通人民幣標準,，加強營業(yè)機構人民幣收付業(yè)務的群眾監(jiān)督,。在反假防假宣傳工作中，我行還定期不定期向廣大人民群眾散發(fā)人民幣知識宣傳折頁,，并利用各機構電子門楣宣傳人民幣反假防假標語,，上半年共組織大型反假防假宣傳活動兩次，取得了良好的社會效果,。

其次是建立反假長效機制,，嚴格按照人民銀行規(guī)定收繳假幣。我行臨柜現(xiàn)金收付人員均取得了反假上崗資格,，自覺遵守《中國人民銀行假幣收繳鑒定管理辦法》,，嚴格按照假幣收繳流程進行操作，對收繳的假幣,，換人復核,，當著客戶的面，在假幣正反兩面加蓋“假幣”戳記,，并在專用袋上標明幣種,、券別、面額,、枚數(shù),、冠字號碼以及對應的《假幣收繳憑證》編號等細項，同時在假幣收繳登記簿上進行登定期向上級行上繳假幣實物,。20xx年上行共收繳假幣107310元,，未引起糾紛及投訴事件，為維護人民幣的正常流通秩序作出了較大貢獻,。

(三)持續(xù)夯實運營基礎,，運營管理水平不斷提升。

20xx年,，我行運營管理工作按照“標準高,、管控嚴,、基礎牢”的要求，堅持把運營基礎工作作為一項重點工作常抓不懈,，筑牢了運營業(yè)務基礎,。一是加強運營隊伍建設，圍繞柜員和運營主管隊伍建設,，通過推行運營風險季度分析例會,、監(jiān)管員“坐班體驗”、運營業(yè)務考評機制,，加強運營業(yè)務培訓,，運營隊伍建設明顯改觀，識別,、控制,、抵御風險的基礎更加牢固。二是建立健全運營業(yè)務規(guī)章制度,，堅持質量控制,、風險管理和考核評價多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》,、《運營主管履職考核辦法》,、《柜員星級管理辦法》、《集中對賬管理考核辦法》,、《運營業(yè)務考評實施細則》等制度,。

(四)深入化運營監(jiān)控，運營操作風險防控水平增強,。

20xx年,，我行運營監(jiān)管工作始終堅持高頻率的現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查，保持對違規(guī)行為的高壓態(tài)勢,。一是建立了運營管理檢查責任制度,，由檢查人員在檢查項目開展前與負責人簽訂責任書,，促進了監(jiān)管檢查質量提升;二是加強柜面業(yè)務在線監(jiān)控,，通過風險提示、電話督查,、預警督辦,、重大風險預警現(xiàn)場核查、現(xiàn)場核銷,、運行通報等途徑,，挖掘發(fā)揮了會計監(jiān)控系統(tǒng)實時監(jiān)控功能，運營風險管控能力持續(xù)提升;三是加大現(xiàn)金運營業(yè)務“飛行”檢查;利用節(jié)假日突擊檢查,、行領導帶隊“飛行“檢查等措施,，持續(xù)保持了對金庫的高壓態(tài)勢,，實現(xiàn)了現(xiàn)金運營業(yè)務安全運營;四是加強運營業(yè)務現(xiàn)場監(jiān)管，提高監(jiān)管頻率,，突出重點業(yè)務,、時段、環(huán)節(jié),、人員,、機構監(jiān)管，上半年除開展了盡職監(jiān)管檢查外,，還組織開展了財政賬戶風險排查,、支付結算等專項檢查;為全行業(yè)務經營的持續(xù)發(fā)展提供了堅實保障基礎。

在充分肯定取得成績的同時,，我行運營基礎管理工作還有不少薄弱環(huán)節(jié),，全行運營管理鏈條長、范圍廣,、難度大,，基層合規(guī)意識較差，風險控制的壓力較大,，主要表現(xiàn)為：部分柜面操作,、管理人員制度觀念淡薄，執(zhí)行力不高,，有章不循,，違規(guī)操作時有發(fā)生;重點時段、重點環(huán)節(jié),、重點業(yè)務,，如業(yè)務授權、賬戶管理,、大額資金出賬等運營風險隱患仍存在,。

(一)進一步完善后臺中心的各項功能和管理制度。

盡管我行已完成了今年三大中心建設目標,，但我們也要充分認識到三大中心是新生事物,，在功能完善和管理上仍需下大功夫，在20xx年,，我行要從風險防范著手,，加大各后臺中心制度建設力度，充分發(fā)揮后臺中心的作用,，做到真正為網點減負和防范后臺集中風險,。

(二)持續(xù)提高運營案防能力和風險管控水平。

一是嚴格運營條線管理制度,，全面提升運營管理執(zhí)行能力,。要加強領導班子的運營管理職責,，各縣支行行長作為運營管理的第一責任人，要主動將運營管理作為一項重要工作,，抓緊,、抓實、抓出成效,。各級運營管理部門要做好運營條線工作的規(guī)劃,、組織、實施等工作,，要按規(guī)定頻率開展盡職監(jiān)管檢查,，要按季召開一次運營條線分析例會，對各類運營條線風險進行深入分析,、主動管理,、動態(tài)提示，提高運營風險管理的針對性,。

二是加強運營案防工作,，嚴控運營操作風險。運營操作案件防范始終是運營監(jiān)督的重點,，必須時刻關注,，常抓不懈，利劍高懸,。要積極創(chuàng)新案件防范和風險管理模式,，依靠運營主管、現(xiàn)場監(jiān)管員,、在線監(jiān)管員三支隊伍,，用好現(xiàn)場檢查、在線監(jiān)控,、錄像拷貝還原三個監(jiān)督手段,，抓好飛行檢查、盡職監(jiān)管,、專項檢查三類檢查,，抓好事前、事中風險控制及事后監(jiān)督,，實行現(xiàn)場監(jiān)督,、遠程監(jiān)控雙線并舉,，形成風險監(jiān)控的立體組合和強大合力,。要加強業(yè)務薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)督，把現(xiàn)金管理領域的案件風險作為防控重點,，抓好大額現(xiàn)金存取,、定期存折等業(yè)務風險防控;嚴防針對營業(yè)機構的詐騙行為,，警惕假匯票、虛假驗資以及以大額存款為誘餌實施的詐騙;要密切防控重點領域和人員的案件風險,，突出開門營業(yè),、日終簽退、節(jié)假日三個重點時段,，現(xiàn)金調撥,、柜員交接、業(yè)務授權,、臨時離崗,、平賬審核、內外對賬六個重點環(huán)節(jié),，代發(fā)工資,、提前支取、上門收款,、注冊驗資,、延伸柜臺六類重點業(yè)務的監(jiān)督，及時堵塞業(yè)務操作漏洞,。

(三)加強運營基礎管理,，全面提升運營工作管理水平。

要圍繞“強管理之基,、固發(fā)展之本”這條主線,，加強運營基礎管理。一是持續(xù)深入開展“三化三鐵”創(chuàng)建工作.組織并督促轄內的分支機構要把“三化三鐵”創(chuàng)建工作與營業(yè)網點日常管理相結合,、與監(jiān)管履職相結合,、與重點問題落實整改相結合。力求通過創(chuàng)建工作帶動基礎管理水平的整體提高,，帶動部分屢查屢犯問題的徹底消除,，帶動風險防范能力的提高，帶動全轄柜員行為規(guī)范和素質提高,。通過創(chuàng)建工作,，打造一批會計基礎工作真正過硬的營業(yè)網點和縣級支行。

二是利用業(yè)務運營響應平臺的上線推廣,，切實提升面向基層柜員的服務支持能力,，實現(xiàn)對柜員業(yè)務“全覆蓋、無障礙,、貫通式”的服務指導,。三是切實加強建設管理運營管理人員隊伍，參與轄內會計監(jiān)管員,、運營主管和柜員業(yè)務資格管理,。認真落實營業(yè)機構委派運營主管的工作職責,。把運營主管委派作為強化內控管理，防范運營操作風險的重要舉措,，加大考核力度,，確保委派會計主管認真履行職責。

銀行運營主管工作心得體會篇五

第一段：引言（150字）

作為一名銀行運營主管,，我一直以來都將為客戶提供高質量的服務作為自己的首要任務,。近日，我榮幸地獲得了銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的優(yōu)秀銀行運營主管獎,。這對我來說不僅是對我的辛勤努力的認可,，也是對整個團隊的支持。在這次的獲獎之后,，我不禁思考了自己的工作經歷以及所獲得的心得體會,。

第二段：責任與領導（250字）

作為銀行運營主管，責任是不可回避的,。我必須承擔整個銀行運營體系的管理與導向,，保證各項業(yè)務的高效運作。而這一責任的承擔,，并非僅僅是單方面的指揮和監(jiān)控,。相反，我更注重與團隊共同協(xié)作,，處理問題,、制定計劃、推動項目落地,。在過去的工作中,，我始終充當著激勵者和引導者的角色，幫助團隊成員充分發(fā)揮個人才能,，形成了一體互助的工作氛圍,。

第三段：客戶至上（300字）

作為銀行業(yè)務的中心，客戶需求至高無上,。銀行運營主管的責任之一就是保證客戶滿意度的提升,。通過與客戶接觸和交流，我意識到人們對于銀行服務的期望已經發(fā)生了很大的變化,。因此,，我著重優(yōu)化了銀行服務流程，提升了客戶體驗感,。比如,，引入了新的智能技術，提供更便捷快速的服務；同時,，組織了培訓和研討會,，以確保員工的專業(yè)素質始終與客戶需求相匹配,。通過這些舉措,，銀行的服務效率和質量得到了明顯的提高，客戶的滿意度也得到了普遍的提升,。

第四段：團隊協(xié)作（300字）

在銀行運營工作中,，團隊協(xié)作至關重要。作為銀行運營主管,，我始終秉持著“一個人的成就是一個團隊的成就”的理念,。我鼓勵團隊成員之間的溝通和協(xié)作，通過定期的會議和討論,，使每個人都能分享自己的經驗和觀點,，從而提高工作績效和整體效率。此外,，我還積極參與團隊建設,，設立獎勵機制以激勵團隊成員，幫助他們展示個人潛力,，為銀行的發(fā)展做出更多的貢獻,。

第五段：自我反思和展望（200字）

獲得這次的優(yōu)秀銀行運營主管獎對我而言既是一種榮譽，也是一種責任,。它使我更加明確了自己的定位和努力方向,。在未來的發(fā)展中，我將持續(xù)不斷地學習和提升自我,，探索新的工作方式和方法,，以適應時代的變革和挑戰(zhàn)。同時,，我也將更加密切地關注客戶需求和市場變化,，不斷改進銀行運營策略和服務流程，以確保銀行業(yè)務的持續(xù)發(fā)展和客戶的滿意度,。我堅信,，只有不斷地進步和創(chuàng)新，我才能夠更好地履行我的職責,，為銀行的發(fā)展貢獻更多的力量,。

總結：通過這次的獲獎，我深刻體會到銀行運營主管的工作并非僅僅是管理和指揮,，更是一種服務和引領,。在今后的工作中，我將以更高的標準和更大的熱情面對自己的職責，不斷邁向更高的目標和成就,。同時,，我也期待能夠與團隊成員緊密合作，共同推動銀行業(yè)務的發(fā)展,，創(chuàng)造更大的輝煌,。

銀行運營主管工作心得體會篇六

（1）每日營業(yè)前檢查準備工作，柜面擺放有序,，環(huán)境清潔,，門前及營業(yè)場所清掃干凈，柜員全部到崗,，檢測監(jiān)控設備正常運行,。

（2）做好箱包交接管理，核對柜員現(xiàn)金箱及重空結存,，及時做好現(xiàn)金調撥報備,，合理安排好每日營業(yè)用現(xiàn)金及大額報備現(xiàn)金的支付，監(jiān)督每個柜員做好開機上崗簽到的規(guī)范操作,，嚴格按照《中國農業(yè)銀行柜員指紋認證系統(tǒng)業(yè)務管理暫行辦法》的要求,，督促柜員簽到時注意遮蓋密碼和一日二碰庫的規(guī)范操作。

（3）做好運營主管的各項登記事務,，及時審核前一日帳務處理交易,，會計科目使用，掛帳,、抹帳,、沖帳的正確性，對內核系統(tǒng)產生的帳務及交易認真核對,，并按要求登記好《運營主管工作日志》,。

（4）做好日常柜面監(jiān)督檢查工作，督促聯(lián)行核銷,、及時發(fā)送往帳,、接收來帳，及時處理查詢,、查復業(yè)務,，對小額支付、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務要及時處理,，嚴禁無故壓票,、丟票、退票,，對授權業(yè)務認真審核,，堅持按程序,、規(guī)定、原則辦理授權業(yè)務,。

（5）及時按要求核銷集中監(jiān)控預警信息,，認真審核信息內容，對于特殊信息內容,，全面認真核實交易明細并做好信息的說明登記,，對系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時向上一級監(jiān)控管理人員匯報，做好每日營業(yè)終了的后續(xù)工作,，核對每個柜員的平帳情況和部門平帳情況,，做到日清月結,，帳平表對,。

本月我網點掃描率為2%，抹帳2筆,，授權成功率為2%以上,。

本月接受本行運營管理部和監(jiān)管經理的檢查。

根據(jù)上級行等部門檢查出的問題,，我行按照相關制度,、規(guī)定、辦法統(tǒng)一進行整改,，做到誰負責誰整改,，落實到崗到人，堅決不留死角,，并組織全體人員認真學習《中國農業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》,、《柜面業(yè)務操作規(guī)程》和“三個指引”等文件內容并結合被查出的問題示范講解分析問題的形成原因，促使柜員了解問題的形成因素增強對問題的理解和解決方法,，使操作風險降低到最低點,，認真反省在工作中存在履職不到位的問題，并做到敢于承擔責任,，敢于改正錯誤,，今后少犯錯誤，實事求是的做好月報及整改情況的上報工作,。

在日常工作中勤于思考,，堅持原則，使運營主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用,。

銀行運營主管工作心得體會篇七

20xx年,，一個很有意義的年份，已經在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去,?；厥走@一年的工作，我為自己沒有碌碌無為、荒度光陰而感到欣慰,；我為自己在工作中收獲頗多,、積攢經驗而竊喜。在行領導和同事的關心,、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責和各項任務,。在這里再次謝謝大家！

在內控方面,，今年均保持了零差錯,。梧塘支行差錯問題率為全行在差錯控制方面自我感覺應該是取得了較好的成績。在日常工作中我嚴格執(zhí)行支行各項規(guī)定和紀律,，按照柜員主管每日工作流程堅持一絲不茍的完成各項事務,，重視風險業(yè)務關鍵點的掌控，授權業(yè)務認真細致審核,。及時監(jiān)督各柜員間的交接,，嚴禁虛假調撥。對庫存現(xiàn)金進行監(jiān)控,，較好的控制在網點備付率范圍內,。在安全防范方面也嚴格按規(guī)章制度行事，接受支行和省分行的多次安全檢查,，均沒有任何問題,。杜絕了安全事故的發(fā)生。

在這一年以來,，我做了一些工作,，也取得了一些成績，這是與行領導的關心和同事們的幫助分不開的,。我十分的感謝領導和關心和同事們的幫助支持,。在今后的工作中，我除了要加強自己的理會論素質和專業(yè)技能外,，作為一名一線員式,，我更需要努力加強自身業(yè)務知識的學習和業(yè)務技能的練習，不斷自我學習,、自我提高,，做到工作學習化，這樣才能在工作中做好得心應手,，融會貫通,。

在以后的工作中，我會時刻以網點負責人的微分高標準嚴格要求自己以務實的態(tài)度積極端,、扎實的開展工作,，一步一個腳印,，爭取再更進一步，為我行的發(fā)展貢獻自己的一份力量,。

銀行運營主管工作心得體會篇八

1,、在工作中，本人始終保持高度的責任心和事業(yè)心,，保持強烈的集體主義觀念,，嚴格執(zhí)行各項金融政策和規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公,。

2、根據(jù)支行xx年年度人員內部輪崗的安排,，認真分析梳理,，對支行現(xiàn)有人員進行了崗位設置和不相容崗位的分工，落實完善了支行的崗位責任制和分級授權責任制,，達到了人力資源的良好利用率,。

3,、日常工作中強抓營運管理重要環(huán)節(jié)和風險防范,。采用監(jiān)督、檢查,、輔導,、授權、審核等多種方式,，按頻度和質量要求,，完成盡責事項、實施日常管理,，做到有據(jù)可查,、規(guī)范有序。加強對重點業(yè)務和環(huán)節(jié)的控制,，對異?，F(xiàn)金支付進行嚴格審批與報備；強化全員提高自助設備現(xiàn)金分流率的意識,，有效引導客戶分流,；庫存現(xiàn)金限額管理和大額現(xiàn)金反假工作由專人負責，有條不紊,；分析查找支行薄弱關鍵問題,，合理解決問題，提高質效,；定期組織全員對風險案例的分析和學習,，增強員工風險防范意識,，規(guī)范柜面業(yè)務操作，防微杜漸,。

1,、作為支行的運營主管，主要履行會計監(jiān)督及防范風險的職能,。

我嚴格執(zhí)行以經濟資本為核心的風險和效益約束機制,、以經濟增加值為核心的績效考核評價機制，努力追求業(yè)務發(fā)展和風險控制的內在統(tǒng)一,。堅持“標本兼治,、綜合治理、懲防并舉,、注重預防”的方針,，進一步完善防范案件的長效機制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生,。加強合規(guī)教育,，努力實現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動遵循合規(guī),、盡職維護合規(guī)的工作目標,。使每個人加強警惕，做好內控管理,，防范金融風險,，實現(xiàn)無違規(guī)無差錯。

2,、認真履職,，正確處理內控與發(fā)展的關系，有效防控營運風險和合規(guī)風險,。

根據(jù)點客戶群體,、業(yè)務發(fā)展需要，營造和諧的團隊氛圍,，合規(guī)高效的營運執(zhí)行力,，為支行各項業(yè)務的開展、落地保駕護航,。

3,、認真組織年終決算各項業(yè)務及賬務清理工作，嚴格按要求和規(guī)定,，認真學習,，精心組織，親力親為地做好各項準備工作：核對帳務,、清理各項資金,、年終決算測試,、核實損益、編制報表,、上報各類自查報告等,。保證了xx年度會計決算的順利進行，無差錯事故發(fā)生,。

4,、重視銀企對帳工作和電子對賬推廣工作，及時根據(jù)分行結算部下發(fā)的銀企對帳回收的情況,，主動聯(lián)系加緊催收,。特別是針對財務人員變動，地址變更等問題,，支行克服時間緊,、人員少、工作量大的.困難,，在年底將帳務及時核對完畢,，進一步維護好我行與企業(yè)的良好合作關系。

1,、加強對監(jiān)控錄像的管理,。嚴格按分行對監(jiān)控錄像管理回放的要求，每周認真抽查回放錄像,，全月將所有柜員的監(jiān)控均能全部調閱,，在回放中發(fā)現(xiàn)柜員的不規(guī)范現(xiàn)象，耐心地給柜員講解原因和后果,，以減少事故隱患；對于發(fā)現(xiàn)的其它問題均能及時聯(lián)系相關職能部門,，督促完善,，確保錄像資料完整清晰和有效性。

2,、認真審核柜員的傳票,，及時處理后督下發(fā)的差錯。加強對新行員和差錯較多柜員的傳票審核,，使差錯率得到較好的控制,。遇后督的查詢及差錯下發(fā)，做到逐筆核對并與柜員共同分析差錯原因晨會講解,，認真登記柜員差錯臺帳,，督促柜員整改杜絕再范。

3,、加強員工業(yè)務輔導培訓和技能訓練,，制定支行《內控獎懲積分考核機制管理辦法》,，有效激勵員工，確保風險防范工作和531培訓有序開展,，執(zhí)行制度不走樣,。精心組織晨會學習，及時對總分行風險提示清單進行分析傳達,、對新業(yè)務進行培訓,、做好班前、班中,、班后檢查通報,、后督差錯的講評、以及監(jiān)控回放中出現(xiàn)的問題進行逐一講解等,。定期上報風險排查報告,，對管理風險、內控風險,、安全風險等環(huán)節(jié)逐一排查,，積極整改，員工遵章守制的意識得到了提高,。多渠道的培養(yǎng)和教育員工樹立風險意識,、責任意識，使員工意識到自己是風險管理體系中的一部分,，切實貫徹落實各項規(guī)章制度,，做到有章必循，加強各項規(guī)章制度的執(zhí)行力,。

本人工作中存在的不足：

1,、內部精細化管理有待提高，內控監(jiān)控力度不到位,。由于不能顧及諸多工作全權管理到位,，員工的業(yè)務技能亟待提高，有時會疲于應付日常工作,，管理精細化不高,。

2、風險監(jiān)控意識與系統(tǒng)更新不同步,。由于總行531系統(tǒng)上線及各項清理工作緊鑼密鼓的開展,，新業(yè)務系統(tǒng)內容更新加快，自身學習的節(jié)奏還需同步跟進,，考慮不夠全面,。在今后的工作中，定會努力克服自身不足,，及時學習和掌控,，豐富自己的業(yè)務知識水平,，更好把握規(guī)章制度，增強風險意識,。

3,、支行服務還有待提高，員工的業(yè)務素質還不能達到適應銀行高強度業(yè)務風險的能力,，xx年主要從服務和制度的執(zhí)行上及提高員工素質上入手,，提高我們支行運營人員的工作能力和服務水平。

銀行運營主管工作心得體會篇九

伴隨著皚皚白雪的落下,，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊,，這也意味著我們就要向xx年揮手告別了，新的一年就要來到了,?；厥走^去的一年，我們每一個xx人都緊緊圍繞著xx這個大家庭,，在每一天平平淡淡的工作和生活中,，踐行著我們的諾言，通過我們努力的工作和積極向上的精神,，收獲著興業(yè)帶給我們的成長與希望,。

工作方面：xx年對于我來說是一個十分重要的一年，這一年度我是在銀行支行工作的.第一個整年,，這一年我學習到了很多新的知識,，也收獲了我職業(yè)生涯的一個轉折。xx年我從柜員走到了中級柜員的序列,，這對我來說是一個挑戰(zhàn),，也是一個實踐自我的過程，每天似乎都有新的業(yè)務需要我學習,，在這一年里,，我特別感謝我的領導和同志們，是你們的鼓勵和支持才使我有今天的進步,，剛來xx支行時，對公業(yè)務的辦理以及辦理后各種系統(tǒng)的錄入,，還有與分行的交接,，我總是理不出一個比較好的頭緒，通過主管和同志的幫助,，我漸漸的理出了自己的規(guī)律,，對公業(yè)務也漸漸的上手了，現(xiàn)在也可以幫助其他同志學習一些對公業(yè)務,，俗話說“熟能生巧”,，也正因為如此,，我也可以有更多的時間學習其他新的業(yè)務。

現(xiàn)在,，每一個客戶辦理的業(yè)務我們都要通過系統(tǒng)查詢該客戶的年齡,，工作單位，職業(yè)等,，更有的我們需要查詢其網銀限額和交易流水,，有時還需要和客戶進行溝通才能了解其賬務發(fā)生的真正目的，雖然這個過程有些枯燥,，但我還是仔細的去作,，我只想用我的努力更好的完成我的工作；我還負責atm清機和加鈔,，以及后臺的打印和各種查詢工作,，這些都是我以前從未接觸過的，通過這些業(yè)務的學習,，讓我自己有了更大的提高,；銀行工作者尤其是會計工作人員的技能也是我們不斷要提升的，在今年的技能大賽上,，我和我的同志獲得了團體第二名的成績,，也讓我們體會到了，只要肯付出就會有回報,。

在思想生活方面,，在這段日子里，感覺就像是在一個大家庭一樣,，溫馨和睦,，行里時時為我們著想，同樣的,，我也要嚴格要求自己,，通過參加黨員生活會，也讓我思想上得到了一個質的飛躍,，作為一名xx,，應在單位起到先鋒代頭作用，時時要以一名xx的身份要求自己,，遇到困難,，不能躲避，而是要迎難而上,，和這些優(yōu)秀的同志在一起,，是沒有什么困難可以難到我們的，積極參加行里舉行的各種學習，自己也在業(yè)余時間學習一些在單位中學不到的知識,，希望能用到工作中去,。

第一，技能還需提高,，只有這樣,，才能提升我們辦業(yè)務的速度，才能讓客戶滿意,；第二,，注重服務禮儀，這是我最應注意的一個問題,?！胺赵醋哉嬲\”，這是我們興業(yè)的服務理念,，我應謹記于心,，有時微笑服務漸漸不自覺的變成了機械服務，微笑沒了,，真誠也缺少了,，所以我要讓這種真誠源自心底，在廳堂主任的幫助下去真正的踐行“服務源自真誠”這句話,。第三,，業(yè)務知識應繼續(xù)提高，有些知識學的不扎實,，因此遇到問題會有“抓不準”的時候,，這就要求我在新的一個年度中，繼續(xù)學習相關的知識和業(yè)務,，以期自己有一個全面,、扎實的業(yè)務能力。

有人會問：工作代表著什么,？對于這個問題,，每個人都會有不同的答案，我是這樣看待工作的,，工作是我人生價值實現(xiàn)的最好途徑,，工作是我家庭生活的好伙伴，同時,，工作也是提升個人魅力的有效工具,，因此在新的一年里，我不會辜負領導對我寄予的厚望以及同志給予我的幫助,，我會改進自己的不足，繼續(xù)以一種學習的心態(tài)對待工作，在工作中保持嚴謹?shù)乃季S,、謙虛互助,、腳踏實地，落實興業(yè)的服務理念,，爭取做一名優(yōu)秀的xx人,。