為保證事情或工作高起點,、高質(zhì)量、高水平開展,，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體,、詳細、針對性強的方案,，方案是書面計劃,，是具體行動實施辦法細則，步驟等,。方案的格式和要求是什么樣的呢,？下面是小編為大家收集的方案策劃書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

員工宿舍服務(wù)品質(zhì)提升方案篇一

勿容置疑,，物業(yè)管理屬于服務(wù)行業(yè),。隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭日益加劇,，物業(yè)管理企業(yè)不規(guī)范運作等問題被媒體頻繁曝光,，使物業(yè)管理行業(yè)的社會評價出現(xiàn)了前所未有的危機，生存發(fā)展環(huán)境受到了極大影響,，迫切需要物業(yè)管理企業(yè)規(guī)范經(jīng)營,，從根本上提高自身競爭能力，實現(xiàn)良性,、快速發(fā)展,。

在物業(yè)管理的服務(wù)實踐之中，物業(yè)管理企業(yè)要想獲得持久健康發(fā)展,，必須努力實現(xiàn)內(nèi)在自然美和外在規(guī)范美的和諧統(tǒng)一,。

一、抓住服務(wù)中人的關(guān)鍵因素,，形成自然美

毫無疑問,，物業(yè)管理服務(wù)的主體，是代表著物業(yè)公司的具體員工,。他們身著公司制服,，履行著服務(wù)的各項義務(wù),，一言一行，影響著業(yè)主或客戶的認知,，決定著物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣和成敗,。業(yè)內(nèi)人士都知道，物業(yè)管理行業(yè)的員工,，主要來自于知識型的高端和體力型的低端,。高端的員工數(shù)量相對較少，主要集中在管理層和技術(shù)層,，對業(yè)主或客戶的接觸相對較少,，但決定著企業(yè)的服務(wù)理念和服務(wù)流程；低端的員工數(shù)量龐大,，主要集中在保潔,、保安、綠化養(yǎng)護,、維修等專業(yè)服務(wù),，長期處在服務(wù)一線，頻繁接觸業(yè)主或客戶,，直接反映著物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)形象,。

如果物業(yè)管理企業(yè)對客戶投訴的信息進行分析就會發(fā)現(xiàn)，反映最強烈,、影響最惡劣的投訴往往集中在一線員工的服務(wù)態(tài)度不佳上,，所謂“好言一句三春暖，惡語傷人半句寒”,，員工對業(yè)主的關(guān)切表現(xiàn)出來的冷淡和漠視,，對業(yè)主的不尊重、不熱心,，都會在業(yè)主或客戶心中留下難以修復(fù)和彌補的創(chuàng)傷,。

員工的服務(wù)態(tài)度主要取決于員工的基本品德修養(yǎng)、員工的培訓(xùn)狀況,，以及企業(yè)的文化理念,。所謂“內(nèi)在自然美”，就是要在人力資源管理方面,，對員工進行激勵,、美化、塑造,，讓美內(nèi)化到員工精神品質(zhì)中,，由內(nèi)而外地流露、體現(xiàn)在服務(wù)實踐中,。

一是,，準(zhǔn)確分析掌握一線員工的群體特征和需要,，有針對地進行激勵。一線服務(wù)員工主要來自于農(nóng)村勞動力和城市失業(yè)人員,。這一群體的主要特征是經(jīng)濟上比較窘迫,，人格上需要自尊，心靈上需要歸屬,。這是物業(yè)管理企業(yè)進行激勵性制度安排的重要依據(jù),，但大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)卻在這方面存在重大缺陷。部分物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部仍然存在嚴重的用工歧視,，特別是對外地農(nóng)民工,，一味使用約束性懲罰制度，動輒使用“大棒”,，缺少正面牽引的激勵性制度,，管理績效存在諸多局限。

二是,，塑造員工,，讓他們學(xué)會樹立正確的職業(yè)理念。在員工進入公司之初和工作過程當(dāng)中,，不斷強化員工的職業(yè)意識,，積極對員工進行跨工種的知識和技能培訓(xùn)，引導(dǎo)他們消除“來京打工”的概念改而樹立職業(yè)發(fā)展的長期理念,；引導(dǎo)他們消除“打工賺錢,、賺一筆就走”的簡單認識,，樹立學(xué)習(xí)脫貧,、增長技能、經(jīng)營生活的理念,；引導(dǎo)他們學(xué)習(xí)發(fā)達地區(qū)的先進思想,，“即使要走，也要帶走大城市的文明觀念,；即使回到家鄉(xiāng),，也要因為這段經(jīng)歷成為不一樣的農(nóng)民；既然到了這個組織,，就要學(xué)有所成,，有所收獲”。

三是,，設(shè)身處地關(guān)心員工生活,。對員工子女入托、上學(xué)問題,，在力所能及的范圍內(nèi),，不遺余力進行幫忙,；對保安員住宿條件比較困難的問題，通過增加室內(nèi)電扇,、解決洗澡等方法加以解決,；在高溫酷熱天氣中，給一線員工送西瓜或清涼飲料,。通過點點滴滴的具體行動,，使員工體會到組織的關(guān)心，拉近員工與企業(yè)的距離,，感到自己是“有組織”可以依托的人,，進而有意識地維護組織的利益。

通過以上方法,，雖然不會使全部員工形成主動服務(wù)意識,，但確實可以有效改變員工的思想觀念和職業(yè)態(tài)度，使員工形成發(fā)自內(nèi)心的激勵,，進而產(chǎn)出自覺,、主動、發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),，“把業(yè)主的事當(dāng)成自己的事”,。這種基于思想品質(zhì)的服務(wù)，必將表現(xiàn)出心靈之美,、語言之美,、行為之美、和諧之美,、自然之美,。

二、完善物業(yè)服務(wù)中的制度性因素,，形成規(guī)范美

一是,，遵紀守法，誠實守信,，規(guī)范運行,。物業(yè)管理屬于微利行業(yè)，加之市場競爭不斷升級,，部分物業(yè)管理企業(yè)打腫臉沖胖子,，不計成本承攬項目，造成的直接后果就是通過侵占業(yè)主或客戶的合法權(quán)益轉(zhuǎn)嫁成本,，最終免不了出現(xiàn)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的糾紛,。有鑒于此，國家 和地方出臺了 《 物業(yè)管理條例 》、《 物業(yè)服務(wù)收費管理辦法 》等諸多政策性文件,，對物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)營,、運行等進行規(guī)范，這是有眼光的物業(yè)管理企業(yè)在長遠發(fā)展當(dāng)中必須關(guān)注的問題,，是物業(yè)管理企業(yè)的核心層次制度,，更是物業(yè)管理企業(yè)不折不扣要執(zhí)行的“憲法”。物業(yè)管理企業(yè)必須進行詳盡的梳理和系統(tǒng)的學(xué)習(xí),，既要學(xué)法用法維護自身的合法權(quán)益,，更要自覺守法規(guī)范經(jīng)營，特別要處理好眼前利益和長遠利益的關(guān)系,。

二是,，完善企業(yè)規(guī)章制度，精準(zhǔn)設(shè)置服務(wù)流程,?？催^電視連續(xù)劇 《 大宅門 》 的人都有感觸，“大管家”在一個家庭中發(fā)揮著十分重要的作用,。物業(yè)管理企業(yè)承攬項目,，多以包括保安、保潔,、維修,、綠化、設(shè)備管理,、家政等多項綜合性服務(wù)為主,，業(yè)務(wù)面寬泛，勞動力密集,，服務(wù)內(nèi)涵豐富,，實質(zhì)上充當(dāng)著成百上千個家庭的“管家”，身負責(zé)任十分重大,，要管好自身龐大的“攤子”,，服務(wù)好眾多的業(yè)主或客戶，就必須形成完整的企業(yè)規(guī)章制度,，對員工的管理、對財物的管理,、對設(shè)備的管理,，都必須有章有法。

在服務(wù)中,，還必須結(jié)合實際,，做到精細、準(zhǔn)確、全覆蓋,。精細是指服務(wù)的流程要周全詳盡,、盡善盡美，做到最細致,、最具操作性,；準(zhǔn)確是指服務(wù)流程設(shè)計要切中要害，分工要清晰明確,，具有很強的實用性和針對性,；全覆蓋是指物業(yè)財產(chǎn)記錄要全覆蓋，職責(zé)劃分要覆蓋服務(wù)項目,，人員配備要覆蓋到位,，部門與部門的銜接、崗位與崗位的銜接都要“嚴絲合縫”,，既不能出現(xiàn)物業(yè)財產(chǎn)遺漏,，更不能出現(xiàn)管理漏項、有事沒人管的情況,。

只有提供服務(wù)的主體 — 員工,，用發(fā)自內(nèi)心的自覺主動服務(wù)與企業(yè)制度的規(guī)范約束的完美結(jié)合、和諧統(tǒng)一,，物業(yè)管理企業(yè)才會真正實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營,、服務(wù)到位，才會實現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主或客戶基于誠信品質(zhì)的良好合作,，在發(fā)展中形成美譽度和良好口碑,，從根本上推進物業(yè)管理企業(yè)品牌建設(shè)。盡善盡美,、精益求精,、細致入微，將是物業(yè)管理企業(yè)長期的追求和努力向前的目標(biāo),。

鄭州華庭物業(yè)管理有限公司

2015年3月12日

員工宿舍服務(wù)品質(zhì)提升方案篇二

一,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位及介入點。

1,、站在前沿制定切實可行的高標(biāo)準(zhǔn),。

2、重構(gòu)服務(wù)規(guī)范

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了定位,。相應(yīng)的服務(wù)規(guī)范也必須與之相匹配,，高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，高標(biāo)準(zhǔn)的員工也就必須是高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范,。規(guī)范不是強硬的制度,。也不是畫地為牢的枷鎖,。規(guī)范是標(biāo)準(zhǔn)與準(zhǔn)行業(yè)的約定。有了規(guī)范就有了依托,。3研究項目特點 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的定位,，服務(wù)規(guī)范的重構(gòu)必須合乎項目特點。建筑風(fēng)格符合客戶的需求社會文化內(nèi)涵的發(fā)展趨勢,。存在的遺留問題解決的渠道與辦法,。員工的架構(gòu)模式職能部門的協(xié)調(diào)，軟硬件的現(xiàn)狀等,。

4,、計劃站在未來看現(xiàn)在

計劃確實跟不上變化，所以計劃的前瞻性十分重要,。以未來的高度看待現(xiàn)實存在的問題,，遠大而不空曠。目標(biāo)有了取向一切問題就有了切入點,。

5注重控制與結(jié)果

再好的理念你不去執(zhí)行也只能是一句空話,。而執(zhí)行的結(jié)果是什么，又必須監(jiān)督控制,。企業(yè)的好壞最終還是歸結(jié)于經(jīng)濟效益,、社會價值效益。

盈利創(chuàng)收不是1+1=,？的簡單問題公式,。做大做強企業(yè)要有長遠的構(gòu)想與機制。打破固有的行為習(xí)慣,，思維方式,，創(chuàng)造性的發(fā)揮自己的經(jīng)營空間。

二,、物業(yè)組織架構(gòu)模式

1,、架構(gòu)金字塔服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)新構(gòu)思

金字塔塔尖放在那里，整個工程部組織結(jié)構(gòu)我們認為就是一個服務(wù)體系,。經(jīng)理服務(wù)主管,，主管服務(wù)領(lǐng)班，領(lǐng)班服務(wù)于員工,，員工服務(wù)于客戶,。逐級管理逐級責(zé)任制，一級管理一級,、每級都有職有權(quán),，在整個組織架構(gòu)中基層員工要放在首要位置。他們才是金字塔塔尖,。這樣有利于激勵員工追求進步，自我提升、完善,。有利于培養(yǎng)人才,，發(fā)現(xiàn)人才。在物業(yè)經(jīng)營管理中注重的是效益是結(jié)果,。服務(wù)梯形結(jié)構(gòu)是服務(wù)觀點的轉(zhuǎn)變,、規(guī)范、責(zé)任,、控制,、落實貫穿于整個服務(wù)環(huán)節(jié)中。

2,、制度的完善,，用人機制的規(guī)范

用人機制的規(guī)范，制度的完善來之于新思維,、新觀念,。物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作,。物業(yè)公司以經(jīng)營為手段,，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟效益,、社會效益的綜合統(tǒng)一為公司的經(jīng)營目標(biāo),。規(guī)范是企業(yè)發(fā)展的需要，制度是行為規(guī)程,。吸收什么樣的員工,，架構(gòu)什么樣的組織形式。現(xiàn)有員工的整體素質(zhì)能否適應(yīng)服務(wù)客戶的新趨勢,。領(lǐng)班,、主管的錄用，是聘任還是從基層員工中晉升,。各自的職責(zé)是什么,。各自的錄用條件、前提又是什么,？因此必須進一步完善制度,、規(guī)范用人機制。

3,、員工晉升與激勵機制的重構(gòu)

獎優(yōu)淘汰末位制,。優(yōu)秀的員工就應(yīng)該給予更多的激勵與關(guān)懷。比如：培訓(xùn)的機會,、崗位調(diào)整的機會,，獎金,、榮譽證書。工資檔次調(diào)高一檔,。抓典型,，有效的激發(fā)團隊精神的凝聚力。

4,、原則與責(zé)任

制定再好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，行為規(guī)范，操作規(guī)范制度,，還必須要執(zhí)行,。執(zhí)行中堅持原則，凝聚責(zé)任,。形成一個部門的長效機制,。工程部現(xiàn)有的人員架構(gòu)素質(zhì)修養(yǎng)、技術(shù)技能在許多地方都存在著原則與責(zé)任的問題,。堅持原則的時候不堅持,，做事流于形式缺乏責(zé)任感。

5,、薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)掛鉤

薪資與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)應(yīng)該是成正比的。薪資提高了,，聘任的員工就有了保障,。服務(wù)水平、技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)自然也就上了一個臺階,。工程部現(xiàn)在的情況是一刀切，薪資沒有檔次,。服務(wù)水平,、技術(shù)技能、素質(zhì)修養(yǎng)高的員工拿不到相當(dāng)?shù)男劫Y,。他們的工作激情,、原則、責(zé)任也就會隨波逐流,，相對較差的員工更差,，所以員工的晉升，薪資的分檔設(shè)置勢在必行,。

三,、物業(yè)的前期介入

1,、參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性,、實用性,。

物業(yè)企業(yè)對物業(yè)的前期介入越早,，對日后管理水平越有促進,。參與規(guī)劃重視前瞻性、科學(xué)性,、實用性,，能使物業(yè)管企業(yè)增效增值。能使客戶的投資在日后有相應(yīng)的回報,。前瞻性,、科學(xué)性、實用性從物業(yè)管理使用的角度考查論證建筑結(jié)構(gòu),。設(shè)備設(shè)施分布區(qū)布置綠化小品等的合理性,。提出建議、整改方案,。跟進落實情況以免日后接管出現(xiàn)差錯,。提高物業(yè)品質(zhì)。如果工程已經(jīng)竣工,、設(shè)備已經(jīng)安裝,，在發(fā)現(xiàn)問題也已無法改變。因此工程施工階段提早介入是完全有必要的,。對物業(yè)的結(jié)構(gòu),、防水層、隱蔽工程,、鋼管以及管線材料是否具有耐久性,、耐腐蝕以及按擠壓應(yīng)力等，進行過程控制和驗收控制的監(jiān)管檢查,。我們現(xiàn)在的情況是所有的檔案材料很不健全,。比如園區(qū)的綜合布線圖：給排水、雨水,、強弱電系統(tǒng)等管線的走向,、重要的閘閥和檢查口的重要位置。綠化,、小品景觀的水電管線布局分布,。一些設(shè)備設(shè)施的供貨商聯(lián)系方式，產(chǎn)品設(shè)計說明書,、操作規(guī)程質(zhì)保期限與約定的書面協(xié)議,?？⒐を炇蘸徒庸茯炇帐莾煞N不同概念的驗收?？⒐を炇帐钦袨?、接管驗收是企業(yè)行為。物業(yè)接管就等于責(zé)任的一種轉(zhuǎn)移,。因此接管驗收可謂責(zé)任重大,。

2、客戶收樓與入住全方位提供管理服務(wù)新理念

在物業(yè)介入時就應(yīng)該對每個單元的問題匯總整理存檔備案,?？蛻羰諛菚r提出的意見也應(yīng)該詳細記錄存檔。這樣就形成了一個具體單元的房屋病例,。對日后裝修管理,、維修運行都有一個參考改進的價值。二裝是客戶認識了解物業(yè)公司的形象窗戶,，二裝員工的品行,，技能直接影響著公司的整體形象。認為二裝員工就是巡視檢查,、監(jiān)督管理是完全錯誤的觀念,。他們熟悉掌握的情況匯總起來對整個運營管理都是一個強有力的保障?？蛻舻男枨笫嵌喾矫娴?。有許多地方是無從預(yù)測的。所以我們必須要求我們的員工知識面廣,、服務(wù)水平,、技術(shù)技能都要盡可能的合乎客戶的需求、滿足客戶的需求,。全方位的拓寬自己的才干,，迎合客戶花錢買方便的消費觀念?？蛻羰諛且约把b修,、入住實行一站式、全方位的服務(wù),。滿足客戶,、壯大自己、資源共享,、互利雙贏,。

四、軟件與硬件有機結(jié)合

1、硬件是平臺,，軟件是“靈魂”,。

園區(qū)的硬件設(shè)施陳舊，已經(jīng)很難適應(yīng)客戶的消費需求,。在現(xiàn)有的平臺上,，我們怎么做，能否從軟件上彌補硬件設(shè)施的不足呢,？強化服務(wù),，優(yōu)化組合員工結(jié)構(gòu)、制度完善,、規(guī)范操作,。軟件是“靈魂”，靈魂有了靈性,，有了可操作性，硬件就能發(fā)揮他的潛能了,。

2,、提升硬件設(shè)施、改良軟件支撐

硬件與軟件相輔相成,，怎么運作它才能達到最佳的狀態(tài),，結(jié)合點在哪里？硬件,、軟件都是可以改造改良的,。想解決就能有辦法解決。問題在于解決的方案時間,。上級領(lǐng)導(dǎo)的認同肯定,。

五、設(shè)備設(shè)施的運作模式

1,、從節(jié)能降耗的角度,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的角度重構(gòu)設(shè)備設(shè)施的運行 一切的經(jīng)營活動，政策法規(guī)最終都是為了增效增值,。節(jié)能而不降耗仍然不能增效,。節(jié)能控制有指標(biāo)，維修控制有計劃,，通過以往的客觀情況推斷制定一個合理的比率,。節(jié)能是多方面的，精簡一些確實差勁的員工,，提升培訓(xùn)員工的綜合技能,，推廣新型的節(jié)能產(chǎn)品，選聘專業(yè)技能公司,。強化服務(wù)意識,，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，防止材料積壓浪費重構(gòu)設(shè)備設(shè)施維修運作模式，只要能夠盈利增值無論采用什么方式辦法都應(yīng)該是可行的,。

2,、要質(zhì)的轉(zhuǎn)變不要量的堆積。

員工寧精勿濫,。選聘員工進行培訓(xùn)上崗,，認真考核、杜絕公私不分的現(xiàn)象,。不符合要求堅決不予錄用,。只有切實堅持原則。吸收優(yōu)良的人力資源,。組織機構(gòu)才能合情合理,。工程部現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)很大程度上有量的堆積。配置也許是合乎比例的,，但并沒有發(fā)揮到應(yīng)有的作用,。

3、學(xué)會借力壯大自己

“力”力度,、品質(zhì),、專業(yè)。借力也就是通過一些合法的經(jīng)營模式,，聘任一些專業(yè)的高質(zhì)量的公司維修管理設(shè)備設(shè)施,。參與管理的同時，也就增強了自己員工的技術(shù)才能,。這就是榜樣的力量,。但是聘任的費用應(yīng)該是合理的，前提的原則是雙贏互利的,，符合物業(yè)管理條例,。

六、維修運行管理

1,、重塑“榜樣”鍛造團隊精神,。

公司的綜合素質(zhì)的提高也需要員工來體現(xiàn)，員工能力的高低也就直接影響到公司的整體能力和團隊精神的建設(shè),。樹立“榜樣”為員工能力的提高樹立目標(biāo),，讓員工時時刻刻不斷鞭策自己，在員工自身技術(shù)技能,、素質(zhì)修養(yǎng)不斷提升的的同時提高公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。讓每個員工都抱著一個共同的目的——公司利益，至高無上，在公司發(fā)展的同時,，實現(xiàn)的自身價值,。

2、建立培訓(xùn)計劃

維修運行的管理是工程部的重要職責(zé),，如何確保自己的職責(zé)有效貫徹執(zhí)行,。必須建立一套完整的切實可行的制度，規(guī)范與計劃,。計劃是手段,，規(guī)范是控制，制度是約定,。有計劃才能有章可循,，一切才能有條有理。找出普遍存在的環(huán)節(jié),，研究突破的接入點,，然后有針對性的確實培訓(xùn)的課題、順序,。培訓(xùn)設(shè)置應(yīng)該成為一個長期堅持的工作,。沒有學(xué)習(xí)就沒有進步。工程部現(xiàn)有問題就是缺乏計劃,。年計劃、月計劃,、日計劃,。公司檢查匆忙應(yīng)付，臨陣磨槍,。

3,、效益、效率,、價值觀

1,、深化“樣板間”的全面復(fù)制、推廣落地,，實現(xiàn)區(qū)域無管理盲區(qū),。1.1組織服務(wù)中心管理團隊（各部門主管以上職員），對各樓棟,，從樓頂天臺沿消防通道一直檢查到地下室,，從園區(qū)、車庫,、機房,、地下空間以及辦公區(qū)、職員宿舍等一直檢查到每一個角落，深入挖掘管理中的不足之處,，及時發(fā)現(xiàn)管理盲區(qū),。

1.2在現(xiàn)場檢查中，專人對現(xiàn)場問題進行拍照記錄,，服務(wù)中心管理團隊現(xiàn)場辦公將各項問題明確落實到部門（落實到具體的執(zhí)行人）,，明確具體的完成時間節(jié)點（開始時間、完成時間）,。

1.3由信息運營部統(tǒng)一將現(xiàn)場存在的問題形成《服務(wù)品質(zhì)提升專項工作表》,，統(tǒng)一在公司aph建立專項工作任務(wù)表；每天專人跟蹤整改銷項進度,。1.4由服務(wù)中心總經(jīng)理或副總經(jīng)理親自主導(dǎo),，協(xié)調(diào)推動落實各項整改。每天一跟蹤,，每周一,，每月一考評。

2,、在園區(qū)倡導(dǎo)全體職員“做一個撿煙頭的人”,。

2.1推行“人人都是保潔員、人人都是秩序維護員,、人人都是管理員”,，愛我家園行動從我做起的百日評比活動。

2.2強調(diào)所有物業(yè)服務(wù)人員以身作則,，以榜樣帶動行動,；做到園區(qū)環(huán)境是人過地清，人走燈滅,，從我做起,，“做一個撿煙頭的人”。2.3在物業(yè)服務(wù)中心會議室墻面,，設(shè)置一個好人好事光榮榜,，每周收集各部門好人好事，并予以公示,；同時在每月服務(wù)中心運營例會,、各部門例會中予以通報學(xué)習(xí)。

2.4由信息運營部申購一批笑臉牌,，對每月一次由各部門評選的優(yōu)秀職員,，由服務(wù)中心總經(jīng)理親自頒發(fā)笑臉牌，針對表現(xiàn)突出的職員給予總經(jīng)理基金現(xiàn)金獎勵,。對連續(xù)三個月均表現(xiàn)突出的職員給予“優(yōu)秀職員”榮譽并頒發(fā)證書,。

2.5每月優(yōu)秀職員的評選,，由信息運營部主持，由各部門職員無記名投票產(chǎn)生（由本部門職員,、關(guān)聯(lián)部門職員參加）,，讓人人爭當(dāng)活雷鋒。

3,、在社區(qū)創(chuàng)建“社區(qū)簡報”和“愛我家園行動組織”,。3.1利用社區(qū)簡報，積極主動宣傳物業(yè)管理工作和法律法規(guī),，解答業(yè)主疑難和疑問,；避免雙方因為溝通不及時造成矛盾沖突。3.2充分聯(lián)動第一教育,，建立幼兒,、學(xué)生德育教育基地。將社區(qū)孩子納入愛我家園行中來,，創(chuàng)建“愛我家園行動組織”,。抓住孩子的心就抓住了一個家庭，所以,，充分調(diào)動孩子們的熱情與能動力推動和諧社區(qū)的建設(shè)。

3.3積極幫助籌建社區(qū)老年大學(xué),，在實現(xiàn)助老愛老的同時,，充分整合社區(qū)老人的社會資源為我所用。

3.4由服務(wù)中心信息運營部安排專人（或招聘專人），負責(zé)專門組織策劃社區(qū)文化活動,，以拉近業(yè)戶與物業(yè)公司之間的關(guān)系,。

4、開展“我與業(yè)主交朋友”活動。

一,、給客戶到區(qū)域看房是一種享受的感受：

1.形象崗車輛指揮動作增加頭部動作,，頭隨手臂指引方向轉(zhuǎn)動，頭部轉(zhuǎn)動與手臂指引同步。強調(diào)動作的力度,，指揮動作一定做到干凈有力,、一氣呵成。重點突出年輕人的朝氣,，男性的陽剛之美,。2.車場崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴,，屬警戒站姿,。雙手交叉站姿屬服務(wù)性站姿，使服務(wù)人員時刻處于一種位客人服務(wù)的狀態(tài),，增加親和力拉近與客人的距離,。3.車場崗指引車倆入位，拉車門突出體現(xiàn)跑動時服務(wù)以體現(xiàn)服務(wù)的及時性,。4.保潔服務(wù)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,，強調(diào)隨時、及時,，在保證車場,、售樓處內(nèi)部,、金色池塘廣場,、綠化帶衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的同時對客戶參觀路線及時保潔。

5.為保障人員安全，避免工地大量泥土帶入售樓處,，同時也為了售樓處環(huán)境的美觀,，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設(shè)立安全提示牌、木橋兩側(cè)鋪設(shè)地墊。

6.客戶人員提供全程引導(dǎo)服務(wù),，現(xiàn)客服人員站位為大門一人,，接待區(qū)玻璃門一人,，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位,，客人進入時一人引導(dǎo)客人到接待區(qū)提供相應(yīng)服務(wù)，有營銷人員接待客人后,，到接待區(qū)玻璃門站位,，送客人到樣板房參觀后后回大門站位。

二,、從客戶需求出發(fā),，凸顯客戶尊貴：

現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主?？蛻粜枨蟮奈覀兲崆跋氲?、做到，客戶未想到的我們提前為客戶想到,。

1.在雨天為客戶撐傘服務(wù)同時在烈日天氣為老人,、女士、小孩提供撐傘服務(wù)。

2.遇老人,、孕婦及時攙扶,。

3.遇抱小孩、提物客戶及時幫客戶提拿物品,。4.關(guān)注客戶需要何種飲品的同時關(guān)注客戶的就坐位置,，老人、孕婦,、小孩不要引導(dǎo)到空調(diào)風(fēng)口下就坐。

5.遇身材高大,、體胖客戶就坐及時為客戶調(diào)整座椅位置,。6.客戶攜小孩、老人看房時由于注意力集中在房屋上,，會忽視對孩子,、老人的照顧，這時就要時刻關(guān)注孩子,、老人的安全,，及時提醒客戶關(guān)照他（她）們。

7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內(nèi)增設(shè)煙灰缸,。8.雨天衛(wèi)生間臺面增設(shè)擦鞋布,、鞋刷。

1.讓所有人員熟悉美洲故事項目,、樣板房解說詞,。2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設(shè)計風(fēng)格,、理念,。3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風(fēng)格別墅的特點,。4.定期請營銷人員培訓(xùn)解說內(nèi)容及技巧,。5.定期對美洲故事項目、樣板房解說詞進行考核,。6.及時了解客戶需求,、意見，匯總后反饋相關(guān)部門,。7.對客戶需了解的共性問題匯總,，制定答客問。

8.營銷人員下班后經(jīng)常有少量客戶參觀,，為方便客戶,，促進銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料,。9.由物業(yè)后勤部牽頭,，定期了解營銷需求，及時改進物業(yè)服務(wù)品質(zhì),。

10.對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質(zhì)的問題匯總上報,，同時提交改進意見。

3.將初驗發(fā)現(xiàn)問題及整改意見匯總上報,。4.對各類標(biāo)示的樣式,、內(nèi)容、顏色提交相關(guān)意見,。5.對影響使用功能的問題匯總,，同時將改進意見上報。

五,、從客戶感受出發(fā),、強調(diào)細節(jié),、嚴把品質(zhì)控制關(guān)：

無笑容的表情，一句生硬的問候,，地面的一口痰跡,，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當(dāng)?shù)?，都會映在客戶的腦海中,，給客戶留下不好的記憶。為確保服務(wù)品質(zhì),，就要時刻關(guān)注服務(wù)細節(jié),，嚴把品質(zhì)控制關(guān)。

1.讓工作記錄,、檢查表格起到應(yīng)有作用。將工作內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)，檢查內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)在表格上完整體現(xiàn),，每日發(fā)生的問題在記錄上真實體現(xiàn)。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領(lǐng)導(dǎo)審閱,。3.周,、月,、總結(jié)，采購計劃準(zhǔn)時提交,。4.行政人事對工作計劃完成情況,，采購物品合理性進行實時監(jiān)控。5.加強日常檢查,，換位思考,，以客戶的眼光來巡視檢查，看到服務(wù)不到位,、目視范圍內(nèi)衛(wèi)生不到位等情況及時整改,。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的,。6.對發(fā)生的問題相關(guān)部門一定要分析原因,，提出整改措施，行政監(jiān)督檢查整改落實情況,。

7.時刻關(guān)注客戶投訴問題，客戶的投訴第一時間將處理意見,、措施反饋給客戶,，落實后通知客戶，請客戶監(jiān)督檢查,，直至客戶滿意,。

六、加強溝通,、穩(wěn)定隊伍,、工作順利開展,；

和諧,、穩(wěn)定的團隊，愉快的工作氛圍,，溝通是必不可少的,。通過溝通可使部門,、同事之間相互理解；通過溝通可使對方了解對方的工作方式,、思想,、理念，所做工做要達到的目的及實施的辦法,；通過溝通可化解矛盾,，統(tǒng)一思想。一致的目標(biāo),，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展,。

1.定期組織員工談心會,，了解員工思想動態(tài)。有必要可請開發(fā)商相關(guān)人員參加,。

2.利用工作閑暇時間與員工聊天,，避免說教，了解員工心聲,。3.對員工提出問題,、要求合理的及時解決，不合理的講明道理及時回復(fù),。

4.呈文前與相關(guān)負責(zé)人溝通呈文內(nèi)容,，思想一致后行文上報。5.工作問題,，工作中所需技術(shù)支持及時與相關(guān)負責(zé)人溝通,。6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽,、跳舞,、自助郊游等）。

員工宿舍服務(wù)品質(zhì)提升方案篇三

1,、解決新員工多帶來的服務(wù)品質(zhì)延續(xù)問題;

2,、在既有的服務(wù)水平基礎(chǔ)上促進和提高;

3、爭取業(yè)主更大的滿意度和美譽度;

4,、鍛煉一批崗位骨干,。

二、相關(guān)規(guī)定

1,、本次活動時間為5月13日開始到6月30日結(jié)束,。

2、本次活動是公司的重大工作,，實行各部門主管責(zé)任制,，即部門主管對活動效果總負責(zé)。

3,、本次活動采取分階段實施和考核的方式,，各部門主管負責(zé)按具體安排發(fā)動、推進和自評,，公司組織驗收,。

4、本次活動達不到標(biāo)準(zhǔn)的,，對責(zé)任人按公司管理規(guī)定給予扣分,、撤職處理。

三,、分工與組織

1,、總協(xié)調(diào)與考核：責(zé)任人李良麗,，負責(zé)按照活動細則進度進行分階段的安排與實施情況的監(jiān)督檢查與考評。

2,、創(chuàng)新安全服務(wù)：責(zé)任人李貴周,，負責(zé)按照細則安排的進度對安全形象與安全防范服務(wù)方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評,。

3,、創(chuàng)新保潔服務(wù)：責(zé)任人王信娥，負責(zé)按照細則安排的進度對小區(qū)保潔,、消殺和家政服務(wù)方面的工作進行布置,、監(jiān)督和自評。

4,、創(chuàng)新房管服務(wù)：責(zé)任人馬平,，負責(zé)按照細則安排的進度對房管、維修,、設(shè)施保養(yǎng)服務(wù)方面的工作進行布置,、監(jiān)督和自評。

5,、創(chuàng)新crm服務(wù)：責(zé)任人王芳,，負責(zé)按照細則安排的進度對客戶關(guān)系管理和增值服務(wù)方面的工作進行布置、監(jiān)督和自評,。

四、活動具體安排表(略)

為進一步提高駐區(qū)各物業(yè)管理單位全體服務(wù)程度,保證房屋區(qū)物業(yè)的合理運用,維護房屋區(qū)公共次序,創(chuàng)造優(yōu)越的生活情況,依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《市物業(yè)管理工作職責(zé)分工意見》等相關(guān)規(guī)則,結(jié)合新區(qū)的實踐狀況,制訂本方法,。

一,、組織指導(dǎo)

成立以新區(qū)工委副書記為組長，區(qū)經(jīng)貿(mào)局負責(zé)報酬副組長,，區(qū)城管局社發(fā)局公安分局消防大隊質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局各街辦管理處負責(zé)報酬成員的`新區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)考評指導(dǎo)小組,。指導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在新區(qū)經(jīng)貿(mào)局,，負責(zé)對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)視檢查和總體審核工作,。各相關(guān)部分單位要指定專人參加考評工作。

各街辦管理處響應(yīng)成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)日?？荚u指導(dǎo)小組,，小構(gòu)成員由各街辦管理處財產(chǎn)辦以及各相關(guān)單位負責(zé)人等構(gòu)成，詳細負責(zé)對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)視考評工作,。

二,、審核內(nèi)容與職責(zé)分工

轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常監(jiān)視審核的根本內(nèi)容：

責(zé)任單位：區(qū)經(jīng)貿(mào)局

責(zé)任單位：區(qū)消防大隊質(zhì)監(jiān)分局行政法律分局城管局

責(zé)任單位：區(qū)公安分局

責(zé)任單位：區(qū)城管局社發(fā)局

責(zé)任單位：區(qū)城管局

6服務(wù)結(jié)果評價。

責(zé)任單位：街道(管理處)和社區(qū)居委會地點公安派出所業(yè)主委員會

三,、審核辦法

對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)審核設(shè)定總分為100分,，個中：日常檢查考評占60%,，年關(guān)審核占40%。

日?？荚u,，是指由各街辦管理處組織，由各相關(guān)單位共同,，每季度對響應(yīng)轄區(qū)內(nèi)一切物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行實地檢查并評分,。日常考評規(guī)范根據(jù)是《市物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常審核評分規(guī)范》,。各街辦管理處財產(chǎn)辦每季度對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日?？荚u后果按得分凹凸依序排名，辨別于4月初7月初10月初前報送新區(qū)房產(chǎn)管理辦公室,。

四,、審核分數(shù)的核算

物業(yè)服務(wù)企業(yè)全年綜合考評分數(shù)=日常檢查考評得分60%+年關(guān)審核得分40%。

五,、審核后果的運用

1對駐區(qū)各物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常檢查考評,，報市房管局在“房地產(chǎn)網(wǎng)”上發(fā)布，并記入企業(yè)信譽檔案,。

2對全年綜合審核在前10名的企業(yè),，將作為全市最佳物業(yè)管理單位向市房管局引薦。

3對全年綜合審核后3名且考評分低于60分的評為不及格企業(yè),，將傳遞批判并限日整改,。對整改不力的，將向市房管局要求賜與降低天資品級或撤消天資證書等處分,。審核后果為不及格企業(yè)的狀況,，還將書面?zhèn)鬟f物業(yè)服務(wù)單位的公司負責(zé)人。

六,、審核規(guī)律

考評人員和被考評對象必需腳踏實地,，不得故弄玄虛，禁絕借審核之權(quán)略取私利,，禁絕搞不合法組織活動,，攪擾或阻礙考評工作。對在考評中違背有關(guān)規(guī)則的,，視其情節(jié)輕重和形成的結(jié)果,，將賜與嚴厲處置。

員工宿舍服務(wù)品質(zhì)提升方案篇四

一,、給客戶到美洲故事看房是一種享受的感受：

性的陽剛之美,。

2.車場崗站姿采用雙手交叉站立。雙手背后跨立式站姿主要體現(xiàn)威嚴,，屬警戒站姿,。雙手交叉站姿屬服務(wù)性站姿,，使服務(wù)人員時刻處于一種位客人服務(wù)的狀態(tài)，增加親和力拉近與客人的距離,。

3.車場崗指引車倆入位,，拉車門突出體現(xiàn)跑動時服務(wù)以體現(xiàn)服務(wù)的及時性。

4.保潔服務(wù)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,，強調(diào)隨時,、及時，在保證車場,、售樓處內(nèi)部,、金色池塘廣場、綠化帶衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的同時對客戶參觀路線及時保潔（通工地,、樣板房甬路,、木橋）。

5.為保障人員安全,，避免工地大量泥土帶入售樓處,，同時也為了售樓處環(huán)境的美觀，在雨雪天氣時保潔在客戶參觀路線設(shè)立安全提示牌,、木橋兩側(cè)鋪設(shè)地墊,。

6.客戶人員提供全程引導(dǎo)服務(wù)，現(xiàn)客服人員站位為大門一人,，接待區(qū)玻璃門一人,，改變?yōu)閮扇巳吭诖箝T站位，客人進入時一人引導(dǎo)客人到接待區(qū)提供相應(yīng)服務(wù),，有營銷人員接待客人后,，到接待區(qū)玻璃門站位，送客人到樣板房參觀后后回大門站位,。

二、從客戶需求出發(fā),，凸顯客戶尊貴： 現(xiàn)在來參觀的客人將來就有可能成為美洲故事的業(yè)主,。客戶需求的我們提前想到,、做到,，客戶未想到的我們提前為客戶想到。1.在雨天為客戶撐傘服務(wù)同時在烈日天氣為老人,、女士,、小孩提供撐傘服務(wù)。2.遇老人,、孕婦及時攙扶,。3.遇抱小孩,、提物客戶及時幫客戶提拿物品。4.關(guān)注客戶需要何種飲品的同時關(guān)注客戶的就坐位置,，老人,、孕婦、小孩不要引導(dǎo)到空調(diào)風(fēng)口下就坐,。

5.遇身材高大,、體胖客戶就坐及時為客戶調(diào)整座椅位置。

6.客戶攜小孩,、老人看房時由于注意力集中在房屋上,，會忽視對孩子、老人的照顧,，這時就要時刻關(guān)注孩子,、老人的安全，及時提醒客戶關(guān)照他（她）們,。

7.衛(wèi)生間馬桶隔斷內(nèi)增設(shè)煙灰缸,。

8.雨天衛(wèi)生間臺面增設(shè)擦鞋布、鞋刷,。

三,、增加物業(yè)服務(wù)附加值，有力促進美洲故事房屋銷售

1.讓所有人員熟悉美洲故事項目,、樣板房解說詞,。

2.客服、禮儀接待人員理解美洲故事設(shè)計風(fēng)格,、理念,。

3.客服、禮儀接待人員理解美洲故事不同風(fēng)格別墅的特點,。

4.定期請營銷人員培訓(xùn)解說內(nèi)容及技巧,。5.定期對美洲故事項目、樣板房解說詞進行考核,。

6.及時了解客戶需求,、意見，匯總后反饋相關(guān)部門,。

7.對客戶需了解的共性問題匯總,，制定答客問。

8.營銷人員下班后經(jīng)常有少量客戶參觀,，為方便客戶,，促進銷售，將銷售資料提前裝袋，給客戶介紹完后提供一套美洲故事銷售資料,。9.由物業(yè)后勤部牽頭,，定期了解營銷需求，及時改進物業(yè)服務(wù)品質(zhì),。

10.對日常檢查過程中發(fā)現(xiàn)的影響售樓處整體品質(zhì)的問題匯總上報,，同時提交改進意見。

四,、加強前期介入,，向客戶展現(xiàn)一個人性化、高品質(zhì)的美洲故事

物業(yè)服務(wù)作為一項專業(yè)性的服務(wù),，在長期的服務(wù)過程中對設(shè)備的選型,、客戶的需求、交付使用物業(yè)使用功能的不足,，易出現(xiàn)的問題都積累了一定的經(jīng)驗,。在客戶問題處理、工程,、安全,、保潔等方面都有相關(guān)專業(yè)人員。為減少物業(yè)交付使用后的維修整改量,，交付使用物業(yè)的公共設(shè)施能夠基本全面達到業(yè)主生活,、安全、休閑要求,，物業(yè)服務(wù)的前期介入在房屋的銷售,、業(yè)主的入住過程中不可或缺。1.加強施工過程施工質(zhì)量的監(jiān)控,。

2.對施工完畢工程質(zhì)量,、設(shè)施設(shè)備、電路,、管線進行初驗,。

3.將初驗發(fā)現(xiàn)問題及整改意見匯總上報。4.對各類標(biāo)示的樣式,、內(nèi)容,、顏色提交相關(guān)意見。

5.對影響使用功能的問題匯總,，同時將改進意見上報,。

五,、從客戶感受出發(fā),、強調(diào)細節(jié)、嚴把品質(zhì)控制關(guān)：

無笑容的表情，一句生硬的問候,，地面的一口痰跡,，一條泥濘的小路，物品碼放位置的不當(dāng)?shù)?，都會映在客戶的腦海中,，給客戶留下不好的記憶。為確保服務(wù)品質(zhì),，就要時刻關(guān)注服務(wù)細節(jié),，嚴把品質(zhì)控制關(guān)。

1.讓工作記錄,、檢查表格起到應(yīng)有作用,。將工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn),，檢查內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)在表格上完整體現(xiàn)，每日發(fā)生的問題在記錄上真實體現(xiàn),。2.每日上班前將前一日記錄表格上交主管領(lǐng)導(dǎo)審閱,。

3.周、月工作計劃,、總結(jié),，采購計劃準(zhǔn)時提交。

4.行政人事對工作計劃完成情況,，采購物品合理性進行實時監(jiān)控,。

生不到位等情況及時整改。自己看著都不舒服的地方客戶一定不會滿意,，要做到展現(xiàn)給客戶的一定是最好的,。

6.對發(fā)生的問題相關(guān)部門一定要分析原因，提出整改措施,，行政監(jiān)督檢查整改落實情況,。7.時刻關(guān)注客戶投訴問題，客戶的投訴第一時間將處理意見,、措施反饋給客戶,，落實后通知客戶，請客戶監(jiān)督檢查,，直至客戶滿意,。

六、加強溝通,、穩(wěn)定隊伍,、工作順利開展； 和諧、穩(wěn)定的團隊,，愉快的工作氛圍,，溝通是必不可少的。通過溝通可使部門,、同事之間相互理解,；通過溝通可使對方了解對方的工作方式、思想,、理念,，所做工做要達到的目的及實施的辦法；通過溝通可化解矛盾,，統(tǒng)一思想,。一致的目標(biāo)，統(tǒng)一的思想有利于工作的順利開展,。

1.定期組織員工談心會,，了解員工思想動態(tài)。有必要可請開發(fā)商相關(guān)人員參加,。2.利用工作閑暇時間與員工聊天,，避免說教，了解員工心聲,。

3.對員工提出問題,、要求合理的及時解決，不合理的講明道理及時回復(fù),。

4.呈文前與相關(guān)負責(zé)人溝通呈文內(nèi)容,，思想一致后行文上報。

5.工作問題,，工作中所需技術(shù)支持及時與相關(guān)負責(zé)人溝通,。

6.豐富員工文化生活（拔河、棋牌比賽,、跳舞,、自助郊游等）。

員工宿舍服務(wù)品質(zhì)提升方案篇五

為進一步加強我院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作,，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平,，根據(jù)_、國家中醫(yī)藥管理局《關(guān)于公立醫(yī)院支援社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的意見的通知》和自治區(qū)衛(wèi)生工作會議精神的要求,，結(jié)合我院多年來對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作實際,，現(xiàn)制訂市第三人民醫(yī)院支援社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作方案如下。

（一）醫(yī)院將四個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站,，實行統(tǒng)籌管理,，合理安排,，明確任務(wù)，落實責(zé)任,。根據(jù)活動方案，積極開展工作,。

（二）醫(yī)院要充分發(fā)揮自身的醫(yī)療,、教學(xué)和科研優(yōu)勢，主要承擔(dān)對社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)的業(yè)務(wù)指導(dǎo),、技術(shù)支持,、人才培養(yǎng)等任務(wù)。

（一）完善工作方案,。

醫(yī)院將根據(jù)本工作方案的要求,，結(jié)合轄區(qū)內(nèi)工作的實際需求，認真開展調(diào)查研究,，制訂支持年度工作計劃,，建立工作制度，確保工作順利進行,。

（二）派駐醫(yī)生,。

醫(yī)院每周向每個社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，派出高年資主治醫(yī)師不少于2人次,，每年工作任務(wù)結(jié)束后要進行總結(jié)和評價,。同時鼓勵符合條件的醫(yī)院退休專家和衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站工作。

（三）人員培訓(xùn),。

醫(yī)院將支持各衛(wèi)生服務(wù)站,，選派人員進修學(xué)習(xí)；醫(yī)院在舉辦學(xué)術(shù)講座專家講座時應(yīng)通知衛(wèi)生服務(wù)站參加,；指導(dǎo)社區(qū)衛(wèi)生技術(shù)人員開展工作,，待一定時候可進行科研合作。每年至少為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站開展2次培訓(xùn),。

（四）建立雙向轉(zhuǎn)診,。

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。

成立醫(yī)院社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，主管院長任組長,，相關(guān)科室負責(zé)人為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。醫(yī)院支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作辦公室設(shè)在社管科,，負責(zé)組織協(xié)調(diào)和日常管理工作,。各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站指定專人負責(zé)，建立工作責(zé)任制,，負責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)工作,。實施過程中要及時總結(jié)經(jīng)驗,，解決存在問題，確保取得成效,。

（二）完善監(jiān)管機制,。

醫(yī)院與支援社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，要根據(jù)工作實際,，建立和完善工作制度和完善管理機制,。醫(yī)院要建立定期督查制度，明確督查內(nèi)容,，采取隨機抽查的辦法,，加強對支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的監(jiān)督指導(dǎo)，對工作成績突出的科室和個人予以表揚,，對任務(wù)落實不好,、存在嚴重問題的通報批評。

（三）加強宣傳教育,。

要加大宣傳教育力度,，使廣大醫(yī)務(wù)人員充分認識醫(yī)院支持社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的重大意義，主動性和積極性,。要主動與新聞媒體聯(lián)系,，加強宣傳，充分發(fā)揮輿論宣傳作用,，營造良好的社會氛圍,，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)全心全意為人民服務(wù)的良好形象，推動醫(yī)院支援社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的深入開展,。