每個(gè)人都曾試圖在平淡的學(xué)習(xí),、工作和生活中寫一篇文章,。寫作是培養(yǎng)人的觀察、聯(lián)想,、想象,、思維和記憶的重要手段。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的范文呢,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧,。

顧客投訴檢討書篇一

本人因平時(shí)工作踏實(shí)認(rèn)真,，在崗時(shí)間長(zhǎng)積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn),，所以近3個(gè)月來(lái)部門領(lǐng)導(dǎo)讓我代理著領(lǐng)班的工作。但在這期間我覺(jué)得自己的工作表現(xiàn)和成績(jī)不盡人意,，特別是期間產(chǎn)生的一些基本的關(guān)于衛(wèi)生質(zhì)量的投訴及其它低級(jí)失誤造成的錯(cuò)誤,，令我不能不做一次深刻的思考和思想上的檢討。

10月17日,，hskp收到一封1002房間的客人的賓客意見書,，其中有這樣幾句話：“窗臺(tái)有厚的積灰，用紙巾一擦黑黑的,，希望將此處清理干凈,，以方便客人欣賞濱河大道的美景”?？纯腿耸穷H負(fù)閑情逸致的幾句話,，卻是將我們衛(wèi)生死角存在的問(wèn)題展現(xiàn)出來(lái)了，也將我在基層督導(dǎo)工作中的失職體現(xiàn)出來(lái)了,。雖然說(shuō)十樓是屬于資深服務(wù)員自查自放房,，我抽查。但也說(shuō)明我沒(méi)有掌握員工的心理動(dòng)態(tài),，平時(shí)沒(méi)有提高他們的自覺(jué)性,。我沒(méi)有理解透自身的工作性質(zhì)，沒(méi)掌握方法,，不是查房而查房,，檢查衛(wèi)生不是唯一的事情。

在思想上,，曾經(jīng)總是站在服務(wù)員的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,，覺(jué)得他們，每日很辛苦而放低了自己的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),，以致該做的衛(wèi)生沒(méi)做徹底,，有的甚至沒(méi)做。起初也礙于情面,，不好意思去指出員工工作問(wèn)題,，對(duì)于員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，沒(méi)有讓他們自己來(lái)及時(shí)地跟進(jìn)和改正,，而是一手包攬，善后了,。其實(shí)這種工作方式既害了自己也害了員工,。害自己：沒(méi)有更多的時(shí)間來(lái)做好自己的本職督導(dǎo)工作，害員工：因?yàn)樗麄儾恢约耗睦镒龅貌蛔愣貌坏礁倪M(jìn),。在這一點(diǎn)我要學(xué)會(huì)放手,，對(duì)自己放手也是對(duì)員工放手,，我放手做好自己的督導(dǎo)工作，讓員工放手去改進(jìn)自己的錯(cuò)誤,。

對(duì)于客人的投訴我沒(méi)怨言,，因?yàn)槭俏义e(cuò)在先而導(dǎo)致的結(jié)果，相反地我要感謝他的提醒,，也讓我警覺(jué)起來(lái),，讓我更盡心的工作。退后想一下,，如果他把他對(duì)我們酒店的這種印象寫到網(wǎng)上,，要是別人讀到會(huì)是怎樣的反響，當(dāng)見聞?wù)f給身邊的朋友聽,，那對(duì)我們酒店的聲譽(yù)是多大的影響,，那將對(duì)酒店的生意造成多大的損失?我真的不敢想象，也深為我工作失職給酒店帶來(lái)的不利而難過(guò),。因?yàn)檫@是我一手造成的,，以我微薄之力，這責(zé)任和后果我怎承擔(dān)得起?!我深感到此時(shí)后果的嚴(yán)重性,。也感謝領(lǐng)導(dǎo)的從輕處罰,。

以后的工作我要加倍努力，絕不在同一地方摔倒,，讓這件事警醒了我的心：做事要有始有終,，千萬(wàn)不能半途而費(fèi)。這也讓我想起部門領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)的：100—1=0,，做事一定要做足百分之百,，不要完成百分九十九就松懈、放棄,，而因?yàn)樽詈蟮陌俜种粷M盤皆輸,。所以，我也感謝這份賓客意見書,，感謝客人給我的提示,，也給了我一種警醒。

在以后的工作中,，我要努力做足百分之百,。雖然能力和結(jié)果不能100%，但我的狀態(tài)和思想要投入100%,。還有一點(diǎn)保證,，決不能寫有生以來(lái)的第三份檢討書了。

檢討人：

20xx年xx月xx日

顧客投訴檢討書篇二

我此次遭客戶投訴給單位造成了不良影響,，在此我遞交這篇檢討,，以深刻反省自身問(wèn)題,。

回顧錯(cuò)誤，我載客人出現(xiàn)了拼客情況,，導(dǎo)致客人很氣憤投訴到單位,。我知道自己的行為是犯了錯(cuò)誤了，自己盲目追求業(yè)績(jī),，忽略了應(yīng)該遵守單位的工作規(guī)章,，實(shí)在是非常要不得。

作為一名合格的出租車司機(jī),，我不應(yīng)該有這樣不好的工作做法,。單位歷來(lái)的工作培訓(xùn)都要求我們?yōu)槌丝吞峁┳钍孢m的乘車環(huán)境，而便捷舒適的乘車環(huán)境也是自身存在與運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ),。而我單純地追求了業(yè)績(jī)效益,，忽略了乘客感受，是損害了乘客利益,。為此,，我感到非常傷心與懊悔。

此次我的錯(cuò)誤遭乘客投訴,，也是給我的工作敲響了警鐘,。作為一名出租車司機(jī)，自己在這個(gè)社會(huì)生存發(fā)展的根本就是做好本職工作,，如何做好工作,，就要在提高乘客安全、舒適,、快捷的運(yùn)輸服務(wù)上下功夫,。而這次錯(cuò)誤我恰恰沒(méi)有做好這一點(diǎn)，實(shí)在是我的過(guò)錯(cuò)啊,。

從今往后,，我一定要吸取這次錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，認(rèn)真做好本職工作,，今后徹底避免類似錯(cuò)誤的發(fā)生,。

此致

敬禮！

檢討人：xx

日期：xx

顧客投訴檢討書篇三

20xx年某月的一中午,，12點(diǎn)正,，這個(gè)時(shí)間是我們門前柜員*的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間,，為了*的順利,，錢款清楚。所以,，*時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的,。

當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫(kù)存時(shí)，忽見一女子正走入大門,，準(zhǔn)備走向窗口時(shí),，為了不影響清庫(kù)存，為了不影響顧客等待時(shí)間,，我主動(dòng)對(duì)她說(shuō)：“要干什么,，*，等一下再來(lái)：“,，由于*時(shí)間緊,，錢款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和,，語(yǔ)氣有點(diǎn)生硬,。由于客戶不理解*的規(guī)定，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母,，硬要存,，這時(shí)，我放下手頭的工作,，耐心,，禮貌的解釋，但這位女子無(wú)法接受,，在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話,，最后憤然投訴。

以上事件之所以發(fā)生,，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn),。

一：不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要,，都要堅(jiān)持微笑服務(wù),。

二：客戶是多種多樣的，素質(zhì)有高低,。所以,，我們?cè)趯?duì)話時(shí)要婉轉(zhuǎn)，要講究技巧,。

三：要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”要記住,，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致，客戶的不滿意就是我們工作的不積極,。

一葉可知秋,，一事可成鏡。

我將以此事作為一面明鏡,，以明鏡為鑒,，時(shí)時(shí)自照,，日日面對(duì)，在以后的工作中,，露出一次次燦爛的微笑,，做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無(wú)止境,，更上一層天,。

顧客投訴檢討書篇四

20xx年某月的一中午，12點(diǎn)正,，這個(gè)時(shí)間是我們門前柜員交班的時(shí)間,，在這個(gè)時(shí)間，為了交班的`順利,，錢款清楚,。所以，交班時(shí)是不對(duì)外收付款業(yè)務(wù)的,。

當(dāng)我正在緊張有序的清點(diǎn)庫(kù)存時(shí),，忽見一女子正走入大門，準(zhǔn)備走向窗口時(shí),，為了不影響清庫(kù)存,，為了不影響顧客等待時(shí)間，我主動(dòng)對(duì)她說(shuō)：“要干什么,，交班,，等一下再來(lái)：“，由于交班時(shí)間緊,，錢款較瑣碎,，所以態(tài)度不夠柔和，語(yǔ)氣有點(diǎn)生硬,。由于客戶不理解交班的規(guī)定,，又認(rèn)為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存,，這時(shí),，我放下手頭的工作，耐心,，禮貌的解釋,，但這位女子無(wú)法接受，在柜臺(tái)外生氣兼夾粗話,，最后憤然投訴,。

以上事件之所以發(fā)生，我認(rèn)為要吸取以上教訓(xùn)。

一：不論業(yè)務(wù)多么的繁忙,，不論手頭的工作多么的重要,，都要堅(jiān)持微笑服務(wù)。

二：客戶是多種多樣的,，素質(zhì)有高低,。所以，我們?cè)趯?duì)話時(shí)要婉轉(zhuǎn),，要講究技巧。

三：要堅(jiān)定不移的正確理解堅(jiān)持“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”要記住,，顧客的不理解就是我們工作的不細(xì)致,，客戶的不滿意就是我們工作的不積極。

一葉可知秋,，一事可成鏡,。

我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒,，時(shí)時(shí)自照,，日日面對(duì)，在以后的工作中,，露出一次次燦爛的微笑,，做到一絲絲耐心的解釋。最終達(dá)到服務(wù)無(wú)止境,，更上一層天,。

簽名：xxx

時(shí)間：20xx年xx月xx日

顧客投訴檢討書篇五

由于我自身原因，致使遭到客戶投訴,，造成了嚴(yán)重不良影響,，在此，我首先做出誠(chéng)懇的檢討,。

1,、思想懈怠，責(zé)任心不強(qiáng),。思想麻痹大意,，認(rèn)識(shí)不強(qiáng)，對(duì)工作重視不夠,，有時(shí)存在"得過(guò)且過(guò)",、"差不多就行"的想法。

2,、工作作風(fēng)不深入,、不扎實(shí)、散漫松懈，工作安排不具體,、落實(shí)不到位,。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布臵的工作，不是一馬當(dāng)先,，而是左顧右盼,，沒(méi)有立即落實(shí)，甚至有時(shí)存在"在其崗不盡其責(zé)"的現(xiàn)象,。

3,、對(duì)下屬要求不嚴(yán)。在工作中,，對(duì)下屬要求太松,，監(jiān)督不力。發(fā)現(xiàn)工作存在問(wèn)題時(shí),，總是覺(jué)得給下屬留點(diǎn)面子,，沒(méi)有給予立即糾正，實(shí)際上,，這樣不僅不便于管理,，而且造成了工作上的失誤。

鑒于上述存在的問(wèn)題,，我向您做出深刻保證：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí),，繃緊思想這根弦，認(rèn)真學(xué)習(xí)單位相關(guān)管理制度,，立足職能職責(zé),，不斷提高執(zhí)行力，提升服務(wù)水平;二是堅(jiān)持工作上親力親為,，嚴(yán)格要求自己,，端正工作態(tài)度，形成嚴(yán)謹(jǐn),、穩(wěn)妥,、效率的工作作風(fēng)，抓好管理制度的督促落實(shí),，制定出切實(shí)可行,、可操作性強(qiáng)的管理方法;三是在以身作則的前提下，嚴(yán)格要求下屬,，決不放松對(duì)他們的要求,，只有這樣才能有利于工作的開展，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)講,，也有利于他們的個(gè)人成長(zhǎng),。

領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)使我認(rèn)識(shí)到自身存在的不足，給了我一個(gè)反思自我、自我警醒的機(jī)會(huì),，我懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)能夠接受我真誠(chéng)的歉意,，并在以后的工作中繼續(xù)監(jiān)督我，指正我,。

簽名：

時(shí)間：20xx年xx月xx日