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小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度篇一

包括人事管理制度,、福利管理制度、考勤管理制度,、財(cái)務(wù)管理制度,、預(yù)算管理制度、獎(jiǎng)懲管理制度,、投訴管理制度,、文件管理制度、員工基本規(guī)范,、通訊設(shè)備管理制度,、管理體系及重大事項(xiàng)決策管理制度、培訓(xùn)管理制度,。詳細(xì)內(nèi)容此處略,。

包括質(zhì)量手冊、文件控制程序文件,、質(zhì)量記錄程序文件,、管理評審程序文件、人力資源程序文件,、合同評審程序文件,、物業(yè)接管程序文件、服務(wù)設(shè)計(jì)開發(fā)程序文件,、采購程序文件,、入住管理程序文件、內(nèi)部審核程序文件,、不合格程序文件,、數(shù)據(jù)分析程序文件、糾正防措施程序文件等,。詳細(xì)內(nèi)容此處略,。

包括各級崗位職責(zé)工作手冊、受理事務(wù)作業(yè)規(guī)程,、接待服務(wù)作業(yè)規(guī)程,、服務(wù)質(zhì)量意見征詢作業(yè)規(guī)程、交接班管理作業(yè)規(guī)程,、跟班作業(yè)管理作業(yè)規(guī)程,、監(jiān)督投訴箱管理作業(yè)規(guī)程、受理服務(wù)設(shè)備使用管理作業(yè)規(guī)程,、崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核獎(jiǎng)罰辦法,、病區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程、消毒隔離管理作業(yè)規(guī)程,、醫(yī)用垃圾處理作業(yè)規(guī)程,、保潔設(shè)備用品及工具使用規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程,、病房清潔作業(yè)規(guī)程、治療室清潔作業(yè)規(guī)程,、手術(shù)室icu清潔作業(yè)規(guī)程,、消殺管理作業(yè)規(guī)程、公共場所定期消毒作業(yè)規(guī)程,、大堂走廊樓梯清潔作業(yè)規(guī)程,、辦公室護(hù)士站會(huì)議室接待室值班室等清潔作業(yè)規(guī)程、洗手間清潔作業(yè)規(guī)程,、配膳室清潔作業(yè)規(guī)程,、處置室清潔室清潔作業(yè)規(guī)程、金融物資重地清潔作業(yè)規(guī)程,、電器通訊設(shè)施清潔作業(yè)規(guī)程,、室外清潔作業(yè)規(guī)程、化糞池排污水井清潔作業(yè)規(guī)程,、垃圾站清潔作業(yè)規(guī)程,、園藝綠化管理作業(yè)規(guī)程。詳細(xì)內(nèi)容此處略,。

因數(shù)量達(dá)幾百份,，此處省略。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度篇二

第一條為加強(qiáng)物業(yè)管理,，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,，維護(hù)公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用,，根據(jù)《物權(quán)法》,、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律,、法規(guī),、政策,，制定本規(guī)約,。

第二條本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力，須共同遵守,。

第三條業(yè)主員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定,，應(yīng)與本規(guī)約一致。

第四條本物業(yè)管理項(xiàng)目的基本情況,。

物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū),；

座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競豐村寶龍花園；

物業(yè)類型：高層住宅,；

建筑物總面積：60873.48平方米,。

物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路,；西接配電廠；北接中年山寶龍花園北圍墻,；南接中年山寶龍花園南路,。

第五條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,，享有下列權(quán)利：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；

（二）提議召開業(yè)主會(huì)會(huì)議,，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議,；

（三）提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主會(huì)議事規(guī)則的建議,；

（四）參加業(yè)主會(huì)會(huì)議,，行使投票權(quán)和表決權(quán)；

（五）業(yè)主員會(huì)成員,，并享有被權(quán),；

（六）監(jiān)督業(yè)主員會(huì)的工作；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同,；

（七）對物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

（八）監(jiān)督物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用,；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利,。

第六條業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,，履行下列義務(wù)：

（一）遵守管理規(guī)約、業(yè)主會(huì)議事規(guī)則,；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用,、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

（三）執(zhí)行業(yè)主會(huì)的決定和業(yè)主會(huì)授權(quán)業(yè)主員會(huì)作出的決定,；

（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金,；

（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等；

（六）在小區(qū)進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí),，應(yīng)文明禮貌，親善對待小區(qū)鄰里,。

（七）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第七條根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同,，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)：

（一）由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位,，包括住宅的基礎(chǔ)、承重墻體,、柱,、梁、樓板,、屋頂以及戶外的墻面等基本結(jié)構(gòu)部分,，走廊通道、門廳,、樓梯,、堂等公共通行部分，防空避難層,、設(shè)備層或其它配套設(shè)計(jì)等結(jié)構(gòu)部分,；

（二）由住宅業(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備，包括電梯,、天線,、照明、消防設(shè)施,、綠地,、道路、路燈,、溝渠,、池、井,、非經(jīng)營性車場車庫,、公益性文體設(shè)施、垃圾通道,、排煙排氣通道,、水箱、水泵,、郵政信箱,、避雷裝置、消防器具,、消防栓,、排水管道,、窨井,、化糞池、垃圾箱,、規(guī)定標(biāo)識,、建筑智能化系統(tǒng)（含安防系統(tǒng)）,、消防控制系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等；

（三）其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè),。

第八條業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有,、使用、收益和處分的權(quán)利,，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè),。

第九條業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用、安全,、整潔以及公平合理,、不損害公共利益和他人利益的原則，在供電,、供水,、供熱、供氣,、排水,、通行、通風(fēng),、采光,、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生,、環(huán)境保護(hù)等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系,。

第十條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)用途使用物業(yè)。因特殊情況需設(shè)計(jì)用途的,，業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書面同意后,，報(bào)有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn)，并告知業(yè)會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè),。

第十一條業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,，應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為,，遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng)，不得從事裝飾裝修的禁止行為,，盡量減少影響鄰里生活,。

每日施工時(shí)間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30,，其他時(shí)間不得從事敲,、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工,。業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾,。

因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,，業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,。

第十二條業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào)，未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的,，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝,，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

第十三條業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯,，應(yīng)遵守該電梯使用管理規(guī)定,。

第十四條在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應(yīng)遵守車輛行駛和停車規(guī)則,，不得停放門口,、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位,。

第十五條在日常生活中還禁止下列行為：

（一）損壞或擅自占用物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備,；

（二）違法搭建建筑物,、構(gòu)筑物；

（三）亂拋垃圾,，高空拋物,；

（四）違有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆,、劇毒,、放射性物品；

（五）擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場所懸掛,、張貼,、涂改、刻畫,；

（六）踐踏,、占用綠地，損毀樹木,、園林,；

（七）夜晚11:00后聲猜拳、酒后鬧事等不文明言行,；

（八）聚賭,、盜竊等法律,、法規(guī)禁止的其它行為。

第十六條業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動(dòng)物不得違有關(guān)規(guī)定,，并應(yīng)遵守以下約定：

（一）禁止無證飼養(yǎng)寵物,，飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取“飼養(yǎng)寵物許可證”,，飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威脅他人安全,；

（二）不得飼養(yǎng)家禽家畜，嚴(yán)禁制造尿便等臭味,，杜絕禽流感根源,。

第十七條業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益。

第十八條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時(shí),，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主,，相關(guān)業(yè)主應(yīng)予配合

第十九條發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說明情況,，并在第三方（如、居會(huì),、派出所或業(yè)會(huì)員）的監(jiān)督下,，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，事后相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)做好善后工作,。

第二十條因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益,，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路,、場地的,，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀,。

第二十一條物業(yè)存在安全隱患,，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患,。

第二十二條全體業(yè)主要按規(guī)定繳存,、使用和管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金。建設(shè)單位應(yīng)按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任,。

第二十三條為維護(hù)業(yè)主的共同利益,，經(jīng)業(yè)主會(huì)同意，授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中行使以下權(quán)利：

（一）根據(jù)本規(guī)約配合業(yè)主員會(huì)制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用,、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度,；

（二）以批評、規(guī)勸,、公示等必要措施制止業(yè)主,、物業(yè)使用人違本規(guī)約和規(guī)章制度的行為,；

第二十四條業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的,，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主,、業(yè)主會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù),。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費(fèi)用后，按照業(yè)主會(huì)的決定使用,。

第二十五條業(yè)主或物業(yè)使用人違本規(guī)約的,，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)會(huì)有權(quán)勸阻,、制止,；業(yè)主拒不改正的，服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電,、供水,，甚至依法向人民提起訴訟。

第二十六條業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,。未按規(guī)定交付的,，業(yè)主員會(huì)督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的,，業(yè)主員會(huì)或其托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收交繳情況,，并注明欠交費(fèi)用的業(yè)主房號進(jìn)行催討；仍不交付的,，業(yè)主會(huì)或其托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民起訴,。

第二十七條物業(yè)使用人違本規(guī)約的，相關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任,。

第二十八條本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分,，是指由單個(gè)業(yè)主立使用并具有排他性的房屋、空間,、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,。

本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個(gè)業(yè)主專有部分以外的,，屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋、空間,、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,。

第二十九條業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)將本管理規(guī)約內(nèi)容,、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或承租人,，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi),，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第三十條本規(guī)約由業(yè)主員會(huì)根據(jù)業(yè)主會(huì)的決議修改,。修改后的規(guī)約,，經(jīng)業(yè)主會(huì)會(huì)議通過之日起生效。本規(guī)約未盡事項(xiàng)由業(yè)主會(huì)補(bǔ)充,。業(yè)主會(huì)通過的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分,。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度篇三

廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定解讀如下20xx年3月24日，省十一屆人大會(huì)第二十一次會(huì)議表決通過《廈門市物業(yè)管理若干規(guī)定》,，新規(guī)6月1日起施行,，《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》同時(shí)廢止,。

1,、《規(guī)定》明確要求建設(shè)單位承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域符合召開首次業(yè)主大會(huì)的法定條件后30天內(nèi),，應(yīng)當(dāng)向物業(yè)所在地街道辦或鎮(zhèn)政府提交成立業(yè)主大會(huì)的書面報(bào)告;建設(shè)單位未提供報(bào)告的,，業(yè)主也可以向街道辦等自行書面提出成立申請。

2,、《規(guī)定》明確由建設(shè)單位承擔(dān)首次業(yè)主大會(huì)成立所需的經(jīng)費(fèi),，并協(xié)助街道辦或鎮(zhèn)政府組織召開首次業(yè)主大會(huì)。

3,、街道辦或者鎮(zhèn)政府應(yīng)當(dāng)在接到書面報(bào)告或者請求之后30天內(nèi)成立籌備組,。

對同一物業(yè)管理區(qū)內(nèi)分期開發(fā)的物業(yè)，《規(guī)定》要求按照建筑面積比例預(yù)留未開發(fā)物業(yè)的委員名額,，以保證后期業(yè)主的合法權(quán)益,。

1、《規(guī)定》明確,，對物業(yè)企業(yè)要進(jìn)行資質(zhì)管理,，加強(qiáng)信用評價(jià)和監(jiān)管，建立誠信檔案,。對違法違規(guī)嚴(yán)重的物業(yè)企業(yè)要列入警示名單,，2年內(nèi)不得參加本市的物業(yè)服務(wù)競標(biāo)。

2,、對那些物業(yè)服務(wù)合同到期或者業(yè)主大會(huì)表決“炒掉”的舊物業(yè),，《規(guī)定》明確，舊物業(yè)應(yīng)在合同終止或者決定之日起60天內(nèi)撤出服務(wù)人員,，退出物業(yè)管理區(qū)域,，同時(shí)移交有關(guān)資產(chǎn)、物品和費(fèi)用,。

3,、拒不撤出的,，建設(shè)行政主管部門要責(zé)令其限期改正;逾期不改則列入警示名單，處以5萬元以上10萬元以下罰款,，并可依法吊銷或提請吊銷其資質(zhì)證書,。

1、《規(guī)定》明確規(guī)定,，前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將扣除經(jīng)營管理費(fèi)用后的經(jīng)營收入,，自收到之日起30日內(nèi)存入專項(xiàng)維修資金專戶，經(jīng)營管理費(fèi)用支出不得超過經(jīng)營收入的30%,。成立業(yè)委會(huì)后,，具體管理成本與經(jīng)營收入比例由業(yè)委會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行約定。

2,、新規(guī)實(shí)施后,，沒有業(yè)委會(huì)的小區(qū)公共收入將重點(diǎn)列入主管職能部門監(jiān)管。新規(guī)明確,，扣除物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的經(jīng)營管理費(fèi)用后的經(jīng)營收入應(yīng)存入市建設(shè)行政主管部門設(shè)立的專戶，經(jīng)業(yè)主大會(huì)決定,，可以用于抵扣業(yè)主的物業(yè)管理費(fèi)用以及業(yè)主大會(huì)決定的其他事項(xiàng)的支出,。

3、《規(guī)定》還要求經(jīng)營收入的收支應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置和市建設(shè)主管部門的網(wǎng)站進(jìn)行公示,，業(yè)主可以進(jìn)行監(jiān)督,。

4、專項(xiàng)維修金屬業(yè)主所有,。首期專項(xiàng)維修金由建設(shè)單位按照造價(jià)計(jì)算的投資總額的2%,，在竣工驗(yàn)收備案前一次性劃入專項(xiàng)維修金專戶，并按棟(戶)建賬,。

1,、新規(guī)指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得為業(yè)主指定搬運(yùn),、裝修等特約服務(wù),，或者采取其他方式限制業(yè)主自由選擇搬運(yùn)、裝修等服務(wù),。一旦違反規(guī)定,，可由城市管理行政執(zhí)法部門處以五千元以上二萬元以下的罰款，如果情節(jié)嚴(yán)重還將列入警示黑名單,。

2,、新規(guī)指出，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一旦發(fā)現(xiàn)違章搭建,、裝修,、改造,、一套改多套等影響相鄰權(quán)的問題等行為，除立即制止外,，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)報(bào)告城市管理行政執(zhí)法部門,。城市管理行政執(zhí)法部門接到報(bào)告后，對正在實(shí)施違法行為的,，將書面通知供水,、供電單位。供水,、供電單位應(yīng)當(dāng)配合,，暫時(shí)停止供水、供電直至業(yè)主或者使用人改正違法行為,。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度篇四

1,、環(huán)衛(wèi)人員必須保持小區(qū)干凈整潔，各個(gè)場所旮旯不得有垃圾,，廢塑料袋等雜物,。

2,、環(huán)衛(wèi)人員必須在上午8：00前清掃完畢,，每天一小掃，三天一大掃,。

3,、環(huán)衛(wèi)人員必須經(jīng)常保持小區(qū)潔、凈,、美,，并負(fù)責(zé)督促拉垃圾人員勤拉，不堆積,。雨天負(fù)責(zé)清掃道路積水,，雪天主動(dòng)配合其他人員清掃積雪。

4,、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序,，按時(shí)完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù),。

5,、認(rèn)真巡查保持環(huán)境衛(wèi)生，制止破壞環(huán)境的行為,。

6,、認(rèn)真使用和保管所有環(huán)衛(wèi)工具，如有丟失或損壞要照價(jià)賠償,。

7,、嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度,，如有違犯，輕者警告,，重者辭退,。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度篇五

一． 維修回訪由經(jīng)理、主管,、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任,。其中：經(jīng)理回訪率不低于10%；主管回訪率不低于30%,；維修負(fù)責(zé)人回訪率不低于60%,。

二． 回訪時(shí)間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設(shè)施維修兩天內(nèi)回訪,；漏水項(xiàng)目維修三天內(nèi)回訪,。

三． 回訪內(nèi)容：

1． 實(shí)地查看維修項(xiàng)目。

2． 向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務(wù)情況,。

3． 征詢改進(jìn)意見,。

4． 核對收費(fèi)情況。

5． 請被回訪人簽名,。

四． 對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,，24小時(shí)內(nèi)書面通知維修人員進(jìn)行整改。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度篇六

為及時(shí)妥善處理重或突發(fā)事件,，避免和控制事件發(fā)生,，特制定重事件報(bào)告制度。

1.重或突發(fā)事件包括：火災(zāi),、電梯困人,、、突發(fā)性停電,、水浸,、盜竊、械斗等破壞行為,；刑事案件,；業(yè)戶集體投訴（5家以上）；空調(diào)主機(jī),、發(fā)電機(jī),、高低壓電柜、通訊設(shè)備等廈主要設(shè)備設(shè)施故障,；廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等,。

2.發(fā)生重或突發(fā)事件，參與事件處理的組長或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理，同時(shí)盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告,、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。

3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重事件報(bào)告表,，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任,，詳述事件發(fā)生的`時(shí)間、地點(diǎn),、經(jīng)過,，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。

4.重事件報(bào)告表由組長簽名后上報(bào),。如組長不在而事件緊急時(shí),，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)。

5.參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)填寫重事件總結(jié)表上報(bào)管理辦主任,，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果,，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的'預(yù)防措施,。

1.突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺,、搶動(dòng)、盜竊,、勒索,、打架、鬧事,、傷亡或重糾紛等）,，必須保持冷靜，立即采取措施,，并報(bào)告當(dāng)值組長。

（2）簡要說明事發(fā)的地點(diǎn),、性質(zhì),、人數(shù)、特征及損失價(jià)值,。

（3）驅(qū)散無關(guān)人員,，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況,。

（4）查看本部各類記錄,、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員,。

（5）對勒索,、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化,。

（6）對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,，積極協(xié)調(diào),，勸阻爭吵，平息事態(tài),。

（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作,；對明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)浺荨?/p>

（8）對涉及刑事及重責(zé)任事故或因治安,、刑事案件引致的傷亡事故,，應(yīng)立即報(bào)告機(jī)關(guān)并由保安組組長協(xié)助調(diào)查處理。

（9）保安組組長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,，做好疏通控制工作,，防止事態(tài)擴(kuò)，并拍照留證,。

（10）保安組組長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外,，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的小程度報(bào)派出所,、有關(guān)部門及管理辦主任,。

2.斗毆等事件的處理程序

（1）處理斗毆等事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,，除非正當(dāng)防衛(wèi),，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力或爭吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等事件,，應(yīng)馬上用對講機(jī),、消防電話或其它最快的方式報(bào)告廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn),、人數(shù),、斗毆程度、有無使用武器等）,。如能處理的,，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場,，等待保安中心的指令,。

（3）保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查,。如場面無法控制,，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

（4）斗毆事件中如廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照,、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者,，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償,。

（5）如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理,。

（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救,，并盡快送往醫(yī)院。

3.盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)廈內(nèi)有人盜竊,，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人,。如力量不夠，用對講機(jī),、消防電話或其它方式盡快報(bào)告廈保安中心,，簡要說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令,。

（2）保安中心接報(bào)后,，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者,，帶往保安中心調(diào)查處理,。

（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像,，并保護(hù)現(xiàn)場,，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查,，以明確責(zé)任,、落實(shí)賠償。

（4）如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理,。

4.電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯，立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和組長,，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員,，同時(shí)將被困電梯的具體方位、電梯編號,、停留的樓層通知工程組和電梯公司。

（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí),，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決,。

（4）組長填寫重事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過。

5.水浸處理程序

（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)廈范圍內(nèi)水浸,，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管,，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口，以免電梯受損,。

（2）當(dāng)值組長接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況,，組織搶險(xiǎn)。

（3）設(shè)法查明浸水原因,，并采取有效的阻截措施,。如水浸是來自廈外的暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包,；如水浸是來自市政地下水溢,，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將溢的地下水道通往廈的入口封閉，并用排水泵將廈的積水抽排出廈外,；如水浸來自廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,，協(xié)同工程組采取有效措施,，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣,、在水漫延的通道上擺放攔水沙包,、疏通排水渠、開啟排水泵,、用吸水機(jī)吸水等,，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后,，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境,，通知工程組查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施,，盡快恢復(fù)廈的正常運(yùn)作,。

6.停電事故的處理程序

（1）接到廈將在短時(shí)間內(nèi)停電的通知，應(yīng)在停電前10分鐘,，用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客,。工程組安排電梯工，提前將電梯停在廈首層,；管理辦派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序,，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯,。

（2）未預(yù)知的情況下廈突然發(fā)生停電,，立即聯(lián)系工程組,，盡快采取措施恢復(fù)供電。

（3）使用緊急照明,，保證公共地方及主要通道的照明,。

（4）派保安員到各主要電梯廳及廈出入口維護(hù)秩序。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視廈各樓層,，以防有人趁機(jī)制造治安問題,。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度篇七

為及時(shí)妥善處理重大或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生,，特制定重大事件報(bào)告制度,。

1.重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人,、爆炸,、突發(fā)性停電、水浸,、盜竊,、械斗等破壞行為；刑事案件,；業(yè)戶集體投訴（5家以上）,；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī),、高低壓電柜,、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備設(shè)施故障；大廈主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等,。

2.發(fā)生重大或突發(fā)事件,，參與事件處理的組長或當(dāng)值主管應(yīng)立即到現(xiàn)場處理，同時(shí)盡快口頭向管理辦主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安,、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。

3.參與事件處理的組長在事件處理后立即填寫重大事件報(bào)告表,，于12小時(shí)內(nèi)以書面形式遞交管理辦主任,，詳述事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn),、經(jīng)過,，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。

4.重大事件報(bào)告表由組長簽名后上報(bào),。如組長不在而事件緊急時(shí),，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)。

5.參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時(shí)內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報(bào)管理辦主任,，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果,，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施,。

1.突發(fā)事件的處理程序

（1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺,、搶動(dòng)、盜竊,、勒索,、打架、鬧事,、傷亡或重大糾紛等）,，必須保持冷靜，立即采取措施,，并報(bào)告當(dāng)值組長,。

（2）簡要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì),、人數(shù),、特征及損失價(jià)值。

（3）驅(qū)散無關(guān)人員,，保護(hù)好現(xiàn)場,，留意現(xiàn)場周圍的情況。

（4）查看本部各類記錄,、出入登記和電視錄像,，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索,、打架事件,，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化。

（6）對糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因,，積極協(xié)調(diào),，勸阻爭吵，平息事態(tài),。

（7）對傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作,；對明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館,。

（8）對涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安,、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安組組長協(xié)助調(diào)查處理,。

（9）保安組組長在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場,，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大,，并拍照留證,。

（10）保安組組長組織人員除維護(hù)現(xiàn)場外,，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所,、有關(guān)部門及管理辦主任,。

2.斗毆等暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,，除非正當(dāng)防衛(wèi),，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

（2）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件,，應(yīng)馬上用對講機(jī),、消防電話或其它最快的方式報(bào)告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場的情況（地點(diǎn),、人數(shù),、斗毆程度、有無使用武器等）,。如能處理的,，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場,，等待保安中心的指令,。

（3）保安中心接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查,。如場面無法控制,，應(yīng)盡快報(bào)派出所。

（4）斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害,，應(yīng)拍照,、保護(hù)現(xiàn)場，并留下目擊者,、扣下肇事者,，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

（5）如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理,。

（6）事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院,。

3.盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈內(nèi)有人盜竊,，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠,，用對講機(jī),、消防電話或其它方式盡快報(bào)告大廈保安中心，簡要說明現(xiàn)場情況,，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令,。

（2）保安中心接報(bào)后,，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者,，帶往保安中心調(diào)查處理,。

（3）事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像,，并保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者,，做詳細(xì)調(diào)查,，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償,。

（4）如涉及刑事責(zé)任,，應(yīng)交派出所立案處理。

4.電梯困人的處理程序

（1）消防中心接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)困梯,，立即報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班和組長,，組織保安員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時(shí)將被困電梯的具體方位,、電梯編號,、停留的樓層通知工程組和電梯公司。

（2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內(nèi)人員情況,，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,，做好解釋安慰工作。

（3）如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴(yán)重不適時(shí),，應(yīng)立即報(bào)消防部門或求助有關(guān)部門解決,。

（4）組長填寫重大事故報(bào)告表，詳細(xì)記錄故障情況及處理經(jīng)過,。

5.水浸處理程序

（1）當(dāng)值各崗保安員如發(fā)現(xiàn)大廈范圍內(nèi)水浸,，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯口,，以免電梯受損,。

（2）當(dāng)值組長接報(bào)后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場查看情況，組織搶險(xiǎn),。

（3）設(shè)法查明浸水原因,，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自大廈外的暴雨洪水,，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口使用備用攔水閘板和沙包,；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道通往大廈的入口封閉,，并用排水泵將大廈的積水抽排出大廈外,；如水浸來自大廈機(jī)管設(shè)施的損壞或故障,，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。

（4）組織當(dāng)值人員根據(jù)水浸情況,，協(xié)同工程組采取有效措施,，如將電梯開高離開受浸范圍、關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣,、在水漫延的通道上擺放攔水沙包,、疏通排水渠、開啟排水泵,、用吸水機(jī)吸水等,，盡可能減少水浸所致的損失。

（5）水浸排除后,，立即通知清潔員清除積水并清理現(xiàn)場環(huán)境,，通知工程組查明故障原因，修復(fù)受損的設(shè)施,，盡快恢復(fù)大廈的正常運(yùn)作,。

6.停電事故的處理程序

（1）接到大廈將在短時(shí)間內(nèi)停電的通知，應(yīng)在停電前10分鐘,，用緊急廣播通知業(yè)戶和顧客,。工程組安排電梯工，提前將電梯停在大廈首層,；管理辦派管理員提前10分鐘到達(dá)電梯廳維持秩序,，阻止客人使用電梯，以免停電期間有客人困梯,。

（2）未預(yù)知的情況下大廈突然發(fā)生停電,，立即聯(lián)系工程組，盡快采取措施恢復(fù)供電,。

（3）使用緊急照明,，保證公共地方及主要通道的照明。

（4）派保安員到各主要電梯廳及大廈出入口維護(hù)秩序,。

（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員密切注視大廈各樓層,，以防有人趁機(jī)制造治安問題。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度篇八

第一條 為加強(qiáng)物業(yè)管理,，維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,，維護(hù)公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用,，根據(jù)《物權(quán)法》,、《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《福建省物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律、法規(guī),、政策,，制定本規(guī)約。

第二條 本規(guī)約對本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力,，須共同遵守,。

第三條 業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定，應(yīng)與本規(guī)約一致,。

第四條 本物業(yè)管理項(xiàng)目的基本情況

物業(yè)名稱：南安市寶龍花園小區(qū),；

座落位置：南安市梅山鎮(zhèn)競豐村寶龍花園；

物業(yè)類型：高層住宅,；

建筑物總面積：60873.48平方米,。

物業(yè)管理區(qū)域：東接梅九公路；西接配電廠,；北接中年山寶龍花園北圍墻；南接中年山寶龍花園南路,。

第五條 房屋的所有權(quán)人為業(yè)主,。業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：

（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù),；

（二）提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議,；

（三）提出制定和修改管理規(guī)約,、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；

（四）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議,，行使投票權(quán)和表決權(quán),；

（五）選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán),；

（六）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作,；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

（七）對物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),；

（八）監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金的管理和使用,；

（九）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第六條 業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中,，履行下列義務(wù)：

（一）遵守管理規(guī)約,、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度,；

（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定,；

（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金；

（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用等,；

（六）在小區(qū)進(jìn)出和其它活動(dòng)時(shí),，應(yīng)文明禮貌，親善對待小區(qū)鄰里,。

（七）法律,、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

第七條 根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)買賣合同,，業(yè)主享有以下物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)：

（一）由單幢住宅內(nèi)業(yè)主或與之結(jié)構(gòu)相連的非住宅業(yè)主共有的部位，包括住宅的基礎(chǔ),、承重墻體,、柱、梁,、樓板,、屋頂以及戶外的墻面等基本結(jié)構(gòu)部分，走廊通道,、門廳,、樓梯、大堂等公共通行部分,，防空避難層,、設(shè)備層或其它配套設(shè)計(jì)等結(jié)構(gòu)部分；

（二）由住宅業(yè)主或其與非住宅業(yè)主共有的附屬設(shè)施設(shè)備,，包括電梯,、天線、照明,、消防設(shè)施,、綠地、道路,、路燈,、溝渠、池,、井,、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施,、垃圾通道,、排煙排氣通道,、水箱、水泵,、郵政信箱,、避雷裝置、消防器具,、消防栓,、排水管道、窨井,、化糞池,、垃圾箱、規(guī)定標(biāo)識,、建筑智能化系統(tǒng)（含安防系統(tǒng)）,、消防控制系統(tǒng)等設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等；

（三）其他依據(jù)法律法規(guī)規(guī)定屬于全體業(yè)主共有的物業(yè),。

第八條 業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有,、使用、收益和處分的權(quán)利,，但不得妨礙其他業(yè)主正常使用物業(yè),。

第九條 業(yè)主應(yīng)按照有利于物業(yè)使用、安全,、整潔以及公平合理、不損害公共利益和他人利益的原則,，在供電,、供水、供熱,、供氣,、排水、通行,、通風(fēng),、采光、裝飾裝修,、環(huán)境衛(wèi)生,、環(huán)境保護(hù)等妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。

第十條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)用途使用物業(yè),。因特殊情況需設(shè)計(jì)用途的,，業(yè)主應(yīng)在征得相鄰業(yè)主書面同意后，報(bào)有關(guān)行政主管部門批準(zhǔn),，并告知業(yè)委會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè),。

第十一條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的，應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,。并按協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為,，遵守裝飾裝修的注意事項(xiàng)，不得從事裝飾裝修的禁止行為,，盡量減少影響鄰里生活,。

每日施工時(shí)間為上午7:30-11:30，下午14:30-17:30 ,，其他時(shí)間不得從事敲,、鑿、鋸,、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工,。業(yè)主應(yīng)在指定地點(diǎn)放置裝飾裝修材料及裝修垃圾。

因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用或侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,，業(yè)主應(yīng)及時(shí)恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任,。

第十二條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計(jì)預(yù)留的位置安裝空調(diào)，未預(yù)留設(shè)計(jì)位置的，應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝,，并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

第十三條 業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯,，應(yīng)遵守該電梯使用管理規(guī)定,。

第十四條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛，應(yīng)遵守車輛行駛和停車規(guī)則,，不得停放大門口,、占停其它通道，也不得隨意占用他人車位,。

第十五條 在日常生活中還禁止下列行為：

（一）損壞或擅自占用物業(yè)共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地，擅自移動(dòng)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備,；

（二）違法搭建建筑物,、構(gòu)筑物；

（三）亂拋垃圾,，高空拋物,；

（四）違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆,、劇毒,、放射性物品；

（五）擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場所懸掛,、張貼,、涂改,、刻畫；

（六）踐踏,、占用綠地,，損毀樹木、園林,；

（七）夜晚11:00后大聲猜拳,、酒后鬧事等不文明言行；

（八）聚賭,、盜竊等法律,、法規(guī)禁止的其它行為。

第十六條 業(yè)主和物業(yè)使用人在飼養(yǎng)動(dòng)物不得違反有關(guān)規(guī)定,，并應(yīng)遵守以下約定：

（一）禁止無證飼養(yǎng)寵物,，飼養(yǎng)寵物的業(yè)主或使用人須到物業(yè)服務(wù)企業(yè)領(lǐng)取“飼養(yǎng)寵物許可證”，飼養(yǎng)寵物不得制造噪音或威脅他人安全,；

（二）不得飼養(yǎng)家禽家畜,，嚴(yán)禁制造尿便等臭味，杜絕禽流感根源,。

第十七條 業(yè)主對物業(yè)專有部分的維修養(yǎng)護(hù)行為不得妨礙其他業(yè)主的合法權(quán)益,。

第十八條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)確需進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分時(shí)，業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)事先告知相關(guān)業(yè)主,，相關(guān)業(yè)主應(yīng)予配合

第十九條 發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況,，必須及時(shí)進(jìn)入物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)但未能提前通知相關(guān)業(yè)主的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相關(guān)業(yè)主說明情況,，并在第三方（如,、居委會(huì)、派出所或業(yè)委會(huì)委員）的監(jiān)督下,，進(jìn)入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，事后相關(guān)責(zé)任人應(yīng)及時(shí)做好善后工作,。

第二十條 因維修養(yǎng)護(hù)物業(yè)或者公共利益,，業(yè)主確需臨時(shí)占用、挖掘道路,、場地的,，應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意，并在約定期限內(nèi)恢復(fù)原狀,。

第二十一條 物業(yè)存在安全隱患,，危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益時(shí)，責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施消除隱患,。

第二十二條 全體業(yè)主要按規(guī)定繳存,、使用和管理物業(yè)專項(xiàng)維修資金,。建設(shè)單位應(yīng)按國家規(guī)定的保修期限和保修范圍承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。

第二十三條 為維護(hù)業(yè)主的共同利益,，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意,，授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中行使以下權(quán)利：

（一）根據(jù)本規(guī)約配合業(yè)主委員會(huì)制定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度,；

（二）以批評,、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主,、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為,；

第二十四條 業(yè)主要利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營的,，應(yīng)當(dāng)在征得相關(guān)業(yè)主,、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的同意后,，按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù),。業(yè)主所得收益在扣除相關(guān)費(fèi)用后，按照業(yè)主大會(huì)的決定使用,。

第二十五條 業(yè)主或物業(yè)使用人違反本規(guī)約的,，妨礙物業(yè)正常使用或造成物業(yè)損害及業(yè)主利益損失的，其他業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)委會(huì)有權(quán)勸阻,、制止,；業(yè)主拒不改正的，服務(wù)企業(yè)可暫停為該單元供電,、供水,，甚至依法向人民法院提起訴訟。

第二十六條 業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)足額交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,。未按規(guī)定交付的,，業(yè)主委員會(huì)督促其限期交付，業(yè)主逾期仍不交付的,，業(yè)主委員會(huì)或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公布物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收交繳情況,，并注明欠交費(fèi)用的業(yè)主房號進(jìn)行催討；仍不交付的,，業(yè)主大會(huì)或其委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以向物業(yè)所在地人民法院起訴,。

第二十七條 物業(yè)使用人違反本規(guī)約的，相關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任,。

第二十八條 本規(guī)約所稱物業(yè)的專有部分,，是指由單個(gè)業(yè)主獨(dú)立使用并具有排他性的房屋、空間,、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,。

本規(guī)約所稱物業(yè)的共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備，是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)單個(gè)業(yè)主專有部分以外的,，屬于多個(gè)或全體業(yè)主共同所有或使用的房屋,、空間、場地及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,。

第二十九條 業(yè)主轉(zhuǎn)讓或出租物業(yè)時(shí),，應(yīng)當(dāng)將本管理規(guī)約內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)告知受讓人或承租人,，并自物業(yè)轉(zhuǎn)讓合同或租賃合同簽訂之日起5日內(nèi),，將物業(yè)轉(zhuǎn)讓或者出租情況告知業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

第三十條 本規(guī)約由業(yè)主委員會(huì)根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決議修改,。修改后的規(guī)約,，經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過之日起生效。本規(guī)約未盡事項(xiàng)由業(yè)主大會(huì)補(bǔ)充,。業(yè)主大會(huì)通過的有關(guān)本規(guī)約的決定為本規(guī)約的組成部分,。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度篇九

一、會(huì)計(jì),、出納在一區(qū)物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作,。

二、嚴(yán)格建立兩帳,，即會(huì)計(jì)帳,、現(xiàn)金帳制度，做到日清月結(jié),，按月公布帳目,。

三、認(rèn)真執(zhí)行會(huì)計(jì)法,，每月末向經(jīng)理報(bào)表,。

四、嚴(yán)格控制資金流向,，不經(jīng)批準(zhǔn)禁止動(dòng)用各項(xiàng)資金,。

五、建立實(shí)物領(lǐng)取登記制,，凡領(lǐng)取實(shí)物、工具的責(zé)任人必須交舊領(lǐng)新（原先沒有的除外）登記后方可領(lǐng)取,，并對照檢查所領(lǐng)實(shí)物對路,、合格與否。如有丟失或故意損壞,，直接責(zé)任人照價(jià)賠償,。

六,、嚴(yán)格財(cái)務(wù)公開、公正,、準(zhǔn)確,、保密制度，未經(jīng)批準(zhǔn)禁止向外界提供一切數(shù)據(jù),，防止國外情報(bào)人員竊取經(jīng)濟(jì)情報(bào),。

七、資金支出,、收入必須以票據(jù)為準(zhǔn),，經(jīng)經(jīng)理簽字后方可入帳，否則無效,。嚴(yán)格登記出入各種票據(jù)編號,，用完后及時(shí)收回。

八,、會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)記帳,，出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，實(shí)行帳目,、現(xiàn)金兩分離制度,。

九、嚴(yán)格遵守上下班制度,，請銷假制度,。

十、參與收取各種規(guī)費(fèi)和領(lǐng)導(dǎo)指定的其它臨時(shí)性工作,。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度篇十

1,、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到,、早退,、曠工。

2,、必須按規(guī)定著裝,、佩證上崗。

3,、各級員工都必須切實(shí)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作布置,，不得隨意改變、無故拖延,、拒絕或終止工作,。

4、各級員工都應(yīng)遵循逐級請示報(bào)告的原則,，非特殊情況不得越級請示報(bào)告工作,。

5,、不擅自離崗，上班不得睡覺,。

6,、員工調(diào)離或辭職、辭退,、離開公司工作時(shí),，應(yīng)將公司配備物品、鑰匙等交公司辦公室,。

7,、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位，更不允許干其它私活

1,、維護(hù)大門口的交通秩序,，引導(dǎo)車輛行駛及行人過往，保障車輛和行人的安全,、使門前暢通無阻,；

2、著裝整齊,、精神飽滿,、儀態(tài)大方，熱情,、禮貌,、周到地回答來訪人的詢問，嚴(yán)禁用粗言惡語對待來訪者,；

3,、嚴(yán)格把好第一關(guān)，高度警戒,，發(fā)現(xiàn)精神病患者,、衣衫不整或行蹤可疑者，堅(jiān)決攔阻其進(jìn)入蔬菜大廈,；

4,、時(shí)刻保持高度警惕，切實(shí)做好門前的警戒工作,。注意車輛和行人的安全,，人多時(shí)要注意防止失竊，防止大門口周圍有鬧事,、斗毆事件發(fā)生,，確保門前安全。

5、在值班過程中對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理,，緊急情況及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，必要時(shí)向公安部門報(bào)警,。

6,、及時(shí)做好當(dāng)班值班巡視記錄，不得弄虛作假,。

7,、制止閑雜人員、小商販,、推銷員私自進(jìn)入,。

8、對出入蔬菜大廈的人員做好檢查登記,，嚴(yán)格按照集團(tuán)管理規(guī)定執(zhí)行,，不得偷懶，?；?。

9、建立健全的防火,、防盜,、應(yīng)付突發(fā)事件的措施，發(fā)生應(yīng)急事態(tài),，

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度篇十一

為了保證小區(qū)住戶的安全,，杜絕各種事故的發(fā)生，保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),。特制訂本制度,。

一、忠于職守,，堅(jiān)守崗位,，盡職盡責(zé)，對進(jìn)出外來人員進(jìn)行登記,，嚴(yán)盤細(xì)問,，可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止入?yún)^(qū),。

二,、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度，發(fā)現(xiàn)不安全因素要果斷處理,，自己處理不了的要立即向110報(bào)警,，并向上級報(bào)告，保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場，出現(xiàn)重大問題要依法追究責(zé)任,。

三,、嚴(yán)禁曠工、遲到早退,，嚴(yán)格請銷假制度,，從即日起不休星期天，但在不影響正常工作的前提下可倒班休息,。

四,、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備,、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作,，防止丟失現(xiàn)象發(fā)生，屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理辦法進(jìn)行處理,。

五,、實(shí)行三人倒班制，做到晝夜24小時(shí)不斷人,。

六,、本小區(qū)住戶什么時(shí)候叫門及時(shí)開門，禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)鑰匙,。

七,、嚴(yán)格禁止與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室聊天閑談，除領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指定替換,，不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班,。

八、嚴(yán)格交接班制度,，交班前交班人員一定要把當(dāng)天值班情況認(rèn)真記錄清楚,，雙方簽名，注明日期,。

九,、負(fù)責(zé)門崗大門口到公路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，不得堆積雜物和垃圾,。必須經(jīng)常打掃,，保持干凈、整潔,。門洞內(nèi)禁止住戶停放車輛,，外來車輛一律停在大門外，禁止小商販入內(nèi),。

十,、雨天掃凈門洞內(nèi)積水,，雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪，如雪天無故不到,，按處罰辦法處理,。

十一、做好安全預(yù)防事故宣傳教育工作,，與其他同志一道,，相互團(tuán)結(jié)，密切配合,，服從領(lǐng)導(dǎo)，共同把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作做好,。

十二,、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)安排的其它工作。

十三,、實(shí)行獎(jiǎng)懲制度,，一年內(nèi)不出現(xiàn)丟失現(xiàn)象和其它事故，每人獎(jiǎng)200元,。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度篇十二

為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系,，使管理處各項(xiàng)工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益,，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作,，提高服務(wù)質(zhì)量,，特制定對住戶回訪制度。

1． 物業(yè)管理處正,、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責(zé)范圍,，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和總結(jié)評比中。

2． 回訪時(shí),，虛心聽取意見,，誠懇接受批評，采納合理化建議,，作好回訪記錄,。

3． 回訪中，對住戶（業(yè)主）的詢問,、意見,，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù),。

4． 回訪后對反饋的意見,、要求,、建議、投訴,，及時(shí)逐條整理綜合,、研究、妥善解決,，重大問題向公司請示解決,。對住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落,，事事有回音,。回訪處理率達(dá)100%,，投訴率力爭控制在1%以下,。

1． 牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪1~2次。

2． 物管員按區(qū)域范圍分工,，每月回訪1次,。

3． 每季度召開一次樓長會(huì)，征求意見,。

4． 利用節(jié)日慶?；顒?dòng)、社區(qū)文化活動(dòng),、公關(guān)活動(dòng)等形式廣泛聽取住戶反映,。

5． 有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見,。

6． 物業(yè)管理處設(shè)投訴信箱,，投訴電話，由專人接收,，交辦公室主任及時(shí)處理,。

7． 隨時(shí)熱情接待來訪，作好登記,。

小區(qū)物業(yè)管理規(guī)章制度篇十三

為提高物業(yè)管理人員時(shí)間觀念,，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，提高工作效率,，樹立良好的工作形象,，特制定本制度，望共同遵守,。

一,、上班時(shí)間夏季上午8點(diǎn)-11點(diǎn)半、下午3點(diǎn)-6點(diǎn)半,，冬季上午8點(diǎn)半-12點(diǎn),、下午2點(diǎn)-5點(diǎn)半,。

二、物業(yè)工作人員必須按時(shí)上下班,，不準(zhǔn)遲到,、早退、曠工,。

三,、上班后利用10分鐘時(shí)間主動(dòng)清理各自辦公室的衛(wèi)生。

四,、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位,，更不允許干其它私活。

五,、嚴(yán)格請銷假制度,，在不影響正常工作的前提下，一個(gè)月可請四天假,，以假條為準(zhǔn)，假滿后主動(dòng)銷假,，超出四天,，請一天事假，扣一天工資,。病假例外,。

六、與其它同志一道相互團(tuán)結(jié),，密切配合,，共同遵守好上下班時(shí)間。

七,、違犯本規(guī)定依照《物業(yè)管理人員處罰辦法》執(zhí)行,。