對某一單位,、某一部門工作進(jìn)行全面性總結(jié),，既反映工作的概況，取得的成績,，存在的問題,、缺點,，也要寫經(jīng)驗教訓(xùn)和今后如何改進(jìn)的意見等。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

積分超市工作總結(jié)篇一

20xx年5月連鎖超市財務(wù)工作在圍繞公司春節(jié)集訓(xùn)所提出的“連鎖超市軟件全面升級、管理升級,、超市全年實現(xiàn)銷售1個億”的目標(biāo)開展工作;結(jié)合劉總在財務(wù)工作會議上部署全年重點工作精神,，實現(xiàn)了銷售、利潤雙豐收?，F(xiàn)將全年工作匯報如下：

連鎖超市經(jīng)過二0xxxx年全年的快速發(fā)展,，發(fā)現(xiàn)有些具體問題原有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價,、同一商品不能實現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價等等,。根據(jù)實際現(xiàn)狀，公司決定對超市軟件進(jìn)行全面升級,，春節(jié)集訓(xùn)后迅速安排了連鎖超市業(yè)務(wù)與財務(wù)以及信息部相關(guān)人員到外地進(jìn)行了實地考察,，對連鎖超市經(jīng)營模式以及超市所使用軟件進(jìn)行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準(zhǔn)備工作后于3月底對業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面切換;切換后運(yùn)行到現(xiàn)在基本達(dá)到了我們的預(yù)期要求;原系統(tǒng)無法解決的問題,，現(xiàn)已基本解決,。如：不同門店可以制定不同的售價,、同一商品可以實現(xiàn)不同供應(yīng)商不同進(jìn)價等。

我們利用軟件的先進(jìn)功能,，對進(jìn)銷存各個環(huán)節(jié)提高了分析能力和加大了管理手段,。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個門店周邊消費(fèi)水平,，為門店組織商品價格定位提供了比較有效的參考數(shù)據(jù),。(城南新區(qū)店在今年5月份時通過價格帶分析后，發(fā)現(xiàn)6-10元銷售比重占到全月銷售的27,、40%,，門店與業(yè)務(wù)協(xié)商后，從中天街調(diào)撥一批特價為9,、80元的卷提紙一天即搶購一空,。

通過大半年的正常運(yùn)行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下,，取得了圓滿成功,。

為了使連鎖超市財務(wù)管理工作更加正規(guī)化、制度化,、科學(xué)化;針對超市財務(wù)管理薄弱環(huán)節(jié)及部分店長微機(jī)操作能力較弱等現(xiàn)象,，我們規(guī)范了各門店電腦操作流程，相應(yīng)出臺了各種管理制度,，并匯編成《關(guān)于規(guī)范東方連鎖超市商品流轉(zhuǎn)重點環(huán)節(jié)的管理規(guī)定》的制度來進(jìn)行規(guī)范;并嚴(yán)格按管理規(guī)定執(zhí)行,，特別對以下幾方面加強(qiáng)了控管。

1,、單據(jù)流程更加規(guī)范,、正規(guī)化;

針對連鎖超市業(yè)態(tài)特殊性，為使企業(yè)利潤不得流失,，我們相應(yīng)推出了《商品新增條碼審批表》,、《連鎖超市團(tuán)購出庫單》、《連鎖超市價格執(zhí)行審批表》,、《連鎖超市堆碼,、端頭申報表》,，通過用單據(jù)流程對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)管,，業(yè)務(wù)部門操作不再存在隨意性，如：1)商品條碼新增必須見到手續(xù)完善單后方可錄入,，不存在一個電話即將條碼新增;2)規(guī)定所有團(tuán)購商品出庫必須填寫團(tuán)購出庫單(注明本次團(tuán)購的毛利,、經(jīng)辦人及收款時間)后，收貨組方可發(fā)貨,，否則一律不予出貨,，填明團(tuán)購出庫單的好處在于柜臺團(tuán)購商品都有依據(jù)可查,，不可能再存在因為無法劃清團(tuán)購責(zé)任人而造給公司造成損失;3)所有堆碼端頭按地理位置排列序號填寫堆碼端頭申報表，在申報表上注明使用時間及扣收費(fèi)用等情況,，通過用堆碼端頭申報表近一年的管理,，今年堆碼端頭費(fèi)用收取比去年增加近45萬元。

積分超市工作總結(jié)篇二

這個寒假我沒有回家,。而是在沃爾瑪先鋒路店當(dāng)了一個月理貨員,。

沃爾瑪是世界500強(qiáng)知名企業(yè)之一，全球零售業(yè)第一公司,，跨國公司中的巨頭,。所以，能有幸在這樣的單位參加社會實踐,，我感到非常自豪,。

沃爾瑪哈爾濱先鋒路店因業(yè)務(wù)需要，每年春節(jié)前從社會上招聘一批臨時工,，按小時付費(fèi),。今年的初冬假期，加上對沃爾瑪經(jīng)營的了解和學(xué)習(xí)的強(qiáng)烈愿望,，讓我下定決心要抓住這個社會實踐的機(jī)會,。

成為沃爾瑪正式員工和參與社會實踐的道路并不總是平坦的。首先聯(lián)系先鋒路店人力資源部,，與其協(xié)商確定其招聘意向和所需工作時間,。經(jīng)過多次協(xié)商，我決定參加1月9日的面試,。那是考試周,。一方面要備考，另一方面還要跑社會實踐,，真的很累,。

1月9日上午8點半，我們一行30多人來到沃爾瑪人力資源部面試,。這其實是個簡單的面試,，但還是讓我很緊張。面試的時候考官問了一些他們認(rèn)為有用的信息,，幾乎面無表情,，我盡我所能，完美回答每一個問題,。十分鐘的面試對我來說很長,。最后還是有驚無險的通過了。

積分超市工作總結(jié)篇三

20xx年,，冠超市平潭店在全體管理干部和同仁齊心協(xié)力,、共同努力下,，在面對前所未有的競爭壓力情況下，銷售業(yè)績依然保持一定的增長,。20xx年度銷售額萬相較20xx年萬增長率為9%,。

1、xx/xx年度門店銷售情況對比分析

單位：萬元

部門xx年度銷售情況占比xx年度銷售情況總體食品部百貨部生鮮部xx年度客流量xx年度客流量2,980,880人次3,038,926人次xx平均客單價xx平均客單價29.17元26.49元占比增幅－2%增幅10.1%增長率備注從表格中可以看出,，平潭店各部門銷售業(yè)績xx年度相較xx年度都有一定程度的增長,，從客流量上看，我們的客流人次有輕微的流失,，客消費(fèi)單價有一定的提升,，但是根據(jù)市場的整體情況，我們的銷售增長并不是純增長,。

根據(jù)國家統(tǒng)計局的資料：全國范圍從20xx年四季度開始,，肉禽蛋油等食品的價格不斷創(chuàng)出新高，而到了20xx年年末,，牛奶,、飲料、酒類等商品的價格也開始大幅攀升,，從最新出爐的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看,，20xx年居民消費(fèi)價格指數(shù)同比上漲了4.8%，其中食品類價格漲幅最大,，上漲了12.3%,，成為推動cpi（居民消費(fèi)價格指數(shù)）上漲的主力軍，在涉及居民消費(fèi)價格的八大類商品中,，五大類都出現(xiàn)了上漲,。從資料結(jié)合門店的實際，可以看出我們xx年度的總體銷售增長大體與物價上漲幅度持平,，我們更應(yīng)該看到的是客流量的流失,，同時我們的百貨部門的實際情況應(yīng)該是負(fù)增長（特別是針織服飾課下滑38萬、家電課下滑32.5萬）,。但是我們同樣應(yīng)該看到xx年度競爭對手的進(jìn)入雖然瓜分了我們的部分市場份額,，但是相較其運(yùn)營成本，它的負(fù)毛利率將會很高,。

2,、平潭店xx年度銷售計劃：

xx年銷售計劃是建立在國家對物價宏觀調(diào)控，市場價格基本穩(wěn)定,，建立在對xx年市場競爭充滿信心的前提下明確平潭店各部門努力的目標(biāo)和方向,。

單位：萬元

部門全店食品部百貨部生鮮部xx年度銷售計劃占比xx年度實際銷售比較xx年度增長率,。

有效的管理是銷售計劃實現(xiàn)的基礎(chǔ)和保障,，xx年度平潭店在管理工作方面的計劃如下：

（一）,、人事管理

1、新用工合同的落實和簽訂

2,、員工招聘：結(jié)合店內(nèi)的用工實際情況和公司儲備計劃擬定招聘計劃,，外聘同時提拔一批員工來補(bǔ)充和儲備公司的中層及基層的管理人員，關(guān)注新人的個人品格,，依據(jù)性格特點及在工作過程中存在的優(yōu)缺點,，合理安排儲備崗位。3,、加強(qiáng)培訓(xùn),，減員增效并不斷培養(yǎng)新人：加強(qiáng)員工在禮儀及用語方面的規(guī)范培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量,，加大各個部門崗位操作流程及管理知識的培訓(xùn)交流力度,，極力培養(yǎng)新人，在培養(yǎng)新人的過程中同時進(jìn)行賣場內(nèi)用工評估：考察員工的適應(yīng)性和工作有效性,，提升賣場員工的整體素質(zhì),，特別針對生鮮部門各課可能存在的用工浪費(fèi)、工作效率低下的情況,，對員工的工作狀態(tài)和效率進(jìn)行評估,，合理調(diào)整人員配置。

4,、崗位調(diào)整,，合理匹配，在排班的過程中注重新老員工搭配,，以老帶新,，形成優(yōu)勢互補(bǔ)調(diào)動管理人員工作積極性，提高工作效率和團(tuán)隊執(zhí)行力,。

（二）,、營運(yùn)管理

3、健全中層管理人員考核制度,，區(qū)分經(jīng)理及主管的考核重點及考核內(nèi)容,；

4、確保商品質(zhì)量安全,，加強(qiáng)食品類qs認(rèn)證的排查,、電器類商品3c認(rèn)證的排查；

積分超市工作總結(jié)篇四

盤點整個中秋節(jié)日期間,，有得有失,，有關(guān)于以顧客服務(wù)為導(dǎo)向方面的問題;關(guān)于企業(yè)品牌價值認(rèn)可的問題;關(guān)于顧客忠誠度管理方面的問題;還有居安思危、進(jìn)軍零售速度,、整合零售營銷傳播方面的問題,，更有岌岌可危的人力基礎(chǔ)管理方面的問題,。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和形勢的變化，零售市場如今到處生根發(fā)芽,，競爭日趨慘烈,。面對這種局面，我已深知需完成角色轉(zhuǎn)換,，修正態(tài)度,，抓緊學(xué)習(xí)，從實際出發(fā),，從細(xì)節(jié)著手,，以圖加強(qiáng)職能培訓(xùn)，整頓賣場氛圍,，調(diào)整員工心態(tài),，狠抓顧客忠誠度，加強(qiáng)調(diào)查研究,，探求解決錯綜復(fù)雜問題的途徑,。對于中秋節(jié)日期間的工作進(jìn)行反思和總結(jié)如下：

a、加強(qiáng)賣場的人力資源,、a類銷售科別,、a類商品的管理。

b,、對本賣場競爭店的調(diào)研及附近消費(fèi)情況的評估,，在盡量做到差異化經(jīng)營的情況下，避免商品同質(zhì)化條件的價格競爭,，對超市滯銷商品進(jìn)行清退,，節(jié)日性商品的管理，盡一切可能做到不打無準(zhǔn)備之仗,。

c,、積極組織管理崗員工的學(xué)習(xí)，加大對a類科別的幫扶力度,，一切為銷售服務(wù),。努力提高員工以及促銷人員的工作積極性，并針對節(jié)日期間員工以及促銷人員可能出現(xiàn)或之前經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行了分析,。

超市在總部領(lǐng)導(dǎo)下,，年度9月份呢月合計銷售：288萬于元,月度銷售目標(biāo)360萬元。超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

a: 大環(huán)境 受國內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，競爭店酒飲強(qiáng)勢等影響,，客單價、來客數(shù)相對減少，特別是在商品同質(zhì)化的條件下,，同種商品的價格往往高于競爭店,，一線商品更為嚴(yán)重，購買力嚴(yán)重不足,，因高新區(qū)店的主要消費(fèi)層次為周邊居住的中老年人群,，顧客往往在購買來都貨比三家,、精挑細(xì)選,，對于高單價商品的需求相對減少。

能起到了立竿見影的效果,。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動,，老生常談，缺乏預(yù)見性和可行性,。有的甚至只是形式性化,，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

員工以及促銷人員積極性不高,，商品只是不夠全面充實,，缺乏培訓(xùn)、促銷賣點不清晰,。 c：暢銷商品缺貨,、堆頭管理混亂與新品引進(jìn)速度慢 中秋節(jié)月份多為公歷紀(jì)年中的9-10月份是食品、酒飲銷售旺季時期,，顧客需求量大,。而暢銷商品、特價促銷商品經(jīng)常出現(xiàn)備貨不足,，堆頭陳列不豐滿,，有的堆頭甚至只有外圍一層商品，在顧客購物時缺乏商品可比性,，造成業(yè)績的流失,。

賣場商品選擇性不夠，同類商品額過多,，造成賣場陳列過程中不能幾種按照類別陳列,，賣場陳列尤顯凌亂。

堆頭陳列位置多未能按照其所屬類別分區(qū)分類,，例如：酒水區(qū)出現(xiàn)奶制品堆頭,，禮盒區(qū)出現(xiàn)飲料類堆頭。致使顧客購物時不能快速找到所需商品,，且無法對同類商品有直觀選擇性的購買,。另，同一堆頭上雖同時陳列同一供應(yīng)商的商品，但這些商品并不屬同一類別,。

新品引進(jìn)速度較慢,，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低,，違背了“賣場商品都是新的”這一經(jīng)營理念,。另，酒水堆頭多為本地較為常見的品類,，瀘州,、扳倒井等。我店已有商品競爭者均有在售,，而競爭者已有商品我店并未進(jìn)場,。我店至少缺乏此一項上的競爭力度。

d：商品質(zhì)量問題和顧客投訴高 一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題,，一方面承擔(dān)賣場的品牌形象損失,，另一方面商場還可能要承擔(dān)商品死貨的責(zé)任，嚴(yán)重影響賣場業(yè)績及對外信譽(yù)度,。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和抱怨普遍,，如：小家電商品質(zhì)量問題，和中秋大閘蟹事件等,。

e：人員流失率過高 員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)知識相對熟悉后出現(xiàn)辭職或自動離職,，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定,、高效的團(tuán)隊是商場參與競爭的根基,。由于公司改革和薪酬體系的原因，員工流失比較嚴(yán)重,。同時主管及員工的溝通,、指導(dǎo)以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀(jì)律觀念強(qiáng)化有待升級,。

管理人員工作不到位,，未能及時并詳盡的了解員工的心理活動狀態(tài)以及變化。因員工更換頻繁,，收銀,、理貨對商品了解的不足，業(yè)務(wù)機(jī)能不夠熟練所導(dǎo)致的顧客普遍在賣場滯留時間過長而引起的消費(fèi)欲望降低,，以及埋單時間過長造成的顧客抱怨,。投訴。

f：硬件設(shè)施急需改善 在中秋節(jié)日高峰期間,，硬件設(shè)備突顯不足,。以收銀口為例,，斷網(wǎng)現(xiàn)象時有發(fā)生，很大程度上,，延誤了顧客探親訪友的預(yù)定時間,，顧客在等待3-5分鐘左右時會有近1/4者選擇別家購買，而其中絕大多數(shù)這選擇了競爭者的賣場,。斷網(wǎng)修復(fù)后收銀臺前散落滿地的購物車購物籃中的商品可見一斑,，也叫人觸目驚心。

另,，購物車的嚴(yán)重不足,，大型購物車本店現(xiàn)有18輛，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足中秋節(jié)日高峰期時的顧客需要,，因此出現(xiàn)的顧客在賣場尋找購物車的現(xiàn)象屢有發(fā)生,，對中秋這樣的節(jié)日而言,，這無疑會損失許多客單價較高的顧客到店選購,。

g：超市目標(biāo)不夠明確 目標(biāo)不明確，導(dǎo)致員工工作的積極性不高,，員工在經(jīng)營理念上未樹立起一定的目的,，商場的各項培訓(xùn)工作未貫徹到實際工作中去，認(rèn)知率較低,，特別是一些服務(wù)理念上只落實在口頭上,，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作態(tài)度較為嚴(yán)重,。

貫徹目標(biāo)不僅僅止于制度,，應(yīng)旨在培養(yǎng)并營造員工的工作心態(tài)和工作狀態(tài)，環(huán)境影響人,，而人又都是環(huán)境的產(chǎn)物,，營造一個良好的工作狀態(tài)和工作氛圍應(yīng)盡早納入賣場經(jīng)營理念中來。

a：溝通不夠 本人對于本賣場管理理論鉆研不夠深入透徹,，不能有效的將公司所有理念傳達(dá)至全體員工,，對管理干部和員工的培養(yǎng)不夠，零售競爭形式變化莫測,，單兵應(yīng)戰(zhàn)以不是制勝之道,。

b：創(chuàng)新力能力較差 超市的發(fā)展需要創(chuàng)新，特別是營銷方式需要創(chuàng)新,，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響,，求穩(wěn)怕亂想贏怕輸?shù)男睦砦茨芗皶r克服，以致于求新求變求勝之路,，未能如我心愿,。有負(fù)領(lǐng)導(dǎo)栽培。

c、細(xì)節(jié)管理不夠 超市需要細(xì)節(jié)管理,，過于相信人性化管理的觀點,，相信全體干部的具體掌控，工作不全面,、不細(xì)致,。計劃性不強(qiáng)、監(jiān)督不力導(dǎo)致很多細(xì)節(jié)的執(zhí)行不到位,。

a,、提升專業(yè)技能不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)提高工作效率，以強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,、狠抓服務(wù)質(zhì)量,、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己闷放菩蜗?、?chuàng)建楊寧薛城根據(jù)地為目標(biāo),，在堅持行為影響、示范引導(dǎo)的前提下,，盡我所能激發(fā)帶動全體員工工作熱情,，加強(qiáng)對值班長、管理崗?fù)实墓餐瑢W(xué)習(xí),，貫徹制度的落實與執(zhí)行,，強(qiáng)化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨,，把握好顧客的退換貨制度,，盡量讓顧客高興而來、滿意而歸,。

b,、商品管理 堅持對a類商品和c、z類商品的追蹤,，努力提升商品陳列藝術(shù),，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列,、關(guān)聯(lián)性陳列等,。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,避免積壓資金。做好競爭分析,，與競爭者形成差異優(yōu)勢,使商品在完善消費(fèi)市場的同時,，進(jìn)一步展示賣場連鎖優(yōu)勢。

d：員工管理 努力提升全體員工士氣,，用多種方式激勵員工,。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo),、考核，認(rèn)真貫徹師徒幫帶體系,，以及對專管員干部的考核力度,，配合采購部對商品的各項管理及各類商品的追蹤。認(rèn)真落實賣場環(huán)境,、衛(wèi)生,，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動,，改善賣場氛圍,，提升賣場業(yè)績。

e,、服務(wù)管理 加強(qiáng)員工服務(wù)意識培訓(xùn),，貫徹便民、利民,、為民,、親民的宗旨，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn),。我和我的管理團(tuán)隊定將自上而下不懈努力,，向著這個目標(biāo)步步邁進(jìn),，完善服務(wù)體系,、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透,。

我志努力做好一名超市店長,，堅持系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了專業(yè)知識、加強(qiáng)溝通,、做好顧客消費(fèi)分析,、做好人員的培訓(xùn)，帶出一支具有競爭力的超市管理團(tuán)隊,。

衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來對我工作的支持,、指導(dǎo)、監(jiān)督及對我個人的幫助,。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗,，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足,，以百倍之信心,，飽滿之工作熱情，與公司和我的團(tuán)隊一起,，勤奮工作,，頑強(qiáng)拼搏,，為楊寧的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

門店編碼：011

門店名稱：楊寧超市高新區(qū)店

簽字蓋章：

積分超市工作總結(jié)篇五

20xx年,，本人憑著自己的熱情和理想應(yīng)聘于—公司,。幾年來，我系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了零售業(yè)概論,、倉儲式連鎖超市管理概論,、顧客消費(fèi)心理學(xué)與銷售技巧等基礎(chǔ)知識，如饑似渴地吸收新型的零售業(yè)的知識,，力圖盡快融到—的發(fā)展中去,。工作中，我無怨無悔,，每天與員工奮戰(zhàn)到深夜,，直至開店。至此,，我開始了開創(chuàng)—市場的征程,。年初—路北店的銷售額每天僅—余萬元，經(jīng)過一年的努力,，市場終于打開,，—在—的知名度提高，銷售額提高了,，顧客滿意了,，員工的臉充滿了喜悅，這一年我被評為“公司優(yōu)秀店長”,。

一年來,，在這個陌生的城市，我利用一切人際關(guān)系,，克服地域差別,，了解—市場及各項政策規(guī)定，與合作方緊密配合,，同相關(guān)政府部門建立了良好地合作關(guān)系,。為了開拓—市場，我每天與員工一起工作,，并聽取各項合理化建議,，以應(yīng)對激烈競爭的市場環(huán)境。目前,，—有超市—多家左右,，競爭對手們把店開在了—店的周邊，面對這種環(huán)境,，使20xx完成與提高是一種考驗,，員工們都存在擔(dān)心的思想,。為此，我對員工們提出20xx年的工作中心是“以服務(wù)促銷售,，以管理降成本”,。一年來的服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、管理者的培訓(xùn),，大家都不會忘記這個工作中心,，這一條已經(jīng)貫穿到商店每個管理者和員工的腦海中。只要做的好,，就會吸引顧客,，就能擺脫困境。一年來—店銷售和管理上實現(xiàn)了雙盈利的目標(biāo),，銷售額超計劃完成,。比20xx年增長了—%，完成了集團(tuán)下達(dá)的任務(wù),。

面對閃光的成績,，我并不滿足。我認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求,，及時調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫存,，避免積壓資金。因—路北店為外埠店,，供貨商又多為外地供貨商,，在一定程度上影響銷售。年初,，公司在—成立商品組,，由我擔(dān)任組長，為了使店在唐山穩(wěn)步發(fā)展,，使其同競爭對手形成差異優(yōu)勢，我對商品組提出了“重寬度,、輕深度,，重連鎖、輕汰換”的談判原則,，使商品組在完善唐山市場的同時,，進(jìn)一步形成了—連鎖的優(yōu)勢。汰換了不適合—市場的商品,，并發(fā)展了部分本地特色商品,，從根本上解決了蔬菜、水果不能連鎖經(jīng)營的問題,。年中,，在我的帶領(lǐng)下,，—在商品經(jīng)營上拓寬了電腦、手機(jī),、音像,、圖書、冰鮮,、主食廚房等品種,，真正形成了倉儲超級大賣常商品品種比20xx年增長了近一倍。品種的豐滿帶來了客流,，管理的加強(qiáng)降低了成本,，服務(wù)水平的提高贏得了顧客。20xx年年度市消協(xié),、工商,、報社在民意測驗中，—路北店被評為“—市民最滿意超市”,。

沉思回顧,，在總站超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識,，積累了更多的經(jīng)驗,，當(dāng)然也發(fā)現(xiàn)了自身的不足之處。這半年是充實的,，為總站超市更好的發(fā)展盡自已的全力是義不容辭的責(zé)任?，F(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：

超市的工作瑣碎，作為一名總站超市員工,，我能熟練掌握了餐車服務(wù),、賣場巡視、理貨等工作流程,。收銀服務(wù)是超市的第一個形象窗口,，收銀服務(wù)不單單是為旅客購買商品，結(jié)賬交款的功能,，而是要提倡要延伸化服務(wù),，要從細(xì)節(jié)上提高細(xì)致化服務(wù)，在保證收銀區(qū)財務(wù)安全的同時,，還要熱情的為旅客介紹淄博特產(chǎn),，旅客購買商品時猶豫時，我們要用服務(wù)技巧熱情提供合理的建議,，通過這樣細(xì)致的人性化服務(wù),，會使銷售得到更加穩(wěn)定的發(fā)展。

另外還要加強(qiáng)服務(wù)意識和創(chuàng)新,，要不間斷的巡視賣場,，一是提高商品的防患意識,，二是為顧客解答商品信息和特產(chǎn)，促進(jìn)銷售額的增長,，在客流不多的時候,，多與旅客溝通，征求他們的意見和建議,，了解旅客的需求動向,，及時反饋信息，提升我們的服務(wù)水平,。同時,，多掌握車站班次信息，作為車站超市,，盡可能多的為旅客提供便利和指導(dǎo)班次信息,。

在程序化服務(wù)和工作中，情緒難免出現(xiàn)消極狀態(tài),，會給旅客帶來負(fù)面影響,，要及時調(diào)整自己的情緒，把快樂與旅客分享,，要多與其他科室人員溝通,，了解車站動態(tài)和發(fā)展形式，以第一責(zé)任人的思想融入到車站中,。

今后工作中,，提升自身工作業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，多閱讀營銷方面和顧客心里學(xué)的書籍,，及時與班科長進(jìn)行工作溝通，使自己的工作有所重點,，有利于工作的順利進(jìn)行,。

積分超市工作總結(jié)篇六

為了能更好地開展信息員的相關(guān)工作,本人于三月六日至花都豐田一號店學(xué)習(xí)相關(guān)工作職責(zé)及其注意事項,為期一個星期,學(xué)習(xí)成果如下:

新車到店----點檢驗車----物流單上簽名確認(rèn)留存聯(lián)----車輛pds操作及為車輛編號---存交車資料----登錄tact系統(tǒng).

對鑰匙及交車資料進(jìn)行一對一的編號,根據(jù)車型,展廳展車,及已有客戶的待交車進(jìn)行分類保存,每日借出需登記.

車輛合格證是車輛身份的象征,是隨新車一同到店,合格證需要復(fù)印留底,復(fù)印件用于客戶購車開發(fā)票必須文件之一,原件交于財務(wù)部用于車款支付(注:車輛上牌必須使用車輛合格證原件).

數(shù)據(jù)包括每日,每周,及每月的相關(guān)數(shù)據(jù).

1,每日數(shù)據(jù)包括銷售顧問的”每日作業(yè)—來店,來電,商談,試乘試駕,新建a卡,訂車,銷售”的統(tǒng)計,車輛庫存的更新等.

2,每周數(shù)據(jù)根據(jù)每日數(shù)據(jù)提取相關(guān)反應(yīng)銷量及意向客戶等信息進(jìn)行統(tǒng)計歸類,匯報上級,及時作出各種促銷活動,增加本月銷量.

3,每月數(shù)據(jù)包括:本月受注,受注殘,銷售,在途車,及在庫車的相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計;各個銷售顧問的銷售情況統(tǒng)計;各個車型銷售統(tǒng)計,建議訂單的訂車達(dá)成率統(tǒng)計等.

4,領(lǐng)導(dǎo)需要提供的各項相關(guān)數(shù)據(jù).

注:信息員對數(shù)據(jù)的管理需要正確,及時,真實,完善.

(一)系統(tǒng)操作為三類:

1,接車.新車到店進(jìn)行收車完成后,需要及時在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行接車.(及時)

2,訂車.當(dāng)客戶簽訂新車訂車單時,需要在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行訂單操作.(正確)

3,銷售.當(dāng)客戶簽訂合同開出發(fā)票時,需要在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行銷售,pds及交車操作,缺一不可.(完整)

(二),系統(tǒng)信息的管理

1,系統(tǒng)監(jiān)示板每10分鐘更新一次,信息員需要及時查看,各類通知(包括培訓(xùn),促銷等),車輛調(diào)查表及建議訂單的填寫都會出現(xiàn)在監(jiān)示板.

2,每日數(shù)據(jù)的填寫需要認(rèn)真及時填寫,建議訂單,庫存臺帳以及銷售數(shù)報每月月底需要及時保存,系統(tǒng)每月進(jìn)行更新.

1,在途車輛需要每日查看系統(tǒng),了解預(yù)到店日期,方便銷售顧問訂車銷售.

2,在庫車輛每日下班前需要親自對車輛進(jìn)行檢查及整齊放置,保證車輛安全,方便銷售顧問銷售.

1,上級領(lǐng)導(dǎo)吩咐的各項工作,盡職盡責(zé)努力服務(wù),積極配合部門經(jīng)理各項工作的開展,不斷完善銷售部的各項規(guī)章制度.

2,廠家禮品的管理,保修手冊的管理,石油的管理,及更多為銷售部服務(wù)的后勤相關(guān)工作,為銷售部各個成員的工作開展無后顧之憂.

以上為此次學(xué)習(xí)的相關(guān)內(nèi)容,如有任何補(bǔ)充之處,請經(jīng)理多多指教,謝謝您的教導(dǎo).

“團(tuán)結(jié)奮進(jìn)”,相信在經(jīng)理的英明領(lǐng)導(dǎo)下,我們銷售部一定明天會更好,期待明天,期待輝煌.

積分超市工作總結(jié)篇七

這幾個月的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己,，按照要求較好的完成了自己的本職工作，在這期間還學(xué)習(xí)了售票,，也在售票室體驗了那種積極氣氛，都爭分奪秒的努力工作著,，每個小時都更換著工作人員,，在14號窗口告知旅客東廳是國營站，他們?yōu)榈木褪遣蛔屄每褪軅€體的影響而乘錯車,。

1服務(wù)臺的日常管理工作,，作為服務(wù)臺的一員,，自己清醒的認(rèn)識到服務(wù)臺是主任班長直接領(lǐng)導(dǎo)下的管理機(jī)構(gòu)是承上啟下溝通內(nèi)外協(xié)調(diào)左右的主干，推動各項工作向目標(biāo)前進(jìn)的中心,。

有關(guān)工作方面的知識,，第二本著實事求是的原則做到上情下達(dá)下情上報真正做好一位好員工，遵守本站內(nèi)部規(guī)章制度,，維護(hù)本站利益,，積極為本站創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績,。

積分超市工作總結(jié)篇八

伴隨著平安夜的降臨,，20xx年的各項工作漸漸進(jìn)入尾聲。我作為***超市的一名工作人員很榮幸得到這次機(jī)會,，把自己在***超市工作的心得體會寫出來同大家分享,。

把自己在***超市所接觸的所有事仔細(xì)歸類，分為兩種：一是“公”,，二是“私”,。 先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴(yán)”,。這么說是有原因的：

第二,，處理問題的態(tài)度很嚴(yán)肅，大到公司總部的老總經(jīng)理違紀(jì),，小到顧客調(diào)換一件商品,。針對此類問題，我們的態(tài)度都以嚴(yán)肅謹(jǐn)慎為準(zhǔn)則,。起初工作人員們認(rèn)為沒有這種必要,，但在店長的帶領(lǐng)下經(jīng)過學(xué)習(xí)實施后，才發(fā)現(xiàn)這樣做的重要性,。它使我們***超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所,，還是一個經(jīng)營規(guī)范的企業(yè)，同時也讓供貨商覺得***超市是一個值得信賴的合作伙伴,。 再說一下“私”,。

在店里那么多人同在一個屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的,。令人欣慰的是,，同事之間不管當(dāng)時有多大的誤會，總在下班的一聲“路上小心”中消失得無影無蹤,。大家出來工作掙錢都不容易,，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團(tuán)活氣，團(tuán)隊精神自然體現(xiàn)的淋漓盡致,。 店里處于公私分界線上的便是我們的店長,，她是我們的驕傲，因為店長從來都是公私分明,。于公,，她對屬下工作人員要求嚴(yán)格，處理問題干凈利索,，決不拖泥帶水,，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私,，她關(guān)心工作人員的每一件事,，每次下班總不忘問一下家遠(yuǎn)的工作人員是否有人結(jié)著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧!

或許我的體會不夠深,，看問題也不太全面,，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在***超市做得越來越好,。 最后祝公司全體同事新年快樂,，也希望公司業(yè)績蒸蒸日上，一年勝過一年,。 我是***超市站街店一名普通的工作人員,，從踏入***超市那天起，我就把自己融入其中,。忙碌的工作,，使我的生活變得格外的充實。

積分超市工作總結(jié)篇九

我從事超市收銀工作的時間不是太長,，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實際要求還有必須的差距,，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度,，積極的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實,、認(rèn)真地做好本職工作,，為超市的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。現(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會,，也算是對自我工作的一個工作總結(jié)吧,。

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，我認(rèn)為必須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律,。

收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金,，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象,。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時,，不可擅離收銀臺,，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨,。收銀員不可為自我的親朋好友結(jié)算收款,，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機(jī),，以企業(yè)利益來圖利于他人私利,，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上,，收銀員不可放置任何私人物品,。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品,，如果有私人物品也放在收銀臺上,，容易與這些商品混淆，引起誤會,。收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金,。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑,。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住,，否則會使個別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑,，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情景,，以防止和避免不利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生,。收銀員要熟悉賣場上的商品,，尤其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況,，以便顧客提問時隨時作出正確的解答,。

(2)認(rèn)真做好商品裝袋工作。

將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環(huán)節(jié),，不要以為該頂工作是最容易可是的,，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸,。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋,；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架,；瓶裝或罐裝的商品放在中間,，以免受外來壓力而破損,；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品,、豆制品等容易出水的商品和肉,、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中,，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口,，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個袋中,；超市在促銷活動中所發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中,。裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現(xiàn)象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品,，要用繩子捆好,，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品,，防止其遺忘商品在收銀臺上的情景發(fā)生,。

(3)注意離開收銀臺時的工作程序。

離開收銀臺時,，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上,；用鏈條將收銀通道攔住,；將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員,；離開收銀機(jī)前,，如還有顧客等侯結(jié)算，不可立即離開,，應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結(jié)賬,；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

上頭就是我在實際工作中的一點想法,，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事批評指正,。