學(xué)習(xí)中的快樂,，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

關(guān)于總經(jīng)理報告的心得體會怎么寫篇一

20__年的歲末即將過去，一年的學(xué)習(xí),、工作時間并不算太長,，但我得到大家的幫助實在是太多,，借此機會向一直關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真心的感謝,。

受上級領(lǐng)導(dǎo)委托,，我擔(dān)任了__商廈有限公司副總經(jīng)理一職,，分管業(yè)務(wù)管理工作。

現(xiàn)將我一年來的工作情況報告如下,，請予審議。

一,、籌建工作

自去年9月接到籌建__商廈的任務(wù)后，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作,，集中全部精力，全力以赴開往__,。

去年11月8、9日,，先后完成了__集團與__置業(yè)的簽字儀式和__百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會務(wù)工作,。

兩次會議,，在__都產(chǎn)生了較大影響,，為__廣場的籌建起到了奠基作用,。

其次，任何工作人是第一位的,，完成上述會議后又馬不停蹄在__進行了人員招聘工作,。在同志們的努力下,，公司在__體育場進行現(xiàn)場招聘工作,，然后又進行大量的人員招聘工作，為__廣場的開張做了準備,。

二、業(yè)務(wù)管理

__是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Φ某鞘兄?，市民生活水平從上世紀90年代至今已有了很大提高，消費觀念時尚超前,。

前期我組織相關(guān)人員對__市場各商品大類的銷售情況進行調(diào)研,，采集了相關(guān)數(shù)據(jù)，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù),。

在招商采購總部的配合下，我們從去年12月開始陸續(xù)在__兩地展開品牌招商,，1月份在__飯店召開了供應(yīng)商招商會,，并有序地推進品牌的簽約進程。

為提升商廈整體品位,，突出公司經(jīng)營理念,，我們還在招商采購總部的支持下進行全方位的招商工作，先后引進了許多國際名品和獨有品牌,。我們對公司的整體定位、品牌層次,、商場布局進行了反復(fù)討論和論證，從而確保公司整體形象在__的地位,。

為確保公司在9月16日的試營業(yè)，我與大家一起,，奮斗了多少日夜，尤其在開業(yè)前一個月內(nèi),，克服了許多意想不到的困難，保質(zhì)量,、抓進度，以確保商廈如期開業(yè),。

隨著__等名品的相繼開業(yè)，商廈整體形象得到了進一步的完善和提升,。

由于體制因素，招商工作由__招商總部牽頭負責(zé),，在試營業(yè)后，不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn),，也給我的工作帶來了困難和機會，既要做好原有的客戶工作,，又要抓緊引進新的品牌，增加其豐滿度,，提高知名度，從而使銷售持續(xù)增長,。

從試營業(yè)開始，我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動,，如“買一百送五百”、“百萬禮品級級送”、“名品酬賓”,、“東方之最”奢侈品展、“東方之最”食品展,、名車展等等。營銷活動的推廣,，使商廈的銷售業(yè)績得到了提升,。

經(jīng)營分析是一項細致嚴謹?shù)墓ぷ鳎媱潬I銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營分析是我們制定計劃,、調(diào)整經(jīng)營思路的重要依據(jù)。

在工作中,，我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員，并針對商廈實際情況改進原有的統(tǒng)計方法,，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營分析做細做透,。

不斷提高分析能力,，做好合同管理、毛利分析經(jīng)營周報,、月報，探索__廣場經(jīng)營路子,，為經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展當好參謀,。

三、計劃管理

在品質(zhì)服務(wù)上,，我們繼續(xù)沿用“全方位服務(wù)”的服務(wù)理念，為顧客提供全員服務(wù)、全程服務(wù),、全面服務(wù)。同時我還強調(diào)將“全方位服務(wù)”的內(nèi)涵進行延伸,，倡導(dǎo)“主動服務(wù),、超前服務(wù)”，并通過晨會,、宣傳欄,、閱讀書報、個別交流等形式將這些服務(wù)理念滲透到每一位員工,。

為幫助員工成長,，使之言行符合商廈標準，我們的品質(zhì)服務(wù)部隨時進行嚴格檢查,，對于做得不到位的員工,，采取“先指導(dǎo)、再檢查”的方式,，讓員工樂意接受改變。

同時我們還充分調(diào)動員工積極性,，組織開展服務(wù)競賽，員工你追我趕,，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能,，學(xué)會了主動服務(wù)和全面服務(wù),，還提升了銷售業(yè)績,。客戶服務(wù)中心直接面向vip,，為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能，我們經(jīng)常組織進行禮貌禮儀及專業(yè)知識的培訓(xùn)，通過培訓(xùn),，員工對客服務(wù)更加熱忱、技能操作更加熟練,、處理投訴更加靈活。

四,、一點體會

__廣場的開業(yè)，對百聯(lián)也是一個新的嘗試,，對自己更是一個挑戰(zhàn),，理論與實踐結(jié)合,，不務(wù)虛名,，要做實事,，敢于說真話，切實為公司,、職工謀利益，為企業(yè)創(chuàng)效益,，要節(jié)約每一分錢，珍惜企業(yè)的財產(chǎn),，減少不必要的浪費，求真務(wù)實,，銳意進取，這是我在__工作深切感受的體會,。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們:

20__年3月份,，由于工作需要,，安排我擔(dān)任某某集團總經(jīng)理,。回首將近一年來的工作,，我們在董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)公司全體干部職工,，團結(jié)拼搏,，真抓實干,，深化運營治理的各項內(nèi)容，圓滿完成了各項任務(wù)目標,。下面我把具體情況向大會述職,，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們予以審議,。

一、履行職責(zé)情況

20__年,，在集團董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們在機構(gòu)改革,、經(jīng)營模式調(diào)整,、建章立制、工程項目治理等方面取得了一定的成績,，全年共完成產(chǎn)值2,、19億元，完成了董事會制定的2億元的產(chǎn)值目標,?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎饕幸韵聨讉€方面:

1,、認清形勢,、理清思路，積極探索,，建立了健康的發(fā)展機制,。

通過對某某集團形勢的認清，我們理清了工作思路,，解決了一些存在的隱患,，甩掉了沉重的包袱，輕裝上陣,，逐漸由松散型的治理向集約型轉(zhuǎn)變。

2,、建立健全內(nèi)部治理制度，加大企業(yè)形象宣傳力度,。

____年8月份，我們實行了綜合部對各施工工地進行例行檢查的決定,，使廣大業(yè)主和監(jiān)理單位對某某集團有了新的熟悉,，得到了廣泛的好評。

3,、在工程建設(shè)和施工治理上狠下功夫，取得了一定的成績,。

全年交付工程質(zhì)量合格率100,，重大安全性事故為零，創(chuàng)建省級文明工地1個,，市級文明工地5個，市級優(yōu)良工程2個,。

4、在歷史遺留問題上,，加大清算力度，取得了一定的成績,。

通過多種渠道的協(xié)調(diào)和努力，____年全年共完成工程結(jié)算上報3,、9億元,，審計核定額2、5億元,，為公司能夠盡快回籠資金，提升運轉(zhuǎn)效率創(chuàng)造了必要的條件,。

5、積極拓展市場,，打造多元化服務(wù)平臺。

為了能夠使某某集團“走出去”,，我們于6月份壯大了市場經(jīng)營的力量,，決定去迎接市場經(jīng)濟大潮的沖擊,，參與市場的競爭。到12月底,，共承接了10個項目，合同價款共計5032萬元,。目前還有多個項目正在洽談和跟蹤之中。

今年我們利用____二級的資質(zhì)優(yōu)勢,，以股份制的形式成立了____分公司，從幾個月的運行情況來看,，前景還是不錯的。

按照建筑市場勞務(wù)合法用工的要求,，我們于今年5月份成立了專業(yè)勞務(wù)公司。____年主要完成了勞務(wù)技能培訓(xùn)及鑒定工作,，檢查農(nóng)民工工資發(fā)放情況，避免了一些不和諧因素的出現(xiàn),。雖然勞務(wù)公司沒有真正運作起來，但是我們對于勞務(wù)公司寄予了很大的希望,，這一塊工作我們會在07年逐步把勞務(wù)公司獨立出去,，實現(xiàn)市場化經(jīng)營,。

二、20__年工作中存在的問題和不足

20_d年我們雖然取得了一些成績,，但是我們也清醒地熟悉到我們工作中還存在著很多問題和不足之處，這些都有待于我們在今后的工作中加以解決和克服,，具體來講有以下幾個方面：

1,、公司的思想和熟悉在廣大員工還沒有真正統(tǒng)一起來,，觀念沒有真正轉(zhuǎn)變過來,。員工的責(zé)任心和主觀能動性不夠強,。下一步我們要重視企業(yè)團隊和思想作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建一個健康,、和諧、團結(jié)向上,、有所作為的企業(yè)團隊。

2,、工程施工治理方面我們雖然取得了一定的成績，但離規(guī)范化,、科學(xué)化還有相當大的距離。一方面,，工程質(zhì)量提高不大，創(chuàng)優(yōu)項目不多,。另一方面，現(xiàn)場文明施工不夠好,，整體水平參差不齊。下一步我們將全面推行項目責(zé)任治理,，從加強項目班子的建設(shè)著手，加強工程施工過程的控制,。

3、基礎(chǔ)治理工作有進步,，但是起點不高，工作不夠細致,。這方面要求我們建立健全三級文件，把我們的基礎(chǔ)治理定在較高的基準之上,，做到與公司的資質(zhì)、形象同步,。

4、優(yōu)秀的項目治理人才比較匱乏,，這是當前我們組建項目部面臨的、也是亟待解決的一個重大問題,。

5、在市場開拓方面,，還沒有真正走出江寧。這方面,，我們還要注重技巧和辦法的突破，爭取一切有利于市場開拓的資源和條件,。

三、20__年的工作初步打算

20__年甚至在一定時間內(nèi),，我們的總目標就是建設(shè)和諧、穩(wěn)定,、可持續(xù)發(fā)展的某某集團，使之成為周邊地區(qū)影響力的房屋建筑施工企業(yè)。__年我們計劃完成總產(chǎn)值4億元,。實現(xiàn)利潤2300萬元。創(chuàng)建省級文明工地1個，市級文明工地5個,，市優(yōu)良工程2個。

事務(wù)的發(fā)展總是在推陳出新,。不充電，個人素質(zhì)難以提升,，不改革，企業(yè)發(fā)展難以突破,。今后，我將加強學(xué)習(xí),，提高思想覺悟、工作能力和治理水平,，我將與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一起帶領(lǐng)公司全體員工解決____年我們存在的包括企業(yè)治理、項目治理,、經(jīng)營開發(fā)在內(nèi)的一系列問題，促進企業(yè)健康長遠發(fā)展,。

謝謝大家!

時光如水，光陰似箭,，充滿機遇與挑戰(zhàn)的__-__年既將過去,，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo)，加之全部十多名同志注重合作,，注重協(xié)調(diào)，在汗水和智慧的投入中,，各方面工作取得了新的成就,，有了新的進步,。看到公司營業(yè)額蒸蒸日上,，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點,，才能不斷超越自我，實現(xiàn)理想和人生的價值,。

我是于__-_年__月份到__公司參加工作的，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負責(zé)公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作,。一年來，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力,，工作上取得了一定的成績。對外合作工作成績明顯,，郵政合作進一步擴大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速,，管理正規(guī),，發(fā)展__用戶33100戶，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%,，在省__任務(wù)發(fā)展中進入前三名。在工作中我能夠忠實履行職責(zé),，不斷自查,、反省自己，不斷開拓進取,，把自己全身心地投入到各項工作實踐中?？偟母械剑约耗軌騽偃伪韭毠ぷ?，還是稱職的?，F(xiàn)將__-___年的主要工作情況述職如下：

一,、以提高自身素質(zhì)為突破口,，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識

近一年來,，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己,，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己,，要在公司立得住腳,，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望,，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生,，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己,。回顧近一年來的情況,，為了提高自身能力素質(zhì),，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心，下讓顧客滿意,，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動通信基本知識”等學(xué)習(xí)書目,，全面提高自己,，力爭在語言表達的能力上有突破，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標準上有突破。通過學(xué)習(xí),，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦,，既學(xué)到了知識，更看到了差距,。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的本領(lǐng),。

二、以提高工作效率為根本,，在堅持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標準和質(zhì)量

一年來，由于工作環(huán)境變化較大,，迎來送往的工作比較多,，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中,，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系,，以便于開展工作,。作為公司的綜合職能部門，我注意隨時掌握各部門的工作動向,，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理,。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管,，接觸的人和事比較雜，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策,、違反規(guī)定的人也比較多,，但我認為，要想順利完成工作,，提高工作效率，就必須堅持原則,，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做,。只有做到這一點，才能稱得上是為公司負責(zé),，為部門負責(zé)，更是為自己負責(zé),，一年來,，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系,，我都能堅持原則，予以拒絕,，做到了堅持原則、秉公辦事,，不讓親情、感情,、人情滲透工作，干擾原則,，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關(guān)系,，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展,，減少了不必要的阻力和壓力，工作效率也相應(yīng)提高,。

三,、以強化服務(wù)質(zhì)量為目標，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶,，吸納新客源

一年中，由于__,、__等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶,，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),，為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高,，有所進步，我注意研究市場動向,，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進,、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同,，建議公司采取重點攻擊的手段，加強了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù),，效益額明顯提高,。為進一步吸納新的客戶群體，及時應(yīng)對小靈通的開通,，針對市區(qū)學(xué)校較多,，生源較廣的情況，建議推出了__卡,，降低__費，收到了較好的效果,。在受領(lǐng)了省__發(fā)展用戶指標后，我們采取主動出擊,、宣傳造勢的方法,，超額完成了指標任務(wù)，在全省__任務(wù)發(fā)展中排在了前列,。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實際,，年初以來，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情,，講實理,，辦實事”，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作,，為客戶進行親情服務(wù)。一年來,，我們綜合部做到了熱情接待,、細心答詢,、主動服務(wù),、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到,、熱情的好印象,，也為公司在外樹立了良好的形象。

四,、以樹立良好形象為牽引,，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說：“喊破嗓子,，不如做出樣子”,，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套,，在臺下做的又是一套，就會對下屬造成非常不好的影響,，因此，在日常工作中,，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的,，我自己首先堅決做到，要求部屬不做的,，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中,，我做到了加班加點第一個到位，集中學(xué)習(xí)第一個到場,，急難任務(wù)第一個先上，在部屬心目中樹立了善于吃苦,，勤奮工作良好的形象。古人講,，“業(yè)精于勤荒于嬉，形成于思毀于惰”,。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤,，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當先,，做到眼勤,、腿勤,、手勤,、嘴勤，對待工作要有廢寢忘食的精神,，當天的事當天辦，保證案無積卷,，事不過夜。一年來,，重大節(jié)假日我基本沒有休息，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進行各項業(yè)務(wù)宣傳,，平時經(jīng)常加班加點到深夜，雖然累是累點,，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰,。在日常工作,，生活中，我非常注意關(guān)心,、幫助部里的職工，有話講在明處,，有事提上桌面，不搞當面一套,，背后一套，并主動幫助他們解決實際生活困難,，使大家心里話愿意和我講，困難事愿意找我辦,，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面,。大家什么事都能以公司利益為重,，以部門利益為重,，講團結(jié)，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務(wù),。

存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作，對照職責(zé),，認為自己還是稱職的。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,，但也存在著不足。首先，在工作中由于年齡較輕,，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次,，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高,。再次,，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠。這些不足,，有待于在下步工作中加以改進和克服。

在下一步的工作中,，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗，借鑒好的工作方法,，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進一步強化敬業(yè)精神,，增強責(zé)任意識，提高完成工作的標準,。

20__年，我在威海辦事處主任(大廈總經(jīng)理),、房地產(chǎn)開發(fā)事業(yè)部(#房地產(chǎn)開發(fā)公司)總經(jīng)理崗位上，認真履行職責(zé),，在管理局的關(guān)心、幫助下,，在集團的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在班子成員的大力支持,、密切配合下，帶領(lǐng)全體員工抓經(jīng)營,、強管理、挖潛力,、創(chuàng)效益,，大廈和房地產(chǎn)都取得了突出的成績,，作為我個人只是履行了我的崗位職責(zé),，現(xiàn)將一年來履行職責(zé)情況報告如下,，不當之處請指正,。

20__年是大廈和房地產(chǎn)困難較多,、收獲也較多的一年,，大廈全年實現(xiàn)銷售收入869,、8____元，收入比去年增加320,、7____元;利潤-5____元(不含折舊),，比去年減虧14____元,，完成了集團下達的經(jīng)營指標。房地產(chǎn)實現(xiàn)銷售收入800____元,，凈利潤60____元，較好的完成了全年經(jīng)營任務(wù),，以上指標均創(chuàng)兩個單位歷史水平。同時兩個單位也實現(xiàn)了干部無違紀,，職工無違法，安全生產(chǎn)事故為零的管理目標,。兩個企業(yè)形成了團結(jié)一心，開拓創(chuàng)新,，提高工薪,，和諧溫馨的良好發(fā)展氛圍,。20__年,，雖然取得了一些成績，在成績的背后,，從企業(yè)到我個人都經(jīng)歷了諸多的困難和磨難。大廈隨著歷史性虧損的逐年顯現(xiàn),，加之硬件配套不完善，裝修老化等諸多因素,，對經(jīng)營成果造成很大影響。房地產(chǎn)受國家宏觀調(diào)控的影響更大,，國務(wù)院關(guān)于穩(wěn)定住房價格的兩個“八條”及七部委《關(guān)于做好穩(wěn)定住房價格工作的意見》頒布后，導(dǎo)致今年全國房地產(chǎn)市場出現(xiàn)降溫,，加之,，原定開工的皇冠仁泰花園項目由于拆遷費用過高，土地成本增加,，開發(fā)此項目面臨極大風(fēng)險，而終止了此項目的開發(fā),，開發(fā)面積減少，土地儲備全無,，資金嚴重不足的窘?jīng)r，這些困難對企業(yè)是一個考驗,，對我更是重任在肩,，責(zé)任重大,。

面對困難,，我同領(lǐng)導(dǎo)班子成員們一道,，分析形勢,，研究市場，加大市場營銷力度,，強化企業(yè)內(nèi)部管理，帶領(lǐng)廣大干部員工,，圍繞全年經(jīng)營指標，在創(chuàng)收上下功夫,，在降本上下功夫，確保企業(yè)收益,，我主要抓了以下幾個方面的工作：

一、緊緊圍繞發(fā)展戰(zhàn)略，把握好發(fā)展方向

20__年初,，認真組織干部員工學(xué)習(xí)局__屆七次職代會和發(fā)展集團__屆三次職代會精神，在實際工作中領(lǐng)會管理局深入開展“打造優(yōu)勢年”和“培育文化力,、提升競爭力”,、“找差距,、重服務(wù),、盡責(zé)任,、保質(zhì)量”主題教育活動的深刻內(nèi)涵和集團確定的“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的重大意義,，以及“轉(zhuǎn)變觀念，統(tǒng)一思想,，理順體制，轉(zhuǎn)換機制,，規(guī)范運營，確保效益”的工作思路的精神實質(zhì),，把干部員工的思想和行動統(tǒng)一到管理局和發(fā)展集團的路線方針上來。通過認真研究,，集思廣益，逐步完善了房地產(chǎn)今后一個時期的總體發(fā)展戰(zhàn)略,，即“12810”發(fā)展戰(zhàn)略和大廈扁平化管理,、三層面經(jīng)營策略，使企業(yè)的發(fā)展有方向,、有目標,。同時,，教育引導(dǎo)干部職工認清形勢，明確任務(wù),，增強克服困難的決心，牢固樹立“上下齊心,，橫向互動”的一盤棋思想，按照共同的發(fā)展定位,，確立共同的發(fā)展方向。

二,、深入開展“打造優(yōu)勢年”活動，企業(yè)發(fā)展開創(chuàng)新局面

經(jīng)過不懈努力,，威海地區(qū)成員企業(yè)的各項業(yè)務(wù)有了長足的進步。但是,，面對激烈、殘酷的市場競爭,，我們必須打造威海地區(qū)的整體優(yōu)勢，全面提高經(jīng)濟效益,，不斷增強市場競爭能力。20__年,，管理局開展了“打造優(yōu)勢年”活動，年初,，認真組織大廈,、房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部學(xué)習(xí)管理局,、發(fā)展集團的有關(guān)文件精神,，緊緊圍繞集團制定的產(chǎn)業(yè)定位,，展開討論、認真研究,、集思廣益，結(jié)合單位實際制定打造優(yōu)勢方案,。

慶威大廈主要抓住“五個加強”,，加強市場營銷,。一是調(diào)整充實營銷部門力量，加大公關(guān)力度,。變“坐銷”為“行銷”,，積極主動開拓市場,，尋找新的創(chuàng)收點,，從省城,、省西部及江浙一帶開發(fā)新的客源市場,，并派專人回大慶公關(guān)，保證大慶商旅市場的占有率,。二是在確保療養(yǎng)、旅游團隊市場的基礎(chǔ)上，有效地開發(fā)會議團隊市場,，今年會議團隊收入是去年的6倍。先后接待了省煤炭會議,、省廣告節(jié)、農(nóng)友信息,、山大數(shù)學(xué)研討會等1____會議，共計188____次,。三是加強對旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，不斷開拓新市場,。在較好完成局職工療養(yǎng)接待任務(wù)的基礎(chǔ)上，派專人回大慶開發(fā)旅游市場,，今年，共接待局職工療養(yǎng)41____次,、老干部療養(yǎng)29____次，大慶商旅團隊74____次,，實現(xiàn)收入242、6____元,，創(chuàng)出較好效益。四是餐飲部逐步打破依賴客房的局面,，與山大等附近單位建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系,，向社會化發(fā)展,，通過開設(shè)室外啤酒廣場,，對拓寬餐飲經(jīng)營渠道進行了嘗試,。加強成本控制,，對保障部實行費用包干創(chuàng)效機制，將修理費,、油料費、電費等費用指標層層分解,，使大廈總體費用指標壓縮了__。加強質(zhì)檢考核,，成立質(zhì)檢考核部,，嚴格做到預(yù)算清晰，指標明確,，考核到位,，獎懲兌現(xiàn),，完善了管理制度,、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)程序,，為企業(yè)增加市場份額和經(jīng)濟效益奠定了基礎(chǔ)。

加強企業(yè)基礎(chǔ)工作,。根據(jù)企業(yè)實際情況，建立完善規(guī)章制度;對各部門,、各單位實行了不同的分配考核辦法;實行集體決策和民主決策，規(guī)范經(jīng)營;積極發(fā)揮財務(wù)資產(chǎn)部門的職能作用,，嚴格按《會計法》,、《審計法》,、《合同法》等法律法規(guī)來指導(dǎo)、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營,，財務(wù)資產(chǎn)部合理使用資金，不斷提高資金運營效率,，保證國有和企業(yè)資產(chǎn)不流失。同時,，始終堅持預(yù)算管理，嚴格實行收支兩條線,，控制成本費用支出。加大清理應(yīng)收賬款力度,，今年清理應(yīng)收賬款近3____元;加大采購管理力度，控制購貨環(huán)節(jié),，杜絕質(zhì)次價高,、缺斤短兩現(xiàn)象;嚴抓安全管理，對大廈重點安全部位的檢查,，對特殊工作人員的崗位培訓(xùn)和安全知識教育,，重新修訂和完善了《車輛管理辦法》,，并在實際工作中狠抓落實;努力實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互動,，做好醫(yī)院后勤保障,，年收入達7____元。加強盤活資產(chǎn)力度,。通過認真分析資產(chǎn)狀況,，經(jīng)過集體研究討論,，按照管理局和發(fā)展集團要求,，認真履行程序，先后盤活了群發(fā)商城____住宅,、戚東夼別墅、威慶加油站等多年閑置不良資產(chǎn),。

房地產(chǎn)開發(fā)著重進行了“六個強化”，強化品牌意識,，始終圍繞“樹立品牌、培育品牌,、經(jīng)營品牌”的思路,，進一步明確定位、設(shè)計,、命名和形象傳播,，開展企業(yè)內(nèi)外的溝通和交流，把全面實施品牌戰(zhàn)略作為房地產(chǎn)層次的活動;強化內(nèi)部管理,，降低成本,，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為,。以“打造優(yōu)勢年”為活動契機，認真按照發(fā)展集團的安排,，嚴抓內(nèi)部管理,，努力降低成本和費用支出，切實提高了企業(yè)管理水平;強化整合營銷策略,，在深入調(diào)研房產(chǎn)動態(tài)的基礎(chǔ)上,，精心策劃，加強營銷,，創(chuàng)造效益。始終把銷售工作當作房地產(chǎn)開發(fā)的龍頭來抓,，時刻把握國家宏觀調(diào)控和房產(chǎn)動態(tài)以及區(qū)域市場銷售形勢,，著重抓好營銷的全盤策劃，多銷快售,，力爭效益化;強化接續(xù)替代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，精審項目，明確原則,，打造優(yōu)勢。按照集團要求,，確定了慶威工業(yè)園開發(fā)的“四項原則”即注重效益，集約開發(fā)的原則,，盡快啟動，穩(wěn)步推進的原則,，出租出售為主,、合資合作為輔的原則，有序發(fā)展,，持續(xù)提高的原則。并按照制定的原則貫徹實施,，經(jīng)過努力,，現(xiàn)已有六家企業(yè)入駐工業(yè)園區(qū),，出租廠房及綜合樓面積1200____平方米，合同金額50____元,，為企業(yè)后續(xù)發(fā)展增添新的生命力;強化物業(yè)管理,，提高管理水平，為后續(xù)開發(fā)提供有力支撐,。在物管小區(qū)增設(shè)新的服務(wù)項目,，加強物業(yè)費用的收繳,，提供多項有償服務(wù),，力爭自負盈虧,，并完成了成都皇冠花園項目物業(yè)管理的招標工作,。強化科學(xué)論證，選擇優(yōu)勢地段,，做好土地儲備工作,。

同時,，大廈主動發(fā)揮對外窗口作用，利用局市場營銷網(wǎng)員單位的優(yōu)勢,，為局屬單位開發(fā)市場提供信息和協(xié)調(diào)服務(wù)。

三,、實施民主管理,，切實維護職工群眾利益

企業(yè)民主管理是貫徹以法治企,、依靠職工治企的重要環(huán)節(jié),。充分發(fā)揮廣大干部員工的民主管理、民主參與,、民主監(jiān)督。首先是大力推進以職工大會為基本形式的職工民主管理,、民主參與、民主監(jiān)督機制,。堅持每半年召開一次職工大會，審議通過年度方針目標,，聽取內(nèi)部管理制度和企業(yè)一系列重大決策。二是大力推進以“廠務(wù)公開,、民主管理”為核心內(nèi)容的生產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)督機制,。在企業(yè)經(jīng)營,、管理、決策過程中堅持做到“四個不忘”：制訂企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和重大決策不忘記聽取職工代表意見;加強干部隊伍建設(shè)不忘接受職工監(jiān)督;評先獎懲不忘吸收職工代表評議;出臺改革措施不忘遞交職工大會審議,，使職工充分享受主人翁的權(quán)利。三是從職工關(guān)心的“熱點”,、“難點”、“疑點”入手,，深入實際地解決好公司經(jīng)營管理與改革發(fā)展等重大問題，做好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律以及有關(guān)職工切身利益方面的工作,。調(diào)整了在職職工工資，提高了節(jié)日期間的福利補貼標準,。積極開展各種文體活動，組織了登艾山,、泡溫泉,、游南山,、觀大佛的春季旅游活動,，組織單位青年團員參加了管理局,、發(fā)展集團共青團舉辦的“五四”運動周年紀念活動，舉辦了詩歌論文競賽等活動,，豐富了職工業(yè)余文化生活，陶冶了情操,，凝聚了人心，鼓舞了士氣,。同時，按照集團要求,，對女工保健、“女職工建功立業(yè)工程”等工作做了認真落實,，組織全體職工進行健康體檢,，為干部職工做了工作服裝,，體現(xiàn)了企業(yè)的精神面貌,，維護了企業(yè)和職工群眾的利益,。

四,、強調(diào)以人為本,，完善企業(yè)文化建設(shè)

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，是企業(yè)發(fā)展的源泉和根本動力,，只有企業(yè)人把聰明才智充分發(fā)揮出來，并應(yīng)用到企業(yè)管理與生產(chǎn)經(jīng)營中去,，企業(yè)才能發(fā)展。依靠企業(yè)人促進企業(yè)發(fā)展,，需要培育先進的企業(yè)文化,。在品牌建設(shè)中，認真推行《中國石油天然氣集團公司視覺形象識別手冊》,，進一步明確定位,、設(shè)計、命名和形象傳播,，將中國石油、大慶形象和皇冠品牌,、慶威品牌有機結(jié)合起來，開展企業(yè)內(nèi)外的溝通和交流,，把全面實施品牌戰(zhàn)略作為威海辦層次的活動，成為企業(yè)運作的中心環(huán)節(jié),。在企業(yè)管理中，提倡“誠信,、親情、責(zé)任和程序”八字管理理念,，引導(dǎo)廣大干部員工以企為家,，共謀發(fā)展?！皬V廈千萬，誠信皇冠”作為房地產(chǎn)的經(jīng)營理念,，這些年已被房地產(chǎn)全體員工所認可，大家都能從小事上注意誠信,，大事上注重誠信，原則上堅持誠信,，工作上講究誠信,，最終形成了以誠信樹品牌,，以誠信促銷售,，以誠信搞經(jīng)營，以誠信求發(fā)展的良好局面,。在慶威大廈管理方面，注重用先進的企業(yè)文化給員工提供寬松的工作舞臺和愉快和諧的發(fā)展平臺,，讓員工的人生價值能夠得以施展和實現(xiàn),。引導(dǎo)員工把“誠信,、情感、責(zé)任和程序”貫穿于整體工作中,，發(fā)揮才智,、敬業(yè)愛崗,、求真務(wù)實、規(guī)范操作,。借鑒威海凈雅大酒店企業(yè)文化建設(shè)，強化慶威大廈企業(yè)文化宣傳,，強化企業(yè)文化培訓(xùn)，形成企業(yè)文化氛圍,，形成企業(yè)文化溝通模式，形成企業(yè)文化運行程序,，最終實現(xiàn)有效管理。

五,、提倡加強團結(jié)，營造和諧氛圍

團結(jié)出凝聚力,，出戰(zhàn)斗力,，出生產(chǎn)力，出經(jīng)濟效益,。只有全體干部員工心往一處想,，勁往一處使，才能優(yōu)勢互補,，減少內(nèi)耗，形成合力,，共謀發(fā)展。在日常工作中,，講究大局意識。自覺把企業(yè)的利益擺在第一位,，做到局部利益服從整體利益,，眼前利益服從長遠利益,，個人利益服從集體利益,，顧全大局，“不謀萬世者,，不足謀一時;不謀全局者，不足謀一域”,。用全局的視角對企業(yè)生存發(fā)展的問題進行認真思考，積極付諸實踐,，使企業(yè)走上健康的發(fā)展軌道。講究和諧環(huán)境,。講民主的同時要有集中，講集中的同時要有民主,。注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體功能，使副職能夠各負其責(zé),，各司其職，抓好分管工作,，使全體干部員工能夠在思想上“合心”,、在行動上“合拍”,、在工作上“合力”，增強了“一榮俱榮,，一損俱損”的整體觀念。同時,，維護團結(jié)和諧的基礎(chǔ)，堅信友誼,、諒解和支持比什么都重要,。增強團結(jié)協(xié)作意識,，相互信任,，相互尊重，相互關(guān)心,，大事講原則，小事講風(fēng)格,，顧大局、識大體,，胸懷開闊,，善于容人、容事,、容委屈，努力塑造團結(jié)和諧的工作環(huán)境,。講究表率作用。領(lǐng)導(dǎo)干部是企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的核心,，是維護企業(yè)團結(jié)和諧的表率,。工作中自覺主動地要身先士卒當好先鋒,、當好榜樣、當好表率,。以,、制度、原則,、紀律為根本，以講感情,、友誼、緣分為潤滑劑,。把與企業(yè)員工相互溝通作為最基本的工作方法，與員工多交流,、多談心、多換位思考,，增進了團結(jié)，取得了支持,。團結(jié)和諧的工作氛圍使企業(yè)上下形成了思想上相互學(xué)習(xí)、政治上相互幫助,、組織上相互監(jiān)督、作風(fēng)上相互促進,、利益上相互謙讓,、感情上相互尊重,，創(chuàng)造了一個既有民主又有集中，既有統(tǒng)一意志又有個人心情舒暢的戰(zhàn)斗集體,。

六,、加強班子建設(shè),，發(fā)揮整體合力

建設(shè)好一個領(lǐng)導(dǎo)班子是帶好一支隊伍的先決條件，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體合力是企業(yè)持續(xù),、健康,、快速、穩(wěn)定發(fā)展的重要保證,。領(lǐng)導(dǎo)班子團結(jié)和諧,、求真務(wù)實的工作會把各項事情辦好辦實。今年以來,，按照發(fā)展集團提出的“發(fā)展需要永不停步，只有起點,，沒有終點”理念的引領(lǐng)下,，以“政治素質(zhì)好,，經(jīng)營業(yè)績好,，團結(jié)協(xié)作好，作風(fēng)形象好”為班子建設(shè)永久的追求,，努力打造“四好班子”。一是不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法,，全力打造學(xué)習(xí)型企業(yè),。重點抓好管理局《二次創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)綱要的學(xué)習(xí)》和發(fā)展集團《關(guān)于加強和改進集團所屬成員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)的安排意見》的落實,，采取原原本本讀原作,、播放視頻專題,、聘請專家輔導(dǎo)和交流學(xué)習(xí)體會等多種形式，保證學(xué)習(xí)效果,，促進了各項工作的開展,。今年4月15日，組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員及部門負責(zé)人參加了北京清華大學(xué)舉辦的“終身教育名家論壇”;另外,，還購買了部分教學(xué)光盤，組織管理人員進行觀看,，使班子成員和部門管理人員業(yè)務(wù)水平有了很大提高。二是培養(yǎng)企業(yè)積極向上,、求真務(wù)實的良好氛圍,。在工作作風(fēng)上要求領(lǐng)導(dǎo)不能只在辦公室里發(fā)號事令,，要下工地，走現(xiàn)場,，深入實地調(diào)查研究,，在一線開展工作，在一線發(fā)現(xiàn)問題,，在一線解決問題。要用自身實在,、樸實的工作感染身邊的每一位員工。威海企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子成員從來不分節(jié)假日星期天,，每天早出晚歸，全身心的投入到工作當中,。班子成員充分發(fā)揮班子的整體功能，既分工又協(xié)作,，相互支持，相互補臺，增強了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間形成，在思想上是肝膽相照的知己,，在工作上是密切配合的同事，在生活上是相互關(guān)心的朋友,。一年來，兩個班子建設(shè)態(tài)勢良好,，形成了團結(jié)一心想干事,、能干事,、干實事、干好事的局面,。

七、堅持學(xué)習(xí),，端正工作作風(fēng)，樹立形象

能夠?qū)W習(xí)領(lǐng)會管理局和發(fā)展集團有關(guān)文件精神,，了解掌握企業(yè)動向，在工作上做到與管理局,、發(fā)展集團保持一向;能夠虛心向周圍、身邊的同志學(xué)習(xí),，多了解,、勤溝通、常交流,，在做人上做到與群眾保持一心。同時,，能夠貫徹認真貫徹執(zhí)行勤政廉政建設(shè)的各項規(guī)定,，保持廉潔本色，發(fā)揮表率作用，自覺抵制拜金主義,、享樂主義,、極端個人主義的侵蝕，樹立了清政廉潔的形象,。

回顧過去的一年,，各項工作的完成是靠班子成員的通力合作和廣大干部員工的支持、是靠集體的智慧和全體員工的汗水,，我個人只是做了一些方向把握,、組織協(xié)調(diào)和督促落實的工作,。對照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和企業(yè)面臨的市場形勢，還有許多不足需要在今后的工作中加以克服,，主要是戰(zhàn)略方向考慮的多，深入基層一線時間少;工作有時還有急燥情緒,，批評人很少考慮被批評人的心里承受能力;對班子成員要求干工作多,，考慮生活等其他方面較少,。

20__年,，我一定要在發(fā)展集團的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴格按照集團的戰(zhàn)略部署,，抓好各項工作的推進落實，以管理局《二次創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)綱要》為統(tǒng)領(lǐng),，以集團“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo)，以《內(nèi)部經(jīng)營責(zé)任書》為目標,，找準企業(yè)定位,，調(diào)整發(fā)展思路,，加強經(jīng)營管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，抓機遇，闖市場,，創(chuàng)品牌，求效益,，盡心盡力,，盡職盡責(zé)，為集團的發(fā)展,，付出努力，做出貢獻,。