學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么心得體會該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧,。那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧,。

關(guān)于總經(jīng)理報告的心得體會怎么寫篇一

20__年的歲末即將過去，一年的學(xué)習(xí),、工作時間并不算太長,，但我得到大家的幫助實在是太多，借此機會向一直關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示真心的感謝,。

受上級領(lǐng)導(dǎo)委托,，我擔(dān)任了__商廈有限公司副總經(jīng)理一職，分管業(yè)務(wù)管理工作,。

現(xiàn)將我一年來的工作情況報告如下,，請予審議。

一、籌建工作

自去年9月接到籌建__商廈的任務(wù)后,，就與籌建班子一起短期內(nèi)完成了人員的組建工作,，集中全部精力，全力以赴開往__,。

去年11月8,、9日，先后完成了__集團(tuán)與__置業(yè)的簽字儀式和__百聯(lián)品牌供貨商的高峰論壇會務(wù)工作,。

兩次會議,，在__都產(chǎn)生了較大影響，為__廣場的籌建起到了奠基作用,。

其次,，任何工作人是第一位的，完成上述會議后又馬不停蹄在__進(jìn)行了人員招聘工作,。在同志們的努力下,，公司在__體育場進(jìn)行現(xiàn)場招聘工作，然后又進(jìn)行大量的人員招聘工作,，為__廣場的開張做了準(zhǔn)備,。

二、業(yè)務(wù)管理

__是華中地區(qū)市場發(fā)展?jié)摿Φ某鞘兄?，市民生活水平從上世紀(jì)90年代至今已有了很大提高,，消費觀念時尚超前。

前期我組織相關(guān)人員對__市場各商品大類的銷售情況進(jìn)行調(diào)研,，采集了相關(guān)數(shù)據(jù),，為品牌定位提供了重要的參考依據(jù)。

在招商采購總部的配合下,，我們從去年12月開始陸續(xù)在__兩地展開品牌招商,，1月份在__飯店召開了供應(yīng)商招商會，并有序地推進(jìn)品牌的簽約進(jìn)程,。

為提升商廈整體品位,，突出公司經(jīng)營理念，我們還在招商采購總部的支持下進(jìn)行全方位的招商工作,，先后引進(jìn)了許多國際名品和獨有品牌,。我們對公司的整體定位、品牌層次,、商場布局進(jìn)行了反復(fù)討論和論證,，從而確保公司整體形象在__的地位。

為確保公司在9月16日的試營業(yè),，我與大家一起,，奮斗了多少日夜,，尤其在開業(yè)前一個月內(nèi)，克服了許多意想不到的困難,，保質(zhì)量,、抓進(jìn)度，以確保商廈如期開業(yè),。

隨著__等名品的相繼開業(yè),，商廈整體形象得到了進(jìn)一步的完善和提升。

由于體制因素,，招商工作由__招商總部牽頭負(fù)責(zé),，在試營業(yè)后，不協(xié)調(diào)的因素正在顯現(xiàn),，也給我的工作帶來了困難和機會,，既要做好原有的客戶工作，又要抓緊引進(jìn)新的品牌,，增加其豐滿度,，提高知名度，從而使銷售持續(xù)增長,。

從試營業(yè)開始,，我們就連續(xù)推出了一系列營銷活動，如“買一百送五百”,、“百萬禮品級級送”,、“名品酬賓”、“東方之最”奢侈品展,、“東方之最”食品展,、名車展等等。營銷活動的推廣,，使商廈的銷售業(yè)績得到了提升,。

經(jīng)營分析是一項細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳎媱潬I銷部所提供的數(shù)據(jù)資料及經(jīng)營分析是我們制定計劃,、調(diào)整經(jīng)營思路的重要依據(jù),。

在工作中，我要求分析員多請教股份公司的專業(yè)人員,，并針對商廈實際情況改進(jìn)原有的統(tǒng)計方法,，大膽創(chuàng)新，盡量把經(jīng)營分析做細(xì)做透,。

不斷提高分析能力，做好合同管理,、毛利分析經(jīng)營周報,、月報，探索__廣場經(jīng)營路子，為經(jīng)營業(yè)務(wù)的開展當(dāng)好參謀,。

三,、計劃管理

在品質(zhì)服務(wù)上，我們繼續(xù)沿用“全方位服務(wù)”的服務(wù)理念,，為顧客提供全員服務(wù),、全程服務(wù)、全面服務(wù),。同時我還強調(diào)將“全方位服務(wù)”的內(nèi)涵進(jìn)行延伸,，倡導(dǎo)“主動服務(wù)、超前服務(wù)”,，并通過晨會,、宣傳欄、閱讀書報,、個別交流等形式將這些服務(wù)理念滲透到每一位員工,。

為幫助員工成長，使之言行符合商廈標(biāo)準(zhǔn),，我們的品質(zhì)服務(wù)部隨時進(jìn)行嚴(yán)格檢查,，對于做得不到位的員工，采取“先指導(dǎo),、再檢查”的方式,，讓員工樂意接受改變。

同時我們還充分調(diào)動員工積極性,，組織開展服務(wù)競賽,，員工你追我趕，在輕松愉悅的工作中不僅提高了服務(wù)技能,，學(xué)會了主動服務(wù)和全面服務(wù),，還提升了銷售業(yè)績?？蛻舴?wù)中心直接面向vip,，為提高接待人員的整體素質(zhì)和服務(wù)技能，我們經(jīng)常組織進(jìn)行禮貌禮儀及專業(yè)知識的培訓(xùn),，通過培訓(xùn),，員工對客服務(wù)更加熱忱、技能操作更加熟練,、處理投訴更加靈活,。

四、一點體會

__廣場的開業(yè),，對百聯(lián)也是一個新的嘗試,，對自己更是一個挑戰(zhàn),，理論與實踐結(jié)合，不務(wù)虛名,，要做實事,，敢于說真話，切實為公司,、職工謀利益,，為企業(yè)創(chuàng)效益，要節(jié)約每一分錢,，珍惜企業(yè)的財產(chǎn),，減少不必要的浪費，求真務(wù)實,，銳意進(jìn)取,，這是我在__工作深切感受的體會。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們:

20__年3月份,，由于工作需要，安排我擔(dān)任某某集團(tuán)總經(jīng)理,?；厥讓⒔荒陙淼墓ぷ鳎覀冊诙聲恼_領(lǐng)導(dǎo)下,，帶領(lǐng)公司全體干部職工,，團(tuán)結(jié)拼搏，真抓實干,，深化運營治理的各項內(nèi)容,，圓滿完成了各項任務(wù)目標(biāo)。下面我把具體情況向大會述職,，請領(lǐng)導(dǎo)和同志們予以審議,。

一、履行職責(zé)情況

20__年,，在集團(tuán)董事會的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，經(jīng)過全體員工的共同努力，我們在機構(gòu)改革,、經(jīng)營模式調(diào)整,、建章立制、工程項目治理等方面取得了一定的成績,，全年共完成產(chǎn)值2,、19億元，完成了董事會制定的2億元的產(chǎn)值目標(biāo),?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，主要有以下幾個方面:

1,、認(rèn)清形勢,、理清思路，積極探索,，建立了健康的發(fā)展機制,。

通過對某某集團(tuán)形勢的認(rèn)清，我們理清了工作思路,，解決了一些存在的隱患,，甩掉了沉重的包袱，輕裝上陣,，逐漸由松散型的治理向集約型轉(zhuǎn)變,。

2、建立健全內(nèi)部治理制度,，加大企業(yè)形象宣傳力度,。

____年8月份，我們實行了綜合部對各施工工地進(jìn)行例行檢查的決定,，使廣大業(yè)主和監(jiān)理單位對某某集團(tuán)有了新的熟悉,，得到了廣泛的好評。

3,、在工程建設(shè)和施工治理上狠下功夫,，取得了一定的成績。

全年交付工程質(zhì)量合格率100,，重大安全性事故為零,，創(chuàng)建省級文明工地1個，市級文明工地5個,，市級優(yōu)良工程2個,。

4、在歷史遺留問題上,，加大清算力度,，取得了一定的成績。

通過多種渠道的協(xié)調(diào)和努力,，____年全年共完成工程結(jié)算上報3,、9億元，審計核定額2,、5億元,，為公司能夠盡快回籠資金，提升運轉(zhuǎn)效率創(chuàng)造了必要的條件,。

5,、積極拓展市場,，打造多元化服務(wù)平臺。

為了能夠使某某集團(tuán)“走出去”,，我們于6月份壯大了市場經(jīng)營的力量,，決定去迎接市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，參與市場的競爭,。到12月底,，共承接了10個項目，合同價款共計5032萬元,。目前還有多個項目正在洽談和跟蹤之中,。

今年我們利用____二級的資質(zhì)優(yōu)勢，以股份制的形式成立了____分公司,，從幾個月的運行情況來看,，前景還是不錯的。

按照建筑市場勞務(wù)合法用工的要求,，我們于今年5月份成立了專業(yè)勞務(wù)公司,。____年主要完成了勞務(wù)技能培訓(xùn)及鑒定工作，檢查農(nóng)民工工資發(fā)放情況,，避免了一些不和諧因素的出現(xiàn),。雖然勞務(wù)公司沒有真正運作起來，但是我們對于勞務(wù)公司寄予了很大的希望,，這一塊工作我們會在07年逐步把勞務(wù)公司獨立出去,，實現(xiàn)市場化經(jīng)營。

二,、20__年工作中存在的問題和不足

20_d年我們雖然取得了一些成績,，但是我們也清醒地熟悉到我們工作中還存在著很多問題和不足之處，這些都有待于我們在今后的工作中加以解決和克服,，具體來講有以下幾個方面：

1,、公司的思想和熟悉在廣大員工還沒有真正統(tǒng)一起來，觀念沒有真正轉(zhuǎn)變過來,。員工的責(zé)任心和主觀能動性不夠強,。下一步我們要重視企業(yè)團(tuán)隊和思想作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)建一個健康,、和諧,、團(tuán)結(jié)向上、有所作為的企業(yè)團(tuán)隊,。

2,、工程施工治理方面我們雖然取得了一定的成績，但離規(guī)范化、科學(xué)化還有相當(dāng)大的距離,。一方面,，工程質(zhì)量提高不大，創(chuàng)優(yōu)項目不多,。另一方面,，現(xiàn)場文明施工不夠好，整體水平參差不齊,。下一步我們將全面推行項目責(zé)任治理,，從加強項目班子的建設(shè)著手,，加強工程施工過程的控制,。

3、基礎(chǔ)治理工作有進(jìn)步,，但是起點不高,，工作不夠細(xì)致。這方面要求我們建立健全三級文件,，把我們的基礎(chǔ)治理定在較高的基準(zhǔn)之上,，做到與公司的資質(zhì)、形象同步,。

4,、優(yōu)秀的項目治理人才比較匱乏，這是當(dāng)前我們組建項目部面臨的,、也是亟待解決的一個重大問題,。

5、在市場開拓方面,，還沒有真正走出江寧,。這方面，我們還要注重技巧和辦法的突破,，爭取一切有利于市場開拓的資源和條件,。

三、20__年的工作初步打算

20__年甚至在一定時間內(nèi),，我們的總目標(biāo)就是建設(shè)和諧,、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的某某集團(tuán),，使之成為周邊地區(qū)影響力的房屋建筑施工企業(yè),。__年我們計劃完成總產(chǎn)值4億元。實現(xiàn)利潤2300萬元,。創(chuàng)建省級文明工地1個,，市級文明工地5個，市優(yōu)良工程2個,。

事務(wù)的發(fā)展總是在推陳出新,。不充電,，個人素質(zhì)難以提升，不改革,，企業(yè)發(fā)展難以突破,。今后，我將加強學(xué)習(xí),，提高思想覺悟,、工作能力和治理水平，我將與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一起帶領(lǐng)公司全體員工解決____年我們存在的包括企業(yè)治理,、項目治理,、經(jīng)營開發(fā)在內(nèi)的一系列問題，促進(jìn)企業(yè)健康長遠(yuǎn)發(fā)展,。

謝謝大家!

時光如水,，光陰似箭，充滿機遇與挑戰(zhàn)的__-__年既將過去,，通過上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助指導(dǎo),，加之全部十多名同志注重合作，注重協(xié)調(diào),，在汗水和智慧的投入中,，各方面工作取得了新的成就，有了新的進(jìn)步,?？吹焦緺I業(yè)額蒸蒸日上，我內(nèi)心感到無比欣慰和驕傲,。我想一個人只有經(jīng)過不斷努力,，不斷奮斗，才能克服自身的缺點,，才能不斷超越自我,，實現(xiàn)理想和人生的價值。

我是于__-_年__月份到__公司參加工作的,，今年按照領(lǐng)導(dǎo)分工主要負(fù)責(zé)公司的對外合作及全區(qū)經(jīng)營工作的資費管理與策劃工作,。一年來，由于有上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和幫助,，有全部職工的大力支持,，再加上自己的不斷努力，工作上取得了一定的成績,。對外合作工作成績明顯,，郵政合作進(jìn)一步擴(kuò)大，全年完成郵政發(fā)展任務(wù)占公司總發(fā)展任務(wù)的50%以上;新興業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，管理正規(guī),，發(fā)展__用戶33100戶,，網(wǎng)上通話用戶比例超過70%，在省__任務(wù)發(fā)展中進(jìn)入前三名,。在工作中我能夠忠實履行職責(zé),，不斷自查、反省自己,，不斷開拓進(jìn)取,，把自己全身心地投入到各項工作實踐中?？偟母械?，自己能夠勝任本職工作，還是稱職的?，F(xiàn)將__-___年的主要工作情況述職如下：

一,、以提高自身素質(zhì)為突破口，在不斷的學(xué)習(xí)中掌握干好工作的基本技能和知識

近一年來,，我經(jīng)常把自己放在公司建設(shè)的總體框架中來反思自己，審視自己,，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度,，能不能適應(yīng)公司發(fā)展的需要、能不能適應(yīng)形勢任務(wù)的需要,，能不能適應(yīng)完成正常工作的需要,。經(jīng)常告誡自己，要在公司立得住腳,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望,，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵，自己畢竟是才來公司幾年的大學(xué)生,，從哪個角度講都還是處在起步階段,，必須在工作中不斷地提高自己?；仡櫧荒陙淼那闆r,，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導(dǎo)放心,，下讓顧客滿意,，我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了“管理學(xué)”“客戶關(guān)系學(xué)”“客戶心理學(xué)”“移動通信基本知識”等學(xué)習(xí)書目，全面提高自己,，力爭在語言表達(dá)的能力上有突破,，在協(xié)調(diào)關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標(biāo)準(zhǔn)上有突破,。通過學(xué)習(xí),，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦,，既學(xué)到了知識,，更看到了差距。在不斷的學(xué)習(xí)中提高了自己的能力素質(zhì),，增強了干好本職工作的本領(lǐng),。

二、以提高工作效率為根本,，在堅持原則的基礎(chǔ)上保證完成工作的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量

一年來,，由于工作環(huán)境變化較大，迎來送往的工作比較多,，需要協(xié)調(diào),、聯(lián)系的工作也相應(yīng)增多，在工作中,，我注意總結(jié)摸索工作規(guī)律,，注意與公司其他部門建立比較融洽的關(guān)系，以便于開展工作,。作為公司的綜合職能部門,，我注意隨時掌握各部門的工作動向，掌握各個縣市的工作情況,，做到隨時有事能夠隨時處理,。作為市場綜合部的經(jīng)理，對外合作工作的主管,，接觸的人和事比較雜,，想要利用個人關(guān)系來辦違反政策、違反規(guī)定的人也比較多,，但我認(rèn)為,，要想順利完成工作，提高工作效率,，就必須堅持原則,，公司的各項規(guī)定要堅決遵守，違背政策的事堅持不做,。只有做到這一點,，才能稱得上是為公司負(fù)責(zé)，為部門負(fù)責(zé),，更是為自己負(fù)責(zé),，一年來,，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務(wù)關(guān)系,，我都能堅持原則,，予以拒絕，做到了堅持原則,、秉公辦事,，不讓親情、感情,、人情滲透工作,，干擾原則，雖然這在一定程度上傷害了個人感情,，影響了個人關(guān)系,，但卻堅持了正常的工作程序，保證了工作正常開展,，減少了不必要的阻力和壓力,，工作效率也相應(yīng)提高。

三,、以強化服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo),，在不斷更新服務(wù)手段中鞏固老客戶，吸納新客源

一年中,，由于__,、__等公司加大了競爭力度，在鞏固老客戶,，吸納新客戶方面，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),，為了保證公司各項業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，在鞏固中有所提高，有所進(jìn)步,，我注意研究市場動向,，及時向公司提出合理化建議，通過不斷改進(jìn),、更新服務(wù)手段來鞏固公司客戶群體,。如針對消費群體的不同，建議公司采取重點攻擊的手段,，加強了對綏芬河市的業(yè)務(wù)服務(wù),，效益額明顯提高。為進(jìn)一步吸納新的客戶群體,，及時應(yīng)對小靈通的開通,，針對市區(qū)學(xué)校較多,，生源較廣的情況，建議推出了__卡,，降低__費,，收到了較好的效果。在受領(lǐng)了省__發(fā)展用戶指標(biāo)后,，我們采取主動出擊,、宣傳造勢的方法，超額完成了指標(biāo)任務(wù),，在全省__任務(wù)發(fā)展中排在了前列,。此外，結(jié)合多年從事服務(wù)工作的實際,，年初以來,，我強調(diào)本部門在開展工作中要“動真情，講實理,，辦實事”,，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務(wù)工作，為客戶進(jìn)行親情服務(wù),。一年來,，我們綜合部做到了熱情接待、細(xì)心答詢,、主動服務(wù),、全程跟蹤，在客戶心目中留下了周到,、熱情的好印象,，也為公司在外樹立了良好的形象。

四,、以樹立良好形象為牽引,，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說：“喊破嗓子,，不如做出樣子”,，作為一個部門副職，如果在臺上說的是一套,，在臺下做的又是一套,，就會對下屬造成非常不好的影響，因此,，在日常工作中,，我非常注重自身的形象，要求部屬做到的,，我自己首先堅決做到,，要求部屬不做的,，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中,，我做到了加班加點第一個到位,，集中學(xué)習(xí)第一個到場，急難任務(wù)第一個先上,，在部屬心目中樹立了善于吃苦,，勤奮工作良好的形象。古人講,，“業(yè)精于勤荒于嬉,，形成于思?xì)в诙琛薄Ｌ岣咄晟谱晕译x不開勤,，工作出成績也離不開勤,，作為一個部門的副職，完成本職工作更要勤字當(dāng)先,，做到眼勤,、腿勤、手勤,、嘴勤,，對待工作要有廢寢忘食的精神，當(dāng)天的事當(dāng)天辦,，保證案無積卷,，事不過夜。一年來,，重大節(jié)假日我基本沒有休息,，帶頭帶領(lǐng)部里人員在各大場所進(jìn)行各項業(yè)務(wù)宣傳，平時經(jīng)常加班加點到深夜,，雖然累是累點,，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長，心中還是感到非常欣慰,。在日常工作，生活中,，我非常注意關(guān)心,、幫助部里的職工，有話講在明處,，有事提上桌面,，不搞當(dāng)面一套，背后一套,，并主動幫助他們解決實際生活困難,，使大家心里話愿意和我講,，困難事愿意找我辦，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定,，形成了一盤棋局面,。大家什么事都能以公司利益為重，以部門利益為重,，講團(tuán)結(jié),，講協(xié)作，出色的完成了各項工作任務(wù),。

存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作,，對照職責(zé)，認(rèn)為自己還是稱職的,。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績,，但也存在著不足。首先,，在工作中由于年齡較輕,，工作方法過于簡單;在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次,，在業(yè)務(wù)理論水平和組織管理能力上還有待于進(jìn)一步提高,。再次，自己在綜合素質(zhì)上距公司要求還相差甚遠(yuǎn),。這些不足,，有待于在下步工作中加以改進(jìn)和克服。

在下一步的工作中,，我要虛心向其它同志學(xué)習(xí)工作和管理經(jīng)驗,，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平,。使自己的全面素質(zhì)再有一個新的提高。要進(jìn)一步強化敬業(yè)精神,，增強責(zé)任意識,，提高完成工作的標(biāo)準(zhǔn)。

20__年,，我在威海辦事處主任(大廈總經(jīng)理),、房地產(chǎn)開發(fā)事業(yè)部(#房地產(chǎn)開發(fā)公司)總經(jīng)理崗位上，認(rèn)真履行職責(zé),，在管理局的關(guān)心,、幫助下，在集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在班子成員的大力支持,、密切配合下,，帶領(lǐng)全體員工抓經(jīng)營、強管理,、挖潛力,、創(chuàng)效益，大廈和房地產(chǎn)都取得了突出的成績,，作為我個人只是履行了我的崗位職責(zé),，現(xiàn)將一年來履行職責(zé)情況報告如下，不當(dāng)之處請指正,。

20__年是大廈和房地產(chǎn)困難較多,、收獲也較多的一年，大廈全年實現(xiàn)銷售收入869,、8____元,，收入比去年增加320、7____元;利潤-5____元(不含折舊),，比去年減虧14____元,，完成了集團(tuán)下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)。房地產(chǎn)實現(xiàn)銷售收入800____元,，凈利潤60____元,，較好的完成了全年經(jīng)營任務(wù)，以上指標(biāo)均創(chuàng)兩個單位歷史水平,。同時兩個單位也實現(xiàn)了干部無違紀(jì),，職工無違法，安全生產(chǎn)事故為零的管理目標(biāo),。兩個企業(yè)形成了團(tuán)結(jié)一心,，開拓創(chuàng)新，提高工薪,，和諧溫馨的良好發(fā)展氛圍,。20__年，雖然取得了一些成績,，在成績的背后,，從企業(yè)到我個人都經(jīng)歷了諸多的困難和磨難。大廈隨著歷史性虧損的逐年顯現(xiàn),，加之硬件配套不完善,，裝修老化等諸多因素，對經(jīng)營成果造成很大影響,。房地產(chǎn)受國家宏觀調(diào)控的影響更大，國務(wù)院關(guān)于穩(wěn)定住房價格的兩個“八條”及七部委《關(guān)于做好穩(wěn)定住房價格工作的意見》頒布后,，導(dǎo)致今年全國房地產(chǎn)市場出現(xiàn)降溫,，加之,，原定開工的皇冠仁泰花園項目由于拆遷費用過高，土地成本增加,，開發(fā)此項目面臨極大風(fēng)險,，而終止了此項目的開發(fā)，開發(fā)面積減少,，土地儲備全無,，資金嚴(yán)重不足的窘?jīng)r，這些困難對企業(yè)是一個考驗,，對我更是重任在肩,，責(zé)任重大。

面對困難,，我同領(lǐng)導(dǎo)班子成員們一道,，分析形勢，研究市場,，加大市場營銷力度,，強化企業(yè)內(nèi)部管理，帶領(lǐng)廣大干部員工,，圍繞全年經(jīng)營指標(biāo),，在創(chuàng)收上下功夫，在降本上下功夫,，確保企業(yè)收益,，我主要抓了以下幾個方面的工作：

一、緊緊圍繞發(fā)展戰(zhàn)略,，把握好發(fā)展方向

20__年初,，認(rèn)真組織干部員工學(xué)習(xí)局__屆七次職代會和發(fā)展集團(tuán)__屆三次職代會精神，在實際工作中領(lǐng)會管理局深入開展“打造優(yōu)勢年”和“培育文化力,、提升競爭力”,、“找差距、重服務(wù),、盡責(zé)任,、保質(zhì)量”主題教育活動的深刻內(nèi)涵和集團(tuán)確定的“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略的重大意義，以及“轉(zhuǎn)變觀念,，統(tǒng)一思想,，理順體制，轉(zhuǎn)換機制,，規(guī)范運營,，確保效益”的工作思路的精神實質(zhì)，把干部員工的思想和行動統(tǒng)一到管理局和發(fā)展集團(tuán)的路線方針上來。通過認(rèn)真研究,，集思廣益,，逐步完善了房地產(chǎn)今后一個時期的總體發(fā)展戰(zhàn)略，即“12810”發(fā)展戰(zhàn)略和大廈扁平化管理,、三層面經(jīng)營策略,，使企業(yè)的發(fā)展有方向、有目標(biāo),。同時,，教育引導(dǎo)干部職工認(rèn)清形勢，明確任務(wù),，增強克服困難的決心,，牢固樹立“上下齊心，橫向互動”的一盤棋思想,，按照共同的發(fā)展定位,，確立共同的發(fā)展方向。

二,、深入開展“打造優(yōu)勢年”活動,，企業(yè)發(fā)展開創(chuàng)新局面

經(jīng)過不懈努力，威海地區(qū)成員企業(yè)的各項業(yè)務(wù)有了長足的進(jìn)步,。但是,，面對激烈、殘酷的市場競爭,，我們必須打造威海地區(qū)的整體優(yōu)勢,，全面提高經(jīng)濟(jì)效益，不斷增強市場競爭能力,。20__年,，管理局開展了“打造優(yōu)勢年”活動，年初,，認(rèn)真組織大廈,、房地產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)班子和中層干部學(xué)習(xí)管理局、發(fā)展集團(tuán)的有關(guān)文件精神,，緊緊圍繞集團(tuán)制定的產(chǎn)業(yè)定位,，展開討論、認(rèn)真研究,、集思廣益,，結(jié)合單位實際制定打造優(yōu)勢方案。

慶威大廈主要抓住“五個加強”,，加強市場營銷,。一是調(diào)整充實營銷部門力量，加大公關(guān)力度。變“坐銷”為“行銷”,，積極主動開拓市場,，尋找新的創(chuàng)收點，從省城,、省西部及江浙一帶開發(fā)新的客源市場，并派專人回大慶公關(guān),，保證大慶商旅市場的占有率,。二是在確保療養(yǎng)、旅游團(tuán)隊市場的基礎(chǔ)上,，有效地開發(fā)會議團(tuán)隊市場,，今年會議團(tuán)隊收入是去年的6倍。先后接待了省煤炭會議,、省廣告節(jié),、農(nóng)友信息、山大數(shù)學(xué)研討會等1____會議,，共計188____次,。三是加強對旅行社的領(lǐng)導(dǎo)，不斷開拓新市場,。在較好完成局職工療養(yǎng)接待任務(wù)的基礎(chǔ)上,，派專人回大慶開發(fā)旅游市場，今年,，共接待局職工療養(yǎng)41____次,、老干部療養(yǎng)29____次，大慶商旅團(tuán)隊74____次,，實現(xiàn)收入242,、6____元，創(chuàng)出較好效益,。四是餐飲部逐步打破依賴客房的局面,，與山大等附近單位建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系，向社會化發(fā)展,，通過開設(shè)室外啤酒廣場,，對拓寬餐飲經(jīng)營渠道進(jìn)行了嘗試。加強成本控制,，對保障部實行費用包干創(chuàng)效機制,，將修理費、油料費,、電費等費用指標(biāo)層層分解,，使大廈總體費用指標(biāo)壓縮了__。加強質(zhì)檢考核，成立質(zhì)檢考核部,，嚴(yán)格做到預(yù)算清晰,，指標(biāo)明確，考核到位,，獎懲兌現(xiàn),，完善了管理制度、服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)程序,，為企業(yè)增加市場份額和經(jīng)濟(jì)效益奠定了基礎(chǔ)。

加強企業(yè)基礎(chǔ)工作,。根據(jù)企業(yè)實際情況,，建立完善規(guī)章制度;對各部門、各單位實行了不同的分配考核辦法;實行集體決策和民主決策,，規(guī)范經(jīng)營;積極發(fā)揮財務(wù)資產(chǎn)部門的職能作用,，嚴(yán)格按《會計法》、《審計法》,、《合同法》等法律法規(guī)來指導(dǎo),、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營，財務(wù)資產(chǎn)部合理使用資金,，不斷提高資金運營效率,，保證國有和企業(yè)資產(chǎn)不流失。同時,，始終堅持預(yù)算管理,，嚴(yán)格實行收支兩條線，控制成本費用支出,。加大清理應(yīng)收賬款力度,，今年清理應(yīng)收賬款近3____元;加大采購管理力度，控制購貨環(huán)節(jié),，杜絕質(zhì)次價高,、缺斤短兩現(xiàn)象;嚴(yán)抓安全管理，對大廈重點安全部位的檢查,，對特殊工作人員的崗位培訓(xùn)和安全知識教育,，重新修訂和完善了《車輛管理辦法》，并在實際工作中狠抓落實;努力實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)互動,，做好醫(yī)院后勤保障,，年收入達(dá)7____元。加強盤活資產(chǎn)力度,。通過認(rèn)真分析資產(chǎn)狀況,，經(jīng)過集體研究討論,，按照管理局和發(fā)展集團(tuán)要求，認(rèn)真履行程序,，先后盤活了群發(fā)商城____住宅,、戚東夼別墅、威慶加油站等多年閑置不良資產(chǎn),。

房地產(chǎn)開發(fā)著重進(jìn)行了“六個強化”,，強化品牌意識，始終圍繞“樹立品牌,、培育品牌,、經(jīng)營品牌”的思路，進(jìn)一步明確定位,、設(shè)計、命名和形象傳播,，開展企業(yè)內(nèi)外的溝通和交流,，把全面實施品牌戰(zhàn)略作為房地產(chǎn)層次的活動;強化內(nèi)部管理，降低成本,，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為,。以“打造優(yōu)勢年”為活動契機，認(rèn)真按照發(fā)展集團(tuán)的安排,，嚴(yán)抓內(nèi)部管理,，努力降低成本和費用支出，切實提高了企業(yè)管理水平;強化整合營銷策略,，在深入調(diào)研房產(chǎn)動態(tài)的基礎(chǔ)上,，精心策劃，加強營銷,，創(chuàng)造效益,。始終把銷售工作當(dāng)作房地產(chǎn)開發(fā)的龍頭來抓，時刻把握國家宏觀調(diào)控和房產(chǎn)動態(tài)以及區(qū)域市場銷售形勢,，著重抓好營銷的全盤策劃,，多銷快售，力爭效益化;強化接續(xù)替代產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,，精審項目,，明確原則，打造優(yōu)勢,。按照集團(tuán)要求,，確定了慶威工業(yè)園開發(fā)的“四項原則”即注重效益，集約開發(fā)的原則,，盡快啟動,，穩(wěn)步推進(jìn)的原則,，出租出售為主、合資合作為輔的原則,，有序發(fā)展,，持續(xù)提高的原則。并按照制定的原則貫徹實施,，經(jīng)過努力,，現(xiàn)已有六家企業(yè)入駐工業(yè)園區(qū)，出租廠房及綜合樓面積1200____平方米,，合同金額50____元,，為企業(yè)后續(xù)發(fā)展增添新的生命力;強化物業(yè)管理，提高管理水平,，為后續(xù)開發(fā)提供有力支撐,。在物管小區(qū)增設(shè)新的服務(wù)項目，加強物業(yè)費用的收繳,，提供多項有償服務(wù),，力爭自負(fù)盈虧，并完成了成都皇冠花園項目物業(yè)管理的招標(biāo)工作,。強化科學(xué)論證,，選擇優(yōu)勢地段，做好土地儲備工作,。

同時,，大廈主動發(fā)揮對外窗口作用，利用局市場營銷網(wǎng)員單位的優(yōu)勢,，為局屬單位開發(fā)市場提供信息和協(xié)調(diào)服務(wù),。

三、實施民主管理,，切實維護(hù)職工群眾利益

企業(yè)民主管理是貫徹以法治企,、依靠職工治企的重要環(huán)節(jié)。充分發(fā)揮廣大干部員工的民主管理,、民主參與,、民主監(jiān)督。首先是大力推進(jìn)以職工大會為基本形式的職工民主管理,、民主參與,、民主監(jiān)督機制。堅持每半年召開一次職工大會,，審議通過年度方針目標(biāo),，聽取內(nèi)部管理制度和企業(yè)一系列重大決策。二是大力推進(jìn)以“廠務(wù)公開,、民主管理”為核心內(nèi)容的生產(chǎn)經(jīng)營監(jiān)督機制,。在企業(yè)經(jīng)營,、管理、決策過程中堅持做到“四個不忘”：制訂企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和重大決策不忘記聽取職工代表意見;加強干部隊伍建設(shè)不忘接受職工監(jiān)督;評先獎懲不忘吸收職工代表評議;出臺改革措施不忘遞交職工大會審議,，使職工充分享受主人翁的權(quán)利,。三是從職工關(guān)心的“熱點”、“難點”,、“疑點”入手,，深入實際地解決好公司經(jīng)營管理與改革發(fā)展等重大問題，做好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律以及有關(guān)職工切身利益方面的工作,。調(diào)整了在職職工工資,，提高了節(jié)日期間的福利補貼標(biāo)準(zhǔn)。積極開展各種文體活動,，組織了登艾山,、泡溫泉、游南山,、觀大佛的春季旅游活動,，組織單位青年團(tuán)員參加了管理局、發(fā)展集團(tuán)共青團(tuán)舉辦的“五四”運動周年紀(jì)念活動,，舉辦了詩歌論文競賽等活動，豐富了職工業(yè)余文化生活,，陶冶了情操,，凝聚了人心，鼓舞了士氣,。同時,，按照集團(tuán)要求，對女工保健,、“女職工建功立業(yè)工程”等工作做了認(rèn)真落實,，組織全體職工進(jìn)行健康體檢，為干部職工做了工作服裝,，體現(xiàn)了企業(yè)的精神面貌,，維護(hù)了企業(yè)和職工群眾的利益。

四,、強調(diào)以人為本,，完善企業(yè)文化建設(shè)

人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，是企業(yè)發(fā)展的源泉和根本動力,，只有企業(yè)人把聰明才智充分發(fā)揮出來,，并應(yīng)用到企業(yè)管理與生產(chǎn)經(jīng)營中去，企業(yè)才能發(fā)展,。依靠企業(yè)人促進(jìn)企業(yè)發(fā)展,，需要培育先進(jìn)的企業(yè)文化,。在品牌建設(shè)中，認(rèn)真推行《中國石油天然氣集團(tuán)公司視覺形象識別手冊》,，進(jìn)一步明確定位,、設(shè)計、命名和形象傳播,，將中國石油,、大慶形象和皇冠品牌、慶威品牌有機結(jié)合起來,，開展企業(yè)內(nèi)外的溝通和交流,，把全面實施品牌戰(zhàn)略作為威海辦層次的活動，成為企業(yè)運作的中心環(huán)節(jié),。在企業(yè)管理中,，提倡“誠信、親情,、責(zé)任和程序”八字管理理念,，引導(dǎo)廣大干部員工以企為家，共謀發(fā)展,?！皬V廈千萬，誠信皇冠”作為房地產(chǎn)的經(jīng)營理念,，這些年已被房地產(chǎn)全體員工所認(rèn)可,，大家都能從小事上注意誠信，大事上注重誠信,，原則上堅持誠信,，工作上講究誠信，最終形成了以誠信樹品牌,，以誠信促銷售,，以誠信搞經(jīng)營，以誠信求發(fā)展的良好局面,。在慶威大廈管理方面,，注重用先進(jìn)的企業(yè)文化給員工提供寬松的工作舞臺和愉快和諧的發(fā)展平臺，讓員工的人生價值能夠得以施展和實現(xiàn),。引導(dǎo)員工把“誠信,、情感、責(zé)任和程序”貫穿于整體工作中,，發(fā)揮才智,、敬業(yè)愛崗、求真務(wù)實,、規(guī)范操作,。借鑒威海凈雅大酒店企業(yè)文化建設(shè),，強化慶威大廈企業(yè)文化宣傳，強化企業(yè)文化培訓(xùn),，形成企業(yè)文化氛圍,，形成企業(yè)文化溝通模式，形成企業(yè)文化運行程序,，最終實現(xiàn)有效管理,。

五、提倡加強團(tuán)結(jié),，營造和諧氛圍

團(tuán)結(jié)出凝聚力,，出戰(zhàn)斗力，出生產(chǎn)力,，出經(jīng)濟(jì)效益,。只有全體干部員工心往一處想，勁往一處使,，才能優(yōu)勢互補,，減少內(nèi)耗，形成合力,，共謀發(fā)展,。在日常工作中，講究大局意識,。自覺把企業(yè)的利益擺在第一位,，做到局部利益服從整體利益，眼前利益服從長遠(yuǎn)利益,，個人利益服從集體利益，顧全大局,，“不謀萬世者,，不足謀一時;不謀全局者，不足謀一域”,。用全局的視角對企業(yè)生存發(fā)展的問題進(jìn)行認(rèn)真思考,，積極付諸實踐，使企業(yè)走上健康的發(fā)展軌道,。講究和諧環(huán)境,。講民主的同時要有集中，講集中的同時要有民主,。注重發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體功能,，使副職能夠各負(fù)其責(zé)，各司其職,，抓好分管工作,，使全體干部員工能夠在思想上“合心”,、在行動上“合拍”、在工作上“合力”,，增強了“一榮俱榮,，一損俱損”的整體觀念。同時,，維護(hù)團(tuán)結(jié)和諧的基礎(chǔ),，堅信友誼、諒解和支持比什么都重要,。增強團(tuán)結(jié)協(xié)作意識,，相互信任，相互尊重,，相互關(guān)心,，大事講原則，小事講風(fēng)格,，顧大局,、識大體，胸懷開闊,，善于容人,、容事、容委屈,，努力塑造團(tuán)結(jié)和諧的工作環(huán)境,。講究表率作用。領(lǐng)導(dǎo)干部是企業(yè)凝聚力和戰(zhàn)斗力的核心,，是維護(hù)企業(yè)團(tuán)結(jié)和諧的表率,。工作中自覺主動地要身先士卒當(dāng)好先鋒、當(dāng)好榜樣,、當(dāng)好表率,。以、制度,、原則,、紀(jì)律為根本，以講感情,、友誼,、緣分為潤滑劑。把與企業(yè)員工相互溝通作為最基本的工作方法,，與員工多交流,、多談心、多換位思考，增進(jìn)了團(tuán)結(jié),，取得了支持,。團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍使企業(yè)上下形成了思想上相互學(xué)習(xí)、政治上相互幫助,、組織上相互監(jiān)督,、作風(fēng)上相互促進(jìn)、利益上相互謙讓,、感情上相互尊重,，創(chuàng)造了一個既有民主又有集中，既有統(tǒng)一意志又有個人心情舒暢的戰(zhàn)斗集體,。

六,、加強班子建設(shè)，發(fā)揮整體合力

建設(shè)好一個領(lǐng)導(dǎo)班子是帶好一支隊伍的先決條件,，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體合力是企業(yè)持續(xù),、健康、快速,、穩(wěn)定發(fā)展的重要保證,。領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)和諧、求真務(wù)實的工作會把各項事情辦好辦實,。今年以來,，按照發(fā)展集團(tuán)提出的“發(fā)展需要永不停步，只有起點,，沒有終點”理念的引領(lǐng)下,，以“政治素質(zhì)好，經(jīng)營業(yè)績好,，團(tuán)結(jié)協(xié)作好,，作風(fēng)形象好”為班子建設(shè)永久的追求，努力打造“四好班子”,。一是不斷創(chuàng)新學(xué)習(xí)方法,，全力打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。重點抓好管理局《二次創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)綱要的學(xué)習(xí)》和發(fā)展集團(tuán)《關(guān)于加強和改進(jìn)集團(tuán)所屬成員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子學(xué)習(xí)的安排意見》的落實,，采取原原本本讀原作、播放視頻專題,、聘請專家輔導(dǎo)和交流學(xué)習(xí)體會等多種形式,，保證學(xué)習(xí)效果，促進(jìn)了各項工作的開展,。今年4月15日,，組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員及部門負(fù)責(zé)人參加了北京清華大學(xué)舉辦的“終身教育名家論壇”;另外，還購買了部分教學(xué)光盤，組織管理人員進(jìn)行觀看,，使班子成員和部門管理人員業(yè)務(wù)水平有了很大提高,。二是培養(yǎng)企業(yè)積極向上、求真務(wù)實的良好氛圍,。在工作作風(fēng)上要求領(lǐng)導(dǎo)不能只在辦公室里發(fā)號事令,，要下工地，走現(xiàn)場,，深入實地調(diào)查研究,，在一線開展工作，在一線發(fā)現(xiàn)問題,，在一線解決問題,。要用自身實在、樸實的工作感染身邊的每一位員工,。威海企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)班子成員從來不分節(jié)假日星期天，每天早出晚歸，全身心的投入到工作當(dāng)中,。班子成員充分發(fā)揮班子的整體功能,，既分工又協(xié)作，相互支持,，相互補臺,，增強了班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間形成,，在思想上是肝膽相照的知己,，在工作上是密切配合的同事，在生活上是相互關(guān)心的朋友,。一年來,，兩個班子建設(shè)態(tài)勢良好，形成了團(tuán)結(jié)一心想干事,、能干事,、干實事、干好事的局面,。

七,、堅持學(xué)習(xí)，端正工作作風(fēng),，樹立形象

能夠?qū)W習(xí)領(lǐng)會管理局和發(fā)展集團(tuán)有關(guān)文件精神,，了解掌握企業(yè)動向，在工作上做到與管理局,、發(fā)展集團(tuán)保持一向;能夠虛心向周圍,、身邊的同志學(xué)習(xí),，多了解、勤溝通,、常交流,，在做人上做到與群眾保持一心。同時,，能夠貫徹認(rèn)真貫徹執(zhí)行勤政廉政建設(shè)的各項規(guī)定,，保持廉潔本色，發(fā)揮表率作用,，自覺抵制拜金主義,、享樂主義、極端個人主義的侵蝕,，樹立了清政廉潔的形象,。

回顧過去的一年，各項工作的完成是靠班子成員的通力合作和廣大干部員工的支持,、是靠集體的智慧和全體員工的汗水,，我個人只是做了一些方向把握、組織協(xié)調(diào)和督促落實的工作,。對照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和企業(yè)面臨的市場形勢,，還有許多不足需要在今后的工作中加以克服，主要是戰(zhàn)略方向考慮的多,，深入基層一線時間少;工作有時還有急燥情緒,，批評人很少考慮被批評人的心里承受能力;對班子成員要求干工作多，考慮生活等其他方面較少,。

20__年,，我一定要在發(fā)展集團(tuán)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格按照集團(tuán)的戰(zhàn)略部署,，抓好各項工作的推進(jìn)落實,，以管理局《二次創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)綱要》為統(tǒng)領(lǐng)，以集團(tuán)“一體兩翼”發(fā)展戰(zhàn)略為指導(dǎo),，以《內(nèi)部經(jīng)營責(zé)任書》為目標(biāo),，找準(zhǔn)企業(yè)定位，調(diào)整發(fā)展思路,，加強經(jīng)營管理,，提高服務(wù)質(zhì)量，抓機遇,，闖市場,，創(chuàng)品牌，求效益,，盡心盡力,，盡職盡責(zé)，為集團(tuán)的發(fā)展,，付出努力,，做出貢獻(xiàn)。