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銷售績效考核表(記分式篇一

一、考核目的

為了不斷提高員工的職業(yè)能力和改進(jìn)工作績效,，提高員工在工作執(zhí)行中的主動性和有效性,，并強(qiáng)化員工已有的正確行為和克服在考核中發(fā)現(xiàn)的低效率行為，不斷提高員工的工作執(zhí)行能力和工作績效,，為晉升,、工資、獎金分配,、人事調(diào)動等人力資源管理活動提供可靠的決策依據(jù),。

二、考核對象

本績效考核適用于——強(qiáng)銷期各個項(xiàng)目現(xiàn)場銷售人員考核管理

三,、績效管理核心思想

1,、績效管理是實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)及公司發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)管理保障;不是簡單的打分評級。

2,、績效管理是促進(jìn)業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成的必要手段;不是工作負(fù)擔(dān),。

3、績效管理是所有管理者的基本職責(zé)之一;不僅僅是人事行政部的工作,。

4,、管理者與下屬持續(xù)的溝通是達(dá)成績效管理效果的核心,。

四、考核的原則

公平,、公正,、公開

六、職責(zé)分工

1,、公司決策層：

a,、明確公司遠(yuǎn)景規(guī)劃及戰(zhàn)略目標(biāo)

b、對指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定提供指導(dǎo)意見

c,、對既定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的完成進(jìn)行監(jiān)督

2,、銷售部經(jīng)理、銷售主管：

a,、對下屬講解,、溝通績效管理制度核心理念

b、根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)分解,，確定行動計(jì)劃

c,、提出指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定的建議

d、在過程中關(guān)注指標(biāo)的達(dá)成

e,、對下屬員工分配任務(wù),，對既定的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的完成進(jìn)行指導(dǎo)

3、員工：

a,、按照績效要求完成本職工作

b,、反饋方案運(yùn)行中存在的問題，并提出改善建議

4,、人事行政部：

a,、對績效管理方案進(jìn)行培訓(xùn)和講解

b、監(jiān)督績效管理的執(zhí)行,，并提出改善建議

c,、隨著公司發(fā)展，動態(tài)調(diào)整優(yōu)化方案

d,、進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合,，上傳下達(dá)

六、績效管理結(jié)果及應(yīng)用

考核結(jié)果等級

以考核者的評分為基本參照,，經(jīng)過加權(quán)平均后,，得出最終考核分?jǐn)?shù)，考核結(jié)果共分四個等級,。詳見《考核結(jié)果等級說明表》,。

考核結(jié)果等級說明表

最終考核分?jǐn)?shù)等級獎懲辦法

85—100 a 當(dāng)月基本工資上調(diào)100元。

75—84 b 當(dāng)月基本工資上調(diào)50元,。

60—74 c 當(dāng)月基本工資不變,。

60分以下 d 當(dāng)月基本工資下調(diào)50元,。

七、具體考核指標(biāo)：(具體標(biāo)準(zhǔn)見《員工月度考核表》)

1,、業(yè)績考評：(60分)銷售業(yè)績與業(yè)績目標(biāo)達(dá)成率,。銷售人員的責(zé)任就是創(chuàng)造業(yè)績，因此,，衡量銷售成果是否與預(yù)定目標(biāo)相符成為關(guān)鍵因素,。

2、能力考核(20分)知識技能,、理解判斷能力,、協(xié)調(diào)配合能力、提升能力

3,、態(tài)度考核：(20分)紀(jì)律性,、積極性、責(zé)任感,、服務(wù)態(tài)度

八、獎懲辦法

1,、得分在(85——100)分的員工,，當(dāng)月基本工資上調(diào)100元。

2,、得分在(75——84)分的員工,，當(dāng)月基本工資上調(diào)50元。

3,、得分在(60——74)分的員工,，當(dāng)月基本工資不變。

4,、得分在60分以下的員工,，當(dāng)月基本工資下調(diào)100元。

5,、對于當(dāng)月銷售提成的發(fā)放按一下公式計(jì)算：

當(dāng)月銷售提成金額=當(dāng)月銷售全部金額×當(dāng)月銷售目標(biāo)完成率×公司規(guī)定

的銷售提成比例(當(dāng)月銷售目標(biāo)完成率=當(dāng)月實(shí)際完成銷售任務(wù)÷當(dāng)月規(guī)定銷售任務(wù))

6,、對于連續(xù)三個月銷售業(yè)績排名倒數(shù)第一的.銷售人員，公司將讓其待崗一

個月,，待崗期間的基本工資為 元/月,。(待崗期間有人事行政部組織對其進(jìn)行為期一個星期的待崗培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核,，考核合格者可以繼續(xù)上崗;考核不合格者公司將其辭退,。)從新上崗人員的基本工資 /月。

對于連續(xù)三個月銷售業(yè)績排名第一的銷售人員,，其基本工資上調(diào) 元/月,。

7,、對于按規(guī)定時(shí)間完成整個項(xiàng)目銷售任務(wù)70%以前的提成比例為

按規(guī)定時(shí)間完成整個銷售任務(wù)70%以后的提成比例為

9、對于按時(shí)按規(guī)定完成銷售任務(wù)的(整個團(tuán)隊(duì)完成公司規(guī)定的銷售任務(wù)以及員工個人完成個人銷售任務(wù)的),，公司將給予 的獎勵,。

銷售績效考核表(記分式篇二

一、考核原則

1.業(yè)績考核(定量)+行為考核(定性),。

2.定量做到嚴(yán)格以公司收入業(yè)績?yōu)闃?biāo)準(zhǔn),，定性做到公平客觀。

3.考核結(jié)果與員工收入掛鉤,。

二,、考核標(biāo)準(zhǔn)

1.銷售人員業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)為公司當(dāng)月的營業(yè)收入指標(biāo)和目標(biāo)，公司將會每季度調(diào)整一次,。

2.銷售人員行為考核標(biāo)準(zhǔn),。

(1)執(zhí)行遵守公司各項(xiàng)工作制度、考勤制度,、保密制度和其他公司規(guī)定的行為表現(xiàn),。

(2)履行本部門工作的行為表現(xiàn)。

(3)完成工作任務(wù)的行為表現(xiàn),。

(4)遵守國家法律法規(guī),、社會公德的行為表現(xiàn)。

(5)其他,。

其中：當(dāng)月行為表現(xiàn)合格者為0.6分以上,，行為表現(xiàn)良好者為0.8分以上，行為表現(xiàn)優(yōu)秀者為滿分1分,。如當(dāng)月能有少數(shù)突出表現(xiàn)者,，突出表現(xiàn)者可以最高加到1.2分。

如當(dāng)月有觸犯國家法律法規(guī),、嚴(yán)重違反公司規(guī)定,、發(fā)生工作事故、發(fā)生工作嚴(yán)重失誤者,，行為考核分?jǐn)?shù)一律為0分,。

三、考核內(nèi)容與指標(biāo)

銷售人員績效考核表如下表所示,。

銷售人員績效考核表

考核項(xiàng)目考核指標(biāo)權(quán)重評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評分

工作業(yè)績定量指標(biāo)銷售完成率35%實(shí)際完成銷售額÷計(jì)劃完成銷售額×100%

考核標(biāo)準(zhǔn)為100%,，每低于5%，扣除該項(xiàng)1分

銷售增長率10%與上一月度或年度的銷售業(yè)績相比,，每增加1%,，加1分，出現(xiàn)負(fù)增長不扣分

銷售回款率20%超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以上，以5%為一檔,，每超過一檔,，加1分，低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的,，為0分

新客戶開發(fā)15%每新增一個客戶,，加2分

定性指標(biāo)市場信息收集5%1.在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成市場信息的收集，否則為0分

2.每月收集的有效信息不得低于×條,，每少一條扣1分

報(bào)告提交5%1.在規(guī)定的時(shí)間之內(nèi)將相關(guān)報(bào)告交到指定處,，未按規(guī)定時(shí)間交者，為0分

2.報(bào)告的質(zhì)量評分為4分,，未達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者,，為0分

銷售制度執(zhí)行5%每違規(guī)一次，該項(xiàng)扣1分

團(tuán)隊(duì)協(xié)作5%因個人原因而影響整個團(tuán)隊(duì)工作的情況出現(xiàn)一次,，扣除該項(xiàng)5分

工作能力專業(yè)知識5%1分：了解公司產(chǎn)品基本知識

2分：熟悉本行業(yè)及本公司的產(chǎn)品

3分：熟練的掌握本崗位所具備的專業(yè)知識,，但對其他相關(guān)知識了解不多

4分：掌握熟練的業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識

分析判斷能力5%1分：較弱，不能及時(shí)的`做出正確的分析與判斷

2分：一般,，能對問題進(jìn)行簡單的分析和判斷

3分：較強(qiáng),，能對復(fù)雜的問題進(jìn)行分析和判斷，但不能靈活的運(yùn)用到實(shí)際工作中

4分：強(qiáng),，能迅速的對客觀環(huán)境做出較為正確的判斷,，并能靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中取得較好的銷售業(yè)績

溝通能力5%1分：能較清晰的表達(dá)自己的思想和想法

2分：有一定的說服能力

3分：能有效地化解矛盾

4分：能靈活運(yùn)用多種談話技巧和他人進(jìn)行溝通

靈活應(yīng)變能力5%應(yīng)對客觀環(huán)境的變化，能靈活的采取相應(yīng)的措施

工作態(tài)度員工出勤率2%1.月度員工出勤率達(dá)到100%,，得滿分，遲到一次,，扣1分(3次及以內(nèi))

2.月度累計(jì)遲到三次以上者,，該項(xiàng)得分為0

日常行為規(guī)范2%違反一次，扣2分

責(zé)任感3%0分：工作馬虎,，不能保質(zhì),、保量地完成工作任務(wù)且工作態(tài)度極不認(rèn)真

1分：自覺地完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤,，有時(shí)推卸責(zé)任

2分：自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負(fù)責(zé)

3分：除了做好自己的本職工作外,，還主動承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作

服務(wù)意識3%出現(xiàn)一次客戶投訴，扣3分

四,、考核方法

1.員工考核時(shí)間：下一月的第一個工作日,。

2.員工考核結(jié)果公布時(shí)間：下一月的第三個工作日。

3.員工考核掛鉤收入的額度：月工資的20%;業(yè)績考核額度占15%;行為考核額度占5%,。

4.員工考核掛鉤收入的計(jì)算公式為：z=

公式中具體指標(biāo)含義如下表所示,。

公式中具體指標(biāo)含義

指標(biāo)含義

a不同部門的業(yè)績考核額度

b行為考核額度

c當(dāng)月業(yè)績考核指標(biāo)

x當(dāng)月公司營業(yè)收入

y當(dāng)月員工行為考核的分?jǐn)?shù)

z當(dāng)月員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得

5.員工考核掛鉤收入的浮動限度：為當(dāng)月工資的80～140%。

6.員工掛鉤收入的發(fā)放：每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發(fā)放，每季度發(fā)放三個月的員工考核掛鉤收入的實(shí)際所得,。

五,、考核程序

1.業(yè)績考核：按考核標(biāo)準(zhǔn)由財(cái)務(wù)部根據(jù)當(dāng)月公司營業(yè)收入情況統(tǒng)一執(zhí)行。

2.行為考核：由銷售部經(jīng)理進(jìn)行,。

六,、考核結(jié)果

1.業(yè)績考核結(jié)果每月公布一次，部門行為考核結(jié)果(部門平均分)每月公布一次,。

2.員工行為考核結(jié)果每月通知到被考核員工個人,，員工之間不應(yīng)互相打聽。

3.每月考核結(jié)果除了與員工當(dāng)月收入有掛鉤以外,，其綜合結(jié)果也是公司決定員工調(diào)整工資級別,、職位升遷和人事調(diào)動的重要依據(jù)。

4.如對當(dāng)月考核結(jié)果有異議,，請?jiān)诳己私Y(jié)果公布之日起一周內(nèi)向本部門經(jīng)理或行政人事部提出,。

銷售績效考核表(記分式篇三

一、考核基本情況

(一)考核目的

為了提供銷售經(jīng)理與員工雙向溝通的有效途徑和有效評價(jià)房地產(chǎn)銷售人員的工作業(yè)績,，及時(shí)改進(jìn)和提升工作品質(zhì),，激勵成績突出的員工，鞭策落后員工,，全面提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟(jì)效益,，特制定本方案。

(二)考核形式

以業(yè)績考核為主,，多種考核形式綜合運(yùn)用,。

(三)考核周期

銷售人員采取月度考核的辦法，由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一進(jìn)行考核,。

二,、業(yè)績考核操作辦法

(一)業(yè)績考核的原則對銷售人員實(shí)施考核。

銷售人員的業(yè)績考核與部門銷售業(yè)績和個人銷售業(yè)績雙向掛鉤,，個人銷售業(yè)績決定自身收入,，對銷售人員進(jìn)行綜合評分制度。

1.1每一個月一次的銷售部綜合考評,，按銷售部實(shí)際人數(shù)排名的前10%(不含主管)和后10%(不含主管)做出升降級評定,，實(shí)行末位淘汰制度。

1.2內(nèi)部人才競爭采取公平公正的“賽馬制”,，提撥優(yōu)秀銷售人員為中層干部,，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部評分來提撥人才。

2,、評定時(shí)間：

評定時(shí)間一般安排在每個月5日進(jìn)行,。

3、評定標(biāo)準(zhǔn)：

銷售業(yè)績(60%)+業(yè)務(wù)水平(20%)+綜合素質(zhì)(20%)=綜合分?jǐn)?shù)(100%)

4、評分標(biāo)準(zhǔn)：

銷售業(yè)績=(實(shí)際銷售面積/2個月內(nèi)銷售部總銷售面積)__100

業(yè)務(wù)水平=(專業(yè)熟悉度+項(xiàng)目熟悉度+業(yè)務(wù)熟悉度)__100

綜合素質(zhì)=(接待禮儀+工作態(tài)度+表達(dá)能力+親和力)__100

備注：業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)考評由各項(xiàng)目主管與營銷經(jīng)理各占50%做出考評,。各項(xiàng)滿分100,，于每次測評前5天做出。

5,、定期公布優(yōu)秀銷售人員在公司內(nèi)部板報(bào)上,，同時(shí)對評分末位的兩位銷售人員亮“黃牌”。

三,、相關(guān)獎懲規(guī)定

(一)獎勵規(guī)定

①受到客戶表揚(yáng),，每次酌情給予獎勵。

②每月銷售冠軍獎500元,。

③季度銷售能手獎800元,。

④突出貢獻(xiàn)獎500元，每月一名,。

⑥超額完成任務(wù)獎250元,。

⑥行政口頭表揚(yáng)。

⑦公司通告表揚(yáng),。

(二)處罰規(guī)定

①銷售人員不按照公司規(guī)定填寫相關(guān)表格的,，每次酌情扣發(fā)10元到20元的獎金。

②銷售人員完不成銷售任務(wù)的,，按10元/m’扣罰,，至每月工資不低于400元止。

③已轉(zhuǎn)正的銷售人員連續(xù)三個月不能完成銷售任務(wù)的,，員工待遇等同于試用員工;如果試用員工不能完成銷售任務(wù)的,，將被淘汰;臨時(shí)員工沒有底薪，時(shí)間自由安排,，實(shí)行“三工并存”制度,。

④銷售人員私下為客戶轉(zhuǎn)讓物業(yè)收取費(fèi)用的，做除名處理,。

⑤銷售出現(xiàn)錯誤將視情況給予相關(guān)人員10元至100元的處罰,。

⑥銷售人員不按順序接待客戶,，并受到客戶投訴的,，第一次給予警告處分，第二次給予20元的處罰,，第三次給予50元的處罰,。

⑦銷售人員涂改客戶記錄的，視為作弊行為,，第一次給予嚴(yán)重警告處分,，第二次公布人員名字處罰50至500元處理，第三次給予除名處理。

⑥銷售人員若因態(tài)度問題遭到投訴的,，一經(jīng)核實(shí)做除名處理,。

⑨銷售人員因服務(wù)之外原因遭到客戶投訴的，一經(jīng)核實(shí),，第一次給予警告處分,，第二次給予50元的處罰。

四,、績效反饋面談

1,、目的：為了對考核的結(jié)果形成一致的看法，既承認(rèn)員工的優(yōu)點(diǎn),，又指出存在的不足;對下一階段工作的期望達(dá)成一致的協(xié)議;討論并制定雙方都能接受的績效改進(jìn)計(jì)劃等,。

2、參與人員：①普通反饋面談由銷售主管與銷售人員進(jìn)行;②特別情況可安排營銷總經(jīng)理或總經(jīng)理在場進(jìn)行,。

3,、面談流程(具體操作由主管安排)：

①首先告訴員工你面談的總體工作要求;認(rèn)真聽取員工的自我鑒定;解決員工問題，調(diào)節(jié)好員工情緒,。(主管在此步驟自行安排)

②制定行動方案,，提出總結(jié)意見，落實(shí)工作改進(jìn)計(jì)劃

③結(jié)束業(yè)績績效評估面談,。

銷售績效考核表(記分式篇四

一,、職責(zé)

1、專案經(jīng)理職責(zé)：

專案經(jīng)理實(shí)行項(xiàng)目銷售全程負(fù)責(zé)制,，全面負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的項(xiàng)目銷售任務(wù),、銷售合同的準(zhǔn)確簽訂、房款的及時(shí)回收,、房屋的順利交付等工作,。具體職責(zé)如下:

(1)組織、督促銷售人員按時(shí)完成銷售指標(biāo);

(2)督促銷售人員在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理合同簽約,，并審核合同,，確保準(zhǔn)確率100%;

(3)督促銷售人員收繳房款。確保房款準(zhǔn)時(shí)收繳率100%;

(4)參與樓盤銷售前的市場調(diào)研,，提出銷售方案,，營銷策劃建議;

(5)組織銷售人員參加促銷活動;

(6)檢查銷售人員臺帳等基本資料記錄、保存,、運(yùn)用情況,，收集、閱簽,、上交銷售人員周報(bào);匯集銷售資料,，編報(bào)銷售情況分析月報(bào);

(7)協(xié)調(diào),、處理銷售人員之間及與客戶的矛盾;

(8)搞好銷售人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì);

(9)組織,、督促銷售人員密切配合有關(guān)人員搞好見證,、按揭、收款,、交房,、辦證等工作;

(10)帶頭執(zhí)行并督促員工執(zhí)行公司的規(guī)章制度及行為規(guī)范，維護(hù),、發(fā)揚(yáng)公司形象,。

(11)按時(shí)完成總經(jīng)理下達(dá)的其它工作。

2,、銷售代表職責(zé)：

銷售代表實(shí)行銷售全程負(fù)責(zé)制,，對本人所售房屋銷售合同的準(zhǔn)確簽訂、房款的及時(shí)回收,、房屋的順利交付等方面負(fù)責(zé),。

主要職責(zé)是：

(1)按時(shí)完成銷售指標(biāo);

(2)按時(shí)簽訂合同契約;

(3)按時(shí)收繳房款，按時(shí)收繳按揭資料,，按時(shí)完成預(yù)交付房屋驗(yàn)收工作;

(4)主動協(xié)同有關(guān)人員做好見證,、按揭、收款,、交房,、辦證等工作;

(5)積極參加市場調(diào)研、促銷活動;

(6)熱情接待來訪客戶并和客戶保持良好的聯(lián)系,，做到零投訴;

(7)認(rèn)真做好來電,、來訪記錄;記好工作臺帳，按時(shí)填報(bào)周報(bào);

(8)努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和銷售技巧,，熟悉樓盤規(guī)劃,、周圍環(huán)境、交通,、房型面積,、裝修標(biāo)準(zhǔn)等;學(xué)習(xí)房產(chǎn)、稅務(wù),、金融等政策;做到有問必答,，百問不厭;

(9)嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，保持良好的儀表,、形象;

(10)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,，維護(hù)公司形象,。

二,、具體工作程序

1,、客戶接待

按公司業(yè)務(wù)規(guī)范熱情接待來訪客戶，看房后有意向的應(yīng)及時(shí)交納意向金,，并在三天內(nèi)補(bǔ)齊定金,，簽定認(rèn)購協(xié)議。

2,、簽訂認(rèn)購協(xié)議

簽定認(rèn)購協(xié)議書,，請客戶在按揭、付款須知上簽字,，并確保在認(rèn)購協(xié)議簽定的當(dāng)天交納足額的定金,。

3、正式簽訂《商品房買賣契約》

在認(rèn)購協(xié)議簽定后的十日內(nèi)簽定《商品房買賣契約》,。簽定契約時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照范本填寫,，不得在價(jià)格、金額,、房號,、日期、合同主體的姓名等條款處涂,、刮,、改。原則上不增加補(bǔ)充協(xié)議,，客戶有特殊要求的,，須請示專案經(jīng)理和總經(jīng)理，個人不作任何超出規(guī)定范圍的承諾,。

4,、收繳首期房款

在簽定《商品房買賣契約》的當(dāng)日，必須收齊首期房款,。

5,、收繳貸款按揭資料

在簽定《商品房買賣契約》當(dāng)日收齊按揭所需資料，并交按揭人員辦理按揭,。

6,、催款

催款分兩類：一類是按揭，一類是分期付款和一次性付款,。

按揭：銷售代表收齊按揭所需資料后,，催款工作主要由按揭辦理人員負(fù)責(zé)，但銷售代表有責(zé)任協(xié)助催款;

分期付款和一次性付款：主要由銷售代表按合同規(guī)定催款,。

7,、臺帳、資料填寫,、整理

銷售各個階段中及時(shí)做好相關(guān)臺帳的記錄,，及時(shí)整理有關(guān)資料,，做好存檔工作。

8,、交房

預(yù)交付房屋時(shí),，銷售代表首先必須提前做好合同，尤其是補(bǔ)充協(xié)議的自查工作,，對照合同,、補(bǔ)充協(xié)議仔細(xì)檢查內(nèi)容和實(shí)際情況的一致性，如發(fā)現(xiàn)出入必須向?qū)０附?jīng)理,、總經(jīng)理匯報(bào),，并主動與發(fā)展商相關(guān)部門聯(lián)系，在客戶發(fā)現(xiàn)之前及時(shí)解決問題,。其次必須做好交房時(shí)期客戶的接待和解釋工作,，密切配合發(fā)展商相關(guān)部門及時(shí)解決交房過程中客戶提出的一切問題。

三,、客戶接待規(guī)則

1,、客戶接待順序由專案經(jīng)理根據(jù)排班表排定。原則上由值班的銷售代表接待,，若值班的銷售代表正在接待客戶,，則由專案經(jīng)理代為接待，事后及時(shí)移交,。當(dāng)客戶到來時(shí),，銷售代表必須立即迎上前熱情問候并接待，不可任由客戶等待而無人上前,，并問明客戶是否來過及以前曾接洽過的銷售代表,，避免銷售代表之間重復(fù)接待客戶。

2,、已由銷售代表接待過的客戶再次前來時(shí),，由原銷售代表繼續(xù)接待，未經(jīng)原銷售代表同意,，不得遞名片予他人的客戶;若遇原銷售代表不在,，值班銷售代表必須與原銷售代表聯(lián)絡(luò)，得到同意后方可幫助接待,，成交后傭金歸原銷售代表,。

3、接待過的客戶帶新客戶來訪,，已約好的由原銷售代表接待,，未約好如銷售代表在案場可繼續(xù)接待，如不在案場可以算做新客戶,，由值班銷售代表接待,。

4,、在其他銷售代表接待客戶時(shí)，除非得到邀請,，一般不可自行上前介紹或發(fā)表意見。

5,、接待時(shí)要根據(jù)客戶性別區(qū)別對待,，要不卑不亢，恰到好處,。

6,、介紹情況時(shí)可以靈活掌握介紹的深度，根據(jù)客戶的個人偏好有重點(diǎn)地介紹,。

7,、在充分了解客戶需求后，重點(diǎn)推薦2-3套房源,，推薦房源不宜太多,，而且檔次要稍微拉開。

8,、任何銷售代表不得在客戶面前爭搶客戶,，對于接待客戶而發(fā)生的意見分歧或投訴，由專案經(jīng)理在詳細(xì)調(diào)查后,，召開會議,，公布調(diào)查結(jié)果，決定處理方案,。

9,、客戶離開時(shí)不管多忙，都要起身送客至大門,，目送客戶離開;回來后桌椅必須歸位,，并收拾干凈茶杯、雜物等,。

10,、每日做好《客戶來訪登記表》交給專案經(jīng)理歸檔，資料必須詳細(xì)(姓名,、電話填寫清楚),，并且該資料作為一旦發(fā)生銷售代表之間接待客戶沖突的憑證，一般情況下確認(rèn)給先接待記錄的銷售代表;另外,，如果由于銷售代表登記后未及時(shí)跟進(jìn),，致使客戶忘記其姓名，則經(jīng)專案經(jīng)理核實(shí)后,，根據(jù)銷售代表各自工作量判斷客戶歸屬,。

11,、每周日下班前完成《銷售代表工作周報(bào)》交給專案經(jīng)理統(tǒng)計(jì)，要求將成交客戶情況,、客戶反饋意見寫清,，專案經(jīng)理根據(jù)銷售代表工作態(tài)度可以在每月業(yè)績考核中評分。

12,、抓緊客戶催款工作,，如有特殊情況必須及時(shí)上報(bào)專案經(jīng)理,。接待客戶時(shí)不做夸大不實(shí)宣傳,，不對客戶做不當(dāng)承諾,，不越權(quán)降價(jià)，嚴(yán)格服從專案經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),。

13,、客戶有特殊要求，盡量學(xué)會自行解決;如有困難,，必須上報(bào)專案經(jīng)理協(xié)同解決;銷售代表無權(quán)自行為已簽約之客戶私下轉(zhuǎn)名,，在折扣上必須明確回答客戶沒有額外優(yōu)惠，不得暗示,、啟發(fā)客戶另外找關(guān)系打折,。如果發(fā)現(xiàn)銷售代表有上述行為，將嚴(yán)肅處理,。

14,、客戶看樣板房及工地必須由銷售代表陪同前往，進(jìn)入施工現(xiàn)場必須攜帶安全帽,。

四,、考評

考評分為三部分：第一部分業(yè)績考核;第二部分根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)范對規(guī)章制度、工作執(zhí)行情況進(jìn)行考核;第三部分銷售提成考核,。

1,、業(yè)績考核

(1)銷售指標(biāo)由公司按月下達(dá)給專案經(jīng)理，專案經(jīng)理根據(jù)各位銷售代表的情況將指標(biāo)分解落實(shí)到人,。銷售代表以下達(dá)的指標(biāo)為保證數(shù),，另加10%作為個人爭取數(shù)。

(2)公司新招聘的銷售代表,，實(shí)習(xí)(試用)期間的工作,，業(yè)務(wù)考核安排如下：凡未從事過房產(chǎn)銷售工作的，由專案經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo),。在三個月實(shí)習(xí)期間,，一個月在售后服務(wù)部熟悉見證、按揭、交房,、辦證等業(yè)務(wù);一個月協(xié)助業(yè)務(wù)指導(dǎo)接洽業(yè)務(wù),，所成業(yè)務(wù)算業(yè)務(wù)指導(dǎo)，期間業(yè)務(wù)指導(dǎo)必須指導(dǎo)辦理至少一份全過程銷售手續(xù);一個月自己接洽業(yè)務(wù),，業(yè)務(wù)指導(dǎo)負(fù)責(zé)指導(dǎo),，所成業(yè)務(wù)歸實(shí)習(xí)人員。實(shí)習(xí)期間沒有業(yè)務(wù)考核指標(biāo),，實(shí)習(xí)期滿正式錄用后,，兩個月內(nèi)下達(dá)平均業(yè)務(wù)指標(biāo)的50%，第三個月80%,，第四個月起100%,。凡已從事過房產(chǎn)銷售工作的,，由專案經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)聯(lián)系,，試用期間第一個月不下達(dá)業(yè)務(wù)指標(biāo)，第二個月起下達(dá)平均業(yè)務(wù)指標(biāo)60%,，三個月試用期滿正式聘用后下達(dá)平均業(yè)務(wù)指標(biāo)100%,。

(3)銷售代表銷售指標(biāo)完成的時(shí)間按月計(jì)算。

(4)銷售代表銷售指標(biāo)完成額度按季計(jì)算,，季的平均月完成額度達(dá)到月銷售指標(biāo)的,，視同完成指標(biāo)。

(5)退房則相應(yīng)減少銷售代表完成的銷售額度,。

(6)銷售代表完成銷售指標(biāo),，按月發(fā)給基本工資及銷售提成(提成按銷售到帳款額提取)，成績突出者由公司給予精神,、物質(zhì)獎勵,。

(7)銷售代表未完成銷售指標(biāo)者，給予下列處罰：

凡當(dāng)月未完成銷售指標(biāo)者,，當(dāng)月工資扣除200元,，并自我檢查，找出差距,，繼續(xù)努力,。

凡連續(xù)3個月未完成銷售指標(biāo)，其中一個月為空白者,，應(yīng)自動辭職或予以解聘,。

2、規(guī)章制度,、工作執(zhí)行情況考核,。

實(shí)行月考核，百分制?？荚u分值見附表,。考核辦法參照考評總則,。

3,、銷售提成考核。

(1)銷售代表的銷售提成為總房款的千分之三,，其中千分之二按房款到帳金額計(jì)提發(fā)放,，萬分之五年終發(fā)放，另萬分之五留待房屋實(shí)際交付之后發(fā)放,。

(2)銷售代表在房屋實(shí)際交付之前離開本公司(包括自動離職及公司辭退),，其客戶后續(xù)工作將由公司指定的其他員工負(fù)責(zé)，所余萬分之五計(jì)獎金額無權(quán)領(lǐng)取;如銷售代表被調(diào)至公司其它部門,，客戶后續(xù)工作仍應(yīng)跟進(jìn),，其萬分之五計(jì)獎金額可以領(lǐng)取。

(3)亞東公司員工及公司關(guān)系戶購房,，經(jīng)總經(jīng)理簽字確認(rèn)后,，負(fù)責(zé)簽訂合同及跟進(jìn)工作的銷售代表銷售提成為總房款的千分之二，按房款到帳金額計(jì)提發(fā)放,。

(4)客戶購房凡通過中介人介紹,，在客戶購房契約已見證且全款付清后，經(jīng)銷售代表填表,，專案經(jīng)理確認(rèn)并報(bào)總經(jīng)理書面批準(zhǔn)后,，可發(fā)給中介人一次性中介傭金，金額為總房款的千分之一,，其中萬分之五由專案經(jīng)理承擔(dān),，另外萬分之五由銷售代表承擔(dān)。