心得體會(huì)是我們?cè)谏钪胁粩喑砷L和進(jìn)步的過程中所獲得的寶貴財(cái)富,。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎,？那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)心得體會(huì)篇一

第一段：物業(yè)PA的重要性和背景介紹 (200字)

物業(yè)PA,，即物業(yè)行政，是一個(gè)專門負(fù)責(zé)管理和維護(hù)物業(yè)運(yùn)營的部門。在現(xiàn)代社會(huì)，隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn),，物業(yè)PA的角色愈發(fā)重要。物業(yè)管理不僅僅涉及住宅小區(qū)或商業(yè)大樓的維護(hù),，還包括對(duì)公共設(shè)施的管理,、安全和環(huán)境的保護(hù)等方面,。在這個(gè)連貫發(fā)展的背景下,，物業(yè)PA的工作要求不斷提高，需要具備一定的專業(yè)知識(shí)和技能,。在我從業(yè)的幾年中,，我意識(shí)到物業(yè)PA的工作并不僅僅是簡單的管理操作，而是需要協(xié)調(diào)各方面資源,，解決各種問題,，確保物業(yè)的正常運(yùn)營。

第二段：物業(yè)PA的工作內(nèi)容和職責(zé) (200字)

作為物業(yè)PA，我的主要職責(zé)是確保物業(yè)設(shè)施的良好維護(hù),，提供高質(zhì)量的服務(wù),，解決住戶的問題和需求。這需要我與維修人員,、供應(yīng)商和物業(yè)所有者建立良好的合作關(guān)系,，并有效運(yùn)用管理技巧。例如,，我負(fù)責(zé)確保每日的維修和清潔工作按時(shí)完成,，并檢查整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量。同時(shí),，我還需要安排維修工人,，獲取合適的維修材料和設(shè)備以及協(xié)調(diào)其他相關(guān)工作。在處理住戶的問題時(shí),，我需要耐心傾聽并積極解決問題,，與住戶保持良好的溝通。

第三段：物業(yè)PA的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)方法 (200字)

物業(yè)PA的工作并非一帆風(fēng)順,，其中充滿了各種挑戰(zhàn),。首先，不同業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理的期望和需求可能不同,，我需要靈活處理各方利益,，并確保公平公正。其次,，物業(yè)設(shè)施的維修和保養(yǎng)是一個(gè)非常繁瑣的工作,，在時(shí)間和人力資源方面的要求非常高。我需要合理安排時(shí)間,，并與維修團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作,，保證維修工作的及時(shí)性和質(zhì)量。此外,，物業(yè)管理中也常常遇到緊急情況,，如火災(zāi)或緊急維修需求。在這種情況下,，我需要冷靜應(yīng)對(duì),，迅速做出決策，并與相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)合作,，以保護(hù)住戶的生命財(cái)產(chǎn)安全,。

第四段：物業(yè)PA的成果與發(fā)展 (200字)

在物業(yè)PA工作中，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),，并取得了一些成果,。通過與維修人員和供應(yīng)商的良好合作,，我成功提高了物業(yè)設(shè)施的管理質(zhì)量和效率。我與住戶建立了良好的互動(dòng),，使他們對(duì)物業(yè)管理的滿意度顯著提升,。除此之外，我也意識(shí)到物業(yè)PA這個(gè)職業(yè)的發(fā)展?jié)摿?。我有信心通過進(jìn)一步學(xué)習(xí)和提高管理技能,，可以在未來的工作中取得更大的成就。

第五段：結(jié)語和展望 (200字)

總結(jié)來說,，物業(yè)PA的工作既具有挑戰(zhàn)性,，又充滿成就感。通過積極的努力和不斷的學(xué)習(xí),，我不僅提高了自己的知識(shí)和技能,，還為物業(yè)管理做出了貢獻(xiàn)。在未來,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，不斷提高自己的管理能力。同時(shí),，我也希望通過與同行的交流和合作,，共同促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，為社會(huì)的和諧發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。

物業(yè)心得體會(huì)篇二

萬科的服務(wù)宗旨是"全心全意全為你",，萬科物業(yè)確實(shí)把這一服務(wù)宗旨落到了實(shí)處。他們強(qiáng)調(diào)"一言一行皆品質(zhì)",。哪怕是一件細(xì)微的事也都能隨時(shí)隨地做到尊重顧客,、并讓顧客滿意，我們確實(shí)感受到了,。我們到他們的機(jī)房參觀,，從消防通道下去，臺(tái)階光亮,，絲毫不見潮濕天氣的濕滑,，保潔工作讓人嘆服。機(jī)房內(nèi),，設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)清晰規(guī)范,，室內(nèi)還配有溫度計(jì)、濕度計(jì),，監(jiān)控環(huán)境溫度,、濕度異常時(shí)，能及時(shí)采取措施保護(hù)設(shè)施設(shè)備,。在機(jī)器設(shè)備旁備有帆布，原來是為了在發(fā)生突發(fā)性爆水管時(shí)能及時(shí)保護(hù)設(shè)備不受水浸，他們把管理做得非常細(xì)致,。常用的記錄表格不是簡單的找個(gè)釘子掛在墻上，而是規(guī)范地用文件袋裝著固定在墻面上,，即方便整潔，又規(guī)范嚴(yán)格,。在設(shè)備房的管線上,，清晰標(biāo)識(shí)著走向及位置名稱，連墻角邊的滅火器,，都規(guī)范地劃線定位,，并將使用方法附在墻上，不僅規(guī)范,，也很人性化,。這里處處體現(xiàn)著他們對(duì)細(xì)節(jié)工作的認(rèn)真。

在東莞運(yùn)河?xùn)|小區(qū),，感受他們的住宅管理,。這里剛交樓，有一部分還是施工場地,，我看到一個(gè)保安員正在用雪糕桶和警戒線把施工場地圍起來，其中一個(gè)細(xì)節(jié)讓我深受震驚--同樣是拉警戒線,，我們可謂司空見慣，也拉過無數(shù)次,，但這名保安員卻把警戒線寫有"注意安全"字樣的一面非常整齊地顯示在路人看得清楚的正面,，并把有褶皺的地方用兩手抹平,。我不僅問自己，我們的保安員是不是每個(gè)人都能做到?都有這么細(xì)心?萬科物業(yè)人卻能做得如此細(xì)心!"一滴水可折射太陽的光芒",，這一細(xì)節(jié)足可反映萬科物業(yè)的管理水平,。

在服務(wù)中心前臺(tái),，讓我感動(dòng)的是客服助理的微笑,，那種微笑,，不僅僅是專業(yè),、真誠,，還有自豪,。我們看到了萬科的季度管理報(bào)告，該報(bào)告定期向業(yè)主公布物業(yè)管理狀況,，增加了服務(wù)的透明度,，有助于業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的監(jiān)督，在社區(qū)范圍內(nèi)營造一種融洽,、和諧,、溫馨的親情化管理氛圍,，將物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)涵提升到一個(gè)新的境界。難能可貴的是,，這份報(bào)告的資料整理,、設(shè)計(jì)排版都是客服部的幾個(gè)物業(yè)助理完成的,，看到我們?cè)邳c(diǎn)頭稱贊,，一旁的他們臉上露出自豪的微笑。這讓我想起萬科的一個(gè)管理理念--學(xué)習(xí)是一種生活方式,。他們是這樣的一群人：為了共同的目標(biāo)走在一起,，共同工作,，通過內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和外部知識(shí)引進(jìn),，共同提高能力，創(chuàng)造他們真正感興趣的成果,。在這一學(xué)習(xí)型組織中,，職員全身心投入,，體驗(yàn)到工作中的生命意義，通過學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我,，對(duì)企業(yè)也有了歸屬感,。

在服務(wù)中心辦公室，墻上整齊地掛著萬科特色的物業(yè)服務(wù)方法論--萬科物業(yè)"五步一法"服務(wù)體系："五步"是指在物業(yè)服務(wù)中和客戶深度接觸的五個(gè)關(guān)鍵步驟,，包括認(rèn)識(shí)客戶,、了解客戶、幫助客戶,、理解客戶,、感動(dòng)客戶,。"一法"則是指以滿足客戶成功需求為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)法則。并以"持續(xù)超越我們顧客不斷增長的期望"作為自己的使命和目標(biāo),。企業(yè)文化無處不在,，時(shí)刻提醒、要求,、規(guī)范著萬科物業(yè)人,。

萬科物業(yè)是物業(yè)管理行業(yè)的榜樣，是我們不懈學(xué)習(xí),、追求的標(biāo)桿,。20xx年集團(tuán)提出"向萬科學(xué)習(xí)"，我相信通過這次參觀學(xué)習(xí),，我們的認(rèn)知將更上一層,，20xx年，在我們?nèi)w頤中物業(yè)人的共同努力下,，頤中物業(yè)一定會(huì)走得更高,、更遠(yuǎn)。

物業(yè)心得體會(huì)篇三

物業(yè)是指對(duì)一個(gè)建筑或區(qū)域的管理和維護(hù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)或團(tuán)隊(duì),。如今,，隨著城市化進(jìn)程的推進(jìn)，物業(yè)行業(yè)的發(fā)展變得越來越重要,。通過對(duì)物業(yè)工作的實(shí)際參與和觀察,，我深刻體會(huì)到了物業(yè)管理的重要性和必要性。在這篇文章中,，我將結(jié)合自己的經(jīng)歷和觀察,，分享一些關(guān)于物業(yè)管理的心得體會(huì)。

段二：服務(wù)意識(shí)與責(zé)任心

作為物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的一員,，首先需要樹立正確的服務(wù)意識(shí)和強(qiáng)烈的責(zé)任心,。我們要明確自己的角色定位，要把住戶的需求和利益放在首位,，時(shí)刻以提高住戶的生活質(zhì)量為目標(biāo),。我們要盡快了解住戶的需求、意見和意愿,，并及時(shí)有效地解決各類問題,。只有積極主動(dòng)面對(duì)問題，認(rèn)真履行自己的職責(zé),，才能得到住戶的認(rèn)可和信任,。

段三：專業(yè)知識(shí)與技能

物業(yè)管理是一個(gè)綜合性的工作，需要掌握一定的專業(yè)知識(shí)和技能。比如,，了解建筑的結(jié)構(gòu)和設(shè)備,，掌握日常維護(hù)和保養(yǎng)的方法，能夠有效處理突發(fā)事件和緊急情況,。在實(shí)踐中,，我意識(shí)到只有通過不斷學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，才能不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力,。因此,，我經(jīng)常參加行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)和新方法保持敏感,，并努力將其應(yīng)用到實(shí)際工作中,，以提升自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,。

段四：溝通與協(xié)調(diào)能力

作為物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的一員,，我們必須具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力。在與住戶,、業(yè)主委員會(huì)和外部單位進(jìn)行溝通時(shí),，我們要善于傾聽別人的意見和建議，與他們保持積極的互動(dòng)和交流,。同時(shí),，我們要在管理工作中注重團(tuán)隊(duì)合作，密切配合其他部門和單位,，共同解決問題,，提升工作效率。通過與他人的良好溝通和協(xié)調(diào),，我們能夠更好地了解住戶和業(yè)主的需求,，提供更好的服務(wù)。

段五：變革與創(chuàng)新

物業(yè)管理工作需要不斷適應(yīng)社會(huì)的變革和創(chuàng)新,。在過去的幾年中,，隨著科技的發(fā)展和市場環(huán)境的變化，物業(yè)管理行業(yè)也發(fā)生了許多改變,。例如,，運(yùn)用智能化科技提升管理效率，推行綠色環(huán)保措施,，提供個(gè)性化服務(wù)等,。我們要積極關(guān)注社會(huì)的變化，及時(shí)了解行業(yè)的新動(dòng)態(tài),，不斷吸收新知識(shí)和新技術(shù),，以適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的需求。只有不斷變革和創(chuàng)新,，才能跟上時(shí)代的步伐,，為住戶提供更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

總結(jié)：

通過參與物業(yè)管理工作，我逐漸認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理的重要性和必要性,。要做好物業(yè)管理工作,，首先要樹立正確的服務(wù)意識(shí)和強(qiáng)烈的責(zé)任心；其次要不斷提升自己的專業(yè)知識(shí)和技能,；同時(shí)要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,；還要積極追求變革和創(chuàng)新。只有做到這些,，才能提供更好的服務(wù),，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的價(jià)值和意義。

物業(yè)心得體會(huì)篇四

我從事物業(yè)管理這一行,，到現(xiàn)在已經(jīng)近一年了,，慢慢的喜歡上了這個(gè)行業(yè)。物業(yè)管理是一項(xiàng)平淡而又艱巨,、繁瑣又需細(xì)心的工作,。

隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競爭優(yōu)勢的首要法碼,。

要想贏得客戶,、贏得市場，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠,。

在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,，什么人都會(huì)見到,，沉默寡言型、易怒暴躁型,、嘮叨抱怨型,、和藹可親型、刻薄挑剔型等等,。

在工作中有的同事受了委屈,，可能會(huì)反唇相譏、惡語相向,，這樣即使贏了事實(shí)卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任,，長此以往得不償失，日后的工作會(huì)很難開展,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。

只要我們切實(shí)為客戶著想，真誠會(huì)如潺潺細(xì)流,，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,，信任與支持也會(huì)相應(yīng)而來。

只有真誠服務(wù),，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù)，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務(wù)品牌,，才能吸引更多客戶。

真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,，會(huì)使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給客戶,，對(duì)客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因?yàn)槲覀円獙?duì)公司負(fù)責(zé)、對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),、對(duì)自己負(fù)責(zé)。

學(xué)習(xí)培訓(xùn)是適應(yīng)工作的過程,，同時(shí),，也就是調(diào)動(dòng)積極性的過程。向書本學(xué)習(xí),，向模范學(xué)習(xí),，向先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí),、實(shí)踐;再學(xué)習(xí),，再實(shí)踐。

對(duì)本職工作積極主動(dòng),，善于發(fā)現(xiàn)問題,，認(rèn)真分析、判斷找出原因并妥善處理,，把學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí),、技能，應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中去,，經(jīng)過實(shí)踐逐步提高服務(wù)質(zhì)量,，不斷提高員工解決問題的綜合能力。

為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、科學(xué)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力,、有較高綜合素質(zhì)的員工。

物業(yè)管理服務(wù)工作,，看似簡單,，零星瑣碎,，實(shí)則涵蓋了方方面面的知識(shí)和技巧,，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力,。日常安全,、消防、保潔,、綠化和維修等各項(xiàng)工作,，都要具備相關(guān)知識(shí)和動(dòng)手能力，每項(xiàng)工作必須扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位,。

我們物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容較多，涉及的工種也較多,，為此，與業(yè)主打交道,，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一,、舉止文明,、態(tài)度和藹、語言親切等,，都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn),，同時(shí)也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn),。

要做好工作，就要從小事做起,，從身邊事做起!

物業(yè)心得體會(huì)篇五

正文：

作為一名干物業(yè)人員，我有幸參與了眾多物業(yè)管理項(xiàng)目的工作,，積累了一些對(duì)干物業(yè)的心得體會(huì)。在這篇文章中,，我將分享一些我的看法和經(jīng)驗(yàn),，并希望對(duì)正在從事或者將從事干物業(yè)工作的人員有所幫助。

一,、規(guī)劃具有重要性

在干物業(yè)行業(yè)中,，規(guī)劃是一項(xiàng)非常重要的工作。隨著城市化進(jìn)程的加速推進(jìn),，物業(yè)規(guī)模逐漸增大,，伴隨著的是物業(yè)管理工作的復(fù)雜化,。因此，規(guī)劃是確保物業(yè)管理工作順利進(jìn)行的關(guān)鍵,。通過制定詳細(xì)的工作計(jì)劃,、管理流程和責(zé)任規(guī)范,，可以保證物業(yè)管理的高效性和順暢性，從而更好地服務(wù)業(yè)主和提升物業(yè)的質(zhì)量,。

二、團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要

干物業(yè)管理工作是一個(gè)相對(duì)繁雜和復(fù)雜的行業(yè),，所以能夠順利完成各項(xiàng)任務(wù)離不開團(tuán)隊(duì)的支持和協(xié)助,。我們?cè)趯?shí)際工作中需要不斷學(xué)習(xí)和吸取新知識(shí),，共同完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo),。因此,，團(tuán)隊(duì)合作是至關(guān)重要的,。相互信任,、默契配合、分工明確,，都是構(gòu)建一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所必要的,。同時(shí)，也需要適時(shí)地溝通和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員的工作,，讓管理工作更加順暢,。

三、全面了解業(yè)主需求

干物業(yè)工作的本質(zhì)是服務(wù)業(yè),，在這一過程中,，需要我們?nèi)ト媪私鈽I(yè)主的需求，積極地接受他們的反饋意見,，并不斷地改進(jìn)服務(wù),。在實(shí)際服務(wù)中，我們要善于發(fā)現(xiàn)業(yè)主的不足點(diǎn),，如門禁交互不夠友好、公共區(qū)域混亂臟亂等,，及時(shí)解決和反饋，并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。當(dāng)好業(yè)主與干物業(yè)間的橋梁,，全面地了解他們的需求,，做好服務(wù),，才能給業(yè)主帶來實(shí)實(shí)在在的便利和舒適,。

四,、依法透明合規(guī)經(jīng)營

在干物業(yè)作為一個(gè)公共服務(wù)行業(yè)，我們理應(yīng)依法經(jīng)營,，透明合規(guī)。這一點(diǎn)需要從在招標(biāo)過程中的公開公正,、合同簽訂的明確規(guī)定,、經(jīng)營管理上的規(guī)范,、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)賬目記錄上的真實(shí)可靠等方面去實(shí)現(xiàn),。我們需要健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理,，依然提升管理的透明度與合法性,。

五,、注重服務(wù)品質(zhì)和管理效率

物業(yè)管理的主要目標(biāo)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，讓業(yè)主享受到舒適和方便，同時(shí)提高管理效率,，提升干物業(yè)小區(qū)的品質(zhì),。要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要我們?cè)诜?wù)品質(zhì)和管理效率上下功夫,。我們需要提供豐富,、專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù),，同時(shí)可通過物業(yè)技能、信息化技術(shù)的運(yùn)用,、人員配備等實(shí)現(xiàn),，努力提高服務(wù)的專業(yè)化和主動(dòng)性,，同時(shí)提高管理效率和可持續(xù)性。

總的來說,，干物業(yè)工作是一項(xiàng)繁瑣而又重要的工作,，需要我們持之以恒的投入，不斷地學(xué)習(xí)和進(jìn)步,，為業(yè)主提供更貼心便捷的服務(wù),。只有通過不斷地努力，不斷地完善自身的職業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn),，才能為業(yè)主創(chuàng)造更高效且更有價(jià)值的物業(yè)管理服務(wù),。

物業(yè)心得體會(huì)篇六

偶然的機(jī)會(huì)入行物業(yè)，從事物業(yè)行業(yè)至今已有10個(gè)年頭,，個(gè)種酸甜苦辣只有物業(yè)人能體會(huì),，尤其供暖季整夜整夜的加班，回到家中孩子已經(jīng)睡覺,，早上又早早上班走了,，忙的時(shí)候一星期都和孩子見不上面，一天孩子問她姥姥說：我是親生的嗎?媽媽怎么都不回家管我呀?人人都說上輩子造了孽,，這輩子干物業(yè),。

物業(yè)客服工作不僅要處理計(jì)劃之內(nèi)的工作，還要不時(shí)的處理一些突發(fā)事件突發(fā)停電,、停水事件時(shí)有發(fā)生,，不管是電力局的問題還是小區(qū)物業(yè)發(fā)生故障矛頭都會(huì)先指向物業(yè)客服，是的,，我們客服人員就是出氣筒,，所以做為物業(yè)客服要將一切歸零。物業(yè)客服工作是一個(gè)以業(yè)主為中心,，以業(yè)主問題為導(dǎo)向,，以協(xié)調(diào)相關(guān)部門完成客戶問題為周轉(zhuǎn)的工作。工作協(xié)調(diào)如挑扁擔(dān)一定要平穩(wěn),，否則無論偏向哪一邊自己都會(huì)摔倒,，每天面臨的也是一些繁雜瑣碎的民生工作，每一天都會(huì)有無數(shù)和無預(yù)期的工作需要你去解決,，每一天都需要用陽光般的微笑面對(duì)每一位業(yè)主和每一位同事,。這就需要在自己心里將一切歸零。

每天早上一到崗準(zhǔn)有業(yè)主在前臺(tái)等待,，哪哪哪有什么問題?你們物業(yè)是干啥的啊?怎么不給解決問題?面對(duì)業(yè)主的指責(zé),、訓(xùn)斥，我們依然面帶笑容,，耐心解答,，體現(xiàn)著我們至高無上的職業(yè)修養(yǎng),。可現(xiàn)實(shí)工作中,，每一個(gè)人在強(qiáng)有力的負(fù)壓下不斷工作和生活,，都會(huì)變得焦慮、煩躁不安,。這就是我想說的一切歸零的原因,，前臺(tái)工作人員需要減壓和釋放，需要將所有思想,、意念一切歸零,，需要讓自己不斷重新開始。

石家莊供暖日期為每年的11月15日至第二年和3月15日由于今年供暖由華能公司供熱,，由于種種原因延遲供熱,，18號(hào)才開始升溫室內(nèi)溫度，從11月18日至今仍有部門業(yè)主感覺到不熱,，每天來電來訪的業(yè)主都在問,，為什么我家還不熱?什么時(shí)候了我家還不熱?交你們物業(yè)費(fèi)干啥的，我家還不熱?親愛的業(yè)主,，您的供熱費(fèi)交給了華能供熱企業(yè),，供熱企業(yè)對(duì)各小區(qū)都有監(jiān)管的責(zé)任和義務(wù)，都有保證居民到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)溫度的責(zé)任,。供熱初期,，前臺(tái)日接待電話報(bào)修及咨詢300多個(gè)，電話咨詢及報(bào)修多數(shù)為指責(zé),、批評(píng),、埋怨。這是需要有一名具有強(qiáng)大內(nèi)心承受能力的人才能應(yīng)付的工作,。一切歸零,，不是我們什么都不會(huì)了，不是什么事情都要重新開始,，是我們調(diào)整了腳步,，更堅(jiān)實(shí)的出發(fā)，一份工作有他的快樂與不易,、有他的堅(jiān)持與承受,、有他的委屈和淚水，只要我們不斷調(diào)整,，不斷地積極努力想辦法,、找原因，一定會(huì)將自己的職業(yè)生涯歷煉的更加輝煌。

請(qǐng)廣大業(yè)主對(duì)我們物業(yè)客服人員多一份支持,、理解，謝謝!!!

物業(yè)客服心得體會(huì)精選篇3

物業(yè)心得體會(huì)篇七

在xx物業(yè)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的組織安排下,，于20xx年11月5日xx物業(yè)集團(tuán)由各部門工作人員組成的學(xué)習(xí)小組,，到重慶xx物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)。

這是xx物業(yè)集團(tuán)首次到重慶xx物業(yè)公司進(jìn)行參觀學(xué)習(xí),，并就物業(yè)管理方面的事宜進(jìn)行相互交流,、相互學(xué)習(xí)、意在取長補(bǔ)短,、共同提高,、創(chuàng)新模式、共謀發(fā)展,。參觀過程中,，重慶xx物業(yè)公司負(fù)責(zé)人對(duì)設(shè)施設(shè)備、秩序維護(hù),、環(huán)境保潔等進(jìn)行了詳盡介紹,。同時(shí)，大家對(duì)自己工作中的優(yōu)缺點(diǎn),，提出了自己的意見和看法：

1,、制定與項(xiàng)目發(fā)展相匹配的規(guī)劃，創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化公寓,；

2,、利用每一次露面機(jī)會(huì)，讓同行人士了解公寓的美,、集團(tuán)的強(qiáng)大,；

3、規(guī)范著裝,、儀容儀表,、禮儀禮貌，讓無言的形象勝過言語的描述,。

1,、逐層進(jìn)行員工培訓(xùn)

（3）管理層工作人員由公司組織統(tǒng)一培訓(xùn)；

（4）定期培訓(xùn)：新項(xiàng)目工作人員一周培訓(xùn)一次,；舊項(xiàng)目工作人員每月培訓(xùn)一次,。

2、做好回訪工作,，為收費(fèi)夯實(shí)基礎(chǔ)

投訴接待,、報(bào)維修、回訪記錄、項(xiàng)目收費(fèi)均由同一部門承擔(dān),，因?yàn)榇瞬块T和業(yè)主相處時(shí)間較頻繁,，便于了解業(yè)主的需求，并及時(shí)解決問題,，同時(shí)為收費(fèi)工作打下了夯實(shí)的基礎(chǔ),。重慶渝海物業(yè)公司按月收取物業(yè)管理費(fèi)，我建議我公司按季度收取物業(yè)管理費(fèi),，縮短費(fèi)用投入周期,，減少風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)可以動(dòng)態(tài)的調(diào)整服務(wù)管理模式。

3,、管理人員自身做起

（1）日?？记冢褐貞cxx物業(yè)公司采用打卡模式，我們公司采用點(diǎn)到模式,，所以我公司管理人員嚴(yán)格要求自己,，執(zhí)行簽到、簽退制度及相關(guān)考核制度,，面對(duì)制度人人平平等,。

（2）合理制定計(jì)劃衛(wèi)生：每月由領(lǐng)班制定計(jì)劃衛(wèi)生，安排工作時(shí)間并執(zhí)行,，由主管監(jiān)督,；月末領(lǐng)班、主管總結(jié)計(jì)劃完成情況,，相關(guān)人員簽字,。

4、豐富多彩的活動(dòng)

（1）技能比賽：組織員工參加技能比賽,，提高員工技能技巧,，增加員工彼此合作的默契，增強(qiáng)員工之間的團(tuán)結(jié),，從而促進(jìn)員工共同進(jìn)步,，提高工作效率。

（2）社區(qū)文化：物業(yè)公司多支持社區(qū)及贊助商到本項(xiàng)目舉辦社區(qū)活動(dòng),，為社區(qū)提供活動(dòng)場地,、部分秩序維護(hù)及場地清潔。多鼓勵(lì)業(yè)主參加社區(qū)組織的包粽子比賽,、舞蹈比賽,、登山比賽、元旦聯(lián)歡會(huì)等活動(dòng),，增加業(yè)主對(duì)物業(yè)的熟知度,，同時(shí)借此機(jī)會(huì)宣傳物業(yè)。

（1）機(jī)房重地，閑人免進(jìn)

機(jī)房重地除了有與機(jī)房相關(guān)的記錄,，還應(yīng)設(shè)《來客登記表》,，表中需填寫來訪人信息及進(jìn)入機(jī)房的原因。

（2）嚴(yán)謹(jǐn)接待訪客

嚴(yán)謹(jǐn)接待訪客,，讓訪客感受到禮貌的同時(shí)對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)任,。訪客到來，填寫登記表,，給業(yè)主打電話進(jìn)行核實(shí)，再請(qǐng)?jiān)L客進(jìn)入小區(qū),；訪客離開時(shí),，歡迎業(yè)主再次來本小區(qū)訪友。車輛進(jìn)入取卡進(jìn)入,，離開時(shí)退卡付費(fèi)3元/時(shí),。

通過對(duì)重慶xx物業(yè)公司的參觀、學(xué)習(xí)與交流,，我們認(rèn)識(shí)到現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展不僅與企業(yè)的資本,、人才、技術(shù)有關(guān),，更重要的是規(guī)范化的管理理念,。作為公寓工作人員，我們從中學(xué)到了很多知識(shí),，受到了很大的啟發(fā),。

物業(yè)心得體會(huì)篇八

從20__年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間，對(duì)于__及物業(yè)管理行業(yè),，我都算是一個(gè)新兵,。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到，物業(yè)管理工作沒有大事,。當(dāng)然,，這里的大事指的是一些驚濤駭浪、震天動(dòng)地的大事,。但實(shí)際上,，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事，對(duì)我們物業(yè)的管理來說就是大事,。換句話來說："物業(yè)管理無小事".

為什么這么說呢?憑心而論,，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品創(chuàng)新,、產(chǎn)品銷售，還有，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā),，早一天生產(chǎn),，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)。而對(duì)于物業(yè)管理來說,，我們的產(chǎn)品是無形的,、非存貯性，每天都是在做基本相同的工作,，也都是一件件平凡的工作,，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。

服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品,，它也需要有質(zhì)量,，它的目標(biāo)又是什么?我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意。怎樣提高我們的顧客滿意度呢?那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng),、親切,、誠信、專業(yè),、素養(yǎng),，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則。

主動(dòng)：面對(duì)客戶我們要面帶微笑問好,，每天第一次與同事見面,，我們要第一時(shí)間問好。并且在客戶需要幫助時(shí),，在客戶還沒有提出之前,，我們就要主動(dòng)上前給予幫助。比如：我們?cè)诖箝T崗值班時(shí),，見到客戶提著較重的物品,，我們應(yīng)上前問好，詢問需不需要幫忙,，在得到客戶允許的情況下,，主動(dòng)把物品接過來，提到客戶的家里去,。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助,，幫助客戶解決實(shí)際困難。

親切：親切友好,，在我們工作中,，時(shí)刻都要面對(duì)客戶，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ?。見面微笑,，主?dòng)幫助,，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居,。我在四季花城工作時(shí),，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買東西回來,，我?guī)退釚|西到家門口,，同她聊天時(shí)，了解情況關(guān)心她的生活,，每一次她需要幫助時(shí),，都主動(dòng)幫忙。經(jīng)過這些幫助后,，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí),，都來問我。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用,。

誠信：在我的原則中，有一條就是守信,。我們知道,，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無信。對(duì)于客戶的要求,，我們要認(rèn)真對(duì)待,，不能冷漠相對(duì)，有的可能是我們能做到的,，但有些有可能是一時(shí)做不到,，在對(duì)于一些能做到的事情，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的,，就要準(zhǔn)時(shí)做好,。對(duì)于做不到的事情，我們不能夸大其詞,，胡亂,，但到后來我們又做不好。這樣的話,，客戶就不會(huì)信任我們了,，我們也失去了客戶。所以,，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到,。

專業(yè)：我們產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)也是要專業(yè)化,、規(guī)范化,。就如安全管理來說：每一個(gè)通過大門口的人員,，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來說,，第大門時(shí),，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患,。但是第三次通過大門時(shí),，我們就要知道他是哪個(gè)廠的。我們要盡快熟悉他的基本情況,，這就是我們?cè)趰徫簧系膶I(yè)化,。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名，而失去了客戶的信任,。也因這一件事,，后來他建立了客戶小檔案，而贏得了很多客戶,。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中,。

素養(yǎng)：素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成。現(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí),，員工靠右行;上樓時(shí),，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念,。在我們大門崗,，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣,，"您好!請(qǐng)您出示廠牌,，配合我們的工作。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人,。

在我們物業(yè)管理中,，我們的安全管理員，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想,，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì),，希望有這些想法的同事更正過來。我們每一位員工在服務(wù)中,，都是在做一件件平凡的小事,，只要是把每一件小事都做好、做到極至也等于了成功,。

物業(yè)心得體會(huì)篇九

物業(yè)作為社區(qū)管理和服務(wù)的重要組成部分,，對(duì)于居民的生活質(zhì)量和社區(qū)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。通過自己的親身經(jīng)歷,，我對(duì)物業(yè)管理的重要性和優(yōu)化的必要性有了更深刻的認(rèn)識(shí),。

第二段：我對(duì)物業(yè)的第一印象

我一直以為物業(yè)只是一個(gè)流于表面的服務(wù),，只是解決小區(qū)居民的一些瑣碎問題。然而,，當(dāng)我第一次接觸到小區(qū)的物業(yè)服務(wù),，我才發(fā)現(xiàn)我對(duì)物業(yè)的印象是過于狹隘的。物業(yè)的職責(zé)遠(yuǎn)不止于此,，他們需要負(fù)責(zé)小區(qū)的建筑和環(huán)境的維護(hù),，安全和治安的監(jiān)管以及秩序的維護(hù)等。

第三段：優(yōu)化物業(yè)管理的必要性

隨著社會(huì)不斷發(fā)展和人們生活水平的提高,，對(duì)物業(yè)的要求也不斷提高,。然而，我發(fā)現(xiàn)一些物業(yè)公司的服務(wù)并不能滿足居民的需求,。一方面,，還有一些物業(yè)公司管理不善，缺乏責(zé)任心和服務(wù)意識(shí),，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境臟亂差,，設(shè)施損壞等問題頻發(fā)。另一方面,，一些物業(yè)公司的服務(wù)項(xiàng)目和質(zhì)量都有待提高,，例如消防設(shè)備的維護(hù)和檢查等。因此,，優(yōu)化物業(yè)管理是非常有必要的,，可以提升小區(qū)居民的生活質(zhì)量和滿意度,。

第四段：優(yōu)化物業(yè)管理的建議

為了優(yōu)化物業(yè)管理,，我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn),。首先,，物業(yè)公司應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理,，提升員工的素質(zhì)和服務(wù)意識(shí),，建立嚴(yán)格的工作制度和考核機(jī)制,。其次,，物業(yè)公司可以加強(qiáng)和居民的溝通和互動(dòng),，例如定期組織居民會(huì)議和聽取居民的意見和建議等。此外,，加強(qiáng)與社區(qū)其他機(jī)構(gòu)的合作和協(xié)調(diào),，共同解決小區(qū)的問題，也是優(yōu)化物業(yè)管理的重要方向之一,。

第五段：結(jié)尾

通過對(duì)物業(yè)管理的親身體會(huì),，我認(rèn)識(shí)到優(yōu)化物業(yè)管理的重要性和必要性。只有物業(yè)公司全力以赴地提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),，才能滿足居民的需求,，提升社區(qū)的整體品質(zhì)。因此,，我們應(yīng)該共同努力,，為改善物業(yè)管理貢獻(xiàn)自己的力量，共同建設(shè)一個(gè)更加美好的社區(qū),。

物業(yè)心得體會(huì)篇十

隨著科技的發(fā)展,，物業(yè)管理也逐漸實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理，物業(yè)app由此應(yīng)運(yùn)而生,。這款軟件讓業(yè)主,、物業(yè)公司和員工之間的溝通更加立體、便捷,。本文將從使用感受,、功能優(yōu)勢、安全保障,、優(yōu)化管理,、問題解決等方面對(duì)物業(yè)app進(jìn)行分析，談?wù)剛€(gè)人的心得體會(huì),。

第一段：使用感受

使用物業(yè)app的第一感覺就是方便快捷,，省去了線下耗時(shí)耗力的各種手續(xù)，業(yè)主通過應(yīng)用程序就可以實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)維修,、繳費(fèi),、公示等，實(shí)現(xiàn)了自助服務(wù),。同時(shí)還有即時(shí)通訊功能,，方便各種問題及時(shí)溝通，讓業(yè)主的投訴,、意見得到及時(shí)反饋,，更體現(xiàn)了物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的熱心服務(wù)。

第二段：功能優(yōu)勢

物業(yè)app具有的功能確保了業(yè)主對(duì)房屋的管理和維修需要得到及時(shí)解決,。例如,，物業(yè)維修是一個(gè)大型的工程，如果出現(xiàn)問題可能會(huì)對(duì)業(yè)主的日常生活造成影響,，然而物業(yè)app通過在線垂詢解決了這個(gè)問題,，并實(shí)現(xiàn)了人性化的服務(wù)。此外,，應(yīng)用程序還可以通過派發(fā)投訴管理來處理投訴,，并能自動(dòng)生成二維碼，使報(bào)修維修等找人更方便,，維修人員也可根據(jù)二維碼查看維修記錄,，最大程度保證了業(yè)主的財(cái)產(chǎn)利益,。

第三段：安全保障

物業(yè)app是基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬平臺(tái)，信息安全是我們必須重視的問題,。因此,，這個(gè)軟件的安全性是作者非常注意的地方。該應(yīng)用程序具有數(shù)據(jù)加密處理,、防止病毒攻擊等安全機(jī)制,。同時(shí)，物業(yè)公司在數(shù)據(jù)處理,、安全機(jī)制監(jiān)控等方面采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，確保用戶的信息、業(yè)務(wù)安全,，進(jìn)一步保障了業(yè)主利益,。

第四段：優(yōu)化管理

在過去的物業(yè)管理中，為處理居民的各種需求,，曾雇用多名員工處理各種問題,，這樣人力成本較高。然而物業(yè)app推出后,，上述問題迎刃而解,，節(jié)約了物業(yè)公司的人力成本；同時(shí),，它還可以做到包括維保,、保安等在內(nèi)的各種值班計(jì)劃，提高了管理效率,。

第五段：問題解決

物業(yè)app不是萬能的,，但是他的好處相對(duì)于傳統(tǒng)的手工服務(wù)是具有諸多明顯的優(yōu)勢的。例如,，用戶申請(qǐng)了一個(gè)服務(wù)之后，如果該業(yè)務(wù)無法及時(shí)成立,，則可以采取線下和電話回答的方式讓用戶更加充分的了解情況,，消除用戶對(duì)物業(yè)的疑慮。這時(shí),，物業(yè)公司還可以通過用戶反饋數(shù)據(jù)匯總,，了解用戶對(duì)物業(yè)公司的滿意度，并進(jìn)行有效的管理和改進(jìn),。

總之,，物業(yè)app不僅提高了物業(yè)公司的管理效率，而且有效地解決了業(yè)主關(guān)心的問題,，為業(yè)主提供了更好,、更全面的服務(wù),。但是，對(duì)于一些年長,、文化程度較低的業(yè)主而言,，該項(xiàng)應(yīng)用程序有一定的學(xué)習(xí)和了解成本。因此,，在物業(yè)app宣傳,、推廣以及接觸方面，我們需要確定更好的方式,，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的服務(wù)和管理,。

物業(yè)心得體會(huì)篇十一

現(xiàn)代物業(yè)管理作為一個(gè)新生行業(yè)。你知道物業(yè)參觀

心得體會(huì)

六月二號(hào)下午,，天氣很好，為我們的參觀一行大行方便,。在參觀了兩個(gè)小區(qū)后發(fā)覺有幾個(gè)方面(我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的,。

一、前臺(tái)的人員配置--客服接待人員+財(cái)務(wù)收費(fèi)人員分工明確,，在專業(yè)方面,、時(shí)間方面都提供了較為有力的保證，使前臺(tái)的辦事效率,、業(yè)主的滿意度(前臺(tái)方面)都會(huì)有很大的提高,。

二、社區(qū)文化方面--文化氛圍的側(cè)重方面,，應(yīng)從目前注重活動(dòng)的層面向注重文化情調(diào),、氛圍的方面轉(zhuǎn)變。我們的活動(dòng)一般是活動(dòng)完畢后,，就已經(jīng)告一段落,，而活動(dòng)后的影響反而忽略了，只是把活動(dòng)以快報(bào)的形式向公司反饋,，而沒有向業(yè)主公布,，也就是說活動(dòng)的影響不夠大、時(shí)間不夠長,，若將活動(dòng)過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布,，給沒有參加活動(dòng)的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念?；顒?dòng)雖然結(jié)束了但意義還在繼續(xù),。

三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級(jí)以上的人員的相片與職位說明，整個(gè)組織架構(gòu)比較詳細(xì),。

由于時(shí)間關(guān)系,，所了解的大多是表面的事項(xiàng)，至于一些深入的問題,，如投訴的處理方面,，客服人員的服務(wù)方式、內(nèi)容等都沒有時(shí)間深入了解,，以后有機(jī)會(huì)再參觀應(yīng)想辦法獲取這些方面的信息,。

一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)

規(guī)章制度

二,、理論聯(lián)系實(shí)際,，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用,，針對(duì)xx年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問題,，20xx年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、 培訓(xùn)形式多種多樣,，比如：理論講解,、實(shí)操、討論等,，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階,。

2、 本著走出去,，請(qǐng)進(jìn)來的思想,，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊,，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐,。

3、 積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律,、法規(guī),，20xx年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況,，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn),，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余,，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí),、討論,，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為xx年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備,，確保了冬季供暖工作的順利開展,，截止xx年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三,、xx年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè),，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi),，20xx年4月份,，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審,，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象,，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

我從20xx*年6月1日西苑物業(yè)正式成立后,，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作,，負(fù)責(zé)客服組、清潔組,、維修組的管理工作,。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉,，邊做邊學(xué),，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助,，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可,。在這7個(gè)月來，我們面對(duì)了很多壓力,，克服了很多困難,，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍,，有一群熱情,、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們?cè)鷮?shí)工作,，勤奮敬業(yè),，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù),，完成了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。具體情況如下：一、規(guī)范行為,。強(qiáng)化內(nèi)部管理,，自身建設(shè)質(zhì)量提高。1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗,。

2.對(duì)住戶,、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人,、化解矛盾,、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程,。

3.員工按時(shí)上下班,，打考勤，請(qǐng)假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn),。

4.員工分工明確,，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知

崗位職責(zé)

二,、規(guī)范服務(wù),。

1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件,、記錄清楚,。

2.建立了清潔、維修日巡檢表,，落實(shí)交班工作記錄本,。

3.客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié),、點(diǎn)評(píng)、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù),，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管,，請(qǐng)示工作。

4.每月對(duì)住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì),。接待來電來訪共計(jì)2385件,，其中住戶咨詢 155件，意見建議 43件,，住戶投訴 69 件,，公共維修 752件,，居家維修 740件，其它服務(wù) 626 件,，表揚(yáng) 23 件。

5.辦理小區(qū)id門禁卡4571張,，車卡 380張,，非機(jī)動(dòng)車 張。

6.建立完善的檔案管理制度,，對(duì)收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄，共計(jì) 23盒,。同時(shí),，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告,、通知,、報(bào)告、物業(yè)費(fèi),、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱,。

三,、房屋管理深入細(xì)致。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá) 740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識(shí)。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料),，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請(qǐng)過一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們?cè)谧约旱膷徫簧蠠o怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

四、對(duì)房屋管理維護(hù),。

1.對(duì)正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修,，裝修申請(qǐng),、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生,。.

2.對(duì)小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對(duì)住戶反映的問題,，落實(shí)維修,。

五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù),。

建立維修巡查制度,，對(duì)公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯,、門禁公司技術(shù)人員維保、維修,。對(duì)小區(qū)路燈督促全面檢修,，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕,，排除安全隱患,，對(duì)小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)校籌建,。

六,、規(guī)范保潔服務(wù)過程,，滿足清潔舒適的要求。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作,、,，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性,，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

物業(yè)心得體會(huì)篇十二

從20xx年進(jìn)入公司到現(xiàn)在已有兩年的時(shí)間,，對(duì)于物業(yè)管理行業(yè),，我都算是一個(gè)新兵。這兩年的工作經(jīng)歷體會(huì)到,，物業(yè)管理工作沒有大事,。當(dāng)然，這里的大事指的是一些驚濤駭浪,、震天動(dòng)地的大事,。但實(shí)際上，外人眼中物業(yè)管理的一些瑣碎雜事,，對(duì)我們物業(yè)的管理來說就是大事,。換句話來說："物業(yè)管理無小事"。

為什么這么說呢,？憑心而論,，物業(yè)管理有別于生產(chǎn)性企業(yè)。生產(chǎn)性企業(yè)在生產(chǎn)過程中主要控制：產(chǎn)品質(zhì)量,、產(chǎn)品創(chuàng)新,、產(chǎn)品銷售，還有,，比如說在某一產(chǎn)品上進(jìn)行早期開發(fā),，早一天生產(chǎn)，這樣的話在同行內(nèi)就會(huì)領(lǐng)先,。而對(duì)于物業(yè)管理來說,，我們的產(chǎn)品是無形的、非存貯性,，每天都是在做基本相同的工作,，也都是一件件平凡的工作,，服務(wù)就是我們的產(chǎn)品。

服務(wù)作為一種無形產(chǎn)品,，它也需要有質(zhì)量,，它的目標(biāo)又是什么？我先說說服務(wù)的目標(biāo)：它就是全面顧客的顧客滿意,。怎樣提高我們的顧客滿意度呢,？那就要求提高服務(wù)質(zhì)量了：主動(dòng)、親切,、誠信,、專業(yè)、素養(yǎng),，也就是我們客戶服務(wù)的五條原則,。

面對(duì)客戶我們要面帶微笑問好，每天第一次與同事見面,，我們要第一時(shí)間問好,。并且在客戶需要幫助時(shí)，在客戶還沒有提出之前,，我們就要主動(dòng)上前給予幫助,。比如：我們?cè)诖箝T崗值班時(shí)，見到客戶提著較重的物品,，我們應(yīng)上前問好,，詢問需不需要幫忙，在得到客戶允許的情況下,，主動(dòng)把物品接過來,，提到客戶的家里去。也可以呼叫巡邏崗位過來協(xié)助,，幫助客戶解決實(shí)際困難,。

親切友好，在我們工作中,，時(shí)刻都要面對(duì)客戶,，而我們?nèi)绾卧谟押玫姆諊餅榭蛻艄ぷ鳌Ｒ娒嫖⑿?，主?dòng)幫助,，客戶都能感受到我們的關(guān)心，讓客戶覺得我們就是生活在一起的鄰居,。我在四季花城工作時(shí),，就有這么一個(gè)客戶：有一次，一位阿姨買東西回來,，我?guī)退釚|西到家門口,，同她聊天時(shí),，了解情況關(guān)心她的生活，每一次她需要幫助時(shí),，都主動(dòng)幫忙,。經(jīng)過這些幫助后，她有什么不了解的物業(yè)管理信息時(shí),，都來問我,。這樣的關(guān)系建立對(duì)我們的客戶關(guān)系融洽起了很大的作用。

在我的原則中,，有一條就是守信,。我們知道，我的五條禁令中有一條是：嚴(yán)禁輕視顧客需求與對(duì)顧客言而無信,。對(duì)于客戶的要求,，我們要認(rèn)真對(duì)待，不能冷漠相對(duì),，有的可能是我們能做到的，但有些有可能是一時(shí)做不到,，在對(duì)于一些能做到的事情,，我要答應(yīng)什么時(shí)候做到的，就要準(zhǔn)時(shí)做好,。對(duì)于做不到的事情,，我們不能夸大其詞，胡亂承諾,，但到后來我們又做不好,。這樣的話，客戶就不會(huì)信任我們了,，我們也失去了客戶,。所以，我們答應(yīng)客戶的事情一定要做到,。

我們產(chǎn)品是服務(wù),，服務(wù)也是要專業(yè)化、規(guī)范化,。就如安全管理來說：每一個(gè)通過大門口的人員,，我們都查驗(yàn)證件。對(duì)于園區(qū)新的員工來說,，第一次通過大門時(shí),，我們不知道他是哪個(gè)廠的，進(jìn)入園區(qū)存不存在安全隱患,。但是第三次通過大門時(shí),，我們就要知道他是哪個(gè)廠的,。我們要盡快熟悉他的基本情況，這就是我們?cè)趰徫簧系膶I(yè)化,。有這么一件小事：一名業(yè)務(wù)員因一次叫錯(cuò)了一位客戶的姓名,，而失去了客戶的信任。也因這一件事,，后來他建立了客戶小檔案,，而贏得了很多客戶。所以我們的專業(yè)的服務(wù)要體現(xiàn)在日常生活中的小事中,。

素養(yǎng)就是我們?cè)谌粘Ｉ钪辛己昧?xí)慣的養(yǎng)成?，F(xiàn)在我們公司推行的bi就是我們物業(yè)管理人員的行為規(guī)范：行走時(shí)，員工靠右行,；上樓時(shí),，客戶先行，體現(xiàn)了客戶至上的理念,。在我們大門崗,，我們對(duì)于廠家里的員工，我們也是一樣,，"您好,！請(qǐng)您出示廠牌，配合我們的工作,。"從服務(wù)的角度去對(duì)待每一個(gè)人,。

在我們物業(yè)管理中，我們的安全管理員,，有的還存在服務(wù)等同于管理的思想,，這樣的想法讓我們工作變了質(zhì)，希望有這些想法的同事更正過來,。我們每一位員工在服務(wù)中,，都是在做一件件平凡的小事，只要是把每一件小事都做好,、做到極至也等于了成功,。