演講稿要求內(nèi)容充實，條理清楚，重點突出,。在社會發(fā)展不斷提速的今天，演講稿在我們的視野里出現(xiàn)的頻率越來越高,。演講稿對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫演講稿呢？那么下面我就給大家講一講演講稿怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

餐飲服務(wù)的演講稿篇一

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好：

我叫馮霜,，來自大廳的一名普通員工,，我演講的題目是《餐飲服務(wù)》

我店從7月份的開業(yè)到8月份的發(fā)展再到9月份的低落,，我們有過艱辛,，我們有過快樂，我們有過失落,。但我們不會忘記,，沒有企業(yè)的發(fā)展，哪有小家的幸福,，沒有企業(yè)的輝煌,，哪有事業(yè)的成就。酒樓與我們緊密相連,，我們匯聚與此,，不能僅限于把它當(dāng)作謀生的手段，而更多的是以感恩的態(tài)度去面對它,。服從領(lǐng)導(dǎo),，聽從指揮，刻盡職守，無私奉獻(xiàn),，把企業(yè)的利益放在最前線,。受釣魚釣的影響，我們不能決定今天酒樓能來多少客人,，但我們能做到讓來的客人滿意,，并成為我們的回頭客。

要把自己的工作做好并不是一容易的事,，我們每天接觸著一張張陌生的面孔,，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人,，他們中間,，有理解你的，有不理解你的,，有素質(zhì)好的,，有素質(zhì)差一點的，他們的要求,，有我們能辦到的,，有我們不能辦到的，而這些,，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成,。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化,，而無論怎樣,，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的.強(qiáng)大能力，顧客高興我高興,，顧客滿意我滿意,，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無小事,，自己的事情無大事,。

實、平凡和忙碌中,，充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠,。我希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，,，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站,，把我們的企業(yè)經(jīng)營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

我的演講完畢,！謝謝大家!

餐飲服務(wù)的演講稿篇二

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：

大家好,，我叫__，是大廳的一名普通員工,。我演講的題目是《餐飲服務(wù)》,。

從7月開店到8月發(fā)展到9月沒落，我們有過艱辛,，有過幸福,，也有過失落。但是,，我們永遠(yuǎn)不會忘記,，沒有企業(yè)的發(fā)展，就沒有小家庭的幸福,，沒有企業(yè)的榮耀,，就沒有事業(yè)的成就。這家餐館與我們關(guān)系密切,，我們聚集在這里,。我們不僅要把它當(dāng)作謀生的手段，還要用感恩的心去面對它,。服從領(lǐng)導(dǎo),，服從指揮，盡職盡責(zé),，無私奉獻(xiàn),，把企業(yè)利益放在首位。受釣魚的影響,，我們無法決定今天有多少客人可以來餐廳,，但我們可以讓客人滿意，成為我們的回頭客,。

做好我們的工作不容易,。每天都會接觸到不熟悉的面孔，各種身份的客戶,，不同性格的人。其中有懂你的,，有不懂你的,，有素質(zhì)好的，也有素質(zhì)差的差不多的,。他們的要求我們能滿足,，有些我們不能滿足。這些都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)去完成。我們是人,，有自己的性格和情感變化,。無論如何，我們都有強(qiáng)大的調(diào)整心態(tài)的能力,?？蛻糸_心我就開心，客戶滿意我就滿意,，客戶的麻煩我解決,。我覺得客戶的事情不是小事，自己的事情也不是大事,。

我們沒有花言巧語,，只有平淡的言行；沒有光榮的事跡,，只有平凡的工作,；沒有英雄形象，只有忙碌的身影,。但正是這種簡單,、平凡、忙碌的生活,，充分展示了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠,。希望通過我們的努力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，把這個地方變成客戶的家,，客戶避風(fēng)的港灣,，客戶生活的加油站，讓我們的生意蒸蒸日上,，讓我們的明天更加輝煌,！

我的演講結(jié)束了！謝謝大家,！

餐飲服務(wù)的演講稿篇三

親愛的同事們：

大家好,！

說到開會，很多人心里都在想：又開會了……真煩,！從事酒店管理一年了,，和其他人一樣，從當(dāng)兵開始就一直坐著聽,，上來就說開小會議好像很煩,。但這是由我們從事的行業(yè)性質(zhì)決定的?！肮芾頉]有大事,，酒店也沒有小事,。”任何客人投訴,，主管,、經(jīng)理、老板都去“滅火”,。當(dāng)這些事情發(fā)生的時候,，開會是必然的。加上通常的班前會議,、班后會議,、部門內(nèi)部會議、員工會議.很多,。小會議不好開,，大家太熟悉了，跑題也沒事,。到了管理層,，不知道開會程序和順序是什么，不準(zhǔn)說話,，不準(zhǔn)爭論,，不準(zhǔn)聊天。很難開一個大型會議,。坐在后面有點嚴(yán)肅,，不好意思東張西望。我有點跑題,，心不在焉,。去年我坐在這里開員工大會的時候，總有那么幾個人要進(jìn)進(jìn)出出,。他們似乎很忙,。重要會議手機(jī)關(guān)機(jī)或靜音很正常。會議要到天黑才開始,。你可以等一會兒再回到機(jī)器上,；手機(jī)突然在哪個角落響了，各種鈴聲此起彼伏,。部門負(fù)責(zé)人沒有在進(jìn)入會場前教導(dǎo)工作人員在會上遵守紀(jì)律嗎,？還有更糟的`，當(dāng)場睡著了,。去年的會議從頭到尾只持續(xù)了2個小時,。如果你能在這么嚴(yán)肅的開會地點暢所欲言，打瞌睡,，睡覺,，你可以想象你在工作中會發(fā)生什么。

我個人對會議的看法是：會議與其說是少,，不如說是有沒有必要,；會議不是那么長或者那么短，而是是否解決了問題,；會議不是那么誰來發(fā)言,，而是會后執(zhí)行是否到位。所以在這次會議結(jié)束的時候,，希望大家回去的時候好好反省一下自己,，然后在工作上有一個根本性的提升，體現(xiàn)我們酒店專業(yè)人士的執(zhí)行力,。今天的會議不會白費(fèi),。

目前，根據(jù)市場酒店業(yè)的發(fā)展趨勢,，中國酒店業(yè)的發(fā)展趨勢可以具體概括為“十大變化”,。即網(wǎng)絡(luò)化、主題化,、親情化,、家居化、人性化,、時尚化,、經(jīng)濟(jì)化、簡約化,、精致化,、綠化化。所謂“十變”,，就是我們國內(nèi)同行經(jīng)過近幾年的不斷調(diào)查研究探索,，對未來發(fā)展趨勢的預(yù)測和總結(jié)。

餐飲服務(wù)的演講稿篇四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，各位同事：

你們好!

我是__部門的__,，我沒有想過有一天，我也能夠被邀請進(jìn)行發(fā)言,，今天我真的非常榮幸自己能夠站在這里,。

作為餐飲的一名員工，我已經(jīng)來這里工作__天了,，是一名剛剛畢業(yè)的大學(xué)生,，在我來到我們酒店進(jìn)行工作的時候，我的親戚朋友們大多是反對的,，因為我的專業(yè)是我們大學(xué)的王牌專業(yè),，就業(yè)前景非常好，而且以我的成績找一家大公司是完全沒有問題的,，但是,，我堅持我自己的選擇。并不是我自己好高騖遠(yuǎn),，而是,，一直以來，我都熱愛著餐飲這份職業(yè),，我有很多種想法,，我學(xué)我這個專業(yè)的原因，也正是分析了我們餐飲業(yè)的前景,。在我看來，每一個行業(yè)都是存在一定的商業(yè)風(fēng)險的,，世上沒有完美的東西，都會有破綻,，而且,，本身我就是一個對美食有著非常高追求的人，并且,，我自己在大學(xué)期間就研究了非常多的菜品,，在我的社交媒體上，擁有很多的粉絲,。對于我來說，美食真的是我的一切,，也是我的夢想,。我非常熱衷于研發(fā)新的美食，對于我來說,，這就是我該做的事情,。

一份工作，如果不是我自己喜歡的,，那對我來說將毫無意義,，因為只有從事自己感興趣的工作，自己才會得到提升和改變,。還記得我們老板得知我要來我們酒店工作的時候,，非常驚訝,，非常歡迎，我很受寵若驚,。我們酒店是世界享譽(yù)的名牌大酒店,，非常有名,，來這里工作的人都是餐飲業(yè)的佼佼者,。作為一名美食博主，在我見到各類大廚師的時候簡直就是小巫見大巫,，我要學(xué)習(xí)的東西真的挺多,，來到這里，我才發(fā)現(xiàn),，自己做的美食對于他們來說不過是九牛一毛,。

這段時間里，我一直在分析著餐飲業(yè)的市場,，和消費(fèi)者的購買傾向,，每隔一段時間，美食便需要進(jìn)行改進(jìn),，因為消費(fèi)者的口味會變,。但是同樣一份美食，能夠讓消費(fèi)者百試不厭,，這類美食邊被列為經(jīng)典美食,，我發(fā)現(xiàn),，需要讓人耗費(fèi)很多時間和金錢的美食,，往往更能留住消費(fèi)者的胃，所以,，我也為酒店提出了非常多的美食訂購方案,，已經(jīng)提出，我們酒店的高級精品美食都收到了消費(fèi)者的一致贊賞,，并且銷量特別樂觀,，而且消費(fèi)者對于這些美食的熱情很難消退，作為一名餐飲業(yè)的工作者,，看到這一幕,，我非常欣慰,。

“三百六十行,，行行出狀元”，我認(rèn)為美食也是一門學(xué)問,，不僅需要獨(dú)到的技術(shù)，對于消費(fèi)者的口味還要有過人的嗅覺,，這樣才能夠在餐飲業(yè)越做越好,。

謝謝大家，我的演講完畢!

餐飲服務(wù)的演講稿篇五

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：

大家好,，我叫_ _,，是大廳的一名普通員工。我演講的題目是《餐飲服務(wù)》,。

從7月開店到8月發(fā)展到9月沒落,，我們有過艱辛，有過幸福,，也有過失落,。但是，我們永遠(yuǎn)不會忘記,，沒有企業(yè)的發(fā)展,，就沒有小家庭的幸福，沒有企業(yè)的榮耀,，就沒有事業(yè)的成就,。這家餐館與我們關(guān)系密切，我們聚集在這里,。我們不僅要把它當(dāng)作謀生的手段,，還要用感恩的心去面對它。服從領(lǐng)導(dǎo),，服從指揮,，盡職盡責(zé)，無私奉獻(xiàn),，把企業(yè)利益放在首位,。受釣魚的影響，我們無法決定今天有多少客人可以來餐廳,，但我們可以讓客人滿意,，成為我們的回頭客。

做好我們的工作不容易,。每天都會接觸到不熟悉的面孔,，各種身份的客戶，不同性格的人。其中有懂你的,，有不懂你的,，有素質(zhì)好的，也有素質(zhì)差的差不多的,。他們的要求我們能滿足,，有些我們不能滿足。這些都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成,。我們是人,，有自己的性格和情感變化。無論如何,，我們都有強(qiáng)大的調(diào)整心態(tài)的能力,。客戶開心我就開心,，客戶滿意我就滿意，客戶的麻煩我解決,。我覺得客戶的事情不是小事,，自己的事情也不是大事。

我們沒有花言巧語,，只有平淡的言行,；沒有光榮的事跡，只有平凡的工作,；沒有英雄形象,，只有忙碌的身影。但正是這種簡單,、平凡,、忙碌的生活，充分展示了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠,。希望通過我們的努力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，把這個地方變成客戶的家，客戶避風(fēng)的港灣,，客戶生活的加油站,，讓我們的生意蒸蒸日上，讓我們的明天更加輝煌,！

我的演講結(jié)束了,！謝謝大家！

餐飲服務(wù)的演講稿篇六

作為酒店的員工應(yīng)該項怎樣去面對現(xiàn)在的工作,，在平凡的崗位上作出不平凡的成績呢?我覺得首先是誠實可信,，自古以來，誠實守信就是衡量一個人的行為，品質(zhì)和人格的示準(zhǔn),，古人云:經(jīng)營之道在于誠,，贏利之道在于信，誠實守信是做人的基本準(zhǔn)確準(zhǔn)則也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提,，因此在工作中,，我用真誠的心對待每一位客人，用良好的信譽(yù)對待每一件事,，人們往往把服務(wù)簡單的理解為態(tài)度,，以為態(tài)度好就是服務(wù)好，其實不然,，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵,，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道,，與客戶打交道即累又繁瑣,，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶在我人這里疲憊而來,，面帶滿意的笑容離去,。

服務(wù)工作就窗口工作，個人形象是工作一個重要環(huán)節(jié),，我認(rèn)為我們每個員工就是我們酒店的招牌和門面,，是能展示酒店精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方,。因此服務(wù)質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受,，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時也感覺到自己責(zé)任和壓力,。

在每次上班之前,，我不僅僅要注重自己的儀表，注重自己的語言,，更重要的是還要注重自己感情和心態(tài),，把自己的家庭，自己的生活,，自己的不愉快和煩惱,，自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進(jìn)行一次洗禮,，讓自己全心全意地投入到工作中去,。

只有這樣你才會全心全意為顧客服務(wù)，才會全心全意為企業(yè)著想,。記昨去年十月,，我母親被診斷為子宮癌住院手術(shù),，老公在外工作，既要照顧幼小的兒子生活起居學(xué)校接送,，又要陪護(hù)醫(yī)防院的母親,，內(nèi)心又為重病的母親擔(dān)憂，而且還要到酒店上班,，那時我心力交瘁,，幾乎要垮掉了，但只要換上工作服,，我馬上擦干眼淚,，畫上淡妝，笑容滿面的面對我的客人,，我的工作中心是:一切為了顧客,，為了一切顧客，為了顧客的一切,。

要把自己的工作做好并不是一件容易事,，我們每天接觸的一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客,，接觸著不同性格的人,，他們中間，有理解你的,，有不理解你的，有素質(zhì)好的,，有素質(zhì)差一點的,，他們的要求，有我們能辦到的,，有我們不能辦到的,，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成,。

我們也是人,，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣,，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力,，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意,，顧客的煩惱我解決,，我認(rèn)為顧客的事情無小事，自己的.事情無大事,，所以這些年來,，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為酒店的一員，我心里踏實,，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足,。

我認(rèn)為一個酒店的經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運(yùn)行,，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障,，同時也需要好的軟件以配套，我們的設(shè)備就是硬件,，我們的服務(wù)就軟件,，我們的酒店雖具有一定的規(guī)模，環(huán)境也得天獨(dú)厚,，但仍不一定能隨時滿足顧客的要求,，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。

進(jìn)酒店以來,，我用真誠換真情,，我用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象,，同時也引來了不少的回頭客,，這給酒店的留下的是無形的財富。但作為一個酒店中員工而且是酒店管理者,，要想完善自己的本質(zhì)工作,，必須不斷的學(xué)習(xí)和充電，豐富自己的知識,，提高自己的整體素質(zhì),，每次我會利用學(xué)習(xí)機(jī)會，認(rèn)真的學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗,，不斷提高自己完善自己,，提高自己對市場變化的應(yīng)變能力。

我沒有豪言壯語,，只有樸實無華的言行;沒有光輝的事跡,，只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，只有忙碌的身影,。但就是這樸實,，平凡和忙碌中，充分說明了我對事業(yè)的熱愛和忠誠,。我希望用我的努力,，用我優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我的誠信,，把這里打造成顧客的家園,，顧客避風(fēng)的港灣,，顧客生命的加油站，把我們酒店經(jīng)營的紅紅火火,，讓我因酒店而自豪,，酒店因我而燦爛。

謝謝大家

餐飲服務(wù)的演講稿篇七

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和同事：

大家晚上好!

今天我很榮幸站在這里發(fā)言,。我非常高興地和你們在一起,。同時，這也是我進(jìn)入xx以來第一次參加公司的年會,。在此,，我謹(jǐn)代表桃園店全體員工，向在座的各位致以誠摯的問候和良好的祝愿,。

桃園店籌備以來,，得到了總部相關(guān)部門的大力支持和幫助，以及兄弟店的關(guān)心和協(xié)助,。我們的員工堅持工作,，在困難的辦公環(huán)境中努力工作。從準(zhǔn)備,、招聘,、運(yùn)營準(zhǔn)備，凝聚了所有人的努力,。在此,，我謹(jǐn)代表桃園店全體員工，向大家表示感謝,。也希望來年能更好的合作,，把一份優(yōu)秀的“答卷”交給集團(tuán)總部。

在新的.一年里,，我們應(yīng)該有新的斗志。心思決定狀態(tài),，腦袋決定口袋,，思維決定出路，出路決定行動,，行動決定財富,。我們要發(fā)揚(yáng)“善于奉獻(xiàn)、忠于誠信,、勇于創(chuàng)新,、敢于承擔(dān)責(zé)任、永不放棄”的職業(yè)精神,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“腳踏實地,、創(chuàng)新務(wù)實,、艱苦奮斗”的優(yōu)良傳統(tǒng)，再創(chuàng)佳績,、再創(chuàng)輝煌,，把我們的事業(yè)做大做強(qiáng)。

在新的一年里,，我們應(yīng)該有新的目標(biāo),。我們要努力打造高端餐飲商務(wù)休閑新模式，在生產(chǎn)水平,、營銷和企業(yè)管理上不斷實現(xiàn)新突破,，勇于與同行競爭，敢于與同行競爭,，努力成為陜西餐飲業(yè)發(fā)展的排頭兵,，把xx規(guī)模推向新水平。

在新的一年里,，我們應(yīng)該采取新的措施,。我們必須在努力鞏固傳統(tǒng)客戶的基礎(chǔ)上，繼續(xù)拓寬業(yè)務(wù)渠道,，加快新渠道的探索,，開發(fā)新的優(yōu)質(zhì)客戶；要努力打造服務(wù)金牌,，大力推行金牌服務(wù),，構(gòu)建金牌服務(wù)長效機(jī)制，把服務(wù)打造成桃園餐飲的名片,；同時,，要加強(qiáng)“以人為本工程”的建設(shè)，充分發(fā)揮員工的價值,，挖掘員工的智慧和潛力,，打造一支善于創(chuàng)新、意志堅定,、吃苦耐勞,、忠于餐飲的精英運(yùn)營團(tuán)隊，為桃園餐飲的發(fā)展注入源源不斷的智力支持和人才保障,。

慶幸,，回憶過去，現(xiàn)在做生意,。新的一年開啟了新的希望,。在向總和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我將帶領(lǐng)桃園全體員工努力拼搏,，抓住機(jī)遇,，順勢而為,，努力工作，開創(chuàng)新局面,，譜寫xx美好未來的新篇章,。

最后，祝xx集團(tuán)一年比一年好,，祝你新年快樂,，萬事如意。

餐飲服務(wù)的演講稿篇八

我叫****,，來自****公司小餐廳,。今天，我演講題目是:苦練技術(shù)造就“硬本領(lǐng)”,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得“香滿園”,。

首先，我想問大家,，餐飲業(yè)的技術(shù)是什么?也許大家認(rèn)為是烹飪,。我認(rèn)為大家只說對一個方面，餐飲業(yè)的技術(shù)還有服務(wù),、管理,、禮儀等。我結(jié)合自己多年工作實踐來講,，在餐飲的有限空間里,，技術(shù)大有可為，技術(shù)工人大有展現(xiàn)才華的舞臺,。在普通的鍋臺本稿版權(quán)屬于517878秘書網(wǎng)前,、餐桌旁、洗滌間,，我們有技術(shù)才能更有力量,，我們有技術(shù)才能更有服務(wù)，我們有技術(shù)才能更有食香!

結(jié)合國內(nèi)國外餐飲業(yè),，我舉兩個有技術(shù),、有知識的例子。第一個是以月命名的菜的故事,。“月到中秋分外明”,。我國不僅有許多以月命名的景點,，引人入勝，而且也有不少以月命名的地方名菜,，膾灸人口,。

--烏云托月,，山東名菜，以紫菜與荷包雞蛋做成湯,，故稱“烏云托月”,。

--洱海映月，云南“風(fēng)花雪月”的四道名菜之一,。菜式構(gòu)思奇巧,，菜盤中有一泓碧水，水中飄蕩著彩云,。在彩云中,，則有一輪金黃圓月在飄浮、轉(zhuǎn)動,。原來,，“碧水”是精心調(diào)制的菜汁;“彩云”系肉饌和蛋白;“圓月”是雞蛋黃。

--群蝦望月,，沈陽名菜,，將雞蛋皮用碗扣成圓月放在盤中，然后將烤成紅艷艷的10只大蝦,，把蝦頭朝向“月亮”,，擺在“月亮”四周即成，此菜紅黃相配,，甜咸適口,，滑嫩鮮香。此外,，還有四星望月,、半月沉江、月映蛟龍,、皎月香雞,、龍游月宮、月宮仙女,、花好月圓,、明月鴨松、會崎松月,、月映瑪瑙等等,，都是一方的名菜。

一個以月為主題,，做出如此龐大的菜系,，從菜的命名、菜的形狀,、菜的烹制,、菜的造型,、菜的典故、菜的文化等巧構(gòu)出一道道名菜,，足以見中國餐飲業(yè)文化的歷史悠長,、內(nèi)容豐富、時期鼎盛,。這也恰好說明了中國餐飲業(yè)的文化底蘊(yùn)非常深,、技術(shù)特別精湛。在“民以食為天”的國度,，在殘酷競爭的餐飲業(yè),，一個餐飲企業(yè)，擁有技術(shù),，擁有技術(shù)高超的員工,，才能占穩(wěn)腳跟、安身立命,。

再說說國外餐飲業(yè),。我們許多人把快餐當(dāng)時髦，而國外美食家則視快餐為“食品垃圾”,，這有點令人不可思義,。麥當(dāng)勞、肯德基等國外著名快餐店幾乎一夜之間便風(fēng)靡神州大地,，年輕人更是趨之若鶩,，許多人把吃快餐當(dāng)作一種超值享受。據(jù)報道,，麥當(dāng)勞創(chuàng)下的日銷售紀(jì)錄不是在美國本土,，而是在中國北京，麥當(dāng)勞最大的銷售店是在中國,。

洋快餐的取勝之道是:有完善的標(biāo)準(zhǔn)化管理,。在肯德基公司僅標(biāo)準(zhǔn)化手冊就有上百套，從選店,、原材料的選購,，到產(chǎn)品加工、質(zhì)量,、商標(biāo),、營運(yùn)等等，都有標(biāo)準(zhǔn)手冊,，白紙黑字,，每個員工進(jìn)行任何一項工作都有章可循。同樣，在麥當(dāng)勞公司進(jìn)行任何行動也都是遵循唯一的一個標(biāo)準(zhǔn)行事,。從原料供應(yīng)到產(chǎn)品售出，統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)程,、時間和方法，使顧客無論在今天,，還是在明天,，無論是在美國還是在中國，都能品嘗到品質(zhì)相同,、真正原味的美式漢堡,。

先進(jìn)的管理依靠精湛的技術(shù)和技術(shù)人才來實現(xiàn)的。這正應(yīng)了有技術(shù)才能更有力量這句話,。在國外,，餐飲服務(wù)業(yè)要想常勝不衰，就需要有精湛的技術(shù)作支撐,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作保證,。

隨著新技術(shù)、新科技的不斷升級和創(chuàng)新,，力量不僅僅是力氣的代名詞,，它已成為知識、技術(shù),、力量的復(fù)名詞,。工人只有力氣不行，要想在競爭中體現(xiàn)自己的人生價值,，必須善于學(xué)習(xí),、善于鉆研、善于創(chuàng)新,，用知識和技術(shù)來武裝自己,。才能達(dá)到理想的彼岸。

1994年4月,，我走上了餐廳保管這個崗位,，在做好本職工作的同時，也干起了服務(wù)員這崗位,，當(dāng)時我想,，餐廳服務(wù)員干的是簡單的體力勞動，端端盤子洗洗碗,，擦擦桌子掃掃地,，又沒技術(shù)可言。有了這種心態(tài)，有時就應(yīng)付工作,、應(yīng)付顧客,，時不時的出差錯。記得有一次,，我在為客人上菜時,，由于業(yè)務(wù)不熟悉，沒有選擇上菜的最佳時機(jī)和路線,，不小心把菜汁滴在客人的胳膊和衣服上,，客人非常生氣，我也非常尷尬,。教訓(xùn)非常深刻,。

通過這一事故，徹底改變了我對餐廳服務(wù)業(yè)的看法:“我們怎樣對待別人,，別人就怎樣對待我們”,。如果我們不能提供熱誠周到的服務(wù)，就得不到顧客的認(rèn)可;我們不把顧客當(dāng)親人待,，顧客就不會把我們當(dāng)朋友看,。自己不快樂，顧客也不高興,。這次小事故雖然過去了,，但在我心里卻受到了很大的影響，不服輸?shù)膫€性告訴我,，你必須做一名優(yōu)秀的服務(wù)員,。

公司為了提高服務(wù)質(zhì)量，買來一套金正昆教授講授服務(wù)禮儀方面的影碟,，我如獲至寶,，用眼看,、用心聽，寫心得,、寫體會。我首先從服務(wù)規(guī)范基本要求入手,，做到規(guī)范服務(wù),，科學(xué)服務(wù),，優(yōu)質(zhì)服務(wù),，在服務(wù)中做到盡心盡意，盡力而為,，力求完美,，爭取完美，在提供熱情服務(wù)中做到:眼到、口到,、身到,、意到,，也就是說目中有人，眼中有事,。

在一次接待任務(wù)中,，我遇到這樣一件事，一位客人從一進(jìn)門我就發(fā)現(xiàn)他氣色不好,，在就餐中悄悄的,，不停的去摁頭，我靜靜的走上前，彎下腰悄悄的，關(guān)心的問他原因，他說早上就頭痛,，可能感冒了，因為開了一上午的會,，沒有及時去買藥，聽完以后，我說了一聲“您稍等”就走開了，我及時同廚房取得聯(lián)系,，專門為客人熬了姜湯,，又去藥店買了感冒藥,，當(dāng)我把熱氣騰騰的姜湯和感冒藥悄悄送到他手中時，他感動的握著我的手說“謝謝”,。

對我來說,，一件微不足道的小事，卻讓客人倍感溫暖,，這就是所說的“賓至如歸”嗎?為了懂得客人,，讀懂客人，看懂客人,，我看了有關(guān)賓客就餐的心理學(xué),，對不同性格的賓客采用哪些不同服務(wù)方式，及食品營養(yǎng)方面的書籍,，并運(yùn)用到實踐中,，學(xué)會處理并做到得心應(yīng)手的處理，工作中積極努力,，孜孜不倦的學(xué)習(xí),，讓我在思想上和工作中都有了很大的進(jìn)步，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可,。因為我堅信,，在我們這個社會，只有分工不同,，沒有貴賤之分,，社會行行出俊杰。

多年來的餐廳服務(wù)工作使我感受到,，只要有滿腔的工作熱忱和勤奮,，有如饑似渴的求知欲望，有鍥而不舍的鉆研精神,，任何人都能在“低層次”干出高水平,，在“小崗位”做出大貢獻(xiàn)，從丑小鴨變成白天鵝,。經(jīng)過幾年不懈努力,，我由一名服務(wù)員成長為餐廳班長，協(xié)助餐廳經(jīng)理管理餐廳,，我始終立足本職崗位,，積極投身管理創(chuàng)新,。

餐廳是我們**公司的一個窗口，它的好壞直接影響著我們錄井公司的形象,、效益,，這個形象就靠我們這些服務(wù)人員來樹立。記得有一天,，我們接到接待法國某公司的一名副總裁的接待任務(wù),，客人非常重要，公司非常重視,，這是對我們服務(wù)質(zhì)量的一次挑戰(zhàn),。

首先我根據(jù)西方人的喜好進(jìn)行餐廳的布局設(shè)計、餐臺的布置,、餐具的擺放,、餐花的折疊。根據(jù)法國人口味,，我及時與廚房取得聯(lián)系,，強(qiáng)調(diào)他們不喜吃辣，但卻對蔥,、蒜,、丁香、香草等異味調(diào)料則很感興趣,。

強(qiáng)調(diào)講究烹調(diào)火候，做出嫩的;強(qiáng)調(diào)法國人餐前喝開胃酒,，正餐喝葡萄酒,，餐后用甜酒或白蘭地，注意菜肴與酒水的搭配,，對礦泉水情有獨(dú),。當(dāng)外國客人看到整潔的餐廳，優(yōu)美的環(huán)境,，規(guī)范的儀容儀表,，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，非常滿,。當(dāng)喝到口味純正的葡萄酒,，用中國的筷子吃著特色佳肴，翹起了大拇指,，連聲說:“very good,、very good”,聽到了外國友人的稱贊，我心理美滋滋的,。

搞好小餐廳服務(wù)培訓(xùn),，是我們一項重要工作,。每次來新的服務(wù)人員時，在培訓(xùn)過程中,，我們要求她們,，首先樹立正確的事業(yè)觀、人生觀,，要以平常心去對待工作,，端正工作態(tài)度，嚴(yán)格遵守餐廳的各項管理制度,。在服務(wù)工作中要講究技巧,，“微笑”可向客人傳遞我們的歡迎，良好的著裝和精神面貌,，能使顧客對服務(wù)員產(chǎn)生信任感,，對不同性格的顧客采取不同的方式進(jìn)行溝通。

為了保證提高服務(wù)質(zhì)量,，我們制定了如《服務(wù)員崗位責(zé)任制》,、《餐廳服務(wù)管理制度》、《餐具洗滌消毒保管制度》,、《餐廳安全衛(wèi)生承包制度》等,，加強(qiáng)檢查評比，在餐廳內(nèi)部形成了比,、學(xué),、趕、幫的氛圍,，使每一名員工的言談舉止,，著裝打扮，待人接物,，看坐入席,，迎來送往都有一種親近感、和藹感,、賓至如歸感,。

隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，現(xiàn)在的人們有錢了,，生活水平日益提高,，原來的膳食結(jié)構(gòu)已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在的人們的需求。現(xiàn)在的人不僅要吃好而且還要吃出營養(yǎng)來,，吃出花樣來,。面對當(dāng)前形勢的變化，光會制作以中低檔原料為主的菜肴是不行的，而且還要學(xué)會制作以高檔原料為主的菜肴?，F(xiàn)在,，在餐飲界因海參營養(yǎng)價值極高而且還有保健作用，十分流行海參菜肴,。

現(xiàn)在市場上海參大多數(shù)都是干制品,，品種較多，質(zhì)地不一,，品質(zhì)堅硬,，烹制前需要漲發(fā)，海參的漲發(fā)方法很多,，漲發(fā)時需要根據(jù)品質(zhì)特點靈活掌握,，為了能夠發(fā)制好海參，我就先從理論開始,，翻閱各種書籍,，查閱各種有關(guān)資料和光盤，了解發(fā)制過程,，選擇漲發(fā)的方法,，前幾次發(fā)制海參，由于經(jīng)驗不足,，忽略了其中的一些細(xì)節(jié)和禁忌,，發(fā)制的海參不到位，有硬心,，或發(fā)制過火太軟等等,，面對出現(xiàn)的這些問題，我又一次次向有經(jīng)驗的老師傅請教,，記住重點,，掌握要點，一遍一遍地發(fā)制,。終于，功夫不負(fù)有心人,，現(xiàn)在我不僅能會發(fā)制海參而且還能以海參為原料制作各種菜肴,，海參撈飯、扒釀海參,、鮑汁海參等,，得到了廣大賓客的一致認(rèn)可。

我經(jīng)常引導(dǎo)大家,，當(dāng)工人就當(dāng)最優(yōu)秀的,，干工作就干一流的，讓人心服口服,。

各位領(lǐng)導(dǎo),、同志們,，喜馬拉雅山再高也有頂，大西洋再深也有底,，而一個人的技術(shù)卻永遠(yuǎn)沒有最高,，只有更高。在追求技術(shù)的道路上,，沒有盡頭,，沒有終點，沒有休止符,。

付出越多技術(shù)越強(qiáng),，技術(shù)越強(qiáng)，力量越大,，力量越大,，創(chuàng)造的價值就越大。我既然選擇了賓服這一職業(yè),，就要在這一職業(yè)創(chuàng)造輝煌,，讓技術(shù)之樹常青，讓技術(shù)生命不斷延續(xù),，讓技術(shù)成就我的一生,。

我的演講完畢，謝謝大家,。