“報(bào)告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計(jì)劃,，每完成一項(xiàng)任務(wù),，一般都要向上級寫報(bào)告，反映工作中的基本情況,、工作中取得的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、存在的問題以及今后工作設(shè)想等,，以取得上級領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。報(bào)告的格式和要求是什么樣的呢,？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫,，我們一起來了解一下吧。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇一

銀行大堂經(jīng)理工作心得,，本篇工作心得寫了關(guān)于銀行大堂經(jīng)理工作期間內(nèi)對本崗位的工作感受,，對一名高職業(yè)素養(yǎng)的銀行大堂經(jīng)理該具備哪些主要特點(diǎn)的

總結(jié)

銀行大堂經(jīng)理工作心得

從去年到今年,，我在工商銀行擔(dān)任見習(xí)大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當(dāng)中我學(xué)到了很多金融方面的知識,，也逐漸體會到了在一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，大堂經(jīng)理的作用有多么重要。

作為大堂經(jīng)理,，多向柜員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程,、習(xí)慣有所掌握,，才能更好的在客戶與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面,，我才能盡自己所能為他們分擔(dān)壓力,，同時(shí)為客戶提供更好、更全面,、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

然后，大堂經(jīng)理是一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使,。當(dāng)客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí),，關(guān)注的不僅僅是室內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長短,，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢的答案,，有沒有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶,、最早知道客戶的需求,、最早能幫助到客戶的人是我。所以,，微笑面對客戶,，認(rèn)真傾聽客戶的需求，及時(shí)高效地幫客戶解決問題就顯得很重要了,，因?yàn)榇藭r(shí),，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外,，我們的柜員做的都是與金錢有關(guān)的細(xì)致工作,，容不得一點(diǎn)差錯(cuò)。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù),，工作壓力一定極大,。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來進(jìn)行咨詢，不但影響了他們的工作,，還極易因此出現(xiàn)失誤操作,，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí),，如果停下來為客戶解答,，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會得罪客戶,。兩者都會導(dǎo)致投訴或者客戶的流失的風(fēng)險(xiǎn),。

我們要隨時(shí)隨地，急客戶所急,，想客戶所想,，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情,，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺。

推薦：銀行大堂經(jīng)理

述職報(bào)告

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銀行大堂經(jīng)理述職報(bào)告范文

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),，同事大家好：

我是**支行的大堂經(jīng)理,，回顧這一年來工作，感慨頗多?，F(xiàn)就對我的工作向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào),，請領(lǐng)導(dǎo)指出我們工作中的問題，我將及時(shí)改正,，不斷進(jìn)步,；下面是我在2016年的工作情況，匯報(bào)如下：

1,、主要工作情況

在大口支行已有半年的時(shí)間,，在這期間我從事過儲蓄柜員和大堂經(jīng)理兩個(gè)崗位，雖然崗位不同,，但是宣傳新業(yè)務(wù),，營銷中間業(yè)務(wù)，做好存款攬收的工作相同,，我是一名新同志,，在新的環(huán)境，我更注重自己綜合能力的提高,，通過自身的努力和同事的幫助,，我的攬儲業(yè)績達(dá)到550萬元，加辦網(wǎng)銀50戶,，電話銀行30戶,，銷售理財(cái)萬，建立大客戶資料10戶,，在從柜員到大堂經(jīng)理的工作轉(zhuǎn)換中,，使我感受最深的是服務(wù)這兩個(gè)字。

在我任職大堂經(jīng)理這一崗位以來,，我感受到隨著我行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,，各銀行之間的競爭日趨激烈，銀行的服務(wù)工作越來越重要,，服務(wù)是吸引客戶留住客戶的一個(gè)有效手段,。而大堂這個(gè)工作是客戶接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開端，是客戶對我行的第一印象,，所以我們對自己的要求也格外嚴(yán)格,；大堂經(jīng)理是連接客戶，柜員，客戶經(jīng)理和的紐帶,。我們不僅是銀行的工作人員,，同時(shí)也是客戶的代言人。在客戶遇到困難時(shí),，我們積極幫助,；當(dāng)客戶不解時(shí)我們耐心解釋；我們要隨時(shí)隨地急客戶所急,，想客戶所想,，用盡善盡美的服務(wù)去贏得每一位客戶,。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),。我們**支行周邊有市場和居民小區(qū),，所以在每天來辦理業(yè)務(wù)的客戶中有很多中老齡客戶，有時(shí)也有存零鈔業(yè)務(wù),，從而加大了柜面的的壓力,；為了解決這些問題，對于老齡客戶大多都是存折業(yè)務(wù),，我們都及時(shí)帶客戶到自助設(shè)備上去補(bǔ)登折,，幫他們查賬；對于存零鈔的客戶我們盡量都引導(dǎo)到一個(gè)柜臺辦理,，盡量不影響其他用戶的正常業(yè)務(wù),；帶有卡的客戶去自助柜員機(jī)上進(jìn)行取款和轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，()進(jìn)行客戶分流,，從而減輕柜面壓力,。在去年交醫(yī)保的兩個(gè)月，由于客戶非常的多,，而我們的柜員也有限,，導(dǎo)致許多客戶在排了號又走掉了，這時(shí)我就會在大廳大聲詢問下一位客戶,，避免中途離開的空號占據(jù)時(shí)間,，保持營業(yè)廳內(nèi)良好的工作秩序。因?yàn)橹挥辛己玫臓I業(yè)秩序,，我們才能成功地尋找到我們的目標(biāo)客戶,，營銷我們的理財(cái)產(chǎn)品，引薦給我們的客戶經(jīng)理,。

作為大堂經(jīng)理我們要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品,；這樣才能更好的對我們的客戶做好解釋服務(wù)工作,，例如客戶經(jīng)常咨詢個(gè)人網(wǎng)上銀行怎樣使用,、密碼忘記如何找回、掛失補(bǔ)辦、銷戶,，需要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi),，基金等業(yè)務(wù),，我都進(jìn)行詳細(xì)的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)向客戶解說，當(dāng)我向客戶作出解釋和說明的時(shí)候,，相信他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解,，客戶們都能與我進(jìn)行良好的溝通，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù),，而在解答問題的過程中,，我的業(yè)務(wù)知識也得到了豐富，而且也起到了分擔(dān)柜員壓力的作用,。

2,、工作中存在的問題

在過去的日子中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習(xí)到了許多與客戶交流的經(jīng)驗(yàn),，但也存在許多的不足之處,。在發(fā)展中間業(yè)務(wù)中，基金和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)做得還很不理想,，為此我常常自我反省,，經(jīng)常向客戶經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理和有經(jīng)驗(yàn)的營銷能手學(xué)習(xí),，討教經(jīng)驗(yàn),，終于有了1萬元的保險(xiǎn)營銷成績。但是這只是一個(gè)開始,，我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí),，努力做出更好的成績。

在去年三季度的神秘人檢查中,，我行的得分不理想,，給支行抹了黑。之后我們痛定思痛,，分析了失分的原因,，主要是大堂上班時(shí)間和細(xì)節(jié)上出了問題，針對這些問題,，我們在平時(shí)積極改正,，中午休息時(shí)間也有其他工作人員進(jìn)行大堂值班，通過努力,，我們的服務(wù)終于在四季度中得到了神秘人肯定,，曾經(jīng)一次有全區(qū)第二名的好成績。

關(guān)于在中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司靈石的畢業(yè)實(shí)習(xí)教

育報(bào)告

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：

2015年9月1日——2015年12月10日

二,、實(shí)習(xí)單位簡介

中國農(nóng)業(yè)銀行（agricultural bank of china,，簡稱abc、農(nóng)行）是中國大型上市銀行,，中國五大銀行之一,。其最初成立于1951年(辛卯年)，是新中國成立的第一家國有商業(yè)銀行,，也是中國金融體系的重要組成部分,。中國農(nóng)業(yè)銀行在中國擁有多家分支機(jī)構(gòu)，總行設(shè)在北京,，在海外設(shè)有境外代理行,。2009年中國農(nóng)行由國有獨(dú)資商業(yè)銀行整體改制為現(xiàn)代化股份制商業(yè)銀行，2010年完成“a+h”兩地上市,，總市值位列全球上市銀行第五位,。中國農(nóng)業(yè)銀行曾獲得“網(wǎng)上銀行最具客戶忠誠度獎(jiǎng)”,、“年度金融機(jī)構(gòu)”,、“最佳現(xiàn)金管理銀行”、“年度銀行業(yè)最佳營銷案例”等多個(gè)榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng),。2015年7月8日,，《財(cái)富》發(fā)布2015年中國500強(qiáng)排行榜，中國農(nóng)業(yè)銀行以1794億元的利潤排名第十位,。中國農(nóng)業(yè)銀行靈石縣支行于1999年3月8日在晉中工商局注冊掛牌成立,，我行地址坐落在一座文化底蘊(yùn)深厚，發(fā)展?jié)摿薮?，古老而活躍的現(xiàn)代化城市晉中,，山西晉中城新建路，在職員工60名,，在銀行成立17年以來,，中國農(nóng)業(yè)銀行靈石縣支行因您而變，將“服務(wù),、創(chuàng)新,、穩(wěn)健”作為核心價(jià)值觀。

三,、

（一）指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單,，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，文件的打印整理；

（二）維護(hù)服務(wù)秩序,，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,；落實(shí)營業(yè)場的保衛(wèi)和清潔工作。

（五）協(xié)助做好大堂經(jīng)理工作日志,，學(xué)習(xí)對大堂環(huán)境與服務(wù),、客戶信息管理、市場信息,、大堂整體營業(yè)情況等如何作出簡要的書面分析,，并能適當(dāng)提出改進(jìn)建議等。

四,、實(shí)習(xí)過程及內(nèi)容

實(shí)習(xí)前天兩,，我遇到了初入職場的實(shí)習(xí)生普遍頭疼的問題---性格慢熱年齡和興趣愛好差異大和其他前輩們沒有共同話題，自己也比較羞澀,，不愿過多的請教他們,，有點(diǎn)不知所措。后來在他們熱心的幫助下緊張感和壓力開始慢慢消除,，逐漸熟絡(luò)起來,。我主要跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)和熟悉工作內(nèi)容，有時(shí)也向保衛(wèi)人員請教,。由于銀行的大堂經(jīng)理是每個(gè)銀行職員交替值班,，學(xué)習(xí)起來不免有些重復(fù)和遺漏，但因?yàn)殂y行所有工作人員的對我悉心的指導(dǎo),，以及我學(xué)習(xí)的認(rèn)真用心,，我還是比較順利地適應(yīng)了大堂副理這個(gè)職位。幾天下來,，除腳酸腿痛以外,，最大的體驗(yàn)是：做好這個(gè)崗位真是不容易！

第一,，這個(gè)崗位要求成為銀行知識的全才

做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識,。這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面

可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù),。銀行的儲蓄業(yè)務(wù),，如活期存款、整存整取,、定活兩便等,；銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票,，轉(zhuǎn)賬支票,，簽發(fā)銀行匯票等,；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶,、銷戶,、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù),；貸款業(yè)務(wù)等,。熟練準(zhǔn)確的填寫存款憑證單，取款憑證單,，銀行卡存取款憑證單,，個(gè)人特殊業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)賬支票,，現(xiàn)金支票,，電匯等單子；熟記存款利息率,，轉(zhuǎn)賬跨行的手續(xù)費(fèi)等,。一個(gè)記憶不準(zhǔn)確就可能造成顧客的金錢損失。比如有一次我不小心將在atm機(jī)上跨市提款的手續(xù)費(fèi)1%說成了0.5%使一位顧客多損失了200元,，雖然事后人家接受了我的道歉,，但每每想起就愧疚不已。其次,，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù),。例如貴金屬的買賣,，農(nóng)銀人壽保險(xiǎn),，國債以及各種信托產(chǎn)品。因?yàn)槲覀儺?dāng)?shù)貙鹦磐袊鴤枨蟛淮?，所以我只需要簡單了解農(nóng)銀人壽和與農(nóng)行合作的泰銀中國人壽的種類即可,。

第二，這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的營銷員

眾所周知,，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款,，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨,。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分,。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶,，營銷服務(wù)產(chǎn)品,，這是大堂副理另一工作內(nèi)容，這也使銀行越來越重視這個(gè)崗位的資格能力的重要原因,！由于接觸時(shí)間短,，我在實(shí)習(xí)期間就只負(fù)責(zé)向符合條件的客戶簡單介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品,，然后將有購買意向的客戶介紹給保險(xiǎn)公司的客戶經(jīng)理。由于前幾年中國保險(xiǎn)業(yè)規(guī)則秩序混亂,，保險(xiǎn)詐騙層出不窮,，使保險(xiǎn)在人們心中“臭名昭著”，如何抓住顧客心理改變對保險(xiǎn)產(chǎn)品的看法,，吸引顧客對產(chǎn)品的興趣是最讓我捉摸不定的一門學(xué)問,。

第三，這個(gè)崗位代表銀行形象,，堅(jiān)守職業(yè)道德,。

大堂經(jīng)理和副理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時(shí)間受到客戶的關(guān)注,，這就要求他工作態(tài)度端正,，提供微笑，周到的服務(wù),，展示銀行的實(shí)力與形象,。春節(jié)前后，外出人員的返鄉(xiāng),，銀行里也是人來人往,。每位客戶業(yè)務(wù)需求也是千差萬別，讓人頭暈?zāi)垦?，不管多忙亂,，大堂副理都需要保持冷靜的頭腦給予最優(yōu)的解決方案，讓客戶滿意,。漫長的等待使人們變得急躁,，摩擦矛盾一觸即發(fā)。這就要求我們靈活的安撫好顧客的情緒,，維持好大堂的秩序,。其中，嚴(yán)格按規(guī)則辦事是解決矛盾糾紛的重要原則,。

三個(gè)月一晃而過,，從一開始面對客戶盯著自己，緊張不自信迷迷糊糊,，到后來的得心應(yīng)手,，不慌不亂。隨著自己對農(nóng)行這個(gè)大家庭的越來越多的了解,，心中有很多感動(dòng)和感觸,。早會上對儀表檢查和昨日的反思總結(jié)，是農(nóng)行人的嚴(yán)謹(jǐn),；今日工作的分配和一起喊口號時(shí)的信誓旦旦,，是農(nóng)行人的激情團(tuán)結(jié),；互道早上好、工作爭先吃飯謙讓還有他們對我的噓寒問暖使他們的關(guān)愛互助,。有很多都是在農(nóng)行工作了十年以上,，與農(nóng)行風(fēng)雨同舟，榮辱與共,。每天的工作已經(jīng)不單單是一份生計(jì),，而更多是一種使命，一種責(zé)任,。

每一個(gè)成功的企業(yè)背后都有這么一個(gè)團(tuán)結(jié)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，有這么一群為工作嘔心瀝血的員工。一個(gè)成功企業(yè)的最大價(jià)值不是他的品牌而是創(chuàng)造品牌的團(tuán)隊(duì),，領(lǐng)導(dǎo),但是我也發(fā)現(xiàn)了一些銀行存在的一些問題,。

本人的情況下將存單解開了掛失。

二）柜員服務(wù)有待提高,。有些柜員工作在工作時(shí)聊天,，動(dòng)作散漫，出現(xiàn)了“外面苦苦等待,，里面有說有笑”的情況,。還有的因?yàn)槟托牟蛔悖菀准痹?，而且柜員都比較有時(shí)間觀念,，時(shí)刻看著是不是到下班的時(shí)間了，這都極大的降低了農(nóng)行的社會影響力,，以及在人們心中的形象,。在銀行業(yè)日益激烈的今天，只有以人為本,，以客戶為上帝才能立于不敗之地,。而且反饋機(jī)制不健全，客戶想投訴找不到途徑,，工作人員的工號編排混亂。由于親身經(jīng)歷,，自己耳聞目染,，對銀行有了新的認(rèn)識：

一）現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲蓄及放貸,，與此同時(shí),，現(xiàn)代銀行的服務(wù)涉及到人民生活的方方面面，交保險(xiǎn),，充話費(fèi),，交罰單,，買基金，炒股票,，外匯,，理財(cái)??夸大一點(diǎn)就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”,。自助銀行的功能也越來越強(qiáng)大,，自助貸款、自助還款,、定期轉(zhuǎn)活期,、開通短信通，繳電話費(fèi)等等,。另外,，網(wǎng)銀和手機(jī)銀行能大大降低金錢和時(shí)間成本。

二）春節(jié)前多次出現(xiàn)了將銀行提空的現(xiàn)象,，導(dǎo)致包工頭無法發(fā)工資,，外出打工族無法將工資卡換取現(xiàn)金等等影響人們過年的的消費(fèi)和心情，造成不便,。尤其是在鄉(xiāng)村不拿到現(xiàn)金不踏實(shí)的心理,，出現(xiàn)了年前爭前恐后的提錢，年后排隊(duì)存款的現(xiàn)象,。所以可以想象銀行破產(chǎn)和錢荒帶來引起的恐慌混亂,，也更真切的認(rèn)識到信用對整個(gè)金融界的決定性的影響。

三）銀行的工作不是想象中一層不變不是枯燥無聊,，在這里能最清楚地感知一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,。對千變?nèi)f化的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境不敏感，比較穩(wěn)定也容易固步自封,。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇二

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這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理,，所涉及的工作內(nèi)容基本有.教客戶開戶,，填單據(jù)，兌換外幣的程序,，對公,，對私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及給予客戶存款貸款建議,，介紹客戶理財(cái)渠道,，提供給顧客一些財(cái)經(jīng)信息。還有教客戶如何用atm,、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī),、網(wǎng)上銀行的使用方法等等,。

實(shí)習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生，我一直很期待能夠有機(jī)會到銀行,、證券,、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí)。這個(gè)期待已久的夢想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：在中國銀行池州分行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí),。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月,，但卻在金融知識、銀行業(yè)務(wù),、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課,。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷，讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的美好與溫馨,，讓我對中行充滿了感激與敬仰!

銀行并不像我之前想象的那樣,，工作輕松，銀行的工作人員也是很辛苦的,，看似簡單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的.多,，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎。而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班,，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心,，對自己的沒完成的工作會主動(dòng)加班完成，盡管加班是沒有工資報(bào)酬的,。這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心,，而這對于企業(yè)尤為重要。沒有團(tuán)結(jié),，企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂,，難以發(fā)展，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會戰(zhàn)無不勝,，即使再難的事,，只要團(tuán)結(jié)，就一定會成功;而如果只有團(tuán)結(jié)而沒有責(zé)任心,，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢,，就無法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場地位，同時(shí)也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同,，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱,。而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象,，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo),，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢,。

我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù),。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來,，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑,，另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血，我們必須要對其對我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé),。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎,，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛、關(guān)心,。值得贊揚(yáng)的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認(rèn)真對待的,，而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣，不浪費(fèi),。每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候,，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。我想不管在哪一個(gè)企業(yè),，如果有良好的企業(yè)文化,，員工有積極的心情，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上,，也會是更多人才向往的地方,。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好，也學(xué)到了很多的東西,，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識,，為人處事的方式方法，從客戶交談中學(xué)到的社會知識和經(jīng)驗(yàn)等等,。我覺得實(shí)習(xí)對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的,。通過實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)自我教育,、自我管理和自我發(fā)展的能力,，將學(xué)到的知識聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn)，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力,，從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗(yàn),，走出成功就業(yè)的第一步，為國家和社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職,、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心,。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇三

這次實(shí)習(xí)的崗位是大堂經(jīng)理,，所涉及的工作內(nèi)容基本有.教客戶開戶，填單據(jù)，兌換外幣的程序,，對公,，對私業(yè)務(wù)的引導(dǎo)。以及給予客戶存款貸款建議,，介紹客戶理財(cái)渠道,， 提供給顧客一些財(cái)經(jīng)信息。 還有教客戶如何用atm,、自動(dòng)繳費(fèi)機(jī),、網(wǎng)上銀行的使用方法等等。

實(shí)習(xí)的感想：作為一名經(jīng)管系國貿(mào)專業(yè)的大學(xué)生,，我一直很期待能夠有機(jī)會到銀行,、證券、保險(xiǎn)等金融領(lǐng)域的公司去實(shí)習(xí),。這個(gè)期待已久的夢想終于在今年的暑假實(shí)現(xiàn)了：在中國銀行池州分行進(jìn)行暑期實(shí)習(xí),。雖然實(shí)習(xí)只有短短的一個(gè)月，但卻在金融知識,、銀行業(yè)務(wù),、公司內(nèi)部管理等方面給我上了一堂意義深遠(yuǎn)的實(shí)踐課。特別是中行各部門經(jīng)理經(jīng)理對我的悉心教導(dǎo)與細(xì)心關(guān)懷,，讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的美好與溫馨,，讓我對中行充滿了感激與敬仰!

銀行并不像我之前想象的那樣，工作輕松,，銀行的工作人員也是很辛苦的,，看似簡單的工作其實(shí)里面包含的細(xì)節(jié)非常的多，每一步都需工作人員的小心謹(jǐn)慎,。而且還經(jīng)常為了完成某項(xiàng)工作而加班,，當(dāng)然這也是因?yàn)橹行械膯T工具有很強(qiáng)的責(zé)任心，對自己的沒完成的工作會主動(dòng)加班完成,，盡管加班是沒有工資報(bào)酬的,。

這更讓我感受到了中行這個(gè)大家庭的團(tuán)結(jié)與責(zé)任心，而這對于企業(yè)尤為重要,。沒有團(tuán)結(jié),，企業(yè)內(nèi)部就會一片混亂，難以發(fā)展,，只要企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)就會戰(zhàn)無不勝,，即使再難的事，只要團(tuán)結(jié),，就一定會成功;而如果只有團(tuán)結(jié)而沒有責(zé)任心,，企業(yè)就難以在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下取得與競爭對手的相比較優(yōu)勢，就無法體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)市場地位，同時(shí)也難以得到客戶的廣泛認(rèn)同,，企業(yè)的發(fā)展就會舉步維艱,。而中行此時(shí)展示給我就是這樣一個(gè)團(tuán)結(jié),、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象,，我相信通過中行員工齊心協(xié)力的工作，中行領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo),，中行一定能取得與競爭對手的巨大優(yōu)勢,。

我所在的中行的文化理念是微笑服務(wù)。對每一位客戶的到來和要求都要熱心歡迎和對待,，特別是遇到一些年紀(jì)較大的顧客更是要將這些經(jīng)濟(jì)上涉及的細(xì)節(jié)慢慢不厭其煩的道來,，一是為了給企業(yè)贏得更好的口碑，另一個(gè)是銀行涉及業(yè)務(wù)的資金都是每個(gè)顧客的心血,，我們必須要對其對我們的寄托和信任認(rèn)真負(fù)責(zé),。銀行不僅要求我們對每一位客戶都笑臉相迎，對每一位自己的同事更是要關(guān)愛,、關(guān)心,。

值得贊揚(yáng)的是同事們對每一件顧客要求小事都會放在心上并認(rèn)真對待的，而且工作時(shí)都有節(jié)儉的好習(xí)慣,，不浪費(fèi),。 每天早晨的晨會是總結(jié)一天的工作和互相檢查儀容儀表的時(shí)候，接著就是以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作,。我想不管在哪一個(gè)企業(yè),，如果有良好的企業(yè)文化，員工有積極的心情,，那么這個(gè)企業(yè)的發(fā)展將會蒸蒸日上,，也會是更多人才向往的地方。

在銀行里我和每一位同事都相處的非常好,，也學(xué)到了很多的東西,，包括關(guān)于銀行以及和銀行相關(guān)的如保險(xiǎn)的基本的知識，為人處事的方式方法,，從客戶交談中學(xué)到的社會知識和經(jīng)驗(yàn)等等,。我覺得實(shí)習(xí)對在校大學(xué)生有重要的意義也是非常必要的。

通過實(shí)習(xí)能夠不斷充實(shí)和完善自身的知識結(jié)構(gòu),，培養(yǎng)自我教育,、自我管理和自我發(fā)展的能力，將學(xué)到的知識聯(lián)系實(shí)際并在實(shí)踐中得到校驗(yàn),，鍛煉適應(yīng)能力和社交能力,，從而積累社會閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)，走出成功就業(yè)的第一步，為國家和社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。希望這次的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)可以為我畢業(yè)以后的求職,、發(fā)展的道路提供一些幫助，更重要的是我對自己以后的成功有了更多的信心,。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇四

20xx年7月中期到8月上旬,我在湖北xx農(nóng)村商業(yè)銀行進(jìn)行了為期4周的實(shí)習(xí),。四周的時(shí)間里,我見習(xí)了大堂經(jīng)理,參與了xx農(nóng)商行新開發(fā)的“四區(qū)星級網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統(tǒng)”操作手冊的編纂,了解了農(nóng)商行的信貸流程,體驗(yàn)了初入社會的樂趣與煩憂,實(shí)現(xiàn)了一次書本知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的深度結(jié)合。很感謝竹山農(nóng)商行給了我這樣一次珍貴的機(jī)會,感謝行領(lǐng)導(dǎo)對我的支持,、信任,分配適合于我的工作給我,感謝農(nóng)商行工作人員向我耐心地講解知識,無私地傳授經(jīng)驗(yàn),。在這短短的四周里,我收獲頗多,以下便是我的實(shí)習(xí)心得:

見習(xí)大堂經(jīng)理時(shí),我掌握了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的流程,如開戶,掛失,解掛,辦理特殊業(yè)務(wù)(重置密碼,更正銀行卡的戶名等),辦理個(gè)人向個(gè)人匯款、個(gè)人對公儲蓄或轉(zhuǎn)賬,、國內(nèi)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù),、定期存單業(yè)務(wù)等等?！斑M(jìn)賬單”,、“現(xiàn)金繳款單”、“國內(nèi)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)申請書”,、“定期存單”等單據(jù),我曾經(jīng)在會計(jì)課上見過,但一直未能真正了解他們的用途,也不知道如何使用,如今在實(shí)際業(yè)務(wù)中遇上,我終于徹底弄懂了他們,還能夠熟練的使用,這無疑深化了我的所學(xué)知識,。

同時(shí),我還學(xué)會了使用存折補(bǔ)登機(jī)補(bǔ)登存折,在補(bǔ)登補(bǔ)貼時(shí),難免會接觸到各類補(bǔ)貼:“義兵補(bǔ)”“糧油補(bǔ)貼”“高齡補(bǔ)貼”“五保金”“低保金”,深入去了解這些補(bǔ)貼,有利于我了解國家的財(cái)政轉(zhuǎn)移支付政策,拓寬我的知識面。另外,我也學(xué)到了活卡率(新卡辦理后,第二天有一筆1元以上的交易,或者較長時(shí)間里卡內(nèi)余額大于300元,這才代表這張卡是活的),活機(jī)率(安裝pos機(jī)后,每個(gè)月至少有五筆交易,并且一個(gè)月的交易總額必須在500元以上,這個(gè)pos機(jī)才是活的)以及替代率(能用自助機(jī)器操作的,盡量不到柜臺操作以節(jié)約人力,節(jié)省時(shí)間)等概念,這些概念讓銀行的業(yè)務(wù)不再神秘,抽象,而是具體化為一個(gè)個(gè)可以一步步操作的細(xì)節(jié),。

見習(xí)大堂經(jīng)理,不僅讓我收獲了專業(yè)知識,還讓我學(xué)會了為客戶服務(wù)的精神,。指導(dǎo)我的那位大堂經(jīng)理每日都穿著整齊的工作裝,帶著笑容,親切耐心地為每一位客戶提供他們需要的服務(wù):指導(dǎo)客戶填寫必要的單據(jù),向客戶解釋他們有疑惑的業(yè)務(wù)。有些客戶年紀(jì)大了,需要來來回回解釋很多遍他們才能聽明白;有些客戶不懂怎么在自助機(jī)上儲蓄取款,她便耐心的教導(dǎo),。

工作多年,她也不改最初的熱忱,。初初見習(xí)時(shí),我偶有厭煩,她便告誡我說:作為服務(wù)行業(yè)工作人員就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想,本著為客戶服務(wù)的心,用最好的服務(wù)態(tài)度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量來幫助客戶辦理業(yè)務(wù),這才不辱沒這份職業(yè)。這句話使我深受教誨,。我也下定決心,既然將來要從事服務(wù)業(yè),就要拿出應(yīng)有的服務(wù)精神,。

我來實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,恰逢竹山農(nóng)商行研發(fā)出一款“四區(qū)星級網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統(tǒng)”的軟件。這款軟件旨在實(shí)現(xiàn)“深耕四區(qū)”走訪建檔工作的無紙化,、網(wǎng)格化管理,提升金融服務(wù)水平,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮,。我有幸參與了這款軟件操作手冊的編纂。

編纂過程中,我深入,、系統(tǒng),、全面地了解了這個(gè)系統(tǒng)的組成部分,一方面,我的專業(yè)知識與該系統(tǒng)所涉及的知識高度結(jié)合,我重溫了“貸款五級分類”、“資產(chǎn)負(fù)債情況”,、“巴塞爾協(xié)議”等所學(xué)知識,并將他們與實(shí)際結(jié)合,另一方面,我在實(shí)際業(yè)務(wù)學(xué)到了“重置成本法”,、“市場評估法”“資金歸行率”“三色分類”“四區(qū)”等以往不知道或不夠了解的知識。為了編好這一手冊,我也學(xué)習(xí)了相關(guān)的計(jì)算機(jī)知識,我對office辦公軟件的使用也更熟練了,。

隨著編纂的深入,我不斷地驚訝于該軟件內(nèi)容的全面,、設(shè)計(jì)的精妙,、構(gòu)思的周密。由此我想到,在銀行穩(wěn)妥運(yùn)營的過程中,竹山農(nóng)商行不滿足于已有的業(yè)績,不貪圖現(xiàn)有的安逸,敢為天下先,另辟蹊徑,勇于提出新思路,想出新方法并排除萬難付諸行動(dòng),這種開拓創(chuàng)新精神是難得可貴的,也是我在今后的學(xué)習(xí)工作中應(yīng)當(dāng)參考的,。

在我實(shí)習(xí)期間,這款軟件已經(jīng)在全縣成功推廣,我與農(nóng)商行的工作人員一起分享了這份驕傲與喜悅,。在不遠(yuǎn)的將來,我期盼著它能在全市、全省乃至全國推廣,。透過這一系統(tǒng),我看到了政府實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋的決心,我更堅(jiān)信我選擇金融專業(yè)沒有錯(cuò),。我要用我所學(xué)的知識,促進(jìn)金融服務(wù)的全覆蓋,為國人提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

在實(shí)習(xí)期間,我也對信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了一定的了解,由于種種原因,我沒能親身參與一筆貸款從申請到發(fā)放的整個(gè)流程,但是我查閱了很多已經(jīng)放款成功的業(yè)務(wù)資料,向客戶經(jīng)理詢問了相關(guān)事宜,也有了一點(diǎn)收獲,。貸款可分為貸款人提出申請,、信貸營銷員調(diào)查、復(fù)查,、貸審小組審批通過、放款這幾個(gè)流程,。查閱貸款資料時(shí),我發(fā)現(xiàn)銀行盡可能采取一切措施將風(fēng)險(xiǎn)降到最低:

第一,要求貸款人和擔(dān)保人(若有的話)提供家庭基本信息(包括收入,、收入來源)、身份證,、婚姻狀況證明,、收入證明、房產(chǎn)證(若有的話),、營業(yè)執(zhí)照(若有的話),、企業(yè)資格登記證(若有的話)等等,陳述貸款用途并提供相關(guān)的證明,書面承諾一定遵守合同約定按時(shí)還款或督促貸貸款人按時(shí)還款,否則將會以自己的資產(chǎn)抵債或者擔(dān)保人承擔(dān)連帶責(zé)任。

第二,要求信貸營銷人員承諾貸款相關(guān)人員的信息真實(shí),、準(zhǔn)確,、完整,并對該筆貸款業(yè)務(wù)承擔(dān)“四包一掛(即包放款、包管理,包收回,包賠償,與績效掛鉤)”的責(zé)任,從而督促信貸營銷人員謹(jǐn)慎放款,。

第三,每一次調(diào)查,、復(fù)查都至少是兩人一起,既可以減少失誤,又能夠相互監(jiān)督。

第四,每一筆貸款都需要經(jīng)過由行長,、副行長,、客戶經(jīng)理組成的五人貸審小組審議并多數(shù)通過后才能放款,同時(shí)貸審小組必須書面承諾對放出去的款項(xiàng)承擔(dān)一定的責(zé)任。這要求貸審小組審慎放款,無疑大大降低了貸款風(fēng)險(xiǎn),。

銀行對貸款業(yè)務(wù)的精妙的流程設(shè)計(jì)和謹(jǐn)慎的風(fēng)險(xiǎn)管理讓我更進(jìn)一步認(rèn)識到了貸款對于銀行的重要性,也對信貸營銷人員面對壓力與風(fēng)險(xiǎn)對每一筆貸款負(fù)全責(zé)的職業(yè)精神深感敬佩,。

銀行柜臺是銀行工作很重要的一塊,但由于只有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員才可以進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),我無緣進(jìn)入體驗(yàn)。然而在見習(xí)大堂經(jīng)理時(shí),我目睹了兢兢業(yè)業(yè)的.柜員們在360度無死角監(jiān)控的柜臺里端坐一整個(gè)上午和下午,勤懇,、耐心,、熱度、細(xì)致的辦理業(yè)務(wù),他們過硬的專業(yè)知識與崇高的職業(yè)精神令我深受感動(dòng),。

在實(shí)習(xí)過程中,和不同的工作人員相處時(shí),我切身體會到,不同職位工作人員的分工截然不同,每個(gè)人都承擔(dān)著銀行這個(gè)龐大機(jī)構(gòu)的一部分職能,也許他們只了解只熟悉自己的這一部分職能,但只要每個(gè)人做好自己的本職工作,銀行便能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),。由此可見分工協(xié)作的重要性,。另外,不同層級工作人員的工作性質(zhì)也是迥然不同的。

低層級工作人員的工作較為簡單瑣碎,每個(gè)人只負(fù)責(zé)自己職權(quán)范圍內(nèi)的事宜,風(fēng)險(xiǎn)較小,靈活性較低,有嚴(yán)格的程序規(guī)范,趨于標(biāo)準(zhǔn)化,制度化;而高層級管理人員則掌控方向,知道每一個(gè)崗位的運(yùn)作情況,并將各個(gè)部門的工作統(tǒng)籌整合,推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)不斷向前發(fā)展,。他們的工作面臨著更多的突發(fā)情況,處理事情更靈活自主,很難用制度標(biāo)準(zhǔn)去固化,同時(shí)他們面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越大,。這些體悟與管理學(xué)所學(xué)的知識相一致,堅(jiān)定了我學(xué)習(xí)更多知識以用于未來生活和工作的決心。

短短四周里,我也體味了一遭踏入社會后朝八晚六的職業(yè)生活,。試想以后踏入工作的我,經(jīng)過一天辛苦的工作后,回到家里自己準(zhǔn)備餐飯,的確十分辛苦,。我真真切切體會到了父母兼顧工作與家庭的不易,體會到金錢的來之不易——每一分錢都凝聚著勞動(dòng)者的辛勤工作的汗水。我更加感謝為我操勞的父母,也更加明白了勤儉節(jié)約這一中華傳統(tǒng)美德的內(nèi)涵,。

在實(shí)習(xí)過程中,除了收獲知識,我也有一些自己的思考,對農(nóng)商行工作有一些小小的建議,皆是個(gè)人的一些看法,由于知識儲備不夠,工作經(jīng)驗(yàn)不足,若有不成熟的地方,還望多多包涵,。

第一,早上的業(yè)務(wù)特別多,客戶常常需要排隊(duì)等候很久,無形中增加了柜員的壓力,也常常造成客戶的不滿。只開設(shè)兩個(gè)窗口似乎有些不夠,如果有條件,我建議可以在早上開設(shè)三個(gè)服務(wù)窗口,在下午開設(shè)兩個(gè)窗口,緩解早上業(yè)務(wù)的繁忙,。

第二,給大廳的存折補(bǔ)登機(jī)增設(shè)一個(gè)開通或取消短信銀行的功能,。據(jù)了解,這項(xiàng)功能在其他銀行的自助終端都已開設(shè)。開設(shè)后,可以減輕柜臺的壓力,提高替代率,使人力資源的使用更加高效合理,。

第三,采取有效措施提高客戶的素質(zhì),。很多業(yè)務(wù)可以在自助終端自行操作,這樣既節(jié)省客戶時(shí)間,又能減輕工作人員的工作量。但大部分客戶不知道這一點(diǎn),于是他們在柜臺前排了很久的隊(duì);還有一部分客戶知道可以自助操作,卻不知道如何操作,只好都來詢問大堂經(jīng)理讓其代為操作,久而久之對大堂經(jīng)理形成依賴,。大堂經(jīng)理代勞了很多客戶可以自己完成的業(yè)務(wù),時(shí)間精力不夠用,造成大堂里總是大量業(yè)務(wù)堆積在一起等待著大堂經(jīng)理處理的局面,給客戶留下工作人員不足,、長時(shí)間等待的印象。由此我認(rèn)為提高客戶素質(zhì)是必須重視的一項(xiàng)工作,。我想到一些可以參考的解決措施:

1,、將能夠在自助終端進(jìn)行操作的業(yè)務(wù)種類及其操作流程做成簡單易懂的視頻,在大廳的電視上循環(huán)播放?？蛻粼谂抨?duì)等候時(shí)看到視頻,自然也就會去自助終端操作,。

2、更進(jìn)一步,可聯(lián)系政府,于黃金時(shí)段(晚上七點(diǎn)至九點(diǎn))在河堤廣場的電視上展示該視屏,讓更多的人了解農(nóng)商行及農(nóng)商行的自助終端操作流程,。

3,、印刷簡單易懂操作流程宣傳圖,在下鄉(xiāng)走訪以及舉辦活動(dòng)時(shí)贈(zèng)送給客戶。

4,、在自助終端附近張貼大幅的操作流程示意圖,。

第四,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。隨著利息市場化的不斷推進(jìn),銀行不能繼續(xù)依靠傳統(tǒng)的存貸款利息差來賺取利潤,。發(fā)展中間業(yè)務(wù)已成為銀行賺取利潤的重要路徑,。在眾多的中間業(yè)務(wù)中,除了傳統(tǒng)的電子產(chǎn)品,結(jié)合農(nóng)商行所處的環(huán)境,我認(rèn)為應(yīng)大力發(fā)展兩項(xiàng)中間業(yè)務(wù):理財(cái)業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)。

供的不高的定期儲蓄利息,。在這種情況下,農(nóng)商行可以針對市場需求,設(shè)計(jì)開發(fā)出一些利息稍高的理財(cái)產(chǎn)品,集中起一定范圍的資金,交由農(nóng)商行專業(yè)人員去投資,。一方面可獲得利潤,另一方面可以吸引更多的客戶來農(nóng)商行儲蓄。

2,、保險(xiǎn)是朝陽產(chǎn)業(yè),未來的發(fā)展前景不可估量,。在農(nóng)商行所在鄉(xiāng)鎮(zhèn),大部分勞動(dòng)力都外出務(wù)工,留下許多沒有收入來源的留守老人和年幼的孩童,。老人體質(zhì)較差,易生病,死亡率也高,孩童容易因?yàn)橐馔馐鹿适艿絺ΑＴ谶@種情況下,農(nóng)商行可與專業(yè)的保險(xiǎn)公司合作,設(shè)計(jì)一些針對留守老人,、兒童的意外傷害保險(xiǎn),針對留守老人的養(yǎng)老保險(xiǎn)和死亡保險(xiǎn),。一方面可以賺取利潤,另一方面也能造福一方百姓。

以上這些,便是這四周我的實(shí)習(xí)心得,。我收獲了很多,不僅僅是專業(yè)知識,還有接人待物,品德素質(zhì),。四周雖短,但我所收獲到的知識卻使我終生受用。

請?jiān)试S我再一次感謝竹山農(nóng)商行給予我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會,并無私的幫助我,教導(dǎo)我,信任我,。衷心祝愿竹山農(nóng)商行在未來開拓更多的業(yè)務(wù),走出寬闊的一片天地,也祝愿竹山農(nóng)商行開發(fā)的系統(tǒng)走向全省,、全國!

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇五

(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置，人員配備,，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等,。

(2) 了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款,、整存整取,、定活兩便、教育儲蓄等,。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票,，轉(zhuǎn)賬支票,，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶,、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等,。

(3) 學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

(2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里,，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會計(jì)占決大多數(shù),，既要強(qiáng)化已有的知識,，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面,，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向,，動(dòng)態(tài),。

銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件,。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識,。對于4月在各支行開展的"atm機(jī)競賽"活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識,，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù),，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù),，資金業(yè)務(wù),，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊,，有對公業(yè)務(wù),，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等,。我實(shí)習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù),，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù),、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系,。

(二)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

在實(shí)習(xí)的大部分時(shí)間里，我除了跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù),，分鈔,、扎鈔外就是是跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧，維持大堂的排隊(duì)秩序及解答客戶的咨詢,。在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù),，所以一切都要小心謹(jǐn)慎,。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面,，干練,、穩(wěn)重、自信,、親和,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：

(1)解答客戶問題。

(2)營業(yè)中分流客戶,。

(3)維護(hù)大堂秩序,。

(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷,。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理,，必須擁有豐富的知識面,。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作。

實(shí)習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí),，除了讓我對xx銀行的.基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個(gè)平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對自己的崗位負(fù)責(zé),，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核,，匯款就不會發(fā)出,，柜員就會受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,，而又無法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心,。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變,。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說,，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后,，環(huán)境,，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng),，仍把自己能學(xué)生看待,，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

第三，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。比如,，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人,，這些都是不被允許的,。而當(dāng)對方有所疑問時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請教,。

最后,，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識,，早日通過銀行理財(cái)師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇六

銀行的實(shí)習(xí)報(bào)告很多人都有接觸過了,，這就一起寫一篇吧,。銀行的實(shí)習(xí)工作雖然苦點(diǎn)、累點(diǎn),，但都無所謂,，最重要的是通過實(shí)習(xí)大家都有了一定的收獲就好。你是否在找正準(zhǔn)備撰寫“銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告”,，下面小編收集了相關(guān)的素材,，供大家寫文參考！

進(jìn)入大學(xué)生活的最后一年,，充滿激情和挑戰(zhàn)的大學(xué)生活即將結(jié)束,，而我們也從大一的師弟師妹變成了大四的師兄師姐，面向投身社會工作的門檻,，或者投身考研大軍,，或者加入求職浪潮。我們大多數(shù)人都要面對那個(gè)為之準(zhǔn)備了多時(shí)工作和社會,，而專業(yè)實(shí)習(xí)就是我們邁向社會的第一步,。

作為社保專業(yè)的學(xué)生，主要培養(yǎng)今后從事財(cái)務(wù),、銷售,、人力資源、市場營銷及運(yùn)營管理方面的人才,，培養(yǎng)適合現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的儲備資源,。而參與銀行實(shí)習(xí)能夠從銀行角度認(rèn)識到企業(yè)財(cái)務(wù)運(yùn)作流程，熟悉銀行信貸及電子商務(wù)的相關(guān)操作，在日常工作當(dāng)中了解金融行業(yè)的相關(guān)知識知識和能力素養(yǎng),。與此同時(shí),，通過銀行實(shí)習(xí)能夠拓展和積累人脈基礎(chǔ)，適應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)高效的工作節(jié)奏,，因此,，在這次畢業(yè)實(shí)習(xí)中，我選擇了___銀行兩江分行作為畢業(yè)實(shí)習(xí)單位,。在實(shí)習(xí)過程中開拓了視野,，增長了見識，也熟悉了銀行工作的基本操作和技能,，為走向社會打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，收益頗多。

根據(jù)學(xué)校對于本科生的畢業(yè)實(shí)習(xí)要求,，和簽約單位的要求,，我于20__年_月_日至今，在___銀行三灶分行進(jìn)行畢業(yè)實(shí)習(xí),。在各崗位工作人員的幫助下進(jìn)一步了解了銀行的構(gòu)架體系,、部門設(shè)置和操作流程，對銀行的工作內(nèi)容有了更深層次的了解,，在實(shí)習(xí)過程中與部門成員分工合作,，拓展了知識水平和業(yè)務(wù)素養(yǎng)。實(shí)習(xí)期間,，我在個(gè)人金融部銀行卡助理,，大堂助理等崗位上進(jìn)行見習(xí)，在單位指導(dǎo)老師的幫助下,，熟悉了金融機(jī)構(gòu)的主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)活動(dòng),，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了銀行基礎(chǔ)操作人員的實(shí)務(wù)工作，實(shí)際工作能力得到了很好的鍛煉和提高,。下面對我的實(shí)習(xí)情況作詳細(xì)總結(jié),。

一、實(shí)習(xí)單位簡介

1.1關(guān)于___銀行

至20__年_月底,，全行注冊資本為__億元人民幣，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)近__家,，員工總數(shù)超過___人,。截至20__年年末，___銀行總資產(chǎn)約___億元,，各項(xiàng)存款余額已超___億元,。至20__年底，各項(xiàng)貸款余額__億元，實(shí)現(xiàn)撥備前利潤__億元,。

據(jù)英國《銀行家》雜志統(tǒng)計(jì),，按一級資本排序，在20__年度全球1000家大銀行中,，___銀行排名第235名;在國內(nèi)所有入圍銀行中,，排名第19名。

___銀行以“建設(shè)成為公司治理完善,、機(jī)構(gòu)布局合理,、業(yè)務(wù)功能齊全，資本充足,、管理精細(xì),、風(fēng)險(xiǎn)可控、業(yè)績優(yōu)良的區(qū)域性便民銀行”為戰(zhàn)略目標(biāo),，堅(jiān)持以“三農(nóng)”,、中小企業(yè)和社區(qū)居民作為主要客戶群體，發(fā)揮特色優(yōu)勢,，調(diào)結(jié)構(gòu)促發(fā)展,，防風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)管理，抓服務(wù)樹形象,，強(qiáng)基礎(chǔ)推改革,，全面提高經(jīng)營管理水平和市場競爭力，努力把自身建設(shè)成為一家服務(wù)大眾,、貼心周到的便民銀行,。

1.2服務(wù)社區(qū)居民，踐行“便捷服務(wù)心體驗(yàn)”

___銀行致力于向社區(qū)居民提供便捷,、便利,、貼身、貼心的金融服務(wù),。推出的金融便利店是一種創(chuàng)新的金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),，它把自助機(jī)具與人工服務(wù)相結(jié)合，功能涵蓋了四位一體的自助銀行,、個(gè)貸服務(wù)中心,、個(gè)人理財(cái)中心和業(yè)務(wù)營銷中心。如今,，金融便利店附近的社區(qū)居民除可24小時(shí)享受自助服務(wù)外,，還可在下班后獲得錯(cuò)時(shí)、延時(shí)金融服務(wù),。

___銀行推出的“__理財(cái)”系列理財(cái)產(chǎn)品,，至今保持了“各類各期產(chǎn)品收益實(shí)現(xiàn)率100%、客戶投訴率為零”的記錄，并在全國“__獎(jiǎng)20__年度金融理財(cái)產(chǎn)品評選”中榮獲了“銀行理財(cái)——年度銀行理財(cái)成長獎(jiǎng)”,。根據(jù)___大學(xué)信托與理財(cái)研究所的統(tǒng)計(jì)報(bào)告：截至20__年12月,，___銀行理財(cái)綜合能力排名從20__年4月的第33位上升了10位，躍居第23位的水平,。

“二手房買賣直通車”業(yè)務(wù)是___銀行大力探索個(gè)人住房貸款經(jīng)營模式的創(chuàng)新之舉,，它保證了可靠的房屋來源，安全的資金交易,，合法便捷的手續(xù),，提供省錢、省時(shí),、省力的房屋買賣服務(wù)平臺,。

近期，隨著中心城區(qū)__支行,、__支行的相繼開業(yè),，___銀行加快了調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的步伐,，這是對全行“做強(qiáng)郊區(qū),、拓展城區(qū)、立足上海,、輻射周邊”市場定位的有力推進(jìn)和全面實(shí)施,，也是進(jìn)一步配合各區(qū)域社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，為客戶提供更為完善,、便利的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要舉措,。

1.3___銀行的業(yè)務(wù)

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)是___銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務(wù)，包括公司金融業(yè)務(wù),、個(gè)人金融業(yè)務(wù)及金融市場業(yè)務(wù),。

1)公司金融業(yè)務(wù)

公司金融業(yè)務(wù)為___銀行業(yè)務(wù)利潤的主要來源。包括存款業(yè)務(wù),、貸款業(yè)務(wù),、金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、國際結(jié)算及貿(mào)易融資業(yè)務(wù),、其他公司金融業(yè)務(wù),。

2)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

___銀行配合公司客戶最新業(yè)務(wù)需求，組合和創(chuàng)新公司金融產(chǎn)品;加大與金融同業(yè)的產(chǎn)品合作,，積極開展同業(yè)間公司信貸資產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù);推出融易達(dá)(基于應(yīng)收賬款的融資服務(wù)),、通易達(dá)(應(yīng)收賬款質(zhì)押開證)、融信達(dá)(基于投保出口信用險(xiǎn)的應(yīng)收賬款的融資服務(wù))和融貨達(dá)(貨物質(zhì)押融資)等產(chǎn)品,，進(jìn)一步豐富了“達(dá)”系列貿(mào)易融資產(chǎn)品種類。

3)個(gè)人金融業(yè)務(wù)

個(gè)人金融業(yè)務(wù)為___銀行戰(zhàn)略發(fā)展重點(diǎn)之一。包括儲蓄存款業(yè)務(wù),、個(gè)人貸款業(yè)務(wù),、個(gè)人中間業(yè)務(wù)、“中銀理財(cái)”服務(wù),、私人銀行業(yè)務(wù),、銀行卡業(yè)務(wù)、渠道建設(shè),。

4)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

依托全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和多元化服務(wù)平臺,，___銀行為客戶提供全方位金融服務(wù)，不斷創(chuàng)新推出本外幣理財(cái)新產(chǎn)品,。繼續(xù)推動(dòng)海外財(cái)富管理專柜業(yè)務(wù),，為客戶跨境資產(chǎn)配置提供了便利。

5)金融市場業(yè)務(wù)

___銀行金融市場業(yè)務(wù)主要包括：本外幣金融工具的自營交易與代客業(yè)務(wù),、本外幣各類證券或指數(shù)投資業(yè)務(wù),、債務(wù)資本市場業(yè)務(wù)、代客理財(cái)和資產(chǎn)管理業(yè)務(wù),、金融代理及托管業(yè)務(wù)等,。___銀行主要通過在__、__,、__設(shè)立的五個(gè)交易中心經(jīng)營資金業(yè)務(wù),。

6)產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新

新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)能力是___銀行金融市場業(yè)務(wù)主要競爭優(yōu)勢之一。___銀行始終秉持以客戶需求為導(dǎo)向的創(chuàng)新理念,，憑借在外匯業(yè)務(wù)方面的豐富經(jīng)驗(yàn)及戰(zhàn)略投資者的專業(yè)知識,，致力于通過開發(fā)創(chuàng)新及度身訂造的資金產(chǎn)品及服務(wù)吸引客戶。

二,、實(shí)習(xí)目的

(一)了解認(rèn)識金融行業(yè)尤其是銀行業(yè)的各種知識,，豐富知識水平。

(二)鍛煉自己的工作實(shí)踐能力,，提高自身的人際交往能力與吃苦耐勞的精神,，培養(yǎng)崗位適應(yīng)性。

(三)增加社會閱歷,，拓展人脈資源,，完成實(shí)習(xí)規(guī)劃。

(四)實(shí)習(xí)期間保持與單位領(lǐng)導(dǎo)員工的良好關(guān)系,，通過自身實(shí)習(xí)表現(xiàn)給用人單位留下良好印象,，爭取校招綠色通道或者單位留用意向。

三,、實(shí)習(xí)崗位及工作內(nèi)容

實(shí)習(xí)崗位：

個(gè)人金融部銀行卡助理營業(yè)部大堂經(jīng)理助理,。

工作內(nèi)容：

個(gè)人金融部銀行卡助理：

1,、通過學(xué)習(xí)部門信用卡業(yè)務(wù)相關(guān)知識，掌握有關(guān)辦公操作流程,，了解部門對公和對私業(yè)務(wù)的具體操作,，引導(dǎo)客戶辦理具體業(yè)務(wù)。

2,、整理歸檔客戶信用卡檔案,，實(shí)現(xiàn)客戶資料的__，協(xié)助部門完成客戶個(gè)人及企業(yè)貸款的辦理及貸后的跟蹤核查和不良貸款催收工作,。

3,、協(xié)助完成部門全轄員工的績效考核報(bào)告及數(shù)據(jù)錄入工作。

4,、協(xié)助部門完成月度工作報(bào)告,，進(jìn)行相關(guān)表格數(shù)據(jù)的格式調(diào)整，在部門工作繁雜時(shí)負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù)通訊的轉(zhuǎn)接工作,。

營業(yè)部大堂經(jīng)理助理：

1,、學(xué)習(xí)銀行前臺的各項(xiàng)工作以及銀行的各項(xiàng)理財(cái)產(chǎn)品、擔(dān)保貸款業(yè)務(wù),、銀行卡,、信用卡的各種詳細(xì)情況，協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行各項(xiàng)日常工作,。必要時(shí)協(xié)助柜臺和理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)與對客戶進(jìn)行及時(shí)回訪,。由于是男性職員，同時(shí)也擔(dān)當(dāng)銀行的日常安保工作,，當(dāng)然只限于維持大堂秩序,。

2、協(xié)助大堂經(jīng)理處理銀行大堂事宜,，如引導(dǎo)客戶,，為客戶介紹理財(cái)產(chǎn)品，解決客戶與銀行有關(guān)的問題,。參與銀行廳堂銷售的各項(xiàng)布置與客戶營銷,。

3、協(xié)助柜臺工作,，指引客戶填寫各種表格回單,，幫助柜臺疏導(dǎo)客戶。進(jìn)行銀行高端產(chǎn)品對vip客戶的針對性推廣等,。

4,、協(xié)助理財(cái)經(jīng)理處理銀行客戶數(shù)據(jù)，主要完成客戶購買理財(cái)產(chǎn)品或者辦理各種功能性銀行卡后的數(shù)據(jù)錄入和數(shù)據(jù)分類工作,。

5,、客戶回訪工作,，主要在客戶購買理財(cái)產(chǎn)品成功之后電話告知客戶做一個(gè)繼續(xù)追蹤，以及在理財(cái)產(chǎn)品推出之前協(xié)助告知一些重要客戶,，或者給陌生客戶做電話拜訪工作,，宣傳理財(cái)產(chǎn)品等。

四,、具體實(shí)習(xí)內(nèi)容

學(xué)習(xí)相應(yīng)理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件，學(xué)習(xí)了柜面操作基本知識以及人民銀行下發(fā)的各種文件,。大堂經(jīng)理助理是連接客戶,、柜面人員、客戶經(jīng)理的紐帶,，因此首先就得學(xué)習(xí)柜面的相關(guān)知識,，才能更好的解答客戶問題，引導(dǎo)客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù),，維持大堂秩序,，減輕柜員的工作量，提高整體服務(wù)效率,。柜面相關(guān)知識主要有五大部分：對公業(yè)務(wù),，，對私業(yè)務(wù),，聯(lián)行業(yè)務(wù),，授信業(yè)務(wù)，公共業(yè)務(wù),。其中具體包括對憑證及相關(guān)傳票,、操作流程、交易代碼的學(xué)習(xí),。在學(xué)習(xí)的過程中,，要非常用心，因?yàn)檫@些知識點(diǎn)既散又細(xì),，而且對于一位銀行服務(wù)人員特別是柜員來說,，任何一點(diǎn)細(xì)小的規(guī)定如果操作失誤就可能釀成不可估量的后果。同時(shí)還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,，結(jié)合商業(yè)銀行的內(nèi)部規(guī)定變動(dòng)了解銀行改革的方向和動(dòng)態(tài),。只有全面了解了這些文件規(guī)定，才能樹立更強(qiáng)的服務(wù)意識和競爭意識,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,，以強(qiáng)勁的競爭力為銀行爭取更大的生存空間。

學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢,。在大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,，成天與客戶打交道的經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象與信譽(yù),，所以一切都要謹(jǐn)小慎微,。要做好大堂經(jīng)理助理的工作就必須做到以下幾個(gè)方面：干練，穩(wěn)重,，自信,，親和。對顧客的需求要能夠迅速作出反應(yīng),，對大堂里出現(xiàn)的不同問題要能夠表現(xiàn)出遇事不慌的心態(tài),，機(jī)智的處理并解決出現(xiàn)的狀況，作為一個(gè)大堂經(jīng)理要能夠以低姿態(tài)友善地與客戶溝通,、交流,，但也不能唯唯諾諾，在任何時(shí)刻我們都應(yīng)該對自己充滿信心,。在客戶迷茫時(shí),，我們?yōu)槠渲该鞣较?在客戶遇到困難時(shí)，我們施予援手;當(dāng)客戶不解時(shí),，我們耐心解釋;當(dāng)客戶不滿時(shí),，我們及時(shí)安撫。隨時(shí)隨地,，急客戶所急,，想客戶所想，以完美無缺的服務(wù)去贏得每一位客戶的信賴,。讓每一位客戶感受到我們的微笑,，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè),，感受到賓至如歸的感覺,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶,。(3)維護(hù)大堂秩序,。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。所以,，作為一名大堂經(jīng)理要有豐富的知識,，隨機(jī)應(yīng)變的能力，以及善于營銷的口才,。

五,、實(shí)習(xí)心得與體會

經(jīng)過這次畢業(yè)實(shí)習(xí)，使作為新入社會大學(xué)生的我更加深刻地認(rèn)識了社會,，熟悉了工作崗位和工作要求,，端正了工作態(tài)度,。與此同時(shí)，在兩個(gè)多月的工作相處中,，與同事們培養(yǎng)了深刻地友誼,，拓展了人脈，培養(yǎng)了禮儀,，從而拓展了作為商科學(xué)生的商業(yè)素養(yǎng),，為以后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

通過這次實(shí)習(xí),，與實(shí)習(xí)相伴的是對銀行業(yè)務(wù)的深入理解和對銀行具體工作認(rèn)知的改觀,，更加深刻地認(rèn)識到銀行工作的細(xì)致和嚴(yán)謹(jǐn)，也理解了銀行對客戶銀行卡收取年費(fèi)的合理之處,。考慮對銀行資源的高效利用,，銀行對其收取年費(fèi),，避免了客戶辦理多張銀行卡對銀行資源的不合理占用，從而避免了銀行卡檔案的冗雜,，減輕了銀行卡檔案和管理的操作難度,，與此同時(shí)，促使客戶合理利用手上有限的銀行卡,，提高安全意識,，也減少了針對銀行卡騙貸及核呆等貸后工作的工作量，維護(hù)金融安全,。

在實(shí)習(xí)的過程中也伴隨著對銀行業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)識和尊重,，正是因?yàn)橹行懈咚刭|(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)，通力合作,，共同為部門成就而不斷努力,，才鑄就了一個(gè)團(tuán)結(jié)、負(fù)責(zé)的大企業(yè)的形象,。

通過這次實(shí)習(xí),，我更加清晰的認(rèn)識到銀行已經(jīng)由原來的專業(yè)銀行向全能型商業(yè)銀行的轉(zhuǎn)變，銀行已經(jīng)由原來的貨幣銀行轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的萬能銀行?，F(xiàn)代商業(yè)銀行除了經(jīng)營傳統(tǒng)的存貸業(yè)務(wù)之外,，同時(shí)還經(jīng)營基金、保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)以及貴金屬工藝品等保值增值類產(chǎn)品,，分散經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),，減少主營業(yè)務(wù)所造成的風(fēng)險(xiǎn)，而且積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù),，提高中收,，有利于增強(qiáng)銀行的靈活性,，擴(kuò)大贏利點(diǎn)。銀行作為特殊的企業(yè),，有著特殊的監(jiān)管機(jī)制,，在經(jīng)營過程中必須兼顧盈利性、流動(dòng)性與安全性的“三性”原則,。盈利性是目的,，安全性是根本，而流動(dòng)性是前提條件,。商業(yè)銀行在經(jīng)營過程中必須統(tǒng)籌考慮三者關(guān)系,，綜合權(quán)衡利弊，不能偏廢其一,。在保持安全性,、流動(dòng)性的前提下，實(shí)現(xiàn)盈利的最大化,。而現(xiàn)在能夠積極拓展銀行的中間業(yè)務(wù),，對于銀行自身發(fā)展而言，無疑將會極大的增加銀行的業(yè)務(wù)范圍與經(jīng)營能力,，整體促進(jìn)銀行良性發(fā)展,。尤其作為一名管理類專業(yè)的學(xué)生，看到中行歷經(jīng)百年,，在外匯,，貴金屬工藝品等方面領(lǐng)軍其他銀行的時(shí)候，心里對以后的工作也是充滿期待的,。但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自己在口語方面的不足,。

作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變,，是一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生剛步入社會時(shí)所面臨的首要任務(wù),。對于剛畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始就做一番偉大的事業(yè)并不現(xiàn)實(shí),，而是必須從最細(xì)小的工作中做起,，甚至還要一遍遍的重復(fù)那些“細(xì)小”。這不僅要我們從行動(dòng)上改變,，更要先從心理上,、思想上接受并改變，要充分認(rèn)識到偉大都是從平凡累積起來的,。正如書中所說,，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練,，經(jīng)得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切,?？偸菍?fù)雜的事簡單做，簡單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂做,，快樂的事用心做。要是想變得偉大,，其實(shí)不一定要成就輝煌的功業(yè),，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已,。認(rèn)清了這些以后,，角色轉(zhuǎn)變也就不再是問題。通過這次的實(shí)習(xí),，我對銀行工作有了詳盡而深刻的了解,，也是對未來參加工作的試煉。是大學(xué)生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經(jīng)驗(yàn),，這在我以后的學(xué)習(xí)和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會的一個(gè)平臺,，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ),。

每一個(gè)大學(xué)生都要面對實(shí)習(xí)這也是我們必要經(jīng)歷的一個(gè)過程，這次實(shí)習(xí),，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。

一,、實(shí)習(xí)單位簡介

___銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成部分,，總行設(shè)在北京,。在國內(nèi)，___銀行網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng),，資金實(shí)力雄厚,，服務(wù)功能齊全，不僅為廣大客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一,。在海外,，農(nóng)業(yè)銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽(yù)，被《財(cái)富》評為世界500強(qiáng)企業(yè)之一,。___銀行寧?？h支行城關(guān)分理處是寧海縣支行直屬的一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),，一直鼎立支持寧海經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，在地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境,、豐富的金融產(chǎn)品,，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個(gè)人客戶提供安全、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),。

二,、 實(shí)習(xí)過程

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在農(nóng)業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,。實(shí)習(xí)過程主要包括以下幾個(gè)階段：

(一)了解實(shí)習(xí)單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備等,。

(二)學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)流程與交易代碼,，主要包括以下方面：銀行業(yè)務(wù)基本技能訓(xùn)練，如點(diǎn)鈔,、珠算,、五筆字型輸入、捆扎等;銀行的儲蓄業(yè)務(wù),，如活期存款,、整存整取、定活兩便等;銀行的對公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票,、簽發(fā)銀行匯票等;銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶,、銷戶,、現(xiàn)金存取等。

(三)了解銀行會計(jì)核算方法,，科目設(shè)置與賬戶設(shè)置,，記賬方法的確定等。區(qū)別與比較銀行會計(jì)科目賬戶與企業(yè)的異同,。

(四)總結(jié)實(shí)習(xí)經(jīng)過,，并完成實(shí)習(xí)手冊,、實(shí)習(xí)報(bào)告。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

在正式學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)前,，我在實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師的指導(dǎo)下首先學(xué)習(xí)銀行工作必需的基本技能，包括點(diǎn)鈔,、捆鈔,、珠算、五筆字型輸入法,、數(shù)字小鍵盤使用等,。這似乎給了我一個(gè)下馬威，本來自以為銀行業(yè)務(wù)相當(dāng)?shù)暮唵?，卻沒發(fā)現(xiàn)我原來有這么多基本的技能不會操作,。看著同事熟練的點(diǎn)鈔,，真是又佩服又羨慕,，而我只能笨拙的從一張一張數(shù)起。對于珠算,，剛開始我一直無法理解為什么不用計(jì)算器,，這不是更方便嗎?后來慢慢才了解，原來銀行柜員經(jīng)常需要查點(diǎn)現(xiàn)金,，看是否能賬實(shí)相符,，而人民幣有多種卷別，在點(diǎn)鈔時(shí)需要累加,，這時(shí)使用算盤就要比計(jì)算器方便,，因?yàn)橛?jì)算器顯示的結(jié)果超過一定時(shí)間便會消失。

經(jīng)過一個(gè)星期的“苦練”,，我雖然還不能熟練操作銀行的基本技能，但大致也掌握了其中的技巧,，所謂熟能生巧,，主要是靠以后勤加練習(xí)了。于是接下來,，實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師便讓我學(xué)習(xí)儲蓄業(yè)務(wù),。該分理處的儲蓄業(yè)務(wù)實(shí)行的是柜員負(fù)責(zé)制，就是每個(gè)柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),，即開戶,、存取現(xiàn)金、掛失,、解掛,、大小鈔兌換、受理中間業(yè)務(wù)等。對于每一筆業(yè)務(wù),，我都學(xué)習(xí)了其abis系統(tǒng)的交易代碼和操作流程,，業(yè)務(wù)主要可分為單折子系統(tǒng)和信用卡字系統(tǒng)兩類。此外我還學(xué)習(xí)了營業(yè)終了時(shí)需要進(jìn)行的abis軋賬和中間業(yè)務(wù)軋賬,，學(xué)習(xí)如何打印流水,、平賬報(bào)告表、重要空白憑證銷號表,、重要空白憑證明細(xì)核對表,，審查傳票號是否連續(xù)，金額是否準(zhǔn)確,，憑證要素是否齊全等,。

在銀行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)柜員間每天交接工作時(shí)的對賬是必不可少的,，對賬時(shí)除了要核對現(xiàn)金賬實(shí)是否相符外,，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等,。而柜員間對賬也是很有程序的,，一般先清點(diǎn)現(xiàn)金，然后再是清點(diǎn)重要空白憑證如存折,、銀行卡,、存單等。

經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)并背記儲蓄業(yè)務(wù)的交易代碼和操作流程后,，我開始學(xué)習(xí)銀行的會計(jì)業(yè)務(wù),，即針對企業(yè)的業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計(jì)部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個(gè)步驟,，記賬,、復(fù)核與出納。城關(guān)分理處的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票,，包括轉(zhuǎn)賬支票與現(xiàn)金支票兩種,。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核,，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符,，方式就是通過電腦驗(yàn)印，或者是手工核對;再看大小寫金額是否一致,，出票金額,、出票日期、收款人要素等有無涂改,，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限,，支票是否透支,，如果有背書，則背書人簽章是否相符,，值得注意的是大寫金額到元為整,，到分則不能在記整。對于現(xiàn)金支票,，會計(jì)記賬員審核無誤后記賬,，然后傳遞給會計(jì)復(fù)核員，會計(jì)復(fù)核員確認(rèn)為無誤后,，就傳遞給出納,，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對賬后),。轉(zhuǎn)賬支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票相同,，在處理上是由會計(jì)記賬員審核記賬，會計(jì)復(fù)核員復(fù)核,。

四,、實(shí)習(xí)收獲與體會

這次實(shí)習(xí)，除了讓我對農(nóng)業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個(gè)平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對自己的崗位負(fù)責(zé),，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。

其次,，我覺得工作后每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會。比如,，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件,，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,，他們也會要求對方出示證件，而當(dāng)對方有所微詞時(shí),，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要,，這點(diǎn)我有親身感受,。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時(shí)，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了,，所以偶爾在空閑時(shí)指導(dǎo)老師讓我上崗操作,。沒想到，看似簡單的業(yè)務(wù)處理,，當(dāng)真正上崗時(shí)卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,，比如：對待客戶的態(tài)度，首先是要用敬語,，如“您好,、請簽字、請慢走”;其次與客戶傳遞資料時(shí)必須起立并且雙手接送,，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展,。

最后,，我覺得到了實(shí)際工作中以后，學(xué)歷并不顯得最重要,，主要看的是個(gè)人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,，做得時(shí)間久了是誰都會做的,，在實(shí)際工作中動(dòng)手能力更重要。因此,，我體會到,，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理，使一個(gè)本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。

此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在__銀行的實(shí)習(xí)，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能,，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,，為今后的工作奠定基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理,，實(shí)習(xí)過程主要包括以下2個(gè)主要階段：

一,、培訓(xùn)階段

(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等,。

(2) 了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程,，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取,、定活兩便,、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票,，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等,。銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶,、銷戶,、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。

(3) 學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,。

二,、實(shí)習(xí)階段

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

(2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里,，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會計(jì)占決大多數(shù),，既要強(qiáng)化已有的知識,，還要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面,，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,。結(jié)合中行金融報(bào)，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向,，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,，是與國外銀行競爭的基本條件,。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識,，服務(wù)意識,。對于4月在各支行開展的“atm機(jī)競賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù),，個(gè)人業(yè)務(wù),，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù),，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊,，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù),，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等,。我實(shí)習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算,、銀行卡業(yè)務(wù),、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。

(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

大堂工作要特別注重禮儀,，禮儀是人們在交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,，成天與客戶打交道的大堂經(jīng)理，代表著企業(yè)的形象和名譽(yù),，所以一切都要小心謹(jǐn)慎,。經(jīng)理告訴我要做好大堂的禮儀工作，就必須做到以下四個(gè)方面,，干練,、穩(wěn)重、自信,、親和,。營業(yè)中的禮儀主要有四大內(nèi)容：(1)解答客戶問題。(2)營業(yè)中分流客戶,。(3)維護(hù)大堂秩序,。(4)適當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品的營銷。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)及其操作流程,，所以要想做好一個(gè)大堂經(jīng)理,，必須擁有豐富的知識面。因?yàn)橹行新氊?zé)有外匯類職能所以在中行做大堂經(jīng)理時(shí)我的主要任務(wù)就是負(fù)責(zé)引導(dǎo)外籍顧客的外幣儲蓄及兌換工作,。

實(shí)習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí),，除了讓我對__銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對自己的崗位負(fù)責(zé),，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核,，匯款就不會發(fā)出,，柜員就會受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,，而又無法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心,。

其次,，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說,，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題,。走上社會之后，環(huán)境,，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化,，如果不能盡快適應(yīng)，仍把自己能學(xué)生看待,，必定會被殘酷的社會淘汰,。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

第三,，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。比如,，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人,，這些都是不被允許的,。而當(dāng)對方有所疑問時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請教,。

最后,，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識，早日通過銀行理財(cái)師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。

一個(gè)月以來，我都在大堂實(shí)習(xí),，雖然看似很細(xì)小很簡單的工作,，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中,，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)中，在每天跟客戶接的觸中,，讓我深刻體會了何為耐心,、主動(dòng)以及信心!進(jìn)來銀行的客戶各種各樣的都有，辦業(yè)務(wù)時(shí)自然會遇到很多問題,，于是我觀察,、學(xué)習(xí)，也不斷的實(shí)踐摸索,，現(xiàn)在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心,，而后發(fā)覺一切的奇跡在你自己。

現(xiàn)在,，我對自己的實(shí)習(xí)過程回顧總結(jié)如下：

剛開始的幾天我都在營銷室里看些相關(guān)的信貸知識,，后來行助就讓我到大堂下來了，那時(shí)候?qū)τ陬I(lǐng)導(dǎo)把我分配在哪里確實(shí)沒多大感覺,，現(xiàn)在實(shí)習(xí)完了想想到大堂還是比較好的,，因?yàn)樽鋈魏问露嫉孟却蚝没A(chǔ)，在大堂跟客戶接觸中,，感受了銀行的工作氛圍跟環(huán)境,，同時(shí)真真切切的進(jìn)行了實(shí)踐，而非學(xué)校式的繼續(xù)理論,，那樣只會浪費(fèi)時(shí)間,，因?yàn)闆]有實(shí)踐看過的東西就很容易忘，忘了就等于沒看,，下一次又得重新來過!我很從容的走到大堂——我這人有一股傻,，當(dāng)時(shí)往那位置一坐，覺得很自在,，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客,。主任過來簡單的交代了幾句關(guān)于辦卡填單以及作為大堂經(jīng)理的一些基本要求之后就走了。然后,，就有越來越多的客戶來咨詢我這個(gè)“大堂經(jīng)理”,，這時(shí)候我才發(fā)現(xiàn)問題來了，我也茫然了，并不是所有的客戶都是來辦卡的,，簡單的告訴他異或她該填哪張單就可以了,，面對客戶，面對不了解的最基本的知識,，我先選擇了后者,，于是我決定開始學(xué)習(xí)。

首先,，對大堂里的“寶”先挖掘一遍,，關(guān)于利率啊，本期的理財(cái)產(chǎn)品的一些基本知識啊,，電匯的手續(xù)費(fèi)啊什么的,。然后，了解了一下大堂的硬件設(shè)施的功能：金融通,、存折補(bǔ)登機(jī)甚至是叫號機(jī),。這時(shí)候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了,，當(dāng)然最有空的就是保安,，還好我這個(gè)人比較不知羞恥，雖然心里也會有別扭的感覺,，一個(gè)大學(xué)生卻去向保安請教,，自己也挺無奈的，但是“三人行,，必有我?guī)熝伞?，企業(yè)選擇我們不正是因?yàn)槲覀冇泻軓?qiáng)的可塑性嗎?我們可以很快的學(xué)會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們將來要做的工作,，這樣想著,，心里就平衡了，其實(shí)主要還是自己的傻勁,，不懂就問,，在學(xué)校就常常被同學(xué)笑!就這樣簡單的學(xué)習(xí)了一輪下來，最最基本的還算可以應(yīng)付,，比如客戶說要轉(zhuǎn)賬問要填什么單,，我就會知道說你是要同城轉(zhuǎn)還是要異地轉(zhuǎn)?然后我給相應(yīng)的進(jìn)賬單和電匯單。剛開始幾天,，大堂里沒什么人,，自然業(yè)務(wù)就少，問的問題也簡單,，直到第二星期的某一天,，突然來了很多人,，還沒到營業(yè)時(shí)間，外面就擠了很多人,。等保安把門打開了,，人群就一窩蜂的涌進(jìn)來了，這個(gè)時(shí)候我又懵了,，本來問題就多,，只是我之前還沒碰到過，或者很少,，就讓柜員解決了,。人多，自然大家都忙,，客戶問題又多比方說：公司更換印鑒這個(gè)章要怎么蓋啊,，你們銀行對于非本人的卡轉(zhuǎn)賬怎么規(guī)定啊，還有銀行卡被吞了要怎么處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等,，不懂我也沒辦法,，就只能說到業(yè)務(wù)咨詢窗口去咨詢一下,。然后主任就急了,，當(dāng)場就到大堂來指導(dǎo)了一番，批評了我不應(yīng)該都把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口推,，說我相關(guān)知識都沒學(xué),，當(dāng)時(shí)我感覺特慚愧心里也特慌，以至于第二天有個(gè)客戶說要復(fù)印剛好那時(shí)候保安不在,，我就問他自己會不會復(fù)印,，然后擺弄了半天也沒復(fù)印出來，還是主任出來解決的,。不知道是出于什么心理狀態(tài),，主任問我怎么不叫她的時(shí)候我內(nèi)心真的有點(diǎn)復(fù)雜，其實(shí)一個(gè)月的相處我發(fā)覺行里的領(lǐng)導(dǎo)同事都很好,，領(lǐng)導(dǎo)的批評只是為了我好,，心里不必有什么疙瘩。行長當(dāng)天也找我談了話,，那時(shí)候感覺很慚愧,，感覺自己太欠缺思考。下了班,，回到家里,，躺在床上腦中浮現(xiàn)的都是當(dāng)天的畫面。想了很多,，或許我可以給自己找借口,，剛從學(xué)校出來還很欠缺實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),，人也不夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿q般的思考,，是很難使一個(gè)人進(jìn)步的,。當(dāng)然，現(xiàn)在的思考雖然有點(diǎn)馬后炮似的,，想著當(dāng)時(shí)就應(yīng)該全面考慮,，顧客少的時(shí)候應(yīng)該想像得到顧客多的時(shí)候的情景，相應(yīng)的我又該怎么做,，會碰到什么樣的難題,，同時(shí)應(yīng)該請教主任自己應(yīng)該注意什么等等，但是這些思考能給以我警醒,，并用日記記錄下來,，以后就能夠時(shí)刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個(gè)小小的任務(wù)。事實(shí)上,，剛開始自己是有一個(gè)朦朧的想法,，問營銷部的同事說有沒有專門的大堂學(xué)習(xí)資料，然后他說沒有,，說時(shí)間長了自然就會處理這些問題了,，所以自己也就放松思想了。

學(xué)習(xí)就該進(jìn)入第二階段了,，主任把柜面知識都拷給了我,，下班回家就得開始學(xué)習(xí)，同時(shí)把一些細(xì)小的就用筆記形式記錄下來了,，以免客戶問的時(shí)候自己又忘了,。學(xué)習(xí)的時(shí)候我發(fā)現(xiàn)內(nèi)容好多，但我并不一定都要看,，因?yàn)榇蠖喽际巧婕肮駟T的操作知識,，了解一下固然可以，但是效率低,，雖然行長說在顧客少的時(shí)候我可以進(jìn)入柜臺在柜員旁邊學(xué)習(xí),，但是我還是沒有進(jìn)去過，因?yàn)槲蚁胂劝炎约旱谋韭毠ぷ髯龊?，先一步步的打好基礎(chǔ),，我喜歡專心做好一件事再去學(xué)習(xí)其他的，我想在以后的柜員同一培訓(xùn)中我會非常認(rèn)真專注的學(xué)習(xí)的,。就這樣,，在接下來的實(shí)習(xí)中，領(lǐng)導(dǎo)沒再找我談過話,，我也很少會把客戶往業(yè)務(wù)咨詢窗口引,，同時(shí)找保安學(xué)了如何使用復(fù)印機(jī),，甚至行里的一些理財(cái)產(chǎn)品我都可以跟客戶解釋的很清楚，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)其實(shí)客戶對理財(cái)這方面基本沒多大概念,，他們了解的也就一些簡單的知識,，當(dāng)然了我大多是告訴他們客戶經(jīng)理的電話，讓他們專門咨詢客戶經(jīng)理,，因?yàn)檫@才是大堂經(jīng)理真正的工作,。

經(jīng)過以上兩輪的學(xué)習(xí)，基本可以解答顧客的問題,。但是在行里待久了就會發(fā)現(xiàn),，作為一名從事服務(wù)業(yè)的人員，更應(yīng)該學(xué)會的是如何跟客戶打交道,。我們都知道要微笑的面對顧客,，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服,，顧客看著也不會有心里壓力,。“你好”問的也要恰到好處,，有些顧客其實(shí)只要一個(gè)眼神就可以了,。當(dāng)然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心,。大堂里有好多顧客是帶著活蹦亂跳的小孩進(jìn)來的,，這個(gè)時(shí)候我會笑著過去跟她講說我先幫你看著吧,，因?yàn)檫@才是她需要的;有老人過來咨詢我就會很熱情的說“您好”,，然后他們就會問，有時(shí)候會滔滔不絕的講她的事情,，這個(gè)時(shí)候其實(shí)我們要做的只是傾聽;有一次,，一大娘進(jìn)來就說這期的產(chǎn)品這么快就賣完了，我笑笑說是啊,，她說她是來解除協(xié)議的,，然后就一個(gè)勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便，現(xiàn)在來這個(gè)銀行買了好幾次都沒買著什么之類的,，我就坐在那一直聽,，后來我知道她跟我住的一個(gè)小區(qū)，這樣她對我的印象就特別好,，好幾次碰到都會大聲的喊我“小林啊”,，這時(shí)候我感覺到自己很快樂。有些客戶就比較刁,，我記得有一次大堂人特別多,，有一年輕人一進(jìn)來就取了兩個(gè)號,，剛好主任在，主任就問他你為何要取兩個(gè)號,，他就很不屑的說我就喜歡,，主任就沒再出聲，我在一旁看著我想主任的處理是對的,，對于這樣的顧客在這樣的時(shí)候跟場合只要他做的無傷大雅也就不必跟他太計(jì)較;來這里辦業(yè)務(wù)的有很多是村民,，對待他們真的只要夠真誠就可以了;有次一個(gè)阿姨跑來咨詢說前一天剛存的定期怎么在存折上沒蓋章，我們就跟她講現(xiàn)在有那個(gè)柜員號就可以了,，然后她說以前都有害得她擔(dān)心的從大老遠(yuǎn)的地方跑過來,，當(dāng)然她只是有點(diǎn)郁悶，我就很熱情的說哎辛苦你了,，來,，吃個(gè)楊梅，被我這樣一說她就笑了,。還有一個(gè)是來辦水電代扣的,，但是柜員查詢的結(jié)果是上個(gè)月沒委托上，然后他就很大聲在那一直說怎么行里這樣辦事,，我就走過去一臉真誠帶著歉疚說不好意思,，正想繼續(xù)往下說呢，他立馬就說沒事,，你們先忙你們的,，我就想這樣的顧客其實(shí)很可愛，有點(diǎn)東北人的直爽性格,，這樣的顧客是最好對付的;當(dāng)然了,，有些顧客生氣抱怨并不是純粹的想發(fā)脾氣，有次顧客取了個(gè)票號,，但是他說他看不清楚,，說你們做服務(wù)業(yè)的怎么可以這樣，然后我就反應(yīng)過來其實(shí)他真正需要的只是看清那個(gè)票號,，然后我就跟他講說不好意思機(jī)子是不太好用,，下次你要看不清楚可以隨時(shí)來問我，然后他就不做聲了,。類似的問題還很多,，后來我給自己總結(jié)了一條對待客戶的定律就是：用心。只要用心,，沒什么是不能克服的,。

在一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，不斷的學(xué)習(xí),，也做錯(cuò)了很多事,。期待畢業(yè)后正式上班的下一個(gè)環(huán)節(jié),，以同樣的耐心、激情,、信心去對待工作,。從今天開始，認(rèn)準(zhǔn)一個(gè)理：抱樸守拙,，暫安于平凡;而心平氣和,，從容淡定，擺脫庸碌,，用心做平凡的事,，把平凡做成偉大。偉大來自平凡,。許多偉大的事業(yè)或成就都是通過不經(jīng)意的小事不斷的積累而來的,。人類社會如此，大自然也是如此,。正如書中所說,，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認(rèn)真生活的一種人,。首先態(tài)度是樂觀的,，將人生視為一種在不斷奮斗中的歷練，經(jīng)得起人生的大起大落,，能夠以寬容的胸懷善待一切,。總是將復(fù)雜的事簡單做,，簡單的事重復(fù)做,，重復(fù)的事快樂做，快樂的事用心做,。要是想變得偉大,，其實(shí)不一定成就輝煌的功業(yè),，因?yàn)闃?gòu)成偉大的決定性因素,，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠地去平凡,，數(shù)十年持之以恒,，我們就是一個(gè)了不起的人。當(dāng)然每個(gè)人都希望自己不平庸,，但平淡的生活還是要過的,，幻想有奇跡發(fā)生也是不現(xiàn)實(shí)的，需要生活和知識的積累,，也需要自己做個(gè)有心人,，即使想要一鳴驚人也是有個(gè)量變到質(zhì)變的過程,。這是自己在大堂實(shí)習(xí)一個(gè)月的深切體會。

實(shí)習(xí)的日子并不漫長,，一開始會覺得很難熬,，但是到了最后的時(shí)刻就會發(fā)現(xiàn)其實(shí)在這份工作上，我們都在跟著時(shí)間進(jìn)步,，都在跟著時(shí)間往前走,。所以時(shí)間一晃，我們就差不多到了結(jié)束的時(shí)候了,。經(jīng)歷了這一次實(shí)習(xí)之后,，我對自己有了一些別的認(rèn)識，或許這是我自我的突破,，也是我在這段時(shí)間里最大的成長吧,。

剛開始進(jìn)入銀行的時(shí)候，其實(shí)我沒有意識到自己在某些方面是缺乏的,。因?yàn)槲以诖髮W(xué)的時(shí)候成績一直都很好,，那時(shí)候可能就讓我有一些盲目的自大了。我認(rèn)為自己從名校畢業(yè),，在這個(gè)崗位上應(yīng)該也是綽綽有余的吧,，但是沒想到一進(jìn)入銀行實(shí)習(xí)之后，就發(fā)現(xiàn)了自己很多的缺點(diǎn),。

這次我所實(shí)習(xí)的崗位是__銀行的大堂經(jīng)理,。開始面試的時(shí)候，其實(shí)我信心也不是很強(qiáng),，雖然在大學(xué)有一些小小的成績,，但是我的確也沒有信心去面試大堂經(jīng)理一職，但是這個(gè)職位和我所需要的更加貼近,，所以我就大膽去嘗試了,。后來沒想到錄用了，這讓我也很激動(dòng),。在這個(gè)崗位上,，一開始我有很認(rèn)真的學(xué)習(xí)，后來積累了一定的經(jīng)歷之后,，我就開始自己獨(dú)立去工作了,。或許是我一開始就有一點(diǎn)盲目自信,，所以我在后面的工作中還是出現(xiàn)過一些差錯(cuò),，好在當(dāng)時(shí)我的上級為我處理了一下，不然我不知道會造成什么樣的后果。

出現(xiàn)了一次失誤之后,，就徹底的打醒了我,，讓我清楚的認(rèn)識到其實(shí)自己并非想象中那么優(yōu)秀，我還是有很大的問題的,，我現(xiàn)在還只是剛剛進(jìn)入工作崗位,，我應(yīng)該低調(diào)學(xué)習(xí)，而不是自我吹捧,，自我膨脹,。后來慢慢的我就變好了一些了，其實(shí)大堂經(jīng)理這份工作真的很考驗(yàn)人,，我平時(shí)接觸的人很多,，接觸的事情也五花八門的，有時(shí)候當(dāng)然會被不理解,，也有可能被誤會,，但是這些都是讓我變得更強(qiáng)的東西，即使感到委屈,，我也會笑著把這些委屈融化,。

這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我真正的成為了一個(gè)成年人,，以前有家里的庇護(hù),，讓我變得膽小，變得不那么獨(dú)立?，F(xiàn)在不同了,，我能夠堂堂正正擔(dān)任起自己這個(gè)成年人所有的責(zé)任，也能夠讓自己在這條道路上走的更遠(yuǎn)了,。這是我一段非常大的跨步,，也是我在這個(gè)行業(yè)上的一個(gè)起點(diǎn)。很感謝銀行這個(gè)平臺給了我這么好的實(shí)習(xí)機(jī)會,，也感謝學(xué)校這幾年的培養(yǎng),，未來的時(shí)光，我會努力出發(fā),，勇敢前行的!

實(shí)習(xí)過程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在__銀行的實(shí)習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,，為今后的工作奠定基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理

實(shí)習(xí)過程主要包括以下2個(gè)主要階段：

一、培訓(xùn)階段

(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,，人員配備，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等,。

(2)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程,，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款,、整存整取、定活兩便,、教育儲蓄等,。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票,，轉(zhuǎn)賬支票,，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡,、準(zhǔn)貸記卡的開戶、銷戶,、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等,。

(3)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。

二,、實(shí)習(xí)階段

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,。

(2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢。

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容

(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里,，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,，其中會計(jì)占決大多數(shù),，既要強(qiáng)化已有的知識，還要學(xué)習(xí)新的知識,，另一方面,，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報(bào),，金融研究等雜志刊物,，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài),。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步,，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競爭意識,，服務(wù)意識。對于4月在各支行開展的“atm機(jī)競賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識,，增強(qiáng)其服務(wù)理念,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù),，個(gè)人業(yè)務(wù),，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù),，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊,，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù),，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等,。我實(shí)習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結(jié)算,、銀行卡業(yè)務(wù),、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。

(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

實(shí)習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí),，除了讓我對__銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個(gè)平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度,。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對自己的崗位負(fù)責(zé),，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核,，匯款就不會發(fā)出,，柜員就會受到風(fēng)險(xiǎn)處罰。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,，而又無法追回的話,，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心,。

其次,，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說,，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題,。走上社會之后，環(huán)境,，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化,，如果不能盡快適應(yīng),，仍把自己能學(xué)生看待，必定會被殘酷的社會淘汰,。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

第三,，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。比如,，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人,，這些都是不被允許的,。而當(dāng)對方有所疑問時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請教,。

最后,，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識,，早日通過銀行理財(cái)師的考試,，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。

我在大學(xué)的專業(yè)是金融管理,，這是一個(gè)看著很好的專業(yè),，其實(shí)也不怎么樣，現(xiàn)在全國各地的大學(xué)生都很難找工作,，就算專業(yè)再好,，工作也還是難找。

我是充分意識到這個(gè)問題了,，我不想畢業(yè)后就失業(yè),，所以我在大學(xué)期間我爭取多出去實(shí)習(xí)一下，在學(xué)校期間就把我的能力提高到可以直接畢業(yè)后參加工作的水平,，而不用再去慢慢的融入社會,。

終于找到一個(gè)實(shí)習(xí)的地方，而且是在銀行實(shí)習(xí),。

轉(zhuǎn)眼間,，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)即將結(jié)束。首先感謝分行給我這個(gè)機(jī)會讓我進(jìn)入這個(gè)集體,，在泰興支行為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)是我走出校門,，踏入社會的第一步,，這個(gè)階段是我從學(xué)生步入職場的重要的過渡，對我來說有很大幫助,，為我將來走上工作崗位大俠堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)雖然苦點(diǎn)，累點(diǎn),，這些都無所謂,，重要的是通過實(shí)習(xí)我有了一定的收獲。實(shí)習(xí)讓我熟悉和適應(yīng)了銀行的一些基本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié),，了解了什么是工作,，工作是怎么一回事，怎么樣的工作適合自己,，以及如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系,。通過實(shí)習(xí)，讓我又全面的了解了自己一次,，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計(jì),、補(bǔ)充和調(diào)整。

我的感受是：在學(xué)校里,，我學(xué)習(xí)的是理論知識;在銀行里,，支行的每一位員工都是我的師傅。我要虛心學(xué)習(xí)師傅們的工作經(jīng)驗(yàn),，將所學(xué)的知識與實(shí)踐結(jié)合起來,，多發(fā)現(xiàn)，多分析,，多比較,，多思考，多總結(jié),，多請教,，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性和工作積極性。

我的實(shí)習(xí)崗位是大堂經(jīng)理,，頭幾天站下來確實(shí)感覺不大適應(yīng),，不但腰酸背痛的，而且面對客戶的咨詢疑問三不知,，感覺自己這個(gè)大堂經(jīng)理是十分不夠格的,，不但對業(yè)務(wù)很不熟悉，而且對于客戶的一些不滿情緒也顯得手足無措,。通過這一個(gè)月的鍛煉,，我覺得在這些方面有了很大的改善，客戶的咨詢基本上都能解答,，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻?，做好自己的工作?/p>

實(shí)習(xí)的時(shí)間是有限的,，雖然只有短短的一個(gè)月，但是我感覺我的收獲還是很大的,。在這里我要感謝我的師傅們,，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請教他們時(shí)，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度,，而且通過這一個(gè)月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個(gè)集體里,。而今后的工作中,，我將加倍努力,，把工作做的更好。

馬上就要走向工作崗位了,，這一個(gè)月的實(shí)習(xí)將是我職業(yè)生涯中很重要的一個(gè)過程,。最后再次感謝支行各位領(lǐng)導(dǎo)對我的重視和關(guān)心，以及各位師傅們的悉心指導(dǎo),。

這一個(gè)月的實(shí)習(xí),，讓我看到我于社會的距離和我存在的差距和缺點(diǎn)，在實(shí)習(xí)中者被無限的放大,，有時(shí)候令我尷尬不已,。不過正是有了這么多問題的出現(xiàn)，我才充分的意識到我的問題,，在以后的學(xué)習(xí)生活中我會積極努力的改正自己的,。

社會真是一個(gè)大熔爐，可以把你的生活完全的改變,，我感覺自己已經(jīng)沒有了已在在學(xué)校園的那種稚氣了,，開始變的成熟穩(wěn)重了，這是我的改變,，我很欣喜我的改變,。

我相信在我以后工作后，這一次實(shí)習(xí)還會對我產(chǎn)生巨大影響,，我會一輩子都記住這次實(shí)習(xí)的,，我要以這次實(shí)習(xí)為媒介，為我以后的成功鋪墊好路子,，我相信我能夠做到,。

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇七

20**年7月中期到8月上旬,我在湖北xx農(nóng)村商業(yè)銀行進(jìn)行了為期4周的實(shí)習(xí)。四周的時(shí)間里,我見習(xí)了大堂經(jīng)理,參與了xx農(nóng)商行新開發(fā)的“四區(qū)星級網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統(tǒng)”操作手冊的編纂,了解了農(nóng)商行的信貸流程,體驗(yàn)了初入社會的樂趣與煩憂,實(shí)現(xiàn)了一次書本知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的深度結(jié)合,。很感謝竹山農(nóng)商行給了我這樣一次珍貴的機(jī)會,感謝行領(lǐng)導(dǎo)對我的支持,、信任,分配適合于我的工作給我,感謝農(nóng)商行工作人員向我耐心地講解知識,無私地傳授經(jīng)驗(yàn),。在這短短的四周里,我收獲頗多,以下便是我的實(shí)習(xí)心得:

見習(xí)大堂經(jīng)理時(shí),我掌握了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的流程,如開戶,掛失,解掛,辦理特殊業(yè)務(wù)(重置密碼,更正銀行卡的戶名等),辦理個(gè)人向個(gè)人匯款、個(gè)人對公儲蓄或轉(zhuǎn)賬,、國內(nèi)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù),、定期存單業(yè)務(wù)等等?！斑M(jìn)賬單”,、“現(xiàn)金繳款單”、“國內(nèi)個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)申請書”,、“定期存單”等單據(jù),我曾經(jīng)在會計(jì)課上見過,但一直未能真正了解他們的用途,也不知道如何使用,如今在實(shí)際業(yè)務(wù)中遇上,我終于徹底弄懂了他們,還能夠熟練的使用,這無疑深化了我的所學(xué)知識,。

同時(shí),我還學(xué)會了使用存折補(bǔ)登機(jī)補(bǔ)登存折,在補(bǔ)登補(bǔ)貼時(shí),難免會接觸到各類補(bǔ)貼:“義兵補(bǔ)”“糧油補(bǔ)貼”“高齡補(bǔ)貼”“五保金”“低保金”,深入去了解這些補(bǔ)貼,有利于我了解國家的財(cái)政轉(zhuǎn)移支付政策,拓寬我的知識面。另外,我也學(xué)到了活卡率(新卡辦理后,第二天有一筆1元以上的交易,或者較長時(shí)間里卡內(nèi)余額大于300元,這才代表這張卡是活的),活機(jī)率(安裝pos機(jī)后,每個(gè)月至少有五筆交易,并且一個(gè)月的交易總額必須在500元以上,這個(gè)pos機(jī)才是活的)以及替代率(能用自助機(jī)器操作的,盡量不到柜臺操作以節(jié)約人力,節(jié)省時(shí)間)等概念,這些概念讓銀行的業(yè)務(wù)不再神秘,抽象,而是具體化為一個(gè)個(gè)可以一步步操作的細(xì)節(jié),。

見習(xí)大堂經(jīng)理,不僅讓我收獲了專業(yè)知識,還讓我學(xué)會了為客戶服務(wù)的精神,。指導(dǎo)我的那位大堂經(jīng)理每日都穿著整齊的工作裝,帶著笑容,親切耐心地為每一位客戶提供他們需要的服務(wù):指導(dǎo)客戶填寫必要的單據(jù),向客戶解釋他們有疑惑的業(yè)務(wù)。有些客戶年紀(jì)大了,需要來來回回解釋很多遍他們才能聽明白;有些客戶不懂怎么在自助機(jī)上儲蓄取款,她便耐心的教導(dǎo),。

工作多年,她也不改最初的熱忱,。初初見習(xí)時(shí),我偶有厭煩,她便告誡我說:作為服務(wù)行業(yè)工作人員就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻為客戶著想,本著為客戶服務(wù)的心,用最好的服務(wù)態(tài)度和最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量來幫助客戶辦理業(yè)務(wù),這才不辱沒這份職業(yè)。這句話使我深受教誨,。我也下定決心,既然將來要從事服務(wù)業(yè),就要拿出應(yīng)有的服務(wù)精神,。

我來實(shí)習(xí)的這段時(shí)間,恰逢竹山農(nóng)商行研發(fā)出一款“四區(qū)星級網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋管理系統(tǒng)”的軟件。這款軟件旨在實(shí)現(xiàn)“深耕四區(qū)”走訪建檔工作的無紙化,、網(wǎng)格化管理,提升金融服務(wù)水平,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展,推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)繁榮,。我有幸參與了這款軟件操作手冊的編纂。

編纂過程中,我深入,、系統(tǒng),、全面地了解了這個(gè)系統(tǒng)的組成部分,一方面,我的專業(yè)知識與該系統(tǒng)所涉及的知識高度結(jié)合,我重溫了“貸款五級分類”、“資產(chǎn)負(fù)債情況”,、“巴塞爾協(xié)議”等所學(xué)知識,并將他們與實(shí)際結(jié)合,另一方面,我在實(shí)際業(yè)務(wù)學(xué)到了“重置成本法”,、“市場評估法”“資金歸行率”“三色分類”“四區(qū)”等以往不知道或不夠了解的知識。為了編好這一手冊,我也學(xué)習(xí)了相關(guān)的計(jì)算機(jī)知識,我對office辦公軟件的使用也更熟練了,。

隨著編纂的深入,我不斷地驚訝于該軟件內(nèi)容的全面,、設(shè)計(jì)的精妙、構(gòu)思的周密,。由此我想到,在銀行穩(wěn)妥運(yùn)營的過程中,竹山農(nóng)商行不滿足于已有的業(yè)績,不貪圖現(xiàn)有的安逸,敢為天下先,另辟蹊徑,勇于提出新思路,想出新方法并排除萬難付諸行動(dòng),這種開拓創(chuàng)新精神是難得可貴的,也是我在今后的學(xué)習(xí)工作中應(yīng)當(dāng)參考的,。

在我實(shí)習(xí)期間,這款軟件已經(jīng)在全縣成功推廣,我與農(nóng)商行的工作人員一起分享了這份驕傲與喜悅。在不遠(yuǎn)的將來,我期盼著它能在全市,、全省乃至全國推廣,。透過這一系統(tǒng),我看到了政府實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化金融服務(wù)全覆蓋的決心,我更堅(jiān)信我選擇金融專業(yè)沒有錯(cuò)。我要用我所學(xué)的知識,促進(jìn)金融服務(wù)的全覆蓋,為國人提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),。

在實(shí)習(xí)期間,我也對信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行了一定的了解,由于種種原因,我沒能親身參與一筆貸款從申請到發(fā)放的整個(gè)流程,但是我查閱了很多已經(jīng)放款成功的業(yè)務(wù)資料,向客戶經(jīng)理詢問了相關(guān)事宜,也有了一點(diǎn)收獲,。貸款可分為貸款人提出申請,、信貸營銷員調(diào)查、復(fù)查,、貸審小組審批通過,、放款這幾個(gè)流程。查閱貸款資料時(shí),我發(fā)現(xiàn)銀行盡可能采取一切措施將風(fēng)險(xiǎn)降到最低:

第一,要求貸款人和擔(dān)保人(若有的話)提供家庭基本信息(包括收入,、收入來源),、身份證、婚姻狀況證明,、收入證明,、房產(chǎn)證(若有的話)、營業(yè)執(zhí)照(若有的話),、企業(yè)資格登記證(若有的話)等等,陳述貸款用途并提供相關(guān)的證明,書面承諾一定遵守合同約定按時(shí)還款或督促貸貸款人按時(shí)還款,否則將會以自己的資產(chǎn)抵債或者擔(dān)保人承擔(dān)連帶責(zé)任,。

第二,要求信貸營銷人員承諾貸款相關(guān)人員的信息真實(shí)、準(zhǔn)確,、完整,并對該筆貸款業(yè)務(wù)承擔(dān)“四包一掛(即包放款,、包管理,包收回,包賠償,與績效掛鉤)”的責(zé)任,從而督促信貸營銷人員謹(jǐn)慎放款。

第三,每一次調(diào)查,、復(fù)查都至少是兩人一起,既可以減少失誤,又能夠相互監(jiān)督。

第四,每一筆貸款都需要經(jīng)過由行長,、副行長,、客戶經(jīng)理組成的五人貸審小組審議并多數(shù)通過后才能放款,同時(shí)貸審小組必須書面承諾對放出去的款項(xiàng)承擔(dān)一定的責(zé)任。這要求貸審小組審慎放款,無疑大大降低了貸款風(fēng)險(xiǎn),。

銀行對貸款業(yè)務(wù)的精妙的流程設(shè)計(jì)和謹(jǐn)慎的風(fēng)險(xiǎn)管理讓我更進(jìn)一步認(rèn)識到了貸款對于銀行的重要性,也對信貸營銷人員面對壓力與風(fēng)險(xiǎn)對每一筆貸款負(fù)全責(zé)的職業(yè)精神深感敬佩,。

銀行柜臺是銀行工作很重要的一塊,但由于只有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的人員才可以進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù),我無緣進(jìn)入體驗(yàn)。然而在見習(xí)大堂經(jīng)理時(shí),我目睹了兢兢業(yè)業(yè)的柜員們在360度無死角監(jiān)控的柜臺里端坐一整個(gè)上午和下午,勤懇,、耐心,、熱度、細(xì)致的辦理業(yè)務(wù),他們過硬的專業(yè)知識與崇高的職業(yè)精神令我深受感動(dòng),。

在實(shí)習(xí)過程中,和不同的工作人員相處時(shí),我切身體會到,不同職位工作人員的分工截然不同,每個(gè)人都承擔(dān)著銀行這個(gè)龐大機(jī)構(gòu)的一部分職能,也許他們只了解只熟悉自己的這一部分職能,但只要每個(gè)人做好自己的本職工作,銀行便能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn),。由此可見分工協(xié)作的重要性。另外,不同層級工作人員的工作性質(zhì)也是迥然不同的,。

低層級工作人員的工作較為簡單瑣碎,每個(gè)人只負(fù)責(zé)自己職權(quán)范圍內(nèi)的事宜,風(fēng)險(xiǎn)較小,靈活性較低,有嚴(yán)格的程序規(guī)范,趨于標(biāo)準(zhǔn)化,制度化;而高層級管理人員則掌控方向,知道每一個(gè)崗位的運(yùn)作情況,并將各個(gè)部門的工作統(tǒng)籌整合,推動(dòng)整個(gè)機(jī)構(gòu)不斷向前發(fā)展,。他們的工作面臨著更多的突發(fā)情況,處理事情更靈活自主,很難用制度標(biāo)準(zhǔn)去固化,同時(shí)他們面臨的風(fēng)險(xiǎn)也越大。這些體悟與管理學(xué)所學(xué)的知識相一致,堅(jiān)定了我學(xué)習(xí)更多知識以用于未來生活和工作的決心,。

短短四周里,我也體味了一遭踏入社會后朝八晚六的職業(yè)生活,。試想以后踏入工作的我,經(jīng)過一天辛苦的工作后,回到家里自己準(zhǔn)備餐飯,的確十分辛苦。我真真切切體會到了父母兼顧工作與家庭的不易,體會到金錢的來之不易——每一分錢都凝聚著勞動(dòng)者的辛勤工作的汗水,。我更加感謝為我操勞的父母,也更加明白了勤儉節(jié)約這一中華傳統(tǒng)美德的內(nèi)涵,。

在實(shí)習(xí)過程中,除了收獲知識,我也有一些自己的思考,對農(nóng)商行工作有一些小小的建議,皆是個(gè)人的一些看法,由于知識儲備不夠,工作經(jīng)驗(yàn)不足,若有不成熟的地方,還望多多包涵,。

第一,早上的業(yè)務(wù)特別多,客戶常常需要排隊(duì)等候很久,無形中增加了柜員的壓力,也常常造成客戶的不滿。只開設(shè)兩個(gè)窗口似乎有些不夠,如果有條件,我建議可以在早上開設(shè)三個(gè)服務(wù)窗口,在下午開設(shè)兩個(gè)窗口,緩解早上業(yè)務(wù)的繁忙,。

第二,給大廳的存折補(bǔ)登機(jī)增設(shè)一個(gè)開通或取消短信銀行的功能,。據(jù)了解,這項(xiàng)功能在其他銀行的自助終端都已開設(shè)。開設(shè)后,可以減輕柜臺的壓力,提高替代率,使人力資源的使用更加高效合理,。

第三,采取有效措施提高客戶的素質(zhì),。很多業(yè)務(wù)可以在自助終端自行操作,這樣既節(jié)省客戶時(shí)間,又能減輕工作人員的工作量。但大部分客戶不知道這一點(diǎn),于是他們在柜臺前排了很久的隊(duì);還有一部分客戶知道可以自助操作,卻不知道如何操作,只好都來詢問大堂經(jīng)理讓其代為操作,久而久之對大堂經(jīng)理形成依賴,。大堂經(jīng)理代勞了很多客戶可以自己完成的業(yè)務(wù),時(shí)間精力不夠用,造成大堂里總是大量業(yè)務(wù)堆積在一起等待著大堂經(jīng)理處理的局面,給客戶留下工作人員不足,、長時(shí)間等待的印象。由此我認(rèn)為提高客戶素質(zhì)是必須重視的一項(xiàng)工作,。我想到一些可以參考的解決措施:

1,、將能夠在自助終端進(jìn)行操作的業(yè)務(wù)種類及其操作流程做成簡單易懂的視頻,在大廳的電視上循環(huán)播放?？蛻粼谂抨?duì)等候時(shí)看到視頻,自然也就會去自助終端操作,。

2、更進(jìn)一步,可聯(lián)系政府,于黃金時(shí)段(晚上七點(diǎn)至九點(diǎn))在河堤廣場的電視上展示該視屏,讓更多的人了解農(nóng)商行及農(nóng)商行的自助終端操作流程,。

3,、印刷簡單易懂操作流程宣傳圖,在下鄉(xiāng)走訪以及舉辦活動(dòng)時(shí)贈(zèng)送給客戶。

4,、在自助終端附近張貼大幅的操作流程示意圖,。

第四,大力發(fā)展中間業(yè)務(wù)。隨著利息市場化的不斷推進(jìn),銀行不能繼續(xù)依靠傳統(tǒng)的存貸款利息差來賺取利潤,。發(fā)展中間業(yè)務(wù)已成為銀行賺取利潤的重要路徑,。在眾多的中間業(yè)務(wù)中,除了傳統(tǒng)的電子產(chǎn)品,結(jié)合農(nóng)商行所處的環(huán)境,我認(rèn)為應(yīng)大力發(fā)展兩項(xiàng)中間業(yè)務(wù):理財(cái)業(yè)務(wù)和保險(xiǎn)。

供的不高的定期儲蓄利息,。在這種情況下,農(nóng)商行可以針對市場需求,設(shè)計(jì)開發(fā)出一些利息稍高的理財(cái)產(chǎn)品,集中起一定范圍的資金,交由農(nóng)商行專業(yè)人員去投資,。一方面可獲得利潤,另一方面可以吸引更多的客戶來農(nóng)商行儲蓄。

2,、保險(xiǎn)是朝陽產(chǎn)業(yè),未來的發(fā)展前景不可估量,。在農(nóng)商行所在鄉(xiāng)鎮(zhèn),大部分勞動(dòng)力都外出務(wù)工,留下許多沒有收入來源的留守老人和年幼的孩童。老人體質(zhì)較差,易生病,死亡率也高,孩童容易因?yàn)橐馔馐鹿适艿絺?。在這種情況下,農(nóng)商行可與專業(yè)的保險(xiǎn)公司合作,設(shè)計(jì)一些針對留守老人,、兒童的意外傷害保險(xiǎn),針對留守老人的養(yǎng)老保險(xiǎn)和死亡保險(xiǎn)。一方面可以賺取利潤,另一方面也能造福一方百姓,。

以上這些,便是這四周我的實(shí)習(xí)心得,。我收獲了很多,不僅僅是專業(yè)知識,還有接人待物,品德素質(zhì)。四周雖短,但我所收獲到的知識卻使我終生受用。

請?jiān)试S我再一次感謝竹山農(nóng)商行給予我這次寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會,并無私的幫助我,教導(dǎo)我,信任我,。衷心祝愿竹山農(nóng)商行在未來開拓更多的業(yè)務(wù),走出寬闊的一片天地,也祝愿竹山農(nóng)商行開發(fā)的系統(tǒng)走向全省,、全國!

銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告篇八

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行,?！背踝x此句時(shí)，我并沒有特別的感覺,。然而就在銀行不長的實(shí)習(xí)后,，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵,。對我而言,，社會和單位才是的大學(xué)，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識太有限,，太淺薄,。下面是本網(wǎng)為大家整理的銀行大堂經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告，希望對大家有所幫助,！

實(shí)習(xí)過程：此次實(shí)習(xí)的目的在于通過在xx銀行的實(shí)習(xí),，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等,，為今后的工作奠定基礎(chǔ),。

實(shí)習(xí)崗位：大堂經(jīng)理

實(shí)習(xí)過程主要包括以下2個(gè)主要階段：

一、培訓(xùn)階段

(1)通過培訓(xùn)了解單位基本情況和機(jī)構(gòu)設(shè)置,，人員配備,，企業(yè)文化和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)等。

(2)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程,，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取,、定活兩便,、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù),，如受理現(xiàn)金支票,，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等,。銀行的信用卡業(yè)務(wù),，如貸記卡、準(zhǔn)貸記卡的開戶,、銷戶,、現(xiàn)金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。

(3)學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀。

二,、實(shí)習(xí)階段

(1)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

(2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

三,、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

(一)跟支行主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件

在實(shí)習(xí)的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論基礎(chǔ)知識及銀行相關(guān)各種文件,。一方面要學(xué)習(xí)相關(guān)的實(shí)務(wù)操作,，其中會計(jì)占決大多數(shù)，既要強(qiáng)化已有的知識,，還要學(xué)習(xí)新的知識,，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達(dá)的相關(guān)文件,。結(jié)合中行金融報(bào),，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向,，動(dòng)態(tài),。銀行的創(chuàng)新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件,。所以銀行從上到下,，都要樹立一種競爭意識，服務(wù)意識,。對于4月在各支行開展的“atm機(jī)競賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識,，增強(qiáng)其服務(wù)理念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿意,。同時(shí)通過實(shí)習(xí)還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù),，中行的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù),，資金業(yè)務(wù),，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要?jiǎng)澐钟?個(gè)板塊,，有對公業(yè)務(wù),，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險(xiǎn)公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等,。我實(shí)習(xí)的主要是對私業(yè)務(wù),，主要包括個(gè)人結(jié)算、銀行卡業(yè)務(wù),、個(gè)人理財(cái)類產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系,。

(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)大堂營銷技巧及解答客戶咨詢

實(shí)習(xí)收獲與體會：通過這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的,。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ),。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工作崗位上,，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé),。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒經(jīng)其他柜員審核,，匯款就不會發(fā)出，柜員就會受到風(fēng)險(xiǎn)處罰,。如果是不小心弄錯(cuò)了錢款,，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。所以在辦理與銀行現(xiàn)金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹(jǐn)慎細(xì)心,。

其次，我覺得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變,。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來說,，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非常重要和迫切的問題。走上社會之后,，環(huán)境,，生活習(xí)慣都會發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng),，仍把自己能學(xué)生看待,，必定會被殘酷的社會淘汰。既然走上社會就要以一名公司員工的身份要求自己,，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。

第三，我覺得工作中每個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng),，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理,。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因?yàn)樯矸葑C丟失而持本人戶口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的,。而當(dāng)對方有所疑問時(shí),，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做。現(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。

最后，還要有明確的職業(yè)規(guī)劃,。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)銀行相關(guān)知識,，早日通過銀行理財(cái)師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展,。

在剛剛過去的一個(gè)月中,，我有幸來到交通銀行會計(jì)處實(shí)習(xí)。雖然真正上班的時(shí)間只有短短的二十天,，但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無法學(xué)到的東西,。我即將大學(xué)畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了眼前,，對于像我這樣從來沒有真正走出校門接觸社會的學(xué)生來說,，這次的實(shí)習(xí)給了我一個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓我可以親身體驗(yàn)工作的滋味,，為即將開始的職業(yè)生涯做好準(zhǔn)備,。

在會計(jì)處實(shí)習(xí)的這一個(gè)月里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),，熟悉了銀行的會計(jì)科目,，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作，并能獨(dú)立處理同城交換,、證券清算和外匯核算,。在練習(xí)操作中,，我還向帶教老師請教有關(guān)操作原理和業(yè)務(wù)知識的問題，力求在掌握操作流程的同時(shí)，搞清楚自己在做什么,，在整個(gè)系統(tǒng)中是怎樣一個(gè)來龍去脈。通過看,、問和動(dòng)手操作,，我對會計(jì)處的主要工作有了更加系統(tǒng)的了解，特別是支票匯票等,，在實(shí)習(xí)之前,，我只從書上學(xué)到過它的基本概念，對真正的票據(jù)并沒有具體的認(rèn)識?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程,。另外，我對銀行這個(gè)龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的概念,。

以下是我在工作中的一些體會和心得：

一,、銀行工作需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。其實(shí)做任何工作都應(yīng)該認(rèn)真細(xì)致,，尤其是在會計(jì)處,，每個(gè)崗位都需要與數(shù)字打交道,，經(jīng)常要處理大量數(shù)據(jù)，要求精確,，任何一點(diǎn)細(xì)小的錯(cuò)誤都會影響到整體的結(jié)果,。比如做同城交換，借貸雙方的金額數(shù)字必須完全準(zhǔn)確,，才能進(jìn)行解付和交易,。在記賬時(shí)，每一筆交易錄入電腦后都要有專人復(fù)核,，確保匯款時(shí)間,、金額、匯款人和收款人賬號等各項(xiàng)要素準(zhǔn)確無誤,。

二,、講究分工合作，工作程序詳細(xì)具體,，每一步驟都有一定的操作規(guī)范,。比如進(jìn)行代理兌付匯票結(jié)清錄入時(shí)，必須按照計(jì)算核對總金額,、記賬,、復(fù)核、打印,、批軋這些步驟進(jìn)行,。每一張匯票的信息都要準(zhǔn)確地輸入電腦，還要經(jīng)過復(fù)核,。如果資料出現(xiàn)錯(cuò)誤,，就無法使交易成功。各道工序都互相關(guān)聯(lián),，每一步都關(guān)系到整體結(jié)果,，必須大家一起分工合作，才能最后完成工作任務(wù),。

三,、與同事的相處與交流很重要。由于一個(gè)完整的任務(wù)需要大家分工合作來完成,，所以同事之間的溝通與交流很重要,。在工作過程中難免會出現(xiàn)一些差錯(cuò)，給下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客觀原因,，雖然不應(yīng)由某個(gè)人完全負(fù)責(zé),，但確實(shí)影響到其他同事的工作。這時(shí)一定要用正確的方法與同事交流,，盡快地解決問題,，大家才能齊心協(xié)力地搞好工作。這方面的技巧,，書本上是學(xué)不到的,，要在工作中慢慢地學(xué)習(xí)積累。

實(shí)習(xí)期間,，我得到了各位領(lǐng)導(dǎo),、老師和前輩們的關(guān)心與幫助，各位老師都非常耐心地教導(dǎo)我,，讓我不但學(xué)會業(yè)務(wù),，也學(xué)到很多待人處事的道理。特別是辦公室里的老師們,，在繁忙的工作中抽出時(shí)間,，不僅在工作上給我指導(dǎo)，向我解說業(yè)務(wù)知識,，還在生活上給與很多關(guān)懷,。希望以后有機(jī)會能再向各位老師學(xué)習(xí)請教。

“紙上得來終覺淺,，絕知此事要躬行,。”初讀此句時(shí),，我并沒有特別的感覺,。然而就在這不長的實(shí)習(xí)后，我不僅真正明白了它的意義,，更深切體會到它的內(nèi)涵,。對我而言，社會和單位才是的大學(xué),，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學(xué)到的知識太有限,，太淺薄。在交行里每一個(gè)人都是我的老師,，我要學(xué)習(xí)的實(shí)在太多太多,，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗(yàn),，這些都能成為我以后能很好的勝任工作的基礎(chǔ),，也是我能在激烈的競爭中脫穎而出最重的砝碼。

工作內(nèi)容：配合大堂經(jīng)理做好對客戶的分流工作,，維護(hù)大廳秩序并解決一般客戶糾紛,。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，向有需求的客戶介紹營銷交行各類中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品,，向客戶解答各類關(guān)于交行的金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品的問題,。

第一,、做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。

我的帶教老師是說,，這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面可能是的,。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。象我們熟知的存取款這些現(xiàn)金業(yè)務(wù)就屬于柜面業(yè)務(wù),，包括對私人民幣儲蓄柜臺,、外幣柜臺、vip柜臺,、個(gè)人理財(cái)服務(wù)柜臺,、企業(yè)出納柜臺、自主銀行等,。

其次,，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如基金就屬于中間業(yè)務(wù),，另外還有保險(xiǎn),，國債以及各種信托產(chǎn)品。

第二,、這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的講解員

你得配合大堂經(jīng)理做好對各類金融產(chǎn)品(中間業(yè)務(wù))的營銷介紹,。眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款,，而如今隨著資本市場的不斷發(fā)展,，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分,。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品,，這就得有人去發(fā)現(xiàn)潛在的客戶，營銷服務(wù)產(chǎn)品,，這是大堂經(jīng)理助理另一工作內(nèi)容,，這也是銀行越來越重視這個(gè)崗位的資格能力的重要原因！作為助理需要協(xié)助大堂經(jīng)理進(jìn)行本行金融理財(cái)產(chǎn)品的講解和推介.就交通銀行而言,，目前主要產(chǎn)品包括：開放式的基金,；各類中長期的國債；各種分紅型的保險(xiǎn),；以及人民幣和外幣的信托理財(cái)計(jì)劃等,。

第三、崗位能培養(yǎng)足夠的應(yīng)變能力

隨時(shí)隨地做好應(yīng)付突發(fā)事件的準(zhǔn)備,，這也是該崗位特性的又一要求,。

在日常的營業(yè)大廳，往往有幾十上百的客戶，難免會發(fā)生摩擦（多指和銀行）,，這時(shí)就是考慮崗位能力的時(shí)候了,。當(dāng)天中午，銀行大廳內(nèi)的叫號機(jī)出了故障,，這個(gè)時(shí)候是銀行辦理業(yè)務(wù)的高峰,，再加上天氣有熱，頓時(shí)大廳一片里混亂,，埋怨聲充斥著整個(gè)大廳。帶教老師快速地走到人群中,，非常和諧的向客戶解釋,，目的是維護(hù)好大廳的秩序。說,，有時(shí)還會遇到個(gè)別情緒激烈的客戶,，這時(shí)候，能力強(qiáng)的大堂經(jīng)理助理和能夠差的助理,，一下就對比出了差異,。我不得不佩服大堂經(jīng)理良好的應(yīng)變能力足以讓人欽佩。

推薦見習(xí)的價(jià)值：

第一,、未來需求很大

第二,、是成為金融英才的臺階

另外通過這段見習(xí)的經(jīng)歷,對有意向從事銷售工作的學(xué)員來說也是很有幫助的,尤其是想從事證券,保險(xiǎn),期貨以及信托工作的學(xué)員.銀行是如今中國資本市場上的老大,所占的比例是的,有過銀行工作經(jīng)歷的求職者是很受以上這些金融行業(yè)公司歡迎的,就勞動(dòng)力市場而言,這種復(fù)合型人才是最為缺乏的。我們也期望更多的青年,，通過一次良好的見習(xí)機(jī)會,，提供自己一次快速成長的機(jī)會!

就拿我來說，一開始面對客戶的障礙就是“緊張”,，別人盯著自己,，就難免有點(diǎn)不自信。另外,，如果空的時(shí)候,，還會覺得很無聊，如果忙的時(shí)候,，又會感覺累得不得了,。不過，帶教老師說,，每個(gè)人都有這么一個(gè)過程,，關(guān)鍵問題還在于對銀行業(yè)務(wù)的不熟悉，還有就是你的學(xué)習(xí)方法對不對,。整個(gè)見習(xí)過程中,，帶教老師不可能一直陪著我，所以善于觀察,，主動(dòng)理解,，不斷嘗試,，是使自己快速獨(dú)立的好辦法。每個(gè)學(xué)習(xí)工作都有一個(gè)過程,，而開始的過程又是最易讓人放棄的,。“堅(jiān)持”就是每個(gè)學(xué)員走向成功的基石,。

二,、具體實(shí)習(xí)內(nèi)容

我被安排在客戶服務(wù)部工作，主要在柜臺跟著xx學(xué)習(xí),。我從以下幾個(gè)方面來介紹下我的實(shí)習(xí)生活：

首先,，每天早晨8：30之前到公司，8：30---9：00晨讀,，主要在大戶室讀報(bào),，有《中國證券報(bào)》、《證券時(shí)報(bào)》等,。主要了解國家的宏觀經(jīng)濟(jì)政策,、財(cái)經(jīng)要聞、以及證券市場最新信息,，如上市公司信息披露等公告,，主要是分析市場熱點(diǎn)和讀一些股評。

其次,，晨讀結(jié)束后,，我就開始忙著準(zhǔn)備下前臺開戶要用的東西，因?yàn)榍芭_主要的工作就是開戶,，再加上現(xiàn)在的股市一直牛得要死,，導(dǎo)致越來越多的人熱衷于炒股，于是開戶的人變得異常的多,。開戶是證券公司最一般也是最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),，因此對于開戶流程，我們都要進(jìn)行詳細(xì)的了解和認(rèn)真的學(xué)習(xí),。下面就簡單的介紹下個(gè)人開戶的流程：

2,、填寫開戶資料并與證券營業(yè)部簽訂《證券買賣委托合同》；

3,、證券營業(yè)部為投資者開設(shè)資金賬戶,；

4、辦理開通證券營業(yè)部銀證轉(zhuǎn)賬,；

機(jī)構(gòu)開戶的流程和個(gè)人差不多,，只是要提供的證件和添的合同不一樣。

前臺另一個(gè)主要的工作就是柜臺服務(wù)。例如：客戶需要在柜臺辦理各種業(yè)務(wù),，如轉(zhuǎn)托管,，撤消指定交易，變更客戶資料和密碼的重置銀證轉(zhuǎn)帳的開通和取消等等,。在整個(gè)前臺工作的過程中,，我們一大部分的時(shí)間要用在指導(dǎo)客戶填寫辦理各種業(yè)務(wù)的表單并復(fù)印身份證，銀行卡及股東代碼卡等,，以提高工作效率,。同時(shí)也跟著老員工習(xí)怎樣和客戶交流，并及時(shí)了解客戶的需求,。

另外,，在整個(gè)工作的過程中，我們也提供簡單的咨詢服務(wù),，和客戶進(jìn)行溝通。經(jīng)過培訓(xùn)和多天的觀察學(xué)習(xí),，我們可以根據(jù)我們的知識對客戶的有關(guān)意見,、相對簡單的問題進(jìn)行處理。但更重要的是我們要多發(fā)現(xiàn)問題,，多學(xué)習(xí)證券知識,。由于平時(shí)在校學(xué)習(xí)比較少關(guān)注股市，更準(zhǔn)確的說是對證券市場了解的并不多,，因此也比較少運(yùn)用些股票軟件進(jìn)行分析,。在實(shí)習(xí)期間，工作相對較少的時(shí)候,，我們比較關(guān)注股市動(dòng)態(tài),。熟悉了滬深兩市許多上市公司，并對一些各股運(yùn)用各種指標(biāo)進(jìn)行了分析和討論,，把所學(xué)的相關(guān)知識又回顧了一遍,，熟練并且能充分的操作股票行情分析軟件，對股票市場比原來有了更深刻的認(rèn)識,。

最后,，當(dāng)一天的工作基本結(jié)束后，我們就開始了另一項(xiàng)重要的內(nèi)容：整理客戶資料,?？蛻糍Y料包括開戶申請書、開戶合同書,、銀證對應(yīng)申請書,、客戶資料變更表，及客戶身份證、銀行卡,、股東代碼卡復(fù)印件等,。所做的相關(guān)工作大致包括以下三個(gè)方面內(nèi)容：

2、把理清整理過的客戶資料,，按順序裝入客戶檔案袋,，然后寸到檔案柜子里；

3,、有時(shí)間我們要把當(dāng)天產(chǎn)生的自然人注冊表和身份證的復(fù)印件表掃描到各個(gè)業(yè)務(wù)科目目錄下,，然后統(tǒng)一發(fā)往總部。

整理客戶資料在實(shí)習(xí)中占了一定分量的工作,。這是一個(gè)簡單但相當(dāng)煩瑣的的過程,，需要細(xì)心和耐心；客戶資料檔案的有序整理是為了將來需要時(shí)能夠方便迅速的查找,，所以工作人員對我們進(jìn)行認(rèn)真的指導(dǎo),。

實(shí)習(xí)之前，總感覺證券公司是有點(diǎn)神秘的,，畢竟對證券市場還不太熟悉,，具體到實(shí)務(wù)方面就更不清楚了。經(jīng)過這次實(shí)習(xí),，對證券公司及其日常業(yè)務(wù)有了比較深刻的了解和認(rèn)識,，與此同時(shí)也思考了一些問題：

1、關(guān)于工作時(shí)間

股市開市是周一至周五上午9：30---11：30,，下午1：00---3：00,，證券公司辦理各種業(yè)務(wù)也是同步的，以股市為中心展開,，這有點(diǎn)難為了好多上班族,，因?yàn)閷λ麄儊碚f，要辦理各種業(yè)務(wù)的話必須請假來營業(yè)部,，真的很不方便,。

2、區(qū)分客戶

3,、交易所交易機(jī)制

4,、銀證轉(zhuǎn)帳和第三方存管制度

隨著銀行和證券公司合作為不斷深入，最近的銀證轉(zhuǎn)帳和第三方存管制度等證券交易方式,，對傳統(tǒng)的證券交易模式提出了挑戰(zhàn),，在業(yè)界引起了高度重視。

有了銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),，一方面,，投資者可以就近到相關(guān)銀行辦理存取資金,，另一方面，可以隨時(shí)通過電話劃賬,，方便投資者的投資活動(dòng),。但是，銀證轉(zhuǎn)賬畢競還存在個(gè)“轉(zhuǎn)”字,，需要耗費(fèi)一定的人力物力,，有時(shí)轉(zhuǎn)帳不成功，還影響股民的操作,，于是第三方存款制度便誕生了,。

關(guān)于即將推出的第三方存管制度

(1)概念：客戶證券交易結(jié)算資金（俗稱“保證金”）第三方存管制度是指證券公司將客戶證券交易結(jié)算資金交由銀行等獨(dú)立第三方存管。實(shí)施客戶證券交易結(jié)算資金第三方存管制度的證券公司將不再接觸客戶證券交易結(jié)算資金,，而由存管銀行負(fù)責(zé)投資者交易清算與資金交收,。客戶證券交易資金,、證券交易買賣,、證券交易結(jié)算托管三分離是國際上通用的“防火”規(guī)則。

(2)背景：我國證券市場是在體制轉(zhuǎn)軌過程中建立和發(fā)展起來的新興市場,，由于證券市場法律體系不完善,，交易管理制度設(shè)計(jì)存在缺陷，證券公司法人治理結(jié)構(gòu)不健全和自我守法合規(guī)意識不強(qiáng)等因素,，一些證券公司出現(xiàn)了挪用、質(zhì)押客戶證券交易結(jié)算資金,，占用客戶資產(chǎn)等違法違規(guī)現(xiàn)象,，給客戶造成了巨大經(jīng)濟(jì)損失，已經(jīng)嚴(yán)重?fù)p害了證券公司的行業(yè)形象,，挫傷了客戶的信心,。因此，必須探索從制度上杜絕挪用客戶證券交易結(jié)算資金的行為,，換回行業(yè)信譽(yù)和客戶信心,，督促證券公司規(guī)范發(fā)展。2003年末,，證監(jiān)會在設(shè)計(jì)南方證券股份有限公司風(fēng)險(xiǎn)處置方案時(shí),，提出實(shí)行客戶證券交易結(jié)算資金第三方存管制度。

(3）目的：建立客戶證券交易結(jié)算資金第三方存管制度,旨在從源頭切斷證券公司挪用客戶證券交易結(jié)算資金的通道,從制度上杜絕證券公司挪用客戶證券交易結(jié)算資金現(xiàn)象的發(fā)生,從根本上建立起確?？蛻糇C券交易結(jié)算資金安全運(yùn)作的制度,達(dá)到控制行業(yè)風(fēng)險(xiǎn),、防范道德風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)投資者利益,、維護(hù)金融體系穩(wěn)定的目的,。

(4）原因：實(shí)行客戶證券交易結(jié)算資金第三方存管制度之所以能確?？蛻糇C券交易結(jié)算資金不被券商挪用，是因?yàn)樵撝贫扔行У卦谧C券公司與所屬客戶證券交易結(jié)算資金之間建立隔離墻,。具體而言,，實(shí)施客戶證券交易結(jié)算資金第三方存管制度后，客戶可以在存管銀行網(wǎng)點(diǎn)或證券公司的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理開戶業(yè)務(wù),，在存管銀行的系統(tǒng)中生成客戶證券交易結(jié)算資金賬號,，在證券公司的系統(tǒng)中生成客戶號。遵循“證券公司管交易,，商業(yè)銀行管資金,、登記公司管證券”的原則，由證券公司負(fù)責(zé)客戶證券交易買賣,、登記公司負(fù)責(zé)交易結(jié)算并托管股票,；由商業(yè)銀行負(fù)責(zé)客戶證券交易結(jié)算資金賬戶的轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金存取以及其它相關(guān)業(yè)務(wù),。

5,、廣發(fā)證券和廣發(fā)銀行

6、廣發(fā)證券的發(fā)展前景

在十五年的發(fā)展過程中,，公司形成了自己鮮明的特色：經(jīng)營穩(wěn)健,，管理規(guī)范；市場地位穩(wěn)固,；風(fēng)險(xiǎn)控制得當(dāng),，資產(chǎn)狀況良好；以人為本,，人才優(yōu)勢明顯,；服務(wù)客戶，不斷創(chuàng)新,。更重要的是,，營業(yè)部的員工所表現(xiàn)出來的一種積極，樂觀,，自信的精神風(fēng)貌時(shí)時(shí)給人一鼓舞,，我深信廣發(fā)證券的發(fā)展前景一定很令人振奮。

四,、經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí),，也想對自己和股民提一些建議

1、正確認(rèn)識股票投資與人生的關(guān)系

股票投資之所以這樣吸引人,主要在于它的刺激性.它能夠在很短的時(shí)間里為投資者帶來巨大的財(cái)富,同時(shí)也能讓你的財(cái)富化為烏有,。

對于投資者來說,要想在股票投資上獲得成功,就必須正確認(rèn)識股票投資.只有正確認(rèn)識股票與人生的關(guān)系以及對人生的作用之后,才能夠以平和的心態(tài),在股市里游刃有余.那么,怎樣才能夠正確認(rèn)識股票投資與人生關(guān)系呢?的投資家巴菲特對股票投資與人生的關(guān)系有一個(gè)非常正確,、清晰的認(rèn)識?；厥装头铺氐某晒χ?，我們可以看出他是一個(gè)用“善念”投資的人,。所謂善念，可以歸納為善立志,、善結(jié)緣,、善取之等三個(gè)方面。股市確實(shí)是一個(gè)誘人的地方,，那些想要獲得巨大財(cái)富的人趨之若騖,。但是，很多人在金錢面前迷失了方向,，之所以造成這種情況,，主要是他們錯(cuò)誤地認(rèn)識了股票投資與人生的關(guān)系，以及股票在人生中的作用,。實(shí)際上,，股票投資與任何一種賺錢方式都沒有區(qū)別，我們不能在其高額的利潤面前亂了陣腳,。

總之,，要想在股市里清醒地投資，清醒地賺錢,，我們就應(yīng)該明白投資家巴菲特的“善念”,。只有領(lǐng)悟了善念的真正意義，才能夠保持清醒的頭腦,，清醒地進(jìn)行股票投資,。

2、樹立屬于自己的投資觀念與原則

作為一個(gè)股票投資者,，要想獲得成功,，首先要做的就是樹立正確的屬于自己的投資觀念。

投資觀念就仿佛一面旗幟,，引領(lǐng)你向著正確的方向前進(jìn)。當(dāng)你在為某項(xiàng)投資舉棋不定時(shí),，正確的投資觀念就會起到一明燈的作用,，幫助你做出明智的投資決定。巴菲特成功的關(guān)鍵,，就在于樹立了正確的投資觀念,。他的投資觀念非常獨(dú)特，且非常實(shí)用,。在巴菲特眼里,，注重股票內(nèi)在價(jià)值，買進(jìn)市場價(jià)格低于其內(nèi)在價(jià)值的股票,長期持有,重視企業(yè)的贏利能力,不理會市場變化,也不擔(dān)心短期的股票波動(dòng).這樣,成功就不會是一件遙遠(yuǎn)的事情.巴菲特常告誡那些投身于一日數(shù)變的股市或者希望股票投資來發(fā)大財(cái)?shù)娜?必須樹立一個(gè)正確的投資觀念,然后堅(jiān)持到底.這一點(diǎn),很多股票投資者無法做到.原因是他們無法克服浮躁的情緒.其實(shí)巴菲插自己,也為成功交納了許多學(xué)費(fèi),遭遇失敗使他立即總結(jié)經(jīng)驗(yàn),逐漸樹立自己的投資觀念與原則,。

總之,，還要要做到止損,、分散風(fēng)險(xiǎn)我不知道該怎么樣強(qiáng)調(diào)這幾個(gè)字的重要，我也不知道該怎么解釋這幾個(gè)字,，但這是炒股的最基本的行為準(zhǔn)則,。

最后，雖然這次實(shí)習(xí)時(shí)間很短,也有磕磕碰碰,但這次實(shí)習(xí)的確很有必要,很有意義同時(shí)也是一次令人非常難忘的經(jīng)歷;我們零距離接觸在以前看來依然是很陌生的證券公司,學(xué)到了很多書本上沒有的知識,鍛煉了自己各方面的能力,。