做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進(jìn)，有條不紊,。通過制定計(jì)劃,，我們可以將時(shí)間、有限的資源分配給不同的任務(wù),，并設(shè)定合理的限制,。這樣,，我們就能夠提高工作效率,。下面是我給大家整理的計(jì)劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

藥房工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

繼續(xù)加強(qiáng)藥劑工作人員對(duì)《藥品管理法》、《處方管理理辦法》,、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》 、“三好,、一滿意”等相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),，強(qiáng)化對(duì)藥品相關(guān)法律法規(guī)的認(rèn)識(shí)，全方位提高藥房工作人員自身職業(yè)道德素質(zhì),。

20xx年度將繼續(xù)對(duì)科室內(nèi)成員進(jìn)行西藥藥理學(xué),，抗生素使用等知識(shí)培訓(xùn)，從而增強(qiáng)自身專業(yè)知識(shí),，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

嚴(yán)格按照五專“專用處方,、專用賬冊(cè),、專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖,、專冊(cè)登記”保管與儲(chǔ)存品和一類精神品,。專用處方、專用賬冊(cè),、專人負(fù)責(zé),、專柜加鎖、專冊(cè)登記此五專應(yīng)該嚴(yán)格執(zhí)行,，缺一不可,。對(duì)于不合格處方立即退回，不可發(fā)藥,。對(duì)于麻藥品處方和一類精神品處方,，每張都必須嚴(yán)格審核方可發(fā)藥，任何一項(xiàng)不符合要求都要將處方退回,。

以提高質(zhì)量為重心,，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng),。集中精力,，抓好質(zhì)量和安全，強(qiáng)化科學(xué)管理,，提高整體績(jī)效,。加強(qiáng)服務(wù)過程的標(biāo)準(zhǔn)化管理,，突出科室職能，對(duì)藥品質(zhì)量進(jìn)行全過程的監(jiān)督檢查,，確保臨床用藥安全有效,，加強(qiáng)合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)工作。使整個(gè)服務(wù)過程成為一個(gè)不斷反饋,、不斷調(diào)整,、不斷規(guī)范的過程，從整體上加強(qiáng)和推進(jìn)服務(wù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化,。

對(duì)科室存在的安全隱患要經(jīng)常性排查,，做好防火、防盜,、防電,，確保安全無事故。為提高藥品質(zhì)量,、臨床用藥的合理性,、推動(dòng)科室創(chuàng)新發(fā)展，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會(huì)效益,、經(jīng)濟(jì)效益,。在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與扶持下，全科人員將會(huì)共同攜起手來,，集中智慧,、凝聚力量、齊心協(xié)力,、銳意進(jìn)取,、努力工作。以藥學(xué)服務(wù)目標(biāo),，以質(zhì)量為中心,，為患者和藥學(xué)的發(fā)展盡一份微薄之力！

藥房工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要過去了,，即將迎接新的一年,，回首這一年來的工作，有碩果累累的喜悅,，也有遇到困難挫折時(shí)的惆悵,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下,，在同事們的幫助支持,、密切配合下，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精,，能夠較為順利地完成自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作,，業(yè)務(wù)工作能力有了很大的提高，也有更好的心態(tài)去面對(duì)挫折?，F(xiàn)將這一段時(shí)間的住院藥房個(gè)人總結(jié)匯報(bào)如下：

一：工作方面:

在這一年里,，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)同事交流,，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法。一方面,，我在實(shí)踐中掌握方法積累經(jīng)驗(yàn),，以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位提高,，通過觀察和實(shí)踐鍛煉完成任務(wù)。另一方面,，不斷豐富知識(shí)掌握技巧,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，不斷進(jìn)步,，更好的完成工作,，對(duì)工作精益求精，不斷完善,?！皼]有最好，只有更好,。 ” 對(duì)工作有更深入的了解和掌握,。

二：思想方面

一年來，我始終嚴(yán)于律己,，始終樹立正確的世界觀,，人生觀，價(jià)值觀,。并用這些指導(dǎo)自己的的學(xué)習(xí),，工作和生活實(shí)踐。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，為加快社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)認(rèn)真做好本職工作,。工作積極主動(dòng),，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé),，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻(xiàn),。

三：生活方面

在住院藥房的二年多，我和同事們建立的深厚的友誼和感情,，就像一個(gè)大家庭一樣,。在工作中，我們遇到了難題,，大家就一起商量討論,，交流改進(jìn)。工作之余,，還一起參加體育活動(dòng),，不僅鍛煉了身體，也很好的促進(jìn)的感情,。更重要的是為以后的努力工作打好了堅(jiān)固的基礎(chǔ),。

當(dāng)然，我身上還有一些不足有待改進(jìn),，比如:在工作中有時(shí)存在著標(biāo)準(zhǔn)不高的現(xiàn)象,，雖然基本上能履行自己的職責(zé)和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高,，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方,。在已經(jīng)過去的半年里，要再次感謝住院藥房的領(lǐng)導(dǎo),，老師們,，給予的關(guān)心和支持。在新的一年里,，我將改掉自己的不足,，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，努力做到最好,，為了醫(yī)院的美好明天而貢獻(xiàn)自己的一份力量,！

住院藥房20xx年12月15日

藥房工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

時(shí)光荏苒，20xx年馬上就要結(jié)束了,，回顧這一年的工作歷程,，不難發(fā)現(xiàn)，我們藥房在領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷和幫助下取得了突破性的進(jìn)展,，我們藥房工作人員堅(jiān)持理論結(jié)合實(shí)際,，不斷探索與創(chuàng)新，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累,，知識(shí)面不斷拓寬,，業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,，本著團(tuán)結(jié)同事，務(wù)真求實(shí)的理念,，認(rèn)真執(zhí)行著自己的崗位職責(zé),。

回顧一年的工作歷程，我們藥房在以下方面取得了一些成績(jī)：

購(gòu)藥方面：我們做到了有計(jì)劃,、有安排,，堅(jiān)持每周三次進(jìn)藥和領(lǐng)藥工作，并做好了周一,、周三?？朴盟帨?zhǔn)備，確保了藥房庫存供應(yīng),。我們根據(jù)醫(yī)生的需求,、季節(jié)的變化、新藥的發(fā)展形勢(shì)逐步對(duì)藥物的品種,、劑型等進(jìn)行了更換和更新,。

藥品調(diào)配方面：我們加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了工作責(zé)任心,。調(diào)配處方時(shí),，我們按照調(diào)劑原則及有關(guān)規(guī)定，對(duì)每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單進(jìn)行了仔細(xì)核對(duì),，發(fā)現(xiàn)不清楚或不合格的處方，我們及時(shí)的與醫(yī)生溝通,，避免了一些醫(yī)療事故的發(fā)生,。

藥品質(zhì)量方面：我們每月對(duì)藥品進(jìn)行一次效期及質(zhì)量的檢查，保證了臨床用藥安全,，對(duì)近期藥品,，我們提前數(shù)月向領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)生匯報(bào)，以防止藥品積壓浪費(fèi),，對(duì)過期和變質(zhì)藥品,，我們及時(shí)報(bào)告，并按規(guī)定進(jìn)行處理,。

特殊藥品方面：我們遵循相關(guān)法律法規(guī),，嚴(yán)格按照“五專”即專人,，專柜,，專用處方，專用賬冊(cè),，專冊(cè)登記的管理要求行事,。

賬物方面：我們嚴(yán)把藥品出、入庫關(guān)，做到了出,、入庫有記錄,，有賬目，有審核,，有明細(xì),。每個(gè)月進(jìn)行了兩次盤存，做到了賬物相符,。

服務(wù)方面：我們對(duì)病人所急需藥品,，采取了積極上報(bào)措施。

安全方面：我們加強(qiáng)了安全意識(shí),，對(duì)科室存在的安全隱患進(jìn)行了排查,，做好了防火，防盜,，確保了藥房的安全,。

工作方向

第一：我們需要繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決糾正,，結(jié)合工作實(shí)際，努力做到讓病人滿意,，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意及自己滿意,。

第二：我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重,，積極參加院內(nèi)組織的各項(xiàng)活動(dòng),，不斷提高自己的思想文化素質(zhì)。

第三：我們還需發(fā)揮自身長(zhǎng)處,，提高工作質(zhì)量和效率,，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，對(duì)所發(fā)生藥品不良反應(yīng)的情形按規(guī)定及時(shí)上報(bào),。

現(xiàn)將一年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一,、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作,。

1,、每個(gè)工作日按時(shí)上班工作，不遲到,，不早退,；

2、努力完成公司銷售管理辦法中的各項(xiàng)要求,；

3,、嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的入出庫手續(xù),；

4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,；

5,、對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感；

6,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

崗位職責(zé)是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來,，始終以崗位職責(zé)作為行為標(biāo)準(zhǔn),，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照規(guī)范職責(zé)中的條款要求自己的行為,，在日常工作中首先自己要從藥品知識(shí)入手,，在了解知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷方案，其次自己經(jīng)常同其他同事勤溝通,，勤交流,，分析市場(chǎng)情況、存在問題及應(yīng)對(duì)方案,，以求共同提高,。

二、正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)妥善解決

比如日常接待顧客退換藥品,，盡量做到誠(chéng)信為本,、以理服人、以德服人,，用專業(yè)知識(shí)和銷售技巧使顧客信服藥效,，避免退換藥品之類的事情發(fā)生。

三,、認(rèn)真學(xué)習(xí)我公司相關(guān)藥品知識(shí)，堅(jiān)決做到合理指導(dǎo)顧客用藥,，組織小組學(xué)習(xí)藥品知識(shí)和《藥品管理法》,、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法崗位制度》等相關(guān)法規(guī),，在大家的共同努力下一次性通過了浙江省藥監(jiān)局的gsp認(rèn)證,。

四、市場(chǎng)前景分析

1,、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境里,，不論各行各業(yè)都避免不了競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)藥行業(yè)也如此,，現(xiàn)代藥品零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)主要有四種手段,。

（1）,、規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)

（2）、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)

（3）,、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

（4）,、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)

我公司暫時(shí)還沒有申請(qǐng)到杭州市和浙江省醫(yī)保，很大程度影響到心腦血管及內(nèi)分泌藥品的銷售,。但是我們公司最大的優(yōu)勢(shì)是高端品種齊全,，尤其市場(chǎng)緊缺的生物制品，可以利用本公司的這些優(yōu)勢(shì)來帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售,。盡量在服務(wù),，價(jià)格上努力，爭(zhēng)取使流動(dòng)客戶變?yōu)榉€(wěn)定的客戶群,。

2,、營(yíng)銷模式分析：見機(jī)行事說明技巧=化解異議

在藥品推薦中，顧客會(huì)隨時(shí)提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品,。疑問和挑剔是顧客未購(gòu)買藥品之前對(duì)藥品的性能,、質(zhì)量、包裝,、價(jià)格,、售后服務(wù)等方面有不清楚，而需要進(jìn)一步解釋的較深入的問題,，或是對(duì)藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑義,，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對(duì)藥品所產(chǎn)生的異議,，店員需要見機(jī)行事,，并掌握一定的說明技巧。

3,、首營(yíng)品種聯(lián)盟為中小型藥品零售企業(yè)能夠與大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)提供了實(shí)力,，讓中小企業(yè)有資本向廠家要更低的供貨價(jià)格，爭(zhēng)奪更多的獨(dú)家產(chǎn)品,。這種競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)將導(dǎo)致市場(chǎng)主導(dǎo)者由商家轉(zhuǎn)為廠家,，誰得到廠家的支持就能夠得到市場(chǎng)。與藥品生產(chǎn)企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議,，將是藥品零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的必然,。老百姓大藥房、九州大藥房,、天天好大藥房等等已經(jīng)將杭州地區(qū)的藥價(jià)壓到了最低,，并且短時(shí)間內(nèi)急劇擴(kuò)張連鎖門店。我公司目標(biāo)在于高端緊缺藥品,，對(duì)于以上的藥店會(huì)產(chǎn)生一定程度的競(jìng)爭(zhēng),，急切需要總公司的大力支持,，爭(zhēng)取代理到更多更好的品種。

五,、工作設(shè)想

總結(jié)幾個(gè)月來的工作,，存在很多問題和不足之處，在工作方法和技巧上有待于向金經(jīng)理,，及其他同事和同行學(xué)習(xí),，計(jì)劃在前半年的工作基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好藥品知識(shí),，性能,，及其用法用量的學(xué)習(xí)，更好的服務(wù)于廣大顧客,。早日申請(qǐng)加入醫(yī)保,，抓住機(jī)遇，盡快申請(qǐng)到藥房門診,，更方便合理的方式銷售藥品,，維護(hù)好客戶，形成穩(wěn)定客戶群,，突擊挑戰(zhàn)更高的銷售戰(zhàn)績(jī),。

六、對(duì)公司管理辦法及服務(wù)的建議

1,、希望領(lǐng)導(dǎo)能購(gòu)在英特的網(wǎng)站上廣泛宣傳一下我們英特怡年大藥房,，為發(fā)展以后的電子商務(wù)做好準(zhǔn)備。

2,、對(duì)于事情要獎(jiǎng)懲嚴(yán)待,，多鼓勵(lì)進(jìn)步同事。

3,、希望公司人事部門要加強(qiáng)員工培訓(xùn),，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，平時(shí)多組織一些團(tuán)體活動(dòng),。

藥房工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去一半,，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時(shí)間過半，工作也要過半”,。通過學(xué)習(xí)和時(shí)間的漂移也該對(duì)自己的工作進(jìn)行一下總結(jié),。

營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單,，但要把工作做好,，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，自我充電,，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù),，來體現(xiàn)自我價(jià)值。

在這半年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平,，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。

要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名,，藥品的擺放位置,，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功,，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二,，通過經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。

作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題,，認(rèn)真觀察每一位顧客,，認(rèn)真傾聽顧客的訴說，察言觀色,，通過顧客的動(dòng)作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買動(dòng)機(jī),，不要對(duì)只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購(gòu)買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,，要通過推薦一兩個(gè)品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個(gè)交易。

藥房工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

20xx年的工作即將結(jié)束,?；仡櫼荒曛校兴幏空J(rèn)真慣竊執(zhí)行藥征管理的有關(guān)法律法規(guī),，在上級(jí)部門和院部領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，緊緊圍繞中醫(yī)院的工作和重點(diǎn)。全體科室人員團(tuán)結(jié)協(xié)作,，求真務(wù)實(shí),，順利完成了各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)，現(xiàn)將1012年中藥房工作總結(jié)如下：

一,，完善工作流程,，提高工作效率，方便病人

門診藥房是直接面對(duì)病人的重要窗口,，如何方便病人,，如何和高工作效率，是中藥房的工作重點(diǎn),。首先做好與病人的溝通,，告知病人中藥藥味多。調(diào)劑復(fù)雜需耐心等待,。同時(shí)為了照顧兒科用藥,，專門抽出調(diào)劑一人負(fù)責(zé)發(fā)放兒科單一品種的中成藥并審核處方,。這樣保障了藥房工作的正常運(yùn)行，提高了工作效率,，也充分體現(xiàn)了全體人員齊心協(xié)力,，克服困難的積極性。

二,，做好藥品管理工作

每天提藥后,，認(rèn)真做好藥品的審對(duì)和驗(yàn)收。每天當(dāng)班人員進(jìn)行藥品整理和處方核算,，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度,。確保中藥房溫濕度正常，防止中藥發(fā)霉,，變色,，蟲蛀，泛油等,。保證中藥材的質(zhì)量,，提高臨床療效。每月進(jìn)行一次藥品大檢查對(duì)近期藥品進(jìn)行登記排查,。并采取有效實(shí)施,。防止過期失效，造成浪費(fèi),。

三,，建設(shè)了規(guī)范化藥房

去年年底中藥房在院部的關(guān)心和支持下，進(jìn)行搬遷,，搬進(jìn)了一所寬敞明亮的大藥房,，增添了新的設(shè)備，達(dá)到規(guī)范化藥房的標(biāo)準(zhǔn),。今年9月份,，醫(yī)院順利的通過了二甲評(píng)審。中藥房的設(shè)施和硬件建設(shè)以及業(yè)務(wù),，服務(wù),，職稱等各方面幾乎全部達(dá)標(biāo)。在這之前的十多個(gè)日日夜夜里,，中藥房全部工作人員任勞任怨,，加班加點(diǎn)迎接檢查工作的到來，為“二甲”評(píng)審工作增添了一磚一瓦,。

四,，業(yè)務(wù)收入方面

中藥房去年年終總收入180萬元，今年年終收入達(dá)到220萬元，收入的增長(zhǎng),，充分證明了中醫(yī)藥發(fā)展的前景是輝煌的。

20xx年雖有一定的成績(jī),，但還存在差距,。20xx年計(jì)劃如下：

一，人才培養(yǎng)

中藥房要求科室人員都能很好掌握基礎(chǔ)知識(shí),，受到良好的中藥專業(yè)知識(shí)培養(yǎng),。今年鼓勵(lì)新進(jìn)人員盡快取得職稱資格，同時(shí)積極參加院部培訓(xùn)學(xué)習(xí),，開闊視野,。進(jìn)一步了解醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。

二,，發(fā)揮中藥特色

中藥房是中醫(yī)院的窗口之一,，日發(fā)售中藥飲片的數(shù)量和質(zhì)量，是中醫(yī)藥特色的晴雨表和顯示器,。我們要求積極幫助患者選購(gòu)質(zhì)量好中藥飲片,，指導(dǎo)患者正確的煎服中藥湯劑，協(xié)助醫(yī)師針對(duì)病情選購(gòu)適當(dāng)?shù)闹胁菟?，進(jìn)行廣泛宣傳,。使用中藥門診收入逐步增長(zhǎng)，逐年提高,。

三,，增強(qiáng)安全防范意識(shí)

對(duì)科室存在的安全隱患，正常性排查,，積極做好“五防”實(shí)施,。加強(qiáng)防范意識(shí)。人人有責(zé),，真正營(yíng)造一個(gè)安全穩(wěn)定,，輕松的工作環(huán)境。

藥房工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

自踏入醫(yī)學(xué)殿堂的那一刻起,，我便深深的認(rèn)識(shí)到,，精醫(yī)術(shù)，懂人文,、有夢(mèng)想,、有創(chuàng)新是新時(shí)期下的醫(yī)務(wù)人員所具備的素質(zhì)。下面我簡(jiǎn)單的對(duì)這個(gè)月的工作作個(gè)總結(jié),。

作為一名藥學(xué)專業(yè)的人員,，我深深的認(rèn)識(shí)到只學(xué)習(xí)書本上的知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，是不能學(xué)以致用的，理論和實(shí)踐相結(jié)合才能把我們所學(xué)的知識(shí)帶給人們,。零售藥房的顧客大多是對(duì)藥品認(rèn)識(shí)較少的非專業(yè)人員,，所以在對(duì)顧客銷售藥時(shí)，要盡可能多的向顧客說明藥品的用途和性能,，對(duì)每一位顧客要負(fù)責(zé),。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店，無論在哪家藥房我都嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,，以老員工為模范,，需心求教，認(rèn)真工作,，大大的擴(kuò)展了自己的知識(shí)面,，豐富了思維方法，切實(shí)體會(huì)到了實(shí)習(xí)的真正意義,。在近兩個(gè)月來的實(shí)習(xí)過程中,，我已經(jīng)由第一個(gè)月的盲目被動(dòng)轉(zhuǎn)化了積極主動(dòng)，找到了方向,，找到了一套屬于自己的思維方式,。我也充分的認(rèn)識(shí)到“遇到問題總找別人的原因等于0”的真理。當(dāng)遇到困難暫時(shí)無法解決時(shí),，必然會(huì)有一個(gè)新的想法在你腦中浮現(xiàn),，從而很好的解決眼前的困難。

“師傅領(lǐng)進(jìn)門,，修行在個(gè)人”,。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的，可是“三人行,，必有我?guī)熝?！”他們?cè)谒幏康匿N售方式正在我腦中淺移默化，我也“擇善而從之,，其不善者而改之,。”在中山店期間,，我認(rèn)真審視了第一個(gè)月的實(shí)習(xí)情景,，改善了學(xué)習(xí)方法，制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃,，從而到達(dá)了意想不到的效果,。藥品的重要性，那是勿庸置疑的,。那貨架上滿目琳瑯的藥品,，就像一個(gè)個(gè)漢字,，僅有掌握得越多越牢，才能寫出好的句子,，短文,。而那聯(lián)合用藥就像成語，僅有理解了它真正的含義,，才能作出絕倫的篇章,。藥品也像文武百官，各有各的作用,，各盡其職，僅有用對(duì)了人,，才能到達(dá)需要的效果,。

我也漸漸在向顧客銷售一些簡(jiǎn)單的藥品了。銷售是最鍛煉與人處事,、說話的,。在接待患者時(shí)，由于很多患者購(gòu)買所需藥品時(shí)需咨詢,，所以,，向患者介紹藥品時(shí)，要很熟練,，以提高顧客對(duì)藥房的信任度,。

經(jīng)過近兩個(gè)月的生活，我已經(jīng)適應(yīng)了那里的生活環(huán)境,。與室友相處融洽,，遇到困難時(shí)互相幫忙，不分彼此,?？墒窃诔缘姆矫娌皇呛芰?xí)慣，領(lǐng)導(dǎo)說吃素好,，我也明白吃素很好,。可是我們正是長(zhǎng)身體的時(shí)候,，正直壯年,，需要很多的營(yíng)養(yǎng)來補(bǔ)充每一天所消耗的能量。我們不像你們,，我們長(zhǎng)得瘦,，沒有資本吃素。期望生活能得到相應(yīng)的改善,。領(lǐng)導(dǎo)也說要知足常樂,，可是我覺得知足常樂不好,，知足長(zhǎng)樂沒上進(jìn)，時(shí)代不一樣了,，不可同日而語,。

藥房工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

轉(zhuǎn)眼上半年已過去，回顧這上半年來,，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,，在公司各部門的通力配合下，在我們xx藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績(jī),。

作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗(yàn),，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)終端零售店來說,，首先是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；三是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾,；四是要有一套良好的管理制度,。成本核算是相當(dāng)重要的,對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤(rùn)化.最重要的一個(gè)是要用心去觀察，用心去與顧客交流,，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好,。具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1.以藥品質(zhì)量為第一，保障人們安全用藥,，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時(shí)刻考慮公司的利益,，耐心熱情的做好本職工作，任勞任怨,。

2.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針,，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

3.做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體,。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購(gòu)物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有理放矢,，使我們的工作更具針對(duì)性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

5.以身作則,，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí),，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

6.周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境,；其次,，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請(qǐng),，您好，對(duì)不起,，謝謝,，再見)，使顧客滿意的離開本店,。

7.處理好部門間的合作,、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷,，多一些熱情,，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在,，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學(xué)化管理,，與幾年前來比對(duì)店長(zhǎng)的工作要求更加嚴(yán)格,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。

8.在本年度雖然業(yè)績(jī)不錯(cuò),但是還是存在客戶的流失問題.

新的一年開始了,，成績(jī)只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店,。面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)對(duì)客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進(jìn).

2.對(duì)藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤(rùn)化.

3.加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,；

4.對(duì)內(nèi)加強(qiáng)與員工的溝通,加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì),；

5.樹立對(duì)公司高度忠誠(chéng),，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著

想,，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

6.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情,，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

藥房工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

今年我科加強(qiáng)了業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，特別是上級(jí)下發(fā)的各種學(xué)習(xí),，通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。提高科室人員的思想覺悟,，增強(qiáng)了法律意識(shí),，做到自覺遵紀(jì)守法，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng),，以質(zhì)量一地,、病人第一的理念，全心全意為病人服務(wù),，做好一線窗口的藥房服務(wù)工作,。

藥房的工作重點(diǎn)是保證病人及時(shí)的藥品供應(yīng)，通過完善工作流程,，充分調(diào)動(dòng)可是人員的積極性,，齊心協(xié)力，提高工作效率,，有效改變了一到下班病人就無法取藥的困難,，做到病人不走完，我科不下班,，為病人提供方便,。在業(yè)務(wù)上,，認(rèn)真完成各種藥品訂購(gòu)及項(xiàng)目藥品預(yù)案的制度。對(duì)每一批藥品在入庫前,，核實(shí)數(shù)量,、外包裝、標(biāo)簽及相關(guān)的票據(jù),。與采購(gòu)計(jì)劃進(jìn)行核對(duì),，完善入庫驗(yàn)收登記和簽字手續(xù)。做到藥品當(dāng)天到,，當(dāng)天入發(fā)藥電腦系統(tǒng)和藥監(jiān)局系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),。合理測(cè)算藥品的需求量，每天按照藥品,、生物制品管理的要求,，做到記錄兩次室內(nèi)溫度記錄和冷鏈溫度記錄。每天下班后進(jìn)行藥品盤點(diǎn)交班,。每月進(jìn)行一次大盤庫,，報(bào)一次項(xiàng)目月報(bào)表，做到日清月結(jié),，三個(gè)月報(bào)一次季度報(bào)表及每季度初要制定出下一季度的藥品需求量,，進(jìn)行領(lǐng)藥，并對(duì)拆零藥品及時(shí)記錄,，上半年共發(fā)放項(xiàng)目藥品乙胺吡嗪利福異煙片;55920片,，異福片;28590片,，乙胺丁醇;9000片,，sm、水各30支,，組合藥hre;300板,，生物制品下發(fā):進(jìn)口狂犬疫苗706支，國(guó)產(chǎn)乙肝236支,，乙肝旦白25支,，狂犬蛋白157支，進(jìn)口兒童乙肝84支,，進(jìn)口成人乙肝176支,，國(guó)產(chǎn)狂犬疫苗3455支。

嚴(yán)格按照《藥品管理法》,、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》,、《藥品運(yùn)營(yíng)質(zhì)量規(guī)范》，等有關(guān)規(guī)定采購(gòu)藥品全部向取得執(zhí)照的企業(yè)進(jìn)貨,，購(gòu)進(jìn)藥品依法簽訂合同,，同時(shí)注明質(zhì)量條款,，保證臨床患者用藥安全及供應(yīng)及時(shí)，即及時(shí)了解臨床科室藥品需求動(dòng)態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋,。確保臨床藥品的合理性,、安全性、患者滿意性供應(yīng),。按照上級(jí)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的新要求,，中心修正和完善了藥監(jiān)藥品入庫系統(tǒng)。

加強(qiáng)藥品貯存管理,，每月不定期對(duì)科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查,，并督促科室人員認(rèn)真執(zhí)行各種管理制度，為了進(jìn)一步加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理,，在購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收,，在庫養(yǎng)護(hù)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，至少每月月底進(jìn)行一次藥品儲(chǔ)存質(zhì)量,、效期等盤點(diǎn),。為了不耽誤其它工作，盤點(diǎn)工作盡量安排在鄰近下班及下班后,，為保證保證藥品數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，幾次三番與每天盤庫相核對(duì)，并將檢查結(jié)果以書面形式匯總,，并及時(shí)留存歸檔,，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。協(xié)助財(cái)務(wù)做好藥品的半年經(jīng)濟(jì)核查工作,?？剖颐總€(gè)人要熟記《藥品的基本知識(shí)》，嚴(yán)于律己,，確保不發(fā)生責(zé)任事故,。在發(fā)放藥品時(shí)盡量按照藥品效期，先進(jìn)先出的原則進(jìn)行發(fā)藥,，避免造成過期藥品的出現(xiàn),，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥監(jiān)局《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求，從而有效保證了我中心藥品質(zhì)量,，保證了患者的用藥安全,。

在上半年的工作中，還存在許多不是之處,，我科會(huì)在以后的工作中查找原因,，認(rèn)真制定出完善的方案，減少工作制度和程序的漏洞，做到更好的為病人服務(wù),，使病人滿意,，領(lǐng)導(dǎo)放心，自己安心是我科的目標(biāo),。

藥房工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

培訓(xùn)是一個(gè)連續(xù)不斷的過程,，對(duì)員工采取集中3個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)化連續(xù)的課程，在3個(gè)月中,，在確保培訓(xùn)時(shí)間的基礎(chǔ)上,，讓每個(gè)人要通過每個(gè)模塊的考核。藥師培訓(xùn)有近36個(gè)小模塊,，店長(zhǎng)培訓(xùn)有近45個(gè)的小模塊,，營(yíng)業(yè)員有近23個(gè)小模塊，學(xué)員哪個(gè)模塊是弱項(xiàng),，找出短板,，加強(qiáng)該模塊的學(xué)習(xí)。

1,、考試考核機(jī)制

主要是各個(gè)模塊一個(gè)一個(gè)嚴(yán)格考核,，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書。再就是絕不降低考核標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格統(tǒng)一考核,。學(xué)員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學(xué)習(xí)，一般結(jié)業(yè)是3個(gè)月,，約有10%的人會(huì)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間,，在實(shí)際培訓(xùn)中，在基地培訓(xùn)時(shí)間最長(zhǎng)的一名見習(xí)店長(zhǎng)是9個(gè)月,。

2,、員工激勵(lì)機(jī)制

“培訓(xùn)、考核,、使用,、待遇”相結(jié)合的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制是激發(fā)人們內(nèi)在動(dòng)力的重要途徑,。在培訓(xùn)之初,，參訓(xùn)員工要提出申請(qǐng)，做出自己的承諾,，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚,，掉皮掉肉不掉隊(duì)。幫助參訓(xùn)員工建立起“終生學(xué)習(xí)”的觀念,，變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”,。

從堅(jiān)定信心抓起—一讓人人相信沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員，并把信念變成信心和行動(dòng),。每期培訓(xùn)開學(xué)初,，基地要舉辦演講會(huì),，主題都是“沒有一個(gè)學(xué)不好的學(xué)員”，用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學(xué)生,，樹立和宣傳典型事例,。在實(shí)際培訓(xùn)過程中，公司沒有主動(dòng)淘汰一個(gè)學(xué)員,，只有4名學(xué)員因?yàn)樽陨砑彝ピ蛲顺鰧W(xué)習(xí),。

在學(xué)習(xí)之中，第一,，設(shè)定目標(biāo),，調(diào)動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)的力量。第二,，結(jié)對(duì)幫扶,，調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作的力量。第三,，特別關(guān)注,，調(diào)動(dòng)情感的力量。教官和學(xué)員同吃同住,，不僅關(guān)心他們的工作,，也關(guān)心他們的生活、思想,、情感,，以全方位的人文關(guān)懷激勵(lì)學(xué)員奮發(fā)向上。

在考核結(jié)束,，舉行結(jié)業(yè)典禮,，在全公司每月的管理干部大會(huì)上隆重表彰，讓他自己陳述自己培訓(xùn)歷程和取得的成績(jī),，全場(chǎng)近200人為他鼓掌慶賀,，分享成功的喜悅，公司董事長(zhǎng)親自頒發(fā)證書和鮮花,。很多店長(zhǎng)在表彰大會(huì)上激動(dòng)得熱淚盈眶,，欣喜欲狂。

3,、評(píng)比交流機(jī)制

學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流必不可少,。培訓(xùn)工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學(xué)員自身的資源,，通過集體活動(dòng),、野外拓展、早晚會(huì)講評(píng)等方式加強(qiáng)他們之間的交流。通過新老學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流,，可以達(dá)到傳幫帶的效果,，使新進(jìn)學(xué)員盡快熟悉工作;通過學(xué)員內(nèi)部的經(jīng)驗(yàn)交流，可以使彼此熟悉和了解,，增強(qiáng)他們的集體意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí),。

4、流程閉環(huán)機(jī)制

在每一次培訓(xùn)中都引入學(xué)習(xí)---考核---跟蹤—改進(jìn)的閉環(huán)管理機(jī)制,。其中培訓(xùn)考核包括對(duì)學(xué)員的考核,、教官的考核和培訓(xùn)管理人員的考核。其重點(diǎn)是教官的帶教實(shí)效,、學(xué)員的工作實(shí)況跟蹤,、所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用率、培訓(xùn)是否導(dǎo)致行為改變,，通過反饋信息實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的改進(jìn),，通過考核提升培訓(xùn)的效果。

5,、科學(xué)評(píng)估機(jī)制

必須建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估機(jī)制,，包括培訓(xùn)資格審查制度、培訓(xùn)基地培育考評(píng)制度,、日常教學(xué)管理制度,、教官能力評(píng)估制度、培訓(xùn)成果評(píng)估制度等,，通過評(píng)估比較,、促進(jìn)基地之間、教官之間,、學(xué)員之間良性競(jìng)爭(zhēng),。

三、只有實(shí)訓(xùn)才能培養(yǎng)實(shí)用性人才,，只有實(shí)訓(xùn)才能檢驗(yàn)實(shí)效

通過1年多的培訓(xùn)實(shí)施,，門店的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)普遍提升40-300%，顧客滿意率達(dá)到100%,，職工的獎(jiǎng)金上升200-400%,，員工離職率從原來的8%下降到2%。員工真正學(xué)到了技能,，找到了個(gè)人的信心和成功的定位,。培訓(xùn)基地的設(shè)立，更好的解決了公司人才儲(chǔ)備的問題,，解決了經(jīng)營(yíng)模式復(fù)制的問題，解決了企業(yè)的效益提高的問題。