做任何工作都應(yīng)改有個計劃，以明確目的，避免盲目性，使工作循序漸進，有條不紊,。通過制定計劃，我們可以將時間,、有限的資源分配給不同的任務(wù),，并設(shè)定合理的限制。這樣,，我們就能夠提高工作效率,。下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

藥房工作總結(jié)與計劃篇一

繼續(xù)加強藥劑工作人員對《藥品管理法》、《處方管理理辦法》,、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導原則》 ,、“三好、一滿意”等相關(guān)法律法規(guī)的學習,，強化對藥品相關(guān)法律法規(guī)的認識,，全方位提高藥房工作人員自身職業(yè)道德素質(zhì)。

20xx年度將繼續(xù)對科室內(nèi)成員進行西藥藥理學,，抗生素使用等知識培訓,，從而增強自身專業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì),。

嚴格按照五?！皩Ｓ锰幏?、專用賬冊,、專人負責,、專柜加鎖,、專冊登記”保管與儲存品和一類精神品,。專用處方,、專用賬冊,、專人負責,、專柜加鎖,、專冊登記此五專應(yīng)該嚴格執(zhí)行,，缺一不可。對于不合格處方立即退回,，不可發(fā)藥,。對于麻藥品處方和一類精神品處方,，每張都必須嚴格審核方可發(fā)藥，任何一項不符合要求都要將處方退回,。

以提高質(zhì)量為重心,，逐步建立質(zhì)量、安全系統(tǒng),。集中精力,，抓好質(zhì)量和安全，強化科學管理,，提高整體績效,。加強服務(wù)過程的標準化管理，突出科室職能,，對藥品質(zhì)量進行全過程的監(jiān)督檢查,，確保臨床用藥安全有效，加強合理用藥及抗菌藥物臨床應(yīng)用指導工作,。使整個服務(wù)過程成為一個不斷反饋,、不斷調(diào)整、不斷規(guī)范的過程,，從整體上加強和推進服務(wù)工作的規(guī)范化和標準化,。

對科室存在的安全隱患要經(jīng)常性排查，做好防火,、防盜,、防電，確保安全無事故,。為提高藥品質(zhì)量,、臨床用藥的合理性、推動科室創(chuàng)新發(fā)展,，以及為我院創(chuàng)造更多更大的社會效益,、經(jīng)濟效益。在院領(lǐng)導的指導與扶持下,，全科人員將會共同攜起手來，集中智慧,、凝聚力量,、齊心協(xié)力、銳意進取,、努力工作,。以藥學服務(wù)目標，以質(zhì)量為中心,，為患者和藥學的發(fā)展盡一份微薄之力,！

藥房工作總結(jié)與計劃篇二

轉(zhuǎn)瞬間20xx年就要過去了,，即將迎接新的一年，回首這一年來的工作,，有碩果累累的喜悅,，也有遇到困難挫折時的惆悵，在領(lǐng)導的指導,、關(guān)心下,，在同事們的幫助支持、密切配合下,，不斷加強學習,，對工作精益求精，能夠較為順利地完成自己所承擔的各項工作,，業(yè)務(wù)工作能力有了很大的提高,，也有更好的心態(tài)去面對挫折。現(xiàn)將這一段時間的住院藥房個人總結(jié)匯報如下：

一：工作方面:

在這一年里,，自覺加強學習,，加強同事交流，不斷理清工作思路,，總結(jié)工作方法,。一方面，我在實踐中掌握方法積累經(jīng)驗,，以工作任務(wù)為牽引,，依托工作崗位提高，通過觀察和實踐鍛煉完成任務(wù),。另一方面,，不斷豐富知識掌握技巧，在領(lǐng)導和同事的幫助下,，不斷進步,，更好的完成工作，對工作精益求精,，不斷完善,。“沒有最好,，只有更好,。 ” 對工作有更深入的了解和掌握。

二：思想方面

一年來,，我始終嚴于律己,，始終樹立正確的世界觀，人生觀,，價值觀,。并用這些指導自己的的學習,，工作和生活實踐。認真貫徹執(zhí)行黨的路線,、方針,、政策，為加快社會主義建設(shè)事業(yè)認真做好本職工作,。工作積極主動,，勤奮努力，不畏艱難,，盡職盡責,，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。

三：生活方面

在住院藥房的二年多,，我和同事們建立的深厚的友誼和感情,，就像一個大家庭一樣。在工作中,，我們遇到了難題,，大家就一起商量討論，交流改進,。工作之余,，還一起參加體育活動，不僅鍛煉了身體,，也很好的促進的感情,。更重要的是為以后的努力工作打好了堅固的基礎(chǔ)。

當然,，我身上還有一些不足有待改進,，比如:在工作中有時存在著標準不高的現(xiàn)象，雖然基本上能履行自己的職責和義務(wù),，但是在主動性方面還有待于進一步提高,，這都是我今后需要改進和提高的地方。在已經(jīng)過去的半年里,，要再次感謝住院藥房的領(lǐng)導,，老師們，給予的關(guān)心和支持,。在新的一年里,，我將改掉自己的不足，繼續(xù)發(fā)揚自身的優(yōu)點和長處,，努力做到最好，為了醫(yī)院的美好明天而貢獻自己的一份力量,！

住院藥房20xx年12月15日

藥房工作總結(jié)與計劃篇三

時光荏苒,，20xx年馬上就要結(jié)束了,，回顧這一年的工作歷程，不難發(fā)現(xiàn),，我們藥房在領(lǐng)導和各位同仁的關(guān)懷和幫助下取得了突破性的進展,，我們藥房工作人員堅持理論結(jié)合實際，不斷探索與創(chuàng)新,，通過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累,，知識面不斷拓寬，業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,，本著團結(jié)同事,，務(wù)真求實的理念，認真執(zhí)行著自己的崗位職責,。

回顧一年的工作歷程,，我們藥房在以下方面取得了一些成績：

購藥方面：我們做到了有計劃、有安排,，堅持每周三次進藥和領(lǐng)藥工作,，并做好了周一、周三?？朴盟帨蕚?，確保了藥房庫存供應(yīng)。我們根據(jù)醫(yī)生的需求,、季節(jié)的變化,、新藥的發(fā)展形勢逐步對藥物的品種、劑型等進行了更換和更新,。

藥品調(diào)配方面：我們加強了業(yè)務(wù)學習,，增強了工作責任心。調(diào)配處方時,，我們按照調(diào)劑原則及有關(guān)規(guī)定,，對每張?zhí)幏郊搬t(yī)囑單進行了仔細核對，發(fā)現(xiàn)不清楚或不合格的處方,，我們及時的與醫(yī)生溝通,，避免了一些醫(yī)療事故的發(fā)生。

藥品質(zhì)量方面：我們每月對藥品進行一次效期及質(zhì)量的檢查,，保證了臨床用藥安全,，對近期藥品，我們提前數(shù)月向領(lǐng)導和醫(yī)生匯報,，以防止藥品積壓浪費,，對過期和變質(zhì)藥品，我們及時報告，并按規(guī)定進行處理,。

特殊藥品方面：我們遵循相關(guān)法律法規(guī),，嚴格按照“五專”即專人,，專柜,，專用處方，專用賬冊,，專冊登記的管理要求行事,。

賬物方面：我們嚴把藥品出、入庫關(guān),，做到了出,、入庫有記錄，有賬目,，有審核,，有明細。每個月進行了兩次盤存,，做到了賬物相符,。

服務(wù)方面：我們對病人所急需藥品，采取了積極上報措施,。

安全方面：我們加強了安全意識,，對科室存在的安全隱患進行了排查，做好了防火,，防盜,，確保了藥房的安全。

工作方向

第一：我們需要繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決糾正，結(jié)合工作實際,，努力做到讓病人滿意,，讓領(lǐng)導滿意及自己滿意。

第二：我們需要進一步加強業(yè)務(wù)學習,，把業(yè)務(wù)學習列為重中之重,，積極參加院內(nèi)組織的各項活動，不斷提高自己的思想文化素質(zhì),。

第三：我們還需發(fā)揮自身長處,，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差錯事故的發(fā)生,，對所發(fā)生藥品不良反應(yīng)的情形按規(guī)定及時上報,。

現(xiàn)將一年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下：

一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作,。

1,、每個工作日按時上班工作，不遲到,，不早退；

2,、努力完成公司銷售管理辦法中的各項要求,；

3、嚴格執(zhí)行產(chǎn)品的入出庫手續(xù),；

4,、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；

5,、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,；

6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作

崗位職責是職工的工作要求,，也是衡量職工工作好壞的標準,，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，始終以崗位職責作為行為標準,，從工作中的一點一滴做起,，嚴格按照規(guī)范職責中的條款要求自己的行為，在日常工作中首先自己要從藥品知識入手,，在了解知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案,，其次自己經(jīng)常同其他同事勤溝通，勤交流,，分析市場情況,、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高,。

二,、正確對待客戶投訴并及時妥善解決

比如日常接待顧客退換藥品，盡量做到誠信為本,、以理服人,、以德服人，用專業(yè)知識和銷售技巧使顧客信服藥效,，避免退換藥品之類的事情發(fā)生,。

三、認真學習我公司相關(guān)藥品知識,，堅決做到合理指導顧客用藥,，組織小組學習藥品知識和《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法崗位制度》等相關(guān)法規(guī),，在大家的共同努力下一次性通過了浙江省藥監(jiān)局的gsp認證,。

四、市場前景分析

1,、在市場經(jīng)濟的環(huán)境里,，不論各行各業(yè)都避免不了競爭，醫(yī)藥行業(yè)也如此,，現(xiàn)代藥品零售業(yè)的競爭主要有四種手段,。

（1）、規(guī)模競爭

（2）,、服務(wù)競爭

（3）,、價格競爭

（4）、產(chǎn)品競爭

我公司暫時還沒有申請到杭州市和浙江省醫(yī)保,，很大程度影響到心腦血管及內(nèi)分泌藥品的銷售,。但是我們公司最大的優(yōu)勢是高端品種齊全，尤其市場緊缺的生物制品,，可以利用本公司的這些優(yōu)勢來帶動其他產(chǎn)品的銷售,。盡量在服務(wù)，價格上努力,，爭取使流動客戶變?yōu)榉€(wěn)定的客戶群,。

2、營銷模式分析：見機行事說明技巧=化解異議

在藥品推薦中,，顧客會隨時提出各種疑問或是用各種理由來挑剔藥品,。疑問和挑剔是顧客未購買藥品之前對藥品的性能、質(zhì)量,、包裝,、價格、售后服務(wù)等方面有不清楚,，而需要進一步解釋的較深入的問題,，或是對藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議,。為了化解顧客對藥品所產(chǎn)生的異議,，店員需要見機行事，并掌握一定的說明技巧,。

3,、首營品種聯(lián)盟為中小型藥品零售企業(yè)能夠與大企業(yè)競爭提供了實力，讓中小企業(yè)有資本向廠家要更低的供貨價格,，爭奪更多的獨家產(chǎn)品,。這種競爭趨勢將導致市場主導者由商家轉(zhuǎn)為廠家,，誰得到廠家的支持就能夠得到市場。與藥品生產(chǎn)企業(yè)達成戰(zhàn)略合作協(xié)議,，將是藥品零售業(yè)競爭的必然,。老百姓大藥房、九州大藥房,、天天好大藥房等等已經(jīng)將杭州地區(qū)的藥價壓到了最低,，并且短時間內(nèi)急劇擴張連鎖門店。我公司目標在于高端緊缺藥品,，對于以上的藥店會產(chǎn)生一定程度的競爭,，急切需要總公司的大力支持，爭取代理到更多更好的品種,。

五、工作設(shè)想

總結(jié)幾個月來的工作,，存在很多問題和不足之處,，在工作方法和技巧上有待于向金經(jīng)理，及其他同事和同行學習,，計劃在前半年的工作基礎(chǔ)上取長補短,，重點做好藥品知識，性能,，及其用法用量的學習,，更好的服務(wù)于廣大顧客。早日申請加入醫(yī)保,，抓住機遇,，盡快申請到藥房門診，更方便合理的方式銷售藥品,，維護好客戶,，形成穩(wěn)定客戶群，突擊挑戰(zhàn)更高的銷售戰(zhàn)績,。

六,、對公司管理辦法及服務(wù)的建議

1、希望領(lǐng)導能購在英特的網(wǎng)站上廣泛宣傳一下我們英特怡年大藥房,，為發(fā)展以后的電子商務(wù)做好準備,。

2、對于事情要獎懲嚴待,，多鼓勵進步同事,。

3、希望公司人事部門要加強員工培訓,，強化團隊精神,，平時多組織一些團體活動,。

藥房工作總結(jié)與計劃篇四

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)過去一半，像公司領(lǐng)導常說的那樣“時間過半,，工作也要過半”,。通過學習和時間的漂移也該對自己的工作進行一下總結(jié)。

營業(yè)員的崗位看似很簡單,，但要把工作做好,，做細卻不簡單。我們要在工作中不斷的加強自身學習,，自我充電,，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值,。

在這半年里,，我在領(lǐng)導的耐心指導和每月培訓知識下我學到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。

要當好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名,，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治,。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本功,，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)該的,。

作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題,，認真觀察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說,，察言觀色,，通過顧客的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機，不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情,。對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦,，在推薦過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客反應(yīng)來完成呢個交易,。

藥房工作總結(jié)與計劃篇五

20xx年的工作即將結(jié)束,。回顧一年中,，中藥房認真慣竊執(zhí)行藥征管理的有關(guān)法律法規(guī),，在上級部門和院部領(lǐng)導的支持下，緊緊圍繞中醫(yī)院的工作和重點,。全體科室人員團結(jié)協(xié)作,，求真務(wù)實，順利完成了各項工作任務(wù)和目標,，現(xiàn)將1012年中藥房工作總結(jié)如下：

一,，完善工作流程,，提高工作效率，方便病人

門診藥房是直接面對病人的重要窗口,，如何方便病人,，如何和高工作效率，是中藥房的工作重點,。首先做好與病人的溝通,，告知病人中藥藥味多。調(diào)劑復雜需耐心等待,。同時為了照顧兒科用藥,，專門抽出調(diào)劑一人負責發(fā)放兒科單一品種的中成藥并審核處方。這樣保障了藥房工作的正常運行,，提高了工作效率,，也充分體現(xiàn)了全體人員齊心協(xié)力，克服困難的積極性,。

二,，做好藥品管理工作

每天提藥后，認真做好藥品的審對和驗收,。每天當班人員進行藥品整理和處方核算，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度,。確保中藥房溫濕度正常,，防止中藥發(fā)霉，變色,，蟲蛀,，泛油等。保證中藥材的質(zhì)量,，提高臨床療效,。每月進行一次藥品大檢查對近期藥品進行登記排查。并采取有效實施,。防止過期失效,，造成浪費。

三,，建設(shè)了規(guī)范化藥房

去年年底中藥房在院部的關(guān)心和支持下,，進行搬遷，搬進了一所寬敞明亮的大藥房,，增添了新的設(shè)備,，達到規(guī)范化藥房的標準。今年9月份,，醫(yī)院順利的通過了二甲評審,。中藥房的設(shè)施和硬件建設(shè)以及業(yè)務(wù),，服務(wù)，職稱等各方面幾乎全部達標,。在這之前的十多個日日夜夜里,，中藥房全部工作人員任勞任怨，加班加點迎接檢查工作的到來,，為“二甲”評審工作增添了一磚一瓦,。

四，業(yè)務(wù)收入方面

中藥房去年年終總收入180萬元,，今年年終收入達到220萬元,，收入的增長，充分證明了中醫(yī)藥發(fā)展的前景是輝煌的,。

20xx年雖有一定的成績,，但還存在差距。20xx年計劃如下：

一,，人才培養(yǎng)

中藥房要求科室人員都能很好掌握基礎(chǔ)知識,，受到良好的中藥專業(yè)知識培養(yǎng)。今年鼓勵新進人員盡快取得職稱資格,，同時積極參加院部培訓學習,，開闊視野。進一步了解醫(yī)學基礎(chǔ)知識,。

二,，發(fā)揮中藥特色

中藥房是中醫(yī)院的窗口之一，日發(fā)售中藥飲片的數(shù)量和質(zhì)量,，是中醫(yī)藥特色的晴雨表和顯示器,。我們要求積極幫助患者選購質(zhì)量好中藥飲片，指導患者正確的煎服中藥湯劑,，協(xié)助醫(yī)師針對病情選購適當?shù)闹胁菟?，進行廣泛宣傳。使用中藥門診收入逐步增長,，逐年提高,。

三，增強安全防范意識

對科室存在的安全隱患,，正常性排查,，積極做好“五防”實施。加強防范意識,。人人有責,，真正營造一個安全穩(wěn)定，輕松的工作環(huán)境,。

藥房工作總結(jié)與計劃篇六

自踏入醫(yī)學殿堂的那一刻起,，我便深深的認識到,，精醫(yī)術(shù)，懂人文,、有夢想,、有創(chuàng)新是新時期下的醫(yī)務(wù)人員所具備的素質(zhì)。下面我簡單的對這個月的工作作個總結(jié),。

作為一名藥學專業(yè)的人員,，我深深的認識到只學習書本上的知識是遠遠不夠的，是不能學以致用的,，理論和實踐相結(jié)合才能把我們所學的知識帶給人們,。零售藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人員，所以在對顧客銷售藥時,，要盡可能多的向顧客說明藥品的用途和性能,，對每一位顧客要負責。從瑞泰店轉(zhuǎn)到中山店,，無論在哪家藥房我都嚴格遵守各項規(guī)章制度,，以老員工為模范，需心求教,，認真工作,，大大的擴展了自己的知識面，豐富了思維方法,，切實體會到了實習的真正意義,。在近兩個月來的實習過程中，我已經(jīng)由第一個月的盲目被動轉(zhuǎn)化了積極主動,，找到了方向，找到了一套屬于自己的思維方式,。我也充分的認識到“遇到問題總找別人的原因等于0”的真理,。當遇到困難暫時無法解決時，必然會有一個新的想法在你腦中浮現(xiàn),，從而很好的解決眼前的困難,。

“師傅領(lǐng)進門，修行在個人”,。雖然藥房的員工都不是從教育事業(yè)的,，可是“三人行，必有我?guī)熝?！”他們在藥房的銷售方式正在我腦中淺移默化,，我也“擇善而從之，其不善者而改之,?！痹谥猩降昶陂g,，我認真審視了第一個月的實習情景，改善了學習方法,，制定了學習計劃,，從而到達了意想不到的效果。藥品的重要性,，那是勿庸置疑的,。那貨架上滿目琳瑯的藥品，就像一個個漢字,，僅有掌握得越多越牢,，才能寫出好的句子，短文,。而那聯(lián)合用藥就像成語,，僅有理解了它真正的含義，才能作出絕倫的篇章,。藥品也像文武百官,，各有各的作用，各盡其職,，僅有用對了人,，才能到達需要的效果。

我也漸漸在向顧客銷售一些簡單的藥品了,。銷售是最鍛煉與人處事,、說話的。在接待患者時,，由于很多患者購買所需藥品時需咨詢,，所以，向患者介紹藥品時,，要很熟練,，以提高顧客對藥房的信任度。

經(jīng)過近兩個月的生活,，我已經(jīng)適應(yīng)了那里的生活環(huán)境,。與室友相處融洽，遇到困難時互相幫忙,，不分彼此,。可是在吃的方面不是很習慣,，領(lǐng)導說吃素好,，我也明白吃素很好。可是我們正是長身體的時候,，正直壯年,，需要很多的營養(yǎng)來補充每一天所消耗的能量。我們不像你們,，我們長得瘦,，沒有資本吃素。期望生活能得到相應(yīng)的改善,。領(lǐng)導也說要知足常樂,，可是我覺得知足常樂不好，知足長樂沒上進,，時代不一樣了,，不可同日而語。

藥房工作總結(jié)與計劃篇七

轉(zhuǎn)眼上半年已過去,，回顧這上半年來,，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門的通力配合下,，在我們xx藥店全體同仁的共同努力下,，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感到責任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗,，讓我明白了這樣一個道理：對于一個終端零售店來說，首先是要有一個專業(yè)的管理者,；三是要有良好的專業(yè)知識做后盾,；四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相當重要的,對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤化.最重要的一個是要用心去觀察,，用心去與顧客交流,，留住新客人并發(fā)展為回頭客,這樣的話你就可以做好。具體歸納為以下幾點：

1.以藥品質(zhì)量為第一,，保障人們安全用藥,，監(jiān)督gsp的執(zhí)行,時刻考慮公司的利益，耐心熱情的做好本職工作,，任勞任怨。

2.認真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

3.做好員工的思想工作,，團結(jié)好店內(nèi)員工,，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用,。增強本店的凝聚力，使之成為一個團結(jié)的集體,。

4.通過各種渠道了解同行業(yè)信息,，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù),，有理放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

5.以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā),。

6.周到而細致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。

首先,，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境,；其次,，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費者需求,；要不斷強化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(七字真言：請，您好,，對不起,，謝謝，再見),，使顧客滿意的離開本店,。

7.處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作,，少一些牢騷,，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決?，F(xiàn)在,，門店的管理都是數(shù)據(jù)化、科學化管理,，與幾年前來比對店長的工作要求更加嚴格,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實現(xiàn)各項營運指標。

8.在本年度雖然業(yè)績不錯,但是還是存在客戶的流失問題.

新的一年開始了,，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的藥店。面對明年的工作,，我深感責任重大,。要隨時保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路,，重點要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強對客戶流失量的調(diào)查與總結(jié).尋找出流失原因,并且改進.

2.對藥店成本控制,盡量減少成本,獲得利潤化.

3.加強日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；

4.對內(nèi)加強與員工的溝通,加大員工的培訓力度,，全面提高員工的整體素質(zhì),；

5.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著

想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦,。

6.加強和各部門的團結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個秀的團隊,。

藥房工作總結(jié)與計劃篇八

今年我科加強了業(yè)務(wù)學習,，特別是上級下發(fā)的各種學習，通過系統(tǒng)的學習,。提高科室人員的思想覺悟,，增強了法律意識，做到自覺遵紀守法,，自覺抵制行業(yè)不正之風,，以質(zhì)量一地、病人第一的理念,，全心全意為病人服務(wù)，做好一線窗口的藥房服務(wù)工作。

藥房的工作重點是保證病人及時的藥品供應(yīng),，通過完善工作流程,，充分調(diào)動可是人員的積極性，齊心協(xié)力,，提高工作效率,，有效改變了一到下班病人就無法取藥的困難，做到病人不走完,，我科不下班,，為病人提供方便。在業(yè)務(wù)上,，認真完成各種藥品訂購及項目藥品預(yù)案的制度,。對每一批藥品在入庫前，核實數(shù)量,、外包裝,、標簽及相關(guān)的票據(jù)。與采購計劃進行核對,，完善入庫驗收登記和簽字手續(xù),。做到藥品當天到，當天入發(fā)藥電腦系統(tǒng)和藥監(jiān)局系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),。合理測算藥品的需求量,，每天按照藥品、生物制品管理的要求,，做到記錄兩次室內(nèi)溫度記錄和冷鏈溫度記錄,。每天下班后進行藥品盤點交班。每月進行一次大盤庫,，報一次項目月報表,，做到日清月結(jié)，三個月報一次季度報表及每季度初要制定出下一季度的藥品需求量,，進行領(lǐng)藥,，并對拆零藥品及時記錄，上半年共發(fā)放項目藥品乙胺吡嗪利福異煙片;55920片,，異福片;28590片,，乙胺丁醇;9000片，sm,、水各30支,，組合藥hre;300板，生物制品下發(fā):進口狂犬疫苗706支,，國產(chǎn)乙肝236支,，乙肝旦白25支,，狂犬蛋白157支，進口兒童乙肝84支,，進口成人乙肝176支,，國產(chǎn)狂犬疫苗3455支。

嚴格按照《藥品管理法》,、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》,、《藥品運營質(zhì)量規(guī)范》，等有關(guān)規(guī)定采購藥品全部向取得執(zhí)照的企業(yè)進貨,，購進藥品依法簽訂合同,，同時注明質(zhì)量條款，保證臨床患者用藥安全及供應(yīng)及時,，即及時了解臨床科室藥品需求動態(tài)及掌握藥品使用后的信息反饋,。確保臨床藥品的合理性、安全性,、患者滿意性供應(yīng),。按照上級和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的新要求，中心修正和完善了藥監(jiān)藥品入庫系統(tǒng),。

加強藥品貯存管理,，每月不定期對科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進行抽查，并督促科室人員認真執(zhí)行各種管理制度,，為了進一步加強藥品質(zhì)量管理,，在購進驗收，在庫養(yǎng)護等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,，至少每月月底進行一次藥品儲存質(zhì)量,、效期等盤點。為了不耽誤其它工作,，盤點工作盡量安排在鄰近下班及下班后,，為保證保證藥品數(shù)據(jù)的準確性，幾次三番與每天盤庫相核對,，并將檢查結(jié)果以書面形式匯總,，并及時留存歸檔，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程,。協(xié)助財務(wù)做好藥品的半年經(jīng)濟核查工作,。科室每個人要熟記《藥品的基本知識》,，嚴于律己,，確保不發(fā)生責任事故。在發(fā)放藥品時盡量按照藥品效期,，先進先出的原則進行發(fā)藥,，避免造成過期藥品的出現(xiàn),，嚴格執(zhí)行國家藥監(jiān)局《醫(yī)療機構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求，從而有效保證了我中心藥品質(zhì)量,，保證了患者的用藥安全,。

在上半年的工作中，還存在許多不是之處,，我科會在以后的工作中查找原因，認真制定出完善的方案,，減少工作制度和程序的漏洞,，做到更好的為病人服務(wù)，使病人滿意,，領(lǐng)導放心,，自己安心是我科的目標。

藥房工作總結(jié)與計劃篇九

培訓是一個連續(xù)不斷的過程,，對員工采取集中3個月的標準化連續(xù)的課程,，在3個月中，在確保培訓時間的基礎(chǔ)上,，讓每個人要通過每個模塊的考核,。藥師培訓有近36個小模塊，店長培訓有近45個的小模塊,，營業(yè)員有近23個小模塊,，學員哪個模塊是弱項，找出短板,，加強該模塊的學習,。

1、考試考核機制

主要是各個模塊一個一個嚴格考核,，考試及格就發(fā)結(jié)業(yè)證書,。再就是絕不降低考核標準，嚴格統(tǒng)一考核,。學員沒有通過考核的繼續(xù)留在基地學習,，一般結(jié)業(yè)是3個月，約有10%的人會延長培訓時間,，在實際培訓中,，在基地培訓時間最長的一名見習店長是9個月。

2,、員工激勵機制

“培訓,、考核、使用,、待遇”相結(jié)合的培訓激勵機制是激發(fā)人們內(nèi)在動力的重要途徑,。在培訓之初,，參訓員工要提出申請，做出自己的承諾,，發(fā)出自己的誓言——流血流汗不流淚,，掉皮掉肉不掉隊。幫助參訓員工建立起“終生學習”的觀念,，變“要我學”為“我要學”,。

從堅定信心抓起—一讓人人相信沒有一個學不好的學員，并把信念變成信心和行動,。每期培訓開學初,，基地要舉辦演講會，主題都是“沒有一個學不好的學員”,，用自己的親身經(jīng)歷來說明沒有教不好的學生,，樹立和宣傳典型事例。在實際培訓過程中,，公司沒有主動淘汰一個學員,，只有4名學員因為自身家庭原因退出學習。

在學習之中,，第一,，設(shè)定目標，調(diào)動個人學習的力量,。第二,，結(jié)對幫扶，調(diào)動團隊合作的力量,。第三,，特別關(guān)注，調(diào)動情感的力量,。教官和學員同吃同住,，不僅關(guān)心他們的工作，也關(guān)心他們的生活,、思想,、情感，以全方位的人文關(guān)懷激勵學員奮發(fā)向上,。

在考核結(jié)束,，舉行結(jié)業(yè)典禮，在全公司每月的管理干部大會上隆重表彰,，讓他自己陳述自己培訓歷程和取得的成績,，全場近200人為他鼓掌慶賀，分享成功的喜悅,，公司董事長親自頒發(fā)證書和鮮花,。很多店長在表彰大會上激動得熱淚盈眶,，欣喜欲狂。

3,、評比交流機制

學員之間的經(jīng)驗交流必不可少,。培訓工作不能僅僅局限于教官的集中帶教，還要充分發(fā)揮學員自身的資源,，通過集體活動,、野外拓展、早晚會講評等方式加強他們之間的交流,。通過新老學員之間的經(jīng)驗交流,，可以達到傳幫帶的效果，使新進學員盡快熟悉工作;通過學員內(nèi)部的經(jīng)驗交流,，可以使彼此熟悉和了解，增強他們的集體意識和團隊意識,。

4,、流程閉環(huán)機制

在每一次培訓中都引入學習---考核---跟蹤—改進的閉環(huán)管理機制。其中培訓考核包括對學員的考核,、教官的考核和培訓管理人員的考核,。其重點是教官的帶教實效、學員的工作實況跟蹤,、所學知識的運用率,、培訓是否導致行為改變，通過反饋信息實現(xiàn)培訓的改進,，通過考核提升培訓的效果,。

5、科學評估機制

必須建立科學的培訓評估機制,，包括培訓資格審查制度,、培訓基地培育考評制度、日常教學管理制度,、教官能力評估制度,、培訓成果評估制度等，通過評估比較,、促進基地之間,、教官之間、學員之間良性競爭,。

三,、只有實訓才能培養(yǎng)實用性人才，只有實訓才能檢驗實效

通過1年多的培訓實施,，門店的經(jīng)營業(yè)績普遍提升40-300%,，顧客滿意率達到100%,，職工的獎金上升200-400%，員工離職率從原來的8%下降到2%,。員工真正學到了技能,，找到了個人的信心和成功的定位。培訓基地的設(shè)立,，更好的解決了公司人才儲備的問題,，解決了經(jīng)營模式復制的問題，解決了企業(yè)的效益提高的問題,。