寫總結(jié)最重要的一點就是要把每一個要點寫清楚,，寫明白,，實事求是,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

銀行主任工作總結(jié)篇一

20xx年已經(jīng)過去，回顧一年來的學(xué)習(xí),、工作時間并不算太長，上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦,、事后監(jiān)督等工作,，在工作中我一絲不茍，謹慎的處理好手中的每一筆業(yè)務(wù),既講求速度又保證準確,，力求作到盡善盡美,，得到了領(lǐng)導(dǎo)同志們的信任和一致好評。

7月14日我接受支行的任命擔任xxx分理處的坐班主任一職，在支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心,、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位,，在任分理處坐班主任的工作中，我認真履行職責,，較好的完成了支行下達的各項任務(wù),，保證了20xx年會計工作任務(wù)的順利完成。

在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作

1,、根據(jù)abis系統(tǒng)實施細則,，對現(xiàn)有人員具體分工進行明確劃分，嚴格劃分前臺柜員和后臺柜員的職責范圍,，界定了柜員和主管職責,，為明確責任、加強內(nèi)控制度管理提供了保障,。

2,、根據(jù)實際情況，對柜員簽到,、簽退管理等做了統(tǒng)一規(guī)定,，并強調(diào)了柜員輪班交接短期離職的程序和要求，做到簽到,、簽退及時交接,、監(jiān)交有紀錄。

3,、突出主管審核和授權(quán)管理的規(guī)定,，確保對部分重要柜臺業(yè)務(wù)必須實時復(fù)核，其余業(yè)務(wù)可以分批復(fù)核,，當日帳務(wù)日終必須復(fù)核完畢,。

4、建立了《坐班主任工作日志》等12種登記薄,，明確了使用范圍,，記載內(nèi)容和保管要求，并監(jiān)督各種登記薄內(nèi)容的真實和完整性,。

5,、強調(diào)柜員密碼管理,，要求按旬定期更換密碼,，并進行登記管理。

6,、對日常業(yè)務(wù)中帳務(wù)差錯,、掛帳、抹帳、沖帳,、掛失等特殊業(yè)務(wù)進行了詳細的記載和監(jiān)督,。對會計憑證的簽章、整訂,、歸檔情況進行每日監(jiān)督,。

7、對現(xiàn)金業(yè)務(wù)的帳務(wù)核對,，雙人核對現(xiàn)金實物,，雙人加鎖入庫保管的工作監(jiān)督執(zhí)行。堅持每旬定期查庫工作,。

8,、規(guī)范了自助設(shè)備的操作流程，詳細進行記載,，及時處理突發(fā)事件,。

1、根據(jù)支行統(tǒng)一安排,，組織人員認真學(xué)習(xí),，確保了安全認證卡和跨中心匯兌業(yè)務(wù)的順利進行。

2,、拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，對xxxx網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的上線和開通后的業(yè)務(wù)處理，進行了具體的安排和規(guī)范,，確保了大批量網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的順利開展,。

1、堅持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，利用例會時間及時學(xué)習(xí)和傳達上級行有關(guān)業(yè)務(wù)文件,、業(yè)務(wù)理論知識，使柜員熟練掌握必不可少的理論知識和操作技能,，做到既能熟練的辦理業(yè)務(wù)又能圓滿解答客戶的業(yè)務(wù)詢問,。

2、積極推行綜合柜員制的實行,，為使綜合柜員制能順利開展,，我傾自己之所知，不厭其煩,，努力將每一位柜員都培養(yǎng)成為能夠全面掌握各項業(yè)務(wù)的綜合柜員,，在短短半年時間里，我分理處的柜員業(yè)務(wù)知識得到了很大提高,，前臺柜員均掌握了各項業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)知識,。

3,、組織員工認真學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度，讓辦理各種業(yè)務(wù)的程序和規(guī)章制度緊密結(jié)合起來,，警鐘長鳴,，防患于未燃，防止經(jīng)濟案件的發(fā)生,。

總之,，在任職期間，我盡自己所能認認真真的完成各項業(yè)務(wù),，取得了一些成果，但還存在許多不足,，成績屬于過去,，未來屬于自己，作為一名年輕人,，我知道我的工作才剛剛開始,，我唯有勇于進取、不斷努力,，才能取得更大的成績,。

銀行主任工作總結(jié)篇二

2004年已經(jīng)過去，回顧一年來的學(xué)習(xí),、工作時間并不算太長,，上半年我在支行營業(yè)室任聯(lián)行經(jīng)辦、事后監(jiān)督等工作,，在工作中我一絲不茍,，謹慎的處理好手中的每一筆業(yè)務(wù),既講求速度又保證準確，力求作到盡善盡美,，得到了領(lǐng)導(dǎo)同志們的信任和一致好評,，*銀行分理處坐班主任述職報告。

7月14日我接受支行的任命擔任xxx分理處的坐班主任一職,，在支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事們的關(guān)心,、幫助下我很快的適應(yīng)了新的工作崗位，在任分理處坐班主任的工作中,，我認真履行職責,，較好的完成了支行下達的各項任務(wù)，保證了2004年會計工作任務(wù)的順利完成,。

在任職期間我具體做了以下幾個方面的工作

對會計憑證的簽章,、整訂、歸檔情況進行每日監(jiān)督,。

堅持每旬定期查庫工作,。

總之，在任職期間,，我盡自己所能認認真真的完成各項業(yè)務(wù),，取得了一些成果，但還存在許多不足,，成績屬于過去,，未來屬于自己，作為一名年輕人,，我知道我的工作才剛剛開始,，我唯有勇于進娶不斷努力，才能取得更大的成績,。

銀行主任工作總結(jié)篇三

20xx年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下,各部門的幫助配合下,我們分理處全體員工認真學(xué)習(xí),、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“******”,，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合分理處的工作實際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力。

一,、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作

做為支行分理處,，是一個大型綜合網(wǎng)點，既是對外服務(wù)窗口,，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理，對外做好服務(wù)工作,，對內(nèi)做好結(jié)算工作,。

2、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上,、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校,，將款項及時劃入財政,。

4、參加***大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項工作,，保證在此期間的資金人員安全。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn),，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù),，在行長室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作,，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯劃或漏劃等差錯,。

7,、配合**支行做好對**公司售房款的接款及清點工作。

9,、對電信及中油公司,、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作(調(diào)為集團帳戶)。

10,、應(yīng)電信局的邀請,，由***對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn)。

11,、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理,，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入戶的速度,，滿足客戶要求,。

12、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作,，共戶總金額,，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13,、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由分理處管庫人員進行交接，同時,，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成,。

二,、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項業(yè)務(wù)的順利開展

分理處集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺,，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高,，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好。

1,、我們利用每星期二的例會,，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰，以提高整體服務(wù)水平,。

2,、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn),，今年的業(yè)務(wù)更新比往年更快,，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業(yè)務(wù)處理流程,、委托貸款的處理,、nova1.3、1.4版本升級,、更有今年最重要的帳務(wù)上收,，都要求每位員工及時了解掌握，仔細應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶,，提高服務(wù)水平。

3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求,，在行長室的多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展,，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求。

4,、tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝,，為分理處節(jié)約半個勞動力，因**所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力,，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶,，改變各種客戶一堆扎的局面，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。

5,、自11月以來,，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度，總結(jié)分理處前一日的工作情況,，當天的工作安排,、或傳達重要的會議信息等，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行,。

6,、經(jīng)過幾個月的努力，我們完成電信局,、供電局,、社保基金的委托收費通過電子交換系統(tǒng)的工作,，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息,，保證了實時扣費的安全準確，得到了電信與供電部門的肯定,。

8,、為加強銀企對帳，減少風險,，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果,，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,，努力為客戶做好服務(wù)工作,。

三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會工作

1,、對各部門提出的要求及時解決,，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部,、業(yè)務(wù)發(fā)展部,、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決,。如學(xué)校收費工作,，因分理處有xxxx參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張,，但我們盡量安排出上門收費人員,，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。

2,、分理處的業(yè)務(wù)種類多,，業(yè)務(wù)相對較忙，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí)，分理處練就了許多技術(shù)能手,，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽,，取得了驕人的成績，***,、**,、***三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽，其中***參加了全國比賽并取得好成績,。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力,。

四、盡早安排順利完成年終決算工作

今年與往年不同的是全行一本帳,，以支行為核算網(wǎng)點,，帳務(wù)上收支行分理處，這次的年終決算對我們提出了更高的要求,。

1,、盡早安排,，責任落實到人,，將年終該做的事項詳列清單，并定出工作完成的時間表,。

2,、核實清理帳戶，今年共清理長期不動帳戶個,，總金額元,，清理已退出貸款帳戶個。

3,、檢查會計科目的使用情況,，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作,。

4,、決算前對業(yè)務(wù)印章、密押,、空白重要憑證,、權(quán)限卡、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查,，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章,。

5、全面核實各項墊款,、實物與庫存,，做到帳帳、帳卡、帳實,、帳折,、帳表、帳據(jù),、內(nèi)外帳務(wù)相符,。

銀行主任工作總結(jié)篇四

20xx年在行長室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門的幫助配合下,，我們分理處全體員工認真學(xué)習(xí),、貫徹和落實各項規(guī)章制度。圍繞市分行提出的,，以服務(wù)工作為中心,，結(jié)合分理處的工作實際，充分發(fā)揮分理處的服務(wù)窗口形象,，做好全行的會計結(jié)算業(yè)務(wù),，為我行的全年工作做一份努力。

做為支行分理處,，是一個大型綜合網(wǎng)點,，既是對外服務(wù)窗口，又是全行的業(yè)務(wù)處理中心,，我們認為最重要的就是做好日常的業(yè)務(wù)處理,，對外做好服務(wù)工作，對內(nèi)做好結(jié)算工作,。

2,、對每年二次的學(xué)校收費我們在人員上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合,，對收回的現(xiàn)金及時清點入庫,，并及時開出行政事業(yè)收收費發(fā)票交回學(xué)校，將款項及時劃入財政,。

3,、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員,、管庫員及網(wǎng)點的安全保衛(wèi)工作,，考慮到分理處人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點要求做好入庫錢鈔的標準質(zhì)量,，以加快回籠資金的入庫,，減少庫存。

4,、參加x大型演唱會的門票出售收款工作,，并按排好相關(guān)的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5,、上半年協(xié)調(diào)三個部門做好網(wǎng)上銀行的安裝工作,，并對相關(guān)企業(yè)進行業(yè)務(wù)及電腦知識上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生,。至下半年,，為更好地開展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長室關(guān)心下由分理處與公司業(yè)務(wù)部負責電子銀行的安裝服務(wù)工作,，除了安裝與業(yè)務(wù)知識宣傳外,，我們更做好對電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來未發(fā)生有任何的重復(fù),、錯劃或漏劃等差錯,。

7、配合支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作,。

9,、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團帳戶）,。

10,、應(yīng)電信局的邀請，由對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓(xùn),。

11,、代理業(yè)務(wù)處理從個人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到分理處處理,，并將全行各儲蓄網(wǎng)點的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中,，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求,。

12,、7月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額,，同時這些帳戶也予以銷戶處理,。

13、7月份保衛(wèi)日間庫值班撤銷,，由分理處管庫人員進行交接,，同時，業(yè)務(wù)人員從分理處劃歸業(yè)務(wù)保障部管理,。

15,、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

分理處集中了全行會計業(yè)務(wù)的大后臺,，相對其他所有網(wǎng)點在業(yè)務(wù)水平上,、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依附,，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力,，才能為客戶服務(wù)好。

1,、我們利用每星期二的例會,，進行服務(wù)講評，指出員工在臨柜服務(wù)中的不足,，并按員工的臨柜表現(xiàn)進行獎勵與處罰,，以提高整體服務(wù)水平。

2,、在服務(wù)講評后進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),，特別是對新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，都要求每位員工及時了解掌握,，仔細應(yīng)付,，從而以高業(yè)務(wù)水平來更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平,。

3,、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下,，市分行科技部為我行解決了程序問題,，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務(wù)要求,。

4,、 tm機的錢箱由各網(wǎng)點自行安裝，為分理處節(jié)約半個勞動力,，因所撤并后分理處的柜面壓力明顯增加,，我們利用這次的atm管理方式的改變而改善柜臺壓力，同時將代理業(yè)務(wù)集中在二個窗口,，并設(shè)一個“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口,，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面,，經(jīng)過努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展,。

5、自11月以來,，在行長室的布置下我們每天進行晨會制度,，總結(jié)分理處前一日的工作情況，當天的工作安排,、或傳達重要的會議信息等,，并著重強調(diào)柜員的制度執(zhí)行,。

6、經(jīng)過幾個月的努力,，我們完成電信局,、供電局、社?；鸬奈惺召M通過電子交換系統(tǒng)的工作,，前期我們化費大量的人力與時間和各商業(yè)銀行核對帳戶信息，保證了實時扣費的安全準確,，得到了電信與供電部門的肯定,。

8、為加強銀企對帳,，減少風險,，銀企面對面對帳工作10月份開始由分理處集中處理核對對帳結(jié)果，在11月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特點調(diào)整柜員崗位,，專門設(shè)置銀企對帳崗并兼電子銀行的上門安裝,，努力為客戶做好服務(wù)工作。

1,、對各部門提出的要求及時解決,，如會計結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部,、業(yè)務(wù)發(fā)展部,、個人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求配合或需要加班的，我們及時安排人員予以解決,。如學(xué)校收費工作,，因分理處有參加第九屆的技術(shù)比武，人員本來就緊張,，但我們盡量安排出上門收費人員,，同時安排員工加班加點完成了全部的現(xiàn)金清點與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作,。

2,、分理處的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對較忙,，再加柜員平時比較注重業(yè)務(wù)技能練習(xí),，分理處練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武分理處派出了四名選手參加比賽,，取得了驕人的成績,，、三人更被選中代表市分行參加省分行的比賽,，其中參加了全國比賽并取得好成績,。她們成績的取得更有整個分理處員工的辛苦與努力,。

今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點,，帳務(wù)上收支行分理處,，這次的年終決算對我們提出了更高的要求。

1,、盡早安排,，責任落實到人，將年終該做的事項詳列清單,，并定出工作完成的時間表,。

2、核實清理帳戶,，今年共清理長期不動帳戶個,，總金額元，清理已退出貸款帳戶個,。

3,、檢查會計科目的使用情況，特別是今年增加及變動的部分會計科目及專戶,，發(fā)現(xiàn)使用錯誤或使用不當?shù)募皶r按要求做好調(diào)整工作,。

4、決算前對業(yè)務(wù)印章,、密押,、空白重要憑證、權(quán)限卡,、支付密碼器等各項核算要素的管理情況進行詳細的檢查,，檢查有無已發(fā)未領(lǐng)或長期不用的印章。

1,、市分行出臺的新規(guī)定及時組織柜組長進行學(xué)習(xí),，及時傳達到每個柜員對工作上的不足及時請會計結(jié)算部進行指導(dǎo)，努力做好工作,。

2,、定時不定時地巡查營業(yè)場所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時提出并督促整改,，嚴格制度執(zhí)行,。

3、因分理處人員進出多,，穩(wěn)定系數(shù)低,，在業(yè)務(wù)處理中我們對差錯不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯,，我們就與差錯柜員探討差錯發(fā)生的可能,，指出不足給予批評,，努力減少差錯的發(fā)生。

一年來,，分理處也存在著許多的不足,，特別是在制度的執(zhí)行上我們還不夠加強力度，同時員工的素質(zhì)還是沒能達到適應(yīng)銀行高強度業(yè)務(wù)風險的能力,。所以在20xx年我們主要也是從制度的執(zhí)行上與提高員工素質(zhì)上入手,，提高分理處的工作水平。

1,、更嚴格地執(zhí)行制度,，但更要為業(yè)務(wù)的發(fā)展做好服務(wù)工作。

2,、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),，更穩(wěn)妥地做好崗位輪換，以提升我行的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

3,、加大對差錯的考核力度與督促，降低差錯率,。

銀行主任工作總結(jié)篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、各位同志： 你們好！

我于1月通過競聘上崗,，行黨委組織委任我為主任,，主持工作至今。在擔任分理處主任以來,，我能夠認真貫徹落實有關(guān)金融政策方針,，立足本職工作、愛崗敬業(yè),、無私奉獻,。在工作中，緊緊圍繞分行提出的“跑贏大市,、逐年增盈”“強力出擊,、兩翼齊飛”的經(jīng)營策略，抓住“發(fā)展與控制”二大工作主題不放松,，團結(jié)帶領(lǐng)一班人,，艱苦創(chuàng)業(yè)，銳意開拓,，為我行事業(yè)的發(fā)展鞠躬盡瘁。隨著我行股改上市緊鑼密鼓的進行,，改革創(chuàng)新步伐加快,、發(fā)展管理要求更高,、各項任務(wù)也非常繁重，作為一名基層網(wǎng)點的主任,，我既深感責任重大,，又有干好工作的強烈使命感。現(xiàn)在就將我任職期間的思想工作情況匯報如下：

一,、政治思想學(xué)習(xí)情況：

真學(xué)習(xí)的同時,，嚴格遵守行里的各項規(guī)章制度，能夠按時出勤,，遵紀守法,，注重團結(jié)。

二,、履行職務(wù)情況：

工作作為一切工作的切入點,，創(chuàng)造性地開展工作，帶領(lǐng)全所員工全身心的投入到“”百日吸存競賽活動中去,。在工作中,，克服種種預(yù)想不到的困難，搶抓有利時機,，積極協(xié)調(diào)多方關(guān)系,，牢固樹立“存款興”的思想和陣地意識，堅持發(fā)揚“三勤四上門”的優(yōu)良傳統(tǒng),，廣大員工呈現(xiàn)出積極的吸儲熱情,，通過全所員工的共同努力，分理處很快取得了令人振奮的成果,。截止今年上半年底,，在分理處成立短短一年的時間里，人民幣儲蓄存款凈增萬元,，完成全年任務(wù)的%,；外幣存款凈增萬美元，完成全年任務(wù)的%,；公司存款凈增萬元,，完成全年任務(wù)的%，各項余額達余萬元,。

2,、從嚴管理，切實規(guī)范和強化我所內(nèi)部管理機制,。 管理是金融業(yè)的生命,，嚴格有效的內(nèi)部管理，是金融業(yè)安全高效穩(wěn)健運行的前提和基礎(chǔ),，是防范和化解金融風險,、防止和杜絕案件發(fā)生的重要手段和有效途徑,。在大力發(fā)展業(yè)務(wù)的同時，我更加沒有放松內(nèi)部管理工作,，按照市分行的要求,，分別制定了主任、事中監(jiān)督,、會計,、出納等崗位職責，使員工執(zhí)行制度起來不折不扣,。堅持每周一次制度學(xué)習(xí),，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想,，增強了員工的法制意識,、風險意識及責任意識，形成了以機制強化內(nèi)控,，以制度嚴格管理的內(nèi)部管理模式,。

戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂”的服務(wù)理念,，為客戶提供全方位、周到,、便捷,、高效的服務(wù)。我們相繼推出了延時營業(yè),，上門服務(wù),，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，在為客戶服務(wù)的過程中,，做到操作標準,、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。今年,，我發(fā)動員工利用我行全省通存通兌免手續(xù)費的優(yōu)勢，為在本地做生意的外區(qū)縣客戶開立儲蓄存折戶多個,，吸儲存款余萬元,。

在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點的一線員工,，我更注重加強業(yè)務(wù)技能水平的提高,，只有這樣才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務(wù),。到分理處后,，我時常組織員工利用晚上和業(yè)余時間刻苦操練、勤練技能,。終于“功夫不負有心人”,，在近年來總行省行組織的多次業(yè)務(wù)技能測試中，分理處合格率為100%,，能手率達到90%,。我也在多次測試中取得了“中文文章錄入一級能手”“儲蓄傳票錄入二級能手”和“計算器三級能手”的好成績。

4,、發(fā)揚團隊精神,，促進業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

與員工之間的心靈溝通,，關(guān)心員工的真實需求,，和分理處的同事們相處融洽，培養(yǎng)了親如兄弟姐妹般的深厚感情,。大家心往一處想,，勁往一處使，以往士氣低落的分理處也在短短的時間里恢復(fù)了生機和活力,，呈現(xiàn)出蓬勃向上的發(fā)展勢頭,。

三、存在的不足和今后努力的方向：

回顧這些年來的工作,，檢查自身存在的問題,，我認為主要有以下幾點：

在今后的工作中，我將盡心盡責做好本職工作,，為保持分理處業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展的勢頭,，積極帶領(lǐng)全所員工解放思想，大膽實施創(chuàng)新經(jīng)營,，全身心投入到我行的“淡季攻堅”第二輪儲蓄存款競賽活動中去,，勤奮務(wù)實，為行事業(yè)發(fā)展盡責盡職,。努力把自己培養(yǎng)成一個愛行敬業(yè),、素質(zhì)高、適應(yīng)性強、有獨立能力,、有正確人生觀,、充滿朝氣、富有理想的復(fù)合型人才,?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對行的激情和熱情,，為我熱愛的行事業(yè)繼續(xù)奉獻我的熱血,、智慧和青春。

銀行主任工作總結(jié)篇六

銀行營業(yè)室主任述職報告

述職報告

各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們大家好：

根據(jù)支行的安排,，我到營業(yè)室工作,，06年在支行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，經(jīng)過營業(yè)室全體人員的共同努力,，較好地完成了各項工作?，F(xiàn)把自己過來的工作情況述職如下：

一、嚴于律己,，寬以待人,，嚴格管理，切實履行好自己的崗位職責

在工作中自己嚴格要求,，要求員工做到的自己首先做到,，堅持早來晚走，起模范帶頭作用,，在處理問題上本著“公開,、化平、公正”的態(tài)度,，以事實為依據(jù),，不偏袒，以理服人,。剛?cè)I業(yè)室的時候,，大家的思想多少有些波動，自己先后和多名員工進行座談,，了解情況,，統(tǒng)一認識。為規(guī)范各種業(yè)務(wù)操作流程的正常開展,，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下,，對一些不完善的規(guī)章制度及時進行規(guī)范，制定了柜員崗位制,、崗位職責考核辦法,、柜員業(yè)務(wù)量考核及效益工資分配辦法等一系列規(guī)章和辦法,，適當進行了人員調(diào)整，建立了柜員定期進行崗位輪換制度,，達到了全面提升人員素質(zhì),、更好的為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)的目的，有力地促進各項工作的實施,。特別是制定了內(nèi)部考勤制度,，規(guī)定員工上班必須簽字答到，建立了規(guī)范的晨會制度,，嚴格監(jiān)督,，嚴格執(zhí)行請銷假制度,，保證了正常工作制度落實,，創(chuàng)造了良好的工作氛圍。在支行組織的業(yè)務(wù)考試中,，取得了團體第一和單項前三名的好成績,。

在服務(wù)上，進一步強化服務(wù)觀念,，對員工通過晨會,、個別談話加強教育、督導(dǎo),，常抓不懈,，服務(wù)水平有了較大的提高；對高價值客戶分別制定了服務(wù)方案,，滿足了客戶需求,。

二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念,，全面完成工作任務(wù)

記卡,、準貸記卡、貸記卡都超額完成了支行分配的任務(wù),。

截至06年底,，營業(yè)室各項存款余額166767萬元，較年初增長119320萬元,，完成全年計劃的169％,；中間業(yè)務(wù)收入萬元，完成全年計劃的％,；銀行卡發(fā)卡量119259張,，比年度計劃多發(fā)行7759張；通過全體員工的共同努力,，較好地完成了支行下達的各項考核指標,，真正起到了業(yè)務(wù)經(jīng)營的龍頭作用。

三、圍繞全行中心工作,，積極協(xié)調(diào),，為大客戶做好服務(wù)

對大客戶我定期給客戶送回單服務(wù)上門，并解決客戶的一些業(yè)務(wù)需求,，通過走訪,，也增進了感情交流，受到了客戶的好評,，收到了較好的效果,，這些客戶的存款較年初均有大幅度增加。在南環(huán)中路分理處撤并營業(yè)室的過程中,，對分理處的部分客戶與趙寶營主任及有關(guān)人員一起進行了走訪,，征求意見，使大部分客戶留在了我行,。在稅務(wù)系統(tǒng)代保管資金在我行開立帳戶的過程中我服務(wù)上門,，辦理開戶手續(xù)，并把辦理好的開戶證等資料送回客戶單位,，取得了較好的效果,，客戶對我們的工作表示滿意。

四,、能夠遵紀守法,，廉潔自律，無不良行為,。

在06年的工作中,，雖然取得了一些成績，這也是我們營業(yè)室全體同志共同努力的結(jié)果,，自己在工作中也還存在一些不足之處：

1,、在柜面服務(wù)上抓的不是很得力，還跟不上形勢的需要,，還需要進一步提高,。 2、在員工管理中考慮,、處理某些問題時不夠周到,。

3、本人的綜合素質(zhì)有待提高,，業(yè)務(wù)水平不夠全面,，管理能力仍需加強。

針對自己的不足,，在今后的工作中注意抓重點環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié),，如人員交流,、服務(wù)水平提高等問題，繼續(xù)做好高效質(zhì)優(yōu)客戶的維護工作,，同時做好新業(yè)務(wù)的營銷,，充分發(fā)掘市場潛力，開發(fā)新客戶,，和營業(yè)室的全體同事一起,，使各項工作都能發(fā)揮龍頭作用，創(chuàng)建服務(wù)優(yōu)質(zhì),，文明和諧的營業(yè)室,。

我的述職結(jié)束，不當之處,，請大家批評指正,，謝謝大家！

二00六年十二月三十一日

學(xué)校第一學(xué)期團總支工作計劃

物業(yè)管理公司黨委民主生活會匯報提綱

父親節(jié)「我愛爸爸」繪畫比賽實施要點

慶六一兒童節(jié)目串詞

銀行主任工作總結(jié)篇七

20xx年是我在招商銀行寮步支行工作的第二年,，在領(lǐng)導(dǎo)的支持和鼓勵下,，我接手了大堂主任的工作，管理大堂的＇服務(wù)和大堂團隊的銷售,，這一年中，大堂的工作無論在服務(wù)還是管理方面都有了很大的提升,。以下是我20xx年幾個方面的工作總結(jié)：

作為大堂主管,，除要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外,，還要加強自身的職業(yè)道德修養(yǎng),，愛崗敬業(yè)；在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方,，動作規(guī)范,，而且還要處事機智，及時處理一些突發(fā)事件,，避免不必要的投訴,。在大堂服務(wù)上，要配合柜臺及時分流客戶,，要為客戶所需,，為客戶所急，贏取客戶的信任,，要讓每一位客戶都感受到我們的微笑,，有一種賓至如歸的感覺。

20xx年3月份接手了大堂團隊管理工作,。與之前不同的是除了做好本職工作外,，還要管理好大堂理財人員之間的配合和溝通。按照支行的各項任務(wù)指標分解任務(wù),，按時間進度督促大堂理財人員完成任務(wù),，使寮步支行提前完成信用卡和保險及電子銀行的全年任務(wù)，使我們支行的平衡積分卡取得了優(yōu)異的成績,。

一年來,，個人在大堂用更貼心的服務(wù)挖掘客戶，贏取客戶的信任,，得到客戶的業(yè)務(wù)支持,，一年中開立了40多張達標金卡，20多張達標金葵花卡,，100多張信用卡，還開立了鉆石卡和私人銀行卡各一張,，除此之外,，行外資金有3000多萬,，做客戶定期存款有1000多萬,。本人能在本年度取得如此優(yōu)異的成績,，當然離不開同事們的配合和領(lǐng)導(dǎo)的支持,。

當然，在這一年的'工作中,，本人也有自己的不足之處,，也曾出過失誤,，但在領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)下都得以及時的改正過來,，并更加嚴厲的要求自己，不斷的成長,，不斷的進步,，以更新的面貌迎接下一年的到來。

銀行主任工作總結(jié)篇八

我是初開始任支行營業(yè)部主任的,，上任伊始,，我就給自己確定了幾個目標，自加壓力,。業(yè)務(wù)實現(xiàn)跨越式發(fā)展,，爭創(chuàng)一流業(yè)績;優(yōu)化服務(wù),，柜臺服務(wù)呈現(xiàn)新氣象;創(chuàng)新營銷，業(yè)務(wù)要有新亮點,。一年來,，圍繞自定目標，在市分行和支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，不斷加強文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，堅持以人為本，以客戶為中心,、以市場為導(dǎo)向的服務(wù)理念,，狠抓營銷，努力拓展業(yè)務(wù),，各項工作取得較好成績,，20，各項人民幣存款凈增xxx萬元,，完成年計劃的xxx%,，其中儲蓄存款凈增xxxx萬元，完成年計劃的xxx%,公司存款凈增xxxx多萬元,，完成年計劃的xxx%,。代理保險xxx多萬元，各項業(yè)務(wù)指標居全轄前列,。

一,、念好服務(wù)經(jīng)，全心全意為客戶服務(wù)

“客戶給我們帶來利潤,，客戶是我們的生存的基礎(chǔ)”、“以服務(wù)求發(fā)展,，以服務(wù)求生存”,，這是我們營業(yè)部全體員工思想深處的共識。我們銀行是低成本,、高信譽,、高科技、高智慧,、服務(wù)高質(zhì)量的經(jīng)營企業(yè),，作為支行的“窗口”，直接面對客戶,，柜臺服務(wù)的好壞,，直接影響業(yè)務(wù)發(fā)展、網(wǎng)點效益及員工福利,。一年來,，我教育引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)變思想,，轉(zhuǎn)變觀念，轉(zhuǎn)變工作作風,，把xxx文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)良傳統(tǒng)落實到日常工作的具體行動中,，那就是“全心全意為客戶服務(wù)”，一切為客戶的需求服務(wù),，一切為客戶著想,。在為客戶服務(wù)過程中，我摸索總結(jié)出五個“突出”：接待客戶突出“禮”字,，不論是在柜臺上接待客戶,，還是上門拜訪客戶，對客戶都作到以禮相待,。一聲禮貌的問候,，一次禮貌的接待，既能給客戶留下美好的印象,，又能拉近與客戶的距離;講話找材料到大秘書網(wǎng)網(wǎng)上服務(wù)最好的文秘資料站點和氣突出“美”字,，不論是與客戶柜臺面對面交流，還是同客戶通電話,，我都要求員工語氣平和,、柔美，營造輕松愉悅的溝通交流氛圍;關(guān)心客戶突出“誠”字,，我經(jīng)常告誡營業(yè)部的同志,，對待客戶必須真誠，做到誠實,、誠心,，推薦業(yè)務(wù)必須實事求是，與客戶坦誠相見,，這樣才能取得客戶信任和支持,。去年利率調(diào)整后，有一位客戶要求將一筆定期存款提前支取再轉(zhuǎn)存,，以獲取高一點的利息,。我仔細幫他計算比較后發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)存所得的利息反而比到期支取低,。我如實說明并建議他不要提前支取,。客戶非常高興,，說我們銀行工作負責,，考慮全面，真誠維護客戶利益,，值得信賴,。此后,，這個客戶經(jīng)常就理財方面的事情向我咨詢，已成為我們的“鐵桿客戶”,，存款余額已有近xxx萬元;認真負責突出“準”字,，就是要摸準客戶特點，看準客戶需求,，找準服務(wù)的切入點,，把握準服務(wù)時機。為客戶提供最需要的服務(wù),，推薦最合適的產(chǎn)品,。如遇到殘疾人等特殊客戶來辦業(yè)務(wù)，我會走出柜臺,，扶他們坐,、拿紙、遞筆,、送水,，熱情耐心接待,，給予充分的尊重和禮貌,。開辦銀券通業(yè)務(wù)時,，許多客戶嫌到證券公司轉(zhuǎn)戶麻煩,，我就安排專人陪客戶一起到證券公司辦轉(zhuǎn)戶手續(xù)。這樣,，我們銀券通業(yè)務(wù)順利開展起來了;講求效率突出“快”字,?？旖莞咝У霓k事效率最能體現(xiàn)我們的服務(wù)質(zhì)量,，如長豐六和遠在四五公里外的華新開發(fā)區(qū),，往往只要他們一個電話，我們迅速行動,，馬不停蹄趕到,，取回票據(jù)當天入帳或確保第二天及時交換到賬。當他們因進口設(shè)備,，需辦理購匯時，我?guī)ьI(lǐng)外勤人員隨叫隨到,，幫客戶跑外匯管理局,、市分行國結(jié)科等部門，及時辦理各項手續(xù),，避免客戶匯率上的損失,。家潤多超市零鈔需求量大，經(jīng)常出現(xiàn)緊缺的困難,，我利用各種關(guān)系,，積極聯(lián)系市分行,、工行、農(nóng)行和人行,，及時將零鈔送上門,。僅去年一年為xxx超市調(diào)撥零鈔達xxx多萬元。

二,、打好營銷仗,，努力拓展業(yè)務(wù)

營銷不等同于簡單的推銷，它不但需要高超的營銷技巧,，還需要豐富的營銷知識,，對產(chǎn)品完整的把握和充分的熟悉。在實踐中,，必須做到營銷未動,、學(xué)習(xí)先行。我?guī)ь^并要求員工認真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，對每個業(yè)務(wù)品種必須做到耳熟能詳,，在向客戶營銷時能娓娓道來，要問不倒,，難不住,，這樣才能取信于客戶。比如推銷代理保險,，我們事前除組織員工參加分行和支行的集中培訓(xùn),，認真學(xué)習(xí)，對產(chǎn)品有個大概的印象和認識外,，還要請來保險公司的同志授課,，與員工進行面對面的溝通交流，進一步加深對產(chǎn)品的印象,，增強熟悉程度,。同時，還要了解相同產(chǎn)品的特點,、區(qū)別和優(yōu)劣,，做到心中有數(shù)。正是靠這種豐富過硬的業(yè)務(wù)知識,，去年我們營業(yè)部代理保險業(yè)務(wù)也取得了較好的成績,。

現(xiàn)在，一個優(yōu)質(zhì)客戶往往有幾家銀行同時在營銷,，在競爭,。這就要求我們比同業(yè)更早一點、更多一點了解客戶需求，更快一點滿足客戶,，讓客戶感覺到我們比同業(yè)做的更好一些,。去年，我們與x行同時營銷一家汽車經(jīng)銷商,，事前,，通過外圍調(diào)查和與客戶交流，我們得知該客戶正在籌建汽車修理廠,，但驗資,、注冊、稅務(wù)等相關(guān)手續(xù)遇到困難,，還未完全辦好,，非常焦急。我動員營業(yè)部的同志一起努力,，通過各種關(guān)系幫忙辦好審批,、工商注冊和稅務(wù)登記各種手續(xù)，解決客戶當務(wù)之急,，他非常感激,，覺得我們比建行更可靠，服務(wù)更好,，從而選擇了我們,。

不同的客戶，他們需求各不相同,，差異很大,。通過參加金融理財師培訓(xùn)，我對客戶營銷,、客戶維護和客戶資源管理有了更深刻的認識,。只有對客戶進行細分，根據(jù)不同層次的需求,，選擇不同的產(chǎn)品和營銷方式,，努力實現(xiàn)業(yè)務(wù)營銷的多層次、多角度,。比如老年客戶關(guān)心的重點是存款安全,，喜歡選擇傳統(tǒng)產(chǎn)品，對新產(chǎn)品接受度底;年輕客戶追求新潮,，容易接受新鮮事務(wù),，向他們推銷新產(chǎn)品較容易成功;大客戶更注重資金流轉(zhuǎn)、資產(chǎn)增值,，希望受到尊重和受到與其身份相稱的禮遇。在這種營銷理念指導(dǎo)下，我們將客戶進行篩選,，量身定做維護客戶的營銷方案,。比如xx、xxx,、xxx,、xxx、xxxx等重點客戶,，實行上門服務(wù),，全年上門送單近xxx人次、上門收款達xxx多人次,，金額達xxxx多萬元,，同時經(jīng)常回訪單位領(lǐng)導(dǎo)和財會人員;對改制企業(yè),，主要抓職工安置資金和新的啟動資金,，實行公司業(yè)務(wù)與零售業(yè)務(wù)組合營銷;向老年客戶重點推薦定期一本通和國債;向年輕客戶主要介紹銀行卡和基金等新理財產(chǎn)品;向私營企業(yè)主的營銷重點放在保險、通知存款和承兌業(yè)務(wù)上,。

這樣,，我們以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作先導(dǎo)，打好營銷仗;“以客戶為中心,，以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念日趨成熟,，各項業(yè)務(wù)取得了快速發(fā)展。

銀行主任工作總結(jié)篇九

現(xiàn)將工作情況述職如下：

首先,，在思想與工作上,，我能夠更加積極主動地學(xué)習(xí)農(nóng)行的各項操作規(guī)程和各種制度文件并及時掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠都時刻感染著我,。在工作期間,，我能夠虛心向同事們請教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識與技能,，也更加深刻地體會到團隊精神,、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時為自己在今后的成長道路上積累了一筆不小的財富,。在工作方面,，我有強烈的事業(yè)心和責任感，我能夠任勞任怨,，不挑三揀四,，認真落實領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項工作與任務(wù)。日常我時時刻刻注意市場動態(tài),，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭使每一位客戶滿意,，通過自身的努力來維護好每一位客戶,。

其次，在技能方面,，我個人也能夠積極投入,，訓(xùn)練自己，這一年中,，我始終保持著良好的工作狀態(tài),，以一名合格的農(nóng)行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作,，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能,，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱,。

對我個人而言,，點鈔技能已經(jīng)基本達標，但是abis與熟練的同事相比還有一定的距離,，因此,，我利用一點一滴的時間加緊練習(xí)，因為我知道,，作為儲蓄崗位一線員工,，我們更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應(yīng)手,，更好的為廣大客戶提供方便,、快捷、準確的服務(wù),。

第三,，在日常的工作生活中，我能夠及時地融入到農(nóng)行這個大家庭中,，積極面對工作,，與大家團結(jié)協(xié)作，相互幫助,。在實際工作中,，無論從事哪個行業(yè)，哪個崗位,，都離不開同事之間的配合,，因為一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部門之間,、同事之間相互溝通,、相互配合,、團結(jié)一致，才能提高工作效率,，創(chuàng)造出更多非凡的業(yè)績,。

第四，服務(wù)方面,。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外,，更重要是出售其無形產(chǎn)品——服務(wù),，銀行的各項經(jīng)營目標需要通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來實現(xiàn)，由此可見,，服務(wù)是銀行最基本的問題,。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益,，不僅是銀行業(yè)金融機構(gòu)的法定義務(wù),，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽,、增強綜合競爭實力的需要,。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動,，農(nóng)行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念,。在農(nóng)行工作過程中，逐漸地,，我也明白了“以客戶為中心”,，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨,，是經(jīng)過激烈競爭洗禮后的理性選擇,，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實要求。銀行就像生活,，偶然發(fā)生的小插曲,，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情,；客戶不解的抱怨,，需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,，耐心讓我細心地對待工作,，力求做好每一個小細節(jié)，精益求精,，激情與耐心互補促進,，才能碰撞出最美麗的火花,，工作才能做到。

做好銀行服務(wù)工作,、取得客戶的信任,，很多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細心,、耐心,、熱心是關(guān)鍵。我認為,，真正做到“以客戶為中心”,，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”,，既要將服務(wù)的理念牢固樹立在自己的內(nèi)心深處,，又要深入到客戶內(nèi)心世界中，真正把握客戶的需求,，而不是僅做表面文章,。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想,，正確地理解客戶的需求,，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客戶長期的理解和信任?，F(xiàn)在社會日益進步,，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子,、增加一些糖果,、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情,，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識,，切實為不同的客戶提供最有效、質(zhì),、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動心的關(guān)鍵,。

“深入人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被動,、機械地應(yīng)付客戶,，要時刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來思考自身的表現(xiàn),。還要求我們及時,、準確把握客戶的內(nèi)心真實需要，要能急客戶之所急,，想客戶之所想,。不同的客戶需求心理不同,，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤,。我們要區(qū)分客戶,、細分市場：對于普通客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如大堂經(jīng)理的進門招呼,，柜臺人員的微笑和禮貌用語,；對于vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間,、節(jié)約交易成本和個性化服務(wù)及增值服務(wù)問題,。為客戶服務(wù)除了及時、準確,、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求,。在時時處處把客戶放在心中的同時,，還不能忘記風險，在服務(wù)過程中,，要嚴格把握適度原則,，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī),，防止過頭服務(wù),。

最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素,，柜臺營銷是我的一個弱點,。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我的個人營銷技巧有所提高,。俗話說得好：不要怕麻煩,，就怕沒人找麻煩。麻煩越多,，朋友就越多,；朋友越多，發(fā)展業(yè)務(wù)的機會才越多,。因此,，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機會,，做好日常營銷工作,。

銀行主任工作總結(jié)篇十

區(qū)分行考核組、同志們: 2013年,在區(qū)分行黨委和支行黨總支的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在我所分管的部門員工的共同努力下,我認真履行工作職責,愛崗敬業(yè),不斷進取,各項工作取得了一定成績?，F(xiàn)將我一年來的工作學(xué)習(xí)情況簡要匯報如下,請予以評議,。

一,、個人學(xué)習(xí)情況

首先,注重了政治理論學(xué)習(xí),努力提高政治思想素質(zhì)。平時我能夠認真參加黨總支中心組理論學(xué)習(xí);在保持^v^員先進性教育活動中嚴格遵守學(xué)習(xí)紀律,保證了學(xué)習(xí)效果;特別是從2013年下半年,按照區(qū)分行的安排,同時廣泛了解了當代國際國內(nèi)多個方面的發(fā)展現(xiàn)狀,?？梢哉f,這是我參加工作以來,受政治理論教育時間最長,內(nèi)容最多,收獲最大的一次學(xué)習(xí)經(jīng)歷。這期進修班共有100名學(xué)員,分別來自17個省分行,學(xué)員均為一級分行處級領(lǐng)導(dǎo)干部和二級分行行級領(lǐng)導(dǎo)干部,。在學(xué)習(xí)期間,我從端正自己的學(xué)習(xí)態(tài)度做起,以飽滿的精神狀態(tài)投入到了學(xué)習(xí)中,在進修班結(jié)束時,被評選為20位優(yōu)秀學(xué)員之一,獲得了^v^查存量貸款,補管理漏洞^v^的工作,加大了對個人類到逾期貸款的清收力度,。個貸中心成立后,嚴格按照操作規(guī)程,設(shè)崗定責,強化對個人住房貸款和個人消費貸款業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),用規(guī)章制度來規(guī)范、約束各個崗位的操作行為,使我行個貸工作逐步步入正規(guī),。2013年,共發(fā)放個人類貸款344筆,金額1786萬元;共回收536戶,金額3325萬元;個人類貸款,按五級分類口徑劃分,不良額為4萬元,不良率為;按逾期及非應(yīng)計口徑劃分,不良額為30萬元,不良率為,比個貸中心組建之前最高時下降了25%,。2013年下半年,總分行開展了住房金融業(yè)務(wù)^v^比服務(wù)、比效率,、比質(zhì)量^v^營銷活動,我行在區(qū)分行^v^三比營銷活動^v^中位列前三名,。 (三)加強了宣傳信息工作。

走上領(lǐng)導(dǎo)崗位以來,我努力樹立正確的權(quán)力觀,認真落實黨風廉政建設(shè)責任制,始終保持清醒的頭腦,以身作則,廉潔自律,管好自己,帶好隊伍,。努力要求自己做一個誠實的人,、正直的人,不貪心、不攀比,自覺接受群眾監(jiān)督,。

三,、自身存在的不足及今后努力的方向

回顧檢查自身存在的問題和不足,我認為集中體現(xiàn)在以下幾個方面:

1、學(xué)習(xí)還不夠深入,在政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上做得還不夠,。在學(xué)習(xí)內(nèi)容的選擇上,有時候不能將學(xué)習(xí)的主觀需求與客觀需要很好地結(jié)合起來,有實用主義,、功利主義現(xiàn)象。

2,、自己的工作經(jīng)驗,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理能力還需要在今后工作中,進一步提高。

3,、經(jīng)常埋頭于日常的事務(wù)性工作,對全局和宏觀的工作考慮比較少,全局觀念,、大局意識、創(chuàng)新精神還需要進一步樹立和加強,。

當然,缺點和不足還不止這些,這幾條是主要的,。在今后的工作中,我將采取以下措施加以改進和提高: 一是努力加強學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí)增強自己的黨性修養(yǎng),提高自己的政策理論水平和工作能力。

二是在工作中要努力增強主動性,、前瞻性,、創(chuàng)造性和嚴格管理的意識,克服管理工作上的畏難情緒,以人為本抓管理。

三是要更加積極地發(fā)揮好自己作為班子副職的助手作用,為支行的整體發(fā)展多出主意,多想辦法,做好配角,當好參謀,。 以上述職報告中的不妥之處,請批評指正,。

銀行主任工作總結(jié)篇十一

在我們xx環(huán)保節(jié)能電器有限公司里，我的職位是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)務(wù)，說到底就是負責xx在東莞市所下轄的6個鎮(zhèn)(大郎,、東坑,、橋頭、企石,、橫瀝,、常平)的直營銷售與協(xié)助代理商做好代管區(qū)域市場維護這方面的工作。從今年四月進入xx開始,，我逐漸認識到作為一家成功運作的銷售公司,，除了擁有一批敬業(yè)忠誠團結(jié)進取積極主動能吃苦耐勞的銷售人員，還需要一個高素質(zhì),，英明果斷,，能把控市場起伏敢于決斷的領(lǐng)導(dǎo)團隊。這點,，也是xx團隊能夠不斷發(fā)展,、壯大的因素之一吧。

從剛加入xx到8月,，我是負責另外一個區(qū)域的工作,，對于過去種種，這里就不做多提,。8月份因工作區(qū)域調(diào)動，我來到了常平,，剛來時我第一步做的工作是,，對整個區(qū)域進行摸底，對區(qū)域內(nèi)各個經(jīng)銷商(合作客戶以及待合作客戶)分布情況了解清楚,，其次了解合作客戶在合作中有沒什么問題或建議,，能否在自身能力范圍內(nèi)解決;未合作客戶沒有合作的原因是什么，以及確定后續(xù)有沒有合作的可能,，在接手以后的近四個月中,，我所負責的區(qū)域內(nèi)業(yè)務(wù)基本上呈上升趨勢。各渠道門店年度銷量大部分是上升的,，并且綜合電器業(yè)務(wù)方面,，在兩個鎮(zhèn)上新開了門店。當然也有一家店面銷量下滑,，我總結(jié)了一下原因,、經(jīng)驗，爭取在來年的工作中扭轉(zhuǎn)這一下降趨勢,。這其中直營區(qū)橋頭,、企石、橫瀝三個鎮(zhèn)的銷售業(yè)績增長比較明顯,，當然這也離不開前任業(yè)務(wù)對市場良好的維護以及進入銷售旺季的原因,。

而在電器三大類品種燃熱,、電熱，廚具當中,，廚具的銷量最大,，其次是電熱，燃熱最低,。當然銷量最大的廚具,，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大,。在企石,、橫瀝二鎮(zhèn)的一些店鋪，有的廚具銷量多大6個單位,，而有的銷量為0,。這說明在一部分地區(qū)，對廚具的潛在消費需求有待于下一步在20xx年,，就可以大力開發(fā),。這將是我們來年提高銷售量的有力增長點。說到美的大家最熟悉的可能是它品牌下的其它產(chǎn)品,，廚房電器和熱水器對于美的來說算是后起之秀,。而我們xx做的就是在美的這顆大樹下，拓張其在熱水器,、廚房電器領(lǐng)域的業(yè)務(wù),。

總結(jié)部分

總結(jié)回首這走過的半年，我認為自己的工作通過自己認真的態(tài)度,，不管是在市場方面還是個人能力方面都有所提升,。

縱觀xx面對的廚具、熱水器行業(yè),，呈現(xiàn)出城市市場深挖高端產(chǎn)品潛力,，農(nóng)村市場需求將放量的趨勢。而我主要負責農(nóng)村或城鎮(zhèn)的業(yè)務(wù),。廚電產(chǎn)業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè),，競爭較為激烈，加上近年來國家對于房地產(chǎn)調(diào)控政策的出臺,，導(dǎo)致購置全套家電的需求降低,，導(dǎo)致廚電市場增速放緩。不過隨著人們對生活水平的追求不斷提高,，新型廚房電器逐漸被人們所接受,，加之上個世紀九十年代大規(guī)模普及的燃氣灶、油煙機、微波爐等產(chǎn)品經(jīng)過數(shù)年的使用已經(jīng)頻臨更新?lián)Q代,。

企業(yè)應(yīng)抓住廚房電器更新?lián)Q代的契機,，加快新型產(chǎn)品概念的推廣，特別是與整體廚房的搭配或許能夠極大的加速新型廚電產(chǎn)品的普及,。未來,，隨著消費者口口相傳的口碑效應(yīng)，以及廠家的持續(xù)推動,，各類新型廚房電器將不斷進入消費者的家庭,。

總之，我認為鄉(xiāng)村市場的家電潛力還是非常大的,，熱度不減,。

很榮幸能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識,。半年以來我心中最大的感受便是要做一名合格的銷售人員不難,，但要做一名優(yōu)秀的銷售人員就不那么簡單了。我認為：一名好的銷售人員不僅要為人謙和正直,，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè),。

而且在思想政治上、業(yè)務(wù)能力上更要專研,。我,，作為一名年輕的銷售員需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。所以我很感謝公司能讓我在11月份有機會去到美的工廠總部參加美的全國旗艦店的一個培訓(xùn),，讓我學(xué)習(xí)到了系統(tǒng)化的產(chǎn)品知識培訓(xùn),，順帶參觀了美的現(xiàn)代化的宏偉壯觀的生產(chǎn)流水線，更是有幸見識到蕪湖總部的ka系統(tǒng)終端物料擺設(shè)及出樣陳列標準化所帶來的視覺享受,，對于我今后工作的開展有著莫大的幫助。

明年規(guī)劃

通過這半年的工作,，我很幸運學(xué)到了不少東西,，業(yè)務(wù)上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠,，尤其在新市場開發(fā)方面上還顯得稚嫩,。我將在未來繼續(xù)多學(xué)，多思,、多試努力把工作做的更好,。

我的計劃

銀行主任工作總結(jié)篇十二

我是某某年7月被任命為工會辦公室副主任的，試用期一年,。我的工作職責是,，在工會主席領(lǐng)導(dǎo)下，負責工會辦公室工作;負責工會內(nèi)、外部的和諧;做好工會文件,、講演等的建檔工作,，并負責起草工會局部文字材料;做好文秘工作和接待工作。時光如梭,，轉(zhuǎn)霎時,，一年的試用期已滿。一年來,，我時刻牢記領(lǐng)導(dǎo)和我談話時對我提出的要求和渴望,，努力克服自身弱點，不斷提高本身素質(zhì),。在領(lǐng)導(dǎo)和同志們的大力援助和支撐下,，較好地完成了各項工作任務(wù)，理論水平和工作能力有了必定提高?，F(xiàn)將一年來的工作,、學(xué)習(xí)情況總結(jié)匯報如下：

一、加強政管理論學(xué)習(xí),，把握必要的政策理論工具,，提高解決實際問題的能力。

作為一名企業(yè)中層干部,，必須要深入學(xué)習(xí)黨的各項路線,、方針、政策,，把持必要的政策理論工具,，否則，就難以勝任本職工作,。因此,，在平時的工作中，我非常重視對政治理論的學(xué)習(xí),，深入懂得黨的某某屆四中,、五中全會精神，學(xué)習(xí)鄧小平建設(shè)有中國特色社會主義實際和江對“三個代表”重要思維,。今年四月份,，參加了由總公司組織處舉辦的中層干部理論學(xué)習(xí)班，深入學(xué)習(xí)了企業(yè)思維政治工作,、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)具備的素質(zhì)以及企業(yè)管理方面的知識,。通過學(xué)習(xí)，提高了利用理論常識分析問題,、解決問題的才干,，提高了政策實踐水平,。更加深入地意識到“三個代表”思想是我黨的破黨之本、執(zhí)政之基,、力量之源,，是新局面下加強黨的建設(shè)的綱領(lǐng)，同時,，也是領(lǐng)導(dǎo)工會組織做好各項工作的舉措指南,。

二、加強對工會業(yè)務(wù)常識的學(xué)習(xí),，一直進步業(yè)務(wù)才能,。工會工作，看似簡單,，實際存在很深的學(xué)識,。為了更快地控制工會業(yè)務(wù)知識，提高工作能力,，我深入學(xué)習(xí)了《工會法》,、《勞動法》、《中國工會章程》等法律,、法規(guī);學(xué)習(xí)有關(guān)工會工作方面的文章和論述,，并留心做好讀書筆記。在企業(yè)深刻改革的進程中,，增強對建立古代企業(yè)軌制的學(xué)習(xí),，理解古代企業(yè)制度的基本知識。今年五月份,，我加入了由省總工會跟省勞動人事廳共同主辦的《工資群體協(xié)商》培訓(xùn)班,。工資調(diào)配是職工民眾普遍關(guān)心的親自利益問題，是工會保障工作,，也是工會工作的主要組成部分,。隨著我公司企業(yè)改革的不斷深化和經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)換，職工民主意識的不斷加強,，工資集體協(xié)商會談必將開展并形成制度,。因而，我捉住這次機會,，當真學(xué)習(xí)，努力掌握工資集體協(xié)商談判的知識和技巧,，為我公司進行工資集體協(xié)商做好理論上的準備,。

做機關(guān)工作，要有較強的寫作能力,。為盡快提高寫作能力,，我認真學(xué)習(xí)《應(yīng)用文寫作實用教程》等書籍,，通過始終的學(xué)習(xí)和積累，理論知識和寫作能力有了一定的提高,，通過考核研究,，并根據(jù)工會工作的實際，撰寫了《企業(yè)在改制過程中如何做好工會工作》的論文,，某某年底撰寫了《工會工作報告》,，并在職代會上報告;今年“五一”前夕，我公司被推薦為省“五一”勞動獎狀獲得者,，并請求盡快報送企業(yè)事跡材料,，為不影響我公司參選，我放棄休息時間加班加點趕寫出了《抓住機遇求真求實為供水事業(yè)的發(fā)展而努力奮斗》,。

三,、幫助工會主席、副主席做好工會自身建設(shè)工作,，提高工會干軍步隊整體素質(zhì),。

為適應(yīng)新形式下工會工作的需要，咱們從抓工會自身建設(shè),、抓業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)入手,，保持政治學(xué)習(xí)和工作例會制度、堅持業(yè)務(wù)理論知識的學(xué)習(xí),，通過互相學(xué)習(xí),、交換，達到提高政管理論水平,、提高業(yè)務(wù)能力的目的,。按照總公司和機關(guān)總支的要求，全面落實各項學(xué)習(xí)盤算,。學(xué)習(xí)了《職業(yè)道德建設(shè)讀本》,、《學(xué)習(xí)教誨輔導(dǎo)材料》、《新時期加強政治思想工作》和某某屆五中全會精力等內(nèi)容,。并積極組織對我公司改制工作的大探討,，在探討中，同志們暢所欲言,、氣氛熱烈,，對我公司在改制進程中需解決的問題，提出了一些很好的見解和倡導(dǎo),。按時召動工作例會,，對工會各項工作進行總結(jié)和部署，保障各項活動的順利進行,，并要求每一項活動的開展要做到有打算,、有簡報,、有總結(jié)，年初要寫出全面的工作總結(jié),。加強工會為基層服務(wù)意識的教導(dǎo),，對待基層來辦事人員，要熱情招待,，文明禮貌,，耐心闡明來訪人員提出的問題并踴躍解決問題。通過采取一系列的措施,，工會干部素質(zhì)得到提高,，凝聚力得到加強，成為一支有較高理論程度,、有較強業(yè)務(wù)能力的干部隊伍,。

四、做好工會內(nèi),、外部協(xié)調(diào)工作,。為迎接新世紀的到來，工會圍繞企業(yè)深入改造和優(yōu)質(zhì)供水中心工作,，開展了一系列的活動,。如，“健康杯”勞動競賽活動,、“五一杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動,、技巧比武活動、職工足球賽,、職工讀書征文活動等等,。在千頭萬緒的工作中，我的工作定位是,，在工會主席,、副主席的引導(dǎo)下，做工會各項活動的組織者,、協(xié)調(diào)者,、配合者。工作中努力做到嚴于律己,、現(xiàn)身說法,，與工會的同道們團結(jié)合作，獨特實現(xiàn)好各項工作任務(wù),。依據(jù)任務(wù)的輕重緩急,，公平安排人員的調(diào)度或自己承當部門義務(wù)。如,，去年十月份付老師負責的勞動比賽工作任務(wù)較多,，上級工會懇求同時報送三項勞動競賽情況總結(jié)資料，為盡快完成工作任務(wù),，我承擔了其中“五一杯”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽總結(jié)材料的撰寫任務(wù),。在同志們的彼此幫助和配合中,面試自我介紹，使工會成為一個團結(jié)協(xié)作,、相互配合的整體,，大大提高了工作效率。