范文為教學(xué)中作為模范的文章,，也常常用來指寫作的模板。常常用于文秘寫作的參考,，也可以作為演講材料編寫前的參考,。相信許多人會(huì)覺得范文很難寫？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店客房部的崗位及崗位職責(zé)篇一

1,、督導(dǎo)管轄區(qū)域該班次臺(tái)班,、衛(wèi)生班、樓層雜工的工作,，對(duì)房口部經(jīng)理負(fù)責(zé),。

2、檢查管轄區(qū)域所有房間,，對(duì)本管區(qū)衛(wèi)生,、服務(wù)質(zhì)量和完成效率負(fù)責(zé)。

3、查看房間的維修保養(yǎng)事宜,，嚴(yán)格控制維修房,、壞房的數(shù)量。

4,、了解掌握客情,、核準(zhǔn)房間狀態(tài),。

5,、負(fù)責(zé)報(bào)告住客遺失和報(bào)失等事項(xiàng)。

6,、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度,，對(duì)違反工作制度的員工作出處理，并向上匯報(bào),。負(fù)責(zé)評(píng)核本部門員工浮動(dòng)工資,。

7、對(duì)屬下員工進(jìn)行不定期的業(yè)務(wù),、操作培訓(xùn),，不斷提高員工的素質(zhì)、業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和操作技能,。

8,、負(fù)責(zé)本部門三個(gè)班范圍內(nèi)員工的政治思想工作，掌握好員工的思想動(dòng)態(tài),。及時(shí)幫助員工解決困難,，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。

9,、對(duì)管轄區(qū)域衛(wèi)生工作的安排負(fù)完全責(zé)任,。

10、處理客人投訴并向部門經(jīng)理和大堂經(jīng)理助理及房口部經(jīng)理助理匯報(bào),。

11,、定期征詢常住客的意見，處理好常住客與服務(wù)員的關(guān)系,。

12,、做好本管轄區(qū)域范圍內(nèi)的防火、防盜和安全工作,，以及協(xié)查通緝犯的工作,。

13、解決本管轄區(qū)域因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和內(nèi)部投訴,，如遇重大問題必須向部門經(jīng)理報(bào)告,。

14、積極向部門經(jīng)理提出可行性建議,。

15,、填寫工作報(bào)告并參加部門例會(huì),。

16、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù),。

酒店客房部的崗位及崗位職責(zé)篇二

1,、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)保證客人滿意度,。

2,、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工提供建議和支持,，必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行面對(duì)面的指導(dǎo),。

3、組織新員工培訓(xùn)及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策,，操作程序及設(shè)備的使用與保養(yǎng),。

4、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實(shí)等工作,。

5,、正確處理客人的要求和投訴并立即解決。

6,、協(xié)助客房每月的'布草盤點(diǎn)工作,。

7、督促增強(qiáng)員工的節(jié)能降耗意識(shí),。

8,、協(xié)助并按時(shí)完成客房經(jīng)理交辦的工作任務(wù)。

酒店客房部的崗位及崗位職責(zé)篇三

1,、確保所有公共區(qū)域,、客房衛(wèi)生達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)保證客人滿意度。

2,、監(jiān)督員工工作表現(xiàn),，不斷向所管轄的員工提供建議和支持，必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行面對(duì)面的指導(dǎo),。

3,、組織新員工培訓(xùn)及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策，操作程序及設(shè)備的使用與保養(yǎng),。

4,、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實(shí)等工作。

5,、正確處理客人的要求和投訴并立即解決,。

6、協(xié)助客房每月的布草盤點(diǎn)工作。

7,、督促增強(qiáng)員工的節(jié)能降耗意識(shí),。

8、協(xié)助并按時(shí)完成客房經(jīng)理交辦的工作任務(wù),。

酒店客房部的崗位及崗位職責(zé)篇四

1,、確保所有公共區(qū)域、客房衛(wèi)生達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)保證客人滿意度,。

2,、監(jiān)督員工工作表現(xiàn)，不斷向所管轄的員工提供建議和支持,，必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行面對(duì)面的指導(dǎo),。

3,、組織新員工培訓(xùn)及服務(wù)技能的帶教并解釋酒店相關(guān)政策,，操作程序及設(shè)備的使用與保養(yǎng)。

4,、協(xié)助客房經(jīng)理做好員工排班和考勤核實(shí)等工作,。

5、正確處理客人的要求和投訴并立即解決,。

6,、協(xié)助客房每月的布草盤點(diǎn)工作。

7,、督促增強(qiáng)員工的.節(jié)能降耗意識(shí),。

8、協(xié)助并按時(shí)完成客房經(jīng)理交辦的工作任務(wù),。

酒店客房部的崗位及崗位職責(zé)篇五

1.全面負(fù)責(zé)客房部工作,，以計(jì)劃、組織,、指揮和控制等管理手段,，全面實(shí)施客房部的管理工作。

2.負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序,。

3.負(fù)責(zé)本部門員工的聘用,、培訓(xùn)及工作評(píng)估。

4.提出客房陳設(shè)布置的方案及更新改造的計(jì)劃,。

5.制定房務(wù)預(yù)算,，控制房務(wù)支出。

6.巡視和檢查本部門的工作狀況,。

7.對(duì)客房服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和控制,。

酒店客房部的崗位及崗位職責(zé)篇六

3、負(fù)責(zé)衛(wèi)生清潔工作，保證分管的衛(wèi)生區(qū)域達(dá)到有關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和要求,；

4,、熱愛衛(wèi)生清潔工作，工作勤勤懇懇,，盡職盡責(zé),，堅(jiān)持衛(wèi)生工作經(jīng)常化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、制度化，為保持文明,、整潔的酒店而努力工作,。

5、愛護(hù)衛(wèi)生工具,，正確使用衛(wèi)生工具設(shè)備,，井能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修；

7,、掌握正確的衛(wèi)生操作方法及程序,，防止在清潔中造成環(huán)境、食品等污染,；

8,、按主管安排，定期進(jìn)行滅鼠,、滅蚊蠅工作,。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，虛心接受有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)衛(wèi)生工作的檢查,。

9,、合理使用衛(wèi)生清潔用品，努力降低各種清潔用品的消耗,；

（一）酒店經(jīng)理1,、全面負(fù)責(zé)酒店的各部門的日常經(jīng)營(yíng)管理，按照酒店頒布的服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，為酒店的客人提供標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，實(shí)現(xiàn)酒店要求的各項(xiàng)指標(biāo)（包適經(jīng)營(yíng)指標(biāo)......

客房是一個(gè)酒店的主體，是酒店主要的構(gòu)成部門,，也是酒店存在的基礎(chǔ),。酒店客房部的主要職能是為賓客提高安全、舒適,、清潔,、便利的居住環(huán)境和配套設(shè)施,，負(fù)責(zé)酒......

酒店客房部的崗位及崗位職責(zé)篇七

[崗位職責(zé)]：負(fù)責(zé)組織和安排客房和公共區(qū)域的清掃工作，督導(dǎo)和培訓(xùn)下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃和服務(wù)工作,，確保酒店客房干凈與設(shè)施完好,，并負(fù)責(zé)客房的物品成本控制。

[工作內(nèi)容]：

1.每天安排客房服務(wù)員的保潔工作,，合理調(diào)配好人員使用,。檢查儀表儀容。2.每天仔細(xì)檢查每一間客房保證清潔達(dá)標(biāo),、物品補(bǔ)充達(dá)到要求,、設(shè)施情況良好。

3.客房主管每天早上召開客房人員例會(huì),，通報(bào)當(dāng)日客房情況,，根據(jù)問題及時(shí)培訓(xùn)。

4.巡視公共區(qū)域,，保持清潔,、整齊、暢通及設(shè)施完好,。

5.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備有故障,，及時(shí)聯(lián)系工程人員維修,。并監(jiān)督維修的結(jié)果,。

6.妥善處理客人與員工的投訴，努力滿足客人的要求,。

7.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃,、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃和客房計(jì)劃衛(wèi)生。 8.負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品的管理,，保持倉(cāng)庫(kù)物品堆放整齊,，領(lǐng)用合理，消耗控制得當(dāng),。

9.做好每月盤點(diǎn)及編制預(yù)算并制定用品添置計(jì)劃,。盤點(diǎn)明顯表和預(yù)算申請(qǐng)表交總經(jīng)理審核。

10.督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作,，檢查質(zhì)量,，做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。

11.每天二次準(zhǔn)確地填寫房態(tài)表,，及時(shí)和前廳經(jīng)理核實(shí)房態(tài),。 12.負(fù)責(zé)樓層總鑰匙和對(duì)講機(jī)收發(fā)及保管。

13.負(fù)責(zé)清潔用品,、用劑的發(fā)放和回收工作,。指導(dǎo)客房服務(wù)員,、安全使用和稀釋。

14.聯(lián)系和安排水箱清潔和配合滅蟲除害工作,。

15.關(guān)心員工,，及時(shí)將員工的要求和想法反映給店長(zhǎng)。 16.做好每月的培訓(xùn)計(jì)劃,，每周分段實(shí)施與考核,，并做好記錄。

酒店客房部的崗位及崗位職責(zé)篇八

1,、檢查好離店房間工作,，按程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃客房，補(bǔ)充各種客用品和巾類,。

2,、根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)報(bào)房務(wù)中心掛賬并及時(shí)補(bǔ)充各種物品及飲品。

3,、按順序清理,、打掃房間。

4,、整理工作間,、布草間、準(zhǔn)備工作車,，并對(duì)當(dāng)日布草進(jìn)行盤點(diǎn)與登記,。

5、保持工作間及樓面的清潔,，并將所有垃圾倒掉,，每周大清吸塵器。

6,、客人有需維修的應(yīng)該及時(shí)報(bào)修,。

7、按照公共區(qū)域計(jì)劃保養(yǎng)要求,，清潔公共區(qū)域,。

8、檢查空房,，關(guān)閉房間空調(diào),，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查,。

9,、檢查樓道，并收取客人門外的'洗衣,，留意在住客人動(dòng)態(tài),，做好記錄,。

10、檢查樓層所有空房,，注意酒水和物品是否齊全,，做好記錄。

酒店客房部的崗位及崗位職責(zé)篇九

一,、客房部經(jīng)理崗位職責(zé)：

1,、制定服務(wù)規(guī)范與工作計(jì)劃

2,、審查每天的業(yè)務(wù)報(bào)表,，向上級(jí)提供有利于客房部銷售的情況及預(yù)定情況

4、主持部門工作例會(huì),，聽取各崗位匯報(bào),，督促工作進(jìn)度,，解決工作中的問題

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)

二,、客房部樓層主管崗位職責(zé)：

1,、向部門經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令,，負(fù)責(zé)樓層的服務(wù)和安全管理

2,、合理安排人力，督導(dǎo)本班組員工,，嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求,，做好客人的迎送服務(wù)

4、巡視樓層及公共區(qū)域,，檢查員工的工作態(tài)度,，工作表現(xiàn),，并進(jìn)行評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣

5,、定期做好員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與安全知識(shí)培訓(xùn),，提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量

6、及時(shí)掌握樓層房態(tài)信息，將相關(guān)信息及時(shí)告知相關(guān)部門,，確保酒店房間正常出租

7,、每天審核領(lǐng)班的工作日志

8,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

三,、客房部樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)：

1、檢查班組人員的出勤,，儀容,、儀表及衛(wèi)生

2,、組織并監(jiān)督檢查所負(fù)責(zé)樓層的客房及公共區(qū)域衛(wèi)生的衛(wèi)生清潔工作

3,、掌握客房出租情況,，合理安排客房服務(wù)員的班次、提高工作效率

4,、掌握樓層易耗品的領(lǐng)用及消耗情況,，合理填寫物品申領(lǐng)單

5、負(fù)責(zé)本樓層的房間酒水,，房間內(nèi)的消費(fèi)品統(tǒng)計(jì)

6,、檢查本樓層安全衛(wèi)生及安全情況，留意住客情況,，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)

7,、管理好客房通卡及樓層工作間鑰匙

8、檢查所轄區(qū)域的客房（走客房,、住客房,、空房）發(fā)現(xiàn)問題立即解決,，確保客房服務(wù)質(zhì)

量

9,、按要求填寫好領(lǐng)班檢查日記和交班記錄,，并向部門主管匯報(bào)當(dāng)日情況及所發(fā)生的問題

10、對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn),，使其盡快適應(yīng)客房工作

11,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

四、客房部樓層服務(wù)員崗位職責(zé)：

17,、刻苦專研業(yè)務(wù),，提高操作水平

18、嚴(yán)禁工作時(shí)間串崗,，擅自離開工作崗位

19,、完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù)

酒店客房部的崗位及崗位職責(zé)篇十

（一）酒店經(jīng)理

1、全面負(fù)責(zé)酒店的各部門的日常經(jīng)營(yíng)管理,，按照酒店頒布的服務(wù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，為酒店的客人提供標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)酒店要求的各項(xiàng)指標(biāo)（包適經(jīng)營(yíng)指標(biāo),、利潤(rùn)指標(biāo)和成本指標(biāo)等）,。

2、根據(jù)酒店的定位和指標(biāo),，制定和實(shí)施酒店的營(yíng)銷方案,，營(yíng)銷活動(dòng)，與客人保持互動(dòng),，及時(shí)了解消費(fèi)者的需求,，通過多方渠道拓展業(yè)務(wù)。

3,、制定酒店經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo),，一系列規(guī)章制度和服務(wù)操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的職責(zé),，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行,。詳細(xì)閱讀和分析每月報(bào)表，保證酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行,。

4、建立健全酒店的組織系統(tǒng),，使之合理化,、精簡(jiǎn)化、效率化,。每周主持召開工作會(huì)議傳達(dá)董事會(huì)議精神,，檢查工作匯報(bào),，并針對(duì)有關(guān)問題進(jìn)行重點(diǎn)解決與指導(dǎo)。傳達(dá)文件,、通知,，處理好人際關(guān)系，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系,，使酒店有一個(gè)高效率的工作系統(tǒng),。

5、有重點(diǎn)地定期巡視公眾場(chǎng)所及各部門工作情況,，檢查服務(wù)質(zhì)量問題,，衛(wèi)生、出品,、安全等問題并將巡視結(jié)果傳達(dá)各相關(guān)部門,。

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督酒店所有設(shè)施維修保養(yǎng)工作并及時(shí)督促工程人員解決問題,，消除隱患,。做好消防安全防范工作。

7,、與各相關(guān)政府部門保持良好的公共關(guān)系,，樹立良好公眾形象，辦理好酒店經(jīng)營(yíng)所需的各項(xiàng)證照,。

8,、指導(dǎo)工作，培養(yǎng)人才,，提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì),。

9、以身作則,，關(guān)心員工,，獎(jiǎng)罰分明，使酒店有高度凝聚力,，并要求員工,，以高度熱情和責(zé)任去完成好本職工作。

10,、酒店工作人員的招聘,、配置、分工,、培訓(xùn),、考核、督導(dǎo)、獎(jiǎng)懲,。

（二）前臺(tái)接待員

1,、負(fù)責(zé)接待來客和問詢等日常工作，為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

2,、維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生，接待來客（散客及團(tuán)隊(duì)）為客人辦理入住手續(xù)并根據(jù)客人要求分配房間,，確?？腿说玫娇旖荨⒏咝Ъ坝押玫姆?wù),。

3,、熟悉網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)的使用，及時(shí)與各銷售網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,，收取訂房信息,，通過電話、單據(jù),、報(bào)表等方式和途徑,，把客人的有關(guān)資料傳遞給相關(guān)人員。

4,、掌握最準(zhǔn)確的房態(tài)（入住與否,、床位情況）制作有關(guān)客房銷售的各類報(bào)表，為酒店的經(jīng)營(yíng)管理工作提供準(zhǔn)確的資料,。

5,、負(fù)責(zé)有關(guān)房間、房?jī)r(jià),、酒店服務(wù)設(shè)施以及查找住客等方面的問詢工作,。

6、具有銷售意識(shí)并有抓住任何銷售機(jī)遇的意識(shí),，最大限度地售房,，為酒店創(chuàng)收，做好關(guān)于客人資料的檔案工作,。

7,、根據(jù)客人的需求，引導(dǎo)客人選擇合適主題的客房,，并介紹本酒店貼心服務(wù)的項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

8、聽從上級(jí)的指示,，完成上級(jí)布置的工作任務(wù),。

9、熟知賓館所有客房的位置及室內(nèi)設(shè)備,，熟悉市內(nèi)交通,、旅游景點(diǎn)、涉外企業(yè)及其管理部門,，隨時(shí)為客人提供各種問詢服務(wù),，并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。

10,、維護(hù)前臺(tái)工作必備的用品及設(shè)備,，及時(shí)申報(bào)補(bǔ)充和維修。

11,、熟悉收銀系統(tǒng)和pos機(jī)的使用,，及時(shí)計(jì)算和收取客人的訂金、房費(fèi),，并做出每日入帳,、盤點(diǎn)、交接,、出財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表等工作,。

（三）客房部主管

1、負(fù)責(zé)客房部管區(qū)的日常管理工作,，合理安排管區(qū)員工的排班,、考勤、監(jiān)督和管理,；

2,、負(fù)責(zé)所在班次的各項(xiàng)日常業(yè)務(wù)開展，保證工作質(zhì)量,。新員工培訓(xùn),。

3、負(fù)責(zé)所在班次員工班前的儀容儀表,、區(qū)域衛(wèi)生等,。

4、負(fù)責(zé)檢查,、保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施,，保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)；保證有足夠的服務(wù),、辦公用品以便及時(shí)補(bǔ)充,。

5、根據(jù)客人的需求提供貼心式的管家服務(wù),，提前為客人布置房間,。處理客人投訴及各種要求。

6、完成上級(jí)或其它領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù),。

（四）客房部服務(wù)員

1,、根據(jù)客人的需求提供貼心式的管家服務(wù)，提前為客人布置房

間,。處理客人投訴及各種要求,。

2、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作,，保證物品清潔,，擺放整潔。

3,、及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品,，做好包房的收領(lǐng)工作。

4,、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,，及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目，上報(bào)處理,。

5,、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié)，保證營(yíng)業(yè)場(chǎng)所所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)業(yè)氣氛,。

6,、負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤點(diǎn)，取送,，報(bào)損,，賠償并做好消毒工作，保證客人的安全,。

7,、熟悉營(yíng)業(yè)場(chǎng)地的位置，客房的分布及使用情況,，牢記服務(wù)項(xiàng)目,，價(jià)格，積極做好推銷,。

8,、為客人提供食品、飲品,、點(diǎn)鐘,，叫醒、洗衣等各類服務(wù)工作,，熟記客人特征,，并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜,。

9、愛惜酒店的財(cái)產(chǎn),，力行節(jié)儉,，按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。

10,、準(zhǔn)確規(guī)范的填寫各類單據(jù),。

11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道,，消防設(shè)施的布置，有正確使用的知識(shí)和能力,，加強(qiáng)防火防盜的意識(shí),，認(rèn)真做好交接班記錄。

12,、認(rèn)真聽取賓客的意見,，并將客人的信息及見議及時(shí)反饋給上級(jí)。

《酒店客房部崗位職責(zé)崗位描述》全文內(nèi)容當(dāng)前網(wǎng)頁未完全顯示,，剩余內(nèi)容請(qǐng)?jiān)L問下一頁查看,。