總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，不允許東拼西湊,，要真實(shí)、客觀地分析情況,、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

收費(fèi)站收費(fèi)員的工作總結(jié)篇一

對今年的工作經(jīng)過一番思考,，現(xiàn)在從以下幾個(gè)方面對這一年的工作進(jìn)行總結(jié),，這一年我們班從文明服務(wù)、崗上紀(jì)律,、收費(fèi)業(yè)務(wù)、打擊逃費(fèi)的車輛,、文明創(chuàng)建,、員工思想動態(tài)、等方面為重點(diǎn)展開工作的,。

收費(fèi)站是最能體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的地方,，我們是窗口單位，我們每天服務(wù)于廣大的司乘朋友,。我們的一言一行,、一舉一動隨時(shí)隨地的展現(xiàn)高速公路的形象。關(guān)于優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù),，站部也非常重視,，對每一個(gè)手勢、每一個(gè)動作,、文明用語,、微笑服務(wù)、落實(shí)到個(gè)人,，要求每一名員工都能自覺按到要求做好,。我們雷鋒班每一名員工首先從思想上都能高度重視，都能按照公司及站部的要求嚴(yán)格要求自己,。從迎賓手勢微笑服務(wù)唱收唱付轉(zhuǎn)身目送,。我們在文明服務(wù)上熱情與真心，以誠待人,。用最真誠的微笑和最衷心的祝福,，送給南來北往的司乘人員。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的到了廣大司乘人員的高度認(rèn)可,，不僅每天都有司乘人員當(dāng)面稱贊,。還多次收到感謝信，以及96777表揚(yáng),。在站部也多次被授予“先進(jìn)班組”的光榮稱號,。對于這些我們并沒有滿足，我們要求做的更好,，要讓每一位過往的司乘朋友都稱贊我們的服務(wù)的好,，給他們留下最美好的印象。

班組對崗上要求是非常嚴(yán)格的,，首先認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度,、收費(fèi)員百分制考核辦法,，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。其次從小事做起,、從細(xì)節(jié)抓起,、杜絕崗上各類違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生,、不做與工作無關(guān)的事情。

收費(fèi)業(yè)務(wù)技能是每一個(gè)收費(fèi)員都應(yīng)該熟悉掌握的，收費(fèi)業(yè)務(wù)的好壞直接影響收費(fèi)工作的順利開展,。我們在收費(fèi)業(yè)務(wù)方面認(rèn)真學(xué)習(xí),，刻苦專研,，學(xué)習(xí)各類收費(fèi)業(yè)務(wù)知識,，熟悉掌握各類收費(fèi)征收政策，努力提高特情處理能力,，保證收費(fèi)道口的暢通,。不僅如此我班還每月定期帶領(lǐng)組員練習(xí)點(diǎn)鈔、點(diǎn)卡,、還出關(guān)于收費(fèi)的業(yè)務(wù)試卷,，通過多種形式多種方法努力提高大家的收費(fèi)業(yè)務(wù)技能。

班組今年對利用各種方法逃費(fèi)的車輛進(jìn)行的嚴(yán)厲的打擊,，為公司減少經(jīng)濟(jì)損失,。特別是今年增加“綠色通道”，“綠色通道”的意義是什么,，總的一句話“為了就是穩(wěn)定物價(jià),，穩(wěn)定消費(fèi)價(jià)格總水平，保障人民群眾最基本的生活,?！钡诮衲甑牟轵?yàn)的過程中發(fā)現(xiàn)很多不法司機(jī)受利益的驅(qū)使假冒“綠色通道”偷逃通行費(fèi)。如果不認(rèn)真的檢查,，不認(rèn)真的把關(guān),，就會被那些弄虛作假的車輛，蒙混過關(guān),，有司乘之機(jī),。也會一傳十，十傳百,，會有更多的司機(jī)弄虛作假,，冒充“綠色通道”。這對我們正常通行費(fèi)的征收會有很大的損失,，而且會嚴(yán)重影響正常的市場秩序,，打亂正常供求關(guān)系，造成不正當(dāng)?shù)母偁幍缺姸嗖焕?，給國家造成重大的難以估量的損失,。所以對綠色通道的檢查就要格外的認(rèn)真,，嚴(yán)格的把關(guān)。在今年打擊這類車輛應(yīng)該說還是取得了一定的成績,，狠狠的打擊了偷逃通行費(fèi)車輛的囂張氣焰,。在今后的工作中我也會帶領(lǐng)大家努力鉆研業(yè)務(wù)，刻苦學(xué)習(xí),，發(fā)現(xiàn)新的問題,，杜絕利用各種方法逃費(fèi)的現(xiàn)象發(fā)生，為高速公路通行費(fèi)正常征收做出貢獻(xiàn),。

班組文明創(chuàng)建工作一直以來都進(jìn)行的有聲有色,，從20xx年一開站到現(xiàn)在就把文明創(chuàng)建工作放在重要的位置,，我們先后開展了,，“虎鳳蝶行動”、“義買報(bào)紙活動”,、長期關(guān)愛腦癱兒童,、看望孤寡老人和家庭困難的人，為災(zāi)區(qū)兒童捐書,，看望了“明心幼兒園“患有自閉癥的小朋友們等等,，今年我們依舊多次看望了我們長期資助腦癱兒童王鵬小朋友給他送去了我們的愛心。我們的愛心的活動得到了社會的廣泛好評,，被東方衛(wèi)報(bào),、揚(yáng)子晚報(bào)、金陵晚報(bào)多家媒體多次報(bào)道,。我們的愛心活動讓更多的人知道了寧杭高速,，知道南京站有這么一個(gè)雷鋒班，一個(gè)光榮而又優(yōu)秀的集體,。文明創(chuàng)建活動我們雷鋒班還會一如既往做下去,，我們的愛心奉獻(xiàn)也會一直延續(xù)下去，盡我們最大的努力去幫助需要幫助的人,。

我始終認(rèn)為班長是為班組員工服務(wù)的,。一方面，我以身作則,，按照各項(xiàng)規(guī)章制度,，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對一切違規(guī)操作,、不合理操作及時(shí)糾正制止,，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護(hù)班組成員,，滿足他們提出的合理要求,。平時(shí)也多和班組員工聊聊天,、多組織班組集體活動、通過良好的溝通,，了解員工的思想動態(tài),。團(tuán)結(jié)互助，先人后己,，同舟共濟(jì),，共度難關(guān)。創(chuàng)造班組有一個(gè)和諧的氣氛,，和班組員工共同努力把各項(xiàng)工作給完成好,。一個(gè)人的力量是渺小的，但集體的力量是無限巨大的,。而我的工作就是發(fā)現(xiàn)每一名員工的優(yōu)點(diǎn),，發(fā)揮他們的潛力，帶好這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。調(diào)動起每一名員工的工作積極性,，把大家都凝聚到一起，齊心協(xié)力勇攀高峰,。班組員工也深深知道這一點(diǎn),，一切以班組利益為重。

20xx年班組在全體員工的共同努力下取得一定的成績,，但也存在著許多不足之處,，這需要我們?nèi)タ偨Y(jié)、去探討,、去改正,。20xx年即將來臨我會嚴(yán)格要求自己，以身作則,，帶領(lǐng)全班員工帶領(lǐng)我們雷鋒班有計(jì)劃,、有目標(biāo)把各項(xiàng)工作給完成好，為高速公路事業(yè)添磚加瓦,。

收費(fèi)站收費(fèi)員的工作總結(jié)篇二

緊張,、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束。在這一年的日子里,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。為我站完成全年征收任務(wù)，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù),、快速,、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn)。一年來,，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨,，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí),，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù),。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力，努力工作,，主要情況匯報(bào)如下:

俗話說：“活到老,，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己,，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己,，分析自己，正視自己,，提高自身素質(zhì),。首先在思想上，主動加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí),。同時(shí)注重加強(qiáng)對外界時(shí)政的了解,，通過學(xué)習(xí)，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,，堅(jiān)定了立場,，堅(jiān)定了信念，在大是大非問題面前，能夠始終保持清醒的頭腦,。其次是在行動上落實(shí),。理論源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐,。在過去的一年中,，在工作中，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí),。注重加強(qiáng)對理論知識的了解和掌握,，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識,。

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度,，堅(jiān)守征費(fèi)條例，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作原則,，在工作上，不遲到,、不早退,、有事主動請假；尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事,。在收費(fèi)過程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù)，主動為司乘人員排憂解難,。尊守服務(wù)規(guī)范,，嚴(yán)格按照內(nèi)容，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合,，在社會上樹立起了良好的收費(fèi)形象,。平時(shí)，勤儉節(jié)約,、任勞任怨,、對人真誠、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛,，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。

盡管經(jīng)過一些努力,，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少，但還需進(jìn)一步提高,。在以后的工作中,，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會更加努力工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次,。

20xx年，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績,，但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，是同志們配合、協(xié)助的結(jié)果,，是全體人員團(tuán)結(jié)一致,、努力奮斗的結(jié)果。但是,，我也認(rèn)識到工作中還存在一些問題:在文明收費(fèi),，禮貌服務(wù)，百萬元無差上,，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,，去改進(jìn)和加強(qiáng)，去創(chuàng)新并加以理解,。在今后的工作中,，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn),，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,，認(rèn)真做好自己的本職工作，將工作做的更好,。讓＊＊收費(fèi)站的明天更輝煌,。

收費(fèi)站收費(fèi)員的工作總結(jié)篇三

緊張,、充實(shí)的20xx年即將結(jié)束,。在這一年的日子里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,。彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,，當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝!一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。為我站完成全年征收任務(wù),，促進(jìn)收費(fèi)工作持續(xù)、快速,、健康發(fā)展作出了我應(yīng)有的貢獻(xiàn),。一年來，在思想上以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,，在工作上勤勤懇懇,、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素,、務(wù)真求實(shí),，較好地完成領(lǐng)導(dǎo)和班組安排的各項(xiàng)任務(wù)。為收費(fèi)事業(yè)盡心盡力,，努力工作,，主要情況匯報(bào)如下:

俗話說：“活到老，學(xué)到老”,，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己,，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢,。通過閱讀書籍,，勇于解剖自己，分析自己,，正視自己,，提高自身素質(zhì)。首先在思想上,，主動加強(qiáng)對政治理論知識的學(xué)習(xí),。同時(shí)注重加強(qiáng)對外界時(shí)政的了解，通過學(xué)習(xí),，提高了自己對政治的敏銳性和鑒別能力,，堅(jiān)定了立場，堅(jiān)定了信念,，在大是大非問題面前,，能夠始終保持清醒的頭腦。其次是在行動上落實(shí),。理論源于實(shí)踐,，又高于實(shí)踐。在過去的一年中,，在工作中,，針對自己的本職工作進(jìn)行了學(xué)習(xí),。注重加強(qiáng)對理論知識的了解和掌握，促成自身知識結(jié)構(gòu)的完善和知識體系的健全,，進(jìn)一步加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)知識,。

本人嚴(yán)格遵守站的規(guī)章制度，堅(jiān)守征費(fèi)條例,，認(rèn)真做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”的工作原則，在工作上,，不遲到,、不早退、有事主動請假,；尊敬領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同事。在收費(fèi)過程中對司乘人員實(shí)行微笑服務(wù),，主動為司乘人員排憂解難,。尊守服務(wù)規(guī)范，嚴(yán)格按照內(nèi)容,，把收費(fèi)工作與文明服務(wù)活動緊密結(jié)合,，在社會上樹立起了良好的收費(fèi)形象。平時(shí),，勤儉節(jié)約,、任勞任怨、對人真誠,、人際關(guān)系和諧融洽,，從不鬧無原則的糾紛，處處以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的要求來規(guī)范自己的言行,，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力,。

盡管經(jīng)過一些努力，我的業(yè)務(wù)水平比以往提高了不少,，但還需進(jìn)一步提高,。在以后的工作中，我將加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，不斷提高業(yè)務(wù)水平。以后我會更加努力工作,，在站領(lǐng)導(dǎo)和班長的帶領(lǐng)下使自己的工作達(dá)到一個(gè)更高的層次,。

20xx年，我在收費(fèi)工作中取得了一些成績,，但我們深知這些成績的取得是上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持的結(jié)果,，是同志們配合,、協(xié)助的結(jié)果，是全體人員團(tuán)結(jié)一致,、努力奮斗的結(jié)果,。但是，我也認(rèn)識到工作中還存在一些問題:在文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，百萬元無差上，個(gè)人能力還需進(jìn)一步加強(qiáng),這些都需要我在今后的工作中不斷去實(shí)踐和思考,，去改進(jìn)和加強(qiáng),，去創(chuàng)新并加以理解。在今后的工作中,，我將加倍努力學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識,，充分發(fā)揮自己的特長為站多作一點(diǎn)貢獻(xiàn)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)的指示要求和安排,，認(rèn)真做好自己的本職工作,，將工作做的更好。讓xx收費(fèi)站的明天更輝煌,。

收費(fèi)站收費(fèi)員的工作總結(jié)篇四

總結(jié)是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習(xí)和工作生活或其完成情況,，包括取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)加以回顧和分析的書面材料,，它是增長才干的一種好辦法,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才不會千篇一律呢,？下面是小編為大家收集的收費(fèi)站收費(fèi)員個(gè)人工作總結(jié)，歡迎閱讀,，希望大家能夠喜歡,。

本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī),、安全生產(chǎn),、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí),，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí)，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪,，既有法律意識又有安全意識的好員工。

本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款,，發(fā)好每一張卡，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì),，截止年月份，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛,，車型不符的有兩輛；共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元,，且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò),。

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻,。

有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè),。這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯(cuò),，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù),！在我的收費(fèi)工作中,，對待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難；在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對司機(jī)的解釋工作,，避免不必要的投訴事件發(fā)生。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的`是外勤的職務(wù),，晚上在外執(zhí)勤時(shí)，有一輛東北車牌的貨型車通過稱臺時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止,，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的，我跳磅咋地了,？礙著你的事了,？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù)，是失職,，不應(yīng)寫在里面,，如果要舉例子，可以舉一個(gè)雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋,，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益，需要改一下,。

在新到員工面前我們是老同志,，我會伸出援助之手去幫助新到員工，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作,，那就是緣分，也就是兄弟姐妹,，誰有困難,，我只要是能幫得到，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中,，我們進(jìn)行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武,、會操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩,。

收費(fèi)站收費(fèi)員的工作總結(jié)篇五

效能是指員工在履行崗位職責(zé)和任務(wù)中所表現(xiàn)出來的工作效率和工作能力，它既是樹立站所形象,、提高服務(wù)能力的具體體現(xiàn),，又是反映職業(yè)道德、行業(yè)作風(fēng),、黨風(fēng)廉政情況的重要標(biāo)志,，還是服務(wù)人民群眾、構(gòu)建和諧社會的重要窗口,，更是駕乘人員,、社會各界高度關(guān)注的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問題。加強(qiáng)效能建設(shè)，既是強(qiáng)化員工崗位責(zé)任,，推進(jìn)站所科學(xué)發(fā)展的重要保證,；更是實(shí)現(xiàn)、維護(hù)和發(fā)展人民群眾利益的客觀要求,。因此,，深入加強(qiáng)效能建設(shè)對我們做好當(dāng)前主要工作,，推動站所長遠(yuǎn)發(fā)展具有十分重大的意義,。

近年來，孝昌管理所始終堅(jiān)持“以人為本,、精細(xì)管理”,、“服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會”的宗旨,，圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象”的主題，采取了一系列有效措施加強(qiáng)站所效能建設(shè),，提高工作執(zhí)行力,，在各個(gè)方面均取得了可喜的成績，為站所實(shí)現(xiàn)科學(xué),、健康和可持續(xù)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),。但面對未來的發(fā)展和挑戰(zhàn)，當(dāng)前存在的問題和困難還很多,，尤其在體制機(jī)制,、服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍教育,、行風(fēng)建設(shè)和文明創(chuàng)建,、內(nèi)部管理等方面還存在諸多不足，需要不斷改進(jìn),、提高與完善,。而在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下加強(qiáng)效能建設(shè)工作，正為我們發(fā)展提供了難得的機(jī)遇,，創(chuàng)造了良好的條件,，有利于找準(zhǔn)影響和制約站所科學(xué)發(fā)展的突出問題，把握實(shí)踐科學(xué)發(fā)展的切入點(diǎn)和著力點(diǎn),，努力開創(chuàng)站所工作新局面,。

三是責(zé)任追究制：對無正當(dāng)理由或不按規(guī)定履行職責(zé)的追究當(dāng)事人責(zé)任，并對其班室管理者最究管理責(zé)任,。

以上三者中,，首問負(fù)責(zé)制是開始，限時(shí)辦結(jié)制是核心，責(zé)任追究制是保障,，這三項(xiàng)制度是一個(gè)有機(jī)的整體,，環(huán)環(huán)相扣。建立和嚴(yán)格執(zhí)行這三項(xiàng)制度及效能建設(shè)的其他配套制度,，將形成強(qiáng)有力的約束機(jī)制,，促使員工改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)流程,、提高辦事效率,，從而建立起加強(qiáng)站所工作效能的長效機(jī)制。

三是嚴(yán)禁有禁不止,，重點(diǎn)解決違反費(fèi)收紀(jì)律,，貪污挪用通行費(fèi)占為已有；不講規(guī)則講關(guān)系,，不講業(yè)績講平衡,；不給好處不辦事，給了好處亂辦事,；以公謀私,、假公濟(jì)私、以權(quán)謀私,；違反社會治安,、計(jì)劃生育規(guī)定等問題。

五是嚴(yán)禁有責(zé)不負(fù),，重點(diǎn)解決對駕乘人員,、來訪群眾不負(fù)責(zé)任，態(tài)度刁蠻,、惡語頂撞,，服務(wù)態(tài)度生冷硬，不加強(qiáng)日常溝通,，造成“車難出,，臉難看，話難聽,，事難辦”等問題,。

七是嚴(yán)禁有事不做，重點(diǎn)解決辦事拖拉,，敷衍塞責(zé),，馬馬虎虎，只做和尚不撞鐘,，崗位職責(zé)與任務(wù)目標(biāo)不履行或履行不好等問題,。

深入貫徹執(zhí)行收費(fèi)公路法律法規(guī)和管理處,、收費(fèi)所各項(xiàng)規(guī)章制度。

二是加強(qiáng)宣傳教育,，重點(diǎn)提高員工基本素質(zhì)和遵紀(jì)意識,，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范,。

三是嚴(yán)格考核監(jiān)督,，圍繞各個(gè)崗位主要職責(zé)，細(xì)化各項(xiàng)業(yè)績指標(biāo),，明確主管部門,、責(zé)任人員和考核內(nèi)容、實(shí)施方法,、兌現(xiàn)方式等,，做到事事有指標(biāo)，層層有監(jiān)督,，時(shí)時(shí)有考核。

收費(fèi)站所是高速公路的窗口,，而收費(fèi)員工是收費(fèi)站所的形象,，沒有一流的員工隊(duì)伍，就沒有一流的服務(wù)質(zhì)量,，因此要提高服務(wù)質(zhì)量,，必須堅(jiān)持以人為本，注重平時(shí)教育引導(dǎo),。

一是提高思想素質(zhì),。加強(qiáng)理論素質(zhì)訓(xùn)練，根據(jù)講學(xué)習(xí),、講政治,、講正氣的要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)毛澤東思想和鄧小平同志建設(shè)有中國特色社會主義理論,，樹立正確的世界觀,、人生觀和道德觀，以先進(jìn)典型為榜樣,，無私敬業(yè),、甘于奉獻(xiàn)，不斷增強(qiáng)文明收費(fèi),、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性,。

二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練，把文化學(xué)習(xí)和日常禮儀,、文明用語融會貫通,，并注重提高文明服務(wù)的實(shí)際應(yīng)用水平,，高效操作，高效服務(wù),，培養(yǎng)懂理論,、講政策、精業(yè)務(wù),、善溝通的一線員工隊(duì)伍,，并從分析現(xiàn)有收費(fèi)員工隊(duì)伍結(jié)構(gòu)入手，實(shí)行多級培訓(xùn),，以集中與自學(xué)相結(jié)合為主要方式來進(jìn)行,，更新整個(gè)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)知識，讓整個(gè)收費(fèi)員工隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能素質(zhì)上一個(gè)新的臺階,。

將所務(wù)公開作為擴(kuò)大基層民主建設(shè)的重要舉措,，樹立全心全意為員工，全心全意靠職工的思想,，充分調(diào)動廣大員工參政議政的熱情,，促進(jìn)單位穩(wěn)定、發(fā)展,、進(jìn)步,。一是建立領(lǐng)導(dǎo)接訪制，采取不定期座談,、溝通的形式，與員工進(jìn)行一次溝通談心,，不局限形式,、地點(diǎn)和人員，認(rèn)真聽取一線員工的心聲,，及時(shí)了解他們的思想狀況和工作動態(tài),，并定期進(jìn)行總結(jié),，針對問題及時(shí)采取改進(jìn)措施。二是推行廠務(wù)公開,，對員工關(guān)心的績效考核、員工獎勵(lì),、先進(jìn)評選等方面問題及時(shí)通過網(wǎng)站,、公示欄予以公示,，接受員工監(jiān)督和評議,，形成民主、公開,、透明、融洽的工作環(huán)境,；三是定期開展問卷調(diào)查,，廣泛征求員工意見或建議，通過調(diào)查及時(shí)調(diào)整工作思路,，改進(jìn)工作方法,，確定工作重點(diǎn)，有針對性地開展管理工作,。

結(jié)合爭創(chuàng)活動，深入開展宗旨觀,、政績觀,、發(fā)展觀、民主觀,、法制觀教育,，把學(xué)習(xí)教育貫穿效能建設(shè)的始終。按照“武裝頭腦,，指導(dǎo)實(shí)踐,，推動工作”的要求，積極開展創(chuàng)建創(chuàng)新型班組,、學(xué)習(xí)型班組,、技能型班組等活動，在廣大員工中營造熱愛學(xué)習(xí),、奮發(fā)圖強(qiáng)的氛用，建立鼓勵(lì)學(xué)習(xí),、支持學(xué)習(xí)的機(jī)制，樹立終身學(xué)習(xí)的觀念，不斷增強(qiáng)員工學(xué)習(xí)的自覺性和緊迫感,。積極鼓勵(lì)存職教育,、學(xué)歷教育,，有計(jì)劃地組織員工開展收費(fèi)、安全,、機(jī)電,、寫作等各類培訓(xùn)活動，舉辦各類知識講座,，擴(kuò)大其知識面,，拓寬其視野，提高其工作水平；創(chuàng)造用事業(yè)凝聚人,，用實(shí)踐造就人,，用機(jī)制激勵(lì)人，用制度保障人的優(yōu)良環(huán)境,。

根據(jù)管理處,、收費(fèi)所有關(guān)效能建設(shè)的各項(xiàng)規(guī)定及要求，圍繞以往各項(xiàng)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行專項(xiàng)治理,。特別是針對有令不行,、有禁不止等問題，進(jìn)一步加大查處力度,，追究當(dāng)事人和班室負(fù)責(zé)人的責(zé)任,；堅(jiān)決治理收費(fèi)服務(wù)中的不正之風(fēng)，特別是對收受駕乘“回扣”以協(xié)助逃費(fèi),、貪污挪用通行費(fèi)的人,，要堅(jiān)決查處，決不姑息遷就,；堅(jiān)決查處工作人員不依法辦事,、不按照政策辦事的行為，全所員工都要按照既定的權(quán)限和程序行使職權(quán),。

收費(fèi)站收費(fèi)員的工作總結(jié)篇六

20xx年一季度,，在省高速公路管理局、學(xué)習(xí)管理處的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，學(xué)習(xí)收費(fèi)站緊扣通行費(fèi)征收中心任務(wù),，以創(chuàng)建文明活動為載體，以打造“暢,、潔,、綠、亮,、美”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)為目標(biāo),，嚴(yán)格按照“應(yīng)征不免，應(yīng)免不征”的八字方針開展征費(fèi)工作,，進(jìn)一步完善和延伸精細(xì)化管理模式,，確保站部各項(xiàng)工作高效運(yùn)行。現(xiàn)將有關(guān)如下：

根據(jù)管理處下達(dá)的年度目標(biāo)征費(fèi)任務(wù),，按班組,、按月進(jìn)行細(xì)化分解，落實(shí)責(zé)任到個(gè)人,，同時(shí)完善獎懲激勵(lì)機(jī)制,，以班組為單位進(jìn)行考評,，與征費(fèi)額掛鉤，按季度兌現(xiàn),。截至3月31日24時(shí)，本季度,，我站完成通行費(fèi)征收額10045499.05元,，完成管理處下達(dá)42464000元年度目標(biāo)任務(wù)的23.7%，比上年同期減少2.56%,；進(jìn)出口總流量為210867臺,，其中入口106993臺，出口103874臺,。

認(rèn)真貫徹落實(shí)綠色通道及相關(guān)車輛免費(fèi)通行政策,，通過主動宣傳，詳細(xì)講解政策內(nèi)容,，確保優(yōu)惠政策真正得到落實(shí),，本季度，我站綠色通道免費(fèi)車輛通行2076臺,，減免金額647103元,；免征車274臺，減免金額11424元,。

第一,，強(qiáng)化員工管理，提高服務(wù)水平,。

所能及的幫助,。3月份深入開展“文明服務(wù)規(guī)范月”活動，全體員工駐站1個(gè)月,，從一句“您好”開始,，規(guī)范至每一個(gè)動作，每一個(gè)表情都經(jīng)歷了無數(shù)次糾正演練,，全站職工在文明服務(wù)上有了長足的進(jìn)步,；3月我站與學(xué)習(xí)社區(qū)開展結(jié)對子慰問五保戶的活動，給當(dāng)?shù)刎毨羲腿ッ?、油,、面等糧食，并送去了慰問金,；3月下旬學(xué)習(xí)團(tuán)支部開展“提倡文明出行,，拒絕車窗垃圾”活動，積極開展為司乘人員送溫暖活動,，24小時(shí)提供開水,、交通指南,、通訊和修車工具等，進(jìn)一步完善了便民服務(wù),，使司乘人員切身感受到平安舒適暢通,。

二是教育和引導(dǎo)監(jiān)控、稽查和機(jī)電設(shè)備管理人員增強(qiáng)責(zé)任心,，用心學(xué)習(xí)落實(shí)規(guī)章,，以制度指導(dǎo)工作，以規(guī)程規(guī)范操作,，規(guī)范員工行為,；用心進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，掌握第一手資料,，嚴(yán)懲逃漏費(fèi)車輛,；用心巡視巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理特殊情況,；用心填報(bào)相關(guān)數(shù)據(jù),，確保提供的信息準(zhǔn)確無誤；用心排除機(jī)電設(shè)備故障,，提高應(yīng)急處理能力,，從而為提升站部一線形象、提升高速通行能力,、凈化收費(fèi)環(huán)境服好務(wù),。第二，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，夯實(shí)運(yùn)營基礎(chǔ),。

一是積極籌備青年文明號創(chuàng)建工作。在20xx年?duì)幭葎?chuàng)優(yōu)活動基礎(chǔ)上,，我站年初便制定出詳細(xì)的活動,，以市級“青年文明號”為目標(biāo)，進(jìn)一步推進(jìn)文明創(chuàng)建工作,，3月份站部例會對該項(xiàng)活動進(jìn)行了具體的安排部署,，目前已經(jīng)開始運(yùn)作。

二是充分發(fā)揮工,、青,、團(tuán)組織的橋梁紐帶作用，積極組織開展健康向上,、豐富多彩,、形式多樣的文娛活動，如登山比賽,、籃球,、羽毛球,、乒乓球及唱k比賽等，以滿足基層員工釋放身心的需要,，提高員工創(chuàng)造力,，增強(qiáng)干部職工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力；計(jì)劃生育工作扎實(shí)到位,，各類資料數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)齊全,。

三是與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，充分發(fā)揮文化推動力的作用，積極引導(dǎo)職工樹立樹立終身學(xué)習(xí)的理念,，營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍,，建立學(xué)習(xí)制度，以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型收費(fèi)站作為新一輪文化建設(shè)的目標(biāo),。

四是始終將品德教育與崗位爭先創(chuàng)優(yōu)相結(jié)合,，用多種方式促進(jìn)員工隊(duì)伍建設(shè)。本季度根據(jù)完成目標(biāo)任務(wù)的需要,，站部組織員工從文化素質(zhì),、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)水平和服務(wù)意識等幾個(gè)方面舉辦了3次培訓(xùn),，將站部,、班組、員工個(gè)人學(xué)習(xí)有機(jī)結(jié)合,，旨在引導(dǎo)員工立足本職,，愛崗敬業(yè)，勤學(xué)善思,，爭創(chuàng)一流,，為站部運(yùn)營管理工作順利開展奠定良好基礎(chǔ)。

第三,，加快三園建設(shè),，助推站部發(fā)展。

圍繞“綠化好,、美化好,、凈化好”的三園建設(shè)目標(biāo)，高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求地進(jìn)行全面建設(shè)優(yōu)美,、文明、和諧的高速公路收費(fèi)站,，讓員工們吃好,、住好,、心情好，繼而工作好,。自1月份開始,，我站在原有綠化資源重組整合的基礎(chǔ)上，制定出院區(qū)綠化規(guī)劃設(shè)計(jì)草圖,，邀請管理處專業(yè)園林綠化人士實(shí)地指導(dǎo),，對院區(qū)綠化進(jìn)行整體改造，目前已有7棵楊梅樹在我站扎根,，站區(qū)綠化植物覆蓋率達(dá)到90%以上,；此外，站部種養(yǎng)成果顯著,，菜地里的果蔬和養(yǎng)殖房的家禽不僅改善了員工的伙食,，還能為站部每月都有伙食結(jié)余。

定期開展安全生產(chǎn)大檢查,，超前做好事故隱患的排查整改工作,，從源頭上預(yù)防，從細(xì)微處治理,，確保消除事故隱患,；建立健全應(yīng)急體系，確保預(yù)案的可操作性,，保證在關(guān)鍵時(shí)刻應(yīng)急管理體系能夠拿得出,、用得上、靠得??；加大安全生產(chǎn)考核力度，切實(shí)發(fā)揮安全生產(chǎn)考核機(jī)制的作用,。

第五,，其他各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)。健全相關(guān)制度,，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理,，嚴(yán)格審批把關(guān)，有效地堵住了管理漏洞,；開源節(jié)流,，確保各項(xiàng)包干經(jīng)費(fèi)得到有效運(yùn)轉(zhuǎn)；厲行節(jié)約,，嚴(yán)格控制各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出,，積極開展了節(jié)約型站部創(chuàng)建活動；加強(qiáng)車輛管理,，保證了公務(wù)用車規(guī)范安全,；進(jìn)一步加強(qiáng)了站部軟件,、硬件建設(shè)，為職工營造良好的生活工作環(huán)境,。

第一,，人員緊張問題，我站作為省界站,，建議能4人一個(gè)班,，才能保證正常工作的開展。

第二,，車道頂棚燈已壞,，無法更換。我站地處山區(qū)多風(fēng),，集中在x14道,，x15道頂棚燈熄滅多盞，站部無法更換,。

（一）圍繞一個(gè)重點(diǎn)。圍繞管理處下達(dá)的年度目標(biāo)征費(fèi)任務(wù)這一重點(diǎn)工作,，繼續(xù)抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù),，進(jìn)一步優(yōu)化征費(fèi)環(huán)境，切實(shí)提高實(shí)征率,、降低誤判率和差錯(cuò)率,，全力以赴堵漏洞，保增收,。

服務(wù)水平,，推動文明窗口建設(shè)，充分發(fā)揮征費(fèi)班組建設(shè)的“源頭”作用,。

（三）做好三項(xiàng)工作,。一是繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)不放松，以“安全生產(chǎn)月”為契機(jī),，大力開展形式多樣的宣傳活動,進(jìn)一步強(qiáng)化職工安全生產(chǎn)責(zé)任意識,，督促員工全面學(xué)習(xí)和深入了解道路交通安全相關(guān)法律、法規(guī),，營造良好的安全生產(chǎn)工作環(huán)境和安全文化氛圍,；二是加強(qiáng)站部計(jì)劃生育管理工作，結(jié)合目前女職工生育處于高峰期這一現(xiàn)狀,，加大職工對計(jì)生政策性規(guī)定等知識的學(xué)習(xí)力度,，做好職工婚姻及生育基本情況的摸底排查，并不斷完善充實(shí)計(jì)生相關(guān)臺帳及檔案,，確保計(jì)生政策落實(shí)到位,；三是繼續(xù)深入開展文明單位創(chuàng)建活動,，根據(jù)上級有關(guān)創(chuàng)建工作精神，結(jié)合站部實(shí)際,，進(jìn)一步完善創(chuàng)建工作考核辦法,，將創(chuàng)建工作中粗線條的機(jī)制進(jìn)一步量化、細(xì)化,，提高創(chuàng)建工作效率,，促進(jìn)運(yùn)營管理工作水平再上新臺階。

收費(fèi)站收費(fèi)員的工作總結(jié)篇七

時(shí)光飛快,，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別,，而新的一年也日益臨近。我已經(jīng)在xxx高速收費(fèi)口愉快的工作了塊14個(gè)月了,，在這一年多的工作中,，我們在站長xx、xx的帶領(lǐng)下,，踏實(shí)工作,，不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力，把自己的全部熱情投入到工作中,，努力做好每項(xiàng)工作,，得到了大家的認(rèn)可和好評。在過去的一年里,，本人以務(wù)實(shí),、開拓、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神,，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí),，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè),、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

重視理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)定自己的政治理念,，積極參加站上組織的各項(xiàng)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育。

收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方,，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道,，經(jīng)常有司機(jī)會塞錢給我，如果稍微控制不了自己的貪欲,，就會在這方面倒下,，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高的認(rèn)識，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請求,，不做出有損高速形象,、高速利益的事。

一年來,，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí),，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力。

在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè),，對待工作一絲不茍,。

在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí)，能按照綠色通道文件要求,，認(rèn)真對待每一輛綠色通道車輛,，認(rèn)真對司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作，不怕臟,，不怕苦，不怕爬高上低,，不吃拿卡要綠通車輛上的東西,，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨，不刁難每一輛綠色通道車輛,，也堅(jiān)決不放過任何假冒綠色通道車輛,，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕。在當(dāng)外勤時(shí),，能很好的貫徹文明微笑服務(wù),、委屈服務(wù)，及時(shí)疏導(dǎo)車輛,，保證車道暢通,，快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過程中的問題。對待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋,，用真誠去感動司機(jī),。對遇到困難的司機(jī)，力所能及的去幫他們，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶?，我都能主動上前提供工具幫他們,；像有的貨車在停在廣場時(shí)輪胎起火，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火,，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗,；像有的車停在車道上打不著火，我能主動去幫助司機(jī)推車等等,。對一些不符合高速通行的車輛堅(jiān)決說不,，經(jīng)常會有一些超限車輛或危險(xiǎn)品車輛司機(jī)過來找我，希望拿點(diǎn)錢讓他上高速,，這樣的情況很多,，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求，對這類車輛堅(jiān)決不放行,，并認(rèn)真對司機(jī)解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害,，做到讓司機(jī)心服口服。

在日常生活中,，與班上同事能真誠相待,，做到和睦相處，能經(jīng)常了解班上成員的'動態(tài),，及時(shí)與班長溝通,，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛。

對班上誰遇到困難,，能和其他人一起為他想辦法,，使他能感到班組的溫暖，對一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中,。

收費(fèi)站收費(fèi)員的工作總結(jié)篇八

xx年,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

1,、工作業(yè)務(wù)方面,。

從我來到站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝！一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo),，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí),，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

為了搞好工作,，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序,、方向，提高了工作能力,，在具體的`工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo),，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好,。認(rèn)真、按時(shí),、高效率地做好工作,，積極配合其他同事做好工作。

2,、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗,，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè),，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作,，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷,，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo),，快速,、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行,。

3、工作質(zhì)量成績,、效益方面,。

xx年，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引,，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動,，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作,。在管理處和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己,，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進(jìn)步,。

4,、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面。

收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口,，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率，甚至一言一行,、一舉一動都直接影響到成南高速與xx市的形象,，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德，增強(qiáng)“窗口”意識,，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn)；在具體工作中,，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會”為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想,，幫車主所需,，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，熱情服務(wù)，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)站收費(fèi)員的工作總結(jié)篇九

xxxx年,，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

從我來到收費(fèi)站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼,，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的,，在此我深表感謝！一年來,，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力,。

為了搞好工作，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教,、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐,，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作,，明確了工作的程序、方向,，提高了工作能力,，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作,。

在這一年,，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作,。我會在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真,、按時(shí),、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速收費(fèi)站的形象,，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題,，不可避免會有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生,，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧,。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住,，禮貌地向他解釋整件事的原因,。以及積極配合班長與站級領(lǐng)導(dǎo)，快速,、正確地處理好事件,，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行,。

20xx年,，我站以“全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的經(jīng)營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動和“廳級青年文明號”的爭創(chuàng)活動,，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作,。在管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們在開展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃,，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作,，工作效率高,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步,。

收費(fèi)站是成南高速與市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到成南高速與市的形象,，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)“窗口”意識，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn),；在具體工作中，就是要以“服務(wù)人民,、奉獻(xiàn)社會”為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想,，幫車主所需,，按章收費(fèi)，做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”,，熱情服務(wù)，以自身的良好形象,、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)工作是簡單,、機(jī)械,、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員,，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

一、要有過硬的收費(fèi)技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì),，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識鈔,、找錢,、給票動作迅速快捷。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時(shí)還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾,。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān),，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票,，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)做到“應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征”，按章收費(fèi),，不放過一輛人情車,。

三、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí),，必須使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心,、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅,，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口,。用我們親切的話語感化車主,。要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會,。是窗口，就要擦亮,，是大門,，就要樹好形象,，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的`帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對待工作,，讓我們收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多,，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里,，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn),！

收費(fèi)站收費(fèi)員的工作總結(jié)篇十

時(shí)光飛快,，轉(zhuǎn)眼20xx年即將與我們告別，而新的一年也日益臨近,。我已經(jīng)在xxx高速收費(fèi)口愉快的工作了塊14個(gè)月了,，在這一年多的工作中，我們在站長xx,、xx的帶領(lǐng)下,，踏實(shí)工作，不斷增強(qiáng)自己的工作和業(yè)務(wù)能力,，把自己的全部熱情投入到工作中,，努力做好每項(xiàng)工作，得到了大家的認(rèn)可和好評,。在過去的一年里,，本人以務(wù)實(shí)、開拓,、進(jìn)取,、創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心,、支持下,，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我,，在各方面嚴(yán)格要求自己,，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作,，爭創(chuàng)佳績,。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況匯報(bào)如下：

重視理論學(xué)習(xí),，堅(jiān)定自己的政治理念,，積極參加站上組織的各項(xiàng)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)廉政教育,。

收費(fèi)站是經(jīng)常與錢打交道的地方,，也經(jīng)常與各種司機(jī)打交道，經(jīng)常有司機(jī)會塞錢給我,，如果稍微控制不了自己的貪欲，就會在這方面倒下,，正是經(jīng)常的學(xué)習(xí)讓我對廉政有了很高的認(rèn)識,，才能做到每次遇到這些情況都能拒絕司機(jī)的不合理請求，不做出有損高速形象,、高速利益的事,。

一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論,，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī),。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí),，提高自己解決實(shí)際問題的能力,。

在工作中我一直兢兢業(yè)業(yè)，對待工作一絲不茍,。

在當(dāng)綠色通道驗(yàn)貨員時(shí),，能按照綠色通道文件要求，認(rèn)真對待每一輛綠色通道車輛,，認(rèn)真對司機(jī)做好綠色通道政策的解釋工作,，不怕臟，不怕苦,，不怕爬高上低,，不吃拿卡要綠通車輛上的東西，嚴(yán)格按程序驗(yàn)貨,，不刁難每一輛綠色通道車輛,，也堅(jiān)決不放過任何假冒綠色通道車輛，對于想以金錢或各種東西取得綠色通道檢驗(yàn)證的司機(jī)也是堅(jiān)決拒絕,。在當(dāng)外勤時(shí),，能很好的貫徹文明微笑服務(wù)、委屈服務(wù)，及時(shí)疏導(dǎo)車輛,，保證車道暢通,，快速及時(shí)的處理各種收費(fèi)過程中的問題。對待蠻橫無理的司機(jī)也能微笑著去解釋,，用真誠去感動司機(jī),。對遇到困難的司機(jī)，力所能及的去幫他們,，像有的車找不到通行卡或者通行卡夾到車?yán)锶?，我都能主動上前提供工具幫他們；像有的貨車在停在廣場時(shí)輪胎起火,，我能迅速的取出滅火器幫助司機(jī)滅火,，司機(jī)感謝之下送給站上錦旗；像有的車停在車道上打不著火,，我能主動去幫助司機(jī)推車等等,。對一些不符合高速通行的車輛堅(jiān)決說不，經(jīng)常會有一些超限車輛或危險(xiǎn)品車輛司機(jī)過來找我,，希望拿點(diǎn)錢讓他上高速,，這樣的情況很多，但我一直都謹(jǐn)記站領(lǐng)導(dǎo)的要求,，對這類車輛堅(jiān)決不放行,，并認(rèn)真對司機(jī)解釋這類車通行高速對高速公路會有什么樣的潛在危害，做到讓司機(jī)心服口服,。

在日常生活中,，與班上同事能真誠相待，做到和睦相處,，能經(jīng)常了解班上成員的動態(tài),，及時(shí)與班長溝通，使我們的班集體能團(tuán)結(jié)有愛,。

對班上誰遇到困難,，能和其他人一起為他想辦法，使他能感到班組的溫暖,，對一些不利于團(tuán)結(jié)的因素及時(shí)消滅在萌芽中,。

收費(fèi)站收費(fèi)員的工作總結(jié)篇十一

20__年幾經(jīng)過去，在處領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各科室的大力支持下,，在收費(fèi)站全體職工的積極努力下，回顧一年總結(jié)如下：

一,、收費(fèi)工作方面

沒有完成局制定的通行費(fèi)收繳任務(wù)原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費(fèi)原因造成的,。到目前為止我站共做免費(fèi)綠色通道車輛共9461臺次,，共免費(fèi)金額1，055,，590元,。如果加上這部份的金額，我們站的通行費(fèi)收繳任務(wù)就基本完成了,。

積極有效的配合好超限整治工作,，由按車型收費(fèi)改為計(jì)重收費(fèi)，使站內(nèi)收費(fèi),，超限工作秩序井然,。為了避免高峰時(shí)間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費(fèi)站暢通,，收費(fèi)站制定了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,，堅(jiān)決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費(fèi)站自己制定了各景點(diǎn)示意路線圖,，好為下道的游客做好解釋指路工作,。

二、在收費(fèi)站的安全保衛(wèi)工作方面

協(xié)勤員護(hù)送收費(fèi)員上崗,、下崗,，保證了收費(fèi)人員的人生安全和財(cái)產(chǎn)安全,。每月在站安全小組組長紀(jì)宇航的牽頭下,，帶領(lǐng)值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費(fèi)站的內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行安全大檢查,，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決,，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報(bào)相關(guān)部門幫助解決?，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度,，每次檢查做好記錄。另外,，要求協(xié)勤員必須做到每半小時(shí)巡視一次,，禁止外來車輛和人員在收費(fèi)站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然?，F(xiàn)在司機(jī)已養(yǎng)成習(xí)慣,，主動將車停到黑色路面，保證了收費(fèi)站廣場的安全和暢通,。

三,、在監(jiān)控工作方面

監(jiān)控室使收費(fèi)站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責(zé)任心和一絲不茍的工作態(tài)度,，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作,。一年來,，監(jiān)控員對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行妥善的管理和及時(shí)的上報(bào)維修工作，保證了監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn),，各種記錄完整細(xì)致,，成為了管理處和收費(fèi)站之間信息的輸送紐帶。

四,、在出納,、票證工作方面

雖然我站的出納票證工作由一人承擔(dān)，但工作仍做的細(xì)致,、明確,，權(quán)責(zé)分明。特別在改為計(jì)重收費(fèi)以后,，我站的通行為和車流量有了明顯的增加,，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況,。并且,，賬目記錄仔細(xì)完整，票據(jù)日清月結(jié),。

五,、站容站貌方面

收費(fèi)站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量,，外要標(biāo)準(zhǔn)的工作方法,，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物,，收費(fèi)亭窗明幾凈,。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務(wù)”體現(xiàn)到實(shí)處,，做到列隊(duì)有軍姿,，內(nèi)務(wù)有軍范。

六,、在團(tuán)支部工作方面

團(tuán)支部是收費(fèi)站工作的骨干,，在收費(fèi)站起到先鋒帶頭作用。團(tuán)支部先后組織了疊內(nèi)務(wù)比賽,、拔河比賽,，慶祝建站三周年小型運(yùn)動會等文體活動，豐富了收費(fèi)站職工的業(yè)余文化生活也使收費(fèi)站有了凝聚力,、向心力,，更推動了收費(fèi)站的各項(xiàng)工作更好的前進(jìn)。

七,、在加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)方面

收費(fèi)站堅(jiān)持每周召開一次值班站長碰頭會,，制定本周工作重點(diǎn),，值班站長匯報(bào)各班的工作情況，找差距,，找不足,。每半月召開一次全站職工大會，全站前段工作,，表揚(yáng)先進(jìn),，指出不足。明確今后一段時(shí)間的工作任務(wù)和要求,，傳達(dá)和貫徹局處兩級組織和領(lǐng)導(dǎo)的指示和要求,，和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點(diǎn),。各只人員按崗位進(jìn)行專業(yè)知識考試,，考試不合格者不能夠上崗。

八,、不足之處

一年的工作,，還存在這太多的問題和不足。收費(fèi)站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化,、制度化,、程序化，距沈陽站的標(biāo)準(zhǔn)更是有很大的差距,，特別是在工作中還存在太多細(xì)節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié),。在收費(fèi)工作方面，我們的服務(wù)還應(yīng)該向親情服務(wù)靠攏,，是用路人來到收費(fèi)站猶如到家的感覺,。在外樹形象方面,，應(yīng)該加強(qiáng)軍事化,、規(guī)范化用于崗位服務(wù)形象的體現(xiàn)，應(yīng)讓用路人來到我們收費(fèi)站口,，無論是外部設(shè)施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一,，訓(xùn)練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面,，應(yīng)該多進(jìn)行愛崗敬業(yè)教育,，增強(qiáng)收費(fèi)員的集體主人翁精神，能把收費(fèi)站當(dāng)做自己的家,，樹立較高的服務(wù)理念,，來滿足形形色色的用路人。

收費(fèi)站收費(fèi)員的工作總結(jié)篇十二

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間已是xxx年的尾聲了,，回顧一年的工作,，雖然比較枯燥，乏味,，但是存在著很多樂趣,，我時(shí)刻以一名優(yōu)秀收費(fèi)員的角度對待自己的工作，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè),，不斷進(jìn)取，為中交翼候高速做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),，現(xiàn)將這一年度的工作總結(jié),。

本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神,，較好的完成了上級安排的各項(xiàng)工作任務(wù),。同時(shí)在站領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持與幫助下,，不斷的完善自己,，在各方面嚴(yán)格要求自己，勤奮敬業(yè),、廉潔奉公,，努力進(jìn)取，用實(shí)際行動捍衛(wèi)了中交翼候的榮譽(yù),。

本人不斷加強(qiáng)對法律法規(guī),、安全生產(chǎn)、收費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí),，并在每個(gè)月的月底進(jìn)行一次摸底考核,，如有考核不合格時(shí)，將會再次對其鞏固學(xué)習(xí),，為下次考核做好充足準(zhǔn)備,，爭取做一名業(yè)務(wù)精堪，既有法律意識又有安全意識的好員工,。

本人時(shí)刻提醒自己,，收好每一筆款，發(fā)好每一張卡,，盡量減少不必要的錯(cuò)誤發(fā)生,。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，截止年月份,，本人共發(fā)出通行卡張,，其中車牌不符的有一輛，車型不符的有兩輛,；共收回通行卡張,，收取通行費(fèi)元,，且沒有差錯(cuò)。雖然在每年度拿到了雙百千億無差錯(cuò)技術(shù)能手的稱號,，但是在發(fā)卡方面還存在著差錯(cuò),，不能因?yàn)槟玫搅税偃f元無差錯(cuò)的稱號就有所驕傲，我將會在原有的基礎(chǔ)上再努把力,，爭取在發(fā)卡發(fā)面也作出無差錯(cuò),。

本人嚴(yán)格按照站內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，干好自己的本職工作,，并能夠完全做到收費(fèi)秩序管理八禁止和十準(zhǔn)規(guī)定的內(nèi)容,，在站區(qū)內(nèi)周一至周五周六周日就不注意了嗎？和上班時(shí)能夠保持統(tǒng)一著裝,，標(biāo)志齊全,，出入崗?fù)ご髅弊樱M(jìn)入收費(fèi)崗?fù)つ軌虮３肿烂嬲R,，門及時(shí)反鎖,，并能夠?qū)Πl(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)，保證車道的暢通無阻,。

有這么一句話,，放行收費(fèi)管理比，看窗口建設(shè),。這句話什么意思,，是說要微笑服務(wù)嗎？沒錯(cuò),，對待過往的司乘人員,，我們要露出八顆牙齒，微笑服務(wù),！在我的收費(fèi)工作中,，對待過往的每一輛車，每個(gè)司乘人員我都會配合迎送手勢并微笑面對,，對司乘人員提出的問題能夠耐心的解答,，并能夠?yàn)樗境巳藛T排憂解難,；在道路封閉或雨霧天氣時(shí),，能夠做好對司機(jī)的解釋工作，避免不必要的投訴事件發(fā)生,。記得有一次夜班,，我擔(dān)任的是外勤的職務(wù)，晚上在外執(zhí)勤時(shí),，有一輛東北車牌的.貨型車通過稱臺時(shí)突然跳磅,，我便及時(shí)制止,，要求他重新復(fù)磅，結(jié)果遭到司機(jī)的拒絕,，并指手畫腳的說：“你是什么玩意,，高速是你家開的，我跳磅咋地了,？礙著你的事了,？多管閑事”我當(dāng)時(shí)心里特別的生氣，真想和他痛快的吵上一架,，后來我考慮到一直提倡的委屈服務(wù),，也就罷了，多一事不如少一事,，為了不被司機(jī)投訴,，只有忍氣吞聲，什么也沒說就讓他下了,。干我們這一行的,，就是這樣，多少都會有些不愉快,，最主要的是把工作干好,。這個(gè)例子是個(gè)反面的，你的做法不是委屈服務(wù),，是失職,，不應(yīng)寫在里面，如果要舉例子,，可以舉一個(gè)雖然你受了氣,，但仍然耐心跟司機(jī)解釋，最終維護(hù)了你們收費(fèi)站的利益,，需要改一下,。

在新到員工面前我們是老同志，我會伸出援助之手去幫助新到員工,，并建立起了真摯的友情,！既然能夠在一起工作，那就是緣分,，也就是兄弟姐妹,，誰有困難，我只要是能幫得到,，肯定一幫到底,。在業(yè)余生活中，我們進(jìn)行了多次娛樂活動，像知識競賽大比武,、會操表演,、歌詠比賽等等，充分體現(xiàn)了我們這支團(tuán)隊(duì)的朝氣蓬勃,。在這些業(yè)余活動中,，我參加過會操表演、歌詠比賽,，經(jīng)過我們努力的排練,，最終終于拿到了優(yōu)異的成績，為收費(fèi)站贏取了榮譽(yù),，增添了光彩,。

收費(fèi)站收費(fèi)員的工作總結(jié)篇十三

轉(zhuǎn)眼間20xx年即將結(jié)束，我們將迎來嶄新的20xx年,?；厥走^去的一年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作任務(wù),。我們喜迎春節(jié),，保障春運(yùn)工作順利完成；我們以雪為令,，迎接每一場瑞雪的到來,，并做好除雪應(yīng)急保暢工作；我們?nèi)珕T參與通行能力測試活動,，齊心協(xié)力開動腦筋,，逐步摸索出一套適合我們自己的方式方法；我們利用備勤時(shí)間,，積極參與路域環(huán)境整治活動,，不怕臟，不怕累,，努力營造舒適優(yōu)美的行車環(huán)境,；我們嚴(yán)肅工作紀(jì)律，加強(qiáng)文明服務(wù),，為迎接檢查做了充足的準(zhǔn)備,，如此等等，每天過的忙碌而充實(shí),。在思想覺悟方面有了更進(jìn)一步的提高,，主動學(xué)習(xí)黨規(guī)黨章，積極向黨組織靠攏,。新的一年預(yù)示著新的開始,，為了不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的殷殷期望，不辜負(fù)同志們的信任,，從踏上新征途的那一刻起就主動思考,，積極謀劃，兢兢業(yè)業(yè),，克己奉公,，力爭讓我們收費(fèi)三班的各項(xiàng)工作能夠力爭上游。本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：

收費(fèi)三班重新組建一年來,，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作,，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力,，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高,。當(dāng)然這與上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!近半年來,，在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真落實(shí)站里的各項(xiàng)安排部署,，積極思考,，主動謀劃，緊緊圍繞文明收費(fèi),，禮貌服務(wù),，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新,，不斷強(qiáng)化自己作為收費(fèi)班長的綜合能力,。

為了提高車輛放行速度，加快通行能力,，我不怕麻煩,，向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),、自己摸索實(shí)踐,，總結(jié)出一套行之有效的操作方法；為了配合站里路與環(huán)境大整治的活動,，我?guī)ьI(lǐng)全班人員對收費(fèi)站廣場及周邊環(huán)境,，收費(fèi)站去環(huán)境進(jìn)行了清掃，驗(yàn)證了收費(fèi)三班全體人員不怕苦不怕累,，召之即來,，來之能戰(zhàn)團(tuán)結(jié)精神；為了響應(yīng)紀(jì)律作風(fēng)大整頓活動,，我們更是嚴(yán)格遵守收費(fèi)工作紀(jì)律,，認(rèn)真做好文明服務(wù)，堅(jiān)決杜絕不良風(fēng)氣的滋生蔓延。無論干什么工作都要緊跟收費(fèi)站的步伐,，明確了工作的程序,、方向，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路,，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求地完成本職工作,。半年來，我始終堅(jiān)持工作沒有最好只有更好的宗旨,，開拓創(chuàng)新意識,，積極圓滿的完成了工作，下半年的工作中我會再接再厲把工作做的更好,。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)武宿收費(fèi)站的形象,，要求全員嚴(yán)格按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度,，使用禮貌用語,，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色,，良莠不齊,，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站車流量較大,，站點(diǎn)分散,，緊鄰省會和大型倉儲物流中心，不可避免會有延長正常收費(fèi)時(shí)間或者倒車情況發(fā)生,，尤其是抓到逃費(fèi)車時(shí),，為了有效控制現(xiàn)場可能會對收費(fèi)秩序造成一定的影響，對此有的司機(jī)是滿腹牢騷,，怪話連篇,，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī),，我都盡量克制,，禮貌地向他解釋整件事的原因。積極配合站領(lǐng)導(dǎo),，快速,、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通,，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行,。

20xx年上半年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引,，積極配合收費(fèi)站開展紀(jì)律作風(fēng)大整頓,，路域環(huán)境衛(wèi)生大整治和通行能力提升活動,，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，我們在開展工作之前科學(xué)規(guī)劃,，合理安排，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作,，達(dá)到預(yù)期的效果,，保質(zhì)保量的完成工作,，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西,，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的.努力,，使工作水平有了長足的進(jìn)步,。

武宿收費(fèi)站是太舊高速的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度,、工作效率,，甚至一言一行、一舉一動都直接影響到太舊高速和武宿收費(fèi)站的形象,，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育,，增強(qiáng)窗口意識，做到愛崗敬業(yè),、無私奉獻(xiàn);在具體工作中,，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會為宗旨,，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來,，想車主所想，幫車主所需,，按章收費(fèi),，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征,，熱情服務(wù),，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主,，爭創(chuàng)文明窗口,。

收費(fèi)工作是簡單、機(jī)械,、枯燥的,，如何成為一名出色的收費(fèi)班長，更好的服務(wù)人民,，奉獻(xiàn)社會?我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：

一,、要有過硬的收費(fèi)技能,。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)和收費(fèi)過程中可能出現(xiàn)的各種特殊情況的處置方法，確保特殊情況處置得體,，保障車輛快速通行,。

二、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作,，有時(shí)還會面臨金錢的誘惑，人情的困擾,。我們要按照“三個(gè)必須”,、“八個(gè)做到”、“十五個(gè)不準(zhǔn)”來嚴(yán)格要求自己,，以身作則,，起到模范帶頭作用。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，切實(shí)做到應(yīng)征不漏,，應(yīng)免不征，按章收費(fèi),，不私放一輛人情車,。

三、要有高度的工作熱情,。在征繳矛盾仍然存在的今天,，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法,。當(dāng)我們在收費(fèi)過程中與車主接觸時(shí),，必須使用文明禮貌用語，實(shí)行微笑服務(wù),，要有耐心,、誠心、對每一位車主都要做到來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會面對一些人的不理解,，甚至污辱謾罵和威脅,，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口踐行委屈服務(wù),，用我們親切的話語,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)感化車主。

要做一名出色的收費(fèi)班長,，不但要有過硬的收費(fèi)技能,、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念,，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神,，要通過自己的實(shí)際行動更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會,。是窗口，就要擦亮,，是大門,，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,，以真誠耐心的服務(wù)對待工作，讓我們武宿收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來,。

總結(jié)半年來的工作,，盡管有了一定的進(jìn)步和成績,，但在一些方面還存在著不足,。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善,，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn),。在下半年的時(shí)間里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度,，努力使思想覺悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平,，為武宿收費(fèi)站做出更大更多的貢獻(xiàn)!