計劃可以幫助我們明確目標(biāo)、分析現(xiàn)狀,、確定行動步驟，并在面對變化和不確定性時進(jìn)行調(diào)整和修正,。那關(guān)于計劃格式是怎樣的呢,？而個人計劃又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇一

我局的綜治工作在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下和縣綜治委的指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實縣委、縣政府有關(guān)“平安海島”建設(shè)工作和社會治安綜合治理工作的決策部署,，暢通信訪渠道,，完善信訪工作機制，堅持縣領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度,，把做好信訪工作與推進(jìn)“五大戰(zhàn)役”建設(shè),、開展“排查整治突出問題、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動結(jié)合起來,，為打造“魅力,、幸福家園”營造良好的社會環(huán)境。

上半年我縣共接待辦理群眾來信來訪287件(批),，其中：辦理來信90件,，接待來訪197批753人次。純件數(shù)162件,，已辦結(jié)115件,。辦結(jié)率71%。無到省上訪，無進(jìn)京上訪,，無越級非正常訪,，重要會議、重大節(jié)慶活動無到會場上訪,。主要做法如下：

一,、加強領(lǐng)導(dǎo)，扎實推進(jìn)“平安海島”建設(shè)和綜治工作

我局堅持把社會治安綜合治理工作同信訪工作緊密地結(jié)合起來,，認(rèn)真抓緊抓好,，在全縣信訪工作會、穩(wěn)定分析會等會議上把信訪工作與綜治工作一起研究,、一起部署,，扎實推進(jìn)各階段的綜治工作和信訪工作?？h委,、縣政府繼續(xù)把信訪工作納入社會治安綜合治理和“平安海島”建設(shè)工作考評和檢查的重要內(nèi)容，每季度對各級各部門進(jìn)行檢查考評,，有力地促進(jìn)了全縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的層層落實,。我局制定了工作方案，明確目標(biāo)和任務(wù),，嚴(yán)格按照依法處理信訪事項“路線圖”和落實“屬地管理,、分工負(fù)責(zé)”和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則,，完善信訪工作目標(biāo)管理制度,，落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，強化了黨委,、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，信訪部門協(xié)調(diào)，各級各部門齊抓共管的穩(wěn)定工作機制,。

二,、突出重點，著力開展集中處理重點信訪問題工作

為了確保四級“全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”,、三級“共產(chǎn)黨全國代表大會”以及重要節(jié)慶,、重要會議期間的我縣社會安定穩(wěn)定，我局認(rèn)真開展“排查整治突出問題,、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動,，用信訪聯(lián)席辦的文件制定《關(guān)于全力做好全國“全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”信訪工作的通知》(縣信聯(lián)辦〔2019〕3號)《關(guān)于交辦xx縣重點信訪問題和信訪積案排查件的通知》(縣信聯(lián)辦〔2019〕5號)《關(guān)于做好第五屆海峽論壇等重大活動期間信訪工作方案》(縣信聯(lián)辦〔2019〕6號)。采取定期排查和重要敏感時期重點排查相結(jié)合,，加強對重點時段,、重點群體,、重點地區(qū)和重點問題的深入排查，使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)早解決,。上半年我縣共排查確定34件重點信訪積案和重點信訪問題,，通過排查協(xié)調(diào)解決進(jìn)京上訪的銅陵鎮(zhèn)林秀權(quán)反映其鄰居加工噪音及噴漆嚴(yán)重影響其生活生產(chǎn)和健康的問題。多次有效預(yù)防和化解參戰(zhàn)老兵越級上訪,。實現(xiàn)無到會場上訪,、無到省、市集體上訪,，無越級非正常訪的“三無”目標(biāo),。

一是確定排查主體。二十個黨委對本行政區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛排查工作負(fù)總責(zé),，每月及各個重要敏感時期組織排查本行政區(qū)域內(nèi)存在的突出矛盾糾紛,。各職能部門負(fù)責(zé)組織排查本系統(tǒng)、本行業(yè)存在的矛盾糾紛;各企事業(yè)單位和村(街,、社區(qū))負(fù)責(zé)組織排查本單位,、本區(qū)域的矛盾糾紛。

二是完善排查方法,。堅持經(jīng)常排查和集中排查相結(jié)合,。緊密結(jié)合經(jīng)濟社會發(fā)展實際，開展“排查整治突出問題,、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動,，開展經(jīng)常性排查，隨時了解,、發(fā)現(xiàn),、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患。在重大活動期間,、重要會議和重要節(jié)慶等敏感時期,，開展集中排查。堅持屬地為主,、條塊結(jié)合。各部門建立起縱向到底,、橫向到邊,，條塊結(jié)合、以塊為主,，層層有人負(fù)責(zé),，全覆蓋、無疏漏的矛盾糾紛排查體系,，形成排查工作的整體合力,。堅持每月一排查、每月一通報、每月一反饋制度;兩區(qū),、七鎮(zhèn)堅持每半月一排查,、一反饋制度;村(社區(qū))及時排查矛盾糾紛。

根據(jù)不同的情況采取不同的排查方法,。對可能發(fā)生到市上省進(jìn)京非正常上訪,、越級集體上訪的地區(qū)、領(lǐng)域和行業(yè),，進(jìn)行拉網(wǎng)式排查;對重點地區(qū),、重點領(lǐng)域、重點人員,，進(jìn)行重點排查;對群眾反映強烈的熱點,、難點問題，進(jìn)行詳細(xì)排查;對潛在的矛盾糾紛,，進(jìn)行超前排查,。

三是明確排查重點。各部門對各種信訪突出問題及可能引發(fā)件的矛盾糾紛和苗頭隱患都要納入排查范圍,，密切關(guān)注,、深入分析社情民意，認(rèn)真對待群眾來信來訪特別是聯(lián)名信,、集體訪,、群體訪、越級訪訴求,。重點是土地征用,、房屋拆遷、企業(yè)改制,、勞動社會保障,、涉法涉訴、優(yōu)撫救濟,、環(huán)境保護,、教育、村財村務(wù)管理,、農(nóng)民工工資,、工程款、山林礦山灘涂使用權(quán)糾紛等領(lǐng)域或群體中存在的容易引發(fā)信訪突出問題的重大矛盾糾紛,。

四是認(rèn)真梳理交辦,。我縣信訪聯(lián)席辦、信訪局對排查出來的涉及人員多,、政策性強,、群眾反映強烈有疑難復(fù)雜的信訪問題,，及時梳理，逐一落實包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位,、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員，以信訪聯(lián)席會議的文件下發(fā)各相關(guān)部門,。要求以人為本,，以事要解決為核心，為群眾排憂解難,，妥善處理和解決群眾合理訴求,。對能解決的問題要一次性解決到位，不留尾巴;對一時還不能解決的問題和不符合法律,、政策規(guī)定不能解決的問題,，要做好說服解釋和息訴息訪工作，并落實穩(wěn)控措施;對家庭生活困難的信訪人員要及時給予救助,。特別是對老信訪戶反映的問題,，在辦理時我們明確提出對案件要重新認(rèn)識、重新調(diào)查,、重新處理,。

五是加強督查督辦。對兩區(qū)七鎮(zhèn)和縣直有關(guān)部門辦理交辦件的情況,，采取現(xiàn)場督辦,、跟蹤督辦,、電話督辦等方式進(jìn)行督查督辦,，有效推動信訪積案、重點信訪問題化解,。

三,、堅持接訪，切實解決群眾反映的問題

為了著力服務(wù)群眾,，傾聽群眾呼聲,，體察群眾疾苦，解決群眾反映的問題,。我縣積極創(chuàng)新理念和方法,，探索用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，堅持以群眾工作理念為指導(dǎo),，以《信訪條例》和“路線圖”為遵循，結(jié)合落實“下基層接待信訪,、現(xiàn)場辦公,、調(diào)查研究,、宣傳黨的方針政策”的四下基層工作制度和開展“下基層、解民憂,、辦實事,、促發(fā)展”活動，組織領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪和縣直機關(guān)干部帶案下訪,，深入一線,、深入群眾。通過落實領(lǐng)導(dǎo)定期接訪和機關(guān)干部下訪工作,，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，使大量信訪得到有效化解。2019年1-6月份全縣共組織32次縣領(lǐng)導(dǎo)接訪活動,，參與接訪的縣各套班子領(lǐng)導(dǎo)129人次,，縣直機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)139人次，七鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)1210人次,，共接訪群眾125批347人次,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視，機制健全

縣委,、縣政府為進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪工作,，著力推進(jìn)干部傾聽群眾訴求常態(tài)化，努力為干部傾聽群眾訴求常態(tài)化工作提供保障,，加強對干部傾聽群眾訴求常態(tài)化工作的督促檢查,，使接訪活動常規(guī)化、制度化,。制定了《中共xx縣委,、xx縣人民的政府關(guān)于印發(fā)〈xx縣關(guān)于建立干部傾聽群眾訴求常態(tài)化工作機制的實施意見(試行)〉的通知》，《中共xx縣委辦公室,、xx縣人民的政府辦公室關(guān)于認(rèn)真貫徹落實〈中共xx省委辦公廳,、xx省人民的政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪制度的意見〉的通知》，建立干部定期,、定點接待群眾制度,，干部不定期深入基層走訪群眾制度，黨委,、政府定期研究群眾訴求工作例會制度,，不斷拓寬干部聯(lián)系群眾、傾聽群眾訴求的渠道,。

(二)深入排查,，確保有備接訪

1.明確目標(biāo)任務(wù)?？h委年初召開信訪工作動員部署會議,，明確目標(biāo)任務(wù),，力求做到“四個結(jié)合、三個集中解決,、兩個確?！奔矗喝娼釉L與重點接訪結(jié)合，定期接訪與經(jīng)常接訪結(jié)合,，定點接訪與重點約訪,、帶案下訪結(jié)合，直面問題與分析問題,、解決問題結(jié)合;集中解決一批信訪突出問題,，集中解決一批信訪積案，集中解決一批群眾反映強烈的熱點難點問題;確保不發(fā)生件,，確保不發(fā)生赴市,、上省、進(jìn)京上訪和非正常上訪事件,。

2.研判分析問題,。縣委經(jīng)常召開專題會議或常委擴大會議,，聽取信訪局長對信訪突出問題排查件的介紹,，逐一分析癥結(jié)原因，知己知彼,，研究解決辦法和措施;總結(jié)接訪情況,，匯報辦理情況，排查新情況,、新問題,，提出新的、更高的要求,，并把“接訪”前的排查,、研判作為制度確定下來，確保有備接訪,。

(三)精心組織,，確保有序接訪

按照“縣到鎮(zhèn)、鎮(zhèn)到村,、村到戶”的模式,，組織干部深入基層一線定期、定點接待群眾,，及時傾聽群眾訴求,。縣委書記于單月15日，縣長于雙月15日在縣信訪局接待群眾;縣處級領(lǐng)導(dǎo)干部和縣直單位的主要領(lǐng)導(dǎo)每月15日上午要到所掛鉤的鎮(zhèn)定點接待群眾;每周一確保一位常委或副縣長在縣信訪局接待群眾;鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及包村(社區(qū))干部每周安排半天時間到所掛鉤的村(社區(qū))定點接待群眾;各村(社區(qū))兩委干部堅持全天候接待群眾,，認(rèn)真聽取群眾意見建議,。

1.抓好訪前備訪工作的規(guī)范。接訪前,，接訪單位把領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾的時間、地點以及領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名,、職務(wù),、分管工作提前5天在電視臺、鎮(zhèn),、村公開欄或接待場所進(jìn)行公示,，接受群眾有效監(jiān)督。統(tǒng)一制作登記表,、記錄表,、統(tǒng)計表等材料。在“接訪”現(xiàn)場設(shè)置登記區(qū),、候訪區(qū),、接訪區(qū)，配備導(dǎo)訪員,，確保群眾有序信訪,。

2.抓好訪中接訪工作的規(guī)范。嚴(yán)格迎送,、登記,、候訪、面談,、答復(fù)等程序的要求,，強調(diào)文明接訪、熱情接訪,、規(guī)范接訪,，做到來訪有人迎送、登記耐心細(xì)致,、候訪服務(wù)周到,，力求通過細(xì)致入微的工作讓來訪群眾感受到黨和政府解決問題的誠心、決心,，獲得群眾的理解信任,，理順情緒、消除偏激,，為問題的妥善解決提供良好的基礎(chǔ),。

3.抓好訪后交辦工作的規(guī)范。每次“接訪”結(jié)束后,，各接訪現(xiàn)場立即召開分析研判會,，區(qū)分“當(dāng)場解決”,、“限期解決”、“教育疏導(dǎo)”,、“一時難以明確有待研判”等幾種情形,，再送縣信訪局進(jìn)行匯總、統(tǒng)計,，逐件甄別,、分析、梳理,，然后按照“路線圖”,、落實包案領(lǐng)導(dǎo)和“六定五包”即：定責(zé)任單位、定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),、定責(zé)任人,、定督辦單位、定辦理要求,、定辦結(jié)時限;包掌握情況,、包解決問題、包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理,、包依法處置。分別建立檔案,，制作交辦函,，于2日內(nèi)進(jìn)行交辦。

4.抓好訪后督辦工作的規(guī)范,。按照《信訪條例》和依法處理信訪事項“路線圖”規(guī)定,，認(rèn)真落實“四個到位”要求?？h信訪局對接訪后的每一件領(lǐng)導(dǎo)批示件分清性質(zhì),，明確管轄，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理,、并在二個月內(nèi),，對交辦的領(lǐng)導(dǎo)接訪批示件進(jìn)行跟蹤督辦。要求兩區(qū)七鎮(zhèn)及相關(guān)部門,，凡是縣委書記,、縣長批示的接訪件，兩區(qū)七鎮(zhèn)的書記,、鎮(zhèn)長及相關(guān)部門局長要親自回訪,、親自處理、親自答復(fù)。

五,、維護穩(wěn)定,，做好上訪事件處置和越級上訪勸返工作

為有效遏制群眾越級上訪，把問題解決在基層,，維護正常的信訪秩序和黨政機關(guān)的工作秩序,，建立群眾越級上訪勸返制度,。

一是發(fā)生群眾進(jìn)京非正常上訪或滯留在京的情況,，接到通知后,，按照“屬地管理”原則,，各有關(guān)單位要指定領(lǐng)導(dǎo)帶隊,，在24小時內(nèi)到京勸返,，快速帶回,。上半年銅陵鎮(zhèn)林秀權(quán)到北京上訪,，接到市信訪局通知,，銅陵鎮(zhèn)、公安局和信訪局派工作人員在規(guī)定的時間內(nèi)把林秀權(quán)勸回,。

二是發(fā)生到省集體上訪或滯留在榕的情況,，接到通知后，各有關(guān)單位要指定科級領(lǐng)導(dǎo)在7小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場做好勸返工作,。發(fā)生50人以上大規(guī)模到省集體上訪,，有關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)要在第一時間趕到現(xiàn)場，采取有效措施,，做好教育疏導(dǎo)工作,，堅決勸阻或勸返。重要敏感時期要組成信訪工作組到榕做好信訪保障工作,。

三是發(fā)生群眾到市集體上訪或纏訪鬧訪現(xiàn)象,，接到通知后，有關(guān)單位要在3小時內(nèi),，派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場,，做好勸返工作。發(fā)生大規(guī)模到市政府集體上訪并出現(xiàn)過激行為,，有關(guān)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)接到通知后,，要在第一時間趕到現(xiàn)場做好勸返工作和參與接訪，并負(fù)責(zé)將上訪人員帶回,。重要敏感時期要組成信訪工作組到市做好信訪保障工作,。

四是發(fā)生群眾來縣集體上訪或纏訪鬧訪現(xiàn)象，接到通知后,，有關(guān)單位要在1小時內(nèi),，派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場，做好勸返工作。發(fā)生大規(guī)模到縣政府集體上訪并出現(xiàn)過激行為,，有關(guān)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)接到通知后,，要在第一時間趕到現(xiàn)場做好勸返工作和參與接訪，并負(fù)責(zé)將上訪人員帶回,。上訪人員經(jīng)多次勸說不聽,、滯留時間超過接訪當(dāng)天下午下班時間，由公安機關(guān)強行帶離,。

五是按照“人要回去,，事要解決”的要求，上訪人員勸返后,，各責(zé)任單位要對越級上訪的問題認(rèn)真研究,，妥善化解，對一時無法化解的,，要做好穩(wěn)控工作,，防止重訪。

六,、創(chuàng)新機制,，認(rèn)真開展“信訪大調(diào)解”工作

1.建好大調(diào)解工作平臺?？h委成立xx縣信訪調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組和縣級信訪調(diào)解中心,，全面建立縣級大調(diào)解工作平臺。投入30多萬元裝修縣信訪調(diào)解中心辦公場所,，由政法委,、政府辦、司法局,、信訪局,、法院牽頭，組織勞動保障,、國土,、衛(wèi)生、建設(shè)等部門進(jìn)駐,，林業(yè),、交通等部門為聯(lián)動單位，實行處級領(lǐng)導(dǎo)帶班,、部門人員輪值,、信訪部門常駐、統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一分流,、辦理跟蹤,、及時反饋的工作機制。同時,，鞏固道路交通,、醫(yī)療衛(wèi)生等多元調(diào)解工作，推動國土,、建設(shè),、環(huán)保、勞動保障,、海洋漁業(yè)等部門建立多元調(diào)解機構(gòu),，深入推進(jìn)鎮(zhèn)、村(社區(qū))綜治信訪維穩(wěn)中心(站)規(guī)范化建設(shè),，形成縱向覆蓋縣,、鎮(zhèn)、村(社區(qū))三級,，橫向覆蓋各部門,、各單位、各行業(yè)的信訪調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò),。

2.抓好信訪調(diào)解機制運作。以縣信訪調(diào)解中心為依托,，在推行由法院,、公安、司法,、信訪四部門共同化解矛盾糾紛的“四位一體,、三調(diào)聯(lián)動(人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解)”工作機制基礎(chǔ)上,，創(chuàng)新“信訪大調(diào)解”工作機制。我們把調(diào)解機制應(yīng)用于信訪全過程,，充分利用復(fù)查,、復(fù)核，甚至是終結(jié)機制,，加大了調(diào)解力度,，從而化解了一批“釘子積案”。如：協(xié)調(diào)解決老信訪戶西埔鎮(zhèn)宅山村朱亞南反映2019年住宅合作社在康福路南側(cè)建一幢商品房,，縣住宅合作社所建的商品房與其共巷糾紛等問題,。

七、落實初信初訪首辦責(zé)任制,，完善復(fù)查復(fù)核制度

1.落實初信初訪首辦責(zé)任制,。根據(jù)今年信訪工作的任務(wù),，我縣從基礎(chǔ)做起，扎實做好初信初訪處理工作,，做到事事有人辦,，件件有回音，以事要解決,，息訴息訪為重心,。對訴求有道理的，應(yīng)本著實事求是的原則及時督促經(jīng)辦單位予以解決;對訴求沒有道理的,，做好耐心細(xì)致的說服教育工作,。對于生活確實存在困難的老弱病殘等弱勢群體，其訴求不能通過法律途徑解決的,，盡可能幫他們解決實際困難,。對那些比較復(fù)雜的問題，善于在政策和法律的框架內(nèi)運用和解,、調(diào)解的方式,，把矛盾化解在基層。做好細(xì)致的勸導(dǎo)工作,，及時溝通,，妥善處理，促使信訪人息訴息訪,。

2.加強信訪復(fù)查復(fù)核程序,。堅持按照受理—調(diào)解—行政三—法院兩審終審—檢察院法律監(jiān)督—人大權(quán)力監(jiān)督的依法處理信訪事項“路線圖”，進(jìn)一步健全信訪工作的制度化,、規(guī)范化,、程序化。對一些不服處理意見的信訪人,，我們解惑釋疑,，盡最大努力引導(dǎo)信訪人走信訪“路線圖”，協(xié)助其依法請求復(fù)查,、復(fù)核,。我們用柔化方式“鈍化”矛盾。把每一件信訪件控制在可控之內(nèi),。1-6月共受理信訪復(fù)查3件,，已復(fù)查2件，正在復(fù)查1件,。

八,、加強宣傳，積極推進(jìn)依法信訪

認(rèn)真組織對《信訪條例》和依法處理信訪事項“路線圖”的學(xué)習(xí)和宣傳貫徹實施,，把貫徹實施《信訪條例》和依法處理信訪事項“路線圖”作為加強和改進(jìn)新形勢下信訪工作的一項重要工作來抓,。根據(jù)《信訪條例》和依法處理信訪事項“路線圖”的規(guī)定,，建立健全各項辦理信訪事項各個環(huán)節(jié)的相關(guān)制度，嚴(yán)格按照依法處理信訪事項“路線圖”辦理群眾來信來訪,，規(guī)范信訪事項辦理工作程序及相關(guān)文書格式,，使辦信接訪的運行機制相互銜接，操作性更強,。進(jìn)一步整頓信訪秩序,，維護社會安定穩(wěn)定。

信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇二

在團黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，為了保持醫(yī)院同患者的密切聯(lián)系,，接受社會監(jiān)督，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，保護患者及本院職工的合法權(quán)益,，維護患者及本院職工的利益，全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,，強化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)安全,，扎實推進(jìn)醫(yī)院管理年和平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，制定了《醫(yī)院信訪工作計劃》和《醫(yī)院信訪工作制度》,。

一,、做好政策姓破產(chǎn)的穩(wěn)定工作

今年是我團進(jìn)入政策性破產(chǎn)關(guān)鍵時期，因此在全團范圍內(nèi)也不可避免地發(fā)生了一些不和諧的現(xiàn)象,。醫(yī)院作為移交單位,，相對比較穩(wěn)定。但也有個別人在思想上還不能正確地認(rèn)識,。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)作為信訪第一責(zé)任人，做好醫(yī)院的安全和穩(wěn)定工作是今年以來的頭等大事,。一是領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)團關(guān)于破產(chǎn)的相關(guān)文件精神和有關(guān)法律法規(guī),，并且對一些概念不清的認(rèn)識，咨詢團有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),。為有序地解決好群眾的思想問題,，召開了全院大會，按照團政策性破產(chǎn)的相關(guān)精神,，給以合理的解釋,，因此，我院未發(fā)生一例上訪事件,。

二,、認(rèn)真落實《20xx年度七師工八團信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》

1、加強普法宣傳力度,。加強醫(yī)院普法工作,，提高醫(yī)護人員依法行政,、依法辦事的能力，對《信訪條例》,、《衛(wèi)生信訪工作辦法》,、《護士條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了宣傳教育,，并對以上相關(guān)知識進(jìn)行了考試,，使得全院干部職工在專業(yè)法律法規(guī)的貫徹落實上和學(xué)法、守法,、知法的自覺性方面有了明顯的進(jìn)步,。

全、服務(wù),、管理”要求,，將群眾反映的熱點、難點和焦點作為評價醫(yī)院重點,。推進(jìn)醫(yī)院管理科學(xué)化,、規(guī)范化、法制化的進(jìn)程,。推行醫(yī)療服務(wù)承諾制,，設(shè)立舉報電話、意見箱,，自覺接受社會的群眾的監(jiān)督,。堅持首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)生查房制度,、術(shù)前討論制度及死亡病例討論制度,，重視病案質(zhì)量，加強醫(yī)療缺陷的預(yù)防和管理,，及時發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)療事故隱患,，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

3,、加強醫(yī)患溝通,，妥善處置糾紛，防止矛盾激化,。我院根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》成立醫(yī)院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組,，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛。堅持預(yù)防在先,、發(fā)現(xiàn)在早,、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機制,，周密落實相關(guān)防控措施,，并運用綜合手段,，努力化解各類醫(yī)患糾紛，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)和維護正常的醫(yī)療秩序,。如在今年7月份,，一女性患者在治療時，對值班護士產(chǎn)生了誤會,，而引起了患者的不滿,，導(dǎo)致情緒非常激動。為了不使矛盾激化,，院黨支部書記立即對護士進(jìn)行了嚴(yán)厲地批評教育,，并攜護士向患者誠懇地致歉，最終這位患者對護理工作的嚴(yán)謹(jǐn)性有了正確的理解,，從而化解了一場矛盾,。

取得的成效。一是提高認(rèn)識,，促進(jìn)信訪工作深入開展,。衛(wèi)生行業(yè)是窗口單位，衛(wèi)生工作與人民群眾利益密切相關(guān),，是社會關(guān)注的熱點行業(yè)之一,，所以衛(wèi)生信訪工作在構(gòu)建和諧社會中占據(jù)著一個突出的位置。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)對信訪工作負(fù)總責(zé),，切實把信訪工作擺上議事日程,，將其納入全盤工作之中，統(tǒng)籌安排,，統(tǒng)一部署,，抓好落實。二是規(guī)范程序,，落實制度,，完善信訪工作的長效機制。要求對所有來訪及收到的信件進(jìn)行認(rèn)真登記,、督辦,。對其建議和要求,，均在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù),。雖然我院尚未接收一次信訪信件，但我們依然制度要求凡有上訪者,，誰接訪誰負(fù)責(zé),，及時匯報及時協(xié)調(diào)處理，不準(zhǔn)推諉扯皮,。并認(rèn)真調(diào)查了解,，能夠解決的及時辦理,，不能解決的，要向上訪人講清楚,，說明白,，必要時給予書面答復(fù)和處理意見。

20xx年工作思路：繼續(xù)深入開展“以病人為中心,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”醫(yī)療安全年活動,，認(rèn)真貫徹兵師團有關(guān)文件精神，進(jìn)一步強化平安醫(yī)院創(chuàng)建活動及院務(wù)公開制度,，不斷完善信訪工作制度,，優(yōu)化服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)流程,，公開醫(yī)療信息，堅持首問首診負(fù)責(zé)制,，加強醫(yī)患溝通,，推行溫馨服務(wù)下科室建設(shè)。繼續(xù)認(rèn)真做好衛(wèi)生信訪工作,，促進(jìn)我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù),、健康和穩(wěn)定發(fā)展，營造安全,、文明,、和諧的工作和服務(wù)環(huán)境，為保障人民群眾身體健康做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。狠抓信訪維穩(wěn),，落實防范措施，扎實推進(jìn)醫(yī)院社會治安綜合治理工作落到實處,。同時強化基礎(chǔ)醫(yī)療護理質(zhì)量建設(shè),，加強重點專科建設(shè),，有計劃地培養(yǎng)及引進(jìn)人才,，積極開展新技術(shù)、新項目,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，防范醫(yī)療風(fēng)險，杜絕醫(yī)療事故,，切實提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)能力,。

信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇三

今年以來，我院堅持對處理涉法信訪工作高度重視，積極采取得力措施,，有力地推動了信訪工作的良性發(fā)展,。特別是自《信訪條例》頒布實行以來，我院對貫徹落實條例工作高度重視,，專門召開黨組會議學(xué)習(xí)領(lǐng)會條例精神,，并組織召開全體干警會議，采取積極措施貫徹落實《信訪條例》,，推動了我院信訪工作的深入開展,。接到區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于做好迎接**年度市區(qū)信訪工作檢查考核的通知》后,，我院黨組十分重視,，立即安排班子分管信訪的負(fù)責(zé)同志，組織專人對我院**年信訪工作情況進(jìn)行了自查,，現(xiàn)將我院今年以來有關(guān)信訪工作情況匯報如下：

一,、 切實提高思想認(rèn)識，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹條例精神

神深入人心,，推動了信訪工作的規(guī)范化,、法制化進(jìn)程。

二,、強化制度落實,，扎實推進(jìn)信訪案件的規(guī)范化處理

我院對貫徹落實省市區(qū)委各項信訪案件處理規(guī)程、制度十分重視,，并注意結(jié)合法院信訪工作實際,，建立實施符合涉法信訪案件規(guī)律的具體制度，從而使涉法信訪案件的處理更加規(guī)范化,。

一是實行信訪接待聽證實施辦法,，健全完善信訪工作程序。為深入落實好省處理信訪群眾來信,、來訪和督察督辦等三個規(guī)程,，我院制定實行信訪接待聽證實施辦法，對案件接訪聽證的程序操作和責(zé)任落實給予明確規(guī)定,，對信訪案件全部實行合議庭公開聽證,，形成了規(guī)范透明的信訪工作氛圍。同時,，負(fù)責(zé)處理信訪案件的紀(jì)檢組,、監(jiān)察室、立案庭堅持落實辦信工作“三見面”制度,，及時和信訪人,、承辦庭室,、案件承辦人“三見面”,，對有效做好息訪工作,，遏止信訪案件上升和重復(fù)發(fā)生起到了積極作用。

二是落實信訪案件分類督辦制度,，妥善處結(jié)信訪案件,。在嚴(yán)格按照區(qū)委、區(qū)政府《信訪工作“五項制度”》處理信訪案件的基礎(chǔ)上,，我院還建立了信訪案件分類督辦制度,。立案庭從整體上控制全院信訪案件的辦理期限，定期向具體承辦庭室發(fā)出“來信,、來訪管理卡”,，并由相關(guān)部門定期寫出查辦報告；對初訪案件,，由原辦案人員負(fù)責(zé)接訪答疑,，形成書面接訪筆錄；對重訪案件,，由審判庭庭長負(fù)責(zé)辦理,，原辦案人員負(fù)協(xié)助義務(wù)，及時通報該案件以前處理情況,，切實保證案件的處理結(jié)果,，力爭做到讓當(dāng)事人滿意，從根本上消除重訪案件的發(fā)生,。

的信訪苗頭,，及時預(yù)警并跟進(jìn)做好說服、勸導(dǎo)工作,，避免信訪案件的發(fā)生,；對處結(jié)完畢的案件，落實案后訪和年終訪相結(jié)合的“雙訪”制度,，做好案后的回訪工作,，對有可能形成上訪的案件或再次上訪的信訪戶，注重做好思想教育工作,，及時給出處理結(jié)果,，將上訪苗頭消滅在萌芽狀態(tài)；在此基礎(chǔ)上,，建立案后回訪檔案,，定期進(jìn)行重點調(diào)度回訪，堵塞和消除信訪案件管理工作中的漏洞,，防止重復(fù)上訪問題的發(fā)生,。

四是落實信訪案件百分考核制度，強化信訪工作量化考評。我院堅持將信訪工作與政績和經(jīng)濟利益掛鉤,，對經(jīng)查證確屬因辦案人員責(zé)任造成信訪的,，在其所在庭室的工作考核評比中作相應(yīng)扣分，對具體辦案人員給予紀(jì)律和經(jīng)濟處罰,；對造成重復(fù)上訪的庭室和個人,，進(jìn)行加倍處罰；對信訪工作考核列全院末位三名的庭室負(fù)責(zé)人給予警告,，并取消其評先資格,。

三、建立“四位一體”信訪工作新機制,，切實解決信訪矛盾

為認(rèn)真貫徹司法為民宗旨,，我院還積極創(chuàng)新機制，從提高認(rèn)識,、健全機制,、源頭治理、社會聯(lián)動四個環(huán)節(jié)入手,，建立并實行了“四位一體”涉法信訪新機制,。

處工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)控制。通過對信訪案件落實定領(lǐng)導(dǎo),、定人員,、定期限、定措施的“四定”責(zé)任制,，建立了四級上訪處罰制度,，即對引起到區(qū)上市赴省進(jìn)京上訪案件的干警，分別給予相應(yīng)的經(jīng)濟處罰,，使信訪案件明顯減少,。我院及時將案件進(jìn)展情況反映給了信訪群眾，使其放下心來,；同時,，耐心向其解釋宣講有關(guān)法律規(guī)定，協(xié)助刑庭做好調(diào)解工作,。最終,，該案以調(diào)解形式解決了附帶民事賠償問題，被告王元剛被依法判處了緩刑,，一起涉及信訪工作的故意傷害案件得到了圓滿解決,。

四、立足審判實際,，積極探索建立健全信訪工作長效機制 一是進(jìn)一步把握信訪工作規(guī)律,，構(gòu)建大信訪格局,。繼續(xù)加強對信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，實施信訪“一把手”工程,；建立完善信訪案件登記,、轉(zhuǎn)辦、協(xié)調(diào)及分析等工作機制,，營造通力協(xié)作、齊抓共管的大信訪格局,。

二是進(jìn)一步健全管理體系,，努力強化涉訴信訪工作的內(nèi)部聯(lián)動。加強對信訪案件的超前預(yù)測,，建立信訪檔案制度,，落實首問負(fù)責(zé)制、專人負(fù)責(zé)制和定期通報制,，并在此基礎(chǔ)上,，建立完善目標(biāo)責(zé)任制、預(yù)警機制,、接訪制度和信訪工作通報制度四項工作機制,，形成信訪工作法院內(nèi)部聯(lián)動機制。同時,，狠抓審判,、執(zhí)行工作質(zhì)量和效率，健全案件質(zhì)量監(jiān)控體系,，注重從源頭上預(yù)防和處理信訪問題,。

三是進(jìn)一步構(gòu)建防控網(wǎng)絡(luò)，努力加大接訪工作力度,。堅持定期公開接訪,，著重做好重大節(jié)假日期間信訪工作，堅持外向聯(lián)合,，積極與上級信訪部門和兄弟單位加強溝通和配合,，努力構(gòu)建廣泛的信訪案件社會防控網(wǎng)絡(luò)，對涉訴信訪實施綜合治理,。

四是進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式,，努力提高信訪工作質(zhì)量。著力實現(xiàn)信訪工作四個轉(zhuǎn)變：變上訪為下訪,，堅持與轄區(qū)有關(guān)部門加強聯(lián)系,；變院長接訪日接訪為院長預(yù)約接訪；變單純接訪為軟硬措施兩手抓,，對擾亂正常信訪和辦公秩序的,，果斷采取強制措施,，實現(xiàn)依法治訪；變個人接訪為個人接訪與合議庭聽證接訪相結(jié)合,，全力控制信訪案件,，力爭繼續(xù)大幅下降。

以上是我院今年以來的信訪工作情況,，不足之處,，請批評指正。

**區(qū)人民法院

信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇四

xxxx年,，集團公司在市委,、市政府等上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)建“平安--”為主線,，加強排查調(diào)處,、科學(xué)預(yù)警預(yù)測、強化調(diào)查研究,、狠抓責(zé)任落實,，堅持信訪工作為群眾辦實事這個核心不動搖，圍繞群眾最現(xiàn)實,、最關(guān)心,、最直接的利益，較好地完成了信訪各項工作任務(wù),。我公司按照上級有關(guān)指示精神,，結(jié)合本單位工作實際，認(rèn)真做好了年度信訪各項工作,，現(xiàn)將xxxx年度信訪穩(wěn)定工作情況總結(jié)如下：健全組織,，確保信訪工作責(zé)任制的落實。

公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪工作,，教育全公司職工從維護公司穩(wěn)定,、促進(jìn)公司發(fā)展、打造文明和諧企業(yè)的高度,，進(jìn)一步提高對信訪穩(wěn)定工作重要性的認(rèn)識,，樹立“平安信訪”、“和諧--”觀念,，始終把信訪工作作為一項重要政治任務(wù)放在心上,、抓在手上。建立了由公司總經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人,、黨委副書記為分管領(lǐng)導(dǎo)的信訪調(diào)解委員會,，健全基層信訪工作網(wǎng)絡(luò)，各分,、子公司分別成立了主要負(fù)責(zé)人為組長的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，進(jìn)一步完善了信訪工作責(zé)任制,，作到專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人,。與16家子公司簽訂了信訪工作責(zé)任狀,，實行信訪首問負(fù)責(zé)制，確保了各類上級轉(zhuǎn)辦件及群眾來信,、來訪得到及時,、有效的處理，提高了信訪工作的質(zhì)量和工作效率,。分清職責(zé),，理順程序，全力做好各項信訪穩(wěn)定工作,。

各項信訪穩(wěn)定工作進(jìn)一步了完善信訪工作制度,，建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)處理重點信訪問題包案機制,，“誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的歸口辦理機制，信訪工作督查和整體聯(lián)動機制,。制定了信訪工作百分考核制度,，規(guī)范了各單位的責(zé)任范圍及辦理流程，信訪辦公室主要負(fù)責(zé)各類信訪案件的辦理,，接到信訪件后,，由信訪辦公室提交分管領(lǐng)導(dǎo)批示，根據(jù)職責(zé)范圍由各部室或相關(guān)單位協(xié)同信訪辦處理,，在規(guī)定的期限內(nèi)書面反饋,，同時做好登記，做到了件件有落實,、事事有回音,，辦結(jié)率、回復(fù)率,、滿意率達(dá)到100%,。將信訪工作納入領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制和部門崗位目標(biāo)考核，明確分工,，強化責(zé)任追究,，對因信訪工作責(zé)任制不落實，工作不利,，推委扯皮,，發(fā)生重大信訪問題，造成不良影響的,，追究責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人及信訪員的工作責(zé)任,，在年終各類先進(jìn)評比中一票否決,。認(rèn)真做好信訪工作排查調(diào)處工作，每季度按期組織召開信訪案件排查調(diào)處會議,，對近期信訪案件進(jìn)行摸底調(diào)查,，對近期信訪工作情況進(jìn)行分析總結(jié)，確保信訪工作落到實處,。

,。加強檢查考核，提高信訪工作水平,。我公司按照上級信訪工作目標(biāo)考核的總體要求,，建立和落實信訪工作責(zé)任制，層層細(xì)化責(zé)任,，認(rèn)真做好來信,、來訪工作。我們把信訪工作納入單位（部門）目標(biāo)責(zé)任制考核,，對在工作中造成責(zé)任信訪或辦理不及時,、發(fā)生上級二次督察、群眾越級信訪的依考核標(biāo)準(zhǔn)予以扣分,，實行責(zé)任追究,。對上級部門轉(zhuǎn)辦的各類承辦單實行部門負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格按要求標(biāo)準(zhǔn)和時限辦理,，努力提高信訪辦案質(zhì)量和工作效率,，重點解決和杜絕對信訪辦理避重化輕、含糊其辭,、轉(zhuǎn)而不辦,，隨意答復(fù)等問題。今年,，我們采取以會代訓(xùn)等方式對各部門信訪人員組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn),，業(yè)務(wù)培訓(xùn)率達(dá)到100%，通過學(xué)習(xí),、培訓(xùn),，提高了信訪人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量；還組織開展了信訪調(diào)查研究活動,，及時完成了信訪調(diào)研報告及信訪報表,、材料的撰寫、上報工作,。我們按照《信訪工作目標(biāo)管理考核細(xì)則》進(jìn)行了認(rèn)真的自查,，xxxx年度我們嚴(yán)格落實了信訪工作目標(biāo)管理考核辦法等有關(guān)制度規(guī)定，較好地完成了信訪工作,，未發(fā)生越級集體上訪事件,。信訪各項工作達(dá)到了檢查考核各項標(biāo)準(zhǔn),。

在世博會、中秋節(jié),、十一期間,，集團公司及各企業(yè)集中開展了矛盾糾紛大排查活動，排查工作橫到邊,、縱到底,，不留任何死角。排查重點是一些上訪老戶,、重點群體,，特別是參戰(zhàn)人員、軍轉(zhuǎn)干部,、涉軍,、涉教人員等特殊群體進(jìn)行拉網(wǎng)式大排查、大摸底,。對排查出苗頭性問題件,，逐一實行“四明確”，登記造冊,，明確了幫扶人員,，落實了具體責(zé)任,，掛帳督辦,。同時，各單位配備了一名信息員,，定期排查不穩(wěn)定因素,，隨時掌握不穩(wěn)定因素苗頭動向，特別是職工關(guān)心的熱點,、難點問題,，做到及時發(fā)現(xiàn)，及時解決,。今年,，集團公司共受理來訪事件30余起，現(xiàn)已基本都已結(jié)服,。針對因勞資糾紛引起的2起信訪疑難案件,，信訪人提出不符合政策法規(guī)的無理要求，分管領(lǐng)導(dǎo)及時召開調(diào)研會議,，研究妥善解決問題的措施方法,，并多次親自到信訪人家中，耐心向其講解有關(guān)的政策法規(guī),，終于圓滿的解決了這2起信訪疑難案件,。

信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇五

近年來,，××市按照“適應(yīng)新形勢、創(chuàng)造新機制,、建立新秩序”的要求,，通過“大接訪、大化解,、大宣傳”促進(jìn)信訪工作,，扭轉(zhuǎn)信訪秩序，促成信訪工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢：一好轉(zhuǎn)即：信訪秩序全面好轉(zhuǎn),；三提高即：信訪辦結(jié)率,、案結(jié)事了率、群眾滿意率提高,；五下降即：群眾來訪,、群眾來信、越級訪,、重復(fù)訪,、集體訪總量等重要的信訪活動標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降。

xx年,，通過“三優(yōu)化五推進(jìn)”活動開創(chuàng)了“個案早,、群案包、大案少,、積案了,、類案消”信訪新局面。個案早：是對信訪個案,，采取按月定期排查的措施,，及早發(fā)現(xiàn)，力爭在苗頭階段,、初發(fā)階段,，由鄉(xiāng)、村組織處理好,；群案包：是對牽涉到三戶以上的群訪案件都要求有縣,、鄉(xiāng)兩級擔(dān)任實職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理；大案少：是指集訪,、纏訪,、鬧訪、越級訪,、非正常訪,、重復(fù)訪和信訪案轉(zhuǎn)刑事案的很少，各類案件與上年同比、信訪總量比都實現(xiàn)了大幅度下降,；積案了：不僅省信訪局以上機關(guān)交辦的老戶和積案全面辦結(jié),，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的非正常重復(fù)訪也基本“案結(jié)事了”；類案消：即針對城鄉(xiāng)建設(shè),、勞動社保,、國土資源、民政救助等熱點問題,、焦點問題采取“歸類處理”的方式,，通過制定出臺相關(guān)政策規(guī)定來化解，消除同類案件產(chǎn)生的根源,。

截止 12月20日,，××市信訪總量為7722批次28797人次，同比下降1.96%,，3.90%,；進(jìn)京訪80批次159人次，同比下降46.67%,，36.14%,；赴省訪272批次523人次，同比下降4.0%,，42%,；越級到市訪491批次2549人次，同比下降8.40%,、24.30%,；到市訪2549批次，同比下降24.70%,?！叭齼?yōu)化五推進(jìn)”的具體措施是：

優(yōu)化工作環(huán)境：從經(jīng)費保障,、辦公設(shè)施,、人文環(huán)境、信訪秩序,、政治待遇等多方面入手積極營造良好的信訪工作環(huán)境,，使全市信訪系統(tǒng)能真正實現(xiàn)“事業(yè)留人、待遇留人,、情感留人”,。目前，全市信訪系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪專才,，還吸引了一批積極進(jìn)取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪工作者隊伍,。我108名市信訪干部中有原來在組織、政法、財政,、人事部門工作主動要求調(diào)入信訪部門的干部多名,，還集聚了一批來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部。

優(yōu)化工作績效：大力推介“四家工作法”,，把“群眾滿意,、領(lǐng)導(dǎo)滿意”作為信訪工作的根本目標(biāo)，把信訪工作考評,、綜合治理考評,、行政績效考評三項考核爭先作為具體目標(biāo)，又提出了“保牌進(jìn)位”為的年度目標(biāo),。結(jié)合“三個目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案,，開展全程跟蹤督查管理，確保了目標(biāo)任務(wù)的完成,，全面實現(xiàn)“三個目標(biāo)”,。

優(yōu)化干部素質(zhì)：按照省里的統(tǒng)一部署，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動,，努力提高信訪干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，全方位打造“窗口單位”形象。不僅實現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì),、外樹形象”的創(chuàng)建目標(biāo),，我是信訪局的創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力活動還得到領(lǐng)導(dǎo)重視，群眾關(guān)注,，影響廣泛深遠(yuǎn),。xx年，懷化市信訪局被評選為“××省人民滿意的單位”,， ××縣信訪局局長被評為“××省人民滿意的公仆”,。

推進(jìn)重點工作：xx年，××市繼續(xù)把積案,、老戶化解作為信訪工作的重中之重,，省信訪局以上交辦的積案全面如期化解，市人民的政府市長×××,、市聯(lián)席會議辦還結(jié)合本市實際向各縣（市,、區(qū)）和市直機關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的案件，直接“包案”到縣級領(lǐng)導(dǎo)辦理,。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過85%,。圍繞這一重點工作，×××親自安排了專項督查組到各責(zé)任單位督查,。

推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)接訪： xx年1—10月,，市、縣兩級210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計坐班接訪1178天次、下訪1970天次,、約訪1664人次,；主持和參與處理疑難信訪問題681件次；批閱人民來信1320件,；網(wǎng)上閱信（貼）13200多件次,、回帖（交轉(zhuǎn)）1736多次；累計接待信訪群眾7068余人次,，直接督辦化解信訪事項287件次,，救助幫扶1032余人次，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬元,。

推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)：“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動中,，××市信訪局以“扶持式信訪管理”、“學(xué)習(xí)型機關(guān)建設(shè)”,、“群眾工作機制探索”,、“科學(xué)化信訪程序”等四項探索為載體，在全體信訪干部中推介和樹立“把維護民生作為第一政績”的理念,，收到“四項創(chuàng)新”效果：

推進(jìn)了信訪規(guī)程的科學(xué)化。四是創(chuàng)新作風(fēng)：樹立“五心級干部”形象,。

推進(jìn)機制創(chuàng)新：重點探索了積案化解,、創(chuàng)先爭優(yōu),、領(lǐng)導(dǎo)接訪、聯(lián)合接訪,、群眾工作等五個方面的'機制創(chuàng)建和長效機制建設(shè)的規(guī)律,，已經(jīng)開展了試點活動，積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗,，群眾工作部的機制建設(shè)等經(jīng)驗得到省里推介,。下一步將固化并積極推行、推介這些經(jīng)驗,，逐步形成長效機制,。“創(chuàng)先爭優(yōu)·增強能力”活動在全省是階段性的活動,，我們將根據(jù)實際,，堅持長期開展這項活動，已經(jīng)在督查工作,、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實。

通過協(xié)調(diào)溝通和初步制度化,，××市信訪干部的交流,、輪崗、提拔，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機制,。近十年來,，市局局長任期均在三年左右即予交流提拔，副職的交流力度也不斷加大,?？h（市、區(qū)）的信訪局長本人有交流意愿的,，一般也在滿三年后予以交流重用,。xx年，市信訪局長交流到縣里擔(dān)任縣長,?！痢痢撩鞔_提出：信訪局長干滿三年能力突出的即予重用，對副職領(lǐng)導(dǎo)要積極推薦,，量才適用,！

今年以來的工作思路清晰，有序開展,，績效突出,，群眾滿意，領(lǐng)導(dǎo)肯定,。近期,，我們將在維護好 “兩節(jié)”期間信訪秩序的同時，重點抓好督查掃尾,、經(jīng)驗固化,、理論總結(jié)和謀劃新年上。按照××市第×次黨員代表大會工作報告的工作責(zé)任分解要求,，信訪局將明年的工作重點初步擬定為六項：一是積案化解活動,。即繼續(xù)開展積案和老戶化解活動。

,。繼續(xù)開展創(chuàng)先爭優(yōu),？增強能力活動，結(jié)合全省三年一度的信訪考評,，完善目標(biāo)管理,，強化督導(dǎo)，保牌爭先,。

,。加強以群眾訴求表達(dá)機制為核心的群眾工作機構(gòu)和機制建設(shè)。四是完善接訪機制,。健全市,、縣兩級聯(lián)合接訪和領(lǐng)導(dǎo)接訪機制,，全面開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、下訪,、約訪,、陪訪、代訪活動,。五是開展網(wǎng)上信訪,。健全網(wǎng)上信訪處置機制，在懷化政府門戶網(wǎng)站,、懷化信訪網(wǎng)站,、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開展網(wǎng)上信訪。

,。完善信訪督辦專員制度,，建立起規(guī)范化、常態(tài)化的信訪工作督查機制,。

信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇六

20xx年,，衛(wèi)生局信訪工作在縣委、縣政府及衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣信訪局認(rèn)真指導(dǎo)下,，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，用實際行動踐行“三個代表”重要思想,，強化信訪制度的落實,，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點，服務(wù)大局,，努力做好信訪工作,，加強源頭訪的治理，強化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾紛,，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點,，為我縣衛(wèi)生系統(tǒng)及全縣社會穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。確保了全縣大局和衛(wèi)生系統(tǒng)中心工作不受來自衛(wèi)生系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的干擾,。為了總結(jié)20xx年的成績,，更好地開展好20xx年的工作，現(xiàn)總結(jié)計劃如下：

一,、20xx年工作總結(jié)：

1,、局黨委高度重視，領(lǐng)導(dǎo)力度不斷加大,。

矛盾化解調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組,。改善信訪辦公條件，保證信訪工作人員的辦公經(jīng)費,。

2,、在3月份開始的“社會矛盾大調(diào)解,、大處理活動”和“兩會”期間的維穩(wěn)排查中,，共排查出不安定因素8起,，及時化解8起。及時做好了不穩(wěn)定因素的上報和統(tǒng)計工作,，并把全部重點事項建檔,。

3、全年共辦結(jié)群眾來訪9起,、上級信訪部門批轉(zhuǎn)案件31起,、縣長熱線1件(其中：艾滋病感染者3起;醫(yī)療糾紛15起;聯(lián)合診所人員3起;人事問題4起;其它問題6起)，全部及時予以處理,，及時報結(jié)率達(dá)100%,。受到衛(wèi)生局和信訪局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

4,、 按照縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求圓滿完成重點單位的信訪工作專人值班任務(wù),。

二、20xx年工作要點：

1,、著力化解隨著我縣醫(yī)藥體制改革的不斷深入,，而產(chǎn)生各方面各層次的矛盾。

2,、解決好關(guān)乎全縣患者切身利益的醫(yī)療糾紛的信訪問題,。維護衛(wèi)生單位切身利益和整體形象。

3,、做好艾滋病感染者這一“老大難”的穩(wěn)控工作,。

4、做好重大活動和節(jié)日的不穩(wěn)定因素排查和化解工作,。

5,、按照縣信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于加強完善重點單位信

訪工作信息化和規(guī)范化建設(shè)的總體部署，繼續(xù)完善衛(wèi)生系統(tǒng)信訪工作信息化和規(guī)范化建設(shè),，爭取在信訪局的支持和指導(dǎo)下早日開通衛(wèi)生信訪工作網(wǎng)站,，獨立受理并處理網(wǎng)上信訪案件。

6,、加強學(xué)習(xí),，深入調(diào)研，克難攻堅,。切實做到為衛(wèi)生系統(tǒng)排憂解難,。保證衛(wèi)生局的中心工作不受衛(wèi)生系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的干擾。

信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇七

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強自身學(xué)習(xí),，下面是小編搜集整理的2019年信訪局信訪

工作總結(jié)

20xx年,，我縣信訪局的工作已經(jīng)結(jié)束，全體工作人員得到了年假的機會,，可以好好放松一下,，好好的將自己一年的繁忙工作放在一邊，享受一下生活的樂趣,。在假期之前,，我們必須就一年以來我們的工作做一下總結(jié)，年終總結(jié)可以講我們在過去一年的工作做一次總的總結(jié),?？偨Y(jié)我們信訪局在過去一年的工作，得與失,，在總結(jié)中得到,。

20xx年，我縣信訪工作,，在縣委,、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的工作指導(dǎo)下,，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實黨的中國共產(chǎn)黨第十七次全國代表大會精神和胡關(guān)于信訪工作的重要指示精神，牢記為民宗旨,，發(fā)揚務(wù)實精神,，與時俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新,，全面宣傳,、貫徹好新修訂的《信訪條例》，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，建立新的信訪工作秩序;工作中以解決信訪突出問題為重點,，切實解決好涉及群眾切身利益的實際問題;根據(jù)“6、28”電視電話會議精神要求我縣于7月1日開展縣委書記大接訪領(lǐng)導(dǎo)干部大下訪工作成立了相應(yīng)的辦公室,，并制定了計劃;以完善信訪工作長效機制為基礎(chǔ),，全面推動我縣構(gòu)建信訪工作的新格局為全縣的經(jīng)濟發(fā)展，民族團結(jié)和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我縣20xx年年終總結(jié)如下：

(一)建立和完善信訪工作機制

1,、暢通信訪渠道，建立和完善民意表達(dá)機制,。拓寬民意表達(dá)途徑,，為人民群眾的訴求提供暢通,、便利的渠道，及時的通過各種途徑向社會公布信訪機構(gòu),、通信地址,、接待時間、投訴電話等,。

2,、建立信訪隱患排查調(diào)處機制,。按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)，誰主管,、誰負(fù)責(zé)”的原則,，主動深入基層進(jìn)行矛盾排查。及時掌握影響社會穩(wěn)定的各種問題,、動態(tài),、信息和苗頭。做到縱橫交叉排查不留死角,，使矛盾得到及時解決,。

3、健全信訪問題協(xié)調(diào)處理機制,。按照有關(guān)規(guī)定依法,、依規(guī)、就地解決問題的原則,，把責(zé)任單位和時間進(jìn)行明確,，保證問題得到圓滿解決。同時對歷史遺留問題和疑難信訪問題,，實行縣長辦公會議制度,，以及領(lǐng)導(dǎo)包案制度。

4,、建立和完善督查,、督辦工作機制。一是召開專題會議進(jìn)行當(dāng)面督辦,，對涉及部門多的信訪問題,，通過召開多部門參加的會議進(jìn)督辦解決。二是通過深入淺出承辦單位進(jìn)行現(xiàn)場督辦,。三是開展個案調(diào)查直接督辦,，對群眾反映強烈，影響社會穩(wěn)定的典型案件,，進(jìn)行直接督促落實,。

(二)在縣委,、政府的高度重視下，加強對工作的領(lǐng)導(dǎo),，并全力推進(jìn)《信訪條例》的貫徹落實,。

在黨中央、省,、縣舉行各類重大活動的同時,，我局加強信訪工作，確保全縣的各類信訪人員不在活動期間滋事,。在縣內(nèi)舉行各類重大活動之時,，進(jìn)行矛盾排查，并進(jìn)入重點區(qū)落實情況,，把問題化解在基層;同時圓滿的完成了縣各類活動的保衛(wèi)工作,。

(一)信訪情況

20xx年全縣共受理來信來訪2512件，4366人次,，與上年同期4701件,，7456人次，相比下降46℅;其中來訪1862件,，3580人次,，比去年同期3475件，7456人次,，相比下降46℅;來信650件,，比上年同期928件相比下降30℅;集體訪95件，909人次,，比上年同期76件,，1437人次相比增長25℅，聯(lián)名信34件,，比上年23件增長48℅;重信11件,，比上年71下降85℅;重訪160件，576人次,，比上年同期227件,，664人次，下降30℅,。

(二)“兩訪”活動開展以來的基本情況

自7月1日以來,，xx縣舉全縣之力，主要領(lǐng)導(dǎo)身體力行,、以身作則,、帶頭接訪、下訪、帶頭接待群眾,，帶頭帶案下訪,，帶頭解決疑難問題，帶頭破解重點復(fù)雜矛盾,。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,，全縣上下齊心協(xié)力、齊抓共管,，解決了一大批信訪案件,。具體體現(xiàn)在參加接訪下訪人數(shù)達(dá)1213人次，接訪總量1317批次,，3840人次,，結(jié)案1035件，結(jié)案率79%,。下訪總量1572件,，結(jié)案1276件，結(jié)案率81%,，包保案件337件，結(jié)案199件,，結(jié)案率59%,，辦理重要案件354件，結(jié)案160件,，結(jié)案率45%,，其中：市聯(lián)辦交縣委書記、縣長,，交辦件9件,，結(jié)案9件，結(jié)案率100%,，副處級以上領(lǐng)導(dǎo)交辦案件21件,，結(jié)案16件，結(jié)案率76%,，縣級部門83件,，結(jié)案53件，結(jié)案率64%,，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))書記,、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長交辦件46件，辦結(jié)19件,，結(jié)案率41%,，副科級以上25件，辦結(jié)4件，結(jié)案率16%,，村,、(社區(qū))120件，辦結(jié)6件,，辦結(jié)率5%,。自立案件298件，結(jié)案253件,，結(jié)案率85%,，信息提供數(shù)136件，采供93件,，召開各種會議776期次,，13315人次，深入基層1667單位批次,，4701人次,。下訪領(lǐng)導(dǎo)及工作人員430批次，20xx人次,，下訪村472個次,，772組次，7658人次,，6080戶次,，10268人次。下訪形式辦法,，會議解決336場次,，協(xié)調(diào)解決223批次，直接解決110期,，解決問題的總體情況,，已解決264批次，正在解決115批次,，未解決4批次,，暫無力解決18批次，不予支持2件次,，解決問題總數(shù)408批件次,，總涉及資金4000多萬元。

(三)對20xx年信訪工作綜合分析,，呈現(xiàn)以下四個特點：

1,、信訪總量有所下降，但集體訪人次繼續(xù)上升,。

2,、群眾反映的問題相對集中,。

從20xx年的來信來訪情況看，總體集中反映如下幾個方面問題：

1,、“三農(nóng)”問題量多面廣,，主要是農(nóng)民工工資、土地開發(fā)利用與征地補償問題,，國家重點工程項目移民和易地移民的生產(chǎn)生活,，山林水土糾紛，農(nóng)民生活困難等問題;二是企業(yè)改革改制帶來的職工身份置換,、經(jīng)濟補償及企業(yè)退休人員的供養(yǎng)問題等;三是各個時代辭職,、辭退人員要求落實政策及提高待遇問題;四是涉法涉訴方面的問題;五是過去歷史遺留無法解決的問題。

3,、極少數(shù)上訪老戶如尹安,、羅承賢等纏訪歷史遺留問題。上訪老戶長期到黨政機關(guān)上訪,，不僅次數(shù)頻繁,，而且態(tài)度的蠻橫不聽勸說。動不動就坐在主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室不走,，以達(dá)到本人的過高無理要求為目的;從而嚴(yán)重干擾領(lǐng)導(dǎo)的正常工作秩序,。

4、依法,、依規(guī)上訪,。一是由原來的越級上訪，轉(zhuǎn)為逐級上訪;二是集體訪由過去的多人,、規(guī)模大、行為過激逐步轉(zhuǎn)化為派代表,，依法,、依規(guī)、理性合法上訪,。

20xx年,，通過全局干部的努力工作，雖然做了大量的工作,，但我們工作中還存在著相對滯后和不足,。一是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一級沒有專職的信訪工作人員，使得沒有及時把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài);二是鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、部門的領(lǐng)導(dǎo)干部對信訪工作認(rèn)識不到位,，應(yīng)在屬地解決而沒有，而是把問題上交給信訪部門,，從而加重了信訪部門的工作量;三是信訪專項經(jīng)費嚴(yán)重不足,，從而影響了深入基層開展工作時間，從而無法把重大問題處理在萌芽狀態(tài)。

思想上要以鄧小平理論和“三代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實好黨的十七精神圍繞“二十字”方針,，做好各項工作，把工作重心放在縣委,、政府提出的規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)上來,。聯(lián)系信訪工作實際，總結(jié)經(jīng)驗,，查找不足,，不斷建立和完善機制、措施,，更進(jìn)一步加強和改進(jìn)信訪工作,，密切黨和群眾聯(lián)系，為構(gòu)建社會主義和諧社會作出貢獻(xiàn),。

(一)重視基層信訪工作,，把提高基層化解矛盾的能力擺上重要日程。

信訪問題大量產(chǎn)生在基層,，其中大多數(shù)信訪問題也能很妥善解決在基層,。因為基層基礎(chǔ)工作是否到位，直接影響到基層信訪工作成效及社會改革發(fā)展穩(wěn)定大局,。因此,，各級、各部門必須牢固樹立固本強基的思想,，做到重心下移,，關(guān)口前移，把抓好基層基礎(chǔ)工作作為切入點和著力點,，突出抓好縣級信訪工作,，不斷強化基層組織和基層干部的責(zé)任意識，提高化解矛盾,、解決問題的能力,。

(二)切實加強信訪部門的自身建設(shè)，發(fā)揮自身工作能力提高推動整體工作水平,。

(三)要總攬信訪工作全局,，客觀分析面臨的新情況、新任務(wù),。

要站在政治的,、全局的高度全面分析和充分認(rèn)識當(dāng)前和今后一個時期的信訪形勢，對信訪工作面臨的新情況進(jìn)行科學(xué)分析和判斷,，找準(zhǔn)信訪工作與中心工作的結(jié)合點,，進(jìn)一步明確信訪工作面臨的新任務(wù),，研究制定有針對性的措施和辦法。

(四)要突出重點,，抓住關(guān)鍵,，用重點突破實現(xiàn)工作的整體推進(jìn)。

當(dāng)前,，信訪工作任務(wù)非常繁重,，必須善于抓主要矛盾，把關(guān)鍵和突出問題解決好,。各級各部門要根據(jù)各自的實際情況,，重點抓好20xx年信訪工作，并進(jìn)一步建立和完善長效機制和配套制度;進(jìn)一步抓好涉及人民群眾切身利益關(guān)系的重大問題的解決;同時盡可能創(chuàng)造條件深入群眾,，加強法律,、法規(guī)宣傳，積極引導(dǎo)群眾有秩序依法,、依規(guī)上訪,。工作中做到抓典型引好路，以點帶面,，促進(jìn)信訪工作整體上新水平,。

(五)要進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新,，以全新的思維,、全新的理念看信訪。

創(chuàng)新是做好信訪工作的不竭動力,。各級各部門信訪干部要堅持與時俱進(jìn),，自覺打破思想束縛和局限;在實踐中勇于探索，查找真理;把握好信訪工作今后發(fā)展方向,。認(rèn)真對社會重大問題的研究,，把信訪工作的工作著力點向前推移，變上訪為下訪,。

20xx年的信訪局工作還是會繼續(xù)努力下去。我們信訪局就是為了人民的申訴而設(shè)立的,，所以我們必須要時刻以人民的利益為基礎(chǔ),，一切從實際出發(fā)，做好我們信訪局的工作,。協(xié)調(diào)處理跨地區(qū),、跨部門的重要信訪問題;協(xié)調(diào)處理群眾集體來京上訪和異常、突發(fā)信訪事件;檢查,、協(xié)調(diào)縣各部門信訪工作的信訪工作,。指導(dǎo)信訪業(yè)務(wù)工作;總結(jié)推廣各地區(qū),、各部門信訪工作的經(jīng)驗，提出改進(jìn)和加強信訪工作的意見和建議,。了解并掌握信訪工作隊伍建設(shè)情況,，組織信訪干部的培訓(xùn)。相信我們20xx年的工作一定會更好!

今年以來,，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全區(qū)信訪戰(zhàn)線堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，圍繞“落實xx大精神,、堅實現(xiàn)代化步伐”主題，踐行區(qū)委俞書記提出的“發(fā)展穩(wěn)定兩相宜,、平安幸福雙提升”的指導(dǎo)思想,，狠抓初信初訪、有力維護群眾利益,、穩(wěn)步推進(jìn)老戶治理,、深入開展信訪培訓(xùn)、不斷健全工作機制,，全國“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”工作得到上級肯定,，處置非訪工作和創(chuàng)新信訪機制得到高度肯定并在省市級刊物被予以推介，全區(qū)信訪形勢繼續(xù)保持平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢,。

根據(jù)年初的工作計劃,，圍繞省“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動和市“信訪制度建設(shè)年”活動，全局有條不紊地推動信訪各項基礎(chǔ)性工作,。

從區(qū),、市、省“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”到全國“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”召開,，全區(qū)信訪戰(zhàn)線三管齊下,，確保在各級“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”期間都取得階段性成效。近期黨的xx屆三中全會即將召開,，各項工作也都超前謀劃,。一是干部接訪走訪經(jīng)常化,。各級“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”召開期間,，吳中區(qū)先后安排了組織部部長、紀(jì)委書記接待群眾,，共接待來訪群眾x批x人次,。下發(fā)《關(guān)于在“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”期間各級領(lǐng)導(dǎo)干部接待來訪群眾的通知》，做到“把接訪現(xiàn)場當(dāng)考場,，把信訪群眾當(dāng)考官,，把信訪事項當(dāng)考題,，把群眾滿意當(dāng)答案?！辨?zhèn)(街道)一級每個工作日都有領(lǐng)導(dǎo)值班,，現(xiàn)場接待來訪群眾，帶案下訪,、走訪,。會議期間，區(qū)鎮(zhèn)兩級接待來訪群眾x批x人次,，現(xiàn)場解決信訪事項271件,。二是矛盾排查化解日常化,。在“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”召開前夕和期間,，吳中區(qū)組織開展了兩次社會矛盾糾紛排查，排查出的x件信訪突出問題和x名信訪老戶,，并進(jìn)行統(tǒng)一交辦,。由局班子成員帶隊會同紀(jì)委、國土,、公安,、司法、所轄鎮(zhèn)(街道)等部門單位與信訪戶進(jìn)行約談,。3月上旬,，有效化解27件信訪事項，重點約談了x名信訪老戶,。三是駐京值班勸返嚴(yán)格化,。由區(qū)信訪局領(lǐng)導(dǎo)帶隊，從重點鎮(zhèn)(街道)抽調(diào)經(jīng)驗豐富,、工作責(zé)任心強的8名同志組成工作小組赴北京值班,。光福、胥口等地還主動增加工作力量,?！爸腥A人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”期間，在駐京工作組的統(tǒng)一指揮下,，前后方通力合作,，僅發(fā)生一起非訪(朱永健)，其余均被成功勸返,。

日前，經(jīng)過細(xì)致排查梳理,，全區(qū)還有x件信訪積案,，涉及x名信訪老戶,，涵蓋八大方面。對梳理出的信訪老戶,，全部做到一案一策,，反復(fù)商討研究化解方案，積極開展了很多工作,，花費了大量精力,。比如采取了約談法。xxx,，局里先后與其約談好幾次,，其一開始答應(yīng)很好，后又變卦,。又如采取了聽證法,。xxx，四次到北京非訪,，4月11日,，組織紀(jì)檢、司法,、公安,、水利等部門召開聽證會，還邀請鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽,。已經(jīng)對開展了無理認(rèn)定程序。再如開展了終結(jié)法,，對退休工資待遇問題,、拆遷安置問題都開展了復(fù)查程序等。5月19日,，區(qū)委,、區(qū)政府專題研究信訪老戶處置工作會議。調(diào)整了化解處置工作思路和方法,，成立了針對老戶的幫教工作小組,。對非訪人員全部實行包案制度，落實一套工作班子,、一批專案經(jīng)費,、一套化解處置預(yù)案，限期解決,。一些信訪“釘子案”都陸續(xù)得到化解,，信訪老戶得到有力震懾，進(jìn)京非訪的反彈勢頭得到了堅決有效地遏制,。10月份,，成功化解了東山鎮(zhèn)鄭洪根這一多年信訪老戶,。

全區(qū)認(rèn)真開展“進(jìn)京非正常上訪集中處置化解年”活動，超前謀劃,，相繼打出了有力出彩的一系列“組合拳”,。一是工作前移，超前謀劃及時調(diào)整,。5月17日,，區(qū)委、區(qū)政府召集所有包案的區(qū)領(lǐng)導(dǎo),，組織進(jìn)京重復(fù)非訪的重點鎮(zhèn)(街道)召開了專題會議,，加強部署，深化落實,。5月25日,，區(qū)委常委會專門聽取信訪老戶化解處置匯報，并提出年內(nèi)要實現(xiàn)“零進(jìn)京”上訪目標(biāo),。明確指出,，經(jīng)濟發(fā)展是成績，解決好信訪問題同樣重要,。發(fā)揮區(qū)聯(lián)席會議的綜合效能,，對符合政策的信訪事項，堅持就地解決,、及時兌現(xiàn)到位,。建軍節(jié)期間，吳中開展了“八一”期間涉軍信訪問題排查活動,，從7月30日至8月8日,，對全區(qū)到企業(yè)工作的軍轉(zhuǎn)干部和參戰(zhàn)老兵進(jìn)行了有效排查。并將區(qū)政府有關(guān)提高福利的標(biāo)準(zhǔn)及時宣傳告知到位,，沒有發(fā)生一起集訪事項,。二是強化包案，工作機制配套完整,。對全區(qū)進(jìn)京非訪人員及其他信訪老戶全部實行領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，落實“三個一”，即一人一案的專案工作班子,、一筆專項經(jīng)費,、一套專項的解決預(yù)案。在包案工作中明確四個“到位”,，即預(yù)警機制到位,、聯(lián)控機制到位、幫教機制到位、督查機制到位,。全區(qū)每一位重點老戶都有幫教工作小組,，責(zé)任、方案都落實到人,。三是突出法治，信訪秩序嚴(yán)格規(guī)范,。結(jié)合“信訪宣傳月”活動,，大力宣傳國務(wù)院《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》。對無理信訪老戶,，堅持原則,，統(tǒng)一口徑，嚴(yán)格按照政策和法律,，不給上訪人有空子可鉆的機會,。針對在信訪中挑頭鬧事的、慫恿他人參與非訪的頑固信訪老戶,，依法堅決打擊處理到位,。目前，每兩周將全區(qū)重點老戶情況向全區(qū)進(jìn)行通報,，強化責(zé)任意識和壓力傳遞,。

為全面提升全區(qū)信訪干部的軟實力，增強全區(qū)信訪戰(zhàn)線的戰(zhàn)斗力,，經(jīng)區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)同意，吳中區(qū)組織開展了信訪干部培訓(xùn)班活動,。培訓(xùn)分兩批進(jìn)行,，第一批即5月14日針對全區(qū)各鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))主任，共xxx名,，第二批即5月16日針對度假區(qū),、開發(fā)區(qū)、城區(qū),，區(qū)級機關(guān)信訪負(fù)責(zé)人和各鎮(zhèn)(街道)信訪辦主任,，共xxx名。在課程設(shè)置上特地邀請?zhí)K州市信訪局分管復(fù)查復(fù)核,、綜合處,，辦信，接訪工作的三位副局長和來自基層一線,、經(jīng)驗豐富的同志前來授課,，課程內(nèi)容緊密圍繞黨的十八精神，緊扣“夯實基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動主題，深刻分析當(dāng)前全區(qū)信訪面臨的形勢和挑戰(zhàn),，從辦信接訪工作熱情,、方法技巧、提升綜合能力和素養(yǎng),、夯實基層基礎(chǔ)工作等方面深入展開,。培訓(xùn)期間共發(fā)放《告信訪人權(quán)利義務(wù)書》、《依法治訪宣傳手冊》,、《關(guān)于依法維護政府機關(guān)信訪秩序的通告》,、《信訪知識問答》等小冊子2、1萬本,。8月上旬,，全區(qū)安排了22名信訪干部參加蘇州市的培訓(xùn)工作，普遍反映較好,，開闊了知識面,，對做好信訪工作的責(zé)任心和使命感進(jìn)一步增強。

一是推介莫舍社區(qū)“831”工作機制,。在深入貫徹“村民聯(lián)系卡制度”的基礎(chǔ)上,，又發(fā)現(xiàn)、培育和塑造了越溪街道莫舍社區(qū)“831”工作機制,。莫舍社區(qū)率先建立信訪接待中心,，并升級為“連心家園”，創(chuàng)設(shè)“831”工作機制,，創(chuàng)優(yōu)“民有所需,，我有所為”服務(wù)品牌，實現(xiàn)了“大事小情都不出社區(qū)”的目標(biāo),，在社區(qū)一級做好信訪工作方面又探索出一條實踐性高,、操作性強、成效性好的新路徑,。共產(chǎn)黨員自覺充當(dāng)好政策宣傳員,、理論講解員、工作指導(dǎo)員,、心靈導(dǎo)向員,、廉政監(jiān)督員、社區(qū)管理員,、支部信息員,、群眾聯(lián)絡(luò)員這“八大員”角色。每名黨員對轄區(qū)群眾的所思,、所做,、所求做到“三知道”,。要求每個黨員干部都應(yīng)不遺余力，跟進(jìn)服務(wù)與管理,，高效為民辦事,，更好更快捷地為村民服務(wù)。目前,，局里起草的信息已經(jīng)在市,、省簡報刊登推介。二是調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)接待制度,。吳中區(qū)認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪,、下訪約訪工作，尤其是實施二十多年的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾制度(每月10號),，在暢通信訪渠道，維護群眾利益訴求,，保持全區(qū)信訪形勢平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢等方面發(fā)揮了積極有效的作用,。但是弊端越來越明顯，領(lǐng)導(dǎo)接待日逐漸成為了信訪老戶的聚集日,、宣泄日和煽動日,。經(jīng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)斟酌同意，從6月開始,，將每月固定10號接待日調(diào)整為領(lǐng)導(dǎo)下訪約訪日,。三是首次開展了聽證制度。鑒于甪直信訪老戶xxxx的過高要求,，我們啟動了信訪三級終結(jié)程序,，對其進(jìn)行書面答復(fù)，但xxx不同意填寫復(fù)查意見

申請書

根據(jù)蘇州開展大調(diào)研活動的要求,，6月13日,，全局召開辦公會議,，就調(diào)研活動進(jìn)行部署。一是及時成立調(diào)研小組,。高度重視調(diào)研活動,，將國家信訪局的調(diào)研方案和國家信訪局長在大調(diào)研活動部署大會上的講話精神貫徹到位。成立了由局長為總組長,、副局長為副組長,、各科室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研專項工作小組。并明確一名副局長和一個科室主抓,。二是結(jié)合實際確定課題,。圍繞12個方面的調(diào)研課題，結(jié)合吳中區(qū)的工作實際,，基于吳中區(qū)在及時化解信訪問題方面有一定的好機制和好做法,，夯實基層基礎(chǔ)建設(shè)方面也有了新的舉措，以及在處置非訪方面有一定的舉措,，為此我們確定挑選了“關(guān)于及時就地解決信訪問題”和“關(guān)于妥善處置非正常上訪”兩大課題,。其中一篇(全市只有2篇)已經(jīng)被市局推薦到省里。三是身入基層心入群眾,。各副局長帶隊各科室已經(jīng)開始行動起來,，工作中結(jié)合一些信訪問題走進(jìn)鎮(zhèn)(街道)、走進(jìn)群眾,，與信訪辦主任,、信訪群眾、信訪老戶進(jìn)行溝通交流,，邊思考邊探索邊總結(jié),，確保調(diào)研活動取得實實在在的效果。從6月底至8月13日,，共走訪全區(qū)15個鎮(zhèn)(街道),，30個村(社區(qū))，接談群眾41名,，召開座談會18次,。廣泛聽取了各級尤其是基層一級開展信訪工作的做法，收集了對信訪工作的建議和意見14條,，兩大課題目前基本完稿,。四是開展群眾路線。8月初,，全局啟動群眾路線主題活動,，全局就貫徹黨的群眾路線工作進(jìn)行了細(xì)化分解。將黨的群眾路線的基本內(nèi)容,、基本立場,、基本觀點,、基本方法及其內(nèi)在聯(lián)系認(rèn)真消化體會，并把群眾路線和信訪工作結(jié)合起來,，繼續(xù)堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，做好日常來訪來信的辦理工作，將群眾路線認(rèn)真執(zhí)行貫徹到位,。

存在的主要特點,。

1、個別群體問題突出,，上訪活躍,。

一是涉軍群體仍是集體上訪的高發(fā)群體，上半年頻繁串聯(lián),、聚會,，不斷提出新的訴求;二是區(qū)屬事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份、自謀職業(yè)”人員,，因績效工資的全面實行,，企業(yè)和事業(yè)人員退休收入差距過大，要求對買斷工齡人員給予恢復(fù)事業(yè)待遇,，提高退休收入。三是全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題,。四是房地產(chǎn)購房及

租賃合同

2、信訪老戶上訪頻繁,，言行偏激,。

一些已經(jīng)二審判決或三級終結(jié)但對處理意見仍然不服的涉法涉訴、房屋拆遷,、批地建房,、編制待遇等的老戶，上訪頻繁,，鬧訪,、纏訪、滯訪不止,，盡管相關(guān)部門按照有關(guān)政策規(guī)定,，做了最大的努力，但仍然不能滿足其過高期望和無理要求,，息訪息訴越來越難,。

3,、進(jìn)京非訪有所反彈，串聯(lián)明顯,。

前幾年,，我們下大力氣化解了一批進(jìn)京上訪信訪積案，但xx大后,，特別是今年全國“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”以來,，進(jìn)京非訪有所反彈，其中有些是之前已經(jīng)停訴息訪的信訪老戶,，再次抱團進(jìn)京上訪,，還有一些信訪老戶受到姑蘇區(qū)和高新區(qū)(虎丘區(qū))信訪老戶的慫恿和唆使，串聯(lián)進(jìn)京上訪,。

1,、改制遺留問題。

主要是事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份,、自謀職業(yè)”人員不斷集訪,。20xx年，我區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營型事業(yè)單位實施轉(zhuǎn)企改制時,，職工按“提前退休,、簽訂協(xié)保、自謀職業(yè),、置換身份”途徑進(jìn)行分流安置,，上述人員的退休費均按“企業(yè)辦法”執(zhí)行。其中“協(xié)?！比藛T屬我區(qū)特有,，與蘇州大市不同。20xx年,，蘇州市對“提前退休”人員退休費改按事業(yè)單位性質(zhì)執(zhí)行,，鑒于“協(xié)保”人員的獨特性,，經(jīng)區(qū)人社,、編辦、發(fā)改,、財政等部門請示蘇州市相關(guān)部門并報區(qū)委,、區(qū)政府研究同意，“協(xié)?！比藛T的計發(fā)調(diào)整退休費改按參照“事業(yè)辦法”執(zhí)行,。20xx年以來，部分“置換身份,、自謀職業(yè)”人員不斷集訪,，攀比“協(xié)?！保髤⒄障硎苁聵I(yè)單位退休待遇,，通過不斷的越級集訪向?qū)俚卣骸?/p>

2,、規(guī)劃建設(shè)問題。

一是蘇州輕軌4號線紅莊站施工問題,。紅莊站施工的基坑(20xx)與陽光水韻16幢房屋的最短距離只有12米,，同時因施工需要，將占用小區(qū)東南角綠化帶,，集訪居民認(rèn)為居住的房屋存在安全隱患;堅決不同意占用小區(qū)綠化,。二是樓盤的規(guī)劃問題。位于我區(qū)城南街道的朗經(jīng)規(guī)劃批準(zhǔn)建造3幢高樓,，引發(fā)后面的二期業(yè)主集訪,，認(rèn)為他們的日常采光將嚴(yán)重受到影響。雖經(jīng)規(guī)劃等部門多次作溝通解釋,，明確3幢高樓的建設(shè)符合政策規(guī)定的日照要求,，但業(yè)主堅決不答應(yīng)并表示一旦施工，將采取過激行為阻止施工,。

3,、編制待遇問題。

全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題,。原因主要是昆山及吳江市在蘇州地區(qū)率先出臺政策,，解決了符合條件的鄉(xiāng)村醫(yī)生的編制和待遇問題。根據(jù)蘇衛(wèi)科人[20xx]19號文件精神,，對取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師及以上資質(zhì)的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生經(jīng)考核后可考核入編，但昆山,、太倉兩市對取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生也納入考核入編范圍,，而蘇州大市衛(wèi)生、編辦,、人社等部門尚未對在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的入編問題作出相關(guān)細(xì)則,，吳中區(qū)對在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的訴求處理不僅需要得到市編制、人社等相關(guān)部門的審核,，而且需要考慮大市層面的平衡,，鑒此，目前很難出臺處理意見,。

4,、房地產(chǎn)投資糾紛問題。

主要是木瀆鎮(zhèn)的由蘇州大地置業(yè)公司開發(fā)的世界綢都項目購買使用權(quán)業(yè)主的集訪問題,?！笆澜缇I都”項目位于木瀆鎮(zhèn)輕軌一號線木瀆站東北出口處,，約有3、5萬平方米的商業(yè)用房,。20xx年7月始,，該公司啟用“商鋪租賃集中管理經(jīng)營”模式，與908戶投資者簽訂商鋪租賃合同(租期3至34年不等),，并以蘇州銀聯(lián)達(dá)投資管理有限公司的名義與所有租賃業(yè)主簽訂商鋪返租合同,，用于整體開發(fā)經(jīng)營“世界綢都”項目，并承諾每年按合同支付租金,。20xx年4月以來,，由于該公司資金鏈斷裂，無法兌現(xiàn)租金,，引發(fā)租賃業(yè)主多次到市集訪,。經(jīng)木瀆鎮(zhèn)多次搭臺調(diào)解，糾紛趨于緩和,，但該公司經(jīng)努力仍然無力扭轉(zhuǎn)資金問題,，且面臨約有4000平方米的商鋪將被法院拍賣，再次引發(fā)租賃業(yè)主集訪,，要求政府保護其投資權(quán)益和法院暫緩拍賣,。

5、拆遷安置問題,。

一是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道陸續(xù)啟動拆遷工作,，部分被拆遷戶不顧屬地政府的拆遷安置政策，堅持要求政府滿足其提出的過高要求,，否則堅決不同意拆遷,。為加快拆遷工作的進(jìn)程，按政策又無法滿足少數(shù)拆遷戶要求的情況下,，拆遷公司無奈采取了一些辦法,，引發(fā)被拆遷戶的強烈反感和對抗情緒，如要求政府停止非法及暴力拆遷行為的發(fā)生,，并要求公安機關(guān)查明作案人追究責(zé)任,，否則通過不斷信訪的方式維權(quán)，也不排除做出一些過激行為或有影響力的事件,，向?qū)俚卣?，可以說，不穩(wěn)定因素“潛伏”拆遷過程,。二是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道早已達(dá)成拆遷協(xié)議的拆遷戶,，攀比其他與其情況類似的拆遷安置戶，認(rèn)為自己的安置待遇及補償標(biāo)準(zhǔn)低，不斷越級上訪,，要求政府給予補差等,。實際上，她們攀比的情況雖然類似但不相同,，出現(xiàn)安置待遇不同的現(xiàn)象也是按照政策執(zhí)行的結(jié)果,，并不具攀比性。

按照上級要求,，根據(jù)當(dāng)前面臨的信訪形勢,，結(jié)合明年的工作任務(wù)，20xx年全區(qū)信訪工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大和xx屆三中精神為指導(dǎo),，繼續(xù)深入貫徹全國第七次信訪會議,，健全聽取群眾意見、回應(yīng)群眾訴求,、解決群眾問題的工作機制,，鞏固暢通、有序,、務(wù)實,、高效的信訪工作秩序，完善預(yù)防和減少信訪問題的綜合體系,，加強信訪工作制度化,、規(guī)范化、法制化建設(shè),。

總的工作要求是：堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，以深入開展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪活動為載體，組織各級領(lǐng)導(dǎo)干部敞開大門接待來訪群眾,，著力加強源頭預(yù)防,，著力解決突出問題，著力夯實基層基礎(chǔ),，著力創(chuàng)新信訪機制,，著力完善信訪工作格局。抓好信訪突出問題和重點人員,，堅決防止發(fā)生影響社會穩(wěn)定的重大信訪問題，確保全區(qū)信訪形勢更加平穩(wěn)可控,。主要抓好以下六方面工作：

一是狠抓各項舉措,，做好重大活動時期穩(wěn)控工作。

做好重大活動及敏感時期的信訪工作是一項政治任務(wù),。新年之后,，國家、省、市,、區(qū)“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”都將陸續(xù)召開,，區(qū)里還有很多重大活動。全局將提前謀劃,，超前部署,，新年元旦左右將下發(fā)《關(guān)于做好重大節(jié)假日和各級“中華人民共和國全國人民代表大會和中國人民政治協(xié)商會議”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》，繼續(xù)號召全區(qū)上下必須牢固樹立政治大局意識,，按照通知要求,，開展過細(xì)工作，尤其要抓住信訪突出問題和信訪重點人員,，著力提前清理一些歷史舊賬,，攻克一批疑難信訪積案，確保這一重大政治工作任務(wù)圓滿完成,。

二是把握突出問題,，抓好矛盾糾紛排查化解工作。

認(rèn)真貫徹中辦〔20xx〕3號文件,，把矛盾糾紛排查化解工作上升為將事后處理向事前預(yù)防推移的重要舉措,。年關(guān)將是全區(qū)勞資糾紛信訪問題的集中發(fā)生時期，企業(yè)拖欠員工工資和建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問題將頻繁,，全局將組織有關(guān)部門一起提前做好預(yù)案,。動員全區(qū)上下繼續(xù)強化源頭預(yù)防，做到定期排查,、隨時化解,，完善信訪日報制度，堅持早發(fā)現(xiàn),、早處理,，牢牢把握住信訪工作的主動權(quán)。

三是完善接訪機制,，開展領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾工作,。

近年來，全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪工作已經(jīng)做到了常態(tài)化,、規(guī)范化和機制化,，解決了大量信訪問題。繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)約訪機制的優(yōu)越性,，著重解決一些難點熱點的信訪突出問題,，在全區(qū)層面上有所突破。全局將帶動信訪干部更加深入基層,、深入群眾,，帶著感情和責(zé)任接待來訪群眾，把群眾反映問題的來龍去脈搞清楚，把法律規(guī)定和政策要求搞明白,，把問題的癥結(jié)搞準(zhǔn)確,，讓群眾反映的合理訴求真正得到妥善解決。

四是嚴(yán)格規(guī)范秩序,，認(rèn)真做好依法治訪推進(jìn)工作,。

全局對影響信訪秩序的問題予以足夠重視，尤其對非訪人員,，嚴(yán)格依據(jù)市信訪局等部門《關(guān)于進(jìn)一步加強全市依法治訪工作的意見》的要求,，加大依法治訪工作力度。對到北京非訪人員,、挑頭鬧事等上訪人員一律依法從嚴(yán)從重處理,。區(qū)聯(lián)席辦將加強信訪積案動態(tài)化管理，對纏訪,、鬧訪,，組織煽動上訪的人員和進(jìn)京非訪的無理人員，加強法制教育,，在思想上疏導(dǎo),、行為上規(guī)范，有效減少違法上訪現(xiàn)象,。

五是加強信訪穩(wěn)控,，做好信訪駐京駐寧值班工作。

按照上級要求,，駐京駐寧進(jìn)行信訪值班仍是一項重要的工作任務(wù),。在全面梳理20xx年度去市、赴省,、進(jìn)京上訪的基礎(chǔ)上,，幫助重點地區(qū)一道認(rèn)真剖析原因，拿出可行措施,，盡快扭轉(zhuǎn)被動局面,。并建議重點區(qū)域更積極參與駐京駐寧值班工作，做到前后方密切配合,，一手抓人員勸返,、一手抓對內(nèi)處置，堅決防止回流或到多部門上訪,。全局也將繼續(xù)加強與市局駐寧駐京工作組的聯(lián)系溝通,，及時匯報情況，爭取工作上的支持和理解,，努力把越級訪數(shù)量控制下來,。

六是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，持續(xù)開展干部能力建設(shè)活動,。

全區(qū)信訪系統(tǒng)要緊緊圍繞黨的xx大報告中對信訪工作提出的新要求,，牢牢盯住職責(zé)定位，全面提升信訪工作能力,，努力打造“工作一流,、群眾滿意”的信訪部門。區(qū)聯(lián)席辦將繼續(xù)加大調(diào)研力度,，塑造標(biāo)桿,，培育典型，進(jìn)一步推進(jìn)“五有五能”標(biāo)準(zhǔn)化工程建設(shè),，積極構(gòu)建群眾工作站,、群眾工作室，形成一站式接待,、一條龍辦理,、一攬子解決的運行機制。全區(qū)信訪干部要多深入基層,、深入群眾,，加強與群眾的溝通交流，變?nèi)罕娚显L為信訪干部走訪,，把信訪事后工作向事前工作轉(zhuǎn)移,。

信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇八

20xx年，我局在區(qū)委,、區(qū)政府和市司法局的指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實有關(guān)信訪工作會議文件精神，緊緊圍繞加快發(fā)展,，促進(jìn)穩(wěn)定這個大局,，加強領(lǐng)導(dǎo)，強化措施,，不斷加大督查督辦及落實力度,，并堅持以人為本，在事情解決上下功夫,，依法維護信訪秩序,，推進(jìn)信訪工作重心下移，妥善處理人民內(nèi)部矛盾,，限度地增加和諧因素,，限度地減少不和諧因素，解決群眾反映的熱點,、難點問題,，為維護全區(qū)社會穩(wěn)定,，促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展和社會全面進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我局20xx年信訪工作總結(jié)如下：

一,、不斷強化責(zé)任意識,，努力提高信訪工作水平

區(qū)司法局堅持把信訪工作擺在重要位置，教育和引導(dǎo)全局同志從講政治,、講穩(wěn)定,、講大局和堅持黨的群眾路線的高度出發(fā)，充分認(rèn)識新時期信訪工作的重要性和緊迫性,。

局里多次強調(diào),，要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對信訪工作，以真情和真心為工作要求,，以事要解決為工作目標(biāo),，堅持急事急辦、特事特辦,、困難的事努力辦,、麻煩的事盡力辦的原則，認(rèn)真處理好每一件信訪事項,。

同時,，結(jié)合司法行政機關(guān)的性質(zhì)和任務(wù)，加強對本系統(tǒng),、本單位可能產(chǎn)生信訪問題的矛盾糾紛進(jìn)行經(jīng)常性的排查,，摸清底數(shù)，掌握各種矛盾糾紛的基本情況,，把握各種矛盾糾紛的不同特點,，并對排查出的問題分類排隊，增強解決各類信訪問題的針對性和實效性,。另外,，認(rèn)真落實信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。局長是信訪工作的第一責(zé)任人,。

班子成員一崗雙責(zé),，負(fù)責(zé)處理分管工作出現(xiàn)的信訪問題，確保其信訪工作職能作用的充分發(fā)揮,。進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度,，對重大信訪案件和矛盾糾紛變?nèi)罕娚显L為領(lǐng)導(dǎo)下訪、領(lǐng)導(dǎo)約訪,，實行現(xiàn)場辦公,、領(lǐng)導(dǎo)包案，做到就地解決,、不留隱患,。

在實際工作中,，局里還針對不同時期的信訪形勢和任務(wù)，結(jié)合業(yè)務(wù)工作,，及時對各股,、室、所信訪工作提出具體要求,，有力地促進(jìn)了全局信訪工作的深入開展，提高信訪工作水平,。

二,、完善信訪工作機制，較好地處理涉法涉訴問題,。

年初,，局里和各司法所簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書，把信訪工作,、綜治工作一齊納入目標(biāo),，強化了信訪工作目標(biāo)管理，并把信訪工作作為開展整頓機關(guān)作風(fēng)活動的一項重要內(nèi)容,，認(rèn)真督查,，促進(jìn)了信訪工作責(zé)任制的全面落實。

今年,，我局進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)接訪,、案件評查、調(diào)解銜接,、責(zé)任查究等機制,，建立信訪日常接訪登記簿、信訪排查化解矛盾糾紛臺帳,、主要信訪部題和信訪人員與包案領(lǐng)導(dǎo)和工作人員名冊等多本臺帳,。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、工作人員直接抓,、上下動手一起抓、層層都有領(lǐng)導(dǎo)抓的工作局面和行之有效的工作網(wǎng)絡(luò),。

按照分級負(fù)責(zé),，歸口辦理的信訪工作原則，各股,、室,、所嚴(yán)格照章辦事，努力做好各項工作,，認(rèn)真辦理信訪案件,，基本做到了件件有著落,，事事有交待，使信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制得到了有效落實,，較好地處理涉法涉訴問題,。

三、采取措施,，強化職能,，從源頭上杜絕信訪案件發(fā)生。

1,、開展集中排查化解矛盾糾紛,，有效減少發(fā)案率。

充分發(fā)揮基層人民調(diào)解在維護社會和諧穩(wěn)定方面的積極作用,，在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛開展矛盾糾紛排查與化解工作,，把矛盾糾紛化解在基層，消化在萌芽狀態(tài),。

今年以來,，多次開展了排查化解矛盾糾紛活動。同時充分發(fā)揮人民調(diào)解員和司法助理員扎根基層,，熟悉社情民意,，貼近群眾的優(yōu)勢，對全區(qū)的人民調(diào)解員和司法助理員進(jìn)行了技能培訓(xùn),，提升他們的整體素質(zhì),，打造一支能快速調(diào)解、有效調(diào)解的隊伍,。

今年上半年,，我區(qū)著重以國有企業(yè)改制、農(nóng)村土地承包,、城市建設(shè)拆遷,、拖欠農(nóng)民工工資、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人待遇等當(dāng)前突出影響穩(wěn)定有可能轉(zhuǎn)換為信訪案件的問題為重點,，堅持邊排查,、邊調(diào)處，共排查調(diào)處各類糾紛289起,，成功278起,，成功率達(dá)96.1%，確保了全區(qū)無激化案件,、民轉(zhuǎn)刑案件和自殺事件的發(fā)生,，盡可能從源頭上杜絕信訪案件的發(fā)生。

2,、集中開展法律宣傳咨詢活動,，通過宣傳引路,，增強群眾知法守法用法意識。

今年,，組織律師,、法律援助工作者、法律服務(wù)工作者等開展法制宣傳,、解答法律咨詢活動,，我局共舉辦大型活動3次，發(fā)放法律宣傳資料萬余份,，出動宣傳車十臺次,。制作橫幅20余條，版報20塊,，通過這些活動向廣大群眾宣傳法律法規(guī)，解惑答疑,，提高群眾的法律知識水平和依法維權(quán)意識,，使糾紛當(dāng)事人較為正確地評判自己的行為是否符合法律的規(guī)定，從而接受合法的處理結(jié)果;糾紛當(dāng)事人認(rèn)為自身的合法權(quán)益沒有得到充分的保護,，區(qū)司法局引導(dǎo)其采取正當(dāng)程序來解決,，減少不必要的信訪行為。

3,、法律援助工作積極介入涉法涉訴信訪等涉及社會穩(wěn)定的案件,。

對待涉及信訪案件，我局盡量降低法律援助門檻,，做到能援盡援,。今年，區(qū)瀟湘街道居民劉和國等8人因認(rèn)為國泰房地產(chǎn)開發(fā)公司補償未到位,，多次到許多部門進(jìn)行上訪,，我局得知這一情況，對其降低法律門檻,，對他們進(jìn)行法律援助,，對其指定法律援助律師，認(rèn)真引導(dǎo)當(dāng)事人依法維權(quán),，為維護社會和諧穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn),。

4、組織律師參加信訪化解,，切實做好穩(wěn)控工作,。

為確保涉法涉訴信訪案件得到及時處理，司法局積極加強與信訪部門的聯(lián)系和配合,，制定了可行的涉法涉訴信訪案件工作流程,，要求各級信訪部門遇到涉法涉訴信訪案件時,，需要律師或法律服務(wù)工作者參與解決的，由司法局指派律師事務(wù)所或法律服務(wù)所解決,，案件辦結(jié)后,，再將情況反饋給信訪部門。這樣,，使得涉法涉訴信訪案件件件有落實,，事事有回聲，穩(wěn)定了涉法涉訴信訪當(dāng)事人的情緒,，防止了事態(tài)的擴大化,。

信訪工作總結(jié)和下一步計劃篇九

20xx年，全市信訪部門在市委,、市政府和上級信訪部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各級各部門的關(guān)心支持下，堅持以“喜迎xx大”為工作主線,，圍繞xx率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的核心任務(wù),，堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，全面貫徹落實上級關(guān)于信訪工作的系列決策部署,，凝心聚力,、奮勇拼搏，在“真情大接訪,、真招化積案,、真創(chuàng)新機制、真功強能力”等方面取得了一定成效,，實現(xiàn)了“雙下降一向好”,，即信訪積案存量、進(jìn)京上訪數(shù)量下降,，信訪形勢平穩(wěn)向好,，為黨的xx大勝利召開和xx經(jīng)濟社會發(fā)展?fàn)I造了良好環(huán)境。市信訪局榮獲xx市第四屆“人民滿意的公務(wù)員集體”,、“20xx年度作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位”等榮譽稱號,，局黨總支被評為“20xx-20xx年xx市創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”，在第七次全國信訪工作會議上,，xx市信訪局被評為全國信訪系統(tǒng)先進(jìn)集體,，xxx同志被授予全國信訪系統(tǒng)優(yōu)秀信訪局長稱號。

結(jié)合市縣黨政領(lǐng)導(dǎo)干部下基層“三訪三促”活動,，認(rèn)真組織推動領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動,，著力解決老百姓關(guān)心的疑難復(fù)雜問題，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系。一是完善制度規(guī)范,。印發(fā)《關(guān)于做好20xx年度市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來訪及下訪的工作通知》,，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)每季度、其他黨政領(lǐng)導(dǎo)每2個月安排1天時間接訪,、下訪,。制定《xx市領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記表》和《xx市領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層下訪工作登記薄》，及時做好記錄,，完善臺賬資料,。二是認(rèn)真組織推動。召開全市信訪工作會議,，與12個市(區(qū))和40個市級機關(guān)部門簽訂信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，對領(lǐng)導(dǎo)干部接訪等重點工作再部署、再動員,、再落實,。在xx市召開領(lǐng)導(dǎo)干部接訪現(xiàn)場推進(jìn)會，進(jìn)一步貫徹落實全國領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪工作經(jīng)驗交流現(xiàn)場會精神,。三是突出問題解決,。市黨政領(lǐng)導(dǎo)在接訪下訪活動中通過包案重點信訪案件推動問題解決在基層。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員以“三訪三促”活動為契機,，深入到常熟市,、高新區(qū)(虎丘區(qū))等地的12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)聯(lián)系點,，訪民情,、察民意、解民憂,。

按照“屬地管理,、分級負(fù)責(zé)，誰主管,、誰負(fù)責(zé),，依法、及時,、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則,，認(rèn)真處理群眾來信、接待群眾來訪,，傾聽人民群眾的意見,、建議和要求，幫助群眾解決實際困難和問題,。一是以“品牌引領(lǐng)強辦理”為主線,，認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理群眾來信。深化“情系‘百信’”辦信服務(wù)品牌，推動辦信工作精品化,、實效化,、精細(xì)化。重點開展“重復(fù)信治理”活動,，排查清理全市重復(fù)信,，通過再調(diào)查、再核實,、再處理,、再答復(fù)，真正做到案結(jié)事了,。牽頭編印《以案說訪》信訪案例匯編,，交流信訪案件辦理新思路。二是以建設(shè)“工作一流,、群眾滿意”服務(wù)窗口為目標(biāo),，熱情依法接待群眾來訪。圍繞“聯(lián)合接訪”一個中心,，為群眾提供“一站式接待,，一條龍辦理，一攬子解決”服務(wù),。狠抓“源頭預(yù)防,、跟蹤督辦”兩大方面，推動落實社會穩(wěn)定風(fēng)險評估工作,。強化“落實責(zé)任,、完善機制、優(yōu)化隊伍”三項工作,，做到“初訪必轉(zhuǎn)送,、重訪必督辦、集體訪必交辦,、疑難訪必會辦”,。三是以開展“金點子征集活動”為抓手，傾力做好政府聯(lián)系群眾電話工作,。立足“以電化訪”,，對重要來電在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時有效解決問題,。與xx便民服務(wù)中心和《xx晚報》聯(lián)合開展“金點子征集活動”,，征得“和合式停車法”、“停車場誘導(dǎo)系統(tǒng)”等“金點子”150多條,，及時轉(zhuǎn)送相關(guān)部門研究落實,，取得了良好的社會效應(yīng),。

按照省“信訪積案化解成果鞏固深化年”活動安排，集中精力,、攻堅克難化解信訪積案,，化解率為95.6%。一是嚴(yán)格落實領(lǐng)導(dǎo)包案,。向各縣級市(區(qū))的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)交辦信訪積案,，嚴(yán)格落實積案“100%實行黨政領(lǐng)導(dǎo)包案、100%解決合理訴求”,，傳遞壓力,、夯實責(zé)任,。二是加大督查指導(dǎo)力度。召開全市信訪積案化解工作推進(jìn)會。從13個市級機關(guān)部門抽調(diào)干部組成4個督查組,，對各地開展信訪積案化解等重點工作進(jìn)行專項督查,。三是堅持依法予以終結(jié),。開展信訪事項“依法終結(jié)提升年”活動,，大力提升工作質(zhì)量和水平，確保每一件依法終結(jié)信訪事項都經(jīng)得起歷史和現(xiàn)實的檢驗,，有15件信訪事項通過了省級無理終結(jié)認(rèn)定,，編印了《xx市優(yōu)秀信訪案例選編》。

關(guān)口前移,、重心下移,，注重從源頭上預(yù)防和化解矛盾糾紛，共排查化解矛盾糾紛2000多件,。一是完善工作體系,。按照市委、市政府《關(guān)于健全信訪工作長效機制的實施意見》要求,，健全由市領(lǐng)導(dǎo)牽頭的信訪信息綜合研判機制,。召開信訪信息分析研判會,，交流情況,，研究解決突出矛盾和問題。不斷完善市,、縣,、鎮(zhèn)、村四級矛盾糾紛排查化解工作體系,，設(shè)立信訪信息聯(lián)系點,，配備信息員，及時排查化解矛盾糾紛,。二是整合資源力量,。相關(guān)部門經(jīng)常分析研判信訪形勢，做到底數(shù)清、情況明,，早研判,、早預(yù)警、早處置,、早化解,。三是開展“四項排查”。深入排查化解突出信訪問題,，實行聯(lián)動排查化解“周周報”,、重要時期“天天報”制度。

面對信訪工作新形勢,、新任務(wù),、新挑戰(zhàn)，不斷解放思想,、拓寬思路,，進(jìn)一步完善信訪工作體制機制。一是完善信訪宣傳工作機制,。開展以“貫徹《信訪條例》,，推進(jìn)信訪事項依法終結(jié)”為主題的“《信訪條例》宣傳月”活動，召開會議總結(jié)經(jīng)驗,、推進(jìn)工作,。向來訪人員發(fā)放《權(quán)利義務(wù)告知書》及其他宣傳刊物，規(guī)范信訪秩序,。二是完善信訪事項交辦督辦工作機制,，依法按政策解決合理訴求。不斷完善應(yīng)急處置預(yù)案,，充分整合多方力量,，形成統(tǒng)一指揮、功能齊全,、反應(yīng)靈敏,、運轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急處置機制。三是完善信息預(yù)警預(yù)報機制,。確保矛盾和問題能夠發(fā)現(xiàn)在第一時間,，處置在第一地點，有效防止激化上行,。

不斷加強信訪部門自身建設(shè),，挖掘內(nèi)在潛能，積極有效應(yīng)對嚴(yán)峻的信訪形勢和繁重的信訪任務(wù),。一是強化信訪工作基層基礎(chǔ),。開展“基層基礎(chǔ)建設(shè)強化年”活動,，市委辦公室、市政府辦公室出臺《關(guān)于進(jìn)一步加強鎮(zhèn)(街道)信訪工作和信訪干部隊伍建設(shè)的意見》,，夯實信訪工作基層基礎(chǔ),，做到基層信訪工作人員編制到位、經(jīng)費保障到位,、場所建設(shè)到位,、矛盾化解到位。二是充實優(yōu)化信訪干部隊伍,。舉辦全市信訪干部培訓(xùn)班,，開設(shè)“能力提升專題學(xué)習(xí)講座”，邀請市有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),、專家授課,，開闊視野，拓寬思路,，提高工作能力和服務(wù)水平,。三是深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。不斷深化“信訪干部關(guān)愛群眾一助一牽手”,、“雙幫雙比”等活動,，推動黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾規(guī)模化,、常態(tài)化,，更好地順應(yīng)民生訴求，解決人民群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題。