計(jì)劃可以幫助我們明確目標(biāo),、分析現(xiàn)狀,、確定行動(dòng)步驟，并在面對(duì)變化和不確定性時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修正,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的計(jì)劃范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。

信訪(fǎng)工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇一

我局的綜治工作在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下和縣綜治委的指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委、縣政府有關(guān)“平安海島”建設(shè)工作和社會(huì)治安綜合治理工作的決策部署,，暢通信訪(fǎng)渠道,，完善信訪(fǎng)工作機(jī)制，堅(jiān)持縣領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度,，把做好信訪(fǎng)工作與推進(jìn)“五大戰(zhàn)役”建設(shè),、開(kāi)展“排查整治突出問(wèn)題、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動(dòng)結(jié)合起來(lái),，為打造“魅力,、幸福家園”營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。

上半年我縣共接待辦理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)287件(批),，其中：辦理來(lái)信90件，接待來(lái)訪(fǎng)197批753人次,。純件數(shù)162件,，已辦結(jié)115件,。辦結(jié)率71%。無(wú)到省上訪(fǎng),，無(wú)進(jìn)京上訪(fǎng),，無(wú)越級(jí)非正常訪(fǎng),，重要會(huì)議、重大節(jié)慶活動(dòng)無(wú)到會(huì)場(chǎng)上訪(fǎng)。主要做法如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，扎實(shí)推進(jìn)“平安海島”建設(shè)和綜治工作

我局堅(jiān)持把社會(huì)治安綜合治理工作同信訪(fǎng)工作緊密地結(jié)合起來(lái)，認(rèn)真抓緊抓好，在全縣信訪(fǎng)工作會(huì),、穩(wěn)定分析會(huì)等會(huì)議上把信訪(fǎng)工作與綜治工作一起研究、一起部署,，扎實(shí)推進(jìn)各階段的綜治工作和信訪(fǎng)工作,。縣委,、縣政府繼續(xù)把信訪(fǎng)工作納入社會(huì)治安綜合治理和“平安海島”建設(shè)工作考評(píng)和檢查的重要內(nèi)容,，每季度對(duì)各級(jí)各部門(mén)進(jìn)行檢查考評(píng)，有力地促進(jìn)了全縣信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制的層層落實(shí),。我局制定了工作方案,，明確目標(biāo)和任務(wù)，嚴(yán)格按照依法處理信訪(fǎng)事項(xiàng)“路線(xiàn)圖”和落實(shí)“屬地管理,、分工負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，完善信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理制度,，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,，強(qiáng)化了黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),，信訪(fǎng)部門(mén)協(xié)調(diào),，各級(jí)各部門(mén)齊抓共管的穩(wěn)定工作機(jī)制。

二,、突出重點(diǎn),，著力開(kāi)展集中處理重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題工作

為了確保四級(jí)“全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”、三級(jí)“共產(chǎn)黨全國(guó)代表大會(huì)”以及重要節(jié)慶,、重要會(huì)議期間的我縣社會(huì)安定穩(wěn)定,，我局認(rèn)真開(kāi)展“排查整治突出問(wèn)題、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動(dòng),，用信訪(fǎng)聯(lián)席辦的文件制定《關(guān)于全力做好全國(guó)“全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”信訪(fǎng)工作的通知》(縣信聯(lián)辦〔2019〕3號(hào))《關(guān)于交辦xx縣重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題和信訪(fǎng)積案排查件的通知》(縣信聯(lián)辦〔2019〕5號(hào))《關(guān)于做好第五屆海峽論壇等重大活動(dòng)期間信訪(fǎng)工作方案》(縣信聯(lián)辦〔2019〕6號(hào)),。采取定期排查和重要敏感時(shí)期重點(diǎn)排查相結(jié)合,，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)時(shí)段,、重點(diǎn)群體、重點(diǎn)地區(qū)和重點(diǎn)問(wèn)題的深入排查,，使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)早解決,。上半年我縣共排查確定34件重點(diǎn)信訪(fǎng)積案和重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題，通過(guò)排查協(xié)調(diào)解決進(jìn)京上訪(fǎng)的銅陵鎮(zhèn)林秀權(quán)反映其鄰居加工噪音及噴漆嚴(yán)重影響其生活生產(chǎn)和健康的問(wèn)題。多次有效預(yù)防和化解參戰(zhàn)老兵越級(jí)上訪(fǎng),。實(shí)現(xiàn)無(wú)到會(huì)場(chǎng)上訪(fǎng),、無(wú)到省、市集體上訪(fǎng),，無(wú)越級(jí)非正常訪(fǎng)的“三無(wú)”目標(biāo),。

一是確定排查主體。二十個(gè)黨委對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)矛盾糾紛排查工作負(fù)總責(zé),，每月及各個(gè)重要敏感時(shí)期組織排查本行政區(qū)域內(nèi)存在的突出矛盾糾紛,。各職能部門(mén)負(fù)責(zé)組織排查本系統(tǒng)、本行業(yè)存在的矛盾糾紛;各企事業(yè)單位和村(街,、社區(qū))負(fù)責(zé)組織排查本單位,、本區(qū)域的矛盾糾紛。

二是完善排查方法,。堅(jiān)持經(jīng)常排查和集中排查相結(jié)合,。緊密結(jié)合經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，開(kāi)展“排查整治突出問(wèn)題,、服務(wù)保障跨越發(fā)展”活動(dòng),，開(kāi)展經(jīng)常性排查，隨時(shí)了解,、發(fā)現(xiàn)、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患,。在重大活動(dòng)期間,、重要會(huì)議和重要節(jié)慶等敏感時(shí)期，開(kāi)展集中排查,。堅(jiān)持屬地為主,、條塊結(jié)合。各部門(mén)建立起縱向到底,、橫向到邊,，條塊結(jié)合、以塊為主,，層層有人負(fù)責(zé),，全覆蓋、無(wú)疏漏的矛盾糾紛排查體系,，形成排查工作的整體合力,。堅(jiān)持每月一排查、每月一通報(bào),、每月一反饋制度;兩區(qū),、七鎮(zhèn)堅(jiān)持每半月一排查,、一反饋制度;村(社區(qū))及時(shí)排查矛盾糾紛。

根據(jù)不同的情況采取不同的排查方法,。對(duì)可能發(fā)生到市上省進(jìn)京非正常上訪(fǎng),、越級(jí)集體上訪(fǎng)的地區(qū)、領(lǐng)域和行業(yè),，進(jìn)行拉網(wǎng)式排查;對(duì)重點(diǎn)地區(qū),、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)人員,，進(jìn)行重點(diǎn)排查;對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行詳細(xì)排查;對(duì)潛在的矛盾糾紛,，進(jìn)行超前排查,。

三是明確排查重點(diǎn)。各部門(mén)對(duì)各種信訪(fǎng)突出問(wèn)題及可能引發(fā)件的矛盾糾紛和苗頭隱患都要納入排查范圍,，密切關(guān)注,、深入分析社情民意，認(rèn)真對(duì)待群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)特別是聯(lián)名信,、集體訪(fǎng),、群體訪(fǎng)、越級(jí)訪(fǎng)訴求,。重點(diǎn)是土地征用,、房屋拆遷、企業(yè)改制,、勞動(dòng)社會(huì)保障,、涉法涉訴、優(yōu)撫救濟(jì),、環(huán)境保護(hù),、教育、村財(cái)村務(wù)管理,、農(nóng)民工工資,、工程款、山林礦山灘涂使用權(quán)糾紛等領(lǐng)域或群體中存在的容易引發(fā)信訪(fǎng)突出問(wèn)題的重大矛盾糾紛,。

四是認(rèn)真梳理交辦,。我縣信訪(fǎng)聯(lián)席辦、信訪(fǎng)局對(duì)排查出來(lái)的涉及人員多,、政策性強(qiáng),、群眾反映強(qiáng)烈有疑難復(fù)雜的信訪(fǎng)問(wèn)題,，及時(shí)梳理,，逐一落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位,、責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員,，以信訪(fǎng)聯(lián)席會(huì)議的文件下發(fā)各相關(guān)部門(mén),。要求以人為本，以事要解決為核心,，為群眾排憂(yōu)解難,，妥善處理和解決群眾合理訴求。對(duì)能解決的問(wèn)題要一次性解決到位,，不留尾巴;對(duì)一時(shí)還不能解決的問(wèn)題和不符合法律,、政策規(guī)定不能解決的問(wèn)題，要做好說(shuō)服解釋和息訴息訪(fǎng)工作,，并落實(shí)穩(wěn)控措施;對(duì)家庭生活困難的信訪(fǎng)人員要及時(shí)給予救助,。特別是對(duì)老信訪(fǎng)戶(hù)反映的問(wèn)題，在辦理時(shí)我們明確提出對(duì)案件要重新認(rèn)識(shí),、重新調(diào)查,、重新處理。

五是加強(qiáng)督查督辦,。對(duì)兩區(qū)七鎮(zhèn)和縣直有關(guān)部門(mén)辦理交辦件的情況,，采取現(xiàn)場(chǎng)督辦、跟蹤督辦,、電話(huà)督辦等方式進(jìn)行督查督辦,，有效推動(dòng)信訪(fǎng)積案、重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題化解,。

三,、堅(jiān)持接訪(fǎng)，切實(shí)解決群眾反映的問(wèn)題

為了著力服務(wù)群眾,，傾聽(tīng)群眾呼聲,，體察群眾疾苦，解決群眾反映的問(wèn)題,。我縣積極創(chuàng)新理念和方法,，探索用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，堅(jiān)持以群眾工作理念為指導(dǎo),，以《信訪(fǎng)條例》和“路線(xiàn)圖”為遵循,，結(jié)合落實(shí)“下基層接待信訪(fǎng)、現(xiàn)場(chǎng)辦公,、調(diào)查研究,、宣傳黨的方針政策”的四下基層工作制度和開(kāi)展“下基層、解民憂(yōu),、辦實(shí)事,、促發(fā)展”活動(dòng),，組織領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)和縣直機(jī)關(guān)干部帶案下訪(fǎng)，深入一線(xiàn),、深入群眾,。通過(guò)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)定期接訪(fǎng)和機(jī)關(guān)干部下訪(fǎng)工作，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道,，使大量信訪(fǎng)得到有效化解,。2019年1-6月份全縣共組織32次縣領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)活動(dòng)，參與接訪(fǎng)的縣各套班子領(lǐng)導(dǎo)129人次,，縣直機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)139人次,，七鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)1210人次，共接訪(fǎng)群眾125批347人次,。

(一)領(lǐng)導(dǎo)重視,，機(jī)制健全

縣委、縣政府為進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作,，著力推進(jìn)干部?jī)A聽(tīng)群眾訴求常態(tài)化,，努力為干部?jī)A聽(tīng)群眾訴求常態(tài)化工作提供保障，加強(qiáng)對(duì)干部?jī)A聽(tīng)群眾訴求常態(tài)化工作的督促檢查,，使接訪(fǎng)活動(dòng)常規(guī)化,、制度化。制定了《中共xx縣委,、xx縣人民的政府關(guān)于印發(fā)〈xx縣關(guān)于建立干部?jī)A聽(tīng)群眾訴求常態(tài)化工作機(jī)制的實(shí)施意見(jiàn)(試行)〉的通知》,，《中共xx縣委辦公室、xx縣人民的政府辦公室關(guān)于認(rèn)真貫徹落實(shí)〈中共xx省委辦公廳,、xx省人民的政府辦公廳關(guān)于進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)制度的意見(jiàn)〉的通知》,，建立干部定期、定點(diǎn)接待群眾制度,，干部不定期深入基層走訪(fǎng)群眾制度,，黨委、政府定期研究群眾訴求工作例會(huì)制度,，不斷拓寬干部聯(lián)系群眾,、傾聽(tīng)群眾訴求的渠道。

(二)深入排查,，確保有備接訪(fǎng)

1.明確目標(biāo)任務(wù),。縣委年初召開(kāi)信訪(fǎng)工作動(dòng)員部署會(huì)議,，明確目標(biāo)任務(wù),，力求做到“四個(gè)結(jié)合、三個(gè)集中解決,、兩個(gè)確?！奔矗喝娼釉L(fǎng)與重點(diǎn)接訪(fǎng)結(jié)合,，定期接訪(fǎng)與經(jīng)常接訪(fǎng)結(jié)合，定點(diǎn)接訪(fǎng)與重點(diǎn)約訪(fǎng),、帶案下訪(fǎng)結(jié)合,，直面問(wèn)題與分析問(wèn)題、解決問(wèn)題結(jié)合;集中解決一批信訪(fǎng)突出問(wèn)題,，集中解決一批信訪(fǎng)積案,，集中解決一批群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題;確保不發(fā)生件,，確保不發(fā)生赴市,、上省、進(jìn)京上訪(fǎng)和非正常上訪(fǎng)事件,。

2.研判分析問(wèn)題,。縣委經(jīng)常召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議或常委擴(kuò)大會(huì)議,，聽(tīng)取信訪(fǎng)局長(zhǎng)對(duì)信訪(fǎng)突出問(wèn)題排查件的介紹,，逐一分析癥結(jié)原因，知己知彼,，研究解決辦法和措施;總結(jié)接訪(fǎng)情況,，匯報(bào)辦理情況，排查新情況,、新問(wèn)題,，提出新的、更高的要求,，并把“接訪(fǎng)”前的排查,、研判作為制度確定下來(lái)，確保有備接訪(fǎng),。

(三)精心組織,，確保有序接訪(fǎng)

按照“縣到鎮(zhèn)、鎮(zhèn)到村,、村到戶(hù)”的模式,，組織干部深入基層一線(xiàn)定期、定點(diǎn)接待群眾,，及時(shí)傾聽(tīng)群眾訴求,。縣委書(shū)記于單月15日,，縣長(zhǎng)于雙月15日在縣信訪(fǎng)局接待群眾;縣處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和縣直單位的主要領(lǐng)導(dǎo)每月15日上午要到所掛鉤的鎮(zhèn)定點(diǎn)接待群眾;每周一確保一位常委或副縣長(zhǎng)在縣信訪(fǎng)局接待群眾;鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)及包村(社區(qū))干部每周安排半天時(shí)間到所掛鉤的村(社區(qū))定點(diǎn)接待群眾;各村(社區(qū))兩委干部堅(jiān)持全天候接待群眾,，認(rèn)真聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議。

1.抓好訪(fǎng)前備訪(fǎng)工作的規(guī)范,。接訪(fǎng)前,，接訪(fǎng)單位把領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾的時(shí)間,、地點(diǎn)以及領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù),、分管工作提前5天在電視臺(tái),、鎮(zhèn)、村公開(kāi)欄或接待場(chǎng)所進(jìn)行公示,，接受群眾有效監(jiān)督,。統(tǒng)一制作登記表、記錄表,、統(tǒng)計(jì)表等材料,。在“接訪(fǎng)”現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置登記區(qū)、候訪(fǎng)區(qū),、接訪(fǎng)區(qū),，配備導(dǎo)訪(fǎng)員，確保群眾有序信訪(fǎng),。

2.抓好訪(fǎng)中接訪(fǎng)工作的規(guī)范,。嚴(yán)格迎送、登記,、候訪(fǎng),、面談、答復(fù)等程序的要求,，強(qiáng)調(diào)文明接訪(fǎng),、熱情接訪(fǎng)、規(guī)范接訪(fǎng),，做到來(lái)訪(fǎng)有人迎送,、登記耐心細(xì)致、候訪(fǎng)服務(wù)周到,，力求通過(guò)細(xì)致入微的工作讓來(lái)訪(fǎng)群眾感受到黨和政府解決問(wèn)題的誠(chéng)心,、決心，獲得群眾的理解信任,，理順情緒,、消除偏激，為問(wèn)題的妥善解決提供良好的基礎(chǔ),。

3.抓好訪(fǎng)后交辦工作的規(guī)范,。每次“接訪(fǎng)”結(jié)束后，各接訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)立即召開(kāi)分析研判會(huì),，區(qū)分“當(dāng)場(chǎng)解決”,、“限期解決”、“教育疏導(dǎo)”、“一時(shí)難以明確有待研判”等幾種情形,，再送縣信訪(fǎng)局進(jìn)行匯總,、統(tǒng)計(jì)，逐件甄別,、分析,、梳理，然后按照“路線(xiàn)圖”,、落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和“六定五包”即：定責(zé)任單位,、定責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、定責(zé)任人,、定督辦單位,、定辦理要求、定辦結(jié)時(shí)限;包掌握情況,、包解決問(wèn)題,、包教育轉(zhuǎn)化,、包穩(wěn)控管理,、包依法處置。分別建立檔案,，制作交辦函,，于2日內(nèi)進(jìn)行交辦。

4.抓好訪(fǎng)后督辦工作的規(guī)范,。按照《信訪(fǎng)條例》和依法處理信訪(fǎng)事項(xiàng)“路線(xiàn)圖”規(guī)定,，認(rèn)真落實(shí)“四個(gè)到位”要求?？h信訪(fǎng)局對(duì)接訪(fǎng)后的每一件領(lǐng)導(dǎo)批示件分清性質(zhì),，明確管轄，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)辦理,、并在二個(gè)月內(nèi),，對(duì)交辦的領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)批示件進(jìn)行跟蹤督辦。要求兩區(qū)七鎮(zhèn)及相關(guān)部門(mén),，凡是縣委書(shū)記,、縣長(zhǎng)批示的接訪(fǎng)件，兩區(qū)七鎮(zhèn)的書(shū)記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)及相關(guān)部門(mén)局長(zhǎng)要親自回訪(fǎng),、親自處理、親自答復(fù),。

五,、維護(hù)穩(wěn)定，做好上訪(fǎng)事件處置和越級(jí)上訪(fǎng)勸返工作

為有效遏制群眾越級(jí)上訪(fǎng)，把問(wèn)題解決在基層,，維護(hù)正常的信訪(fǎng)秩序和黨政機(jī)關(guān)的工作秩序,，建立群眾越級(jí)上訪(fǎng)勸返制度。

一是發(fā)生群眾進(jìn)京非正常上訪(fǎng)或滯留在京的情況,，接到通知后,，按照“屬地管理”原則，各有關(guān)單位要指定領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì),，在24小時(shí)內(nèi)到京勸返,，快速帶回,。上半年銅陵鎮(zhèn)林秀權(quán)到北京上訪(fǎng)，接到市信訪(fǎng)局通知,，銅陵鎮(zhèn),、公安局和信訪(fǎng)局派工作人員在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把林秀權(quán)勸回。

二是發(fā)生到省集體上訪(fǎng)或滯留在榕的情況,，接到通知后，各有關(guān)單位要指定科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在7小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)做好勸返工作,。發(fā)生50人以上大規(guī)模到省集體上訪(fǎng)，有關(guān)部門(mén)的主要領(lǐng)導(dǎo)要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),，采取有效措施，做好教育疏導(dǎo)工作,，堅(jiān)決勸阻或勸返。重要敏感時(shí)期要組成信訪(fǎng)工作組到榕做好信訪(fǎng)保障工作,。

三是發(fā)生群眾到市集體上訪(fǎng)或纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)現(xiàn)象，接到通知后,，有關(guān)單位要在3小時(shí)內(nèi),，派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，做好勸返工作,。發(fā)生大規(guī)模到市政府集體上訪(fǎng)并出現(xiàn)過(guò)激行為,，有關(guān)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)接到通知后,，要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)做好勸返工作和參與接訪(fǎng),，并負(fù)責(zé)將上訪(fǎng)人員帶回,。重要敏感時(shí)期要組成信訪(fǎng)工作組到市做好信訪(fǎng)保障工作,。

四是發(fā)生群眾來(lái)縣集體上訪(fǎng)或纏訪(fǎng)鬧訪(fǎng)現(xiàn)象,，接到通知后,，有關(guān)單位要在1小時(shí)內(nèi),，派出相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，做好勸返工作,。發(fā)生大規(guī)模到縣政府集體上訪(fǎng)并出現(xiàn)過(guò)激行為，有關(guān)單位的主要領(lǐng)導(dǎo)接到通知后,，要在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)做好勸返工作和參與接訪(fǎng)，并負(fù)責(zé)將上訪(fǎng)人員帶回,。上訪(fǎng)人員經(jīng)多次勸說(shuō)不聽(tīng),、滯留時(shí)間超過(guò)接訪(fǎng)當(dāng)天下午下班時(shí)間，由公安機(jī)關(guān)強(qiáng)行帶離,。

五是按照“人要回去,，事要解決”的要求,，上訪(fǎng)人員勸返后,，各責(zé)任單位要對(duì)越級(jí)上訪(fǎng)的問(wèn)題認(rèn)真研究,，妥善化解,，對(duì)一時(shí)無(wú)法化解的，要做好穩(wěn)控工作,，防止重訪(fǎng),。

六、創(chuàng)新機(jī)制,，認(rèn)真開(kāi)展“信訪(fǎng)大調(diào)解”工作

1.建好大調(diào)解工作平臺(tái),?？h委成立xx縣信訪(fǎng)調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組和縣級(jí)信訪(fǎng)調(diào)解中心,，全面建立縣級(jí)大調(diào)解工作平臺(tái),。投入30多萬(wàn)元裝修縣信訪(fǎng)調(diào)解中心辦公場(chǎng)所，由政法委,、政府辦,、司法局,、信訪(fǎng)局、法院牽頭,，組織勞動(dòng)保障,、國(guó)土,、衛(wèi)生,、建設(shè)等部門(mén)進(jìn)駐，林業(yè),、交通等部門(mén)為聯(lián)動(dòng)單位,，實(shí)行處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶班,、部門(mén)人員輪值、信訪(fǎng)部門(mén)常駐,、統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一分流,、辦理跟蹤,、及時(shí)反饋的工作機(jī)制,。同時(shí),，鞏固道路交通,、醫(yī)療衛(wèi)生等多元調(diào)解工作,，推動(dòng)國(guó)土,、建設(shè)、環(huán)保,、勞動(dòng)保障、海洋漁業(yè)等部門(mén)建立多元調(diào)解機(jī)構(gòu),，深入推進(jìn)鎮(zhèn)、村(社區(qū))綜治信訪(fǎng)維穩(wěn)中心(站)規(guī)范化建設(shè),，形成縱向覆蓋縣,、鎮(zhèn),、村(社區(qū))三級(jí)，橫向覆蓋各部門(mén),、各單位、各行業(yè)的信訪(fǎng)調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò),。

2.抓好信訪(fǎng)調(diào)解機(jī)制運(yùn)作,。以縣信訪(fǎng)調(diào)解中心為依托,，在推行由法院,、公安、司法,、信訪(fǎng)四部門(mén)共同化解矛盾糾紛的“四位一體,、三調(diào)聯(lián)動(dòng)(人民調(diào)解,、司法調(diào)解、行政調(diào)解)”工作機(jī)制基礎(chǔ)上,，創(chuàng)新“信訪(fǎng)大調(diào)解”工作機(jī)制,。我們把調(diào)解機(jī)制應(yīng)用于信訪(fǎng)全過(guò)程,，充分利用復(fù)查,、復(fù)核,，甚至是終結(jié)機(jī)制,，加大了調(diào)解力度，從而化解了一批“釘子積案”,。如：協(xié)調(diào)解決老信訪(fǎng)戶(hù)西埔鎮(zhèn)宅山村朱亞南反映2019年住宅合作社在康福路南側(cè)建一幢商品房，縣住宅合作社所建的商品房與其共巷糾紛等問(wèn)題,。

七,、落實(shí)初信初訪(fǎng)首辦責(zé)任制，完善復(fù)查復(fù)核制度

1.落實(shí)初信初訪(fǎng)首辦責(zé)任制,。根據(jù)今年信訪(fǎng)工作的任務(wù),，我縣從基礎(chǔ)做起,，扎實(shí)做好初信初訪(fǎng)處理工作,，做到事事有人辦,，件件有回音,，以事要解決,，息訴息訪(fǎng)為重心,。對(duì)訴求有道理的,，應(yīng)本著實(shí)事求是的原則及時(shí)督促經(jīng)辦單位予以解決;對(duì)訴求沒(méi)有道理的，做好耐心細(xì)致的說(shuō)服教育工作,。對(duì)于生活確實(shí)存在困難的老弱病殘等弱勢(shì)群體,，其訴求不能通過(guò)法律途徑解決的,，盡可能幫他們解決實(shí)際困難。對(duì)那些比較復(fù)雜的問(wèn)題,，善于在政策和法律的框架內(nèi)運(yùn)用和解,、調(diào)解的方式,，把矛盾化解在基層,。做好細(xì)致的勸導(dǎo)工作,，及時(shí)溝通,，妥善處理,，促使信訪(fǎng)人息訴息訪(fǎng),。

2.加強(qiáng)信訪(fǎng)復(fù)查復(fù)核程序。堅(jiān)持按照受理—調(diào)解—行政三—法院兩審終審—檢察院法律監(jiān)督—人大權(quán)力監(jiān)督的依法處理信訪(fǎng)事項(xiàng)“路線(xiàn)圖”,，進(jìn)一步健全信訪(fǎng)工作的制度化、規(guī)范化,、程序化,。對(duì)一些不服處理意見(jiàn)的信訪(fǎng)人，我們解惑釋疑,，盡最大努力引導(dǎo)信訪(fǎng)人走信訪(fǎng)“路線(xiàn)圖”,，協(xié)助其依法請(qǐng)求復(fù)查、復(fù)核,。我們用柔化方式“鈍化”矛盾。把每一件信訪(fǎng)件控制在可控之內(nèi),。1-6月共受理信訪(fǎng)復(fù)查3件，已復(fù)查2件,，正在復(fù)查1件,。

八,、加強(qiáng)宣傳，積極推進(jìn)依法信訪(fǎng)

認(rèn)真組織對(duì)《信訪(fǎng)條例》和依法處理信訪(fǎng)事項(xiàng)“路線(xiàn)圖”的學(xué)習(xí)和宣傳貫徹實(shí)施,，把貫徹實(shí)施《信訪(fǎng)條例》和依法處理信訪(fǎng)事項(xiàng)“路線(xiàn)圖”作為加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下信訪(fǎng)工作的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。根據(jù)《信訪(fǎng)條例》和依法處理信訪(fǎng)事項(xiàng)“路線(xiàn)圖”的規(guī)定,，建立健全各項(xiàng)辦理信訪(fǎng)事項(xiàng)各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)制度，嚴(yán)格按照依法處理信訪(fǎng)事項(xiàng)“路線(xiàn)圖”辦理群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng),，規(guī)范信訪(fǎng)事項(xiàng)辦理工作程序及相關(guān)文書(shū)格式，使辦信接訪(fǎng)的運(yùn)行機(jī)制相互銜接,，操作性更強(qiáng)。進(jìn)一步整頓信訪(fǎng)秩序,，維護(hù)社會(huì)安定穩(wěn)定,。

信訪(fǎng)工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇二

在團(tuán)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，為了保持醫(yī)院同患者的密切聯(lián)系，接受社會(huì)監(jiān)督,，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，保護(hù)患者及本院職工的合法權(quán)益，維護(hù)患者及本院職工的利益,，全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)安全,，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院管理年和平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng),，制定了《醫(yī)院信訪(fǎng)工作計(jì)劃》和《醫(yī)院信訪(fǎng)工作制度》,。

一,、做好政策姓破產(chǎn)的穩(wěn)定工作

今年是我團(tuán)進(jìn)入政策性破產(chǎn)關(guān)鍵時(shí)期,，因此在全團(tuán)范圍內(nèi)也不可避免地發(fā)生了一些不和諧的現(xiàn)象,。醫(yī)院作為移交單位,，相對(duì)比較穩(wěn)定,。但也有個(gè)別人在思想上還不能正確地認(rèn)識(shí),。醫(yī)院黨政領(lǐng)導(dǎo)作為信訪(fǎng)第一責(zé)任人,，做好醫(yī)院的安全和穩(wěn)定工作是今年以來(lái)的頭等大事。一是領(lǐng)導(dǎo)班子成員認(rèn)真學(xué)習(xí)團(tuán)關(guān)于破產(chǎn)的相關(guān)文件精神和有關(guān)法律法規(guī),，并且對(duì)一些概念不清的認(rèn)識(shí),，咨詢(xún)團(tuán)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。為有序地解決好群眾的思想問(wèn)題,，召開(kāi)了全院大會(huì),，按照?qǐng)F(tuán)政策性破產(chǎn)的相關(guān)精神，給以合理的解釋?zhuān)虼?，我院未發(fā)生一例上訪(fǎng)事件,。

二、認(rèn)真落實(shí)《20xx年度七師工八團(tuán)信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū)》

1,、加強(qiáng)普法宣傳力度。加強(qiáng)醫(yī)院普法工作,，提高醫(yī)護(hù)人員依法行政,、依法辦事的能力,，對(duì)《信訪(fǎng)條例》,、《衛(wèi)生信訪(fǎng)工作辦法》,、《護(hù)士條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了宣傳教育,，并對(duì)以上相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了考試,，使得全院干部職工在專(zhuān)業(yè)法律法規(guī)的貫徹落實(shí)上和學(xué)法,、守法,、知法的自覺(jué)性方面有了明顯的進(jìn)步,。

全,、服務(wù),、管理”要求,，將群眾反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)和焦點(diǎn)作為評(píng)價(jià)醫(yī)院重點(diǎn)。推進(jìn)醫(yī)院管理科學(xué)化,、規(guī)范化,、法制化的進(jìn)程,。推行醫(yī)療服務(wù)承諾制,，設(shè)立舉報(bào)電話(huà),、意見(jiàn)箱,，自覺(jué)接受社會(huì)的群眾的監(jiān)督,。堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制,、三級(jí)醫(yī)生查房制度,、術(shù)前討論制度及死亡病例討論制度,，重視病案質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)療缺陷的預(yù)防和管理,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正醫(yī)療事故隱患,，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生,。

3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通,，妥善處置糾紛，防止矛盾激化,。我院根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》成立醫(yī)院醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)處理小組,，依法妥善處理好醫(yī)患糾紛,。堅(jiān)持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早,、處置在小的原則，建立健全醫(yī)患糾紛預(yù)防處置機(jī)制,，周密落實(shí)相關(guān)防控措施,，并運(yùn)用綜合手段，努力化解各類(lèi)醫(yī)患糾紛,，防止因醫(yī)患糾紛引發(fā)和維護(hù)正常的醫(yī)療秩序,。如在今年7月份,，一女性患者在治療時(shí),，對(duì)值班護(hù)士產(chǎn)生了誤會(huì),，而引起了患者的不滿(mǎn),，導(dǎo)致情緒非常激動(dòng),。為了不使矛盾激化,，院黨支部書(shū)記立即對(duì)護(hù)士進(jìn)行了嚴(yán)厲地批評(píng)教育，并攜護(hù)士向患者誠(chéng)懇地致歉，最終這位患者對(duì)護(hù)理工作的嚴(yán)謹(jǐn)性有了正確的理解,，從而化解了一場(chǎng)矛盾,。

取得的成效,。一是提高認(rèn)識(shí),，促進(jìn)信訪(fǎng)工作深入開(kāi)展。衛(wèi)生行業(yè)是窗口單位,，衛(wèi)生工作與人民群眾利益密切相關(guān),，是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)行業(yè)之一，所以衛(wèi)生信訪(fǎng)工作在構(gòu)建和諧社會(huì)中占據(jù)著一個(gè)突出的位置,。醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪(fǎng)工作負(fù)總責(zé)，切實(shí)把信訪(fǎng)工作擺上議事日程,，將其納入全盤(pán)工作之中，統(tǒng)籌安排,，統(tǒng)一部署，抓好落實(shí),。二是規(guī)范程序,，落實(shí)制度，完善信訪(fǎng)工作的長(zhǎng)效機(jī)制,。要求對(duì)所有來(lái)訪(fǎng)及收到的信件進(jìn)行認(rèn)真登記,、督辦,。對(duì)其建議和要求，均在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù),。雖然我院尚未接收一次信訪(fǎng)信件，但我們依然制度要求凡有上訪(fǎng)者,，誰(shuí)接訪(fǎng)誰(shuí)負(fù)責(zé),，及時(shí)匯報(bào)及時(shí)協(xié)調(diào)處理，不準(zhǔn)推諉扯皮。并認(rèn)真調(diào)查了解,，能夠解決的及時(shí)辦理，不能解決的,，要向上訪(fǎng)人講清楚，說(shuō)明白,，必要時(shí)給予書(shū)面答復(fù)和處理意見(jiàn)。

20xx年工作思路：繼續(xù)深入開(kāi)展“以病人為中心,，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”醫(yī)療安全年活動(dòng)，認(rèn)真貫徹兵師團(tuán)有關(guān)文件精神,，進(jìn)一步強(qiáng)化平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)及院務(wù)公開(kāi)制度，不斷完善信訪(fǎng)工作制度,，優(yōu)化服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容,、服務(wù)流程,，公開(kāi)醫(yī)療信息，堅(jiān)持首問(wèn)首診負(fù)責(zé)制,，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，推行溫馨服務(wù)下科室建設(shè),。繼續(xù)認(rèn)真做好衛(wèi)生信訪(fǎng)工作，促進(jìn)我院醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)持續(xù),、健康和穩(wěn)定發(fā)展,，營(yíng)造安全,、文明、和諧的工作和服務(wù)環(huán)境,，為保障人民群眾身體健康做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。狠抓信訪(fǎng)維穩(wěn),，落實(shí)防范措施,，扎實(shí)推進(jìn)醫(yī)院社會(huì)治安綜合治理工作落到實(shí)處,。同時(shí)強(qiáng)化基礎(chǔ)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量建設(shè)，加強(qiáng)重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè),，有計(jì)劃地培養(yǎng)及引進(jìn)人才，積極開(kāi)展新技術(shù),、新項(xiàng)目,，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),，杜絕醫(yī)療事故，切實(shí)提高醫(yī)院管理水平和服務(wù)能力,。

信訪(fǎng)工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇三

今年以來(lái),，我院堅(jiān)持對(duì)處理涉法信訪(fǎng)工作高度重視，積極采取得力措施,，有力地推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的良性發(fā)展,。特別是自《信訪(fǎng)條例》頒布實(shí)行以來(lái),，我院對(duì)貫徹落實(shí)條例工作高度重視，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)黨組會(huì)議學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)條例精神,，并組織召開(kāi)全體干警會(huì)議,，采取積極措施貫徹落實(shí)《信訪(fǎng)條例》，推動(dòng)了我院信訪(fǎng)工作的深入開(kāi)展,。接到區(qū)委,、區(qū)政府《關(guān)于做好迎接**年度市區(qū)信訪(fǎng)工作檢查考核的通知》后,，我院黨組十分重視,，立即安排班子分管信訪(fǎng)的負(fù)責(zé)同志，組織專(zhuān)人對(duì)我院**年信訪(fǎng)工作情況進(jìn)行了自查,，現(xiàn)將我院今年以來(lái)有關(guān)信訪(fǎng)工作情況匯報(bào)如下：

一,、 切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí),，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹條例精神

神深入人心,，推動(dòng)了信訪(fǎng)工作的規(guī)范化,、法制化進(jìn)程。

二、強(qiáng)化制度落實(shí),，扎實(shí)推進(jìn)信訪(fǎng)案件的規(guī)范化處理

我院對(duì)貫徹落實(shí)省市區(qū)委各項(xiàng)信訪(fǎng)案件處理規(guī)程,、制度十分重視，并注意結(jié)合法院信訪(fǎng)工作實(shí)際,，建立實(shí)施符合涉法信訪(fǎng)案件規(guī)律的具體制度,，從而使涉法信訪(fǎng)案件的處理更加規(guī)范化。

一是實(shí)行信訪(fǎng)接待聽(tīng)證實(shí)施辦法,，健全完善信訪(fǎng)工作程序。為深入落實(shí)好省處理信訪(fǎng)群眾來(lái)信,、來(lái)訪(fǎng)和督察督辦等三個(gè)規(guī)程,，我院制定實(shí)行信訪(fǎng)接待聽(tīng)證實(shí)施辦法,，對(duì)案件接訪(fǎng)聽(tīng)證的程序操作和責(zé)任落實(shí)給予明確規(guī)定,，對(duì)信訪(fǎng)案件全部實(shí)行合議庭公開(kāi)聽(tīng)證,，形成了規(guī)范透明的信訪(fǎng)工作氛圍。同時(shí),，負(fù)責(zé)處理信訪(fǎng)案件的紀(jì)檢組,、監(jiān)察室,、立案庭堅(jiān)持落實(shí)辦信工作“三見(jiàn)面”制度,，及時(shí)和信訪(fǎng)人、承辦庭室,、案件承辦人“三見(jiàn)面”，對(duì)有效做好息訪(fǎng)工作,，遏止信訪(fǎng)案件上升和重復(fù)發(fā)生起到了積極作用。

二是落實(shí)信訪(fǎng)案件分類(lèi)督辦制度,，妥善處結(jié)信訪(fǎng)案件,。在嚴(yán)格按照區(qū)委,、區(qū)政府《信訪(fǎng)工作“五項(xiàng)制度”》處理信訪(fǎng)案件的基礎(chǔ)上,，我院還建立了信訪(fǎng)案件分類(lèi)督辦制度,。立案庭從整體上控制全院信訪(fǎng)案件的辦理期限,，定期向具體承辦庭室發(fā)出“來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)管理卡”，并由相關(guān)部門(mén)定期寫(xiě)出查辦報(bào)告,；對(duì)初訪(fǎng)案件,，由原辦案人員負(fù)責(zé)接訪(fǎng)答疑，形成書(shū)面接訪(fǎng)筆錄,；對(duì)重訪(fǎng)案件,，由審判庭庭長(zhǎng)負(fù)責(zé)辦理,，原辦案人員負(fù)協(xié)助義務(wù),，及時(shí)通報(bào)該案件以前處理情況,，切實(shí)保證案件的處理結(jié)果,，力爭(zhēng)做到讓當(dāng)事人滿(mǎn)意,，從根本上消除重訪(fǎng)案件的發(fā)生,。

的信訪(fǎng)苗頭,，及時(shí)預(yù)警并跟進(jìn)做好說(shuō)服,、勸導(dǎo)工作，避免信訪(fǎng)案件的發(fā)生,；對(duì)處結(jié)完畢的案件,，落實(shí)案后訪(fǎng)和年終訪(fǎng)相結(jié)合的“雙訪(fǎng)”制度，做好案后的回訪(fǎng)工作,，對(duì)有可能形成上訪(fǎng)的案件或再次上訪(fǎng)的信訪(fǎng)戶(hù),，注重做好思想教育工作,，及時(shí)給出處理結(jié)果,，將上訪(fǎng)苗頭消滅在萌芽狀態(tài),；在此基礎(chǔ)上，建立案后回訪(fǎng)檔案,，定期進(jìn)行重點(diǎn)調(diào)度回訪(fǎng),，堵塞和消除信訪(fǎng)案件管理工作中的漏洞,，防止重復(fù)上訪(fǎng)問(wèn)題的發(fā)生,。

四是落實(shí)信訪(fǎng)案件百分考核制度，強(qiáng)化信訪(fǎng)工作量化考評(píng),。我院堅(jiān)持將信訪(fǎng)工作與政績(jī)和經(jīng)濟(jì)利益掛鉤,，對(duì)經(jīng)查證確屬因辦案人員責(zé)任造成信訪(fǎng)的,，在其所在庭室的工作考核評(píng)比中作相應(yīng)扣分，對(duì)具體辦案人員給予紀(jì)律和經(jīng)濟(jì)處罰；對(duì)造成重復(fù)上訪(fǎng)的庭室和個(gè)人,，進(jìn)行加倍處罰,；對(duì)信訪(fǎng)工作考核列全院末位三名的庭室負(fù)責(zé)人給予警告,，并取消其評(píng)先資格,。

三,、建立“四位一體”信訪(fǎng)工作新機(jī)制,，切實(shí)解決信訪(fǎng)矛盾

為認(rèn)真貫徹司法為民宗旨,，我院還積極創(chuàng)新機(jī)制,，從提高認(rèn)識(shí)、健全機(jī)制,、源頭治理,、社會(huì)聯(lián)動(dòng)四個(gè)環(huán)節(jié)入手,，建立并實(shí)行了“四位一體”涉法信訪(fǎng)新機(jī)制,。

處工作的組織領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)控制,。通過(guò)對(duì)信訪(fǎng)案件落實(shí)定領(lǐng)導(dǎo),、定人員,、定期限、定措施的“四定”責(zé)任制,，建立了四級(jí)上訪(fǎng)處罰制度,，即對(duì)引起到區(qū)上市赴省進(jìn)京上訪(fǎng)案件的干警,，分別給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰,，使信訪(fǎng)案件明顯減少。我院及時(shí)將案件進(jìn)展情況反映給了信訪(fǎng)群眾,，使其放下心來(lái),；同時(shí)，耐心向其解釋宣講有關(guān)法律規(guī)定,，協(xié)助刑庭做好調(diào)解工作,。最終,，該案以調(diào)解形式解決了附帶民事賠償問(wèn)題,，被告王元?jiǎng)偙灰婪ㄅ刑幜司徯?，一起涉及信訪(fǎng)工作的故意傷害案件得到了圓滿(mǎn)解決。

四,、立足審判實(shí)際,，積極探索建立健全信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制 一是進(jìn)一步把握信訪(fǎng)工作規(guī)律,，構(gòu)建大信訪(fǎng)格局。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo),，實(shí)施信訪(fǎng)“一把手”工程；建立完善信訪(fǎng)案件登記,、轉(zhuǎn)辦,、協(xié)調(diào)及分析等工作機(jī)制，營(yíng)造通力協(xié)作,、齊抓共管的大信訪(fǎng)格局,。

二是進(jìn)一步健全管理體系,，努力強(qiáng)化涉訴信訪(fǎng)工作的內(nèi)部聯(lián)動(dòng),。加強(qiáng)對(duì)信訪(fǎng)案件的超前預(yù)測(cè)，建立信訪(fǎng)檔案制度,，落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制,、專(zhuān)人負(fù)責(zé)制和定期通報(bào)制,，并在此基礎(chǔ)上,，建立完善目標(biāo)責(zé)任制、預(yù)警機(jī)制,、接訪(fǎng)制度和信訪(fǎng)工作通報(bào)制度四項(xiàng)工作機(jī)制,，形成信訪(fǎng)工作法院內(nèi)部聯(lián)動(dòng)機(jī)制。同時(shí),，狠抓審判,、執(zhí)行工作質(zhì)量和效率,，健全案件質(zhì)量監(jiān)控體系,，注重從源頭上預(yù)防和處理信訪(fǎng)問(wèn)題。

三是進(jìn)一步構(gòu)建防控網(wǎng)絡(luò),，努力加大接訪(fǎng)工作力度,。堅(jiān)持定期公開(kāi)接訪(fǎng),，著重做好重大節(jié)假日期間信訪(fǎng)工作，堅(jiān)持外向聯(lián)合,，積極與上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)和兄弟單位加強(qiáng)溝通和配合，努力構(gòu)建廣泛的信訪(fǎng)案件社會(huì)防控網(wǎng)絡(luò),，對(duì)涉訴信訪(fǎng)實(shí)施綜合治理,。

四是進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式,，努力提高信訪(fǎng)工作質(zhì)量,。著力實(shí)現(xiàn)信訪(fǎng)工作四個(gè)轉(zhuǎn)變：變上訪(fǎng)為下訪(fǎng)，堅(jiān)持與轄區(qū)有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系,；變?cè)洪L(zhǎng)接訪(fǎng)日接訪(fǎng)為院長(zhǎng)預(yù)約接訪(fǎng),；變單純接訪(fǎng)為軟硬措施兩手抓,，對(duì)擾亂正常信訪(fǎng)和辦公秩序的,，果斷采取強(qiáng)制措施，實(shí)現(xiàn)依法治訪(fǎng),；變個(gè)人接訪(fǎng)為個(gè)人接訪(fǎng)與合議庭聽(tīng)證接訪(fǎng)相結(jié)合,，全力控制信訪(fǎng)案件,，力爭(zhēng)繼續(xù)大幅下降,。

以上是我院今年以來(lái)的信訪(fǎng)工作情況,，不足之處，請(qǐng)批評(píng)指正,。

**區(qū)人民法院

信訪(fǎng)工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇四

xxxx年，集團(tuán)公司在市委,、市政府等上級(jí)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，以創(chuàng)建“平安--”為主線(xiàn),，加強(qiáng)排查調(diào)處,、科學(xué)預(yù)警預(yù)測(cè)、強(qiáng)化調(diào)查研究,、狠抓責(zé)任落實(shí),，堅(jiān)持信訪(fǎng)工作為群眾辦實(shí)事這個(gè)核心不動(dòng)搖，圍繞群眾最現(xiàn)實(shí),、最關(guān)心、最直接的利益,，較好地完成了信訪(fǎng)各項(xiàng)工作任務(wù),。我公司按照上級(jí)有關(guān)指示精神,，結(jié)合本單位工作實(shí)際，認(rèn)真做好了年度信訪(fǎng)各項(xiàng)工作,，現(xiàn)將xxxx年度信訪(fǎng)穩(wěn)定工作情況總結(jié)如下：健全組織,，確保信訪(fǎng)工作責(zé)任制的落實(shí)。

公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視信訪(fǎng)工作,，教育全公司職工從維護(hù)公司穩(wěn)定,、促進(jìn)公司發(fā)展,、打造文明和諧企業(yè)的高度，進(jìn)一步提高對(duì)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作重要性的認(rèn)識(shí),，樹(shù)立“平安信訪(fǎng)”、“和諧--”觀念,，始終把信訪(fǎng)工作作為一項(xiàng)重要政治任務(wù)放在心上,、抓在手上,。建立了由公司總經(jīng)理為主要負(fù)責(zé)人,、黨委副書(shū)記為分管領(lǐng)導(dǎo)的信訪(fǎng)調(diào)解委員會(huì),，健全基層信訪(fǎng)工作網(wǎng)絡(luò),，各分,、子公司分別成立了主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)的信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步完善了信訪(fǎng)工作責(zé)任制,，作到專(zhuān)人負(fù)責(zé),，責(zé)任到人,。與16家子公司簽訂了信訪(fǎng)工作責(zé)任狀,，實(shí)行信訪(fǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，確保了各類(lèi)上級(jí)轉(zhuǎn)辦件及群眾來(lái)信,、來(lái)訪(fǎng)得到及時(shí),、有效的處理,，提高了信訪(fǎng)工作的質(zhì)量和工作效率,。分清職責(zé),，理順程序,，全力做好各項(xiàng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作,。

各項(xiàng)信訪(fǎng)穩(wěn)定工作進(jìn)一步了完善信訪(fǎng)工作制度,，建立和完善了領(lǐng)導(dǎo)處理重點(diǎn)信訪(fǎng)問(wèn)題包案機(jī)制，“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的歸口辦理機(jī)制,，信訪(fǎng)工作督查和整體聯(lián)動(dòng)機(jī)制。制定了信訪(fǎng)工作百分考核制度,，規(guī)范了各單位的責(zé)任范圍及辦理流程，信訪(fǎng)辦公室主要負(fù)責(zé)各類(lèi)信訪(fǎng)案件的辦理,，接到信訪(fǎng)件后,，由信訪(fǎng)辦公室提交分管領(lǐng)導(dǎo)批示,，根據(jù)職責(zé)范圍由各部室或相關(guān)單位協(xié)同信訪(fǎng)辦處理,，在規(guī)定的期限內(nèi)書(shū)面反饋,，同時(shí)做好登記,，做到了件件有落實(shí),、事事有回音,，辦結(jié)率、回復(fù)率,、滿(mǎn)意率達(dá)到100%,。將信訪(fǎng)工作納入領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任制和部門(mén)崗位目標(biāo)考核，明確分工,，強(qiáng)化責(zé)任追究,，對(duì)因信訪(fǎng)工作責(zé)任制不落實(shí),，工作不利,，推委扯皮,，發(fā)生重大信訪(fǎng)問(wèn)題,，造成不良影響的，追究責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)人及信訪(fǎng)員的工作責(zé)任,，在年終各類(lèi)先進(jìn)評(píng)比中一票否決。認(rèn)真做好信訪(fǎng)工作排查調(diào)處工作,，每季度按期組織召開(kāi)信訪(fǎng)案件排查調(diào)處會(huì)議,，對(duì)近期信訪(fǎng)案件進(jìn)行摸底調(diào)查,，對(duì)近期信訪(fǎng)工作情況進(jìn)行分析總結(jié)，確保信訪(fǎng)工作落到實(shí)處,。

,。加強(qiáng)檢查考核,，提高信訪(fǎng)工作水平。我公司按照上級(jí)信訪(fǎng)工作目標(biāo)考核的總體要求,，建立和落實(shí)信訪(fǎng)工作責(zé)任制，層層細(xì)化責(zé)任,，認(rèn)真做好來(lái)信,、來(lái)訪(fǎng)工作,。我們把信訪(fǎng)工作納入單位（部門(mén)）目標(biāo)責(zé)任制考核，對(duì)在工作中造成責(zé)任信訪(fǎng)或辦理不及時(shí),、發(fā)生上級(jí)二次督察、群眾越級(jí)信訪(fǎng)的依考核標(biāo)準(zhǔn)予以扣分,，實(shí)行責(zé)任追究,。對(duì)上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)辦的各類(lèi)承辦單實(shí)行部門(mén)負(fù)責(zé)制,，嚴(yán)格按要求標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限辦理，努力提高信訪(fǎng)辦案質(zhì)量和工作效率,，重點(diǎn)解決和杜絕對(duì)信訪(fǎng)辦理避重化輕,、含糊其辭、轉(zhuǎn)而不辦,，隨意答復(fù)等問(wèn)題,。今年,，我們采取以會(huì)代訓(xùn)等方式對(duì)各部門(mén)信訪(fǎng)人員組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn),，業(yè)務(wù)培訓(xùn)率達(dá)到100%，通過(guò)學(xué)習(xí),、培訓(xùn),，提高了信訪(fǎng)人員的業(yè)務(wù)水平和工作質(zhì)量,；還組織開(kāi)展了信訪(fǎng)調(diào)查研究活動(dòng)，及時(shí)完成了信訪(fǎng)調(diào)研報(bào)告及信訪(fǎng)報(bào)表,、材料的撰寫(xiě),、上報(bào)工作,。我們按照《信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理考核細(xì)則》進(jìn)行了認(rèn)真的自查，xxxx年度我們嚴(yán)格落實(shí)了信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理考核辦法等有關(guān)制度規(guī)定,，較好地完成了信訪(fǎng)工作,，未發(fā)生越級(jí)集體上訪(fǎng)事件。信訪(fǎng)各項(xiàng)工作達(dá)到了檢查考核各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),。

在世博會(huì),、中秋節(jié)、十一期間,，集團(tuán)公司及各企業(yè)集中開(kāi)展了矛盾糾紛大排查活動(dòng)，排查工作橫到邊,、縱到底,，不留任何死角,。排查重點(diǎn)是一些上訪(fǎng)老戶(hù),、重點(diǎn)群體,，特別是參戰(zhàn)人員,、軍轉(zhuǎn)干部,、涉軍,、涉教人員等特殊群體進(jìn)行拉網(wǎng)式大排查,、大摸底,。對(duì)排查出苗頭性問(wèn)題件，逐一實(shí)行“四明確”,，登記造冊(cè),，明確了幫扶人員，落實(shí)了具體責(zé)任,，掛帳督辦,。同時(shí),，各單位配備了一名信息員,，定期排查不穩(wěn)定因素,，隨時(shí)掌握不穩(wěn)定因素苗頭動(dòng)向，特別是職工關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題,，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)解決,。今年,，集團(tuán)公司共受理來(lái)訪(fǎng)事件30余起,，現(xiàn)已基本都已結(jié)服。針對(duì)因勞資糾紛引起的2起信訪(fǎng)疑難案件,，信訪(fǎng)人提出不符合政策法規(guī)的無(wú)理要求,，分管領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開(kāi)調(diào)研會(huì)議，研究妥善解決問(wèn)題的措施方法,，并多次親自到信訪(fǎng)人家中,，耐心向其講解有關(guān)的政策法規(guī),，終于圓滿(mǎn)的解決了這2起信訪(fǎng)疑難案件,。

信訪(fǎng)工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇五

近年來(lái),，××市按照“適應(yīng)新形勢(shì),、創(chuàng)造新機(jī)制,、建立新秩序”的要求,，通過(guò)“大接訪(fǎng)、大化解,、大宣傳”促進(jìn)信訪(fǎng)工作,，扭轉(zhuǎn)信訪(fǎng)秩序,，促成信訪(fǎng)工作持續(xù)保持“一好轉(zhuǎn)三提高五下降”的良好態(tài)勢(shì)：一好轉(zhuǎn)即：信訪(fǎng)秩序全面好轉(zhuǎn)；三提高即：信訪(fǎng)辦結(jié)率,、案結(jié)事了率,、群眾滿(mǎn)意率提高；五下降即：群眾來(lái)訪(fǎng),、群眾來(lái)信、越級(jí)訪(fǎng),、重復(fù)訪(fǎng),、集體訪(fǎng)總量等重要的信訪(fǎng)活動(dòng)標(biāo)志性指標(biāo)明顯下降,。

xx年,，通過(guò)“三優(yōu)化五推進(jìn)”活動(dòng)開(kāi)創(chuàng)了“個(gè)案早、群案包,、大案少,、積案了,、類(lèi)案消”信訪(fǎng)新局面,。個(gè)案早：是對(duì)信訪(fǎng)個(gè)案,，采取按月定期排查的措施,，及早發(fā)現(xiàn)，力爭(zhēng)在苗頭階段,、初發(fā)階段，由鄉(xiāng),、村組織處理好,；群案包：是對(duì)牽涉到三戶(hù)以上的群訪(fǎng)案件都要求有縣,、鄉(xiāng)兩級(jí)擔(dān)任實(shí)職的黨政領(lǐng)導(dǎo)干部包案處理,；大案少：是指集訪(fǎng),、纏訪(fǎng),、鬧訪(fǎng),、越級(jí)訪(fǎng),、非正常訪(fǎng),、重復(fù)訪(fǎng)和信訪(fǎng)案轉(zhuǎn)刑事案的很少,，各類(lèi)案件與上年同比,、信訪(fǎng)總量比都實(shí)現(xiàn)了大幅度下降；積案了：不僅省信訪(fǎng)局以上機(jī)關(guān)交辦的老戶(hù)和積案全面辦結(jié),，兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的非正常重復(fù)訪(fǎng)也基本“案結(jié)事了”,；類(lèi)案消：即針對(duì)城鄉(xiāng)建設(shè),、勞動(dòng)社保,、國(guó)土資源,、民政救助等熱點(diǎn)問(wèn)題,、焦點(diǎn)問(wèn)題采取“歸類(lèi)處理”的方式,，通過(guò)制定出臺(tái)相關(guān)政策規(guī)定來(lái)化解,，消除同類(lèi)案件產(chǎn)生的根源。

截止 12月20日,，××市信訪(fǎng)總量為7722批次28797人次,，同比下降1.96%,，3.90%,；進(jìn)京訪(fǎng)80批次159人次,，同比下降46.67%，36.14%,；赴省訪(fǎng)272批次523人次，同比下降4.0%,，42%,；越級(jí)到市訪(fǎng)491批次2549人次,，同比下降8.40%、24.30%,；到市訪(fǎng)2549批次,，同比下降24.70%?！叭齼?yōu)化五推進(jìn)”的具體措施是：

優(yōu)化工作環(huán)境：從經(jīng)費(fèi)保障,、辦公設(shè)施、人文環(huán)境,、信訪(fǎng)秩序、政治待遇等多方面入手積極營(yíng)造良好的信訪(fǎng)工作環(huán)境,，使全市信訪(fǎng)系統(tǒng)能真正實(shí)現(xiàn)“事業(yè)留人、待遇留人,、情感留人”,。目前，全市信訪(fǎng)系統(tǒng)不僅留住了一批領(lǐng)導(dǎo)人才和信訪(fǎng)專(zhuān)才,，還吸引了一批積極進(jìn)取的高素質(zhì)人員踴躍加入信訪(fǎng)工作者隊(duì)伍。我108名市信訪(fǎng)干部中有原來(lái)在組織,、政法,、財(cái)政,、人事部門(mén)工作主動(dòng)要求調(diào)入信訪(fǎng)部門(mén)的干部多名,，還集聚了一批來(lái)自鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)崗位的干部,。

優(yōu)化工作績(jī)效：大力推介“四家工作法”,，把“群眾滿(mǎn)意,、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意”作為信訪(fǎng)工作的根本目標(biāo),，把信訪(fǎng)工作考評(píng),、綜合治理考評(píng)、行政績(jī)效考評(píng)三項(xiàng)考核爭(zhēng)先作為具體目標(biāo),，又提出了“保牌進(jìn)位”為的年度目標(biāo),。結(jié)合“三個(gè)目標(biāo)”制定了全市統(tǒng)一的目標(biāo)管理考核方案,，開(kāi)展全程跟蹤督查管理，確保了目標(biāo)任務(wù)的完成,，全面實(shí)現(xiàn)“三個(gè)目標(biāo)”,。

優(yōu)化干部素質(zhì)：按照省里的統(tǒng)一部署,，開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)，努力提高信訪(fǎng)干部的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì),，全方位打造“窗口單位”形象,。不僅實(shí)現(xiàn)了“內(nèi)提素質(zhì),、外樹(shù)形象”的創(chuàng)建目標(biāo)，我是信訪(fǎng)局的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力活動(dòng)還得到領(lǐng)導(dǎo)重視,，群眾關(guān)注,，影響廣泛深遠(yuǎn),。xx年,，懷化市信訪(fǎng)局被評(píng)選為“××省人民滿(mǎn)意的單位”,， ××縣信訪(fǎng)局局長(zhǎng)被評(píng)為“××省人民滿(mǎn)意的公仆”,。

推進(jìn)重點(diǎn)工作：xx年,，××市繼續(xù)把積案,、老戶(hù)化解作為信訪(fǎng)工作的重中之重,，省信訪(fǎng)局以上交辦的積案全面如期化解，市人民的政府市長(zhǎng)×××,、市聯(lián)席會(huì)議辦還結(jié)合本市實(shí)際向各縣（市,、區(qū)）和市直機(jī)關(guān)交辦了94件兩年內(nèi)三次以上到市赴省進(jìn)京的案件，直接“包案”到縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)辦理,。目前辦結(jié)率已經(jīng)超過(guò)85%。圍繞這一重點(diǎn)工作,，×××親自安排了專(zhuān)項(xiàng)督查組到各責(zé)任單位督查,。

推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)： xx年1—10月,，市,、縣兩級(jí)210余名黨委政府領(lǐng)導(dǎo)累計(jì)坐班接訪(fǎng)1178天次,、下訪(fǎng)1970天次,、約訪(fǎng)1664人次；主持和參與處理疑難信訪(fǎng)問(wèn)題681件次,；批閱人民來(lái)信1320件,；網(wǎng)上閱信（貼）13200多件次,、回帖（交轉(zhuǎn)）1736多次；累計(jì)接待信訪(fǎng)群眾7068余人次,，直接督辦化解信訪(fǎng)事項(xiàng)287件次,，救助幫扶1032余人次,，協(xié)調(diào)救助資金561.7余萬(wàn)元,。

推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)：“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)中,，××市信訪(fǎng)局以“扶持式信訪(fǎng)管理”,、“學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)”,、“群眾工作機(jī)制探索”、“科學(xué)化信訪(fǎng)程序”等四項(xiàng)探索為載體,，在全體信訪(fǎng)干部中推介和樹(shù)立“把維護(hù)民生作為第一政績(jī)”的理念,，收到“四項(xiàng)創(chuàng)新”效果：

推進(jìn)了信訪(fǎng)規(guī)程的科學(xué)化。四是創(chuàng)新作風(fēng)：樹(shù)立“五心級(jí)干部”形象,。

推進(jìn)機(jī)制創(chuàng)新：重點(diǎn)探索了積案化解、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu),、領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)、聯(lián)合接訪(fǎng),、群眾工作等五個(gè)方面的'機(jī)制創(chuàng)建和長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)的規(guī)律,，已經(jīng)開(kāi)展了試點(diǎn)活動(dòng)，積累了較為豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),，群眾工作部的機(jī)制建設(shè)等經(jīng)驗(yàn)得到省里推介,。下一步將固化并積極推行,、推介這些經(jīng)驗(yàn)，逐步形成長(zhǎng)效機(jī)制,?！皠?chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)·增強(qiáng)能力”活動(dòng)在全省是階段性的活動(dòng),，我們將根據(jù)實(shí)際,，堅(jiān)持長(zhǎng)期開(kāi)展這項(xiàng)活動(dòng),，已經(jīng)在督查工作,、目標(biāo)管理考核工作中明確采取“常態(tài)化”措施抓落實(shí),。

通過(guò)協(xié)調(diào)溝通和初步制度化,，××市信訪(fǎng)干部的交流,、輪崗,、提拔,，已經(jīng)逐漸形成良性循環(huán)機(jī)制,。近十年來(lái),，市局局長(zhǎng)任期均在三年左右即予交流提拔,，副職的交流力度也不斷加大?？h（市、區(qū)）的信訪(fǎng)局長(zhǎng)本人有交流意愿的,，一般也在滿(mǎn)三年后予以交流重用,。xx年，市信訪(fǎng)局長(zhǎng)交流到縣里擔(dān)任縣長(zhǎng),?！痢痢撩鞔_提出：信訪(fǎng)局長(zhǎng)干滿(mǎn)三年能力突出的即予重用,，對(duì)副職領(lǐng)導(dǎo)要積極推薦,，量才適用！

今年以來(lái)的工作思路清晰,，有序開(kāi)展,，績(jī)效突出,，群眾滿(mǎn)意,，領(lǐng)導(dǎo)肯定。近期,，我們將在維護(hù)好 “兩節(jié)”期間信訪(fǎng)秩序的同時(shí),，重點(diǎn)抓好督查掃尾,、經(jīng)驗(yàn)固化,、理論總結(jié)和謀劃新年上。按照××市第×次黨員代表大會(huì)工作報(bào)告的工作責(zé)任分解要求,，信訪(fǎng)局將明年的工作重點(diǎn)初步擬定為六項(xiàng)：一是積案化解活動(dòng),。即繼續(xù)開(kāi)展積案和老戶(hù)化解活動(dòng)。

,。繼續(xù)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)？增強(qiáng)能力活動(dòng),，結(jié)合全省三年一度的信訪(fǎng)考評(píng),，完善目標(biāo)管理,，強(qiáng)化督導(dǎo)，保牌爭(zhēng)先,。

,。加強(qiáng)以群眾訴求表達(dá)機(jī)制為核心的群眾工作機(jī)構(gòu)和機(jī)制建設(shè),。四是完善接訪(fǎng)機(jī)制,。健全市,、縣兩級(jí)聯(lián)合接訪(fǎng)和領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng)機(jī)制，全面開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng),、下訪(fǎng),、約訪(fǎng),、陪訪(fǎng),、代訪(fǎng)活動(dòng)。五是開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng),。健全網(wǎng)上信訪(fǎng)處置機(jī)制,，在懷化政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、懷化信訪(fǎng)網(wǎng)站,、湖南紅網(wǎng)懷化分站全面開(kāi)展網(wǎng)上信訪(fǎng)。

,。完善信訪(fǎng)督辦專(zhuān)員制度,，建立起規(guī)范化,、常態(tài)化的信訪(fǎng)工作督查機(jī)制,。

信訪(fǎng)工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇六

20xx年,，衛(wèi)生局信訪(fǎng)工作在縣委、縣政府及衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣信訪(fǎng)局認(rèn)真指導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”重要思想,，強(qiáng)化信訪(fǎng)制度的落實(shí),，緊緊圍繞今年的信訪(fǎng)工作的重點(diǎn)，服務(wù)大局,，努力做好信訪(fǎng)工作,，加強(qiáng)源頭訪(fǎng)的治理,，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾紛，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn),，為我縣衛(wèi)生系統(tǒng)及全縣社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。確保了全縣大局和衛(wèi)生系統(tǒng)中心工作不受來(lái)自衛(wèi)生系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的干擾。為了總結(jié)20xx年的成績(jī),，更好地開(kāi)展好20xx年的工作,，現(xiàn)總結(jié)計(jì)劃如下：

一、20xx年工作總結(jié)：

1,、局黨委高度重視,，領(lǐng)導(dǎo)力度不斷加大。

矛盾化解調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)小組,。改善信訪(fǎng)辦公條件,，保證信訪(fǎng)工作人員的辦公經(jīng)費(fèi)。

2,、在3月份開(kāi)始的“社會(huì)矛盾大調(diào)解,、大處理活動(dòng)”和“兩會(huì)”期間的維穩(wěn)排查中，共排查出不安定因素8起,，及時(shí)化解8起,。及時(shí)做好了不穩(wěn)定因素的上報(bào)和統(tǒng)計(jì)工作，并把全部重點(diǎn)事項(xiàng)建檔,。

3,、全年共辦結(jié)群眾來(lái)訪(fǎng)9起、上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)批轉(zhuǎn)案件31起,、縣長(zhǎng)熱線(xiàn)1件(其中：艾滋病感染者3起;醫(yī)療糾紛15起;聯(lián)合診所人員3起;人事問(wèn)題4起;其它問(wèn)題6起),，全部及時(shí)予以處理，及時(shí)報(bào)結(jié)率達(dá)100%,。受到衛(wèi)生局和信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),。

4、 按照縣信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的要求圓滿(mǎn)完成重點(diǎn)單位的信訪(fǎng)工作專(zhuān)人值班任務(wù),。

二、20xx年工作要點(diǎn)：

1,、著力化解隨著我縣醫(yī)藥體制改革的不斷深入，而產(chǎn)生各方面各層次的矛盾,。

2,、解決好關(guān)乎全縣患者切身利益的醫(yī)療糾紛的信訪(fǎng)問(wèn)題。維護(hù)衛(wèi)生單位切身利益和整體形象。

3,、做好艾滋病感染者這一“老大難”的穩(wěn)控工作,。

4、做好重大活動(dòng)和節(jié)日的不穩(wěn)定因素排查和化解工作,。

5,、按照縣信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組關(guān)于加強(qiáng)完善重點(diǎn)單位信

訪(fǎng)工作信息化和規(guī)范化建設(shè)的總體部署，繼續(xù)完善衛(wèi)生系統(tǒng)信訪(fǎng)工作信息化和規(guī)范化建設(shè),，爭(zhēng)取在信訪(fǎng)局的支持和指導(dǎo)下早日開(kāi)通衛(wèi)生信訪(fǎng)工作網(wǎng)站,，獨(dú)立受理并處理網(wǎng)上信訪(fǎng)案件。

6,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，深入調(diào)研，克難攻堅(jiān),。切實(shí)做到為衛(wèi)生系統(tǒng)排憂(yōu)解難。保證衛(wèi)生局的中心工作不受衛(wèi)生系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的干擾,。

信訪(fǎng)工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇七

要想做好信訪(fǎng)工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，下面是小編搜集整理的2019年信訪(fǎng)局信訪(fǎng)

工作總結(jié)

20xx年,，我縣信訪(fǎng)局的工作已經(jīng)結(jié)束,，全體工作人員得到了年假的機(jī)會(huì)，可以好好放松一下,，好好的將自己一年的繁忙工作放在一邊,，享受一下生活的樂(lè)趣。在假期之前,，我們必須就一年以來(lái)我們的工作做一下總結(jié),，年終總結(jié)可以講我們?cè)谶^(guò)去一年的工作做一次總的總結(jié)?？偨Y(jié)我們信訪(fǎng)局在過(guò)去一年的工作,，得與失，在總結(jié)中得到,。

20xx年,，我縣信訪(fǎng)工作，在縣委,、縣政府的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的工作指導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的中國(guó)共產(chǎn)黨第十七次全國(guó)代表大會(huì)精神和胡關(guān)于信訪(fǎng)工作的重要指示精神,，牢記為民宗旨,，發(fā)揚(yáng)務(wù)實(shí)精神，與時(shí)俱進(jìn),，開(kāi)拓創(chuàng)新,，全面宣傳、貫徹好新修訂的《信訪(fǎng)條例》,，進(jìn)一步暢通信訪(fǎng)渠道,，建立新的信訪(fǎng)工作秩序;工作中以解決信訪(fǎng)突出問(wèn)題為重點(diǎn)，切實(shí)解決好涉及群眾切身利益的實(shí)際問(wèn)題;根據(jù)“6,、28”電視電話(huà)會(huì)議精神要求我縣于7月1日開(kāi)展縣委書(shū)記大接訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)干部大下訪(fǎng)工作成立了相應(yīng)的辦公室,，并制定了計(jì)劃;以完善信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制為基礎(chǔ)，全面推動(dòng)我縣構(gòu)建信訪(fǎng)工作的新格局為全縣的經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，民族團(tuán)結(jié)和社會(huì)穩(wěn)定做出了積極貢獻(xiàn)?，F(xiàn)將我縣20xx年年終總結(jié)如下：

(一)建立和完善信訪(fǎng)工作機(jī)制

1、暢通信訪(fǎng)渠道,，建立和完善民意表達(dá)機(jī)制,。拓寬民意表達(dá)途徑，為人民群眾的訴求提供暢通,、便利的渠道,，及時(shí)的通過(guò)各種途徑向社會(huì)公布信訪(fǎng)機(jī)構(gòu)、通信地址,、接待時(shí)間,、投訴電話(huà)等。

2,、建立信訪(fǎng)隱患排查調(diào)處機(jī)制,。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，主動(dòng)深入基層進(jìn)行矛盾排查,。及時(shí)掌握影響社會(huì)穩(wěn)定的各種問(wèn)題,、動(dòng)態(tài)、信息和苗頭,。做到縱橫交叉排查不留死角,，使矛盾得到及時(shí)解決。

3,、健全信訪(fǎng)問(wèn)題協(xié)調(diào)處理機(jī)制,。按照有關(guān)規(guī)定依法,、依規(guī)、就地解決問(wèn)題的原則,，把責(zé)任單位和時(shí)間進(jìn)行明確,，保證問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決。同時(shí)對(duì)歷史遺留問(wèn)題和疑難信訪(fǎng)問(wèn)題,，實(shí)行縣長(zhǎng)辦公會(huì)議制度,，以及領(lǐng)導(dǎo)包案制度。

4,、建立和完善督查,、督辦工作機(jī)制。一是召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議進(jìn)行當(dāng)面督辦,，對(duì)涉及部門(mén)多的信訪(fǎng)問(wèn)題,，通過(guò)召開(kāi)多部門(mén)參加的會(huì)議進(jìn)督辦解決。二是通過(guò)深入淺出承辦單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦,。三是開(kāi)展個(gè)案調(diào)查直接督辦,，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈，影響社會(huì)穩(wěn)定的典型案件,，進(jìn)行直接督促落實(shí),。

(二)在縣委、政府的高度重視下,，加強(qiáng)對(duì)工作的領(lǐng)導(dǎo)，并全力推進(jìn)《信訪(fǎng)條例》的貫徹落實(shí),。

在黨中央,、省、縣舉行各類(lèi)重大活動(dòng)的同時(shí),，我局加強(qiáng)信訪(fǎng)工作,，確保全縣的各類(lèi)信訪(fǎng)人員不在活動(dòng)期間滋事。在縣內(nèi)舉行各類(lèi)重大活動(dòng)之時(shí),，進(jìn)行矛盾排查,，并進(jìn)入重點(diǎn)區(qū)落實(shí)情況，把問(wèn)題化解在基層;同時(shí)圓滿(mǎn)的完成了縣各類(lèi)活動(dòng)的保衛(wèi)工作,。

(一)信訪(fǎng)情況

20xx年全縣共受理來(lái)信來(lái)訪(fǎng)2512件,，4366人次，與上年同期4701件,，7456人次,，相比下降46℅;其中來(lái)訪(fǎng)1862件，3580人次,，比去年同期3475件,，7456人次，相比下降46℅;來(lái)信650件，比上年同期928件相比下降30℅;集體訪(fǎng)95件,，909人次,，比上年同期76件，1437人次相比增長(zhǎng)25℅,，聯(lián)名信34件,，比上年23件增長(zhǎng)48℅;重信11件，比上年71下降85℅;重訪(fǎng)160件,，576人次,，比上年同期227件，664人次,，下降30℅,。

(二)“兩訪(fǎng)”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)的基本情況

自7月1日以來(lái)，xx縣舉全縣之力,，主要領(lǐng)導(dǎo)身體力行,、以身作則、帶頭接訪(fǎng),、下訪(fǎng),、帶頭接待群眾，帶頭帶案下訪(fǎng),，帶頭解決疑難問(wèn)題,，帶頭破解重點(diǎn)復(fù)雜矛盾。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,，全縣上下齊心協(xié)力,、齊抓共管，解決了一大批信訪(fǎng)案件,。具體體現(xiàn)在參加接訪(fǎng)下訪(fǎng)人數(shù)達(dá)1213人次,，接訪(fǎng)總量1317批次，3840人次,，結(jié)案1035件,，結(jié)案率79%。下訪(fǎng)總量1572件,，結(jié)案1276件,，結(jié)案率81%，包保案件337件,，結(jié)案199件,，結(jié)案率59%，辦理重要案件354件,，結(jié)案160件,，結(jié)案率45%,，其中：市聯(lián)辦交縣委書(shū)記、縣長(zhǎng),，交辦件9件,，結(jié)案9件，結(jié)案率100%,，副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)交辦案件21件,，結(jié)案16件，結(jié)案率76%,，縣級(jí)部門(mén)83件,，結(jié)案53件，結(jié)案率64%,，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))書(shū)記,、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長(zhǎng)交辦件46件，辦結(jié)19件,，結(jié)案率41%,，副科級(jí)以上25件，辦結(jié)4件,，結(jié)案率16%,，村、(社區(qū))120件,，辦結(jié)6件,，辦結(jié)率5%。自立案件298件,，結(jié)案253件,，結(jié)案率85%，信息提供數(shù)136件,，采供93件，召開(kāi)各種會(huì)議776期次,，13315人次,，深入基層1667單位批次，4701人次,。下訪(fǎng)領(lǐng)導(dǎo)及工作人員430批次,，20xx人次，下訪(fǎng)村472個(gè)次,，772組次,，7658人次，6080戶(hù)次,，10268人次,。下訪(fǎng)形式辦法,，會(huì)議解決336場(chǎng)次，協(xié)調(diào)解決223批次,，直接解決110期,，解決問(wèn)題的總體情況，已解決264批次,，正在解決115批次,，未解決4批次，暫無(wú)力解決18批次,，不予支持2件次,，解決問(wèn)題總數(shù)408批件次，總涉及資金4000多萬(wàn)元,。

(三)對(duì)20xx年信訪(fǎng)工作綜合分析,，呈現(xiàn)以下四個(gè)特點(diǎn)：

1、信訪(fǎng)總量有所下降,，但集體訪(fǎng)人次繼續(xù)上升,。

2、群眾反映的問(wèn)題相對(duì)集中,。

從20xx年的來(lái)信來(lái)訪(fǎng)情況看,，總體集中反映如下幾個(gè)方面問(wèn)題：

1、“三農(nóng)”問(wèn)題量多面廣,，主要是農(nóng)民工工資,、土地開(kāi)發(fā)利用與征地補(bǔ)償問(wèn)題，國(guó)家重點(diǎn)工程項(xiàng)目移民和易地移民的生產(chǎn)生活,，山林水土糾紛,，農(nóng)民生活困難等問(wèn)題;二是企業(yè)改革改制帶來(lái)的職工身份置換、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償及企業(yè)退休人員的供養(yǎng)問(wèn)題等;三是各個(gè)時(shí)代辭職,、辭退人員要求落實(shí)政策及提高待遇問(wèn)題;四是涉法涉訴方面的問(wèn)題;五是過(guò)去歷史遺留無(wú)法解決的問(wèn)題,。

3、極少數(shù)上訪(fǎng)老戶(hù)如尹安,、羅承賢等纏訪(fǎng)歷史遺留問(wèn)題,。上訪(fǎng)老戶(hù)長(zhǎng)期到黨政機(jī)關(guān)上訪(fǎng)，不僅次數(shù)頻繁,，而且態(tài)度的蠻橫不聽(tīng)勸說(shuō),。動(dòng)不動(dòng)就坐在主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室不走，以達(dá)到本人的過(guò)高無(wú)理要求為目的;從而嚴(yán)重干擾領(lǐng)導(dǎo)的正常工作秩序,。

4,、依法、依規(guī)上訪(fǎng),。一是由原來(lái)的越級(jí)上訪(fǎng),，轉(zhuǎn)為逐級(jí)上訪(fǎng);二是集體訪(fǎng)由過(guò)去的多人,、規(guī)模大、行為過(guò)激逐步轉(zhuǎn)化為派代表,，依法,、依規(guī)、理性合法上訪(fǎng),。

20xx年,，通過(guò)全局干部的努力工作，雖然做了大量的工作,，但我們工作中還存在著相對(duì)滯后和不足,。一是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一級(jí)沒(méi)有專(zhuān)職的信訪(fǎng)工作人員，使得沒(méi)有及時(shí)把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài);二是鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)信訪(fǎng)工作認(rèn)識(shí)不到位,，應(yīng)在屬地解決而沒(méi)有，而是把問(wèn)題上交給信訪(fǎng)部門(mén),，從而加重了信訪(fǎng)部門(mén)的工作量;三是信訪(fǎng)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重不足,，從而影響了深入基層開(kāi)展工作時(shí)間，從而無(wú)法把重大問(wèn)題處理在萌芽狀態(tài),。

思想上要以鄧小平理論和“三代表”重要思想為指導(dǎo),，認(rèn)真貫徹落實(shí)好黨的十七精神圍繞“二十字”方針，做好各項(xiàng)工作,，把工作重心放在縣委,、政府提出的規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)上來(lái)。聯(lián)系信訪(fǎng)工作實(shí)際,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，查找不足，不斷建立和完善機(jī)制,、措施,，更進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)信訪(fǎng)工作，密切黨和群眾聯(lián)系,，為構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn),。

(一)重視基層信訪(fǎng)工作，把提高基層化解矛盾的能力擺上重要日程,。

信訪(fǎng)問(wèn)題大量產(chǎn)生在基層，其中大多數(shù)信訪(fǎng)問(wèn)題也能很妥善解決在基層,。因?yàn)榛鶎踊A(chǔ)工作是否到位,，直接影響到基層信訪(fǎng)工作成效及社會(huì)改革發(fā)展穩(wěn)定大局。因此,，各級(jí),、各部門(mén)必須牢固樹(shù)立固本強(qiáng)基的思想,，做到重心下移，關(guān)口前移,，把抓好基層基礎(chǔ)工作作為切入點(diǎn)和著力點(diǎn),，突出抓好縣級(jí)信訪(fǎng)工作，不斷強(qiáng)化基層組織和基層干部的責(zé)任意識(shí),，提高化解矛盾,、解決問(wèn)題的能力。

(二)切實(shí)加強(qiáng)信訪(fǎng)部門(mén)的自身建設(shè),，發(fā)揮自身工作能力提高推動(dòng)整體工作水平,。

(三)要總攬信訪(fǎng)工作全局，客觀分析面臨的新情況,、新任務(wù),。

要站在政治的、全局的高度全面分析和充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的信訪(fǎng)形勢(shì),，對(duì)信訪(fǎng)工作面臨的新情況進(jìn)行科學(xué)分析和判斷,，找準(zhǔn)信訪(fǎng)工作與中心工作的結(jié)合點(diǎn)，進(jìn)一步明確信訪(fǎng)工作面臨的新任務(wù),，研究制定有針對(duì)性的措施和辦法,。

(四)要突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵,，用重點(diǎn)突破實(shí)現(xiàn)工作的整體推進(jìn),。

當(dāng)前，信訪(fǎng)工作任務(wù)非常繁重,，必須善于抓主要矛盾,，把關(guān)鍵和突出問(wèn)題解決好。各級(jí)各部門(mén)要根據(jù)各自的實(shí)際情況,，重點(diǎn)抓好20xx年信訪(fǎng)工作,，并進(jìn)一步建立和完善長(zhǎng)效機(jī)制和配套制度;進(jìn)一步抓好涉及人民群眾切身利益關(guān)系的重大問(wèn)題的解決;同時(shí)盡可能創(chuàng)造條件深入群眾，加強(qiáng)法律,、法規(guī)宣傳,，積極引導(dǎo)群眾有秩序依法、依規(guī)上訪(fǎng),。工作中做到抓典型引好路,，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)信訪(fǎng)工作整體上新水平,。

(五)要進(jìn)一步解放思想,，開(kāi)拓創(chuàng)新，以全新的思維,、全新的理念看信訪(fǎng),。

創(chuàng)新是做好信訪(fǎng)工作的不竭動(dòng)力,。各級(jí)各部門(mén)信訪(fǎng)干部要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，自覺(jué)打破思想束縛和局限;在實(shí)踐中勇于探索,，查找真理;把握好信訪(fǎng)工作今后發(fā)展方向,。認(rèn)真對(duì)社會(huì)重大問(wèn)題的研究，把信訪(fǎng)工作的工作著力點(diǎn)向前推移,，變上訪(fǎng)為下訪(fǎng),。

20xx年的信訪(fǎng)局工作還是會(huì)繼續(xù)努力下去。我們信訪(fǎng)局就是為了人民的申訴而設(shè)立的,，所以我們必須要時(shí)刻以人民的利益為基礎(chǔ),，一切從實(shí)際出發(fā)，做好我們信訪(fǎng)局的工作,。協(xié)調(diào)處理跨地區(qū),、跨部門(mén)的重要信訪(fǎng)問(wèn)題;協(xié)調(diào)處理群眾集體來(lái)京上訪(fǎng)和異常、突發(fā)信訪(fǎng)事件;檢查,、協(xié)調(diào)縣各部門(mén)信訪(fǎng)工作的信訪(fǎng)工作,。指導(dǎo)信訪(fǎng)業(yè)務(wù)工作;總結(jié)推廣各地區(qū)、各部門(mén)信訪(fǎng)工作的經(jīng)驗(yàn),，提出改進(jìn)和加強(qiáng)信訪(fǎng)工作的意見(jiàn)和建議,。了解并掌握信訪(fǎng)工作隊(duì)伍建設(shè)情況，組織信訪(fǎng)干部的培訓(xùn),。相信我們20xx年的工作一定會(huì)更好!

今年以來(lái),，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全區(qū)信訪(fǎng)戰(zhàn)線(xiàn)堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作,，圍繞“落實(shí)xx大精神、堅(jiān)實(shí)現(xiàn)代化步伐”主題,，踐行區(qū)委俞書(shū)記提出的“發(fā)展穩(wěn)定兩相宜,、平安幸福雙提升”的指導(dǎo)思想，狠抓初信初訪(fǎng),、有力維護(hù)群眾利益,、穩(wěn)步推進(jìn)老戶(hù)治理、深入開(kāi)展信訪(fǎng)培訓(xùn),、不斷健全工作機(jī)制,，全國(guó)“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”工作得到上級(jí)肯定，處置非訪(fǎng)工作和創(chuàng)新信訪(fǎng)機(jī)制得到高度肯定并在省市級(jí)刊物被予以推介,，全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)繼續(xù)保持平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢(shì),。

根據(jù)年初的工作計(jì)劃，圍繞省“基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)和市“信訪(fǎng)制度建設(shè)年”活動(dòng)，全局有條不紊地推動(dòng)信訪(fǎng)各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作,。

從區(qū)、市,、省“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”到全國(guó)“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”召開(kāi),，全區(qū)信訪(fǎng)戰(zhàn)線(xiàn)三管齊下，確保在各級(jí)“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”期間都取得階段性成效,。近期黨的xx屆三中全會(huì)即將召開(kāi),，各項(xiàng)工作也都超前謀劃。一是干部接訪(fǎng)走訪(fǎng)經(jīng)?；?。各級(jí)“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”召開(kāi)期間，吳中區(qū)先后安排了組織部部長(zhǎng),、紀(jì)委書(shū)記接待群眾,，共接待來(lái)訪(fǎng)群眾x批x人次。下發(fā)《關(guān)于在“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”期間各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部接待來(lái)訪(fǎng)群眾的通知》,，做到“把接訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)考場(chǎng),，把信訪(fǎng)群眾當(dāng)考官，把信訪(fǎng)事項(xiàng)當(dāng)考題,，把群眾滿(mǎn)意當(dāng)答案,。”鎮(zhèn)(街道)一級(jí)每個(gè)工作日都有領(lǐng)導(dǎo)值班,，現(xiàn)場(chǎng)接待來(lái)訪(fǎng)群眾,，帶案下訪(fǎng),、走訪(fǎng)。會(huì)議期間，區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)接待來(lái)訪(fǎng)群眾x批x人次,，現(xiàn)場(chǎng)解決信訪(fǎng)事項(xiàng)271件。二是矛盾排查化解日?；?。在“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”召開(kāi)前夕和期間，吳中區(qū)組織開(kāi)展了兩次社會(huì)矛盾糾紛排查,，排查出的x件信訪(fǎng)突出問(wèn)題和x名信訪(fǎng)老戶(hù),，并進(jìn)行統(tǒng)一交辦。由局班子成員帶隊(duì)會(huì)同紀(jì)委,、國(guó)土,、公安、司法,、所轄鎮(zhèn)(街道)等部門(mén)單位與信訪(fǎng)戶(hù)進(jìn)行約談,。3月上旬，有效化解27件信訪(fǎng)事項(xiàng)，重點(diǎn)約談了x名信訪(fǎng)老戶(hù),。三是駐京值班勸返嚴(yán)格化,。由區(qū)信訪(fǎng)局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，從重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富,、工作責(zé)任心強(qiáng)的8名同志組成工作小組赴北京值班,。光福、胥口等地還主動(dòng)增加工作力量,?！爸腥A人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”期間，在駐京工作組的統(tǒng)一指揮下,，前后方通力合作,，僅發(fā)生一起非訪(fǎng)(朱永健)，其余均被成功勸返,。

日前,，經(jīng)過(guò)細(xì)致排查梳理，全區(qū)還有x件信訪(fǎng)積案,，涉及x名信訪(fǎng)老戶(hù),，涵蓋八大方面。對(duì)梳理出的信訪(fǎng)老戶(hù),，全部做到一案一策,，反復(fù)商討研究化解方案，積極開(kāi)展了很多工作,，花費(fèi)了大量精力,。比如采取了約談法。xxx,，局里先后與其約談好幾次,，其一開(kāi)始答應(yīng)很好，后又變卦,。又如采取了聽(tīng)證法,。xxx，四次到北京非訪(fǎng),，4月11日,，組織紀(jì)檢、司法,、公安,、水利等部門(mén)召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，還邀請(qǐng)鎮(zhèn)人大代表,、政協(xié)委員和村民代表進(jìn)行了旁聽(tīng),。已經(jīng)對(duì)開(kāi)展了無(wú)理認(rèn)定程序,。再如開(kāi)展了終結(jié)法，對(duì)退休工資待遇問(wèn)題,、拆遷安置問(wèn)題都開(kāi)展了復(fù)查程序等,。5月19日，區(qū)委,、區(qū)政府專(zhuān)題研究信訪(fǎng)老戶(hù)處置工作會(huì)議,。調(diào)整了化解處置工作思路和方法，成立了針對(duì)老戶(hù)的幫教工作小組,。對(duì)非訪(fǎng)人員全部實(shí)行包案制度，落實(shí)一套工作班子,、一批專(zhuān)案經(jīng)費(fèi),、一套化解處置預(yù)案，限期解決,。一些信訪(fǎng)“釘子案”都陸續(xù)得到化解,，信訪(fǎng)老戶(hù)得到有力震懾，進(jìn)京非訪(fǎng)的反彈勢(shì)頭得到了堅(jiān)決有效地遏制,。10月份,，成功化解了東山鎮(zhèn)鄭洪根這一多年信訪(fǎng)老戶(hù)。

全區(qū)認(rèn)真開(kāi)展“進(jìn)京非正常上訪(fǎng)集中處置化解年”活動(dòng),，超前謀劃,，相繼打出了有力出彩的一系列“組合拳”。一是工作前移,，超前謀劃及時(shí)調(diào)整,。5月17日，區(qū)委,、區(qū)政府召集所有包案的區(qū)領(lǐng)導(dǎo),，組織進(jìn)京重復(fù)非訪(fǎng)的重點(diǎn)鎮(zhèn)(街道)召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議，加強(qiáng)部署,，深化落實(shí),。5月25日，區(qū)委常委會(huì)專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取信訪(fǎng)老戶(hù)化解處置匯報(bào),，并提出年內(nèi)要實(shí)現(xiàn)“零進(jìn)京”上訪(fǎng)目標(biāo),。明確指出，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是成績(jī),，解決好信訪(fǎng)問(wèn)題同樣重要,。發(fā)揮區(qū)聯(lián)席會(huì)議的綜合效能，對(duì)符合政策的信訪(fǎng)事項(xiàng),，堅(jiān)持就地解決,、及時(shí)兌現(xiàn)到位,。建軍節(jié)期間，吳中開(kāi)展了“八一”期間涉軍信訪(fǎng)問(wèn)題排查活動(dòng),，從7月30日至8月8日,，對(duì)全區(qū)到企業(yè)工作的軍轉(zhuǎn)干部和參戰(zhàn)老兵進(jìn)行了有效排查。并將區(qū)政府有關(guān)提高福利的標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)宣傳告知到位,，沒(méi)有發(fā)生一起集訪(fǎng)事項(xiàng),。二是強(qiáng)化包案，工作機(jī)制配套完整,。對(duì)全區(qū)進(jìn)京非訪(fǎng)人員及其他信訪(fǎng)老戶(hù)全部實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度,，落實(shí)“三個(gè)一”，即一人一案的專(zhuān)案工作班子,、一筆專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi),、一套專(zhuān)項(xiàng)的解決預(yù)案。在包案工作中明確四個(gè)“到位”,，即預(yù)警機(jī)制到位,、聯(lián)控機(jī)制到位、幫教機(jī)制到位,、督查機(jī)制到位,。全區(qū)每一位重點(diǎn)老戶(hù)都有幫教工作小組，責(zé)任,、方案都落實(shí)到人,。三是突出法治，信訪(fǎng)秩序嚴(yán)格規(guī)范,。結(jié)合“信訪(fǎng)宣傳月”活動(dòng),，大力宣傳國(guó)務(wù)院《信訪(fǎng)條例》和《江蘇省信訪(fǎng)條例》。對(duì)無(wú)理信訪(fǎng)老戶(hù),，堅(jiān)持原則,，統(tǒng)一口徑，嚴(yán)格按照政策和法律,，不給上訪(fǎng)人有空子可鉆的機(jī)會(huì),。針對(duì)在信訪(fǎng)中挑頭鬧事的、慫恿他人參與非訪(fǎng)的頑固信訪(fǎng)老戶(hù),，依法堅(jiān)決打擊處理到位,。目前，每?jī)芍軐⑷珔^(qū)重點(diǎn)老戶(hù)情況向全區(qū)進(jìn)行通報(bào),，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)和壓力傳遞,。

為全面提升全區(qū)信訪(fǎng)干部的軟實(shí)力，增強(qiáng)全區(qū)信訪(fǎng)戰(zhàn)線(xiàn)的戰(zhàn)斗力,，經(jīng)區(qū)委,、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)同意,，吳中區(qū)組織開(kāi)展了信訪(fǎng)干部培訓(xùn)班活動(dòng)。培訓(xùn)分兩批進(jìn)行,，第一批即5月14日針對(duì)全區(qū)各鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))主任,，共xxx名，第二批即5月16日針對(duì)度假區(qū),、開(kāi)發(fā)區(qū),、城區(qū)，區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)信訪(fǎng)負(fù)責(zé)人和各鎮(zhèn)(街道)信訪(fǎng)辦主任,，共xxx名,。在課程設(shè)置上特地邀請(qǐng)?zhí)K州市信訪(fǎng)局分管復(fù)查復(fù)核、綜合處,，辦信,，接訪(fǎng)工作的三位副局長(zhǎng)和來(lái)自基層一線(xiàn)、經(jīng)驗(yàn)豐富的同志前來(lái)授課,，課程內(nèi)容緊密?chē)@黨的十八精神，緊扣“夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)年”活動(dòng)主題,，深刻分析當(dāng)前全區(qū)信訪(fǎng)面臨的形勢(shì)和挑戰(zhàn),，從辦信接訪(fǎng)工作熱情、方法技巧,、提升綜合能力和素養(yǎng),、夯實(shí)基層基礎(chǔ)工作等方面深入展開(kāi)。培訓(xùn)期間共發(fā)放《告信訪(fǎng)人權(quán)利義務(wù)書(shū)》,、《依法治訪(fǎng)宣傳手冊(cè)》,、《關(guān)于依法維護(hù)政府機(jī)關(guān)信訪(fǎng)秩序的通告》、《信訪(fǎng)知識(shí)問(wèn)答》等小冊(cè)子2,、1萬(wàn)本,。8月上旬，全區(qū)安排了22名信訪(fǎng)干部參加蘇州市的培訓(xùn)工作,，普遍反映較好,，開(kāi)闊了知識(shí)面，對(duì)做好信訪(fǎng)工作的責(zé)任心和使命感進(jìn)一步增強(qiáng),。

一是推介莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制,。在深入貫徹“村民聯(lián)系卡制度”的基礎(chǔ)上，又發(fā)現(xiàn),、培育和塑造了越溪街道莫舍社區(qū)“831”工作機(jī)制,。莫舍社區(qū)率先建立信訪(fǎng)接待中心，并升級(jí)為“連心家園”,，創(chuàng)設(shè)“831”工作機(jī)制,，創(chuàng)優(yōu)“民有所需,，我有所為”服務(wù)品牌，實(shí)現(xiàn)了“大事小情都不出社區(qū)”的目標(biāo),，在社區(qū)一級(jí)做好信訪(fǎng)工作方面又探索出一條實(shí)踐性高,、操作性強(qiáng)、成效性好的新路徑,。共產(chǎn)黨員自覺(jué)充當(dāng)好政策宣傳員,、理論講解員、工作指導(dǎo)員,、心靈導(dǎo)向員,、廉政監(jiān)督員、社區(qū)管理員,、支部信息員,、群眾聯(lián)絡(luò)員這“八大員”角色。每名黨員對(duì)轄區(qū)群眾的所思,、所做,、所求做到“三知道”。要求每個(gè)黨員干部都應(yīng)不遺余力,，跟進(jìn)服務(wù)與管理,，高效為民辦事，更好更快捷地為村民服務(wù),。目前,，局里起草的信息已經(jīng)在市、省簡(jiǎn)報(bào)刊登推介,。二是調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)接待制度,。吳中區(qū)認(rèn)真開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)、下訪(fǎng)約訪(fǎng)工作,，尤其是實(shí)施二十多年的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)定期接待群眾制度(每月10號(hào)),，在暢通信訪(fǎng)渠道，維護(hù)群眾利益訴求,，保持全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢(shì)等方面發(fā)揮了積極有效的作用,。但是弊端越來(lái)越明顯，領(lǐng)導(dǎo)接待日逐漸成為了信訪(fǎng)老戶(hù)的聚集日,、宣泄日和煽動(dòng)日,。經(jīng)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)斟酌同意，從6月開(kāi)始,，將每月固定10號(hào)接待日調(diào)整為領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng)約訪(fǎng)日,。三是首次開(kāi)展了聽(tīng)證制度。鑒于甪直信訪(fǎng)老戶(hù)xxxx的過(guò)高要求,，我們啟動(dòng)了信訪(fǎng)三級(jí)終結(jié)程序,，對(duì)其進(jìn)行書(shū)面答復(fù),，但xxx不同意填寫(xiě)復(fù)查意見(jiàn)

申請(qǐng)書(shū)

根據(jù)蘇州開(kāi)展大調(diào)研活動(dòng)的要求，6月13日,，全局召開(kāi)辦公會(huì)議,，就調(diào)研活動(dòng)進(jìn)行部署。一是及時(shí)成立調(diào)研小組,。高度重視調(diào)研活動(dòng),，將國(guó)家信訪(fǎng)局的調(diào)研方案和國(guó)家信訪(fǎng)局長(zhǎng)在大調(diào)研活動(dòng)部署大會(huì)上的講話(huà)精神貫徹到位。成立了由局長(zhǎng)為總組長(zhǎng),、副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng),、各科室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研專(zhuān)項(xiàng)工作小組,。并明確一名副局長(zhǎng)和一個(gè)科室主抓,。二是結(jié)合實(shí)際確定課題。圍繞12個(gè)方面的調(diào)研課題,，結(jié)合吳中區(qū)的工作實(shí)際,，基于吳中區(qū)在及時(shí)化解信訪(fǎng)問(wèn)題方面有一定的好機(jī)制和好做法，夯實(shí)基層基礎(chǔ)建設(shè)方面也有了新的舉措,，以及在處置非訪(fǎng)方面有一定的舉措,，為此我們確定挑選了“關(guān)于及時(shí)就地解決信訪(fǎng)問(wèn)題”和“關(guān)于妥善處置非正常上訪(fǎng)”兩大課題。其中一篇(全市只有2篇)已經(jīng)被市局推薦到省里,。三是身入基層心入群眾,。各副局長(zhǎng)帶隊(duì)各科室已經(jīng)開(kāi)始行動(dòng)起來(lái)，工作中結(jié)合一些信訪(fǎng)問(wèn)題走進(jìn)鎮(zhèn)(街道),、走進(jìn)群眾,，與信訪(fǎng)辦主任、信訪(fǎng)群眾,、信訪(fǎng)老戶(hù)進(jìn)行溝通交流,，邊思考邊探索邊總結(jié),，確保調(diào)研活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。從6月底至8月13日,，共走訪(fǎng)全區(qū)15個(gè)鎮(zhèn)(街道),，30個(gè)村(社區(qū))，接談群眾41名,，召開(kāi)座談會(huì)18次,。廣泛聽(tīng)取了各級(jí)尤其是基層一級(jí)開(kāi)展信訪(fǎng)工作的做法，收集了對(duì)信訪(fǎng)工作的建議和意見(jiàn)14條,，兩大課題目前基本完稿,。四是開(kāi)展群眾路線(xiàn)。8月初,，全局啟動(dòng)群眾路線(xiàn)主題活動(dòng),，全局就貫徹黨的群眾路線(xiàn)工作進(jìn)行了細(xì)化分解。將黨的群眾路線(xiàn)的基本內(nèi)容,、基本立場(chǎng),、基本觀點(diǎn)、基本方法及其內(nèi)在聯(lián)系認(rèn)真消化體會(huì),，并把群眾路線(xiàn)和信訪(fǎng)工作結(jié)合起來(lái),，繼續(xù)堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，做好日常來(lái)訪(fǎng)來(lái)信的辦理工作,，將群眾路線(xiàn)認(rèn)真執(zhí)行貫徹到位,。

存在的主要特點(diǎn)。

1,、個(gè)別群體問(wèn)題突出,，上訪(fǎng)活躍。

一是涉軍群體仍是集體上訪(fǎng)的高發(fā)群體,，上半年頻繁串聯(lián),、聚會(huì)，不斷提出新的訴求;二是區(qū)屬事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份,、自謀職業(yè)”人員,，因績(jī)效工資的全面實(shí)行，企業(yè)和事業(yè)人員退休收入差距過(guò)大,，要求對(duì)買(mǎi)斷工齡人員給予恢復(fù)事業(yè)待遇,，提高退休收入。三是全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問(wèn)題,。四是房地產(chǎn)購(gòu)房及

租賃合同

2,、信訪(fǎng)老戶(hù)上訪(fǎng)頻繁，言行偏激,。

一些已經(jīng)二審判決或三級(jí)終結(jié)但對(duì)處理意見(jiàn)仍然不服的涉法涉訴,、房屋拆遷、批地建房,、編制待遇等的老戶(hù),，上訪(fǎng)頻繁，鬧訪(fǎng),、纏訪(fǎng),、滯訪(fǎng)不止，盡管相關(guān)部門(mén)按照有關(guān)政策規(guī)定,，做了最大的努力,，但仍然不能滿(mǎn)足其過(guò)高期望和無(wú)理要求，息訪(fǎng)息訴越來(lái)越難,。

3,、進(jìn)京非訪(fǎng)有所反彈，串聯(lián)明顯,。

前幾年,，我們下大力氣化解了一批進(jìn)京上訪(fǎng)信訪(fǎng)積案，但xx大后,，特別是今年全國(guó)“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”以來(lái),，進(jìn)京非訪(fǎng)有所反彈，其中有些是之前已經(jīng)停訴息訪(fǎng)的信訪(fǎng)老戶(hù),，再次抱團(tuán)進(jìn)京上訪(fǎng),，還有一些信訪(fǎng)老戶(hù)受到姑蘇區(qū)和高新區(qū)(虎丘區(qū))信訪(fǎng)老戶(hù)的慫恿和唆使，串聯(lián)進(jìn)京上訪(fǎng),。

1,、改制遺留問(wèn)題,。

主要是事業(yè)單位轉(zhuǎn)企改制中“置換身份,、自謀職業(yè)”人員不斷集訪(fǎng)。20xx年,，我區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型事業(yè)單位實(shí)施轉(zhuǎn)企改制時(shí),，職工按“提前退休、簽訂協(xié)保,、自謀職業(yè),、置換身份”途徑進(jìn)行分流安置，上述人員的退休費(fèi)均按“企業(yè)辦法”執(zhí)行,。其中“協(xié)?！比藛T屬我區(qū)特有,，與蘇州大市不同。20xx年,，蘇州市對(duì)“提前退休”人員退休費(fèi)改按事業(yè)單位性質(zhì)執(zhí)行,，鑒于“協(xié)保”人員的獨(dú)特性,，經(jīng)區(qū)人社,、編辦、發(fā)改,、財(cái)政等部門(mén)請(qǐng)示蘇州市相關(guān)部門(mén)并報(bào)區(qū)委,、區(qū)政府研究同意，“協(xié)?！比藛T的計(jì)發(fā)調(diào)整退休費(fèi)改按參照“事業(yè)辦法”執(zhí)行,。20xx年以來(lái)，部分“置換身份,、自謀職業(yè)”人員不斷集訪(fǎng),，攀比“協(xié)保”,，要求參照享受事業(yè)單位退休待遇,，通過(guò)不斷的越級(jí)集訪(fǎng)向?qū)俚卣骸?/p>

2、規(guī)劃建設(shè)問(wèn)題,。

一是蘇州輕軌4號(hào)線(xiàn)紅莊站施工問(wèn)題,。紅莊站施工的基坑(20xx)與陽(yáng)光水韻16幢房屋的最短距離只有12米，同時(shí)因施工需要,，將占用小區(qū)東南角綠化帶,，集訪(fǎng)居民認(rèn)為居住的房屋存在安全隱患;堅(jiān)決不同意占用小區(qū)綠化。二是樓盤(pán)的規(guī)劃問(wèn)題,。位于我區(qū)城南街道的朗經(jīng)規(guī)劃批準(zhǔn)建造3幢高樓,，引發(fā)后面的二期業(yè)主集訪(fǎng)，認(rèn)為他們的日常采光將嚴(yán)重受到影響,。雖經(jīng)規(guī)劃等部門(mén)多次作溝通解釋?zhuān)鞔_3幢高樓的建設(shè)符合政策規(guī)定的日照要求,，但業(yè)主堅(jiān)決不答應(yīng)并表示一旦施工，將采取過(guò)激行為阻止施工,。

3,、編制待遇問(wèn)題。

全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問(wèn)題,。原因主要是昆山及吳江市在蘇州地區(qū)率先出臺(tái)政策,，解決了符合條件的鄉(xiāng)村醫(yī)生的編制和待遇問(wèn)題。根據(jù)蘇衛(wèi)科人[20xx]19號(hào)文件精神，對(duì)取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師及以上資質(zhì)的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生經(jīng)考核后可考核入編,，但昆山,、太倉(cāng)兩市對(duì)取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生也納入考核入編范圍，而蘇州大市衛(wèi)生,、編辦,、人社等部門(mén)尚未對(duì)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的入編問(wèn)題作出相關(guān)細(xì)則，吳中區(qū)對(duì)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的訴求處理不僅需要得到市編制,、人社等相關(guān)部門(mén)的審核,，而且需要考慮大市層面的平衡，鑒此,，目前很難出臺(tái)處理意見(jiàn),。

4、房地產(chǎn)投資糾紛問(wèn)題,。

主要是木瀆鎮(zhèn)的由蘇州大地置業(yè)公司開(kāi)發(fā)的世界綢都項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)使用權(quán)業(yè)主的集訪(fǎng)問(wèn)題,。“世界綢都”項(xiàng)目位于木瀆鎮(zhèn)輕軌一號(hào)線(xiàn)木瀆站東北出口處,，約有3,、5萬(wàn)平方米的商業(yè)用房。20xx年7月始,，該公司啟用“商鋪?zhàn)赓U集中管理經(jīng)營(yíng)”模式,，與908戶(hù)投資者簽訂商鋪?zhàn)赓U合同(租期3至34年不等)，并以蘇州銀聯(lián)達(dá)投資管理有限公司的名義與所有租賃業(yè)主簽訂商鋪返租合同,，用于整體開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)“世界綢都”項(xiàng)目,，并承諾每年按合同支付租金。20xx年4月以來(lái),，由于該公司資金鏈斷裂,，無(wú)法兌現(xiàn)租金，引發(fā)租賃業(yè)主多次到市集訪(fǎng),。經(jīng)木瀆鎮(zhèn)多次搭臺(tái)調(diào)解,，糾紛趨于緩和，但該公司經(jīng)努力仍然無(wú)力扭轉(zhuǎn)資金問(wèn)題,，且面臨約有4000平方米的商鋪將被法院拍賣(mài),，再次引發(fā)租賃業(yè)主集訪(fǎng)，要求政府保護(hù)其投資權(quán)益和法院暫緩拍賣(mài),。

5,、拆遷安置問(wèn)題,。

一是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道陸續(xù)啟動(dòng)拆遷工作,，部分被拆遷戶(hù)不顧屬地政府的拆遷安置政策，堅(jiān)持要求政府滿(mǎn)足其提出的過(guò)高要求，否則堅(jiān)決不同意拆遷,。為加快拆遷工作的進(jìn)程,，按政策又無(wú)法滿(mǎn)足少數(shù)拆遷戶(hù)要求的情況下，拆遷公司無(wú)奈采取了一些辦法,，引發(fā)被拆遷戶(hù)的強(qiáng)烈反感和對(duì)抗情緒,，如要求政府停止非法及暴力拆遷行為的發(fā)生，并要求公安機(jī)關(guān)查明作案人追究責(zé)任,，否則通過(guò)不斷信訪(fǎng)的方式維權(quán),，也不排除做出一些過(guò)激行為或有影響力的事件，向?qū)俚卣?，可以說(shuō),，不穩(wěn)定因素“潛伏”拆遷過(guò)程。二是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道早已達(dá)成拆遷協(xié)議的拆遷戶(hù),，攀比其他與其情況類(lèi)似的拆遷安置戶(hù),，認(rèn)為自己的安置待遇及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)低，不斷越級(jí)上訪(fǎng),，要求政府給予補(bǔ)差等,。實(shí)際上，她們攀比的情況雖然類(lèi)似但不相同,，出現(xiàn)安置待遇不同的現(xiàn)象也是按照政策執(zhí)行的結(jié)果,，并不具攀比性。

按照上級(jí)要求,，根據(jù)當(dāng)前面臨的信訪(fǎng)形勢(shì),，結(jié)合明年的工作任務(wù)，20xx年全區(qū)信訪(fǎng)工作的指導(dǎo)思想是：以黨的xx大和xx屆三中精神為指導(dǎo),，繼續(xù)深入貫徹全國(guó)第七次信訪(fǎng)會(huì)議,，健全聽(tīng)取群眾意見(jiàn)、回應(yīng)群眾訴求,、解決群眾問(wèn)題的工作機(jī)制,，鞏固暢通、有序,、務(wù)實(shí),、高效的信訪(fǎng)工作秩序，完善預(yù)防和減少信訪(fǎng)問(wèn)題的綜合體系,，加強(qiáng)信訪(fǎng)工作制度化,、規(guī)范化、法制化建設(shè),。

總的工作要求是：堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作,，以深入開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部大接訪(fǎng)活動(dòng)為載體,，組織各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部敞開(kāi)大門(mén)接待來(lái)訪(fǎng)群眾，著力加強(qiáng)源頭預(yù)防,，著力解決突出問(wèn)題,，著力夯實(shí)基層基礎(chǔ)，著力創(chuàng)新信訪(fǎng)機(jī)制,，著力完善信訪(fǎng)工作格局,。抓好信訪(fǎng)突出問(wèn)題和重點(diǎn)人員，堅(jiān)決防止發(fā)生影響社會(huì)穩(wěn)定的重大信訪(fǎng)問(wèn)題,，確保全區(qū)信訪(fǎng)形勢(shì)更加平穩(wěn)可控,。主要抓好以下六方面工作：

一是狠抓各項(xiàng)舉措，做好重大活動(dòng)時(shí)期穩(wěn)控工作,。

做好重大活動(dòng)及敏感時(shí)期的信訪(fǎng)工作是一項(xiàng)政治任務(wù),。新年之后，國(guó)家,、省,、市、區(qū)“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”都將陸續(xù)召開(kāi),，區(qū)里還有很多重大活動(dòng),。全局將提前謀劃，超前部署,，新年元旦左右將下發(fā)《關(guān)于做好重大節(jié)假日和各級(jí)“中華人民共和國(guó)全國(guó)人民代表大會(huì)和中國(guó)人民政治協(xié)商會(huì)議”期間信訪(fǎng)穩(wěn)定工作的通知》,，繼續(xù)號(hào)召全區(qū)上下必須牢固樹(shù)立政治大局意識(shí)，按照通知要求,，開(kāi)展過(guò)細(xì)工作,，尤其要抓住信訪(fǎng)突出問(wèn)題和信訪(fǎng)重點(diǎn)人員，著力提前清理一些歷史舊賬,，攻克一批疑難信訪(fǎng)積案,，確保這一重大政治工作任務(wù)圓滿(mǎn)完成。

二是把握突出問(wèn)題,，抓好矛盾糾紛排查化解工作,。

認(rèn)真貫徹中辦〔20xx〕3號(hào)文件，把矛盾糾紛排查化解工作上升為將事后處理向事前預(yù)防推移的重要舉措,。年關(guān)將是全區(qū)勞資糾紛信訪(fǎng)問(wèn)題的集中發(fā)生時(shí)期,，企業(yè)拖欠員工工資和建筑領(lǐng)域拖欠農(nóng)民工工資問(wèn)題將頻繁，全局將組織有關(guān)部門(mén)一起提前做好預(yù)案,。動(dòng)員全區(qū)上下繼續(xù)強(qiáng)化源頭預(yù)防,，做到定期排查、隨時(shí)化解,，完善信訪(fǎng)日?qǐng)?bào)制度,，堅(jiān)持早發(fā)現(xiàn),、早處理，牢牢把握住信訪(fǎng)工作的主動(dòng)權(quán),。

三是完善接訪(fǎng)機(jī)制,，開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾工作,。

近年來(lái),，全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)工作已經(jīng)做到了常態(tài)化、規(guī)范化和機(jī)制化,，解決了大量信訪(fǎng)問(wèn)題,。繼續(xù)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)約訪(fǎng)機(jī)制的優(yōu)越性，著重解決一些難點(diǎn)熱點(diǎn)的信訪(fǎng)突出問(wèn)題,，在全區(qū)層面上有所突破,。全局將帶動(dòng)信訪(fǎng)干部更加深入基層、深入群眾,，帶著感情和責(zé)任接待來(lái)訪(fǎng)群眾,，把群眾反映問(wèn)題的來(lái)龍去脈搞清楚，把法律規(guī)定和政策要求搞明白,，把問(wèn)題的癥結(jié)搞準(zhǔn)確,，讓群眾反映的合理訴求真正得到妥善解決。

四是嚴(yán)格規(guī)范秩序,，認(rèn)真做好依法治訪(fǎng)推進(jìn)工作,。

全局對(duì)影響信訪(fǎng)秩序的問(wèn)題予以足夠重視，尤其對(duì)非訪(fǎng)人員,，嚴(yán)格依據(jù)市信訪(fǎng)局等部門(mén)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市依法治訪(fǎng)工作的意見(jiàn)》的要求,，加大依法治訪(fǎng)工作力度。對(duì)到北京非訪(fǎng)人員,、挑頭鬧事等上訪(fǎng)人員一律依法從嚴(yán)從重處理,。區(qū)聯(lián)席辦將加強(qiáng)信訪(fǎng)積案動(dòng)態(tài)化管理，對(duì)纏訪(fǎng),、鬧訪(fǎng),，組織煽動(dòng)上訪(fǎng)的人員和進(jìn)京非訪(fǎng)的無(wú)理人員，加強(qiáng)法制教育,，在思想上疏導(dǎo),、行為上規(guī)范，有效減少違法上訪(fǎng)現(xiàn)象,。

五是加強(qiáng)信訪(fǎng)穩(wěn)控,，做好信訪(fǎng)駐京駐寧值班工作。

按照上級(jí)要求,，駐京駐寧進(jìn)行信訪(fǎng)值班仍是一項(xiàng)重要的工作任務(wù),。在全面梳理20xx年度去市,、赴省、進(jìn)京上訪(fǎng)的基礎(chǔ)上,，幫助重點(diǎn)地區(qū)一道認(rèn)真剖析原因,，拿出可行措施，盡快扭轉(zhuǎn)被動(dòng)局面,。并建議重點(diǎn)區(qū)域更積極參與駐京駐寧值班工作,，做到前后方密切配合，一手抓人員勸返,、一手抓對(duì)內(nèi)處置,，堅(jiān)決防止回流或到多部門(mén)上訪(fǎng)。全局也將繼續(xù)加強(qiáng)與市局駐寧駐京工作組的聯(lián)系溝通,，及時(shí)匯報(bào)情況,，爭(zhēng)取工作上的支持和理解，努力把越級(jí)訪(fǎng)數(shù)量控制下來(lái),。

六是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，持續(xù)開(kāi)展干部能力建設(shè)活動(dòng)。

全區(qū)信訪(fǎng)系統(tǒng)要緊緊圍繞黨的xx大報(bào)告中對(duì)信訪(fǎng)工作提出的新要求,，牢牢盯住職責(zé)定位,，全面提升信訪(fǎng)工作能力，努力打造“工作一流,、群眾滿(mǎn)意”的信訪(fǎng)部門(mén),。區(qū)聯(lián)席辦將繼續(xù)加大調(diào)研力度，塑造標(biāo)桿,，培育典型,，進(jìn)一步推進(jìn)“五有五能”標(biāo)準(zhǔn)化工程建設(shè)，積極構(gòu)建群眾工作站,、群眾工作室,，形成一站式接待、一條龍辦理,、一攬子解決的運(yùn)行機(jī)制,。全區(qū)信訪(fǎng)干部要多深入基層、深入群眾,，加強(qiáng)與群眾的溝通交流,，變?nèi)罕娚显L(fǎng)為信訪(fǎng)干部走訪(fǎng)，把信訪(fǎng)事后工作向事前工作轉(zhuǎn)移,。

信訪(fǎng)工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇八

20xx年,，我局在區(qū)委、區(qū)政府和市司法局的指導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)有關(guān)信訪(fǎng)工作會(huì)議文件精神,，緊緊圍繞加快發(fā)展,，促進(jìn)穩(wěn)定這個(gè)大局，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，強(qiáng)化措施,，不斷加大督查督辦及落實(shí)力度，并堅(jiān)持以人為本,，在事情解決上下功夫,，依法維護(hù)信訪(fǎng)秩序，推進(jìn)信訪(fǎng)工作重心下移,，妥善處理人民內(nèi)部矛盾,，限度地增加和諧因素,，限度地減少不和諧因素,，解決群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,，為維護(hù)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步作出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將我局20xx年信訪(fǎng)工作總結(jié)如下：

一,、不斷強(qiáng)化責(zé)任意識(shí),，努力提高信訪(fǎng)工作水平

區(qū)司法局堅(jiān)持把信訪(fǎng)工作擺在重要位置，教育和引導(dǎo)全局同志從講政治,、講穩(wěn)定,、講大局和堅(jiān)持黨的群眾路線(xiàn)的高度出發(fā)，充分認(rèn)識(shí)新時(shí)期信訪(fǎng)工作的重要性和緊迫性,。

局里多次強(qiáng)調(diào),，要以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)信訪(fǎng)工作，以真情和真心為工作要求,，以事要解決為工作目標(biāo),，堅(jiān)持急事急辦、特事特辦,、困難的事努力辦,、麻煩的事盡力辦的原則，認(rèn)真處理好每一件信訪(fǎng)事項(xiàng),。

同時(shí),，結(jié)合司法行政機(jī)關(guān)的性質(zhì)和任務(wù)，加強(qiáng)對(duì)本系統(tǒng),、本單位可能產(chǎn)生信訪(fǎng)問(wèn)題的矛盾糾紛進(jìn)行經(jīng)常性的排查,，摸清底數(shù)，掌握各種矛盾糾紛的基本情況,，把握各種矛盾糾紛的不同特點(diǎn),，并對(duì)排查出的問(wèn)題分類(lèi)排隊(duì),，增強(qiáng)解決各類(lèi)信訪(fǎng)問(wèn)題的針對(duì)性和實(shí)效性。另外,，認(rèn)真落實(shí)信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。局長(zhǎng)是信訪(fǎng)工作的第一責(zé)任人。

班子成員一崗雙責(zé),，負(fù)責(zé)處理分管工作出現(xiàn)的信訪(fǎng)問(wèn)題,，確保其信訪(fǎng)工作職能作用的充分發(fā)揮。進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待制度,，對(duì)重大信訪(fǎng)案件和矛盾糾紛變?nèi)罕娚显L(fǎng)為領(lǐng)導(dǎo)下訪(fǎng),、領(lǐng)導(dǎo)約訪(fǎng)，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)辦公,、領(lǐng)導(dǎo)包案,，做到就地解決、不留隱患,。

在實(shí)際工作中,，局里還針對(duì)不同時(shí)期的信訪(fǎng)形勢(shì)和任務(wù)，結(jié)合業(yè)務(wù)工作,，及時(shí)對(duì)各股,、室、所信訪(fǎng)工作提出具體要求,，有力地促進(jìn)了全局信訪(fǎng)工作的深入開(kāi)展,，提高信訪(fǎng)工作水平。

二,、完善信訪(fǎng)工作機(jī)制,，較好地處理涉法涉訴問(wèn)題。

年初,，局里和各司法所簽訂了目標(biāo)管理責(zé)任書(shū),，把信訪(fǎng)工作、綜治工作一齊納入目標(biāo),，強(qiáng)化了信訪(fǎng)工作目標(biāo)管理,，并把信訪(fǎng)工作作為開(kāi)展整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，認(rèn)真督查,，促進(jìn)了信訪(fǎng)工作責(zé)任制的全面落實(shí),。

今年，我局進(jìn)一步健全領(lǐng)導(dǎo)接訪(fǎng),、案件評(píng)查,、調(diào)解銜接、責(zé)任查究等機(jī)制，建立信訪(fǎng)日常接訪(fǎng)登記簿,、信訪(fǎng)排查化解矛盾糾紛臺(tái)帳,、主要信訪(fǎng)部題和信訪(fǎng)人員與包案領(lǐng)導(dǎo)和工作人員名冊(cè)等多本臺(tái)帳。形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,、工作人員直接抓、上下動(dòng)手一起抓,、層層都有領(lǐng)導(dǎo)抓的工作局面和行之有效的工作網(wǎng)絡(luò),。

按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理的信訪(fǎng)工作原則,，各股,、室、所嚴(yán)格照章辦事,，努力做好各項(xiàng)工作,，認(rèn)真辦理信訪(fǎng)案件，基本做到了件件有著落,，事事有交待,，使信訪(fǎng)工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制得到了有效落實(shí),，較好地處理涉法涉訴問(wèn)題,。

三、采取措施,，強(qiáng)化職能,，從源頭上杜絕信訪(fǎng)案件發(fā)生。

1,、開(kāi)展集中排查化解矛盾糾紛,，有效減少發(fā)案率。

充分發(fā)揮基層人民調(diào)解在維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定方面的積極作用,，在全區(qū)范圍內(nèi)廣泛開(kāi)展矛盾糾紛排查與化解工作,，把矛盾糾紛化解在基層，消化在萌芽狀態(tài),。

今年以來(lái),，多次開(kāi)展了排查化解矛盾糾紛活動(dòng)。同時(shí)充分發(fā)揮人民調(diào)解員和司法助理員扎根基層,，熟悉社情民意,，貼近群眾的優(yōu)勢(shì)，對(duì)全區(qū)的人民調(diào)解員和司法助理員進(jìn)行了技能培訓(xùn),，提升他們的整體素質(zhì),，打造一支能快速調(diào)解、有效調(diào)解的隊(duì)伍。

今年上半年,，我區(qū)著重以國(guó)有企業(yè)改制,、農(nóng)村土地承包、城市建設(shè)拆遷,、拖欠農(nóng)民工工資,、復(fù)員轉(zhuǎn)業(yè)軍人待遇等當(dāng)前突出影響穩(wěn)定有可能轉(zhuǎn)換為信訪(fǎng)案件的問(wèn)題為重點(diǎn)，堅(jiān)持邊排查,、邊調(diào)處,，共排查調(diào)處各類(lèi)糾紛289起，成功278起,，成功率達(dá)96.1%,，確保了全區(qū)無(wú)激化案件、民轉(zhuǎn)刑案件和自殺事件的發(fā)生,，盡可能從源頭上杜絕信訪(fǎng)案件的發(fā)生,。

2、集中開(kāi)展法律宣傳咨詢(xún)活動(dòng),，通過(guò)宣傳引路,，增強(qiáng)群眾知法守法用法意識(shí)。

今年,，組織律師,、法律援助工作者、法律服務(wù)工作者等開(kāi)展法制宣傳,、解答法律咨詢(xún)活動(dòng),，我局共舉辦大型活動(dòng)3次，發(fā)放法律宣傳資料萬(wàn)余份,，出動(dòng)宣傳車(chē)十臺(tái)次,。制作橫幅20余條，版報(bào)20塊,，通過(guò)這些活動(dòng)向廣大群眾宣傳法律法規(guī),，解惑答疑，提高群眾的法律知識(shí)水平和依法維權(quán)意識(shí),，使糾紛當(dāng)事人較為正確地評(píng)判自己的行為是否符合法律的規(guī)定,，從而接受合法的處理結(jié)果;糾紛當(dāng)事人認(rèn)為自身的合法權(quán)益沒(méi)有得到充分的保護(hù)，區(qū)司法局引導(dǎo)其采取正當(dāng)程序來(lái)解決,，減少不必要的信訪(fǎng)行為,。

3、法律援助工作積極介入涉法涉訴信訪(fǎng)等涉及社會(huì)穩(wěn)定的案件,。

對(duì)待涉及信訪(fǎng)案件,，我局盡量降低法律援助門(mén)檻，做到能援盡援。今年,，區(qū)瀟湘街道居民劉和國(guó)等8人因認(rèn)為國(guó)泰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司補(bǔ)償未到位,，多次到許多部門(mén)進(jìn)行上訪(fǎng)，我局得知這一情況,，對(duì)其降低法律門(mén)檻,，對(duì)他們進(jìn)行法律援助，對(duì)其指定法律援助律師,，認(rèn)真引導(dǎo)當(dāng)事人依法維權(quán),，為維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。

4,、組織律師參加信訪(fǎng)化解,，切實(shí)做好穩(wěn)控工作。

為確保涉法涉訴信訪(fǎng)案件得到及時(shí)處理,，司法局積極加強(qiáng)與信訪(fǎng)部門(mén)的聯(lián)系和配合,，制定了可行的涉法涉訴信訪(fǎng)案件工作流程，要求各級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)遇到涉法涉訴信訪(fǎng)案件時(shí),，需要律師或法律服務(wù)工作者參與解決的,，由司法局指派律師事務(wù)所或法律服務(wù)所解決，案件辦結(jié)后,，再將情況反饋給信訪(fǎng)部門(mén),。這樣，使得涉法涉訴信訪(fǎng)案件件件有落實(shí),，事事有回聲,，穩(wěn)定了涉法涉訴信訪(fǎng)當(dāng)事人的情緒，防止了事態(tài)的擴(kuò)大化,。

信訪(fǎng)工作總結(jié)和下一步計(jì)劃篇九

20xx年，全市信訪(fǎng)部門(mén)在市委,、市政府和上級(jí)信訪(fǎng)部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在各級(jí)各部門(mén)的關(guān)心支持下，堅(jiān)持以“喜迎xx大”為工作主線(xiàn),，圍繞xx率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的核心任務(wù),，堅(jiān)持用群眾工作統(tǒng)攬信訪(fǎng)工作，全面貫徹落實(shí)上級(jí)關(guān)于信訪(fǎng)工作的系列決策部署,，凝心聚力,、奮勇拼搏，在“真情大接訪(fǎng),、真招化積案,、真創(chuàng)新機(jī)制、真功強(qiáng)能力”等方面取得了一定成效，實(shí)現(xiàn)了“雙下降一向好”,，即信訪(fǎng)積案存量,、進(jìn)京上訪(fǎng)數(shù)量下降，信訪(fǎng)形勢(shì)平穩(wěn)向好,，為黨的xx大勝利召開(kāi)和xx經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展?fàn)I造了良好環(huán)境,。市信訪(fǎng)局榮獲xx市第四屆“人民滿(mǎn)意的公務(wù)員集體”、“20xx年度作風(fēng)效能建設(shè)優(yōu)勝單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),，局黨總支被評(píng)為“20xx-20xx年xx市創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)先進(jìn)基層黨組織”,，在第七次全國(guó)信訪(fǎng)工作會(huì)議上，xx市信訪(fǎng)局被評(píng)為全國(guó)信訪(fǎng)系統(tǒng)先進(jìn)集體,，xxx同志被授予全國(guó)信訪(fǎng)系統(tǒng)優(yōu)秀信訪(fǎng)局長(zhǎng)稱(chēng)號(hào),。

結(jié)合市縣黨政領(lǐng)導(dǎo)干部下基層“三訪(fǎng)三促”活動(dòng)，認(rèn)真組織推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)下訪(fǎng)活動(dòng),，著力解決老百姓關(guān)心的疑難復(fù)雜問(wèn)題,，進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系。一是完善制度規(guī)范,。印發(fā)《關(guān)于做好20xx年度市黨政領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待群眾來(lái)訪(fǎng)及下訪(fǎng)的工作通知》,，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)每季度、其他黨政領(lǐng)導(dǎo)每2個(gè)月安排1天時(shí)間接訪(fǎng),、下訪(fǎng),。制定《xx市領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)登記表》和《xx市領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層下訪(fǎng)工作登記薄》，及時(shí)做好記錄,，完善臺(tái)賬資料,。二是認(rèn)真組織推動(dòng)。召開(kāi)全市信訪(fǎng)工作會(huì)議,，與12個(gè)市(區(qū))和40個(gè)市級(jí)機(jī)關(guān)部門(mén)簽訂信訪(fǎng)工作目標(biāo)責(zé)任書(shū),，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)等重點(diǎn)工作再部署、再動(dòng)員,、再落實(shí),。在xx市召開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，進(jìn)一步貫徹落實(shí)全國(guó)領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來(lái)訪(fǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神,。三是突出問(wèn)題解決,。市黨政領(lǐng)導(dǎo)在接訪(fǎng)下訪(fǎng)活動(dòng)中通過(guò)包案重點(diǎn)信訪(fǎng)案件推動(dòng)問(wèn)題解決在基層。局領(lǐng)導(dǎo)班子成員以“三訪(fǎng)三促”活動(dòng)為契機(jī),，深入到常熟市,、高新區(qū)(虎丘區(qū))等地的12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)聯(lián)系點(diǎn)，訪(fǎng)民情,、察民意,、解民憂(yōu),。

按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)，依法,、及時(shí),、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，認(rèn)真處理群眾來(lái)信,、接待群眾來(lái)訪(fǎng),，傾聽(tīng)人民群眾的意見(jiàn)、建議和要求,，幫助群眾解決實(shí)際困難和問(wèn)題,。一是以“品牌引領(lǐng)強(qiáng)辦理”為主線(xiàn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)辦理群眾來(lái)信,。深化“情系‘百信’”辦信服務(wù)品牌,，推動(dòng)辦信工作精品化、實(shí)效化,、精細(xì)化,。重點(diǎn)開(kāi)展“重復(fù)信治理”活動(dòng)，排查清理全市重復(fù)信,，通過(guò)再調(diào)查,、再核實(shí)、再處理,、再答復(fù),，真正做到案結(jié)事了。牽頭編印《以案說(shuō)訪(fǎng)》信訪(fǎng)案例匯編,，交流信訪(fǎng)案件辦理新思路,。二是以建設(shè)“工作一流、群眾滿(mǎn)意”服務(wù)窗口為目標(biāo),，熱情依法接待群眾來(lái)訪(fǎng),。圍繞“聯(lián)合接訪(fǎng)”一個(gè)中心，為群眾提供“一站式接待,，一條龍辦理，一攬子解決”服務(wù),。狠抓“源頭預(yù)防,、跟蹤督辦”兩大方面，推動(dòng)落實(shí)社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作,。強(qiáng)化“落實(shí)責(zé)任,、完善機(jī)制,、優(yōu)化隊(duì)伍”三項(xiàng)工作，做到“初訪(fǎng)必轉(zhuǎn)送,、重訪(fǎng)必督辦,、集體訪(fǎng)必交辦、疑難訪(fǎng)必會(huì)辦”,。三是以開(kāi)展“金點(diǎn)子征集活動(dòng)”為抓手,，傾力做好政府聯(lián)系群眾電話(huà)工作。立足“以電化訪(fǎng)”,，對(duì)重要來(lái)電在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng),，及時(shí)有效解決問(wèn)題。與xx便民服務(wù)中心和《xx晚報(bào)》聯(lián)合開(kāi)展“金點(diǎn)子征集活動(dòng)”,，征得“和合式停車(chē)法”,、“停車(chē)場(chǎng)誘導(dǎo)系統(tǒng)”等“金點(diǎn)子”150多條，及時(shí)轉(zhuǎn)送相關(guān)部門(mén)研究落實(shí),，取得了良好的社會(huì)效應(yīng),。

按照省“信訪(fǎng)積案化解成果鞏固深化年”活動(dòng)安排，集中精力,、攻堅(jiān)克難化解信訪(fǎng)積案,，化解率為95.6%。一是嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案,。向各縣級(jí)市(區(qū))的黨政主要領(lǐng)導(dǎo)交辦信訪(fǎng)積案,，嚴(yán)格落實(shí)積案“100%實(shí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)包案、100%解決合理訴求”,，傳遞壓力,、夯實(shí)責(zé)任。二是加大督查指導(dǎo)力度,。召開(kāi)全市信訪(fǎng)積案化解工作推進(jìn)會(huì),。從13個(gè)市級(jí)機(jī)關(guān)部門(mén)抽調(diào)干部組成4個(gè)督查組，對(duì)各地開(kāi)展信訪(fǎng)積案化解等重點(diǎn)工作進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)督查,。三是堅(jiān)持依法予以終結(jié),。開(kāi)展信訪(fǎng)事項(xiàng)“依法終結(jié)提升年”活動(dòng)，大力提升工作質(zhì)量和水平,，確保每一件依法終結(jié)信訪(fǎng)事項(xiàng)都經(jīng)得起歷史和現(xiàn)實(shí)的檢驗(yàn),，有15件信訪(fǎng)事項(xiàng)通過(guò)了省級(jí)無(wú)理終結(jié)認(rèn)定，編印了《xx市優(yōu)秀信訪(fǎng)案例選編》,。

關(guān)口前移,、重心下移，注重從源頭上預(yù)防和化解矛盾糾紛,，共排查化解矛盾糾紛2000多件,。一是完善工作體系,。按照市委、市政府《關(guān)于健全信訪(fǎng)工作長(zhǎng)效機(jī)制的實(shí)施意見(jiàn)》要求,，健全由市領(lǐng)導(dǎo)牽頭的信訪(fǎng)信息綜合研判機(jī)制,。召開(kāi)信訪(fǎng)信息分析研判會(huì)，交流情況,，研究解決突出矛盾和問(wèn)題,。不斷完善市、縣,、鎮(zhèn),、村四級(jí)矛盾糾紛排查化解工作體系，設(shè)立信訪(fǎng)信息聯(lián)系點(diǎn),，配備信息員,，及時(shí)排查化解矛盾糾紛。二是整合資源力量,。相關(guān)部門(mén)經(jīng)常分析研判信訪(fǎng)形勢(shì),，做到底數(shù)清、情況明,，早研判,、早預(yù)警、早處置,、早化解,。三是開(kāi)展“四項(xiàng)排查”。深入排查化解突出信訪(fǎng)問(wèn)題,，實(shí)行聯(lián)動(dòng)排查化解“周周報(bào)”,、重要時(shí)期“天天報(bào)”制度。

面對(duì)信訪(fǎng)工作新形勢(shì),、新任務(wù),、新挑戰(zhàn)，不斷解放思想,、拓寬思路,，進(jìn)一步完善信訪(fǎng)工作體制機(jī)制。一是完善信訪(fǎng)宣傳工作機(jī)制,。開(kāi)展以“貫徹《信訪(fǎng)條例》,，推進(jìn)信訪(fǎng)事項(xiàng)依法終結(jié)”為主題的“《信訪(fǎng)條例》宣傳月”活動(dòng)，召開(kāi)會(huì)議總結(jié)經(jīng)驗(yàn),、推進(jìn)工作,。向來(lái)訪(fǎng)人員發(fā)放《權(quán)利義務(wù)告知書(shū)》及其他宣傳刊物，規(guī)范信訪(fǎng)秩序,。二是完善信訪(fǎng)事項(xiàng)交辦督辦工作機(jī)制,，依法按政策解決合理訴求。不斷完善應(yīng)急處置預(yù)案,，充分整合多方力量,，形成統(tǒng)一指揮、功能齊全,、反應(yīng)靈敏,、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急處置機(jī)制。三是完善信息預(yù)警預(yù)報(bào)機(jī)制,。確保矛盾和問(wèn)題能夠發(fā)現(xiàn)在第一時(shí)間,，處置在第一地點(diǎn)，有效防止激化上行,。

不斷加強(qiáng)信訪(fǎng)部門(mén)自身建設(shè),，挖掘內(nèi)在潛能，積極有效應(yīng)對(duì)嚴(yán)峻的信訪(fǎng)形勢(shì)和繁重的信訪(fǎng)任務(wù),。一是強(qiáng)化信訪(fǎng)工作基層基礎(chǔ),。開(kāi)展“基層基礎(chǔ)建設(shè)強(qiáng)化年”活動(dòng)，市委辦公室,、市政府辦公室出臺(tái)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)鎮(zhèn)(街道)信訪(fǎng)工作和信訪(fǎng)干部隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》,，夯實(shí)信訪(fǎng)工作基層基礎(chǔ)，做到基層信訪(fǎng)工作人員編制到位,、經(jīng)費(fèi)保障到位,、場(chǎng)所建設(shè)到位、矛盾化解到位,。二是充實(shí)優(yōu)化信訪(fǎng)干部隊(duì)伍,。舉辦全市信訪(fǎng)干部培訓(xùn)班，開(kāi)設(shè)“能力提升專(zhuān)題學(xué)習(xí)講座”,，邀請(qǐng)市有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),、專(zhuān)家授課，開(kāi)闊視野,，拓寬思路,，提高工作能力和服務(wù)水平。三是深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),。不斷深化“信訪(fǎng)干部關(guān)愛(ài)群眾一助一牽手”,、“雙幫雙比”等活動(dòng)，推動(dòng)黨員干部聯(lián)系服務(wù)群眾規(guī)?；?、常態(tài)化，更好地順應(yīng)民生訴求,，解決人民群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題。