無論是身處學校還是步入社會,，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質的范文嗎,？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀范文，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧。

客服自我評價篇一

時光荏苒,，進入公司近兩個月時間,，在各位領導和同事們的悉心關懷和指導協(xié)助下，使我在較短的時間內(nèi)適應了公司的工作環(huán)境,，也熟悉了公司的工作流程,，現(xiàn)在基本能完成各項分配到的工作,；這段時間的工作使我感受到了領導們海納百川的胸襟，體會到了同事的團結向上,，和睦的大家庭感覺,，同時,，也為我有機會成為公司的一員而感到高興,。這段時間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶,。

雖然只有短短的二個月，但學到了很多,，感悟了很多，以及對自身一些不足的地方得到了改進與提升,，增進了對公司文化的更深了解，看到公司的發(fā)展,，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作,。

作為一個剛踏入社會的青年，非常感謝公司提供給我工作的機會,，同時我也非常珍惜這個工作的機會，盡管我的工作崗位和角度發(fā)生了些許變化,，對于銷售項目管理及產(chǎn)品報價也是初次接觸，相關工作有很多做的并不完善,，但在領導和同事的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力,。

會盡力去幫助完成部分行政工作,，之前的工作經(jīng)驗都是與行政有關的,，相關的行政工作我也比較好上手,，同時也感謝各位領導對我的信任及認可。作為公司的一員,，也會時刻保持在公司里的責任感和使命感，去迎接我未來的工作,，人是在不斷總結和反省中提煉和進步的。

然而“金無赤金,人無完人”,。在短暫的兩個月內(nèi)我雖然長進了不少, 但也發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足之處，實踐經(jīng)驗的不足,，專業(yè)理論知識的缺少等等，為彌補自己的不足之處,，我會每天都去學習，每天進步一點點,，邊學邊做，快速的掌握專業(yè)知識,，使本職工作得以順利完成。

同時,，我將揚長避短，發(fā)奮工作,，再接再厲，克難攻堅,，不斷進取，力求把工作做得更好,，不斷提高充實自己,，希望能盡快熟悉公司各種產(chǎn)品，跟上領導步伐，做好助理工作,，為公司做出更大的貢獻，不辜負公司領導對我的期望與栽培,，實現(xiàn)自己的奮斗目標，體現(xiàn)自己的人生價值,。我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價值,，同公司一起展望美好的未來！

客服自我評價篇二

進入**公司實用距今已經(jīng)有兩個月時間,，短短的試用期經(jīng)已接近尾聲。在決定我職業(yè)之際我覺得有必要做個工作鑒定,，以表達我的工作態(tài)度,。工作以來,，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力,，無論是思想上、

學習

思想上,，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓,。要求積極上進，

愛

在學習上，嚴格要求自己,，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,，包括

生活

試用期間雖然我剛從母校那學習了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求,。為了盡快掌握服務行業(yè)，每天堅持來到公司學習公司制度及理論知識等等,，到了工作時間，就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,，到了晚上思家的心情與日俱增，經(jīng)過較長時間的鍛煉,、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的服務者,，就樣度過三個月的工作,，讓我收獲最多的也就是在服務的時候,，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀,，對待客人要熱情,、友好,、耐心,。

雖然只有短短的三個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的,。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,，也只有豆大的光,。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”.我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻,、進娶創(chuàng)下美好明天,。

2.

性格開朗,，謙虛穩(wěn)重有活力,，待人真誠熱情,。有較強的組織能力,、實際動手能力、團隊協(xié)作精神和上下溝通能力。具有較高的技術水平和現(xiàn)場管理經(jīng)驗,。能吃苦耐勞,，適應各種環(huán)境并融入其中,。

能夠高效率地工作，做事嚴謹,、自我負責;具有責任感,，信守承諾;善于學習有較強的適應能力,、對新技術有極高的熱情,，樂于接受新的挑戰(zhàn)具有團隊精神和集體榮譽感;做事情有一定的創(chuàng)新性,。

熟悉客服體系的管理流程，擁有豐富的與客戶交流溝通的經(jīng)驗,，并掌握了許多交流技巧;責任心強，具有優(yōu)秀的客戶服務意識和較高的客戶服務技巧及培訓經(jīng)驗;善于處理惡性投訴,，善于發(fā)現(xiàn)工作中的問題并提出相應解決方案;熟悉較多外匯核銷知識及操作流程;熟練并良好掌握運用c,delphi,sql等，熟練使用windows和各種辦公軟件,，較強的文字功底和文檔撰寫能力性格開朗活潑，良好的溝通能力和團隊協(xié)作能力，積極主動有進取心責任心，平時喜歡自學拓展知識。

具有較強的事業(yè)進取心、敬業(yè)精神及良好的溝通和表達能力,，掌握客戶銷售和關系維護技巧!以公司發(fā)展,，我才會有發(fā)展的心態(tài)來對待工作,。

客服自我評價篇三

我是一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇,，以往是走進電信公司接受服務，感受電信公司服務的感覺,，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務,，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性很高,，很多人都覺得它很隱形，看不到有形的成績,，我卻覺得這項工作很有意思,，它的喜悅與痛苦都來自于客戶,?？措娨暋㈦娪?，念書時,，好象所有的對錯都很清楚,，非白即黑，但面對客戶的反應,，很多時候有理說不清，我能冷靜面對他們情緒性的抱怨,，甚至是謾罵的字眼。

每一天在營業(yè)廳工作,，我都會用心為用戶服務，用戶也用真誠的笑容,、樸實的話語感動著我,，心與心的交流中，我體會到了付出的快樂,，真真切切。昨日的艱辛造就了今天的燦爛,，昨日的磨練凝聚成了今日的堅強。仍然從每一個清新的早晨開始,，仍然用我真誠甜美的微笑修筑起感動用戶的心之橋。今天,，雄偉的事業(yè)、多彩的人生,、用心的服務構筑在這平凡的三尺柜臺前，我看到的是電信人奉獻精神和客戶們滿意真誠的笑臉,，我想到的是電信燦爛輝煌的明天！

通過這些日子的工作,，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服務型的企業(yè),，更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的我都能夠更快的進入角色,。我的打字水平一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視,，進入公司后,，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習,、摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意,，我相信通過努力,，我一定會達到公司要求。

在平凡的工作崗位中,，樹立“用戶至上，用心服務”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求,。我深深明白，干一行就要愛一行,，愛一行就要專一行，專一行才能做出一流的工作業(yè)績,。一流的服務工作要求我們在加強服務理念，增強服務意識的同時,，必須要從愛崗敬業(yè)、誠實守信,、樂于奉獻做起。

人是離不開工作的?，F(xiàn)在的我忙碌，卻很快樂,，很滿足。盡管現(xiàn)在,，我還是一個新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習,，不斷進步，能與電信共成長,，見證電信公司走向新的輝煌！

客服自我評價篇四

一：售后人員應具有的條件

售后服務工作是一個綜合技能要求相當高的工作,，由對售后服務人員的要求也相當高,，必須具備以下條件：

1、從事行內(nèi)工作至少有五年以上經(jīng)驗,，最好是從事技術工作或銷售工作有幾年經(jīng)驗，知道市場現(xiàn)狀,，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運作和服務途徑,。

2、個人修養(yǎng)較多,，有較高的知識水平，如本科以上學歷,，對產(chǎn)品知識熟悉,，并且具備所使用銷售產(chǎn)品的機械,，裝置，設備的知識,。

3,、個人交際能力好,，口頭表達能力好，對人有禮貌,，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理,，或處理經(jīng)驗豐富,，具有一定的人格威力,，第一印象好能給客戶信任。

4,、頭腦靈活,，現(xiàn)場應變能力好,，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解決問題,。

5,、外表整潔大方，言行舉止得體,，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風度,，不一定是要長得英俊,、漂亮,，但至少要對得起觀眾，別一出場就歪鼻扭嘴斜服,，吹胡子瞪眼睛的,，有損企業(yè)的形象。

6,、工作態(tài)度良好，熱情,，積極主動,，能及時為客戶服務，不計較個人得失,，有奉獻精神,。

二,、處理顧客投訴與抱怨的程序：

1、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格,。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來,，如公司名稱,、地址,、電話號碼,、以及原因等；并及時將表格傳遞到售后服務人員手中,，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員,，接待員或業(yè)務員等。

2,、售后服務人員接到信息后即通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通,，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容，如問題電腦名稱,，規(guī)格,，生產(chǎn)日期,，生產(chǎn)批號，何時使用,，問題表現(xiàn)狀況，在使用此品牌前曾使用何種品牌，狀況如何，最近使用狀況如何等。

3,、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規(guī)定與客戶溝通協(xié)商,。

4、將處理情況向領導匯報,，服務人員提出自己的處理意見,，申請領導批準后，要及時答復客戶,。

5,、客戶確認處理方案后,，簽下處理協(xié)議。

6,、將協(xié)議反饋回企業(yè)有關部門進行實施，如需補償油品的,，通知倉管出貨,，如需送小禮物的，通知市場管理人員發(fā)出等,。

7、跟蹤處理結果的落實,，直到客戶答復滿意為止,。

三,、處理客戶抱怨與投訴的方法：

1、確認問題

認真仔細,，耐心地聽申訴者說話，并邊聽邊記錄,，在對方陳述過程中判斷問題的起因，抓住關鍵因素,。

盡量了解投訴或抱怨問題發(fā)生的全過程，聽不清楚的,，要用委婉的語氣進行詳細詢問，注意不要用攻擊性言辭,，如“請你再詳細講一次”或者“請等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的問題向客戶復述一次,，讓客戶予以確認。

了解完問題之后征求客戶的意見,，如他們認為如何處理才合適,，你們有什么要求等,。

2、分析問題

在自己沒有把握情況下,，現(xiàn)場不要下結論，要下判斷,，也不要輕下承諾,。

最好將問題與同行服務人員協(xié)商一下,，或者向企業(yè)領導匯報一下，共同分析問題,。

問題的嚴重性，到何種程度,？

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客服自我評價篇五

2.主動引導客戶,，及時發(fā)現(xiàn)客戶的替在需求

3.關注同業(yè)的優(yōu)良產(chǎn)品和服務,，并不斷改進自身的產(chǎn)品和服務

4.關注客戶的財務敏感度和服務敏感度，通過合適的渠道向客戶提供適用的產(chǎn)品與服務

5.通過提供專業(yè)化服務等多種方式加深與顧客的關系,，建立友誼

6.注重服務細節(jié)，給予客戶超出預期的體驗

7.認真解讀客戶資料,，深入了解客戶的經(jīng)營或財務狀況，及時發(fā)現(xiàn)潛在風險

8.區(qū)分不同產(chǎn)品和業(yè)務的風險屬性,，制定有預見性、可控性和保障性的應對措施

9.在決定前充分思考和研究,，制定多個備選方案,，選擇最優(yōu)方案

10.嚴格按照制度和程序辦事

11.領會上級指示精神,，抓住要領，付諸行動

12.設產(chǎn)清晰的目標和實現(xiàn)目標的進度表,，合理安排時間，按照事件的輕重緩急開展工作

13.讓同事也充分了解事情的重要性與緊迫性,，依靠團隊的智慧與力量完成任務

14.準確把握本團隊的行動目標和努力方向,，明確自己的職責

15.努力在團隊工作中發(fā)揮自身的特長

16.樂于和同伴分享自己的工作心得和成果,，為他人提供所需要的幫助

17.積極支持配合團隊其他成員工作，充分協(xié)作

18.主動與他人聯(lián)系,，與團隊保持溝通,，爭取上級和同事的支持

19.坦誠表達自己對工作的看法，同時注意表達的方式方法

20.善于傾聽和換位思考

21.善于發(fā)現(xiàn)和欣賞他人的優(yōu)點

22.積極參與團隊活動,，主動承擔集體事務

23.充分了解變革的背景、意圖,、目標和內(nèi)容

24.根據(jù)客觀環(huán)境的變化調(diào)整自己的工作方式和方法

25.及時發(fā)現(xiàn),、匯報變革中遇到的經(jīng)驗和問題,，支持變革順利開展

26.不苛責他人，多一份理解和寬容

27.用寬廣的心胸與同事相處

28.善于調(diào)節(jié)和控制個情緒,，始終保持良好的心態(tài)和奮發(fā)向上的精神風貌

29.虛心聽取批評和意見

30.對待差錯或失誤，先從自己身上找原因,，敢于承擔責任

31.保持對新生事物的敏感和不斷學習進取的狀態(tài)

32.樂于請教，不恥下問,，主動學習借鑒他人所長

33.堅定理想信息，盡職盡責,，廉潔自律

34.經(jīng)常給自己設定挑戰(zhàn)性的目標或標準

35.與同事友好相片，保持融洽的關系

客服自我評價篇六

不知不覺,，在電話中心工作已經(jīng)一年多了。

,，確保一線客服代表回答的準確性。

20xx已經(jīng)過去,，20xx剛剛開始,，以后要走的路還很長,，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多,。既然選擇這個工作，我就要不懈努力,，與各位同事一齊共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能,，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻,。

對于一個客服代表來說,，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的僅有一個字：辣,。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個十分有經(jīng)驗的老員工了,。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道,。作為一個班長，在接近兩年的班長工作中,，我就一向在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種辣味,，這就是話務員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對自我的情緒進行管理,、控制和調(diào)節(jié)。在每一個新員工上線之前,，我會告訴她們,，一個優(yōu)秀的客服代表,，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素質,，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色,，學會把工作當成是一種享受。首先,，對于用戶要以誠相待,，當成親人或是朋友,，真心為用戶供給切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一,。

客服自我評價篇七

自我評價：服從上級工作安排，執(zhí)行能力強,，善于資源分析,能充分利用各種資源，有較強的獨立性,，有較強的分析能力，能夠適應快節(jié)奏的工作,性格樂觀開朗,，做人本分，原則性較強,，有比較沉穩(wěn)的性格.對工作認真負責，經(jīng)常得到領導的好評!做人誠懇,，工作態(tài)度端正,，善于溝通,，愿意同大家一起協(xié)同作戰(zhàn),。

個人儀表儀態(tài)良好，五官端正,，服務意識較強，熟悉待人接物禮儀，團隊意識,、責任心強，服從管理,，為人勤奮、努力,，吃苦耐勞，好學心強,。

[客服主管自我評價]

客服自我評價篇八

在大學,、善交際、抓機遇,、進團委、當書記,、犯過錯、得過獎,、 毀譽參半實習時,、是助教,、排行程、集情報,、善總結,、做演講,、解疑惑、 人生眾像做項目,、帶團隊,、推方案,、招聘人,、管理人、用何人,、戰(zhàn)極限,、 小有成就為愛情、到上海,、從頭來,、迷茫過,、困難嘛、勇面對,、就是蟲、 繼往開來人生路,、有了苦,、才有甜,、心態(tài)好、勤努力,、多學習....

自我評價：多年的商業(yè)運營和職場經(jīng)歷，積累了較強的溝通和管理能力及相關的經(jīng)驗：

1,、良好的職業(yè)感和職業(yè)素養(yǎng);

2、一定的市場敏感度,，接受新生事物的能力強,，學習能力較好;

3,、在企業(yè)戰(zhàn)略制定、市場推廣,、品牌策劃等方面具備一定的經(jīng)驗;

4、能夠積極有效地建立通暢的工作關系;

5,、崇尚團隊精神，有一定的團隊建設經(jīng)驗....

客服自我評價篇九

1,、有八年注塑成型生產(chǎn)管理經(jīng)驗，具有獨立管理大中小型工廠注塑車間的能力。資深生產(chǎn)主管自我評價,。

2、溝通協(xié)調(diào)能力強,，具有領導能力與工作執(zhí)行力。

3,、具有較好的抗壓能力，工作積極主動,，敢于承擔工作責任。

4,、成本意識強，對注塑行業(yè)生產(chǎn)成本控制有獨到的管理心得,。

5,、熟悉工廠管理體系運作,，如iso13485國際標準化培訓，培訓,。

6,、動手能力強,，能夠快速處理品質缺陷,，對模具改良/注塑機維修保養(yǎng)都有一定的經(jīng)驗。

7,、熟悉注塑生產(chǎn)工藝調(diào)校及各種原材料成型性能及模具結構應用，熟悉多種注塑成型機的操作和調(diào)試,。

8、熟悉移印,。資深生產(chǎn)主管自我評價,。 絲印,。 噴油。 調(diào)油調(diào)色,。塑膠產(chǎn)品一系列包裝成品等,。