在撰寫(xiě)心得體會(huì)時(shí),，個(gè)人需要真實(shí)客觀地反映自己的思考和感受，具體詳細(xì)地描述所經(jīng)歷的事物,，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行分析和評(píng)價(jià),，注意語(yǔ)言的準(zhǔn)確性和流暢性。好的心得體會(huì)對(duì)于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫(xiě)一篇心得體會(huì)下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友,。

跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇一

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

轉(zhuǎn)眼間20xx年即將結(jié)束,，從我進(jìn)意博到現(xiàn)在不知不覺(jué)已過(guò)去整整一年時(shí)間,，首先非常感謝公司在此給了我一個(gè)表現(xiàn)的機(jī)會(huì)！在這一年里,，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo),、關(guān)心、培養(yǎng)下,，在各位同事的支持,、幫助、配合下,，我不斷加強(qiáng)對(duì)公司文化和產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí),，對(duì)工作勤勤懇懇，對(duì)自己嚴(yán)格自律,，較為圓滿地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得了一定的進(jìn)步，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將這一年以來(lái)的工作,、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

一、工作情況概述：

1,、熟悉了解公司相關(guān)規(guī)章制度

我于20xx年10月進(jìn)入公司,，本著對(duì)外貿(mào)這份工作的喜愛(ài)，我選擇了能了解外貿(mào)流程更徹底的外貿(mào)工廠,。為了更快,、更好地融入公司這個(gè)大團(tuán)隊(duì)，為以后的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，我加緊對(duì)公司現(xiàn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行全面了解,，熟悉并融入到公司的企業(yè)文化中。通過(guò)不斷磨合,，我很慶幸自己能慢慢融入到這個(gè)大集體中,，同時(shí)也感到自身的壓力，在以后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)將公司榮譽(yù)放在首位,，以公司的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則，更加嚴(yán)格要求自己,，在堅(jiān)持原則的情況下敢于嘗試,，更快更好地完成工作任務(wù)。

2,、熟悉客戶,，了解訂單操作的流程和狀況

作為一名跟單員，熟悉自己所負(fù)責(zé)客戶的產(chǎn)品,了解手頭訂單的流程及現(xiàn)狀對(duì)工作的進(jìn)一步開(kāi)展是相當(dāng)有利的,。很榮幸我一進(jìn)入公司就被安排在大業(yè)務(wù)組,，負(fù)責(zé)ge和葆光客戶的訂單,，在我的印象中，ge作為一個(gè)多元化的國(guó)際知名跨國(guó)企業(yè),，對(duì)供應(yīng)商一定有著嚴(yán)格的要求,，對(duì)選料和出貨等各個(gè)環(huán)節(jié)一定會(huì)嚴(yán)格把關(guān)，等到自己完全接觸后,，才發(fā)現(xiàn)并非之前想像的那樣，ge對(duì)供應(yīng)商實(shí)行的是“完全自主”的出貨模式,，即一旦一個(gè)新項(xiàng)目雙方確認(rèn)完成后,，由供應(yīng)商自己檢驗(yàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，直至出貨,，這種看似優(yōu)質(zhì)的訂單模式其實(shí)是在一步步考驗(yàn)供應(yīng)商的責(zé)任感；葆光作為一個(gè)連接客戶與工廠的貿(mào)易公司,，在中間起到的是一個(gè)橋梁作用,，他們本著對(duì)終端客戶負(fù)責(zé)的理念，工作方式與ge恰好相反,，每個(gè)訂單的各個(gè)環(huán)節(jié)他們必定親自過(guò)問(wèn),，從新品項(xiàng)目開(kāi)發(fā)直至出貨，每一步都有專(zhuān)門(mén)的人負(fù)責(zé),，同時(shí)他們會(huì)做好詳細(xì)的記錄,，以便日后的查詢及校對(duì)，他們這種工作模式給人的第一感覺(jué)是負(fù)責(zé),，時(shí)間一長(zhǎng)會(huì)讓人覺(jué)得煩,，且彼此間缺乏信任。

在產(chǎn)品方面雙方也有很大的差別：ge產(chǎn)品的持續(xù)性比較強(qiáng),，每款產(chǎn)品在推出后都會(huì)持續(xù)有生產(chǎn),，例如ebg-29和ebc-18，直至被其他產(chǎn)品所取代,，但給人的感覺(jué)是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一,，缺乏創(chuàng)新；葆光會(huì)經(jīng)常性的進(jìn)行新品開(kāi)發(fā),，例如ebt52到分體式大功率的ebs93,，再到熱銷(xiāo)的半全螺ebs91/92，但后續(xù)訂單較少,，給人的感覺(jué)是難以推廣,、做大。

3,、與各相關(guān)職能部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)

訂單的進(jìn)展和完成,，離不開(kāi)公司各相關(guān)職能部門(mén)的參與和努力,，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)心下，自己不斷積極主動(dòng)與各相關(guān)職能部門(mén)跟進(jìn)訂單進(jìn)程,，協(xié)商訂單交期,，以確保訂單能夠按時(shí)出貨。

二,、存在的不足以及改進(jìn)措施

20xx年已經(jīng)結(jié)束,，回想自己在公司一年來(lái)的工作，雖然工作量比較大,，但閃光點(diǎn)并不多,，許多工作還有不盡如意之處，總結(jié)起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：

1,、缺乏溝通,，不能充分利用資源

在跟單的過(guò)程中，由于對(duì)其他專(zhuān)業(yè)比較陌生,，尤其是技術(shù)方面知識(shí)薄弱,，有時(shí)又礙于面子，沒(méi)能積極向其他同事求教,，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,，不能達(dá)到優(yōu)勢(shì)資源充分利用。在以后的工作中,，我要主動(dòng)加強(qiáng)和其他部門(mén)同事的溝通,，通過(guò)公司這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平,。

2,、缺乏計(jì)劃性

在工作過(guò)程中，特別是新品訂單確立的初期階段,，由于缺乏計(jì)劃性,，工作目的不夠明確，常常是事倍功半的效果,，沒(méi)能給客戶一個(gè)滿意答復(fù)不說(shuō),，還使自己經(jīng)常處于被動(dòng)地步。在以后的工作過(guò)程中,，我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃,，做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí)，分清主次,，爭(zhēng)取能達(dá)到事半功倍的效果,。

3、專(zhuān)業(yè)面狹窄

自己的專(zhuān)業(yè)面狹窄，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)和產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)分析比較缺乏,，認(rèn)識(shí)不夠,，特別是在客戶的管理與維護(hù)方面，限制了自身的發(fā)展和工作的展開(kāi),。在以后的工作過(guò)程中,，我將加強(qiáng)其他專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，充分利用公司資源,，提高主觀能動(dòng)性,，爭(zhēng)取把本職工作做的更加完美和成功。

三,、展望20xx年目標(biāo)計(jì)劃的措施

為了能在新的一年向公司新的發(fā)展目標(biāo)靠攏,，我將在業(yè)務(wù)跟單方面以及其它方面做以下改進(jìn)：

1、強(qiáng)化產(chǎn)品知識(shí)

俗話說(shuō)：“熟能生巧”,，只有完全熟悉自己的產(chǎn)品,，才能在給客戶推廣時(shí)突出自己的專(zhuān)業(yè)性優(yōu)勢(shì),，才能在訂單生產(chǎn)過(guò)程中,，處理突發(fā)問(wèn)題得心應(yīng)手，在讓客戶滿意的同時(shí)還能為自己爭(zhēng)取更多的時(shí)間,。

2,、客戶信息的及時(shí)轉(zhuǎn)化

訂單實(shí)施階段，各相關(guān)職能部門(mén)間的配合工作,，對(duì)訂單質(zhì)量的控制和監(jiān)督,，是訂單能否順利完成的必要前提條件?？蛻舻囊笫俏覀児ぷ鞯哪繕?biāo)和準(zhǔn)則,，在以后的跟單中，要及時(shí)準(zhǔn)確的把客戶的要求傳遞給各相關(guān)職能部門(mén),，讓信息的及時(shí)傳遞轉(zhuǎn)化為效率,。

3、注重對(duì)時(shí)間的把握和質(zhì)量的控制

能否按時(shí)完成是訂單成功與否的關(guān)鍵因素之一,，質(zhì)量是企業(yè)的生命,！尤其是技術(shù)部門(mén)能否按時(shí)保質(zhì)保量完成項(xiàng)目是業(yè)務(wù)部門(mén)爭(zhēng)取訂單的后盾，對(duì)質(zhì)量的嚴(yán)格把關(guān)就是對(duì)客戶的負(fù)責(zé),，今后的工作中將著重把握時(shí)間的及時(shí)性和質(zhì)量的控制,。

20xx年已過(guò)去，雖然銷(xiāo)售任務(wù)未能完成,，但收獲也不少,。總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái),，20xx年工作多,，任務(wù)重，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是一種磨煉,。新環(huán)境,，新挑戰(zhàn)，如何優(yōu)質(zhì),、高效,、及時(shí)地完成訂單，是作為跟單人員應(yīng)該思考的課題,。在以后的工作中,，作為工廠與客戶的信息傳遞員，我將認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,，充分發(fā)揮個(gè)人主觀能動(dòng)性,，更加嚴(yán)格要求自己，不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)新經(jīng)驗(yàn),，善于總結(jié),，也希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給我更多的理解和更大的支持，爭(zhēng)取為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇二

伴隨著新年鐘聲的臨近,，依依惜別了任務(wù)繁重、碩果累累的xx,，滿懷熱情的迎來(lái)了明媚燦爛,、充滿期望的20xx。年終之際,，現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作匯報(bào)如下：

1.工作資料,，對(duì)公司的貢獻(xiàn)(11年)

首先，十分感謝公司對(duì)我的信任和支持,，給了我一個(gè)重要的平臺(tái),。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。

xx年全年銷(xiāo)售處basica,，ak,，dynimate，james,，canstar等重要客戶持續(xù)穩(wěn)定外,。同比去年，銷(xiāo)售量有了很好的提升,。(老客戶corwikxx年定單相對(duì)較少,，但是全年的開(kāi)發(fā)已為20xx打下基礎(chǔ),。堅(jiān)信20xx會(huì)拿到我們想要的)。

對(duì)于定單,，在生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專(zhuān)業(yè)的跟單東西,，幫忙解決跟單過(guò)程中的大事,、雜事、瑣碎事,，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn),，促使順利收匯。

2.自己的成長(zhǎng)與突破,、變化(11年)

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性。預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性,，預(yù)先防范,。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復(fù)發(fā)掘、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，工作體會(huì)對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善,。

3.自己的不足及需要改善的地方(11年)

回首過(guò)去,，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題而自我肯定——當(dāng)然,，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改善,。

1、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事,、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己,。學(xué)無(wú)止境,，年前的我們要時(shí)刻持續(xù)著一顆虛心向上的心。

2,、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí),，生產(chǎn)工藝，加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí),。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員，如果缺乏這方面的知識(shí),，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的,，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實(shí),。在這也衷心期望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn),。

3、提高與客戶溝通的技巧,。言語(yǔ)周全,，滴水不漏。

4.應(yīng)對(duì)來(lái)自大江南北的客戶,，再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣,，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù)。

4.對(duì)公司的意見(jiàn)與推薦(11年現(xiàn)狀)

1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問(wèn)題,。像e882每次做大貨,，都會(huì)有不同程度的品質(zhì)問(wèn)題，好在服裝廠比較配合,，最后也沒(méi)有太大的索賠,。有問(wèn)題，最后沒(méi)有索賠,，并不代表我ok了,。如果換個(gè)服裝廠，結(jié)果誰(shuí)也不敢保證了,。此刻許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)潛力供大于求,。所以客戶的選取性增強(qiáng)。對(duì)客戶來(lái)說(shuō),，入黨申請(qǐng)書(shū)產(chǎn)品來(lái)源的渠道增多,，產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)的替代性增強(qiáng)，所以客戶的購(gòu)買(mǎi)行為變得更加理性了,。買(mǎi)不買(mǎi),、買(mǎi)什么，買(mǎi)多少,，需求的選取性十分突出,。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實(shí),。對(duì)此,，我們要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，品質(zhì)是爭(zhēng)取訂單的基石,。

跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇三

在公司上層領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，同事們的熱忱幫助下，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,，逐步熟悉公司的業(yè)務(wù)操作流程,，結(jié)合實(shí)際工作情況，現(xiàn)就近段時(shí)間的工作情況總結(jié)如下：

相對(duì)于市場(chǎng)貨而言,，正貿(mào)其自身的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

1）成交中需要多部門(mén)相互配合,。

2）oem定單，數(shù)量大,，待出運(yùn)時(shí)間長(zhǎng),，履約風(fēng)險(xiǎn)更大。

3）出口業(yè)務(wù)操作程序涉及部門(mén)多,，手續(xù)靈活復(fù)雜,。

4）單證資料多。

成交前期工作準(zhǔn)備：成交前期認(rèn)真,，充分,，細(xì)致的工作，對(duì)能否促成訂定起著至關(guān)重要的作用,；做好此項(xiàng)工作,，個(gè)人意見(jiàn)，可以從如下幾個(gè)方面著手：

a,、在研究目標(biāo)市場(chǎng)客人喜歡的款式,，顏色，風(fēng)格等的基礎(chǔ)上,，搜索國(guó)內(nèi)也在做同類(lèi)產(chǎn)品的工廠,，索要樣品，產(chǎn)品目錄,，了解清楚布料,，款式,，價(jià)格,，做工，尺碼,，顏色組成,，輔料，包裝,，交期等信息,，在客人到公司參觀訪問(wèn)時(shí)可以推銷(xiāo)給客人，或email給固定現(xiàn)有的客人,。

b,、鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師積極主動(dòng)去了解目標(biāo)市場(chǎng)客人的需求,，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息，到實(shí)地市場(chǎng)考察,，然后自己設(shè)計(jì)出系列產(chǎn)品,，向客人推銷(xiāo)。

c,、到市場(chǎng)上買(mǎi)一些如韓國(guó),，日本等發(fā)達(dá)國(guó)家比較時(shí)尚潮流的書(shū)集，或一些特殊品牌的產(chǎn)品,，如adidas,，nike，puma等,，梳理吸收,，向客人推薦。

d,、鼓勵(lì)客人來(lái)實(shí)樣,，來(lái)圖紙和制作要求，按照客人的要求聯(lián)系工廠報(bào)價(jià),。

客人來(lái)訪前工作準(zhǔn)備：外銷(xiāo)員事先聯(lián)系好客人,，了解客人來(lái)訪時(shí)間，人員組成,，航班到達(dá)時(shí)間等,，其中最好能了解到客人的采購(gòu)計(jì)劃和停留時(shí)間，采購(gòu)產(chǎn)品的品種,，布種,，目標(biāo)價(jià)格，數(shù)量等,。提前了解這些信息,，對(duì)妥善安排接待客人，事先做好資料準(zhǔn)備,，樣品準(zhǔn)備,，甚至安排好帶客人出去看工廠，擬訂商務(wù)旅程等都很有必要,。在客人到達(dá)辦公室的當(dāng)天,，外銷(xiāo)員必須協(xié)助部門(mén)經(jīng)理和總經(jīng)理做好接待工作。接待過(guò)程中,，外銷(xiāo)員需要熱情,，有禮貌。根據(jù)客人的不同愛(ài)好,，準(zhǔn)備好水果,，零食,，茶水，咖啡等,。

成交中：按照客人的訂購(gòu)意向,，在部門(mén)經(jīng)理或總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，會(huì)同生產(chǎn)部同事一起把樣板和齊全的生產(chǎn)資料整齊地?cái)[放在會(huì)議室地板上,，擺放時(shí)注意把相同品種擺放在一起,，按款號(hào)順序排放。會(huì)同設(shè)計(jì)部同事把電腦光盤(pán)或雜志圖片,，圖書(shū)擺放在會(huì)議桌上,。另外，把筆記本電腦連接上線,，等待備用,。外銷(xiāo)員必須參加商務(wù)談判，談判之前準(zhǔn)備好空白的談判合同,，剪色卡和質(zhì)量布卡用的白色紙板,，計(jì)算器，批板修改紙,，談判過(guò)程按照布料——款式——規(guī)格——顏色組——logo——主麥吊牌——包裝——價(jià)格（exw/fob/cfr/cif）——付款方式——出運(yùn)港口——貨期等獨(dú)一同客人確認(rèn),。其中款式問(wèn)題，需要設(shè)計(jì)師在場(chǎng),，根據(jù)客人的改良意見(jiàn),，迅速準(zhǔn)確得做出效果圖紙，打印出來(lái)并給客人簽名確認(rèn),。外銷(xiāo)員組織整理資料,，談判完畢后制作出外銷(xiāo)合同供客人確認(rèn)簽名，生成訂單,。所有的談判資料,，按照客人分卷宗，每個(gè)卷宗按照時(shí)間先后順序?qū)⑾嚓P(guān)資料歸檔整理好,，確保資料完整,，清楚。

成交后工作：生產(chǎn)部同事會(huì)按照成交時(shí)客人的具體要求,，制作生成各個(gè)款式的打樣通知單,，所有的細(xì)節(jié)都要有明確的書(shū)面要求和實(shí)物要求給工廠，外銷(xiāo)員要對(duì)這些資料做審核,，檢查，確保不給出錯(cuò)留下任何機(jī)會(huì),。審核完畢后,，資料送還生產(chǎn)布同事,，安排通知工廠打樣生產(chǎn)———制作確認(rèn)樣。期間,，要注意聯(lián)系好客人和生產(chǎn)之間的溝通,。如果客人對(duì)制版有任何的疑問(wèn)和修改，要第一時(shí)間通知生產(chǎn)部,，確認(rèn)落實(shí)好,。工廠的確認(rèn)樣板出來(lái)后，要按照之前的制作要求,，檢查一次,，套出確認(rèn)樣意見(jiàn)書(shū)。把樣品,，大貨的質(zhì)量布卡,，色卡，規(guī)格表,，主麥掛牌（如有）等用書(shū)面和實(shí)物整理一整套資料,，寄給客人確認(rèn)，或聯(lián)系客人到公司拍板確認(rèn),。自己公司也要留一整套一模一樣的資料,。以便跟客人對(duì)應(yīng)起來(lái)———利于開(kāi)展確認(rèn)工作?？腿耸盏酱_認(rèn)樣后,，按照所套的意見(jiàn)，獨(dú)一確認(rèn)清楚,。把相關(guān)確認(rèn)意見(jiàn)第一時(shí)間通知生產(chǎn)部,。等待客人付完定金（如開(kāi)l/c，收到申請(qǐng)書(shū)起）,，生產(chǎn)部可以盡快安排工廠織布,，染色，安排輔料,，紙箱生產(chǎn),，最后做大貨生產(chǎn)。

跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇四

1,、做好基本資料的整理,，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

4,、維護(hù)老客戶,，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向,。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品,，確定客戶是否有需要,。

1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng),，一些貨期比較急的貨經(jīng)常不能很好地滿足客戶的需求,，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要二十多天才能完成,。這種情況導(dǎo)致了部分客戶的抱怨,。工作的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤;對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理,，使工作的效率大大地降低;不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次性,，從而影響了工作的整體進(jìn)程。

2,、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限,，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶。這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平,。

3,、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題在大貨生產(chǎn)中是很難避免的，但是所有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生率,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，上個(gè)月客戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案例：邦威(盛豐)h0710136單撞釘,，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn)過(guò)程中不夠鋒利,、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過(guò)程中出現(xiàn)大量底釘打歪,、打斷,、變形情況。這給客戶帶來(lái)了一定的損失,，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào),，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒;邦威(圣隆)h0710052單的工字扣，客戶投訴我公司產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題,，一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問(wèn)題：掉漆,、鈕面變形,、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn)空前的尷尬場(chǎng)面,?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示懷疑,，也對(duì)我們的態(tài)度表示懷疑,。他們覺(jué)得我們沒(méi)有一點(diǎn)誠(chéng)意,。后來(lái)我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問(wèn)題。但是之前糟糕的質(zhì)量問(wèn)題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì)我們的信任度和滿意度都大幅度降低。

對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的,，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法,。容忍一定限度的質(zhì)量問(wèn)題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的,，如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕,。如果說(shuō)有什么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問(wèn)題,，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的信任,，拿出我們的誠(chéng)意尋找并承認(rèn)自己的過(guò)失之處,，這才是首先要做的事情。

在心態(tài)方面,，我存在兩個(gè)問(wèn)題：一是急躁心理,、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整和改變,。

在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài),，我曾嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好,。心理學(xué)解釋導(dǎo)致急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境,、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣,、工作方法等等,，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的,，而提高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情,，現(xiàn)在我能把握的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí)慣。

責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段,，但是工作分散心理卻有著它消極的一面,，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè)人分擔(dān)后，沒(méi)有人認(rèn)為這件事是自己的事情,，久而久之便沒(méi)有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事,，在我身邊我能感受到它是存在的。我想克服這種心理的方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán)隊(duì)合作精神,。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里,，因?yàn)檫@里沒(méi)有我只有我們。

1,、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤,，確保保森馬巴拉的大貨能夠準(zhǔn)時(shí)出廠。做好森馬巴拉秋季打樣工作。

2,、做好貨款回籠,，上個(gè)月我在這一方面做地不好，被人敷衍的感受實(shí)在不好受,，從現(xiàn)在開(kāi)始要多長(zhǎng)一個(gè)心眼,，俗話說(shuō)：口說(shuō)無(wú)憑，什么事情都要確認(rèn)才行,。

3,、對(duì)于新客戶，一定要完全按照合同上的規(guī)范行事,。盡快地獲得新客戶對(duì)我們的信任和支持,。

4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平,，事物都是在時(shí)刻變化的,，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走,，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流,，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇五

時(shí)間總是過(guò)的最快的,，轉(zhuǎn)眼我來(lái)到本公司的外貿(mào)部已經(jīng)半年時(shí)間了,，在這半年的時(shí)間里，通過(guò)學(xué)習(xí)掌握各種有關(guān)外貿(mào)的工作事宜,，現(xiàn)已全面接手外貿(mào)跟單的工作,，就這半年來(lái)，在這方面的工作和學(xué)習(xí)做一個(gè)總結(jié),，給公司領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)匯報(bào),。

外貿(mào)工作的特殊性要求在工作時(shí)保持認(rèn)真細(xì)致，否則一個(gè)小錯(cuò)可能會(huì)造成幾個(gè)貨柜的損失,。外貿(mào)跟單的訂單與國(guó)內(nèi)訂單不一樣,，都是有外國(guó)客人進(jìn)行定制，小到產(chǎn)品細(xì)節(jié),，大到外箱嘜頭包裝等都是由外國(guó)客人來(lái)指定生產(chǎn)的,，所以在這期間，必須每一個(gè)細(xì)節(jié)都要與客戶溝通確定好,，爭(zhēng)取每個(gè)確認(rèn)內(nèi)容都有紙質(zhì)的簽字蓋章文件存底,。在對(duì)工廠進(jìn)行跟蹤生產(chǎn)時(shí)，要及時(shí)核對(duì)確認(rèn)內(nèi)容,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并改正,，爭(zhēng)取產(chǎn)品零誤差的出柜,。

外貿(mào)產(chǎn)品都需要運(yùn)往海外，通常的貨運(yùn)方式是海運(yùn),，這就涉及要出海關(guān),，有一系列的報(bào)檢報(bào)關(guān)等工作需要去做。各項(xiàng)工作時(shí)間安排好,，是對(duì)產(chǎn)品的順利出柜是有很大關(guān)系的,。所以，在產(chǎn)品開(kāi)始進(jìn)行生產(chǎn)時(shí)就做一張時(shí)間安排表,，與報(bào)檢報(bào)關(guān)處的工作人員進(jìn)行提前預(yù)約,，以確保對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行及時(shí)的商檢報(bào)關(guān),，在最短的時(shí)間內(nèi)出海關(guān),。

外貿(mào)這一特殊的工作與各部門(mén)的工作聯(lián)系也是非常大，因?yàn)橥赓Q(mào)產(chǎn)品往往是專(zhuān)門(mén)定制,，各部門(mén)和工廠都沒(méi)有做過(guò)這種產(chǎn)品,，所以需要在接到國(guó)外訂單后與各部門(mén)組織在一起，開(kāi)一個(gè)產(chǎn)品會(huì),，詳細(xì)介紹該產(chǎn)品需要訂制的地方和需要注意的地方,，以減少在生產(chǎn)中所出現(xiàn)的理解錯(cuò)誤或者其他矛盾。

以上三點(diǎn)是我從事外貿(mào)跟單員半年年所得到的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),，由于從事時(shí)間較短,，在這方面工作過(guò)程中存在不少缺點(diǎn)和不足，比如迫切需要提高英語(yǔ)水平,，增強(qiáng)工作能力,，目前來(lái)說(shuō)，我的英語(yǔ)水平不是很高,，所以在日常的外貿(mào)工作中還不能有一個(gè)屬于自己的平臺(tái)與外國(guó)客人進(jìn)行直接的溝通,，只能停留在與外貿(mào)公司或者中間商溝通的工作范圍內(nèi)?；蛘呓?jīng)驗(yàn)不足,，往往在工作中出現(xiàn)突發(fā)狀況而反應(yīng)不夠及時(shí)，還有與客人或者與同事的溝通能力仍有欠缺等等,。這些都是我發(fā)現(xiàn)的需要在日后的工作中進(jìn)行改善的方面,，相信在不斷的工作中，我能夠提高各方面的能力,，將這份工作做的日趨完善,。

跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇六

伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務(wù)繁重,、碩果累累的xx,，滿懷熱情的迎來(lái)了明媚燦爛,、充滿期望的xx。年終之際,，現(xiàn)對(duì)過(guò)去一年的工作匯報(bào)如下：

首先,，十分感謝公司對(duì)我的信任和支持，給了我一個(gè)重要的平臺(tái),。讓我在這一年里能充分的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng),。

xx年全年銷(xiāo)售處basica，ak,，dynimate,，james，canstar等重要客戶持續(xù)穩(wěn)定外,。同比去年,，銷(xiāo)售量有了很好的提升。(老客戶corwikxx年定單相對(duì)較少,，但是全年的開(kāi)發(fā)已為xx打下基礎(chǔ),。堅(jiān)信xx會(huì)拿到我們想要的)。

對(duì)于定單,，在生產(chǎn)過(guò)程中及時(shí)向客戶,、主管反饋生產(chǎn)進(jìn)度。努力借助于一些專(zhuān)業(yè)的跟單東西,，幫忙解決跟單過(guò)程中的大事,、雜事、瑣碎事,，確保定單準(zhǔn)時(shí)出運(yùn),，促使順利收匯。

進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程,，加強(qiáng)工作的計(jì)劃性,。預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性，預(yù)先防范,。相應(yīng)加強(qiáng)工作力度,，完善細(xì)化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。在工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)節(jié)則進(jìn)一步完善,。

2.降低產(chǎn)品成本比例,。對(duì)于內(nèi)部產(chǎn)品的成本控制按構(gòu)成過(guò)程可分為三個(gè)部分：產(chǎn)品投產(chǎn)前的控制、制造過(guò)程中的控制和流透過(guò)程中的控制,。安排的好可直接從材料,、費(fèi)用,、間接工資、間接材料,、其它間接費(fèi)用多方面來(lái)節(jié)省費(fèi)用,。對(duì)于外采購(gòu)的產(chǎn)品可貨比三家，盡量選取與信譽(yù)好,、產(chǎn)品好,、實(shí)力強(qiáng)的供應(yīng)商合作。

年自己個(gè)人的發(fā)展目標(biāo),、計(jì)劃;xx年個(gè)人的發(fā)展目標(biāo);xx年個(gè)人的發(fā)展目標(biāo),。

目前的工作狀態(tài)--要求認(rèn)真仔細(xì)，有職責(zé)感,，專(zhuān)業(yè)水平好,，對(duì)從業(yè)水平要求還不算高。待遇能夠,。

xx需要承擔(dān)起更多的職責(zé),，應(yīng)對(duì)更多的挑戰(zhàn)。

xx對(duì)從業(yè)水平要求比較高,，待遇比較豐厚。

xx機(jī)遇也多,，前途遠(yuǎn)大.

7.如果xx年你的收入將減半,，公司怎樣做你才愿意留下

公司年初務(wù)必向員工講明這一狀況，并告知具體減半的原因,。如果因?yàn)榻痤~危機(jī),，公司行情一落千丈，作為公司員工也愿意為公司效力,，但公司須承諾減半的收入將在來(lái)年(透過(guò)以其它什么方式)兌現(xiàn),。為了更大的用心性和動(dòng)力，也望公司能為員工切身思考,。

3.自己的不足及需要改善的地方(xx年)跟單員工作

回首過(guò)去,，每次為自己順利解決一個(gè)個(gè)問(wèn)題而自我肯定——當(dāng)然，這些成績(jī)的取得無(wú)不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時(shí)也深刻地認(rèn)識(shí)到自己在工作中還有很多不足之處,，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和改善。

1,、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo),、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度,，不斷完善自己,。學(xué)無(wú)止境,，年前的我們要時(shí)刻持續(xù)著一顆虛心向上的心。

2,、加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí),，生產(chǎn)工藝，加工過(guò)程知識(shí)上的學(xué)習(xí),。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務(wù))員,，如果缺乏這方面的知識(shí),，那么其知識(shí)結(jié)構(gòu)是不完整的，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實(shí),。在這也衷心期望公司能夠繼續(xù)組織和加強(qiáng)這方面知識(shí)的培訓(xùn)。

3,、提高與客戶溝通的技巧,。言語(yǔ)周全，滴水不漏,。

4.應(yīng)對(duì)來(lái)自大江南北的客戶,，再多花點(diǎn)心思去了解他們(處事習(xí)慣，工作節(jié)奏)以便給予更周到的服務(wù),。

1.我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍是問(wèn)題,。像e882每次做大貨，都會(huì)有不同程度的品質(zhì)問(wèn)題,，好在服裝廠比較配合,，最后也沒(méi)有太大的索賠。有問(wèn)題,，最后沒(méi)有索賠,，并不代表我ok了。如果換個(gè)服裝廠,，結(jié)果誰(shuí)也不敢保證了,。此刻許多領(lǐng)域出現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)潛力供大于求。所以客戶的選取性增強(qiáng),。對(duì)客戶來(lái)說(shuō),，產(chǎn)品來(lái)源的渠道增多，產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)的替代性增強(qiáng),，所以客戶的購(gòu)買(mǎi)行為變得更加理性了,。買(mǎi)不買(mǎi)、買(mǎi)什么,，買(mǎi)多少,，需求的選取性十分突出,。所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為現(xiàn)實(shí),。對(duì)此,，我們要準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì)量,，品質(zhì)是爭(zhēng)取訂單的基石,。

2.正是因?yàn)楣┐笥谇螅钥蛻魧?duì)產(chǎn)品多樣性的要求也比較明顯,。所以能夠針對(duì)不同客戶的要求適當(dāng)拓展產(chǎn)品線寬度,，滿足客戶的需求。當(dāng)然不屬于我們的,，沒(méi)把握的產(chǎn)品提前告知客戶,。避免相互浪費(fèi)時(shí)間。

3.公司對(duì)外加工廠得有盡可能多地了解,。熟悉各加工廠的生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。并對(duì)工廠的優(yōu)/劣勢(shì)進(jìn)行充分評(píng)估,，做到知根知底,。

5.公司如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)危機(jī)的推薦

1.企業(yè)用心應(yīng)對(duì)危機(jī)，首先要把經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產(chǎn),、停產(chǎn)等措施，等待金融環(huán)境好轉(zhuǎn),。短期內(nèi)減產(chǎn)、停產(chǎn)并不代表企業(yè)垮了,，反而能夠避免虧損的風(fēng)險(xiǎn),。總之,，就是要守,，不可輕舉妄動(dòng)，注重風(fēng)險(xiǎn)管理,，隨時(shí)隨地持續(xù)著最低的負(fù)債比例,，隨時(shí)隨地持續(xù)著最高的`現(xiàn)金流。雖然公司的發(fā)展會(huì)收到限制,，但是無(wú)所謂,，因?yàn)橹挥斜Ｊ亟?jīng)營(yíng)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)才能夠幫忙你渡過(guò)危機(jī)，這就是保守經(jīng)營(yíng)的實(shí)際,。

跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇七

一,、日常工作：

1.全面準(zhǔn)備并了解訂單資料(客戶制單,、生產(chǎn)工藝、最終確認(rèn)樣,、確認(rèn)意見(jiàn)或更正資料,、特殊情況可攜帶客樣)，確認(rèn)所掌握的所有資料之間制作工藝細(xì)節(jié)是否統(tǒng)一,、詳盡,。對(duì)指示不明確的事項(xiàng)詳細(xì)反映給技術(shù)部和業(yè)務(wù)部，以便及時(shí)確認(rèn),。

2.跟單員言行,、態(tài)度均代表本公司，因此與各業(yè)務(wù)單位處理相應(yīng)業(yè)務(wù)過(guò)程中,，須把握基本原則,、注意言行得體、態(tài)度不卑不亢,。嚴(yán)禁以任何主觀或客觀理由對(duì)客戶(或客戶公司跟單員)有過(guò)激的言行,。處理業(yè)務(wù)過(guò)程中不能隨意越權(quán)表態(tài)，有問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示公司決定,。

3.預(yù)先充分估量工作中問(wèn)題的潛在發(fā)生性,，相應(yīng)加強(qiáng)工作力度，完善細(xì)化前期工作,，減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。不以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題為目的，預(yù)先充分防范,、工作中重復(fù)發(fā)掘,、及時(shí)處理問(wèn)題并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作方式和細(xì)則進(jìn)一步完善方為根本之道,。

二,、跟單員工作重要性的體現(xiàn)

1)員需要面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開(kāi)展工作,。

2)跟單員是企業(yè)與市場(chǎng),、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶。

3)跟單員工作是一項(xiàng)非?！熬C合性”和“邊緣性”的工作：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的,，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。

4.所謂“跟單員”是指在企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中,，以客戶訂單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(或服務(wù))運(yùn)作流向的專(zhuān)職人員，是企業(yè)內(nèi)各部門(mén)之間及企業(yè)與客戶之間相互聯(lián)系的中心樞紐。

5.生產(chǎn)跟單：對(duì)已接的客戶訂單進(jìn)行成品出貨送達(dá)客戶前的生產(chǎn)進(jìn)度,、貨運(yùn)報(bào)關(guān)跟進(jìn),，以確保如期出貨為目標(biāo)。

6.成功的跟單員應(yīng)可扮演及具備以下角色或能力：

1)談判者

2)與工程人員共事的能力;

3)絕佳處理能力;

7.客戶落單方式主要有電話(口頭),、傳真,、e-mail三種方式。確認(rèn)產(chǎn)品名稱規(guī)格,、數(shù)量,、單價(jià)、金額,、交期,、交貨方式、單價(jià)條款,、付款方式,、包裝要求。

8.審單需做以下幾點(diǎn)：品名規(guī)格,、單價(jià)金額,、數(shù)量、交期,、付款方式,、包裝方式、出貨方式,。

9.生管工作特點(diǎn)：

1)提前計(jì)劃性：要有“趕鴨子上架”的雷厲風(fēng)行的習(xí)慣;不求完美逐漸確定,，敢于調(diào)整自己的計(jì)劃;有的計(jì)劃早做與晚做的工作量都是一樣的，我們及早去做就是很合算的,。

2)準(zhǔn)確及時(shí)性

3)全面完整性

10.制定生產(chǎn)計(jì)劃應(yīng)遵循的原則及要考慮的因素：交貨期先后原則;客戶分類(lèi)原則;產(chǎn)能平衡原則;工藝流程原則;工作部門(mén)因素;時(shí)間因素,。

11.采購(gòu)工作有兩個(gè)日常動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)處理大項(xiàng)：一是按訂單展開(kāi)計(jì)算物料的需求量(這就是人們常說(shuō)的mrp--物料需求計(jì)劃);二是由收貨信息轉(zhuǎn)換為物料的進(jìn)度跟蹤。

三,、工作總結(jié)：

將工作細(xì)化為幾個(gè)過(guò)程,，每個(gè)過(guò)程自己要做哪些工作，具體怎樣操作,，在操作中有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，后續(xù)工作中要怎樣才能改善.在每個(gè)過(guò)程中有哪些外在因素影響自己的工作,，要怎樣才能排除外部因素的影響,。

簡(jiǎn)單地說(shuō)，跟單工作細(xì)分為以下幾個(gè)過(guò)程：

1.接單并評(píng)審本廠的產(chǎn)能(與生產(chǎn)部門(mén),，采購(gòu)部,，貨倉(cāng)，技術(shù)部等相關(guān)部門(mén)共同評(píng)審),。

2.轉(zhuǎn)化客戶訂單為本廠生產(chǎn)單,，生產(chǎn)排期,。

3.跟蹤物料到位情況。

4.了解生產(chǎn)進(jìn)度(要求生產(chǎn)部門(mén)提供進(jìn)度),，以報(bào)表向其它部門(mén)反映,。

5.各個(gè)過(guò)程中異常情況的處理。

6.處理異常情況時(shí)遇到的困難和解決方法(溝通),。

7.工作中外部因素的影響響和自己存在的問(wèn)題,。

8.未來(lái)工作的計(jì)劃。

跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇八

在公司實(shí)習(xí)已經(jīng)有兩個(gè)多月的時(shí)間,，在這段時(shí)間里,，有喜，有苦,，有過(guò)懷疑,，苦辣酸甜都經(jīng)歷了，使得我從一個(gè)初出茅廬的學(xué)生,，逐漸的熟悉了公司的組織結(jié)構(gòu),、業(yè)務(wù)范圍、人事關(guān)系,、企業(yè)文化,，在不同的崗位上鍛煉，跟著不同的經(jīng)理學(xué)習(xí),，極大的開(kāi)拓了我的眼光,，積累了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高了工作能力,。本文從具體的跟單崗位著手,，主要總結(jié)自己對(duì)跟單崗位的理解和認(rèn)識(shí)，以及一些在具體崗位上的心得體會(huì),。

1,、什么是跟單：

跟單是英文walkthrough的直譯，意思是從業(yè)務(wù)的起始一直到業(yè)務(wù)的結(jié)束――一般都是到財(cái)務(wù)做帳結(jié)束――一整套業(yè)務(wù)流程,。跟單就是跟著這些已經(jīng)發(fā)生的業(yè)務(wù)所留下的證據(jù)――各種證據(jù),、單據(jù)、報(bào)表等――對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重復(fù)模擬,。

2,、跟單員的定義(documentaryhandler)：

跟單員是指在國(guó)際貿(mào)易過(guò)程中，根據(jù)已簽署的商務(wù)合約中有關(guān)出口商品的相關(guān)要求,，代表公司選擇生產(chǎn)加工企業(yè),，指導(dǎo)、監(jiān)督其完成生產(chǎn)進(jìn)度以確保合同如期完成的專(zhuān)職人員。(不能兼職,，替代)所有圍繞著訂單去工作,，對(duì)出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員,。

3,、跟單員的工作內(nèi)容

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過(guò)程中，以客戶定單為依據(jù),，跟蹤產(chǎn)品(服務(wù))運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專(zhuān)業(yè)人員,，是各企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一,。

4,、跟單員工作的重要性

面對(duì)客戶、面對(duì)訂單開(kāi)展工作的跟單員,，在當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,，重要性不斷突顯出來(lái)，在很多公司,，跟單員成了老板們的特別助理,。跟單員是企業(yè)與市場(chǎng)、業(yè)務(wù)員與客戶之間聯(lián)系的紐帶,，隨著商品市場(chǎng)的多樣化,、小批量化以及節(jié)奏的加快，跟單員工作質(zhì)量的好壞直接影響公司的服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)形象,。

跟單員工作是一項(xiàng)非常綜合性和邊緣性的學(xué)科：對(duì)外要有業(yè)務(wù)員的素質(zhì),，對(duì)內(nèi)要有生產(chǎn)管理的能力。作為一個(gè)企業(yè)的接單,、跟單,、出貨的窗口，跟單員不了解工廠生產(chǎn)環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況,，那是難以想象的,。在訂單的生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，執(zhí)行者是生產(chǎn)部門(mén),，跟單員對(duì)客戶負(fù)責(zé)而追求的交期達(dá)成率就幾乎掌握在生產(chǎn)部門(mén)的手里了,。于是，溝通,、跟催等能力就特別致命,。這是跟單員工作的挑戰(zhàn)性所在。有些時(shí)候,，跟單員是業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理；有些時(shí)候，跟單員是業(yè)務(wù)部門(mén)所有業(yè)務(wù)人員的助理,；有些時(shí)候,，跟單員是老板的助理；更多的時(shí)候,，跟單員是客戶的助理,。

1、跟單崗位的工作內(nèi)容

我公司的跟單崗位的工作內(nèi)容包括：合同的制作,、指令的制作下發(fā),、裝船通知的制作、箱單和發(fā)票的制作,、單證(植檢證,、產(chǎn)地證、提單等)的核對(duì),、單證的寄出,、貨款的回收；與客戶及時(shí)的聯(lián)系,，通過(guò)郵件,、電話或者傳真的方式向客戶提供有效的信息(裝船通知、dhl號(hào)碼,、貨物運(yùn)輸狀況等),，根據(jù)貿(mào)易方式及時(shí)的催款；與銷(xiāo)售經(jīng)理及時(shí)溝通,，每天更新工作序列表格和電子表格,，向銷(xiāo)售經(jīng)理提供有效的信息(生產(chǎn)進(jìn)度、客戶提貨和付款,、客戶要求),，按照銷(xiāo)售經(jīng)理的思路制作合同和指令；與同事及時(shí)的協(xié)調(diào),，和單證方面確認(rèn)植檢證和產(chǎn)地證,，和海運(yùn)方面確認(rèn)船期，和貨代方面確認(rèn)提單,。

2,、如何更好的做好跟單工作

在做跟單的工作中對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都必須保持仔細(xì)，仔細(xì),，再仔細(xì)的的工作態(tài)度,，因?yàn)槿绻覀冊(cè)诠ぷ髦谐霈F(xiàn)的每一個(gè)失誤都會(huì)帶來(lái)非常多的麻煩和損失，例如我們?cè)诖_認(rèn)產(chǎn)地證,，質(zhì)檢證,，提單的時(shí)候出現(xiàn)失誤,，就會(huì)給公司帶來(lái)一些不必要的損失，如果我們?cè)谧霭l(fā)票時(shí)出現(xiàn)數(shù)字上的錯(cuò)誤,，那么帶來(lái)的損失將是不可估量的,。

所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真，為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個(gè)方面入手：

1)熟悉客戶,。熟悉我們客戶的要貨情況及其規(guī)律,，如某個(gè)客戶喜歡要什么樣的貨，什么規(guī)格的,，有什么特殊的要求等等,，這都是我們跟單必須了解并熟悉的。

2)深入了解產(chǎn)品知識(shí),。只有我們更好的了解我們的產(chǎn)品才能更有效的工作,，減少一些低級(jí)的失誤，如多少公斤的蘋(píng)果裝什么規(guī)格的,，在一個(gè)集裝箱里可以裝多少箱,，以及這個(gè)集裝箱內(nèi)的溫度和通風(fēng)，這也是我們必須要了解的基本常識(shí),。

3)合同與指令,。當(dāng)我們?cè)谧龊贤臅r(shí)候一定要與銷(xiāo)售經(jīng)理多溝通，如客戶所要貨物的規(guī)格,，重量,，金額和船期。確保無(wú)誤后再給客戶發(fā)過(guò)去,。在做指令的時(shí)候也是尤為重要的,，指令上的每一項(xiàng)都要認(rèn)真仔細(xì)的填寫(xiě)，因?yàn)楣镜娜w員工都是圍繞我們所做的指令來(lái)工作的所以更不能有絲毫的失誤,。

4)在確認(rèn)單證方面,。我們一定要了解到單證對(duì)客戶的重要性，可能在我們看來(lái)一個(gè)不起眼的錯(cuò)誤到了我們客戶那里將是一個(gè)非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的.正常提貨,，所以也必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。

5)在做箱單,，發(fā)票方面,。在我們得到產(chǎn)地證的時(shí)候我們就可以做箱單發(fā)票，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的減免失誤率。

6)在給客戶寄單證方面,。當(dāng)我們準(zhǔn)備好客戶所需的單證后,，在確認(rèn)可以給客戶發(fā)件時(shí)更要慎重,，根據(jù)我們客戶的付款條件，有的客戶我們可以直接發(fā)件(如dhl/tnt)有的客戶則需要我們通過(guò)銀行發(fā)件,，在做銀行發(fā)件時(shí)我們需要做一張《出口托收委托書(shū)》交與銀行,，其間一定要將代收行和付款人以及托收金額準(zhǔn)確無(wú)誤的填清楚再交與銀行。

7)對(duì)貨款及單證,，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨,，寄走一套單證都要及時(shí)的跟蹤直到收到客戶的貨款,，才算是完成了這一票的跟蹤。

4生產(chǎn)跟單員工作總結(jié)

工作進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的事情認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問(wèn)工作總結(jié)報(bào)告題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識(shí)，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，把這些用文字表述出來(lái),，就叫做工作總結(jié),。

總結(jié)的寫(xiě)作過(guò)程，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程,，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程,。通過(guò)總結(jié)，人們可以把零散的,、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng),、深刻的理性認(rèn)識(shí)，從而得出科學(xué)的結(jié)論,，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服缺點(diǎn)，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，使今后的工作少走彎路,，多出成果。它還可以作為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)被上級(jí)推廣開(kāi)來(lái),，為其他單位所汲娶借鑒,，推動(dòng)實(shí)際工作的順利開(kāi)展,。工作總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位,、本部門(mén)的角度來(lái)撰寫(xiě),。表達(dá)方式以敘述、議論為主,，說(shuō)明為輔,，可以?shī)A敘夾議說(shuō)?？偨Y(jié)要寫(xiě)得有理論價(jià)值,。一方面，要抓主要矛盾,，無(wú)論談成績(jī)或談存在問(wèn)題,，都不要面面俱到。另一方面,，對(duì)主要矛盾要進(jìn)行深入細(xì)致的分析,，談成績(jī)要寫(xiě)清怎么做的，為什么這樣做,，效果如何,，經(jīng)驗(yàn)是什么,；談存在問(wèn)題,，要寫(xiě)清是什么問(wèn)題,，為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題，其性質(zhì)是什么,，教訓(xùn)是什么,。這樣的總結(jié),，才能對(duì)前一段的工作有所反思,，并由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí),。

內(nèi)容：

1、基本情況

2,、成績(jī)和做法

工作取得了哪些主要成績(jī),，采取了哪些方法、措施,，收到了什么效果等，這些是工作的主要內(nèi)容,，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù)。

3,、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

通過(guò)對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真的分析,，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西,，使感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí),。

4、今后打算

下一步將怎樣發(fā)揚(yáng)成績(jī),、糾正錯(cuò)誤，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就,，不必像計(jì)劃那樣具體,，但一般不能少了這些內(nèi)容。

5采購(gòu)跟單員工作總結(jié)

來(lái)到這個(gè)大家庭已有月余，又很榮幸能加入到采購(gòu)部這個(gè)溫馨的部門(mén),，雖說(shuō)來(lái)的時(shí)間比較短,，但我學(xué)習(xí)到許多在之前的工作中從沒(méi)接觸過(guò)的,，也讓我將知識(shí)與現(xiàn)實(shí)聯(lián)系起來(lái)。我相信在得到各們同事們的關(guān)心,、支持與幫助下我會(huì)更好、更努力地去學(xué)習(xí)與工作,。采購(gòu)跟單員的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)采購(gòu)訂單評(píng)審,、確認(rèn)并下達(dá)采購(gòu)訂單至供應(yīng)商，確認(rèn)采購(gòu)訂單的交期至生產(chǎn)中心,；采購(gòu)訂單跟催；協(xié)助供應(yīng)商的對(duì)賬工作,、稅票跟催,、貨款申請(qǐng)；組織協(xié)調(diào)技術(shù),、品保部處理供方來(lái)料異常,，還有就是負(fù)責(zé)采購(gòu)部的程序制定和供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)和管理等。

我在這期間所負(fù)責(zé)的工作：

1,、負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)部非生產(chǎn)性物料這一塊的跟單工作,。

2、制作采購(gòu)供應(yīng)表下達(dá)給每家供應(yīng)商,。根據(jù)申購(gòu)單上所需采購(gòu)的品名,、型號(hào)、數(shù)量,、與之聯(lián)系方式,，讓相應(yīng)供應(yīng)商進(jìn)行報(bào)價(jià)。

3,、給供應(yīng)商下訂單,。報(bào)價(jià)審批后根據(jù)各部門(mén)的申購(gòu)單，給相應(yīng)供應(yīng)商下達(dá)采購(gòu)訂單。

4,、在erp里下采購(gòu)訂單,，按訂單跟催使品名、型號(hào),、數(shù)量確認(rèn)后及時(shí)入庫(kù),。

5、在每個(gè)月10號(hào),，20號(hào),，月末，對(duì)本月采購(gòu)訂單進(jìn)行匯總,，及時(shí)處理完成與未完成計(jì)劃進(jìn)行分析與跟蹤,、落實(shí)。

心得：雖然只短短的一個(gè)多月時(shí)間,，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助與關(guān)心下,，讓我用最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)在這里的工作環(huán)境，對(duì)自己的本職工作有了一定的了解,。在供應(yīng)商選擇與供應(yīng)商溝通等方面越來(lái)越熟悉,。不過(guò)，我目前的工作還是在進(jìn)一步完善中,，所以在今后的工作我會(huì)更加努力,，虛心請(qǐng)教、刻苦學(xué)習(xí),、不斷積累經(jīng)驗(yàn),，讓自己在今后的工作中越做越好。最后,，我感謝部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)與同事們,，我有今天的進(jìn)步離不開(kāi)大家對(duì)我的幫助，是你們的協(xié)同支持讓我對(duì)我的工作更加有信心,。

跟單員工作總結(jié)及心得體會(huì)篇九

題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，把這些用文字表述出來(lái),，就叫做工作總結(jié),，跟單員工作總結(jié)?？偨Y(jié)的寫(xiě)作過(guò)程,，既是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的回顧過(guò)程，又是人們思想認(rèn)識(shí)提高的過(guò)程。通過(guò)總結(jié),，人們可以把零散的,、膚淺的感性認(rèn)識(shí)上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識(shí),，從而得出科學(xué)的結(jié)論,，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn),，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，使今后的工作少走彎路，多出成果,。它還可以作為先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)被上級(jí)推廣開(kāi)來(lái),，為其他單位所汲娶借鑒，推動(dòng)實(shí)際工作的順利開(kāi)展,。工作總結(jié)要用第一人稱,。即要從本單位,、本部門(mén)的角度來(lái)撰寫(xiě),。表達(dá)方式以敘述、議論為主,，說(shuō)明為輔,，可以?shī)A敘夾議說(shuō)?？偨Y(jié)要寫(xiě)得有理論價(jià)值,。一方面,，要抓主要矛盾,，無(wú)論談成績(jī)或談存在問(wèn)題,，都不要面面俱到。另一方面,，對(duì)主要矛盾要進(jìn)行深入細(xì)致的分析,，談成績(jī)要寫(xiě)清怎么做的，為什么這樣做,，效果如何,，經(jīng)驗(yàn)是什么;談存在問(wèn)題，要寫(xiě)清是什么問(wèn)題,，為什么會(huì)出現(xiàn)這種問(wèn)題,，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么,。這樣的總結(jié),，才能對(duì)前一段的工作有所反思，并由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí),。

工作取得了哪些主要成績(jī),，采取了哪些方法、措施,，收到了什么效果等,，這些是工作的主要內(nèi)容，需要較多事實(shí)和數(shù)據(jù),。

通過(guò)對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行認(rèn)真的分析,，找出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西,，使感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí),。

下一步將怎樣發(fā)揚(yáng)成績(jī)、糾正錯(cuò)誤,，準(zhǔn)備取得什么樣的新成就,，不必像計(jì)劃那樣具體，但一般不能少了這些內(nèi)容,。

總結(jié)是對(duì)自身社會(huì)實(shí)踐進(jìn)行回顧的產(chǎn)物,，它以自身工作實(shí)踐為材料，采用的是第一人稱寫(xiě)法,，其中的成績(jī),、做法、經(jīng)驗(yàn),、教訓(xùn)等,，都有自指性的特征。

一段的工作進(jìn)行檢驗(yàn),，但目的還是為了做好下一段的工作,。所以總結(jié)和計(jì)劃這兩種文體的關(guān)系是十分密切的，一方面,，計(jì)劃是總結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),，另一方面，總結(jié)又是制定下一步工作計(jì)劃的重要參考,。

總結(jié)是對(duì)前段社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行全面回顧,、檢查的文種,，這決定了總結(jié)有很強(qiáng)的客觀性特征。它是以自身的實(shí)踐活動(dòng)為依據(jù)的',，所列舉的事例和數(shù)據(jù)都必須完全可靠,，確鑿無(wú)誤，任何夸大,、縮孝隨意杜撰,、歪曲事實(shí)的做法都會(huì)使總結(jié)失去應(yīng)有的價(jià)值。

總結(jié)還必須從理論的高度概括經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),。凡是正確的實(shí)踐活動(dòng),，總會(huì)產(chǎn)生物質(zhì)和精神兩個(gè)方面的成果。作為精神成果的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，從某種意義上說(shuō),，比物質(zhì)成果更寶貴，因?yàn)樗鼘?duì)今后的社會(huì)實(shí)踐有著重要的指導(dǎo)作用,。這一特性要求總結(jié)必須按照實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)的原則,，去正確地反映客觀事物的本來(lái)面目，找出正反兩方面的經(jīng)驗(yàn),，得出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，這樣才能達(dá)到總結(jié)的目的。

按時(shí)間分,，有月份總結(jié),、季度總結(jié)、半年總結(jié),、年度總結(jié),、一年以上的時(shí)期總結(jié)等。按內(nèi)容分,，有全面總結(jié),、專(zhuān)題總結(jié)等。區(qū)分以上總結(jié)的種類(lèi),，目的在于明確重心,、把握界限、為構(gòu)思寫(xiě)作提供方便,。但上述分類(lèi)不是絕對(duì)的，相互之間可以相容,、交叉,。如《××大學(xué)1999年度工作總結(jié)》，按性質(zhì)講是工作總結(jié),，按范圍講是單位總結(jié),，按時(shí)間講是年度總結(jié),，按內(nèi)容講是全面總結(jié)。同時(shí),，大學(xué)的工作總結(jié)不可能不涉及教學(xué)和科研,，那么它也包容了教學(xué)總結(jié)和科研總結(jié)的成份。這說(shuō)明在總結(jié)的分類(lèi)上,，應(yīng)靈活掌握,，不必過(guò)于拘泥。

年終總結(jié)(含綜合性總結(jié))或?qū)ｎ}總結(jié),，其標(biāo)題通常采用兩種寫(xiě)法,，一種是發(fā)文單位名稱+時(shí)間+文種，如《銅仁地區(qū)煙草專(zhuān)賣(mài)局20xx年工作總結(jié)》;另一種是采用新聞標(biāo)題的形式,，如松桃縣大興訪送部的卷煙零售戶誠(chéng)信等級(jí)管理專(zhuān)題總結(jié)：《客戶爭(zhēng)等級(jí),，誠(chéng)信穩(wěn)銷(xiāo)量》。