為了保障事情或工作順利,、圓滿進行,，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法計劃,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的方案嗎,？以下是小編為大家收集的方案范文，歡迎大家分享閱讀,。

小區(qū)物業(yè)管理方案篇一

即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務外,，還提供了多種多樣的特約服務，將服務深度滲入到客戶的衣,、食,、注行中，并明碼標價,，除公共服務是必選的項目外,，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務，并支付相應的費用,。

1,、首按責任制

每一位員工都有責任和義務接待客戶的建議，任何一位員工接到建議后,，統(tǒng)一傳遞到辦公室,，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務建議處理的情況直至客戶滿意為止,。

接待服務建議時應對處理時間做出適當?shù)某兄Z,，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應及時通知對方,，爭取取得理解,。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況,。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周,，特殊情況除外,。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚,，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人,。

2,、三分鐘服務承諾

第一接待人接到客戶的建議時，應及時將客戶的建議反饋到辦公室,，由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方,，為客戶提供相應的服務，這一過程不能超過三分鐘,。若有特殊情況,，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方，應在事先跟客戶解釋,，取得客戶的諒解,，在客戶同意的同提下，在最短的時間內(nèi),，趕到現(xiàn)場為客戶服務,。

小區(qū)物業(yè)管理方案篇二

為落實市十三屆人大三次會議審議透過的《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動,，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關法律,、法規(guī),，結合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù),，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導,，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務水平為宗旨,，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

（一）目標：

1,、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率到達90%,；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修,，維修及時率到達90%,。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標率到達100%,；20xx年新進入市場的樓盤,，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

3,、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4,、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓,，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。

5、大力推行物業(yè)管理,，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達100%,。

6、加強業(yè)主自治自律行為,，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會,。

（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結果,，進行清理整頓,，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設,。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī),、規(guī)章，結合我市物業(yè)管理實際狀況,，透過調(diào)研,，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理,。

（二）全力解決開發(fā)建設遺留問題,。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起職責,，按照規(guī)劃設計和施工標準,，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善,，建委、規(guī)劃,、房產(chǎn)等相關部門,，按照各部門職責,，落實到職責單位,，做到誰的問題,、誰負責,、誰解決。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū),，逐個建立整改檔案,，制定整改措施，整改合格后再行消號,。個性是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修,，年底前房屋維修職責要全實到單位、到個人,，維修及時率確保在90%以上,。同時，有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設遺留問題,。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)督,。

1、管理,、服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費,。

2、清潔衛(wèi)生費清潔衛(wèi)生費測算表,。

3,、保安費：保安費測算表。

小區(qū)物業(yè)管理方案篇三

《小區(qū)物業(yè)管理方案》

小區(qū)物業(yè)管理方案（一）：

一,、項目概況
1.地理位置
該項目位于sh區(qū)與jz區(qū)的結合部,，面臨武德路，北挨江津西路,，南靠北湖路,。2.項目主要經(jīng)濟指標
二、物業(yè)管理資料
物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù),，寓管理與服務之中,，建立社區(qū)服務體系。為住戶帶給全方位管理,，服務項目呈現(xiàn)多元化,、全方位態(tài)勢，總體歸納為六項管理,、三類服務,，即房屋及設施設備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理,、治安消防管理,、綠化管理,、車輛交通管理和其它公共管理；
常規(guī)性公共服務（合同服務）委托性特約服務（非合同零星服務）和經(jīng)營性多種服務（全方位,、多層次的綜合服務）,。

1、房屋及設施設備管理
1.1建筑公共部位得到維修,、養(yǎng)護和管理范圍包括：公共屋面,、房屋承重及抗震結構部位、外墻面,、樓梯間公共通道,、門廳、共用排煙道,。

房屋建筑的維護管理實行管養(yǎng)合一主要落實在以下幾個方面：

a,、工作的主動性
管理職責人與服務中心相結合，落實巡查制度及年度房屋建筑維護,、養(yǎng)護,，執(zhí)行房屋修繕標準、有關工程施工技術規(guī)范,、健全檔案記錄,、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好。

b,、工作的多樣性
根據(jù)房屋的完損狀況,、季節(jié)變化、住戶對象等采取日常修繕服務,，季節(jié)修繕服務,、重點修繕服務和特殊修繕服務等形式，并做到制度化,、規(guī)范化,。

c、工作的針對性
在工作中要因地制宜,、因時制宜,、因房制宜、因戶制宜,，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務措施,。

1.2共用設施、設備的管理
范圍包括：上下水管道,、落水管,、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設施,、電梯,、水泵房。

共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成,，進行統(tǒng)一管理,，對于不同的設施、設備進行不同的維修管理,，執(zhí)行相應的工作質(zhì)量標準,，建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案，落實定期檢查,、維修,、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備。到達設施設備齊全,、功能正常,、運行良好。

1.3市政共用設施和附屬建筑物,、構筑物的養(yǎng)護和管理
范圍包括：道路,、室外上下水管道、化糞池,、溝渠池、地上車庫等,。

根據(jù)共用設施和附屬建筑,、構筑物的類別不同，指定并落實巡查制度,、維修保養(yǎng)制度,、大中修工程的驗收制度、積累有關技術資料,。對于有些專項類別,，如：車庫、制定專業(yè)管理方案并實施,。透過有序的工作使其到達功能正常,、暢通、達標,，基本完好,。

1.4智能化設施設備
范圍包括：樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng),、室內(nèi)紅外線報警系統(tǒng),，周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng),、電子巡更系統(tǒng)等,。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構成,、分系統(tǒng)設備的組成狀況，建立起適合jt智能系統(tǒng),、操作性強的管理制度,，從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統(tǒng)設備的檔案管理,、智能系統(tǒng)的運行管理,、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理、設備維護保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設備維修管理,，并以科技為先導,、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務,，充分利用現(xiàn)有資源,，提升智能系統(tǒng)功能，透過嚴格管理保證智能系統(tǒng)運作正常,。

2,、環(huán)境衛(wèi)生管理
在jt我們遵循高標準、嚴要求的環(huán)境衛(wèi)生管理和高質(zhì)量,、高頻度的環(huán)境衛(wèi)生維護,、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能。做好兩項工作,，即衛(wèi)生管理,、環(huán)境管理。

2.1衛(wèi)生管理
是對房屋公共部位的清潔,、衛(wèi)生,、垃圾的收集、清運到達環(huán)衛(wèi)設施齊全,，實行標準化清掃保潔,，垃圾日清，按計劃消毒,、滅鼠,、滅蟲。透過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,，區(qū)域管理的過程控制,，確保向住戶帶給高檔次的服務水準及高質(zhì)量的生活場所。

2.2環(huán)境管理
jt的環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈,、環(huán)境質(zhì)量良好,、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎設施健全、生活舒適便捷,，構成環(huán)保意識,，日常管理與保護有機結合，提高住戶的生活質(zhì)量,。

3.綠化管理
綠化的功能是美化環(huán)境,。透過我們的管理到達綠草蔭蔭、綠樹成蔭的效果,；
我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護人員,，將片區(qū)負責與巡查相結合，科學合理的保養(yǎng),、管理小區(qū)的綠化,。綠化管理的主要資料是花木、草坪的養(yǎng)護,。

4,、治安消防管理
治安消防管理工作是jt重點管理工作之一。我們要貫徹預防為主,、防治（消）結合的方針,，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進行全面的管理。

5,、車輛交通管理
對小區(qū)內(nèi)各類車輛（汽車,、摩托車、自行車等）進出,、行駛,、停泊實施管理工作，確保車輛安全,、交通暢通、組織有序,，停放整齊,，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

6,、公共管理
6.1住戶裝修管理
在jt物業(yè)轄區(qū)里,，對業(yè)主及住戶的裝修實行全面的監(jiān)管。以確保裝修設計合理,，隱蔽工程貼合設計規(guī)定及圖紙要求,。裝修材料及施工過程貼合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用,。保障住宅的結構安全及小區(qū)的整體美觀,，使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境。

6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理,。

6.3協(xié)助政府進行社會管理,，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計、計劃生育,、預防犯罪等方面的工作,。

7、常規(guī)性公共服務
即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同,，為全體業(yè)主及住戶帶給的經(jīng)常性服務,，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都能夠享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中,。如：清潔衛(wèi)生服務,、治安保衛(wèi)服務、維修居住區(qū)環(huán)境服務等,。我們將以專業(yè),、入微、優(yōu)質(zhì)的服務帶給給業(yè)主及住戶,。

8,、委托性特約服務
是為某些住戶群體帶給的服務，如：為高層住戶14小時開啟電梯,、24小時高層供水,、水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)的養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境,。

9,、經(jīng)營性多種服務
即向業(yè)主及住戶帶給便利、高效,、經(jīng)濟的便民服務,。營造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,，努力使居民生活更方便,、更迅捷。真正從居民的日常生活細節(jié)思考,，以點點滴滴的積累和平凡的小事,，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福,。我們將以業(yè)主及住戶為中心,，有步驟地開展各種無償與有償服務，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見,，開辟新的服務項目,。

小區(qū)物業(yè)管理方案（二）：

為落實市十三屆人大三次會議審議透過的《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》,，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,，努力提高物業(yè)管理水平,，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關法律、法規(guī),，結合我市物業(yè)管理工作實際,，特制定本方案：

一、指導思想
以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù),，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導,，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務水平為宗旨,，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

二,、目標和范圍
（一）目標：

1、有效解決開發(fā)遺留問題,，年底前整改率到達90%,；
對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率到達90%,。

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標率到達100%；
2015年新進入市場的樓盤,，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。

3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,。

4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓,，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。

5、大力推行物業(yè)管理,，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達100%,。

6,、加強業(yè)主自治自律行為,，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查,。根據(jù)排查結果,，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

三,、工作資料
（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī),、規(guī)章,，結合我市物業(yè)管理實際狀況，透過調(diào)研,，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗,，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理,。

（二）全力解決開發(fā)建設遺留問題,。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起職責，按照規(guī)劃設計和施工標準,，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善,，建委、規(guī)劃,、房產(chǎn)等相關部門,，按照各部門職責，落實到職責單位,，做到誰的問題,、誰負責、誰解決,。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū),，逐個建立整改檔案，制定整改措施,，整改合格后再行消號,。個性是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修職責要全實到單位,、到個人,，維修及時率確保在90%以上,。同時，有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度,，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設遺留問題。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)督,。

四,、物業(yè)費的成本測算
1、管理,、服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費,。

2、清潔衛(wèi)生費清潔衛(wèi)生費測算表（04）

3,、保安費：保安費測算表（05）

小區(qū)物業(yè)管理方案（三）：

社區(qū)物業(yè)服務實施方案
為深入推進我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作,，改善人居環(huán)境，爭創(chuàng)人民滿意城市,，特制定本方案,。

一、指導思想
以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據(jù),，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎上,，按照居民自治、因地制宜,、便民利民的原則,，和三先三后的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作,。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務體系,，有效提升居民對社區(qū)管理和服務的滿意度。

二,、服務范圍
社區(qū)物業(yè)服務要以社區(qū)公共部分的管理和服務為重點,，以完善社區(qū)功能、提升管理水平為目標,，包括以下幾個方面：

（一）公共秩序管理,。加強對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔、店外經(jīng)營,、車輛停放的規(guī)范管理,。

（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護作業(yè)標段以外）公共場所,、道路的清掃保潔,，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟,、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務等工作,。

（三）公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時,，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查,。

（四）公用設施管理,。做好棟間道路,、樓棟下水管網(wǎng),、化糞池、垃圾果皮筒,、公共亮化,、文體器材等公用設施的日常管理和維護。

（五）公共綠化維護,。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪,、澆灌,、施肥,、除蟲,、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作,。

（六）其他,。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務項目,。

三,、基本原則
（一）居民自治的原則。物業(yè)服務是社區(qū)服務的重要組成部分,，要參照《物業(yè)管理條例》,，在居民自治與政府引導的基礎上,，充分聽取居民意見，透過無償或低償服務以及非贏利性經(jīng)營,，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務各主體之間的關系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務新機制,，力求解決人民群眾最關心,、最直接、最現(xiàn)實的利益問題,。

（二）因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務工作中的主導作用,，根據(jù)各個社區(qū)的實際狀況,，制定包括費用收取和服務項目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務章程，并按章程具體實施,，不斷促進社區(qū)建設與物業(yè)服務的協(xié)調(diào)發(fā)展,。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間,，可采用多種模式進行分類分層次管理,。

（三）便民利民的原則。要將推進社區(qū)物業(yè)化服務作為為民辦事的一項德政工程,、民心工程,，透過推行社區(qū)物業(yè)化服務，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系,、社區(qū)治安保障體系,、4050人員就業(yè)體系和居民生活服務體系，在凈化市容的同時,，努力擴大社區(qū)就業(yè),，提高服務水平，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度,。

四,、工作任務
按照禮貌建立的標準和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務推行計劃,。今年實施的10個社區(qū)（小區(qū)）是:觀沙嶺街道金嶺農(nóng)民安置小區(qū),、觀沙嶺街道黃泥塘農(nóng)民安置小區(qū)、咸嘉湖街道白鶴嘴社區(qū)安塑小區(qū),、咸嘉湖街道荷葉塘社區(qū)麗臣小區(qū),、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)南片、西湖街道裕民農(nóng)民安置小區(qū)北片,、望岳街道道坡農(nóng)民安置小區(qū),、望岳街道上堆坊農(nóng)民安置小區(qū)、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)東片、岳麓街道洋海塘農(nóng)民安置小區(qū)西片,。

五,、工作思路
在推進社區(qū)物業(yè)化服務工作中，確定三先三后的工作思路,。

（一）先整治后管理,。按照整治在先，管理長效的原則,，對先期實施物業(yè)化服務的社區(qū)進行牛皮癬,、綠化設施、溝渠,、圍墻,、路燈、地面,、化糞池,、晾衣架等多項設施的專項整治，再透過物業(yè)化服務的實施對其進行長效管理,。

（二）先宣傳后實施,。透過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解,，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持,，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。

（三）先服務后收費,。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民,、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀,，實行先服務后收費低償服務原則,，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務，讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務所帶來的好處,，再收取必須的服務費,，保證物業(yè)服務的正常運轉。

六,、組織領導
成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務工作領導小組,。

組長:
副組長:
辦公室主任：

辦公室副主任：

成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦,、區(qū)發(fā)改局,、區(qū)財政局、區(qū)城管局,、區(qū)民政局,、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司,、區(qū)園林公司,、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處,。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務的組織機構,。

七、職責分工
區(qū)政府辦：負責協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題,；


區(qū)綜治辦：負責指導和支持做好治安防控工作,；


區(qū)發(fā)改局：負責指導確定社區(qū)物業(yè)服務收費標準,；


區(qū)財政局：負責社區(qū)物業(yè)服務的經(jīng)費統(tǒng)籌工作；


區(qū)城管局：負責牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作,；


區(qū)民政局:協(xié)助做好特困,、低保人員的就業(yè)工作；


區(qū)住房城鄉(xiāng)建設局：負責行業(yè)指導工作,；


區(qū)工商分局：負責對成立物業(yè)服務公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持,；


區(qū)市政,、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導,、支持和配合；


各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務工作,。

八,、方法步驟
（一）準備階段
1、2月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底,，確定推行物業(yè)服務的社區(qū)（小區(qū)）名單,。

2、3月上旬組織相關部門召開協(xié)調(diào)會,，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務工作,。

3、3月下旬組織召開工作部署會,。

（二）實施階段
1,、4月份對今年確定的物業(yè)化服務的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織,，重點拆除違法建筑,，改善治安，交通現(xiàn)狀,，整治老舊建筑的外墻,，整修圍墻，道路,、綠地,、路燈、供排水等設施，改善社區(qū)基本狀況,，強化小巷,、小區(qū)、小院,、小店四小管理,，辦好四件實事，重點解決路燈不亮,，下水不通,，路面不平，環(huán)境不潔的問題,，為實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎,。

2、5月上旬組織參觀,，學習其他單位經(jīng)驗做法,。

3、5月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務工作,。

（三）考核驗收階段
1,、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料,。

2、6月份組織相關社區(qū)進行交流講評,。

3,、8月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關部門進行驗收,，將以社區(qū)（小區(qū)）實施物業(yè)服務后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升,，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù),，社區(qū)物業(yè)服務模式是否可持續(xù),、社區(qū)居民群眾是否滿意為標準，對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查,，滿意度未到達85%以上的社區(qū)一律要求補課,，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應的績效考核分值。

九,、工作要求
（一）高度重視,，充分認清推行社區(qū)物業(yè)化服務的重要好處
推行社區(qū)物業(yè)服務，是鞏固禮貌建立成果,、建設人民滿意城市的基礎工程,，是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程,。各街道和社區(qū)要高度重視,，把它作為推進社區(qū)城市管理水平,、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會,，專題研究和部署此項工作,。要統(tǒng)一思想，充分認清開展好社區(qū)物業(yè)化服務是提升城市整體形象的重要舉措,，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑,，是加強社會治安、增強群眾安全感的重要手段,，也是加快推進建設人民滿意城市的基本要求,。

（二）充分準備，為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務打下基礎
一是要有充分的思想準備,。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務,，完成任務指標,，作為今年一項重要工作去抓,，要明確職責和標準，要克服一切畏難情緒,，不等不靠,，充分發(fā)揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實,，抓出成效,。二是要搞好宣傳發(fā)動。要進行廣泛宣傳,，努力爭取居民的認可和參與,。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織,、單位、團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務工作,，最終實現(xiàn)服務和管理的常態(tài)化,。三是要制定方案，落實職責,。各街道要制定切實可行的工作實施方案,，細化工作職責，要把職責落實到具體事,、具體人身上,，要有具體要求和質(zhì)量標準,。

（三）全力支持,，為順利實施社區(qū)物業(yè)化服務帶給保障
一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作,，確定專責,。二是經(jīng)費要保證。每個實施物業(yè)服務的社區(qū)（小區(qū)）明確經(jīng)費10萬元,，區(qū)和街道各安排5萬元。區(qū)和街道先期各拿2萬元,，作為啟動經(jīng)費,，保證社區(qū)物業(yè)化服務前期工作的正常、快速運行,，驗收合格后,，全部經(jīng)費到位。要動員廣大社區(qū)居民用心參與社區(qū)物業(yè)管理,，自覺繳納相應費用，并使之逐步成為社區(qū)物業(yè)管理主要經(jīng)費來源,。三是合力要構成,。要努力構成齊抓共促的機制,，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作,，給予足夠的支持,。

小區(qū)物業(yè)管理方案（四）：

小區(qū)物業(yè)前期管理方案
根據(jù)安置房的特點及島外物業(yè)管理的物點,，制定本，將為廣大業(yè)戶推出完善的管理服務,，為企業(yè)打造物業(yè)品牌,。

一、了解小區(qū)樓盤的基本概況如服務合同資料,、考核標準及現(xiàn)場實地查看（所處位置,、人文環(huán)境、面積,、入口,、設施設備等）。

二,、服務處組織框架根據(jù)現(xiàn)場查看的狀況和服務標準及思考管理成本的狀況下,，組建小區(qū)服務處人員組織框架，并對服務處人員進行相關的一系列培訓,，布置小區(qū)服務處的簡易裝修,、采購辦公物品等。

三,、準備接管驗收樓盤的工作包括
內(nèi)業(yè)資料的移交工作:
1,、資料的接管驗收資料。如規(guī)劃許可證,、土地使用合同等,。

2、綜合竣工驗收資料,。如竣工圖,、機電設備的資料、供水合同等,。

3,、業(yè)主資料。如已分配業(yè)主的房號,、電話號碼等,。

小區(qū)房屋主體的接管驗收:
1、對小區(qū)公共部位進行驗收包括樓道,、公共樓面,、天臺、地下室等,。

2、戶內(nèi)的驗收,。

3,、園林綠化的驗收,。

4、工程設施設備的驗收,。包括消防系統(tǒng),、新風系統(tǒng)、電梯,、二次供水,、監(jiān)控系統(tǒng)，道閘系統(tǒng),、門禁系統(tǒng),、排水管道、避雷針,、化糞池等,。

5、鑰匙的接管,。包括設備房和戶內(nèi)的鑰匙,，并進行核對。

6,、公共水電表,、戶內(nèi)水電表的讀數(shù)的確認。

工程接管驗收流程：

1,、按照小區(qū)產(chǎn)權資料和技術資料進行移交,，確認簽字。對缺少的資料應當記錄在相關表格中,。

2,、房屋本體現(xiàn)狀接管驗收，確認簽字,，接管鑰匙,，把驗收過程中不合格項記錄在相關表格中。

3,、機電設備的現(xiàn)狀接管驗收,，把驗收過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項記錄在相關表格中。

4,、匯總接管驗收過程發(fā)現(xiàn)的不合格項,，分類登記、整理,、存檔,。

5、將發(fā)現(xiàn)的不合格項反饋給施工單位和開發(fā)商，確定在規(guī)定的期間內(nèi)整改,。

6,、整改后，在對不合格項進行驗收,，并記錄,，確認簽字、
驗收標準為建設部《房屋接管驗收標準》

四,、對小區(qū)公共部分進行拓荒保潔工作及綠化修剪工作,，使小區(qū)持續(xù)良好的外觀形象迎接新業(yè)主的入住。

五,、做好迎接新業(yè)主的準備工作
現(xiàn)場交房處的布置,、鑰匙的分類、業(yè)主檔案袋的準備,、交房資料的準備（房屋驗收表住宅使用公約業(yè)主手冊裝修管理辦法裝修管理協(xié)議保管鑰匙委托書保管鑰匙承諾書鑰匙簽收表業(yè)主信息表入住資料簽收表入住須知等）,。根據(jù)實際需要選取表格使用。

入住程序：

1,、業(yè)戶辦妥手續(xù)后到服務處辦理入住手續(xù),。通知交房的部門能夠通知業(yè)主帶本人身份證原件及復印件、入住通知書,。如果是委托交房還應當有委托協(xié)議書及委托人的身份證原件及復印件,。

2、服務處接待人員審核業(yè)主《入住通知書》,、業(yè)主身份證,。

3、服務接待人員介紹小區(qū)管理服務狀況,，與業(yè)主簽訂《住宅使用公約》,、《裝修管理協(xié)議》等文件。根據(jù)實際需要填寫表格,。

4,、服務處接待人員向業(yè)主發(fā)放入住文件并請業(yè)戶簽收。入住文件包：入住須知業(yè)主手冊住宅使用公約裝修管理協(xié)議,。根據(jù)實際需要發(fā)放文件,。

5、服務處接待人員陪同業(yè)主驗房,，抄水,、電表底數(shù)，業(yè)主驗房合格后辦理收房,、鑰匙交付簽收手續(xù),。填寫《房屋驗收單》,，驗收不合格限期整改。

6,、將《入住通知書》,、業(yè)主身份證復印件,、《住宅使用公約》,、《裝修管理協(xié)議》、《房屋驗收單》,、《入住資料簽收表》等文件放入業(yè)主檔案袋,，進行歸檔。

7,、整理在驗收過程中,，業(yè)主提出的相關問題，分類整理歸檔,，并送至施工單位和開發(fā)商,，進行整改。

8,、整改后,，通知業(yè)主前來進行驗收查看。并在相關表格進行確認簽字,。

六,、二次裝修管理階段
1、業(yè)主向服務處提出裝修,，應當攜帶裝修圖紙,，施工單位資質(zhì)證書及施工人員的身份證復印件到各服務處填寫《住宅裝修表》與《施工人員登記表》。

2,、服務處接待人員向業(yè)主和施工隊介紹小區(qū)管理規(guī)定,。例如裝修時間、土頭堆放點等,。

3,、服務處在理解裝修申請后，經(jīng)服務處管理人員和工程人員審批合格后,，方可施工,。

4、在辦妥以上手續(xù)后,，接待人員辦理施工人員臨時出入證,。由施工人員負責人持施工人員身份證或暫住證及照片，到服務處辦理施工人員臨時出入證,，填寫施工人員登記表,，并繳納施工人員出入證工本費10元/張。裝修完后能夠退款。

5,、現(xiàn)場跟蹤：管理人員務必每一天到裝修戶施工現(xiàn)場跟蹤視察,，了解施工狀況并做好記錄，必要時請工程人員同往,。維序人員及管理人員應當每日對小區(qū)公共部份進行檢查,。

6、裝修完畢后,，經(jīng)服務處管理人員及工程人員驗收后,，在裝修申請表上填寫裝修驗收狀況并簽名。

7,、在跟蹤時,，如發(fā)現(xiàn)有違章和妨礙公共行為，應及時采取措施進行整改,，必要時填寫《違規(guī)整改通知單》,、現(xiàn)場拍照等，以備留用與歸檔,。

8,、違章處理辦法，對違反裝修規(guī)定者將依有關條例采取如下措施：

9,、告知,、規(guī)勸、責令停工整改,、上報相關執(zhí)法部門,。

10、對于材料進出,、施工人員辦證,、施工工具管理、土頭垃圾的管理,。業(yè)主的裝修材料搬運出小區(qū)時,，務必由業(yè)主親自到服務處辦理物品放行條，簽字認可,，否則任何人一律不準把材料帶出小區(qū),。辦理臨時施工人員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)務必由業(yè)主或施工負責人來服務處辦理，其它人不得辦理,。進入的材料務必在兩天運往業(yè)主家中,，不得在小區(qū)公共部份堆放過長。土頭垃圾應當定點堆放,，如果有地下室應當將土頭運往地下室堆放,。土頭垃圾應當每日進行清運,。

11、服務處經(jīng)理每月不定期抽查10次裝修管理狀況,。

七,、入住后的管理階段
服務處追求的目標：1、房屋建筑的完好率到達98％以上,；


2,、報修及時率到達100％；


3,、清潔管理無盲點,；


4,、設備設施完好率到達98％以上,；


5、小區(qū)路燈完好率到達100％,；


6,、管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災職責事故；


7,、有效投訴處理率100％,；


8,、服務滿意率達95％以上,；


9、綠化完好率到達98％以上,；


10,、道路完好率到達98％,；


11,、各類管理人員崗前崗中培訓100％,；


12,、全年無服務安全事故發(fā)生,。

為到達以上目標，服務處將制定以下：

1,、完善各項管理制度和管理規(guī)定,。包括維序人員管理規(guī)定,、車輛管理規(guī)定、機電設備管理規(guī)定等一系列管理制度和管理規(guī)定,。

2,、保潔施行外包監(jiān)管制定。即服務處全體人員（含維序人員都有監(jiān)管的權力）做到清潔環(huán)境衛(wèi)生無死角,，發(fā)現(xiàn)問題及時的機制,。保潔人員應當要求統(tǒng)一裝著。垃圾日產(chǎn)日清,，定期進行衛(wèi)生消殺工作,。并根據(jù)現(xiàn)場制定保潔工作流程。（保潔日計劃,、周計劃,、月計劃）二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)貼合衛(wèi)生要求,。

3,、對草坪、花卉,、綠籬,、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護,、定期清除綠地雜草,、雜物、定期預防花草,、樹木病蟲害,。

4、管理人員及機電工作人員要求持證上崗,。并對服務處人員進行后續(xù)的相關培訓,，進一步提高全體人員的綜合潛力和服務意識,。規(guī)范禮貌用語等,。

5、建立來電來訪登記記錄。要求如實完整填寫,，及時反饋給相關職責人,，相關職責人調(diào)查后將處理狀況及時反饋給來訪來電人員,。管理人員應當每一天下班前對來電來訪資料進行查看，服務處經(jīng)理每兩天對來電來訪進行檢查,，并每周進行統(tǒng)計,，分析相關案例,。對未能及時處理的事項應當建立相關的報告制度進行備案,。

6、建立工程報修處理及時制度,。房屋小修,、零修、及時率100%，零修24小時內(nèi)完成,，急修但是夜,。小修合格率達100%，水電維修不超過24小時,、土建不超過3天,。中修，持續(xù)房屋外觀完好,，無破壞立面,。維修工程返修率不得超過1%。

7,、管理人員應當每一天對自己所管理的片區(qū)進行檢查包括（裝修戶,、公共樓道衛(wèi)生及公共設施的完全好性、綠化狀況等）,，并記錄相關狀況,。（嚴禁在公共綠地養(yǎng)雞養(yǎng)鴨和種菜的行為）。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要立即制止和勸導
8,、小區(qū)實施封閉式管理,，業(yè)主出入實施刷卡，外來人員進行身份證登記好方可進入,。小區(qū)內(nèi)車輛實施刷卡進入,，外來車輛實行臨時取票進入。非小區(qū)業(yè)主車輛禁止在小區(qū)停車過夜,。出租車（除特殊狀況下）不得駛入小區(qū),。

9、維序人員實施24小時值班制度,。定時和不定時相結合對小區(qū)進行巡邏檢查,，并進行記錄。對進入小區(qū)的車輛進行引導停放
10,、客戶投訴的相關處理,。區(qū)分有效投訴和無效投訴，反饋給相關職責人進行落實處理,，并及時將相關狀況反饋給業(yè)主。服務處應當對有效投訴進行防止類似狀況在發(fā)生,。

11,、建立24小時值班制度。設立服務電話,，理解業(yè)主對物業(yè)管理服務報修,，求助，推薦、問詢,、投訴等各類信息的收集和反饋,，并及時處理，有回訪制度和記錄,。

12,、建立各類突發(fā)事件應急預案。容易危機人身安全的設施設備有明顯警世標志和防范措施,；
對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案,；


13、建立考核制度,。對全體人員進行有效的考核,。

14、社區(qū)文化活動,。根據(jù)現(xiàn)場實際狀況每年定期開展社區(qū)文化活動,，宣傳精神禮貌建設（能夠宣傳廈門市十不準備相關方面的資料和物業(yè)服務概念等資料）.
15、便民服務,。便民服務活動是管理處體現(xiàn)業(yè)主至上,、為業(yè)主服務的宗旨的重要一環(huán)例如能夠透過與有關部門聯(lián)系，力爭常年為業(yè)主,、住戶無償代辦電話,、煤氣開戶、有線電視,，代訂報刊雜志,、代發(fā)郵件、代請家教保姆等,，職責部門為服務處,。

16、每季度做好考核的準備工作及每年年底開展業(yè)主滿意度調(diào)查,。

小區(qū)物業(yè)管理方案（五）：

社區(qū)物業(yè)管理實施方案
為切實加強我街道老舊小區(qū)物業(yè)管理工作,，努力構建與城市管理水平相適應的物業(yè)管理新機制，進一步完善小區(qū)公共配套設施,，提升小區(qū)居住環(huán)境,，規(guī)范物業(yè)管理活動，提高居民安居樂業(yè)的滿意度,，根據(jù)區(qū)政府關于加強住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的有關要求,，結合我街道實際，特制定本方案,。

一,、指導思想
以科學發(fā)展觀為指導,，以體制機制創(chuàng)新為核心，按照行業(yè)管理與屬地管理相結合,、物業(yè)管理與社區(qū)管理相結合,、業(yè)主自主管理與社區(qū)自治相結合的三結合原則，強化屬地管理職能,，理順物業(yè)管理體制,，擴大物業(yè)管理覆蓋面，建立健全規(guī)范,、穩(wěn)定,、有效、和諧的物業(yè)管理長效機制,，不斷鞏固禮貌城市建立成果,，進一步促進禮貌社區(qū)與和諧寧南建設。

二,、職職責務
（一）強化屬地管理,，建立責權明確的工作體系
按照重心下移,、屬地管理的原則,，建立街道物業(yè)管理辦公室領導下的兩站一中心物業(yè)管理體系,，承接市區(qū)物業(yè)管理部門下放的部分職能，具體落實轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理的組織,、監(jiān)管工作,，。

1.街道物業(yè)管理辦公室職責
（1）會同主管部門參與轄區(qū)物業(yè)管理招投標,、新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗收,、物業(yè)服務企業(yè)資質(zhì)審核、物業(yè)管理區(qū)域劃分,；
負責物業(yè)維修資金續(xù)籌與使用審核,，物業(yè)服務質(zhì)量檢查考評，物業(yè)管理項目交接監(jiān)管等,。

（2）指導,、監(jiān)督業(yè)主委員會的成立、改選和換屆工作,，并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見,；
負責指導、監(jiān)督業(yè)主大會,、業(yè)主委員會日常運作,。

（3）對本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū)，在業(yè)主大會沒有確定管理方式之前,，負責組織街道物業(yè)服務中心有償帶給物業(yè)基本服務。

（4）協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作。

（5）對未按規(guī)劃建設配套共用設施,、社區(qū)和物業(yè)管理用房,，或配套用房、設施存在質(zhì)量問題的,，提請有關部門責令開發(fā)建設單位整改,。

（6）組織建立轄區(qū)物業(yè)管理的領導機構。

2.社區(qū)居委會職責
（1）指導成立業(yè)主大會籌備組,，派代表參加籌備工作,；
會同開發(fā)建設單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會，并監(jiān)督指導業(yè)主委員會依法選舉,；
指導監(jiān)督業(yè)主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作等,。

（2）監(jiān)督、指導業(yè)主委員會的工作,。負責傳達街道對社區(qū)公共利益作出的決定,，對業(yè)主委員會的決議提出推薦和意見。

（3）配合街道辦事處建立轄區(qū)物業(yè)管理職責體系,，并融入到社區(qū)綜合管理當中,。

（4）成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，負責對物業(yè)管理服務質(zhì)量進行日常監(jiān)督,，并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室,。

（5）負責協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關系。

3.物業(yè)管理服務中心職責
（1）負責老舊小區(qū)內(nèi)住宅及公共設施,、公共秩序,、居住環(huán)境、衛(wèi)生,、綠化,、停車場、裝修的管理和服務工作,。

（2）理解業(yè)主委員會或業(yè)主管委會的監(jiān)督,，廣泛聽取業(yè)主、使用人意見,，提出整改措施并落實,；
定期參加業(yè)主大會,，為業(yè)主,、使用人帶給優(yōu)質(zhì)服務,。

（3）受理業(yè)主來訪,、查詢,、委托、投訴等事宜,，能解決的及時解決,。

（4）建立健全住戶檔案，完善老舊小區(qū)管理臺帳,。

（5）檢查,、督促清潔人員做好樓道和小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生工作，加強老舊小區(qū)環(huán)境保護宣傳工作,。

（6）定期檢查保養(yǎng)公用設施設備,，對下水道、化糞池適時組織疏通清理,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,。

（7）每一天不少于兩次在小區(qū)內(nèi)巡邏,，遇突發(fā)事件采取必要措施并及時向有關部門報告,。

（8）對小區(qū)進出車輛進行管理、疏導,，持續(xù)出入口暢通,。

（9）按時保質(zhì)完成上級部門交辦的物業(yè)管理其他工作,。

（二）完善分類管理模式，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化
1.已實施市場化物管的小區(qū)管理要求：建立健全業(yè)主委員會,，協(xié)調(diào)業(yè)主對物管公司的監(jiān)管,；
加強物管公司的培訓指導，不斷提升服務水準,；
對物管公司的服務質(zhì)量進行考評,，為主管部門年審帶給基本意見,；
參與優(yōu)秀小區(qū)評比活動，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務模式,，推動物業(yè)管理規(guī)范運行,。

2.單位自管小區(qū)的物管要求：督促自管單位切實擔負起物管職責，及時將各級有關檢查考評狀況向物管公司及其行政主管部門進行通報,，構成齊抓共管的合力,。

3.不具備市場化運作的老舊小區(qū)的接管要求：由街道物業(yè)管理服務中心負責有償帶給基本物業(yè)服務，經(jīng)過一段時期運行,，逐步過渡到由業(yè)主委員會與街道物業(yè)管理服務中心簽訂服務委托合同,，進行基本業(yè)務規(guī)范管理。

4.對經(jīng)濟適用房住宅區(qū)的接管要求：經(jīng)濟適用房住宅區(qū)屬于政府保障性住房,，原則上由街道物業(yè)服務中心統(tǒng)一實施物業(yè)管理,，實行低標準收費。開發(fā)商按規(guī)定建設必須比例的商業(yè)用房,，其收益用于補貼物業(yè)管理費的不足,。

（三）加大幫扶力度，推進物業(yè)管理持續(xù)健康發(fā)展
一是加大對小區(qū)居民的宣傳力度,，增強居民花錢買服務的意識,。組織社委會協(xié)助物業(yè)公司收取物業(yè)管理費，以收費促管理,，以管理促環(huán)境,，以環(huán)境再促收費，構成良性循環(huán),。二是用心爭取上級部門支持,。協(xié)助搞好出新小區(qū)房屋維修、保潔護綠,、治安巡邏等工作,，為物業(yè)管理創(chuàng)造條件、帶給支持,。三是鼓勵具有必須實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭,。提高市場份額，推進物業(yè)公司規(guī)?；芾恚档瓦\營成本,，提高整體水平,。

三,、組織領導
領導小組下設辦公室，與物業(yè)管理辦公室合署辦公，負責日常事務處理工作，辦公室主任由郭治宇同志兼任,，謝洪同志任副主任,，各社區(qū)成立社區(qū)物業(yè)管理服務站,，站長由社區(qū)主任擔任，聯(lián)系電話：52400834,。

四,、機構設置
為便于機構運轉,，街道成立物業(yè)管理辦公室，下設立兩站一中心一小組執(zhí)行機構,，具體負責物業(yè)管理過程中的事務處理,。

1.街道物業(yè)管理矛盾投訴調(diào)解站
站長：儲德順
成員：陶蕓
2.街道物業(yè)管理應急維修服務站
站長：丁勇
成員：加盟企業(yè)
3.街道物業(yè)管理服務中心
常務主任：謝洪
成員：袁洋王子成孫桂勇楊日富
徐長祥周明福陳杰丁勇
孫子明陶蕓徐雅珍干程
4.社區(qū)物業(yè)管理監(jiān)督小組
各社區(qū)居委會成立物業(yè)管理監(jiān)督小組，實行二級監(jiān)管,。一級監(jiān)管,，由街道物業(yè)管理辦公室與各社區(qū)主任組織實施，履行區(qū)物業(yè)科下放職權與職責,；
二級監(jiān)管由小區(qū)四位一體組織實施，由居委會社工代表,、社區(qū)業(yè)主代表,，社委會代表、物業(yè)公司代表組成,，社委會主任任組長,，負責對物業(yè)管理服務質(zhì)量進行日常監(jiān)督,，并及時把信息反饋給街道物業(yè)管理辦公室。

五,、實施步驟
1.制定方案階段（6月12日前）

（1）調(diào)查轄區(qū)內(nèi)住宅性質(zhì),。分已實行物業(yè)管理小區(qū)、自管小區(qū),、失管小區(qū),，摸清范圍、樓幢數(shù),、居民戶數(shù)等狀況,。

（2）外出調(diào)研,，深入試點單位調(diào)研住宅小區(qū)屬地化管理經(jīng)驗,。

（3）落實辦公的場地，各種制度及網(wǎng)絡流程圖上墻,。

2.宣傳發(fā)動階段（6月20日前）

（1）召開領導小組成員及兩站一中心一小組人員動員會,。

（2）透過各社區(qū)物業(yè)執(zhí)行機構。召開社區(qū)居民骨干,、樓幢長,、黨小組長、社區(qū)用心分子,，進行廣泛宣傳發(fā)動,，提高社區(qū)居民對實行物業(yè)管理的認識，用心協(xié)助物管公司開展工作,。

3.全面實施階段（6月21日6月30日）

兩站一中心一小組全面開展工作,，切實為社區(qū)居民開展物業(yè)服務。

六,、工作要求
1.加強領導,，提高認識。各級領導要從建設新型現(xiàn)代社區(qū),、提升城市管理水平,，促進和諧社會建設、推進禮貌城市建立的高度出發(fā),。認真領會物業(yè)管理體制創(chuàng)新的重要好處,，強化職責意識，精心組織,，周密部署,，明確措施，建立問責體系,，確保體制創(chuàng)新各項工作落到實處,。

2.強化宣傳,，營造氛圍。要做好輿論正面引導,，大力宣傳實行規(guī)范化物業(yè)管理的好處、作用及物業(yè)管理的有關政策法規(guī)。采取散發(fā)宣傳單,、印制便民手冊,、宣傳板報等方式,，用心引導業(yè)主自覺遵守物業(yè)管理的有關規(guī)定,，樹立物業(yè)管理是消費,、是商品的意識，營造全社會共同關心,、支持,、參與住宅小區(qū)實行規(guī)范化物業(yè)管理工作的良好氛圍。

3.明確職責,，落實要求,。各職能科室要齊抓共管,，相互配合，落實支持物業(yè)工作的各項政策,。各社區(qū)要建立物業(yè)管理工作領導機構，建立一把手負總責的職責體系，抽出精干力量落實社區(qū)職責及考核標準。街道物業(yè)管理辦公室要認真組織檢查考核工作,，建立健全聯(lián)席會議制度,，嚴格督辦并通報檢查結果，確保試點工作順利進行,。

4.突出重點,，加大投入。各社區(qū)要加大對本轄區(qū)物業(yè)管理的監(jiān)管,，個性對老舊小區(qū)要重點扶持,，完善各項公共配套設施，并延伸服務資料,。同時,，街道將采取爭取一點，自籌一點的辦法,，對老舊小區(qū)物業(yè)管理給予必要投入,。

小區(qū)物業(yè)管理方案（六）：

住宅小區(qū)物業(yè)管理方案：

一、管理目標：

1,、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月,，到達深圳市安全禮貌（優(yōu)秀住宅）小區(qū)標準；


2,、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月,，到達廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標準；


3,、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月,，到達全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標準,；


4、小區(qū)實行封閉式管理,，護衛(wèi)班實行24小時值班,，確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全；


5,、小區(qū)清潔實行專職保潔員職責制,，保證小區(qū)內(nèi)24小時全天候干凈、衛(wèi)生,、整潔,；


6、小區(qū)車輛實行智能化ic卡管理,，車輛憑卡進出,，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū)，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進入小區(qū),；


8、水電維修班實行24小時值班制度,，業(yè)主遇到問題隨叫隨到,，公共機電設備運作正常，設備完好率100%,；


9,、綠化按時修剪、維護,、持續(xù)花草樹木茂盛美觀,，綠化完好率99%以上；


10,、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍,，每年社區(qū)文化活動不得少于12次，每次參與人員不得少于300人,；


11,、實施不少于10項的特約服務，把物業(yè)的服務資料融入到業(yè)主的衣,、食,、住、行中,。

二,、分項指標：

1.房屋完好率：100％
2.房屋零修、急修及時率：99％
3.維修工程質(zhì)量合格率：100％
4.管理費收繳率：98％
5.綠化完好率：99％
6.清潔,、保潔率：99％
7.道路完好率及使用率：100％
8.化糞池,、雨水井,、污水井、沙井完好率：100％
9.排水管,、明暗溝完好率：100％
10.路燈完好率：100％
11.汽車場完好率：100％
12.公共文體設施,、建筑小品完好率：100％
13.小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：0
14.小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：1／年
15.消防設施、設備完好率：100％
16.火警發(fā)生率：1％
17.火災發(fā)生率：0％
18.違章發(fā)生率：2％
19.違章處理率：100％
20.用戶有效投訴率：2％
21.有效投訴處理率：100％
22.管理層員工專業(yè)培訓合格率：100％
23.特種作業(yè)員工持證上崗率：100％
24.維修服務回訪率：30％
25.業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理綜合滿意率：98％服務特色（菜單式服務模式）

一,、實行菜單式服務模式
即物業(yè)公司除了帶給常規(guī)性的公共服務外,，還帶給了多種多樣的特約服務，將服務深度滲入到客戶的衣,、食,、住、行中,，并明碼標價,，除公共服務是必選的項目外，客戶可根據(jù)自己的需要選取不同的特約服務,，并支付相應的費用,。

二、快速,、完善的服務形式：首按職責制+三分鐘服務承諾
1,、首按職責制
每一位員工都有職責和義務接待客戶的推薦，任何一位員工接到推薦后,，統(tǒng)一傳遞到辦公室,，并告訴推薦人我處在二日內(nèi)反饋處理結果。第一接待人負責跟蹤這項服務推薦處理的狀況直至客戶滿意為止,。

接待服務推薦時應對處理時間做出適當?shù)某兄Z,，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應及時通知對方,，爭取取得理解,。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的狀況。承諾時間最好控制在1~2天,，一般不超過一周,，特殊狀況除外。處理完畢后,，由處理人與對方交代清楚,，需要讓對方簽字確認的就應留簽字記錄，并告知第一接待人,。

2,、三分鐘服務承諾
第一接待人接到客戶的推薦時，應及時將客戶的推薦反饋到辦公室,，由辦公室安排相關人員到客戶指定的地方,，為客戶帶給相應的服務,，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊狀況,，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,，應在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解,，在客戶同意的同提下,，在最短的時間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務,。

三,、突出、貼心的禮貌禮貌：三米微笑服務+站立式服務
1,、三米微笑服務
管理處人員見到客戶務必微笑示意,，具體做法是：在距離客戶三米時，務必自然微笑示意,，微笑時以露出八顆牙齒為標準,，等客戶到身邊時，輕聲,、清晰道早上好,、下午好或晚上好。管理人員在見到認識的客戶時,，也務必遵守三米微笑服務原則,。

2,、站立式服務
站立式服務表此刻：

（1）各固定崗（道口崗,、門崗護衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶的不同，應在不同時期進行站立服務,。道口崗實行16小時站立服務,，早班和中班在工作服務均應樹立站姿勢的形象。門崗則應在客戶上下班的高峰期站立迎賓,，時間為：7:30～9:00,，11:30～12:00，13:45～14:30,，17:30～18:30,。

（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時，在客戶進門時,，也務必站立并微笑致意,，客戶離開時，也務必站立微笑送別,，并目送客戶出門為止,。

四,、全天候的服務時間
1、護衛(wèi)班實行24小時專人服務,，客戶有任何需求能夠得到最及時的服務,。

2、維修班實行24小時專人服務,，客戶普通維修事項能夠得到是及時的服務,，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理。

3,、客戶服務中心實行16小時專人服務,，并在無專人值班的時間段出示客戶服務中心所有人員的聯(lián)系電話，以便客戶在無水值班的狀況下能夠找到相關的人員,。所有不值班人員在接到客戶求助電話后,，若不能在電話中處理了客戶的問題，應第一時間趕到事故現(xiàn)場,，給予客戶最及時的關懷與幫忙,。

4、管理處全體人員非特殊狀況都務必留守小區(qū),，隨時待命,，以便為客戶帶給服務。

五,、豐富的社區(qū)文化活動
豐富的社區(qū)文化活動不僅僅僅表此刻舉辦多次的大型活動,，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來，變客戶被動理解管理處帶給的文化活動,，為客戶主動參與各種活動,，并在整個小區(qū)中構成一種獨特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍,。

六,、多種多樣的特約經(jīng)營服務
常規(guī)的物業(yè)服務資料僅是對公共設施設備進行維修、保養(yǎng),，對公共場所進行管理,，對全體客戶帶給共同的服務，而沒辦法滲透到客戶個人的衣,、食,、住、行中,，因此開展多種多樣的特約服務,，不僅僅僅是物業(yè)服務資料的深入，也大大方便了客戶的生活,，同時也可為管理處獲得一些額外的收入,。做好多種多樣的特約服務將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務資料,。

七、實行完全的封閉式管理
傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關人員的管理,，并沒有對外來送水,、送飯、送報的人員進行管理,，而我們實行的完全封閉式管理,，是除了客戶和拜訪人員能進出小區(qū)外，其他送水,、送飯,、送報人員將完全不能進入小區(qū)，而由我們的人來完成這些服務,，進而在做好服務工作的同時,，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務所帶來的另一個好處,。社區(qū)文化一,、社區(qū)文化宗旨
提高社區(qū)文化工作質(zhì)量，增強社區(qū)居民綜合素質(zhì),！
二,、社區(qū)文化理念
增強鄰里交流，復古樸素民風,。讓豐富多彩的文化活動成為溝通心靈的橋梁,！
三、社區(qū)文化最終成果展望：

1,、當人們走進小區(qū)的時候,，就能聽到從空中傳來悠揚的背景音樂、看到優(yōu)雅的自然景觀,、呼吸著清新的空氣,，仿佛置身于世外桃園之中,，心神為之一振,；


2、小區(qū)的每一個成員都能自發(fā),、定期地融入到各種活動中來,，讓小區(qū)每個成員都能從中尋找到自己的興趣、愛好,，并樂在其中,，樂此不疲。

3,、不管走到那里,，都能夠欣賞到各種各樣的山水畫、名人字畫,，仿佛置身于美術館中,。

4、生活在那里的人們臉上掛滿了滿足,、快樂的笑容,，憂愁與那里絕緣。

四,、社區(qū)文化的硬件建設：

社區(qū)文化可分為硬件部分和軟件部分,。社區(qū)文化的硬件部分，是潛移默化影響人們心理素質(zhì)的重要因素,，從所周知,，現(xiàn)代禮貌的建設是由具備良好素質(zhì)的人來完成的，而良好的居住環(huán)境,，能夠促使人們自覺地養(yǎng)成良好的生活習慣,。環(huán)境對于一個人的心理影響是相當重要的，當一個人長期處在良好的環(huán)境當中,，便會不知不覺地提高自身的素質(zhì),，而如果每個人的素質(zhì)都得到了提高，那么整個社區(qū)文化氛圍自然而然地也就體現(xiàn)出來了,?？偟膩碚f，社區(qū)文化的硬件部分就應包括：

1,、會所,，包括籃球場、網(wǎng)球場,、羽毛球場,、健身房、清吧,、茶藝館,、棋牌室、游泳池,、乒乓球室,、閱覽室等；


2,、公共場地,，包括公共綠地、道路、大堂,、走廊等,；


3、室外健身場所,，包括室外健身器材,、健身路、室外操場等,；


4,、公司配置一整套專業(yè)的音響和舞臺，這樣能夠提高管理處社區(qū)文化活動的專業(yè)性,。

對于會所就應盡可能利用其功能,，并加強現(xiàn)代化管理；
對于公共場地則宜掛一些名人名畫,，營造一種濃郁的文化氛圍,；
對于室外健身場所，則就應加以適當引導,，構成正確的,、自發(fā)性的健身氛圍?？傊?，對于社區(qū)文化的硬件，就應重在利用,，我們的工作重點就應放在社區(qū)文化的軟件建設上,。

五、社區(qū)文化的軟件建設：

軟件建設是社區(qū)文化建設的中心組成部分,，它包括一系列的活動計劃,、實施效果及相關管理制度、管理處人員的服務精神,、各項活動籌備人員的組織協(xié)調(diào)潛力,、居民的參與配合及對公益活動的熱心程度。

根據(jù)社區(qū)文化的活動形式,、活動風格,，社區(qū)文化軟件的資料可概括為以下五大部分：

（一）體育類
體育類社區(qū)文化目的在于透過倡導體育健身的精神，利用小區(qū)的各種資源引導小區(qū)全體住戶參與體育鍛煉,，進而構成各種自發(fā)性組織,，從而構成用心,、健康,、活潑、向上的小區(qū)精神。體育類的社區(qū)文化適合任何的住宅小區(qū),，而且效果明顯,，影響面廣。具體的體育類社區(qū)文化活動,，包括：

1,、成立各種體育俱樂部，定期組織訓練,、比賽
（1）球類：籃球,、足球、排球,、乒乓球,、羽毛球、網(wǎng)球等,；


（2）棋類：圍棋,、象棋、跳棋,、軍棋等,；


（3）牌類：橋牌、撲克牌,；


（4）游泳：游泳培訓班,，游泳比賽；


（5）拳類：太極拳,、太極劍等,。

2、每年一次,，以小區(qū)為單位,，由公司組織大型體育活動比賽
3、在社區(qū)公共場所設置室外健身器材
4,、利用國內(nèi)國際各種體育比賽做體育鍛煉的宣傳,，如組織群眾觀看重要比賽，掛宣傳標語等,，增強民眾體育健身意識,。

（二）文學類
文學類社區(qū)文化的定位比較高,，主要是利用小區(qū)中素質(zhì)較高的人來組織一些興趣小組,，在這些興趣小組的帶動下,，不定期舉辦一些文學活動,，從而吸引更多的住戶前來參加活動,，透過舉辦各種文學活動,，提高參加者的文學素養(yǎng)和興趣,，最后構成富有特色的小區(qū)文化氛圍,。由于這類社區(qū)文化操作比較困難，而且效果很難預測,，所以只適合那些住戶文化素質(zhì)較高的小區(qū),。具體的文學類社區(qū)文化活動，包括：

1,、組織互換藏書活動,；


2、文學寫作興趣小組,；


3,、各種興趣小組：紅學會、水學會,、西學會,、三學會等。

（三）藝術類
藝術類社區(qū)文化是資料最廣泛,，也是實際工作中運用最多的形式,，主要透過各種俱樂部的活動來帶動全體住戶參與到社區(qū)文化活動中來，并構成若干自發(fā)性組織,。這類社區(qū)文化適合任何住宅小區(qū),，其主要活動包括：

1、成立各種興趣小組,，定期組織訓練,、匯演、競賽,，可先以各小區(qū)為單位,，成熟后可加以聯(lián)合，組成精英團體：

（1）聲樂：民樂團,、合唱團,、獨唱團、各地戲曲團
（2）舞蹈：民族舞,、街舞,、交誼舞、秧歌,、腰鼓等,，并定期舉行訓練、比賽
（3）書法,、繪畫：成立書法,、繪畫興趣小組，并將其作品在小區(qū)各處展覽,，年底還可舉辦免費寫春聯(lián),、畫年畫活動
（4）攝影：以公司已成立的攝影俱樂部為基礎,，定期組織成員進行外拍、作品交流展示活動
（5）外語興趣組：引進外語培訓機構進入小區(qū),，定期舉辦外語角,、外語沙龍,、外語培訓等
2,、營造社區(qū)藝術氛圍
（1）將小區(qū)各藝術團體成員的優(yōu)秀作品（書法、山水畫等）加以裝飾后,，在社區(qū)公共場所（大堂,、會所等）展示，一方面可增加各團體成員的用心性,，另一方面可增加小區(qū)公共場的藝術氛圍,；


（2）定期組織社區(qū)家庭讀書活動；


（3）周末露天舞會,、音樂會,、歌會；


3,、節(jié)假日舉辦大型聯(lián)歡會,、文藝匯演、卡拉ok比賽等,。

（四）康體類
從好處上說,，康體類社區(qū)文化是最具有社會效應的活動，不僅僅能夠帶動小區(qū)住戶參與各種社區(qū)活動,，進而構成一種生活模式,，還能夠?qū)π^(qū)的周邊帶來一些服務，正因為有良好的社會效應,，康體類活動猶如異軍突起,，在社區(qū)文化中占據(jù)了一席之地。這類活動個體包括：

1,、帶給健身,、娛樂場所（室內(nèi)室外），為小區(qū)成員長期開放,，并加以必要的輔導
2,、定期組織爬山、游園,、自駕游活動
3,、定期組織美容、健身講座
5,、定期組織群眾體檢（最好是免費體檢）

6,、暑假組織少年夏令營活動
6,、籌建社區(qū)健康站，請專家定期或長期帶給健康咨詢,、急救等
（五）經(jīng)濟類
經(jīng)濟類社區(qū)文化的目的在于讓小區(qū)內(nèi)的住戶相互幫忙,，構成一些商會，定期組織活動,，在小區(qū)范圍內(nèi)構成一種濃郁的商業(yè)氣息,，并使小區(qū)中的每一個住戶都能從中受益。這類活動的目的性較強,，比較適合以商業(yè)為主的商住小區(qū),。這類活動具體包括：

1、定期邀請成功人士到小區(qū)做創(chuàng)業(yè)心得報告
2,、成立各種商會
3,、定期邀請房地產(chǎn)專家做房地產(chǎn)租售交易介紹，并帶給現(xiàn)場咨詢
4,、定期邀請證券專家做投資,、理財報告，并帶給現(xiàn)場咨詢
5,、根據(jù)住戶的具體需要，舉辦汽車,、名牌家私,、藝術品展覽活動
小區(qū)物業(yè)管理方案（七）：

物業(yè)管理實施方案
為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務,，我公司將采取一系列的管理措施,，確保小區(qū)品質(zhì),。

一管理目標
物業(yè)公司本著科學規(guī)范,、竭誠高效、安全禮貌,、持續(xù)發(fā)展的質(zhì)量方針,，堅持以人為本的服務管理念，對小區(qū)物業(yè)實施科學的管理,、帶給優(yōu)質(zhì)的服務,，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎上,，不斷調(diào)整更新，導入先進的管理理念,，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受,。我公司將按照河北省及唐山市有關標準（并高于此標準），確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達90%以上,。

二管理原則
為實現(xiàn)即定管理目標,，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益,，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務第一,、管理從嚴的原則
服務第一是物業(yè)管理的宗旨,，因此管理中要繼續(xù)秉承以人為本的管理理念,，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務機能,，豐富服務內(nèi)涵,，帶給優(yōu)質(zhì)、周到,、及時的服務,。管理從嚴是服務的保障和基礎，包括對物業(yè)的維護管理,、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當行為的管理和勸阻,，建立嚴格、周全的管理制度,，實施依法管理,、從嚴管理、科學管理以確保物業(yè)管理服務收到應有的成效,。

（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結合的原則
在日常管理中,，要充分發(fā)揮兩個用心性，即物業(yè)管理公司的用心性和業(yè)主使用人的用心性,。物業(yè)管理公司應當尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,，透過服務中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,，使其能正確使用和維護物業(yè),，并自覺遵守業(yè)主公約，共同建立禮貌的辦公環(huán)境,。

（三）物管為主,、多種經(jīng)營的原則
在搞好日常管理和常規(guī)服務的同時，從物業(yè)的實際出發(fā),，開展一系列服務性的多種經(jīng)營,，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求,，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累,，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務,。

三管理方法
（一）實施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商,、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化推薦,，構筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；


（二）成立物業(yè)服務中心,，配備專業(yè)管理人員,，實施專業(yè)化管理；


（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎上,，充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗,，用心培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍,；


（四）制定一套切合實際的規(guī)章制度,，確定一系列高標準的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理,，寓管理于服務,；


（五）嚴格遵守有關物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理方案,；
與業(yè)主簽訂各項協(xié)議,，依法約束雙方行為；


（六）依照市場化,、企業(yè)化的運作方式,，帶給全方位服務，開展多元化經(jīng)營,。

小區(qū)物業(yè)管理方案（八）：

牌樓街道社區(qū)物業(yè)管理工作實施方案
為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理條例》,，規(guī)范我辦物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境,，現(xiàn)結合我辦實際，制定物業(yè)管理工作實施方案,。

一,、組織領導
組長：張勁松（牌樓街道辦事處主任）

副組長：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）

成員：幸坤權（牌樓辦事處社區(qū)服務中心主任）

駱霞（牌樓街道辦事處城管科科長）

陳守元（印盒石社區(qū)主任）

陳聯(lián)國（觀音巖社區(qū)主任）

黃東方（萬安社區(qū)主任）

潘中英（太平社區(qū)主任）

王明（石峰村主任）

葉平（大河溝社區(qū)主任）

周君（搭馬橋社區(qū)主任）

何永鳳（袁家墩社區(qū)主任）

何小燕（牌樓社區(qū)主任）

領導小組下設辦公室在社區(qū)服務中心，幸坤權兼任辦公室主任,。主要職責：負責指導各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū),，抓好試點，協(xié)調(diào)幫忙社區(qū)居委會解決有關問題，各社區(qū)要成立社區(qū)服務站,，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機構,。

二、規(guī)劃與目標
1,、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則,，全辦城建規(guī)劃為176個物業(yè)管理小區(qū)，（其中基礎條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）個,；
單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）個,；
目前，各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）個,。

印盒石社區(qū)17個,，其中一類小區(qū)1個，二類小區(qū)12個,，三類小區(qū)4個,。

觀音巖社區(qū)19個，其中一類小區(qū)4個,，二類小區(qū)5個,，三類小區(qū)10個,。

萬安社區(qū)31個,，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)8個,，三類小區(qū)21個,。

石峰村1個，其中一類小區(qū)個,，二類小區(qū)個,，三類小區(qū)1個。

太平社區(qū)30個,，其中一類小區(qū)5個,，二類小區(qū)9個，三類小區(qū)16個,。

大河溝社區(qū)20個,，其中一類小區(qū)3個，二類小區(qū)3個,，三類小區(qū)4個,。

搭馬橋社區(qū)29個，其中一類小區(qū)個,，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個,。

袁家墩社區(qū)21個,，其中一類小區(qū)4個,，二類小區(qū)6個,，三類小區(qū)11個,。

牌樓社區(qū)8個,，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)4個,，三類小區(qū)2個。

2,、工作目標,。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎，直接關系到居民的切利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展,，加強社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境,，而且對于我區(qū)建立國家衛(wèi)生城市、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要好處,。我辦物業(yè)管理工作的目標是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,，讓社區(qū)居民充分認識到物業(yè)管理工作的重要好處，取得理解和支持,；
在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主大會,，成立業(yè)主委員會，力爭在2013年底,，逐步實現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理,，以全面提升城市管理水平。

三,、實施步驟
1,、制定方案（2012年8月1日8月30日。組織街,、居工作人員對社區(qū)居民住宅進行摸底調(diào)查,，研究討論，在征求有關單位和社區(qū)居民意見的基礎上,，劃定物業(yè)管理小區(qū),、制定社區(qū)物業(yè)管理實施方案。

2、宣傳部署（2012年9月1日9月30日）,。對社區(qū)物業(yè)管理工作動員部署,。運用墻報、黑板報,、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,，使社區(qū)居民充分認識實行物業(yè)管理工作的必要性和好處，以及給群眾帶來的切身利益,。

3,、抓好試點（2012年10月1日10月30日）。確定大河溝社區(qū),、牌樓社區(qū),、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點社區(qū)。

4,、總結推廣（2012年11月1日11月30日）,。總結試點工作經(jīng)驗在各社區(qū)加以推廣,，試點中的問題和不足之處加以修正和改善,，在具體實施過程中搞好分類督促指導，推進（重慶市物業(yè)管理條例）在我辦的全面落實

小區(qū)物業(yè)管理方案篇四

本站發(fā)布小區(qū)物業(yè)管理方案,，更多小區(qū)物業(yè)管理方案相關信息請訪問本站策劃頻道,。【導語】物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物場地進行管理的活動,。以下是本站整理的小區(qū)物業(yè)管理方案,，僅供參考！

篇一

一,、項目概況

1.地理位置

二、物業(yè)管理資料

物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù),，寓管理與服務之中,，建立社區(qū)服務體系。為住戶帶給全方位管理,，服務項目呈現(xiàn)多元化,、全方位態(tài)勢，總體歸納為“六項管理,、三類服務”,，即“房屋及設施設備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理,、治安消防管理,、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”；常規(guī)性公共服務（合同服務）委托性特約服務（非合同零星服務）和經(jīng)營性多種服務（全方位,、多層次的綜合服務）,。

1、房屋及設施設備管理

1.1建筑公共部位得到維修,、養(yǎng)護和管理范圍包括：公共屋面,、房屋承重及抗震結構部位、外墻面,、樓梯間公共通道,、門廳、共用排煙道,。

房屋建筑的維護管理實行“管養(yǎng)合一”主要落實在以下幾個方面：

a,、工作的主動性

管理職責人與服務中心相結合，落實巡查制度及年度房屋建筑維護,、養(yǎng)護,，執(zhí)行房屋修繕標準、有關工程施工技術規(guī)范,、健全檔案記錄,、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好。

b,、工作的多樣性

根據(jù)房屋的完損狀況,、季節(jié)變化、住戶對象等采取日常修繕服務,，季節(jié)修繕服務,、重點修繕服務和特殊修繕服務等形式，并做到制度化,、規(guī)范化,。

c、工作的針對性

在工作中要因地制宜,、因時制宜,、因房制宜、因戶制宜,，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務措施,。

1.2共用設施、設備的管理

范圍包括：上下水管道,、落水管,、共用照明、煤氣干線,、樓內(nèi)消防設施,、電梯,、水泵房。

共用設施設備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成,，進行統(tǒng)一管理,，對于不同的設施、設備進行不同的維修管理,，執(zhí)行相應的工作質(zhì)量標準,，建立設施設備管理帳冊和重要設備的技術檔案，落實定期檢查,、維修,、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備。到達設施設備齊全,、功能正常,、運行良好。

1.3市政共用設施和附屬建筑物,、構筑物的養(yǎng)護和管理

范圍包括：道路,、室外上下水管道、化糞池,、溝渠池,、地上車庫等。

根據(jù)共用設施和附屬建筑,、構筑物的類別不同,，指定并落實巡查制度、維修保養(yǎng)制度,、大中修工程的驗收制度,、積累有關技術資料。對于有些專項類別,，如：車庫,、制定專業(yè)管理方案并實施。透過有序的工作使其到達功能正常,、暢通,、達標，基本完好,。

1.4智能化設施設備

范圍包括：樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng),、室內(nèi)紅外線報警系統(tǒng),，周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng),、電子巡更系統(tǒng)等,。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構成,、分系統(tǒng)設備的組成狀況，建立起適合jt智能系統(tǒng),、操作性強的管理制度,，從管理前期介入人員培訓入手。做好智能系統(tǒng)設備的檔案管理,、智能系統(tǒng)的運行管理,、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理、設備維護保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設備維修管理,，并以科技為先導,、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務,，充分利用現(xiàn)有資源,，提升智能系統(tǒng)功能，透過嚴格管理保證智能系統(tǒng)運作正常,。

2,、環(huán)境衛(wèi)生管理

在jt我們遵循“高標準、嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量,、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護,、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能。做好兩項工作,，即衛(wèi)生管理,、環(huán)境管理。

2.1衛(wèi)生管理

是對房屋公共部位的清潔,、衛(wèi)生,、垃圾的收集、清運到達環(huán)衛(wèi)設施齊全,，實行標準化清掃保潔,，垃圾日清，按計劃消毒,、滅鼠,、滅蟲。透過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,，區(qū)域管理的過程控制,，確保向住戶帶給高檔次的服務水準及高質(zhì)量的生活場所。

2.2環(huán)境管理

jt的環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈,、環(huán)境質(zhì)量良好,、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎設施健全,、生活舒適便捷,，構成環(huán)保意識，日常管理與保護有機結合，提高住戶的生活質(zhì)量,。

3.綠化管理

綠化的功能是美化環(huán)境。透過我們的管理到達綠草蔭蔭,、綠樹成蔭的效果,；我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護人員,，將片區(qū)負責與巡查相結合,，科學合理的保養(yǎng),、管理小區(qū)的綠化。綠化管理的主要資料是花木,、草坪的養(yǎng)護,。

4,、治安消防管理

治安消防管理工作是jt重點管理工作之一。我們要貫徹“預防為主,、防治（消）結合”的方針,，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進行全面的管理。

5,、車輛交通管理

對小區(qū)內(nèi)各類車輛（汽車,、摩托車、自行車等）進出,、行駛,、停泊實施管理工作，確保車輛安全,、交通暢通,、組織有序，停放整齊,，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境,。

6、公共管理

6.1住戶裝修管理

在jt物業(yè)轄區(qū)里,，對業(yè)主及住戶的裝修實行全面的監(jiān)管,。以確保裝修設計合理，隱蔽工程貼合設計規(guī)定及圖紙要求,。裝修材料及施工過程貼合消防管理規(guī)定的要求,，并安全使用。保障住宅的結構安全及小區(qū)的整體美觀,，使業(yè)主有一個舒適,、安寧的生活環(huán)境。

6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理,。

6.3協(xié)助政府進行社會管理,，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計、計劃生育,、預防犯罪等方面的工作,。

7、常規(guī)性公共服務

即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶帶給的經(jīng)常性服務,，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都能夠享受到的,。它貫穿于物業(yè)管理之中。如：清潔衛(wèi)生服務,、治安保衛(wèi)服務,、維修居住區(qū)環(huán)境服務等。我們將以專業(yè),、入微,、優(yōu)質(zhì)的服務帶給給業(yè)主及住戶。

8,、委托性特約服務

是為某些住戶群體帶給的服務,，如：為高層住戶14小時開啟電梯、24小時高層供水,、水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)的養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境,。

9,、經(jīng)營性多種服務

即向業(yè)主及住戶帶給便利、高效,、經(jīng)濟的便民服務,。營造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,，努力使居民生活更方便,、更迅捷。真正從居民的日常生活細節(jié)思考,，以點點滴滴的積累和平凡的小事,，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福,。我們將以業(yè)主及住戶為中心,，有步驟地開展各種無償與有償服務，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見,，開辟新的服務項目,。

篇二

為落實市十三屆人大三次會議審議透過的《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動,，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關法律,、法規(guī),，結合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：

一、指導思想

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù),，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導,，以落實《關于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務水平為宗旨,，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

二,、目標和范圍

（一）目標：

1、有效解決開發(fā)遺留問題,，年底前整改率到達90%,；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率到達90%,。

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標率到達100%；2019年新進入市場的樓盤,，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》,。

3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,。

4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓,，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達100%,，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。

5,、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達100%,。

6,、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會,。

（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查,。根據(jù)排查結果，進行清理整頓,，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

三、工作資料

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設,。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關配套法規(guī),、規(guī)章,，結合我市物業(yè)管理實際狀況，透過調(diào)研,，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗,，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理,。

（二）全力解決開發(fā)建設遺留問題,。開發(fā)建設單位作為行為主體要切實承擔起職責，按照規(guī)劃設計和施工標準,，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善,，建委、規(guī)劃,、房產(chǎn)等相關部門,，按照各部門職責，落實到職責單位,，做到誰的問題,、誰負責、誰解決,。并對存在開發(fā)建設遺留問題的住宅小區(qū),，逐個建立整改檔案，制定整改措施,，整改合格后再行消號。個性是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修,，年底前房屋維修職責要全實到單位,、到個人，維修及時率確保在90%以上,。同時,，有關部門要抓緊制定相應的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度,，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設遺留問題,。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)督。

四,、物業(yè)費的成本測算

1,、管理、服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費,。

2,、清潔衛(wèi)生費清潔衛(wèi)生費測算表（04）

3、保安費：保安費測算表（05）

小區(qū)物業(yè)管理方案篇五

為了搞好《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào),、住宅區(qū)物業(yè)管理服務,，給業(yè)主創(chuàng)造一個溫馨,、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境,，特制定如下實施方案：

一,、管理服務指導思想與目標

本公司在物業(yè)管理中以人為本，服務至上,，一切從業(yè)主的需要出發(fā),，對小區(qū)的房屋建筑、公共設施設備,、公共秩序,、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等實施全面的管理,、維修,、服務，努力營造溫馨,、和諧,、優(yōu)美的居住環(huán)境;以三級企業(yè)二級管理為目標，把《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào),、住宅區(qū)建成

安全

二,、物業(yè)管理服務基本要求

1、與小區(qū)業(yè)主（使用人）簽訂規(guī)范的物業(yè)管理服務合同,，雙方權利義務關系明確,。

2、對住宅小區(qū)房屋建筑與共用部位,、共用設施設備進行認真查驗,，驗收手續(xù)齊全。

3,、管理人員,、

專業(yè)

4,、制訂完善的物業(yè)管理方案,，質(zhì)量管理,、財務管理,、檔案管理等制度健全,。

5,、管理服務人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志,，行為規(guī)范,，服務主動、熱情,。

6,、公示24小時服務熱線電話，專人接聽,。急修1小時內(nèi),、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修,、維修和回訪記錄,。

7、根據(jù)業(yè)主需求,，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務,，并公示服務項目與收費價目。

8,、按有關規(guī)定和合同約定,，及時公布物業(yè)服務費用收支情況。

9,、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金,。

10、設立業(yè)主“意見箱”,、電子郵箱,、廣播、公告欄等建立與業(yè)主溝通平臺,。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務的意見，滿意率要求達二級標準指標75％以上,。

三,、《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào)、住宅區(qū)物業(yè)管理范圍

《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào),、住宅區(qū)占地總面積 平方米,，總建筑面積 平方米（其中住宅 平方米；商業(yè)用房 平方米）,。

四,、《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào)、住宅區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容及具體要求

1,、房屋建筑管理維修

（1）,、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。

制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃,，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修,。（未成立業(yè)主委員會的向開發(fā)商報告）

（3）,、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及

其他

（4）,、按照住宅裝飾裝修管理有關規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度,。裝修前,，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關裝飾裝修的禁止行為和注意事項,。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結構安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,，及時勸阻并報告開發(fā)商,、業(yè)主委員會和有關主管部門。

（5）,、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,，并報告業(yè)主委員會和有關主管部門。

（6）,、小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖,，各幢及樓層、門戶有明顯標志,。

2,、共用設施設備維修養(yǎng)護

（1）、對共用設施設備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應由專業(yè)部門負責的除外）,。

（2）,、建立共用設施設備檔案（設備臺帳），設施設備的運行,、檢查,、維修、保養(yǎng)等記錄齊全,。

（3）,、設施設備標志齊全,、規(guī)范，責任人明確;操作維護人員嚴格執(zhí)行設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設施設備運行正常,。

（4）,、對共用設施設備定期組織巡查，做好巡查記錄,。需要維修,，屬于小修范圍的，及時組織修復;屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的,，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造（未成立業(yè)主委員會的向開發(fā)商報告）,。

（5）,、消防設施設備完好，可隨時啟用;消防通道暢通,。

（6）,、設備房保持整潔、通風,，無跑,、冒、滴,、漏和鼠害現(xiàn)象,。

（7）、小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全,。

（8）,、路燈、樓道燈完好率不低于95％,。

（9）,、容易危及人身安全的設施設備有明顯警示標志和防范措施;

（10）制訂對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障應急方案。

3,、維護小區(qū)公共安全秩序

（1）、商貿(mào)小區(qū)（開業(yè)后）出入口24小時值勤,、對重點區(qū)域,、重點部位每2小時巡查1次。

（2）,、對進出小區(qū)的車輛進行管理,，引導車輛有序通行,、停放。

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小區(qū)物業(yè)管理方案篇六

根據(jù)“物華新洲苑”居住小區(qū)的設計特點,，現(xiàn)擬定小區(qū)物業(yè)管理方案,。我們真誠希望在服務合作中,，能使業(yè)主和住戶充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便、溫馨和周到的服務,，使“物華新洲苑”物業(yè)持續(xù)升值,，為住戶營造一個安全,、整潔、優(yōu)美、方便的溫馨社區(qū),，提升生活品質(zhì)，實現(xiàn)業(yè)主,、開發(fā)商、物管處和諧,、多贏的經(jīng)營目標,。

“物華新洲苑”位于西夏區(qū)黃河路與麗子園南街交匯處?？偨ㄖ娣e約45萬平方米,，規(guī)劃容積率：1.74,建筑類別有小高層、板樓和多層,。配有較高價值的超市,，占據(jù)交通“黃金點”，交通便捷,，銀行,、學校、會所,、公寓,、市場等生活設施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè),。一個溫馨的小區(qū)更需要一個有責任心的物業(yè)來為他們服務,！

根據(jù)“物華新洲苑”的實況，我處確定物華新洲苑的物業(yè)為中檔管理,。其服務標準如下：

（一）建立24小時值班制度,，設立服務電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務報修,、求助,、建議、問詢,、質(zhì)疑,、投訴等各類信息的收集和反饋,，及時處理并有回訪記錄。

（二）定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務工作征求意見單,，對合理建議及時整改。

（三）建立落實保修承諾制,，零修,、急修及時率95%，返修率不高于1%,。

（四）每年公開一次物業(yè)管理服務費用收支情況,。

（五）物業(yè)檔案、業(yè)主樓案,、設備設施檔案齊全,。

（六）常規(guī)性公共服務。

1,、房屋管理及維修養(yǎng)護

（1）棟號,、樓層、房號等標志明顯,，設立引路方向平面圖,。（2）物業(yè)外觀完好、整潔,、外墻無脫落,，無亂貼、亂涂,、亂畫現(xiàn)象,。

（3）空調(diào)安裝統(tǒng)一，防護網(wǎng)安裝統(tǒng)一,。

2,、共用設備管理，保證設備良好,，定期保養(yǎng)無事故隱患,。（1）供電系統(tǒng)。保證正常供電,，停電1天以上通知用戶,，告知原因。

（3）消防系統(tǒng),。設備設施齊全,、完好無損，可隨時起用,；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,，消防疏散通道暢通,；保證無火災安全隱患。

（4）給排水系統(tǒng),。停水提前1天通知,；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水,，地下室,、車位、設備房無積水,、浸泡發(fā)生,；遇有事故，維修人員在20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場搶修,，并無長時間停水,。

3、共用設施管理,。共用配套服務設施完好，大門廳,、道路,、樓道等公共照明完好，道路通暢,，路面平坦,。

4、保安及車輛管理,。

（1）專業(yè)保安隊伍,，24小時值班及巡邏，保安文明執(zhí)勤,，言語規(guī)范,，處理突發(fā)事件。

（2）出入車輛有序,，無堵塞交通現(xiàn)象,，不影響行人通行。

（3）車輛出入管理嚴格,，業(yè)主刷卡進入,，外來車輛須登記。

（5）危及人身安全處設有明顯標志和防范措施,。

5,、環(huán)境衛(wèi)生管理。做到定人,、定地點,、定時間,、定任務、定質(zhì)量,。

（1）環(huán)衛(wèi)設施完備,，實行標準化清掃保潔。

（3）垃圾日產(chǎn)日清,，定期進行衛(wèi)生消毒,。

（4）共用部位保持清潔，無亂貼,、亂畫現(xiàn)象,，樓梯、扶欄,、天臺,、屋面等保持潔凈，共用場地無紙屑,、煙頭等廢棄物,。

（5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高人的清潔衛(wèi)生意識,。

6,、綠化管理

（1）綠地無改變使用用途和破壞、踐踏,、占用現(xiàn)象,。

（2）花草樹木修剪整齊美觀，無病蟲害,，無折損,。

（3）綠地無紙屑、煙頭,、石塊等雜物,。

（4）綠化完好率達到98%以上。

7,、室內(nèi)裝飾裝修管理,。全過程監(jiān)控，保證房屋的整體性,，抗震性和結構安全,。

（1）受理本小區(qū)裝修咨詢與審批。

（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證,。

8,、社區(qū)文化

（1）設立學習宣傳園地，開展健康向上的活動,。

（2）制有“居民精神文明建設公約”,。

（4）業(yè)主滿意率95%以上,。

（七）針對性的專項服務（代理業(yè)務）

1、代住戶進行室內(nèi)衛(wèi)生清掃,、搬家等,。

2、提供空房代管,、房屋中介等服務,。

4、提供維修服務并做到急修不過夜,，中修三天完成,。

5、安裝,、維護和修理各種家用電器和生活用品等,。

6、代住戶維修戶內(nèi)下水疏通,。

7,、免費重裝電腦系統(tǒng)及提供殺毒軟件。

“對物業(yè)進行嚴格管理,，為業(yè)主,、開發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務”是本物管處的根本理念，規(guī)范化管理,，貼心服務，鑄造品牌物業(yè)的信譽與形象,。

（一）標準化管理

物業(yè)管理涉及面廣,，一般住用戶對物業(yè)管理服務內(nèi)容、標準,、檔次很難進行全面了解,，業(yè)主對服務質(zhì)量與收費關系的誤解是當前物業(yè)公司與業(yè)主關系僵化的一個主要原因。房屋及設備保養(yǎng)不及時,、日常管理松懈,、隨意是物業(yè)管理水平低下、業(yè)主怨聲載道的根本原因,。本物管處從項目前期管理,、入伙、裝修,、房屋維修與養(yǎng)護,、給排水及電氣設備管理、消防,、安全,、保潔,、綠化以及便民服務，均實施全面的,、標準化質(zhì)量管理,，使物業(yè)管理行為向規(guī)范化的中等城市慣例靠攏，在內(nèi)部管理上自律,、制度上創(chuàng)新,，以達到管理嚴格有序、服務質(zhì)量高的管理目標,，使開發(fā)商放心、業(yè)主滿意,、物業(yè)信譽度得到提高,。

（二）溝通服務至上

致,。為此,，本物業(yè)專門設置業(yè)主聯(lián)絡處，通過禮貌走訪、接待業(yè)主投訴、較好解決業(yè)主提出的問題（合理要求）,、答復業(yè)主疑問,、設置業(yè)主交流箱、公示欄,、宣傳欄,、網(wǎng)上“興隆花園貼吧,、論壇、投訴”等方式,，發(fā)展與業(yè)主的良好關系,。同時，鑒于物業(yè)管理是一項具體,、繁瑣的業(yè)務，要求管理人員親力親為,，實行走動式管理，親臨服務一線,，直接了解業(yè)主需求，認真負責,，講道德,，重誠實,，對業(yè)主有求必應,，保證服務質(zhì)量。凡是業(yè)主對入伙交房時提出的涉及與開發(fā)商有關的問題,，我們將利用規(guī)范物業(yè)的耐心,、親切的服務優(yōu)勢對業(yè)主進行溝通、疏導和撫慰,，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣,、誤解或投訴,，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來,，書面呈報開發(fā)商,。絕對禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商、開發(fā)商與物業(yè),、物業(yè)與業(yè)主之間錯綜復雜矛盾的做法與行為,。

（三）締造親善和諧溫馨的社區(qū)文化

創(chuàng)造一個和諧,、文明,、舒適、和諧的生活與居住環(huán)境是我處與業(yè)主的共同愿望,。因此，我們提倡文明,、禮貌,、親善、和諧的社區(qū)文化,，與業(yè)主共建共榮、友好相處,、相互信任，主導員工發(fā)展與業(yè)主,、派出所,、社區(qū)居民委員會以及政府部門的友好協(xié)作關系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外,，業(yè)主或員工的難處是否關系到本人，都要熱心助人,、溫善相待，主動構架良好的人際關系,，為小區(qū)、為業(yè)主,、為自己,、為這個物欲橫流的社會開辟一方文明的.凈土,。

（一）組織機構

（二）人員配備

1,、管理處主任1人

2、管理人員：20人工程部（維修）主管1人安管隊隊長1人

保潔（綠化）主管1人

3,、保安：60人（每班8小時，三班倒）

4,、維修人員：10人（持中級以上技工證書）

5、清潔綠化人員：30人

對承接項目進行深入研究,，了解項目規(guī)劃、物業(yè)特點以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況,、安全狀況，結合本方案擬定特定物業(yè)項目的管理方案,；籌建物業(yè)管理隊伍,，進行人員選拔,、培訓,，針對項目特點制定各項管理規(guī)定及工作流程,，擬定用戶手冊、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議,；進駐前一星期必須安排好管理用房,、員工宿舍及管理處相關辦公設備；物業(yè)接管進行驗收評估,，妥善進行鑰匙,、圖紙資料的交接。

1.內(nèi)部機構的設置與擬定人員編制

2.物業(yè)管理人員的選聘和培訓

開展管理工作前1個月,。培訓內(nèi)容為：專業(yè)管理概念,，緊急應變的處置，業(yè)主及用戶投訴的處理,。

3.規(guī)章制度制定

1）,、根據(jù)政府有關部門的法律、法令,、文件和示范文體,，編寫《業(yè)主公約》、《用戶手冊》并在入伙時發(fā)放,。

2）,、制定嚴謹、科學的管理文件（各項守則,、管理規(guī)定,，各級員工崗位職責及工作程序）并在入伙前完成。

(二)物業(yè)管理的啟動1.物業(yè)的接管驗收

1）,、產(chǎn)權資料（項目批準文件,、用地批準文件、建筑執(zhí)照復印件）,。

2）,、技術資料（竣工圖、設備的檢驗合格證書等）3.裝修施工全過程監(jiān)控

裝修管理攸關樓宇的建筑風格,、品質(zhì),，因此，為了保證樓房長期正常使用,，將依《物業(yè)管理條例》,、建設部第46號令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》等有關法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》、《用戶手冊》,、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理,。

作業(yè)現(xiàn)場管理時，管理處將采取必要的安全防護和消防措施,，保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全,，控制現(xiàn)場的各種粉類、廢氣,、固體廢物以及噪聲,、振動對環(huán)境的污染和危害，減輕或避免對相鄰居民的日常生活造成影響,。

裝修與入住并存期間,，加強安全防范重點宣傳，有針對性地采取措施,，確保不遺留安全隱患,。

環(huán)境衛(wèi)生管理。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運輸和堆放,，嚴禁投入下水道,，確保樓宇內(nèi)道路通暢及環(huán)境整潔,；加強噪聲控制,，限定二次裝修施工時間或進行噪聲隔離，最大限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響,，控制入住和二次裝修期交叉時造成的環(huán)境影響,。

共用設備設施管理。確保二次裝修中水電主干線,、消防設施等戶內(nèi)外設備設施不受破壞,，嚴禁任意動用消防設施，使其正常運行,。

外二次裝修管理,。嚴禁破壞外墻整體美觀，不得在外墻鑿洞,；禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉,；窗戶、落地窗防護柵應設在窗扇內(nèi)側,；公共部位嚴禁安裝,、架設私家物品及構筑物，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門,。

土建二次裝修管理,。不得用重磅大錘進行野蠻施工，以防止破壞樓板結構；不得變更或破壞房屋的柱,、梁,、板、承重墻等建筑主體結構,、外墻,、屋面防水、廚衛(wèi)防水,；外墻體埋設管線,，須進行防水處理，以防止外墻滲水,；不得在無梁板上砌筑檣體,。

水電設施二次裝修管理。嚴禁在結構樓板鑿溝埋管,、在公共墻體埋設水管,；廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死；二次裝修前堵塞好下水口,，以防止二次裝修土頭,、雜物造成堵塞；墻體及吊頂內(nèi)埋設電線應使用套管,；提醒住戶在進行吊頂裝飾時留出檢查口,。

1、總體安全環(huán)境管理

在社區(qū)四周,、社區(qū)出入口,、樓宇間設置閉路監(jiān)控系統(tǒng)，建立24小時不間斷監(jiān)控資料,；結合公安110報警系統(tǒng),，對突發(fā)安全事件及時解決，依法辦事,。

培訓專業(yè)保安巡查員隊伍,，保安巡查員統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標志,，文明值勤,，言語規(guī)范，認真負責,，對社區(qū)進行24小時值班及巡邏,，制定詳盡巡邏路線及頻次；對危及人身安全處設有明顯標志和防范措施并及時消除安全隱患,。

在出入口處對來訪客人進行登記,，控制樓宇內(nèi)流動人員數(shù)量，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關人員流竄,；遇有突發(fā)事態(tài),，可以立即調(diào)配人力和物力集中支援；制定應急準備和應急措施,，如防大風暴雨,、防地震方案等。

3,、車輛交通及道路管理

樓宇停車位有專人疏導,，管理有序，排列整齊,，機動車輛出入有登記,；非機動車車輛按規(guī)定位置停放；每天巡查樓宇內(nèi)道路,，確保道路通暢,，路面整潔；井蓋無缺損,、無丟失,，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活。

4,、科學管理

記錄全面的事件日志,，針對事故多發(fā)地加強巡邏及監(jiān)控，消滅安全隱患,。

b,、設備設施維護系統(tǒng)1.房屋管理與維修養(yǎng)護

管理目標：細心保養(yǎng),，確保給排水設備,、閥門、管道工作正常,，無跑冒滴漏,，方便住用戶生活。

供水設備（供水增壓變頻泵,、管網(wǎng),、水表、閥門等）,。對變頻水泵,、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng)，確保供水設備運行正常,、設施完好,、無滲漏,、無污染；停水提前一天通知住用戶,。

班制度,，及時排除故障；每天檢查供電線路,，確保正常供電,，道路、樓道等公共照明完好,；建立配電室巡查制度（每天巡查一次,，每月細查一次，半年大檢修一次）,，并做好運行記錄；停電提前一天通知各用戶,；臨時施工及?。ㄓ茫粞b修制定臨時用電管理措施；發(fā)生地震,、火災、水災等情況及時切斷電源,。

配電房管理,。由機電技術人員管理和值班,，無關人員禁止入內(nèi),；建立配電運行記錄,，每天巡查1次,，每月細查1次，半年大檢修1次,，查出問題及時處理，并做好記錄,；室內(nèi)照明,、通風保持良好,；操作開頭的標志明顯,，停電拉閘要掛標志牌，檢修停電,，更應掛牌,；操作及檢驗時,，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具,、絕緣鞋,、絕緣手套等。

供電設備的正常維護和保養(yǎng),。觀察種類儀表,、電壓是否正常，使用電流的變化情況,，高峰用電時的電流數(shù)值,，三相電流是否平衡，對照值班記錄檢查分析有關差異,；核對各個支路的實際負荷是否與裝設的保護元件整定值相符合,；配電箱固定是否牢固,，箱內(nèi)器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動,，操作是否靈活，刀刃及接點有無燒傷,，導線絕緣是否老化,、變脆、熔斷器有無焦痕,；導線絕緣是否良好，各類絕緣導線的絕緣是否老化,，各接頭處無燒焦,、變脆、絕緣包布有無失效,，接頭之間有無腐蝕現(xiàn)象,；金屬管連接的地線是否良好，有無虛脫或腐蝕,，各種管路固定是否牢固,。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象，管路有無塌腰變形,；各用電器具是否牢固,；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定。

4）消防管理

環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境,，給住用人提供一個清潔宜人的工作,、生活環(huán)境。我處對清潔衛(wèi)生工作將嚴格“五定”管理,，即定人,、定地點、定時間,、定任務,、定質(zhì)量。

管理標準：垃圾箱,、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設備完備,；標準化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責任制）；垃圾日產(chǎn)日清,，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺,；房屋公共部門共用設施無蟻害；樓宇內(nèi)道路等共用場地無紙屑,、煙頭等廢棄物,；房屋共用部位保持清潔，無亂貼,、亂畫,；樓梯扶欄、天臺,、公共玻璃窗等保持潔凈,。

1、日常保潔

1,、擦公共防盜門1次/周無灰塵

2,、擦公共天花板1次/半年無灰塵、蜘蛛絲

3,、擦消火栓1次/月無灰塵

4,、擦窗戶1次/月無灰塵

5、道路路面循環(huán)清掃無雜物

6,、路邊綠地2次/天無雜物

7,、路燈柱1次/周無灰塵

8、綠地清理2次/天無灰塵,、枯葉

2,、四害消滅

在樓道、道路,、綠地等公共區(qū)域,，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂,，二次消滅蚊子,、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺叵咎幚怼?/p>

d、綠化維護系統(tǒng)

制定綠化管理標準,，定期對樓宇綠化進行澆水,、施肥、修剪,、殺蟲等工作,；對樓宇綠化進行改進、栽種,；綠地無改變使用用途和破壞,、踐踏、占用現(xiàn)象,；花草樹木長勢良好,，修剪整齊美觀，無病蟲害,，無折損,、無斑禿；綠地無紙屑,、煙頭,、石塊等雜物。

項目措施標準

綠化澆水（依氣候變化）澆足澆透

草皮修剪（按季節(jié)進行）草皮美觀平整

雜草清除（按季節(jié)）確?；緹o雜草

防蟲病蟲害防治（一年2次）無病蟲害

養(yǎng)護施肥（一年4次）綠化生長旺盛

喬灌木修剪造型一年4次

e,、共用設施管理系統(tǒng)

1、社區(qū)文化建設

關部門的良好合作關系,；在樓宇告示欄上設立學習宣傳園地,；配合、支持,、參與社區(qū)文化建設,，提倡高雅的社區(qū)文化。

2,、便民服務

提供有償特約維修服務,。室內(nèi)維修裝潢業(yè)務，急修不過夜,，中修三天完成,；空房代管，房屋中介,；委托代裝家用電器,；代辦家庭清潔、消毒,、打蠟,；委托代聘各種類型的保姆,、家教和醫(yī)療護理；信息咨詢服務等,。

j物業(yè)服務的企業(yè)文化

企業(yè)作風：積極,、專注、系統(tǒng),、精細,！工作作風：想到,、做到,、建議到！

管理理念：我們不相信完美,，我們只相信不斷地改進和提高!服務理念：我服務,，我快樂！我解決問題,，我展示自我,！

服務理念

任何人:我們保證生活在我們服務項目的每一位業(yè)主,，無論年齡、性別、職業(yè),、社會地位……都給予最真誠的服務。任何時間：在我們服務的項目里,，提供服務的時間是每年365天×24小時,，無論晝夜、無論風雨,，為業(yè)主提供全天候,、全方位的物業(yè)服務。

任何地點：在我們服務的項目里,，任何地方,、任何地點，業(yè)主的需要就是我們的指令,，我們會竭盡全力滿足業(yè)主合理的需求,。

任何事情：在我們服務的項目里，無論是業(yè)主的家居小事,，還是社區(qū)大事,，只要是園區(qū)中發(fā)生的事情，我們都最大限度的為業(yè)主提供滿意的服務,。

服務標準

客戶的投訴將是【興隆花園】的巨大的財富,。

我們根據(jù)【頤水花園】相關的基本資料，結合我司物業(yè)具體工作經(jīng)驗及實際情況,，制作了物業(yè)服務管理方案草案書,。

通過本方案，物業(yè)顧問客觀描述了【頤水花園】基本情況，結合實際,，有針對性的對項目未來物業(yè)管理服務進行了規(guī)劃與設想,，同時詳細的提出了可操作性強的物業(yè)管理服務實施保證方案與措施，希望能夠通過我們的努力將【興隆花園】的物業(yè)管理服務工作做好,，以不辜負開發(fā)商,、廣大業(yè)主對我們的信任和厚望。

如果能夠有幸成為【興隆花園】的物業(yè)管理服務單位,，我們將嚴格貫徹本方案中所提出的服務實施措施,，并將此內(nèi)容作為物業(yè)服務委托合同中的備注條款，監(jiān)督約束我們的工作,。我們將不遺余力,、盡職盡責的提供各項專業(yè)服務，整合物管的專業(yè)資源,，與開發(fā)商攜手將【興隆花園】打造成為三原縣的旗艦樓盤,！

小區(qū)物業(yè)管理方案篇七

為不斷提高我市居民小區(qū)管理水平，規(guī)范物業(yè)管理活動,，提高人民生活質(zhì)量,，特制定本方案。

一,、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導,，以貫徹落實《物業(yè)管理條例》(以下簡稱《條例》)為主線，以爭創(chuàng)“中國最佳旅游城市”為契機,，堅持“科學謀劃,，抓點帶面，點面結合,，穩(wěn)步推進,，全面落實”的原則，理順物業(yè)管理體制,，擴大物業(yè)管理覆蓋面,，建立管理規(guī)范、責權明確的長效管理機制,，不斷改善人民群眾的生活和工作環(huán)境,，促進全市各項事業(yè)健康快速發(fā)展。

二,、工作任務

(一)理順管理體制,，創(chuàng)新運行方式，建立責權明確的工作體系,。

城市住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作要按照街道辦事處負總責,、社區(qū)居民委員會組織實施,、物業(yè)管理辦公室監(jiān)督指導的原則，明確各部門管理職責,，以塊為主,，實行屬地管理，建立市,、街道,、社區(qū)三位一體的物業(yè)管理體系。

1,、街道辦事處職責,。

組織、協(xié)調(diào),、指導和全面落實轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作,。

(1)會同主管部門參與新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗收，對未按規(guī)劃建設配套共用設施,、社區(qū)和物業(yè)管理用房或存在質(zhì)量問題的，要提請有關部門責令開發(fā)建設單位整改,。

(2)指導監(jiān)督業(yè)主委員會的成立,、改選和換屆工作，并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見,。

(3)對本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū),，在業(yè)主大會沒有確定管理方式之前，負責組織保潔隊伍實施保潔,，并向業(yè)主收取相應費用,，收費標準由街道辦事處與業(yè)主委員會協(xié)商確定。業(yè)主不愿交費的,，由社區(qū)委員會組織業(yè)主進行保潔,，樓房的維修由業(yè)主自行選擇維修單位，并承擔維修費用,。

(4)協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作,。

(5)合理劃分區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理小區(qū)，建立物業(yè)管理責任制,，負責轄區(qū)內(nèi)社區(qū)物業(yè)管理工作的組織,、考核。

(6)協(xié)調(diào)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項目的移交,、接管工作,。

(7)負責業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約的備案工作,。

(8)組織建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的領導機構,，

2,、社區(qū)居委會職責。

根據(jù)街道轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的劃分,，組織成立業(yè)主委員會,，協(xié)調(diào)業(yè)主、業(yè)委員會和物業(yè)管理企業(yè)之間的關系,。

(1)組織指導成立業(yè)主大會籌備組,，派代表參加籌備工作。

(2)會同開發(fā)建設單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會,，并監(jiān)督指導業(yè)主委員會依法選舉,。

(3)監(jiān)督指導業(yè)主委員會的工作。積極傳達街道對社區(qū)公共利益作出的決定,，對業(yè)主委員會的決議提出建議和意見,。

(4)指導監(jiān)督業(yè)主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作。

(5)經(jīng)市物業(yè)主管部門同意,，可直接召開業(yè)主大會,。

(6)配合街道辦事處建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理責任體系，對未實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)落實保潔工作,，協(xié)助業(yè)主委員會選聘維修項目施工隊伍,，并及時處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)糾紛。

(7)組織協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關系,。

3,、市物業(yè)管理辦公室職責。

物業(yè)管理辦公室是全市物業(yè)管理工作的行業(yè)管理部門,，負責全市物業(yè)管理的政策制定,、業(yè)務指導、考核及物業(yè)從業(yè)人員培訓等工作,。

(1)宣傳,、貫徹、執(zhí)行物業(yè)管理相關法律,、法規(guī)和規(guī)章,。

(2)對社區(qū)業(yè)主委員會的組建工作進行指導。

(3)監(jiān)督物業(yè)承接,、交接工作和物業(yè)用房的使用,。

(4)負責業(yè)主委員會成立的相關資料和物業(yè)服務合同的備案管理工作。

(5)受理物業(yè)管理投訴和違法案件的查處工作,。

(6)負責本轄區(qū)物業(yè)管理招投標活動的指導監(jiān)管,。

(7)負責商品房預售許可證的審批發(fā)放和商品房預售款的監(jiān)督使用工作。

(8)負責物業(yè)維修基金的征繳,、管理和使用,。

(9)對街道物業(yè)管理工作進行考核,，對物業(yè)管理工作人員進行培訓。

(10)負責新建小區(qū)交付使用時的物業(yè)驗收工作,。

(11)負責物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證的年檢,、服務標準的制定和等級評定。

(二)規(guī)范物業(yè)管理模式,，創(chuàng)新經(jīng)營理念,，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化,。

1,、實施老舊小區(qū)自管型物業(yè)管理。

開放式的老舊小區(qū)要采用保障型物業(yè)管理模式,，即以社區(qū)為管理主體組織居委會劃分責任區(qū),，以單元或業(yè)主為單位落實衛(wèi)生責任區(qū)保潔、綠化,，房屋及設施維修由業(yè)主委員會自聘維修企業(yè),，社區(qū)對居委會工作進行檢查。住宅樓以居民自我管理,、自我服務為主要形式,，以充分發(fā)揮社區(qū)組織的作用為手段，通過動員居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理活動，形成居民共建,、共管、共享的局面,。

2、實施老舊小區(qū)過渡型物業(yè)管理,。

具有一定規(guī)模并且沒有物業(yè)管理的小區(qū)(如實驗小區(qū)、長安小區(qū),、長安新村、賓館小區(qū)),，由業(yè)主委員會聘請物業(yè)公司或與街道辦事處組織的物業(yè)服務站簽訂服務委托合同,，進行規(guī)范管理，按標準收取一定費用,，轉變居民享受福利服務的觀念,，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化,。

3,、規(guī)范已實施物業(yè)管理的小區(qū),。

一是規(guī)范程序。社區(qū)要積極組織已有物業(yè)管理小區(qū)的業(yè)主委員會,，在同意原物業(yè)管理企業(yè)繼續(xù)服務的前提下,，指導業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務委托合同，用合同約定雙方的權利和義務,，為依法解決物業(yè)糾紛奠定基礎,。二是規(guī)范服務和收費。制定物業(yè)管理企業(yè)收費和服務標準,，促使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)對照標準維護權力和履行義務,。同時開展優(yōu)秀小區(qū)評比活動，召開現(xiàn)場會,，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務模式,，以點帶面，穩(wěn)步推進,，逐步擴大影響,，推動全市物業(yè)管理規(guī)范運行。

(三)加大物業(yè)管理資金投入,，建立物業(yè)管理保障體系,，完成物業(yè)管理從無到有的過渡。

對群眾反映強烈且問題比較突出的小區(qū)優(yōu)先進行整治,，采取政府投一點,、物業(yè)維修基金出一點、社會集一點的辦法,，有組織,、有計劃地整治，本著整治一個,、規(guī)范一個,、達標一個的原則，逐步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理從無到有,、從簡單到規(guī)范的過渡,。

(四)強化房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的監(jiān)管，嚴格控制小區(qū)物業(yè)的接管與棄管,。

開發(fā)建設單位在辦理施工許可證前必須到物業(yè)管理辦公室備案,，并采取招投標形式，招聘前期物業(yè)管理企業(yè)負責物業(yè)的承接驗收和物業(yè)范圍內(nèi)的質(zhì)量監(jiān)管,，待業(yè)主入住50%以上后,，再公開選聘物業(yè)公司,。嚴格控制開發(fā)商私自將物業(yè)轉讓給他人管理，物業(yè)管理辦公室要制訂控制物業(yè)小區(qū)接管與棄管的辦法,，對擅自棄管的物業(yè)管理企業(yè)要取消其資質(zhì),。規(guī)劃設計部門要在規(guī)劃設計時將物業(yè)管理用房設計在門市或顯赫位置，并及時通知物業(yè)管理和產(chǎn)權部門備案,，嚴格對物業(yè)管理用房的預留和使用進行監(jiān)督和管理,。物業(yè)管理部門在物業(yè)驗收時一定要堅持高標準、嚴要求,，嚴把質(zhì)量關,，物業(yè)管理配套設施沒達到要求的，不予頒發(fā)驗收合格通知,。質(zhì)量監(jiān)督管理站沒有接到物業(yè)驗收合格通知不予辦理綜合驗收備案手續(xù),，產(chǎn)權處不予辦理產(chǎn)權手續(xù)。紀檢監(jiān)察部門要定期對此項工作進行檢查,，不按此規(guī)定辦理的,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要嚴肅查處，并追究責任,。

(五)加大物業(yè)基金的歸集力度,，制定科學合理的管理辦法。

各有關部門要研究制定切實可行的維修基金征繳辦法,，解決資金不平衡和無法使用問題,。要增加物業(yè)維修基金繳存與使用的透明度，建立自動查詢系統(tǒng),，定期通報繳存使用情況,。要加大物業(yè)維修基金的歸集力度，做到應收盡收,。

(六)提供優(yōu)惠條件，引進先進的物業(yè)管理理念,，推進我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

要加強對社區(qū)物業(yè)管理的政策扶持，使其盡快走上獨立生存,、自我發(fā)展的健康軌道,。一是堅持統(tǒng)一規(guī)劃，盡量以現(xiàn)有社區(qū)為依托,，加快對社區(qū)現(xiàn)有基礎設施的整治改造,。二是保證社區(qū)物業(yè)管理的基礎設施投入。三是放寬物業(yè)管理企業(yè)準入制度,，先準入后規(guī)范,。要鼓勵具有一定實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭,，提高我市物業(yè)管理水平。

(七)保證措施,。

1,、強化宣傳，營造良好的物業(yè)管理氛圍,。

要充分利用媒體,，采取散發(fā)宣傳單、電視講話,、張貼標語,、宣傳板報、文藝演出等多種形式,，廣泛深入宣傳《條例》和我市相關政策,，切實讓物業(yè)管理法律法規(guī)深入人心。要把《條例》的宣傳納入“__”普法內(nèi)容,，認真組織好不同層面人員的法律知識和業(yè)務知識培訓,。

2、提高認識,，增強做好物業(yè)管理工作的緊迫感和責任感,。

各部門要齊抓共管，相互配合,，落實支持物業(yè)工作的各項政策,。城管部門要積極做好小區(qū)垃圾清運工作，及時對主巷路及分支的下水管線進行維修,、維護,。各街道辦事處物業(yè)服務站要積極參與市場競爭，及時對老舊房進行維修養(yǎng)護,，并向業(yè)主收取適當費用,。供電、供水,、供熱,、供氣和通訊等部門要各自抓好小區(qū)配套設施建設及養(yǎng)護工作。公安,、交通,、稅務和法院要制訂相應的扶持政策，對物業(yè)糾紛從速從快裁決,。機關工委要監(jiān)督各部門干部職工在規(guī)定時間內(nèi)完成物業(yè)維修基金的繳存和物業(yè)服務費的交納,，增強物業(yè)管理的保障能力，擴大物業(yè)服務保障范圍，為業(yè)主提供舒適,、高品質(zhì)的生活環(huán)境,。

3、落實責任,，加強對物業(yè)管理工作的領導,。

為加強領導，落實責任,，市政府決定對蛟河市物業(yè)管理領導機構進行調(diào)整,，并將物業(yè)管理工作納入街道重點工作目標責任制，與街道簽訂責任狀,。各街道辦事處和相關部門要建立物業(yè)管理工作領導機構,，建立“一把手”負總責的責任體系，明確分管領導,，抽出精干力量落實社區(qū)責任及考核標準,，及時解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作中的重大問題。市物業(yè)管理辦公室要制訂相關政策,、工作計劃和考核機制,，完善工作制度，提高人員素質(zhì),，及時處理蛟蛟河市物業(yè)管理工作中的矛盾和問題,。市政府督查室、監(jiān)察局,、物業(yè)管理辦公室要每半年對街道辦事處組建業(yè)主委員會等工作進行1次檢查,、督辦，對有令不行,、欺上瞞下的單位,，要嚴格督辦并通報檢查結果，確保各項工作順利進行,。

三,、時間安排

(一)20__年4月至5月，市物業(yè)管理辦公室要進行調(diào)查摸底,，抓好試點工作,，并組織有關部門大力宣傳《物業(yè)管理條例》。

(二)20__年5月,，組織召開物業(yè)管理工作現(xiàn)場會，推廣物業(yè)管理經(jīng)驗,，創(chuàng)新物業(yè)管理機制,。

(三)20__年2月至4月，市物業(yè)管理辦公室要將對全市物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)、管理人員的技術等級和服務合同承諾兌現(xiàn)等情況進行審查,，清理整頓物業(yè)管理市場,。

(四)20__年5月至12月，組織物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)戶進行培訓,，重點對《物業(yè)管理條例》知識,、崗位資質(zhì)、業(yè)主委員會如何開展工作等內(nèi)容進行培訓,。

(五)20__年4月至12月,，民主街道辦事處和長安街道辦事處要在本行政區(qū)域的住宅小區(qū)或以樓為單位成立業(yè)主委員會，加大工作力度,，組織落實小區(qū)的物業(yè)管理工作,，年底前轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的覆蓋率達到100%。

(六)20__年11月至12月,，市政府對物業(yè)管理工作進行檢查,、總結和驗收。

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小區(qū)物業(yè)管理方案篇八

xx村危房改造“xx住宅樓"項目,，在全體村民和有關部門的幫助支持下，于20xx年以全部竣工,。住宅樓的質(zhì)量和設計理念新穎超前,，為xx市獨一無二的建筑物，成為我村的標志性建筑,，住宅樓整體建筑漂亮美觀,，新穎亮麗，房屋結構緊湊實用,，現(xiàn)以具備室內(nèi)裝修,。為營造舒適清潔，溫馨和諧的生活環(huán)境,，提高住戶的生活質(zhì)量,，確保小區(qū)長期有效健康發(fā)展，根據(jù)我們村和小區(qū)的實際情況,，協(xié)同小區(qū)住戶共同制定小區(qū)的各項管理制度,，實行小區(qū)自治。

1：三個單元選舉三名單元小組長,。管理,，監(jiān)督，協(xié)調(diào),，小區(qū)的日常事務,，搞好樓宇的環(huán)境衛(wèi)生,，收取單元的費用，協(xié)助樓長處理各類事務,，促進小區(qū)清潔衛(wèi)生,，和諧發(fā)展。

2：選舉住宅樓樓長一名,。統(tǒng)一住戶的意見,，制定合理的管理方案，協(xié)調(diào)處理小區(qū)一切事務,，共同維護大家的利益,，營造舒適清潔，美觀愉悅,，文明幸福,，溫馨和諧的生活環(huán)境。

3：為減輕住戶和小區(qū)的開支,，單元組長和樓長不領工資,，住戶推薦，本人自愿,。

4：樓長和組長要有責任感,，辦事公道合理，有協(xié)調(diào)矛盾的能力,。

5：主要開支;水,，電，暖氣等各種設施費用和維修費用,。水電費以表收取,。

主要是暖氣費，為保證冬季供暖正常,，暖氣費住戶均攤,，不可不交，不得拖欠,。

（收費標準共同商討約定,，統(tǒng)一意見達成共識，水費,，電費與暖氣費捆綁制約收取等）

6：外墻,，樓道，樓頂不得私自打眼,，錠釘,，隨意安裝物件，保證樓體清潔美觀,。

7：裝修房屋不得損壞墻體,，避免物件傷損樓梯,，樓道的地磚。施工垃圾及時自行處理,，不準在小區(qū)周圍有遺留垃圾，自覺維護小區(qū)環(huán)境,。

8：維護住宅樓的周邊環(huán)境,，共同抵制亂修亂建，監(jiān)督抵制街道規(guī)劃內(nèi)新建建筑物,。小區(qū)環(huán)境長遠發(fā)展,。（如有侵害大家共同利益，影響街道長遠規(guī)劃的行為,，三個單元組長要協(xié)同樓長,，帶領24戶齊心協(xié)力合力抵制。）

9：遵守社會公德,，保持良好的生活環(huán)境,，不亂丟垃圾、雜物,；不亂貼亂寫亂涂,，保持住宅樓的環(huán)境清潔。鄰里和睦友愛,，團結互助,。

10：樓道內(nèi)不得擺放雜物，保持樓道整潔干凈,，不得影響破壞公有資產(chǎn),。

11；不準在住宅樓的樓道,，窗戶窗外燃放煙花炮竹,，愛護公有設施。要將生活垃圾按時投放到垃圾池內(nèi),，方便清潔人員清理,。

12；甲方保證向乙方提供水,，電正常供給,，滿足乙方生活需求，費用與村民同等支付,，維護乙方的權利,。

美好的環(huán)境有利于大家的身心健康，提高大家的生活質(zhì)量,，讓住戶精神愉悅,。請大家自覺主動配合,，共同維護我們的共同利益，營造舒適清潔,，美觀愉悅,，文明幸福，溫馨和諧的生活環(huán)境,，長久保持xx小區(qū)的環(huán)境清潔規(guī)范,，望大家要齊心協(xié)力，共同努力,。

xx村村民委員會

小區(qū)物業(yè)管理方案篇九

為提升我市老舊小區(qū)全面整治后的物業(yè)管理水平,，鞏固各類改善工程成果，改善人民群眾的居住生活品質(zhì),，決定在市區(qū)范圍內(nèi)實施老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理改善工程?，F(xiàn)制定如下實施方案：

以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質(zhì)之城”的目標,，堅持解放思想,、敢為人先,，按照政府主導,、企業(yè)和市民共同參與的要求，推進老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理“擴面提質(zhì)”,，構建與xx經(jīng)濟社會發(fā)展水平相適應的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務模式,，著力提升人民群眾居住生活品質(zhì)。

總體目標：力爭到20xx年年末,，xx市區(qū)實施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區(qū)（共約3000幢房屋,，建筑面積約1000萬平方米，涉及住戶約13.2萬戶）基本實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋,，未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)根據(jù)實際條件開展物業(yè)管理改善,，逐步建立老舊住宅小區(qū)“低收費、廣覆蓋,、有補貼”的物業(yè)管理長效機制,，提升物業(yè)管理服務水平。

具體目標：在整治完善老舊住宅小區(qū)硬件配套設施的基礎上,，建立物業(yè)管理機制,，爭取實現(xiàn)“八個有”，即有物管用房,、有公共保潔,、有秩序維護、有停車管理,、有設施維保,、有綠化養(yǎng)護,、有道路保養(yǎng)、有維修管理,。

xx市區(qū)五城區(qū)范圍內(nèi)同時符合下列條件的老舊住宅小區(qū)和零星住宅：

1,、1999年以前建成；

2,、房屋標準成套,；

3、尚未開展專業(yè)化物業(yè)管理,。

1、堅持屬地管理,。要按照“條塊結合,、以塊為主、屬地管理”的原則,，充分發(fā)揮屬地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）和社區(qū)居委會的組織指導作用,，因地制宜建立長效管理機制。

2,、堅持突出重點,。主要針對已完成庭院改善和危舊房改善，且目前尚未推行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū),，重點是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區(qū)建立日常物業(yè)管理長效機制,。

3、堅持“軟”“硬”共建,。在開展住宅小區(qū)基礎設施改造完善的同時,，建立健全日常物業(yè)管理工作機制，實現(xiàn)建管并舉,。

4,、堅持項目結合。物業(yè)管理改善工程應與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結合,。實施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區(qū),，要結合物業(yè)管理改善工程的要求，對住宅小區(qū)的硬件設施進行改善,，做到危舊房改善和庭院改善完成一個,、物業(yè)管理改善推進一個，避免重復施工影響居民生活,。

5,、堅持業(yè)主參與。要重點突出業(yè)主,、居民共同參與,，在工程中切實落實“四問四權”,，確保業(yè)主、居民的“知情權,、參與權,、選擇權、監(jiān)督權”,，明確業(yè)主,、居民共同管理小區(qū)的義務與職責。

1,、調(diào)查計劃階段,。20xx年6月底前，完成機構組建,、五城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查,、相關政策標準制訂及計劃安排等工作。

2,、全面推進階段,。20xx年7月—20xx年年底，全面推進五城區(qū)物業(yè)管理改善工程,，主要針對已開展庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū),，按照庭院改善和危舊房改善完成一個、物業(yè)管理改善工程推進一個的原則組織實施,，其中20xx年完成100萬平方米,，20xx年完成500萬平方米，20xx年完成400萬平方米,，累計完成1000萬平方米,。

對未列入庭院改善或危舊房改善計劃的其他老舊住宅小區(qū)或零星住宅，每年根據(jù)財政預算安排和住宅小區(qū)實際情況因地制宜地實施住宅小區(qū)整治和物業(yè)管理改善工程,。

（一）完善硬件配置,。

1、已列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區(qū),，除完成原定改善任務外,，還要按照物業(yè)管理改善工程的`要求同步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理所需硬件設施的配置完善。本方案出臺前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區(qū),，市庭改辦或危改辦要通過“回頭看”進行查漏補缺,，按照物業(yè)管理改善工程的要求進一步完善硬件配置。具體新增硬件配置任務如下：

（1）劃定物管區(qū)域,。在住宅小區(qū)設置圍墻,，形成相對封閉獨立的物業(yè)區(qū)域；零星住宅和小規(guī)模住宅區(qū)，可因地制宜歸并為一個物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭泄芾怼?/p>

（2）建設特種設施,。包括小區(qū)房屋單元防盜門和小區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控器安裝,，小區(qū)消防等設施設備檢查和修繕。

（3）配備物管用房,。補充配置小區(qū)物業(yè)管理用房,，有條件的要爭取按總建筑面積5‰的標準配置，暫時不能配置物業(yè)管理用房的可臨時采取租賃,、借用等辦法過渡,。

2、未列入庭院改善或危舊房改善計劃的住宅小區(qū)和零星住宅,，由財政每年安排一定的資金實施物業(yè)管理改善工程,，具體由市物改辦根據(jù)住宅小區(qū)實際，因地制宜,、有選擇性地組織實施,。小區(qū)整治和硬件配置主要內(nèi)容如下：

（1）新增配置。同列入庭院改善和危舊房改善計劃的住宅小區(qū)新增配置內(nèi)容,。

（2）環(huán)境整治。包括小區(qū)道路平整,、汽車停車位劃定,、自行車棚（庫）整飭、綠化整理,、公共照明配置完善等,。

（3）房屋整治。包括屋頂?shù)裙灿貌课痪S修整理（含平改坡）,、立面整治,、樓道刷白、管線序化,、危房修繕等,。

（4）公用事業(yè)管網(wǎng)整治。包括小區(qū)內(nèi)自來水,、電力和燃氣等公用事業(yè)管線和設施的基礎改造,。

（二）建立物管機制。

在對住宅小區(qū)開展硬件設施整治改善的基礎上,，根據(jù)居民意愿引入物業(yè)服務企業(yè)實施專業(yè)化物業(yè)管理或由當?shù)亟值擂k事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）委托社區(qū)公共服務工作站組織實施社區(qū)化準物業(yè)管理,，建立住宅小區(qū)物業(yè)管理長效機制。

1,、確定管理模式,。

街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）應在硬件設施整治改善項目竣工并接收后一個月內(nèi)完成居民意見的征求工作，確定小區(qū)管理模式,。部分老舊小區(qū)（或零星住宅）因特殊原因未開展整治或硬件配置改善未全部完成的,，經(jīng)當?shù)亟值擂k事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）確認同意后予以接收,。

征求居民意見以戶為單位（一個獨立產(chǎn)權單位為一戶），采取書面形式進行,，公示告知居民專業(yè)化物業(yè)管理和社區(qū)化準物業(yè)管理的組織形式,、服務內(nèi)容和相應收費標準。小區(qū)內(nèi)1/2以上戶數(shù)居民選擇采取專業(yè)化物業(yè)管理的,，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）委托社區(qū)居委會在兩個月內(nèi)組織小區(qū)居民召開業(yè)主大會并成立業(yè)主委員會,，指導業(yè)主委員會通過業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)；選擇專業(yè)化物業(yè)管理的居民戶數(shù)達不到總戶數(shù)1/2以上的小區(qū)統(tǒng)一采用社區(qū)化準物業(yè)管理模式,，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）委托社區(qū)公共服務工作站在兩個月內(nèi)組織建立日常物業(yè)管理機制,。

2、實施物業(yè)管理,。

（1）社區(qū)化準物業(yè)管理,。社區(qū)化準物業(yè)管理由社區(qū)公共服務工作站組織開展?？梢苑謩e聘請保潔,、秩序維護等工作人員負責小區(qū)日常管理，或統(tǒng)一委托一家物業(yè)服務企業(yè)負責管理,，或組織居民自治管理,，為小區(qū)居民提供基本服務，包括公共區(qū)域保潔,、小區(qū)內(nèi)安全秩序維護,、停車秩序維護、共用設施維保,、公共綠化養(yǎng)護,、小區(qū)內(nèi)道路保養(yǎng)、房屋共用部位維修管理等服務,，并由社區(qū)公共服務工作站按照xx市社區(qū)化準物業(yè)管理服務收費管理辦法向住戶收取一定的服務成本費,。小區(qū)內(nèi)公共路面停車、物業(yè)管理用房等的`經(jīng)營性收入由社區(qū)公共服務工作站統(tǒng)一收取和使用,，作為小區(qū)物業(yè)管理資金,，以彌補小區(qū)管理經(jīng)費不足。

（2）專業(yè)化物業(yè)管理,。專業(yè)化物業(yè)管理由專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)組織實施,。業(yè)主委員會通過業(yè)主大會選聘專業(yè)物業(yè)服務企業(yè)進駐小區(qū)開展專業(yè)化物業(yè)管理，雙方簽訂物業(yè)服務合同,。受聘的物業(yè)企業(yè)應根據(jù)《物業(yè)管理條例》等的規(guī)定和《物業(yè)服務合同》的約定,，提供專業(yè)化物業(yè)管理服務并按合同約定向住戶收取物業(yè)服務費。

1、硬件配置工程列入庭改和危改工程實施的,，其硬件配置項目費用列入庭院改善和危舊房改善工程專項經(jīng)費,。

2、硬件配置工程列入物業(yè)管理改善工程實施的,，其硬件配置項目費用列入物業(yè)改善工程專項經(jīng)費,。經(jīng)費承擔方式如下：

（1）環(huán)境整治涉及的道路平整、雨污管道改造和收水口設置,、照明及休閑設施設置,、環(huán)衛(wèi)設施改造、綠化改造等納入工程招標范圍內(nèi)的內(nèi)容以及電力“上改下”工程的土建費用,，由市,、區(qū)兩級財政根據(jù)工程決算結果按1：1配套解決。

（2）房屋整治涉及的平改坡,、外立面和樓道等房屋公共部位的整治費用,，按照“誰家孩子誰家抱”的原則，由產(chǎn)權單位承擔,；承擔確有困難的,，由產(chǎn)權單位向區(qū)政府提出申請，經(jīng)區(qū)政府審核并報市物改辦同意后,，由市,、區(qū)兩級財政根據(jù)工程決算結果按1：1配套解決。直管公房,、房改房和無產(chǎn)權單位的房屋整治費用由市、區(qū)兩級財政根據(jù)工程決算結果按1：1配套解決,。

（3）弱電桿線“上改下”和合桿序化梳理所需費用按照“誰家孩子誰家抱”的原則,，由各產(chǎn)權單位承擔；電力桿線“上改下”的電氣配套費及一戶一表改造經(jīng)費由市電力局承擔,；管道煤氣的建設（改造）費用由市燃氣集團承擔,；自來水一戶一表改造費用，除居民按規(guī)定需繳納的相關費用外,，其余由市水業(yè)集團承擔,。

（4）物業(yè)管理改善工程原則上免繳工程涉及的綠化補償、占道挖掘以及因市政工程需要遷移綜合管線等費用,。工程實施單位必須根據(jù)相關部門的要求,，按照有關標準做好綠化恢復和路面修復工作。

3,、住宅小區(qū)日常管理長效機制建立后,，困難群眾物業(yè)服務費用減免補貼和社區(qū)公共服務工作站物業(yè)管理人員崗位補貼所需經(jīng)費由市、區(qū)財政按1：1配套解決。

1,、建立工作機制,。成立市物業(yè)管理改善工程領導小組，負責改善工程的組織和領導,。領導小組下設辦公室（設在市房管局）,，具體負責物業(yè)管理改善工程的組織、監(jiān)督和政策制訂等工作,。各區(qū)政府及所屬各街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）應建立相應的組織機構,，負責實施本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理改善工程的各項具體工作，協(xié)調(diào)有關問題,。各級建設,、規(guī)劃、房管,、民政,、公安、城管,、城管執(zhí)法,、交通、綠化,、環(huán)保,、價格、工商,、質(zhì)監(jiān),、消防等部門按照各自職責依法開展住宅小區(qū)物業(yè)管理的有關工作。

2,、落實資金保障,。物業(yè)管理改善專項經(jīng)費列入財政年度預算，具體使用規(guī)定另行制訂,。各級財政應確保資金的配套落實,，并實行全程跟蹤審計。要加強對資金使用的管理,，審計結果作為最終決算依據(jù),。

3、加大扶持力度,。住宅小區(qū)實行“準物業(yè)管理”的,，原綠化、市政等各項資金補貼和優(yōu)惠政策不變,，并根據(jù)社區(qū)準物業(yè)管理小區(qū)規(guī)模設置服務人員崗位補貼,；建立物業(yè)管理改善考核評優(yōu)機制,，對考核優(yōu)秀的單位（個人）進行獎勵；住宅小區(qū)內(nèi)的困難群眾確實無力支付物業(yè)服務費的,，經(jīng)所在社區(qū)公示無異議后予以減免,；水、電,、環(huán)衛(wèi)等各公用事業(yè)專業(yè)單位委托管理單位統(tǒng)一收費的,，應嚴格執(zhí)行物價部門核定的收費標準，并支付管理單位專項委托費用,。社區(qū)公共服務工作站統(tǒng)一委托物業(yè)服務企業(yè)提供社區(qū)化準物業(yè)管理的,，補貼和優(yōu)惠政策不變。

4,、加強考核督查,。物業(yè)管理改善工程要按照市區(qū)聯(lián)動、以區(qū)為主,、屬地管理的原則,，建立市、區(qū),、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）,、社區(qū)四級聯(lián)動機制。市政府與各區(qū)及市各相關單位簽訂目標責任書,，實施年度目標考核,，具體考核辦法另行制訂。

5,、加強輿論引導,。各有關部門要加強對物業(yè)管理改善工程的輿論宣傳，引導群眾了解物業(yè)管理的基本內(nèi)容,，理解物業(yè)管理行業(yè)運作的基本規(guī)則和標準要求,，配合做好小區(qū)物業(yè)管理工作。

小區(qū)物業(yè)管理方案篇十

為加強小區(qū)物業(yè)管理整治組織領導工作,，成立銀塘鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理整治工作領導小組，具體組成人員名單如下：

組長：

副組長：

成員

實施項目(小區(qū))服務企業(yè)應嚴格按照物業(yè)法律政策法規(guī)和有關管理文件規(guī)定和要求,，以及對照該項目委托服務合同約定,，認真實施該項目(小區(qū))各項管理和服務工作，全面開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作,，做到依法依規(guī)管理,、誠信履約、合理收費,、規(guī)范服務,，按時間要求達到創(chuàng)建文明城市整治目標,。

全面開展整治工作，切實改變小區(qū)“臟,、亂,、差”面貌，積極推進小區(qū)籌建業(yè)主委員會工作,，通過大力整治小區(qū)環(huán)境,，落實并引進物業(yè)管理單位，建立健全各項長效管理制度,，達到整治和創(chuàng)建文明城區(qū)目標,，努力營造優(yōu)美、舒適,、溫馨人居環(huán)境,。

(一)小區(qū)共用設施設備管理。

1,、排水,、排污管道通暢。如：明溝疏通與加蓋,，化糞池清掏,，下水道疏通，窨井蓋無破損,、管網(wǎng)修繕基本完好,。

2、室外道路平整,、整潔,、無破損，基本完好,，不影響行人和車輛通行,。

3、供水,、供電設備設施保持衛(wèi)生,，維護到位，運行正常,。如路燈,、樓道燈、電梯等公共設備配置基本完好,，有應急處理方案,。

(二)小區(qū)車輛、安全防范管理,。

1,、小區(qū)基本實行封閉式管理,。

2、消防設備設施基本完好,，安防人員認真負責,，實行24小時值班及巡邏制度。

3,、小區(qū)機動車及非機動車車輛有序停放管理,。

(三)小區(qū)衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護管理,。

1,、環(huán)衛(wèi)設施較完備。小區(qū)定點設置垃圾桶,，配有保潔人員實行日常保潔工作,。

2、無擅自占用公共部位堆放雜物,、衛(wèi)生保潔無死角現(xiàn)象,。

3、小區(qū)綠化養(yǎng)護做到日常及時修剪,，無違章破壞和占用綠地圈養(yǎng)家禽等行為,，犬類管理妥善。

各社區(qū)以及各相關物業(yè)管理服務企業(yè)要嚴格按照開發(fā)區(qū)管委會工作部署以及本工作實施方案精神,，精心組織力量,，按照整體計劃和實施步驟，集中時間,，全力以赴,，全面完成區(qū)域范圍內(nèi)各項環(huán)境衛(wèi)生整治工作。

(一)高度重視,，形成合力,。

各社區(qū)、各物業(yè)服務企業(yè)要統(tǒng)一思想,，提高認識,，把我鎮(zhèn)開展物業(yè)管理、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作與全國城市文明程度指數(shù)測評迎檢工作緊密結合,，強化對整治工作組織領導,，精心安排，形成合力,，明確責任,、任務和目標要求,，確保整治工作組織實施和管理到位,。

(二)嚴格考核,，確保成效。

鎮(zhèn)文教衛(wèi)辦,、鎮(zhèn)建設辦要牽頭組織物業(yè)管理公司及社區(qū)居委會,，全力抓好有物業(yè)管理小區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動情況專項檢查和評議活動，對整個活動進行嚴格跟蹤落實,，確保整治工作取得實效,。