為保證事情或工作高起點(diǎn),、高質(zhì)量、高水平開展,，常常需要提前準(zhǔn)備一份具體、詳細(xì),、針對性強(qiáng)的方案，方案是書面計(jì)劃,，是具體行動實(shí)施辦法細(xì)則,，步驟等。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？下面是小編精心整理的方案策劃范文,，歡迎閱讀與收藏。

物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計(jì)劃篇一

認(rèn)真貫徹落實(shí)市紀(jì)委全會精神,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本,、執(zhí)政為民理念,，圍繞全市物業(yè)管理行業(yè)存在的實(shí)際問題,，扎實(shí)開展物業(yè)管理糾風(fēng)治理工作,，認(rèn)真解決損害群眾利益突出問題,，為促進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保證,。

按照市紀(jì)委屆次全會精神和物業(yè)管理糾風(fēng)調(diào)研匯報(bào)會的指示，全市物業(yè)管理糾風(fēng)工作將認(rèn)真貫徹落實(shí)上級部署,，在市紀(jì)委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的通力協(xié)作下,，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：一是將優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境與物業(yè)管理糾風(fēng)工作相結(jié)合,，結(jié)合行業(yè)存在的問題,，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)行為上升到全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作上來，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)對優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要性認(rèn)識;二是認(rèn)真落實(shí)我市環(huán)境建設(shè)的工作重點(diǎn),，嚴(yán)肅“工作人員五條禁令”,，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識,，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是考勤制度,、請銷假制度等，嚴(yán)禁工作中的“吃,、拿,、卡、要”現(xiàn)象,，樹立部門良好形象;三是加強(qiáng)監(jiān)管手段，樹立服務(wù)為民的思想,，進(jìn)一步規(guī)范行政行為,，強(qiáng)化服務(wù)意識，解決百姓關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題,，拓寬群眾投訴渠道,，廣泛接受社會各界監(jiān)督，及時(shí)辦理群眾的咨詢和投訴,。

(一)重點(diǎn)加強(qiáng)物業(yè)管理法制建設(shè)。在市紀(jì)委支持下,，擬定《關(guān)于加強(qiáng)物業(yè)管理工作的實(shí)施意見》,，報(bào)請市政府頒布實(shí)施,。加強(qiáng)物業(yè)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)管。規(guī)范物業(yè)市場準(zhǔn)入,、退出流程,，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理、前期物業(yè)管理招投標(biāo),、前期物業(yè)管理備案、物業(yè)項(xiàng)目竣工(承接)驗(yàn)收,、物業(yè)管理用房落實(shí)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項(xiàng)目管理“六個(gè)”關(guān)鍵環(huán)節(jié),，依法加強(qiáng)行政監(jiān)管，依法維護(hù)物業(yè)管理各方當(dāng)事人合法權(quán)益,。在強(qiáng)化監(jiān)管的同時(shí),，形成各部門聯(lián)動，齊抓共管的工作局面,，為構(gòu)建和諧社區(qū)形成聯(lián)動合力,。

(二)切實(shí)加大行業(yè)監(jiān)管工作力度,。嚴(yán)格糾正隨意降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或只收費(fèi)不服務(wù)行為，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù),，保障群眾基本權(quán)益。一是開展業(yè)主委員會培訓(xùn)工作,。結(jié)合推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)站工作,，舉辦社區(qū)、業(yè)委會專題培訓(xùn),，指導(dǎo)業(yè)主委員會切實(shí)發(fā)揮作用,，促進(jìn)業(yè)主自我管理、自我約束機(jī)制盡快形成,，切實(shí)發(fā)揮業(yè)主委員會依法維護(hù)權(quán)益的功能,。二是嚴(yán)格實(shí)行物業(yè)管理招投標(biāo)制度。督促房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理分離,鼓勵(lì)有實(shí)力,、信譽(yù)好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競爭，扶持其做大做強(qiáng),。三是嚴(yán)格規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi)行為,。加快對住宅小區(qū)開展物業(yè)服務(wù)分等定級標(biāo)準(zhǔn)工作,實(shí)行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià),體現(xiàn)質(zhì)價(jià)相符,，進(jìn)一步推廣物業(yè)服務(wù)“菜單式”模式，切實(shí)提高服務(wù)收費(fèi)透明度,。

(三)開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司活動。今年市物業(yè)辦將組織成立物業(yè)管理行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍,，同時(shí)開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司評議活動,。通過以上載體,，完善物業(yè)管理監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制,。指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)部處理好以下五個(gè)方面的關(guān)系：一是要處理好社區(qū)和物業(yè)的關(guān)系,，建立社區(qū)與物業(yè)的良性互動機(jī)制;二是要處理好業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系,，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識和技能;三是要處理好新區(qū)和老區(qū)的關(guān)系,，通過有關(guān)制度和激勵(lì)措施，妥善處理好協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系;四是要處理好日常管理和應(yīng)急管理的關(guān)系,，提高處理應(yīng)急問題管理的能力;五是要處理好公共管理與物業(yè)公司的關(guān)系,，梳理有關(guān)水電熱氣等公共服務(wù)與物業(yè)服務(wù)的界限，明晰物業(yè)管理范圍,。

市物業(yè)辦以推進(jìn)物業(yè)管理糾風(fēng)工作為契機(jī)，深入解決影響和制約行業(yè)發(fā)展存在的問題,，嚴(yán)格處理侵害百姓權(quán)益的違規(guī)企業(yè),。重點(diǎn)從以下三個(gè)方面入手,，一是重點(diǎn)研究解決如何規(guī)范服務(wù)行為問題,。20xx年要從規(guī)范管理和服務(wù)方面出臺有關(guān)規(guī)范性文件，明晰物業(yè)管理與公共服務(wù)單位的職責(zé)范圍,，解決好供水、供熱,、排水等維修管理責(zé)任劃分問題,。在市紀(jì)委的支持下，將物業(yè)管理服務(wù)與公共服務(wù)的責(zé)任進(jìn)行界定,。二是要規(guī)范入住收費(fèi)工作,。針對物業(yè)公司收取裝修保證金及進(jìn)戶不合理收費(fèi)問題，要會同價(jià)格主管部門共同研究規(guī)范收費(fèi)行為的具體工作措施,。建立收費(fèi)價(jià)格公示制度,，將企業(yè)等級、小區(qū)等級,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)全面公示，服務(wù)成本也要定期公示,，既是約束物業(yè)公司按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),，也能督促業(yè)主按標(biāo)準(zhǔn)履行義務(wù)。三是要開展經(jīng)常性培訓(xùn)?，F(xiàn)在的服務(wù)水準(zhǔn)層次過低,、服務(wù)程序、流程,、職責(zé)不清晰,，特別是一線人員缺少與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)的崗位培訓(xùn),。對此，我們將全面開展物業(yè)管理培訓(xùn)工作,，開展多層次的崗位培訓(xùn)工作,，提升服務(wù)水平。四是強(qiáng)化物業(yè)投訴調(diào)查,、協(xié)調(diào),、調(diào)解措施，探索調(diào)解糾紛速裁平臺,，對業(yè)主的合理訴求提供法律支持,，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。

一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),。物業(yè)辦高度重視物業(yè)管理糾風(fēng)工作,，為認(rèn)真貫徹落實(shí)市紀(jì)委屆次全會和全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境工作會議精神，成立物業(yè)辦糾風(fēng)工作專項(xiàng)推進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)小組,，狠抓落實(shí),。

二是強(qiáng)化責(zé)任意識。各科室要認(rèn)真履行職責(zé),，圍繞糾風(fēng)工作重點(diǎn)和百姓投訴熱點(diǎn),，切實(shí)解決好百姓反響強(qiáng)烈的問題，明確責(zé)任,，抓出實(shí)效。

三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合,。不定期與有關(guān)部門溝通,，研究解決問題的措施和辦法，對重大問題及時(shí)與糾風(fēng)辦請示匯報(bào),。

物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計(jì)劃篇二

為規(guī)范小區(qū)管理,，為業(yè)主帶給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施,，確保小區(qū)品質(zhì),。

物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效,、安全禮貌,、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)管理念,，對小區(qū)物業(yè)實(shí)施科學(xué)的管理,、帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗(yàn)及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新,，導(dǎo)入先進(jìn)的管理理念,，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)）,，確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達(dá)90%以上,。

為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益,、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益,，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則,。

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨,，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā),，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵,，帶給優(yōu)質(zhì),、周到、及時(shí)的服務(wù),?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護(hù)管理,、員工的`管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格,、周全的管理制度,，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理,、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效,。

（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則。

在日常管理中,，要充分發(fā)揮兩個(gè)用心性,，即物業(yè)管理公司的用心性和業(yè)主使用人的用心性,。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求,，透過服務(wù)中心對小區(qū)實(shí)施專業(yè)化的管理,，同時(shí)努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合,，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約,，共同建立禮貌的辦公環(huán)境。

（三）物管為主,、多種經(jīng)營的原則,。

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從物業(yè)的實(shí)際出發(fā),，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營,，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強(qiáng)物業(yè)公司的造血功能,，增加經(jīng)濟(jì)積累,，以利于更好地為業(yè)主及使用人服務(wù)。

（二）成立物業(yè)服務(wù)中心,，配備專業(yè)管理人員,，實(shí)施專業(yè)化管理；

（六）依照市場化,、企業(yè)化的運(yùn)作方式,，帶給全方位服務(wù),，開展多元化經(jīng)營,。

物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計(jì)劃篇三

為了搞好xx小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平,，為業(yè)主營造一種舒適的居住環(huán)境,。

周一至周日上午8：00-下午18：00,。

物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心設(shè)有24小時(shí)值班服務(wù)專員，以便于為廣大業(yè)主服務(wù),。

1.業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》,、《購房合同》到服務(wù)中心辦理遷入手續(xù)。

（1）按規(guī)定要求填寫《入住登記表》,。

（2）按規(guī)定繳納有關(guān)款項(xiàng),。

（3）與服務(wù)中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設(shè)備,、設(shè)施查驗(yàn)手續(xù),。

（4）辦理物業(yè)移交手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙,。

2.業(yè)主應(yīng)保證在搬家過程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮,，按指定路徑進(jìn)出遷入地域,，并注意遵守小區(qū)的公共秩序。

1．每年一次對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,，根據(jù)普查情況制訂維修和管理計(jì)劃,，上報(bào)委托方并組織實(shí)施。

2．對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),，保證房屋的使用功能和安全,，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄,。

3．根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修,，屬于小修范圍的,，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的,，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理,。

4．每日巡查一次小區(qū)房屋單元門,、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù),。

5．保持公共區(qū)域玻璃,、門窗配件完好，開閉正常,，需要維修的在兩個(gè)工作日內(nèi)完成,；照明設(shè)施一般的故障（損壞的燈座、燈泡,、開關(guān)等）,，在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成，其他故障五個(gè)工作日內(nèi)完成,，保持90%的樓道照明燈具能正常使用,；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損,，應(yīng)每一個(gè)月集中安排一次修補(bǔ),、除污；步行梯,、樓房散水等設(shè)施,，保持基本完好和使用功能,，需要維修的,，每一個(gè)月集中一次進(jìn)行修補(bǔ)維修。

6．按照政府有關(guān)規(guī)定,，每年進(jìn)行一次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。

7．對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時(shí)告知與勸阻，并及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)主管部門,。

8．小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,，主要路口設(shè)有路標(biāo),。保持小區(qū)各組團(tuán),、棟及單元（門）,、戶標(biāo)志清晰。

1．對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）,，共用設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行和使用,，杜絕安全事故的發(fā)生,。

2．建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（或設(shè)備臺賬），有設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行,、檢查,、維修、保養(yǎng)記錄,。

3．有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行,。

4．對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期組織巡查，做好巡查記錄,，需要維修屬于小修范圍的,，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的,，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理,。

5．特種設(shè)施設(shè)備和測量儀表,、儀器，按照政府有關(guān)規(guī)定,，定期進(jìn)行檢驗(yàn)檢測校準(zhǔn),，符合相關(guān)規(guī)范。

6．設(shè)備房保持整齊清潔,，安全設(shè)施符合規(guī)范,，無鼠害，無跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,，無堆積雜物,；設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識規(guī)范,、統(tǒng)一,、完整；操作規(guī)程,、維護(hù)規(guī)范,、管理制度在明顯位置做出標(biāo)識；各類管線有分類標(biāo)識和流向標(biāo)識,；各類記錄本,、登記本（運(yùn)行、維修,、保養(yǎng),、交接班等）齊全，記錄完整,；監(jiān)控記錄可保存15天,，并能正常回放,。

7．對小區(qū)內(nèi)變壓器,、高層屋面,、有安全隱患的健身設(shè)施、車庫限高,、區(qū)內(nèi)道路限速,、燃?xì)庹{(diào)壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設(shè)置明顯警示標(biāo)志和防范措施,；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案,。

8．公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查,、疏通一次,；雨水,、污水井每半年檢查,、清掏一次；雨水,、污水管道及井發(fā)生堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏通,；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次,，防止外溢,。

9．建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視,，配電室,、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄,。鍋爐房,、熱力站、空調(diào)機(jī)房,、高壓配電室,、中控室等有專人24小時(shí)值守，值守人員每班工作時(shí)間不超過八小時(shí),。

10．每日對園區(qū)路面,、景觀、小品,、圍墻（護(hù)欄）,、窨井、健身設(shè)施,、兒童娛樂設(shè)施,、照明設(shè)施、門禁,、周界報(bào)警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次,。設(shè)施設(shè)備能正常使用,，無安全隱患。

11．設(shè)立日常消耗物料,、備件倉庫,，保證日常維修的及時(shí)性。倉庫有完善的管理制度,，專人管理,，物品分類碼放。

12．使用中水系統(tǒng)的,，確保水質(zhì)達(dá)到國家中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),。

13．保證載人電梯日夜24小時(shí)正常運(yùn)行。

14．消防設(shè)施設(shè)備完好,，可隨時(shí)啟用,，消防通道暢通。

15．小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全,。

16．路燈,、樓道燈完好率不低于95％。

1．小區(qū)出入口24小時(shí)值勤,，進(jìn)入樓幢門廳刷卡,。

2．實(shí)行封閉式管理，出入口有專人24小時(shí)值守,，對訪客出入進(jìn)行登記管理,，阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)。在有可能危及人身安全處有明顯標(biāo)志,。

3．園區(qū)和樓內(nèi)巡視,。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次,，樓內(nèi)巡視每天兩次,，夜間需兩人同時(shí)巡視。巡視有計(jì)劃,、巡視路線圖,、巡視項(xiàng)目內(nèi)容、要求及記錄,。

4．門崗及巡視服務(wù)人員,，形象端正、著裝整齊干凈,、舉止規(guī)范,、語言禮貌、連續(xù)上崗時(shí)間不超過四小時(shí),；門崗服務(wù)設(shè)施完好,、標(biāo)識醒目,；有服務(wù)操作細(xì)則。

5．監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時(shí)值班,，負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控的值守,，處理各類報(bào)警和異常信息，每人每班工作時(shí)間不能超過八小時(shí),。監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標(biāo)識,。

6．有機(jī)動車輛和非機(jī)動車的行駛方向、限速標(biāo)識,，交通指示標(biāo)識應(yīng)規(guī)范,、清晰，對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo),，車輛有序通行,、停放。

7．突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門,，并設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)場,，配合公安等部門進(jìn)行處理,。

8．對火災(zāi),、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案,，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

9．對小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物,、臺風(fēng),、火患等公共安全隱患做到及時(shí)公示，警示注意事項(xiàng),，共同做好安全防范工作,。

10．對監(jiān)控中心按責(zé)嚴(yán)密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問題立即發(fā)出預(yù)警報(bào)告,，及時(shí)處理,。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。

1．在各樓層和各門廳口設(shè)置垃圾桶,、果殼箱,，每日清理、集送兩次,。集中的垃圾盡快外送,，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清,。

2．小區(qū)道路,、廣場,、停車場等每日清掃兩次；門廳,、電梯廳,、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次,；電梯門,、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃,、抹擦兩次,；共用部位門、窗,、不銹鋼扶欄,、用戶信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩,、消防水帶箱,、滅火器每月抹擦一次；小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶（及附屬物）每天清掃一次,；休閑區(qū)亭廊,、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次,；路燈每月抹擦一次,。

3．區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通一次,；雨,、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時(shí)清掏,；化糞池每兩個(gè)月檢查一次,，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏,。

4．二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次,，定時(shí)巡查，定時(shí)化驗(yàn),，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,。

5．根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

1．雇請專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理,。

2．對草坪,、花卉、綠籬,、樹木定期進(jìn)行修剪,、養(yǎng)護(hù),。

3．對水池進(jìn)行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物,，每半年清除池底污泥,、換水一次。

4．定期清除綠地雜草,、雜物,。

5．適時(shí)組織澆灌、施肥和松土,，做好防澇,、防凍。

6．適時(shí)噴灑藥物,，預(yù)防病蟲害,。

1.定期評估。

服務(wù)中心客戶主管根據(jù)業(yè)戶反映制訂定期檢查計(jì)劃,，會同維修人員,、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月x日定期在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)檢查，以評估服務(wù)效果,。

2.臨時(shí)檢查,。

總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要進(jìn)行服務(wù)檢查時(shí)，可以由服務(wù)中心具體組織實(shí)施,，其他部門共同參加對小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行臨時(shí)檢查,，以評估其服務(wù)效果,。

物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計(jì)劃篇四

為了搞好《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào),、住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)溫馨,、和諧,、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定如下實(shí)施方案：

本公司在物業(yè)管理中以人為本,，服務(wù)至上,，一切從業(yè)主的需要出發(fā)，對小區(qū)的房屋建筑,、公共設(shè)施設(shè)備,、公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生,、綠化等實(shí)施全面的管理,、維修、服務(wù),，努力營造溫馨,、和諧,、優(yōu)美的居住環(huán)境;以三級企業(yè)二級管理為目標(biāo)，把《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào),、住宅區(qū)建成安全小區(qū),、環(huán)保小區(qū)、文明小區(qū),，爭創(chuàng)市,、省級優(yōu)秀示范商務(wù)、住宅小區(qū),。

1,、與小區(qū)業(yè)主（使用人）簽訂規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確,。

2,、對住宅小區(qū)房屋建筑與共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn),，驗(yàn)收手續(xù)齊全,。

3、管理人員,、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書,。

4、制訂完善的物業(yè)管理方案,，質(zhì)量管理,、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全,。

6,、公示24小時(shí)服務(wù)熱線電話，專人接聽,。急修1小時(shí)內(nèi),、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修,、維修和回訪記錄,。

7、根據(jù)業(yè)主需求,，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù),，并公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

8,、按有關(guān)規(guī)定和合同約定,，及時(shí)公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況。

9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金,。

10,、設(shè)立業(yè)主“意見箱”、電子郵箱,、廣播,、公告欄等建立與業(yè)主溝通平臺。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,，滿意率要求達(dá)二級標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)75％以上,。

《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào)、住宅區(qū)占地總面積平方米,，總建筑面積平方米（其中住宅平方米,；商業(yè)用房平方米）。

1,、房屋建筑管理維修,。

（1）、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù),，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全,。

（2）、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限,，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況,，需要維修，屬急修范圍的搶修不超過24小時(shí),；屬于小修范圍的,，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大,、中修范圍的,，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議,，根據(jù)業(yè)主大會的決定,，組織維修。（未成立業(yè)主委員會的向開發(fā)商報(bào)告）,。

（3）、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門,、樓梯通道以及其他共用部位的門窗,、玻璃等，做好巡查記錄,，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù),。

（4）、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度,。裝修前,，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng),。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,，及時(shí)勸阻并報(bào)告開發(fā)商,、業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

（5）,、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻,，并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

（6）,、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,，各幢及樓層、門戶有明顯標(biāo)志,。

2,、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)。

（1）,、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）,。

（2）、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳）,，設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行,、檢查、維修,、保養(yǎng)等記錄齊全,。

（3）、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全,、規(guī)范,，責(zé)任人明確;操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。

（4）,、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查,，做好巡查記錄。需要維修,，屬于小修范圍的,，及時(shí)組織修復(fù);屬于大、中修范圍或者需要更新改造的,，及時(shí)編制維修,、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定,，組織維修或者更新改造（未成立業(yè)主委員會的向開發(fā)商報(bào)告）,。

（5）、消防設(shè)施設(shè)備完好,，可隨時(shí)啟用;消防通道暢通,。

（6）、設(shè)備房保持整潔,、通風(fēng),，無跑、冒,、滴,、漏和鼠害現(xiàn)象。

（7）,、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全,。

（8）、路燈,、樓道燈完好率不低于95％,。

（9）、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;,。

（10）制訂對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障應(yīng)急方案,。

3、維護(hù)小區(qū)公共安全秩序,。

（1）,、商貿(mào)小區(qū)（開業(yè)后）出入口24小時(shí)值勤、對重點(diǎn)區(qū)域,、重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查1次,。

（2）、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理,，引導(dǎo)車輛有序通行,、停放。

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（3）、對火災(zāi),、治安,、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制訂應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

（6）、對小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物,、臺風(fēng),、火患等公共安全隱患及時(shí)公示、警示注意事項(xiàng),，共同做好安全防范工作,。

4,、保潔服務(wù),。

（1）、在各樓層和各門廳口設(shè)置垃圾桶,、果殼箱,，垃圾袋裝化，每日清理,、集送1次,，做到生活垃圾日產(chǎn)日清,。

（2）,、小區(qū)道路,、小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶（及附屬物）廣場、停車場等每日清掃1次;,。

（3）門廳、樓道每日清掃1次,，每周拖洗1次;,。

（4）人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦2次;,。

（6）二次供水水箱按規(guī)定半年清洗1次,，定時(shí)巡查，定時(shí)化驗(yàn),，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求,。

（7）、區(qū)內(nèi)公共雨,、污水管道每年疏通1次;雨,、污水井每月檢查1次,，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每2個(gè)月檢查1次,，每年清掏1次,，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。

（8）,、根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害,。

5、綠化養(yǎng)護(hù)管理,。

（1）,、安排專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。

（2）,、對草坪,、花卉、綠籬,、樹木定期進(jìn)行修剪,、養(yǎng)護(hù)。

（4）,、定期清除綠地雜草,、雜物。

（5）,、適時(shí)組織澆灌,、施肥和松土，做好防澇,、防凍,。

（6）、適時(shí)噴灑藥物,，預(yù)防病蟲害,。

我公司將把《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào)、住宅區(qū)管理成為寧德市一流服務(wù)的物業(yè)管理區(qū)域,。我司的管理服務(wù)將采用國家標(biāo)準(zhǔn)的管理模式,，以建設(shè)部《全國物業(yè)管理示范物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則》為管理標(biāo)準(zhǔn)。具體物業(yè)管理過程的服務(wù)程序,、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考核評價(jià),，依據(jù)iso9001國際質(zhì)量管理體系、iso14001環(huán)境管理體系及ohsas18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系執(zhí)行,。

1,、使《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào)、住宅區(qū)的服務(wù)管理水準(zhǔn)達(dá)到國內(nèi)一流水平,，達(dá)到“福建省物業(yè)管理優(yōu)秀示范物業(yè)管理”標(biāo)準(zhǔn),。

2,、若獲業(yè)主委托，進(jìn)一步挖掘我司自身潛力,，開展有償特約服務(wù),，為業(yè)主的商務(wù),、家居帶來更大的方便,。

物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計(jì)劃篇五

我司學(xué)習(xí)了泉州市規(guī)劃建設(shè)局關(guān)于印發(fā)《泉州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核暫行規(guī)定》的通知后，根據(jù)考核表的考核項(xiàng)目和內(nèi)容,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成自查,，發(fā)現(xiàn)我物業(yè)公司工作中存在不足之處：

針對以上不足之處，提出整改措施如下：

一,、保安服務(wù)方面,。

1.圍繞提高保安的責(zé)任心問題，加強(qiáng)培訓(xùn)教肓,，結(jié)合工作考評,，考評不合格進(jìn)行勸退；

2.對個(gè)別年齡偏大的逐步進(jìn)行調(diào)整,，新進(jìn)保安限至40歲以下,；

5.門崗對外來人員的電動車一律禁止進(jìn)入小區(qū)，同時(shí)對外來人員,、材料,、工具及車輛嚴(yán)格詢問登記，做到憑證出入,。

1,、于8月20日前落實(shí)機(jī)動車停車的`管理方案，制定路面停車和地下車場停車的辦法及服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，于8月中旬實(shí)施車輛的有效管理,。

2、開設(shè)電動車充電和停車收費(fèi)車庫,，設(shè)施己經(jīng)到位,，與此同時(shí)開設(shè)臨時(shí)非機(jī)動車車庫，方便臨時(shí)停車和臨時(shí)充電,。

3,、做好停車管理的告示宣傳，於8月20日起,，對各樓道公共出入囗的電動車,，自行車逐一進(jìn)勸告和清理，確保環(huán)境整潔有序,。

三,、加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生清潔方面,。

1、加強(qiáng)對保潔人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),，嚴(yán)格環(huán)境衛(wèi)生日檢工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)死角和清理死角，對不負(fù)責(zé)任的保潔員及時(shí)進(jìn)行辭退,。

2,、裝修垃圾做到及時(shí)清理，管理員提高對裝修現(xiàn)場的巡查力度,，對垃圾亂堆亂放的行為及時(shí)進(jìn)行教育與整改,。

3、對地下車庫進(jìn)行全面清掃,，12月份正式聘用車庫保潔員,，實(shí)施車輛和保潔的規(guī)范管理。

4,、小區(qū)樓道墻面太臟問題,，將組織一次全面檢查，對污跡嚴(yán)重的狀況及時(shí)進(jìn)行整改,，由于目前處在裝修高峰期,，大面積墻面整改需要暫緩，等到裝修完工80%之后,，會對樓梯墻面進(jìn)行一次統(tǒng)一整改,。

四、其他方面,。

1,、門禁刷卡系統(tǒng)已經(jīng)進(jìn)行整改，對小區(qū)整個(gè)安防系統(tǒng),，管理處于8月份進(jìn)行一次全面檢查,，對于業(yè)主報(bào)出的增加監(jiān)控布點(diǎn)問題，將會同開發(fā)單位和施工單位,，對小區(qū)監(jiān)控布點(diǎn)進(jìn)行合理化探討,，在不侵犯業(yè)主隱私的情況下，可合理增加監(jiān)控,。

2,、手機(jī)信號覆蓋，已和移動公司進(jìn)行溝通,，具體細(xì)節(jié)在進(jìn)度中,。目前信號覆蓋已經(jīng)完工。

3,、小區(qū)晚間照明問題,，已經(jīng)延長晚間照明的時(shí)間,，景觀燈實(shí)行部分增開,，確保一定光亮。隨著住戶的增多,，管理處會不斷進(jìn)行晚間照明的調(diào)節(jié),，由于公共照明能耗不例入目前的物業(yè)收費(fèi)內(nèi),，本著為業(yè)主的利益考慮,，管理處在交房入住時(shí)沒有預(yù)收能耗費(fèi),，準(zhǔn)備試運(yùn)作半年至一年再根據(jù)能耗消費(fèi)的情況考慮，其目的也是盡量為業(yè)主節(jié)省開支,。

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物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計(jì)劃篇六

為落實(shí)市十三屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的'議案》,，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實(shí)維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,，努力提高物業(yè)管理水平,，根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》及有關(guān)法律、法規(guī),，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實(shí)際,，特制定本方案：

以國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo),，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn),，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作,，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展。

（一）目標(biāo)：

1,、有效解決開發(fā)遺留問題,，年底前整改率達(dá)到90%；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時(shí)維修,，維修及時(shí)率達(dá)到90%,。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100%,；20xx年新進(jìn)入市場的樓盤,，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。

3,、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4,、強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100%,，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。

5,、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100%,。

6,、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會,。

（二）范圍：對全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查,。根據(jù)排查結(jié)果，進(jìn)行清理整頓,，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī),、規(guī)章,，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際情況，通過調(diào)研,，同時(shí)借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),，盡快頒布實(shí)施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理,。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題,。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn),，對住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善,，建委、規(guī)劃,、房產(chǎn)等相關(guān)部門,，按照各部門職責(zé)，落實(shí)到責(zé)任單位,，做到誰的問題,、誰負(fù)責(zé)、誰解決,。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū),，逐個(gè)建立整改檔案，制定整改措施,，整改合格后再行消號,。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時(shí)維修，年底前房屋維修責(zé)任要全部落實(shí)到單位、到個(gè)人,，維修及時(shí)率確保在90%以上,。同時(shí)，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施,，明確住宅區(qū)的交付使用制度,，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度,，規(guī)范物業(yè)管理行為,。

一是加強(qiáng)物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機(jī)制,，創(chuàng)造公平,、公正的競爭環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理的專業(yè)化,、市場化和社會化,。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》,，及時(shí)制定符合我市實(shí)際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》,。要求新建住宅小區(qū)實(shí)行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū),，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū),、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),。同時(shí)，鼓勵(lì)業(yè)主大會采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè),。并且,，及時(shí)簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時(shí)）公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》,。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查,。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》,，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定,，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項(xiàng)目,。同時(shí),，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告,，限期整改,，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

三是強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平,。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機(jī)制,，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況,，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)行實(shí)名誠信考評制度,，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理出現(xiàn)違法,、違規(guī)、違諾現(xiàn)象,，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度,，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進(jìn)行綜合考評,，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件,，報(bào)房產(chǎn)行政主管部門,，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布,。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),，提高管理服務(wù)水平,。同時(shí)，加強(qiáng)對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合,，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn),，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗,。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進(jìn)行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上,，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進(jìn)行上崗培訓(xùn)制度,，經(jīng)過實(shí)務(wù)操作培訓(xùn),，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實(shí)務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格,。

四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會,，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù),。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實(shí)際,，爭取年底前出臺《關(guān)于加強(qiáng)組建業(yè)主大會,、業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)意見》,，明確各部門職責(zé)，充分調(diào)動街道,、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會,、業(yè)主委員會,，使這項(xiàng)關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作,，更具規(guī)范性,、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會,，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上,，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),、有一定組織能力的業(yè)主進(jìn)入業(yè)主委員會,。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為,，促進(jìn)業(yè)主自律和民主決策,，切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益,。

（四）建立市,、區(qū),、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對于具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達(dá)到100%；對于尚不具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實(shí)行專項(xiàng)服務(wù)，待具備條件后,，推行物業(yè)管理,。逐步形成以社區(qū)為主,，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制,。各涉及物業(yè)管理活動的相關(guān)單位,、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會管理的責(zé)任，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,。

（五）采取多種形式,，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作,。制定具體的宣傳方案，分階段,、有步驟,、深入細(xì)致宣傳國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視,，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī),，引導(dǎo)全社會樹立正確的消費(fèi)觀念，促進(jìn)社會的和諧,。

為使這項(xiàng)工作落到實(shí)處,，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：邢凱,。

副組長：王鐵,。

成員單位：市房產(chǎn)局、建委,、規(guī)劃局,、公安局,、行政執(zhí)法局、民政局,、各區(qū)政府,。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市房產(chǎn)局，負(fù)責(zé)日常的組織協(xié)調(diào),。各區(qū)政府也要成立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu),，抓好具體的組織實(shí)施。

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,，要堅(jiān)持“條塊結(jié)合,、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的監(jiān)督,、指導(dǎo),；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督,、檢查；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的具體實(shí)施,；各相關(guān)部門按照職責(zé)分工,，密切配合各區(qū)政府實(shí)施整改工作。各單位,、各部門要明確分工,，落實(shí)責(zé)任，相互配合,，加強(qiáng)檢查驗(yàn)收,，切實(shí)提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門,，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo),、監(jiān)督，并會同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作,，如：物業(yè)管理立法,、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查,、業(yè)主大會,、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作,。

市建委,、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門,。一是在進(jìn)行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時(shí),，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施,，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū),，不能予以驗(yàn)收，并限期整改,；三是對開發(fā)建設(shè)遺留問題,，要制定整改工作方案，積極組織整改,，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn),。

市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對物業(yè)管理行為的查處工作,，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范,，促進(jìn)物業(yè)管理水平的提高。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體,，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題,，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門,，加大管理力度,，認(rèn)真組織整改，使問題得到及時(shí)有效的解決,。

依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理是一項(xiàng)長期工作,，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個(gè)階段進(jìn)行實(shí)施,。

（一）排查階段（20xx年5月10日至5月31日）,。

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委,、規(guī)劃,、房產(chǎn)、公安,、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合,，各區(qū)政府組織實(shí)施，對開發(fā)建設(shè)遺留問題,、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進(jìn)行一次拉網(wǎng)式排查,，并進(jìn)行登記造冊，建立管理檔案,。

（二）整改完善階段（20xx年6月1日至10月31日）,。

各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進(jìn)行認(rèn)真分析，查找根源,，制定相應(yīng)的整改措施,，報(bào)市領(lǐng)導(dǎo)小組審查,，審查合格后,，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改,。

（三）驗(yàn)收階段（20xx年11月1日至11月15日）。

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),，集中時(shí)間,，認(rèn)真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個(gè)進(jìn)行審核,，確保達(dá)標(biāo),。

（一）提高認(rèn)識,，明確責(zé)任,。各級領(lǐng)導(dǎo)要把加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓，實(shí)行“一把手”負(fù)責(zé)制,，層層落實(shí)責(zé)任,。建立市、區(qū),、街道,、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長效管理機(jī)制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會管理責(zé)任,，切實(shí)把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實(shí),、抓出成效,。

（二）密切配合，抓好整改,。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動,，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題,，制定切實(shí)可行的整改措施,，認(rèn)真抓好整改。對整改不及時(shí)或不徹底的,，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處,，確保全部達(dá)標(biāo),。

（三）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍,。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理?xiàng)l例》,，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度,，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù),，進(jìn)一步增強(qiáng)參與意識和維權(quán)意識，樹立正確的消費(fèi)觀念,，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道,。

（四）強(qiáng)化管理，鞏固成果,。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分,，分工負(fù)責(zé)，強(qiáng)化管理,。特別是對存在問題進(jìn)行整改后,，要進(jìn)一步明確管理單位和管理責(zé)任，避免類似問題的再次發(fā)生,，切實(shí)維護(hù)廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定,。

物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計(jì)劃篇七

（2）協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水,、電等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作,，并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運(yùn)行,。

（3）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無損,。

（4）道路暢通，路面平整,。

（5）消防設(shè)施完好無損,，可隨時(shí)啟用。

2,、安全護(hù)衛(wèi)

（1）主出入口設(shè)有值班室,，并實(shí)行24小時(shí)值班；

（2）安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查,；

（3）小區(qū)24小時(shí)監(jiān)控,；

（4）交通、車輛管理有序,；

a,、機(jī)動車輛出入登記、按章行駛,，確保道路暢路,。

b,、機(jī)動車輛按序停放。

（5）危及用戶安全處,，設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施,；

（6）有應(yīng)急處理計(jì)劃、措施,，遇警能及時(shí)報(bào)警,，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場,。

（7）小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi),、刑事和交通事故。

3,、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

（1）綠化貼合規(guī)劃要求,，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%,；

（2）花草樹木長勢良好,，無枯死，無破壞,，無大面積蟲害現(xiàn)象,；

（3）修剪及時(shí)，整齊美觀,；

（4）綠化品味高,，有較高觀賞價(jià)值；

（5）小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔,；

（6）房屋立面整潔,，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)像,；

（8）環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔；

（9）無亂貼,、亂掛,、亂劃現(xiàn)象；

（10）噪音等貼合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn),。

4,、收費(fèi)管理

（1）服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布,；物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),；

（2）用戶主動參與、支持物業(yè)管理工作,，自覺維護(hù)環(huán)境,、秩序,，共創(chuàng)禮貌小區(qū)；

（4）模苑遵守國家收費(fèi)政策,，無擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目,、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為；

（6）業(yè)主意見反饋滿意率90%以上,。

5,、相關(guān)條件

（1）硬件環(huán)境

a、小區(qū)貼合規(guī)劃要求,，無違章搭建,，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象；

b,、小區(qū)樓宇,、建筑等各類標(biāo)識明顯；

c,、供水,、排水、供電,、消防,、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全,；

d,、停車場分類（汽車、摩托車,、自行車可分別存放）,；

e、有集中監(jiān)控設(shè)備,；

f,、有生活服務(wù)配套設(shè)施；

g,、有教育,、文體活動及商務(wù)服務(wù)設(shè)施。

1,、便民服務(wù)（部分收費(fèi)）

2,、商務(wù)服務(wù)（部分收費(fèi)）

3、社區(qū)娛樂,、文化活動服務(wù)

1,、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書；

2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度,，內(nèi)部考核制度健全,，崗位職責(zé)明確；

3,、人員培訓(xùn),，持證上崗；

（1）企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝,、佩戴胸卡,；

（2）檔案管理規(guī)范，資料齊全,；

（3）用心使用新技術(shù),，廣泛使用計(jì)算機(jī)管理。

結(jié)構(gòu)及外觀：

2,、不允許拆,、敲打室內(nèi)的柱子、承重梁等,，避免不安全的隱患,；

3、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開水管,、線纜等,，深度不得超過１０毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的,，應(yīng)賠償損失并負(fù)責(zé)修復(fù),。

陽臺及門窗：

1、嚴(yán)禁自行封閉陽臺,，加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物,；

2、貼磁磚時(shí)不得污損外墻,，若出現(xiàn)該狀況時(shí)要立即清洗干凈,；

3、嚴(yán)禁改動入戶門,、門套,；

4、嚴(yán)禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng),，嚴(yán)禁加裝防盜門,；

5,、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料,，以避免將來因滲水引起質(zhì)變。

管道：

1、嚴(yán)禁改動廚房,、衛(wèi)生間的`排水（排污）管道,；

2、若將排水管埋于墻體內(nèi),，應(yīng)留有檢修口,，便于管道堵塞時(shí)的檢修；

3,、處理好排污口,、地漏及周圍防水,，避免滲漏水；

4,、推薦對預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉,。

廚房及衛(wèi)生間：

1,、嚴(yán)禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置；

2、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體,，避免不安全因素存在,；

3,、嚴(yán)禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井,；

4、吊頂需做成活動式的或預(yù)留檢查口,，便于日后檢修；

6、安裝浴缸,、馬桶時(shí),，處理好接頭，保證流水順暢,，防止?jié)B水,。

智能設(shè)施及管線：

嚴(yán)禁更改智能設(shè)施管線，嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置,。

空調(diào)：

1,、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機(jī)的安放位置，以便于事先預(yù)埋好管線及插座,；

2,、空調(diào)外機(jī)務(wù)必放在指定的位置，保證整體外觀的統(tǒng)一,；

3,、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。

物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計(jì)劃篇八

以國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》為依據(jù),，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo),，以落實(shí)《關(guān)于依法加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點(diǎn)，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨,，進(jìn)一步加強(qiáng)居民小區(qū)物業(yè)管理工作，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

（一）目標(biāo)：

1,、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率到達(dá)90%,；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時(shí)維修,，維修及時(shí)率到達(dá)90%。

2,、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá)100%,；20xx年新進(jìn)入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時(shí)公約》,。

3,、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4,、強(qiáng)化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達(dá)100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。

5、大力推行物業(yè)管理,，年底前對具備物業(yè)管理?xiàng)l件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達(dá)100%。

6,、加強(qiáng)業(yè)主自治自律行為,，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達(dá)80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

（二）范圍：對全市實(shí)行物業(yè)管理的244個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)行排查,。根據(jù)排查結(jié)果,，進(jìn)行清理整頓，進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)管理行為,。

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè),。依據(jù)國家《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章,，結(jié)合我市物業(yè)管理實(shí)際狀況,，通過調(diào)研，同時(shí)借鑒國內(nèi)先進(jìn)城市取得的成功經(jīng)驗(yàn),，盡快頒布實(shí)施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,，依法加強(qiáng)我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題,。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實(shí)承擔(dān)起職責(zé),，按照規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工標(biāo)準(zhǔn)，對住宅小區(qū)存在的問題從新進(jìn)行完善,，建委,、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門,，按照各部門職責(zé),，落實(shí)到職責(zé)單位，做到誰的問題,、誰負(fù)責(zé),、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的'住宅小區(qū),，逐個(gè)建立整改檔案,，制定整改措施,，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時(shí)維修,，年底前房屋維修職責(zé)要全實(shí)到單位,、到個(gè)人，維修及時(shí)率確保在90%以上,。同時(shí),，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度,，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題,。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)督。

管理,、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi),。

物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計(jì)劃篇九

1、管理處員工統(tǒng)一著裝,，掛牌上崗,。

2、按客服中心的接待要求,，貫徹禮貌待人,、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主,、來訪者,。

3、對業(yè)主,、來訪者提出的要求進(jìn)行分析,，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

4,、業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪,，并認(rèn)真做好記錄,。

1、認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志,，文件,、記錄清楚。

2,、建立了維修巡查表,，等各類表格落實(shí)交班工作記錄本。

3,、客服組每周一上午召開一次周例會,，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上,，小結(jié)、點(diǎn)評,、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù),，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定,，提出明確要求,，及時(shí)上報(bào)主管，請示工作,。

4,、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理,，各種公告,、通知,、報(bào)告,、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料,，并同步建立電子檔案,，可隨時(shí)調(diào)閱。

及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題,，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件,，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大,，技術(shù)人員少,，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù),。維修工作人員總是默默地工作,，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失,。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子,，一手騎自行車，從這家到那一戶,，從來都是熱情微笑,，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料（我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料）,，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料,，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi),，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作,，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑,。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我,，各種重大維修,、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn),，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水,。

1、對正在裝修的房屋,，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定,，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請,、裝修人員實(shí)施ab卡的管理,，杜絕違章情況的發(fā)生。

2,、對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況,，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理,，一方面報(bào)學(xué)校修建中心,，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題,，落實(shí)維修,。

建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施,、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保,、維修,。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn),、修繕,，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建,。

監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度,，定人,、定崗、定工作內(nèi)容,，每周定期檢查制度,，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭,，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量,。

生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理,。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪,、補(bǔ)苗、病蟲除害,、施肥施水等工作,。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,。

團(tuán)結(jié)合作,，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評,，打造和諧,、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念,，保證暢通的溝通渠道,，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念（有理也是無理），及時(shí)向業(yè)主提供安全知識,，健康常識,，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等,。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù),，期間無一例錢,、卡、票失誤現(xiàn)象,，在住戶間建立了良好的口碑,。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車,、電瓶車等拾金不昧的行為,，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù),，向外聯(lián)絡(luò)家電,、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境,，拉近與住戶之間的關(guān)系,。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活,，組織舞蹈,、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動,。

（1）只有擺正自己的位置,，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位,；

（2）只有主動融入集體,，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài),；

（3）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度,，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé),；

（4）只有樹立服務(wù)意識,，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好,。

由于工作實(shí)踐比較少,，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足,。

（1）對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

針對工作中存在的不足,，為了做好新一年的工作,，突出做好以下幾個(gè)方面。

（1）積極搞好與婦保,、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào),，進(jìn)一步理順關(guān)系；

（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,；

（3）管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本,；

（4）想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識,，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍；

（5）抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作,。

綜上所述,，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下,，雖然取得了一定的成績,，但還沒有完全達(dá)到公司的要求，離先進(jìn)物業(yè)管理水平標(biāo)準(zhǔn)還有一段距離,，我們今后一定加強(qiáng)學(xué)習(xí),，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為業(yè)主提供規(guī)范,、快捷,、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作,，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美,、舒適的生活、休閑氛圍,，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì),。我有信心在今后的工作中不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新,，做好各項(xiàng)管理工作,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷的進(jìn)取,，做一命真正的++品牌的宣傳者,、塑造者和執(zhí)行者新的一年，即將來到,，決心在崗位上,，投入更多的時(shí)間,，更大的熱情,，完成上級布置的各項(xiàng)工作，不辜負(fù)上級領(lǐng)導(dǎo)的期望,。希望我們的團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜和超越,，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“住戶無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn),、工程無隱患”為工作目標(biāo)，讓我們和風(fēng)物業(yè)隨著新年悄然而至的腳步,，而潛入我們業(yè)主的內(nèi)心而努力、奮斗,！和風(fēng)物業(yè),，“加油,！”

物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計(jì)劃篇十

1、物業(yè)地域范圍開闊,，封閉性交強(qiáng),。

2、購置物業(yè)人員層次較高,，屬于房地產(chǎn)市場尖端客戶群體，其對居住的私密性,、安全性要求較高,，并且具有相當(dāng)強(qiáng)的物業(yè)消費(fèi)承受能力。

3,、購置物業(yè)用途復(fù)雜,，有居住類要求,、有辦公類要求、有會所類要求等,。

4,、物業(yè)管理為混合式管理，即有河道及市政道路的管理,，又有客戶私有設(shè)施及服務(wù)的管理,。

1、建議在保潔管理方面實(shí)行兩個(gè)分開,，即河道及市政道路的保潔工作與針對業(yè)主提供的保潔工作相分開。因?yàn)?，河道及市政道路的保潔工作是屬于?xiàng)目區(qū)域內(nèi)具有公共及社會性質(zhì)的工作,，其對具體的'環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及人員素質(zhì)與直接為業(yè)主提供保潔服務(wù)的要求不同,，分開管理有利于降低物業(yè)管理成本,，必要時(shí)可以通過物業(yè)公司將該部分工作對外進(jìn)行分包處理。

2,、突出物業(yè)管理的兩個(gè)體系,，即突發(fā)事件的應(yīng)急處理體系以及針對業(yè)主的管家式的服務(wù)體系。

1,、對河道的清理與水質(zhì)的保護(hù)（如通過種植水生性綠植改善水質(zhì),、根據(jù)季節(jié)放養(yǎng)魚類加強(qiáng)河道景觀效果,。

2,、對市政道路的保潔,。

3,、對業(yè)主庭院環(huán)境的保潔（主要集中在季節(jié)更替時(shí),，如刮風(fēng)導(dǎo)致的塵土積累或落葉）,。

4,、24小時(shí)水電維修,。

5,、對業(yè)主生活垃圾的定時(shí)清運(yùn)。

6,、對水,、電、燃?xì)獾仍O(shè)備日常的保養(yǎng)與維護(hù),。

7,、項(xiàng)目范圍內(nèi)綠化的種植與養(yǎng)護(hù),。

8,、業(yè)主能源費(fèi)用的代收代繳,。

9,、定期花木殺蟲及滅鼠。

10,、暫住證等社區(qū)性證明的辦理,。

11、業(yè)主院落檔案的管理,。

1,、管家的服務(wù),，是指由管家負(fù)責(zé),，帶領(lǐng)包括保安、保潔、廚師,、司機(jī)等為主人提供盡可能完善的服務(wù)，針對玉河項(xiàng)目提出的管家式服務(wù),，應(yīng)理解為通過物業(yè)管家的努力為業(yè)主提供盡可能多的服務(wù),，隨時(shí)解決業(yè)主提出的關(guān)于生活、出行等方面的需求,。

2,、管家式的服務(wù)建議由2至3人24小時(shí)專職負(fù)責(zé)三到四位業(yè)主隨時(shí)有可能提出的服務(wù)要求，業(yè)主有需求只針對所負(fù)責(zé)管家提出,，由該管家負(fù)責(zé)盡可能的解決業(yè)主提出的問題,；任何針對業(yè)主的服務(wù)均需由物業(yè)管家陪同。這樣,，業(yè)主提出的要求有專人負(fù)責(zé),，避免了處理問題相互推托的情況提高解決問題的效率，同時(shí)對業(yè)主的各種服務(wù)也同樣由該物業(yè)管家?guī)ьI(lǐng)陪同,，增加了業(yè)主對物業(yè)人員的認(rèn)同感并且避免陌生工作人員帶給業(yè)主的不安全因素,。

物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計(jì)劃篇十一

即物業(yè)公司除了帶給常規(guī)性的公共服務(wù)外，還帶給了多種多樣的特約服務(wù),，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣,、食、住,、行中,，并明碼標(biāo)價(jià)，除公共服務(wù)是必選的項(xiàng)目外,，客戶可根據(jù)自己的需要選取不同的特約服務(wù),，并支付相應(yīng)的費(fèi)用。

1,、首按職責(zé)制,。

每一位員工都有職責(zé)和義務(wù)接待客戶的推薦，任何一位員工接到推薦后,，統(tǒng)一傳遞到辦公室,，并告訴推薦人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項(xiàng)服務(wù)推薦處理的狀況直至客戶滿意為止,。

接待服務(wù)推薦時(shí)應(yīng)對處理時(shí)間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,，盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢,，因故未能在承諾時(shí)間內(nèi)處理的應(yīng)及時(shí)通知對方，爭取取得理解,。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的狀況,。承諾時(shí)間最好控制在1~2天，一般不超過一周,，特殊狀況除外,。處理完畢后,，由處理人與對方交代清楚,，需要讓對方簽字確認(rèn)的就應(yīng)留簽字記錄，并告知第一接待人,。

2,、三分鐘服務(wù)承諾。

第一接待人接到客戶的推薦時(shí),，應(yīng)及時(shí)將客戶的推薦反饋到辦公室,，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方，為客戶帶給相應(yīng)的服務(wù),，這一過程不能超過三分鐘,。若有特殊狀況，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解,，在客戶同意的同提下,，在最短的時(shí)間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù),。

1,、三米微笑服務(wù)。

管理處人員見到客戶務(wù)必微笑示意,，具體做法是：在距離客戶三米時(shí),，務(wù)必自然微笑示意，微笑時(shí)以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn),，等客戶到身邊時(shí),，輕聲、清晰道早上好,、下午好或晚上好,。管理人員在見到認(rèn)識的客戶時(shí)，也務(wù)必遵守三米微笑服務(wù)原則,。

2,、站立式服務(wù),。

站立式服務(wù)表此刻：

（1）各固定崗（道口崗、門崗護(hù)衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶的不同,，應(yīng)在不同時(shí)期進(jìn)行站立服務(wù),。道口崗實(shí)行16小時(shí)站立服務(wù)，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象,。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓,，時(shí)間為：7：30～9：00，11：30～12：00,，13：45～14：30,，17：30～18：30。

（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時(shí),，在客戶進(jìn)門時(shí),，也務(wù)必站立并微笑致意，客戶離開時(shí),，也務(wù)必站立微笑送別,，并目送客戶出門為止。

1,、護(hù)衛(wèi)班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù),，客戶有任何需求能夠得到最及時(shí)的服務(wù)。

2,、維修班實(shí)行24小時(shí)專人服務(wù),，客戶普通維修事項(xiàng)能夠得到是及時(shí)的服務(wù)，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理,。

3,、客戶服務(wù)中心實(shí)行16小時(shí)專人服務(wù)，并在無專人值班的時(shí)間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話,，以便客戶在無水值班的狀況下能夠找到相關(guān)的人員,。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題,，應(yīng)第一時(shí)間趕到事故現(xiàn)場,，給予客戶最及時(shí)的關(guān)懷與幫忙。

4,、管理處全體人員非特殊狀況都務(wù)必留守小區(qū),，隨時(shí)待命，以便為客戶帶給服務(wù),。

豐富的社區(qū)文化活動不僅僅僅表此刻舉辦多次的大型活動,，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來，變客戶被動理解管理處帶給的文化活動,，為客戶主動參與各種活動,，并在整個(gè)小區(qū)中構(gòu)成一種獨(dú)特的文化氛圍,，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍。

常規(guī)的物業(yè)服務(wù)資料僅是對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修,、保養(yǎng),，對公共場所進(jìn)行管理，對全體客戶帶給共同的服務(wù),，而沒辦法滲透到客戶個(gè)人的衣,、食、住,、行中,，因此開展多種多樣的特約服務(wù)，不僅僅僅是物業(yè)服務(wù)資料的深入,，也大大方便了客戶的生活,，同時(shí)也可為管理處獲得一些額外的收入。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務(wù)資料,。

傳統(tǒng)的封閉式管理僅僅是對來訪人員和無關(guān)人員的管理,，并沒有對外來送水、送飯,、送報(bào)的人員進(jìn)行管理,，而我們實(shí)行的完全封閉式管理，是除了客戶和拜訪人員能進(jìn)出小區(qū)外,，其他送水,、送飯、送報(bào)人員將完全不能進(jìn)入小區(qū),，而由我們的人來完成這些服務(wù),，進(jìn)而在做好服務(wù)工作的同時(shí),，把小區(qū)的安全隱患減到最少。這也是我們做好多種特約服務(wù)所帶來的另一個(gè)好處,。

物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計(jì)劃篇十二

為提升我市老舊小區(qū)全面整治后的物業(yè)管理水平,，鞏固各類改善工程成果，改善人民群眾的居住生活品質(zhì),，決定在市區(qū)范圍內(nèi)實(shí)施老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理改善工程?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞共建共享與世界名城相媲美的“生活品質(zhì)之城”的目標(biāo),，堅(jiān)持解放思想,、敢為人先，按照政府主導(dǎo),、企業(yè)和市民共同參與的要求,，推進(jìn)老舊住宅小區(qū)物業(yè)管理“擴(kuò)面提質(zhì)”,，構(gòu)建與xx經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平相適應(yīng)的住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)模式，著力提升人民群眾居住生活品質(zhì),。

總體目標(biāo)：力爭到20xx年年末,，xx市區(qū)實(shí)施庭院改善和危舊房改善后的住宅小區(qū)（共約3000幢房屋，建筑面積約1000萬平方米,，涉及住戶約13.2萬戶）基本實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋,，未列入庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū)根據(jù)實(shí)際條件開展物業(yè)管理改善，逐步建立老舊住宅小區(qū)“低收費(fèi),、廣覆蓋,、有補(bǔ)貼”的物業(yè)管理長效機(jī)制，提升物業(yè)管理服務(wù)水平,。

具體目標(biāo)：在整治完善老舊住宅小區(qū)硬件配套設(shè)施的基礎(chǔ)上,，建立物業(yè)管理機(jī)制，爭取實(shí)現(xiàn)“八個(gè)有”,，即有物管用房,、有公共保潔、有秩序維護(hù),、有停車管理,、有設(shè)施維保、有綠化養(yǎng)護(hù),、有道路保養(yǎng),、有維修管理。

xx市區(qū)五城區(qū)范圍內(nèi)同時(shí)符合下列條件的老舊住宅小區(qū)和零星住宅：

1,、1999年以前建成,；

2、房屋標(biāo)準(zhǔn)成套,；

3,、尚未開展專業(yè)化物業(yè)管理。

1,、堅(jiān)持屬地管理,。要按照“條塊結(jié)合、以塊為主,、屬地管理”的原則,，充分發(fā)揮屬地街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）和社區(qū)居委會的組織指導(dǎo)作用，因地制宜建立長效管理機(jī)制,。

2,、堅(jiān)持突出重點(diǎn)。主要針對已完成庭院改善和危舊房改善,，且目前尚未推行專業(yè)化物業(yè)管理的住宅小區(qū),，重點(diǎn)是在已完成庭院改善和危舊房改善工程的老舊住宅小區(qū)建立日常物業(yè)管理長效機(jī)制,。

3、堅(jiān)持“軟”“硬”共建,。在開展住宅小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造完善的同時(shí),，建立健全日常物業(yè)管理工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)建管并舉,。

4,、堅(jiān)持項(xiàng)目結(jié)合。物業(yè)管理改善工程應(yīng)與危舊房改善工程和庭院改善工程緊密結(jié)合,。實(shí)施危舊房改善工程和庭院改善工程的老舊住宅小區(qū),，要結(jié)合物業(yè)管理改善工程的要求，對住宅小區(qū)的硬件設(shè)施進(jìn)行改善,，做到危舊房改善和庭院改善完成一個(gè),、物業(yè)管理改善推進(jìn)一個(gè)，避免重復(fù)施工影響居民生活,。

5,、堅(jiān)持業(yè)主參與。要重點(diǎn)突出業(yè)主,、居民共同參與,，在工程中切實(shí)落實(shí)“四問四權(quán)”，確保業(yè)主,、居民的“知情權(quán),、參與權(quán)、選擇權(quán),、監(jiān)督權(quán)”,，明確業(yè)主、居民共同管理小區(qū)的義務(wù)與職責(zé),。

1,、調(diào)查計(jì)劃階段。20xx年6月底前,，完成機(jī)構(gòu)組建,、五城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查、相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)制訂及計(jì)劃安排等工作,。

2、全面推進(jìn)階段,。20xx年7月—20xx年年底,，全面推進(jìn)五城區(qū)物業(yè)管理改善工程，主要針對已開展庭院改善和危舊房改善的住宅小區(qū),，按照庭院改善和危舊房改善完成一個(gè),、物業(yè)管理改善工程推進(jìn)一個(gè)的原則組織實(shí)施,，其中20xx年完成100萬平方米，20xx年完成500萬平方米,，20xx年完成400萬平方米,，累計(jì)完成1000萬平方米。

對未列入庭院改善或危舊房改善計(jì)劃的其他老舊住宅小區(qū)或零星住宅,，每年根據(jù)財(cái)政預(yù)算安排和住宅小區(qū)實(shí)際情況因地制宜地實(shí)施住宅小區(qū)整治和物業(yè)管理改善工程,。

（一）完善硬件配置。

1,、已列入庭院改善和危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū),，除完成原定改善任務(wù)外，還要按照物業(yè)管理改善工程的`要求同步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理所需硬件設(shè)施的配置完善,。本方案出臺前已完成庭院改善和危舊房改善工程的住宅小區(qū),，市庭改辦或危改辦要通過“回頭看”進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，按照物業(yè)管理改善工程的要求進(jìn)一步完善硬件配置,。具體新增硬件配置任務(wù)如下：

（1）劃定物管區(qū)域,。在住宅小區(qū)設(shè)置圍墻，形成相對封閉獨(dú)立的物業(yè)區(qū)域,；零星住宅和小規(guī)模住宅區(qū),，可因地制宜歸并為一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭泄芾怼?/p>

（2）建設(shè)特種設(shè)施。包括小區(qū)房屋單元防盜門和小區(qū)內(nèi)電子監(jiān)控器安裝,，小區(qū)消防等設(shè)施設(shè)備檢查和修繕,。

（3）配備物管用房。補(bǔ)充配置小區(qū)物業(yè)管理用房,，有條件的要爭取按總建筑面積5‰的標(biāo)準(zhǔn)配置,，暫時(shí)不能配置物業(yè)管理用房的可臨時(shí)采取租賃、借用等辦法過渡,。

2,、未列入庭院改善或危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū)和零星住宅，由財(cái)政每年安排一定的資金實(shí)施物業(yè)管理改善工程,，具體由市物改辦根據(jù)住宅小區(qū)實(shí)際,，因地制宜、有選擇性地組織實(shí)施,。小區(qū)整治和硬件配置主要內(nèi)容如下：

（1）新增配置,。同列入庭院改善和危舊房改善計(jì)劃的住宅小區(qū)新增配置內(nèi)容。

（2）環(huán)境整治,。包括小區(qū)道路平整,、汽車停車位劃定、自行車棚（庫）整飭、綠化整理,、公共照明配置完善等,。

（3）房屋整治。包括屋頂?shù)裙灿貌课痪S修整理（含平改坡）,、立面整治,、樓道刷白、管線序化,、危房修繕等,。

（4）公用事業(yè)管網(wǎng)整治。包括小區(qū)內(nèi)自來水,、電力和燃?xì)獾裙檬聵I(yè)管線和設(shè)施的基礎(chǔ)改造,。

（二）建立物管機(jī)制。

在對住宅小區(qū)開展硬件設(shè)施整治改善的基礎(chǔ)上,，根據(jù)居民意愿引入物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)施專業(yè)化物業(yè)管理或由當(dāng)?shù)亟值擂k事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）委托社區(qū)公共服務(wù)工作站組織實(shí)施社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理,，建立住宅小區(qū)物業(yè)管理長效機(jī)制。

1,、確定管理模式,。

街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）應(yīng)在硬件設(shè)施整治改善項(xiàng)目竣工并接收后一個(gè)月內(nèi)完成居民意見的征求工作，確定小區(qū)管理模式,。部分老舊小區(qū)（或零星住宅）因特殊原因未開展整治或硬件配置改善未全部完成的,，經(jīng)當(dāng)?shù)亟值擂k事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）確認(rèn)同意后予以接收。

征求居民意見以戶為單位（一個(gè)獨(dú)立產(chǎn)權(quán)單位為一戶）,，采取書面形式進(jìn)行,，公示告知居民專業(yè)化物業(yè)管理和社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理的組織形式、服務(wù)內(nèi)容和相應(yīng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。小區(qū)內(nèi)1/2以上戶數(shù)居民選擇采取專業(yè)化物業(yè)管理的,，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）委托社區(qū)居委會在兩個(gè)月內(nèi)組織小區(qū)居民召開業(yè)主大會并成立業(yè)主委員會，指導(dǎo)業(yè)主委員會通過業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè),；選擇專業(yè)化物業(yè)管理的居民戶數(shù)達(dá)不到總戶數(shù)1/2以上的小區(qū)統(tǒng)一采用社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理模式,，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）委托社區(qū)公共服務(wù)工作站在兩個(gè)月內(nèi)組織建立日常物業(yè)管理機(jī)制。

2,、實(shí)施物業(yè)管理,。

（1）社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理。社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理由社區(qū)公共服務(wù)工作站組織開展,?？梢苑謩e聘請保潔、秩序維護(hù)等工作人員負(fù)責(zé)小區(qū)日常管理,，或統(tǒng)一委托一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)管理,，或組織居民自治管理，為小區(qū)居民提供基本服務(wù)，包括公共區(qū)域保潔,、小區(qū)內(nèi)安全秩序維護(hù)、停車秩序維護(hù),、共用設(shè)施維保,、公共綠化養(yǎng)護(hù)、小區(qū)內(nèi)道路保養(yǎng),、房屋共用部位維修管理等服務(wù),，并由社區(qū)公共服務(wù)工作站按照xx市社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)管理辦法向住戶收取一定的服務(wù)成本費(fèi)。小區(qū)內(nèi)公共路面停車,、物業(yè)管理用房等的`經(jīng)營性收入由社區(qū)公共服務(wù)工作站統(tǒng)一收取和使用,，作為小區(qū)物業(yè)管理資金，以彌補(bǔ)小區(qū)管理經(jīng)費(fèi)不足,。

（2）專業(yè)化物業(yè)管理,。專業(yè)化物業(yè)管理由專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織實(shí)施。業(yè)主委員會通過業(yè)主大會選聘專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)駐小區(qū)開展專業(yè)化物業(yè)管理,，雙方簽訂物業(yè)服務(wù)合同,。受聘的物業(yè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等的規(guī)定和《物業(yè)服務(wù)合同》的約定，提供專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)并按合同約定向住戶收取物業(yè)服務(wù)費(fèi),。

1,、硬件配置工程列入庭改和危改工程實(shí)施的，其硬件配置項(xiàng)目費(fèi)用列入庭院改善和危舊房改善工程專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),。

2,、硬件配置工程列入物業(yè)管理改善工程實(shí)施的，其硬件配置項(xiàng)目費(fèi)用列入物業(yè)改善工程專項(xiàng)經(jīng)費(fèi),。經(jīng)費(fèi)承擔(dān)方式如下：

（1）環(huán)境整治涉及的道路平整,、雨污管道改造和收水口設(shè)置、照明及休閑設(shè)施設(shè)置,、環(huán)衛(wèi)設(shè)施改造,、綠化改造等納入工程招標(biāo)范圍內(nèi)的內(nèi)容以及電力“上改下”工程的土建費(fèi)用，由市,、區(qū)兩級財(cái)政根據(jù)工程決算結(jié)果按1：1配套解決,。

（2）房屋整治涉及的平改坡、外立面和樓道等房屋公共部位的整治費(fèi)用,，按照“誰家孩子誰家抱”的原則,，由產(chǎn)權(quán)單位承擔(dān)；承擔(dān)確有困難的,，由產(chǎn)權(quán)單位向區(qū)政府提出申請,，經(jīng)區(qū)政府審核并報(bào)市物改辦同意后，由市、區(qū)兩級財(cái)政根據(jù)工程決算結(jié)果按1：1配套解決,。直管公房,、房改房和無產(chǎn)權(quán)單位的房屋整治費(fèi)用由市、區(qū)兩級財(cái)政根據(jù)工程決算結(jié)果按1：1配套解決,。

（3）弱電桿線“上改下”和合桿序化梳理所需費(fèi)用按照“誰家孩子誰家抱”的原則,，由各產(chǎn)權(quán)單位承擔(dān)；電力桿線“上改下”的電氣配套費(fèi)及一戶一表改造經(jīng)費(fèi)由市電力局承擔(dān),；管道煤氣的建設(shè)（改造）費(fèi)用由市燃?xì)饧瘓F(tuán)承擔(dān),；自來水一戶一表改造費(fèi)用，除居民按規(guī)定需繳納的相關(guān)費(fèi)用外,，其余由市水業(yè)集團(tuán)承擔(dān),。

（4）物業(yè)管理改善工程原則上免繳工程涉及的綠化補(bǔ)償、占道挖掘以及因市政工程需要遷移綜合管線等費(fèi)用,。工程實(shí)施單位必須根據(jù)相關(guān)部門的要求,，按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)做好綠化恢復(fù)和路面修復(fù)工作。

3,、住宅小區(qū)日常管理長效機(jī)制建立后,，困難群眾物業(yè)服務(wù)費(fèi)用減免補(bǔ)貼和社區(qū)公共服務(wù)工作站物業(yè)管理人員崗位補(bǔ)貼所需經(jīng)費(fèi)由市、區(qū)財(cái)政按1：1配套解決,。

1,、建立工作機(jī)制。成立市物業(yè)管理改善工程領(lǐng)導(dǎo)小組,，負(fù)責(zé)改善工程的組織和領(lǐng)導(dǎo),。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（設(shè)在市房管局），具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理改善工程的組織,、監(jiān)督和政策制訂等工作,。各區(qū)政府及所屬各街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府）應(yīng)建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)實(shí)施本轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理改善工程的各項(xiàng)具體工作,，協(xié)調(diào)有關(guān)問題,。各級建設(shè)、規(guī)劃,、房管,、民政、公安,、城管,、城管執(zhí)法、交通,、綠化,、環(huán)保,、價(jià)格、工商,、質(zhì)監(jiān),、消防等部門按照各自職責(zé)依法開展住宅小區(qū)物業(yè)管理的有關(guān)工作。

2,、落實(shí)資金保障,。物業(yè)管理改善專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)列入財(cái)政年度預(yù)算，具體使用規(guī)定另行制訂,。各級財(cái)政應(yīng)確保資金的配套落實(shí)，并實(shí)行全程跟蹤審計(jì),。要加強(qiáng)對資金使用的管理,，審計(jì)結(jié)果作為最終決算依據(jù)。

3,、加大扶持力度,。住宅小區(qū)實(shí)行“準(zhǔn)物業(yè)管理”的，原綠化,、市政等各項(xiàng)資金補(bǔ)貼和優(yōu)惠政策不變,，并根據(jù)社區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理小區(qū)規(guī)模設(shè)置服務(wù)人員崗位補(bǔ)貼；建立物業(yè)管理改善考核評優(yōu)機(jī)制,，對考核優(yōu)秀的單位（個(gè)人）進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),；住宅小區(qū)內(nèi)的困難群眾確實(shí)無力支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，經(jīng)所在社區(qū)公示無異議后予以減免,；水,、電、環(huán)衛(wèi)等各公用事業(yè)專業(yè)單位委托管理單位統(tǒng)一收費(fèi)的,，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，并支付管理單位專項(xiàng)委托費(fèi)用。社區(qū)公共服務(wù)工作站統(tǒng)一委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供社區(qū)化準(zhǔn)物業(yè)管理的,，補(bǔ)貼和優(yōu)惠政策不變,。

4、加強(qiáng)考核督查,。物業(yè)管理改善工程要按照市區(qū)聯(lián)動,、以區(qū)為主、屬地管理的原則,，建立市,、區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）,、社區(qū)四級聯(lián)動機(jī)制,。市政府與各區(qū)及市各相關(guān)單位簽訂目標(biāo)責(zé)任書,，實(shí)施年度目標(biāo)考核，具體考核辦法另行制訂,。

5,、加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。各有關(guān)部門要加強(qiáng)對物業(yè)管理改善工程的輿論宣傳,，引導(dǎo)群眾了解物業(yè)管理的基本內(nèi)容,，理解物業(yè)管理行業(yè)運(yùn)作的基本規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)要求，配合做好小區(qū)物業(yè)管理工作,。

物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計(jì)劃篇十三

按恒基綠城物業(yè)制定的各項(xiàng)管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案,，恒基綠城管理處各職能管理人員明確責(zé)任，授予權(quán)利,，在實(shí)際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實(shí)施過程中的檢查和控制,，并將目標(biāo)實(shí)施的各項(xiàng)進(jìn)展情況、存在問題及時(shí)用圖表和文字表述出來,，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制,，進(jìn)行目標(biāo)成果評價(jià)，確定成果和考績,，并與個(gè)人利益待遇相結(jié)合,。

運(yùn)用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間,、部門與員工之間,、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾和沖突,。

——行政促動力,，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命令為基本形式,，以獎(jiǎng)罰為后盾的強(qiáng)制性促動力,。

——競爭促動力，運(yùn)用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào),，如通過競爭,，以先進(jìn)帶動后進(jìn)，共同完成任務(wù),。

——輿論促動力,，因勢利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。

——管理者的凝聚力,，具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員對員工的吸引力,、影響力，這將是本區(qū)今后促進(jìn)日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量,。

（一）,、管理處擬采用恒基綠城物業(yè)管理成熟的督導(dǎo)管理模式,，對各職能部門實(shí)施指揮和指導(dǎo)管理。

——經(jīng)濟(jì)管理,，通過制定員工崗位和工作成績的工資制度,，調(diào)動員工積極性?！ㄒ?guī)管理,，制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序，以此規(guī)范員工言行,，提高工作質(zhì)量和工作效率,。

——宣傳教育，通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神,，職業(yè)道德,；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平,。

（二）、激勵(lì)機(jī)制,。

激勵(lì)機(jī)制是激勵(lì)活動要素在進(jìn)行過程中相互聯(lián)系,、相互作用、相互制約及激勵(lì)效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機(jī)能,，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”,。

——實(shí)施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)管理層的工作主動性,，按“國優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)制定各項(xiàng)管理指標(biāo),，嚴(yán)格作好各項(xiàng)工，作明確獎(jiǎng)罰,。

——實(shí)施獎(jiǎng)金,、破格晉級制度，調(diào)動全員工作熱情,。管理處員工實(shí)施獎(jiǎng)懲制度,，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)具體情況,，對先進(jìn)給予破格晉升,，以形成競爭激勵(lì)機(jī)制，提高員工積極性,。

——依法管理,，管教結(jié)合，融情于管,。管理處依法與員工簽定勞務(wù)合同,，關(guān)心員工生活,，幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂,，保持良好的工作情緒,，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）,、監(jiān)督機(jī)制,。

監(jiān)督機(jī)制是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理各項(xiàng)工作順利開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差,，保證小區(qū)管理機(jī)構(gòu)及其工作人員依法辦事,。——管理者對機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員進(jìn)行監(jiān)督,。

——業(yè)主對管理機(jī)構(gòu)及工作人員進(jìn)行廣泛監(jiān)督,，形成多方面綜合監(jiān)督體系。

——通過信息反饋等各種手段,，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機(jī)制,，保證恒基綠城x物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)制的有效實(shí)現(xiàn)。

（四）,、自我約束機(jī)制,。

——經(jīng)濟(jì)利益促動自我約束機(jī)制，充分利用經(jīng)濟(jì)措施去誘發(fā)管理對象,、對利益敏感的動機(jī),，由這種動機(jī)去對行為作自我約束。

——目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相聯(lián)系的促進(jìn)機(jī)制,，將管理目標(biāo)層層分解到個(gè)人以后,，由分層次的子目標(biāo)之間相互聯(lián)系而形成的促動機(jī)制。

——權(quán)利鏈條相互制約機(jī)制,，建立管理對象之間相互制約的權(quán)利鏈條,，形成相關(guān)機(jī)構(gòu)、相關(guān)員工相互制約的自我約束機(jī)制,。

（五）,、信息反饋及控制機(jī)制。

信息反饋渠道：

信息反饋控制方式：

（1）中央智能監(jiān)控中心通過投訴電話,、閉路電視,、各專業(yè)組配備的`無線對講機(jī)等現(xiàn)代工具，及時(shí)反饋?zhàn)≌瑓^(qū)每個(gè)區(qū)域發(fā)生的任何情況,。

（2）通過嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度,，實(shí)行規(guī)范化運(yùn)作。

（3）流暢嚴(yán)密的運(yùn)作流程,，一環(huán)緊扣一環(huán),，一環(huán)監(jiān)督一環(huán),。

（4）管理處主任、管理員的每月（日）檢查,，通過總結(jié)評比獲取反饋信息,。

（5）通過反饋信息的總評比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點(diǎn),、盲點(diǎn),，以便改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量,。

（六）,、量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作。

（1）每年根據(jù)iso9001質(zhì)量方針和總公司下達(dá)的任務(wù),，確定年度質(zhì)量目標(biāo),，對業(yè)主、客戶滿意率,、機(jī)電設(shè)備運(yùn)作完好率,、消防隱患處理率等做出量化要求。

（2）實(shí)行目標(biāo)經(jīng)營管理責(zé)任制,，對管理處管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化,，做出具體要求。

（3）管理處對全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進(jìn)行量化,，確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時(shí),。

（4）年度考核量化,，年度崗位輪換率10%，采取末位淘汰制,。

（5）財(cái)務(wù)運(yùn)作量化,，制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，對管理處各項(xiàng)目采取計(jì)劃控制成本的財(cái)務(wù)指標(biāo)量化管理,，提高效益,。

2、運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化管理,。

（1）貫徹公司企業(yè)文化,，包括企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念和發(fā)展目標(biāo),。

（2）貫徹公司iso9001物業(yè)管理質(zhì)量體系,，嚴(yán)格按照管理規(guī)程和操作要求運(yùn)行。

（3）運(yùn)用公司《員工手冊》,，規(guī)范管理處員工的行為,，提倡專業(yè),、規(guī)范、文明的行為表率,。

（4）發(fā)揮公司計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的作用,，提高物業(yè)管理工作效率。

（5）實(shí)施公司企業(yè)形象系統(tǒng),。

管理處人員配備1,、項(xiàng)目經(jīng)理1人。

2,、辦公室主任：1人,。

3、客服：2人,。

4,、樓道主管1人，樓管員3人,，

5,、保潔工：6人。

6,、綠化工：2人,。

7、保安隊(duì)長：1人,。

8,、保安人員：8人。

9,、工程部：3人,。

10、靈活機(jī)動人員：2人,。

物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計(jì)劃篇十四

為進(jìn)一步提升中心城區(qū)散片舊樓區(qū)居住功能,，改善居民居住條件和居住環(huán)境，促進(jìn)新舊居住區(qū)均衡發(fā)展,，按照xx市20項(xiàng)民心工程的部署，現(xiàn)制定中心城區(qū)散片舊樓區(qū)居住功能綜合提升改造（以下簡稱散片舊樓區(qū)提升改造）實(shí)施方案,。

全面貫徹黨的十八大精神，認(rèn)真落實(shí)市委,、市政府關(guān)于建設(shè)美麗xx的總部署,，進(jìn)一步擴(kuò)大舊樓區(qū)提升改造受益面，按照以區(qū)為主,、條口服務(wù)的原則,，以居民受益、群眾滿意為目標(biāo),，以綜合提升居住功能、解決群眾急難問題為重點(diǎn),，以各區(qū)政府負(fù)總責(zé),、相關(guān)部門指導(dǎo)推動為抓手，全力開展散片舊樓區(qū)提升改造,，讓群眾住得更加舒適，生活更加幸福,。

（一）改造范圍,。本市外環(huán)線以內(nèi),，3幢樓以下（含3幢樓）、建成年代較早,、房屋及配套設(shè)施設(shè)備老化,、影響居民正常居住使用的散片舊樓區(qū)，包括公產(chǎn)房（單位產(chǎn),、直管公產(chǎn)）,、私產(chǎn)（房改購房、合作建房,、危改還遷房等）、宗教產(chǎn)和軍產(chǎn)以及早期建成且無人管理的商品房,。不包括歷史風(fēng)貌建筑,、新建商品房、超出設(shè)計(jì)使用年限未經(jīng)加固處理的住宅樓房和已列入近拆遷計(jì)劃的舊樓房,。因拆遷計(jì)劃調(diào)整等原因,，遺留的中心城區(qū)成片舊樓區(qū)一并納入散片舊樓區(qū)提升改造計(jì)劃。

（二）工作目標(biāo),。9月底前完成852個(gè)小區(qū),、806.21萬平方米舊樓區(qū)改造任務(wù)，約12.2萬戶、30萬群眾直接受益,。其中,，散片舊樓區(qū)819個(gè)、666.85萬平方米,；成片舊樓區(qū)33個(gè),、139.36萬平方米。散片舊樓區(qū)提升改造工作納入對各區(qū)人民政府績效考核目標(biāo),。

（三）整修內(nèi)容,。散片舊樓區(qū)參照三年成片舊樓區(qū)規(guī)定整修項(xiàng)目，按照實(shí)事求是,、因地制宜的原則確定整修內(nèi)容,；遺留的成片舊樓區(qū)仍按照中心城區(qū)舊樓區(qū)綜合提升改造規(guī)定整修項(xiàng)目實(shí)施。相關(guān)區(qū)人民政府可結(jié)合小區(qū)實(shí)際和群眾要求,，安排增加非規(guī)定整修項(xiàng)目,。

（一）準(zhǔn)備工作階段（2月底前）。市中心城區(qū)舊樓區(qū)居住功能綜合提升改造指揮部（以下簡稱市舊樓區(qū)指揮部）下達(dá)投資計(jì)劃,，組織工程招標(biāo),。相關(guān)區(qū)人民政府制定本轄區(qū)散片舊樓區(qū)提升改造工作方案；落實(shí)工程招標(biāo)等政府采購工作,，并簽訂施工合同,；開展群眾宣傳動員工作；確定散片舊樓區(qū)提升改造的整修項(xiàng)目和施工組織方案,。

（二）全面開展階段（3月至8月底）,。按照3月份啟動、5月底前全部小區(qū)開工,、8月底前竣工的目標(biāo),，相關(guān)區(qū)政府具體組織實(shí)施散片舊樓區(qū)提升改造工程。

治理私搭亂建,、清理燃?xì)夂拖赖仍O(shè)施占壓,、清理綠地和樓間雜物等工作，要在工程正式開工前先行啟動,。對屋面防水、外檐整修等受雨季影響較大的項(xiàng)目,，早安排,、早施工，確保6月底前基本完工,。

（三）竣工驗(yàn)收階段（5月至9月底）,。相關(guān)區(qū)政府組織本區(qū)舊樓區(qū)分指揮部、總承包單位、監(jiān)理公司,、街道辦事處和居委會及區(qū)民政等部門和單位聯(lián)合進(jìn)行驗(yàn)收,。對驗(yàn)收合格的小區(qū)，同步移交屬地街道,，納入社區(qū)管理,。市舊樓區(qū)指揮部對各區(qū)上報(bào)驗(yàn)收合格并已移交的小區(qū)，按照不低于30%的比例,，進(jìn)行整修質(zhì)量和移交接管等情況的抽檢。

散片（含遺留的成片）舊樓區(qū)提升改造總投資計(jì)劃約為5.59億元（不含節(jié)能改造,、自來水管和燃?xì)夤芨脑斓软?xiàng)目的專項(xiàng)資金）,，按照市,、區(qū)兩級財(cái)政各50%比例承擔(dān),。在具備圍合條件小區(qū)安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)的，所需經(jīng)費(fèi)以區(qū)為主,，市財(cái)政在市級負(fù)擔(dān)投資中適當(dāng)給予補(bǔ)貼,。對住宅電梯、高層住宅消防系統(tǒng)維修改造的,，所需費(fèi)用由電梯所有權(quán)人、房屋所有權(quán)人承擔(dān),，無所有權(quán)人的以區(qū)為主,，市財(cái)政在市級負(fù)擔(dān)投資中適當(dāng)給予補(bǔ)貼。節(jié)能改造,、市容環(huán)境綜合整治等與散片舊樓區(qū)提升改造結(jié)合的項(xiàng)目,，應(yīng)安排專項(xiàng)資金，按照相應(yīng)資金渠道解決,。各區(qū)增加的非規(guī)定整修項(xiàng)目所需費(fèi)用,，由區(qū)財(cái)政承擔(dān)。

（一）相關(guān)區(qū)人民政府,。根據(jù)本方案確定的散片舊樓區(qū)提升改造范圍，研究制定本轄區(qū)工作方案和施工組織方案,；落實(shí)區(qū)級財(cái)政專項(xiàng)資金并按時(shí)到位,；加強(qiáng)對區(qū)舊樓區(qū)分指揮部的領(lǐng)導(dǎo)，組織協(xié)調(diào)轄區(qū)有關(guān)部門和單位實(shí)施提升改造工作，并對竣工小區(qū)進(jìn)行驗(yàn)收,；研究制定散片舊樓區(qū)長效管理措施,，并組織實(shí)施管理。

（二）市舊樓區(qū)指揮部,。指導(dǎo)推動各區(qū)人民政府有序?qū)嵤┥⑵f樓區(qū)提升改造工作,；組織各成員單位做好檢查、監(jiān)督,、指導(dǎo),、推動、服務(wù)和驗(yàn)收抽檢工作,。

（三）相關(guān)部門和單位

1．業(yè)和信息化委負(fù)責(zé)散片舊樓區(qū)提升改造中綜合配套相關(guān)工作的牽頭工作,，會同相關(guān)單位做好強(qiáng)弱電管線整理、電梯維修改造,、信報(bào)箱更新補(bǔ)建,、視頻監(jiān)控系統(tǒng)安裝、消防系統(tǒng)維修改造,、樓道公用表計(jì)安裝等綜合配套相關(guān)工作的指導(dǎo),、協(xié)調(diào)、推動,、檢查工作,。

2．安局負(fù)責(zé)對消防設(shè)施使用狀況進(jìn)行綜合判定，指導(dǎo)推動消防設(shè)施維修更新和驗(yàn)收工作,；負(fù)責(zé)視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃設(shè)計(jì),、組織推動、指導(dǎo)和管理等工作,。

3．政局負(fù)責(zé)指導(dǎo)各區(qū)民政部門協(xié)調(diào)有關(guān)街道辦事處,、居委會做好群眾宣傳教育、施工對接等工作,；負(fù)責(zé)指導(dǎo)各區(qū)民政部門做好竣工小區(qū)驗(yàn)收工作,；負(fù)責(zé)散片舊樓區(qū)的.長效管理工作，建立健全長效管理機(jī)制,，推動各區(qū)確定管理模式,，指導(dǎo)相關(guān)街道落實(shí)管理服務(wù)單位，對驗(yàn)收合格小區(qū)做好接收工作和日常管理服務(wù)的監(jiān)督管理,、評議考核工作,。

4．政局負(fù)責(zé)對市財(cái)政資金籌集、撥付和使用情況的監(jiān)督管理,。

5．劃局負(fù)責(zé)對涉及私搭亂建行為的確定,，指導(dǎo)協(xié)調(diào)缺失單元門棟地名牌,、樓體地名牌補(bǔ)建等工作。

6．土房管局負(fù)責(zé)散片舊樓區(qū)提升改造的牽頭工作,；會同市舊樓區(qū)指揮部相關(guān)成員單位做好散片舊樓區(qū)提升改造的指導(dǎo),、協(xié)調(diào)、推動,、檢查工作,；指導(dǎo)推動各區(qū)房管部門實(shí)施房屋綜合修繕、物業(yè)用房配建等工作,。

7．委負(fù)責(zé)推動散片舊樓區(qū)既有建筑節(jié)能改造工程安全質(zhì)量監(jiān)督和管理,；推動散片舊樓區(qū)提升改造中居住建筑供熱計(jì)量及節(jié)能改造、戶外供熱設(shè)施整理,、自來水戶管改造,、燃?xì)鈶艄芨脑臁⑷細(xì)庠罹哌B接管改造,、二次供水設(shè)施改造的實(shí)施和驗(yàn)收工作,。

8．容園林委負(fù)責(zé)指導(dǎo)推動各區(qū)開展治理私搭亂建、侵占綠地,、亂堆亂放等工作,，以及綠蔭停車泊位和社區(qū)綠化提升工作；牽頭相關(guān)單位做好小區(qū)甬路維修,、排水管網(wǎng)疏通更換,、路燈安裝維修、樓門地名牌補(bǔ)建等外部環(huán)境相關(guān)工作的指導(dǎo),、協(xié)調(diào),、推動、檢查工作,。

9．計(jì)局負(fù)責(zé)專項(xiàng)資金的審計(jì)監(jiān)督工作,。

10．場監(jiān)管委負(fù)責(zé)對電梯使用狀況進(jìn)行鑒定，指導(dǎo)推動各區(qū)做好電梯的維修,、改造,，并按照標(biāo)準(zhǔn)組織驗(yàn)收。

11．通運(yùn)輸委負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)對養(yǎng)管范圍內(nèi)的樓間甬路進(jìn)行養(yǎng)護(hù)維修,，指導(dǎo)推動各區(qū)做好排水管網(wǎng)疏通更換和養(yǎng)管范圍外的樓間甬路維修工作,。

12．育局負(fù)責(zé)體育鍛煉器械的配置、驗(yàn)收等工作,。

13．信管理局負(fù)責(zé)指導(dǎo)協(xié)調(diào)樓道內(nèi)通信,、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)管線的整理規(guī)范工作。

14．政管理局負(fù)責(zé)信報(bào)箱更新補(bǔ)建的指導(dǎo),、推動,、檢查和驗(yàn)收等工作,。

15．力公司負(fù)責(zé)樓道公用照明設(shè)施的表計(jì)安裝以及供電線路的整理規(guī)范；負(fù)責(zé)對管轄范圍內(nèi)的小區(qū)路燈按原標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維修,、養(yǎng)護(hù)，對不屬于管轄范圍內(nèi)的小區(qū)路燈做好協(xié)調(diào)移交,，對沒有安裝小區(qū)路燈的組織補(bǔ)建等工作,。

16．xx廣播電視臺負(fù)責(zé)樓道內(nèi)有線電視線路等相關(guān)管線的整理規(guī)范工作。

17．宣傳部指導(dǎo)新聞單位做好輿論宣傳引導(dǎo)等工作,。

18．有關(guān)單位按照各自職責(zé)做好散片舊樓區(qū)提升改造協(xié)助配合工作,。

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任,。相關(guān)區(qū)人民政府要認(rèn)真履行第一責(zé)任人責(zé)任,，嚴(yán)格落實(shí)與市人民政府簽訂的目標(biāo)責(zé)任書，逐級分解目標(biāo),，落實(shí)責(zé)任,，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)盯進(jìn)度，按標(biāo)準(zhǔn)抓質(zhì)量,，確保按期圓滿完成全年工作,。市舊樓區(qū)指揮部及各成員單位要充分發(fā)揮自身職能作用，進(jìn)一步加強(qiáng)指導(dǎo)服務(wù),，推動工程有序?qū)嵤?/p>

（二）強(qiáng)化管理,，嚴(yán)格考核。各區(qū)舊樓區(qū)分指揮部要強(qiáng)化組織協(xié)調(diào),，深化成員單位聯(lián)動機(jī)制,，齊抓共管，齊心協(xié)力,，形成工作合力,；要落實(shí)現(xiàn)場管理責(zé)任制和工程質(zhì)量責(zé)任追究制，加強(qiáng)現(xiàn)場檢查和施工考核,，確保各項(xiàng)目應(yīng)修盡修,、整修到位、質(zhì)量合格,。市舊樓區(qū)指揮部要堅(jiān)持考核通報(bào),、專項(xiàng)督辦等工作機(jī)制，對問題突出的區(qū),，要采取通報(bào),、責(zé)令限期整改等措施，確保工程按時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn),。

（三）依靠群眾,，服務(wù)群眾,。堅(jiān)持敞開大門，請群眾參與,，讓群眾監(jiān)督,。小區(qū)改什么、怎么改,、改得怎么樣,，要多種渠道聽取群眾意見，確保改造效果讓群眾滿意,。民政部門要主動協(xié)調(diào)有關(guān)街道辦事處,、居委會做好群眾工作，爭取群眾的參與,、支持和配合,。

（四）落實(shí)接管，嚴(yán)格驗(yàn)收,。按照誰接管,、誰驗(yàn)收的原則，屬地街道要提前參與改造工程,，為后期接管移交創(chuàng)造條件,；要根據(jù)散片小區(qū)實(shí)際，采取多種形式提前落實(shí)后期管理,，確保修管緊密銜接,。各驗(yàn)收單位要共同把好驗(yàn)收關(guān)，不讓一個(gè)不合格項(xiàng)目過關(guān),。市舊樓區(qū)指揮部要落實(shí)好合格小區(qū)抽檢制度,，對抽檢不合格的，暫停下?lián)苁屑壻Y金,，督促區(qū)舊樓區(qū)分指揮部全面整改,。

（五）精打細(xì)算，用好資金,。堅(jiān)持采取公開招標(biāo)方式,，優(yōu)中選優(yōu)，確定施工單位,、監(jiān)理公司等參建企業(yè),，用最合理的投入建設(shè)最優(yōu)質(zhì)的工程。市,、區(qū)財(cái)政資金要按時(shí),、足額到位，并建立專門賬戶,，實(shí)行?？顚Ｓ?。審計(jì)部門要加強(qiáng)對專項(xiàng)資金的審計(jì)監(jiān)督。

（六）廣泛宣傳,，營造氛圍,。充分發(fā)揮媒體宣傳引導(dǎo)作用，積極宣傳散片舊樓區(qū)提升改造的重要意義,、主要內(nèi)容,、主要成效，切實(shí)增強(qiáng)舊樓區(qū)群眾參與支持改造工程的積極性,、主動性。及時(shí)總結(jié)工程實(shí)施中的好經(jīng)驗(yàn),、好做法,，加大宣傳力度，為散片舊樓區(qū)提升改造順利實(shí)施營造良好的氛圍,。

物業(yè)小區(qū)管理方案及工作計(jì)劃篇十五

為加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理整治組織領(lǐng)導(dǎo)工作,，成立銀塘鎮(zhèn)小區(qū)物業(yè)管理整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體組成人員名單如下：

組長：

副組長：

成員,。

實(shí)施項(xiàng)目(小區(qū))服務(wù)企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格按照物業(yè)法律政策法規(guī)和有關(guān)管理文件規(guī)定和要求,，以及對照該項(xiàng)目委托服務(wù)合同約定，認(rèn)真實(shí)施該項(xiàng)目(小區(qū))各項(xiàng)管理和服務(wù)工作,，全面開展小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生綜合整治工作,，做到依法依規(guī)管理、誠信履約,、合理收費(fèi),、規(guī)范服務(wù)，按時(shí)間要求達(dá)到創(chuàng)建文明城市整治目標(biāo),。

全面開展整治工作,，切實(shí)改變小區(qū)“臟、亂,、差”面貌,，積極推進(jìn)小區(qū)籌建業(yè)主委員會工作，通過大力整治小區(qū)環(huán)境,，落實(shí)并引進(jìn)物業(yè)管理單位,，建立健全各項(xiàng)長效管理制度，達(dá)到整治和創(chuàng)建文明城區(qū)目標(biāo),，努力營造優(yōu)美,、舒適、溫馨人居環(huán)境,。

(一)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備管理,。

1,、排水、排污管道通暢,。如：明溝疏通與加蓋,，化糞池清掏，下水道疏通,，窨井蓋無破損,、管網(wǎng)修繕基本完好。

2,、室外道路平整,、整潔、無破損,，基本完好,，不影響行人和車輛通行。

3,、供水,、供電設(shè)備設(shè)施保持衛(wèi)生，維護(hù)到位,，運(yùn)行正常,。如路燈、樓道燈,、電梯等公共設(shè)備配置基本完好,，有應(yīng)急處理方案。

(二)小區(qū)車輛,、安全防范管理,。

1、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理,。

2,、消防設(shè)備設(shè)施基本完好，安防人員認(rèn)真負(fù)責(zé),，實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度,。

3、小區(qū)機(jī)動車及非機(jī)動車車輛有序停放管理,。

(三)小區(qū)衛(wèi)生保潔,、綠化養(yǎng)護(hù)管理。

1,、環(huán)衛(wèi)設(shè)施較完備,。小區(qū)定點(diǎn)設(shè)置垃圾桶，配有保潔人員實(shí)行日常保潔工作。

2,、無擅自占用公共部位堆放雜物,、衛(wèi)生保潔無死角現(xiàn)象。

3,、小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)做到日常及時(shí)修剪,，無違章破壞和占用綠地圈養(yǎng)家禽等行為，犬類管理妥善,。

各社區(qū)以及各相關(guān)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要嚴(yán)格按照開發(fā)區(qū)管委會工作部署以及本工作實(shí)施方案精神,，精心組織力量，按照整體計(jì)劃和實(shí)施步驟,，集中時(shí)間,，全力以赴，全面完成區(qū)域范圍內(nèi)各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生整治工作,。

(一)高度重視,，形成合力。

各社區(qū),、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識,，把我鎮(zhèn)開展物業(yè)管理,、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生整治工作與全國城市文明程度指數(shù)測評迎檢工作緊密結(jié)合，強(qiáng)化對整治工作組織領(lǐng)導(dǎo),，精心安排,，形成合力，明確責(zé)任,、任務(wù)和目標(biāo)要求,，確保整治工作組織實(shí)施和管理到位。

(二)嚴(yán)格考核,，確保成效,。

鎮(zhèn)文教衛(wèi)辦、鎮(zhèn)建設(shè)辦要牽頭組織物業(yè)管理公司及社區(qū)居委會,，全力抓好有物業(yè)管理小區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動情況專項(xiàng)檢查和評議活動,，對整個(gè)活動進(jìn)行嚴(yán)格跟蹤落實(shí)，確保整治工作取得實(shí)效,。