為了確保事情或工作有序有效開展，通常需要提前準(zhǔn)備好一份方案,，方案屬于計劃類文書的一種,。方案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

物業(yè)小區(qū)管理方案篇一

以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),，以貫徹落實《物業(yè)管理條例》（以下簡稱《條例》）為主線,，以爭創(chuàng)“中國最佳旅游城市”為契機，堅持“科學(xué)謀劃,，抓點帶面,，點面結(jié)合,，穩(wěn)步推進，全面落實”的原則,，理順物業(yè)管理體制,，擴大物業(yè)管理覆蓋面，建立管理規(guī)范,、責(zé)權(quán)明確的長效管理機制,，不斷改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，促進全市各項事業(yè)健康快速發(fā)展,。

（1）會同主管部門參與新建居住小區(qū)的物業(yè)承接驗收,，對未按規(guī)劃建設(shè)配套共用設(shè)施,、社區(qū)和物業(yè)管理用房或存在質(zhì)量問題的,，要提請有關(guān)部門責(zé)令開發(fā)建設(shè)單位整改,。

（2）指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會的成立,、改選和換屆工作,，并對業(yè)主委員會的備案提出審核意見,。

（3）對本轄區(qū)內(nèi)沒有物業(yè)管理或物業(yè)公司棄管的住宅小區(qū),，在業(yè)主大會沒有確定管理方式之前,，負(fù)責(zé)組織保潔隊伍實施保潔,，并向業(yè)主收取相應(yīng)費用,，收費標(biāo)準(zhǔn)由街道辦事處與業(yè)主委員會協(xié)商確定。業(yè)主不愿交費的,，由社區(qū)委員會組織業(yè)主進行保潔,，樓房的維修由業(yè)主自行選擇維修單位，并承擔(dān)維修費用,。

（4）協(xié)調(diào)處理轄區(qū)內(nèi)有關(guān)物業(yè)管理投訴和信訪方面的工作,。

（5）合理劃分區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理小區(qū)，建立物業(yè)管理責(zé)任制,，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)社區(qū)物業(yè)管理工作的組織,、考核。

（6）協(xié)調(diào)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理項目的移交,、接管工作,。

（7）負(fù)責(zé)業(yè)主大會議事規(guī)則、業(yè)主公約的備案工作,。

（8）組織建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),，

根據(jù)街道轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的劃分，組織成立業(yè)主委員會,，協(xié)調(diào)業(yè)主,、業(yè)委員會和物業(yè)管理企業(yè)之間的關(guān)系。

（1）組織指導(dǎo)成立業(yè)主大會籌備組,，派代表參加籌備工作,。

（2）會同開發(fā)建設(shè)單位組織新開發(fā)的小區(qū)召開第一次業(yè)主大會，并監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會依法選舉,。

（3）監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)主委員會的工作,。積極傳達街道對社區(qū)公共利益作出的決定，對業(yè)主委員會的決議提出建議和意見,。

（4）指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主委員會換屆和新老業(yè)主委員會的交接工作,。

（5）經(jīng)市物業(yè)主管部門同意，可直接召開業(yè)主大會,。

（6）配合街道辦事處建立轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理責(zé)任體系,，對未實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)落實保潔工作，協(xié)助業(yè)主委員會選聘維修項目施工隊伍,，并及時處理轄區(qū)內(nèi)物業(yè)糾紛,。

（7）組織協(xié)調(diào)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主委員會之間的關(guān)系。

物業(yè)管理辦公室是全市物業(yè)管理工作的行業(yè)管理部門,，負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理的政策制定,、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、考核及物業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)等工作,。

（1）宣傳,、貫徹、執(zhí)行物業(yè)管理相關(guān)法律,、法規(guī)和規(guī)章,。

（2）對社區(qū)業(yè)主委員會的組建工作進行指導(dǎo)。

（3）監(jiān)督物業(yè)承接,、交接工作和物業(yè)用房的使用,。

（4）負(fù)責(zé)業(yè)主委員會成立的相關(guān)資料和物業(yè)服務(wù)合同的備案管理工作。

（5）受理物業(yè)管理投訴和違法案件的查處工作,。

（6）負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理招投標(biāo)活動的指導(dǎo)監(jiān)管,。

（7）負(fù)責(zé)商品房預(yù)售許可證的審批發(fā)放和商品房預(yù)售款的監(jiān)督使用工作。

（8）負(fù)責(zé)物業(yè)維修基金的征繳,、管理和使用,。

（9）對街道物業(yè)管理工作進行考核，對物業(yè)管理工作人員進行培訓(xùn),。

（10）負(fù)責(zé)新建小區(qū)交付使用時的物業(yè)驗收工作,。

（11）負(fù)責(zé)物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證的年檢、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和等級評定,。

開放式的老舊小區(qū)要采用保障型物業(yè)管理模式,，即以社區(qū)為管理主體組織居委會劃分責(zé)任區(qū)，以單元或業(yè)主為單位落實衛(wèi)生責(zé)任區(qū)保潔,、綠化,，房屋及設(shè)施維修由業(yè)主委員會自聘維修企業(yè),，社區(qū)對居委會工作進行檢查。住宅樓以居民自我管理,、自我服務(wù)為主要形式,，以充分發(fā)揮社區(qū)組織的作用為手段，通過動員居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理活動,，形成居民共建,、共管、共享的局面,。

具有一定規(guī)模并且沒有物業(yè)管理的小區(qū)（如實驗小區(qū),、長安小區(qū)、長安新村,、賓館小區(qū)）,，由業(yè)主委員會聘請物業(yè)公司或與街道辦事處組織的物業(yè)服務(wù)站簽訂服務(wù)委托合同，進行規(guī)范管理,，按標(biāo)準(zhǔn)收取一定費用,，轉(zhuǎn)變居民享受福利服務(wù)的觀念，逐步實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化,。

一是規(guī)范程序,。社區(qū)要積極組織已有物業(yè)管理小區(qū)的業(yè)主委員會，在同意原物業(yè)管理企業(yè)繼續(xù)服務(wù)的前提下,，指導(dǎo)業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)委托合同,，用合同約定雙方的權(quán)利和義務(wù)，為依法解決物業(yè)糾紛奠定基礎(chǔ),。二是規(guī)范服務(wù)和收費,。制定物業(yè)管理企業(yè)收費和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，促使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)對照標(biāo)準(zhǔn)維護權(quán)力和履行義務(wù),。同時開展優(yōu)秀小區(qū)評比活動,，召開現(xiàn)場會，推廣優(yōu)秀小區(qū)的管理和服務(wù)模式,，以點帶面,，穩(wěn)步推進，逐步擴大影響,，推動全市物業(yè)管理規(guī)范運行,。

對群眾反映強烈且問題比較突出的小區(qū)優(yōu)先進行整治，采取政府投一點,、物業(yè)維修基金出一點,、社會集一點的辦法，有組織,、有計劃地整治,，本著整治一個,、規(guī)范一個、達標(biāo)一個的原則,，逐步完成住宅小區(qū)物業(yè)管理從無到有,、從簡單到規(guī)范的過渡,。

開發(fā)建設(shè)單位在辦理施工許可證前必須到物業(yè)管理辦公室備案,，并采取招投標(biāo)形式，招聘前期物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)物業(yè)的承接驗收和物業(yè)范圍內(nèi)的質(zhì)量監(jiān)管,，待業(yè)主入住50%以上后,，再公開選聘物業(yè)公司。嚴(yán)格控制開發(fā)商私自將物業(yè)轉(zhuǎn)讓給他人管理,，物業(yè)管理辦公室要制訂控制物業(yè)小區(qū)接管與棄管的辦法,，對擅自棄管的物業(yè)管理企業(yè)要取消其資質(zhì)。規(guī)劃設(shè)計部門要在規(guī)劃設(shè)計時將物業(yè)管理用房設(shè)計在門市或顯赫位置,，并及時通知物業(yè)管理和產(chǎn)權(quán)部門備案,，嚴(yán)格對物業(yè)管理用房的預(yù)留和使用進行監(jiān)督和管理。物業(yè)管理部門在物業(yè)驗收時一定要堅持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求,，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，物業(yè)管理配套設(shè)施沒達到要求的,，不予頒發(fā)驗收合格通知,。質(zhì)量監(jiān)督管理站沒有接到物業(yè)驗收合格通知不予辦理綜合驗收備案手續(xù)，產(chǎn)權(quán)處不予辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù),。紀(jì)檢監(jiān)察部門要定期對此項工作進行檢查,，不按此規(guī)定辦理的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)要嚴(yán)肅查處,，并追究責(zé)任,。

各有關(guān)部門要研究制定切實可行的維修基金征繳辦法，解決資金不平衡和無法使用問題,。要增加物業(yè)維修基金繳存與使用的透明度,，建立自動查詢系統(tǒng)，定期通報繳存使用情況,。要加大物業(yè)維修基金的歸集力度,，做到應(yīng)收盡收。

要加強對社區(qū)物業(yè)管理的政策扶持,，使其盡快走上獨立生存,、自我發(fā)展的健康軌道。一是堅持統(tǒng)一規(guī)劃,，盡量以現(xiàn)有社區(qū)為依托,，加快對社區(qū)現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施的整治改造,。二是保證社區(qū)物業(yè)管理的基礎(chǔ)設(shè)施投入。三是放寬物業(yè)管理企業(yè)準(zhǔn)入制度,，先準(zhǔn)入后規(guī)范,。要鼓勵具有一定實力的物業(yè)管理企業(yè)參與競爭，提高我市物業(yè)管理水平,。

要充分利用媒體,，采取散發(fā)宣傳單、電視講話,、張貼標(biāo)語,、宣傳板報、文藝演出等多種形式,，廣泛深入宣傳《條例》和我市相關(guān)政策,，切實讓物業(yè)管理法律法規(guī)深入人心。要把《條例》的宣傳納入“”普法內(nèi)容,，認(rèn)真組織好不同層面人員的法律知識和業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),。

各部門要齊抓共管，相互配合,，落實支持物業(yè)工作的各項政策,。城管部門要積極做好小區(qū)垃圾清運工作，及時對主巷路及分支的下水管線進行維修,、維護,。各街道辦事處物業(yè)服務(wù)站要積極參與市場競爭，及時對老舊房進行維修養(yǎng)護,，并向業(yè)主收取適當(dāng)費用,。供電、供水,、供熱,、供氣和通訊等部門要各自抓好小區(qū)配套設(shè)施建設(shè)及養(yǎng)護工作。公安,、交通,、稅務(wù)和法院要制訂相應(yīng)的扶持政策，對物業(yè)糾紛從速從快裁決,。機關(guān)工委要監(jiān)督各部門干部職工在規(guī)定時間內(nèi)完成物業(yè)維修基金的繳存和物業(yè)服務(wù)費的交納,，增強物業(yè)管理的保障能力，擴大物業(yè)服務(wù)保障范圍,，為業(yè)主提供舒適,、高品質(zhì)的生活環(huán)境。

為加強領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任,，市政府決定對蛟河市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)進行調(diào)整,，并將物業(yè)管理工作納入街道重點工作目標(biāo)責(zé)任制，與街道簽訂責(zé)任狀,。各街道辦事處和相關(guān)部門要建立物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu),，建立“一把手”負(fù)總責(zé)的責(zé)任體系，明確分管領(lǐng)導(dǎo),，抽出精干力量落實社區(qū)責(zé)任及考核標(biāo)準(zhǔn),，及時解決轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作中的重大問題。市物業(yè)管理辦公室要制訂相關(guān)政策,、工作計劃和考核機制,，完善工作制度,，提高人員素質(zhì),，及時處理蛟蛟河市物業(yè)管理工作中的矛盾和問題。市政府督查室,、監(jiān)察局,、物業(yè)管理辦公室要每半年對街道辦事處組建業(yè)主委員會等工作進行1次檢查、督辦,，對有令不行,、欺上瞞下的單位，要嚴(yán)格督辦并通報檢查結(jié)果,，確保各項工作順利進行,。

（一）20xx年4月至5月，市物業(yè)管理辦公室要進行調(diào)查摸底,，抓好試點工作,，并組織有關(guān)部門大力宣傳《物業(yè)管理條例》。

（二）20xx年5月,，組織召開物業(yè)管理工作現(xiàn)場會,，推廣物業(yè)管理經(jīng)驗，創(chuàng)新物業(yè)管理機制,。

（三）20xx年2月至4月,，市物業(yè)管理辦公室要將對全市物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)、管理人員的技術(shù)等級和服務(wù)合同承諾兌現(xiàn)等情況進行審查,，清理整頓物業(yè)管理市場,。

（四）20xx年5月至12月，組織物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)戶進行培訓(xùn),，重點對《物業(yè)管理條例》知識,、崗位資質(zhì)、業(yè)主委員會如何開展工作等內(nèi)容進行培訓(xùn)。

（五）20xx年4月至12月,，民主街道辦事處和長安街道辦事處要在本行政區(qū)域的住宅小區(qū)或以樓為單位成立業(yè)主委員會,，加大工作力度，組織落實小區(qū)的物業(yè)管理工作,，年底前轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的覆蓋率達到100%,。

（六）20xx年11月至12月，市政府對物業(yè)管理工作進行檢查,、總結(jié)和驗收,。

物業(yè)小區(qū)管理方案篇二

xx村危房改造“xx住宅樓"項目，在全體村民和有關(guān)部門的幫助支持下,，于20xx年以全部竣工,。住宅樓的質(zhì)量和設(shè)計理念新穎超前，為xx市獨一無二的建筑物,，成為我村的標(biāo)志性建筑,，住宅樓整體建筑漂亮美觀，新穎亮麗,，房屋結(jié)構(gòu)緊湊實用,，現(xiàn)以具備室內(nèi)裝修。為營造舒適清潔,，溫馨和諧的生活環(huán)境,，提高住戶的生活質(zhì)量，確保小區(qū)長期有效健康發(fā)展,，根據(jù)我們村和小區(qū)的實際情況,，協(xié)同小區(qū)住戶共同制定小區(qū)的各項管理制度，實行小區(qū)自治,。

1：三個單元選舉三名單元小組長,。管理，監(jiān)督,，協(xié)調(diào),，小區(qū)的日常事務(wù)，搞好樓宇的環(huán)境衛(wèi)生,，收取單元的費用,，協(xié)助樓長處理各類事務(wù)，促進小區(qū)清潔衛(wèi)生,，和諧發(fā)展,。

2：選舉住宅樓樓長一名。統(tǒng)一住戶的意見,，制定合理的管理方案,，協(xié)調(diào)處理小區(qū)一切事務(wù),，共同維護大家的利益，營造舒適清潔,，美觀愉悅,，文明幸福，溫馨和諧的生活環(huán)境,。

3：為減輕住戶和小區(qū)的開支,，單元組長和樓長不領(lǐng)工資，住戶推薦,，本人自愿,。

4：樓長和組長要有責(zé)任感，辦事公道合理,，有協(xié)調(diào)矛盾的能力,。

5：主要開支;水，電,，暖氣等各種設(shè)施費用和維修費用,。水電費以表收取。

主要是暖氣費,，為保證冬季供暖正常,，暖氣費住戶均攤，不可不交,，不得拖欠。

（收費標(biāo)準(zhǔn)共同商討約定,，統(tǒng)一意見達成共識,，水費，電費與暖氣費捆綁制約收取等）,。

6：外墻,，樓道，樓頂不得私自打眼,，錠釘,，隨意安裝物件，保證樓體清潔美觀,。

7：裝修房屋不得損壞墻體,，避免物件傷損樓梯，樓道的地磚,。施工垃圾及時自行處理,，不準(zhǔn)在小區(qū)周圍有遺留垃圾，自覺維護小區(qū)環(huán)境,。

8：維護住宅樓的周邊環(huán)境,，共同抵制亂修亂建，監(jiān)督抵制街道規(guī)劃內(nèi)新建建筑物。小區(qū)環(huán)境長遠發(fā)展,。（如有侵害大家共同利益,，影響街道長遠規(guī)劃的行為，三個單元組長要協(xié)同樓長,，帶領(lǐng)24戶齊心協(xié)力合力抵制,。）。

9：遵守社會公德,，保持良好的生活環(huán)境,，不亂丟垃圾,、雜物,；不亂貼亂寫亂涂，保持住宅樓的環(huán)境清潔,。鄰里和睦友愛,，團結(jié)互助。

10：樓道內(nèi)不得擺放雜物,，保持樓道整潔干凈,，不得影響破壞公有資產(chǎn)。

11,；不準(zhǔn)在住宅樓的樓道,，窗戶窗外燃放煙花炮竹，愛護公有設(shè)施,。要將生活垃圾按時投放到垃圾池內(nèi),，方便清潔人員清理。

12,；甲方保證向乙方提供水,，電正常供給，滿足乙方生活需求,，費用與村民同等支付,，維護乙方的權(quán)利,。

美好的環(huán)境有利于大家的身心健康,，提高大家的生活質(zhì)量,，讓住戶精神愉悅,。請大家自覺主動配合,，共同維護我們的共同利益,，營造舒適清潔，美觀愉悅,，文明幸福,，溫馨和諧的生活環(huán)境，長久保持xx小區(qū)的環(huán)境清潔規(guī)范,，望大家要齊心協(xié)力,，共同努力。

物業(yè)小區(qū)管理方案篇三

根據(jù)“物華新洲苑”居住小區(qū)的設(shè)計特點,，現(xiàn)擬定小區(qū)物業(yè)管理方案,。我們真誠希望在服務(wù)合作中，能使業(yè)主和住戶充分享受到物業(yè)管理所帶來的方便,、溫馨和周到的服務(wù),，使“物華新洲苑”物業(yè)持續(xù)升值，為住戶營造一個安全,、整潔,、優(yōu)美、方便的溫馨社區(qū),，提升生活品質(zhì),，實現(xiàn)業(yè)主、開發(fā)商,、物管處和諧,、多贏的經(jīng)營目標(biāo)。

“物華新洲苑”位于西夏區(qū)黃河路與麗子園南街交匯處,?？偨ㄖ娣e約45萬平方米，規(guī)劃容積率：1.74,建筑類別有小高層,、板樓和多層。配有較高價值的超市,，占據(jù)交通“黃金點”,，交通便捷，銀行,、學(xué)校,、會所,、公寓,、市場等生活設(shè)施齊全，是居家置業(yè)的理想物業(yè),。一個溫馨的小區(qū)更需要一個有責(zé)任心的物業(yè)來為他們服務(wù),！

根據(jù)“物華新洲苑”的實況,，我處確定物華新洲苑的物業(yè)為中檔管理,。其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下：

（一）建立24小時值班制度,，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修,、求助,、建議,、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,，及時處理并有回訪記錄,。

（二）定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,，對合理建議及時整改,。

（三）建立落實保修承諾制,，零修、急修及時率95%,，返修率不高于1%。

（四）每年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況,。

（五）物業(yè)檔案,、業(yè)主樓案、設(shè)備設(shè)施檔案齊全,。

（六）常規(guī)性公共服務(wù)。

1,、房屋管理及維修養(yǎng)護。

（1）棟號,、樓層,、房號等標(biāo)志明顯，設(shè)立引路方向平面圖,。（2）物業(yè)外觀完好,、整潔,、外墻無脫落，無亂貼,、亂涂,、亂畫現(xiàn)象,。

（3）空調(diào)安裝統(tǒng)一，防護網(wǎng)安裝統(tǒng)一,。

2、共用設(shè)備管理,，保證設(shè)備良好，定期保養(yǎng)無事故隱患,。（1）供電系統(tǒng),。保證正常供電，停電1天以上通知用戶,，告知原因,。

（3）消防系統(tǒng)。設(shè)備設(shè)施齊全,、完好無損,，可隨時起用；組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,，消防疏散通道暢通,；保證無火災(zāi)安全隱患。

（4）給排水系統(tǒng),。停水提前1天通知,；排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水,，地下室,、車位、設(shè)備房無積水,、浸泡發(fā)生,；遇有事故，維修人員在20分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場搶修,，并無長時間停水,。

3,、共用設(shè)施管理。共用配套服務(wù)設(shè)施完好,，大門廳,、道路、樓道等公共照明完好,，道路通暢,，路面平坦。

4,、保安及車輛管理,。

（1）專業(yè)保安隊伍，24小時值班及巡邏,，保安文明執(zhí)勤,，言語規(guī)范，處理突發(fā)事件,。

（2）出入車輛有序,，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行,。

（3）車輛出入管理嚴(yán)格,，業(yè)主刷卡進入，外來車輛須登記,。

（5）危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施,。

5、環(huán)境衛(wèi)生管理,。做到定人,、定地點、定時間,、定任務(wù),、定質(zhì)量。

（1）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,，實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,。

（3）垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒,。

（4）共用部位保持清潔,，無亂貼、亂畫現(xiàn)象,，樓梯,、扶欄、天臺,、屋面等保持潔凈,，共用場地?zé)o紙屑,、煙頭等廢棄物。

（5）做好環(huán)衛(wèi)宣傳工作,，提高人的清潔衛(wèi)生意識,。

6、綠化管理,。

（1）綠地?zé)o改變使用用途和破壞,、踐踏、占用現(xiàn)象,。

（2）花草樹木修剪整齊美觀,，無病蟲害,，無折損。

（3）綠地?zé)o紙屑,、煙頭,、石塊等雜物,。

（4）綠化完好率達到98%以上。

7,、室內(nèi)裝飾裝修管理,。全過程監(jiān)控，保證房屋的整體性,，抗震性和結(jié)構(gòu)安全,。

（1）受理本小區(qū)裝修咨詢與審批。

（2）所有裝修人員到管理處辦理出入證,。

8,、社區(qū)文化。

（1）設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地,，開展健康向上的活動,。

（2）制有“居民精神文明建設(shè)公約”。

（4）業(yè)主滿意率95%以上,。

（七）針對性的專項服務(wù)（代理業(yè)務(wù)）,。

1、代住戶進行室內(nèi)衛(wèi)生清掃,、搬家等,。

2、提供空房代管,、房屋中介等服務(wù),。

4、提供維修服務(wù)并做到急修不過夜,，中修三天完成,。

5、安裝,、維護和修理各種家用電器和生活用品等,。

6、代住戶維修戶內(nèi)下水疏通,。

7,、免費重裝電腦系統(tǒng)及提供殺毒軟件。

“對物業(yè)進行嚴(yán)格管理,，為業(yè)主,、開發(fā)商提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是本物管處的根本理念，規(guī)范化管理,，貼心服務(wù),，鑄造品牌物業(yè)的信譽與形象。

（一）標(biāo)準(zhǔn)化管理,。

物業(yè)管理涉及面廣,，一般住用戶對物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容,、標(biāo)準(zhǔn)、檔次很難進行全面了解,，業(yè)主對服務(wù)質(zhì)量與收費關(guān)系的誤解是當(dāng)前物業(yè)公司與業(yè)主關(guān)系僵化的一個主要原因,。房屋及設(shè)備保養(yǎng)不及時、日常管理松懈,、隨意是物業(yè)管理水平低下,、業(yè)主怨聲載道的根本原因。本物管處從項目前期管理,、入伙,、裝修、房屋維修與養(yǎng)護,、給排水及電氣設(shè)備管理,、消防、安全,、保潔,、綠化以及便民服務(wù)，均實施全面的,、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理,，使物業(yè)管理行為向規(guī)范化的中等城市慣例靠攏，在內(nèi)部管理上自律,、制度上創(chuàng)新，以達到管理嚴(yán)格有序,、服務(wù)質(zhì)量高的管理目標(biāo),，使開發(fā)商放心、業(yè)主滿意,、物業(yè)信譽度得到提高,。

（二）溝通服務(wù)至上。

致,。為此,，本物業(yè)專門設(shè)置業(yè)主聯(lián)絡(luò)處，通過禮貌走訪,、接待業(yè)主投訴,、較好解決業(yè)主提出的問題（合理要求）、答復(fù)業(yè)主疑問,、設(shè)置業(yè)主交流箱,、公示欄、宣傳欄,、網(wǎng)上“興隆花園貼吧,、論壇,、投訴”等方式,，發(fā)展與業(yè)主的良好關(guān)系,。同時，鑒于物業(yè)管理是一項具體,、繁瑣的業(yè)務(wù),，要求管理人員親力親為,，實行走動式管理，親臨服務(wù)一線,，直接了解業(yè)主需求,，認(rèn)真負(fù)責(zé)，講道德,，重誠實,，對業(yè)主有求必應(yīng)，保證服務(wù)質(zhì)量,。凡是業(yè)主對入伙交房時提出的涉及與開發(fā)商有關(guān)的問題,，我們將利用規(guī)范物業(yè)的耐心、親切的服務(wù)優(yōu)勢對業(yè)主進行溝通,、疏導(dǎo)和撫慰,，有效化解部分業(yè)主似懂非懂的怨氣、誤解或投訴,，并按物業(yè)管理的規(guī)范要求登記下來,，書面呈報開發(fā)商。絕對禁止加劇業(yè)主與開發(fā)商,、開發(fā)商與物業(yè),、物業(yè)與業(yè)主之間錯綜復(fù)雜矛盾的做法與行為。

（三）締造親善和諧溫馨的社區(qū)文化,。

創(chuàng)造一個和諧,、文明、舒適,、和諧的生活與居住環(huán)境是我處與業(yè)主的共同愿望,。因此，我們提倡文明,、禮貌,、親善、和諧的社區(qū)文化,，與業(yè)主共建共榮,、友好相處、相互信任，主導(dǎo)員工發(fā)展與業(yè)主,、派出所,、社區(qū)居民委員會以及政府部門的友好協(xié)作關(guān)系。不論員工在工作期間或在工作區(qū)域之外,，業(yè)主或員工的難處是否關(guān)系到本人,，都要熱心助人、溫善相待,，主動構(gòu)架良好的人際關(guān)系,，為小區(qū)、為業(yè)主,、為自己,、為這個物欲橫流的社會開辟一方文明的.凈土。

（一）組織機構(gòu),。

（二）人員配備,。

1、管理處主任1人,。

2,、管理人員：20人工程部（維修）主管1人安管隊隊長1人。

保潔（綠化）主管1人,。

3,、保安：60人（每班8小時，三班倒）,。

4,、維修人員：10人（持中級以上技工證書）。

5,、清潔綠化人員：30人,。

對承接項目進行深入研究，了解項目規(guī)劃,、物業(yè)特點以及周邊地區(qū)物業(yè)分布情況、安全狀況,，結(jié)合本方案擬定特定物業(yè)項目的管理方案,；籌建物業(yè)管理隊伍，進行人員選拔,、培訓(xùn),，針對項目特點制定各項管理規(guī)定及工作流程，擬定用戶手冊,、業(yè)主公約及前期物業(yè)管理協(xié)議,；進駐前一星期必須安排好管理用房、員工宿舍及管理處相關(guān)辦公設(shè)備,；物業(yè)接管進行驗收評估,，妥善進行鑰匙,、圖紙資料的交接。

1.內(nèi)部機構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制,。

開展管理工作前1個月,。培訓(xùn)內(nèi)容為：專業(yè)管理概念，緊急應(yīng)變的處置,，業(yè)主及用戶投訴的處理,。

3.規(guī)章制度制定。

1）,、根據(jù)政府有關(guān)部門的法律,、法令、文件和示范文體,，編寫《業(yè)主公約》,、《用戶手冊》并在入伙時發(fā)放。

2）,、制定嚴(yán)謹(jǐn),、科學(xué)的管理文件（各項守則、管理規(guī)定,，各級員工崗位職責(zé)及工作程序）并在入伙前完成,。

1）、產(chǎn)權(quán)資料（項目批準(zhǔn)文件,、用地批準(zhǔn)文件,、建筑執(zhí)照復(fù)印件）。

2）,、技術(shù)資料（竣工圖,、設(shè)備的檢驗合格證書等）3.裝修施工全過程監(jiān)控。

裝修管理攸關(guān)樓宇的建筑風(fēng)格,、品質(zhì),，因此，為了保證樓房長期正常使用,，將依《物業(yè)管理條例》,、建設(shè)部第46號令《建筑裝飾裝修管理規(guī)定》、《家庭居室裝飾裝修管理試行辦法》等有關(guān)法規(guī)以及《前期物業(yè)管理協(xié)議》,、《用戶手冊》,、《業(yè)主公約》執(zhí)行管理。

作業(yè)現(xiàn)場管理時,，管理處將采取必要的安全防護和消防措施,，保障作業(yè)人員和相鄰居民的安全，控制現(xiàn)場的各種粉類、廢氣,、固體廢物以及噪聲,、振動對環(huán)境的污染和危害，減輕或避免對相鄰居民的日常生活造成影響,。

裝修與入住并存期間,，加強安全防范重點宣傳，有針對性地采取措施,，確保不遺留安全隱患,。

環(huán)境衛(wèi)生管理。規(guī)范二次裝修材料及垃圾的運輸和堆放,，嚴(yán)禁投入下水道,，確保樓宇內(nèi)道路通暢及環(huán)境整潔；加強噪聲控制,，限定二次裝修施工時間或進行噪聲隔離,，最大限度降低對周邊居民正常生活及工作的影響，控制入住和二次裝修期交叉時造成的環(huán)境影響,。

共用設(shè)備設(shè)施管理,。確保二次裝修中水電主干線、消防設(shè)施等戶內(nèi)外設(shè)備設(shè)施不受破壞,，嚴(yán)禁任意動用消防設(shè)施,，使其正常運行。

外二次裝修管理,。嚴(yán)禁破壞外墻整體美觀,，不得在外墻鑿洞；禁止安裝雨陽蓬或作任何形式的封閉,；窗戶,、落地窗防護柵應(yīng)設(shè)在窗扇內(nèi)側(cè)；公共部位嚴(yán)禁安裝,、架設(shè)私家物品及構(gòu)筑物,，尤其是私自在樓梯口加裝鐵門。

土建二次裝修管理,。不得用重磅大錘進行野蠻施工,，以防止破壞樓板結(jié)構(gòu)；不得變更或破壞房屋的柱,、梁、板,、承重墻等建筑主體結(jié)構(gòu),、外墻、屋面防水、廚衛(wèi)防水,；外墻體埋設(shè)管線,，須進行防水處理，以防止外墻滲水,；不得在無梁板上砌筑檣體,。

水電設(shè)施二次裝修管理。嚴(yán)禁在結(jié)構(gòu)樓板鑿溝埋管,、在公共墻體埋設(shè)水管,；廚衛(wèi)下水主管檢查口不得封死；二次裝修前堵塞好下水口,，以防止二次裝修土頭,、雜物造成堵塞；墻體及吊頂內(nèi)埋設(shè)電線應(yīng)使用套管,；提醒住戶在進行吊頂裝飾時留出檢查口,。

1、總體安全環(huán)境管理,。

在社區(qū)四周,、社區(qū)出入口、樓宇間設(shè)置閉路監(jiān)控系統(tǒng),，建立24小時不間斷監(jiān)控資料,；結(jié)合公安110報警系統(tǒng)，對突發(fā)安全事件及時解決,，依法辦事,。

培訓(xùn)專業(yè)保安巡查員隊伍，保安巡查員統(tǒng)一著裝,、佩戴明顯標(biāo)志,，文明值勤，言語規(guī)范,，認(rèn)真負(fù)責(zé),，對社區(qū)進行24小時值班及巡邏，制定詳盡巡邏路線及頻次,；對危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施并及時消除安全隱患,。

在出入口處對來訪客人進行登記，控制樓宇內(nèi)流動人員數(shù)量,，防止推銷人員散發(fā)廣告?zhèn)鲉位驘o關(guān)人員流竄,；遇有突發(fā)事態(tài)，可以立即調(diào)配人力和物力集中支援,；制定應(yīng)急準(zhǔn)備和應(yīng)急措施,，如防大風(fēng)暴雨,、防地震方案等。

3,、車輛交通及道路管理,。

樓宇停車位有專人疏導(dǎo)，管理有序,，排列整齊,，機動車輛出入有登記；非機動車車輛按規(guī)定位置停放,；每天巡查樓宇內(nèi)道路,，確保道路通暢，路面整潔,；井蓋無缺損,、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行及業(yè)主的日常生活,。

4,、科學(xué)管理。

記錄全面的事件日志,，針對事故多發(fā)地加強巡邏及監(jiān)控,，消滅安全隱患。

b,、設(shè)備設(shè)施維護系統(tǒng)1.房屋管理與維修養(yǎng)護,。

管理目標(biāo)：細心保養(yǎng)，確保給排水設(shè)備,、閥門,、管道工作正常，無跑冒滴漏,，方便住用戶生活,。

供水設(shè)備（供水增壓變頻泵、管網(wǎng),、水表,、閥門等）。對變頻水泵,、給水管網(wǎng)定期檢修及防腐保養(yǎng),，確保供水設(shè)備運行正常、設(shè)施完好,、無滲漏,、無污染；停水提前一天通知住用戶,。

班制度,，及時排除故障,；每天檢查供電線路，確保正常供電,，道路、樓道等公共照明完好,；建立配電室巡查制度（每天巡查一次,，每月細查一次，半年大檢修一次）,，并做好運行記錄,；停電提前一天通知各用戶；臨時施工及?。ㄓ茫粞b修制定臨時用電管理措施,；發(fā)生地震、火災(zāi),、水災(zāi)等情況及時切斷電源,。

配電房管理。由機電技術(shù)人員管理和值班,，無關(guān)人員禁止入內(nèi),；建立配電運行記錄，每天巡查1次,，每月細查1次,，半年大檢修1次，查出問題及時處理,，并做好記錄,；室內(nèi)照明、通風(fēng)保持良好,；操作開頭的標(biāo)志明顯,，停電拉閘要掛標(biāo)志牌，檢修停電,，更應(yīng)掛牌,；操作及檢驗時，必須按規(guī)定使用電工絕緣工具,、絕緣鞋,、絕緣手套等。

供電設(shè)備的正常維護和保養(yǎng),。觀察種類儀表,、電壓是否正常，使用電流的變化情況,，高峰用電時的電流數(shù)值,，三相電流是否平衡,，對照值班記錄檢查分析有關(guān)差異；核對各個支路的實際負(fù)荷是否與裝設(shè)的保護元件整定值相符合,；配電箱固定是否牢固,，箱內(nèi)器件是否完好無損，各閘具的接頭有無松動,，操作是否靈活,，刀刃及接點有無燒傷，導(dǎo)線絕緣是否老化,、變脆,、熔斷器有無焦痕；導(dǎo)線絕緣是否良好,，各類絕緣導(dǎo)線的絕緣是否老化,，各接頭處無燒焦、變脆,、絕緣包布有無失效,，接頭之間有無腐蝕現(xiàn)象；金屬管連接的地線是否良好,，有無虛脫或腐蝕,，各種管路固定是否牢固。管子接頭有無脫扣拔節(jié)現(xiàn)象,，管路有無塌腰變形,；各用電器具是否牢固；各種地板的接地電阻是否符合規(guī)定,。

4）消防管理,。

環(huán)境衛(wèi)生管理的目的是凈化環(huán)境，給住用人提供一個清潔宜人的工作,、生活環(huán)境,。我處對清潔衛(wèi)生工作將嚴(yán)格“五定”管理，即定人,、定地點,、定時間、定任務(wù),、定質(zhì)量,。

管理標(biāo)準(zhǔn)：垃圾箱、果皮箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備,；標(biāo)準(zhǔn)化保潔（專職人員及清潔衛(wèi)生責(zé)任制）,；垃圾日產(chǎn)日清，定期進行衛(wèi)生消毒滅殺,；房屋公共部門共用設(shè)施無蟻害,；樓宇內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑,、煙頭等廢棄物；房屋共用部位保持清潔,，無亂貼,、亂畫；樓梯扶欄,、天臺,、公共玻璃窗等保持潔凈。

1,、日常保潔。

1,、擦公共防盜門1次/周無灰塵,。

2、擦公共天花板1次/半年無灰塵,、蜘蛛絲,。

3、擦消火栓1次/月無灰塵,。

4,、擦窗戶1次/月無灰塵。

5,、道路路面循環(huán)清掃無雜物,。

6、路邊綠地2次/天無雜物,。

7,、路燈柱1次/周無灰塵。

8,、綠地清理2次/天無灰塵,、枯葉。

2,、四害消滅,。

在樓道、道路,、綠地等公共區(qū)域,，每月定期一次采取措施消滅老鼠、蟑螂,，二次消滅蚊子,、蒼蠅，配合周圍區(qū)域?qū)λ暮ψ躺叵咎幚怼?/p>

d,、綠化維護系統(tǒng),。

制定綠化管理標(biāo)準(zhǔn),，定期對樓宇綠化進行澆水、施肥,、修剪,、殺蟲等工作；對樓宇綠化進行改進,、栽種,；綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏,、占用現(xiàn)象,；花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀,，無病蟲害,，無折損、無斑禿,；綠地?zé)o紙屑,、煙頭、石塊等雜物,。

項目措施標(biāo)準(zhǔn),。

綠化澆水（依氣候變化）澆足澆透。

草皮修剪（按季節(jié)進行）草皮美觀平整,。

雜草清除（按季節(jié)）確?；緹o雜草。

防蟲病蟲害防治（一年2次）無病蟲害,。

養(yǎng)護施肥（一年4次）綠化生長旺盛,。

喬灌木修剪造型一年4次。

e,、共用設(shè)施管理系統(tǒng),。

1、社區(qū)文化建設(shè),。

關(guān)部門的良好合作關(guān)系,；在樓宇告示欄上設(shè)立學(xué)習(xí)宣傳園地；配合,、支持,、參與社區(qū)文化建設(shè)，提倡高雅的社區(qū)文化,。

2,、便民服務(wù)。

提供有償特約維修服務(wù)。室內(nèi)維修裝潢業(yè)務(wù),，急修不過夜,，中修三天完成；空房代管,，房屋中介,；委托代裝家用電器；代辦家庭清潔,、消毒,、打蠟；委托代聘各種類型的保姆,、家教和醫(yī)療護理,；信息咨詢服務(wù)等。

j物業(yè)服務(wù)的企業(yè)文化,。

企業(yè)作風(fēng)：積極,、專注、系統(tǒng),、精細！工作作風(fēng)：想到,、做到,、建議到！

管理理念：我們不相信完美,，我們只相信不斷地改進和提高!服務(wù)理念：我服務(wù),，我快樂！我解決問題,，我展示自我,！

服務(wù)理念。

任何人:我們保證生活在我們服務(wù)項目的每一位業(yè)主,，無論年齡,、性別、職業(yè),、社會地位……都給予最真誠的服務(wù),。任何時間：在我們服務(wù)的項目里，提供服務(wù)的時間是每年365天×24小時,，無論晝夜,、無論風(fēng)雨，為業(yè)主提供全天候,、全方位的物業(yè)服務(wù),。

任何地點：在我們服務(wù)的項目里，任何地方、任何地點,，業(yè)主的需要就是我們的指令,，我們會竭盡全力滿足業(yè)主合理的需求。

任何事情：在我們服務(wù)的項目里,，無論是業(yè)主的家居小事,，還是社區(qū)大事，只要是園區(qū)中發(fā)生的事情,，我們都最大限度的為業(yè)主提供滿意的服務(wù),。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

客戶的投訴將是【興隆花園】的巨大的財富,。

我們根據(jù)【頤水花園】相關(guān)的基本資料,，結(jié)合我司物業(yè)具體工作經(jīng)驗及實際情況，制作了物業(yè)服務(wù)管理方案草案書,。

通過本方案,，物業(yè)顧問客觀描述了【頤水花園】基本情況，結(jié)合實際,，有針對性的對項目未來物業(yè)管理服務(wù)進行了規(guī)劃與設(shè)想,，同時詳細的提出了可操作性強的物業(yè)管理服務(wù)實施保證方案與措施，希望能夠通過我們的努力將【興隆花園】的物業(yè)管理服務(wù)工作做好,，以不辜負(fù)開發(fā)商,、廣大業(yè)主對我們的信任和厚望。

如果能夠有幸成為【興隆花園】的物業(yè)管理服務(wù)單位,，我們將嚴(yán)格貫徹本方案中所提出的服務(wù)實施措施,，并將此內(nèi)容作為物業(yè)服務(wù)委托合同中的備注條款，監(jiān)督約束我們的工作,。我們將不遺余力,、盡職盡責(zé)的提供各項專業(yè)服務(wù)，整合物管的專業(yè)資源,，與開發(fā)商攜手將【興隆花園】打造成為三原縣的旗艦樓盤,！

物業(yè)小區(qū)管理方案篇四

即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外，還提供了多種多樣的特約服務(wù),，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣,、食、住,、行中,，并明碼標(biāo)價，除公共服務(wù)是必選的項目外,，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù),，并支付相應(yīng)的費用。

1、首按責(zé)任制,。

每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議,，任何一位員工接到建議后,，統(tǒng)一傳遞到辦公室,，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止,。

接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方,，爭取取得理解,。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況,。承諾時間最好控制在1~2天,，一般不超過一周，特殊情況除外,。處理完畢后,，由處理人與對方交代清楚,，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄，并告知第一接待人,。

2,、三分鐘服務(wù)承諾,。

第一接待人接到客戶的建議時,，應(yīng)及時將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù),，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況,，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,，應(yīng)在事先跟客戶解釋,，取得客戶的諒解,，在客戶同意的同提下，在最短的時間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù),。

1,、三米微笑服務(wù)。

管理處人員見到客戶必須微笑示意,，具體做法是：在距離客戶三米時,，必須自然微笑示意，微笑時以露出八顆牙齒為標(biāo)準(zhǔn),，等客戶到身邊時,，輕聲、清晰道早上好,、下午好或晚上好,。管理人員在見到認(rèn)識的客戶時，也必須遵守三米微笑服務(wù)原則,。

2,、站立式服務(wù)。

站立式服務(wù)表現(xiàn)在：（1）各固定崗（道口崗,、門崗護衛(wèi)員）根據(jù)接待客戶的不同,，應(yīng)在不同時期進行站立服務(wù)。道口崗實行16小時站立服務(wù),，早班和中班在工作服務(wù)均應(yīng)樹立站姿勢的形象,。門崗則應(yīng)在客戶上下班的高峰期站立迎賓，時間為：7:30—9:00,，11:30—12:00,，13:45—14:30，17:30—18:30,。（2）接待員或辦公室人員在接待客戶時,，在客戶進門時，也必須站立并微笑致意,，客戶離開時,，也必須站立微笑送別，并目送客戶出門為止,。

1,、護衛(wèi)班實行24小時專人服務(wù)，客戶有任何需求可以得到最及時的服務(wù),。

2,、維修班實行24小時專人服務(wù)，客戶普通維修事項可以得到是及時的服務(wù),，有危及客戶安全的大維修也能得到緊急處理,。

3,、客戶服務(wù)中心實行16小時專人服務(wù)，并在無專人值班的時間段出示客戶服務(wù)中心所有人員的聯(lián)系電話,，以便客戶在無水值班的情況下可以找到相關(guān)的人員,。所有不值班人員在接到客戶求助電話后，若不能在電話中處理了客戶的問題,，應(yīng)第一時間趕到事故現(xiàn)場,，給予客戶最及時的關(guān)懷與幫助。

4,、管理處全體人員非特殊情況都必須留守小區(qū),，隨時待命，以便為客戶提供服務(wù),。

豐富的社區(qū)文化活動不僅僅表現(xiàn)在舉辦多次的大型活動,，還在于讓大部分客戶能自覺的加入到社區(qū)文化活動中來，變客戶被動接受管理處提供的文化活動,，為客戶主動參與各種活動,，并在整個小區(qū)中形成一種獨特的文化氛圍，一種有別于其他小區(qū)的文化氛圍,。

常規(guī)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容僅是對公共設(shè)施設(shè)備進行維修,、保養(yǎng)，對公共場所進行管理,，對全體客戶提供共同的服務(wù),，而沒辦法滲透到客戶個人的衣、食,、住,、行中，因此開展多種多樣的特約服務(wù),，不僅僅是物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的深入,，也大大方便了客戶的生活，同時也可為管理處獲得一些額外的收入,。做好多種多樣的特約服務(wù)將是除了社區(qū)文化活動以外的另一種新穎的服務(wù)內(nèi)容,。

物業(yè)小區(qū)管理方案篇五

1.地理位置,。

物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù),，寓管理與服務(wù)之中，建立社區(qū)服務(wù)體系,。為住戶帶給全方位管理,，服務(wù)項目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢,，總體歸納為“六項管理,、三類服務(wù)”,，即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理,、治安消防管理,、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”,；常規(guī)性公共服務(wù)（合同服務(wù)）委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù)）和經(jīng)營性多種服務(wù)（全方位,、多層次的綜合服務(wù)）。

1,、房屋及設(shè)施設(shè)備管理,。

1.1建筑公共部位得到維修、養(yǎng)護和管理范圍包括：公共屋面,、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位,、外墻面、樓梯間公共通道,、門廳,、共用排煙道。

房屋建筑的維護管理實行“管養(yǎng)合一”主要落實在以下幾個方面：

a,、工作的主動性,。

管理職責(zé)人與服務(wù)中心相結(jié)合，落實巡查制度及年度房屋建筑維護,、養(yǎng)護,，執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范,、健全檔案記錄,、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好。

b,、工作的多樣性,。

根據(jù)房屋的完損狀況、季節(jié)變化,、住戶對象等采取日常修繕服務(wù),，季節(jié)修繕服務(wù)、重點修繕服務(wù)和特殊修繕服務(wù)等形式,，并做到制度化,、規(guī)范化。

c,、工作的針對性,。

在工作中要因地制宜、因時制宜,、因房制宜,、因戶制宜,，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務(wù)措施。

1.2共用設(shè)施,、設(shè)備的管理,。

范圍包括：上下水管道、落水管,、共用照明,、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施,、電梯,、水泵房。

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成,，進行統(tǒng)一管理,，對于不同的設(shè)施、設(shè)備進行不同的維修管理,，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊和重要設(shè)備的技術(shù)檔案，落實定期檢查,、維修,、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備。到達設(shè)施設(shè)備齊全,、功能正常,、運行良好。

1.3市政共用設(shè)施和附屬建筑物,、構(gòu)筑物的養(yǎng)護和管理,。

范圍包括：道路、室外上下水管道,、化糞池,、溝渠池、地上車庫等,。

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑,、構(gòu)筑物的類別不同，指定并落實巡查制度,、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料,。對于有些專項類別,，如：車庫,、制定專業(yè)管理方案并實施。透過有序的工作使其到達功能正常,、暢通,、達標(biāo)，基本完好,。

1.4智能化設(shè)施設(shè)備。

范圍包括：樓宇對講系統(tǒng),、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng),、室內(nèi)紅外線報警系統(tǒng),，周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng),、電子巡更系統(tǒng)等,。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成狀況,，建立起適合jt智能系統(tǒng),、操作性強的管理制度，從管理前期介入人員培訓(xùn)入手,。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理,、智能系統(tǒng)的運行管理,、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理,、設(shè)備維護保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理，并以科技為先導(dǎo),、智能指揮中心統(tǒng)一指揮,、全方位服務(wù)，充分利用現(xiàn)有資源,，提升智能系統(tǒng)功能,，透過嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運作正常。

2,、環(huán)境衛(wèi)生管理,。

在jt我們遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量,、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護,、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能,。做好兩項工作，即衛(wèi)生管理,、環(huán)境管理。

是對房屋公共部位的清潔,、衛(wèi)生,、垃圾的收集、清運到達環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,，實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,，垃圾日清，按計劃消毒,、滅鼠,、滅蟲。透過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過程控制,，確保向住戶帶給高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場所,。

2.2環(huán)境管理。

jt的環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈,、環(huán)境質(zhì)量良好,、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全,、生活舒適便捷,，構(gòu)成環(huán)保意識，日常管理與保護有機結(jié)合,，提高住戶的生活質(zhì)量,。

綠化的功能是美化環(huán)境。透過我們的'管理到達綠草蔭蔭,、綠樹成蔭的效果,；我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護人員，將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合,，科學(xué)合理的保養(yǎng),、管理小區(qū)的綠化。綠化管理的主要資料是花木,、草坪的養(yǎng)護,。

4、治安消防管理,。

治安消防管理工作是jt重點管理工作之一,。我們要貫徹“預(yù)防為主、防治（消）結(jié)合”的方針,，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進行全面的管理,。

5、車輛交通管理,。

對小區(qū)內(nèi)各類車輛（汽車,、摩托車、自行車等）進出,、行駛,、停泊實施管理工作，確保車輛安全,、交通暢通,、組織有序，停放整齊,，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境,。

6,、公共管理。

6.1住戶裝修管理,。

在jt物業(yè)轄區(qū)里,，對業(yè)主及住戶的裝修實行全面的監(jiān)管。以確保裝修設(shè)計合理,，隱蔽工程貼合設(shè)計規(guī)定及圖紙要求,。裝修材料及施工過程貼合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用,。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)的整體美觀,，使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境,。

6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理,。

6.3協(xié)助政府進行社會管理，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計,、計劃生育,、預(yù)防犯罪等方面的工作。

7,、常規(guī)性公共服務(wù),。

即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同,，為全體業(yè)主及住戶帶給的經(jīng)常性服務(wù),，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都能夠享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中,。如：清潔衛(wèi)生服務(wù),、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等,。我們將以專業(yè),、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給給業(yè)主及住戶,。

8,、委托性特約服務(wù)。

是為某些住戶群體帶給的服務(wù),，如：為高層住戶14小時開啟電梯,、24小時高層供水、水泵的維修保養(yǎng)等,。我們以專業(yè)的養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境,。

9、經(jīng)營性多種服務(wù),。

即向業(yè)主及住戶帶給便利,、高效,、經(jīng)濟的便民服務(wù)。營造jt溫馨,、和諧的社區(qū)環(huán)境,，努力使居民生活更方便、更迅捷,。真正從居民的日常生活細節(jié)思考,，以點點滴滴的積累和平凡的小事，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平,。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福,。我們將以業(yè)主及住戶為中心，有步驟地開展各種無償與有償服務(wù),，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見,，開辟新的服務(wù)項目。

物業(yè)小區(qū)管理方案篇六

(1)房屋,。

(2)協(xié)調(diào)配合水,、電等專業(yè)部門做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運行的保障工作,，并保障小區(qū)內(nèi)下水道,、化糞池正常暢通運行。

(3)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無損,。

(4)道路暢通,，路面平整。

(5)消防設(shè)施完好無損,，可隨時啟用,。

2、安全護衛(wèi),。

(1)主出入口設(shè)有值班室,，并實行24小時值班;。

(2)安全護衛(wèi)人員24小時巡查;,。

(3)小區(qū)24小時監(jiān)控;,。

(4)交通、車輛管理有序;,。

a,、機動車輛出入登記、按章行駛,，確保道路暢路,。

b、機動車輛按序停放,。

(5)危及用戶安全處,，設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施;,。

(6)有應(yīng)急處理計劃、措施,，遇警能及時報警,，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護現(xiàn)場,。

(7)小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi),、刑事和交通事故。

3,、綠化與環(huán)境衛(wèi)生,。

(1)綠化貼合規(guī)劃要求，布局合理,，綠化覆蓋率不低于30%;,。

(2)花草樹木長勢良好，無枯死,，無破壞,，無大面積蟲害現(xiàn)象;。

(3)修剪及時,，整齊美觀;,。

(4)綠化品味高，有較高觀賞價值;,。

(5)小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔;,。

(6)房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔,，無堆放雜物現(xiàn)像;,。

(7)水、電等設(shè)施設(shè)備整潔,，水箱定期清洗，供水貼合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),，無二次污染及隱患;,。

(8)環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔;。

(9)無亂貼,、亂掛,、亂劃現(xiàn)象;。

(10)噪音等貼合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn),。

4,、收費管理。

(1)服務(wù)人員盡職盡責(zé),，崗位職責(zé)上墻公布;物業(yè)管理收費實行明碼標(biāo)價;,。

(2)用戶主動參與,、支持物業(yè)管理工作，自覺維護環(huán)境,、秩序,，共創(chuàng)禮貌小區(qū);。

(4)模苑遵守國家收費政策,，無擅自增加收費項目,、提高收費標(biāo)準(zhǔn)等亂收費行為;。

(6)業(yè)主意見反饋滿意率90%以上,。

5,、相關(guān)條件。

(1)硬件環(huán)境,。

a,、小區(qū)貼合規(guī)劃要求，無違章搭建,，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象;,。

b、小區(qū)樓宇,、建筑等各類標(biāo)識明顯;,。

c、供水,、排水,、供電、消防,、綠化,、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全;。

d,、停車場分類(汽車,、摩托車、自行車可分別存放);,。

e,、有集中監(jiān)控設(shè)備;。

f,、有生活服務(wù)配套設(shè)施;,。

g、有教育,、文體活動及商務(wù)服務(wù)設(shè)施,。

1、便民服務(wù)(部分收費),。

2,、商務(wù)服務(wù)(部分收費),。

3、社區(qū)娛樂,、文化活動服務(wù),。

1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書;,。

2,、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部考核制度健全,，崗位職責(zé)明確;,。

3、人員培訓(xùn),，持證上崗;,。

(1)企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡;,。

(2)檔案管理規(guī)范,，資料齊全;。

(3)用心使用新技術(shù),，廣泛使用計算機管理,。

結(jié)構(gòu)及外觀：

2、不允許拆,、敲打室內(nèi)的柱子,、承重梁等，避免不安全的隱患;,。

3,、樓板打沖擊鉆時要避開水管、線纜等,，深度不得超過10毫米,，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應(yīng)賠償損失并負(fù)責(zé)修復(fù),。

陽臺及門窗：

1,、嚴(yán)禁自行封閉陽臺，加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物;,。

2、貼磁磚時不得污損外墻,，若出現(xiàn)該狀況時要立即清洗干凈;,。

3、嚴(yán)禁改動入戶門,、門套;,。

4,、嚴(yán)禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng)，嚴(yán)禁加裝防盜門;,。

5,、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來因滲水引起質(zhì)變,。

管道：

1,、嚴(yán)禁改動廚房、衛(wèi)生間的排水(排污)管道;,。

2,、若將排水管埋于墻體內(nèi)，應(yīng)留有檢修口,，便于管道堵塞時的檢修;,。

3、處理好排污口,、地漏及周圍防水,，避免滲漏水;。

4,、推薦對預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉,。

廚房及衛(wèi)生間：

1、嚴(yán)禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置;,。

2,、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體，避免不安全因素存在;,。

3,、嚴(yán)禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井;。

4,、吊頂需做成活動式的或預(yù)留檢查口,，便于日后檢修;。

6,、安裝浴缸,、馬桶時，處理好接頭,，保證流水順暢,，防止?jié)B水。

智能設(shè)施及管線：

嚴(yán)禁更改智能設(shè)施管線,，嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置,。

空調(diào)：

1、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機的安放位置，以便于事先預(yù)埋好管線及插座;,。

2,、空調(diào)外機務(wù)必放在指定的位置，保證整體外觀的統(tǒng)一;,。

3,、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。

物業(yè)小區(qū)管理方案篇七

物業(yè)要安排專人24小時值班,，確保通訊暢通,，做到隨時接聽投訴及報修電話。要堅持企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),、項目經(jīng)理帶班制度,，保證通訊暢通,。要明確責(zé)任,，及時受理業(yè)主、物業(yè)使用人的咨詢及投訴并做好記錄,。發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，努力把問題解決在萌芽狀態(tài)，問題嚴(yán)重的報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門,。

“春節(jié)”前夕，物業(yè)要安排技術(shù)人員對項目共用部位,、共用設(shè)施設(shè)備使用情況及隱患部位進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題要及時檢修,，確保節(jié)日期間設(shè)施設(shè)備的正常使用。

要做好維修,、電梯,、消防等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,，每一位工作人員要掌握應(yīng)急預(yù)案的流程，發(fā)生重大問題,、事故時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案,，企業(yè)和項目經(jīng)理要在第一時間趕到現(xiàn)場,，做好協(xié)調(diào)工作,，并及時將情況上報,。

各部門,、人員要持聯(lián)動狀態(tài)，各部門,、人員之間要有銜接,，妥善處理業(yè)主、使用人提出的實際問題,，避免應(yīng)內(nèi)部銜接問題而造成與業(yè)主間的矛盾,。

要按照合同定搞好物業(yè)的日常維修養(yǎng)護。實行24小時報修值班制度,，切實做到急修報修按照合同約定時間到達現(xiàn)場,，預(yù)約報修按雙方約定時間達到現(xiàn)場，確保維修及時率,、維修質(zhì)量合格率和業(yè)主滿意率,。

要配置合理人員，加強安全防范工作,，門崗室設(shè)專人24小時值勤,，按照合同約定做好巡視。對進入項目機動車輛要嚴(yán)格實行登記換證制度并安排專人做好節(jié)日期間車輛疏導(dǎo),、停放秩序的管理,，保證車輛行駛安全、道路通暢,。中央監(jiān)控室,，要實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時，發(fā)現(xiàn)問題立即采取相應(yīng)措施,。

水,、電、電梯,、監(jiān)控等設(shè)備人員要按時上崗,，按照崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)規(guī)范等,，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,，做好運行記錄、檢查記錄,、保養(yǎng)記錄等,，確保物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的正常使用。

節(jié)日期間,，清掃保潔人員要確保按時到崗,，按照合同約定做好保潔服務(wù),。特別要做好小區(qū)的硬化地面、主次干道,；公共樓道,、扶手以及垃圾設(shè)施的清潔；對煙花炮屑要及時清掃,；同時做到垃圾清運日產(chǎn)日清,，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象等,。通過保潔員的辛勤工作,，給業(yè)主提供一個干凈、整潔,、舒適的生活和居住環(huán)境,。

要積極開展便民服務(wù)活動，主動幫助老勞模,、烈軍屬,、殘疾人員和特困家庭解決在物業(yè)管理服務(wù)中的問題。要積極配合業(yè)主在節(jié)日期間開展多種形式的.社區(qū)文化活動,，營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍,。

1、做好溫馨提示,。要充分利用小區(qū)的宣傳欄等多種形式做好兩節(jié)期間的溫馨提示,，公布與業(yè)主正常生活有關(guān)的政府職能部門的熱線電話。做好各種提示告知工作,。

2,、加強宣傳報道。要注意發(fā)現(xiàn)和收集節(jié)日期間的為業(yè)主主動做好服務(wù)工作的各種好人好事和典型事例,，注意總結(jié),。

物業(yè)小區(qū)管理方案篇八

為了搞好《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào)、住宅區(qū)物業(yè)管理服務(wù),，給業(yè)主創(chuàng)造一個溫馨,、和諧、優(yōu)美的居住環(huán)境,，特制定如下實施方案：

一、管理服務(wù)指導(dǎo)思想與目標(biāo)

本公司在物業(yè)管理中以人為本,，服務(wù)至上,，一切從業(yè)主的需要出發(fā)，對小區(qū)的房屋建筑,、公共設(shè)施設(shè)備,、公共秩序,、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等實施全面的管理,、維修,、服務(wù)，努力營造溫馨,、和諧,、優(yōu)美的居住環(huán)境;以三級企業(yè)二級管理為目標(biāo)，把《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào),、住宅區(qū)建成

安全

二,、物業(yè)管理服務(wù)基本要求

1、與小區(qū)業(yè)主（使用人）簽訂規(guī)范的物業(yè)管理服務(wù)合同,，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確,。

2,、對住宅小區(qū)房屋建筑與共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認(rèn)真查驗,，驗收手續(xù)齊全,。

3、管理人員,、

專業(yè)

4、制訂完善的物業(yè)管理方案,，質(zhì)量管理,、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全,。

5,、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志,，行為規(guī)范,，服務(wù)主動、熱情,。

6,、公示24小時服務(wù)熱線電話，專人接聽,。急修1小時內(nèi),、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修,、維修和回訪記錄,。

7、根據(jù)業(yè)主需求,，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù),，并公示服務(wù)項目與收費價目。

8,、按有關(guān)規(guī)定和合同約定,，及時公布物業(yè)服務(wù)費用收支情況。

9,、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金,。

10、設(shè)立業(yè)主“意見箱”,、電子郵箱,、廣播、公告欄等建立與業(yè)主溝通平臺,。每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,，滿意率要求達二級標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)75％以上,。

三、《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào),、住宅區(qū)物業(yè)管理范圍

《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào),、住宅區(qū)占地總面積 平方米，總建筑面積 平方米（其中住宅 平方米,；商業(yè)用房 平方米）,。

四、《金龍商貿(mào)廣場》商貿(mào),、住宅區(qū)物業(yè)管理內(nèi)容及具體要求

1,、房屋建筑管理維修

（1）、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護,，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全,。

制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議,，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修,。（未成立業(yè)主委員會的向開發(fā)商報告）

（3）,、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及

其他

（4）,、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度,。裝修前,，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項,。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,，及時勸阻并報告開發(fā)商,、業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

（5）,、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

（6）,、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖,，各幢及樓層,、門戶有明顯標(biāo)志。

2,、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護

（1）,、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

（2）,、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳）,，設(shè)施設(shè)備的運行、檢查,、維修,、保養(yǎng)等記錄齊全。

（3）,、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全,、規(guī)范，責(zé)任人明確;操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施設(shè)備運行正常,。

（4）,、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄,。需要維修,，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù);屬于大,、中修范圍或者需要更新改造的,，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃,，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議,，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造（未成立業(yè)主委員會的向開發(fā)商報告）,。

（5）,、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用;消防通道暢通,。

（6）,、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng),，無跑,、冒、滴,、漏和鼠害現(xiàn)象,。

（7）、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。

（8）,、路燈,、樓道燈完好率不低于95％。

（9）,、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施;

（10）制訂對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障應(yīng)急方案,。

3、維護小區(qū)公共安全秩序

（1）,、商貿(mào)小區(qū)（開業(yè)后）出入口24小時值勤,、對重點區(qū)域、重點部位每2小時巡查1次,。

（2）,、對進出小區(qū)的車輛進行管理，引導(dǎo)車輛有序通行,、停放,。

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物業(yè)小區(qū)管理方案篇九

2,、為更好地宣傳秘書管家服務(wù)，方便業(yè)戶與助理取得聯(lián)系,，將特定專職"助理"的相片,、個人特長、服務(wù)電話等助理資料鑲嵌在每一幢住宅公區(qū)內(nèi),，并印制助理名片派發(fā)業(yè)戶。

3,、每位助理必須了解其服務(wù)的家庭狀況,，如家庭成員、家庭背景,、工作行業(yè),、生活習(xí)慣、飲食偏愛,、娛樂及運動愛好,、身體情況、商務(wù)要求等以便隨時滿足各服務(wù)對象的需求,。

4,、"助理"定期向業(yè)戶通報社區(qū)最新訊息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策,；企業(yè)新聞及相關(guān)政策,、制度改革最新動態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報、健康信息和安全常識等最新服務(wù)信息,。

5,、"助理"傾情奉獻秘書管家服務(wù)，不僅提供購物,、訂餐,、購票、商務(wù),、家居,、代召出租車等日常服務(wù)，更是您商務(wù)與生活的貼心顧問,。

（3）小區(qū)公共部分維修方面的投訴處理時限,。

其他公共部分維修，不得超過3個工作日,；

（4）對其他業(yè)主行為的投訴,，如鄰居裝修發(fā)出異味或過大噪音、休息時間鄰居活動發(fā)出過大噪音等,，物業(yè)助理在15分鐘內(nèi)到達被投訴業(yè)主家中并進行處理,。

（5）其他投訴的處理時限視具體情況而決定，到達處理時間不超過8小時,。

（1）關(guān)于小區(qū)一般情況,，不涉及管理中心內(nèi)部情況，不能馬上回復(fù)的,，不超過30分鐘,。

（2）關(guān)于各項物業(yè)收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，要求馬上回復(fù),，無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),，需要確定的，征得業(yè)主同意,，在30分鐘內(nèi)派人到現(xiàn)場確定收費,，回復(fù)業(yè)主。

（3）關(guān)于管理中心以外的服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)的咨詢,，一般要求馬上回復(fù),，確實無法落實，不超過30分鐘回復(fù)對方,。

（4）關(guān)于其它部門的辦事程序,、收費情況的咨詢，馬上答復(fù)或與業(yè)主約定時限內(nèi)回復(fù),，但原則上不得超過2個工作日,。

2、物業(yè)分管業(yè)主投訴/咨詢回復(fù)工作的主任每月抽樣回訪，回訪率不得低于50%（重大投訴回訪率達100%）,，每月業(yè)主滿意率要達到90%以上,。

物業(yè)小區(qū)管理方案篇十

建立監(jiān)督和記錄制度，對工作計劃,、檢查情況及對問題處理進行統(tǒng)計;,。

對內(nèi)外裝修方式、布局,、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見;,。

了解各公共部分水電開關(guān)、裝飾材料等的造型及位置,，環(huán)境清潔用水預(yù)留接口等情況;,。

出席有關(guān)工程的會議，參與機電設(shè)備的測試檢查,，建立調(diào)試檔案;,。

及時發(fā)現(xiàn)可能造成的隱患或妨礙今后日常維修維護的問題，列出遺漏工程,，從物業(yè)管理專業(yè)角度提出相應(yīng)的整改意見,，及時通報業(yè)主方。

做好接管驗收清單和需要提交資料清單,，協(xié)助業(yè)主單位做好相應(yīng)資料的移交和驗收問題的整改跟進與反饋,。

項目經(jīng)理進駐現(xiàn)場，根據(jù)項目進度派3-5名專業(yè)人員,。

電梯技工：

人員數(shù)量：1人,。介入時間：電梯安裝至設(shè)備移交電氣或機械專業(yè)，中專以上學(xué)歷;有電梯前期介入相應(yīng)經(jīng)驗;了解電梯安裝的相關(guān)技術(shù),，持特種設(shè)備操作證(電梯),。

空調(diào)技工：

人員數(shù)量：1人。介入時間：空調(diào)安裝至移交,。有大型商場或?qū)懽謽俏飿I(yè)空調(diào)制冷兩年以上工作經(jīng)驗;具備暖通基本常識，持相關(guān)上崗證和中級以上職業(yè)資格證書;有中央空調(diào)系統(tǒng)操作,、保養(yǎng)工作經(jīng)驗2年以上,。

高壓運行維護技工：

人員數(shù)量：2人介入時間：配電房安裝至移交。持高(電監(jiān)會頒發(fā)),、低壓電工證(安監(jiān)局頒發(fā));一年以上星級酒店或超高層建筑物業(yè)供配電運行值班經(jīng)驗;有10kv高壓環(huán)網(wǎng)柜倒閘操作和低壓配電停送電實際操作經(jīng)驗;有變壓器運行,、報停管理經(jīng)驗。

物業(yè)小區(qū)管理方案篇十一

1.地理位置,。

該項目位于x區(qū)與x區(qū)的結(jié)合部,，面臨武德路，北挨江津西路，南靠北湖路,。

2.項目主要經(jīng)濟指標(biāo),。

物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù)，寓管理與服務(wù)之中,，建立社區(qū)服務(wù)體系,。為住戶帶給全方位管理，服務(wù)項目呈現(xiàn)多元化,、全方位態(tài)勢,，總體歸納為“六項管理、三類服務(wù)”,，即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理,、環(huán)境衛(wèi)生管理、治安消防管理,、綠化管理,、車輛交通管理和其它公共管理”;常規(guī)性公共服務(wù)(合同服務(wù))委托性特約服務(wù)(非合同零星服務(wù))和經(jīng)營性多種服務(wù)(全方位、多層次的綜合服務(wù)),。

1,、房屋及設(shè)施設(shè)備管理。

1.1建筑公共部位得到維修,、養(yǎng)護和管理范圍包括：公共屋面,、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面,、樓梯間公共通道,、門廳、共用排煙道,。

房屋建筑的維護管理實行“管養(yǎng)合一”主要落實在以下幾個方面：

a,、工作的主動性。

管理職責(zé)人與服務(wù)中心相結(jié)合,，落實巡查制度及年度房屋建筑維護,、養(yǎng)護，執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn),、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范,、健全檔案記錄、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好,。

b,、工作的多樣性。

根據(jù)房屋的完損狀況,、季節(jié)變化,、住戶對象等采取日常修繕服務(wù),，季節(jié)修繕服務(wù)、重點修繕服務(wù)和特殊修繕服務(wù)等形式,，并做到制度化,、規(guī)范化。

c,、工作的針對性,。

在工作中要因地制宜、因時制宜,、因房制宜,、因戶制宜，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務(wù)措施,。

1.2共用設(shè)施,、設(shè)備的管理。

范圍包括：上下水管道,、落水管,、共用照明、煤氣干線,、樓內(nèi)消防設(shè)施,、電梯、水泵房,。

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成,，進行統(tǒng)一管理，對于不同的設(shè)施,、設(shè)備進行不同的維修管理,，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊和重要設(shè)備的技術(shù)檔案,，落實定期檢查,、維修、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備,。到達設(shè)施設(shè)備齊全,、功能正常、運行良好,。

1.3市政共用設(shè)施和附屬建筑物,、構(gòu)筑物的養(yǎng)護和管理。

范圍包括：道路,、室外上下水管道、化糞池,、溝渠池,、地上車庫等,。

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同,，指定并落實巡查制度,、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗收制度,、積累有關(guān)技術(shù)資料,。對于有些專項類別，如：車庫,、制定專業(yè)管理方案并實施,。透過有序的工作使其到達功能正常、暢通,、達標(biāo),，基本完好。

1.4智能化設(shè)施設(shè)備,。

范圍包括：樓宇對講系統(tǒng),、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)紅外線報警系統(tǒng),，周界紅外線對射報警系統(tǒng),、門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等,。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成,、分系統(tǒng)設(shè)備的組成狀況，建立起適合x智能系統(tǒng),、操作性強的管理制度,，從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理,、智能系統(tǒng)的運行管理,、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理、設(shè)備維護保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理,，并以科技為先導(dǎo),、智能指揮中心統(tǒng)一指揮,、全方位服務(wù)，充分利用現(xiàn)有資源，提升智能系統(tǒng)功能,，透過嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運作正常。

2,、環(huán)境衛(wèi)生管理,。

在x我們遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量,、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護,、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能,。做好兩項工作，即衛(wèi)生管理,、環(huán)境管理,。

是對房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生,、垃圾的收集,、清運到達環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,，垃圾日清,，按計劃消毒、滅鼠,、滅蟲,。透過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生，區(qū)域管理的過程控制,，確保向住戶帶給高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場所,。

2.2環(huán)境管理。

x的環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈,、環(huán)境質(zhì)量良好,、資源合理利用、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全,、生活舒適便捷,，構(gòu)成環(huán)保意識，日常管理與保護有機結(jié)合,，提高住戶的生活質(zhì)量,。

綠化的功能是美化環(huán)境。透過我們的管理到達綠草蔭蔭,、綠樹成蔭的效果;我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護人員,，將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合，科學(xué)合理的'保養(yǎng),、管理小區(qū)的綠化,。綠化管理的主要資料是花木、草坪的養(yǎng)護,。

4,、治安消防管理。

治安消防管理工作是x重點管理工作之一,。我們要貫徹“預(yù)防為主,、防治(消)結(jié)合”的方針，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進行全面的管理,。

5,、車輛交通管理,。

對小區(qū)內(nèi)各類車輛(汽車、摩托車,、自行車等)進出、行駛,、停泊實施管理工作,，確保車輛安全、交通暢通,、組織有序,，停放整齊，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境,。

6,、公共管理。

6.1住戶裝修管理,。

在x物業(yè)轄區(qū)里,，對業(yè)主及住戶的裝修實行全面的監(jiān)管。以確保裝修設(shè)計合理,，隱蔽工程貼合設(shè)計規(guī)定及圖紙要求,。裝修材料及施工過程貼合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用,。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)的整體美觀,，使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境,。

6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理,。

6.3協(xié)助政府進行社會管理，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計,、計劃生育,、預(yù)防犯罪等方面的工作。

7,、常規(guī)性公共服務(wù),。

即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同，為全體業(yè)主及住戶帶給的經(jīng)常性服務(wù),，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都能夠享受到的,。它貫穿于物業(yè)管理之中。如：清潔衛(wèi)生服務(wù),、治安保衛(wèi)服務(wù),、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以專業(yè),、入微,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給給業(yè)主及住戶,。

8、委托性特約服務(wù),。

是為某些住戶群體帶給的服務(wù),，如：為高層住戶14小時開啟電梯、24小時高層供水,、水泵的維修保養(yǎng)等,。我們以專業(yè)的養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境。

9,、經(jīng)營性多種服務(wù),。

即向業(yè)主及住戶帶給便利、高效,、經(jīng)濟的便民服務(wù),。營造x溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,，努力使居民生活更方便,、更迅捷。真正從居民的日常生活細節(jié)思考,，以點點滴滴的積累和平凡的小事,，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在x這個溫暖大家庭的幸福,。我們將以業(yè)主及住戶為中心,，有步驟地開展各種無償與有償服務(wù)，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見,，開辟新的服務(wù)項目,。

物業(yè)小區(qū)管理方案篇十二

xx年，在xx和xx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，我公司圍繞“依托x,、開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路,，創(chuàng)新工作模式,，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象,，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求,，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上,，通過全體員工的共同努力,，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入xx萬,，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余,，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道。現(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點,，全力完成xx和xx交辦的各項中心工作任務(wù),。

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作,，此外,，受xx委托，我公司負(fù)責(zé)了xx臨時停車場經(jīng)營管理工作,，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù),。在物業(yè)工程維修方面,，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套,，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項,，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進,。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多,。

(二)完善各項規(guī)章制度,，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革,。

20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年,，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇,，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章,，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位,，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路,，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平,、參與市場競爭,，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此,，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度,，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》,、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》,、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范,、車輛管理,、機電設(shè)備、綠化衛(wèi)生,、住戶投訴,、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等,，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ),。

同時，本著開源節(jié)流,、多勞多得,、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制,，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評,。實踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本,，增加了公司的經(jīng)營收入(見下表1),，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率,，進一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé),、權(quán)、利,，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性,、高效運作。此外,，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾,，加強禮儀培訓(xùn)，公司的對外形象煥然一新;推行了保安人員星級考核制度,，為建立更優(yōu)秀,、精干的保安隊伍奠定了基礎(chǔ)。

表(略),。

同時,，我們清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實，因此,，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度,，發(fā)現(xiàn)問題不回避,，及時糾正，確保各項工作有計劃,、有依據(jù),、有落實地穩(wěn)步展開。

(三)加強企業(yè)文化建設(shè),，構(gòu)建環(huán)境整潔,、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌,。

為加強企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè),，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺;不斷豐富公司季刊內(nèi)容,，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā),，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務(wù),，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度;結(jié)合各小區(qū)的實際情況,，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動，累計投入6.5萬活動資金,，與去年同比增長了333.33%，增強了與住戶互動和溝通,，其中較為大型的活動是x花園“xx大賽”及x小區(qū)xx運動會,，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響,，得到了他們的大力支持,。此外，我公司還投入大量人力,、物力在x花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用,，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件,。

(四)參與市場競爭,，積極拓展公司業(yè)務(wù)。

我公司于接手大樓的后勤工作,，經(jīng)過幾個月的努力,，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進行了維修，完善了各崗位分工,，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作,，并全面開展了對大樓機電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為x良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障,。

我公司把通過iso質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo),，通過多種形式做好品牌宣傳，以x停車場項目為契機，進一步向外界展示了公司的形象,。我公司承接x停車場經(jīng)營管理工作，投入大量人力物力,，并加強了基礎(chǔ)設(shè)施的投入,。期間，停車場累計停放約30000車次,，總收入約x萬元,。由于我公司管理工作到位,，車場管理井然有序,，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生,，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件,，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù),，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造xx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗,。

(五)加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備,，構(gòu)建團結(jié)共進團隊。

在員工隊伍建設(shè)方面,，公司一方面嚴(yán)格管理,，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換;另一方面，開展人性化管理,，合理進行崗位調(diào)整,，營造良好的工作氛圍。我們通過與xxx學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系,，建立“xxx學(xué)院實習(xí)基地”,，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源;安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),。

我公司重視團隊建設(shè),，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如,，中秋節(jié)組織遠離家鄉(xiāng)的員工聚餐,，并舉行文體活動;另一方面,，讓員工認(rèn)識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián),，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊,，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

(六)強化安全意識,，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本。

確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求,，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容,。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能,，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育,，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)和防火安全練兵活動;另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度,，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤,，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任,，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的.居住生活環(huán)境,。20xx年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故,。

(七)加強紀(jì)律教育,，扎實推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)。

我公司結(jié)合實際情況,，組織黨員、干部開展反腐倡廉,、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動,，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動員大會、聽報告,、觀看錄像,，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章，重溫新黨章,，牢固樹立社會主義榮辱觀,。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴大到小區(qū)服務(wù)中心,，以“八榮八恥”為主題,，組織員工進行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負(fù)責(zé)人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí),，進行了自查自糾工作,，針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論,、分析，制定整改措施,，落實整改責(zé)任,。今年，我公司實現(xiàn)所有經(jīng)濟類合同或協(xié)議的簽訂實行雙經(jīng)辦人制度,，確保合同的公平,、公正。經(jīng)過整改,，公司內(nèi)部加強了廉政建設(shè)工作,，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事,，受到住戶好評,。

一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低;再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁,，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應(yīng),，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn),，工作能力欠缺,，導(dǎo)致工作效率較低。

二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進,，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段,，缺乏經(jīng)驗，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗,。

三是由于體制等各種客觀原因,，企業(yè)的激勵制度不完善，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制,。

20xx年,，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十五屆六中全會提出的構(gòu)建和諧社會為指導(dǎo)思想，一方面認(rèn)真完成xx和xx交給我公司的各項工作任務(wù),，另一方面,，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè)，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量,，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌,。

(一)進一步創(chuàng)新工作機制,，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務(wù),，使公司的發(fā)展再上一個新臺階,。

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展,，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規(guī)范,，業(yè)務(wù)范圍進一步擴大,，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平,，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度,，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度,，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制,，向管理要效益;依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢,，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上,，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn),。

(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè),，打造xx物業(yè)品牌。

我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上,，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上,，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁,、季刊,，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點,，繼續(xù)推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作,，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力,。

(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè),。

要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平;加強對高技術(shù),、高能力人才的引進,，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能,，發(fā)現(xiàn),、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與xx學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地,，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生,，加強人才隊伍建設(shè)。

物業(yè)小區(qū)管理方案篇十三

20xx年辦事處委托我們利合物業(yè)公司對20xx年改造的老舊小區(qū)和20xx年以前改造的小區(qū)按照上述文件要求,，實施專業(yè)化得物業(yè)管理,，利合物業(yè)公司重點對醫(yī)藥公司家屬院,、新華小區(qū)實施了物業(yè)管理，對這兩個小區(qū)實施物業(yè)管理和過程中新華路辦事處物業(yè)管理辦公室以及我們利合物業(yè)管理公司聯(lián)合對以上小區(qū)張貼了入住公告,，我們公司還張貼了《至小區(qū)業(yè)主的一封公開信》,，并做了詳細的入戶調(diào)查，把三級服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)承諾,、辦事處考核物業(yè)公司的內(nèi)容，以及收費許可證都傳遞到了業(yè)主當(dāng)中,。并且根據(jù)業(yè)主意愿讓同意入住的業(yè)主給予簽字,，統(tǒng)計了業(yè)主的詳細姓名、聯(lián)系方式,、車輛信息,、建筑面積，這些內(nèi)容形成了小區(qū)業(yè)主的初步檔案資料,。目前醫(yī)藥公司物業(yè)管理已經(jīng)初步成效,，收費工作正在進行。新華小區(qū)11月1日我公司正式入住管理,，各項服務(wù)已經(jīng)到位,，準(zhǔn)備在20xx年12月1日收費。慶安小區(qū)我們正在做入戶調(diào)查,，但是物業(yè)管理入住的各項辦公用品,、設(shè)備已經(jīng)準(zhǔn)備到位。準(zhǔn)備20xx年元月1日正式納入管理,。

老舊小區(qū)有四個明顯的特點,。

1、老,，這些小區(qū)大都建在20xx年以前,，有的甚至是上世紀(jì)末、本世紀(jì)初建設(shè)的小區(qū),，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱,，公共設(shè)施毀壞嚴(yán)重，無人管理,，有的曾經(jīng)有人管理但是由于沒有健全的機構(gòu)引導(dǎo)及管理而失敗,。

2、小,、大多數(shù)只有一百多位業(yè)主,，建筑面積10000平方左右，規(guī)劃不合理,，有的是分兩期建設(shè)一個小區(qū)中有不同的開發(fā)商,，有的還是公有住房,、小產(chǎn)權(quán)房，不能辦房產(chǎn)證,，大多數(shù)沒有門崗房,，沒有公用綠地或綠地太小，沒有健身器材,。

3,、規(guī)劃不合理，人員混雜,，繳費意識淡薄,。強烈要求政府改造并實施物業(yè)管理的業(yè)主和無所謂不需要管理的業(yè)主形成鮮明對比。利合物業(yè)對上述實施物業(yè)管理的兩個小區(qū)進行的初步調(diào)查,，調(diào)查顯示結(jié)果,，收費工作中繳費積極的業(yè)主和找各種理由不繳費的業(yè)主形成了鮮明的對比。小區(qū)與小區(qū)物業(yè)聯(lián)系緊密,，各自又成獨立的單元,，很容易進行物業(yè)的從新規(guī)劃和定義。

4,、違建建筑很多,，由于多年沒有管理，違建建筑見縫插針,，影響小區(qū)的形象,，很多業(yè)主要求物業(yè)公司拆除違章建筑。

2,、由于長時間沒有實施物業(yè)管理,，小區(qū)業(yè)主交費意識淡薄，物業(yè)費收繳率只有百分之五十左右,。有的法律模糊,，繳費只愿意按照使用面積而不是按照法律規(guī)定的建筑面積交費。

3,、改造速度過急,，沒有物業(yè)公司參與規(guī)劃，有些改造項目不適合以后實施物業(yè)管理,。

4,、改造是一個系統(tǒng)工程，并不是一個部門能完成的,，需要多部門來配合,，如老小區(qū)門崗房的問題,，有的開發(fā)商當(dāng)初為了售房,，建立了后勤式的物業(yè),，當(dāng)售房完畢的時候，物業(yè)不能維持,，開發(fā)商撤離了物業(yè),，開發(fā)商就把門崗房收回來用于出租，按照《條例》,、《物權(quán)法》的規(guī)定這些應(yīng)當(dāng)是小區(qū)當(dāng)中的公共用房,。這些門崗房以及物業(yè)用房追回必須要有建設(shè)局或規(guī)劃局的配合。有的小區(qū)當(dāng)中沒有門崗房,，建設(shè)門崗房需要規(guī)劃部門審批,，這也是在新政【20xx】20號文件中的內(nèi)容。

5,、改造老舊小區(qū)及實行物業(yè)管理,，必須同拆除私搭亂建相結(jié)合，有的老舊小區(qū)沒有門崗房和物業(yè)公共用房,，而這些小區(qū)有的私搭亂建的位置恰巧可以建立門崗房和公共用房,。

6、針對老舊小區(qū)小的特點,，重新定義物業(yè)管理區(qū)域,。有的老舊小區(qū)相鄰，可以把兩個或幾個小區(qū)打通,，這樣就可以布局更合理,，就可以養(yǎng)活”物業(yè)。

1,、老舊小區(qū)改造必須結(jié)合物業(yè)管理公司,。物業(yè)管理公司具有專業(yè)化得管理經(jīng)驗，改造后的小區(qū)也應(yīng)當(dāng)由物業(yè)公司來管理,，因此老小區(qū)改造應(yīng)該由物業(yè)公司提出改造方案,，由辦事處組織論證實施，最后由物業(yè)公司和辦事處職能部門共同監(jiān)督質(zhì)量,。這樣才能不給以后物業(yè)管理造成成本負(fù)擔(dān),。

2、在辦事處社區(qū)的主導(dǎo)下多部門配合,。老舊小區(qū)因為多年無人管理,，存在著很多問題，這些問題的解決不是一個部門能解決的,，必須由政府牽頭,，多部門配合。

3、對前期改造過的小區(qū)進行二次改造,。對小區(qū)內(nèi)的違法亂建的項目,，依靠業(yè)主參與由物業(yè)公司提出，法律部門參與,，政府協(xié)調(diào)“啃”下這個骨頭,。

4、由政府牽頭對老舊小區(qū)進行物業(yè)知識進社區(qū)的宣傳活動,。讓業(yè)主明白相關(guān)的法律和法規(guī),。

5、根據(jù)文件精神,，要建立政府救助機制,。對確因生活困難難以繳納物業(yè)服務(wù)費用的居民，要積極采取不同形式的政府救助,。

6,、對承擔(dān)社會責(zé)任管理老舊小區(qū)的物業(yè)管理公司給予按照管理老舊小區(qū)面積，給予政府補貼,，緩解物業(yè)管理公司的困難,。

7、老小區(qū)改造,，不能急于求成,。每年確定一個到兩個小區(qū)實行改造，要改造一個成功一個管理一個,，在改造中積累經(jīng)驗,，為以后改造打下基礎(chǔ)。

8,、重視老舊小區(qū)大門改造及建設(shè),，這一點很重要。用現(xiàn)進技術(shù)來做好老舊小區(qū)的大門改造,，這樣可為物業(yè)公司節(jié)省很多管理成本,。

結(jié)束語：總之，老舊小區(qū)改造并實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋是一項切實的惠民工程,，要政府引導(dǎo)協(xié)調(diào)多部門參與,，形成由物業(yè)管理公司參與物業(yè)管理規(guī)劃，政府部門協(xié)調(diào),，改造過程和改造后由物業(yè)公司和政府部門共同聯(lián)合參與監(jiān)督和驗收最后由委托入駐管理的物業(yè)公司實施管理,，并對實施物業(yè)管理的公司給予適當(dāng)?shù)难a貼的模式，才能把這項惠民工程做好,，從而得到老百姓的支持歡迎,。

物業(yè)小區(qū)管理方案篇十四

為加強住宅小區(qū)物業(yè)管理,，明確物業(yè)管理責(zé)任，提升物業(yè)管理效果,，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場,，維護社會和諧穩(wěn)定。根據(jù)《物權(quán)法》《物業(yè)管理條例》《xx省物業(yè)管理條例》及住建部《關(guān)于印發(fā)業(yè)主大會和業(yè)主委員會指導(dǎo)規(guī)則的通知》（xx號）文件相關(guān)規(guī)定,，結(jié)合我區(qū)實際，特制定本實施方案,。

（一）指導(dǎo)思想,。

以黨的十九大精神為指導(dǎo),，進一步提升治理和服務(wù)水平，推進城市社區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)。堅持以人民為中心，以服務(wù)群眾,、做好群眾工作為目的,，整合服務(wù)力量,，提升服務(wù)水平，強化服務(wù)保障,，全面凝聚社區(qū)治理合力，進一步理順我區(qū)封閉式物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理職責(zé)和權(quán)責(zé)關(guān)系，按照“政府負(fù)責(zé),、行業(yè)管理,、部門配合,、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）組織,、社區(qū)落實、企業(yè)服務(wù),、業(yè)主自治,、屬地管理”原則，改善市民居住環(huán)境,，構(gòu)建平安和諧社區(qū),。

（二）工作目標(biāo),。

通過全面加強黨的領(lǐng)導(dǎo)，完善社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建,，充分發(fā)揮黨組織在社區(qū)治理和服務(wù)中的領(lǐng)導(dǎo)核心作用及“橋梁”“紐帶”作用，搭建社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的居委會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多元參與的公共協(xié)商平臺，形成組織引領(lǐng),、多方互聯(lián),、民主共商、協(xié)同共進的社區(qū)治理和服務(wù)模式,，構(gòu)建社區(qū)物業(yè)服務(wù)新體系,、新機制、新格局,，組織凝聚各方力量共同推動解決社區(qū)建設(shè),、物業(yè)管理,、民主自治和社會治理等方面的重大問題，不斷提高全區(qū)社區(qū)物業(yè)工作水平,，讓人民群眾生活更有獲得感,、幸福感。

（三）組織機構(gòu),。

1.成立物業(yè)行業(yè)管理聯(lián)席會議,。借鑒周邊縣區(qū)經(jīng)驗及我區(qū)網(wǎng)格化管理體系，建立三級物業(yè)服務(wù)管理聯(lián)席會議制度,，負(fù)責(zé)全區(qū)物業(yè)管理工作的組織,、協(xié)調(diào)和督促。通過建立聯(lián)席會議制度,，充分發(fā)揮好鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府及職能部門作用,，切實解決群眾最關(guān)心的物業(yè)服務(wù)管理問題，真正做到“問題發(fā)現(xiàn)在萌芽,、矛盾化解在小區(qū),、難點處置在一線”，以依法治理和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，提升城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理水平,，最終全面達到星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。成立以區(qū)委副書記為組長,，區(qū)政府常務(wù)副區(qū)長和分管副區(qū)長為副組長,，相關(guān)職能單位負(fù)責(zé)人為成員的物業(yè)行業(yè)管理聯(lián)席會議領(lǐng)導(dǎo)小組，指導(dǎo)全區(qū)物業(yè)行業(yè)管理工作,。

2.成立xx區(qū)物業(yè)行業(yè)協(xié)會,。通過成立行業(yè)性組織，切實加強行業(yè)間的統(tǒng)籌聯(lián)動,、溝通交流,、良性競爭，進一步促進我區(qū)物業(yè)管理服務(wù)整體水平的提高,。積極加強與市物業(yè)協(xié)會對接,，及時獲得行業(yè)最新動態(tài)信息，在聯(lián)系企業(yè),、連接市場,、服務(wù)政府等方面發(fā)揮重要優(yōu)勢，更好地提升我區(qū)物業(yè)企業(yè)品牌,。

3.加大業(yè)主委員會建設(shè)力度,。積極引導(dǎo)符合條件的小區(qū)成立業(yè)主委員會，把熱心公益、責(zé)任心強,、樂于奉獻,、具有一定組織能力的業(yè)主吸收到業(yè)主委員會。成立業(yè)主委員會要依托樓棟長,、單元長等機制,，注重吸納不少于50%的黨員進入，業(yè)主委員會主任一般由黨員擔(dān)任,，并在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下建立黨支部,、黨小組，打通社區(qū)黨建末梢,，探索出“黨建引領(lǐng),、有序參與、依法依規(guī)”新模式,，切實推動破解小區(qū)治理難題,，激發(fā)基層治理活力。

（一）糾紛調(diào)解機制,。在物業(yè)行業(yè)管理聯(lián)席會議下設(shè)物業(yè)管理糾紛調(diào)解專班和聯(lián)動機制,，吸收懂法律、懂政策,、懂操作的民間調(diào)解高手參與,，著力協(xié)調(diào)在物業(yè)服務(wù)活動中產(chǎn)生的各類矛盾，引導(dǎo)群眾依法,、合理表達利益訴求,，推動矛盾在基層得到及時有效解決。

（二）考評獎懲機制,。把文明創(chuàng)建,、投訴處理等要求指標(biāo)量化,，建立考核清單,，每年由區(qū)物業(yè)行業(yè)協(xié)會依據(jù)清單對物業(yè)項目開展考核工作。采取星級評定制考核：70-79分為一星級物業(yè)項目,；80-89分為二星級物業(yè)項目,；90分以上為三星級物業(yè)項目；對得分在60分以下的,，限期整改,，整改不到位的納入黑名單，限制承接小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目,，未消除不良記錄的,，禁止參與新的物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)活動。同時,，對物業(yè)項目及個人進行適當(dāng)表彰和獎勵,。

（三）信用管理機制,。建立誠信檔案，對失信物業(yè)服務(wù)企業(yè)在五年內(nèi)禁止參與我區(qū)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)項目競標(biāo),；經(jīng)仲裁裁決或者司法判決確認(rèn)后仍欠繳物業(yè)費的業(yè)主,，按照個人信用信息管理有關(guān)規(guī)定錄入個人信用檔案。

（一）完善物業(yè)服務(wù)企業(yè)的準(zhǔn)入制度,。

1.實行前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)招投標(biāo)市場準(zhǔn)入制度,。住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。投標(biāo)人少于3個或者住宅規(guī)模較小的,，經(jīng)區(qū)房管局批準(zhǔn),，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。禁止房地產(chǎn)開發(fā)商直接指定物業(yè)服務(wù)企業(yè),。

2.實行物業(yè)服務(wù)企業(yè)招投標(biāo)制度,。前期物業(yè)服務(wù)合同期滿或業(yè)主委員會成立后，如更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)的,，應(yīng)當(dāng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè),。小區(qū)前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)申請參與投標(biāo)的，應(yīng)事先征求社區(qū)居委會,、派出所,、區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)房管局的意見,。

3.加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理,。區(qū)物業(yè)行業(yè)協(xié)會每年度對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)進行考核，由小區(qū)所在地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府,、社區(qū)居委會,、派出所、業(yè)主委員會簽署意見,。對處于整改期內(nèi),、評價差、被列入不誠信名單的物業(yè)服務(wù)企業(yè),，限制承接小區(qū)物業(yè)服務(wù)項目,，未消除不良記錄的，禁止參與新的物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)活動,。

在住宅小區(qū)房屋竣工驗收時,，規(guī)劃內(nèi)的物業(yè)管理用房、社區(qū)用房,、停車場（泊位）,、公共設(shè)施設(shè)備（含地下水管網(wǎng)、電網(wǎng)、雨污水管網(wǎng)等）驗收應(yīng)當(dāng)由區(qū)房管局,、屬地鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）政府,、社區(qū)、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)確認(rèn)蓋章,，避免因權(quán)屬不清導(dǎo)致管理混亂,。

（三）建立誠信檔案，加大對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的扶持力度,。

1.建立誠信檔案,，對失信物業(yè)服務(wù)企業(yè)五年內(nèi)禁止參與物業(yè)項目競標(biāo)。

2.對星級物業(yè)項目實施獎勵支持政策：

（2）區(qū)司法局監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)成立人民調(diào)解組織,，為處理物業(yè)管理糾紛提供法律幫助,；

（3）星級物業(yè)項目采取司法程序追討物業(yè)費的，可向物業(yè)管理聯(lián)席會議領(lǐng)導(dǎo)小組申請法律援助“綠色通道”,。

物業(yè)小區(qū)管理方案篇十五

20xx年10月5日,，xxx物業(yè)進駐xx前湖校區(qū)，這一年來,，我全體員工團結(jié)一心,，艱苦奮斗，勇于拼搏,，不斷創(chuàng)新,，進一步完善和改進了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念,、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系,。一年以來,，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè),、內(nèi)部管理,、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作,。

戰(zhàn)略規(guī)劃：對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)變,。

天健物業(yè)自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念,。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸,，同時也得到了廣泛的好評,。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強,，服務(wù)內(nèi)涵不深,，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,，公司便審時度勢,，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,，勁拼品牌建設(shè),，提高公司的運作效率和競爭力。

品牌建設(shè):,。

品牌,，以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo),。

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,，以及所想達到的目標(biāo),，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

自公司進駐開始,，一直把“客戶滿意,，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量,，提高服務(wù)績效。

公司成立之后,，經(jīng)過反復(fù)討論和研討,，認(rèn)為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷,。明確了業(yè)主不總是對的,，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的.各種準(zhǔn)備,，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

內(nèi)部管理:,。

（一）人力資源。

人力資源是公司發(fā)展的重要保證,。進駐之初,，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低,。但今年年初,，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn),，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn),。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì),，改善了員工的工作態(tài)度,，激發(fā)員工團結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量,。

目前,，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力,，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

（二）規(guī)章制度,。

入駐之初,，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的,，這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則,，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度,。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責(zé),，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向,，提供了依據(jù),。

（三）維修方面。

去年學(xué)生入住之初,，因趕工期,，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,，我技術(shù)維修部共計收到師生報修單4200多份，,?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),，故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員,，不分日夜的維修,，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期,，致使好多維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,，在催修廠家無效的情況下,，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實際行動解決了師生的怨言,。近日,，我公司又一口氣換下了四棟公寓x多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達到了98%以上,。

（四）保安方面,。

1、x年,，在全體保安人員的共同努力下,，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深,，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新,。首先，實行淘汰制,，淘汰了十多位原有的保安,。其次增加配套設(shè)施,，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階,。

2,、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時間,、環(huán)境比較特別,。我公司嚴(yán)格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今,，我公司共登記來訪人員50000多人次,，確保了學(xué)生公寓的安全。

3,、在自身管理方面,，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會,，進行交流與檢討,。同時，開展專業(yè)知識培訓(xùn),。從去年至今,，共進行了六次專業(yè)知識培訓(xùn),，二次消防知識學(xué)習(xí)以及一個多月的軍事訓(xùn)練,。同時實行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制,。獎勵優(yōu)秀隊員,，扣罰表現(xiàn)較差的隊員,。

4、在外來人員管理方面,，我保安部嚴(yán)格控制外來流動人員,，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏,，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財產(chǎn)的安全,。同時因建設(shè)初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理,，規(guī)范和控制來訪車輛,，創(chuàng)造了一個安全、安靜,、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境,。

（五）保潔方面。

1,、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù),，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度,，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳,、衛(wèi)生間,、走廊等。全天候清擦垃圾箱,、扶手,、門等,，及時清理垃圾,，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2,、我保潔部實行嚴(yán)格的考核辦法,，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次,，確保工作的力度,。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度,，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài),。使雙方得以互相制約，互相鼓勵,。也取得了顯著的效果,。

（七）其它方面。

從去年至今,，我處共撿到手機兩部,，錢包9個，現(xiàn)金1000多元,，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子,。得到了師生的一致好評。同時,，我公司又實行便民服務(wù),，提供打氣筒，免費讓學(xué)生打氣,，免費開鎖,，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開門等,。

信息溝通,。

一年來，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍,。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1,、在每棟設(shè)立意見箱,，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2,、發(fā)放意見征求表,，我們給學(xué)校的有關(guān)機構(gòu)發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導(dǎo),。

3,、召開學(xué)生座談會，從去年至今,，我公司共計召開了六次學(xué)生座談會,，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后,，我公司還將繼續(xù)召開此種會議,。

4、公布投訴電話,，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴,，我們力求給師生一個滿意的答復(fù)。

5,、設(shè)立回訪制,，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6,、建立面談投訴制,，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復(fù),，且答復(fù)時間不超過12小時,。

服務(wù)績效。

一直以來,，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則,，立足“一切為了您，為了您的一切”,，實行微笑服務(wù),。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事,，您的滿意是我們永遠的追求,。盡忠盡職，服務(wù)師生,。

結(jié)束語,。

我們知道，雖然在這一年里我們?nèi)〉昧孙@著的成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足,，公司專業(yè)性不強,、單一的經(jīng)營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷,。但我們也明白,，這也是我們奮斗的起點，在新的一學(xué)新里,，我們將通過吸取教訓(xùn),、總結(jié)經(jīng)驗、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平,，提升物業(yè)管理的品位,，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛,。

物業(yè)小區(qū)管理方案篇十六

即物業(yè)公司除了提供常規(guī)性的公共服務(wù)外,，還提供了多種多樣的特約服務(wù)，將服務(wù)深度滲入到客戶的衣,、食、注行中,，并明碼標(biāo)價,，除公共服務(wù)是必選的項目外，客戶可根據(jù)自己的需要選擇不同的特約服務(wù),，并支付相應(yīng)的費用,。

1、首按責(zé)任制,。

每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶的建議,，任何一位員工接到建議后，統(tǒng)一傳遞到辦公室,，并告訴建議人我處在二日內(nèi)反饋處理結(jié)果,。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶滿意為止。

接待服務(wù)建議時應(yīng)對處理時間做出適當(dāng)?shù)某兄Z,，盡量在最短的承諾時間內(nèi)處理完畢,，因故未能在承諾時間內(nèi)處理的應(yīng)及時通知對方，爭取取得理解,。但不得出現(xiàn)同一件事情有兩次推遲處理的情況,。承諾時間最好控制在1~2天，一般不超過一周,，特殊情況除外,。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認(rèn)的應(yīng)該留簽字記錄,，并告知第一接待人,。

2、三分鐘服務(wù)承諾,。

第一接待人接到客戶的建議時,，應(yīng)及時將客戶的建議反饋到辦公室，由辦公室安排相關(guān)人員到客戶指定的地方,，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù),，這一過程不能超過三分鐘。若有特殊情況,，無法在三分鐘趕到客戶指定的地方,，應(yīng)在事先跟客戶解釋，取得客戶的諒解,，在客戶同意的同提下,，在最短的時間內(nèi)，趕到現(xiàn)場為客戶服務(wù),。

物業(yè)小區(qū)管理方案篇十七

本站發(fā)布小區(qū)物業(yè)管理方案,，更多小區(qū)物業(yè)管理方案相關(guān)信息請訪問本站策劃頻道?！緦?dǎo)語】物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物場地進行管理的活動,。以下是本站整理的小區(qū)物業(yè)管理方案，僅供參考,！

篇一

一,、項目概況

1.地理位置

二、物業(yè)管理資料

物業(yè)管理將政策和法規(guī)為理論依據(jù),，寓管理與服務(wù)之中,，建立社區(qū)服務(wù)體系。為住戶帶給全方位管理,，服務(wù)項目呈現(xiàn)多元化,、全方位態(tài)勢，總體歸納為“六項管理,、三類服務(wù)”,，即“房屋及設(shè)施設(shè)備管理、環(huán)境衛(wèi)生管理,、治安消防管理,、綠化管理、車輛交通管理和其它公共管理”,；常規(guī)性公共服務(wù)（合同服務(wù)）委托性特約服務(wù)（非合同零星服務(wù)）和經(jīng)營性多種服務(wù)（全方位,、多層次的綜合服務(wù)）。

1、房屋及設(shè)施設(shè)備管理

1.1建筑公共部位得到維修,、養(yǎng)護和管理范圍包括：公共屋面,、房屋承重及抗震結(jié)構(gòu)部位、外墻面,、樓梯間公共通道,、門廳、共用排煙道,。

房屋建筑的維護管理實行“管養(yǎng)合一”主要落實在以下幾個方面：

a,、工作的主動性

管理職責(zé)人與服務(wù)中心相結(jié)合，落實巡查制度及年度房屋建筑維護,、養(yǎng)護,，執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范,、健全檔案記錄,、持續(xù)房屋正常的使用功能及完好。

b,、工作的多樣性

根據(jù)房屋的完損狀況,、季節(jié)變化、住戶對象等采取日常修繕服務(wù),，季節(jié)修繕服務(wù),、重點修繕服務(wù)和特殊修繕服務(wù)等形式，并做到制度化,、規(guī)范化。

c,、工作的針對性

在工作中要因地制宜,、因時制宜、因房制宜,、因戶制宜,，根據(jù)住戶的不同需求和所處的特定條件采取有針對性的服務(wù)措施。

1.2共用設(shè)施,、設(shè)備的管理

范圍包括：上下水管道,、落水管、共用照明,、煤氣干線,、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯,、水泵房,。

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運行管理兩大部分組成，進行統(tǒng)一管理，對于不同的設(shè)施,、設(shè)備進行不同的維修管理,，執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊和重要設(shè)備的技術(shù)檔案,，落實定期檢查,、維修、保養(yǎng)制度各種運行記錄齊備,。到達設(shè)施設(shè)備齊全,、功能正常、運行良好,。

1.3市政共用設(shè)施和附屬建筑物,、構(gòu)筑物的養(yǎng)護和管理

范圍包括：道路、室外上下水管道,、化糞池,、溝渠池、地上車庫等,。

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑,、構(gòu)筑物的類別不同，指定并落實巡查制度,、維修保養(yǎng)制度,、大中修工程的驗收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料,。對于有些專項類別,，如：車庫、制定專業(yè)管理方案并實施,。透過有序的工作使其到達功能正常,、暢通、達標(biāo),，基本完好,。

1.4智能化設(shè)施設(shè)備

范圍包括：樓宇對講系統(tǒng)、用戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng),、室內(nèi)紅外線報警系統(tǒng),，周界紅外線對射報警系統(tǒng)、門禁及車庫管理系統(tǒng),、電子巡更系統(tǒng)等,。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成狀況,，建立起適合jt智能系統(tǒng),、操作性強的管理制度,，從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理,、智能系統(tǒng)的運行管理,、系統(tǒng)的維護保養(yǎng)管理、設(shè)備維護保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理,，并以科技為先導(dǎo),、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù),，充分利用現(xiàn)有資源,，提升智能系統(tǒng)功能，透過嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運作正常,。

2,、環(huán)境衛(wèi)生管理

在jt我們遵循“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量,、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護,、實施環(huán)境衛(wèi)生管理和環(huán)境衛(wèi)生保護的職能。做好兩項工作,，即衛(wèi)生管理,、環(huán)境管理。

2.1衛(wèi)生管理

是對房屋公共部位的清潔,、衛(wèi)生,、垃圾的收集、清運到達環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,，實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,，垃圾日清，按計劃消毒,、滅鼠,、滅蟲。透過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,，區(qū)域管理的過程控制，確保向住戶帶給高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場所,。

2.2環(huán)境管理

jt的環(huán)境管理為小區(qū)禮貌潔凈,、環(huán)境質(zhì)量良好、資源合理利用,、生態(tài)良性循環(huán)基礎(chǔ)設(shè)施健全,、生活舒適便捷，構(gòu)成環(huán)保意識,，日常管理與保護有機結(jié)合,，提高住戶的生活質(zhì)量,。

3.綠化管理

綠化的功能是美化環(huán)境。透過我們的管理到達綠草蔭蔭,、綠樹成蔭的效果,；我們以專業(yè)化的管理養(yǎng)護人員，將片區(qū)負(fù)責(zé)與巡查相結(jié)合,，科學(xué)合理的保養(yǎng),、管理小區(qū)的綠化。綠化管理的主要資料是花木,、草坪的養(yǎng)護,。

4、治安消防管理

治安消防管理工作是jt重點管理工作之一,。我們要貫徹“預(yù)防為主,、防治（消）結(jié)合”的方針，對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防工作進行全面的管理,。

5,、車輛交通管理

對小區(qū)內(nèi)各類車輛（汽車、摩托車,、自行車等）進出,、行駛、停泊實施管理工作,，確保車輛安全,、交通暢通、組織有序,，停放整齊,，創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

6,、公共管理

6.1住戶裝修管理

在jt物業(yè)轄區(qū)里,，對業(yè)主及住戶的裝修實行全面的監(jiān)管。以確保裝修設(shè)計合理,，隱蔽工程貼合設(shè)計規(guī)定及圖紙要求,。裝修材料及施工過程貼合消防管理規(guī)定的要求，并安全使用,。保障住宅的結(jié)構(gòu)安全及小區(qū)的整體美觀,，使業(yè)主有一個舒適、安寧的生活環(huán)境,。

6.2搞好維修基金以及儲備金的核收與管理,。

6.3協(xié)助政府進行社會管理，如在物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計,、計劃生育,、預(yù)防犯罪等方面的工作,。

7、常規(guī)性公共服務(wù)

即物業(yè)處履行物業(yè)管理合同,，為全體業(yè)主及住戶帶給的經(jīng)常性服務(wù),，是所有業(yè)主及轄區(qū)內(nèi)住戶都能夠享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中,。如：清潔衛(wèi)生服務(wù),、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等,。我們將以專業(yè),、入微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶給給業(yè)主及住戶,。

8,、委托性特約服務(wù)

是為某些住戶群體帶給的服務(wù)，如：為高層住戶14小時開啟電梯,、24小時高層供水,、水泵的維修保養(yǎng)等。我們以專業(yè)的養(yǎng)護工作為業(yè)主及住戶帶給舒適便利的生活環(huán)境,。

9,、經(jīng)營性多種服務(wù)

即向業(yè)主及住戶帶給便利、高效,、經(jīng)濟的便民服務(wù),。營造jt溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,，努力使居民生活更方便,、更迅捷。真正從居民的日常生活細節(jié)思考,，以點點滴滴的積累和平凡的小事,，體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶體驗生活在jt這個溫暖大家庭的幸福,。我們將以業(yè)主及住戶為中心,，有步驟地開展各種無償與有償服務(wù)，并不斷傾聽業(yè)主及住戶的意見,，開辟新的服務(wù)項目,。

篇二

為落實市十三屆人大三次會議審議透過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動,，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平,，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律,、法規(guī),，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：

一,、指導(dǎo)思想

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù),，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo)，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點,，以規(guī)范管理,、提高物業(yè)服務(wù)水平為宗旨，進一步加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作,，推動我市物業(yè)管理健康發(fā)展,。

二、目標(biāo)和范圍

（一）目標(biāo)：

1,、有效解決開發(fā)遺留問題,，年底前整改率到達90%；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修,，維修及時率到達90%,。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達100%,；2019年新進入市場的樓盤,，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

3,、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè),，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4,、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn),，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案,、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案,。

5、大力推行物業(yè)管理,，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達100%,。

6、加強業(yè)主自治自律行為,，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會,。

（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結(jié)果,，進行清理整頓,，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三,、工作資料

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè),。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī),、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際狀況,，透過調(diào)研,，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》,，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理,。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔(dān)起職責(zé),，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標(biāo)準(zhǔn),，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委,、規(guī)劃,、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé),，落實到職責(zé)單位,，做到誰的問題、誰負(fù)責(zé),、誰解決,。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案,，制定整改措施,，整改合格后再行消號。個性是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修,，年底前房屋維修職責(zé)要全實到單位,、到個人，維修及時率確保在90%以上,。同時,，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度,，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題,。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)督。

四,、物業(yè)費的成本測算

1,、管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費,。

2,、清潔衛(wèi)生費清潔衛(wèi)生費測算表（04）

3、保安費：保安費測算表（05）