計劃在我們的生活中扮演著重要的角色,，無論是個人生活還是工作領(lǐng)域。計劃為我們提供了一個清晰的方向,，幫助我們更好地組織和管理時間、資源和任務(wù)。這里給大家分享一些最新的計劃書范文,，方便大家學(xué)習(xí),。

醫(yī)院信訪工作計劃篇一

xx年，我院以人性化精細管理活動為主題,，以保證醫(yī)療質(zhì)量安全為核心,，一是按質(zhì)按量完成了手足口病、甲型h1n1防治等項重點工作,，二是努力加強醫(yī)院自身建設(shè),，醫(yī)院各項工作平穩(wěn)有序。xx年全年業(yè)務(wù)收入1160萬元,，同比增長49.9%,，門診人次45135，同比增長10.3%,，住院人次4504,，同比增長19.7%，急診人次2881,，同比增長33.1%,，手術(shù)例數(shù)756，同比增長58.8%,，床位使用率73%,，同比增長4%。根據(jù)年初計劃重點做了以下工作：

一、以衛(wèi)生局“一條主線,、一項活動,、三大工程”衛(wèi)生工作總要求為指導(dǎo)，結(jié)合醫(yī)院年初工作安排,，努力加強醫(yī)院自身建設(shè),。

(一)加強日常工作的監(jiān)督管理，為醫(yī)院整體工作安全運行保駕護航,。

一是繼續(xù)落實了每月一次的綜合考核制度,，做到了有處罰，有改進,。

二是從3月份開始,，實行了院領(lǐng)導(dǎo)每周下科室巡視制度，做到“三用”做事,，增強了工作的主動性,，提高了工作的時效性。

三是每周二,、每周三的業(yè)務(wù),、行政查房做到了常抓不懈。

四是針對醫(yī)院管理人員管理知識匱乏,，醫(yī)護人員缺乏醫(yī)患溝通技巧等現(xiàn)狀,，分別在5月份和10月份有針對性地舉辦了醫(yī)院管理學(xué)基礎(chǔ)知識講座和醫(yī)患溝通與技巧知識講座。五是為提高科技含量,，醫(yī)院投資38萬元以議標形式購置了全自動化分析儀,、血細胞分析儀、微量元素分析儀等設(shè)備6臺件,。

(二)以宣傳為載體,，加強醫(yī)院文化建設(shè)。

1,、充分利用電子屏,、宣傳欄、展版等宣傳平臺,，打造醫(yī)院特色文化,。如在門診大廳建立了衛(wèi)生保健宣傳欄，根據(jù)季節(jié)變化定期更換宣傳內(nèi)容;在病房,、門診走廊制做宣傳展板,，定做科室心語牌共計50塊，向廣大患者宣傳防病治病,、健康飲食等保健知識,，倡導(dǎo)和推進全民健康生活方式。

2、利用政府信息公開平臺以及院務(wù)公開渠道,，向社會公布醫(yī)院信息,，讓社會了解醫(yī)院，讓大眾認識醫(yī)院,。

3,、為弘揚先進，激勵落后,，在去年基礎(chǔ)上,，11月份在五個病區(qū)繼續(xù)開展了標兵評選活動，評選出了10名標兵,。

(三)加強醫(yī)護質(zhì)量建設(shè),，保證醫(yī)療安全。

1,、抓基礎(chǔ),，練技能，提高全院醫(yī)護人員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì),。

(1)每月5號科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)做到了經(jīng)?；?/p>

(2)從3月份始,，堅持每月護理人員考試考核制度,，做到了月月練，月月考,，對不及格人員進行了補考,。

(3)11月份,，按照上級醫(yī)務(wù)人員基本技能崗位和競賽活動方案有關(guān)要求,，結(jié)合醫(yī)院實際，對40歲以下中青年醫(yī)師進行了崗位考核,，做到人人過關(guān),。

(4)為保證奧運安全，提高應(yīng)急救治能力,，重點對急診科,、120全體人員進行了心肺復(fù)蘇術(shù)及突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理能力的培訓(xùn)與演練。

(5)為提高病歷書寫質(zhì)量,，開展了病歷評比活動,。

2、抓關(guān)鍵,、堵漏洞,，保證醫(yī)療安全。一是完善了門診、住院,、急診病人的工作流程和急診病人的轉(zhuǎn)診流程,，使工作環(huán)節(jié)衍接更加緊密。二是加強每月至少一次業(yè)務(wù)工作大檢查工作,，重新量化了醫(yī)療質(zhì)量檢查標準,。在護理檢查方面，實行了各病區(qū)護士長互查,、互學(xué),、互提高制度。三是大力開展醫(yī)療質(zhì)量安全集中行動,，把查問題,、擺不足、找癥結(jié),、定措施,、改缺陷、保安全放在活動的首位,，對查擺出的各類問題,，召開專門會議逐條梳理，逐條研究,，制定改進措施,，并以此為載體，全面加強醫(yī)療質(zhì)量安全工作,，抓關(guān)鍵部位,，抓薄弱環(huán)節(jié)，把防范措施前移,，做到預(yù)防為主,。

3、積極開展新技術(shù),、進行新科研,。獨立開展了腰椎間盤摘除術(shù)，尺骨冠狀突骨折,、腰椎骨折切開復(fù)位內(nèi)固定術(shù),，請專家聯(lián)合完成了甲狀腺切除術(shù)、多發(fā)脂肪肉瘤摘除術(shù),、全髖置換術(shù)等項手術(shù),。xx年有3項科研課題在省中醫(yī)藥管理局立項(其中基金資助1項)，并在國內(nèi)核心期刊發(fā)表論文10余篇,。

4,、加強科室建設(shè),。新建門診手術(shù)室;獨立了腦血管科門診;成立了體檢科，制定體檢套餐,，規(guī)范體檢檔案,，明確專人負責(zé)，共對1690人進行了健康體檢,。

5,、加強繼續(xù)教育工作。根據(jù)工作需要,，先后派出3人外出進修,，17人次參加各種短訓(xùn)班。

6,、加強院感防控工作,。在生物監(jiān)測、消毒,、醫(yī)療廢物回收,、銷毀等方面嚴格落實有關(guān)制度，對全院人員進行傳染病知識培訓(xùn)考核,，提高全員預(yù)防意識;5月份按上級要求規(guī)范了腸道門診,。

(四)進一步規(guī)范新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。

全年補償參合人數(shù)2407人,，補償費用232.5萬元,。

(五)積極開展醫(yī)療惠民和衛(wèi)生支農(nóng)、醫(yī)療下鄉(xiāng)工作,。

(1)繼續(xù)落實“一減三免”惠民政策,，共對貧困患者減免各種醫(yī)療費用2萬余元。

(2)落實幫扶工程,，定期派業(yè)務(wù)骨干到幫扶單位定期坐診,，業(yè)務(wù)查房，并據(jù)其需要進行適當設(shè)備支持,。

(3)繼續(xù)啟動流動醫(yī)院工作,，全年共下鄉(xiāng)義診16次,，義診人數(shù)900余人,，發(fā)放宣傳資料xx余份。

(六)繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂活動,，從源頭治理,，建立長效機制。

(1)制定治理商業(yè)賄賂工作方案,，鑒定加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),，抵制商業(yè)賄賂全員承諾,。

(2)在全院廣泛開展醫(yī)用耗材、醫(yī)療器械采購和使用情況自查自糾及治賄長效機制落實情況“回頭看”專項行動,，并針對治賄工作中存在的不足及薄弱環(huán)節(jié),，進一步加強重點部位、重點崗位,、重點環(huán)節(jié)監(jiān)督制約機制,，完善并落實了各種制度20余項，并打印裝訂成冊,。

(3)采取多種形式推行院務(wù)公開工作,，做到了常規(guī)化工作定期公開，階段性工作及時公開,，臨時性工作隨時公開,。

(4)增強工作透明度，向社會公開了服務(wù)承諾和投訴電話,，并召開了社會義務(wù)監(jiān)督員會議,，為廣泛接受社會監(jiān)督。由于我院高度重視行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作,至今,未發(fā)現(xiàn)商業(yè)賄賂等不良行為,。

醫(yī)院信訪工作計劃篇二

今年,，我院將“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，拓寬信訪工作渠道,，進一步加強我院信訪工作,。今年要著重抓好以下工作：

隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的不斷深化，醫(yī)療服務(wù)需求的增長和人們法律意識的增強,，醫(yī)院信訪工作面臨許多新情況,、新問題，由原來的單純服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)移到涉及醫(yī)療糾紛,、收費,、報銷、醫(yī)德醫(yī)風(fēng),、醫(yī)療證明等多方面的問題,，其中醫(yī)院信訪的難點和重點是醫(yī)療糾紛;并且醫(yī)院信訪總量也有很大上升。面對繁瑣而又復(fù)雜的群眾來信來訪,，應(yīng)發(fā)揚黨的思想政治工作的優(yōu)良傳統(tǒng),，以扎實的思想政治工作理論功底，以專業(yè)素質(zhì)為正確的導(dǎo)向,，竭力為群眾排憂解難,，解除群眾的生理和心理病痛，實現(xiàn)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)特色和醫(yī)院品牌效應(yīng),，始終維護,、保障和實現(xiàn)人民群眾的根本利益,。按照信訪工作“只能加強，不能削弱”的要求,，高度重視信訪工作,，成立由院長任組長、各副院長,、醫(yī)教科主任,、護理主任部為成員的.信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，形成強有力的信訪工作網(wǎng)絡(luò),。

負責(zé)信訪工作的人員,，發(fā)揚密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良傳統(tǒng)，經(jīng)常深入實際調(diào)查,，發(fā)現(xiàn)和掌握群眾關(guān)注的熱點,、難點，能解決的要盡快解決,，不能解決的要講清道理,，說明原因，并及時向上級匯報,，要通過細致如微的工作變?nèi)罕娚显L為干部下訪,，控制信訪事件上升的趨勢。

有群眾來信來訪,，要按照“誰主管,，誰負責(zé)”和“分級負責(zé)，歸口辦理”的原則,，醫(yī)療糾紛類由醫(yī)教科抓好落實,，護理投訴由護理部負責(zé)，意見箱意見投訴及其他事項由黨政辦和質(zhì)控辦及時辦理,。對信訪人的合理要求,，要從關(guān)心和愛護的角度出發(fā)，盡力幫助解決,，避免重復(fù)信訪;信訪人的要求不合法或反映的問題與事實不符,，要通過耐心細致的解釋工作，使上訪群眾心服口服,，防止矛盾激化,，不要因處置不當而造成越級信訪。

信訪工作是聯(lián)系群眾的紐帶,，信訪工作人員水平的高低,，直接關(guān)系到信訪案件的辦理質(zhì)量,，關(guān)系到群眾對政府的滿意程度,。因此加強對信訪工作人員培訓(xùn)十分必要,，我院將通過內(nèi)部交流、學(xué)習(xí)等多種形式,，努力提高信訪干部的政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，做到愛崗敬業(yè),，忠于職守,，無私奉獻，為信訪工作的順利開展提供有利的保障,。

把預(yù)防和處理信訪作為重點,。認真分析信訪源，加強對有可能引發(fā)集體上訪的矛盾和問題的摸底排查,，做到及時發(fā)現(xiàn),，及時研究，及時化解,，把矛盾和問題解決在萌芽狀態(tài),。

醫(yī)院信訪工作計劃篇三

抓源頭，著力減少矛盾,；抓疏導(dǎo),，著力緩解矛盾；抓結(jié)果,，著力解決矛盾,。全力推進“五大轉(zhuǎn)變”：即努力實現(xiàn)變“等訪”為“下訪”，增強工作的主動性,；變“事后處理”為“事前預(yù)防”,，強化工作的前瞻性；變“堵截”為“疏導(dǎo)”,，防止和減少信訪問題,；變“一時息事”為徹底解決問題，強力推進問題的解決,；變“穩(wěn)控群眾”為“服務(wù)群眾”,，全力維護群眾的根本利益。奮斗目標是,，力爭人訪數(shù)量,、寫信訪數(shù)量在**地級市排名中再后移1-2個位次，不出現(xiàn)影響對外形象的重大越級訪,、集體訪,、非正常上訪、異常訪或,，努力創(chuàng)造出更加和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,，促進全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展,。

一、進一步夯實基礎(chǔ),著力提高信訪工作水平,。

一是進一步構(gòu)建“縱到底,、橫到邊”的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。

把加強領(lǐng)導(dǎo)放在重要位置,，實行主要領(lǐng)導(dǎo)負總責(zé),、親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)負全責(zé),、直接抓,，其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”、具體抓,，著力形成政令暢通,、快捷高效，橫到邊,、縱到底的工作網(wǎng)絡(luò),，構(gòu)建強有力的組織領(lǐng)導(dǎo)體系。

二是進一步暢通信訪渠道,。

進一步抓好“三定一公開”信訪工作機制的落實,，盡最大努力把信訪隱患化解在鎮(zhèn)村，夯實信訪工作的基礎(chǔ),；按照中央,、省、市部署要求,，組織開展好“縣（市區(qū)）委書記大接訪”,、“機關(guān)干部下訪”活動，在市鎮(zhèn)機關(guān)繼續(xù)實行黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每天輪流公開接訪,。公開接訪堅持現(xiàn)場隨機接訪與預(yù)約接訪相結(jié)合,，在現(xiàn)場接待群眾隨機來訪的同時，由輪值接訪領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約分管范圍內(nèi)的重點案件信訪人來訪,，現(xiàn)場召集信訪問題涉及的有關(guān)單位,，共同研究、落實結(jié)服案件的具體措施,。

同時,，堅持公開接訪與帶案下訪相結(jié)合，班子成員公開接訪后,，及時就所包案件主動下訪,，深入一線了解具體情況、協(xié)調(diào)解決實際問題。

三是不斷提高信訪事項的`辦理效率,。

進一步健全受理,、交辦,、督辦,、回復(fù)群眾信訪事項等工作的具體制度，嚴格規(guī)范信訪工作行為，提高信訪事項的辦理效率和質(zhì)量,，確保群眾的利益訴求得到及時有效處理，不斷減少信訪案件“增量”,，化解“存量”,。

四是進一步強化基層基礎(chǔ)工作。

建立健全基層排查化解矛盾糾紛的工作網(wǎng)絡(luò),，按照“屬地管理,、分級負責(zé)”和“誰主管、誰負責(zé)”的原則,，在全市開展矛盾糾紛大排查,。繼續(xù)采取“條塊結(jié)合”的辦法?！皸l”就是要求相關(guān)市直部門從業(yè)務(wù)工作角度,，分建設(shè)領(lǐng)域、工業(yè)系統(tǒng),、涉軍人員,、原民辦教師、涉法涉訴,、其它信訪隱患六條線,，每月進行一次集中排查；“塊”就是要求各鎮(zhèn)區(qū)街道每周對轄區(qū)內(nèi)的所有隱患進行一次全面排查,，對排查出的不穩(wěn)定因素,，逐一建立滾動臺帳，并嚴格執(zhí)行日報告,、零報告制度,，報市信訪局備案，便于實行信訪信息動態(tài)管理,；組織召開屬地和部門聯(lián)席會議,，交辦信訪案件，明確工作責(zé)任,、明確化解時限,、明確穩(wěn)定措施，并實行領(lǐng)導(dǎo)包案制。加強對基層尤其是那些矛盾糾紛多,、群眾上訪量大,、工作比較薄弱鎮(zhèn)區(qū)街道和部門的工作指導(dǎo)，及早發(fā)現(xiàn)苗頭性,、傾向性問題,，及時、就地化解矛盾糾紛,，把工作重心從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來,。

二、進一步創(chuàng)新工作方法,，著力解決信訪難題,。

一是加大“一崗雙責(zé)”落實力度。積極建議市委常委會,、市長辦公會進一步就落實“一崗雙責(zé)”,、協(xié)調(diào)推進信訪問題處理進行強調(diào)，定期調(diào)度落實,，并從完善制度入手,，調(diào)動各方面資源和力量參與信訪工作；更多采取調(diào)解,、協(xié)商,、教育、疏導(dǎo),、救助（設(shè)立信訪救助資金）等辦法,，推動疑難信訪問題的徹底解決。

二是不斷完善部門之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,。

不斷完善大信訪工作格局,，既依靠部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)通過政策等手段去做好工作，又在明確責(zé)任的基礎(chǔ)上加強相關(guān)各方的配合與協(xié)作,，推動從源頭上解決信訪難題,。

三是大力引導(dǎo)上訪群眾依法解決信訪矛盾。

在繼續(xù)暢通信訪渠道的同時,，積極引導(dǎo)群眾利用訴訟,、仲裁、調(diào)解,、行政復(fù)議等到法定渠道去解決問題,，切實發(fā)揮這些渠道在化解矛盾糾紛中的作用，逐步減少群眾上訪,。四是綜合分析信訪信息,，努力服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策,。通過信訪信息的研判，掌握政策的落實情況以及社會矛盾的苗頭性動向和預(yù)警信息,，提出改進工作方法和完善政策的建議和意見,，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策，充分發(fā)揮信訪部門“第二研究室”作用,。

三,、進一步加大處理力度，著力抓好“事要解決”,。

一是強化初信,、初訪的辦理。抓好初信,、初訪的立案率,、和解決率,，在慎重處理的基礎(chǔ)上盡可能快的解決初信初訪問題,，避免小事拖大。二是進一步做好重信重訪專項治理,。組織專門力量對重信重訪案件進行全面清理,，深入審核分析案情，把解決信訪訴求與解決生活困難,、做好思想工作與加強法制教育和依法處理結(jié)合起來,，實行因案施策，對癥下藥,，公開辦理,，實現(xiàn)案結(jié)事了，確保專項治理取得實效,。三是加大解決突出問題的處理力度,。著力解決好當前我市企業(yè)改制、征地拆遷,、涉法涉訴,、涉軍涉教等方面群眾反映強烈的問題，凡訴求合理,、符合政策的,，嚴格兌現(xiàn)到位，不打折扣,，切實把信訪突出問題解決在基層,。

四、進一步加大穩(wěn)控工作力度,，著力維護重要敏感時期的信訪穩(wěn)定,。

一是抓重點穩(wěn)控。

對排查出的不穩(wěn)定因素全部逐人落實穩(wěn)控措施，對訴求合理的解決到位,、對要求過高的教育到位,、對無理糾纏的穩(wěn)定到位、對觸犯法律的處置到位,，對有非正常上訪苗頭的重點對象實行“人盯人”穩(wěn)控到位,，做到24小時不失控。

二是強化應(yīng)急處理,。

按照“發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了，控制得住,、處置得好”的要求,，進一步完善應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急工作班子,，明確處置工作的原則,、程序和部門責(zé)任。在特殊敏感時期,，組建由政法,、公安、民政,、信訪等單位組成的勸返工作組,，全力以赴做好到市、赴省,、進京非正常上訪的處置工作,。各鎮(zhèn)區(qū)街道也必須成立專門的應(yīng)急小分隊，確保在第一時間做好接人勸返工作,。

五,、進一步明確責(zé)任，著力抓好責(zé)任落實,。

一是嚴格落實目標管理責(zé)任,。

按照“屬地管理、分級負責(zé)”和“誰主管,、誰負責(zé)”的原則,，進一步明確各方面的責(zé)任，細化信訪工作的目標任務(wù),，堅持將信訪工作納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門的綜合目標考核,，在對科級領(lǐng)導(dǎo)干部的述職考核中，把信訪工作作為一項重要考核指標,，實行考核結(jié)果與經(jīng)濟利益,、評先表模,、提拔任用“三掛鉤”，真正落實排查化解矛盾糾紛,、解決信訪訴求,、維護信訪秩序的責(zé)任。

二是完善信訪工作責(zé)任追究制度,。

對非正常越級上訪,，采取常規(guī)的、超常規(guī)的辦法進行管理,。根據(jù)中央和省,、市對信訪工作中的失職瀆職行為責(zé)任追究作出的規(guī)定要求，重點抓好三類責(zé)任的查究力度,，即嚴格落實源頭預(yù)防責(zé)任,，對因不科學(xué)民主決策、不依法行政和工作作風(fēng)簡單粗暴引發(fā)信訪突出問題及的,，必須嚴肅追究責(zé)任,；嚴格落實信訪事項首辦責(zé)任，對敷衍塞責(zé),、推諉扯皮,、頂拖不辦導(dǎo)致矛盾激化,、造成嚴重后果的,，必須嚴肅追究責(zé)任；嚴格落實領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任,，對疑難復(fù)雜信訪問題,，原則上都要有領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任書，對執(zhí)意堅持錯誤,、失職瀆職造成嚴重后果的,，必須嚴肅追究責(zé)任。

三是加大督查督辦力度,。

充分發(fā)揮聯(lián)席會議成員的作用,，加大對聯(lián)系單位信訪案件處理情況的督查力度，每半個月由市信訪局調(diào)度匯總一次情況,；同時,，市信訪局安排2名副局長靠上抓督查、促落實,；敏感時期,，由市委市政府“兩辦”對重點信訪案件進行督查，加大結(jié)服信訪案件協(xié)調(diào)推進力度,。

六,、進一步加強干部隊伍建設(shè),，著力提高群眾工作能力。

一是健全配強信訪干部隊伍,，加強信訪工作力量,。

對市信訪局新增編制4-5名，解決人員短缺問題,；對市直部門,，明確分管信訪工作的具體負責(zé)人并實行掛牌服務(wù)，方便群眾反映問題,；對各鎮(zhèn)區(qū)街道,，調(diào)整個別年齡過大、事業(yè)心不強的信訪工作專職人員,，確保常年有專人靠上抓,；對農(nóng)村和企業(yè)，進一步加強民事糾紛調(diào)解隊伍建設(shè),，以把部分矛盾有效化解在最基層,，力減信訪案件的發(fā)生。

二是加強理論和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高工作本領(lǐng),。

將采取以會代訓(xùn)和辦班培訓(xùn)等形式，繼續(xù)對分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)和從事信訪工作的干部進行培訓(xùn),。舉辦分管領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)班,，主要培訓(xùn)各單位分管同志、各鎮(zhèn)區(qū)街道分管副書記,，以進一步增強新形勢下對信訪工作重要性的認識,，強化責(zé)任心和事業(yè)感；舉辦信訪干部培訓(xùn)班,，以認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會《條例》和中央5號文件精神實質(zhì),，準確把握新時期信訪工作的指導(dǎo)思想、目標要求和各項任務(wù),，不斷提高信訪干部善于思考問題,，敢于面對問題，勇于解決問題,，應(yīng)對復(fù)雜局面的能力和水平,。

三是加強作風(fēng)建設(shè)，堅持真抓實干,。

深入開展“學(xué)習(xí)潘作良,、郭家安先進事跡，建設(shè)工作一流,、群眾滿意信訪部門”活動,，大力發(fā)揚“為黨分憂,、為民解難”的崇高精神，倡導(dǎo)“奮力拼搏,、苦干實干”的優(yōu)良作風(fēng),，充分發(fā)揮信訪工作職能作用，深入細致做好工作,，鍥而不舍狠抓落實,，爭做一流的信訪工作，力推信訪工作再上新水平,。

醫(yī)院信訪工作計劃篇四

醫(yī)療信訪辦公室設(shè)立在醫(yī)務(wù)科接待人：服務(wù)信訪辦公室設(shè)立在精神文明辦：接待人：職工信訪辦公室設(shè)立在工會接待人：

指導(dǎo)思想：一是明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制,。院長、職能科室一把手為信訪投訴工作的責(zé)任人;二是堅持一級抓一級,。由院領(lǐng)導(dǎo),、職能科室、業(yè)務(wù)科室層層抓落實;三是深入一線,，主動聽取意見,，提高信訪工作的主動性;四是把化解醫(yī)患矛盾與醫(yī)院管理相結(jié)合，以信訪投訴所反映的問題為線索,，對涉及醫(yī)院工作人員責(zé)任心不強,、違反規(guī)章制度、操作規(guī)程,、服務(wù)缺陷等方面問題進行梳理,，調(diào)查取證，嚴肅處理,，以加強醫(yī)院的精神文明建設(shè)和行政管理力度,，提高醫(yī)院服務(wù)、質(zhì)量水平,。

工作安排：一是在日常工作中專職干部常規(guī)接待;二是每周五院長接待;三是每月一次醫(yī)院精神文明例會，共同探討分析,，尋求解決問題的方案,。

信訪程序：按照統(tǒng)一受理、分級負責(zé),、歸口辦理,、責(zé)任到人的原則，受理后的醫(yī)療糾紛案件,，醫(yī)務(wù)科作為辦理部門,，關(guān)于服務(wù)禮貌為精神文明辦，職工問題由工會負責(zé),，其主要負責(zé)人就是第一責(zé)任人,，應(yīng)按規(guī)定時間進行辦理,。對一般信訪，也要求件件有著落,、事事有回音,，既要以書面形式向信訪投訴人回復(fù)，同時還要在信訪處理單上記錄辦理情況,，并整理歸檔,。

投訴公開：為方便患者咨詢投訴，在門診,、病房公開場所以及電話號碼簿上公布投訴電話,、投訴程序、辦事制度,，自覺接受患者,、家屬及社會監(jiān)督。

投訴分析：注意做好統(tǒng)計匯總和動態(tài)分析等基礎(chǔ)管理工作,，將某一階段反映出來的熱點,、難點問題以及影響較大具有普遍性的典型案例編制成《來信來訪簡報》、《信訪動態(tài)分析》,、《病員來信專欄》等等,，送領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)處室負責(zé)人,，以及時了解,、掌握情況，采取措施,，有效化解各種醫(yī)患矛盾糾紛,。

工作重點：堅持從源頭抓起，充分考慮患者的利益,，學(xué)會換位思考,，設(shè)身處地體會病人的心情，主動提供服務(wù),。針對信訪投訴中群體性突出的矛盾和熱點問題,，在治標的同時不斷完善服務(wù)體系。病人對于醫(yī)藥價格問題投訴較多,，我們及時進行了研究分析,，從維護患者的利益出發(fā)，在門診實行了明碼標價,，門診收據(jù)上醫(yī)藥價格一目了然,。做好住院賬單一日清，病人隨時可以了解自己在住院時所發(fā)生的一切費用,，真正做到了使病人放心,。

工作總結(jié)：杜絕醫(yī)療糾紛,，防范不必要的投訴，首先全院職工要加強醫(yī)德教育,，端正服務(wù)思想,。樹立病人第一、質(zhì)量第一,、安全第一觀念,，努力改善服務(wù)態(tài)度，全心全意為病人服務(wù),，從思想上重視醫(yī)療安全工作,。加強醫(yī)療技術(shù)管理，防微杜漸,。健全規(guī)章制度,，明確各級人員職責(zé)，制定科學(xué)的技術(shù)操作規(guī)程和質(zhì)量標準并嚴格執(zhí)行,，這是防范醫(yī)療缺陷的基礎(chǔ),。努力改變有章不循、執(zhí)法不嚴的惡習(xí)是防止醫(yī)療缺陷的關(guān)鍵,，培養(yǎng)認真負責(zé),、一絲不茍的作風(fēng)是防止醫(yī)療缺陷的重要環(huán)節(jié)。

科學(xué)對待醫(yī)療安全管理,，不為人情,、面子所困。認真登記《醫(yī)療差錯事故登記本》,，并有討論,、結(jié)論、處理意見,，不隱瞞,，不漏報。抓好醫(yī)療差錯管理,。差錯是事故的苗頭,，要抓住不放。提倡首診負責(zé)制,，對于臨界病人，首診醫(yī)生更要負責(zé)到底,，做到事事有交接,，不相互推諉、扯皮,。抓重要和薄弱環(huán)節(jié),，重點防范,。急危重和疑難病人是醫(yī)療安全的重點;手術(shù)科室是醫(yī)療差錯的高危科室;新技術(shù)的開展要填寫申請表,，申報后方可施行;節(jié)假日人員思想不易集中,，更要加強管理。五要及時報告,，把事故或差錯的損夫降低到最低限度,。

總之，結(jié)合醫(yī)療行業(yè)特點,，做好信訪工作,，對于改善醫(yī)療作風(fēng)，提高醫(yī)療質(zhì)量,，維護正常醫(yī)療秩序,，化解醫(yī)患矛盾糾紛，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，促進醫(yī)療的健康發(fā)展和社會安定團結(jié)都具有十分重要的意義,。

醫(yī)院信訪工作計劃篇五

201x年，我院的信訪維穩(wěn)工作在上級的領(lǐng)導(dǎo)下,，嚴格按照信訪目標管理的要求,，認真落實信訪工作責(zé)任制，把解決群眾上訪,，化解矛盾糾紛作為工作重點,，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，深入細致排查,，明確工作責(zé)任,，落實化解措施，各項信訪維穩(wěn)工作取得了明顯成效,。為切實做好今年信訪維穩(wěn)工作,，促進我院又好又快發(fā)展，特擬定今年信訪維穩(wěn)工作計劃,。具體如下:

一,、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實踐黨的群眾路線教育實踐活動為主線,，全面貫徹黨的xx大,、xx屆三中全會精神，按照衛(wèi)生局的總體部署,，深入排查化解矛盾糾紛,，規(guī)范信訪維穩(wěn)工作行為，解決信訪維穩(wěn)突出問題，努力實現(xiàn)信訪維穩(wěn)工作目標,，為我院又好又快發(fā)展,、創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

二,、目標要求

努力實現(xiàn)四個提升,，即：一是在服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪工作能力上有新提升，努力促進大信訪工作格局的進一步完善;二是在預(yù)防排查矛盾能力上有新提升,，促進信訪預(yù)防功能的進一步強化;三是在督促檢查能力上有新提升,，促進信訪事項辦結(jié)率的提高;四是在信訪信息收集能力上有新提升，促進預(yù)防和處置群體性來訪的能力切實增強,。

三,、保障措施

(一)強化服務(wù)意識，促進領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪深入開展

積極開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動,，排查難點熱點問題,，確定下訪計劃，切實解決信訪熱點,、難點,、焦點問題。同時,，認真辦理上級交辦信訪件,，做到件件有安排，有落實,，有回音,。努力把各類矛盾糾紛問題化解在系統(tǒng)內(nèi)。

(二)強化基礎(chǔ),，積極排查化解各種信訪問題

認真做好初信,、初訪工作。高度重視初信初訪辦理工作,，強化初信,、初訪臺賬管理辦法，實行信訪事項首接首辦制,，做到“事事有著落,，件件有回音”，力爭在群眾第一次來信來訪時將問題妥善解決好,。開展縱向到底,、橫向到邊，不留死角的矛盾糾紛大排查,、大調(diào)處工作,，切實做到矛盾糾紛底數(shù)清,、情況明,。對排查出來的問題,，要按照矛盾糾紛排查調(diào)處工作“五個一”(即一個矛盾糾紛、一個調(diào)處班子,、一個調(diào)處責(zé)任人,、一個調(diào)處方案、一個調(diào)處期限)的要求,，千方百計把問題化解在萌芽狀態(tài),，解決在基層。多策并舉,，積極化解疑難信訪問題,。遵循個案處置的原則，會同相關(guān)職能部門切實解決好群眾反映的各類問題,。

(三)強化交辦督辦,，推進信訪問題的及時解決

加強對領(lǐng)導(dǎo)干部落實信訪穩(wěn)定“一崗雙責(zé)”情況的督查，強化責(zé)任主體的工作責(zé)任,，實行“一把手”負總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,，一級抓一級,，一級對一級負責(zé)，努力減少和糾正各種推諉扯皮和不負責(zé)任的現(xiàn)象,。

(四)強化依法處置,，規(guī)范信訪秩序

規(guī)范信訪事項辦理程序，把好受理,、交辦,、轉(zhuǎn)送、催辦,、督辦和反饋等各個環(huán)節(jié),，努力提高行政效率，確保信訪事項按時按質(zhì)辦結(jié),。加強信訪事項的復(fù)查復(fù)核工作,。提高復(fù)查復(fù)核案件的辦理質(zhì)量，進一步增強信訪復(fù)查復(fù)核的性與公信力,，促進“案結(jié)事了”,，提高案件息訴率。認真落實穩(wěn)控工作措施,。認真解決信訪事項,，做好上訪群眾的思想疏導(dǎo)和法制教育工作,。

(五)強化調(diào)查研究，積極提出化解矛盾糾紛的政策性意見

關(guān)注苗頭性,、傾向性信訪問題。加強典型個案研究,，從個別中發(fā)現(xiàn)共性問題,。從政策層面、體制,、機制及制度建設(shè)方面提出有針對性的對策建議,，推動問題的普遍解決。及時了解反映社情民意,，及時反饋政策執(zhí)行情況,，科學(xué)研判和準確把握信訪穩(wěn)定形勢，及時提出處理意見和建議,，努力從源頭上預(yù)防和減少信訪特別是重復(fù)上訪和集體訪,。

(六)強化內(nèi)部管理，繼續(xù)做好水利系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的排查工作

進一步明確領(lǐng)導(dǎo),、排查不穩(wěn)定因素工作責(zé)任,，要求既要做好單位干部職工的思想政治工作，又要及時發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素,，深入了解矛盾的存在原因,、問題重點，并及時提出處理意見,，力爭將矛盾處理在內(nèi)部,。重點抓好單位職工的思想政治教育，增強他們的大局意識和社會責(zé)任感,、使命感,。繼續(xù)加強安全生產(chǎn)和社會治安綜合治理工作，營造良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,。

醫(yī)院信訪工作計劃篇六

【】這篇關(guān)于醫(yī)院信訪

工作計劃

一,、以衛(wèi)生局“一條主線、一項活動,、三大工程”衛(wèi)生工作總要求為指導(dǎo),，結(jié)合醫(yī)院年初工作安排，努力加強醫(yī)院自身建設(shè),。

(一)加強日常工作的監(jiān)督管理,，為醫(yī)院整體工作安全運行保駕護航,。

一是繼續(xù)落實了每月一次的綜合考核制度，做到了有處罰,，有改進,。二是從3月份開始，實行了院領(lǐng)導(dǎo)每周下科室巡視制度,，做到“三用”做事,，增強了工作的主動性，提高了工作的時效性,。三是每周二、每周三的業(yè)務(wù),、行政查房做到了常抓不懈,。四是針對醫(yī)院管理人員管理知識匱乏，醫(yī)護人員缺乏醫(yī)患溝通技巧等現(xiàn)狀,，分別在5月份和10月份有針對性地舉辦了醫(yī)院管理學(xué)基礎(chǔ)知識講座和醫(yī)患溝通與技巧知識講座,。五是為提高科技含量，醫(yī)院投資38萬元以議標形式購置了全自動化分析儀,、血細胞分析儀,、微量元素分析儀等設(shè)備6臺件。

(二)以宣傳為載體,，加強醫(yī)院文化建設(shè),。

1、充分利用電子屏,、宣傳欄,、展版等宣傳平臺，打造醫(yī)院特色文化,。如在門診大廳建立了衛(wèi)生保健宣傳欄,，根據(jù)季節(jié)變化定期更換宣傳內(nèi)容;在病房、門診走廊制做宣傳展板,，定做科室心語牌共計50塊,，向廣大患者宣傳防病治病、健康飲食等保健知識,，倡導(dǎo)和推進全民健康生活方式,。

2、利用政府信息公開平臺以及院務(wù)公開渠道,，向社會公布醫(yī)院信息,，讓社會了解醫(yī)院，讓大眾認識醫(yī)院,。

3,、為弘揚先進,，激勵落后，在去年基礎(chǔ)上,，11月份在五個病區(qū)繼續(xù)開展了標兵評選活動,，評選出了10名標兵。

(三)加強醫(yī)護質(zhì)量建設(shè),，保證醫(yī)療安全,。

1、抓基礎(chǔ),，練技能,，提高全院醫(yī)護人員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì)。(1)每月5號科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)做到了經(jīng)?；?。(2)從3月份始，堅持每月護理人員考試考核制度,，做到了月月練,，月月考，對不及格人員進行了補考,。(3)11月份,，按照上級醫(yī)務(wù)人員基本技能崗位和競賽

活動方案

2,、抓關(guān)鍵,、堵漏洞，保證醫(yī)療安全,。一是完善了門診,、住院、急診病人的工作流程和急診病人的轉(zhuǎn)診流程,，使工作環(huán)節(jié)衍接更加緊密,。二是加強每月至少一次業(yè)務(wù)工作大檢查工作，重新量化了醫(yī)療質(zhì)量檢查標準,。在護理檢查方面,，實行了各病區(qū)護士長互查,、互學(xué)、互提高制度,。三是大力開展醫(yī)療質(zhì)量安全集中行動,，把查問題、擺不足,、找癥結(jié),、定措施、改缺陷,、保安全放在活動的首位,，對查擺出的各類問題，召開專門會議逐條梳理,，逐條研究,，制定改進措施，并以此為載體,，全面加強醫(yī)療質(zhì)量安全工作，抓關(guān)鍵部位,，抓薄弱環(huán)節(jié),，把防范措施前移，做到預(yù)防為主,。

3,、積極開展新技術(shù)、進行新科研,。獨立開展了腰椎間盤摘除術(shù),，尺骨冠狀突骨折、腰椎骨折切開復(fù)位內(nèi)固定術(shù),，請專家聯(lián)合完成了甲狀腺切除術(shù),、多發(fā)脂肪肉瘤摘除術(shù)、全髖置換術(shù)等項手術(shù),。xx年有3項科研課題在省中醫(yī)藥管理局立項(其中基金資助1項),，并在國內(nèi)核心期刊發(fā)表論文10余篇。

人進行了健康體檢,。

5,、加強繼續(xù)教育工作。根據(jù)工作需要,，先后派出3人外出進修,，17人次參加各種短訓(xùn)班。

6,、加強院感防控工作,。在生物監(jiān)測,、消毒、醫(yī)療廢物回收,、銷毀等方面嚴格落實有關(guān)制度,，對全院人員進行傳染病知識培訓(xùn)考核，提高全員預(yù)防意識;5月份按上級要求規(guī)范了腸道門診,。

(四)進一步規(guī)范新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作,。

全年補償參合人數(shù)2407人，補償費用232.5萬元,。

(五)積極開展醫(yī)療惠民和衛(wèi)生支農(nóng),、醫(yī)療下鄉(xiāng)工作。

(1)繼續(xù)落實“一減三免”惠民政策,，共對貧困患者減免各種醫(yī)療費用2萬余元,。

(2)落實1x幫扶工程，定期派業(yè)務(wù)骨干到幫扶單位定期坐診,，業(yè)務(wù)查房,，并據(jù)其需要進行適當設(shè)備支持。

(3)繼續(xù)啟動流動醫(yī)院工作,，全年共下鄉(xiāng)義診16次,，義診人數(shù)900余人，發(fā)放宣傳資料xx余份,。

(六)繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂活動,，從源頭治理，建立長效機制,。

(1)制定治理商業(yè)賄賂

工作方案

醫(yī)院信訪工作計劃篇七

201x年，我院的信訪維穩(wěn)工作在上級的領(lǐng)導(dǎo)下,，嚴格按照信訪目標管理的要求,，認真落實信訪工作責(zé)任制，把解決群眾上訪,，化解矛盾糾紛作為工作重點,，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，深入細致排查,，明確工作責(zé)任,，落實化解措施，各項信訪維穩(wěn)工作取得了明顯成效,。為切實做好今年信訪維穩(wěn)工作,，促進我院又好又快發(fā)展，特擬定今年信訪維穩(wěn)

工作計劃

一,、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以深入學(xué)習(xí)實踐黨的群眾路線教育實踐活動為主線,，全面貫徹黨的xx大、xx屆三中全會精神,，按照衛(wèi)生局的總體部署,，深入排查化解矛盾糾紛，規(guī)范信訪維穩(wěn)工作行為,，解決信訪維穩(wěn)突出問題,，努力實現(xiàn)信訪維穩(wěn)工作目標，為我院又好又快發(fā)展,、創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

二、目標要求

努力實現(xiàn)四個提升,，即：一是在服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪工作能力上有新提升,，努力促進大信訪工作格局的進一步完善;二是在預(yù)防排查矛盾能力上有新提升，促進信訪預(yù)防功能的進一步強化;三是在督促檢查能力上有新提升,，促進信訪事項辦結(jié)率的提高;四是在信訪信息收集能力上有新提升,，促進預(yù)防和處置群體性來訪的能力切實增強。

三、保障措施

(一)強化服務(wù)意識,，促進領(lǐng)導(dǎo)接訪下訪深入開展

積極開展領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪活動,，排查難點熱點問題，確定下訪計劃,，切實解決信訪熱點,、難點、焦點問題,。同時,，認真辦理上級交辦信訪件，做到件件有安排,，有落實,，有回音。努力把各類矛盾糾紛問題化解在系統(tǒng)內(nèi),。

(二)強化基礎(chǔ),，積極排查化解各種信訪問題

認真做好初信、初訪工作,。高度重視初信初訪辦理工作,，強化初信、初訪臺賬管理辦法,，實行信訪事項首接首辦制,，做到“事事有著落，件件有回音”,，力爭在群眾第一次來信來訪時將問題妥善解決好,。開展縱向到底、橫向到邊,，不留死角的矛盾糾紛大排查,、大調(diào)處工作，切實做到矛盾糾紛底數(shù)清,、情況明,。對排查出來的問題，要按照矛盾糾紛排查調(diào)處工作“五個一”(即一個矛盾糾紛,、一個調(diào)處班子,、一個調(diào)處責(zé)任人、一個調(diào)處方案,、一個調(diào)處期限)的要求,，千方百計把問題化解在萌芽狀態(tài)，解決在基層,。多策并舉,，積極化解疑難信訪問題。遵循個案處置的原則，會同相關(guān)職能部門切實解決好群眾反映的各類問題,。

(三)強化交辦督辦,，推進信訪問題的及時解決

加強對領(lǐng)導(dǎo)干部落實信訪穩(wěn)定“一崗雙責(zé)”情況的督查，強化責(zé)任主體的工作責(zé)任,，實行“一把手”負總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、其他領(lǐng)導(dǎo)“一崗雙責(zé)”,，一級抓一級,，一級對一級負責(zé)，努力減少和糾正各種推諉扯皮和不負責(zé)任的現(xiàn)象,。

(四)強化依法處置,，規(guī)范信訪秩序

規(guī)范信訪事項辦理程序，把好受理,、交辦,、轉(zhuǎn)送、催辦,、督辦和反饋等各個環(huán)節(jié),，努力提高行政效率，確保信訪事項按時按質(zhì)辦結(jié),。加強信訪事項的復(fù)查復(fù)核工作,。提高復(fù)查復(fù)核案件的辦理質(zhì)量，進一步增強信訪復(fù)查復(fù)核的性與公信力,，促進“案結(jié)事了”,，提高案件息訴率。認真落實穩(wěn)控工作措施,。認真解決信訪事項,，做好上訪群眾的思想疏導(dǎo)和法制教育工作。

(五)強化調(diào)查研究,，積極提出化解矛盾糾紛的政策性意見

關(guān)注苗頭性、傾向性信訪問題,。加強典型個案研究,，從個別中發(fā)現(xiàn)共性問題。從政策層面,、體制,、機制及制度建設(shè)方面提出有針對性的對策建議，推動問題的普遍解決,。及時了解反映社情民意,，及時反饋政策執(zhí)行情況，科學(xué)研判和準確把握信訪穩(wěn)定形勢，及時提出處理意見和建議,，努力從源頭上預(yù)防和減少信訪特別是重復(fù)上訪和集體訪,。

(六)強化內(nèi)部管理，繼續(xù)做好水利系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的排查工作

進一步明確領(lǐng)導(dǎo),、排查不穩(wěn)定因素工作責(zé)任,，要求既要做好單位干部職工的思想政治工作，又要及時發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素,，深入了解矛盾的存在原因,、問題重點，并及時提出處理意見,，力爭將矛盾處理在內(nèi)部,。重點抓好單位職工的思想政治教育，增強他們的大局意識和社會責(zé)任感,、使命感,。繼續(xù)加強安全生產(chǎn)和社會治安綜合治理工作，營造良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,。

xx年,，我院以人性化精細管理活動為主題，以保證醫(yī)療質(zhì)量安全為核心,，一是按質(zhì)按量完成了手足口病,、甲型h1n1防治等項重點工作，二是努力加強醫(yī)院自身建設(shè),，醫(yī)院各項工作平穩(wěn)有序,。xx年全年業(yè)務(wù)收入1160萬元，同比增長49.9%,，門診人次45135,，同比增長10.3%，住院人次4504,，同比增長19.7%,，急診人次2881，同比增長33.1%,，手術(shù)例數(shù)756,，同比增長58.8%，床位使用率73%,，同比增長4%,。根據(jù)年初計劃重點做了以下工作：

一、以衛(wèi)生局“一條主線,、一項活動,、三大工程”衛(wèi)生工作總要求為指導(dǎo),，結(jié)合醫(yī)院年初工作安排，努力加強醫(yī)院自身建設(shè),。

(一)加強日常工作的監(jiān)督管理,，為醫(yī)院整體工作安全運行保駕護航。

一是繼續(xù)落實了每月一次的綜合考核制度,，做到了有處罰,，有改進。

二是從3月份開始,，實行了院領(lǐng)導(dǎo)每周下科室巡視制度,，做到“三用”做事，增強了工作的主動性,，提高了工作的時效性,。

三是每周二、每周三的業(yè)務(wù),、行政查房做到了常抓不懈,。

四是針對醫(yī)院管理人員管理知識匱乏，醫(yī)護人員缺乏醫(yī)患溝通技巧等現(xiàn)狀,，分別在5月份和10月份有針對性地舉辦了醫(yī)院管理學(xué)基礎(chǔ)知識講座和醫(yī)患溝通與技巧知識講座,。五是為提高科技含量，醫(yī)院投資38萬元以議標形式購置了全自動化分析儀,、血細胞分析儀,、微量元素分析儀等設(shè)備6臺件。

(二)以宣傳為載體,，加強醫(yī)院文化建設(shè),。

1、充分利用電子屏,、宣傳欄,、展版等宣傳平臺，打造醫(yī)院特色文化,。如在門診大廳建立了衛(wèi)生保健宣傳欄,，根據(jù)季節(jié)變化定期更換宣傳內(nèi)容;在病房、門診走廊制做宣傳展板,，定做科室心語牌共計50塊,，向廣大患者宣傳防病治病、健康飲食等保健知識,，倡導(dǎo)和推進全民健康生活方式。

2,、利用政府信息公開平臺以及院務(wù)公開渠道,，向社會公布醫(yī)院信息,，讓社會了解醫(yī)院，讓大眾認識醫(yī)院,。

3,、為弘揚先進，激勵落后,，在去年基礎(chǔ)上,，11月份在五個病區(qū)繼續(xù)開展了標兵評選活動，評選出了10名標兵,。

(三)加強醫(yī)護質(zhì)量建設(shè),，保證醫(yī)療安全。

1,、抓基礎(chǔ),，練技能，提高全院醫(yī)護人員的基本業(yè)務(wù)素質(zhì),。

(1)每月5號科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)做到了經(jīng)?；?/p>

(2)從3月份始,，堅持每月護理人員考試考核制度,，做到了月月練，月月考,，對不及格人員進行了補考,。

(3)11月份，按照上級醫(yī)務(wù)人員基本技能崗位和競賽

活動方案

(4)為保證奧運安全,，提高應(yīng)急救治能力，重點對急診科,、120全體人員進行了心肺復(fù)蘇術(shù)及突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理能力的培訓(xùn)與演練,。

(5)為提高病歷書寫質(zhì)量，開展了病歷評比活動,。

2,、抓關(guān)鍵、堵漏洞,，保證醫(yī)療安全,。一是完善了門診、住院,、急診病人的工作流程和急診病人的轉(zhuǎn)診流程,，使工作環(huán)節(jié)衍接更加緊密,。二是加強每月至少一次業(yè)務(wù)工作大檢查工作，重新量化了醫(yī)療質(zhì)量檢查標準,。在護理檢查方面,，實行了各病區(qū)護士長互查、互學(xué),、互提高制度,。三是大力開展醫(yī)療質(zhì)量安全集中行動，把查問題,、擺不足,、找癥結(jié)、定措施,、改缺陷,、保安全放在活動的首位，對查擺出的各類問題,，召開專門會議逐條梳理,，逐條研究，制定改進措施,，并以此為載體,，全面加強醫(yī)療質(zhì)量安全工作，抓關(guān)鍵部位,，抓薄弱環(huán)節(jié),，把防范措施前移，做到預(yù)防為主,。

3,、積極開展新技術(shù)、進行新科研,。獨立開展了腰椎間盤摘除術(shù),，尺骨冠狀突骨折、腰椎骨折切開復(fù)位內(nèi)固定術(shù),，請專家聯(lián)合完成了甲狀腺切除術(shù),、多發(fā)脂肪肉瘤摘除術(shù)、全髖置換術(shù)等項手術(shù),。xx年有3項科研課題在省中醫(yī)藥管理局立項(其中基金資助1項),，并在國內(nèi)核心期刊發(fā)表論文10余篇。

4,、加強科室建設(shè),。新建門診手術(shù)室;獨立了腦血管科門診;成立了體檢科，制定體檢套餐,，規(guī)范體檢檔案,，明確專人負責(zé),，共對1690人進行了健康體檢。

5,、加強繼續(xù)教育工作。根據(jù)工作需要,，先后派出3人外出進修,，17人次參加各種短訓(xùn)班。

6,、加強院感防控工作,。在生物監(jiān)測、消毒,、醫(yī)療廢物回收,、銷毀等方面嚴格落實有關(guān)制度，對全院人員進行傳染病知識培訓(xùn)考核,，提高全員預(yù)防意識;5月份按上級要求規(guī)范了腸道門診,。

(四)進一步規(guī)范新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。

全年補償參合人數(shù)2407人,，補償費用232.5萬元,。

(五)積極開展醫(yī)療惠民和衛(wèi)生支農(nóng)、醫(yī)療下鄉(xiāng)工作,。

(1)繼續(xù)落實“一減三免”惠民政策,，共對貧困患者減免各種醫(yī)療費用2萬余元。

(2)落實幫扶工程,，定期派業(yè)務(wù)骨干到幫扶單位定期坐診,，業(yè)務(wù)查房，并據(jù)其需要進行適當設(shè)備支持,。

(3)繼續(xù)啟動流動醫(yī)院工作,，全年共下鄉(xiāng)義診16次，義診人數(shù)900余人,，發(fā)放宣傳資料xx余份,。

(六)繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂活動，從源頭治理,，建立長效機制,。

(1)制定治理商業(yè)賄賂

工作方案

(2)在全院廣泛開展醫(yī)用耗材、醫(yī)療器械采購和使用情況自查自糾及治賄長效機制落實情況“回頭看”專項行動,，并針對治賄工作中存在的不足及薄弱環(huán)節(jié),，進一步加強重點部位,、重點崗位、重點環(huán)節(jié)監(jiān)督制約機制,，完善并落實了各種制度20余項,，并打印裝訂成冊。

(3)采取多種形式推行院務(wù)公開工作,，做到了常規(guī)化工作定期公開,，階段性工作及時公開，臨時性工作隨時公開,。

(4)增強工作透明度,，向社會公開了服務(wù)承諾和投訴電話，并召開了社會義務(wù)監(jiān)督員會議,，為廣泛接受社會監(jiān)督,。由于我院高度重視行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作,至今,未發(fā)現(xiàn)商業(yè)賄賂等不良行為。

為進一步加強和改進信訪工作,切實維護人民群眾的合法權(quán)益,增強黨和人民群眾的密切聯(lián)系,根據(jù)《信訪條例》和縣委,、縣政府以及縣衛(wèi)生局信訪,、維護穩(wěn)定工作的相關(guān)規(guī)定,特制訂本

責(zé)任書

一,、目標任務(wù)

1,、高度重視信訪工作。要定期和不定期召開信訪工作會議,，研究解決信訪工作中的重大問題,，建立好信訪工作機構(gòu)和制度。

2,、嚴格依法辦事,，杜絕因本單位工作人員不作為或亂作為所造成的惡性上訪事件發(fā)生。加強對本單位非正常上訪人員的教育與穩(wěn)控,，支持,、配合公安、政法部門對嚴重違法上訪人員的打擊處理,。

3,、有效控制和及時處置集體上訪。對發(fā)生的越級上訪,，院領(lǐng)導(dǎo)要在規(guī)定的時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場,，迅速處理，疏導(dǎo)化解,。

4,、認真做好信件辦理工作。確保群眾的每一件來信事事有回音，件件有落實,，力爭在初級階段妥善解決問題,。處理結(jié)果按要求上報有關(guān)部門并向信訪人書面回復(fù)。

5,、建立健全信訪網(wǎng)絡(luò)機構(gòu),。認真做好排查化解工作，做到信息靈,、底子清,、反應(yīng)快，把問題解決在萌芽狀態(tài),，對有可能引發(fā)越級上訪的信訪苗頭及時報告衛(wèi)生局，并跟蹤穩(wěn)控,。

6,、信訪信息報送及時準確。

7,、力爭本單位不發(fā)生信訪事件,。

二、加強值班備勤

嚴格按照上級的要求切實做好各特護期間的維穩(wěn)信訪和值班備勤工作,。

1,、特護期間要全員參與、全心投入,、全面排查,、全力化解、全責(zé)穩(wěn)控,。

2,、特護期要認真制訂書面的領(lǐng)導(dǎo)值班制，并于規(guī)定期限前上報局辦公室或局信訪維穩(wěn)辦備案,。

3,、特護期內(nèi)要堅持24小時領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度。

4,、特護期內(nèi)院領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任人的通信工具保持24小時開通。

5,、特護期內(nèi)要堅持每天情報信息的收集研判和上報,，每天下午3點前上報局辦公室，不得遲報,、漏報和瞞報,。

6、特護期內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)干部非特殊情況非特別批準不得外出。

三,、嚴格責(zé)任追究

1,、對矛盾糾紛排查不及時、防范措施不得力或相互推諉扯皮的,，視情節(jié)輕重分分別給予口頭警告,、通報批評、預(yù)否決,、一票否決,。

2、對因工作不力從而導(dǎo)致一般矛盾糾紛升級為群體性事件的;或處置群體性事件不力的,，視情節(jié)輕重分分別給予口頭警告,、通報批評、預(yù)否決,、一票否決,。

3、凡在特別防護期內(nèi)不服從維穩(wěn)調(diào)度,、或在抽查中發(fā)現(xiàn)通信不通的實行預(yù)否決,，兩次預(yù)否決予以一票否決。

4,、對職工非正常上訪,、越級上訪的年終不能評先評優(yōu)，給單位造成的一切損失由當事人承擔,。

醫(yī)院信訪工作計劃篇八

醫(yī)療服務(wù)需求的增長和人們法律意識的增強,，醫(yī)院信訪工作面臨許多新情況、新問題,，因此要堅持按照信訪工作“只能加強,，不能削弱”的要求，高度重視信訪工作,。下面是本站小編帶來關(guān)于2019年度醫(yī)院信訪

工作計劃書

為了保持醫(yī)院同的密切聯(lián)系，接受社會監(jiān)督,，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,、同志關(guān)系、干群關(guān)系,，保護患者及本院職工的合法權(quán)益,，維護患者及本院職工的利益，全面提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量,，特指定本制度,。

1,、加強信訪工作，暢通信訪渠道,，認真處理來信,、接待來訪，悉心傾聽患者及職工的意見,、建議和要求,，接受社會群眾監(jiān)督，努力為人民群眾服務(wù),。

2,、堅持信訪工作“誰主管、誰負責(zé)”制度,，堅持依法,、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則,。

3,、認真受理、交辦,、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項。積極承辦上級和本級相關(guān)部門交由處理的信訪事項,。

4,、協(xié)調(diào)處理重要信訪事項。督促檢查信訪事項的處理,。

5,、對接受到的信訪事項，認真予以登記,，并在收到轉(zhuǎn)送,、交辦的信訪事項之日起7日內(nèi)將處理結(jié)果以直接、書面或電話形式反饋信訪人(信訪人姓名,、住址,、電話不清的除外)。

6,、接待信訪人員不得將信訪人的檢舉,、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭發(fā)的人員或部門,。

7,、對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息,，應(yīng)當在職責(zé)范圍內(nèi)依法及時采取有效措施,，防止不良影響的產(chǎn)生、擴大。

8,、對信訪事項的處理,，應(yīng)當恪盡職守、秉公辦事,，查明事實,、分清責(zé)任，宣傳法制,、教育疏導(dǎo),，及時妥善處理，不得推委,、敷衍,、拖延。

9,、辦理信訪事項,，應(yīng)當聽取信訪人陳述事實和理由，必要時可以要求信訪人,、有關(guān)組織和人員說明情況,，需要進一步核實有關(guān)情況的，可以向其他組織和人員開展調(diào)查,。

10,、對收到的信訪事項應(yīng)當?shù)怯洝⑥D(zhuǎn)送,、交辦而未按規(guī)定登記,、轉(zhuǎn)送、交辦,，或私自將信訪人的檢舉,、揭發(fā)材料及有關(guān)情況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉,、揭發(fā)的人員或部門,，造成嚴重后果的，對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員將依法給予責(zé)任追究,。

11,、對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息,，隱瞞,、謊報、緩報,，或者授意他人隱瞞,、謊報,、緩報，造成嚴重后果的,，對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員將依法給予責(zé)任追究,。

組織機構(gòu)：

組長：

副組長：

成員：

醫(yī)療信訪辦公室設(shè)立在醫(yī)務(wù)科接待人： 服務(wù)信訪辦公室設(shè)立在精神文明辦：接待人： 職工信訪辦公室設(shè)立在工會接待人：

指導(dǎo)思想：一是明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。院長,、職能科室一把手為信訪投訴工作的責(zé)任人;二是堅持一級抓一級,。由院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室,、業(yè)務(wù)科室層層抓落實;三是深入一線,，主動聽取意見，提高信訪工作的主動性;四是把化解醫(yī)患矛盾與醫(yī)院管理相結(jié)合,，以信訪投訴所反映的問題為線索,，對涉及醫(yī)院工作人員責(zé)任心不強、違反

規(guī)章制度

工作安排： 一是在日常工作中專職干部常規(guī)接待;二是每周五院長接待;三是每月一次醫(yī)院精神文明例會，共同探討分析,，尋求解決問題的方案。

信訪程序：按照“統(tǒng)一受理,、分級負責(zé),、歸口辦理、責(zé)任到人”的原則,，受理后的醫(yī)療糾紛案件,，醫(yī)務(wù)科作為辦理部門，關(guān)于服務(wù)禮貌為精神文明辦,，職工問題由工會負責(zé),，其主要負責(zé)人就是第一責(zé)任人，應(yīng)按規(guī)定時間進行辦理,。對一般信訪,，也要求“件件有著落、事事有回音”,，既要以書面形式向信訪投訴人回復(fù),，同時還要在信訪處理單上記錄辦理情況,，并整理歸檔。

投訴公開：為方便患者咨詢投訴,，在門診,、病房公開場所以及電話號碼簿上公布投訴電話、投訴程序,、辦事制度,，自覺接受患者、家屬及社會監(jiān)督,。

投訴分析：注意做好統(tǒng)計匯總和動態(tài)分析等基礎(chǔ)管理工作,，將某一階段反映出來的熱點、難點問題以及影響較大具有普遍性的典型案例編制成《來信來訪簡報》,、《信訪動態(tài)分析》,、《病員來信專欄》等等，送領(lǐng)導(dǎo),、有關(guān)處室負責(zé)人,，以及時了解、掌握情況,，采取措施,，有效化解各種醫(yī)患矛盾糾紛。

工作重點：堅持從源頭抓起,，充分考慮患者的利益,，學(xué)會換位思考，設(shè)身處地體會病人的心情,，主動提供服務(wù),。針對信訪投訴中群體性突出的矛盾和熱點問題，在治標的同時不斷完善服務(wù)體系,。病人對于醫(yī)藥價格問題投訴較多,，我們及時進行了研究分析，從維護患者的利益出發(fā),，在門診實行了明碼標價,，門診收據(jù)上醫(yī)藥價格一目了然。做好住院賬單一日清,，病人隨時可以了解自己在住院時所發(fā)生的一切費用,，真正做到了使病人放心。

工作總結(jié)

科學(xué)對待醫(yī)療安全管理,，不為人情、面子所困,。認真登記《醫(yī)療差錯事故登記本》,，并有討論、結(jié)論,、處理意見,，不隱瞞，不漏報,。抓好醫(yī)療差錯管理,。差錯是事故的苗頭，要抓住不放,。提倡首診負責(zé)制,，對于“臨界病人”，首診醫(yī)生更要負責(zé)到底,，做到事事有交接,，不相互推諉,、扯皮,。抓重要和薄弱環(huán)節(jié)，重點防范,。急危重和疑難病人是醫(yī)療安全的重點;手術(shù)科室是醫(yī)療差錯的高?？剖?新技術(shù)的開展要填寫申請表，申報后方可施行;節(jié)假日人員思想不易集中,，更要加強管理,。五要及時報告,，把事故或差錯的損夫降低到最低限度。

總之,，結(jié)合醫(yī)療行業(yè)特點,，做好信訪工作，對于改善醫(yī)療作風(fēng),，提高醫(yī)療質(zhì)量,，維護正常醫(yī)療秩序，化解醫(yī)患矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,，促進醫(yī)療的健康發(fā)展和社會安定團結(jié)都具有十分重要的意義。