光陰的迅速,，一眨眼就過去了,，成績已屬于過去,，新一輪的工作即將來臨,，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是我給大家整理的計劃范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對大家能夠有所幫助,。

醫(yī)院信訪工作計劃篇一

一,、目標任務

1、高度重視信訪工作,。要定期和不定期召開信訪工作會議,，研究解決信訪工作中的重大問題，建立好信訪工作機構和制度,。

2,、嚴格依法辦事，杜絕因本單位工作人員不作為或亂作為所造成的惡性上訪事件發(fā)生,。加強對本單位非正常上訪人員的教育與穩(wěn)控,，支持、配合公安,、政法部門對嚴重違法上訪人員的打擊處理,。

3、有效控制和及時處置集體上訪,。對發(fā)生的越級上訪,，院領導要在規(guī)定的時間內趕赴現(xiàn)場，迅速處理,，疏導化解,。

4、認真做好信件辦理工作,。確保群眾的每一件來信事事有回音,，件件有落實，力爭在初級階段妥善解決問題,。處理結果按要求上報有關部門并向信訪人書面回復,。

5、建立健全信訪網(wǎng)絡機構,。認真做好排查化解工作,，做到信息靈、底子清,、反應快,，把問題解決在萌芽狀態(tài)，對有可能引發(fā)越級上訪的信訪苗頭及時報告衛(wèi)生局，并跟蹤穩(wěn)控,。

6,、信訪信息報送及時準確。

7,、力爭本單位不發(fā)生信訪事件,。

二、加強值班備勤

嚴格按照上級的要求切實做好各特護期間的維穩(wěn)信訪和值班備勤工作,。

1,、特護期間要全員參與、全心投入,、全面排查,、全力化解、全責穩(wěn)控,。

2,、特護期要認真制訂書面的領導值班制，并于規(guī)定期限前上報局辦公室或局信訪維穩(wěn)辦備案,。

3,、特護期內要堅持24小時領導帶班值班制度。

4,、特護期內院領導、責任人的通信工具保持24小時開通,。

5,、特護期內要堅持每天情報信息的收集研判和上報，每天下午3點前上報局辦公室,，不得遲報,、漏報和瞞報。

6,、特護期內領導干部非特殊情況非特別批準不得外出,。

三、嚴格責任追究

1,、對矛盾糾紛排查不及時,、防范措施不得力或相互推諉扯皮的，視情節(jié)輕重分分別給予口頭警告,、通報批評,、預否決、一票否決,。

2,、對因工作不力從而導致一般矛盾糾紛升級為群體性事件的;或處置群體性事件不力的，視情節(jié)輕重分分別給予口頭警告、通報批評,、預否決,、一票否決。

3,、凡在特別防護期內不服從維穩(wěn)調度,、或在抽查中發(fā)現(xiàn)通信不通的實行預否決，兩次預否決予以一票否決,。

4,、對職工非正常上訪、越級上訪的年終不能評先評優(yōu),，給單位造成的一切損失由當事人承擔,。

醫(yī)院信訪工作計劃篇二

xx年，我院以人性化精細管理活動為主題,，以保證醫(yī)療質量安全為核心,，一是按質按量完成了手足口病、甲型h1n1防治等項重點工作,，二是努力加強醫(yī)院自身建設,，醫(yī)院各項工作平穩(wěn)有序。xx年全年業(yè)務收入1160萬元,，同比增長49.9%,，門診人次45135，同比增長10.3%,，住院人次4504,，同比增長19.7%，急診人次2881,，同比增長33.1%,，手術例數(shù)756，同比增長58.8%,，床位使用率73%,，同比增長4%。根據(jù)年初計劃重點做了以下工作：

一,、以衛(wèi)生局“一條主線,、一項活動、三大工程”衛(wèi)生工作總要求為指導,，結合醫(yī)院年初工作安排,，努力加強醫(yī)院自身建設。

(一)加強日常工作的監(jiān)督管理,，為醫(yī)院整體工作安全運行保駕護航,。

一是繼續(xù)落實了每月一次的綜合考核制度，做到了有處罰，有改進,。

二是從3月份開始,，實行了院領導每周下科室巡視制度，做到“三用”做事,，增強了工作的主動性,，提高了工作的時效性。

三是每周二,、每周三的業(yè)務,、行政查房做到了常抓不懈。

四是針對醫(yī)院管理人員管理知識匱乏,，醫(yī)護人員缺乏醫(yī)患溝通技巧等現(xiàn)狀,，分別在5月份和10月份有針對性地舉辦了醫(yī)院管理學基礎知識講座和醫(yī)患溝通與技巧知識講座。五是為提高科技含量,，醫(yī)院投資38萬元以議標形式購置了全自動化分析儀,、血細胞分析儀、微量元素分析儀等設備6臺件,。

(二)以宣傳為載體,，加強醫(yī)院文化建設。

1,、充分利用電子屏,、宣傳欄、展版等宣傳平臺,，打造醫(yī)院特色文化,。如在門診大廳建立了衛(wèi)生保健宣傳欄，根據(jù)季節(jié)變化定期更換宣傳內容;在病房,、門診走廊制做宣傳展板，定做科室心語牌共計50塊,，向廣大患者宣傳防病治病,、健康飲食等保健知識，倡導和推進全民健康生活方式,。

2,、利用政府信息公開平臺以及院務公開渠道，向社會公布醫(yī)院信息,，讓社會了解醫(yī)院,，讓大眾認識醫(yī)院。

3,、為弘揚先進,，激勵落后，在去年基礎上，11月份在五個病區(qū)繼續(xù)開展了標兵評選活動,，評選出了10名標兵,。

(三)加強醫(yī)護質量建設，保證醫(yī)療安全,。

1,、抓基礎，練技能,，提高全院醫(yī)護人員的基本業(yè)務素質,。

(1)每月5號科室業(yè)務學習做到了經(jīng)常化,。

(2)從3月份始,，堅持每月護理人員考試考核制度，做到了月月練,，月月考,，對不及格人員進行了補考。

(3)11月份,，按照上級醫(yī)務人員基本技能崗位和競賽活動方案有關要求,，結合醫(yī)院實際，對40歲以下中青年醫(yī)師進行了崗位考核,，做到人人過關,。

(4)為保證奧運安全，提高應急救治能力,，重點對急診科,、120全體人員進行了心肺復蘇術及突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理能力的培訓與演練。

(5)為提高病歷書寫質量,，開展了病歷評比活動,。

2、抓關鍵,、堵漏洞,，保證醫(yī)療安全。一是完善了門診,、住院,、急診病人的工作流程和急診病人的轉診流程，使工作環(huán)節(jié)衍接更加緊密,。二是加強每月至少一次業(yè)務工作大檢查工作,，重新量化了醫(yī)療質量檢查標準。在護理檢查方面,，實行了各病區(qū)護士長互查,、互學,、互提高制度。三是大力開展醫(yī)療質量安全集中行動,，把查問題,、擺不足、找癥結,、定措施,、改缺陷、保安全放在活動的首位,，對查擺出的各類問題,，召開專門會議逐條梳理，逐條研究,，制定改進措施,，并以此為載體，全面加強醫(yī)療質量安全工作,，抓關鍵部位,，抓薄弱環(huán)節(jié)，把防范措施前移,，做到預防為主,。

3、積極開展新技術,、進行新科研,。獨立開展了腰椎間盤摘除術，尺骨冠狀突骨折,、腰椎骨折切開復位內固定術,，請專家聯(lián)合完成了甲狀腺切除術、多發(fā)脂肪肉瘤摘除術,、全髖置換術等項手術,。xx年有3項科研課題在省中醫(yī)藥管理局立項(其中基金資助1項)，并在國內核心期刊發(fā)表論文10余篇,。

4,、加強科室建設。新建門診手術室;獨立了腦血管科門診;成立了體檢科,，制定體檢套餐,，規(guī)范體檢檔案,，明確專人負責,，共對1690人進行了健康體檢。

5,、加強繼續(xù)教育工作,。根據(jù)工作需要,，先后派出3人外出進修，17人次參加各種短訓班,。

6,、加強院感防控工作。在生物監(jiān)測,、消毒,、醫(yī)療廢物回收、銷毀等方面嚴格落實有關制度,，對全院人員進行傳染病知識培訓考核,，提高全員預防意識;5月份按上級要求規(guī)范了腸道門診。

(四)進一步規(guī)范新型農村合作醫(yī)療工作,。

全年補償參合人數(shù)2407人,，補償費用232.5萬元。

(五)積極開展醫(yī)療惠民和衛(wèi)生支農,、醫(yī)療下鄉(xiāng)工作,。

(1)繼續(xù)落實“一減三免”惠民政策，共對貧困患者減免各種醫(yī)療費用2萬余元,。

(2)落實幫扶工程,，定期派業(yè)務骨干到幫扶單位定期坐診，業(yè)務查房,，并據(jù)其需要進行適當設備支持,。

(3)繼續(xù)啟動流動醫(yī)院工作，全年共下鄉(xiāng)義診16次,，義診人數(shù)900余人,，發(fā)放宣傳資料xx余份。

(六)繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂活動,，從源頭治理,，建立長效機制。

(1)制定治理商業(yè)賄賂工作方案,，鑒定加強醫(yī)德醫(yī)風建設,，抵制商業(yè)賄賂全員承諾。

(2)在全院廣泛開展醫(yī)用耗材,、醫(yī)療器械采購和使用情況自查自糾及治賄長效機制落實情況“回頭看”專項行動,，并針對治賄工作中存在的不足及薄弱環(huán)節(jié)，進一步加強重點部位,、重點崗位,、重點環(huán)節(jié)監(jiān)督制約機制，完善并落實了各種制度20余項,，并打印裝訂成冊,。

(3)采取多種形式推行院務公開工作,，做到了常規(guī)化工作定期公開，階段性工作及時公開,，臨時性工作隨時公開,。

(4)增強工作透明度，向社會公開了服務承諾和投訴電話,，并召開了社會義務監(jiān)督員會議,，為廣泛接受社會監(jiān)督。由于我院高度重視行風建設和糾風工作,至今,未發(fā)現(xiàn)商業(yè)賄賂等不良行為,。

醫(yī)院信訪工作計劃篇三

201x年,，我院的信訪維穩(wěn)工作在上級的領導下，嚴格按照信訪目標管理的要求,，認真落實信訪工作責任制,，把解決群眾上訪，化解矛盾糾紛作為工作重點,，加強組織領導,，深入細致排查，明確工作責任,，落實化解措施,，各項信訪維穩(wěn)工作取得了明顯成效。為切實做好今年信訪維穩(wěn)工作,，促進我院又好又快發(fā)展,，特擬定今年信訪維穩(wěn)工作計劃。具體如下:

一,、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，以深入學習實踐黨的群眾路線教育實踐活動為主線，全面貫徹黨的xx大,、xx屆三中全會精神,，按照衛(wèi)生局的總體部署，深入排查化解矛盾糾紛,，規(guī)范信訪維穩(wěn)工作行為,，解決信訪維穩(wěn)突出問題，努力實現(xiàn)信訪維穩(wěn)工作目標,，為我院又好又快發(fā)展,、創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

二,、目標要求

努力實現(xiàn)四個提升,，即：一是在服務領導接訪下訪工作能力上有新提升，努力促進大信訪工作格局的進一步完善;二是在預防排查矛盾能力上有新提升,，促進信訪預防功能的進一步強化;三是在督促檢查能力上有新提升,，促進信訪事項辦結率的提高;四是在信訪信息收集能力上有新提升，促進預防和處置群體性來訪的能力切實增強,。

三,、保障措施

(一)強化服務意識，促進領導接訪下訪深入開展

積極開展領導干部接訪下訪活動,，排查難點熱點問題,，確定下訪計劃，切實解決信訪熱點,、難點,、焦點問題。同時,，認真辦理上級交辦信訪件,，做到件件有安排，有落實,，有回音,。努力把各類矛盾糾紛問題化解在系統(tǒng)內。

(二)強化基礎,，積極排查化解各種信訪問題

認真做好初信,、初訪工作。高度重視初信初訪辦理工作,，強化初信,、初訪臺賬管理辦法，實行信訪事項首接首辦制,，做到“事事有著落,，件件有回音”，力爭在群眾第一次來信來訪時將問題妥善解決好,。開展縱向到底,、橫向到邊，不留死角的矛盾糾紛大排查,、大調處工作,，切實做到矛盾糾紛底數(shù)清、情況明,。對排查出來的問題,，要按照矛盾糾紛排查調處工作“五個一”(即一個矛盾糾紛、一個調處班子,、一個調處責任人,、一個調處方案、一個調處期限)的要求,，千方百計把問題化解在萌芽狀態(tài),，解決在基層,。多策并舉，積極化解疑難信訪問題,。遵循個案處置的原則,，會同相關職能部門切實解決好群眾反映的各類問題。

(三)強化交辦督辦,，推進信訪問題的及時解決

加強對領導干部落實信訪穩(wěn)定“一崗雙責”情況的督查,，強化責任主體的工作責任，實行“一把手”負總責,，分管領導具體抓,、其他領導“一崗雙責”，一級抓一級,，一級對一級負責,，努力減少和糾正各種推諉扯皮和不負責任的現(xiàn)象。

(四)強化依法處置,，規(guī)范信訪秩序

規(guī)范信訪事項辦理程序,，把好受理、交辦,、轉送,、催辦、督辦和反饋等各個環(huán)節(jié),，努力提高行政效率,，確保信訪事項按時按質辦結。加強信訪事項的復查復核工作,。提高復查復核案件的辦理質量,，進一步增強信訪復查復核的性與公信力，促進“案結事了”,，提高案件息訴率,。認真落實穩(wěn)控工作措施。認真解決信訪事項,，做好上訪群眾的思想疏導和法制教育工作,。

(五)強化調查研究，積極提出化解矛盾糾紛的政策性意見

關注苗頭性,、傾向性信訪問題,。加強典型個案研究，從個別中發(fā)現(xiàn)共性問題,。從政策層面,、體制、機制及制度建設方面提出有針對性的對策建議，推動問題的普遍解決,。及時了解反映社情民意,，及時反饋政策執(zhí)行情況，科學研判和準確把握信訪穩(wěn)定形勢,，及時提出處理意見和建議,，努力從源頭上預防和減少信訪特別是重復上訪和集體訪。

(六)強化內部管理,，繼續(xù)做好水利系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的排查工作

進一步明確領導、排查不穩(wěn)定因素工作責任,，要求既要做好單位干部職工的思想政治工作,，又要及時發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素，深入了解矛盾的存在原因,、問題重點,，并及時提出處理意見，力爭將矛盾處理在內部,。重點抓好單位職工的思想政治教育,，增強他們的大局意識和社會責任感、使命感,。繼續(xù)加強安全生產和社會治安綜合治理工作,，營造良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。

醫(yī)院信訪工作計劃篇四

xx年,，我院以人性化精細管理活動為主題,，以保證醫(yī)療質量安全為核心，一是按質按量完成了手足口病,、甲型h1n1防治等項重點工作,，二是努力加強醫(yī)院自身建設，醫(yī)院各項工作平穩(wěn)有序,。xx年全年業(yè)務收入1160萬元,，同比增長49.9%，門診人次45135,，同比增長10.3%,，住院人次4504，同比增長19.7%,，急診人次2881,，同比增長33.1%，手術例數(shù)756,，同比增長58.8%,，床位使用率73%，同比增長4%。根據(jù)年初計劃重點做了以下工作：

一,、以衛(wèi)生局“一條主線,、一項活動、三大工程”衛(wèi)生工作總要求為指導,，結合醫(yī)院年初工作安排,，努力加強醫(yī)院自身建設。

(一)加強日常工作的監(jiān)督管理,，為醫(yī)院整體工作安全運行保駕護航,。

一是繼續(xù)落實了每月一次的綜合考核制度，做到了有處罰,，有改進,。二是從3月份開始，實行了院領導每周下科室巡視制度,，做到“三用”做事,，增強了工作的主動性，提高了工作的時效性,。三是每周二,、每周三的業(yè)務、行政查房做到了常抓不懈,。四是針對醫(yī)院管理人員管理知識匱乏,，醫(yī)護人員缺乏醫(yī)患溝通技巧等現(xiàn)狀，分別在5月份和10月份有針對性地舉辦了醫(yī)院管理學基礎知識講座和醫(yī)患溝通與技巧知識講座,。五是為提高科技含量,，醫(yī)院投資38萬元以議標形式購置了全自動化分析儀、血細胞分析儀,、微量元素分析儀等設備6臺件,。

(二)以宣傳為載體，加強醫(yī)院文化建設,。

1,、充分利用電子屏、宣傳欄,、展版等宣傳平臺,，打造醫(yī)院特色文化。如在門診大廳建立了衛(wèi)生保健宣傳欄,，根據(jù)季節(jié)變化定期更換宣傳內容;在病房,、門診走廊制做宣傳展板，定做科室心語牌共計50塊,，向廣大患者宣傳防病治病,、健康飲食等保健知識,，倡導和推進全民健康生活方式。

2,、利用政府信息公開平臺以及院務公開渠道,，向社會公布醫(yī)院信息，讓社會了解醫(yī)院,，讓大眾認識醫(yī)院,。

3、為弘揚先進,，激勵落后,，在去年基礎上，11月份在五個病區(qū)繼續(xù)開展了標兵評選活動,，評選出了10名標兵,。

(三)加強醫(yī)護質量建設，保證醫(yī)療安全,。

1,、抓基礎,，練技能,，提高全院醫(yī)護人員的基本業(yè)務素質。(1)每月5號科室業(yè)務學習做到了經(jīng)?；?。(2)從3月份始，堅持每月護理人員考試考核制度,，做到了月月練,，月月考，對不及格人員進行了補考,。(3)11月份,，按照上級醫(yī)務人員基本技能崗位和競賽活動方案有關要求，結合醫(yī)院實際,，對40歲以下中青年醫(yī)師進行了崗位考核,，做到人人過關。(4)為保證奧運安全,，提高應急救治能力,，重點對急診科、120全體人員進行了心肺復蘇術及突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理能力的培訓與演練,。(5)為提高病歷書寫質量,，開展了病歷評比活動。

2,、抓關鍵,、堵漏洞,，保證醫(yī)療安全。一是完善了門診,、住院,、急診病人的工作流程和急診病人的轉診流程，使工作環(huán)節(jié)衍接更加緊密,。二是加強每月至少一次業(yè)務工作大檢查工作,，重新量化了醫(yī)療質量檢查標準。在護理檢查方面,，實行了各病區(qū)護士長互查,、互學、互提高制度,。三是大力開展醫(yī)療質量安全集中行動,，把查問題、擺不足,、找癥結,、定措施、改缺陷,、保安全放在活動的首位,，對查擺出的各類問題，召開專門會議逐條梳理,，逐條研究,，制定改進措施，并以此為載體,，全面加強醫(yī)療質量安全工作,，抓關鍵部位，抓薄弱環(huán)節(jié),，把防范措施前移,，做到預防為主。

3,、積極開展新技術,、進行新科研。獨立開展了腰椎間盤摘除術,，尺骨冠狀突骨折,、腰椎骨折切開復位內固定術，請專家聯(lián)合完成了甲狀腺切除術,、多發(fā)脂肪肉瘤摘除術,、全髖置換術等項手術。xx年有3項科研課題在省中醫(yī)藥管理局立項(其中基金資助1項),，并在國內核心期刊發(fā)表論文10余篇,。

4,、加強科室建設。新建門診手術室;獨立了腦血管科門診;成立了體檢科,，制定體檢套餐,，規(guī)范體檢檔案，明確專人負責,，共對1690人進行了健康體檢,。

5、加強繼續(xù)教育工作,。根據(jù)工作需要,，先后派出3人外出進修，17人次參加各種短訓班,。

6,、加強院感防控工作。在生物監(jiān)測,、消毒,、醫(yī)療廢物回收、銷毀等方面嚴格落實有關制度,，對全院人員進行傳染病知識培訓考核,，提高全員預防意識;5月份按上級要求規(guī)范了腸道門診。

(四)進一步規(guī)范新型農村合作醫(yī)療工作,。

全年補償參合人數(shù)2407人,，補償費用232.5萬元,。

(五)積極開展醫(yī)療惠民和衛(wèi)生支農,、醫(yī)療下鄉(xiāng)工作。

(1)繼續(xù)落實“一減三免”惠民政策,，共對貧困患者減免各種醫(yī)療費用2萬余元,。

(2)落實1x幫扶工程，定期派業(yè)務骨干到幫扶單位定期坐診,，業(yè)務查房,，并據(jù)其需要進行適當設備支持。

(3)繼續(xù)啟動流動醫(yī)院工作,，全年共下鄉(xiāng)義診16次,，義診人數(shù)900余人，發(fā)放宣傳資料xx余份,。

(六)繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂活動,，從源頭治理，建立長效機制,。

(1)制定治理商業(yè)賄賂工作方案,，鑒定加強醫(yī)德醫(yī)風建設,，抵制商業(yè)賄賂全員承諾。(2)在全院廣泛開展醫(yī)用耗材,、醫(yī)療器械采購和使用情況自查自糾及治賄長效機制落實情況“回頭看”專項行動,，并針對治賄工作中存在的不足及薄弱環(huán)節(jié)，進一步加強重點部位,、重點崗位,、重點環(huán)節(jié)監(jiān)督制約機制，完善并落實了各種制度20余項,，并打印裝訂成冊,。(3)采取多種形式推行院務公開工作，做到了常規(guī)化工作定期公開,，階段性工作及時公開,，臨時性工作隨時公開。(4)增強工作透明度,，向社會公開了服務承諾和投訴電話,，并召開了社會義務監(jiān)督員會議，為廣泛接受社會監(jiān)督,。由于我院高度重視行風建設和糾風工作,，至今，未發(fā)現(xiàn)商業(yè)賄賂等不良行為,。

醫(yī)院信訪工作計劃篇五

20xx年衛(wèi)生院的總體工作思路是,，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以深化醫(yī)改為主線,，以提高全縣人民健康水平為目標,，突出抓好新型農村合作醫(yī)療工作，扎實做好衛(wèi)生應急,、預防保健工作,，狠抓醫(yī)療質量，繼續(xù)推進新生兒“兩病”篩查工作,，完善孕產婦危重癥搶救綠色通道,，加強行風建設，努力完成上級交給的工作任務,，使各項工作再上一個新的臺階,，推進衛(wèi)生事業(yè)又好又快地發(fā)展。

一,、格執(zhí)行新醫(yī)改政策,，落實藥品零差率銷售政策。積極學習新醫(yī)改政策,，努力轉變思想觀念,，強化衛(wèi)生院公益性,，落實藥品零差率銷售政策，并試行績效工資改革,。成立院長為組長的衛(wèi)生院醫(yī)改領導小組,，按照衛(wèi)生局的部署安排，扎實,、穩(wěn)妥搞好改革,。

二、加強醫(yī)療質量管理,，保障醫(yī)療安全,。以《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》,、《醫(yī)療事故處理條例》為重點,，加強對院長和醫(yī)務人員的法制教育，增強醫(yī)療安全責任意識,。健全醫(yī)療,、護理、功能檢查,、放射,、化驗等各個科室、各個診療環(huán)節(jié)的質量管理制度,，制定切實可行的質量目標,，實現(xiàn)診療工作的規(guī)范化。堅持安全第一,、質量優(yōu)先的原則,，嚴格落實各項操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療責任事故,。加強基本理論,、基本知識,、基本技能訓練,，不斷提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全,。加強監(jiān)督,，定期開展醫(yī)療質量檢查，依法依紀落實獎懲,。不斷改善醫(yī)療服務,，嚴格控制醫(yī)療費用，促進合理檢查,、合理用藥,、合理治療,，切實減輕患者就醫(yī)負擔。爭取衛(wèi)生院門診人次增加20%,，住院人次增加15%,。

三、著力做好重大疾病預防控制工作,。嚴格執(zhí)行疫情監(jiān)測,、報告制度。進一步抓好甲型h1n1流感防控,，有效地切實抓好霍亂等腸道傳染病防控和人禽流感,、結核病、艾滋病,、狂犬病,、乙腦、鉤端螺旋體病,、流行性出血熱等重點傳染病防治工作,。做好傳染病監(jiān)測、預測,、預警,、流行病學調查、疫情報告與疫情處理,，有效地降低傳染病發(fā)病數(shù),，控制傳染病暴發(fā)流行。突出重點疾病防控及突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置和救災防病工作,。

四,、重點抓好免疫規(guī)劃工作。堅持抓好基礎免疫和冷鏈運轉,，認真做好國家擴大免疫規(guī)劃工作,，特別是要抓好麻疹等免疫規(guī)劃相關疾病防控和監(jiān)測工作。加強兒童預防接種信息化管理,。完成五苗接種任務,。

五、做好新型農村合作醫(yī)療工作,。協(xié)助做好下一年度新農合籌款工作,，力爭實現(xiàn)參合率穩(wěn)中有升。落實衛(wèi)生局對定點醫(yī)療機構的監(jiān)管措施和文件,，嚴格控制,、進一步降低參合農民醫(yī)療費用。嚴肅查處醫(yī)務人員違紀違規(guī)套出合作基金行為，控制次均住院費用,，限度地減輕農民醫(yī)療費用負擔,。

六、加強產科建設,，確保孕產婦安全,。認真落實婦幼工作考評標準，加強對基層婦保,、兒保工作的督導,，確保孕產婦和兒童系統(tǒng)管理率保持在95%以上，孕產婦死亡率控制在30/10萬以下,，嬰兒死亡率控制在16‰以下,。繼續(xù)推進新生兒“兩病”篩查工作，降低殘疾發(fā)生率,。落實孕產婦平產分娩免費政策,。

七、加強衛(wèi)生院住院樓建設,。成立領導小組,，抽調專門人員，抓好工程項目建設,。3月招標,，4月啟動基礎工程，力爭10月按期完工,，12月投入使用,。同時，嚴格把握工程質量,，爭創(chuàng)優(yōu)質工程,。

八、加強黨務工作,。堅持民主集中制,，堅持“三會一課”制度，加強黨的方針政策學習,。加強黨組織建設,，爭取發(fā)展2名黨員和3名入黨積極分子。

九,、加強衛(wèi)生院行風建設,。繼續(xù)抓好黨風廉政建設、行風評議和綜合治理,。加強醫(yī)德醫(yī)風建設，培養(yǎng)醫(yī)務人員愛崗敬業(yè),、樂于奉獻,、認真負責的工作作風,，切實改善服務態(tài)度，努力同病人及其家屬溝通思想,，避免因服務不周而引起的醫(yī)患糾紛,。

十、加強醫(yī)務人員教育培訓,。重點加強對在職醫(yī)務人員的繼續(xù)教育,，根據(jù)臨床需求舉辦3期培訓班，安排8名業(yè)務骨干到上級醫(yī)院進修,，培養(yǎng)急需的業(yè)務人才,。積極鼓勵職工參加各種形式的學歷教育，支持參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師,、執(zhí)業(yè)藥師和執(zhí)業(yè)護士等資格考試,，提高醫(yī)務人員文化素質和業(yè)務素質。

十一,、加強醫(yī)院財務管理,。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生院財務管理制度，落實固定資產購置處理,、開支審批等制度,，確保衛(wèi)生院財務管理工作嚴格規(guī)范。強化財務監(jiān)督和審計,，定期組織專項檢查,，嚴肅查處違紀行為。針對醫(yī)院管理中的關鍵環(huán)節(jié),，進一步完善財務管理制度,，及時堵塞管理漏洞，實現(xiàn)財務管理科學規(guī)范,、公開透明,。重點做好醫(yī)療服務項目、收費標準,、藥品以及耗材價格等信息的公開,，杜絕亂收費現(xiàn)象。

十二,、全面推行院務公開,。認真落實院務公開制度，定期公開藥品采購,、財務收支,、評先評優(yōu)等情況，接受職工監(jiān)督。積極開展文體活動,，豐富職工文化生活,。

十三、全面統(tǒng)籌抓好其他工作,。切實抓好安全生產工作,，避免發(fā)生安全責任事故。抓好信訪,、維穩(wěn)和上級交給的其他工作,。

醫(yī)院信訪工作計劃篇六

為了保持醫(yī)院同的密切聯(lián)系，接受社會監(jiān)督,，創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關系,、同志關系、干群關系,，保護患者及本院職工的合法權益,，維護患者及本院職工的利益，全面提高醫(yī)院服務質量,，特指定本制度,。

1、加強信訪工作,，暢通信訪渠道,，認真處理來信、接待來訪,，悉心傾聽患者及職工的意見,、建議和要求，接受社會群眾監(jiān)督,，努力為人民群眾服務,。

2、堅持信訪工作“誰主管,、誰負責”制度,，堅持依法、及時,、就地解決問題與疏導教育相結合的原則,。

3、認真受理,、交辦,、轉送信訪人提出的信訪事項。積極承辦上級和本級相關部門交由處理的信訪事項,。

4,、協(xié)調處理重要信訪事項,。督促檢查信訪事項的處理。

5,、對接受到的信訪事項,，認真予以登記,，并在收到轉送,、交辦的信訪事項之日起7日內將處理結果以直接、書面或電話形式反饋信訪人(信訪人姓名,、住址,、電話不清的除外)。

6,、接待信訪人員不得將信訪人的檢舉,、揭發(fā)材料及有關情況透露或者轉給被檢舉、揭發(fā)的人員或部門,。

7,、對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息,，應當在職責范圍內依法及時采取有效措施,，防止不良影響的產生、擴大,。

8,、對信訪事項的處理，應當恪盡職守,、秉公辦事,，查明事實、分清責任,，宣傳法制,、教育疏導，及時妥善處理,，不得推委,、敷衍、拖延,。

9,、辦理信訪事項，應當聽取信訪人陳述事實和理由,，必要時可以要求信訪人,、有關組織和人員說明情況，需要進一步核實有關情況的,，可以向其他組織和人員開展調查,。

10,、對收到的信訪事項應當?shù)怯洝⑥D送,、交辦而未按規(guī)定登記,、轉送、交辦,，或私自將信訪人的檢舉,、揭發(fā)材料及有關情況透露、轉給被檢舉,、揭發(fā)的人員或部門,，造成嚴重后果的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員將依法給予責任追究,。

11,、對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息,，隱瞞,、謊報、緩報,，或者授意他人隱瞞,、謊報、緩報,，造成嚴重后果的,，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員將依法給予責任追究。

醫(yī)院信訪工作計劃篇七

20xx年,，我院的信訪維穩(wěn)工作在上級的領導下,，嚴格按照信訪目標管理的要求，認真落實信訪工作責任制,，把解決群眾上訪,，化解矛盾糾紛作為工作重點，加強組織領導,，深入細致排查,，明確工作責任，落實化解措施,，各項信訪維穩(wěn)工作取得了明顯成效,。為切實做好今年信訪維穩(wěn)工作，促進我院又好又快發(fā)展,，特擬定今年信訪維穩(wěn)工作計劃,。具體如下：

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,，以深入學習實踐黨的群眾路線教育實踐活動為主線,，全面貫徹黨的,、xx屆三中全會精神，按照衛(wèi)生局的總體部署,，深入排查化解矛盾糾紛,，規(guī)范信訪維穩(wěn)工作行為，解決信訪維穩(wěn)突出問題,，努力實現(xiàn)信訪維穩(wěn)工作目標,，為我院又好又快發(fā)展、創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

二,、目標要求

努力實現(xiàn)四個提升,，即：一是在服務領導接訪下訪工作能力上有新提升,，努力促進大信訪工作格局的進一步完善;二是在預防排查矛盾能力上有新提升，促進信訪預防功能的進一步強化;三是在督促檢查能力上有新提升,，促進信訪事項辦結率的提高;四是在信訪信息收集能力上有新提升,，促進預防和處置群體性來訪的能力切實增強。

三,、保障措施

(一)強化服務意識,，促進領導接訪下訪深入開展

積極開展領導干部接訪下訪活動，排查難點熱點問題,，確定下訪計劃,，切實解決信訪熱點、難點,、焦點問題,。同時，認真辦理上級交辦信訪件,，做到件件有安排,，有落實，有回音,。努力把各類矛盾糾紛問題化解在系統(tǒng)內,。

(二)強化基礎，積極排查化解各種信訪問題

認真做好初信,、初訪工作,。高度重視初信初訪辦理工作，強化初信,、初訪臺賬管理辦法,，實行信訪事項首接首辦制，做到“事事有著落,，件件有回音”,，力爭在群眾第一次來信來訪時將問題妥善解決好,。開展縱向到底、橫向到邊,，不留死角的矛盾糾紛大排查,、大調處工作，切實做到矛盾糾紛底數(shù)清,、情況明,。對排查出來的問題，要按照矛盾糾紛排查調處工作“五個一”(即一個矛盾糾紛,、一個調處班子,、一個調處責任人、一個調處方案,、一個調處期限)的要求,，千方百計把問題化解在萌芽狀態(tài)，解決在基層,。多策并舉,，積極化解疑難信訪問題。遵循個案處置的原則,，會同相關職能部門切實解決好群眾反映的各類問題,。

(三)強化交辦督辦，推進信訪問題的及時解決

加強對領導干部落實信訪穩(wěn)定“一崗雙責”情況的督查,，強化責任主體的工作責任,，實行“一把手”負總責，分管領導具體抓,、其他領導“一崗雙責”,，一級抓一級，一級對一級負責,，努力減少和糾正各種推諉扯皮和不負責任的現(xiàn)象,。

(四)強化依法處置，規(guī)范信訪秩序

規(guī)范信訪事項辦理程序,，把好受理,、交辦、轉送,、催辦,、督辦和反饋等各個環(huán)節(jié)，努力提高行政效率,，確保信訪事項按時按質辦結,。加強信訪事項的復查復核工作。提高復查復核案件的辦理質量,，進一步增強信訪復查復核的性與公信力，促進“案結事了”，提高案件息訴率,。認真落實穩(wěn)控工作措施。認真解決信訪事項,，做好上訪群眾的思想疏導和法制教育工作。

(五)強化調查研究,，積極提出化解矛盾糾紛的政策性意見

關注苗頭性,、傾向性信訪問題。加強典型個案研究,，從個別中發(fā)現(xiàn)共性問題,。從政策層面、體制,、機制及制度建設方面提出有針對性的對策建議,，推動問題的普遍解決。及時了解反映社情民意,，及時反饋政策執(zhí)行情況,，科學研判和準確把握信訪穩(wěn)定形勢，及時提出處理意見和建議,，努力從源頭上預防和減少信訪特別是重復上訪和集體訪。

(六)強化內部管理,，繼續(xù)做好水利系統(tǒng)不穩(wěn)定因素的排查工作

進一步明確領導,、排查不穩(wěn)定因素工作責任，要求既要做好單位干部職工的思想政治工作,，又要及時發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定因素,，深入了解矛盾的存在原因、問題重點,，并及時提出處理意見,，力爭將矛盾處理在內部。重點抓好單位職工的思想政治教育,，增強他們的大局意識和社會責任感,、使命感。繼續(xù)加強安全生產和社會治安綜合治理工作,，營造良好的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境,。

醫(yī)院信訪工作計劃篇八

20__年，我院以人性化精細管理活動為主題,，以保證醫(yī)療質量安全為核心,，一是按質按量完成了手足口病、甲型h1n1防治等項重點工作,，二是努力加強醫(yī)院自身建設,，醫(yī)院各項工作平穩(wěn)有序,。20__年全年業(yè)務收入1160萬元，同比增長49.9%,，門診人次45135,，同比增長10.3%，住院人次4504,，同比增長19.7%,，急診人次2881，同比增長33.1%,，手術例數(shù)756,，同比增長58.8%，床位使用率73%,，同比增長4%,。根據(jù)年初計劃重點做了以下工作：

一、以衛(wèi)生局“一條主線,、一項活動,、三大工程”衛(wèi)生工作總要求為指導，結合醫(yī)院年初工作安排,，努力加強醫(yī)院自身建設,。

(一)加強日常工作的監(jiān)督管理，為醫(yī)院整體工作安全運行保駕護航,。

一是繼續(xù)落實了每月一次的綜合考核制度,，做到了有處罰，有改進,。

二是從3月份開始,，實行了院領導每周下科室巡視制度，做到“三用”做事,，增強了工作的主動性,，提高了工作的時效性。

三是每周二,、每周三的業(yè)務,、行政查房做到了常抓不懈。

四是針對醫(yī)院管理人員管理知識匱乏,，醫(yī)護人員缺乏醫(yī)患溝通技巧等現(xiàn)狀,，分別在5月份和10月份有針對性地舉辦了醫(yī)院管理學基礎知識講座和醫(yī)患溝通與技巧知識講座。五是為提高科技含量,，醫(yī)院投資38萬元以議標形式購置了全自動化分析儀,、血細胞分析儀、微量元素分析儀等設備6臺件。

(二)以宣傳為載體,，加強醫(yī)院文化建設,。

1、充分利用電子屏,、宣傳欄,、展版等宣傳平臺，打造醫(yī)院特色文化,。如在門診大廳建立了衛(wèi)生保健宣傳欄,，根據(jù)季節(jié)變化定期更換宣傳內容;在病房、門診走廊制做宣傳展板,，定做科室心語牌共計50塊,，向廣大患者宣傳防病治病、健康飲食等保健知識,，倡導和推進全民健康生活方式,。

2、利用政府信息公開平臺以及院務公開渠道,，向社會公布醫(yī)院信息,，讓社會了解醫(yī)院，讓大眾認識醫(yī)院,。

3,、為弘揚先進，激勵落后,，在去年基礎上,，11月份在五個病區(qū)繼續(xù)開展了標兵評選活動，評選出了10名標兵,。

(三)加強醫(yī)護質量建設，保證醫(yī)療安全,。

1,、抓基礎，練技能,，提高全院醫(yī)護人員的基本業(yè)務素質,。

(1)每月5號科室業(yè)務學習做到了經(jīng)常化,。

(2)從3月份始,，堅持每月護理人員考試考核制度，做到了月月練,，月月考,，對不及格人員進行了補考。

(3)11月份，按照上級醫(yī)務人員基本技能崗位和競賽活動方案有關要求,，結合醫(yī)院實際,，對40歲以下中青年醫(yī)師進行了崗位考核，做到人人過關,。

(4)為保證奧運安全,，提高應急救治能力，重點對急診科,、120全體人員進行了心肺復蘇術及突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急處理能力的培訓與演練,。

(5)為提高病歷書寫質量，開展了病歷評比活動,。

2,、抓關鍵、堵漏洞,，保證醫(yī)療安全,。一是完善了門診、住院,、急診病人的工作流程和急診病人的轉診流程,，使工作環(huán)節(jié)衍接更加緊密。二是加強每月至少一次業(yè)務工作大檢查工作,，重新量化了醫(yī)療質量檢查標準,。在護理檢查方面，實行了各病區(qū)護士長互查,、互學,、互提高制度。三是大力開展醫(yī)療質量安全集中行動,，把查問題,、擺不足、找癥結,、定措施,、改缺陷、保安全放在活動的首位,，對查擺出的各類問題,，召開專門會議逐條梳理，逐條研究,，制定改進措施,，并以此為載體，全面加強醫(yī)療質量安全工作,，抓關鍵部位,，抓薄弱環(huán)節(jié)，把防范措施前移，做到預防為主,。

3,、積極開展新技術、進行新科研,。獨立開展了腰椎間盤摘除術,，尺骨冠狀突骨折、腰椎骨折切開復位內固定術,，請專家聯(lián)合完成了甲狀腺切除術,、多發(fā)脂肪肉瘤摘除術、全髖置換術等項手術,。20__年有3項科研課題在省中醫(yī)藥管理局立項(其中基金資助1項),，并在國內核心期刊發(fā)表論文10余篇。

4,、加強科室建設,。新建門診手術室;獨立了腦血管科門診;成立了體檢科，制定體檢套餐,，規(guī)范體檢檔案,，明確專人負責，共對1690人進行了健康體檢,。

5,、加強繼續(xù)教育工作。根據(jù)工作需要,，先后派出3人外出進修,，17人次參加各種短訓班。

6,、加強院感防控工作,。在生物監(jiān)測、消毒,、醫(yī)療廢物回收,、銷毀等方面嚴格落實有關制度，對全院人員進行傳染病知識培訓考核,，提高全員預防意識;5月份按上級要求規(guī)范了腸道門診。

(四)進一步規(guī)范新型農村合作醫(yī)療工作,。

全年補償參合人數(shù)2407人,，補償費用232.5萬元。

(五)積極開展醫(yī)療惠民和衛(wèi)生支農,、醫(yī)療下鄉(xiāng)工作,。

(1)繼續(xù)落實“一減三免”惠民政策，共對貧困患者減免各種醫(yī)療費用2萬余元。

(2)落實幫扶工程,，定期派業(yè)務骨干到幫扶單位定期坐診,，業(yè)務查房，并據(jù)其需要進行適當設備支持,。

(3)繼續(xù)啟動流動醫(yī)院工作,，全年共下鄉(xiāng)義診16次，義診人數(shù)900余人,，發(fā)放宣傳資料··余份,。

(六)繼續(xù)開展治理商業(yè)賄賂活動，從源頭治理,，建立長效機制,。

(1)制定治理商業(yè)賄賂工作方案，鑒定加強醫(yī)德醫(yī)風建設,，抵制商業(yè)賄賂全員承諾,。

(2)在全院廣泛開展醫(yī)用耗材、醫(yī)療器械采購和使用情況自查自糾及治賄長效機制落實情況“回頭看”專項行動,，并針對治賄工作中存在的不足及薄弱環(huán)節(jié),，進一步加強重點部位、重點崗位,、重點環(huán)節(jié)監(jiān)督制約機制,，完善并落實了各種制度20余項，并打印裝訂成冊,。

(3)采取多種形式推行院務公開工作,，做到了常規(guī)化工作定期公開，階段性工作及時公開,，臨時性工作隨時公開,。

(4)增強工作透明度，向社會公開了服務承諾和投訴電話,，并召開了社會義務監(jiān)督員會議,，為廣泛接受社會監(jiān)督。由于我院高度重視行風建設和糾風工作,至今,未發(fā)現(xiàn)商業(yè)賄賂等不良行為,。

醫(yī)院信訪工作計劃篇九

20xx年衛(wèi)生院的總體工作思路是,，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以深化醫(yī)改為主線,，以提高全縣人民健康水平為目標,，突出抓好新型農村合作醫(yī)療工作，扎實做好衛(wèi)生應急,、預防保健工作,，狠抓醫(yī)療質量,，繼續(xù)推進新生兒“兩病”篩查工作，完善孕產婦危重癥搶救綠色通道,，加強行風建設,，努力完成上級交給的工作任務，使各項工作再上一個新的臺階,，推進衛(wèi)生事業(yè)又好又快地發(fā)展,。

一、格執(zhí)行新醫(yī)改政策,，落實藥品零差率銷售政策,。積極學習新醫(yī)改政策，努力轉變思想觀念,，強化衛(wèi)生院公益性,，落實藥品零差率銷售政策，并試行績效工資改革,。成立院長為組長的衛(wèi)生院醫(yī)改領導小組,，按照衛(wèi)生局的部署安排，扎實,、穩(wěn)妥搞好改革,。

二、加強醫(yī)療質量管理,，保障醫(yī)療安全,。以《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機構管理條例》,、《醫(yī)療事故處理條例》為重點,，加強對院長和醫(yī)務人員的法制教育，增強醫(yī)療安全責任意識,。健全醫(yī)療,、護理、功能檢查,、放射,、化驗等各個科室、各個診療環(huán)節(jié)的質量管理制度,，制定切實可行的質量目標,，實現(xiàn)診療工作的規(guī)范化。堅持安全第一,、質量優(yōu)先的原則,，嚴格落實各項操作規(guī)程，杜絕醫(yī)療責任事故,。加強基本理論,、基本知識、基本技能訓練,，不斷提高醫(yī)療質量,，保障醫(yī)療安全。加強監(jiān)督,，定期開展醫(yī)療質量檢查,，依法依紀落實獎懲。不斷改善醫(yī)療服務,，嚴格控制醫(yī)療費用,，促進合理檢查、合理用藥,、合理治療,，切實減輕患者就醫(yī)負擔。爭取衛(wèi)生院門診人次增加 20%,，住院人次增加15%,。

三、著力做好重大疾病預防控制工作,。嚴格執(zhí)行疫情監(jiān)測,、報告制度。進一步抓好甲型h1n1流感防控,，有效地切實抓好霍亂等腸道傳染病防控和人禽流感,、結核病、艾滋病,、狂犬病,、乙腦、鉤端螺旋體病,、流行性出血熱等重點傳染病防治工作,。做好傳染病監(jiān)測、預測,、預警,、流行病學調查、疫情報告與疫情處理,，有效地降低傳染病發(fā)病數(shù),，控制傳染病暴發(fā)流行。突出重點疾病防控及突發(fā)公共衛(wèi)生事件處置和救災防病工作,。

四,、重點抓好免疫規(guī)劃工作。堅持抓好基礎免疫和冷鏈運轉,，認真做好國家擴大免疫規(guī)劃工作,，特別是要抓好麻疹等免疫規(guī)劃相關疾病防控和監(jiān)測工作,。加強兒童預防接種信息化管理。完成五苗接種任務,。

五,、做好新型農村合作醫(yī)療工作。協(xié)助做好下一年度新農合籌款工作,，力爭實現(xiàn)參合率穩(wěn)中有升,。落實衛(wèi)生局對定點醫(yī)療機構的監(jiān)管措施和文件，嚴格控制,、進一步降低參合農民醫(yī)療費用,。嚴肅查處醫(yī)務人員違紀違規(guī)套出合作基金行為，控制次均住院費用,，最大限度地減輕農民醫(yī)療費用負擔,。

六、加強產科建設,，確保孕產婦安全,。認真落實婦幼工作考評標準，加強對基層婦保,、兒保工作的督導,，確保孕產婦和兒童系統(tǒng)管理率保持在95%以上，孕產婦死亡率控制在30/10萬以下,，嬰兒死亡率控制在16‰以下,。繼續(xù)推進新生兒“兩病”篩查工作，降低殘疾發(fā)生率,。落實孕產婦平產分娩免費政策,。

七、加強衛(wèi)生院住院樓建設,。成立領導小組,，抽調專門人員，抓好工程項目建設,。3月招標,，4月啟動基礎工程，力爭10月按期完工,，12月投入使用,。同時，嚴格把握工程質量,，爭創(chuàng)優(yōu)質工程,。

八、加強黨務工作,。堅持民主集中制,，堅持“三會一課”制度,，加強黨的方針政策學習。加強黨組織建設,，爭取發(fā)展2名黨員和3名入黨積極分子,。

九、加強衛(wèi)生院行風建設,。繼續(xù)抓好黨風廉政建設、行風評議和綜合治理,。加強醫(yī)德醫(yī)風建設,，培養(yǎng)醫(yī)務人員愛崗敬業(yè)、樂于奉獻,、認真負責的工作作風,，切實改善服務態(tài)度，努力同病人及其家屬溝通思想,，避免因服務不周而引起的醫(yī)患糾紛,。

十、加強醫(yī)務人員教育培訓,。重點加強對在職醫(yī)務人員的繼續(xù)教育,，根據(jù)臨床需求舉辦3期培訓班，安排8名業(yè)務骨干到上級醫(yī)院進修,，培養(yǎng)急需的業(yè)務人才,。積極鼓勵職工參加各種形式的學歷教育，支持參加執(zhí)業(yè)醫(yī)師,、執(zhí)業(yè)藥師和執(zhí)業(yè)護士等資格考試,，提高醫(yī)務人員文化素質和業(yè)務素質。

十一,、加強醫(yī)院財務管理,。嚴格執(zhí)行衛(wèi)生院財務管理制度，落實固定資產購置處理,、開支審批等制度,，確保衛(wèi)生院財務管理工作嚴格規(guī)范。強化財務監(jiān)督和審計,，定期組織專項檢查,，嚴肅查處違紀行為。針對醫(yī)院管理中的關鍵環(huán)節(jié),，進一步完善財務管理制度,，及時堵塞管理漏洞，實現(xiàn)財務管理科學規(guī)范,、公開透明,。重點做好醫(yī)療服務項目,、收費標準、藥品以及耗材價格等信息的公開,，杜絕亂收費現(xiàn)象,。

十二、全面推行院務公開,。認真落實院務公開制度,，定期公開藥品采購、財務收支,、評先評優(yōu)等情況,，接受職工監(jiān)督。積極開展文體活動,，豐富職工文化生活,。

十三、全面統(tǒng)籌抓好其他工作,。切實抓好安全生產工作,，避免發(fā)生安全責任事故。抓好信訪,、維穩(wěn)和上級交給的其他工作,。

醫(yī)院信訪工作計劃篇十

組織機構：

組長：

副組長：

成員：

醫(yī)療信訪辦公室設立在醫(yī)務科接待人： 服務信訪辦公室設立在精神文明辦：接待人： 職工信訪辦公室設立在工會接待人：

指導思想：一是明確領導責任制。院長,、職能科室一把手為信訪投訴工作的責任人;二是堅持一級抓一級,。由院領導、職能科室,、業(yè)務科室層層抓落實;三是深入一線,，主動聽取意見，提高信訪工作的主動性;四是把化解醫(yī)患矛盾與醫(yī)院管理相結合,，以信訪投訴所反映的問題為線索,，對涉及醫(yī)院工作人員責任心不強、違反規(guī)章制度,、操作規(guī)程,、服務缺陷等方面問題進行梳理，調查取證,，嚴肅處理,，以加強醫(yī)院的精神文明建設和行政管理力度，提高醫(yī)院服務,、質量水平,。

工作安排： 一是在日常工作中專職干部常規(guī)接待;二是每周五院長接待;三是每月一次醫(yī)院精神文明例會，共同探討分析，尋求解決問題的方案,。

信訪程序：按照“統(tǒng)一受理,、分級負責、歸口辦理,、責任到人”的原則,，受理后的醫(yī)療糾紛案件，醫(yī)務科作為辦理部門,，關于服務禮貌為精神文明辦,，職工問題由工會負責，其主要負責人就是第一責任人,，應按規(guī)定時間進行辦理,。對一般信訪，也要求“件件有著落,、事事有回音”，既要以書面形式向信訪投訴人回復,，同時還要在信訪處理單上記錄辦理情況,，并整理歸檔。

投訴公開：為方便患者咨詢投訴,，在門診,、病房公開場所以及電話號碼簿上公布投訴電話、投訴程序,、辦事制度,，自覺接受患者、家屬及社會監(jiān)督,。

投訴分析：注意做好統(tǒng)計匯總和動態(tài)分析等基礎管理工作,，將某一階段反映出來的熱點、難點問題以及影響較大具有普遍性的典型案例編制成《來信來訪簡報》,、《信訪動態(tài)分析》,、《病員來信專欄》等等，送領導,、有關處室負責人,，以及時了解、掌握情況,，采取措施,，有效化解各種醫(yī)患矛盾糾紛。

工作重點：堅持從源頭抓起,，充分考慮患者的利益,，學會換位思考，設身處地體會病人的心情，主動提供服務,。針對信訪投訴中群體性突出的矛盾和熱點問題,，在治標的同時不斷完善服務體系。病人對于醫(yī)藥價格問題投訴較多,，我們及時進行了研究分析,，從維護患者的利益出發(fā)，在門診實行了明碼標價,，門診收據(jù)上醫(yī)藥價格一目了然,。做好住院賬單一日清，病人隨時可以了解自己在住院時所發(fā)生的一切費用,，真正做到了使病人放心,。

工作總結：杜絕醫(yī)療糾紛，防范不必要的投訴,，首先全院職工要加強醫(yī)德教育,，端正服務思想。樹立“病人第一,、質量第一,、安全第一”觀念，努力改善服務態(tài)度,，全心全意為病人服務,，從思想上重視醫(yī)療安全工作。加強醫(yī)療技術管理,，防微杜漸,。健全規(guī)章制度，明確各級人員職責,，制定科學的技術操作規(guī)程和質量標準并嚴格執(zhí)行,，這是防范醫(yī)療缺陷的基礎。努力改變有章不循,、執(zhí)法不嚴的惡習是防止醫(yī)療缺陷的關鍵,，培養(yǎng)認真負責、一絲不茍的作風是防止醫(yī)療缺陷的重要環(huán)節(jié),。

科學對待醫(yī)療安全管理,，不為人情、面子所困,。認真登記《醫(yī)療差錯事故登記本》,，并有討論、結論,、處理意見,，不隱瞞,，不漏報。抓好醫(yī)療差錯管理,。差錯是事故的苗頭,，要抓住不放。提倡首診負責制,，對于“臨界病人”,，首診醫(yī)生更要負責到底，做到事事有交接,，不相互推諉,、扯皮。抓重要和薄弱環(huán)節(jié),，重點防范,。急危重和疑難病人是醫(yī)療安全的重點;手術科室是醫(yī)療差錯的高危科室;新技術的開展要填寫申請表,，申報后方可施行;節(jié)假日人員思想不易集中,，更要加強管理。五要及時報告,，把事故或差錯的損夫降低到最低限度,。

總之，結合醫(yī)療行業(yè)特點,，做好信訪工作，對于改善醫(yī)療作風,，提高醫(yī)療質量,，維護正常醫(yī)療秩序，化解醫(yī)患矛盾糾紛,，構建和諧的醫(yī)患關系,，促進醫(yī)療的健康發(fā)展和社會安定團結都具有十分重要的意義。

醫(yī)院信訪工作計劃篇十一

為將我鄉(xiāng)信訪工作與維護農村社會穩(wěn)定相結合,，力爭把矛盾化解在基層,、處理在萌芽狀態(tài)。現(xiàn)根據(jù)上級有關文件精神,，結合我鄉(xiāng)實際,，特制定本工作計劃：

一、進一步強化領導責任,，努力推進信訪工作

信訪工作是黨和政府密切與人民群眾聯(lián)系的重要渠道和窗口,，要以講政治、講宗旨,、講穩(wěn)定的高度來認識重視信訪工作,，把信訪工作作為一項重要工作來抓，擺上鎮(zhèn)、村(社區(qū))兩級組織和鎮(zhèn)各職能部門的重要議事日程,，進一步加強對信訪工作的領導,，形成主要負責人負總責，主要負責人,、分管負責人親自抓,，其他領導配合抓的工作體系，進一步調整和充實各村,、社區(qū),、企事業(yè)單位的信訪工作組織，在全鎮(zhèn)建起橫向到邊,，縱向到底的信訪工作網(wǎng)絡,，達到領導整體重視到位，思想認識到位,，工作措施到位,。按照“誰主管、誰負責”和“分級負責,，歸口辦理”的原則,，繼續(xù)深化信訪工作領導責任制。

二,、進一步強化信訪排查預測,，努力掌握信訪工作主動權

高度重視初信、初訪的處理,，努力把問題解決在始發(fā)階段和萌芽狀態(tài),，堅決杜絕矛盾上交和推諉、拖延,、扯皮現(xiàn)象,，切實提高初信、初訪一次性辦結率,。充分發(fā)揮司法信訪聯(lián)動服務中心作用,，實行信訪與司法調解、綜合治理“三位一體”,，力量統(tǒng)一調配使用,，發(fā)揮整體合力。力求做到小事不出村,、社區(qū),，一般事不出鎮(zhèn)，大事不出縣,，形成就地化解矛盾糾紛的工作機制,。加大對不安定因素的分析和預測,，及時掌握信訪動態(tài)，靈通信息主動超前解決問題,，發(fā)現(xiàn)信訪苗頭和重要情況,，特別是群體性集體上訪苗頭，要及時報告并積極研究對策及采取措施,，防止矛盾的擴大和激化,，做到就地化解矛盾和解決問題。進一步完善矛盾排查調處預警機制,。建立健全常規(guī)排查每半個月一次報,，預警排查隨查隨報、應急排查即查即報,、專項排查專查專報,，牢牢掌握工作主動權，涉及村,、社區(qū)和鎮(zhèn)有關部門切實增強政治敏銳性,，全力做好解釋勸導。

三,、進一步強化信訪辦理工作,，努力在解決問題上下功夫

切實加大調處力度，提高調處率,，按照“分級負責,、歸口辦理”，“誰主管,、誰負責”的原則,，建立領導包案調處、督查督辦工作機制,。認真做好每件信訪案件，做到本職范圍內對符合法律,、法規(guī)和現(xiàn)行政策規(guī)定的,，及時處理，盡快解決,，對條件暫不具備,，一時解決有困難的，積極創(chuàng)造條件,，爭取早日解決,，對不符合政策規(guī)定或不切合實際的要求，耐心做好思想工作,，向群眾解釋清楚,，堅持說服疏導,，爭取群眾的理解配合，對群眾反映的一些突出問題,，要依據(jù)急事急辦,，特事特辦，難事盡力辦的要求,，做到一不推,，二不拖，三不上交矛盾,，合力采取各種辦法和措施,，及時妥善加以處置，努力在解決實際問題上下功夫,。

四,、進一步強化基層工作，努力在控源治本上出實效

村,、社區(qū)基層單位是信訪問題的發(fā)源地,，也是化解矛盾的主陣地，充分發(fā)揮調解委員會的作用,，完善村,、社區(qū)、單位信訪領導組織,，正確處理信訪領導小組與調解組織的關系,，做到相互促進，良性運行,。進一步完善信訪工作目標管理責任制和考核辦法,，明確和分解工作職責，責任到人,，將信訪工作列入干部崗位考核內容,。加強民主監(jiān)督，實行政務,、財務公開,，凡涉及村(居)民切身利益的熱點問題，必須提請村(居)民代表會議討論決定,，對實事項目建設,，實行招投標，并對項目的經(jīng)費使用進行公布,，提高工作透明度,。要適時抓住信訪熱點、難點問題,，有針對性開展重點治理活動,。對傾向性,、苗頭性、普遍性的問題,，認真開展調研,，及時總結經(jīng)驗教訓，制定和完善政策,，尋求切實可行的處理方法和解決途徑,。對一些可能越級上訪的問題，要實行領導包案處理,、集中化解和跟蹤督查,。

五、進一步強化信訪隊伍建設,，努力提高自身素質

要加強信訪工作組織網(wǎng)絡建設,，建立健全縱向到底、橫向到邊的信訪工作組織網(wǎng)絡,，通過加強學習培訓,、開展活動等途徑提高信訪干部隊伍的政治素質和業(yè)務技能。繼續(xù)強化村,、社區(qū),、基層單位信訪工作，發(fā)揮基層組織協(xié)調,、化解矛盾的功能,。樹立良好的信訪干部窗口形象，維護黨和政府的威信,，密切黨群關系,。加強學習，不斷提高政治業(yè)務素質,，進一步增強政治責任感和事業(yè)心,，牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨意識，自覺實踐“三個代表”,，牢記群眾利益無小事,，堅持與時俱進，更好地履行工作職責,，努力為黨和政府分憂，為人民群眾解難,，為維護穩(wěn)定作貢獻,。

醫(yī)院信訪工作計劃篇十二

20xx年的總體工作思路是：繼續(xù)深入貫徹落實中央和省委一系列文件精神，切實推進已經(jīng)深入開展起來并且取得了顯著成效的“大接訪,、大化解,、大宣傳”活動,，力爭再通過一個時期的努力在我市建設起“以民生為主題，以規(guī)范為途徑,，以建設為基礎,，以辦案為核心，以創(chuàng)新為特色的,，管理科學,、規(guī)范運作，重點突出,、履職全面的,，能夠切實保障民生構建和諧的，制度化,、規(guī)范化,、科學化的信訪工作新格局?！?/p>

20xx年的具體工作目標是：把來訪總量控制在3.2萬人次以內,，特別是要降低進京赴省的越級訪，減少集體訪和重復法訪;初信初訪辦結率要達到98%以上;市以上交轉信,、案的辦結率要達到100%,，信、訪綜合“案結事了率”要達到95%,，從而把年內新發(fā)生案件的重信重訪率控制在0.5‰以內;持續(xù)深入開展包案化解“老戶”的活動,，老戶化解息訪率要達到85%以上;要建立黨政領導公開接訪長效機制，市委,、縣委公開接訪率要達到100%,。圍繞這一目標的實現(xiàn)，主要采取以下九個方面的措施：

一,、建立接訪新規(guī)范和來訪新秩序,。

接訪工作要從接待、轉交,、辦理,、督查、歸檔等五個環(huán)節(jié)建立規(guī)范嚴密的操作程序,，要做到訪必接,、接必辦、辦必果,。要在年內建立起電子辦訪系統(tǒng),，實現(xiàn)接訪工作的全面電子化，以提高辦訪效率,。要通過法制教育,、主動下訪,、公開接訪、信訪代理,、聯(lián)合接訪,、排查包案、預測防范和制裁違規(guī)訪等八項活動來規(guī)范上訪秩序,。辦訪工作的五個環(huán)節(jié)要通過制度建設,、人員培訓和嚴肅執(zhí)行來落實。規(guī)范秩序的八項活動要統(tǒng)一部署,、分步實施,、單項突破、全面落實,。

二,、突破辦信老套路實現(xiàn)信訪結合。

我市因同一事由而信訪并行的信訪案件約占信訪總量的1/4,，因而抓好訪轉信意義重大,。要抓住群眾來信和來訪的“同源性”規(guī)律，謹防信轉訪,，把辦信,、信轉訪作為減訪的突破口。要從加大信訪合辦力度,、加大轉信督辦力度,、加大來信下訪力度、加大辦信考核力度等“四個加大”入手提高辦信效率和效益,。要通過在信訪集中的行業(yè),、部門、地區(qū)建立“來信下訪制度”和相應的督查機制,，促成多層次多部門的“大下訪格局”,。

三、依法規(guī)范信訪復查復核辦理程序,。

自xx年年開展信訪復查復核工作以來,，我市信訪部門在工作實踐中積極探索并逐步規(guī)范了其程序，受理辦結了大量復查復核案件,，走在了全省先進行列,。也遇到了一些困難，特別突出的是復查復核入口前的程序難規(guī)范,、復查復核結論難兌現(xiàn),、與相關法律和執(zhí)法部門難銜接等“三難”。20xx年要通過調查研究、健全制度,、加大協(xié)調等多方面的工作來解決這“三難”問題，不斷提高信訪復查復核案件的辦理水平,。

四,、加強聯(lián)席會議的調度和管理職能。

集中處理信訪突出事項及群體事件聯(lián)席會議成立以來在緊急調度,、專項整治,、聯(lián)合辦案、合力維穩(wěn)等方面發(fā)揮了其他職能機構難以替代的作用,。因為沒有專人負責,、人員經(jīng)常調整、權責不十分明確導致其職能漸漸模糊,，個別縣市甚至成了名存實亡的虛設機構,。今年要從機構設置、人員調配,、職能設置,、機制建設、管理規(guī)范,、辦公設施等六個方面強化管理,，使聯(lián)席會議的作用充分發(fā)揮出來。

五,、進一步探索完善特護期維穩(wěn)機制,。

要在“三線防控”的基礎上探索每個環(huán)節(jié)的工作規(guī)律，把每個環(huán)節(jié)的工作落到實處,，要強化基層化解,、途中信息、現(xiàn)場警戒,，力爭把非正常上訪人員控制在基層,，勸返于途中，減少赴省進京和可能影響重大會議,、活動的上訪人員,。要研究和出臺駐京勸訪維穩(wěn)工作新機制，使駐京勸訪維穩(wěn)工作組的責,、權,、利更加清晰明確，效能得到進一步提高,。各縣(市,、區(qū))要著重解決好特護期力度不夠、經(jīng)費不足、信息不靈,、效果不佳的問題,。

六、完善督查和考核機制并嚴肅追責,。

市委,、政府要結合《信訪條例》確定的人事、決策,、獎懲“三項建議權”來強化信訪部門的督查職能,，使其能嚴督實查。信訪部門則要采取靈活多樣的方式開展督查,，確保效果,。今年，要把督活動的開展情況納入信訪目標責任制考核范圍,。要進一步深化細化信訪目標責任制考評體系,，使其更具可操作性和效能性，要把考核結果作為行使“三項建議權”的重要依據(jù),。要進一步明確辦信辦訪的責任,，對違反信訪紀律和法律的工作人員要依法依紀嚴肅查處。