總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢,？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫呢？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來(lái)看一看吧,。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇一

篇)

第一篇：移動(dòng)公司員工個(gè)人年終總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)：

人崗位職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作,，較好的完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),。

一、2016年工作小結(jié)

做好《*****》文檔維護(hù)工作

隨著***對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)的承接,，給計(jì)費(fèi)專業(yè)工作帶來(lái)了新的場(chǎng)景和挑戰(zhàn),。在全程全網(wǎng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的場(chǎng)景下，計(jì)費(fèi)工作的外延和內(nèi)涵都有了前所未有的豐富,。主要表現(xiàn)為：在地域?qū)用?，傳統(tǒng)的以省為基本單位的計(jì)費(fèi)格局，隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)漫游場(chǎng)景的出現(xiàn)和豐富,，正在悄然發(fā)生變化,，省與省之間，省與總部之間的聯(lián)系得到了前所未有的加強(qiáng),，計(jì)費(fèi)體系網(wǎng)絡(luò)化的趨勢(shì)日益明顯,；在業(yè)務(wù)層面，傳統(tǒng)的以語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為骨干的并駕齊驅(qū)的計(jì)費(fèi)形態(tài),，隨著增值業(yè)務(wù)的井噴式出現(xiàn),，而呈現(xiàn)三足鼎立的態(tài)勢(shì)，由此對(duì)計(jì)費(fèi)的實(shí)時(shí)性,，結(jié)算的多樣性,，融合的靈活性以及客戶感知，財(cái)務(wù)分?jǐn)偟榷继岢鋈碌囊蟆?/p>

值此時(shí)機(jī),，總部啟動(dòng)了*****的編

寫工程,。***是在繼承*****優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)實(shí)以及未來(lái)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和支撐需求進(jìn)行了高度的概括和抽象,。在*****中,，模型的關(guān)注點(diǎn)已由過(guò)去的數(shù)據(jù)模型層面轉(zhuǎn)移到能力結(jié)構(gòu)層面，以計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)化,、系統(tǒng)產(chǎn)品化為基礎(chǔ)，重點(diǎn)關(guān)注協(xié)議,、網(wǎng)元以及各項(xiàng)能力的形成,，目的是打造一個(gè)功能強(qiáng)大，結(jié)構(gòu)靈活,，響應(yīng)迅速,，全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的計(jì)費(fèi)能力體系。

在該工程中,，我主要負(fù)責(zé)*****的文檔維護(hù),，我在工作中認(rèn)真閱讀研究院的各種文檔并且與自己在省里面的工作相結(jié)合,，吃透模型的設(shè)計(jì)精神。同時(shí)對(duì)文檔中寫的不夠詳細(xì)或者全面的部分按照領(lǐng)導(dǎo)和專家們的意見進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整,，通過(guò)此項(xiàng)工作,，使我對(duì)計(jì)費(fèi)專業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向有了比較清晰的了解，為自己今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

完成軟課題評(píng)審工作

工作,。它的目的是形成技術(shù)和能力儲(chǔ)備，以便為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ),。由于軟課題沒(méi)有現(xiàn)成的業(yè)務(wù)環(huán)境進(jìn)行驗(yàn)證,，因此對(duì)軟課題的評(píng)審人員需要較高的綜合素質(zhì)，既要有對(duì)現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的深刻了解,，也要有對(duì)未來(lái)方向的充分把握,。總之,，這是一項(xiàng)全新的,，具有很大挑戰(zhàn)性的工作。

軟課題順利的通過(guò)了評(píng)審,。

積極主動(dòng)做好營(yíng)銷支撐工作

隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)的承接,，****面臨著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了確保移動(dòng)市場(chǎng)份額,，實(shí)現(xiàn)有效益的市場(chǎng)擴(kuò)張,。市場(chǎng)前端部門推出了一系列的營(yíng)銷方案和新產(chǎn)品，給it支撐帶來(lái)了很大的壓力,。在集團(tuán)公司做營(yíng)銷支撐的最大特點(diǎn)就是必須站在全國(guó)的角度去思考問(wèn)題,，必須充分考慮到不同省份之間的建設(shè)水平和能力的差異，在將“市場(chǎng)語(yǔ)言“翻譯成為“系統(tǒng)語(yǔ)言“的過(guò)程中,，必須統(tǒng)籌考慮,，綜合權(quán)衡，才能形成最終的具備可落地性的方案,。

客戶部營(yíng)銷方案的精神,，根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)提出合理化建議，使方案更加完整,，具備可落地性,；另一方面加強(qiáng)和省分公司的溝通交流，充分了解省分公司的能力水平,根據(jù)營(yíng)銷方案的要求,，提出對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的改造意見,，提升系統(tǒng)能力，確保方案能夠按時(shí)平穩(wěn)落地。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇二

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

一段時(shí)間的工作無(wú)意中結(jié)束了,。這段時(shí)間以來(lái)，我們?nèi)〉昧撕芏喑煽?jī),。是時(shí)候認(rèn)真寫一份工作總結(jié)了,。你還在擔(dān)心寫工作總結(jié)嗎？下面小編給大家整理移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié),，希望大家喜歡,！

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作,，打仗客戶多,，必要和諧的事情多，除了正常的收費(fèi),、解決業(yè)務(wù)等工作外,，在款待用戶、開展業(yè)務(wù),、和諧關(guān)系,、化解矛盾、咨詢,、受理投訴等也施展側(cè)緊張作用,。

這一年來(lái)，各方面都有了很大的提高,。在解決業(yè)務(wù)息爭(zhēng)答客戶問(wèn)題方面積累了許多經(jīng)驗(yàn),，可以或許實(shí)時(shí)精確的為客戶提供滿意的辦事。工作中嚴(yán)格要求本身,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和優(yōu)越的心態(tài)。繼續(xù)增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和和諧才能,。工作中，熱情辦事,，做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過(guò)細(xì)工作博得客戶信賴。愛(ài)崗敬業(yè),，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，跟同事關(guān)系融洽,，獲得了人人的信任。在公司的辦事明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的造詣，在市公司明列前矛為公司博得了榮譽(yù),。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí),。耐勞鉆研，盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度,。在公司組織的崗位知識(shí)角逐和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的造詣,。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星,，勞績(jī)豐厚,。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起，我就給本身訂定了一個(gè)目標(biāo),，那便是：無(wú)論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信本身的才能，我也自信,，顛末盡力,，我必然能勝利。

在工作中,，還存在一些不夠之處必要進(jìn)步,。以后還要增強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的提高,，為公司做出更大的供獻(xiàn),。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間加入中國(guó)移動(dòng)這個(gè)大家庭已經(jīng)有五年的時(shí)間了,，我從剛剛離開校園踏入社會(huì)時(shí)的青澀與內(nèi)向,，少言謹(jǐn)慎，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在外向活躍,，侃侃而談,。五年來(lái)，在這個(gè)大家庭中我學(xué)會(huì)了很多,，收獲了很多,，也成長(zhǎng)了很多。在今年的5月,，公司進(jìn)行了工作整合,，改變運(yùn)營(yíng)方式，成立了多個(gè)片區(qū),，我的工作也發(fā)生了巨大的變化,，從一名普通的一線營(yíng)業(yè)員變成一名社區(qū)經(jīng)理,。

面對(duì)新的工作崗位、新的工作方式和新的工作環(huán)境,，在工作這一年中,，感受頗多，收獲頗多,。對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇,，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì)。從幾乎沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)的新手,，到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作,。“管理規(guī)范,、運(yùn)作有序,、各司其職、兢兢業(yè)業(yè),、工作愉快”是我這一年來(lái)切身的感受,。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)在20__年馬上就要過(guò)去了,，20__年的腳步越來(lái)越近,，回顧過(guò)去一年的工作和經(jīng)歷，做出以下總結(jié)：

一,、努力學(xué)習(xí),，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知

掌握方法,、提高能力,、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《企業(yè)文化》和《五條禁令》等管理制度和工作條例,，通過(guò)這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對(duì)各項(xiàng)工作的理解,，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作。并在今年7月省公司組織安排的《區(qū)域營(yíng)銷能力提升》培訓(xùn)中獲得“優(yōu)秀學(xué)員”的證書,。

二,、圍繞中心，突出重點(diǎn),，盡心盡力履行職責(zé)區(qū)域營(yíng)銷工作開始后,，按照領(lǐng)導(dǎo)安排

我負(fù)責(zé)區(qū)域中心的日常工作綜合管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作,，受到了同事們的好評(píng),。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色,，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé),，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教使自己對(duì)新的工作模式有了一個(gè)比較全面,、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解,。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司、部門下發(fā)的各種文件和通報(bào),，并把這些文件和通報(bào)及時(shí)傳達(dá)到每位社區(qū)經(jīng)理。在具體的工作安排上,，堅(jiān)持以“取長(zhǎng)補(bǔ)短,、細(xì)致劃分”為基礎(chǔ)，進(jìn)行人員分工和工作細(xì)分,，將整個(gè)片區(qū)劃分為多個(gè)小的區(qū)域,，每人管理一個(gè)區(qū)域，使得每個(gè)人的特長(zhǎng)都能夠得以發(fā)揮,，都能夠獨(dú)擋一面,，共同努力完成公司下達(dá)的每一項(xiàng)工作和任務(wù)。

三,、積極熱情投身工作,，提升開拓與創(chuàng)新的能力從營(yíng)業(yè)員到社區(qū)經(jīng)理，不僅僅是工作

性質(zhì)和方式的改變,，同時(shí)最需要的事思想的轉(zhuǎn)變,。我提出了適合我們自身工作的“三高一專”的工作理念,，即高服務(wù)技能,、高素質(zhì)、高效率的工作為用戶提供專享的服務(wù),。通過(guò)查閱資料和參與公司各種培訓(xùn),、會(huì)議，我深刻地感受到片區(qū)運(yùn)營(yíng)對(duì)公司和對(duì)我自身的重要性,，它不僅對(duì)整個(gè)公司的管理運(yùn)營(yíng)是一個(gè)挑戰(zhàn),，同時(shí)對(duì)我自己，也是一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇,。經(jīng)過(guò)與其他地區(qū)的社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行溝通和學(xué)習(xí),，在9月份成功策劃并參與了大同市雁北煤校的高校營(yíng)銷活動(dòng)。

過(guò)去留給我的不只是歷史,，還有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和人生的閱歷,。新的一年里，我將從以下幾方面的不足中進(jìn)行改進(jìn)和提高：

一,、繼續(xù)加強(qiáng)各種知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握,。我清醒的認(rèn)識(shí)到,，只有通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論知識(shí)，才能在紛繁復(fù)雜的工作中成為行家理手,。同時(shí)不斷地學(xué)習(xí)各種知識(shí)來(lái)武裝自己,，成為一個(gè)多面手。一切工作,，以學(xué)習(xí)為主導(dǎo),，不斷提升自我綜合素質(zhì)，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時(shí)永遠(yuǎn)處于主動(dòng),。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐,，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。

二,、加強(qiáng)信息收集,、營(yíng)銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳。通過(guò)信息搜集了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和用戶需求情況,，制定靈活有效的營(yíng)銷措施,，對(duì)每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營(yíng)銷步驟，及時(shí)反饋和分析營(yíng)銷結(jié)果,，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷思路,，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài)。

三,、加強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè),，建立良好健康的工作環(huán)境。通過(guò)組織各類學(xué)習(xí),、活動(dòng)等增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚了,，營(yíng)造積極和睦的團(tuán)隊(duì)工作氛圍，讓每個(gè)成員都感受到北辰西苑大家庭的溫暖和關(guān)愛(ài),，擁有一個(gè)好的氛圍和環(huán)境,，才能使大家團(tuán)結(jié)努力，一起奮斗,，共同開拓工作的新局面。

俗話說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，我要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作,，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和工作技能，過(guò)去的鮮花和掌聲是否依舊會(huì)伴隨我們一路前進(jìn),，取決于我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感,、孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神，我相信,，只要我們腳踏實(shí)地,，拼搏進(jìn)取,，必能使北辰西苑區(qū)域營(yíng)銷中心快速良好的發(fā)展取得更大更新的進(jìn)步。

一,、圍繞公司的中心工作開展各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng),。

為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為重點(diǎn),，深入宣傳促發(fā)展的“百日競(jìng)賽”活動(dòng),，面對(duì)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，員工尋找發(fā)展出路,，在活動(dòng)中,，充分利用各方面的社會(huì)關(guān)系發(fā)展客戶，宣傳各項(xiàng)新業(yè)務(wù),，促進(jìn)了發(fā)展,，本次活動(dòng)共發(fā)展用戶4083戶。

工會(huì)把公司的新業(yè)務(wù),、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來(lái)抓,。為使市公司出臺(tái)的各項(xiàng)新政策、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用,，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動(dòng)中,，印制各類宣傳品，編制各種小冊(cè)子,，我們組織三臺(tái)宣傳車對(duì)十五個(gè)區(qū)進(jìn)行全面的宣傳,，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單，講解新業(yè)務(wù)知識(shí),，手把手的教,，用戶從不懂到懂，從不會(huì)到會(huì),，通過(guò)大家及時(shí)認(rèn)真的宣傳,，各項(xiàng)新業(yè)務(wù),、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增,，截止8月份,，ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47%，移動(dòng)秘書的使用率22.4%,，來(lái)電顯示普及率66.5%,，信息點(diǎn)播使用率25.4%，達(dá)到了預(yù)期效果,。

經(jīng)過(guò)這次大型宣傳,，使大家認(rèn)識(shí)到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過(guò)走街串巷,，鍛煉了員工自身素質(zhì),，熟練了業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了經(jīng)營(yíng)認(rèn)識(shí),，使業(yè)務(wù)發(fā)展,、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。

今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重,，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開展全員營(yíng)銷活動(dòng),，這一工作由工會(huì)牽頭，我們首先制定全員營(yíng)銷方案,，對(duì)全市90家集團(tuán)客戶分別承包到每位員工,，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系，每天保證一定人數(shù)和時(shí)間在下面發(fā)展業(yè)務(wù),。每半月每人對(duì)所承包單位走訪服務(wù)等情況進(jìn)行,，制定走訪情況調(diào)查表，對(duì)拆機(jī)新增客戶,，聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時(shí)了解掌握采取措施,。在全員營(yíng)銷工作中，全體員工走出公司大門,，為客戶提供有特色的上門服務(wù),，宣傳業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶,，形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好氛圍,，每個(gè)員工手中都有卡和工單，隨時(shí)入網(wǎng),，隨時(shí)辦理,，并做到跟蹤服務(wù)，對(duì)預(yù)存款較少的用戶定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話，了解情況做到親情服務(wù),。

大家利用節(jié)假日,，走親訪友，集會(huì)等相聚的時(shí)候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù),，現(xiàn)在每個(gè)員工都能利用各種場(chǎng)合宣傳業(yè)務(wù),，無(wú)論是走在街上，辦事說(shuō)話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù),，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚(yáng),。

為調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性,，組織動(dòng)員全體員工開展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動(dòng),，廣大員工積極探索勇于，為企業(yè)出主意想辦法,，提出了有價(jià)值的意見建議,，技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研，共提合理化建議21條,，技術(shù)革新五項(xiàng),，其中一項(xiàng)革新年節(jié)約資金160萬(wàn)元，被省公司評(píng)為一等獎(jiǎng),，兩項(xiàng)評(píng)為優(yōu)秀獎(jiǎng)，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動(dòng)組織獎(jiǎng),。通過(guò)開展合理化建議活動(dòng),，發(fā)揮了員工的聰明才智，為企業(yè)創(chuàng)造了實(shí)際效益,，同時(shí)也培養(yǎng)了員工愛(ài)崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感,。

二、提高員工素質(zhì),，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)

在發(fā)展任務(wù)繁重,，競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的形勢(shì)下，與行政配合開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng),，利用各種會(huì)議有針對(duì)性地開展思想政治教育,，針對(duì)各個(gè)時(shí)期出臺(tái)的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識(shí)和政策等隨時(shí)培訓(xùn),，使員工自覺(jué)地學(xué)習(xí),，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識(shí)，用先進(jìn)的文化武裝自己,，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍情緒,，現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī),。

為提高員工的整體素質(zhì),，培養(yǎng)一支有思想,、有文化、有道德,、有紀(jì)律的“四有”員工隊(duì)伍，元旦組織了愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)企業(yè)比賽,，進(jìn)一步樹立了企業(yè)的形象，增強(qiáng)員工愛(ài)崗敬業(yè)和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神,，今年參加市委組織的樹立形象,，做新世紀(jì)__人的活動(dòng)，并獲得第四名的好成績(jī),，為調(diào)動(dòng)員工積極性,，樹立典型培養(yǎng)人才，在全市范圍內(nèi)開展評(píng)選活動(dòng),，全市共評(píng)出先進(jìn)個(gè)人24人,，標(biāo)兵4人，先進(jìn)集體14個(gè),。

年初公司將服務(wù)工作交給工會(huì)來(lái)抓,，首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法，向社會(huì)公布服務(wù)承諾,，并定期和不定期檢查,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)違紀(jì)人員按著管理辦法給予罰款和辭退,，經(jīng)這一處理,，使員工增強(qiáng)了責(zé)任心，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象,。

堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù),，加大力度改善服務(wù)，制定了機(jī)關(guān)干部到營(yíng)業(yè)值班制度,，做到關(guān)注每一個(gè)用戶,，為客戶多說(shuō)一句話的耐心細(xì)致宣傳和解釋業(yè)務(wù)，干部到營(yíng)業(yè)值班是自我提高的過(guò)程,，同時(shí)能夠盡快掌握新的資費(fèi)政策,，新的業(yè)務(wù)知識(shí)，使大家認(rèn)識(shí)到企業(yè)要生存發(fā)展,，必須堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，靠誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)吸引用戶，要始終堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù),。

三,、進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)和民主管理工作

積極的開展工會(huì)的各項(xiàng)工作，建立了各項(xiàng)制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了工會(huì)內(nèi)部管理制度,。按照民主管理要求召開了員工(會(huì)員)代表大會(huì),，完善職代會(huì)制度，認(rèn)真落實(shí)員工代表大會(huì)的各項(xiàng)職權(quán),。

開展了企務(wù)公開制度,，制定了實(shí)施方案。今年工會(huì)主動(dòng)承擔(dān)“企務(wù)公開”的日常工作和有關(guān)部門密切配合,，形成黨政工齊抓共管,，員工積極參與的局面，有關(guān)福利待遇,、經(jīng)營(yíng)發(fā)展獎(jiǎng)金分配等,，交給員工做到心中有數(shù)，通過(guò)公開讓員工明白,，還領(lǐng)導(dǎo)清白,，把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊緊聯(lián)系在一起，保證這項(xiàng)工作規(guī)范,、有序,、健康的發(fā)展。按照法律規(guī)定建立了勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì),，為依法維護(hù)員工利益,，年初與行政簽訂了集體合同。

四,、關(guān)心員工生活開展文化娛樂(lè)活動(dòng)

為把全體員工的智慧和力量最大限度地調(diào)動(dòng)起來(lái),，凝聚起來(lái)，組織開展了各項(xiàng)文體活動(dòng),，一是利用召開員工大會(huì)，工作會(huì)議之機(jī),，采取不受形式限制的方式,，開展了游藝、演唱為一體的活動(dòng);二是組織了別開生面的野游活動(dòng);三是元旦期間開展了保齡球,、象棋,、臺(tái)球、撲克等比賽,，春節(jié)開展聯(lián)歡會(huì)并舉行卡拉ok比賽,，與團(tuán)市委共同舉辦了“移動(dòng)__杯”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動(dòng)。通過(guò)大型的集體活動(dòng),，使員工的凝聚力進(jìn)一步得到了增強(qiáng),，豐富了員工的文化生活，激發(fā)員工的工作熱情。

工會(huì)把關(guān)心員工生活,，為員工排憂解難當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來(lái)抓,，對(duì)困難員工進(jìn)行全面的調(diào)查摸底，建立健全各項(xiàng)檔案,，對(duì)有病住院,，特困員工及員工遺屬經(jīng)常進(jìn)行走訪慰問(wèn)。今年對(duì)女職工進(jìn)行了身體檢查,，對(duì)有病的進(jìn)行及時(shí)治療,。

在今年開展的為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)樹行業(yè)新風(fēng)活動(dòng)中，工會(huì)把這項(xiàng)工作當(dāng)作大事來(lái)抓,，把做為宣傳企業(yè)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量規(guī)范自己行為，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上來(lái),，因此,，我們先后對(duì)十五個(gè)區(qū)局進(jìn)行全面的檢查指導(dǎo)，在檢查中發(fā)現(xiàn)對(duì)此項(xiàng)工作認(rèn)識(shí)不夠,，基礎(chǔ)工作不健全,，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)、采取相應(yīng)措施,，使大家端正態(tài)度,，明確目標(biāo)，在參賽的13個(gè)單位中被評(píng)為全市第三名,。

在離退休工作中,，做到定期走訪，問(wèn)慰,，召開座談會(huì),，野游聯(lián)歡，游藝等活動(dòng),，對(duì)家中的大事小情我們都到場(chǎng),，幫助解決各方面困難，為離退休人員訂閱了《家庭保健報(bào)》,，《退休生活》,，做到了在生活上照顧，在政治上關(guān)心,，從而使離退人員關(guān)心公司的發(fā)展,，大家在座談會(huì)上一致要為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展要任務(wù)，出主意,，想辦法,，做好宣傳工作,，今后我們要更加關(guān)心和照顧他們。

在抓共青團(tuán)工作中,，我們主要以青年的思想教育為主,，開展創(chuàng)一流企業(yè)樹公司形象為內(nèi)容的比賽，開展了創(chuàng)建青年文明號(hào)爭(zhēng)當(dāng)崗位能手活動(dòng),，在活動(dòng)中涌現(xiàn)出一批出席市優(yōu)秀青年及優(yōu)秀團(tuán)干部10名,，青年文明號(hào)4個(gè)。

以上是20__工作的基本情況,，新的一年開始了,，20__年的工作仍然繁重艱巨，我們要下大力氣,，配合行政抓好服務(wù)工作,，要在微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上推向知識(shí)服務(wù)，要以簡(jiǎn)單的服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變,，從根本上為客戶解決實(shí)際問(wèn)題,。要圍繞公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展進(jìn)一步抓好員工思想教育，開展新世紀(jì)移動(dòng)人形象教育,，開展各類比賽,，做好技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，開展技術(shù)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)以強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

圍繞企業(yè)中心大局開展工作,，選好角度，找準(zhǔn)位置,，接受和依靠黨委的領(lǐng)導(dǎo),，行政的支持，深入員工之中體諒員工困難,，關(guān)心員工生活,，反映員工呼聲，努力做好各項(xiàng)工作,。為移動(dòng)__事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn),。

短期的實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了不少東西,，自己呢,，也有一些不成熟的話想說(shuō),。實(shí)話實(shí)說(shuō)：

一,、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān),，對(duì)于合適的人員盡量滿足其期望值,，并在考察通過(guò)后由人事進(jìn)行最后溝通,。

二、部門配合上,，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)跟進(jìn),，如果只是平級(jí)間來(lái)協(xié)商的話，很難及時(shí)得出結(jié)果,，總是一拖再拖,，相互影響工作進(jìn)度。

三,、在溝通上,，也許不是普遍問(wèn)題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場(chǎng)部應(yīng)該是走動(dòng)很密切的部門,。在溝通上,，最好可以安排每周或每?jī)芍懿块T間有個(gè)固定的交流時(shí)間，部門經(jīng)理不一定出席,，但要安排人員溝通,。

四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問(wèn)題,。因?yàn)楣敬罅?，個(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低,。這里,，需要通過(guò)公司文化、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來(lái)展現(xiàn)公司對(duì)員工的重視,，體現(xiàn)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值,，找到他們的自我認(rèn)同感。

五,、在工作方法上,，效果還是不錯(cuò)，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,，沒(méi)有太多新鮮血液,。可以在量上降低一些,，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來(lái)美化和提升含金量,，通過(guò)制作精品來(lái)提升滿足感，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性,。

六,、規(guī)劃合理，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”,。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn),，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位,、一步到位，提升效率和質(zhì)量,，逐步側(cè)重于分析和思考,，展現(xiàn)創(chuàng)造性價(jià)值，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用,。

當(dāng)然,，以上僅僅代表我個(gè)人的想法，是“井底之蛙”之見,，如有冒犯之處,，實(shí)屬無(wú)心，請(qǐng)多包涵,。

在與呼市移動(dòng)結(jié)緣之后,，我一直在為自己“估價(jià)”，也一直在想我到底能為公司做些什么,。我不敢驕傲,、不敢妄言，我只能說(shuō),，在以后的日子里,，我會(huì)盡200%的努力，盡200%的熱情去工作,，我希望公司能知人善任,，同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走,，全心全意為成為一名合格,，再到優(yōu)秀，直至卓越的移動(dòng)人而努力奮斗!

回顧這一年里的工作,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù),，積極地完成了自己的本職工作,，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破,，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升,，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：

一,、具有良好的工作業(yè)績(jī)

在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1__端,，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路__個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò)割接__多次,，全年工作安全無(wú)事故發(fā)生,，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表?yè)P(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人,。

二,、具有正確的工作態(tài)度

在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格,，無(wú)論什么情況下,，我都以品德至上來(lái)要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提,，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條,，并切實(shí)地遵守它。另外,，愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,，崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好,，把一分一秒的時(shí)間抓牢,，不積跬步，無(wú)以至千里,，不善小事,，何以成大器，從我做起,，從小事做起,，從現(xiàn)在做起。

三,、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學(xué)習(xí)上,，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬,，團(tuán)結(jié)同志,，注重細(xì)節(jié)，追求完善,，不找任何借口,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外,，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的,，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里,，無(wú)論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí),、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí),，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步,。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷積累,，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各工作的正常進(jìn)行,，我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,，積極提高自身素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

四,、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,，在工作中我不光自己努力工作,，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,，生活中我也經(jīng)常和同事談心,，了解各自內(nèi)心的想法，相互出主意,、想辦法,。有一些同事，因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足,，不但影響了他本身的工作效率,，同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們,，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí),，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù),，不斷提高工作效率,。

20__已成為過(guò)去，在20__這新的一年里，我決心百尺竿頭,，更進(jìn)一步,，立足本職，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則,，銳意進(jìn)取,，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇三

時(shí)光流逝,，轉(zhuǎn)眼間我已在移動(dòng)公司渡過(guò)了一年半?；厥走M(jìn)入移動(dòng)公司的這一年多時(shí)間,，很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個(gè)溫暖的大家庭并與各位同事共同進(jìn)步，我在大家的身上也學(xué)到了很多,不僅僅是專業(yè)知識(shí),。一年多來(lái)我心中最大的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難,，但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡(jiǎn)單了。我認(rèn)為：一名好的監(jiān)控人員不僅要熟悉各個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),還要能夠?qū)⒘闵⒌母婢畔⒄下?lián)系起來(lái),從而時(shí)刻掌握全網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài),更重要的是作為一名監(jiān)控人員對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任感,。我,，作為一名年輕的移動(dòng)員工需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多。

一,、2010在成長(zhǎng)中度過(guò)

中國(guó)移動(dòng)員工個(gè)人年年終工作總結(jié)

回顧這一年里的工作,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù),，積極地完成了自己的本職工作，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習(xí)和工作,，使我在工作模式上有了新的突破,，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變,。具體有以下給幾點(diǎn)：

一,、具有良好的工作業(yè)績(jī)

在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1xx端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè),，大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次,，全年工作安全無(wú)事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評(píng)和表?yè)P(yáng),，今年還被移動(dòng)公司評(píng)為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人,。

二、具有正確的工作態(tài)度在思想上,，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格,，無(wú)論什么情況下，我都以品德至上來(lái)要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提,，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條,，并切實(shí)地遵守它。另外,，愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,，愛(ài)崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好,，把一分一秒的時(shí)間抓牢,，不積跬步，無(wú)以至千里,，不善小事,，何以成大器，從我做起,，從小事做起,，從現(xiàn)在做起。

三,、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能

在工作和學(xué)習(xí)上,，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬,，團(tuán)結(jié)同志,，注重細(xì)節(jié)，追求完善,，不找任何借口,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外,，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的,，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里,，無(wú)論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,，精益求精才能爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。

四,、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識(shí)

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí),，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí),，不斷積累,，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,，我能夠以正確態(tài)度對(duì)待工作任務(wù),，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,，積極提高自身素質(zhì),，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五,、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意,、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足,，不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率,。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí),，讓他們對(duì)日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解,，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率,。

移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳員工個(gè)人總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，兩年過(guò)去了,。在這過(guò)去的兩年中,，是中國(guó)移動(dòng)選擇了我，也是我選擇了中國(guó)移動(dòng),。從進(jìn)公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己,，對(duì)自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明,，在這極其充實(shí)的工作中,，我即辛苦又開心,，收獲很大，感悟很深,。更重要的是我對(duì)自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏,、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。

我不僅對(duì)前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高,，而且對(duì)前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶,、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用；營(yíng)業(yè)員工作職責(zé)方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力,、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度,、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)需要什么樣的員工,。

二,、我的感受和體會(huì)

經(jīng)過(guò)這兩年充實(shí)、豐富,、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,，也獲得了不少的心得與體會(huì),。

2．結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn),。由于客戶群的特點(diǎn),，不同年齡段的人對(duì)新業(yè)務(wù)的喜好程度,、喜好內(nèi)容都有所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。3．繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道,、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn)式營(yíng)銷,。體驗(yàn)式營(yíng)銷是提高客戶對(duì)新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道,，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施,，如開展娛樂(lè)活動(dòng),、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo),，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn),。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),，感謝在這期間幫助過(guò)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營(yíng)業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開始,，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力,。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇四

時(shí)光飛逝,，轉(zhuǎn)眼間20×即將逝去,，回顧在過(guò)去的一年里，有過(guò)開心,，有過(guò)痛苦,，有過(guò)壓力，有過(guò)激情,。頂著壓力,，充滿激情，甩掉包袱,，我們一路走過(guò),，開心的生活，努力的工作,，積極的爭(zhēng)取每個(gè)工程,，迅速的響應(yīng)每一次故障，為公司爭(zhēng)取每一分的利潤(rùn),，以百分百的滿意回報(bào)客戶,，回報(bào)公司?，F(xiàn)將全年工作做以簡(jiǎn)單總結(jié)，主要分為以下幾個(gè)部分,。

1,、1-3月份：

(1)aa會(huì)議保障、ac設(shè)備替換：1月初×移動(dòng)20××年工作會(huì)議在aacc名都大酒店召開,，我全程參與了cc名都大酒店wlan施工,，優(yōu)化并順利完成了會(huì)議保障工作，得到aa移動(dòng)的充分認(rèn)可和贊揚(yáng),。隨著我司wlan業(yè)務(wù)發(fā)展,，我司原提供wlan設(shè)備已不能完全滿足現(xiàn)網(wǎng)需求，為保證用戶使用效果,，提高運(yùn)營(yíng)商對(duì)我司設(shè)備認(rèn)可,，因此1月份我們對(duì)全省現(xiàn)網(wǎng)ac進(jìn)行設(shè)備替換配合分別完成周口、南陽(yáng),、平頂山,、鄭州等地市ac設(shè)備替換工作。

(2)鄭州嵩山飯店wlan基站試點(diǎn),、各地市ac重啟故障處理：2月份春節(jié)過(guò)后完成鄭州嵩山飯店wlan基站試點(diǎn)工作,。配合對(duì)平頂山、周口,、南陽(yáng),、商丘、鄭州ac自動(dòng)重啟故障處理,，周口wlan四期開通保障,、站點(diǎn)開通。

(3)ac故障處理,、集團(tuán)foa跟蹤測(cè)試：3月份分別對(duì)商丘,、周口網(wǎng)速慢故障排查處理，平頂山,、鄭州四期wlan站點(diǎn)開通配合,。下旬跟蹤配合總部工程師完成對(duì)周口建設(shè)路移動(dòng)ac41集團(tuán)foa測(cè)試工作。參加每周省公司wlan四期工程進(jìn)度會(huì)議,，匯報(bào)相關(guān)工程進(jìn)度,、設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通,，故障分析處理,。

2、4-6月份：

(1)ac設(shè)備4205版本升級(jí),、各地市故障處理：4月初隨著我司設(shè)備集團(tuán)foa版本測(cè)試順利通過(guò),，為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問(wèn)題,。因此4月份分別對(duì)周口、平頂山,、南陽(yáng),、鄭州ac補(bǔ)丁加載升級(jí)測(cè)試，另配合周口,、平頂山處理ac自動(dòng)重啟故障,，及日常wlan站點(diǎn)開通維護(hù)。

(2)11n設(shè)備性能測(cè)試,、信陽(yáng)wlan基站試點(diǎn)：隨著公司11n設(shè)備的大面積推廣應(yīng)用,，5月份對(duì)公司11nap相關(guān)性能測(cè)試，并提交設(shè)計(jì)院相關(guān)測(cè)試報(bào)告,，使客戶對(duì)我司設(shè)備有進(jìn)一步認(rèn)識(shí),。參與信陽(yáng)移動(dòng)金牛山wlan基站試點(diǎn)，開通測(cè)試提交相關(guān)測(cè)試報(bào)告得到信陽(yáng)移動(dòng)認(rèn)可,，為6月份信陽(yáng)移動(dòng)wlan基站招競(jìng)標(biāo)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理,。

(3)wlan基站交流試點(diǎn),、聯(lián)通工作配合：6月份隨著公司wlan基站大力推廣，分別完成了三門峽,、洛陽(yáng),、信陽(yáng)、平頂山,、鄭州等地市wlan基站技術(shù)交流,、安裝開通測(cè)試，并提交相關(guān)測(cè)試報(bào)告給各地市分公司,，使各地市分公司對(duì)我們wlan基站有深入了解,，為進(jìn)一步進(jìn)行市場(chǎng)推廣做好準(zhǔn)備工作,。另配合完成對(duì)周口wlan站點(diǎn)梳理,、駐馬店聯(lián)通ac開通，配合部門完成對(duì)公司各辦事處wlan基礎(chǔ)知識(shí),、wlan基站相關(guān)技術(shù)培訓(xùn),，配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理,。

3,、7-9月份：

(1)wlan基站交流推廣及試點(diǎn)工作及聯(lián)通工作配合：7月份分別對(duì)平頂山汝州移動(dòng)、濟(jì)源移動(dòng),、濮陽(yáng)移動(dòng),、許昌移動(dòng)wlan基站設(shè)備交流推廣,，完成汝州移動(dòng)家屬院wlan基站勘測(cè)、安裝,、開通,、測(cè)試工作，得到各地市移動(dòng)認(rèn)可,，配合對(duì)濟(jì)源聯(lián)通,、焦作聯(lián)通wlan站點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)開通。

(2)ac設(shè)備4220版本升級(jí),、×移動(dòng)wlan中級(jí)培訓(xùn),、信陽(yáng)wlan基站招投標(biāo)：8月份分別對(duì)平頂山、周口,、安陽(yáng)現(xiàn)網(wǎng)ac版本進(jìn)行升級(jí),，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問(wèn)題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力,。8月中旬陪同×移動(dòng)到總部進(jìn)行中級(jí)培訓(xùn),，加深客戶對(duì)我司設(shè)備的認(rèn)知認(rèn)可。下旬參于wlan基站信陽(yáng)招投標(biāo)工作,，最終信陽(yáng)移動(dòng)室外站項(xiàng)目我司設(shè)備順利中標(biāo),，并獲得信陽(yáng)移10個(gè)wlan室外項(xiàng)目，共計(jì)30套設(shè)備,。

(3)ac設(shè)備4220版本升級(jí),、鶴壁wlan基站交流推廣試點(diǎn)：9月份分別對(duì)aa、商丘,、鄭州現(xiàn)網(wǎng)ac進(jìn)行新版本升級(jí),，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問(wèn)題，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力,。鶴壁wlan基站交流推廣,，并對(duì)鶴壁世紀(jì)廣場(chǎng)wlan基站進(jìn)行試點(diǎn)測(cè)試，得到鶴壁移動(dòng)認(rèn)可,。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通,，故障分析處理。

4,、9-12月份：

(1)五期npuac設(shè)備開通,、平頂山ap重啟故障處理：10月隨著我司五期ac的到貨安裝，及各地地市wlan五期工程需求,，分別對(duì)周口,、商丘、平頂山五期ac進(jìn)行開通入網(wǎng),，滿足各地市工程開通需求,。另平頂山因11nap重啟問(wèn)題,，導(dǎo)致客戶投訴，因此分別對(duì)平頂山魯山,、郟縣,、葉縣、市區(qū)12個(gè)wlan站點(diǎn)共計(jì)約150ap進(jìn)行升級(jí)替換,，暫時(shí)解決平頂山wlan故障壓力,，保證工程正常開通驗(yàn)收。

(2)新鄉(xiāng)移動(dòng)wlan基站交流推廣試點(diǎn),、周口ac割接故障處理：11月初應(yīng)新鄉(xiāng)移動(dòng)要求對(duì)wlan基站方面和新鄉(xiāng)移動(dòng)進(jìn)行相關(guān)交流,，配合辦事處同事對(duì)新鄉(xiāng)獲嘉張堤wlan基站試點(diǎn)情況進(jìn)行跟蹤及排查處理網(wǎng)速慢情況。11月份應(yīng)周口移動(dòng)數(shù)據(jù)規(guī)劃需求,，分別對(duì)周口12臺(tái)ac進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)劃調(diào)整,、使其完全達(dá)到目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行需求，得到移動(dòng)充分認(rèn)可,，并對(duì)周口相關(guān)工作和辦事處王建進(jìn)行簡(jiǎn)單交接,。

(3)許昌wlan基站試點(diǎn)、濮陽(yáng)ac故障處理,、ac新版本升級(jí)：12月初隨著許昌辦事處wlan基站設(shè)備推廣試點(diǎn),，配合對(duì)許昌禹州迎賓館進(jìn)行wlan基站室內(nèi)外覆蓋、并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)測(cè)試,，保證業(yè)務(wù)正常使用,，得以順利推廣我司室外wlan設(shè)備。另對(duì)濮陽(yáng)ac21現(xiàn)網(wǎng)ap離線問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理,，得到移動(dòng)公司認(rèn)可,。中下旬計(jì)劃對(duì)128ac設(shè)備進(jìn)行新版本升級(jí)，以解決現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的諸多問(wèn)題,。

1,、20×設(shè)備升級(jí)故障處理、日常工作處理：20××年全年配合對(duì)現(xiàn)網(wǎng)ac設(shè)備替換,、新版本升級(jí),、補(bǔ)丁加載共計(jì)4次，使我司設(shè)備現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行更穩(wěn)定,、更完善,、故障率更低、達(dá)到客戶所需求,。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理,。

2,、提升技術(shù)水平,、組織培訓(xùn)：在即將過(guò)去的一年里邊工作邊學(xué)習(xí)努力提升自身技術(shù)水平，充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作,，得到了省公司及各地市移動(dòng)的充分肯定,，并配合部門組織完成10次公司及辦事處wlan相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使公司各部門同事wlan技術(shù)方面得以提高,，增強(qiáng)各部門wlan技術(shù)實(shí)力,，更好的服務(wù)客戶。

3,、wlan基站產(chǎn)品交流試點(diǎn)推廣：在過(guò)去的一年里配合公司各領(lǐng)導(dǎo)對(duì)wlan基站產(chǎn)品進(jìn)行全省推廣,、組織并參于周口、信陽(yáng),、三門峽,、洛陽(yáng)、鄭州,、平頂山,、商丘、濟(jì)源,、新鄉(xiāng),、漯河、安陽(yáng),、濮陽(yáng)等地市wlan基站技術(shù)交流,，并全省推廣安裝wlan基站共計(jì)50站次，提交了各站點(diǎn)詳細(xì)測(cè)試分析報(bào)告,，得到移動(dòng)公司充分認(rèn)可,。8月份成功推廣信陽(yáng)移動(dòng)wlan基站，參于信陽(yáng)移動(dòng)wlan基站招標(biāo)工作,，使我公司wlan基站室外設(shè)備順利中標(biāo),，并獲得信陽(yáng)移動(dòng)wlan室外項(xiàng)目10個(gè)站點(diǎn)共計(jì)30套設(shè)備的建設(shè)規(guī)模，為今后wlan基站在全省大范圍使用,，做相關(guān)好準(zhǔn)備工作,。10月配合公司領(lǐng)導(dǎo)積極參與×移動(dòng)wlan六期室外設(shè)備招標(biāo)集采，終使我司室外設(shè)備順利中標(biāo),，并成功獲得×移動(dòng)各地市共計(jì)5300套室外設(shè)備的可喜訂單,。

4、plc新產(chǎn)品推廣及試點(diǎn)跟蹤：隨著我司新產(chǎn)品的的大力推廣,，為20××年更加全面的推廣我司新產(chǎn)品,，11-12月份對(duì)公司plc產(chǎn)品和部分地市移動(dòng)分公司進(jìn)行簡(jiǎn)單交流，并確定訂貨對(duì)平頂山、濮陽(yáng)兩地市進(jìn)行相應(yīng)試點(diǎn),，以利于下一步的大力推廣,，并努務(wù)做好技術(shù)支持工作不斷為公司開拓新的市場(chǎng)，提升部門業(yè)績(jī)達(dá)成率,。

1,、自身成長(zhǎng)：在過(guò)去的一年中個(gè)人綜合能力、與客戶溝通協(xié)調(diào),、技術(shù)水平都得到了大幅提升,，學(xué)到了很多新的技術(shù)、新的`知識(shí),。

2,、自身不足：進(jìn)一步提升自身綜合素質(zhì)、技術(shù)水平,、端正工作態(tài)度,、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)新同事的培養(yǎng)。提升自己對(duì)新產(chǎn)品,、新知識(shí)的掌握,，更好的為客戶服務(wù)。

1,、公司各職能部門應(yīng)該多進(jìn)行相關(guān)溝通交流,，合理安排工作，提升工作水平,，提高工作效率,。

2、關(guān)注關(guān)心普通員工,，公司應(yīng)該多了解一下普通員工的真實(shí)想法,，由于公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個(gè)月做一次員工調(diào)查,，及時(shí)了解各位員工想法,，對(duì)于員工提出的合理建議予以采納，通過(guò)合理手段激發(fā)普通員工的工作激情,。

1,、做好本職工作：首先做好部門本職工作、配合完成日常wlan設(shè)備維護(hù),、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,，培養(yǎng)新員工、提升各辦事wlan技術(shù)水平,。

2,、做好新產(chǎn)品推廣工作：其次努力配合徐陽(yáng)經(jīng)理,、吉小鵬主管在做好wlan日常工作的前題下，做好新產(chǎn)品推廣使用,，提升部門業(yè)績(jī)指標(biāo),，完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。

3,、提升自我技術(shù)水平、自身綜合素質(zhì)：在新的一年中努力學(xué)習(xí)新的知識(shí),，新的技術(shù),，增強(qiáng)自己技術(shù)水平和自身綜合素質(zhì)，更好的為公司為客戶服務(wù),。

4,、結(jié)束語(yǔ)：回首即將逝去的20××年、展望20××年,，在過(guò)去的一年工作中不斷學(xué)到了很多新的知識(shí),，新的技術(shù)，也認(rèn)識(shí)到了自己的好多不足,，我相信,，在以后的工作中，生活中,，我會(huì)更加努力和公司共同成長(zhǎng),，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)協(xié)作,，不斷超越自我,，不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù)，增強(qiáng)自身綜合能力和技術(shù)水平,，我堅(jiān)信我會(huì)做的更好,，讓各位領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客戶滿意,。

我們一起來(lái)努力,，一起來(lái)進(jìn)步，讓我們公司屹立于同行業(yè)之列!

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇五

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn),。×年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡,，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到,。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo),，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶,、重要客戶的上門服務(wù),、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn),、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問(wèn)題,、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò),，同時(shí)，客戶也可以通過(guò)電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題,、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,。

在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù),。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話營(yíng)銷的目標(biāo)客戶群選取針對(duì)性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力,，×年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查.社會(huì)調(diào)查,、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象,，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ),，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作,。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù),，大客戶中心在×年里以客戶價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限,。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在×年的日常工作中,，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,，全面優(yōu)化營(yíng)銷體系,，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷指標(biāo).

20××年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù),，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價(jià)值,。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇六

經(jīng)過(guò)短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛(ài)崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場(chǎng),從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn),。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來(lái),談起我們,他們言語(yǔ)里盡是關(guān)照,。內(nèi)蒙移動(dòng)從xx年9月16日掛牌成立至今，經(jīng)過(guò)八年的建設(shè)和發(fā)展,，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣,、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富,、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò),。截止到20xx年，交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到1500萬(wàn)門,，基站超過(guò)6000個(gè),，客戶總數(shù)突破1000萬(wàn)戶，與185個(gè)國(guó)家和地區(qū)的440個(gè)運(yùn)營(yíng)公司開通了gsm的國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),，與120個(gè)國(guó)家和地區(qū)的244個(gè)運(yùn)營(yíng)商開通了gprs國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),，國(guó)際及臺(tái)港澳地區(qū)短信通達(dá)206個(gè)國(guó)家和地區(qū)的271家運(yùn)營(yíng)商，彩信通達(dá)42個(gè)國(guó)家和地區(qū)的51家運(yùn)營(yíng)商,。同時(shí),，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用,，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)剛剛走出校門、踏進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全,、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我,。

20xx年7月16日，星期一,，我來(lái)到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí),，實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會(huì),，會(huì)上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能，會(huì)后經(jīng)過(guò)人力部門的分配,，我到市場(chǎng)部實(shí)習(xí),。帶著些許敬畏和幾縷驚慌，我踏進(jìn)了市場(chǎng)的辦公區(qū)域,。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生,，我很清楚的知道，眼高手低是我們的通病,。所以,，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂(lè)意從最基本的東西學(xué)起,、做起,，比如發(fā)發(fā)傳真，接接電話什么的,。7月16日,，實(shí)習(xí)的第一天，我就在從座位到復(fù)印機(jī),，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過(guò)了。但是我的心很平靜,，盡管頭上一直冒著冷汗,，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎。

從7月17日,，也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬,，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營(yíng)銷中心旗下的中山路營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)，因?yàn)檫@是我們最基層,、業(yè)務(wù)最全面,、客戶最多的營(yíng)業(yè)廳，在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場(chǎng)業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營(yíng)銷方針的執(zhí)行,。營(yíng)業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類,，即銷戶、開戶,、過(guò)戶,、分合戶、資費(fèi)變更,、密碼修改,、一卡雙號(hào)、國(guó)際漫游,、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶,，執(zhí)行公司新的營(yíng)銷政策等,。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間，感觸最深的一是執(zhí)行力問(wèn)題,，二是營(yíng)業(yè)員心理問(wèn)題,，如果把這兩個(gè)問(wèn)題解決了基層將會(huì)很“暢通”。

9月下旬到xx年3月,，我回到市場(chǎng)部實(shí)習(xí),。在營(yíng)業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策，應(yīng)該說(shuō)在中山路營(yíng)業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)最多,，而且在新城區(qū)營(yíng)銷中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月,，學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營(yíng)銷政策的落實(shí)及反饋，所以回到市場(chǎng)后業(yè)務(wù)非常熟悉,。6個(gè)多月的市場(chǎng)部實(shí)習(xí),，讓我擁有了無(wú)數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇七

我是__營(yíng)業(yè)部員工__,，自20__年進(jìn)入移動(dòng)公司,，擔(dān)任前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作，工作中,，我秉承“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，熱情、真誠(chéng)地接待每一位客戶,，讓客戶高興而來(lái),，滿意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù),。喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲時(shí)的喜悅;滿足于由于堅(jiān)持原則而使公司和客戶的利益得到保障后獲得的成就感;但也常因硬件的不足而不得不通過(guò)人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)產(chǎn)生的遺憾，也不得不接受客戶在沒(méi)有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄,?？傊鞣N各樣的人來(lái)往交替,，使我與許多用戶結(jié)下了不解之緣,。隨著客戶的每一句“謝謝”，每一聲“你好”,，誠(chéng)懇的一句“中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好,，你們辦事我放心”的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升,。乃至于先后取得__年績(jī)效a等,，__年第二季度被評(píng)為終端銷售能手，20__年鄉(xiāng)鎮(zhèn)組服務(wù)積分排名第三，20__年三季度被評(píng)為服務(wù)明星的好成績(jī),。營(yíng)業(yè)是公司對(duì)外的窗口,，是企業(yè)形象的代表，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶,，在我穿上這身制服的一剎那,，我深感自豪的同時(shí)，也感到責(zé)任的重大,，怎樣做一名優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員?我為自己制定了以下工作規(guī)劃,。

一是樹立自己正確的工作態(tài)度。

自進(jìn)入移動(dòng)的那天起,，我首先找到自己正確的位置,，為自己制定工作目標(biāo)，工作計(jì)劃,，要求自己怎樣做能夠全面掌握業(yè)務(wù)知識(shí),，怎樣做才能充分利用自己掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)通過(guò)前臺(tái)更好的宣傳給用戶，又怎樣能讓客戶接受并使用我們的業(yè)務(wù),，一系列的怎樣做時(shí)常會(huì)督促我去樹立正確的工作態(tài)度,，做好自己的每一項(xiàng)工作。

二要有良好的工作作風(fēng)及嫻熟的業(yè)務(wù)技能,。

記得剛到移動(dòng)的時(shí)候,，為了盡快掌握公司業(yè)務(wù)知識(shí)，我犧牲了所有與家人,、朋友相聚的業(yè)余時(shí)間,，全面細(xì)致學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)。比如營(yíng)業(yè)廳開業(yè)初期,，各方面發(fā)展都很困難，加之對(duì)新工作環(huán)境的陌生以及對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的不熟悉,，只好利用下班時(shí)間將各種業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行分類記憶,。比如品牌資費(fèi)類，新業(yè)務(wù)類,，促銷活動(dòng)類等,，對(duì)品牌資費(fèi)類我會(huì)選擇月租費(fèi)、來(lái)電顯示費(fèi),、基本通話費(fèi),、漫游費(fèi)對(duì)比記憶的方法進(jìn)行記憶。這樣既加快了記憶速度,，又加快了記憶的準(zhǔn)確性,。通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟知，為客戶解決業(yè)務(wù)難題的頻率增高,，營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量也隨之突飛猛進(jìn),。

三是具備較強(qiáng)的工作能力和良好的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),。

為了更好的服務(wù)客戶，我主動(dòng)宣傳公司的新業(yè)務(wù),，新政策,，并廣泛宣傳移動(dòng)資費(fèi)，使用戶更多的了解移動(dòng)業(yè)務(wù),，從而選擇移動(dòng)通信,。記得一次快下班了一對(duì)農(nóng)村老爹老太來(lái)買手機(jī)，當(dāng)時(shí)各種功能包括開關(guān)機(jī)等普通功能都要演示數(shù)遍,，延誤下班一個(gè)多小時(shí)才成交,。最后他們講：丫頭，你真有耐心呀,，我們?cè)缇拖胭I個(gè)手機(jī),，但不會(huì)使買了不塌實(shí)，我們聽村里人講這邊的服務(wù)態(tài)度好,，果真如此,，真是感謝你的細(xì)心介紹。我特感欣慰,，客戶是我們的衣食父母,，只要我們的微笑多一點(diǎn)，服務(wù)好一點(diǎn),，業(yè)務(wù)精一點(diǎn),，準(zhǔn)能贏得客戶的信賴。

記得有一次,，一位客戶拿著身份證至營(yíng)業(yè)廳辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù),，當(dāng)我詢問(wèn)什么原因退網(wǎng)時(shí)，他很平靜的說(shuō),，“沒(méi)有什么原因,，暫時(shí)不用?！碑?dāng)我查詢到客戶經(jīng)常到外地做生意,，每月話費(fèi)都很高，前不久在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)手機(jī)連續(xù)兩次停機(jī)了,，回來(lái)后一氣之下要求退網(wǎng),，當(dāng)我了解實(shí)際情況后，我就對(duì)他說(shuō)：“張老板,，您的生意做得這么大,，如果換了號(hào)碼，客戶與您聯(lián)系不上，對(duì)您的生意肯定有很大影響,?！笨蛻羧匀粓?jiān)持在：“我沒(méi)有收到任何通知就停機(jī)了，難道對(duì)我的生意就沒(méi)有影響?”“對(duì)不起,，您的心情我非常理解,，您看這樣行嗎?從今天開始，您的這個(gè)號(hào)碼由我為您做余額提醒,，當(dāng)您話費(fèi)不多時(shí),，我會(huì)打電話通知您，以免停機(jī)給您帶來(lái)不便,，您說(shuō)好嗎?”經(jīng)過(guò)一番挽留,，客戶終于答應(yīng)繼續(xù)使用這個(gè)號(hào)碼了。在以后的工作中,，這位老板也非常支持我的工作,，我也信守承諾，對(duì)老板的話費(fèi)時(shí)時(shí)關(guān)注,，他的手機(jī)再也沒(méi)有停機(jī)過(guò),。在實(shí)際工作中要注重工作細(xì)節(jié)，其實(shí)沒(méi)有不滿意的客戶,，只有不周到的服務(wù),。

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，坐式營(yíng)業(yè)已不能很好的占領(lǐng)市場(chǎng)份額,，我每次利用公司開通基站,、電影下鄉(xiāng)以及茶春、百合交易等時(shí)機(jī)進(jìn)行戶外營(yíng)銷活動(dòng),，戶外營(yíng)銷時(shí)越是交通不便的地方越有潛在客戶,，只有步行將手機(jī)、無(wú)線農(nóng)話送到千家萬(wàn)戶,，雖然跋山涉水很辛苦,，但當(dāng)看到他們拿著我們的手機(jī)撥通外地親人電話時(shí)的喜悅，感激的說(shuō)：我們平時(shí)農(nóng)活比較多,，很少上街，你們的服務(wù)真是越來(lái)越周到啊,。那時(shí)再多的辛苦也蕩然無(wú)存了,。

四是要有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的,，有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,，為此，我在工作中生活上，均和同事關(guān)系融洽,，只有大家群策群力,，心往一處想，勁往一處使,，從而使個(gè)人的業(yè)務(wù)量乃至于營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)量得到均衡提升,。

成績(jī)只代表過(guò)去，不斷進(jìn)步才代表未來(lái),，我現(xiàn)在擔(dān)任__片片區(qū)業(yè)務(wù)支撐工作,，工作崗位的轉(zhuǎn)換更激發(fā)了我的工作熱情，但新的工作崗位需要學(xué)習(xí)的東西更多,，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),，才能更好地迎接明天的挑戰(zhàn)。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇八

不知不覺(jué)我已經(jīng)在移動(dòng)公司工作快三年了,，在工作中我深刻的體會(huì)到營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口,。

這些年來(lái),在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下，我在各方面都有了很大的進(jìn)步,。工作中嚴(yán)格要求自己,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠(chéng)相待,、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：只要干,，就要干好,，努力做出最優(yōu)異的成績(jī)，我相信自己的能力,，更相信經(jīng)過(guò)努力,，有付出就會(huì)有收獲。[移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)(共2篇)] 然而在工作中,，還存在一些不足之處需要提高,。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。

篇二：移動(dòng)公司前臺(tái)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作心得材料

移動(dòng)公司前臺(tái)營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作心得材料

在進(jìn)入公司的這段時(shí)間,，我有過(guò)挫折，有過(guò)失敗,，有過(guò)沮喪,，但我從未放棄，我都挺了過(guò)來(lái),，因?yàn)槲蚁嘈胖灰?，只要?jiān)持沒(méi)有解決不了的困難。

移動(dòng)公司的前臺(tái)工作,，面對(duì)的是所有的用戶,，是形形色色的人，對(duì)前臺(tái)營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō),，最主要的是學(xué)會(huì)與各類用戶溝通,，要善于總結(jié)，記[移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)(共2篇)]錄客戶的需求是我們不斷進(jìn)步的追求,。

還記得工作中有那么一件事,，那是一個(gè)星期天的下午，天氣特別寒冷,，一位大爺滿面滄桑地來(lái)到我們營(yíng)業(yè)廳,。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，我就看到了他,。也許是心有靈犀,，他走到了我的營(yíng)業(yè)前臺(tái)，我熱情地招呼道：您好,，請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù),？大爺依舊站在那里，摩挲著雙手不安地說(shuō)：我想,，我想查下話費(fèi),。也許意識(shí)到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的,，您請(qǐng)坐,。大爺說(shuō)：沒(méi)關(guān)系，我站著就行了,。農(nóng)村人就是這樣,，總是特別小心，怕麻煩別人,，哪怕你是服務(wù)行業(yè),，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強(qiáng),。我便用地道的方言安撫道：大爺您請(qǐng)坐,，我來(lái)幫你仔細(xì)查查。大爺終于坐了下來(lái),，報(bào)了號(hào)碼之后,，我發(fā)現(xiàn)他的話費(fèi)每月只是基本月租，本地通話費(fèi)很少,，然后就是大量的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用,。我便明白了。我趕緊問(wèn)道：大爺您的手機(jī)帶了嗎,？麻煩您讓我看下好嗎,？大爺里三層外三層地把手機(jī)從外套里面的口袋里掏了出來(lái)，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我,，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了,，那是和我的父親一樣的大手。仔細(xì)檢查了下手機(jī),，我說(shuō)道：大爺,，您的這部手機(jī)是山寨手機(jī)，它里面出廠時(shí)內(nèi)置了很多的病毒軟件,，收費(fèi)的功能特別多,。

大爺激動(dòng)地說(shuō)：那怎么辦呀？這手機(jī)還能用嗎,？我繼續(xù)說(shuō)道：大爺,，您別急，我們中國(guó)移動(dòng)為保護(hù)客戶的利益,，也一直在大力打擊山寨手機(jī)以及不規(guī)范夢(mèng)網(wǎng)服務(wù)商,。這樣的山寨手機(jī)最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)系業(yè)務(wù)呢,。我說(shuō)怎么費(fèi)用這么貴呢,？移動(dòng)這么大的公司，很多人都在用移動(dòng)的卡,，不應(yīng)該亂收費(fèi)的呀,！我想了想說(shuō)：大爺，您身份證帶了嗎,？我來(lái)幫您設(shè)個(gè)密碼吧,，幫您仔細(xì)查查那些多收取的費(fèi)用，根據(jù)有關(guān)條例,，多收取的費(fèi)用是可以為您退費(fèi)的,。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ亿s緊把大爺?shù)膯?wèn)題反映到計(jì)費(fèi)中心,，求助it人員幫忙計(jì)算之前多收取的夢(mèng)網(wǎng)信息費(fèi)用,。于此同時(shí),，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機(jī)也不是不能用,，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機(jī)了,。我這里可以幫您把夢(mèng)網(wǎng)信息給關(guān)閉掉，以后手機(jī)不要亂點(diǎn),，您正常撥打電話,，發(fā)信息也是可以的。大爺很高興地連聲說(shuō)好,。

于此同時(shí),，計(jì)費(fèi)中心那邊很快回復(fù)了，然后我申請(qǐng)值班長(zhǎng)給予退費(fèi),。大爺看著我忙里忙外,，很激動(dòng)地說(shuō)：我只是個(gè)鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的服務(wù),。哪怕話費(fèi)問(wèn)題不給我解決,，就憑這你們這種熱情的精神，我也會(huì)繼續(xù)使用移動(dòng),。他終于伸出寬大厚實(shí)的手,，我趕緊握住。這是我感受過(guò)的最溫暖的握手,，十指相扣,，扣住的是服務(wù)和感謝，付出和信任,，坦誠(chéng)和理解,。

通過(guò)這次事件，我認(rèn)識(shí)到移動(dòng)的服務(wù)任重而道遠(yuǎn),，很多不法商利用移動(dòng)的影響力在做非法的事情來(lái)坑害我們善良的用戶,。既然用戶選擇了我們移動(dòng)，我們就要為他們負(fù)責(zé),，就要繼續(xù)與不法服務(wù)商和不規(guī)則合作伙伴做斗爭(zhēng),。

服務(wù)無(wú)大小，關(guān)鍵在于用心,。沒(méi)有解決不了的問(wèn)題,，也沒(méi)有真正難纏用戶，只要我們做到了,，我們追求了,，我們的服務(wù)還會(huì)繼續(xù)進(jìn)步，更上一層樓,。滿意100不是一個(gè)口號(hào),，而是一個(gè)目標(biāo),，我們要為了這個(gè)目標(biāo)去努力！

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇九

20xx年公司銜接江山,、常山和開化三縣(市)的挪動(dòng)光纜代保護(hù)業(yè)務(wù),，光纜代維總長(zhǎng)848公里，由公司下設(shè)的通訊技術(shù)核心擔(dān)任該項(xiàng)業(yè)務(wù),。核心根據(jù)江山、常山和開化三個(gè)保護(hù)段的實(shí)際情況,，配備21名巡線員進(jìn)行日常巡查和保護(hù),。在市本級(jí)和常山辨別設(shè)保護(hù)站，以協(xié)助日常的管理和突發(fā)搶修,。我核心現(xiàn)配備浙h03941和浙h61011兩輛車作為光纜代維公用車,，同時(shí)擁有完全的各種儀器儀表和工具：4臺(tái)otdr、4臺(tái)光纖熔接機(jī),、2臺(tái)光功率計(jì),、2臺(tái)光源、2臺(tái)抽水機(jī),、4只照明工具,、3臺(tái)傳真機(jī)、4臺(tái)打印機(jī),、5臺(tái)電腦以及其他常用的搶修工具,。

我核心根據(jù)《挪動(dòng)光纜傳輸保護(hù)規(guī)程》等標(biāo)準(zhǔn)性文件的請(qǐng)求，按照挪動(dòng)公司對(duì)線路的考核標(biāo)準(zhǔn)及請(qǐng)求,，以“嚴(yán)格管理,，細(xì)心保護(hù)，搶修及時(shí)”為任務(wù)方針,，認(rèn)真對(duì)光纜線路進(jìn)行保護(hù),。

一、加強(qiáng)日常保護(hù)管理,。

1,、做好日常保護(hù)任務(wù)，嚴(yán)格施行保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和維修作業(yè)方案,，加強(qiáng)線路巡回護(hù)線宣揚(yáng),，對(duì)架空光纜距路面高度不夠、路旁電桿防撞,、穿越樹林光纜的防鼠咬等安全成績(jī)及時(shí)整改,，排除線路上的嚴(yán)重外力隱患。05年共向施工地派駐“三盯”人員248人次,，排除障礙隱患點(diǎn)55處,，拾掇線路698公里,，清洗人孔管道37公里，修繕管道3處,，改換人手孔蓋板4塊;備用纖測(cè)試總芯數(shù)1972芯;改換(新立)電桿46根;進(jìn)行挪動(dòng)搶修16次,，其中因松鼠咬斷纖5次，被車刮斷6次,，被槍擊斷纖1次,，森林火災(zāi)1次，因外力施工斷纖1次,，自然斷纖2次,，全年搶修超時(shí)4次;巡線員徒步巡回180天;特別巡回24天;線路保護(hù)質(zhì)量檢查83天;護(hù)線宣揚(yáng)均勻每人72天，對(duì)沿線378個(gè)村莊張貼了宣揚(yáng)標(biāo)語(yǔ),，與沿線349名村支書及村長(zhǎng)的建立了聯(lián)絡(luò),。

3、每月活期召開全市巡線員會(huì)議,，聽取線路保護(hù)任務(wù)中出現(xiàn)的成績(jī)和遇到的艱難,，并針對(duì)巡線員提出的線路保護(hù)任務(wù)中的建議和看法，進(jìn)行保護(hù)質(zhì)量分析,，及時(shí)改進(jìn)不足之處,，不斷進(jìn)步線路保護(hù)質(zhì)量。

二,、建立健全管理制度,，完美監(jiān)視、檢查和考核制度,。

通訊技術(shù)核心按照挪動(dòng)公司線路保護(hù)請(qǐng)求及公司內(nèi)部管理請(qǐng)求,，建立健全了《保護(hù)核心主任任務(wù)職責(zé)》、《代維管理員任務(wù)職責(zé)》,、《材料管理員任務(wù)職責(zé)》,、《保護(hù)站長(zhǎng)任務(wù)職責(zé)》、《巡線員任務(wù)職責(zé)》等,，建立考核制度,。辨別對(duì)巡線員、繼續(xù)搶修員,、材料員和管理員進(jìn)行月度考核,。遷改、搶修,、割接任務(wù)等按挪動(dòng)公司管理流程請(qǐng)求施行,，制定標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)。巡線員聘請(qǐng)施行崗前培訓(xùn)、考核,、年度培訓(xùn)考核,。

挪動(dòng)保護(hù)辦公室及倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)建立，制度,、圖表也已上墻,，并將細(xì)致的線路材料做成電子文檔，并合作挪動(dòng)公司完成了已有線路資源管理零碎錄入任務(wù),。公司年度工作總結(jié)結(jié)尾同時(shí),，通訊技術(shù)核心進(jìn)一步加大對(duì)員工個(gè)人的考核力度，科學(xué)評(píng)價(jià)員工的任務(wù)實(shí)績(jī),，構(gòu)成科學(xué)的考核機(jī)制,。活期深化施工保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面的監(jiān)視檢查,，并施行現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)、現(xiàn)場(chǎng)考核,，根據(jù)不同的考核后果,，施行有差別培養(yǎng)，構(gòu)成科學(xué)有效的鼓勵(lì)束縛機(jī)制,，進(jìn)步員工任務(wù)積極性,。

三、狠抓技術(shù)保護(hù),，進(jìn)步快速反響能力,。

3、針對(duì)由于缺乏經(jīng)歷而招致?lián)屝藓?jiǎn)單超時(shí)這一情況,，通訊技術(shù)核心制定了相應(yīng)的割接,、搶修流程，很好地標(biāo)準(zhǔn)了操作流程,，進(jìn)步了搶修質(zhì)量和效率,，使我們的任務(wù)獲得了很大打破。

四,、初步建立了“防止為主,，主動(dòng)保護(hù)”的運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)體系“防止為主，主動(dòng)保護(hù)”的運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)體系次要包括組織結(jié)建立設(shè),、根底任務(wù),、質(zhì)量督察制、預(yù)警機(jī)制,、外力影響動(dòng)態(tài)管理零碎,、應(yīng)急搶修、重要通訊保證、技術(shù)支撐,、考核體系等外容,。雖然在預(yù)警機(jī)制、技術(shù)支撐,、考核體系等方面還不夠健全和完美,，但體系建立已初具規(guī)模，發(fā)揮了有效的作用,。在日常保護(hù)中,，碰到最多的也是最當(dāng)心是建房、修路對(duì)我們線路造成的安全隱患,。 個(gè)別施工單位對(duì)我們的線路安全并不是很重視,，甚至出現(xiàn)文明施工，針對(duì)這種情況,，我們制定了一套防障臺(tái)帳體系,，內(nèi)容包括有《防障協(xié)議書》、《違章告訴書》,、《任務(wù)聯(lián)絡(luò)單》,、《三盯人員檢查表》、《防障檢查表》等,，當(dāng)發(fā)覺(jué)有礙光纜安全的外力影響時(shí),，巡線員應(yīng)積極主動(dòng)地與相關(guān)單位和個(gè)人獲得聯(lián)絡(luò)，并填寫《任務(wù)聯(lián)絡(luò)單》,，請(qǐng)對(duì)方簽字后,，一式三份，交對(duì)方一份,，報(bào)通訊技術(shù)核心一份,，本人留一份;若外力影響比較嚴(yán)重，成績(jī)較難處理時(shí),，則會(huì)同通訊技術(shù)核心和對(duì)方簽署《防障協(xié)議書》;假如情況比較急迫,，巡線員可請(qǐng)示通訊技術(shù)核心同意后采取應(yīng)急防障措施，包括向外地laji門匯報(bào)求援,，遏止對(duì)方施工,，或派人施行二十四小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)等手段。同時(shí)立即安排護(hù)線環(huán)境,，包括增設(shè)標(biāo)石,、宣揚(yáng)牌，使光纜路由明顯化;假如施工單位在沒(méi)有對(duì)光纜采取技術(shù)保護(hù)措施前,，要在直埋光纜上取(填)土等作業(yè),，則可對(duì)光纜左右各三米范疇內(nèi)采取全封閉保護(hù)(建筑用的毛竹腳手片進(jìn)行封閉)，同時(shí)建立宣揚(yáng)牌，并現(xiàn)場(chǎng)看護(hù),。嚴(yán)格施行看護(hù)合同,，恪守看護(hù)紀(jì)律，做到防障現(xiàn)場(chǎng)不離人,。經(jīng)過(guò)施行防障臺(tái)帳體系,，我們能夠有效掌握施工對(duì)我們光纜線路造成的安全隱患，占領(lǐng)了主動(dòng)權(quán),。

五,、加強(qiáng)安全消費(fèi)任務(wù)。通訊技術(shù)核心及時(shí)落實(shí)安全消費(fèi)措施,，把安全消費(fèi)當(dāng)作日常要事來(lái)抓,，建立“以人為本，安全第一”的方針,，健全監(jiān)視,、檢查、考核體系,?；钇诮M織人員進(jìn)行的安全消費(fèi)檢查，整治薄弱環(huán)節(jié),，及時(shí)消弭隱患。同時(shí),，為進(jìn)一步進(jìn)步巡線員的安全防備認(rèn)識(shí),，通訊技術(shù)核心全年組織了4次安全教育培訓(xùn)，進(jìn)行安全學(xué)問(wèn)教育,。

為保證線路保護(hù)任務(wù)的成功進(jìn)行,，通訊技術(shù)核心積極采取措施，以人為本,，確保安全消費(fèi),。一方面，在每年的寒暑季節(jié),，公司制定相應(yīng)的措施,，做好冬季防寒、冬季防暑任務(wù);另一方面,，公司指導(dǎo)重視,，冬季配備好完全的防寒衣物，做好冬季安全的根底任務(wù),，冬季配備必要的防暑物品,，并對(duì)一線員工進(jìn)行低溫慰勞。

六、經(jīng)過(guò)通訊技術(shù)核心全體員工單獨(dú)努力,，20xx年,，在挪動(dòng)光纜保護(hù)任務(wù)上獲得了優(yōu)異的成績(jī)，但仍具有一定的成績(jī),。

1,、線路防止任務(wù)需進(jìn)一步加強(qiáng)，下步將把護(hù)線宣揚(yáng),、護(hù)線聯(lián)防列為加強(qiáng)線路保護(hù),，防止外力障礙的重點(diǎn)。同時(shí)將加強(qiáng)對(duì)沿線群眾的走訪和宣揚(yáng),，充分利用沿線群眾力氣來(lái)到達(dá)護(hù)線聯(lián)防的成效,。

2,、進(jìn)一步做好工程遺留成績(jī)的整治任務(wù),，工程遺留成績(jī)對(duì)線路有著不同程度是安全隱患,，下步將把該項(xiàng)任務(wù)作為一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓。

3、由于新員工搶修經(jīng)歷不足，實(shí)際任務(wù)中簡(jiǎn)單產(chǎn)生搶修超時(shí)，針對(duì)這一情況,，下步我們將利用“傳,、幫,、帶”以及技術(shù)練兵相分離的方式來(lái)進(jìn)步年老技術(shù)員的業(yè)務(wù)程度,。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇十

20__年7月底從銅陵學(xué)院畢業(yè)后，我的學(xué)生生涯便徹底結(jié)束了。之后我便認(rèn)真積極地籌備自己的第一份工作,。通過(guò)網(wǎng)上報(bào)名,，我參加了安徽移動(dòng)公司合肥分公司營(yíng)業(yè)員招聘,，筆試、面試,，幾番努力后,，我成功地進(jìn)入移動(dòng)公司這個(gè)大家庭。一直想進(jìn)大公司歷練的我,，如今夢(mèng)想成真了,。

經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的入企培訓(xùn)后，我們一批新員工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了中國(guó)移動(dòng)企業(yè)文化,、安徽公司管理理念,、合肥分公司整體情況、規(guī)章制度等,，對(duì)移動(dòng)的概況有了初步的掌握,。公司為我們制定了崗前培訓(xùn)計(jì)劃,，指定入職引導(dǎo)人進(jìn)行傳,、幫、帶,，幫助我們了解,、熟悉工作,，以便讓我們盡快實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)化,，適應(yīng)崗位工作要求。培訓(xùn)結(jié)束后,，我們都被分配到合肥最大的營(yíng)業(yè)廳----四牌樓營(yíng)業(yè)廳實(shí)習(xí),。當(dāng)然在大營(yíng)業(yè)廳，我們能學(xué)習(xí)到更多的實(shí)踐知識(shí),，接觸到平時(shí)小營(yíng)業(yè)廳里碰不到的人事,，這更有利于我們?cè)谧呱蠉徫缓螅娴卣莆蘸霉ぷ饕I(lǐng),。

培訓(xùn)結(jié)束后,，緊隨而至的校園活動(dòng)是對(duì)我們這批新員工的一次嚴(yán)酷考驗(yàn)。實(shí)習(xí)的第二天,，我被安排到合肥工業(yè)大學(xué)新區(qū)做校園活動(dòng),，三方競(jìng)爭(zhēng)要求我們第一時(shí)間占領(lǐng)校園市場(chǎng)。早上七點(diǎn)到學(xué)校后,，便在老員工的帶領(lǐng)下布置好現(xiàn)場(chǎng),，隨后就是一整天的宣傳、填工單等工作,。剛從校園畢業(yè)的我才開始并不適應(yīng)這樣的工作氛圍,，但慢慢地我開始學(xué)會(huì)了如何認(rèn)真地對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)任務(wù)，在點(diǎn)滴中找到許多樂(lè)趣,。之后我又陸陸續(xù)續(xù)地參加了農(nóng)大,、中醫(yī)學(xué)院、火車西站等的校園活動(dòng),，雖然有一些工作上的困難,，但我從未退縮，而是切實(shí)地解決問(wèn)題,。一個(gè)多月的校園活動(dòng)中,，快樂(lè)與痛苦并存，但是真的接觸到了許多從未遇到的人事,，我相信這些經(jīng)歷是我走上移動(dòng)工作崗位前所必須經(jīng)歷的,，這也將成為我今后工作的寶貴財(cái)富。所謂吃的苦中苦,，方為人上人,。

9月20號(hào)后校園活動(dòng)結(jié)束后，我們新員工也陸續(xù)回到了營(yíng)業(yè)廳,，進(jìn)行理論知識(shí)學(xué)習(xí),、業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作和營(yíng)銷技巧鍛煉等。公司為我們每個(gè)人分配了師傅，讓我們系統(tǒng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)辦理流程,。在師傅們的細(xì)心指導(dǎo)下，我們也漸漸步入正軌,，但仍然有許多需要提升的地方,，目前除了熟悉和操作業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)外，我感覺(jué)更重要的是如何做好服務(wù)和營(yíng)銷,，還有能夠有效地處理客戶投訴,。工作中不只需要較為扎實(shí)的理論，更需要細(xì)致的處理與靈活的應(yīng)變,，因?yàn)楝F(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的情況很多都難以預(yù)知,，碰到的問(wèn)題也不一定為你所熟悉，專業(yè)知識(shí)與能力固然重要,，但其他方面的綜合素質(zhì)也是不可或缺的,。

作為入職前的第一次實(shí)習(xí)，我在移動(dòng)公司收獲頗多,，在提升自己的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了自身的不足,，對(duì)自己有了更清晰的認(rèn)識(shí)。十分感謝移動(dòng)公司的領(lǐng)導(dǎo)和師傅給我許多指導(dǎo)和幫助,，我一定會(huì)在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),，更加出色的完成今后的各項(xiàng)工作！

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇十一

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評(píng)價(jià)、總分析,、總研究,，并分析成績(jī)的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn),。下面小編給大家整理最新移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié),，希望大家喜歡！

班組文化是團(tuán)結(jié)凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶,，是班組建設(shè)的核心內(nèi)容,。班組建設(shè)是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力。我們始終把班組文化建設(shè)作為提高公司員工隊(duì)伍素質(zhì),、提升服務(wù)質(zhì)量,、穩(wěn)抓指標(biāo)的一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。20__年,，我們認(rèn)真落實(shí)公司圍繞一個(gè)中心和一條主線,，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持三個(gè)切入點(diǎn)和五個(gè)落腳點(diǎn)，構(gòu)建八大體系制相關(guān)精神,，結(jié)合公司實(shí)際工作情況,，具體開展了以下工作：

領(lǐng)導(dǎo)重視，穩(wěn)抓建設(shè),，結(jié)合實(shí)際探索思路

公司成立班組后,，班組領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到傳統(tǒng)的以指標(biāo)考核為導(dǎo)向的班組管理模式已難以適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展需求，不能解決新形勢(shì)下產(chǎn)生的新問(wèn)題,，我們根據(jù)公司班組建設(shè)工作的總體思路從接觸服務(wù)廳,、班組文化理論到主動(dòng)開展班組文化建設(shè)，經(jīng)歷了一個(gè)由自發(fā)到自覺(jué),、由單一到綜合,、由表象到深層的發(fā)展過(guò)程。我們組織有關(guān)人員,，認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢(shì),，進(jìn)行調(diào)查研究，分析服務(wù)廳及班組隊(duì)伍的素質(zhì)狀況,，以求明確企業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),，明確班組文化建設(shè)的切入點(diǎn)和工作重點(diǎn)，提出了適應(yīng)公司特點(diǎn)的班組文化建設(shè)的具體內(nèi)容,。

“新動(dòng)作”提升班組基礎(chǔ)管理

公司建設(shè)了廉潔從業(yè)進(jìn)班組機(jī)制,，針對(duì)基層班組打造新型廉潔從業(yè)教育體系，對(duì)個(gè)別重要崗位進(jìn)行廉潔從業(yè)教育,，根據(jù)一線員工風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的梳理,，制定出每月“廉潔從業(yè)到班組”的學(xué)習(xí)主題。還建設(shè)了“創(chuàng)新解決困難”模式,，通過(guò)合理化建議征集,、創(chuàng)新積分提名、典型問(wèn)題等創(chuàng)新手段,，激發(fā)解決班組工作中面臨的實(shí)際問(wèn)題,。還采取了集中學(xué)習(xí)討論、短信互助學(xué)習(xí),、案例分析學(xué)習(xí),、影子提醒學(xué)習(xí)等手段，積極打造班組學(xué)習(xí)機(jī)制,。

班組組建,，一群求知若渴的“希望之星”

我公司現(xiàn)有144名員工及班組成員，平均年齡28歲,，因工作年限的不同,，員工的工作能力也參差不齊,，為促進(jìn)員工崗位成長(zhǎng)，我們公司通過(guò)細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn),，將關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo),、客戶滿意度、服務(wù)質(zhì)量,、綜合表現(xiàn)四項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)量化,，每月測(cè)算員工考核成績(jī)，并及時(shí)發(fā)送和指導(dǎo),。讓每一名員工清晰地了解自己績(jī)效情況、工作優(yōu)勢(shì)和短板,，激勵(lì)員工不斷改進(jìn),、提升。與此同時(shí),，公司還針對(duì)不同類型的“新型”員工給予“對(duì)癥下藥”,，探索出各類新型員工關(guān)系范式。針對(duì)有活力富有創(chuàng)造力的激情型員工,，形成認(rèn)可,、犒賞機(jī)制;針對(duì)不易接受別人意見的自負(fù)型員工，形成“真空期”合作機(jī)制;針對(duì)做事謹(jǐn)慎的內(nèi)向型員工,，形成對(duì)等式交流機(jī)制,。先后打造qq、飛信等新型“工具對(duì)話”模板,，打造球場(chǎng),、酒吧等個(gè)性化“場(chǎng)所對(duì)話”模板，打造三國(guó)殺,、斗地主等年輕人“話題對(duì)話”模板,。服務(wù)廳還階段性開展了見習(xí)值班經(jīng)理活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的開展,，參與的員工更加了解了營(yíng)業(yè)廳全局工作,，面對(duì)疑難問(wèn)題時(shí)也不再退縮，極大提升了營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)管理能力,，打通了管理者與被管理者之間的壁壘,，員工的綜合能力得到了提升。一艘充滿親情的“先鋒旗艦”

___分公司鼓勵(lì)各班組打造各具特色的班組創(chuàng)新文化,，給班組長(zhǎng)以及班組成員充分的自由度,，發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)造力，激發(fā)班組管理中的他新思維,，并及時(shí)發(fā)現(xiàn),、跟進(jìn)班組中特色活動(dòng)。為積極營(yíng)造快樂(lè)工作氛圍，為每個(gè)片區(qū)建設(shè)了職工小小家,。為讓每一位員工得到展示才能的機(jī)會(huì)和舞臺(tái),，公司成立了興趣小組，開展“我的班組我的家”,、“美化家園”,、“氣排球比賽”、“業(yè)務(wù)pk賽”,、“斗地主大賽”等活動(dòng),，每月舉行“和你在一起”月溝通會(huì)，同時(shí)還創(chuàng)新班會(huì)模式,，用小故事,、小案例等主題班會(huì)形式共享快樂(lè)，利用月溝通會(huì),、qq,、飛信群等多種方式與員工進(jìn)行深入的溝通，了解員工的想法,、建議和思想動(dòng)態(tài),，有的放矢地關(guān)心員工，使團(tuán)隊(duì)的氛圍更加的和諧快樂(lè),。同時(shí),，以青年文明號(hào)信用公約自律，積極從身邊小事做起,、從一點(diǎn)一滴做起,，讓員工感受到青年文明號(hào)集體的責(zé)任。

班組建設(shè)實(shí)踐體會(huì)及下步計(jì)劃

班組建設(shè)應(yīng)當(dāng)模式化,，但是不能固化,、教條化。在具體的班組管理中,，我們通過(guò)對(duì)人員管理,、公司制度、技術(shù)應(yīng)用等因素的優(yōu)化重組,，創(chuàng)新出多樣化的培養(yǎng)機(jī)制,，維持了班組建設(shè)的活力與生機(jī)。在新員工的能力發(fā)揮,、激發(fā)班組的學(xué)習(xí)氛圍,、增加員工的多崗位歷練機(jī)會(huì),、增進(jìn)班組管理者與員工的情感交流等方面在原有的管理上尋求改變,。下一步，我們以市公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見為框架,，按“樹標(biāo)桿、建經(jīng)驗(yàn)”,，“深開展,，見實(shí)效”兩種方式，在每個(gè)班組全面落地,，讓建設(shè)與管理全面融合,，達(dá)到各班組都具有較強(qiáng)的意識(shí),，能夠比較全面地開展建設(shè)活動(dòng),，從而整體提升各班組基礎(chǔ)管理能力。

經(jīng)過(guò)一年的努力,，在市公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見下,，公司以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為目標(biāo),，不斷完善班組建設(shè)工作,。___分公司的每一個(gè)基層班組都將不斷提升自我,、實(shí)現(xiàn)自我,，在公司臻于至善的進(jìn)程中,，鞏固已經(jīng)取得的成績(jī)，做好班組建設(shè)的常規(guī)工作，讓基礎(chǔ)管理工作更加扎實(shí)有效,。

移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中,，熱情服務(wù)，做到以誠(chéng)相待,、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

愛(ài)崗敬業(yè)，愛(ài)護(hù)集體榮譽(yù),。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,，跟同事關(guān)系融洽,，得到了大家的信任,。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績(jī),，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù),。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平,。在公司組織的崗位知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績(jī)。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,，被評(píng)選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩,。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo),，那就是：無(wú)論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過(guò)努力，我一定能成功,。

在工作中,，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步,，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。

移動(dòng)業(yè)務(wù)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司業(yè)務(wù)廳前臺(tái)事項(xiàng)，打仗客戶多，必要和諧的工作多,，除了正常的收費(fèi),、解決營(yíng)業(yè)等事項(xiàng)外，在接待用戶,、開展?fàn)I業(yè),、和諧相關(guān)、化解抵牾,、咨詢,、受理投訴等也闡揚(yáng)著緊張浸染。

這一年來(lái),，各方面都有了很年夜的提高,。在解決營(yíng)業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對(duì)勁的處事,。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己,，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心，審慎的事項(xiàng)立場(chǎng)和精采的心態(tài),。一直加強(qiáng)營(yíng)業(yè)進(jìn)修,，全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水安然安祥和諧手段。事項(xiàng)中,，熱情處事,，做到以誠(chéng)相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過(guò)細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信,。愛(ài)崗敬業(yè),，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,，跟同事相關(guān)融洽,，獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù),。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修。吃苦研討,，全力進(jìn)步營(yíng)業(yè)水平,。在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營(yíng)業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營(yíng)業(yè)量列公司第一,，被評(píng)比為營(yíng)業(yè)明星,，收成富厚。

自來(lái)到移動(dòng)公司那天起,，我就給自己擬定了一個(gè)方針,，那便是：無(wú)論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)越,，我信托自己的手段，我也自傲,，經(jīng)由全力,，我必然能樂(lè)成。在事項(xiàng)中,，還存在一些不敷之處必要進(jìn)步,，往后還要加強(qiáng)進(jìn)修，爭(zhēng)奪更年夜的提高,，為公司做出更年夜的孝敬,。

一、日常工作

1,、每季度對(duì)全市自維巡檢維護(hù)一次工作,，多次往返翠巒、皓良河,、烏伊嶺等基站,。

2、和鐵塔集團(tuán)對(duì)我市基站進(jìn)行核查工作,，核查1000余次,。在核查過(guò)程中，為給公司節(jié)省差旅費(fèi)用,，都是自己駕駛車輛進(jìn)行核查,，在核查的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)電信,、聯(lián)通等公司利用移動(dòng)電源線路10多個(gè)基站,，核查后經(jīng)過(guò)整改，已查出涉及4家分割電費(fèi)款項(xiàng)上萬(wàn)元左右,，經(jīng)與鐵塔溝通,，要求對(duì)線路進(jìn)行整改，使我公司電費(fèi)降低,，進(jìn)一步保障了我公司的線路安全,，為公司節(jié)省了電費(fèi)支出。

3,、利用專業(yè)技術(shù)能力進(jìn)行應(yīng)急保障緊急搶修工作,，20__年主要解決問(wèn)題有夏天漲水進(jìn)行支援和下雨天搶修線路，南岔停電支援更換電池等許多臨時(shí)突發(fā)工作,。

4,、本人在一年的工作中,，業(yè)務(wù)上有了相對(duì)的提高，每一次的實(shí)踐工作,，都是對(duì)我業(yè)務(wù)能力提高的一次經(jīng)驗(yàn)積累,。

二,、20__年工作打算：

1,、按照公司的20__年重點(diǎn)工作要求，積極主動(dòng)的完成本職工作,。

2,、繼續(xù)跟蹤、推進(jìn)基站維護(hù),、核查電費(fèi)工作,。

3、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作,。

“實(shí)習(xí)是一件很鍛煉,、很有意義的事情，你能學(xué)到很多在學(xué)校里無(wú)法得到的知識(shí),?！边@是學(xué)校老師及家長(zhǎng)經(jīng)常給我們所灌輸?shù)模舜螀⒓又袊?guó)移動(dòng)洞頭分公司的社會(huì)實(shí)踐也正印證了這一點(diǎn),。

一個(gè)好不容易的機(jī)會(huì),，我報(bào)名參加了洞頭分公司組織的“大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”，經(jīng)過(guò)一系列的選拔,、面試,，在等待結(jié)果的日子里我格外緊張，生怕失去這一寶貴的社會(huì)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。終于老天不負(fù)有心人,，我終于加入夢(mèng)寐以求的移動(dòng)公司實(shí)踐隊(duì)伍行列，6月14日便開始了期待已久的實(shí)習(xí)生活,。

實(shí)習(xí)的第一天,，早上8點(diǎn)半我經(jīng)過(guò)啦一些培訓(xùn)和一些關(guān)于移動(dòng)公司的各個(gè)方面的了解，下站在一位有著豐富經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)師旁邊學(xué)習(xí)他如何地做好每一筆業(yè)務(wù),，一天下來(lái)感覺(jué)好累哦!此時(shí)回想起學(xué)校的日子真是享受,，很有一種想放棄的念頭，但想到自己就要進(jìn)入社會(huì),，能比其他同學(xué)先感受這種上班族的滋味,、比別人有更多的收獲，這正是我參加實(shí)踐的初衷,，我必須堅(jiān)持,。為了鼓勵(lì)自己,，我苦中作樂(lè)，“不見那風(fēng)雨,，怎么見彩虹,，沒(méi)有人能隨隨便便成功，……”累了,，就給自己多一個(gè)微笑,，舒緩緊張心情。第二天,、第三天,，在師傅的指導(dǎo)下我對(duì)一些基本業(yè)務(wù)已經(jīng)有一定了解，并嘗試開始操作一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù),，等......

用工作來(lái)檢驗(yàn)知識(shí),，這恰恰驗(yàn)證了老師們常教導(dǎo)的：“只有自己真正嘗試過(guò)，才會(huì)記得更加牢固”,。

人的成長(zhǎng)過(guò)程其實(shí)很簡(jiǎn)單,，就是從無(wú)知到成熟。在洞頭分公司的實(shí)習(xí)工作中,，經(jīng)過(guò)鍛煉,，漸漸地我的人際溝通能力、反應(yīng)能力,。

對(duì)于下一周,，我們充滿著信心去掌握前輩所教的內(nèi)容，也有足夠的力量去完成上面所交給我們的任務(wù)!時(shí)刻記得我們的口號(hào),，激情成就夢(mèng)想!

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇十二

回顧一年來(lái)的工作,，反省自身存在的問(wèn)題及缺點(diǎn)，我認(rèn)為主要由于進(jìn)__移動(dòng)的時(shí)間尚短,，技術(shù)方面的專業(yè)知識(shí)不夠全面,，對(duì)公司的一些操作流程也不熟悉，在工作中也走了一些彎路,。但是,，“實(shí)踐出真知”，本人在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤,，也及時(shí)改進(jìn)了自己的錯(cuò)誤,。在今后的工作中，我會(huì)努力提高自身的修養(yǎng),，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),，克服不足之處，努力做出新的成績(jī),。

短期的實(shí)習(xí),，讓我學(xué)到了不少東西,，自己呢，也有一些不成熟的話想說(shuō),。實(shí)話實(shí)說(shuō)：

一,、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān),，對(duì)于合適的人員盡量滿足其期望值,，并在考察通過(guò)后由人事進(jìn)行最后溝通。

二,、部門配合上,，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來(lái)協(xié)調(diào)跟進(jìn),，如果只是平級(jí)間來(lái)協(xié)商的話,，很難及時(shí)得出結(jié)果，總是一拖再拖,，相互影響工作進(jìn)度,。

三、在溝通上,，也許不是普遍問(wèn)題,，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場(chǎng)部應(yīng)該是走動(dòng)很密切的部門。在溝通上,，最好可以安排每周或每?jī)芍懿块T間有個(gè)固定的交流時(shí)間,，部門經(jīng)理不一定出席，但要安排人員溝通,。

四,、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問(wèn)題。因?yàn)楣敬罅?，個(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微,，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低。這里,，需要通過(guò)公司文化,、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來(lái)展現(xiàn)公司對(duì)員工的重視，體現(xiàn)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值,，找到他們的自我認(rèn)同感,。

五、在工作方法上,，效果還是不錯(cuò),，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒，沒(méi)有太多新鮮血液,?？梢栽诹可辖档鸵恍?，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來(lái)美化和提升含金量，通過(guò)制作精品來(lái)提升滿足感,，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性,。

六、規(guī)劃合理,，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”,。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位,、一步到位,，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考,，展現(xiàn)創(chuàng)造性價(jià)值,，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用。

當(dāng)然,，以上僅僅代表我個(gè)人的想法,，是“井底之蛙”之見，如有冒犯之處,，實(shí)屬無(wú)心,，請(qǐng)多包涵。

在與呼市移動(dòng)結(jié)緣之后,，我一直在為自己“估價(jià)”,，也一直在想我到底能為公司做些什么。我不敢驕傲,、不敢妄言,，我只能說(shuō)，在以后的日子里,，我會(huì)盡200%的努力,，盡200%的熱情去工作，我希望公司能知人善任,，同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起,，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走，全心全意為成為一名合格,，再到優(yōu)秀,，直至卓越的移動(dòng)人而努力奮斗!