總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評價(jià)的書面材料，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來,，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇一

篇),。

各位領(lǐng)導(dǎo)：

人崗位職責(zé),，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作,，較好的完成了本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù),。

一、2016年工作小結(jié),。

做好《*****》文檔維護(hù)工作,。

隨著***對移動(dòng)業(yè)務(wù)的承接，給計(jì)費(fèi)專業(yè)工作帶來了新的場景和挑戰(zhàn),。在全程全網(wǎng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營的場景下,，計(jì)費(fèi)工作的外延和內(nèi)涵都有了前所未有的豐富。主要表現(xiàn)為：在地域?qū)用?，傳統(tǒng)的以省為基本單位的計(jì)費(fèi)格局,，隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)漫游場景的出現(xiàn)和豐富，正在悄然發(fā)生變化,，省與省之間,，省與總部之間的聯(lián)系得到了前所未有的加強(qiáng)，計(jì)費(fèi)體系網(wǎng)絡(luò)化的趨勢日益明顯,；在業(yè)務(wù)層面,，傳統(tǒng)的以語音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為骨干的并駕齊驅(qū)的計(jì)費(fèi)形態(tài)，隨著增值業(yè)務(wù)的井噴式出現(xiàn),，而呈現(xiàn)三足鼎立的態(tài)勢,，由此對計(jì)費(fèi)的實(shí)時(shí)性，結(jié)算的多樣性,，融合的靈活性以及客戶感知,，財(cái)務(wù)分?jǐn)偟榷继岢鋈碌囊蟆?/p>

值此時(shí)機(jī),，總部啟動(dòng)了*****的編。

寫工程,。***是在繼承*****優(yōu)點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，對現(xiàn)實(shí)以及未來的業(yè)務(wù)場景和支撐需求進(jìn)行了高度的概括和抽象。在*****中,，模型的關(guān)注點(diǎn)已由過去的數(shù)據(jù)模型層面轉(zhuǎn)移到能力結(jié)構(gòu)層面,，以計(jì)費(fèi)網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)產(chǎn)品化為基礎(chǔ),，重點(diǎn)關(guān)注協(xié)議,、網(wǎng)元以及各項(xiàng)能力的形成，目的是打造一個(gè)功能強(qiáng)大,，結(jié)構(gòu)靈活,，響應(yīng)迅速，全網(wǎng)聯(lián)動(dòng)的計(jì)費(fèi)能力體系,。

在該工程中,，我主要負(fù)責(zé)*****的文檔維護(hù)，我在工作中認(rèn)真閱讀研究院的各種文檔并且與自己在省里面的工作相結(jié)合,，吃透模型的設(shè)計(jì)精神,。同時(shí)對文檔中寫的不夠詳細(xì)或者全面的部分按照領(lǐng)導(dǎo)和專家們的意見進(jìn)行補(bǔ)充和調(diào)整，通過此項(xiàng)工作,，使我對計(jì)費(fèi)專業(yè)的未來發(fā)展方向有了比較清晰的了解,，為自己今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

完成軟課題評審工作,。

工作,。它的目的是形成技術(shù)和能力儲(chǔ)備，以便為今后的工作打下堅(jiān)實(shí)的技術(shù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ),。由于軟課題沒有現(xiàn)成的業(yè)務(wù)環(huán)境進(jìn)行驗(yàn)證,，因此對軟課題的評審人員需要較高的綜合素質(zhì)，既要有對現(xiàn)實(shí)場景的深刻了解，也要有對未來方向的充分把握,。總之，這是一項(xiàng)全新的,，具有很大挑戰(zhàn)性的工作。

軟課題順利的通過了評審,。

隨著移動(dòng)業(yè)務(wù)的承接,，****面臨著更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為了確保移動(dòng)市場份額,，實(shí)現(xiàn)有效益的市場擴(kuò)張,。市場前端部門推出了一系列的營銷方案和新產(chǎn)品,，給it支撐帶來了很大的壓力。在集團(tuán)公司做營銷支撐的最大特點(diǎn)就是必須站在全國的角度去思考問題,，必須充分考慮到不同省份之間的建設(shè)水平和能力的差異,，在將“市場語言“翻譯成為“系統(tǒng)語言“的過程中，必須統(tǒng)籌考慮,，綜合權(quán)衡,，才能形成最終的具備可落地性的方案。

客戶部營銷方案的精神,，根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)提出合理化建議,，使方案更加完整，具備可落地性,；另一方面加強(qiáng)和省分公司的溝通交流,，充分了解省分公司的能力水平,根據(jù)營銷方案的要求，提出對計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的改造意見,，提升系統(tǒng)能力,，確保方案能夠按時(shí)平穩(wěn)落地。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇二

為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至,、享我所想的尊貴體驗(yàn),。×年度我中心本著溝通從心開始的服務(wù)理念,，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益出發(fā),，想客戶所想，急客戶所急,，為客戶提供各類通信服務(wù)以及慎重停機(jī),、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡,，幫助客戶積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到,。

結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度,，實(shí)行了針對大客戶,、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù),。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問,、圓滿解決客戶在使用移動(dòng)電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務(wù),?？蛻艚?jīng)理會(huì)定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時(shí),，客戶也可以通過電話,、短信,、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向提供服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時(shí)間,，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理,、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能,、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題,、代收移動(dòng)電話費(fèi)等,。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo),，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命,，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感,、使命感,、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進(jìn)步,。

在當(dāng)前激烈的市場競爭中,，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)爭”中,，只有不斷深化人性化,、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能,，被眾多中高端客戶所信賴,。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達(dá)的任務(wù)。

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率,。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強(qiáng),，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，×年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣,，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用,。外呼隊(duì)伍人員在做市場調(diào)查.社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷,、挖掘潛力客戶時(shí),，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù),，規(guī)范服務(wù)用語,，應(yīng)答技巧專業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶,。

為進(jìn)一步提高客戶滿意度、保持服務(wù)持續(xù),，大客戶中心在×年里以客戶價(jià)值為尺度,，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制,。

首先,，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對前臺(tái)客戶經(jīng)理投訴處理的支撐,，設(shè)立投訴熱線,，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限,。其次,，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶短信群發(fā)。再次,，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單,，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案,。最后,，完善客戶跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平,，從而達(dá)到投訴滿意度100%,。

客戶經(jīng)理是集團(tuán)客戶和個(gè)人大客戶服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體,，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點(diǎn),。在×年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系,，實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；４罅ν七M(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展,，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,，全面優(yōu)化營銷體系，推動(dòng)中心完成全年的營銷指標(biāo).

20××年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式,，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率,。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化,。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生,，臻于至善”的核心價(jià)值。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇三

時(shí)光流逝，轉(zhuǎn)眼間我已在移動(dòng)公司渡過了一年半,?；厥走M(jìn)入移動(dòng)公司的這一年多時(shí)間，很榮幸能加入質(zhì)量控制中心這個(gè)溫暖的大家庭并與各位同事共同進(jìn)步,，我在大家的身上也學(xué)到了很多,不僅僅是專業(yè)知識(shí),。一年多來我心中最大的感受便是要做一名監(jiān)控人員不難，但要成為一名優(yōu)秀的監(jiān)控人員就不那么簡單了,。我認(rèn)為：一名好的監(jiān)控人員不僅要熟悉各個(gè)專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),還要能夠?qū)⒘闵⒌母婢畔⒄下?lián)系起來,從而時(shí)刻掌握全網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài),更重要的是作為一名監(jiān)控人員對通信網(wǎng)絡(luò)的責(zé)任感,。我，作為一名年輕的移動(dòng)員工需要學(xué)習(xí)的東西還很多很多,。

一,、2010在成長中度過。

回顧這一年里的工作,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù),，積極地完成了自己的本職工作,，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破,，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升,，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：

一,、具有良好的工作業(yè)績,。

在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1xx端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路xx個(gè),，大小網(wǎng)絡(luò)割接xx多次,，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評和表揚(yáng),，今年還被移動(dòng)公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人,。

二、具有正確的工作態(tài)度在思想上,，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格,，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己,，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提,，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它,。另外,，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好,，把一分一秒的時(shí)間抓牢,，不積跬步，無以至千里,，不善小事,，何以成大器，從我做起,，從小事做起，從現(xiàn)在做起,。

三,、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能。

在工作和學(xué)習(xí)上,，我作風(fēng)扎實(shí),，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志,，注重細(xì)節(jié),，追求完善，不找任何借口,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的,，細(xì)節(jié)差之毫厘,，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,，精益求精才能爭創(chuàng)佳績,。

四、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識(shí),。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí),，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步,。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù),，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,，積極提高自身素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

五,、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,。

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意,、想辦法。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足,，不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率,。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí),，讓他們對日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解,，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率,。

轉(zhuǎn)眼間,，兩年過去了。在這過去的兩年中,，是中國移動(dòng)選擇了我,，也是我選擇了中國移動(dòng)。從進(jìn)公司的那一天起,，我就不斷地告誡自己,，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”,。事實(shí)證明,，在這極其充實(shí)的工作中，我即辛苦又開心,，收獲很大,，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節(jié)奏,、高效率,、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪,。

我不僅對前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺(tái)工作人員的職責(zé)有了更全面,、深入地了解,。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,；營業(yè)員工作職責(zé)方面,，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、較強(qiáng)的責(zé)任心,、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神,、服務(wù)的熱情等是衡量前臺(tái)優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則,。這些都體現(xiàn)了中國移動(dòng)需要什么樣的員工。

二,、我的感受和體會(huì),。

經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富,、辛苦的工作后,，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思考,，也獲得了不少的心得與體會(huì),。

2．結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn),。由于客戶群的特點(diǎn),，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、喜好內(nèi)容都有所不同,，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至關(guān)重要,。3．繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣,，并從多方面開展體驗(yàn)式營銷,。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動(dòng)性不夠,，那么需要我們主動(dòng)采取一些加強(qiáng)主動(dòng)體驗(yàn)的措施,，如開展娛樂活動(dòng),、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。

以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo),，我將以此作為人生的一個(gè)新的起點(diǎn),。

最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì),，感謝在這期間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,。作為一名新人，在這個(gè)精銳而充滿活力的xx分公司xx營業(yè)廳,，我的人生之路才剛剛開始,，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng)雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐,，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的一份薄力,。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇四

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間20×即將逝去,，回顧在過去的一年里,，有過開心，有過痛苦,，有過壓力,，有過激情。頂著壓力,，充滿激情,，甩掉包袱，我們一路走過,，開心的生活,，努力的工作，積極的爭取每個(gè)工程,，迅速的響應(yīng)每一次故障,，為公司爭取每一分的利潤，以百分百的滿意回報(bào)客戶,，回報(bào)公司?，F(xiàn)將全年工作做以簡單總結(jié)，主要分為以下幾個(gè)部分,。

1,、1-3月份：

(1)aa會(huì)議保障、ac設(shè)備替換：1月初×移動(dòng)20××年工作會(huì)議在aacc名都大酒店召開,，我全程參與了cc名都大酒店wlan施工,，優(yōu)化并順利完成了會(huì)議保障工作，得到aa移動(dòng)的充分認(rèn)可和贊揚(yáng),。隨著我司wlan業(yè)務(wù)發(fā)展,，我司原提供wlan設(shè)備已不能完全滿足現(xiàn)網(wǎng)需求,，為保證用戶使用效果，提高運(yùn)營商對我司設(shè)備認(rèn)可,，因此1月份我們對全省現(xiàn)網(wǎng)ac進(jìn)行設(shè)備替換配合分別完成周口,、南陽、平頂山,、鄭州等地市ac設(shè)備替換工作,。

(2)鄭州嵩山飯店wlan基站試點(diǎn)、各地市ac重啟故障處理：2月份春節(jié)過后完成鄭州嵩山飯店wlan基站試點(diǎn)工作,。配合對平頂山,、周口、南陽,、商丘,、鄭州ac自動(dòng)重啟故障處理，周口wlan四期開通保障,、站點(diǎn)開通,。

(3)ac故障處理、集團(tuán)foa跟蹤測試：3月份分別對商丘,、周口網(wǎng)速慢故障排查處理,，平頂山、鄭州四期wlan站點(diǎn)開通配合,。下旬跟蹤配合總部工程師完成對周口建設(shè)路移動(dòng)ac41集團(tuán)foa測試工作。參加每周省公司wlan四期工程進(jìn)度會(huì)議,，匯報(bào)相關(guān)工程進(jìn)度,、設(shè)備質(zhì)量問題。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通,，故障分析處理,。

2、4-6月份：

(1)ac設(shè)備4205版本升級(jí),、各地市故障處理：4月初隨著我司設(shè)備集團(tuán)foa版本測試順利通過,，為盡快解決現(xiàn)網(wǎng)問題。因此4月份分別對周口,、平頂山,、南陽、鄭州ac補(bǔ)丁加載升級(jí)測試,，另配合周口,、平頂山處理ac自動(dòng)重啟故障，及日常wlan站點(diǎn)開通維護(hù),。

(2)11n設(shè)備性能測試,、信陽wlan基站試點(diǎn)：隨著公司11n設(shè)備的大面積推廣應(yīng)用,，5月份對公司11nap相關(guān)性能測試，并提交設(shè)計(jì)院相關(guān)測試報(bào)告,，使客戶對我司設(shè)備有進(jìn)一步認(rèn)識(shí),。參與信陽移動(dòng)金牛山wlan基站試點(diǎn)，開通測試提交相關(guān)測試報(bào)告得到信陽移動(dòng)認(rèn)可,，為6月份信陽移動(dòng)wlan基站招競標(biāo)做好相關(guān)準(zhǔn)備工作,。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通，故障分析處理,。

(3)wlan基站交流試點(diǎn),、聯(lián)通工作配合：6月份隨著公司wlan基站大力推廣，分別完成了三門峽,、洛陽,、信陽、平頂山,、鄭州等地市wlan基站技術(shù)交流,、安裝開通測試，并提交相關(guān)測試報(bào)告給各地市分公司,，使各地市分公司對我們wlan基站有深入了解,，為進(jìn)一步進(jìn)行市場推廣做好準(zhǔn)備工作。另配合完成對周口wlan站點(diǎn)梳理,、駐馬店聯(lián)通ac開通,，配合部門完成對公司各辦事處wlan基礎(chǔ)知識(shí)、wlan基站相關(guān)技術(shù)培訓(xùn),，配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通,，故障分析處理。

3,、7-9月份：

(1)wlan基站交流推廣及試點(diǎn)工作及聯(lián)通工作配合：7月份分別對平頂山汝州移動(dòng),、濟(jì)源移動(dòng)、濮陽移動(dòng),、許昌移動(dòng)wlan基站設(shè)備交流推廣,，完成汝州移動(dòng)家屬院wlan基站勘測、安裝,、開通,、測試工作，得到各地市移動(dòng)認(rèn)可,，配合對濟(jì)源聯(lián)通,、焦作聯(lián)通wlan站點(diǎn)進(jìn)行業(yè)務(wù)開通。

(2)ac設(shè)備4220版本升級(jí),、×移動(dòng)wlan中級(jí)培訓(xùn),、信陽wlan基站招投標(biāo)：8月份分別對平頂山,、周口、安陽現(xiàn)網(wǎng)ac版本進(jìn)行升級(jí),，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問題,，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。8月中旬陪同×移動(dòng)到總部進(jìn)行中級(jí)培訓(xùn),，加深客戶對我司設(shè)備的認(rèn)知認(rèn)可,。下旬參于wlan基站信陽招投標(biāo)工作，最終信陽移動(dòng)室外站項(xiàng)目我司設(shè)備順利中標(biāo),，并獲得信陽移10個(gè)wlan室外項(xiàng)目,，共計(jì)30套設(shè)備。

(3)ac設(shè)備4220版本升級(jí),、鶴壁wlan基站交流推廣試點(diǎn)：9月份分別對aa,、商丘、鄭州現(xiàn)網(wǎng)ac進(jìn)行新版本升級(jí),，以解決現(xiàn)網(wǎng)11nap接入問題,，緩解現(xiàn)網(wǎng)工程施工壓力。鶴壁wlan基站交流推廣,，并對鶴壁世紀(jì)廣場wlan基站進(jìn)行試點(diǎn)測試,，得到鶴壁移動(dòng)認(rèn)可。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通,，故障分析處理,。

4、9-12月份：

(1)五期npuac設(shè)備開通,、平頂山ap重啟故障處理：10月隨著我司五期ac的到貨安裝,，及各地地市wlan五期工程需求，分別對周口,、商丘、平頂山五期ac進(jìn)行開通入網(wǎng),，滿足各地市工程開通需求,。另平頂山因11nap重啟問題，導(dǎo)致客戶投訴,，因此分別對平頂山魯山,、郟縣、葉縣,、市區(qū)12個(gè)wlan站點(diǎn)共計(jì)約150ap進(jìn)行升級(jí)替換,，暫時(shí)解決平頂山wlan故障壓力，保證工程正常開通驗(yàn)收,。

(2)新鄉(xiāng)移動(dòng)wlan基站交流推廣試點(diǎn),、周口ac割接故障處理：11月初應(yīng)新鄉(xiāng)移動(dòng)要求對wlan基站方面和新鄉(xiāng)移動(dòng)進(jìn)行相關(guān)交流,，配合辦事處同事對新鄉(xiāng)獲嘉張堤wlan基站試點(diǎn)情況進(jìn)行跟蹤及排查處理網(wǎng)速慢情況。11月份應(yīng)周口移動(dòng)數(shù)據(jù)規(guī)劃需求,，分別對周口12臺(tái)ac進(jìn)行數(shù)據(jù)規(guī)劃調(diào)整,、使其完全達(dá)到目前網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行需求，得到移動(dòng)充分認(rèn)可,，并對周口相關(guān)工作和辦事處王建進(jìn)行簡單交接,。

(3)許昌wlan基站試點(diǎn)、濮陽ac故障處理,、ac新版本升級(jí)：12月初隨著許昌辦事處wlan基站設(shè)備推廣試點(diǎn),，配合對許昌禹州迎賓館進(jìn)行wlan基站室內(nèi)外覆蓋、并進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)測試,，保證業(yè)務(wù)正常使用,，得以順利推廣我司室外wlan設(shè)備。另對濮陽ac21現(xiàn)網(wǎng)ap離線問題進(jìn)行現(xiàn)場處理,，得到移動(dòng)公司認(rèn)可,。中下旬計(jì)劃對128ac設(shè)備進(jìn)行新版本升級(jí)，以解決現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的諸多問題,。

1,、20×設(shè)備升級(jí)故障處理、日常工作處理：20××年全年配合對現(xiàn)網(wǎng)ac設(shè)備替換,、新版本升級(jí),、補(bǔ)丁加載共計(jì)4次，使我司設(shè)備現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)行更穩(wěn)定,、更完善,、故障率更低、達(dá)到客戶所需求,。配合處理全省wlan日常站點(diǎn)開通,，故障分析處理。

2,、提升技術(shù)水平,、組織培訓(xùn)：在即將過去的一年里邊工作邊學(xué)習(xí)努力提升自身技術(shù)水平，充分做好相關(guān)技術(shù)支持工作,，得到了省公司及各地市移動(dòng)的充分肯定,，并配合部門組織完成10次公司及辦事處wlan相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使公司各部門同事wlan技術(shù)方面得以提高,，增強(qiáng)各部門wlan技術(shù)實(shí)力,，更好的服務(wù)客戶。

3、wlan基站產(chǎn)品交流試點(diǎn)推廣：在過去的一年里配合公司各領(lǐng)導(dǎo)對wlan基站產(chǎn)品進(jìn)行全省推廣,、組織并參于周口,、信陽、三門峽,、洛陽,、鄭州、平頂山,、商丘,、濟(jì)源、新鄉(xiāng),、漯河,、安陽、濮陽等地市wlan基站技術(shù)交流,，并全省推廣安裝wlan基站共計(jì)50站次,，提交了各站點(diǎn)詳細(xì)測試分析報(bào)告，得到移動(dòng)公司充分認(rèn)可,。8月份成功推廣信陽移動(dòng)wlan基站,，參于信陽移動(dòng)wlan基站招標(biāo)工作，使我公司wlan基站室外設(shè)備順利中標(biāo),，并獲得信陽移動(dòng)wlan室外項(xiàng)目10個(gè)站點(diǎn)共計(jì)30套設(shè)備的建設(shè)規(guī)模,，為今后wlan基站在全省大范圍使用，做相關(guān)好準(zhǔn)備工作,。10月配合公司領(lǐng)導(dǎo)積極參與×移動(dòng)wlan六期室外設(shè)備招標(biāo)集采,，終使我司室外設(shè)備順利中標(biāo)，并成功獲得×移動(dòng)各地市共計(jì)5300套室外設(shè)備的可喜訂單,。

4,、plc新產(chǎn)品推廣及試點(diǎn)跟蹤：隨著我司新產(chǎn)品的的大力推廣，為20××年更加全面的推廣我司新產(chǎn)品,，11-12月份對公司plc產(chǎn)品和部分地市移動(dòng)分公司進(jìn)行簡單交流,，并確定訂貨對平頂山、濮陽兩地市進(jìn)行相應(yīng)試點(diǎn),，以利于下一步的大力推廣,，并努務(wù)做好技術(shù)支持工作不斷為公司開拓新的市場，提升部門業(yè)績達(dá)成率,。

1,、自身成長：在過去的一年中個(gè)人綜合能力,、與客戶溝通協(xié)調(diào),、技術(shù)水平都得到了大幅提升，學(xué)到了很多新的技術(shù)、新的`知識(shí),。

2,、自身不足：進(jìn)一步提升自身綜合素質(zhì)、技術(shù)水平,、端正工作態(tài)度,、進(jìn)一步加強(qiáng)對新同事的培養(yǎng)。提升自己對新產(chǎn)品,、新知識(shí)的掌握,，更好的為客戶服務(wù)。

1,、公司各職能部門應(yīng)該多進(jìn)行相關(guān)溝通交流,，合理安排工作，提升工作水平,，提高工作效率,。

2、關(guān)注關(guān)心普通員工,，公司應(yīng)該多了解一下普通員工的真實(shí)想法,，由于公司人員的不斷增多，建議人事綜合部每個(gè)月做一次員工調(diào)查,，及時(shí)了解各位員工想法,，對于員工提出的合理建議予以采納，通過合理手段激發(fā)普通員工的工作激情,。

1,、做好本職工作：首先做好部門本職工作、配合完成日常wlan設(shè)備維護(hù),、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,，培養(yǎng)新員工、提升各辦事wlan技術(shù)水平,。

2,、做好新產(chǎn)品推廣工作：其次努力配合徐陽經(jīng)理、吉小鵬主管在做好wlan日常工作的前題下,，做好新產(chǎn)品推廣使用,，提升部門業(yè)績指標(biāo)，完成公司交付的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),。

3,、提升自我技術(shù)水平、自身綜合素質(zhì)：在新的一年中努力學(xué)習(xí)新的知識(shí),，新的技術(shù),，增強(qiáng)自己技術(shù)水平和自身綜合素質(zhì),，更好的為公司為客戶服務(wù)。

4,、結(jié)束語：回首即將逝去的20××年,、展望20××年，在過去的一年工作中不斷學(xué)到了很多新的知識(shí),，新的技術(shù),，也認(rèn)識(shí)到了自己的好多不足，我相信,，在以后的工作中,，生活中，我會(huì)更加努力和公司共同成長,，共同進(jìn)步,，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不斷超越自我,，不斷學(xué)習(xí)新的技術(shù),，增強(qiáng)自身綜合能力和技術(shù)水平，我堅(jiān)信我會(huì)做的更好,，讓各位領(lǐng)導(dǎo)放心,，讓客戶滿意。

我們一起來努力,，一起來進(jìn)步,，讓我們公司屹立于同行業(yè)之列!

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇五

在這幾個(gè)月里，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé),，勤勤懇懇,，按時(shí)并較好的完成上級(jí)安排的任務(wù)，千里之行,，始于足下,。我從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起,。在這段時(shí)間里我首先學(xué)習(xí)了作為服務(wù)營銷代表所具備的基本要求和服務(wù)禮儀,。說到心得體會(huì)，感受最深的就是服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受,。在營業(yè)廳里對每一個(gè)客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意,，自然就會(huì)增加收益。記得剛上班時(shí)我不大喜歡笑,，經(jīng)理贊美我說其實(shí)你笑的很可愛的啊,，要多點(diǎn)笑哦,，這樣人也會(huì)顯得精神活力點(diǎn)。她教導(dǎo)我服務(wù)態(tài)度很重要,，永遠(yuǎn)站和第一位，服務(wù)態(tài)度首先是熱情,，而表達(dá)熱情的方式就是微笑,，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切,，自然,，于是我有空就對著鏡子練習(xí)笑容，直到自己滿意為止,。是啊,，一聲親切的問候，一個(gè)甜甜的微笑,，舉手之勞的一件小事,，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中,，我本著“溝通從心開始”的服務(wù)理念,，熱情地，真誠地接待每一們客戶,，讓他們直正地,，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務(wù),。

對于每天的客戶不解咨詢,，我都能夠認(rèn)真對待，牢記“用戶永遠(yuǎn)是對的,，用戶就是上帝”的服務(wù)口號(hào),，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋,，去化客戶的誤解和怒火,，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻(xiàn)給客戶,。記得有一次,，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進(jìn)門就滿口臟話,。面對如此怒氣沖沖的客戶,，我只有保持微笑面對，請客戶坐下,，耐心聆聽客戶的投訴,。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑,，一邊給客戶核查話費(fèi)詳意單。疑惑終于打開了,，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴,，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費(fèi),，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了,，所以雖然贈(zèng)送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當(dāng)我給客戶解釋清楚,，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時(shí),，客戶不但沒了當(dāng)時(shí)進(jìn)來時(shí)的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思,，剛才語氣重了些,，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會(huì)還熱情接待,，耐心地解釋給我聽,，恩，移動(dòng)公司的服務(wù)態(tài)度挺不錯(cuò),！”聽了這段話,，我終于理解了“服務(wù)”這兩個(gè)字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶,，如何做好服務(wù)工作……那就是“以誠待人,，務(wù)實(shí)求實(shí)！”

然而對于目前的工作,，我只是踏入了門檻,，還有很多不足之處，還有很多要學(xué)習(xí)的地方,，所以在以后的工作中,，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及良好的工作作風(fēng)，從自身做起,，不斷繒強(qiáng)服務(wù)意識(shí)與水平還要更加繼續(xù)注意學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧,，同時(shí)認(rèn)真聽取各種意見及建議,，不斷地把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中僅是機(jī)械地去完成工作，更要采取換們思考的方法,，通過自己的奮斗和努力,，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情,，自信,，堅(jiān)毅的一面：在工作中尋找自己的位置,，在拼搏中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造自身的'形象,。我喜歡看到客戶希冀面來,，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感,。但因本身業(yè)務(wù)知識(shí)還不深廣和經(jīng)驗(yàn)不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時(shí)不滿的宣泄……可是，以真誠服務(wù)換客戶的真情和信賴,，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì),。此外,，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)是非常重要的。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,。加入了移動(dòng)這個(gè)大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍,，學(xué)會(huì)了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系,。在學(xué)習(xí)中,，主動(dòng)出擊，學(xué),，然后知不足,，知不足然后能自反也。做到不恥下問,，虛心求教,，取人之長，補(bǔ)已之短,。而領(lǐng)導(dǎo)和同事的愛護(hù),，關(guān)心，指導(dǎo)和幫助,，都盡可能容納我的不妥之外,，讓我感到很感激。走進(jìn)這樣的學(xué)習(xí)集體,，讓我變得更加有動(dòng)力了,。在接下來的工作日子里，我會(huì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，這樣在解答客戶的咨詢問題時(shí)才不會(huì)啞口無言,，言不對癥。還要做各項(xiàng)服務(wù)工作,，做好月檢查準(zhǔn)備,，做好本職工作,，并努力完成上級(jí)分配的任務(wù)。

據(jù)了解,，在中國身信息化社會(huì)邁進(jìn)的今天,，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂,，休閑,，商務(wù)，學(xué)習(xí)等更多層次的需求,。在移動(dòng)工業(yè)廳前臺(tái)工作,，接待用戶，開展業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)關(guān)系,，化解矛盾，咨詢,，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。我清楚地認(rèn)識(shí)到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易,，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底,，還要了解客戶的需求，及時(shí)地向公司反饋信息,，根據(jù)客戶的需求,，滿足他們更高層次的需要。為適應(yīng)日趨激烈的競爭,，公司要提出服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先的戰(zhàn)略,，開展各特色活動(dòng)，創(chuàng)建各特色服務(wù),。加強(qiáng)與其他先進(jìn)企業(yè)或優(yōu)秀服務(wù)窗口的經(jīng)驗(yàn)交流,，不定期組織員工到其他服務(wù)行業(yè)窗口進(jìn)行參觀，學(xué)習(xí),，進(jìn)行對比,。通過參觀，學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足,，促進(jìn)我們營業(yè)窗口服務(wù)水平的不斷提高,。并加大員工自向業(yè)務(wù)素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓(xùn)力度，助于班組整體水平的提升,。加強(qiáng)客戶的關(guān)懷,，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務(wù),，加強(qiáng)對投訴用戶建議用戶的檔案建立,，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。同時(shí)繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動(dòng)，讓客戶參與我們的服務(wù)管理工作,。做到企為的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”,。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進(jìn)行清理規(guī)范,?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題,，共同維持良好的市場秩序?yàn)椤白鍪澜缫涣魍ㄐ牌髽I(yè)”打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

在這激烈競爭的年代，前進(jìn)的腳步紿終不能放松,，不只我還有我們大家都應(yīng)該要有信心不辜負(fù)移動(dòng)對我們的期待,，雖然肩上的擔(dān)子很重，也要?jiǎng)?wù)實(shí),，求實(shí)地工作,，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

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移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇六

下面是小編為大家整理的,供大家參考,。

工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查,、總評價(jià)、總分析,、總研究,，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn),。下面小編給大家整理最新移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié),，希望大家喜歡！

班組文化是團(tuán)結(jié)凝聚班組全體成員的橋梁和紐帶,，是班組建設(shè)的核心內(nèi)容,。班組建設(shè)是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境及親和力。我們始終把班組文化建設(shè)作為提高公司員工隊(duì)伍素質(zhì),、提升服務(wù)質(zhì)量,、穩(wěn)抓指標(biāo)的一項(xiàng)重要工作來抓。20__年,，我們認(rèn)真落實(shí)公司圍繞一個(gè)中心和一條主線,，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)，堅(jiān)持三個(gè)切入點(diǎn)和五個(gè)落腳點(diǎn),，構(gòu)建八大體系制相關(guān)精神,，結(jié)合公司實(shí)際工作情況,，具體開展了以下工作：

領(lǐng)導(dǎo)重視，穩(wěn)抓建設(shè),，結(jié)合實(shí)際探索思路,。

公司成立班組后，班組領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到傳統(tǒng)的以指標(biāo)考核為導(dǎo)向的班組管理模式已難以適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展需求,，不能解決新形勢下產(chǎn)生的新問題,，我們根據(jù)公司班組建設(shè)工作的總體思路從接觸服務(wù)廳、班組文化理論到主動(dòng)開展班組文化建設(shè),，經(jīng)歷了一個(gè)由自發(fā)到自覺,、由單一到綜合、由表象到深層的發(fā)展過程,。我們組織有關(guān)人員,，認(rèn)真分析企業(yè)現(xiàn)狀和形勢，進(jìn)行調(diào)查研究,，分析服務(wù)廳及班組隊(duì)伍的素質(zhì)狀況,，以求明確企業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展趨勢，明確班組文化建設(shè)的切入點(diǎn)和工作重點(diǎn),，提出了適應(yīng)公司特點(diǎn)的班組文化建設(shè)的具體內(nèi)容,。

“新動(dòng)作”提升班組基礎(chǔ)管理。

公司建設(shè)了廉潔從業(yè)進(jìn)班組機(jī)制,，針對基層班組打造新型廉潔從業(yè)教育體系,，對個(gè)別重要崗位進(jìn)行廉潔從業(yè)教育，根據(jù)一線員工風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的梳理,，制定出每月“廉潔從業(yè)到班組”的學(xué)習(xí)主題,。還建設(shè)了“創(chuàng)新解決困難”模式，通過合理化建議征集,、創(chuàng)新積分提名,、典型問題等創(chuàng)新手段，激發(fā)解決班組工作中面臨的實(shí)際問題,。還采取了集中學(xué)習(xí)討論,、短信互助學(xué)習(xí)、案例分析學(xué)習(xí),、影子提醒學(xué)習(xí)等手段,，積極打造班組學(xué)習(xí)機(jī)制。

班組組建,，一群求知若渴的“希望之星”

我公司現(xiàn)有144名員工及班組成員,，平均年齡28歲，因工作年限的不同，員工的工作能力也參差不齊,，為促進(jìn)員工崗位成長,，我們公司通過細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，將關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo),、客戶滿意度,、服務(wù)質(zhì)量、綜合表現(xiàn)四項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化和標(biāo)準(zhǔn)量化,，每月測算員工考核成績,，并及時(shí)發(fā)送和指導(dǎo)。讓每一名員工清晰地了解自己績效情況,、工作優(yōu)勢和短板,，激勵(lì)員工不斷改進(jìn)、提升,。與此同時(shí),，公司還針對不同類型的“新型”員工給予“對癥下藥”，探索出各類新型員工關(guān)系范式,。針對有活力富有創(chuàng)造力的激情型員工,，形成認(rèn)可、犒賞機(jī)制;針對不易接受別人意見的自負(fù)型員工,，形成“真空期”合作機(jī)制;針對做事謹(jǐn)慎的內(nèi)向型員工,，形成對等式交流機(jī)制。先后打造qq,、飛信等新型“工具對話”模板,，打造球場,、酒吧等個(gè)性化“場所對話”模板,，打造三國殺、斗地主等年輕人“話題對話”模板,。服務(wù)廳還階段性開展了見習(xí)值班經(jīng)理活動(dòng),，通過活動(dòng)的開展，參與的員工更加了解了營業(yè)廳全局工作,，面對疑難問題時(shí)也不再退縮,，極大提升了營業(yè)廳基礎(chǔ)管理能力，打通了管理者與被管理者之間的壁壘,，員工的綜合能力得到了提升,。一艘充滿親情的“先鋒旗艦”

___分公司鼓勵(lì)各班組打造各具特色的班組創(chuàng)新文化，給班組長以及班組成員充分的自由度,，發(fā)揮他們的想象力和創(chuàng)造力,，激發(fā)班組管理中的他新思維，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)、跟進(jìn)班組中特色活動(dòng),。為積極營造快樂工作氛圍,，為每個(gè)片區(qū)建設(shè)了職工小小家。為讓每一位員工得到展示才能的機(jī)會(huì)和舞臺(tái),，公司成立了興趣小組,，開展“我的班組我的家”、“美化家園”,、“氣排球比賽”,、“業(yè)務(wù)pk賽”、“斗地主大賽”等活動(dòng),，每月舉行“和你在一起”月溝通會(huì),，同時(shí)還創(chuàng)新班會(huì)模式，用小故事,、小案例等主題班會(huì)形式共享快樂,，利用月溝通會(huì)、qq,、飛信群等多種方式與員工進(jìn)行深入的溝通,，了解員工的想法、建議和思想動(dòng)態(tài),，有的放矢地關(guān)心員工,，使團(tuán)隊(duì)的氛圍更加的和諧快樂。同時(shí),，以青年文明號(hào)信用公約自律,，積極從身邊小事做起、從一點(diǎn)一滴做起,，讓員工感受到青年文明號(hào)集體的責(zé)任,。

班組建設(shè)實(shí)踐體會(huì)及下步計(jì)劃。

班組建設(shè)應(yīng)當(dāng)模式化,，但是不能固化,、教條化。在具體的班組管理中,，我們通過對人員管理,、公司制度、技術(shù)應(yīng)用等因素的優(yōu)化重組,，創(chuàng)新出多樣化的培養(yǎng)機(jī)制,，維持了班組建設(shè)的活力與生機(jī)。在新員工的能力發(fā)揮,、激發(fā)班組的學(xué)習(xí)氛圍,、增加員工的多崗位歷練機(jī)會(huì),、增進(jìn)班組管理者與員工的情感交流等方面在原有的管理上尋求改變。下一步,，我們以市公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見為框架,，按“樹標(biāo)桿、建經(jīng)驗(yàn)”,，“深開展,，見實(shí)效”兩種方式，在每個(gè)班組全面落地,，讓建設(shè)與管理全面融合,，達(dá)到各班組都具有較強(qiáng)的意識(shí)，能夠比較全面地開展建設(shè)活動(dòng),，從而整體提升各班組基礎(chǔ)管理能力,。

經(jīng)過一年的努力，在市公司班組建設(shè)指導(dǎo)意見下,，公司以創(chuàng)先爭優(yōu)為目標(biāo),，不斷完善班組建設(shè)工作。___分公司的每一個(gè)基層班組都將不斷提升自我,、實(shí)現(xiàn)自我,，在公司臻于至善的進(jìn)程中，鞏固已經(jīng)取得的成績,，做好班組建設(shè)的常規(guī)工作,，讓基礎(chǔ)管理工作更加扎實(shí)有效。

移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作,，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費(fèi),、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用,。

時(shí)準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù),。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強(qiáng)的責(zé)任心,，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中,，熱情服務(wù),，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴,。

愛崗敬業(yè),，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,，跟同事關(guān)系融洽,，得到了大家的信任。在公司的服務(wù)明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的成績,，在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽(yù),。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)?？炭嚆@研,，努力提高業(yè)務(wù)水平。在公司組織的崗位知識(shí)競賽和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的成績,。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一,，被評選為業(yè)務(wù)明星，收獲豐碩,。

自來到移動(dòng)公司那天起,，我就給自己制定了一個(gè)目標(biāo)，那就是：無論做什么,，干,，就要干好，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信自己的能力,，我也自信，經(jīng)過努力,，我一定能成功,。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高,。以后還要加強(qiáng)學(xué)習(xí),，爭取更大的進(jìn)步，為公司做出更大的貢獻(xiàn),。

移動(dòng)業(yè)務(wù)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司業(yè)務(wù)廳前臺(tái)事項(xiàng)，打仗客戶多,，必要和諧的工作多,，除了正常的收費(fèi),、解決營業(yè)等事項(xiàng)外，在接待用戶,、開展?fàn)I業(yè),、和諧相關(guān)、化解抵牾,、咨詢,、受理投訴等也闡揚(yáng)著緊張浸染。

這一年來,，各方面都有了很年夜的提高,。在解決營業(yè)和解答客戶題目方面堆集了很多經(jīng)歷，能夠?qū)崟r(shí)切確的為客戶供應(yīng)對勁的處事,。事項(xiàng)中嚴(yán)厲要求自己,，貫串毗鄰很強(qiáng)的責(zé)任心，審慎的事項(xiàng)立場和精采的心態(tài),。一直加強(qiáng)營業(yè)進(jìn)修,，全力進(jìn)步營業(yè)水安然安祥和諧手段。事項(xiàng)中,，熱情處事,，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)事項(xiàng)博得客戶相信,。愛崗敬業(yè),，珍惜集團(tuán)聲譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,，跟同事相關(guān)融洽,，獲得了年夜家的信賴。在公司的處事明查暗訪中多次取得優(yōu)越的成效,，在市公司明列前矛為公司博得了聲譽(yù),。積極介入公司構(gòu)造的培訓(xùn)進(jìn)修。吃苦研討,，全力進(jìn)步營業(yè)水平,。在公司構(gòu)造的崗位常識(shí)比賽和營業(yè)考試中也取得了優(yōu)越的成效。完成義務(wù)和營業(yè)量列公司第一,，被評比為營業(yè)明星,，收成富厚。

自來到移動(dòng)公司那天起,，我就給自己擬定了一個(gè)方針,，那便是：無論做什么，干,，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)越，我信托自己的手段,，我也自傲,，經(jīng)由全力，我必然能樂成,。在事項(xiàng)中,，還存在一些不敷之處必要進(jìn)步，往后還要加強(qiáng)進(jìn)修,，爭奪更年夜的提高,，為公司做出更年夜的孝敬。

一,、日常工作,。

1、每季度對全市自維巡檢維護(hù)一次工作,，多次往返翠巒,、皓良河、烏伊嶺等基站,。

2,、和鐵塔集團(tuán)對我市基站進(jìn)行核查工作，核查1000余次,。在核查過程中,，為給公司節(jié)省差旅費(fèi)用，都是自己駕駛車輛進(jìn)行核查,，在核查的過程中,，發(fā)現(xiàn)電信、聯(lián)通等公司利用移動(dòng)電源線路10多個(gè)基站,，核查后經(jīng)過整改,，已查出涉及4家分割電費(fèi)款項(xiàng)上萬元左右，經(jīng)與鐵塔溝通,，要求對線路進(jìn)行整改,，使我公司電費(fèi)降低，進(jìn)一步保障了我公司的線路安全,，為公司節(jié)省了電費(fèi)支出,。

3、利用專業(yè)技術(shù)能力進(jìn)行應(yīng)急保障緊急搶修工作,，20__年主要解決問題有夏天漲水進(jìn)行支援和下雨天搶修線路,，南岔停電支援更換電池等許多臨時(shí)突發(fā)工作。

4,、本人在一年的工作中,，業(yè)務(wù)上有了相對的提高,，每一次的實(shí)踐工作，都是對我業(yè)務(wù)能力提高的一次經(jīng)驗(yàn)積累,。

二,、20__年工作打算：

1、按照公司的20__年重點(diǎn)工作要求,，積極主動(dòng)的完成本職工作,。

2、繼續(xù)跟蹤,、推進(jìn)基站維護(hù),、核查電費(fèi)工作。

3,、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作,。

“實(shí)習(xí)是一件很鍛煉、很有意義的事情,，你能學(xué)到很多在學(xué)校里無法得到的知識(shí),。”這是學(xué)校老師及家長經(jīng)常給我們所灌輸?shù)?，此次參加中國移?dòng)洞頭分公司的社會(huì)實(shí)踐也正印證了這一點(diǎn),。

一個(gè)好不容易的機(jī)會(huì)，我報(bào)名參加了洞頭分公司組織的“大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)”,，經(jīng)過一系列的選拔,、面試，在等待結(jié)果的日子里我格外緊張,，生怕失去這一寶貴的社會(huì)實(shí)習(xí)機(jī)會(huì),。終于老天不負(fù)有心人，我終于加入夢寐以求的移動(dòng)公司實(shí)踐隊(duì)伍行列,，6月14日便開始了期待已久的實(shí)習(xí)生活,。

實(shí)習(xí)的第一天，早上8點(diǎn)半我經(jīng)過啦一些培訓(xùn)和一些關(guān)于移動(dòng)公司的各個(gè)方面的了解,，下站在一位有著豐富經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)師旁邊學(xué)習(xí)他如何地做好每一筆業(yè)務(wù),，一天下來感覺好累哦!此時(shí)回想起學(xué)校的日子真是享受，很有一種想放棄的念頭,，但想到自己就要進(jìn)入社會(huì),，能比其他同學(xué)先感受這種上班族的滋味、比別人有更多的收獲,，這正是我參加實(shí)踐的初衷,，我必須堅(jiān)持。為了鼓勵(lì)自己，我苦中作樂,，“不見那風(fēng)雨,，怎么見彩虹，沒有人能隨隨便便成功,，……”累了,，就給自己多一個(gè)微笑,，舒緩緊張心情,。第二天、第三天,，在師傅的指導(dǎo)下我對一些基本業(yè)務(wù)已經(jīng)有一定了解,，并嘗試開始操作一些簡單的業(yè)務(wù)，等......

用工作來檢驗(yàn)知識(shí),，這恰恰驗(yàn)證了老師們常教導(dǎo)的：“只有自己真正嘗試過,，才會(huì)記得更加牢固”。

人的成長過程其實(shí)很簡單,，就是從無知到成熟,。在洞頭分公司的實(shí)習(xí)工作中，經(jīng)過鍛煉,，漸漸地我的人際溝通能力,、反應(yīng)能力。

對于下一周,，我們充滿著信心去掌握前輩所教的內(nèi)容,，也有足夠的力量去完成上面所交給我們的任務(wù)!時(shí)刻記得我們的口號(hào)，激情成就夢想!

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇七

回顧這一年里的工作,，我在各位____及各位同事的____與幫助下,，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù),，積極地完成了自己的本職工作,，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使我在工作模式上有了新的突破,，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升,，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：

一,、具有良好的工作業(yè)績,。

在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1__端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路__個(gè),，大小網(wǎng)絡(luò)割接__多次,，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評和表揚(yáng)，今年還被移動(dòng)公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人,。

二,、具有正確的工作態(tài)度。

在思想上,，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格,，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己,，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提,，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條，并切實(shí)地遵守它,。另外,，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作,，把一點(diǎn)一滴的小事做好,，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步,，無以至千里,，不善小事，何以成大器,，從我做起,，從小事做起，從現(xiàn)在做起,。

三,、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能。

在工作和學(xué)____,，我作風(fēng)扎實(shí),，關(guān)心____，團(tuán)結(jié)同志,，注重細(xì)節(jié),，追求完善，不找任何借口,，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的,，細(xì)節(jié)差之毫厘,，結(jié)果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗,，精益求精才能爭創(chuàng)佳績,。

四、具有較強(qiáng)的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識(shí)。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí),、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)，向周圍____學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己還是有一定的`進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),，不斷積累,，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行,，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去,，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性,，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心,，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

五,、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,。為此,在工作中我不光自己努力工作,同時(shí)也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外,生活中我也經(jīng)常和同事談心,了解各自內(nèi)心的想法,相互出主意、想辦法,。有一些同事,因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足,，不但影響了他本身的工作效率,同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們,，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí),，讓他們對日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解，能夠很好地____完成各個(gè)工作任務(wù),，不斷提高工作效率,。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇八

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

一段時(shí)間的工作無意中結(jié)束了,。這段時(shí)間以來,，我們?nèi)〉昧撕芏喑煽儭Ｊ菚r(shí)候認(rèn)真寫一份工作總結(jié)了。你還在擔(dān)心寫工作總結(jié)嗎,？下面小編給大家整理移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié),，希望大家喜歡！

移動(dòng)營業(yè)廳是移動(dòng)公司的窗口,。在移動(dòng)公司營業(yè)廳前臺(tái)工作,，打仗客戶多，必要和諧的事情多,，除了正常的收費(fèi),、解決業(yè)務(wù)等工作外，在款待用戶,、開展業(yè)務(wù),、和諧關(guān)系、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也施展側(cè)緊張作用。

這一年來,，各方面都有了很大的提高,。在解決業(yè)務(wù)息爭答客戶問題方面積累了許多經(jīng)驗(yàn)，可以或許實(shí)時(shí)精確的為客戶提供滿意的辦事,。工作中嚴(yán)格要求本身,，保持很強(qiáng)的責(zé)任心，謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和優(yōu)越的心態(tài),。繼續(xù)增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度和和諧才能。工作中,，熱情辦事,，做到以誠相待、以心換心;靠一點(diǎn)一滴的過細(xì)工作博得客戶信賴,。愛崗敬業(yè),，愛護(hù)集體榮譽(yù)。有著很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神,，跟同事關(guān)系融洽,，獲得了人人的信任。在公司的辦事明查暗訪中多次取得優(yōu)秀的造詣,，在市公司明列前矛為公司博得了榮譽(yù),。積極參加公司組織的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。耐勞鉆研,，盡力進(jìn)步業(yè)務(wù)程度,。在公司組織的崗位知識(shí)角逐和業(yè)務(wù)考試中也取得了優(yōu)秀的造詣,。完成任務(wù)和業(yè)務(wù)量列公司第一，被評選為業(yè)務(wù)明星,，勞績豐厚,。

自來到移動(dòng)公司那天起，我就給本身訂定了一個(gè)目標(biāo),，那便是：無論做什么,，干，就要干好,，就要做到比別人優(yōu)秀,，我相信本身的才能，我也自信,，顛末盡力,，我必然能勝利。

在工作中,，還存在一些不夠之處必要進(jìn)步,。以后還要增強(qiáng)學(xué)習(xí)，爭取更大的提高,，為公司做出更大的供獻(xiàn),。

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)瞬間加入中國移動(dòng)這個(gè)大家庭已經(jīng)有五年的時(shí)間了,，我從剛剛離開校園踏入社會(huì)時(shí)的青澀與內(nèi)向，少言謹(jǐn)慎,，轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在外向活躍,，侃侃而談。五年來,，在這個(gè)大家庭中我學(xué)會(huì)了很多,，收獲了很多，也成長了很多,。在今年的5月,，公司進(jìn)行了工作整合，改變運(yùn)營方式,，成立了多個(gè)片區(qū),，我的工作也發(fā)生了巨大的變化，從一名普通的一線營業(yè)員變成一名社區(qū)經(jīng)理,。

面對新的工作崗位,、新的工作方式和新的工作環(huán)境，在工作這一年中,，感受頗多,，收獲頗多,。對我來說是一個(gè)良好的發(fā)展機(jī)遇，也是一個(gè)很好的鍛煉和提升自己各方面能力的機(jī)會(huì),。從幾乎沒有工作經(jīng)驗(yàn)的新手,，到現(xiàn)在基本能獨(dú)立地完成一項(xiàng)工作?！肮芾硪?guī)范,、運(yùn)作有序、各司其職,、兢兢業(yè)業(yè),、工作愉快”是我這一年來切身的感受。在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在20__年馬上就要過去了,，20__年的腳步越來越近，回顧過去一年的工作和經(jīng)歷,，做出以下總結(jié)：

一,、努力學(xué)習(xí)，注重實(shí)踐,，不斷提高自身素養(yǎng)和工作能力始終把學(xué)習(xí)作為獲得新知,。

掌握方法、提高能力,、解決問題的一條重要途徑和方法,，并結(jié)合公司實(shí)際認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司的《企業(yè)文化》和《五條禁令》等管理制度和工作條例，通過這些工作條例的學(xué)習(xí)使我進(jìn)一步加深了對各項(xiàng)工作的理解,，可以求真務(wù)實(shí)的開展各項(xiàng)工作,。并在今年7月省公司組織安排的《區(qū)域營銷能力提升》培訓(xùn)中獲得“優(yōu)秀學(xué)員”的證書。

二,、圍繞中心,，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責(zé)區(qū)域營銷工作開始后,，按照領(lǐng)導(dǎo)安排,。

我負(fù)責(zé)區(qū)域中心的日常工作綜合管理工作。在各項(xiàng)工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待每項(xiàng)工作,，受到了同事們的好評,。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色,，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料,，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導(dǎo),、同事請教使自己對新的工作模式有了一個(gè)比較全面,、系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解,。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司、部門下發(fā)的各種文件和通報(bào),，并把這些文件和通報(bào)及時(shí)傳達(dá)到每位社區(qū)經(jīng)理,。在具體的工作安排上，堅(jiān)持以“取長補(bǔ)短,、細(xì)致劃分”為基礎(chǔ),，進(jìn)行人員分工和工作細(xì)分，將整個(gè)片區(qū)劃分為多個(gè)小的區(qū)域,，每人管理一個(gè)區(qū)域,，使得每個(gè)人的特長都能夠得以發(fā)揮，都能夠獨(dú)擋一面,，共同努力完成公司下達(dá)的每一項(xiàng)工作和任務(wù),。

三、積極熱情投身工作,，提升開拓與創(chuàng)新的能力從營業(yè)員到社區(qū)經(jīng)理,，不僅僅是工作。

性質(zhì)和方式的改變,，同時(shí)最需要的事思想的轉(zhuǎn)變,。我提出了適合我們自身工作的“三高一專”的工作理念,，即高服務(wù)技能,、高素質(zhì)、高效率的工作為用戶提供專享的服務(wù),。通過查閱資料和參與公司各種培訓(xùn),、會(huì)議，我深刻地感受到片區(qū)運(yùn)營對公司和對我自身的重要性,，它不僅對整個(gè)公司的管理運(yùn)營是一個(gè)挑戰(zhàn)，同時(shí)對我自己,，也是一個(gè)挑戰(zhàn)和機(jī)遇,。經(jīng)過與其他地區(qū)的社區(qū)經(jīng)理進(jìn)行溝通和學(xué)習(xí)，在9月份成功策劃并參與了大同市雁北煤校的高校營銷活動(dòng),。

過去留給我的不只是歷史,，還有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和人生的閱歷。新的一年里,，我將從以下幾方面的不足中進(jìn)行改進(jìn)和提高：

一,、繼續(xù)加強(qiáng)各種知識(shí)的學(xué)習(xí)和掌握。我清醒的認(rèn)識(shí)到,，只有通過認(rèn)真學(xué)習(xí)好自己的業(yè)務(wù)理論知識(shí),，才能在紛繁復(fù)雜的工作中成為行家理手,。同時(shí)不斷地學(xué)習(xí)各種知識(shí)來武裝自己，成為一個(gè)多面手,。一切工作,，以學(xué)習(xí)為主導(dǎo)，不斷提升自我綜合素質(zhì),，使自己在面臨困難和質(zhì)疑時(shí)永遠(yuǎn)處于主動(dòng),。在注重學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)用知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平,。

二,、加強(qiáng)信息收集、營銷策劃和業(yè)務(wù)宣傳,。通過信息搜集了解市場競爭情況和用戶需求情況,，制定靈活有效的營銷措施，對每階段重點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)制定切實(shí)可行的宣傳和營銷步驟,，及時(shí)反饋和分析營銷結(jié)果,，適時(shí)調(diào)整營銷思路，改變目前業(yè)務(wù)發(fā)展的低效狀態(tài),。

三,、加強(qiáng)班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立良好健康的工作環(huán)境,。通過組織各類學(xué)習(xí),、活動(dòng)等增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚了，營造積極和睦的團(tuán)隊(duì)工作氛圍,，讓每個(gè)成員都感受到北辰西苑大家庭的溫暖和關(guān)愛,，擁有一個(gè)好的氛圍和環(huán)境，才能使大家團(tuán)結(jié)努力,，一起奮斗,，共同開拓工作的新局面。

俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡”,，在以后的工作中，我要不斷積累經(jīng)驗(yàn),，與各位同事一起共同努力,，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí),，努力提高文化素質(zhì)和工作技能,，過去的鮮花和掌聲是否依舊會(huì)伴隨我們一路前進(jìn)，取決于我們是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感,、孜孜不倦的學(xué)習(xí)精神和勤勉嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木礃I(yè)精神,，我相信,，只要我們腳踏實(shí)地，拼搏進(jìn)取,，必能使北辰西苑區(qū)域營銷中心快速良好的發(fā)展取得更大更新的進(jìn)步,。

一、圍繞公司的中心工作開展各項(xiàng)競賽活動(dòng),。

為確保今年公司各項(xiàng)任務(wù)的完成,，首先與行政配合一起在全市范圍內(nèi)開展了以市場經(jīng)營為重點(diǎn)，深入宣傳促發(fā)展的“百日競賽”活動(dòng),，面對越來越激烈的市場競爭,，員工尋找發(fā)展出路，在活動(dòng)中,，充分利用各方面的社會(huì)關(guān)系發(fā)展客戶,，宣傳各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，促進(jìn)了發(fā)展,，本次活動(dòng)共發(fā)展用戶4083戶,。

工會(huì)把公司的新業(yè)務(wù)、新政策的宣傳工作當(dāng)做一件大事來抓,。為使市公司出臺(tái)的各項(xiàng)新政策,、新業(yè)務(wù)早日得到用戶的使用，在全省開展的使用新業(yè)務(wù)信息點(diǎn)播等活動(dòng)中,，印制各類宣傳品,，編制各種小冊子，我們組織三臺(tái)宣傳車對十五個(gè)區(qū)進(jìn)行全面的宣傳,，大家身披緞帶走街串巷挨門挨戶散發(fā)傳單,，講解新業(yè)務(wù)知識(shí)，手把手的教,，用戶從不懂到懂,，從不會(huì)到會(huì)，通過大家及時(shí)認(rèn)真的宣傳,，各項(xiàng)新業(yè)務(wù),、新政策很快到了人人皆知，新業(yè)務(wù)使用率大增,，截止8月份，ip業(yè)務(wù)滲透率達(dá)47%,，移動(dòng)秘書的使用率22.4%,，來電顯示普及率66.5%，信息點(diǎn)播使用率25.4%,，達(dá)到了預(yù)期效果,。

經(jīng)過這次大型宣傳,，使大家認(rèn)識(shí)到宣傳和不宣傳就是不一樣，通過走街串巷,，鍛煉了員工自身素質(zhì),，熟練了業(yè)務(wù)知識(shí)，增強(qiáng)了經(jīng)營認(rèn)識(shí),，使業(yè)務(wù)發(fā)展,、業(yè)務(wù)收入起到了明顯效果。

今年公司的業(yè)務(wù)發(fā)展十分繁重,，公司領(lǐng)導(dǎo)決定在全市范圍內(nèi)開展全員營銷活動(dòng),，這一工作由工會(huì)牽頭，我們首先制定全員營銷方案,，對全市90家集團(tuán)客戶分別承包到每位員工,，大家合理安排業(yè)務(wù)發(fā)展與工作的關(guān)系，每天保證一定人數(shù)和時(shí)間在下面發(fā)展業(yè)務(wù),。每半月每人對所承包單位走訪服務(wù)等情況進(jìn)行,，制定走訪情況調(diào)查表，對拆機(jī)新增客戶,，聯(lián)通用戶新業(yè)務(wù)使用等情況及時(shí)了解掌握采取措施,。在全員營銷工作中，全體員工走出公司大門,，為客戶提供有特色的上門服務(wù),，宣傳業(yè)務(wù)，發(fā)展客戶,，形成人人為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好氛圍,，每個(gè)員工手中都有卡和工單，隨時(shí)入網(wǎng),，隨時(shí)辦理,，并做到跟蹤服務(wù)，對預(yù)存款較少的用戶定期進(jìn)行通知和所包單位的聯(lián)絡(luò)員定期打電話,，了解情況做到親情服務(wù),。

大家利用節(jié)假日，走親訪友,，集會(huì)等相聚的時(shí)候宣傳發(fā)展業(yè)務(wù),，現(xiàn)在每個(gè)員工都能利用各種場合宣傳業(yè)務(wù)，無論是走在街上,，辦事說話都離不開宣傳發(fā)展我們的業(yè)務(wù),，員工的這種敬業(yè)精神得到了很多人的贊揚(yáng)。

為調(diào)動(dòng)員工積極性、創(chuàng)造性,，組織動(dòng)員全體員工開展合理化建設(shè)技術(shù)革新活動(dòng),，廣大員工積極探索勇于，為企業(yè)出主意想辦法,，提出了有價(jià)值的意見建議,，技術(shù)人員大膽創(chuàng)新刻苦鉆研，共提合理化建議21條,，技術(shù)革新五項(xiàng),，其中一項(xiàng)革新年節(jié)約資金160萬元，被省公司評為一等獎(jiǎng),，兩項(xiàng)評為優(yōu)秀獎(jiǎng),，并被省公司授于技術(shù)創(chuàng)新合理化建議活動(dòng)組織獎(jiǎng)。通過開展合理化建議活動(dòng),，發(fā)揮了員工的聰明才智,，為企業(yè)創(chuàng)造了實(shí)際效益，同時(shí)也培養(yǎng)了員工愛崗敬業(yè)和主人翁責(zé)任感,。

二,、提高員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),。

在發(fā)展任務(wù)繁重,，競爭日趨激烈的形勢下，與行政配合開展技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng),，利用各種會(huì)議有針對性地開展思想政治教育,，針對各個(gè)時(shí)期出臺(tái)的新技術(shù)、新業(yè)務(wù)知識(shí)和政策等隨時(shí)培訓(xùn),，使員工自覺地學(xué)習(xí),，刻苦鉆研新業(yè)務(wù)知識(shí)，用先進(jìn)的文化武裝自己,，穩(wěn)定了員工隊(duì)伍情緒,，現(xiàn)在員工的技術(shù)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)已走向正規(guī)。

為提高員工的整體素質(zhì),，培養(yǎng)一支有思想,、有文化、有道德,、有紀(jì)律的“四有”員工隊(duì)伍,，元旦組織了愛祖國、愛企業(yè)比賽,，進(jìn)一步樹立了企業(yè)的形象,，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)和無私奉獻(xiàn)的精神,，今年參加市委組織的樹立形象，做新世紀(jì)__人的活動(dòng),，并獲得第四名的好成績，為調(diào)動(dòng)員工積極性,，樹立典型培養(yǎng)人才,，在全市范圍內(nèi)開展評選活動(dòng)，全市共評出先進(jìn)個(gè)人24人,，標(biāo)兵4人,，先進(jìn)集體14個(gè)。

年初公司將服務(wù)工作交給工會(huì)來抓,，首先制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法,，向社會(huì)公布服務(wù)承諾，并定期和不定期檢查,，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,，對違紀(jì)人員按著管理辦法給予罰款和辭退，經(jīng)這一處理,，使員工增強(qiáng)了責(zé)任心,，自覺維護(hù)企業(yè)形象。

堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù),，加大力度改善服務(wù),，制定了機(jī)關(guān)干部到營業(yè)值班制度，做到關(guān)注每一個(gè)用戶,，為客戶多說一句話的耐心細(xì)致宣傳和解釋業(yè)務(wù),，干部到營業(yè)值班是自我提高的過程，同時(shí)能夠盡快掌握新的資費(fèi)政策,，新的業(yè)務(wù)知識(shí),，使大家認(rèn)識(shí)到企業(yè)要生存發(fā)展，必須堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù),，靠誠實(shí)守信的服務(wù)吸引用戶,，要始終堅(jiān)持為客戶提供一流服務(wù)。

三,、進(jìn)一步加強(qiáng)工會(huì)組織建設(shè)和民主管理工作,。

積極的開展工會(huì)的各項(xiàng)工作，建立了各項(xiàng)制度和工作標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)了工會(huì)內(nèi)部管理制度,。按照民主管理要求召開了員工(會(huì)員)代表大會(huì)，完善職代會(huì)制度,，認(rèn)真落實(shí)員工代表大會(huì)的各項(xiàng)職權(quán),。

開展了企務(wù)公開制度，制定了實(shí)施方案。今年工會(huì)主動(dòng)承擔(dān)“企務(wù)公開”的日常工作和有關(guān)部門密切配合,，形成黨政工齊抓共管,，員工積極參與的局面，有關(guān)福利待遇,、經(jīng)營發(fā)展獎(jiǎng)金分配等,，交給員工做到心中有數(shù)，通過公開讓員工明白,，還領(lǐng)導(dǎo)清白,，把領(lǐng)導(dǎo)和員工緊緊聯(lián)系在一起，保證這項(xiàng)工作規(guī)范,、有序,、健康的發(fā)展。按照法律規(guī)定建立了勞動(dòng)爭議調(diào)解委員會(huì),，為依法維護(hù)員工利益,，年初與行政簽訂了集體合同。

四,、關(guān)心員工生活開展文化娛樂活動(dòng),。

為把全體員工的智慧和力量最大限度地調(diào)動(dòng)起來，凝聚起來,，組織開展了各項(xiàng)文體活動(dòng),，一是利用召開員工大會(huì)，工作會(huì)議之機(jī),，采取不受形式限制的方式,，開展了游藝、演唱為一體的活動(dòng);二是組織了別開生面的野游活動(dòng);三是元旦期間開展了保齡球,、象棋,、臺(tái)球、撲克等比賽,，春節(jié)開展聯(lián)歡會(huì)并舉行卡拉ok比賽,，與團(tuán)市委共同舉辦了“移動(dòng)__杯”市區(qū)青年迎“五四”環(huán)城賽活動(dòng)。通過大型的集體活動(dòng),，使員工的凝聚力進(jìn)一步得到了增強(qiáng),，豐富了員工的文化生活，激發(fā)員工的工作熱情,。

工會(huì)把關(guān)心員工生活,，為員工排憂解難當(dāng)作一項(xiàng)重要工作來抓，對困難員工進(jìn)行全面的調(diào)查摸底,，建立健全各項(xiàng)檔案,，對有病住院,，特困員工及員工遺屬經(jīng)常進(jìn)行走訪慰問。今年對女職工進(jìn)行了身體檢查,，對有病的進(jìn)行及時(shí)治療,。

在今年開展的為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)樹行業(yè)新風(fēng)活動(dòng)中，工會(huì)把這項(xiàng)工作當(dāng)作大事來抓,，把做為宣傳企業(yè)形象,，提高服務(wù)質(zhì)量規(guī)范自己行為，創(chuàng)造企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益上來,，因此，我們先后對十五個(gè)區(qū)局進(jìn)行全面的檢查指導(dǎo),，在檢查中發(fā)現(xiàn)對此項(xiàng)工作認(rèn)識(shí)不夠,，基礎(chǔ)工作不健全，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo),、采取相應(yīng)措施,，使大家端正態(tài)度，明確目標(biāo),，在參賽的13個(gè)單位中被評為全市第三名,。

在離退休工作中，做到定期走訪,，問慰,，召開座談會(huì)，野游聯(lián)歡,，游藝等活動(dòng),，對家中的大事小情我們都到場，幫助解決各方面困難,，為離退休人員訂閱了《家庭保健報(bào)》,，《退休生活》，做到了在生活上照顧,，在政治上關(guān)心,，從而使離退人員關(guān)心公司的發(fā)展，大家在座談會(huì)上一致要為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展要任務(wù),，出主意,，想辦法，做好宣傳工作,，今后我們要更加關(guān)心和照顧他們,。

在抓共青團(tuán)工作中，我們主要以青年的思想教育為主,，開展創(chuàng)一流企業(yè)樹公司形象為內(nèi)容的比賽,，開展了創(chuàng)建青年文明號(hào)爭當(dāng)崗位能手活動(dòng),，在活動(dòng)中涌現(xiàn)出一批出席市優(yōu)秀青年及優(yōu)秀團(tuán)干部10名，青年文明號(hào)4個(gè),。

以上是20__工作的基本情況,，新的一年開始了，20__年的工作仍然繁重艱巨,，我們要下大力氣,，配合行政抓好服務(wù)工作，要在微笑服務(wù)的基礎(chǔ)上推向知識(shí)服務(wù),，要以簡單的服務(wù)向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)變,，從根本上為客戶解決實(shí)際問題。要圍繞公司的經(jīng)營發(fā)展進(jìn)一步抓好員工思想教育,，開展新世紀(jì)移動(dòng)人形象教育,，開展各類比賽，做好技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作,，開展技術(shù)業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)以強(qiáng)化員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),。

圍繞企業(yè)中心大局開展工作，選好角度,，找準(zhǔn)位置,，接受和依靠黨委的領(lǐng)導(dǎo)，行政的支持,，深入員工之中體諒員工困難,，關(guān)心員工生活，反映員工呼聲,，努力做好各項(xiàng)工作,。為移動(dòng)__事業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

短期的實(shí)習(xí),，讓我學(xué)到了不少東西,，自己呢，也有一些不成熟的話想說,。實(shí)話實(shí)說：

一,、在人員穩(wěn)定性上，把好面試關(guān),，對于合適的人員盡量滿足其期望值,，并在考察通過后由人事進(jìn)行最后溝通。

二,、部門配合上,，需要上頭領(lǐng)導(dǎo)來協(xié)調(diào)跟進(jìn)，如果只是平級(jí)間來協(xié)商的話,，很難及時(shí)得出結(jié)果,，總是一拖再拖,，相互影響工作進(jìn)度。

三,、在溝通上,，也許不是普遍問題，比如網(wǎng)絡(luò)部和市場部應(yīng)該是走動(dòng)很密切的部門,。在溝通上,，最好可以安排每周或每兩周部門間有個(gè)固定的交流時(shí)間，部門經(jīng)理不一定出席,，但要安排人員溝通,。

四、員工的積極性是公司規(guī)模擴(kuò)大后涌現(xiàn)的一個(gè)新問題,。因?yàn)楣敬罅?，個(gè)人的貢獻(xiàn)也就顯得微乎其微，個(gè)人的積極性也相應(yīng)降低,。這里，需要通過公司文化,、公司人文關(guān)懷等細(xì)節(jié)來展現(xiàn)公司對員工的重視,，體現(xiàn)員工對公司的貢獻(xiàn)和價(jià)值，找到他們的自我認(rèn)同感,。

五,、在工作方法上，效果還是不錯(cuò),，但專業(yè)的細(xì)分也導(dǎo)致員工可能產(chǎn)生厭倦情緒,，沒有太多新鮮血液?？梢栽诹可辖档鸵恍?，從細(xì)小環(huán)節(jié)上來美化和提升含金量，通過制作精品來提升滿足感,，更多強(qiáng)調(diào)員工的創(chuàng)新性,。

六、規(guī)劃合理,，逐步轉(zhuǎn)向“務(wù)虛”,。規(guī)劃好不同時(shí)段的工作重點(diǎn)，將“務(wù)實(shí)”的工作盡量配合到位,、一步到位,，提升效率和質(zhì)量，逐步側(cè)重于分析和思考,，展現(xiàn)創(chuàng)造性價(jià)值,，真正發(fā)揮公司“智慧大腦”的作用,。

當(dāng)然，以上僅僅代表我個(gè)人的想法,，是“井底之蛙”之見,，如有冒犯之處，實(shí)屬無心,，請多包涵,。

在與呼市移動(dòng)結(jié)緣之后，我一直在為自己“估價(jià)”,，也一直在想我到底能為公司做些什么,。我不敢驕傲、不敢妄言,，我只能說,，在以后的日子里，我會(huì)盡200%的努力,，盡200%的熱情去工作,，我希望公司能知人善任，同時(shí)也期盼著自己能夠很好的從起點(diǎn)做起,，一步一步扎扎實(shí)實(shí)地往前走,，全心全意為成為一名合格，再到優(yōu)秀,，直至卓越的移動(dòng)人而努力奮斗!

回顧這一年里的工作,，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己,，按照公司上級(jí)下達(dá)的要求和任務(wù),，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作,，使我在工作模式上有了新的突破,，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變,。具體有以下給幾點(diǎn)：

一,、具有良好的工作業(yè)績。

在這一年里本人開通移動(dòng)大小基站傳輸設(shè)備1__端,，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)路__個(gè),，大小網(wǎng)絡(luò)割接__多次，全年工作安全無事故發(fā)生,，而且多次得到監(jiān)理公司和移動(dòng)公司的好評和表揚(yáng),，今年還被移動(dòng)公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。

二,、具有正確的工作態(tài)度,。

在思想上,，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下,，我都以品德至上來要求自己,，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項(xiàng)工作的基本前提，無論何時(shí)何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條,，并切實(shí)地遵守它,。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵,，崗敬業(yè)就是要做好本職工作,，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢,，不積跬步,，無以至千里，不善小事,，何以成大器,，從我做起，從小事做起,，從現(xiàn)在做起,。

三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能,。

在工作和學(xué)習(xí)上,，我作風(fēng)扎實(shí),，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)同志,，注重細(xì)節(jié),，追求完善,，不找任何借口，認(rèn)真履行崗位職責(zé),。作為一名專業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專業(yè)的知識(shí)和技能外,，細(xì)心和細(xì)節(jié)的注重都是非常重要的，細(xì)節(jié)差之毫厘,，結(jié)果謬之千里,，無論是做事還是做人都要明白細(xì)節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績,。

由于感到自己身上的擔(dān)子很重,，而自己的學(xué)識(shí)、能力還是有限的,，所以總是不敢掉以輕心,，總在學(xué)習(xí),，向書本學(xué)習(xí)，向周圍領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),，不斷積累,，我能夠從容處理日常工作中出現(xiàn)的各工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì),，爭取工作的主動(dòng)性,，從而具備了較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量,。

四、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,。

有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率,。為此，在工作中我不光自己努力工作,，同時(shí)也和同事之間處理的非常好,。在工作中除了互相學(xué)習(xí)外，生活中我也經(jīng)常和同事談心,，了解各自內(nèi)心的想法,，相互出主意、想辦法,。有一些同事,，因?yàn)楣ぷ骷夹g(shù)經(jīng)驗(yàn)不足，不但影響了他本身的工作效率,，同時(shí)也影響了整個(gè)部門的工作效率,。然而我主動(dòng)教導(dǎo)他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識(shí),，讓他們對日常的工作有新的認(rèn)識(shí)和理解,，能夠很好地獨(dú)立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率,。

20__已成為過去,，在20__這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進(jìn)一步,，立足本職,，以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則，銳意進(jìn)取,，為公司作出更大的貢獻(xiàn),。

移動(dòng)公司個(gè)人工作總結(jié)篇九

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

你們好!我是20--年7月進(jìn)入呼市移動(dòng)的新員工李瑞男,。大學(xué)畢業(yè)前,，經(jīng)過精心準(zhǔn)備策劃我向內(nèi)蒙移動(dòng)公司投出了求職簡歷,我并不知道,這一份簡歷會(huì)把我?guī)нM(jìn)一個(gè)怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路，但心底的自信強(qiáng)溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,不安和好奇,。經(jīng)過激烈的競爭,，我被錄取了。也曾有過很多工作選擇,但命運(yùn)還是讓我走近了你,，內(nèi)蒙移動(dòng),，走近了你,也更讓我充滿了向往和渴望。

經(jīng)過短短2周的新員工培訓(xùn),我懂得了什么是優(yōu)秀,什么是愛崗敬業(yè),什么是移動(dòng)的好員工,。兩周里,從網(wǎng)絡(luò)到市場,從人力到財(cái)務(wù),那么多優(yōu)秀的主管熟練地講述著自己工作中的經(jīng)驗(yàn),。談到公司,談到工作,他們眼睛里閃爍著自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語里盡是關(guān)照。內(nèi)蒙移動(dòng)從1999年9月16日掛牌成立至今,，經(jīng)過八年的`建設(shè)和發(fā)展,，已建成了一個(gè)覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高,、業(yè)務(wù)品種豐富,、服務(wù)水平領(lǐng)先的綜合通信網(wǎng)絡(luò)。截止到20--年,，交換機(jī)總?cè)萘窟_(dá)到1500萬門,，基站超過6000個(gè)，客戶總數(shù)突破1000萬戶,，與185個(gè)國家和地區(qū)的440個(gè)運(yùn)營公司開通了gsm的國際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與120個(gè)國家和地區(qū)的244個(gè)運(yùn)營商開通了gprs國際及臺(tái)港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù),，國際及臺(tái)港澳地區(qū)短信通達(dá)206個(gè)國家和地區(qū)的271家運(yùn)營商,，彩信通達(dá)42個(gè)國家和地區(qū)的51家運(yùn)營商。同時(shí),，建設(shè)起了完善的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng),，不斷推進(jìn)行業(yè)和企業(yè)信息化的建設(shè)和應(yīng)用，在促進(jìn)自治區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和信息化建設(shè)中發(fā)揮著重要的作用,。這樣傳奇式的發(fā)展速度,怎能不讓我這個(gè)剛剛走出校門,、踏進(jìn)社會(huì)的大學(xué)生心敬佩呢!八年啊,短短的八年,從網(wǎng)絡(luò)的覆蓋,再到組織機(jī)構(gòu)的健全、社會(huì)良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。

20--年7月16日,，星期一,，我來到呼和浩特分公司開始實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)前公司黃立奎總經(jīng)理還特意為我們這些新員工組織了見面會(huì),，會(huì)上把公司總體情況做了介紹并鼓勵(lì)我們盡快熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)充分發(fā)揮自己的潛能,，會(huì)后經(jīng)過人力部門的分配，我到市場部實(shí)習(xí),。帶著些許敬畏和幾縷驚慌,，我踏進(jìn)了市場的辦公區(qū)域。作為一個(gè)剛畢業(yè)的大學(xué)生,，我很清楚的知道,，眼高手低是我們的通病。所以,，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下,，我更樂意從最基本的東西學(xué)起、做起,，比如發(fā)發(fā)傳真,，接接電話什么的。7月16日,，實(shí)習(xí)的第一天,，我就在從座位到復(fù)印機(jī)，從復(fù)印機(jī)到座位的腳步中度過了,。但是我的心很平靜,，盡管頭上一直冒著冷汗，但那是怕耽誤師傅們工作的謹(jǐn)慎,。

從7月17日,，也就是實(shí)習(xí)的第二天到9月中旬，我轉(zhuǎn)到新城區(qū)營銷中心旗下的中山路營業(yè)廳實(shí)習(xí),，因?yàn)檫@是我們最基層,、業(yè)務(wù)最全面、客戶最多的營業(yè)廳,，在這里實(shí)習(xí)可以很快掌握最全面的市場業(yè)務(wù)及公司各項(xiàng)營銷方針的執(zhí)行,。營業(yè)廳主要業(yè)務(wù)可以分為九類，即銷戶,、開戶,、過戶、分合戶,、資費(fèi)變更,、密碼修改,、一卡雙號(hào)、國際漫游,、補(bǔ)換卡業(yè)務(wù);日常工作還有接待重要客戶,，執(zhí)行公司新的營銷政策等。在營業(yè)廳實(shí)習(xí)這段時(shí)間,，感觸最深的一是執(zhí)行力問題,，二是營業(yè)員心理問題，如果把這兩個(gè)問題解決了基層將會(huì)很“暢通”,。

9月下旬到08年3月,，我回到市場部實(shí)習(xí)。在營業(yè)廳主要是學(xué)習(xí)了如何使用boss系統(tǒng)和執(zhí)行新政策,，應(yīng)該說在中山路營業(yè)廳我動(dòng)手實(shí)際操作的機(jī)會(huì)最多,，而且在新城區(qū)營銷中心還實(shí)習(xí)了3個(gè)多月，學(xué)習(xí)了各項(xiàng)營銷政策的落實(shí)及反饋,，所以回到市場后業(yè)務(wù)非常熟悉,。6個(gè)多月的市場部實(shí)習(xí)，讓我擁有了無數(shù)位師傅的關(guān)心和關(guān)照,。

首先是李改梅師傅,。她工作認(rèn)真、思想超前,，在指導(dǎo)我實(shí)習(xí)的時(shí)候非常有耐心,，從她那里我學(xué)到很多宣傳方面的知識(shí)。

其次是王保志,、武堯斌,、吳建東幾位師傅。他們幾個(gè)都很鼓勵(lì)我大膽地動(dòng)手操作,，不要怕出錯(cuò),。尤其是王保志，他教會(huì)了我不少新業(yè)務(wù)知識(shí),。

最后是楊旭和劉月英師傅,。因?yàn)樗麄儬I銷策劃和經(jīng)營分析一直很忙，所以,，我的師傅們每天都要加班,，兩個(gè)人工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有點(diǎn)工作狂的味道,。在我實(shí)習(xí)期間，楊旭師傅有空時(shí)還經(jīng)常給我補(bǔ)課,，給我系統(tǒng)地講解營銷和經(jīng)營分析中常出現(xiàn)的問題和解決方法等等,，我也很認(rèn)真的學(xué)習(xí)。我就是這樣一點(diǎn)一點(diǎn)地學(xué)習(xí)和請教，一步一步地向前走的,。本著積極上進(jìn)的態(tài)度,，認(rèn)真、努力地學(xué)習(xí),，并且理論結(jié)合實(shí)際,，鍛煉了自己的動(dòng)手能力。

08年3月初到4月下旬,，我到財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí),，為的是全面了解及掌握公司的財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)部實(shí)習(xí)期間,，我得到了眾多師傅的關(guān)心和鼓勵(lì),，還把以前在學(xué)校學(xué)習(xí)的財(cái)務(wù)理論和實(shí)踐相結(jié)合，不管做什么都要嚴(yán)格遵守so-和財(cái)務(wù)法律法規(guī),，做到嚴(yán)謹(jǐn),、求實(shí)。但是,，我也有點(diǎn)小建議,，財(cái)務(wù)部嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)規(guī)章制度的同時(shí)應(yīng)該考慮公司最大的利益，比如：合理控制成本,、巧簽合同,、薪酬的發(fā)放、各類政策的規(guī)避等,。

08年5月1日至今,，我正式到網(wǎng)絡(luò)部網(wǎng)優(yōu)中心工作，從事網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作后我才發(fā)現(xiàn)自己的喜好,，技術(shù)才是我真正喜歡的,，隨著3g、4g時(shí)代的到來,，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的優(yōu)劣將是移動(dòng)公司在未來市場競爭的核心,，沒有好的網(wǎng)絡(luò)一切皆無。網(wǎng)絡(luò)部下設(shè)3個(gè)中心：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化,、運(yùn)行維護(hù),、工程建設(shè)。在網(wǎng)優(yōu)中心王曉霞主任的安排下,，我主要是和唐巍師傅負(fù)責(zé)常規(guī)優(yōu)化測試,、全網(wǎng)頻率規(guī)劃、網(wǎng)優(yōu)專項(xiàng)優(yōu)化,、大型會(huì)議活動(dòng)應(yīng)急保障,、網(wǎng)絡(luò)選站址審核設(shè)計(jì)方案及開站后的測試驗(yàn)收等,。