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縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和謀劃篇一

今年截止20xx年7月底,，中心共計組織固定價比選建設(shè)工程項目46宗,，涉及金額4853.88萬元。為確保固定價項目順利實施,，中心高度重視,、精心組織，采取多種措施全力確保該項工作規(guī)范,、公開,、透明、高效,。

一是事前精心準(zhǔn)備,。為了做好固定價項目抽取工作，中心專門成立了以中心主任為組長,，分管副主任為副組長,，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了兩名同志專門負(fù)責(zé)此項工作,，并召開了多次會議進(jìn)行認(rèn)真布置和研究抽取的具體細(xì)節(jié),。中心領(lǐng)導(dǎo)還帶領(lǐng)相關(guān)工作人員到德陽市政務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)，聽取抽取工作的經(jīng)驗介紹,。同時在啟動該項工作前,，中心多次協(xié)調(diào)市監(jiān)察局、市財政局,、市發(fā)改局,、市規(guī)劃和建設(shè)局等部門，本著高效,、規(guī)范,、易于操作的原則，就工作制度、工作流程,、各部門的相應(yīng)職責(zé)等事項予以明確,，并制定了從立項到簽訂合同整個階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設(shè)項目固定價比選辦法操作規(guī)程》,，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實行的網(wǎng)上隨機(jī)抽取中選人方式逐步形成了規(guī)范,、公開、透明的工作機(jī)制,。

二是事中精心組織：在抽取過程中,，不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機(jī)抽取方式，始終做到有意見及時研究,、完善,，有異議及時反饋，共同協(xié)商解決,，確保了抽取現(xiàn)場程序規(guī)范、公正透明,、秩序井然,，使參與抽取的企業(yè)心服口服。同時中心本著對工程建設(shè)項目高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對每個固定價比選工程項目建立工作臺帳,，實行規(guī)范的檔案管理，一個項目一個卷宗,，并定期以書面形式將工作情況和存在問題向監(jiān)察局匯報,。

三是事后加強(qiáng)跟蹤：對已確定承包人的項目實行了跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)了與業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系,，及時跟蹤合同簽訂和施工情況,，掌握項目的工作進(jìn)度，并將跟蹤服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的部分項目存在的問題向市紀(jì)委,、市監(jiān)察局做出匯報,，促進(jìn)了該項工作的進(jìn)一步規(guī)范。同時為確保資金安全,，中心規(guī)范了對履約保證金的支付流程,，對每個已竣工項目書面材料嚴(yán)格審核，一方面及時將相應(yīng)資金采取以市財政局代管方式進(jìn)入財政非稅專戶,；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗收合格后,，才能由企業(yè)提出申請，經(jīng)業(yè)主單位和監(jiān)理單位主要負(fù)責(zé)人簽字蓋章后再交到中心由具體負(fù)責(zé)人和主要負(fù)責(zé)人簽字確定,，方才能順利取回保證金,，從而確保了工程建設(shè)項目的工程質(zhì)量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金63宗549.41萬元,。

縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和謀劃篇二

20xx年,，xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下,，圍繞區(qū)委,、區(qū)政府中心工作，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè),，提高行政效能，優(yōu)化投資環(huán)境,，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)?，F(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報告如下：

一是完成部門行政審批（服務(wù)）職能向一個科室集中。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科,，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項,，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中。其中行政審批科單設(shè)的部門3個,，掛靠其它科室的部門18個,。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況,，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的,，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室,，后臺辦公人員23人,；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進(jìn)駐,，設(shè)立了43個服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位,。全區(qū)504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心（分中心）辦理,，集中率達(dá)98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表,，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表,，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位,。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位,。實行“一個窗口”受理、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù),，杜絕辦事群眾“多頭跑”,、“來回跑”的現(xiàn)象,。今年1—10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件,，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件,，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),，采取切實有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞,、明亮,、整潔，服務(wù)窗口辦事指南,、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,，擺放有序；服務(wù)大廳窗口分布,、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確,，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理，齊備,，中心積極營造規(guī)范,、舒適的辦公環(huán)境，使群眾到中心辦事一目了然,，方便辦事。二是調(diào)整窗口布局,。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求,，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),，促進(jìn)服務(wù)效率提高,。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,，向社會公布服務(wù)事項的收費標(biāo)準(zhǔn)及收費依據(jù)等,，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象,。

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批,，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān),、并聯(lián)審批,、限時辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求,，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批,，并于今年3月20日起,，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用，包括企業(yè)注冊登記費,、營業(yè)執(zhí)照副本工本費,、稅務(wù)登記證工本費、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費,。受理新辦企業(yè)注冊申請后,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商、稅務(wù),、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批,，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照，核定相關(guān)費用,。申請企業(yè)取件時,，并聯(lián)審批窗口將“三證”（工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證,、組織機(jī)構(gòu)代碼證）一并發(fā)放給企業(yè),，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費用。截至10月底,，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶,，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元。

為切實加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項目招投標(biāo)（比選）活動的監(jiān)督,，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)（比選）行為,，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知的實施意見》（錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號），要求自2018年1月1日起,，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動,，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項目交易服務(wù)中心進(jìn)行。

縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和謀劃篇三

**年,，縣國土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù),、爭先創(chuàng)優(yōu)活動為目標(biāo)，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高行政效率,，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口,，真正實現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理,、窗口審查、窗口收費,、窗口制證,、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對象得到了高效,、快捷,、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，到目前為止窗口共辦理各類審批項目1906件，按時辦結(jié)率達(dá)到99%,，現(xiàn)將全年工作情況簡要總結(jié)如下：

縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和謀劃篇四

按照《2xxx年xxxx市“515政務(wù)公開日”活動方案》要求,，結(jié)合我鄉(xiāng)實際情況，xxx嶺鄉(xiāng)政務(wù)公開工作辦公室制定《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務(wù)公開日”活動方案》,，按照市領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署,，5月15日xxx嶺鄉(xiāng)行政服務(wù)中心、鄉(xiāng)科教,、勞動人事,、科會、司法所,、派出所等部門以及各村代辦員,，在中心集市展開集中宣傳活動。期間共發(fā)放政務(wù)公開,、農(nóng)業(yè)科技,、普法等傳單一萬余份，在現(xiàn)場開展政務(wù)公開咨詢,、高校畢業(yè)生就業(yè)咨詢,、農(nóng)業(yè)技咨詢、普法等咨詢工作,，群眾參與積極,，取得了良好成效。

領(lǐng)導(dǎo)重視,，周密籌劃,。xxx嶺鄉(xiāng)黨委政府對政務(wù)公開工作高度重視，鄉(xiāng)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室制定并下發(fā)了《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務(wù)公開日”活動方案》,，成立了綜治宣月活動領(lǐng)導(dǎo)小組，分管政務(wù)公開工作的劉圣臣副鄉(xiāng)長任組長,，具體籌劃,、協(xié)調(diào)本次“515政務(wù)公開日”活動。鄉(xiāng)黨委政府安排專項資金保證本次活動積極有效開展,，共印發(fā)綜治宣傳資料5000余份,，采用氫氣球懸掛標(biāo)語6條,，張貼標(biāo)語300余條，租用彩虹門一道,。

形式多樣，內(nèi)容豐富,，群眾積極參與,。本次“515政務(wù)公開日”活動中,，鄉(xiāng)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室積極協(xié)調(diào)組織鄉(xiāng)政法本門參與，期間我們采取現(xiàn)場講解,、答疑和分發(fā)傳單的方式,，向群眾普及各種與生產(chǎn)生活相關(guān)的政策方針、知識技術(shù),，取得了群眾的廣泛好評,。

集中宣傳與座談會相結(jié)合。在集中宣傳工作中,，群眾的積極參與,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的預(yù)期。一方面使我們看到了群眾對與到政務(wù)公開工作中的熱情,，和對各種科學(xué)知識,、法律法規(guī)迫切的求知欲望，這更是對我們做好后續(xù)的宣傳工作的要求,。在集中宣傳的基礎(chǔ)上,，各村又開展了多種形式的政務(wù)公開活動，各村更新各類板報櫥窗12處,，張貼標(biāo)語600余條,。按照鄉(xiāng)活動方案部署，各村分別召開了“515政務(wù)公開日”主題座談會,，鄉(xiāng)包村干部,、村主要領(lǐng)導(dǎo)、村屯三張,、參加,，會上分別就基層工作的難點熱點問題就行了熱烈討論，為進(jìn)一步提高全鄉(xiāng)政務(wù)公開工作水平起到了積極促進(jìn)作用,。

通過本次“515政務(wù)公開日”活動,，不僅提高了我鄉(xiāng)群眾積極參與到政務(wù)公開工作中的熱情、拉近了干群關(guān)系,，還為群眾送去與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的科學(xué)知識和法律知識,，在群眾中取得了良好反映，為進(jìn)一步提高全鄉(xiāng)政務(wù)公開工作水平打下了良好基礎(chǔ),。

縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和謀劃篇五

添措施,，主要從以下七方面努力：

(一)狠抓征地拆遷，推動功能區(qū)建設(shè),。主動作為,、創(chuàng)新工作方法，嚴(yán)把項目拆遷“標(biāo)準(zhǔn)關(guān),、時間關(guān),、服務(wù)關(guān)”,，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化監(jiān)督,、強(qiáng)化宣傳,，有效發(fā)揮群眾主體作用，全力做好拆遷工作,。按照時間要求9月底前將白鶴灘濕地核心區(qū)交地建設(shè),，抓好華康、友誼,、太古,、岷江大橋及引道等項目的交地建設(shè)服務(wù)工作，確保項目順利施工,。

(二)抓實財政稅收,，確保完成目標(biāo)任務(wù)。1,、強(qiáng)化稅收征管,。一是深入開展分行業(yè)、分區(qū)域和重點企業(yè)稅源發(fā)展變化趨勢;二是加大稽查力度,，確保稅收及時入庫,，抓好欠稅清繳，清理舊欠,，防止新欠;三是加強(qiáng)與稅務(wù),、財政、工業(yè)區(qū)的溝通,，形成合力,，狠抓綜合治稅，防止跑冒滴漏,，做到征管不留死角;四是加強(qiáng)收入計劃落實情況跟蹤,，不定期召開分析會，查找分析存在的問題,，及時解決,，力爭收入及時入庫。2,、強(qiáng)化總部引進(jìn)工作,，拓展稅源促進(jìn)增收,。一是督查重點企業(yè)和有效信息的追蹤落實情況,，確保每月有突破;二是依托稅務(wù)、工業(yè)園區(qū)梳理一批重點企業(yè)逐戶分析論證,，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通對接,，取得企業(yè)的支持,，形成以商招商、以情招商的良性循環(huán),。

(三)打造特色城鎮(zhèn),，助推“山水衛(wèi)星城”建設(shè)。以特,。

色鎮(zhèn)建設(shè)為契機(jī),，依靠兩大功能區(qū)建設(shè)，加快推進(jìn)兩化互動,，助推我鎮(zhèn)工業(yè)化,、城鎮(zhèn)化進(jìn)程。1,、進(jìn)一步提升城鎮(zhèn)功能,，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。一是全力推進(jìn)寶峰場鎮(zhèn)污水未端收集和支管網(wǎng)建設(shè)工程,，確保12月30日前完工投運,，收集率95%以上。二是在8月30日前完成城鎮(zhèn)路燈全覆蓋,，目前該工程己進(jìn)入掃尾階段,。三是協(xié)調(diào)推進(jìn)銀杏大道連接線項目建沒，打開城鎮(zhèn)北大門,，目前項目己進(jìn)入工程設(shè)計階段,。四是12月30曰前完成場鎮(zhèn)古驛道建設(shè)，提升城鎮(zhèn)文化底蘊,。2,、統(tǒng)籌安排，科學(xué)實施城鎮(zhèn)建設(shè),。一是依托上位規(guī)劃,，庚即啟動寶峰場鎮(zhèn)改造規(guī)劃，為城鎮(zhèn)建設(shè)打下堅實的基礎(chǔ),。二是按計劃啟動我鎮(zhèn)幼兒園新區(qū)建設(shè),，目前項目己進(jìn)入設(shè)計階段。三是按規(guī)劃,，充分運用現(xiàn)有資源,，拓寬資金渠道，適時啟動寶清街片區(qū),、硝礦北街,、胡家大院片區(qū)舊城改造。3、依托功能區(qū)發(fā)展,，提升城鎮(zhèn)承載配套能力,。向北按園區(qū)規(guī)劃全力配合支持中央銀杏公園片區(qū)項目建設(shè)，打造產(chǎn)城相融典范,。向南,，引進(jìn)社會投資，啟動紅巖子片區(qū)1500畝三產(chǎn)項目建設(shè),，建設(shè)園區(qū)之肺,。

(四)壯大集體經(jīng)濟(jì)，增強(qiáng)村級組織服務(wù)能力,。一方面,，積極探索集體經(jīng)濟(jì)融資渠道，以我鎮(zhèn)9個村集體入股成立的集體經(jīng)濟(jì)公司作為項目業(yè)主,，加大社會資金引進(jìn)力度,，采取合資、合作,、入股等方式建設(shè)產(chǎn)業(yè)配套項目,，延伸園區(qū)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，探索在清涼,、紅巖,、云峰社區(qū)空閑土地上引進(jìn)產(chǎn)業(yè)配套項目。目前清涼商業(yè)配套體項目主體及裝修己完,，預(yù)計8月中旬前全面完工,、投運。另一方面,，積極探索集體經(jīng)濟(jì)經(jīng)營模式,，盡快啟動鑫源商業(yè)配套體二期6000平方米商務(wù)酒店項目建設(shè)，積極推動岳店社區(qū)商業(yè)街建設(shè),，目前工程己開工,。力爭多渠道、多形式探索集體經(jīng)濟(jì)項目的有效運營模式,，不斷增強(qiáng)村級組織服務(wù)能力,，切實解決社區(qū)管理資金來源等問題，提高村級組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

(五)促進(jìn)民生提質(zhì),，增強(qiáng)群眾幸福感。

1,、促進(jìn)群眾就業(yè),。一是加大就業(yè)觀念引導(dǎo)和培訓(xùn)力度,，開展叉車、航吊車,、電工等職業(yè)技能培訓(xùn)，提升群眾就業(yè)能力,。二是積極對接園區(qū)企業(yè)用工,，組織招聘會和面試會，向園區(qū)企業(yè)直接輸送用工;開發(fā)公益性崗位,，促進(jìn)“4050”甚至“60”人員就業(yè),。

2、深化網(wǎng)格化管理,。進(jìn)一步完善社區(qū)網(wǎng)格管理制度,，規(guī)范居民日常事務(wù)處置程序，加大網(wǎng)格員培訓(xùn)力度,，在收集民情民意,、化解群眾糾紛、解決群眾訴求上多下功夫,，切實發(fā)揮網(wǎng)格化管理的作用,。

3、實施排危解困工作,。按照縣上統(tǒng)籌安排,，通過前期實地入戶排查，今年列入我鎮(zhèn)危房改造的農(nóng)戶為42戶,，涉及我鎮(zhèn)7個村,，將按計劃在十月底前全面完成。力爭通過今明兩年時間,，采取多種方式,，全面完成危房改造，不留死角,，徹底消除我鎮(zhèn)農(nóng)戶居住安全隱患,。

4、做好安全社區(qū)創(chuàng)建,。深入開展安全社區(qū)創(chuàng)建宣傳,，積極引導(dǎo)全民參與，堅持以人為本,，貫徹“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,，促進(jìn)安全發(fā)展,、健康發(fā)展、和諧發(fā)展。積極創(chuàng)建省級安全社區(qū),，促進(jìn)安全生產(chǎn)長效機(jī)制建設(shè),，力爭11月份通過省級安全社區(qū)創(chuàng)建驗收，確保安全社區(qū)創(chuàng)建民生工程落到實處,。

(六)抓好維穩(wěn)反恐,，確保和諧穩(wěn)定。一是按期發(fā)放租金過渡費,。全鎮(zhèn)目前累計租用土地面積1.3萬余畝,，6月份安置后尚有1200余人在外過渡，下半年需土地租金,、過渡費約1800萬元,，盡力協(xié)調(diào)園區(qū)按時撥付，做到租金,、過渡費不拖,、不欠;另有全鎮(zhèn)20xx年以來的簽單未打款問題，需資金1500萬元方能化解,，將與園區(qū)共同協(xié)商,，在確保項目交地的前提下,，爭取園區(qū)支持,，逐步化解，確保社會穩(wěn)定,。二是落實維穩(wěn)責(zé)任,。加強(qiáng)對不穩(wěn)定因素排查，堅持村組巡查,、鎮(zhèn)村收集,、鎮(zhèn)匯總研判，在“強(qiáng)責(zé)任,、夯基礎(chǔ),、早預(yù)防”等環(huán)節(jié)上下功夫，實行領(lǐng)導(dǎo)包案,，加大化解力度,，著力從源頭上解決不穩(wěn)定因素，確保全鎮(zhèn)安定穩(wěn)定,。

(七)深化群教活動,，真情服務(wù)群眾。按照“為民務(wù)實清廉”的活動主題,，堅持“三進(jìn)三問三幫三堅持”活動要求,，以解決群眾關(guān)心的熱點,、難點問題為重點，在查擺問題,、整改問題上下功夫,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，確保黨的群眾路線教育活動取得實效,。

縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和謀劃篇六

20xx年,，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下,，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能,，優(yōu)化投資環(huán)境,，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)。現(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報告如下：

一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個科室集中,。全區(qū)21個有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科,，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權(quán)向一個內(nèi)設(shè)科室集中,。其中行政審批科單設(shè)的部門3個,，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中,。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況,，3個單設(shè)行政審批科的和4個審批業(yè)務(wù)量較大的，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個后臺辦公室,，后臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,，政務(wù)服務(wù)中心共有25個職能部門進(jìn)駐,，設(shè)立了43個服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位,。全區(qū)504項行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項有494項集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理,，集中率達(dá)98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表,，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表,，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位,。四是確保行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位,。實行“一個窗口”受理,、“一個窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”,、“來回跑”的現(xiàn)象,。今年1-10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務(wù)服務(wù)事項316994件,，其中現(xiàn)場辦結(jié)298702件,，現(xiàn)場辦結(jié)率為94.23%。

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),，采取切實有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞,、明亮,、整潔，服務(wù)窗口辦事指南,、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確,，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,，齊備，中心積極營造規(guī)范,、舒適的辦公環(huán)境,，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事,。二是調(diào)整窗口布局,。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項目所涉部門分區(qū)域相對集中,，便于服務(wù)對象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),，促進(jìn)服務(wù)效率提高。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費,，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,，向社會公布服務(wù)事項的收費標(biāo)準(zhǔn)及收費依據(jù)等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規(guī)范行為,，避免發(fā)生窗口亂收費的現(xiàn)象,。

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批，按照“統(tǒng)一受理,、抄告相關(guān),、并聯(lián)審批、限時辦結(jié),、集中回復(fù)”的要求,，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊并聯(lián)審批,，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊登記相關(guān)費用,，包括企業(yè)注冊登記費,、營業(yè)執(zhí)照副本工本費、稅務(wù)登記證工本費,、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費,。受理新辦企業(yè)注冊申請后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商,、稅務(wù),、質(zhì)監(jiān)實施并聯(lián)審批，于2個工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照,，核定相關(guān)費用,。申請企業(yè)取件時，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記證,、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè),，企業(yè)無需交納注冊登記相關(guān)費用,。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊新辦企業(yè)873戶,，共計減免企業(yè)注冊登記費73萬余元,。

為切實加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項目招投標(biāo)(比選)活動的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為,，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場的通知的實施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號),，要求自20xx年1月1日起，我區(qū)所有國家投資工程建設(shè)項目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動,，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項目交易服務(wù)中心進(jìn)行,。

縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和謀劃篇七

今年來,，市政務(wù)服務(wù)中心在上級政務(wù)服務(wù)中心和市委,、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)2012年全區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開（簡稱“一服務(wù)兩公開”）工作要點和我市工作安排,，結(jié)合市和我市“績效攻堅年”活動的部署和要求,，堅持以推進(jìn)發(fā)展為主題，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),，以提升工作績效為目標(biāo),，全力推進(jìn)“一服務(wù)兩公開”工作。今年1—5月份,，市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項56553多件,，收費4000多萬元,，平均每月辦結(jié)數(shù)量超過1.1萬件，每月辦結(jié)事項數(shù)量居廣西各縣（市）第一名,，無一件超時,，無一起群眾投訴。現(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

（一）組建公共資源交易平臺,，規(guī)范服務(wù),，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境。

上評標(biāo)等網(wǎng)上交易系統(tǒng),，逐步完善公共資源交易的管理方式,、交易程序和運行機(jī)制，構(gòu)建“陽光交易”平臺,。

（二）建立四級服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸。

（三）切實開展“績效攻堅年”活動,，提升工作績效,。

我們根據(jù)市委、市政府“績效攻堅年”活動的部署和要求,，在充分調(diào)研辦事群眾實際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后,，結(jié)合中心實際，扎實開展“績效攻堅年”活動,，對窗口實行績效考評,，提升工作績效。

1,、抓住“三要素”,，注重績效考評嚴(yán)肅性。

一是堅持三步走,。第一步制定考評方案,。成立了以政務(wù)辦副主任為組長、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研小組,，經(jīng)過廣泛征求意見,，反復(fù)論證研究，幾易其稿,，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績效攻堅年”實施方案》,，并制作了績效考評指標(biāo)模板；第二步科學(xué)制定目標(biāo),。結(jié)合中心實際工作,，確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績效攻堅活目標(biāo)，并把這一目標(biāo)向中心各窗口廣泛宣傳,、說明,，使窗口工作人員明確工作方向,，凝聚力量，共同為工作目標(biāo)努力,；第三步配套運行機(jī)制,。在實行績效考評的同時，對中心原來制定的各項管理考核制度進(jìn)行清理,、規(guī)范,，建立以考勤、學(xué)習(xí),、工作制度等為重點的管理考核機(jī)制,。

二是突出三原則。首先,，“統(tǒng)一績效考評體系”,，即對各窗口的工作進(jìn)行歸納，綜合成為四個層面的主要工作,，分別是“提高群眾滿意度,、提高工作效能、優(yōu)化內(nèi)部流程,、加強(qiáng)自身素質(zhì)”,。每一個層面的工作又具體細(xì)分成若干大類若干小項，盡可能地把工作細(xì)化,。對窗口的績效考評就圍繞四個層面工作進(jìn)行,，為考評的具體化,、可量化奠定了基礎(chǔ),。其次，“堅持兩不誤,、雙促進(jìn)”,。堅持開展績效考評和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤、雙促進(jìn),。借助績效考評助推窗口管理,，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標(biāo)細(xì)化納入績效考評，確?？冃Э荚u可操作,，有實效，既有效實行績效考評,，又有效提升窗口服務(wù)水平,。從而確保了窗口干部隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤、雙促進(jìn),。第三,，堅持“考評靈動性”,。結(jié)合上級黨委、政府和上級政務(wù)服務(wù)中心和我市市委,、市政府不同階段重點工作部署,，適時把工作任務(wù)納入考評體系，適時對考評目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行修訂,，確保各個階段的工作有效完成,，強(qiáng)化工作目標(biāo)的針對性，以促進(jìn)各項工作順利開展,，并取得實效,。

三是嚴(yán)格三掛鉤。第一是與年度考核掛鉤,。窗口工作人員每月績效考評的結(jié)果作為個人年度考核評定等次的重要依據(jù),，當(dāng)有一個月的績效考評等次評定為差的，當(dāng)年的年度考核評定為不合格（或不稱職）等次,。這樣強(qiáng)化了窗口工作人員注重日常工作效能,，切實做好每天的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)好辦事群眾,。第二是與評優(yōu)選先掛鉤,。在績效考評中，把績效考評結(jié)果作為每月及年度評優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一,，在績效考評中被評為差的等次的一律取消評優(yōu)選先資格,，使評優(yōu)選先完全憑工作績效，營造良性競爭氛圍,，共同提升工作績效,。第三是與通報批評掛鉤。每月及時將個人及窗口的考評結(jié)果,，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報,，讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況，加強(qiáng)對窗口的管理,。由于掛鉤效應(yīng),，中心窗口工作人員爭先創(chuàng)優(yōu)意識明顯增強(qiáng)。

2,、著力“三量化”,，增強(qiáng)績效考評公信力。

一是量化績效考評指標(biāo),。政務(wù)辦結(jié)合中心實際工作把績效考核指標(biāo)歸為四個層面11大類31小項,，如提高群眾滿意度考評指標(biāo)層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便快捷,、公開公正3大類,，3大類又細(xì)分為群眾滿意度、群眾投訴率,、兩頭受理事項,、違紀(jì)違規(guī)人次、現(xiàn)場繳費率,、承諾提速率,、實際辦結(jié)提速率、信息公開率,、政府信息查詢受理率9小項具體指標(biāo),。由于考評指標(biāo)細(xì)化具體明確，窗口工作人員明晰了自身具體工作,，主動辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高,，責(zé)任感明顯增強(qiáng)。

二是量化績效考核分值,。設(shè)置績效考核事項分值是整個績效考核工作的關(guān)鍵和難點,。為此，我們中心績效考評體系的四個層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時長短設(shè)定為不同分值,，反復(fù)推敲,，在實踐中檢測，達(dá)到分值合理公平,。

三是量化績效考評兌現(xiàn),。績效考評的目的歸根到底在于通過量化考核促進(jìn)工作,，從而建立公平,、公正的考評激勵機(jī)制，盡可能地調(diào)動廣大工作人員的工作積極性和主動性,，實現(xiàn)各項工作預(yù)期目標(biāo),。在實行績效考評時,，我們堅持做到考評結(jié)果等次和獎勵級別相對應(yīng),。各個考評結(jié)果該獲得什么級別的獎勵就頒發(fā)相應(yīng)級別的獎勵，考評結(jié)果該受處罰就嚴(yán)格進(jìn)行處罰,，每次考評結(jié)果都進(jìn)行公示,，確保考評的公開公正,，切實增強(qiáng)績效考評的公信力,。

3、堅持“三做到”，提升績效考評實效性,。

一是堅持日常監(jiān)督與定期考評齊抓,。在實行績效考評時，我們結(jié)合中心的實際工作,，仍然堅持每天值班堅持制度不放松,，做到對窗口工作人員的日常工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度,、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績效考評指標(biāo)考評相結(jié)合,，在進(jìn)行常規(guī)工作檢查時，也對各窗口及窗口工作人員的績效指標(biāo)進(jìn)行考評,。此外,，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負(fù)責(zé)人組成的績效督查工作小組，對照政務(wù)辦績效考評實施方案,，組織定期考評,，確保績效考評結(jié)果依據(jù)真實充分,，實現(xiàn)了目標(biāo)任務(wù)的量化,、工作內(nèi)容的細(xì)化，推進(jìn)了整體工作的協(xié)調(diào)運行,。

二是堅持考評工作和鼓勵干事并重,。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動性，我們對成績突出或有其他特殊貢獻(xiàn)的窗口及窗口工作人員實行加分制,，例如對獲得上級政務(wù)服務(wù)中心或上級管理部門表揚或社會群眾贊譽的窗口及窗口工作人員給予加分,。同時，對在履行好自身崗位職責(zé)還主動協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分,，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情,，群眾窗口及工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。

三是堅持渠道測評和綜合評定同步,。通過政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評,，對窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度,、辦結(jié)時限等方面進(jìn)行綜合測評，對出現(xiàn)辦件超時的窗口或個人給予嚴(yán)重扣分,，使窗口工作人員辦理每一項事項都嚴(yán)格執(zhí)行“三項制度”按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行,，從機(jī)制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上,，還對績效考評工作實行陽光考評,。對各個窗口及窗口工作人員每月考評得分及加分理由,、依據(jù)以紙質(zhì)或會議形式反饋給各窗口及窗口工作人員，實行扣分原因,、加分依據(jù),、測評考評結(jié)果的三公開，做到陽光操作,，透明公正,。

（四）積極創(chuàng)新管理理念，探索運用平衡計分卡管理中心,。

平衡計分卡是當(dāng)前國際上績效管理的一種先進(jìn)管理工具,。把它引入行政機(jī)關(guān)進(jìn)行創(chuàng)新地處理和使用，能有效規(guī)范工作,、提高效率,、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績效,，強(qiáng)化窗口工作人員的政治意識,、責(zé)任意識和服務(wù)意識，提高審批效率和服務(wù)水平,，我們在對使用平衡計分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作,，進(jìn)行了積極探索。根據(jù)平衡計分卡的框架要素,，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景——建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心,，為確保這一戰(zhàn)略愿景實現(xiàn)，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計分卡管理系統(tǒng)圖,，運用平衡計分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度,、工作效能、內(nèi)部流程,、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個層面11項戰(zhàn)略目標(biāo)31項具體指標(biāo),，使窗口及工作人員對自身工作有一個直觀的了解認(rèn)識，促進(jìn)各項工作目標(biāo)有效實現(xiàn),。目前,，因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善，平衡計分卡管理系統(tǒng)暫時還沒有運用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中,，還只是在探索當(dāng)中,。

我們工作中存在的問題主要有以下幾個方面：一是政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以全部實施使用，公安,、民政,、質(zhì)監(jiān)、國稅,、工商、林業(yè)、地稅等部門,，因使用部門專網(wǎng)及部門專用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項,，同時因業(yè)務(wù)量大、設(shè)備不足等問題無法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件”同時進(jìn)行業(yè)務(wù)審批辦理,。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難,，基層領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識不夠到位，支持力量欠缺,，建設(shè)基層政務(wù)服務(wù)中心理想場地難選,，整合基層職能部門進(jìn)駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足,，政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通,。四是推進(jìn)公共資源交易中心建設(shè)還遇到不少阻力。公共資源交易中心的運作機(jī)制還沒有真正確立,，場地不夠充足,，新的操作方式?jīng)]建立，人員沒落實,，運作經(jīng)費沒到位,，目前由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理，仍按照原來各部門交易的操作方式運作,；部門領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識不到位,，支持力量欠缺，交易項目進(jìn)駐不徹底,；專家?guī)熘挥薪ㄖこ?、政府采購兩方面的專家，專家資源缺乏,；公共資源交易新的監(jiān)督機(jī)制沒有建立,，仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個別部門的一些項目沒有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心,。

縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和謀劃篇八

年以來,，我縣政務(wù)服務(wù)管理工作以籌建縣行政審批局為契機(jī)，圍繞相對集中行政許可權(quán)改革重點,，統(tǒng)籌抓好審批局組建,、政務(wù)服務(wù)管理體制創(chuàng)新兩條主線，突出革除障礙,、突出改革創(chuàng)新,，精準(zhǔn)施策，重點發(fā)力,，各項改革工作蹄疾步穩(wěn),、成效凸顯,，具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形。

經(jīng)縣委,、縣政府研究決定,，8月31日正式設(shè)立xx行政審批局。為確保審批局順利籌建并按期運行,，根據(jù)省,、市對我縣相對集中行政許可權(quán)試點改革要求和縣委14屆17次常委會擴(kuò)大會議精神，縣行政審批局先后赴四川,、江蘇,、河北、寧夏等地參觀學(xué)習(xí),，借鑒外地經(jīng)驗;縣局分成5個工作組到24個部門單位對審批事項,、人員及工作流程等進(jìn)行詳盡調(diào)研。在此基礎(chǔ)上,，科學(xué)制定籌建工作推進(jìn)方案,，明確階段步驟和時間節(jié)點，統(tǒng)籌推進(jìn)事項人員劃轉(zhuǎn),、機(jī)構(gòu)職能設(shè)置,、流程深化再造、審管權(quán)責(zé)劃分,、窗口布局設(shè)置,、規(guī)章制度制定、財務(wù)預(yù)算核算,、網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)等各項任務(wù),。通過綜合考量、科學(xué)研判,，初步確定擬劃轉(zhuǎn)211項行政許可事項及60余名人員,。《xx相對集中行政許可權(quán)改革試點實施方案》草稿起草完成,，待進(jìn)一步修改完善后,，連同事項及人員清單提交縣委、縣政府相關(guān)會議研究,，經(jīng)研究通過后,，縣行政審批局將盡快完成事項及人員劃轉(zhuǎn)，力爭11月份正式試運行,。運行初期即可實現(xiàn)工商登記“證照聯(lián)辦”;項目建設(shè)實現(xiàn)“一窗受理,、并聯(lián)審批、一口發(fā)證”車間流水線式一站式辦結(jié),，大幅提高行政審批效率,。

一是按時啟用新服務(wù)大廳,。根據(jù)縣委、縣政府要求,，中心管理辦利用端午假期,，組織對入駐中心部門窗口搬遷至新為民服務(wù)中心,。為民服務(wù)中心建筑面積24000平方米,，主要負(fù)責(zé)社會保險服務(wù)、行政審批服務(wù)和公共資源交易,、公開電話辦理等政務(wù)服務(wù),。中心大廳面積4730平方米，本著“能進(jìn)則進(jìn),、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則,，共進(jìn)駐部門單位34個，工作人員157人,，涉及行政審批及服務(wù)事項337項,，新進(jìn)駐了國稅、地稅,、商務(wù)局,、經(jīng)信局等。為更好的服務(wù)招引項目和重點工程,，中心設(shè)立了重點項目服務(wù)區(qū),，開設(shè)綠色通道，實行全程代辦,、幫辦和咨詢服務(wù),。公共資源交易中心面積1300平方米，設(shè)有3個開標(biāo)室,、3個評標(biāo)室,，能同時滿足3個項目進(jìn)行交易，配備了音視頻監(jiān)控系統(tǒng),、電子評標(biāo)系統(tǒng)和密閉評標(biāo)環(huán)境,，保證了招投標(biāo)項目的公開公平公正?？h長公開電話受理中心設(shè)立坐席8個,，借鑒外地經(jīng)驗，正在探索開發(fā)獨立的運行軟件,，與全縣21處鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和65個縣直部門實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)運行,，形成市、縣,、鄉(xiāng)三級聯(lián)動,，政府,、部門、基層單位逐級負(fù)責(zé)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,。

二是各項業(yè)務(wù)有序開展,。行政審批方面：積極探索建立行政審批局工作模式，配合縣編辦做好省級相對集中許可權(quán)改革試點工作,。結(jié)合新大廳搬遷啟用,，在窗口布局上，將事項歸并五大類綜合辦理,，按照項目投資,、建設(shè)許可、涉農(nóng)服務(wù),、市場服務(wù),、社會事務(wù)歸口分類安排窗口，真正實現(xiàn)“一條龍服務(wù),、一站式辦結(jié)”,。同時，不斷深化行政審批制度改革,，在“兩集中,、兩到位”的基礎(chǔ)上，探索建立“區(qū)域化評估”,、“并聯(lián)”審批,、“聯(lián)審聯(lián)辦”、建設(shè)項目“一表通”等審批模式,，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提速提效,，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺。今年1-9月份,，中心共辦理各類行政審批及服務(wù)事項16.4萬件,，按期辦結(jié)率達(dá)到100%。公共資源交易方面：嚴(yán)格招投標(biāo)程序,，根據(jù)上級有關(guān)法律法規(guī)及實施條例,，起草制定了我縣《公共資源交易管理辦法》，明確各部門工作職責(zé),、交易范圍和招投標(biāo)程序,，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范我縣公共資源交易工作。同時,，完善交易中心內(nèi)部管理制度,，規(guī)范交易流程;結(jié)合新大廳搬遷啟用，完善電子監(jiān)察系統(tǒng)，對交易項目從受理登記,、信息發(fā)布,、招標(biāo)開標(biāo)、專家(中介)選取,、評標(biāo)中標(biāo)(成交)的全過程實施信息化監(jiān)控,，逐步實現(xiàn)公共資源交易向電子化平臺轉(zhuǎn)變。1-9月份,，共累計完成進(jìn)場交易554個項目,，總交易額66.5億元，節(jié)約資金8521萬元,。公開電話受理方面：不斷健全工作制度,，完善辦理流程,，不斷提高辦理質(zhì)量和效率;通過進(jìn)一步強(qiáng)化四個到位意識,，即“思想認(rèn)識到位、建章立制到位,、工作落實到位,、督查考核到位”，夯實辦理責(zé)任,，建立為民服務(wù)長效機(jī)制;通過定期抽查回訪,，運用“三查三督三不”督辦模式，強(qiáng)化跟蹤督辦,，不斷提高群眾滿意度;通過對辦理好的個案加強(qiáng)報刊,、電視宣傳引導(dǎo),，營造了領(lǐng)導(dǎo)重視、部門配合、群眾支持的良好氛圍;通過編制《呈閱件》,，為政府民主決策、科學(xué)決策提供有價值的參考依據(jù),，充分發(fā)揮了參謀助手作用,。1-9月份，中心共接辦來信來話14787件,，按期辦結(jié)率達(dá)100%,。

三是作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。扎實開展“革除障礙,、轉(zhuǎn)變作風(fēng),、提質(zhì)增效”新一輪解放思想教育實踐活動，中心開展了“頭腦風(fēng)暴”,，通過“畫畫像”,、“對對號”，找出自己工作上的不足和欠缺,，端正了認(rèn)識,，更新了理念,，提高了覺悟。以溫馨語言和微笑服務(wù)為基礎(chǔ),，全面推行溫馨服務(wù)10忌語和“四個一樣”工作規(guī)范,，進(jìn)一步調(diào)動“立說立行、馬上就辦”的工作熱情,，牢固樹立“寧愿自己麻煩百次,，不讓群眾麻煩一次”的.服務(wù)理念，讓群眾感受到親切溫馨服務(wù),。在對招引及重點項目,，實行全程代辦或全程領(lǐng)辦的同時，各窗口發(fā)揚“5+2,、白加黑”工作精神,，不分上下班、不分節(jié)假日,、不分白天晚上為企業(yè)提供全方位預(yù)約服務(wù),、延時服務(wù)、上門服務(wù),，以一流的服務(wù)促進(jìn)項目落地,。

年是政務(wù)服務(wù)管理工作自我探索、厚積薄發(fā)的一年,，年則是開拓創(chuàng)新,、繼往開來的一年。全縣行政審批工作的總體思路是：深化行政審批體制改革,，堅持簡政放權(quán),、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)協(xié)同推進(jìn),，提升政府行政審批效能,，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，激發(fā)“大眾創(chuàng)新,、萬眾創(chuàng)業(yè)”新活力,，著力打造我縣建設(shè)現(xiàn)代化中等城市、“一強(qiáng)三名”富強(qiáng)美麗幸福新xx發(fā)展的新引擎,。年將重點做好以下工作：

(一)深化改革試點,，理順服務(wù)管理體制。

持續(xù)深入開展相對集中行政許可權(quán)改革試點工作,，堅持“審管分離,、權(quán)責(zé)一致”原則，明確首批211項行政許可事項審批權(quán)責(zé)，與原行政管理部門制定的監(jiān)管目錄清單和追責(zé)清單,、監(jiān)管制度,、工作流程等實現(xiàn)無縫對接，建立行政審批局與原行政管理部門的工作銜接配合機(jī)制,，強(qiáng)化整體聯(lián)動,，形成緊密合作、相互協(xié)調(diào)的工作格局;加快建立與上級各對口主管部門的業(yè)務(wù)對接機(jī)制,，主動接受業(yè)務(wù)指導(dǎo),，暢通信息溝通渠道，保證各項法律法規(guī)及時執(zhí)行到位;建立行政審批聯(lián)席會議制度,，及時研究,、協(xié)調(diào)、解決審批過程中的重大問題,，及時雙向推送相關(guān)數(shù)據(jù)信息,。逐步建立起上下之間、部門之間縱橫聯(lián)動,、協(xié)同配合的監(jiān)管體系,，完成政務(wù)服務(wù)管理體制改革工作。

(二)流程事項服務(wù)再造,，提升政務(wù)服務(wù)效能。

圍繞政務(wù)服務(wù)效能建設(shè),，重點做好三個“算法”：做好流程“減法”,。縣行政審批局試運行結(jié)束后,，本著“精簡統(tǒng)一,、便民高效”的原則，將分散在不同部門的事項進(jìn)行“全鏈條”梳理,，對辦理條件,、申請要件、流程時限進(jìn)行優(yōu)化整合,，變“縱向型審批”為“扁平型審批”,，將“一事一流程”整合為“多事一流程”，實現(xiàn)同一鏈條中涉及多個部門的事項“一站式辦結(jié)”;整合進(jìn)駐單位分設(shè)的辦事窗口,，結(jié)合實際設(shè)立綜合受理窗口,，變“多頭受理”為“統(tǒng)一受理”;做好事項“加法”。一方面,，在現(xiàn)有行政許可事項的基礎(chǔ)上,，成立政務(wù)服務(wù)分中心，逐步將群眾需求度高、辦件量大的民生類公共服務(wù)項目,、行政確認(rèn)項目,、行政服務(wù)項目納入目錄清單;另一方面，探索行政審批領(lǐng)域負(fù)面清單制度,，負(fù)面清單以外項目一律實行備案制,，降低辦理門檻，激活市場活力;做好服務(wù)“乘法”,。通過進(jìn)一步完善辦理標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一工作流程，適時調(diào)整業(yè)務(wù)手冊,、一次性告知單,、服務(wù)指南，為群眾提供更多便捷化服務(wù),，建立“前臺統(tǒng)一受理,、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式,，實現(xiàn)群眾“少跑腿,、多辦事”。

(三)建設(shè)信息化網(wǎng)絡(luò)平臺,，實現(xiàn)服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)化,。

(四)拓展服務(wù)領(lǐng)域，打通便民服務(wù)“最后一公里”,。

整合各部門分設(shè)的咨詢投訴類政務(wù)服務(wù)熱線資源,，全面完成全縣統(tǒng)一的“x”政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè);有序推進(jìn)公共資源交易市縣一體化建設(shè)，完善配套制度,，嚴(yán)格落實專家隨機(jī)抽取制度,，對評標(biāo)行為實行有效監(jiān)管;在縣政務(wù)服務(wù)中心建成24小時綜合性政務(wù)便民服務(wù)區(qū);出臺代辦服務(wù)工作辦法，設(shè)立代辦機(jī)構(gòu),，建立代辦隊伍,，實行全流程“保姆式”代辦服務(wù);制定中介服務(wù)項目清單，建成縣級“中介超市”,，出臺進(jìn)駐中介機(jī)構(gòu)綜合監(jiān)管辦法以及相應(yīng)的服務(wù)評價,、進(jìn)入退出機(jī)制等管理細(xì)則;推行物流統(tǒng)一寄送證照服務(wù)，利用第三方提供政務(wù)服務(wù)物流快遞服務(wù);全面推行“零跑腿”服務(wù)方式等等,，為群眾和企業(yè)辦事提供更加便利,、快捷,、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)體驗;探索基層政府集中行使行政許可權(quán)有效模式,，加強(qiáng)便民服務(wù)大廳建設(shè)。在便民服務(wù)大廳加掛縣政務(wù)服務(wù)中心分廳牌子,，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政府及各部門單位基層站所負(fù)責(zé)的審批事項和服務(wù)事項進(jìn)行整合,，規(guī)范審批及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升審批及服務(wù)效能,，打造群眾滿意的便民服務(wù)中心,。

(五)創(chuàng)新管理方式，打造勇于擔(dān)當(dāng)?shù)母咝芊?wù)隊伍,。

圍繞科室職責(zé),、人事管理、隊伍建設(shè),、效能監(jiān)察,、績效考評等內(nèi)容，出臺配套制度及規(guī)范性文件,，確保一切工作有流程，一切流程有控制,，一切控制有標(biāo)準(zhǔn);建立新進(jìn)人員培訓(xùn)及經(jīng)常性培訓(xùn)教育制度，實現(xiàn)政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平雙向提升;注重典型激勵,，營造“學(xué)比趕超”的良好氛圍;嚴(yán)格按照縣委,、縣政府打造“干部作風(fēng)做好、辦事效率最高,、營商環(huán)境最優(yōu)”要求，扎實開展“兩學(xué)一做”,、“革除障礙、轉(zhuǎn)變作風(fēng),、激情創(chuàng)業(yè)”等專題教育實踐活動,，切實發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)班子模范帶頭作用,，從黨風(fēng)廉政入手,、從精神風(fēng)貌入手、從業(yè)務(wù)能力入手,，打造一支“政治堅定,、業(yè)務(wù)精通,、作風(fēng)過硬、富有激情”的隊伍,。

縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和謀劃篇九

xx年,，在縣委,、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在市政管辦的精心指導(dǎo)和各窗口部門的大力配合下,，縣政務(wù)服務(wù)中心堅持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,，以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，以“便民,、規(guī)范,、高效、廉潔”為原則,，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨,，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化建設(shè),，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)舉措,、提高行政效能,、提升中心窗口形象,，全面完成了年初制定的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將xx年工作情況點總結(jié)如下：

(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升,。截至11月30日止,，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢1535件，申請11871件,，受理11866件,，辦結(jié)11690件，辦結(jié)率98.52%(其中當(dāng)月辦結(jié)率98.07%),，平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件,，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元,，同意投資5860萬元,。

(二)實現(xiàn)高效、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標(biāo),。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項平均對外辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日,，xx年1-11月份,，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項,，平均受理時間0.33天，件平均辦結(jié)時間3.93個工作日,，提速36.83%;實際辦理提速74.67%,。

(三)對外宣傳報道工作成效明顯,。今年以來，政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范,、高效、快捷,、陽光、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺,、柳州晚報,、柳州日報柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗和典型進(jìn)行宣傳報道,。

(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認(rèn)可。從今年6-11月份,，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評價率達(dá)64.44%,，滿意度99.96%,，回訪群眾58人次,，無不滿意及投訴現(xiàn)象。

(一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，大力推進(jìn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。

繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后,，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè)，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，切實推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，今年共投入經(jīng)費2萬元，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評價儀,，更新了1臺電子觸摸屏，進(jìn)一步加強(qiáng)了監(jiān)督,，方便了群眾,，提高了行政透明度,，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境,。目前我縣已基本上實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項目,、審批流程、辦事制度,、服務(wù)模式,、場地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化,。政務(wù)服務(wù)中心占地面積400多平方米,，內(nèi)設(shè)15個工作窗口,，3個綜合窗口,，進(jìn)駐事項197項，一個收費窗口,，一個投訴窗口，一個政府信息公開查詢點,，2個辦事群眾休息區(qū),。服務(wù)大廳寬敞明亮,、設(shè)施齊全,、環(huán)境整潔、功能完備,，配置了休息座椅、書寫文具,、飲水器具、復(fù)印設(shè)備,、液晶彩電,、大廳工作窗口分布示意圖等多項便民服務(wù)設(shè)施,，有電子監(jiān)控設(shè)備、電子評價儀,、電子觸摸屏查詢設(shè)備,、銀行等,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

(二)完善運行機(jī)制,，強(qiáng)化政務(wù)中心規(guī)范化管理。

1,、加強(qiáng)制度建設(shè)，完善運行機(jī)制,。在堅持首問負(fù)責(zé)制、一次性告知,、辦結(jié)制的同時,，針對中心日常管理中出現(xiàn)的新情況,、新問題,，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動“服務(wù)示范窗口”評比辦法》,、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績效考核辦法》,、《首席代表管理暫行辦法》,、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》,、《窗口服務(wù)過錯責(zé)任追究制》等30項制度，強(qiáng)調(diào)了辦結(jié),、責(zé)任追究,、廉潔自律等方面的紀(jì)律,，明確了窗口工作人員職責(zé)，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為,，完善了對窗口工作人員的考核評價體系,。

2,、推進(jìn)規(guī)范化管理,。一是加強(qiáng)巡查管理。今年下半年,，我辦下文明確了各股室負(fù)責(zé)人及股室職責(zé),，同時將督查股調(diào)整到大廳辦公,，加強(qiáng)對中心大廳的管理,。督查股采取視頻巡查和每2次不定時到各窗口巡視相結(jié)合的方式進(jìn)行,，對發(fā)現(xiàn)問題及時指出,，并做好記錄,，實施對窗口工作人員有效監(jiān)督,，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法,、規(guī)范管理的長效機(jī)制,。二是嚴(yán)格考勤管理,。對窗口工作人員日常考勤實行每日上下班指紋考勤,，掛牌上崗，每月統(tǒng)計一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況,，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容,，在月度考核通報中進(jìn)行單列,，促使窗口工作人員增強(qiáng)遵規(guī)守紀(jì)意識,，進(jìn)一步規(guī)范窗口管理。三是堅持考核管理,。從11月份開始,，認(rèn)真組織實施窗口月考評工作,，嚴(yán)格落實了每月對政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報工作，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔,，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”、“服務(wù)標(biāo)兵”評比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù),。

3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評價儀,，強(qiáng)化效能監(jiān)管,。

縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進(jìn)行管理,，安裝了政務(wù)服務(wù)評價儀,，有效地強(qiáng)化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督。一是考勤管理系統(tǒng),，實行指紋認(rèn)證考勤,，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，規(guī)范了工作人員的上下班行為,，樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū),、市、縣三級聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng),，對各窗口工作人員現(xiàn)場行政審批行為實行全程視頻監(jiān)控,，有效督促工作人員改變作風(fēng)、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng),，政管辦可通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對各窗口受理的行政審批事項進(jìn)行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向,、狀態(tài),。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時預(yù)警功能對在辦的行政審批事項進(jìn)行實時監(jiān)督,，有效防止超時辦件的發(fā)生;四是在每個工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評價儀，讓群眾對各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評價和監(jiān)督,，進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為。

(三)深入推進(jìn)鎮(zhèn),、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),。

今年下半年，我縣全面落實《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作方案》(柳政務(wù)辦字〔xx〕2號)文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作列入重要議事日程,，予以強(qiáng)力推進(jìn)。一是積極開展調(diào)研,，共投入人力16人次,，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專題調(diào)研工作,，通過基層群眾代表座談,、實地走訪等形式，對我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村級的辦公場地,、服務(wù)項目等進(jìn)行摸底調(diào)查，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運行模式,、服務(wù)方式,、人員管理等進(jìn)行初步探討。二是根據(jù)本縣實際情況,，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作方案》(柳城政辦〔xx〕93號),，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo),、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),、進(jìn)度安排等具體事項，確保各項標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作按計劃有序推進(jìn),。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府常務(wù)副縣長區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長,，為開展試點建設(shè)工作提供強(qiáng)有力的組織保障,。四是細(xì)化工作，“菜單式”推進(jìn),。采取操作性強(qiáng)的“菜單式”工作推進(jìn)模式,，將試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個月內(nèi)要落實和完成的工作，詳細(xì)地列出菜單,，要求試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人,、定時、定責(zé)”,，按時按質(zhì)按量完成工作,。至10月31日，我縣兩個試點鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個試點村委都順利完成了試點建設(shè)任務(wù),。今年11月10日,，我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式，標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心正式對外運行,。

據(jù)統(tǒng)計,，兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行近一個月以來，共受理行政審批和服務(wù)事項2228件,，辦結(jié)率100%,，深受群眾歡迎和好評。

(四)加強(qiáng)教育培訓(xùn),，提升工作人員綜合素質(zhì),。

為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高，中心從教育工作入手,，內(nèi)強(qiáng)管理,，外樹形象，有計劃,、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，做到與時俱進(jìn),，力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變,。一是組織政管辦管理人員參加區(qū),、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論,、法律法規(guī),、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的.知識，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng),。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,。今年以來,，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期，其中邀請柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期,，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%,。

(五)推行政務(wù)服務(wù)公開，提高行政審批透明度,。

一是對進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的行政審批服務(wù)事項,，各窗口單位都按照中心的要求將所有事項的項目名稱、設(shè)立依據(jù),、申報材料,、辦理程序等八方面的內(nèi)容輸入中心電子觸摸屏向社會公眾公開，并在各窗口為來辦事群眾提供辦事指南,，實行一次性告知,，提高行政審批的透明度。二是充分發(fā)揮柳城政府門戶網(wǎng)站的優(yōu)勢,，開僻“政務(wù)服務(wù)”欄目,，向社會公眾公開了縣政務(wù)服務(wù)中心簡介、進(jìn)駐中心審批服務(wù)事項,、進(jìn)駐單位咨詢電話、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內(nèi)容,。群眾通過門戶網(wǎng)站可以了解政務(wù)服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)情況,、辦理業(yè)務(wù)的流程，并且可以通過撥打公開公布的咨詢電話獲得更為詳細(xì)的審批服務(wù)信息,。通過加強(qiáng)門戶網(wǎng)站“政務(wù)服務(wù)”欄目的建設(shè),，進(jìn)一步推進(jìn)了政務(wù)公開工作。

(六)開展行政審批清理,，促進(jìn)行政審批規(guī)范化,。

今年年初，我縣以柳城政辦〔xx〕5號文件的形式下發(fā)了《關(guān)于開展行政審批事項清理工作的通知》,，要求全縣有關(guān)單位開展第二輪行政審批事項清理工作,，進(jìn)一步壓縮審批時間,，簡化辦事流程，提高工作效率,。11月份,，根據(jù)全區(qū)行政審批事項標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化要求和柳州市開展第七輪行政審批和非行政審批事項清理工作的要求,，我辦對年初開展行政審批事項清理工作進(jìn)行了一次“回頭看”,，對年初清理工作中存在的一些問題，要求各單位對照《廣西壯族自治區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)行政審批項目清理結(jié)果的通知》(桂政發(fā)〔xx〕36號)進(jìn)行整改,、補(bǔ)充和完善,，使我縣的行政審批事項目錄與區(qū)、市保持一致,，逐步實現(xiàn)審批事項規(guī)范化,。

(七)開展項目并聯(lián)審批，提高行政審批效率,。

中心在規(guī)范運行的同時,，積極探索項目并聯(lián)審批模式，開通重大投資項目行政審批“綠色通道”,，初步形成“一門受理,，協(xié)同相關(guān)，聯(lián)合審批,，辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制,，抓好投資建設(shè)項目前置審批聯(lián)審會和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會。今年,，我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣發(fā)改,、國土、建設(shè),、環(huán)保,、工商等相關(guān)部門，召開柳州市建通機(jī)械有限公司等4個招商引資項目并聯(lián)審批會,，相關(guān)部門參會人員就四個項目選址,、用地面積、環(huán)境保護(hù)等問題進(jìn)行了會審,。會審后,，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強(qiáng)配合，按照“對各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的,，實行串聯(lián);對各審批環(huán)節(jié)之間無法定因果關(guān)系的,，實行并聯(lián)”的原則，開展“一窗式”并聯(lián)審批，限度地實現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批,，盡量減少和壓縮前置審批時間,，提高行政審批效率。

(八)以開展活動為載體,，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,。

在總結(jié)去年開展“政務(wù)服務(wù)年”的基礎(chǔ)上，中心今年又繼續(xù)開展“政務(wù)服務(wù)提升年”活動,，并且將“政務(wù)服務(wù)提升年”與“作風(fēng)轉(zhuǎn)變工程”,、“服務(wù)示范窗口”評比活動有機(jī)融合，以評比活動載體,，不斷激發(fā)窗口工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性,，各窗口及工作人員不斷在工作效率、服務(wù)態(tài)度上學(xué),、趕,、超，中心形成了人人爭先,、愛崗敬業(yè)的工作氛圍,，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，服務(wù)水平明顯提升,。如國土窗口,，非常注重細(xì)節(jié)服務(wù)，在窗口為辦事群眾提供老花鏡便民小設(shè)施;民政局窗口把辦理《老年人證》服務(wù)事項納入中心辦理,，目前共為386名老年人辦理了證件;農(nóng)機(jī)窗口率先在廣西將發(fā)放農(nóng)機(jī)購機(jī)補(bǔ)貼服務(wù)事項納入服務(wù)中心辦理,，方便了群眾，獲區(qū),、市農(nóng)機(jī)局領(lǐng)導(dǎo)首肯,。目前農(nóng)機(jī)窗口共受理農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼申請2710件，發(fā)放補(bǔ)貼1160.32萬元,。

今年是我縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化運行的第一年,，我縣政務(wù)服務(wù)工作開局良好，但仍存在一些困難和不足,，主要表現(xiàn)在：一是受場地限制,，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是部分單位和窗口人員只強(qiáng)調(diào)自己業(yè)務(wù)的重要性、職能的特殊性,，過多地考慮本單位或部門的利益，過多強(qiáng)調(diào)程序上的要求,，導(dǎo)致各窗口間業(yè)務(wù)工作開展的不平衡,，影響了中心整體行政效能的提升;三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運行有待進(jìn)一步規(guī)范;四是“一服務(wù)兩公開”工作管理體制未得到有效理順。在明年的工作中，我們將切實采取措施加以整改,，積極探索新的項目審批和管理機(jī)制,，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境,。