總結(jié)的選材不能求全貪多、主次不分,，要根據(jù)實(shí)際情況和總結(jié)的目的,，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點(diǎn)，又有一定普遍性的材料作為重點(diǎn)選用,，寫得詳細(xì),、具體。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,？總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和謀劃篇一

今年截止20xx年7月底,，中心共計(jì)組織固定價(jià)比選建設(shè)工程項(xiàng)目46宗，涉及金額4853.88萬(wàn)元,。為確保固定價(jià)項(xiàng)目順利實(shí)施,，中心高度重視、精心組織,，采取多種措施全力確保該項(xiàng)工作規(guī)范,、公開、透明,、高效,。

一是事前精心準(zhǔn)備。為了做好固定價(jià)項(xiàng)目抽取工作，中心專門成立了以中心主任為組長(zhǎng),，分管副主任為副組長(zhǎng),，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了兩名同志專門負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作,，并召開了多次會(huì)議進(jìn)行認(rèn)真布置和研究抽取的具體細(xì)節(jié),。中心領(lǐng)導(dǎo)還帶領(lǐng)相關(guān)工作人員到德陽(yáng)市政務(wù)中心參觀學(xué)習(xí)，聽取抽取工作的經(jīng)驗(yàn)介紹,。同時(shí)在啟動(dòng)該項(xiàng)工作前,，中心多次協(xié)調(diào)市監(jiān)察局、市財(cái)政局,、市發(fā)改局,、市規(guī)劃和建設(shè)局等部門，本著高效,、規(guī)范,、易于操作的原則，就工作制度,、工作流程,、各部門的相應(yīng)職責(zé)等事項(xiàng)予以明確，并制定了從立項(xiàng)到簽訂合同整個(gè)階段的工作流程表,。起草制定了《什邡市政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選辦法操作規(guī)程》,，將初期采取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實(shí)行的網(wǎng)上隨機(jī)抽取中選人方式逐步形成了規(guī)范、公開,、透明的工作機(jī)制,。

二是事中精心組織：在抽取過程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網(wǎng)上隨機(jī)抽取方式,，始終做到有意見及時(shí)研究,、完善,，有異議及時(shí)反饋,，共同協(xié)商解決，確保了抽取現(xiàn)場(chǎng)程序規(guī)范,、公正透明,、秩序井然，使參與抽取的企業(yè)心服口服,。同時(shí)中心本著對(duì)工程建設(shè)項(xiàng)目高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,，對(duì)每個(gè)固定價(jià)比選工程項(xiàng)目建立工作臺(tái)帳，實(shí)行規(guī)范的檔案管理,，一個(gè)項(xiàng)目一個(gè)卷宗,，并定期以書面形式將工作情況和存在問題向監(jiān)察局匯報(bào)。

三是事后加強(qiáng)跟蹤：對(duì)已確定承包人的項(xiàng)目實(shí)行了跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)了與業(yè)主的經(jīng)常聯(lián)系,，及時(shí)跟蹤合同簽訂和施工情況,，掌握項(xiàng)目的工作進(jìn)度，并將跟蹤服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的部分項(xiàng)目存在的問題向市紀(jì)委,、市監(jiān)察局做出匯報(bào),，促進(jìn)了該項(xiàng)工作的進(jìn)一步規(guī)范。同時(shí)為確保資金安全,，中心規(guī)范了對(duì)履約保證金的支付流程,，對(duì)每個(gè)已竣工項(xiàng)目書面材料嚴(yán)格審核，一方面及時(shí)將相應(yīng)資金采取以市財(cái)政局代管方式進(jìn)入財(cái)政非稅專戶,；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經(jīng)驗(yàn)收合格后,，才能由企業(yè)提出申請(qǐng)，經(jīng)業(yè)主單位和監(jiān)理單位主要負(fù)責(zé)人簽字蓋章后再交到中心由具體負(fù)責(zé)人和主要負(fù)責(zé)人簽字確定,，方才能順利取回保證金,，從而確保了工程建設(shè)項(xiàng)目的工程質(zhì)量。截止20xx年7月31日,，已退還履約保證金63宗549.41萬(wàn)元,。

縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和謀劃篇二

20xx年，xx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委,、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下,，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能,，優(yōu)化投資環(huán)境,，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)。現(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報(bào)告如下：

一是完成部門行政審批（服務(wù)）職能向一個(gè)科室集中,。全區(qū)21個(gè)有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科,，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項(xiàng)，全面完成部門審批權(quán)向一個(gè)內(nèi)設(shè)科室集中,。其中行政審批科單設(shè)的部門3個(gè),，掛靠其它科室的部門18個(gè)。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中,。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況,，3個(gè)單設(shè)行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的,，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個(gè)后臺(tái)辦公室，后臺(tái)辦公人員23人,；增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作,，政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門進(jìn)駐,，設(shè)立了43個(gè)服務(wù)窗口。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位,。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心（分中心）辦理,，集中率達(dá)98%。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表,，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表,，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位,。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位,。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù),，杜絕辦事群眾“多頭跑”,、“來(lái)回跑”的現(xiàn)象。今年1—10月,，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（分中心）共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件,，其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)298702件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為94.23%,。

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡,，大廳寬敞,、明亮、整潔,，服務(wù)窗口辦事指南,、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一，擺放有序,；服務(wù)大廳窗口分布,、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,，齊備,，中心積極營(yíng)造規(guī)范、舒適的辦公環(huán)境,，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事,。二是調(diào)整窗口布局,。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求，將企業(yè)登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對(duì)集中，便于服務(wù)對(duì)象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),，促進(jìn)服務(wù)效率提高,。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi)，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,，向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等,，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象,。

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批,，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān),、并聯(lián)審批,、限時(shí)辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求,，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊(cè)并聯(lián)審批,，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用,，包括企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi),、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)、稅務(wù)登記證工本費(fèi),、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi),。受理新辦企業(yè)注冊(cè)申請(qǐng)后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商,、稅務(wù),、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批，于2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照,，核定相關(guān)費(fèi)用,。申請(qǐng)企業(yè)取件時(shí)，并聯(lián)審批窗口將“三證”（工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記證,、組織機(jī)構(gòu)代碼證）一并發(fā)放給企業(yè)，企業(yè)無(wú)需交納注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用,。截至10月底,，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊(cè)新辦企業(yè)873戶，共計(jì)減免企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)73萬(wàn)余元,。

為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)（比選）活動(dòng)的監(jiān)督,，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)（比選）行為，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場(chǎng)的通知的實(shí)施意見》（錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號(hào)）,，要求自2018年1月1日起,，我區(qū)所有國(guó)家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動(dòng),，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行。

縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和謀劃篇三

**年,，縣國(guó)土資源局駐行政服務(wù)中心窗口以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境和開展為民服務(wù),、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為目標(biāo)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高行政效率,，優(yōu)化服務(wù)流程，著力打造一站式服務(wù)窗口,，真正實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦件窗口受理,、窗口審查、窗口收費(fèi),、窗口制證,、窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)，使服務(wù)對(duì)象得到了高效,、快捷,、便利的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，到目前為止窗口共辦理各類審批項(xiàng)目1906件,，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到99%,，現(xiàn)將全年工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和謀劃篇四

按照《2xxx年xxxx市“515政務(wù)公開日”活動(dòng)方案》要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際情況,，xxx嶺鄉(xiāng)政務(wù)公開工作辦公室制定《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務(wù)公開日”活動(dòng)方案》,，按照市領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一部署，5月15日xxx嶺鄉(xiāng)行政服務(wù)中心,、鄉(xiāng)科教,、勞動(dòng)人事、科會(huì),、司法所,、派出所等部門以及各村代辦員，在中心集市展開集中宣傳活動(dòng),。期間共發(fā)放政務(wù)公開,、農(nóng)業(yè)科技、普法等傳單一萬(wàn)余份,，在現(xiàn)場(chǎng)開展政務(wù)公開咨詢,、高校畢業(yè)生就業(yè)咨詢、農(nóng)業(yè)技咨詢,、普法等咨詢工作,，群眾參與積極，取得了良好成效,。

領(lǐng)導(dǎo)重視,，周密籌劃,。xxx嶺鄉(xiāng)黨委政府對(duì)政務(wù)公開工作高度重視,，鄉(xiāng)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)辦公室制定并下發(fā)了《xxx嶺鄉(xiāng)“515政務(wù)公開日”活動(dòng)方案》,，成立了綜治宣月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，分管政務(wù)公開工作的劉圣臣副鄉(xiāng)長(zhǎng)任組長(zhǎng),，具體籌劃,、協(xié)調(diào)本次“515政務(wù)公開日”活動(dòng)。鄉(xiāng)黨委政府安排專項(xiàng)資金保證本次活動(dòng)積極有效開展,，共印發(fā)綜治宣傳資料5000余份,，采用氫氣球懸掛標(biāo)語(yǔ)6條，張貼標(biāo)語(yǔ)300余條,，租用彩虹門一道,。

形式多樣，內(nèi)容豐富,，群眾積極參與,。本次“515政務(wù)公開日”活動(dòng)中，鄉(xiāng)政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室積極協(xié)調(diào)組織鄉(xiāng)政法本門參與,，期間我們采取現(xiàn)場(chǎng)講解,、答疑和分發(fā)傳單的方式，向群眾普及各種與生產(chǎn)生活相關(guān)的政策方針,、知識(shí)技術(shù),，取得了群眾的廣泛好評(píng)。

集中宣傳與座談會(huì)相結(jié)合,。在集中宣傳工作中,，群眾的積極參與，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的預(yù)期,。一方面使我們看到了群眾對(duì)與到政務(wù)公開工作中的熱情,，和對(duì)各種科學(xué)知識(shí)、法律法規(guī)迫切的求知欲望,，這更是對(duì)我們做好后續(xù)的宣傳工作的要求,。在集中宣傳的基礎(chǔ)上，各村又開展了多種形式的政務(wù)公開活動(dòng),，各村更新各類板報(bào)櫥窗12處,，張貼標(biāo)語(yǔ)600余條。按照鄉(xiāng)活動(dòng)方案部署,，各村分別召開了“515政務(wù)公開日”主題座談會(huì),，鄉(xiāng)包村干部、村主要領(lǐng)導(dǎo),、村屯三張,、參加,，會(huì)上分別就基層工作的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題就行了熱烈討論，為進(jìn)一步提高全鄉(xiāng)政務(wù)公開工作水平起到了積極促進(jìn)作用,。

通過本次“515政務(wù)公開日”活動(dòng),，不僅提高了我鄉(xiāng)群眾積極參與到政務(wù)公開工作中的熱情、拉近了干群關(guān)系,，還為群眾送去與生產(chǎn)生活息息相關(guān)的科學(xué)知識(shí)和法律知識(shí),，在群眾中取得了良好反映，為進(jìn)一步提高全鄉(xiāng)政務(wù)公開工作水平打下了良好基礎(chǔ),。

縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和謀劃篇五

添措施,，主要從以下七方面努力：

(一)狠抓征地拆遷，推動(dòng)功能區(qū)建設(shè),。主動(dòng)作為,、創(chuàng)新工作方法，嚴(yán)把項(xiàng)目拆遷“標(biāo)準(zhǔn)關(guān),、時(shí)間關(guān),、服務(wù)關(guān)”，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),、強(qiáng)化監(jiān)督,、強(qiáng)化宣傳，有效發(fā)揮群眾主體作用,，全力做好拆遷工作,。按照時(shí)間要求9月底前將白鶴灘濕地核心區(qū)交地建設(shè)，抓好華康,、友誼,、太古、岷江大橋及引道等項(xiàng)目的交地建設(shè)服務(wù)工作,，確保項(xiàng)目順利施工,。

(二)抓實(shí)財(cái)政稅收，確保完成目標(biāo)任務(wù),。1,、強(qiáng)化稅收征管。一是深入開展分行業(yè),、分區(qū)域和重點(diǎn)企業(yè)稅源發(fā)展變化趨勢(shì);二是加大稽查力度,，確保稅收及時(shí)入庫(kù)，抓好欠稅清繳,，清理舊欠,，防止新欠;三是加強(qiáng)與稅務(wù)、財(cái)政、工業(yè)區(qū)的溝通,，形成合力,，狠抓綜合治稅，防止跑冒滴漏,，做到征管不留死角;四是加強(qiáng)收入計(jì)劃落實(shí)情況跟蹤,，不定期召開分析會(huì)，查找分析存在的問題,，及時(shí)解決,，力爭(zhēng)收入及時(shí)入庫(kù),。2,、強(qiáng)化總部引進(jìn)工作，拓展稅源促進(jìn)增收,。一是督查重點(diǎn)企業(yè)和有效信息的追蹤落實(shí)情況,，確保每月有突破;二是依托稅務(wù)、工業(yè)園區(qū)梳理一批重點(diǎn)企業(yè)逐戶分析論證,，加強(qiáng)與企業(yè)的溝通對(duì)接,，取得企業(yè)的支持，形成以商招商,、以情招商的良性循環(huán),。

(三)打造特色城鎮(zhèn)，助推“山水衛(wèi)星城”建設(shè),。以特,。

色鎮(zhèn)建設(shè)為契機(jī)，依靠?jī)纱蠊δ軈^(qū)建設(shè),，加快推進(jìn)兩化互動(dòng),，助推我鎮(zhèn)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程,。1,、進(jìn)一步提升城鎮(zhèn)功能，加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。一是全力推進(jìn)寶峰場(chǎng)鎮(zhèn)污水未端收集和支管網(wǎng)建設(shè)工程,，確保12月30日前完工投運(yùn)，收集率95%以上,。二是在8月30日前完成城鎮(zhèn)路燈全覆蓋,，目前該工程己進(jìn)入掃尾階段。三是協(xié)調(diào)推進(jìn)銀杏大道連接線項(xiàng)目建沒,，打開城鎮(zhèn)北大門,，目前項(xiàng)目己進(jìn)入工程設(shè)計(jì)階段。四是12月30曰前完成場(chǎng)鎮(zhèn)古驛道建設(shè),，提升城鎮(zhèn)文化底蘊(yùn),。2,、統(tǒng)籌安排，科學(xué)實(shí)施城鎮(zhèn)建設(shè),。一是依托上位規(guī)劃,，庚即啟動(dòng)寶峰場(chǎng)鎮(zhèn)改造規(guī)劃，為城鎮(zhèn)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。二是按計(jì)劃啟動(dòng)我鎮(zhèn)幼兒園新區(qū)建設(shè),，目前項(xiàng)目己進(jìn)入設(shè)計(jì)階段。三是按規(guī)劃,，充分運(yùn)用現(xiàn)有資源,，拓寬資金渠道，適時(shí)啟動(dòng)寶清街片區(qū),、硝礦北街,、胡家大院片區(qū)舊城改造。3,、依托功能區(qū)發(fā)展,，提升城鎮(zhèn)承載配套能力。向北按園區(qū)規(guī)劃全力配合支持中央銀杏公園片區(qū)項(xiàng)目建設(shè),，打造產(chǎn)城相融典范,。向南，引進(jìn)社會(huì)投資,，啟動(dòng)紅巖子片區(qū)1500畝三產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè),，建設(shè)園區(qū)之肺。

(四)壯大集體經(jīng)濟(jì),，增強(qiáng)村級(jí)組織服務(wù)能力,。一方面，積極探索集體經(jīng)濟(jì)融資渠道,，以我鎮(zhèn)9個(gè)村集體入股成立的集體經(jīng)濟(jì)公司作為項(xiàng)目業(yè)主,，加大社會(huì)資金引進(jìn)力度，采取合資,、合作,、入股等方式建設(shè)產(chǎn)業(yè)配套項(xiàng)目，延伸園區(qū)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈,，探索在清涼,、紅巖、云峰社區(qū)空閑土地上引進(jìn)產(chǎn)業(yè)配套項(xiàng)目,。目前清涼商業(yè)配套體項(xiàng)目主體及裝修己完,，預(yù)計(jì)8月中旬前全面完工、投運(yùn)。另一方面,，積極探索集體經(jīng)濟(jì)經(jīng)營(yíng)模式,，盡快啟動(dòng)鑫源商業(yè)配套體二期6000平方米商務(wù)酒店項(xiàng)目建設(shè)，積極推動(dòng)岳店社區(qū)商業(yè)街建設(shè),，目前工程己開工,。力爭(zhēng)多渠道、多形式探索集體經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目的有效運(yùn)營(yíng)模式,，不斷增強(qiáng)村級(jí)組織服務(wù)能力,，切實(shí)解決社區(qū)管理資金來(lái)源等問題，提高村級(jí)組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力,。

(五)促進(jìn)民生提質(zhì),，增強(qiáng)群眾幸福感。

1,、促進(jìn)群眾就業(yè),。一是加大就業(yè)觀念引導(dǎo)和培訓(xùn)力度，開展叉車,、航吊車、電工等職業(yè)技能培訓(xùn),，提升群眾就業(yè)能力,。二是積極對(duì)接園區(qū)企業(yè)用工，組織招聘會(huì)和面試會(huì),，向園區(qū)企業(yè)直接輸送用工;開發(fā)公益性崗位,，促進(jìn)“4050”甚至“60”人員就業(yè)。

2,、深化網(wǎng)格化管理,。進(jìn)一步完善社區(qū)網(wǎng)格管理制度，規(guī)范居民日常事務(wù)處置程序,，加大網(wǎng)格員培訓(xùn)力度,，在收集民情民意、化解群眾糾紛,、解決群眾訴求上多下功夫,，切實(shí)發(fā)揮網(wǎng)格化管理的作用。

3,、實(shí)施排危解困工作,。按照縣上統(tǒng)籌安排，通過前期實(shí)地入戶排查,，今年列入我鎮(zhèn)危房改造的農(nóng)戶為42戶,，涉及我鎮(zhèn)7個(gè)村，將按計(jì)劃在十月底前全面完成。力爭(zhēng)通過今明兩年時(shí)間,，采取多種方式,，全面完成危房改造，不留死角,，徹底消除我鎮(zhèn)農(nóng)戶居住安全隱患,。

4、做好安全社區(qū)創(chuàng)建,。深入開展安全社區(qū)創(chuàng)建宣傳,，積極引導(dǎo)全民參與，堅(jiān)持以人為本,，貫徹“安全第一,、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,，促進(jìn)安全發(fā)展,、健康發(fā)展、和諧發(fā)展,。積極創(chuàng)建省級(jí)安全社區(qū),，促進(jìn)安全生產(chǎn)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，力爭(zhēng)11月份通過省級(jí)安全社區(qū)創(chuàng)建驗(yàn)收,，確保安全社區(qū)創(chuàng)建民生工程落到實(shí)處,。

(六)抓好維穩(wěn)反恐，確保和諧穩(wěn)定,。一是按期發(fā)放租金過渡費(fèi),。全鎮(zhèn)目前累計(jì)租用土地面積1.3萬(wàn)余畝，6月份安置后尚有1200余人在外過渡,，下半年需土地租金,、過渡費(fèi)約1800萬(wàn)元，盡力協(xié)調(diào)園區(qū)按時(shí)撥付,，做到租金,、過渡費(fèi)不拖、不欠;另有全鎮(zhèn)20xx年以來(lái)的簽單未打款問題,，需資金1500萬(wàn)元方能化解,，將與園區(qū)共同協(xié)商，在確保項(xiàng)目交地的前提下,，爭(zhēng)取園區(qū)支持,，逐步化解，確保社會(huì)穩(wěn)定,。二是落實(shí)維穩(wěn)責(zé)任,。加強(qiáng)對(duì)不穩(wěn)定因素排查,，堅(jiān)持村組巡查、鎮(zhèn)村收集,、鎮(zhèn)匯總研判,，在“強(qiáng)責(zé)任、夯基礎(chǔ),、早預(yù)防”等環(huán)節(jié)上下功夫,，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案，加大化解力度,，著力從源頭上解決不穩(wěn)定因素,，確保全鎮(zhèn)安定穩(wěn)定。

(七)深化群教活動(dòng),，真情服務(wù)群眾,。按照“為民務(wù)實(shí)清廉”的活動(dòng)主題，堅(jiān)持“三進(jìn)三問三幫三堅(jiān)持”活動(dòng)要求,，以解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題為重點(diǎn)，在查擺問題,、整改問題上下功夫,，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，確保黨的群眾路線教育活動(dòng)取得實(shí)效,。

縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和謀劃篇六

20xx年,，錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和市政務(wù)中心的指導(dǎo)下,，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作,，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè),，深化規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)，提高行政效能,，優(yōu)化投資環(huán)境,，為“四區(qū)”建設(shè)服好務(wù)。現(xiàn)將區(qū)政務(wù)服務(wù)中心20xx年度工作總結(jié)報(bào)告如下：

一是完成部門行政審批(服務(wù))職能向一個(gè)科室集中,。全區(qū)21個(gè)有行政審批職能的部門全部設(shè)立行政審批科,，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項(xiàng)，全面完成部門審批權(quán)向一個(gè)內(nèi)設(shè)科室集中,。其中行政審批科單設(shè)的部門3個(gè),，掛靠其它科室的部門18個(gè)。二是完成行政審批科成建制向政務(wù)服務(wù)中心集中,。錦江區(qū)根據(jù)各部門設(shè)立行政審批科的情況,，3個(gè)單設(shè)行政審批科的和4個(gè)審批業(yè)務(wù)量較大的,，審批科成建制進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，在政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立8個(gè)后臺(tái)辦公室,，后臺(tái)辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業(yè)骨干進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心,，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務(wù)服務(wù)中心工作，政務(wù)服務(wù)中心共有25個(gè)職能部門進(jìn)駐,，設(shè)立了43個(gè)服務(wù)窗口,。三是完成各職能部門將行政審批權(quán)向辦事窗口授權(quán)到位。全區(qū)504項(xiàng)行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)有494項(xiàng)集中在政務(wù)服務(wù)中心(分中心)辦理,，集中率達(dá)98%,。各部門在辦事窗口設(shè)立首席代表，將行政審批權(quán)限充分授權(quán)給窗口首席代表,，并于今年年初簽訂書面授權(quán)書,，全面實(shí)現(xiàn)行政審批權(quán)向政務(wù)服務(wù)中心窗口授權(quán)到位。四是確保行政審批事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)中心辦理到位,。實(shí)行“一個(gè)窗口”受理,、“一個(gè)窗口”辦結(jié)的“一條龍”服務(wù)，杜絕辦事群眾“多頭跑”,、“來(lái)回跑”的現(xiàn)象,。今年1-10月，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(分中心)共辦理行政審批事項(xiàng)及政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)316994件,，其中現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)298702件,，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率為94.23%。

錦江區(qū)以創(chuàng)建一流政務(wù)服務(wù)中心的目標(biāo),，采取切實(shí)有力的措施推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),。一是錦江區(qū)政務(wù)服務(wù)中心面積2550㎡，大廳寬敞,、明亮,、整潔，服務(wù)窗口辦事指南,、辦公電腦等辦公物品整齊統(tǒng)一,，擺放有序;服務(wù)大廳窗口分布、樓層分布等指示牌清晰準(zhǔn)確,，配套服務(wù)設(shè)施設(shè)置合理,，齊備，中心積極營(yíng)造規(guī)范,、舒適的辦公環(huán)境,，使群眾到中心辦事一目了然，方便辦事,。二是調(diào)整窗口布局,。結(jié)合推進(jìn)并聯(lián)審批要求,，將企業(yè)登記類的辦事項(xiàng)目所涉部門分區(qū)域相對(duì)集中，便于服務(wù)對(duì)象咨詢和審批內(nèi)部流轉(zhuǎn),，促進(jìn)服務(wù)效率提高,。三是中心嚴(yán)格規(guī)范各窗口的收費(fèi)，統(tǒng)一由入駐中心的銀行收取,，向社會(huì)公布服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)依據(jù)等,，有效杜絕了行政審批亂收費(fèi)和“搭車”收費(fèi)等不規(guī)范行為，避免發(fā)生窗口亂收費(fèi)的現(xiàn)象,。

錦江區(qū)深化并聯(lián)審批,，按照“統(tǒng)一受理、抄告相關(guān),、并聯(lián)審批,、限時(shí)辦結(jié)、集中回復(fù)”的要求,，積極推進(jìn)新辦企業(yè)注冊(cè)并聯(lián)審批,，并于今年3月20日起，免收新辦企業(yè)注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用,，包括企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi),、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本工本費(fèi)、稅務(wù)登記證工本費(fèi),、組織機(jī)構(gòu)代碼證工本費(fèi),。受理新辦企業(yè)注冊(cè)申請(qǐng)后，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并聯(lián)審批窗口督促工商,、稅務(wù),、質(zhì)監(jiān)實(shí)施并聯(lián)審批，于2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)相關(guān)證照,，核定相關(guān)費(fèi)用,。申請(qǐng)企業(yè)取件時(shí)，并聯(lián)審批窗口將“三證”(工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證)一并發(fā)放給企業(yè),，企業(yè)無(wú)需交納注冊(cè)登記相關(guān)費(fèi)用,。截至10月底，并聯(lián)審批窗口共辦理注冊(cè)新辦企業(yè)873戶,，共計(jì)減免企業(yè)注冊(cè)登記費(fèi)73萬(wàn)余元,。

為切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目招投標(biāo)(比選)活動(dòng)的監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范招投標(biāo)(比選)行為,，錦江區(qū)下發(fā)了《貫徹關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范全市有形建筑市場(chǎng)的通知的實(shí)施意見》(錦監(jiān)發(fā)〔20xx〕35號(hào)),，要求自20xx年1月1日起,，我區(qū)所有國(guó)家投資工程建設(shè)項(xiàng)目的招標(biāo)投標(biāo)或比選活動(dòng)，必須進(jìn)入成都市建設(shè)工程項(xiàng)目交易服務(wù)中心進(jìn)行,。

縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和謀劃篇七

今年來(lái),，市政務(wù)服務(wù)中心在上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，根據(jù)2012年全區(qū)政務(wù)服務(wù)政務(wù)公開政府信息公開（簡(jiǎn)稱“一服務(wù)兩公開”）工作要點(diǎn)和我市工作安排,，結(jié)合市和我市“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求，堅(jiān)持以推進(jìn)發(fā)展為主題,，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn),，以提升工作績(jī)效為目標(biāo)，全力推進(jìn)“一服務(wù)兩公開”工作,。今年1—5月份,，市政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)審批和服務(wù)事項(xiàng)56553多件，收費(fèi)4000多萬(wàn)元,，平均每月辦結(jié)數(shù)量超過1.1萬(wàn)件,，每月辦結(jié)事項(xiàng)數(shù)量居廣西各縣（市）第一名，無(wú)一件超時(shí),，無(wú)一起群眾投訴?，F(xiàn)將上半年工作情況總結(jié)如下：

（一）組建公共資源交易平臺(tái)，規(guī)范服務(wù),，打造公平公正的政務(wù)環(huán)境,。

上評(píng)標(biāo)等網(wǎng)上交易系統(tǒng)，逐步完善公共資源交易的管理方式,、交易程序和運(yùn)行機(jī)制,，構(gòu)建“陽(yáng)光交易”平臺(tái)。

（二）建立四級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸,。

（三）切實(shí)開展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，提升工作績(jī)效,。

我們根據(jù)市委,、市政府“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)的部署和要求，在充分調(diào)研辦事群眾實(shí)際需求及中心窗口管理現(xiàn)狀后,，結(jié)合中心實(shí)際,，扎實(shí)開展“績(jī)效攻堅(jiān)年”活動(dòng)，對(duì)窗口實(shí)行績(jī)效考評(píng),，提升工作績(jī)效,。

1、抓住“三要素”,，注重績(jī)效考評(píng)嚴(yán)肅性,。

一是堅(jiān)持三步走,。第一步制定考評(píng)方案。成立了以政務(wù)辦副主任為組長(zhǎng),、相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為組員的調(diào)研小組,，經(jīng)過廣泛征求意見，反復(fù)論證研究,，幾易其稿,，制定了《市政務(wù)服務(wù)中心管理辦公室“績(jī)效攻堅(jiān)年”實(shí)施方案》，并制作了績(jī)效考評(píng)指標(biāo)模板,；第二步科學(xué)制定目標(biāo),。結(jié)合中心實(shí)際工作，確立了“建立全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心”的績(jī)效攻堅(jiān)活目標(biāo),，并把這一目標(biāo)向中心各窗口廣泛宣傳,、說明，使窗口工作人員明確工作方向,，凝聚力量,，共同為工作目標(biāo)努力；第三步配套運(yùn)行機(jī)制,。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)的同時(shí),，對(duì)中心原來(lái)制定的各項(xiàng)管理考核制度進(jìn)行清理、規(guī)范,，建立以考勤,、學(xué)習(xí)、工作制度等為重點(diǎn)的管理考核機(jī)制,。

二是突出三原則,。首先，“統(tǒng)一績(jī)效考評(píng)體系”,，即對(duì)各窗口的工作進(jìn)行歸納,，綜合成為四個(gè)層面的主要工作，分別是“提高群眾滿意度,、提高工作效能,、優(yōu)化內(nèi)部流程、加強(qiáng)自身素質(zhì)”,。每一個(gè)層面的工作又具體細(xì)分成若干大類若干小項(xiàng),，盡可能地把工作細(xì)化。對(duì)窗口的績(jī)效考評(píng)就圍繞四個(gè)層面工作進(jìn)行,，為考評(píng)的具體化、可量化奠定了基礎(chǔ),。其次,，“堅(jiān)持兩不誤,、雙促進(jìn)”。堅(jiān)持開展績(jī)效考評(píng)和窗口日常管理工作有序進(jìn)行兩不誤,、雙促進(jìn),。借助績(jī)效考評(píng)助推窗口管理，將中心各窗口業(yè)務(wù)工作指標(biāo)細(xì)化納入績(jī)效考評(píng),，確?？?jī)效考評(píng)可操作，有實(shí)效,，既有效實(shí)行績(jī)效考評(píng),，又有效提升窗口服務(wù)水平。從而確保了窗口干部隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)工作兩不誤,、雙促進(jìn),。第三，堅(jiān)持“考評(píng)靈動(dòng)性”,。結(jié)合上級(jí)黨委,、政府和上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心和我市市委,、市政府不同階段重點(diǎn)工作部署,，適時(shí)把工作任務(wù)納入考評(píng)體系,，適時(shí)對(duì)考評(píng)目標(biāo)內(nèi)容進(jìn)行修訂,，確保各個(gè)階段的工作有效完成,，強(qiáng)化工作目標(biāo)的針對(duì)性,，以促進(jìn)各項(xiàng)工作順利開展,，并取得實(shí)效,。

三是嚴(yán)格三掛鉤,。第一是與年度考核掛鉤,。窗口工作人員每月績(jī)效考評(píng)的結(jié)果作為個(gè)人年度考核評(píng)定等次的重要依據(jù)，當(dāng)有一個(gè)月的績(jī)效考評(píng)等次評(píng)定為差的,，當(dāng)年的年度考核評(píng)定為不合格（或不稱職）等次,。這樣強(qiáng)化了窗口工作人員注重日常工作效能，切實(shí)做好每天的業(yè)務(wù)工作,，服務(wù)好辦事群眾,。第二是與評(píng)優(yōu)選先掛鉤。在績(jī)效考評(píng)中,，把績(jī)效考評(píng)結(jié)果作為每月及年度評(píng)優(yōu)選先的主要參照依據(jù)之一,，在績(jī)效考評(píng)中被評(píng)為差的等次的一律取消評(píng)優(yōu)選先資格，使評(píng)優(yōu)選先完全憑工作績(jī)效,，營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍,，共同提升工作績(jī)效。第三是與通報(bào)批評(píng)掛鉤。每月及時(shí)將個(gè)人及窗口的考評(píng)結(jié)果,，在中心內(nèi)部并向窗口單位以及市四家班子領(lǐng)導(dǎo)通報(bào),，讓領(lǐng)導(dǎo)了解窗口效能情況，加強(qiáng)對(duì)窗口的管理,。由于掛鉤效應(yīng),，中心窗口工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)意識(shí)明顯增強(qiáng)。

2,、著力“三量化”,，增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)公信力。

一是量化績(jī)效考評(píng)指標(biāo),。政務(wù)辦結(jié)合中心實(shí)際工作把績(jī)效考核指標(biāo)歸為四個(gè)層面11大類31小項(xiàng),，如提高群眾滿意度考評(píng)指標(biāo)層面，包含了優(yōu)質(zhì)服務(wù),、方便快捷,、公開公正3大類，3大類又細(xì)分為群眾滿意度,、群眾投訴率,、兩頭受理事項(xiàng)、違紀(jì)違規(guī)人次,、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)率,、承諾提速率、實(shí)際辦結(jié)提速率,、信息公開率,、政府信息查詢受理率9小項(xiàng)具體指標(biāo)。由于考評(píng)指標(biāo)細(xì)化具體明確,，窗口工作人員明晰了自身具體工作,，主動(dòng)辦理業(yè)務(wù)的熱情明顯提高，責(zé)任感明顯增強(qiáng),。

二是量化績(jī)效考核分值,。設(shè)置績(jī)效考核事項(xiàng)分值是整個(gè)績(jī)效考核工作的關(guān)鍵和難點(diǎn)。為此,，我們中心績(jī)效考評(píng)體系的四個(gè)層面的業(yè)務(wù)工作按照難易程度和耗時(shí)長(zhǎng)短設(shè)定為不同分值,，反復(fù)推敲，在實(shí)踐中檢測(cè),，達(dá)到分值合理公平,。

三是量化績(jī)效考評(píng)兌現(xiàn)?？?jī)效考評(píng)的目的歸根到底在于通過量化考核促進(jìn)工作,，從而建立公平、公正的考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，盡可能地調(diào)動(dòng)廣大工作人員的工作積極性和主動(dòng)性,，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作預(yù)期目標(biāo),。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí)，我們堅(jiān)持做到考評(píng)結(jié)果等次和獎(jiǎng)勵(lì)級(jí)別相對(duì)應(yīng),。各個(gè)考評(píng)結(jié)果該獲得什么級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)就頒發(fā)相應(yīng)級(jí)別的獎(jiǎng)勵(lì)，考評(píng)結(jié)果該受處罰就嚴(yán)格進(jìn)行處罰,，每次考評(píng)結(jié)果都進(jìn)行公示,，確保考評(píng)的公開公正,，切實(shí)增強(qiáng)績(jī)效考評(píng)的公信力,。

3、堅(jiān)持“三做到”,，提升績(jī)效考評(píng)實(shí)效性,。

一是堅(jiān)持日常監(jiān)督與定期考評(píng)齊抓。在實(shí)行績(jī)效考評(píng)時(shí),，我們結(jié)合中心的實(shí)際工作,，仍然堅(jiān)持每天值班堅(jiān)持制度不放松，做到對(duì)窗口工作人員的日常工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度,、業(yè)務(wù)辦理情況等常規(guī)檢查與績(jī)效考評(píng)指標(biāo)考評(píng)相結(jié)合，在進(jìn)行常規(guī)工作檢查時(shí),，也對(duì)各窗口及窗口工作人員的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行考評(píng),。此外，我們還成立了由政務(wù)辦全體人員及部分窗口負(fù)責(zé)人組成的績(jī)效督查工作小組,，對(duì)照政務(wù)辦績(jī)效考評(píng)實(shí)施方案,，組織定期考評(píng)，確?？?jī)效考評(píng)結(jié)果依據(jù)真實(shí)充分,，實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)任務(wù)的量化、工作內(nèi)容的細(xì)化,，推進(jìn)了整體工作的協(xié)調(diào)運(yùn)行,。

二是堅(jiān)持考評(píng)工作和鼓勵(lì)干事并重。為有效提高窗口工作人員工作的積極性和主動(dòng)性,，我們對(duì)成績(jī)突出或有其他特殊貢獻(xiàn)的窗口及窗口工作人員實(shí)行加分制,，例如對(duì)獲得上級(jí)政務(wù)服務(wù)中心或上級(jí)管理部門表?yè)P(yáng)或社會(huì)群眾贊譽(yù)的窗口及窗口工作人員給予加分。同時(shí),，對(duì)在履行好自身崗位職責(zé)還主動(dòng)協(xié)助其他崗位或工作人員完成工作任務(wù)的給予加分,，充分激發(fā)和肯定工作人員的干事熱情，群眾窗口及工作人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作能力。

三是堅(jiān)持渠道測(cè)評(píng)和綜合評(píng)定同步,。通過政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件的對(duì)窗口的監(jiān)控記錄與窗口使用軟件辦理業(yè)務(wù)記錄的考評(píng),，對(duì)窗口及窗口工作人員從完成本職工作、工作紀(jì)律,、服務(wù)態(tài)度,、辦結(jié)時(shí)限等方面進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)，對(duì)出現(xiàn)辦件超時(shí)的窗口或個(gè)人給予嚴(yán)重扣分,，使窗口工作人員辦理每一項(xiàng)事項(xiàng)都嚴(yán)格執(zhí)行“三項(xiàng)制度”按標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行,，從機(jī)制和源頭上有效杜絕了審批隨意問題的產(chǎn)生。在此基礎(chǔ)上,，還對(duì)績(jī)效考評(píng)工作實(shí)行陽(yáng)光考評(píng),。對(duì)各個(gè)窗口及窗口工作人員每月考評(píng)得分及加分理由、依據(jù)以紙質(zhì)或會(huì)議形式反饋給各窗口及窗口工作人員,，實(shí)行扣分原因,、加分依據(jù)、測(cè)評(píng)考評(píng)結(jié)果的三公開,，做到陽(yáng)光操作,，透明公正。

（四）積極創(chuàng)新管理理念,，探索運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理中心,。

平衡計(jì)分卡是當(dāng)前國(guó)際上績(jī)效管理的一種先進(jìn)管理工具。把它引入行政機(jī)關(guān)進(jìn)行創(chuàng)新地處理和使用,，能有效規(guī)范工作,、提高效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,。為進(jìn)一步提升我市政務(wù)服務(wù)中心的工作績(jī)效,，強(qiáng)化窗口工作人員的政治意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí),，提高審批效率和服務(wù)水平,，我們?cè)趯?duì)使用平衡計(jì)分卡法管理和考核窗口及工作人員的日常工作，進(jìn)行了積極探索,。根據(jù)平衡計(jì)分卡的框架要素,，確立了政務(wù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略愿景——建設(shè)全區(qū)一流政務(wù)服務(wù)中心，為確保這一戰(zhàn)略愿景實(shí)現(xiàn),，我們制定了政務(wù)服務(wù)中心平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖,，運(yùn)用平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)圖把中心的工作歸納為“群眾滿意度、工作效能,、內(nèi)部流程,、學(xué)習(xí)發(fā)展”四個(gè)層面11項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)31項(xiàng)具體指標(biāo),，使窗口及工作人員對(duì)自身工作有一個(gè)直觀的了解認(rèn)識(shí)，促進(jìn)各項(xiàng)工作目標(biāo)有效實(shí)現(xiàn),。目前,，因一些硬件和軟件設(shè)施還不夠完善，平衡計(jì)分卡管理系統(tǒng)暫時(shí)還沒有運(yùn)用到政務(wù)服務(wù)中心日常管理中,，還只是在探索當(dāng)中,。

我們工作中存在的問題主要有以下幾個(gè)方面：一是政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以全部實(shí)施使用，公安,、民政,、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅,、工商、林業(yè),、地稅等部門,，因使用部門專網(wǎng)及部門專用軟件辦理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)，同時(shí)因業(yè)務(wù)量大,、設(shè)備不足等問題無(wú)法做到與“政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用軟件”同時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)審批辦理,。二是推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸還遇到很多困難，基層領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不夠到位,，支持力量欠缺,，建設(shè)基層政務(wù)服務(wù)中心理想場(chǎng)地難選，整合基層職能部門進(jìn)駐基層政務(wù)服務(wù)中心難度較大,。三是電子政務(wù)方面信息技術(shù)服務(wù)能力不足,，政務(wù)服務(wù)及監(jiān)察通用軟件難以與基層連通。四是推進(jìn)公共資源交易中心建設(shè)還遇到不少阻力,。公共資源交易中心的運(yùn)作機(jī)制還沒有真正確立,，場(chǎng)地不夠充足，新的操作方式?jīng)]建立,，人員沒落實(shí),，運(yùn)作經(jīng)費(fèi)沒到位，目前由政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管理,，仍按照原來(lái)各部門交易的操作方式運(yùn)作,；部門領(lǐng)導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不到位，支持力量欠缺,，交易項(xiàng)目進(jìn)駐不徹底,；專家?guī)熘挥薪ㄖこ獭⒄少?gòu)兩方面的專家,，專家資源缺乏,；公共資源交易新的監(jiān)督機(jī)制沒有建立,，仍沿用舊有的監(jiān)督方式等。五是仍有個(gè)別部門的一些項(xiàng)目沒有進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心,。

縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和謀劃篇八

年以來(lái),，我縣政務(wù)服務(wù)管理工作以籌建縣行政審批局為契機(jī)，圍繞相對(duì)集中行政許可權(quán)改革重點(diǎn),，統(tǒng)籌抓好審批局組建,、政務(wù)服務(wù)管理體制創(chuàng)新兩條主線，突出革除障礙,、突出改革創(chuàng)新,，精準(zhǔn)施策，重點(diǎn)發(fā)力,，各項(xiàng)改革工作蹄疾步穩(wěn),、成效凸顯，具有xx特色的放管服改革新樣板初具雛形,。

經(jīng)縣委,、縣政府研究決定，8月31日正式設(shè)立xx行政審批局,。為確保審批局順利籌建并按期運(yùn)行,，根據(jù)省、市對(duì)我縣相對(duì)集中行政許可權(quán)試點(diǎn)改革要求和縣委14屆17次常委會(huì)擴(kuò)大會(huì)議精神,，縣行政審批局先后赴四川,、江蘇、河北,、寧夏等地參觀學(xué)習(xí),，借鑒外地經(jīng)驗(yàn);縣局分成5個(gè)工作組到24個(gè)部門單位對(duì)審批事項(xiàng)、人員及工作流程等進(jìn)行詳盡調(diào)研,。在此基礎(chǔ)上,，科學(xué)制定籌建工作推進(jìn)方案，明確階段步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn),，統(tǒng)籌推進(jìn)事項(xiàng)人員劃轉(zhuǎn),、機(jī)構(gòu)職能設(shè)置、流程深化再造,、審管權(quán)責(zé)劃分,、窗口布局設(shè)置、規(guī)章制度制定,、財(cái)務(wù)預(yù)算核算,、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)等各項(xiàng)任務(wù)。通過綜合考量,、科學(xué)研判,，初步確定擬劃轉(zhuǎn)211項(xiàng)行政許可事項(xiàng)及60余名人員,。《xx相對(duì)集中行政許可權(quán)改革試點(diǎn)實(shí)施方案》草稿起草完成,，待進(jìn)一步修改完善后,，連同事項(xiàng)及人員清單提交縣委、縣政府相關(guān)會(huì)議研究,，經(jīng)研究通過后,，縣行政審批局將盡快完成事項(xiàng)及人員劃轉(zhuǎn)，力爭(zhēng)11月份正式試運(yùn)行,。運(yùn)行初期即可實(shí)現(xiàn)工商登記“證照聯(lián)辦”;項(xiàng)目建設(shè)實(shí)現(xiàn)“一窗受理,、并聯(lián)審批、一口發(fā)證”車間流水線式一站式辦結(jié),，大幅提高行政審批效率,。

一是按時(shí)啟用新服務(wù)大廳。根據(jù)縣委,、縣政府要求,，中心管理辦利用端午假期，組織對(duì)入駐中心部門窗口搬遷至新為民服務(wù)中心,。為民服務(wù)中心建筑面積24000平方米，主要負(fù)責(zé)社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù),、行政審批服務(wù)和公共資源交易,、公開電話辦理等政務(wù)服務(wù)。中心大廳面積4730平方米,，本著“能進(jìn)則進(jìn),、應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”的原則，共進(jìn)駐部門單位34個(gè),，工作人員157人,，涉及行政審批及服務(wù)事項(xiàng)337項(xiàng)，新進(jìn)駐了國(guó)稅,、地稅,、商務(wù)局、經(jīng)信局等,。為更好的服務(wù)招引項(xiàng)目和重點(diǎn)工程,，中心設(shè)立了重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)區(qū)，開設(shè)綠色通道,，實(shí)行全程代辦,、幫辦和咨詢服務(wù)。公共資源交易中心面積1300平方米,，設(shè)有3個(gè)開標(biāo)室,、3個(gè)評(píng)標(biāo)室,，能同時(shí)滿足3個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行交易，配備了音視頻監(jiān)控系統(tǒng),、電子評(píng)標(biāo)系統(tǒng)和密閉評(píng)標(biāo)環(huán)境,，保證了招投標(biāo)項(xiàng)目的公開公平公正?？h長(zhǎng)公開電話受理中心設(shè)立坐席8個(gè),，借鑒外地經(jīng)驗(yàn)，正在探索開發(fā)獨(dú)立的運(yùn)行軟件,，與全縣21處鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道和65個(gè)縣直部門實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行,，形成市、縣,、鄉(xiāng)三級(jí)聯(lián)動(dòng),，政府、部門,、基層單位逐級(jí)負(fù)責(zé)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系,。

二是各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序開展。行政審批方面：積極探索建立行政審批局工作模式,，配合縣編辦做好省級(jí)相對(duì)集中許可權(quán)改革試點(diǎn)工作,。結(jié)合新大廳搬遷啟用，在窗口布局上,，將事項(xiàng)歸并五大類綜合辦理,，按照項(xiàng)目投資、建設(shè)許可,、涉農(nóng)服務(wù),、市場(chǎng)服務(wù)、社會(huì)事務(wù)歸口分類安排窗口,，真正實(shí)現(xiàn)“一條龍服務(wù),、一站式辦結(jié)”。同時(shí),，不斷深化行政審批制度改革,，在“兩集中、兩到位”的基礎(chǔ)上,，探索建立“區(qū)域化評(píng)估”,、“并聯(lián)”審批、“聯(lián)審聯(lián)辦”,、建設(shè)項(xiàng)目“一表通”等審批模式,，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)提速提效，全力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)平臺(tái),。今年1-9月份,，中心共辦理各類行政審批及服務(wù)事項(xiàng)16.4萬(wàn)件,，按期辦結(jié)率達(dá)到100%。公共資源交易方面：嚴(yán)格招投標(biāo)程序,，根據(jù)上級(jí)有關(guān)法律法規(guī)及實(shí)施條例,，起草制定了我縣《公共資源交易管理辦法》，明確各部門工作職責(zé),、交易范圍和招投標(biāo)程序,，進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范我縣公共資源交易工作。同時(shí),，完善交易中心內(nèi)部管理制度,，規(guī)范交易流程;結(jié)合新大廳搬遷啟用，完善電子監(jiān)察系統(tǒng),，對(duì)交易項(xiàng)目從受理登記,、信息發(fā)布、招標(biāo)開標(biāo),、專家(中介)選取,、評(píng)標(biāo)中標(biāo)(成交)的全過程實(shí)施信息化監(jiān)控，逐步實(shí)現(xiàn)公共資源交易向電子化平臺(tái)轉(zhuǎn)變,。1-9月份,，共累計(jì)完成進(jìn)場(chǎng)交易554個(gè)項(xiàng)目，總交易額66.5億元,，節(jié)約資金8521萬(wàn)元,。公開電話受理方面：不斷健全工作制度，完善辦理流程,，不斷提高辦理質(zhì)量和效率;通過進(jìn)一步強(qiáng)化四個(gè)到位意識(shí)，即“思想認(rèn)識(shí)到位,、建章立制到位,、工作落實(shí)到位、督查考核到位”,，夯實(shí)辦理責(zé)任,，建立為民服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制;通過定期抽查回訪，運(yùn)用“三查三督三不”督辦模式,，強(qiáng)化跟蹤督辦,，不斷提高群眾滿意度;通過對(duì)辦理好的個(gè)案加強(qiáng)報(bào)刊、電視宣傳引導(dǎo),，營(yíng)造了領(lǐng)導(dǎo)重視,、部門配合、群眾支持的良好氛圍;通過編制《呈閱件》,，為政府民主決策,、科學(xué)決策提供有價(jià)值的參考依據(jù),，充分發(fā)揮了參謀助手作用。1-9月份,，中心共接辦來(lái)信來(lái)話14787件,，按期辦結(jié)率達(dá)100%。

三是作風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng),。扎實(shí)開展“革除障礙,、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提質(zhì)增效”新一輪解放思想教育實(shí)踐活動(dòng),，中心開展了“頭腦風(fēng)暴”,，通過“畫畫像”、“對(duì)對(duì)號(hào)”,，找出自己工作上的不足和欠缺,，端正了認(rèn)識(shí)，更新了理念,，提高了覺悟,。以溫馨語(yǔ)言和微笑服務(wù)為基礎(chǔ)，全面推行溫馨服務(wù)10忌語(yǔ)和“四個(gè)一樣”工作規(guī)范,，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)“立說立行,、馬上就辦”的工作熱情，牢固樹立“寧愿自己麻煩百次,，不讓群眾麻煩一次”的.服務(wù)理念,，讓群眾感受到親切溫馨服務(wù)。在對(duì)招引及重點(diǎn)項(xiàng)目,，實(shí)行全程代辦或全程領(lǐng)辦的同時(shí),，各窗口發(fā)揚(yáng)“5+2、白加黑”工作精神,，不分上下班,、不分節(jié)假日、不分白天晚上為企業(yè)提供全方位預(yù)約服務(wù),、延時(shí)服務(wù),、上門服務(wù)，以一流的服務(wù)促進(jìn)項(xiàng)目落地,。

年是政務(wù)服務(wù)管理工作自我探索,、厚積薄發(fā)的一年，年則是開拓創(chuàng)新,、繼往開來(lái)的一年,。全縣行政審批工作的總體思路是：深化行政審批體制改革，堅(jiān)持簡(jiǎn)政放權(quán)、放管結(jié)合,、優(yōu)化服務(wù)協(xié)同推進(jìn),，提升政府行政審批效能，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境,，激發(fā)“大眾創(chuàng)新,、萬(wàn)眾創(chuàng)業(yè)”新活力，著力打造我縣建設(shè)現(xiàn)代化中等城市,、“一強(qiáng)三名”富強(qiáng)美麗幸福新xx發(fā)展的新引擎,。年將重點(diǎn)做好以下工作：

(一)深化改革試點(diǎn)，理順服務(wù)管理體制,。

持續(xù)深入開展相對(duì)集中行政許可權(quán)改革試點(diǎn)工作,，堅(jiān)持“審管分離、權(quán)責(zé)一致”原則,，明確首批211項(xiàng)行政許可事項(xiàng)審批權(quán)責(zé),，與原行政管理部門制定的監(jiān)管目錄清單和追責(zé)清單、監(jiān)管制度,、工作流程等實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接,，建立行政審批局與原行政管理部門的工作銜接配合機(jī)制，強(qiáng)化整體聯(lián)動(dòng),，形成緊密合作,、相互協(xié)調(diào)的工作格局;加快建立與上級(jí)各對(duì)口主管部門的業(yè)務(wù)對(duì)接機(jī)制，主動(dòng)接受業(yè)務(wù)指導(dǎo),，暢通信息溝通渠道,，保證各項(xiàng)法律法規(guī)及時(shí)執(zhí)行到位;建立行政審批聯(lián)席會(huì)議制度，及時(shí)研究,、協(xié)調(diào),、解決審批過程中的重大問題，及時(shí)雙向推送相關(guān)數(shù)據(jù)信息,。逐步建立起上下之間,、部門之間縱橫聯(lián)動(dòng)、協(xié)同配合的監(jiān)管體系,，完成政務(wù)服務(wù)管理體制改革工作。

(二)流程事項(xiàng)服務(wù)再造,，提升政務(wù)服務(wù)效能,。

圍繞政務(wù)服務(wù)效能建設(shè)，重點(diǎn)做好三個(gè)“算法”：做好流程“減法”,?？h行政審批局試運(yùn)行結(jié)束后，本著“精簡(jiǎn)統(tǒng)一、便民高效”的原則,，將分散在不同部門的事項(xiàng)進(jìn)行“全鏈條”梳理,，對(duì)辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)要件,、流程時(shí)限進(jìn)行優(yōu)化整合,，變“縱向型審批”為“扁平型審批”，將“一事一流程”整合為“多事一流程”,，實(shí)現(xiàn)同一鏈條中涉及多個(gè)部門的事項(xiàng)“一站式辦結(jié)”;整合進(jìn)駐單位分設(shè)的辦事窗口,，結(jié)合實(shí)際設(shè)立綜合受理窗口，變“多頭受理”為“統(tǒng)一受理”;做好事項(xiàng)“加法”,。一方面,，在現(xiàn)有行政許可事項(xiàng)的基礎(chǔ)上，成立政務(wù)服務(wù)分中心,，逐步將群眾需求度高,、辦件量大的民生類公共服務(wù)項(xiàng)目、行政確認(rèn)項(xiàng)目,、行政服務(wù)項(xiàng)目納入目錄清單;另一方面,，探索行政審批領(lǐng)域負(fù)面清單制度，負(fù)面清單以外項(xiàng)目一律實(shí)行備案制,，降低辦理門檻,，激活市場(chǎng)活力;做好服務(wù)“乘法”。通過進(jìn)一步完善辦理標(biāo)準(zhǔn),，統(tǒng)一工作流程,，適時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)手冊(cè)、一次性告知單,、服務(wù)指南,，為群眾提供更多便捷化服務(wù)，建立“前臺(tái)統(tǒng)一受理,、后臺(tái)分類審批,、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)群眾“少跑腿,、多辦事”,。

(三)建設(shè)信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與管理標(biāo)準(zhǔn)化,。

(四)拓展服務(wù)領(lǐng)域,，打通便民服務(wù)“最后一公里”。

整合各部門分設(shè)的咨詢投訴類政務(wù)服務(wù)熱線資源,，全面完成全縣統(tǒng)一的“x”政務(wù)服務(wù)熱線建設(shè);有序推進(jìn)公共資源交易市縣一體化建設(shè),，完善配套制度，嚴(yán)格落實(shí)專家隨機(jī)抽取制度，對(duì)評(píng)標(biāo)行為實(shí)行有效監(jiān)管;在縣政務(wù)服務(wù)中心建成24小時(shí)綜合性政務(wù)便民服務(wù)區(qū);出臺(tái)代辦服務(wù)工作辦法,，設(shè)立代辦機(jī)構(gòu),，建立代辦隊(duì)伍，實(shí)行全流程“保姆式”代辦服務(wù);制定中介服務(wù)項(xiàng)目清單,，建成縣級(jí)“中介超市”,，出臺(tái)進(jìn)駐中介機(jī)構(gòu)綜合監(jiān)管辦法以及相應(yīng)的服務(wù)評(píng)價(jià)、進(jìn)入退出機(jī)制等管理細(xì)則;推行物流統(tǒng)一寄送證照服務(wù),，利用第三方提供政務(wù)服務(wù)物流快遞服務(wù);全面推行“零跑腿”服務(wù)方式等等,，為群眾和企業(yè)辦事提供更加便利、快捷,、高效,、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn);探索基層政府集中行使行政許可權(quán)有效模式，加強(qiáng)便民服務(wù)大廳建設(shè),。在便民服務(wù)大廳加掛縣政務(wù)服務(wù)中心分廳牌子,，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政府及各部門單位基層站所負(fù)責(zé)的審批事項(xiàng)和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行整合，規(guī)范審批及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、提升審批及服務(wù)效能,，打造群眾滿意的便民服務(wù)中心。

(五)創(chuàng)新管理方式,，打造勇于擔(dān)當(dāng)?shù)母咝芊?wù)隊(duì)伍,。

圍繞科室職責(zé)、人事管理,、隊(duì)伍建設(shè),、效能監(jiān)察、績(jī)效考評(píng)等內(nèi)容,，出臺(tái)配套制度及規(guī)范性文件,，確保一切工作有流程，一切流程有控制,，一切控制有標(biāo)準(zhǔn);建立新進(jìn)人員培訓(xùn)及經(jīng)常性培訓(xùn)教育制度,，實(shí)現(xiàn)政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平雙向提升;注重典型激勵(lì)，營(yíng)造“學(xué)比趕超”的良好氛圍;嚴(yán)格按照縣委,、縣政府打造“干部作風(fēng)做好,、辦事效率最高、營(yíng)商環(huán)境最優(yōu)”要求,，扎實(shí)開展“兩學(xué)一做”,、“革除障礙、轉(zhuǎn)變作風(fēng),、激情創(chuàng)業(yè)”等專題教育實(shí)踐活動(dòng),，切實(shí)發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)班子模范帶頭作用，從黨風(fēng)廉政入手,、從精神風(fēng)貌入手,、從業(yè)務(wù)能力入手，打造一支“政治堅(jiān)定,、業(yè)務(wù)精通,、作風(fēng)過硬、富有激情”的隊(duì)伍,。

縣政務(wù)服務(wù)中心工作總結(jié)和謀劃篇九

xx年,，在縣委、縣政府的領(lǐng)導(dǎo)下,，在市政管辦的精心指導(dǎo)和各窗口部門的大力配合下,，縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求,，以優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo),，以“便民、規(guī)范,、高效,、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨,，全面提高政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化建設(shè)，不斷地完善政務(wù)服務(wù)體系,，創(chuàng)新服務(wù)舉措,、提高行政效能、提升中心窗口形象,，全面完成了年初制定的工作目標(biāo)?，F(xiàn)將xx年工作情況點(diǎn)總結(jié)如下：

(一)行政審批服務(wù)業(yè)務(wù)辦件量及辦結(jié)率有效提升。截至11月30日止,，縣政務(wù)服務(wù)中心共接待群眾咨詢1535件,，申請(qǐng)11871件，受理11866件,，辦結(jié)11690件,，辦結(jié)率98.52%(其中當(dāng)月辦結(jié)率98.07%)，平均日結(jié)率61.41%;月均辦結(jié)1063件,，月均辦結(jié)件數(shù)與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬(wàn)元,，同意投資5860萬(wàn)元。

(二)實(shí)現(xiàn)高效,、快捷辦理行政審批服務(wù)工作目標(biāo),。進(jìn)駐中心辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng)平均對(duì)外辦理時(shí)限由法定20.77個(gè)工作日壓縮為13.12個(gè)工作日,，xx年1-11月份，縣政務(wù)服務(wù)中心受理的行政審批服務(wù)事項(xiàng),，平均受理時(shí)間0.33天,，件平均辦結(jié)時(shí)間3.93個(gè)工作日，提速36.83%;實(shí)際辦理提速74.67%,。

(三)對(duì)外宣傳報(bào)道工作成效明顯,。今年以來(lái)，政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范,、高效,、快捷、陽(yáng)光,、廉潔的行政審批服務(wù)工作被柳城電視臺(tái),、柳州晚報(bào)、柳州日?qǐng)?bào)柳城專欄等媒體作為經(jīng)驗(yàn)和典型進(jìn)行宣傳報(bào)道,。

(四)得到社會(huì)各界和辦事群眾廣泛認(rèn)可,。從今年6-11月份，政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)率達(dá)64.44%,，滿意度99.96%,，回訪群眾58人次，無(wú)不滿意及投訴現(xiàn)象,。

(一)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，大力推進(jìn)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

繼去年我縣啟用新政務(wù)服務(wù)中心后,，縣政管辦高度重視政務(wù)服務(wù)中心硬件建設(shè),，按照建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的要求，切實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，今年共投入經(jīng)費(fèi)2萬(wàn)元,，為政務(wù)服務(wù)中心各窗口配備了25套政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，更新了1臺(tái)電子觸摸屏,，進(jìn)一步加強(qiáng)了監(jiān)督,，方便了群眾，提高了行政透明度,，著力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境,。目前我縣已基本上實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)中心審批項(xiàng)目、審批流程,、辦事制度,、服務(wù)模式、場(chǎng)地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化,。政務(wù)服務(wù)中心占地面積400多平方米,，內(nèi)設(shè)15個(gè)工作窗口,，3個(gè)綜合窗口，進(jìn)駐事項(xiàng)197項(xiàng),，一個(gè)收費(fèi)窗口,，一個(gè)投訴窗口，一個(gè)政府信息公開查詢點(diǎn),，2個(gè)辦事群眾休息區(qū)。服務(wù)大廳寬敞明亮,、設(shè)施齊全,、環(huán)境整潔、功能完備,，配置了休息座椅,、書寫文具、飲水器具,、復(fù)印設(shè)備,、液晶彩電、大廳工作窗口分布示意圖等多項(xiàng)便民服務(wù)設(shè)施,，有電子監(jiān)控設(shè)備,、電子評(píng)價(jià)儀、電子觸摸屏查詢?cè)O(shè)備,、銀行等,，為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。

(二)完善運(yùn)行機(jī)制,，強(qiáng)化政務(wù)中心規(guī)范化管理,。

1、加強(qiáng)制度建設(shè),，完善運(yùn)行機(jī)制,。在堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制、一次性告知,、辦結(jié)制的同時(shí),，針對(duì)中心日常管理中出現(xiàn)的新情況、新問題,，制定和完善了《柳城縣政務(wù)服務(wù)中心流動(dòng)“服務(wù)示范窗口”評(píng)比辦法》,、《辦件管理辦法》、《窗口單位及窗口工作人員績(jī)效考核辦法》,、《首席代表管理暫行辦法》,、《窗口工作人員服務(wù)規(guī)范》、《窗口服務(wù)過錯(cuò)責(zé)任追究制》等30項(xiàng)制度,，強(qiáng)調(diào)了辦結(jié),、責(zé)任追究,、廉潔自律等方面的紀(jì)律，明確了窗口工作人員職責(zé),，規(guī)范了窗口的辦事程序及工作人員行為,，完善了對(duì)窗口工作人員的考核評(píng)價(jià)體系。

2,、推進(jìn)規(guī)范化管理,。一是加強(qiáng)巡查管理。今年下半年,，我辦下文明確了各股室負(fù)責(zé)人及股室職責(zé),，同時(shí)將督查股調(diào)整到大廳辦公，加強(qiáng)對(duì)中心大廳的管理,。督查股采取視頻巡查和每2次不定時(shí)到各窗口巡視相結(jié)合的方式進(jìn)行,，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指出，并做好記錄,，實(shí)施對(duì)窗口工作人員有效監(jiān)督,，確保政務(wù)服務(wù)中心真正建立起依法、規(guī)范管理的長(zhǎng)效機(jī)制,。二是嚴(yán)格考勤管理,。對(duì)窗口工作人員日常考勤實(shí)行每日上下班指紋考勤,，掛牌上崗,，每月統(tǒng)計(jì)一次政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤情況，并將月考勤情況作為月度考核的主要內(nèi)容,，在月度考核通報(bào)中進(jìn)行單列,，促使窗口工作人員增強(qiáng)遵規(guī)守紀(jì)意識(shí)，進(jìn)一步規(guī)范窗口管理,。三是堅(jiān)持考核管理,。從11月份開始，認(rèn)真組織實(shí)施窗口月考評(píng)工作,，嚴(yán)格落實(shí)了每月對(duì)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員進(jìn)行的月度考核和通報(bào)工作,，并將考核數(shù)據(jù)匯總存檔，為年終考核和年終“服務(wù)示范窗口”,、“服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)比工作準(zhǔn)備了充分的考核依據(jù),。

3、使用“三套管理系統(tǒng)”及政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀,，強(qiáng)化效能監(jiān)管,。

縣政務(wù)服務(wù)中心使用“三套管理系統(tǒng)”進(jìn)行管理，安裝了政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀，有效地強(qiáng)化了效能監(jiān)管和服務(wù)監(jiān)督,。一是考勤管理系統(tǒng),，實(shí)行指紋認(rèn)證考勤，進(jìn)一步強(qiáng)化了內(nèi)部管理,，規(guī)范了工作人員的上下班行為,，樹立良好的政務(wù)服務(wù)形象;二是安裝區(qū)、市,、縣三級(jí)聯(lián)網(wǎng)的視頻監(jiān)控系統(tǒng),，對(duì)各窗口工作人員現(xiàn)場(chǎng)行政審批行為實(shí)行全程視頻監(jiān)控，有效督促工作人員改變作風(fēng),、提升行政效能;三是統(tǒng)一使用自治區(qū)政務(wù)服務(wù)及電子監(jiān)察通用系統(tǒng),，政管辦可通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對(duì)各窗口受理的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行全程監(jiān)控，密切掌握辦件流向,、狀態(tài)。政管辦技術(shù)人員利用該系統(tǒng)的超時(shí)預(yù)警功能對(duì)在辦的行政審批事項(xiàng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督,，有效防止超時(shí)辦件的發(fā)生;四是在每個(gè)工作窗口安裝政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)儀,，讓群眾對(duì)各窗口工作人員的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)和監(jiān)督，進(jìn)一步規(guī)范審批服務(wù)行為,。

(三)深入推進(jìn)鎮(zhèn),、村政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。

今年下半年,，我縣全面落實(shí)《柳州市建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳政務(wù)辦字〔xx〕2號(hào))文件精神，把建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作列入重要議事日程,，予以強(qiáng)力推進(jìn)。一是積極開展調(diào)研,，共投入人力16人次,，5次深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村委(社區(qū))開展建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心專題調(diào)研工作,，通過基層群眾代表座談,、實(shí)地走訪等形式，對(duì)我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn),、村級(jí)的辦公場(chǎng)地,、服務(wù)項(xiàng)目等進(jìn)行摸底調(diào)查，對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心運(yùn)行模式,、服務(wù)方式,、人員管理等進(jìn)行初步探討。二是根據(jù)本縣實(shí)際情況,，精心制定并印發(fā)《柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作方案》(柳城政辦〔xx〕93號(hào)),，明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的工作目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo),、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),、進(jìn)度安排等具體事項(xiàng)，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作按計(jì)劃有序推進(jìn),。三是成立了柳城縣建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心,、村(社區(qū))便民服務(wù)站試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府常務(wù)副縣長(zhǎng)區(qū)軍雄同志親自擔(dān)任工作組組長(zhǎng),，為開展試點(diǎn)建設(shè)工作提供強(qiáng)有力的組織保障,。四是細(xì)化工作，“菜單式”推進(jìn),。采取操作性強(qiáng)的“菜單式”工作推進(jìn)模式,，將試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近一個(gè)月內(nèi)要落實(shí)和完成的工作，詳細(xì)地列出菜單,，要求試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)“定人,、定時(shí)、定責(zé)”,，按時(shí)按質(zhì)按量完成工作,。至10月31日，我縣兩個(gè)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及一個(gè)試點(diǎn)村委都順利完成了試點(diǎn)建設(shè)任務(wù),。今年11月10日,，我縣馬山鄉(xiāng)政務(wù)服務(wù)中心舉行了揭牌儀式，標(biāo)志著我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)中心正式對(duì)外運(yùn)行,。

據(jù)統(tǒng)計(jì),，兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行近一個(gè)月以來(lái)，共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)2228件,，辦結(jié)率100%,，深受群眾歡迎和好評(píng)。

(四)加強(qiáng)教育培訓(xùn),，提升工作人員綜合素質(zhì),。

為促進(jìn)政務(wù)服務(wù)水平的提高，中心從教育工作入手,，內(nèi)強(qiáng)管理,，外樹形象，有計(jì)劃,、分層次地開展一系列政治思想教育活動(dòng)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，做到與時(shí)俱進(jìn)，力促作風(fēng)轉(zhuǎn)變。一是組織政管辦管理人員參加區(qū),、市舉辦的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高管理人員的管理水平;二是組織窗口工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的基本理論、法律法規(guī),、政策業(yè)務(wù)和黨風(fēng)廉政建設(shè)等方面的.知識(shí),，提高窗口工作人員的政治素養(yǎng)。三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，增強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，提高了服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。今年以來(lái),，我辦共開展政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)5期,，其中邀請(qǐng)柳州市政管辦領(lǐng)導(dǎo)到我縣授課1期;組織全體窗口工作人員參加自治區(qū)政務(wù)服務(wù)信息化培訓(xùn)4期，學(xué)習(xí)覆蓋率達(dá)到100%,。

(五)推行政務(wù)服務(wù)公開,，提高行政審批透明度。

一是對(duì)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的行政審批服務(wù)事項(xiàng),，各窗口單位都按照中心的要求將所有事項(xiàng)的項(xiàng)目名稱,、設(shè)立依據(jù)、申報(bào)材料,、辦理程序等八方面的內(nèi)容輸入中心電子觸摸屏向社會(huì)公眾公開,，并在各窗口為來(lái)辦事群眾提供辦事指南,，實(shí)行一次性告知,，提高行政審批的透明度。二是充分發(fā)揮柳城政府門戶網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì),，開僻“政務(wù)服務(wù)”欄目,，向社會(huì)公眾公開了縣政務(wù)服務(wù)中心簡(jiǎn)介、進(jìn)駐中心審批服務(wù)事項(xiàng),、進(jìn)駐單位咨詢電話,、中心的基本辦事流程圖及綜合窗口輪班表等內(nèi)容。群眾通過門戶網(wǎng)站可以了解政務(wù)服務(wù)中心的機(jī)構(gòu)情況,、辦理業(yè)務(wù)的流程,，并且可以通過撥打公開公布的咨詢電話獲得更為詳細(xì)的審批服務(wù)信息。通過加強(qiáng)門戶網(wǎng)站“政務(wù)服務(wù)”欄目的建設(shè),，進(jìn)一步推進(jìn)了政務(wù)公開工作,。

(六)開展行政審批清理，促進(jìn)行政審批規(guī)范化,。

今年年初,，我縣以柳城政辦〔xx〕5號(hào)文件的形式下發(fā)了《關(guān)于開展行政審批事項(xiàng)清理工作的通知》，要求全縣有關(guān)單位開展第二輪行政審批事項(xiàng)清理工作，進(jìn)一步壓縮審批時(shí)間,，簡(jiǎn)化辦事流程,，提高工作效率。11月份,，根據(jù)全區(qū)行政審批事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化要求和柳州市開展第七輪行政審批和非行政審批事項(xiàng)清理工作的要求，我辦對(duì)年初開展行政審批事項(xiàng)清理工作進(jìn)行了一次“回頭看”,，對(duì)年初清理工作中存在的一些問題,，要求各單位對(duì)照《廣西壯族自治區(qū)人民政府關(guān)于印發(fā)行政審批項(xiàng)目清理結(jié)果的通知》(桂政發(fā)〔xx〕36號(hào))進(jìn)行整改、補(bǔ)充和完善,，使我縣的行政審批事項(xiàng)目錄與區(qū),、市保持一致，逐步實(shí)現(xiàn)審批事項(xiàng)規(guī)范化,。

(七)開展項(xiàng)目并聯(lián)審批,，提高行政審批效率。

中心在規(guī)范運(yùn)行的同時(shí),，積極探索項(xiàng)目并聯(lián)審批模式,，開通重大投資項(xiàng)目行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理,，協(xié)同相關(guān),，聯(lián)合審批，辦結(jié)”的并聯(lián)審批機(jī)制,，抓好投資建設(shè)項(xiàng)目前置審批聯(lián)審會(huì)和建設(shè)過程相關(guān)手續(xù)辦理協(xié)調(diào)會(huì),。今年，我縣政務(wù)服務(wù)中心與縣招商局共同組織了縣發(fā)改,、國(guó)土,、建設(shè)、環(huán)保,、工商等相關(guān)部門,，召開柳州市建通機(jī)械有限公司等4個(gè)招商引資項(xiàng)目并聯(lián)審批會(huì)，相關(guān)部門參會(huì)人員就四個(gè)項(xiàng)目選址,、用地面積,、環(huán)境保護(hù)等問題進(jìn)行了會(huì)審。會(huì)審后,，我辦積極督促中心相關(guān)窗口部門加強(qiáng)配合,，按照“對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間存在法定因果關(guān)系的，實(shí)行串聯(lián);對(duì)各審批環(huán)節(jié)之間無(wú)法定因果關(guān)系的,，實(shí)行并聯(lián)”的原則,，開展“一窗式”并聯(lián)審批,，限度地實(shí)現(xiàn)了各審批環(huán)節(jié)的同步審批，盡量減少和壓縮前置審批時(shí)間,，提高行政審批效率,。

(八)以開展活動(dòng)為載體，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量,。

在總結(jié)去年開展“政務(wù)服務(wù)年”的基礎(chǔ)上,，中心今年又繼續(xù)開展“政務(wù)服務(wù)提升年”活動(dòng)，并且將“政務(wù)服務(wù)提升年”與“作風(fēng)轉(zhuǎn)變工程”,、“服務(wù)示范窗口”評(píng)比活動(dòng)有機(jī)融合,，以評(píng)比活動(dòng)載體，不斷激發(fā)窗口工作人員的工作積極性和創(chuàng)造性,，各窗口及工作人員不斷在工作效率,、服務(wù)態(tài)度上學(xué)、趕,、超,，中心形成了人人爭(zhēng)先、愛崗敬業(yè)的工作氛圍,，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變,，服務(wù)水平明顯提升。如國(guó)土窗口,，非常注重細(xì)節(jié)服務(wù),，在窗口為辦事群眾提供老花鏡便民小設(shè)施;民政局窗口把辦理《老年人證》服務(wù)事項(xiàng)納入中心辦理，目前共為386名老年人辦理了證件;農(nóng)機(jī)窗口率先在廣西將發(fā)放農(nóng)機(jī)購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼服務(wù)事項(xiàng)納入服務(wù)中心辦理,，方便了群眾,，獲區(qū)、市農(nóng)機(jī)局領(lǐng)導(dǎo)首肯,。目前農(nóng)機(jī)窗口共受理農(nóng)機(jī)補(bǔ)貼申請(qǐng)2710件,，發(fā)放補(bǔ)貼1160.32萬(wàn)元,。

今年是我縣政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范化運(yùn)行的第一年,，我縣政務(wù)服務(wù)工作開局良好，但仍存在一些困難和不足,，主要表現(xiàn)在：一是受場(chǎng)地限制,，縣政務(wù)服務(wù)中心在拓展服務(wù)功能上難度較大;二是部分單位和窗口人員只強(qiáng)調(diào)自己業(yè)務(wù)的重要性、職能的特殊性,，過多地考慮本單位或部門的利益,，過多強(qiáng)調(diào)程序上的要求,，導(dǎo)致各窗口間業(yè)務(wù)工作開展的不平衡,，影響了中心整體行政效能的提升;三是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行有待進(jìn)一步規(guī)范;四是“一服務(wù)兩公開”工作管理體制未得到有效理順。在明年的工作中,，我們將切實(shí)采取措施加以整改，積極探索新的項(xiàng)目審批和管理機(jī)制,，著力提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量,，為全縣經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)建良好的政務(wù)環(huán)境。