總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料,，它能夠使頭腦更加清醒,，目標更加明確,，讓我們一起來學習寫總結吧,。怎樣寫總結才更能起到其作用呢,？總結應該怎么寫呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

跟單文員工作總結篇一

來到這個大家庭已有一年的時間,，又很榮幸能加入到采購部這個溫馨的部門,，雖說來的時間比較短，但我學習到許多在之前的'工作中從沒接觸過的,，也讓我將知識與現(xiàn)實聯(lián)系起來,，下面是跟單員工作總結,。

我相信在得到各們同事們的關心,、支持與幫助下我會更好,、更努力地去學習與工作,。采購跟單員的主要職責：負責采購訂單評審,、確認并下達采購訂單至供應商,，確認采購訂單的交期至生產中心;采購訂單跟催;協(xié)助供應商的對賬工作、稅票跟催,、貨款申請;組織協(xié)調技術,、品保部處理供方來料異常,，還有就是負責采購部的程序制定和供應商的開發(fā)和管理等。

我在這期間所負責的工作

1,、負責對采購部非生產性物料這一塊的跟單工作。

2,、制作采購供應表下達給每家供應商,。根據申購單上所需采購的品名,、型號、數量,、與之聯(lián)系方式，讓相應供應商進行報價,。

3、給供應商下訂單,。報價審批后根據各部門的申購單，給相應供應商下達采購訂單,。

4,、在erp里下采購訂單，按訂單跟催使品名,、型號、數量確認后及時入庫,。

5,、在每個月10號,，20號，月末,，對本月采購訂單進行匯總,，及時處理完成與未完成計劃進行分析與跟蹤,、落實,。

心得：雖然只短短的一個多月時間,，但在領導和同事的幫助與關心下,，讓我用最短的時間內適應在這里的工作環(huán)境,，對自己的本職工作有了一定的了解,。在供應商選擇與供應商溝通等方面越來越熟悉,。不過，我目前的工作還是在進一步完善中,，所以在今后的工作我會更加努力,，虛心請教、刻苦學習,、不斷積累經驗,，讓自己在今后的工作中越做越好。

最后,，我感謝部門的領導與同事們,，我有今天的進步離不開大家對我的幫助，是你們的協(xié)同支持讓我對我的工作更加有信心,。

跟單文員工作總結篇二

20xx年一年來，我作為一名外貿業(yè)務員，一直負責外貿的單證及貨款回收的工作,。具體外貿工作如下：

1,，制作托書，托書上注明出運港,，目的港,，品名,，件數，毛重,。

2,，索要進倉地址（送貨通知）

1，根據合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單,。

2,，和貨代確認提單。

3,，到商檢局做產地證。

4,，根據信用證要求制作所需單證,。

如果可以押匯，準備押匯合同,，申請書,，出口合同，待銀行審核信用證無誤后辦理相應的押匯手續(xù),。

核銷單使用和收回時一定要做好登記,，以防丟失。要及時做單證收齊,，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票,。

跟單是一個看似簡單的工作,，其實在工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細，仔細,，再仔細的的工作態(tài)度,，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失，例如我們在確認產地證,，提單的時候出現(xiàn)失誤,，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做跟單時出現(xiàn)數字上的錯誤,，那么帶來的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認真，細致,。為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手：

1）在確認單證方面,。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨,，所以也必須做到準確無誤。

如：確認提單時需注意：出運港,，目的港,，客人的名稱地址，通知人,，發(fā)貨人,，件數，毛重（不要顯示成了凈重）,，體積,，逐字核對。

提單確認好后,，待貨物報關放行,，裝船開航后。讓貨代寄提單,。需要付款買單的,，先讓他們開具發(fā)票，傳真過來,，憑傳真件付款,，寄單。

2）在做箱單方面,。在我們得到產地證的時候我們就可以做箱單,，做好以后先放好，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

3）對貨款及單證,，貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨,，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款,，才算是完成了這一票的跟蹤。

跟單是一份細致的工作,，由不得半點馬虎,，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失，在具體的工作過程中,，作為一個新的銷售跟單,，我也曾犯過低級的錯誤，有些失誤完全是可以避免的,。

跟單的工作需要細心,，還需要穩(wěn)重，要做到這些,，一是要從基本功上多下工夫，對業(yè)務熟練掌握,；二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣,，無論面對什么樣的事情，先要做到平心靜氣,，不急不躁,；三是要主動的與銷售經理，與各個部門的同事溝通,，做到不恥下問,，不懂就問，有疑問就問,；四是要有鍥而不舍的精神,，跟單在一開始可能是一件新奇的工作，時間長了可能會產生厭煩的情緒,，這是需要避免的,，無論從事什么性質的工作，都是在發(fā)揮自己的作用,，只有堅持不懈才能不斷進步,。我想只有這樣，才能把跟單這份工作做好,，才能不斷的提高自己的能力,，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎。

跟單文員工作總結篇三

20__年一年來,我作為一名外貿業(yè)務員,一直負責外貿的單證及貨款回收的工作。具體外貿工作如下:

一,、跟貨代聯(lián)系訂艙,。

1,制作托書,托書上注明出運港,目的港,品名,件數,毛重。

2,索要進倉地址(送貨通知)

二,、制作銀行交單所需單證(l/c)和客人所需單證(t/t),。

1,根據合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。

2,和貨代確認提單,。

3,到商檢局做產地證,。

4,根據信用證要求制作所需單證。

三,、銀行交單,。

如果可以押匯,準備押匯合同,申請書,出口合同,待銀行審核信用證無誤后辦理相應的押匯手續(xù)。

四,、核銷,。

核銷單使用和收回時一定要做好登記,以防丟失。要及時做單證收齊,檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票,。

跟單是一個看似簡單的工作,其實在工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細,仔細,再仔細的的工作態(tài)度,因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失,例如我們在確認產地證,提單的時候出現(xiàn)失誤,就會給公司帶來一些不必要的損失,如果我們在做跟單時出現(xiàn)數字上的錯誤,那么帶來的損失將是不可估量的,。所以在我們今后的工作中一定要做到認真,細致。為更好的做好跟單工作我認為要從以下幾個方面入手:

1)在確認單證方面,。我們一定要了解到單證對客戶的重要性,可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩,甚至直接影響到客戶的正常提貨,所以也必須做到準確無誤,。

如:確認提單時需注意:出運港,目的港,客人的名稱地址,通知人,發(fā)貨人,件數,毛重(不要顯示成了凈重),體積,逐字核對。

提單確認好后,待貨物報關放行,裝船開航后,。讓貨代寄提單,。需要付款買單的,先讓他們開具發(fā)票,傳真過來,憑傳真件付款,寄單。

2)在做箱單方面,。在我們得到產地證的時候我們就可以做箱單,做好以后先放好,在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,這樣可以非常有效的減免失誤率,。

3)對貨款及單證,貨物的跟蹤。我們每發(fā)走一批貨,寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款,才算是完成了這一票的跟蹤,。

跟單是一份細致的工作,由不得半點馬虎,一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失,在具體的工作過程中,作為一個新的銷售跟單,我也曾犯過低級的錯誤,有些失誤完全是可以避免的,。

跟單的工作需要細心,還需要穩(wěn)重,要做到這些,一是要從基本功上多下工夫,對業(yè)務熟練掌握;二是要主動培養(yǎng)自己嚴謹細致的習慣,無論面對什么樣的事情,先要做到平心靜氣,不急不躁;三是要主動的與銷售經理,與各個部門的同事溝通,做到不恥下問,不懂就問,有疑問就問;四是要有鍥而不舍的精神,跟單在一開始可能是一件新奇的工作,時間長了可能會產生厭煩的情緒,這是需要避免的,無論從事什么性質的工作,都是在發(fā)揮自己的作用,只有堅持不懈才能不斷進步。我想只有這樣,才能把跟單這份工作做好,才能不斷的提高自己的能力,從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎,。

跟單文員工作總結篇四

首先,，非常感謝公司對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充分的學習與成長,。

__年全年銷售處等重要客戶保持穩(wěn)定外。同比去年,，銷售量有了很好的提升,。(老客戶corwik__年定單相對較少,，不過全年的開發(fā)已為__打下基礎。堅信__會拿到我們想要的),。

對于定單,，在生產過程中及時向客戶、主管反饋生產進度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,，幫助解決跟單過程中的大事、雜事,、瑣碎事,，確保定單準時出運，促使順利收匯,。

進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，預先防范,。相應加強工作力度，完善細化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的可能性,。

回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然,，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進,。

1、進一步加強向領導,、向同事,、向客戶學習的力度，不斷完善自己,。學無止境,，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心。

2,、加強產品知識,，生產工藝，加工過程知識上的學習,。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊。作為一名跟單(業(yè)務)員,，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結構是不完整的,，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實,。

在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓,。

跟單文員工作總結篇五

當xxx月的考試結束后，我們就迫不及待的離開了學校,，憧憬著,，開始工作的日子。簡單的收拾了一下行李,，就來到了這個陌生的城市——xxx,。剛剛出校門的學生，選擇的余地不會那么多,，只要能學到東西,，接觸到很多的知識，那么這份工作就是值得的,。經過半個月的尋找,，最終進入了現(xiàn)在的實習的廠當跟單助理。

實習的這家廠是一家制衣廠,，它的主要業(yè)務是滑雪服,、羽絨服和登山服，有時候也做一下其他類型的服裝,！我進入的是業(yè)務部,，業(yè)務部一共有四個組，每個組也只有組長和助理兩個人,，雖然業(yè)務部的人很少,，但是卻是十分重要的部門，整個工廠的運行都與業(yè)務部的工作密切相關,！我們組是做fob業(yè)務的,，簡單點說就是直接面對外國客戶的，這樣對我來說就十分有壓力了,，因為這對英語的要求也相對比較高,，而英語能力一向平平的我就有點擔憂了！剛進入廠的時候,，很多東西都很陌生,，不論是對人還是對事。都不了解,，首先我接觸的就是對衣服物料的了解,，雖然很多東西我們在日常生活中都經常看到,，甚至自己穿的衣服上面就有,，但是對于有些東西的傳統(tǒng)認識,，一時很難讓我接受這些東西的專業(yè)名稱，組長給了一本物料本我,，讓我對照上面的物料樣本熟悉她的名稱,，沒有人會很認真的教你，很多東西只有靠自己去摸索,。漸漸熟悉了之后,，就開始接觸英文制單，當初此看到那些密密麻麻的英語的時候,，頭都大了,，組長不會一個詞一個詞的教你那是什么意思，只是給了一堆帶有翻譯的英語制單,，讓我自己去熟悉了解,！我只有硬著頭皮看下去，剛開始的感覺就是即使是英語六級以上的人只要是非服裝專業(yè)的人也未必能夠看懂,，但是一段時間之后突然發(fā)現(xiàn)這些其實并不是很難,，很多東西都是相通的，變來變去也就只有那幾個名稱,，那幾個語句,！一些前期的準備工作完成后，我就開始正式接觸跟單這個工作的流程,。

其實跟單總的來說就是對產品出生到最后大批量生產這一整個過程的跟進,。我們的工作沒有分得那么的細致，所有的東西都必須我們親自跟進,，從接單開始,，做制單，做初辦,、pp辦,、再到產前辦、產量,。這是整個跟單的大致流程，不過對于整個流程來說,，大體上都是一樣的,！跟單的第一步是接單，客人會把他所需要做的衣服制單發(fā)給我們,，而我們會根據客戶提供的粗略信息,，通過自己的整理提取，做出一個規(guī)范的格式,，這一步是至關重要的,，因為各個部門的作業(yè)并沒有現(xiàn)成的成品能夠拿來參照,，因此許多的工作只能依靠這個制單來完成。因此我們必須很好的去了解這些產品的知識,。因為制單僅僅是一種書面的東西,，而且有些時候書面與實際還是有一定距離的，在理論上不在理論上不可能發(fā)生的事情,，而在實際操作當中卻會出現(xiàn)各種意想不到的問題,，在作為一個跟單，是處理所有問題的最關鍵者,，所以必須得很好地去把握,，盡量避免出現(xiàn)錯誤，這就需要在進行下一步工作前認真地檢查之前的工作,，因為所有的工作都是相當于是一個流水線,，前面的工作有問題，沒有處理好,，必然會影響到后續(xù)的工作,，如果沒有及時發(fā)現(xiàn)前面工作當中出現(xiàn)的錯誤，那么在等到在后續(xù)的工作當中才意識到這些問題時,，就會有亡羊補牢之嫌,，且所有的工作都是白費，必須得重新返工,。這其中不僅僅需要經驗,，還需要對工作的認真負責熟悉。第一輪過程的開發(fā)主要是主料的開發(fā),，這其中我們需要去尋找客人要求的那種主身布,，如果公司沒有，就得去尋找供貨商幫忙開發(fā),。

在做好制單后就要把這些制單那到紙樣房,，紙樣房會根據制單上的信息進行后續(xù)的工作，而在這個過程中我們要不斷地跟進其開發(fā)進度,。同時紙樣師傅在開發(fā)的過程中也有可能會遇到有疑問的地方,，我們就必須幫助他們解決問題，跟他們解釋清楚,，如果連我們也不懂得問題,，就要直接跟客戶進行溝通，通常在做初辦的過程中遇到的問題比較少,，因為初辦只是一個雛形,，只是大略地護板去做一個模子出來。在紙樣打出來以后,，會有專門的裁床去裁,，我必須得跟進他們工作的進度,，裁好后我必須得把這些裁片給到針車，如果有轉印或其它特殊工藝的話還要送到其它部門去進行加工生產,。在這整個過程當中,，我必須得熟悉每一個工序要求是怎么樣的，清楚地明白應該怎么做,，要達到什么效果,，什么是合格，什么是不合格,，哪些地方沒做好,，要重新做，我都必須得要清楚,，雖然不是要我親自去做,，但我必須得知道。因為所有的原始數據和信息都是從我這里出去的,，所以我必須得很清楚,。這個階段是一個不斷積累不斷獲取的`過程，有的時候會因為不確定性,，沒有經驗,，可能要做好幾次才能做到正確的。

初辦做完后,，我們就要開始第二輪的跟進,，首先把初辦寄給客人看，客人會給出評語,，我們要根據客人的評語重新做制單,，這時候相對于第一輪的制單就簡單多了，因為這時候有初辦可以加以對照,，哪些地方需要修改,，哪些地方需要添加新的東西等等，這些都隨著客人的要求進行更改,，很多東西我么沒有做過,，我么就要試著去開發(fā)，去聯(lián)系一些輔料廠就行生產,，這樣以求更好的達到客人的要求,！當準備工作就緒后，就重新交交給紙樣師傅進行改樣,，然后樣板房的進行制作！而這一輪做出來的就是pp辦,，pp辦的要求基本上就要比初辦的要求高多了,，它直接決定著你是否要做下一次pp辦,，而重做不僅浪費時間，而且直接影響客戶對我們的印象,，但是有時候是讓客人要求有所更改,，這樣我們就必須再做一次pp辦，直到客人滿意為止,！第三輪的開發(fā)也就開始了大批量的生產,，在這個過程中，我們要不斷地跟進其進度和質量,，保證產品按時按質的完成,！以求讓客人滿意！當批量生產完成后就等著出貨,，這也就接近了整個跟單流程的尾聲,，當活走完時，一次完整的跟單就結束了,！在實習期間經歷了好多事,，也處理過好多問題，想過,、看過,、做過、高興過,、也沮喪過,，百感交加，使我學會了好多東西,，具體有以下幾點,。

（一）學會如何更好地與人溝通。跟單的工作比較繁雜,，瑣碎,，它需要接觸的部門最多，基本它跟每個部門都會有接觸,，從業(yè)務,，物控，倉庫,，二次加工,，針車生產車間這整個一系列的部門都有聯(lián)系。跟單它既不屬于最高層也不屬于最低層,，就像一個夾心餅一樣,，它處在最中間，所以這其中需要很好地學會與人溝通。這是我實習當中體會得最深的一點,。很好地與人交往,，學會做人，在工作當中還是在生活當中,，它都起到了至關重要的作用,。在學校里的時候，在家里的時候,，可能我們從來都是姣姣者,，可工作了，就不一樣,，每個人都一樣,，做錯了事，做不好事情,，那么你就得接受批評,。

（二）其次，我覺得方法很重要,，最開始做事的時候,，沒有計劃性，也沒有正確的方法,，對整個流程和細節(jié)不熟悉,，做事總是會事倍功半，后來慢慢碰了幾次壁,，摔了幾次跤,，綞于體會到要先學會怎樣去把一件事情用最簡單的方法最快的效率去把它做好，用心去做,，用心去想,，如果我要把它做好，我應該還要做些什么,？積極地思考這些讓我懂得了很多,。

（三）再次，學會學習,，專業(yè)知識與實際結合,，提高素質能力。

在工作當中總是會有很多的問題出現(xiàn),，很多東西都是自己從嚴沒有接觸過的,，這就需要向同事們多學習，多問,，共同探討,，共同學習，有時候祂們的一句話，一些指引,，會讓你少走很多的彎路,。

在學校學習的時候，也學過外貿跟單的知識,，可那時僅僅只是一個理論的了解，在現(xiàn)實當中會比書上講的更復雜很多,。有了實際操作的經驗,，對于以前的知識有了更好的理解，也對外貿跟單有了更深的認識,，對跟單這份工作也有了一個更深層次的了解,。

（跟單員招聘）（四）學會怎么去面對壓力以及xxx。想的沒做的實際,，凡事想到的并不能就具體實施,，在開始我們準備了好多準備功夫，以為可以應對接下來的問題,，但實際上到了真正操作,，會有好多困難以及xxx。實踐總是能讓人成長得更快,，了解得更多,，這讓我對一個公司的外貿流程，各工作環(huán)節(jié),，公司運作,，各部門管理都有了一個更深的認識。

跟單文員工作總結篇六

時間一晃而過,，彈指之間,，201x年已過半，過去的半年在領導和同事們的悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,，回顧過去的半年,，現(xiàn)將工作總結如下：

1、合同

（1）合同的制定：與客戶及業(yè)務員確定合同規(guī)格及價格進行制定合同,。

（2）合同的審批流程：根據公司要求接程序要求完成合同的審批,。

2、下單及發(fā)貨跟進：下單員根據合同下單后,，及時進行核對,；訂單審批完，跟進物流發(fā)貨情況并周一、周三,、周五跟蹤貨柜狀態(tài),，最終完成貨物達到客戶公司。

3,、產品質量及破損投訴

（1）產品質量投訴：因客戶生產過程中發(fā)現(xiàn)玻璃質量問題提出投訴,。

（2）破損投訴：因客戶在接收玻璃時，發(fā)現(xiàn)玻璃破損提出投訴,。

以上情況,，及時與客戶溝通，并讓客戶將相關資料（玻璃相片,、箱票,、發(fā)貨清單）提供于我，我及時將投訴信息交于客服部,，并跟進質保部調查情況,，質保部調查出結果后，根據調查結果與客戶及業(yè)務員溝通,，提交處理意見,。

4、生產計劃：與客戶及業(yè)務確認下月生產計劃,，并制定表格發(fā)于計劃部,，分時間段跟進生產情況，以確保及時生產,。

5,、回款及余額查詢：定期與業(yè)務員確認當周或當月回款情況，并每天查看客戶帳上余額,。

6,、每月對賬單及發(fā)票

（1）每月對賬單與客戶核對，如有問題及時溝通并及時處理,。確保每月賬目明確,。

（2）發(fā)票：每月三次開票，及時寄于客戶,，并確認客戶收到,。

7、客戶三證及開票資料：開發(fā)新客戶需提供齊全資料,，老客戶定期查看證件是否有效,。

8、工作聯(lián)絡函：因工作需要,，需與各部門協(xié)調幫助,。例：箱票的變更,、產品包裝的變更等。

集裝箱跟進,，總合計：汽車銷售部：179個,。華北大區(qū)：25個。華東大區(qū)：76個,。

1,、制定合同時，未達到正確率百分百,，以后多自我審查,。

2、當天生產玻璃厚度未及時了解,。以后多與計劃部溝通、

3,、下單后,，跟進裝柜未及時。以后再與跟進,。

4,、個人技能未達到跟單員的要求，以后加強自我學習,。

在以后的工作提高個人技能,，調整心態(tài)，踏實勤奮的進入工作角色,，把工作做好,，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好每一件小事,，在工作中不斷地進步和完善來回報公司領導對大家的關懷和培養(yǎng),！

跟單文員工作總結篇七

伴隨著新年鐘聲的臨近，依依惜別了任務繁重,、碩果累累的20xx,，滿懷熱情的迎來了明媚燦爛、充滿希望的20xx,。年終之際,，現(xiàn)對過去一年的工作匯報如下：

首先，非常感謝公司對我的信任和支持,，給了我一個重要的平臺,。讓我在這一年里能充分的學習與成長。同比去年,，銷售量有了很好的提升,。

對于訂單,，在生產過程中及時向客戶、主管反饋生產進度,。努力借助于一些專業(yè)的跟單東西,，幫助解決跟單過程中的大事、雜事,、瑣碎事,，確保定單準時出運，促使順利收匯,。

進一步規(guī)范自己的工作流程,，加強工作的計劃性。預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生性,，預先防范,。相應加強工作力度，完善細化前期工作,。減少乃至杜絕其發(fā)生的'可能性,。在工作中重復發(fā)掘、及時處理問題并總結經驗,，對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完善,。

回首過去，每次為自己順利解決一個個問題而自我肯定——當然,，這些成績的取得無不包含著領導的不懈關懷和同事的鼎力協(xié)助,。但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不足之處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進,。

1,、進一步加強向領導、向同事,、向客戶學習的力度,，不斷完善自己。學無止境,，年前的我們要時刻保持著一顆虛心向上的心,。

2、加強產品知識,，生產工藝,，加工過程知識上的學習。這是目前最欠缺的一塊,，也是最重要的一塊,。作為一名跟單（業(yè)務）員，如果缺乏這方面的知識,，那么其知識結構是不完整的,，與客戶溝通,，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面知識的培訓,。

3,、提高與客戶溝通的技巧。言語周全,，滴水不漏,。

4、面對來自大江南北的客戶,，再多花點心思去了解他們（處事習慣,，工作節(jié)奏）以便給予更周到的服務。

1,、我們的產品質量仍是問題,。像xx每次做大貨，都會有不同程度的品質問題,，好在服裝廠比較配合,，最后也沒有太大的索賠。有問題,，最后沒有索賠，并不代表我ok了,。如果換個服裝廠,，結果誰也不敢保證了。現(xiàn)在許多領域出現(xiàn)的產品生產能力供大于求,。所以客戶的選擇性增強,。對客戶來說，產品來源的渠道增多,，產品買賣的替代性增強,，所以客戶的購買行為變得更加理性了。買不買,、買什么,，買多少，需求的選擇性十分突出,。所以在這樣的條件下產品“優(yōu)勝劣汰,，適者生存”已成為現(xiàn)實。對此,，我們要準確把握市場需求變化,，提高產品質量，品質是爭取訂單的基石,。

2,、正是因為供大于求,，所以客戶對產品多樣性的要求也比較明顯。所以可以針對不同客戶的要求適當拓展產品線寬度,，滿足客戶的需求,。當然不屬于我們的，沒把握的產品提前告知客戶,。避免相互浪費時間,。

3、公司對外加工廠得有盡可能多地了解,。熟悉各加工廠的生產,、經營狀態(tài)。并對工廠的優(yōu)/劣勢進行充分評估,，做到知根知底,。

1、企業(yè)積極應對危機,，首先要把經營的目標定在?，F(xiàn)金流上遇到困境我們可采取減產、停產等措施,，等待金融環(huán)境好轉,。短期內減產、停產并不代表企業(yè)垮了,，反而可以避免虧損的風險,。總之,，就是要守,，不可輕舉妄動，注重風險管理,，隨時隨地保持著最低的負債比例,，隨時隨地保持著最高的現(xiàn)金流。雖然公司的發(fā)展會收到限制,，可是無所謂,，因為只有保守經營穩(wěn)健經營才可以幫助你渡過危機，這就是保守經營的實際,。

2,、降低產品成本比例。對于內部產品的成本控制按形成過程可分為三個部分：產品投產前的控制,、制造過程中的控制和流通過程中的控制,。安排的好可直接從材料、費用,、間接工資,、間接材料,、其它間接費用多方面來節(jié)省費用。對于外采購的產品可貨比三家,，盡量選擇與信譽好,、產品好、實力強的供應商合作,。

3,、如果有適當的機會可尋找新的投資機會，整合企業(yè)資源,，化危機為時機,。這也不失為一個好辦法。

跟單文員工作總結篇八

時間一晃而過,，彈指之間,，20xx年已過半，過去的半年在領導和同事們的`悉心關懷和指導下,，通過自身的不懈努力,，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足,，回顧過去的半年,，現(xiàn)將工作總結如下：

1、合同

（1）合同的制定：與客戶及業(yè)務員確定合同規(guī)格及價格進行制定合同,。

（2）合同的審批流程：根據公司要求接程序要求完成合同的審批,。

2、下單及發(fā)貨跟進：下單員根據合同下單后,，及時進行核對；訂單審批完,，跟進物流發(fā)貨情況并周一,、周三、周五跟蹤貨柜狀態(tài),，最終完成貨物達到客戶公司,。

3、產品質量及破損投訴

（1）產品質量投訴：因客戶生產過程中發(fā)現(xiàn)玻璃質量問題提出投訴,。（2）破損投訴：因客戶在接收玻璃時,，發(fā)現(xiàn)玻璃破損提出投訴。

以上情況,，及時與客戶溝通,，并讓客戶將相關資料（玻璃相片、箱票,、發(fā)貨清單）提供于我,，我及時將投訴信息交于客服部,，并跟進質保部調查情況，質保部調查出結果后,，根據調查結果與客戶及業(yè)務員溝通,，提交處理意見。

4,、生產計劃：與客戶及業(yè)務確認下月生產計劃,，并制定表格發(fā)于計劃部，分時間段跟進生產情況,，以確保及時生產,。

5、回款及余額查詢：定期與業(yè)務員確認當周或當月回款情況,，并每天查看客戶帳上余額,。

6、每月對賬單及發(fā)票

（1）每月對賬單與客戶核對,，如有問題及時溝通并及時處理,。確保每月賬目明確。

（2）發(fā)票：每月三次開票,，及時寄于客戶,，并確認客戶收到。

7,、客戶三證及開票資料：開發(fā)新客戶需提供齊全資料,，老客戶定期查看證件是否有效。

8,、工作聯(lián)絡函：因工作需要,，需與各部門協(xié)調幫助。例：箱票的變更,、產品包裝的變更等,。

集裝箱跟進，總合計：汽車銷售部：179個,。華北大區(qū)：25個,。華東大區(qū)：76個。

1,、制定合同時,，未達到正確率百分百，以后多自我審查,。

2,、當天生產玻璃厚度未及時了解。以后多與計劃部溝通、

3,、下單后,，跟進裝柜未及時。以后再與跟進,。

4,、個人技能未達到跟單員的要求，以后加強自我學習,。

在以后的工作提高個人技能,，調整心態(tài)，踏實勤奮的進入工作角色,，把工作做好,，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好每一件小事,，在工作中不斷地進步和完善來回報公司領導對大家的關懷和培養(yǎng),！