時(shí)間流逝得如此之快,，我們的工作又邁入新的階段，請(qǐng)一起努力，寫(xiě)一份計(jì)劃吧,。寫(xiě)計(jì)劃的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)及計(jì)劃篇一

本年應(yīng)收租金853066元,，扣除李哲已交租金146,800元、宋金德已交租金3100元,、宗惠彬已交租金5000元(以上租金是承租人一次性交5年,、xx年、xx年不等,，平均到每年應(yīng)交數(shù)),，實(shí)際本年應(yīng)收租金698166元,。本年實(shí)際收取租金688166元，收取率99%,。差額10000元,，其中尹錦玉5000元(幼兒園搬遷)；于學(xué)春5000元(該塊土地及房屋已出讓?zhuān)路恐魑茨苈?lián)系上),。本年新簽合同六份,，金額218000元，占應(yīng)收租金的31%,。

本年的欠款清收有了較大突破，場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)抓住區(qū)委建黨校的契機(jī),，通過(guò)與欠款大戶遼寧東方混凝土有限公司協(xié)調(diào),，利用混凝土抵債，一舉收回多年欠款一百多萬(wàn)元,。另外,，還收回五年以上欠款5200元。

本年我部對(duì)駐場(chǎng)單位（承租農(nóng)場(chǎng)房屋的單位）逐家進(jìn)行了摸底清查,，并對(duì)企業(yè)的登記機(jī)關(guān),、經(jīng)營(yíng)方式、經(jīng)營(yíng)規(guī)模,、從業(yè)人數(shù),、生產(chǎn)崗位、企業(yè)性質(zhì),、企業(yè)法人、安全負(fù)責(zé)人及安全隱患部位等進(jìn)行了認(rèn)真核查和登記,。同時(shí),，還為上述單位及場(chǎng)屬單位建立了各種安全制度，平均每月進(jìn)行一次安全檢查，對(duì)存在安全隱患的現(xiàn)象能提出整改措施。另外,，對(duì)我場(chǎng)無(wú)力解決的安全問(wèn)題能夠及時(shí)向區(qū)安監(jiān)局匯報(bào),。通過(guò)大家的共同努力,，我場(chǎng)本年度沒(méi)有出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故,。

積極配合區(qū)有關(guān)部門(mén)治理違章搭建現(xiàn)象，本年配合區(qū)土地執(zhí)法部門(mén)對(duì)一分場(chǎng)違章建筑戶下達(dá)了限期整改通知書(shū),。

在領(lǐng)導(dǎo)的親自過(guò)問(wèn)下對(duì)長(zhǎng)期無(wú)償占用農(nóng)場(chǎng)房屋及土地的兩個(gè)釘子戶進(jìn)行了搬遷,，并簽訂了相關(guān)協(xié)議，使這一長(zhǎng)期歷史遺留問(wèn)題得到了解決,。

本年度對(duì)外簽訂各種合同,、協(xié)議16份。

以上是我部本年的主要工作,，下面是我部下一步的工作安排：

至年底力爭(zhēng)清回欠款50萬(wàn)元,。清欠的重點(diǎn)是正大房地產(chǎn)公司、宏大機(jī)電公司,、四分場(chǎng)閆國(guó)范等,。

安全生產(chǎn)的重點(diǎn)單位是華陽(yáng)液化氣站和森達(dá)細(xì)木板廠，我們要在1月x日前,，對(duì)場(chǎng)屬和駐場(chǎng)單位進(jìn)行一次全面的安全檢查,，確保節(jié)日期間我場(chǎng)不出現(xiàn)任何安全責(zé)任事故。以后每月至少進(jìn)行一次安全檢查,。力爭(zhēng)至年底,，我場(chǎng)在安全生產(chǎn)方面向區(qū)委、區(qū)政府交一份滿意的答卷,。

繼續(xù)加大對(duì)亂搭亂建現(xiàn)象的治理整頓,，對(duì)我們能解決的及時(shí)解決，解決不了的及時(shí)向區(qū)有關(guān)部門(mén)匯報(bào),。對(duì)上年度發(fā)生在一分場(chǎng)的違建房,，我們還要督促區(qū)有關(guān)部門(mén)進(jìn)行解決，堅(jiān)決杜絕國(guó)有土地被他人無(wú)償占用,。

對(duì)我場(chǎng)現(xiàn)有閑置的場(chǎng)地,、廠房,，努力通過(guò)各種渠道、方式對(duì)外招租,，以盤(pán)活存量資產(chǎn),，增加經(jīng)濟(jì)效益。

以上是我部本年的工作總結(jié)和來(lái)年的工作安排,，不足之處請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正,。

運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)及計(jì)劃篇二

轉(zhuǎn)眼間，半年時(shí)間過(guò)去了,，20xx年是不平凡的一年,，經(jīng)歷了新冠病毒的蔓延，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的沖擊,，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展,，都受到了極大的影響。20xx年上半年我支行在分行黨總支大力支持下和全體員工的艱苦努力下,，各項(xiàng)指標(biāo)同比去年都出現(xiàn)了負(fù)增長(zhǎng)的趨勢(shì)，但是普惠金融貸款出現(xiàn)了正增長(zhǎng)的趨勢(shì),。圍繞工作重點(diǎn),，突出理性發(fā)展，持續(xù)抓好客戶營(yíng)銷(xiāo),，全面夯實(shí)基礎(chǔ)管理,，下大力氣主抓個(gè)人存款，努力調(diào)整存款結(jié)構(gòu),，下面就20xx年上半年工作進(jìn)行總結(jié),。

（一）數(shù)據(jù)分析

1、存貸款指標(biāo)

各項(xiàng)存貸款情況：截至20xx年6月末,，xxx支行各項(xiàng)存款余額（含保本理財(cái)）41.354萬(wàn)元,，比上年末負(fù)增長(zhǎng)12.183萬(wàn)元，其中公司存款余額7.985萬(wàn)元,，比上年末負(fù)增長(zhǎng)11.388萬(wàn)元,，個(gè)人存款33.369萬(wàn)元（含保本理財(cái)），比上年末負(fù)增長(zhǎng)795萬(wàn)元,；各項(xiàng)日均存款余額46.269萬(wàn)元,，比上年末負(fù)增長(zhǎng)16.472萬(wàn)元，其中公司日均存款余額8.186萬(wàn)元,，比上年負(fù)增長(zhǎng)31.171萬(wàn)元,，個(gè)人日均存款余額38.083萬(wàn)元，比上年末增長(zhǎng)14.699萬(wàn)元,；貸款余額24.148萬(wàn)元,，比上年末增長(zhǎng)826萬(wàn)元,。其中公司貸款余額xx，965萬(wàn)元,，比上年末增長(zhǎng)952萬(wàn)元,；個(gè)人消費(fèi)類(lèi)（含按揭）貸款余額2.183萬(wàn)元，比上年末負(fù)增長(zhǎng)125萬(wàn)元,。

2,、專(zhuān)項(xiàng)指標(biāo)：20xx年6月末，xxx支行開(kāi)立對(duì)公結(jié)算賬戶10戶,，其中基本賬戶3戶,、臨時(shí)賬戶0戶、一般賬戶6戶,、專(zhuān)用賬戶1戶,，開(kāi)立對(duì)公網(wǎng)上銀行有效戶11戶，pos終端（含拉卡拉）5戶,；xxx支行新增個(gè)人客戶數(shù)20戶,，信用卡7張，個(gè)人電子銀行有效客戶301戶,，直銷(xiāo)銀行開(kāi)戶1戶,，掃碼收單1戶，加碼付客戶471戶,。

3,、理財(cái)產(chǎn)品：20xx年6月末，xxx支行共銷(xiāo)售理財(cái)產(chǎn)品742萬(wàn)元,，其中保本理財(cái)產(chǎn)品xx萬(wàn)元,，非保本理財(cái)產(chǎn)品671萬(wàn)元，銷(xiāo)售大額存單xxx萬(wàn)元,。

4,、中間業(yè)務(wù)收入類(lèi)：20xx年6月末，xxx支行銷(xiāo)售安貸保4800元,，代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入2000元,。

（二）主要工作回顧

1、大力支持了疫情保障物資供應(yīng)型企業(yè)及疫情影響的復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)的貸款發(fā)放,。在疫情發(fā)生后及時(shí)給予了xxx生物科技有限公司發(fā)放了3筆疫情保障供應(yīng)企業(yè)貸款xxx萬(wàn)元,，在企業(yè)采購(gòu)生產(chǎn)用物資資金再次緊缺的情況下，又向總行申請(qǐng)了xxx萬(wàn)元的信用貸款支持,，保障了企業(yè)能夠有充足的流動(dòng)性,，恢復(fù)正常生產(chǎn)。與地方政府國(guó)有企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)合作共贏,，支持政府重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,。今年來(lái)支持了xxx縣公路工程投資有限責(zé)任公司發(fā)放xxx萬(wàn)元短期流動(dòng)資金貸款,，為縣城玉龍大道綠化工程給予了資金的支持。也為與進(jìn)一步加強(qiáng)與政府國(guó)有企業(yè)合作奠定了基礎(chǔ),。

2,、因疫情影響給予存量貸款戶延期還本付息。本次新冠病毒疫情對(duì)旅游業(yè),、餐飲業(yè),、住宿業(yè)影響較大，特別是對(duì)xxx縣松山旅游小鎮(zhèn)旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)的餐飲業(yè)影響極為嚴(yán)重,。在得知貸款戶楊根賢,、李貴揚(yáng)經(jīng)營(yíng)的餐館無(wú)人消費(fèi)，經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)困難,，支行人員主動(dòng)上門(mén)服務(wù),，給予政策支持，對(duì)2戶不能還本付息的客戶給予了延期一個(gè)月歸還本息,，真正解決了客戶的實(shí)際困難,。

3、積極推動(dòng)棚戶區(qū)改造征地拆遷款兌付工作,。從2018年末開(kāi)始,，我行得知xxx縣將對(duì)城區(qū)周邊棚戶區(qū)進(jìn)行拆遷，已獲國(guó)開(kāi)行審批貸款xxx億元,，通過(guò)總行、分行與國(guó)開(kāi)行積極聯(lián)系,、我行與政府及相關(guān)單位積極溝通,，已獲得國(guó)開(kāi)行指定我行代理資金監(jiān)管，同時(shí)我行多方努力,，政府同意由我行進(jìn)行兌付棚戶區(qū)拆遷款,，在開(kāi)始兌付前，我行多次到棚戶區(qū)上門(mén)宣傳我行產(chǎn)品,，并舉辦多場(chǎng)聯(lián)誼會(huì),，讓拆遷客戶知道富滇銀行，了解我行的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，并通過(guò)上門(mén)和電話,、當(dāng)面溝通，及時(shí)了解拆遷戶的資金動(dòng)向,，精確了解每一戶下一步資金的安排,，并針對(duì)能留存的客戶多次做工作。截止20xx年6月末年末我行累計(jì)兌付近xxx億元,，今年來(lái)兌付了xxx萬(wàn)元,，其中一季度兌付26082萬(wàn)元,，二季度兌付xxx萬(wàn)元，涉及xx戶棚改戶,。2018年至今累計(jì)留存我行個(gè)人資金接近xxx億元,，為我行個(gè)人存款及聚能賺業(yè)務(wù)的快速發(fā)展提供了有力支撐。

4,、為支持疫情影響的復(fù)工復(fù)產(chǎn)實(shí)施“百萬(wàn)千萬(wàn)計(jì)劃”,。今年5月1日以來(lái)，積極響應(yīng)總行普惠金融部的政策,，給予一百萬(wàn)以?xún)?nèi)貸款減免3個(gè)月利率,，一千萬(wàn)以來(lái)無(wú)還本續(xù)貸。我行人員多次下到鄉(xiāng)鎮(zhèn),，與企業(yè)主面對(duì)面溝通,，了解實(shí)際面臨的問(wèn)題。最終給予了保山xxx巔峰養(yǎng)殖有限公司,、xxx凱龍假日大酒店有限公司,、xxx縣猴城農(nóng)特產(chǎn)品銷(xiāo)售有限公司、xxx縣龐龍牧業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司等7戶企業(yè)發(fā)放了“減免利息”貸款,，累計(jì)發(fā)放xxx萬(wàn)元,，每戶都能夠享受最低利率的同時(shí)，還能夠減免3個(gè)月利息,。

5,、普惠金融布局地方優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)。在做好政府及國(guó)企之外,，xxx支行針對(duì)xxx當(dāng)?shù)貎?yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)如石斛,、綠化苗木、黃山羊養(yǎng)殖及肉牛養(yǎng)殖等行業(yè)的小微型企業(yè)進(jìn)行了大量調(diào)查,，對(duì)具有一定規(guī)模的種植,、養(yǎng)殖企業(yè)實(shí)地走訪，對(duì)符合我行貸款條件的向省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司進(jìn)行推薦,，截止6月末共發(fā)放1000萬(wàn)以下的小微型企業(yè)共5筆,，1365萬(wàn)元。

（三）工作中存在的問(wèn)題

1,、公司存款基礎(chǔ)薄弱,。雖然從數(shù)據(jù)上看20xx年支行公司日均存款增長(zhǎng)較快，但是到了20xx年6月末,，公司存款日均和余額均出現(xiàn)較大的負(fù)增長(zhǎng),。造成這一現(xiàn)象是由于支行公司類(lèi)客戶基礎(chǔ)較差，主要存款集中在云能投公司，該公司作為棚改實(shí)施公司,，棚改資金兌付到個(gè)人后就會(huì)造成公司存款較大地下滑,，其他公司流水并不是經(jīng)常在我行發(fā)生轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出，雖然支行公司客戶有一定數(shù)量,，但空戶頭,、睡眠戶較多，仍然需要花精力進(jìn)行排查梳理,，盤(pán)活睡眠戶,。

2、個(gè)人存款結(jié)構(gòu)單一,。雖然去年個(gè)人存款有了大幅的增長(zhǎng),，但今年以來(lái)出現(xiàn)了大面積的下滑。僅僅靠單一的棚改資金支撐,，大幅的增長(zhǎng)就會(huì)面臨大幅的流失,，棚改戶留存的銀行存款只能短時(shí)間留存，不能夠長(zhǎng)期的支撐支行的業(yè)務(wù)發(fā)展,，形成了弊端,。個(gè)人存款大進(jìn)大出的現(xiàn)象有待尋求一個(gè)新的支撐，需要花大力氣打造基礎(chǔ)性的個(gè)人客戶,。

3,、員工素質(zhì)有待提高。員工崗位交換頻繁,，新入行的員工經(jīng)驗(yàn)不足,，普遍存在對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度和對(duì)系統(tǒng)的熟練程度較低，好不容易學(xué)會(huì)一些又被調(diào)離原崗位,，業(yè)務(wù)處理過(guò)程中經(jīng)常邊學(xué)邊干,，造成業(yè)務(wù)辦理效率低下，這嚴(yán)重制約了我行的發(fā)展速度,。

4、對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)亟待提高,。截止6月末從數(shù)據(jù)看,，xxx支行存貸款等各項(xiàng)均出現(xiàn)大幅的負(fù)增長(zhǎng)，雖然更多的是因?yàn)榕锔膽糍Y金大量的轉(zhuǎn)到行外購(gòu)買(mǎi)房屋,，這也說(shuō)明了我們支行的營(yíng)銷(xiāo)做得還不夠,，還停留在坐等客戶上門(mén)的狀態(tài)，對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)較少,，行業(yè)分析不夠,，業(yè)務(wù)僅以客戶需要為出發(fā)點(diǎn)，未能充分挖掘地方優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，以產(chǎn)業(yè)發(fā)展客戶資源,。

1,、積極發(fā)展肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)

通過(guò)前期與政府、省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司的溝通與合作,，也與政府和擔(dān)保公司建立了一定的合作關(guān)系,。今年以來(lái)，通過(guò)省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司對(duì)xxx縣涉農(nóng)企業(yè)提供的擔(dān)保,，發(fā)放了普惠金融的貸款,。結(jié)合總行與省農(nóng)擔(dān)公司簽訂的批量擔(dān)保業(yè)務(wù)協(xié)議，下一步繼續(xù)加大對(duì)xxx縣肉牛產(chǎn)業(yè)的貸款業(yè)務(wù)發(fā)展,。預(yù)計(jì)下半年還可形成1000萬(wàn)元的涉農(nóng)貸款發(fā)放,。

2、加大普惠金融及“百萬(wàn)千萬(wàn)計(jì)劃”的投放力度

我行已和當(dāng)?shù)氐谋姸嘈∥⑵髽I(yè),、省農(nóng)業(yè)擔(dān)保公司多次交流溝通,，將根據(jù)xxx縣域特色，重點(diǎn)專(zhuān)注肉牛養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè),、黃山羊養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)及石斛的種植,，加大與小微企業(yè)的合作力度，力爭(zhēng)對(duì)上下游的營(yíng)銷(xiāo),，加大普惠金融的投放力度,。繼續(xù)用好政策，服務(wù)企業(yè),。利用總行的“百萬(wàn)千萬(wàn)計(jì)劃”給予更多受到疫情影響的企業(yè)得到貸款支持的同時(shí),，得到更多的實(shí)惠。今年下半年1000萬(wàn)元以下的小微型企業(yè)可以享受到無(wú)還本續(xù)貸的政策支持,。

3,、加大個(gè)人業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)力度，夯實(shí)個(gè)人基礎(chǔ),。

（1）全員營(yíng)銷(xiāo),，下半年要制定任務(wù)目標(biāo)，有針對(duì)性的組織實(shí)施外拓計(jì)劃,。周一到周五分為早上和下午,，制定外拓排班計(jì)劃，合理安排人員到外宣傳營(yíng)銷(xiāo),，通過(guò)發(fā)放宣傳單,，將好的產(chǎn)品宣傳出去，讓xxx縣的每一個(gè)人都知道富滇銀行,，都知道“聚能賺”產(chǎn)品的高收益,。并出臺(tái)績(jī)效考核加減分打分機(jī)制,，全面實(shí)行營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)與績(jī)效掛鉤，并出臺(tái)獎(jiǎng)勵(lì)政策和處罰措施,，激勵(lì)全行員工,，提出了“行興我榮行衰我恥”的口號(hào)，物質(zhì)和精神共同激發(fā)全行營(yíng)銷(xiāo)熱情,。

（2）緊盯棚戶區(qū)改造拆遷款兌付,，xxx縣20xx年下半年預(yù)計(jì)還需在我行兌付產(chǎn)權(quán)證以外的征地拆遷資金，預(yù)計(jì)還有2億元資金需要兌付,，同時(shí)做好棚改戶的資金留存工作,。緊盯信用社兌付的棚改資金并制定盯住行外資金的營(yíng)銷(xiāo)措施。深入拆遷戶家中宣傳我行品牌及聚能賺,、理財(cái)產(chǎn)品,，20xx年下半年我行將對(duì)拆遷戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

（3）加快按揭貸款,、消費(fèi)類(lèi)貸款的投放力度,。目前我行已和二家房地產(chǎn)公司簽訂按揭額度協(xié)議，針對(duì)目前棚戶區(qū)拆遷需要大量買(mǎi)房的情況,，與房地產(chǎn)公司合作,，積極爭(zhēng)取拆遷戶購(gòu)房貸款在我行投放。20xx年下半年我行將以按揭貸款為主要投放渠道,，積極安排人員上報(bào)業(yè)務(wù),，預(yù)計(jì)下半年將投放按揭貸款2000萬(wàn)元。

4,、全力以赴完成好“金融下鄉(xiāng)工程”

金融下鄉(xiāng)是下半年支行的重中之重工作,，以支行行長(zhǎng)牽頭，營(yíng)業(yè)部作為主要實(shí)施的機(jī)構(gòu),，營(yíng)業(yè)部經(jīng)理作為惠農(nóng)經(jīng)理,，帶動(dòng)著全行員工一起將“金融下鄉(xiāng)工程”落實(shí)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)村。下半年計(jì)劃實(shí)施20個(gè)普惠金融服務(wù)站,。

5,、作風(fēng)建設(shè)年要抓好員工的作風(fēng)紀(jì)律

一是要嚴(yán)格要求員工考勤制度，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等制度,，從嚴(yán)要求全行員工,，做好帶頭模范作用。二是要做好案件防控工作,，由于我行地處邊境位置,，周?chē)鐣?huì)環(huán)境較復(fù)雜,，加上新員工多,，年紀(jì)輕，思想素質(zhì)參差不齊，給我行的案件防控工作帶來(lái)較大的壓力,。我行將安全工作作為重點(diǎn)之一,，防患于未然。首先,，制定了安全崗位責(zé)任制,，制訂安全工作計(jì)劃，成立三防一保領(lǐng)導(dǎo)小組,。其次加強(qiáng)員工的三防一保的意識(shí),。定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)安保知識(shí)，在保證自身安全的情況下,，努力保全客戶的人身,，財(cái)產(chǎn)安全，全年無(wú)安全事故及案件發(fā)生,。

運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)及計(jì)劃篇三

20xx年,，寄遞事業(yè)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部室,、各攬投部（站）,、班組、支局（所）的大力支持下,，按照市公司的相關(guān)要求,，認(rèn)真落實(shí)上級(jí)文件精神，進(jìn)一步加強(qiáng)專(zhuān)業(yè),、各攬投部（站）,、各支局所基礎(chǔ)管理，以規(guī)范兩崗履職工作為重點(diǎn),，鞏固營(yíng),、投窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)成果，提高監(jiān)督檢查工作效能,，不斷加大管理力度,，有效地保障了xx郵政各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)、快速,、健康發(fā)展,。

3、每日對(duì)**到xx的郵路班車(chē)進(jìn)行了監(jiān)控,，確保xx卸車(chē)時(shí)間在規(guī)定時(shí)間內(nèi),；

4、有效對(duì)旺季運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了部署,，制定了關(guān)于印發(fā)《xx區(qū)寄遞事業(yè)部20xx-2019年旺季生產(chǎn)作業(yè)組織方案》的通知,，做好了人員外包工作,。

6、20xx年11月安裝了皮帶機(jī),，更好地促進(jìn)了郵件處理工作,；

7,、擬定下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)寄遞安全管理的通知》,，要求每個(gè)員工人人知悉,，并簽訂中郵**市xx區(qū)分公司寄遞事業(yè)部安全責(zé)任書(shū)。

8,、為確保中央脫貧攻堅(jiān)專(zhuān)項(xiàng)巡視組a6016郵政專(zhuān)用信箱的寄遞服務(wù)質(zhì)量,，規(guī)范處理流程，保障郵件安全,，擬定了關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《做好渝中區(qū)a6016郵政信箱服務(wù)工作》的緊急通知,。

9、按照《國(guó)家郵政局關(guān)于切實(shí)做好非洲豬瘟疫情防控工作的.通知》,，嚴(yán)格落實(shí)寄遞渠道非洲疫情防控各項(xiàng)責(zé)任措施,。擬定轉(zhuǎn)發(fā)《**市郵政管理局五分局關(guān)于進(jìn)一步做好寄遞渠道非洲豬瘟疫情防控工作的緊知。

20xx年9月,，寄遞事業(yè)部成立,，因系統(tǒng)整合、人員整合暫未到位,，仍按原郵政和速遞生產(chǎn)分別進(jìn)行總結(jié)：

（一）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng),、投遞作業(yè)組織、能力建設(shè)

原郵政：

鳳城投遞部生產(chǎn)場(chǎng)地,，設(shè)在xx區(qū)江南街道重鋼大道151號(hào),，面積3000㎡。投遞部車(chē)輛48輛,，其中汽車(chē)19輛,，電動(dòng)三輪車(chē)19輛（租賃），摩托車(chē)10輛,；配有pda44臺(tái)（自有8臺(tái),，租賃36臺(tái)）；投遞部下設(shè)5個(gè)團(tuán)隊(duì),，共計(jì)58人（其中：快包攬投團(tuán)隊(duì)9人,，普郵團(tuán)隊(duì)25人，郵運(yùn)團(tuán)隊(duì)5人,、封發(fā)報(bào)刊內(nèi)部處理團(tuán)隊(duì)10人,，晏家投遞團(tuán)隊(duì)9人），負(fù)責(zé)鳳城街道,、菩提街道,、渡舟街道,、晏家街道、江南街道地區(qū)城鄉(xiāng)郵件投遞,。

郵件進(jìn)出口頻次：進(jìn)口2次，出口1次,。

1,、抓管理、促生產(chǎn)：通過(guò)強(qiáng)化管理,，向管理要效益,。20xx年重管理，促生產(chǎn),，做好郵件時(shí)限處理和對(duì)銀企帳單回收工作,，快遞包裹投遞工作。銀企回執(zhí)要求投遞員每天歸班時(shí)對(duì)當(dāng)日回收情況,，次日回收單位作出說(shuō)明,。要求每月25日前銀企回執(zhí)回收率達(dá)93%以上，30日達(dá)95%以上,。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查,，進(jìn)口郵件當(dāng)日出班要求必須做到三清，歸班對(duì)各段道進(jìn)行檢查,，確保當(dāng)日郵件妥投率達(dá)標(biāo),。

2、整合資源：20xx年對(duì)原有投遞站進(jìn)行了的整合,，有原來(lái)的6個(gè)班三輪車(chē)段道合并為5個(gè)三輪車(chē)段道,。解決投遞站的代班問(wèn)題，解決了處理中心門(mén)崗問(wèn)題,。新增1條快包攬投段,。提高工作效率。

3,、協(xié)助專(zhuān)業(yè)公司做好各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作,，做到人人知曉項(xiàng)目，參與營(yíng)銷(xiāo)工作,。特別是快遞包裹,，是團(tuán)隊(duì)的重點(diǎn)工作，也是跨年戰(zhàn)役的重點(diǎn)項(xiàng)目,，為確保該項(xiàng)目標(biāo)順利完成,，雙十一，雙十二期間組織大班組聯(lián)合作業(yè),，外招7名臨時(shí)性用工,，處理中心做到全員停休,，全員參與快包攬投工作，做到每天下午3點(diǎn)后到達(dá)的快包當(dāng)天分裝完畢,，第二天早上7.30分前必須出班投遞,。當(dāng)日妥投率達(dá)97%以上，三日妥投率達(dá)98.03%以上,。對(duì)水果收寄做好支撐工作,，細(xì)化工作職責(zé)，通過(guò)全團(tuán)隊(duì)努力完成該項(xiàng)目,，建立公共末端取送點(diǎn)50個(gè),。

原速遞：

原速遞部共計(jì)一個(gè)鳳城攬投部，設(shè)在xx分公司鳳城攬投部?jī)?nèi),，面積178㎡,。攬投車(chē)輛13輛，其中燃油汽車(chē)4輛,，租賃電動(dòng)汽車(chē)7輛,，電動(dòng)三輪車(chē)2輛。配有pda14臺(tái),；攬投部人員19人（其中經(jīng)理1人,、賬務(wù)1人、攬投人員11人,，內(nèi)部處理4人,，收寄點(diǎn)2人）。郵件進(jìn)出口頻次：進(jìn)口2次,，出口2次,。

20xx年xx郵政速遞網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行良好，投遞及時(shí)率80%以上,，有理由投訴郵件比例低于0.01%,。郵件進(jìn)口2頻次，早上4：30左右為一頻次進(jìn)口郵件,，上午8:00后下段郵件,，11點(diǎn)以前完結(jié)。下午3:00為二頻次郵件進(jìn)口,，當(dāng)日下段當(dāng)日投遞完畢,。

（二）運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、重控指標(biāo)

原郵政：快遞包裹投遞及時(shí)率達(dá)到99.35%,；快遞包裹投遞及時(shí)妥投率達(dá)到97.94%,。收寄、投遞信息采集完整率達(dá)到99%。

原速遞：標(biāo)快及時(shí)妥投率達(dá)到85%,；

2,、進(jìn)出口郵件時(shí)限:

原郵政：

快包：省際出口100%，省際進(jìn)口98.59%,，同城互寄95.52%,。

普郵：省際出口100%，省際進(jìn)口98.44%,，同城互寄88.77%,。

原速遞：

標(biāo)快：省際出口100%，省際進(jìn)口97.73%,，同城互寄98.51%。

快包：省際出口100%,，省際進(jìn)口94.93%,，同城互寄93.56%。

3,、對(duì)提升指標(biāo)開(kāi)展的工作：

原郵政：每月以規(guī)范兩崗履職工作為重點(diǎn),，鞏固營(yíng)、投窗口規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)成果,，提高監(jiān)督檢查工作效能,，確保各項(xiàng)指標(biāo)的提升達(dá)標(biāo)。

原速遞：加強(qiáng)每日郵件進(jìn)口清理,，加強(qiáng)投遞的深度以及頻次,，確保每日進(jìn)口郵件的投遞完成率。加強(qiáng)對(duì)攬投人員的投遞技能提升培訓(xùn)學(xué)習(xí),，提升員工的工作素質(zhì),，每周對(duì)員工的優(yōu)秀工作給予表彰，對(duì)投遞的問(wèn)題及難題加強(qiáng)通報(bào)以及討論,。確保每日進(jìn)口郵件的投遞成功率的提升,。

（三）車(chē)輛、維修費(fèi)用的管理工作

原郵政：全年無(wú)人身事故,，嚴(yán)格執(zhí)行車(chē)輛管理,，每月臺(tái)票組織至少一次安全學(xué)習(xí)，嚴(yán)禁公車(chē)私用,，問(wèn)題車(chē)輛及時(shí)報(bào)修,，不準(zhǔn)帶問(wèn)題車(chē)出行，每輛車(chē)的維修費(fèi)用月均1000元左右,。

原速遞:全年無(wú)人身事故,，計(jì)1次車(chē)輛事故，駕駛?cè)隋克?，駕駛車(chē)輛租賃充電面包車(chē)渝a06609,，駕駛員蹇舜在事故中記全責(zé),，無(wú)人身事故，車(chē)輛雙方損失2100元,。

新增設(shè)備：20xx年使用新一代收寄系統(tǒng),，新增pda一臺(tái)，詳情單掃面維修一次,。更新臺(tái)式電腦1套,。

20xx年4月新增4臺(tái)租賃充電面包車(chē)，報(bào)廢3臺(tái)汽油面包車(chē),，每月的油耗由27000每月減到每月18000每月,，汽車(chē)修理費(fèi)由7000元左右每月降至3000元左右每月。

（四）安全工作情況

原郵政：郵件處理中心生產(chǎn)部門(mén)開(kāi)展防火演練,，指定吸煙區(qū),，預(yù)防安全事故的發(fā)生。對(duì)用戶來(lái)人來(lái)電實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,，強(qiáng)調(diào)文明用語(yǔ),。

原速遞：確保安全工作運(yùn)行，租賃充電面包車(chē)每日一小檢,，一周到修理廠一次整檢,，2月左右1次全面保養(yǎng)。汽油面包車(chē)每日一小檢,，2周到修理廠一個(gè)整檢,，4個(gè)月左右一次全面保養(yǎng)。

寄遞事業(yè)部原郵政,、原速遞郵件的實(shí)名制收寄要求做到100%,，開(kāi)箱驗(yàn)視要求做到100%。20xx年查處一次攬收人員冷川沒(méi)有開(kāi)箱驗(yàn)視,，包裹為已簽約客戶博騰制藥有限公司收寄的藥品,，無(wú)毒無(wú)害的粉末狀郵件，被機(jī)場(chǎng)安檢截留,，確定郵件沒(méi)有問(wèn)題后,，將郵件繼續(xù)發(fā)往前程。就該事故嚴(yán)格考核攬投人員冷川以及內(nèi)勤分揀人員,，全員下班時(shí)間開(kāi)會(huì)學(xué)習(xí),，并要求所有人員再次簽字確認(rèn)學(xué)習(xí)郵件安全收寄要求文件。

1,、包裹攬收響應(yīng)慢的問(wèn)題仍然存在,。

2、包裹投訴較多，未預(yù)約投遞依然存在,。

3,、投遞隊(duì)伍人員結(jié)構(gòu)老年化較嚴(yán)重。

4,、城市末端公共取送點(diǎn)代辦費(fèi)報(bào)帳程序繁瑣,，嚴(yán)重影響客戶與郵政合作的積極性。

5,、汽油車(chē)?yán)匣?、充電?chē)經(jīng)常沖不起電、線路問(wèn)題,，車(chē)輛問(wèn)題較多,，影響工作效率。投遞員的攬收及時(shí)率不達(dá)標(biāo),，影響客戶滿意度,。投遞的投訴質(zhì)量還有待提升。

1,、積極組織大家學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)及《郵政通信服務(wù)規(guī)范》,、《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),、《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》,、《郵政行業(yè)安全防范工作規(guī)范》、《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》,積極參加郵規(guī)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí),，考試,，積極參加郵政技能大賽，落實(shí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求,。通過(guò)各種學(xué)習(xí)提升大家的業(yè)務(wù)技能,，減少投訴。

2,、繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理工作,，力爭(zhēng)虛假信息為0、銀企月回收率達(dá)到99%以上,，包裹當(dāng)日妥投遞達(dá)到97%,，三日妥投率達(dá)到99%以上。

4,、梳理包裹柜20xx年前未結(jié)算的費(fèi)用,，確保2019年6月30日前順利交接。

運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)及計(jì)劃篇四

轉(zhuǎn)眼間,，年揮手向我們告別了,，在這新年來(lái)臨之際，回想部門(mén)一年來(lái)所走過(guò)的路，所經(jīng)歷的事,，有失敗,，也有成功，有遺憾,，也有欣慰,，部門(mén)這一年中人員業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件,，感謝董事長(zhǎng)給我們不斷地提供指導(dǎo)及支持,，并帶領(lǐng)我們前進(jìn)，使我們與公司又共同努力度過(guò)了一個(gè)不平凡的春秋,。一年來(lái),，運(yùn)營(yíng)部主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

1、為了更好的了解市場(chǎng),、開(kāi)拓市場(chǎng),、提高市場(chǎng)占有額，本年度我們組織部門(mén)人員對(duì)等七個(gè)省內(nèi)地級(jí)市和的招商市場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)地摸底調(diào)查,，掌握了當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)市場(chǎng)情況,，拜訪認(rèn)識(shí)了很多同行朋友。這一年中,，聯(lián)系拜訪客戶家,，有單項(xiàng)業(yè)務(wù)合作意愿的家，有全面業(yè)務(wù)合作意愿的家,。

2,、成立分支機(jī)構(gòu)：

（1）分公司家

（2）分所家

分支機(jī)構(gòu)簽訂合同個(gè)，合同總額萬(wàn)元,，已到賬x萬(wàn)元,，實(shí)際已收管理費(fèi)x萬(wàn)元。

運(yùn)營(yíng)部自營(yíng)項(xiàng)目一個(gè),，合同總金額萬(wàn)元,，已收x萬(wàn)元。

針對(duì)本年工作中關(guān)于管理與業(yè)務(wù)做如下總結(jié)：

(一)堅(jiān)持規(guī)范化管理

1,、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,，奠定工作有序進(jìn)行的基礎(chǔ)，明確部門(mén)和個(gè)人的責(zé)任,、目標(biāo),，對(duì)部門(mén)強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用,。

2,、對(duì)業(yè)務(wù)工作加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，制定詳細(xì)操作細(xì)則，實(shí)行有效地管理措施,，防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),。

3、所有分支機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目嚴(yán)格按照公司程序運(yùn)行,，保證質(zhì)量,，重服務(wù)，做好部門(mén)運(yùn)營(yíng)工作,。

(二)保障業(yè)務(wù)工作穩(wěn)健推進(jìn),，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)

1、部門(mén)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的提升,，規(guī)范管理,、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),。

2,、開(kāi)發(fā)新渠道、維護(hù)老渠道,，發(fā)揮公司業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷開(kāi)拓客戶市場(chǎng),，主動(dòng)向客戶宣傳我公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)。

3,、主動(dòng)拜訪各地級(jí)市同行,、開(kāi)發(fā)商、建設(shè)主管部門(mén),，建立人脈,、提升品牌影響,，加大合作幾率,。

總的來(lái)看，還存在不足的地方,，還存在一些亟待我們解決的問(wèn)題,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

夠。

2,、分支機(jī)構(gòu)技術(shù)力量參差不齊,，造成反復(fù)審圖，耽誤時(shí)間,，今后要多規(guī)范管理,，嚴(yán)格按照公司的技術(shù)要求執(zhí)行，提高效率,。

3,、對(duì)于分支機(jī)構(gòu)項(xiàng)目回款后的結(jié)算,，目前各分支機(jī)構(gòu)均有意見(jiàn)，望控制在三到五個(gè)工作日內(nèi),。

回顧過(guò)去的一年,，我們?cè)诜彪s而有困難的工作中，取得了較大成績(jī),，也付出了艱辛和努力,，更重要的是部門(mén)員工共同奮進(jìn)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí),。雖然我們一直很努力,，但工作成效并不理想，還需要在年工作中繼續(xù)努力和拼搏,。成績(jī)只代表過(guò)去,，年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我們將繼續(xù)做好本職工作,，使在新的一年有新的氣象,，來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)！

運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)及計(jì)劃篇五

一轉(zhuǎn)眼,，我在建行工作x個(gè)年頭,，多年來(lái)，我與同事們走在一起共同努力,，共同奮斗,；在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)的工作?；仡欉@一年來(lái)的工作,，取得了一些成績(jī)也有諸多的不足。現(xiàn)將這一年來(lái)的工作,、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

首先,，我要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們一直以來(lái)的幫助和指導(dǎo)。這一年來(lái)我仍然在一線柜面工作,，無(wú)論是工作上,、學(xué)習(xí)上還是思想上都取得了一些進(jìn)步和提高。作為一名普通的柜員,，我深知自己的崗位責(zé)任重大,，所以我在工作中腳踏實(shí)地，忠于職守,，盡力而為,；嚴(yán)格要求自己，確保安全,；自覺(jué)遵守各種規(guī)章制度,，嚴(yán)格按照銀行規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)辦事,。深知日常工作繁忙而鎖碎，但要把不同層次的客戶接待好,，服務(wù)好,，要做到一年如一日還是不容易的。因此我始終不停地努力學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及其上級(jí)行要求完成的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)等,，用理論學(xué)聯(lián)系實(shí)際,，學(xué)以至用，力求做到：一要有熟練的業(yè)務(wù)技能,、努力搞好每一件事,；二是要保持良好的職業(yè)道德，知法守法,；三是要有良好的工作態(tài)度,，認(rèn)識(shí)到做一件好事并不難，難的是一輩子把工作做好,。因此,，我時(shí)常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀,不甘落后，要不斷地更新知識(shí),，提高自我,。

其次，以行為家,，盡力做好本職工作,，在接待客戶的過(guò)程中做到禮貌、熱情,、周到,，盡力為顧客提供方便、快捷的服務(wù),。深知能讓客戶滿意也就懇定了自已,。一年來(lái)我主要做了以下幾項(xiàng)具體工作：

（1）認(rèn)真辦理支付結(jié)算業(yè)務(wù)，現(xiàn)金收入付出整點(diǎn)挑殘軋把,。

（2）做好公司和個(gè)人貸款的開(kāi)銷(xiāo)戶工作,，協(xié)助同事完成企,、事業(yè),、行政單位及個(gè)體工商戶開(kāi)銷(xiāo)戶的.使用和后續(xù)管理工作，積極配合同事和客戶簽約企業(yè)網(wǎng)上銀行等產(chǎn)品業(yè)務(wù)的辦理,。

（3）按時(shí)做好電子匯劃,、同城人行支付系統(tǒng)清算，和同事一起完成財(cái)政預(yù)算外代收費(fèi)收費(fèi),。

（4）做好單位公務(wù)卡代發(fā)及部份單位的代發(fā)代扣工作,。

（5）積極協(xié)助現(xiàn)金專(zhuān)管員出入庫(kù),。

（6）盡力為客戶查找電子回單。工作中嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)控制度,，營(yíng)業(yè)終仔細(xì)核對(duì)賬務(wù),，一年來(lái)未出過(guò)大的差錯(cuò)。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，銀行的發(fā)展也在不斷的更新,。因此，我很擔(dān)心自己會(huì)落后,，所以加強(qiáng)學(xué)習(xí)一刻也不能停,。我深切地體會(huì)到作為一名員工應(yīng)該具備更高的業(yè)務(wù)水平,只有不斷提升自身的綜合素質(zhì),才能擴(kuò)大自己的知識(shí)面將工作做好。雖然每天的工作流程就是記賬,，核賬,，結(jié)帳，現(xiàn)金收入付出,，但我盡心盡責(zé),，這是我每天應(yīng)該做好的事。學(xué)習(xí)新知識(shí),，掌握新技能,，適應(yīng)新變化，提高自己的工作能力是我的努力方向,。

回顧這一年來(lái)我雖然是一名老員工,，但是自身存在很多不足，主要有：一是思想有惰性,，不夠主動(dòng),，學(xué)習(xí)力度不夠，不能很好的掌握新理論,、新知識(shí),。二是專(zhuān)業(yè)技術(shù)研究的不深，基礎(chǔ)薄弱;遇到復(fù)雜問(wèn)題處理起來(lái)有困難,。三是工作忙時(shí),，偶爾會(huì)容易粗心大意，情緒急燥,，影響工作,。四是服務(wù)上還達(dá)不到省州分行檢查的標(biāo)準(zhǔn)。五是工作經(jīng)驗(yàn)積累不足,，只能做自己做過(guò)的事,，怕碰到難事。

在今后的工作中,，我將加強(qiáng)工作責(zé)任心,，提高工作積極性,，努力增近與同事的協(xié)作精神；同時(shí)繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，積極提高專(zhuān)業(yè)知識(shí),，一如既往地做好本職工作，時(shí)刻嚴(yán)格要求自己,，努力滿足客戶需求,，不斷適應(yīng)建設(shè)銀行新的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。改掉一些不良的工作態(tài)度,，堅(jiān)持從小事做起,，從點(diǎn)滴做起，在本職崗位上,，管好自己,，做好柜員的本職工作，為建行的工作做出更大的努力,！

運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)及計(jì)劃篇六

為了適應(yīng)新變化,，在掌握現(xiàn)代化辦公設(shè)備與業(yè)務(wù)技能的同時(shí)，我還注意努力提高自身素質(zhì),，以適應(yīng)金融現(xiàn)代化的需要,。我在工作之余進(jìn)行自我充電，努力自學(xué)計(jì)算機(jī)技能,。

通過(guò)這幾年的工作,，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟,。在以后的工作中,，我還要繼續(xù)本著主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè),、努力工作,，愛(ài)崗敬業(yè)，吸取他人之所長(zhǎng),、克已之短,，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻(xiàn)自己的一份微薄之力。

我工作口號(hào)是：“向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),、把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處,！”xx年，在黨總支,、分管行長(zhǎng)的關(guān)心指導(dǎo)下,，配合營(yíng)業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行銀行網(wǎng)點(diǎn)“以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心,，以提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量,，防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作”的這一工作主線,，經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)全體人員的精誠(chéng)合作和自身的不懈的努力,，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉?，F(xiàn)將我本人一年來(lái)的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

會(huì)計(jì)主管工作,，責(zé)任重大，一年來(lái),，我努力按照政治強(qiáng),、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己,，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),，堅(jiān)持時(shí)時(shí)事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治,、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì),，對(duì)上切實(shí)理解上級(jí)的精神，對(duì)下深入了解基層實(shí)際,，增強(qiáng)自身執(zhí)行力,。公平公正、潔身自好,，清正廉潔,，做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé),，吃苦在前,，享樂(lè)在后，自覺(jué)接受組織和員工群眾的監(jiān)督,，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律,，全力實(shí)踐“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí),、嚴(yán)謹(jǐn),、拼搏、奉獻(xiàn)”的.時(shí)代精神,，以端正的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng),，積極努力地做好各項(xiàng)管理工作。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題,，在會(huì)計(jì)主管工作崗位上,，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后，把自己看作是支行的普通一兵,，開(kāi)動(dòng)腦筋,，想方設(shè)法，搞好服務(wù),，獲得大家的滿意,，一心一意搞好工作，全面提升會(huì)計(jì)工作質(zhì)量,。一是擺正位置,，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款,，靠存款保住飯碗,。消除了思想上的松懈和不足，更新了觀念,，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn),，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施,。二是把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度,，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度,，避免失誤,，把握質(zhì)量。三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境,。

對(duì)于我本人來(lái)講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”,。一是給客戶服好務(wù),，本著“客戶就是上帝”的意識(shí)，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸,，有一些較難處理的事情,，我都是帶著禮物主動(dòng)上門(mén)，最終看到的都是客戶滿意的笑臉,。就這樣,，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了朋友，也成為了建行的忠實(shí)客戶,。二是給網(wǎng)點(diǎn)柜員服好務(wù),，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題,，我都能主動(dòng)解決,，柜員身體不適、家庭不順心，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助,。三是給網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù),，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問(wèn)題或業(yè)務(wù)問(wèn)題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門(mén)想方設(shè)法的幫助他們解決,。

搞好會(huì)計(jì)主管工作,，隊(duì)伍建設(shè)是根本,。首先,，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理職工的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念,，認(rèn)真聽(tīng)取職工的意見(jiàn)與建議,，與職工同呼吸，共命運(yùn),，加快各項(xiàng)工作發(fā)展,。同時(shí)，我以自己的率先垂范,、辛勤努力,、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的工作積極性,，提高職工的綜合素質(zhì),，一年來(lái)，我始終堅(jiān)守崗位,，每日早堅(jiān)持晨會(huì),，及時(shí)組織傳達(dá)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn),、制定崗位職責(zé),，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力,，把各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作搞好,。

作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)主管，主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能,。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制,、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一,。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治,、綜合治理、懲防并舉,、注重預(yù)防”的方針,，進(jìn)一步完善防范案件的長(zhǎng)效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育,，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī),、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo),。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕,，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn),，實(shí)現(xiàn)無(wú)違規(guī)無(wú)差錯(cuò),。

xx年我國(guó)的形勢(shì)發(fā)生了深刻的變化，蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇,，也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),，一年來(lái)，我和網(wǎng)點(diǎn)6名柜員戰(zhàn)斗在一線,，齊心協(xié)力,，通過(guò)一年的努力，會(huì)計(jì)工作上了新的臺(tái)階,，差錯(cuò)少了,，新進(jìn)的柜員進(jìn)步了，操作流程更規(guī)范了,，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象,。

新年意味著新起點(diǎn)、新氣象,，隨之要有新的精神面貌和新的干勁,，我決心再接再勵(lì)，與時(shí)俱進(jìn),，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù),，努力堅(jiān)持規(guī)范，著力推進(jìn)創(chuàng)新,，積極探索解決新形勢(shì)下財(cái)務(wù)工作面臨的新情況新問(wèn)題,，理好財(cái)、服好務(wù),、辦好事,。積極主動(dòng)出謀劃策，精打細(xì)算,，確保營(yíng)運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢,、確保投資效益、確保財(cái)務(wù)優(yōu)化管理,。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角,，挖掘財(cái)務(wù)活動(dòng)的潛在價(jià)值,，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能，合理有效配置有限資源,，切實(shí)防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),，限度降低成本，促進(jìn)銀行全面健康發(fā)展,。在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任,，不斷鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，以適應(yīng)時(shí)代與企業(yè)的發(fā)展,，和大家共同進(jìn)步，與銀行共同成長(zhǎng),。

運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)及計(jì)劃篇七

xx年財(cái)會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部的各項(xiàng)工作在支行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)xx年工作會(huì)議精神,，以《xx年會(huì)計(jì)結(jié)算工作要點(diǎn)》為重點(diǎn)開(kāi)展工作,，全行牢固樹(shù)立內(nèi)控優(yōu)先的經(jīng)營(yíng)理念，從抓基礎(chǔ)管理入手,，強(qiáng)化內(nèi)控制度落實(shí),，全面加強(qiáng)了檢查、督導(dǎo),、考評(píng)和監(jiān)管力度,，使員工依法合規(guī)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的意識(shí)得到不斷增強(qiáng)，基礎(chǔ)管理,、內(nèi)控建設(shè)得到不斷提高,，主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

出臺(tái)了《xxx市支行單位銀行結(jié)算帳戶管理辦法》、《xxx市支行運(yùn)營(yíng)管理工作綜合考核辦法》具體內(nèi)容包括跨及基礎(chǔ)工作管理考核,、會(huì)計(jì)監(jiān)管系統(tǒng)管理考核,、綜合管理考核評(píng)比及相關(guān)考核管理規(guī)定等。按照總分行部署,，全行切實(shí)提高加強(qiáng)內(nèi)控管理重要性的認(rèn)識(shí),，形成了一把手親自抓，各業(yè)務(wù)部門(mén)具體抓,，全體員工共同參與的防控案件工作機(jī)制,。

（一）加強(qiáng)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作管理水平，增強(qiáng)內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)防范能力,，提高業(yè)務(wù)操作人員的整體素質(zhì),。

（二）進(jìn)一步加強(qiáng)了會(huì)計(jì)監(jiān)管及會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作管理考核工作。一是以?xún)?nèi)控管理為契機(jī),，在上半年開(kāi)展了自查面100％的會(huì)計(jì)內(nèi)控管理規(guī)章制度落實(shí)執(zhí)行情況和柜面業(yè)務(wù)操作流程執(zhí)行情況檢查,，在各行自查的基礎(chǔ)上,，盟行按照區(qū)分行《關(guān)于開(kāi)展會(huì)計(jì)內(nèi)控制度執(zhí)行情況大檢查的通知》要求，對(duì)各支行的會(huì)計(jì)內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行了抽查,，抽查面50％,，同時(shí)，進(jìn)行了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化達(dá)標(biāo)驗(yàn)收,。二是認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)分行開(kāi)展強(qiáng)化內(nèi)控管理,，全員防范案件專(zhuān)項(xiàng)治理活動(dòng)和區(qū)分行關(guān)于開(kāi)展“內(nèi)控管理年”活動(dòng)要求，二季度在全盟范圍內(nèi)開(kāi)展了自律監(jiān)管,、內(nèi)控制度執(zhí)行情況檢查,，重點(diǎn)對(duì)會(huì)計(jì)監(jiān)管員職責(zé)履行情況和會(huì)計(jì)內(nèi)控制度執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查，進(jìn)一步強(qiáng)化了各行內(nèi)部管理,，規(guī)范了經(jīng)營(yíng)管理,，有效防范和化解了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

三是為切實(shí)將區(qū)分行xx年下半年陸續(xù)出臺(tái)和完善的各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)執(zhí)行到位,，三季度對(duì)部分網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)房,、柜員現(xiàn)金箱、自助設(shè)備,、重要空白憑證,、業(yè)務(wù)印章管理、重要崗位能否相互制約,、柜員安全認(rèn)證卡使用與保管,、主管授權(quán)、內(nèi)外賬務(wù)核對(duì)等進(jìn)行了再監(jiān)管檢查,，對(duì)二季度會(huì)計(jì)自律再監(jiān)管檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題整改情況和區(qū)分行拉網(wǎng)式大檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行了跟蹤復(fù)查,，提高了營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)人員對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度、操作流程的學(xué)習(xí)和執(zhí)行力度,。四是為了進(jìn)一步規(guī)范一線會(huì)計(jì)人員的操作行為,，防范和化解操作風(fēng)險(xiǎn)。在四季度對(duì)xx年總分行新出臺(tái)的各項(xiàng)制度規(guī)定管理辦法的落實(shí)執(zhí)行情況,，即重點(diǎn)業(yè)務(wù),、重要環(huán)節(jié)內(nèi)外部檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的整改情況進(jìn)行了再監(jiān)管檢查。五是充分發(fā)揮查庫(kù)“飛行隊(duì)”管庫(kù)作用,，全年對(duì)全轄營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)金庫(kù)及現(xiàn)金管理進(jìn)行突擊檢查40次,，有效防范和化解了金庫(kù)風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)上述自律監(jiān)管,、突擊檢查,，共發(fā)現(xiàn)問(wèn)題133條，累計(jì)完成《監(jiān)管工作底稿》96份,。盟行和各支行部門(mén)的自律監(jiān)管檢查,，共處罰責(zé)任人3707人次,，經(jīng)濟(jì)處罰金額74390元。

(一)日常會(huì)計(jì)監(jiān)管工作嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)計(jì)監(jiān)管及會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作管理考核辦法》,，從柜員抓起,，層層考核、一級(jí)抓一級(jí),、層層抓落實(shí),，充分發(fā)揮會(huì)計(jì)主管的“瓶頸”作用。結(jié)合支行的實(shí)際情況,，完善再監(jiān)管檢查方式,，以點(diǎn)帶面加大重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重要事項(xiàng)的管理,。進(jìn)一步規(guī)范會(huì)計(jì)監(jiān)管員的檢查要求,，強(qiáng)化再監(jiān)管職能，提高再監(jiān)管水平,。按照《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化考核及評(píng)比辦法》的執(zhí)行情況和履職情況和實(shí)際工作情況進(jìn)行考核扣分,，對(duì)在考核及檢查中存在問(wèn)題的進(jìn)行了處罰，共處罰604人次,，罰款金額合計(jì)11,，400.00元。

（二）充分運(yùn)用好在線監(jiān)控系統(tǒng),，真正發(fā)揮在線監(jiān)控的職能，全年會(huì)計(jì)監(jiān)管員預(yù)警信息核銷(xiāo)無(wú)不及時(shí)核銷(xiāo)紀(jì)錄,，并且達(dá)到100%現(xiàn)場(chǎng)核銷(xiāo),。針對(duì)我行xx年監(jiān)控系統(tǒng)存在的部分網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管不及時(shí)核銷(xiāo)預(yù)警信息的問(wèn)題，監(jiān)管員對(duì)會(huì)計(jì)主管和三級(jí)主管進(jìn)行有針對(duì)性的預(yù)警信息核銷(xiāo)的監(jiān)督輔導(dǎo)工作,，使在線監(jiān)管工作水平有所提高,。

（三）認(rèn)真組織學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)內(nèi)控制度、辦法,，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度,，提高會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定適合我行實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,，每月指定一名會(huì)計(jì)結(jié)算部監(jiān)管員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)主管（三級(jí)主管）進(jìn)行培訓(xùn),，內(nèi)容包括當(dāng)月的業(yè)務(wù)類(lèi)文件，檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題規(guī)范,，日常工作中的疑點(diǎn)難點(diǎn)解答等,，三名監(jiān)管員每人一個(gè)月，一個(gè)季度輪換一次,，這樣即督促會(huì)計(jì)監(jiān)管員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),，又提高了監(jiān)管水平,，并且達(dá)到了培訓(xùn)會(huì)計(jì)人員的目的。通過(guò)5次培訓(xùn)工作看,，會(huì)計(jì)人員比較認(rèn)可這種培訓(xùn)方式,，達(dá)到了共同提高的目的。截至6月共培訓(xùn)80余人次,。

強(qiáng)化資金調(diào)度,，提高資金營(yíng)運(yùn)效益，今年各項(xiàng)存款穩(wěn)步增長(zhǎng),，貸款總量萎縮,，這就要求我們?cè)谫Y金的管理和使用上更加靈活擺布，以實(shí)現(xiàn)資金的最大化效益,，盡最大努力把貸款萎縮形成的利差水平降到最低限度,。第一，足額繳存存款準(zhǔn)備金,；第二,、用好用足系統(tǒng)內(nèi)利率政策，根據(jù)當(dāng)天的資金運(yùn)動(dòng)情況合理計(jì)算留存率,，節(jié)余的資金在保付的前提下盡量存入上存資金,，力求效益高，正常保付的效果,。第三,、經(jīng)過(guò)充分調(diào)研，本著“限額區(qū)別,，職責(zé)清晰,、分層監(jiān)測(cè)、獎(jiǎng)罰分明”的原則,，按照盟行制定出臺(tái)《備付金管理考核辦法（試行）》,，重新制定適合我行實(shí)際情況的具體要求，切實(shí)加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)資金營(yíng)運(yùn)管理,，規(guī)范備付金調(diào)度,、調(diào)劑行為，努力降低無(wú)息和非生息資金占用,。自《備付金管理考核辦法（試行）》實(shí)施后,，我行的庫(kù)存現(xiàn)金現(xiàn)金限額有效控制在盟分行給我行核定的庫(kù)存限額計(jì)劃之內(nèi)，有效提高了資金營(yíng)運(yùn)效率,。

組織人力,，重新將歷年會(huì)計(jì)檔案整理歸檔入密集架管理，目前已將轄內(nèi)12個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的xx年以來(lái)的會(huì)計(jì)檔案全部受到檔案室入檔管理,。

根據(jù)上級(jí)行的工作要求,，我行在去年大量清理,、報(bào)送工作的基礎(chǔ)上，繼續(xù)做好外部審計(jì)工作和各時(shí)段的報(bào)表轉(zhuǎn)換信息上報(bào)工作,。已順利完成了xx年上半年的報(bào)表轉(zhuǎn)換信息上報(bào)工作,。報(bào)送過(guò)程中，因此項(xiàng)工作時(shí)效性非常強(qiáng),，會(huì)計(jì)結(jié)算部人員克服困難,，加班加點(diǎn)全力做好填報(bào)工作，在保證報(bào)表質(zhì)量的前提下,，按時(shí)完成上報(bào)工作,，不折不扣的完成了工作任務(wù)。

做好柜員指紋系統(tǒng),、會(huì)計(jì)檔案管理系統(tǒng)及現(xiàn)金管理平臺(tái)（二期）等新系統(tǒng)的上線工作,。

1、4月28日我行進(jìn)行柜員指紋系統(tǒng)上線切換,，會(huì)計(jì)結(jié)算部人員精心安排周密部署,，保證系統(tǒng)順利上線使用，通過(guò)柜員指紋系統(tǒng)投入使用,，更加有效的防范前臺(tái)操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生,。

2、今年7月1日起,，我行會(huì)計(jì)檔案管理系統(tǒng)正式開(kāi)始單軌運(yùn)行,，實(shí)行會(huì)計(jì)檔案電子版存檔制度，最大限度的降低相關(guān)報(bào)表的打印量,，大大減輕了前臺(tái)的工作量,，更減低的辦公成本。

3,、為保證7月5日現(xiàn)金管理平臺(tái)（二期）系統(tǒng)上線后的順利應(yīng)用，支行會(huì)計(jì)結(jié)算組織各網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管參加區(qū)分行舉辦現(xiàn)金管理平臺(tái)（二期）系統(tǒng)上線培訓(xùn)班,，為上線后能夠正常指導(dǎo)前臺(tái)業(yè)務(wù)奠定了理論基礎(chǔ),，系統(tǒng)上線前，會(huì)計(jì)結(jié)算部組織網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管學(xué)習(xí)上線方案,，逐條落實(shí)方案要求,，上線后，積極指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)存在的疑難問(wèn)題,，很好的保證系統(tǒng)正常上線運(yùn)行,。

1、今后需加大對(duì)會(huì)計(jì)人員基礎(chǔ)業(yè)務(wù),、新開(kāi)辦業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作,，注重實(shí)效,，突出性和可操作性。銀行的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)來(lái)源于柜臺(tái),，柜臺(tái)業(yè)務(wù)靠柜員來(lái)完成,，所以從源頭入手，業(yè)務(wù)操作嚴(yán)格按規(guī)定動(dòng)作去做,，急待提高臨柜人員業(yè)務(wù)素質(zhì),。通過(guò)業(yè)務(wù)技術(shù)比賽、業(yè)務(wù)培訓(xùn),、知識(shí)競(jìng)賽,、業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)等多種形式提高會(huì)計(jì)隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

2,、強(qiáng)化再監(jiān)管職能,，提高監(jiān)管人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，進(jìn)一步提升會(huì)計(jì)監(jiān)管水平,，使內(nèi)控管理工作再上一個(gè)新臺(tái)階,。

運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)及計(jì)劃篇八

xx年，在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我加強(qiáng)學(xué)習(xí),，端正工作態(tài)度，切實(shí)按照銀行的工作要求,，在自身工作崗位上認(rèn)真努力工作,，真誠(chéng)服務(wù)客戶，較好地完成自己的工作任務(wù),，取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將xx年工作情況具體總結(jié)如下：

xx年，我作為一線前臺(tái)柜員,，把工作任務(wù)定為兩方面,，一是做好前臺(tái)柜員工作，二是積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品,。在前臺(tái)柜員工作中,，我做到認(rèn)真、細(xì)致,，合規(guī)合法,，基本實(shí)現(xiàn)零違規(guī)零差錯(cuò)；在銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品中,，我積極宣傳,，努力推薦，共銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬(wàn)元，其中：基金萬(wàn)元,，保險(xiǎn)萬(wàn)元,，銀行卡萬(wàn)元。

我在工作中始終樹(shù)立客戶第一思想,，在做好一線前臺(tái)柜員工作的同時(shí),，不忘積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品，做到以客戶為中心拓展銀行理財(cái)產(chǎn)品空間,。為爭(zhēng)取新老客戶購(gòu)買(mǎi)銀行理財(cái)產(chǎn)品,，我急客戶之所急，想客戶之所想,，用細(xì)節(jié)打動(dòng)新客戶,，用真情維護(hù)老客戶，取得了較好的工作成效,。在服務(wù)老客戶的過(guò)程中,，我用心細(xì)致，引入關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),，讓老客戶對(duì)我們銀行的服務(wù)和產(chǎn)品保持足夠的信心和好感,，鞏固老客戶的忠誠(chéng)度，鼓勵(lì)老客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi),，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調(diào)的一致性,，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關(guān)系介紹新客戶,，以老客戶為鏈條來(lái)帶動(dòng)新客戶,，以此擴(kuò)大銀行理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售量，使自己既完成銀行的理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù),，又促進(jìn)銀行經(jīng)濟(jì)效益的提高,。

在日常一線前臺(tái)柜員工作中，我以實(shí)事求是,、求真務(wù)實(shí)的精神,，以誠(chéng)信履約，誠(chéng)實(shí)待客為客戶提供貼近的服務(wù),，提高對(duì)客戶的吸引力,；把真情融入對(duì)客戶的一言一行之中，堅(jiān)持以人為本,，以客為尊，一切為客戶著想,，切實(shí)在服務(wù)過(guò)程中多一點(diǎn)微笑,、多一份理解、多一些熱情；做到服務(wù)從微笑開(kāi)始,，始終給客戶明亮的笑容,，真誠(chéng)把客戶視為朋友，用心服務(wù),，為客戶排憂解難,；始終堅(jiān)持以客戶為中心，堅(jiān)持把客戶利益作為第一考慮,，真心真意展示我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,，做到真誠(chéng)服務(wù)關(guān)愛(ài)無(wú)限，為不同客戶提供增值服務(wù)與貼心關(guān)懷,，提高客戶的忠誠(chéng)度,。

xx年，我切實(shí)按照銀行的要求,，認(rèn)真做好一線前臺(tái)柜員工作,，積極銷(xiāo)售銀行理財(cái)產(chǎn)品，完成了任務(wù),，取得較好成績(jī),，服務(wù)態(tài)度與組織紀(jì)律性明顯提高。我要在取得成績(jī)的基礎(chǔ)上,，繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，提高工作業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，更加刻苦勤奮,，更加認(rèn)真努力,，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績(jī),，為銀行的又好又好發(fā)展,，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)及計(jì)劃篇九

我于20xx年11月8號(hào)正式來(lái)公司報(bào)道,，從成立和籌建企管部,，并負(fù)責(zé)公司行政人事等企業(yè)管理工作，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)多月了,，這里要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我本人的關(guān)心和幫助?，F(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結(jié)如下：

（一）辦公室管理

1日常文書(shū)處理辦公室涉及到方方面面，其中重要的一項(xiàng)是文件處理和文書(shū)寫(xiě)作,。作為辦公室常規(guī)性工作,，公司通知、證明,、申請(qǐng),、報(bào)告等各種文件起草、打印和下發(fā)工作。以及其他部門(mén)需要協(xié)助的文件,、表格及數(shù)據(jù)方面的工作等,。

2辦公用品管理目前，公司辦公室各項(xiàng)辦公用品,，辦公固定資產(chǎn)用品,，均已登記備案管理，隨時(shí)做到有據(jù)可查,。

3資料匯編搜集工作為了更好的做好公司宣傳工作,，平時(shí)就必須做好資料整理、素材搜集等準(zhǔn)備工作,。在這一方面,，主要注重平日資料的搜集和積累工作，并在電腦中建立了比較系統(tǒng)的電子文檔和卷宗,，按部門(mén),、按日期，分類(lèi)別做了系統(tǒng)條理的貯存,，平日主要搜集的資料包括：公司重大事件,、公司下發(fā)文件、各種通報(bào),、先進(jìn)事跡,、突發(fā)事件處理案例等。在公司原有制度的基礎(chǔ)上,，配合生產(chǎn)部和財(cái)務(wù)部完善了《勞保用品領(lǐng)用制度》,、《工傷處理流程》，《倉(cāng)庫(kù)管理制度》等,。

4突發(fā)事件處理做行政后勤工作,，有很多事情都存在滯后性，就是事情發(fā)生了,，然后再處理,，這就不可避免不定時(shí)的處理一些突發(fā)事件，企管部?jī)蓚€(gè)多月已處理了30余件突發(fā)事件,。例如員工集體辭職事件,，崔四洲等打架斗毆事件，均以在最短時(shí)間內(nèi)得以較圓滿解決,，最大程度降低了各方面的不良影響,，為公司減少了不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

（二）門(mén)衛(wèi)管理

企管部成立以來(lái),，我們就著手建立了門(mén)衛(wèi)管理規(guī)定制度,，由于一些突發(fā)事件處理存在諸多問(wèn)題,，經(jīng)過(guò)多方調(diào)查核實(shí)及談判20xx年1月1日引進(jìn)西湖保安服務(wù)公司，為公司保衛(wèi),、治安、消防,、出勤等各方面提供了有力保障,。明年準(zhǔn)備健全和加強(qiáng)公司內(nèi)部的安全，并使各項(xiàng)規(guī)章制度完善落實(shí),，保安服務(wù)人員一切步入正軌,，并切實(shí)履行職責(zé)，使保安作用得到充分發(fā)揮,。

（三）食堂管理

食堂管理一直是個(gè)頭痛的問(wèn)題,，尤其衛(wèi)生狀況令人擔(dān)憂，工人多次反映菜價(jià)不明析,，菜品質(zhì)量差,，服務(wù)態(tài)度差等諸多問(wèn)題，再加上車(chē)間工人時(shí)有反映茶水沒(méi)送或送水不及時(shí),，夜宵質(zhì)量差等,，針對(duì)這種情況，目前我們委托上海展豪餐飲公司于20xx年1月底對(duì)員工食堂進(jìn)行托管管理,，盡量讓公司員工吃得放心,，工作安心。

（四）后勤衛(wèi)生

目前,，車(chē)間衛(wèi)生有區(qū)域劃分,，并由各班組負(fù)責(zé)，再加上專(zhuān)人監(jiān)督,，衛(wèi)生尚可,，其他區(qū)域如宿舍，澡堂,，辦公樓等均由企管部管理專(zhuān)人管理,，專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查,。

（一）考勤管理

為嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律,，加強(qiáng)考勤管理，企管部20xx年11月制定了《出勤管理制度》,，在初期為了提高了出勤管理的效果,，采取了早晚簽到，臨時(shí)抽查等多種手段來(lái)提高員工的工作效率,，有效保證出勤率,。在全公司上下協(xié)助下狠抓按時(shí)上下班時(shí)間,，規(guī)范考勤制度，嚴(yán)格考勤責(zé)任的落實(shí),。另外還加強(qiáng)了對(duì)請(qǐng)假制度管理,，對(duì)不履行請(qǐng)假手續(xù)擅自離崗者，堅(jiān)決予以查實(shí)并做出處理,。這樣既維護(hù)了考勤制度的嚴(yán)肅性,，又從另一方面激勵(lì)了在崗員工工作積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)和精神面貌,。

明年準(zhǔn)備要真正解決的是員工和企業(yè)考勤對(duì)抗的現(xiàn)狀問(wèn)題,。努力讓企業(yè)員工明白，考勤的目的不是為了罰款扣錢(qián),，真正的目的是為了提高員工的工作效率,，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，為員工創(chuàng)造更加有前景的發(fā)展空間,。罰款扣錢(qián)不是目的,，只是一種手段，更重要的是激勵(lì),，讓員工心中明白激勵(lì)的成分要比罰款的成分高,，有句話這樣說(shuō)的：“效率是激勵(lì)出來(lái)，好員工是表?yè)P(yáng)出來(lái)的,?！?/p>

（二）制度管理

企管部成立后，建立了《人力資源管理制度》,，對(duì)人員管理,、人事流程、規(guī)章制度的建立與執(zhí)行工作上作了細(xì)則,，為公司日常的管理工作創(chuàng)造了便利的條件,，也使各項(xiàng)人事工作更加規(guī)范化。

（三）檔案管理

人事助理到位后,，馬上著手整理全公司員工人事檔案,，并及時(shí)對(duì)新進(jìn)員工檔案材料收集、整理,、歸檔,，同時(shí)協(xié)助各部門(mén)做好調(diào)職和提拔等檔案資料信息的保管。規(guī)范了各部門(mén)的人員檔案,，嚴(yán)格審查了全體員工檔案,，對(duì)資料不齊全的一律補(bǔ)齊，認(rèn)真做好入職離職考核等各種檔案常規(guī)管理工作,，目前,，包括工資,、獎(jiǎng)金、津帖,、補(bǔ)助和其它福利的調(diào)整和核定工作的記錄,，人事、工資的報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作,，出勤檔案管理等均已初具雛形,。

（四）人員招聘與配置

在人員招聘上，從實(shí)際出發(fā),，采取一系列切實(shí)措施。因?yàn)楣拘袠I(yè)的特殊性,，在招聘生產(chǎn)操作工上企管部在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)5次到人流量大的市場(chǎng)貼招聘廣告50余張,；在其它要求較高崗位上，企管部進(jìn)行網(wǎng)上招聘,。通過(guò)這些辦法招攬,、吸引人才，并卓有成效,。有針對(duì)性,、合理地招聘一批員工，截至目前為止,，網(wǎng)上報(bào)名400余名,，直接到工廠報(bào)名的70余人，然后通知參加面試的129人,，通過(guò)面試并辦理入職手續(xù)員工39人,。

當(dāng)然，目前招聘也存在很多問(wèn)題,，例如,，網(wǎng)絡(luò)招聘對(duì)生產(chǎn)操作工效果并不十分明顯，而且在春節(jié)期間流動(dòng)性特別大,，也特別不穩(wěn)定,，針對(duì)這種情況，怎樣保證工人的不流失,，是重中之重,。企管部準(zhǔn)備采取以下方法:

1、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀,，有愿望穩(wěn)定的員工采取簽定勞動(dòng)合同

2,、發(fā)動(dòng)本廠員工利用春節(jié)期間宣傳公司，介紹同鄉(xiāng)入廠,，錄取后再給予員工宣傳費(fèi)10000元/每人,。

3,、對(duì)于員工春節(jié)后返回廠里及錄用的員工，只要工作至一年,，中途不離職,，不違法亂紀(jì)的,，公司給予報(bào)銷(xiāo)路費(fèi),。此費(fèi)用于20xx年春節(jié)時(shí)給予報(bào)銷(xiāo)。

4,、春節(jié)前去人才勞務(wù)市場(chǎng),，了解勞動(dòng)力情況,，如有可能，盡量錄取一些備用操作工,。

5,、春節(jié)后兩周內(nèi)隨時(shí)參加人才交流會(huì)，勞務(wù)市場(chǎng),。

6,、春節(jié)后一月內(nèi)，隨時(shí)到各附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼張工廣告,。

（五）績(jī)效考核

公司的工資待遇問(wèn)題,，一直在公司矛盾的焦點(diǎn)，為了保證公司的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),，也為了充分調(diào)動(dòng)員工的積極性和自覺(jué)性,，公司建立了《班組績(jī)效考核試行方案》，并在20xx年12月的工資中試行此方案,。但我個(gè)人認(rèn)為,，績(jī)效管理沒(méi)有取得成效?？?jī)效管理的目的是促進(jìn)工作目標(biāo)的完成,，提高工作效率，促進(jìn)生產(chǎn),，讓公司獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益,。績(jī)效管理的核心是績(jī)效考核,，績(jī)效考核結(jié)果用來(lái)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲,，因此員工很自然的對(duì)績(jī)效考核產(chǎn)生抵觸情緒?？?jī)效考核信息收集困難,、績(jī)效考核結(jié)果使用不合理等，對(duì)員工的宣傳解釋工作倉(cāng)促,，員工抵觸情緒強(qiáng)烈,，許多員工應(yīng)付填寫(xiě)績(jī)效表格,。

明年應(yīng)加大力度對(duì)員工的宣傳解釋?zhuān)屆總€(gè)員工明白，績(jī)效管理的目的是幫助員工更好的完成本職工作,，是為了員工更好的發(fā)展,；要讓優(yōu)秀員工明白，只要干得好,，就會(huì)獲得優(yōu)秀評(píng)價(jià),，績(jī)效工資就會(huì)高，職業(yè)發(fā)展前景會(huì)更好,。

運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進(jìn)步和發(fā)展,，傳統(tǒng)銀行業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)方式和類(lèi)型在發(fā)生著深刻的變革，現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)是銀行向其重要客戶提供的一項(xiàng)綜合性,、個(gè)性化服務(wù),，主要依托銀行傳統(tǒng)結(jié)算手段以及電子銀行平臺(tái)，向企業(yè)提供收款,、付款、流動(dòng)性管理,、資金增值以及賬戶監(jiān)控和信息查詢(xún)等相關(guān)服務(wù),。它將協(xié)助企業(yè)客戶對(duì)現(xiàn)金流入、流出及存量進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃,，在保證流動(dòng)性的基礎(chǔ)上,，實(shí)現(xiàn)客戶效益最大化。

為提高現(xiàn)金管理營(yíng)銷(xiāo)和推廣效率,，切實(shí)發(fā)揮現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)拓客,、活客、黏客,、穩(wěn)存,、增收的作用，提升專(zhuān)業(yè)價(jià)值貢獻(xiàn),，鐵路支行積極組織開(kāi)展20xx年現(xiàn)金管理場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),。

將開(kāi)展現(xiàn)金管理作為拓展中間業(yè)務(wù)收入的切入點(diǎn)，迅速落實(shí),，確?；顒?dòng)效果落到實(shí)處，既為企業(yè)資金及交易管理提供現(xiàn)金管理服務(wù),，利用網(wǎng)上銀行靈活,、安全地進(jìn)行現(xiàn)金管理，享受便捷方便的全面服務(wù),。

弄清楚現(xiàn)金管理中各種產(chǎn)品的細(xì)節(jié),，發(fā)掘營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇,，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，將傳統(tǒng)的產(chǎn)品銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化為服務(wù)推送,，提升對(duì)公客戶服務(wù)水平,，提供更加優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。

選擇重點(diǎn)場(chǎng)景,、梳理目標(biāo)客戶,、開(kāi)展朋友圈和微信群傳播、線下面對(duì)面,、等多種形式的宣傳推介活動(dòng),，并結(jié)合自身情況采取服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠、利用產(chǎn)品試用期等活動(dòng),，以吸引客戶,，提高營(yíng)銷(xiāo)成功率。

根據(jù)部分場(chǎng)景目標(biāo)客戶清單和場(chǎng)景目標(biāo)客戶畫(huà)像,，篩選客戶清單,，鎖定目標(biāo)客戶。一是將日均存款100萬(wàn)以上的法人客戶納入重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo),，將高端企業(yè)對(duì)公客戶作為支撐理財(cái)業(yè)務(wù)規(guī)模和收入的基礎(chǔ)和重點(diǎn),；二是對(duì)定期存款大戶實(shí)行名單制管理，積極推進(jìn)高成本定期存款向?qū)碡?cái)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化,。三是認(rèn)真分析長(zhǎng)期不動(dòng)戶情況,，提取日均存款大于10萬(wàn)元的活期存款賬戶名單，作為重點(diǎn)目標(biāo)客戶,，與對(duì)公結(jié)算賬戶提升工作聯(lián)動(dòng),，在積極推動(dòng)法人理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售的同時(shí)，進(jìn)一步提升賬戶質(zhì)量,。

跟蹤和落地現(xiàn)金管理工作,，擴(kuò)大銀企合作范圍，加深銀企合作深度,，鞏固客戶關(guān)系,，提高對(duì)公客戶忠誠(chéng)度，提升商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

目前,，我行為市場(chǎng)監(jiān)督管理局開(kāi)通辦理了付款管家卡業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)內(nèi)分部門(mén)消費(fèi)直接記帳,，為企業(yè)財(cái)務(wù)提供了實(shí)時(shí),、準(zhǔn)確、全面的賬務(wù)信息支持；沈陽(yáng)站開(kāi)通了批量扣企業(yè)業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)了沈陽(yáng)站和下屬售票點(diǎn)的資金集中扣款,；為其他企業(yè)開(kāi)通了到賬伴侶業(yè)務(wù)，對(duì)公理財(cái),，稅務(wù)貸等,。

運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十一

本人于xxxx年x月有幸成為建行銀行這個(gè)溫暖大家庭中的一員，在我入職的四個(gè)月以來(lái),，我被分到x支行實(shí)習(xí)鍛煉,。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治,、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)態(tài)度端正，遵守行紀(jì)行規(guī),，尊敬領(lǐng)導(dǎo),，團(tuán)結(jié)同事，明確鍛煉目的,，服從安排,，積極參與內(nèi)部事務(wù)，虛心求教,，積極主動(dòng)地把大學(xué)所學(xué)的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中來(lái),。雖然在該崗位的學(xué)習(xí)時(shí)間只有短短的四個(gè)月，但是我卻從中受益匪淺,，感慨良深，下面就是本人一年來(lái)工作的工作總結(jié)：

在思想上：一方面,，我堅(jiān)定自己的政治信仰,，努力提高自己的思想覺(jué)悟，堅(jiān)持中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo),，擁護(hù)黨中央的決策,，擁護(hù)黨中央和國(guó)務(wù)院對(duì)建行股改的政策。另一方面,，樹(shù)立了以客戶為中心的服務(wù)思想,，在學(xué)習(xí)和實(shí)踐，進(jìn)一步地認(rèn)識(shí)了建行“以客戶為中心”的重要性,。

在省行培訓(xùn)期間,，從省行領(lǐng)導(dǎo)的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，但那時(shí)的認(rèn)識(shí)只是停留在理論上,，并沒(méi)有切身體會(huì),。來(lái)到了專(zhuān)柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號(hào)，在競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的金融業(yè)中,，只有牢牢樹(shù)立以客戶為中心的思想,，盡心盡力為客戶服務(wù)，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財(cái)富,，尤其是在這個(gè)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的時(shí)代,，唯有牢牢樹(shù)立“以客戶為中心”的觀念，切實(shí)為客戶服務(wù),，才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,。

在業(yè)務(wù)上，我也取得了巨大的收獲,，在學(xué)校的時(shí)候,，對(duì)銀行并不陌生，但那時(shí)的了解都是停留在經(jīng)濟(jì)理論上,，宏觀層面上的,，對(duì)銀行的具體業(yè)務(wù)不是非常的了解。來(lái)到專(zhuān)柜后,，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認(rèn)識(shí)的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢(qián)業(yè)務(wù),，還有許多的業(yè)務(wù)是我所不知道的，要學(xué)習(xí)的還有很多,。在同事的幫助下,，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲(chǔ)蓄專(zhuān)柜的運(yùn)行流程，對(duì)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的dcc操作系統(tǒng)達(dá)到了較為熟練的操作,，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨(dú)立的上崗操作,，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，接受績(jī)效管理的綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法,。

我還利用空閑時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)其他相關(guān)金融業(yè)務(wù)知識(shí),，開(kāi)拓學(xué)習(xí)空間。憑借自己對(duì)文學(xué)的愛(ài)好,，和平日的多加練習(xí),，具備了一定的文字總結(jié)、調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析能力,，能夠及時(shí)對(duì)客戶服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)需求,、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問(wèn)題以及客戶建議等形成分析，以爭(zhēng)取用最好的辦法來(lái)解決問(wèn)題和困難,。

總之,，在本次的實(shí)習(xí)鍛煉過(guò)程中，我不僅學(xué)到了很多在書(shū)本里沒(méi)有的知識(shí),，還更加確定了我的學(xué)習(xí)鍛煉目標(biāo),，端正了我的工作態(tài)度,，考驗(yàn)了我的工作熱情和耐性，更加堅(jiān)定了我的工作決心,。同時(shí),，在與建行人的接觸中，“團(tuán)隊(duì),、敬業(yè),、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的建行精神地鼓舞了我,，“誠(chéng)信親和,，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，求真務(wù)實(shí),，拼搏進(jìn)取”的建行作風(fēng)也深深地留在我的腦海中,。

這段時(shí)間來(lái)，我也感受到自己在多個(gè)方面的不同程度有了提高和進(jìn)步,，為以后學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎(chǔ),。好的開(kāi)始是成功的一半，相信在接下來(lái)的實(shí)習(xí)鍛煉計(jì)劃過(guò)程中,，我會(huì)以更飽滿的熱情,，爭(zhēng)取學(xué)到更多的知識(shí)，保質(zhì)保量地完成基層鍛煉工作,。

運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十二

歲末將至,，感謝分理處和儲(chǔ)蓄所在這一年里給了我不斷學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會(huì)，為了給明年的工作打下良好的基礎(chǔ),，我將xx年全年的工作進(jìn)行總結(jié)：

我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則,，認(rèn)真執(zhí)行所里的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè),、任勞任怨,，時(shí)刻以“創(chuàng)新服務(wù)，持久服務(wù)”的'服務(wù)理念鞭策,、完善自已，以用戶滿意為宗旨,，努力為儲(chǔ)戶提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在銅元局分理處注重對(duì)員工素質(zhì)培養(yǎng)的今天，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能,，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,，認(rèn)真主動(dòng)地學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù),。在工作中他總能想客戶之所想,，急客戶之所急，給客戶最滿意的服務(wù)。全年來(lái),，我辦理業(yè)務(wù)快速,、準(zhǔn)確，業(yè)務(wù)量一直處于全所前列,，月平均業(yè)務(wù)量4500筆,，如：在二季度，開(kāi)理財(cái)金一戶,，金額一百萬(wàn)元,，組織他行存款八十余萬(wàn)元。

從xx年至今一直擔(dān)任業(yè)務(wù)主管,，在儲(chǔ)蓄所人手嚴(yán)重不足的情況下,，我主動(dòng)為所領(lǐng)導(dǎo)分憂，不計(jì)個(gè)人得失,，長(zhǎng)期放棄休息到所里加班,，在工作中正確地起到了主管的模范作用。

為了實(shí)現(xiàn)“用戶滿意第一”,，我除保證每天提前做好班前準(zhǔn)備工作,，做到準(zhǔn)點(diǎn)開(kāi)門(mén)、滿點(diǎn)服務(wù)之外,，還時(shí)常犧牲個(gè)人休息時(shí)間到單位上辦理各類(lèi)業(yè)務(wù),，主動(dòng)向客戶營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，如基金,，國(guó)債,，保險(xiǎn)等；并做到解釋簡(jiǎn)明扼要,，淺顯易懂,，讓客戶在最短的時(shí)間內(nèi)了解我行產(chǎn)品，接受我行產(chǎn)品,。對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶,，我基本使用的是“站立式服務(wù)”，且做到“來(lái)有迎聲,，走有送聲”,。此外，我還耐心細(xì)致地向客戶講解個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù),、個(gè)人消費(fèi)貸款,、個(gè)人住房貸款、個(gè)人電子銀行等個(gè)金業(yè)務(wù),，受到客戶好評(píng),。今年以來(lái),，就曾受到客戶口頭表?yè)P(yáng)20余次，未接到過(guò)一次客戶投訴,，多次受到單位領(lǐng)導(dǎo)褒獎(jiǎng),。

本著高度的工作責(zé)任心和用戶至上的服務(wù)理念，經(jīng)過(guò)一年來(lái)的刻苦工作,、學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)、兩次在分行評(píng)為“最佳核算質(zhì)量”獎(jiǎng),、二季度差錯(cuò)在全市排名第三,。這些榮譽(yù)與成績(jī)的取得，與分理處,、儲(chǔ)蓄所領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)和廣大同事的關(guān)心是分不開(kāi)的,。

運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十三

在忙忙碌碌中一年時(shí)間又過(guò)去了，一年里,，天津xx學(xué)院經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)遵從上級(jí)指示和要求,，積極開(kāi)展活動(dòng)，豐富同學(xué)們的業(yè)余生活,。經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)在xx年x月份舉行了迎新生晚會(huì),，xx年x月份舉辦了多人多組活動(dòng)，xx年x月份舉辦迎新年晚會(huì),，xx年x月份舉辦辯論大賽?總體來(lái)說(shuō),，在這一年中，xx學(xué)院經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)長(zhǎng)大了很多,。

感慨時(shí)間的飛逝的同時(shí),，我們運(yùn)營(yíng)管理部也要回首這一年來(lái)的工作情況，進(jìn)行一個(gè)全面系統(tǒng)綜合的總結(jié),?；仡欉@一年，我們運(yùn)營(yíng)管理部在老師的關(guān)懷和指導(dǎo)下,，與廣大同學(xué)積極協(xié)作,，較為順利的走過(guò)20xx年第一學(xué)期和20xx年第二學(xué)期這段旅程。下面我們運(yùn)營(yíng)管理部就對(duì)本年度我們的工作做一小結(jié),。

1,、部門(mén)工作

經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部是一個(gè)綜合性的部門(mén)，這一年中我部積極配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)老師的工作,，協(xié)助學(xué)生會(huì)其他各個(gè)部門(mén)的活動(dòng)和學(xué)校院團(tuán)委的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好學(xué)院“迎新生晚會(huì)”活動(dòng),，同時(shí)我部自主組織經(jīng)濟(jì)系“多人多足”活動(dòng),，在經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)其他各個(gè)部門(mén)的協(xié)助下組織迎新年晚會(huì)活動(dòng),，這一年中各種活動(dòng)場(chǎng)地舞臺(tái)布置，協(xié)助學(xué)生會(huì)其他各個(gè)部門(mén)開(kāi)展組織活動(dòng),，部?jī)?nèi)部長(zhǎng)干事團(tuán)結(jié)一致積極配合工作,，取得了很大的進(jìn)步，也長(zhǎng)大了很多,。

運(yùn)營(yíng)管理部是經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)重要的部門(mén),，其部門(mén)職能有其特殊性。重要的工作即完成學(xué)生會(huì)文娛活動(dòng),，運(yùn)營(yíng)管理部的工作關(guān)系到整個(gè)經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)的運(yùn)轉(zhuǎn),，極為重要。

1 ,、“多人多組”活動(dòng)

這是我們運(yùn)營(yíng)管理部在xx年組織的最重要的活動(dòng),，所以我們格外重視，從預(yù)賽到?jīng)Q賽,，從場(chǎng)地布置到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)我們都盡心盡力,，參賽隊(duì)也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助,。在開(kāi)張活動(dòng)時(shí),，我們中午顧不得吃飯。的確,，功夫不負(fù)有心人,，最后活動(dòng)得到了很好的效果，應(yīng)該說(shuō)是成功的,，這時(shí)候每個(gè)工作人員的臉上都露出了微笑,，這是成功的喜悅，這也是我的付出得到微笑的喜悅,。但成功的同時(shí)我們也應(yīng)該看到它的瑕疵：由于彩排時(shí)間不足,，有些選手對(duì)于自己的出場(chǎng)次序有些模糊，而工作人員由于緊張也犯了一點(diǎn)小錯(cuò)誤,，不論成多敗少還是敗多成少,，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒?dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與財(cái)富。

2,、“迎新年晚會(huì)”活動(dòng)

運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的`策劃即實(shí)施,。運(yùn)營(yíng)管理部在調(diào)動(dòng)學(xué)生會(huì)的同時(shí)，得到了經(jīng)濟(jì)系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的大力支持,，使活動(dòng)順利有條不紊的進(jìn)行,，得到經(jīng)濟(jì)系領(lǐng)導(dǎo)及同學(xué)的認(rèn)可，使大家真正感到學(xué)院的溫暖,。

3,、“經(jīng)英杯”羽毛球聯(lián)賽

場(chǎng)協(xié)調(diào)我們都盡心盡力,，參賽隊(duì)也都十分配合我們的工作，這也為我們的工作提供了不少幫助,。這次活動(dòng)總體來(lái)講是比較成功的,，但工作人員由于緊張也犯了一點(diǎn)小錯(cuò)誤，不論成多敗少還是敗多成少,，這都為我們?nèi)蘸蟮幕顒?dòng)積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)與財(cái)富,。

4、協(xié)助各部活動(dòng)

各部舉辦活動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理部均參加籌劃及具體實(shí)施,，包括舞臺(tái)布置,，背景設(shè)計(jì)，道具制作,，海報(bào)制作,，宣傳畫(huà)繪制，材料提供等,，切實(shí)保證其他各個(gè)部門(mén)活動(dòng)順利成功舉行,。如“迎新生晚會(huì)”活動(dòng)等。

經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部的工作有突出的地方,，但也有其不足的地方,，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)彌補(bǔ)不足,，運(yùn)營(yíng)管理部的工作完成得更好,。

1. 應(yīng)進(jìn)一步協(xié)調(diào)社團(tuán)活動(dòng)與學(xué)習(xí)之間的關(guān)系，合理分配時(shí)間,，活動(dòng)開(kāi)展避免與學(xué)校相關(guān)規(guī)章制度以及時(shí)間安排相沖突,。

2. 杜絕部?jī)?nèi)“事不關(guān)己，高高掛起”現(xiàn)象,，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)成員積極性,，切實(shí)做到“運(yùn)營(yíng)管理部是我家，樹(shù)立形象靠大家”,。

3. 完善通知發(fā)布體制,，方便部?jī)?nèi)聯(lián)系以及通知下達(dá)傳播，做到速,，簡(jiǎn),，準(zhǔn)。

4. 完善部?jī)?nèi)干事考核制度,，并著力提高干事素質(zhì),，提高辦事能力，以能力為用人準(zhǔn)則，以效率為辦事準(zhǔn)則,。

5. 加強(qiáng)和其他部門(mén)的聯(lián)系,，促進(jìn)友好合作。

6. 積極參與,，不被動(dòng)。

一年來(lái)的工作經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部能夠主動(dòng)自主完成組織領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的工作任務(wù),，積極配合其他部門(mén)開(kāi)展活動(dòng),，部?jī)?nèi)部長(zhǎng)干事相處融洽，工作積極認(rèn)真,，充分利用人才資源,，發(fā)掘干事的潛力，認(rèn)真培養(yǎng),，目前本部干事可自主完成上級(jí)下發(fā)任務(wù)和活動(dòng),。可以說(shuō)經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉和學(xué)習(xí),，經(jīng)濟(jì)系學(xué)生會(huì)運(yùn)營(yíng)管理部全體成員成長(zhǎng)進(jìn)步很多,，希望在今后的工作中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，經(jīng)過(guò)全體成員的共同奮斗拼搏,，將工作做的更好,，將學(xué)生會(huì)工作做的更好，將學(xué)院工作做的更好,。

運(yùn)營(yíng)管理部工作總結(jié)及計(jì)劃篇十四

今年以來(lái),，x銀行根據(jù)省分行的統(tǒng)一安排和部署，搶抓“兩節(jié)”資金回籠旺季,，強(qiáng)力實(shí)施以“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”為主題的綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展取得顯著成績(jī)。截止20xx年2月5日,，各項(xiàng)存款總量達(dá)到xx億元,，比年初凈增xx億元，其中個(gè)人儲(chǔ)蓄存款總量xx億元,，比年初凈增xx億元;貸款余額xx億元,，比年初增凈萬(wàn)元;中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，其中銀行卡實(shí)現(xiàn)收入xx元,。

省分行作出實(shí)行“春天行動(dòng)”的決定后,，x銀行迅速召開(kāi)行長(zhǎng)辦公會(huì)、行務(wù)會(huì),、員工大會(huì)對(duì)省分行精神進(jìn)行傳達(dá)貫徹,，對(duì)全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行研究和布置。

一是切實(shí)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),。為了提升認(rèn)識(shí),，讓各級(jí)切實(shí)強(qiáng)化對(duì)“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo),。支行黨委在行務(wù)會(huì)、主任會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào),，一年之際在于春,，“兩節(jié)”期間，人流,、物流,、資金流高度聚集，是一年之中不可再生的稀缺資源,，牢牢把握機(jī)遇,，抓好“兩節(jié)”期間的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，對(duì)順利完成全行全年的工作目標(biāo),，具有重大的戰(zhàn)略意義,。通過(guò)反復(fù)傳導(dǎo)，各單位主要負(fù)責(zé)人普遍增強(qiáng)了對(duì)“春天行動(dòng)”的緊迫感和責(zé)任感,，工作的主動(dòng)性大大提升,。同時(shí)，支行及時(shí)成立以黨委書(shū)記,、行長(zhǎng)任組長(zhǎng),，副行長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，支行前后臺(tái)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員的“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)小組;各單位也相應(yīng)成立以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng),，業(yè)務(wù)骨干為成員的工作小組,，并明確各級(jí)專(zhuān)班組長(zhǎng)、成員,，對(duì)“春天行動(dòng)”各項(xiàng)工作目標(biāo),、措施，落實(shí)情況的具體責(zé)任,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)“春天行動(dòng)”的組織領(lǐng)導(dǎo),。

二是細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)方案。支行及時(shí)出臺(tái)《x銀行“伴你成長(zhǎng)金鑰匙春天行動(dòng)”綜合營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施方案》,，對(duì)“春天行動(dòng)”的行動(dòng)時(shí)間,、參加單位、組織機(jī)構(gòu),、行動(dòng)目標(biāo),、營(yíng)銷(xiāo)策略、主要保障機(jī)制,、考核指標(biāo),、評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)行了細(xì)化。通過(guò)建立客戶經(jīng)理隊(duì)伍、營(yíng)造綜合營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),、豐富金融產(chǎn)品,、優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、完善保障機(jī)制,，著力打造五位一體的綜合營(yíng)銷(xiāo)體系,，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作向科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化,、標(biāo)準(zhǔn)化,、系統(tǒng)化推進(jìn)。使?fàn)I銷(xiāo)方案對(duì)全行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性,。

三是強(qiáng)勢(shì)宣傳發(fā)動(dòng)。在前期準(zhǔn)備工作充分的基礎(chǔ)上,，支行及時(shí)召開(kāi)全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)員大會(huì),。會(huì)上，支行黨委書(shū)記,、行長(zhǎng)作了題為《緊急行動(dòng)全員出擊搶抓商機(jī),，實(shí)現(xiàn)“春天行動(dòng)”首季市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)門(mén)紅》的主題報(bào)告，大大鼓舞了全行士氣;分管行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行再部署;部門(mén),、分理處代表作了表態(tài)式發(fā)言,。全行“春天行動(dòng)”市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在熱烈的氣勢(shì)中強(qiáng)勢(shì)展開(kāi),，為開(kāi)門(mén)紅奠定必勝的基礎(chǔ),。

一是各單位主要負(fù)責(zé)人站在營(yíng)銷(xiāo)一線，靠前指揮,，率先垂范,。二是窗口開(kāi)足，實(shí)行全天候,、滿負(fù)荷運(yùn)作,。三是走出去營(yíng)銷(xiāo)，搶挖他行優(yōu)質(zhì)客戶,。四是加大宣傳力度,，在支行統(tǒng)一采用電視、報(bào)刊,、大型戶外廣告進(jìn)行宣傳的同時(shí),，各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)配套使用廣播、流動(dòng)宣傳車(chē),、拉橫幅以及在車(chē)站,、碼頭、居民小區(qū)等人流聚集區(qū)設(shè)立咨詢(xún)站點(diǎn)等多種方式全面啟動(dòng)宣傳工作，要形成全方位,、立體型的宣傳氛圍,，五是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保行容行貌好,、服務(wù)設(shè)施好,、文明用語(yǔ)好的“三好”標(biāo)準(zhǔn)，努力給顧客營(yíng)造一種舒心的環(huán)境,。對(duì)高價(jià)值客戶實(shí)行差異化服務(wù),，盡快解決客戶存、取款排長(zhǎng)隊(duì)的問(wèn)題,。各單位通過(guò)抓崗位練兵,，努力提升服務(wù)水平;通過(guò)抓星級(jí)員工的培養(yǎng)，努力提升服務(wù)水平;通過(guò)狠抓獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,，努力提升服務(wù)水平,，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)好的重獎(jiǎng)，對(duì)與顧客爭(zhēng)吵,、態(tài)度生硬,、服務(wù)效率低下等有損銀行形象的一律給予重處罰。六是強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng),，整體營(yíng)銷(xiāo)的功能,，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶實(shí)行資產(chǎn)、負(fù)責(zé),、中間業(yè)務(wù),，本外幣業(yè)務(wù)一體化營(yíng)銷(xiāo)，全方位放大客戶價(jià)值,。

期間,，支行分別召開(kāi)行務(wù)會(huì)，城區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)主任會(huì)議,，聽(tīng)取市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作匯報(bào)，分析,、協(xié)調(diào)解決存在的問(wèn)題,，促進(jìn)“春天行動(dòng)”，迅速擴(kuò)大戰(zhàn)果,，向縱深全面推進(jìn),。針對(duì)元月中旬，營(yíng)銷(xiāo)工作整體放緩的趨勢(shì),，支行實(shí)地調(diào)研究后,，及時(shí)印發(fā)了《關(guān)于抓好當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的緊急通知》,，提出了加快營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)度的6項(xiàng)具體措施，由包片行領(lǐng)導(dǎo)和包點(diǎn)部室,，親自送到各網(wǎng)點(diǎn),，親自組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，親自抓落實(shí),，迅速扭轉(zhuǎn)了營(yíng)銷(xiāo)工作裹足不前的僵化局面,。支行要求，包點(diǎn)部門(mén)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系指導(dǎo),，實(shí)實(shí)在在幫助網(wǎng)點(diǎn)解決營(yíng)銷(xiāo)中的難點(diǎn)問(wèn)題,。對(duì)一般性的問(wèn)題，能現(xiàn)場(chǎng)解決的要現(xiàn)場(chǎng)解決,，確實(shí)不能解決的收集起來(lái),，向分管行領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)，爭(zhēng)取創(chuàng)造條件,，及時(shí)解決,。