總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結吧,?？偨Y怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

運營管理工作總結及計劃優(yōu)秀一

一,、20xx年工作

工作崗位是運營質量管理崗,，經縣分領導研究，對我主要工作做了一些調整,。主要工作就是集團中心內勤和縣分高端用戶維護工作,。

（一）集團中心內勤工作

強調客戶經理月重點工作

1、部門晨會：組織部門員工學習新文件、最新活動方案,、客戶經理行為規(guī)范等,。同時做會議記錄、培訓記錄,。

時間緊缺,，

2、日常報表：有時市分通知上報東西比較緊促,。為了能按時上報,，自愿加班。有幾次下班后,，加班,，無人知曉，被鎖在辦公室,。

3,、其它工作：

次月統(tǒng)計完成量，

1,、協(xié)助主管制定客戶經理,、聯(lián)產直銷員月度考評表。協(xié)助主管打分進行考評,。

重要內容告知主管,，

2、協(xié)助主管閱MSS系統(tǒng)文件,。并組織部門員工學習,。

集團用戶按月錄入大客戶系統(tǒng)。

3,、系統(tǒng)新建集團名稱,。

4、集團零次戶,、欠費派單,。

季度及臨時性活動方案、總結,。

5,、月度、半年,、年度工作總結,。

6、V網發(fā)展計劃,、月度任務分解及階段性活動任務分解落實等,。

費用到期寬帶和數(shù)固業(yè)務欠費派單

7,、數(shù)固業(yè)務欠費方案制定。督促客戶經理通知用戶按時續(xù)費及清收欠費,。

8,、客戶經理聯(lián)產費用核算制表。

9,、集團保有費用報賬,、發(fā)放制表。

很重視縣分績效考核,，總之,。集團中心一些考核指標，都會慎重考慮,，尤其靠系統(tǒng)支撐考核的項目,，都努力做到及時、準確,、超額完成任務,，力爭拿到最高分。今年縣分集團專線考核指標分值始終保持在9分以上,，最高分得到10.7分,。

（二）高端用戶維護工作

并按時發(fā)放對應的會員卡，

1,、每月10號前分配系統(tǒng)新增個人高端200戶左右,。縣分VIP用戶持卡率10月達到87%超目標值7%名列市分第一,。

欠費、離網分析,，

2,、每月12日上報縣分客戶經理維系質量分析。包含資格會員動態(tài)保有,。同期開展相關高端活動總結,，月度重點工作計劃等內容。

派單給客戶經理,。

3,、導出每月拍照會員、高端零次戶,。

派單給客戶經理,，

4、聯(lián)系下發(fā)符合兌換積分用戶明細,。督促通知用戶兌換,。

5,、雙節(jié)”高端慰問活動方案制定、總結,。

按季度制定縣分相關特色俱樂部會員活動方案

6,、市分統(tǒng)一安排下。組織會員參加,，提升俱樂部會員感知率,。

7、處理高端用戶投訴,。

二,、20xx年

能夠自覺遵守勞動紀律，平時,。不遲到早退,，團結同志，有協(xié)作奉獻精神,。工作中我認識了很多客戶,，也交到許多朋友，交際面變得越來越廣,，工作也相對容易了領導,、同事給與我很多幫助與關愛，客戶給與我鼓勵與認可,，這些都使我不斷成長,，并在工作中享受快樂。深愛上了聯(lián)通事業(yè),，也敢于向自己的弱項發(fā)起挑戰(zhàn),。

在年更加努力地進行業(yè)務學習，且不斷的向公司和其他縣分相關部門的員工請教,，以更高更嚴的標準要求自己,，使自己的業(yè)務水平和素質上升到一個更高的層面。

運營管理工作總結及計劃優(yōu)秀二

（一）協(xié)調推進軌道交通票制票價制定工作

協(xié)調運達公司對接價格行政主管部門市發(fā)改委開展軌道交通票制票價制定工作,。根據(jù)20xx年1月18日市發(fā)改委《關于蕪湖城市軌道交通運營成本監(jiān)審報告》（蕪發(fā)改成本[20xx]30號）,，軌道交通票價成本監(jiān)審工作已完成。協(xié)調運達公司積極配合市發(fā)改委開展軌道交通票價制定聽證相關前期工作,，根據(jù)市發(fā)改委20xx年6月xx日發(fā)布《關于軌道交通票價制定聽證會公告》（第2號）,，定于20xx年7月6日召開蕪湖市軌道交通票價制定聽證會。

（二）積極協(xié)調“城市一卡通”在軌道交通上的應用

多次協(xié)調運達公司及相關設備供應商對接市交通局,、市城市卡公司,、大數(shù)據(jù)中心等部門，解決技術接口難題,，推進社會保障卡（蕪湖一卡通）在軌道交通上的'應用,。

（三）協(xié)助運達公司開展運營籌備等相關工作

配合運達公司開展運營籌備,、初期運營前安全評估等相關工作。協(xié)助運達公司配合市交通局完成《蕪湖市城市軌道交通乘客守則（送審稿）》,、《蕪湖市城市軌道交通運營突發(fā)事件應急預案（送審稿）》的制定工作,，開展初期運營前安全評估預檢查工作。配合機電設備部完成《跨坐式單軌交通初期運營前安全技術規(guī)范》報審報批工作,，規(guī)范已于20xx年6月15日經安徽省市場監(jiān)管局正式批準發(fā)布,。

（四）嚴格履行PPP合同相關監(jiān)管職責

根據(jù)PPP合同和社會投資人招標文件約定，完成《蕪湖市軌道交通1號線,、2號線一期PPP項目運營期績效考核管理暫行辦法（初稿）》的起草工作,。嚴格按照PPP合同要求，履行軌道交通1號線,、2號線一期項目非票務經營性業(yè)務的監(jiān)管,，目前正在開展光伏項目（初設概算外）招商文件的審查工作。

（一）開展運營期績效考核相關工作

根據(jù)PPP合同和社會投資人招標文件約定,，20xx年9月底前完成《蕪湖市軌道交通1號線,、2號線一期PPP項目運營期績效考核管理暫行辦法》（暫定名）的制定工作，啟動運營期績效考核第三方委托單位招標采購工作,。開展20xx年的工作籌劃,，為開通初期運營后的運營期績效考核工作做好準備。

（二）根據(jù)項目需要做好與主管部門的協(xié)調工作

為保障軌道交通1號線,、2號線一期按期開通初期運營,，全力協(xié)助運達公司做好與相關行政主管部門的對接工作，主要包括：

1,、與市發(fā)改委對接軌道交通票制票價工作,，配合開展軌道交通票價制定聽證會相關工作，加快完成軌道交通票價制定,。

2,、與市交通運輸局對接初期運營前安全評估工作，確保軌道交通1號線,、2號線一期項目順利通過初期運營前安全評估；配合做好聯(lián)動應急演練,。

3,、與市公安局對接禁止、限制攜帶物品目錄相關工作,；

4,、與市人社局等單位對接一卡通在軌道交通應用工作。

（三）其他工作

1,、做好與中國城市軌道交通協(xié)會,、中國城市軌道交通單軌分會等單位的對接工作,。

2、配合經開區(qū)做好軌道交通產業(yè)發(fā)展,、膠輪軌道交通協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展聯(lián)盟的相關工作,。

3、公司黨支部相關工作,。

4,、領導交辦的其他工作。

運營管理工作總結及計劃優(yōu)秀三

我于20xx年11月8號正式來公司報道,，從成立和籌建企管部,，并負責公司行政人事等企業(yè)管理工作，到現(xiàn)在已經兩個多月了,，這里要感謝公司領導和各位同事對我本人的關心和幫助?，F(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結如下：

（一）辦公室管理

1 日常文書處理 辦公室涉及到方方面面，其中重要的一項是文件處理和文書寫作,。作為辦公室常規(guī)性工作,，公司通知、證明,、申請,、報告等各種文件起草、打印和下發(fā)工作,。以及其他部門需要協(xié)助的文件,、表格及數(shù)據(jù)方面的工作等。

2 辦公用品管理 目前,，公司辦公室各項辦公用品,，辦公固定資產用品，均已登記備案管理,，隨時做到有據(jù)可查,。

3 資料匯編搜集工作 為了更好的做好公司宣傳工作，平時就必須做好資料整理,、素材搜集等準備工作,。在這一方面，主要注重平日資料的搜集和積累工作,，并在電腦中建立了比較系統(tǒng)的電子文檔和卷宗,，按部門、按日期,，分類別做了系統(tǒng)條理的貯存,，平日主要搜集的資料包括：公司重大事件、公司下發(fā)文件,、各種通報,、先進事跡,、突發(fā)事件處理案例等。在公司原有制度的基礎上,，配合生產部和財務部完善了〈勞保用品領用制度〉,、〈工傷處理流程〉，〈倉庫管理制度〉等,。

4 突發(fā)事件處理 做行政后勤工作,，有很多事情都存在滯后性，就是事情發(fā)生了,，然后再處理,，這就不可避免不定時的處理一些突發(fā)事件，,，企管部兩個多月已處理了30余件突發(fā)事件,。例如員工集體辭職事件，崔四洲等打架斗毆事件,， 均以在最短時間內得以較圓滿解決,，最大程度降低了各方面的不良影響，為公司減少了不必要的經濟損失.

（二）門衛(wèi)管理

企管部成立以來,，我們就著手建立了門衛(wèi)管理規(guī)定制度,，由于一些突發(fā)事件處理存在諸多問題，經過多方調查核實及談判,，20xx年1月1日引進西湖保安服務公司,，為公司保衛(wèi)、治安,、消防,、出勤等各方面提供了有力保障。明年準備健全和加強公司內部的安全,，并使各項規(guī)章制度完善落實,，保安服務人員一切步入正軌，并切實履行職責,，使保安作用得到充分發(fā)揮,。

（三）食堂管理

食堂管理一直是個頭痛的問題，尤其衛(wèi)生狀況令人擔憂,，工人多次反映菜價不明析,，菜品質量差，服務態(tài)度差等諸多問題,，再加上車間工人時有反映茶水沒送或送水不及時，夜宵質量差等,，針對這種情況,，目前我們委托上海展豪餐飲公司于20xx年1月底對員工食堂進行托管管理,，盡量讓公司員工吃得放心，工作安心,。

（四） 后勤衛(wèi)生

目前,，車間衛(wèi)生有區(qū)域劃分，并由各班組負責,，再加上專人監(jiān)督,，衛(wèi)生尚可，其他區(qū)域如宿舍,，澡堂,，辦公樓等均由企管部管理專人管理，專人負責,，并進行監(jiān)督檢查,。

（一）考勤管理

為嚴肅勞動紀律，加強考勤管理,，企管部20xx年11月制定了《出勤管理制度》,，在初期為了提高了出勤管理的效果，采取了早晚簽到,，臨時抽查等多種手段來提高員工的工作效率,，有效保證出勤率。在全公司上下協(xié)助下狠抓按時上下班時間,，規(guī)范考勤制度,，嚴格考勤責任的落實。另外還加強了對請假制度管理,，對不履行請假手續(xù)擅自離崗者,，堅決予以查實并做出處理。這樣既維護了考勤制度的嚴肅性,，又從另一方面激勵了在崗員工工作積極性,，進而大大改善了公司的工作作風和精神面貌。

明年準備要真正解決的是員工和企業(yè)考勤對抗的現(xiàn)狀問題,。努力讓企業(yè)員工明白,，考勤的目的不是為了罰款扣錢，真正的目的是為了提高員工的工作效率,，提高企業(yè)的經濟效益,，為員工創(chuàng)造更加有前景的發(fā)展空間。罰款扣錢不是目的,，只是一種手段,，更重要的是激勵，讓員工心中明白激勵的成分要比罰款的成分高，有句話這樣說的：“效率是激勵出來,，好員工是表揚出來的,。”

（二）制度管理

企管部成立后，建立了>,，對人員管理,、人事流程、規(guī)章制度的建立與執(zhí)行工作上作了細則,，為公司日常的管理工作創(chuàng)造了便利的條件,，也使各項人事工作更加規(guī)范化。

（三） 檔案管理

人事助理到位后,，馬上著手整理全公司員工人事檔案,，并及時對新進員工檔案材料收集、整理,、歸檔,，同時協(xié)助各部門做好調職和提拔等檔案資料信息的保管。規(guī)范了各部門的人員檔案,，嚴格審查了全體員工檔案,，對資料不齊全的一律補齊，認真做好入職離職考核等各種檔案常規(guī)管理工作,，目前,，包括工資、獎金,、津帖,、補助和其它福利的調整和核定工作的記錄，人事,、工資的報表統(tǒng)計工作,，出勤檔案管理等均已初具雛形。

（四）人員招聘與配置

在人員招聘上,，從實際出發(fā),，采取一系列切實措施。因為公司行業(yè)的特殊性,，在招聘生產操作工上企管部在兩個月的時間內5次到人流量大的市場貼招聘廣告50余張,；在其它要求較高崗位上，企管部進行網上招聘,。通過這些辦法招攬,、吸引人才，并卓有成效,。有針對性,、合理地招聘一批員工，截至目前為止，網上報名400余名,，直接到工廠報名的70余人,，然后通知參加面試的129人，通過面試并辦理入職手續(xù)員工39人,。

當然，目前招聘也存在很多問題,，例如,，網絡招聘對生產操作工效果并不十分明顯，而且在春節(jié)期間流動性特別大,，也特別不穩(wěn)定,，針對這種情況，怎樣保證工人的不流失,，是重中之重,。企管部準備采取以下方法:

1、對于表現(xiàn)優(yōu)秀,，有愿望穩(wěn)定的員工采取簽定勞動合同

2,、發(fā)動本廠員工利用春節(jié)期間宣傳公司，介紹同鄉(xiāng)入廠,，錄取后再給予員工宣傳費100,？???元/每人。

3,、對于員工春節(jié)后返回廠里及錄用的員工,，只要工作至一年，中途不離職,，不違法亂紀的,，公司給予報銷路費。此費用于20xx年春節(jié)時給予報銷,。

4,、春節(jié)前去人才勞務市場，了解勞動力情況,，如有可能,，盡量錄取一些備用操作工。

5,、春節(jié)后兩周內隨時參加人才交流會,，勞務市場。

6,、春節(jié)后一月內,，隨時到各附近鄉(xiāng)鎮(zhèn)張貼張工廣告。

（五）績效考核

公司的工資待遇問題，一直在公司矛盾的焦點,，為了保證公司的正常生產經營,，也為了充分調動員工的積極性和自覺性，公司建立了《班組績效考核試行方案》,，并在20xx年12月的工資中試行此方案,。但我個人認為，績效管理沒有取得成效,?？冃Ч芾淼哪康氖谴龠M工作目標的完成，提高工作效率,，促進生產,，讓公司獲取更大的經濟效益?？冃Ч芾淼暮诵氖强冃Э己?，績效考核結果用來對員工進行獎懲，因此員工很自然的對績效考核產生抵觸情緒,?？冃Э己诵畔⑹占щy、績效考核結果使用不合理等,，對員工的宣傳解釋工作倉促,，員工抵觸情緒強烈，許多員工應付填寫績效表格,。

其實推行績效管理對公司內部來講,，它相當于一次管理變革，績效管理的有效實施各部門都很重要：企管部的主要工作是組織和領導,，各級直線部門才是推進績效管理的主力,，高層領導對績效管理的支持更是績效管理取得成效的關鍵。在績效管理中,，企管部門的主要職責是組織和管理職能,，具體的考核指標設計、考核結果評價等工作由各個直線領導負責,。只有這樣制定的考核指標設計,、考核結果評價才真正體現(xiàn)實際的情況

明年應加大力度對員工的宣傳解釋，讓每個員工明白,，績效管理的目的是幫助員工更好的完成本職工作,，是為了員工更好的發(fā)展；要讓優(yōu)秀員工明白,，只要干得好,，就會獲得優(yōu)秀評價,，績效工資就會高，職業(yè)發(fā)展前景會更好,。

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