總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐,，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，不允許東拼西湊,，要真實(shí),、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結(jié)呢,？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)公司半年工作總結(jié)篇一

時(shí)光荏苒,，歲月匆匆，轉(zhuǎn)眼間xx名邸物業(yè)服務(wù)又走過了半年,，迎來了新的半年,。回首過去的半年雖有艱辛,，也有快樂,！特別是物業(yè)中心在日常管理服務(wù)中得到了業(yè)委會(huì)所有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)，還有廣大業(yè)主們的支持,、理解,！使得物業(yè)服務(wù)工作很順利地開展,，在此，物業(yè)服務(wù)中心全體員工衷心感謝業(yè)委會(huì)所有領(lǐng)導(dǎo)及廣大業(yè)主們,，有你們的支持和理解,，xx名邸小區(qū)“業(yè)主自治管理”會(huì)越走越好！

兩年多時(shí)間xx名邸小區(qū)“業(yè)主自治管理”所發(fā)生的變化,，有目共睹,，已成了知名度頗高小區(qū)，常常有外區(qū)的業(yè)委會(huì)人員來小區(qū)取經(jīng),，且新聞媒體（浦東電視臺(tái)）多次做了深度報(bào)道,。9月份，浦東新區(qū)地工委,、高行房管辦,、東力新村居委周書記帶新疆建設(shè)兵團(tuán)，社區(qū)管理考察團(tuán)來小區(qū)參觀取經(jīng),，高度贊賞“業(yè)主自治管理”這一創(chuàng)新的物業(yè)管理模式,。

這種管理模式不同于物業(yè)企業(yè)管理模式，從環(huán)境衛(wèi)生,、綠化樹木,、保安服務(wù)、維修服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)上,，就讓小區(qū)里的業(yè)主實(shí)實(shí)在在享受不一樣的物業(yè)服務(wù),。今天xx名邸小區(qū)的變化，主要得于小區(qū)業(yè)委會(huì),、全體業(yè)主,、物業(yè)中心的共同努力！希望xx名邸小區(qū)繼續(xù)超越昨天,，走向更美好的明天,！

物業(yè)中心在做好日常物業(yè)服務(wù)同時(shí)，有計(jì)劃,、有步驟的開展一些土木修舊工作,，在不斷的探索及業(yè)主支持中提高我們的服務(wù)質(zhì)量，逐步完善規(guī)章制度,、服務(wù)要求,、及各服務(wù)崗位責(zé)任制的落實(shí)。今后的工作仍需得到業(yè)委會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)及廣大業(yè)主的支持,、理解,！物業(yè)服務(wù)中心全休員工同心協(xié)力，將“自治管理”規(guī)范化、專業(yè)化,、努力著、真誠地為業(yè)主們服務(wù),。

3月份高行鎮(zhèn)提出申報(bào)創(chuàng)建“國家衛(wèi)生鎮(zhèn)”,，為配合高行鎮(zhèn)做好國家衛(wèi)生鎮(zhèn)評審工作的指導(dǎo)意見（試行）規(guī)定，轄區(qū)所有物業(yè)小區(qū),、菜市場,、街面等全部納入衛(wèi)生檢查之內(nèi)。對所有新,、老小區(qū)的日常管理,、衛(wèi)生情況進(jìn)行常態(tài)化管理。本次創(chuàng)“衛(wèi)”工作更重要還是提升整個(gè)高行鎮(zhèn)的環(huán)境衛(wèi)生以及周邊商圈配套的影響力,。

在配合高行鎮(zhèn)創(chuàng)“衛(wèi)”工作時(shí),，物業(yè)中心主動(dòng)地將小區(qū)外的橋下垃圾做清理，保潔,、綠化員每天對區(qū)域內(nèi)公共道路清掃的干凈整潔,，且小區(qū)內(nèi)停車很有秩序，新區(qū)愛衛(wèi)辦,、鎮(zhèn)創(chuàng)“衛(wèi)”檢查組,，多次到小區(qū)抽查環(huán)境衛(wèi)生，每次抽檢合格,，非常滿意,。

年初，東,、西區(qū)公共道路內(nèi)監(jiān)控設(shè)備全部正常使用,，有部分盲點(diǎn)處又新增了數(shù)只監(jiān)控，全方位監(jiān)控小區(qū)的安全,，有了這些監(jiān)控設(shè)備技防,，時(shí)時(shí)刻刻發(fā)揮著重要作用。另,，東,、西區(qū)的電子圍欄設(shè)施于今年3月已經(jīng)安裝使用三年，質(zhì)保期過,，偶爾會(huì)出現(xiàn)一些特別問題,，下半年請了技防專業(yè)人員逐一分段檢修、調(diào)試修復(fù),，現(xiàn)已恢復(fù)正常使用,。

6月18日東區(qū)安裝的新式道閘正式啟用，這臺(tái)設(shè)備屬于機(jī)動(dòng)車牌識別機(jī)，小區(qū)業(yè)主的私家車牌號錄入系統(tǒng),，車輛進(jìn),、出小區(qū)門口時(shí)瞬間識別、自動(dòng)開閘,、一車一桿,。新道閘的啟用，有效控制外來車輛的進(jìn)入,，增加了保安的工作效率,，同時(shí)提升了小區(qū)的品質(zhì)。

9月份物業(yè)中心對小區(qū)內(nèi)和區(qū)外路口處的舊反光鏡全部更換新鏡,。原舊反光鏡因長時(shí)間使用已經(jīng)模糊看不清楚,，特別在小區(qū)外橋下轉(zhuǎn)彎處，存在著安全隱患,，更不能起到安全作用,。另外在小區(qū)內(nèi)有隱患點(diǎn)又新增反光鏡2只。

小區(qū)路面石頭松動(dòng)破損一直是很嚴(yán)重的問題,，經(jīng)常不斷地修路,。破損原因有幾方面：石頭路面使用年限較長（已經(jīng)xx）、車輛進(jìn)出頻率高,，特別是在夏季,、雨季里破損率相對更高，經(jīng)過雨水浸泡,、機(jī)動(dòng)車頻繁碾壓,，（還有新修過的石路未干透等）很快出現(xiàn)石頭松動(dòng)和破損。這些主要還是集中在道路中間主干道上,，道路兩側(cè)石頭基本沒有松動(dòng),、破損現(xiàn)象。

針對石頭路面這一特性,，如不及時(shí)修復(fù)就會(huì)有大面積石頭松動(dòng)破損,。原小區(qū)路面石頭松動(dòng)、損壞是花錢請外面人修石,，“業(yè)主自治”后,，現(xiàn)在只要發(fā)現(xiàn)路面石頭有松動(dòng)、破損物業(yè)隨時(shí)安排維修師傅修理,，這樣即節(jié)約了人工費(fèi),，又不會(huì)出現(xiàn)大面積路面石頭破損現(xiàn)象，石材由物業(yè)中心購買,。

10月下旬,，物業(yè)中心對東區(qū)存有安全隱患的圍墻,，靠趙家溝一排腐爛的木柵欄，進(jìn)行更換,、刷木油,，并對墻體重新粉刷。

3月份物業(yè)中心維修師傅對東,、西區(qū)的木質(zhì)垃圾桶進(jìn)行全部整修,、刷木油，另對東區(qū)景觀木橋年保養(yǎng)刷木油,。日常對小區(qū)所有路燈、景觀照明,、燈罩玻璃,、燈泡、線路,、化糞池排查修理等,，有損壞及時(shí)的進(jìn)行全面修復(fù)。東,、西區(qū)圍墻燈,、高桿燈的維修，進(jìn)入小區(qū)馬路兩邊的路燈維修,。6月份西區(qū)圍墻燈出現(xiàn)多處短路問題,，線路老化無法開啟，經(jīng)過一周時(shí)間將部分短路,、老化的`電線換線后,，現(xiàn)已全部亮起。

另,，物業(yè)維修人員在日常維修工作之余,，對東區(qū)路面石頭松動(dòng)、損壞,、破損全負(fù)責(zé)修復(fù),。物業(yè)服務(wù)中心全年共接到業(yè)主各類報(bào)修965次，總體修復(fù)率達(dá)到96%以上,。

西區(qū)的綠化,、保潔服務(wù)人員是西區(qū)業(yè)主自聘人員為西區(qū)提供服務(wù)。在日常保潔,、綠化后,，還特別對區(qū)內(nèi)隱蔽處的垃圾做了徹底清理，公共部位大樹做日常修枝,，路面石頭松動(dòng),、破損的及時(shí)修復(fù)，隨叫隨到的工作態(tài)度。

東區(qū)的綠化,、保潔服務(wù)人員沒有變化,，仍由歆怡綠化工程有限公司提供服務(wù)。東區(qū)保潔人員在春,、夏雨季,、臺(tái)風(fēng)到來之前，對東區(qū)每棟房屋屋頂天溝做徹底清理,，避免樹葉,、或垃圾堵塞天溝。

今夏連續(xù)的高溫天創(chuàng)歷史之最,，一個(gè)多月的酷暑天氣對小區(qū)物業(yè)的各項(xiàng)工作都是很大的一次考驗(yàn),，高溫期間小區(qū)內(nèi)的樹木、草坪,、道路兩邊的麥冬,，經(jīng)高溫酷暑的烘烤基本處于“脫水”狀態(tài)，有些樹木還遭受蟲害的侵蝕,。就是在這樣的高溫天氣情況下,，物業(yè)中心所屬的綠化工人、保潔人員沒有被高溫天嚇倒,，東區(qū),、西區(qū)綠化工人每天早、晚兩次對公共花草,、樹木,、麥冬等樹草，以人工灌溉澆水,，對遭受蟲害的樹木,，小區(qū)內(nèi)的蚊蠅進(jìn)行多次噴打藥水，使其成活,，整個(gè)小區(qū)內(nèi)的綠化生機(jī)盎然,，花香飄逸，綠草油油,！

9月份受臺(tái)風(fēng)“莫蘭蒂”,，10月份的臺(tái)風(fēng)“海馬”影響，上海普降暴雨,，特別浦東雨量已達(dá)到大暴雨程度,，盡管天氣風(fēng)較大、雨更大但我小區(qū)周邊道路未出現(xiàn)積水,，公共道路上無明顯積水,，小區(qū)里的綠化,、樹木也未受到大風(fēng)、大雨的影響,。主要是物業(yè)中心所屬的保潔,、綠化工人日常工作認(rèn)真，每天衛(wèi)生清掃徹底,、隱蔽垃圾及時(shí)清理和認(rèn)真負(fù)責(zé)分不開的,。

12月底，物業(yè)中心將東區(qū)主干道花盆內(nèi)的吉祥草更換成季節(jié)性花卉,，花盆里栽種植一些季節(jié)性花卉,，美化了小區(qū)環(huán)境的同時(shí)也提升了小區(qū)的品質(zhì)。

1,、西區(qū)監(jiān)控,、東區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)全部正常運(yùn)行，這對保安部全面監(jiān)控小區(qū)安全管理起到很好的威懾作用,。雖然技防有了,，人防也不可松懈,，這樣才有和諧,、平安的小區(qū)。

2,、今年仍然貫徹落實(shí)《上海市煙花爆竹安全管理?xiàng)l例》,，外環(huán)以內(nèi)禁止燃放煙花爆竹，希望業(yè)主們能遵守條例,，為了您和您的家人,，“安全”二字請牢記。

3,、11月中旬一天下午,，西區(qū)一位男業(yè)主（外國人）急匆匆地跑到保安室請求幫忙，他用不熟練的中文說：剛才送他回來的出租車上一只包包丟在后座位了,，包內(nèi)有各類證件,、現(xiàn)金、物品,，下車時(shí)沒有索要發(fā)票,，不知怎么辦，心里很急?。ǔ鲎廛囘M(jìn)入小區(qū)門崗都有記錄車牌號）門崗保安用對講機(jī)呼叫,，物業(yè)中心、保安領(lǐng)班立即到西區(qū)門崗,，了解情況后馬上打電話給出租車公司,，希望找到這輛出租車,。通過出租公司調(diào)度的定位很快找到了這輛車，此時(shí)該車已經(jīng)到達(dá)浦東機(jī)場,，與調(diào)度說明情況后,，呼叫司機(jī)看到后座位包包仍然在，隨后通知業(yè)主包包找到了,，當(dāng)天晚上出租車司機(jī)將遺丟在車上的包包親自送過來,，業(yè)主十分感謝。

4,、對小區(qū)裝修人員,、家政人員必須出示在物業(yè)辦理的出入證證件，進(jìn)出嚴(yán)格管控,，業(yè)主搬家大件物品必須到物業(yè)辦理出區(qū)證明,，方可放行。

5,、年前加強(qiáng)保安部所有隊(duì)員防火,，防盜的安全培訓(xùn)，做好防火,、防盜,、等安全工作，要求每位隊(duì)員嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)中心及保安公司的規(guī)章制度,。

6,、目前小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)全部正常運(yùn)行，保安隊(duì)員決不能放松對每一個(gè)角落的監(jiān)視,、監(jiān)管,，技防、人防同時(shí)抓,，決不松懈,，保安部要求每位隊(duì)員加強(qiáng)夜間巡邏力度，增加巡邏頻率,、保安人員負(fù)責(zé)制等來保障小區(qū)安全,。

小區(qū)是“自治管理”服務(wù)，物業(yè)中心日常所有服務(wù)主要靠廣大業(yè)主們的物業(yè)費(fèi),，這里沒有任何其他收益（包括停車費(fèi)）如,，有些業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)或延遲交費(fèi)，就是對大多數(shù)業(yè)主利益的損害,，相信我們小區(qū)所有的業(yè)主都是高素質(zhì)業(yè)主,。若你需要我們幫助解決一些事情，物業(yè)中心會(huì)盡心盡力,，若解決不了,，物業(yè)中心也會(huì)幫助協(xié)調(diào),，上報(bào)居委、鎮(zhèn)政府等,，不論任何事情,、問題大家齊心協(xié)力去解決，不要以拒付物業(yè)費(fèi)為理由,，這樣反而損害你自己,。

讓我們一起共同努力打造出一個(gè)和諧、美好的家園,！同時(shí)希望在新的半年里一如既往地得到所有業(yè)主們的支持,，物業(yè)費(fèi)收繳率能達(dá)到100%。

雖然“自治管理”取得了一點(diǎn)成績,，主要?dú)w功于業(yè)委會(huì)各位領(lǐng)導(dǎo)的無私奉獻(xiàn)以及小區(qū)內(nèi)大多數(shù)業(yè)主們的支持,、配合！謝謝你們,！物業(yè)服務(wù)中心所有員工將不斷提升服務(wù)質(zhì)量,、完善崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)地為每一位業(yè)主服務(wù),。截止20xx年12月底,，小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳95.29%，（西區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳97.64%,、東區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳92.94%）這充分體現(xiàn)了小區(qū)業(yè)主們對“自治”管理的認(rèn)可,，以及對物業(yè)中心工作的支持和配合,！

今年物業(yè)中心發(fā)放“業(yè)主滿意度調(diào)查問卷”表108份,，收回97份。問卷測評分：物業(yè)管理綜合服務(wù)評價(jià)95.21分,，其中客服服務(wù)評價(jià)95分,、維修服務(wù)評價(jià)91.5分、保安服務(wù)評價(jià)91.3分,、保潔服務(wù)評價(jià)90.6分,、綠化壞境評價(jià)89.2分，小區(qū)社區(qū)文化建設(shè)35分,，同比去年各項(xiàng)略有上升,，希望在20xx年，物業(yè)中心各項(xiàng)服務(wù)再上一層樓,。

1,、備東區(qū)景觀河道內(nèi)壞舊設(shè)備的修復(fù)；

2,、東區(qū)保安室整修及東邊部分腐朽圍墻木柵欄整修更換,；

3,、要求保安公司加強(qiáng)服務(wù)意識，制定年度工作要求,；

4,、要求綠化,、保潔供商服從物業(yè)中心管理,、規(guī)范工作等,；

5,、保安部堅(jiān)持治理小區(qū)內(nèi),、外公共道路上亂停車的管理工作,；

6,、日常物業(yè)管理服務(wù)及物業(yè)費(fèi)收繳工作,；

物業(yè)公司半年工作總結(jié)篇二

時(shí)間悄然離去嗎,，不知不覺又對園區(qū)進(jìn)行了半年的管理,。在這半年里有成長有收獲也有一定的成績，當(dāng)然還有一些不足,。下面是對這半年工作的總結(jié)和下半年工作的重點(diǎn),。

一、基礎(chǔ)服務(wù)

(一)園區(qū)基本情況

藍(lán)山雅筑北地塊住宅一共994戶,，領(lǐng)房906戶(其中一期576戶,、三期330戶)，入住406戶(其中一期368戶,，包含出租67戶;三期38戶,，包含出租8戶)，正在裝修181戶(其中一期41戶;三期140戶),，空關(guān)314戶(其中一期106戶;三期208戶),，裝修空置93戶(其中一期71戶;三期22戶)。商鋪：117戶,，出售21戶全是一期,，置業(yè)出租29戶(其中一期26戶、三期3戶),。

維修問題

物業(yè)工程維修：半年總共報(bào)事647件,，其中入戶維修297件，公共區(qū)域維修350件,，維修率為100%,。

置業(yè)工程維修：半年總報(bào)事691件，已修436件,，還有255件未修,，維修率為63.10%。

(二)前臺(tái)接待

20__年上半年前臺(tái)日常事務(wù)接待處理共1491件,?？爝f半年總收件1588件,，總發(fā)件33件。為業(yè)主各類事項(xiàng)出溫馨提示30份,。

二,、服務(wù)提升

(一)細(xì)化部門

4月份，公司對客服中心相關(guān)人員作出調(diào)整,，把一些優(yōu)秀人員放到適合的崗位上,。為更好的為業(yè)主服務(wù)，公司成立了品質(zhì)及策劃小組,。品質(zhì)小組對各個(gè)部門進(jìn)行一個(gè)監(jiān)督,，杜絕各類不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。策劃小組幫助客服做好各類活動(dòng)的策劃方案,，為業(yè)主帶來更多的業(yè)余生活,。

(二)快遞業(yè)務(wù)

隨著園區(qū)入住戶日益增加，進(jìn)入藍(lán)山的快遞量也日益增多,?？紤]到現(xiàn)在是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，網(wǎng)購的人和量只會(huì)增加不會(huì)減少,，為了方便業(yè)主,，客服中心開始為業(yè)主代收快遞。從4月份試運(yùn)行的不懂不會(huì),，到現(xiàn)在為業(yè)主代收快遞已然成為藍(lán)山雅筑小區(qū)的特色服務(wù),，得到廣大業(yè)主的一致好評。

(三)社區(qū)文化

1_年本身就是一個(gè)服務(wù)年,，做好服務(wù)工作是1_年重點(diǎn)工作之一,。為了豐富業(yè)主業(yè)余生活，提高生活質(zhì)量,，我們不斷加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè),。

在園區(qū)倡導(dǎo)做文明業(yè)戶,，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明和道德風(fēng)尚,，積極開展豐富多彩的文化娛樂體育活動(dòng)，有助于加強(qiáng)與業(yè)戶聯(lián)系和溝通,，有助于實(shí)現(xiàn)“用心服務(wù)·創(chuàng)造幸?！钡姆?wù)理念。

20__年上半年舉辦了臘八節(jié)“煮臘八粥”活動(dòng),、春節(jié)“寫春聯(lián)”活動(dòng),、元宵節(jié)“煮元宵”活動(dòng)、母親節(jié)“送康乃馨”活動(dòng),、端午節(jié)“包粽子”活動(dòng),。

三,、大事件

(一)交房

上半年4月份北地塊完成了最后14棟房子的交付。從交房物料的申購及整理,，從交房現(xiàn)場的布置,，從人員交房的培訓(xùn)，每一點(diǎn)一滴都是對業(yè)主的負(fù)責(zé),，都是物業(yè)人的付出,。截止到現(xiàn)在對這14棟的324戶，已完成交房283戶,。

(二)統(tǒng)一封閉陽臺(tái)

由于考慮到馬鞍山城市的特性,，公司同意藍(lán)山雅筑小區(qū)統(tǒng)一封閉陽臺(tái)。在二三月份我們就開始準(zhǔn)備封陽臺(tái)相關(guān)協(xié)議,，及封陽臺(tái)的樣式和廠家的選擇,。由于前期就有很多業(yè)主登記簽訂封閉陽臺(tái)的協(xié)議，導(dǎo)致4月份開始封閉陽臺(tái)時(shí)過于集中,，廠家過于忙碌,。物業(yè)幫助業(yè)主和廠家從中間協(xié)調(diào)，為業(yè)主關(guān)于陽臺(tái)封閉加大了質(zhì)量與速度,。

物業(yè)公司半年工作總結(jié)篇三

1,、全力以赴將d區(qū)項(xiàng)目的接管工作完成好。

2,、培養(yǎng)市場,，加大廣告宣傳，樹立品牌意識

鄂爾多斯市的房產(chǎn)開發(fā)及璽建祥房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前景,，我們要做好市場調(diào)查,，總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗(yàn)，做好業(yè)主的回訪工作,，并加大宣傳力度,，提高我們的企業(yè)知名度。

3,、做好我們的回訪我工作,，特別是業(yè)主的報(bào)修工作。及時(shí),、真誠,、貼心的服務(wù)永遠(yuǎn)是我們工作的主線。

4,、加強(qiáng)a,、b、d各項(xiàng)目，各部門的內(nèi)部管理,，加強(qiáng)員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平,，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項(xiàng)管理制度,，為公司的各項(xiàng)工作的展開打好基礎(chǔ)。

5,、配合集團(tuán)公司完成c區(qū)的前期介入工作

6,、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題,，堅(jiān)持預(yù)防為主,，防治結(jié)合，加強(qiáng)安全教育,，實(shí)行群防群治的原則,，通過安全教育，不斷增強(qiáng)小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護(hù)能力,，為小區(qū)創(chuàng)作一個(gè)安全,、舒適的環(huán)境。

7,、結(jié)合實(shí)際情況,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟集團(tuán)公司步伐,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部門關(guān)系,，多為集團(tuán)公司排憂解難。

總之,，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下,，重管理，抓培訓(xùn),，創(chuàng)新服務(wù)理念;重品牌,，拓市場，增強(qiáng)競爭實(shí)力;重人才,，創(chuàng)機(jī)遇,，擴(kuò)大發(fā)展空間;勵(lì)精圖治，開拓物業(yè)市場,，眾志成城,，創(chuàng)璽建祥物業(yè)輝煌。

物業(yè)公司半年工作總結(jié)篇四

上半年,，公司在公司董事會(huì)決議精神指導(dǎo)下，在以陳達(dá)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營班子的帶領(lǐng)下，全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作,，緊緊圍繞經(jīng)營與管理這個(gè)中心,，以“勵(lì)精圖治、開拓物業(yè)市場,；眾志成誠,，再創(chuàng)大廈輝煌；重經(jīng)營,、控成本,、提高經(jīng)濟(jì)效益；重管理,、抓培訓(xùn),、創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌,、拓市場,、增強(qiáng)競爭實(shí)力；重人才,、創(chuàng)機(jī)遇,、擴(kuò)大發(fā)展空間”為經(jīng)營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設(shè)施好,，價(jià)格低所帶來的市場沖擊,，以及廈內(nèi)幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調(diào)整等原因的搬遷給公司造成的巨大經(jīng)營影響等困難，加大內(nèi)部物業(yè)管理和對外營銷工作力度,，雙管齊下,，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢，使經(jīng)營工作扭轉(zhuǎn)了不利的局面,，保持出租率穩(wěn)定回升,，最高達(dá)到86.39%；物業(yè)管理也取得較大進(jìn)展,，客戶滿意率保持在98%以上,；員工隊(duì)伍建設(shè)也實(shí)現(xiàn)了人員繼續(xù)精干，任務(wù)不斷加大,，素質(zhì)進(jìn)一步提高,，精神面貌實(shí)現(xiàn)大改觀的嶄新局面。

1,、營業(yè)收入

截止20xx年5月末完成營業(yè)收入331.12萬元（含能源費(fèi)58.99萬元）,，占預(yù)算815萬元（含能源費(fèi)149萬元）的40.63％，比上年同期減少57.98萬元,。減少的主要原因是出租率低于上年同期,，20xx年5月出租率為83.42％,，20xx年5月出租率為75.95％。

2,、營業(yè)成本

營業(yè)成本完成3.75萬元,，占預(yù)算8萬元的46.88％，比上年同期增加1.40萬元,。營業(yè)成本是餐飲的外賣成本,，今年餐飲收入高于上年同期收入1.6萬元。

3,、三項(xiàng)費(fèi)用

三項(xiàng)費(fèi)用即營業(yè)費(fèi)用,、工資及福利、行政管理及公共費(fèi)用合計(jì)216.41萬元,，占預(yù)算524.50萬元的41.26％,，比上年同期減少10.76萬元。主要是公司通過減員增效,，工資減少4.17萬元,；公司開展節(jié)能降耗節(jié)余水電費(fèi)2.21萬元，維修費(fèi)節(jié)余1.81萬元,。

4,、營業(yè)稅金

營業(yè)稅金完成14.60萬元，占預(yù)算41.50萬元的35.18％,，比上年同期減少1.81萬元,。

5、毛利

毛利完成96.36萬元,，占預(yù)算241萬元的39.98％,，比上年同期減少46.81萬元。主要原因是營業(yè)收入低于上年同期,。

6,、非經(jīng)營費(fèi)用

非經(jīng)營費(fèi)用為201.84萬元，占預(yù)算583萬元的34.62％,，比上年同期減少49.59萬元,。主要原因是房產(chǎn)稅繳稅期限的改變，20xx年房產(chǎn)稅自用部分一次繳納,，20xx年改為按季繳納,，此項(xiàng)節(jié)余24.87萬元，業(yè)主費(fèi)用節(jié)余7.09萬元,。

7,、營業(yè)外收支

營業(yè)外支出為0.45萬元。

8,、凈利潤

截至20xx年5月末凈利潤為-105.93萬元,，占預(yù)算-342萬元的30.97％,，比上年同期減虧0.32萬元。

上半年經(jīng)營運(yùn)營情況預(yù)測：

根據(jù)公司1-5月經(jīng)濟(jì)運(yùn)營情況預(yù)測,20xx年上半年大廈公司營業(yè)收入預(yù)計(jì)完成410萬元(含能源費(fèi)74.5萬元),占預(yù)算815萬元（含能源費(fèi)149萬元）的50.31%;營業(yè)成本預(yù)計(jì)完成4.5萬元,占預(yù)算8萬元的56.25%;營業(yè)稅金預(yù)計(jì)完成21萬元,占預(yù)算41.5萬元的50.6%;三項(xiàng)費(fèi)用預(yù)計(jì)完成260萬元,占預(yù)算524.5萬元的49.57%;毛利預(yù)計(jì)完成124.5萬元,占預(yù)算241萬元的51.66%;非經(jīng)營費(fèi)用預(yù)計(jì)完成261萬元,占預(yù)算583萬元的44.77%;利潤總額預(yù)計(jì)完成-136.95萬元,占預(yù)算-342萬元的40.04%.

公司嚴(yán)格貫徹執(zhí)行預(yù)算控制的原則,，將費(fèi)用指標(biāo)分解落實(shí)到每個(gè)部門和個(gè)人,，在預(yù)算執(zhí)行過程中,，按照預(yù)算完成進(jìn)度每月上報(bào)資金支出計(jì)劃,，報(bào)業(yè)主審核批準(zhǔn)。工程方面在服務(wù)水平不降低的情況下,，力爭節(jié)能降耗,，空調(diào)運(yùn)行根據(jù)每天氣溫的實(shí)際情況進(jìn)行供給調(diào)整，從一點(diǎn)一滴節(jié)約成本費(fèi)用,，截止5月末,，節(jié)約水電費(fèi)2.21萬元；工程部加強(qiáng)設(shè)備的日常的維護(hù)保養(yǎng)工作,，使維修費(fèi)節(jié)余1.81萬元,；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了具體的量化標(biāo)準(zhǔn)（如洗滌劑的使用）,，使低值易耗品節(jié)余3.61萬元,；在物品采購上，進(jìn)一步完善了采購制度,，由財(cái)務(wù)部經(jīng)理及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成了采購審核委員會(huì),，首先對所有供應(yīng)商的資格進(jìn)行嚴(yán)格評定，只有供應(yīng)商的資質(zhì),、所提供產(chǎn)品的質(zhì)量,、所提供產(chǎn)品的價(jià)格等幾項(xiàng)指標(biāo)都符合標(biāo)準(zhǔn)，才可能成為大廈的供應(yīng)商,；其次計(jì)財(cái)部與相關(guān)部門還隨時(shí)詢價(jià),，以便隨時(shí)調(diào)整所購物品的價(jià)格，以保證所購物品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉,，降低采購成本,。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視和直接指導(dǎo)下，在其它部門的大力支持與配合下,，經(jīng)銷售部全體員工的努力,，上半年新、擴(kuò)租面積達(dá)1985.96平米,，僅上半年出租面積即超過20xx年全年新擴(kuò)租面積,創(chuàng)歷史新高,。

市場形勢及銷售策略

20xx年是公司經(jīng)營工作最為艱難的一年，年初廈內(nèi)有近10家客戶到期,，因各種原因不再續(xù)租,，造成公司極大的被動(dòng),。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開發(fā)區(qū)管理大廈,、奧維斯大廈,、常青大廈等專業(yè)甲級寫字樓的低價(jià)格招商，給我廈造成了巨大沖擊?，F(xiàn)廈內(nèi)的華為公司也是我廈的最大客戶之一,，但其公司作為it行業(yè)受行業(yè)政策的影響，可能有搬遷到聯(lián)通大廈（奧維斯大廈另一半）,，這無疑將對我廈造成嚴(yán)重的影響,，直接關(guān)系到公司全年經(jīng)營任務(wù)的完成。

另一方面新建寫字樓的低價(jià)位沖擊市場,，也迫使我廈租金價(jià)格逐年下降,，利潤率也隨之有所下降，經(jīng)營難度愈來愈大,。

鑒于以上情況,，公司決定以市場為導(dǎo)向，更新觀念,，抓住突出重點(diǎn),，突出產(chǎn)品優(yōu)勢，依托強(qiáng)有力的軟件服務(wù),，堅(jiān)守地域名牌,，堅(jiān)守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經(jīng)過廣泛的市場調(diào)研后,，制定了今年的營銷方案,。以此為指導(dǎo)開展工作。

1,、采取主動(dòng)出擊辦法出外尋訪客戶,，擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動(dòng)局面。銷售員對哈市寫字樓市場進(jìn)行了一次全方位的調(diào)研,，公司領(lǐng)導(dǎo)與大家一起針對競爭對手,，逐一進(jìn)行詳細(xì)分析，真正做到了知己知彼,。同時(shí)對各大廈內(nèi)的入駐公司也進(jìn)行了地毯式拜訪,，積累了大量目標(biāo)客戶，為日后銷售工作奠定了良好的基礎(chǔ),。

2,、銷售部建章建制，嚴(yán)格管理,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下每周一固定開部門例會(huì),，對廈內(nèi)客戶及意向客戶逐一分析,，不放過任何可能成交的機(jī)會(huì)。

3,、完善內(nèi)業(yè)工作,，銷售部目前已建立了《競爭對手檔案》、《目標(biāo)客戶檔案》,、《廈內(nèi)客戶檔案》,、《每日工作計(jì)劃表》、《每日工作記錄表》,、《會(huì)議紀(jì)要檔案》等,，每月月末出臺(tái)《出租率一覽表》,、《月租賃情況報(bào)告》,、《月租金收入表》、《月客戶變動(dòng)情況表》及《下月客戶變動(dòng)情況預(yù)測表》等,。

4、公司根據(jù)不同的出租形勢,，不定期推出特惠房,，在小范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳，搞促銷活動(dòng),，收到了良好的效果與收益,，大大提高了出租率及銷售收入。

5,、依據(jù)不同的出租狀況，對空房進(jìn)行整體規(guī)劃,，從十余米、幾十米,、上百米至幾百米的面積都可提供，以滿足不同客戶的不同需求,，從而增加了客戶成交率,。

6、針對每一個(gè)銷售案例,，對談判流程進(jìn)行剖析,，讓每位銷售員從中受到啟發(fā),，分析談判技巧，從中積累經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),，提高銷售人員的銷售和談判技能,，為日后銷售工作起到積極的促進(jìn)作用,。

7,、對新入駐的公司送禮品、鮮花,，以體現(xiàn)大廈的熱情和溫情,，讓客戶感到新環(huán)境的親切和溫馨。

8,、進(jìn)一步完善銷售考核方案,。公司依據(jù)今年的銷售指標(biāo)任務(wù)，進(jìn)行細(xì)化,，給銷售部下達(dá)了詳細(xì)的考核方案,，分為季度考核、半年考核與全年考核,。同時(shí),，依據(jù)考核方案制定了不同的獎(jiǎng)懲制度，從單價(jià),、付款方式等各方面制定不同的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn),，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)銷售人員積極性，增強(qiáng)集體主義意識,，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,，以促進(jìn)全年銷售指標(biāo)順利完成。

正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經(jīng)營班子對市場的準(zhǔn)確把握,，制定的營銷方案和具體銷售策略切實(shí)可行,，因此取得了可喜的成績，出租率由最低時(shí)的71.2%上升到86.39%,。為完成今年的經(jīng)營指標(biāo)奠定了良好的基礎(chǔ),。

物業(yè)公司半年工作總結(jié)篇五

年復(fù)始，萬象更新,，轉(zhuǎn)眼間xx物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了20xx年,，回顧自己一年來的工作歷程，收獲及感悟頗多,，從進(jìn)入公司以來,，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

針對客服人員專業(yè)知識不足,，在嚴(yán)格按照客服部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場培訓(xùn),，通過真實(shí)案例實(shí)操實(shí)練,，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識的重要性。梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度,，對未收戶數(shù),、面積、金額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃,，針對收費(fèi)率低,、業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按時(shí)上門,、電話催繳的催繳計(jì)劃,。根據(jù)制定的催繳計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì),，根據(jù)業(yè)主提出的各類問題,，找出問題的根源并處理，已取得良好效果,。

針對交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工單位溝通跟進(jìn),，及時(shí)的完成遺留問題的處理,，極大程度上避免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。對客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理,，針對現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象,，建立健全的部門臺(tái)賬，對erp數(shù)據(jù)錄入的真實(shí)性,、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改,，加強(qiáng)erp錄入人員的培訓(xùn)工作，erp錄入步入常態(tài)化,。由于小區(qū)管理面積較大,，針對部分標(biāo)識標(biāo)牌的統(tǒng)一制作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識標(biāo)牌,，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整,，完善各類標(biāo)示工作。通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與業(yè)主的關(guān)系,，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè),。

針對銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確,，做好員工之間的動(dòng)員工作的同時(shí),，制定并實(shí)施物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工作流程,，對安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,，不能完成的要查出原因,、制定計(jì)劃，按規(guī)定的期限完成,，改變懶,、散、慢的不良工作習(xí)慣,，對提高服務(wù)意識,、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔,。根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心,、樣板間以及配套設(shè)施的驗(yàn)收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,，對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢,。

針對案場工作要求，對xx物業(yè)人員加強(qiáng)員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),，通過使用玻璃杯,、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺放香薰,，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒,，秩維規(guī)范交通指示，客服提供問茶,、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量,，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。配合房地產(chǎn)銷售推廣,、開盤工作,，以銷售中心、樣板房的使用,、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,。

在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識稍有欠缺，對于客服部以外的.其他部門理論知識掌握不大熟練,，運(yùn)用不到位,，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取,，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平,，提高自身綜合素質(zhì)。對于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升,，需加強(qiáng)管理知識理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累,。日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù)理念存在一定差距,，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫,。

在現(xiàn)有工作手冊的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊,，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的iso質(zhì)量管理體系文件,，使每一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我,、服務(wù)業(yè)戶的目的,。根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧,、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn),，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高物業(yè)員工水平,，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬,、服務(wù)意識強(qiáng)的員工隊(duì)伍。對物業(yè)員工自身特點(diǎn),、專長,、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn)行合理評估,，合理安排崗位,，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對不稱職員工堅(jiān)決撤換,。

通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn),，做到人人都是稱職的“形象銷售員”,，令客戶對公司及樓盤增強(qiáng)信心。根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議,，做好服務(wù)軟包裝,。服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。服務(wù)用語文明,、禮貌,，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語,。通過銷售中心以及樣板房的服務(wù),，展示后期物業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)。重點(diǎn)在于提升物業(yè)公司的形象，發(fā)掘并展示公司服務(wù)的優(yōu)勢和亮點(diǎn),。對物業(yè)的營銷推廣提供物業(yè)管理的賣點(diǎn),，充分介紹物業(yè)優(yōu)勢而又避免隨意許諾，對客戶提出的物業(yè)管理問題進(jìn)行咨詢答疑,。

積極參加與銷售中心開展的業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng),，集中了解業(yè)主反饋的信息，在銷售中心幫助下,，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查,，以求了解業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次,、興趣愛好及各類服務(wù)需求,，通過分析，確定管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主,。

物業(yè)公司半年工作總結(jié)篇六

今年上半年，x物業(yè)公司在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),，學(xué)習(xí)貫徹公司“業(yè)務(wù)聚焦，管理改進(jìn)”,、“聚沙成塔,、扭虧為盈”等重要舉措，動(dòng)員員工認(rèn)真思考企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,，緊跟公司資產(chǎn)盤活,、構(gòu)建和諧等管理目標(biāo)，收到了比較好的效果,。

1,、物業(yè)經(jīng)營收入和利潤實(shí)現(xiàn)了時(shí)間過半、任務(wù)過半,。今年公司確定的經(jīng)營收入指標(biāo)為x萬元,，經(jīng)營利潤指標(biāo)為x萬元。上半年,，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下,，經(jīng)營收入和利潤分別完成了全年計(jì)劃指標(biāo)的48%和—60%。

上半年,，各管理小區(qū),、農(nóng)貿(mào)市場、門面,，堅(jiān)持落實(shí)經(jīng)營管理責(zé)任制,，做到績效考核逐級落實(shí),，推動(dòng)了各個(gè)層面的目標(biāo)管理，有效控制了成本支出,，保證了經(jīng)營指標(biāo)的完成,。

2、因地制宜,，開辟經(jīng)營新市場,，順利實(shí)現(xiàn)了農(nóng)貿(mào)市場的搬遷。由于公司擬對農(nóng)貿(mào)市場房產(chǎn)的盤活變買,，造成了農(nóng)貿(mào)市場無經(jīng)營場地的問題,。為此，我們積極開闊思路,，千方百計(jì)盤活了公司就近的一處空閑地,；在搬遷過程中遇到了競爭對手騷擾、社會(huì)主管部門干預(yù)等等困難,，通過大家馬不停蹄的奔走與據(jù)理力爭,，終于贏得了主管部門和客戶的理解，僅僅用了不到半個(gè)月的時(shí)間辦理了一切搬遷及開業(yè)手續(xù),，保證了新農(nóng)貿(mào)市場的正常開業(yè),，贏得了好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

3,、積極配合公司的資產(chǎn)盤活,，按期實(shí)現(xiàn)了舊樓的拆遷。隨著公司對物業(yè)小區(qū)的開發(fā),，舊房拆遷工作歷史地落到了我們肩上,。上半年在拆遷舊樓的過程中遇到了許多政策與現(xiàn)實(shí)問題，為了使拆遷戶了解舊房拆遷政策,，我們挨家挨戶上門宣傳,、解釋，贏得了大部分住戶的理解與支持,；對于少數(shù)住戶的特殊情況,，我們積極向上級反映，在不違背原則的基礎(chǔ)上解決了他們的搬遷問題,。

4、按期實(shí)現(xiàn)了一處住宅小區(qū)的接管,。該小區(qū)為3幢樓房,，涉及業(yè)主237戶，采取了封閉式管理,，為提升物業(yè)管理服務(wù)樹立了一個(gè)典范,。

5,、積極配合公司的資產(chǎn)盤活，作好了涉及近70個(gè)4000余平方米門面拍賣的相關(guān)準(zhǔn)備工作,。

1,、物業(yè)公司負(fù)擔(dān)較重，物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),、收費(fèi)率低,，員工收入不高。目前在冊員工68人,，全年工資支出比重大,；單位部分“五金一費(fèi)”高昂；小區(qū)路燈及公共區(qū)域管線設(shè)施產(chǎn)生的費(fèi)用及損耗較大,；員工收入偏低,，平均月收入只有一千多一點(diǎn)，扣除個(gè)人“五金一費(fèi)”后員工的最低實(shí)付工資只有幾百元,。

2,、員工結(jié)構(gòu)失衡。在冊員工年齡,、專業(yè),、知識結(jié)構(gòu)嚴(yán)重失調(diào)，發(fā)展后勁不足,；物業(yè)隊(duì)伍不能夠按市場規(guī)則運(yùn)作,，尤其是具有物業(yè)管理專業(yè)知識的人才匱乏，管理升級艱難,。

3,、公司資產(chǎn)盤活后物業(yè)公司面臨的問題。目前物業(yè)公司年度總收入為x萬元,，總支出為x萬元,，收入的一大半來源于門面和農(nóng)貿(mào)市場，勉強(qiáng)彌補(bǔ)了單純物業(yè)管理收費(fèi)的不足,；但下一步公司實(shí)施資產(chǎn)盤活變賣門面,，變賣后員工的收入沒著落，勢必造成人員的不穩(wěn)定,。

1,、作好集團(tuán)和公司新制度文本的宣傳貫徹。按照公司工作思路及要求,，下一步著力從管理流程再造,、架構(gòu)調(diào)整和績效考核三方面，實(shí)施改進(jìn)與創(chuàng)新,；對物業(yè)公司本部機(jī)構(gòu)設(shè)置,、人員編制,、部門職責(zé)范圍和工作流程進(jìn)行重新梳理。部門設(shè)置為綜合辦公室,、財(cái)務(wù)部,、工程部、服務(wù)部,、市場部,；編制控制在12人以內(nèi)。

2,、強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程信息化管理,。借助公司力量，全面引入公司管理信息化系統(tǒng),，按照公司要求,，組織有關(guān)部門進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，并派相關(guān)人員參加培訓(xùn),；確實(shí)提高業(yè)務(wù)運(yùn)營效率和數(shù)據(jù)集合的準(zhǔn)確性,、可靠性。

3,、調(diào)整現(xiàn)有工資結(jié)構(gòu),。隨著物業(yè)管理規(guī)模的擴(kuò)大，物業(yè)公司將組織有關(guān)人員進(jìn)行薪酬調(diào)研分析,，進(jìn)一步完善績效考核與薪酬掛鉤的辦法,，突出薪酬與績效對等的原則，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性,。

4,、全面推進(jìn)管理創(chuàng)新工作。下一步,，各物業(yè)管理部門,，要以創(chuàng)新管理為主題，以“為物業(yè)公司獻(xiàn)技獻(xiàn)策”活動(dòng)為載體,，在內(nèi)部營造良好的創(chuàng)新氛圍,。各部門要針對自身現(xiàn)狀和問題，提出解決方案,，將創(chuàng)新思路和方法切實(shí)落實(shí)到完善管理機(jī)制,，擴(kuò)大經(jīng)營、節(jié)約資源,、提升品質(zhì),、增加盈利上。尤其是兩個(gè)物業(yè)管理區(qū)域,，要在如何提高收費(fèi)率問題上下工夫,。

5、公司門面拍賣后,，物業(yè)公司生存發(fā)展的應(yīng)對措施,。

物業(yè)公司半年工作總結(jié)篇七

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助和所有偉大的有關(guān)單位的合作與支持，_上半年物業(yè)管理公司的整體工作取得了一定的結(jié)果,?？偨Y(jié)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，如居住面積居住面積已取得良好的進(jìn)展在綠色的環(huán)境中,，保證正常的水電供應(yīng),，服務(wù)質(zhì)量大大改善。現(xiàn)在總結(jié)的具體工作如下：

上半年,，手頭上的工作和重點(diǎn)工作：

(一)全面管理工作

1,、為了提高服務(wù)質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)化住宅物業(yè)管理為目標(biāo),，本著以人為本的宗旨,，加強(qiáng)管理，認(rèn)真落實(shí)社區(qū)物業(yè)管理制度,。

2,、積極配合公用事業(yè)公司支付管理、不幸的收集工作實(shí)用程序完成,。

(2),、水和電力工作

1，取消屋頂水箱進(jìn)出水管,，提高供水質(zhì)量,，減少泄漏。我們將繼續(xù)改善水和電力計(jì)量裝置,。

2,、高壓配電裝置的第二區(qū)域調(diào)試完成低壓配電和面積總控制開關(guān)的維護(hù)。

3,、加強(qiáng)供電設(shè)施的維護(hù)和檢修,，以保證夏季高峰用電的生活區(qū)準(zhǔn)備足夠了。

4,，最重要的是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換區(qū)域分布的室內(nèi)變壓器油和墊片,，并進(jìn)一步完善社區(qū)水計(jì)量裝置。

(3),、安全清潔工作

1,、標(biāo)準(zhǔn)化管理的車輛進(jìn)入村莊。根據(jù)實(shí)際情況在東部地區(qū)過去的汽車被禁止的規(guī)定地區(qū)車輛分流管理,，確保行車安全,。

2,、進(jìn)行了徹底清理雜草在他們的社區(qū)組織，改善區(qū)域的健康生活環(huán)境,。

3,、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝飾廢物管理系統(tǒng)。改變了生活區(qū)建筑垃圾到處亂扔的現(xiàn)象,，獲得了業(yè)主的廣泛合作和支持,。

4、當(dāng)前的首要任務(wù)是加強(qiáng)社區(qū)管理的車輛,。二是繼續(xù)做好社區(qū)衛(wèi)生角落區(qū)域清理和雜草,，消滅衛(wèi)生死角。

(4),、綠化工作

1,、住宅綠化維護(hù)人事管理的實(shí)踐。

2,、生活在數(shù)千平方米的新君主綠化,，植物四千株灌木籬墻，大大提高了區(qū)域綠化環(huán)境,。

3,，在一段時(shí)間內(nèi)，影響供電的樹枝夾,，確保電力供應(yīng)的安全,。

4、生活區(qū)的危險(xiǎn)樹進(jìn)行了調(diào)查和統(tǒng)計(jì),。

5,、生活領(lǐng)域范圍內(nèi)的綠化植物對于大型機(jī)械噴灑殺蟲劑破壞了病蟲害，保持良好的樹木生長,。

6,，最重要的是積極采取措施維護(hù)植草皮安全整個(gè)夏天，及時(shí)修剪樹木影響安全供電線,。

下半年的工作想法和計(jì)劃

(一)水和電工作

1,、三個(gè)地區(qū)總供水閥更換。

2,、辦公樓西側(cè)車庫主要供水閥和儀表維修管道和修改的一部分,。

3、盡快提高單身公寓電表,。

4,、配合總公司盡快改進(jìn)三擴(kuò)張的分配的工作。

5、加強(qiáng)漏水檢查工作,，提高水回收,。

(2)綠化工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)和管理,。

2,、清理、生活在危險(xiǎn)的樹以確保生活區(qū)的安全,。

(3)清潔安全的工作

1、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作管理,，及時(shí)處理垃圾皮卡;

2,、繼續(xù)加強(qiáng)安全工作的封閉管理，完成過去和夜間巡邏管理,。

3,、2區(qū)25和地區(qū)的新住宅建筑垃圾清運(yùn)處理工作。

4,、三個(gè)封閉管理,。

1、三個(gè)新住房和工作,。

2,、老房子的分布。

希望該公司能這個(gè)單位來解決這個(gè)問題：

1,、資金分配給第二個(gè)一半的綠化：目前,，綠化費(fèi)用已經(jīng)筋疲力盡，在下半年進(jìn)行綠化不能正常工作,。但是危險(xiǎn)樹加工,、電動(dòng)修枝和綠化養(yǎng)護(hù)工作盡快進(jìn)行。

2,、(1)增加的水電和維護(hù)公共設(shè)施和辦公水電力配額,。維護(hù)水和電被用來上半年的27000元;根據(jù)下半年的工作計(jì)劃，缺乏成本的問題,，公安部門辦公室,，公用事業(yè)有超支全年配額數(shù)量在今年上半年。

(2)因?yàn)槲业膯挝皇遣蝗菀坠芾砗涂刂浦参镛D(zhuǎn)化水供應(yīng)的電力,，實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的管理和控制,，減少浪費(fèi)的目的、植物轉(zhuǎn)化為各部門辦公室的水電和規(guī)范公用事業(yè)費(fèi)用不應(yīng)包括在辦公室和公共設(shè)施,。

3,、從三個(gè)封閉管理人員工資和資金需要。

物業(yè)公司半年工作總結(jié)篇八

上半年，物業(yè)管理分公司以公司20xx年工作指導(dǎo)思想,、目標(biāo),、要求為出發(fā)點(diǎn)，遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè),、服務(wù)主業(yè),、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營理念和工作主題,，緊緊圍繞“以服務(wù)求生存,、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想,，在各級領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門的關(guān)心支持下,，狠抓基礎(chǔ)管理，不斷改革創(chuàng)新,、開拓發(fā)展,，很好完成了廠及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

1.加強(qiáng)制度建設(shè),，規(guī)范管理體系

年上半年,，物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心，邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊》,，邊組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),，并監(jiān)督檢查落實(shí)情況，利用物業(yè)手冊規(guī)范了員工的行為,、秩序,、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫了各類《安全事故應(yīng)急預(yù)案》,、《食料采購驗(yàn)收管理辦法》等內(nèi)部管理制度,，完善了承諾制、違諾追究制,、崗位責(zé)任制,，使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依，有規(guī)章可循,。

2.綠化保潔全面徹底

（2）小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔,。每天各物業(yè)隊(duì)長對服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，堅(jiān)持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實(shí)情況,，定期對服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個(gè)角落進(jìn)行清掃和維護(hù),，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理，以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔,。

3.加強(qiáng)餐飲管理,，規(guī)范經(jīng)營秩序。為給全體就餐員工營造一個(gè)良好的就餐環(huán)境，在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負(fù)責(zé)人的配合下,，突出抓了經(jīng)營秩序的管理,，努力做好餐飲服務(wù)工作，樹立餐飲部的新形象,。一方面推廣各餐飲部的管理,、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，另一方面對各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問題進(jìn)行了整頓,。

4.房屋管理深入細(xì)致,。上半年來，物業(yè)管理分公司嚴(yán)格按照公司的要求,，深入細(xì)致地對小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。

（1）嚴(yán)格交房手續(xù),。在辦理交房手續(xù)的同時(shí)對住戶驗(yàn)房時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題及家具質(zhì)量問題進(jìn)行妥善整改維修,。

（2）管理維護(hù)及時(shí)到位。各物業(yè)隊(duì)隊(duì)長及保安人員每天對小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔,；定期對房屋內(nèi)的`暖氣,、上下水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,。

（3）日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好,。上半年以來各物業(yè)隊(duì)定期對各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),，使其完好正常,，保障了物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。

1.著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)：一是動(dòng)員員工自學(xué),，利用書本,，電視，網(wǎng)絡(luò)等,。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn),，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。

3.做好員工的思想教育工作。

通過簡單,、樸素道理的教育員工,，是廠里、公司需要我們提供各種物業(yè)服務(wù),，大家才到這里工作,，要使員工認(rèn)識到自己工作的重要性，對一些上班度日子,，得過且過的員工進(jìn)行談心教育,，要掌握思想動(dòng)態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變不好好上班的惡習(xí),。

以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ),，加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹立“以人為本,、安全第一”的思想,，始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位，并把安全工作納入到日常工作中去,，常抓不懈,。層層落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé)任，建立健全了安全責(zé)任體系,。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識,。各物業(yè)隊(duì)、餐廳針對各自特點(diǎn)編寫了安全事故應(yīng)急預(yù)案,，并組織了學(xué)習(xí)與演練,。上半年，物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險(xiǎn)辨識,，并組織了一次安全大檢查,，針對檢查中出現(xiàn)的問題予以及時(shí)整改，盡一切可能消除各種安全隱患,。另外加強(qiáng)了對小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度,，保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。

1.部分員工自我放松,，責(zé)任感,、危機(jī)感下降，動(dòng)力不足,，思想老套,、僵化，很難適應(yīng)物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀和日后的發(fā)展,。

2.個(gè)別部門沒有樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念,，服務(wù)意識有所欠缺,，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。

3.員工的安全生產(chǎn)意識淡薄,，在工作中還存在違規(guī)操作等,，還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育。

4.《物業(yè)員工操作手冊》還有很多不足之處,，內(nèi)容不完善,，工作標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)確，工作程序不切合實(shí)際等,，特別是餐飲部分過于簡單等,，還需進(jìn)一步的修訂與完善。

1.完善《物業(yè)員工操作手冊》的《物業(yè)分冊》

2.編寫《物業(yè)員工操作手冊》的《餐飲分冊》

3.加強(qiáng)員工的安全生產(chǎn)意識教育,、經(jīng)常組織風(fēng)險(xiǎn)辯識和應(yīng)急演練活動(dòng)

4.完善和落實(shí)食料管理及油庫管理的各項(xiàng)規(guī)章制度

5.堅(jiān)持滾動(dòng)式服務(wù)技能學(xué)習(xí)與培訓(xùn),，主要從員工服務(wù)禮儀，行為規(guī)范等著手培訓(xùn),，要讓員工學(xué)會(huì)微笑服務(wù),。提高物業(yè)服務(wù)形象。

6.加強(qiáng)餐飲衛(wèi)生管理,，確保不發(fā)生一起食物中毒事件物業(yè)分公司全體員工團(tuán)結(jié)一心,、再接再厲努力完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)！

物業(yè)公司半年工作總結(jié)篇九

在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)幫助及各有關(guān)單位的大力協(xié)作和支持下,，今年上半年物業(yè)管理公司整體工作取得了一定成績。如生活區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況良好,，生活區(qū)綠化環(huán)境有了不錯(cuò)的改善,，保證了水電的正常供給，服務(wù)質(zhì)量也有了很大提高?，F(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

一,、上半年工作及目前手頭重點(diǎn)工作

(一)綜合管理工作

1、以提高服務(wù)質(zhì)量,、規(guī)范小區(qū)物業(yè)管理為目標(biāo),，本著以人為本的宗旨，加強(qiáng)管理,，認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)物業(yè)管理制度,。

2、積極配合公司水電費(fèi)繳交管理工作,，按時(shí)按量完成了水電費(fèi)的收繳工作,。

3、公開,、公平,、合理地完成了對拆遷租住戶住房的分配工作,，積極妥善做好舊租房的騰空工作，保證了分房戶的即時(shí)入住,。

(二),、水電工作

1、廢除了社區(qū)屋頂水箱進(jìn)出水管道,，提高供水質(zhì)量,，減少了泄漏。繼續(xù)完善水電計(jì)量裝置,。

2,、完成了高壓配電裝置的調(diào)試和配電向低壓總控制開關(guān)的檢修。

3,、加強(qiáng)對供電設(shè)施的維護(hù)與檢修,，為保證生活區(qū)夏季高峰期的用電做好了充足準(zhǔn)備。

4,、目前重點(diǎn)工作是找準(zhǔn)時(shí)機(jī)更換配電室內(nèi)變壓器油及密封墊,，以及進(jìn)一步完善社區(qū)內(nèi)用水計(jì)量裝置。

(三),、保安保潔工作

1,、規(guī)范小區(qū)車輛進(jìn)入管理。根據(jù)實(shí)際情況作出了在一區(qū)東門崗處禁止車輛進(jìn)入的規(guī)定,，實(shí)行小區(qū)車輛分流管理,，保障了小區(qū)行車安全。

2,、對小區(qū)內(nèi)雜草群進(jìn)行了徹底清理,，改善了生活區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境。

3,、繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行建筑裝修垃圾處理管理制度,。改變了原來生活區(qū)建筑垃圾亂丟亂拋的現(xiàn)象，得到了業(yè)主們的廣泛配合與支持,。

4,、目前重點(diǎn)工作一是加強(qiáng)小區(qū)車輛管理工作。二是繼續(xù)做好小區(qū)衛(wèi)生死角區(qū)及雜草的清理工作,，消滅衛(wèi)生死角,。

(四)、綠化工作

1,、生活區(qū)綠化日常維護(hù)實(shí)行了專人管理,。

2、生活區(qū)內(nèi)新辟綠化地千余平方米,，補(bǔ)栽綠籬四千余株,，極大地改善了一區(qū)綠化環(huán)境,。

3、及時(shí)對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪,，保障了電力供應(yīng)安全,。

4、對生活區(qū)的危樹進(jìn)行了勘察和統(tǒng)計(jì),。

5,、對生活區(qū)范圍內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長,。

5,、目前重點(diǎn)工作是積極采取措施，保障已植草皮安全渡過夏天,，及時(shí)修剪影響電線供電安全樹木,。

二、下半年工作思路及打算

(一)水電工作

1,、總供水閥門更換,。

2、辦公樓西邊,、車庫主供水閥門和水表檢修及部分管道改造,。

3、盡快完善單身公寓用電計(jì)量裝置,。

4,、配合總公司盡快完善三區(qū)配電室增容工作。

5,、加強(qiáng)水查漏工作,，提高水回收率。

(二)綠化工作

1,、繼續(xù)加強(qiáng)綠化的日常維護(hù)與管理。

2,、完成對生活區(qū)內(nèi)危樹的清理工作,，以保障生活區(qū)安全。

(三)保潔保安工作

1,、繼續(xù)加強(qiáng)衛(wèi)生清掃工作管理,，及時(shí)處理清運(yùn)垃圾;

2、繼續(xù)加強(qiáng)封閉管理小區(qū)的保安工作,，做好門崗及夜間巡邏管理,。

3、做好新建住宅的建筑垃圾清運(yùn)處理工作,。

4,、實(shí)行新住宅封閉管理,。

(四)其它

1、新建住宅的交接驗(yàn)收工作,。

2,、舊房的分配工作。

三,、希望總公司能為本單位解決的問題

1,、撥付下半年綠化資金：目前綠化費(fèi)已全部用完，下半年綠化工作無法正常開展,。但危樹處理,、電力修枝及綠化日常維護(hù)工作卻急需開展。

2,、增加水電維修費(fèi)和公共設(shè)施及辦公用水電費(fèi)定額,。水電維修費(fèi)上半年已用去了萬元;根據(jù)下半年工作計(jì)劃，存在缺少費(fèi)用的問題;公安處,、生產(chǎn)部上半年水電費(fèi)已超支用完全年定額量,。

由于我單位不便于管理和控制廠內(nèi)轉(zhuǎn)供水電，為達(dá)到嚴(yán)格管理和控制,，減少浪費(fèi)的目的,，廠內(nèi)轉(zhuǎn)供到各部室的水電量及費(fèi)用不應(yīng)納入辦公及公共設(shè)施水電費(fèi)定額。

3,、撥付實(shí)行新住宅封閉管理所需的人員工資及經(jīng)費(fèi),。

物業(yè)公司半年工作總結(jié)篇十

20xx年上半年已經(jīng)過去,，回首半年,，在全體員工共同努力下，基本完成公司08年底制定的上半年工作計(jì)劃和經(jīng)營目標(biāo),，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:

20xx年以來,，受金融危機(jī)的影響,，國內(nèi)原材料價(jià)格仍然在向上增長，公司屬于勞動(dòng)密集型企業(yè),，在所有的經(jīng)營收入中,，有絕大部分要支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬，還有相當(dāng)部分用于支付管理費(fèi)用,、納稅以及日常的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用,，為了保住公司原有勝利果實(shí)，實(shí)現(xiàn)公司順利運(yùn)行,，在保證按時(shí)發(fā)放員工工資,、繳納社保福利、各職能部門正常運(yùn)行,，各設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下,，公司經(jīng)營班子與全體員工共同克服資金緊張,、能源漲價(jià)的現(xiàn)實(shí)問題，開源節(jié)流,，努力在上半年的工作中完成了董事會(huì)交付的任務(wù),。

1 嚴(yán)格合同審核程序，采取使用合同的部門逐級審核合同,，確保合同的公平,、公正、合法,、安全,。

2 嚴(yán)格報(bào)賬審核程序，完善財(cái)務(wù)手續(xù)

3 開展月資金計(jì)劃會(huì),，做到開源節(jié)流,、合理運(yùn)用資源配置。

4,、嚴(yán)格出入庫管理,，預(yù)防維保公司偷工減料行為

1)為了加強(qiáng)公司的綜合競爭力，提高公司的整體管理水平,，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢,，提高公司從業(yè)人員的專業(yè)知識技能，公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓(xùn),。使受訓(xùn)人員在物業(yè)管理專業(yè)上有了一定的提高,，并將培訓(xùn)成果運(yùn)用到了工作中。（個(gè)別員工在外派培訓(xùn)上思想不重視,，如沒有順利拿到上崗證書,，公司不承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用）

學(xué)習(xí)是需要不斷積累的過程，公司將盡力引導(dǎo)全體職工熱愛學(xué)習(xí),、將學(xué)習(xí)形成生活,、工作中的一種習(xí)慣，將我們的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的企業(yè),。

3,、原由管理處與通信公司簽訂的場地使用合同均為免費(fèi)合同，09年以來,，公司著手清理，目前,，移動(dòng)公司,、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場地部分,，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場地管理費(fèi),；網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中,。這樣，既便于管理處有序的進(jìn)行管理,，為客戶提供了工作的便捷,，同時(shí)為公司也增加了收入。

4,、協(xié)助管理處對大廈,、商場、酒樓進(jìn)行防火排查工作

5,、協(xié)助xx制定藥廠新的秩序維護(hù)管理辦法及停車管理辦法

1 工會(huì)組織職工春游活動(dòng),，增強(qiáng)員工的凝聚力、陶冶員工的情操,、促進(jìn)發(fā)揚(yáng)員工之間團(tuán)結(jié)互助的友愛精神,。

2 倡導(dǎo)人文關(guān)懷，公司在三八婦女節(jié),、端午節(jié),、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問候和關(guān)懷，并發(fā)放了過節(jié)費(fèi),；為康復(fù)中的員工安排適合員工康復(fù)的工作崗位等等,。

3、 民主評選季度服務(wù)明星,，選拔,、樹立榜樣

6、 在酷暑來臨之際,，給員工發(fā)放防暑降溫藥品,。

社會(huì)保險(xiǎn)依照新的國家標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷與過問下,，最大程度地保障了員工的利益,，極大地鼓舞了員工士氣。

物業(yè)公司半年工作總結(jié)篇十一

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展,，安全防范工作是所有企業(yè)的前提和保障,，尤其是期貨大廈作為全國四大期貨交易場所之一，同時(shí)作為東北地區(qū)最高的超高層寫字樓,，安全工作就顯得尤為重要,。

為了確保期貨大廈安全運(yùn)行，20xx年初在大連商品交易所的大力支持下,，在行政公司成立安保工程部（籌）,，指導(dǎo)、配合物業(yè)公司相關(guān)工作，使其更好地服務(wù)業(yè)主,。同時(shí)借助自身的專業(yè)優(yōu)勢給相關(guān)的公司,、部門、及業(yè)戶提供培訓(xùn)及技術(shù)支持,。強(qiáng)化人員安全防范意識,，括展安全教育培訓(xùn)，加大檢查防范力度,，及時(shí)消除不安全因素,，20xx年全年無重大安全責(zé)任事故，保證交易所及大廈租戶的正常運(yùn)營,。

期貨大廈安全工作涉及大廈公共安全,、設(shè)備設(shè)施安全、供電及網(wǎng)絡(luò)安全,、食品安全及車輛安全等幾個(gè)方面,，現(xiàn)將全年安全工作情況匯報(bào)如下：

第一部分20xx工作總結(jié)

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè),、規(guī)章制度與培訓(xùn)體系的完善

（一）部門建設(shè)

1.對于剛剛組建的隊(duì)伍,，與行政公司其他業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)性較小，人員素質(zhì)與職業(yè)背景完全不同,，所以通過這一年的嚴(yán)管嚴(yán)教,，部門人員素質(zhì)穩(wěn)步提升以及工作方向感與工作目標(biāo)逐漸清晰，為能夠完成領(lǐng)導(dǎo)所提出的各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ),，提供了有力的保障,。

2.期貨大廈作為東北地區(qū)的高端寫字間，在大廈硬件配置方面基本都選擇了目前最為前端的設(shè)備,，為了全面提高安保工程師的專業(yè)水平,，在20xx年5月末安保工程部（籌）擬推薦梁巖國同志參加本次由遼寧省消防局舉辦的建（構(gòu)）筑物消防員技能培訓(xùn)課程。通過本次培訓(xùn),，一方面給員工提供一個(gè)良好的學(xué)習(xí)的平臺(tái),，開闊消防管理視野，拓寬消防管理思維,，同時(shí)也提高員工消防業(yè)務(wù)工作的技術(shù)能力,。

（二）完善安全管理機(jī)制及制度

1.規(guī)范的管理制度是實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的有力措施和手段。20xx年在不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,，制定并實(shí)施了《安全月報(bào)管理制度》,、《安全工作管理制度》。

2.協(xié)助物業(yè)公司完成評定省優(yōu)以及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等多項(xiàng)涉及安全管理的規(guī)章制度,。這些制度的制定,，為進(jìn)一步規(guī)范管理,，及時(shí)有效處理突發(fā)事件奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)教育培訓(xùn)力度

1.7月12日為了加強(qiáng)消防監(jiān)控人員對消火栓的基礎(chǔ)知識及消火栓系統(tǒng)原理的了解,，進(jìn)行了消火栓系統(tǒng)原理、消火栓配件參數(shù),、維護(hù)保養(yǎng)及消火栓的使用方法進(jìn)行培訓(xùn),。

2.7月25日、8月8日利用保衛(wèi)部培訓(xùn)日早7:00-8:00對當(dāng)班保安人員進(jìn)行消火栓系統(tǒng)原理,、配件相關(guān)數(shù)據(jù),、維護(hù)保養(yǎng)以及使用方法。

3.9月12日全體消防監(jiān)控人員進(jìn)行噴灑滅火系統(tǒng)定義,、特征,、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的分類、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)的組成各類系統(tǒng)的特點(diǎn),、原理及適用范圍,、噴頭及控制組件、供水設(shè)施,。

通過專業(yè)技能的培訓(xùn),，增強(qiáng)了各相關(guān)部門人員的消防安全意識，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識,，也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置能力,。所有培訓(xùn)制定了培訓(xùn)評估表，并將培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評估,、總結(jié),，同時(shí)將資料裝訂保管。另外,，根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際情況調(diào)整了培訓(xùn)計(jì)劃,，以便提高培訓(xùn)效果。

二,、完成安全保障系統(tǒng)工作

（一）協(xié)助保衛(wèi)部日常管理

1.通過對保安部的工作檢查,、管理督導(dǎo)、制度落實(shí),、

以及體系文件執(zhí)行等溝通方式,，協(xié)助保安部、工程部,、四海維保單位對期貨大廈安全,、消防管理的進(jìn)一步完善。力爭確保期貨大廈全年無治安,、火災(zāi)火險(xiǎn)事故發(fā)生,。

修復(fù)此路段,。

3.巡檢當(dāng)中發(fā)現(xiàn)在廣場通往諾德大廈方向的押款車輛車速過快，按照規(guī)定在管控范圍內(nèi)車輛應(yīng)控制在每小時(shí)5公里以內(nèi),，更何況在我們的正門廣場人員密集區(qū)域,。一旦出現(xiàn)刮碰事件，后果不堪設(shè)想,。與物業(yè)公司保安部房經(jīng)理聯(lián)系,，諾德大廈以及大安押運(yùn)車隊(duì)負(fù)責(zé)人，凡是進(jìn)入期貨大廈廣場內(nèi),，必須按照我們規(guī)定進(jìn)行駕駛,。并要要加快押運(yùn)車輛行駛地下停車場路線。諾德負(fù)責(zé)人回復(fù),，此事已經(jīng)提上日程,，近期會(huì)與各銀行溝通并執(zhí)行。

4.協(xié)助物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部日?；蚬?jié)假日前以及對四海維保公司每月底進(jìn)行消防安全檢查。

5.協(xié)助保衛(wèi)部對國家級,、省級,、市級大型接待任務(wù)的工作配合，保障所有接待任務(wù)的順利進(jìn)行,。

6.協(xié)助保衛(wèi)部做好夏季防洪漏雨以及冬季防凍除雪工作,。通過每次惡劣天氣前的準(zhǔn)備工作，大大減少了因惡劣天氣所造成的損失,。

7.到地下停車場巡檢發(fā)現(xiàn)b1fvip崗位對面有一條新增設(shè)的道路分隔線不太符合安全行車規(guī)范,，但是新增設(shè)的導(dǎo)向標(biāo)識非常合理，聯(lián)系保衛(wèi)部房經(jīng)理到現(xiàn)場討論,，最終保留導(dǎo)向標(biāo)識,，清除分隔線。

8.協(xié)助保衛(wèi)部聯(lián)系相鄰單位（百年匯物業(yè)）開通西坡道,，由于開通西坡道后通往“黑石礁方向”需要經(jīng)過百年匯商鋪門前,，百年匯物業(yè)都總擔(dān)心開通此條路段影響商鋪的利益。另外擔(dān)心開通此條路段后,，車流量過大,。容易造成事故。百年方面不同意最終只能通向體壇路方向,。目前西坡正在由諾德大廈方進(jìn)行裝修改造處于封閉狀態(tài),。

9.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部順利完成20xx年度期貨大廈聯(lián)合多警種公安、消防,、防暴,、特警,、安監(jiān)等部門進(jìn)行了緊密合作，在相關(guān)部門的配合下,，保證了期貨大廈防恐防爆演習(xí)的順利進(jìn)行,。建議加強(qiáng)與這些部門的溝通、交流與合作,，一方面提高這些部門對期貨大廈安全工作的重視程度,，另一方面也增加我們學(xué)習(xí)交流的機(jī)會(huì)。

10.協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部完成滅火器年檢工作,，因期貨大廈屬于特殊金融機(jī)構(gòu)，消防工作又為重重之重,，滅火器年檢按照區(qū)域以及分批進(jìn)行,，手推車式50kg干粉滅火器為350個(gè)，5kg干粉滅火器為2228個(gè)目前已經(jīng)全部完成,。

三,、安全巡檢與施工現(xiàn)場管理

（一）通過安全巡檢，對13f,、16f,、34f、35f,、49f-52f等施工現(xiàn)場進(jìn)行安全檢查,。發(fā)現(xiàn)安全消防隱患及時(shí)有效聯(lián)系并跟進(jìn)物業(yè)公司工程部、保衛(wèi)部人員責(zé)令整改,。

大量可燃物堆積事宜,，工程部派人清理完畢。

（二）通過對b3f食堂區(qū)域以及辦公區(qū)域的巡檢發(fā)現(xiàn)多處安全出口指示標(biāo)識不符合規(guī)范要求,，查出明細(xì)提出整改方案報(bào)物業(yè)公司工程部已經(jīng)整改完畢,。

四、安全大檢查

（一）7月1日根據(jù)行政公司下發(fā)的《期貨大廈安全大檢查工作實(shí)施方案》安排,，部門商討了內(nèi)部責(zé)任分工,，并擬定了《關(guān)于安保工程部對安全大檢查工作的責(zé)任分工報(bào)告》。

（二）組織物業(yè)公司相關(guān)部門一起對大廈以及交易所區(qū)域進(jìn)行檢查,，檢查結(jié)果社會(huì)租戶,、會(huì)員單位11家隱患、交易所區(qū)域4家隱患,，河口技術(shù)中心區(qū)域6家隱患,。

（三）查出的隱患基本分為吸煙情況、堆積物阻礙消防疏散逃生門,、庫房貨物堆放過高離照明過近以及阻擋消防設(shè)施,、用電不符合規(guī)范,，私自改變格局造成獨(dú)立區(qū)域沒有煙感等。

（四）由安保工程部組織安全大檢查會(huì)議,并對會(huì)議進(jìn)行工作如下跟進(jìn)：

1.制定夜間入戶,、餐廳,、公共區(qū)域、倉庫的檢查表準(zhǔn),。

2.保衛(wèi)部房經(jīng)理已經(jīng)跟星海分局鄭大隊(duì)進(jìn)行溝通,，每天早7:00到南廣場協(xié)助保衛(wèi)部，管理廣場遛狗等影響期貨大廈南廣場形象的居民,。

3.經(jīng)過安全大檢查會(huì)議,，保安人員對夜間入戶檢查進(jìn)行調(diào)整，目前已經(jīng)由原來的保安人員入戶檢查改為由消防監(jiān)控人員進(jìn)行入戶檢查,。由此以來大大提高了巡檢的質(zhì)量,。每月單日巡檢1區(qū)、3區(qū)每月雙日巡檢2區(qū),、4區(qū),。

4.通過星海灣分局鄭大隊(duì)聯(lián)系內(nèi)保大隊(duì)再如果到其他高端的寫字樓進(jìn)行安全檢查，最好能帶保衛(wèi)部人員一起交流學(xué)習(xí),。

5.關(guān)于門禁管理系統(tǒng)進(jìn)行市場調(diào)研,，由于門禁系統(tǒng)屬于各大廈保密協(xié)議范疇內(nèi)的，不便于參觀,，保衛(wèi)部只能通過電話調(diào)研等方式進(jìn)行詢問,，經(jīng)了解目前高端寫字間，如：森茂大廈,、希望大廈都安裝了門禁管理系統(tǒng),。

6.為加強(qiáng)49f-52f施工現(xiàn)場的安全管理，從上周起,，凡是每周五由基建辦組織的施工現(xiàn)場安全會(huì)議保衛(wèi)部主管以上人員全部參加,。

7.保衛(wèi)部每月對河口技術(shù)中心區(qū)域進(jìn)行安全檢查。

8.為提高期貨大廈無死角的安全保障,，通過安全大檢查工作推進(jìn),，安保工程部、物業(yè)公司品質(zhì)部,、保衛(wèi)部工程部以及客務(wù)部,，定于每周進(jìn)行一次每針對于b3f、b1f食堂的設(shè)備/設(shè)施進(jìn)行安全檢查,。

五,、市場調(diào)研

（一）保安人員服裝的市場調(diào)研：由于公安系統(tǒng)要求保衛(wèi)人員著裝于20xx款保安服裝，通過對萬達(dá)公館,、大連園酒店,、大連百年匯酒店及公寓,、大連宜家家居商場等多個(gè)帶有保安領(lǐng)域進(jìn)行調(diào)研，絕大多數(shù)單位已經(jīng)更換服裝,，并拍攝照片傳送至管轄區(qū)域的公安派出所存檔,。

（二）由于今年消防維保單位以及電梯廠家維保合同都要到期，所以協(xié)助物業(yè)公司采購部進(jìn)行市場調(diào)研,，調(diào)研分兩部分進(jìn)行,，一是維保單位自身實(shí)力，另一部分為使用單位的口碑以及維保費(fèi)用及方式,。本人負(fù)責(zé)使用單位的調(diào)研,，聯(lián)系凱賓斯基、城市廣場,、萬達(dá)公館,、亞太金融中心等。

六,、物管會(huì)議

1.本人實(shí)屬物管會(huì)成員其主要目的站在專業(yè)的角度替物業(yè)公司把關(guān)。今年參與共計(jì)10項(xiàng),。

（1）光勝綠化公司由于綠植成活率不高,、病蟲害治理不及時(shí)，以及合同到期后要求合同金額上漲一倍,。所以物業(yè)公司決定進(jìn)行市場調(diào)研公開招標(biāo),，最終根據(jù)相關(guān)的調(diào)研數(shù)據(jù)選擇大連明珠綠化公司來為我們未來的綠化維護(hù)保養(yǎng)工作。

（2）由于清洗外墻的公司價(jià)格公道,，服務(wù)態(tài)度比較積極,，并能保證施工作業(yè)時(shí)的安全標(biāo)準(zhǔn)，服從管理最終續(xù)約清洗外墻的公司,。

（3）保衛(wèi)部外委公司吉田物業(yè)的續(xù)簽議案,，通過市場調(diào)研，吉田物業(yè)的工作以及公司工作態(tài)度都對大廈有比較濃厚的續(xù)簽興趣,。態(tài)度也是比較誠懇的,，所以同意續(xù)簽。

（4）保險(xiǎn)到期,，由于20xx年度,，目前的保險(xiǎn)公司出現(xiàn)以及與大廈配合比較默契，所以同意續(xù)簽,。

（5）電梯維保合同到期,，目前期貨大廈由其士電梯來進(jìn)行維保工作，乙方希望能得到5年的維保工作合同,，并贈(zèng)送鋼纜,，目前也沒有比較好的企業(yè)能對其士電梯有沖擊所以領(lǐng)導(dǎo)同意續(xù)簽,。

石材養(yǎng)護(hù)、樹苗選擇,、大連期貨大廈物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等,。

七、消防管理工作

（一）針對四海維保單位加裝消防主機(jī)crt系統(tǒng)情況進(jìn)行分析了解,，發(fā)現(xiàn)大廈所有的消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備（卷簾,、排煙風(fēng)機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)）等報(bào)警信號無法在crt系統(tǒng)是體現(xiàn),，詢問安裝系統(tǒng)新普利斯工程師,，回復(fù)為我們設(shè)備不支持此項(xiàng)功能。因本人在其他項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn),，國產(chǎn)部分設(shè)備都能實(shí)現(xiàn)此項(xiàng)功能,，并經(jīng)過市場調(diào)研（大連宜家家居、萬達(dá)公館,、國際會(huì)議中心,、綠環(huán)消防工程公司）關(guān)于新普利斯消防主機(jī)聯(lián)動(dòng)設(shè)備以及監(jiān)視信號的相關(guān)圖形顯示是否能夠?qū)崿F(xiàn)，經(jīng)過了解完全可以實(shí)現(xiàn),，原因?yàn)槿绻麑?shí)現(xiàn)此項(xiàng)功能工期較長,，編程繁瑣并與工程部黃工取得聯(lián)系。此項(xiàng)功能會(huì)由四海維保單位請專業(yè)的工程師在明年初實(shí)現(xiàn),。

（二）協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部,、工程部做好消防自動(dòng)化報(bào)警、聯(lián)動(dòng)設(shè)備年檢工作,，通過全天候的配合得知期貨大廈目前消防自動(dòng)化報(bào)警,、聯(lián)動(dòng)設(shè)備處于完全正常狀態(tài)。

（三）協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好二區(qū),、三區(qū),、四區(qū)辦公區(qū)域的煙感已經(jīng)檢測工作，通過檢測未發(fā)現(xiàn)煙感故障情況,，出現(xiàn)報(bào)警地址錯(cuò)誤或報(bào)警crt圖形顯示不準(zhǔn)確已經(jīng)讓四海維保單位進(jìn)行調(diào)整,。

（四）加強(qiáng)禁煙宣傳，簽署禁煙合同,，由于期貨大廈的安全消防級別,，特設(shè)為無煙大廈，去年考慮到解決惡劣天氣下一少部分人員的煙癮問題,，進(jìn)行疏堵并舉,，在大廈40層和26層避難層設(shè)置了吸煙區(qū)。今年5月份，為了保證大廈的整體安全和個(gè)人健康,，大力開展了禁煙宣傳活動(dòng)以及給所有業(yè)戶負(fù)責(zé)人簽署禁煙責(zé)任令,，并在各層電梯出口均設(shè)置了宣傳板，在電梯轎廂內(nèi)播放禁煙宣傳教育視頻,，同時(shí)加強(qiáng)樓內(nèi)吸煙管控力度,，達(dá)到了共同努力戒煙的目的。通過大力的禁煙宣傳和設(shè)置吸煙區(qū)域,，對吸煙人群進(jìn)行集中管理,，既宣傳禁煙健康知識、又宣傳安全防火知識,。吸煙問題一直是大廈面臨的安全管理重點(diǎn)和難點(diǎn),，本年我們將繼續(xù)加強(qiáng)禁煙工作，采取有效措施,，盡量杜絕樓內(nèi)吸煙問題,。

（五）協(xié)助保衛(wèi)部順利完成20xx年度消防演習(xí)、突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案考核以及防恐防爆消防演習(xí)等,。

（六）協(xié)助保衛(wèi)部對大廈消防通道,、避難層消防標(biāo)識標(biāo)牌完善以及地下停車場的導(dǎo)向標(biāo)識進(jìn)行完善。

八,、針對一區(qū)安全評估

（一）為提高大連商品交易所（以下簡稱交易所）安全管理的服務(wù)品質(zhì),，完善交易所區(qū)域的安防硬件設(shè)施，以保障交易所安全運(yùn)行以及全體人員的生命財(cái)產(chǎn)安全為宗旨,。按照安全總結(jié)匯報(bào)會(huì)議的要求,，行政公司安保工程部對目前交易所區(qū)域安全管理工作情況進(jìn)行評估,。

（二）在安全總結(jié)會(huì)議結(jié)束后,，由陳總組織安保工程部人員召開關(guān)于交易所區(qū)域安全評估工作開展的實(shí)施方案會(huì)議，會(huì)議強(qiáng)調(diào)應(yīng)著重于安全防范體系來進(jìn)行展開安全評估工作,。安防工作體系主要由物業(yè)公司的人員服務(wù)和技術(shù)設(shè)備監(jiān)控兩部分組成,，二者的關(guān)系是相互支撐互補(bǔ)，揚(yáng)長避短,，共同作用,。安保工程部立即同物業(yè)公司客務(wù)部、工程部,、保衛(wèi)部開會(huì)進(jìn)行深入討論目前的人員管理,、設(shè)備管理的實(shí)際困難。

（三）并對目前市場上最高端的安防設(shè)備進(jìn)行市場調(diào)研以及按照期貨大廈目前系統(tǒng)的升級的可行性進(jìn)行深度剖析,。

第二部分20xx年安全工作計(jì)劃

（一）不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高對安全管理工作的認(rèn)識，提升安全管理能力,。切實(shí)為大廈安全工作保駕護(hù)航,。協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部做好全年的日常管理工作以及雨季防汛冬季防凍等工作,。

（二）配合物業(yè)公司完成弱電系統(tǒng)的驗(yàn)收工作，通過對市場的調(diào)研隨時(shí)掌握最先進(jìn)的安防設(shè)備設(shè)施,，充分發(fā)揮技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備的重要作用,，人防技防結(jié)合，并逐漸以技防為主,，人防為輔,，充分利用先進(jìn)技術(shù)手段，提高安全保障能力,。

（三）繼續(xù)健全完善行政公司安保工程部相關(guān)應(yīng)急機(jī)制和應(yīng)急處置預(yù)案,；針對目前各項(xiàng)制度，協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部進(jìn)行行反復(fù)的演練和實(shí)踐,，保證各應(yīng)急預(yù)案能夠真正發(fā)揮作用,，在突發(fā)情況下，可以保障大廈租戶的生命和財(cái)產(chǎn)安全,。

（四）加強(qiáng)消防安全工作,，做好消防維保工作，強(qiáng)化對消防維保單位的管理,，使其切實(shí)履行職責(zé),，消除大廈各類消防安全隱患，完成消防crt系統(tǒng)工作,。協(xié)助物業(yè)公司工程部,、保衛(wèi)部做好消防設(shè)備的年檢工作。無論四海維保公司是否續(xù)簽,，明年初提前啟動(dòng)市場調(diào)研工作,。

（五）加強(qiáng)對租戶的禁煙管理，強(qiáng)化安全責(zé)任意識,，將禁煙工作仍然作為重要的安全事項(xiàng),，切實(shí)改善大廈內(nèi)租戶吸煙問題。明年五月份,、11月份會(huì)繼續(xù)組織業(yè)戶進(jìn)行消防培訓(xùn),。

（六）協(xié)助物業(yè)公司保衛(wèi)部開展消防演習(xí)、防恐演習(xí),、急救培訓(xùn)等工作,，以趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等方式吸引大廈租戶參與。同時(shí)加強(qiáng)對新租戶的安全管理,，入住前需進(jìn)行全員消防安全培訓(xùn),，提高租戶的安全意識。

（七）加強(qiáng)教育培訓(xùn)力度，通過專業(yè)技能的培訓(xùn),，增強(qiáng)了各相關(guān)部門人員的消防安全意識,，使期貨大廈工作人員全部掌握了基本的消防常識，也提升了火災(zāi)應(yīng)急處置能力,。

20xx年安全保衛(wèi)工作將面臨新新的考驗(yàn),，要不斷提高大廈安全保障能力，完善大廈的應(yīng)急預(yù)案和技防設(shè)備設(shè)施,，加強(qiáng)消防安全,，從根本上消除期貨大廈的安全隱患，杜絕一切重大事故的發(fā)生,，使安全工作做到萬無一失,。為交易所及大廈租戶提供安全、舒適的工作環(huán)境,，樹立期貨大廈全新的形象,。

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