心得體會是我們對自己、他人、人生和世界的思考和感悟,。那么我們寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文,，希望能夠幫助到大家。

酒店社會實踐心得體會篇一

社會實踐是大學(xué)生培養(yǎng)社會責任感、提高實踐能力的重要途徑。作為一名大學(xué)生,，在酒店餐廳進行社會實踐活動，既能夠鍛煉自己的實際操作能力,，也能夠增加社會經(jīng)驗,，更深刻地了解酒店行業(yè)的運作機制。在我參與酒店餐廳社會實踐的過程中,，我深入感受到了酒店餐廳作為一個重要的社會機構(gòu)的功能和特點,，并從中獲得了一些寶貴的心得體會,。

第一段：感受酒店餐廳作為社會機構(gòu)的功能和價值

酒店餐廳作為一個重要的社會機構(gòu),，不僅提供飲食服務(wù),，還承載著社交、文化交流等多重功能,。在實踐中,，我深刻感受到餐廳的社交功能。每天無數(shù)的人們走進餐廳,，不僅僅是為了填飽自己的肚子,，更是為了與他人進行交流、溝通和互動,。這使得餐廳成為一個人們相識,、交友、社交的重要場所,。同時,，餐廳還承擔了文化交流的角色。餐廳內(nèi)會有不同的菜肴,、調(diào)料,、菜系等，代表著不同地域,、不同國家的文化和風俗習(xí)慣,。這使得餐廳成為展示和傳承文化的窗口。

第二段：學(xué)會團隊合作和協(xié)調(diào)

在餐廳這個大舞臺上,，顧客滿堂,，訂單不斷，需要團隊成員的默契和協(xié)作才能順利完成各項任務(wù),。每一個人都有自己的職責和分工,，只有大家相互合作才能夠順利進行工作。通過實踐,，我不僅提高了自己的團隊合作意識,，也學(xué)會了與他人的有效溝通和協(xié)調(diào)。在餐廳的實踐中,，我學(xué)會了怎樣分工合作,，學(xué)會了怎樣在緊張的環(huán)境下保持冷靜，學(xué)會了怎樣與不同職業(yè)背景的人合作,，這對我今后的個人發(fā)展和工作都是極為寶貴的經(jīng)驗,。

第三段：提升自己的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)

在餐廳工作的實踐中，服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)被認為是一個餐廳員工必備的品質(zhì),。一流的服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)能夠體現(xiàn)餐廳的品牌形象和服務(wù)水平,。在我進行實踐的過程中，我從餐廳的老員工身上學(xué)到了很多關(guān)于服務(wù)的技巧和方法,。他們不僅在服務(wù)時態(tài)度友好,、維護良好的工作形象,，還能根據(jù)顧客的需求和要求提供個性化的服務(wù)。這種專業(yè)的服務(wù)能力是我今后職業(yè)發(fā)展中必需的素質(zhì),，使我深刻體會到了服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)的重要性,。

第四段：提高自己的抗壓能力和應(yīng)變能力

在餐廳工作的實踐中，每天都面臨著高強度的工作狀態(tài)和高壓力的環(huán)境,。只有適應(yīng)并應(yīng)對好這些挑戰(zhàn),，才能夠在工作中獲得好的表現(xiàn)。在實踐中,，我學(xué)會了如何自己調(diào)節(jié)情緒,、保持良好的心態(tài)，同時也學(xué)會了在緊張情況下靈活應(yīng)變,，迅速解決問題,。這種抗壓能力和應(yīng)變能力在實踐之后不僅使我在餐廳工作中更加游刃有余，也使我在生活中能夠更好地處理各種突發(fā)情況和困難,。

第五段：感悟酒店餐廳行業(yè)的艱辛與挑戰(zhàn)

酒店餐廳行業(yè)作為一個服務(wù)行業(yè),，在外人眼中可能只是享受美食的場所，但背后的付出和困難并不為人所知,。在餐廳實踐中,，我真切地感受到了這份辛苦和挑戰(zhàn)。從早到晚的連軸轉(zhuǎn),、面對各種各樣的顧客和要求,、排解突發(fā)問題等，都需要餐廳員工具備高度的工作熱情和耐性,。餐廳的實踐經(jīng)歷讓我更加珍惜餐廳員工在背后的辛勤付出,，也讓我更加珍視自己所獲得的這段寶貴的經(jīng)驗。

總結(jié)：

通過參與酒店餐廳社會實踐,，我深入感受到了餐廳作為一個重要的社會機構(gòu)的功能和特點,，并從中獲得了許多寶貴的心得體會。實踐不僅提高了我自身的實際操作能力,，同時也拓寬了我的社會視野,，增加了我對餐廳行業(yè)的了解。這些寶貴的經(jīng)驗將成為我在今后工作和生活中的重要資產(chǎn),，使我能夠更好地適應(yīng)社會的需求,，并為社會做出更大的貢獻。

酒店社會實踐心得體會篇二

兩個月的前臺接待員崗位社會實踐很快過去了,，在這段時間里,，我收獲了很多，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作，現(xiàn)在的我,，對自己的崗位有了一個全面,、較深層次的了解，隨著社會實踐的深入進行,、知識的不斷積累,，我的接觸面越來越廣,，對于問題的思考程度也日漸加深,。社會實踐過程中，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo),，是我不斷進取的動力,，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣?？偨Y(jié)這兩個月以來的點點滴滴,，感觸頗多：

這段時間，我的主要社會實踐崗位是前臺接待員,，因此對于這份工作認識最深刻：前臺接待員是商場的窗口崗位,，與顧客接觸最多，也最直接,，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象,，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個酒店的形象。

作為一名前臺接待員,，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的，是最直接的,。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象,，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心,，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當然,，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動,，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人,，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題,。在這次社會實踐中,，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備。因為作為一名前臺接待員,，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒,，同時也要保護酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗。

通過這次社會實踐,，我深切的了解到,，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養(yǎng)自身的獨立能力,，才能在工作上得到進步,。在工作上，有問題,，有不懂應(yīng)該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂。獨立工作,，積累經(jīng)驗,，最后得到的才是最適合自己的東西。

作為一名前臺接待員,，時刻都代表著酒店,。無論是在工作崗位上，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客，為了賓客的一切,，為了一切賓客,。

通過這次社會實踐,，我重新看到了自身的不足以及缺點,。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及xx客人,。但是在xx期間,，酒店主要的客源是外國客人,。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤,，為同事帶來了許多不便。另一方面,，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑,。比如工作不夠細心,，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當中,。

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，終于在xx年,，開始了人生的一個新的歷程——社會實踐。作為文秘專業(yè)的學(xué)生,，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的社會實踐崗位,。

剛到酒店的時候，挺興奮的,，畢竟是第一次真正踏入社會工作,，對什么都覺得新鮮和好奇,，可當正式上崗的時候，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛苦,，但是也讓人獲益頗多,。

前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。因而,，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點,，通常都會要求英語要過三級,。

酒店的前臺,，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班,，輪換工作，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯,。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長,。

社會實踐是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識,，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過,，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠沒有我們想象的美好,。在酒店社會實踐期間,，曾有一段時間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,，只有通過社會實踐才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個社會實踐過程中最寶貴的一部分,。整個社會實踐歷程，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

當你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避,。要說的是,，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說,，入住的客人多,，自己的工資也高,，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點也愿意堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人,，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪,，反而給我安慰和鼓勵,，這讓我非常感動，遇到這樣開明的上司和同事,，可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：勤快,，忍,，不恥下問，我會一直牢記在心的,。

社會實踐現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜,、有汗水,、有苦澀，很難用一言兩語說清楚,。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的,，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自己的不足之處進行加強,，重新整理自己的信心,，迎接新的開端。通過這次社會實踐,，我真的學(xué)到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份社會實踐工作相關(guān),，所以,，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ)。最后,，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對我這兩個月的社會實踐期間的關(guān)心和照顧，從你們身上,，我學(xué)到了很多,，也希望酒店能夠越來越好！

酒店社會實踐心得體會篇三

我于7月8日到酒店實習(xí)六個月,，1月8日實習(xí)完畢！

實習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，回憶自己的收獲和心得，總覺得自己不管如何還是有所得的吧,，不管怎樣,，雖然我們沒有拿到太多的榮譽,，但內(nèi)在的收獲的提高是不可否認的,，誰也不敢說自己就是混過來的吧,?？偟膩碚f我的收獲有以下幾個方面吧：

1,、我學(xué)會了如何的做人,，尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人,，真的我們必須大度的接受,，我們必須學(xué)會忍耐,，不經(jīng)歷風雨不見彩虹,，這句話真的的太感人了,。

2,、無論作什么一定要用心,，否則你總是那個大家討厭的人，不受歡迎的人吧,，你要學(xué)會察言觀色,，要從客人的一個動作一個眼神中看到自己的不足,，看到客人的要求,，要有服務(wù)的意識和精神。就像我們酒店的一個領(lǐng)班所說：“服務(wù)要有靈性,，否則自己很難在這里立足”,。

3、不要太高傲不要太氣盛,，要虛心，要平心靜氣的接受別人的長處和優(yōu)點以及建議,，這樣你的頭腦才時刻是清醒的吧，這樣你才能在不斷的競爭中取得自己的成功和收獲,。

4,、要學(xué)好英語,，真的這是感受最深的了,，英語在酒店的工作中真的是太重要了，如果你的英語好一點的.話你的機會將比別人多的太多了,，如果你的英語不是那么的好你一定從現(xiàn)在開始就要加油，因為只有這樣你才會為你的客人提供更加人性化更加優(yōu)越的服務(wù)吧,。

5,、我收獲了一個美麗的回憶和經(jīng)過,，這將成為我人生的一個美麗的驛站,，在以后的發(fā)展中我會長長的想起這段難忘的回憶,。

6、我同時收獲了一個生存的技能，以及人生很重要的朋友們,，真的我又要感激了,！

汪國珍說過：“既然選擇了遠方就風雨兼程吧！”是的,，實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了,，再以后的學(xué)習(xí)和生活及工作中，又會有新的情況和艱難,，但我們必須變的足夠的強大和堅強，加油吧,，朋友們,，我們的未來不是夢,，我們的目標在遠方，我們的希望在遠方,，我們的成功在將來,，加油吧！我們的未來真的不是什么空想,，只要我們有自己,！

感謝酒店讓我能夠?qū)W到如此之多的知識，讓我擁有如此之多的財富,，這將是我未來道路上的基石,，感謝學(xué)校,，感謝陪伴我的同學(xué)們,！

酒店社會實踐心得體會篇四

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累,，終于在xx年,，開始了人生的一個新的歷程——社會實踐,。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的社會實踐崗位,。

剛到酒店的時候,，挺興奮的,，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新鮮和好奇,，可當正式上崗的時候,，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛苦,，但是也讓人獲益頗多,。

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門,。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的。因而，一般來說,，酒店對前臺的要求都會高一點，通常都會要求英語要過三級,。

酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班,，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為兩人外,，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作,。這樣的安排比較寬松,，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作,。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗,，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長,。

社會實踐是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識,，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜,，遠沒有我們想象的美好。在酒店社會實踐期間,，曾有一段時間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,，只有通過社會實踐才能體味社會和人生,，在前臺這個不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個社會實踐過程中最寶貴的一部分,。整個社會實踐歷程,，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

也許,，在外人看來，前臺的工作很簡單,，事實上,，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作,，心態(tài)必須調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補你的過失,，而不是逃避,。要說的是，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的,，也就是說，入住的客人多,，自己的工資也高,，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點也愿意堅持的動力所在,。

作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候,，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪,，反而給我安慰和鼓勵,，這讓我非常感動,，遇到這樣開明的上司和同事,，可是不容易的啊,。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境,，都要要記住三點：勤快,，忍,，不恥下問,，我會一直牢記在心的。

社會實踐現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子,，有欣喜、有汗水,、有苦澀,，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的,，但過程卻是漫長的,，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進行加強,，重新整理自己的信心,，迎接新的開端,。通過這次社會實踐,，我真的學(xué)到了很多實際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的,。

以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份社會實踐工作相關(guān),，所以,，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ),。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對我這兩個月的社會實踐期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上,，我學(xué)到了很多，也希望酒店能夠越來越好,！

酒店社會實踐心得體會篇五

隨著大x上學(xué)期的結(jié)束，我們隨即迎來了20xx年的寒假生活,。自從來到了大學(xué),，我就一直以為自己來到了最為接近社會的地方,。以為，只要在大學(xué)中努力的學(xué)習(xí),，那么在今后即使走上社會的道路那我也不會有太差的表現(xiàn),。

但是，隨著在大學(xué)中學(xué)習(xí)的越來越多,，我發(fā)現(xiàn)自己不足的地方也越來越多,。尤其是一些關(guān)于社會工作的事情，在大學(xué)中僅僅靠老師的教導(dǎo)和前輩們的三言兩句是道不明白的,。因此,，在今年的寒假里，我充分利用了自己大學(xué)生的身份,，在學(xué)校附近的區(qū)域積極尋找,，并最終得到了寒假在xxx酒店的工作機會！以下是我對這次社會實踐的心得體會,。

在這次的社會實踐中,，其實我在選擇和準備上有些不夠充分。首先是地點和時間上,，寒假到來,，在春節(jié)前的這段時間里，有很多同學(xué)都會參加社會實踐兼職,，但其他同學(xué)很多早就找好了自己的工作,，這讓他們很快就開始了自己的社會實踐。但我卻因為經(jīng)驗不晚了大家一步,，好不容易才最終在xxx酒店落下腳來,。

這一次找工作的經(jīng)驗讓我意識到了社會的競爭性。社會不想學(xué)校,，在這里,，我們必須努力的去競爭、去努力,、去趕早,。過去在學(xué)?？傆腥藶槲伊粢粋€位置,，但到了社會就沒有這樣的待遇了！為此,，我更要積極的加強自己,，這樣才能盡早的加強自己，讓自己投身于競爭中來,！

再來說說在工作中的情況,，在xxx酒店中,，因為我只是一個短期工作的大學(xué)生，所以只有服務(wù)員的工作可以做,。盡管在一開始的我看來,，服務(wù)員的工作聽起來很簡單、很輕松,、就像是做普通的體力雜活一樣,。所以一開始我是有些抗拒的。但是,，回想起自己在之前找到的那些工作,，和別人相比，我既沒有經(jīng)驗,，能力也算不上突出,，我又有怎樣的全力去選擇呢？為此,，我最終留了下來,。但這并不是意味著我認命在這里，我要以這里作為起點,，讓自己更進一步的走向美好的未來,。

如今，回顧自己的這次社會實踐,。從時間上來說,，確實很短，僅僅不過半個多月的時間,。但從我收獲的經(jīng)驗和體會來說,，卻比我這三年來感受的還要多！在工作中,，我學(xué)習(xí)到的不僅僅是怎么去完成自己的工作,，更是學(xué)會了怎么去做好自己的職責。作為服務(wù)員的職責,，作為xxx酒店一員的職責,！團隊的精神，這就是我在此次實踐中最大的收獲,！

在這個團結(jié)的酒店里,，我充分的認識到了團隊直接的默契能讓團隊的力量得到了怎樣的增強！盡管我只是其中小小的一員,，但卻不妨礙我感受這個團隊的力量,！這份認識，讓我真正感受到了社會與學(xué)校的不同,，在今后的學(xué)習(xí)中,，我會更加的努力,，讓自己收獲更多的成長，并且我會更多的重視對社會的了解,。以后,，我一定會成為一名出色的社會人才！

暑期酒店社會實踐心得體會

酒店服務(wù)員社會實踐心得體會

暑假酒店社會實踐報告

大學(xué)生酒店社會實踐報告

寒假酒店工作社會實踐報告

最新酒店實習(xí)心得體會

酒店服務(wù)員寒假社會實踐報告

酒店打工的寒假社會實踐總結(jié)報告

大學(xué)生酒店打工寒假社會實踐報告

酒店社會實踐心得體會篇六

我于7月8日到酒店實習(xí)六個月,，1月8日實習(xí)完畢!實習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，回憶自己的收獲和心得，總覺得自己不管如何還是有所得的吧,，不管怎樣,，雖然我們沒有拿到太多的榮譽，但內(nèi)在的收獲的提高是不可否認的,，誰也不敢說自己就是混過來的吧,。總的來說我的收獲有以下幾個方面吧：

1,、我學(xué)會了如何的做人,，尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人，真的我們必須大度的接受,，我們必須學(xué)會忍耐,，不經(jīng)歷風雨不見彩虹，這句話真的的太感人了,。

2,、無論作什么一定要用心，否則你總是那個大家討厭的人,，不受歡迎的人吧,，你要學(xué)會察言觀色，要從客人的一個動作一個眼神中看到自己的不足,，看到客人的要求,，要有服務(wù)的'意識和精神。就像我們酒店的一個領(lǐng)班所說：“服務(wù)要有靈性,，否則自己很難在這里立足”,。

3、不要太高傲不要太氣盛,，要虛心,，要平心靜氣的接受別人的長處和優(yōu)點以及建議，這樣你的頭腦才時刻是清醒的吧,，這樣你才能在不斷的競爭中取得自己的成功和收獲,。

4,、要學(xué)好英語,，真的這是感受最深的了,，英語在酒店的工作中真的是太重要了，如果你的英語好一點的話你的機會將比別人多的太多了,，如果你的英語不是那么的好你一定從現(xiàn)在開始就要加油,，因為只有這樣你才會為你的客人提供更加人性化更加優(yōu)越的服務(wù)吧。

5,、我收獲了一個美麗的回憶和經(jīng)過,，這將成為我人生的一個美麗的驛站，在以后的發(fā)展中我會長長的想起這段難忘的回憶,。

6,、我同時收獲了一個生存的技能，以及人生很重要的朋友們,，真的我又要感激了!汪國珍說過：“既然選擇了遠方就風雨兼程吧!”是的,，實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，再以后的學(xué)習(xí)和生活及工作中,，又會有新的情況和艱難,，但我們必須變的足夠的強大和堅強，加油吧,，朋友們,，我們的未來不是夢，我們的目標在遠方,，我們的希望在遠方,，我們的成功在將來，加油吧!我們的未來真的不是什么空想,，只要我們有自己!感謝酒店讓我能夠?qū)W到如此之多的知識,，讓我擁有如此之多的財富，這將是我未來道路上的基石,，感謝學(xué)校,，感謝陪伴我的同學(xué)們!

酒店社會實踐心得體會篇七

我在酒店領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，按照酒店的要求,，較好地完成了自己的本職工作,。通過學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破,，工作方式有了較大的改變,，現(xiàn)將這一年來的工作情況總結(jié)如下：

一、規(guī)范服務(wù)用語

規(guī)范各管區(qū),、各崗位的服務(wù)用語,，提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在針對客房部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范,、不統(tǒng)一的現(xiàn)象,，經(jīng)理和部長對新老員工進行了多次陪訓(xùn)。培訓(xùn)了如有關(guān)客房做房程序,，規(guī)范了服務(wù)用語,，對客服務(wù)等等。

二,、做好客房質(zhì)量

為確?？头砍鍪圪|(zhì)量，堅持床上用品一客一換,，巾類根據(jù)客人要求隨時更換,。嚴格執(zhí)行查房制度。酒店的主營收入來自客房,，從事客房工作,，首當其沖的是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生,、設(shè)施設(shè)備,、物品配備等，為了切實提高客房質(zhì)量合格率,，我部嚴格執(zhí)行“三級查房制度”,，即員工自查、領(lǐng)班普查,、主管抽查,，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低,。

三,、杜絕浪費現(xiàn)象

客房部是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想,，我部號召全體員工本著從自我做起,，從點滴做起，杜絕一切浪費現(xiàn)象,。加強員工的節(jié)能意識,，主要表現(xiàn)在回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用,。查退房后拔掉取電牌,。做房時關(guān)燈關(guān)空調(diào)。定時的開關(guān)走朗和電梯口的燈,。這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來,，為酒店節(jié)約了一筆不少的電費,。

四、維護客房設(shè)施

客房設(shè)施能否達到規(guī)定的使用年限,，是直接影響酒店效益和長遠發(fā)展的關(guān)鍵,，所以在設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)上房務(wù)部嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定，定期對床墊翻轉(zhuǎn),，家具定期上蠟保養(yǎng)，房間的電器,、設(shè)施設(shè)備按正確方法操作和使用,，以延長其使用壽命。特別是對地毯的保養(yǎng),，客房部非常重視,，要求員工在平時的工作中，只要發(fā)現(xiàn)地毯上有點狀污漬,，都應(yīng)及時的做點清潔,，這樣不僅可以減少對地毯的洗滌次數(shù)，還能保持地毯整體衛(wèi)生,。

五,、提高客房人員的實操水平

為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作。酒店客房部利用淡季,，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動,，對員工的打掃房間技能和鋪床，鋪臺,，和理論知識,，從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué),，針對存在的問題,，酒店領(lǐng)導(dǎo)專門召開會議，對存在的問題加以分析,，對員工進行重新培訓(xùn),，糾正員工的不良操作習(xí)慣。并成功舉辦了技能比賽,。酒店今年通過這一系列培訓(xùn)和比賽,。員工的整體素質(zhì)和工作技能取得了一定的成效。房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了,。

在下一年里我會協(xié)助各位領(lǐng)導(dǎo)和部長做好客房部的日常工作,。合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作,。做好各項接待,、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo),。加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng),，對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān)，合理的安排好計劃衛(wèi)生,，做好樓層的安全,、防火、衛(wèi)生工作,。以身作責,，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作,。做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作,，做到團結(jié)友愛、相互幫助,、共同進步,。切實履行職責，認真完成上級交辦的其它工作,。努力做好本職工作,。

酒店社會實踐心得體會篇八

短短的一個月的社會實踐一晃而過，我的第一份工作也就這樣結(jié)束了,。在楚天盧酒店工作的一個月中,，我學(xué)到了許多，感受到了許多,，也領(lǐng)悟到了許多,。在這一個月中我也學(xué)到了讓我終身受用的東西。

第一次實踐,，第一次工作,，使我明白現(xiàn)在的我們只不過是開在溫室中的花朵，沒有經(jīng)歷過任何的風吹雨打,，所以在我們被移栽到戶外的時候,，我們就會枯萎。所以多參加社會實踐活動是必須的也是必要的,。這樣我們就可以在走出校門時,，更好的邁向社會，接觸社會,，了解社會,，從而投身社會。實踐還可以讓我們在社會中去開拓我們的視野,，增長我們的才干,，明確我們在未來生活中的目標,。社會是一個大課堂，它可以讓我們來學(xué)習(xí),，也可以讓我們受教育,，更可以激勵我們?yōu)橐院蟮纳畲蛳聢詫嵉幕A(chǔ)。

整天在酒店里辛辛苦苦的工作,，天天都面對著同樣的事物,，做著同樣的事情，真的感覺到好無聊,，好辛苦,。在那時我才真真正正的明白，原來父母在家里掙錢真的很不容易,。

在這次實踐中最讓我有感觸的就是在人際交往方面,。大家都知道社會上的人際交往是非常復(fù)雜的,。我想大家都很難說的清楚,，只有經(jīng)歷了才能了解，才能有深刻的體會,。

酒店就像是一個大染缸什么樣的人都有,，大家為了工作走到了一起，每個人都有自己的思想和個性,，要想和他們搞好關(guān)系好就需要許多的技巧,。在交往中如果我們不能夠去改變什么東西，那么我們就要采用各種方法去適應(yīng)它,。這次實踐讓我掌握到了許多的東西,，但最重要的就是在待人處事，如何處理好人際關(guān)系方面有了很大的進步,。同時在這次實踐中也讓我深深的體會到,，在實踐的過程中，我們應(yīng)勤于動手,，不斷琢磨,，不斷學(xué)習(xí)，不斷積累,，不懂的地方要多問,，請教師傅，多和同事們溝通,，共同協(xié)作,。

在一個酒店里面有許多的管理員，他們就如同我們學(xué)校里面的領(lǐng)導(dǎo)和班上的班干部,。要想成為一名好的管理員就要有一套屬于自己的好的管理方案,。以最好的管理方法去管理好自己的每一位員工,。但在管理的方法上我們要因人而異，面對不同的員工要有不同的管理方案,，這樣你的員工才會服從你,。

酒店社會實踐心得體會篇九

社會實踐使大學(xué)生接近社會和自然，獲得大量的感性認識和許多有價值的新知識,，同時使他們能夠把自己所學(xué)的理論知識與接觸的實際現(xiàn)象進行對照,、比較，把抽象的理論知識逐漸轉(zhuǎn)化為認識和解決實際問題的能力,。以下是小編整理的酒店社會實踐

心得體會

大學(xué)的第一個寒假我開始了人生的第一次打工歷程,，其中的辛酸與快樂都是一份寶貴的經(jīng)驗,。xx年1月7號我來到了許昌市花都大酒店開始了第一天的打工生活，花都大酒店是一個以餐飲與住宿為一體的酒店,，而我的工作就是服務(wù),，對于我們服務(wù)員來說客人就是我們的上帝，我們的宗旨就是讓客人滿意,。剛開始的幾天我的任務(wù)就是看菜譜,、熟悉菜名和了解這道菜怎么做的，經(jīng)理給了我一星期的時間去學(xué)習(xí)這些,。剛開始我以為不就是菜譜嘛,。我根本沒把這看在眼里，別以為這很簡單,，第一次我們經(jīng)理提問我的時候回答得很不好,，經(jīng)理也很不滿意。兩天后經(jīng)理又提問,，這次回答的還是可以的,。

慢慢的經(jīng)理就讓我嘗試著去幫客人點菜。第一次點菜的時候我站在那里都是發(fā)抖的,，由于緊張給客人上菜的時候都把菜水灑在了客人的衣服上,，好在客人很好，沒有多說些什么,。然后一些老員工總會教我一些,，比如上菜的時候一定不要緊張，要等客人讓出來一定的空間的時候再把菜端到轉(zhuǎn)盤上,，如果客人沒有注意到你的時候,，就一直說你好。直到他們給你讓出來一定的空間,。碰到愛找事的客人,，就一直保持著微笑,，讓他們無事可找。

在學(xué)校中的我們總是兩耳不聞窗外事,，無憂無慮的,，總把世界想得很美好。到社會上了才發(fā)現(xiàn)一直都是自己太天真了,。感覺自己太傻了,，什么都不了解，有時候別人說的話根本就聽不懂,。自己決定出去打工的時候父母都不是很愿意,，總覺得我們還小，天又太冷,?？晌覀兛偛荒芑钤诟改傅谋幼o下。就像小鷹如果不離開老鷹的懷抱永遠享受不到飛翔在遼闊的天空時帶給他們的成就感,。我剛開始打工的時候也是感覺很新鮮,，新鮮感過去的時候也想過放棄。

因為每天去上班時寒冽的風沖的我是瑟瑟發(fā)抖,，三天下來我的腳趾頭凍了,，看著腫脹起來的小腳趾,，說實話真想放棄,。可想想剛開始的熱情自己還是挺過來了,，從前有點小毛病就會向爸爸媽媽抱怨,，如今自己卻沒有勇氣向他們抱怨，因為這是自己的選擇,，在打工的過程中曾經(jīng)在四天中摔到三次,，沒有哭泣、沒有埋怨,、沒有訴說,、沒有放棄，只能怨自己太不小心,，因為哭泣,、埋怨、訴說,、放棄只會讓別人更瞧不起你。我做的只能是讓自己站起來對旁邊的人笑著說‘我沒事‘，繼續(xù)干自己該干的活,。

也曾經(jīng)差點讓客人跑單，我不能抱怨客人記性不好,，只能怨自己太不認真，如果不是經(jīng)理打電話給客人回來結(jié)賬,，那么我不是要看著自己辛苦一個月的成果就因為自己的粗心而為別人吃的飯買單嗎?這個教訓(xùn)也讓我明白無論做什么都不能粗心,，萬事細心一點總是好的。在打工的最后一個晚上面對客人們一開始的無理取鬧和喝醉酒后的找事,，我只能笑著什么事也沒有的去做,，盡管他們呵斥我，說我工作的不好,，我也只能當是他們在自己的領(lǐng)導(dǎo)面前受氣了,，找個地方撒撒氣而已。畢竟當我不開心的時候還會給別人臉色看呢,。面對各種各樣的壓力人們總會有不開心的時候,。

在不同的崗位上的人們無論他們的職位高低如何都有不為人知的辛苦，就像我們的酒店經(jīng)理,，她雖然不用費那么大的力去干活,，也許我們看著她每天往吧臺里一坐很清閑的樣子。其實她比我們操的心要多,，當我們的服務(wù)不能讓客人滿意了是經(jīng)理陪著笑臉去向客人說好話,，當我們出了什么差錯的時候，是她跑前忙后的去給我們處理,。大多時候窮人總會羨慕富人能過上豐衣足食的生活,，而自己整天為這些拼命地苦干，其實想想做個窮人有什么不好,，不用擔心別人惦記你的財產(chǎn),，不用擔心別人和你成為朋友是為了你的錢，不用整天有很多的應(yīng)酬,，不用白天是白天夜晚還是白天的過,。簡簡單單有什么不好，無憂無慮也是一種境界,。

經(jīng)過這次打工的社會實踐讓我學(xué)到了很多寶貴的經(jīng)驗,，也讓我不再像以前那樣不敢在很多人面前說話。我認為吧,，我們每個大學(xué)生都應(yīng)該有自己的主見有自己的社會經(jīng)歷,，總有一天我們要像雛鷹那樣離開父母的懷抱去打拼自己的世界，為自己的世界去奮斗,，就像蒲公英的種子一樣不離開父母永遠不會有開花結(jié)果的那一天,。這次打工讓我明白成功都不是從天上掉下來的，不經(jīng)過努力、不經(jīng)過打拼只能是默默無聞,，無所事事,。學(xué)歷固然重要，經(jīng)驗更難能可貴,。

我們沒有理由去瞧不起任何職業(yè),，從事任何職業(yè)的人都是這個社會必不可少的，就像環(huán)衛(wèi)工人,，雖然它們看起來微不足道,，但如果沒有他們，那么我們的城市會是什么樣的呢?會像現(xiàn)在這樣整潔嗎?不論將來我們從事什么職業(yè)都要懷著一顆認真的心去對待,，干一行愛一行,，行行出狀元嘛。而且我們還要尊重別人的勞動成果,，因為那都是別人用自己的汗水換來的,，你尊重別人了，別人也就會尊重你,。不論是在社會上還是在學(xué)校我們都要用心去對待任何人,，學(xué)會忍耐，學(xué)會做一個聰明的人,。即使自己受氣了,，也要站在別人的角度去想想，那樣也許自己就會開了,，學(xué)會做一個樂觀的人,。我們在實踐中獲得經(jīng)驗，在經(jīng)驗中不斷成長,，讓我們用心去體會種種實踐吧,。

因為在家無事可做,，姨父將我介紹到他朋友的酒店做服務(wù)員,。原本我想服務(wù)員嘛，就是幫客人端菜,，倒茶酒什么的,，三歲小孩都會做?？墒聦崊s遠非如我想象的那么簡單,。

7月15號我自信地走進了富豪酒店的大門，開始了我有生以來的第一次工作,。接待我的是酒店的經(jīng)理我姨父的朋友,，他將我交給了一個比我大五歲左右的男服務(wù)員，別人叫他小凱,，我叫他大凱,。他把我?guī)У椒?wù)員專用室,，從柜子里拿了一套工作服給我讓我換上。他走后我趕忙換上工作服,，白色上裝,，紅色領(lǐng)結(jié)加上黑色短裙，照照鏡子,，還真像個職業(yè)女性,。感受著舒適的衣服，看著鏡子中因穿工作服而顯得更專注的自己,，我笑了笑越來越感到自己會把這工作做好,。于是，我把領(lǐng)結(jié)整理了一下,，便開門走出了專用室,。大凱在外面等我，他見我出來就叫我過去,，他給我講了一下工作時間以及要注意的一些基本事項,，他還宣布了我今天的任務(wù)跟著他，看他工作,，并做一些簡單的事情,，初步體驗一下怎么做服務(wù)員。

他先來到一個房間,，看里面缺什么東西,，缺多少，然后讓我去幫他拿,，補足了,。接下來的工作就是把餐具擺好。只見他把茶杯擺在小盤子里,，筷子擺在盤子旁邊,，又將手帕折好放在酒杯里，把酒杯也擺在盤子旁邊,?？此麛[防了一遍，我覺得那沒什么難的,，就要求幫他一起擺,。

我按照他剛才擺放的順序?qū)⒕票曜?，茶杯都擺好,，剩手帕不會折就留給了他。等一張桌子的餐具都擺完后，他看到我放的真是哭笑不得：我把筷子有的擺盤子左邊,，有的擺盤子右邊,，酒杯擺盤子前面的有，左右上角的都有,。我一開始對于他有這樣的表情很不理解,，我覺得我按照他擺的順序放得蠻好的，他說了之后我才明白,。但我還是不承認我放得不好,，我說：干嘛有那么多要求，只要擺在桌上顧客不一樣用嗎?他笑了笑說：你看我放的,，再看看你自己放的,，感覺就不一樣。我仔細看了一下,，還真不一樣,，看完他擺的，再看自己擺的,，感覺一個字：亂,。他過了一會兒問我：怎么樣?不一樣吧?!雖然我心里承認，但嘴上還是說：也差不多啦,，就按你說的擺好了,。于是，我把我擺的不順眼的改了過來,。再看看整張桌子,，哇，就是舒服,。要我選擇的話,，我也肯定選餐具擺放整齊的酒店，坐在里面用餐感覺就是舒服,。擺完餐具我們在每個位置上擺了兩包紙巾,。接著我們來帶另一個，直到他所負責的房間的餐具都擺好,。

擺完餐具過了半個多小時就有客人來了,，大凱很熱情地接待了他們，先將他們帶到一個房間,，然后把菜譜拿來讓他們下菜單。之后就叫我把菜單復(fù)印單交到食堂,，他給他們拿茶,、酒和飲料。等我回來，他已經(jīng)開始為他們鋪手帕了,，接著又為他們倒茶,。冷菜一個個上了，他們開始吃起來,。后來炒的菜也陸續(xù)上了,，而大凱就站在一旁，等他們沒酒和飲料了為他們拿,，沒茶了就為他們添茶,，直到他們離開。

我覺得這工作蠻簡單,，第二天就讓大凱讓我來給客人拿酒,，飲料，給他們倒茶,?？晌覅s被酒店的老顧客說了幾句，他說我不配做服務(wù)員,，原因是他茶杯里沒茶了我沒能及時為他倒茶,，他們沒酒了沒能及時為他們拿酒。

后來大凱告訴我,，服務(wù)員是為顧客服務(wù)的,，要及時發(fā)現(xiàn)顧客的需要并為顧客服務(wù)。在以后的工作中我時刻記著大凱跟我講的話,，并輔助行動,。顧客對我漸漸滿意了，有的還說我做得好,，給了他們家的感覺,。

到8月13號我一個月的社會實踐結(jié)束了，接過經(jīng)理手中的工資和獎金,，我的臉上露出了開心的笑容,，心里覺得甜甜的，自己的付出終于有了回報,。

經(jīng)過這一個月的實踐,，我覺得，作為一個服務(wù)員應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)顧客的需要并及時為他們提供服務(wù),，把他們當作自己的家人,，讓他們覺得像在家里一樣舒適，這才是一個合格的服務(wù)員,。顧客因此也會經(jīng)常光顧,，這才有利于酒店的發(fā)展;作為一個人無論做什么事情,，只要用心就一定能夠做好。

我認識到作為酒店服務(wù)員,，在酒店工作中熱忱固然重要,，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件,，客人心肌梗塞突然昏厥,，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險,。服務(wù)人員這時如果沒有一點急救常識,，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到能與不能的技術(shù)性問題,。因此,，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系,、留下深刻印象的重要工具和途徑,。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng),、氣質(zhì)底蘊,、態(tài)度性格?？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚€方面就是服務(wù)員的言和行,。

服務(wù)員在表達時，要注意語氣的自然流暢,、和藹可親,，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和,，禮貌有加,。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣,，如您、請,、抱歉,、假如、可以等等,。另外,，服務(wù)員還要注意表達時機和表達對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當?shù)皿w的表達,。

人們在談?wù)摃r,，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分身體語言,。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究,，身體語言在內(nèi)容的表達中起著非常重要的作用,。服務(wù)員在運用語言表達時，應(yīng)當恰當?shù)厥褂蒙眢w語言,，如運用恰當?shù)氖謩?、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂,，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍,。

酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事,、上級,、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系,，妥善地處理好這些關(guān)系,，將會使客人感到被尊重、被看重,、被優(yōu)待,。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳,、傳播起到不可估量的作用,。良好的交際能力則是服務(wù)員實現(xiàn)這些目標的重要基礎(chǔ)。

服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種,，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求,，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點一般來說是比較容易的,。第二種是例行性的服務(wù),，即應(yīng)當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù),。例如,，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當迅速給客人倒上茶,、放好紙巾或毛巾;在前廳時,，帶著很多行李的客人一進門，服務(wù)員就要上前幫忙,。第三種則是客人沒有想到,、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透,，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng),。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力,，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分,。第一種服務(wù)是被動性的,，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強調(diào)服務(wù)員的主動性,。觀察能力的實質(zhì)就在于善于想客人之所想,，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到,。

在服務(wù)過程中,，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次,、服務(wù)設(shè)施,、特色菜肴、煙酒茶,、點心的價格或城市交通,、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗中得來的或有目的的積累成為客人的活

字典

服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務(wù),。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜,，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差,，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù),，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況,，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響,。

服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時,，服務(wù)員應(yīng)當秉承客人永遠是對的宗旨,，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想,，可以作適當?shù)淖尣?。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償,。在一般情況下,，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子,。當矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方,。

一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外,，還應(yīng)當主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷,。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法,，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識,，主動向客人提供服務(wù)的需要,。

雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷,，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做,。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識,，才能抓住每一個時機做好對客人的內(nèi)部營銷工作,。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品,、服務(wù)設(shè)施,，充分挖掘客人的消費潛力。為此,，服務(wù)員應(yīng)當對各項服務(wù)有一個通盤的了解,，并善于觀察、分析客人的消費需求,、消費心理,，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售,。

我于20xx年7月8日到酒店實習(xí)六個月,，20xx年1月8日實習(xí)完畢!

實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回憶自己的收獲和心得,，總覺得自己不管如何還是有所得的吧,，不管怎樣，雖然我們沒有拿到太多的榮譽,，但內(nèi)在的收獲的提高是不可否認的,，誰也不敢說自己就是混過來的吧?？偟膩碚f我的收獲有以下幾個方面吧：

1,、我學(xué)會了如何的做人，尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人,，真的我們必須大度的接受,，我們必須學(xué)會忍耐,，不經(jīng)歷風雨不見彩虹，這句話真的的太感人了,。

2,、無論作什么一定要用心，否則你總是那個大家討厭的人,，不受歡迎的人吧,，你要學(xué)會察言觀色，要從客人的一個動作一個眼神中看到自己的不足,，看到客人的要求,，要有服務(wù)的意識和精神。就像我們酒店的一個領(lǐng)班所說：“服務(wù)要有靈性,，否則自己很難在這里立足”,。

3、不要太高傲不要太氣盛,，要虛心,，要平心靜氣的接受別人的長處和優(yōu)點以及建議，這樣你的頭腦才時刻是清醒的吧,，這樣你才能在不斷的競爭中取得自己的成功和收獲,。

4、要學(xué)好英語,，真的這是感受最深的了,，英語在酒店的工作中真的是太重要了，如果你的英語好一點的話你的機會將比別人多的太多了,，如果你的英語不是那么的好你一定從現(xiàn)在開始就要加油,，因為只有這樣你才會為你的客人提供更加人性化更加優(yōu)越的服務(wù)吧。

5,、我收獲了一個美麗的回憶和經(jīng)過,，這將成為我人生的一個美麗的驛站，在以后的發(fā)展中我會長長的想起這段難忘的回憶,。

6,、我同時收獲了一個生存的技能，以及人生很重要的朋友們,，真的我又要感激了!

汪國珍說過：“既然選擇了遠方就風雨兼程吧!”是的,，實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，再以后的學(xué)習(xí)和生活及工作中,，又會有新的情況和艱難,，但我們必須變的足夠的強大和堅強，加油吧，朋友們,，我們的未來不是夢,，我們的目標在遠方，我們的希望在遠方,，我們的成功在將來,，加油吧!我們的未來真的不是什么空想，只要我們有自己!

感謝酒店讓我能夠?qū)W到如此之多的知識,，讓我擁有如此之多的財富,，這將是我未來道路上的基石，感謝學(xué)校,，感謝陪伴我的同學(xué)們!

酒店社會實踐心得體會篇十

兩個月的前臺接待員崗位社會實踐很快過去了,，在這段時間里，我收獲了很多,，不論是理論的學(xué)習(xí)還是實際的工作,，現(xiàn)在的我，對自己的崗位有了一個全面,、較深層次的了解，隨著社會實踐的深入進行,、知識的不斷積累,，我的接觸面越來越廣，對于問題的思考程度也日漸加深,。社會實踐過程中,，上級領(lǐng)導(dǎo)多次的溝通與指導(dǎo)，是我不斷進取的動力,，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣,。總結(jié)這兩個月以來的點點滴滴,，感觸頗多：

這段時間,，我的主要社會實踐崗位是前臺接待員，因此對于這份工作認識最深刻：前臺接待員是商場的窗口崗位,，與顧客接觸最多,，也最直接，個人的言行舉止關(guān)系著整個商場的形象,，服務(wù)的態(tài)度同樣向外界傳達的是整個酒店的形象,。

作為一名前臺接待員，作為酒店的一線員工,，與客人的接觸是面對面的,，是最直接的。往往前臺接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服,，聽得開心，是作為一名前臺接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程,。當然,，溝通不僅限于與客人之間，還存在于同事之間,，甚至是對上級,。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情,。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對客人，面對同事甚至上級,，如何帶給別人一個最好的笑容,，是我每一天都要認真思考的問題。在這次社會實踐中,，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會了如何調(diào)整自我的心態(tài)。

在前臺接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準備,。因為作為一名前臺接待員，每天都要接待不同的客人,，面對不同的事件,。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至?xí)哟龁T口出惡言,。面對這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全,，對于我來說又是另外一個考驗,。

通過這次社會實踐，我深切的了解到,，必須學(xué)會自己有能力的事情必須自己做的這個道理,。只有培養(yǎng)自身的獨立能力，才能在工作上得到進步,。在工作上,，有問題，有不懂應(yīng)該大膽請教同事,，而不是不懂裝懂,。獨立工作，積累經(jīng)驗，最后得到的才是最適合自己的東西,。

作為一名前臺接待員,，時刻都代表著酒店。無論是在工作崗位上,，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切，為了一切賓客,。

通過這次社會實踐,，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通,。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內(nèi)客人以及xx客人,。但是在xx期間，酒店主要的客源是外國客人,。由于自身的英語口語能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗不足,，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯誤,，為同事帶來了許多不便。另一方面,，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑,。比如工作不夠細心,，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的'鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當中,。

酒店社會實踐心得體會篇十一

寒假雖已到來卻不能夠因為玩耍而浪費，因此我想做些有意義的事情來鍛煉自己從而積累實用的經(jīng)驗,，通過對大學(xué)生涯的分析讓我明白自己在實踐經(jīng)驗方面是比較缺乏的,，所以我選擇來到本地一家酒店打工并希望借此鍛煉自己，隨著寒假的結(jié)束也讓我通過酒店工作中的努力收獲不少心得,。

注重角色定位的變化并積極融入職場是很重要的,，由于我在工作之處沒能擺正心態(tài)的緣故導(dǎo)致自己很難獲得他人的認可，再加上工作沒能做好以至于在同事們心目中留下了眼高手低的印象,，在我看來這種狀況的出現(xiàn)與性格的孤僻以及沒有嚴格要求自己存在著很大聯(lián)系,，畢竟作為新員工的自己在工作能力方面本就落后于人，但是我卻沒有積極向他人請教以至于出現(xiàn)了惡性循環(huán)的狀況，若是正式工作的話很容易因此面臨被開除的風險,，至少我在后來的工作中經(jīng)歷了不少挫折才認識到這個道理,，事實上領(lǐng)導(dǎo)并不會如同老師一般可以在自己犯錯以后選擇無底線地包容。

工作中需要認真遵守職場規(guī)定并理解自己的職責所在,，肩負著酒店員工的職責便需要努力將其做好才行,，畢竟職場競爭的壓力很大導(dǎo)致我需要不斷鞭策自己，因此我通過一段時間工作的完成認識到嚴格遵守規(guī)定的重要性,，即便自己在能力方面比較平庸也應(yīng)該積極進行表現(xiàn),，對于艱巨的任務(wù)也要多嘗試一番才能夠認識到自己存在哪些不足，我也是在吃了不少虧以后才決心徹底改變過去的自己并融入職場之中,，事實證明有著堅定信念的自己只要肯做并不會出現(xiàn)做得很差的狀況,，而且在不斷的總結(jié)中改進自身的不足也能夠讓我收獲不少經(jīng)驗。

當自己徹底適應(yīng)職場生活以后才明白工作沒有想象中那么難,，通過這次打寒假工的社會實踐讓我明白責任二字的含義,，畢竟當自己身處于酒店之中便應(yīng)該及時履行好相應(yīng)的職責，若是工作中出現(xiàn)差錯的話則會影響到酒店的生意,，在這種涉及利益的問題面前應(yīng)該要明白自己存在哪些不足,，而且在得到教訓(xùn)以后還認識不到自身的錯誤只會讓領(lǐng)導(dǎo)感到很失望罷了，我也希望這次在寒假社會實踐中暴露出來的問題不要再次出現(xiàn),。

社會實踐的結(jié)束也意味著我即將迎來新的學(xué)期,，很慶幸通過這次寒假在酒店打工的機會讓我改正了自身的許多錯誤，再加上能夠提前認識到職場規(guī)則的緣故讓我獲得很大進步,，我會牢記這次寒假的經(jīng)歷并用以指導(dǎo)自己今后的學(xué)習(xí)生活,。

酒店社會實踐心得體會篇十二

我于20xx年7月8日到酒店實習(xí)六個月，20xx年1月8日實習(xí)完畢,！

實習(xí)已經(jīng)結(jié)束,，回憶自己的收獲和心得，總覺得自己不管如何還是有所得的吧,，不管怎樣,，雖然我們沒有拿到太多的榮譽，但內(nèi)在的收獲的提高是不可否認的,，誰也不敢說自己就是混過來的吧,。總的來說我的收獲有以下幾個方面吧：

1,、我學(xué)會了如何的做人,，尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人，真的我們必須大度的接受,，我們必須學(xué)會忍耐,，不經(jīng)歷風雨不見彩虹,，這句話真的的太感人了。

2,、無論作什么一定要用心,，否則你總是那個大家討厭的人，不受歡迎的人吧,，你要學(xué)會察言觀色,，要從客人的一個動作一個眼神中看到自己的不足，看到客人的要求,，要有服務(wù)的意識和精神,。就像我們酒店的一個領(lǐng)班所說：“服務(wù)要有靈性，否則自己很難在這里立足”,。

3,、不要太高傲不要太氣盛，要虛心,，要平心靜氣的接受別人的長處和優(yōu)點以及建議,，這樣你的頭腦才時刻是清醒的吧，這樣你才能在不斷的競爭中取得自己的成功和收獲,。

4,、要學(xué)好英語，真的這是感受最深的了,，英語在酒店的工作中真的是太重要了,，如果你的英語好一點的話你的機會將比別人多的太多了，如果你的英語不是那么的好你一定從現(xiàn)在開始就要加油,，因為只有這樣你才會為你的客人提供更加人性化更加優(yōu)越的服務(wù)吧,。

5、我收獲了一個美麗的回憶和經(jīng)過,，這將成為我人生的一個美麗的驛站,，在以后的發(fā)展中我會長長的想起這段難忘的回憶。

6,、我同時收獲了一個生存的技能，以及人生很重要的朋友們,，真的我又要感激了,！

實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，再以后的學(xué)習(xí)和生活及工作中,，又會有新的情況和艱難,，但我們必須變的足夠的強大和堅強，加油吧,，朋友們,，我們的未來不是夢,，我們的目標在遠方，我們的希望在遠方,，我們的成功在將來,，加油吧！我們的未來真的不是什么空想,，只要我們有自己,！

感謝酒店讓我能夠?qū)W到如此之多的知識，讓我擁有如此之多的財富,，這將是我未來道路上的基石,，感謝學(xué)校，感謝陪伴我的同學(xué)們,！

酒店社會實踐心得體會篇十三

實習(xí)的時候我去了一家酒店里當客房服務(wù)員,，時間不是很久，僅僅是x個月的時間,，但在這x個月里我感受到了生活里的酸甜苦辣,，步入社會開始工作，遠比在學(xué)校里學(xué)習(xí)要難的多,，不論是客人還是領(lǐng)導(dǎo),，對你的要求都的非常高的，做的不好就是不行,，沒有什么別的解釋,，也不需要解釋，我能做的就是對他們指出來的不足之處進行反復(fù)的練習(xí),，不斷的練習(xí),，直到把這些不足彌補回來。工作總是辛苦的,，很多時候我都想要找人傾訴,，但又不知道和誰去說，也有很多次想要辭職,，但是想起父母還在努力的工作,，他們從來沒有在我的面前有過不想上班的想法，從小便教導(dǎo)我,，讓我學(xué)會堅強,，事情不可能什么都如我所愿那般發(fā)展，所以每當這個時候我都會捏緊拳頭繼續(xù)投入工作之中,，用更多的工作來麻痹自己,。

酒店客服，這份工作并不算輕松,。每天的工作就是負責收拾退房客人的房間,，一般酒店都是在下午x點之完成退房,，而在下午x點之前，是不予居住的,。我要做的就是在這x個小時里把房間里的床單,、被褥都拆下來，換上一套新的,，還有鞋子也要重新擺放收拾,，如果是用的一次性的那種紙鞋子，那么就需要重新準備好鞋子,，根絕居住的房間進行更換,，單人間放一到兩雙鞋子，雙人間放三到四雙,，多出來的鞋子是作為備用的,。房間里的杯子是要洗x遍以上的，我從不敢偷懶,，我之前聽過一個故事,，是說一個留學(xué)生在日本打工，那邊要求餐具洗x遍,，但是他卻偷懶了,，被店家知道后，直接開除了他,，還因為這件事,，整個城市的餐廳都不愿意收他做事，他也因此不得不換一個城市,。雖然這個故事有一定的虛構(gòu)成分,，但是我一直都是把這個故事的結(jié)局當做是警告，每次洗杯子我都是清洗的非常干凈,，洗x遍以上,。并且把杯子烘干，不留下水漬,。

鋪被子是一個體力活,，也是一個技術(shù)活，要把杯子鋪的工整,，不留一絲印痕,。就像是一面白墻一般平整，垂下來的邊角也得弄的整齊,，不能有皺痕?；旧弦徽卓头空硐聛?，需要半個小時左右,，而我需要處理好五間房的衛(wèi)生。所以在下午x點到x點這段時間里,，是非常忙碌的,，但我也因此而得到了很好的鍛煉?；叵肫鹪诩业臅r候,，母親也這樣給我疊被子，整理房間,，每天如此,，從不改變。我又怎能才做幾天就覺得苦,，覺得累呢,？我已經(jīng)不再是溫室里的花朵，不再是象牙塔里的學(xué)生了,，步入社會,，我已經(jīng)成長。

酒店社會實踐心得體會篇十四

酒店前臺的社會實踐報告第一條范本是一張白紙,。只有通過實習(xí),，我才能欣賞社會，欣賞生活,。在前臺這個卑微的位置,，我能感受到社會上的人情。我在積累社會經(jīng)驗,，學(xué)習(xí)生活方式,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜性，這是整個實習(xí)過程中最寶貴的部分,。在整個實習(xí)過程中,，我不僅看到了自己好的一面，還毫無保留地放大了自己各方面的缺點和不足,，以至于關(guān)注到了自己從未注意到的東西,。

也許，在外人眼里,，前臺的工作很簡單,。事實上，這項工作的程序復(fù)雜多樣,。在這三個月里,，我發(fā)現(xiàn)，要做好工作,，心態(tài)必須調(diào)整,。無論工作繁重還是閑散,，都要以積極的心態(tài)完成每一項工作，而不是抱怨,；犯錯的時候,，想盡一切辦法彌補錯誤，而不是逃避,。重要的是說酒店前臺的工資一般是底薪加提成,，也就是說住酒店的客人多，自己的工資也高,，這是鼓勵大家努力工作,，加班加點的動力。

作為一個初出茅廬的新人,，工作中難免會出錯,。幸運的.是，我的經(jīng)理和同事并沒有很責備我,，而是給了我安慰和鼓勵,，這讓我很感動。遇到這么開明的老板和同事真不容易,。感謝一位年長的同事告訴我,，無論在什么樣的環(huán)境下，我都要記住三點:勤奮,、耐心,、不恥下問，這些我都會永遠記在心里,。

實習(xí)現(xiàn)在結(jié)束了,。這是難忘的一天。有苦有樂,，有汗有苦,，很難用一兩句話解釋清楚。這三個月很短,，但過程很長,。我要好好總結(jié)，強化自己的不足,，重新組織信心,，迎接新的開始。通過這次實習(xí),，我真的學(xué)到了很多實際的東西,，這些東西是我在課堂上學(xué)不到的。

接下來的兩年，我會繼續(xù)在學(xué)校學(xué)習(xí),，因為下一階段的學(xué)習(xí)也和這次實習(xí)有關(guān),，所以也為我以后的學(xué)習(xí)打下了一定的基礎(chǔ)。最后,，我要感謝酒店的所有同事和經(jīng)理，感謝你們在我實習(xí)的兩個月里對我的關(guān)心和照顧,。我從你身上學(xué)到了很多,，希望酒店越來越好！

酒店社會實踐心得體會篇十五

經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累,，終于在__年,，開始了人生的一個新的歷程——社會實踐。作為文秘專業(yè)的學(xué)生,，我選擇了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的社會實踐崗位,。

剛到酒店的時候，挺興奮的,，畢竟是第一次真正踏入社會工作,，對什么都覺得新鮮和好奇，可當正式上崗的時候,，才發(fā)現(xiàn),，這份工作很辛苦，但是也讓人獲益頗多,。

前臺作為酒店的門面,，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造,，基本上都是從這里開始的,。因而，一般來說,，酒店對前臺的要求都會高一點,，通常都會要求英語要過三級。

酒店的前臺,，工作半次分為早班,、中班和通宵班三個班，輪換工作,，并一周一休,。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當,。其中一人為專職收銀,，另外兩人按照實際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,，一人登記推銷,，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,，讓收銀可以做到頭腦清明,，不出錯。最重要的是,，這樣的工作方式,，可以很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時候由帶班同事指導(dǎo),，工作量大的時候又可以更多的吸收經(jīng)驗,，迅速成長。

社會實踐是一個很好的平臺,，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認識,，只有在現(xiàn)實中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜,，遠沒有我們想象的美好,。在酒店社會實踐期間，曾有一段時間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀點是如此的幼稚,，不過后來我就慢慢放開了。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,，只有通過社會實踐才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位,，我能夠感受到社會上的人情事理,，我在一點點的積累社會經(jīng)驗和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個社會實踐過程中最寶貴的.一部分,。整個社會實踐歷程，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的放大出來,，從而讓我關(guān)注到自己從不曾注意的東西。

也許,，在外人看來,，前臺的工作很簡單，事實上,，這工作的程序復(fù)雜繁多,，在這說長不長說短不短的三個月里,，我發(fā)現(xiàn)要做好一項工作，心態(tài)必須調(diào)整好,，無論工作是繁重還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨,；當你犯錯的時候,，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避,。要說的是,，現(xiàn)在酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說,，入住的客人多，自己的工資也高,，這算是鼓勵大家埋頭苦干,，加班加點也愿意堅持的動力所在。

作為一個初出茅廬的新人,，我在工作中難免會有犯錯的時候,，好在經(jīng)理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵,，這讓我非常感動,，遇到這樣開明的上司和同事，可是不容易的啊,。感謝一位年長的同事告訴我,，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點：勤快,，忍,，不恥下問，我會一直牢記在心的,。

社會實踐現(xiàn)在已經(jīng)結(jié)束了,，這是一段令人難忘的日子，有欣喜,、有汗水,、有苦澀，很難用一言兩語說清楚,。這三個月的時間是短暫的,，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下,，將自己的不足之處進行加強,，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次社會實踐,，我真的學(xué)到了很多實際的東西,，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

以后的兩年,，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí),，因為下一階段的學(xué)習(xí)也跟這份社會實踐工作相關(guān)，所以,，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了一定的基礎(chǔ),。最后，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理,，謝謝你們對我這兩個月的社會實踐期間的關(guān)心和照顧,，從你們身上，我學(xué)到了很多,，也希望酒店能夠越來越好,！

酒店社會實踐心得體會篇十六

實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，回憶自己的收獲和心得,，總覺得自己不管如何還是有所得的吧,，不管怎樣，雖然我們沒有拿到太多的榮譽,，但內(nèi)在的收獲的提高是不可否認的,，誰也不敢說自己就是混過來的吧?？偟膩碚f我的收獲有以下幾個方面：

1,、我學(xué)會了如何的做人，尤其是那些難相處的客人和有特殊要求的客人,，真的我們必須大度的接受,，我們必須學(xué)會忍耐，不經(jīng)歷風雨不見彩虹,，這句話真的的太感人了,。

2、無論作什么一定要用心,，否則你總是那個大家討厭的人,，不受歡迎的人吧，你要學(xué)會察言觀色,，要從客人的一個動作一個眼神中看到自己的不足,，看到客人的要求，要有服務(wù)的意識和精神,。就像我們酒店的一個領(lǐng)班所說：“服務(wù)要有靈性,，否則自己很難在這里立足”,。

3、不要太高傲不要太氣盛,，要虛心,，要平心靜氣的接受別人的長處和優(yōu)點以及建議，這樣你的頭腦才時刻是清醒的吧,，這樣你才能在不斷的競爭中取得自己的成功和收獲,。

4、要學(xué)好英語,，真的這是感受最深的了,，英語在酒店的工作中真的是太重要了，如果你的英語好一點的話你的機會將比別人多的太多了,，如果你的`英語不是那么的好你一定從現(xiàn)在開始就要加油,，因為只有這樣你才會為你的客人提供更加人性化更加優(yōu)越的服務(wù)吧。

5,、我收獲了一個美麗的回憶和經(jīng)過,，這將成為我人生的一個美麗的驛站，在以后的發(fā)展中我會長長的想起這段難忘的回憶,。

6、我同時收獲了一個生存的技能,，以及人生很重要的朋友們,，真的我又要感激了！

汪國珍說過：“既然選擇了遠方就風雨兼程吧,！”是的,，實習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，再以后的學(xué)習(xí)和生活及工作中,，又會有新的情況和艱難,，但我們必須變的足夠的強大和堅強，加油吧,，朋友們,，我們的未來不是夢，我們的目標在遠方,，我們的希望在遠方,，我們的成功在將來，加油吧,！我們的未來真的不是什么空想,，只要我們有自己！

感謝酒店讓我能夠?qū)W到如此之多的知識,，讓我擁有如此之多的財富,，這將是我未來道路上的基石,，感謝學(xué)校，感謝陪伴我的同學(xué)們,！

酒店社會實踐心得體會篇十七

文員工作是公司發(fā)展經(jīng)營必不可少的一部分,，通過社會實踐能夠讓我們對文員工作有新的認識，實現(xiàn)向社會的過渡,。下面是由小編為大家整理的“酒店文員社會實踐

心得體會

在我原有的印象中,，文員的工作是一項繁重枯燥的工作，因此,，末上崗之前我就對文員的工作產(chǎn)生了一種的懼怕感,。在高原紅大酒店工作的近三個月的時間里，我對文員的工作有了重新的認識,，擔任文員雖給我?guī)砻β蹬c繁瑣,，但它帶給我更多的是由學(xué)校人向社會人、由理論知識向?qū)嵺`經(jīng)驗轉(zhuǎn)變的收獲,。

在這近三個月的時間里,，我主要從事辦公室日常事務(wù)的管理工作。

三是不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力,。經(jīng)過近三個月的學(xué)習(xí)和鍛煉,，自己在文字功夫上取得一定的進步。公文寫作水平有所提高,。平時工作之余,，我大量閱讀辦公室的報刊雜志，細心學(xué)習(xí)他人長處,，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo),、同事請教,，并在不斷地學(xué)習(xí)和實踐中使自己在公文寫作上有所提高。此外,，待人接物方面有了大的長進,。

凡是顧戶來我酒店簽協(xié)議，我都認真接待,，并根據(jù)顧客的種類及要求制定各種接待計劃,，注意接待細節(jié)，力爭讓每位顧客滿意,。

曾經(jīng)有人把領(lǐng)導(dǎo)和下屬之間的關(guān)系比作“貓和老鼠”的關(guān)系,，把同事之間的關(guān)系看得也很淡,，其實不然，如果是這樣發(fā)展,，將不利于工作的開展,，更不利于員工積極性的調(diào)動和能力的培養(yǎng)。所以,，我總是以誠相待,，利用工作之余向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教,、學(xué)習(xí),、交流。因此,，和大家相處得也很愉快,。

近三個月的工作經(jīng)歷雖然很短，但讓我越來越深切地感受到文員工作的重要,、深奧,，它不只是一項工作，更是一門藝術(shù),。因此,，在以后的工作中，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)與提高,，為自己早日成為一名正式文員而努力奮斗,。

短期的社會實踐，一晃而過,，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西,，而這些東西都將會讓我終生受用,。回到家時爸爸媽媽也說我真的變了好多,，變得懂事多了,，孝順多了，脾氣也變好多了,。學(xué)校讓我們?nèi)ド鐣嵺`真的很有作用,，會讓我們從中收益匪淺。社會實踐讓我知道了,，掙錢真的很不容易,，也明白工作的辛苦，以后也不會再浪費錢了,。

社會實踐拉近了我與社會的距離,，也讓自己在社會實踐中開拓了視野,，增長了才干。社會和大學(xué)一樣也是一個學(xué)習(xí)和受教育的地方,，在那片廣闊的天地里,，我們?yōu)閷砀蛹ち业母偁幋蛳铝烁鼮閳詫嵉幕A(chǔ)。

確切來說,，校園和社會在某種程度上是脫節(jié)的,，我們青年人僅僅靠在學(xué)校學(xué)到的知識并不能應(yīng)付我們即將所遇到的各種錯綜復(fù)雜的社會問題?？梢哉f,，適應(yīng)社會是一門學(xué)問，同樣也是一門藝術(shù)：一門誰都不能回避的藝術(shù),。它需要我們不斷地學(xué)習(xí)和體會,，甚至要用一輩子的時間。

我知道,，很多事情需要經(jīng)歷了才會明白,，體會了才有領(lǐng)悟。因此,，不管是不是“趕鴨子上架”,，對于這一次的實習(xí)，我首先要求自己端正態(tài)度,。我主要目的是學(xué)習(xí),，探索行走社會的做人藝術(shù)。

懷著一種學(xué)習(xí)的心態(tài),，我開始了在xx酒店的實習(xí)生活,，獲益匪淺。

領(lǐng)班幫我查找客人的資料以便聯(lián)系,；

服務(wù)員每天為我提供當天的報紙以便知天下事,；

工程部的帶我上天臺參觀，熟悉酒店,；

司機與我們談笑風生以活躍大腦細胞,，讓我們以更飽滿的精神狀態(tài)投入到夜班的工作中去；

連管理飯?zhí)玫陌⒁桃碴P(guān)心起我的休息和保暖問題上來,；

而最讓我開心的則莫過于外國客人的熱情與友善,！

都說“異性相吸”，想不到“異國相吸”也是存在的,！作為一個實習(xí)生,，我并不僅僅把自己當作一個為拿學(xué)分而工作的學(xué)生，而是把自己當作為酒店大家庭中的其中一員,，真誠地為客人服務(wù),，友善地對客人微笑,，及時地送上關(guān)切的問候。也許正因如此吧,，有時候客人見面,，我還沒來得及反應(yīng)過來，客人以及已經(jīng)主動地跟我打招呼了,，頗有親切之感,。

晚上要不不看，要看就看個夠,，那才叫“做到極致”嘛,。因為心態(tài)的從容，我快樂地度過了這段實習(xí)期,，甚至在離開工作崗位的最后一天,，產(chǎn)生了不舍之感。

為了更好地利用身邊的資源提高自己的口語水平,，我努力尋找機會與外國商人進行交流,。其中交流時間較長的，要數(shù)與兩個韓國客人分別半小時的交談以及一個伊朗客人長達兩個小時的溝通,。通過與他們的交流,，我更好地鍛煉了自己的英語聽說能力，也更好地了解了他們國家和公司的文化,。

另外一位韓國客人則是一位在計算機領(lǐng)域的專業(yè)人士,，他還竭力建議我多利用互聯(lián)網(wǎng)來提高自己的英語水平。小學(xué)四年級就開始接觸中文的他,，能夠?qū)懗龌镜闹袊鴷捨淖?。我看到他當時寫出來的他自己的中文名字，真的寫得不錯,，有點筆風,。他還跟我講了關(guān)于xx三國的一段歷史呢。我在教那位xx客人一些簡單的中文會話的過程中,，才知道原來xx的書寫順序跟中國古代一樣，都是由右至左書寫的,！他們那邊的學(xué)生一般xx歲就開始畢業(yè)工作了,，而他，xx歲就開始有了屬于自己的公司,。因為談得比較投契吧,，他給我留了名片，甚至邀請我給他在中國當一天的翻譯,，只是由于時間上的沖突,，我婉拒了他的邀請,。

為了表達我對他們的感激之情，我分別給他們送上了長長的感謝信,，并表示了我對他們的祝愿,，甚至以一個酒店員工的身份送上酒店的問候與歡迎。他們對我的言行舉止表示贊賞,，主動要求與我握手,，并告知他們的姓名或者留下名片，表示期待下一次的見面與合作,。

之前聽德育導(dǎo)師說,，外商最怕騷擾，從不隨便給陌生人留下名片,。所以,，當從他們手中接過名片的時候，我心里別提有多高興了,！暫且撇開“社會是個大染缸”“林子大了,，什么鳥都有”“時時處處都得提防受騙”之類的顧慮，也不要對這名片以后能夠放得上用場抱多少希望,，單從我能夠跟他們愉快地進行交談,，能夠在短時間內(nèi)以語言與微笑取悅他們這一點來說，我還是認為我是成功的,！因為我把機會抓住了,，而且敢于盡力地把自己推銷出去。

總的來說,，這次的實習(xí)時間并不算長,，可能因為自己一直對酒店管理這個方面很感興趣，實習(xí)也是帶著目的進行的吧,，因此我并不覺得難熬,，即使上夜班需要熬夜，打擾了生物鐘,，而且我從小就沒有晚上三點（或者確切說凌晨三點后）還沒睡覺的先例,，但我畢竟是學(xué)到了東西，得到了一些我想得到的東西,。當然,，我也從中看到了自己的不足。

如果要用一句話來概括自己這一次實習(xí)的收獲,，我會堅定地告訴你：“機會是靠自己爭取的,。

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酒店社會實踐心得體會篇十八

作為新時代的大學(xué)生，社會實踐是每一個人必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在實踐中了解社會,、在實踐中鞏固知識;它是對每一位學(xué)生專業(yè)知識的一種檢驗,，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識,既開闊了視野，又增長了見識,，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ),，也是我們走向走向社會接受挑戰(zhàn)的第一步。

今年的暑假,，對于我來說是個有紀念意義的暑假,，因為我真正步入社會去體驗了一番，因為我真正獲得了一筆不小的勞動所得,，因為我成熟了不少,。

xx飯店，是一家四星級酒店,，我就是在這樣一家星級酒店實習(xí)了一個月,。這一個月，每一天都是一種挑戰(zhàn),，每一天都是全新的,，每一天都在教會我一些實用的東西。我實習(xí)的崗位是服務(wù)員,，服務(wù)員的工作,，顧名思義，在客人就餐過程中為客人服務(wù),。說簡單很簡單,，就是讓顧客滿意而來滿意而去，說難其實也很難,，因為人是多種多樣的,，你永遠無法完全了解這個人他到底是什么樣的，他到底想要什么樣的服務(wù)方式,，他是不是很難伺候,。對于我，一個只善于與陌生人溝通的人來說,，不算難,，我會利用我的微笑，我的熱情去服務(wù)每一位客人,。

1.禮儀,。這一個月來讓我有最多感慨的當屬禮儀方面了，眾所周知,，禮儀對于一個星級酒店來說是至關(guān)重要的一環(huán),。為了給來用餐的客人最好的服務(wù)，我們領(lǐng)班給我們培訓(xùn)了很多禮儀方面的知識,。比如30度迎客禮,，45度路遇禮，60度送客禮,。一遍一遍不厭其煩地重復(fù),，直到我們做的標準，聲音到位,，熱情充沛,。說實話，剛開始我確實非常抵觸這樣的繁瑣,，可是,，當我站到四海廳門口對每一位來用餐的客人鞠躬迎接時，我心底升起一種難言的自豪感,，因為我的禮數(shù)非常周到,，因為我有機會對更多更多的陌生人問好，因為我可以客服我內(nèi)心的尷尬來做一些有意義的事,。站位的姿勢也要非常標準,，要不卑不亢，不能昏昏沉沉,?？氨溶娪?xùn)式的培訓(xùn)，現(xiàn)在想來,，慶幸這樣的嚴格要求,。

2.服務(wù)流程客人用餐過程中的服務(wù)是最最關(guān)鍵的，因為一個服務(wù)員代表了一個酒店的整體形象,。(1)從客人來到酒店,，到入座，到用餐,，到離開,，每一個環(huán)節(jié)都不能出錯，都要集中精力去服務(wù)每一人,。每一個餐桌,，都要分清哪位是主賓，倒茶,，倒酒要從主賓開始順時針進行;要分清哪位是主陪,，主陪當然是在主賓旁邊的那個位置;要分清哪位是副陪，上菜要從副陪左右位置進行,，萬不可犯錯誤在主賓旁邊上菜,。(2)在值臺過程中,，一定要精力集中，注意什么時候該換骨碟,，注意不要讓客人的酒杯是空的,，注意當煙缸里的煙頭超出三顆時要及時更換，注意及時撤下空盤子,，注意清理桌面垃圾……(3)上菜也是一種藝術(shù),，也需要“智慧”，首先,，要遵循“十字上菜法”,，顧名思義，第一道菜在副陪旁邊上上之后,，轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤到主賓面前,，接著上第二道菜，然后,，轉(zhuǎn)動90度,，上第三道，第四道上去后,，則正好是一個十字,。(4)高腳杯。為客人倒酒時,，一定不能讓手碰到杯壁,，而要抓住高腳杯的杯柱，杯子的正確拿法也是非常有必要去遵循的,。啤酒要倒?jié)M,，高級紅酒只需倒到杯子的三分之一，白酒的量需要征詢客人的意見,，茶水千萬不可以倒?jié)M,。

4.喜宴。其實,，一個月來,，我值了差不多10次婚宴，見證了那么多對新人的結(jié)婚儀式,，還是蠻有意義的,。喜宴的服務(wù)流程一般沒有那么正式那么嚴格，因為整個大堂滿滿的好多人,，一般一個服務(wù)員負責兩桌的上菜倒茶或者客人的需要,。菜一定要及時上，否則備餐臺上沒有那么多的地方去放置傳菜員傳上來的菜,。剛開始的一兩次,，愁煞我的是那些盤子都一個個好大好重而且那么多種菜，轉(zhuǎn)盤又特別小，菜根本都上不去。后來,，漸漸地，我懂得了，菜一定要及時撤下，為后面的菜滕地方，要學(xué)會把相同樣式的菜品倒騰到一個盤子,。每一樣菜上過去的時候,，要配上相應(yīng)的餐具，叉勺之類的,，方面客人食用,。要及時為客人倒茶，清理骨碟里和桌面上的垃圾,。

5.火鍋區(qū)的服務(wù),。我被分配到了一樓的四海廳，即火鍋區(qū),。對火鍋從來沒有印象的我,，這次算是對火鍋了解了個通透，從那些菜品,，海鮮,，菌類，葷菜,，素菜,，面食，鍋底,，這些菜品都是需要搭配的,。比如，上菜需要先上海鮮調(diào)味,，然后是菌類,，然后依次是葷菜，素菜,，面食,，當然要注意十字上菜法，葷素搭配,，切忌同類菜品擺到一塊,。給客人點菜當然要清楚每一樣菜品的特點，產(chǎn)地,，功效等,，還有調(diào)料,，海鮮配姜蓉醬，肉類配黑椒醬,，蔬菜配茄子醬……而且,，我發(fā)現(xiàn)，客人幾乎全部遵循一個原則,，即,，你給他推薦什么，他就肯定會點什么,，再準不過了,。這讓我成就感不少。還有一些紅酒類,，白酒類的推薦,，這真是考驗一個人的表達能力，一瓶酒通常要幾百幾千元,，如果真能推銷出去,，雖說沒有任何提成，但內(nèi)心的成就感還是蠻高的,。

6.外國客人的接待,。一個月來，接待過韓國客人,，日本客人,，還有一些講英語的客人。我發(fā)現(xiàn)一個很奇妙的現(xiàn)象,，一般來就餐的國外友人都很禮貌,。為他們服務(wù)后，他們總會隨口說一句“謝謝”或者“thank you”,，讓我非常開心,。尤其是那次的燕喜堂，是一家日本公司的會議,，里面全部是日本人,，給他們倒茶后，他們幾乎都對你點頭表示感謝或者說一句不怎么清楚的“謝謝”,。

7.餐后的打掃工作,。餐后的整理清潔幾乎占據(jù)了三分之二的時間，因為桌面,，電磁爐都要擦得锃光瓦亮,，餐具要擦得沒有一絲水跡，地面也絕不能有一點垃圾,。擦桌面,，擦杯子,，擦餐具，擦鍋底,，抹塵,，都要用不同顏色的布草。餐洗凈,，消毒劑也要倒得不多不少,。可是,，即使這樣,，衛(wèi)生依然讓我發(fā)指，一塊抹布闖天下絕不是吹得,，餐具都用那一塊布擦個遍，杯子,，骨碟,，湯碗也是一樣，有些餐具里都沒洗干凈,，一些菜葉子,，肉類還飄在上面，全靠抹布去擦掉,，臟死了,。招牌檸檬水也絕不能去喝，那個大桶里不知有多少人伸進去手了,。果汁杯更是要刷一下再用,。廚房里一股下水道的味道，每次去倒臟水,，或者拎餐具時都是屏著呼吸的,。總之,，衛(wèi)生實在不合格,，嚴重合格。尤其是大宴會上的餐具,，那些員工都偷懶,，基本只用清水沖一遍再用臟兮兮的布擦干。

干過之后,，我再也不相信任何星級酒店了,。豪華體面的背后是那樣的不堪入目。

不管怎么說,，一個月的實習(xí)算是結(jié)束了,。每一天都在倒計時,，每一天都感覺度日如年，可是,，當這一天真的到來時,，卻會感覺其實時間也是蠻快的。收獲了那么多實用的知識,，收獲了那么多親密的伙伴,，收獲了那么多社會上的歷練，我想說,，我功德圓滿了,。

酒店社會實踐心得體會篇十九

?????? 暑期的實踐給我?guī)砹诵碌捏w驗和新的體會，因此,，我堅信：只要我用心去發(fā)掘,，勇敢地去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)的,，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗,。

兩個月的暑期生活就這樣匆匆結(jié)束了，而這次社會實踐讓整日呆在象牙塔的我,，嘗到了生活的現(xiàn)實和不易,。或許,，這種真切的體會,，才是最寶貴的收獲。

今年暑期,，作為一名大學(xué)生,，我第一次參加了工作，雖然很短暫,，但感觸頗多,。實踐中增長見識，鍛煉自己的才干,，培養(yǎng)自己的韌性,，學(xué)會自己照顧自己的同時證明自己的能力能否被社會所承認，更想通過社會實踐,，找出自己的不足和差距所在,。

我所從事的是餐飲行業(yè)的服務(wù)工作?？雌饋硭坪鯖]有太多的技術(shù)含量,，我以前也是這么想的。而現(xiàn)在我知道我錯了，任何一個行業(yè)都有他內(nèi)在的技術(shù)含量和工作技巧,，不是隨隨邊邊都可以,，馬馬虎虎的就能完成的。

在這個小小的餐飲店里,，你會發(fā)現(xiàn),，人沒有三六九等，但是顧客的素質(zhì)卻是參差不齊,，要向每為顧客介紹餐飲的特色和不同,，也不像想象的那么簡單。要注意措辭,，盡量讓每個人都能懂,。還有餐飲店也像是一個大染缸什么樣的人都有，大家為了工作走到了一起,，每個人都有自己的思想和個性,，要想和他們搞好關(guān)系好就需要許多的技巧。在交往中如果我們不能夠去改變什么東西,，那么我們就要采用各種方法去適應(yīng)它,。這次實踐讓我掌握到了許多的東西，但最重要的就是在待人處事,，如何處理好人際關(guān)系方面有了很大的進步,。同時在這次實踐中也讓我深深的體會到,，在實踐的過程中,，我們應(yīng)勤于動手，不斷琢磨,，不斷學(xué)習(xí),，不斷積累，不懂的地方要多問,，請教師傅,，多和同事們溝通，共同協(xié)作,。

我的部門經(jīng)理是一位不到30歲的女人,，有著年輕的面孔、活力的心態(tài)和成熟的思想,。每天忙著周旋與很多人之間,，有著豐富的經(jīng)驗和非凡的眼光。在她的身上,，我學(xué)到了不少的為人處世之道,，也學(xué)到了社會需要隱忍和奮斗。整天在餐飲店里辛辛苦苦的工作,，天天都面對著同樣的事物,，做著同樣的事情,，真的感覺到好無聊，好辛苦,。在那時我才真真正正的明白,，原來父母在家里掙錢真的很不容易。

通過實踐,，我也從觀察等各種途徑學(xué)習(xí)到一些管理方面的知識和技巧,。要想成為一名好的管理員就要有一套屬于自己的好的管理方案。以最好的管理方法去管理好自己的每一位員工,。但在管理的方法上我們要因人而異,，面對不同的員工要有不同的管理方案。還有就是銷售技巧,，如何將自己的產(chǎn)品更好的推薦給顧客,，并做好宣傳工作。在競爭中突顯自己,，表現(xiàn)自己,。

總之，通過與社會零距離接觸,，把自己從校園帶到社會中,，親身體味社會生活，使我學(xué)到了真本領(lǐng),，讓我明白了社會并不像我們在校園里所想像的那樣美好,。社會是殘酷的，到處充滿了激烈的競爭,。這次社會實踐,，已經(jīng)清晰的刻在了我青春歲月的壁廊里，成為生命中的財富,，在以后的生活中發(fā)揮著潛移默化的作用,。

暑期的實踐給我?guī)砹诵碌捏w驗和新的體會，因此,，我堅信：只要我用心去發(fā)掘,，勇敢地去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)的,，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗,。