總結的內容必須要完全忠于自身的客觀實踐,，其材料必須以客觀事實為依據,，不允許東拼西湊，要真實,、客觀地分析情況,、總結經驗,。那關于總結格式是怎樣的呢？而個人總結又該怎么寫呢,？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

會議接待工作總結篇一

20xx年，在公司領導的正確領導下，我作為公司的會務接待主管,，在積極落實公司關于會務接待的相關要求的同時,，團結帶領會務接待組其他同事,，順利完成了xxx多人次,，xx余場的會議接待任務，并在會務接待之余,，不斷總結會務接待工作過程中的得與失,，不斷探索更加完善的接待手段和形式，力求將會務接待工作做到盡善盡美,，現(xiàn)將我20xx年度的工作情況總結如下：

會務接待是項看似簡單實則復雜的工作,，從會前的溝通、籌備,，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn),，都需要極大的耐心和細心，公司承接的會議多數規(guī)格較高,，參會領導多,，級別高，這就給我們的會前溝通,、會場布置和會中的服務提出了很高的要求,。作為名接待主管，在日常的工作中,，我時刻堅持用“認真,，細致，嚴謹”這六個字要求自己,，毫不放松,，用我對會務接待各個環(huán)節(jié)的關注，去換取我們每次的服務質量的保證以及參會領導的肯定,。

二

年來,，逾千場會議接待任務的順利完成,，為我積累了寶貴的經驗,，同時，通過不斷總結在千場會議接待過程中的不足,，為我更加細致的完成今后的會務接待任務,，起到了很到的提醒和促進作用,。

此外，為了提升自己在會務接待方面的理論知識,，更好的帶領好會務接待組這支隊伍,，在工作之余，我毫不放松對自己的要求,，我會通過翻閱相關書籍,、上網等途徑去學習會務接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織次對會務接待組員工的服務禮儀培訓,，通過培訓去努力提高整個會務接待組的整體素質,。

在日常的工作中，我注重關心每名會務接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌,，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況,，會及時進行溝通，了解他們的思想狀況,，幫助他們調節(jié)好自身的工作狀態(tài),，避免將負面的情緒帶到會務接待的工作中去。此外,，我還要求每名員工要不斷總結自身工作中的不足,，不斷學習掌握各項技能，發(fā)揮自身所長,，通過合理有效的手段,，調動整個會務接待組的工作熱情，共同做好會務接待工作,。

新的年即將到來,，在新的年里，我將團結帶領會務接待組所有成員做好以下幾方面的工作：

一,、加強溝通,，做到會議籌備精細化

會前全面細致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為會務接待主管,，在新的年里,，我將致力于做好會前的溝通工作，擺正心態(tài),，用心去傾聽會議主辦方對每場會議的要求,，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務的每個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面,，要多動腦筋,，開拓思維，群策群力,，力求在會場布置上求創(chuàng)新,，在服務環(huán)節(jié)上求突破,，為每場會議的每名與會人員打造個溫馨舒適的與會環(huán)境。

二,、加強學習,、做到服務水準精細化

在會議服務方面，我要積極組織開展相關的培訓,，并且在著裝,，儀容儀表，服務過程等各個環(huán)節(jié)進步細化要求,，堅決杜絕消極怠工,，帶情緒上崗，服務不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生,。同時,，我還將督促會務接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學習，通過定期開展服務技能和會務禮儀等方面的評比,，去調動他們自我學習,、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務水平,。

三,、加強管理，做到工作分工精細化

新的年里,，在人員管理方面,，要進步明確主管、領班以及接待員之間的工作任務分工,，進步強化各工種自身的職責,，將會務接待的每個環(huán)節(jié)細化分解到每個員工身上，做到工作任務,、服務質量責任到人,，并建立完善的獎懲考核制度，將每名員工每次會務接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核,，最大程度的調動每名員工的工作積極性和主觀能動性,。

會務接待是項繁雜的、需要細致對待的工作,，每場會議接待任務的順利完成,，需要整個會務接待組全體成員的共同努力。在新的年里,，我將和會務接待組其他同事道,，用心學習業(yè)務知識，努力提升服務質量，用場場會務接待任務來檢驗我們的工作成效,，在工作中不斷總結完善自身素質，將會務接待工作做的更好,、更出色,。

會議接待工作總結篇二

時光飛逝，不知不覺又要迎來新的一年,，在即將過去的一年里,，我在中心領導和同事的幫助下順利完成了相應的工作：

我們面對的大多是學校領導，老師和學生,，所以我們更應該 嚴格要求自己每次會議前我們會做好相關準備工作,，20xx年中心共接待大小會議907次。

會議衛(wèi)生是很重要的,，所以只要沒有會議的情況下我們會對每一個會議進行,，仔細的清潔，包括桌面打蠟拖地,，各個角落衛(wèi)生,，從面使領導開會有一個，良好的開會環(huán)境,。

做到熟悉每場會議,，會議前熟悉會議時間，地點 名稱 人數和會議使用相關,，物品保證會議順利開始,，保持會場安靜，及時為領導續(xù)水,，及時檢查會場,，有無客人遺留物品。認真完成領導交辦其他工作,，每月制作會議,，考勤 ，排班負責一層,，二層大廳衛(wèi)生間樓道衛(wèi)生檢查負責科技會堂大會場衛(wèi)生情況,。

在過去一年的工作中，我還存在許多不足,，有時考慮不夠周全,，不夠仔細，作為會議的領班在新的一年里我會嚴格要求自己,，加強同事之間的溝通協(xié)調能力,，提高我們的服務質量，讓自己以最飽滿的精神面貌迎接新的開始。

會議接待工作總結篇三

中國鴨鴨第xx屆羽絨制品交易會在廈門圓滿結束了,，我公司很榮幸地承辦了這次會議,，回顧近一個月的籌備和運作，現(xiàn)總結如下,。

我公司是在5月中旬接待會議主辦方通知,，來廈門考察的，在考察的近一個星期中,，我們一方面認真采點,，同時積極與各方供應商取得緊密聯(lián)系，為大會在廈門的舉辦做好提前準備工作,。在5月20日得到會議主辦方的通知確定會議在5月31日至6月2日在廈門召開的準確消息后,，我公司迅速與酒店、車隊,、餐廳,、景區(qū)等供應商取得聯(lián)系，分別拿出合作方案,，對有些供應商進行競標,。三天內就把與酒店、車隊,、餐廳,、廣告、演藝公司等多個供應商的合作合同簽訂好,，按照合同要求預付定金,。為千人會議的如期舉行贏得了時間。

我既有一家旅游公司,，同時還有一家會議公司,，會議公司由于剛剛啟動，公司內只有會議計調一名,、業(yè)務員一名,，而要承辦這千人的會議還是必須依托廈門新大都國際旅行社人多的優(yōu)勢。因此,，我把兩個公司的人員全部集中,，除了旅行社留有三名地接計調操作日常業(yè)務外，其他工作人員全部集中一起辦會,。公司成立了以我為總調度,、兩位副總為付總調度的工作班子。并成立了“接站,、送站,、車輛調度工作組,、酒店、會議報到組,、餐飲聯(lián)絡組,、旅游服務組、導游服務組,、廣告,、文藝組、財務結算組”共七個組,。七個組各明確了一名組長,，并把每個工作組的工作職責,、工作任務量化到每個工作人員,。如接站送站組由地接部經理付組長，機場和火車站各派16名在校旅游系學生,，6小時一班,，從早上05：00至晚上24：00，考慮到旅游系學生社會經驗不夠,，機場和火車站又分別派四名專職導游指導學生接站,，整個接站工作井井有序。會議主辦方非常滿意,。如會議報到組,，我公司從平時合作好的別的酒店中抽調八名酒店銷售或是總臺負責人參與我們會議的報到，因為從事酒店銷售或是總臺工作人員對分房,、登記等一套工作流程非常熟悉,，為了及時拿到房卡，并能掌握到酒店退房,、會議用房的情況,，統(tǒng)計整個會議用房情況，我專門派公司一名副總負責與酒店聯(lián)系,，穿梭于酒店與會議主辦方和公司報到臺三者之間,。而會議報到組的工作任務及工作流程全部由這名副總給予量化到每個工作人員身上。報到組兩人搭配,、分區(qū)域登記報到的做法深得會議主辦方的贊賞,。抽調這些工作人員參與會議報到后，會議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程序,，比較高的工作效率,，會議報到秩序井然，參會人員也能在較短的時間內拿到房卡,。其他各組也都是先制定工作流程,，再把各項工作任務量化到每個員工身上，副總檢查組長或副組長的工作，總經理檢查副總經理的工作,。做到一級對一級負責,。

中國鴨鴨第二十八屆羽絨制品交易會的重點是請客商來廈門旅游，然后在6月1日晚上安排一個羽絨服裝展示,、新產品推介,、六家大的賣場總經理講話及文藝演出。我們就圍繞這些重點,，一是把精兵強將安排在旅游和答謝宴會上,，在旅游安排上，我本人與公司導游部經理,、地接部計調親自采點,，因為線路有永定土樓，往返行程要6個小時,，26臺49座旅游大巴車,，1300名參會人員，旅游安全,、旅游秩序甚至游客上洗手間等問題都是旅游組必須事先考慮的問題,。我們的做法是先確定26名導游，配對26臺旅游車司機,、土樓景區(qū)配對26名景區(qū)講解員,、請會議主辦方配合，安排26名臨時負責人,，與我公司的26名導游配對協(xié)助工作,。在去土樓的高速和一級公路上安排兩個臨時停車點方便客人下車吸煙或是上洗手間。由于事先做了過細的準備工作,，5月31日前往土樓的旅游秩序井然,，游客興趣很高。游客安全系數達到100%,。會議主辦方的總經理這樣稱贊我們的這次旅游活動,。他講這是他任老總以來第八屆會議，也是他認為舉辦得最安全的,、經銷商玩得最開心的一次旅游活動,。6月1日在廈門市區(qū)的旅游活動，由于考慮到人數多,，車輛多等因素,，車輛和導游及游客采取了分流方式進行，一個大隊伍分成三大旅游組,，由一名副總全權負責廈門市區(qū)的旅游活動,。旅游可以分組,，但吃飯必須在同一酒店、同一時間用餐,，這給旅游活動安排帶來了一定的難度,，但由于有一名副總做旅游調度、公司又安排了四名工作人員在指定的餐廳與導游及時聯(lián)系,、與餐廳前臺及時溝通,，使整個在市區(qū)的活動比較圓滿，也得到了會議主辦方的贊揚,。答謝晚宴是這次交易會的高潮,。為了承辦好這次答謝晚宴，特別是晚宴中的文藝演出,，我對整個舞臺搭建,、音響布置、每個文藝節(jié)目一一現(xiàn)場查看,。中途感覺到燈光音響不怎么滿意,，我就當機立斷地改換,，采用廈門最好的音響燈光,。對文藝節(jié)目也不怎么滿意，就調用廈門最專業(yè)的演出隊伍,。雖然成本都有所提高,，但會議主辦方最后非常認可這臺晚會，最后還是追加了會議費用,。由于抓住了工作重點,，實施了以點帶面的工作方法，整個會議舉辦得比較成功,。

在這次千人會議的旅游接待,、會議服務工作中，我們也還存在一些問題,。一是旅游用車安排上沒有達到一種顏色,，車身廣告粘貼得不夠牢固。

二是旅游車隊的司機以游客上廁為名,，擅自把車輛?？吭谛谐桃酝獾馁徫稂c附近。（由于我本要在整個旅游車隊中間,，我及時發(fā)現(xiàn)并給予了糾正）

三是在廈門市區(qū)的旅游活動雖然大部分車輛及時到達了指定的用餐地點,，但還是有少數幾臺車由于游客不能及時上車，影響了統(tǒng)一用餐的時間,。引起了少數游客的不滿,。

會議接待工作總結篇四

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里,，我在公司領導和同事的`關心幫助下,，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結,。

xx年1月至7月,，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室，為領導提供了方便,，也為客戶提供了方便,。一年來，共計接待用戶達1000人次左右,。

1,、外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議,、全省g網經營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務,，在這個過程中，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識,，積累了很多的經驗。

2,、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內部會議500次以上,。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面,，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據1000余份,。合同錄入20余份,。

xx年年7月，因部門人員變動,，我被調至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底,，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達,，不延時,，不誤事,。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網點,，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

在工作中主動性不足，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排名,。

1,、加強自身學習，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難,。

2、積極學習其他單位,、酒店等會議接待經驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3,、做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行市場調查,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐環(huán)境,。

xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結經驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。

會議接待工作總結篇五

1,、人數的確定,，以什么為標準，并制定合理方案,；

2,、水果飲料的準備，此項工作不太到位,；

3,、用餐過程中的杯具要及時補充；

4,、關于菜單：每道菜應擺放菜牌,；

1、開餐前15分鐘將所有工作準備就緒,，自助餐臺食品全部上齊并加熱；

2,、服務人員站在規(guī)定的位置（開門請客人進宴會廳用餐）,；

1、宴會開始,，客人開始用餐后,，服務員隨時將客人用過的空餐具撤下并送至洗碗間；

2,、隨時為客人添加飲料,；

3,、后廚菜品的準備，第一輪上完后應炒出4-5道菜以便及時補充,。

4,、接近尾聲前廳和后廚溝通，掌握好菜量,；

結合以上的不足,，本部門將逐步完善吸取經驗，繼續(xù)努力,，并制定宴會自助餐服務標準,。

本次會議接待時間較為倉促，頭天晚上接到通知即迅速與會務負責人協(xié)調房間安排事宜,，經過很短時間即將3,、4、5樓房間全部準備就緒,，由此反映了客房團隊日漸成熟,，接待能力逐步提升，另外員工積極性在接待過程中也得以充分體現(xiàn),，如員工加班整理房間,、配送果盤等，總體來說員工素質正在提高,，令人欣慰,。本次會議基本沒出現(xiàn)大的問題，這是客房員工共同努力,、協(xié)同工作的結果,，相信客房今后還將而且也能夠接待更為重要、更大規(guī)模的會議,。

二,、會議接待太急，以至于購買水果的時間倉促,，影響了水果配備,；

三、果盤,、果刀不太夠,，原來已申購沒有及時到位，本部門須協(xié)調相關部門盡快解決,；

四,、水果成本太高，建議酒店不應去超市選購，應該聯(lián)系水果供應商直接送貨到店,。

鑒于部門本次會議接待中存在的優(yōu)劣問題,，部門組織員工認真學習，揚長避短,、取優(yōu)舍劣,，讓部門運轉更為靈活順暢，客房部及客房部管理人員一定不負領導期望,，爭取客房工作再創(chuàng)佳績,！

根據酒店工作部署，財務部全體人員停休,。采購部在時間緊張的情況下,，配合營業(yè)部門，完成了各項采購任務,。各崗位按要求7:00到位,，倉庫保證了一線部門物品的領用。

前臺按照會議會務組的要求發(fā)放房卡及早餐券,，但由于會務組安排問題,，造成會議人員沒有房間休息，在總臺滯留,，要求開房,，對酒店的服務表示不滿意，后與會務組溝通,，按會務組原計劃安排,。

建議：接待會議由會議通啟，以便接待部門提前了解會議房價,，餐標等相關信息,，安排專人（營銷人員）與會務組保持溝通暢通。

為了接待好會議,，工程部在20日就組織人力,、物力、讓該休班的員工停休,，在崗人員提前上班,，早餐放在客人吃過之后再吃，加班加點提前將設備準備就緒,，由專職人員專業(yè)維護現(xiàn)場照明,、通風、廣播,、影視；此次會議接待很圓滿很成功。工程部會繼續(xù)發(fā)揚無下班觀念的精神,，相信以后的會議接待會更成功,！

1、提前一天廣泛動員全店員工,，該停休的停休,，保證服務人員充沛；

2,、熟知參加會議人員用餐時間和人數,；

3、督促協(xié)調各部門員工積極參與,，停休的調休,，領班以上人員積極參與到一線服務中；

5,、全店管理人員要及時出現(xiàn)在宴會大廳,；

6、大堂副理,、餐飲服務員,、行李員等全部人員及時根據客人需要進行跟蹤服務；

7,、如果有加班加點的員工,，員工餐要做好伙食的具體安排；

8,、客人自助餐用完后如有剩出,，該回收的回收，該轉送員工餐的及時轉送,，杜絕員工在宴會廳用餐,。

1、預留停車位,，保證車輛安全,，確保了停車場車輛暢通；

2,、對飯店人員集中區(qū)域進行安全巡邏,；

此次會議接待工作各部門積極配合，主動熱情地為客人服務,，從整體上來說會議進展的比較順利,。針對此次會議做以下總結：

2、調整員工用餐時間,，員工餐廚師可以到中廚房協(xié)助,；

3,、對于加班的員工，人事部應提前通知員工餐師傅為其準備加工餐,；

4,、自助餐的形式要合理，菜品要突出品相和本店特色菜,、地方特色菜,，統(tǒng)一制作菜牌，讓客人明白消費,，同時起到宣傳酒店產品的作用,。

5、自助餐的上菜時間要把握好,，果汁,、啤酒、牛奶,、水果必不可少,，最好有現(xiàn)場制作；菜量控制在三分之二,，不斷添加,。

6、營業(yè)高峰期,，酒店管理人員不分前后臺全部到大堂招呼客人,；

7、住房量大時,，客房中夜班增加人員,。

8、營銷人員,、大堂副理,、部門總監(jiān)等協(xié)助報到人員全程陪同會務工作人員，會務組人員不下班,，酒店服務人員不能下班,，會務組人員幾點到，服務人員就幾點到,，不能按老八點上班,。

9、行李生的崗位在大門外,，不再大堂內,，要及時為客人提供服務。

10,、自助餐結束后剩余的餐品可以上經理餐或員工餐,，必須拿到后臺或員工餐廳就餐,；不能就地消化，在營業(yè)場所用餐,。

11,、電梯標志不明顯,，加裝指示牌,。

12、自助餐早餐要保證質量,，無論客人多少,，要堅守品質。

13,、柴油桶里的備用油要常備,，預防停氣。

14,、管理人員下班期間,，要保持通訊工具暢通，在酒店最需要時能聯(lián)系到人,，下班就關機是不負責任的表現(xiàn),，若出現(xiàn)三次給予降級使用。

15,、各部門教育員工有協(xié)作精神,、奉獻精神、團隊精神,，能和酒店利益保持一致,，在酒店需要時勇敢站出來承擔責任的人，是企業(yè)最需要的人,。

16,、各部門要對此會議總結在內部討論、學習,、避免拿到文件放到抽屜里,，員工不知道、下周三人事部要抽查員工了解的情況,。

會議接待工作總結篇六

我公司是在5月中旬接待會議主辦方通知,，來廈門考察的，在考察的近一個星期中,，我們一方面認真采點,，同時積極與各方供應商取得緊密聯(lián)系，為大會在廈門的舉辦做好提前準備工作,。在5月20日得到會議主辦方的`通知確定會議在5月31日至6月2日在廈門召開的準確消息后,，我公司迅速與酒店,、車隊、餐廳,、景區(qū)等供應商取得聯(lián)系,，分別拿出合作方案，對有些供應商進行競標,。三天內就把與酒店,、車隊、餐廳,、廣告,、演藝公司等多個供應商的合作合同簽訂好，按照合同要求預付定金,。為千人會議的如期舉行贏得了時間,。

我既有一家旅游公司，同時還有一家會議公司,，會議公司由于剛剛啟動,，公司內只有會議計調一名、業(yè)務員一名,，而要承辦這千人的會議還是必須依托廈門新大都國際旅行社人多的優(yōu)勢,。因此，我把兩個公司的人員全部集中,，除了旅行社留有三名地接計調操作日常業(yè)務外,，其他工作人員全部集中一起辦會。公司成立了以我為總調度,、兩位副總為付總調度的工作班子,。并成立了“接站、送站,、車輛調度工作組,、酒店、會議報到組,、餐飲聯(lián)絡組,、旅游服務組、導游服務組,、廣告,、文藝組、財務結算組”共七個組,。七個組各明確了一名組長,，并把每個工作組的工作職責、工作任務量化到每個工作人員,。如接站送站組由地接部經理付組長,，機場和火車站各派16名在校旅游系學生,，6小時一班，從早上05：00至晚上24：00,，考慮到旅游系學生社會經驗不夠,，機場和火車站又分別派四名專職導游指導學生接站，整個接站工作井井有序,。會議主辦方非常滿意,。如會議報到組，我公司從平時合作好的別的酒店中抽調八名酒店銷售或是總臺負責人參與我們會議的報到,，因為從事酒店銷售或是總臺工作人員對分房,、登記等一套工作流程非常熟悉，為了及時拿到房卡,，并能掌握到酒店退房、會議用房的情況,，統(tǒng)計整個會議用房情況,，我專門派公司一名副總負責與酒店聯(lián)系，穿梭于酒店與會議主辦方和公司報到臺三者之間,。而會議報到組的工作任務及工作流程全部由這名副總給予量化到每個工作人員身上,。報到組兩人搭配、分區(qū)域登記報到的做法深得會議主辦方的贊賞,。抽調這些工作人員參與會議報到后,，會議主辦方親眼看到了工作人員熟練的工作程序，比較高的工作效率,，會議報到秩序井然,，參會人員也能在較短的時間內拿到房卡。其他各組也都是先制定工作流程,，再把各項工作任務量化到每個員工身上,，副總檢查組長或副組長的工作，總經理檢查副總經理的工作,。做到一級對一級負責,。

會議接待工作總結篇七

在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時間,，順利完成會議的接待工作,，會前劉總召開管理層會議，對各個部門的'工作進行了明確的指導,，陶總召開部門員工大會,，詳細縝密的劃分部門的工作程序及注意事項，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務,。

1,、準備工作做的還不夠細,，比方會議期間主席用房因招待領導，需緊急要一壺上好茶葉,，當時及時與餐廳聯(lián)系送到房間,，雖然前后沒用十分鐘時間，但客人明顯不滿意,，通過這件事情,，就證明我們準備工作沒做到位，應提前給領導房間備好一系列可能用到的用品,，避免客人不滿,。

2、會議期間,，住房量大,，客房中夜班沒用增加人員，導致晚八點之后不能做到會議樓層的專人服務,。

3,、個別員工的前期重視度不夠，沒有很好的團隊意識,，需要反思,，并在今后的培訓中轉變員工懶散的思想。

4,、服務未做到善始善終,，會議結束后，仍有個別房間續(xù)住,，而我們的服務沒有跟進到位,，我們應做到即使會務組撤了，但個別逗留的會議代表也是酒店的服務對象,，不能讓他們有會散茶涼的覺,。

4、結合以上的不足,，本部門將逐步完善吸取經驗,，繼續(xù)努力。

因會議準備時間近一個星期,，所以不論是衛(wèi)生方面還是員工的禮節(jié)禮貌都做得不錯,，房務部未發(fā)生一起投訴事件。因人員不足,，安排部分員工及所有領班主管加班,，所有人員停止休假，員工對于安排毫無怨言，有的員工在嚴重感冒的情況下仍堅持上班,。

因餐飲部人員短缺,，所有管理層齊力奮進，無下班觀念,，能和酒店利益保持一致,，直至最后一位客人離開才得以休息，由此反映了我們管理團隊的日漸成熟,。

會議用房每日做到快速整理,，領班協(xié)助并檢查，下午客人會議期間再次進行小整理,，晚間送水果期間若客人不在的還進行夜床服務,。會議期間保證到每個樓層早八點至晚十二點每個樓層有專門的電梯引領人員，保證到隨叫隨到,，客人有任何需求第一時間滿足,。

通過此次政協(xié)會議的接待，我認為我們在日常的工作接待中就應該一視同仁的對待每一位客人,，這樣就不會出現(xiàn)因硬件或軟件方面的問題導致投訴了,，同時記錄會議期間出現(xiàn)的不足之處，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服務質量 ,。

會議接待工作總結篇八

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年年里,，我在公司領導和同事的關心幫助下，順利完成了相應的工作,，現(xiàn)對xx年年的`工作做一個總結,。

1.前臺接待方面。

xx年年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關辦公室,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

2.會議接待方面,。

1）外部會議接待

參與接待了xx聯(lián)通全省財務會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議,、xx分公司與菏澤分公司共同召開的經營分析會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調酒店相關事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗,。

2）內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務,。一年來,，共安排內部會議500次以上。

3）視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

3.費用報銷,、合同錄入工作,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據,，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,。一年來,，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份。

4.綜合事務工作,。

xx年年7月,，因部門人員變動，我被調至辦公室,，從事公安查詢,、外部文件簽收、工會,、辦公耗材,、食堂管理等工作。后期,，又接手信息采編,、會議記錄、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期,。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機,，以免耽誤正常工作,。

5.其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工運動會；在xx聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；xx聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作,。

6.工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少，遇事考慮不夠周全,、不夠細致,。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導致信息數量和質量不高,，影響公司在全省的信息排名。

7.20xx年工作計劃

1）加強自身學習,，結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖,，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難。

2）積極學習其他單位,、酒店等會議接待經驗,，提高接待水平，提升公司形象,。

3）做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通交流,，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4）加強食堂管理工作，進行市場調查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

會議接待工作總結篇九

時光飛逝,，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年年里,，我在和同事的關心下,，順利完成了相應的工作，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結,。（ps：這句話偶從進公司開始就用,，每年就是換個：））

一、前臺接待方面,。

xx年年1月至7月,，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中,，我嚴格按照公司要求,，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶,，并指引到相關,，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便,。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右。

二,、會議接待方面,。

1、外部會議接待

參與接待了聯(lián)通全省會議,、運維部工作會議,、人力監(jiān)察會議、全省g網經營部工作會議,、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經營會等大型會議,，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場,，積極協(xié)調相關事宜,，并做好會議過程中的服務，在這個過程中,，我學到了更多的待人接物,，服務禮物等相關知識，積累了很多的,。

2,、內部會議

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突,，并注意做好相關登記,，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務。一年來,，共安排內部會議500次以上,。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng),，確保會議按時接入，本無一例會議延時出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時,，提前進行會議預約，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會,。

三、費用報銷,、錄入工作,。

在這方面，嚴格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據,，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作,，一年來,，錄入報銷單據1000余份。合同錄入20余份,。

四,、綜合事務工作。

xx年年7月,，因部門人員變動,，我被調至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、辦公耗材、食堂管理等工作,。后期,，又接手信息采編、會議記錄,、聯(lián)通之窗,、行政庫管理等工作。至11月底,，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理,。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達，不延時,，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。對本,、臺式機等小型固定資產做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時，認真完成領導交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項,，協(xié)助領導同事籌備了首屆職工；在臨沂聯(lián)通活動中獲得第一名,；山東聯(lián)通誠信演講獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

六、工作中的不足

在工作中主動性不足,，與領導溝通較少,，遇事考慮不夠周全、不夠細致,。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高,，影響公司在全省的信息,。

七、20xx年工作

1,、加強自身,，結合綜合部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖,，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難,。

2,、積極學習其他、酒店等會議接待經驗,，提高接待平,，提升公司形象。

3,、做好工會工作,，推出有意義的活動，加強溝通,，并將“工會送”活動繼續(xù)開展下去,。

4、加強食堂管理工作,，進行,，加大費用管控力度，營造溫馨舒適,、價格低廉的就餐,。

xx年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨,，在新的一年里,，我將總結經驗，克服不足,，加強學習,，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。