學(xué)習(xí)中的快樂(lè),，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。我們?nèi)绾尾拍軐?xiě)得一篇優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)呢,？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文,，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助,。

醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)篇一

我市三起醫(yī)療糾紛中遺留紗布?jí)K是典型的責(zé)任心不強(qiáng)的醫(yī)療事故,，此類事情是完全可以避免的,，該事件只能充分的說(shuō)明個(gè)別醫(yī)務(wù)工作者責(zé)任心不強(qiáng)，給醫(yī)院,、個(gè)人,、患者都造成了不必要的損失和痛苦。

另外兩起患兒死亡事件中充分說(shuō)明我市目前醫(yī)療糾紛及醫(yī)患關(guān)系嚴(yán)重,，臨床醫(yī)務(wù)工作者在接診病人時(shí),，應(yīng)該認(rèn)真診治做好必要的體格檢查和實(shí)驗(yàn)室檢查，我們醫(yī)務(wù)工作者是一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè),、勤奮并承受著巨大的壓力群體,。天太難還要承受應(yīng)對(duì)患者對(duì)診療意見(jiàn)的部理解和診療流程的誤解，醫(yī)生要做好與病人的溝通工作,，不該做的檢查的危害性要向患者詳細(xì)說(shuō)明,，以免造成不必要的誤解和糾紛。

結(jié)合本科室實(shí)際情況,，綜合上述糾紛暴露出來(lái)的問(wèn)題,，大家一致認(rèn)為在接診和診療操作過(guò)程中應(yīng)當(dāng)做好以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療核心制度,。

2,、認(rèn)真做好醫(yī)療文書(shū)的嚴(yán)格書(shū)寫(xiě)。

3,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，提高自身業(yè)務(wù)水平。

4,、認(rèn)真做好必要的體格檢查和必要的實(shí)驗(yàn)室檢查和功能檢查,，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。

5,、繼續(xù)深入開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),，做好患者的溝通和解釋工作。

6,、加強(qiáng)崗位紀(jì)律及崗位培訓(xùn),，避免不必要的醫(yī)療事故產(chǎn)生。

醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)篇二

醫(yī)療衛(wèi)生工作與人民的健康和生命密切相關(guān),，人民群眾往往通過(guò)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)看經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展成果,，看黨風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，看政府治理水平,，看社會(huì)公平和諧,。因此，發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要內(nèi)容，而構(gòu)建和諧社會(huì)又離不開(kāi)和諧的醫(yī)患關(guān)系,。多年來(lái),，醫(yī)療衛(wèi)生治理部門(mén)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系進(jìn)行了積極的探索。許多醫(yī)院實(shí)行開(kāi)放式治理,，建立醫(yī)患溝通監(jiān)督機(jī)制,，保證醫(yī)療信息暢通，在這方面取得一定成效,。但是,，醫(yī)患關(guān)系緊張，彼此缺乏信任,，醫(yī)療糾紛增加,，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問(wèn)題。我們必須充分熟悉構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性,。

一,、醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀及存在問(wèn)題的主要原因

醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧,，和諧是主流,，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復(fù)雜,，有醫(yī)療資源不足,，群眾“看病難”、“看病貴”,，患者有意見(jiàn);有醫(yī)療質(zhì)量不高,、服務(wù)態(tài)度不好，群眾不滿足;也有更復(fù)雜的社會(huì)因素,。既有體制,、機(jī)制上的問(wèn)題，也有思想觀念方面的問(wèn)題,，還有治理監(jiān)督不力等原因,，主要原因有以下幾個(gè)方面：

(一)醫(yī)患之間缺乏信任，是造成醫(yī)患矛盾的一個(gè)重要原因,。醫(yī)患之間缺乏信任,、理解，不能換位思考,。部分醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地替患者著想,，而是較多地考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身的利益。而有些患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員也缺乏理解,，不了解醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性,。

(二)醫(yī)患溝通不夠、醫(yī)療糾紛增加,，是醫(yī)患關(guān)系不和諧的重要因素,。有統(tǒng)計(jì)表明：在已經(jīng)發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，由于醫(yī)患溝通不夠,，醫(yī)患關(guān)系不和諧導(dǎo)致的糾紛約占總量的三分之二,。

(三)在醫(yī)療過(guò)程中缺少人文關(guān)懷，加劇了醫(yī)患關(guān)系不和諧的情況,。治并救人原是一體的,，但有些醫(yī)生卻只重視“脖不重視人;在有些醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)療活動(dòng)只強(qiáng)調(diào)依*儀器設(shè)備,，忽視醫(yī)生與患者的交流,。

(四)患者申訴和維護(hù)權(quán)益渠道不暢通是影響醫(yī)患關(guān)系的直接原因。我國(guó)雖已于幾年前就施行新的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》,，但發(fā)生醫(yī)療事故之后,，光是事故鑒定費(fèi)用就高達(dá)幾千元，患者維護(hù)權(quán)益成本太高,，要想通過(guò)正常渠道維護(hù)權(quán)益,，實(shí)際上仍是件很難的事情。

(五)我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及相關(guān)的法律,、法規(guī)沒(méi)有及時(shí)跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐,，全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制不健全，是醫(yī)患矛盾尖銳最根本的原因,。資料顯示,，許多國(guó)家由于有健全的全民醫(yī)療保險(xiǎn)體制，全民參加醫(yī)療保險(xiǎn),，絕大部分的醫(yī)療費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司來(lái)承擔(dān),，不會(huì)由個(gè)人支付高額的醫(yī)療費(fèi)，很少有醫(yī)患間的沖突,。

二,、如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系首先要眼睛向內(nèi),，正視并克服自身的不足,，不能抱怨患者不理解，怨天尤人解決不了問(wèn)題,。要善于分析自身的問(wèn)題,，從服務(wù)環(huán)境、服務(wù)理念,、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)效果等各方面查找原因,，制定措施。我們中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院是一所集醫(yī)療,、教學(xué),、科研和預(yù)防保健為一體的現(xiàn)代化大型綜合性醫(yī)院，也是東北,、華北部分地區(qū)疑難重癥的搶救中心,。近些年來(lái)，我們堅(jiān)持以病人為中心,，從思路到規(guī)劃,，從舉措到實(shí)施，一切從患者利益出發(fā),，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式,，提高服務(wù)質(zhì)量，把病人的滿足作為醫(yī)院的追求,。從我院的實(shí)踐看,，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系要從六個(gè)方面加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作，用保障人民健康來(lái)促進(jìn)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系,。

一是以人性化服務(wù)為中心,，尋找服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)。隨著我國(guó)加入wto和多元化發(fā)展醫(yī)療服務(wù)事業(yè),，醫(yī)療服務(wù)體制正面臨著一次革命性的變革,。在更加激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，患者在就醫(yī)的時(shí)候不僅僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療水平,，而且更加關(guān)注醫(yī)院的人性化服務(wù),。醫(yī)院除了拼技術(shù)、拼設(shè)備等硬實(shí)力外,，不能忽視治理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng),。如何將人性化理念融入醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院治理的全過(guò)程，改變以往“病人來(lái)醫(yī)院是看病,，醫(yī)院對(duì)病人是只管治脖的陳舊觀念,，樹(shù)立醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“脖的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式,，將是現(xiàn)代化醫(yī)院建設(shè)和治理的重要課題,，值得認(rèn)真思考、研究和探索,。醫(yī)院應(yīng)就如何尊重,、理解、關(guān)懷病人等方面采取措施,，尋求服務(wù)創(chuàng)新點(diǎn),，通過(guò)人性化服務(wù)不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿足度,。

二是堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，打造誠(chéng)信醫(yī)院,。各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)要堅(jiān)持以社會(huì)效益為最高準(zhǔn)則,，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥,、合理收費(fèi),，嚴(yán)禁各種“開(kāi)單費(fèi)”;努力降低患者的醫(yī)藥費(fèi)用,，建立醫(yī)療費(fèi)用陽(yáng)光制度,，認(rèn)真做好收費(fèi)咨詢工作，讓患者和家屬隨時(shí)查詢花費(fèi)情況,，讓患者放心;采取有效措施,，消除患者就診過(guò)程中掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)

時(shí)間長(zhǎng),、取藥時(shí)間長(zhǎng),、看病時(shí)間短的“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象;嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)制度，杜絕藥商在醫(yī)院帶錢(qián)促銷藥品的現(xiàn)象;實(shí)行醫(yī)患協(xié)議制度,，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和接受“吃請(qǐng)”;聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員,，監(jiān)督醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

三是建立和完善醫(yī)患溝通制度,，促進(jìn)醫(yī)患溝通,。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)醫(yī)患溝通從形式,、渠道,、內(nèi)容、要求,、技巧,、效果、考核等方面進(jìn)行規(guī)范治理,，做到“一個(gè)要求,、兩個(gè)技巧、三個(gè)把握,、四個(gè)留意,、五個(gè)避免、六種方式”,。一個(gè)要求,，就是醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信，對(duì)病人或家屬要尊重,，具有同情心和耐心;兩個(gè)技巧,，就是多聽(tīng)病人的詢問(wèn),，多向病人介紹病情、治療效果,、用藥和檢查目的,，關(guān)心病人在就醫(yī)過(guò)程中的生活或不便;三個(gè)把握，就是及時(shí)把握病人的病情發(fā)展變化,、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理;四個(gè)留意,，就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受,、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值;五個(gè)避免,，就是避免強(qiáng)求病人即時(shí)接受、避免使用刺激語(yǔ)言或詞語(yǔ),、避免使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯,、避免強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和避免壓抑病人情緒;六種方式，就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通,、互換對(duì)象溝通,、集體溝通、書(shū)面溝通,、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通,。通過(guò)全方位、多層次,、多視角的主體溝通,，有效提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛,，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解,。醫(yī)院要通過(guò)建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度,，及時(shí)受理和處理病人投訴,，定期收集病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)中的意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn),。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán),、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦,，同情患者的困難,，尊重患者的想法，打消患者的顧慮,，努力讓患者獲得身心的健康,。

醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)篇三

兒科醫(yī)患溝通技巧之答問(wèn)技巧

1. asterism 問(wèn)：明明病情很嚴(yán)重，家長(zhǎng)說(shuō)問(wèn)過(guò)朋友和周圍人,，或者上網(wǎng)查過(guò)說(shuō)沒(méi)什么大不了,，怎么溝通?

薛主任答：如果病情很嚴(yán)重,，醫(yī)生應(yīng)明確交代病情，講清疾病的嚴(yán)重性,，本著實(shí)事求是的原則真實(shí),、準(zhǔn)確地進(jìn)行表述，告知家長(zhǎng)孩子疾病治療的效果或風(fēng)險(xiǎn),，解除家長(zhǎng)的疑慮和僥幸心理,，使其面對(duì)現(xiàn)實(shí)積極配合醫(yī)生治療。

2. 醫(yī)學(xué)男問(wèn)：療效不好怎么溝通?

薛主任答 ：有些家長(zhǎng)認(rèn)為醫(yī)生應(yīng)該「包治百病」,，希望「醫(yī)到病除」,，而對(duì)現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)達(dá)不到的地方有的家長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為是醫(yī)生的醫(yī)術(shù)不高，「花錢(qián)未治好病」,，從而與醫(yī)方產(chǎn)生分歧,，影響醫(yī)患溝通,。因此,，在醫(yī)患溝通時(shí)要針對(duì)患方開(kāi)展醫(yī)學(xué)與健康教育，告知患方治療中的風(fēng)險(xiǎn),，給予患方治療方案知情選擇,，引導(dǎo)患兒和家長(zhǎng)配合治療。

3. youlandayuan 問(wèn)：研究生畢業(yè)后在基層醫(yī)院,，輸液因?yàn)檠b修的緣故受限,，也缺少兒科藥，缺少輪狀病毒及支原體檢測(cè)等必要檢測(cè)項(xiàng)目,，小兒外科和皮膚科也跟不上節(jié)奏,，只能看最簡(jiǎn)單的病。作為一名年輕大夫,，怎么獲得病人的信任呢?

薛主任答：作為基層醫(yī)院的年輕大夫,，在臨床工作中態(tài)度真誠(chéng)，尊重患兒和家長(zhǎng),，認(rèn)真傾聽(tīng),，耐心傾聽(tīng)，鼓勵(lì)他們有充分時(shí)間訴說(shuō)病情,，多解釋,，多觀察家長(zhǎng)的反應(yīng)，讓患兒和家長(zhǎng)看到你的微笑,，感受到你的熱情,。如果病情復(fù)雜需要到上級(jí)醫(yī)院診治，在溝通時(shí)及時(shí)告知,，相信會(huì)獲得家長(zhǎng)的信任和理解的,。

4. yixia0612 問(wèn)：您好,，我是一名即將進(jìn)入兒童神經(jīng)內(nèi)科工作的應(yīng)屆畢業(yè)生，以前一直在成人科室實(shí)習(xí),，沒(méi)有兒科的經(jīng)驗(yàn),。想問(wèn)您一下，有什么方法即能不傷害小朋友(比如不會(huì)讓他覺(jué)得醫(yī)生很兇是壞人),，又能讓家長(zhǎng)尊重醫(yī)生呢,。

薛主任答：微笑，真誠(chéng),。

5. englele 問(wèn)：遇到發(fā)熱的小孩家長(zhǎng)問(wèn)病程時(shí)間怎么回答好?

薛主任答：引起發(fā)熱的原因很多,，根據(jù)病情實(shí)事求是回答。如果病情復(fù)雜,，應(yīng)及時(shí)向家長(zhǎng)解釋病情,，告知進(jìn)一步的治療方案，告知相關(guān)檢查治療的必要性,，取得家長(zhǎng)對(duì)疾病的理解和對(duì)診療的配合,。

6. a549788273 問(wèn)：小孩子又吵又鬧，怎么樣才能讓他安靜下來(lái)?

薛主任答：接診患兒時(shí),，聲音要柔和親切,，叫孩子的名字或乳名，在患兒哭鬧不能主動(dòng)配合查體時(shí),，要盡量縮短查體時(shí)間,，并可通過(guò)觀察患兒的表情來(lái)判斷其感受。醫(yī)務(wù)人員還應(yīng)注意滿足孩子「皮膚饑餓」的需要,，如摟抱嬰幼兒,，撫摸患兒的頭部，輕拍他們的上肢和背部,，使之獲得親切,、友好的滿足，增強(qiáng)患兒的信任感和安全感,，幫助患兒克服恐懼心理,。

7. 蠱丫頭問(wèn)：年輕女醫(yī)生在基層醫(yī)院不受病人信任,，每次當(dāng)著我的面都會(huì)說(shuō),，沒(méi)有人么?沒(méi)有醫(yī)生么?聽(tīng)著挺郁悶的，早晨去查房會(huì)被當(dāng)成記錄留置針的護(hù)士,。

薛主任答 ：自信地告訴對(duì)方：「我就是醫(yī)生!」

8. 嚴(yán)為民問(wèn)：怎么與蠻橫無(wú)禮的病人溝通而取得信任?

薛主任答：由于患兒來(lái)自不同的家庭,，家長(zhǎng)文化素養(yǎng)各不相同,。應(yīng)針對(duì)患方的特點(diǎn)，找到溝通的切入點(diǎn)，詳細(xì)解釋病情,，取得患方的信任,，引導(dǎo)患方正確對(duì)待疾病。

9. 荊棘鳥(niǎo) 0417 問(wèn)：溝通最怕幾種人：熟人,、同行不同專業(yè),、過(guò)度細(xì)心的家長(zhǎng)，用簡(jiǎn)單粗暴的問(wèn)題讓你回答復(fù)雜的病情!這些人怎么應(yīng)對(duì)?

薛主任答：現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式已由傳統(tǒng)的生物模式向生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變,，醫(yī)務(wù)人員溝通時(shí)應(yīng)充分體諒患兒父母及親屬的心情,，多傾聽(tīng)多解釋多溝通，幫助家長(zhǎng)重復(fù)表達(dá)說(shuō)過(guò)的事實(shí),，確保表述問(wèn)題的準(zhǔn)確性,，提高有效溝通率。

10. lieben 小妖問(wèn)：薛老師, 您好,，我想請(qǐng)問(wèn)一下,，作為一名兒科大夫，您覺(jué)得相較于其他成人科室兒科醫(yī)生需要具備哪種特質(zhì)呢?包括與患者或者其親屬的溝通,，還有日常的工作中?謝謝薛老師～

薛主任答：兒科被稱為「啞」科,，醫(yī)務(wù)人員在接診時(shí)，有時(shí)要以看和聽(tīng)的方式為主,，解讀患兒的肢體語(yǔ)言,。而且兒童在不同的年齡階段心理發(fā)育不一,，因此在患病時(shí)的反應(yīng)也不一樣,，醫(yī)務(wù)人員要有童心，培養(yǎng)愛(ài)患意識(shí),，依據(jù)各年齡段的特點(diǎn),，通過(guò)不同的方式進(jìn)行有效的溝通，消除孩子的恐懼心理,，給予孩子關(guān)愛(ài)和尊重,，贏得患兒和家長(zhǎng)的信任。

11. 明教小毅問(wèn)：許多家長(zhǎng)來(lái)院以后,，交代完病情,，直接來(lái)一句，你有把握嗎?沒(méi)有就轉(zhuǎn)院,，請(qǐng)教一下怎么樣解決這樣的問(wèn)題,，有什么樣的溝通技巧?謝謝!

薛主任答 ：隨著獨(dú)生子女和二孩政策的實(shí)施，家長(zhǎng)對(duì)兒科服務(wù)的要求越來(lái)越高,。一個(gè)孩子生病,，不但牽動(dòng)著年輕父母的心，而且也牽動(dòng)著祖輩的心，家長(zhǎng)常常因?yàn)楹⒆由《霈F(xiàn)焦慮擔(dān)憂,、無(wú)助等不良情緒,，對(duì)于住院患兒的家長(zhǎng)更是如此。醫(yī)務(wù)人員要從患兒和家長(zhǎng)的具體情況出發(fā),，在醫(yī)療過(guò)程中充分考慮到患方的愿望和實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況,，找到切實(shí)有效的切人點(diǎn)，有針對(duì)性地進(jìn)行認(rèn)真,、積極的溝通,，給患方更多的決定權(quán)，取得家長(zhǎng)的理解和信任,。

12. 小浣 i 問(wèn)：要是遇到比較蠻橫,，一來(lái)到就是問(wèn)，這是什么問(wèn)題?你能不能治好的? 我該咋回應(yīng)好呢?/(ㄒoㄒ)/～～

薛主任答：醫(yī)務(wù)人員要學(xué)會(huì)換位思考,，理解家長(zhǎng)的焦慮心情,，充分考慮到家長(zhǎng)的訴求，有針對(duì)性地解釋溝通,，給家長(zhǎng)更多的決定權(quán),，取得家長(zhǎng)的理解和信任。

13. ghh6 問(wèn)：回歸正題,，基層醫(yī)院留守兒童就診,，爺爺奶奶文盲或蒙圈，父母無(wú)法到場(chǎng)簽字或委托,，甚至有只生不養(yǎng)的,。萬(wàn)一出事，僅憑病程中的告知監(jiān)護(hù)人病情記錄,，法律認(rèn)可嗎?有更好的處理方法嗎?

薛主任答：這個(gè)問(wèn)題不僅涉及到醫(yī)患溝通,，而且涉及到法律層面。知情同意是必須的,，祖輩簽字時(shí)可以錄像證明,。

iu 問(wèn)：針對(duì)特殊人群比如福利院的兒童，告知病情,，是福利院法人簽字才獲法律認(rèn)可嗎?

薛主任答：針對(duì)特殊人群,，比如福利院的兒童，告知病情時(shí)如果福利院法人不能親自到場(chǎng),，應(yīng)有委托人代表,。

15. lidengfeng1989 問(wèn)：遇到流氓小太妹父母咋辦?態(tài)度差，素質(zhì)也不好～實(shí)在是沒(méi)法交流～

薛主任答：畢竟家長(zhǎng)是為孩子好,，明確告訴家長(zhǎng)我們醫(yī)護(hù)人員也是為了孩子好,，大家的出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)是共同的，是一致的。如果家長(zhǎng)實(shí)在無(wú)法溝通,，請(qǐng)你的上級(jí)醫(yī)生一起來(lái)溝通,。

醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)篇四

1、傾聽(tīng)-----：醫(yī)生必須盡可能耐心,、專心和關(guān)心地傾聽(tīng)病人的訴述,，并有所反應(yīng)，如變換表情和眼神,，點(diǎn)頭作“嗯,、嗯”聲，或簡(jiǎn)單地插一句“我聽(tīng)清楚了”等等,?？傊t(yī)生不要干擾病人對(duì)身體癥狀和內(nèi)心痛苦的訴說(shuō),，尤其不可唐突地打斷病人的談話,。

2、接納：醫(yī)生要無(wú)條件的接受病人,，不能有任何拒絕,、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現(xiàn),。也就是說(shuō),，醫(yī)生要努力營(yíng)造一種氣氛，使病人感到自在和安全,，享有充分的發(fā)言權(quán),。

3、肯定：醫(yī)生要肯定病人感受的真實(shí)性,，切不可妄加否定,。醫(yī)生必須承認(rèn)，時(shí)至今日,，醫(yī)學(xué)對(duì)病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和說(shuō)明。至于病人的想法,，即使明顯地是病態(tài)的,，也不可采取否定態(tài)度，更不要與病人爭(zhēng)論,。

4,、異議：異議處理就是弄清楚事情的實(shí)際情況，以及整個(gè)過(guò)程中病人的情緒變化,。尤其是病人感到心里不舒服的事,，異議處理十分必要，否則，就很難有真正的溝通,。

5,、提問(wèn)：要善于用“開(kāi)放式”和“封閉式”的提問(wèn)方式。

“封閉式”提問(wèn)只允許病人回答“是”或“否”,，或者在兩三個(gè)答案中選一個(gè),。這樣的提問(wèn)容易使病人陷入“受審”地位而感到不自在。

“開(kāi)放式”提問(wèn)使病人有主動(dòng),、自由表達(dá)自己的病情,、感受，這既體現(xiàn)了醫(yī)生對(duì)病人的尊重,，也為全面了解病人的病情情緒提供了最大的可能性,。

6、復(fù)述：把病人說(shuō)的話用不同的措辭和句子加以復(fù)述,，但不改變病人表達(dá)的意圖和目的,。

7、代述：有些想法和感受病人不方便說(shuō)出來(lái),，為了更好的治療,，對(duì)此，醫(yī)生可以代述,。這當(dāng)然要求醫(yī)生有足夠的敏感(所謂善解人意),，揣摩出弦外之音。

8,、對(duì)焦：這是一種多少帶有心理治療專門(mén)性的技術(shù),。病人的心里可能有多個(gè)問(wèn)題，醫(yī)生一般應(yīng)該選擇一個(gè)作為“焦點(diǎn)”.選擇什么問(wèn)題作焦點(diǎn),，要求醫(yī)生對(duì)病人有比較全面的了解,，也許要進(jìn)行一番思考。

醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)篇五

一,、溝通態(tài)度

態(tài)度是心靈的表白,，極易受個(gè)人感情、思想和行為傾向的影響,，服務(wù)態(tài)度的好壞充分體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)和道德情操,，盡管患者因疾病的折磨而造成形體的扭曲、情緒的低落甚至精神的恍惚或是神志的喪失,，但醫(yī)患雙方的人格仍然是平等的,。體現(xiàn)良好溝通態(tài)度的關(guān)鍵之一是醫(yī)務(wù)人員情感適時(shí)恰當(dāng)?shù)摹拜敵觥薄Ｇ楦惺怯谢貓?bào)的,，同樣,，態(tài)度也是有回報(bào)的,。真誠(chéng)、和藹,、關(guān)切的態(tài)度,，回報(bào)的是對(duì)醫(yī)者的信任。因此,，醫(yī)務(wù)人員的溝通愿望和溝通態(tài)度往往是決定醫(yī)患溝通成敗或效果的關(guān)鍵,。

二、傾聽(tīng)藝術(shù)

醫(yī)務(wù)人員要善于傾聽(tīng),，這是獲取患者相關(guān)信息的主要來(lái)源,。傾聽(tīng)時(shí)應(yīng)該注意：一是要主動(dòng)傾聽(tīng)，需要傾注感情,，充分運(yùn)用目光,、語(yǔ)調(diào)、姿勢(shì),、手勢(shì)等方式融洽和影響患者,，同時(shí)注意尋找患者語(yǔ)言文字和情感上的含義;二是不要隨意打斷患者的敘說(shuō)，只是在必要時(shí)進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo),，因?yàn)榛颊咭话愣计惹邢Ｍ诘谝粫r(shí)間段內(nèi)被醫(yī)生理解,、同情;三是在與患者溝通時(shí)應(yīng)集中注意力，避免分心,，以免被患者誤認(rèn)為醫(yī)生對(duì)自己的疾病漠不關(guān)心;四是注意患者家屬等相關(guān)人員的表述,，“兼聽(tīng)則明”;五是跟蹤和觀察患者的“視線”所在，了解患者的感受,、需求和“額外”的服務(wù)需要,，尋找真實(shí)含義;六是適時(shí)、恰當(dāng)?shù)亟o予患者反饋信息,，鼓勵(lì)和引導(dǎo),。

三、 談話藝術(shù)

由于醫(yī)學(xué)知識(shí)所限,，以及對(duì)醫(yī)療活動(dòng)的不可知性和對(duì)醫(yī)療結(jié)果的難預(yù)測(cè)性,，患者在就醫(yī)過(guò)程中，心理往往處于弱勢(shì),，情感處于低潮,。因而醫(yī)務(wù)人員與患者交談應(yīng)充分運(yùn)用談話藝術(shù)，講究方式和技巧,。交談時(shí)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：一是要善解人意，尊重和關(guān)愛(ài)患者的生命,，尊重患者的個(gè)人隱私;二是要同情患者的處境,，理解他(她)的內(nèi)心感受,，關(guān)注情感差異，個(gè)性化的處理談話方式和交談內(nèi)容結(jié)構(gòu);三是關(guān)注患者的生存狀態(tài),，用平易親切的語(yǔ)言,、呵護(hù)的情態(tài)“探討”醫(yī)療問(wèn)題，內(nèi)容明確,，表達(dá)準(zhǔn)確,，并始終流露和充滿對(duì)患者生命的關(guān)愛(ài)和體恤;四是在談話中盡可能不用或是少用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)，盡量用通俗易懂的語(yǔ)言表述疾病治療中的相關(guān)問(wèn)題,，對(duì)文化層次較低的患者,，應(yīng)反復(fù)講解，充分應(yīng)用生活中豐富,、生動(dòng)的各種形象的例子或是比喻,，以提高交流的質(zhì)量，達(dá)到溝通的目的,。

四,、體態(tài)語(yǔ)言和表情藝術(shù)

溝通時(shí)，醫(yī)務(wù)人員的體態(tài)語(yǔ)言是配合言談進(jìn)行的,，體態(tài)語(yǔ)言包含面部表情,、眼神、手勢(shì)和外表等,，這些體態(tài)表現(xiàn)都含有特定的涵義,。微小的體態(tài)變化，都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生微妙的心理和情緒影響,。把握好溝通時(shí)的體態(tài)語(yǔ)言分寸,，自然而不失莊重、嚴(yán)謹(jǐn)又充滿溫情,、愉悅但不夸張,，恰到好處地傳達(dá)醫(yī)務(wù)人員的交談信息和豐富的人文精神。同時(shí)注意患者的接受心理和審美感受,，使交談更富有生氣和感染力,，使醫(yī)患溝通更富有成效。

醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)篇六

溝通的藝術(shù)——說(shuō)話的技巧善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，總結(jié)問(wèn)題

(1)患者來(lái)醫(yī)院究竟想獲得怎樣的服務(wù)?(2)為什么當(dāng)醫(yī)護(hù)人員自認(rèn)為在充滿同情心,、盡心竭力地為病人診治時(shí)，病人卻滿腹抱怨?(3)問(wèn)題何在?怎么解決這些問(wèn)題?(4)如何提高患者滿意度,，減少醫(yī)療事故的發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)?影響溝通效果的要素

(1)知識(shí)水平醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)術(shù)語(yǔ)讓病人云里霧里解決方案：盡可能以淺顯易懂的話語(yǔ)明確告知病人病情及救治辦法

(2)聲音,、態(tài)度眾多的病人讓醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生不耐，對(duì)病人甚至大聲呵斥解決方案：不負(fù)責(zé)任的診治十個(gè)病人,，不如認(rèn)真救治一個(gè)病人,。熱忱,、耐心的對(duì)待自己的病人是對(duì)自己職業(yè)的敬重。

(3)溝通技巧

1,、明確醫(yī)患想知道什么

2,、巧妙對(duì)患者提問(wèn)

3、耐心傾聽(tīng)患者的病情

4,、對(duì)患者的病情告知應(yīng)巧妙處理

如何面對(duì)患者的不滿,、抱怨和投訴1、認(rèn)真分析患者情緒產(chǎn)生的原因2,、衡量患者投訴的影響并認(rèn)真解決問(wèn)題3,、分析問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)篇七

1,、 患者和家屬,，你為什么總是惱怒?

當(dāng)患者和家屬對(duì)護(hù)理或治療有所不滿時(shí)，他們會(huì)變得憤怒,、焦慮,、心煩。甚至在醫(yī)療或護(hù)理過(guò)程一切順利時(shí),，他們也可能產(chǎn)生同樣的情緒,。這往往反映了他們面對(duì)自己或親人的疾病時(shí)所感到的無(wú)助和失去親人或害怕失去親人的悲傷。同時(shí),，憤怒也可能是內(nèi)疚的表現(xiàn),，例如，長(zhǎng)期疏遠(yuǎn)的親屬趕來(lái)要求醫(yī)生用盡所有手段救治患者時(shí)可能會(huì)表現(xiàn)得非常憤怒,。有時(shí),，強(qiáng)烈的內(nèi)疚或悲痛的外在表現(xiàn)就可能是憤怒?；颊呋蚣覍俸芸赡軙?huì)將這些情緒發(fā)泄在醫(yī)務(wù)人員身上,，即便他們并沒(méi)有犯錯(cuò)。

2,、醫(yī)生,，你要穩(wěn)定局面!

當(dāng)人們產(chǎn)生憤怒情緒時(shí)，說(shuō)話往往會(huì)提高音量,、加快速度,。他們似乎在以威脅的方式侵犯著你的個(gè)人空間。這時(shí)要運(yùn)用溝通藝術(shù)來(lái)予應(yīng)對(duì),，而很自然的反應(yīng)就是跟上他們的語(yǔ)速和音量,。但是當(dāng)你講話速度相當(dāng)快時(shí)聲音必然會(huì)尖厲刺耳也容易讓人感覺(jué)你很心煩并且覺(jué)得你控制不住局面。然而,，如果...你說(shuō)話...慢下來(lái)...,，聲音...聽(tīng)起來(lái)...會(huì)很鎮(zhèn)定...,，讓人感覺(jué)...你能...掌控...整個(gè)局勢(shì),。另外,，當(dāng)你降低語(yǔ)速時(shí)，聲音會(huì)變得低沉,，顯得莊重,。快的語(yǔ)速尖厲的聲音是達(dá)不到這種效果的,。所以,，試著保持鎮(zhèn)靜，做個(gè)深呼吸,，下意識(shí)“降低聲音,、放慢語(yǔ)速”進(jìn)行交流。

3 醫(yī)生,，要記住這些實(shí)用小技巧!

安全第一,。注意患者及其家屬與門(mén)的位置關(guān)系，確保在他們有暴力傾向的情況下,，自己能夠很快離開(kāi),，防止被困在房間里。與患者保持一定距離,。這一安全措施也可防止患者產(chǎn)生不舒服或受威脅的感覺(jué),。如果條件允許，離開(kāi)公共場(chǎng)所,，與患者或家屬在安靜的地方進(jìn)行交流,。同時(shí)，為了確保安全,，告知其他同事自己的去向,。

4投訴，道歉與解釋,，一切都沒(méi)那么難

患者和家屬會(huì)因所接受的或未接受的醫(yī)療措施產(chǎn)生失望或憤怒情緒,，通過(guò)有效的溝通技巧，這種情況可以得到控制,。有效的溝通技巧包括對(duì)情況作出詳細(xì)的解釋,，真誠(chéng)地道歉，保證將采取措施確保同樣的事情不會(huì)再次發(fā)生,，等等,。如果這些溝通技巧都沒(méi)有產(chǎn)生效果，患者可能就會(huì)采取正式投訴的手段,。投訴經(jīng)常是針對(duì)不良事件,，但是并非所有的投訴都是源于不良事件,。同樣，也并非所有的不良事件都會(huì)引起投訴,。

醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)篇八

醫(yī)患溝通技巧1,、醫(yī)者本心正所謂“醫(yī)者父母心”，一個(gè)醫(yī)者就應(yīng)懷著大愛(ài),、關(guān)懷,、真誠(chéng)、同情與耐心去對(duì)待每一位病患,，要讓患者感覺(jué)到你的友善與關(guān)懷,，認(rèn)為你是可信的，這是你們能進(jìn)行友好溝通的一個(gè)重要前提條件,。

醫(yī)患溝通技巧2,、傾聽(tīng)在溝通前，請(qǐng)學(xué)會(huì)傾聽(tīng),。多傾聽(tīng)患者與患者家屬的說(shuō)話,，知道他們的所想所愿所急，及時(shí)安慰開(kāi)解他們,，安撫人心

,。醫(yī)患溝通技巧3、交流多與患者與患者家屬進(jìn)行交流說(shuō)話,，可圍繞患者的病情交流,，也可以適當(dāng)相互交流一些輕松的話題，緩解緊張氛圍,。須知道,，好的交流能讓你們的溝通更暢順。

醫(yī)患溝通技巧4,、善于觀察要善于觀察患者的情緒,、教育程度與在溝通時(shí)的感受，要顧及到患者本身狀況,，調(diào)整你的溝通的方式,，盡可能讓對(duì)方感到與醫(yī)務(wù)人員的溝通可以是舒服的與無(wú)壓力的。

醫(yī)患溝通技巧5,、避免在醫(yī)療過(guò)程在,，請(qǐng)你避免強(qiáng)求患者接受一些他難以接受的醫(yī)療事實(shí);避免使用一些不恰當(dāng)?shù)囊讓?duì)患者造成刺激的語(yǔ)氣與話語(yǔ);避免使用太多過(guò)于專業(yè)的醫(yī)學(xué)詞匯使患者感到困惑;避免過(guò)于壓抑患者的想法與情緒，你應(yīng)適時(shí)舒緩患者的心理,。

醫(yī)患溝通技巧6,、有針對(duì)性地溝通你要時(shí)刻觀察留意患者的病情，包括了他的行為與情緒狀態(tài)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),，要就問(wèn)題與患者作出溝通,，尋求解決的方法。

醫(yī)患溝通技巧7,、特殊溝通對(duì)于一些失聰,、失語(yǔ)或無(wú)法正常溝通的特殊患者，你應(yīng)采取相應(yīng)的特殊溝通方法與患者進(jìn)行溝通,，視患者的情況而定,。

醫(yī)患溝通技巧8、協(xié)調(diào)統(tǒng)一溝通當(dāng)患者的病情有變或論斷不明時(shí),，醫(yī)護(hù)人員間應(yīng)先聯(lián)合討論，作出準(zhǔn)確的判斷,，然后由上級(jí)醫(yī)師對(duì)患者與患者家屬進(jìn)行解釋,，避免多重解釋與棱模兩可的解釋致使病患產(chǎn)生疑惑與對(duì)治療失去信心。

醫(yī)患溝通技巧心得體會(huì)篇九

一,、直呼其名式：

此法有兩種變式,，第一種是叫全名，叫全名適用于公立醫(yī)院,，在民營(yíng)診所中,，資歷較高，年齡大的醫(yī)生也可以直接稱呼全名,，注意語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)的變化即可,，不要有命令的感覺(jué);第二種是叫名不叫姓，適合同齡的或者年紀(jì)大的醫(yī)護(hù)人員稱呼年齡相當(dāng),，或者年齡較小的客戶,。第二種叫法較第一種會(huì)顯得親切。

二,、關(guān)系式：

家庭關(guān)系式：可以叫哥哥姐姐,、妹妹弟弟或者叔叔阿姨，這種叫法會(huì)很快拉近雙方距離,，減少疏離感,，其中，幼兒園的的可以叫寶寶或昵稱,，幼兒園大班或者小學(xué)的可以直接叫小朋友或者小名,，再大些可以用第一種方式;對(duì)待30-50歲左右的女性，無(wú)論自身年齡再小,，都要注意不能夠叫“大姐”,，其原因不言而喻，這樣叫，已經(jīng)讓對(duì)方心里不愉快了,。

老小關(guān)系式：對(duì)待老人家可以顛倒姓氏,，比如老李換成李老，含義就會(huì)多些尊重,，而叫老李會(huì)顯得很親切和隨意,，注意，不要隨便稱呼老李,，老張,，同樣叫小李小張也要注意，長(zhǎng)幼字輩的稱呼不能夠隨便用,，關(guān)系不到位不要隨便叫,，換了場(chǎng)所，稱呼便需要改變,，否則同樣會(huì)讓人心里有疙瘩,。

三、職位職稱式

適用于公立醫(yī)院特診科或民營(yíng)口腔,，需預(yù)先知道客戶職業(yè)職位等情況,，如果了解某工程師姓吳，需換種稱呼,，不能夠簡(jiǎn)稱,，如果姓氏難叫，同樣需要注意,。

四,、行業(yè)式

如果了解客戶的行業(yè)，可以直接用行業(yè)稱呼,，比如：李律師,，張老師，黃醫(yī)生等等,。

五,、地域習(xí)慣式

分為兩種，一種和關(guān)系式相近,，區(qū)別只是地域習(xí)慣而已,，比如：東北人習(xí)慣稱呼“姐哥”，四川人習(xí)慣把有技術(shù)的人叫做“師傅”,，后來(lái)演化為“師傅”和“老師”;陜西人喜歡叫“師”,，例如宋師，張師;第二種類似于寒暄,，見(jiàn)人問(wèn)好可以問(wèn)：“吃了沒(méi)”,，其意并不是真正去了解對(duì)方有沒(méi)有吃飯,，而是一種客套用語(yǔ)，有時(shí)會(huì)略過(guò)稱呼,，直接進(jìn)入地域寒暄式,，地域習(xí)慣式為優(yōu)先稱呼方式(入鄉(xiāng)隨俗)。

問(wèn)詢與確定：如果實(shí)在不知道怎么稱呼,，可以直接問(wèn)對(duì)方如何稱呼更為合適：“請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該如何稱呼您呢?”探索式：那我叫你可以嗎?”

禁忌：不能夠用美女或者帥哥,，某些與時(shí)俱進(jìn)的詞匯需要看場(chǎng)所使用，例如“同志”對(duì)于老干部是合適的,，對(duì)于年輕人就顯然不合適;小姐的稱呼不如女士,，如果要稱呼小姐，需要加上姓氏,，對(duì)于年輕女士,，這一點(diǎn)尤其要注意，實(shí)在不好叫,，用第一種稱呼是最保險(xiǎn)的,。

無(wú)論哪一種稱呼，都不是固定的,，因地因人因關(guān)系遠(yuǎn)近而定，稱呼得當(dāng)會(huì)加強(qiáng)兩者鏈接,，不得當(dāng),，則會(huì)加大雙方的距離感，增加不和諧因素,，影響雙方溝通效率,。

在服務(wù)的全程中，醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)如果能夠上下合力在服務(wù)中打動(dòng)客戶,，會(huì)讓對(duì)方對(duì)你的團(tuán)隊(duì)好感大大增加,，更有利于個(gè)人品牌及醫(yī)院/診所品牌的建設(shè)。