在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速的今天，報(bào)告不再是罕見的東西，報(bào)告中提到的所有信息應(yīng)該是準(zhǔn)確無誤的。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優(yōu)秀的報(bào)告范文,，希望能夠幫助到大家,，我們一起來看一看吧,。

客服工作季度總結(jié)報(bào)告篇一

總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí),、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié),，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，為此要我們寫一份總結(jié),。下面小編給大家分享一些關(guān)于客服季度工作總結(jié),，供大家參考。

我是我們公司的一名技術(shù)客服,，主要是幫助公司解決我們顧客產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的各類技術(shù)問題,。相比如我們公司的銷售客服和售后客服，我們公司現(xiàn)在的技術(shù)客服人數(shù)是相對(duì)來說比較少,，雖然我們的人數(shù)少,，但是我們?cè)诘谌径鹊目头ぷ髦校覀兗夹g(shù)客服的工作所要解決的問題不會(huì)比我們公司其他客服人員的少,。

在第三季度的技術(shù)客服工作中,，我們不僅要抓產(chǎn)品的客服工作，同時(shí)我們也要掌握我們公司產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)工作。因?yàn)轭櫩痛蟛糠謱?duì)于產(chǎn)品的技術(shù)相關(guān)問題和投訴,，都是交由我們來處理解決,。我們的客服工作相比如其他的客服,，會(huì)在問題的解決上面更有難度,，同時(shí)在對(duì)客服的交流上也是更加有難度的。我們的客服工作是關(guān)于我們產(chǎn)品的技術(shù)問題,，所以我們?cè)趯?duì)客服解決問題進(jìn)行指導(dǎo)時(shí),，客人有時(shí)候?qū)ξ覀兯笇?dǎo)的內(nèi)容理解不了，所以我們?cè)诘谌径鹊膬纱蠊ぷ麟y點(diǎn)就是產(chǎn)品的技術(shù)問題的解決,，以及對(duì)顧客交流溝通方法,。

在我們公司產(chǎn)品的技術(shù)問題的解決上，相比如后者者會(huì)比較輕松,，因?yàn)樽鳛榧夹g(shù)客服人員,，我們已經(jīng)經(jīng)過了公司對(duì)于我們產(chǎn)品的技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)于常見的產(chǎn)品技術(shù)問題我們都能夠輕松的為客人結(jié)解決,。我們?cè)谧约旱目头ぷ髦?，也?jīng)常對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題的解決上探討和研究，研究出最方便的解決方法,。不僅幫助給我們顧客提供更加容易的技術(shù)解決方法,，同時(shí)也更加方便我們的技術(shù)客服工作，讓我們可以在相同時(shí)間里解決的技術(shù)客服問題增多,，讓我們的技術(shù)客服工作更加有效率,。在第三季度技術(shù)客服工作里，我們有的時(shí)候也會(huì)有解決不了的技術(shù)問題,，在這個(gè)時(shí)候我們除了的請(qǐng)教我們公司更專業(yè)的技術(shù)人員外,，我們有時(shí)候會(huì)使用給客人進(jìn)行退貨或者換貨的處理方法。我們使用后者的方法會(huì)多一點(diǎn),，因?yàn)檫@樣不僅可以安撫客人的情緒問題,，同時(shí)對(duì)于出現(xiàn)問題的產(chǎn)品，我們之后可以在深入的研究技術(shù)問題,，找出解決措施,，用來下次的客服服務(wù)過程中。

在這個(gè)季度的對(duì)顧客進(jìn)行問題指導(dǎo)的交流過程中,，我們盡量會(huì)少使用一些關(guān)于產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語,，用一些顧客更加容易明白的詞匯來代替，這樣就方便了客人對(duì)于我們產(chǎn)品技術(shù)問題的解決方案的了解,?？腿藢?duì)我們技術(shù)客服是否專業(yè)的評(píng)判，不是因?yàn)槲覀冋f的專業(yè)術(shù)語有多深?yuàn)W,，而是我們是否可以用最簡單的方法,，去幫助他們解決產(chǎn)品的技術(shù)問題,，這才是我們顧客所真正關(guān)心的。

對(duì)于一個(gè)客服代表來說,，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì)了吃辣椒的人,，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道,，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了,。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道,。作為一個(gè)班長,，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索,，企圖能夠找到另外一種味道,，能夠化解和消融前臺(tái)因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理,。畢竟大多數(shù)的人需要對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理,、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前,，我會(huì)告訴她們,，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠,，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì),，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受,。首先,，對(duì)于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友,，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助,，這是愉快工作的前提之一。然后,，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度,，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo),，熄滅用戶情緒上的怒火,，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外,，在平常的話務(wù)管理中,，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度,，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通,，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的,，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對(duì)和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果,，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改,，善莫大焉,。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避,，“風(fēng)物長宜放眼量”,，于工作于生活，這都是最理性的選擇,，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑,，唯有這樣，才會(huì)消除與前臺(tái)的隔閡,，營造一種輕松的氛圍,，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然,，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí),，我們?cè)谶@個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘,，同本部門的前臺(tái),、后臺(tái)、組長,、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合,，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊,。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中,，對(duì)團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：

在洪水暴虐的時(shí)候,，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤,。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來,，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救,。“那是蟻球,?！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水,，我也見過一個(gè)蟻球,，有籃球那么大。洪水到來時(shí),，螞蟻迅速抱成團(tuán),，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻,，有些會(huì)被波浪打入水中,。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物,，螞蟻就得救了,。”不長時(shí)間,，蟻球靠岸了,，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開,，迅速而井然地一排排沖上堤岸,。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者,。他們?cè)僖才啦簧习读?，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜,，那么悲壯------于是,，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”,，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下,，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆,，嗬,，一大堆騷擾用戶又何防!

很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì),，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟,，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。在與另外一位班長良好而默契的配合下,，我們彼此取長補(bǔ)短,，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑,，不管遇到什么困難,，我們都能團(tuán)結(jié)一心,，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān),，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去,。眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn),，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的,，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰,，小心謹(jǐn)慎,，唯恐因處理不好而引起越級(jí)投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo),，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力,，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴,，但都有驚無險(xiǎn),，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

在過去的一年里,，我們客服部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的積極配合下,，在客服部全體員工的共同努力下,，客服部門圓滿的完成了一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一,、20____年年初,，對(duì)____路5號(hào)小區(qū)2號(hào)樓____戶業(yè)主的辦證資料進(jìn)行了收集填寫，并網(wǎng)上錄入,，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理了59戶房產(chǎn)證及他項(xiàng)權(quán)證,，并將他項(xiàng)權(quán)證移交銀行、公積金,，同時(shí)退回住房公積金保證金____萬元,，并同時(shí)準(zhǔn)備____戶拆遷戶辦理房產(chǎn)證，土地證資料,，并協(xié)助拆遷戶辦理房產(chǎn)證,，收集填寫____戶____路5號(hào)小區(qū)2號(hào)樓辦理土地證資料共計(jì)______本，辦理了____戶土地證,。

二,、為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了從20____年之前的銷售檔案,，將雅馨花園,，5號(hào)小區(qū),，7號(hào)小區(qū)銷售檔案進(jìn)行了資料分類成冊(cè)，對(duì)檔案進(jìn)行編碼,、裝訂,、裝盒、貼標(biāo)簽,，共計(jì)27卷,。并制作了電子版的卷內(nèi)目錄以備查，整理公司人員證件及借閱工作,，也制作了電子版的匯總,。

三、前期認(rèn)購期,，根據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認(rèn)購單,，登記臺(tái)賬，銷控好房源,。

四,、為了后期更好的工作，根據(jù)房管局的要求,，提前制作了《商品房買賣合同》共計(jì)200套1800本,，對(duì)公共部分蓋章、粘貼,。

五,、為了30號(hào)小區(qū)的宣傳工作，為了20____年____月____日房交會(huì),，準(zhǔn)備了房交會(huì)的資料及前期工作,，使5月__日房交會(huì)圓滿順利進(jìn)行，同時(shí)負(fù)責(zé)管理統(tǒng)計(jì)發(fā)放禮品,，并將房交會(huì)資料裝訂成冊(cè)以備查,，對(duì)20____年其他房產(chǎn)公司的信息，通過電話調(diào)查,，對(duì)多家房產(chǎn)公司價(jià)格進(jìn)行了調(diào)查及匯總,，通過這次房交會(huì)對(duì)30號(hào)小區(qū)的開盤奠定了基礎(chǔ)。

六,、為了使公司能盡快預(yù)售,，準(zhǔn)備收集30號(hào)小區(qū)預(yù)售證資料，并進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào),，在前期部姚經(jīng)理的積極協(xié)作下,，在最短的時(shí)間內(nèi)辦理出預(yù)售許可證，使下半年的工作有了一個(gè)好的開始,。

七,、因?yàn)榭头块T工作比較繁瑣,，稍不注意易出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。因此,，要求每一個(gè)人要細(xì)心,、細(xì)致，時(shí)時(shí)刻刻,，時(shí)時(shí)處處都要細(xì)致的做好每一件事,，為了保證工作的進(jìn)度和質(zhì)量，在工作質(zhì)量和要求上突出“嚴(yán)”字,，要提高工作質(zhì)量,，就必須在工作中嚴(yán)格要求，嚴(yán)格把關(guān),，克服“過得去”的思想,，周密安排，努力提高工作質(zhì)量和效率,，要想取得預(yù)計(jì)的效果,，關(guān)鍵取決于過硬的工作作風(fēng)，每人必須認(rèn)真,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)范的完成每件小事,，每一項(xiàng)具體工作，才使我部門在預(yù)售期的第一個(gè)月底7月__日順利的將30戶貸款資料上報(bào)及審批通過,，使30戶客戶貸款在最短的時(shí)間內(nèi)全部到公司賬戶,，給公司帶來了效益。

八,、截止20____年____月____日，已審核商品房買賣合同______戶,，并正確無誤登記房源,，做好臺(tái)賬，使銷售回籠金額與財(cái)務(wù)回籠金額無差異,。收集,、填寫、上報(bào)貸款客戶資料,，其中網(wǎng)上錄入,，掃描上傳貸款客戶資料，正確無誤的填寫公積金,、銀行借款合同,，辦理預(yù)告、預(yù)抵證,，共計(jì)貸款到賬金額____多萬元,，放貸率達(dá)______%,。

回顧這一年來的工作，我們部門之所以能夠較圓滿的完成工作任務(wù),，主要是因?yàn)橐韵聨讉€(gè)方面：一是公司領(lǐng)導(dǎo)的重視支持,，二是公司其他部門的配合協(xié)作，三是本部門員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同努力的工作,。在總結(jié)成績的同時(shí)，還有很多不足的地方需要改進(jìn)和努力,。

在新的一年里,，我部門要積極適應(yīng)公司發(fā)展的要求，隨著公司不斷的擴(kuò)大,、規(guī)范,、完善，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,，要求也更高,，需要掌握的知識(shí)更廣，為此,，客服部門的全體員工將更加勤奮學(xué)習(xí),，提高自身素質(zhì)和技能，適應(yīng)公司的發(fā)展要求,，做好20____年的工作計(jì)劃,，緊緊圍繞客服部的業(yè)務(wù)工作，以創(chuàng)新的精神完成好各項(xiàng)工作,，提高工作效益,，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性,，為了我們公司更上一層樓而努力工作,。

一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在第二季度初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,三季度的重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí),隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

二,、理論聯(lián)系實(shí)際,積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

三,、日常報(bào)修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí),根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

四,、____區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),積極開展____,、____區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

五、能源費(fèi)的收繳工作

如期完成____區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),又完成了公司布置的新的任務(wù)-----____區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

六,、____區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目,。

七,、部分樓宇的收樓工作

在__月份,完成了__#、__#的收樓工作;同時(shí),又完成了部分____區(qū)回遷樓(__#--1,、2單元)收樓工作,。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展募捐活動(dòng)

在得知青海玉樹地震的消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成,。接到指示后,客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng),。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,今年公司加大了對(duì)中秋節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,在小區(qū)____門及____區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品,。

十,、業(yè)主座談會(huì)

在中秋前夕,組織進(jìn)行了第三季度一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之,在第三季度的工作基礎(chǔ)上,第四季度我們滿懷信心與希望,在新的季度里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,積極探索,勇于進(jìn)取,我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

不知不覺間第三季度的售后客服工作已經(jīng)通過努力得到了順利完成，回顧這段時(shí)間的努力著實(shí)讓我對(duì)售后客服的職責(zé)有了更深的理解,，而且部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨也讓我牢記在心并用來指導(dǎo)客服工作的'完成,，回顧第三季度的得失現(xiàn)對(duì)自己在客服工作中的表現(xiàn)進(jìn)行以下總結(jié)。

1,、認(rèn)真遵守客服部門的規(guī)定并以較高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己,，為了做好客服工作自然要在各方面做到無可挑剔才行，因此我能夠認(rèn)真遵守部門規(guī)定并體現(xiàn)出自己對(duì)本職工作的負(fù)責(zé),，而且在第三季度的客服工作中也從未出現(xiàn)過遲到或者缺勤之類的狀況，畢竟對(duì)待工作的不負(fù)責(zé)也不利于自身今后的發(fā)展從而需要牢記在心,，更何況想要做好售后客服工作本就需要這份細(xì)心才行,，另外我也能夠在領(lǐng)導(dǎo)的要求下以較高的標(biāo)準(zhǔn)來約束自己，對(duì)待自身嚴(yán)格也是為了在工作中取得更多進(jìn)展從而需要將其做好,，秉承著對(duì)待工作負(fù)責(zé)的態(tài)度并加強(qiáng)思想方面的建設(shè)才是我需要做到的事情,。

2,、用心對(duì)待客戶的需求并及時(shí)反饋這方面的意見，作為售后客服應(yīng)當(dāng)明白及時(shí)反饋客戶的意見是很重要的事情,，因?yàn)樽约旱耐涎邮沟每蛻舾械讲粷M則是得不償失的，所以我在第三季度能夠牢記客服人員的職責(zé)并為客戶進(jìn)行服務(wù),，通過傾聽來了解客戶的需求并在對(duì)方的角度思考問題，凡事為了客戶著想并將對(duì)方的反饋認(rèn)真記錄下來以后進(jìn)行反饋,，而且在后續(xù)的工作中也要進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)并確?？蛻舻膯栴}能夠得到及時(shí)處理，理解客戶的需求并將其順利解決也是我的職責(zé)所在自然要將其做好才行,。

3,、加強(qiáng)對(duì)公司業(yè)務(wù)和產(chǎn)品知識(shí)方面的學(xué)習(xí)以便于解答客戶的疑慮，客服人員若是對(duì)公司自身的業(yè)務(wù)不熟悉自然是很不負(fù)責(zé)的,，所以我除了定期參加培訓(xùn)以外還會(huì)利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)方面的知識(shí),，對(duì)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)信息有著更多的了解才能夠充實(shí)自身的底蘊(yùn),，即便是為了今后的職業(yè)發(fā)展也要在工作中養(yǎng)成這方面的良好習(xí)慣才行，通過學(xué)習(xí)來增強(qiáng)自身的工作能力以便于更好地為客戶進(jìn)行服務(wù),，對(duì)我而言能夠在工作中有著這方面的覺悟也是思想進(jìn)步的重要表現(xiàn),。

第三季度的客服工作結(jié)束以后應(yīng)該盡快做好下一季度的規(guī)劃，在我看來應(yīng)該對(duì)客服工作保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度并為了公司的發(fā)展而努力,，只有集體利益得到較好的發(fā)展才能夠讓作為客服人員的自己從中獲益,，所以我會(huì)用心做好下一季度的售后客服工作并為了部門的發(fā)展而努力。

客服工作季度總結(jié)報(bào)告篇二

時(shí)間過的真快,，轉(zhuǎn)眼20xx年就到了4月,，現(xiàn)就第一季度的工作做一下總結(jié)。今年的工作兩隨著我國經(jīng)濟(jì)情況的好轉(zhuǎn),，客服中心的工作量也特別大,，這點(diǎn)從我的`工作中就得到了體現(xiàn)。先自己負(fù)責(zé)的工程管理組的具體工作總結(jié)如下：

一,、完成了xxx戶的開工工作單的查驗(yàn)工作,，同比增長了xx ,的增長,。

二、負(fù)控組織完成了xxx戶的報(bào)裝任務(wù),，并且沒有出任何的問題,，對(duì)中心的工作起到了積極的作用,。

三,、對(duì)負(fù)控的報(bào)裝流程進(jìn)行的更為科學(xué)的安排，將負(fù)控的安裝、調(diào)試都納入了流程管理,，使其工作做到了分工明確,，責(zé)任得到了落實(shí),。

四,、積極組織班組人員配合軟件編程人員完成了,，客戶信息查詢系統(tǒng)。

五,、工程招投標(biāo)工作,，正積極穩(wěn)妥的開展,。對(duì)三產(chǎn)企業(yè)的工作起到了配合作用。

六,、施工單位,、設(shè)備廠家,、設(shè)計(jì)單位、等相關(guān)單位的備案在有序開展,，規(guī)范的市場,。

七、積極組織工程管理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，班組人員技術(shù)水平得到了進(jìn)一步提高,。

八、根據(jù)流程的變動(dòng),，對(duì)開工查驗(yàn)單進(jìn)行了更新,。為中心的規(guī)范服務(wù)起到了積極的作用,。

九,、本著三節(jié)約的精神，班組加強(qiáng)車輛管理,，在油耗,、維修費(fèi)中,、班組的車輛是維護(hù)的最好的。

工程管理組 xx

20xx年4月15日

客服工作季度總結(jié)報(bào)告篇三

時(shí)間過的真快,，轉(zhuǎn)眼20xx年就到了4月,，現(xiàn)就第一季度的工作做一下總結(jié),。今年的工作兩隨著我國經(jīng)濟(jì)情況的好轉(zhuǎn)，客服中心的工作量也特別大,，這點(diǎn)從我的工作中就得到了體現(xiàn)。先自己負(fù)責(zé)的工程管理組的具體工作總結(jié)如下：

一,、完成了xxx戶的開工工作單的查驗(yàn)工作，同比增長了xx ,的增長,。

二,、負(fù)控組織完成了xxx戶的報(bào)裝任務(wù),，并且沒有出任何的問題,，對(duì)中心的工作起到了積極的作用,。

三,、對(duì)負(fù)控的報(bào)裝流程進(jìn)行的更為科學(xué)的安排,，將負(fù)控的安裝,、調(diào)試都納入了流程管理,，使其工作做到了分工明確，責(zé)任得到了落實(shí),。

四,、積極組織班組人員配合軟件編程人員完成了,，客戶信息查詢系統(tǒng),。

五,、工程招投標(biāo)工作，正積極穩(wěn)妥的開展,。對(duì)三產(chǎn)企業(yè)的工作起到了配合作用。

六,、施工單位,、設(shè)備廠家,、設(shè)計(jì)單位、等相關(guān)單位的備案在有序開展,，規(guī)范的市場,。

七,、積極組織工程管理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，班組人員技術(shù)水平得到了進(jìn)一步提高。

八,、根據(jù)流程的變動(dòng)，對(duì)開工查驗(yàn)單進(jìn)行了更新,。為中心的'規(guī)范服務(wù)起到了積極的作用。

九,、本著三節(jié)約的精神，班組加強(qiáng)車輛管理,，在油耗、維修費(fèi)中,、班組的車輛是維護(hù)的最好的。

工程管理組 xx

20xx年4月15日

客服工作季度總結(jié)報(bào)告篇四

時(shí)光如流水一轉(zhuǎn)眼就來到了第二季度的結(jié)尾,，在忙忙碌碌中度過了一個(gè)季度的工作后，又要開始迎接新一季度的工作了,。回首過去第二季度所完成的工作,，還有很多做的不夠完善之處，需要我在下一季度里做到改正和加強(qiáng),。當(dāng)然也有很多可吸收之處，我也會(huì)在下一季度里繼續(xù)發(fā)揚(yáng)和繼承,。為了更好的認(rèn)識(shí)自己，也為了在下季度里更好的完成工作,，我把第二季度里所完成的工作做了如下總結(jié)。

這一季度雖然相對(duì)于第一季度的工作輕松了一些,，但是因?yàn)榉婪兑咔榈墓ぷ鬟€在繼續(xù),，所以相對(duì)于平時(shí)的工作來說還是比較忙的。首先除了做好自己平時(shí)以外的工作,，我還要做好防范疫情的工作,。

平時(shí)日常的工作包括,，保持良好的儀容儀表,，面帶微笑,，細(xì)致對(duì)外服務(wù),。因?yàn)槲覀兾飿I(yè)公司是一家比較知名的物業(yè)公司,，所以我們客服人員,，既坐在了公司的前臺(tái)位置,，我們就要保持好自己最佳的形象氣質(zhì),，我們的一舉一動(dòng)也都會(huì)代表著公司的行為,，所以我們必須要十分注重自己在崗位中的一言一行，即使在沒有客戶到來的時(shí)候,，我們也要做到妝發(fā)完整,，著裝得體,，禮儀規(guī)范。這不僅是在過去一季度里要求我們客服人員要做到的,，這也是我們時(shí)刻需要保持的,。還有另外一點(diǎn)就是我們的服務(wù)態(tài)度,，因?yàn)槲覀兪欠?wù)行業(yè)，所以我們的服務(wù)工作是重中之重,。面對(duì)我們提出來的各種要求和困難，我們都要盡力幫助解決和配合,。并且要時(shí)刻以他們的感受為中心，時(shí)刻站在他們的角度出發(fā)思考問題,。始終保持自己態(tài)度溫和親切的一面，向業(yè)主們展示我們熱情服務(wù),，細(xì)致耐心的企業(yè)服務(wù)宗旨,。

其次就是防疫情的工作，在第一季度里,，因?yàn)榉酪咔楣ぷ鞯氖虑槲覀兛蓻]有少忙,。因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候正是疫情的多發(fā)時(shí)期,，但是后來通過我們國家眾志成城的努力,，疫情的問題到了第二季度的時(shí)候也慢慢穩(wěn)定了下來,。我們物業(yè)客服防疫情的工作也減輕了不少,，但是依然不敢放松,。每天還是會(huì)給各個(gè)進(jìn)入辦公樓的工作人員或者來訪人員做體溫檢測,，做信息記錄,，也會(huì)時(shí)刻關(guān)注各個(gè)樓層公司里人員身體的狀況變化。

第二季度的工作總結(jié)就到此結(jié)束,，面對(duì)下一個(gè)月工作的來臨，我更加充滿了信心,，和期待。

客服工作季度總結(jié)報(bào)告篇五

回望過去,，時(shí)光飛逝,彈指之間,20xx年已接近尾聲,，回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時(shí)間如梭,，又將跨過一個(gè)年度之坎?，F(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

做一行愛一行,，這絕對(duì)是沒問題的，在工作上面我希望自己能夠有一個(gè)保障這些都是非常有必要的,，我想不管是什么問題,，都應(yīng)該有一個(gè)合適的態(tài)度，做電話客服我就非常清楚這一點(diǎn),，我覺得只有在工作當(dāng)中遇到問題,，然后解決這才是上上之策,，過去這一年來我總是在不斷的回顧工作，我認(rèn)為這是一個(gè)非常輕松地狀態(tài),，在工作當(dāng)中完善好這些,，業(yè)務(wù)方面,，一年來我兢兢業(yè)業(yè)，不敢偶遇什么怠慢,，我想只有讓自己加強(qiáng)思想建設(shè),，長期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)方面也會(huì)有所提高,，我一直希望自己不僅僅是一名電話客服,，我更加希望自己為公司能夠帶來實(shí)質(zhì)性的建議，這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累,，我在朝著這個(gè)方向努力著,。

學(xué)習(xí)怎么做好一份工作是非常不容易的,，雖然說在客服這份工作上面我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn),，畢竟這幾年來我都是處在一個(gè)積極的工作狀態(tài)下,，我能夠看到在哪些方面我還需要提高,，所以我希望自己能夠有所收獲,，手機(jī)版學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑,，周圍有很多優(yōu)秀的同事，我總是能夠受到同事們的影響,，把握住機(jī)會(huì)這才是非常關(guān)鍵的,，我希望自己能夠在工作當(dāng)中有所成長，其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)環(huán)境了,，一年來我向別的同時(shí)積極的取經(jīng)，當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化,，這些都是一定的,，我愿意話足夠的時(shí)間去消化這些內(nèi)容。

我虛心的接受這些簡單的內(nèi)容,，雖然也有不足的地方,，可一直在糾正,，在工作當(dāng)中我希望能夠有一個(gè)好的狀態(tài)，這可以是學(xué)習(xí),，過去這一年來,，我覺得自己在打電話的時(shí)候不夠耐心，溝通的時(shí)候也是會(huì)因?yàn)檫@些出問題,，主要就是自己帶入了一些個(gè)人情緒，我會(huì)把這些缺點(diǎn)糾正的,。

客服工作季度總結(jié)報(bào)告篇六

歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一季,。在即將過去的一季里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)是同事的關(guān)心和熱情幫助下,，順利完成了前臺(tái)接待相應(yīng)的工作。現(xiàn)在對(duì)上一季的工作作出總結(jié),。

前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20xx年11月，我開始從事前臺(tái)接待工作,，深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求,，工裝上崗,，五官清秀。熱情對(duì)待每一個(gè)來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便,。接電話時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答,。

在到鳳啟企業(yè)工作前，雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的,。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間,，讓我學(xué)會(huì)的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取,。

基于對(duì)前臺(tái)接待工作的熱愛，我會(huì)嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度,，還要更積極踏實(shí)的對(duì)待工作,。努力提高工作素質(zhì),，加強(qiáng)對(duì)工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),，克服不足，揚(yáng)長避短,。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！

客服工作季度總結(jié)報(bào)告篇七

回顧第一季度來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將第一季度來的客服工作總結(jié)如下：

在去年初步完善的.各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，一季度的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此,，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解,。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間,，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的,，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)x次,。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí),，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，積極開展xx,、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下,，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作,。

制定了底商的招租方案，并成功的引進(jìn)了"超市,、藥店"項(xiàng)目,。

在x月份，完成了x#,、x#的收樓工作,；同時(shí)，又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作,。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。

組織進(jìn)行了第一季度一度的業(yè)主座談會(huì),。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之，在第一季度的工作基礎(chǔ)上,，第二季度我們滿懷信心與希望，在新的季度里我們堅(jiān)信,，只要我們勤奮工作，努力工作,，積極探索,，勇于進(jìn)取，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

客服工作季度總結(jié)報(bào)告篇八

回顧第三季度來的客服工作,，有得有失。現(xiàn)將第三季度來的客服工作總結(jié)如下：

在第二季度初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上,，三季度的重點(diǎn)是深化落實(shí),，為此，客服部根據(jù)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí),，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律,、法規(guī)的出臺(tái)和完善,，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度,，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì),。

利用每周x的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作,。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合,，使每位客服人員對(duì)"服務(wù)理念"的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計(jì),，"日接待"各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工,，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決,。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪,。

根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作,。最終在物業(yè)經(jīng)理,、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo),。

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí),，又完成了公司布置的新的任務(wù)———xx區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。

制定了底商的招租方案,，并在下半年成功的引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目,。

在x月份，完成了xx,、xx的收樓工作；同時(shí),，又完成了部分xx區(qū)回遷樓收樓工作。

在得知xx地震的消息后,，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心"的募捐活動(dòng),，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來完成。接到指示后,，客服部全體人員積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，最終圓滿的完成了這次募捐活動(dòng),。

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)中秋節(jié)期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度,，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。

在中秋前夕,，組織進(jìn)行了第三季度一度的業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言,，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議,。

總之，在第三季度的工作基礎(chǔ)上,，第四季度我們滿懷信心與希望,，在新的季度里我們堅(jiān)信,，只要我們勤奮工作，努力工作,，積極探索，勇于進(jìn)取,，我們一定能以"最大的努力"完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo),。

客服工作季度總結(jié)報(bào)告篇九

在回顧這一季工作之前,，我首先要感謝人保財(cái)險(xiǎn)，感謝人保財(cái)險(xiǎn)給我的機(jī)會(huì),，感謝人保財(cái)險(xiǎn)江門分公司和x支公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和生活上的關(guān)照,，也很感謝人保財(cái)險(xiǎn)同事們對(duì)我的支持和幫助,。

自x季7月8日，我和中大的兩個(gè)同事坐福哥的車來到江門,，下午就和x支公司車險(xiǎn)部經(jīng)理李剛來到x支公司,。

在x支公司7—10三個(gè)月在意外險(xiǎn)部學(xué)習(xí)。在這期間主要是跟意外險(xiǎn)部辦公室里的兩個(gè)同事學(xué)習(xí),，熟悉內(nèi)務(wù)。主要學(xué)習(xí)：承保,，保單錄入，理賠,，填寫保險(xiǎn)單等一系列工作。很多人認(rèn)為是“打雜”的工作,，這可不是一般的“打雜”的工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解,，必須知道，必須清楚的東西,，因?yàn)檫@些工作的處理好壞，直接影響到我們對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量,。而且，意外險(xiǎn)部經(jīng)理卓健雄在工作中也給予了我很大的關(guān)心和支持,，也給了我很多去一線承保，查勘,，定損等學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

轉(zhuǎn)眼間三個(gè)月過去了,，x季10月1日后，我被安排到非車險(xiǎn)部學(xué)習(xí),，一直到現(xiàn)在。在非車險(xiǎn)主要也是了解整個(gè)部門工作的程序,，各種內(nèi)務(wù)工作的操作,，并也進(jìn)行了一些簡單的操作：承保，續(xù)保,，理賠等,。得到了部門同事和非車險(xiǎn)經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且,，得到了很多去一線學(xué)習(xí)查勘，定損,，理賠,，承保等的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我受益很多,，得到很多鍛煉的機(jī)會(huì)。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中的指導(dǎo)和處理事情的方法,，尤其是工作中我做的不足時(shí),，李經(jīng)理的嚴(yán)肅指導(dǎo)，使我真正體會(huì)到自己懂得的東西太少了,，有待提高的東西太多了,。也正是在平常工作中得到了這么多人的關(guān)心和幫助,，逐漸地讓我有了一個(gè)更加全面的視野，更加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式,。

以前,，我總以為自己對(duì)保險(xiǎn)很了解，很懂,，但經(jīng)過這半季在意外險(xiǎn)和非車險(xiǎn)的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險(xiǎn)”這兩個(gè)字的內(nèi)涵,。感覺到做個(gè)真正的“保險(xiǎn)人”真的很不容易，因?yàn)樗笪覀兙邆涓鞣矫娴闹R(shí),，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢于面對(duì)失敗挫折的心,，而且要有堅(jiān)持學(xué)習(xí)提升自己的能力等等。

經(jīng)過這半季的學(xué)習(xí)后,，我感覺我的頭腦更清晰了，目標(biāo)更明確了,，希望自己能充分發(fā)揮自己的能力，為人保,，為中國保險(xiǎn)貢獻(xiàn)自己的一點(diǎn)力量。再次感謝人保財(cái)險(xiǎn)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持和幫助,，感謝身邊同事的支持————因?yàn)槭悄銈冏屛腋墒?，更專業(yè),。