報(bào)告是指向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)本單位,、本部門(mén)、本地區(qū)工作情況,、做法,、經(jīng)驗(yàn)以及問(wèn)題的報(bào)告，報(bào)告書(shū)寫(xiě)有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐?xiě)好一篇報(bào)告呢,？下面是小編為大家整理的報(bào)告范文，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧,。

話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇一

移動(dòng)客服人員zui重要的是不用直接和客戶(hù)之家見(jiàn)面，而是通過(guò)電話(huà)的方式來(lái)工作,，我的音質(zhì)在這里得到了的發(fā)揮,。

一年來(lái)，在公司黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心幫助下,，本人認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”的重要思想,，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀(guān),，按照局黨委確定的工作思路,，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨,，立足本職,、愛(ài)崗敬業(yè),、扎扎實(shí)實(shí)地做好移動(dòng)基層客服工作。現(xiàn)對(duì)自己全年的工作總結(jié)如下：

一,、立足本職,，愛(ài)崗敬業(yè)

作為客服人員,，我始終堅(jiān)持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認(rèn)真對(duì)待每一件事,，每當(dāng)遇到繁雜瑣事,，總是積極、努力的去做,。當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí),，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃,，堅(jiān)決服從公司的安排,，全身心的投入工作。

二,、勤奮學(xué)習(xí),，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動(dòng)的先導(dǎo)。作為移動(dòng)基層客服人員,，我深刻體會(huì)到理論學(xué)習(xí)不僅是任務(wù),，而且是一種責(zé)任，更是一種境界,。一年來(lái)我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí),，努力提高理論水平，強(qiáng)化思維能力,，注重用理論聯(lián)系實(shí)際,，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。

1,、注重理論聯(lián)系實(shí)際,。在工作中用理論來(lái)指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用,，以理論的指導(dǎo),，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性,、系統(tǒng)性,、預(yù)見(jiàn)性和創(chuàng)造性。到公司三年來(lái),，我注重把理論轉(zhuǎn)化為自己的科學(xué)思維方法,，轉(zhuǎn)化為對(duì)實(shí)際工作的正確把握，轉(zhuǎn)化為指導(dǎo)工作的思路辦法,，積極研究新情況,，解決新問(wèn)題，走出新路子,，克服因循守舊的思想,，力戒“經(jīng)驗(yàn)主義”，拓展思維,。

2,、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度,，按計(jì)劃進(jìn)行理論學(xué)習(xí),。首先不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負(fù)擔(dān)，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習(xí),。其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃,，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神,，擠時(shí)間學(xué),，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí),，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí),。

在今后的工作中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的工作方式,，我會(huì)努力的繼續(xù)工作,，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難,，讓我用的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題,。

工作就是這樣，干一行愛(ài)一行,，我已經(jīng)對(duì)我的工作非常的熱愛(ài)了,，我會(huì)在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力!

話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇二

我認(rèn)為要做好話(huà)務(wù)員工作,，必須要做好以下幾點(diǎn)：

首先,，要調(diào)整好自己的心態(tài)，秉著用戶(hù)至上的原則,，用和藹,，周到的服務(wù)理念用心對(duì)待每位客戶(hù)。讓用戶(hù)帶著疑惑而來(lái),，獲得解釋而歸,。這時(shí)客戶(hù)發(fā)自?xún)?nèi)心的一聲聲“謝謝”，就能讓我們得到無(wú)比的快樂(lè),，這份快樂(lè)也是接待好每一位用戶(hù)的原動(dòng)力,，這樣的良性循環(huán)才能讓我們真正做好工作。

其次,，要有足夠的耐性和足夠好的脾氣,。因?yàn)橛行┛蛻?hù)比較難以溝通,，有時(shí)因?yàn)榭蛻?hù)的表述能力不強(qiáng)，無(wú)形中給交流帶來(lái)了困難,，甚至有的客戶(hù)電話(huà)一接通對(duì)方就是一頓吼,，所以我們要有足夠好的耐性和脾氣，用心服務(wù),，帶著微笑通話(huà),，相信對(duì)方感覺(jué)得到你是用心在服務(wù)的，這樣就能促進(jìn)問(wèn)題的解決,。

再次,，要有12分的細(xì)心。因?yàn)槿绻中?，將?huì)給別人給自己帶來(lái)不少麻煩,。

第四，服務(wù)用語(yǔ)要規(guī)范,。不能像我們平常講話(huà)那樣隨便,，也許，剛開(kāi)始很難把那些服務(wù)用語(yǔ)講得很自然,，但是,，時(shí)間長(zhǎng)了，自然就能講出那種語(yǔ)境,。

第五,，要刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，增強(qiáng)自己的溝通能力和技巧,，熟練掌握接轉(zhuǎn)范圍內(nèi)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及有關(guān)規(guī)定,，不斷加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)。

第六,，要主動(dòng)與同事搞好配合,，謙虛禮讓?zhuān)櫲缶郑智逯鞔?，保證重點(diǎn),。

最后，要做好工作反思,。每天工作結(jié)束后,，總結(jié)一下當(dāng)天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同樣的錯(cuò)誤,。

話(huà)務(wù)員工作雖然辛苦,，但我認(rèn)為，只要在工作中，我們能經(jīng)常做到如上幾點(diǎn),，就能讓話(huà)務(wù)員工作得心應(yīng)手,，我們就能真正成為一個(gè)快樂(lè)而又合格的話(huà)務(wù)員。

話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇三

解放軍通訊學(xué)院

xx年7月15日——xx年8月19日

之所以會(huì)想在這個(gè)暑假去參加社會(huì)實(shí)踐,，主要是想將自己所學(xué)到的東西用到社會(huì)工作中去,，從而了解自己的長(zhǎng)短，對(duì)于該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的東西,，我要好好地保持，對(duì)于學(xué)習(xí)中還沒(méi)有涉及到,，而工作中有需求的東西,，我將在以后的學(xué)習(xí)過(guò)程中，將它彌補(bǔ)起來(lái),，為我以后出身社會(huì)工作,，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面,，關(guān)注社會(huì),、了解社會(huì)、投身社會(huì),，是我們大學(xué)生對(duì)社會(huì)應(yīng)有的態(tài)度,。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生，我們對(duì)社會(huì)的了解還太少,，也不夠深入,。而作為一名知識(shí)分子，用自己所學(xué)的東西,，積極回報(bào)社會(huì),，是我們義不容辭的責(zé)任。這點(diǎn)作為大學(xué)生的我們做的也不夠,。利用這次暑假時(shí)間的機(jī)會(huì),，我想讓自己與社會(huì)接軌，挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn),。

社會(huì)實(shí)踐在我的大學(xué)生活中可算是重要的一部分了.從大一開(kāi)始,我就積極尋找各種機(jī)會(huì)鍛煉自己.家教老師,服務(wù)生,推銷(xiāo)員等都嘗試過(guò),也在這些角色中我也學(xué)到很多知識(shí).

忙碌的考試周過(guò)去了,，我和我的同學(xué)一起，拉著行李箱,，就開(kāi)始出發(fā)了,。拖著重重的行李，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，我們終于來(lái)到了解放軍通訊學(xué)院,，找到了接待我們的老師。領(lǐng)隊(duì)老師向我們?cè)V說(shuō)了關(guān)于工作的種種細(xì)節(jié)，特別交代我們,，要對(duì)自己接觸的新生負(fù)責(zé)到底,，負(fù)責(zé)從打電話(huà)，接待新生參觀(guān),，還有電話(huà)回訪(fǎng),，而且必須要至少做滿(mǎn)一個(gè)月，這讓我們幾個(gè)頓時(shí)覺(jué)得,，這也是一份責(zé)任,，心里不敢小視這份工作。

學(xué)校要求我們對(duì)招生學(xué)校有細(xì)致的了解,，學(xué)校的辦學(xué)歷程,，師資力量，每個(gè)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn),，專(zhuān)業(yè)以后的發(fā)展趨勢(shì),，畢業(yè)以后的就業(yè)情況等，甚至是學(xué)校的住宿情況,，生活水平,，校園環(huán)境，這對(duì)我們的電話(huà)招生非常有用,，否則,，我們的招生就會(huì)十分尷尬，拿起電話(huà),，你講不知道你要說(shuō)什么,。例如，我曾經(jīng)有一個(gè)學(xué)生,，他對(duì)學(xué)校情況的咨詢(xún)精細(xì)到了一頓飯幾葷幾素多少錢(qián),，學(xué)校寢室有沒(méi)有熱水器，甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問(wèn)了,，如果我們之前沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備的話(huà),，將會(huì)被學(xué)生問(wèn)得啞口無(wú)言。

除了對(duì)校園的了解,，我們還要學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)上的技巧,，打電話(huà)不是當(dāng)面交流，對(duì)方無(wú)法看到我們的肢體語(yǔ)言,，面部表情,，只能憑借聲音來(lái)判斷我們是否值得信任，所以我們打電話(huà)的時(shí)候,，一定要注意策略,，要知道自己的優(yōu)勢(shì)是什么,，劣勢(shì)是什么，吸引人的地方是什么,，怎樣才能更好的說(shuō)服學(xué)生到該校來(lái)學(xué)校,，這個(gè)學(xué)校比之其他學(xué)校有什么與眾不同的地方。首先,，拿起電話(huà),，你一定要自報(bào)家門(mén)，說(shuō)明來(lái)意,，不要在跟人家說(shuō)了幾分鐘過(guò)后,，別人還不知道你到底是誰(shuí)，是干什么的,，這樣,，很多時(shí)候，你會(huì)被別人當(dāng)做騙子的,。在與學(xué)生說(shuō)話(huà)的時(shí)候，要盡量的將學(xué)生的思路往自己的方向引領(lǐng),，若是讓學(xué)生把自己領(lǐng)向別的話(huà)題,，那你就是一個(gè)失敗的話(huà)務(wù)員了。在我們的團(tuán)隊(duì)里面,，有一個(gè)隊(duì)員就遇到這樣的情況,，當(dāng)他與愉快的和對(duì)方聊著時(shí)下的流行服飾的時(shí)候，他就是失敗的,，掛了電話(huà),，他才發(fā)現(xiàn)，自己根本沒(méi)有介紹學(xué)校,，還好經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練后,，我們大家都慢慢上路了。在通話(huà)過(guò)程中,，要盡量做到語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了,，有重點(diǎn)，信息齊全,，抓住重點(diǎn),，突出重點(diǎn)。

電話(huà)招生并不只是在通話(huà)過(guò)程中做功夫,，通話(huà)過(guò)后的總結(jié)工作也是必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié),。打完電話(huà)后，我們可以將電話(huà)單里的同學(xué)進(jìn)行一個(gè)分類(lèi),，分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo),，這樣打電話(huà)的時(shí)候我們就不至于很茫然,。細(xì)節(jié)上，我們還要注意對(duì)于一個(gè)同學(xué),，我們的通話(huà)到了什么程度,，是他開(kāi)始有意向了，還是想要看看學(xué)校了,，還是就差最后一擊了,。切忌對(duì)于同一個(gè)人，每天多次的電話(huà),，那就不是電話(huà)招生,，而是騷擾了。

關(guān)于態(tài)度,，在這個(gè)暑假,，我真心體會(huì)到了，態(tài)度決定一切,。作為一個(gè)招生話(huà)務(wù)員,，你自己想要吸引別的學(xué)生來(lái)到學(xué)校就讀學(xué)習(xí)，你的語(yǔ)言就是學(xué)校形象的一個(gè)縮影,，如果你的語(yǔ)言讓對(duì)方覺(jué)得態(tài)度不好,，那么，連帶著,，他對(duì)整個(gè)學(xué)校的印象就會(huì)在同時(shí)大打折扣,。與學(xué)生交流的時(shí)候，我們一定要讓學(xué)生感受到自己的熱情,，用自己的熱情的態(tài)度去感染學(xué)生,，讓他覺(jué)得和你一起說(shuō)話(huà)感覺(jué)很舒服，沒(méi)有壓迫感,，不會(huì)受到冷淡的待遇,。但是，凡事都有個(gè)度,，熱情過(guò)度了,，人家就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生反感了，讓別人覺(jué)得你很虛偽,，我相信,，只有真實(shí)的情感才能贏得對(duì)方的共鳴。另一點(diǎn)值得注意的是,，說(shuō)話(huà)的時(shí)候,，機(jī)帶有質(zhì)疑的語(yǔ)言，話(huà)務(wù)員別別人誤會(huì)是常有的事情,，但是我們不能因?yàn)閯e人的質(zhì)疑就去和人家理論,，比如“你憑什么說(shuō)我們學(xué)校不好,？”、“你為什么不喜歡這個(gè)專(zhuān)業(yè),？”,、“你憑什么說(shuō)招生的都是騙子？”,，這樣的語(yǔ)言,，不但不能幫你贏得學(xué)生的信任，反而讓學(xué)生家中對(duì)學(xué)校的偏見(jiàn),，更加不喜歡這個(gè)學(xué)校了,。

最后一點(diǎn)，也是十分重要的一點(diǎn),，就是耐心和抗壓能力,。大家都知道，話(huà)務(wù)員這份工作是十分枯燥的,，每天的工作就是打電話(huà),，和不同的人，卻要說(shuō)著相同的話(huà),。拿起電話(huà),，自報(bào)家門(mén)，然后說(shuō)明目的,，然后就開(kāi)始向?qū)W生介紹學(xué)校的情況，說(shuō)服他來(lái)學(xué)校就讀,。做過(guò)話(huà)務(wù)員的同學(xué)都知道,，話(huà)務(wù)員打過(guò)去的很多電話(huà)，通話(huà)都不超過(guò)一分鐘就被果斷切掉,。你甚至都沒(méi)來(lái)得及說(shuō)點(diǎn)什么,，對(duì)方就掛掉電話(huà)了，遇到脾氣壞點(diǎn)的,，無(wú)論接電話(huà)的學(xué)生或者學(xué)生家長(zhǎng)態(tài)度如何地惡劣,，我們都要控制好自己的情緒，不要義氣用事,，與對(duì)方發(fā)生沖突,。對(duì)方的態(tài)度惡劣是對(duì)方的素質(zhì)問(wèn)題，沒(méi)必要為不值得的人而生氣,，更別忘記此刻自己的身份是代表中國(guó)電信,，而非你自己。對(duì)你進(jìn)行侮辱也是常有的,。這個(gè)時(shí)候,，你的耐心,，你的抗壓能力就派上了用場(chǎng)。的確,，每天早上起來(lái),，看見(jiàn)清晨的陽(yáng)光，優(yōu)勢(shì)美好的一天,，而你卻和都長(zhǎng)在別人的粗暴打斷中結(jié)束通話(huà),，要不了幾天，你就會(huì)崩潰,。對(duì)著長(zhǎng)長(zhǎng)地電話(huà)單,，一點(diǎn)打了那么多電話(huà)，能說(shuō)的上話(huà)的卻寥寥無(wú)幾,，沒(méi)有足夠的抗壓能力,，幾乎就是一件不可能完成的事情。

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的招生話(huà)務(wù)員工作的實(shí)踐,，我雖然打了那么多的電話(huà),，卻只招來(lái)了其中很小的一部分學(xué)生，但是,，我覺(jué)得這也是一種收獲,，這是自己通過(guò)實(shí)實(shí)在在的努力得來(lái)的，我為自己的堅(jiān)持感到自豪,。我甚至還和其中的一名學(xué)成結(jié)下了深厚的友誼,，現(xiàn)在也在聯(lián)系。在這里工作,，我也認(rèn)識(shí)了很多朋友,，都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來(lái)自不同的學(xué)校,，但我們有著相同的初衷,，我們都想在這一次的暑期社會(huì)實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長(zhǎng)，靠自己的努力賺取生活費(fèi),，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān),。同時(shí)我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西，讓我深深地體會(huì)到,，人與人之間的溝通是多么的重要,，也是多么的富有哲理，他是需要技巧的,，需要長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉,，才能達(dá)到一個(gè)高度的。我相信這世界上有嘴笨的人,，但我不相信這世界上有一直嘴笨的人,。這次暑假讓我給我接下來(lái)的學(xué)習(xí)生活定下了一個(gè)任重道遠(yuǎn)的目標(biāo),，那就是好好學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。

在這個(gè)炎熱的暑假,，我和我的隊(duì)員們,，帶著初來(lái)乍到時(shí)的好奇與興奮，帶著初次受挫的不甘和委屈,，帶著越來(lái)越成熟的工作經(jīng)驗(yàn),，終于完成了為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，我們收獲了很多東西,，也了解到了自己的不足之處,，相信這次的社會(huì)實(shí)踐，會(huì)給我以后的學(xué)習(xí)生活帶來(lái)很大的影響,，我想在以后的學(xué)習(xí)成活中,，有意識(shí)的學(xué)習(xí)與人溝通的技巧，相信如果有下一次的話(huà)務(wù)員實(shí)踐機(jī)會(huì),，我會(huì)做得更好,。

話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇四

在這個(gè)綿長(zhǎng)的暑假里,我找到了最佳的方法來(lái)度過(guò),那即是打一份工。既能夠充實(shí)日子又能夠豐厚人生履歷,的確是最佳的挑選,。

我的作業(yè)單位是xx大學(xué)河西自考部,。在這里,我扮演的人物不在是學(xué)生,而是一名話(huà)務(wù)員;我面臨的不在是書(shū)本。而是一批批的電話(huà)使命;我所要打交道的也不在是教師同學(xué),而是搭檔領(lǐng)導(dǎo);不一樣的日子開(kāi)端了,。

上級(jí)告訴我做話(huà)務(wù)員的首要條件即是普通話(huà)規(guī)范,聲音柔軟,口齒清楚,。其次即是有耐性。面臨操著寧鄉(xiāng),瀏陽(yáng)等家鄉(xiāng)話(huà)的接聽(tīng)者要努力地與其交流,。將校園最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生,。

早上八點(diǎn),我的作業(yè)開(kāi)端。規(guī)則一天需打一百五十個(gè)電話(huà),。為了完成使命,我有必要不停地?fù)芴?hào)碼,不停地講。一拿起電話(huà),首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的稍等對(duì)方有反響后,再向其介紹咱們校園招生信息,。其間包含報(bào)名時(shí)刻,專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè),校園方位,教學(xué)質(zhì)量等等,。對(duì)方問(wèn)啥我就要答啥,盡量做到效勞到家。由于是自考校園,所以有些人很惡感,。其間掛電話(huà)的,任意漫罵的也有不少,。碰到這種狀況心思真是欠好受,這時(shí)就需要有受得起沖擊,經(jīng)得起訓(xùn)練的優(yōu)異質(zhì)量,心思承才能必定要強(qiáng)才能夠。當(dāng)然,咱們總說(shuō)要一分為二的看問(wèn)題,一件事帶來(lái)的影響有壞也有好,打工亦如此,。其間有些接到電話(huà)的學(xué)生家里是鄉(xiāng)村的,家里經(jīng)濟(jì)條件非常欠好,只好無(wú)法的說(shuō)沒(méi)錢(qián)讀書(shū),。每逢聽(tīng)到這么的話(huà),我就好傷心。我感觸到了沒(méi)錢(qián)讀書(shū)的苦楚,領(lǐng)會(huì)到了被校園拘之門(mén)外的尷尬,。我除了能夠?qū)λ麄冋f(shuō)幾句鼓舞的話(huà)外,我啥都做不了,。我知道了讀書(shū)的時(shí)機(jī)的確來(lái)之不易,我要愛(ài)惜,。

一個(gè)多月的打工日子讓我真真切切領(lǐng)會(huì)到了掙錢(qián)的不容易,也深入了解到了爸爸媽媽作業(yè)的辛苦。

一個(gè)多月的勞作付出是值得的,它訓(xùn)練了我與人打交道的才能,見(jiàn)機(jī)行事的才能,習(xí)慣生疏環(huán)境的才能,。

總歸,我覺(jué)得自個(gè)很不錯(cuò),已是一名優(yōu)異的話(huà)務(wù)員了!

話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇五

20xx年暑假電信公司話(huà)務(wù)員實(shí)踐報(bào)告作為一名大二的學(xué)生,，我知道同學(xué)們都在努力的通過(guò)各種機(jī)會(huì)來(lái)磨礪和充實(shí)自己，希望能多學(xué)習(xí)一些東西,，并在實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)檢驗(yàn)自己的能力,。僅僅依靠校園里的知識(shí)是不夠的，所以我抱著貼近社會(huì),，服務(wù)社會(huì)的愿望,，我利用寒假時(shí)間參加了寒假的社會(huì)實(shí)踐工作。希望可以在進(jìn)入社會(huì)之前,，多積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，提早與社會(huì)接觸，學(xué)習(xí)如何與人溝通,，如何與人交流,，如何與人合作等等。

工作地點(diǎn)是在電信公司,，我的工作是接adsl寬帶報(bào)修的電話(huà),，根據(jù)客戶(hù)報(bào)告的錯(cuò)誤代碼用維修系統(tǒng)快速查出問(wèn)題所在，如果不能及時(shí)應(yīng)對(duì),，可以交給在工作的專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行調(diào)整或者記下客戶(hù)的詳細(xì)地址上門(mén)進(jìn)行維修,。經(jīng)過(guò)一天簡(jiǎn)單的培訓(xùn)我可以正式上崗了，第一次坐在電腦前有點(diǎn)緊張,，因?yàn)樾愿癖容^內(nèi)向在生活中我的交際能力不算很好,。雖然又在家里練習(xí)了很多遍，但腦中還是一遍遍地回顧那些流程,，哪些話(huà)該說(shuō)再記一遍生怕會(huì)出錯(cuò),。“嘟嘟”電話(huà)響了,，可是剛剛背好的流程卻一點(diǎn)也想不起來(lái)了,，完全亂了陣腳,。匆忙中提起電話(huà)，習(xí)慣性的說(shuō)了句：請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí),？在一旁工作的維修人員忍不住笑了起來(lái),，他接過(guò)電話(huà)連聲道歉，他又幫我接了幾個(gè)電話(huà)，讓我再學(xué)習(xí)一下,。心里有些不甘，這件事情并不難,，我不信我做不好。又有電話(huà)接進(jìn)來(lái)時(shí)我對(duì)維修人員示意我可以自己來(lái),，這次沒(méi)有出現(xiàn)“請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)”的錯(cuò)誤,，只是有點(diǎn)緊張，而且有時(shí)聽(tīng)不清楚客戶(hù)說(shuō)的方言,，需要確認(rèn)很多遍,，經(jīng)歷了幾次失敗后，慢慢對(duì)手中的話(huà)機(jī)耳麥還有面前的機(jī)器熟悉起來(lái),。一天下來(lái),，每次提起電話(huà)也能比較輕松的應(yīng)付了，工作也更得心應(yīng)手了,。幾天后自己摸索著也有了一些心得,，在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象,，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的,。

首先，我明白了在工作崗位上一定要勤于思考,，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率。話(huà)務(wù)員的很多工作會(huì)比較繁瑣,，幾天下來(lái)也會(huì)有點(diǎn)枯燥,，這就需要多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間,。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí),，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),，掌握更多的技能。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作,，你將留下更多的時(shí)間去放松,，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的,。其次,，豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能可以使你的工作更加得心應(yīng)手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為,，一定要對(duì)自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所熟悉,，對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣你才算是一位合格的工作人員,。在工作的時(shí)候,，擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源，在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付,。另外,，工作時(shí)一定要一絲不茍，認(rèn)真仔細(xì),。大部分時(shí)間都是在工作的,，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎，一絲不茍,，不能經(jīng)常出錯(cuò),。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì)影響他人,，甚至受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。比如在核對(duì)用戶(hù)住址信息和聯(lián)系電話(huà)時(shí),，一定要認(rèn)真核對(duì),，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。后來(lái)對(duì)工作進(jìn)一步了解并熟練后,，不需要總是重復(fù)檢驗(yàn),，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤,。最重要的,，也是我在這段時(shí)間的實(shí)踐中收獲最大的還是在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的,，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,，在此次實(shí)踐中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。比如在剛開(kāi)始的幾天內(nèi),，我比較怯生,，和機(jī)房的幾位同事打過(guò)招呼后就不說(shuō)什么了。可是后來(lái),，通過(guò)與爸爸媽媽交流,，了解到要主動(dòng)積極接近別人，在休息的時(shí)候,，會(huì)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)脑?huà)務(wù)員或工作人員有沒(méi)有需要幫忙的,。另外還要善意對(duì)待別人，我?guī)屯瑱C(jī)房的工作人員帶了些自己家里做的點(diǎn)心,，大家一起分享很開(kāi)心,。在以后將近一個(gè)月的工作中我的`進(jìn)步很快，跟周?chē)呀?jīng)工作很久的哥哥姐姐們相處的也很愉快,，他們對(duì)我的印象也還不錯(cuò),。

在三個(gè)星期的實(shí)踐中我學(xué)會(huì)了許多與別人交流和待人處事方面的一些技巧，而且還戰(zhàn)勝了自己一些心里障礙,，我不僅從同事們身上學(xué)到很多東西,，和他們成為朋友，更重要的是,，在這個(gè)過(guò)程中拿到了開(kāi)啟通往社會(huì)之路大門(mén)的鑰匙,。在社會(huì)上要善于與別人溝通，如何與別人溝通好,，這門(mén)技術(shù)是需要長(zhǎng)期的練習(xí),。

同時(shí)我也學(xué)到了很書(shū)本上沒(méi)有的知識(shí)，在學(xué)校,，只有學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力,。而這里是工作的場(chǎng)所,，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更多的報(bào)酬而努力，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競(jìng)爭(zhēng),，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自已的能力,！總的來(lái)說(shuō)這里既增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，開(kāi)闊了視野,，又增長(zhǎng)了實(shí)踐操作能力,、豐富了生活閱歷，這將是我們走向社會(huì)的一筆最為寶貴的財(cái)富,。實(shí)踐為我們將來(lái)在這社會(huì)中打拼打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，為以后做好鋪墊,，使自己在以后的道路上順順利利，才不會(huì)讓自己在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中被人淘汰,，丟棄在某個(gè)角落，有能力有自信才會(huì)更加充實(shí)的生活下去,。

話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇六

五,、企業(yè)基本情況:(自己了解了在自己寫(xiě)下主要是公司的歷史什么的)

(一)、培訓(xùn)

我在紅蓮公司實(shí)習(xí)期間,，有1個(gè)星期是在接受培訓(xùn),。這是針對(duì)新進(jìn)話(huà)務(wù)員做的一個(gè)基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括日常用語(yǔ)的培訓(xùn),、話(huà)務(wù)員語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)培訓(xùn),、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)幾大部分。其中業(yè)務(wù)知識(shí)是重點(diǎn),，也是個(gè)難點(diǎn),，對(duì)于我這樣從未接觸過(guò)這一行的人來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)簡(jiǎn)直就是經(jīng)書(shū),，可是沒(méi)辦法,，不懂也得硬著頭皮背。記的那段時(shí)間里,，光是基礎(chǔ)知識(shí)我就抄了一大筆記本,，再加上一本厚厚的培訓(xùn)材料和新推出的一些業(yè)務(wù)，我?guī)缀趺刻於际窃诒е@些“知識(shí)點(diǎn)”在背,，簡(jiǎn)直太恐怖了,，可見(jiàn)做話(huà)務(wù)員也不是什么簡(jiǎn)單的事。我是一個(gè)誓要堅(jiān)持到底的人,，所以一點(diǎn)都不敢疏忽,，繼續(xù)在整理筆記，尋找材料重點(diǎn),，互相討論,，甚至課余時(shí)間都在交流背誦的方法和技巧。

當(dāng)然,，在公司的學(xué)習(xí)并不全是需要我們死記硬背的,。信息總是不斷更新，網(wǎng)絡(luò)上包涵了更多更新的重要資料及數(shù)據(jù),，我們除了練習(xí)操作一些界面外,，還要搜索更為詳細(xì)的信息。在這方面,，作為新一代的大學(xué)生,，我們還是很有優(yōu)勢(shì)的,，而上網(wǎng)更是我們的興趣所在。在接受培訓(xùn)的那段時(shí)間里,，我們滿(mǎn)懷熱情,，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在期待著上機(jī)工作的那一天!

(二)、有苦楚,，也有歡樂(lè)

上班的第一天,，我剛踏進(jìn)機(jī)房的門(mén)，未見(jiàn)其人,，先聞其聲:許多話(huà)務(wù)員小姐甜美而禮貌的聲音此起彼伏地傳入耳瞽,。繞過(guò)班長(zhǎng)臺(tái)，首先映入眼簾的是一個(gè)個(gè)藍(lán)色的辦公座位,，整齊的排列在大廳里,，每個(gè)位置上擺放著電腦設(shè)備，話(huà)務(wù)員小姐們都戴著耳麥,，對(duì)著電腦屏幕噼哩啪啦地敲擊鍵盤(pán),，呈現(xiàn)在眼前的是一片忙碌的景象。在這略顯緊張的環(huán)境中,，卻沒(méi)有一絲慌亂,，雖然每個(gè)人都在爭(zhēng)分奪秒，但一切仍井然有序,，之前培訓(xùn)師所說(shuō)的“微笑服務(wù)”在這里更是有了完美體現(xiàn),。

我坐到自己的位置上，打開(kāi)電腦,，啟動(dòng)每個(gè)界面后,，很莊重地把耳麥戴上了,，仿佛正開(kāi)始一項(xiàng)很神圣的工作,，正了正話(huà)筒后,，馬上迎來(lái)了第一個(gè)電話(huà),，是一位小姐要給她的朋友留言。我當(dāng)時(shí)很高興,，因?yàn)檫@項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作是最簡(jiǎn)單的,，所以我立即禮貌地問(wèn)了她的留言?xún)?nèi)容以及她的姓氏,，在確定她沒(méi)有遺漏的留言之后,，隨著這個(gè)用戶(hù)的一聲“謝謝”,，我的第一通電話(huà)便順利結(jié)束了。我緊張的幾乎能聽(tīng)到自己心臟跳動(dòng)的聲音,，一股成就感油然而生,，但我還來(lái)不及平復(fù)這激動(dòng)的心情，電話(huà)已經(jīng)接二連三的打了進(jìn)來(lái),。

作為一名合格的話(huà)務(wù)員,，除了普通話(huà)要標(biāo)準(zhǔn),、業(yè)務(wù)熟練外，還必須使用禮貌用語(yǔ),，保證語(yǔ)音的甜美熱情,，以此體現(xiàn)對(duì)用戶(hù)主動(dòng)熱忱的服務(wù)態(tài)度。如果不是明顯的騷擾電話(huà),，一般來(lái)說(shuō),，話(huà)務(wù)員是不可以自己掛機(jī)的。

在工作中,，我遇到的用戶(hù)大部分都是彬彬有禮，通情達(dá)理的,，所以我們的業(yè)務(wù)交流總是在一種輕松愉快的氛圍中進(jìn)行和結(jié)束的,。但工作并不總是一帆風(fēng)順，有時(shí)也會(huì)遇到一些比較難纏的用戶(hù),。有一次,，我接到了一個(gè)電話(huà)客戶(hù)，這個(gè)用戶(hù)也許是個(gè)脾氣急躁的人,，沒(méi)等我的服務(wù)用語(yǔ)說(shuō)完,，他已經(jīng)迫不及待地破口大罵了，責(zé)罵我服務(wù)不到家,，甚至還有些更難聽(tīng)的粗話(huà),。初次遇到這樣的用戶(hù)，并且讓人如此無(wú)理大罵,，我心里非常難受,，甚至當(dāng)時(shí)眼淚都在眼眶里打轉(zhuǎn)了。不過(guò)工作還是要繼續(xù)的,，所以我控制住情緒,，保持好語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)，耐心同他解釋清楚,，最后也總算是順利掛機(jī)了,。遇到這樣令人郁悶的電話(huà)時(shí)，除了懂得應(yīng)變以及有技巧的交流外,，最重要的就是要懂得在心理上進(jìn)行自我調(diào)節(jié),，以免影響后來(lái)的工作。

隨著時(shí)間的推移,，我漸漸地發(fā)現(xiàn),，雖然這份工作只是坐在一個(gè)大廳里接接電話(huà)而已，但是通過(guò)一支細(xì)細(xì)的麥管,，我卻可以接觸到社會(huì)上各式各樣的人,，同各類(lèi)人物打交道,。感覺(jué)就象是在一個(gè)小小的窗口前，忽然打開(kāi)了一個(gè)繽紛的世界,，我用心地為這個(gè)世界工作著,，而這個(gè)世界所給予的褒貶評(píng)價(jià)也時(shí)時(shí)牽動(dòng)著我，影響著我的所有情緒,。但無(wú)論如何,，情緒歸情緒，哀與怒只能是放在心里的',，我卻萬(wàn)萬(wàn)也不敢將之帶入下一個(gè)電話(huà)之中的,。

還記得內(nèi)訓(xùn)時(shí)，班組長(zhǎng)對(duì)我們說(shuō):“你們很努力也很優(yōu)秀,，但卻仍欠專(zhuān)業(yè),。在語(yǔ)音包裝上，雖然需要語(yǔ)音甜美,，但更注重的是吐字清晰,，言無(wú)歧義。在受理業(yè)務(wù)時(shí),，并不是用戶(hù)說(shuō)什么就要答什么如此簡(jiǎn)單的,，還需要學(xué)會(huì)主動(dòng)服務(wù)，主動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù),。還要針對(duì)不同的用戶(hù),，采取不同的技巧來(lái)進(jìn)行溝通，并保持和顏悅色,，讓用戶(hù)聽(tīng)到你們的微笑,。同時(shí)，可以避免不必要的投訴,。做任何事都是一個(gè)道理:把自己當(dāng)成別人,，把別人當(dāng)作自己!”剛開(kāi)始，我對(duì)此不以為然,，但是通過(guò)工作的實(shí)踐,，也逐漸悟出其中的要義了。

經(jīng)歷3個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)終于結(jié)束了,，我和公司的職工還有領(lǐng)導(dǎo)都相處得很是融洽,，大家對(duì)我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè),，不僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，不斷提高工作效率,，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中謹(jǐn)慎小心,，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次生產(chǎn)實(shí)習(xí)雖然說(shuō)時(shí)間比較少,，但是卻讓我知道了很多在大學(xué)學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是很寶貴的,。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我受益匪淺,。

第一:在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法,，提高工作效率,。像在平常我的工作中，不同的服務(wù)對(duì)象,，我要用不同的語(yǔ)氣和情感與他們交流,。經(jīng)常站在服務(wù)對(duì)象的角度想問(wèn)題?？梢愿玫奶岣邩I(yè)績(jī)和成功率,。這也是后來(lái)我的業(yè)績(jī)能夠越打越好的主要原因。公司的日常工作都會(huì)比較繁瑣,，而且?guī)滋煜聛?lái)也會(huì)比較枯燥,，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設(shè)法改進(jìn)自己的工作方法,，尋找或是設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷的流程,，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間,。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的,，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠?qū)W到更多的知識(shí),，掌握更多的技能,。當(dāng)你在較短的時(shí)間內(nèi)就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松,，去學(xué)習(xí),，去和別人打交道,，這對(duì)你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。

第二:在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極,。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較外向的的,，擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道，但是在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足,。比如在剛開(kāi)始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi),，因?yàn)槲沂桥容^怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了,。只敢跟熟悉的人之間交流,。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境不能順利交流,，不能快速學(xué)習(xí)到工作經(jīng)驗(yàn),。通過(guò)實(shí)習(xí)我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬,，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流,。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道,，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,，介紹介紹自己啊，拉拉家常,，關(guān)心一下工作啊,，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你，了解你,，對(duì)你留下良好的印象,。在后來(lái)的實(shí)習(xí)中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng),。大家提出的對(duì)待提高業(yè)務(wù)效率的辦法,，也讓我受益匪淺。

在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流,。在今后的社會(huì)工作中,，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,，由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實(shí)習(xí)中,，在領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的,，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我,，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己,，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了,。

批評(píng)責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄,，我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,，對(duì)自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失,。在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待，以免失誤,。

本次實(shí)習(xí)3個(gè)月不算長(zhǎng)，而且和我所學(xué)的專(zhuān)業(yè)也不對(duì)口,。但是還是有了這些職業(yè)和人生感悟,，實(shí)習(xí)已經(jīng)快結(jié)束，我也該開(kāi)始新的生活在不多的大學(xué)生活里,，我還需求做更多事情繼續(xù)對(duì)專(zhuān)業(yè)上的學(xué)習(xí)和對(duì)專(zhuān)業(yè)上的關(guān)注,，未來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)人還是自主創(chuàng)業(yè)。這段實(shí)習(xí)經(jīng)歷都是我人生的寶貴的財(cái)富,。

首先衷心感謝老師辛勤教育與培養(yǎng),，以及在我的關(guān)心照顧。能夠給予我這次在這么優(yōu)秀的公司實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì),，希望以后能讓母校今后能以為我榮,。最后祝愿母校明天更美好!

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話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇七

在這個(gè)漫長(zhǎng)的暑假里，我找到了最好的方法來(lái)度過(guò),，那就是打一份工,。既可以充實(shí)生活又可以豐富人生閱歷，確實(shí)是最好的選擇。

我的工作單位是x大學(xué)河西自考部,。在這里,，我扮演的角色不在是學(xué)生，而是一名話(huà)務(wù)員,；我面對(duì)的不在是書(shū)本,。而是一批批的電話(huà)任務(wù)；我所要打交道的也不在是老師同學(xué),，而是同事領(lǐng)導(dǎo),；不一樣的生活開(kāi)始了。

上級(jí)告訴我做話(huà)務(wù)員的首要條件就是普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),，聲音柔和,，口齒清楚。其次就是有耐心,。面對(duì)操著寧鄉(xiāng),，瀏陽(yáng)等家鄉(xiāng)話(huà)的接聽(tīng)者要努力地與其溝通。將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生,。

早上八點(diǎn),，我的工作開(kāi)始。規(guī)定一天需打一百五十個(gè)電話(huà),。為了完成任務(wù),，我必須不停地?fù)芴?hào)碼，不停地講,。一拿起電話(huà),，首先是很有禮貌的介紹：您好，我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的,。稍等對(duì)方有反應(yīng)后,，再向其介紹我們學(xué)校招生信息。其中包括報(bào)名時(shí)間,，專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè),，學(xué)校位置，教學(xué)質(zhì)量等等,。對(duì)方問(wèn)什么我就要答什么,，盡量做到服務(wù)到家。因?yàn)槭亲钥紝W(xué)校,，所以有些人很反感,。其中掛電話(huà)的，肆意漫罵的也有不少,。碰到這種情況心理真是不好受,，這時(shí)就需要有受得起打擊，經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì)，心理承能力一定要強(qiáng)才可以,。當(dāng)然,，我們總說(shuō)要一分為二的看問(wèn)題，一件事帶來(lái)的影響有壞也有好,，打工亦如此,。其中有些接到電話(huà)的學(xué)生家里是農(nóng)村的，家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好,，只好無(wú)奈的說(shuō)沒(méi)錢(qián)讀書(shū),。每當(dāng)聽(tīng)到這樣的話(huà)，我就好難過(guò),。我感受到了沒(méi)錢(qián)讀書(shū)的痛苦,，體會(huì)到了被學(xué)校拘之門(mén)外的難堪。我除了可以對(duì)他們說(shuō)幾句鼓勵(lì)的話(huà)外,，我什么都做不了,。我知道了讀書(shū)的機(jī)會(huì)確實(shí)來(lái)之不易，我要珍惜,。

一個(gè)多月的打工生活讓我真真切切體會(huì)到了賺錢(qián)的不容易,，也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦。

一個(gè)多月的勞動(dòng)付出是值得的,，它鍛煉了我與人打交道的能力,，隨機(jī)應(yīng)變的能力，適應(yīng)陌生環(huán)境的能力,。

總之,，我覺(jué)得自己很不錯(cuò)，已是一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員了,！

話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇八

從七月三號(hào)到八月二十三號(hào),，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對(duì)著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的,，就是每天對(duì)著資料打打電話(huà)，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話(huà),，有點(diǎn)厭煩是難免的,。在這個(gè)話(huà)務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識(shí)，這個(gè)暑假很特別,，時(shí)間過(guò)得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開(kāi)始,，我去面試這個(gè)兼職時(shí),，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話(huà)過(guò)去問(wèn)了才知道是學(xué)校外面的公司在招話(huà)務(wù)員,。同學(xué)都說(shuō)話(huà)務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打很多電話(huà),，很枯燥,。但是我沒(méi)做過(guò)話(huà)務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè),，所以就去公司面試了,。本來(lái)還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過(guò)了,，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實(shí)踐的過(guò)程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,，因?yàn)槿诉€沒(méi)找齊,，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來(lái)也給我們練過(guò),，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,，打過(guò)去推銷(xiāo)防偽標(biāo)簽，剛開(kāi)始很緊張,，因?yàn)闆](méi)打過(guò),，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問(wèn)的不一樣,，我就慌了,，不知道要怎么回答，后來(lái)練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話(huà)的時(shí)候也很緊張,，慢慢電話(huà)打多了，有感覺(jué)了,，就不會(huì)這樣了,。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司，去年剛成立的,，所以是一個(gè)挺新的公司,，有采購(gòu)部、市場(chǎng)一部和二部,、行政部,、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì),，挺完善的,。公司剛成立時(shí)，所有員工都是通過(guò)培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的,，讓其他的職員投票，聽(tīng)起來(lái)挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識(shí),。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話(huà)尋找潛在的意向客戶(hù),，發(fā)資料給他們看看,，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假,，為公司節(jié)省開(kāi)支，還可以讓購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,，剛開(kāi)始跟那些老總聊的時(shí)候,，還很緊張，鍛煉了幾天之后,，就沒(méi)什么感覺(jué)了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì),。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開(kāi)早會(huì),，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來(lái)就是唱歌,，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來(lái)這首歌這么有激情，這么讓人振奮,，呵呵,。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過(guò)話(huà)，他才三十幾歲,，挺年輕的,，在董事長(zhǎng)室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門(mén)的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,，一臺(tái)是上司用,，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過(guò)去蹲點(diǎn),，搶電腦,，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報(bào)紙,，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子,，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,，毅然決定辭職,，自己去打拼。也換過(guò)很多行業(yè),，在為別人工作的時(shí)候,，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來(lái)就是自己去開(kāi)公司了,。

接下來(lái)的幾天，我們都是在會(huì)議室里打電話(huà),，11個(gè)人,。每天都是對(duì)著一疊資料,，打給全國(guó)的人，有時(shí)候打到人好的,，一天的心情也會(huì)很好,，有時(shí)候難免會(huì)遇見(jiàn)那些素質(zhì)不高的，可能還會(huì)罵人的,，這些都是我們避不了的,。在打電話(huà)的過(guò)程中，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會(huì)問(wèn)我們什么問(wèn)題,，我們應(yīng)該怎么回答。 在接電話(huà)跟打電話(huà)的時(shí)候,，第一句不能說(shuō)“喂”,，這樣很不禮貌，但是我們打電話(huà)的第一句都是“喂”,，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，每次都脫口而出。雖然打電話(huà)的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰?jiàn)我們,，但是我們還是要坐直,，面帶微笑的說(shuō)話(huà)，在你說(shuō)話(huà)的時(shí)候,，對(duì)方會(huì)感覺(jué)的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng),，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk，看哪組的最好,，還有獎(jiǎng),，每組都有一個(gè)組長(zhǎng)，當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng),，大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的,，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來(lái),，打了多少個(gè)電話(huà),，有多少個(gè)意向客戶(hù)等等。有些人在工作之后覺(jué)得不適應(yīng),，選擇了離開(kāi),，我也有過(guò)這種想法，覺(jué)得每天這樣很累,，但是又覺(jué)得既然做了,，就應(yīng)該把它做完,，堅(jiān)持下去，還是用句古語(yǔ)：“既來(lái)之則安之”,，留下來(lái)，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的,，過(guò)程才能助我成長(zhǎng)。

這個(gè)暑假,，無(wú)論是工作上或是生活,，我覺(jué)得都學(xué)到很多，也收獲了很多,，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境，融合到新的人和事,，快樂(lè)地地和她們生活了一個(gè)暑假,，真地很精彩。其實(shí),，與人相處,，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人，就像微笑是相互的,。生活中無(wú)小事,，但是事事讓人受教育，只要用心去做好,，相信無(wú)論是什么樣的事,，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī)，也能做得更好!

話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇九

從x月x日到x月x日,，整個(gè)暑假,，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對(duì)著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的，就是每天對(duì)著資料打打電話(huà),，上班時(shí)間是早上8:30到下午6:00,，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘,，要打一兩百個(gè)電話(huà),，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話(huà)務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識(shí),，這個(gè)暑假很特別,，時(shí)間過(guò)得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開(kāi)始,，我去面試這個(gè)兼職時(shí)，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話(huà)過(guò)去問(wèn)了才知道是學(xué)校外面的公司在招話(huà)務(wù)員。同學(xué)都說(shuō)話(huà)務(wù)員這個(gè)工作很累,，每天要打很多電話(huà),，很枯燥。但是我沒(méi)做過(guò)話(huà)務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè),，所以就去公司面試了。本來(lái)還有一個(gè)培訓(xùn)的,，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過(guò)了，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實(shí)踐的過(guò)程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人，我們學(xué)校的還有兩個(gè),。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,，因?yàn)槿诉€沒(méi)找齊，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,，后來(lái)也給我們練過(guò),，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼，打過(guò)去推銷(xiāo)防偽標(biāo)簽,，剛開(kāi)始很緊張,，因?yàn)闆](méi)打過(guò)，而且都是老總,，有時(shí)候我想的和他問(wèn)的不一樣,，我就慌了，不知道要怎么回答,，后來(lái)練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們，他第一次打電話(huà)的時(shí)候也很緊張，慢慢電話(huà)打多了,，有感覺(jué)了,，就不會(huì)這樣了。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司,，去年剛成立的,，所以是一個(gè)挺新的公司，有采購(gòu)部,、市場(chǎng)一部和二部,、行政部、技術(shù)部,、還有會(huì)計(jì),，挺完善的,。公司剛成立時(shí),，所有員工都是通過(guò)培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的,，讓其他的職員投票,，聽(tīng)起來(lái)挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識(shí),。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話(huà)尋找潛在的意向客戶(hù)，發(fā)資料給他們看看,，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假,，為公司節(jié)省開(kāi)支,，還可以讓購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差，剛開(kāi)始跟那些老總聊的時(shí)候,，還很緊張,，鍛煉了幾天之后，就沒(méi)什么感覺(jué)了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì),。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開(kāi)早會(huì)，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣),，接下來(lái)就是唱歌,，那首相信自己所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來(lái)這首歌這么有激情,，這么讓人振奮,，呵呵。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過(guò)話(huà),，他才三十幾歲,，挺年輕的，在董事長(zhǎng)室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門(mén)的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,，一臺(tái)是上司用，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用,，所以有些人就一大早過(guò)去蹲點(diǎn),，搶電腦，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報(bào)紙,，然后去老警員那里逛逛。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是zui慢的,，有些人干了一輩子，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,，毅然決定辭職，自己去打拼,。也換過(guò)很多行業(yè),，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來(lái)就是自己去開(kāi)公司了。

,，結(jié)果并不是zui重要的,，過(guò)程才能助我成長(zhǎng),。

這個(gè)暑假，無(wú)論是工作上或是生活,，我覺(jué)得都學(xué)到很多,，也收獲了很多，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境,，融合到新的人和事，快樂(lè)地和她們生活了一個(gè)暑假,，真地很精彩,。其實(shí)，與人相處,，zui重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,，就像微笑是相互的。生活中無(wú)小事,，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好，相信無(wú)論是什么樣的事,，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),，也能做得更好!

話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇十

我作為一名大學(xué)生,，剛完成大一的學(xué)習(xí)后,，利用暑假的期間開(kāi)始了我的打工實(shí)踐，在這期間我看到那些面試的同伴,，不得不讓我更深切地體會(huì)到金融危機(jī)下就業(yè)的壓力,。

只有出了校園，你才發(fā)現(xiàn)一出校門(mén)我們什么都不會(huì),，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港,，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣,，駛向“大?！薄Ｎ覀兙酮q如小孩子剛學(xué)會(huì)站立,，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路,，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的過(guò)程中會(huì)摔跤,，哭泣,，但是現(xiàn)在我們都要挺過(guò)去，其實(shí)回頭看看,，我們留下的足跡,，那是多么的令人深刻，難以忘懷，覺(jué)得這次實(shí)踐是有必要的,。

當(dāng)然我所接觸的最多的就是電話(huà),、電腦。電話(huà)是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具,，因此,，做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員了解一下打電話(huà)的一般要求是很有用的。打電話(huà)的基本原則是簡(jiǎn)明扼要,，切忌羅嗦,，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間,，從而引起別人反感作為一名電信的客服代表,，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下,，如何進(jìn)行溝通,，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思,，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐,，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿, 第二天自己便“上陣”與客戶(hù)溝通了。我們主要是為客戶(hù)辦理鈴音盒,、手機(jī)報(bào),、天翼通信助理、天氣預(yù)報(bào),、股票秘書(shū),、法律顧問(wèn),、健康顧問(wèn),、健康快報(bào)等業(yè)務(wù)，所以電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通,。服務(wù)用語(yǔ)要用得當(dāng),，對(duì)于這個(gè)行業(yè),，語(yǔ)言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá),，不用負(fù)面有語(yǔ);二,、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四,、涉及企業(yè)形象,，避免就事論事;五、減少口頭禪,。

每次與客戶(hù)之間的溝通都是不同的,，不能只按文稿上面的文字去溝通,，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷(xiāo),。比如,，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián),?！边@就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣(mài)點(diǎn),，例如這個(gè)月不收月租費(fèi),。而有些客戶(hù)能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容,，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面,。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜,，男性比較爽快,，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去,，男性一般不采用這種方法,。

做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話(huà),，與多少位客戶(hù)溝通,，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶(hù)他們有很多方面要咨詢(xún),，話(huà)費(fèi),、寬帶以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢(xún),。還有呢?有些用戶(hù)會(huì)提一些建議等等方面,。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答,。這讓我懂得了,，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品,，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品,。

實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)電信公司的業(yè)務(wù)知識(shí),，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí),，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累,，但其中也有開(kāi)心與欣慰,，生活過(guò)得很充實(shí),。也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷,，我相信過(guò)程就是結(jié)果,，只要我們用心去做，去想,，那便會(huì)有收獲,，有結(jié)果。

從10000號(hào)到118114再到114客戶(hù)服務(wù)的過(guò)渡,，從對(duì)平臺(tái)的生疏到熟練掌握,，從遇到難纏的客戶(hù)的害怕，無(wú)措到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵?yīng)對(duì),，我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng),，跟許多人相比，我是一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由,，相反，越是因?yàn)檫@樣,，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí),，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候,，然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口,，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外,，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通,、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn),。這使我了解到了一些溝通的技巧,。

我相信在以后的工作中，我們需要注意的：一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的,這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,一絲不茍,不能老是出錯(cuò).有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,還會(huì)影響他人,甚至受老板批評(píng)責(zé)備,因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要.為了不使自己前功盡棄,我們?cè)趧傞_(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,對(duì)自己的工作要十分重視,如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.在你對(duì)工作開(kāi)始了解并熟練后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了.而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,以免失誤;而且要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能,這會(huì)使你的工作更加得心應(yīng)手.一個(gè)人在自己的職位上有所作為,一定要對(duì)自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有所熟悉,對(duì)自己業(yè)務(wù)所在范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握,這樣你才算是一位合格的工作人員.在工作的時(shí)候,擁有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平的你將會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在工作時(shí)左右逢源,在處理各種難題和困難都能很順利地去應(yīng)付,。

而且在以后的學(xué)習(xí)中,，我會(huì)盡自己最大的努力完成自己的夢(mèng)想，也要積極主動(dòng)地和別人交流,。我知道在今后的社會(huì)工作中,工作不再是一個(gè)人所能完成的,那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作,而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作.因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù),或是看到別人有困難也不去幫助.雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,由于對(duì)業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不熟悉,只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己,幫助了他人,還融洽了你與別人之間的關(guān)系,在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往的。

話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇十一

實(shí)踐單位：

解放軍通訊學(xué)院

實(shí)踐時(shí)間：

xx年7月15日——xx年8月19日

一．實(shí)踐目的

之所以會(huì)想在這個(gè)暑假去參加社會(huì)實(shí)踐,，主要是想將自己所學(xué)到的東西用到社會(huì)工作中去,，從而了解自己的長(zhǎng)短，對(duì)于該繼續(xù)發(fā)揚(yáng)的東西,，我要好好地保持,，對(duì)于學(xué)習(xí)中還沒(méi)有涉及到,，而工作中有需求的東西，我將在以后的學(xué)習(xí)過(guò)程中,，將它彌補(bǔ)起來(lái),，為我以后出身社會(huì)工作，打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。另一方面,，關(guān)注社會(huì)、了解社會(huì),、投身社會(huì),，是我們大學(xué)生對(duì)社會(huì)應(yīng)有的態(tài)度。作為即將畢業(yè)的大學(xué)生,，我們對(duì)社會(huì)的了解還太少,，也不夠深入。而作為一名知識(shí)分子,，用自己所學(xué)的東西,，積極回報(bào)社會(huì)，是我們義不容辭的責(zé)任,。這點(diǎn)作為大學(xué)生的我們做的也不夠,。利用這次暑假時(shí)間的機(jī)會(huì)，我想讓自己與社會(huì)接軌,，挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn),。

二．實(shí)踐內(nèi)容

社會(huì)實(shí)踐在我的大學(xué)生活中可算是重要的一部分了.從大一開(kāi)始,我就積極尋找各種機(jī)會(huì)鍛煉自己.家教老師,服務(wù)生,推銷(xiāo)員等都嘗試過(guò),也在這些角色中我也學(xué)到很多知識(shí).

忙碌的考試周過(guò)去了，我和我的同學(xué)一起,，拉著行李箱,，就開(kāi)始出發(fā)了。拖著重重的行李,，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn),，我們終于來(lái)到了解放軍通訊學(xué)院，找到了接待我們的老師,。領(lǐng)隊(duì)老師向我們?cè)V說(shuō)了關(guān)于工作的種種細(xì)節(jié),，特別交代我們，要對(duì)自己接觸的新生負(fù)責(zé)到底,，負(fù)責(zé)從打電話(huà)，接待新生參觀(guān),，還有電話(huà)回訪(fǎng),，而且必須要至少做滿(mǎn)一個(gè)月，這讓我們幾個(gè)頓時(shí)覺(jué)得,，這也是一份責(zé)任,，心里不敢小視這份工作,。

學(xué)校要求我們對(duì)招生學(xué)校有細(xì)致的了解，學(xué)校的辦學(xué)歷程,，師資力量,，每個(gè)專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)以后的發(fā)展趨勢(shì),，畢業(yè)以后的就業(yè)情況等,，甚至是學(xué)校的住宿情況，生活水平,，校園環(huán)境,，這對(duì)我們的電話(huà)招生非常有用，否則,，我們的招生就會(huì)十分尷尬,，拿起電話(huà)，你講不知道你要說(shuō)什么,。例如,，我曾經(jīng)有一個(gè)學(xué)生，他對(duì)學(xué)校情況的咨詢(xún)精細(xì)到了一頓飯幾葷幾素多少錢(qián),，學(xué)校寢室有沒(méi)有熱水器,，甚至是校園周邊有什么好玩的地方都問(wèn)了，如果我們之前沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備的話(huà),，將會(huì)被學(xué)生問(wèn)得啞口無(wú)言,。

除了對(duì)校園的了解，我們還要學(xué)會(huì)說(shuō)話(huà)上的技巧,，打電話(huà)不是當(dāng)面交流,，對(duì)方無(wú)法看到我們的肢體語(yǔ)言，面部表情,，只能憑借聲音來(lái)判斷我們是否值得信任,，所以我們打電話(huà)的時(shí)候，一定要注意策略,，要知道自己的優(yōu)勢(shì)是什么,，劣勢(shì)是什么，吸引人的地方是什么,，怎樣才能更好的說(shuō)服學(xué)生到該校來(lái)學(xué)校,，這個(gè)學(xué)校比之其他學(xué)校有什么與眾不同的地方。首先,，拿起電話(huà),，你一定要自報(bào)家門(mén)，說(shuō)明來(lái)意,，不要在跟人家說(shuō)了幾分鐘過(guò)后,，別人還不知道你到底是誰(shuí),，是干什么的，這樣,，很多時(shí)候,，你會(huì)被別人當(dāng)做騙子的。在與學(xué)生說(shuō)話(huà)的時(shí)候,，要盡量的將學(xué)生的思路往自己的方向引領(lǐng),，若是讓學(xué)生把自己領(lǐng)向別的話(huà)題，那你就是一個(gè)失敗的話(huà)務(wù)員了,。在我們的團(tuán)隊(duì)里面,，有一個(gè)隊(duì)員就遇到這樣的情況，當(dāng)他與愉快的和對(duì)方聊著時(shí)下的流行服飾的時(shí)候,，他就是失敗的,，掛了電話(huà)，他才發(fā)現(xiàn),，自己根本沒(méi)有介紹學(xué)校,，還好經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的訓(xùn)練后，我們大家都慢慢上路了,。在通話(huà)過(guò)程中,，要盡量做到語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了，有重點(diǎn),，信息齊全,，抓住重點(diǎn)，突出重點(diǎn),。

電話(huà)招生并不只是在通話(huà)過(guò)程中做功夫,，通話(huà)過(guò)后的總結(jié)工作也是必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。打完電話(huà)后,，我們可以將電話(huà)單里的同學(xué)進(jìn)行一個(gè)分類(lèi),，分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，這樣打電話(huà)的時(shí)候我們就不至于很茫然,。細(xì)節(jié)上,，我們還要注意對(duì)于一個(gè)同學(xué)，我們的通話(huà)到了什么程度,，是他開(kāi)始有意向了,，還是想要看看學(xué)校了，還是就差最后一擊了,。切忌對(duì)于同一個(gè)人,，每天多次的電話(huà)，那就不是電話(huà)招生,，而是騷擾了,。

關(guān)于態(tài)度，在這個(gè)暑假,，我真心體會(huì)到了,，態(tài)度決定一切。作為一個(gè)招生話(huà)務(wù)員,，你自己想要吸引別的學(xué)生來(lái)到學(xué)校就讀學(xué)習(xí),，你的語(yǔ)言就是學(xué)校形象的一個(gè)縮影，如果你的語(yǔ)言讓對(duì)方覺(jué)得態(tài)度不好,，那么,，連帶著，他對(duì)整個(gè)學(xué)校的印象就會(huì)在同時(shí)大打折扣,。與學(xué)生交流的時(shí)候,，我們一定要讓學(xué)生感受到自己的熱情，用自己的熱情的態(tài)度去感染學(xué)生,，讓他覺(jué)得和你一起說(shuō)話(huà)感覺(jué)很舒服,，沒(méi)有壓迫感，不會(huì)受到冷淡的待遇,。但是,，凡事都有個(gè)度，熱情過(guò)度了,，人家就會(huì)對(duì)你產(chǎn)生反感了,，讓別人覺(jué)得你很虛偽，我相信,，只有真實(shí)的情感才能贏得對(duì)方的共鳴,。另一點(diǎn)值得注意的是，說(shuō)話(huà)的時(shí)候,，機(jī)帶有質(zhì)疑的語(yǔ)言,，話(huà)務(wù)員別別人誤會(huì)是常有的事情，但是我們不能因?yàn)閯e人的質(zhì)疑就去和人家理論,，比如“你憑什么說(shuō)我們學(xué)校不好,？”、“你為什么不喜歡這個(gè)專(zhuān)業(yè),？”,、“你憑什么說(shuō)招生的都是騙子？”,，這樣的語(yǔ)言,，不但不能幫你贏得學(xué)生的信任，反而讓學(xué)生家中對(duì)學(xué)校的偏見(jiàn)，更加不喜歡這個(gè)學(xué)校了,。

最后一點(diǎn),，也是十分重要的一點(diǎn)，就是耐心和抗壓能力,。大家都知道,，話(huà)務(wù)員這份工作是十分枯燥的，每天的工作就是打電話(huà),，和不同的人,，卻要說(shuō)著相同的話(huà)。拿起電話(huà),，自報(bào)家門(mén),，然后說(shuō)明目的，然后就開(kāi)始向?qū)W生介紹學(xué)校的情況,，說(shuō)服他來(lái)學(xué)校就讀,。做過(guò)話(huà)務(wù)員的同學(xué)都知道，話(huà)務(wù)員打過(guò)去的很多電話(huà),，通話(huà)都不超過(guò)一分鐘就被果斷切掉,。你甚至都沒(méi)來(lái)得及說(shuō)點(diǎn)什么，對(duì)方就掛掉電話(huà)了,，遇到脾氣壞點(diǎn)的,，無(wú)論接電話(huà)的學(xué)生或者學(xué)生家長(zhǎng)態(tài)度如何地惡劣，我們都要控制好自己的情緒,，不要義氣用事,，與對(duì)方發(fā)生沖突。對(duì)方的態(tài)度惡劣是對(duì)方的素質(zhì)問(wèn)題,，沒(méi)必要為不值得的人而生氣,，更別忘記此刻自己的身份是代表中國(guó)電信，而非你自己,。對(duì)你進(jìn)行侮辱也是常有的,。這個(gè)時(shí)候，你的耐心,，你的抗壓能力就派上了用場(chǎng),。的確，每天早上起來(lái),，看見(jiàn)清晨的陽(yáng)光,，優(yōu)勢(shì)美好的一天，而你卻和都長(zhǎng)在別人的粗暴打斷中結(jié)束通話(huà),，要不了幾天,，你就會(huì)崩潰,。對(duì)著長(zhǎng)長(zhǎng)地電話(huà)單，一點(diǎn)打了那么多電話(huà),，能說(shuō)的上話(huà)的卻寥寥無(wú)幾,，沒(méi)有足夠的抗壓能力，幾乎就是一件不可能完成的事情,。

三．實(shí)踐結(jié)果

經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間的招生話(huà)務(wù)員工作的實(shí)踐,，我雖然打了那么多的電話(huà),，卻只招來(lái)了其中很小的一部分學(xué)生,，但是，我覺(jué)得這也是一種收獲,，這是自己通過(guò)實(shí)實(shí)在在的努力得來(lái)的,，我為自己的堅(jiān)持感到自豪。我甚至還和其中的一名學(xué)成結(jié)下了深厚的友誼,，現(xiàn)在也在聯(lián)系,。在這里工作，我也認(rèn)識(shí)了很多朋友,，都是和我年齡差不多的學(xué)生,。我們雖然來(lái)自不同的學(xué)校，但我們有著相同的初衷,，我們都想在這一次的暑期社會(huì)實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長(zhǎng),，靠自己的努力賺取生活費(fèi)，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān),。同時(shí)我學(xué)到了很多課堂上根本學(xué)不到的東西,，讓我深深地體會(huì)到，人與人之間的溝通是多么的重要,，也是多么的富有哲理,，他是需要技巧的，需要長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉,，才能達(dá)到一個(gè)高度的,。我相信這世界上有嘴笨的人，但我不相信這世界上有一直嘴笨的人,。這次暑假讓我給我接下來(lái)的學(xué)習(xí)生活定下了一個(gè)任重道遠(yuǎn)的目標(biāo),，那就是好好學(xué)習(xí)語(yǔ)言藝術(shù)。

四．實(shí)踐總結(jié)

在這個(gè)炎熱的暑假,，我和我的隊(duì)員們,，帶著初來(lái)乍到時(shí)的好奇與興奮，帶著初次受挫的不甘和委屈,，帶著越來(lái)越成熟的工作經(jīng)驗(yàn),，終于完成了為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐,，我們收獲了很多東西，也了解到了自己的不足之處,，相信這次的社會(huì)實(shí)踐,，會(huì)給我以后的學(xué)習(xí)生活帶來(lái)很大的影響，我想在以后的學(xué)習(xí)成活中,，有意識(shí)的學(xué)習(xí)與人溝通的技巧,，相信如果有下一次的話(huà)務(wù)員實(shí)踐機(jī)會(huì)，我會(huì)做得更好,。

話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇十二

從七月三號(hào)到八月二十三號(hào),，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班,，上班的'環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對(duì)著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的,，就是每天對(duì)著資料打打電話(huà),，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,，但是每天坐幾個(gè)鐘,，要打一兩百個(gè)電話(huà)，有點(diǎn)厭煩是難免的,。在這個(gè)話(huà)務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識(shí)，這個(gè)暑假很特別,，時(shí)間過(guò)得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開(kāi)始,，我去面試這個(gè)兼職時(shí),，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話(huà)過(guò)去問(wèn)了才知道是學(xué)校外面的公司在招話(huà)務(wù)員,。同學(xué)都說(shuō)話(huà)務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打很多電話(huà),，很枯燥,。但是我沒(méi)做過(guò)話(huà)務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè),，所以就去公司面試了,。本來(lái)還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過(guò)了,，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過(guò)程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個(gè),。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒(méi)找齊,，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,，后來(lái)也給我們練過(guò)，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,，打過(guò)去推銷(xiāo)防偽標(biāo)簽,，剛開(kāi)始很緊張，因?yàn)闆](méi)打過(guò),，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問(wèn)的不一樣,，我就慌了,，不知道要怎么回答，后來(lái)練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話(huà)的時(shí)候也很緊張，慢慢電話(huà)打多了,，有感覺(jué)了,，就不會(huì)這樣了。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司,，去年剛成立的,，所以是一個(gè)挺新的公司，有采購(gòu)部,、市場(chǎng)一部和二部,、行政部、技術(shù)部,、還有會(huì)計(jì),，挺完善的。公司剛成立時(shí),，所有員工都是通過(guò)培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的，讓其他的職員投票,，聽(tīng)起來(lái)挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識(shí),。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話(huà)尋找潛在的意向客戶(hù),，發(fā)資料給他們看看,，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假,，為公司節(jié)省開(kāi)支，還可以讓購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,，剛開(kāi)始跟那些老總聊的時(shí)候,，還很緊張，鍛煉了幾天之后,，就沒(méi)什么感覺(jué)了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì)。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開(kāi)早會(huì),，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣),，接下來(lái)就是唱歌,，那首“相信自己”所有員工都一起唱，我第一次發(fā)現(xiàn)原來(lái)這首歌這么有激情,，這么讓人振奮,，呵呵。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過(guò)話(huà),，他才三十幾歲,，挺年輕的，在董事長(zhǎng)室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè)，分配到三門(mén)的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,，一臺(tái)是上司用,，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過(guò)去蹲點(diǎn),，搶電腦,，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報(bào)紙,，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子,，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,，毅然決定辭職,，自己去打拼。也換過(guò)很多行業(yè),，在為別人工作的時(shí)候，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來(lái)就是自己去開(kāi)公司了。

接下來(lái)的幾天,，我們都是在會(huì)議室里打電話(huà)，11個(gè)人,。每天都是對(duì)著一疊資料,，打給全國(guó)的人，有時(shí)候打到人好的,，一天的心情也會(huì)很好,，有時(shí)候難免會(huì)遇見(jiàn)那些素質(zhì)不高的，可能還會(huì)罵人的,，這些都是我們避不了的,。在打電話(huà)的過(guò)程中，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會(huì)問(wèn)我們什么問(wèn)題,，我們應(yīng)該怎么回答。在接電話(huà)跟打電話(huà)的時(shí)候,，第一句不能說(shuō)“喂”,，這樣很不禮貌，但是我們打電話(huà)的第一句都是“喂”,，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，每次都脫口而出,。雖然打電話(huà)的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰?jiàn)我們，但是我們還是要坐直,，面帶微笑的說(shuō)話(huà),，在你說(shuō)話(huà)的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感覺(jué)的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度,。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng)，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk,，看哪組的最好，還有獎(jiǎng),，每組都有一個(gè)組長(zhǎng),，當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng)，大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的,，責(zé)任最重,，我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來(lái)，打了多少個(gè)電話(huà),，有多少個(gè)意向客戶(hù)等等,。有些人在工作之后覺(jué)得不適應(yīng)，選擇了離開(kāi),，我也有過(guò)這種想法,，覺(jué)得每天這樣很累，但是又覺(jué)得既然做了,，就應(yīng)該把它做完,，堅(jiān)持下去，還是用句古語(yǔ)：“既來(lái)之則安之”,，留下來(lái),，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的,，過(guò)程才能助我成長(zhǎng),。

這個(gè)暑假，無(wú)論是工作上或是生活,，我覺(jué)得都學(xué)到很多,，也收獲了很多，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境,，融合到新的人和事，快樂(lè)地地和她們生活了一個(gè)暑假，真地很精彩,。其實(shí),，與人相處，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,，就像微笑是相互的,。生活中無(wú)小事，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好,，相信無(wú)論是什么樣的事，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),，也能做得更好!

話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇十三

暑假期間,，我有幸來(lái)到思遠(yuǎn)it學(xué)院進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑期社會(huì)實(shí)踐，學(xué)到了很多書(shū)本以外的知識(shí),，讓我受益匪淺,。雖然我實(shí)踐的范圍不是我的服裝專(zhuān)業(yè)，但是我認(rèn)為,，只要自己用心去做,，在哪里都可以學(xué)到東西，都可以在磨礪中學(xué)會(huì)成長(zhǎng),。

我們?cè)谀堑墓ぷ髦饕秦?fù)責(zé)每天打電話(huà),，電話(huà)的主要對(duì)象是高考應(yīng)屆畢業(yè)生。一方面詢(xún)問(wèn)他們今年高考的情況,，了解他們讀書(shū)升學(xué)的意向,。起初我以為這是一份很簡(jiǎn)單的工作，不就是每天打電話(huà),，只要我普通話(huà)講的好不就可以了嘛!但事實(shí)遠(yuǎn)非我想象的這么簡(jiǎn)單,。初到思遠(yuǎn)第一天，老師就對(duì)我們進(jìn)行了幾天的培訓(xùn),。讓我們對(duì)今年的高考招生形式有了個(gè)大體的了解，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì),。當(dāng)正式開(kāi)始工作的時(shí)候,，一天下來(lái)，就給了我強(qiáng)烈的挫敗感,，碰到心情好的學(xué)生,、家長(zhǎng)，他們會(huì)耐心與我談話(huà),，碰到心情不好,、態(tài)度不好的家長(zhǎng)，索性?huà)炷汶娫?huà),，完全不給我說(shuō)完的機(jī)會(huì),，更殘忍的是,，當(dāng)我表明我的招生意向，他們就以懷疑的口吻質(zhì)疑我們,，甚至對(duì)我們大小聲……而對(duì)于這些現(xiàn)象,，不斷持續(xù)，甚至有愈演愈烈的趨勢(shì),。很快的,，我最初的熱情變得平淡如水，毫無(wú)斗志,。原來(lái)一開(kāi)始看起來(lái)越來(lái)越簡(jiǎn)單的事情,，做起來(lái)會(huì)越來(lái)越不簡(jiǎn)單。后來(lái)幾天,，心態(tài)的調(diào)整是我主要的生活課題,。我很感謝，和我一起工作的同事們,，以及不斷給于我們鼓勵(lì)與精神支柱的老師們,。在他們身上我學(xué)會(huì)了，什么是越挫越勇,，什么是永不放棄,，什么是在打擊中學(xué)會(huì)永帶微笑、服務(wù)大眾……漸漸地,，我適應(yīng)了,。負(fù)責(zé)詢(xún)問(wèn)高考生的讀書(shū)升學(xué)情況是我的工作，有沒(méi)有意愿配合我們是他們的選擇,，我們凡事不必太勉強(qiáng),。當(dāng)然在與一些高考家長(zhǎng)負(fù)責(zé)交流的過(guò)程中也有很多感人的橋段，多次讓我忍住想哭的沖動(dòng),。特別是那些自己沒(méi)有讀過(guò)多少書(shū)但希望孩子可以繼續(xù)上大學(xué),，但是孩子高考又考的不理想的，聽(tīng)的出,，他們的焦急,。可憐天下父母心!與此同時(shí),，我也在換位思考中,，懂得了做子女的唯有好好學(xué)習(xí)才可讓父母有所慰藉。又一次,，就這樣被親情觸動(dòng)了,，樸實(shí)的父母之愛(ài)。更重要的是，我學(xué)會(huì)了如何與人交流,。雖然之前在學(xué)校社團(tuán)及學(xué)生會(huì)工作中,，自己的口才與交際能力早已得到鍛煉與提升，可是在這里工作,，我更是學(xué)會(huì)了與人溝通與交流的技巧,。懂得了對(duì)于那些出言不善的人，要學(xué)會(huì)自我忽視與釋?xiě)?，不跟他們一般?jì)較;對(duì)于那些深陷糾結(jié)苦惱泥沼,，不知所措的家長(zhǎng)和學(xué)生，要學(xué)會(huì)用自己懂得的知識(shí)儲(chǔ)備讓他們直接簡(jiǎn)明的了解現(xiàn)狀……不得不承認(rèn),，就是這樣一份看似簡(jiǎn)單的話(huà)務(wù)員工作,，就讓我懂得了這些，我很慶幸我來(lái)到這里工作,，也不會(huì)再小瞧這份工作了呢,。

話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇十四

來(lái)大學(xué)的第一個(gè)暑期我就選擇了社會(huì)實(shí)踐工作，那是7月7日,。我們乘坐校車(chē)一行來(lái)到實(shí)踐地點(diǎn)——教育集團(tuán),，做話(huà)務(wù)員工作。其實(shí)在實(shí)踐之前,，對(duì)話(huà)務(wù)員這個(gè)工作的了解很少,，只知道會(huì)與電話(huà)機(jī)打交道，具體的做什么內(nèi)容卻不是很清楚,。直到來(lái)實(shí)踐公司后才知道話(huà)務(wù)員主要分為兩種,，一種是接聽(tīng)員，一種是呼叫員,，而我們工作的主要任務(wù)是以呼叫為主,。

所謂的呼叫，也就是要求我們主動(dòng)與客戶(hù)交流,，所以到實(shí)踐的前幾天,，也就是從7月8日到7月15日這段時(shí)間，我們的主要任務(wù)就是培訓(xùn)——培養(yǎng)我們與客戶(hù)之間的說(shuō)辭,，從而搭建與客戶(hù)交流的心理情感橋梁,。而這種培養(yǎng)主要也是以我們新員工自學(xué)為主，學(xué)習(xí)整個(gè)呼叫工作的流程,，怎樣做好筆錄，怎樣回答客戶(hù)的咨詢(xún)從而提高溝通的效率,。

通過(guò)前段時(shí)間的培訓(xùn)以及自己的學(xué)習(xí)和掌握,，我們的實(shí)踐工作才真正步入正軌，同時(shí)，我們感覺(jué)工作起來(lái)也有一種得心應(yīng)手的效果,。比如說(shuō)當(dāng)客戶(hù)問(wèn)及有關(guān)教育集團(tuán)的問(wèn)題時(shí),，我會(huì)把學(xué)到的有關(guān)這個(gè)企業(yè)的相關(guān)文化知識(shí)有序而有針對(duì)性的告訴客戶(hù)，供他們參考和選擇,。還比如當(dāng)客戶(hù)問(wèn)及有關(guān)高考查分,、填志愿、補(bǔ)錄,、錄取方面的話(huà)題時(shí),，我會(huì)盡所能的幫助客戶(hù)，提供方便,。當(dāng)然,，每個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題都不可能是一成不變的，所以為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,，我們每天都必須充實(shí)自己的知識(shí)量,，或者與上級(jí)主管詢(xún)問(wèn)交流，或者與同事伙伴溝通,，所以在這方面我的感觸就是：我們每天都在與不同的客戶(hù)交流,，同時(shí)我們每天都在不同程度的學(xué)習(xí)和上進(jìn)，不管是知識(shí)掌握方面的還是溝通能力方面的,，我們都在加倍的努力,。正如我想的那樣：做話(huà)務(wù)員工作，我們不僅是一名溝通能手,，還是一名心理咨詢(xún)員,，更是一名合格的推銷(xiāo)員。在此我得到了很好的體會(huì),。

當(dāng)然,，值得體會(huì)的還有很多，最值得一提的就是與我們酒店專(zhuān)業(yè)有關(guān)的,。我們工作的是一棟十五層樓的呼叫中心大廈,，所以每天上下班都用電梯進(jìn)出。我們?cè)趯?zhuān)業(yè)課上老師有提及有關(guān)電梯禮儀方面的知識(shí),，所以在實(shí)踐中得到了很好的實(shí)踐和應(yīng)用,。比如電梯有賓客專(zhuān)用和員工專(zhuān)用之分，只有經(jīng)理以上或外來(lái)賓客才能乘坐賓客專(zhuān)用型的,，普通員工則不準(zhǔn),。乘電梯時(shí)有一個(gè)先來(lái)后到之分，先到的主動(dòng)靠里站,，并且不要面壁而站,，同時(shí)電梯里更應(yīng)保持安靜,。另外就是餐桌禮儀方面的。公司有規(guī)定,，每個(gè)小組每個(gè)月有幾次聚餐的機(jī)會(huì),，在聚餐中有很多學(xué)問(wèn)，第一杯酒是經(jīng)理等主管舉杯敬酒后用餐才開(kāi)始,，還有座次也很有等次之分的,，哪邊是主座，哪邊是次座,，哪桌是中心餐桌都能看出來(lái),，這是我們?cè)趯W(xué)校很難學(xué)習(xí)和感觸得到的。最后一點(diǎn)也就是酒店了,，我所在的小組是負(fù)責(zé)江西省區(qū)的呼叫工作,，所以對(duì)江西有些地區(qū)的酒店也是有所了解，比如萍鄉(xiāng)的金領(lǐng)大酒店,，樟樹(shù)的興隆賓館,，宜春的秀江賓館、陽(yáng)光大酒店,，吉安的華豐賓館,。最有名的革命根據(jù)地井岡山景區(qū)的有名酒店有金穗賓館、國(guó)脈賓館,、南湖山莊等等,。

在這些當(dāng)中，我有必要提及這么個(gè)細(xì)節(jié)話(huà)題,。那是發(fā)生在我們一次聚餐的晚上,。我們小組幾十個(gè)同事在酒店用餐結(jié)束時(shí)，準(zhǔn)備返回公司,，突然狂風(fēng)四起,，暴雨如注，所有的人此時(shí)此刻不知如何是好,，那些小組負(fù)責(zé)人更是爛醉如泥,，同事們不知所措，有的冒雨打的,，場(chǎng)面亂成一團(tuán),，而此時(shí)的主要負(fù)責(zé)人張經(jīng)理卻十分清醒有效的解決了這個(gè)場(chǎng)面，先是讓大家不要慌,，在酒店里避雨,，然后打電話(huà)叫來(lái)一輛大巴，讓員工們安全返公司,。經(jīng)過(guò)這件事情,，我深刻的認(rèn)識(shí)到：作為一個(gè)管理者,，你必須時(shí)刻保持清醒的頭腦，以解決生活,、工作中的突發(fā)事項(xiàng)，這不僅是我們所學(xué)習(xí)的,，更是我們走向高層管理者過(guò)程中必備的管理素質(zhì)和理念,。

經(jīng)過(guò)這一個(gè)多月的實(shí)踐，我認(rèn)識(shí)到工作其實(shí)是能力的體現(xiàn),，有更多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有可能用處不大,，但是沒(méi)有一定的專(zhuān)業(yè)能力萬(wàn)萬(wàn)不行，同時(shí),，工作更多的是我們的耐心和細(xì)心,，只有一步一個(gè)腳印、腳踏實(shí)際的去工作,，把基本的工作做好,，才能贏得上司和同事的信賴(lài)，更而體現(xiàn)自己的價(jià)值,。

很高興能有這次社會(huì)實(shí)踐,，總體而言，我可以說(shuō)自己真正學(xué)習(xí)到了社會(huì)經(jīng)驗(yàn),，相信這次社會(huì)實(shí)踐將在我的人生中留下深刻的印象,，也將影響我以后的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)乃至一生的足跡。

最后,，感謝院系部給我們提供了這次實(shí)踐工作的.機(jī)會(huì),，在您們的大力支持和幫助下，我們的實(shí)踐工作才得以如此圓滿(mǎn)結(jié)束并獲益匪淺,，同時(shí)還要感謝實(shí)踐公司同事和上司的幫助和指引,，謝謝您們！

話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇十五

實(shí)際上編寫(xiě)話(huà)務(wù)員簡(jiǎn)歷內(nèi)容的方式非常簡(jiǎn)單,，只需要結(jié)合求職意向與自身優(yōu)勢(shì),，就能夠打造出能夠獲得面試機(jī)會(huì)的個(gè)人簡(jiǎn)歷。

個(gè)人信息

性別：女

民族：漢族出生年月：1994年9月24日

婚姻狀況：未婚

身高：170cm體重：55kg

戶(hù)籍：福建莆田現(xiàn)所在地：福建莆田荔城區(qū)

畢業(yè)學(xué)校：廈門(mén)城市職業(yè)學(xué)院學(xué)歷：專(zhuān)科

專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)：管理類(lèi)物流管理畢業(yè)年份：

工作經(jīng)驗(yàn)：最高職稱(chēng)：

求職意向

職位性質(zhì)：全職

職位類(lèi)別：財(cái)務(wù)/審計(jì)/稅務(wù)

儲(chǔ)備干部/培訓(xùn)生/實(shí)習(xí)生

行政/后勤

職位名稱(chēng)：會(huì)計(jì)助理行政;

工作地區(qū)：福建-莆田市區(qū),福建-莆田市區(qū),福建-莆田市區(qū);

到職時(shí)間：一個(gè)月內(nèi)

教育培訓(xùn)

教育背景：

時(shí)間所在學(xué)校學(xué)歷

9月-207月廈門(mén)城市職業(yè)學(xué)院專(zhuān)科

工作經(jīng)歷

所在公司：恒記甜品

時(shí)間范圍：206月-2013年8月

公司性質(zhì)：民營(yíng)/私營(yíng)公司

所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位：服務(wù)員

工作描述：介紹店內(nèi)甜品

離職原因：兼職

所在公司：莆田歡樂(lè)迪

時(shí)間范圍：7月-208月

公司性質(zhì)：民營(yíng)/私營(yíng)公司

所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位：文員

工作描述：主要幫忙打印文件自己制作表格和招聘的基本事件

離職原因：兼職

所在公司：廈門(mén)新景祥

時(shí)間范圍：2014年12月-2014年12月

公司性質(zhì)：民營(yíng)/私營(yíng)公司

所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位：話(huà)務(wù)員

工作描述：主要打電話(huà)詢(xún)問(wèn)顧客是否有買(mǎi)房意向并邀請(qǐng)看房

離職原因：兼職

所在公司：廈門(mén)聚智堂教育

時(shí)間范圍：10月-2012月

公司性質(zhì)：民營(yíng)/私營(yíng)公司

所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位：話(huà)務(wù)員

工作描述：主要是打電話(huà)邀請(qǐng)家長(zhǎng)參加本教育機(jī)構(gòu)的活動(dòng)領(lǐng)取幫助孩子學(xué)習(xí)的資料

離職原因：兼職

所在公司：莆田市雁能建設(shè)工程設(shè)計(jì)有限公司

時(shí)間范圍：2016年1月-2016年11月

公司性質(zhì)：民營(yíng)/私營(yíng)公司

所屬行業(yè)：

擔(dān)任職位：財(cái)務(wù)/審計(jì)/稅務(wù)

離職原因：因個(gè)人原因辭職

其他信息

自我評(píng)價(jià)：本人是一個(gè)在生活上樂(lè)觀(guān),，對(duì)待工作細(xì)心認(rèn)真,，抱著一顆積極向上的心去學(xué)習(xí)。

拓展閱讀：善于發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)才能夠通過(guò)投遞個(gè)人簡(jiǎn)歷獲得面試機(jī)會(huì)

想要在用人單位獲得一席之地,，就需要編寫(xiě)出一份能夠獲得招聘人員認(rèn)可的個(gè)人簡(jiǎn)歷,。只有優(yōu)秀的個(gè)人簡(jiǎn)歷才能夠被招聘人員認(rèn)可，而相對(duì)來(lái)說(shuō)比較差強(qiáng)人意的.個(gè)人簡(jiǎn)歷則無(wú)法獲得面試機(jī)會(huì),。想要知道什么樣的個(gè)人簡(jiǎn)歷才能夠獲得招聘人員的青睞,，就需要掌握一些編寫(xiě)手法,。個(gè)人簡(jiǎn)歷看似簡(jiǎn)單制作手法十分困難，為了讓更多求職者擺脫就業(yè)空窗期,，專(zhuān)家為在職人員普及了一些制作個(gè)人簡(jiǎn)歷的方法,。

在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢(shì)，并且結(jié)合求職意向才能夠編寫(xiě)出讓招聘人員眼前一亮的個(gè)人簡(jiǎn)歷，從而戰(zhàn)勝其余競(jìng)爭(zhēng)者獲得面試機(jī)會(huì)。

求職路上每個(gè)人的求職優(yōu)勢(shì)都不同,，因此用人單位所需要的人才也有一定區(qū)別。在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷的時(shí)候需要結(jié)合自身優(yōu)勢(shì),，不要盲目跟從他人的編寫(xiě)形式要知道怎么樣編寫(xiě)才能夠?qū)⒆约和其N(xiāo)出去。有些求職者是職場(chǎng)精英叱咤職場(chǎng)多年,，因此積累了非常多的工作經(jīng)驗(yàn),，這時(shí)可以在個(gè)人簡(jiǎn)歷中著重編寫(xiě)工作經(jīng)驗(yàn)。至于缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的,，需要知道天生我材必有用：熟知“自身優(yōu)勢(shì)”編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷,，在編寫(xiě)時(shí)可以著重凸顯自己的學(xué)業(yè)成就，或者是專(zhuān)業(yè)技能,。

只有在個(gè)人簡(jiǎn)歷中凸顯自身優(yōu)勢(shì),，才能夠在最大程度上獲得招聘人員的認(rèn)可。在編寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷的過(guò)程中需要結(jié)合求職意向,，只有這樣才能夠提高個(gè)人簡(jiǎn)歷的競(jìng)爭(zhēng)能力,。

話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇十六

現(xiàn)在還只是一名新進(jìn)人員，以上是入職以來(lái)的,。認(rèn)為自己做得還很不夠,，很多方面還存在欠缺，因此,，很多地方都需要不斷改進(jìn),。今后的工作中，將不斷努力學(xué)習(xí),，不斷進(jìn)取,，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短,，讓自己成為一名合格的話(huà)務(wù)員,。

如何做好話(huà)務(wù)員工作總結(jié)，話(huà)務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作,。不少話(huà)務(wù)員頭疼的事,。以下給大家提供一份話(huà)務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考,，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫(xiě),。

現(xiàn)在終于體會(huì)到不知不覺(jué)中我都來(lái)公司半個(gè)多月了為了更好的促進(jìn)工作,，有人說(shuō)時(shí)間飛逝如光箭。現(xiàn)將這半個(gè)月來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一直都是緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ),、工作頁(yè)面的操作和普通話(huà)的加強(qiáng)練習(xí),。那時(shí)，剛進(jìn)公司那時(shí),。班長(zhǎng)說(shuō)我您好的好字說(shuō)的不正確,，后來(lái)一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。星期五我新員工集體考試時(shí),，聽(tīng)到班長(zhǎng)說(shuō)“嘿，好”字已經(jīng)克服了啊!心情好是開(kāi)心,。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗,，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它可其實(shí)我每天并不需要做多么多么大的事情，只要我把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了就是一件很了不起的事了考試之后,，這個(gè)星期終于我新來(lái)的幾位同事都不負(fù)先前的努力,，而獲得了工作頁(yè)面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了對(duì)于這個(gè)消息，都讓我新來(lái)的同事有些迫不及待了,。

都覺(jué)的可以了不會(huì)有問(wèn)題了剛開(kāi)始一坐到電腦前面,，可是往往好多事情我都以為一切只要開(kāi)始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問(wèn)題了可是結(jié)果....卻總不是想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候,。一聽(tīng)到電話(huà)聲響就或多或少的有些許緊張,，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示,。還好服務(wù)用語(yǔ)及操作沒(méi)什么問(wèn)題,，不過(guò)也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道,，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期,，或多或少都會(huì)有些緊張的就像我班長(zhǎng)陳超說(shuō)的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài),，沒(méi)什么我做不好的絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好,，相信自己一定能行!后來(lái)我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài),，慢慢的次數(shù)多了就感覺(jué)一切都習(xí)慣了工作程序也就自然而然了,。

終于可以單獨(dú)的上班了雖然因?yàn)榫o張，月1號(hào)經(jīng)過(guò)緊張的全體話(huà)務(wù)員的考試后,?？荚嚨慕Y(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作,，相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí),，并努力做好自己的本份工作。

所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話(huà),。這周開(kāi)始單獨(dú)上崗了工作中因暫未碰到特殊情況,。

日常工作中，俗話(huà)說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓,。毋庸置疑,。首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。除此之外，認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié),，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我,。

時(shí)間就是金錢(qián)，迅速接聽(tīng)電話(huà),。商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天,。所以我更應(yīng)該為客戶(hù)、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間,。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個(gè)電話(huà)”

通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息,，表情、語(yǔ)氣愉悅,。工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來(lái)電人互不相見(jiàn),。所以我面部表情和說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要,。雖然我一名普通的話(huà)務(wù)員,，但我深知，一舉一動(dòng),、一言一行,，代表著我公司的形象。因此,，電話(huà)中,，一個(gè)優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)輕松,，用詞規(guī)范、得當(dāng),，給來(lái)電人愉悅的感受,，讓來(lái)電人被我輕松愉悅所感染，讓工作更好的開(kāi)展。從走上崗位的那一刻起,，就下定決心：一定要做一名合格的優(yōu)秀的電話(huà)域名話(huà)務(wù)員,。說(shuō)起來(lái)，做一名話(huà)務(wù)員容易,，但要做一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員就難了千里之行,，始于足下。從小事學(xué)起,，從點(diǎn)滴做起,。

跟老同事相比，接觸話(huà)務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng),。一個(gè)新手,。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反,，越是因?yàn)檫@樣,，就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐,。

想做好一份工作，人人都說(shuō),。一定要做到首先愛(ài)這份工作,。這將近一個(gè)月的工作中，發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了今后的工作里,，相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度,，做好話(huà)務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程,，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ),。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好,。

但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí),，清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話(huà)務(wù)員還有很大的差距?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好!

一眨眼的工夫,，日子過(guò)的真快,。似乎在不知不覺(jué)中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話(huà)務(wù)員這個(gè)工作了以前的對(duì)話(huà)務(wù)員的解很薄弱，以為只要接聽(tīng)電話(huà),，聲音甜美,，做好上傳下達(dá)的工作就ok可是自從自己接觸并入職這項(xiàng)工作以來(lái)，才發(fā)現(xiàn)所謂的話(huà)務(wù)員并不像我想象的樣。

對(duì)話(huà)務(wù)員又有了更深一層的解,。認(rèn)為作為一名合格的話(huà)務(wù)員,，話(huà)務(wù)員培訓(xùn)到正式上崗話(huà)務(wù)員這項(xiàng)工作期間。首先應(yīng)該有飽滿(mǎn)的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度,，只有熱愛(ài)這一門(mén)事業(yè),，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的話(huà)務(wù)員的一個(gè)先決條件;其次,，應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí),，才能在工作中應(yīng)付各種不同的客戶(hù)的提問(wèn),，做好客戶(hù)的解釋與回訪(fǎng)工作，讓客戶(hù)在滿(mǎn)意中得到更好的服務(wù);再者,，一名合格的話(huà)務(wù)員,，主核心就是對(duì)客戶(hù)的態(tài)度。工作過(guò)程中,，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度,，做好解釋與回訪(fǎng)工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和,，不驕不躁,，如遇很難解釋或很難處理的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心,，悉心向客戶(hù)說(shuō)明原因,，盡量博得客戶(hù)們諒解，直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止,，始終信守“把微笑溶入聲音”把真誠(chéng)帶給客戶(hù)的諾言,。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取,。

首先是要有最熱情的工作服務(wù)用語(yǔ),，作為話(huà)務(wù)員。受理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中盡量做到快捷而且準(zhǔn)確的派單給相關(guān)部門(mén)盡快處理,，竭盡所能直到客戶(hù)滿(mǎn)意為止,。總而言之,，要做一名合格的話(huà)務(wù)員,，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度,、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí),、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶(hù)解釋?zhuān)撔牡芈?tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì),，提高并熟練掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí),，遇到問(wèn)題，冷靜面對(duì)!

話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇十七

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話(huà)務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告之話(huà)務(wù)員情緣

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（話(huà)務(wù)員）

大學(xué)生話(huà)務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

從7月2號(hào)到8月23號(hào),，整個(gè)暑假,，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對(duì)著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的，就是每天對(duì)著資料打打電話(huà),，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘,，要打一兩百個(gè)電話(huà),，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話(huà)務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識(shí),，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過(guò)得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開(kāi)始，我去面試這個(gè)兼職時(shí),，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話(huà)過(guò)去問(wèn)了才知道是學(xué)校外面的公司在招話(huà)務(wù)員,。同學(xué)都說(shuō)話(huà)務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打很多電話(huà),，很枯燥,。但是我沒(méi)做過(guò)話(huà)務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè),，所以就去公司面試了,。本來(lái)還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過(guò)了,，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過(guò)程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個(gè),。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒(méi)找齊,，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,，后來(lái)也給我們練過(guò)，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,，打過(guò)去推銷(xiāo)防偽標(biāo)簽,，剛開(kāi)始很緊張，因?yàn)闆](méi)打過(guò),，而且都是老總,，有時(shí)候我想的和他問(wèn)的不一樣，我就慌了,，不知道要怎么回答,，后來(lái)練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話(huà)的時(shí)候也很緊張,，慢慢電話(huà)打多了，有感覺(jué)了,，就不會(huì)這樣了,。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司，去年剛成立的,，所以是一個(gè)挺新的公司,，有采購(gòu)部、市場(chǎng)一部和二部,、行政部,、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì),，挺完善的,。公司剛成立時(shí)，所有員工都是通過(guò)培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的,，讓其他的職員投票，聽(tīng)起來(lái)挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識(shí),。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話(huà)尋找潛在的意向客戶(hù)，發(fā)資料給他們看看,，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假,，為公司節(jié)省開(kāi)支,，還可以讓購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差，剛開(kāi)始跟那些老總聊的時(shí)候,，還很緊張,，鍛煉了幾天之后，就沒(méi)什么感覺(jué)了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì),。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開(kāi)早會(huì),，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣),，接下來(lái)就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來(lái)這首歌這么有激情,，這么讓人振奮，呵呵,。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過(guò)話(huà),，他才三十幾歲，挺年輕的,，在董事長(zhǎng)室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門(mén)的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,，一臺(tái)是上司用,，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過(guò)去蹲點(diǎn),，搶電腦,，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子,，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職,，自己去打拼,。也換過(guò)很多行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候,，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來(lái)就是自己去開(kāi)公司了,。

接下來(lái)的幾天,，我們都是在會(huì)議室里打電話(huà)，11個(gè)人,。每天都是對(duì)著一疊資料,，打給全國(guó)的人，有時(shí)候打到人好的,，一天的心情也會(huì)很好,，有時(shí)候難免會(huì)遇見(jiàn)那些素質(zhì)不高的，可能還會(huì)罵人的,，這些都是我們避不了的,。在打電話(huà)的過(guò)程中，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會(huì)問(wèn)我們什么問(wèn)題,，我們應(yīng)該怎么回答。 在接電話(huà)跟打電話(huà)的時(shí)候,，第一句不能說(shuō)“喂”,，這樣很不禮貌，但是我們打電話(huà)的第一句都是“喂”,，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，每次都脫口而出。雖然打電話(huà)的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰?jiàn)我們,，但是我們還是要坐直,，面帶微笑的說(shuō)話(huà)，在你說(shuō)話(huà)的時(shí)候,，對(duì)方會(huì)感覺(jué)的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度,。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng)，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk,，看哪組的最好，還有獎(jiǎng),，每組都有一個(gè)組長(zhǎng),，當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng)，大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的,，責(zé)任最重,，我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來(lái)，打了多少個(gè)電話(huà),，有多少個(gè)意向客戶(hù)等等,。有些人在工作之后覺(jué)得不適應(yīng)，選擇了離開(kāi),，我也有過(guò)這種想法,，覺(jué)得每天這樣很累，但是又覺(jué)得既然做了,，就應(yīng)該把它做完,，堅(jiān)持下去，還是用句古語(yǔ)：“既來(lái)之則安之”,，留下來(lái),，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的,，過(guò)程才能助我成長(zhǎng),。

這個(gè)暑假，無(wú)論是工作上或是生活,，我覺(jué)得都學(xué)到很多,，也收獲了很多，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境,，融合到新的人和事，快樂(lè)地和她們生活了一個(gè)暑假,，真地很精彩,。其實(shí)，與人相處,，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,，就像微笑是相互的,。生活中無(wú)小事,，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好，相信無(wú)論是什么樣的事,，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),，也能做得更好!

話(huà)務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（2） |

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暑假期間，我有幸來(lái)到思遠(yuǎn)it學(xué)院進(jìn)行了為期一個(gè)月的暑期社會(huì)實(shí)踐,，學(xué)到了很多書(shū)本以外的知識(shí),，讓我受益匪淺。雖然我實(shí)踐的范圍不是我的服裝專(zhuān)業(yè),，但是我認(rèn)為,，只要自己用心去做，在哪里都可以學(xué)到東西,，都可以在磨礪中學(xué)會(huì)成長(zhǎng),。

我們?cè)谀堑墓ぷ髦饕秦?fù)責(zé)每天打電話(huà)，電話(huà)的主要對(duì)象是12年高考應(yīng)屆畢業(yè)生,。一方面詢(xún)問(wèn)他們今年高考的情況,，了解他們讀書(shū)升學(xué)的意向。起初我以為這是一份很簡(jiǎn)單的工作,，不就是每天打電話(huà),，只要我普通話(huà)講的好不就可以了嘛！但事實(shí)遠(yuǎn)非我想象的這么簡(jiǎn)單,。初到思遠(yuǎn)第一天,，老師就對(duì)我們進(jìn)行了幾天的培訓(xùn)。讓我們對(duì)今年的高考招生形式有了個(gè)大體的了解,，也向我們闡述了我們招生的性質(zhì),。當(dāng)正式開(kāi)始工作的時(shí)候，一天下來(lái),，就給了我強(qiáng)烈的挫敗感,，碰到心情好的學(xué)生、家長(zhǎng),，他們會(huì)耐心與我談話(huà),，碰到心情不好、態(tài)度不好的家長(zhǎng),，索性?huà)炷汶娫?huà),，完全不給我說(shuō)完的機(jī)會(huì)，更殘忍的是,，當(dāng)我表明我的招生意向,，他們就以懷疑的口吻質(zhì)疑我們，甚至對(duì)我們大小聲……而對(duì)于這些現(xiàn)象,，不斷持續(xù),，甚至有愈演愈烈的趨勢(shì),。很快的，我最初的熱情變得平淡如水,，毫無(wú)斗志,。原來(lái)一開(kāi)始看起來(lái)越來(lái)越簡(jiǎn)單的事情，做起來(lái)會(huì)越來(lái)越不簡(jiǎn)單,。后來(lái)幾天,，心態(tài)的調(diào)整是我主要的生活課題。我很感謝,，和我一起工作的同事們,，以及不斷給于我們鼓勵(lì)與精神支柱的老師們。在他們身上我學(xué)會(huì)了,，什么是越挫越勇,，什么是永不放棄，什么是在打擊中學(xué)會(huì)永帶微笑,、服務(wù)大眾……漸漸地,，我適應(yīng)了。負(fù)責(zé)詢(xún)問(wèn)高考生的讀書(shū)升學(xué)情況是我的工作,，有沒(méi)有意愿配合我們是他們的選擇,，我們凡事不必太勉強(qiáng)。當(dāng)然在與一些高考家長(zhǎng)負(fù)責(zé)交流的過(guò)程中也有很多感人的橋段,，多次讓我忍住想哭的沖動(dòng),。特別是那些自己沒(méi)有讀過(guò)多少書(shū)但希望孩子可以繼續(xù)上大學(xué)，但是孩子高考又考的不理想的,，聽(tīng)的出,，他們的焦急?？蓱z天下父母心,！與此同時(shí)，我也在換位思考中,，懂得了做子女的唯有好好學(xué)習(xí)才可讓父母有所慰藉,。又一次，就這樣被親情觸動(dòng)了,，樸實(shí)的父母之愛(ài),。更重要的是，我學(xué)會(huì)了如何與人交流,。雖然之前在學(xué)校社團(tuán)及學(xué)生會(huì)工作中,，自己的口才與交際能力早已得到鍛煉與提升，可是在這里工作，我更是學(xué)會(huì)了與人溝通與交流的技巧,。懂得了對(duì)于那些出言不善的人,，要學(xué)會(huì)自我忽視與釋?xiě)眩桓麄円话阌?jì)較,；對(duì)于那些深陷糾結(jié)苦惱泥沼，不知所措的家長(zhǎng)和學(xué)生,，要學(xué)會(huì)用自己懂得的知識(shí)儲(chǔ)備讓他們直接簡(jiǎn)明的了解現(xiàn)狀……不得不承認(rèn),，就是這樣一份看似簡(jiǎn)單的話(huà)務(wù)員工作，就讓我懂得了這些,，我很慶幸我來(lái)到這里工作,，也不會(huì)再小瞧這份工作了呢。

在這里工作,，我也認(rèn)識(shí)了很多朋友,，都是和我年齡差不多的學(xué)生。我們雖然來(lái)自不同的學(xué)校,，但我們有著相同的初衷,，我們都想在這一次的暑期社會(huì)實(shí)踐中讓自己得到鍛煉與成長(zhǎng)，靠自己的努力賺取生活費(fèi),，為家里減輕些許經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān),。為了提高大家工作的熱情，我們分為四個(gè)組,，每個(gè)組有組名,，

口號(hào)

話(huà)務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（3） |

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從七月三號(hào)到八月二十三號(hào),，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對(duì)著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的,，就是每天對(duì)著資料打打電話(huà),，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,，但是每天坐幾個(gè)鐘,，要打一兩百個(gè)電話(huà)，有點(diǎn)厭煩是難免的,。在這個(gè)話(huà)務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識(shí)，這個(gè)暑假很特別,，時(shí)間過(guò)得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開(kāi)始,，我去面試這個(gè)兼職時(shí),，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話(huà)過(guò)去問(wèn)了才知道是學(xué)校外面的公司在招話(huà)務(wù)員,。同學(xué)都說(shuō)話(huà)務(wù)員這個(gè)工作很累,，每天要打很多電話(huà)，很枯燥,。但是我沒(méi)做過(guò)話(huà)務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)，所以就去公司面試了,。本來(lái)還有一個(gè)培訓(xùn)的,，結(jié)果我因?yàn)橐荚嚕嘤?xùn)就錯(cuò)過(guò)了,，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實(shí)踐的過(guò)程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,，因?yàn)槿诉€沒(méi)找齊,，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來(lái)也給我們練過(guò),，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,，打過(guò)去推銷(xiāo)防偽標(biāo)簽，剛開(kāi)始很緊張,，因?yàn)闆](méi)打過(guò),，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問(wèn)的不一樣,，我就慌了,，不知道要怎么回答，后來(lái)練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話(huà)的時(shí)候也很緊張，慢慢電話(huà)打多了,，有感覺(jué)了,，就不會(huì)這樣了。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司,，去年剛成立的,，所以是一個(gè)挺新的公司,，有采購(gòu)部、市場(chǎng)一部和二部,、行政部,、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì),，挺完善的,。公司剛成立時(shí)，所有員工都是通過(guò)培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的,，讓其他的職員投票，聽(tīng)起來(lái)挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識(shí),。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話(huà)尋找潛在的意向客戶(hù),，發(fā)資料給他們看看,，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假,，為公司節(jié)省開(kāi)支，還可以讓購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,，剛開(kāi)始跟那些老總聊的時(shí)候,，還很緊張，鍛煉了幾天之后,，就沒(méi)什么感覺(jué)了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì)。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開(kāi)早會(huì),，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)（這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣），接下來(lái)就是唱歌,，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來(lái)這首歌這么有激情,，這么讓人振奮，呵呵,。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過(guò)話(huà),，他才三十幾歲，挺年輕的,，在董事長(zhǎng)室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門(mén)的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦，一臺(tái)是上司用,，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用,，所以有些人就一大早過(guò)去蹲點(diǎn)，搶電腦,，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子,，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,，毅然決定辭職,，自己去打拼。也換過(guò)很多行業(yè),，在為別人工作的時(shí)候,，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來(lái)就是自己去開(kāi)公司了,。

接下來(lái)的幾天，我們都是在會(huì)議室里打電話(huà),，11個(gè)人,。每天都是對(duì)著一疊資料，打給全國(guó)的人,，有時(shí)候打到人好的,，一天的心情也會(huì)很好，有時(shí)候難免會(huì)遇見(jiàn)那些素質(zhì)不高的,，可能還會(huì)罵人的,，這些都是我們避不了的,。在打電話(huà)的過(guò)程中，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會(huì)問(wèn)我們什么問(wèn)題,，我們應(yīng)該怎么回答。 在接電話(huà)跟打電話(huà)的時(shí)候,，第一句不能說(shuō)“喂”,，這樣很不禮貌，但是我們打電話(huà)的第一句都是“喂”,，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，每次都脫口而出。雖然打電話(huà)的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰?jiàn)我們,，但是我們還是要坐直,，面帶微笑的說(shuō)話(huà)，在你說(shuō)話(huà)的時(shí)候,，對(duì)方會(huì)感覺(jué)的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng),，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk，看哪組的最好,，還有獎(jiǎng),，每組都有一個(gè)組長(zhǎng)，當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng),，大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的,，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來(lái),，打了多少個(gè)電話(huà),，有多少個(gè)意向客戶(hù)等等。有些人在工作之后覺(jué)得不適應(yīng),，選擇了離開(kāi),，我也有過(guò)這種想法，覺(jué)得每天這樣很累,，但是又覺(jué)得既然做了,，就應(yīng)該把它做完，堅(jiān)持下去,，還是用句古語(yǔ)：“既來(lái)之則安之”,，留下來(lái)，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的,，過(guò)程才能助我成長(zhǎng),。

這個(gè)暑假，無(wú)論是工作上或是生活,，我覺(jué)得都學(xué)到很多,，也收獲了很多，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境,，融合到新的人和事，快樂(lè)地和她們生活了一個(gè)暑假,，真地很精彩,。其實(shí)，與人相處,，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,，就像微笑是相互的。生活中無(wú)小事,，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好，相信無(wú)論是什么樣的事,，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),，也能做得更好！

話(huà)務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（4） |

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從x月三號(hào)到x月二十三號(hào),，整個(gè)暑假,，每天都在進(jìn)行——從宿舍到公司上班，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對(duì)著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的,，就是每天對(duì)著資料打打電話(huà),，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,，但是每天坐幾個(gè)鐘,，要打一兩百個(gè)電話(huà)，有點(diǎn)厭煩是難免的,。在這個(gè)話(huà)務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識(shí)，這個(gè)暑假很特別,，時(shí)間過(guò)得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺。

一開(kāi)始,，我去面試這個(gè)兼職時(shí),，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話(huà)過(guò)去問(wèn)了才知道是學(xué)校外面的公司在招話(huà)務(wù)員,。同學(xué)都說(shuō)話(huà)務(wù)員這個(gè)工作很累,，每天要打很多電話(huà)，很枯燥,。但是我沒(méi)做過(guò)話(huà)務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)，所以就去公司面試了,。本來(lái)還有一個(gè)培訓(xùn)的,，結(jié)果我因?yàn)橐荚嚕嘤?xùn)就錯(cuò)過(guò)了,，什么的不知道,，就給了我?guī)追葙Y料，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工,，有些還是高中剛畢業(yè)的，我在這次實(shí)踐的過(guò)程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個(gè),。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天，因?yàn)槿诉€沒(méi)找齊,，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料,，后來(lái)也給我們練過(guò)，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,，打過(guò)去推銷(xiāo)防偽標(biāo)簽,，剛開(kāi)始很緊張，因?yàn)闆](méi)打過(guò),，而且都是老總,，有時(shí)候我想的和他問(wèn)的不一樣，我就慌了,，不知道要怎么回答,，后來(lái)練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話(huà)的時(shí)候也很緊張,，慢慢電話(huà)打多了，有感覺(jué)了,，就不會(huì)這樣了,。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司，去年剛成立的，所以是一個(gè)挺新的公司,，有采購(gòu)部,、市場(chǎng)一部和二部、行政部,、技術(shù)部,、還有會(huì)計(jì)，挺完善的,。公司剛成立時(shí),，所有員工都是通過(guò)培訓(xùn)，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的,，讓其他的職員投票,，聽(tīng)起來(lái)挺好的，可以刺激大家的積極性和膽識(shí),。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話(huà)尋找潛在的意向客戶(hù)，發(fā)資料給他們看看,，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣，幫助打假,，為公司節(jié)省開(kāi)支,，還可以讓購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者放心。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差，剛開(kāi)始跟那些老總聊的時(shí)候,，還很緊張,，鍛煉了幾天之后，就沒(méi)什么感覺(jué)了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì),。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開(kāi)早會(huì),，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣)，接下來(lái)就是唱歌,，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來(lái)這首歌這么有激情,，這么讓人振奮，呵呵,。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過(guò)話(huà),，他才三十幾歲，挺年輕的,，在董事長(zhǎng)室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門(mén)的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦，一臺(tái)是上司用,，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用,，所以有些人就一大早過(guò)去蹲點(diǎn)，搶電腦,，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式,，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的，有些人干了一輩子,，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官,，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后，毅然決定辭職,，自己去打拼,。也換過(guò)很多行業(yè)，在為別人工作的時(shí)候,，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來(lái)就是自己去開(kāi)公司了,。接下來(lái)的幾天,，我們都是在會(huì)議室里打電話(huà)，11個(gè)人,。每天都是對(duì)著一疊資料,，打給全國(guó)的人，有時(shí)候打到人好的,，一天的心情也會(huì)很好,，有時(shí)候難免會(huì)遇見(jiàn)那些素質(zhì)不高的，可能還會(huì)罵人的，這些都是我們避不了的,。在打電話(huà)的過(guò)程中,，我們都是邊打邊學(xué)，他們一般都會(huì)問(wèn)我們什么問(wèn)題,，我們應(yīng)該怎么回答,。 在接電話(huà)跟打電話(huà)的時(shí)候，第一句不能說(shuō)“喂”,，這樣很不禮貌,，但是我們打電話(huà)的第一句都是“喂”，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，每次都脫口而出,。雖然打電話(huà)的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰?jiàn)我們，但是我們還是要坐直,，面帶微笑的說(shuō)話(huà),，在你說(shuō)話(huà)的時(shí)候，對(duì)方會(huì)感覺(jué)的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度,。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng)，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk,，看哪組的最好，還有獎(jiǎng),，每組都有一個(gè)組長(zhǎng),，當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng)，大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的,，責(zé)任最重,，我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來(lái)，打了多少個(gè)電話(huà),，有多少個(gè)意向客戶(hù)等等,。有些人在工作之后覺(jué)得不適應(yīng)，選擇了離開(kāi),，我也有過(guò)這種想法,，覺(jué)得每天這樣很累，但是又覺(jué)得既然做了,，就應(yīng)該把它做完,，堅(jiān)持下去，還是用句古語(yǔ)：“既來(lái)之則安之”,，留下來(lái),，并且我也相信有努力就有收獲,，結(jié)果并不是最重要的,，過(guò)程才能助我成長(zhǎng),。

這個(gè)暑假，無(wú)論是工作上或是生活,，我覺(jué)得都學(xué)到很多,，也收獲了很多，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境,，融合到新的人和事，快樂(lè)地和她們生活了一個(gè)暑假,，真地很精彩,。其實(shí)，與人相處,，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,，就像微笑是相互的。生活中無(wú)小事,，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好，相信無(wú)論是什么樣的事,，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),，也能做得更好!

話(huà)務(wù)員的實(shí)踐報(bào)告篇十八

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2018話(huà)務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（招生話(huà)務(wù)員）

暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告：話(huà)務(wù)員

假期當(dāng)話(huà)務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

從七月三號(hào)到八月二十三號(hào)，整個(gè)暑假,，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi)，對(duì)著電腦而工作,，其實(shí)挺輕松的,，就是每天對(duì)著資料打打電話(huà)，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00,，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間,，但是每天坐幾個(gè)鐘，要打一兩百個(gè)電話(huà),，有點(diǎn)厭煩是難免的,。在這個(gè)話(huà)務(wù)員的工作上，學(xué)到了許多知識(shí),，這個(gè)暑假很特別,，時(shí)間過(guò)得很充實(shí)，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開(kāi)始,，我去面試這個(gè)兼職時(shí),，以為是學(xué)校里的，暑假在這里幫忙招生,，結(jié)果打電話(huà)過(guò)去問(wèn)了才知道是學(xué)校外面的公司在招話(huà)務(wù)員,。同學(xué)都說(shuō)話(huà)務(wù)員這個(gè)工作很累，每天要打很多電話(huà),，很枯燥,。但是我沒(méi)做過(guò)話(huà)務(wù)員，想挑戰(zhàn)一下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè),，所以就去公司面試了,。本來(lái)還有一個(gè)培訓(xùn)的，結(jié)果我因?yàn)橐荚?，培?xùn)就錯(cuò)過(guò)了,，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實(shí)踐的過(guò)程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,，因?yàn)槿诉€沒(méi)找齊,，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來(lái)也給我們練過(guò),，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,，打過(guò)去推銷(xiāo)防偽標(biāo)簽，剛開(kāi)始很緊張,，因?yàn)闆](méi)打過(guò),，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問(wèn)的不一樣,，我就慌了,，不知道要怎么回答，后來(lái)練了兩天好多了,，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話(huà)的時(shí)候也很緊張，慢慢電話(huà)打多了,，有感覺(jué)了,，就不會(huì)這樣了。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司,，去年剛成立的,，所以是一個(gè)挺新的公司,，有采購(gòu)部、市場(chǎng)一部和二部,、行政部,、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì),，挺完善的,。公司剛成立時(shí),，所有員工都是通過(guò)培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的，讓其他的職員投票,，聽(tīng)起來(lái)挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識(shí)。大多公司上下班是用打卡的形式,，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的,，我們的任務(wù)就是打電話(huà)尋找潛在的意向客戶(hù),，發(fā)資料給他們看看，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處,，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假，為公司節(jié)省開(kāi)支,，還可以讓購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系，有些態(tài)度好,、有些態(tài)度差,，剛開(kāi)始跟那些老總聊的時(shí)候，還很緊張,，鍛煉了幾天之后,，就沒(méi)什么感覺(jué)了，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì),。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情,，所以這里星期一早上都要開(kāi)早會(huì)，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo),，根據(jù)人的能力的不同，分配的任務(wù)也不一樣),，接下來(lái)就是唱歌,，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來(lái)這首歌這么有激情，這么讓人振奮,，呵呵,。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過(guò)話(huà)，他才三十幾歲,，挺年輕的,，在董事長(zhǎng)室里，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史,。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門(mén)的一家派出所里當(dāng)警察，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦,，一臺(tái)是上司用,，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用，所以有些人就一大早過(guò)去蹲點(diǎn),，搶電腦,，他自己不喜歡玩，每天早上就是看看報(bào)紙,，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子,，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,，毅然決定辭職,，自己去打拼。也換過(guò)很多行業(yè),，在為別人工作的時(shí)候,，學(xué)到了很多東西,，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng),，再后來(lái)就是自己去開(kāi)公司了,。

2018話(huà)務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（2） |

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在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中鍛煉自己,，實(shí)踐一下自己在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)。學(xué)一些在學(xué)校學(xué)不到的東西,。為以后能更好的適應(yīng)工作做準(zhǔn)備,。挑戰(zhàn)一下自己的性格弱點(diǎn),。

了解如何組建,、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),。發(fā)現(xiàn)一些團(tuán)隊(duì)管理上存在的一些問(wèn)題，如何協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部利益,，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和外部矛盾,。

石家莊華興科技工程學(xué)校是一所職業(yè)類(lèi)的學(xué)校,，其前身是51178技校。是專(zhuān)門(mén)給部隊(duì)培養(yǎng)人才的,。后來(lái)改成了一所中專(zhuān),。專(zhuān)門(mén)給中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)銀行,、豐田汽車(chē)和長(zhǎng)安汽車(chē)座定向委培,。主要招收初高中應(yīng)屆畢業(yè)生。

我的職務(wù)是招生話(huà)務(wù)員,。工作很簡(jiǎn)單,，就是拿著印有今年初高中應(yīng)屆畢業(yè)生姓名和聯(lián)系電話(huà)的單子一個(gè)個(gè)的打電話(huà)。工作時(shí)間：

上午,、7:30——11:30

下午,、2:30——5：30

晚上,、7:00——9:30

其中上午和晚上上班的前半個(gè)小時(shí)要跳半小時(shí)的舞,。一是為鍛煉身體，另外就是讓我們收收心吧注意力集中到工作上,。中午為了盡快讓我們醒過(guò)神來(lái),，要進(jìn)行半個(gè)小時(shí)的“擊鼓傳花”游戲，傳到誰(shuí)那里誰(shuí)唱歌,。另外每天晚上下班了還要要開(kāi)會(huì)進(jìn)行

工作總結(jié)

隨著國(guó)家教育政策的改變，中專(zhuān)類(lèi)學(xué)校正面臨前所未有的招生困境,，國(guó)家在努力普及高等教育,，各本科及大專(zhuān)類(lèi)院校都在擴(kuò)大招生規(guī)模，而開(kāi)始于八十年代末的計(jì)劃生育政策導(dǎo)致生源減少,。中專(zhuān)類(lèi)學(xué)校正面臨著重新洗牌?，F(xiàn)在我國(guó)的教育也有了商業(yè)氣息，中專(zhuān)類(lèi)學(xué)校搶生源競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈,，商場(chǎng)猶如一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng),。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)想有較強(qiáng)的戰(zhàn)斗力就必須要團(tuán)結(jié)，優(yōu)略互補(bǔ),，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì),。一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)也十分重要，所謂兵熊熊一個(gè),，將熊熊一窩不無(wú)道理,。團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)成員都在維護(hù)并爭(zhēng)取更多的個(gè)人利益。而且成員們又根據(jù)他們的個(gè)人愛(ài)好和興趣形成了一些非正式組織,，這些組織往往會(huì)助長(zhǎng)一些不良風(fēng)氣,，這些不良風(fēng)氣甚至威脅到組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

管理者需要關(guān)心團(tuán)隊(duì)成員，了解他們的心理,，定時(shí)糾正不良風(fēng)氣,。注意成員們的情緒變化。

雖然這次社會(huì)實(shí)踐只有短短四十三天,，卻讓我從中領(lǐng)悟了許多東西,，這些東西會(huì)讓我受益終生。工作的時(shí)候要專(zhuān)心,，全力以赴的完成本分工作,。不能太在乎自己付出多少，盡量多做事,，做有用的事,。自己的努力一定會(huì)得到回報(bào)的。不管怎樣,，重要的是工作的成效和業(yè)績(jī),，這是領(lǐng)導(dǎo)最關(guān)心的。

不管做什么事情,，即便是已近小事也要認(rèn)真仔細(xì),。絕不能敷衍了事。所謂細(xì)節(jié)決定成敗,。人與人之間治理和體力的差異并不是太大,，可是有些人就能成功，一些人總是失敗,，這些成敗往往就取決于細(xì)節(jié)問(wèn)題上,。

理論脫離了實(shí)際就失去了意義，經(jīng)驗(yàn)往往不易得到流傳和推廣,。理論結(jié)合實(shí)際往往卻可以發(fā)揮很好的效果,。把實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的經(jīng)驗(yàn)科學(xué)化、理論化將推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步,。

2018話(huà)務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（3） |

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從七月三號(hào)到八月二十三號(hào),，整個(gè)暑假，每天都在進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐——從宿舍到公司上班,，上班的環(huán)境是在空調(diào)室內(nèi),，對(duì)著電腦而工作，其實(shí)挺輕松的,，就是每天對(duì)著資料打打電話(huà),，上班時(shí)間是早上8：30到下午6:00，中午有兩個(gè)小時(shí)的休息時(shí)間，但是每天坐幾個(gè)鐘,，要打一兩百個(gè)電話(huà),，有點(diǎn)厭煩是難免的。在這個(gè)話(huà)務(wù)員的工作上,，學(xué)到了許多知識(shí),，這個(gè)暑假很特別，時(shí)間過(guò)得很充實(shí),，在為人處事等方面都讓我受益匪淺,。

一開(kāi)始，我去面試這個(gè)兼職時(shí),，以為是學(xué)校里的,，暑假在這里幫忙招生，結(jié)果打電話(huà)過(guò)去問(wèn)了才知道是學(xué)校外面的公司在招話(huà)務(wù)員,。同學(xué)都說(shuō)話(huà)務(wù)員這個(gè)工作很累,，每天要打很多電話(huà)，很枯燥,。但是我沒(méi)做過(guò)話(huà)務(wù)員,，想挑戰(zhàn)一下電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這一行業(yè)，所以就去公司面試了,。本來(lái)還有一個(gè)培訓(xùn)的,，結(jié)果我因?yàn)橐荚嚕嘤?xùn)就錯(cuò)過(guò)了,，什么的不知道，就給了我?guī)追葙Y料,，讓我坐在辦公室里自己先看一下,，辦公室里還有其他的暑假工，有些還是高中剛畢業(yè)的,，我在這次實(shí)踐的過(guò)程中倒是認(rèn)識(shí)了很多人,，我們學(xué)校的還有兩個(gè)。培訓(xùn)進(jìn)行了幾天,，因?yàn)槿诉€沒(méi)找齊,，我們這幾個(gè)第一個(gè)星期就是在辦公室里看看資料，后來(lái)也給我們練過(guò),，讓我們隨便在資料上找一個(gè)號(hào)碼,，打過(guò)去推銷(xiāo)防偽標(biāo)簽，剛開(kāi)始很緊張,，因?yàn)闆](méi)打過(guò),，而且都是老總，有時(shí)候我想的和他問(wèn)的不一樣，我就慌了,，不知道要怎么回答,，后來(lái)練了兩天好多了，經(jīng)理告訴我們,，他第一次打電話(huà)的時(shí)候也很緊張,，慢慢電話(huà)打多了，有感覺(jué)了,，就不會(huì)這樣了,。

公司是中鼎國(guó)信防偽有限公司，去年剛成立的,，所以是一個(gè)挺新的公司,，有采購(gòu)部、市場(chǎng)一部和二部,、行政部,、技術(shù)部、還有會(huì)計(jì),，挺完善的,。公司剛成立時(shí)，所有員工都是通過(guò)培訓(xùn),，然后以自薦的形式去競(jìng)選職位的,，讓其他的職員投票，聽(tīng)起來(lái)挺好的,，可以刺激大家的積極性和膽識(shí),。大多公司上下班是用打卡的形式，這里都是掃描指紋的,，這樣可以避免代別人打卡的現(xiàn)象,。這里的公司主要是做防偽標(biāo)簽的，我們的任務(wù)就是打電話(huà)尋找潛在的意向客戶(hù),，發(fā)資料給他們看看,，同時(shí)還要介紹一下用了防偽標(biāo)簽的好處，它可以防止別人對(duì)自己產(chǎn)品的假冒偽劣,，幫助打假,，為公司節(jié)省開(kāi)支，還可以讓購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者放心,。每天我們都要跟形形色色的人聯(lián)系,，有些態(tài)度好、有些態(tài)度差,，剛開(kāi)始跟那些老總聊的時(shí)候,，還很緊張，鍛煉了幾天之后，就沒(méi)什么感覺(jué)了,，大多數(shù)情況下我們都能應(yīng)對(duì),。因?yàn)樽鲞@一行需要員工每天都要有激情，所以這里星期一早上都要開(kāi)早會(huì),，終結(jié)一下上個(gè)星期的工作情況,，完成了那些任務(wù)(這里的市場(chǎng)部每個(gè)人每個(gè)月都會(huì)有目標(biāo)，根據(jù)人的能力的不同,，分配的任務(wù)也不一樣),，接下來(lái)就是唱歌，那首“相信自己”所有員工都一起唱,，我第一次發(fā)現(xiàn)原來(lái)這首歌這么有激情,，這么讓人振奮，呵呵,。在這里我們還和董事長(zhǎng)談過(guò)話(huà),，他才三十幾歲，挺年輕的,，在董事長(zhǎng)室里,，他還跟我們談了他的創(chuàng)業(yè)史。以前他是本科畢業(yè),，分配到三門(mén)的一家派出所里當(dāng)警察,，那里的辦公室里就兩臺(tái)電腦，一臺(tái)是上司用,，另外的一臺(tái)他們要十幾個(gè)人共用,，所以有些人就一大早過(guò)去蹲點(diǎn)，搶電腦,，他自己不喜歡玩,，每天早上就是看看報(bào)紙，然后去老警員那里逛逛,。他發(fā)現(xiàn)自己不能適應(yīng)那里的生活方式，而且警察這一行業(yè)升遷是最慢的,，有些人干了一輩子,，到快退休的時(shí)候才被升了一個(gè)很小的官，發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)之后,，毅然決定辭職,，自己去打拼。也換過(guò)很多行業(yè),，在為別人工作的時(shí)候,，學(xué)到了很多東西，也建立了一定的關(guān)系網(wǎng)，再后來(lái)就是自己去開(kāi)公司了,。

接下來(lái)的幾天,，我們都是在會(huì)議室里打電話(huà)，11個(gè)人,。每天都是對(duì)著一疊資料,，打給全國(guó)的人，有時(shí)候打到人好的,，一天的心情也會(huì)很好,，有時(shí)候難免會(huì)遇見(jiàn)那些素質(zhì)不高的，可能還會(huì)罵人的,，這些都是我們避不了的,。在打電話(huà)的過(guò)程中，我們都是邊打邊學(xué),，他們一般都會(huì)問(wèn)我們什么問(wèn)題,，我們應(yīng)該怎么回答。 在接電話(huà)跟打電話(huà)的時(shí)候,，第一句不能說(shuō)“喂”,，這樣很不禮貌，但是我們打電話(huà)的第一句都是“喂”,，已經(jīng)變成了一種習(xí)慣,，每次都脫口而出。雖然打電話(huà)的時(shí)候?qū)Ψ娇床灰?jiàn)我們,，但是我們還是要坐直,，面帶微笑的說(shuō)話(huà)，在你說(shuō)話(huà)的時(shí)候,，對(duì)方會(huì)感覺(jué)的到的,，而且這也從側(cè)面反映了一個(gè)人的工作態(tài)度。公司為了讓我們有競(jìng)爭(zhēng),，還給我們分了兩組,，讓我們互相pk，看哪組的最好,，還有獎(jiǎng),，每組都有一個(gè)組長(zhǎng)，當(dāng)然還有一個(gè)大組長(zhǎng),，大組長(zhǎng)是管兩個(gè)組長(zhǎng)的,，責(zé)任最重，我們每天的業(yè)績(jī)都要記錄下來(lái),，打了多少個(gè)電話(huà),，有多少個(gè)意向客戶(hù)等等,。有些人在工作之后覺(jué)得不適應(yīng)，選擇了離開(kāi),，我也有過(guò)這種想法,，覺(jué)得每天這樣很累，但是又覺(jué)得既然做了,，就應(yīng)該把它做完,，堅(jiān)持下去，還是用句古語(yǔ)：“既來(lái)之則安之”,，留下來(lái),，并且我也相信有努力就有收獲，結(jié)果并不是最重要的,，過(guò)程才能助我成長(zhǎng),。

這個(gè)暑假，無(wú)論是工作上或是生活,，我覺(jué)得都學(xué)到很多,，也收獲了很多，交到很多新朋友,，適應(yīng)了新環(huán)境,，融合到新的人和事，快樂(lè)地和她們生活了一個(gè)暑假,，真地很精彩,。其實(shí)，與人相處,，最重要的一點(diǎn)就是要尊重他人,，就像微笑是相互的。生活中無(wú)小事,，但是事事讓人受教育,，只要用心去做好，相信無(wú)論是什么樣的事,，都會(huì)有好的轉(zhuǎn)機(jī),，也能做得更好!

2018話(huà)務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告（4） |

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在這個(gè)漫長(zhǎng)的暑假里,我找到了最好的方法來(lái)度過(guò),那就是打一份工.既可以充實(shí)生活又可以豐富人生閱歷,確實(shí)是最好的選擇.

我的工作單位是x大學(xué)河西自考部.在這里,我扮演的角色不在是學(xué)生,而是一名話(huà)務(wù)員;我面對(duì)的不在是書(shū)本.而是一批批的電話(huà)任務(wù);我所要打交道的也不在是老師同學(xué),而是同事領(lǐng)導(dǎo);不一樣的生活開(kāi)始了.

上級(jí)告訴我做話(huà)務(wù)員的首要條件就是普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),聲音柔和,口齒清楚.其次就是有耐心.面對(duì)操著寧鄉(xiāng),瀏陽(yáng)等家鄉(xiāng)話(huà)的接聽(tīng)者要努力地與其溝通.將學(xué)校最新的招生信息傳遞給每一個(gè)學(xué)生.

早上八點(diǎn),我的工作開(kāi)始.規(guī)定一天需打一百五十個(gè)電話(huà).為了完成任務(wù),我必須不停地?fù)芴?hào)碼,不停地講.一拿起電話(huà),首先是很有禮貌的介紹:您好,我是中南林業(yè)科技大學(xué)河西自考部的.稍等對(duì)方有反應(yīng)后,再向其介紹我們學(xué)校招生信息.其中包括報(bào)名時(shí)間,專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè),學(xué)校位置,教學(xué)質(zhì)量等等.對(duì)方問(wèn)什么我就要答什么,盡量做到服務(wù)到家.因?yàn)槭亲钥紝W(xué)校,所以有些人很反感.其中掛電話(huà)的,肆意漫罵的也有不少.碰到這種情況心理真是不好受,這時(shí)就需要有受得起打擊,經(jīng)得起磨練的優(yōu)良品質(zhì),心理承能力一定要強(qiáng)才可以.當(dāng)然,我們總說(shuō)要一分為二的看問(wèn)題,一件事帶來(lái)的影響有壞也有好,打工亦如此.其中有些接到電話(huà)的學(xué)生家里是農(nóng)村的,家里經(jīng)濟(jì)條件非常不好,只好無(wú)奈的說(shuō)沒(méi)錢(qián)讀書(shū).每當(dāng)聽(tīng)到這樣的話(huà),我就好難過(guò).我感受到了沒(méi)錢(qián)讀書(shū)的痛苦,體會(huì)到了被學(xué)校拘之門(mén)外的難堪.我除了可以對(duì)他們說(shuō)幾句鼓勵(lì)的話(huà)外,我什么都做不了.我知道了讀書(shū)的機(jī)會(huì)確實(shí)來(lái)之不易,我要珍惜.

一個(gè)多月的打工生活讓我真真切切體會(huì)到了賺錢(qián)的不容易,也深刻了解到了爸爸媽媽工作的辛苦.

一個(gè)多月的勞動(dòng)付出是值得的,它鍛煉了我與人打交道的能力,隨機(jī)應(yīng)變的能力,適應(yīng)陌生環(huán)境的能力.

總之,我覺(jué)得自己很不錯(cuò),已是一名優(yōu)秀的話(huà)務(wù)員了!

1.大學(xué)生移動(dòng)話(huà)務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

2.暑假服務(wù)社區(qū)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)報(bào)告

3.大學(xué)生話(huà)務(wù)員社會(huì)實(shí)踐報(bào)告總結(jié)

4.大學(xué)生洗車(chē)工社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

年酒店暑假實(shí)踐報(bào)告

6.大學(xué)生手機(jī)銷(xiāo)售顧問(wèn)社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

7.大學(xué)生市場(chǎng)調(diào)查社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

8.大學(xué)生教育專(zhuān)業(yè)實(shí)踐報(bào)告

9.社會(huì)實(shí)踐的重要意義

10.大學(xué)生建筑專(zhuān)業(yè)暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告