隨著個人素質的提升，報告使用的頻率越來越高,，我們在寫報告的時候要注意邏輯的合理性,。報告幫助人們了解特定問題或情況，并提供解決方案或建議,。下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

銀行部門經理述職報告篇一

尊敬的領導：

您好!

時光如逝,，歲月如梭,，彈指一瞬間，20xx年將要成為歷史,，回首這不平凡的一年,，有歡笑，有淚水,，有成長,，有不足，細細想來,，感慨頗深,，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結,，這樣才能輕裝上陣,，在20xx年奮勇爭先。

在面對經濟形勢下行壓力,，不良貸款集中暴露,，競爭環(huán)境不斷惡化，內外部管理持續(xù)深入的形勢下,，我行立足自身特點,，恪守了守土有責，銳意進取的責任,，發(fā)揚了不畏艱辛,，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達標,，完美收官的成果,。在這一過程中，在支行行長和各位領導同時的關心指導下,，自己收獲頗多,，主要體現在以下幾方面：

四季度能有幸轉入公司部學習對公業(yè)務的相關知識，對我來說十分感恩,。由于之前的個金工作經驗形成了一定的定性思維,，在公司業(yè)務上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應,，但是隨著對公司業(yè)務的逐步了解,，也能發(fā)現其中的規(guī)律。只不過公司業(yè)務是一項更為龐大,，更為系統(tǒng)的工程,，它所涉及的是一家銀行的核心,，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產品很豐富,，業(yè)務操作更規(guī)范且全面,。

在日常的工作中，我能從自身工作實際出發(fā),，堅持以客戶的需求為中心,，以良好的服務意識和責任意識，投入到業(yè)務發(fā)展當中去;以優(yōu)質,、高效的服務,，面對客戶;以誠懇的工作來回報領導對我的信任。

4,、積極開展貸款營銷,。在大公司團隊中，我所做的事情主要以維護現有客戶為主,，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷,，也可以對現有客戶進行挖潛，提高授信額度,，以此來提高新增貸款,。

在金融行業(yè)從事客戶經理崗位，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士,，難免遇到形形色色的經濟誘惑。有些客戶為了能夠將貸款早些做成,，便會送禮,，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力，面對這些,，覺得都必須從兩方面來做,，首先，自己一定要嚴于律己,，潔身自好,，保持一名優(yōu)秀客戶經理的本色，樹立良好正直的形象,，不被經濟誘惑所動;另一方面,，我們應該從我行實際政策出發(fā)，把控風險,，耐心跟客戶解釋,，如果風險超出我行政策范圍，即便迫于發(fā)展壓力,，也是必須堅守原則不能動搖的,，唯有這樣,，才能營造平安金融，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去,。

客戶經理是對外服務的窗口,，是支行對外的形象。個人素質的高低直接就反映我行的服務水平,，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產生急躁情緒，綜合協調能力有待提高,，工作經驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強,，產品知識面狹窄等等,。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導,。

3,、加大營銷力度，做好貸款工作,。

在新的一年,，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章,、新的業(yè)務,、新的知識的學習專研，改進工作方式方法,，積極努力工作,，增強服務意識，爭取在各個方面取得進步,，成為一名優(yōu)秀客戶經理,。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行部門經理述職報告篇二

，男,，現擔任x有限公司生產部經理,，兼管品控部、設備部,、倉儲部,、研發(fā)部等工作。一年來所屬部門及所管轄部門工作都有所提升,，具體表現在生產成本控制,、產品質量控制、物流,、人員效率等方面;實際工作中也存在不少的問題,，值此年末之際匯總報告如下,，是為本人年終總結或述職報告。

成本控制

a,、設立了專人進行成本核算,，并結合以往公司的核算方法進行兩次大的改進;達到了兩個方面的目的，一是成本核算更加真實,、及時,、有效，二是對相關人員的考核提供了依據,。

c,、明確了大部分的成本控制標準，使得管理人員及操作員工做到心中有數,、目標明確;

d,、月末公布成本情況并召開專題會議進行分析，制定改正方案,，跟蹤糾正措施的執(zhí)行情況;同時對相關人員執(zhí)行嚴格的考核制度,。

通過以上方法、措施使得全年各類原材料成本偏差控制在：0.3.2%

符合公司的標準成本偏差,。各級管理人員及生產員工的成本意識均得到了加強和提高,。

目前存在的主要問題：

b、維修費未進行統(tǒng)計,，指標不清楚,，尚未納入責任考核;未建立相應管理制度;

c、低值易耗品進行了部分制度規(guī)范(《勞保用品發(fā)放標準》,、《低值易耗品發(fā)放制度》等),，但是統(tǒng)計不完善，指標不清楚,，未納入責任考核。

d,、非生產部門成本意識不強,，沒有具體的部門成本控制指標和相關制度(例如：倉儲部裝卸費、整庫費,、周轉費,、租庫費等的控制;品控部客訴費、檢測費,、公關費等),，部分管理人員數字觀念不強。

質量控制

a,、通過召開會議及組織培訓提高員工的質量意識;

b,、全年無重大惡性質量事故;

c,、對質量問題及時處理并做通報，強化員工質量觀念;

d,、考試工藝規(guī)范,、操作規(guī)范;

e、完善部分生產記錄(投料記錄等),、發(fā)貨記錄等,，使產品具備可追溯性;

目前存在主要問題：

a、沒有系統(tǒng)的質量管理體系,，需建立并運轉;

c,、與質量管理相關的記錄不完善，需進一步加強并實際運轉;

d,、品控管理人員的培訓沒有完善的制度機制,，需建立并實施;

e、需要明確品控員職責;

h,、對員工的培訓需要再規(guī)范,，編制培訓計劃、培訓教材并跟蹤培訓效果;

效率管理

a,、細化分工提高單位時間勞動效率;

d,、調整工資分配方式，使勞有所值,、勞有所得;

e,、明確工作目標，采取適當的激勵措施提高員工的生產積極性;

目前存在主要問題：

b,、對員工的工作情況記錄不完備,，不能做到每名員工做最適合自己的工作;

c、調崗隨意性大使員工茫然無所適從;

制度建設

b,、在制度貫徹方面堅持的中心思想是： 要想執(zhí)行有力,，必須措施有力;要想措施有力，必須檢查有力;要想檢查有力,，必須獎懲有力,。 。并在實際工作中強化監(jiān)督檢查及記錄的職責,，堅持沒有檢查工作就不算完成(即便實際工作已經完成),，強化各級管理人員的監(jiān)督檢查意識和接受監(jiān)督檢查的意識。

c,、考核盡可能的量化,，以事實為依據、以數據為準繩。使得考核盡可能的公平合理,，同時輔助以有力的獎懲力度,，極大的提高了管理人員的工作積極性。也通過數據考核增強了管理人員的數據觀念,，使工作有更直觀的參考和理性,。

目前存在主要問題：

c、有些制度時間較長,，不能及時修改,，在面臨問題是出現按制度走不通的尷尬。

文化建設

主要問題：

a,、沒有系統(tǒng)的企業(yè)文化建設方案,，沒有形成固有的企業(yè)文化氛圍;

d、沒有合適的業(yè)余生活,，沒有建立很好的團隊觀念,。

銀行部門經理述職報告篇三

尊敬的領導：

您好!

一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的，服務是一種美德,，是一種快樂;服務別人,，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗,，自身對服務有有了一定的認識,，看似平凡而普通的大堂服務，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值,。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣,，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣了解后才可以更好的和對方溝通,。

營業(yè)部是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經濟學家說過,，"不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱",。誰都知道,，與客戶直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作,喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情;喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜;滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之,各種各樣的人們來往交替,，以真誠服務換客戶真情,使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶，這時候"微笑"服務就顯得尤為重要,，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣,。

記得有這樣一個故事，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊,，同事微笑著迎了上去,，結果被問，你在笑什么,，有什么可笑的,。同事的回答很機智，也很巧妙"老師,，微笑服務是我們的基本服務準則",。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變?yōu)檩p松,。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急,，真誠的幫助客戶解決問題的時候，我想大多數客戶的怒氣都會煙消云散的,。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離,，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的,，只要你真誠的對待別人,，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話說的好嗎,，笑一笑,，十年少。我們在快樂工作的同時,，身心也得到了愉悅,。以的熱情服務客戶，因為我們不僅代表著網點的形象,，也代表著整個銀行的形象,。隨著服務理念的不斷升級，從"銀行的服務"到"服務的銀行",，銀行的服務觀念和水平正在發(fā)生質變,，服務源自真誠，只有付出真誠的服務,，才能贏得所有潛在的客戶,。

誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的,、你的身心是輕松的,，你將會被一種愉悅的氛圍包圍,。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行部門經理述職報告篇四

20xx年我幸運的到了一個新的工作崗位，脫離了原來的會計崗位,，成了一名專職的理財經理,。更幸運的是，我們行長對個金非常重視,，對理財的理解非常有前瞻性,，所以理財經理的考核真的是以客戶為導向，而不是以產品為導向,。所以,，在看到好多客戶經理說產品任務指標的壓力與以客戶為中心的沖突時，我時常感到很慶幸,。新的工作崗位,，開闊了我的視野，同時也給了我很多壓力,。一是來自于同事的壓力,，同事都是層層選拔的佼佼者，各有自已的特長,，稍一松懈可能工作就要落在后面,。另外一方面是來自工作的壓力，工作分兩方面,，一是內部外部的培訓,，對于不愛在公共場合講話的我是一個挑戰(zhàn)，再加上其他同事在語言方面都特別擅長,，更是對我造成不小的壓力,。另一方面是專業(yè)知識，目前來說,，理財不僅僅是資產的配置,，而且還有針對市場的不同形勢所給予的客戶的適時的建議，才能贏得客戶的信任,。這方面說起來容易,，要做好是非常不容易的，要靠長時間的知識積累,。在20xx,，盡量做到了變壓力為動力，不斷思考工作方法,，工作算初步打開了局面,。

在20xx，參加了周末版的`學習班,，聆聽到知識淵博的老師的細心講解,，使自已的對專業(yè)了解的更深入,，連續(xù)幾個月周末的學習，擠掉了很多與孩子相處的時間,，也花了不少銀子，最后過了四門,，算是個不圓滿的結局,，當初最看輕的福利反而沒過，我覺得福利考試簡直把人當成計算機來考了,，大量的計算,，讓我非常反感。態(tài)度決定行動,，行動決定結果,，結果就栽到了福利上。

大家可能都聽到過鷹的故事,，到了一定年齡,，長長的喙有一層厚厚的殼，羽毛也變得非常厚重,，為了獲得新生,，它便飛到高高的巖石上，磕掉原來的喙,，啄掉原來的羽毛,，重新長出新的來獲得新生。到了新的崗位,，便有了新的崗位要求,，原來的缺陷也要漸漸啄去，就像對于木桶來說,，盛水的容量決定于最短的那塊木板的高度,，既然不能改變別人，只能改變自己了,。

在20xx,，雖然有了進步，但還有好多不足,，尤其是工作的計劃性,，執(zhí)行性，與人溝通的能力上,，以及其他等等,，還需要在來年繼續(xù)努力。

銀行部門經理述職報告篇五

李逍遙

2016年是公司深化改革創(chuàng)新,，實現提質增效的關鍵年,，在公司正確領導下,，在陳主任的帶領下，有限財務部又經歷辛苦而忙碌的一年,。本人加強學習,，認真履行工作職責，勤奮工作,，堅持一切從自己做起,，自覺接受監(jiān)督；不畏艱辛,、扎實服務,，工作取得了一定成效。下面,，我就2016年工作,、學習和思想情況向各位領導和同志作如下匯報，不妥之處,，請批評指正,。

一、加強學習,，提升自身思想素質和專業(yè)素養(yǎng),。

一是認真學習黨章黨規(guī)，認真學習黨的十八大,、十八屆三中,、四中、五中全會精神,，認真學習習總書記系列講話精神,，能積極參加公司黨委和支部組織的各種活動。時刻牢固樹立全心全意為人民服務的思想,，堅定政治理想信念,。增強政治意識、增強大局意識,、增強核心意識,、增強看齊意識。努力提高自己的政治素質和思想素質,，做到在政治上,、思想上、行動上和黨中央保持高度一致,。切實提高自己的思想認識,，時刻保持謙虛謹慎的工作作風，時刻保持求真務實的工作作風,，時刻保持健康的工作方式和生活方式,。

二是能夠按照民主集中制的要求,，和全體員工集思廣益、同心同德,，主動協助陳主任把各項工作推上一個新臺階而積極開展工作,。

三是在加強理論學習的同時，注重更新知識結構,，將學習落實到具體行動,，結合公司和部門實際，加強財務管理創(chuàng)新,，推進精益管理，實現提質增效,。

二,、認真履職，加強創(chuàng)新,，完成工作任務,。

1、積極推進和完善內控體系建設,，加強風險管理和控制,。按照公司“三化”建設的要求，積極完成分管的多個制度,、流程的自評工作,，提出相關整改意見并牽頭完成對營銷公司、商務部內控執(zhí)行情況進行調研,，完成企管部要求的內控測試評價,；為規(guī)范財務部各項資金支付流程及權限擬定有限公司原料采購、物資設備采購付款流程優(yōu)化意見,；針對昆明大鑫,，向公司提交《昆明大鑫風險評估報告》；針對商務部出口結算業(yè)務長期回款不及時,，進料加工復出口業(yè)務核銷緩慢造成公司多交稅金的業(yè)務進行清理,，擬定出相關考核細則。

2,、嚴肅財經紀律,，規(guī)范財務收支監(jiān)管。配合完成執(zhí)行“八項規(guī)定”的票據檢查,、國地稅稅收自查,、中色領導經濟責任審計、公司合規(guī)檢查等,。

3,、加強財務基礎管理,，提高會計信息質量。

一是積極落實《內部模擬市場化經濟核算規(guī)則》,，組織有限公司各單位按照內部市場化核算規(guī)則進行配套財務結算與核算,，各單位報表均能及時、完整,、準確的反映市場條件下的經濟責任,。二是按中色集團的要求，為進一步提高公司會計工作的規(guī)范化,、科學化,、標準化，結合實際情況,，組織擬定了有限公司會計工作達標升級總體規(guī)劃方案和考評辦法,，對有限公司財務戰(zhàn)線2016年會計達標升級工作時間及主要任務安排做周密布置，組織有限財務部及所屬單位對有限公司會計工作進行全面自查,、整改,，確保會計工作達標升級。

公司分板塊盈利結構分析,、同行業(yè)比較分析,；組織礦山和營銷專題分析；市場化對標方案,，督促預算目標的落實,。

對外，隨著公司管理創(chuàng)新項目明顯增多,，財務部門對每項管理創(chuàng)新工作都從公司效益最大化的角度出發(fā)對管理創(chuàng)新的效益進行測算,，組織參與了“****受委加工費測算”、“**預可研效益預測”,、“不同品位原料效益測算”等重大管理項目的測算,，為公司項目決策提供了依據，并為管理創(chuàng)新項目明確了效益增長點和工作突破口,。

對內,，對生產經營中的重大變化進行測算，降低生產運營風險,，確保公司效益目標的實現,。在公司“以市場為導向，以效益為中心”的正確導向下,，組織參與了 “**銅礦盈虧平衡測算”“,、“**礦2016年-2019年停產與生產效益測算”、“**礦盈虧平衡測算”、“年中生產經營計劃調整測算”等項目的工作,，積極調整公司生產經營決策,，提高了公司對市場變化的適應能力。

同相關部室進行“同行業(yè)對標專題分析”“公司營銷運作專題分析”,、“**成本專題分析”,、“新增環(huán)保成本專題分析”等專項分析工作，對公司重點生產經營情況進行了深入,、細致的剖析,，指出生產經營過程中的利弊，為經營決策提供數據支撐,。開展定額優(yōu)化對標工作,，已擬定管理辦法，在全公司范圍開展定額對標工作,，與本單位歷史最好水平對標,、與公司內部單位最好水平對標、與同行業(yè)先進單位對標,。

5,、不斷深化全面預算管理,，推進公司精益管理,。制訂《公司深化全面預算管理工作方案》、《公司班組預算管理達標升級的通知》和考評細則,、《公司實施全面成本管理的通知》和考評驗收細則,。組織了業(yè)務預算制度流程編制、中色預算信息化編制和考核,，推進業(yè)務預算管理的提升,。編制成本管理知識培訓教案。配合相關部門制定銅,、金,、銀儲備定額標準，完善資金預算管理和資金定額管理,，減少公司資金占用,。

6、采取多種方式加強外匯風險管理,，實現外匯創(chuàng)利,。配合分管資金的主任，制訂外匯風險控制模型,、進口原料外匯風控操作流程,；利用外匯遠期鎖定和利率掉期工具，規(guī)避匯率風險,。通過爭取口行優(yōu)惠貸款,、進口設備融資租賃,、操作黃金租賃、使用票據融資,，適時調整融資結構等方式,，在保證公司正常生產建設資金外，降低資金成本1-9月份節(jié)約財務費用**萬元,。

7,、爭取和充分利用稅收優(yōu)惠政策。

一是爭取硫酸,、白銀,、硫酸鎳等資源綜合利用產品減計收入**萬元，減少所得稅**萬元,；爭取節(jié)能環(huán)保等專有設備抵扣減免的所得稅**萬元,；爭取技術開發(fā)費加計扣除3***萬元，減少所得稅**萬元,；爭取安置殘疾人工資加計扣除65萬元,，減少所得稅**萬元。

二是順利完成硫酸,、稀貴產品,、余熱發(fā)電增值稅即征即退申報退稅工作。由于稅務機關對綜合資源利用產品增值稅即征即退申報退稅口徑及要求改變,，稅務機關對公司硫酸,、稀貴產品、余熱發(fā)電等產品退稅進行暫停,，經過反復,、多次的溝通協調，同時為滿足退稅政策要求,，與技術創(chuàng)新部,、冶煉廠、稀貴廠溝通專門制定了《硫酸制酸煙氣成本,、余熱發(fā)電蒸汽,、中和渣成本的核算辦法》,確保公司退稅政策落實到位。截止10月末余熱發(fā)電,、稀貴金屬資源綜合利用增值稅退稅到賬資金1***萬元（2016年8月以前退稅款全部到位）,，尚有應退未退稅額***萬元，其中硫酸已退***萬元,，余熱發(fā)電已退***萬元,，稀貴產品已退2***萬元。

三是認真做好稅費改革準備工作。為迎接營改增政策實施,，積極開展營改增政策的學習,，并對政策實施后對公司稅負影響進行測算，指出政策執(zhí)行中可能存在的問題,；政策實施中安排專人結合增值稅申報表的要求,，對涉稅會計科目進行調整，確保稅費核算清晰,；做好資源稅改革稅負測算及訴求工作,。根據資源稅改革精神，對公司下屬礦山單位的近五年的資源稅稅負進行測算,，并在測算基礎上擬定資源稅率設置意見,，并就資源稅改革中需考慮的問題，站在企業(yè)角度不但向湖北省地稅局提出書面政策訴求,，而且到省地稅局與擬定政策人溝通,，將他們初定的征收率由7%調整為6%，減少成本費用支出1000萬元,。

四是完成黃金貨運保險招標,，保險費在上年大幅下降基礎上再下降幅度20 %。

8,、做好國際會計準則的核算和信息披露,，接受德勤上市公司中報、年報審核審計,。

一是及時組織財務報表編制人員學習年報匯編材料,，就相關業(yè)務進行了討論和講解,，提高了年度報表編制效率和質量,。加強與德勤事務所的溝通和協調，做好上市公司企業(yè)價值評估未來五年盈利預測,、現金流預測,，圓滿完成上市公司國際會計準則年報審計。

二是做好關聯交易預測及統(tǒng)計工作,。根據香港上市規(guī)則以及公司《關于做好上市公司2017-2019年關聯交易預測的通知》的要求,，對各產品的定價原則進行審核，組織各單位對2017-2019年關聯交易金額進行預測,。每月組織專人進行關聯方交易的統(tǒng)計,，并與公告數進行比較，及時提出預警,，有效避免了關聯交易超過公告額度,。

三、以身作則，切實做好黨風廉政工作,。

1,、牢記“三嚴三實”精神，提高自身素質

習近平總書記“三嚴三實”的要求,，是黨員干部的修身之本,、為政之道、成事之要,，充分體現了內在自覺與外在約束的辯證統(tǒng)一,，充分體現了我們黨與時俱進的馬克思主義理論品格，充分體現了新一屆中央領導集體從嚴從實的鮮明執(zhí)政風格,?！皣酪孕奚怼酪杂脵?、嚴以律己,，謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實,、做人要實”這幾句話言輕意重,，但真正回答好、實踐好,，卻不是一件容易的事情,。本人始終堅持以馬克思列寧主義、毛澤東思想,、鄧小平政論,、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導,，樹立正確的人生觀,、價值觀和世界觀。努力在思想上和政治上與黨中央保持高度一致,，加強自身品性修養(yǎng),，倡導“求真務實干實事”的良好工作作風，在學習中不斷提高自身思想修養(yǎng)和理論水平,。

2,、加強廉政學習，增強拒腐防變能力

一是加強理論學習,，始終堅持以學習自警自勵,，以學習提高自我，以學習增強貫徹執(zhí)行黨風廉政建設的自覺性和堅定性,；二是加強法律法規(guī)知識的學習,，堅持用“廉政準則”,、“中央八項規(guī)定”、“中央六項禁令”等黨紀黨規(guī)規(guī)范自己的言行,，用法律政策指導各項工作,。通過不斷學習，提高了對反腐倡廉工作重要性認識,，增強了嚴于律已的自覺性,，保持了廉潔敬業(yè)的工作作風，堅定了馬列主義和毛澤東思想理想信念,，提高了自己拒腐防變的能力,。

高的地方，我在以后的工作中將以積極進取的態(tài)度,、開拓進取的精神,，牢記“三嚴三實”精神，完成各項工作任務,。

以上是我的述職,，不妥之處，敬請各位領導和同志們批評指正,。謝謝大家,！

2016年11月15日

銀行部門經理述職報告篇六

xx銀行xx分行審計部：

根據離任審計的相關要求，結合自身的`實際情況,，現述職如下：

我自年月日被xx銀行聘為xx銀行xx部門總經理,，于xx年xx月xx日離任。我在任職期間主持xx銀行xx部門的全面工作,。

我在職期間,，能夠嚴格遵守國家金融法規(guī)和中國銀行的各項規(guī)章制度，認真履行工作職責,。認真貫徹落實上級領導的戰(zhàn)略部署和工作安排,，以市場為導向，以客戶為中心,，以追求經營價值最大化為目標,，積極適應市場變化,，認真分析當前的經濟發(fā)展形勢和金融環(huán)境,，制定相應的部門業(yè)務發(fā)展方向；強化部門員工的管理,，努力提升部門員工的業(yè)務水平以及防范風險的能力,，較好地完成了聘期內各項業(yè)務指標。

本人任職以來,，帶領xx部門較好地完成了大部分的業(yè)務指標,，各項業(yè)務得到了持續(xù)健康的發(fā)展,。

1。主要財務指標情況：

截止xx年xx月末,，我部實現人民幣存款余額xx億元,，完成分行任務的xx%；員工費用,、業(yè)務管理費,、經濟資本回報率、成本收入比等指標也都控制在合理水平,，為部門持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展夯實了基礎,。

2、業(yè)務發(fā)展情況：

（1）存款業(yè)務穩(wěn)步發(fā)展,。截止xx年xx月末各項人民幣存款余額達到xx億元,，（企業(yè)存款xx億元，其中活期存款xx億元,；保證金類存款xx億元,。儲蓄存款xx億元，其中保證金類存款xx億元,；活期存款xx億元）,，美元存款xx萬美元，理財產品銷售額1,。05億元,，完成全年任務的xx%。

（2）貸款業(yè)務穩(wěn)健增長,。截止xx年xx月末部門各項貸款敞口余額xx億元,，較年初新增xx億元；其中對公業(yè)務新增xx筆,，金額xx億元,，個人經營性貸款新增xx筆，金額xx億元,。

3,、采取的主要工作措施：

調動部門員工主觀能動性，深入挖掘存量客戶潛力,，加大對重要客戶的維護,，加強低成本資金營銷力度，確保存款總量和市場份額地持續(xù)增長,。加強對公結算賬戶數量營銷,，夯實客戶基礎。特別是加強基本結算賬戶和存款額度高,、貢獻度大的客戶營銷,，將賬戶營銷與存,、貸款營銷結合起來。加強業(yè)務知識的學習,，利用我行優(yōu)質產品吸引更多有價值的客戶開戶,，不斷擴大客戶群體。

4,、存在的問題和不足：

（1）對我行的一些新產品,、新業(yè)務學習不夠，對產品屬性,、業(yè)務流程不十分了解,，營銷指導不到位。

（2）個別考核指標尚未到分行要求,。

（一）述職日所在單位未決訴訟無,。

（二）述職日未了事項無。

（一）本人鄭重聲明,，我對任職期間內本人分管工作及與本人相關的工作存在的風險或損失承擔相應的責任,。

（二）本人鄭重承諾，我對以上述職報告內容的真實性和完整性負責,，在審計過程中向審計組提供真實和完整的資料,。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

銀行部門經理述職報告篇七

尊敬的領導：

您好！

一篇文章曾這樣說過：人生以服務為目的,，服務是一種美德,，是一種快樂；服務別人,，得到的是自我價值的肯定,。通過自身對大堂經理工作的親身體驗，自身對服務有有了一定的認識,，看似平凡而普通的大堂服務,，其本身蘊藏著豐富的內涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪里人一樣,，感覺每個地方的人有每個地方人的特點,，這樣了解后才可以更好的和對方溝通。

營業(yè)部是銀行的窗口,，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽,。記得曾有一位經濟學家說過，"不管你的工作是怎樣的卑微,，你都當付之以藝術家的精神,，當有十二分的熱忱"。誰都知道,，與客戶直接打交道既累又繁瑣,，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來,、滿意而去的表情,；喜歡看客戶在我們的建議下得到意外收獲時的驚喜；滿足于由于堅持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后獲得的成就感,。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾,，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替,，以真誠服務換客戶真情,，使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客戶,，這時候"微笑"服務就顯得尤為重要,，也許一個簡單的微笑就能化解客戶原有的怒氣。

記得有這樣一個故事,，一個怒氣沖沖的客戶在大聲叫喊,，同事微笑著迎了上去，結果被問,，你在笑什么,，有什么可笑的。同事的回答很機智,，也很巧妙"老師,，微笑服務是我們的基本服務準則"。尷尬的氣氛很快的被化解了,，氣氛也由當時的凝重轉變?yōu)檩p松,。當我們真誠的為客戶遇到的難題著急，真誠的幫助客戶解決問題的時候,，我想大多數客戶的怒氣都會煙消云散的,。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器,。真誠是可以傳遞的,，只要你真誠的`對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠,。不是有句老話說的好嗎,，笑一笑，十年少,。我們在快樂工作的同時,，身心也得到了愉悅。以的熱情服務客戶,，因為我們不僅代表著網點的形象,，也代表著整個銀行的形象,。隨著服務理念的不斷升級，從"銀行的服務"到"服務的銀行",，銀行的服務觀念和水平正在發(fā)生質變,，服務源自真誠，只有付出真誠的服務,，才能贏得所有潛在的客戶,。

誠心實意地去對待每一位客戶，你的心靈深處是寧靜的,、你的身心是輕松的,，你將會被一種愉悅的氛圍包圍。

此致

敬禮,！

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行部門經理述職報告篇八

尊敬的領導：

您好!

20xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，而且,，出乎預料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水,，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。

截至現在,，我完成新增存款任務xx萬元，完成計劃的xx%，辦理承兌匯票貼現xx筆,，金額xx萬元,，完成中間業(yè)務收入xx萬元，完成個人攬儲xx萬元,，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡,、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司系統(tǒng)推行上線工作,，協助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

一、客戶在第一,，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤，最終使近xx萬元資金年初到帳,，實現了“開門紅”,，為全行的增存工作打下了良好的基礎。

在服務客戶的過程中,，我用心細致,，把兄弟情、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采,，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言,，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后,，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但xx那樣細致的人卻不多,。

二,、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸、存款工作xx個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力,，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶,，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三,、開拓思路，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上,，我中有你，你中有我,，在競爭中求生存,，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經理,，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環(huán),，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大,，為使其資金做到體內循環(huán),，他從點滴做起，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶,。另外今年xx月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯系,，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年xx月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣,，他積極的工作，使其拍賣款xx萬元,，成功轉入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質的完成。在日常工作中,，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求、顧全大局,、不計得失,，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期,，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力,，在20xx年的.工作中，為自己交了一份滿意的答卷,。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行部門經理述職報告篇九

尊敬的領導：

您好!

20xx年,，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志,，感觸就更大了,。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來,，第一次這樣正式的走上講臺,，來爭取一份工作”，而且,，出乎預料差點落選,。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起,，我在心里和自己較上了勁,，一定要勤奮努力，不辱使命,，他是這樣想的,，也是這樣做的。一年來,，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐,，圍繞支行工作重點，出色的完成了各項工作任務,，用智慧和汗水,，用行動和效果體現出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神,。

截至現在,，我完成新增存款任務xx萬元，完成計劃的xx%,，辦理承兌匯票貼現xx筆,，金額xx萬元，完成中間業(yè)務收入xx萬元,，完成個人攬儲xx萬元,，同時也較好的完成了基金銷售,、信用卡、貸記卡營銷等工作,，完成供電公司系統(tǒng)推行上線工作,，協助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

一,、客戶在第一,，存款是中心

我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦,，急客戶之所急,，想客戶之所想，在工作方法上,，始終做到“三勤”,，勤動腿、勤動手,、勤動腦,，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人,，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息,，及時反饋并跟蹤，最終使近xx萬元資金年初到帳,，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎,。

在服務客戶的過程中,，我用心細致，把兄弟情,、朋友意注入工作中,，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念,。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花,，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后,，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床,，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常,、也很簡單,，但xx那樣細致的人卻不多。

二,、“客戶的需求就是我的工作”

我在銀行從事信貸,、存款工作xx個春秋,，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高,，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務,，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領導和部門同事的幫助下,，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶,，采取不同的工作方式，努力為客戶提供質的金融服務,，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”,。

三、開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作

隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成,，同業(yè)競爭日激烈,，在業(yè)務開展上，我中有你,，你中有我,，在競爭中求生存，求發(fā)展,，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用,。

我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài),，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶,，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”,，實現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大,，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點滴做起,，以優(yōu)質的服務贏得該單位的任信任,，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯系,，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶,。另外今年xx月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門聯系,，成功留住某客戶在我行的開戶,。

又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動,，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關模式,，在工作中收到了非常好的效果,。今年xx月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時,，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣,，他積極的工作，使其拍賣款xx萬元,，成功轉入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨,、積極工作,，從不挑三揀四，避重就輕,，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成,。在日常工作中,，他始終堅持對自己高標準、嚴要求,、顧全大局,、不計得失，為了完成各項工作任務,，不惜犧牲業(yè)余時間,，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務,，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友,，我通過不懈的努力，在20xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷,。

此致

敬禮!

述職人：xxx

20xx年x月x日

銀行部門經理述職報告篇十

時光如水，光陰似箭,，充滿機遇與挑戰(zhàn)的二o**年既將過去,，通過上級領導的幫助指導，加之全部十多名同志注重合作,，注重協調,，在汗水和智慧的投入中，各方面工作取得了新的成就,，有了新的進步,。看到公司營業(yè)額蒸蒸日上,，我內心感到無比欣慰和驕傲,。我想一個人只有經過不斷努力，不斷奮斗,，才能克服自身的缺點,，才能不斷超越自我，實現理想和人生的價值,。

我是于97年6月份到xx公司參加工作的,，今年按照領導分工主要負責公司的對外合作及全區(qū)經營工作的資費管理與策劃工作。一年來,，由于有上級領導的正確指導和幫助,，有全部職工的大力支持，再加上自己的不斷努力,，工作上取得了一定的成績,。對外合作工作成績明顯，郵政合作進一步擴大,，全年完成郵政發(fā)展任務占公司總發(fā)展任務的50%以上,；新興業(yè)務發(fā)展迅速，管理正規(guī),，發(fā)展xx用戶33100戶,，網上通話用戶比例超過70%，在省xx任務發(fā)展中進入前三名,。在工作中我能夠忠實履行職責,，不斷自查、反省自己,，不斷開拓進取,，把自己全身心地投入到各項工作實踐中,。總的感到,，自己能夠勝任本職工作,，還是稱職的。現將二o**年的主要工作情況述職如下：

一,、以提高自身素質為突破口,，在不斷的學習中掌握干好工作的基本技能和知識

近一年來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己,，審視自己,，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要,、能不能適應形勢任務的需要,，能不能適應完成正常工作的需要。經常告誡自己,，要在公司立得住腳,，不辜負領導的期望，自身素質的強弱是關鍵,，自己畢竟是才來公司幾年的大學生,，從哪個角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己,?；仡櫧荒陙淼那闆r，為了提高自身能力素質,，上讓領導放心,，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了“管理學”“客戶關系學”“客戶心理學”“移動通信基本知識”等學習書目,，全面提高自己,，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關系的能力上有突破,，在組織管理的能力上有突破,，在完成工作的標準上有突破。通過學習,，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦,，既學到了知識,，更看到了差距。在不斷的學習中提高了自己的能力素質,，增強了干好本職工作的本領,。

二,、以提高工作效率為根本，在堅持原則的基礎上保證完成工作的標準和質量

一年來,，由于工作環(huán)境變化較大,，迎來送往的工作比較多，需要協調,、聯系的工作也相應增多,，在工作中，我注意總結摸索工作規(guī)律,，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系,，以便于開展工作。作為公司的綜合職能部門,，我注意隨時掌握各部門的工作動向,，掌握各個縣市的工作情況，做到隨時有事能夠隨時處理,。作為市場綜合部的經理,，對外合作工作的主管，接觸的人和事比較雜,，想要利用個人關系來辦違反政策,、違反規(guī)定的人也比較多，但我認為,，要想順利完成工作,，提高工作效率，就必須堅持原則,，公司的各項規(guī)定要堅決遵守,，違背政策的事堅持不做。只有做到這一點,，才能稱得上是為公司負責,，為部門負責，更是為自己負責,，一年來,，也有不少親屬、朋友想通過我為個人辦理規(guī)定以外的業(yè)務關系,，我都能堅持原則,，予以拒絕，做到了堅持原則,、秉公辦事,，不讓親情、感情、人情滲透工作,，干擾原則,，雖然這在一定程度上傷害了個人感情，影響了個人關系,，但卻堅持了正常的工作程序,，保證了工作正常開展，減少了不必要的阻力和壓力,，工作效率也相應提高,。

三、以強化服務質量為目標,，在不斷更新服務手段中鞏固老客戶,，吸納新客源

一年中，由于xx,、xx等公司加大了競爭力度,，在鞏固老客戶，吸納新客戶方面,，公司面臨著巨大的挑戰(zhàn),，為了保證公司各項業(yè)務的不斷發(fā)展，在鞏固中有所提高,，有所進步,，我注意研究市場動向，及時向公司提出合理化建議,，通過不斷改進,、更新服務手段來鞏固公司客戶群體。如針對消費群體的不同,，建議公司采取重點攻擊的手段,，加強了對綏芬河市的業(yè)務服務，效益額明顯提高,。為進一步吸納新的客戶群體,，及時應對小靈通的開通，針對市區(qū)學校較多,，生源較廣的情況,，建議推出了xx卡，降低xx費,，收到了較好的效果,。在受領了省xx發(fā)展用戶指標后，我們采取主動出擊,、宣傳造勢的方法,，超額完成了指標任務,，在全省xx任務發(fā)展中排在了前列。此外,，結合多年從事服務工作的實際，年初以來,，我強調本部門在開展工作中要“動真情,，講實理，辦實事”,，堅持用“真心”“愛心”和“恒心”來做好廣大客戶的服務工作,，為客戶進行親情服務。一年來,，我們綜合部做到了熱情接待,、細心答詢、主動服務,、全程跟蹤,，在客戶心目中留下了周到、熱情的好印象,，也為公司在外樹立了良好的形象,。

四、以樹立良好形象為牽引,，在堅持行為影響,、示范引路的前提下激發(fā)部屬工作熱情

俗話說：“喊破嗓子，不如做出樣子”,，作為一個部門副職,，如果在臺上說的是一套，在臺下做的又是一套,，就會對下屬造成非常不好的影響,，因此，在日常工作中,，我非常注重自身的形象,，要求部屬做到的，我自己首先堅決做到,，要求部屬不做的,，我?guī)ь^不去違犯。在各項工作中,，我做到了加班加點第一個到位,，集中學習第一個到場，急難任務第一個先上,，在部屬心目中樹立了善于吃苦,，勤奮工作良好的形象。古人講，“業(yè)精于勤荒于嬉,，形成于思毀于惰”,。提高完善自我離不開勤，工作出成績也離不開勤,，作為一個部門的副職,，完成本職工作更要勤字當先，做到眼勤,、腿勤,、手勤、嘴勤,，對待工作要有廢寢忘食的精神,，當天的事當天辦，保證案無積卷,，事不過夜,。一年來，重大節(jié)假日我基本沒有休息,，帶頭帶領部里人員在各大場所進行各項業(yè)務宣傳,，平時經常加班加點到深夜，雖然累是累點,，但看到公司的營業(yè)額大幅度增長,，心中還是感到非常欣慰。在日常工作,，生活中,，我非常注意關心、幫助部里的職工,，有話講在明處,，有事提上桌面，不搞當面一套,，背后一套,，并主動幫助他們解決實際生活困難，使大家心里話愿意和我講,，困難事愿意找我辦,，有效的保證了全部人員思想穩(wěn)定，形成了一盤棋局面,。大家什么事都能以公司利益為重,，以部門利益為重，講團結,，講協作,，出色的完成了各項工作任務,。

存在的問題及下步打算

回顧一年來的工作，對照職責,，認為自己還是稱職的,。雖然在一年的工作中我取得了一定的成績，但也存在著不足,。首先,，在工作中由于年齡較輕，工作方法過于簡單,；在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。其次,，在業(yè)務理論水平和組織管理能力上還有待于進一步提高,。再次，自己在綜合素質上距公司要求還相差甚遠,。這些不足,，有待于在下步工作中加以改進和克服尊敬的各位領導、各位同事：

對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年,、學習的一年、是感恩的一年,；首先要感謝敦敦教誨的領導,，感謝團結上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事,，感謝那些給我微笑,，接納我和五洲產品的合作者，因為是他們的幫助,、認可,、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作,，更加熱愛我的工作,。

一年來，我認真貫徹執(zhí)行公司銷售目標和銷售政策,，積極配合銷售經理做好本職工作,，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場,，較好地完成了年度銷售目標,。根據公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關要求和內容,，現將一年來的個人工作述職如下：

1,、蘇北市場全年任務完成情況,。

我負責連、徐,、宿地區(qū)的銷售工作,，該地區(qū)全年銷售萬元，完成全年指標1%,，比去年同期增加了萬元長率為%,。與去年相比原老經銷商的銷量都有所增長，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定,，新客戶銷售額有望有較大突破,。

2、重新捋順銷售網絡,。

在原有的銷售網絡的基礎上,，精耕細作。以各經銷商為中心,，從一個一個市場入手,，同經銷商編織五洲產品的銷售網絡，通過我們的努力,，和每個經銷商細致溝通,，耐心做工作，明確各家經銷商經銷區(qū)域范圍,，做到不重復,，不惡意串貨，逐一解決售后服務等各項問題,，終于讓經銷商重拾了銷售五洲產品的信心,。

3、開發(fā)空白市場,。

連,、徐、宿地區(qū)三個地區(qū)底只有6家經銷商,，能夠正常發(fā)貨的只有4家,，空白縣市過多，能正常銷售的太少,。年初我對空白區(qū)域進行重新調研,，結合區(qū)域生活用紙消費習慣，制定了詳細的市場開發(fā)方案,，尋找合適目標客戶,，有針對性宣傳銷售產品。經過一年的努力,，全年共開發(fā)新客戶6家,，終端連鎖超市1家,。

4、組織今年的銷售工作,。

積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策,，蘇北區(qū)域今年銷售量比增加了800萬以上。淡儲旺銷政策是我們公司產品率先把經銷商的庫房占滿,，使其不能再儲備其他公司的產品,，旺季到來，經銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產品,，大大提升了公司的銷量,，甚至一些品種出現斷貨。如果發(fā)貨及時的話,，今年銷量還能提高一塊,。

5、做好蘇北區(qū)域各月市場銷售分析工作,，落實回款進度并向公司領導匯報各月完成情況，對當月的銷售工作進行總結分析并根據當月的銷售情況及結合全年銷售任務做好下月銷售計劃,。

6,、每月至少一次與本區(qū)域重點客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題，對這些問題及時給予解決,，并與客戶分析競爭對手,，商討提高市場占有率的辦法，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領導,。

7,、積極參與并協助上級領導做好一些銷售政策的和流程的制定，并對實施情況進行跟蹤落實,，做好內勤工作的協助和指導,。

一年下來，雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進展,，但仍存在一些問題：

1,、我們銷售工作做得不細、對市場的了解分析不到位,，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速,，使我們失去一部分市場。

2,、市場串貨監(jiān)管不到位,。由于今年銷售政策的改變，各家經銷商的銷售壓力比較大,，較去年相比個別區(qū)域出現串貨情況,。雖然今年我們對串貨問題組織討論過,，但工作還沒有做到位，串貨問題繼續(xù)存在,，這樣對我們產品經銷負面影響都很大,，對經銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集,、反饋方面做得也不夠全面,，有的區(qū)域能提供信息協助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到,。這說明我們業(yè)務人員的業(yè)務能力還需更快更好的提高,。

3、蘇北市場網絡規(guī)劃不好,，二三級市場進貨渠道比較亂,，市場規(guī)范不到位，隨意銷售現象比較嚴重,。

結合銷售工作取得的成績及存在的問題,，并根據生活用紙1。5億元的銷售目標,，打算從以下幾個方面來開展的銷售工作：

1,、加強市場推廣、宣傳力度,。

在鞏固現有的市場份額基礎上,，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務手段,，確保市場的占有率,；制定市場宣傳策助免費幫您找！

略,，監(jiān)督廣告投放,，實施多媒體傳播計劃，制定并實施銷售活動方案,。

2,、健全營銷網絡。

完善客戶資料的建立,、保存和分類管理,，負責客戶情況收集、調查,，消滅空白縣市,。

3、做好業(yè)務人員培訓,、交流工作,，進一步完善銷售管理工作,。

我們要對任務進行落實，做到目標明確,、責任到人,，保證預期目標的實現，同時會加大銷售人員的引進及整合,，對新進的人員進行全面的培訓,，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個銷售團隊中來。

4,、服從大局,，團結協作。

在日常工作中,，做好銷售經理助理的本職工作,，努力完成公司領導布置的各項工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,，互相尊重,、互相配合。同時,，勇于開展批評和自我批評,，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正,；對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔責任,。

我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏,，力爭公司生活用紙銷量增長%，為實現公司生活用紙銷售總額為億元的目標而奮斗,。在下一步的工作中,，我要虛心向其它同志學習工作和管理經驗，借鑒好的工作方法,，努力學習業(yè)務理論知識,，不斷提高自身的業(yè)務素質和管理水平。使自己的全面素質再有一個新的提高,。要進一步強化敬業(yè)精神,，增強責任意識，提高完成工作的標準,。為公司在新年度的工作中再上新臺階,、更上一層樓貢獻出自己的力量。

報告人：xx

部門：

職務：經理

述職要項：

1,、崗位業(yè)績完成情況

2,、管理完善及技術進步

3,、團隊建設

4、自我成長

5,、綜合評價

在完成業(yè)績時存在的亮點

1,、對于進來詢問的顧客，服務員都以最熱情的態(tài)度去解答,，就是為了留住每一位顧客,。讓其嘗到長沙本色菜肴。讓客人嘗到了湘妹子的熱情,。

2,、在推銷上有一定的力度。在客人能夠接受消費水平下,，點菜員從原來的人均35,。40。45這是有一定的進步和突破的,。（當然其中會有物價上漲,，環(huán)境檔次提高的因素）

存在的暗點

1、首先在接受公司目標時,，沒有一定的堅定信念,。而產生一種恐懼和排斥心理。沒有想要達成目標的欲望,。

2,、從公司最后一次調薪開始，人員有一方面的情緒波動,。雖然部分已解決,，但是喊客人員尤為嚴重。多次溝通,，但效果不大,。而且，喊客人員的崗位在門店外,，其脫崗現象很嚴重,。所以，在保證人均和顧客滿意度的同時,，進店的人數減少,，也是其中重要的一部分。

3,、在思想上還未轉變,。最近一年來整個餐飲業(yè)的競爭比較大。在三興街一帶新開的特色烤魚?？救獾?，還有裝潢時尚，設備齊全的香鍋店人氣都比較旺,。他們抓住不是流動人口,，而是靠特色服務，特色品牌贏得了廣大顧客的青睞,。我們有著得天獨厚的條件坐享其成時,，卻忘了怎么才能為精益求精，創(chuàng)新品牌,。

4,、今年有過幾次關于菜品的菜價，份量,，秘方胡改量的調整,，在顧客接受方面還有一些波動，這也是我們沒有預料到的,。對顧客的心理需求,，掌握得不明確。

管理完善,，技術進步

1,、流程：在這期間，給員工進行了服務的整套流程,。

讓每個員工對自己一天的工作有一個了解,。從客人還未進門的主動介紹，一直到客人用餐出門,，都隨時提醒自己,，在什么時間應該去做什么樣的工作，說什么樣的禮貌用語,。開市和打烊流程，讓員工知道了所有衛(wèi)生區(qū)域的細節(jié)和內容,。不再盲目的搞衛(wèi)生,。例會流程也很好的實施下來，讓每個員工都可以提前作好管理體層的實習,。讓員工從中激發(fā)對工作的上進心,，讓員工各方面的能力得到提升。（個人收獲：讓流程就像吃飯一樣,，成為一種習慣）

2,、標準：前廳分為迎賓部，服務部，收銀部,，保潔部,，果汁部，傳菜部,。各項部門整體能按標準流程進行工作,。但由于有時個人習慣和不嚴謹，對于標準的追求還得加強學習和進步,。（個人收獲：沒有標準就是標準,，我們的標準是以顧客滿意為前提的。顧客的標準即便是我們的標準）

團隊建設

1,、技能水平：門店員工基本上都是老手,，所以對業(yè)務知識是比較老練的。服務流程,，處理投訴,，推銷水平，都有一個很大進步,；（個人收獲：從低層做起的我,，有經歷沒經驗，和大家一起不停下我們學習的腳步）

2,、穩(wěn)定性：年前新入職和老員工有兩個離職,。一個是因懷孕，一個因為離婚事件不能繼續(xù)工作,。是往年以來,，波動最小的一年。半年以上的老員工達到90%,。（實踐證明,，要想取得成績，就得抓住每個小目標,，定下心一步步實現它,，不得朝三暮四）

3、梯隊建設：這一塊還待加強,，在職位上沒有具體體現出來,。工作中培養(yǎng)的儲備部長兩名，儲備點菜員一名,。因為調整工資的原因,，上報升職得到年后。（個人收獲,，自己的成功建立在成就別人的上面,。有心,，用心必定又贏）

自我成長

1、管理技能：管理就是管人理事,，管事理人,。對于店內物品，固定資產不明確不重視,。對于人員管理太自我為中心,。（個人收獲：以店為家，一絲一毫都跟我有關系,，以店為家,，愛我的家人。把員工視為姐妹兄弟）關心其工作進步,，生活質量,。以心換心。

3,、執(zhí)行力：可以接受公司下達的各項思想和指標,。可能是自己的一個習慣和年齡的因素,，在執(zhí)行這一塊還不是很到位,。習慣被別人牽著鼻子走。最終可以完成工作,，但完成速度往往被惰性拉后腿,。

2012的工作安排：認真組織員工學習和培訓，全面提高員工服務水平和綜合素質,，穩(wěn)定職工隊伍,。

部門經理寫述職的要點

到了年末年初，有些公司要求部門經理進行述職,。在看了一些述職報告后,，感覺有相當多的經理人不太清楚如何寫以及如何寫的更讓上級滿意。好的年度述職報告應包括以下幾個部分：

第一,，首先說明一下年初確定的部門工作目標或重點工作內容及要求,；（如沒明確年初的部門目標則可以寫年初公司的重點工作目標）

第二，再說明在過去的一年,，圍繞年初公司的目標與工作重點,，部門都做了那幾個方面的工作；然后再分項說明具體都做了什么,，怎么做的，達到了什么目的和結果,。

注：在這部分中,，要注意兩點：

1、盡量用數據和事實說話；

2,、一定說達成的什么目的和結果,。

第三，在過去一年所做的工作中,，部門工作（內部建設和外部支持等）取得了哪些進步和提升（亮點）,？做得好的原因是什么，有沒有值得推廣的做法等,；同時還存在哪些問題和不足,，或者遺留問題等（暗點）。要分析原因,，明確責任,，提出解決辦法等。

第四,，在下一年,，部門的基本打算和計劃有哪些（提出重點工作方向與內容）？（也就是說如何比上一年做得更好,，如何創(chuàng)造更好的結果,，避免上一年出現的問題等）。

注：這部分最重要的有兩個問題：

1,、先判定好公司對上年部門的期望與要求,；

2、分析公司對本部門上年工作有哪些意見等（必須學會預判,，解答公司的疑問,、意見及關注之處）。

第五,，對公司工作有哪些建議,。

在整個述職報告中，盡量減少大段的文字性描述,，多用圖表等表達方式,，而且整體表達的邏輯性強，學會從整體展開,，層層遞進,，但又重點突出，不是一堆工作的羅列,。

尊敬的各位領導,、各位同事：

大家好！

對于我來講是成長的一年,、奮斗的一年,、學習的一年,、是感恩的一年；首先要感謝敦敦教誨的領導,，感謝團結上進的同事幫助鼓勵,，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑,，接納我和五洲產品的合作者,，因為是他們的幫助、認可,、信任,、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作,。

一年來,，我認真貫徹執(zhí)行公司銷售目標和銷售政策，積極配合銷售經理做好本職工作,，并和其他銷售員一道努力拼搏,、積極開拓市場，較好地完成了年度銷售目標,。根據公司管理人員考核辦法的通知精神,，按照年終述職的有關要求和內容，現將一年來的個人工作述職如下：

1,、蘇北市場全年任務完成情況,。

我負責連、徐,、宿地區(qū)的銷售工作,，該地區(qū)全年銷售萬元，完成全年指標1%,，比去年同期增加了萬元長率為%,。與去年相比原老經銷商的銷量都有所增長，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定,，新客戶銷售額有望有較大突破,。

2、重新捋順銷售網絡,。

在原有的銷售網絡的基礎上,，精耕細作。以各經銷商為中心,，從一個一個市場入手,，同經銷商編織五洲產品的銷售網絡，通過我們的努力,，和每個經銷商細致溝通,，耐心做工作,，明確各家經銷商經銷區(qū)域范圍，做到不重復,，不惡意串貨，逐一解決售后服務等各項問題,，終于讓經銷商重拾了銷售五洲產品的信心,。

3、開發(fā)空白市場,。

連,、徐、宿地區(qū)三個地區(qū)底只有6家經銷商,，能夠正常發(fā)貨的只有4家,，空白縣市過多，能正常銷售的太少,。年初我對空白區(qū)域進行重新調研,，結合區(qū)域生活用紙消費習慣，制定了詳細的市場開發(fā)方案,，尋找合適目標客戶,，有針對性宣傳銷售產品。經過一年的努力,，全年共開發(fā)新客戶6家,，終端連鎖超市1家。

4,、組織今年的銷售工作,。

積極宣傳公司各項售政策及淡儲旺銷政策，蘇北區(qū)域今年銷售量比增加了800萬以上,。淡儲旺銷政策是我們公司產品率先把經銷商的庫房占滿,，使其不能再儲備其他公司的產品，旺季到來,，經銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產品,，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現斷貨,。如果發(fā)貨及時的話,，今年銷量還能提高一塊。

5,、做好蘇北區(qū)域各月市場銷售分析工作,，落實回款進度并向公司領導匯報各月完成情況，對當月的銷售工作進行總結分析并根據當月的銷售情況及結合全年銷售任務做好下月銷售計劃,。

6,、每月至少一次與本區(qū)域重點客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題,，對這些問題及時給予解決，并與客戶分析競爭對手,，商討提高市場占有率的辦法,，將有價值的觀點和方法及時反饋給上級領導。

7,、積極參與并協助上級領導做好一些銷售政策的和流程的制定,，并對實施情況進行跟蹤落實，做好內勤工作的協助和指導,。

一年下來,，雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進展，但仍存在一些問題：

1,、我們銷售工作做得不細,、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速,，使我們失去一部分市場,。

2、市場串貨監(jiān)管不到位,。由于今年銷售政策的改變,，各家經銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個別區(qū)域出現串貨情況,。雖然今年我們對串貨問題組織討論過,，但工作還沒有做到位，串貨問題繼續(xù)存在,，這樣對我們產品經銷負面影響都很大,，對經銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集,、反饋方面做得也不夠全面,，有的區(qū)域能提供信息協助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到,。這說明我們業(yè)務人員的業(yè)務能力還需更快更好的提高,。

3、蘇北市場網絡規(guī)劃不好,，二三級市場進貨渠道比較亂,，市場規(guī)范不到位，隨意銷售現象比較嚴重,。

結合銷售工作取得的成績及存在的問題,，并根據生活用紙1。5億元的銷售目標，打算從以下幾個方面來開展的銷售工作：

1,、加強市場推廣,、宣傳力度。

在鞏固現有的市場份額基礎上,，加強市場滲透,，運用各種有效促銷方式或商務手段，確保市場的占有率,；制定市場宣傳策助免費幫您找,！

略，監(jiān)督廣告投放,，實施多媒體傳播計劃，制定并實施銷售活動方案,。

2,、健全營銷網絡。

完善客戶資料的建立,、保存和分類管理,，負責客戶情況收集、調查,，消滅空白縣市,。

3、做好業(yè)務人員培訓,、交流工作,，進一步完善銷售管理工作。

我們要對任務進行落實,，做到目標明確,、責任到人，保證預期目標的實現,，同時會加大銷售人員的引進及整合,，對新進的人員進行全面的培訓，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個銷售團隊中來,。

4,、服從大局，團結協作,。

在日常工作中,，做好銷售經理助理的本職工作，努力完成公司領導布置的各項工作,，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境,，互相尊重、互相配合,。同時,，勇于開展批評和自我批評,，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正,；對自己在工作上的失誤也能努力糾正,、主動承擔責任,。

我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏,，力爭公司生活用紙銷量增長%，為實現公司生活用紙銷售總額為億元的目標而奮斗,。

銀行部門經理述職報告篇十一

本人于20xx年1月25日被支行黨委任命為營業(yè)室經理,，任期內主持營業(yè)室全面工作,，主管對外業(yè)務拓展、客戶關系維護,、安全保衛(wèi)工作,，對部門的工作負全責。在此,，向行領導及同事做述職報告：

任職期內,，本人能忠于職守，嚴于律已,，作風廉潔,，大膽管理，工作勤懇,，嚴格執(zhí)行國家金融政策,，遵守省行、支行的各項規(guī)章制度,，積極響應上級行的有關號召,，在支行黨委的授權范圍內積極開展各項工作。任職期內,，無發(fā)生一起案件事故,，實現“安全運行年”目標。

在全體員工的共同努力下,，本部門業(yè)務發(fā)展穩(wěn)健,，業(yè)務運行機制良好，員工精神面貌較好,，部門狀況呈良好的發(fā)展趨勢,。

1、主要業(yè)務指標情況

20xx年底,，營業(yè)室一般性存款為xx萬元,，其中儲蓄存款xx萬元，企業(yè)存款xx萬元，20xx年底一般性存款達xx萬元,，一般性存款下降了xx萬元,，其中儲蓄存款新增xx萬元，企業(yè)存款下降了xx萬元,，實現中間業(yè)務收入xx萬元,，基金認購、申購xx萬元,，柜臺代理保險xx萬元,，貸記卡開卡xx張。

儲蓄存款增長不理想,，主要原因是今年缺乏新的存款增長點,、原有個別大客戶由于因dcc上線后系統(tǒng)不支持原有的個人支票業(yè)務，而轉向其他銀行,，在我行的存款大幅下降,，從年初的近xx萬元下降到xx多萬元。

去年存入的拆遷補償費陸續(xù)到期,、新轉入拆遷費基本無沉淀、無帶來新增存款,。而12月下旬,，一大客戶因用款轉走存款xx多萬元，導致儲蓄存款大幅下降,，降幅達前11個月累計增長額的52%,。

2、業(yè)務拓展主要工作情況

在任職期內,，本人始終堅持以工作為重,，在工作中以嚴于律已、寬于待人的標準要求自己,，在工作中做到以親情團結同事,，以規(guī)章制度規(guī)范人，以獎金制度來激勵人,，部門業(yè)務狀況穩(wěn)定,，員工團結協作。

在業(yè)務拓展方面：

（1）為了讓更多的客戶認識,、使用我行的金融產品,，組織和參與多次戶外產品宣傳和營銷活動。如利用周日或放學時間人流量較大的時段分別在小學,、廣場,、舉行戶外宣傳活動，營銷我行重點產品，并充分利用大廳的vcd設備,，每天在營業(yè)時間不停播放熱賣中的基金或建行各產品介紹的光碟,，對樹立我行業(yè)務品牌和業(yè)務擴展，起到一定的積極宣傳作用,。

（2）做好存量客戶的維護和精耕細作工作,，始終把為客戶服務作為服務宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質量,，時時以客為先,，不斷改進服務方式，務求取得以舊帶新的效應,。

通過平日人情化的有效的溝通,，增進彼此間的了解和信任，不僅增強原有客戶對我行的忠誠度,，還為我行帶來了新的優(yōu)質客戶,。

如我科的一名vip客戶帶他的朋友來開戶，為我們帶來 800多萬元的個人存款和1000多萬元的對公存款,，原有一客戶在我行的活期存款達到一定數額就如數轉到工行,，經我們的努力，該客戶在我行開立了定期存款,，在我行的存款增加了400多萬元,。20xx年共新增vip客戶133人，其中總行級vip客戶3人,，省行級34人,，支行級96人，新增客戶存款余額達2,，400多萬元,。

（3）積極跟進統(tǒng)發(fā)工資續(xù)簽相關工作。為在同行爭奪的情況下順利續(xù)簽,，做了大量細致,、具體的工作。

（4）走出銀行,，發(fā)展中間業(yè)務,。深入到附近的小區(qū)、等市場,，宣傳業(yè)務,，尋找商機，營銷中間業(yè)務產品,。

3,、網點管理方面

（1）強化優(yōu)質服務理念,，提高柜臺服務質量。

我室通過組織員工學習“家園文化”,、 《銀行柜面服務管理辦法》和《銀行柜面服務標準》,，組織全體員工觀看xx在我行先進事跡報告會后，進行討論,、寫觀后心得體會,、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對優(yōu)質服務內涵有更進一步的理解,，強化優(yōu)質服務理念,，并將服務理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺服務標準,，掌握如何化解客戶的不滿,、得體解答客戶等服務技巧，柜臺服務水平有較大的改觀,。開放式柜臺多名員工因工作敬業(yè),、服務周到受到多數客戶的贊揚。

（2）加強團隊建設,，發(fā)揮激勵機制的積極作用,。

為進一步提高員工的工作積極性，年初,，重新制定營業(yè)室員工的績效二次分配考核辦法,，把考核內容細化、量化,，徹底打破部門內部吃大鍋飯現象,，收到較明顯的效果,，由于通過各項指標考核,，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情,、工作效率和對產品營銷的積極性有了較大的提高,。

在執(zhí)行過程中，我發(fā)現仍有不盡合理之處,，于是對不利于員工工作積極性的細則,，再次征詢全體員工意見書，進行二次修改,。修改后,，為體現考核的科學性，按工作崗位不同設置不同的考核指標,，為每位員工設立工作臺帳,，并讓所有員工參與評議,，每月將柜員評議、營銷業(yè)績,、差錯考核,、扣分情況等一一張榜公示，使考核更趨公平,、公正,、公開，通過修改二次分配考核辦法,，鼓勵員工做好柜臺服務工作的同時,，向目標客戶營銷產品、發(fā)展vip客戶,，從傳統(tǒng)操作,、核算型柜員向核算、營銷并重的復合型柜員轉變,。為增加部門的凝聚力,，在緊張、繁忙的工作之余,，組織一些有益身心的活動,。

（3）及時、合理地調整服務窗口和設備硬件,。

為更好為我行貴賓客戶實施差別化服務,，營業(yè)室在業(yè)務柜臺中增加了二個vip貴賓服務窗口，有效避免貴賓客戶等候時間過長,，同時減輕了貴賓室柜員的工作壓力,。

通過與科技部門的溝通合作，重新整合營業(yè)室開放式基金銷售系統(tǒng)的安排,，使每一個營業(yè)窗口都安裝了系統(tǒng),，大大方便了有基金需求的中高端客戶。

自dcc系統(tǒng)上線后,，在分管行長的大力支持下,，我室實行了分區(qū)服務，在原有的基礎上,，辟出貴客客戶服務區(qū),，專門為vip客戶和個人理財客戶服務，不受理一般客戶業(yè)務,，以便留住和吸引更多的客戶成為我行的vip客戶,，為我行帶來更大的效益。

（4）與風險經理一起,，做好員工培訓工作,。

今年的工作重點之一是抓員工培訓,。我部堅持每天班前會和每周集中一次培訓，每周保證有2-3小時的學習時間,。為提高培訓效果,，我科在傳統(tǒng)宣讀形式的基礎上，嘗試采取外請保險公司人員,、本行他所營銷精英分享柜臺營銷經驗,、讓員工參與游戲、柜臺實操展示等多種生動活潑的形式,，取得良好的效果,。6月份開始，在保證對外營業(yè)的同時,，安排員工脫產參加dcc培訓工作,。

4、廉潔從業(yè)情況

本人在職期間,，在政治思想方面,，一直響應并貫徹執(zhí)行上級行的有關方針、政策,，認真學習十六屆四中全會精神,，緊跟時代步伐，不斷轉變觀念,，提高加強管理,、嚴防風險的意識，保持廉潔的工作作風,。

作為部門負責人,，對部門的業(yè)務發(fā)展及安全運行負主要領導責任，我能團結所有員工,，以身作則,，在處理問題上本著“公開、化平,、公正”的態(tài)度,，以事實為依據,，不偏袒,，以理服人。在工作之余,，我也不斷參加在線學習,，提高自己的業(yè)務及管理水平，因為二十一世紀,，比的不是學歷,、也不是財力,，比的是學習力。

在變幻莫測的市場中,，我部存款增長不理想,，基礎工作管理工作仍有待加強，如會計核算差錯居高不下,，vip客戶識別率較低,，業(yè)務拓展能力有限等，這都是我們明年重點的工作內容,。作為部門負責人,，在許多方面也存在許多不足：

1、工作創(chuàng)新能力不足,，未能帶領團隊打開新的工作局面,。

2、在員工管理中也由于缺乏經驗,，考慮,、處理某些問題時不夠周到。

3,、本人的綜合素質有待提高,，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強,。

以上是本人的述職報告,，不足之處請批評指正。

銀行部門經理述職報告篇十二

工作報告是指各級各類機關工作人員的工作報告,，一般呈交業(yè)務部門,，以主要績效業(yè)務為主，職能部門和管理部門的陳述較少,。以下是為大家整理的關于,歡迎品鑒,！

親切的問候。大堂經理是我們工商銀行對公眾服務的一張名片,、大堂經理應有良好的個人形象,，文明的言談舉止作支撐、大堂經理是我行營業(yè)網點的形象大使,，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止,，代表著我們工行的形象，因為我是全行第一個接觸客戶的人,，第一個知道客戶需要什么服務的人,，第一個幫助客戶解決問題的人。所以當我行推出業(yè)務時,、當客戶有需求時,，我就和柜面人員積極協商,，為客戶著想，來合理地引導客戶辦理業(yè)務,。由于我行地處城區(qū)列車站,，流動人口比較多，因此,，這里的客戶流動性大,，現金流動快。所以來我們這里辦理速匯通,、繳納電話費,、以及其他業(yè)務的客戶特別頻繁。我們的柜員從早忙到晚,，工作壓力可想而知,，既不安全又費心。從我第一天在大堂工作,，從開始時的不適應到現在的能很好地融入到這個工作中,，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開始時,，我覺得大堂經理工作很累,、很煩索，責任相對比較重大,，但是,，慢慢的，我變得成熟起來,，我開始明白這就是工作,，每天坐在大堂經理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作,，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍,，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后,，工作對于我來說,，一切都變得清晰、明朗了起來,。

當客戶坐到我的面前我不再心虛或緊張,，我已經可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對，因為我已經熟悉我的工作和客戶需求了,，在我開始大堂經理的對外工作的前夕,，我花了大量的時間在熟悉所有業(yè)務,，我學習了很多金融基礎的業(yè)務知識,，如何儲蓄,，開戶對公或對個人，怎樣密碼找回,，掛失補辦,，如何銷戶，需要帶哪些資料,，各種匯款手續(xù)費,，基金，網銀等業(yè)務,，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點,，向不熟悉銀行業(yè)務的客戶解說，例如,，在銀行辦卡的好處：atm跨行取款收不收手續(xù)費,、儲蓄卡有沒有年費、以及年費多少和小額管理費如何收等,，當我這樣向客戶作出解釋和說明的時候,，他們都對我們的業(yè)務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務,，每當這個時候我都覺得很有收獲,，并且十分高興。

如今客戶的咨詢我基本上都能解答,，也能適當的安撫客戶,，做好自己的工作。通過日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉,、協調起來,，當我在業(yè)務上遇到什么問題他們時，他們都會悉心幫我解答,，使我大大提高了對銀行業(yè)務的綜合程度,，通過這幾個月的工作，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中,，融入了這個集體里,。我發(fā)自內心的熱愛我的工作崗位，因為這個崗位非常適合我,，由于我的性格比較熱情而溫和,，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問,，這樣我就能很快的知道客戶需要的到底是什么,？在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶傳達他所想了解的信息,，大部分的顧客都能與我良好的溝通,，在解答問題的過程中，我的業(yè)務知識量也得到了提高,，而且也起到了分擔營業(yè)員壓力的重要作用,。

我深知大堂經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當的高,。要對銀行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解,，然后在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范,，而且還要處事機智,，能夠隨機應變。這對于一個大堂經理來講,，具有很大的壓力和挑戰(zhàn)性,。但是我會在有限的工作時間里，大量的吸收知識與能量,，散發(fā)出自己的光和熱,，作為一個金融服務人，我感到非常自豪,，因為我有較高水平的領導和親入一家很好的同事,，同事之間的和諧氣氛和工作熱情都是我積極向上、追求進步的力量,，當一切事物都能從不能親力親為到可以得心應手時,，生命就會變得光輝燦爛起來。我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我,，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經理,。

各位領導、同志們：

大家好,！

我是20xx年x月份開始擔任科技部總經理助理職務的,，并主持科技部全面工作，至今已一年半有余,。一年半,，在人生的旅途中只不過是短暫的一瞬間，但對我個人來講卻是終生難忘的歷程,?；叵脒@一年半來自己的工作和學習生涯，有喜有憂,，有坎坷,，也有收獲,，取得的成績同志們也是有目共睹的，不再一一列舉,。但是我想說明的是,，成績是來之不易的，這里面包含著行領導的正確領導和今天在座的全行干部職工的幫助和支持,，尤其是包含著科技部全體員工的*勤勞動和艱苦努力,。這一年來,，我作為科技部的負責人,，只不過是做了一些應該做的工作，具體的可以概括為如下五個方面：

銀行科技工作中,，安全為首要任務,，科技工作的成果就在于各種銀行業(yè)務都能正常無事故的順利開展。首先,，保障安全的最有力手段就是制度,，我本著這一原則，多次與部門內部人員討論制度的問題,，對原有的崗位責任進行了調整,，制定了新的崗位責任制度，強調了崗位的必要*和重要*,，將崗位責任細化,，責任到人，在管理層面有了明確的管理分工,使科技工作在有序的環(huán)境下進行,。并且,，在部門全體員工的共同努力下，保障了各項修訂后制度和新建制度的貫徹執(zhí)行,。其次,，網絡和信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行是科技部工作的命脈，只有整個信息系統(tǒng)保持穩(wěn)定,、連續(xù),、高效的運行，我們才能在這個基礎上談下一步的發(fā)展,，才能夠充分發(fā)揮已有的和新開發(fā)的業(yè)務產品的作用,。為保*系統(tǒng)的安全運行，在年初時,，為部門內部配備了移動值班電話，從而縮短了故障產生時的延滯時間,。在年初時,，我提出了保障atm及pos的*地區(qū)網系統(tǒng)整體可用率達到99%以上的目標。盡管我們的地區(qū)網系統(tǒng)在20xx年時頻繁出現波動，但通過我們對系統(tǒng)的二次改造后,，今年的系統(tǒng)運行一直都是非常穩(wěn)定的,。我在加強管理、保障運行方面付出的努力取得了預期的效果,。

在科技項目方面,，20xx年由總行推出的新產品和對原有業(yè)務系統(tǒng)的更新的項目很多。首先,，我們要支持業(yè)務部門參與激烈的市場競爭,。總行為滿足市場競爭需要而開發(fā)的產品在各種信息渠道中已經介紹的很多,，但就沈陽的地區(qū)特*和我行的特點,，各業(yè)務部門提出了一些項目需求,，如：銀*通系統(tǒng),、薪加薪系統(tǒng)、單*中心系統(tǒng)等,。在行領導、相關業(yè)務部門,、各支行的配合下,，這些新產品得到了及時的上線,，豐富了我行的產品線,，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢,，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用,。

以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面,。通過我們以及其他分行的相關反饋,，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如：atm,、crs等自助設備的客戶*作流程更新,，由原來的先吐卡后出*的方式改為先出*后吐卡，方便了客戶取款*作,；自助查詢機系統(tǒng)改造,，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能；等,。

我覺得,，科技部是銀行中至關重要的職能部門，給行里把好關,、做好后勤保障是我義不容辭的責任,。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題,，客觀的分析有關科技對行內行外的影響,。今年，針對我行部分網點ups電池不能正常工作的情況,，我提出了要求更換的建議,，因為一旦網點停電不能正常營業(yè),，對行里的影響非常大,。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網點的更換,。

科技部門身為銀行的二線服務管理部門,，加強同有關人員和相關部門的團結和協調，是做好科技服務工作的重要條件,。為了搞好部門內部員工的團結,，我認真實行*集中制，堅持廣納諫言,，虛心接受不同觀點的意見,，不獨斷專行，不剛愎自用,。對每個科技部員工,，都一視同仁，使他們既有一定的責任,，又有相應的權力,，責權利相統(tǒng)一，從而最大限度地調動了科技部員工的積極*,，從沒有發(fā)生爭功諉過,，爭權奪利的現象。

一年來,，我十分注意加強科技部員工的思想作風和紀律建設,，最大限度地發(fā)揮科技部的整體效能，著力塑造勤奮,、高效,、務實的機關部門形象,。一方面我對科技部員工做到生活上關心，工作上支持,，學習上鼓勵,，紀律上嚴格約束，堅決*和克服各種不正之風,。另一方面我堅持做到嚴于律己,，率先垂范。一直以來,，我十分注意加強自己的管理水平和業(yè)務能力的提高,，不斷培養(yǎng)自己指導實踐、駕馭全局的能力,，做到思想上自律,、學習上主動、工作上富有創(chuàng)造*,。平時在工作中做到勤于實踐,，敏于思考，勇于創(chuàng)新,。身為一名科技人員,，要求我們針對事務實事求是，要有腳踏實地的工作作風,，培養(yǎng)了我一種務實的工作態(tài)度,。做為一名要害部門的負責人，我始終堅持清正廉潔的作風,，堅持自*,、自勵、自省,、自勉,。作為一名中層干部，我起到了承上啟下的作用,，事事服從行領導的安排,，將行里的精神和工作指導思想灌輸給每一名員工。作為員工的領導,，我始終堅持要給員工創(chuàng)造學習和鍛煉自己的機會,，讓每位員工都能在工作中提高自己，完善自己,，豐富自己的工作經驗,，使得員工在工作中尋找到自身的社會價值。

經過一年多的工作,，取得了一定的成績,，使自己的能力也提高了不少,，但是還存在很多不足的地方。

1,、由于我參加工作時間不長,，社會經驗還不是很豐富，管理能力還有欠缺的地方,。希望以后,，領導多多指出，多多批評,，使我能夠逐漸的完善自己,，提高自己的工作水平。

2,、深入基層較少,，由于科技部自身工作壓力比較大，工作量較為繁重,，很少到各業(yè)務部門和各支行去了解業(yè)務人員的工作狀況,，不能夠及時了解業(yè)務人員的工作狀況，通過科技手段改進業(yè)務人員的工作環(huán)境,。

20xx年是我行求發(fā)展的一年,，從科技角度更應該加大對一線員工的技術支持,，我認為應該從以下幾個方面著手：

1,、深入基層了解業(yè)務人員的工作情況，從科技角度改善業(yè)務人員的工作方式,，提高業(yè)務人員的工作效率,。

2、加大系統(tǒng)安全管理力度,，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行,，為一線員工及客戶提供穩(wěn)定的系統(tǒng)環(huán)境。

3,、加強計算機設備及微機使用的管理,，為計算機設備建立檔案，規(guī)范業(yè)務人員的計算機*作,。充分發(fā)揮各支行計算機管理員的作用,，對各支行業(yè)務人員的計算機*作進行規(guī)范控制。

4,、普及業(yè)務人員的計算機知識,，加強對業(yè)務人員的計算機應用培訓。

5,、及時快捷的相應業(yè)務部門提交的各項系統(tǒng)開發(fā)需求,，為業(yè)務部門的市場拓展做好技術方面的支持,。

回顧過去，展望未來,。坦率地講,，我在行領導的培養(yǎng)下，在同志們的支持和配合下,，做出了點滴的成績,，但這都是微不足道的。由于自己水平有限,，能力有限,，所以在工作和學習中仍有許多不盡人意的地方，仍有這樣或那樣的缺點和錯誤,。我決心在今后的工作中,，一方面發(fā)揚成績，再接再勵,，一方面自省,、自*、自強,、自勵,，為xx的事業(yè)，做到鞠躬盡瘁,，死而后己,。

尊敬的公司領導：

20xx年轉瞬即逝，回顧這一年來,，我在招行領導及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己，按照總行的要求,，認真做好自己的本職工作?，F將一年來的述職報告如下：

作為一名對公客戶經理，不僅要加強學習好2018年的信貸政策,，重點掌握招行總體信貸策落,，客戶與業(yè)務信貸政策，行業(yè)聚焦等信貸政策部分,，更要在此基礎之上,，做好我行政策傳達與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經理應盡的職責,。

努力提升業(yè)務技能水平,，強化自身風險管理意識。從支行成立至今,，遇見如國內保理,、開發(fā)貸款等以前沒有實際操作過的業(yè)務,，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領導的支持幫助下,，自己很快了解并熟識了該業(yè)務的操作模式,，風險的把握也進一步得到了提升;另外，為了加強學習業(yè)務技能,，半年內先后4次參加了分行舉辦的技能培訓,。

加強客戶營銷，做好客戶考察,、授信上報,、維護等工作。由于年總體從緊的銀行政策,，在實現市場營銷與風險管理和諧的基礎支行,，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢，有針對性的做好目標客戶營銷,。半年期間,，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司、云南崎峰機電設備有限公司,、滇能電力燃料有限公司,、云南城投等公司業(yè)務的開展工作。

加強客戶營銷,，增加客戶群體,。自己的擔子很重，而自己的技能,、營銷能力和閱歷與其客戶經理業(yè)績都有一定的距離,，所以總不敢掉以輕心，總在學習總結,，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學習,、不斷積累,，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力,、綜合分析能力,、協調辦事能力等方面，經過半年的鍛煉有了一定的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行,，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去,。積極提高自身各項業(yè)務素質,，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,，責任心,，努力提高工作效率和工作質量。

存在的問題和今后努力方向,。我雖然能敬業(yè)愛崗,、積極地開展工作，取得了一些成績,，但也存在一些問題和不足,，主要表現在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練,，有些很好的客戶資源,，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對性的為客戶制定業(yè)務方案,。第二,，現有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細刨,，針對客戶貿易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對于自己有目標的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機會,。第三，有些工作做的不夠過細,，一些工作協調不是十分到位,。

20xx年已經步入，針對以上突出的問題,，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一,，加強學習，提升技能,，只有具備完善的業(yè)務技能水平,，開展業(yè)務才可以得心應手，游刃有余,。第二,，在做好本職工作的同時，積極營銷,，更新觀念,，爭取以良好的心態(tài)和責任心，做出較好的業(yè)績回報招行,。第三,，細節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細節(jié)，增強部門,、同事,、銀企之間等合作意識，加強團結,，不斷改進,，力爭做好銀行工作。

謝謝大家!

述職人：

20xx年x月x日