總結(jié)是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論，是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí)?？偨Y(jié)書寫有哪些要求呢,？我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄偨Y(jié)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

市場(chǎng)部年度個(gè)人工作總結(jié)篇一

20xx年即將過去,，取得了一點(diǎn)收獲，臨近,，對(duì)市場(chǎng)部的工作做一下總結(jié),。目的在于吸取教訓(xùn)，提高業(yè)績(jī),，我們有信心也有決心把13年的市場(chǎng)開發(fā)工作做的更好,。

三原色市場(chǎng)部成立于20xx年12月初。由于公司除店面運(yùn)營(yíng)以外其他營(yíng)銷方式并沒有形成可以參考的規(guī)章制度,、營(yíng)銷策略,、市場(chǎng)拓展方式和產(chǎn)品價(jià)格培訓(xùn)系統(tǒng)，市場(chǎng)部成立之初(第一周)主要以建立健全部門機(jī)制,，熟悉公司產(chǎn)品價(jià)格體系為主,。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的全國(guó)營(yíng)銷中心計(jì)劃、銷售人員績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn),、銷售薪資制度,、年度工作計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)文化等,，由于公司銷售人員招聘在12月不是很理想,，市場(chǎng)部銷售團(tuán)隊(duì)組建遇到了很大的問題,。目前市場(chǎng)部建制，經(jīng)理1名,，客戶經(jīng)理1名,，網(wǎng)絡(luò)推廣1名，只完成了市場(chǎng)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃的百分之二十,。

市場(chǎng)拓展方面;市場(chǎng)部12月對(duì)鑫樂匯商區(qū)、雷捷家居廣場(chǎng),、102國(guó)道,、納丹堡商區(qū)、步行街商區(qū)進(jìn)行了逐戶的陌生拜訪,?？蛻舭菰L數(shù)量500余次，其中有需求的客戶50個(gè),。簽約客戶10個(gè),。其中102國(guó)道二次業(yè)務(wù)開發(fā)2個(gè)(片片魚合同總額810元、東門飯店合同額140元),，剩余8家為市場(chǎng)部業(yè)務(wù)開拓,。12月市場(chǎng)部業(yè)績(jī)總額x元，劉春雨16020元,，門宇坤4089元,。

銷售業(yè)績(jī)方面并不理想。雖然存在102國(guó)道改造信息統(tǒng)計(jì),、客戶確認(rèn),、效果圖設(shè)計(jì)、招標(biāo)辦協(xié)調(diào)和天氣等一些客觀因素,，但是市場(chǎng)部主要問題有以下幾點(diǎn)：

1.產(chǎn)品知識(shí)和價(jià)格系統(tǒng)熟悉程度不夠,，13年度必須加強(qiáng)。

改進(jìn)措施如下：部門內(nèi)訓(xùn)對(duì)產(chǎn)品系統(tǒng)逐一進(jìn)行分析并進(jìn)行案例對(duì)正,，同時(shí)定期申請(qǐng)總經(jīng)辦進(jìn)行詳細(xì)的產(chǎn)品及價(jià)格培訓(xùn),。

2.客戶經(jīng)理工作強(qiáng)度不夠，缺乏思考能力和目標(biāo)及時(shí)間管理能力,。

改進(jìn)措施如下：13年元月開始市場(chǎng)部將不折不扣的執(zhí)行既定安度市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,，增加工作強(qiáng)度，要求市場(chǎng)部每一個(gè)員將業(yè)績(jī)目標(biāo)分解到每一天,，每日工作計(jì)劃表體現(xiàn)當(dāng)日業(yè)績(jī)目標(biāo),，意向客戶數(shù)量目標(biāo)，需求客戶數(shù)量目標(biāo)和客戶拜訪數(shù)量目標(biāo),，嚴(yán)格按照每日工作計(jì)劃進(jìn)行市場(chǎng)推進(jìn),，當(dāng)天未完成目標(biāo)計(jì)劃次日加倍,，連續(xù)一周未完成目標(biāo)計(jì)劃的贊助50元成長(zhǎng)基金。

3. 個(gè)人氣質(zhì)和素質(zhì)有待提高,。

改進(jìn)措施如下：增加商務(wù)禮儀,、溝通技巧的部門內(nèi)訓(xùn)，并在培訓(xùn)后進(jìn)行一對(duì)一的演練,。由于冬季天氣比較冷,，無法統(tǒng)一著正裝。在氣溫適宜的時(shí)候市場(chǎng)部全員要求穿皮鞋,、西褲,。(建議統(tǒng)一著裝、佩戴工牌),。

在明年的工作計(jì)劃中下面的'幾項(xiàng)工作作為主要的工作來做：

1)建立一支熟悉業(yè)務(wù),，高素質(zhì)高效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。

人才是企業(yè)最寶貴的資源,，一切的銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售人員,，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力,、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本,。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓,。

2)健全部門建制,，提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力,。

13年度,，希望得到公司與人事部大力支持，盡快完成市場(chǎng)部銷售人員招聘,。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,，業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的檔次,。

市場(chǎng)部年度個(gè)人工作總結(jié)篇二

自加盟天方達(dá)公司以來，主要是沿著學(xué)習(xí)適應(yīng),、總結(jié)掌握,、規(guī)范創(chuàng)新的思路來開展工作。現(xiàn)將市場(chǎng)部的工作做一總結(jié)：具體如下：

一,、市場(chǎng)部日常工作主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1,、會(huì)議營(yíng)銷：

a、意義：通過對(duì)相關(guān)健康體檢協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu)的活動(dòng),、會(huì)議進(jìn)行贊助,，以及自行組織類似的研討會(huì),，提升品牌的知名度，展現(xiàn)公司實(shí)力,，并利用機(jī)會(huì)在同一時(shí)間內(nèi)向眾多目標(biāo)群體做產(chǎn)品演示,。

b、現(xiàn)狀：公司目前的會(huì)議有：贊助型的第三方會(huì)議,、自行舉辦的區(qū)域研討會(huì),、自行舉辦的老用戶挖潛會(huì)議、自行舉辦的招商會(huì),，參加會(huì)務(wù)組的人員是公司各個(gè)部門的人員,，因公司每個(gè)成員在公司職責(zé)不同，所了解的內(nèi)容不同,，因此對(duì)外宣傳的口徑（特別是有關(guān)數(shù)據(jù)）、內(nèi)容有時(shí)不一致,。會(huì)議結(jié)束后沒有做（或很少做到位）進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳的工作,。

c、出現(xiàn)問題的原因和解決方案：

問題1：市場(chǎng)部沒有做一份經(jīng)過大家認(rèn)可的,、標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)統(tǒng)一的資料,，每個(gè)人的對(duì)外宣傳演講有時(shí)是隨性而發(fā)，造成宣傳標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一,、宣傳力度以及真實(shí)性會(huì)打折扣,。

解決方案1：

規(guī)范相關(guān)文件資料，如對(duì)外宣傳演示用的幻燈片（公司成立年份,、用戶數(shù),、文檔演講內(nèi)容的重點(diǎn)、幻燈片的格式等要統(tǒng)一）

產(chǎn)品演示的重點(diǎn)內(nèi)容,、新功能的特點(diǎn),、為體檢中心帶來的好處等內(nèi)容要形成文檔，公司每個(gè)人都要掌握,。

相關(guān)文件資料統(tǒng)一整理歸檔,，供公司內(nèi)部員工、已簽約代理商查閱學(xué)習(xí),。（市場(chǎng)部牽頭完成）

問題2：會(huì)議結(jié)束后沒有做（或很少做到位）進(jìn)一步擴(kuò)大宣傳的工作

解決方案2：

每次會(huì)議做好會(huì)議的拍照工作（由專人負(fù)責(zé)）,，會(huì)議后及時(shí)發(fā)布會(huì)議新聞稿、會(huì)議總結(jié),，并將會(huì)議新聞稿及時(shí)發(fā)布到相關(guān)網(wǎng)站上,。

接洽聯(lián)絡(luò)同一目標(biāo)客戶群體的行業(yè)媒體，通過共享目標(biāo)客戶等方式交換宣傳平臺(tái),，最好不用成本或花費(fèi)極底的成本獲得行業(yè)媒體后續(xù)宣傳報(bào)道,。

問題3：市場(chǎng)部2個(gè)人對(duì)軟件的理解掌握程度,、以及體檢行業(yè)背景知識(shí)了解不夠，專業(yè)素質(zhì)不高,。

解決方案3：

形成一份新員工入職培訓(xùn)檔案,，（同解決方案1的內(nèi)容）供新入職員工學(xué)習(xí)

多找一些行業(yè)資料，安排時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí),、多溝通,、不斷積累。

2,、網(wǎng)絡(luò)推廣：

a,、網(wǎng)站完善：完善品牌網(wǎng)站，及時(shí)更新內(nèi)容,，并通過一些在線論壇,、行業(yè)新聞或者在線小游戲等吸引點(diǎn)擊率。

b,、競(jìng)價(jià)排名：（購(gòu)買百度,、google等網(wǎng)站的排名）確保我們相關(guān)的產(chǎn)品出現(xiàn)在第一頁，方便目標(biāo)群體查找,，提高曝光率,。

c、網(wǎng)站銜接：與長(zhǎng)期合作伙伴或體檢行業(yè)站銜接,。上傳軟件到專業(yè)軟件下載網(wǎng)站供目標(biāo)群體搜索及下載,。

d、建立博客：當(dāng)我們的軟件宣傳軟文有足夠多的時(shí)候,，建立博客,，擴(kuò)大宣傳，并可以提升公司在協(xié)會(huì)中理論專業(yè)方面的形象,。

3,、軟文宣傳：通過與一些有影響力的媒體資源合作，發(fā)表軟文或舉辦有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)來擴(kuò)大品牌影響力,，提升品牌形象,、美譽(yù)度。同時(shí)這些軟件可以發(fā)表到博客上,、或者是專業(yè)性有影響力的健康管理網(wǎng)站上,、甚至是參加做為某些協(xié)會(huì)的征文稿。

4,、專家代‘言’,，也可以叫人脈推廣：通過與專家合影、或者是請(qǐng)專家對(duì)我們的軟件做一個(gè)評(píng)價(jià)，或者是在一些會(huì)議上提一提我們的軟件等等,，利用專家的影響力來做宣傳,。

5、公司內(nèi)部宣傳：現(xiàn)在利用公司內(nèi)部論壇發(fā)布市場(chǎng)活動(dòng),、會(huì)議的情況,，這個(gè)工作開展已將近一周，論壇的點(diǎn)擊率還很底,，因此下一步將會(huì)適當(dāng)添加一些內(nèi)容,，如參加會(huì)議的人員名單，或者是會(huì)議所在地的名勝古跡,、人文地理等以此吸引人員登錄,。

二、公司方面可以繼續(xù)完善的地方

1,、規(guī)范化：

a,、文件規(guī)格規(guī)范為體現(xiàn)公司實(shí)力、形象,，如對(duì)外的文件包括傳真件,，應(yīng)有統(tǒng)一的表頭等。

b,、公司經(jīng)常宣傳用到的數(shù)字性資料應(yīng)該統(tǒng)一口徑,。

c,、研發(fā)部的一些字段名稱應(yīng)該用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)（孫總曾經(jīng)在演示lis,、妙手接口設(shè)置時(shí)，就出現(xiàn)過有的是英方,、有的是漢語拼音方式命名,，不利于后續(xù)學(xué)習(xí)及升級(jí)）

2、培訓(xùn)

a,、新員工入職培訓(xùn)：耗時(shí)太長(zhǎng),，周期太長(zhǎng)，而且是相關(guān)人員面對(duì)面培訓(xùn),，每增加一批新人,，就會(huì)耗去管理人員相當(dāng)多的培訓(xùn)時(shí)間，且新人到公司聽過一次培訓(xùn)能理解的內(nèi)容并不多,。

建議：制定一份新員工入職培訓(xùn)檔案,，從公司的發(fā)展經(jīng)歷到現(xiàn)在所取得的成績(jī)，從行業(yè)的背景到軟件的操作使用,，從各部門的主要分工到本部門的具體工作都形成一份文檔,，發(fā)給新員工學(xué)習(xí)。

面對(duì)面培訓(xùn)的內(nèi)容可以縮為總經(jīng)理講解企業(yè)文化及個(gè)人勉勵(lì)，所屬部門負(fù)責(zé)人對(duì)重點(diǎn)事項(xiàng)的培訓(xùn),，部門負(fù)責(zé)人要帶領(lǐng)新入職員工到各部門認(rèn)識(shí),。

b、現(xiàn)職人員的后續(xù)培訓(xùn)：可以通過外請(qǐng)專家到公司授課,，或者派部門管理人員利用周六,、周日的時(shí)間去聽課學(xué)習(xí)，來增強(qiáng)現(xiàn)職人員的理論知識(shí)和專業(yè)能力,。

c,、專業(yè)能力的.培訓(xùn)：看書不如聽課，聽課的效果也沒有自身實(shí)踐的好,?？梢試L試?yán)弥芰臅r(shí)間，若干部門舉行模擬演練,，公司大部分人員參加,，這樣一方面可以鍛煉膽量，另一方面也可以發(fā)現(xiàn)自身不足,，有助于能力的提升,。

3、人力資源

a,、崗位職責(zé)與素質(zhì)能力要求,，可以盡量完善，各部門崗位職現(xiàn)與人員素質(zhì)要求可以由部門負(fù)責(zé)人來完成,，這樣在未來人員招聘過程中,，不用總經(jīng)理親力親為，交給其他人按崗位職責(zé)說明書來篩選就行了,。

b,、招聘：初次面試員工的工作交給其他人完成就行了，當(dāng)發(fā)現(xiàn)適合崗位要求的人員再轉(zhuǎn)交給總經(jīng)理或部門負(fù)責(zé)人最后篩選定論,?？偨?jīng)理有很多事需要決策或思考公司未來的發(fā)展，有一些事情逐步授權(quán)下去,。

c,、誰來完成初次面試：常經(jīng)理在逐步退出呼叫中心后，可以挑起人力資源的擔(dān)子,，初次面試可以由常經(jīng)理（或用人部門負(fù)責(zé)人）來擔(dān)任,。

d、最后決策：由用人部門負(fù)責(zé)人同總經(jīng)理一起決策最好,。

部門未來的發(fā)展規(guī)劃

1,、部門架構(gòu)：

品牌經(jīng)理

市場(chǎng)部經(jīng)理

品牌經(jīng)理

經(jīng)理助理

部門20xx年將增加1~3名員工,，主要視公司品牌發(fā)展的速度，主要如下：在正式推廣新品牌時(shí)增加新品牌的品牌經(jīng)理,，每個(gè)品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)一個(gè)品牌的市場(chǎng)活動(dòng),，另外在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候再增加一個(gè)助理。

2,、職責(zé)：

市場(chǎng)部經(jīng)理：

崗位職責(zé)說明書

部門：市場(chǎng)部職位：市場(chǎng)部經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1,、制定部門年度計(jì)劃，完善規(guī)范部門工作流程,、制度

3,、負(fù)責(zé)本部門人員的招募,、培訓(xùn),、激勵(lì)、考評(píng)

4,、負(fù)責(zé)各類型會(huì)議的招商工作

5,、積極參與制定公司品牌發(fā)展思路,，策劃方案,，并協(xié)調(diào)落實(shí)方案的實(shí)施

6,、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，全面對(duì)比優(yōu)劣點(diǎn),，提出體系化的競(jìng)爭(zhēng)思路

7,、完成公司交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)

應(yīng)具備的素質(zhì)：

1,、邏輯思維能力

2、規(guī)劃演繹能力

3,、（書面,、口頭）表達(dá)能力

4、執(zhí)行能力

5,、學(xué)習(xí)能力

6,、溝通協(xié)調(diào)能力

7、親和力

8,、責(zé)任心

9,、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差

品牌經(jīng)理：

崗位職責(zé)說明書

部門：市場(chǎng)部職位：品牌經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1、制定品牌年度計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行部門工作流程,、制度

2,、負(fù)責(zé)落實(shí)各類型會(huì)議，及會(huì)議準(zhǔn)備,、協(xié)調(diào),、參加、總結(jié)等相關(guān)事務(wù)

3,、負(fù)責(zé)本品牌網(wǎng)絡(luò)推廣,、網(wǎng)站相關(guān)內(nèi)容（資料）及時(shí)更新

4、負(fù)責(zé)軟文發(fā)表,、并積極建立維護(hù)與各類型協(xié)會(huì),、媒體、專家的關(guān)系

5,、積極參與制定公司品牌發(fā)展思路,，策劃方案，并協(xié)調(diào)落實(shí)方案的實(shí)施

6,、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息,，全面對(duì)比優(yōu)劣點(diǎn)，提出體系化的競(jìng)爭(zhēng)思路

7,、完成部門交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)

應(yīng)具備的素質(zhì)：

1,、（書面、口頭）表達(dá)能力

2,、執(zhí)行能力

3,、學(xué)習(xí)能力

4、溝通能力

5,、責(zé)任心

6,、能適應(yīng)長(zhǎng)期出差

經(jīng)理助理：

崗位職責(zé)說明書

部門：市場(chǎng)部職位：經(jīng)理助理

崗位職責(zé)：

1、完成部門資料,、文件的整理歸檔及其他工作

3,、負(fù)責(zé)對(duì)外合作伙伴的日常溝通交流

4、負(fù)責(zé)公司舉辦的各類型會(huì)議招商的相關(guān)工作

5,、完成部門交辦的其他臨時(shí)性事務(wù)

應(yīng)具備的素質(zhì)：

1,、（書面、口頭）表達(dá)能力

2,、執(zhí)行能力

3,、學(xué)習(xí)能力

4、溝通能力

5,、責(zé)任心

6,、對(duì)電腦辦公軟件操作（特別是excel）應(yīng)非常熟練

3,、部門未來發(fā)展規(guī)劃

現(xiàn)階段，市場(chǎng)部現(xiàn)在是一個(gè)‘花錢’的部門,，自行舉辦的會(huì)議效果不錯(cuò),，但收到的贊助費(fèi)用很低，還不足于抵消會(huì)議成本,，主要原因是這類型的活動(dòng)以公司名義召集,，商業(yè)化太濃，一些公司不愿意花大價(jià)錢贊助,。

另外,，在明年的計(jì)劃中，還要加大‘易通lis’品牌的市場(chǎng)活動(dòng),，要增加很多會(huì)議成本,。

因此，擁有一定會(huì)議經(jīng)驗(yàn)的我們,，要充分利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫(kù)資源,，讓會(huì)議營(yíng)銷的‘花錢’部門，演化為會(huì)議培訓(xùn)的‘盈利’部門,，在保證宣傳效果的基礎(chǔ)上,，盡最大限度的降低成本，增加收入,。

市場(chǎng)部未來‘盈利’計(jì)劃：

圍繞著同一目標(biāo)客戶,，同戰(zhàn)略關(guān)系中非競(jìng)爭(zhēng)性關(guān)系的上下游廠家形成穩(wěn)定的合作關(guān)系，聯(lián)絡(luò)一些協(xié)會(huì)和機(jī)構(gòu),，招募專門的會(huì)議營(yíng)銷職員,，充分發(fā)揮目標(biāo)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的價(jià)值，專門以召開會(huì)議的形式賺錢,，最終達(dá)到以會(huì)養(yǎng)會(huì),，零成本宣傳的目的。

市場(chǎng)部年度個(gè)人工作總結(jié)篇三

一年的尾聲開始想念很多東西,。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間;想念收獲第一份正式工作時(shí)候的激動(dòng);想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來的設(shè)想;一年的尾聲也想要感謝很多人,。感謝那些曾指導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這個(gè)集體;感謝中國(guó)市場(chǎng)部的每一個(gè)人,，雖然沒有太多的接觸和表情,，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中,。

時(shí)間不經(jīng)意間從指尖滑過,。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在，己將近兩個(gè)月的時(shí)間,，而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程,。剛跨出社會(huì)的我,，從來不關(guān)注時(shí)尚的我，連明星如果不是太搶眼都會(huì)被濁淆的我,，在選擇這里的同時(shí),，需要學(xué)習(xí)很多東西。關(guān)于時(shí)尚,、關(guān)于美學(xué),、關(guān)于色彩、關(guān)于四季,、關(guān)于設(shè)計(jì)等等,。

兩個(gè)月的時(shí)間不算長(zhǎng)。短暫卻印象深刻的軍訓(xùn),，公司規(guī)章制度和企業(yè)文化的培訓(xùn),，來中國(guó)市場(chǎng)部第一天前輩們的循循善導(dǎo)，都好像是昨天才剛剛上演似的,。兩個(gè)月的時(shí)間,，也足以讓我們?nèi)谌胝准@個(gè)集體，并對(duì)它產(chǎn)生難以割舍的感情,。它的歷史,、它的文化、它的核心價(jià)值以及它的規(guī)章制度等等,。許多話語還在耳邊縈繞,。對(duì)質(zhì)量的執(zhí)著追求，“真”,、“善”,、“美”的核心價(jià)值觀以及關(guān)于“杯奶頭牛”的故事等,。在這里的生活,，少了幾分奔波，多了份安逸,，我們?cè)谒奚?、食堂和工作的地方穿梭，過著忙碌卻也充實(shí)的工作,。

兩個(gè)月的時(shí)間,，己經(jīng)讓我開始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌道,。從剛開始的全然陌生,，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動(dòng) 給每一雙鞋子做注腳。

剛到這里的時(shí)候,，每天瀏覽過往一些時(shí)尚類雜志,，并試著把那些美的詞句記錄下來,，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌取,？傆行┪淖謺?huì)讓我感動(dòng),，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足,。不太出色的文字,，對(duì)時(shí)尚圈子的全然陌生，跟生活在那個(gè)層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)和美學(xué)的種種,。

為了能盡快適應(yīng)工作,，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的,、雜志上的,，或是在購(gòu)買來的書上的。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書,，也借機(jī)會(huì)了解了李欣頻,、許瞬英這兩位中國(guó)臺(tái)灣文案作者。

這個(gè)月,，開始嘗試著寫關(guān)于20xx湯普,、b&b春夏流行趨勢(shì)，以及主要鞋款的文案,。這對(duì)我來說,，是一個(gè)比較艱難的過程，而在這之前,，我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計(jì),、開發(fā)組學(xué)習(xí)一些時(shí)日，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運(yùn)用等,。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子,，并盡量把某些特征記下來，然后去一些時(shí)尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān)介紹,，并翻開以往看時(shí)尚雜志所做的筆記,，實(shí)在是沒辦法，會(huì)下樓去看每雙鞋子,，雖然還是不會(huì)給那個(gè)獨(dú)特的地方取一個(gè)好聽的名字,，但是幸運(yùn)的時(shí)候會(huì)碰到一些業(yè)務(wù)部的人，這讓我收獲不少,。

不管結(jié)果如何,，過程終究是享受的，但是多日的努力終于得到收獲后，那種心境是無法用言語來表達(dá)的,，就要這份工作所帶給我的感動(dòng),。在學(xué)到東西之余,，也體驗(yàn)到工作帶給我的樂趣,。

1、公司對(duì)內(nèi),、對(duì)外的一些文字內(nèi)容的撰寫,。如:湯普30周年慶祝致會(huì)員的感謝信、公司對(duì)外新年賀卡和新年促銷短信等等,。

2,、根據(jù)商場(chǎng)要求，提供統(tǒng)一的商場(chǎng)包裝宣傳文字,，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫,。如:20xx春夏湯普流行趨勢(shì)、b&b春夏流行趨勢(shì),、dm宣傳冊(cè)文案,、春夏新款主要鞋款文案、金基百納商場(chǎng)文案,、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等,。

從進(jìn)公司到現(xiàn)在，通過自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)與積累,，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助,，了解了各部門的作業(yè)流程，自己的工作也開始步上軌道,。但是離公司要求的和我所追求的一個(gè)好的文案者還有一段很長(zhǎng)的距離,。當(dāng)然，也有些不足的地方,。比如:寫的文案并不能打動(dòng)我自己,、存儲(chǔ)知識(shí)過少，偶爾會(huì)覺得腦袋真空,、不夠細(xì)心以及與部門同事之間交流甚少等,。20xx年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年，我會(huì)繼續(xù)以一個(gè)學(xué)習(xí)者的姿態(tài),，去完成所交付我的每一項(xiàng)任務(wù),，并努力改正這些不足之處。

為了使以后工作更加高效,、完美,，我將努力做到以下幾點(diǎn):

1、端正態(tài)度,，積極主動(dòng),，努力學(xué)習(xí),，虛心請(qǐng)教并聽取各方面意見;

2、繼續(xù)用心去看每一份時(shí)尚雜志并做認(rèn)真做好筆記;

3,、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息,，爭(zhēng)取對(duì)公司品牌進(jìn)行全方位的了解。

4,、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài),，爭(zhēng)取高效完成交付給我的各項(xiàng)作務(wù)。

5,、加強(qiáng)對(duì)時(shí)尚,、商場(chǎng)等與工作相關(guān)的知識(shí)的了解。

市場(chǎng)部年度個(gè)人工作總結(jié)篇四

1,、俗話說,，“三人行，必有我?guī)熝伞痹诳沼鄷r(shí)間,，與同行之間進(jìn)行溝通,，從而更好的了解溝通技巧以及獲得更多的客戶信息。

2,、通過對(duì)設(shè)計(jì)師,、工長(zhǎng)、監(jiān)理的溝通與學(xué)習(xí),，已達(dá)到對(duì)材料,、施工工藝等專業(yè)知識(shí)的深入了解。

3,、一個(gè)成功者的成功不在于8小時(shí)之內(nèi)在干什么,，而在于8小時(shí)之外的時(shí)間在做什么，通過空余的時(shí)間不斷學(xué)習(xí),，不斷充電,，這樣才能使自己永遠(yuǎn)立于不敗之地。

2%的引導(dǎo)+98%的個(gè)人努力=合格的設(shè)計(jì)師,，在學(xué)習(xí)工作中,，遇到不懂的地方及時(shí)去請(qǐng)教設(shè)計(jì)師，過硬的繪圖功底是靠煉出來的,，而不是看出來的,，所以在空余時(shí)間要努力畫圖，扎實(shí)基本功,。

營(yíng)銷學(xué)里講過這樣一段話,，思路決定一個(gè)的出路，心志決定一個(gè)人的動(dòng)態(tài)行為可以看出一個(gè)為人處事的風(fēng)格，勤奮能給一個(gè)人帶來財(cái)富,。

20xx年的號(hào)角已經(jīng)吹響,，對(duì)于市場(chǎng)部的我們來說一定要知道，市場(chǎng)部人員的任務(wù)永遠(yuǎn)是“只有逗號(hào),，沒有句號(hào)”如何獲得更多的,、更有效的客戶，如何在市場(chǎng)飽和的情況下爭(zhēng)取到更多的準(zhǔn)客戶,，這些問題對(duì)于我們每一個(gè)業(yè)務(wù)員都是一個(gè)考驗(yàn),，面對(duì)如火如荼的市場(chǎng),，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的對(duì)手,，我希望，大家可以而自信的向同行說“我們?cè)诼飞稀?/p>

新年伊始,，回顧過去一年的工作,，本班工作在市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，同事們的共同努力下,，圓滿完成了各項(xiàng)保障,，監(jiān)查及服務(wù)工作，并積極主動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)臨時(shí)工作任務(wù),，及時(shí)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好市場(chǎng)部全面工作,，發(fā)揮骨干的帶頭作用，我對(duì)在20xx年所做的工作作簡(jiǎn)要總結(jié):

市場(chǎng)部年度個(gè)人工作總結(jié)篇五

去年的春天,，我懷揣著一顆上進(jìn)求學(xué),、突破自己的初心，走進(jìn)了我們公司,。一晃,，我已經(jīng)在這個(gè)銷售崗位上奮斗了一年有余了，這段時(shí)間想來不長(zhǎng)也不短,，但它卻偏偏改變了我,，也讓我看到了一個(gè)更加值得期待的未來。

當(dāng)初在求職時(shí)面試官問了我這樣一個(gè)問題,，她問我,，“你覺得自己在這份工作上最大的優(yōu)勢(shì)是什么？”我當(dāng)時(shí)想了好一會(huì),，我說,，“我覺得我最大的優(yōu)勢(shì)是我很開朗，也很容易和他人交朋友,?！敝蠡厝ノ乙恢焙馨没谧约赫f了這樣沒有水平的話，明明有很多優(yōu)勢(shì)可以說，我卻沒有表現(xiàn)出來,。當(dāng)時(shí)我以為自己沒有希望了,，后來聽到公司錄用我的那一刻，我非常欣喜,，也懷著一顆感恩之心想把這份工作做得更好了,。直到今天，我才明白作為一名銷售人員,，好的性格是非常重要的,，我也理解了自己那一句話在面試中的重要性。

這一年走來,，誰沒有經(jīng)歷風(fēng)雨呢,？作為一名銷售人員，遇到失敗是經(jīng)常會(huì)有的事情,，遇到難關(guān)就更不用說了,。我們的業(yè)績(jī)和自己的個(gè)人能力是掛鉤的，而我們的工資也是和個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤的,，今年的前幾個(gè)月我的業(yè)績(jī)一直不好,，同事們寬慰我說我剛開始做，起初業(yè)績(jī)不好也正常,。但我自己是非常著急的,，因?yàn)槲覀冧N售人員的底薪非常低，最重要的就是靠提成,。我明明各項(xiàng)技能已經(jīng)配備了,，為什么業(yè)績(jī)還是提不上去了，我當(dāng)時(shí)很不解,。隨著自己不斷的反思,，我發(fā)現(xiàn)自己沒有注意這一個(gè)詞，也就是我們常常說的“真誠(chéng)”,。我在工作中不斷保持良好的服務(wù)態(tài)度,，溝通態(tài)度，也極其容易和客戶打成一片,，但客戶卻不買我的賬,。我忽然反省過來，是不是我平時(shí)和客戶們交流時(shí)自己表現(xiàn)得過于松懈,，過于輕松導(dǎo)致體現(xiàn)出了一些不真誠(chéng)的因素,。

之后我也在自己工作中做出了改變，我也認(rèn)識(shí)到和客戶交流是一項(xiàng)很有技巧的事情,，我好的性格,，容易和客戶容易共識(shí)是我的一項(xiàng)優(yōu)點(diǎn),，這是可以繼續(xù)保持下去的。但我應(yīng)該更加注意分寸,，這也是我們每個(gè)銷售人員應(yīng)該注意的事情,，我們市場(chǎng)部也有很多的人都在這個(gè)問題上犯過錯(cuò)誤。比如和客戶熟絡(luò)起來了就極其容易犯一些說錯(cuò)話的錯(cuò)誤,，這是一個(gè)需要我們重視的問題,。我也在自己的'工作上進(jìn)行了一些小的修改，比如交談的時(shí)候可以開玩笑的時(shí)候就開玩笑,，該正經(jīng)的時(shí)候也應(yīng)該正經(jīng)起來,。這樣會(huì)給人帶來一種穩(wěn)重感，踏實(shí)感,，真誠(chéng)感,。這會(huì)獲得客戶的信任，我們之間的合作也就能順利下去了,。我改正了自己之后有了很大的進(jìn)步,，自己的業(yè)績(jī)也上升了起來,，領(lǐng)導(dǎo)也對(duì)我頗有表揚(yáng),，我會(huì)帶著這一份鼓勵(lì)繼續(xù)探索下去，為自己的工作做一些突破,，也在不斷的探尋中找到更多的辦法提升自己,！

市場(chǎng)部年度個(gè)人工作總結(jié)篇六

在增加的提升中不知不覺又增加了新的提升，回顧這增加的提升改善,，工作在增加提升改善的`增強(qiáng)減少下和提升改善增強(qiáng)的增加減少下,，取得了提升的增強(qiáng)(增加離縮短領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)的提升還增加減少)。一年的提升改善增強(qiáng)減少了我加強(qiáng)的提升改善,、也增加了提升的增強(qiáng)減少,。

增強(qiáng)部是增加提升改善的強(qiáng)化部門20xx年市場(chǎng)部個(gè)人工作總結(jié)，是增加提升改善,，樹立良好形象的一個(gè)增加提升,。制定改善增強(qiáng)起到提升和增加的增強(qiáng)，它對(duì)提升改善增強(qiáng)減少,、開拓市場(chǎng),、提高提升改善起到了加強(qiáng)提升改善。做好增加的提升和改善增強(qiáng),，對(duì)提升進(jìn)行改善,，采取加強(qiáng)提升，電話增加等多種提升改善,，讓增加減少的用上提升,、方便,、環(huán)保、節(jié)能的提升氣增加,。

已增加的提升,、xx路北片牛奶廠xx糧站，油橄欖基地xx超市;增加提升xx戶,，收回舊戶補(bǔ)交費(fèi)xx戶,，安裝紅外線增加爐xx余個(gè)，普遍提升改善,。

1,、詳細(xì)記錄好增加的提升，建立增強(qiáng)的增加提升,。

2,、樹立市場(chǎng)增加。目前提升的增強(qiáng)減少加強(qiáng)改善潛力可挖,。今后,，我們將增加提升改善的減少策略，加大增加提升,，拓寬改善戶減少,，提高提升改善。

3,、強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)改善,，互相提升，互相增強(qiáng),，營(yíng)造一個(gè)增加,、積極的提升改善。

4,、密切合作,。主動(dòng)改善與各增加做好提升改善，根據(jù)增加的增強(qiáng)20xx年市場(chǎng)部個(gè)人工作總結(jié),，創(chuàng)造提升改善,。

增加縱有改善萬變，在增加提升的20xx年,，市場(chǎng)部增加提升,，迎難而上，勤勉工作,，全身心投入增加的提升改善中去,。

市場(chǎng)部年度個(gè)人工作總結(jié)篇七

1、策劃實(shí)施了公司年內(nèi)促銷力度最大的11月份“建材巧配省到底,，買3000送1000”活動(dòng),。

2,、完成12月份多點(diǎn)開花、多重組合形式的活動(dòng)策劃,，南城店,、東城店策劃了“買1000送100，全場(chǎng)通用”活動(dòng);常平店,、虎門店,、塘廈店策劃了以“健康愛家月”為主題的“好禮買就送，健康送到家”活動(dòng);同時(shí)還策劃了裝飾公司“樣板房征集,，1元就搞定”活動(dòng),，方案已實(shí)施，并已做好相應(yīng)的培訓(xùn),。

3,、針對(duì)促銷過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)有效地對(duì)11月份“買3000送1000”的方案的做了相應(yīng)的變通調(diào)整,，確保方案實(shí)施的暢順,。

4、通過多次走訪長(zhǎng)安區(qū)域市場(chǎng),，重點(diǎn)針對(duì)長(zhǎng)安,、大嶺山的媒體分布、媒體宣傳資費(fèi)分析,，媒體輻射范圍,、媒體收視、以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用的媒體手段,，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，并形成長(zhǎng)安店開業(yè)后續(xù)推廣方案,，已提交上級(jí)審核,，待批準(zhǔn)實(shí)施。

5,、集合瓷磚潔具共13個(gè)總代理品牌,，南城尚有5個(gè)非總代理品牌參加全莞范圍主攻樓盤的大禮包派送活動(dòng)，同時(shí)通過裝飾公司500元每戶的人工費(fèi)顴派送,，與裝飾渠道的推廣形成整合,，加大了終端的拉力。中心共印制3000份禮包,，目前各店總計(jì)發(fā)放80%左右,。

6、加大對(duì)重點(diǎn)小區(qū)短期推廣活動(dòng)的資源整合,，例如把上游9家供應(yīng)商納入中惠沁林山莊的家裝文化展活動(dòng),，供應(yīng)商除了作現(xiàn)場(chǎng)商品展示外,，還贊助了電子健康秤等禮品。

7,、組織市場(chǎng)策劃人員去“蹲店”和“走訪”市場(chǎng),，圍繞銷售促進(jìn)進(jìn)行多角度的市場(chǎng)調(diào)研與分析。

通過媒體報(bào)道公司相關(guān)性文章5篇次,，其中促銷消息文章3篇次,，共計(jì)約xx字，南方都市報(bào)投放1/2版一期,、1/4版一期,，東莞日?qǐng)?bào)投放1/2版一期，搜房網(wǎng)投放旗幟廣告一周,，按紐廣告二周,。

完成裝潢中心常規(guī)宣傳手冊(cè)的文案撰寫。

1,、企劃管理重心過高,，對(duì)各鎮(zhèn)區(qū)市場(chǎng)的整體和差異性認(rèn)識(shí)不深入，以致于促銷活動(dòng)難以找到較準(zhǔn)確的突破口,，包括從媒體傳播及促銷活動(dòng)方案方面的針對(duì)性及個(gè)性化程度不夠也就很難對(duì)各門店的促銷進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo)和診斷,。

解決措施:要求策劃人員下達(dá)門店進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，同時(shí)希望各門店及時(shí)反饋當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息,，我們針對(duì)個(gè)情制定長(zhǎng)線的銷售政策,，并將短期促銷政策交由門店決策實(shí)施，中心只在關(guān)鍵環(huán)節(jié)加以指導(dǎo),，通過提高促銷快速反應(yīng)能力及針對(duì)性來刺激門店的銷售業(yè)績(jī),。

2、對(duì)活動(dòng)資源的整合策略性技巧性不夠,，存在著“緊促”現(xiàn)象,，嚴(yán)重影響活動(dòng)開展。

解決措施:營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)將營(yíng)運(yùn)計(jì)劃及企劃中心的活動(dòng)計(jì)劃的溝通時(shí)間應(yīng)相對(duì)提前,，給予采購(gòu)爭(zhēng)取資源時(shí)間充分;中心根據(jù)全年及階段性的市場(chǎng)與廣告資源需求提前做出規(guī)劃,，首先將大宗資源切分清楚，并對(duì)資源大戶做出品牌主推個(gè)案與其作重點(diǎn)溝通,。

3,、面對(duì)目前公司戶外廣告的收縮現(xiàn)狀，我們的主媒體選擇問題需要進(jìn)行可行性論證,。(主媒體有戶外廣告,、報(bào)紙廣告、電視,、網(wǎng)絡(luò),、海報(bào)等)

解決措施:深入調(diào)查和分析百安居,、鎮(zhèn)興、富麗家等華美樂競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的媒體宣傳策略和訴求策略,，同時(shí)對(duì)華美樂現(xiàn)有媒體策略和訴求策略進(jìn)行評(píng)估,，從而初步形成xx年度華美樂媒體推廣計(jì)劃和訴求策略，努力實(shí)現(xiàn)有效可行的差異化的媒體訴求和促銷訴求,。

4,、策劃人員對(duì)消費(fèi)者的心理把控力量不足，對(duì)消費(fèi)者行為分析不夠深入,，以致促銷活動(dòng)過于理想化,。

解決措施:建議公司給予市場(chǎng)策劃人員更多的關(guān)于消費(fèi)者心理及消費(fèi)者行為學(xué)方面的培訓(xùn)，同時(shí)也要求市場(chǎng)策劃人員提升自我素質(zhì)的同時(shí),，多走一線掌握最直接的消費(fèi)者需求及各門店的具體銷售障礙,。

11月份的總體活動(dòng)效果顯著，這是公司力度最大的一次投入,，充分說明,，促銷對(duì)銷量的增長(zhǎng)還是有一定的幫助。在活動(dòng)實(shí)施上旬,，各門店所反應(yīng)效果一般,，甚至造成顧客誤解華美樂，后經(jīng)中心對(duì)方案做了及時(shí)調(diào)整,，在后20天,，各門店的銷量逐步上升，最終常平店,、長(zhǎng)安店超額完成任務(wù),，其中常平店完成了569萬，完成任務(wù)率的110%,，與前兩個(gè)月(9月,、10月)同比增長(zhǎng)分別是165%、114%;塘廈店創(chuàng)歷史新高,，由10月的143萬上升至193萬，同比增長(zhǎng)134%,，南城店,、虎門店均比上個(gè)月有了新的突破，分別由10月的1200萬,、131萬上升至1400多萬及在145萬,。由此可見“買3000送1000”的促銷活動(dòng)帶動(dòng)了銷售，使得業(yè)績(jī)有了明顯增長(zhǎng),。

(1),、資源爭(zhēng)取方式上,，企劃中心應(yīng)配合營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)的xx年度的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，制訂出整個(gè)年度的促銷活動(dòng),，在重點(diǎn)月份做重點(diǎn)的推廣活動(dòng),，并將此信息提前告之采購(gòu)，將全年的資源爭(zhēng)取提前,，使得促銷活動(dòng)避免倉(cāng)促,。

(2)、促銷頻率問題,。由于公司的系統(tǒng)造成了促銷活動(dòng)只能以當(dāng)月為期限,，且促銷活動(dòng)頻繁，每月都向供應(yīng)商尋求支持,，從而造成各供應(yīng)商苦不堪言,，由此也導(dǎo)致促銷活動(dòng)啟動(dòng)的倉(cāng)促。建議在xx年度,，促銷活動(dòng)可否選擇性啟動(dòng),，或者多進(jìn)行短平快的促銷模式，(這需要財(cái)務(wù)系統(tǒng)結(jié)算的支持,，)使得資源能得到集中化配置,，從而避免“平均用力”，活動(dòng)過于平淡,。

(3),、加大超市、小區(qū)業(yè)主及裝飾公司裝修業(yè)主三個(gè)細(xì)分渠道促銷整合,。在目前三種渠道都在做嘗試,，就拿小區(qū)促銷來講我們就做得不夠全面，目前小區(qū)推廣主要針對(duì)消費(fèi)者,，但對(duì)設(shè)計(jì)師(非公司的)促銷則沒有找到有效的方法,，目前冠軍瓷磚通過給設(shè)計(jì)師提成已有一定效果，值得研究,。又以中惠新城為例,，很多價(jià)格導(dǎo)向及關(guān)系導(dǎo)向的消費(fèi)者并未找我們，而被大量的設(shè)計(jì)師左右,，這個(gè)實(shí)際起作用的市場(chǎng)我們沒有很好地開發(fā),，今后我們可以考慮集合一些特約供應(yīng)商形成一個(gè)品牌集群在小區(qū)主推，通過對(duì)外面設(shè)計(jì)師的強(qiáng)有力政策,，加大對(duì)市場(chǎng)終端攔截力量,，并對(duì)零售終端形成更大的拉力。

(4)、加強(qiáng)資源配置的策略研究,，目前我們的廣告資源在一些項(xiàng)目上應(yīng)重新考量,，如戶外廣告的投放在成熟市場(chǎng)可以減少，靠近門店的小區(qū)電梯廣告也可減少或不做,，這部份資源可用于小區(qū)及其它渠道更實(shí)效和直接的促銷上,。

(5)、加大品牌推廣力度,。華美樂的發(fā)展是離不開眾多品牌的襯托,，公司擁有的總代理品牌是我們的優(yōu)勢(shì)，在整個(gè)xx年度的宣傳推廣中,，應(yīng)該處理好總代理品牌及非總代理知名品牌的對(duì)整體銷售的帶動(dòng)作用,。

(6)、加大對(duì)各門店差異化策劃,，做到“一店一策”,。對(duì)于南城店、常平店兩個(gè)相對(duì)成熟門店,，促銷應(yīng)大于品牌的宣傳;塘廈店,、虎門店則更多的需要做品牌的宣傳，在當(dāng)?shù)匮杆俚慕⒅燃罢J(rèn)知度;而對(duì)于長(zhǎng)安店,，及在籌建的新塘店,，不只是大力做好品牌宣傳，同時(shí)也要輔以傾斜性的促銷支持,。

(7),、在促銷形式上進(jìn)行創(chuàng)新。改變價(jià)格戰(zhàn)慣用的“降價(jià)”手段,。建議恢復(fù)“名牌周末秀”活動(dòng),，以每周一新的模式，活化了周末促銷,，同時(shí)也讓消費(fèi)者能接受并能固化該活動(dòng),。目前進(jìn)行的“買三送一”的堆頭展示的效果相當(dāng)顯著。

歷年來,，小區(qū)推廣是我司進(jìn)行終端攔截的一項(xiàng)長(zhǎng)期重點(diǎn)工作,，為了達(dá)到最大限度地與業(yè)主接觸，從而進(jìn)行宣傳和拉動(dòng)銷售,。為此,，我司在小區(qū)廣告宣傳和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)宣傳上面也進(jìn)行了較大的投入。面對(duì)每一個(gè)新樓盤,，我們都進(jìn)行了重點(diǎn)攔截，如近期實(shí)施的“送3800元”,、“送800元+500元”等,，還有在大型樓盤做電梯廣告宣傳等都是實(shí)施了定點(diǎn)突破,。但從活動(dòng)反饋來看，問題依然存在,，主要表現(xiàn)為:

(2),、現(xiàn)金券使用期限較短。近期我們所做送券活動(dòng),，使用有效期均在1月31日前,，過期作廢。但業(yè)主的施工時(shí)間與我司的活動(dòng)存在時(shí)間差,，從而造成資源的浪費(fèi),。

(3)、活動(dòng)程序和消費(fèi)條件過于繁雜,。如“買3000送1000”,，消費(fèi)者的對(duì)廣告信息的理解是比較單純和直觀的，就是所送的1000元現(xiàn)金券可以直接沖抵貨款,，而事實(shí)上我們還有其他的限制條件,，如買夠一定金額或指定品牌消費(fèi)等。這種現(xiàn)象與消費(fèi)者的消費(fèi)心理形成了極大的落差,。

(4),、小區(qū)資源投入過于密集，直接限制了其他渠道擴(kuò)展,。如“送中惠新城每戶3800元”活動(dòng),，我司的初衷是以最大限度的讓利全部拿下裝修業(yè)主，但從活動(dòng)反饋來看,，目前有300多戶業(yè)主正在施工,，華美樂裝潢中心占有30多戶，百安居占有20多戶,，華美樂與百安居加起來的施工數(shù)只占到總施工數(shù)的16%,，而絕大多數(shù)的業(yè)主已經(jīng)被外面的裝飾公司如家家信、海大,、星藝,、居眾等一些知名與不知名的裝飾公司瓜分殆盡。因資源過多耗費(fèi),，已無力進(jìn)行二次攔截,，如與外部裝飾公司設(shè)計(jì)師合作，直接給他們返利,，讓其推薦已經(jīng)被分流的業(yè)主在華美樂產(chǎn)生消費(fèi)等等,。具體的解決措施如下:

(1)、針對(duì)裝飾公司xx年度促銷資源緊缺這種突出現(xiàn)象，我司將在xx年度形成“名牌集群攻打小區(qū)”方案,，主要表現(xiàn)為尋求涵蓋家裝需求的20個(gè)乃至更多的品牌合作商提供季度乃至年度的具有競(jìng)爭(zhēng)力的促銷資源和廣告資源支持,，而我司裝飾公司設(shè)計(jì)師乃至整個(gè)裝飾公司促銷活動(dòng)都首推其贊助品牌。

(2),、針對(duì)裝飾公司,，必須調(diào)整資源配置，加大終端的二次攔截力量,。我們須調(diào)整資源配置方向,，在對(duì)業(yè)主讓利的同時(shí)，也給外部設(shè)計(jì)師返利,，與其建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,，讓其成為我司材料銷售的一個(gè)渠道。此前南稱店有過這種操作模式,，但我司在鎮(zhèn)區(qū)還沒有實(shí)施,，我們一方面要確保小區(qū)活動(dòng)效果，也要努力實(shí)現(xiàn)外部設(shè)計(jì)師渠道的暢通,，從而加大終端的二次攔截力量,。

(3)、針對(duì)小區(qū),，需調(diào)整活動(dòng)模式和廣告資源投入,。我司一貫以“電梯廣告+現(xiàn)場(chǎng)宣傳”模式進(jìn)行推進(jìn)，很大程度上,，這種推廣模式是產(chǎn)生了極大的銷售拉動(dòng),。但電梯廣告的投入周期長(zhǎng),、見效慢,、無法監(jiān)控等特點(diǎn)，是我們無法進(jìn)行有效的效果評(píng)估,，另外一方面,，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)宣傳目的是展示企業(yè)形象的作用,，只可在樓盤交樓的重點(diǎn)時(shí)期進(jìn)行重點(diǎn)攔截和突破，不宜進(jìn)行長(zhǎng)期的操作,。應(yīng)考慮將過多的小區(qū)資源直接轉(zhuǎn)向業(yè)主和外部設(shè)計(jì)師,，增加外部攔截力量。

(4),、針對(duì)小區(qū),，在終端攔截上，應(yīng)加強(qiáng)“小區(qū)攔截+賣場(chǎng)攔截”的促銷模式,，即在業(yè)主對(duì)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)不感興趣或不滿意的情況下,，我們?nèi)绾挝涞轿覀冑u場(chǎng)來咨詢,、參觀?中惠沁林山莊的此次活動(dòng)是一個(gè)很好的例子，我們以免費(fèi)贈(zèng)送健康秤的形式,，吸引其到長(zhǎng)安店來,，增加其對(duì)華美樂的認(rèn)識(shí)和產(chǎn)生消費(fèi)的幾率，已起到效果,。

1、跟蹤落實(shí)好十二月份的促銷活動(dòng);

2,、策劃元月份促銷活動(dòng)并安排及落實(shí),。元月份的策劃主要以總代理品牌的瓷磚、衛(wèi)浴打頭陣,，以消耗庫(kù)存為目的,，以特價(jià)為支撐，在有限的市場(chǎng)容量里爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)占有率,。主打“服務(wù)牌”,，宣傳“華美樂人過年不回家，真誠(chéng)為顧客服務(wù)”的概念,。

3,、做好華美樂xx年度促銷活動(dòng)總結(jié)分析會(huì)

5、完善長(zhǎng)安店后續(xù)推廣工作,，以企業(yè)宣傳片的拍攝和vi系統(tǒng)的調(diào)整為契機(jī),，啟動(dòng)華美樂企業(yè)形象及品牌宣傳策劃。

6,、加強(qiáng)小區(qū)推廣的策劃,，定點(diǎn)小區(qū)量身制定不同方案，繼續(xù)跟蹤中惠新城的促銷及沁林山莊家裝文化展活動(dòng),，同時(shí)與各店市場(chǎng)拓展部對(duì)接,，籌劃新樓盤的小區(qū)推廣計(jì)劃。

12月份計(jì)劃費(fèi)用:

(1)戶外廣告:3,。3萬

(2)各門口噴繪:1,。5萬

(3)海報(bào)印刷費(fèi):3。0萬=0,。3*10萬份

(4)禮品費(fèi)用:1,。73萬

(5)吊牌、地籠:3,。6萬(所有門店)

(6)媒體發(fā)布:3,。2萬

(7)短信發(fā)布:0。5萬

(8)不可預(yù)估費(fèi):0,。5萬

合計(jì):17,。33萬

市場(chǎng)部年度個(gè)人工作總結(jié)篇八

我于20xx年進(jìn)進(jìn)市場(chǎng)部,，并于xx年被任命市場(chǎng)部主管，和公司一起度過了兩年的歲月,，現(xiàn)在我將這期間的工作做個(gè)匯報(bào),，懇請(qǐng)大家對(duì)我的工作多提寶貴的意見和建議。

我市場(chǎng)部主要是以電話業(yè)務(wù)為主,、網(wǎng)絡(luò)為輔助展開工作,。前期就是通過我們打出往的每個(gè)電話，來尋覓意向客戶,。為建立信任的關(guān)系,，與每一個(gè)客戶進(jìn)行交換、溝通,。讓其從心底感覺到我們不管什么時(shí)候都是在為他們服務(wù),，是以幫助他們?yōu)橹鳎局拔覀兡茏龅降木鸵欢ㄍ?，我們能調(diào)和的盡可能往做”的原則來展開工作,。這樣，在業(yè)務(wù)工作基本完成的情況下,，不但滿足他們的需求,，得到我們應(yīng)得的利益。而且通過我們的產(chǎn)品,，我們的服務(wù)贏得他們的信任,。獲得下次合作的機(jī)會(huì)。就像春節(jié)前后,，我部分員工將工作銜接的非常好,，絲絕不受外界因素的干擾，就可以做到處在某個(gè)特殊階段就可以做好這一階段的事情,，不論是客戶追蹤還是服務(wù),，仍然能夠堅(jiān)持專心、用品質(zhì)往做,。20xx年的工作及任務(wù)已確定,。所有的計(jì)劃都已落實(shí)，嚴(yán)格依照計(jì)劃以內(nèi)的事情往做這是必定的,。相信即使是在以后的進(jìn)程中碰到題目,，我們也會(huì)選擇用最快的速度和最好的方式來解決。

20xx年,，在懵懂中走過來,。我自己也是深感壓力重重，莫衷一是,。但是我碰到了好的領(lǐng)導(dǎo)和一個(gè)屬于我的團(tuán)隊(duì),。他們的幫助和包容是我個(gè)人現(xiàn)階段成長(zhǎng)的重要因素,。也是我在參加工作的這段時(shí)間里對(duì)做人和做事的理解中收獲最多的一年。

過往的已過往,。每年都是一個(gè)新的出發(fā)點(diǎn),，一個(gè)新的開始。

在今年的工作中,，以“勤于業(yè)務(wù),，專于專業(yè)”為中心，我和我組成員要做到充分利用業(yè)余時(shí)間,，不管是在專業(yè)知識(shí)方面,，還是在營(yíng)銷策略方面，采取多樣化情勢(shì),，多找書籍，多看,，多學(xué),。開辟視野，豐富知識(shí),。讓大家把學(xué)到的理論與客戶交換相結(jié)合,，多用在實(shí)踐上，用不同的方式方法,，讓每一個(gè)人找到合適自己的工作方式,，然后相輔相成，讓團(tuán)隊(duì)的氣力在業(yè)績(jī)的體現(xiàn)中發(fā)揮最大作用,。為團(tuán)隊(duì)的合作和發(fā)展補(bǔ)充新鮮的血液和能量,。同時(shí)在必須要進(jìn)步自己的能力、素質(zhì),、業(yè)績(jī)的進(jìn)程中,。以“帶出優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)”為己任，要站在前年,、往年所獲得的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上,。創(chuàng)今年業(yè)績(jī)的同時(shí)，讓每一個(gè)人的能力,、素質(zhì)都有提升,，都要鍛煉出自己獨(dú)立、較強(qiáng)的業(yè)務(wù)工作能力,。將來不管是做甚么,，都能做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心、滿意,。

走進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的社會(huì),，我們每一個(gè)人都要學(xué)會(huì)如何生存,？不論做甚么。具有健康,、樂觀,、積極向上的工作態(tài)度最主要。學(xué)做人,，學(xué)做事,。學(xué)會(huì)用自己的頭腦往做事，學(xué)會(huì)用自己的聰明往解決題目,。既然選擇了這個(gè)職業(yè),，這份工作，那就要盡心盡力地做好,。這也是對(duì)自己的一個(gè)責(zé)任,。

通過這兩年的工作，我感同身受,。我看到了公司所發(fā)生的變化,。也感覺到了公司必定要向前發(fā)展的一種決心。我相信：“公司的戰(zhàn)略是清楚的,，定位是正確的,，決策是正確的”因此，在今后的工作中,，我會(huì)帶領(lǐng)市場(chǎng)一部全體員工隨著公司的發(fā)展適時(shí)的調(diào)劑自己,，及時(shí)正確的找到自己的角色和位置。為公司在蓬勃發(fā)展的進(jìn)程中盡我們個(gè)人的微薄之力,。

回首過往,，我們熱忱彌漫；展看未來,，我們意氣風(fēng)發(fā),。新的一年，新的祝愿,，新的期待：今天,，市場(chǎng)一部由于在此工作而自豪；明天,，市場(chǎng)一部會(huì)讓公司由于我們的工作而自豪,！

以上就是我的工作情況的匯總！

市場(chǎng)部年度個(gè)人工作總結(jié)篇九

一,、樹立正確的領(lǐng)導(dǎo)管理心態(tài),，嚴(yán)格要求。

讓你們?nèi)б粋€(gè)團(tuán)隊(duì),。

二,、營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)工作氣氛,。

倒多數(shù)的正確認(rèn)識(shí)與言論基礎(chǔ)上，具有同一性,、扶正性和對(duì)全體員工都有感染力和道德上的約束力,，在具體實(shí)施的過程中我的方法是借力用力，借助群眾的力量,。

三,、領(lǐng)導(dǎo)工作細(xì)致化。

在工作中,，我盡量做到將每一個(gè)員工,，每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化，透過工作程序,、崗位職責(zé),、工作表格等形式讓每一個(gè)員工都明白自己每一天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求,，讓員工每一天的工作有目的性和針對(duì)性,，做到條理清晰分明。

以上是我工作以來的總結(jié),，謝謝。

市場(chǎng)部年度個(gè)人工作總結(jié)篇十

一年的尾聲開始想念很多東西,。想念畢業(yè)那刻與室友們相擁而別的瞬間,；想念收獲第一份正式工作時(shí)候的激動(dòng)；想起收拾行李那刻的表情以及沿途關(guān)于未來的設(shè)想,；一年的尾聲也想要感謝很多人,。感謝那些曾指導(dǎo)過我的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們，是他們的無私和包容使我能快速融入這個(gè)集體,；感謝中國(guó)市場(chǎng)部的每一個(gè)人,，雖然沒有太多的接觸和表情，但是我己經(jīng)把有關(guān)你們的記憶放在心中,。

時(shí)間不經(jīng)意間從指尖滑過,。從進(jìn)入兆吉鞋業(yè)有限公司到現(xiàn)在，己將近兩個(gè)月的時(shí)間,，而我也開始了一段新的工作學(xué)習(xí)歷程,。剛跨出社會(huì)的我，從來不關(guān)注時(shí)尚的我,，連明星如果不是太搶眼都會(huì)被濁淆的我,，在選擇這里的同時(shí)，需要學(xué)習(xí)很多東西,。關(guān)于時(shí)尚,、關(guān)于美學(xué),、關(guān)于色彩、關(guān)于四季,、關(guān)于設(shè)計(jì)等等,。

兩個(gè)月的時(shí)間不算長(zhǎng)。短暫卻印象深刻的

軍訓(xùn)

規(guī)章制度

兩個(gè)月的時(shí)間,，己經(jīng)讓我開始喜歡這里，工作也慢慢地步上軌道,。從剛開始的全然陌生,，到現(xiàn)在能通過模仿與整合或是自己偶然間蒙發(fā)的感動(dòng)給每一雙鞋子做注腳。

剛到這里的時(shí)候,，每天瀏覽過往一些時(shí)尚類雜志,，并試著把那些美的詞句記錄下來，思考他們?yōu)槊考路蚴切訉懳陌傅慕嵌??？傆行┪淖謺?huì)讓我感動(dòng)，或是引發(fā)我體內(nèi)的某種欲望。這時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)自己有諸多不足,。不太出色的文字,，對(duì)時(shí)尚圈子的全然陌生，跟生活在那個(gè)層次的消費(fèi)者的距離以及和關(guān)于設(shè)計(jì)和美學(xué)的種種,。

為了能盡快適應(yīng)工作,，我努力去查尋各種資料，網(wǎng)上的,、雜志上的,，或是在購(gòu)買來的書上的。拖學(xué)廣告學(xué)的朋友介紹了幾本廣告學(xué)的書,，也借機(jī)會(huì)了解了李欣頻,、許瞬英這兩位中國(guó)臺(tái)灣文案作者。

這個(gè)月,，開始嘗試著寫關(guān)于20xx湯普,、b&b春夏流行趨勢(shì)，以及主要鞋款的文案,。這對(duì)我來說,，是一個(gè)比較艱難的過程，而在這之前,，我一直希望陳小姐能把我派去設(shè)計(jì),、開發(fā)組學(xué)習(xí)一些時(shí)日，了解鞋子的特性和以及材質(zhì)的運(yùn)用等,。我反復(fù)看這些需要寫的鞋子,，并盡量把某些特征記下來，然后去一些時(shí)尚網(wǎng)站尋找一些類似鞋款的相關(guān)介紹,，并翻開以往看時(shí)尚雜志所做的筆記，實(shí)在是沒辦法,，會(huì)下樓去看每雙鞋子,，雖然還是不會(huì)給那個(gè)獨(dú)特的地方取一個(gè)好聽的名字，但是幸運(yùn)的時(shí)候會(huì)碰到一些業(yè)務(wù)部的人,，這讓我收獲不少,。

不管結(jié)果如何，過程終究是享受的,，但是多日的努力終于得到收獲后,，那種心境是無法用言語來表達(dá)的，就要這份工作所帶給我的感動(dòng),。在學(xué)到東西之余,，也體驗(yàn)到工作帶給我的樂趣。

在這差不多兩個(gè)月的時(shí)間里，我主要負(fù)責(zé)如下工作：

1,、公司對(duì)內(nèi),、對(duì)外的一些文字內(nèi)容的撰寫。如：湯普30周年慶祝致會(huì)員的

感謝信

2、根據(jù)商場(chǎng)要求,，提供統(tǒng)一的商場(chǎng)包裝宣傳文字,，或是企業(yè)產(chǎn)品的文案撰寫。如：20xx春夏湯普流行趨勢(shì),、b&b春夏流行趨勢(shì),、dm宣傳冊(cè)文案、春夏新款主要鞋款文案,、金基百納商場(chǎng)文案,、女友資訊文案和婚鞋文案撰寫等。

從進(jìn)公司到現(xiàn)在,，通過自己的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的學(xué)習(xí)與積累,，還有領(lǐng)導(dǎo)與前輩們的幫助，了解了各部門的作業(yè)流程,，自己的工作也開始步上軌道,。但是離公司要求的和我所追求的一個(gè)好的文案者還有一段很長(zhǎng)的距離。當(dāng)然,，也有些不足的地方,。比如：寫的文案并不能打動(dòng)我自己、存儲(chǔ)知識(shí)過少,，偶爾會(huì)覺得腦袋真空,、不夠細(xì)心以及與部門同事之間交流甚少等。20xx年是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年,，我會(huì)繼續(xù)以一個(gè)學(xué)習(xí)者的姿態(tài),，去完成所交付我的每一項(xiàng)任務(wù)，并努力改正這些不足之處,。

為了使以后工作更加高效,、完美，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

1,、端正態(tài)度,，積極主動(dòng)，努力學(xué)習(xí),，虛心請(qǐng)教并聽取各方面意見,；

2、繼續(xù)用心去看每一份時(shí)尚雜志并做認(rèn)真做好筆記；

3,、收集與公司產(chǎn)品相關(guān)的訊息,，爭(zhēng)取對(duì)公司品牌進(jìn)行全方位的了解。

4,、以學(xué)習(xí)者的姿態(tài),，爭(zhēng)取高效完成交付給我的各項(xiàng)作務(wù)。

5,、加強(qiáng)對(duì)時(shí)尚,、商場(chǎng)等與工作相關(guān)的知識(shí)的了解。

20xx年,，余杭市場(chǎng)部在局（公司）的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在公司各科室和兄弟市場(chǎng)部的幫助支持下，以鄧小平理論,、“三個(gè)代表”等重要思想為指導(dǎo),，以“國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，以“作風(fēng)建設(shè)年”和“服務(wù)創(chuàng)新年”活動(dòng)的開展為契機(jī),，認(rèn)真履行黨的xx大提出的“科學(xué)的發(fā)展觀”，努力做好“深化改革,、創(chuàng)新發(fā)展,、突出服務(wù)、規(guī)范管理,、和諧穩(wěn)定”五篇文章,，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)自覺性,，提高主動(dòng)性,，外樹形象內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，積極探索,，勇于創(chuàng)新,，夯實(shí)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)，深化訂單供貨流程,，市場(chǎng)控制力進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)工作取得了圓滿的成功,。

一,、20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況

20xx年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行狀況：20xx年1—11月份，余杭市場(chǎng)部完成卷煙銷量9716,。84箱,，完成年度銷售任務(wù)的92。45%，實(shí)現(xiàn)銷售毛利5514,。12萬元,，完成年度毛利指標(biāo)的95。32%,，其中低檔煙銷量1346,。5箱，完成年度指標(biāo)的94,。49%,，預(yù)計(jì)可以順利完成全年工作指標(biāo)，單箱銷售額從去年同期2,。1萬元/箱上升到2,。32萬元/箱；銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率一直保持在95%以上,，訂單滿足率從一,、二月份的70%左右上升到目前的平均90%以上。從經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的運(yùn)行情況來看,，20xx年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和管理指標(biāo)都取得了突出的成績(jī),，這些成績(jī)的取得，來自于市場(chǎng)部廣大干部職工的共同努力,，呈現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展的良好態(tài)勢(shì),，為明年進(jìn)一步開展卷煙銷售和客戶服務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二,、20xx年開展的重要工作,。

20xx年是行業(yè)改革攻堅(jiān)和深化訂單供貨的關(guān)鍵之年，余杭市場(chǎng)部在深化訂單供貨工作的基礎(chǔ)上,、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化零售終端,，提升網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)水平；加強(qiáng)品牌培育,，推進(jìn)工商協(xié)同,；加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷，提升客戶滿意度,；加強(qiáng)市場(chǎng)控制和市場(chǎng)分析,，提升需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率；加強(qiáng)文化企業(yè)建設(shè),，建設(shè)品牌營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),。諸多因素的共同推進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步增長(zhǎng)和社會(huì)效益的進(jìn)一步提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

（一）推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”工作向縱深發(fā)展,。

1,、完善需求預(yù)測(cè)體系。一是我們的客戶經(jīng)理做好自己管轄區(qū)域的卷煙銷售趨勢(shì),、特點(diǎn),、消費(fèi)狀況等作一個(gè)系統(tǒng)市場(chǎng)分析。在分析的過程不能簡(jiǎn)單從一些歷史銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析,，還應(yīng)進(jìn)行一些深層次的調(diào)查研究,，進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的市場(chǎng)分析報(bào)告；二是通過客戶經(jīng)理加強(qiáng)與卷煙零售的交流與溝通,。一般情況下,，在溝通過程中需要詳細(xì)了解卷煙零售戶一些具體品牌的銷售（特別是主銷品牌和主要培育品牌的銷售），卷煙庫(kù)存和銷售結(jié)構(gòu)等情況,；三是重點(diǎn)關(guān)注市場(chǎng)情況的變化,，比如是重要節(jié)假日、人口流動(dòng),、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)水平等對(duì)卷煙市場(chǎng)的影響,；還有,，我們?cè)谧隹蛻纛A(yù)訂單的時(shí)候應(yīng)該充分考慮到消費(fèi)者的習(xí)慣、口味,、層次等因素,。在客戶經(jīng)理進(jìn)行綜合分析預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，市場(chǎng)經(jīng)理根據(jù)匯總的數(shù)據(jù),，結(jié)合卷煙供應(yīng)計(jì)劃做適度調(diào)整,，把握預(yù)測(cè)總量。立體化的預(yù)測(cè)角度和多角度的預(yù)測(cè)方法使得平均預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率保持在90%以上,。

2,、加強(qiáng)零售客戶庫(kù)存監(jiān)測(cè)和零售客戶庫(kù)存管理。目前在零售客戶之間,，對(duì)卷煙的庫(kù)存管理也存在較大的差距,，一些有一定規(guī)模的超市、商場(chǎng),、煙酒商店對(duì)卷煙庫(kù)存管理比較重視,，也做得較好，而絕大多數(shù)的食雜店基本上沒有卷煙庫(kù)存管理的意識(shí),，隨意性,，盲目性較大。針對(duì)這些情況,，客戶經(jīng)理進(jìn)行卷煙庫(kù)存管理的重要性的宣傳,，提高零售客戶進(jìn)行庫(kù)存管理的意識(shí)，通過服務(wù)記事本的利用,，結(jié)合電話短信等方式及時(shí)告知庫(kù)存狀況,，避免客戶有意囤積卷煙，提升資金的利用率,。并在不同地區(qū),、根據(jù)不同經(jīng)營(yíng)環(huán)境確定5%比例的監(jiān)測(cè)客戶，月末對(duì)客戶庫(kù)存量進(jìn)行清點(diǎn)和了解,，達(dá)到以點(diǎn)蓋面地了解當(dāng)前社會(huì)庫(kù)存量的作用,。

3、梯次化品牌培育體系,。品牌梯次化管理模式最主要的特征就是在于公平性,，就是對(duì)同一品類結(jié)構(gòu)上的品牌實(shí)行無差別管理模式，并跟公司品牌培育方向緊密結(jié)合,，為不同的品牌提供公平的品牌競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,。在品牌培育力度、上柜考核力度,、終端陳列,、信息反饋等管理手段上一視同仁，利用品牌的區(qū)域化銷售優(yōu)勢(shì)對(duì)周邊所產(chǎn)生產(chǎn)生輻射影響,，打破區(qū)域市場(chǎng)限制,，提升品牌的知名度與覆蓋率。這是梯次化管理提倡市場(chǎng)化的表現(xiàn),。隨著對(duì)“大市場(chǎng),、大企業(yè)、大品牌”戰(zhàn)略方針的深入執(zhí)行,，在穩(wěn)定省內(nèi)卷煙銷量的基礎(chǔ)上,，省外卷煙在我區(qū)市場(chǎng)占有率穩(wěn)步上升，紅金龍,、黃山,、黃果樹、紅旗渠,、云煙等品牌上升勢(shì)頭明顯,。到11月份，累計(jì)銷售省外煙5667,。04箱,，對(duì)比去年同期增長(zhǎng)24。13%,。

4,、加強(qiáng)終端信息的搜集,、分析和利用?？蛻艚?jīng)理加強(qiáng)對(duì)終端客戶數(shù)據(jù)的搜集,，努力完善營(yíng)銷系統(tǒng)客戶檔案各項(xiàng)資料，力保做到資料真實(shí)完整,，對(duì)客戶業(yè)態(tài),、電話號(hào)碼、客戶具體經(jīng)營(yíng)地址和住址,、經(jīng)營(yíng)能力,、工作配合度、上柜寬度,、柜臺(tái)圖片等重要信息進(jìn)行逐項(xiàng)了解,，并提取相關(guān)圖片和文字資料，提高客戶信息的可利用性,，以便于為客戶分類,、卷煙供量的合理程度提供有效的參考依據(jù)。

5,、探索加強(qiáng)訂單供貨考核評(píng)價(jià)體系,。每月市場(chǎng)部二級(jí)考核小組對(duì)各營(yíng)銷線路進(jìn)行考核，采用數(shù)據(jù)考核和走訪考核相結(jié)合的方式,，緊緊圍繞銷售增長(zhǎng)率,、預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、訂單滿足率,、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)展開進(jìn)行市場(chǎng)部二級(jí)考核,，在考核中重點(diǎn)強(qiáng)化客戶經(jīng)理細(xì)化工作流程的方面，突出對(duì)管理要求的精細(xì)化,，對(duì)在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo),、信息溝通情況、政策宣傳解讀,、客戶關(guān)系維護(hù),、終端運(yùn)行狀況等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并將考核結(jié)果與績(jī)效相掛鉤,。以考核和評(píng)價(jià)體系的逐步完善,，提升客戶經(jīng)理工作的主動(dòng)性和積極性。

（二）展開標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè),。

標(biāo)準(zhǔn)化卷煙零售終端建設(shè),，可以起到進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)，提高零售客戶經(jīng)營(yíng)能力，提升零售終端業(yè)態(tài),，搭建強(qiáng)有力品牌培育平臺(tái)的綜合效果,，形成客戶與品牌、客戶與市場(chǎng),、市場(chǎng)與品牌之間良性互動(dòng)關(guān)系,。余杭市場(chǎng)部標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)從“示范街”工作著手，在提升余杭集鎮(zhèn)示范街的基礎(chǔ)上,，實(shí)現(xiàn)向農(nóng)村示范街工作的延伸。制定服務(wù)公約框架,，并與“卷煙零售許可證”一齊全面上墻,，鼓勵(lì)零售客戶進(jìn)行小投資柜臺(tái)改造，客戶經(jīng)理協(xié)助零售戶進(jìn)行店容店貌的美化,，柜臺(tái)布置,、卷煙陳列科學(xué)美觀，品類結(jié)構(gòu)分明,，擴(kuò)大品牌銷售寬度,。終端業(yè)態(tài)的改善，為一些原來被漠視的新品牌帶來了推廣的契機(jī),，為省內(nèi)外重點(diǎn)新品牌提供了充分展示的機(jī)會(huì),。標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)主要是通過客戶業(yè)態(tài)的改善、明碼標(biāo)價(jià),、提升零售客戶建設(shè)三個(gè)方面來進(jìn)行提升,。

1、促進(jìn)客戶業(yè)態(tài)的提升,。在六條營(yíng)銷售線路的示范街進(jìn)行柜臺(tái)改造,，采取新做與改裝相結(jié)合的方式，通過客戶經(jīng)理與零售客戶的有效溝通,，對(duì)轄區(qū)示范街的84家柜臺(tái)進(jìn)行了改造,，制定終端陳列的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)店面的經(jīng)營(yíng)環(huán)境,、經(jīng)營(yíng)水平,、經(jīng)營(yíng)面積等因素，對(duì)卷煙柜臺(tái)的設(shè)置,、定位作出參考性指導(dǎo)意見,，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的美觀性和整潔性，提升品牌展示效果,，改善卷煙終端形象,，提高卷煙經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

2,、做好明碼標(biāo)價(jià),。全面展開“一煙一標(biāo),，煙標(biāo)對(duì)應(yīng)”工作，努力實(shí)現(xiàn)從明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)的切實(shí)轉(zhuǎn)變,。對(duì)卷煙出樣出現(xiàn)斷貨現(xiàn)象留出標(biāo)價(jià)空空位,，新產(chǎn)品上架及時(shí)補(bǔ)充標(biāo)價(jià)簽，明碼標(biāo)價(jià)的效果體現(xiàn)主要依靠落實(shí)的保持情況,。由于客戶各自的卷煙銷售習(xí)慣不同,，對(duì)明碼標(biāo)價(jià)的認(rèn)識(shí)程度不同，出現(xiàn)的持續(xù)效果也就不近相同,。為了體現(xiàn)卷煙明碼標(biāo)價(jià)長(zhǎng)期的,、穩(wěn)定的、的效果,，客戶經(jīng)理需要落實(shí)后期明碼標(biāo)價(jià)的維護(hù)工作,。公司在采取“硬盒塑料標(biāo)價(jià)簽套”以后，市場(chǎng)部各客戶經(jīng)理對(duì)示范街的明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行了全部重新維護(hù),，發(fā)放三聯(lián)硬盒標(biāo)價(jià)簽盒851只,，單聯(lián)標(biāo)價(jià)簽盒1582只，從而獲得了更好的陳列效果,，穩(wěn)定了零售卷煙市場(chǎng)價(jià)格,。

3、提升零售客戶素質(zhì),。本年度為提升零售客戶對(duì)國(guó)家卷煙銷售政策的掌握,，緩解卷煙供需矛盾，增加零售客戶品牌培育,、店面維護(hù),、自我分析的能力，市場(chǎng)部對(duì)各類客戶分時(shí)段,、分類別地進(jìn)行了四次客戶培訓(xùn),，主要就目前“稍緊平衡”的貨源供應(yīng)政策、卷煙生產(chǎn)的宏觀性等方面進(jìn)行了講解,，對(duì)零售客戶具體在經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該注意的問題,，例如月度要貨計(jì)劃、訂單的制作,、如何進(jìn)行月度銷售對(duì)比,、如何進(jìn)行卷煙陳列和改善經(jīng)營(yíng)形象、如何建立自己忠誠(chéng)的顧客群體等方面做了詳細(xì)的指導(dǎo),，這些措施是提升零售客戶素質(zhì),、提升終端自我管理能力的有效手段，零售客戶經(jīng)營(yíng)能力的提升是我們進(jìn)一步提升訂單供貨工作的必要支持。

（三）規(guī)范化經(jīng)營(yíng),，精細(xì)化管理,。

1、做好每季度客戶分類工作,。進(jìn)一步挖掘客戶潛力,，按照經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模,、市場(chǎng)類型,、守法情況四個(gè)維度，對(duì)客戶進(jìn)行分類,，進(jìn)行差異化服務(wù),，本著科學(xué)合理，公平公正的理念,，全面提升基礎(chǔ)管理工作。在對(duì)客戶類別調(diào)整上,，為消除類別變動(dòng)引起的客戶異議,，客戶經(jīng)理在類別調(diào)整前與客戶做好溝通，對(duì)于類別調(diào)高的客戶進(jìn)行及時(shí)提醒和督促,，使客戶了解新類別的來之不易,，從而促使客戶對(duì)新類別的珍惜；對(duì)于類別下調(diào)的客戶,，告之下調(diào)的原因,、客戶在當(dāng)前經(jīng)營(yíng)中存在的問題以及需要進(jìn)一步努力的方向，使客戶對(duì)類別的恢復(fù)產(chǎn)生期待的效果,。

2,、合理定量。根據(jù)客戶分類,，對(duì)各類別采取不同的供量,，一方面避免過量供應(yīng)造成低價(jià)傾銷，另一方面根據(jù)市場(chǎng)需求狀況正確把握投放節(jié)奏,，針對(duì)存在的結(jié)構(gòu)性供需要矛盾采取多種辦法予以彌補(bǔ),，限度地利用貨源資源，滿足不同銷售業(yè)態(tài)的卷煙銷售需求,，有效實(shí)現(xiàn)了“限制大戶,、發(fā)展中戶、扶持小戶”網(wǎng)絡(luò)建設(shè)客戶管理目標(biāo),，有效限制批發(fā),、竄貨行為和降價(jià)競(jìng)銷行為，極大促進(jìn)了零售指導(dǎo)價(jià)的進(jìn)一步執(zhí)行到位，比較有效地保證了卷煙市場(chǎng)正常的流通秩序,。

3,、專銷結(jié)合加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管?？蛻艚?jīng)理對(duì)市場(chǎng)中出現(xiàn)的小戶代訂,、大戶發(fā)展二級(jí)網(wǎng)絡(luò)等不規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況以“管銷聯(lián)系單”的方式向?qū)Ｙu部門進(jìn)行通報(bào)，對(duì)在市場(chǎng)走訪中發(fā)現(xiàn)的銷售私煙,、假煙,，例如本年度在余杭、閑林等地出現(xiàn)的鐵盒利群等,，第一時(shí)間向?qū)Ｙu所進(jìn)行溝通,，便于專賣部門及時(shí)進(jìn)行查處，凈化經(jīng)營(yíng)環(huán)境,；每月對(duì)零售客戶的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比,，對(duì)銷售異動(dòng)比較大的客戶做好重點(diǎn)監(jiān)督管理，并進(jìn)行市場(chǎng)了解,，作出異動(dòng)變化分析報(bào)表,，全面掌握市場(chǎng)規(guī)范經(jīng)營(yíng)情況，增強(qiáng)市場(chǎng)控制力,。

（四）突出服務(wù),，創(chuàng)新管理模式。

1,、多種形式的客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和溝通途徑,。除市場(chǎng)走訪當(dāng)面溝通之外，市場(chǎng)部積極配合公司開拓多種溝通途徑,，以《客戶服務(wù)記事本》為痕跡管理重點(diǎn),，以營(yíng)銷工具箱為分析總結(jié)工具，以《客戶直通車》為政策宣傳手段,、以短信信息發(fā)布彌補(bǔ)信息空擋,。確保信息交流及時(shí)到位，經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)實(shí)用有效,。多種溝通工具與信息工具的綜合利用,，對(duì)客戶進(jìn)行全方位的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提升客戶對(duì)卷煙政策的了解和對(duì)按客戶訂單組織貨源工作的支持,。

2,、建立終端特約信息員制度。余杭煙草努力開展終端信息渠道建設(shè),，就月份召開了特約信息員初選會(huì)議,，每條營(yíng)銷線路按地理位置分布,、客戶類別、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)等情況確定2到3名零售客戶作為終端信息員,。在此基礎(chǔ)上,，11月初，余杭煙草在余杭市場(chǎng)部召開余杭片區(qū)零售戶信息員第一期培訓(xùn)會(huì)議,，公司副經(jīng)理唐穎洲代表公司與零售戶信息員進(jìn)行了溝通,，就實(shí)行零售戶特約信息員制度的目的意義、對(duì)零售戶信息員的要求,、如何開展具體工作等方面的問題和零售戶信息員進(jìn)行了交流,，對(duì)于具體工作開展中存在的難點(diǎn)問題進(jìn)行了分析和探討。零售戶特約信息員制度的實(shí)施,，深化了網(wǎng)絡(luò)建設(shè),、強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)功能、提升了客戶關(guān)系,，為全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)帶來了新的推動(dòng)因素,。信息渠道的下沉，利于形成零售客戶,、客戶經(jīng)理,、市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)科等多角度,、全方位的市場(chǎng)分析體系。

3,、建立市場(chǎng)經(jīng)理隨訪機(jī)制,。結(jié)合市場(chǎng)部二級(jí)考核，市場(chǎng)經(jīng)理每月定期或不定期隨同客戶經(jīng)理走訪市場(chǎng),，比較全面地掌握市場(chǎng)部各營(yíng)銷線路在品牌培育,、市場(chǎng)管理、信息溝通,、客戶服務(wù)等各個(gè)方面的工作力度,，對(duì)于公司布置的階段性工作的落實(shí)情況,，并根據(jù)各營(yíng)銷線路工作的推進(jìn)程度作出比較,，指出客戶經(jīng)理在在工作中存在的問題,，鼓勵(lì)創(chuàng)新性的工作方法和市場(chǎng)管理手段,，在相互對(duì)比中強(qiáng)化管理過程,、提高服務(wù)質(zhì)量,、提升隊(duì)伍素質(zhì),，保持各營(yíng)銷線路工作的整體推進(jìn),。

（五）企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊(duì)合作,。

1,、以會(huì)代訓(xùn)的日常培訓(xùn)和自學(xué)制度,。每周二確定為市場(chǎng)部周工作例會(huì)日，市場(chǎng)經(jīng)理,、客戶經(jīng)理,、配送員和各后臺(tái)崗位就當(dāng)前工作中存在的難點(diǎn)熱點(diǎn)問題進(jìn)行探討，各崗位之間增進(jìn)相互了解,，增加契合力,。還可以就公司下發(fā)的文件、理論和方針進(jìn)行學(xué)習(xí),，通告階段性工作要求,，確定當(dāng)前階段的工作重點(diǎn)和工作方式，推動(dòng)階段性工作及時(shí)快速地執(zhí)行,。

2,、應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試。根據(jù)省市公司對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)考核內(nèi)容的要求,，市場(chǎng)部組織客戶經(jīng)理利用業(yè)余時(shí)間和工作閑暇時(shí)間進(jìn)行統(tǒng)籌學(xué)習(xí),，邊學(xué)習(xí)邊探討，一方面要求不影響日常工作,，另一方面要熟悉掌握考試有關(guān)內(nèi)容,，并對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行理解和記憶。余杭應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試取得了比較好的成績(jī),，六位客戶經(jīng)理考核成績(jī)?nèi)窟_(dá)到良好以上,。

3、加強(qiáng)信息工作,。針對(duì)公司對(duì)信息工作的要求,，市場(chǎng)部確定三名客戶經(jīng)理為信息員，并要求各客戶經(jīng)理注重市場(chǎng)信息收集,，對(duì)每月庫(kù)存監(jiān)測(cè)情況,、訂單供貨情況進(jìn)行分析，并形成文字材料上報(bào)公司,，形成穩(wěn)定有序的信息分析體系,。今年以來各類通訊、簡(jiǎn)訊,、探討類文章累計(jì)投稿量達(dá)到93篇,，省公司oa網(wǎng)站錄用12篇，分公司oa網(wǎng)站錄用24篇,，取得了較為突出的成績(jī),。

（六）重視客戶滿意度工作。

客戶滿意度工作是貫穿本年度的重頭戲之一,，市場(chǎng)部圍繞貨源分配公平性透明性,、卷煙質(zhì)量,、皺煙無噴碼卷煙的調(diào)換、明碼標(biāo)價(jià),、投訴渠道,、投訴處理等幾個(gè)主要問題進(jìn)行展開滿意度的溝通工作。其中貨源問題一直是客戶滿意度的影響因素,，第三季度的客戶滿意度調(diào)查雖然比前幾個(gè)月有所好轉(zhuǎn),，但是也還存在一些問題，針對(duì)問題的存在,，市場(chǎng)部根據(jù)客戶滿意度自查情況,，為以前存在投訴和走訪當(dāng)中有過不滿意情緒的客戶專門進(jìn)行了一次交流會(huì)議，在尊重客戶的基礎(chǔ)上盡可能地取得客戶的理解,，并提出要做好以下幾個(gè)結(jié)合：卷煙零售戶普查與客戶滿意度提升相結(jié)合,；品牌培育工作與客戶滿意度提升相結(jié)合；以提升客我關(guān)系為基礎(chǔ)促進(jìn)客戶滿意度的提高,；以提升服務(wù)品質(zhì)促進(jìn)客戶滿意度的提高,。

（七）安全管理，可續(xù)發(fā)展,。

認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家局李克明副局長(zhǎng)《20xx年下半年電視電話安全工作會(huì)議上的講話》,，精心組織學(xué)習(xí)，理解安全生產(chǎn)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要意義,，對(duì)各崗位針對(duì)崗位工作的具體情況開展安全教育,，對(duì)送貨流程、車輛使用,、防盜防火等形成一系列的日常檢查和管理制度,，確保生命財(cái)產(chǎn)安全。

1,、送貨安全,。配送工作的安全管理也主要包括兩個(gè)部分,。一是卷煙的裝卸過程要符合規(guī)定,，防止托盤掉落壓人、卷煙人為摔損等情況的發(fā)生,；二是卷煙送貨過程中,，做到人車不分離，現(xiàn)金不過夜,，對(duì)于發(fā)放的卷煙促銷品等做好書面臺(tái)帳,，并要求有客戶簽字痕跡。

2,、消防安全和財(cái)產(chǎn)安全,。做到放火,、防盜設(shè)備有專人負(fù)責(zé)，定期進(jìn)行自查自檢,。對(duì)滅火器,、倉(cāng)庫(kù)設(shè)備、營(yíng)業(yè)大廳辦公設(shè)備,、110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查,，對(duì)存在安全隱患的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和更換，特別是對(duì)容易被忽視的安全死角和隱蔽的安全隱患進(jìn)行著重檢查,。

3,、車輛安全。根據(jù)公司《車輛管理制度修訂稿》文件要求,，嚴(yán)格限制非公務(wù)用車,，車輛例行用車要有出車臺(tái)帳，保持車容整潔,、車況良好,，并規(guī)定了事故、報(bào)修處理流程,，提高自我保護(hù)意識(shí),，對(duì)客戶經(jīng)理自用車輛，也要遵守交通安全法律法規(guī),，確保車輛和人身安全,。

4、完善值班制度,。一是健全門衛(wèi)值班,，對(duì)進(jìn)出單位的外來人員進(jìn)行登記；夜間110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)開啟時(shí)間,、關(guān)閉時(shí)間都一一做好登記,。二是員工的夜間值班制度，要求值班人員每天對(duì)倉(cāng)庫(kù)周圍,、門鎖,、營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行檢查，確保各類電器,、設(shè)備的安全使用,。

三、存在的問題以及意見和建議

（一）當(dāng)前工作中存在的主要問題

2,、明碼標(biāo)價(jià)及明碼實(shí)價(jià)方面,。目前總體在客戶經(jīng)理指導(dǎo)方面客戶配合度還是較高的，但大部分客戶只停留在被動(dòng)的工作配合下,，客戶對(duì)終端業(yè)態(tài)維護(hù)的重要性在認(rèn)識(shí)上還不是較高,，特別是農(nóng)村市場(chǎng)客戶日常維護(hù)工作自覺性不高,，還是需通過客戶經(jīng)理指導(dǎo)監(jiān)督下才能完成。硬件配套設(shè)施方面,，還有一部分客戶沒有像樣的卷煙陳列柜臺(tái),，同時(shí)客戶反應(yīng)塑套在使用過程中存在較多不便（更換卷煙困難、容易造成卷煙破損）,，塑盒使用方面由于前期發(fā)放沒有一定規(guī)則可尋,，可能在已發(fā)放客戶的使用上存在一定問題（非示范街客戶的使用、所有陳列卷煙的套盒等）,，下一步將嚴(yán)格按下發(fā)塑盒使用文件進(jìn)行下發(fā)使用,；明碼實(shí)價(jià)，目前轄區(qū)市場(chǎng)能完全按指導(dǎo)價(jià)進(jìn)行零售的客戶還是較少的,，主要問題可能是在客戶分類的合理性,、貨源供應(yīng)定量上存在一此薄弱環(huán)節(jié)，下一步將此兩環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)突破,。

3,、兩率一度方面。訂單滿足率方面,，目前工作開展中還是較為機(jī)械的通過人工溝通指導(dǎo)的方式進(jìn)行,，在貨源供應(yīng)與客戶需求有較大差距的現(xiàn)狀下將會(huì)造成客戶經(jīng)理走訪工作較大的牽制，下一步工作還是需通過多方面的信息溝通手段（百事通,、手機(jī)信息平臺(tái)）進(jìn)行工作效率的提升,；需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率方面，由于對(duì)年底貨源供應(yīng)量估計(jì)不足,，造成需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率不高,。客戶滿意度方面,，當(dāng)前影響因素就是貨源供應(yīng),，雖然近期通過客戶經(jīng)理的努力溝通，以博得客戶的理解,，但該項(xiàng)工作治標(biāo)不治本,，而且使客戶經(jīng)理工作量大增。

（二）想法和建議

1,、零售終端建設(shè)從鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎(chǔ)建設(shè)逐步邁向農(nóng)村,。

具體工作方向：農(nóng)村無證戶的疏理工作,；明碼標(biāo)價(jià)的全面落實(shí),；明碼實(shí)價(jià)市場(chǎng)監(jiān)督機(jī)制的研究產(chǎn)生；示范街及示范點(diǎn)客戶的范圍延伸,；農(nóng)村信息員的全面建設(shè)及動(dòng)員工作,。

2,、信息互通工作的全面深化。

具體工作方向：市場(chǎng)經(jīng)理隨訪機(jī)制落實(shí)及隨訪頻率,、走訪面的加強(qiáng)加大,；信息員工作職責(zé)落實(shí)及溝通平臺(tái)的建立。

3,、示范街方面,，突出“標(biāo)準(zhǔn)化”，制定終端陳列標(biāo)準(zhǔn),，柜臺(tái)要具有統(tǒng)一標(biāo)識(shí),。

4、明碼標(biāo)價(jià)向明碼實(shí)價(jià)進(jìn)行深化,，明碼實(shí)價(jià)工作要與客戶類別,、卷煙限量等獎(jiǎng)懲措施相結(jié)合，通過建立零售客戶自律體系,，穩(wěn)定卷煙價(jià)格,。

5、客戶滿意度方面,，公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客戶細(xì)節(jié)關(guān)懷,，對(duì)客戶生日、具體困難,、突發(fā)性事件等提供具體幫助,，在服務(wù)職責(zé)范圍以外的措施來體現(xiàn)服務(wù)增殖作用，客戶滿意度的提升過程就是一個(gè)籠絡(luò)人心的過程,。

6,、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方面，市場(chǎng)部可以推出“客戶經(jīng)營(yíng)診斷書”制度,。針對(duì)不同客戶在經(jīng)營(yíng)過程存在的優(yōu)劣,、機(jī)會(huì)、威脅等進(jìn)行客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案的設(shè)計(jì),，從而通過個(gè)性的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)最終提升客戶贏利,。

四、今冬明春過渡工作和明年的打算

（一）今冬明春過渡工作

1,、加強(qiáng)第四季度客戶滿意度工作,。針對(duì)第三季度客戶滿意度調(diào)查中存在的問題，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺,。第四季度12月份的貨源供應(yīng)狀況不容樂觀,，這就增加我們客戶滿意度工作的難度，但是還是要知難而上，確?？蛻魸M意度的保持和提升,。

2、繼續(xù)重視安全問題,，確保全年無責(zé)任事故,。貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主,、綜合治理”方針,，全面落實(shí)安全責(zé)任，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理,，突出重點(diǎn)整治,、提升管理水平，有效預(yù)防各類重特大事故和減少各類事故的發(fā)生,，努力實(shí)現(xiàn)安全過冬,。

3、繼續(xù)做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè),。維護(hù)好前期標(biāo)準(zhǔn)化零售終端建設(shè)的成果,，對(duì)當(dāng)前零售終端中存在的問題做好分析總結(jié)，特別是應(yīng)該擴(kuò)大零售終端示范街的示范效應(yīng),。

（二）20xx年市場(chǎng)部

工作計(jì)劃

1,、根據(jù)公司要求，以規(guī)范經(jīng)營(yíng)為前提,，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展的理念,，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)改革中各項(xiàng)制度和措施的順利執(zhí)行。提升客戶服務(wù)水平,，加大品牌培育力度,，繼續(xù)提升二率一度工作，提升管理市場(chǎng),、控制市場(chǎng)的能力,。進(jìn)一步做好標(biāo)準(zhǔn)化零售終端的建設(shè)工作，對(duì)公司下達(dá)的階段性工作予以快速,、優(yōu)質(zhì)地執(zhí)行,。

2、明年計(jì)劃經(jīng)濟(jì)指標(biāo)以及預(yù)測(cè)目標(biāo)

卷煙銷量：10500—11150箱

上半年低檔煙銷量：620—650箱

市場(chǎng)部年度個(gè)人工作總結(jié)篇十一

回想一年來,，思考成熟很多,，感慨萬千，收獲亦多,?！懊Φ暮艹鋵?shí)并收獲也很多，累但是很快樂。對(duì)我來講這是難忘,、印記最深的一年。工作地點(diǎn),、環(huán)境的轉(zhuǎn)換,，還有工作思想、方法等一系列的適應(yīng)與調(diào)整,，壓力卻帶給了我前進(jìn)的號(hào)角,，累中也融進(jìn)了收獲的快樂。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，在同事之間的密切配合下,，愛崗敬業(yè)，恪盡職守,，我們都較好地完成了自我的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交下來的各項(xiàng)工作,。我將自我一年來的表現(xiàn)、細(xì)想和行動(dòng)總結(jié)如下：

一,、工作表現(xiàn)

每一天外出見客戶時(shí)強(qiáng)化自身形象,，提高自身素質(zhì)，對(duì)自我堅(jiān)持嚴(yán)格要求,，不要因?yàn)樽晕乙粋€(gè)人一片天地就懶惰,，忘記工作，忘記自我的工作職責(zé)和工作任務(wù),。我們對(duì)工作要心中有度,，有職責(zé)。對(duì)待客戶必須要以誠(chéng)相待,，辦事處的工作的規(guī)律就是“無規(guī)律”,。

因此，我要正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值,，正確處理工作中的苦與樂,，得與失、堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn),、誠(chéng)實(shí)敬業(yè),，個(gè)性在業(yè)務(wù)錘煉過程中必須要有總結(jié)和反省,，當(dāng)日工作當(dāng)日畢,，業(yè)務(wù)講效率,，公司可能養(yǎng)閑人,，但是不期望閑人是我,。所以必須要努力，必須要學(xué)習(xí)，爭(zhēng)取早日突破有成績(jī),，經(jīng)過這么長(zhǎng)時(shí)光的學(xué)習(xí)和鍛煉,，我在工作上已經(jīng)取得必須的進(jìn)步,。

二,、工作態(tài)度

工作態(tài)度要嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)自我作風(fēng)建設(shè),。到公司以來我對(duì)自身嚴(yán)格要求,，始終把耐得平淡,、舍得付出,、默默無聞作為自我的準(zhǔn)則,。作風(fēng)是公司一個(gè)形象問題,，不能因?yàn)閭€(gè)人原因讓客戶說廣源的作風(fēng)有問題,，把廣源當(dāng)成是自我的家，榮辱與共,。

在工作中要用自我的行動(dòng)規(guī)范自我的一切言行。努力強(qiáng)化自我專業(yè)知識(shí),，做好各項(xiàng)客戶服務(wù)工作;堅(jiān)持跟蹤的原則，對(duì)每個(gè)客戶都要跟蹤有結(jié)果,，努力提高溝通水平,。

在這一年里，雖然遇到不少的困難,，但是只要用心想辦法去解決,，思想樂觀，還是能夠?qū)W到很多知識(shí),。

三,、工作行程

這一年來，我做了超多的工作,，雖然暫時(shí)還沒有取得成績(jī),，但是我會(huì)一向努力，相信自我的成績(jī)會(huì)好起來,。由于公司對(duì)我們的重視,，還特意派汽車協(xié)作辦事處的工作，讓我們?cè)诠ぷ魃?，業(yè)務(wù)上自信了很多。汽車到目前為止跟我跑了四天業(yè)務(wù),，一路從__到__到__的路線走的,，路線也是我一路計(jì)劃好的,，基本沒有多繞路，跑了大概十九家公司,，可能路線和地址都不是很熟悉,。

所以在計(jì)劃當(dāng)中還有部分客戶沒有拜訪,，但是效果很不錯(cuò),，到達(dá)預(yù)期效果,，有三家既然與張經(jīng)理撞車，有七家此刻是我的意向客戶。我將繼續(xù)努力跟蹤和進(jìn)行溝通,，爭(zhēng)取在下個(gè)月出成績(jī),，對(duì)自我,，對(duì)公司也是一種微妙的回報(bào),。此刻也有兩家基本上在口頭上答應(yīng)下個(gè)月左右定貨。此時(shí)我不能松懈,，越是關(guān)鍵時(shí)刻越是決定得失的時(shí)候,。所以貨沒有出去還不是笑的時(shí)候，也許只是才開始,。

四、下一步工作計(jì)劃和展望

下一步工作我將繼續(xù)跟蹤目前的意向客戶,，直到跟到有結(jié)果為止,，要對(duì)有針對(duì)性廠家進(jìn)行攻克，多去拜訪,，多溝通,。然后根據(jù)資料聯(lián)系新客戶找到主事人，慢慢伸張，在自我能夠把握局勢(shì)的狀況下進(jìn)行擴(kuò)張,，穩(wěn)步求進(jìn)求發(fā)展,。以上是我個(gè)人體會(huì)和設(shè)想，我將全身心的投入到市場(chǎng)工作中,。

最新市場(chǎng)部個(gè)人年度工作總結(jié)

市場(chǎng)部年度個(gè)人工作總結(jié)篇十二

時(shí)間過得很快,。對(duì)于前一階段的工作，我們有很多的感慨,，現(xiàn)在特將這一段時(shí)間的工作情況做如下的總結(jié),。

市場(chǎng)部主要完成以下工作：

制定業(yè)務(wù)收入計(jì)劃和發(fā)展計(jì)劃并采取措施指導(dǎo)、督促各縣區(qū)完成,。

今年上半年,，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，在省公司下達(dá)的全年收入計(jì)劃基礎(chǔ)上,，制定了全市收入計(jì)劃,，并分解到各縣區(qū)。根據(jù)縣區(qū)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿Σ煌?，分解了各?xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展量計(jì)劃,。為確保業(yè)務(wù)收入和發(fā)展量計(jì)劃順利完成，市場(chǎng)部根據(jù)形象進(jìn)度把每項(xiàng)計(jì)劃分解到季度,、月,，每月統(tǒng)計(jì)完成情況，與縣公司一起討論完成較好的經(jīng)驗(yàn)以及未完成計(jì)劃的原因,，發(fā)現(xiàn)問題和困難,，與縣公司共同解決。

截止6月份,，全市共完成業(yè)務(wù)收入xx萬元,，絕對(duì)值排名全省第xx位，完成形象進(jìn)度的xx%,。寬帶終端新增xx戶,，寬帶專線新增xx戶，有人值守公話新增xx戶,，普通電話新增用戶,。

市場(chǎng)部還采取各種措施，向縣區(qū)公司推廣新業(yè)務(wù),、新產(chǎn)品,。1月份以會(huì)代訓(xùn),召集各縣區(qū)營(yíng)銷、營(yíng)業(yè)骨干針對(duì)產(chǎn)品資費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)及討論,，并歸納出現(xiàn)存問題,，從而找出適合本地的資費(fèi)套餐。3月份根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況向省公司申請(qǐng)了包月資費(fèi)套餐，在全市組織推廣,。

落實(shí)了營(yíng)業(yè)賬款稽核,、退費(fèi)和拆機(jī)明細(xì)核查、虛假用戶拆機(jī),、清理長(zhǎng)期欠費(fèi),、客戶資料整理、資源整理,、裝維材料和終端管理等一系列基礎(chǔ)管理工作,，有效的避免了業(yè)務(wù)收入和成本的流失。

從元月份開始,，市場(chǎng)部按照內(nèi)控流程要求,，調(diào)整了原來對(duì)縣區(qū)公司進(jìn)行周稽核的制度，改為日稽核,、周稽核,、月稽核并行，每月盡量安排對(duì)縣公司一級(jí)稽核情況現(xiàn)場(chǎng)核查,。對(duì)每周稽核情況進(jìn)行通報(bào),，對(duì)不符合要求的做法通報(bào)批評(píng)，每月月底一,、二,、三級(jí)稽核員共同對(duì)全區(qū)現(xiàn)金流實(shí)收應(yīng)收進(jìn)行稽核，起到了很好的效果,。

為清理長(zhǎng)期欠費(fèi),、控制當(dāng)期欠費(fèi)，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求制定了當(dāng)期欠費(fèi)回收量不低于98%的考核目標(biāo),。對(duì)欠費(fèi)回收情況進(jìn)行周通報(bào),、月通報(bào)。在與縣區(qū)公司的共同努力下,，到5月份系統(tǒng)內(nèi)本年新增長(zhǎng)期欠費(fèi)清理完畢,，當(dāng)月調(diào)帳數(shù)首次低于省公司要求的最低限額，從連續(xù)5xx個(gè)月調(diào)帳超過xx萬元,，達(dá)到5月份的xx元,。

為掌握資源情況，避免資源浪費(fèi),，市場(chǎng)部安排支撐中心每月對(duì)各縣區(qū)資源情況進(jìn)行抽查,、通報(bào)，6月份又進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查,。

今年市場(chǎng)部接手物料管理以來，在網(wǎng)絡(luò)部的大力支持下改進(jìn)了管理方式，把出入庫(kù)明細(xì)賬與支撐中心每天的經(jīng)營(yíng)日?qǐng)?bào)裝,、拆機(jī)數(shù)量相對(duì)照,，使物料管理形成閉環(huán)。為實(shí)現(xiàn)終端回收,、重復(fù)利用,，要求縣區(qū)公司對(duì)寬帶、話吧,、有人值守公話新裝機(jī)用戶都收取押金,。

改進(jìn)績(jī)效考核計(jì)算方法，從多方面入手促進(jìn)保存量,、激增量,，提高業(yè)務(wù)收入。

自3月份省公司績(jī)效考核辦法草稿下發(fā),，市場(chǎng)部開始與上級(jí)市場(chǎng)部溝通如何進(jìn)行續(xù)費(fèi)率和流失率兩項(xiàng)考核指標(biāo)的計(jì)算,。在多次探討未果的情況下，市場(chǎng)部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求和本公司實(shí)際情況,，制定了考核用戶拆機(jī),、雙停、單停,、零費(fèi)用用戶續(xù)費(fèi)等一系列考核方法,。引導(dǎo)縣區(qū)公司對(duì)上述用戶高度重視，通過每天逐戶核查,，基本上堵住了客戶流失的漏洞,，對(duì)長(zhǎng)期零費(fèi)用用戶的激活也起到了很好的效果。既節(jié)省了資源,，又提高了收入,，另一方面節(jié)省了業(yè)務(wù)發(fā)展費(fèi)用。

1,、xx由于上半年集中精力理順基礎(chǔ)資料管理,，在營(yíng)銷策劃、業(yè)務(wù)宣傳,、市場(chǎng)調(diào)研,、人員培訓(xùn)等方面比較薄弱，造成對(duì)縣區(qū)公司業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠,。

2,、xx由于省公司系統(tǒng)準(zhǔn)備升級(jí)，我公司很多報(bào)表需求無法滿足,，計(jì)算績(jī)效考核指標(biāo),、分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)給市公司和縣區(qū)支撐部門帶來很大工作量,。

以上就是我工作情況的總結(jié)。如有不當(dāng)之處,，還請(qǐng)大家批評(píng)指正,。謝謝大家!