我們在一些事情上受到啟發(fā)后,，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得體會,，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

酒店銷售心得體會總結(jié)篇一

此次學習的主要內(nèi)容為三個地方：酒店銷售模式與策略,、銷售觀念創(chuàng)新,、追隨客人的滿意度。1,、酒店銷售模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實運作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價的組合、地點的組合,、促銷的組合,，這個組合特點為：①具有可控性、②動態(tài)性,、③具有整體性。

一,、學習內(nèi)容概述：

此次學習的主要內(nèi)容為三個地方：酒店銷售模式與策略、銷售觀念創(chuàng)新,、追

隨客人的滿意度。

1、酒店銷售模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實運作而得到提升的：

第一階段為4p的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合,、定價的組合,、地點的組合,、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性,、②動態(tài)性、③具有整體性。

第二階段為4c的應(yīng)用：即：消費者,、成本、便利,、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而一同工作時,，其結(jié)果就是整體銷售，其意思就是強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機體，4c是強化以消費者規(guī)定為中心的銷售組合,。

第三階段為4s的應(yīng)用：即：滿意,、服務(wù)與微笑、速度,、誠意，4s的銷售戰(zhàn)略強調(diào)從消費者規(guī)定出發(fā),，建立“消費者占有”的銷售方向,，定期對酒店產(chǎn)品,、服務(wù),、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進,。

第四階段為4pcs的有機結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場銷售管理理念,，以消費者為中心的觀念,、社會銷售觀念,。4pcs的銷售管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關(guān)系,，最終實現(xiàn)企業(yè)目標,。

所以酒店要滿足顧客，實現(xiàn)銷售目標,，不能孤立只是考慮某一因素和手段,，必須從目標市場需求和銷售環(huán)境特點出發(fā)，根據(jù)酒店特點,，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場銷售手段，形成統(tǒng)一的配套的市場銷售戰(zhàn)略,，使之發(fā)揮整體效益,，爭取最佳效果,。

2、銷售觀念創(chuàng)新：它分為九個地方內(nèi)容：4r銷售法,、品牌的分類,、做大做高做

精是一個選擇市場的過程、對經(jīng)營與管理的再次認識,、市場銷售與銷售,、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)銷售,、會展經(jīng)濟你認知多少,、酒店銷售業(yè)務(wù)運營若干要素。酒店銷售到此又上了一個臺階,，強調(diào)顧客——人的因素,，注重銷售過程中對顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護,，生產(chǎn)過程和消費過程必須以“以人為本”為原則,，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調(diào)整,、創(chuàng)造,、策劃出新的產(chǎn)品，實現(xiàn)最終目標,。

3,、追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任,、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容易出現(xiàn)的

員工要熱愛酒店,，關(guān)愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨,，管理要注重細節(jié),，“量化”標準，貴在“堅持”,，找到差距,，體現(xiàn)自己的特色，要“人無我有,、人有我優(yōu),、人優(yōu)我特、人特我變”,。

二,、根據(jù)我們所學的內(nèi)容，淺談本人幾點想法：

1,、以人為本包含員工和客人

客人對酒店的第一感覺絕對重要,，這主要靠兩個地方來體現(xiàn)：酒店特色及員工素質(zhì),。作為酒店每位員工要把自己當作企業(yè)形象代表人，形象要得體,、大方,、端莊，每個崗位都要專業(yè),，有星級服務(wù)標準，規(guī)定熱愛酒店,、關(guān)愛客人,、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽,、滿意,，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵循酒店的制度,，要以消費者為中心,，以小產(chǎn)品做大市場。

酒店銷售心得體會總結(jié)篇二

有幸參加了一周的酒店銷售培訓,，雖然很辛苦,，但是卻真的有幾點收獲，總結(jié)起來就是相信自己,、贊美別人這八個字,，具體有以下幾點體會。

一,、贊美的需要,、力量和成效

每個人都希望自己受到別人的尊重、認可和重視,，所以贊美是打動別人最好的武器,，通過不斷的練習，我深切的體會到贊美的威力,，贊美客戶,，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認可,，贏得客戶的信任,。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美，達到很好的效果,，贊美為家庭辛苦忙碌的家人,，贊美時刻關(guān)心你的父母，贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工,，贊美給你工作的領(lǐng)導,，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會是另外一片天地,。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學會贊美，真心的贊美別人,，不會讓自己付出一點成本,，就能收獲一生的溫暖。

二,、不同性格的人有不同的表現(xiàn),，需要不同的接觸方式

把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀,、貓頭鷹,、無尾熊，約見直爽,、干脆主導型的老虎性格的人,，說話要響亮，語調(diào)要簡潔,，充滿自信和崇拜,，以快、準,、短為主要特點;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人,，時間要先適當，說話要慢,，語調(diào)要溫,，要感性，要善于傾聽;約見隨和型的無尾熊性格的人,，說話語速要慢,，聲音要輕，留下穩(wěn)健,、熱情,、安全的感覺成功的概率更高;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細節(jié)，不能急,，只能慢慢的,，通過長時間的努力才能讓他認可你，相信你,。

三,、銷售的本質(zhì)不是商品，銷的是自己，售的是觀念

在銷售的過程中,，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式,，而是觀念，是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度,，從這點出發(fā)就要求銷售人員,，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售,，特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說,，服務(wù)是一種有形+無形的組合體，特別需要用心,，只有認真,、細致的銷售人員，才有可能維護客戶,，不斷的擴大客戶隊伍,。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程，而是連續(xù)的維護和服務(wù)的過程,。

心情決定行為,，行為決定效果，在銷售的過程中,，始終相信自己的能力,，將自己對產(chǎn)品的認識和態(tài)度傳遞給購買者，變被動的購買為主動的需求,，這樣才會有長久的客源和長久的利益,。

四、專業(yè)的異議處理方法——太極溝通法則

不管什么樣的銷售都會遇到拒絕的人,，怎么樣消除購買者的疑惑,、不信任、推托呢?用太極溝通法則,，重復對方的活+認同語(您說的很有道理,、那很好、那沒關(guān)系,、是這樣子的)+贊美+用正面論點回復+跟進,，通過練習，我們體會到這種方法的魅力,。

酒店銷售心得體會總結(jié)篇三

20__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了,，新的一年已經(jīng)開始。作為職友正裝營業(yè)員,，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及心得呈現(xiàn)如下,。希望各位予在指導建議,。

我來職友正裝工作只有短短一個多月了，時間不長,，但是這個工作中學會了很多東西,，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了,，作為一名營業(yè)員,，要想提高自己的銷售能力,，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的,。

在銷售過程中,，營業(yè)員有著不可比擬的作用,，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧,。營業(yè)員除了將(衣服的牌子)產(chǎn)品展示給顧客,，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品,，以引起顧客的購買興趣,。

作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品,，推薦時更要有信心,。因為只有自己本身有信心,，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了,，不是光推薦那么簡單,。還要學會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征,，價格也不同,。如面料，設(shè)計,，品質(zhì)等方面的特征,。向顧客推薦時更要著重強調(diào)它的不同特征。推薦的同時,，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映,，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同,。同樣的價格比質(zhì)量,，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜,，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念,，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié),。

時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心,，因為只有顧客滿意了,，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素,。誰都想買的開心,，用的放心。你得讓顧客高興,，愿意買你的產(chǎn)品才行,。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中,，我將做好工作計劃,，及時總結(jié)工作中的不足，力求將職友正裝的牌子做好,。

作為職友正裝的一名員工,，我深切感到正裝的蓬勃的態(tài)勢。

最后,，祝愿職友正裝在新的一年更上一層樓,，更加興旺,。

酒店銷售心得體會總結(jié)篇四

__年__月__日。我?guī)е约旱膲粝肱c追求,，來到了期盼已久的正大,，從公司四天緊鑼密鼓的入職培訓中，讓我更清晰的認識了自己,，使我更加堅定了自己的選擇,，能成為正大的新進職員，深感榮幸!

新進職員的培訓結(jié)束了,，留給我的不僅僅是感動,，不僅僅是經(jīng)驗，也不僅僅是培訓師對我殷殷的囑托,，更重要的是一種奮發(fā)向上的力量和開拓進取的精神,。企業(yè)文化的洗禮，自身心靈的洗練,，讓我沒有了離開家鄉(xiāng)的孤獨與寂寞感,，拋棄了迷惘和彷徨，讓我更深刻的了解了正大,。正大的企業(yè)文化,，經(jīng)營理念與服務(wù)理念，一幕幕輝煌,，一份份成績,，讓我嘆服，讓我感動,，讓我找到了一中久違的歸屬感,，內(nèi)心充滿了對這里的無限眷念和渴望,，我清楚的認識到這里就是我新的開始了，面對這樣一個快樂的,，積極的,，向上的，勇敢的團隊,，我希望自己能盡快地融入此團隊,，敢于創(chuàng)新,，追求務(wù)實,，堅持學習，我也堅信,，它值得我為之努力奮斗!

在人的一生當中,，實現(xiàn)自我價值是非常重要的，能夠提升自身的價值,，為社會、為國家,、為人民,、為公司做出貢獻，是衡量自我價值的標準,，所以我認為越有挑戰(zhàn)力的工作,，就越有他所具備的特殊價值，我為成為正大一員而倍感自豪,。在今后的工作中,，我會堅持不懈的努力，為正大的明天而奮斗,，相信正大的明天會更強大,，更輝煌。

新的舞臺,，新的機遇,，新的挑戰(zhàn)，以后是未知的,，未來有無限可能性,，我希望做一個負責任的人，一個值得信賴的人,。面對機遇,，面對挑戰(zhàn)，我會自信的接受,，我相信我們可以一起創(chuàng)造輝煌,。

在理論培訓中，我了解到了公司的歷史,，公司的企業(yè)文化和公司的完整架構(gòu),，以及公司每個員工必須具備的條件和責任心，正大是一個區(qū)別于以往的新環(huán)境,，所接觸的人和事物一切都是新的,。正大會給予每個員工相應(yīng)的關(guān)心，會給每個員工足夠的空間展現(xiàn)自己,，正大的發(fā)展目標是宏偉而長遠的,，公司的發(fā)展就是我們每個人的發(fā)展,，我相信我有能力把握機遇，與正大一起迎接挑戰(zhàn)!從這次的培訓中,，我學會了一句話,，只要有目標，路就不會消失,，短暫而緊張的培訓過程中],，培訓師精彩的授課技巧，讓各位新進職員在快樂中接受了培訓,，并沒有疲憊的感覺,。

是的，積極的人像太陽,，照到哪里哪里亮,，消極的人像月亮，初一十五不一樣,。所以我的心有多大,，舞臺就會有多大，心態(tài)決定一切,。所以我會用最積極的心態(tài)去面對自己和每一位顧客和朋友,，我堅信，沒有做不成的事,，只有不愿做的事,。

作為團隊中的一名新員工，我會盡快讓自己成長起來,，在團隊中有所擔當,，承擔相應(yīng)的責任，我會發(fā)揮新員工學習能力強,，工作熱情高的優(yōu)勢,，多向有經(jīng)驗的同事學習，使自己盡快的能融入團隊,，融入公司,，獨立高效地完成相關(guān)工作!

作為一名進入一個全新工作環(huán)境的新員工來說,，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗,，但剛進入公司，難免還是有點壓力,，為了能讓自己盡早進入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境,，我會有問題及時請教同事，積極學習工作所需要的各項專業(yè)知識,，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,，全情投入工作中,。同時還要去主動了解，適應(yīng)環(huán)境,，將自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司,，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上建立良好的人際關(guān)系，時刻保持高昂的學習激情,，不斷的補充知識,，提高技能，以適應(yīng)公司發(fā)展,。

在工作中我可能會有迷惑和壓力,，但是我相信只要能端正心態(tài)，有十足的信心勇敢地走下去,，就一定會取得成功,。社會在發(fā)展，信息在增長,，挑戰(zhàn)也在加劇,。我不僅要發(fā)揮自身的優(yōu)勢，更要通過學習他人的經(jīng)驗,，來提高自身的素質(zhì),，我會靠我自己的努力贏得大家的認可，我會加油拼搏,，相信我,，不求，只求更好!我會成功的!

江南環(huán)保是我人生的又一個起點,，也許前面大道平坦,，也許前面荊棘密布，這都不是最重要的,，最重要的是自己,。就像我們徐董事長所講的，做事情須充滿信心,，才能把握住事情的發(fā)展,。只要我信心滿滿，我相信我有能力和公司一起為了那個宏偉而長遠的目標奮斗下去!

來到食品加工有限公司已經(jīng)一個多星期了,，我深信我是幸運的,。很慶幸能夠加入到一個團結(jié)和睦的團隊，慶幸能夠遇到對我們關(guān)懷備至的領(lǐng)導,，慶幸擁有這么多親切熱情的同事,，慶幸自己初來乍到就有機會參加這次活動，我切身感受到了團隊精神帶給我的自豪感和使命感。入職,，雖然時間不長,，但領(lǐng)導對工作的精益求精、同事間友好和諧的工作態(tài)度……這些都讓我感覺到加入公司工作是正確的選擇;能成為公司一員,，我感到無比的自豪,。我相信我的這種自豪感將會使我更有激情地投入到工作中去。

酒店銷售心得體會總結(jié)篇五

中國目前相當一部分中小飼料企業(yè),，由于實力有限,、人力資源跟不上，管理水平不高,，營銷業(yè)績不理想,。可以說,，在某種程度上營銷工作成為廣大中 小飼料企業(yè)的發(fā)展瓶頸,。筆者曾為多家中小飼料企業(yè)做過營銷方面的服務(wù)，積累了一些中小飼料企業(yè)營銷經(jīng)驗?，F(xiàn)整理出來供大家參考,。中小飼料企業(yè)的營銷管理要 點有五：1.做出好產(chǎn)品;2.建立好隊伍;3.制訂好策略;4.管理好市場;5.樹立全員營銷意識。同時這五點也是五個重磅炸彈,，運用好便有奇效,。

一、做出好產(chǎn)品

1.適銷對路

市場需要什么就生產(chǎn)什么,，而不是生產(chǎn)什么就賣什么,。營銷就是滿足消費者需求的過程，它起始于消費者的需求,，也就是市場需要,，滿足了市場需要也就是適銷對路。

如何才能做到適銷對路?市場調(diào)研是惟一的途徑,，包括以下內(nèi)容：

1消費者需求調(diào)研,。就是搞清消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的看法、消費者的消費行為,、消費者的期望,，根據(jù)消費者的要求來設(shè)計產(chǎn)品，從根本上解決問題,。

2同類產(chǎn)品中的暢銷品牌調(diào)研,。研究別人的產(chǎn)品為什么會暢銷，并考慮在自己的產(chǎn)品設(shè)計上移植這些成功因素,，這是一個捷徑,。

3同類產(chǎn)品中的非暢銷品牌調(diào)研。目的是研究別人產(chǎn)品滯銷的原因,，在自己設(shè)計產(chǎn)品時回避這些問題,，避免重蹈覆轍。

4市場分布及市場容量調(diào)研,。研究將要開發(fā)的產(chǎn)品前景是否看好,，是否適合自己運作，對于一些不適合自己運作或市場不看好的產(chǎn)品,，從一開始就應(yīng)當回避,，將問題解決在萌芽狀態(tài)。

5產(chǎn)品生命周期調(diào)研,。目的是研判所開發(fā)產(chǎn)品處于什么樣的生命周期,，針對不同的生命周期采取不同的策略。

適銷對路這一概念應(yīng)該時刻存在于經(jīng)營者的腦海中,，只有有了適銷對路的產(chǎn)品,，下面的工作才能展開。

2.質(zhì)量

沒有產(chǎn)品質(zhì)量作基礎(chǔ),，營銷工作是很被動的,。除了對質(zhì)量的嚴格要求之外，產(chǎn)品質(zhì)量還應(yīng)當結(jié)合消費者的實際需求和成本來考慮,，同時,，更 要關(guān)注競爭對手的質(zhì)量，只有產(chǎn)品質(zhì)量比競爭對手更好,，才能在競爭中取勝,。此外，要牢記產(chǎn)品質(zhì)量必須穩(wěn)定如一,，質(zhì)量下滑是飼料企業(yè)由盛轉(zhuǎn)衰的一個重要原因,。

產(chǎn)品質(zhì)量的好壞是產(chǎn)品能否暢銷的基礎(chǔ)條件，我們重申：產(chǎn)品質(zhì)量一定要勝過競爭對手,、產(chǎn)品質(zhì)量一定要穩(wěn)定如一,。

3.價格

產(chǎn)品價格是產(chǎn)品暢銷的殺手锏。由于消費者選擇余地很大,，而目前產(chǎn)品雷同現(xiàn)象普遍,，加之購買力有限，因而在所有營銷工具中,，最常用也最有用的就是產(chǎn)品的價格,，我們應(yīng)在制定營銷策略時考慮如何巧妙運用價格。

價格問題其實質(zhì)是成本問題,，只有成本有優(yōu)勢,，價格才會有優(yōu)勢,。因而要想營造價格優(yōu)勢，就必須狠抓成本工作：一是管理,， 建立成本意識和成本分析,、管理制度;二是技術(shù)，依靠技術(shù)進步降低成本;三是擴大規(guī)模,，通過建立生產(chǎn)規(guī)模來實現(xiàn)成本管理,。

二、建立一支能征善戰(zhàn)的營銷隊伍

建立一支能征善戰(zhàn)的業(yè)務(wù)隊伍有四個基本要素：核心,、素質(zhì),、管理、溝通,，四者不可偏廢,。

1. 優(yōu)秀的營銷隊伍要有一個核心

營銷隊伍的戰(zhàn)斗力能否發(fā)揮出來，關(guān)鍵是看團隊的精神凝聚力,，這就要求隊伍必須有一個核心,。這個核心是一種理念，或一個領(lǐng)導人,。共同 的信念,、共同信任的領(lǐng)導人，能給大家?guī)硪环N穩(wěn)定感和自信心,，這樣才能形成凝聚力,，才能充分發(fā)揮出團隊的力量。否則,，隊伍內(nèi)部人心不齊,，不能建立協(xié)調(diào)一致 的行動步驟，無法發(fā)揮出應(yīng)有的團隊力量,，銷售工作會非常被動,。

2.優(yōu)秀的隊伍源自優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員

一個經(jīng)過培訓的專業(yè)銷售人員和沒有任何銷售技能的銷售人員的銷售效果是不可同日而語的。我們必須認識到優(yōu)秀的業(yè)務(wù)隊伍源自優(yōu)秀的業(yè) 務(wù)員,，優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員源自精心的招聘選拔,、認真的技能培訓、嚴格的實踐鍛煉,。招聘是第一道關(guān),，要挑選那些能吃苦、頭腦靈活,、上進心強,、品行好、有社會基礎(chǔ)的 年輕人;第二是要有認真的技能培訓,，包括飼料企業(yè)理念,、行業(yè)知識,、營銷技能等基礎(chǔ)知識，通過技能培訓使一個業(yè)外人變?yōu)橐粋€專業(yè)的銷售人員;第三要通過嚴格 的實踐鍛煉,，讓一個新兵轉(zhuǎn)變成為老兵,，成為銷售隊伍的中堅力量。

3.嚴格科學的管理是優(yōu)秀業(yè)務(wù)隊伍的保障

大多數(shù)飼料企業(yè)都認識到管理在業(yè)務(wù)隊伍建設(shè)上的重要性,，但是在實際工作中,，管理工作往往做得很不到位,，制度不全面,，考核不嚴格，造成業(yè)務(wù)隊伍松松散散,。對銷售隊伍的管理,，主要有以下幾個方面：

1建立營銷組織架構(gòu),，明確各部門在組織中的隸屬關(guān)系和各自的職能,，強化責任心，保證政令暢通;

2 建立行政管理制度，規(guī)范每個人的行為規(guī)范;

3建立業(yè)務(wù)管理制度，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和每個人的業(yè)務(wù)行為;

4建立行動管理制度,，利用制度和各種表格來規(guī)范每個人在市場上的行動,，保證有效工作時間;

5建立業(yè)績考核和薪資政策,，激勵業(yè)務(wù)人員的積極性,，保證銷售目標的達成,。

通過這五部分可以建立一套標準的營銷管理體系,，從而實現(xiàn)業(yè)務(wù)隊伍管理的嚴格性,、科學性。

4.建立例會溝通制度

銷售例會在銷售管理中很重要,，利用例會可以做到上情下達、下情上報,，共同探討市場問題,，表揚先進、鞭策落后,，從而讓業(yè)務(wù)人員有一種歸屬感、榮譽感,，也是體現(xiàn)團隊精神的好機會,。

銷售例會主要由營銷部門的領(lǐng)導主持，通報點評業(yè)務(wù)工作,，安排分析下月銷售計劃,，業(yè)務(wù)人員匯報市場工作，探討疑難問題,，進行針對性培 訓,。通過這些內(nèi)容，使例會成為一個充電加油提高的機會,。例會形式上應(yīng)當是一種雙向溝通模式,。在時間上，最好一月一次,，也可一周一次,，特殊時期應(yīng)根據(jù)實際情 況而定。例會的參加者可以是全體人員或全體業(yè)務(wù)人員,，或是業(yè)務(wù)主管和其他部門相關(guān)人員,。

酒店銷售心得體會總結(jié)篇六

在20xx年上半年剛踏入彩妝督導銷售工作中，工作積極性是高的,，也能全身心的投入,，銷售工作也是盡心盡責的，和各級領(lǐng)導相處也是融洽的,。然而在下半年工作中心理和自身情緒沒調(diào)理好導致下半年工作沒能正常開展保持下去,。形成了懶散、傲慢,、目標不明確,，工作的積極性自然也差了很多。在工作中時好時壞,，與上半年形成了鮮明的對比,。工作態(tài)度一方面，然而銷售中也是有著深刻體會：

第一,、要始終保持良好的、培養(yǎng)自己的心理素質(zhì),。比如說,，在工作中會碰到顧客流量少或者一連向幾個顧客介紹產(chǎn)品均沒有成功，我們很容易泄氣,，情緒不好,，老想今天倒霉等等，這樣會注意力不集中,，再看到顧客也會反映慢,，信心底氣不足然而影響銷售。另一方面，工作中每天都與行行色色的人打交道,，她們來自不同的行業(yè),、不同的層次，更是有著不同的需求,、不同的心態(tài),，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西,，都能讓顧客滿意而歸,，那就需要當我們面對失敗、面對別人說“no”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì),。

第二,、要察言觀色，因人而異,，對不同顧客使用不同銷售技巧,，例如學生類顧客比較喜歡潮流的廣告性強的名牌產(chǎn)品。所以讓其很快接受我們所推薦的產(chǎn)品較為困難,，這時候就要考驗?zāi)隳托暮蛯I(yè)知識的時候到了,，信任度增強后，最后快速針對其推薦產(chǎn)品,，如此成功率較高,。

第三、抓到顧客后,，切記不要一味的說產(chǎn)品,，現(xiàn)在品牌多，促銷員更多,，促銷語言大同小異,。只有讓顧客信任了你，接受了你這個人,，才會接受你所介紹的產(chǎn)品,。

第四、用心鍛煉自己的銷售基本功,。人聲何處不行銷,，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng),，總統(tǒng)們都要四處演講,，銷售自己。在日常工作中,，要學會通過顧客每一個細小動作,，每個細微的面部表情,，分析出顧客的心理變化及需求。

在過去一年的工作中存在許多不足和困難,，不管怎樣這都已是過去,，新的一年我將不斷提高工作素質(zhì)，加強訓練和學習,，不斷改進工作中的不足,，取長補短，做出更好的成績,。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的,，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂,，新的一年里,，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當中，為公司貢獻出我的光和熱!更是為了自己,。

下年計劃

20xx對我來說是一個布滿挑戰(zhàn),、機遇希望與壓力的開始，也是我非常重要的一年,。在此,，我訂立了20xx年工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績,。

1,、明確自己的工作目標

2、作為化妝品彩妝督導,，必須以身作則

3,、增強責任感、增強服務(wù)意識,、增強團隊意識。

4,、在工作中努力拓展自己知識面,，不斷的學習來充實自己工作的經(jīng)歷有著太多的酸甜苦辣，讓我成長著,，學習著,，新年的工作即將來臨，我希望在以后的工作中,，快樂著工作。在工作中找到快樂,，同時,，學到更多的東西,，全身心的投入工作，迎接新年的挑戰(zhàn),，做出更好的成績!

酒店銷售心得體會總結(jié)篇七

一,、銷售計劃

銷售工作的基本法則是，制定銷售計劃和按計劃銷售,。銷售計劃管理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標,，也包括實施這一目標的方法。每個人都有各自的特點,，都有各自的方法,，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二,、信息反饋

信息是企業(yè)決策的生命,。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向,，消費者的需求特點,、競爭對手的變化等等，這些信息及時地反饋給公司,，對決策有著重要的意義,，另一方面，銷售活動中存在的問題,，也要迅速及時地反饋給公司,，以便管理層及時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額,，二是市場信息,。對企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場信息,。因為銷售額是昨日的,，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不可改變的;有意義的市場信息,，它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績,、明天的市場。

三,、客戶關(guān)系管理

對客戶管理有方,，客戶就會有銷售熱情，會進取地配合,。如果對客戶沒有進行有效的管理,，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果,，既無法調(diào)動客戶的銷售熱情,，也無法有效地控制銷售風險,。所以必須想盡方法維護好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細節(jié),，隨時讓客戶感覺到你與他同在,。

四、團隊戰(zhàn)斗力

發(fā)揮團隊的整體效應(yīng)很重要,。充滿凝聚力的團隊,，她的戰(zhàn)斗力是最強大的，勢不可擋,。所以每一個人,，不管自我是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必須時刻記得自我是團隊中的一分子,，是進取向上的一分子,，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊,。團

隊為了不斷鞏固和增強其戰(zhàn)斗力,，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的進取行動。共同努力,，共同提高,，共同收獲。

五,、“銷售當中無小事”

“管理當中無小事”,，一位出色的經(jīng)理同時也是一位細心的領(lǐng)導者。同樣,，“銷售當中無小事”,。銷售更應(yīng)慎重、謹慎,，去尋找一個雙贏的法則,。在學習、總結(jié),、實踐,、摸索、嘗試中提高,。

以上幾點心得體會,，期望對大家有所啟發(fā)與幫忙，也期望大家能與我共同提高!

我相信我們的明天會更好!

酒店銷售心得體會總結(jié)篇八

通過這次培訓,，心靈不免又起了漣漪,。感觸很大，收獲頗豐,。盡管之前有想過這方面的問題,，但還是有所欠缺,。這次的培訓讓我的思維得以擴展,，思想得以提升,。同時努力發(fā)展方向更加明確，更加仔細,。

在房產(chǎn)行業(yè),，銷售人員就是一個公司的形象代表。我們掌握的知識層面決定我們在客戶心中的定位,，同時也決定公司在客戶心中的定位,，也更加的決定公司在客戶心中的印象及名譽。我們必須用我們的形象來樹立公司的名牌,，也有必要得到客戶對我們的肯定,。因此我們得學習更多：對公司的全面了解，房地產(chǎn)法律法規(guī),，以及政策,，專業(yè)名詞和術(shù)語;對區(qū)域內(nèi)的項目有整體認識和了解;對所在項目規(guī)劃，理念,，風格,，結(jié)構(gòu)等了解;各項稅費的計算和時間等等有關(guān)房產(chǎn)知識。太多的東西需要我們?nèi)W習,。

作為“戰(zhàn)斗”一線隊員,，經(jīng)營理念的傳遞者，客戶購樓的引導者,，多重身份的扮演使得我們必須比別人優(yōu)秀,，必須懂得比別人全面，認知也必須比別人深刻,。在與客戶的交談中,，我們必須扮演主宰身份，正因為如此,，察言觀色,，隨機應(yīng)變，人際交流,，承擔,，學習總結(jié)等此等詞語必須用我們的行動來詮釋。所以素質(zhì)的提高是有必要的,，而銷售技巧的提升也是必須的,。

怎樣去提升銷售技巧呢?沒有一個標準式的答案，但有一點就是：用理論指導實踐,，用實踐證明理論;用行動牽引思想,，用思想輔助行動;總結(jié)經(jīng)驗,，分析原因，吸取教訓,。

“活的老,，學的老”不斷的用知識來武裝自己。刪除昨天的失敗,，確定今天的成功,，設(shè)計明天的輝煌。在今后,，我會左手抓起素質(zhì),，右手抓起技巧，氣沉丹田,，奮力向上舉起雙手,，合二為一，散布周身耀眼光環(huán),，成就大輝煌,。

此次培訓采用集中培訓管理，培訓內(nèi)容上的精心編排,，培訓內(nèi)容上的周密部署,，講師們的言傳身教，無一不體現(xiàn)出集團公司對我們銷售人員的高度重視和培養(yǎng)我們的良苦用心,。學海無涯,，通過參加此次培訓的學習，我又一次感受到學習帶來的快樂,。感到快樂,，是因為學習讓我們進一步開闊了視野，拓展了思路,，使自己的理論基礎(chǔ),，目標管理、管理者的領(lǐng)導力得到了提升,，水泥質(zhì)量控制等方面的知識有了一定程度的提高;感到遺憾的是學習的時間有限,，要學的東西太多，此次培訓班只是讓我觸摸到知識的邊角,。此次培訓總的來說有以下幾點體會：

一,、通過培訓，使我進一步增強了對學習重要性和迫切性的認識,。

培訓,，是一種學習的方式，是提高個人素質(zhì)的最有效手段。21世紀是知識經(jīng)濟社會,，是電子化,、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化社會,，其知識更新,、知識折舊日益加快。要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的發(fā)展,，唯一的辦法就是與時俱進,，不斷學習，不斷進步,。此次培訓，股份公司齊總,、吳總在百忙之中抽出時間給我們進行動員講話,，不僅體現(xiàn)了集團公司領(lǐng)導對培訓的高度重視，而且更反映了集團,、股份公司對培訓班學員的關(guān)心和鞭策,，使我倍受感動和鼓舞。齊總的講解語言樸實,、言簡意賅,、深入淺出、形象生動,，教導我們?nèi)绾味ㄎ蝗松?，如何成長，分析了我縣的當前形勢以及今后的工作思路,，使我感到啟發(fā)很大,，受益匪淺。通過培訓班的學習,、討論,，使我進一步認識到了學習的重要性和迫切性。認識到銷售人員要加強學習,，要接受新思維,、新舉措，不斷創(chuàng)新思維,，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn),。認識到加強學習，是我們進一步提高工作能力的需要,。只有通過加強學習,，才能了解和掌握先進的理念和方法，取他人之長補己之短，只有這樣,，才能不負組織重望,，完成組織交給的工作任務(wù)。結(jié)合本職工作,，我談一談在加強學習方面的心得體會：

1,、從被動學習向主動學習轉(zhuǎn)變，克服學習上的懶惰性;

由于工作事務(wù)繁雜,，自己老是借口忙而放松學習,，即使學習了，也只是面上的學習,，這實際上是學習上懶惰的表現(xiàn),，是學習主觀能動性不夠的問題。通過此次培訓,，使我感受到了在新形勢和任務(wù)面前加強學習的重要性,、必要性和緊迫性。我們必須廣學博覽,，盡可能地獲得各方面的知識和信息,，以適應(yīng)工作的需要，特別是要積極主動地接受新理念,、學習新知識,、掌握新技能，這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質(zhì),，更好地完成各項工作,。

2、從零碎學習向系統(tǒng)學習轉(zhuǎn)變,，克服學習上的隨意性;

當今社會發(fā)展日新月異,，新知識和新信息層出不窮，需要學習的方面和內(nèi)容很多,，涉及面很廣,，如果在學習上心血來潮，雜亂無章的話,，就很可能導致什么都想學,，什么都學不好的結(jié)果。因此,，必須在學習上結(jié)合本職工作,，堅持不懈地有計劃、有重點,、有步驟,、有目的搞好系統(tǒng)學習,，這樣才能起到事半功倍的效果，達到學習和工作相互促進,、相互提高的目的,。

二、通過培訓,，使我感到了責任重大,。

這次培訓中，幾位講師用生動的例子,、幽默風趣的語言講解了他們的親身經(jīng)歷,，成長過程，對當今市場的當前形勢以及發(fā)展的思考,，并且對我們提出了殷切的希望,，使我深深地被感染著，原來理論培訓的學習也可以這么生動活潑的,，讓人覺得意猶未盡,。五天的學習，讓我深刻地認識到,，在這個終身學習的年代，必須堅持學習,，勤于思考,，不斷充實自己。同時要學以致用,，根據(jù)客觀實際,，在認真學習、借鑒的基礎(chǔ)上,，靈活運用所學的知識和積累的經(jīng)驗,，敢于進行大膽的改造和創(chuàng)新。同時,，在學習的過程中,，注重形式的多樣化，多向有經(jīng)驗的同志學習,、交流,，接受、學習新事物,，培養(yǎng)自己的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力,。

銷售人員的最大優(yōu)點是充滿激情、思維活躍,、工作快捷高效,。而我們的最大缺點往往是缺乏埋頭苦干的精神、缺乏頑強拼搏的精神、缺乏無私奉獻的精神,。作為銷售人員,，我們必須要發(fā)揚自己的優(yōu)點，改正自己的缺點,，積極培養(yǎng)埋頭苦干,、頑強拼搏、勇于奉獻的精神,。只有埋頭苦干,，我們才能在工作中做出實實在在的成績;只有頑強拼搏，我們才能克服前進道路上的各種困難和問題;只有勇于奉獻,，我們才會有多彩的人生,，才會彰顯高尚的人格，才會有博大的胸懷,，才能為黨和人民的事業(yè)做出更大的貢獻,。今后海螺水泥將實現(xiàn)跨越式發(fā)展，需要我們勇于站在改革發(fā)展的風頭浪尖,，需要我們做事業(yè)的開拓者,，做好每一項工作，經(jīng)過千辛萬苦,，經(jīng)過千錘百煉,，才能譜寫人生的精彩篇章。

三,、修身立德,，廉潔自律。

做事先做人,，對己心胸坦蕩,，以德立人，不為名,、不圖利,，對人豁達大度，以德服眾,，不失信,、不推過，對事秉公而斷,，經(jīng)得起考驗,，做到寧公而貧，不私而富,。作為青年干部,，要不斷提高自己的政治覺悟,，提升自己的素質(zhì)。在提升自身素質(zhì)方面,，我覺得首先要加強專業(yè)鍛煉和個人修養(yǎng),，不斷錘煉自己的意志，其次,，盡量減少一些不必要的活動和干擾,，騰出時間，多學東西,，多思考問題,，再次，要不斷排除私心雜念和外來的各種不利影響及誘惑,，排除個人私欲所帶來的煩惱和憂愁,。這幾點看似簡單，真正做起來也不是那么容易,，需要我們在實際工作,、學習中好好把握。

四,、強化團隊精神,，鍛煉個人意志。

這次銷售部培訓還組織了銷售勵志歌曲合唱比賽,，以各區(qū)域為單位進行節(jié)目排練,，雖然時間短，但是大家群策群力,，獻計獻策，齊心協(xié)力,，最終達到了預期目的,。這使我拓展了思維，鍛煉了意志,，完善了自我,，同時也使我深切地體會到思想上同心、知識上互補,、能力上增值,、性格上互容的團隊精神所產(chǎn)生的巨大的凝聚力和戰(zhàn)斗力。現(xiàn)代社會是一個信息化的社會,，知識和信息正在極大地改變?nèi)藗兊纳罘绞?，思維方式和工作方式。在激烈的競爭環(huán)境中,，大量的工作往往需要在群體的共同協(xié)作下,，群策群力,，才能高效率地圓滿完成。

通過此次培訓,，使我的知識得到了進一步的豐富和充實,，不僅使我提高了理論水平，找到了自身差距,，明確了努力方向,，更教會我深入思考。我決心在今后更加用心學習,、細心思考,，工作中立足本職、勤奮學習,、扎實工作,、熱心工作，用業(yè)績來回報公司的培養(yǎng),，用才智來答謝領(lǐng)導的信任,，用不懈的努力來爭取更大的進步。

酒店銷售心得體會總結(jié)篇九

回顧xx年的工作,，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績,，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性的品牌地位”。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪,。在全柜臺的員工立足本職工作,、恪盡職守、團結(jié)奮斗,、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下,，xx年我們店專柜也較xx年的銷售業(yè)績了較大突破。現(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下：

一,、銷售方面的情況

截止到xx年12月31日,，店專柜實現(xiàn)銷售額，于xx年同期相比,，上升(下降)x%,。本柜臺共計促銷次，完成促銷任務(wù)達%,。

二,、會員拓展

(一)新會員拓展

截止到xx年12月31日，本專柜新發(fā)展會員x人,。與xx年相比,，遞增了%。

(二)老會員和散客的維護

本專柜嚴格執(zhí)行公司會員制度,，耐心,、細心,、熱誠的和會員交流，更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感,。老會員的返店率達到%,。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù),、顧客至上的宗旨,，以可能提高回頭率。

三,、競品分析

面對歐萊雅,、雅詩蘭黛、寶潔等對手,，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅,、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上,，突出個性化,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高,。如面膜(占有情況),，洗面奶(占有情況)，由于本人不了解具體市場,，自己稍加分析即可,。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。

四,、柜臺日常工作情況

本專柜嚴格遵守公司柜臺管理細則,。在人員管理方面，嚴格注意公司形象,，熱誠,、耐心的為顧客服務(wù)。在庫存管理方面,，嚴格短缺貨登記、庫存登記,，認真做好盤點工作,。貨品的管理、注意干燥清潔,、防火防潮,，并做好貨物的清潔。(可結(jié)合公司管理細則添加),。

五,、xx年工作的展望和20xx年工作如何開展

xx年即將過去,，在未來的20xx年工作中，本柜臺力爭在保證20xx年的銷售計劃前提下,，實現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破,。在會員方面，做到吸引新會員,，然后抓住老會員,，保正市場持續(xù)發(fā)展。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓更多消費者加入到我們資生堂的會員隊伍中來,。在柜臺日常工作方面，要更加嚴格的遵守公司的管理細則,，讓消費者放心認購我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,。在20xx年我們的重心是：認真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客,，把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè),。為實現(xiàn)資生堂“源于日本、亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標的目標而努力,。

酒店銷售心得體會總結(jié)篇十

20xx年的工作即將成為歷史,，一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的10月份,，我走進了,，截至到在，已經(jīng)在公司沉淀4個月了,，對于彩妝的專業(yè)知識已大部分掌握,，化妝技術(shù)也得到了很好的提升，回顧這4個月的工作,，有太多的感慨,、太多的感觸在里面。讓我頗有心得,，做出了如下總結(jié)：

工作經(jīng)歷

我進入公司后,，在公司內(nèi)部接受到了彩妝的專業(yè)知識培訓，在公司的直營店親身體驗到了優(yōu)良的銷售氛圍,。在經(jīng)過一個多月的培訓后,，我對產(chǎn)品的賣點已基本掌握了，根據(jù)代理商的需求,，公司決定讓我去和代理商接觸,，我也就開始了我的出差生活。

此次出差的目的地是貴州,，出差的主要任務(wù)有兩項：前期的工作是協(xié)助代理商開展年終答謝會,，后期的工作主要是市場服務(wù),。

一、年終答謝會

初到貴州,，我的心情期待而忐忑,。我到達時，代理商已經(jīng)開始了年終答謝會的會前準備工作,，我也迅速地投身其中,。在幾天的努力下，代理商公司于20xx年11月30開展了20xx年度的年終答謝會,。會議邀請了新老客戶約60人,，會上請到人人換購網(wǎng)的創(chuàng)始人之一到場講解零障礙營銷模式，下午由中國臺灣教授講解了人體排毒,，在聽了不同講師講課后,，感受到了不同的講課風格，對于我的講課水平有很大的幫助,。晚上請到了專業(yè)的演出團隊,，為新老客戶帶來了精彩的表演，我榮欣的擔任主持人,，很好的鍛煉了我上臺講話的膽量以及主持能力,。會議結(jié)束整理過后,，取得了較理想的成績,，所有的品牌共簽單約200萬,，由于不是以,，碧恩彩妝品牌為主打,，所以彩妝品牌簽單的都是老顧客,，約有30萬。會后客戶也能很迅速的的匯款,，比其他的品牌回款的速度高出很多,。

二、市場服務(wù)

我在貴州市場一共出差了一個多月,，服務(wù)了5個店家,，3家日化店，2家美容院,。店內(nèi)彩妝品牌大多都有兩個,，以價格來區(qū)分，,、碧恩彩妝相對來說都是高價位的,。我的工作安排以協(xié)助市場銷售和培訓店員為主，培訓工作成果較理想,，能夠很好的鼓勵店員的學習積極性,，幫助掌握、碧恩彩妝的專業(yè)知識以及嫻熟的化妝技巧,，促進店員專業(yè)帶動銷售,，服務(wù)產(chǎn)生業(yè)績。因年關(guān)和天氣寒冷等原因,，銷售成績不是很理想,，但基本還是可以保持每個店家3000元以上的銷售業(yè)績。貴州出差對于我個人來說,，總體效益還是不錯的,，又上了一個新的臺階。

工作感想

在這份工作,，并不是我踏入社會大學的第一份工作,，我換過好幾份工作。能走進公司,，天生就是緣份,，我和公司是有緣的。不過更重要的是公司的氛圍,、公司里的每個人,、包括公司的領(lǐng)導給我留下了不一樣的感覺。在和大家的相處中，我感覺很受益,。和公司的領(lǐng)導人溝通也一直很愉快,，讓我對公司和我自己充滿信心。這是一個溫馨的大家庭,，這里的人都很好相處,，沒有爾虞我詐，沒有人際斗爭,。這里的氛圍我很喜歡!

在過去的這四個月里,，我學到了很多新的人生經(jīng)驗，銷售是一門永遠也學不完的課程,，這4個月里,，我學會了慢慢的去剖析顧客的心理，為其選擇適合的產(chǎn)品,。,、碧恩的彩妝形象豐富，在和顧客交談的過程中,，學會了去了解顧客的消費能力,，從而為其選擇適當價格的產(chǎn)品。慢慢的認識到了要提高自身的影響力,，才能夠做好循環(huán)銷售和離開店家后的店家持續(xù)銷售,。在貴州出差的期間，協(xié)助了年終答謝會的開展,，從而了解到了終端會議的籌備和開展,，為以后我自己籌備終端會議打下了扎實的基礎(chǔ)。從公司完善的會員制度中,，我也清楚地明白了會員對于店家的重要性,。這些都將成為我實現(xiàn)夢想的墊腳石，讓我的人生更加豐富,。

酒店銷售心得體會總結(jié)篇十一

為期一周在翠湖賓館的培訓結(jié)束了,，這一周我學到了很多的東西，剛開始覺得餐飲服務(wù)工作很容易,，很簡單,，但真正操作起來也并不是自己想的那么簡單，只有通過自己多次的操作才能掌握其中的奧妙與技巧,，俗話說實踐出真知,，這話一點也不錯。

在這短短一周的時間我們體會到很多,，過程很辛苦但也充滿樂趣,。下面是我對這一周培訓的總結(jié),。

我到的第一個部門是餐飲部，主管安排我和部門新到的兄弟姐妹們一起學習鋪臺,、托盤,、擺臺、折口布花等,。領(lǐng)班給我們講了在操作過程中的要領(lǐng)、注意事項及技巧等,。讓我們在實踐中掌握理論,。用理論規(guī)范操作，使我受益非淺,。

在餐飲服務(wù)的整個過程中托盤是最重要的,，它是確保整個餐飲是否有序完成的基礎(chǔ)。規(guī)范使用托盤也是安全使用餐具的基礎(chǔ),。練習托盤是很累,、它需要你的臂力有較強的承受能力，我們大家練得手都痛了,，但我們還是堅持把他練好,。練好托盤后領(lǐng)班開始教我們輔臺，輔臺方法分為三種,，分別是撒網(wǎng)式,、推拉式、抖輔式這三種輔法都必須掌握,，但是平時可以選擇自己喜歡的方法進行輔臺,。通過反復實踐我喜歡推拉式，輔起來較省力,，而且輔得平整,。通過托盤和輔臺的學習我認識到?jīng)]有任何事是小事，只有細節(jié)做好了才能使整體正常的進行,。做一件事即使你做好了九分有一分沒做好那也可能是白做,，最終的結(jié)果還是失敗。所以

做每一件事我們都應(yīng)盡自己最大的努力把它做好不要使自己遺憾,。

接著我們還學習了擺臺,，擺臺也是餐飲服務(wù)一個重要的環(huán)節(jié)，它展現(xiàn)了酒店的服務(wù)水平及管理水平,，要做到清潔衛(wèi)生,、美觀、方便客人使用,。擺餐具的順序及餐具之間的距離等都有嚴格的標準,，盡可能使整個臺面美觀并且使用方便,。領(lǐng)班示范給我們看我覺得很簡單沒什么難的自己也就自告奮勇的要求擺一次結(jié)果整個臺面寬窄不一，餐具間距離也各不相同,，我才覺得這也不容易,，于是我尋思找出技巧，經(jīng)過反復的練習越擺也就越好了,，真是功夫不負有心人,。

后來還教會我們斟酒、斟茶的要領(lǐng),，斟酒時動作要正確,、持瓶姿勢、站位都有嚴格的標準及要求,，并且對于不同的酒類斟酒的酒具,、量方法都各不相同，但斟酒的先后順序是相同的,。在斟酒過程中一定要確保斟酒安全,，做到不滴不灑。

由于在中餐廳時間較短我覺得培訓得不夠深入,，只是一些服務(wù)技能的培訓,，和一些服務(wù)常識的了解。在實踐中有不懂的地方只能向老師請教,。下面我對中餐服務(wù)的程序作個簡單介紹：

1.迎客——給客人拉椅讓座——鋪口布,、擺放各種餐具——問茶斟茶——點菜——問酒水斟酒水——上菜——席間服務(wù)(換骨碟、煙灰缸,、毛巾,、盛飯) ——結(jié)賬——送客——翻臺清場——結(jié)束。以上服務(wù)程序看似很簡單,，在工作中天天都要做到,，但每位客人的需求是不盡相同的，要想給客人個性化的服務(wù),，就不是

那么容易了,。通過實習，我覺得只有在整體上掌握了中餐基本服務(wù)程序的前提下,，才能給客人從細節(jié)上提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

我的最后一個部門是客房部在那里學習了兩天，我學會了抹塵,、鋪床單,、套被子枕頭，整理洗漱間等,。

經(jīng)過這次培訓,，學到了很多實用的知識,，在日常生活中也能加以應(yīng)用，使我受益匪淺,，并為我以后的培訓工作打下堅實的基礎(chǔ),。在以后的工作中我會不斷的學習總結(jié)，爭取把公司的培訓工作做得更好,。不辜負公司對我的期望,。

酒店銷售心得體會總結(jié)篇十二

20年度辦公室工作忙碌而充實，我雖然經(jīng)過幾次崗位調(diào)整,，但還是結(jié)合部門工作職責和工作計劃,，以網(wǎng)絡(luò)推廣為主要中心和重點工作，積極完成各項工作和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù),。回顧一年來,我主要做了以下三個方面的工作

一,、網(wǎng)絡(luò)推廣工作

維護公司網(wǎng)站運行,，更新內(nèi)容數(shù)據(jù)，并參與了20年度網(wǎng)站2次改版工作,，目前已順利完成了網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫后臺整改要求,。進一步簡化了數(shù)據(jù)錄入和新聞更新的步驟，為進一步提高公司網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上的知名度打開了方便之門,。

監(jiān)管百度競價排名,，根據(jù)實際情況不斷調(diào)整選用的關(guān)鍵詞以及出價，在合理的預算內(nèi)爭取更大的流量和關(guān)注,。與此同時,，適當?shù)膶俣攘髁繉氩┛汀⑿侣劦裙緯r事條目,，為提升公司知名度,、公司自然排名進一步夯實基礎(chǔ)。

利用論壇,、博客做網(wǎng)站推廣,，在百度知道、天涯問答等大型互動板塊轉(zhuǎn)載優(yōu)秀的軟文,，提高公司產(chǎn)品曝光率和公司知名度,。這項工作需要花費一定的時間和精力，上半年開展的不錯,，下半年因推廣專員小朱離職,，人力資源減少，該項工作受到不小影響,。

二,、行政性協(xié)調(diào)工作

協(xié)助領(lǐng)導做好各項事務(wù)性工作,。參與“科技創(chuàng)新”、“名優(yōu)產(chǎn)品”等評選活動,，協(xié)助領(lǐng)導做好外聯(lián)及來訪接待工作,，協(xié)助領(lǐng)導做好人才招聘各項工作。

為協(xié)助公司同事順利開展工作,，做好各方面的運轉(zhuǎn)保障工作,，確保公司電話、網(wǎng)絡(luò)暢通,，各類辦公器材運轉(zhuǎn)正常,，工作情況的內(nèi)外溝通，問題處理的左右協(xié)調(diào),。保障公司售前咨詢,、售后投訴能及時處理，協(xié)調(diào)各方,，耐心解答,。

三、文案材料綜合工作

配合公司各種宣傳資料,，如產(chǎn)品手冊,、宣傳手冊、實用手冊,，四折頁,、單頁等資料的文案撰寫，及時與外包供應(yīng)商溝通,、協(xié)調(diào),。

一年來，我充分利用公司總部聯(lián)系上下,、溝通左右,、匯集八方的優(yōu)勢，收集

各方訊息,，并撰寫及準確地編報和反饋到各種媒體渠道,，起到了良好的宣傳作用。

積極參與公司“兩會”召開,，編寫主持文案,，組織大會策劃，以起到保障單位重要工作和重大活動的順利開展的作用,，并做好反饋,、記錄工作。

20年是發(fā)展的一年,，也是艱苦奮斗的一年,，自己在工作上還有不足之處,，一是工作人手欠缺，導致工作層面停留在日常性事務(wù)工作上,，而主動參謀,、調(diào)查研究、創(chuàng)新思維上投入的時間和精力比較少;二是工作的細節(jié)落實,、整體規(guī)劃還不夠到位,，工作效率與理想節(jié)奏還有一定落差。

__年對于公司,、對于我們每個人都是一個嶄新的開始,，也是一個新的起點，我會加倍的努力,，迎頭趕上,。不管在哪個工作崗位，做什么工作,，態(tài)度和心態(tài)很重要,，從容的面對挑戰(zhàn)，才能更好的處理和解決面對的問題,，不斷的去豐富充實自己，客觀的面對自己的不足,，更好的去改進,，每個人都會有美好的明天!

酒店銷售心得體會總結(jié)篇十三

目前很多企業(yè)已經(jīng)深刻理解到與客戶談判的技巧和方法對業(yè)務(wù)拓展的影響及重要性。同樣,，飼料業(yè)務(wù)員的談判技巧和方法與產(chǎn)品成功的銷售也有很大的關(guān)系,。下面就針對飼料行業(yè)的特點，與飼料業(yè)務(wù)員分享幾招談判的技巧與方法,。

第一招：營造一個合適的談判環(huán)境

飼料業(yè)務(wù)員在拜訪經(jīng)銷商或終端養(yǎng)殖戶時,，經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶老板坐在辦公室的那個凳子上蹺著個二郎腿，總覺得自己是一個角,，感覺在自己的地盤比在別的地盤要橫,，感覺自己很強勢，所以在與經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶老板談判的時候千萬不要在經(jīng)銷商的店里或養(yǎng)殖場里談,。店里和養(yǎng)殖場里干擾多,，手機響完了座機響，座機響完了有人敲門,，正說著另外一個飼料廠的業(yè)務(wù)員來了,，打斷你的話。我們與經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶談判需要一個相對封閉的環(huán)境,，一個景色

優(yōu)美,、閑人免進的環(huán)境,。我們可以請經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶的老板去吃飯，或者去茶吧,，如果沒有錢,，就在賓館的標準間坐著面對面的談。 沐足就是一個飼料業(yè)務(wù)員與客戶談判很好的地方,，沐足店里的沙發(fā)跟普通的沙發(fā)不一樣,，半坐半躺，姿勢很舒服,，這時候客戶坐的時間也比較長,，環(huán)境也很安靜，這一個半小時他腳在水里就不能隨便走了,，他也有可能接手機,，但不會說：“你先坐會我要走了”，而其他地方就會這樣說,。至少他要走,，也要拿個腳布檫了再走，這樣飼料業(yè)務(wù)員跟他談就占了上風,。

第二招：靈活運用顧慮搶先法

有一天,，我經(jīng)過服裝店，看到一個老太太在捏了捏一條條絨的褲子時,，看了看,，其實我一看，就知道老太太捏的是一件質(zhì)量不好的褲子,，很薄,，顏色染的也不均。當老太太還沒有說出薄時,，商販就說：“薄,，這是今年最流行的超薄條絨”，老太太沒有說話了,，老太太又拿著褲子往太陽底下看了看,，小販又搶先說：“這是水洗布，別的88這條108,?！蹦膫€知道水洗布是咋樣的?老太太就買了這條108元的回去了。這個小販就很好的利用顧慮搶先法打消了老太太的顧慮,，還讓老太太覺得自己不懂什么,。顧慮搶先法，就是把經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶要說的話(顧慮)從你的嘴里先說出來。我們在和經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶談判的時候,，常常犯下一個低級的錯誤,，有一些話題我們刻意的去回避。其實你回避對方,，客戶是不會回避的,。我們飼料業(yè)務(wù)員跟經(jīng)銷商或養(yǎng)殖戶談判也是一樣，當然也不是要你象那個賣衣服的小販把不好的產(chǎn)品賣給客戶,。當養(yǎng)殖戶看到這個新品,，拿著2kg的海洋生態(tài)營養(yǎng)包晃了一下時，心理肯定有疑慮,，會不會很麻煩?會不會影響到產(chǎn)品品質(zhì)等?千萬不要讓他先說出來,，你一定要搶先說：“張老板，這個包裝就是為了使海洋營養(yǎng)精華不被揮發(fā),，在歐美規(guī)?；i場早就開始采用這種飼養(yǎng)方式，用起來也一點也不會麻煩”,，這樣養(yǎng)殖戶就肯定認為自己幸好沒有說出來,，覺得自己很外行。

第三招：善于做到厚而不憨

厚而不憨就是要求業(yè)務(wù)員千萬別和你的客戶講江湖口,，經(jīng)銷商與養(yǎng)殖戶最不愛聽的一句話就是：您放心,。在我們與很多經(jīng)銷商交往過程中，發(fā)現(xiàn)他們最害怕的就是聽到“您放心”,。很多飼料業(yè)務(wù)員在客戶面前講,，“您放心，您到時候賣不動,，我給您退貨，我給您促銷,，我給投廣告,，我們給您培訓”等，“您放心,，產(chǎn)品一定能讓您滿意,，效果不好，我退款,，我不收錢,，我們給您免費技術(shù)服務(wù)”等。他們一點不信那些話,，一聽就害怕,，立即不舒服，因為他們聽的太多了,。每個飼料廠的業(yè)務(wù)員都說：“您放心”,，“這個很簡單”,，“咱們是兩兄弟，怎么會騙你”都是類似這種江湖口的話,?？蛻粢宦牐南耄骸澳闵暇万_我了”,。飼料業(yè)務(wù)員江湖口千萬不要講,，你要與客戶講必須要有理有據(jù)，精確到人,、地,、時、職責,、量,、把關(guān)目標。以×××為例,，業(yè)務(wù)員給經(jīng)銷商談判就要做到工作的細化,，業(yè)務(wù)員應(yīng)這樣的說：李老板，你1月1日進新品×××5噸,，1月3日我公司會派專車送到您店面,，1月5日，我公司派1個業(yè)務(wù)員和1個服務(wù)專家,，你安排一人,，我們3個人利用一個周的時間全面地對xx鎮(zhèn)養(yǎng)殖戶排查一遍，從中選取3到5個有代表性的養(yǎng)殖戶為切入點,。在1月12日的時候,，開始在這3到5個養(yǎng)殖戶做新品的推廣實驗，我們派一名業(yè)務(wù)員和2名服務(wù)專家,，對實驗養(yǎng)殖場全面的跟蹤,。在實驗期間，我們的廣告會在xx鎮(zhèn)全面落地,，包括墻體,、車體與空中的電視廣告。在1月22日我們會派2名國內(nèi)服務(wù)專家,，在xx鎮(zhèn)開展2天科普講座,，主要是豬場經(jīng)營管理、養(yǎng)殖技術(shù)方面的培訓及實驗結(jié)果的講解,。1月25日,，針對我們實驗豬場的情況，打造我們在xx鎮(zhèn)的第一批核心示范戶，給予獎勵,。業(yè)務(wù)員講的越細,，客戶就越相信，這樣客戶就更容易買你的賬,。

第四招：善于運用mp,、pmp、mpmp原則

多聽多問少廢話,，把你想說的話(主意)從經(jīng)銷商嘴里說出來,，把你的主意變?yōu)樗闹饕猓嘤脝柧?，少用陳述句,。上帝給我們每個人兩個耳朵，一張嘴就是讓你多聽多問少廢話,。飼料業(yè)務(wù)員在給客戶介紹新品時千萬不要一,、二、三……十一,。準備的再充分,，10分鐘就念完了，他也很難聽明白,。高手談判的最高境界,，就是把我想說的話從你嘴里釣出來。怎么釣?zāi)?這有一個做業(yè)務(wù)的基本原則,，mp,、pmp、mpmp原則,，就是馬屁,、拍馬屁、猛拍馬屁原則,，你問李老板：“在你這個區(qū),，哪個階段的產(chǎn)品市場容量要大呢?”，他說：“肯定是中大豬料”,，你就說：“高,、高實在高!”,?！案鶕?jù)我的市場分析，你一下就說對了,。還是前輩對這個區(qū)域市場了解的深”,。你再說：“我想請教您一下李老板，現(xiàn)在我們中大豬料的產(chǎn)品品質(zhì)比一些國際著名飼料廠家要稍遜色一點，口碑也不怎么好,。你看,，是不是以我們具有明顯優(yōu)勢的小豬料或者母豬料作為切入點，先在你所在區(qū)域做一些樣板市場,，然后復制到你所在區(qū)域的其他地方,，再來拉動我們中大豬料的市場銷量”。經(jīng)銷商聽了之后覺得有道理,，馬上他會說,，“其實我也這么想的”，“我們想到一塊了”,。你再說：“請問你一下,，我們在選擇以小豬料來做樣板市場，是不是要以鎮(zhèn)為突破口,，利用你現(xiàn)在現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)來帶動業(yè)務(wù)的拓展”,。這時候經(jīng)銷商覺得：“我們又想到一塊了”。這樣他肯定會多三分努力少三分推脫,。

酒店銷售心得體會總結(jié)篇十四

回顧20xx年的工作,，我們資生堂品牌在公司領(lǐng)導的正確指引下取得了驕人的銷售業(yè)績，逐步確立了資生堂在“亞洲范圍中壓倒性領(lǐng)先的品牌地位”,。作為資生堂的一名員工我感到非常的自豪,。在全柜臺的員工立足本職工作、恪盡職守,、團結(jié)奮斗,、兢兢業(yè)業(yè)的努力工作下，20xx年我們店專柜也較20xx年的銷售業(yè)績了較大突破?，F(xiàn)將我們專柜的情況總結(jié)如下：

一,、銷售方面的情況

截止到20xx年xx月31日，店專柜實現(xiàn)銷售額,，于20xx年同期相比,，上升(下降)x%。本柜臺共計促銷次,完成促銷任務(wù)達%,。

二,、會員拓展

(一)新會員拓展

截止到20xx年xx月31日，本專柜新發(fā)展會員人,。與20xx年相比,，遞增了x%。

(二)老會員和散客的維護

本專柜嚴格執(zhí)行公司會員制度,，耐心,、細心,、熱誠的和會員交流，更加增強了老會員對品牌的忠實度和的情感,。老會員的返店率達到%,。在散客方面，本柜臺柜員同樣是本著熱忱服務(wù),、顧客至上的宗旨,，以最大可能提高回頭率。

三,、競品分析

面對歐萊雅,、雅詩蘭黛、寶潔等對手,，本柜臺在注重本產(chǎn)品的優(yōu)雅,、高貴、經(jīng)典的品牌形象的基礎(chǔ)上,，突出個性化,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的優(yōu)勢。使我們品牌在市場的競爭占有率大幅度提高,。如面膜(占有情況),，洗面奶(占有情況)，由于本人不了解具體市場,，自己稍加分析即可,。大概對比下咱們產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足。

四,、柜臺日常工作情況

本專柜嚴格遵守公司柜臺管理細則,。在人員管理方面，嚴格注意公司形象,，熱誠,、耐心的為顧客服務(wù)。,。在庫存管理方面,，嚴格短缺貨登記、庫存登記,，認真做好盤點工作,。貨品的管理、注意干燥清潔,、防火防潮,，并做好貨物的清潔。(可結(jié)合公司管理細則添加),。

五,、20xx年工作的展望和20xx年工作如何開展

20xx年即將過去，在未來的20xx年工作中,，本柜臺力爭在保證20xx年的銷售計劃前提下,，實現(xiàn)新的銷售業(yè)績突破。在會員方面,，做到吸引新會員,，然后抓住老會員，保正市場持續(xù)發(fā)展,。在散客的方面一如既往的保持我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù),，讓更多消費者加入到我們資生堂的會員隊伍中來。在柜臺日常工作方面,，要更加嚴格的遵守公司的管理細則,，讓消費者放心認購我們資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。在20xx年我們的重心是：認真做好顧客和產(chǎn)品的紐帶工作,，將資生堂的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向顧客,，把顧客對產(chǎn)品的熱愛之情帶回企業(yè)。為實現(xiàn)資生堂“源于日本,、領(lǐng)先亞洲的全球化企業(yè)”的戰(zhàn)略目標的目標而努力,。