時(shí)間流逝得如此之快，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),，是時(shí)候開始寫計(jì)劃了,。什么樣的計(jì)劃才是有效的呢？下面是小編為大家?guī)?lái)的計(jì)劃書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計(jì)劃篇一

20__年,，全區(qū)上訪總量為2675人次，其中進(jìn)京1批2人次,，赴省1批1人次,，到市567人次，本級(jí)接待2101人次,，辦理上級(jí)重要信訪督辦件7件,，辦結(jié)率100%，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪件12件,，辦結(jié)率100%,，書寫接訪報(bào)告27份，書寫信訪動(dòng)態(tài)報(bào)告12期,，在《岳陽(yáng)晚報(bào)》發(fā)表信訪工作新聞2篇,，受理群眾電話上訪153次，辦結(jié)率96%,，辦理人民群眾來(lái)信67件,，辦結(jié)率100%。

今年我們主要從以下幾個(gè)方面做了工作：

一,、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，信訪工作意識(shí)不斷提高

區(qū)工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)十分重視信訪工作,。市委常委,、區(qū)工委書記韓建國(guó)、市政協(xié)副主席,、管委會(huì)主任瞿松柏,、工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃多次親自批示處理群眾來(lái)信和重要信訪件,。4月30日,，召開的全區(qū)信訪工作會(huì)議，管委會(huì)主任瞿松柏主持,，工委書記韓建國(guó)作了重要講話,，分管領(lǐng)導(dǎo)胥棉桃作了工作報(bào)告，鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的黨政主要領(lǐng)導(dǎo),、各局室的主要領(lǐng)導(dǎo)、信訪專干共80多人參加,。此會(huì)是開發(fā)區(qū)建區(qū)以來(lái)召開的規(guī)格,、規(guī)模的信訪工作會(huì)議,，反響強(qiáng)烈。會(huì)議召開以后,，我區(qū)信訪工作打開了一個(gè)嶄新的工作局面,，管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)為信訪部門解決了許多實(shí)際問題，調(diào)整了辦公場(chǎng)地,，配備了小車,，增加了人員，確保了信訪工作經(jīng)費(fèi)的正常開支,。區(qū)工委,、管委會(huì)全年四次聽取信訪工作匯報(bào)并做了專題研究，努力解決群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的問題。7月15日,，工委書記韓建國(guó)召集有區(qū)信訪局,、社管局、公安分局,、民政局,、三荷鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)參加的聯(lián)席會(huì)議，研究處理李華艷信訪事件,，在聯(lián)席會(huì)上,，韓書記明確了工作思路：一個(gè)事件作兩個(gè)問題處理，涉及到的治安問題由公安分局處理,，涉及到的傷情問題由三荷鄉(xiāng)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,。工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃在韓書記的工作思路上提出了具體的工作要求,，各單位按照韓書記的指示精神和胥主任的工作要求,，很快使這一重要疑難信訪問題得到妥善解決;20__年6月，八字門李莉被摩托車撞死,，司機(jī)逃逸,，死者家屬十分悲憤，工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃對(duì)此高度重視,，會(huì)同區(qū)信訪局,、白石嶺公安分局和綜治辦等單位對(duì)此事件進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,，做好家屬工作，按照有關(guān)政策,，給予了死者家屬1萬(wàn)元的死亡救助,，平息了事態(tài);3月19日,，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃,、林敏伯組織對(duì)金鳳橋,、監(jiān)申橋近100名非移民上訪群眾召開協(xié)調(diào)會(huì)，向群眾宣傳政策,，講清道理,，提出處理意見，確保了國(guó)家移民后扶政策工作的順利落實(shí),。工委,、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)劉光明、胡輝,、姜獻(xiàn)平等經(jīng)常批示來(lái)信件,、接待上訪群眾，為來(lái)訪群眾解決了許多實(shí)際問題,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室認(rèn)真落實(shí)信訪工作“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé),，一級(jí)促一級(jí),，層層抓落實(shí)的信訪工作責(zé)任制，建立了“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、部門協(xié)調(diào),、統(tǒng)籌兼顧、標(biāo)本兼治,、各執(zhí)其責(zé),、齊抓共管”的大信訪工作格局，形成了“上下聯(lián)動(dòng),，左右互應(yīng),，橫向到邊,，縱向到底”的大信訪工作網(wǎng)絡(luò),，由于工作到位、措施得力,，許多信訪事項(xiàng)及時(shí)化解在萌芽狀態(tài),。同時(shí),，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府做到了每季度研究一次信訪工作,，定期分析形勢(shì),、明確信訪任務(wù)、解決信訪工作中的重大問題,，真正把信訪工作擺上了領(lǐng)導(dǎo)工作的議事日程,。

二,、落實(shí)制度，信訪工作責(zé)任不斷增強(qiáng)

一是堅(jiān)持和落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。按照“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，建立和實(shí)行“一個(gè)問題,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套班子、一個(gè)方案,、一抓到底”和包調(diào)查,、包處理、包穩(wěn)定的領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制,。三荷鄉(xiāng)計(jì)生并發(fā)癥對(duì)象巍銀桂,、唐大鵬、王端珍等3人,，原是岳陽(yáng)縣“癌癥”信訪老戶,，為了穩(wěn)妥、客觀,、公正的處理這些人的訴求問題,，開發(fā)區(qū)管委會(huì)副主任黃小年同志牽頭負(fù)責(zé)，兩次深入岳陽(yáng)縣和三荷鄉(xiāng)調(diào)研,，幾次協(xié)調(diào)組織市相關(guān)部門的負(fù)責(zé)同志共同探討,，與省計(jì)生委聯(lián)系，為魏銀桂做計(jì)生并發(fā)癥的鑒定,，并多次上門做思想工作,，使這一歷史遺留問題得到了比較妥善的解決。現(xiàn)在,，這些信訪老戶已基本息訪,。另外，許彪雄事件已經(jīng)明確了解決方案,，正在進(jìn)行妥善處理,。

二是堅(jiān)持和落實(shí)了排查制度。搞好矛盾糾紛排查,，是預(yù)防和化解矛盾的有效手段之一。20__年,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和有關(guān)部門認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查制度，實(shí)行十日一小查,，每月一大查,，特殊時(shí)期重點(diǎn)查,，取得了較好的效果,。我們先后在全區(qū)范圍內(nèi)組織了元旦,、國(guó)慶,、春節(jié),、旅游節(jié)、全國(guó)“兩會(huì)”,、省黨代會(huì),、十八大等重要時(shí)期和武廣鐵路、大中型水庫(kù)移民,、軍隊(duì)退役人員,、殘疾人、拆遷控違,、土地征收等重要群體和事項(xiàng)上的矛盾糾紛排查17次,，排查出各類重要矛盾糾紛249起，并及時(shí)組織化解和穩(wěn)控,。元月下旬,，經(jīng)過排查，我們掌握康王,、三荷,、西塘等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的退役老兵準(zhǔn)備組織30多人赴省集訪，立即向市有關(guān)部門報(bào)告,，請(qǐng)示管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo),，管委會(huì)副主任胥棉桃迅速部署應(yīng)對(duì)措施，在岳陽(yáng)火車站離上車前10分鐘成功勸阻,，有效化解了一起大規(guī)模越級(jí)上訪事件,。

三是堅(jiān)持和落實(shí)了定期督查制度。今年來(lái),，我們對(duì)全區(qū)重要信訪事項(xiàng)進(jìn)行了定期督查,。為了將督查工作落到實(shí)處，我們主要采取了三種方式：電話督,、發(fā)函督和現(xiàn)場(chǎng)督,，取得了良好成效,。全年對(duì)受理的836起信訪事項(xiàng)進(jìn)行了當(dāng)面答復(fù)、轉(zhuǎn)辦,、交辦和督辦,，回復(fù)率達(dá)98%以上，真正做到了事事有結(jié)果,、件件有回音,。通海路管理處茶場(chǎng)村的盧四望，因違章建房被拆除,，為解決補(bǔ)償問題,，上訪市委、市政府等黨政機(jī)關(guān),，是一個(gè)有名的老上訪戶,，還通過了法律訴訟，但本人對(duì)判決不服,，考慮到盧四望家庭十分困難,，無(wú)居住棲身之處，區(qū)信訪局會(huì)同通海路管理處多次研究,，決定對(duì)盧四望實(shí)行困難救助,，建起一套85平方米新房，配齊必需的生活用具,，使其安居樂業(yè),，這一人性化的處理，得到了盧四望本人的認(rèn)同,，并當(dāng)場(chǎng)簽下書,，保證從此以后不再上訪。面對(duì)復(fù)雜,、棘手的信訪問題,，我們通過“重要信訪請(qǐng)示單”的形式，由領(lǐng)導(dǎo)批示給主管單位進(jìn)行落實(shí),，并要求在時(shí)限內(nèi)給群眾明確的答復(fù),。對(duì)督查督辦的信訪事項(xiàng)，我們要求“交必辦,、辦必果,、果必報(bào)”，并通過“信訪動(dòng)態(tài)”,，每半年進(jìn)行一次情況通報(bào),，年終進(jìn)行講評(píng)，有力促進(jìn)了信訪事項(xiàng)的案結(jié)事了。

四是堅(jiān)持和落實(shí)了信訪工作量化考核制度,。年初,，我們?cè)谌ツ晷旁L工作量化考核的基礎(chǔ)之上，進(jìn)一步完善和補(bǔ)充,，對(duì)信訪工作進(jìn)行全方位的綜合考核與考評(píng),，量化考核目標(biāo)，考核結(jié)果每月進(jìn)行公布,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室對(duì)考核結(jié)果十分重視,，各單位對(duì)職責(zé)范圍的信訪事件,，接訪積極性明顯提高，辦理力度明顯加大,，解決群眾訴求的問題明顯加快,，進(jìn)一步促進(jìn)了信訪事項(xiàng)的案結(jié)事了。現(xiàn)在信訪工作考核結(jié)果已經(jīng)納入到開發(fā)區(qū)管委會(huì)工作目標(biāo)考核的重要內(nèi)容之一,。

三,、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，信訪工作程序不斷規(guī)范

在信訪工作中,，我們堅(jiān)持“急事急辦,，特事特辦，困難的事努力辦,，麻煩的事盡力辦”的原則,，樹立“寧可我們千難萬(wàn)難，不讓群眾一時(shí)為難”的服務(wù)意識(shí),，本著高度的責(zé)任感,，按照“改善服務(wù)、提高質(zhì)量,、取信于民,、樹立形象”的總體要求，我們進(jìn)一步規(guī)范處理群眾來(lái)信來(lái)訪,，明確接待群眾的禮貌用語(yǔ)和忌語(yǔ),，努力建立群眾依法信訪秩序。在服務(wù)群眾,，為群眾排憂解難上,，我們力求從以下六個(gè)方面做好工作。一是建立文明接訪待秩序,。我們對(duì)來(lái)訪群眾熱情、和藹，文明,，做到了“三有”,、“四要”?！叭小笔牵簛?lái)有迎聲,、問有答聲、走有送聲;“四要”是：要耐心聽取陳述,，要明確答復(fù)問題,，要正確宣傳政策，要做好思想工作,，努力為群眾創(chuàng)造方便條件，建設(shè)文明環(huán)境,、營(yíng)造文明氣氛,，使信訪局的接待室成為建設(shè)社會(huì)主義精神文明的一個(gè)陣地;二是認(rèn)真解決信訪問題。我們本著認(rèn)真負(fù)責(zé),，不怕埋怨,，不辭勞苦的辦信精神，設(shè)身處地為來(lái)信來(lái)訪的群眾著想,，采取走出去,，到群眾中，到基層去的辦法,，認(rèn)真調(diào)查了解信訪問題的真實(shí)情況,，尋求解決問題的途徑，真心實(shí)意地為群眾服務(wù),、解難,，有力推動(dòng)了信訪事項(xiàng)的案結(jié)事了;三是誠(chéng)心接受群眾監(jiān)督。群眾來(lái)訪,，我們主動(dòng)報(bào)告自己的真實(shí)姓名,，并在接訪室懸掛了接訪處訪的工作流程，設(shè)立群眾意見箱,，主動(dòng)和誠(chéng)心地接受群眾的監(jiān)督;四是明確分工負(fù)責(zé),。為調(diào)動(dòng)全局人員的工作積極性和主動(dòng)性,，本著“分工不分家”的原則，我們對(duì)局內(nèi)部工作人員分工作了整合調(diào)配,，分成來(lái)訪接待,、辦信督查、辦公室與公開電話三大塊,，明確各自工作職責(zé),，并先后建立了一系列制度，以規(guī)范信訪工作;五是建立長(zhǎng)效信訪預(yù)警機(jī)制,。我們每月對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查,，及時(shí)報(bào)送管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)，并依照“分級(jí)負(fù)責(zé),、屬地管理”,，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，責(zé)任到單位,，落實(shí)到個(gè)人,。工委,、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)多次在排查材料上做出重要批示，使許多重大信訪問題化解在萌芽狀態(tài),，真正做到“大事化小,，小事化無(wú)”;六是認(rèn)真做好信訪信息反饋。為保證交辦單的反饋質(zhì)量,，我們對(duì)不符合要求的交辦單建立反饋抽查制度,，分期分批的對(duì)各單位的滿意率進(jìn)行核查，對(duì)那些反饋內(nèi)容與核查結(jié)果不符的情況,，通過《信訪動(dòng)態(tài)》的形式及時(shí)進(jìn)行通報(bào),。我們還加大信訪信息報(bào)告力度，特別是典型,、重大的信訪信息,，力求做到不過夜，使領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài),。

為不斷提高信訪干部的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力,，全面提升信訪干部的整體素質(zhì)，努力適應(yīng)新形勢(shì)下信訪工作的新要求,，我們組織學(xué)習(xí)了中央5號(hào)文件以及國(guó)務(wù)院《信訪條例》和《湖南省信訪條例》,，鼓勵(lì)干部職工自覺提升知識(shí)水平，加強(qiáng)信訪業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，重點(diǎn)學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)政策,、法律法規(guī)、計(jì)算機(jī)、公共管理學(xué),、心理學(xué),、公文寫作等知識(shí)，積極組織培訓(xùn)活動(dòng),。6月1日,，我局組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處的分管領(lǐng)導(dǎo)和信訪專干,，就“信訪問題的分類與處理”,、“辦理人民來(lái)信”、“接待群眾來(lái)訪”等三個(gè)內(nèi)容進(jìn)行了專題講座,。通過自辦培訓(xùn)和走出去培訓(xùn)這兩個(gè)途徑,，努力使干部隊(duì)伍的知識(shí)不斷得到更新、能力和素質(zhì)不斷得到提高,。

四,、加強(qiáng)整治，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn)

去年50人以上集訪到市,、區(qū)達(dá)15次,，嚴(yán)重的發(fā)展到敲鑼打鼓，扯橫幅,、喊口號(hào),，圍堵市政府、區(qū)管委會(huì)辦公大樓,，嚴(yán)重影響正常的辦公秩序,。20__年，區(qū)工委,、管委會(huì)就如何進(jìn)一步控制集訪上升勢(shì)頭進(jìn)行了專題研究,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和各部門認(rèn)真學(xué)習(xí)中央5號(hào)文件,，嚴(yán)格執(zhí)行政策,，加強(qiáng)宣傳教育，認(rèn)真做好群眾工作,，力爭(zhēng)從源頭控制上訪事件,。同時(shí)，工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃還部署信訪系統(tǒng)認(rèn)真開展對(duì)群眾信訪問題的專項(xiàng)治理并提出工作要求：對(duì)全區(qū)信訪問題必須全面排查,，特別是對(duì)信訪老戶要徹底摸清底子，加強(qiáng)對(duì)人民群眾初信初訪的辦結(jié)率,，各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處黨政一把手每月必須親自處理一個(gè)疑難信訪問題,，對(duì)一些可結(jié)案而未結(jié)案的信訪老問題由區(qū)工委、管委會(huì)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)“包案”處理,，著重解決集訪,、越級(jí)訪、重復(fù)訪的信訪問題,，對(duì)上訪群眾正當(dāng)?shù)脑V求加強(qiáng)做好思想工作,，加強(qiáng)法制宣傳，積極解決問題,，對(duì)個(gè)別非正常訪依法打擊,。信訪局對(duì)此類事件明確職責(zé)，要求務(wù)必加強(qiáng)對(duì)群體性事件的排查,，必須將排查出的矛盾糾紛及時(shí)梳理登記,，建立臺(tái)賬，落實(shí)責(zé)任單位和責(zé)任人,。通過信訪系統(tǒng)的排查,，比較典型的信訪問題有：征地拆遷還建問題;復(fù)退軍人要求提高待遇問題;20__-20__年政策性退役軍人要求安置問題、生活困難求助問題;企業(yè)破產(chǎn)后,，職工安置退休問題;農(nóng)村基層干部退休問題;各種糾紛問題;反映干部作風(fēng)問題;歷史遺留問題,。對(duì)于這些信訪事件，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各局室積極落實(shí)措施,，實(shí)行維穩(wěn)監(jiān)控、采取就地疏導(dǎo),、就地解決等方式，使問題得到妥善處置,。我們緊緊抓住“領(lǐng)導(dǎo)接待日”活動(dòng)這一契機(jī),，對(duì)處理有一定難度，涉及多個(gè)職能部門的信訪問題由管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)牽頭,，協(xié)調(diào)各單位共同商討解決,。47路車的糾紛問題已經(jīng)有管委會(huì)副主任胥棉桃在協(xié)調(diào)處理;羊角山廖家、五組村民拆遷還建問題已經(jīng)由管委會(huì)副主任黃小年在督促,。在重視信訪老戶的基礎(chǔ)上,，我們對(duì)新的信訪案件也十分關(guān)注，把解決“三最”問題作為工作的重中之重,，堅(jiān)持一次處理到位,，一次落實(shí)到位，不斷提高初信,、初訪,、初電的辦結(jié)率,，現(xiàn)在，群眾有序上訪意識(shí)明顯提高,，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn),。20__年僅發(fā)生到市集訪2起，工作得到了市信訪局的肯定和表?yè)P(yáng),。

五,、建設(shè)陣地，信訪工作條件不斷改善

今年,，管委會(huì)為信訪局調(diào)整了辦公場(chǎng)地,，增設(shè)了辦公室，配備了4臺(tái)工作電腦,，配齊了其他辦公設(shè)施,，配備了工作用車，增加了工作人員,，確保了信訪工作經(jīng)費(fèi)的正常開支,。五個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處今年都重新布置了群眾上訪接待場(chǎng)地,，安排了信訪辦公場(chǎng)地,，規(guī)范了工作制度，信訪工作制度全部上墻,，同時(shí),，各單位還安裝了信訪專用電話，信訪工作經(jīng)費(fèi)予以足額保證,。西塘鎮(zhèn)今年對(duì)信訪機(jī)構(gòu)場(chǎng)地建設(shè)非常重視,，增加了工作經(jīng)費(fèi)，并將聯(lián)通公司租用的營(yíng)業(yè)廳出來(lái)作為接防大廳,。全區(qū)信訪系統(tǒng)干部精神面貌發(fā)生了較大改觀,，出現(xiàn)了“三多三少”的好現(xiàn)象，即注意用語(yǔ),，了解情況的多了,，隨便講話，應(yīng)付了事的少了;積極督辦,，及時(shí)處理的多了,，任其自然，按部就班的少了;注重學(xué)習(xí),，發(fā)揮主觀能動(dòng)性的多了,，得過且過，敷衍了事的少了,。有的同志還做到早上班,，遲下班,，認(rèn)真學(xué)習(xí)方針政策，一心撲在工作上,積極解決信訪問題,，使全區(qū)信訪工作不斷走上新的臺(tái)階,。

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計(jì)劃篇二

信訪、維穩(wěn)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，做好信訪,、維穩(wěn)工作對(duì)于保持黨的先進(jìn)性、穩(wěn)固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)具有十分重要的作用,。也是增進(jìn)群眾對(duì)黨和政府的信任,、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步、創(chuàng)造穩(wěn)定和諧的社會(huì)環(huán)境具有重要的意義,。在過去的一年里我社區(qū)“兩委會(huì)”始終把社區(qū)穩(wěn)定工作納入重要工作日程,，一直以來(lái)我們始終堅(jiān)持認(rèn)為只有社區(qū)和諧穩(wěn)定才能更好的促進(jìn)社區(qū)全方面順利發(fā)展，今年我社區(qū)信訪,、穩(wěn)定工作在上級(jí)部門的領(lǐng)導(dǎo)下,，社區(qū)兩委會(huì)的大力支持下順利完成了各項(xiàng)任務(wù)，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一,、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，把信訪工作納入重要工作議程

信訪、維穩(wěn)工作是一個(gè)單位維護(hù)穩(wěn)定的基礎(chǔ),，我社區(qū)嚴(yán)格按照《信訪條例》和相關(guān)文件精神,，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo),，把信訪納入社區(qū)重要工作議程,。

(一)、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,。社區(qū)“兩委會(huì)”堅(jiān)持“以人為本”的理念,，年初成立了以社區(qū)黨總支書記為組長(zhǎng)，主任為副組長(zhǎng)的信訪,、穩(wěn)定工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由社區(qū)兩委成員和居民小組長(zhǎng)組成,，形成了高效,、協(xié)調(diào)的工作運(yùn)行機(jī)制。

(二),、完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,。為了更好的為社區(qū)居民排憂解難，更快更直接的為居民群眾處理事情,，社區(qū)今年特別安排社區(qū)所有兩委會(huì)成員輪流值日,，更直接,、更快捷的面對(duì)面位居民群眾解決問題，受到了廣大居民群眾的好評(píng),。

(三),、加強(qiáng)社區(qū)人員的信訪知識(shí)培訓(xùn)，完善工作職責(zé),，不斷提高工作人員整體素質(zhì),。抓好信訪接待人員的業(yè)務(wù)知識(shí)能力和提高工作人員的整體素質(zhì)，是開展好信訪,、穩(wěn)定工作的關(guān)鍵,，今年我社區(qū)經(jīng)常組織社區(qū)工作人員開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),，不斷提高了接訪人員的處理案件能力,。我不僅要提高工作人員的業(yè)務(wù)能力,，知識(shí)業(yè)務(wù)能力提高了,，辦事效率和態(tài)度上不去,，也會(huì)給工作帶來(lái)很多麻煩,，所以我一直要求接訪人員在處理問題的過程中必須保持正直的態(tài)度,，對(duì)待任務(wù)來(lái)訪人員一律一致,，堅(jiān)決杜絕由于接訪人員態(tài)度問題給整個(gè)工作帶來(lái)的影響,，為了更加好的完成工作,，我們還嚴(yán)格執(zhí)行問責(zé)制度，誰(shuí)接訪的案件,，誰(shuí)負(fù)責(zé)到底,，由于自身原因出現(xiàn)了問題嚴(yán)格追究案件責(zé)任人責(zé)任,。

二,、強(qiáng)化措施，把信訪工作提高到一個(gè)新水平

今年3月和7,、10月,，社區(qū)8組、10組都面臨拆遷工作,，尤其是10月初明月10組居民住房安置工作，在工作中牽扯著很多穩(wěn)定問題,，怎樣完成好拆遷和安置工作，社區(qū)兩委會(huì)班子通過認(rèn)真仔細(xì)的研究,，前后經(jīng)過了無(wú)數(shù)會(huì)議，最后討論出工作方案，社區(qū)兩委會(huì)班子所有成員和三個(gè)支部書記分組,，到每戶人家里進(jìn)行走訪,，了解具體情況,，針對(duì)各戶的實(shí)際問題所在,，對(duì)癥下藥一一進(jìn)行分析,，為每戶人制定出安置方案，使明月錦苑的安置工作得到了順利完成,。今年8月由于過渡費(fèi)遲遲沒有拿到,，引起明月1,、2、3、6,、9、10六個(gè)小組的居民要到區(qū)政府集體上訪,，社區(qū)第一時(shí)間得到這一消息后，立即向街道信訪部門反映,，然后一方面做好居民群眾的解釋共作，一方面研究解決方案,，最后經(jīng)過與居民群眾商議后,，決定由社區(qū)信訪代理員帶領(lǐng)6個(gè)小組其中4個(gè)比較嚴(yán)重的小組組長(zhǎng)一行5人到區(qū)政府進(jìn)行反映,，通過反映后區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)作出了答復(fù)，在15日內(nèi)解決此事,，社區(qū)居民情緒得到了控制，杜絕了群體上訪事件的發(fā)生,。

今年我社區(qū)的信訪工作雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是我們的目標(biāo)還有一段距離,。這是在日常工作中，工作人員學(xué)習(xí)不夠，工作缺乏新意識(shí),，沒有形成一定的特色造成的,。今后，將加大學(xué)習(xí)力度,，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提高社區(qū)信訪工作水平,。

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計(jì)劃篇三

在街道黨工委和區(qū)信訪局的領(lǐng)導(dǎo)下,，以黨的“十八大”精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹市,、區(qū)信訪工作會(huì)議精神，按照《新浦區(qū)信訪工作目標(biāo)責(zé)任書》的要求,，以抓好轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定為前提，扎實(shí)有效地做好新時(shí)期人民內(nèi)容矛盾的處理工作、群眾來(lái)信來(lái)訪工作,，為密切黨和政府與人民群眾的關(guān)系，維護(hù)轄區(qū)社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)街道經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展發(fā)揮了重要作用,。具體工作如下：

一、上半年工作情況和化解矛盾的措施

(一)強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任將信訪工作擺上位置

街道黨工委一班人首先從指導(dǎo)思想上解決好信訪工作和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的關(guān)系,，加大信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)力度，做到兩手抓,、兩手都要硬的工作機(jī)制,。一是在制定街道年度目標(biāo)總體規(guī)劃時(shí)，將信訪工作作為一項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行量化和細(xì)化;二是實(shí)行信訪排查例會(huì)制度,，經(jīng)常聽取匯報(bào),，對(duì)疑難問題進(jìn)行針對(duì)性研究,，急事特辦,，早作預(yù)案，統(tǒng)一部署,，妥善解決信訪工作中出現(xiàn)的各種疑點(diǎn),、難點(diǎn);三是認(rèn)真做好組織落實(shí),，切實(shí)做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，配備專干處理日常性工作,，各社區(qū)居委會(huì)的信訪,、調(diào)解組織健全完善,，來(lái)信來(lái)訪工作處理及時(shí),，信訪渠道確保暢通，形成嚴(yán)格有效的管理機(jī)制,。由于領(lǐng)導(dǎo)重視,、組織網(wǎng)絡(luò)健全,，信訪工作在街道工作中占有重要位置,。20__年街道共接處上訪案件4批次，7人次,，未發(fā)生一起因處理不當(dāng)激化成民事案件,。

(二)堅(jiān)持排查消除隱患預(yù)防上訪案件發(fā)生

按街道黨工委“將矛盾排查工作做在前期，消化在萌芽狀態(tài)”的要求,。街道信訪辦采取抓早,、抓小,、抓苗頭,，做到防患于未然,。今年6月，街道信訪辦經(jīng)排查,，到目前為止,，街道轄區(qū)未發(fā)現(xiàn)有集體上訪苗頭，較為穩(wěn)定,。

(三)立足本職加大宣傳提高居民依法上訪水平

一是積極制作圖版參加區(qū)紀(jì)念《信訪條例》條例實(shí)施10周年活動(dòng),，向居民群眾宣傳依法信訪、文明信訪知識(shí),，引導(dǎo)廣大群眾依法上訪能力;二是以會(huì)代訓(xùn)舉辦社區(qū)專干培訓(xùn)班;三是通過開展各種文娛活動(dòng)向社區(qū)居民宣傳和《江蘇省信訪條例》等法規(guī),，宣傳依法上訪的相關(guān)政策，今年共舉辦宣傳活動(dòng)5次,，受教育達(dá)800人次,。

二,、下半年工作打算

(一)以人為本、落實(shí)責(zé)任,，預(yù)防上訪案件發(fā)生

一是將重點(diǎn)信訪案件采取領(lǐng)導(dǎo)包案制度，與年終考核掛鉤;二是堅(jiān)持每周小排查,，每月大排查信訪隱患制度,，對(duì)排查出的苗頭及時(shí)召開案情分析會(huì)，作出預(yù)案,，妥善處理;三是落實(shí)季度督查制度,，切實(shí)做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，做到來(lái)信來(lái)訪及時(shí)處理，不留隱患,。

(二)消除隱患,、鈍化矛盾,，及時(shí)處理上訪案件

繼續(xù)堅(jiān)持街道領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和包案制度,，確保將矛盾消化在基層，化解在內(nèi)部,，解決在萌芽狀態(tài),。堅(jiān)決杜絕因工作不力而發(fā)生的越級(jí)上訪或集體上訪事件發(fā)生。對(duì)群眾反映的問題,，能為群眾辦的立即辦理,，不能及時(shí)辦理的，要耐心細(xì)致地做好說服解釋工作,，努力做到接訪必結(jié)案，件件有落實(shí),，做到不等,、不推,、不拖、不靠,。

(三)強(qiáng)化培訓(xùn)、加強(qiáng)管理,，提高信訪干部的工作水平

一是以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī),，注意在工作中維護(hù)人民群眾的切身利益，在行政行為上減少矛盾糾紛;二是要建立完善陽(yáng)光信訪工作機(jī)制：三是要充分保障矛盾糾紛調(diào)處所需的經(jīng)費(fèi)和必要的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),。

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計(jì)劃篇四

今年以來(lái),，我縣認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅(jiān)持從改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和縣委書記,、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng),，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問題，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通,、有序、務(wù)實(shí),、高效的信訪工作新秩序，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境,。1——12月份，全縣共接待受理群眾來(lái)信來(lái)訪1126件(人)次,，較去年同期的1258件(人)次下降了10。其中,，來(lái)信8件，較去年同期的10件下降20;單個(gè)訪214人次，較去年同期的225人次下降了5;集體訪55批904人次,，較去年同期的60批1023人次分別下降了8和12;集體訪占信訪總量的80。去市上訪4批97人次,，沒有發(fā)生赴省進(jìn)京上訪。辦理省,、市交辦案件4件，現(xiàn)已辦結(jié)上報(bào),，縣立案件67件，辦結(jié)65件,，結(jié)案率為97，一般信訪問題的查處率達(dá)90以上,，信訪總體形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作,。我們按照省,、市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅(jiān)持以人為本,，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題,。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神,。4月23日，全市維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開后,，縣委,、縣政府高度重視,，及時(shí)召開縣委常委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神，于5月13日召開了由全縣各級(jí)各部門負(fù)責(zé)人300多人參加的全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議,，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全市關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議精神,，詳細(xì)安排部署了全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住,、解決得好”的要求,，堅(jiān)持“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo),、依法處理、防止激化”的原則,，以排查解決因企業(yè)改制,、征地拆遷,、代課教師、復(fù)退軍人,、退耕還林、城鎮(zhèn)“女子戶”,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)“八大員”等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些部門和干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點(diǎn),，每季度組織力量進(jìn)行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事,、重點(diǎn)人和一些苗頭性,、動(dòng)態(tài)性問題，做到了未訪先知,、接訪有備。全年全縣共排查出各類信訪案件97件,，對(duì)排查出的問題,，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則,，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段,，堅(jiān)持“三位一體”,，超前主動(dòng)地做理順情緒、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理了部分征地補(bǔ)償、城鎮(zhèn)拆遷改造等一大批重點(diǎn)信訪案件,。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)把本鄉(xiāng)鎮(zhèn)逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日，實(shí)行分級(jí)接待、歸口辦理。對(duì)涉及面較大的案件,，在每周一的縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理,。對(duì)確因問題復(fù)雜,，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)或歸口部門報(bào)信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng),，并向來(lái)訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時(shí)間、地點(diǎn),，通知相關(guān)部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)參加接待,，做到了群眾信訪有人接,、有人管、有人辦。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng),，以紀(jì)要形式下發(fā)落實(shí)，按照大案兩個(gè)月辦結(jié),、一般案件一個(gè)月辦結(jié)、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施,，落實(shí)責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦、協(xié)調(diào),，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。全年,，縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日共接訪群眾87批278人次,，受理各類信訪案件87件,，辦結(jié)85件。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度,，堅(jiān)持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議,，聽取匯報(bào),，分析形勢(shì),，研究解決信訪工作中的突出問題，協(xié)調(diào)處理來(lái)縣赴省市越級(jí)訪,、集體訪、重復(fù)訪等重大信訪案件,。今年以來(lái)，共召開信訪聯(lián)席會(huì)議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對(duì)中,、省,、市交辦案件和縣立重點(diǎn)信訪案件，按照“一個(gè)案子,、一名領(lǐng)導(dǎo),、一個(gè)專門班子、一套工作方案,、一抓到底”的要求,，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案部門的責(zé)任,，限期辦結(jié)上報(bào)，做到了信訪案件件件有著落,、事事有交待,、案案有結(jié)果,。同時(shí)，縣政府辦公室印發(fā)了《關(guān)于縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪事項(xiàng)辦理情況的通報(bào)》,，對(duì)重視查辦的單位進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪,、群x性事件或造成不良影響的單位,，在全縣予以通報(bào)批評(píng)，有力地推動(dòng)了信訪問題的妥善解決,。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度,。針對(duì)今年中、省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際,，縣信訪局在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí)，按照上級(jí)部門的要求,，在重要會(huì)議召開和重大活動(dòng)舉辦期間,，屆時(shí)派信訪主管領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)值班，確保信訪工作不出問題,。今年以來(lái),，先后參加了各類會(huì)議值班10余次，圓滿完成了工作任務(wù),。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制,。按照“屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn),、部門“一把手”負(fù)責(zé)制，把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門年度工作目標(biāo)進(jìn)行考核管理,。年初，縣政府與各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣直有關(guān)部門簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書，明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門一把手是本鄉(xiāng)鎮(zhèn),、本部門信訪工作的第一責(zé)任人，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé),、親自抓，真正做到了責(zé)任,、措施,、工作“三到位”。

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序,，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的，限期解決到位,，決不留尾巴。對(duì)暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的,，給群眾解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序。對(duì)行為過激,、無(wú)理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對(duì)涉法涉訴信訪案件,，由司法部門給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題,。對(duì)進(jìn)入司法程序的信訪案件,，人大、政法,、信訪部門跟蹤督辦，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益,。

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作,。今年，我們要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、各部門必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作,，切實(shí)加大初信初訪工作力度，認(rèn)真辦理每次群眾來(lái)信,，熱情接待每次群眾來(lái)訪,，認(rèn)真尋求解決問題的辦法，通過及時(shí)交辦,、查辦每件信訪案件，千方百計(jì)地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪、輕初始訪,、重集體訪、輕單個(gè)訪的觀念,，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級(jí)訪、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生，真正做到了信訪問題小事不出村,，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，重大問題不出縣,，為實(shí)現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”,。3月初,，縣信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全縣范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進(jìn)行摸底排查，共排查出等重信重訪問題6件,，全部做到五落實(shí)，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)牽頭單位和辦案人員,，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限，落實(shí)穩(wěn)定措施,，落實(shí)處理問題所需的經(jīng)費(fèi),。截止目前，以上6個(gè)重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決。

6月28日,，關(guān)于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議召開后,，縣委、縣政府高度重視,，多次組織召開縣委常委(擴(kuò)大)會(huì)議,，學(xué)習(xí)傳達(dá)中,、省,、市關(guān)于處理信訪突出問題及群x性事件聯(lián)席會(huì)議電視電話會(huì)議精神，全面安排部署縣委書記,、縣長(zhǎng)大接訪工作,，確定由縣委書記,、縣長(zhǎng)帶頭接訪,，其他縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與,，每天安排一位縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到縣信訪接待大廳坐班接待上訪群眾，并及時(shí)通過電視新聞媒體報(bào)道,、張貼通告等形式向社會(huì)公示,，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動(dòng),，使縣委書記,、縣長(zhǎng)大接訪活動(dòng)開展的扎實(shí)有效,。同時(shí)縣委書記,、縣長(zhǎng)還多次帶領(lǐng)法院、信訪,、城建,、交通,、國(guó)土、水利,、林業(yè)等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人主動(dòng)深入到化子坪鎮(zhèn),、建華鎮(zhèn)、縣城建局,、街道辦城南社區(qū)下訪,、接訪群眾，了解群眾疾苦，傾聽群眾呼聲,，解決群眾信訪問題,，對(duì)大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、公廁維修,、大棚改造、退耕還林,、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決。截止目前,，縣委書記,、縣長(zhǎng)先后共接待信訪群眾70批237人次，現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)12件,，不予支持5件,，立案53件,，現(xiàn)已辦結(jié)51件，未到期正在辦理2件,。

開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái),，我局嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路,，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了信訪局支部學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧”的實(shí)踐載體,。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告,，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》，××市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)字以上,，撰寫心得體會(huì)5篇以上，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究,，廣泛征求群眾意見,，撰寫調(diào)研報(bào)告5篇。開展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的解放思想大討論活動(dòng),，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙。在分析檢查階段,，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求,，組織黨員干部學(xué)習(xí)了來(lái)××縣視察講話精神,，以及對(duì)信訪工作的三點(diǎn)指示精神,，學(xué)習(xí)黨的xx屆四中全會(huì)精神等內(nèi)容,，要求黨支部領(lǐng)導(dǎo)班子成員進(jìn)一步征求意見,，開展談心活動(dòng),，全面查找存在的突出問題,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)發(fā)言材料，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì),，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng),，形成班子自查分析檢查報(bào)告,，組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

總之，今年以來(lái),，在各級(jí)各部門的大力支持下,，經(jīng)過信訪部門的努力工作，信訪工作取得了一定成績(jī),，信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn),，但是在工作中還存在一些問題和不足，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;三是堅(jiān)持搞好縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作,，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計(jì)劃篇五

今年以來(lái)，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，用實(shí)際行動(dòng)踐行“三個(gè)代表”的重要思想，強(qiáng)化信訪制度的落實(shí),，緊緊圍繞今年的信訪工作的重點(diǎn)，服務(wù)大局,，努力做好特殊時(shí)期的信訪工作,，加強(qiáng)源頭訪的治理，強(qiáng)化排查和化解關(guān)系群眾切身利益的矛盾糾紛,，著力預(yù)防和減少新的矛盾糾紛為重點(diǎn),，為奧運(yùn)會(huì)期間的社會(huì)穩(wěn)定做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

1,、我區(qū)共接待群眾來(lái)訪共計(jì)328件次、2149人次,，其中：集體訪100批次,、1824人次。

2,、受理熱線電話421件，與上年同比增加5% ,，其中受理省長(zhǎng)公開電話6件,，市長(zhǎng)公開電話7件，區(qū)長(zhǎng)公開電話408件,，反饋率為100%,，辦結(jié)率為98.5%,，滿意率為98.6%。

3,、信訪電話的辦理情況,。直接答復(fù)17件，提供服務(wù)14件,，電話交辦390件，其中辦結(jié)384,。避免集體訪9件,。

4、受理省長(zhǎng)信箱15件,，市長(zhǎng)信箱53件,。

5、區(qū)委書記大接訪共接待141批次,，917人次,。

6,、20xx信訪工作的主要特點(diǎn)

從受理數(shù)量分析，信,、訪,、電的熱點(diǎn)問題主要有：城建環(huán)保、其他,、拆遷改造,、農(nóng)村土地承包,、優(yōu)撫救濟(jì)、勞動(dòng)人事,、社保并軌,、各類糾紛,、土地征用,、國(guó)企改制、黨風(fēng)黨紀(jì),、涉法涉訴,。從受理情況分析，主要有以下四個(gè)方面的特點(diǎn)：一是信訪總量有所上升;二是有組織上訪逐漸增多;三是許多上訪群眾存有鬧訪的心里;四是受理的問題涉及面廣,。

根據(jù)《信訪條例》,，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的管理,，健全完善了信訪工作各項(xiàng)制度,。一是強(qiáng)化了政務(wù)公開、文明接待,，對(duì)來(lái)訪群眾做到 “四個(gè)到位”,，即教育疏導(dǎo)到位,、問題解決到位、責(zé)任落實(shí)到位,、依法處理到位,，引導(dǎo)群眾正確上訪，有效地規(guī)范了信訪秩序;二是強(qiáng)化信息報(bào)送,。及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)送信訪信息,，掌握信訪動(dòng)態(tài)，為從源頭上預(yù)防,，突出苗頭性問題的解決,，把矛盾解決在了基層和萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了矛盾和問題產(chǎn)生之前的有效預(yù)防;三是強(qiáng)化了信訪督查,、矛盾排查,、領(lǐng)導(dǎo)包案,、責(zé)任倒查、反饋抽查等各項(xiàng)制度的落實(shí),，促進(jìn)了信訪工作的深入開展,。

一是提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。全市開展重信重訪專項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì)后,，區(qū)委、區(qū)政府高度重視,，立即組織召開常委會(huì)進(jìn)行傳達(dá)貫徹中央,、盛市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于信訪工作的重要批示精神及重信重訪會(huì)議精神,，結(jié)合實(shí)際制定了工作方案，組織召開了重信重訪專項(xiàng)治理工作動(dòng)員會(huì),，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,，確定了指導(dǎo)思想，明確了工作目標(biāo),，部署了工作任務(wù)，提出了具體的工作要求,，為開展重信重訪專項(xiàng)治理工作取得預(yù)期效果提供了有效的組織保證,。

二是扎實(shí)的工作取得顯著成果。針對(duì)排查出來(lái)的重信重訪信訪問題,，進(jìn)行了認(rèn)真的分析，制定了各項(xiàng)措施,，明確了穩(wěn)控責(zé)任單位和穩(wěn)控責(zé)任領(lǐng)導(dǎo),。我們?cè)谌鉀Q群眾上訪問題的同時(shí)，針對(duì)暫時(shí)無(wú)法解決的信訪問題,，根據(jù)有關(guān)政策,、法律法規(guī)及時(shí)向上訪人解釋清楚，取得上訪人的理解和支持,。對(duì)纏訪老戶和無(wú)理或要求過高的上訪群眾,，我們主動(dòng)做耐心細(xì)致的教育工作，確保上訪群眾的穩(wěn)定,。如百利小區(qū)居民回遷問題,，田若暹上訪問題，克服重重困難,，認(rèn)真辦理,，使這兩起重信重訪案件辦結(jié),，在市委副秘書長(zhǎng)展來(lái)印為組長(zhǎng)的重信重訪案件督察組的三次帶案督查工作，得到了充分肯定,。

一是根據(jù)中央,、盛市的要求，從7月1日起至12月31日開展“區(qū)委書記大接訪”活動(dòng),。我區(qū)以“區(qū)委書記大接訪”活動(dòng)為契機(jī)，緊密結(jié)合奧運(yùn)會(huì)期間的穩(wěn)定工作,，結(jié)合實(shí)際,，制定工作方案，落實(shí)工作責(zé)任,，并采取了預(yù)約登記,、領(lǐng)導(dǎo)接訪、帶案下訪,、聯(lián)合辦理重點(diǎn)案件,、督查督辦等工作方式,，確保信訪渠道的暢通和復(fù)雜疑難信訪案件的解決,。如：我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村居民柴德龍因競(jìng)選村委會(huì)主任未果，始終心存不滿,，多次進(jìn)京上訪,。7月24日上午，我區(qū)居民柴德龍想見領(lǐng)導(dǎo)后,，區(qū)委書記李志恒立即在區(qū)信訪辦重點(diǎn)約談,。在詢問中得知，柴德龍是我區(qū)平房鎮(zhèn)平房村村民,，在擔(dān)任該村村長(zhǎng)期間因在磨盤山水庫(kù)一期征地中涉嫌詐騙被判刑,，后保釋并監(jiān)視居祝柴德龍上訪反映的問題是：磨盤山水庫(kù)二期征地過程中現(xiàn)任村長(zhǎng)也存在詐騙行為,，要求予以核實(shí)處理。同時(shí)柴德龍要求對(duì)當(dāng)初自己被捕和判刑的法律依據(jù)以書面形式做出合理說明,。區(qū)委書記李志恒當(dāng)場(chǎng)責(zé)成公安分局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即查找文檔進(jìn)行核查，并指出要本著實(shí)事求是,、澄清事實(shí)的原則,，依法辦事、依政策辦事,，對(duì)群眾提出異議的地方予以查清,，并及時(shí)向上訪人說明情況。同時(shí)指出進(jìn)京上訪是不理智的行為,，是不能解決問題的,，要相信區(qū)政法委和區(qū)公安分局一定會(huì)秉公處理,，并給予合理地答復(fù),。

二是加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍,。在開展大接訪活動(dòng)以來(lái)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，提出信訪工作不僅是信訪部門的事,，而是全區(qū)的事,，各單位都有責(zé)任做好信訪工作。并向社會(huì)廣泛宣傳,，使干部群眾了解,、支持和參與這項(xiàng)活動(dòng)，形成了社會(huì)穩(wěn)定人人有責(zé),，信訪工作人人抓的良好局面，有效將信訪群眾吸附在基層和信訪問題化解在初始階段,，采取重點(diǎn)信訪問題隨時(shí)接待等靈活多樣的方式。如：百利小區(qū)居民進(jìn)戶后辦產(chǎn)權(quán)證,、煤氣不能使用、小區(qū)建設(shè)還不配套,、居民落戶等問題還未能解決,，造成小區(qū)居民上訪。7月31日平房區(qū)區(qū)長(zhǎng)劉忻在政府后樓親自接待了百利小區(qū)上訪群眾50多人,，針對(duì)上述問題面對(duì)面地一一進(jìn)行答復(fù),。對(duì)百利小區(qū)產(chǎn)權(quán)證問題，政府承諾一定對(duì)群眾負(fù)責(zé),，請(qǐng)群眾放心;對(duì)于煤氣問題,，劉忻區(qū)長(zhǎng)當(dāng)即召集煤氣公司孫經(jīng)理，區(qū)城建局張局長(zhǎng),，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào),，并指出：通氣問題必須解決，在第一時(shí)間為百利小區(qū)居民送上煤氣,。經(jīng)與相關(guān)部門協(xié)商,，已無(wú)任何障礙，煤氣公司馬上施工對(duì)于落戶問題,，區(qū)長(zhǎng)將民政局長(zhǎng),、轄區(qū)派出所所長(zhǎng)請(qǐng)來(lái)，要求民政局將該小區(qū)街牌號(hào)及門牌號(hào)標(biāo)志出來(lái),，交由派出所辦理落戶手續(xù),，將此問題盡快解決。上述問題,，對(duì)于劉忻區(qū)長(zhǎng)的現(xiàn)場(chǎng)解決,，上訪群眾非常滿意。區(qū)長(zhǎng)親自接訪，解決上訪群眾提出的實(shí)際問題,，即化解了矛盾,，又拉近了政府和老百姓的距離，同時(shí)提高了政府的公信力,，體現(xiàn)了人民的政府為人民辦好事,、辦實(shí)事的宗旨。

奧運(yùn)會(huì)是全世界矚目的盛會(huì),，是綜合國(guó)力的體現(xiàn),，做好奧運(yùn)會(huì)期間的穩(wěn)定工作尤為重要，因此,，領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，區(qū)委、區(qū)政府認(rèn)真貫徹落實(shí)中央,、盛市聯(lián)席會(huì)議關(guān)于全面做好奧運(yùn)期間的信訪穩(wěn)定工作的決策部署,，先后組織召開貫徹落實(shí)電視電話會(huì)議精神、區(qū)委常委(擴(kuò)大)會(huì)議,、北京奧運(yùn)期間信訪維穩(wěn)工作推進(jìn)會(huì)等會(huì)議,。結(jié)合實(shí)際，制定了詳細(xì)工作方案,，明確了奧運(yùn)期間的信訪穩(wěn)定工作的指導(dǎo)思想,、目標(biāo)任務(wù)、方法措施和具體要求,。一是加強(qiáng)敏感時(shí)期的事前研判,。在奧運(yùn)會(huì)召開之前,，在全區(qū)開展了一次地毯式的排查,，共排查出各類不穩(wěn)定問題66件，對(duì)排查出的問題,，專門召開信訪聯(lián)席會(huì)議進(jìn)行了分析研究,，并以聯(lián)席辦公室名義交到相關(guān)部門，落實(shí)包保責(zé)任并督辦處理,。

在工作中,，對(duì)無(wú)理纏訪人員、問題長(zhǎng)期沒有解決的上訪人員,、重信重訪重點(diǎn)人員都落實(shí)了長(zhǎng)期的穩(wěn)控責(zé)任,。隨時(shí)掌握信訪重點(diǎn)人員動(dòng)向，并深入這些重點(diǎn)人員家中,，做耐心細(xì)致的思想工作,。如：在得知我區(qū)居民柴某已經(jīng)準(zhǔn)備好進(jìn)京上訪的情況后，區(qū)委書記李志恒,、區(qū)長(zhǎng)劉忻立即在信訪辦約談,。兩位領(lǐng)導(dǎo)曉之以理,，動(dòng)之以情，在兩位領(lǐng)導(dǎo)的感召下,，上訪人當(dāng)場(chǎng)交出去北京的三張車票,。

二是堅(jiān)持以人為本的工作理念。把做好思想工作與解決實(shí)際問題結(jié)合起來(lái),，從區(qū)委,、區(qū)政府至街道、社區(qū)紛紛把關(guān)心上訪人疾苦,，幫助上訪人解決生活困難作為拉近與上訪人距離的一個(gè)重要方法,，通過與上訪人日積月累點(diǎn)滴小事的溝通，感動(dòng)上訪人,。把依法辦事與帶著感情做事結(jié)合起來(lái),，以實(shí)際行動(dòng)取信于民，從而化解矛盾,、解決問題,。

三是區(qū)域聯(lián)合形成信訪新格局。針對(duì)我區(qū)駐區(qū)大企業(yè)多的實(shí)際的實(shí)際情況,，區(qū)委,、區(qū)政府高度重視和駐區(qū)企業(yè)的聯(lián)系，建立了信訪聯(lián)席會(huì)議制度,，定期研究信訪形勢(shì),，及時(shí)交流動(dòng)態(tài)信息、溝通信訪情況,，形成了區(qū)域信訪工作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,。

奧運(yùn)會(huì)期間，共排查出66件信訪突出問題,，這些信訪問題全部落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案,，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)親自批示達(dá)到100﹪,，親自約談達(dá)到100﹪,，辦結(jié)20件，辦結(jié)率達(dá)到30﹪,，息訴息訪16件,，息訪率達(dá)到24﹪。有效地將信訪問題化解在基層,，為奧運(yùn)會(huì)的成功舉辦創(chuàng)造和諧的社會(huì)環(huán)境,。

(五)繼續(xù)深入有效開展區(qū)長(zhǎng)信訪電話、人民來(lái)信和人民建議征集活動(dòng)。進(jìn)一步健全完善區(qū)長(zhǎng)信訪電話,、人民來(lái)信和人民建議征集的各項(xiàng)制度,，完善各項(xiàng)措施，同時(shí),，熱情主動(dòng)接聽群眾來(lái)電,，認(rèn)真協(xié)調(diào)處理各級(jí)各類電話反映的信訪問題，收到了較好的效果,。

今年以來(lái),，我區(qū)的信訪工作取得了一定的成績(jī)，也得到了市,、區(qū)的充分肯定,，但是，按照區(qū)委,、區(qū)政府的要求,，還存在一些不容忽視的問題，其主要是：個(gè)別部門和單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作重視不夠,，責(zé)任心不強(qiáng),，抱有僥幸心理;對(duì)有的信訪問題涉及到多個(gè)部門聯(lián)合處理時(shí)，牽頭單位主動(dòng)性差,，甚至踢皮球,，使矛盾積存，惡化,，導(dǎo)致越級(jí)上訪,。在今后的工作中加以改進(jìn)。

(一)進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),。要在取得階段性成績(jī)的基礎(chǔ)上，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，克服厭戰(zhàn)情緒,，為維護(hù)全市的社會(huì)穩(wěn)定,，特別是為維護(hù)首都的社會(huì)穩(wěn)定,，為保改革開放30周年紀(jì)念活動(dòng)的順利進(jìn)行及哈爾濱大冬會(huì)的順利舉辦做出積極的貢獻(xiàn)。

(二)在鞏固已取得的成績(jī)的基礎(chǔ)上,，進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制,，建立健全重信重訪專項(xiàng)治理工作長(zhǎng)效機(jī)制。認(rèn)真執(zhí)行信訪工作“首問責(zé)任制”,，做到群眾反映的信訪問題有人接待,、有人處理、有人督辦、有人問責(zé),。認(rèn)真接待處理群眾的初信,、初訪、初電等信訪案件,，使群眾反映的信訪問題在第一時(shí)間內(nèi)得到處理,，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級(jí)上訪、非正常上訪等信訪問題,。

(三)進(jìn)一步強(qiáng)化信訪問題的預(yù)測(cè)預(yù)警和報(bào)告機(jī)制,。落實(shí)信訪問題《處置預(yù)案》，有效掌控苗頭性,、傾向性的信訪問題,，為從源頭上化解矛盾、調(diào)處糾紛提供有利條件,，真正把問題解決在基層,、化解在內(nèi)部、消滅在萌芽狀態(tài),。

(四)加強(qiáng)黨和政府的路線,、方針、政策及《信訪條例》的宣傳,，暢通信訪渠道,，維護(hù)信訪秩序。

(五)注重搜集和整理群眾反映的社情民意,，并進(jìn)行綜合分析,、預(yù)測(cè)和報(bào)告。

(六)認(rèn)真做好20xx年國(guó)家,、盛市重大會(huì)議及重要活動(dòng)的信訪值班工作,。

(七)做好迎接年末的對(duì)標(biāo)準(zhǔn)備工作。

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計(jì)劃篇六

時(shí)光如梭,，歲月蹉跎,，回首翹盼，20xx年已經(jīng)悄然走過,。我來(lái)到了鎮(zhèn)信訪辦進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉,。掐指一算已經(jīng)整整半年的時(shí)間了。通過這段時(shí)間的工作,、學(xué)習(xí),，讓我深深地了解到信訪工作的重要性。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口,，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到了至關(guān)重要的作用。對(duì)于剛走出大學(xué)校門的我來(lái)說,，時(shí)間雖短,，但收獲頗多：我接觸了很多人，經(jīng)歷了很多事,，學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí),。尤其是被稱作“天下第一難”的信訪工作，更是鍛煉了我,，磨礪了我,，讓我受益匪淺。下面就將我這半年來(lái)的工作實(shí)踐情況總結(jié)如下：

1,、及時(shí)接收人民來(lái)信,，做好網(wǎng)上的回復(fù)工作，推進(jìn)信訪信息化建設(shè),。主要任務(wù)就是接收綜合辦公系統(tǒng)和市長(zhǎng)信箱轉(zhuǎn)來(lái)的人民群眾來(lái)信,，填寫來(lái)信來(lái)訪登記批辦單，將相關(guān)信息錄入信息庫(kù),，送領(lǐng)導(dǎo)批閱,。實(shí)習(xí)鍛煉期間，共辦理回復(fù)綜合辦公系統(tǒng)信訪件17批次,，市長(zhǎng)信箱系統(tǒng)信訪件15批次,，區(qū)信訪辦、區(qū)政府辦來(lái)電來(lái)信4批次,，區(qū)委督查室來(lái)信1批次,。參與每周二的 “大調(diào)解格局”，隨同律師,、法庭庭長(zhǎng)一同接待法律咨詢75件,，99人，并做“大調(diào)解”記錄,。

2,、負(fù)責(zé)信訪辦每周的、每月的工作總結(jié),，定時(shí)向區(qū)信訪辦報(bào)送各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查統(tǒng)計(jì)表,、各鎮(zhèn)矛盾糾紛排查化解統(tǒng)計(jì)表及信訪月統(tǒng)計(jì)表。不定時(shí)向區(qū)相關(guān)部門報(bào)送涉及影響穩(wěn)定因素等相關(guān)重點(diǎn)情況,、領(lǐng)導(dǎo)成功化解的信訪案例,、信訪辦開展相關(guān)活動(dòng)的信息、重要時(shí)期各村矛盾排查情況統(tǒng)計(jì)(國(guó)慶,、人大換屆),、科室工作總結(jié)及相關(guān)部門組織活動(dòng)的書面材料等等。

3,、負(fù)責(zé)撰寫群眾反映問題的相關(guān)情況說明20批次,，主要有：

4、實(shí)習(xí)鍛煉期間獨(dú)自接待來(lái)訪群眾21批,，28人次,。主要有牛坊村、北辛莊村,、周營(yíng)村,、羅莊二村、上長(zhǎng)子村,、西北臺(tái)村,、赤魯村、竇營(yíng)村,、孫莊村,、再城營(yíng)二村等來(lái)訪群眾，主要涉及鄰里糾紛,、經(jīng)濟(jì)糾紛,、農(nóng)村管理、違章建筑,、家庭矛盾等方面的問題,。同時(shí)有幸參與對(duì)上訪群眾的勸說工作，主要有：赤魯村因要求增加土地租金,，鄭二營(yíng)村要求公開村內(nèi)賬目,，潞城營(yíng)四村因反映村干部違建及經(jīng)濟(jì)問題;北辛莊村因?qū)O子土地權(quán)未確立，上長(zhǎng)子村民反映重點(diǎn)項(xiàng)目辦去李家務(wù)村大姐家拆除違建事前未告知,，屋內(nèi)物品下落不明;李家務(wù)村因拆除違章建筑引發(fā)矛盾上訪;河津營(yíng)村因與鄰居發(fā)生矛盾的上訪;赤魯村胡寶長(zhǎng)因新農(nóng)村修路導(dǎo)致院墻倒塌等,。

5、作為信訪辦公室信訪員定期向文體中心報(bào)送信息,。截止到目前為止報(bào)送信息45篇,，鎮(zhèn)網(wǎng)站與大興區(qū)信息網(wǎng)同時(shí)引用 8篇信息。

6,、編制xx年7月到12月領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班表，自xx年7月1日實(shí)行“每周一領(lǐng)導(dǎo)接待日”和“每周二至每周五科長(zhǎng)接待日”,，主要任務(wù)是每天提醒領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接訪值班，填寫領(lǐng)導(dǎo)和科長(zhǎng)接待日登記表，并存檔。

信訪工作對(duì)我來(lái)說是個(gè)全新的工作，通過這段時(shí)間的工作實(shí)踐，使我對(duì)信訪工作的重要性有了更深的了解，對(duì)信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標(biāo)準(zhǔn),，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線，傾聽群眾呼聲，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題的工作宗旨有了新的認(rèn)識(shí)。

半年的工作，使我切實(shí)體會(huì)到了做信訪工作的“難”和“苦”，也親身感受到了要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)以及耐心的工作態(tài)度、靈活運(yùn)用的工作方法的積累,。為此,，實(shí)習(xí)鍛煉期間我除了虛心向周圍同志請(qǐng)教、學(xué)習(xí)以外，還認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī),，自身工作能力得到了很大提高，在較短時(shí)間內(nèi)便進(jìn)入了工作角色,。

對(duì)信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決生產(chǎn)生活中的問題和為民辦好事辦實(shí)事有了新的理解,。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實(shí)需要付出很多很多的努力，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心,、無(wú)私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁。半年的時(shí)間,，我有幸參與了信訪辦妥善處理的一些突發(fā)事件,。比如，永和莊村于年慧因戶口不能入京的問題,，其情緒過于激動(dòng),，帶有自殺傾向，在信訪辦,、婦聯(lián),、村干部、律師及法庭的幫助下，解開了信訪人的心結(jié),，避免了可能會(huì)造成的不良影響,，為維護(hù)鎮(zhèn)域的穩(wěn)定盡了微薄之力。

北辛莊村來(lái)京務(wù)工人員寧夏周海工程隊(duì)討要?jiǎng)趧?wù)費(fèi)的上訪,，在信訪辦,、社保科的共同努力下,，最終深夜九點(diǎn)此事徹底解決,，因此避免了因勞資糾紛矛盾上升引發(fā)的民族矛盾糾紛。李家務(wù)村申雪梅因拆除違建不滿而到上訪的事件,，桂杰主任親自將其接回,，并穩(wěn)控情緒;竇營(yíng)村魏金榮因沒房子住于國(guó)慶當(dāng)天到天安門上訪的經(jīng)歷，上黎城村老人過節(jié)費(fèi)及老人協(xié)會(huì)基金未上賬的問題等等,。在參與接訪的過程中,，被他們“為民民辦實(shí)事，群眾利益無(wú)小事”的態(tài)度所感動(dòng),，更多的是學(xué)到了處理突發(fā)事件的方法,。

在信訪辦半年時(shí)間發(fā)生的事情歷歷在目，但8月9日河津營(yíng)權(quán)奶奶因鄰里糾紛的上訪使我記憶猶新,。事情經(jīng)過是：權(quán)奶奶因與鄰居之間發(fā)生矛盾心理不痛快到鎮(zhèn)政府門口哭鬧，發(fā)現(xiàn)后立刻前去勸說,。面對(duì)怒沖沖的老人,，先是以溫和的語(yǔ)氣了解其來(lái)的目的，原來(lái)是因與鄰居發(fā)生矛盾,，村委會(huì)干部沒有解決好兩人矛盾,，家人反而不向著自己，覺得很委屈來(lái)鎮(zhèn)上訪,。我借著在炎炎烈日下“歲數(shù)大了,，身體為重”為切入點(diǎn)，對(duì)老奶奶進(jìn)行勸說,。經(jīng)過20多分鐘的勸說,，老人同意到信訪辦進(jìn)一步詳談，防止了事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大,。然后耐心細(xì)致地做老人的工作,，當(dāng)提及到自己這樣的舉動(dòng)是傷害身體、兒子會(huì)擔(dān)心惦記,、同時(shí)也會(huì)影響工作時(shí)，老人意識(shí)到自己的做法不但會(huì)讓家人擔(dān)憂也產(chǎn)生了不良的影響，滿臉的愧疚取代了滿臉的憤怒,，也覺得鄰里之間應(yīng)該謙讓，俗話說遠(yuǎn)親不如近鄰,。

我在實(shí)習(xí)鍛煉期間不斷摸索信訪工作的規(guī)律，接待上訪群眾時(shí)做到熱心,，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心,，不半途而廢,，直到問題解決。針對(duì)上訪群眾的不同情況,，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。

參與每周二“大調(diào)解格局”期間,，隨同律師,、庭長(zhǎng)及接訪科長(zhǎng)共同接待了群眾72 件，94人,。主要涉及到宅基地,、土地承包、家庭糾紛,、財(cái)產(chǎn)繼承,、婚后財(cái)產(chǎn)分配、相鄰關(guān)系及建筑承攬糾紛等方面的法律咨詢,。在群眾解除迷惑的同時(shí),，使我對(duì)土地法、婚姻法,，民事訴訟法,、民事糾紛等有了初步的認(rèn)識(shí)，在我日后的接訪工作中起了很大幫助,，可以從更專業(yè)的角度提供服務(wù),。在“大調(diào)解”活動(dòng)中除了學(xué)到知識(shí)外，還學(xué)習(xí)到律師,、庭長(zhǎng)在提供咨詢者服務(wù)時(shí)的思考邏輯,、處事態(tài)度及解決辦法等等,，也懂得了很多人情世故。

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì),，在這段時(shí)間里,，信訪辦這個(gè)集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，從中學(xué)習(xí)到了他們良好的工作作風(fēng),。在桂杰主任的指導(dǎo)與幫助下，使我由對(duì)信訪工作的一知半解到了解,，他對(duì)待工作的態(tài)度深深地影響著我,，使我明白只有在基層踏實(shí)的為百姓干實(shí)事，才能構(gòu)建和諧社會(huì),。他認(rèn)真閱讀每一封的來(lái)信,，不煩不燥;細(xì)心傾聽每一位來(lái)訪者的意愿與訴求，抓住癥結(jié),，對(duì)癥下藥,，高效的解決問題;真心的為群眾解決問題，急群眾所急,，想群眾所想,，“曉之以理，動(dòng)之以情”積極的化解矛盾,。楊濤哥雷厲風(fēng)行的處事態(tài)度同樣感染著我,。

他耐心的接待每一位來(lái)訪群眾，不管問題的多少,，都會(huì)認(rèn)真的傾聽,，對(duì)上訪者進(jìn)行正確積極的引導(dǎo)，筑牢信訪維穩(wěn)工作的第一道防線,，后與桂杰主任積極探尋解決辦法。在休息的時(shí)候,，他還會(huì)毫無(wú)保留的給我講接訪的工作經(jīng)驗(yàn)與方法,，幫助我以最短的時(shí)間適應(yīng)工作。同時(shí)也認(rèn)識(shí)到了基層工作的重要性和艱巨性,，認(rèn)識(shí)到了基層工作對(duì)于維護(hù)我鎮(zhèn)社會(huì)穩(wěn)定,，建設(shè)平安、和諧長(zhǎng)子營(yíng)的重要意義;認(rèn)識(shí)到了基層工作的復(fù)雜,，對(duì)剛剛參加工作的我而言是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)?，F(xiàn)實(shí)工作要求我必須做好充分的思想準(zhǔn)備，邊工作,，邊學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中提高自己的工作能力,。

1、工作思路比較局限,，缺乏創(chuàng)新性思維,。在工作中過于追求循規(guī)蹈矩，不敢創(chuàng)新,，怕犯錯(cuò)誤,，做一些事情顧慮太多。通過參與領(lǐng)導(dǎo),、桂杰主任的接訪,，我總結(jié)出他們高效處理問題的工作方法，將會(huì)為我日后的工作奠定良好的基礎(chǔ),。

2,、缺乏足夠的基層工作經(jīng)驗(yàn)。雖然對(duì)基層有了初步的認(rèn)識(shí),，但畢竟沒有親自在基層開展工作,。隨著通過積極參加鎮(zhèn)、村組織的各項(xiàng)活動(dòng),，相信會(huì)逐漸積累工作經(jīng)驗(yàn),。

3、業(yè)務(wù)不夠熟練,。雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實(shí)際工作中還是有很多的問題自己不能夠很好把握,，對(duì)于鄉(xiāng)俗民約,、法律等相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)交流還不夠,。但通過參與“大調(diào)解格局”,，基本了解一些法律法規(guī)及人情世故,，可為日后的工作奠定一定的基礎(chǔ)。

1,、培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì),，把政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，來(lái)提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,。

2,、積極主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)、同事虛心學(xué)習(xí)工作方法和工作形式,，多與大家進(jìn)行工作上的協(xié)調(diào),、溝通,，從大趨勢(shì),、大格局中去思考、去謀劃,，博采眾長(zhǎng),，提高自身的工作水平。

過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題,，但我相信，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事的幫助下,，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作，一步一個(gè)腳印,，將自己的工作干得更好,，彌補(bǔ)不足，爭(zhēng)取早日成為一名合格的信訪工作者,。

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計(jì)劃篇七

信訪工作是發(fā)現(xiàn)問題和得到信息的重要途徑,，也是檢驗(yàn)工作成效的重要途徑之一。要抓好人口和計(jì)劃生育工作必須堅(jiān)持不懈地抓好計(jì)劃生育系統(tǒng)的紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作,，通過信訪工作的開展,，密切聯(lián)系廣大群眾，踐行“三個(gè)代表”重要思想,，全心全意為人民服務(wù),，為構(gòu)建和諧做貢獻(xiàn)。

一年來(lái),，我區(qū)計(jì)劃生育紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作共收到求決類2(次),，舉報(bào)類(次)，咨詢類8(次),。問題相對(duì)集中反映的是獨(dú)生子女父母獎(jiǎng)勵(lì)金落實(shí),、群眾超生、放松管理,、基層干部違規(guī)等方面,。咨詢中主要反映出來(lái)的是對(duì)政策不清楚和節(jié)育措施優(yōu)劣情況的不了解。為此,，我局紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作為廣開言路,，盡心服務(wù)，讓群眾滿意,，首先對(duì)工作網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行夯實(shí)建全,，規(guī)定了各基層計(jì)生辦由主任兼管信訪工作，各村(居)專干為信訪信息員,，其次建立和完善了全區(qū)信訪工作制度,，回復(fù)制度,，接待制度等，并要求各計(jì)生辦充分利用各種形式宣傳人口和計(jì)劃生育,，在節(jié)假日和上街宣傳時(shí)均設(shè)有信訪咨詢內(nèi)容,，力求通過不同工作形式宣傳群眾，教育群眾,，爭(zhēng)取群眾的理解和認(rèn)同,。

在今年的人口和計(jì)劃生育紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作中，我們嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)辦事,，堅(jiān)持依法行政,，照章辦事，維護(hù)信訪工作的正常秩序,。對(duì)舉報(bào)的問題做到了一是對(duì)當(dāng)事人信息保密和對(duì)信訪人回復(fù);二是及時(shí)調(diào)查核實(shí);三是積極提出處理意見,，督促及時(shí)處理。這樣,，使信訪舉報(bào)人感受到黨和政府的嚴(yán)肅認(rèn)真,、辦事公道，又從中發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題,，指導(dǎo)工作方法的改進(jìn),，讓違規(guī)觸法人員受到應(yīng)有處理，達(dá)到教育本人和宣傳群眾的目的,。

同時(shí),，我們還十分注意對(duì)信訪舉報(bào)人講策略、好態(tài)度,、盡耐心,、求和諧?；咀龅搅藖?lái)有笑臉,，走有送聲。凡到局機(jī)關(guān)上訪的人都會(huì)被遞上一杯茶,、讓給一張凳,、促使傾述意見徹底反映問題客觀，使信訪質(zhì)量逐步提高,。局信訪室還專門備有雨傘供來(lái)訪者取用,，通過這些細(xì)微做法溫暖來(lái)訪者和舉報(bào)人的心。一年來(lái),，沒有一個(gè)來(lái)訪者怒氣而走,，沒有一起處置不當(dāng)誘發(fā)的信訪事故。

元旦春節(jié)，兩會(huì)期間和國(guó)慶及xx大召開的時(shí)候,，我局都根據(jù)全區(qū)人口和計(jì)劃生育工作的形勢(shì)及信訪工作的特點(diǎn)專門制發(fā)了文件，提出要求,，強(qiáng)化措施,，杜絕事故，保證正常工作秩序,。全區(qū)還利用計(jì)生專干業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí),，開設(shè)紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作專題講座，提高計(jì)生系統(tǒng)人員對(duì)工作的認(rèn)識(shí),，并提倡撰寫信訪工作調(diào)研文章,，作為業(yè)務(wù)考核加分內(nèi)容。局里還完成了“計(jì)生紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作初探”的撰稿,，積極探索新時(shí)期人口和計(jì)劃生育信訪工作的特點(diǎn)和工作方法,。

雖然今年人口和計(jì)劃生育的紀(jì)檢監(jiān)察信訪工作有些進(jìn)步，但離組織的要求還存在一些差距,。檢查起來(lái),，一是如何科學(xué)量化考核辦法有待探討;二是如何建立督促檢查機(jī)制還有待摸索;三是如何挖掘信息，促進(jìn)計(jì)生工作開展也待進(jìn)一步研究,。

通過總結(jié),，我們決心發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力工作，為今后的人口和計(jì)劃生育工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計(jì)劃篇八

縣教育局：

本學(xué)期以來(lái),，我校認(rèn)真貫徹落實(shí)縣各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神，堅(jiān)持從改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強(qiáng)信訪工作,，健全信訪工作制度,，規(guī)范信訪秩序，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，提高處理信訪案件實(shí)效,，為創(chuàng)建我校和諧穩(wěn)定的教育教學(xué)環(huán)境作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。全年無(wú)重信重訪案件,，無(wú)群訪案件,，無(wú)越級(jí)上訪案件。校內(nèi)無(wú)教職工矛盾糾紛，學(xué)校與家長(zhǎng),、社會(huì)無(wú)突出矛盾,。凡學(xué)生及家長(zhǎng)來(lái)訪均得到即時(shí)妥善的處理，并全部結(jié)案,。由于20_年學(xué)校師生比例不協(xié)調(diào),、增加教師的問題曾在提案中提出，因此學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視鄉(xiāng)以下學(xué)校教師缺編情況,，20_年3月所分配新教師全部分配到鄉(xiāng)以下學(xué)校任教,，極大的改善了鄉(xiāng)以下學(xué)校師生比例不協(xié)調(diào)等問題。本學(xué)期學(xué)校無(wú)一例收費(fèi)現(xiàn)象并經(jīng)一步加強(qiáng)了“兩免一補(bǔ)”,、營(yíng)養(yǎng)餐的發(fā)放執(zhí)行,，把好出入關(guān)口，做到了100%發(fā)放到學(xué)生手中,。

我校信訪工作的有效開展,，真正做到了讓教職工滿意，讓群眾滿意?，F(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一,、深入學(xué)習(xí)上級(jí)有關(guān)信訪工作的指示精神，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作要求,，積極謀劃今年的信訪工作,。

今年，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)召開了信訪工作會(huì)議,，明確了信訪工作的責(zé)任,、目標(biāo)，深刻認(rèn)識(shí)信訪工作的艱巨任務(wù),。同時(shí)制定本學(xué)期信訪工作計(jì)

劃,，明確本學(xué)期信訪工作責(zé)任與目標(biāo)，完善信訪工作制度,，落實(shí)信訪工作接待制,。因?yàn)楦叨戎匾暎瑢W(xué)習(xí)深入,，籌劃得當(dāng),，今年的信訪工作取得了一定的成績(jī)。

二,、深入學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，減少信訪案件發(fā)生的可能性。

自深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái),，我校黨支部和校工會(huì)認(rèn)真組織黨員干部和教師扎實(shí)有效地開展了學(xué)習(xí)活動(dòng),，并且理論學(xué)習(xí)與教育教學(xué)實(shí)踐相結(jié)合,。廣泛深入地開展了自查自糾，批評(píng)和自我批評(píng),，組織群眾對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行評(píng)議,，這樣通過多種方式查找學(xué)校辦學(xué)行為、各部門以及教職工工作中存在的問題和不足,，深刻分析原因,，提出整改方案?！耙?guī)范辦學(xué)行為，辦人民滿意的學(xué)校,，做人民滿意的教師”這一學(xué)習(xí)宗旨貫穿始終,，學(xué)校管理嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)，全體教職工工作態(tài)度認(rèn)真端正,，工作方法講究科學(xué)性,，思想工作講究人性關(guān)懷。在全校教職工的共同努力下,，學(xué)校的各項(xiàng)工作成效顯著,，學(xué)校面貌煥然一新，贏得了社會(huì)及家長(zhǎng)的信任與好評(píng),?？茖W(xué)發(fā)展觀的深入學(xué)習(xí)，為我校各項(xiàng)工作注入了新的活力,，促進(jìn)了學(xué)校教育教學(xué)更上新臺(tái)階,。這樣扎實(shí)練好內(nèi)功，自然有效減少了校內(nèi)外矛盾的發(fā)生,，教師工作順心,，家長(zhǎng)放心，自然就減少了信訪案件的發(fā)生率,。

三,、排查化解與依法處理相結(jié)合。

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解不和諧因素的一項(xiàng)重要措施,，是維護(hù)校園穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照縣關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求,，堅(jiān)持以人為本,，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排

查化解工作，切實(shí)解決關(guān)系師生切身利益的矛盾和問題,。為了及時(shí)了解學(xué)生及家長(zhǎng)可能出現(xiàn)的信訪苗頭,，我們安排各班主任為信息民調(diào)員,，掌握信訪動(dòng)態(tài)。堅(jiān)持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo),、依法處理、防止激化”的原則,，以排查解決因?qū)W校管理和教育失當(dāng)行為而引發(fā)的信訪問題,。在信訪案件的接待與處理中，堅(jiān)持信訪接待人負(fù)責(zé)制,，無(wú)論案件大小,，無(wú)論是學(xué)生還是家長(zhǎng)，當(dāng)日信訪接待員發(fā)布第一時(shí)間受理案件,，直至案件妥善處理完畢,。另一方面，對(duì)于擾亂學(xué)校正常教學(xué)秩序的過激行為既做到疏導(dǎo)安撫,，又通過齊云山派出所依法進(jìn)行處治,。依法治校，廣大師生的合法權(quán)益得到有力的保障,，學(xué)校正常秩序得到了維護(hù),。

學(xué)校信訪工作是學(xué)校工作的有機(jī)組成部分，它既能促進(jìn)學(xué)校工作的發(fā)展,，又依賴于學(xué)校各項(xiàng)工作的有效開展,。正是因?yàn)閷?duì)信訪工作的高度重視，學(xué)校各部門齊心協(xié)力,，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，我校信訪工作取得了一定成績(jī)，信訪形勢(shì)良好,，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)。尤其是繼續(xù)深入開展科學(xué)發(fā)展觀學(xué)習(xí)活動(dòng),，用科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，把信訪工作做得更好。

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計(jì)劃篇九

根據(jù)省委組織部的安排,，我于__年_月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉,。一年來(lái)我抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，拓寬思想領(lǐng)域,，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力,。遵守信訪局工作制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法規(guī),、方針,、政策。在局領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下二處同事們的幫助下,，使我迅速的進(jìn)入了工作角色,，現(xiàn)將20__年來(lái)工作總結(jié)及20__年的工作計(jì)劃如下：

一、20__年工作總結(jié)

(一)提高認(rèn)識(shí),，堅(jiān)定做好信訪工作的信心

信訪工作對(duì)我來(lái)說是個(gè)全新的工作,，通過一年的工作，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標(biāo)準(zhǔn),，突出對(duì)人民群眾講感情，一切為了群眾,，一切依靠群眾,，堅(jiān)持黨的群眾路線，深入群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，與人民群眾同呼吸共命運(yùn),。信訪問題絕大部分關(guān)系人民群眾切身利益,，屬于人民內(nèi)部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務(wù)的黨,，我們的政府是為人民辦實(shí)事的政府,，群眾有問題、有困難,、有要求,，就必然向黨和政府來(lái)反映，這是人民群眾對(duì)黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn),。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情民意的窗口，對(duì)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“____”在基層是否得到落實(shí)，通過學(xué)習(xí)和掛職的實(shí)踐,，堅(jiān)定了做好信訪工作的信心,。

(二)認(rèn)真學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色

要想做好信訪工作,，只有真誠(chéng)和熱心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，還需要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),，熟悉和掌握有關(guān)信訪政策和法律法規(guī)。接待室的工作很繁雜,，沒有時(shí)間學(xué)習(xí),，我放棄了平時(shí)自己的愛好，利用業(yè)余時(shí)間,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《中華人民共和國(guó)信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關(guān)法律法規(guī)。在學(xué)習(xí)中遇到不懂或不理解的地方,，虛心向老同志們請(qǐng)教,。通過掛職鍛煉，自身工作能力得到很大提高,，進(jìn)入了工作角色,。參與接待了集體上訪、動(dòng)遷補(bǔ)償上訪,、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件,。記得__年6月3日，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華,、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中,，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣，出手抽打我兩耳光,，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣?”,。我理解她的怨氣，為維護(hù)信訪局接訪工作人員形象,，我做到罵不還口,，打不還手。對(duì)這些上訪人數(shù)多,，情況復(fù)雜,，有的是拖了好年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認(rèn)真做好記錄，并且熱心,、真誠(chéng)地向他們解釋,，同時(shí)宣傳黨的相關(guān)政策，協(xié)調(diào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真處理,，確保了事件沒有進(jìn)一步擴(kuò)大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在對(duì)事件的認(rèn)識(shí),，使我受益匪淺,。一年來(lái)共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人，其中,，個(gè)訪4190批18995人,，集體上訪267批10606人，辦理信訪案件58件及寫《人民來(lái)訪快報(bào)》56期,。提高了我應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面,、化解社會(huì)矛盾的能力。同時(shí),，還參與相關(guān)公文起草,、情況分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),、文書處理等各項(xiàng)政務(wù)文稿工作,，做到及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn),、規(guī)范,。

信訪工作的歸宿和落腳點(diǎn)就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產(chǎn)生活中的問題，為民辦好事辦實(shí)事,，我時(shí)刻牢記黨的宗旨,，從尊重人、理解人,、關(guān)心人的角度出發(fā)，針對(duì)來(lái)訪群眾的思想認(rèn)識(shí)和實(shí)際問題,，盡力多做解疑,、釋惑、順氣工作,，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急，幫群眾所需,，解群眾所難,，實(shí)實(shí)在在為群眾辦實(shí)事辦好事。雖然在這只是掛職鍛煉,，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我省經(jīng)濟(jì)社會(huì)的穩(wěn)定貢獻(xiàn)自己的一份力量。在信訪工作中,，我們經(jīng)常面對(duì)的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實(shí)需要付出很多很多的努力,，但最重要的一點(diǎn)：必須付出真誠(chéng)的心,、無(wú)私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時(shí)間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時(shí)做到熱心，不冷漠處之;聽取反映的問題時(shí)耐心,，不厭其煩;處理問題時(shí)細(xì)心,，不專橫武斷;碰到棘手問題時(shí)有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對(duì)上訪群眾的不同情況，我__年在__所學(xué)心理學(xué),，根據(jù)不同上訪人的心理總結(jié)出自己的接待策略：對(duì)“哭鬧型”的,，一杯熱茶、一張笑臉,，充當(dāng)“親友團(tuán)”;對(duì)“叫罵型”的,，勇于忍受，甘做“出氣筒”;對(duì)“別有用心型”的,，據(jù)理力爭(zhēng),，維護(hù)黨和政府的尊嚴(yán)。在接訪二處一年里,，我每天在接待室面對(duì)上訪群眾,，經(jīng)常都會(huì)看到許多弱勢(shì)群體，他們有的身體傷殘,，有的衣衫襤褸,，有的甚至傷口流膿、氣味難聞,。有的反映問題尋求幫助,，也有的氣勢(shì)洶洶蠻不講理。但不管他反映的問題有道理,，或者有一部分道理,，甚至有些問題他根本就沒有道理，這些情況都是存在的,，但只要走進(jìn)信訪接待室,，我們都會(huì)熱情對(duì)待，群眾不明白的地方我們耐心解釋,，有道理的部分要熱心辦理,。傾聽群眾的難心事，我亦心情沉重，我總是這樣想：將心比心,，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會(huì)是怎樣的心情,。每當(dāng)看到他們的問題得到解決或找到辦法，我都會(huì)感到一種由衷的滿足,。

(三)愛崗敬業(yè),，嚴(yán)格要求自己

我十分珍惜這次鍛煉機(jī)會(huì)，無(wú)論是接待來(lái)訪群眾,，還是其它工作,，我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真干好組織分配的每項(xiàng)工作,，不分內(nèi)外,，經(jīng)常加班加點(diǎn)，有時(shí)工作很晚才回家,。在這一年的時(shí)間里,，在信訪辦這個(gè)大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當(dāng)中學(xué)到了好的傳統(tǒng)和作風(fēng),，在工作中，我處處向他們學(xué)習(xí),，嚴(yán)格要求自己,。在信訪工作中，我注意廉潔自律,，認(rèn)真執(zhí)行中央有關(guān)廉政的各項(xiàng)規(guī)定,，珍惜手中的權(quán)力，深感肩上的責(zé)任,，時(shí)時(shí)處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過掛職鍛煉，收獲很多：作為一個(gè)黨員干部,，不但要認(rèn)真學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，更重要的是在實(shí)際工作中要積極踐行,，時(shí)刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事，權(quán)為民所用,，情為民所系,，利為民所謀，樹立正確的權(quán)力觀,、政績(jī)觀,，做到?jīng)Q策、謀事符合人民的根本利益,。通過鍛煉,，增強(qiáng)了我的公仆意識(shí),，提高了我的處理復(fù)雜問題的能力，也使我的組織協(xié)調(diào)能力得到提高,，更加融洽了與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的工作關(guān)系,，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。

(四)存在的不足

業(yè)務(wù)有待于提高,。雖然取得了一定進(jìn)步,，但是實(shí)際工作中還是有不懂的問題，還需要更好的掌握,。

過去的已經(jīng)過去,，盡管還存在好多問題，但我相信,，在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,，在同事們的幫助下，我一定踏踏實(shí)實(shí)工作,，一步一個(gè)腳印,，將自己的工作干得更好，向組織上交一個(gè)滿意的答卷,。

二,、20__年工作計(jì)劃

(一)求真務(wù)實(shí)，腳踏實(shí)地,，認(rèn)真做好分管工作

1.認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日和辦信工作,。為了確保領(lǐng)導(dǎo)接訪工作有序進(jìn)行,認(rèn)真做好上訪群眾的登記工作,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)接待日交辦信訪件，均按照《信訪條例》的要求,，及時(shí)交辦,，跟蹤督辦，辦結(jié)率達(dá)95%,，減少了群眾越級(jí)上訪和重復(fù)上訪,。對(duì)上級(jí)交辦的重要來(lái)信，做到件件有交待,，件件有回音,，辦結(jié)率達(dá)100%。

2.做好敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定工作,。做好敏感時(shí)期信訪穩(wěn)定督查工作,，在“兩會(huì)”和世博會(huì)時(shí)期,，白天與晚上相結(jié)合,，采取不定期抽查的方式,，檢查重點(diǎn)人頭在位情況和穩(wěn)控值班情況，確保我區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定,。

3.協(xié)助做好接待來(lái)訪工作,。結(jié)合我區(qū)信訪工作的特點(diǎn)和實(shí)際,，做好信訪接待工作,。在平時(shí)接訪和一些重大信訪問題的處理過程中，既能堅(jiān)持政策,、原則,，又能積極主動(dòng)地與相關(guān)單位聯(lián)系，積極尋找解決問題的辦法,，對(duì)一時(shí)難以解決的問題,，做好耐心細(xì)致地解釋說服工作，對(duì)問題已基本解決的,，做好息訪工作,。

4.積極做好人民建議征集工作。人民建議工作是新形勢(shì)下信訪工作的重要延伸,，是密切黨和政府與人民群眾聯(lián)系的一項(xiàng)重要舉措,。今年以來(lái)，能注意針對(duì)新情況,，尋求新辦法,，采取多種形式開展人民建議征集活動(dòng)。通過召開座談會(huì),，到區(qū)人大代表,、政協(xié)委員中征集人民建議98件計(jì)151余條，為區(qū)委,、區(qū)政府決策提供服務(wù),。

5.平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作。根據(jù)市區(qū)有關(guān)文件要求,，結(jié)合我局工作實(shí)際,，制定平安創(chuàng)建和法治建設(shè)等工作實(shí)施意見;健全各項(xiàng)制度;明確責(zé)任，抓好落實(shí),，確保完成每項(xiàng)工作任務(wù),。在年終檢查中，省,、市檢查組都對(duì)我局平安創(chuàng)建和法治建設(shè)工作給予了較好的評(píng)價(jià),。加強(qiáng)協(xié)調(diào)，分工不分家,，對(duì)其他工作也能較好完成。

(二)加強(qiáng)學(xué)習(xí),，不斷提高政治思想水平和工作業(yè)務(wù)能力

1.抓好理論學(xué)習(xí),，努力提高自身素質(zhì)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)和實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，較好領(lǐng)會(huì)xx屆五中全會(huì)精神,，認(rèn)真執(zhí)行黨的基本路線,，把區(qū)委、區(qū)政府的重大決策貫徹到自己分管的工作中去,。在學(xué)習(xí)中,，采取集中學(xué)習(xí)與自習(xí)相結(jié)合的方法。積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),，撰寫學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)余字,，完成學(xué)習(xí)心得2篇，調(diào)研文章1篇,。

2.抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，努力提升業(yè)務(wù)能力。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家《信訪條例》和《__省信訪條例》;二是學(xué)習(xí)省,、市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的重要批示;三是堅(jiān)持閱讀《人民信訪》,、《__信訪》等刊物。通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，參加信訪接待,，調(diào)查處理信訪案件等活動(dòng)，處理信訪問題的能力和水平有所提高,。

(三)學(xué)法守法,，依法辦事，規(guī)范信訪辦理程序

1.強(qiáng)化學(xué)法,，依法辦事能力進(jìn)一步增強(qiáng),。今年以來(lái)積極參加單位組織的各項(xiàng)學(xué)法活動(dòng)，系統(tǒng)自學(xué)了“五五”普法學(xué)習(xí)讀本,，完成了淮安市公務(wù)員“五五”普法習(xí)題集,。通過學(xué)習(xí)，增強(qiáng)了法制理念,，提高了依法辦事的能力和水平,。

2.加強(qiáng)宣傳教育，群眾依法維權(quán)意識(shí)增強(qiáng),。在全區(qū)范圍內(nèi)深入開展送法進(jìn)社區(qū),、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)機(jī)關(guān)活動(dòng),。

3.依法辦訪,，維持良好信訪秩序。對(duì)訴求合理或部分合理的,，依法按政策及時(shí)解決;對(duì)訴求無(wú)政策依據(jù)但生活確有困難的,，通過幫扶教育,、經(jīng)濟(jì)救助等方法，促使上訪人主動(dòng)停訴息訪;對(duì)無(wú)理纏訪,、鬧訪,、非正常上訪且有違法行為的人員，堅(jiān)決嚴(yán)肅處理,。

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計(jì)劃篇十

今年來(lái),，我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，把信訪工作作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措,，牢記服務(wù)宗旨，健全工作制度,，認(rèn)真解決群眾合理訴求,，及時(shí)化解信訪問題和矛盾糾紛，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出了積極努力,。

一,、黨政重視，制度健全,，形成合力

加強(qiáng)工作領(lǐng)導(dǎo),，充實(shí)信訪部門力量。鎮(zhèn)黨委建立健全信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，由黨委書記任組長(zhǎng),，班子成員責(zé)任明確、層層落實(shí),，切實(shí)加強(qiáng)了信訪工作領(lǐng)導(dǎo),。根據(jù)信訪工作發(fā)展形勢(shì)的需要，調(diào)整充實(shí)了信訪干部,。除黨政辦主任兼信訪員外,，并明確一名副主任科員擔(dān)任信訪專干。各村,、各部門單位也按鎮(zhèn)黨委要求設(shè)立了信訪辦公室,，并明確黨支部書記任信訪專干。加大工作力度,，形成部門齊抓共管的良好局面,。

建立健全制度，形成信訪工作合力,。全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接訪,、定期下訪、跟蹤回訪和信訪信息報(bào)告等工作制度,，采取的具體辦法是：黨政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)1-2個(gè)村,，公開手機(jī)電話,，無(wú)論所在的村召開什么會(huì)議，特別是黨員組長(zhǎng)會(huì),、村民代表會(huì)、議事代表會(huì)議,，黨政領(lǐng)導(dǎo)親自參加,，向人民群眾通報(bào)思路、目標(biāo),、舉措,，承諾辦好本年度的大事、實(shí)事,。配備站所長(zhǎng)負(fù)責(zé)的1-2名聯(lián)村干部,，制成小卡片，發(fā)放到千家萬(wàn)戶,，凡是村民要辦流動(dòng)人口證,、土地使用證等，先與聯(lián)村干部聯(lián)系,，避免老百姓到鎮(zhèn)機(jī)關(guān)辦事走空路,，每年的5000我流動(dòng)人口證和600戶建房手續(xù)及時(shí)送到村民手中。

對(duì)待群眾問題是這樣,，對(duì)待涉軍群體我們也從不懈怠,，全鎮(zhèn)復(fù)退軍人共有1789人，涉及抗美援朝,、自衛(wèi)還擊,、北京平暴、二次參戰(zhàn)等多種對(duì)象,。各類群體相互聯(lián)絡(luò),，大有一觸即發(fā)之勢(shì)。然而,，我們?cè)谧鼍唧w工作中,，堅(jiān)持了如下幾條：一是每年召開座談會(huì)，向他們通報(bào)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中所取得的成績(jī),，特別是在改革開放中退伍軍人中的優(yōu)秀代表,。二是灌輸無(wú)論現(xiàn)役軍人和退役軍人，任何時(shí)候都要做我們最可愛的人,。三是莊重承諾,，自國(guó)務(wù)院至xx市各類制定的涉軍規(guī)定及待遇，一分錢不打折扣,。四是堅(jiān)持慰問金不是補(bǔ)償金,，是黨委政府的一種關(guān)注和厚愛,，不能以錢的多少論情感。五是對(duì)確有生活困難的對(duì)象給予相應(yīng)的幫助和支持,。

二,、牢記宗旨，認(rèn)真接待,，息訪息訴

我們牢記服務(wù)宗旨,，切實(shí)履行職責(zé)。日常工作中要求機(jī)關(guān)干部有一張笑臉,、一聲請(qǐng)坐,、一杯清茶、一句問詢,，認(rèn)真接待群眾來(lái)信來(lái)訪,。通過政務(wù)公開欄，將信訪工作程序,、工作規(guī)則,、首問首辦責(zé)任制度等全部向廣大人民群眾公開。充分調(diào)動(dòng)全鎮(zhèn)黨員干部積極性,，通過他們向人民群眾宣傳黨的路線,、方針、政策,，廣泛征集群眾的意見和建議,，及時(shí)反饋社情民意，關(guān)注群眾的思想動(dòng)態(tài),，做好群眾思想教育和引導(dǎo)工作,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解矛盾。狠抓信訪責(zé)任制的落實(shí),，不斷提高信訪工作質(zhì)量,，切實(shí)做到件件有著落、事事有回音,。小事及時(shí)化解,，大事迅速介入。如醫(yī)療事件,，出現(xiàn)了病死,、瘁死等十分復(fù)雜的案中案，書記,、鎮(zhèn)長(zhǎng),、政法書記第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置，疏散群眾,，維護(hù)秩序,，引導(dǎo)教育有條不紊,，既澄清了事實(shí)，又化解了矛盾,。在處理該醫(yī)療事件信訪過程中,，xx鎮(zhèn)黨委政府的作法是：

一是沉著應(yīng)對(duì)，迅速召開領(lǐng)導(dǎo)班子和干部職工會(huì)議,。

二是明確分工,，由政法書記調(diào)處患者死亡之事，由鎮(zhèn)長(zhǎng)帶隊(duì)趕赴xx處置死者遺體,。

三是當(dāng)機(jī)立斷，針對(duì)江西家族100號(hào)人準(zhǔn)備大鬧一場(chǎng)的緊急情況,，控制挑頭人物,，打擊造謠滋事的對(duì)象，做好教育軟化工作,。

四是事后回訪,，晚上九點(diǎn)多鐘，鎮(zhèn)長(zhǎng)陳建政同志出現(xiàn)在死者家屬家里,，進(jìn)一步闡明法律依據(jù)和程序,，表明觀點(diǎn)和態(tài)度，同時(shí)進(jìn)行慰問,。

五是公開真相,，在相關(guān)村組、相關(guān)區(qū)域召集相關(guān)人員開會(huì)通報(bào)情況,，發(fā)揮社會(huì)輿論作用,。我們這樣做，收到的效果是：既依法依規(guī)明確了有無(wú)責(zé)任,，又合情合理地解決了可能引發(fā)的群體性事件,，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了事半功倍。

我們從解決群眾最關(guān)心,、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，集中限期解決一批信訪突出問題,，進(jìn)一步落實(shí)屬地原則,，息訪息訴。如原湖南省磷肥廠屬省國(guó)有企業(yè),，企業(yè)改制后,，1000余名下崗職工生活存在暫時(shí)的困難，08年曾多次群體上訪省委省政府,。鑒于該企業(yè)屬xx市管,，無(wú)權(quán)干涉,，廠礦雖在，政府干部卻從未接觸,，人員生疏,，同時(shí)部分職工生活困難，工作難度非常大,，很難找到切入點(diǎn),。一段時(shí)間，嚴(yán)重困擾了xx鎮(zhèn)黨委政府,。8次上訪中,，鎮(zhèn)黨委書記直接到省會(huì)接了6次，可就在多次的接觸中,，以他的真誠(chéng),、坦率、實(shí)事求是,，或許感動(dòng)了他們,，以至于包括幾個(gè)牽頭的，把心里話開始向我敞開,。經(jīng)過多方努力,，特別是市領(lǐng)導(dǎo)的極大關(guān)懷，使事態(tài)得以平息,。我們主要做了如下幾件事：一是分成3個(gè)組深入職工家庭逐戶進(jìn)行調(diào)查,，對(duì)目前生活有困難的92戶、163人落實(shí)并提高低保待遇,。二是政府承諾對(duì)破舊房屋進(jìn)行維修,。三是調(diào)整工廠班子成員，規(guī)范生產(chǎn)秩序,。四是招商引資,，擴(kuò)大生產(chǎn)，增-加就業(yè),。五是爭(zhēng)取項(xiàng)目,，落實(shí)廉租危改資金，從職工的基本生存與生活抓起,，從而維護(hù)了社會(huì)大局穩(wěn)定,。

改革、發(fā)展,、穩(wěn)定是時(shí)代賦予我們的責(zé)任,，我們義不容辭。在人民群眾來(lái)信來(lái)訪中，我們已做了一些力所能及的工作,，但與市委市政府的要求相比,，與兄弟單位的工作相比，我們深知還存在較大的差距,，但我們有理由,、有信心、有決心確保一方社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)健康快速發(fā)展,。

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計(jì)劃篇十一

20__年，我局在縣委,、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在縣信訪辦的具體指導(dǎo)下，以貫徹落實(shí)新的《信訪條例》為契機(jī),，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央,、省、市和縣委關(guān)于信訪工作一系列重要指示,，緊緊圍繞改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局,，以縣委、縣政府工作重點(diǎn)作為出發(fā)點(diǎn),，以為特困企業(yè)和職工解難為重點(diǎn),，以維護(hù)全縣社會(huì)穩(wěn)定為落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮勞動(dòng)保障部門的職能作用,，積極協(xié)調(diào),、依法依規(guī)解決各種矛盾和問題，切實(shí)做好新形勢(shì)下勞動(dòng)保障信訪工作,。一年來(lái),，我們處理省、市和縣委,、縣政府及信訪辦交辦,、轉(zhuǎn)辦的信訪件58件，處理個(gè)人來(lái)信98件,，聯(lián)名來(lái)信36件;直接接待來(lái)訪734人次,，其中個(gè)人上訪245人次，群眾訪12起126人次,，集體訪23批363人次,，基本上做到了“件件有著落，事事有回音”，為職工解了難,，贏得了企業(yè)職工的信賴,，維護(hù)了我縣的社會(huì)穩(wěn)定。我們工作的主要作法是：

一,、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo),，健全機(jī)制，切實(shí)加大信訪工作力度

過去一年,，局黨委對(duì)抓好全縣職工群眾的來(lái)信來(lái)訪工作非常重視,，一直把它提高到講政治、講大局的高度,，提高到保改革,、保穩(wěn)定的高度，提高到堅(jiān)持群眾路線,，關(guān)心職工群眾疾苦的高度來(lái)認(rèn)識(shí),，始終把群眾來(lái)信來(lái)訪作為維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、企業(yè)穩(wěn)定,、職工安定的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,，做到了“一組建”、“兩完善”,、“三納入”,、“四強(qiáng)化”。即：組建領(lǐng)導(dǎo)專班,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的領(lǐng)導(dǎo),。我局成立了以主要負(fù)責(zé)人為組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)為副組長(zhǎng),，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，日常工作由局辦公室負(fù)責(zé)，形成了一把手親自抓,，負(fù)總責(zé),，分管領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)年抓，負(fù)專責(zé),，職能科室具體抓,，抓落實(shí)，直接負(fù)責(zé)的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)體制,?！皟赏晟啤保阂皇墙∪屯晟菩旁L工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)定期和不定期聽取信訪工作匯報(bào),，及時(shí)研究部署工作,，適時(shí)檢查督辦落實(shí)情況;二是堅(jiān)持和完善領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度。面對(duì)新形勢(shì)下信訪工作出現(xiàn)的新情況、新問題,，局黨委成員堅(jiān)持了每月一次信訪接待制度,，固定接待地點(diǎn)，確定接待時(shí)間,，主要領(lǐng)導(dǎo)直接面對(duì)企業(yè)職工處理重大信訪問題,，對(duì)職工提出的合理要求，能及時(shí)解決則及時(shí)解決,，一時(shí)難以解決的,，講明道理，取得諒解,，[您閱讀的文章來(lái)源東方范文網(wǎng)-東方范文網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的文秘資料站點(diǎn)!]對(duì)職工提出的某些過高或不符合政策的要求,，做好宣傳解釋工作和疏導(dǎo)工作?！叭{入”：一是把信訪工作真正納入黨委重要議事日程,，專題研究，逢會(huì)必講;二是把信訪工作納入我局工作責(zé)任目標(biāo)管理,，對(duì)相關(guān)科室下達(dá)信訪工作管理目標(biāo),，并在年初簽訂了《信訪目標(biāo)管理責(zé)任書》，變“軟任務(wù)”為“硬指標(biāo)”;三是把信訪工作納入法制管理軌道,，嚴(yán)格按《信訪條例》處理信訪事宜,。“四強(qiáng)化”：一是強(qiáng)化“民心意識(shí)”,。我局把企業(yè)職工來(lái)訪,，為特困企業(yè)職工排憂解難,，作為勞動(dòng)和社會(huì)保障部門義不容辭的責(zé)任,。二是強(qiáng)化“憂患意識(shí)”。樹立起“信訪無(wú)小事”的思想,，真正把企業(yè)職工的小事當(dāng)作大事來(lái)辦,，把企業(yè)職工的大事當(dāng)作急事辦，及時(shí)處理好每一封來(lái)信和每一個(gè)來(lái)訪,，努力做到見微知著,，未雨綢繆，把矛盾化解在初信初訪階段,，避免重復(fù)上訪,，越級(jí)上訪，避免擴(kuò)大事態(tài),、危害安定團(tuán)結(jié)的政治局面,，從而贏得穩(wěn)定工作主動(dòng)。三是強(qiáng)化“全局意識(shí)”，教育全局干部職工,，把信訪工作放在改革,、發(fā)展、穩(wěn)定的高度上來(lái)解決,，研究企業(yè)職工實(shí)際困難和問題,，通過耐心的思想工作化解矛盾，理順群眾的情緒,，時(shí)刻把信訪工作作為我們密切聯(lián)系企業(yè)職工的“橋梁和紐帶”,，體察社情民意的“寒暑表”,，完善政策的“調(diào)節(jié)器”,。四是強(qiáng)化“基層意識(shí)”。充分發(fā)揮全縣各企業(yè)基層勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解組織的第一道防線作用,，把矛盾化解在基層,，把問題解決在基層。

二,、強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí),，切實(shí)做好新時(shí)期勞動(dòng)和社會(huì)保障的信訪工作

20__年,，我局來(lái)信來(lái)訪總量較之20__年呈上升勢(shì)頭,。從內(nèi)容上看，職工反映和關(guān)注的“熱點(diǎn)”問題主要集中在社會(huì)保險(xiǎn)和再就業(yè)問題上,。對(duì)這些“熱點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題,，我們不拖延、不推諉,、更不上交矛盾,，而是以切實(shí)維護(hù)企業(yè)職工和下崗職工的合法權(quán)益為出發(fā)點(diǎn),，認(rèn)真分析，及時(shí)研究,，制定措施,，妥善處理。

1.重點(diǎn),、難點(diǎn)問題局黨委高度重視,，全局思想統(tǒng)一、一把手親自抓,。局黨委一直把信訪工作作為全局工作的一個(gè)重要部分,，高度重視，[范文為東方范文網(wǎng)作者收集作品-轉(zhuǎn)載請(qǐng)加?xùn)|方范文網(wǎng)外部鏈接!]將其納入局黨委工作議事日程,，在處理重要信訪件,、集體上訪件時(shí)，一把手親自上陣,，全局干部職工思想高度統(tǒng)一,，直接面對(duì)企業(yè)、面對(duì)職工,、面對(duì)群眾,。近幾年，原安定區(qū)(公社)辦石膏礦24名患矽肺病的清理回鄉(xiāng)人員要求解決養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌問題,，他們多次集體到省委,、省政府上訪,，嚴(yán)重阻擾政府正常工作秩序,。為了妥善解決好這個(gè)影響較大的集體上訪事件,，局黨委高度重視,，多次召開黨委會(huì)和局長(zhǎng)辦公會(huì)，分析情況,、研究對(duì)策,，并成立了集中處理信訪突出問題及群體性事件領(lǐng)導(dǎo)小組,。由局長(zhǎng)程其祥，分管信訪工作的副局長(zhǎng)親自帶隊(duì),，組成勸返工作專班,，并親赴省、市政府直接與上訪人員代表對(duì)話,、做工作,，宣傳、解釋關(guān)于農(nóng)業(yè)戶口援疆人員的養(yǎng)老保險(xiǎn)政策,，并組織人員妥善安排好上訪人員的生活和回家車費(fèi)問題,，副局長(zhǎng)趙炎平還兩次帶領(lǐng)專班人員赴京做援疆自主返鄉(xiāng)人員的勸返工作，做到曉之以理,、動(dòng)之以情,。同時(shí)還深入到重點(diǎn)街鎮(zhèn)，會(huì)同街鎮(zhèn)負(fù)責(zé)人一起協(xié)助做工作,。

2.以宣傳貫徹新的《信訪條例》為契機(jī),，加強(qiáng)對(duì)干部職工信訪業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)，為進(jìn)一步做好信訪工作奠定基礎(chǔ),。從今年5月1日起,，新的《信訪條例》正式實(shí)施，局黨委高度重視全局干部職工對(duì)《信訪條例》的學(xué)習(xí),，今年4月底在局九樓會(huì)議室舉辦了一期《信訪條例》學(xué)習(xí)培訓(xùn)班,，請(qǐng)信訪辦程虎主任授課，對(duì)全局干部職工進(jìn)行了一次信訪知識(shí)培訓(xùn),，取得了較好的效果,，為進(jìn)一步做好信訪工作打下了良好基礎(chǔ)。

3,、轉(zhuǎn)移工作思路,，設(shè)身處地為職工著想，聯(lián)系職工群眾的實(shí)際困難,，搞實(shí)實(shí)在在的換位思考,。由于我們與職工群眾在社會(huì)中所扮演的角色不同，造成了同一問題看法,、行為上的差異,，這在一定程度上形成了信訪案件在解決過程中的阻力。為此,，我們要求自己的工作臺(tái)人員及企業(yè)法人要在進(jìn)行充分溝通的同時(shí),，站在職工的角度換位思考;假如我是企業(yè)職工，假如我的養(yǎng)老金不能及時(shí)到位,，怎么辦?通過這種換位思考,，使我們學(xué)會(huì)了站在職工的角度去做好職工的思想工作,，少走了一些彎路，避免了一些矛盾的發(fā)生,。

4.改變工作方法,，變職工上訪為我們下訪，變被動(dòng)為主動(dòng),，將矛盾問題消化在企業(yè),，解決在基層。我局社保處是負(fù)責(zé)全區(qū)養(yǎng)老保險(xiǎn)工作的職能部門,，在日常工作中,，他們積極下基層，到企業(yè),，直接同企業(yè)及職工對(duì)話,，深入調(diào)查研究，充分了解和全面掌握他們的實(shí)際情況,，盡可能地解決他們的困難,，將可能發(fā)生的上訪事件化解在萌芽狀態(tài)。

5.強(qiáng)征擴(kuò)覆,，加大征繳力度,，從根本人上消除職工群眾在養(yǎng)老保險(xiǎn)問題上上訪的內(nèi)因。為了緩解支付壓力,，消除職工后顧之憂,，在養(yǎng)老保險(xiǎn)工作中，我們緊緊圍繞強(qiáng)征擴(kuò)覆這個(gè)中心來(lái)開展工作,，一方面對(duì)現(xiàn)有投保企業(yè),、投保人員主動(dòng)上門、反復(fù)做工作,，強(qiáng)力征收,，另一方面在努力擴(kuò)大覆蓋面上做文章，對(duì)應(yīng)參保而未參保企業(yè)和職工,，向他們宣傳政策,，動(dòng)員他們參保。

6.熱情接待,、耐心做好說服教育工作,。職工來(lái)訪群體中一般都是60歲以上的離退休老職工，他們思維緩慢,，行動(dòng)不便,，對(duì)有關(guān)政策與理解上偏頗的情況也時(shí)有發(fā)生,，為此我們?cè)诮哟ぷ髦信ψ龅綗崆?、?xì)致,、耐心，反復(fù)解釋,，從人性,、親情感動(dòng)他們，使他們有一種溫暖感,、歸宿感,。

總之，過去一年,，我局信訪工作雖然做了一些工作,，取得了一些成績(jī)，但離區(qū)委,、區(qū)政府對(duì)我們的要求還有很大的差距,，與促進(jìn)全區(qū)社會(huì)穩(wěn)定勞動(dòng)保障部門應(yīng)盡的責(zé)任比，還有很大的差距,。我們決心在今后的工作中,，不斷研究信訪工作的新情況、新問題,、新矛盾,，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨貫穿到信訪工作中去，為維護(hù)我區(qū)社會(huì)穩(wěn)定,，促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計(jì)劃篇十二

xx年，開發(fā)區(qū)的信訪工作在市信訪局和區(qū)工委,、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，堅(jiān)持以鄧小平理論和重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，努力履行“民本岳陽(yáng)”執(zhí)政和發(fā)展理念,，解放思想，緊緊圍繞“項(xiàng)目立區(qū),、產(chǎn)業(yè)興區(qū),、科技強(qiáng)區(qū)、創(chuàng)新活區(qū)”的發(fā)展思路,嚴(yán)格按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”和“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，忠誠(chéng)履職,信訪工作整體水平不斷提高,，為開發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和構(gòu)建“和諧社會(huì)”作出了積極的貢獻(xiàn),。一年來(lái)，全區(qū)上訪總量為2947人次,，其中進(jìn)京1批1人次,，到市421人次,，本級(jí)接待2525人次，辦理上級(jí)重要信訪督辦件7件,，管委會(huì)和各部門領(lǐng)導(dǎo)包案處理重要疑難信訪29件,，受理群眾電話上訪105次，辦理人民群眾來(lái)信42件,。對(duì)照目標(biāo)考核要求,，我們主要做了以下四個(gè)方面的工作：

一、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，信訪工作地位不斷提高

(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),，形成工作合力

4月17日，市委常委,、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍主持召開信訪工作專題會(huì)議,，區(qū)工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真聽取信訪工作情況匯報(bào),，對(duì)一些具體問題進(jìn)行了研究,，明確加強(qiáng)信訪領(lǐng)導(dǎo)工作，進(jìn)一步改善信訪局工作條件,，在全區(qū)范圍內(nèi)選調(diào)2-3人到信訪局工作,，從經(jīng)費(fèi)和其他方面都予以保證，做到要人有人,，要錢有錢,。要求組織部門對(duì)新提拔干部分批安排到信訪局掛職鍛煉3-4個(gè)月。7月9日,，區(qū)工委,、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)召開會(huì)議，專題研究部署我區(qū)“大接訪”工作,，并將17個(gè)重點(diǎn)疑難信訪問題落實(shí)了領(lǐng)導(dǎo)包案;8月6日,，開發(fā)區(qū)工委書記歐江平主持召開全區(qū)信訪維穩(wěn)工作會(huì)議，安排部署了下半年信訪維穩(wěn)工作,。歐書記指出：當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期,，對(duì)信訪維穩(wěn)工作要認(rèn)清形勢(shì)，強(qiáng)化責(zé)任,，認(rèn)真落實(shí)好7月3日省委常委擴(kuò)大會(huì)議精神,，積極化解矛盾糾紛，切實(shí)解決群眾合理訴求,，全區(qū)信訪維穩(wěn)工作必須實(shí)現(xiàn)“三個(gè)確?！薄ⅰ捌邆€(gè)嚴(yán)防”工作目標(biāo)。由于工委,、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，我區(qū)的信訪維穩(wěn)整體合力進(jìn)一步增強(qiáng)。

(二)加強(qiáng)接訪處訪,，形成長(zhǎng)效機(jī)制

今年以來(lái),，市委常委,、區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍,、區(qū)工委書記歐江平、區(qū)工委副書記,、管委會(huì)主任王雨田多次親自接待上訪群眾,，批示信訪件，并對(duì)信訪工作作出重要批示;區(qū)工委副書記,、管委會(huì)副主任陳碩發(fā)對(duì)原康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬等問題在重要信訪呈閱上提出了具體的解決方案;區(qū)工委副書記劉光明對(duì)西塘鎮(zhèn)有關(guān)干部作風(fēng),、三荷鄉(xiāng)周繼先恢復(fù)黨籍等問題作出重要批示;區(qū)工委委員、紀(jì)委書記姜獻(xiàn)平對(duì)康王鄉(xiāng)干部違紀(jì),、三荷鄉(xiāng)干部違規(guī)建房等問題落實(shí)了辦理責(zé)任;區(qū)工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃多次親自到區(qū)、市接訪,，對(duì)重大信訪問題積極組織召開有關(guān)部門參加的協(xié)調(diào)會(huì),，穩(wěn)妥解決了白象方便面廠工傷糾紛、三荷鄉(xiāng)車禍?zhǔn)鹿嗜说涝?、三荷鄉(xiāng)敬老院經(jīng)濟(jì)責(zé)任問題的調(diào)查落實(shí),、西塘鎮(zhèn)王八安意外死亡困難救助等問題;區(qū)工委委員、管委會(huì)副主任林敏伯對(duì)三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)田補(bǔ)償?shù)轿坏葐栴}積極落實(shí)辦理情況,，督促辦理結(jié)果,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、局室主要領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé),、親自抓,、帶頭包案，帶頭接訪,，妥善處理信訪案件?，F(xiàn)在，我區(qū)接訪工作機(jī)制日趨完善,，較好地完成了信訪工作的各項(xiàng)任務(wù),，為維護(hù)我區(qū)的社會(huì)穩(wěn)定作出了積極貢獻(xiàn)。

(三)積極開展“大接訪”活動(dòng)

開發(fā)區(qū)成立了以工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃為組長(zhǎng)的“大接訪”工作小組,，以加強(qiáng)對(duì)“大接訪”工作的領(lǐng)導(dǎo)。7月10日—9月25日，開發(fā)區(qū)工委,、管委會(huì)樊進(jìn)軍,、歐江平、王雨田,、胥棉桃,、林敏伯、黃小年,、譚國(guó)良等15位領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持每天按要求率相關(guān)部門負(fù)責(zé)人到信訪局“零距離”接訪群眾,，切實(shí)為上訪群眾解決實(shí)際問題。7月14日,，開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍接待了第一位群眾--烏江機(jī)篩廠下崗職工駱志亮,，在認(rèn)真聽取駱志亮的訴求后，樊書記真切的說：“老駱等同志的低保問題,，請(qǐng)民政部門抓緊按政策落實(shí)”,。從接訪室出來(lái)，駱志亮高興地向同伴轉(zhuǎn)說樊書記的表態(tài)：“今天書記親自接訪,，幫助我們解決了生活保障問題,，壓在心里的石頭終于落地了”。在大接訪活動(dòng)中,，我區(qū)接訪領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持認(rèn)真傾聽來(lái)訪群眾訴求,，耐心細(xì)致的為來(lái)訪群眾答疑解惑。針對(duì)群眾在土地征用,、企業(yè)改制,、勞動(dòng)社保、軍隊(duì)退伍人員,、民政等方面的問題,，能當(dāng)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)解決;應(yīng)當(dāng)解決，當(dāng)場(chǎng)不能解決的,，按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”,，“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，向各責(zé)任單位交辦，限期處理;對(duì)于缺乏事實(shí)依據(jù),、依法依規(guī)不能解決的,，當(dāng)場(chǎng)講清道理，做好教育解釋工作,。通過大接訪活動(dòng)的開展,，通海路管理處陽(yáng)山,、茶園兩小區(qū)的水電改造、烏江機(jī)篩廠原退休老職工要求解決生活困難,、部分退伍軍人安置等問題按有關(guān)政策和規(guī)定得到了有效的答復(fù),。我區(qū)“大接訪”活動(dòng)共接待來(lái)訪群群眾1432人次，解決群眾合理訴求57件,，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案件15件,，落實(shí)訴求問題責(zé)任單位21個(gè)，通過大接訪活動(dòng)的開展,，群眾的滿意度明顯提高,。二、突出重點(diǎn)解疑難,，信訪秩序不斷好轉(zhuǎn)

今年以來(lái),，我們繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)家《信訪條例》和《湖南省信訪條例》,，切實(shí)落實(shí)中央和省,、市處理信訪突出問題及群體的事件聯(lián)席會(huì)議精神，積極開展非正常訪和重信重訪的集中整治活動(dòng),，收到了很好的效果,。

一是堅(jiān)持做好勸返教育。

我們先后勸阻進(jìn)京上訪人員112人次,，勸返進(jìn)京人員1人次,，勸阻赴省上訪人員213人次。進(jìn)京赴省上訪的問題得到有效遏制,。

二是堅(jiān)持解決疑難問題,。

通過采取梳理排查、分析研究,、定向建議,、接訪報(bào)告、會(huì)議交辦,、領(lǐng)導(dǎo)包案和督查,、督辦等形式和措施，對(duì)市交辦的康王鄉(xiāng)糧店和供銷社歸屬,、八字門19戶宅基地分配,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)離任村支書的生活保障、退伍士兵安置等15個(gè)信訪案件,，正在積極督促辦理;有效解決了原烏江機(jī)篩廠駱志亮等人的老有所養(yǎng),、康王鄉(xiāng)王政榮漁場(chǎng)補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)糾紛、三荷鄉(xiāng)廖文祥涉法信訪案件經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)?個(gè)重點(diǎn)疑難案件;采取有效措施落實(shí)了丁景新菜地受損,、歐陽(yáng)佐清牛蛙養(yǎng)殖水淹補(bǔ)償,、水果市場(chǎng)收費(fèi)糾紛、康王鄉(xiāng)朱愛紅地基分配、三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險(xiǎn),、西塘鎮(zhèn)周正兵反映的村級(jí)財(cái)務(wù),、康王鄉(xiāng)金山村車禍人道援助、康王鄉(xiāng)采石場(chǎng)民工工資等問題;妥善解決了原岳陽(yáng)縣號(hào)稱“十大癌癥”信訪問題之一的魏銀桂,、唐大鵬,、王端珍等的計(jì)生并發(fā)癥問題。4月1日,，三荷鄉(xiāng)花園村村民廖文祥因涉嫌尋釁滋事一案被取保候?qū)徱院?，一直在市委、市政府,、市人大和市直機(jī)關(guān)職能部門上訪,，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃高度重視,，牽頭成立了廖文祥事件工作小組,，胥主任親自參與調(diào)查、并多次和信訪局,、白石嶺公安分局,、三荷鄉(xiāng)政府等單位主要領(lǐng)導(dǎo)一起上門做耐心細(xì)致的工作。廖文祥被刑事拘留以及羈押132天,，因法檢所鑒定結(jié)論發(fā)生變化,，重新認(rèn)定廖文祥將他人打成輕微傷其行為不是犯罪行為，撤消了對(duì)廖文祥的一切刑事強(qiáng)制措施,，考慮到廖文祥家庭特殊困難,，對(duì)其一次性救濟(jì)現(xiàn)金4萬(wàn)元。5月5日,，康王,、西塘、三荷三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的幼師代表15人到區(qū)上訪,，反映區(qū)教育文化局沒有兌現(xiàn)原解聘承諾,，為其購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn)問題一直沒有落實(shí)，詳細(xì)了解情況后,，我們及時(shí)與區(qū)工委,、管委會(huì)主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)，并積極和區(qū)勞動(dòng)局,、教育文化局等單位聯(lián)系,，通過做大量工作，9月15日,，三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)幼師的養(yǎng)老保險(xiǎn)問題已經(jīng)全部落實(shí),。其他問題,，我們還通過情況通報(bào)、信訪動(dòng)態(tài)等形式對(duì)特護(hù)期和重要信訪事項(xiàng)提出意見和建議,，收到很好的成效,。

三是堅(jiān)持依法依規(guī)處置問題。

在工作中,，我們始終堅(jiān)持兩手抓,、兩手都硬的原則，對(duì)群眾合理的訴求,，予以支持,，積極想辦法落實(shí)。對(duì)涉訪違法行為,，一是做到宣傳教育到位;二是堅(jiān)決制止;三是區(qū)分情況依法處置,。1月9日，西塘鎮(zhèn)高城村居民王八安幫同村居民黃生華建房時(shí),，后屋屋檐突然倒塌,，致使王八安當(dāng)場(chǎng)死亡，另外兩名幫工重傷,。下午2點(diǎn),，王八安妻子不滿西塘鎮(zhèn)政府協(xié)調(diào)意見,，帶領(lǐng)親屬10多人先到市上訪,，再到區(qū)信訪局纏訪，工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃親自接訪并提出三點(diǎn)協(xié)調(diào)意見,，但王八安妻子等上訪群眾對(duì)協(xié)調(diào)處理不支持，對(duì)處理意見不服,，在信訪局大哭大鬧,，下跪求援，通過反復(fù)耐心細(xì)致地做思想工作,，并對(duì)其進(jìn)行勸誡,，信訪局局長(zhǎng)鄧旭紅明確指出其行為已嚴(yán)重影響正常的工作秩序，再不聽勸阻將依法進(jìn)行處置,，晚上十點(diǎn)鐘上訪群眾離開信訪局,。對(duì)于其他重大信訪問題，我們開展干部下訪,，深入基層和有關(guān)部門了解情況,，采取現(xiàn)場(chǎng)辦公、有理解決等方式,，落實(shí)群眾的合理訴求,。四是堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督辦復(fù)雜問題,。今年4月份、7月份,、10月份,，工委書記歐江平先后三次帶領(lǐng)信訪局等相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人重點(diǎn)督查、督辦了三荷鄉(xiāng)的計(jì)劃生育并發(fā)癥,、敬老院經(jīng)濟(jì)責(zé)任糾紛;西塘鎮(zhèn)的梅花鹿事件,、敬老院捐資;金鳳橋管理處的白石村群眾利益分配、控建拆違;康王鄉(xiāng)的羊角山地基分配,、控建;通海路管理處的八字門19戶宅基地,、拆違等一批信訪案件。現(xiàn)在,，我區(qū)的信訪行為得到了有效規(guī)范,，信訪秩序明顯好轉(zhuǎn)。

三,、全方位健全制度,，工作機(jī)制不斷完善

我們把制度建設(shè)作為重要工作來(lái)抓，堅(jiān)決按制度辦事,，按政策處理問題,，有效推動(dòng)了信訪工作的落實(shí)，提高了解決信訪問題的工作效率,。

一是積極完善應(yīng)急調(diào)處機(jī)制,。我們先后建立了應(yīng)急聯(lián)動(dòng)、預(yù)測(cè)預(yù)報(bào),、應(yīng)急響應(yīng),、后期保障等一整套方案，形成了統(tǒng)一指揮,、反應(yīng)靈敏,、協(xié)作有序、運(yùn)轉(zhuǎn)高效的應(yīng)急調(diào)處機(jī)制,。11月10日,，康王鄉(xiāng)金山村摩托車撞人致死事件發(fā)生后，我們迅速組織有信訪,、公安,、司法、勞動(dòng),、民政等部門人員組成的應(yīng)急小組,，把守責(zé)任位置，分頭做好工作,，密切關(guān)注動(dòng)態(tài),，對(duì)問題積極協(xié)調(diào),，平息了事態(tài)。截止目前,，我們已經(jīng)啟動(dòng)應(yīng)急聯(lián)動(dòng)5次,，將每個(gè)事態(tài)的發(fā)展和影響控制在了最小范圍。

二是切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制度,。各級(jí)各部門按“五包”責(zé)任制要求,，對(duì)重大信訪問題由領(lǐng)導(dǎo)包案解決。3月21日,，金鳳橋管理處白石嶺村群眾集訪反映磚橋組對(duì)征收土地利益分配不均,，金鳳橋管理處立即落實(shí)由工委委員、管理處書記劉衍義包案處理,，并成立了3,、21信訪事件領(lǐng)導(dǎo)小組，將該信訪事件限期解決好,。今年以來(lái),，區(qū)工委、管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、局室負(fù)責(zé)人共包案29件,，所包案件到期辦結(jié)率達(dá)到98%以上。

三是認(rèn)真開展聯(lián)合接訪活動(dòng),。信訪局牽頭組織,，認(rèn)真開展了聯(lián)合接訪活動(dòng)。3月4日,，花果山水果市場(chǎng)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶八十多人到市集訪,，我們會(huì)同區(qū)經(jīng)貿(mào)局、工商分局,、區(qū)物價(jià)局、區(qū)地稅局,、公安分局等單位積極協(xié)調(diào),，對(duì)上訪問題進(jìn)行落實(shí)。3月17日,，白象方便面廠60多人上訪市政府,，工委委員、管委會(huì)副主任胥棉桃,、嚴(yán)若鵬迅速帶領(lǐng)區(qū)信訪,、勞動(dòng)、經(jīng)貿(mào),、公安,、安監(jiān)等部門負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)勸返,，并組織相關(guān)人員召開協(xié)調(diào)會(huì)。胥主任指出：按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”,，“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,，廠方應(yīng)向開發(fā)區(qū)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)職能部門及時(shí)反映情況,，解決問題，要求白象方便面廠馬上解散人員,，由區(qū)安監(jiān)局會(huì)同相關(guān)部門將此問題解決到位,。目前，全區(qū)共聯(lián)合接訪19次,，處理信訪事項(xiàng)19起,，較好地解決了一批比較復(fù)雜的信訪問題。

四,、著力抓好自身建設(shè),，信訪作用進(jìn)一步發(fā)揮

我們高度重視信訪局自身建設(shè)，積極開展“四個(gè)一”接訪活動(dòng),，即“一張笑臉相迎,、一把椅子讓座、一杯熱茶解渴,、一番話語(yǔ)暖心”和干部下訪活動(dòng),，進(jìn)一步強(qiáng)化信訪工作職能。在組織上,，加強(qiáng)了聯(lián)席會(huì)議和信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組的職能;在基礎(chǔ)工作上,，切實(shí)抓好了基層信訪工作“七有”建設(shè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處的信訪辦基本上做到了領(lǐng)導(dǎo)落實(shí),、組織落實(shí)、制度落實(shí)和工作落實(shí),。三鄉(xiāng)二處都配備了村(場(chǎng)),、居委會(huì)信訪信息員，將信訪工作觸角延伸到了村組屋場(chǎng);在隊(duì)伍建設(shè)上,，一是加強(qiáng)了信訪干部的政策和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是各級(jí)基層組織的信訪人員得到鞏固和加強(qiáng),，信訪局新調(diào)入了2名人員，三個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和一個(gè)管理處設(shè)立了信訪辦,，明確了主任,，這些組織措施，為信訪工作提供了堅(jiān)強(qiáng)的組織保障;在經(jīng)費(fèi)和辦公條件保障上,，工委,、管委會(huì)保證了信訪工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),，并進(jìn)一步改善了信訪局辦公條件;在信訪作用的發(fā)揮上，一是強(qiáng)化了信訪排查機(jī)制,。按照“發(fā)現(xiàn)得了,、介入得早、控制得住,、化解得好”的要求,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、管理處和有關(guān)部門認(rèn)真落實(shí)矛盾糾紛排查制度,，采取月排查和重大敏感期的排查,，專項(xiàng)排查和個(gè)案排查相結(jié)合的辦法，實(shí)行管理跟蹤,，對(duì)防范控制信訪,、主動(dòng)化解問題于基層起到了一定的積極作用。我們?cè)谌珔^(qū)范圍內(nèi)組織了元旦,、春節(jié),、全國(guó)“兩會(huì)”、省“兩會(huì)”,、奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f,、湘商大會(huì)等重要時(shí)期和武廣鐵路、軍隊(duì)退役人員,、殘疾人,、拆遷控違、土地征收等重要群體和事項(xiàng)上的矛盾糾紛排查33次,，排查出各類重要矛盾糾紛214起,，并及時(shí)進(jìn)行了化解和穩(wěn)控。二是強(qiáng)化了重要信訪的交辦機(jī)制,。對(duì)全區(qū)受理的1413起信訪事項(xiàng),，我們進(jìn)行了轉(zhuǎn)辦、交辦,，對(duì)交辦的信訪事項(xiàng),，明確要求“交必辦、辦必果,、果必報(bào)”，回復(fù)率達(dá)98%以上,，真正做到了“事事有結(jié)果,、件件有回音”，有力促進(jìn)了信訪事項(xiàng)的案結(jié)事了,。三是強(qiáng)化了特殊時(shí)期的穩(wěn)控機(jī)制,。在特護(hù)期,，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案,，專人負(fù)責(zé),，積極做好思想穩(wěn)定工作，對(duì)葛大善,、盧四望等個(gè)別上訪老戶和重點(diǎn)人員,，采取了“人盯人”等有力措施。利用思想疏導(dǎo),、有理解決等方式,，著重解決集訪、越級(jí)訪,、重復(fù)訪問題,，堅(jiān)決把可能發(fā)生的各類矛盾、糾紛化解在萌芽狀態(tài),，穩(wěn)控在當(dāng)?shù)?，有力維護(hù)了特護(hù)期的安全穩(wěn)定。四是實(shí)行量化考核機(jī)制,。全區(qū)加大了對(duì)信訪工作全方位的綜合考核與考評(píng),，量化考核目標(biāo)，考核結(jié)果每月公布,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處和各部門對(duì)考核結(jié)果十分重視，各單位對(duì)職責(zé)范圍的信訪事件,，堅(jiān)持一次教育到位,、一次處理到位、一次落實(shí)到位?，F(xiàn)在,，群眾有序上訪意識(shí)明顯提高，信訪工作秩序明顯好轉(zhuǎn),。

充分肯定成績(jī)的同時(shí),，我們更清醒地看到到我區(qū)信訪工作中還存在一些值得高度重視的問題：一是信訪總量一直在高位運(yùn)行;二是集體訪和越級(jí)上訪仍然居高不下;三是群眾期望值過高，處理問題難度較大;四是鄉(xiāng)鎮(zhèn),、管理處財(cái)政實(shí)力差,，處理信訪問題經(jīng)濟(jì)手段不強(qiáng);五是職能部門信訪意識(shí)有待進(jìn)一步提高，按要求處理信訪問題的職責(zé)有待加強(qiáng),。我們將充分認(rèn)識(shí)信訪工作的長(zhǎng)期性,、艱巨性、復(fù)雜性和客觀必然性，進(jìn)一步增強(qiáng)做好新時(shí)期信訪工作的使命感,、責(zé)任感和緊迫感,，為開發(fā)區(qū)實(shí)現(xiàn)“二次創(chuàng)業(yè)”目標(biāo)作出新的更大的貢獻(xiàn)!

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計(jì)劃篇十三

今年來(lái)，我區(qū)信訪工作在區(qū)工委,、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹落實(shí)中央5號(hào)文件精神和關(guān)于信訪工作的一系列決策部署，努力加強(qiáng)和改進(jìn)信訪工作,，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,，切實(shí)維護(hù)人民群眾的合法權(quán)益，轉(zhuǎn)變作風(fēng),，有效促進(jìn)了信訪形勢(shì)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn),。到6月18日，我區(qū)共接待來(lái)訪群眾147批1602人次,，其中進(jìn)京2批2人次,，到市31批577人次，到區(qū)114批1023人次,，群眾來(lái)信57封,，辦理國(guó)家信訪局交辦件1件，省信訪局交辦件1件,，市聯(lián)席會(huì)議交辦件8件,。各級(jí)各部門依法做好信訪工作和群眾依法信訪意識(shí)明顯增強(qiáng)。對(duì)照目標(biāo)考核要求,，我們主要做了以下六個(gè)方面的工作：

一,、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，為工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)組織保障

3月2日,，開發(fā)區(qū)工委,、管委會(huì)召開會(huì)議，專題研究部署信訪維穩(wěn)及群體性事件處置工作,。在會(huì)上,，市委、開發(fā)區(qū)工委第一書記樊進(jìn)軍強(qiáng)調(diào)：穩(wěn)定工作高于一切,，作為所有工作中第一項(xiàng)最重要的工作,，維穩(wěn)工作通知就是命令，信訪工作堅(jiān)決實(shí)行黨政一把手負(fù)總責(zé),。會(huì)議對(duì)17個(gè)群體性事件落實(shí)了辦理責(zé)任,。區(qū)工委、管委會(huì)充分肯定信訪局的工作,，信訪局原局長(zhǎng)鄧旭紅榮任管委會(huì)辦公室主任,、副局長(zhǎng)熊振扉任信訪局局長(zhǎng),，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)信訪工作的重視,，更加增強(qiáng)了做好信訪工作的積極性,。5月15日下午2點(diǎn)左右，西塘鎮(zhèn)胡金強(qiáng)在搭乘的晉a57165(岳陽(yáng)至山西太原)客車上非正常死亡,，經(jīng)太原公安和刑偵辦案人員現(xiàn)場(chǎng)勘察,，初步認(rèn)定死亡原因?yàn)楹饛?qiáng)系注射毒品過量死亡。5月24日下午,，胡金強(qiáng)家屬在八字門強(qiáng)行將該車隊(duì)的車輛扣至西塘,。通過信訪局、西塘鎮(zhèn)政府,、西塘鎮(zhèn)派出所等單位反復(fù)協(xié)調(diào),，6月9日，太原車隊(duì)與胡金強(qiáng)家屬達(dá)成46萬(wàn)元補(bǔ)償協(xié)議,。當(dāng)天下午,，在死者家屬返還客車的過程中，胡金強(qiáng)母親柳美玉當(dāng)場(chǎng)暈倒在地,，經(jīng)醫(yī)院搶救無(wú)效意外死亡,。6月11日，死者家屬組織200多人,，打著4條橫幅,，將市政府出入口封堵。區(qū)工委,、管委會(huì)高度重視,，工委書記歐江平、管委會(huì)副主任胥棉桃以及辦公室,、信訪局,、社管局、建設(shè)局,、西塘鎮(zhèn)等單位主要負(fù)責(zé)人在第一時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)接訪并積極做群眾說服工作,。6月13日，管委會(huì)副主任胥棉桃再次召集相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人進(jìn)行緊急研究部署,，由于各級(jí)高度領(lǐng)導(dǎo)重視,，此事得以圓滿解決。今年以來(lái),，全區(qū)各級(jí)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)基本擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任,，對(duì)信訪工作親自抓、負(fù)總責(zé),，對(duì)重要信訪事項(xiàng)親自過問,、親自處理,、親自督辦;分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了對(duì)信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)安排部署,、組織實(shí)施，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題;其他領(lǐng)導(dǎo)班子成員能夠堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”地抓好分管范圍內(nèi)的信訪工作,，形成了一級(jí)抓一級(jí),、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系,。

二,、積極開展矛盾排查，努力從源頭上化解不和諧因素

我們堅(jiān)持把工作重點(diǎn)從事后處理轉(zhuǎn)移到事前排查化解上來(lái),，堅(jiān)持經(jīng)常排查與集中排查,、普遍排查與重點(diǎn)排查相結(jié)合，截止目前,，共集中組織排查8次,，重點(diǎn)排查9次，排查出各類矛盾糾紛109起,，特別是全國(guó),、全省、全市兩會(huì)期間,、越戰(zhàn)三十年等敏感時(shí)期的排查化解工作,，我們積極采取法制宣傳教育、有理解決,、及時(shí)交辦,、依法處置等措施，充分發(fā)揮人民調(diào)解,、行政調(diào)解和司法調(diào)解等作用,，切實(shí)解決群眾合理訴求，真正做到了發(fā)現(xiàn)得早,、化解得了,、控制得住、處理得好,。4月9日晚,，彭某在南湖游路附近發(fā)生車禍?zhǔn)鹿室馔馑劳觯厥萝囂右?，家屬情緒悲痛激憤,，強(qiáng)烈要求政府承擔(dān)偵破、賠償責(zé)任,。得此信息后,，工委委員,、管委會(huì)副主任胥棉桃高度重視，先后二次主持召開協(xié)調(diào)會(huì),，在胥主任的努力下,，此事已妥善解決。另外,，我們對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，認(rèn)真查找原因,，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，明確負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo),、責(zé)任單位和責(zé)任人員,，限期妥善解決，工作開展有力,、有序,、有效?；咀龅叫∈虏怀龃?，大事不出鄉(xiāng)，難事不出區(qū),，為群眾解決實(shí)際問題,。

三、努力健全工作制度,，切實(shí)提高信訪事項(xiàng)辦理效率

(一)認(rèn)真落實(shí)信訪工作責(zé)任制,。我們堅(jiān)持執(zhí)行黨政領(lǐng)導(dǎo)干部閱批群眾來(lái)信、定期接待群眾來(lái)訪,、干部下訪,、干部回訪等制度，目前,，主要領(lǐng)導(dǎo)閱批件有23件,，領(lǐng)導(dǎo)接訪10次，群眾滿意度明顯提高,。大力推行責(zé)任督辦,、帶案下訪、按時(shí)回訪等制度,，已經(jīng)對(duì)信訪案件督辦5次,、下訪19次，回訪4次,?？低踵l(xiāng)烏江果場(chǎng)是95年康王鄉(xiāng)從湖北等地引入部分果農(nóng)組建的,，現(xiàn)在已沒有田地耕種，落戶問題也沒有解決,，群眾意見很大,，我們及時(shí)將此信訪件交辦給康王鄉(xiāng)限期解決，6月10日,，群眾提出的問題已得到有效落實(shí),。對(duì)所有重點(diǎn)信訪案件，以案件性質(zhì),、信訪人所在地等為主要依據(jù),，明確責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任部門和責(zé)任人,，規(guī)定辦結(jié)時(shí)限,，確保信訪案件按質(zhì)、按時(shí)辦結(jié);堅(jiān)持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案督辦制,，對(duì)所有排查出的信訪問題,，一律由分管領(lǐng)導(dǎo)督辦，各責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入實(shí)地接待群眾或現(xiàn)場(chǎng)辦公,。

(二)積極開展聯(lián)合接訪,、集中整治等工作

全區(qū)各級(jí)各部門共開展聯(lián)合接訪15次，集中整治7次,，專項(xiàng)督查10次,，重點(diǎn)解決好群眾反映強(qiáng)烈的拆遷還建、計(jì)生并發(fā)癥,、農(nóng)村財(cái)務(wù)等信訪突出問題,，真正使群眾反映的問題件件有著落、事事有回音,。5月11日以來(lái),，通海路管理處北港村彭平對(duì)政策性拆遷不配合，一家老小5人帶生活用品連續(xù)3天吃住在管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)辦公室,。因與彭平的要求未達(dá)成一致,，勸導(dǎo)工作無(wú)效。4月13日下午,，管委會(huì)副主任胥棉桃進(jìn)一步做工作,，彭平離開辦公室。4月14日上午9點(diǎn),，信訪局局長(zhǎng)熊振扉組織相關(guān)單位召開協(xié)調(diào)會(huì),，下午1點(diǎn)基本達(dá)成一致意見。在解決信訪問題的過程中,，我們嚴(yán)格堅(jiān)持依法按政策辦事,，對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，能夠解決的，限期解決,，對(duì)暫時(shí)不具備解決條件的,，要求列出辦理時(shí)間表。對(duì)群體性事件,，我們本著“宜散不宜聚,、宜解不宜結(jié)、疏導(dǎo)不誤導(dǎo),、淡化不激化”的原則,，努力做到方法不過頭、人員不滯留,、矛盾不激化,、事態(tài)不失控，積極督促責(zé)任單位解決問題,。

四、努力落實(shí)工作責(zé)任,，切實(shí)解決信訪突出問題

近年來(lái)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明,，責(zé)任落實(shí)不落實(shí)、工作到位不到位是能否有效解決信訪突出問題的關(guān)鍵,。

(一)認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案,。按照“抓信訪、保穩(wěn)定,、促發(fā)展,、建和諧”的要求，在處理信訪問題上,，我們堅(jiān)持“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé)”，“誰(shuí)主管,、誰(shuí)負(fù)責(zé)”,，“依法、及時(shí),、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的信訪工作原則,，切實(shí)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)五包責(zé)任制(包掌握情況、包穩(wěn)控管理,、包教育轉(zhuǎn)化,、包依法處理、包解決困難),。4月28日上午11點(diǎn)30分左右,，中南大市場(chǎng)太陽(yáng)坡倉(cāng)庫(kù)發(fā)生特大火災(zāi),，22家存放在太陽(yáng)坡倉(cāng)庫(kù)的貨物化為灰燼，造成較大損失,，管委會(huì)副主任嚴(yán)若鵬正在包案處理?，F(xiàn)在，全區(qū)有23件包案件正在積極辦理中,。

(二)切實(shí)解決群眾合理訴求,。3月5日，金鳳橋管理處梅子柿村胡四秀等20多名群眾就征地拆遷補(bǔ)償及安置房問題到市人大打著橫幅鬧訪,，信訪局及時(shí)與武廣指揮部負(fù)責(zé)人聯(lián)系并多次做工作,，耐心解釋有關(guān)政策，對(duì)群眾提出的合理訴求積極想辦法解決,，群眾十分滿意,。截止目前，我們已協(xié)調(diào)解決好了康王鄉(xiāng)任檢四等殘疾人要求低保,、五保金打卡發(fā)放,、三荷鄉(xiāng)陸金榮計(jì)生并發(fā)癥要求補(bǔ)償、四川民工向尾等要求兌現(xiàn)所欠民工工資,、康王鄉(xiāng)茶蔸村李勇軍要求落實(shí)糧食直補(bǔ)金,、三荷鄉(xiāng)珊橋村周繼興要求解決征收青苗補(bǔ)償?shù)?7個(gè)信訪問題。

(三)積極開展“信訪積案化解年”專項(xiàng)治理工作,。今年,，我們正在積極開展“信訪積案專項(xiàng)治理工作，鞏固信訪工作成果,，把問題妥善處理在本地區(qū)本部門,、解決在基層，信訪積案化解工作進(jìn)展順利,，已解決了康王鄉(xiāng)羊角山村周百川要求落實(shí)征地補(bǔ)償?shù)?個(gè)積案,，目前正在著力解決征地拆遷、環(huán)境保護(hù),、水庫(kù)移民,、干部作風(fēng)、勞動(dòng)保障,、涉法涉訴,、村級(jí)財(cái)務(wù)、土地征用和承包,、城市拆遷等方面群眾反映強(qiáng)烈的問題,，加緊辦理責(zé)任落實(shí)，爭(zhēng)取有效杜絕大規(guī)模集訪、串防以及赴省進(jìn)京非正常訪問題,。

五,、努力加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，切實(shí)提高工作整體合力

(一)建立健全信息分析機(jī)制,。健全和完善區(qū),、鄉(xiāng)、村三級(jí)信息報(bào)送網(wǎng)絡(luò),，確保信息傳遞渠道暢通,，及時(shí)、準(zhǔn)確,、全面,、有效地報(bào)送信訪信息，特別是涉及可能引發(fā)大規(guī)模集體上訪和群眾性事件的苗頭性,、傾向性問題,，按規(guī)定及時(shí)報(bào)告并超前做好工作。4月30日6點(diǎn)多,，中南市場(chǎng)22家受災(zāi)經(jīng)營(yíng)戶集資2萬(wàn)多元,，組織親戚朋友200多人，開著15臺(tái)貨車,，制作了12條橫幅,，再次封堵市政府大門，對(duì)這次集訪行動(dòng),，管委會(huì)有關(guān)部門早已掌握信息，在6點(diǎn)左右,，管委會(huì)副主任胥棉桃組織公安,、信訪、社管等單位人員40多人到市場(chǎng)做化解工作,，工委第一書記樊進(jìn)軍,、工委書記歐江平、管委會(huì)主任王雨田親自到現(xiàn)場(chǎng)做群眾工作,，組織研究部署化解工作,，管委會(huì)副主任胥棉桃、嚴(yán)若鵬帶領(lǐng)信訪局,、社管局工作人員自始至終堅(jiān)守接訪,，想盡千方百計(jì)做勸解工作，由于信息掌握準(zhǔn)確,，事件得到很好的處理,。

(二)建立健全綜合協(xié)調(diào)機(jī)制。充分發(fā)揮各級(jí)黨委,、政府的主導(dǎo)作用,，充分發(fā)揮信訪聯(lián)席會(huì)議和信訪部門的綜合協(xié)調(diào)作用,，充分發(fā)揮各相關(guān)部門的職能作用，進(jìn)一步健全上下聯(lián)動(dòng),、左右協(xié)調(diào),、運(yùn)轉(zhuǎn)高效、綜合整治的工作機(jī)制,，進(jìn)一步整合社會(huì)管理資源,，形成做好信訪工作的強(qiáng)大合力。4月17日,，通海路管理處八字門村退伍安置對(duì)象高某意外死亡,，親屬10多人到區(qū)、市集訪,。親屬認(rèn)為高勇的意外死亡與開發(fā)區(qū)未及時(shí)安置有關(guān),。事情發(fā)生后，區(qū)工委書記歐江平對(duì)此事予以高度關(guān)注,，管委會(huì)副主任胥棉桃,、涂克成十分重視，幾次組織信訪局,、社管局,、民政局等部門負(fù)責(zé)人共同協(xié)調(diào)，明確各單位工作責(zé)任和任務(wù),，加強(qiáng)橫向聯(lián)系,，將事件圓滿解決。

(三)綜合開發(fā)利用信訪信息資源,。提高分析研判水平,，增強(qiáng)工作的預(yù)見性和針對(duì)性，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán),。4月22日,，康王鄉(xiāng)艾家村原對(duì)越參戰(zhàn)軍人任華湘到省上訪，要求提高參戰(zhàn)補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn),。管委會(huì)主任王雨田,、副主任胥棉桃?guī)旁L局、民政局等單位負(fù)責(zé)人到省勸返,，工作受到市政府肯定,。

(四)建立健全督查工作機(jī)制。我們積極發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用,，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)信訪工作的督促檢查和工作指導(dǎo),，把督查督辦工作貫穿于轉(zhuǎn)辦交辦、責(zé)任落實(shí)、問題解決,、結(jié)案反饋的全過程,，目前，已落實(shí)督辦件14件,。

六,、努力加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高信訪工作能力

我們堅(jiān)持把思想政治建設(shè)擺在首位,，著力提高信訪干部隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力,，工作水平，努力建設(shè)一支高素質(zhì),、“復(fù)合型”的信訪隊(duì)伍,，按照干部素質(zhì)由“專門型”向復(fù)合型轉(zhuǎn)變的要求，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策,、國(guó)家的法律法規(guī)，掌握辦理信訪事項(xiàng),、解決信訪問題的基本程序和方法措施,。從政治、工作,、生活上關(guān)心信訪干部,，充分調(diào)動(dòng)干部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,，解決信訪干部的實(shí)際問題,，努力建設(shè)一流的班子、一流的隊(duì)伍,，以一流的作風(fēng),、一流的工作、一流的業(yè)績(jī),，成就一番事業(yè)。

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計(jì)劃篇十四

“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”,，是當(dāng)前學(xué)校工作的重心所在,，做好學(xué)校的信訪工作，是實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定和確保安全的前提,。信訪工作是密切聯(lián)系師生員工的重要渠道,，是化解內(nèi)部矛盾、促進(jìn)學(xué)校改革,、發(fā)展,、穩(wěn)定的重要工作，現(xiàn)將一年來(lái)我校的信訪工作總結(jié)如下：

一、建立組織,、明確責(zé)任

我校高度重視平安與穩(wěn)定工作,，高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要意義。學(xué)校黨委領(lǐng)導(dǎo)充分認(rèn)識(shí)到,，信訪工作是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的群眾工作,，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長(zhǎng)的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和家長(zhǎng)關(guān)心學(xué)校,、熱愛學(xué)校,、建設(shè)學(xué)校的積極性，維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用,。從而把社會(huì)穩(wěn)定的大局作為對(duì)待信訪工作的核心,，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)的疾苦放在心上，不斷提高思想認(rèn)識(shí),，從各個(gè)方面做好學(xué)校安全穩(wěn)定工作,。學(xué)校每月定期召開一次信訪工作例會(huì)，做到部署全局,，堅(jiān)持學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓好安全穩(wěn)定工作,，對(duì)安全穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé)，做到了領(lǐng)導(dǎo)有明確分工,、具體有專人辦理,。即做到，信訪工作有人問,、有人抓,，使信訪工作落到實(shí)處。

我校各處室嚴(yán)格按照信訪工作原則,，明確職責(zé),，遇到特殊情況逐級(jí)反映，分段受理,，制止了重復(fù)上訪,。各處室對(duì)上訪問題認(rèn)真接待，以事實(shí)為依據(jù),，按照法律,、政策規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決了群眾反映的實(shí)際問題,，深入細(xì)致地做好思想政治工作,。以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，把問題解決在處室,、本年級(jí),、本班,，從不放任不管，從未發(fā)生推向上級(jí)的情況,。另外,，學(xué)校還特別規(guī)定，若因工作不負(fù)責(zé),，造成越級(jí)上訪或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的,，嚴(yán)肅追究其責(zé)任。

二,、規(guī)范工作,、加強(qiáng)溝通

為保證信訪工作有序開展，切實(shí)保證信訪工作得到落實(shí),，我校還制訂了信訪工作制度,，明確信訪工作規(guī)范化，即做到對(duì)來(lái)訪者要熱情接待,，耐心聽取意見,。

對(duì)收到的信件及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，按領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)行辦理,。對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信件,，及時(shí)辦理報(bào)果，并做到來(lái)信有登記,，上訪有記錄,。加強(qiáng)值班、信息和信訪工作,。在規(guī)范管理和強(qiáng)化監(jiān)督的前提下,，學(xué)校內(nèi)部上下級(jí)之間、部門之間,、集體之間加強(qiáng)溝通,，充分發(fā)揮信訪領(lǐng)導(dǎo)小組的橋梁紐帶作用，以感情相融作為溝通與協(xié)調(diào)的方法,，做好教職工,、學(xué)生及家長(zhǎng)的工作，把問題解決在基層;規(guī)范上訪行為,，創(chuàng)造良好信訪秩序,，把學(xué)校信訪工作納入依法正常、合理,、有序的軌道。各處室,、各年級(jí)組能夠在第一時(shí)間對(duì)發(fā)生的問題作出判斷和處理,，并且能夠做到每事有案,，對(duì)于比較棘手或一時(shí)處理不了的，學(xué)校部門先做好思想工作,，并向教職工說明情況,，講清道理，把工作做到細(xì)致有效,。另外,，對(duì)教職工及學(xué)生和家長(zhǎng)反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題,，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在得知情況后,，能迅速通過專門的行政會(huì)，以最好,、最快的措施將問題處理妥當(dāng),，并能夠做到有記錄、有反饋,。

三,、強(qiáng)化管理、加強(qiáng)教育

信訪事件往往因安全不穩(wěn)定因素而起,，為了從根本上杜絕越級(jí)上訪,、集體上訪事件的發(fā)生，學(xué)校著力抓好校園平安穩(wěn)定工作,。學(xué)校專設(shè)安保處,，定期集中組織專門力量集開展不穩(wěn)定因素排查活動(dòng)，特別是把重點(diǎn)人員的思想狀況,、校園周邊環(huán)境,、食品衛(wèi)生安全管理、危險(xiǎn)物品的管理,、消防安全設(shè)施等作為重點(diǎn)排查對(duì)象,，對(duì)排查出來(lái)的問題和隱患立即采取有效措施，及時(shí)予以化解和解決,，努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài),，從而有效防止了重大的發(fā)生。

堅(jiān)持每月一次的矛盾糾紛排查制度,，進(jìn)一步加大了矛盾糾紛調(diào)處工作力度,，對(duì)帶有傾向性和苗頭性的問題，尤其是涉及國(guó)家政策落實(shí),、財(cái)務(wù),、職稱晉升等群眾切身利益的問題，特別是可能引起上訪甚至越級(jí)上訪的問題,，提前積極介入,，主動(dòng)采取措施,，確保了把問題解決在上訪形成之前，對(duì)情緒激動(dòng)的人員,，有主要領(lǐng)導(dǎo)接訪,，并認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好安慰、解釋,、處理工作,，從不簡(jiǎn)單草率，馬虎了事,。學(xué)校進(jìn)一步加強(qiáng)安全法制宣傳教育,，對(duì)全體師生員工進(jìn)行了長(zhǎng)期、廣泛,、深入的安全法制宣傳教育,，特別加強(qiáng)了交通安全教育、網(wǎng)絡(luò)安全教育,、防火安全教育,、食品衛(wèi)生安全教育，從而增強(qiáng)了師生安全意識(shí),，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識(shí),，提高了自我防范能力。

四,、深入基層,，力求民主

我校定期召開教師座談會(huì)，聽取教師意見,、建議和要求,，并通過座談及時(shí)了解教師工作、生活中的困難,，在工作和生活上給予關(guān)心和鼓勵(lì),，在全校努力營(yíng)造“和諧大家庭”的氛圍，使教職工逐漸形成愛校為家的責(zé)任感和榮譽(yù)感,。對(duì)于一些教師普遍反映的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題，學(xué)校高度重視,，能解決的及時(shí)解決,，不能及時(shí)解決的，則通過多方途徑尋求對(duì)策和支持,，將師生中存在困難化大為小,。由于我校黨委高度重視信訪工作，重視校園平安穩(wěn)定工作,，積極關(guān)注師生,、家長(zhǎng),、社會(huì)動(dòng)態(tài)，學(xué)校形勢(shì)穩(wěn)定,、和諧。在一年的時(shí)間里,，學(xué)校在信訪工作上沒有發(fā)生任何問題,，但在某些細(xì)節(jié)方面還做得不夠。因此,，我們?nèi)砸叨戎匾?，一如既往地抓好這項(xiàng)工作，為保證學(xué)校能有一個(gè)有條不紊的發(fā)展態(tài)勢(shì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計(jì)劃篇十五

今年以來(lái),，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹落實(shí)省、市,、縣關(guān)于做好信訪工作的一系列重要精神,，堅(jiān)持從改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的大局出發(fā),，高度重視和加強(qiáng)信訪工作，扎實(shí)開展矛盾糾紛排查化解活動(dòng)和黨委書記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪活動(dòng),，及時(shí)解決人民群眾反映的各類突出問題，進(jìn)一步暢通信訪渠道,，規(guī)范信訪秩序,，不斷創(chuàng)新信訪工作機(jī)制，建立了暢通,、有序,、務(wù)實(shí)、高效的信訪工作新秩序,，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會(huì)環(huán)境,。全鎮(zhèn)共排查各類矛盾糾紛87起，化解82起,，化解率為94.2%,。有效杜絕了重大群體性事件的發(fā)生，現(xiàn)就全年的信訪工作總結(jié)如下：

一、深入開展矛盾糾紛排查化解工作,，確保實(shí)現(xiàn)“一控制,、兩下降”工作目標(biāo),。

開展矛盾糾紛排查化解工作,，是有效化解社會(huì)不和諧因素的一項(xiàng)重要措施,，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)性工作。我們按照省,、市,、縣關(guān)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作的部署和要求，堅(jiān)持以人為本,，積極認(rèn)真開展矛盾糾紛排查化解工作,，切實(shí)解決關(guān)系群眾切身利益的矛盾和問題。一是及時(shí)傳達(dá)貫徹全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議精神,。全縣維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定暨信訪工作會(huì)議召開后,，鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府高度重視,，及時(shí)召開黨委擴(kuò)大會(huì)議學(xué)習(xí)貫徹會(huì)議精神,，并及時(shí)召開了由鎮(zhèn)村兩級(jí)干部及各企事業(yè)單位負(fù)責(zé)人參加的全鎮(zhèn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)傳達(dá)了全縣信訪穩(wěn)定工作會(huì)議精神,，詳細(xì)安排部署了我鎮(zhèn)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的各項(xiàng)工作,。二是深入開展“百日矛盾糾紛排查化解活動(dòng)”。我們按照“排查得早,、發(fā)現(xiàn)得了,、控制得住、解決得好”的要求,，堅(jiān)持“預(yù)防為主,、教育疏導(dǎo)、依法處理,、防止激化”的原則,，以排查解決因鄰里糾紛、代課教師,、退耕還林,、襄俞鐵路參建民兵等引發(fā)的信訪問題;涉法涉訴和社會(huì)治安引發(fā)的信訪問題;各類損害群眾利益的不正之風(fēng)引發(fā)的信訪問題;一些村干部不作為、亂作為引發(fā)的信訪問題為重點(diǎn),，每月組織力量進(jìn)行一次全方位,、拉網(wǎng)式排查，及時(shí)摸排掌握了一些可能引發(fā)集體上訪的重點(diǎn)事,、重點(diǎn)人和一些苗頭性,、動(dòng)態(tài)性問題，做到了未訪先知,、接訪有備,。全年全縣共排查出各類信訪案件87件，對(duì)排查出的問題，我們堅(jiān)持能調(diào)則調(diào),、案結(jié)事了原則,，綜合運(yùn)用人民調(diào)解、司法調(diào)解,、行政調(diào)解等手段,，堅(jiān)持“三位一體”，超前主動(dòng)地做理順情緒,、化解矛盾的工作,，妥善協(xié)調(diào)處理各類案件82件，調(diào)處率92.4%,。

二、健全完善信訪工作制度,，建立信訪工作長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制,。

一是堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度和預(yù)約接待制度。鎮(zhèn)上把逢集日確定為領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日,，實(shí)行分級(jí)接待,、歸口辦理。對(duì)涉及面較大的案件,，在每周三的主要領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日進(jìn)行集中接待辦理,。對(duì)確因問題復(fù)雜，需要相關(guān)部門協(xié)調(diào)辦理的,，由鎮(zhèn)上報(bào)信訪局分類匯總梳理后,，確定為縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)信訪預(yù)約接待事項(xiàng)，并向來(lái)訪代表告知接訪領(lǐng)導(dǎo),、職務(wù)和具體接待時(shí)間,、地點(diǎn)，通知相關(guān)村主要負(fù)責(zé)人參加接待,，做到了群眾信訪有人接,、有人管、有人辦,。對(duì)縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待的信訪事項(xiàng),，按照大案兩個(gè)月辦結(jié)、一般案件一個(gè)月辦結(jié),、急案速查速結(jié)的要求,，逐案制定措施，落實(shí)責(zé)任,，確定專人跟蹤督辦,、協(xié)調(diào)，保證了信訪案件能夠按期辦結(jié)。二是堅(jiān)持信訪工作聯(lián)席會(huì)議制度,，堅(jiān)持每月至少召開一次信訪工作聯(lián)席會(huì)議,，聽取匯報(bào)，分析形勢(shì),，研究解決信訪工作中的突出問題,，協(xié)調(diào)處理各類重大信訪案件。今年以來(lái),，共召開信訪聯(lián)席會(huì)議12次,，協(xié)調(diào)處理重大信訪案件8件。三是建立和完善信訪案件督查督辦制度,。對(duì)縣上交辦案件和鎮(zhèn)立重點(diǎn)信訪案件,，按照“一個(gè)案子、一名領(lǐng)導(dǎo),、一套工作方案,、一抓到底”的要求，落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo)和辦案人員的責(zé)任,，限期辦結(jié)上報(bào),，做到了信訪案件件件有著落、事事有交待,、案案有結(jié)果,。同時(shí)，對(duì)重視查辦的村進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng);對(duì)工作不力,、措施不到位,、辦理工作不及時(shí)導(dǎo)致引發(fā)群眾越級(jí)上訪、群體性事件或造成不良影響的村,，在全鎮(zhèn)予以通報(bào)批評(píng),，有力地推動(dòng)了信訪問題的妥善解決。四是堅(jiān)持重要會(huì)議和重大活動(dòng)期間信訪值班制度,。針對(duì)今年中,、省各種重要會(huì)議和重大活動(dòng)較多的實(shí)際，鎮(zhèn)上在搞好日常矛盾糾紛排查化解工作的同時(shí),，按照上級(jí)部門的要求,，在重要會(huì)議召開和重大活動(dòng)舉辦期間，均由主要領(lǐng)導(dǎo)親自帶班值班,，確保信訪工作不出問題,。五是建立信訪工作目標(biāo)責(zé)任制。按照“屬地管理,、分級(jí)負(fù)責(zé),，誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，全面推行了信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和黨政“一把手”負(fù)責(zé)制,，把信訪工作納入年度工作目標(biāo)責(zé)任制考核之中,。年初，鎮(zhèn)政府與各村簽訂了信訪工作目標(biāo)責(zé)任書,，明確各村“一把手”是本村信訪工作的第一責(zé)任人,，對(duì)信訪工作負(fù)總責(zé)、親自抓,，真正做到了責(zé)任,、措施、工作 “三到位”,。

三,、堅(jiān)持依法按政策處理信訪問題，建立了良好的信訪工作秩序,。

解決信訪問題,，保持良好的信訪秩序，關(guān)鍵是要依法按政策辦事,。一是依法按政策解決信訪問題。對(duì)法律和政策有明確規(guī)定,，有條件能夠解決的,，限期解決到位，決不留尾巴,。對(duì)暫不具備解決條件,，需逐步給予解決的，給群眾解釋說明政策情況,，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決,。二是依法維護(hù)信訪秩序。對(duì)行為過激,、無(wú)理取鬧,、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)介入,，采取必要措施,，依法予以處置，維護(hù)了正常的信訪秩序,。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題,。對(duì)涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助,，引導(dǎo)群眾通過仲裁,、訴訟和行政復(fù)議等途徑依法公正解決問題，有效地維護(hù)了信訪人的合法權(quán)益。

四,、加強(qiáng)初信初訪接待辦理和重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”。

一是加強(qiáng)初信初訪接待辦理工作,。今年,，我們要求鎮(zhèn)村必須高度重視和加強(qiáng)初信初訪的接待辦理工作，切實(shí)加大初信初訪工作力度,，認(rèn)真辦理每次群眾來(lái)信,，熱情接待每次群眾來(lái)訪，認(rèn)真尋求解決問題的辦法,，通過及時(shí)交辦,、查辦每件信訪案件，千方百計(jì)地提高初訪問題的辦結(jié)率,，逐步地扭轉(zhuǎn)了群眾重越級(jí)訪、輕初始訪,、重集體訪,、輕單個(gè)訪的觀念，有效地防止了因忽視處理初信初訪問題而導(dǎo)致越級(jí)訪,、集體訪和重復(fù)訪的發(fā)生,，真正做到了信訪問題小事不出村，大事不出鎮(zhèn),，為實(shí)現(xiàn)“一控制,、兩下降”目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是加強(qiáng)重信重訪復(fù)查復(fù)核工作,，切實(shí)做到信訪問題“案結(jié)事了”,。9月初，鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會(huì)議組織力量對(duì)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)存在的各類重信重訪問題進(jìn)行摸底排查,，共排查出劉安壽等重信重訪問題6件,，全部做到五落實(shí)，即落實(shí)包案領(lǐng)導(dǎo),，落實(shí)辦案人員,，落實(shí)辦結(jié)時(shí)限，落實(shí)穩(wěn)定措施,，落實(shí)處理問題所需的經(jīng)費(fèi),。截止目前，以上6個(gè)重訪問題,，已經(jīng)全部得到解決,。

五,、扎實(shí)開展黨委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪活動(dòng),，切實(shí)推動(dòng)信訪問題的解決,。

縣上關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議召開后，鎮(zhèn)黨委,、鎮(zhèn)政府高度重視,，多次組織召開班子成員會(huì)議，學(xué)習(xí)傳達(dá)市,、縣關(guān)于處理信訪突出問題及群體性事件聯(lián)席會(huì)議精神,，全面安排部署黨委書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪工作,，確定由黨委書記,、鎮(zhèn)長(zhǎng)帶頭接訪，其他領(lǐng)導(dǎo)參與,，每天安排一位鎮(zhèn)上領(lǐng)導(dǎo)坐班接待上訪群眾,，并及時(shí)通過廣播、張貼通告等形式向社會(huì)公示,，告知廣大群眾積極參與此項(xiàng)活動(dòng),，使縣黨書記、鎮(zhèn)長(zhǎng)大接訪活動(dòng)開展的扎實(shí)有效,。同時(shí)黨委書記黃龍,、鎮(zhèn)長(zhǎng)劉自力還多次帶領(lǐng)司法、派出所,、城建、交通,、國(guó)土,、水利、林業(yè)等相關(guān)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)深入到車圈,、巨家,、四合、強(qiáng)村,、西王,、六股路等村下訪、接訪群眾,，了解群眾疾苦,，傾聽群眾呼聲，解決群眾信訪問題,，對(duì)大接訪中接待的部分疑難重大信訪案件進(jìn)行回訪,，集中解決了涉及群眾切身利益的生產(chǎn)生活道路,、糧食補(bǔ)貼、農(nóng)村人畜飲水等一大批涉及民生的信訪問題,，使信訪案件徹底得到解決,。

六、開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng),，努力開創(chuàng)信訪工作新局面,。

開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái),，我鎮(zhèn)嚴(yán)格按照縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，緊緊圍繞在信訪工作中如何貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的思路，經(jīng)過反復(fù)討論研究制定了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案,，提出了“化解矛盾糾紛,，構(gòu)建和諧巨家”的實(shí)踐載體。在學(xué)習(xí)調(diào)研階段,，支部組織黨員干部集中時(shí)間學(xué)習(xí)黨的xx大報(bào)告,，《毛澤東鄧小平論科學(xué)發(fā)展》、《科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編》,，市縣關(guān)于開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的文件及領(lǐng)導(dǎo)的講話精神等必學(xué)篇目,，人人記寫學(xué)習(xí)筆記2萬(wàn)字以上，撰寫心得體會(huì)5篇,，領(lǐng)導(dǎo)班子成員深入基層開展調(diào)查研究,，廣泛征求群眾意見，撰寫調(diào)研報(bào)告4篇,。開展了以“解放思想實(shí)事求是推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展”為主題的大討論活動(dòng)，引導(dǎo)信訪干部把思想認(rèn)識(shí)從那些違背科學(xué)發(fā)展觀要求的觀念,、做法,、體制機(jī)制的束縛中解放出來(lái)，為推動(dòng)信訪工作科學(xué)發(fā)展掃清思想障礙,。在分析檢查階段，支部以理論學(xué)習(xí)貫穿學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)始終要求,，全面查找存在的突出問題,，撰寫領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)發(fā)言材料，開好領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)和黨員組織生活會(huì),，認(rèn)真開展批評(píng)與自我批評(píng),，形成班子自查分析檢查報(bào)告,，組織群眾對(duì)分析檢查報(bào)告進(jìn)行評(píng)議,，提出整改措施和努力方面,，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)整改落實(shí)階段工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之,，今年以來(lái),，在各級(jí)各部門的大力支持下，經(jīng)過鎮(zhèn)村上下的努力工作,，信訪工作取得了一定成績(jī),，信訪形勢(shì)明顯好轉(zhuǎn)，但是在工作中還存在一些問題和不足,，在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng),。一是要繼續(xù)深入開展矛盾糾紛排查化解工作;二是繼續(xù)開展重信重訪專項(xiàng)治理工作;三是堅(jiān)持搞好領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日接訪工作;四是繼續(xù)搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的各項(xiàng)工作，使信訪工作真正走上科學(xué)發(fā)展的道路,。

信訪工作工作總結(jié) 信訪工作年終總結(jié)及計(jì)劃篇十六

“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”,，是當(dāng)前學(xué)校黨支部工作的重心所在,，做好學(xué)校的信訪工作,，是實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定和確保安全的前提。信訪工作是密切聯(lián)系教職工的重要渠道,，是化解內(nèi)部矛盾,，促進(jìn)學(xué)校改革、發(fā)展,、穩(wěn)定的重要工作,。學(xué)校黨支部十分重視我校的信訪工作,，從高度出發(fā)，進(jìn)一步增強(qiáng)信訪工作的責(zé)任感和使命感,，采取措施,，扎實(shí)的做好學(xué)校的信訪工作。現(xiàn)對(duì)一年來(lái)我校的信訪工作作如下總結(jié)：

一,、提高認(rèn)識(shí),，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作,。在提高認(rèn)識(shí)上,，學(xué)校堅(jiān)持做到凡涉及穩(wěn)定、安全,、信訪的上級(jí)文件,、以及學(xué)校相關(guān)方面的制度、要求,、調(diào)整等都能及時(shí)的傳達(dá)到教職工,；凡是涉及到教職工及學(xué)生家長(zhǎng)的相關(guān)利益方面的文件、精神,、要求,，學(xué)校都能及時(shí)、認(rèn)真的組織學(xué)習(xí),、貫徹,、落實(shí)。充分認(rèn)識(shí)信訪工作的重要性,，從社會(huì)穩(wěn)定的大局對(duì)待教職工的利益和信訪工作,，把教職工的疾苦放在心上。學(xué)校成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓安全穩(wěn)定工作,，對(duì)安全穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé)，切實(shí)解決群眾反映的各種困難,，切實(shí)落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé),，歸口管理”和“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的信訪工作原則,，保證及時(shí),、正確處理教職工、學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)反應(yīng)的問題,，樹立學(xué)校良好的形象,，確保政令暢通和社會(huì)政治穩(wěn)定。

二,、強(qiáng)化措施,，每期組織專門力量集中開展2一3次不穩(wěn)定因素和不安全因素的排查活動(dòng),，特別把重點(diǎn)人員的思想狀況、校園網(wǎng),、校園周邊環(huán)境,、食品衛(wèi)生健全管理、危險(xiǎn)物品的管理,、消防安全設(shè)施等作為重點(diǎn)排查對(duì)象,，對(duì)排查出來(lái)的問題和隱患，立即采取有效措施,，及時(shí)予以化解和解決,，并上報(bào)。努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài),，堅(jiān)決防止釀成重大群體性事件,，防止出現(xiàn)違規(guī)越級(jí)上訪。

三,、明確責(zé)任,，按照信訪工作原則，應(yīng)逐級(jí)上訪,，分段受理,，制止重復(fù)上訪、越級(jí)上訪,。學(xué)校各部門對(duì)教職工反映的問題都認(rèn)真接待,，以事實(shí)為依據(jù)，按照法律,、政策的相關(guān)規(guī)定,，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾反映的實(shí)際問題，深入細(xì)致地做好思想政治工作,。

四,、加強(qiáng)溝通，充分發(fā)揮信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員的橋梁紐帶作用,。學(xué)校信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員做到了帶著感情做好教職工的工作,，抓好宣傳引導(dǎo)工作，規(guī)范反映問題和上訪的途徑和行為,，創(chuàng)造良好信訪秩序,，把學(xué)校信訪工作納入依法正常、合理,、有序的軌道,。一時(shí)處理不了的,，要做好工作,，向教職工說明情況,，講清道理，把工作做深,，作細(xì),。對(duì)教職工反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題應(yīng)及時(shí)迅速報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)把解決群眾困難的情況及時(shí)迅速地反饋給教職工,。

五、切實(shí)加強(qiáng)學(xué)校工會(huì),、共青團(tuán),、少先隊(duì)和職工代表大會(huì)的作用。充分發(fā)揮他們組織群眾,、引導(dǎo)群眾,、服務(wù)群眾、維護(hù)群眾合法權(quán)益以及溝通群眾與領(lǐng)導(dǎo)間的橋梁紐帶的不可替代的作用,。保證學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)意圖得以貫徹,，保證職工群眾反映的問題得以答復(fù)和解決。

六,、加強(qiáng)教學(xué)樓,、教學(xué)設(shè)備的安全工作。不斷改善安全設(shè)施,，凡存在安全隱患的設(shè)備,、設(shè)施立即維修或更換；強(qiáng)化學(xué)校門衛(wèi)工作,；強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)輪流值班制度,，確保師生安全和財(cái)產(chǎn)安全。

七,、進(jìn)一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度,。學(xué)校聯(lián)合派出所，加強(qiáng)對(duì)校園及周邊地區(qū)的治安整治,，限度地降低各類治安案件的發(fā)生率,，確保了校園及周邊的穩(wěn)定。

八,、加強(qiáng)值班,、信息和信訪工作。安排業(yè)務(wù)水平高,、責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)接訪,、登記和值班。做到信息傳遞和報(bào)送“快、準(zhǔn),、實(shí)”,。制定重大突發(fā)性事件、師生重大思想苗頭的應(yīng)急預(yù)案,，及時(shí)做好處置工作,。

十、進(jìn)一步加強(qiáng)安全法制宣傳教育,。堅(jiān)持對(duì)全體教職工進(jìn)行長(zhǎng)期,、廣泛、深入的安全法制宣傳教育,，特別交通安全教育,、防溺水安全教育、防火安全教育,、食品衛(wèi)生安全教育,。強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)，增強(qiáng)教職工安全意識(shí),，使教職工熟知有關(guān)安全制度和知識(shí),，提高自我防范能力。

總之一年來(lái)我們做了一些力所能及的工作,。但對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,，今后我們還需更加努力。