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客戶經(jīng)理職責(zé)篇一

客戶經(jīng)理既是銀行與客戶關(guān)系的代表,，又是銀行對外業(yè)務(wù)的代表。其職責(zé)是開場,，全面了解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品,、爭攬業(yè)務(wù)，同時協(xié)調(diào)和組織全行各有關(guān)專部門及機(jī)構(gòu)為客戶帶給全方位的金融服務(wù),，在主動防范金融風(fēng)險的前提下,，建立和持續(xù)與客戶的長期密切聯(lián)系。

2,?？蛻艚?jīng)理的職責(zé)

(1)聯(lián)系客戶

客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理,，客戶經(jīng)理應(yīng)用心主動并經(jīng)常地與客戶持續(xù)聯(lián)系,，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求,，并及時給予滿足,，為客戶帶給“一站式”(one-stop)服務(wù)。

(2)開發(fā)客戶

對現(xiàn)有的客戶,，客戶經(jīng)理與之持續(xù)經(jīng)常的聯(lián)系,，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要用心地去開發(fā),。那里包括兩層含義,，一是客戶此刻還不是我行的客戶，墮待開發(fā);二是客戶雖然此刻是我行的客戶，但客戶自我末發(fā)現(xiàn)某些金融需求,，急待引導(dǎo),。

(3)營銷產(chǎn)品

根據(jù)銀行的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求,，對市場進(jìn)行深入研究,，并提出自我的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃;在與客戶的交往中,，客戶經(jīng)理要用心推銷銀行產(chǎn)品,。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動推薦和推薦適用的產(chǎn)品,。對客戶的新需求,，要及時向有關(guān)部門報告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性,?？蛻艚?jīng)理營銷產(chǎn)品的手段主要有:廠為宣傳金融產(chǎn)品，面向重點(diǎn)客戶宣傳金融產(chǎn)品,，市場公關(guān)和產(chǎn)品推銷,。

(4)內(nèi)部協(xié)調(diào)

客戶經(jīng)理是銀行對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手,。因此,，客戶經(jīng)理"握住"的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財富，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助,，客戶經(jīng)理有職責(zé)發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用,，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準(zhǔn)確地完成,?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：(1)前臺業(yè)務(wù)窗口與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào);(2)各專業(yè)部門之間的協(xié)調(diào);(3)上下級部門之間的協(xié)調(diào);(4)經(jīng)營資源分配的協(xié)調(diào)。內(nèi)部協(xié)調(diào)能夠采用建立專門工作小組,、健全一體化服務(wù)體系,、及時反饋相關(guān)信息等方式進(jìn)行。

3,?？蛻艚?jīng)理的素質(zhì)要求

合格的客戶經(jīng)理務(wù)必具備良好的社會交際和組織協(xié)調(diào)潛力，具有時光管理和團(tuán)隊精神的現(xiàn)代管理意識,，性格上要熱情開朗,，負(fù)有職責(zé)感，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn),。

初,、中級客戶經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：

(1)品德素質(zhì),。應(yīng)具有較強(qiáng)的職責(zé)心和事業(yè)心，嚴(yán)守銀行與客戶的秘密,。

(2)營銷技能,。能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位,、營銷手段等方面進(jìn)行綜合運(yùn)用,。

(3)知識全面。對金融,、營銷,、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業(yè)務(wù),。

(4)分析潛力,。能了解自我工作范圍的各方面狀況，能夠?qū)蛻暨M(jìn)行綜合分析,，對客戶風(fēng)險有較強(qiáng)的預(yù)見力,。

(5)籌劃潛力。工作目標(biāo)明確實(shí)際,，計劃方案切實(shí)可行,，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序,。

(6)協(xié)調(diào)潛力。善于表達(dá)自我的觀點(diǎn)和看法,，與銀行管理層和業(yè)務(wù)層持續(xù)良好的工作關(guān)系,，團(tuán)隊協(xié)作精神強(qiáng)。

4,?？蛻艚?jīng)理的工作資料

(1)訪問。對客戶進(jìn)行富有成效的拜訪與觀察,。

(2)細(xì)分客戶,。確立目標(biāo)市場和潛在客戶。

(3)風(fēng)險管理,。有效監(jiān)測和控制客戶風(fēng)險,。

(4)客戶關(guān)系管理。持續(xù)與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源,。

(5)客戶分析與評價,。對客戶進(jìn)行各方面的分析與評價。

(6)溝通,。利用有效的溝通手段和溝通策略持續(xù)與客戶的關(guān)系,。

(7)談判,。與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判。

(8)辦理業(yè)務(wù),。代客戶在銀行辦理各種業(yè)務(wù),。

5?？蛻艚?jīng)理與外勤人員的區(qū)別

(1)與外勤人員相比,，客戶經(jīng)理具有很強(qiáng)的綜合性

綜合性主要體此刻服務(wù)對象、客戶金融需求,、職業(yè)的技能以及營銷手段上,。客戶經(jīng)理作為商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品的營銷員,，負(fù)責(zé)拓展客戶市場,、受理和采集客戶需求、營銷金融產(chǎn)品,、協(xié)調(diào)并組織行內(nèi)有關(guān)機(jī)構(gòu)或部門為客戶帶給全方位,、多功能、多層次的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù),。

(2)與外勤人員相比,，客戶經(jīng)理具有更強(qiáng)的服務(wù)性

更強(qiáng)的服務(wù)性主要體此刻全新的客戶服務(wù)理念、全方位的客戶服務(wù)資料以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上,。商業(yè)銀行透過客戶經(jīng)理的服務(wù)展示商業(yè)銀行的經(jīng)營理念和市場魅力,，服務(wù)性是商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的重要特征之一。

(3)與外勤人員相比,，客戶經(jīng)理具有較強(qiáng)的開拓意識

開拓性主要體此刻客戶市場的開拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓,。

(4)與外勤人員相比，客戶經(jīng)理具有比重更大的知識含量

商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理在客戶管理中就應(yīng)掌握并能夠運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)理論與知識,，對客戶進(jìn)行認(rèn)識和分析,，要掌握不一樣行業(yè)、不一樣客戶的相關(guān)知識,，根據(jù)營銷和客戶的需要,，對客戶進(jìn)行知識管理。

客戶經(jīng)理職責(zé)篇二

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、負(fù)責(zé)銀行客戶關(guān)系的建立和維護(hù);

2,、負(fù)責(zé)完成相應(yīng)銀行產(chǎn)品和服務(wù)的銷售指標(biāo);

3、負(fù)責(zé)售前和售后的協(xié)調(diào)工作;

4,、負(fù)責(zé)與合作銀行各相關(guān)機(jī)構(gòu)建立并持續(xù)良好的合作關(guān)系;

5,、負(fù)責(zé)參與與銀行業(yè)務(wù)有關(guān)的會議與談判以及事務(wù)協(xié)調(diào);

6、負(fù)責(zé)收集用戶信息,，及時向產(chǎn)品開發(fā)部門帶給推薦;

7,、負(fù)責(zé)配合或組織公司其他部門及成員完成銀行產(chǎn)品項目的接入和實(shí)施;

8,、負(fù)責(zé)草擬、簽訂相關(guān)的合同,、協(xié)議等工作,。

客戶經(jīng)理職責(zé)篇三

身為一名客戶經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、客戶關(guān)系管理

(1)客戶檔案信息維護(hù)做到及時,、準(zhǔn)確,、完整。

(2)零售客戶分類做到及時,、準(zhǔn)確,、有針對性。

(3)需求信息收集做到及時,、準(zhǔn)確,、全面。

(4)實(shí)施客戶服務(wù)做到友善,、及時,、準(zhǔn)確、有效,。

2,、卷煙市場維護(hù)

(1)收集市場信息做到有敏感性、隨時收集,、準(zhǔn)確分析,、及時反饋。

(2)需求預(yù)測做到方法準(zhǔn)確,、過程科學(xué),、不防礙客戶自主訂貨、引導(dǎo)客戶理性體報需求,。

(3)制定營銷計劃做到明確、完整,、可操作性強(qiáng),。

(4)指導(dǎo)客戶經(jīng)營做到貼合零售客戶特點(diǎn)和需求、準(zhǔn)確,、有效,。

3、卷煙品牌培育

(1)收集品牌信息做到及時,、有效,、充分。

(2)新品上市前的調(diào)查做到調(diào)查信息真實(shí),、充分,。

(3)培育方案做到準(zhǔn)確,、到位、貼合實(shí)際,。

4,、落實(shí)客戶服務(wù)中心主任的工作策劃和工作要求

(1)根據(jù)主任下發(fā)的月計劃，分解制訂本片區(qū)月,、周計劃,，按時完成市場分析報告。

(2)宣傳,、指導(dǎo)各項法規(guī),、策略的到位。

(3)重點(diǎn)客戶發(fā)展工作的實(shí)施,，要求條理清晰,，敘事明確。

(4)制定出客戶差異化拜訪計劃,，以上門拜訪為主,，電話拜訪為輔。

客戶經(jīng)理職責(zé)篇四

銀行客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1.銀行客戶經(jīng)理崗位設(shè)置

當(dāng)前銀行客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊,，不能完全滿足市場需要,，這就要求銀行在進(jìn)行人員設(shè)置時要遵循以下原則，使其更好地為客戶服務(wù),。

·競爭上崗,。由于對客戶經(jīng)理素質(zhì)要求較高，務(wù)必透過競聘的方式使超多優(yōu)秀人才脫穎而出.才能保證客戶經(jīng)理工作的質(zhì)量和效率,。

·分級設(shè)立,。按工作潛力和業(yè)績把客戶經(jīng)理分為若干等級，不一樣等級的客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)不一樣層次的客戶和享有不一樣權(quán)力和待遇,。

·合理搭配,。對客戶經(jīng)理資源進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，根據(jù)各客戶經(jīng)理不一樣專業(yè)特長,，結(jié)合實(shí)際狀況,，對現(xiàn)有存量客戶進(jìn)行合理搭配。同時劃定新客戶的范圍,，避免營銷內(nèi)耗,。

·績效掛鉤。利益分配向一線傾斜,，職責(zé)考核到人,，按勞取酬，計算到人,，將客戶經(jīng)理收入與其業(yè)績直接掛鉤,。

·常規(guī)稽核,，離崗審計。在客戶經(jīng)理擁有作為銀行全權(quán)代表權(quán)利的狀況下,，為保障客戶和銀行的利益,，防止濫用權(quán)力，務(wù)必建立相關(guān)的監(jiān)督檢查機(jī)制,。

2.銀行客戶經(jīng)理職責(zé)

銀行客戶經(jīng)理的任務(wù)是拓寬銀行客戶的范圍和提高客戶質(zhì)量,，是銀行與其客戶進(jìn)行聯(lián)系的窗口.其戰(zhàn)略性作用是確保銀行業(yè)務(wù)和客戶需求之間實(shí)現(xiàn)最佳的結(jié)合，以提高客戶的忠誠度,，并增加銀行利潤,。客戶經(jīng)理的具體職責(zé)在不一樣的銀行有所不一樣,，這取決于每家銀行的客戶管理戰(zhàn)略,。銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)一般包括：

(1)負(fù)擔(dān)各戶的取貴

根據(jù)客戶需求，與客戶探討業(yè)務(wù)合作方案,，有效地組織客戶與銀行產(chǎn)品部門之間的業(yè)務(wù)交流.把客戶的需求與銀行的產(chǎn)品有機(jī)結(jié)合起來,。

.主動尋找客戶，透過各種渠道勺客戶建立業(yè)務(wù)聯(lián)系,。

·向客戶營銷,、推介銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。

·負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,，及時發(fā)現(xiàn)雙方合作中出現(xiàn)的問題,，及時算根客戶的動態(tài)信息，對客戶的經(jīng)營狀況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控并及時提出推薦報告,。

.一旦銀行與客戶發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系,，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)客戶的日常管理，用心協(xié)助產(chǎn)品作業(yè)部門為客戶帶給服務(wù),。

.研究客戶的現(xiàn)實(shí)狀況和未來發(fā)展,，發(fā)掘客戶對銀行產(chǎn)品的潛在需求，井根據(jù)客戶的需求與客戶探討業(yè)務(wù)合作方案,。

·定期拜訪客戶,，維系與客戶的良好關(guān)系。根據(jù)客戶現(xiàn)有業(yè)務(wù)量來發(fā)展和可能帶來的綜合業(yè)務(wù)收益,，定期進(jìn)行價值決定。

(2)負(fù)擔(dān)保村的取音

客戶經(jīng)理是銀行的耳目,。銀行依靠客戶經(jīng)理的技能來決定客戶的需求,，分析客戶成功的可能性，并使銀行了解潛在的風(fēng)險*銀行同樣依靠客戶經(jīng)理的潛力,，以便將產(chǎn)品和服務(wù)銷售給現(xiàn)有和未來的客戶,。

·調(diào)查客戶需求,，分析市場形勢，主持或參與金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新活動,。

.收集客戶的各種信息,。包括技術(shù)信息、生產(chǎn)信息,、銷售信息,、管理資源信息、行業(yè)和產(chǎn)品市場信息等‘對收集到的信息進(jìn)行整理,，以此為基礎(chǔ)建立并管理客戶檔案,。

.撰寫關(guān)于客戶或行業(yè)的綜合評價報告及營銷分析報告，供業(yè)務(wù)決策及營銷控制部門參考*

.根據(jù)銀行與客戶合作方案寫出業(yè)務(wù)推薦報告和營銷風(fēng)險控制報告,。

.對銀行風(fēng)險控制部門,、相關(guān)產(chǎn)品作業(yè)部門和綜合宙理部門提出的問題或要求，及時做出回答或提交,。

·客戶經(jīng)理具有客戶調(diào)查,、客戶初步評價、產(chǎn)品方案設(shè)計,、業(yè)務(wù)推薦和客戶管理的職責(zé),。但不具有向客戶帶給何種產(chǎn)品與服務(wù)的決策權(quán)，該決策權(quán)屬于銀行風(fēng)險控制部門和業(yè)務(wù)決策部門,。

·擁有客戶調(diào)查權(quán)和業(yè)務(wù)推薦權(quán),，需對提交的各種信息、客戶材料,、業(yè)務(wù)推薦和工作報告的真實(shí)性,、有效性負(fù)責(zé)。

.負(fù)責(zé)貸款及其他授信業(yè)務(wù)的前期調(diào)查和后期管理,，采取必要措施防范,、控制和化解業(yè)務(wù)風(fēng)險。

.承擔(dān)并完成規(guī)定指標(biāo)以上的存款,、結(jié)算,、貸款、客戶開發(fā),、貸款質(zhì)量和貸款收息等項任務(wù),。

.處理或協(xié)助相關(guān)部門處理與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)糾紛。

客戶經(jīng)理職責(zé)篇五

1.熟練掌握公司產(chǎn)品知識,，不斷學(xué)習(xí)新知識,。

2.發(fā)掘、評估及選擇客戶。

3.平時的拜訪問候與客情維系,。

4.控制談判價格,，保證利潤率。

5.完成銷售任務(wù)并及時回收賬款,。

6.和公司內(nèi)部相關(guān)部門配合給客戶出方案到最后的實(shí)施,。

7.提供良好的售后服務(wù)，并做滿意度調(diào)查,。

8.反饋重點(diǎn)客戶的跟進(jìn)情況,。

客戶經(jīng)理職責(zé)篇六

客戶經(jīng)理職責(zé)

商業(yè)銀行目前經(jīng)營的主要收入來源是公司客戶的存貸利差和中間業(yè)務(wù)收入，所以與公司客戶打交道的客戶經(jīng)理是否貼合競爭的需要就是衡量銀行業(yè)務(wù)開展順利的標(biāo)準(zhǔn),。一般來說,，商業(yè)銀行客戶經(jīng)理就應(yīng)具備如下幾點(diǎn)基本要求。

首先,，客戶經(jīng)理須具備全天候,、全方位的展業(yè)思維。其中全天候指不論在什么時光(包括在工作時光以外),，客戶經(jīng)理都要有良好的客戶發(fā)掘意識;全方位是指客戶經(jīng)理能對客戶帶給全面的銀行金融產(chǎn)品服務(wù),。

其次，客戶經(jīng)理須擁有適當(dāng)?shù)耐其N技巧,。如某客戶經(jīng)理參加某課程并不是為了學(xué)習(xí)知識,，他也許對所學(xué)知識一點(diǎn)興趣都沒有，而純粹是為了推銷業(yè)務(wù),。但當(dāng)他剛加入學(xué)習(xí)班時,，還不能暴露自我的真實(shí)身份，先用自我的名片,，待打成一片后找到營銷對象(factfinding)后再用銀行名片,。

最后，客戶經(jīng)理要會把握營銷時機(jī),。過早進(jìn)入營銷階段不但不會提高成功率,，反而容易暴露意圖造成在與客戶談判過程中處于不利的局面，同時會成為其他商業(yè)銀行客戶經(jīng)理營銷時候的比較基礎(chǔ),。

下方,，我們透過香港的h銀行客戶經(jīng)理的職責(zé)闡述，期望對國內(nèi)商業(yè)銀行有所借鑒,。

銀聯(lián)信分析：

香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理職責(zé)

一,、業(yè)務(wù)拓展

(一)客戶需求調(diào)查與研究

一般主要由銀行調(diào)研部門負(fù)責(zé)市場研究，但客戶經(jīng)理能夠不斷帶給行業(yè)動態(tài)信息(如其他銀行搶生意的花招,、推出的新產(chǎn)品等)并反映客戶實(shí)際需求,。由于有時某銀行推出新的公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品時不會大肆宣傳，怕其他銀行學(xué)了其招數(shù)(如一家歐資銀行推出集團(tuán)共用額度、日常支票戶和透支額度時就沒有在報上打廣告),。當(dāng)然，要提高客戶經(jīng)理帶給信息的用心性,，就需要在考核中統(tǒng)籌思考客戶經(jīng)理這方面的成績,。

(二)客戶選取與分析

1、發(fā)掘客戶的有效途徑

(1)現(xiàn)有客戶推薦,。如法式銀行要求現(xiàn)有客戶每年帶給5個客戶(但不強(qiáng)求),。

(2)親友及同事推薦。個性是個人銀行業(yè)務(wù),，如信用卡業(yè)務(wù),。

(3)再拜訪不活躍客戶。這樣做的好處是發(fā)展客戶的速度較快,。

(4)報章,、雜志、廣告及其他媒體,。香港銀行要求客戶經(jīng)理每一天早上看報半小時,，從新聞中找生意，部份銀行要求客戶經(jīng)理每一天做所負(fù)責(zé)行業(yè)的剪報,，以免客戶經(jīng)理浪費(fèi)時光只看娛樂專欄,。如發(fā)現(xiàn)某間公司一年后要上市，能夠先打公司總機(jī)問清財務(wù)老總姓名和傳真號碼,，然后傳真一個簡短致函及相關(guān)銀行業(yè)務(wù)簡介過去,。待1-2個小時后再打電話詢問是否收到傳真，并由此打開話頭,，最后能夠要求面見,，這樣做一般效果不錯。

(5)上市公司名錄,。

(6)行業(yè)性公司名錄/專業(yè)人士名錄,。

(7)展覽會/講座/交流活動。主要是互相交換名片,，并交談幾句,，了解狀況，以決定是否作進(jìn)一步的跟進(jìn),。

(8)社團(tuán)/社區(qū)組織及其活動,。

(9)其它渠道。如通知行,、現(xiàn)有客戶的顧客——供應(yīng)商及其他經(jīng)營伙伴等,。

(10)coldcall(陌生拜訪)。對初入道客戶經(jīng)理較適用。香港有個形象的說法叫“洗樓”,，即先準(zhǔn)備好致貴公司的一封信,、業(yè)務(wù)簡介等資料，然后從一層大樓的最高層開始,，一層層往下逐個拜訪,。當(dāng)然，這樣做的成功率較低,，但如果堅持并做出經(jīng)驗(yàn)來了,，仍會有不小的斬獲。

二,、具體金融服務(wù)

作為一位客戶經(jīng)理除了注重放款和存款業(yè)務(wù)外,，還須有全方位的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，盡量為銀行帶來各類收入,。

此刻的趨勢是：交叉式銷售;擴(kuò)大收費(fèi)業(yè)務(wù)比例,，個性是美資銀行的中間業(yè)務(wù)收費(fèi)收入高達(dá)40%-50%，香港本地銀行該比例為10%-30%,，由于收費(fèi)收入基本無風(fēng)險,，且不受資本充足率限制，銀行想盡辦法做代理收費(fèi)業(yè)務(wù),，已成銀行業(yè)的發(fā)展方向;“一站式”服務(wù),，包括房地產(chǎn)放款業(yè)務(wù)、工商貸款,、貿(mào)易融資,、存款業(yè)務(wù)、企業(yè)咨詢服務(wù),，還能夠與個人金融部合作為企業(yè)經(jīng)營者帶給私人銀行和零售銀行業(yè)務(wù)服務(wù),。

三、加強(qiáng)關(guān)系

1,、先選出大戶及重點(diǎn)戶,，排隊探訪。

2,、較頻繁地以電話方式與客戶的財務(wù)部/會計部聯(lián)系,。

3、適當(dāng)宴請客戶,，尤其是存款大戶,，在香港，宴請客戶是實(shí)報實(shí)銷,，但要進(jìn)行額度控制,。宴請結(jié)束后客戶經(jīng)理要寫一個簡單的報告,，說明與誰吃飯，關(guān)系如何,、宴請目的等資料,。

4、用心肩負(fù)起溝通橋梁的作用,，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,，為客戶解決操作上的困難。

5,、適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用通融權(quán)限。每個客戶經(jīng)理都有各不相同的通融權(quán)限,，層次越高,，通融權(quán)限越大，但不能讓客戶明白銀行客戶經(jīng)理有通融權(quán)限,，更不能讓客戶明白這個通融權(quán)有多大,。客戶經(jīng)理對通融權(quán)的使用也要富有技巧性,，如即使立刻就能答復(fù)客戶的通融權(quán),，也不能立即同意，最好讓客戶感到客戶經(jīng)理是經(jīng)過千方百計爭取才把客戶的通融要求解決的,，否則通融在客戶看來沒有什么價值,，這叫“美麗的謊言”。一般來講,，在香港,，客戶90%的通融要求能夠在客戶經(jīng)理區(qū)域中心負(fù)責(zé)人處得以解決，對總部的沖擊相對較小,。

6,、介紹各部門業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)同事予客戶認(rèn)識。

7,、主動向客戶帶給實(shí)用而又客觀的資訊(注意保密原則),。

8、禮節(jié)性接觸,。

9,、小禮物。如客戶開新公司,、小孩結(jié)婚等,，能夠送給客戶一些小禮物。但小禮物必須要實(shí)用,，質(zhì)量較好,，有銀行標(biāo)志在上方,。

四、授信申請

客戶經(jīng)理在客戶提出授信申請時的主角是：

1,、資料準(zhǔn)備+撰寫授信申請書+解答提問

優(yōu)點(diǎn)：更容易反映客戶的實(shí)際資信;省時;培養(yǎng)客戶經(jīng)理之分析潛力,。

缺點(diǎn)：可能分析欠缺客觀(如隱惡揚(yáng)善，刻意不明白);攤薄推廣業(yè)務(wù)時光,。

2,、資料準(zhǔn)備+解答提問

授信申請書由審信部撰寫，但審信部除此功能外不能直接應(yīng)對客戶,?；ㄆ煦y行采用該模式，這是目前客戶經(jīng)理主角的發(fā)展方向,。

優(yōu)點(diǎn)：資料更為客觀;客戶經(jīng)理有更多時光推廣業(yè)務(wù),。

缺點(diǎn)：需要較多時光讓撰寫員了解客戶實(shí)際的狀況;提高客戶經(jīng)理分析潛力的速度較慢;不是一條龍服務(wù)，與客戶的關(guān)系不夠密切,，整個辦理時光較長,。

五、貸款監(jiān)控

若貸款監(jiān)控工作做得不好或不夠而引起呆壞賬出現(xiàn),，客戶經(jīng)理是需要承擔(dān)部份職責(zé)的,。其中突擊探訪十分重要。如有的客戶經(jīng)理透過突擊探訪發(fā)現(xiàn)一個做遠(yuǎn)期信用證貼現(xiàn)的大客戶工作時光辦公室無人上班,，打電話卻有人接,，推測該公司可能有問題，透過發(fā)提單到船公司證實(shí)提單是假的,，從而及時采取預(yù)防措施避免了一場大的損失,。

六、帶給訊息

客戶經(jīng)理時常向客戶帶給各類資訊有時也十分重要,。包括一些行業(yè)信息,、銀行產(chǎn)品信息、企業(yè)經(jīng)營管理的分析,，帶給一些企業(yè)經(jīng)營者私人方面的信息往往能起到事半功倍的效果,。

客戶經(jīng)理職責(zé)篇七

客戶經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)拓展計劃的實(shí)施,，用心拓展業(yè)務(wù)服務(wù)和挖掘業(yè)務(wù)渠道;

2,、做好客戶關(guān)系管理;

3、負(fù)責(zé)處理日常銷售電話,、客戶拜訪,、控制報價及議價;

4、計劃,，組織,，領(lǐng)導(dǎo)及監(jiān)督部門日常工作;

5,、擬訂部門年度工作計劃，并組織落實(shí);

6,、負(fù)責(zé)公司安全,、內(nèi)控制度建設(shè)和執(zhí)行，確保業(yè)務(wù)安全運(yùn)行,。

客戶經(jīng)理崗位要求

1,、有豐富的客戶資源;2、具有銷售渠道拓展和新客戶開發(fā)潛力,，以及較強(qiáng)的銷售團(tuán)隊建設(shè)與運(yùn)營管理潛力;

3,、溝通潛力強(qiáng)，個人信譽(yù)好,，有良好的客戶服務(wù)意識與客戶維護(hù)潛力;

4,、優(yōu)秀的規(guī)劃潛力、團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)和溝通協(xié)調(diào)潛力,，較強(qiáng)的執(zhí)行、推動潛力;

5,、有獨(dú)立工作潛力,，邏輯思維潛力，職責(zé)心強(qiáng),，工作細(xì)致認(rèn)真,，熟練操作辦公軟件及設(shè)備;

6、有較強(qiáng)的職責(zé)心,，能適應(yīng)工作壓力和敢于應(yīng)對挑戰(zhàn),。