在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的,。報告幫助人們了解特定問題或情況，并提供解決方案或建議,。下面是小編幫大家整理的最新報告范文，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

物業(yè)項目工作總結報告篇一

各位在一線工作的保潔、綠化工人,、物管員工參加本次會議的領導你們好現(xiàn)在又是一年冬去春來辭舊迎新之際借此良機我謹代表四川xx實業(yè)集團xx市xx物業(yè)管理有限公司向在座的各位致以美好的祝福對你們一年來的辛苦付出和努力工作,。玫瑰園感謝你們名園公司感謝你們我今天在此就20xx年的物管工作向大家作簡要總結匯報。

拓荒我們的榮耀20xx年5月xx園十二區(qū)的建設接近尾聲我們的前期物業(yè)管理隊伍已經(jīng)率先人駐并在尚未完工的小區(qū)展開了前期物業(yè)管理工作,。從建筑工程的拾遺補漏排查隱患撰寫初驗收報告向公司針對性的提出急需改善的遺漏問題盡量把建筑施工問題消滅在業(yè)主接手之前,。為今后的物業(yè)管理工作消除了隱患鋪平了道路更為創(chuàng)收工作提供了良好的契機和條件。裝修申報審核,、物業(yè)服務協(xié)議簽定、當面聆聽業(yè)主們的意見,。

從5月的晚春到現(xiàn)在的暮冬她們穿越了季節(jié)和其他部門一起把一個散亂的工地整理成現(xiàn)在生意怡然的美麗家園,。是什么精神激勵著她們一路斬荊被棘走來是大無畏的拓荒精神是這種精神在她們身上閃爍更是從我們集團公司的諦造者xxx先生傳承而來。正是這種大無畏的拓荒精神才有今天燦爛的玫瑰競放她們是誰xx園第十二公寓前期物業(yè)管理團隊xx園第十二公寓已入住的物業(yè)管理服務收費率是100元裝修管理收入元車輛服務收入元廣告服務收入元經(jīng)營收入元總計元,。

要完成這組數(shù)據(jù)確實不容易不容易是因為到目前為止只裝修了315戶占總戶數(shù)的48而入住才150戶占總戶數(shù)的23,。我這組數(shù)據(jù)從何而來是她們的總結報告上體現(xiàn)這說明了什么問題細致敬業(yè)的工作精神已經(jīng)隨時影響著她們的言行。

我們因為有這樣的員工而欣慰我們因為是一個團隊而自豪我們因為姚總這種拓荒精神得以傳承而榮耀服務業(yè)主我們的快樂這句話很樸實是我們一個物管員的工作總結的標題,。當我看到這句話的時候眼睛為之一亮,，似乎明白了一些道理。在這里我想說的是,，前幾天在中國物業(yè)管理網(wǎng)上看到的一句話,，“愛出者被愛，福施者得?！?。我們對業(yè)主付出愛心，回報我們的就是被業(yè)主認可接受和理解,，進而推動了我們的服務管理工作,。問題的關鍵就是我們怎樣付出愛心。夏季暴雨季節(jié),，我們物管員冒雨到未裝修的業(yè)主住宅中關閉窗戶,，避免極水浸濕業(yè)主的私人財產(chǎn),。風里雨里奔忙的身影就是付出的愛心，面對業(yè)主的誤解和刁難我們的物管員忍辱負重委曲求全,，耐心的解釋一次不行兩次,，兩次不行三次。就是這種鍥而不舍的精神感動了業(yè)主,，化解了極怨,，贏得了業(yè)主的擁戴。這和他們平時的學習是分不開的,，他們學習什么業(yè)務技能,、法律知識、心理交流,、用一個優(yōu)秀物管員的話來講,，就是在在學習中干，在干中學習,，不斷地掌握方法積累經(jīng)驗豐富知識技巧。當他們的付出贏得了業(yè)主歉意一笑，他們是快樂的,。他們是我們優(yōu)秀的物管員，是我們xx公司20xx年的服務明星,。

開源節(jié)流我們的責任,，目前我們物業(yè)管理的主要穩(wěn)定收入還是依靠管理費,，但僅僅依賴管理費是遠遠無法正常維持物業(yè)公司支出的怎么辦？只有進行副營活動在原有的經(jīng)營項目上做文章努力保持以前的業(yè)績的同時盡量擴大。

我現(xiàn)在念一組xx園十一公寓物管團隊報上來的數(shù)據(jù)廣告費元裝修管理費元代收費及其它元合計元。

而正常的物業(yè)管理服務費收入是元,。

從上可以看出單純的依賴物業(yè)管理服務費的收入是根本不可能維持公司正常經(jīng)營的。

十一公寓的成績是肯定的因為有著其他老區(qū)不可比擬的優(yōu)先條件但是人的作用是不可抹煞的,。在成績的背后我們也應該看到危機隨著法制的健全業(yè)主維權意識的覺醒有很多經(jīng)營項目都需要和業(yè)主進行溝通取得諒解和認可,。

所以我們在為今天的成績喝彩的同時不要忘了居安思危,。

物業(yè)項目工作總結報告篇二

本人xx年10月到物業(yè)服務處工作至今已有一年多的時間,，一年來,，尤其是本人主持物業(yè)服務處日常工作以來,，本人帶領全體員工認真貫徹落實公司各項指示精神,，規(guī)范管理,，創(chuàng)新服務，加強收費,，無論實在內(nèi)部管理還是服務收費上都取得一定成績,，現(xiàn)將一年的工作情況總結如下：

xx年，物業(yè)服務處以安全工作為基礎,，經(jīng)營工作為根本在各級領導的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營方面有了一定的突破,，物業(yè)費的收繳有了大幅度提高，物業(yè)收繳率達到95%,，經(jīng)過初步測算xx年物業(yè)服務處實現(xiàn)收入超300萬元,，物業(yè)服務處的經(jīng)營能力逐步提高,。全年實現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊伍穩(wěn)定，無勞動糾紛情況。

舉措1認真梳理前期欠費,，對可以收繳的部分,，落實任務、責任到人,、專項收繳,。對于刻意回避,、惡意拖欠的單位,，采用蹲點守候,、見縫插針的方式，并用掛號信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力,，并取得一定的效果。

舉措2物業(yè)費的收繳采用的是先服務后收費的方式,，水電費也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風險,。針對這一問題,，我認真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費和水電費都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度,，在增加收繳率的同時降低運行風險。

舉措3辭退一批在去年年底工作中嚴重影響員工隊伍穩(wěn)定人員,。

舉措4解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計前期因各種原因安保部員工共有一千多小時年假,。為了能不增加額外費用的情況下將這些時間消化掉，本人率先垂范,，帶領安保班組2名管理人員進行頂崗,，努力克服天氣炎熱、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時不休息,，咬緊牙關堅持一個多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊伍的穩(wěn)定。

舉措5定期召開班組長和骨干員工會議并積極與員工進行溝通,，及時解決員工提出的訴求,，仔細傾聽他們的.想法，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗,。

xx年我認真學習公司各項文件并及時貫徹落實。強化內(nèi)部管控,，建立起一支具有高度責任感和凝聚力的員工隊伍,。為更好的推行體系，我們嚴格按年初審核計劃,，對現(xiàn)場服務,、內(nèi)部管控進行內(nèi)審，并于xx年1月接受中國質量認證中心的審核,。

舉措1積極梳理各項管理制度和流程,，根據(jù)實際情況，出臺多項管理制度,，并嚴格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。舉措2強化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系,。在收、交,、支等幾個關節(jié)點上都有嚴格管理和監(jiān)督,。

舉措3加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力,，增加外拓，形成自上而下的成本,、經(jīng)營意識,，營造全員關注效益的氛圍。

xx年在服務業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維,，與管委會,、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務,。經(jīng)統(tǒng)計，服務滿意率全部達標與xx年同期相比出現(xiàn)一定增幅,。

舉措1密切配合管委會提出的提檔升級,、創(chuàng)新管理的要求做好管委會領導關注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。

舉措2實行定期溝通回訪制,，每周五按時時向管委會書面報告一周運行情況。

舉措3著重重關注it企業(yè)的經(jīng)營管理模式,，了解他們的服務現(xiàn)狀和特色所在，并將其中特色服務融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機、轉號等業(yè)務,。

20xx年,，是公司三年滾動發(fā)展第一年，我將立足崗位,，努力工作,，帶領物業(yè)服務處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻!

物業(yè)項目工作總結報告篇三

尊敬的董事長：各位領導及同仁:。

大家新年好!

一轉眼間,，兔年又將離我們而去,。在本年度里，在公司領導的正確領導下,，在同事們的支持和幫助下,，我們發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良作風，不斷進取,，圓滿完成了領導交付的各項任務?，F(xiàn)將今年的工作情況匯報如下：

一、思想政治方面加強思想教育和學習,，認真學習物業(yè)管理及公司文化理論,，深刻領會其實質內(nèi)涵，不斷提高理論水平和管理素質,。實事求是,，團結同事，遵紀守法,，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，勤勤懇懇,，扎實工作。

二,、業(yè)務及工作方面在工作中,，團隊認真負責，實事求是,，主要完成了以下工作：

1.自20xx年六月公司安排我們到凌凱春天售樓部上班,，到現(xiàn)在半年很快就過去了。在上班期間,、我們始終保持優(yōu)良的團隊精神,，從保潔到護衛(wèi)自始至終嚴格律己，都分別做好了自己的本質工作,。保潔：從樓上樓下,，大廳、辦公室,，衛(wèi)生間,、以及售樓外的花園過道，都做的干干凈凈,，保證無白色垃圾及厚的灰塵出現(xiàn),，給房地產(chǎn)公司及前來購房看房的業(yè)主及顧客都留下了很好的印象！而我們的形象護衛(wèi)上班時隨時保持軍人般的氣質和風范,！從禮貌用語,、站崗敬禮、維持來往車輛的專業(yè),、正規(guī)所有舉動,，也給所來往的顧客留下深刻印象！都說我們的護衛(wèi)太棒太敬業(yè),！

2.在夏天八月份,，公司開放游泳池后，我們的護衛(wèi)及保潔不顧高溫的照射及炎熱,，隨時隨地都為了顧客安全和方便為主,，加班加點的默默守候著游泳池，就連夜班的兩位老將也和我們一起連應該休息的時間全部放棄,！因為,；我們知道------只有大家真誠的付出，100%的飽滿熱情的工作態(tài)度,，才會為公司保證良好的形象,！為公司的將來做出應有的奉獻！

3.在十一月的公司回饋業(yè)主的旅游活動中，我們?nèi)w員工還有支援我們的兄弟們,，不顧嚴寒的冬天,，在早上天還是一片漆黑的情況，大家準時準點的趕到了現(xiàn)場維持所有持續(xù),，保證了此次活動的圓滿成功,！讓開發(fā)商獲得了更多的商機及顧客，也讓業(yè)主們一睹了茂林物業(yè)的現(xiàn)代化,，科技化的管理方式,！

在這半年期間，由于我們的團結努力,，大家的辛勤付出,，保證了售樓部無任何安全隱患出現(xiàn)！相信：只要我們堅持不懈的的努力,，我們的工作將會做的更好更出色,！

最后我們祝董事長及各位同仁，在新的一年里,，萬事如意，心想事成,！讓我們攜手共同打造茂林物業(yè)的輝煌前景,！讓我們一起為茂林物業(yè)保駕護航,！

物業(yè)項目工作總結報告篇四

經(jīng)過這一年的沉淀，我也是有了很大的進步,，不再是那個剛出校門不久的同學了，一年的時間也是讓我更加的感受到作為職場中的一員,，自己更懂得和他人去溝通，明白如何的處理一些事情,，而一年工作的經(jīng)受也是讓我進步許多,，在此也是就這一年在物業(yè)公司的工作來做個總結,。

作為物業(yè)前臺，自己平常的工作也是比較的繁忙，從接聽電話,，給業(yè)主們處理好一些問題,，和公司的同事一起協(xié)作來為業(yè)主們的事情而勞碌，也是對于這個行業(yè)有了更多的了解和明白,，雖然忙,，但是我也是有條理的去忙,，知道每天是干了些什么,，又是去反思了當天工作然后去改進,，一年下來，其實收獲還是挺多的,，特殊是年初的時候,，協(xié)作社區(qū)的工作人員做好防控的工作，讓我也是第一次的對于傳染病有了一個很深化的了解,，知道如何的來做防控的工作,，同事們也是樂觀的協(xié)作,，而業(yè)主們也是清晰這個事情的重要性，協(xié)作起來也是比較的默契,，大家都是為了安全,，也是不會覺得一些事情是繁瑣的,，而我也是盡責的處理好自己的工作，去協(xié)作。

樂觀的參加到工作里頭,，我也是有了許多學習的機會，一些事情剛上手的時候的確不簡單去做好,，但是只有經(jīng)受了,，那么才會懂得一個物業(yè)工作該如何的開展,，對于業(yè)主們的一些需求,，我也是樂觀的協(xié)作同事去幫忙處理，有些事情可能做的多了,，自己會感覺枯燥,，但是其實站在業(yè)主們的'角度來看，這都是他們不情愿經(jīng)受的一些事情,，一些修理,，一些要去處理的事情都是要多站在他們的角度去考慮，也是明白自己的工作許多時候瑣碎而且有些枯燥但其實對于業(yè)主們來說,，卻是特別重要的事情,，我也是在思索的過程中找到更好去解決的方式明白如何的來勸慰業(yè)主們，知道怎樣的溝通會更有效率一些,。自己的進步也是可以看到，從對工作的熟識,，更嫻熟來處理，到遇到一些即使自己沒有處理過的事情也是不再慌亂了,，而是會思索如何的來做,。

一年到尾,，勞碌中也是挺充實的，我也是感覺到自己的一些問題也是有的,，要連續(xù)的加強做好工作，同時也是要去多向同事學習,，多去積攢閱歷,，讓自己的不足更少，讓自己更了解物業(yè)的工作,，去處理的更為完善,，我也是信任自己的努力會在來年把物業(yè)工作去做好,，給業(yè)主們做好服務,。

物業(yè)項目工作總結報告篇五

xx年,，在x公司和x公司(甲方)的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書,，結合小區(qū)實際,，扎實工作，勤奮敬業(yè),，協(xié)調各方,，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標,，具體情況總結如下：

一年來,，我處強化了內(nèi)部管理，從基本制度建設,、員工隊伍建設和服務質量建設入手,，從嚴要求,，正規(guī)管理，在提高自身建設質量上狠下功夫,。

(一)規(guī)范行為,。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗;對業(yè)主,、客戶服務按公司規(guī)程操作;員工按時上下班,，請銷假需經(jīng)管理處領導批準，出勤率達x%,，管理處現(xiàn)形象識別系統(tǒng)符合公司要求,。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上,，小結講評前一階段完成任務的情況,，同時布置新的工作，提出明確要求,。員工分工明確,，熟知崗位職責、工作標準,、工作規(guī)程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達x%,。

(二)規(guī)范秩序。管理處的崗位職責上墻,，辦公區(qū)域整潔,，各項工作日志、文件記錄清楚,，內(nèi)容完整,。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率x%,。建立了完善的檔案管理制度,，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,，有檢索目錄,，文件貫徹率達x%。同時,，管理處初步實施了計算機化管理,，各種聯(lián)系函,、通知,、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱,。

(三)規(guī)范服務,。管理處牢固樹立服務理念,，員工各負其責、各盡其能,，按公司規(guī)定進行各項管理服務工作,，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人,，并對我處管理質量有較高評價,。小區(qū)設置了服務中心和24小時服務接待電話。業(yè)主(住戶)的服務需求,、建議,、咨詢、質疑和投訴等處理及時;業(yè)主有效投訴處理率x%,，業(yè)主(住戶)服務需求回訪率達x%以上,。同時，我處積極協(xié)調與工程部,、售樓部,、業(yè)主的關系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務,。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段(月,、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率x%以上,，不合格服務整改合格率x%,。中秋節(jié)我處和開發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶聯(lián)誼會,，促進了物業(yè)與開發(fā)商,、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下,，暫未開展其他社區(qū)文化活動,，以降低成本。

一年來,，管理處嚴格按照公司的要求,，依據(jù)三方協(xié)議，深入細致地對小區(qū)房屋實施經(jīng)?；?、制度化、規(guī)范化的管理,。

(一)交房工作有條不紊,。管理處完成了10月底一期x聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和x公司協(xié)調,，籌備交房事宜,，布置交房現(xiàn)場,，周到服務，耐心解釋業(yè)主有關物業(yè)方面有問題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時公約,、前期物業(yè)管理服務協(xié)議;對業(yè)主驗房時提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題進行妥善整改維修,。

(二)房屋驗收認真細致。管理處從開發(fā)商信譽和物業(yè)管理程序出發(fā),，與開發(fā)商共同組建房屋維修整改小組,，我們主要負責現(xiàn)場整改工作，對一期房屋的整改維修部位,、維修過程,、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區(qū)一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案,。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理,，并分析滲漏的'原因，并將資料上報發(fā)商,。同時配合開發(fā)商,、施工隊、監(jiān)理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作,。至年底,，整改維修外墻滲水、屋面滲漏,、窗臺滲水工作基本完成,，完好率達x%以上。管理處本著對業(yè)主負責的態(tài)度,，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續(xù)對已交房屋進行全面檢查,，統(tǒng)計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決,。

(三)管理維護及時到位,。管理處安排管理員及保安人員每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡,，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行三次清掃保潔,，以保證梯間衛(wèi)生,，公共區(qū)域無亂貼、亂涂,、亂畫現(xiàn)象,。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規(guī)定,，督促業(yè)主和住戶按規(guī)定進行裝修,，使裝修協(xié)議、裝修申請表,、裝修登記證齊全,，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整,，對違反規(guī)劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象,、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告,，并有相關記錄,。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位,，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實維修,。同時，積極上門與業(yè)主溝通,、協(xié)調,，就業(yè)主對維修的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的意見統(tǒng)一,。另外,，我們加強了對施工方的現(xiàn)場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監(jiān)督,、現(xiàn)場人員施工安全的管理等,，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗,，清理完現(xiàn)場后方可離場,，規(guī)范了維修現(xiàn)場的管理。

(四)日常設施養(yǎng)護良好,。今年以來,，我處堅持定期對小區(qū)日常設施、設備進行保養(yǎng)維護,，使其完好正常,。對小區(qū)路燈進行了全面檢修;對供水系統(tǒng)進行了防凍處理，保障了設備正常運行,。對小區(qū)標志性建筑進行了檢查,，發(fā)現(xiàn)部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象,，及時報告x公司有關領導,，及時進行了修繕。

我處注重小區(qū)的綠化與保潔工作,，保證小區(qū)常年草綠樹壯衛(wèi)生整潔,。全年綠化面積x畝,，維護樹木120棵，消毒除害x次,。

(一)提高了小區(qū)綠化水平,。綠化人員堅持經(jīng)常對小區(qū)的草坪進行雜草清除、打藥,、施工等工作,。由于小區(qū)環(huán)藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上,，每月對草坪進行修剪,，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的8顆景觀樹進行松土澆水養(yǎng)護,，根據(jù)季節(jié),、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土,、施肥,、除雜草、修枝,、補苗,、澆水和病蟲害防治，保證區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質量,。樹木修剪期,，安排專業(yè)人員對樹木進行了修剪、造型,，目前樹木長勢良好,。對一期二階段綠化，因在施工方養(yǎng)護期內(nèi),，我處對業(yè)主提出的綠化方面問題及時向工程部反映,，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業(yè)主提出的問題,。我處近期準備再次清除雜草,，將雜草消滅在萌芽時期;對樹木進行刷白,、防凍處理,。

(二)保持小區(qū)衛(wèi)生整潔。每天我處有保潔管理員對小區(qū)的保潔質量進行督促,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理,，以保證小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。每星期對三泉(疊泉,、涌泉,、噴泉)進行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃,，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔,，主要負責島嶼的路面衛(wèi)生、草坪上的雜物,、樹上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內(nèi)的清潔,、公寓樓走道的清掃,，對內(nèi)河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區(qū)外大集城管指定的存放點,，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運,。針對小區(qū)的蚊蟲較多，每隔一星期對小區(qū)內(nèi)各部門及生活場所進行進行打藥除蟲,，針對冬季售樓部和小區(qū)沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下,，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責,。區(qū)內(nèi)的道路,、休閑椅、指示牌,、兒童游樂場,、島門等每天進行清掃、擦拭,。

x小區(qū)地處遠郊且靠近自然村灣,，治安相對復雜，我處把小區(qū)的安全保衛(wèi)工作作為“樹形象,、保安全”的大事來抓,。全年，小區(qū)安全無事,，保安精神面貌良好,，贏得了較好的聲譽。

(一)履行防衛(wèi)職責,。x小區(qū)保安中隊x名保安隊員,，嚴格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責,。我處根據(jù)實際情況,，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區(qū)的主入口,、島嶼,、休閑區(qū)、工地入口均實行24小時值守,，對窗口地帶如：售樓部,、門崗、中心廣場精心挑選業(yè)務熟練的隊員在此值勤,，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯(lián)確保信息暢通,，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時趕到現(xiàn)場，進行前期處置,。制定保安外出請假制度,、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度,、車輛進出登記管理制度,、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來人來訪登記制度,，由于管理制度的健全和認真的貫徹執(zhí)行,，使管理責任造成的責任事故為零。

(二)強化保安訓練,。我處按照用什么,、學什么、練什么的原則,，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓,。制定小區(qū)治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據(jù)治安管理條例和消防管理條例,，每月對隊員進行不少于一次實戰(zhàn)演練,，提高實際指揮演練水平。

(三)完成任務出色,。由于我隊隊員通過各種專業(yè)理論的培訓,，使隊員在x公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛(wèi)工作，受到公司領導的好評,。駐地一方保一方平安,，與x派出所、x社區(qū)警務室的社區(qū)民警密切聯(lián)系配合,，警保聯(lián)勤制度在我區(qū)得到有效實施,。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保x公司工程部人員在現(xiàn)場的安全,。一年來,，隊員多次制止了外來人員在內(nèi)湖鉤魚,、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等,。

我處嚴格執(zhí)行公司財務制度,，按照有關協(xié)議收取服務費，合理控制消費性開支,，節(jié)約經(jīng)營成本,。20xx年收取服務費共計x元。

(一)賬目管理詳實清晰,。我處根據(jù)財務的分類規(guī)則,，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案,，登記造冊,。同時認真核對發(fā)票、賬單,，搞好票據(jù)管理,。按照財務制度,，我處細化當月收支情況,，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬,。從全年的情況看,，與財務部銜接流暢，沒有出現(xiàn)漏報,、錯報的現(xiàn)象,。

(二)收費管理及時無誤。我處結合x小區(qū)的實際,，遵循服務費協(xié)議收繳辦法,，認真搞好區(qū)分，按照x公司,、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費,，協(xié)調關系，微笑服務,，定期予以收繳,、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬,。同時,，協(xié)助x公司及時收繳施工單位的水電費。

(三)合理控制開支,。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,，控制好消費性開支,，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系,，嚴格把好采購關,、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張浪費,。

一是小區(qū)設施設備較多,，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書,、質量保證書等;也有部分設備達不到運行要求,，甚至有的設備沒有配備齊全;更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內(nèi),，仍需工程部協(xié)調處理,。

二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，裝修的業(yè)主有x戶,，別墅x棟,、公寓樓x棟，均有滲漏情況,，工程部已安排施工人員維修,，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大,，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求,。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決,，以免影響管理費收取,。

三是小區(qū)內(nèi)的標識系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌,、限速牌,、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決,。

物業(yè)項目工作總結報告篇六

如今一年的工作已經(jīng)在年底的時候劃上了句號,，也就意味著是時候對自己的工作有一個簡單的總結了。這一年在物業(yè)中的工作進展也是比較的順利,，并且工作的這段時間我也是學習到了很多的東西,，明白了不少的道理。

對于領導交代下來的工作我都是有非常認真的完成,，各項任務都是有以書面的形式進行上報,，也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚,。另外對于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項問題也都是在努力地實施，這一年已經(jīng)將大部分的問題都解決了,，并且得到了業(yè)主們的肯定。對于一些比較困難的事情都還是有在進行持續(xù)的跟進,，就希望能夠盡快地得到解決，為業(yè)主排除憂慮,，生活更加的幸福,。這一年的時間整個小區(qū)在安全方面都是比較良好的,，盡管如此還是在安全方面下了不少的`功夫,，也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿,，增添了不少的安全防護措施。

在這一年的工作中,，我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通，也更多的明白了業(yè)主們對于物業(yè)的期望，當然在了解這些之后也是有逐步在去實施,，也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好,。對于我個人來說,，我更加清楚的明白個人的能力對于這份工作有更大的影響，所以更是需要在工作上非常的用心,，爭取能夠較好的完成好自己的工作,，也能夠在工作中得到更大的成長與改變。在領導與同事的幫助下,，我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作,，更是在處理事務上得到了更多的鍛煉，也總結了不少個人的經(jīng)驗,，同時在每天的工作越發(fā)的熟練,，可以較快的解決好問題。

在平時的處理業(yè)主的問題上還是會有些的拖拉,，像是業(yè)主反映的問題,，沒有辦法及時的去跟進。在自己的工作安排方面還是有些問題,，更是有時候的工作會比較的混亂,，沒有一個既定的秩序，沒有較好的工作安排,。雖然個人在面對工作的時候也是有付出較多的努力,，但還是會因為經(jīng)驗的不足，而沒有辦法得到更好的解決,。所以在自己的工作方面還有較多的事項是需要擺正姿態(tài)的,，而在未來的時間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力,。

面對接下來的工作,，我會更加努力地去面對，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標，有重點地去進行改變自己,，在工作中去成就更棒的自己!

物業(yè)項目工作總結報告篇七

xxxx年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下,，xx項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質生活”的服務理念，遵循“品質服務,、精細管理”的原則精神,，開展各項服務與管理工作，取得了一定的成績也暴露出一些不足,，現(xiàn)將一年的工作總結匯報如下：

合理整合人力資源,，有效開展培訓工作，努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力,，團隊建設從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期平穩(wěn)過渡,。

xxxx年x月x日，我受公司領導委派來到xx項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在x月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓,、磨合、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工xx人，骨干人員xx人,，骨干人員保有率xx%,，組織各類員工培訓xx次，培訓覆蓋率達xx%,。

今年x月x日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案,，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;x月x日，小區(qū)x棟x單元下水管道堵塞,，臟水已漫至x室戶內(nèi),，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班、維護隊抽調人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通,、沖洗，戶內(nèi)恢復原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想,。x月份，隨著小區(qū),、商業(yè),、售樓部人員整合完成，一支團結一心,、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成。

增收節(jié)支,，不斷提高收費率,，完成了年度經(jīng)濟指標。

1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高，x月收費率已達x%,。

2,、在物資采購方面：項目堅持就近、價低,、質高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓,，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年x月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近x萬元;今年x月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近x千元,。

xxxx年,，項目經(jīng)理部調動全體員工的積極性,，群策群力，努力開展各項增收節(jié)支工作,。截止x底,，經(jīng)過預估,，預計全年能超額完成了收入xx萬元,，利潤率xx%的年度經(jīng)濟指標。

明晰責任分工,，梳理規(guī)范工作流程,，逐步提升服務質量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度,。

從x月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質的服務質量又規(guī)避了各類風險,。截止x月初完成交房xx余戶，辦理裝修xx戶,，處理,、傳遞、記錄各類整改單xx余張,，提供訴求服務xx余次,，發(fā)放各類溫馨提示x份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單x份,。

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢,，處理裝修違規(guī)違紀、損壞公區(qū)設施x余次,，罰款和賠償收到xx余元,。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作,，建立了設施設備臺帳,，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃，做到了專人負責,，有檢查,、有記錄，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率xx%,，合格率xx%。

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重,。一年來，秩序維護隊人員流動較大,，但隨著各項培訓和人員整合的落實,，目前隊伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件x起,，處置及時妥當,，較好的規(guī)避了風險，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓,，調整工作崗位設置,，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項目經(jīng)理部堅持質量標準，加強監(jiān)管力度,，堅持每周兩次的專人打分考評,，細化量化了質量標準，分清了工作責任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標,。另外對綠化、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時合作、配合較好,，解決了項目日常的一些困難,。

日常管理、服務工作規(guī)范化,。

項目管理改革以來,，項目經(jīng)理部員工努力學習、領悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化,，不斷提高自身素質。在明晰了各班組的責任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度，堅持工作標準,，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣，截止x月初項目經(jīng)理部合計罰分x分,，獎分x分,。另外，項目經(jīng)理部在管理上強調走動式服務,，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議,，不斷改進工作方法,。隨著管理與服務的有效結合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止x月初,，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封。

認清不足之處和明確改進方向,。

1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性,，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責任意識,，提高員工的綜合素質。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕,、在工作中還應查缺補漏,，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴,，常抓不懈,。

3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告,、網(wǎng)絡覆蓋,、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收。

回顧xxxx年,，xx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結,，協(xié)同奮進，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!

物業(yè)項目工作總結報告篇八

一,、日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,，嚴格按照“五常法”的要求去做,。

能夠認真?zhèn)鬟_、貫徹公司的各項指示精神,，完成各項工作任務,。認真對待公司、項目檢查中提出的問題和整改意見,，結合實際,，認真整改和執(zhí)行。在各級領導的幫助下,，我們規(guī)范了各種表格,、記錄的填寫，為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效,、準確的依據(jù),。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時學習,、檢查和要求自己,。

二、配電值班工作看似輕松,，但實際上,，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班經(jīng)驗，才能保證發(fā)現(xiàn)隱患后,，及時有效的做出處理,，保證系統(tǒng)正常運行，為設備運轉,、業(yè)主辦公提供電力保障,。

因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度,，認真巡視設備,，按時抄錄各種表計,，認真核算每日用電情況，為園區(qū)用電分析和管理提供了可靠依據(jù),。同時,，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時間繼續(xù)為業(yè)主服務及對外聯(lián)系協(xié)調的主要部門,，負責這些時間內(nèi)的設備巡視工作,、業(yè)主報修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進服務以及緊急情況處理協(xié)調等工作,。如：每班2次的中水站巡視,；每日夜間路燈、水泵房設備巡視和電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作等,，使業(yè)主得到全天的,、不間斷的維修服務，保證了電氣設備的安全運行,，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的辦公環(huán)境,。

三、工作中,，我們負責園區(qū)內(nèi)所有電氣設備設施的維修工作，保證它們能夠正常運轉,。

我們克服了人員少,，工作量大的困難，合理安排人員,，本著“應修的必修,，修必修好；定期保養(yǎng)”的原則,，認真對待每項工作,。為及時處理業(yè)主報修，每天安排專人負責業(yè)主報修處理和巡查工作,。做到接報及時,、處理及時，減少回收率,。當報修工作較多時,，及時調配其他員工支持。今年夏天a棟402室完美時空公司,，有一個配電箱的總空開頻繁掉閘,，嚴重影響業(yè)主的正常辦公。我們及時組織人員進行徹底,、仔細的排查,，最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于業(yè)主用電過于集中,，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單相超負荷掉閘,，需進行負荷調整,。但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電，因此,，我們在其用電高峰時測量,、記錄各分路負荷后，于當日下班和次日中午,，分兩次對其負荷重新分配,、調整，使其三相負荷趨于平衡,，消除了安全隱患,，提高了業(yè)主用電的安全性和可靠性。

工程部在沒有進行交接和資料不全的情況下,，接管園區(qū)中水站后,，為保證中水站的正常使用，設備正常運轉,，全體電工包括配電工都積極參與中水站的維修,、調試和巡查工作。由于缺乏中水站設備資料,，我們只能在現(xiàn)場逐一查設備,、查線路，了解設備的工作過程和控制方式,。在污水池中打撈水泵,、更換電機、連接線路,，全體員工都不怕臟,、不怕累，克服種種困難,，積極協(xié)助水工完成中水站設備的更換,、維修工作。在電氣調試問題上,，為不影響業(yè)主使用中水,，我們盡量將時間安排在晚上或周六日進行，摸索回用水泵的自控管理,、查找故障原因,，經(jīng)過多日的努力終于將系統(tǒng)調整到最佳狀態(tài)，保證了中水設備的正常使用。

設備巡查工作是保障電氣設備安全運轉和使用的重要措施,，也是人員安全的保障,。因此，每天都會安排專人按時巡視園區(qū)公共電氣設備,、設施,，以便及時發(fā)現(xiàn)設備缺陷和異常情況，及時進行處理,，如不能及時處理的,，也會在采取相應的措施后，及時上報并列入維修計劃,。在日常工作中,，員工根據(jù)檢修計劃、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對電氣設備進行定期檢修保養(yǎng),，發(fā)現(xiàn)并去除潛在的設備隱患,，減少設備故障率。在換季檢修工作中,，因維修工作量大,，人員不足，從配電室抽調4人參與檢修工作,，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大,，但每個員工都沒有抱怨、沒有偷懶,，都任勞任怨,、積極投入檢修工作，認真完成各項工作任務,，認真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成,。

四,、在技術員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有抱怨,、沒有偷懶,，都任勞任怨、積極投入檢修工作,，認真完成各項工作任務,，認真填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順利完成,。

五,、在技術培訓方面。

每個員工都非常主動,、互相交流,、互相學習,、取長補短，不斷增強自身業(yè)務知識和技術水平,。為保證員工有時間進行技術交流和學習,，每周五我們都抽2—3小時作為“技術學習”時間，鼓勵大家互相交流,、互相討論,、互相提問、多方面解答問題,，介紹自身的工作經(jīng)驗,。很大程度上提高了員工的'技術水平和自信心，進一步提高了員工的工作積極性,。

六,、在能源管理、降低消耗方面,。

我們對園區(qū)內(nèi)的公共電氣設備,、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法,，對需要且能夠改進的設備,、設施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進行改造：

1,、將樓內(nèi)通道照明,、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明,；在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下,，盡量減少燈具使用數(shù)量，如將三管或雙管燈改為單管照明,，改連排燈照明為隔燈照明方式等,。

2、對大功率機電設備加強巡查,，確保電機處于良好的運行狀態(tài),，提高效率。加大控制設備的維護,，減少大功率設備的超停次數(shù),，降低功耗。

3,、對e棟空調機組加裝計量表,，增大電量核算的準確度，減少公用電量的分攤。

4,、做好修舊利廢工作,，對更換出的文件、燈具,、鎮(zhèn)流器等進行維修,，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，減少新件的使用,。

七,、弱電設備維修工作。

1,、更換物業(yè)辦公用電話交換機,，重新調整號碼分配和布線工作。

2,、對樓內(nèi)弱點豎井進行了全面清潔,、整理工作。

3,、配合電信公司進行設備的安裝維修和保養(yǎng)工作,。

物業(yè)項目工作總結報告篇九

光陰似箭，歲月如梭,。20xx年已經(jīng)過去,，新的一年即將到來。xx年,，在市物管處的指導,、支持及關懷下，xx物業(yè)取得了可喜的成果,。一年來,，我公司秉承“xx物業(yè)平安溫馨”的原則，堅持“業(yè)主的小事就是我們的大事”,，通過全體員工的不懈努力,，實現(xiàn)了年初預定的目標，物業(yè)管理服務得到了廣闊業(yè)主的認可,，xx年我公司管理的項目基本上業(yè)主的滿足率均達xx%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的最大確定,。

1,、想業(yè)主所想，仔細準時做好修理維護工作,。

城市老舊住宅小區(qū)綜合整治是城市建設和管理的薄弱環(huán)節(jié),。改善人居環(huán)境，提升城市整體形象，必需對老舊住宅小區(qū)進行綜合整治,，標本兼治,。

由于我公司管理的項目基本上都是老舊小區(qū)，所以我們得將修理維護工作放在首位,。對房屋共有部位,、共有設施設備項目修理工作進行支配、實施和檢查,，并進行巡查,，發(fā)覺問題準時修理。審核設備年度檢修方案并監(jiān)督執(zhí)行,，做好設備房的保養(yǎng),、清潔工作，并對年檢設施設備做好定期檢查,。制定及組織實施房屋及共有設施設備大,、中修的方案及施工、現(xiàn)場監(jiān)督管理,，辦理竣工驗收工作,。準時處理居民修理申請，核定收費項目和標準,，準時為居民供應服務,，確保修理質量。熟識本區(qū)域的強,、弱電電氣線路的走向,，了解各節(jié)點的位置以及對主要節(jié)點進行大容量運行時的定期檢查。了解給排水系統(tǒng),、消防水系統(tǒng)的管道走向,，熟識管網(wǎng)管道走向相關附件的作用及技術參數(shù)，保證各管網(wǎng)系統(tǒng)的正常運行,。嚴格執(zhí)行電氣設備的安全操作規(guī)程,，做好設備修理保養(yǎng)工作，確保正常供電,，做好消防報警,、監(jiān)控、門禁等弱電系統(tǒng)設備檢查修理工作,，確保弱電系統(tǒng)設備正常使用,。負責區(qū)域內(nèi)地坪與墻面修理保養(yǎng)和更新。

2,、完善管理制度,。

進一步完善,、改進公司管理制度和服務質量，xx年依據(jù)各項目在管理中所遇到的問題,，結合實際狀況,，對現(xiàn)有規(guī)章制度進行二次修訂，并在20xx年的基礎上增加了《員工考核管理規(guī)定》,、《印章管理規(guī)定》和《人員聘請,、面試管理規(guī)定》等十幾項規(guī)章制度，涵蓋人事,、工資,、考勤、聘請,、培訓等方面?，F(xiàn)在公司已創(chuàng)建了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程序,，形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系,。

3、加強人員聘請,。

公司的進展離不開優(yōu)秀員工的加盟,，針對公司始終以來在人員招募上存在的不足，實行更好的方式方法選拔適合公司進展的人才,。物業(yè)管理因工作強度高,、工資待遇低、工作壓力大,，行業(yè)人員流淌性很高,。xx年公司在盡可能留住現(xiàn)有優(yōu)秀人才的基礎上，實行樂觀的人才引進戰(zhàn)略,，通過多種渠道聘請物業(yè)管理行業(yè)的精英,。截止xx年底公司共有員工x人，管理人員中xx%具有大專及以上學歷,，他們都具有豐富的物業(yè)從業(yè)閱歷,，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為xx物業(yè)注入了新奇血液,，增加了新的進展活力,。

4、強化人員培訓,。

為體現(xiàn)公司“以人為本”的理念,，改善工作質量，使員工不斷更新學問,，開拓技能,，改進工作動機、態(tài)度和行為,，適應新的要求,，更好的勝任現(xiàn)職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現(xiàn),，公司將員工的培訓與開發(fā)放在戰(zhàn)略的高度來熟悉,。xx年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓,；每周四作為公司內(nèi)訓時間,，為員工講解物業(yè)管理的最新法規(guī)和結合實際案例進行分析；依據(jù)需要,，組織員工外派培訓,，20xx年公司共組織人員參與外派培訓5人次，涉及物業(yè)管理,、高配和特種設備等方面,；邀請外來講師為員工進行工作技能和職業(yè)道德等方面的培訓。

5,、規(guī)范績效考核,。

為客觀地評價員工的日常工作表現(xiàn)，確保公正,、公開,、公正地考評員工的德、績,、能,、勤，真實反映員工的工作力量,、工作表現(xiàn),，提高公司對員工獎懲的精確性，更好調動員工的工作樂觀性,。從xx年起,，公司正式開頭員工月考核工作，考核涉及工作面貌,、禮儀規(guī)范,、崗位規(guī)范、工作態(tài)度和力量等方面,。在考核結束后,，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處,，并在日后的工作中加以改正,。通過半年的考核實踐,，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工供應了一個溝通,、互動的平臺,，也較真實地反映出了一些以前隱蔽在工作中的問題。

6,、嚴格檢查制度,。

為了解各部門工作落實狀況，公司對兩個項目定期進行“周衛(wèi)生抽查和月綜合檢查”,，秩序維護部由主管每周一次下半夜檢查和項目經(jīng)理睬同部門人員進行下半夜的不定期抽查,。通過將檢查出的狀況匯報、反饋,，準時予以處理,、整改，提高了工作效率和服務標準,，大大削減了小區(qū)事故發(fā)生率,，將事態(tài)有效遏制在萌芽階段。

7,、努力推動精神文明建設,。

在做好各項物業(yè)服務工作的同時，樂觀加強小區(qū)的精神文明建設,。今年以來,，公司不定期的組織各種文化活動，讓業(yè)主參加其中,，盡享溝通和溝通,。用文化塑造文明小區(qū)，不但使業(yè)主受益,，還形成了良好的社會效益,，提升了xx物業(yè)的品牌價值，延長了xx物業(yè)的文化內(nèi)涵,。

1,、項目進展過快、人員儲備不足,。

經(jīng)過三年的進展,，xx物業(yè)已進展成現(xiàn)今擁有xx多名各類人員的中小型企業(yè)。

物業(yè)管理屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè),，公司自成立以來普遍重視人力資源開發(fā)與管理,，通過內(nèi)部提拔、競聘的方式已培育了一批優(yōu)秀管理人才,。但現(xiàn)在靠內(nèi)部提拔已不能滿意公司進展的要求,，目前公司面臨專業(yè)人才短缺的逆境,，特殊是具有綜合樓盤管理閱歷的人員基本沒有。

2,、缺乏專業(yè)人才進行系統(tǒng)性的人力培訓,。

xx年，公司狠抓人員培訓這一塊,，制定了具體的培訓方案和嚴格的培訓制度，內(nèi)訓與外訓,、在職培訓與脫崗培訓相結合,。但由于公司內(nèi)部缺乏專業(yè)性的培訓人才，效果并不抱負,。

3,、起步晚，欠缺大型項目的管理閱歷,。

公司成立于xx年,，正式接管的第一個項目是在xx年入駐xx。xx年在物管處的指導下,，公司穩(wěn)步地進展著,。xx年我們借鑒其它公司的管理閱歷并結合自身實際，將xx的各項管理工作逐步規(guī)范化,。但目前公司還沒有任何大型項目的管理閱歷,，特殊是欠缺包含公寓、高層住宅,、寫字樓,、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理閱歷。

4,、違章搭建的處理,，相關政府職能部門監(jiān)管缺位。

目前小區(qū)內(nèi)一些業(yè)主違章搭建,，擅自轉變房屋使用功能隨便開門開窗,，封閉露臺,、空中花園等現(xiàn)象時有發(fā)生。物業(yè)公司因沒有執(zhí)法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映,，但是效果甚微。相關政府部門的職責界定,，權限劃分等問題始終沒有很好地解決,，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章狀況遲遲得不處處理,，特殊對領導違裝裝修的,，職能部門更是睜只眼閉只眼,，已嚴峻影響到小區(qū)物業(yè)管理工作的正常開展。

20xx年將是xx物業(yè)得到快速進展和快速擴大的一年,，無論是管理規(guī)模還是項目類型來看,，xx年都是極具挑戰(zhàn)性的一年。

20xx我們的工作仍需改進和完善,，詳細為：

1,、完善管理制度，提升企業(yè)品質,。

完善現(xiàn)有管理制度,，對這些制度，除了要求嚴格執(zhí)行,，還要在此基礎上連續(xù)深化調整,；完善各項服務標準，規(guī)范服務的操作程序,，逐步將每項服務程序規(guī)范化,，形成xx物業(yè)標志性的管理服務特點；注意上門服務,、接人待物的禮儀,，開展形式多樣的創(chuàng)新服務，體現(xiàn)物業(yè)服務的細致化和盡善盡美的形象,，將公司最好的一面呈現(xiàn)在業(yè)主面前,，創(chuàng)xx企業(yè)品牌，樹立良好的企業(yè)形象,。

2,、鞏固服務理念、強化服務意識,。

物業(yè)服務中要“以人為本”,、“業(yè)主至上”，注意業(yè)主的需求,，追求服務的精細度,，需要物業(yè)管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現(xiàn)服務意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節(jié)上,，通過我們的辛勤勞動,，貼心服務來轉變業(yè)主對物業(yè)公司的態(tài)度，贏得業(yè)主的滿足和敬重,。

在物業(yè)服務日常運作上,，實施高起點，高標準的物業(yè)管理與服務。建立一套系統(tǒng)的,、嚴密的,、科學規(guī)范的'日常運行體系和管理流程，配以嚴格全面的質量監(jiān)督保證體系,。通過科學的管理,、優(yōu)質的服務，全面提升物業(yè)服務水平,，營造一個美麗的自然環(huán)境及健康和諧的生活環(huán)境,，為實現(xiàn)物業(yè)服務總體目標供應牢靠保障。

在服務內(nèi)容的供應上,，進一步拓寬思路,，延長服務內(nèi)容。除供應常規(guī)服務外,，增加特色服務與無償服務項目，利用一切資源和力量向業(yè)主供應力所能及的各項服務,。并通過各種方式與業(yè)主溝通,、溝通，了解業(yè)主的需求,，探尋業(yè)主對物業(yè)服務的滿足度,。

通過高品質的物業(yè)服務，最終達到物業(yè)保值,、增值的目的,。

4、完善人員配置,。

樂觀從外面聘請物業(yè)管理行業(yè)的優(yōu)秀人才,，并做好相關人員的培訓工作；項目交付前x個月,，配備好所需的工程人員,、管理員、秩序維護員和保潔員,。在從外面聘請人員的同時,，努力發(fā)掘內(nèi)部員工潛力，制定出符合本公司進展戰(zhàn)略的人力資源規(guī)劃,，提高員工工作樂觀性,。在員工的晉升上，注意不同崗位的輪換,，將賜予內(nèi)部員工肯定的崗位用于公開競聘,，為員工的晉升供應合適的通道有利于員工的資源優(yōu)化。

5、嚴格培訓制度的實施,。

人力資源是公司進展的重要保證,。為協(xié)作公司的進展目標，提高企業(yè)管理水平,，提升員工素養(yǎng),，增加員工處理本職工作的力量與對企業(yè)文化的了解。公司將在xx年結合公司整體戰(zhàn)略目標及進展方案,，由綜管部依據(jù)對內(nèi)部員工培訓需求調查的結果,，擬定具體的培訓方案。依靠公司內(nèi)部力氣,，最大限度地利用內(nèi)部資源,，加強內(nèi)部的溝通與溝通，強化員工在職培訓,；定期組織外部培訓,，依靠外部專家力氣，提升從業(yè)人員在本職工作上所應具備的專業(yè)學問,、工作技能,；建立新員工培訓體系，促使新進人員盡快適應新的工作環(huán)境,，順當進入工作狀況,。

全面規(guī)范秩序維護員的職業(yè)培訓，秩序維護員是物業(yè)公司的窗口,，代表著公司的形象,。秩序維護部制定具體的培訓方案與方案，支配新進員工進行崗前培訓,，加強秩序維護員的自身素養(yǎng)與業(yè)務技能,，提升秩序維護隊的職業(yè)素養(yǎng)，保證有一個具有良好精神面貌和業(yè)務素養(yǎng)的隊伍為業(yè)主供應優(yōu)質服務,。

6,、完善員工考核。

加強對員工的考核工作,，將重大事故發(fā)生率,、業(yè)主滿足率和物業(yè)費收繳率納入考核范圍，并將最終考核結果與工資掛鉤,，提高對員工獎懲的精確性,，更好地調動員工的工作樂觀性。

7,、爭創(chuàng)市物業(yè)管理示范小區(qū),。

物業(yè)管理示范小區(qū)對xx物業(yè)的品牌建設具有重要意義，xx年，我們將嚴格根據(jù)全國物業(yè)管理示范小區(qū)評分細則先在內(nèi)部進行逐條分解檢查,，找出自身工作上的不足后,，提出詳細詳盡的整改方案，逐條整改,，做到發(fā)覺一項,、解決一項，檢查一次,、整改一次,、提高一步。確保創(chuàng)優(yōu)工作的質量,，為創(chuàng)建省,、市示范小區(qū)打下了堅實的基礎。

回首憶光榮,，舉步追幻想,。作為公司的一員，面對xx物業(yè)成立x年來所取得的成就,，我感到無比欣慰,。我也知道，雖然在這一年里公司取得了顯著的成果,，但也需要深刻熟悉到我們自身的不足，管理閱歷欠缺,、專業(yè)性不強,、單一的經(jīng)營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷,。在新的一年里,，我們將通過吸取教訓、總結閱歷,、借鑒學習的方法提高自身的專業(yè)技能,，提升物業(yè)管理水平，滿意業(yè)主的要求,，實現(xiàn)xx物業(yè)新的騰飛,。

物業(yè)項目工作總結報告篇十

20××年在公司各級領導的關懷與支持下，在公司項目推行項目經(jīng)理責任制的改革浪潮下,，xx項目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質生活”的服務理念,，遵循“品質服務、精細管理”的原則精神,，開展各項服務與管理工作,，取得了一定的成績也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結匯報如下：

20××年3月1日，我受公司領導委派來到xx項目經(jīng)理部工作,，起初項目立足當?shù)?，多渠道開展人員招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作,。經(jīng)過一年的培訓,、磨合、歷練,，員工隊伍已從動蕩走向穩(wěn)定,。項目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人，骨干人員20人,，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓90次，培訓覆蓋率達100%,。

今年7月16日,，由于施工單位的疏漏，傍晚一場大雨造成小區(qū)地下室大量漏水,，項目經(jīng)理部立即啟動防汛應急預案,，在場全體員工精誠合作，用沙袋圍堰引水,，搶險工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟和財產(chǎn)損失;11月22日，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞,，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項目經(jīng)理部立即采取措施,，從工程班、保潔班,、維護隊抽調人員打掃,，經(jīng)過幾小時的疏通、沖洗,，戶內(nèi)恢復原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和“主人翁”思想。9月份,，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓部人員整合完成,，一支團結一心,、通力合作,，有向心力的團隊逐步形成。

1,、在收費方面：我項目人員在日常工作中,，包括下班時間和節(jié)假日，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)“繳費通知單”收取再到下一步郵寄掛號信催收各項費用,，積極主動的想辦法保證收費率的提高，11月收費率已達95.6%,。

2,、在物資采購方面：項目堅持就近、價低,、質高的原則發(fā)展當?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

5、在節(jié)約意識方面：通過培訓,，在全體員工思想上樹立了“節(jié)約光榮”的意識,。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護措施,，節(jié)約開支近萬元;今年7月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動手制作臨時雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開支近千元,。

20xx年,，項目經(jīng)理部調動全體員工的積極性，群策群力,，努力開展各項增收節(jié)支工作。截止11月底,，經(jīng)過預估,，預計全年能超額完成了收入391.38萬元，利潤率4.61%的年度經(jīng)濟指標,。

1,、交房手續(xù)、裝修辦理,、整改配合等工作流程標準化,。

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題，項目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長,。目前客服班組對業(yè)主的各項手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范,，既體現(xiàn)了優(yōu)質的服務質量又規(guī)避了各類風險,。截止12月初完成交房1600余戶，辦理裝修1018戶,，處理,、傳遞、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務1550余次,，發(fā)放各類溫馨提示27份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份,。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設施設備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化,。

項目經(jīng)理部工程班堅持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀,、損壞公區(qū)設施30余次,，罰款和賠償收到6250余元。同時借鑒公司其他項目移交的經(jīng)驗,，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設施設備的移交工作,，建立了設施設備臺帳，對待千余臺各類設施設備堅持各項巡檢制度和保養(yǎng)計劃,，做到了專人負責,，有檢查、有記錄,，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務中心維修的工作及時率100%，合格率100%,。

3,、突出抓好安防工作的重點化。

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會環(huán)境較復雜,，加之小區(qū)的自身特點注定安防工作是重中之重。一年來,，秩序維護隊人員流動較大,，但隨著各項培訓和人員整合的落實，目前隊伍較穩(wěn)定,。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時妥當，較好的規(guī)避了風險,，同時秩序維護隊認真總結汲取教訓,，調整工作崗位設置,，盡最大努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄,、西側大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位，項目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高,。

4,、外包單位、維保單位,、便民服服務及駐場維保人員監(jiān)管制度化,。

小區(qū)保潔屬于外包，大半年來項目經(jīng)理部堅持質量標準,，加強監(jiān)管力度,，堅持每周兩次的專人打分考評，細化量化了質量標準,，分清了工作責任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達標。另外對綠化,、電梯維保人員和便民服務人員的管理也分派到各班組長一級,，對這些人員的管理日漸規(guī)范，同時合作,、配合較好,，解決了項目日常的一些困難。

日常管理,、服務工作規(guī)范化,。

項目管理改革以來，項目經(jīng)理部員工努力學習,、領悟新的管理辦法和“上賢下?！钡钠髽I(yè)文化，不斷提高自身素質,。在明晰了各班組的`責任分工后,，各班組長及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度,，堅持工作標準，狠抓工作執(zhí)行力,，獎勤罰懶,、獎優(yōu)罰劣，截止12月初項目經(jīng)理部合計罰分77分,，獎分57分,。另外,，項目經(jīng)理部在管理上強調走動式服務，要求管理人員主動與業(yè)主,、員工,、當?shù)厣霞壭姓块T聯(lián)系溝通，聽取意見和建議,，不斷改進工作方法,。隨著管理與服務的有效結合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止12月初,，項目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封,。

1,、個別班組長和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性,，不利于團隊的和諧和改革的深化,。項目經(jīng)理部下一步將加強改革意義和實質的培訓，著力培養(yǎng)員工的大局意識,、責任意識,，提高員工的綜合素質。

2,、小區(qū)的安全防范工作還有待細化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢依然嚴峻，項目經(jīng)理部全體員工在思想上還應高度警惕,、在工作中還應查缺補漏,，突出人防與技防的有效配合，警鐘長鳴,，常抓不懈,。

3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足,。在今后的工作中，項目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路,，爭取在廣告,、網(wǎng)絡覆蓋、特約服務等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20xx年,，xx項目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個不平凡的年頭,。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠團結,，協(xié)同奮進，努力拼搏,，為公司和項目的發(fā)展做出更大更多的貢獻!

物業(yè)項目工作總結報告篇十一

尊敬的xx總您好,！

首先非常感謝您對我的信任，給予一個全新的平臺讓我學習與挑戰(zhàn)!從*月**日到現(xiàn)在,，我對我們的物業(yè)現(xiàn)狀已有一個初步的了解,，現(xiàn)對以了解的情況總結如下：

二、各部門之間缺乏有效溝通,；

五,、管理制度及監(jiān)督機制不完善；

六,、沒有企業(yè)的核心價值觀,，如企業(yè)愿景、使命,、服務理念等方向性指引,；

根據(jù)上述情況，我擬定20xx年的工作計劃如下：

一,、對各部門員工及管理人員進行綜合素質培訓,，提升物業(yè)品牌形象；

三,、組織相關人員學習行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的做法,；

四、組織相關部門共同研討制定有效的工作流程及工作標準,；

五,、制定獎懲制度并嚴格執(zhí)行；

六,、制定并推行企業(yè)文化內(nèi)容,，打造具有行業(yè)核心競爭力的物業(yè)服務團隊；

七,、與公司的戰(zhàn)略保持高度一致,，完成公司下達的各項工作任務。

以上計劃是大方向計劃,，具體實施細節(jié)會隨是向您和相關領導匯報,，不到之處請您指正！

物業(yè)項目工作總結報告篇十二

積積極扎實工作,，服務地區(qū)和諧,。

二、依據(jù)街道“星級評比”考核辦法，我們先后4次召開物業(yè)公司負責人會議（其中兩次是街道召開“星級評比”工作會議）聽取各物業(yè)公司工作匯報,，并督促各物業(yè)公司對照區(qū)、街下發(fā)的“星級評比”考核辦法認真落實,、整改,。物業(yè)辦對于街道范圍內(nèi)的物業(yè)小區(qū)做到“常聯(lián)系、常指導,、常監(jiān)督”,，以提高各物業(yè)公司履行物業(yè)服務合同情況。

積極化解各類物業(yè)矛盾,。

物業(yè)辦積極參與協(xié)調指導各類物業(yè)矛盾,，例如：

2、仙鶴公寓服務合同到期,，業(yè)委會到期,，經(jīng)街道積極參與并根據(jù)老業(yè)委會與業(yè)主的意見，指導小區(qū)成立臨時管理委員會,，執(zhí)行業(yè)主大會選聘新的物業(yè)公司（南京梓言物業(yè)管理有限公司）,，我們積極協(xié)調老物業(yè)（澤沁物業(yè)）與新的（南京梓言物業(yè)公司）順利交接。

加強考核力度,，激發(fā)物業(yè)更優(yōu)保障,。

街道物業(yè)管理辦公室在這幾個月工作中取得了一些成效，但與上級的要求還存在著一些差距,，在今后的工作中,，將不斷改進工作方式，認真落實每一項工作,，為xx地區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出貢獻,。

目前存在的難點問題:。

1,、業(yè)主委員會難以把控,，有不作為，亂作為現(xiàn)象,。

2,、房屋質量問題，需動用公共維修資金,，業(yè)主配合力度不夠,。