時(shí)間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲,，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計(jì)劃吧。計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃書范文,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇一

我始終把加強(qiáng)政治理論,、業(yè)務(wù)知識(shí)和規(guī)章制度的學(xué)習(xí)作為提高工作能力、提升綜合素質(zhì)的主渠道,，同時(shí)堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，以理論學(xué)習(xí)成果審視各項(xiàng)工作,，為落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)提供思想保證。從而不斷提高了自身的綜合素質(zhì),，為更好地發(fā)揮各種后勤保障作用奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ),。

后勤保障工作與其它工作有著較大的區(qū)別，可預(yù)見性難度較大,，除計(jì)劃性工作外，臨時(shí)性,、變化性、突出性工作多,。所以，我時(shí)時(shí)刻刻提醒著自己思想上要高度重視,，工作上要耐心細(xì)致，緊扣機(jī)關(guān)后勤改革與成長(zhǎng)實(shí)際,，明確機(jī)關(guān)后勤功能定位和成長(zhǎng)方向,，提出服務(wù)是后勤部門的天職,，是立局之本；維護(hù)是成事之基,，是提高服務(wù)能力和水平的手段。在工作思路上提出了“四句話,，八個(gè)字”：牢記一個(gè)宗旨—服務(wù)，抓住一個(gè)根本—維護(hù),，明確一個(gè)方向—?jiǎng)?chuàng)新，堅(jiān)持一個(gè)作風(fēng)—?jiǎng)?wù)實(shí),。在詳細(xì)工作目標(biāo)任務(wù)上提出：一是強(qiáng)化服務(wù)，要求職工在“鉆”,、“勤”、“有心”,、“優(yōu)”上下功夫，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),，不斷提高服務(wù)能力和水平。二是在提高服務(wù)的同時(shí),，節(jié)支增收,。強(qiáng)化成本維護(hù)，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)支出同比降低,。

針對(duì)物業(yè)中心崗位多、辦公地點(diǎn)分散的特性,，本人不定期的對(duì)各個(gè)崗位進(jìn)行查崗,，查人員是否在崗，查在崗工作情況,；態(tài)度能否熱情、服務(wù)能否到位等,，并對(duì)查崗情況通報(bào)，對(duì)存在疑問執(zhí)行剖析,、教育。通過學(xué)習(xí)教育,，職工思想上有了清楚提高，政治上有了清楚進(jìn)步,，作風(fēng)上有了清楚轉(zhuǎn)變，紀(jì)律上有了清楚增強(qiáng),，不斷養(yǎng)成熱情,、誠(chéng)肯、踏實(shí)的工作作風(fēng),。同時(shí)，以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn),，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確工作職責(zé),，責(zé)任到人。在原有的基礎(chǔ)上修定部門工作制度,，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行,，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依,，優(yōu)質(zhì)高效地做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)維護(hù)工作。

我中心的日常的物業(yè)管理工作主要有院房屋管理、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)和維修,、環(huán)境衛(wèi)生,、水電氣維護(hù)、消防安全,、醫(yī)療衛(wèi)生等方面，面對(duì)大量繁雜瑣碎的事務(wù),，本人注重強(qiáng)化工作意識(shí),，加快工作節(jié)奏，提高工作效率,，冷靜處理各項(xiàng)事務(wù)，力求在工作中精益求精,。

在醫(yī)療衛(wèi)生方面,。20xx年，醫(yī)務(wù)室的同志以高度的責(zé)任心堅(jiān)守工作崗位,，履行崗位職責(zé)，職工及家屬患病,，做到隨到隨處理。經(jīng)常加班加點(diǎn),，不辭辛苦，月均門診量達(dá)到x多人次,。同時(shí)，醫(yī)務(wù)室積極響應(yīng)xx區(qū)衛(wèi)生局的號(hào)召,，于x月份在全院開展了預(yù)防手足口病的宣傳工作，杜絕手足口病的傳播；于x月份在全院宣傳了甲型h1n1流感的相關(guān)知識(shí)及相關(guān)預(yù)防手段,，提高了全院職工應(yīng)對(duì)甲型h1n1流感的防治能力。在完成日常工作同時(shí),，醫(yī)務(wù)室還積極配合院工會(huì)順利完成了全院職工的體檢工作,，耐心細(xì)致的為每一位前來咨詢體檢報(bào)告內(nèi)容的職工解疑答惑,。

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇二

20xx年在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在公司項(xiàng)目推行項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任制的改革浪潮下,，xx項(xiàng)目經(jīng)理部始終貫徹為業(yè)主構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生活的服務(wù)理念，遵循品質(zhì)服務(wù),、精細(xì)管理的原則精神，開展各項(xiàng)服務(wù)與管理工作,，取得了一定的成績(jī)也暴露出一些不足，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

20xx年3月1日,，我受公司領(lǐng)導(dǎo)委派來到xx項(xiàng)目經(jīng)理部工作，起初項(xiàng)目立足當(dāng)?shù)?，多渠道開展人員招聘工作,，在4月下旬交房前基本完成人員組建工作。經(jīng)過一年的培訓(xùn),、磨合、歷練,，員工隊(duì)伍已從動(dòng)蕩走向穩(wěn)定。項(xiàng)目經(jīng)理部現(xiàn)有員工65人,，骨干人員20人，骨干人員保有率85%,，組織各類員工培訓(xùn)90次，培訓(xùn)覆蓋率達(dá)100%,。

今年7月16日，由于施工單位的疏漏,，傍晚一場(chǎng)大雨造成小區(qū)地下室大量漏水，項(xiàng)目經(jīng)理部立即啟動(dòng)防汛應(yīng)急預(yù)案,，在場(chǎng)全體員工精誠(chéng)合作,，用沙袋圍堰引水，搶險(xiǎn)工作至深夜,，未造成任何經(jīng)濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損失;11月22日,，小區(qū)15棟1單元下水管道堵塞，臟水已漫至201室戶內(nèi),，由于施工方人手有限，為不影響售樓部售房,，項(xiàng)目經(jīng)理部立即采取措施，從工程班,、保潔班、維護(hù)隊(duì)抽調(diào)人員打掃,，經(jīng)過幾小時(shí)的疏通、沖洗,，戶內(nèi)恢復(fù)原樣,。這些事例充分反映了員工們的工作積極性和主人翁思想,。9月份，隨著小區(qū),、商業(yè)、售樓?咳嗽閉賢瓿?；譂a嵋恍摹⑼獻(xiàn)鰨邢蛐牧耐哦又鴆叫緯傘?

1,、在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中,，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過電話,、短信告知到上門派發(fā)繳費(fèi)通知單收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高,，11月收費(fèi)率已達(dá)95.6%,。

2、在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近,、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出?/p>

3、在減員增效方面：通過外包保潔班組和小區(qū),、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘50,、60人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段,，節(jié)約人力成本開支約27萬元;

4、在節(jié)能降耗方面：通過控制庭院燈,、景觀燈、單元燈和樓道燈開啟時(shí)間,，調(diào)整地下室日光燈的開啟數(shù)量,，開啟一臺(tái)變壓器減少無功損耗等方法手段,，節(jié)約能耗開支約17萬元;

5,、在節(jié)約意識(shí)方面：通過培訓(xùn)，在全體員工思想上樹立了節(jié)約光榮的意識(shí),。今年6月通過與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施,，節(jié)約開支近萬元;今年7月,，工程班在地下車庫入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開動(dòng)腦筋,、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子,，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷,，又節(jié)約了成本開支近千元,。

20xx年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性,，群策群力，努力開展各項(xiàng)增收節(jié)支工作,。截止11月底,，經(jīng)過預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入391.38萬元,，利潤(rùn)率4.61%的年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo),。

1,、交房手續(xù),、裝修辦理,、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化

從四月下旬開始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問題,，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng),。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn),。截止12月初完成交房1600余戶,，辦理裝修1018戶，處理,、傳遞,、記錄各類整改單3000余張,，提供訴求服務(wù)1550余次，發(fā)放各類溫馨提示27份,，發(fā)放各類工作聯(lián)系單24份。

2,、業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查,、保養(yǎng)常態(tài)化

項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì),、損壞公區(qū)設(shè)施30余次，罰款和賠償收到6250余元,。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作,，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃,，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查,、有記錄，形成常態(tài),。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%,。

3,、突出抓好安防工作的重點(diǎn)化

由于小區(qū)所處的地理位置,，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜,，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重,。一年來,，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí),，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件7起,，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn),，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置,，盡最大努力做好人防工作,。年末隨著電子圍欄,、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位,，消防系統(tǒng)的逐步到位,，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。

4,、外包單位、維保單位,、便民服服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化

小區(qū)保潔屬于外包,，大半年來項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng),，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，分清了工作責(zé)任,，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo),。另外對(duì)綠化,、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí),，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范,，同時(shí)合作,、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難,。

日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化

項(xiàng)目管理改革以來,，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí),、領(lǐng)悟新的管理辦法和上賢下專的企業(yè)文化，不斷提高自身素質(zhì),。在明晰了各班組的責(zé)任分工后,，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則,，遵守規(guī)章制度,，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn),，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止12月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分77分,，獎(jiǎng)分57分。另外,，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主,、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通,，聽取意見和建議,，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合,，業(yè)主的滿意度有了較大的提高,，截止12月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面,，感謝信兩封。

1,、個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問題有一定的片面性,，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化,。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì),。

2、小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高,。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻,，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏,，突出人防與技防的有效配合,，警鐘長(zhǎng)鳴,，常抓不懈,。

3、園區(qū),、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中,，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開拓思路，爭(zhēng)取在廣告,、網(wǎng)絡(luò)覆蓋,、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收,。

回顧20xx年,，xx項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟,，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭,。新的一年即將到來,，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn),，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)!

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇三

4月度重點(diǎn)工作完成情況如下：

1,、本月一共收入**戶物業(yè)管理費(fèi)合計(jì)**元,收繳率：20.22%,。

2,、本月共辦理裝修17戶,，目前裝修88戶，現(xiàn)物業(yè)公司對(duì)裝修房間每天進(jìn)行巡查和管理,；

3,、本月報(bào)修444件，維修完成423件,，未完成21件，未完成原因,，本月雨水天氣較多等天氣好吹干了施工單位來維修；

4,、完成五期幕墻滲水的維修及玻璃自爆問題,，量好尺寸報(bào)房產(chǎn)公司跟換,。

5,、核對(duì)20xx年1,、2、3月份的空置費(fèi)給房產(chǎn)簽字,，1月份的已開票報(bào)房產(chǎn)公司。

6,、收回3月份房產(chǎn)代收代繳的電費(fèi)43503元已入系統(tǒng)；

7,、完成4,、5月的活動(dòng)方案制定已上交分公司。

8,、完成5s看板的制作已報(bào)價(jià)等待公司審核

9、完成110單元102,、157單元102的綠化移植和死樹拔除,。

10,、配合城管部門對(duì)小區(qū)違章搭建的跟進(jìn)（三期垃圾改成綠化,、150單元801陽臺(tái)搭建）

11、配合業(yè)委會(huì)做好召開第二次業(yè)主代表大會(huì)的宣傳及現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作

12,、配合項(xiàng)目做好第一季度的員工生日會(huì)已完成

13、參加4月7日的總部與房產(chǎn)及業(yè)主座談會(huì)和座談會(huì)總結(jié)會(huì)議

14,、完成五期a標(biāo)段綠化維護(hù)一直沒有人來交接也沒有人進(jìn)行保養(yǎng)的事情發(fā)函給房產(chǎn)公司

15、配合業(yè)委會(huì)關(guān)于小區(qū)開發(fā)地面車位問題征求業(yè)主意見書的發(fā)放

16,、制定業(yè)主座談會(huì)的整改方案上報(bào)分公司及總部，并按照方案經(jīng)行整改,。

17、完成綠化的施肥和草籽補(bǔ)種,、死樹的拔除、主干道綠化的修剪及綠化的消殺,。

18,、完成四期所有空置房的檢查及衛(wèi)生打掃。

1,、本月新入職2名客服助理，3名秩序維護(hù)員,，離職2客服助理，3秩序維護(hù)員,，1工程技工，目前缺編：1客服助理,，1工程技工,，4秩序維護(hù)員,；

2,、完成項(xiàng)目預(yù)算調(diào)整以及5月份資金計(jì)劃；

3,、對(duì)新入職員工進(jìn)行員工手冊(cè)以及企業(yè)文化的培訓(xùn),；

4、完成基層員工績(jī)效考核表,，4月份考勤制作；

5,、完成各類盤點(diǎn)表的提交；

6,、每日項(xiàng)目?jī)x容儀表的檢查，崗位衛(wèi)生以及宿舍的檢查,；

7、完成各類工作計(jì)劃,，培訓(xùn)計(jì)劃；

1,、做好小區(qū)業(yè)主出入證，開始實(shí)行憑證進(jìn)入小區(qū),。

2,，五期河道擋墻邊石塊清理掉。

3,、跟進(jìn)117-1102違規(guī)處理事宜,，保證書已寫入檔,。

4,、加強(qiáng)施工人員的管理，進(jìn)入小區(qū)必須辦出入證進(jìn)入,。

5、跟進(jìn)好三期新開的車位周邊綠化的栽種。

6,、做好部門的周例會(huì)和周培訓(xùn),、崗前十分鐘演練等,。

7,、做好部門新員工招聘工作,。

8,、將宿舍小房間床拆掉放鞋架,。

9,、34單元1801室反映樓頂漏水跟進(jìn)處理,。并將34單元頂種菜的垃圾清理掉

10、94單元101室家里電腦被偷報(bào)警并查看錄像,。并將調(diào)差結(jié)果反映給業(yè)主。

11,、四期車庫b305車位糾紛處理,，該車位被前任主管許落給沒有買車位的業(yè)主照造成，現(xiàn)已處理完畢,。

12、本部門離職安管員一名,，入職2名安管員做好手續(xù)的辦理及交接工作,。

13、36單元邊小河水草清理已完成,。

14,、61單元?jiǎng)e墅業(yè)主投訴門口杜鵑花被偷處理。已給業(yè)主做好解釋工作并道歉,。

15、155單元902室將車庫道閘撞壞了處理?，F(xiàn)在跟進(jìn)工程將維修需要物品清單及價(jià)格做好報(bào)給業(yè)主。跟進(jìn)業(yè)主付錢進(jìn)行維修,。

16、小區(qū)河道業(yè)主反映青蛙太多處理,，準(zhǔn)備用電槍電殺,。

1.本月共接客服,、業(yè)主日常報(bào)修單470單，完成470單,。

2.園區(qū)1-10單元屋頂消防設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)維修。

3.地下室排水泵進(jìn)行保養(yǎng)維修并對(duì)集水井進(jìn)行清理,。

4.加工147單元車庫坡道明溝蓋板,。

5.對(duì)業(yè)主座談會(huì)提出的問題進(jìn)行整改維修,。

6.對(duì)公共部位,、管道井設(shè)施設(shè)備房進(jìn)行清理。

7.對(duì)154單元車庫被業(yè)主撞壞的道閘進(jìn)行修復(fù),。

8.對(duì)三期電表房門頁和物業(yè)頂樓門頁進(jìn)行刷漆保養(yǎng),。

9.配合保潔部對(duì)園區(qū)噴泉水池進(jìn)行清洗維修。

10.對(duì)園區(qū)部分路面進(jìn)行維修,。

11.對(duì)屋頂排水地漏進(jìn)行清理。

12.地下室車庫滲漏進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并移交客服主管,。

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇四

在每天忙碌充實(shí)的腳步聲中,，轉(zhuǎn)眼間本學(xué)年的工作即將結(jié)束,，在xx區(qū)教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我校后勤部門全面貫徹,、認(rèn)真落實(shí)區(qū)教育局的各項(xiàng)工作部署，扎實(shí)有效地開展各項(xiàng)工作,，本學(xué)年我校項(xiàng)目建設(shè)、校園文化建設(shè)取得了突破性進(jìn)展,，取得了一定的成績(jī),，現(xiàn)把我校這學(xué)年的后勤工作總結(jié)如下：

自去年來，學(xué)校為改善辦學(xué)條件,，一直在多方奔走、積極爭(zhēng)取教學(xué)樓改造建設(shè),，本學(xué)期來，在區(qū)教育局的高度重視和指導(dǎo)下,，我校項(xiàng)目建設(shè)邁取得突破性進(jìn)展：

（一）盤活土地資源項(xiàng)目取得關(guān)鍵性進(jìn)展。

我校土地存量較大,，為減輕財(cái)政投入壓力,，改善我校辦學(xué)條件，學(xué)校多年來提交的吸納外來資金,，校商合作改善辦學(xué)條件的項(xiàng)目建設(shè)方案在區(qū)教育局和大屈校長(zhǎng)的指導(dǎo)下，我們對(duì)項(xiàng)目建設(shè)可行性進(jìn)行了多次市場(chǎng)調(diào)研,，反復(fù)論證和多次修改，完成了前期市場(chǎng)調(diào)研文字論述,、項(xiàng)目建設(shè)的文字方案，并聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)院制作了兩套平面圖效果設(shè)計(jì)圖,，這一整套文圖資料已形成正式定論作為日后招商引資重要依據(jù),。

（二）x號(hào)教學(xué)樓加固及改造項(xiàng)目本學(xué)期暑假即將動(dòng)工

我校x號(hào)教學(xué)樓始建于xx年,，年久失修,，校舍破舊老化嚴(yán)重，安全隱患突出,，去年在全國(guó)中小學(xué)校舍安全工程排查中被鑒定為安全性c級(jí)、建議拆除,。為了保障學(xué)校師生安全，改善辦學(xué)條件,，學(xué)校做了大量工作,，終于爭(zhēng)取到本學(xué)期暑假校舍加固改造工作。本部門在學(xué)習(xí)外校教學(xué)樓加固經(jīng)驗(yàn)同時(shí),，迅速拿出了加固改造建議書、請(qǐng)示以及裝修方案,，x月x日區(qū)教育局和區(qū)發(fā)改委正式下達(dá)批復(fù),，如今校舍加固經(jīng)費(fèi)正在通過政府采購(gòu)渠道進(jìn)行中，校舍加固方案已送至市審圖辦進(jìn)行審查,，本項(xiàng)目建設(shè)可行性研究報(bào)告也正在完成當(dāng)中，期盼多年的教學(xué)樓加固及改造的愿望終于有望得到實(shí)現(xiàn),。

（三）校園文化正式進(jìn)入設(shè)計(jì)階段

校園文化建設(shè)是我校一項(xiàng)重要工作,，本學(xué)期學(xué)校后勤犧牲五一假期休息，專門從外地購(gòu)運(yùn)了兩車價(jià)廉物美的觀賞石,。經(jīng)過學(xué)校積極爭(zhēng)取，在區(qū)教育局的高度重視和牽頭下,，學(xué)校與全國(guó)著名的成都三顧茅廬校園文化策劃公司簽訂了校園文化設(shè)計(jì)合同，我校校園文化設(shè)計(jì)正式啟動(dòng),，目前?；占捌湎嚓P(guān)元素設(shè)計(jì)進(jìn)展迅速,。我校多年未實(shí)現(xiàn)的打造中南校園文化的夢(mèng)想如今就要實(shí)現(xiàn),，至此我校也成為伍家區(qū)為數(shù)不多的加固,、改造以及校園文化建設(shè)同步進(jìn)行的學(xué)校之一。

（一）隱患圍墻得到治理,，學(xué)校節(jié)省大筆資金

20xx年x月，x小學(xué)東側(cè)圍墻受校外安居房建設(shè)施工影響,，導(dǎo)致近8米高的擋土墻開裂，以及擋土墻上20多米圍墻及墻邊地面開裂,，基于施工嚴(yán)重影響學(xué)校場(chǎng)地安全，學(xué)校多次與房屋開發(fā)方,、代建方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，最后促成代建方對(duì)我校擋土墻和損壞的圍墻進(jìn)行了加固與重建,，并在今年三月份順利完工，學(xué)校未花一分錢成功解除了圍墻隱患,。

（二）公物管理、綠化維護(hù)效果顯著

受場(chǎng)地限制,，每個(gè)月書法月賽及其他大型活動(dòng)時(shí)，學(xué)生需將課桌椅搬進(jìn)搬出,，十分不便且課桌椅損壞也嚴(yán)重，為方便學(xué)生活動(dòng)，培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成愛護(hù)公物良好習(xí)慣,，學(xué)校決定人人使用課桌套，購(gòu)買塑料小方凳,。經(jīng)過周密準(zhǔn)備和細(xì)致工作,，學(xué)校利用召開家長(zhǎng)會(huì)契機(jī)宣傳了此項(xiàng)工作,，贏得了全體家長(zhǎng)的理解和支持，最終x個(gè)月時(shí)間全校x年級(jí)訂做桌布套x套,，購(gòu)買塑料方凳x個(gè)。為跟進(jìn)桌椅管理,，大隊(duì)部將課桌套使用納入班級(jí)常規(guī)考核和班主任績(jī)效考核中,，一天一檢查，一天一反饋,，一周一評(píng)比，如今我校教室里張張桌子有座套,，時(shí)時(shí)桌子用座套，不僅課桌椅得到了有效維護(hù),，整齊統(tǒng)一的藍(lán)色桌布套成為學(xué)校一道風(fēng)景,。

我校花壇樹木多,，綠地面積大，隨著天氣轉(zhuǎn)暖,，為抑制雜草瘋長(zhǎng),、白蟻橫行，本學(xué)期進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)了校內(nèi)苗木草坪規(guī)范化管理,，專門購(gòu)買了白蟻靈及高效能滅殺草坪雜草的除草劑金百秀、甘草磷,，定期殺白蟻,，清除操場(chǎng),、花壇、校道周邊雜草,，這學(xué)期來整個(gè)校園看不見一絲雜草,，整個(gè)操場(chǎng)綠草如茵，綠樹成蔭,，受到外校教師一致好評(píng)。

（三）資產(chǎn)管理電腦化,，物資采購(gòu)規(guī)范化

本學(xué)年，后勤管理的工作中心是抓好學(xué)校固定資產(chǎn)和低值易耗品,，消費(fèi)品這三大類別財(cái)產(chǎn)的電腦化管理,。制定了有關(guān)校產(chǎn)管理的規(guī)章制度，各部門的設(shè)備,，儀器設(shè)施實(shí)行“日日管理，分室保管”,、“專人使用，專人負(fù)責(zé),，專人保管”的管理體制,，各室所有資產(chǎn)及x秋季以來增添的設(shè)備設(shè)施，以及一直閑散在外無登記的固定物質(zhì),，均進(jìn)行了詳細(xì)摸底統(tǒng)計(jì)，并分類錄入到電腦中,，有效規(guī)范了校產(chǎn)管理，做到了條目清楚,，有據(jù)可查。

結(jié)合校產(chǎn)管理,，進(jìn)一步完善了物資的采購(gòu),、領(lǐng)用、借用管理程序,，凡各部門欲采購(gòu)的物品先提交采購(gòu)申請(qǐng)，一律采用物質(zhì)驗(yàn)收,、入庫登記、領(lǐng)用或借用簽字手續(xù),，各部門資產(chǎn)內(nèi)部轉(zhuǎn)移必須履行部門轉(zhuǎn)移手續(xù),，經(jīng)總務(wù)處調(diào)整再入帳注明，避免了物質(zhì)的重復(fù)采購(gòu),、莫名丟失和破損。

（一）嚴(yán)格執(zhí)行政府采購(gòu),，辦公環(huán)境得到改善

這一年來我校通過政府采購(gòu)渠道采購(gòu)了價(jià)值x萬x千元的電腦等設(shè)備，每個(gè)辦公室安裝了網(wǎng)線,，配備了電腦，教導(dǎo)處配備了新式打印機(jī),，改建新微機(jī)室，進(jìn)一步改善了教師們的辦公條件,。在經(jīng)費(fèi)十分緊張的情況下，克服一切困難籌集了x萬元資金改造出一個(gè)約x平米的功能廳,，為學(xué)校師生建立了能開展大型教研活動(dòng)舉辦會(huì)議的功能場(chǎng)所，從此中南人終于能敞開懷抱舉辦區(qū)級(jí)以上教研活動(dòng)了,。學(xué)校還購(gòu)買了x元多元較新的二手行政辦公桌x張和嶄新書法桌x套，添置了價(jià)值x多元的兩支高頻音響及相關(guān)設(shè)備,。每樣設(shè)備的添置，我校都嚴(yán)格按照政府采購(gòu)制度,，不私自購(gòu)買，杜絕了不良之風(fēng)的產(chǎn)生,。

（二）甲流防控一絲不茍，成效突出

除了建立有完善的管理體制和健全制度外,，自開學(xué)以來甲流防控就認(rèn)真做到了每日入校體溫篩查、晨午分別復(fù)查,、學(xué)生缺課嚴(yán)密追蹤。自三月以來,，消毒成為預(yù)防為主的重要工作，建立了分區(qū)域分部門定時(shí)消毒的預(yù)防制度,，把班級(jí)消毒納入了班級(jí)常規(guī)考核項(xiàng)目之一，定期檢查定期反饋,，消毒工作得到較好落實(shí)。在落實(shí)防控同時(shí),，后勤保障更進(jìn)也十分到位。不僅建立甲流隔離治療病區(qū)和備用區(qū),，還不惜花費(fèi)九百多元購(gòu)置了兩個(gè)紅外線測(cè)溫儀，x個(gè)x型衛(wèi)生口罩,，溫度計(jì)x支，小型噴壺x個(gè)，84消毒液x件,，購(gòu)置甲流防控的必須藥品，累計(jì)資金二千多元,。為甲流預(yù)防提供了重要物資保障。本學(xué)年來我校未發(fā)生一起疑似甲流癥狀的患者,，也未爆發(fā)其他流行傳染病疑似病例，甲流防控取得可喜成就,。

（三）工作超前后勤保障到位

本學(xué)期開學(xué)前學(xué)校后勤放棄寒假休息主動(dòng)提前一天上班，將所有新書,、辦公教學(xué)用品全部購(gòu)買到位，檢修了水電,，上班第一天全體教師們就及時(shí)領(lǐng)取到了后勤下發(fā)新書及辦公用品，享受到了學(xué)校提供的早中餐供應(yīng),，老師們對(duì)后勤服務(wù)的細(xì)致及時(shí)不勝感激和滿意。

（四）服務(wù)師生真心實(shí)意

除了平時(shí)修理門窗器材做到眼口勤,、手腳快之外，學(xué)校還和內(nèi)租賃單位廚師學(xué)校,、幼兒園洽談協(xié)商，用提供餐飲抵代房租的形式解決了學(xué)校x名教師及門衛(wèi)早,、中餐的困難。寒冷冬天,，學(xué)校后勤及時(shí)為教師們購(gòu)買環(huán)保木炭，火盆火鉗解決了冬季取暖難題,，受到老師歡迎。學(xué)校沒有教師午休的場(chǎng)所,，又購(gòu)置了35把躺椅，給教師午休提供了便利,。我校樹木茂盛蚊蠅就多,，學(xué)校及時(shí)給各班和辦公室買來了蚊香,、滅蚊劑,，周末安排后勤人員定時(shí)噴灑藥劑。教師,、學(xué)生外出參加大型活動(dòng)，學(xué)校想盡辦法及時(shí)聯(lián)絡(luò)車輛,，總是在老師最需要的時(shí)候送上學(xué)校的關(guān)懷，后勤工作得到教師們一致好評(píng),。

校園安全工作是當(dāng)前學(xué)校工作中的重中之重，除了開學(xué)初期,，學(xué)校與各教師各部門各租賃單位層層簽訂了《安全工作責(zé)任狀》、《消防安全工作責(zé)任狀》,，記錄安全臺(tái)賬外，本學(xué)年來校園安全管理受到空前重視,，校園安全人防、物防,、技防得到全面落實(shí)。

1,、認(rèn)真隱患排查，積極消除安全隱患,。我校校舍老化嚴(yán)重,，加之省外幾起針對(duì)校園的惡性的事件發(fā)生，安全隱患排查成為安全工作的重中之重。也成為了我校日常工作的常態(tài),。在安全隱患排查管理中學(xué)校建立有部門定時(shí)自查，后勤復(fù)查,、普查的隱患排查集中整治的工作機(jī)制，組織各室定期開展安全隱患排查,。自3月中旬以來，根據(jù)上級(jí)各部門安全工作要求,，學(xué)校對(duì)校舍、場(chǎng)地,、設(shè)備設(shè)施,、線路、校外周邊環(huán)境開展“拉網(wǎng)式”的公共安全隱患排查達(dá)x次之多,，對(duì)活動(dòng)期間,，共排查出大小安全隱患x處，整改x,，整改率為69%。

2,、積極建立視頻監(jiān)控,，技防設(shè)施落實(shí)到位。根據(jù)市,、區(qū)公安局校園安全工作的整體部署,，在區(qū)教育局的指導(dǎo)下，學(xué)校積極配合建立校園視頻監(jiān)控,，經(jīng)過多次實(shí)地考察,，精心布點(diǎn)，在x個(gè)重點(diǎn)地段,、重點(diǎn)部位安裝了x個(gè)視頻監(jiān)控設(shè)備，我校安全技防措施得到加強(qiáng),。

3、積極組建教師安保隊(duì)伍,。制定了校內(nèi)安保工作制度和管理辦法，建立了安保人員工作日志,，成立一支由校后勤安全校長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的50歲以下男教師老師組成的安保隊(duì)伍，主要負(fù)責(zé)課間的校內(nèi)巡視工作,，一旦發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)情況，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案,，化解危機(jī),。

4,、積極落實(shí)人防物防,，切實(shí)加強(qiáng)校門管理,。我校內(nèi)有幼兒園、廚師學(xué)校兩所單位,，校門管理難度大，為統(tǒng)一校門出入管理,，

①學(xué)校迅速召集校內(nèi)單位負(fù)責(zé)人召開安全會(huì)議，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，達(dá)成校門出入管理措施；

②積極爭(zhēng)取,，迅速落實(shí)了兩名校門安保人員,，配備了鋼叉、橡膠警棍和辣椒水,。建立了校警務(wù)室和接待室,；

③協(xié)同學(xué)校法制副校長(zhǎng)對(duì)門房及安保人員進(jìn)行校門管理的培訓(xùn),，強(qiáng)調(diào)了緊急事件正確的處理及報(bào)告辦法,、進(jìn)一步落實(shí)了校內(nèi)人員外出登記、外來人員來訪需電話核實(shí)及登記制度等,。

④在校外張貼告家長(zhǎng)書和學(xué)校安全管理的相關(guān)制度，積極爭(zhēng)取家長(zhǎng)理解配合,。兩個(gè)月的規(guī)范管理,，校門亂進(jìn)亂出的現(xiàn)象得到了遏制，取得了明顯成效,，借此契機(jī)，學(xué)校將繼續(xù)執(zhí)行校門出人嚴(yán)格管理措施,，形成長(zhǎng)效機(jī)制，把好校門第一道關(guān)口,。

5、扎實(shí)開展安全教育,，家校嚴(yán)把安全關(guān),。這一年來大隊(duì)部加大安全教育力度，開展了“四個(gè)一”安全教育活動(dòng),。

一是向全校家長(zhǎng)發(fā)放481份家長(zhǎng)告知書及481份學(xué)生路途安全責(zé)任書，宣傳學(xué)校有關(guān)安全的規(guī)章制度,，簽訂路途安全責(zé)任書；告知家長(zhǎng)應(yīng)該知曉的十大安全教育事項(xiàng),。該項(xiàng)工作贏得了全體家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校安全管理工作的理解和大力支持。

二是利用周一的國(guó)旗下講話和周五的紅領(lǐng)巾廣播站播出了一系列講安全,、會(huì)自防的教育故事，營(yíng)造講安全,、重安全的校園氛圍,。

三是每學(xué)期組織安全演練1—2次,，安全主題班會(huì)2—3次,，圍繞交通、火災(zāi),、洪災(zāi)、地震,、中毒及其他具體突發(fā)事件等主題，詳細(xì)向?qū)W生講解了應(yīng)對(duì)各種險(xiǎn)情的自防自救常識(shí),，以此增強(qiáng)學(xué)生的安全防護(hù)意識(shí)和自救能力；

四是堅(jiān)持落實(shí)路隊(duì)護(hù)送工作,。專門出臺(tái)了路隊(duì)護(hù)送考勤制度,，建立了班級(jí)路隊(duì)護(hù)送檔案，把放學(xué)護(hù)送考核結(jié)果與教師績(jī)效工資緊密掛鉤,，嚴(yán)格落實(shí)護(hù)送工作。

6,、積極開展周邊環(huán)境治理,。我校門前交通隱患非常突出，我們一直積極與區(qū)安監(jiān)局,、伍家交通大隊(duì)、寶塔河街辦協(xié)調(diào),，多次呼吁爭(zhēng)取重視。經(jīng)過學(xué)校多次努力,，贏得區(qū)安監(jiān)局的高度重視,，在區(qū)安監(jiān)局和交警大隊(duì)牽頭下,，目前學(xué)校爭(zhēng)取的校門口中南一路安裝減速帶,、減速標(biāo)志一事有望在今年內(nèi)解決,。

總之，這一年來學(xué)校后勤部門從維護(hù)學(xué)校利益出發(fā),，時(shí)時(shí)處處以主人翁精神，以“務(wù)實(shí)高效”的工作作風(fēng),，以“眼口勤，心善思,，手腳快”的工作狀態(tài)，高效管理,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這一年來,，我校被評(píng)為x省級(jí)平安校園、x市綠色學(xué)校,、x市花園式學(xué)校，雖然這一路走來充滿了酸甜苦辣,，但我們?nèi)砸判臐M懷地說：我們?cè)谂Γ覀冞€會(huì)做的更好,！今后我們?nèi)w后勤人員將更加主動(dòng)在書本中學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，向x學(xué)校學(xué)習(xí),，積極探索學(xué)校精細(xì)化管理模式,，更加盡心為學(xué)校服好務(wù),，使學(xué)校穩(wěn)步前進(jìn),。

最后，衷心地感謝區(qū)教育局領(lǐng)導(dǎo)們,、區(qū)教育局勤管股、辦公室,、計(jì)財(cái)科各位領(lǐng)導(dǎo)：感謝您對(duì)中南路小學(xué)的理解,；感謝您對(duì)中南路小學(xué)的支持；感謝您對(duì)中南路小學(xué)的傾情,；感謝您對(duì)中南路小學(xué)的厚愛！

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇五

作為公司的財(cái)務(wù)出納工作人員,，自然是做好本職工作在先,，為公司節(jié)約每一分成本為己任。為再次出色的完成上級(jí)交給的工作,，特制定出出納工作計(jì)劃：

財(cái)務(wù)出納工作計(jì)劃對(duì)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)教育,，有著非常重要的作用,。為了做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)計(jì)劃,，短安排，使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化,、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用,，特?cái)M訂20xx年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃,。

一,、組織財(cái)務(wù)人員參加上級(jí)組織的各種培訓(xùn)

組織財(cái)務(wù)人員參加財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，不斷加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)水平。了解新準(zhǔn)則體系框架,，掌握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn),、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求,，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表,、表格的編制。

二,、進(jìn)一步做好預(yù)算工作探索物業(yè)公司預(yù)算管理規(guī)律

按照上級(jí)財(cái)政部門的要求，總結(jié)大口徑預(yù)算工作的規(guī)律,，提高預(yù)算工作的預(yù)見性、民主性和科學(xué)性,，做好物業(yè)公司部門預(yù)算的編制和落實(shí)工作,。編制好年度預(yù)算，并力求切合實(shí)際,。

三、加強(qiáng)規(guī)范資金管理

1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況,，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作,。

2,、做好本職工作的同時(shí),，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系,。

3、做好正常出納核算工作,。按照財(cái)務(wù)制度,，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流,，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為物業(yè)公司提供財(cái)力上的保證,。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳,。

4,、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則,，秉公辦事,，做出表率,。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作,。

四、財(cái)務(wù)管理力求科學(xué)化,，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化,，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作,，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化,、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐,。要嚴(yán)格物業(yè)公司的硬件管理,，物業(yè)公司的設(shè)備要管好用好，及時(shí)修補(bǔ),，嚴(yán)禁外借。確有正常損壞要按照?qǐng)?bào)損程序予以報(bào)損,。要嚴(yán)格管理人員，轉(zhuǎn)換要有手續(xù),，損壞丟失要照價(jià)賠償。管好固定資產(chǎn)帳。

以上便是我一名財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃,，總之在20xx年里，物業(yè)公司將借改革契機(jī),，繼續(xù)加大財(cái)務(wù)管理力度，不斷提高財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作能力,，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，創(chuàng)造性的完成各項(xiàng)計(jì)劃內(nèi)容,。

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇六

××物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區(qū)項(xiàng)目部以來,，在村委會(huì)和開發(fā)商的大力支持和幫助下，根據(jù)××年工作計(jì)劃,，在全體員工努力下，使各項(xiàng)工作都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,?；仡櫼荒甑奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗,、歡樂和苦惱、喜悅與憂患,、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬分,。概括成一句話就是,、成績(jī)不小,、問題也不少。現(xiàn)將××年物業(yè)管理工作總結(jié)如下,。

××年對(duì)于“××”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來說是一個(gè)成長(zhǎng)的過程，也是迎接挑戰(zhàn),、自我加壓、探索新課題的過程,?；厥走^去的管理工作，我們?cè)谥鸩降剡m應(yīng)村委會(huì)體制改革和開發(fā)單位對(duì)我們的信任,。結(jié)合項(xiàng)目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項(xiàng)目?jī)?nèi)部的管理機(jī)制,。強(qiáng)化項(xiàng)目的綜合服務(wù)能力和管理標(biāo)志,。堅(jiān)持對(duì)客服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面提高各級(jí)人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),。在村委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)及開發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調(diào)動(dòng)職工積極性,，以安全文明服務(wù)為基礎(chǔ)，以“業(yè)主無抱怨,、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn),、工程無缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn)，通過積極的探索和不懈的努力,，我們?cè)诎踩拿魃a(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量,、職工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī),。

⒈辦理入?。鹤≌瑧?，底商戶,，物業(yè)管理費(fèi)收入元,。

⒉辦理裝修戶，裝修管理費(fèi)收入元,。

⒊停車場(chǎng)因價(jià)格及其他原因,，雖進(jìn)行降價(jià)，但出租情況不佳,，故收入甚微,。

⒋提倡勤儉持家,、降低成本,、節(jié)約能源、提高經(jīng)營(yíng)效益,，項(xiàng)目部將采取嚴(yán)格有效措施?？刂聘黜?xiàng)開支，積極想辦法擴(kuò)大收入,、力爭(zhēng)贏利,，保障項(xiàng)目部的正常運(yùn)營(yíng)。

（一）前期籌備工作：

⒈崗前培訓(xùn)：

根據(jù)企業(yè)員工的特殊性,，進(jìn)行了詳細(xì)的分析，制定培訓(xùn)計(jì)劃,，收羅培訓(xùn)資料，從零開始對(duì)員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn),，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念從物業(yè)管理的內(nèi)容到物業(yè)管理的目標(biāo)，生動(dòng)深刻的列舉了大量的事例,，將知識(shí)、能力,、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗(yàn)開發(fā)為主,，結(jié)合組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展進(jìn)行開導(dǎo)，使員工受到了很大的啟發(fā),，很大程度上調(diào)動(dòng)了員工的積極性,，使其在觀念,、思路,、禮儀、心理,、安全、服務(wù)意識(shí)等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過程,。

俗話說：一個(gè)好的開始定會(huì)有一個(gè)不平凡的結(jié)果。在各方面的支持下,，完善規(guī)范了授課內(nèi)容，針對(duì)員工的特點(diǎn)首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識(shí)入手,，使員工明白沒有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)是無法從事物業(yè)管理行業(yè)的。

從月日起,，為了結(jié)合物業(yè)交接驗(yàn)收,，在工程專業(yè)方面做了及時(shí),、全面,、細(xì)致的培訓(xùn)，交接驗(yàn)收工作流程,、房屋建筑基本知識(shí)、物業(yè)接管與驗(yàn)收,、以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法、設(shè)備的管理等,，為了對(duì)所學(xué)知加深印象,，分階段進(jìn)行考核,，出題圍繞此次驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn),，例如：墻面,，梁、柱,、板、主體,，頂棚，地面,，門窗，樓梯,、扶手，插座,，接線盒，開關(guān),，照明,，供水系統(tǒng),，排污管道，室內(nèi)配電箱,，水表,、電表、天然氣表,，這些項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)作了考試,，并隨即投入了驗(yàn)收房屋的準(zhǔn)備預(yù)驗(yàn)工作中,，使之學(xué)為所用,。

居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重,，無論任何工作都要以安全為保障，安全兩個(gè)字滲透著血,、滲透著淚、它牽扯著每個(gè)人,、每個(gè)家庭，所以安全知識(shí)的培訓(xùn)是必不可少的,，在培訓(xùn)中以大量有針對(duì)性事實(shí)教育大家并出相應(yīng)考題,，使大家在安全問題上有了高度認(rèn)識(shí),。

⒉接管與驗(yàn)收：

（）房屋的預(yù)檢：

住宅及設(shè)備的驗(yàn)收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提,，交接過程的驗(yàn)收直接關(guān)系到今后工作正常開展，也是在竣工驗(yàn)收合格基礎(chǔ)上,，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗(yàn)。

根據(jù)開發(fā)商要求,，工程部于××年月日與××年月日會(huì)同建設(shè)方工程部、監(jiān)理公司,、施工方對(duì)四方景園五區(qū)的室內(nèi)結(jié)構(gòu)及設(shè)施進(jìn)行了一次預(yù)檢工作。

房屋的預(yù)檢驗(yàn)收對(duì)我們前一段的培訓(xùn)工作是一個(gè)很好檢驗(yàn),，對(duì)我們每一個(gè)員工也是一個(gè)很好的實(shí)踐機(jī)會(huì)，在這次預(yù)驗(yàn)過程中,，每一個(gè)員工都以極其高度的責(zé)任心，在寒冷的樓內(nèi)把所有房間的每一個(gè)角落和公共區(qū)域的每一個(gè)消防栓,、每一個(gè)報(bào)警器、每一個(gè)聲控開關(guān)都檢查的仔仔細(xì)細(xì),，而且向開發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗(yàn)收中注意的事項(xiàng),。并將出現(xiàn)的問題匯總給開發(fā)單位及建設(shè)單位，要求其進(jìn)行返修工作,。

（）交接驗(yàn)收：

在交接驗(yàn)收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā),，站在產(chǎn)權(quán)人立場(chǎng)上代表產(chǎn)權(quán)人的利益,，替產(chǎn)權(quán)人嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。自××年月日至××年月日會(huì)同開發(fā)單位,、建設(shè)單位、監(jiān)理單位對(duì)四方景園五區(qū)的房屋主體結(jié)構(gòu),、外墻、屋面,、樓地面、初裝修及電氣,、水,、衛(wèi)生,、消防、供暖、供氣,、電梯、附屬工程及其他項(xiàng)目和部位進(jìn)行了質(zhì)量與使用功能的檢查,，對(duì)接管驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題,，尤其是影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，由工程部進(jìn)行監(jiān)督,，施工單位及其他分包商于××年月日起至××年月日進(jìn)行了徹底的返修。保證了業(yè)主的順利入住,。

⒊特種作業(yè)培訓(xùn)：培訓(xùn)了名電梯司機(jī)，全部合格并持證上崗,。

⒋入住資料、裝修管理資料的準(zhǔn)備工作：在開發(fā)公司與均豪公司的大力支持與幫助下,，順利完成了相關(guān)入住資料、裝修管理資料的修訂,、印刷，展板的制作等工作。

⒌保潔開荒：在人手緊,、任務(wù)急的情況下經(jīng)過物業(yè)全體員工的艱苦奮斗，完成了園區(qū)內(nèi)保潔開荒,，通過保潔開荒、對(duì)保潔人員進(jìn)行了重新組合,。并與保潔公司簽訂了園區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)合同,，完成項(xiàng)目日常保潔服務(wù),。

（二）樓宇入伙與裝修管理服務(wù)：

⒈樓宇入伙：這是業(yè)主與物業(yè)公司的首次接觸，標(biāo)志著物業(yè)管理工作的逐步展開,，××年月日開始布置四方景園五區(qū)業(yè)主入住現(xiàn)場(chǎng)，全體員工放棄休息,，夜以繼日地開展工作，齊心協(xié)力對(duì)入住會(huì)場(chǎng)進(jìn)行布置,，××年月日開始辦理業(yè)主入住手續(xù)，共辦理入住戶,，底商戶，入住率℅,。在此期間全體員工表現(xiàn)非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住,。

⒉裝修管理與服務(wù)：

（）裝修管理：自××年月日起四方景園五區(qū)即進(jìn)入裝修期，從月日至今已辦理裝修手續(xù)戶,，裝修手續(xù)辦理率達(dá)℅，在此期間先后出現(xiàn)多戶未辦理裝修手續(xù)進(jìn)行裝修的業(yè)戶,，經(jīng)工程人員多次協(xié)調(diào)溝通或采取必要的措施進(jìn)行解決，現(xiàn)已全部解決。

（）裝修服務(wù)：針對(duì)裝修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專項(xiàng)治理,，采取了一系列措施、取得了較好的成效,，保持了良好的衛(wèi)生環(huán)境。

（）多種經(jīng)營(yíng)：自××年月底工程部即開始籌備物業(yè)多種經(jīng)營(yíng),，充分利用現(xiàn)有資源，面向社會(huì),，以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，招募多家裝飾裝修企業(yè)在號(hào)樓地下一層開辟了物業(yè)家裝市場(chǎng),，為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢服務(wù)。

（）調(diào)解業(yè)戶糾紛：在裝修管理過程中,，由于部分業(yè)主不按規(guī)定進(jìn)行裝修活動(dòng)，引發(fā)多起業(yè)戶糾紛事件,，我們主動(dòng)出面進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，基本得到業(yè)主認(rèn)可,。在此期間拆除違章安裝窗戶護(hù)欄一戶。

（三）正常期管理：

⒈完善配套設(shè)施：

自業(yè)主入住之后,，四方景園五區(qū)即暴露出施工質(zhì)量問題和規(guī)劃得不盡人意之處，工程人員盡力協(xié)調(diào)各方進(jìn)行處理,，填補(bǔ)規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工過程的不足，使轄區(qū)內(nèi)保持著良好的環(huán)境和設(shè)施,，贏取業(yè)主和住戶的信賴。如增設(shè)自行車管理處,、安裝電梯機(jī)房及中控室空調(diào)、生活水箱間的改造,、檢修供電線路及各類開關(guān),、增設(shè)各戶水路控制閥門,、一層、二層增設(shè)防盜護(hù)欄,、完善地下停車場(chǎng)配套設(shè)施、增設(shè)電力寬帶網(wǎng)絡(luò)等,。

⒉突發(fā)事件處理：

（）跑水事件：自業(yè)戶入住以來，自來水主管道,、中水管道、消防管道發(fā)生先后發(fā)生次滲漏,，業(yè)戶室內(nèi)發(fā)生次跑水事件，工程部在事件發(fā)生后及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理,，控制事態(tài)發(fā)展，將損失降到最低,。事后積極協(xié)調(diào)各方彌補(bǔ)各類損失。

（）電氣故障：自業(yè)戶進(jìn)入裝修期以來,，用電負(fù)荷過大，臨時(shí)電源超負(fù)荷,，從而導(dǎo)致多次全樓突發(fā)斷電事故，工程人員在第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,，解救電梯困人，恢復(fù)供電,。

⒊環(huán)境秩序的管理：主要是對(duì)房屋外立面、內(nèi)部結(jié)構(gòu),、室內(nèi)裝修進(jìn)行嚴(yán)格的管理和控制，維護(hù)環(huán)境的美觀,，制止亂搭亂建,、亂碼亂放,、違章占用公共區(qū)域面積，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序,。

⒋節(jié)能管理：針對(duì)樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)以及其他的能源浪費(fèi)現(xiàn)象,，采取多項(xiàng)改良措施,，不斷挖掘節(jié)能措施,。

⒌風(fēng)險(xiǎn)管理：入住至今出現(xiàn)過多起跑水事件，給業(yè)戶的家庭財(cái)產(chǎn)帶來不少損失,，購(gòu)買之保險(xiǎn)即相應(yīng)生效,，我部積極主動(dòng)與保險(xiǎn)公司進(jìn)行聯(lián)系,，辦理理賠手續(xù)，使業(yè)主損失降低為零,。

⒍檔案管理：檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形式上,，留下了管理者的筆跡和簽名,；在內(nèi)容上，記錄著物業(yè),、業(yè)戶和管理過程的真實(shí)面貌。各部門檔案已按期,、細(xì)致的整理完成，并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫,，相關(guān)信息輸入,、查詢便捷、快速,、詳實(shí)、并不斷更新,，保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整性。

⒎規(guī)章制度的建立：物業(yè)管理企業(yè)成立開始就應(yīng)該建立起一套健全嚴(yán)格行之有效的規(guī)章制度，使人人有章可循,，事事有據(jù)可依,，但這是一支由近名社員組成的年輕隊(duì)伍，沒有經(jīng)過全面系統(tǒng)的培訓(xùn)就匆匆上崗,。考慮到現(xiàn)有人員的實(shí)際情況,。從大家都能做到的地方入手逐步提高。各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門職工進(jìn)行基礎(chǔ)性培訓(xùn),。在全體職工對(duì)責(zé)任制度有初步認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上,，制定了《考勤管理制度》,、《工資管理制度》、《獎(jiǎng)懲管理制度》,、禮貌用語等規(guī)章制度，這些制度的出臺(tái)標(biāo)志著企業(yè)將步入正規(guī)系統(tǒng)的管理體系,。隨著企業(yè)的發(fā)展，制度還會(huì)有所刪除和增加,。各項(xiàng)管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善，最終成為××物業(yè)管理中心的標(biāo)牌,。

⒏亮點(diǎn)服務(wù)：隨著裝修的結(jié)束，物業(yè)部開展深層次服務(wù),，制定出相關(guān)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目以滿足業(yè)主的需求，通過深層次服務(wù)贏得業(yè)戶好評(píng),，具體如下：

（）組織人員了解、征詢,，對(duì)物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見或建議,、并認(rèn)真分析,、改善服務(wù)工作中的不足,，使業(yè)戶滿意率達(dá)到以上,。

（）組織人員逐戶入戶對(duì)業(yè)主進(jìn)行壁掛爐的調(diào)試與使用方法的培訓(xùn)工作。

（）主動(dòng),、積極去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶,、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作,，使物業(yè)公司的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件,，機(jī)會(huì)，去營(yíng)造適合的氛圍,；主動(dòng)引導(dǎo)輿論,，去控制輿論導(dǎo)向。改變我們傳統(tǒng)的上班時(shí)間,，將上班時(shí)間向后延伸個(gè)小時(shí)或個(gè)小時(shí)，使我們的部分服務(wù)工作,，能夠在業(yè)戶下班回家后的時(shí)間段完成,；項(xiàng)目經(jīng)理每周有一半的時(shí)間，在“第二工作時(shí)間”內(nèi)辦公,，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴，讓他們隨時(shí)可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在,。

（）投訴受理：接待業(yè)主投訴，針對(duì)投訴內(nèi)容,、分類由相應(yīng)部門處理。爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)解決問題,，杜絕“雞肋服務(wù)”,。配合其他部門,、對(duì)突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調(diào)認(rèn)真登記、調(diào)查分清責(zé)任主動(dòng)解決賠償,，讓業(yè)主感到滿意。

⒐安全防范管理：

（）消防管理：火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,，一旦發(fā)生火災(zāi)，人身和財(cái)產(chǎn)都會(huì)受到嚴(yán)重威脅,，為此,，我們采取了一系列的防范措施,。

①嚴(yán)格根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防條例》的規(guī)定，建立健全了防火組織,，并確定相應(yīng)的防火責(zé)任人,，將防火責(zé)任分解到各戶，由各業(yè)主,、住戶、裝修單位等個(gè)人或團(tuán)體負(fù)責(zé)所屬物業(yè)范圍內(nèi)的防火責(zé)任,。建立起了“一條龍”的消防管理體制,。

②每日進(jìn)行防火檢查,，根據(jù)檢查出的火險(xiǎn)隱患制定和落實(shí)消防整改措施。

③以保安部為中心組建義務(wù)消防組織,，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理,。

④定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行處理和解決,。

⑤建立和健全防火安全制度，向住戶,、員工落實(shí)應(yīng)急疏散程序等消防常識(shí)。并即將對(duì)保安,、車場(chǎng)管理員，消防中控人員及相關(guān)部門人員,。進(jìn)行消防演習(xí),，培養(yǎng)處理突發(fā)事故的能力,。

⑥組織消防中控人員外出參加培訓(xùn),，并考核一次通過確保持證上崗,。

⑦請(qǐng)專業(yè)人員對(duì)消防中控人員進(jìn)行培訓(xùn)，并實(shí)地考察講解,，進(jìn)行一對(duì)一的交流，取得了一定成效,。

（）治安管理：治安管理包括防盜、防破壞,、防罪案等一系列管理活動(dòng)，為此我部做出如下工作：

①聘請(qǐng)了一支訓(xùn)練有素的專業(yè)保安隊(duì)伍,，進(jìn)行小時(shí)巡邏警戒。

②加強(qiáng)對(duì)來訪客人和外來施工人員的管理,，健全出入證,、出入登記制度,。對(duì)進(jìn)出小區(qū)人員進(jìn)行嚴(yán)格管理,，保證業(yè)主安全。

③加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行安全管理教育,，如突發(fā)事件的處理，報(bào)警,、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、急救,、事故報(bào)告等。

④對(duì)保安員,、車場(chǎng)管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓(xùn),，明確了各自的崗位職責(zé)。并逐一簽字確認(rèn),，遵守并執(zhí)行。

⒑區(qū)的介入：自××年月日起,，開始介入?yún)^(qū)設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行調(diào)試工作。

⒈企業(yè)的榮譽(yù)：從入住至今,，我部共計(jì)收到業(yè)主贈(zèng)予錦旗六面，感謝信一封,，這是××物業(yè)全體員工努力的結(jié)果，是四方景園五區(qū)業(yè)主對(duì)我們物業(yè)管理工作肯定與支持的回報(bào),。

新入住的業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下,，開始肯定有很多的不適，特別是預(yù)期值很高的消費(fèi)心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后,，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會(huì)持續(xù)一段時(shí)間,，裝修以后或者更久,，如果在其這段時(shí)間或裝修中出現(xiàn)不理想或一些堵心事,，其的心態(tài)會(huì)有更突出的異?，F(xiàn)象,，對(duì)物業(yè)不甚了解,、誤解和怕被欺生而做出一些“不講理事情”、“我可不是好欺負(fù)的,，對(duì)我…，你得小心點(diǎn)”的姿態(tài),，我看這是一種本能,，除個(gè)別素質(zhì)極低人外，有部分是在“店大欺客”傳統(tǒng)思想下的一種自我保護(hù)意識(shí),，怕吃虧，怕受騙,，怕被宰，說明他們對(duì)我們的企業(yè)不了解,，缺乏認(rèn)知度；這要靠我們?cè)趯?shí)際工作中去感動(dòng)靠我們?nèi)粘５男麄鳎?/p>

在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認(rèn)可接受前,，要有一個(gè)較長(zhǎng)的逐漸被認(rèn)識(shí)、被接納的過程和過度期,，在這個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)方面的準(zhǔn)備，在做思想,、法規(guī)、理論,、標(biāo)準(zhǔn)方面的準(zhǔn)備,、意識(shí)觀念方面的準(zhǔn)備,；

我們積極、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作,，去與業(yè)戶,、客戶作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎(chǔ)工作,，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng)造條件,、機(jī)會(huì)，營(yíng)造適合的氛圍,；主動(dòng)引導(dǎo)輿論，去控制輿論導(dǎo)向,；

改變我們傳統(tǒng)的上班時(shí)間，將周六,、日及每日的第二工作時(shí)間作為我們的工作重點(diǎn)，使我們的部分服務(wù)工作,，能夠在業(yè)戶下班回家后的時(shí)間段完成；在“第二工作時(shí)間”內(nèi)安排主要負(fù)責(zé)人值班,，并定期走訪或接待和處理業(yè)戶的投訴,，讓他們隨時(shí)可以感覺到物業(yè)公司服務(wù)的存在；

我們不做掩耳盜鈴的事情,，不怕業(yè)主串聯(lián)，在一些具有廣泛意義的事情上,，主動(dòng)告之,、廣而告之,，并組織業(yè)主去深入探討,、各抒己見；將一些大家困惑或者不理解的事情公布,；將一些目前無法規(guī)可依,，大家的見解不一樣的事情公布；同時(shí)將我們的解決辦法和理由公布,，征求大家的意見；公布的目的是要統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí),，在正確的引導(dǎo)下，根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,、規(guī)則，結(jié)合大多數(shù)人和服務(wù)企業(yè)的利益,，絕大多數(shù)人會(huì)有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí),；有些需要時(shí)間去證明和方能解決的問題，向大家去解釋,，讓大家耐心等待。

在中國(guó)這片古老的土地上,，生存著善良的百姓，他們有著不與人爭(zhēng),、安穩(wěn)過日子的意愿，在小區(qū)里，他們是平民百姓、是弱者,，他們需要物業(yè)的基本服務(wù)，需要物業(yè)對(duì)他們家園的管理,，需要物業(yè)公司對(duì)他們的家園進(jìn)行維護(hù)，他們生存需要的良好生活秩序,。

我們敢于管理，敢于碰硬,，敢于公正、公平的處理小區(qū)內(nèi)的大小事情,，勿以善小而不為，勿以惡小而為之,；對(duì)于一些不遵守規(guī)矩的、帶頭鬧事的我們實(shí)施分化瓦解,，抓住一點(diǎn)狠治理，并及時(shí)公布于眾,；鋼柔互濟(jì)、恩威并施,，樹立小區(qū)物業(yè)管理的權(quán)威。

勇于經(jīng)常對(duì)我們自己的工作進(jìn)行全面總結(jié),、檢討和發(fā)現(xiàn)不足，發(fā)揮優(yōu)良作風(fēng)和專業(yè)管理的長(zhǎng)處,。

聞過則喜。我們敢于正視現(xiàn)實(shí),，在工作、服務(wù)中，可能會(huì)有這樣的,、那樣的缺點(diǎn)、毛病,、漏洞，甚至是失誤,、是錯(cuò)誤，我們只要認(rèn)識(shí)就積極地去改正,、去彌補(bǔ)，去把工作做的更好,，讓業(yè)主更信任、更支持我們,！

××年是××物業(yè)管理中心成立啟動(dòng)，與管理探索的階段,，在接管驗(yàn)收辦理入住四方景園五區(qū)的實(shí)踐中得到了鍛煉，雖然各方面工作完成的不盡人意,。但在管理模式上有一定的突破,。鍛煉了隊(duì)伍、增長(zhǎng)了知識(shí),，提高了扎根物業(yè)，迎接挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí),，回顧××年的管理有以下幾條基本體會(huì)。

⒈村委會(huì)的關(guān)心支持是××物業(yè)管理中心,，發(fā)展進(jìn)步的基本前提。企業(yè)要發(fā)展進(jìn)步,，離不開適宜的環(huán)境和土壤，××要發(fā)展需要村委會(huì)的政策保障，也需要“開發(fā)單位”方方面面的協(xié)調(diào)和配合,。更需要領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持,，雖然我們?cè)趯?shí)踐中，某些方面還不盡如人意,。但凡事都有第一次,、摔倒了,，爬起來繼續(xù)前進(jìn)，無論客觀上還是主觀上我們都取得了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，樹立了明天會(huì)比今天好，把工作做精做細(xì),，做大的發(fā)展發(fā)展思路。為今后的工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，把握好發(fā)展方向。

⒉團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)建設(shè)是提高企業(yè)戰(zhàn)斗力的基本保證,，人是企業(yè)的靈魂,。干任何工作，做任何事都離不開人的因素,。怎樣把干部員工的思想統(tǒng)一到××的工作上來。統(tǒng)一到“一心一意搞物業(yè),、專心致志謀發(fā)展”上來。遺忘過去,，融入團(tuán)隊(duì)，樹立良好的服務(wù)思想及意識(shí)，關(guān)鍵在于抓好團(tuán)隊(duì)的工作作風(fēng)建設(shè),。團(tuán)隊(duì)工作作風(fēng)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。因此,，我們帶頭講正氣、講貢獻(xiàn),，凝聚人心，增進(jìn)團(tuán)結(jié),，加強(qiáng)內(nèi)部成員和員工的'交流溝通。就員工的思想動(dòng)向,、村委會(huì)體制的改革，自己的位置,、學(xué)好技能把握未來,。把主動(dòng)權(quán)留給自己，工作安排等交換意見,、取得共識(shí)。堅(jiān)持“走動(dòng)式管理”深入基層崗位,，掌握第一手情況，加強(qiáng)調(diào)查研究,。在決定一件事前，都要反復(fù)征求意見,、反復(fù)論證，穩(wěn)步推進(jìn),、減少失誤、強(qiáng)調(diào)集體貢獻(xiàn),。逐漸樹立起“凡是對(duì)企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)的就表揚(yáng),，有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評(píng)處理,，凡是要求員工做到的,，領(lǐng)導(dǎo)一定先做到,，要求員工遵守的，領(lǐng)導(dǎo)必須模范遵守”的良好作風(fēng),。

⒊抓住重點(diǎn)客戶（開發(fā)商）和項(xiàng)目是××保持持久生命力的有效措施。開發(fā)商和項(xiàng)目是整個(gè)××業(yè)務(wù)開展鏈中最為重要的一環(huán)，是關(guān)系到××發(fā)展壯大的命脈,，也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的終端。是我們最寶貴的市場(chǎng)“資源”,，掌握好“資源”通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能在市場(chǎng)中生存,，提高“資源”對(duì)我們最大信任度。構(gòu)筑合理的管理模式是××建設(shè)必須完成的任務(wù),。所以我們要重點(diǎn)放在管好四方景園五區(qū)這個(gè)項(xiàng)目，讓業(yè)主滿意,、并得到開發(fā)商的認(rèn)可，樹立我能行的堅(jiān)定信心,，改變開發(fā)商對(duì)我們的誤解。用實(shí)際行動(dòng)在個(gè)性化服務(wù)和差異性管理上進(jìn)行深層次思考,。抓住開發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢(shì)。實(shí)現(xiàn)與“開發(fā)”的雙贏,，從而形成長(zhǎng)期穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,。才能保證××的持久的生命力,。

⒋我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到一個(gè)現(xiàn)實(shí)，不僅我們從事物業(yè)管理工作的人員會(huì)受氣,，任何正直的人在現(xiàn)實(shí)中都會(huì)受氣。有些人當(dāng)奴隸,，受壓迫慣了，一旦解放了,，再有幾個(gè)錢，真的把握不住自己,。個(gè)別業(yè)主并不是對(duì)我們無理，他們對(duì)自己家人,、鄰居,，對(duì)全體業(yè)主，乃至對(duì)整個(gè)社會(huì)都不講道理,。

我們承受著做人的壓力。那些對(duì)我們不好,，出言不遜，張嘴就罵,，抬手就打的個(gè)別業(yè)主是些什么人？他們中有些是缺乏基本教養(yǎng)的暴發(fā)戶,，人生痛苦的經(jīng)歷使他們完全迷失了，他們并不知道自己在毀自己,；他們可能是負(fù)債者，出于虛榮和對(duì)自己能力的過高估計(jì)而貸款買了房子,，結(jié)果背上了沉重的負(fù)擔(dān),，整日生活在毫無希望的掙扎中,。用他們的話說：大爺我穿上西裝是紳士,，光了膀子就是流氓。他們可能住豪宅,，開寶馬，打高爾夫,，他們可能會(huì)說流利的英語,，甚至娶了外國(guó)太太，但他們?nèi)匀浑S地吐痰,，亂扔?xùn)|西，不遵守規(guī)矩,，張嘴就罵,，小便宜能占就占,，強(qiáng)詞奪理，目空一切,。請(qǐng)可憐可憐他們吧！他們是這個(gè)時(shí)代物質(zhì)上的受益者,，同時(shí)也是精神上的受害者。難道還有比榮辱不分更讓人可憐的人嗎,？一個(gè)人品德的好壞與他有沒有錢，是否受過高等教育,，出沒出過國(guó)沒有一點(diǎn)關(guān)系。我們面對(duì)的是一些需要關(guān)愛的人,。他們的內(nèi)心世界可能比我們要痛苦不知多少倍,！

⒌我們需要進(jìn)行反思,，我們的優(yōu)勢(shì)是在社區(qū)中,，我們是唯一有組織的群體，但這也是我們的劣勢(shì),。因?yàn)椋跇I(yè)主沒有組織起來以前,，不可能產(chǎn)生與我們勢(shì)均力敵的制約力量，我們?nèi)孔月?，這對(duì)我們的發(fā)展并不是好事。問題不在多,，只要我們有的錯(cuò)誤就足以致命，就足以把這個(gè)企業(yè)給毀了,。這可能正是物業(yè)管理行業(yè)聲譽(yù)差，被誤解的根本原因所在,。未來中國(guó)的物業(yè)管理除非向?qū)I(yè)化發(fā)展,，否則，業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)督就是一句空話,。正是在這樣的現(xiàn)實(shí)下，我們更要有使命感,，緊迫感，團(tuán)結(jié),、自律,、發(fā)展自己的物業(yè)管理品牌,，我們需要有遠(yuǎn)見,、有責(zé)任感，因?yàn)槲覀兪菫槿朔?wù)的,，是通過我們的服務(wù)傳遞文明，培育公民社會(huì),；所以，在物業(yè)管理行業(yè)內(nèi)部就更應(yīng)該建立相互尊重,，平等待人的文化，不能對(duì)客戶一個(gè)樣,，對(duì)自己的員工又一個(gè)樣！領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的尊重,，就是教育員工忍受業(yè)主壓力保證服務(wù)質(zhì)量的最好表率！通過我們的服務(wù),，使那些我們?yōu)橹?wù)的人，使整個(gè)社會(huì)認(rèn)識(shí)到,，如果沒有我們的崇高服務(wù)理念,，我們的獻(xiàn)身精神，和諧的公民社會(huì)建設(shè)就無從談起,。我們是社會(huì)的潤(rùn)滑劑，潤(rùn)滑了人心的干澀,；我們是美麗花園的園丁將使整個(gè)社會(huì)變得美好。

××物業(yè)管理中心

四方景園五區(qū)項(xiàng)目部

年月日

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇七

一年來,，在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，在各兄弟單位的理解和支持下,，xx小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將xx小區(qū)物業(yè)管理處20xx年各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

完善各項(xiàng)規(guī)章制度,，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平,、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù),、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,，為此，我們本著實(shí)事求是的.原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃,、有方法、有依據(jù),、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí),，堅(jiān)持“以人為本，誠(chéng)信服務(wù)”的原則,，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想,，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真履行職責(zé),，恪盡職守，熱情主動(dòng),，文明禮貌，公正廉潔,，及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益,。

針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制定了一系列服務(wù)辦法,，堅(jiān)持按照全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)0.2元/㎡/月向住戶收取費(fèi)用，并且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公開,。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時(shí)修繕，物業(yè)報(bào)修電話公開。管理處嚴(yán)格按照物業(yè)服務(wù)合同約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi),，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),，杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn),、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,，提高行業(yè)誠(chéng)信度。

管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),，服務(wù)意識(shí)顯著提高，物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,，樹立良好的企業(yè)形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌,，xx小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效，xx年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用x萬余元,，其中xx小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超過70%，網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超過了50%,，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見與建議,，積極采納并完善。

在小區(qū)的基本建設(shè)及維護(hù)方面,，管理處維修班積極響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和公司的指導(dǎo)方針，努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,，認(rèn)真地對(duì)待臨時(shí)出現(xiàn)的問題。在即將過去的這一年里,，管理處辦公室的報(bào)修電話每天接連不斷，然而,，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心,，沒有因?yàn)樾菁俣Ｏ率种械墓ぷ?，也沒有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜,，都是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中,，他們無論多臟多累，干到多晚,，卻毫無怨言。一年來,，維修班處理各類維修共計(jì)x余項(xiàng)，保證了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境,。

20xx年是公司快速發(fā)展、碩果累累的一年,，無論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,，都充分得到社會(huì)、市場(chǎng),、業(yè)戶的認(rèn)可，公司領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗麄冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià),。作為xx物業(yè)的員工，我們深感自豪和信心,，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是公司快速發(fā)展對(duì)管理處的要求,、公司品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。

新的目標(biāo),、新的任務(wù),、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),，我們有理由相信在公司的支持、關(guān)愛,、幫助下，通過全體員工的精誠(chéng)努力,，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取,，xx小區(qū)管理處未來發(fā)展前程似錦，在跟隨公司發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展,，實(shí)現(xiàn)公司和員工價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)和員工事業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展,。

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇八

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好,！20xx年度，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確的引導(dǎo)幫助下,，不斷克服工作中的不足，以“服從領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí),、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，在自身的綜合素養(yǎng),、業(yè)務(wù)水平和技能力等方面都有了較大提高?，F(xiàn)結(jié)合一年來的工作完成情況及思想變化情況述職如下：

一年來,，按照公司“服務(wù)質(zhì)量年”各項(xiàng)工作要求，結(jié)合中心工作實(shí)際,，積極轉(zhuǎn)變觀念，不斷強(qiáng)化物業(yè)管理的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)理念,。工作中，努力做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

1、認(rèn)真做好分管部門各項(xiàng)工作,。

努力做到走出來、沉下去,，每周堅(jiān)持到分管的小區(qū)、車輛,、家政三個(gè)部門進(jìn)行工作檢查、調(diào)研,，指導(dǎo)并協(xié)助各部門解決工作中的困難與問題；定期到各部門參加工作例會(huì),，深入了解各部門工作狀態(tài),，實(shí)地檢驗(yàn)各部門服務(wù)效果,。

2,、科學(xué)管理，開源節(jié)流,。

在抓好服務(wù)車輛停放管理創(chuàng)收方面：年初,，在對(duì)中心各部門現(xiàn)有創(chuàng)收資源、創(chuàng)收能力詳細(xì)調(diào)研,、分析的基礎(chǔ)上,，深入挖潛,，科學(xué)的制定了各部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，在20xx年度創(chuàng)收額度的基礎(chǔ)上全部上調(diào)10%。從全年中心經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收完成的總體情況看,，預(yù)定目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)，本人分管的小區(qū),、車輛、家政三個(gè)部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)全部超額完成,。

在嚴(yán)格控制成本方面：進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)車輛的管理，定期對(duì)車輛定點(diǎn)存放情況進(jìn)行檢查,，嚴(yán)格控制亂停亂放成本，嚴(yán)格執(zhí)行車輛制度,，不謀略私利,，最大限度減少預(yù)算外支出,。

3、認(rèn)真做好公司各項(xiàng)安全工作,。

督促各部門逐步完善了小區(qū)樓宇安全檔案，指導(dǎo)各部門對(duì)車輛運(yùn)行安全,、庫房安全,、外租房安全等建立了有效的防控機(jī)制,，定期組織開展安全培訓(xùn),，加強(qiáng)安全宣傳教育，不定期的帶隊(duì)開展自檢自查工作,，及時(shí)對(duì)隱患進(jìn)行整改。在分管安全工作期間,，未發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

平時(shí)能嚴(yán)格要求自己,，始終把耐得平淡、舍得付出,、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn),、細(xì)致、扎實(shí),、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上,。

在工作中，時(shí)刻以制度,、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行,，團(tuán)結(jié)同志,，團(tuán)結(jié)班子，保持謙虛謹(jǐn)慎的同時(shí)能夠本著對(duì)事業(yè)負(fù)責(zé)的原則直抒己見,，同時(shí)主動(dòng)接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作,，積極維護(hù)中心的良好形象,。

約束自己的思想言行，不斷加強(qiáng)服務(wù)鍛煉,，堅(jiān)持自重,、自省,、自警,、自律,，在日常工作,、生活中,，做到廉潔自律,，給公司員工樹立一個(gè)好的典范標(biāo)桿。

一年來,，本人做了一定的工作,，也取得了一些成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對(duì)政治理論和物業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊,，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng),，創(chuàng)造性開展不夠,。在今后的工作中,，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),，克服不足,，以對(duì)工作、對(duì)事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神,，腳踏實(shí)地,，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作,，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望,。

一是進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),，在提高素質(zhì)能力上下功夫,，將自己學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的收獲和感悟運(yùn)用到今后的工作中，真正做到學(xué)以致用,。

二是進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí),，在提升物業(yè)全局工作業(yè)績(jī)上下功夫,，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),。

三是進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),，在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫，努力做到由只注意做好當(dāng)前工作向善于從實(shí)際出發(fā)搞好超前服務(wù)轉(zhuǎn)變,；由被動(dòng)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)向主動(dòng)服務(wù),、創(chuàng)造性開展工作轉(zhuǎn)變,。

20xx年,，公司的各項(xiàng)工作成績(jī)喜人,，但在實(shí)際工作中還存在一些不盡人意,、不適應(yīng)新發(fā)展要求的地方,，主要表現(xiàn)在：在員工隊(duì)伍建設(shè)上,，人員素質(zhì)參差不齊,，專業(yè)水平不高，發(fā)展后勁不足,；在內(nèi)部管理上，崗位職責(zé)落實(shí)不到位,，沒有嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、考核量化和細(xì)化,，員工的積極性、責(zé)任性需進(jìn)一步增強(qiáng)等等,。對(duì)于這些，都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦行枰鸶叨戎匾暡⑶袑?shí)加以解決的,。

通過一年來的工作和學(xué)習(xí)，自己深深地體會(huì)到,，作為一名基層經(jīng)理，只要我們做到不斷地更新和豐富自己,，勤于思考，立足本職崗位,，事實(shí)求是,，不講空話，真正把上級(jí)的精神落實(shí)到實(shí)處,，身先士卒，不計(jì)較個(gè)人得失,，將自己的行動(dòng)從干好每一件細(xì)小的工作開始，團(tuán)結(jié)同志,，合理溝通,，我們的工作在今后一定會(huì)達(dá)到一個(gè)新的高度,。

最后,，衷心感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們一年來對(duì)我工作的支持和幫助,，謝謝大家,。

此致

敬禮,！

述職人：xx

20xx年x月x日

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇九

時(shí)光荏苒,，白駒過隙,，20xx年轉(zhuǎn)瞬即逝,，新年的鐘聲就要敲響,。即將過去的一年是我工作生涯中最難忘的時(shí)段,，因?yàn)榻衲晡覙s幸地加入了沈陽綠建物業(yè)公司,，成為了這個(gè)大家庭中的一員,。雖說才短短的三個(gè)多月的時(shí)間,，我為我的崗位工作努力工作著,，渴望用我的付出為綠建的偉大事業(yè)貢獻(xiàn)一份力量,。

我的崗位是泊岸華庭項(xiàng)目管理處物業(yè)經(jīng)理,，身為一名新項(xiàng)目的新入職的物業(yè)經(jīng)理，我一切從零開始,，全力建設(shè)項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,。

一、組織招聘,，開展入職培訓(xùn),。項(xiàng)目的起步是從我和秩序維護(hù)部長(zhǎng)李櫻林同項(xiàng)目開發(fā)商相識(shí)開始的,，這里除了一間辦公室外,，沒有任何的人和物,。我們二人通過對(duì)項(xiàng)目自然情況的了解,，擬定了項(xiàng)目人員配備方案,，報(bào)請(qǐng)公司申批后開始人員的招聘面試工作,。通過近二十天的努力,，終于迎來了我們項(xiàng)目的第一批員工。自此我們項(xiàng)目管理處持續(xù)開始了入職培訓(xùn)工作,。主要的培訓(xùn)內(nèi)容是企業(yè)介紹,、企業(yè)文化宣傳、職業(yè)道德教育,、崗位職能說明、崗位技能培養(yǎng)等等,。

二、根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和全公司人力資源需求進(jìn)行人員的儲(chǔ)備,。項(xiàng)目因開發(fā)商原因遲遲未交付使用，導(dǎo)致我們的人員配備一直沒有能夠按設(shè)計(jì)好的編制足額配備,，所以根據(jù)崗位實(shí)際工作需要及公司人力資源需求，充足地配備了客服人員和保安人員,，用以滿足對(duì)其它兄弟項(xiàng)目的這兩類人員的支持,。保安人員大力支持了凱興花園的國(guó)檢,、新園區(qū)開盤，昊辰苑的評(píng)市優(yōu),，城北老街坊保安崗位人員的補(bǔ)充，摩爾公館保安和客服人員的補(bǔ)充等等,。

三,、為了擴(kuò)大公司管面和管理類型，我們一部分客服儲(chǔ)備人員走進(jìn)市場(chǎng),，開展業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)工作，在公司指導(dǎo)下,，再拿到幾個(gè)典型的項(xiàng)目。目前在洽談,、在跟蹤的項(xiàng)目中的遼寧中醫(yī)康復(fù)中心項(xiàng)目物業(yè)管理，是一個(gè)很有代表意義的管理類型,。另外還有萬錦和平里商住公寓項(xiàng)目、崇山華府住宅項(xiàng)目,、鼓風(fēng)機(jī)和特變電工的工業(yè)項(xiàng)目。

一,、依據(jù)總公司管理方針并針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)，建立健全項(xiàng)目管理各項(xiàng)規(guī)章制度,，包括各崗位操作流程、操作規(guī)范,，以指導(dǎo)即將開展的實(shí)際工作,。

二,、依據(jù)本項(xiàng)目特點(diǎn),，制定實(shí)際可行的物業(yè)接管驗(yàn)收工作標(biāo)準(zhǔn)和一系列接管共和流程，其中有入住辦理流程,、裝修管理規(guī)定等等,。

三、加強(qiáng)服務(wù)深度和廣度,，提升服務(wù)水準(zhǔn)，我們項(xiàng)目提出了系列特約服務(wù)內(nèi)容,，如源引于寫字樓的商務(wù)代辦服務(wù)、為業(yè)主解決實(shí)際難題的空巢老人照管服務(wù),、餐食半成品加工服務(wù)、代購(gòu)生活用品及食品蔬菜等等,。并形成整套的操作流程,，以使此項(xiàng)工作進(jìn)行得始終如一,、持續(xù)連貫,。

一,、配合開發(fā)商進(jìn)行收尾工程的質(zhì)量監(jiān)理工作，以專業(yè)的眼光和專業(yè)的態(tài)度,，協(xié)助開發(fā)商檢查、巡視配套工程的施工進(jìn)度,、施工質(zhì)量，及時(shí)提供有力的監(jiān)察證據(jù),，及時(shí)提報(bào)，并在開發(fā)商對(duì)施工方的指示意見下督促整改和監(jiān)督結(jié)果,，用積極的工作，來提高物業(yè)質(zhì)量,，盡早遏制一些質(zhì)量問題的出現(xiàn)。

二、于十一月二十三日,，接管驗(yàn)收了園區(qū)四號(hào)、五號(hào)樓,，在此前與開發(fā)商對(duì)物業(yè)質(zhì)量進(jìn)行了多達(dá)四次的逐項(xiàng)檢查。之后進(jìn)行全面看護(hù)工作,，我們提供了二十四小時(shí)的保安服務(wù),，對(duì)每一片暖氣片進(jìn)行循環(huán)檢查,，一發(fā)現(xiàn)問題即刻上報(bào)開發(fā)商，并督促施工方進(jìn)行整改,，來保障供暖設(shè)施的成功試運(yùn)行,，為明冬的業(yè)主溫暖越冬打好基礎(chǔ),。

三,、十二月中旬,，區(qū)首長(zhǎng)分房前到園區(qū)選房、看房,，我們的客服人員用專業(yè)的素養(yǎng)，熱情的服務(wù),，向我們的準(zhǔn)業(yè)主展示了綠建物業(yè)人的精神風(fēng)貌，得到了好評(píng),。這也將是我們項(xiàng)目一貫的工作作風(fēng)。

物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)報(bào)告 物業(yè)項(xiàng)目工作總結(jié)及工作計(jì)劃篇十

20xx年,，物業(yè)服務(wù)處以“安全工作為基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)工作為根本”在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下、經(jīng)過全體員工苦心奮戰(zhàn),，在經(jīng)營(yíng)方面有了一定的突破，物業(yè)費(fèi)的收繳有了大幅度提高,，物業(yè)收繳率達(dá)到95%，經(jīng)過初步測(cè)算20xx年物業(yè)服務(wù)處實(shí)現(xiàn)收入超300萬元,，物業(yè)服務(wù)處的經(jīng)營(yíng)能力逐步提高。全年實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)無事故,，員工隊(duì)伍穩(wěn)定，無勞動(dòng)糾紛情況,。

舉措1：認(rèn)真梳理前期欠費(fèi)，對(duì)可以收繳的部分,，落實(shí)任務(wù)、責(zé)任到人,、專項(xiàng)收繳。對(duì)于刻意回避,、惡意拖欠的單位，采用蹲點(diǎn)守候,、見縫插針的方式，并用掛號(hào)信寄送催繳通知單,，給拖欠企業(yè)增加壓力，并取得一定的效果,。

舉措2：物業(yè)費(fèi)的收繳采用的是先服務(wù)后收費(fèi)的方式，水電費(fèi)也是由公司先墊資給供水供電部門,，公司在運(yùn)行過程中墊出大量的資金，無形中增加了很多風(fēng)險(xiǎn),。針對(duì)這一問題，我認(rèn)真分析研究決定執(zhí)行物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)都采取提前收繳，并于從今年第四季度起對(duì)新入住的企業(yè)執(zhí)行,，并逐步向老客戶和大客戶過度，在增加收繳率的同時(shí)降低運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn),。

舉措3：辭退一批在去年年底工作中嚴(yán)重影響員工隊(duì)伍穩(wěn)定人員。

舉措4：解決前期遺留的員工年假未休問題,。經(jīng)統(tǒng)計(jì)前期因各種原因安保部員工共有一千多小時(shí)年假。為了能不增加額外費(fèi)用的情況下將這些時(shí)間消化掉,，本人率先垂范，帶領(lǐng)安保班組2名管理人員進(jìn)行頂崗,，努力克服天氣炎熱,、身體疲勞等不利因素,，我們甚至連續(xù)48小時(shí)不休息,，咬緊牙關(guān)堅(jiān)持一個(gè)多月終于解決這一員工多次提出的問題保證了隊(duì)伍的穩(wěn)定。

舉措5：定期召開班組長(zhǎng)和骨干員工會(huì)議并積極與員工進(jìn)行溝通,，及時(shí)解決員工提出的訴求，仔細(xì)傾聽他們的想法,，員工在崗精神狀態(tài)飽滿,，不帶情緒上崗。

20xx年我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件并及時(shí)貫徹落實(shí),。強(qiáng)化內(nèi)部管控，建立起一支具有高度責(zé)任感和凝聚力的員工隊(duì)伍,。為更好的推行體系，我們嚴(yán)格按年初審核計(jì)劃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),、內(nèi)部管控進(jìn)行內(nèi)審，并于20xx年1月接受中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心的審核,。

舉措1：積極梳理各項(xiàng)管理制度和流程，根據(jù)實(shí)際情況,，出臺(tái)多項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行使制度不流于形式,、流于表面。

舉措2：強(qiáng)化外拓資金管理,，建立健全內(nèi)控管理體系。在“收”,、“交”、“支”等幾個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上都有嚴(yán)格管理和監(jiān)督,。

舉措3：加大成本管理力度，節(jié)能降耗降低成本,，挖掘潛力，增加外拓,，形成自上而下的成本、經(jīng)營(yíng)意識(shí),，營(yíng)造全員關(guān)注效益的氛圍。

舉措4：注重用管理人員的自身素養(yǎng)去影響員工,，始終以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,、勇于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，來對(duì)每一個(gè)員工產(chǎn)生潛移默化的影響,。

20xx年在服務(wù)業(yè)主過程中拓寬思路,、大膽思維，與管委會(huì),、管理公司共同為入園企業(yè)提供創(chuàng)新、高效,、高附加值的服務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì),，服務(wù)滿意率全部達(dá)標(biāo)與xx同期相比出現(xiàn)一定增幅。

舉措1：密切配合管委會(huì)提出的“提檔升級(jí),、創(chuàng)新管理”的要求做好管委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注的園區(qū)車輛管理、綠化除草等工作,。

舉措2：實(shí)行定期溝通回訪制，每周五按時(shí)時(shí)向管委會(huì)書面報(bào)告一周運(yùn)行情況,。

舉措3：著重重關(guān)注it企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，了解他們的服務(wù)現(xiàn)狀和特色所在,，并將其中特色服務(wù)融匯至現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)中來,，發(fā)揮研發(fā)一公司同屬電信行業(yè)特征,，協(xié)助為業(yè)主提供便捷的電信移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)等業(yè)務(wù),。

20xx年，是公司三年滾動(dòng)發(fā)展第一年,，我將立足崗位，努力工作,，帶領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自己貢獻(xiàn)！