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酒店前臺(tái)自我鑒定篇一

在工作的這段時(shí)間里,，我覺(jué)得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠承受。也有信念有實(shí)力把這份工作做好。

既然我選擇了這份職業(yè),，公司接納了我，我沒(méi)有理由不好好工作,。況且這里的管理模式很合理,，待遇也很人性化,。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作,。我由于工作的時(shí)間還不是很長(zhǎng),，一些操作流程還不太熟識(shí)，也沒(méi)有這方面的工作經(jīng)歷,。工作上還有許多欠缺,。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí)，勤補(bǔ)缺乏,。爭(zhēng)取做好以下幾點(diǎn)：

目標(biāo)而努力,。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)當(dāng)是“公司的形象,、效勞的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷?duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,，是對(duì)公司的第一印象,，而第一印象特別重要，所以前臺(tái)在必須程度上代表了公司的形象,。同時(shí),，公司對(duì)客戶(hù)的效勞，從前臺(tái)迎客起先，好的起先是勝利的一半,。有了對(duì)其重要性的相識(shí),，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。

前臺(tái)的主要工作是迎客,，為客戶(hù)答疑(包括你說(shuō)的轉(zhuǎn)接電話(huà),、收發(fā)快件)。因此,，做好此項(xiàng)工作,，最重要的是效勞看法和效勞效率。接著可以講自己如何注意保持良好的效勞看法,，如笑臉相迎,、耐性細(xì)致、溫馨提示等等,。提高效率方面,，講自己如何注意辦事麻利、高效,、不出過(guò)失等等,。參照首問(wèn)責(zé)任制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)足,。

要做好效勞工作,，光有良好的意識(shí)還不夠，還必需學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn),，幸免好心辦壞事,。如業(yè)余時(shí)間謹(jǐn)慎學(xué)習(xí)禮儀學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識(shí),，包括坐姿、站姿,、說(shuō)話(huà)口氣、眼神,、化裝,、服飾搭配，以及答復(fù)客戶(hù)提問(wèn)技巧等等,。

了解公司的開(kāi)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容,，有了這些學(xué)問(wèn)儲(chǔ)藏，一方面能剛好精確地答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題,，精確地轉(zhuǎn)接電話(huà),。假如學(xué)問(wèn)某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì)提示來(lái)電方,，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人,，或者在力所能及的范圍內(nèi),，簡(jiǎn)要答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)為公司作傳播,。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁,。

要保持好公司的門(mén)面形象，不僅要留意自身的形象,，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。

酒店前臺(tái)自我鑒定篇二

x月來(lái),，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下,，在接待中心xx主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心,，切實(shí)履行服務(wù)職責(zé),，創(chuàng)造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng),，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù),。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jī),，主要體現(xiàn)在一下幾個(gè)方面,，作如下鑒定:

酒店行業(yè)作為一項(xiàng)服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲,、休息環(huán)境,。而前臺(tái)接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象,。前臺(tái)服務(wù)人員必須高度認(rèn)識(shí)工作的重要性,，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨,，始終面帶微笑,，認(rèn)真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對(duì)前臺(tái)工作的重要性認(rèn)識(shí),，才能做好前臺(tái)工作,，只有立足本職工作,，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),，才能保證各項(xiàng)工作的有序健康開(kāi)展,。

x月來(lái)，本人對(duì)待工作勤懇扎實(shí),，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺(tái)工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求,，認(rèn)真履行前臺(tái)服務(wù)職責(zé)，積極主動(dòng)開(kāi)展各項(xiàng)工作。在工作期間,，本人按時(shí)值班,，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序,。對(duì)待客人能夠禮貌熱情,，友善微笑，對(duì)提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受,，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決,，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評(píng),。在對(duì)待同事方面,，能夠做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧,，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題,。

扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對(duì)各項(xiàng)文化知識(shí)的學(xué)習(xí),，主要在酒店管理,、法律、會(huì)計(jì)等方面的進(jìn)行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí),。一個(gè)人學(xué)習(xí)能力多大,，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是,，才能在工作主動(dòng)性,、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè),。

當(dāng)然,，在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn),，如全局意識(shí)和積極主動(dòng)行還不夠強(qiáng),，有待下一步重點(diǎn)提高。

總之,，在xx月的歲末,，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jī),，但面對(duì)新情況新問(wèn)題,，還需站在新的起點(diǎn)上,，迎接新的困難和挑戰(zhàn),，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平,，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,，為接待中心的全面發(fā)展貢獻(xiàn)自己的光和熱。

酒店前臺(tái)自我鑒定篇三

前廳部雖然不是酒店主要的營(yíng)業(yè)部門(mén),，但對(duì)酒店的市場(chǎng)形象,、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營(yíng)效益有著至關(guān)重要的影響。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆,。通過(guò)這次在鳳凰城酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí),，本人獲益匪淺。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影,。這次實(shí)習(xí)無(wú)疑是為不久的將來(lái)踏入社會(huì)的我供應(yīng)一次重要的機(jī)會(huì),。

1、溝通力氣提高：作為一名前臺(tái)接待員,，作為酒店的一線(xiàn)員工,，與客人的'接觸是面對(duì)面的，是最直接的,。往往前臺(tái)接待員一句話(huà)可以影響客人對(duì)酒店的整體印象,，甚至影響客人成天的心情狀態(tài)。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得開(kāi)心輕松,，聽(tīng)得歡樂(lè),，是作為一名前臺(tái)接待員所必需要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí),。人不免不會(huì)有心情上的波動(dòng),，然而這種心情上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思索的問(wèn)題,。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通力氣上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

2、突發(fā)大事應(yīng)變力氣提高：在前臺(tái)接待處工作,，每天都必需作好作戰(zhàn)的預(yù)備,。由于作為一名前臺(tái)接待員,，每天都要接待不同的客人，面對(duì)不同的大事,。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人,，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言。面對(duì)這樣的清況,，要如何安撫客人的心情,，同時(shí)也要愛(ài)惜酒店的利益與自身的平安，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn),。

3,、工作獨(dú)立處理力氣提高：通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到,，必需學(xué)會(huì)自己有力氣的事情必需自己做的這個(gè)道理,。只有培育自身的獨(dú)立力氣，才能在工作上得到進(jìn)步,。在工作上,，有問(wèn)題，有不懂應(yīng)當(dāng)大膽請(qǐng)教同事,，而不是不懂裝懂,。獨(dú)立工作，積累閱歷,，最終得到的才是最適合自己的東西,。

4、服務(wù)意識(shí)提高：作為一名前臺(tái)接待員,，時(shí)刻都代表著酒店,。無(wú)論是在工作崗位上，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)當(dāng)時(shí)刻都有為客人供應(yīng)的服務(wù)的意思,。我們是微笑之城的使者，一切為了來(lái)賓,，為了來(lái)賓的一切,，為了一切來(lái)賓。

酒店前臺(tái)自我鑒定篇四

首先,，從專(zhuān)業(yè)技能方面來(lái)說(shuō),，在師傅的嚴(yán)格教導(dǎo)與督促下，從一開(kāi)始的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全陌生到漸漸認(rèn)識(shí),，到熟悉,，從閱讀《前臺(tái)服務(wù)操作規(guī)范》到實(shí)際操作，從“幕后”走到“幕前”,，不僅是自己的技能提升,，更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn),。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助,，由心地感謝大家。每接待一位顧客,，每接聽(tīng)一個(gè)電話(huà),，對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。沒(méi)有豐富的接待經(jīng)驗(yàn),，對(duì)業(yè)務(wù)不熟悉，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的缺點(diǎn),，操作起來(lái)也略顯生硬,，自我鑒定《酒店前臺(tái)自我鑒定》。

其次,，讓我感觸很深的是xx的企業(yè)文化,，各種類(lèi)型與層次的技能與酒店文化相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè),，不僅是一種激勵(lì)制度,，也是一個(gè)自我提升的機(jī)會(huì)。還有,，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一,，靈活的分?jǐn)?shù)與分值，再有獎(jiǎng)金,，不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和發(fā)展?jié)摿壎?，也充分考慮了酒店的開(kāi)房率與營(yíng)業(yè)狀況。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力,，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的,，滿(mǎn)意加驚喜,，完成不可能完成的任務(wù)。

從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō),，xx酒店有硬件設(shè)施的不足,，開(kāi)業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭，客房已經(jīng)略顯窄小,，設(shè)施也有老化現(xiàn)象,，雖然有部分客房是經(jīng)過(guò)新裝修的，可是格局這些是很難改變的,，相信只有通過(guò)給客人提供更好的服務(wù)還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷,。再者,，通過(guò)在前臺(tái)的實(shí)習(xí)，發(fā)現(xiàn)員工流動(dòng)性很大,，特別是外地的員工,，也許這是酒店的普遍現(xiàn)象，可是這樣勢(shì)必會(huì)造成人才的流失與資源的浪費(fèi),，需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工,。

通過(guò)這次短期的xx酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí)，使我比較直觀(guān)地了解前臺(tái)的操作進(jìn)程,，也認(rèn)識(shí)到管理實(shí)踐的重要性,，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下基矗同時(shí)，在實(shí)習(xí)中,，也結(jié)識(shí)了很多同事和好友,，他們也給了我很大的幫助，還真的非常感謝他們,。

酒店前臺(tái)自我鑒定篇五

冬去春來(lái),，不知不覺(jué)在xxx酒店再次度過(guò)了一年的時(shí)間了。我還清晰的記得,，自己是在20xx年xx月xx日進(jìn)入的公司,，當(dāng)時(shí)作為一個(gè)比較唯唯諾諾的新人的我，如今也能大方的在酒店挑起前臺(tái)的擔(dān)子,。這樣的改變?cè)谄渌^(guò)去的朋友眼里,，簡(jiǎn)直有些不可思議。但是我做到了,，這不僅僅是我性格上的成長(zhǎng),，更是我對(duì)工作的理解和認(rèn)識(shí)加深了！

在這里工作的x年來(lái),，我已經(jīng)改變了太多,，學(xué)會(huì)了太多。我想,，是時(shí)候?qū)ψ约哼M(jìn)行一個(gè)自我鑒定了,。希望自己能通過(guò)這次的鑒定加深對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，以便于更好的在工作中改進(jìn)自己,，提升自己,！以下是我的自我鑒定：

在為人上，我比較表里如一,。隨著工作的進(jìn)步,，自己也開(kāi)始變的開(kāi)朗。保持著開(kāi)朗善談的性格,，不僅僅讓我能在生活中變的更加受歡迎,，也讓我即使在生活中也在不斷的鍛煉自己,，在工作中也能更流暢的發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)。而且進(jìn)入社會(huì)這么多年來(lái),，我也變得更加的圓滑,，面對(duì)客戶(hù)，即使是比較難對(duì)付的客人,，我也能盡量的做好自己的工作,。

在工作上，我通過(guò)這么久的工作累積,，對(duì)工作已經(jīng)非常的熟悉，加上自我刻意的學(xué)習(xí),，我對(duì)酒店的客房,、業(yè)務(wù)以及大大小小的各種事情都有所了解。這也是前臺(tái)的優(yōu)勢(shì),，認(rèn)識(shí)各種的同事,，從客戶(hù)口中也能常常得到酒店的反饋。為此,，我不僅僅對(duì)自己的工作有了成長(zhǎng),，更是對(duì)我們酒店的不足和和優(yōu)勢(shì)也有了深刻的感受。這些問(wèn)題,，我也有及時(shí)的反映給領(lǐng)導(dǎo),，及時(shí)的對(duì)酒店做出改進(jìn)和調(diào)整。作為一名前臺(tái),，我非常的清楚自己的.工作并不僅僅是為客戶(hù)辦理入住而已,，我們還要做好推進(jìn)，對(duì)酒店整體有了解,，以及應(yīng)對(duì)好客戶(hù)的后期要求,。

總的來(lái)說(shuō)，在這份工作中我有了許許多多的進(jìn)步,，從各個(gè)方面都有收獲,。這讓我明白了很多，盡管在有些時(shí)候會(huì)感到混亂,，但是只要堅(jiān)定自己的前進(jìn)方向,，就不會(huì)有問(wèn)題！

在前進(jìn)的道路上,，我不能僅僅只看好的方面,。對(duì)于過(guò)去的不足，我更要嚴(yán)格,。就比如在上次的工作中因?yàn)闇贤▎?wèn)題沒(méi)能做好客戶(hù)要求的工作,。這就是我的問(wèn)題,！我應(yīng)該在和客戶(hù)交談的時(shí)候更加的細(xì)心一些，記好客戶(hù)的要求,，更不要忘了做筆記,。這樣才能更好的完成工作。

x年過(guò)去了,，但是我的學(xué)習(xí)仍然不夠,。未來(lái)，我要更加努力的去提升自己,，讓自己的工作能完成的更加圓滿(mǎn),！

酒店前臺(tái)自我鑒定篇六

這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識(shí)之外,，更學(xué)習(xí)到了做人,，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系,、如何調(diào)整自己的心態(tài),，更讓我了解到的是作為一個(gè)服務(wù)員應(yīng)該具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)。實(shí)習(xí)是一個(gè)很好的平臺(tái),，讓我們對(duì)社會(huì)有了新的領(lǐng)悟和熟悉,，只有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì)明白這個(gè)社會(huì)是如此的復(fù)雜,，遠(yuǎn)沒(méi)有我們想象的單純,。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間,，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的幼稚,，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了。剛開(kāi)始上班時(shí),，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變,，一天下來(lái)，手腳僵硬酸痛,，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息,，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來(lái)了,，也更深地體會(huì)到了生存的不易,。以前在家的時(shí)候，衣食無(wú)憂(yōu),，根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)這些東西是怎么得來(lái),，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)得來(lái)不易。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,，通過(guò)實(shí)習(xí)我們體味了社會(huì)和人生。

在學(xué)?；蚣依镆苍S有老師或家長(zhǎng)分配說(shuō)今天做些什么,，明天做些什么，但在這里,，不一定有人會(huì)告訴你這些,，你必須自覺(jué)地去做，而且要盡自己的努力做到最好,，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià),。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的'成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所,，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的報(bào)酬和晉升而努力,，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作,，都存在著競(jìng)爭(zhēng),，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人,，以提高自己的能力,。在前臺(tái)這個(gè)崗位，我漸漸能夠感受到社會(huì)上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道,，了解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程,，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西,。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人,，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野,，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì),，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引。

酒店前臺(tái)自我鑒定篇七

實(shí)習(xí)的生活總是帶著一絲驚喜,，似乎每天都能學(xué)到新的東西,，每天都能有不同的體會(huì)一樣。但是當(dāng)你真正的適應(yīng)了這樣的生活的時(shí)候,，它卻冷不丁的結(jié)束了,。真是從頭到尾都讓人感到意外。

在這次的實(shí)習(xí)中,，我也是這樣的感受,。從開(kāi)始的緊張，到最后的意外,。期間還有不少同事和領(lǐng)導(dǎo)給我?guī)?lái)的學(xué)習(xí)和體會(huì),。不知不覺(jué)中，本來(lái)還感到恐懼的實(shí)習(xí)卻已經(jīng)結(jié)束了,。帶著這么一絲不舍,，我重新的對(duì)自己進(jìn)行了一番審視。經(jīng)過(guò)了這么一番的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,，自己已經(jīng)在許多方面都有了進(jìn)步和改變,，現(xiàn)在我對(duì)自己的個(gè)人狀況做自我鑒定如下：

在工作方面，自己有了很多的增長(zhǎng)和見(jiàn)識(shí),。最大的改變,，就是從一名只會(huì)端菜送水的服務(wù)員，成長(zhǎng)為了一名笑口常開(kāi),、勤快熟練的員工,。在培訓(xùn)時(shí)，我從領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)中學(xué)習(xí)了很多的知識(shí)和道理,。還在之后的工作中,，從前輩們的身上學(xué)會(huì)了很多作為服務(wù)員應(yīng)該了解的事情。如對(duì)工作地點(diǎn)的了解,，對(duì)工作完成方式方法,，以及我們酒店推薦菜單和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。并且在長(zhǎng)久的工作中我也認(rèn)識(shí)到,，作為一名服務(wù)員,，我們并不是一個(gè)端菜和傳話(huà)的機(jī)器，我們應(yīng)該做的，是將酒店的服務(wù)表現(xiàn)出來(lái),。讓顧客滿(mǎn)足,，這才是我們真正的工作。

在這段時(shí)間在,，自己接觸了很多的人,。從同事到領(lǐng)導(dǎo)，從顧客到路人,。與他們的交流和接觸給我?guī)?lái)了很多的東西,。如：和同事的接觸，讓我獲得了只是,，也得到了不少的.“榜樣”讓我能更有動(dòng)力,。和領(lǐng)導(dǎo)的接觸讓我明白了前進(jìn)的方向，也有了對(duì)工作的責(zé)任感……和各種各樣的人相遇,，讓我有了各種各樣的體會(huì),。這不僅僅增加了自己的膽量，也讓自己在交流上更加的流利,，為我的工作帶來(lái)了便利,。

同時(shí)，與人的交流還讓我得到了各種各樣有用的信息,，給我的生活也同樣帶來(lái)了不小的援助,。

作為服務(wù)員，我首先最大的問(wèn)題是體力上的不足,，如果能解決這個(gè)問(wèn)題,，自己的在很多地方也能得到改善,，也不會(huì)總是一副氣喘吁吁的樣子,。其次，是解決事情的經(jīng)驗(yàn)上,，面對(duì)顧客的不滿(mǎn),，自己的總是感到驚慌，只能等待領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決,。

這是特別糟糕的,，自己應(yīng)該加強(qiáng)隨機(jī)應(yīng)變的能力。當(dāng)然,，盡量去避免這樣的狀況才是真正重要的,。

這段時(shí)間的實(shí)習(xí)讓我收獲頗豐，我相信未來(lái)的工作中我還有更多需要學(xué)習(xí)的東西,，祝我的未來(lái)能一帆風(fēng)順!

酒店前臺(tái)自我鑒定篇八

的單純,。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自己的想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的幼稚,，不過(guò)后來(lái)我就慢慢放開(kāi)了,。剛開(kāi)始上班時(shí)，不適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間的站立和工作作息時(shí)間的改變,，一天下來(lái),，手腳僵硬酸痛，下班的第一件事就是想找個(gè)地方坐下了休息,，一時(shí)間真的有點(diǎn)吃不消,。對(duì)于這些我都咬咬牙堅(jiān)持下來(lái)了，也更深地體會(huì)到了生存的不易,。以前在家的時(shí)候,，衣食無(wú)憂(yōu)，根本就沒(méi)有認(rèn)真思考過(guò)這些東西是怎么得來(lái),，現(xiàn)在當(dāng)自己有了一份工作的時(shí)候,，才發(fā)現(xiàn)得來(lái)不易。在大學(xué)里,，我們只是一張白紙,，通過(guò)實(shí)習(xí)我們體味了社會(huì)和人生。在學(xué)?；蚣依镆苍S有老師或家長(zhǎng)分配說(shuō)今天做些什么,，明天做些什么，但在這里,，不一定有人會(huì)告訴你這些,，你必須自覺(jué)地去做，而且要盡自已的努力做到最好,，一件工作的效率就會(huì)得到別人不同的評(píng)價(jià),。在學(xué)校，大多是學(xué)習(xí)的氛圍,，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場(chǎng)所,，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jī)而努力。而這里是工作的場(chǎng)所,，每個(gè)人都會(huì)為了獲得更高的'報(bào)酬和晉升而努力,，無(wú)論是學(xué)習(xí)還是工作，都存在著競(jìng)爭(zhēng),，在競(jìng)爭(zhēng)中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方,，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自已的能力,。在前臺(tái)這個(gè)崗位,，我漸漸能夠感受到社會(huì)上的人情事理,，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)處世之道，了解人際關(guān)系的復(fù)雜,，這是整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中最寶貴的一部分,。整個(gè)實(shí)習(xí)歷程，我不僅看到自己好的一面,，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái),，從而讓我關(guān)注到自己未曾注重的東西。

通過(guò)這次實(shí)習(xí),，我比較全面地了解了飯店的組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù),，接觸了形形色色的客人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友,，他們讓我更深刻地了解了社會(huì),，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì),。實(shí)習(xí)過(guò)程中,，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì),，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃,。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己與社會(huì)的契合點(diǎn),，為我的就業(yè)方向做了一個(gè)指引,。

酒店前臺(tái)自我鑒定篇九

首先，從專(zhuān)業(yè)技能方面來(lái)說(shuō),，在師傅的嚴(yán)格教育與催促下,，從一開(kāi)頭的對(duì)工作職責(zé)與內(nèi)容的完全生疏到慢慢熟悉，到熟識(shí),，從閱讀《前臺(tái)效勞操作標(biāo)準(zhǔn)》到實(shí)際操作,，從“幕后”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升,，更是對(duì)客人負(fù)責(zé)的表現(xiàn),。

其中,，少不了全部老員工不厭其煩給我供應(yīng)的幫忙,，由心地感謝大家。每接待一位顧客,，每接聽(tīng)一個(gè)電話(huà),，對(duì)我來(lái)說(shuō)，都是一個(gè)新的挑戰(zhàn),。沒(méi)有豐富的接待閱歷,，對(duì)業(yè)務(wù)不熟識(shí),，使自己在實(shí)操中明顯有工作效率較低的'缺點(diǎn)，操作起來(lái)也略顯生硬,。

其次,，讓我感受很深的是金海灣的企業(yè)文化，各種類(lèi)型與層次的技能與酒店文化相關(guān)學(xué)問(wèn)培訓(xùn),，讓我看到一個(gè)在前進(jìn)中的企業(yè),，不僅是一種鼓勵(lì)制度，也是一個(gè)自我提升的時(shí)機(jī),。還有,，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的范疇之一，敏捷的分?jǐn)?shù)與分值,，再有獎(jiǎng)金,，不僅把薪酬與個(gè)人表現(xiàn)和進(jìn)展?jié)摿壎耍渤浞挚紤]了酒店的開(kāi)房率與營(yíng)業(yè)狀況,。還有一種稱(chēng)之為“解困文化”,，也就是幫忙客人解決難題的學(xué)問(wèn)供應(yīng)力量，“金鑰匙”就是典型,，也是我在這次實(shí)習(xí)中關(guān)注的,，滿(mǎn)足加驚喜，完成不行能完成的任務(wù),。

從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō),，xx酒店有硬件設(shè)施的缺乏，開(kāi)業(yè)至今已有十幾個(gè)年頭,，客房已經(jīng)略顯窄小,，設(shè)施也有老化現(xiàn)象，雖然有局部客房是經(jīng)過(guò)新裝修的,，可是格局這些是很難轉(zhuǎn)變的,，信任只有通過(guò)給客人供應(yīng)更好的效勞還彌補(bǔ)硬件設(shè)施的缺陷。

再者,，通過(guò)在前臺(tái)的實(shí)習(xí),，發(fā)覺(jué)員工流淌性很大，特殊是外地的員工,，或許這是酒店的普遍現(xiàn)象,，可是這樣勢(shì)必會(huì)造成人才的流失與資源的鋪張，需要酒店投入更多的時(shí)間和精力不斷培育新員工,。

通過(guò)這次短期的金海灣酒店的前臺(tái)實(shí)習(xí),，使我比擬直觀(guān)地了解前臺(tái)的操作進(jìn)程，也熟悉到治理實(shí)踐的重要性,，為今后的理論學(xué)習(xí)進(jìn)一步打下根底,。同時(shí),，在實(shí)習(xí)中，也結(jié)識(shí)了許多同事和好友,。

酒店前臺(tái)自我鑒定篇十

思想上,，自覺(jué)遵守酒店的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參與酒店的每次的培訓(xùn),。要求積極上進(jìn),，愛(ài)惜酒店的一磚一瓦，始終嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱忱投身于學(xué)習(xí)和工作中,，雖然有勝利的淚水,，也有失敗的辛酸，然而日益劇烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值厥煜さ匠蔀橐幻轮求w全面進(jìn)展的優(yōu)秀工的重要性,。

在學(xué)習(xí)上,，嚴(yán)格要求自己，靠著對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)和技能的劇烈追求,，端正工作態(tài)度,，作到了理論聯(lián)理實(shí)際；除了專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)外,，還留意各方面學(xué)問(wèn)的擴(kuò)展,，廣泛的涉獵其他部門(mén)、學(xué)科的學(xué)問(wèn),，從而提高了自身的'一專(zhuān)多能的特長(zhǎng)及思想文化素養(yǎng),，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理,，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),，為人熱忱大方，誠(chéng)懇守信,，樂(lè)于助人,，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處,。

工作上,，本人自**年工作以來(lái)，先后在餐飲部,、總臺(tái),、房務(wù)中心等部門(mén)工作過(guò)，在去房務(wù)中心工作之前,，酒店重新裝修期間還參與酒店自辦的培訓(xùn),，那時(shí)候是學(xué)習(xí)客房的操作技能，不管在哪個(gè)部門(mén),，都嚴(yán)格要求自己,，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是靠著這樣一種堅(jiān)決的信念,，爭(zhēng)當(dāng)行家里手,。為我以后的工作順當(dāng)開(kāi)展打下了良好的根底。

在今后的工作中我會(huì)不斷的熬煉完善自己,，爭(zhēng)取作一名優(yōu)秀的酒店工,。我盼望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃四周每一位客人,，感召鼓勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn),、進(jìn)取、創(chuàng)下美妙明天,。

酒店前臺(tái)自我鑒定篇十一

我于x月__日——__月__日到__x酒店實(shí)習(xí)工作,，這段時(shí)間我的收獲很大。酒店服務(wù)是有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)的混合體,，酒店服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)就是客人的“滿(mǎn)意程度”,。處于買(mǎi)方市場(chǎng)的酒店應(yīng)把顧客需求作為營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)，前廳代表酒店與賓客接觸,，滿(mǎn)足客人對(duì)酒店服務(wù)的各種需求,，接受客人的投訴，解決客人的疑難問(wèn)題,，是酒店的神經(jīng)中樞,。正是基于這些，前廳的地位和作用就尤顯重要,。前廳部雖然不是酒店主要的營(yíng)業(yè)部門(mén),，但對(duì)酒店的市場(chǎng)形象、服務(wù)質(zhì)量乃至管理水平和經(jīng)營(yíng)效益有著至關(guān)重要的影響,。前廳部可謂是酒店管理的點(diǎn)睛之筆,。通過(guò)這次在__x酒店接近四個(gè)月的實(shí)習(xí)工作，本人獲益匪淺,。酒店就等于是一個(gè)社會(huì)的縮影,。這次實(shí)習(xí)工作無(wú)疑是為不久的將來(lái)踏入社會(huì)的我提供一次重要的機(jī)會(huì)。

1,、溝通能力提高：作為一名前臺(tái)接待員,，作為酒店的一線(xiàn)員工，與客人的接觸是面對(duì)面的,，是最直接的,。往往前臺(tái)接待員一句話(huà)可以影響客人對(duì)酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài),。如何讓自己說(shuō)出的語(yǔ)言讓客人聽(tīng)得舒服,，聽(tīng)得開(kāi)心,，是作為一名前臺(tái)接待員所必須要學(xué)習(xí)的課程。當(dāng)然,，溝通不僅限于與客人之間,，還存在于同事之間，甚至是對(duì)上級(jí),。人不免不會(huì)有情緒上的波動(dòng),，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài),，用最好的心態(tài)去面對(duì)客人,，面對(duì)同事甚至上級(jí)，如何帶給別人一個(gè)最好的笑容,，是我每一天都要認(rèn)真思考的`問(wèn)題,。在這次實(shí)習(xí)工作中，我不但在溝通能力上得到了提高,，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài),。

2、突發(fā)事件應(yīng)變能力提高：在前臺(tái)接待處工作,，每天都必須作好作戰(zhàn)的準(zhǔn)備,。因?yàn)樽鳛橐幻芭_(tái)接待員，每天都要接待不同的客人,，面對(duì)不同的事件,。入住的客人中不免會(huì)有些不大禮貌的客人，甚至?xí)?duì)接待員口出惡言,。面對(duì)這樣的清況,，要如何安撫客人的情緒，同時(shí)也要保護(hù)酒店的利益與自身的安全,，對(duì)于我來(lái)說(shuō)又是另外一個(gè)考驗(yàn),。

3、工作獨(dú)立處理能力提高：通過(guò)這次實(shí)習(xí)工作,，我深切的了解到,，必須學(xué)會(huì)自己有能力的事情必須自己做的這個(gè)道理。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力,，才能在工作上得到進(jìn)步,。在工作上，有問(wèn)題,，有不懂應(yīng)該大膽請(qǐng)教同事,，而不是不懂裝懂。獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn),，最后得到的才是最適合自己的東西,。

4、服務(wù)意識(shí)提高：作為一名前臺(tái)接待員,，時(shí)刻都代表著酒店,。無(wú)論是在工作崗位上,，還是走在路上,，只要穿著酒店的制服就應(yīng)該時(shí)刻都有為客人提供最好的服務(wù)的意思。我們是微笑之城的使者,，一切為了賓客,，為了賓客的一切，為了一切賓客,。

實(shí)習(xí)工作體會(huì),。

1、自身不足與缺點(diǎn)：通過(guò)這次實(shí)習(xí)工作,，我重新看到了自身的不足以及缺點(diǎn),。在語(yǔ)言能力上依然是無(wú)法十分流利的與客人進(jìn)行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國(guó)內(nèi)客人以及日本客人,。但是在廣交會(huì)期間,，酒店主要的客源是外國(guó)客人。由于自身的英語(yǔ)口語(yǔ)能力能力并非十分好,，所以造成了與客人溝通上障礙,。并且由于自身的酒店工作經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致工作上出現(xiàn)不應(yīng)該出現(xiàn)的錯(cuò)誤,，為同事帶來(lái)了許多不便,。另一方面，在工作上,，我的某些缺點(diǎn)更是表露無(wú)疑,。比如工作不夠細(xì)心，不夠虛心接受同事的批評(píng)等等,。但通過(guò)這接近四個(gè)月的鍛煉,，我已經(jīng)在不斷的改正當(dāng)中。

2,、就業(yè)前景據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，目前全國(guó)有各類(lèi)酒店旅館9000多家，酒店人才缺口超過(guò)10萬(wàn),。而且現(xiàn)在大部分的酒店基層員工大部分都是以中專(zhuān)或大專(zhuān)的學(xué)歷居多,。我認(rèn)為現(xiàn)在的酒店行業(yè)缺少的依然是高學(xué)歷的專(zhuān)業(yè)人才。但是，就算擁有高學(xué)歷,，依然是無(wú)法成為一名管理人員的,。作為一名管理人員還是必須有多年的工作經(jīng)驗(yàn)。其中,，一線(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)是十分重要的,。所以，作為即將畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō),，絕對(duì)不可以眼高手低,，必須作好接受挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備。

實(shí)習(xí)工作想法和建議,。

1,、想法：本次實(shí)習(xí)工作給予了我們一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解這個(gè)社會(huì)。是我們真正踏入社會(huì)前的一個(gè)重要的臺(tái)階,。弱肉強(qiáng)食是一直無(wú)法改變的生存原則,。想要獲得成功，就必須比別人更加努力,。這次實(shí)習(xí)工作面對(duì)了很多以前從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題,。如人際關(guān)系問(wèn)題，賓客關(guān)系問(wèn)題,，心理狀態(tài)不佳等問(wèn)題,。但通過(guò)這接近四個(gè)月的學(xué)習(xí)與改進(jìn)，我無(wú)論是在心理還是思想上都得到了很大的進(jìn)步,。在__酒店感受最深的是它的員工管理制度問(wèn)題,。由于上一次酒店業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)工作是在花園酒店，雖然當(dāng)時(shí)的實(shí)習(xí)工作時(shí)間只有一個(gè)月,，但是卻受到了很大的影響,。花園酒店是一間由酒店管理集團(tuán)公司管理的五星級(jí)酒店,，而且花園酒店擁有較長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)歷史,，已經(jīng)形成了一套較完善以及嚴(yán)格的員工管理制度。相對(duì)與花園酒店來(lái)說(shuō),，鳳凰城酒店是一間非常年輕的酒店,。鳳凰城酒店由開(kāi)業(yè)到現(xiàn)在只是三年的時(shí)間，無(wú)論是管理制度以及經(jīng)營(yíng)體制依然不是十分完善,。再加上鳳凰城酒店是屬于“家族生意”,，并非由酒店管理公司進(jìn)行管理，大部分的高層管理人員缺乏酒店管理經(jīng)驗(yàn),。所以,，鳳凰城酒店在員工的職業(yè)素質(zhì)上是與老牌五星級(jí)酒店比不上的,。過(guò)于松散的員工管理制度導(dǎo)致員工的工作心態(tài)松散，這無(wú)疑是會(huì)降低員工的服務(wù)質(zhì)量,。如果一個(gè)五星級(jí)酒店只有擁有五星級(jí)的外表,，而缺少五星級(jí)的內(nèi)在，是不足以稱(chēng)作為一間五星級(jí)酒店,。

2,、建議：對(duì)于這次實(shí)習(xí)工作，由于各種原因與實(shí)習(xí)工作單位的溝通存在某種程度上的問(wèn)題,，由一開(kāi)始的以實(shí)習(xí)工作生的方式的進(jìn)入實(shí)習(xí)工作單位,，到最后以簽約員工的方式進(jìn)入實(shí)習(xí)工作單位。__酒店的人事部以“你們答應(yīng)了以后都在這里工作才你們進(jìn)來(lái)的”的理由要求我們簽下了一年的合同,，如果工作不夠一年離職則要收取毀約金,。__酒店人事部的這種辦事方法,，實(shí)在是讓我感覺(jué)到不合理,。望今后系里領(lǐng)導(dǎo)能協(xié)助我們與實(shí)習(xí)工作單位進(jìn)行溝通，避免這種情況再次出現(xiàn),。