總結的選材不能求全貪多,、主次不分,，要根據(jù)實際情況和總結的目的，把那些既能顯示本單位、本地區(qū)特點,，又有一定普遍性的材料作為重點選用，寫得詳細,、具體,。那么，我們該怎么寫總結呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡。

信訪局關愛走訪工作總結篇一

今年以來,，全市信訪工作在市委,、市政府的正確領導和各級各部門的大力支持下，在上級信訪部門的關心指導下,，認真貫徹落實黨的xx大精神,，緊緊圍繞為“三區(qū)三城”建設和率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化營造良好社會環(huán)境的目標，以“基層基礎建設年”活動為抓手,，著力暢通信訪渠道,、規(guī)范信訪秩序，推動問題解決,、壓實工作責任,，圓滿完成了既定目標,，全市信訪形勢繼續(xù)保持平穩(wěn)向好的總體態(tài)勢?！皟纱硪晃瘑T”接待群眾來訪,、基層基礎建設等多項工作經驗得到國家、省信訪局的充分肯定,，市信訪局榮獲“20xx年度全省信訪工作績效考核先進單位”,、“20xx-20xx年全省信訪積案化解工作成效顯著單位”、蘇州市20xx年度“作風效能建設優(yōu)勝單位”,、“黨政信息工作先進單位”,、“督查工作先進集體”等榮譽稱號。

緊盯黨委,、政府年度中心工作,，不斷提升信訪部門服務大局、服務發(fā)展,、服務群眾的能力和水平,。

1.領導高度重視。市委,、市政府對全市信訪工作始終高度重視,，市委常委會、市政府常務會議多次聽取匯報,，研究部署信訪工作,。省委常委、蘇州市委的書記蔣宏坤指出,，要創(chuàng)新信訪工作舉措,，鞏固好的做法，強化基層信訪接待,，定期協(xié)調信訪中的合理訴求和意見,，為營造良好的社會環(huán)境作出新貢獻。市委副書記,、市長周乃翔要求進一步強化服務意識,，把對群眾的承諾變成實實在在的舉措和行動，多為群眾解難題,、做好事,、辦實事。其他市領導也多次對信訪工作作出指示批示,，對疑難復雜信訪問題親自包案,、親自會辦、親自協(xié)調,，推動解決,。各級黨委,、政府把信訪工作擺上重要位置，強化責任分工,，狠抓工作落實,，確保信訪工作措施有力，成效明顯,。

2.壓實工作責任,。在年初召開的全市信訪工作會議上，市委,、市政府與各市(區(qū))和市發(fā)改委、經信委等50家單位和部門簽訂了《蘇州市2-2x年度信訪工作目標責任書》,，對信訪工作目標要求,、考核獎懲和責任追究等進行明確，推動工作落實,。2月下旬,，市信訪局會同市紀委、市人大辦,、市委組織部,、市委政法委等部門組成3個聯(lián)合督查組，對各市(區(qū))重點信訪工作開展情況進行督查,，聽取匯報,，研究措施，明確時限,。

3.積極建言獻策,。充分發(fā)揮信訪部門的參謀助手作用，深入基層調查研究群眾反映的熱點難點問題,，反映社情民意,，提出意見建議，為黨委政府決策提供依據(jù),。上半年,，市信訪局向市委、市政府報送《信訪信息》,、《信訪簡報》等100多件,，圍繞企事業(yè)單位改制、環(huán)境保護,、醫(yī)患糾紛,、房地產市場等方面的突出問題，及時報告,，講清情況,，探究成因,，提出解決問題的建議。開展人民建議專題征集活動,，通過《蘇州日報》,、《姑蘇晚報》等媒體刊登公告，得到了市民的熱烈響應,，征集到涉及城市管理,、交通出行、社會管理,、商貿旅游,、園林綠化等方面的建議47件51條，均通過《建議轉辦單》轉送相關部門辦理,，社會反響較好,。

各級領導干部“把接訪現(xiàn)場當考場、把信訪群眾當考官,、把信訪事項當考題,、把群眾滿意當答案”，直面基層,，直面群眾,，實打實解決問題。

1.專題部署,，明確目標要求。年初,，市委辦公室,、市政府辦公室下發(fā)了《關于做好2x年度市黨政領導干部定期接待群眾來訪及下訪工作的通知》，明確了接訪時間,、工作要求和組織安排等內容,，確保活動規(guī)范高效開展,。

2.抓住重點,，注重難題解決。蔣宏坤書記在市委常委會上指出,，領導干部定期接訪是一個非常好的工作辦法,，接訪中一些相對難的問題我們分管領導解決，一般性的問題我們部門來解決,，也有利于改善干群關系,，對出臺政策也是有幫助的。各級信訪部門定期梳理來信來訪中的疑難復雜問題，供黨政領導有針對性地接訪處理,。

3.規(guī)范辦理,，務求工作實效。對領導干部在市人民來訪接待中心參加接訪的,，及時填寫《領導干部接待群眾來訪登記單》,，由市信訪局根據(jù)省信訪局“領導干部接待群眾來訪登記單、交辦單,、督辦單,、辦結單、談話記錄”四單一記錄要求,，實行領導包案,，進行跟蹤督辦;對領導干部開展接訪下訪的，及時填寫《蘇州市領導干部深入基層接訪下訪工作登記簿》,，由市黨政領導干部對應處室負責督查督辦,。通過開展領導干部接訪下訪，發(fā)揮了密切聯(lián)系群眾,、轉變工作作風,、推動科學決策,、促進社會和諧的“一舉多得”的綜合效應,。

從解決群眾最關心、最直接,、最現(xiàn)實的利益問題入手,，努力做到群眾信訪反映的問題樁樁有人管、件件有著落,、事事有回音,，以“事要解決”的實際效果檢驗信訪工作成效。

1.認真辦理群眾來信來訪,。以“辦理好每一封群眾來信”為目標,，通過“抓制度，強基固本促規(guī)范;抓辦理,，提速增效促落實;抓重信,，攻堅克難促提升”，不斷深化“情系‘百信’”辦信工作品牌,，提高辦信工作質量,，提升辦信工作效能。接訪處(人民來訪接待中心)進一步更新觀念,，創(chuàng)新方法,，夯實責任，做到“五個強化”：即：強化聯(lián)合接訪,、跟蹤督辦,、聯(lián)合督查,、主動下訪、信息預警,。認真做好信訪事項的復查復核工作,，全面提升信訪案件辦理水平和質量，確保每一件依法終結的信訪事項都經得起歷史和現(xiàn)實的檢驗,。制定下發(fā)了《“省委書記信箱”,、“省長信箱”和網民留言辦理工作暫行辦法》，做到回復及時“零延誤”,，辦理規(guī)范“零差錯”,。

2.著力解決信訪突出問題。對一些層面突出問題及時梳理匯總,，提交市委常委會研究解決,，對涉及人數(shù)多、影響范圍廣的疑難復雜信訪問題,，市委辦公室,、市政府辦公室專題發(fā)文，落實市,、縣級市(區(qū))兩級黨政領導及市級機關部門領導包案,。各地各部門也都排查了一些信訪突出問題，落實領導包案,，促進問題解決,。市局領導和對應處室多次深入掛鉤聯(lián)系市(區(qū))，指導幫助基層解決疑難問題,。

堅持工作重心下移,、關口前移，優(yōu)化配強基層工作力量,，整合基層資源,，確保基層有條件,、有能力排解群眾之難,、辦好群眾之事，預防化解矛盾糾紛,，減少信訪問題的發(fā)生,。

1.健全基層信訪工作網絡。按照省紀委,、省委組織部,、省編辦、省監(jiān)察廳、省財政局,、省人社廳,、省信訪局今年下發(fā)的《關于進一步加強和改進基層信訪工作的意見》以及市委辦、市政府辦2x年下發(fā)的《關于進一步加強鎮(zhèn)(街道)信訪工作和信訪干部隊伍建設的意見》精神,，扎實開展“基層基礎建設年”活動,，不斷完善以“鎮(zhèn)信訪辦、村(社區(qū))信訪接待室,、村民小組(樓道長)”為核心的基層信訪工作網絡,，完善村(社區(qū))“屬地化、網格化,、小區(qū)化”管理制度,，推動信訪工作基層基礎與蘇州城鄉(xiāng)一體化建設的形勢和任務相匹配、相適應,。

2.源頭預防化解矛盾糾紛,。進一步暢通信、訪,、網,、電群眾訴求表達渠道，充分聽取民意,，回應群眾關切,，關注民生熱點問題，主動融入各類惠民利民實事項目,，堅持依法行政,，推進科學民主依法決策,，積極參與社會穩(wěn)定風險評估,，從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。6月2日,，國務院副秘書長,、國家信訪局局長舒曉琴到我市調研工作，對我市加強信訪基層基礎,、探索創(chuàng)新“兩代表一委員”接待來訪群眾等工作給予充分肯定,，并要求予以推廣。推行“村民議事廳”,、“老娘舅”等創(chuàng)新做法,，宣傳“八大員系民情、三知道紓民生,、一跟上解民困”的“831”機制的成功經驗,，確保矛盾糾紛及時有效化解在基層和萌芽狀態(tài)。

信訪局關愛走訪工作總結篇二

201x年治安大隊在縣局黨組xx縣委縣政府的領導下，在上級業(yè)務部門的業(yè)務指導下,，在各兄弟單位的大力支持下,，以黨的十x大精神和“三個代表”重要思想為指導，按照公安部“基層基礎建設年”的決策部署,，以治安基礎業(yè)務建設為重點,，以治安管理信息化建設為突破口，抓基層,、打基礎,、苦練基本功。較好地完成了201x年治安管理的各項工作任務,，現(xiàn)將201x年全年的治安工作總結如下：

一,、查處受理各類案件和處理突發(fā)事件。

一年來,，治安大隊依法,、及時、公正查處各類治安案件和查破部分刑事案件,，妥善處置群體性的事件,，認真履行治安管理職責，積極調解各類治安糾紛,，維護了社會治安穩(wěn)定,。

201x年共受理治安案件月起，查處治安案件起,，查處違法人員人,，其中警告人，罰款人,，拘留人,。查破刑事案件起，刑事拘留人,，處置群體性的事件起,，受理辦結信訪案件起，辦理臨時身份證人,，四員證人,，開具爆炸物品購買證份，運輸證份,，換發(fā)爆炸物品使用許可證個,，旅館業(yè)特行許可證個。

二,、加強行業(yè)場所的治安管理,。

(一)重點加強民用爆炸物品安全監(jiān)管工作,。

1,、深入開展集中整治爆炸物品,、槍和炸彈、管制刀具專項行動,。

根據(jù)公安部和市局關于《市集中整治爆炸物品,、槍和炸彈,、管制刀具專項行動工作實施方案》，縣局治安大隊從6月下旬至9月底在全縣范圍內開展了集中整治爆炸物品,、槍和炸彈,、管制刀具專項行動，制定了相應的專項行動工作實施方案(望公治[]號),，加強對各派出所專項行動工作的業(yè)務指導,。治安大隊和各派出所通過多種形式大張旗鼓地宣傳張貼《中華人民共和國公安部關于收繳非法爆炸物品、槍和炸彈和管制刀具的通知》等宣傳材料近份,，發(fā)動轄區(qū)群眾對重點對象發(fā)送“三告知一提醒”宣傳材料,，增強人民群眾的法制意識，擴大專項行動社會影響,。

深入開展檢查整治工作,，嚴厲打擊涉槍涉爆的違法犯罪活動。尤其是加強對涉槍,、涉爆等單位場所,、校園周邊、車站碼頭等公共復雜場所,、人群密集區(qū)域的檢查整治,。在這次專項行動中，治安大隊共出動警力人次,，車輛臺次,。檢查涉槍、涉爆,、涉刀等各類單位,、場所家次,，發(fā)現(xiàn)隱患起，下發(fā)停業(yè)整頓通知書份(現(xiàn)有2家采石場已通過整改恢復生產),，下發(fā)隱患整改通知書2份(現(xiàn)已督促整改隱患5起,，隱患未完全整改的單位仍在停業(yè)整頓中)，收繳管制刀具把,，收繳一被關停的采石場剩余的炸藥公斤,，。查處涉爆的行政案起,，行政處罰人,。通過這次專項行動，及時查堵了管理漏洞,，消除隱患,，對打擊預防涉槍涉爆的違法犯罪活動起到了良好的效果,。

2,、認真做好全縣民用爆炸物品信息管理系統(tǒng)建設,，較好完成了我縣民爆物品信息管理系統(tǒng)建設任務,。根據(jù)省廳《省民爆、槍信息管理系統(tǒng)建設任務分解與要求》及市局對我縣的具體要求,，治安大隊認真做好涉爆單位的宣傳發(fā)動工作,，逐單位發(fā)放信息管理系統(tǒng)建設任務通知書，督促相關單位加大信息管理系統(tǒng)建設力度,。目前為止,，我縣在全市八縣一市中完成任務排名第二。

3,、認真貫徹落實安全生產檢查工作制度,，加強隱患排查整改。在民用爆炸物品行業(yè)的日常管理工作中,，治安大隊認真貫徹落實安全生產檢查工作制度,，上半年，治安大隊開展了以非煤礦山為重點的安全檢查工作,，對全縣家采石場,，家煙花爆竹廠，家爆破器材倉庫,，1家煙花爆竹倉庫,，加強了隱患排查整改。定期不定期對全縣涉爆單位的安全生產進行檢查,。并督促和指導各派出所加強對民爆單位的安全管理,，落實對涉槍涉爆等單位每月不少于一次的安全檢查,，發(fā)現(xiàn)問題和隱患立即進行整改,，把事故和隱患消滅在萌芽之中,。200年我縣未發(fā)生一起重大的安全生產事故,。

(二)積極開展對旅館業(yè)、廢舊金屬回收業(yè)等特種行業(yè)的治安管理。

今年治安大隊對全縣家大,、中,、小型旅館業(yè)進行了調查摸底建檔工作，對過去已辦特行證并繼續(xù)營業(yè)的旅館業(yè)例行監(jiān)督檢查,，該換證的重新?lián)Q證,，檔案不健全的補齊資料完善檔案;對全縣家廢舊金屬回收業(yè)進行了備案登記，定期或不定期對其進行檢查,，保護合法經營,，打擊非法收購，防止和預防盜竊等違法行為的發(fā)生，我縣回收行業(yè)運轉秩序良好，沒有出現(xiàn)重大違法犯罪案件發(fā)生。協(xié)助文化主管部門，根據(jù)新的娛樂場所管理條例,，對全縣家娛樂場所進行了清理整頓,。認真落實省廳,、市局掃黃打非和反盜版百日行動專項工作，做好月報和周報信息報送工作,。目前為止,，查處違法經營音像制品店家,，收繳黃色光碟張,，收繳各類盜版音像制品本,，查處違法經營書店家，收繳盜版書刊本,。

(三),、繼續(xù)加大網絡防偽印章推廣使用工作力度。

根據(jù)市局要求,，200年xx縣公安局印章任務枚,，任務艱巨，治安大隊盡力做好宣傳工作,，目前為止,，共完成印章審批枚。

(四),、加強內部單位的安全保衛(wèi)工作,。

1、以貫徹落實《企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛(wèi)條例》為契機，對縣級治安保衛(wèi)重點單位進一步開展《條例》的學習培訓工作,，督促指導各內部單位進一步完善治安保衛(wèi)工作和各項工作制度的落實,，提高對加強單位內部治安保衛(wèi)工作的認識，全面落實單位主要負責人對單位治安保衛(wèi)負責的責任制,，加強內部單位治安保衛(wèi)組織和網絡建設,，加強人防、物防,、技防建設,。

2、認真開展對全縣銀行營業(yè)場所,、金庫風險等級防護達標檢查驗收工作,。根據(jù)市公安局治安支隊《關于開展對銀行營業(yè)場所金庫風險等級防護達標檢查驗收的通知》,，治安大隊會同xx縣銀監(jiān)辦事處及相關金融單位,，自6月20日至7月19日，對全縣個銀行營業(yè)場所,、個金庫(業(yè)務庫),，個風險部位(atm機)相應的風險等級防護達標情況進行了驗收檢查，共填寫發(fā)放了份《檢查紀錄暨治安隱患整改通知書》,，提出整改意見多條;治安大隊并對存在嚴重治安隱患的個營業(yè)場所,，當場予以警告處罰，共填寫份《xx縣公安局當場處罰決定書》,。通過檢查驗收,，增強了金融單位營業(yè)場所安全防護設施建設的責任感和緊迫感。

(五),、加強校園周邊治安秩序的整治工作,。

在校園周邊秩序整治專項工作中，治安大隊為認真落實校園周邊秩序整治工作,，積極履行組織,、協(xié)調、督查職責,，認真做好宣傳,、指導、督促工作,。各派出所是校園周邊秩序整治的主要實施單位,，對本轄區(qū)校園周邊的治安防范，對青少年的健康成長傾注了大量的辛勤勞動,?？h交警大隊在警力不足、財力困難的情況下，認真做好學校周邊交通安全工作,，安排民警和協(xié)管員在校園門口在中小學生上學和放學地處交通復雜路段,，維護交通秩序，在交通復雜和學校門前施劃人行橫道線,，設置人行橫道信號燈,，據(jù)統(tǒng)計全縣所中小學及幼兒園民警擔任法制副校長人次,，設學校內部保衛(wèi)組織個,，安全保衛(wèi)負責人人次,，全縣設置交通標志和交通安全設施50個，施劃人行橫線60處,，張貼校園周邊秩序宣傳畫348張,，消防,、監(jiān)督檢查106次,。對發(fā)生在校園及周邊侵害師生人身,、財產權利的刑事和治安案件,，實行專案專人責任制,。全年共發(fā)生校園刑事案件8起，治安案件7起,。今后我們將繼續(xù)貫徹落實公安部電視電話會議精神,，在全縣繼續(xù)開展校園及周邊治安秩序專項整治“回頭看”活動，進一步加大專項整治力度,，把落實公安機關維護校園及周邊治安秩序的八條措施做為一項長效機制長抓不懈,，確保校園及周邊治安秩序的穩(wěn)定。

三,、進一步推進社會治安防控體系建設,，努力實現(xiàn)打、防,、控一體化目標,。

治安大隊做為社會治安防控體系建設的牽頭單位，比照市局文件精神,，制定了《xx縣公安局社會治安防控體系建設實施意見》,，以及《xx縣公安局20社會治安防控體系建設計劃》，初步構建治安防控體系六張網的格局,，規(guī)劃設計了治安防控體系圖,，啟動了金融單位營業(yè)網點要害部門視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加強技防建設,，使人防,、物防、技防并舉,。在安九路段等要害部位,，局部完成了視頻監(jiān)控，特別是治安巡邏網的建立,，使我縣社會治安狀況有了明顯改觀，刑事,、治安發(fā)案率有所下降,。

四、集中換發(fā)“二代證”工作穩(wěn)步推進,。

縣政府“2,、17”會議后，我們狠抓換發(fā)證工作的各項措施的貫徹落實,，認真組織,、深入細政地開展工作。

一是廣泛發(fā)動深入宣傳,。為了配合全縣換發(fā)二代證工作順利開展,，我們利用各種渠道,、采取多種形式進行宣傳發(fā)動。自2月28日,，向縣廣播電視臺提供有關二代證新聞稿件6次7篇,，宣傳標語300多條次。在縣電視臺8個頻道播放《致全縣公民的一封信》等文章44篇次,。舉辦簡報9期,，先后在xx街頭、交通路口以及鎮(zhèn)籍打工人員集中的城市,、懸掛二代證宣傳條幅45條次,。張貼標語200多條，組織專題咨詢8次,，印發(fā)《致籍在外打工群眾一封信》多張,。通過這些形式，進行全方位的宣傳發(fā)動,，取得了群眾的積極理解和支持,，激發(fā)了群眾換發(fā)證的自覺性。

二是保障工作及時有力,。為了保障全縣換發(fā)證順利進行,，我們先后取得市局和人像公司的積極支持。在原計劃布設個人像采集點的基礎上,，增設了個,。其中流動在縣內個，流動在,、等采集點個,。與此同時治安大隊率領技術人員，認真及時地做好人像采集工作的跟蹤服務,。為了保證制證信息質量,，經常深入各點，幫助解決技術問題,。主動放棄節(jié)假日500多個小時,。配送票據(jù)和耗材600余人次，累計行程48000多公里,。會同人像公司技術人員,、移動人像采集點83次，解決技術問題百余個,，不僅確保人像采集設備正常運行,，也保證了人像采集質量。

三是措施得力效果明顯,。在認真落實全縣集中換發(fā)二代證工作方案的基礎上,，制訂了具體的《工作方案》,，將各項工作進行了具體分工，明確任務,，強化責任,。5月份，采取的“54321”工程計劃,，在全省進行了推廣,。6月份，會同派出所遠赴,，為外出務工群眾,，采集二代證人像信息的舉措，市局予以充分肯定,，并在市局公安網主頁上發(fā)布了簡訊,。這些措施的出臺，不僅保證了制證信息采集的速度,，也收到一定實效,。截止10月20日止。全縣合成上傳制證信息161469人,，發(fā)證98777張,，采集人像164488張，完成今年任務87.10%,，列全市八縣(市)第三,。

五、扎實開展派出所基礎信息采集錄入工作,。

為了全面貫徹全省派出所基層基礎信息采集會戰(zhàn)工作電視電話會議精神,，保質保量地完成基層基礎信息采集工作任務。根據(jù)縣局統(tǒng)一部署,，周密計劃,，嚴密組織。我縣前期信息采集錄入工作開局良好,，治安大隊做為派出所上級業(yè)務主管單位,，化了不少的心思，下了不少的功夫,，為派出所信息錄入循序漸進奠定了基礎。主要做法：

第一,提高認識,，加強組織領導,，層層落實責任。今年3月我縣二級機構以上負責人前往市學習信息化建設和基礎信息采集錄入工作,，4月12日市局召開“治安工作暨派出所基礎工作信息管理系統(tǒng)建設動員大會,，”13日,，我局就提出了“強力度，保進度,，誓奪采集功堅戰(zhàn)”的口號,。同時，縣局成立了會戰(zhàn)領導小組,，全局召開動員大會,，明確目標，落實責任,，單位一把手是第一責任人,，親自抓，分管領導具體抓,，分管局長與派出所長簽訂了信息采集錄入會戰(zhàn)《責任狀》,，按照“完整、準確,、鮮活”的要求,，將采集錄入任務細化、量化,，層層簽訂責任狀,。

第二，加強業(yè)務指導,，加大督察考核,，全力做好后勤工作。治安大隊做為業(yè)務指導單位,，先后采取網上開通培訓園地,、零距離培訓、集中培訓,、上門培訓等不同方式,，對派出所民警進行培訓和指導，巡回實地指導60余人次,。強化民警的業(yè)務素質,。同時，制定了考核辦法,。先后兩次對全縣11個派出所人口信息釆集錄入質量進行了檢查驗收,，對檢查中釆集錄入存在的問題，及時指正,，及時糾錯,，對釆集中出現(xiàn)的缺項問題當場指正，對檢查中出現(xiàn)的問題進行了反饋，并向全局通報,。在經費十分困難的情況下,，縣局壓縮開支，投入資金萬元,，為派出所購置了臺微機,，臺打印機，臺數(shù)碼相機,，統(tǒng)一印刷采集表格80萬張,，從物質上保證了信息采集錄入的順利進行。

“誰采集,，誰錄入,，誰維護，誰負責”,。派出所各責任區(qū)與責任區(qū)之間,，比進度，比質量,，呈現(xiàn)出“比,、學、趕,、幫,、超”的工作熱潮?？h局會戰(zhàn)辦獎罰分明,，釆取抓“兩頭”，促“中間”的辦法,，對先進的派出所給予鼓勵,、支持，總結經驗,，對落后的派出所毫不留情給予批評,。治安大隊每半月對采錄的質量、進度和工作績效進行排名,，對采集錄入發(fā)現(xiàn)的錯誤,，當場進行糾正,保證了采集數(shù)據(jù)的準確。與此同時加大了機上督查,，堅持每天查看微機,，發(fā)現(xiàn)錄入錯誤及時通知當即改正,我縣在人口信息釆集過程中，通過信息釆集抓獲違法犯罪嫌疑人人,，網上逃犯人,，破獲刑事案件起,，治安案件起，為了更多的釆集實有人口,，我們把換發(fā)“二代證”工作與信息采集工作相結合，開通了去,、鎮(zhèn)等地辦理“二代證”和信息采集的綠色通道,。

第三、調整思路,，確保質量,。8月按照省廳“8.3”派出所基礎信息采集推進會的要求，調整工作思路和工作措施,，堅持“質量第一”的要求,，為確保數(shù)據(jù)完整、準確,、鮮活,，總結前期采集錄入工作，認真查找存在的問題,，對采集不全不準,，漏項、填寫不規(guī)范等問題,，嚴格審核把關,，按省廳《信息采集錄入規(guī)范》，狠抓信息采集工作的質量,，全面展開信息采集“回頭看”活動。我縣結合實際,、講究方法,，確保信息采集工作的順利完成。由于思想重視,，措施得力,，人口信息釆集工作受到市局好評。目前,，全縣共錄入常住人口人,，實有單位個,，采集質量與進度全市名列前茅。

信訪局關愛走訪工作總結篇三

2019年我縣信訪工作,，在縣委,、縣政府的直接領導下，在上級業(yè)務部門的工作指導下,，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實黨的xx大精神和同志關于信訪工作的重要指示精神,，牢記為民宗旨,，發(fā)揚務實精神，與時俱進,，開拓創(chuàng)新,，全面宣傳、貫徹好新修訂的《信訪條例》,，進一步暢通信訪渠道,，建立新的信訪工作秩序;工作中以解決信訪突出問題為重點，切實解決好涉及群眾切身利益的實際問題;根據(jù)“6.28”電視電話會議精神要求我縣于7月1日開展縣委書記大接訪領導干部大下訪工作成立了相應的辦公室,，并制定了計劃;以完善信訪工作長效機制為基礎,，全面推動我縣構建信訪工作的新格局為全縣的經濟發(fā)展，民族團結和社會穩(wěn)定做出了積極貢獻?，F(xiàn)將我縣202019年終總結如下：

一,、2019年的主要工作。

1,、暢通信訪渠道,，建立和完善民意表達機制。拓寬民意表達途徑,，為人民群眾的訴求提供暢通,、便利的渠道，及時的通過各種途徑向社會公布信訪機構,、通信地址,、接待時間、投訴電話等,。

2,、建立信訪隱患排查調處機制。按照“屬地管理,、分級負責,，誰主管、誰負責”的原則,，主動深入基層進行矛盾排查,。及時掌握影響社會穩(wěn)定的各種問題,、動態(tài)、信息和苗頭,。做到縱橫交叉排查不留死角,，使矛盾得到及時解決。

3,、健全信訪問題協(xié)調處理機制,。按照有關規(guī)定依法、依規(guī),、就地解決問題的原則，把責任單位和時間進行明確,，保證問題得到圓滿解決,。同時對歷史遺留問題和疑難信訪問題，實行縣長辦公會議制度,，以及領導包案制度,。

4、建立和完善督查,、督辦工作機制,。一是召開專題會議進行當面督辦，對涉及部門多的信訪問題,，通過召開多部門參加的會議進督辦解決,。二是通過深入淺出承辦單位進行現(xiàn)場督辦。三是開展個案調查直接督辦,，對群眾反映強烈,，影響社會穩(wěn)定的典型案件，進行直接督促落實,。

(二)在縣委,、政府的高度重視下，加強對工作的領導,，并全力推進《信訪條例》的貫徹落實,。

在黨中央、省,、縣舉行各類重大活動的同時,，我局加強信訪工作，確保全縣的各類信訪人員不在活動期間滋事,。在縣內舉行各類重大活動之時，進行矛盾排查,，并進入重點區(qū)落實情況,，把問題化解在基層;同時圓滿的完成了縣各類活動的保衛(wèi)工作,。

一、2019年我縣的信訪情況和特點,。

(一)信訪情況,。

2019年全縣共受理來信來訪2512件，4366人次,，與上年同期4701件,，7456人次，相比下降46℅;其中來訪1862件,，3580人次,，比去年同期3475件，7456人次,，相比下降46℅;來信650件,，比上年同期928件相比下降30℅;集體訪95件，909人次,比上年同期76件,，1737人次相比增長25℅,，聯(lián)名信34件，比上年23件增長48℅;重信11件,，比上年71下降85℅;重訪160件,，576人次，比上年同期227件,，664人次,，下降30℅。

(二)“兩訪”活動開展以來的基本情況,。

自7月1日以來,，**縣舉全縣之力，主要領導身體力行,、以身作則,、帶頭接訪、下訪、帶頭接待群眾，帶頭帶案下訪,，帶頭解決疑難問題，帶頭破解重點復雜矛盾,。由于領導重視，全縣上下齊心協(xié)力,、齊抓共管,，解決了一大批信訪案件。具體體現(xiàn)在參加接訪下訪人數(shù)達1213人次,，接訪總量1317批次,，3840人次,，結案1035件，結案率79%,。下訪總量1572件,，結案1276件，結案率81%,，包保案件337件,，結案199件，結案率59%,，辦理重要案件354件,，結案160件，結案率45%,，其中：市聯(lián)辦交縣委書記,、縣長，交辦件9件,，結案9件，結案率100%,，副處級以上領導交辦案件21件,，結案16件，結案率76%,，縣級部門83件,，結案53件，結案率64%,，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))書記,、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長交辦件46件，辦結19件,，結案率41%,，副科級以上25件，辦結4件,，結案率16%,，村、(社區(qū))120件,，辦結6件,，辦結率5%。自立案件298件,，結案253件，結案率85%,，信息提供數(shù)136件,，采供93件,，召開各種會議776期次，13315人次,，深入基層1667單位批次,，4701人次。下訪領導及工作人員430批次,，2019人次,，下訪村472個次，772組次,，7658人次,，6080戶次，10268人次,。下訪形式辦法,，會議解決336場次，協(xié)調解決223批次,，直接解決110期,，解決問題的總體情況，已解決264批次,，正在解決115批次,，未解決4批次，暫無力解決18批次,，不予支持2件次,，解決問題總數(shù)408批件次，總涉及資金4000多萬元,。

(三)對2019年信訪工作綜合分析,，呈現(xiàn)以下四個特點：

1、信訪總量有所下降,，但集體訪人次繼續(xù)上升,。

2、群眾反映的問題相對集中,。

從2019年的來信來訪情況看,，總體集中反映如下幾個方面問題：

1、“三農”問題量多面廣,，主要是農民工工資,、土地開發(fā)利用與征地補償問題，國家重點工程項目移民和易地移民的生產生活,，山林水土糾紛,，農民生活困難等問題;二是企業(yè)改革改制帶來的職工身份置換、經濟補償及企業(yè)退休人員的供養(yǎng)問題等;三是各個時代辭職、辭退人員要求落實政策及提高待遇問題;四是涉法涉訴方面的問題;五是過去歷史遺留無法解決的問題,。

3,、極少數(shù)上訪老戶如尹安、羅承賢等纏訪歷史遺留問題,。上訪老戶長期到黨政機關上訪,，不僅次數(shù)頻繁，而且蠻橫不聽勸說,。動不動就坐在主要領導辦公室不走,，以達到本人的過高無理要求為目的;從而嚴重干擾領導的正常工作秩序。

4,、依法,、依規(guī)上訪。一是由原來的越級上訪,，轉為逐級上訪;二是集體訪由過去的多人,、規(guī)模大、行為過激逐步轉化為派代表,，依法,、依規(guī)、理性合法上訪,。

三,、存在的問題。

2019年,，通過全局干部的努力工作，雖然做了大量的工作,，但我們工作中還存在著相對滯后和不足,。一是鄉(xiāng)(鎮(zhèn))一級沒有專職的信訪工作人員，使得沒有及時把矛盾化解在基層和萌芽狀態(tài);二是鄉(xiāng)(鎮(zhèn)),、部門的領導干部對信訪工作認識不到位,，應在屬地解決而沒有，而是把問題上交給信訪部門,，從而加重了信訪部門的工作量;三是信訪專項經費嚴重不足,，從而影響了深入基層開展工作時間，從而無法把重大問題處理在萌芽狀態(tài),。

2019年,，區(qū)信訪局在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導下,，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神,，按照區(qū)委、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署,，繼續(xù)堅持“依法信訪,，違法追究,，雙向責任，注重導向”,，緊密結合全區(qū)信訪工作實際,，狠抓各項工作措施的落實，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定為已任,，以解決實際問題為核心,，銳意進取，勤奮務實,，創(chuàng)造性地開展工作,，為確保全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應有的貢獻，取得了階段性成果,。

一,、堅持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育，進一步端正和規(guī)范信訪工作導向,。

今年以來,，按照區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署,，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng),、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設，強化永久性宣傳,。一是局主要領導和主管領導深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進行調研,，找準制約宣傳工作上檔升級的癥結，制定加強宣傳工作建設的具體措施,。經研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng),、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進行統(tǒng)一配置,。二是精心制作村級信訪宣傳標語板塊,。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強，在調查研究的基礎上,，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點,，通過認真謀劃，結合該村的實際情況,，區(qū)信訪局制定了切實可行的宣傳方案,，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領導批準后,，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,，在街道兩側的山墻上選取突出醒目位置，書寫5條標語，專門用來宣傳與群眾利益密切相關且通俗易懂的有關信訪法規(guī)常識,，達到了寓教于樂的目的,。同時，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會,，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經驗,。三是以推進全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致,、內容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,，達到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序,、暢通信訪渠道的目的,，使人民群眾進一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進信訪宣傳工作規(guī)范化建設的深入開展,。通過采取扎實,、深入、有效的舉措,，全區(qū)干部,、群眾依法治訪的明白率明顯提高。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義,，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初，區(qū)委,、區(qū)政府撥出?？罱?0萬元重新統(tǒng)一標準規(guī)范設置區(qū)信訪接待室，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份,。為進一步加大信訪宣傳力度,，彌補信訪宣傳紙保存不長久的缺欠，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元,，在全區(qū)設立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊，進一步使群眾明確依法信訪,、違法追究,、雙向責任、注重導向的信訪工作總方針,。

二,、認真開展信訪接待工作，努力提高接待工作質量,。

一是加強對干部的教育和管理,。先后開展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育、依法行政教育,、幫扶貧困村,，與貧困戶結對子的“結緣工程”等一系列活動，教育大家換位思考,，關心群眾疾苦,，增強帶著感情做好群眾工作的自覺性,。二是深化區(qū)級領導信訪接待工作。在堅持好原有每周二黨政領導接待日、做到有固定地點、有接待人員,、有接待記錄,、建立健全系統(tǒng)的領導接待檔案的基礎上,，今年把人大、政協(xié)班子等區(qū)級領導列為參加信訪接待日范圍,，進一步加大了信訪接待工作力度,，并繼續(xù)實行了領導首問負責制,、跟蹤督查制、結案上報制,、律師參與接待等工作等項制度,。通過認真堅持領導接待日制度,，使一大批重點疑難案件得到解決。據(jù)初步統(tǒng)計,，今年以來,，區(qū)級黨政領導共接待來訪群眾反映問題37件、170余人次,，已按期辦結31件，剩余6件正在解決之中。三是進一步抓細抓實鄉(xiāng)辦黨政領導信訪接待工作,。區(qū)信訪局,、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進行檢查,、督導，使基層信訪接待工作進一步走向規(guī)范,，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領導信訪接待日制度化解在基層。四是將領導下訪與接待群眾上訪工作實現(xiàn)有機結合,。根據(jù)市委要求和我區(qū)實際，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領導和科級領導定期下訪制度，規(guī)定每月15~20日為下訪日,，集中深入農村和社區(qū)接待群眾反映問題,，并提前將下訪領導姓名,、職務、下訪時間,、地點等內容公示,，實現(xiàn)領導干部與群眾零距離接觸。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領導干部,，區(qū)主要領導,、主管領導靠前安排，身體力行,。據(jù)初步統(tǒng)計,，全區(qū)副科以上領導干部下訪達500余次，共解決問題40余件,。

為解決群眾反映的實際問題,，區(qū)信訪局在認真組織開展學習市委、市政府做出的《關于授予信訪部門八項工作權利的決定》的基礎上,，著力強化了全區(qū)各級黨委,、政府和部門在信訪辦案工作中的責任，增強了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識,。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認識,，增強責任感和主動性。全區(qū)各級各部門領導,，廣大干部和工作人員通過學習市委,、市政府的《決定》，對依法治訪內容和意義有了深刻的理解，按《決定》要求找準在信訪工作中的位置,，自覺履行職責,，依法辦事，扎扎實實地為群眾解決實際問題,。二是加強督辦,，促進信訪案件及時解決在基層。區(qū)信訪局對省以上交辦案件,，到市訪案件,、群眾來信、信訪苗頭隱患進行掛帳督辦,。重要的到區(qū)上訪,，向責任單位領導發(fā)交辦單，限期解決,，并加大跟蹤督辦力度,，要求在解決期限內責任單位要每星期上報辦案進展情況，避免辦案流于形式,、敷衍塞責。三是加強調度,，定期召開穩(wěn)定工作分析調度會,。建立區(qū)級領導和職能部門分包重點信訪案件制度，嚴格落實包案責任制,，加大解決問題的力度,，每周一調度，每周一通報,。對市聯(lián)席會議交辦的重點案件,、疑難案件，區(qū)委,、區(qū)政府及時召開工作調度會議,，研究對策，督辦落實,。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦,，對辦案難度大的案件，報請區(qū)委,、區(qū)政府主管領導進行調度,。無積案，力戒超期辦案,，高質量地完成辦案工作,，加上強有力的辦案機制，實現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán)。

據(jù)統(tǒng)計,，實行解決信訪突出問題和群眾性事件聯(lián)席會議工作制度以來,，市聯(lián)系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個案件，其中：1,、農村征用土地問題組有4個案件,，已全部辦結;2、企業(yè)軍轉干部問題組有3個案件,，已全部辦結;3,、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個案件，已辦結;4,、涉法涉訴問題組有17個案件,，有10個案件已經辦結，有5個案件已移交市中級法院,，1個案件等待宣判,，1個案件正在偵察中。

今年以來,，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結果案件,，已全部按期結案并上報。

四,、深入扎實地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作,。

今年以來，全區(qū)信訪工作中的“熱點”,、“難點”問題較多,，諸如土地征用、房屋拆遷的安置補償問題;職工生活待遇問題;環(huán)境污染同群眾利益問題;社區(qū)物業(yè)管理問題等問題,，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認真開展矛盾排查和化解工作，取得了工作的主動權,。一是狠抓預防,。把工作著力點放在解決群眾最關心的土地征用、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障,，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來,，讓群眾真正了解我們的工作過程，使群眾對我們的工作放心,。二是加強排查,。區(qū)信訪局堅持每月組織召開一次由區(qū)委辦、區(qū)政府辦相關人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會,，及時互通信息,，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時預報,，做好預案，防止發(fā)生大的信訪事件,，對重要的集體訪隱患,，由區(qū)委、區(qū)政府主要領導,、主管領導親自調度,，派駐工作組協(xié)調解決。并且在元旦,、“五一”,、“十一”和重要政治活動期間，我們都要求各部門進行深入排查,，找出工作中的偏差,，排查上訪對象，認真化解矛盾,，及時處理,。三是加強信訪信息工作。今年,，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化,，區(qū)信訪局及時建立了區(qū)、鄉(xiāng)(部門),、村(重點企業(yè))二級信息網絡,，進一步暢通信息渠道，深入基層了解民情民意,，在第一時間掌握信息動態(tài),，及時處理,。

截止今年11月底,，我區(qū)共排查出重點集體上訪隱患和苗頭單件共17件，重排2件,。其中對9個案件派駐了工作組或派有關部門參加了市工作組,。按派駐時間先后順序分別是：1、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組;2,、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組;3,、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組;4、解決市電子元件廠問題工作組;5,、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風擋玻璃廠問題工作組;6,、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組;7、解決國興建材公司問題工作組;8,、解決市電工機械廠拆遷補償問題工作組;9,、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組,，區(qū)經貿局參加。以上9個案件,，在區(qū)委,、政府的大力支持和積極調度下，其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題,、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題、市電工機械廠拆遷補償問題,、市蹦床廠歸屬問題)已基本解決,，有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風擋玻璃廠問題)已進入法律程序，有3件(市電子元件廠問題,、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題,、國興建材公司問題)正在進一步解決之中;未派工作組的其他6個案件全部得到解決。

五,、實行信訪工作考核評比,、量化打分制度，推動全區(qū)信訪系統(tǒng)的業(yè)務建設,。

區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責任目標考核辦法實施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》,，結合我區(qū)信訪工作實際，在總結2019年信訪工作考核評比實施辦法(試行)經驗的基礎上,，深化考核工作量化打分制度,。一是進一步明確考核內容。(一)堅持領導接待群眾來訪制度,。(二)堅持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度,。(三)加強初信初訪工作，減少重信重訪,。(四)解決好群眾反映的信訪問題,。(五)加強信訪信息工作。(六)鄉(xiāng),、辦信訪工作要做到“四有”,，即有辦公地點，有牌子,，有工作人員,，有檔案。二是實行獨具特色的考核步驟,。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見,，調動各鄉(xiāng)、辦做信訪工作的積極性和主動性,。實行考核按自我檢查,、自我批評,、自我平分—分組互查，評定得分—按分排序,、綜合總結的步驟進行,。既充分發(fā)揚民主，又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則,。三是加強督導,。將量化打分結果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù)，通過下發(fā)通報督促和指導各鄉(xiāng),、辦和相關部門深入作好信訪穩(wěn)定工作,。

六、穩(wěn)妥有序地作好突發(fā)信訪事件的矛盾化解工作,。

區(qū)信訪局采取“堵源頭,、快疏散、抓查處,、重回訪”的12字方針處理,。一是堅持領導靠前指揮，及時調度,，避免事態(tài)的進一步擴大,。二是協(xié)調相關部門，積極介入,，摸清事件發(fā)生的來由始末,。三是由包案區(qū)級領導牽頭負責，配合上級部門,，加強督促和指導,，力促事件得到及時解決。四是作好事件隱患的徹底清查工作,，防止反彈,。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群眾性事件工作預案，并采取了一系列深入扎實的預防突發(fā)事件舉措,，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后,，能夠及時把握事件發(fā)展動態(tài),，為區(qū)委,、區(qū)政府領導當好參謀和助手，提供正確的咨詢和決策,，協(xié)助區(qū)領導穩(wěn)中有序地作好對事件的處理,，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。

通過一年多的努力,，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效,。一是全區(qū)各級黨政機關的信訪工作得到有效規(guī)范,。領導重視，機構健全,，職責明確,，工作有力，注重解決問題,，化解矛盾,。二是信訪導向逐步端正。今年,，區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次,，與去年同比上升22.1%。其中,，來信51件次,，同比上升37.8%，來訪181件次,，同比上升18.3%,。來訪中，進京訪7戶次,，同比上升133.3%;赴省訪3戶次,，同比上升50%;到市訪13戶次，同比持平;來區(qū)訪158戶次,，同比上升15.3%,。今年未發(fā)生進京赴省集體訪，發(fā)生到市集體訪8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題,、王范莊村問題,、下閘村問題、市機床廠問題,、市電工機械廠問題,、通聯(lián)公司拆遷房屋問題、五堯鄉(xiāng)西小莊村,、凱聚樓拖欠工資問題)同比上升60%,，來區(qū)集體訪20批次，同比上升100%,。三是信息工作充分發(fā)揮了作用,。能夠較準確地掌握全區(qū)信訪動態(tài)，信訪工作由被動應付轉向有的放矢,，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài),，使問題得以控制穩(wěn)定在基層。

2019年區(qū)信訪局工作總體思路,，即“遵循一個原則”,，就是堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大,、xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神為指導，深入貫徹落實中央,、省,、市各級領導同志對信訪工作的重要指示精神;“明確一個宗旨”，就是堅持以立黨為公,、執(zhí)政為民,，切實維護人民群眾利益為目的，以推進依法治訪為根本措施,，努力提高做好信訪工作的能力和水平;“突出五個重點”,，就是進一步暢通信訪渠道，綜合治理上訪秩序,，認真解決信訪問題,，加大督查督辦力度，加強基層基礎工作;“堅定一個信念”,，就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用,，積極構建大信訪工作格局，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務,，為實現(xiàn)我區(qū)全面建設小康社會的宏偉目標做出新的貢獻,。圍繞這一思路，重點做好以下七個方面工作：

一,、深入貫徹落實黨的xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神,，努力推進信訪工作的開展。按照與時俱進的要求,，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措,，新方法，找準,、擺正信訪工作在全區(qū)建設小康社會中的位置,，爭取在提高信訪工作質量上有新的突破。

二,、深入開展好區(qū),、鄉(xiāng)(辦)兩級領導干部下訪工作。把領導干部下訪作為貫徹落實黨的xx屆四中全會精神的重要舉措,，提高各級領導干部化解矛盾,、駕馭局勢的能力，以實際行動實踐“親民政治”,，化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素,，為加快經濟建設步伐創(chuàng)造和諧,、穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

三,、加大解決問題的力度。對反映實質性問題的來信,、來訪,、來電，只要理由充分,，證據(jù)確鑿,，一律立案辦理,。同時嚴把結案質量關，對重點案件搞好協(xié)調、調度,，加強督辦，直至解決,。并深入做好回訪工作,。

四、進一步完善大信訪工作網絡,。按照“歸口辦理”,、“一崗雙責”的要求，全區(qū)各部門,、各單位主管信訪工作的領導要認真履行職責,，建立健全單位的信訪工作機構，認真解決職責范圍內的信訪事項,，力爭妥善解決好矛盾和糾紛,，進一步在規(guī)范信訪工作機制、提高工作質量和加強信訪信息上下功夫,。

五,、嚴格執(zhí)行雙向責任追究制度。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件,，堅決按照區(qū)委,、區(qū)政府《關于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責任追究的實施意見》，嚴格執(zhí)行雙向責任追究,，充分履行好信訪部門的職能作用,。

六、做好人民群眾建議征集和信訪調研工作,。主要在主動征集,、擴大建議源、提高建議質量上下功夫,，在準確把握全區(qū)社情民意的基礎上,，計劃每季度撰寫出1—2篇有價值、能夠為區(qū)委、區(qū)政府領導科學決策提供充足信息和準確依據(jù)的,。

調研報告,。

七、內強素質,、外樹形象,，全面加強自身建設。以加強領導班子建設為重點,，促進和帶動干部隊伍整體素質的提高,。堅持從“思想政治、用人導向,、精神狀態(tài),、團結奮進、勤政廉政”五個方面帶好隊伍,，努力提高干部的思想政治水平,、決策水平和抓落實的能力。努力實現(xiàn)“五個一流”的目標,，即：建設一流班子,、帶出一流隊伍、培育一流作風,、爭做一流工作,、創(chuàng)造一流業(yè)績。

信訪局關愛走訪工作總結篇四

在xxx委xxx政府的領導下,，在xxx信訪局的指導和幫助下,，我局緊緊圍繞全面落實科學發(fā)展觀，踐行“三個代表”重要思想,，結合我xxx社會保障工作現(xiàn)況和發(fā)展方向,，切實部署落實好信訪工作，截至目前,，共受理信訪事項件,，其中xxx委xxx政府、市人社局,、xxx信訪局轉辦件,，網絡回帖件，信訪代理辦結和處理回復率,，實現(xiàn)全年無群訪,、越級訪，現(xiàn)將我局20xx年信訪工作開展情況和20xx年計劃安排匯報如下：

(一)加強領導,，強化責任,。

嚴格按照《信訪條例》和相關文件精神,，緊緊圍繞促進經濟發(fā)展、維護社會穩(wěn)定大局,，干部職工統(tǒng)一思想,，明確責任，將信訪工作作為一項重要工作納入到全局工作議程,。根據(jù)人員變動,，及時調整綜治信訪工作領導小組,，定期召開信訪工作會議,，對新形勢進行研究，對具體工作進行安排部署,，有效地杜絕了群訪,、越級訪、重復訪等發(fā)生,。

(二)建立健全信訪工作管理機制,。

1、完善服務大廳值班長制度,。安排各部門負責人在社保服務大廳進行值班接訪,，現(xiàn)場解答群眾咨詢，引導服務對象辦理社保業(yè)務,，及時化解窗口工作人員與服務對象之間矛盾,，避免群眾反映問題復雜化和擴大化，有效地減少了因社會保障問題引發(fā)的信訪,。

2,、建立健全首接辦結制度,。簡化群眾信訪問題解決程序，細化信訪事項處理流程，提高信訪事件處理,、辦結和信息反饋效率，提高群眾滿意度,，避免重復訪、越級訪的發(fā)生,。

3,、加強重大事項評估制度落實,。制定了《關于明確xxx社保局重大事項社會穩(wěn)定風險評估工作評估主體的通知》,，明確了評估事項、評估責任，及時發(fā)現(xiàn)存在重大矛盾糾紛隱患的事項,，并及時做好調研,、制定應急預案等工作,，防止矛盾糾紛發(fā)生和擴大,，提高應急效率和處置力度,。

4,、嚴格舉報投訴處罰制度。信訪接待,、受理,、辦結、回復實行責任制,，嚴格做到登記受理不缺位,、調查處理不拖沓,、總結回復不延時,，公布投訴咨詢電話,，確保與群眾聯(lián)系通暢,。

5,、完善信訪事項登記回訪制度,。對涉及重大事項的信訪事項,，信訪件,、信訪人基本信息,、處理結果,、回復件進行登記保存,，并在辦結后對信訪人進行電話回訪,，必要時處理部門可約見信訪人,。

(三)強化措施,，嚴抓落實。

信訪工作中,，我局要求經辦人員以“熱情接待,，認真辦理,，及時反饋”的服務態(tài)度,，切實提高信訪事項處理效率，確保信訪人員滿意程度,，提升信訪工作質量。

1,、做好社會保障工作,，信訪源頭預防到位,。一是積極開展社保政策法規(guī)宣傳,，通過發(fā)放宣傳資料和基層開展宣傳等方式，讓群眾懂得法律,、明白政策;二是認真落實社會保障政策,，開展社保經辦人員業(yè)務培訓,，保證各項工作按規(guī)章制度辦理。

2,、增強服務意識,，信訪工作制度落實到位。一是要求社保經辦人員強化服務意識,，對來前來辦事的群眾要熱情周到;二是落實信訪責任制,、輿論處罰制、首接辦結制等行房制度;三是將信訪工作納入到各部門和個人的`考核當中,。

3,、加強糾紛排查，信訪舉報處置到位,。一是開展矛盾糾紛排查工作,，定期對各項工作開展矛盾糾紛隱患排查，及時發(fā)現(xiàn)問題,，解決問題;二是明確信訪責任,，規(guī)范信訪事項處理程序，確保信訪工作不拖沓,，及時處理和反饋,。

(一)繼續(xù)加強對信訪工作的領導，落實各項責任制度,。繼續(xù)將信訪工作納入到20xx年重要工作當中,，定期召開信訪工作和矛盾糾紛排查會議;進一步強化工作責任制，落實責任追究制;落實好陪同xxx黨政領導接訪工作,，協(xié)調配合相關單位對群訪網絡建設,，規(guī)范工作程序，完善檔案資料收集整理;堅持領導批閱來信制度,，加快信訪案件查辦速度，提高辦案質量和結案率,。

(三)繼續(xù)強化各項工作隱患評估,，控制群訪和越級訪、重復訪發(fā)生,。繼續(xù)落實重大項目或重大決策出現(xiàn)前要進行評估,，對存在矛盾糾紛隱患的是想要做到有調研、有討論,、預案,。

信訪局關愛走訪工作總結篇五

時也不能馬虎對待。下面是小編搜集整理的縣信訪局2019年信訪工作總結,，歡迎閱讀,。更多資訊請繼續(xù)關注信訪工作總結欄目!

一年來,，我縣信訪工作在縣委、縣政府的領導下,，在市信訪局的指導下,，認真貫徹黨中央國務院關于新時期信訪工作的一系列重要決策和部署，創(chuàng)新群眾工作方法,，堅持以群眾工作理念為指導,，以《信訪條例》為遵循，著力從源頭上預防和減少信訪問題發(fā)生,，進一步健全和完善領導干部接訪機制,，暢通和規(guī)范群眾訴求表達渠道，及時就地解決群眾合理訴求,，積極化解矛盾糾紛和信訪突出問題,，較好地完成省市交辦的積案化解任務，確保我縣社會大局持續(xù)和諧穩(wěn)定,。

20xx年群眾來信來訪共632件,其中來信199件;來訪433批1134人次,。扣除不屬于我縣管轄或當面解釋不予轉辦的信訪件66件,，全年實際受理群眾來信來訪566件,與去年受理的總件數(shù)534件相比上升6%,。重復來信來訪件218件，信訪純件數(shù)348件(積案52件占信訪純件數(shù)的14.9%),，與去年受理的信訪純件數(shù)311件相比上升11.9%,。

1-12月份全縣共組織125次縣領導接訪活動，參與接訪的縣各套班子領導311人次,，縣直機關領導281人次,，七鎮(zhèn)領導2690人次，共接訪群眾295批671次,，按時答復率達到95%，化解率51%,。

省委巡視組在xx開展工作期間,，我縣聯(lián)絡工作組積極配合巡視組做好群眾的接待工作，根據(jù)省巡視組要求及時把相關信訪件轉交職能部門處理,。

省委巡視組轉交縣委聯(lián)絡組信訪件共4批,，總件數(shù)合計71件。其中來電4件,，來信41件,，來訪26件。所有交辦件都能按期答復，但已息訴息訪的只有14件,，息訴息訪率19.7%,。

今年省聯(lián)席辦交辦給我縣化解信訪積案共6件、市聯(lián)席辦交辦信訪積案8件,。我縣聯(lián)席辦排查交辦信訪重點突出問題和積案純件數(shù)共33件,，辦理情況如下：

今年省聯(lián)席辦交辦的信訪積案6件，現(xiàn)有5件完成息訴息訪,。

今年市聯(lián)席辦交辦的信訪積案共8件,，已經息訴息訪4件，行政三級辦理終結的2件,，還有二件屬涉法涉訴依法不予受理,。

今年來，通過排查過濾篩選,，縣聯(lián)席辦于20xx年3月8日和6月21日分別召開會議,，兩次共排查交辦了33件(純件數(shù))信訪突出問題和信訪積案。現(xiàn)已化解的有12件,，化解率36%,。

今年信訪服務中心共接待群眾135批301人次，其中當場疏導解釋44批108人次,，進行調解的12批96人次,，其他79批按照《信訪條例》交辦(轉辦)責任單位，依法按有關規(guī)定辦理,。通過整合調解資源,，發(fā)揮聯(lián)動作用，多起可能引發(fā)的群體性的事件得到了成功化解,，取得了息訴息訪,、案結事了的良好效果。

一年來,，全縣共受理《長信箱》20件,，《長信箱》92件，“xx12345政務平臺”68件,，涉及拆遷征地,、城建糾紛、投訴建議等各方面的矛盾糾紛,，我們全部進行了答復和有效化解，辦結率達l00%,。

縣委成立群眾工作領導小組,，切實加強對全縣群眾工作的組織領導和綜合協(xié)調。在縣級建立“1+3”群眾工作機制，在鎮(zhèn)村(社區(qū))建立“133”群眾工作機制,，實現(xiàn)縣,、鎮(zhèn)、村(社區(qū))三級接待服務群眾的職能,、資源,、窗口有效整合，推動形成三位一體,、三級聯(lián)動,、一體運作的群眾工作體系。

在省市縣領導的重視支持下,，我們對網絡信訪工作進行了積極的探索，采取了一些措施,，取得了一定成效,。

一是認識更加到位,。縣委,、縣政府高度重視網絡信訪工作,，充分認識到開展網絡信訪是黨和政府進一步密切與人民群眾聯(lián)系的重要舉措，是信訪工作與時俱進的客觀要求,。我們利用網絡平臺,，扎扎實實地做好網絡信訪工作,，積極推進建立面向群眾的網絡信訪渠道,，創(chuàng)新信訪工作機制,，逐步將網絡信訪通道建設成為群眾信訪活動的重要渠道,。二是保障更加有力,。在縣信訪局增設網上信訪管理服務中心,，配備2名專職工作人員,，落實各項配套經費。開通12345網絡信訪政務服務平臺,，全縣共有83個單位參與12345政務服務平臺聯(lián)動，每個單位配備一名分管領導和一名專職工作人員,。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)配備專職信訪辦主任和專職信訪員,，嚴格規(guī)范首接首辦環(huán)節(jié)，完善了網絡信訪工作平臺。三是制度更加完善,。及時交辦、按時辦理,、審慎答復,。高度重視網絡信訪答復的審核工作，專門召開相關部門會議,，要求認真審核每個問題的反饋情況和處理意見,，把好網上答復關口，增強網絡信訪的權威性,。四是效果更加明顯,。網絡信訪時效性強,，降低了信訪成本，方便群眾,，促進社會和諧穩(wěn)定,。我們在最短的時間內回應群眾,，解決群眾信訪事項,，群眾的不滿情緒得到疏解，滿意度不斷提高,，切實維護了社會大局的安定穩(wěn)定,。

根據(jù)xx省聯(lián)席會議下發(fā)的《關于建立健全信訪聽證機制的意見》通知，積極探索,、總結,、提煉、推廣信訪聽證制度,。通過民主論證的方式辯證上訪者訴求是否合理,，從而使重大、復雜或疑難信訪得到有效解決,。提高信訪工作的透明度,、社會認可度和公信力，切實維護信訪人的合法權益,。

1.健全機制,。為進一步完善領導干部接訪下訪工作，著力推進干部傾聽群眾訴求常態(tài)化,，建立干部定期,、定點接待群眾制度，干部不定期深入基層走訪群眾制度,，黨委,、政府定期研究群眾訴求工作例會制度，明確縣委書記于單月15日,，縣長于雙月15日在縣信訪局接待群眾;縣處級領導干部和縣直單位的主要領導每月15日到所掛鉤的鎮(zhèn)定點接待群眾;每周一確保一位常委或副縣長在縣信訪局接待群眾;鎮(zhèn)領導及包村(社區(qū))干部每周安排半天時間到所掛鉤的村(社區(qū))定點接待群眾;各村(社區(qū))兩委干部堅持全天候接待群眾,，不斷拓寬干部聯(lián)系群眾、傾聽群眾訴求的渠道。

2.深入排查,?？h鎮(zhèn)村三級聯(lián)動，深入開展矛盾糾紛大排查,，做到帶案下訪,、有備接訪。對排查出來的重點信訪問題和信訪積案,，按照“一案一冊”建立臺帳,，堅持“集中梳理、歸口辦理,、限時處理”,，件件落實穩(wěn)控措施，做到“一個問題,、一名領導,、一套方案、一抓到底”,。

面談、答復等程序,，做到來訪有人迎送,、登記耐心細致、候訪服務周到,。訪后交辦工作的規(guī)范,。接訪后堅持現(xiàn)場召開分析研判會，區(qū)分“當場解決”,、“限期解決”,、“教育疏導”、“一時難以明確有待研判”等幾種情形,，由信訪局進行匯總,、統(tǒng)計，逐件甄別,、分析,、梳理、建檔,，落實“六定五包”,。訪后督辦工作的規(guī)范?？h信訪局對接訪后的每一件領導批示件分清性質,，明確管轄，兩日內轉交相關部門辦理,、根據(jù)實際情況明確要求責任部門按時辦結回復,。由于機制健全,、運作規(guī)范、領導重視,，縣領導接訪群眾活動取得良好效果,。凡是縣委書記、縣長批示的接訪件,，兩區(qū)七鎮(zhèn)的書記,、鎮(zhèn)長及相關部門局長要親自回訪、親自處理,、親自答復,、親自向縣委書記、縣長反饋匯報,。

我縣十分重視源頭預防和矛盾糾紛排查化解工作,，把組織開展干部進村入戶排查化解矛盾糾紛工作與開展“下基層、解民憂,、辦實事,、促發(fā)展”活動相結合。做到“小事不出村居(社區(qū))大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn),、重大疑難問題不出縣”,，把矛盾糾紛和信訪問題化解在基層，把信訪人吸附在當?shù)亍?/p>

1.做好源頭預防,，落實風險評估機制,。對涉及眾多群眾利益的項目進行風險評估。群眾理解了,，群眾支持了,，我們才大膽去做，盡量降低可能引起矛盾糾紛的事件,，確實把好源頭預防一關,。

2.確定排查主體。二十個黨委對本行政區(qū)域內矛盾糾紛排查工作負總責,，組織排查本行政區(qū)域內存在的突出矛盾糾紛,。各職能部門負責組織排查本系統(tǒng)、本行業(yè)存在的矛盾糾紛;各企事業(yè)單位和村(街,、社區(qū))負責組織排查本單位,、本區(qū)域的矛盾糾紛。

3.完善排查方法,。采取定期排查和重要敏感時期重點排查相結合,，加強對重點時段、重點群體、重點地區(qū)和重點問題的深入排查,，使矛盾糾紛早發(fā)現(xiàn)早解決,。堅持經常排查和集中排查相結合。緊密結合社會發(fā)展實際,，開展經常性排查,，隨時了解、發(fā)現(xiàn),、掌握各種矛盾糾紛和苗頭隱患,。在重大活動期間、重要會議和重要節(jié)慶,、敏感時期,，開展集中排查。堅持屬地為主,、條塊結合,。各部門建立起縱向到底、橫向到邊,，條塊結合,、以塊為主，層層有人負責,，全覆蓋,、無疏漏的矛盾糾紛排查體系，形成排查工作的整體合力,。兩區(qū)、七鎮(zhèn)及縣直有關部門堅持每周一排查,、一反饋制度;村(社區(qū))及時排查矛盾糾紛,。

4.明確排查重點。對各種信訪突出問題及可能引發(fā)群體性的事件的矛盾糾紛和苗頭隱患都要納入排查范圍,，密切關注,、深入分析社情民意，認真對待群眾來信來訪特別是聯(lián)名信,、集體訪訴求,。重點是土地征用、房屋拆遷,、企業(yè)改制,、勞動社會保障、涉法涉訴,、農民工工資,、山林礦山灘涂使用權糾紛環(huán)境污染和保護等領域或群體中存在的容易引發(fā)信訪突出問題的重大矛盾糾紛。

5.認真梳理交辦。我縣對排查出來的涉及人員多,、政策性強,、群眾反映強烈有疑難復雜的信訪問題，及時梳理,，逐一落實包案領導,、責任單位、責任領導和責任人員,，以“兩辦”或信訪聯(lián)席會議的文件下發(fā)各相關部門,。

縣委、縣政府對信訪工作高看一眼,，對信訪部門厚愛一分,。在組織領導上，信訪工作由縣委副書記分管,、一位常委和一位副縣長主抓,，信訪聯(lián)席會議由縣委副書記牽頭，兩名常委,、兩名副縣長協(xié)助的格局,。在干部配備上，新增2名副職領導和增加兩個事業(yè)編制干部,。

堅持以有位謀有為的理念,，把改進作風與落實密切聯(lián)系群眾的“八項規(guī)定”、落實“深化拓展作風建設年”活動結合起來,，以“爭先創(chuàng)優(yōu),、群眾滿意”為目標，狠抓信訪部門班子自身建設,。按照“熱情,、依法、負責,、奉獻”的要求,，在信訪干部中開展學先進、創(chuàng)典型和“創(chuàng)先爭優(yōu)能力建設活動”,，引導信訪干部變作風,、強素質、樹形象,，努力建設一支群眾感情深,、事業(yè)心強、作風實,、辦法多,、“工作一流,、群眾滿意”的信訪干部隊伍。廣大信訪干部認真辦理群眾來信,，熱情接待群眾來訪,，耐心做好疏導化解工作，做到問題沒有得到妥善解決不放手,，督查督辦工作不停止,，及時妥善化解了大量信訪問題，受到了群眾的好評,。

”建設,、精神文明建設、“魅力xx,、幸福家園”建設,、保密等工作，較好地完成縣委,、縣政府布置的各項工作任務,。

一年來，在縣委縣政府的堅強領導下,，信訪工作成效突出,，信訪渠道更加暢通，重點矛盾糾紛和信訪突出問題得到有力化解,，我縣已連續(xù)多年沒有出現(xiàn)越級非正常訪,，也沒有出現(xiàn)上京和到省、市越級集體訪,，重點會議和節(jié)慶期間也沒有出現(xiàn)纏訪鬧訪現(xiàn)象,。今年，省市交辦的信訪積案經有關部門的共同努力除陳城鎮(zhèn)沈妙東案外其它積案全部化解,，積案化解工作進入全市先進行列,。信訪總量同比增長勢頭明顯放慢，去年信訪總量同比增長37.2%,，今年實際受理群眾來信來訪566件,與去年受理的總件數(shù)534件同比上升6%。

一年來,，雖然做了大量的工作,，但我們也清醒地注意到工作中還存在著很多不足。一是各鎮(zhèn)各部門缺乏專職的信訪工作人員,，業(yè)務水平參差不齊;二是有的部門信訪辦理時間拖延,，應付了事甚至是慫恿信訪人越級上訪;三是部分鎮(zhèn)、部門的領導干部對信訪工作認識不到位,，推諉扯皮,，初信初訪化解不重視,，從而導致重信重訪、鬧訪的增加;縣聯(lián)席辦交辦的信訪突出問題和積案的化解率偏低只有36%,，積案化解不到位等等,。

根據(jù)省聯(lián)席會議制定的初信初訪分析和首辦責任機制、信訪問題風險評估機制,、信訪積案化解機制,、信訪聽證機制、信訪終結機制,、違法信訪處置機制,、信訪工作督查問責機制等七項機制的意見，確實抓好貫徹落實,，逐步形成環(huán)環(huán)相扣,、務實管用的信訪工作長效機制。

著力從源頭上預防和減少信訪問題的發(fā)生;進一步暢通和規(guī)范群眾訴求表達渠道,，推進領導干部定點接訪帶案下訪活動,，把接訪、督辦和解決問題有機結合起來,，使領導干部定點接訪取得最高實效;健全解決信訪突出問題工作機制,，綜合運用法律、政策,、經濟,、行政等手段和教育、協(xié)商,、調解,、疏導等辦法，認真解決特殊信訪疑難問題,，做到訴求合理的解決問題到位,，訴求無理的思想教育到位，生活困難的幫扶救助到位,，行為無理的依法處理到位,。

按“六定五包”，“四到位”和依法實施信訪事項“路線圖”壓實責任部門和責任人,，保證初信初訪解決到位,，防止初信初訪變重信重訪變積案。同時要加強法律,、法規(guī)宣傳,，積極引導群眾有秩序依法、依規(guī)信訪,。

信訪聽證是一種民主,、公開,、透明的處理信訪問題的途徑。對解決重信重訪,、疑難復雜信訪件所采取的一種推進方式,，目的是通過這種民主論證的方式確定上訪者是否有理，促進息訴信訪,。

縣聯(lián)席會議交辦的信訪突出問題和信訪積案交辦件33件,，只化解了12件。部分信訪事項有較高的合理成分,，久拖未決,，各相關責任部門應下大力氣繼續(xù)化解，確實解決群眾的合理訴求,。對部分訴求有理但要求過高的群眾,，責任部門要認真做好教育疏導和解惑釋疑工作。對無理要求的要教育疏導,，無理取鬧的要依法處置,。通過多部門、多渠道配合,，集中力量,、集中時間繼續(xù)推動信訪積案化解。

結合開展黨的群眾路線教育實踐活動,，以“上為黨和政府分憂,，下為群眾解難”為目標，進一步推動信訪事項辦理群眾滿意度評價工作,，大力推進優(yōu)質窗口服務創(chuàng)建工作，樹立信訪干部的良好工作面貌,。

根據(jù)市,、縣關于開展“社會矛盾化解年”的工作部署，縣信訪局今年來努力做好社會矛盾排查化解工作,，積極抓好信訪突出問題治理和信訪秩序的規(guī)范,。今年來的工作總結如下。

今年,，縣信訪局共受理群眾來信來訪62件(其中來信25件;來訪37批105人次,，其中集體訪4批53人次。群眾來縣上訪的批次人次同比略有下降,。信訪反映的突出問題是國土資源管理、城鎮(zhèn)改造(拆遷),、勞資糾紛,、農村宅基地、鄰里、道路,、房屋等方面的糾紛以及反映村干部作風等問題,。我縣群眾到省集體上訪1批5人次，進京非正常上訪4批4人次,，其中涉訴問題2批2人次,，公安執(zhí)法問題2批2人次。

今年來,，按照開展“社會矛盾化解年”的工作要求,，縣信訪局以歷年遺留歷史積案和農村基層群眾糾紛、信訪突出問題為重點,，做好全面排查,，并形成了臺賬。此外,，每月對當月的群眾來訪,、來信以及網上信訪情況進行全面排查梳理，認真分析研判,，并將有關情況報縣政法委,、縣維穩(wěn)辦。

集中排查出來的54宗,。其中,，包含當前的信訪突出問題和去年“積案化解年”以來未得到妥善化解的歷史積案，以及個別今年來省,、市排查交辦的工作任務,。

對社會矛盾化解年的信訪案件，我縣均以按照“五個一”要求進行落實交辦(一個包案縣領導,、一個調處工作組,、一個解決方案、一個責任單位,、一抓到底解決問題),。同時，要求各辦案單位要發(fā)揮牽頭單位作用,，協(xié)調,、聯(lián)動、整合資源落實責任,、措施,，盡快把矛盾調處化解。在積案排查摸底了解后,，要求各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、涉案單位的牽頭部門的包案領導在接到案件后,，主動同縣包案領導匯報基本案情，并共同研究解決案件的方法,，落實化解措施;實行定期匯報,，各工作組要按照“一案一冊”要求做好臺賬，每月要定期上報案件的化解情況,，能化解要按照省的“九個一”上報材料并由包案的責任單位領導,、縣領導審閱簽名后上報縣積案化解活動辦公室進行審批結案，未能辦結的應報告下一段采取的化解措施繼續(xù)調處;交辦的積案,，按照縣的要求于11月底全部辦結,，如不能按期辦結的，由工作組寫出相關材料說明原因和下一步工作措施交縣包案領導簽字后上報領導小組辦公室并上報縣委,、縣政府的主管領導,。

積案交辦后，我縣采取了各種有效措施,，如對重點單位,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的由縣的分管領導帶隊召開案件的研究分析會議，并對相關案件進行研究分析原因,、成因,，研究解決措施，使很多積案迅速而解,，又如縣主要領導對個別的重點案件還親自研究解決措施,，出良策、獻良方,，并對個別纏訪,、鬧訪人員親自約見，從而確保問題合理解決到位,，生活困難扶持救濟到位,，纏訪、鬧訪教育疏導到位,，違法上訪的依法處置到位,。同時我還加大督查的力度，分別由信訪局局長和兩名副局長帶隊到鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位進行第一階段的檢查督導并對相關案件提出解決意見,，從而使案件能早日化解結案,。

為了嚴格堅持依法依規(guī)解決群眾信訪問題，不輕易突破政策法律規(guī)定去解決本不應該解決的問題,，努力減少因此導致的越級訪和纏訪鬧訪,，今年來，認真組織規(guī)范信訪秩序。

組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn),、縣各單位認真學習中央和省關于依法處理涉法涉訴信訪問題,、引導群眾依法逐級走訪等相關文件精神，積極加強與上級信訪部門的溝通,，爭取上級信訪部門對越級上訪不支持、不受理,、不通報,、不記賬，引導群眾以理性合法方式逐級表達訴求,。對一些纏訪,、鬧訪的信訪案件，特別是多次重復到省進京上訪的案件,，探索通過召開信訪事項聽證會或啟動核查程序,，把案件及時結案，打消上訪群眾不切實際的上訪愿望,，維護正常的信訪工作秩序,。

《廣東省信訪條例》將于今年7月1日起施行。為做好《廣東省信訪條例》的貫徹實施工作,，確保各級黨政領導干部和社會各界學習了解并準確把握條例的立法精神和制度設計,，根據(jù)《廣東省信訪條例》宣傳普及。

工作方案,。

我縣信訪部門結合實際進行宣傳做到墻上有字,、電視有聲充分利用廣告、墻報,、報紙,、電子屏幕、宣講,、學習研討等形式學習宣傳條例,。6月18日省宣講團到我縣進行宣講上午在縣直單位召開宣講會下午到陽城鎮(zhèn)召開宣講會。6月23日由縣人大內司委,、縣信訪局,、縣司法局等組成的縣宣講團分兩個小組赴全縣13個鄉(xiāng)鎮(zhèn)進行宣講重點對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)班子成員各政法派駐機構負責人、信訪辦負責人鄉(xiāng)鎮(zhèn)中層干部村(居,、社區(qū))全體干部及人民調解員等進行宣傳講解《廣東省信訪條例》,。為做好省《信訪條例》的宣傳工作縣信訪局向市統(tǒng)一訂購了相關宣傳資料其中包含省《信訪條例》法規(guī)手冊、信訪工作資料(含信訪工作人員篇,、信訪人篇),、省《信訪條例》宣講提綱以及宣傳視頻光盤等資料。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各單位除了積極開展《條例》的宣講工作之外還按照相關要求采取宣傳條幅,、宣傳欄,、播放宣傳光盤等方式廣泛開展省《信訪條例》的宣傳。

今年來,，縣信訪局通過把社會矛盾化解納入信訪工作的總體部署,，社會矛盾化解工作水平和社會風險防范能力明顯提高。反映在群眾信訪的變化上,，近年來,，我縣群眾到省、市上訪的數(shù)量每年逐步減少;今年以來,，省,、市下交的積案化解任務、全國信訪信息系統(tǒng)登記交辦的我縣群眾上訪事項同比下降50%以上,。與此同時,，群眾矛盾統(tǒng)統(tǒng)涌入信訪渠道的現(xiàn)象也已經發(fā)生明顯的轉變，各級信訪機構的工作數(shù)量也逐年減少,，反映出群眾信訪量逐年穩(wěn)步下降,，前幾年群眾矛盾迅猛上升的勢頭得到有效控制。雖然在化解社會矛盾方面取得了一些成效,，但這項工作永無止境,，當前社會矛盾復雜多樣，穩(wěn)定形勢較為嚴峻：一些舊的矛盾仍然存在,，新的問題又逐步出現(xiàn);群眾利益訴求日益多元化,，關注的熱點、焦點問題逐年增加,我縣的社會矛盾化解遇到的各種阻力越來越大,。

信訪局關愛走訪工作總結篇六

xx年,，在市委、市政府的領導下,，在上級業(yè)務部門和市xxx的指導下,，我局以xxx理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀,，以黨的十九大精神為指導,，認真貫徹落實《信訪條例》,，按照《信訪工作目標管理考核辦法》的要求,，切實加強領導，堅持主要領導親自抓,，分管領導具體抓,，積極開展信訪工作，確保了社會穩(wěn)定，矛盾糾紛不斷減少,，林區(qū)治安秩序良好?，F(xiàn)將xx年度我局的信訪工作目總結如下：

一、基本情況,。

xx年我局在全面推進集體林權制度改革的形勢下,，信訪案件比較平穩(wěn)，全年無出現(xiàn)上京涉林信訪案件,，上省信訪案件也大幅度下降,。全年我局共受理上訪、信訪案件共18宗,，受理上訪、信訪案件比上年下降了10宗,，辦結18宗,，辦結率為100%。

其中：省林業(yè)廳轉達的3宗,，市xxx交辦的4宗,，群眾來信8宗，接待群眾來訪3宗,，12人次,。對照《信訪工作目標管理考核辦法》(xx辦發(fā)[]11號)，我局進行了認真的自查,，xx年度信訪工作自評100分,。

二、主要措施,。

今年,，我局領導高度重視，加強對信訪工作的領導,。

一是調整了信訪工作領導機構,，由局黨組書記、局長任組長,、副局長任副組長,，局各科室負責人組成的市林業(yè)局信訪工作領導小組，下設信訪工作領導小組辦公室,，安排1人專門負責信訪工作,。

二是林權爭議調處科正式掛牌動作，充實2名林權爭議調處專職人員,，確保山林權屬糾紛調處工作有機構,、有編制、有人員、有人管,，切實做好涉林山糾信訪案件調處工作,。

三是局與各直屬單位簽訂了目標責任書，落實信訪工作責任制,，落實“一崗雙責”的工作格局,。

(二)加大《信訪條例》的宣傳力度。

根據(jù)信訪工作的實際,，為了保證我局信訪工作的有序開展,，在處理信訪工作中按《信訪條例》的要求，加大對《信訪條例》宣傳力度,。

通過在各種會議、座談,、自學等形式組織全體干部職工學習《信訪條例》,，并通過墻報、林業(yè),、公開信息欄等形式宣傳《信訪條例》和我局的信訪工作情況,，使全局干部職工了解,、熟悉《信訪條例》,，掌握處理信訪事項的工作方式、方法,，把信訪工作作為維護我市林區(qū)大局穩(wěn)定的重要工作來抓,。

(三)認真做好情報信息工作,。

今年以來,，我局加強對情報信息的收取,、匯總和分析研判,，做到了“早發(fā)現(xiàn),、早報告,、早控制,、早解決”和情況清,、底數(shù)明,，及時發(fā)現(xiàn)影響社會穩(wěn)定的苗頭,，牢固掌握了工作的主動權,，確保了信息渠道靈敏、快捷,、暢通,。

對4起涉林突出問題個案,，我局落實了一起案件由一名領導包案,，進行全方位、立體式監(jiān)控,，做到了信息提前掌握,，措施提前研究，工作提前介入,，防止聚集、上訪,。在十九大,、省,、市“兩會”期間,，按照市信訪維穩(wěn)辦的要求,，堅持每天零報告和周報告制度,，及時準確報送信訪維穩(wěn)信息。

(四)規(guī)范處理信訪事項,。

為切實做好的信訪工作,，我局的信訪工作堅持由黨組書記、局長親自抓,，分管領導具體抓,，辦公室、林權爭議調處科負責具體工作,，根據(jù)《信訪條例》的規(guī)定,，按照《林業(yè)局處理信訪突出問題及群體性事件集體上訪工作預案》和《林業(yè)局信訪制度》，明確了有關職能科室的職責和辦理信訪事項的程序,。

在接到信訪事項，先由首問科室登記,，并填寫《群眾來(訪)信登記表》,，并提出處理意見，送局分管領導審定后報局長審批,，之后由專人送承辦的科室或轉達有關單位認真辦理,，結案后把全部資料送回專人歸檔。

答復信訪人的文書全部經局政策法規(guī)科審閱和局領導審定后再發(fā)出,，保證了我局接到的信訪事項能依法依規(guī)辦理,。在辦理信訪事項時，按照《信訪條例》的要求,，制作了辦理信訪事項所須相關的八種《告知單》,，并根據(jù)需要按要求發(fā)出有關的告知單。

(五)切實做好“百日防護期”社會穩(wěn)定工作,。

根據(jù)市社會穩(wěn)定“百日防護期”工作方案,，我局領導高度重視,，召開專門會議，落實專人負責,，切實做好“百日防護期”社會穩(wěn)定工作,。

1、領導重視,，明確責任,。

局黨組書記、局長親自批閱省,、市社會穩(wěn)定“百日防護期”工作方案,，明確落實局黨組成員、森林防火副總指揮梁勇誠同志主要負責,，由局信訪辦具體負責日常工作,。

2、制訂方案,、落實措施,。

我局根據(jù)市維穩(wěn)辦《轉發(fā)“百日防護期”工作方案和考核辦法的通知》(x維穩(wěn)辦密電[]40號)精神，于8月30日制訂了《林業(yè)局社會穩(wěn)定“百日防護期”工作方案》,，并印發(fā)到相關科室,、單位，落實工作責任和具體維穩(wěn)措施,。

3,、落實領導包案。

市委辦市府辦《關于落實黨政領導包案調處突出問題的通知》(x委辦發(fā)電[]號),，市黨政領導包案涉林案件4宗,，我局分別落實4名領導包案：局長負責等人非正常上訪，反映今年4月,，該鎮(zhèn)政府與部分村民簽訂林地租賃合同,，并轉租給中材xx公司開采，嚴重破壞生態(tài)環(huán)境,，影響村民正常生產生活,，要求停止開采并予以賠償問題。

副局長負責xx村小組等人到省集體上訪,，反映xx項目中皮帶廊用地非法征收農田及礦山用地非法侵占山場問題,。副局長負責xx縣等人來訪，反映該項村連塘片在1969年大造林時規(guī)劃該村小組190畝山地作為聯(lián)隊林場,，要求歸還該山地經營權,。森林防火專職副總指揮負責等村民聯(lián)名xx村圩尾的山權糾紛問題。

“百日防護期”期間,，市林業(yè)局領導多次組織了有關科室工作人員會同當?shù)亓謽I(yè)局相關人員到涉案地了解掌握調處工作進程和事件動態(tài),，積極做好調處工作;約訪村民代表,，宣傳林業(yè)法律法規(guī)和林業(yè)政策，做好解釋工作;與鎮(zhèn)領導座談交換工作意見,、研究部署調處,、穩(wěn)控工作。

1,、加強隊伍建設,，強化隊伍作風教育。

我局結合行風建設和xx年的紀律教育月活動,，深入開展我局和全市林業(yè)系統(tǒng)的作風教育,，提高了全系統(tǒng)干部、職工法律意識和遵紀守法的自覺性,，xx年沒有收到有關隊伍作風建設問題的群眾舉報投訴,。

2、及時處理信訪事項,，防止事態(tài)擴大化,、復雜化。

為了及時處理信訪事項,，我局實行局各科室(含公安森林分局)協(xié)調聯(lián)動的信訪調處機制,。接到信訪事項，先由首問科室登記,，再送局領導審批,，然后由專職人員登記，再轉承辦單位辦理,。承辦單位組織調查組到場調查,，調查完成后把調查材料報有關部門和送有關單位(個人)，并收集反饋意見,。有效地防止事態(tài)擴大化,、復雜化。

3,、加快信息流轉,，保證信息暢通,。

接到信訪事項,，對屬保密性質的，由局指派工作組直接調處;對其他事項,，及時轉達有關縣(市,、區(qū))林業(yè)局辦理;對重大事項和突出問題，及時向上級有關部門匯報并通報各縣(市,、區(qū))林業(yè)局,，保證信息暢通,。

三、存在的問題,。

(一)隨著我市經濟社會的發(fā)展和集體林權制度改革工作的全面鋪開,，山林權屬爭議糾紛而引發(fā)的信訪案件會越來越多。

(二)山林權屬糾紛執(zhí)行難,。山林權屬爭議糾紛經政府裁定,、法院判定后，敗訴的一方往往不服,，由于山林的特殊性,，較難強制執(zhí)行，致使雙方爭議不止,，有的甚至更加越演越烈,，出現(xiàn)官了民不了而不斷上訪等現(xiàn)象。

(三)山林權屬糾紛防不勝防,。近年,，我們雖然加大對山林權屬糾紛案件排查力度，但山林權屬糾紛防不勝防,，因山林權屬糾紛而到省上訪的事件時有發(fā)生,。

(四)層級責任制未能充分發(fā)揮作用。雖然我局成立了信訪事項處置層級責任制,，但基層的作用不能充分發(fā)揮,，致使一些信訪案件矛盾往上移，增加了處理的難度,。

四,、今后工作的對策和建議。

1,、進一步加強依法行政教育,，依法治訪。

認真貫徹和執(zhí)行《森林法》,、《行政許可法》,、《信訪條例》等法律法規(guī)，采取各項有效措施加強對信訪工作領導和管理,，對群眾的訴求和信訪要及時解決,，對無理取鬧、制造事端的鬧訪者要給予懲處,。

2,、切實做好調處山林糾紛工作，維護農村大局的穩(wěn)定。

山林權屬爭議糾紛是當前農村突出的社會問題,，也是群眾來信來訪最多,、引起集體上訪最多的問題，嚴重影響農村社會的穩(wěn)定和正常的生產生活秩序,，認真妥善調處山林權屬爭議糾紛,，對減少涉林信訪案件維護社會穩(wěn)定，促進經濟發(fā)展具有十分重要的意義,。

為此,，要健全完善調處工作機制，制訂落實有效措施,，規(guī)范山林權屬爭議糾紛調處工作程序,，擬借鑒引入民事訴訟模式，完善各種檔案資料,，對山林權屬爭議糾紛的受理,、調查、處理以及當事人的權利義務等方面作出明確規(guī)定,，制訂調處山林權屬爭議糾紛的工作程序和方法;要落實行層級負責,，屬地管理就地解決。

充分發(fā)揮基層調解制度的作用,，將山林權屬爭議糾紛盡量在基層中化解,。同時，要耐心細致做好爭議雙方的思想教育工作,，要向爭議雙方宣傳法律,、法規(guī)、規(guī)章和政策,，引導他們發(fā)揚互利互讓精神,，以大局出發(fā)，從長治久安出發(fā),，保持雙方的睦鄰友好關系,，達成共識，處理好山林權屬爭議糾紛,，減少涉林信訪案件發(fā)生,。

信訪局關愛走訪工作總結篇七

信訪大廳累計受理信訪事項699批1766人次，其中集體訪58批868人次,，個體訪641案898人次,。

辦結網信150件，辦結網訪157件,，做到了答復率100%,。市民投訴中心共辦結案件1187件，答復率100%,。

二,、主要特點。

（一）建立完善相關制度,。

健全并完善“信訪聯(lián)席會”制度,，建立信訪事項“分析會”、“交辦會”制度,，對重點積案進行研判,，探討解決方案。

（二）全面化解信訪事項,。

全面梳理掌握信訪積案情況,。將排查出的302件信訪事項逐案落實領導包案化解，通過集中交辦,、急難案件重點調度,，化解省、市交辦積案工作,；同時加強督查督辦工作力度,。

（三）建立完善預警維穩(wěn)機制。

繼續(xù)開展重大項目,、決策的社會風險評估,，從源頭上預防和化解不和諧因素。嚴格落實信訪預警信息報送制度,，強化京沈兩地互動,，嚴防非訪發(fā)生。

三,、存在問題,。

目前我區(qū)總體信訪形勢平穩(wěn)可控，但仍存在一些不穩(wěn)定因素,。因信訪人訴求越來越高,，變本加厲纏鬧訪，使化解難度加大,。

下半年主要面臨大連夏季達沃斯高峰論壇,、省黨代會、香港回歸20周年,、八一建軍**周年,、金磚國家領導人會議、黨的十九大等敏感時期,，信訪局以“保障民生,、改善民生,、服務民生”為目標，進一步明確工作重點,，強化工作措施,，全力做好我區(qū)信訪工作。

（一）加強矛盾糾紛排查和預警防控工作,。

堅持以基層單位為前沿,，信訪部門為樞紐，以各級組織和公安系統(tǒng)為保障,，將工作觸角延伸到基層的每一個角落,。實行不穩(wěn)定因素隨排隨報、急排急報制度,，切實掌握影響穩(wěn)定的各種問題,、動態(tài)、信息和苗頭,，做到提前介入,、提早化解，把問題解決在萌芽狀態(tài),。

（二）加強責任落實和日常維穩(wěn)工作,。

各部門、各單位的主要領導擔負穩(wěn)控工作第一責任人責任,，分管領導擔負穩(wěn)控工作直接領導責任,，做到分工把口、履職盡責,。掌握動態(tài),、認真梳理，嚴格落實包保,、積極化解,，發(fā)現(xiàn)不穩(wěn)定情況立即上報。

重大活動和敏感節(jié)點期間社會穩(wěn)定要提前做好排查預警,，知己知彼,，確保第一時間掌握信息、第一時間開展工作,、第一時間穩(wěn)妥處置,。

（三）加強矛盾化解和推進融冰行動工作。

堅持解決問題于源頭的原則,，結合全市及我區(qū)開展的“融冰行動”,，案件全部落實責任單位領導干部包案，堅持“誰包案,、誰穩(wěn)控,、誰負責”的工作原則,，一包到底。區(qū)聯(lián)席辦隨時掌握全區(qū)“融冰行動”總體情況,，積極推進案件辦理和化解進度,。按照區(qū)委、區(qū)政府統(tǒng)一部署,，要求各責任單位必須由一把手親自抓；必須將案件作出結案息訪計劃,；按照“融冰行動”的工作標準,，逐案制定工作方案和解決時限。積極推進我區(qū)“融冰案件”的化解,。

組織“融冰行動”督查組對責任單位和案件進行工作督查,。對因不作為、亂作為,，引發(fā)信訪問題或者造成矛盾激化的,，要嚴肅問責。對不重視,，工作不力,，化解工作不主動、不到位,，完不成目標,，造成不良影響的，追究相關人員責任,。

（四）加強信訪干部隊伍建設,。

加大對信訪干部業(yè)務培訓力度，進一步提高信訪干部的綜合素質和服務群眾的履職能力,。嚴格落實黨風廉政建設責任制,，狠抓執(zhí)紀問責，大力營造想干事,、能干事,、干成事、不出事的良好環(huán)境,。

我們將繼續(xù)深化信訪工作制度改革,，自覺地運用法治思維和法治方式開展工作、化解矛盾,，加強信訪積案化解工作,，確保我區(qū)信訪群體和個人穩(wěn)控于皇姑區(qū)內，問題解決在皇姑區(qū)內,，為十九大召開和全市社會穩(wěn)定提供有力保障,。

文檔為doc格式。

信訪局關愛走訪工作總結篇八

20xx年,，我局信訪工作在市委,、市政府的正確領導下，在市xxx的指導下,，全面貫徹落實精神,，切實加強對信訪工作的組織領導，全面落實“分級負責,、歸口辦理”的信訪工作原則和領導包案責任制，認真開展處理信訪突出問題及群性事件,、組織干部進村入戶開展排查化解矛盾糾紛活動,，切實為人民群眾解決實際問題,，有效地維護了社會穩(wěn)定,，促進經濟健康發(fā)展。

一,、進一步加強組織領導,，實行信訪工作領導責任制,。

一是加強領導,。調整充實了由局長任組長，黨委副書記,、紀委書記任副組長,，相關工作人員為成員的信訪工作領導組，切實加強對信訪工作的組織領導,。

二是落實責任,。建立部門預防和處理信訪問題長效機制。堅持部門統(tǒng)一領導,，所屬單位協(xié)同配合的工作原則,，在實際工作中堅持誰主管、誰負責,，及時,、就地依法解決問題與思想疏導教育相結合的原則。局黨委副書記主管信訪案件的立案查處工作,，對重大信訪案件實行領導包案責任制,。

三是建立來信來訪接待處理工作制度,。建立了由辦公室具體負責，相關股室按職能劃分,，做好相關接待的工作制度,。對來信來訪實行登記制度，建立臺帳,，做到事前有記錄,，事后有處理記錄，并立卷歸檔,。

四是設文化市場立舉報電話,，開通了“12318和6334333”舉報專線，明確了工作職責,、工作程序和工作紀律,，建立了24小時值班,、接聽,、登記、呈批,、移送辦理,、答復、存檔,、保密等一整套群眾舉報工作程序,，對受理的群眾舉報事項，以及重大價格信訪案件將依法立案查處,。

二,、不斷完善信訪工作制度、健全信訪工作程序,。

面對文化市場群眾舉報和信訪案件的不斷增加,，我局進一步完善了文化體育工作信訪工作制度，制定信訪工作責任追究辦法,，健全了文化信訪工作程序,，實行了信訪案件、舉報案件統(tǒng)一領導,、歸口辦理的工作體系,。

局信訪辦或文化市場舉報中心在接到群眾來信來訪和投訴舉報的當日填寫《來信來訪及舉報案件記錄表》，三日內提出擬辦意見報科室負責人或主管局長審批后,，由管轄科室和主辦人員限期進行調查取證,，提出處理意見，一般案件按行政處罰法程序在1個月內辦理完畢,，重大案件經主管領導批準,，可適當延長時間,，但不能超過三個月。結案后,，要在15日內將處理結果告知舉報人,，30日內完成案卷存檔。對市xxx和省地局轉辦及有關部門交辦的信訪案件做到特事特辦,，及時調查,、及時處理、及時答復,、及時上報,。

三、熱情服務,、嚴格執(zhí)法,，杜絕門難進、臉難看,、事難辦現(xiàn)象發(fā)生,，切實做到為民排憂解難。

文化市場管理問題一直是群眾最關心的熱點問題,，對待群眾來信來訪的態(tài)度,，直接影響著信訪工作的順利開展，也影響著文體部門的形象,。對群眾舉報的文化市場管理問題我們堅持做到“接待熱心,、調查耐心、處理細心”確保群眾踴躍舉報,。

今年,，我局把改變服務態(tài)度作為搞好信訪工作的主要環(huán)節(jié)來抓，首先是選調服務態(tài)度好的同志充實信訪工作,，向來訪的群眾“問一聲好,，讓一個座，倒一杯水”,，讓群眾感受到一種溫暖,，切實做到來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。

其次是強化文化市場執(zhí)法大隊辦案質量，指定素質較高的執(zhí)法人員辦理價格信訪案件,，對信訪案件不回避,，不拖壓，抓住要害問題，徹底解決,。

三是廣泛了解群眾關注的熱點,、難點問題，從源頭上治理文化市場管理秩序,，規(guī)范文化市場經營行為,。

四、抓好“12318”和6334333文化市場監(jiān)督舉報電話的穩(wěn)定運行,，做好“12345政務服務平臺”的使用工作,，強化社會監(jiān)督機制。

預防,、治本是從根本上搞好信訪工作的關鍵,，為了廣開“言路”，從源頭上抓起,，及時把各種矛盾和問題消除在萌芽狀態(tài)和起始階段,，根據(jù)統(tǒng)一部署，做好“12345政務服務平臺建設”,，抓好12318文化市場全國,、全省專線舉報專正常運行，拓寬了受理文化市場經營投訴,、舉報的領域和渠道,，并在人員密集的車站,、醫(yī)院,、學校等公共場所張貼“12318”文化市場舉報電話，使“12318”深入人心,，有力地維護了文化市場價的違法經營狀況,，得到了廣大人民的高度評價，文化市場的知名度和信譽度不斷提高,。

五,、積極開展文化市場舉報工作，切實維護文化市場的合法經營,。

信訪局關愛走訪工作總結篇九

在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領導及本室干部的幫助支持下通過自己的努力在思想上、業(yè)務工作水平上都有了很大的提高圓滿的完成了全年的工作,、學習任務并取得了一定的成績,。按照《黨政領導干部考核工作暫行規(guī)定》和《國家公務員考核暫行規(guī)定》現(xiàn)將一年來的思想,、工作和廉政情況作如下述職：

一、加強理論學習,，提高思想政治素養(yǎng),。

加強理論學習,，提高理論水平和解決實際問題的能力，在改造客觀世界的同時改造主觀世界,，是新時期對領導干部的基本要求,。由于自己從事工作的性質，每天要與反映各種問題的信訪群眾接觸，向他們宣傳或解釋法律和黨和政府的方針政策,，這就對學習和了解掌握的新知識有著更高的要求，要做好本職工作,，就必須首先自己用理論武裝頭腦,，吃透上級精神,，領會精神實質。由此,，我堅持每天閱讀各類文章,，并認真做好讀書筆記,，努力做到融匯貫通，聯(lián)系實際,，舉一反三,。今年特別是對黨的十六屆四中全會關于提高黨的執(zhí)政能力的精神有了比較深刻的理解,，充分理解了“三個代表”重要思想是我們黨立黨之本、執(zhí)政之基,、力量之源的深刻內涵,。根據(jù)日新月異的形勢發(fā)展變化,，我十分注重學習新知識，熟悉新學科,，努力適應新形勢,、新任務對本職工作的要求。注意學習掌握有關經濟,、政治,、科技、法律等最新知識,，把學習理論同學習其它新知識結合起來,，開闊了視野，拓寬了思路,，豐富了自己,。在認真學習的同時，一年來自己嚴格遵守委里的各項規(guī)章制度,，能夠按時出勤,，遵紀守法，注重團結,。在工作上,，虛心向領導和老同志請教，使自己受益良多,。

二,、勤奮工作，全面完成信訪工作目標任務,。

20,，我辦共受理群眾來信來訪5660件(人次),，比上年增長7。2%;其中受理群眾來信1799件,，比上年減增長1,。6%,，來訪3864人(次)比上年增長11。5%,。來訪中集體上訪151批2976人次,，批次和人次分別比去年增加了26,。9%和18,。2%,，集體上訪中到市34批次，比上年減少35%;呈送區(qū)委,、區(qū)政府領導閱批群眾來信663件,，占群眾來信總數(shù)的36,。9%;辦理中央,、盛市和區(qū)委、區(qū)政府領導交辦的信訪案件363件，按期辦結率為98%,，終結率為90%;編寫信訪簡報8期，信訪摘報11期,。面對如此繁重的信訪工作任務,，我?guī)ьI信訪辦公室全體同志,，把“三個代表”重要思想踐行到實際工作中去,，真心誠意為信訪群眾排憂解難，在解決信訪老難問題,，取得了較好的成績。

1,、轉變工作作風,，變群眾上訪為干部下訪。年,，我組織黨員干部進行了黨員先進性教育,，重點學習黨的十六屆四中全會精神，把轉變工作作風作為突破口,，重點解決信訪工作中執(zhí)行能力上存在的問題,。為此，我們堅持“急事急辦,，特事特辦,，困難的事努力辦，麻煩的事盡力辦”的原則,，樹立“寧可我們千難萬難,，不讓群眾一時為難”的服務意識，把工作的重心下移到農村,、工廠,、居委會，就地處理問題，化解矛盾,。一年來,，我?guī)ьI辦公室的同志深入基層，先后到玉山鎮(zhèn)黃柏村處理了農民集體上訪反映村支書冒名騙取扶貧貸款的問題,、到三匯鎮(zhèn)處理了個體戶集體上訪反映有關部門強行要求進入未驗收合格市場的問題,、到漁溪中學處理了土地搭人遺留問題、到電力公司和成教辦公室協(xié)調解決了城網改造中的電桿遷移問題,、到白馬井居委會處理了原酒廠片區(qū)環(huán)境臟亂差的問題,、到樂豐鄉(xiāng)處理了村辦幼兒教師王素瓊的車禍遺留問題、到后溪溝水庫處理了民工何作俊因工雙眼炸瞎的遺留問題,，到金山鄉(xiāng)處理了譙經榮纏訪問題,。

2、認真處理群眾信件,，熱情接待上訪群眾,。一年來，我親自閱批群眾來信1799件,，做到了認真閱處每一封群眾來信，無一件錯轉,、漏轉,、丟失的現(xiàn)象發(fā)生。接待群眾來訪1300多人次,。做到了接待熱情,，法律政策解釋到位，問題處置得當,。

3,、建立信訪聽證制度，創(chuàng)新解決信訪問題的新方法,。隨著改革的不斷深入和經濟的不斷發(fā)展,，各類矛盾糾紛日益突出，成為影響社會穩(wěn)定的重要隱患,，信訪老戶和疑難信訪案件同時成為困擾全區(qū)信訪工作的一大難題,。對此，我在深入調研的基礎上,，向區(qū)委,、區(qū)政府建言創(chuàng)建信訪聽證制度，并親自撰寫了《巴中市巴州區(qū)信訪聽證暫行辦法》,，由區(qū)委辦區(qū)政府辦發(fā)文于2015年開始試行,。雙鳳鄉(xiāng)農民陳仕蘭以農網改造中農業(yè)社派工砍自家房前的樹木受傷鄉(xiāng)村沒有處理好為由，多次纏訪市、區(qū),，為了解決這一老大難問題,，2015年年五月，我?guī)ьI區(qū)信訪辦,、公安局,、衛(wèi)生局,、玉山工委,、雙鳳鄉(xiāng)的領導參加,，邀請當?shù)攸h員,、人大代表,、政協(xié)委員和群眾近100人參加,，在陳仕蘭家召開了全區(qū)首例信訪聽證會,。通過各方的舉證,、專家的解釋,，調查組考慮到她年老多病家庭困難的實際情況,，給她家一次性補助1500元，并免去今后她和其丈夫的村社一事一議的各種分攤費用,。通過聽證,，使陳仕蘭認識到自己的病情并非農網改造受傷所致，對黨和政府的關懷表示感謝,。

4,、建立網上信訪平臺、拓展信訪工作的新渠道,。隨著互聯(lián)網的迅猛發(fā)展,，電子信訪已成為群眾信訪的一個更便捷的方式。為了適應新的形勢,，給信訪群眾提供更周到,、快捷、全方位的便民服務,，我親自策劃并動手在因特網上建立了《巴州信訪》網站,，網開辟了本區(qū)視點、經驗交流,、案例擷英,、法律政策咨詢、圖片新聞,、巴州風情等板塊,，通過留言板和電子郵箱接收群眾各類情況反映，并及時將處理結果反饋對方,，給信訪回復制度增添了新的內涵,。

信訪局關愛走訪工作總結篇十

年初以來,，按照區(qū)委、區(qū)政府的總體要求,，創(chuàng)新了信訪工作體制機制,，完成了省、市上半年的信訪工作任務,，提高初案息訪率,。截止現(xiàn)在，全區(qū)受理群眾來信來訪229批次,，3088人次,。其中：集體訪145批次，3027人次;單訪52件次,，61人次;來信32封,。區(qū)級領導接訪88批次。

一,、完善制約機制,，不斷提升信訪落實能力。

今年,，按照區(qū)委,、區(qū)政府的總體部署，建立和完善了三個機制,。建立了區(qū)中層領導干部接訪下訪工作機制,。全區(qū)中層領導干部接訪下訪時間與長春市局長接待日同步進行，區(qū)直部門主要領導與區(qū)長一同到指定地點接待來訪群眾,。各鎮(zhèn)、街,、開發(fā)區(qū)的領導自行確定接待地點,，科級干部、村黨支部書記,、社區(qū)黨支部書記積極參與此項活動,，真正做好本單位、本部門的矛盾糾紛排查和化解工作,。完善了區(qū)級領導大接訪制度,。我們從健全機制入手，著力在完善領導干部接待群眾來訪制度,、解決突出問題的有效辦法上下功夫,，把大接訪工作夯實。

站在全市一盤棋的高度,，緊緊圍繞“事要解決”,，發(fā)揮黨和政府主導的維護群眾利益機制的作用,，扎扎實實完成學習實踐任務，確保取得明顯實效,，推動信訪工作上新臺階,，杜絕產生新積案。按照省市的要求,，區(qū)級領導干部下訪,、走訪工作從全部鋪開，結合民情懇談日的區(qū)級領導干部包保點每月下訪,、走訪一次,，全區(qū)中層領導干部按時全部跟進到位。

困難救助,、打擊無理訪同步進行,。一是按照分類研究、因案施策的原則,，對在法度之外,、屬情理之中的信訪問題，采取個案救助救濟的辦法,，幫助上訪群眾解決實際困難,。二是在分化瓦解，把受蒙蔽的群眾分離出來,，對真正非正常上訪行為的重復上訪,、鬧訪、纏訪,，有這一惡劣行為的人員,，由公安部門按照相關法律進行處理。在區(qū)公安分局的支持配合下,，已對大營子村5名纏訪鬧訪人員給予了行政拘留,。

二、超前預防排查,，不斷提升解決問題效率,。

今年信訪穩(wěn)定工作壓力較大，特別是全國會議期間,，解決好集體訪問題是今年信訪工作的重點,。一是做好排查工作。把排查的重點放在土地征用,、房屋拆遷,、涉法涉訴等信訪問題突出領域，進行了重點排查和月排查,。二是摸清案件的成因和癥結,。對集體訪問題一件一件進行調研,，逐案研究解決問題的對策和辦法。三是從源頭上處理信訪問題,。按照區(qū)里要求,，各單位、部門制定了工作預案和措施,，對自己轄區(qū)內的信訪隱患做了詳細的排查,。同時，要求重點人在信訪過程中應遵守法律,，自覺維護公共秩序和信訪秩序,，在信訪過程中做到依法依規(guī)上訪。四是強化政策落實力度,。對有明確政策規(guī)定的要嚴格按政策辦事,，對政策執(zhí)行有偏差的要堅決糾正。

三,、暢通渠道狠抓落實完善例會制度,。

按市信訪局的工作部署和區(qū)委的總體要求，年初伊始我們就在暢通信訪渠道上加大工作力度,，在同民情懇談活動緊密結合的同時組織開展了領導干部下訪等一系列活動,。一是基層領導親自接訪聽取群眾的訴求，研究群眾反映的問題,，對需要上級解釋和回答的問題集中到一起,，由村(社區(qū))或鎮(zhèn)(街道)領導陪同到相關部門陪訪，一同幫助解決問題,。二是充分利用現(xiàn)代化的手段,，實現(xiàn)了鎮(zhèn)街開發(fā)區(qū)及區(qū)直部門和區(qū)信訪局的網絡建設，群眾到基層反映的問題可以通過信訪qq群直接反映到信訪局,，實現(xiàn)了上下及時溝通一同答復上訪群眾,。特別是對一些咨詢類的上訪問題收到了良好的效果。三是同我區(qū)開展的民生工作(走基層活動)緊密結合起來,，拓寬了信訪渠道也為基層解決了一些實際問題。四是在狠抓落實上下功夫,，問題上來必有回音,、必有措施、必有解決方案,，并且對解決過程進行跟蹤回訪所信訪理念落實到每一個環(huán)節(jié),。

年初以來，我區(qū)堅持了信訪例會制度,，對全區(qū)所有簽狀部門及雙管部門實行每月28日信訪例會,，收到了好的效果,。通過信訪例會我們對規(guī)范信訪秩序、規(guī)范行文標準進行了專題培訓,。實現(xiàn)了以會代訓,，達到了強化信訪干部隊伍的目的。通過例會聽取了簽狀部門的工作匯報,，部署了工作,，提出了要求。還通過例會進行了工作進行了經驗交流,，大家暢所欲言,，各抒己見。

四,、全國信訪信息系統(tǒng)使用運行情況良好,。

按照國家和省市的要求，我區(qū)對人國信訪信息系統(tǒng)使用情況良好,，實現(xiàn)了資源共享,。我們對全員進行了內部的使用培訓，對操作人員加強管理,。及時參加省市組織的各種培訓,。能按時錄入。使這套系統(tǒng)發(fā)揮了促進作用,。

五,、下步安排。

一是著力抓好源頭預防信訪問題的發(fā)生,。拓展信訪風險評估范圍,，除在重大事項、重要決策出臺前做出風險評估外,，還要對一般事項也要做出風險評估,，做到超前謀劃。涉及群眾利益的問題,，要做到依法依規(guī),，按程序辦理。抓好初案辦結率,，對群眾合理訴求,，要采取有力措施，全力化解,，立足早解決,，避免矛盾激化，事態(tài)擴大,，做到解決到位;對不合理訴求,，要講明政策法律,，給群眾一個明白解釋，對別有用心,、幕后組織,、煽動鬧事的堅決予以打擊，決不手軟,。

二是著力抓好排查和預警工作機制,。充分發(fā)揮三方代表(黨代表、人大代表,、政協(xié)委員),、責任田黨支部、黨員中心戶,、民情懇談作用,，延伸到各個層面。村,、社區(qū)安排信訪信息員,，掌握上訪人動向，及時向鎮(zhèn),、街報告情況,，各相關部門要向區(qū)聯(lián)席會議辦公室報告信訪輿情和重大信訪情況，從即日起實行零報告制度,。從現(xiàn)在開始,，要加強值班和信息報送工作，堅持每天24小時領導帶班,，專人值班,，相關部門領導要24小時手機開通，確保聯(lián)絡通訊暢通,。一旦發(fā)生群體性突發(fā)事件和重大安全隱患問題,，要及時逐級上報，快速反應,、及時介入,、果斷處置。

三是開展信訪穩(wěn)定攻堅化解戰(zhàn),。按照信訪穩(wěn)定攻堅化解戰(zhàn)的總體要求,，采取集中化解、依法處置的辦法,，對排查出的信訪隱患及正在處理的信訪案件，實行包接待,、包協(xié)調,、包督辦,、包落實、包穩(wěn)控,、包勸返,。對突發(fā)性事件各相關單位(部門)要第一時間到達現(xiàn)場，及時跟蹤,、疏導,、處理。事后,，事涉單位(部門)落實責任包保,。

信訪局關愛走訪工作總結篇十一

為了提高信訪工作效率，切實為群眾辦好事,，我們都要對信訪工作進行總結,，下面小編推薦20xx年終信訪局。

給大家,，歡迎閱讀,。更多資訊請繼續(xù)關注信訪工作總結欄目!

今年以來，在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領導下,，全區(qū)信訪戰(zhàn)線堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，圍繞“落實xx大精神,、堅實現(xiàn)代化步伐”主題,，踐行區(qū)委俞書記提出的“發(fā)展穩(wěn)定兩相宜、平安幸福雙提升”的指導思想,，狠抓初信初訪,、有力維護群眾利益、穩(wěn)步推進老戶治理,、深入開展信訪培訓,、不斷健全工作機制，全國“會議”工作得到上級肯定,，處置非訪工作和創(chuàng)新信訪機制得到高度肯定并在省市級刊物被予以推介,，全區(qū)信訪形勢繼續(xù)保持平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢。

根據(jù)年初的,。

工作計劃,。

圍繞省“基層基礎建設年”活動和市“信訪制度建設年”活動全局有條不紊地推動信訪各項基礎性工作。

從區(qū),、市,、省“會議”到全國“會議”召開，全區(qū)信訪戰(zhàn)線三管齊下，確保在各級“會議”期間都取得階段性成效,。近期黨的xx屆三中全會即將召開,，各項工作也都超前謀劃。一是干部接訪走訪經?；?。各級“會議”召開期間，吳中區(qū)先后安排了組織部部長,、紀委書記接待群眾,，共接待來訪群眾x批x人次。下發(fā)《關于在“會議”期間各級領導干部接待來訪群眾的通知》,，做到“把接訪現(xiàn)場當考場,，把信訪群眾當考官，把信訪事項當考題,，把群眾滿意當答案,。”鎮(zhèn)(街道)一級每個工作日都有領導值班,，現(xiàn)場接待來訪群眾,，帶案下訪、走訪,。會議期間,，區(qū)鎮(zhèn)兩級接待來訪群眾x批x人次，現(xiàn)場解決信訪事項271件,。二是矛盾排查化解日?；Ｔ凇皶h”召開前夕和期間,，吳中區(qū)組織開展了兩次社會矛盾糾紛排查,，排查出的x件信訪突出問題和x名信訪老戶，并進行統(tǒng)一交辦,。由局班子成員帶隊會同紀委,、國土、公安,、司法,、所轄鎮(zhèn)(街道)等部門單位與信訪戶進行約談。3月上旬,，有效化解27件信訪事項,，重點約談了x名信訪老戶。三是駐京值班勸返嚴格化,。由區(qū)信訪局領導帶隊,，從重點鎮(zhèn)(街道)抽調經驗豐富,、工作責任心強的8名同志組成工作小組赴北京值班。光福,、胥口等地還主動增加工作力量,。“會議”期間,，在駐京工作組的統(tǒng)一指揮下，前后方通力合作,，僅發(fā)生一起非訪(朱永健),，其余均被成功勸返。

日前,，經過細致排查梳理,，全區(qū)還有x件信訪積案，涉及x名信訪老戶,，涵蓋八大方面,。對梳理出的信訪老戶，全部做到一案一策,，反復商討研究化解方案,，積極開展了很多工作，花費了大量精力,。比如采取了約談法,。xxx，局里先后與其約談好幾次,，其一開始答應很好,，后又變卦。又如采取了聽證法,。xxx,，四次到北京非訪，4月11日,，組織紀檢,、司法、公安,、水利等部門召開聽證會,，還邀請鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員和村民代表進行了旁聽,。已經對開展了無理認定程序,。再如開展了終結法，對退休工資待遇問題,、拆遷安置問題都開展了復查程序等,。5月19日，區(qū)委、區(qū)政府專題研究信訪老戶處置工作會議,。調整了化解處置工作思路和方法,，成立了針對老戶的幫教工作小組。對非訪人員全部實行包案制度,，落實一套工作班子,、一批專案經費、一套化解處置預案,，限期解決,。一些信訪“釘子案”都陸續(xù)得到化解，信訪老戶得到有力震懾,，進京非訪的反彈勢頭得到了堅決有效地遏制,。10月份，成功化解了東山鎮(zhèn)鄭洪根這一多年信訪老戶,。

全區(qū)認真開展“進京非正常上訪集中處置化解年”活動,，超前謀劃，相繼打出了有力出彩的一系列“組合拳”,。一是工作前移,，超前謀劃及時調整。5月17日,，區(qū)委,、區(qū)政府召集所有包案的區(qū)領導，組織進京重復非訪的重點鎮(zhèn)(街道)召開了專題會議,，加強部署,，深化落實。5月25日,，區(qū)委常委會專門聽取信訪老戶化解處置匯報,，并提出年內要實現(xiàn)“零進京”上訪目標。明確指出,，經濟發(fā)展是成績,，解決好信訪問題同樣重要。發(fā)揮區(qū)聯(lián)席會議的綜合效能,，對符合政策的信訪事項,，堅持就地解決、及時兌現(xiàn)到位,。建軍節(jié)期間,，吳中開展了“八一”期間涉軍信訪問題排查活動，從7月30日至8月8日,，對全區(qū)到企業(yè)工作的軍轉干部和參戰(zhàn)老兵進行了有效排查,。并將區(qū)政府有關提高福利的標準及時宣傳告知到位,，沒有發(fā)生一起集訪事項。二是強化包案,，工作機制配套完整,。對全區(qū)進京非訪人員及其他信訪老戶全部實行領導包案制度，落實“三個一”,，即一人一案的專案工作班子,、一筆專項經費、一套專項的解決預案,。在包案工作中明確四個“到位”,，即預警機制到位、聯(lián)控機制到位,、幫教機制到位、督查機制到位,。全區(qū)每一位重點老戶都有幫教工作小組,，責任、方案都落實到人,。三是突出法治,，信訪秩序嚴格規(guī)范。結合“信訪宣傳月”活動,，大力宣傳國務院《信訪條例》和《江蘇省信訪條例》,。對無理信訪老戶，堅持原則,，統(tǒng)一口徑,，嚴格按照政策和法律，不給上訪人有空子可鉆的機會,。針對在信訪中挑頭鬧事的,、慫恿他人參與非訪的頑固信訪老戶，依法堅決打擊處理到位,。目前,，每兩周將全區(qū)重點老戶情況向全區(qū)進行通報，強化責任意識和壓力傳遞,。

為全面提升全區(qū)信訪干部的軟實力,，增強全區(qū)信訪戰(zhàn)線的戰(zhàn)斗力，經區(qū)委,、區(qū)政府領導同意,，吳中區(qū)組織開展了信訪干部培訓班活動。培訓分兩批進行,，第一批即5月14日針對全區(qū)各鎮(zhèn)(街道)村(社區(qū))主任,，共xxx名,，第二批即5月16日針對度假區(qū)、開發(fā)區(qū),、城區(qū),，區(qū)級機關信訪負責人和各鎮(zhèn)(街道)信訪辦主任，共xxx名,。在課程設置上特地邀請?zhí)K州市信訪局分管復查復核,、綜合處，辦信,，接訪工作的三位副局長和來自基層一線,、經驗豐富的同志前來授課，課程內容緊密圍繞黨的十八精神,，緊扣“夯實基層基礎建設年”活動主題,，深刻分析當前全區(qū)信訪面臨的形勢和挑戰(zhàn)，從辦信接訪工作熱情,、方法技巧,、提升綜合能力和素養(yǎng)、夯實基層基礎工作等方面深入展開,。培訓期間共發(fā)放《告信訪人權利義務書》,、《依法治訪宣傳手冊》、《關于依法維護政府機關信訪秩序的通告》,、《信訪知識問答》等小冊子2,、1萬本。8月上旬,，全區(qū)安排了22名信訪干部參加蘇州市的培訓工作,，普遍反映較好，開闊了知識面,，對做好信訪工作的責任心和使命感進一步增強,。

一是推介莫舍社區(qū)“831”工作機制。在深入貫徹“村民聯(lián)系卡制度”的基礎上,，又發(fā)現(xiàn),、培育和塑造了越溪街道莫舍社區(qū)“831”工作機制。莫舍社區(qū)率先建立信訪接待中心,，并升級為“連心家園”,，創(chuàng)設“831”工作機制，創(chuàng)優(yōu)“民有所需,，我有所為”服務品牌,，實現(xiàn)了“大事小情都不出社區(qū)”的目標，在社區(qū)一級做好信訪工作方面又探索出一條實踐性高,、操作性強,、成效性好的新路徑,。共產黨員自覺充當好政策宣傳員、理論講解員,、工作指導員,、心靈導向員、廉政監(jiān)督員,、社區(qū)管理員,、支部信息員、群眾聯(lián)絡員這“八大員”角色,。每名黨員對轄區(qū)群眾的所思,、所做、所求做到“三知道”,。要求每個黨員干部都應不遺余力,，跟進服務與管理，高效為民辦事,，更好更快捷地為村民服務,。目前,，局里起草的信息已經在市、省簡報刊登推介,。二是調整領導接待制度,。吳中區(qū)認真開展領導干部接訪、下訪約訪工作,，尤其是實施二十多年的區(qū)領導定期接待群眾制度(每月10號),，在暢通信訪渠道，維護群眾利益訴求,，保持全區(qū)信訪形勢平穩(wěn)有序的良好態(tài)勢等方面發(fā)揮了積極有效的作用,。但是弊端越來越明顯，領導接待日逐漸成為了信訪老戶的聚集日,、宣泄日和煽動日,。經區(qū)領導斟酌同意，從6月開始,，將每月固定10號接待日調整為領導下訪約訪日,。三是首次開展了聽證制度。鑒于甪直信訪老戶xxxx的過高要求,，我們啟動了信訪三級終結程序,，對其進行書面答復，但xxx不同意填寫復查意見,。

申請書,。

未能進入復查程序,。4月11日由區(qū)信訪局牽頭組織紀檢、司法,、公安,、水利等部門在其所在村里召開對信訪人的聽證會還邀請鎮(zhèn)人大代表、政協(xié)委員和村民代表進行了旁聽反響效果較好在化解老戶方面開展了一次重大嘗試,。

根據(jù)蘇州開展大調研活動的要求,，6月13日，全局召開辦公會議,，就調研活動進行部署,。一是及時成立調研小組。高度重視調研活動,，將國家信訪局的調研方案和國家信訪局長在大調研活動部署大會上的講話精神貫徹到位,。成立了由局長為總組長、副局長為副組長,、各科室負責人為組員的調研專項工作小組,。并明確一名副局長和一個科室主抓。二是結合實際確定課題,。圍繞12個方面的調研課題,，結合吳中區(qū)的工作實際，基于吳中區(qū)在及時化解信訪問題方面有一定的好機制和好做法,，夯實基層基礎建設方面也有了新的舉措,，以及在處置非訪方面有一定的舉措，為此我們確定挑選了“關于及時就地解決信訪問題”和“關于妥善處置非正常上訪”兩大課題,。其中一篇(全市只有2篇)已經被市局推薦到省里,。三是身入基層心入群眾。各副局長帶隊各科室已經開始行動起來,，工作中結合一些信訪問題走進鎮(zhèn)(街道),、走進群眾，與信訪辦主任,、信訪群眾,、信訪老戶進行溝通交流，邊思考邊探索邊總結,，確保調研活動取得實實在在的效果,。從6月底至8月13日，共走訪全區(qū)15個鎮(zhèn)(街道),，30個村(社區(qū)),，接談群眾41名，召開座談會18次,。廣泛聽取了各級尤其是基層一級開展信訪工作的做法,，收集了對信訪工作的建議和意見14條,，兩大課題目前基本完稿。四是開展群眾路線,。8月初,，全局啟動群眾路線主題活動，全局就貫徹黨的群眾路線工作進行了細化分解,。將黨的群眾路線的基本內容,、基本立場、基本觀點,、基本方法及其內在聯(lián)系認真消化體會,，并把群眾路線和信訪工作結合起來，繼續(xù)堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作,，做好日常來訪來信的辦理工作,，將群眾路線認真執(zhí)行貫徹到位。

存在的主要特點,。

1,、個別群體問題突出，上訪活躍,。

一是涉軍群體仍是集體上訪的高發(fā)群體,，上半年頻繁串聯(lián)、聚會,，不斷提出新的訴求;二是區(qū)屬事業(yè)單位轉企改制中“置換身份,、自謀職業(yè)”人員，因績效工資的全面實行,，企業(yè)和事業(yè)人員退休收入差距過大，要求對買斷工齡人員給予恢復事業(yè)待遇,，提高退休收入,。三是全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題。四是房地產購房及,。

租賃合同,。

糾紛問題，如木瀆鎮(zhèn)的世界綢都購買使用權的業(yè)主因開發(fā)商大地置業(yè)公司資金斷鏈,，面臨資產拍賣等問題,，不斷去市集訪要求協(xié)調法院等部門避免他們的經濟損失。

2,、信訪老戶上訪頻繁,，言行偏激。

一些已經二審判決或三級終結但對處理意見仍然不服的涉法涉訴,、房屋拆遷,、批地建房,、編制待遇等的老戶，上訪頻繁,，鬧訪,、纏訪、滯訪不止,，盡管相關部門按照有關政策規(guī)定,，做了最大的努力，但仍然不能滿足其過高期望和無理要求,，息訪息訴越來越難,。

3、進京非訪有所反彈,，串聯(lián)明顯,。

前幾年，我們下大力氣化解了一批進京上訪信訪積案,，但xx大后,，特別是今年全國“會議”以來，進京非訪有所反彈,，其中有些是之前已經停訴息訪的信訪老戶,，再次抱團進京上訪，還有一些信訪老戶受到姑蘇區(qū)和高新區(qū)(虎丘區(qū))信訪老戶的慫恿和唆使,，串聯(lián)進京上訪,。

主要是事業(yè)單位轉企改制中“置換身份、自謀職業(yè)”人員不斷集訪,。20xx年,，我區(qū)生產經營型事業(yè)單位實施轉企改制時，職工按“提前退休,、簽訂協(xié)保,、自謀職業(yè)、置換身份”途徑進行分流安置,，上述人員的退休費均按“企業(yè)辦法”執(zhí)行,。其中“協(xié)保”人員屬我區(qū)特有,，與蘇州大市不同,。20xx年，蘇州市對“提前退休”人員退休費改按事業(yè)單位性質執(zhí)行,，鑒于“協(xié)?！比藛T的獨特性，經區(qū)人社、編辦,、發(fā)改,、財政等部門請示蘇州市相關部門并報區(qū)委、區(qū)政府研究同意,，“協(xié)?！比藛T的計發(fā)調整退休費改按參照“事業(yè)辦法”執(zhí)行。20xx年以來,，部分“置換身份,、自謀職業(yè)”人員不斷集訪，攀比“協(xié)?！?，要求參照享受事業(yè)單位退休待遇，通過不斷的越級集訪向屬地政府施壓,。

一是蘇州輕軌4號線紅莊站施工問題,。紅莊站施工的基坑(20xx)與陽光水韻16幢房屋的最短距離只有12米，同時因施工需要,，將占用小區(qū)東南角綠化帶,，集訪居民認為居住的房屋存在安全隱患;堅決不同意占用小區(qū)綠化。二是樓盤的規(guī)劃問題,。位于我區(qū)城南街道的朗經規(guī)劃批準建造3幢高樓,，引發(fā)后面的二期業(yè)主集訪，認為他們的日常采光將嚴重受到影響,。雖經規(guī)劃等部門多次作溝通解釋,，明確3幢高樓的建設符合政策規(guī)定的日照要求，但業(yè)主堅決不答應并表示一旦施工,，將采取過激行為阻止施工,。

全區(qū)在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生要求解決事業(yè)編制及待遇問題。原因主要是昆山及吳江市在蘇州地區(qū)率先出臺政策,，解決了符合條件的鄉(xiāng)村醫(yī)生的編制和待遇問題,。根據(jù)蘇衛(wèi)科人[20xx]19號文件精神，對取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師及以上資質的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生經考核后可考核入編,，但昆山、太倉兩市對取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師的在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生也納入考核入編范圍,，而蘇州大市衛(wèi)生,、編辦、人社等部門尚未對在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的入編問題作出相關細則,，吳中區(qū)對在崗鄉(xiāng)村醫(yī)生的訴求處理不僅需要得到市編制,、人社等相關部門的審核，而且需要考慮大市層面的平衡，鑒此,，目前很難出臺處理意見,。

主要是木瀆鎮(zhèn)的由蘇州大地置業(yè)公司開發(fā)的世界綢都項目購買使用權業(yè)主的集訪問題?！笆澜缇I都”項目位于木瀆鎮(zhèn)輕軌一號線木瀆站東北出口處,，約有3、5萬平方米的商業(yè)用房,。20xx年7月始,，該公司啟用“商鋪租賃集中管理經營”模式，與908戶投資者簽訂商鋪租賃合同(租期3至34年不等),，并以蘇州銀聯(lián)達投資管理有限公司的名義與所有租賃業(yè)主簽訂商鋪返租合同,，用于整體開發(fā)經營“世界綢都”項目，并承諾每年按合同支付租金,。20xx年4月以來,，由于該公司資金鏈斷裂，無法兌現(xiàn)租金,，引發(fā)租賃業(yè)主多次到市集訪,。經木瀆鎮(zhèn)多次搭臺調解，糾紛趨于緩和,，但該公司經努力仍然無力扭轉資金問題,，且面臨約有4000平方米的商鋪將被法院拍賣，再次引發(fā)租賃業(yè)主集訪,，要求政府保護其投資權益和法院暫緩拍賣,。

一是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道陸續(xù)啟動拆遷工作，部分被拆遷戶不顧屬地政府的拆遷安置政策,，堅持要求政府滿足其提出的過高要求,，否則堅決不同意拆遷。為加快拆遷工作的進程,，按政策又無法滿足少數(shù)拆遷戶要求的情況下,，拆遷公司無奈采取了一些辦法，引發(fā)被拆遷戶的強烈反感和對抗情緒,，如要求政府停止非法及暴力拆遷行為的發(fā)生,，并要求公安機關查明作案人追究責任，否則通過不斷信訪的方式維權,，也不排除做出一些過激行為或有影響力的事件,，向屬地政府施壓，可以說,，不穩(wěn)定因素“潛伏”拆遷過程,。二是少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道早已達成拆遷協(xié)議的拆遷戶,，攀比其他與其情況類似的拆遷安置戶，認為自己的安置待遇及補償標準低,，不斷越級上訪,，要求政府給予補差等。實際上,，她們攀比的情況雖然類似但不相同,，出現(xiàn)安置待遇不同的現(xiàn)象也是按照政策執(zhí)行的結果，并不具攀比性,。

按照上級要求,，根據(jù)當前面臨的信訪形勢，結合明年的工作任務,，20xx年全區(qū)信訪工作的指導思想是：以黨的xx大和xx屆三中精神為指導,，繼續(xù)深入貫徹全國第七次信訪會議，健全聽取群眾意見,、回應群眾訴求,、解決群眾問題的工作機制，鞏固暢通,、有序,、務實、高效的信訪工作秩序,，完善預防和減少信訪問題的綜合體系,，加強信訪工作制度化、規(guī)范化,、法制化建設,。

總的工作要求是：堅持用群眾工作統(tǒng)攬信訪工作，以深入開展領導干部大接訪活動為載體,，組織各級領導干部敞開大門接待來訪群眾，著力加強源頭預防,，著力解決突出問題,，著力夯實基層基礎，著力創(chuàng)新信訪機制,，著力完善信訪工作格局,。抓好信訪突出問題和重點人員，堅決防止發(fā)生影響社會穩(wěn)定的重大信訪問題,，確保全區(qū)信訪形勢更加平穩(wěn)可控,。主要抓好以下六方面工作：

一是狠抓各項舉措,，做好重大活動時期穩(wěn)控工作。

做好重大活動及敏感時期的信訪工作是一項政治任務,。新年之后,，國家,、省、市,、區(qū)“會議”都將陸續(xù)召開,，區(qū)里還有很多重大活動,。全局將提前謀劃，超前部署,，新年元旦左右將下發(fā)《關于做好重大節(jié)假日和各級“會議”期間信訪穩(wěn)定工作的通知》,，繼續(xù)號召全區(qū)上下必須牢固樹立政治大局意識，按照通知要求,，開展過細工作,，尤其要抓住信訪突出問題和信訪重點人員，著力提前清理一些歷史舊賬,，攻克一批疑難信訪積案，確保這一重大政治工作任務圓滿完成,。

二是把握突出問題,，抓好矛盾糾紛排查化解工作,。

認真貫徹中辦〔20xx〕3號文件，把矛盾糾紛排查化解工作上升為將事后處理向事前預防推移的重要舉措,。年關將是全區(qū)勞資糾紛信訪問題的集中發(fā)生時期，企業(yè)拖欠員工工資和建筑領域拖欠農民工工資問題將頻繁,，全局將組織有關部門一起提前做好預案。動員全區(qū)上下繼續(xù)強化源頭預防,，做到定期排查,、隨時化解,，完善信訪日報制度,，堅持早發(fā)現(xiàn),、早處理,，牢牢把握住信訪工作的主動權,。

三是完善接訪機制,，開展領導干部接待群眾工作。

近年來,，全區(qū)領導干部接訪工作已經做到了常態(tài)化,、規(guī)范化和機制化,，解決了大量信訪問題。繼續(xù)發(fā)揮領導約訪機制的優(yōu)越性,，著重解決一些難點熱點的信訪突出問題，在全區(qū)層面上有所突破,。全局將帶動信訪干部更加深入基層,、深入群眾,，帶著感情和責任接待來訪群眾，把群眾反映問題的來龍去脈搞清楚,，把法律規(guī)定和政策要求搞明白,，把問題的癥結搞準確，讓群眾反映的合理訴求真正得到妥善解決,。

四是嚴格規(guī)范秩序,，認真做好依法治訪推進工作。

全局對影響信訪秩序的問題予以足夠重視,，尤其對非訪人員,，嚴格依據(jù)市信訪局等部門《關于進一步加強全市依法治訪工作的意見》的要求,，加大依法治訪工作力度,。對到北京非訪人員,、挑頭鬧事等上訪人員一律依法從嚴從重處理,。區(qū)聯(lián)席辦將加強信訪積案動態(tài)化管理，對纏訪,、鬧訪,，組織煽動上訪的人員和進京非訪的無理人員，加強法制教育,，在思想上疏導,、行為上規(guī)范，有效減少違法上訪現(xiàn)象,。

五是加強信訪穩(wěn)控,，做好信訪駐京駐寧值班工作,。

按照上級要求，駐京駐寧進行信訪值班仍是一項重要的工作任務,。在全面梳理20xx年度去市、赴省,、進京上訪的基礎上,，幫助重點地區(qū)一道認真剖析原因,，拿出可行措施,，盡快扭轉被動局面。并建議重點區(qū)域更積極參與駐京駐寧值班工作,，做到前后方密切配合,，一手抓人員勸返,、一手抓對內處置,，堅決防止回流或到多部門上訪。全局也將繼續(xù)加強與市局駐寧駐京工作組的聯(lián)系溝通,，及時匯報情況,，爭取工作上的支持和理解,，努力把越級訪數(shù)量控制下來。

六是轉變工作作風,，持續(xù)開展干部能力建設活動。

全區(qū)信訪系統(tǒng)要緊緊圍繞黨的xx大報告中對信訪工作提出的新要求,，牢牢盯住職責定位,，全面提升信訪工作能力,，努力打造“工作一流,、群眾滿意”的信訪部門,。區(qū)聯(lián)席辦將繼續(xù)加大調研力度,，塑造標桿,，培育典型,，進一步推進“五有五能”標準化工程建設,，積極構建群眾工作站,、群眾工作室,，形成一站式接待,、一條龍辦理,、一攬子解決的運行機制,。全區(qū)信訪干部要多深入基層,、深入群眾，加強與群眾的溝通交流,，變群眾上訪為信訪干部走訪,，把信訪事后工作向事前工作轉移。

20xx年,，區(qū)信訪局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領導下,，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神，按照區(qū)委,、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署，繼續(xù)堅持“依法信訪，違法追究,，雙向責任,，注重導向”，緊密結合全區(qū)信訪工作實際,，狠抓各項工作措施的落實,，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定為已任,，以解決實際問題為核心,，銳意進取,，勤奮務實,，創(chuàng)造性地開展工作,，為確保全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應有的貢獻,，取得了階段性成果,。

今年以來，按照區(qū)委,、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署,，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng),、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設，強化永久性宣傳,。一是局主要領導和主管領導深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進行調研,，找準制約宣傳工作上檔升級的癥結,，制定加強宣傳工作建設的具體措施。經研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng),、五辦所屬村,、社區(qū)的信訪宣傳硬件進行統(tǒng)一配置,。二是精心制作村級信訪宣傳標語板塊,。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強,，在調查研究的基礎上,，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點,，通過認真謀劃,，結合該村的實際情況,，區(qū)信訪局制定了切實可行的宣傳方案,，報請區(qū)委、區(qū)政府主管領導批準后,，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,，在街道兩側的山墻上選取突出醒目位置，書寫5條標語,，專門用來宣傳與群眾利益密切相關且通俗易懂的有關信訪法規(guī)常識,，達到了寓教于樂的目的。同時,，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經驗,。三是以推進全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設為總綱,，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致,、內容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,，達到宣傳條例、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序,、暢通信訪渠道的目的,，使人民群眾進一步明確信訪工作的職能和重要意義,，推進信訪宣傳工作規(guī)范化建設的深入開展。通過采取扎實,、深入,、有效的舉措,，全區(qū)干部,、群眾依法治訪的明白率明顯提高,。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義,，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初,，區(qū)委、區(qū)政府撥出?？罱?0萬元重新統(tǒng)一標準規(guī)范設置區(qū)信訪接待室，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份,。為進一步加大信訪宣傳力度,，彌補信訪宣傳紙保存不長久的缺欠,，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元，在全區(qū)設立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊,，進一步使群眾明確依法信訪,、違法追究、雙向責任,、注重導向的信訪工作總方針,。

一是加強對干部的教育和管理,。先后開展了“衣食父母觀”教育、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育,、依法行政教育、幫扶貧困村,，與貧困戶結對子的“結緣工程”等一系列活動,，教育大家換位思考,，關心群眾疾苦,，增強帶著感情做好群眾工作的自覺性。二是深化區(qū)級領導信訪接待工作,。在堅持好原有每周二黨政領導接待日,、做到有固定地點、有接待人員,、有接待記錄,、建立健全系統(tǒng)的領導接待檔案的基礎上，今年把人大,、政協(xié)班子等區(qū)級領導列為參加信訪接待日范圍，進一步加大了信訪接待工作力度,，并繼續(xù)實行了領導首問負責制、跟蹤督查制,、結案上報制、律師參與接待等工作等項制度,。通過認真堅持領導接待日制度,，使一大批重點疑難案件得到解決,。據(jù)初步統(tǒng)計，今年以來,，區(qū)級黨政領導共接待來訪群眾反映問題37件、140余人次,，已按期辦結31件，剩余6件正在解決之中,。三是進一步抓細抓實鄉(xiāng)辦黨政領導信訪接待工作,。區(qū)信訪局、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進行檢查,、督導,，使基層信訪接待工作進一步走向規(guī)范，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領導信訪接待日制度化解在基層,。四是將領導下訪與接待群眾上訪工作實現(xiàn)有機結合,。根據(jù)市委要求和我區(qū)實際,，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領導和科級領導定期下訪制度，規(guī)定每月15~20日為下訪日,，集中深入農村和社區(qū)接待群眾反映問題，并提前將下訪領導姓名,、職務,、下訪時間,、地點等內容公示，實現(xiàn)領導干部與群眾零距離接觸,。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領導干部,，區(qū)主要領導、主管領導靠前安排,，身體力行,。據(jù)初步統(tǒng)計，全區(qū)副科以上領導干部下訪達500余次,，共解決問題40余件,。

為解決群眾反映的實際問題，區(qū)信訪局在認真組織開展學習市委,、市政府做出的《關于授予信訪部門八項工作權利的決定》的基礎上,，著力強化了全區(qū)各級黨委、政府和部門在信訪辦案工作中的責任,，增強了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識,。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認識，增強責任感和主動性,。全區(qū)各級各部門領導,，廣大干部和工作人員通過學習市委、市政府的《決定》,，對依法治訪內容和意義有了深刻的理解,，按《決定》要求找準在信訪工作中的位置，自覺履行職責,，依法辦事,，扎扎實實地為群眾解決實際問題。二是加強督辦,，促進信訪案件及時解決在基層,。區(qū)信訪局對省以上交辦案件，到市訪案件,、群眾來信,、信訪苗頭隱患進行掛帳督辦。重要的到區(qū)上訪,，向責任單位領導發(fā)交辦單，限期解決,，并加大跟蹤督辦力度，要求在解決期限內責任單位要每星期上報辦案進展情況,，避免辦案流于形式,、敷衍塞責。三是加強調度,，定期召開穩(wěn)定工作分析調度會,。建立區(qū)級領導和職能部門分包重點信訪案件制度,，嚴格落實包案責任制,，加大解決問題的力度，每周一調度,，每周一通報,。對市聯(lián)席會議交辦的重點案件、疑難案件,，區(qū)委,、區(qū)政府及時召開工作調度會議，研究對策,，督辦落實,。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦，對辦案難度大的案件,，報請區(qū)委,、區(qū)政府主管領導進行調度。無積案,，力戒超期辦案,，高質量地完成辦案工作，加上強有力的辦案機制,，實現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán),。

據(jù)統(tǒng)計，實行解決信訪突出問題和群體性的事件聯(lián)席會議工作制度以來,，市聯(lián)系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個案件,，其中：1、農村征用土地問題組有4個案件,，已全部辦結;2,、企業(yè)軍轉干部問題組有3個案件，已全部辦結;3,、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個案件,，已辦結;4、涉法涉訴問題組有17個案件，有10個案件已經辦結,，有5個案件已移交市中級法院,，1個案件等待宣判，1個案件正在偵察中,。

今年以來,，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結果案件，已全部按期結案并上報,。

今年以來,，全區(qū)信訪工作中的“熱點”、“難點”問題較多,，諸如土地征用,、房屋拆遷的安置補償問題;職工生活待遇問題;環(huán)境污染同群眾利益問題;社區(qū)物業(yè)管理問題等問題，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素,，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認真開展矛盾排查和化解工作,，取得了工作的主動權。一是狠抓預防,。把工作著力點放在解決群眾最關心的土地征用,、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來,，讓群眾真正了解我們的工作過程,，使群眾對我們的工作放心。二是加強排查,。區(qū)信訪局堅持每月組織召開一次由區(qū)委辦,、區(qū)政府辦相關人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會，及時互通信息,，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時預報,，做好預案，防止發(fā)生大的信訪事件,，對重要的集體訪隱患,，由區(qū)委、區(qū)政府主要領導,、主管領導親自調度,，派駐工作組協(xié)調解決。并且在元旦,、“五一”,、“十一”和重要政治活動期間，我們都要求各部門進行深入排查,，找出工作中的偏差,，排查上訪對象,，認真化解矛盾，及時處理,。三是加強信訪信息工作,。今年，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化,，區(qū)信訪局及時建立了區(qū),、鄉(xiāng)(部門)、村(重點企業(yè))二級信息網絡,，進一步暢通信息渠道,，深入基層了解民情民意，在第一時間掌握信息動態(tài),，及時處理,。

截止今年11月底，我區(qū)共排查出重點集體上訪隱患和苗頭單件共17件,，重排2件,。其中對9個案件派駐了工作組或派有關部門參加了市工作組,。按派駐時間先后順序分別是：1,、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組;2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組;3,、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組;4,、解決市電子元件廠問題工作組;5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風擋玻璃廠問題工作組;6,、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組;7,、解決國興建材公司問題工作組;8、解決市電工機械廠拆遷補償問題工作組;9,、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組,，區(qū)經貿局參加。以上9個案件,，在區(qū)委、政府的大力支持和積極調度下,，其中有5件(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題,、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題、市電工機械廠拆遷補償問題,、市蹦床廠歸屬問題)已基本解決,，有1件(楊莊鄉(xiāng)下閘村風擋玻璃廠問題)已進入法律程序,，有3件(市電子元件廠問題、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題,、國興建材公司問題)正在進一步解決之中;未派工作組的其他6個案件全部得到解決。

區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責任目標考核辦法實施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》,，結合我區(qū)信訪工作實際，在總結20xx年信訪工作考核評比實施辦法(試行)經驗的基礎上,，深化考核工作量化打分制度。一是進一步明確考核內容,。(一)堅持領導接待群眾來訪制度。(二)堅持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度,。(三)加強初信初訪工作，減少重信重訪,。(四)解決好群眾反映的信訪問題,。(五)加強信訪信息工作。(六)鄉(xiāng),、辦信訪工作要做到“四有”,，即有辦公地點,，有牌子,，有工作人員,，有檔案,。二是實行獨具特色的考核步驟。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見,，調動各鄉(xiāng)、辦做信訪工作的積極性和主動性,。實行考核按自我檢查、自我批評,、自我平分—分組互查，評定得分—按分排序,、綜合總結的步驟進行,。既充分發(fā)揚民主,，又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則。三是加強督導,。將量化打分結果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù)，通過下發(fā)通報督促和指導各鄉(xiāng),、辦和相關部門深入作好信訪穩(wěn)定工作,。

區(qū)信訪局采取“堵源頭,、快疏散、抓查處,、重回訪”的12字方針處理,。一是堅持領導靠前指揮，及時調度,，避免事態(tài)的進一步擴大。二是協(xié)調相關部門,，積極介入,，摸清事件發(fā)生的來由始末,。三是由包案區(qū)級領導牽頭負責，配合上級部門,，加強督促和指導,，力促事件得到及時解決,。四是作好事件隱患的徹底清查工作,，防止反彈。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性的事件工作預案,，并采取了一系列深入扎實的預防突發(fā)事件舉措,，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后,，能夠及時把握事件發(fā)展動態(tài),，為區(qū)委,、區(qū)政府領導當好參謀和助手,，提供正確的咨詢和決策,，協(xié)助區(qū)領導穩(wěn)中有序地作好對事件的處理,，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。

通過一年多的努力,，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效,。一是全區(qū)各級黨政機關的信訪工作得到有效規(guī)范,。領導重視，機構健全,，職責明確,，工作有力,，注重解決問題,，化解矛盾,。二是信訪導向逐步端正,。今年,，區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次，與去年同比上升22,、1%,。其中，來信51件次,，同比上升37,、8%,，來訪181件次,，同比上升18,、3%,。來訪中,，進京訪7戶次,，同比上升133,、3%;赴省訪3戶次,，同比上升50%;到市訪13戶次,，同比持平;來區(qū)訪158戶次，同比上升15,、3%,。今年未發(fā)生進京赴省集體訪,，發(fā)生到市集體訪8批次(楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題,、王范莊村問題、下閘村問題,、市機床廠問題,、市電工機械廠問題,、通聯(lián)公司拆遷房屋問題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問題)同比上升60%,，來區(qū)集體訪20批次，同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用,。能夠較準確地掌握全區(qū)信訪動態(tài)，信訪工作由被動應付轉向有的放矢,，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài),，使問題得以控制穩(wěn)定在基層,。

20xx年區(qū)信訪局工作總體思路,，即“遵循一個原則”,，就是堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大,、xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神為指導,，深入貫徹落實中央,、省、市各級領導同志對信訪工作的重要指示精神;“明確一個宗旨”,，就是堅持以立黨為公,、執(zhí)政為民,，切實維護人民群眾利益為目的,，以推進依法治訪為根本措施,，努力提高做好信訪工作的能力和水平;“突出五個重點”,，就是進一步暢通信訪渠道,，綜合治理上訪秩序,，認真解決信訪問題,，加大督查督辦力度,，加強基層基礎工作;“堅定一個信念”,，就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用,，積極構建大信訪工作格局，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務,，為實現(xiàn)我區(qū)全面建設小康社會的宏偉目標做出新的貢獻,。圍繞這一思路，重點做好以下七個方面工作：

一,、深入貫徹落實黨的xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神,，努力推進信訪工作的開展。按照與時俱進的要求,，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措，新方法,，找準、擺正信訪工作在全區(qū)建設小康社會中的位置,，爭取在提高信訪工作質量上有新的突破,。

二,、深入開展好區(qū)、鄉(xiāng)(辦)兩級領導干部下訪工作,。把領導干部下訪作為貫徹落實黨的xx屆四中全會精神的重要舉措,，提高各級領導干部化解矛盾、駕馭局勢的能力,，以實際行動實踐“親民政治”,，化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素,，為加快經濟建設步伐創(chuàng)造和諧,、穩(wěn)定的社會環(huán)境。

三,、加大解決問題的力度,。對反映實質性問題的來信、來訪,、來電，只要理由充分,，證據(jù)確鑿,，一律立案辦理,。同時嚴把結案質量關,，對重點案件搞好協(xié)調,、調度,，加強督辦，直至解決,。并深入做好回訪工作。

四,、進一步完善大信訪工作網絡。按照“歸口辦理”,、“一崗雙責”的要求，全區(qū)各部門,、各單位主管信訪工作的領導要認真履行職責，建立健全單位的信訪工作機構,，認真解決職責范圍內的信訪事項，力爭妥善解決好矛盾和糾紛,，進一步在規(guī)范信訪工作機制,、提高工作質量和加強信訪信息上下功夫,。

五,、嚴格執(zhí)行雙向責任追究制度。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件,，堅決按照區(qū)委,、區(qū)政府《關于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責任追究的實施意見》,，嚴格執(zhí)行雙向責任追究,，充分履行好信訪部門的職能作用,。

六,、做好人民群眾建議征集和信訪調研工作。主要在主動征集,、擴大建議源、提高建議質量上下功夫,，在準確把握全區(qū)社情民意的基礎上，計劃每季度撰寫出1—2篇有價值,、能夠為區(qū)委,、區(qū)政府領導科學決策提供充足信息和準確依據(jù)的。

調研報告,。

七、內強素質,、外樹形象,，全面加強自身建設。以加強領導班子建設為重點,，促進和帶動干部隊伍整體素質的提高,。堅持從“思想政治,、用人導向、精神狀態(tài),、團結奮進、勤政廉政”五個方面帶好隊伍,，努力提高干部的思想政治水平、決策水平和抓落實的能力,。努力實現(xiàn)“五個一流”的目標，即：建設一流班子,、帶出一流隊伍,、培育一流作風,、爭做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績,。

信訪局關愛走訪工作總結篇十二

20xx年，區(qū)信訪局在區(qū)委,、區(qū)政府的正確領導下,，緊緊圍繞年初全區(qū)穩(wěn)定工作會議精神,，按照區(qū)委,、區(qū)政府對全區(qū)信訪工作的統(tǒng)一要求和部署,，繼續(xù)堅持“依法信訪，違法追究，雙向責任,，注重導向”，緊密結合全區(qū)信訪工作實際,，狠抓各項工作措施的落實，以維護全區(qū)社會穩(wěn)定為已任,，以解決實際問題為核心，銳意進取,，勤奮務實，創(chuàng)造性地開展工作,，為確保全區(qū)社會穩(wěn)定作出了應有的貢獻,，取得了階段性成果,。

一,、堅持不懈地抓好依法治訪的宣傳教育,，進一步端正和規(guī)范信訪工作導向,。

今年以來，按照區(qū)委,、區(qū)政府的統(tǒng)一要求和部署，區(qū)信訪局下大力抓好四鄉(xiāng),、五辦依法信訪宣傳工作的硬件建設，強化永久性宣傳,。一是局主要領導和主管領導深入基層對信訪宣傳工作現(xiàn)狀進行調研，找準制約宣傳工作上檔升級的癥結,，制定加強宣傳工作建設的具體措施。經研究決定對全區(qū)四鄉(xiāng),、五辦所屬村、社區(qū)的信訪宣傳硬件進行統(tǒng)一配置,。二是精心制作村級信訪宣傳標語板塊。為使信訪宣傳工作的具體措施可操作性強,，在調查研究的基礎上，選取南大園鄉(xiāng)東馬池村作為深化信訪宣傳工作的試點,，通過認真謀劃，結合該村的實際情況,，區(qū)信訪局制定了切實可行的宣傳方案，報請區(qū)委,、區(qū)政府主管領導批準后，在南大園鄉(xiāng)東馬池村選取了一條主要街道,，在街道兩側的山墻上選取突出醒目位置，書寫5條標語，專門用來宣傳與群眾利益密切相關且通俗易懂的有關信訪法規(guī)常識,，達到了寓教于樂的目的。同時,，在東馬池村召開全區(qū)信訪宣傳工作現(xiàn)場會，在全區(qū)大力推廣東馬池村信訪宣傳工作的成功經驗,。三是以推進全區(qū)信訪宣傳工作規(guī)范化建設為總綱，在全區(qū)鄉(xiāng)辦一級基層單位統(tǒng)一訂制了尺寸一致,、內容分板塊一致的信訪宣傳板5塊,，達到宣傳條例,、教育群眾和依法規(guī)范信訪秩序,、暢通信訪渠道的目的,，使人民群眾進一步明確信訪工作的職能和重要意義，推進信訪宣傳工作規(guī)范化建設的深入開展。通過采取扎實,、深入、有效的舉措,，全區(qū)干部、群眾依法治訪的明白率明顯提高,。四是為突出抓信訪保穩(wěn)定工作的重要意義,，真正發(fā)揮鄉(xiāng)辦等基層單位在穩(wěn)定工作中的堡壘作用,。年初,，區(qū)委,、區(qū)政府撥出?？罱?0萬元重新統(tǒng)一標準規(guī)范設置區(qū)信訪接待室，并發(fā)放信訪明白紙近12萬份,。為進一步加大信訪宣傳力度,，彌補信訪宣傳紙保存不長久的缺欠，區(qū)信訪局多方籌措資金近3萬元,，在全區(qū)設立社區(qū)信訪宣傳牌1000余塊,，進一步使群眾明確依法信訪,、違法追究、雙向責任,、注重導向的信訪工作總方針,。

二,、認真開展信訪接待工作，努力提高接待工作質量,。

一是加強對干部的教育和管理。先后開展了“衣食父母觀”教育,、懂規(guī)矩守規(guī)矩教育,、依法行政教育,、幫扶貧困村,，與貧困戶結對子的“結緣工程”等一系列活動,，教育大家換位思考,，關心群眾疾苦,，增強帶著感情做好群眾工作的自覺性,。二是深化區(qū)級領導信訪接待工作,。在堅持好原有每周二黨政領導接待日、做到有固定地點,、有接待人員,、有接待記錄、建立健全系統(tǒng)的領導接待檔案的基礎上,，今年把*,、政協(xié)班子等區(qū)級領導列為參加信訪接待日范圍,，進一步加大了信訪接待工作力度，并繼續(xù)實行了領導首問負責制,、跟蹤督查制,、結案上報制、律師參與接待等工作等項制度,。通過認真堅持領導接待日制度,，使一大批重點疑難案件得到解決,。據(jù)初步統(tǒng)計，今年以來,，區(qū)級黨政領導共接待來訪群眾反映問題37件,、140余人次，已按期辦結31件,，剩余6件正在解決之中。三是進一步抓細抓實鄉(xiāng)辦黨政領導信訪接待工作,。區(qū)信訪局,、區(qū)委督察室不定期對四鄉(xiāng)五辦信訪接待工作進行檢查,、督導,，使基層信訪接待工作進一步走向規(guī)范,，使一大批信訪隱患通過鄉(xiāng)辦領導信訪接待日制度化解在基層。四是將領導下訪與接待群眾上訪工作實現(xiàn)有機結合,。根據(jù)市委要求和我區(qū)實際,，我區(qū)于今年11月中旬建立了區(qū)級領導和科級領導定期下訪制度，規(guī)定每月15~20日為下訪日,，集中深入農村和社區(qū)接待群眾反映問題,，并提前將下訪領導姓名、職務,、下訪時間,、地點等內容公示，實現(xiàn)領導干部與群眾零距離接觸,。并于12月1~6日安排全區(qū)科級以上領導干部,，區(qū)主要領導、主管領導靠前安排,，身體力行,。據(jù)初步統(tǒng)計,，全區(qū)副科以上領導干部下訪達500余次,，共解決問題40余件,。

為解決群眾反映的實際問題,，區(qū)信訪局在認真組織開展學習市委,、市政府做出的《關于授予信訪部門八項工作權利的決定》的基礎上，著力強化了全區(qū)各級黨委,、政府和部門在信訪辦案工作中的責任,，增強了干部依法公正解決好群眾信訪問題的意識,。一是以《決定》精神統(tǒng)一思想認識，增強責任感和主動性,。全區(qū)各級各部門領導,，廣大干部和工作人員通過學習市委、市政府的《決定》,，對依法治訪內容和意義有了深刻的理解,，按《決定》要求找準在信訪工作中的位置，自覺履行職責,，依法辦事,，扎扎實實地為群眾解決實際問題。二是加強督辦，促進信訪案件及時解決在基層,。區(qū)信訪局對省以上交辦案件,，到市訪案件、群眾來信,、信訪苗頭隱患進行掛帳督辦,。重要的到區(qū)上訪，向責任單位領導發(fā)交辦單,，限期解決，并加大跟蹤督辦力度,，要求在解決期限內責任單位要每星期上報辦案進展情況,，避免辦案流于形式、敷衍塞責,。三是加強調度,，定期召開穩(wěn)定工作分析調度會。建立區(qū)級領導和職能部門分包重點信訪案件制度,，嚴格落實包案責任制,，加大解決問題的力度，每周一調度,，每周一通報,。對市聯(lián)席會議交辦的重點案件、疑難案件,，區(qū)委,、區(qū)政府及時召開工作調度會議，研究對策,，督辦落實,。區(qū)信訪局逐案掛帳督辦，對辦案難度大的案件,，報請區(qū)委,、區(qū)政府主管領導進行調度。無積案,，力戒超期辦案,，高質量地完成辦案工作，加上強有力的辦案機制,，實現(xiàn)了全區(qū)信訪工作的良性循環(huán),。

據(jù)統(tǒng)計，實行解決信訪突出問題和群體性事件聯(lián)席會議工作制度以來,，市聯(lián)系會議各成員小組共向我區(qū)交辦25個案件,，其中：1、農村征用土地問題組有4個案件，已全部辦結,；2,、企業(yè)軍轉干部問題組有3個案件，已全部辦結,；3,、城鎮(zhèn)房屋拆遷問題組有1個案件，已辦結,；4,、涉法涉訴問題組有17個案件，有10個案件已經辦結,，有5個案件已移交市中級法院,，1個案件等待宣判，1個案件正在偵察中,。

今年以來,，市信訪局辦案處共向我區(qū)交辦12件要結果案件，已全部按期結案并上報,。

四,、深入扎實地做好信訪苗頭隱患的排查化解工作。

今年以來,，全區(qū)信訪工作中的“熱點”,、“難點”問題較多，諸如土地征用,、房屋拆遷的安置補償問題,；職工生活待遇問題；環(huán)境污染同群眾利益問題,；社區(qū)物業(yè)管理問題等問題,，面對大量的矛盾和不穩(wěn)定因素，全區(qū)信訪系統(tǒng)干部認真開展矛盾排查和化解工作,，取得了工作的主動權,。一是狠抓預防。把工作著力點放在解決群眾最關心的土地征用,、國有虧損企業(yè)職工基本生活保障,，社區(qū)物業(yè)管理等問題上來，讓群眾真正了解我們的工作過程,，使群眾對我們的工作放心,。二是加強排查。區(qū)信訪局堅持每月組織召開一次由區(qū)委辦,、區(qū)政府辦相關人員參加的信訪苗頭隱患排查工作聯(lián)席會,，及時互通信息，對一些重大集體上訪事件和不穩(wěn)定因素及時預報，做好預案,，防止發(fā)生大的信訪事件,，對重要的集體訪隱患，由區(qū)委,、區(qū)政府主要領導,、主管領導親自調度，派駐工作組協(xié)調解決,。并且在元旦,、“五一”、“十一”和重要政治活動期間,，我們都要求各部門進行深入排查,，找出工作中的偏差，排查上訪對象,，認真化解矛盾，及時處理,。三是加強信訪信息工作,。今年，全區(qū)信訪形勢又發(fā)生了新的變化,，區(qū)信訪局及時建立了區(qū),、鄉(xiāng)（部門）、村（重點企業(yè)）二級信息網絡,，進一步暢通信息渠道,，深入基層了解民情*，在第一時間掌握信息動態(tài),，及時處理,。

截止今年11月底，我區(qū)共排查出重點集體上訪隱患和苗頭單件共17件,，重排2件,。其中對9個案件派駐了工作組或派有關部門參加了市工作組。按派駐時間先后順序分別是：1,、解決楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題工作組,；2、解決楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題工作組,；3,、解決五堯鄉(xiāng)西小莊村問題工作組；4,、解決市電子元件廠問題工作組,；5、解決楊莊鄉(xiāng)下閘村風擋玻璃廠問題工作組；6,、解決五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題工作組,；7、解決國興建材公司問題工作組,；8,、解決市電工機械廠拆遷補償問題工作組；9,、市解決市蹦床廠歸屬問題工作組,，區(qū)經貿局參加。以上9個案件,，在區(qū)委,、政府的大力支持和積極調度下，其中有5件（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題,、楊莊鄉(xiāng)王范莊村問題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村問題、市電工機械廠拆遷補償問題,、市蹦床廠歸屬問題）已基本解決,，有1件（楊莊鄉(xiāng)下閘村風擋玻璃廠問題）已進入法律程序，有3件（市電子元件廠問題,、五堯鄉(xiāng)烏馬莊氧氣瓶爆炸善后問題,、國興建材公司問題）正在進一步解決之中；未派工作組的其他6個案件全部得到解決,。

五,、實行信訪工作考核評比、量化打分制度,，推動全區(qū)信訪系統(tǒng)的業(yè)務建設,。

區(qū)信訪局根據(jù)省《信訪工作年度責任目標考核辦法實施意見》和市《信訪工作年度考核辦法》，結合我區(qū)信訪工作實際,，在總結20xx年信訪工作考核評比實施辦法（試行）經驗的基礎上,，深化考核工作量化打分制度。一是進一步明確考核內容,。（一）堅持領導接待群眾來訪制度,。（二）堅持信訪苗頭和群眾性事件隱患排查化解制度。（三）加強初信初訪工作,，減少重信重訪,。（四）解決好群眾反映的信訪問題。（五）加強信訪信息工作,。（六）鄉(xiāng),、辦信訪工作要做到“四有”,，即有辦公地點，有牌子,，有工作人員,，有檔案。二是實行獨具特色的考核步驟,。區(qū)信訪局為充分尊重各方意見,，調動各鄉(xiāng)、辦做信訪工作的積極性和主動性,。實行考核按自我檢查,、自我批評、自我平分—分組互查,，評定得分—按分排序,、綜合總結的步驟進行。既充分發(fā)揚民主,，又充分體現(xiàn)了工作公開平等的原則,。三是加強督導。將量化打分結果和群眾上訪情況作為衡量信訪工作的主要依據(jù),，通過下發(fā)通報督促和指導各鄉(xiāng),、辦和相關部門深入作好信訪穩(wěn)定工作。

六,、穩(wěn)妥有序地作好突發(fā)信訪事件的矛盾化解工作。

區(qū)信訪局采取“堵源頭,、快疏散,、抓查處、重回訪”的12字方針處理,。一是堅持領導靠前指揮,，及時調度，避免事態(tài)的進一步擴大,。二是協(xié)調相關部門,，積極介入，摸清事件發(fā)生的來由始末,。三是由包案區(qū)級領導牽頭負責,，配合上級部門，加強督促和指導,，力促事件得到及時解決,。四是作好事件隱患的徹底清查工作，防止反彈,。由于區(qū)信訪局制定了處理群眾集體上訪和突發(fā)群體性事件工作預案,，并采取了一系列深入扎實的預防突發(fā)事件舉措,，在今年幾起影響較大的集體訪事件發(fā)生后，能夠及時把握事件發(fā)展動態(tài),，為區(qū)委,、區(qū)政府領導當好參謀和助手，提供正確的咨詢和決策,，協(xié)助區(qū)領導穩(wěn)中有序地作好對事件的處理,，真正把矛盾積患以及善后工作解決徹底。

通過一年多的努力,，我區(qū)的信訪工作取得了明顯成效,。一是全區(qū)各級黨政機關的信訪工作得到有效規(guī)范。領導重視,，機構健全,，職責明確，工作有力,，注重解決問題,，化解矛盾。二是信訪導向逐步端正,。今年,，區(qū)信訪局共受理群眾來區(qū)以上來信來訪232件次，與去年同比上升22,、1%,。其中，來信51件次,，同比上升37,、8%，來訪181件次,，同比上升18,、3%。來訪中,，進京訪7戶次,，同比上升133、3%,；赴省訪3戶次,，同比上升50%；到市訪13戶次,，同比持平,；來區(qū)訪158戶次，同比上升15,、3%,。今年未發(fā)生進京赴省集體訪,，發(fā)生到市集體訪8批次（楊莊鄉(xiāng)東高莊村問題、王范莊村問題,、下閘村問題,、市機床廠問題、市電工機械廠問題,、通聯(lián)公司拆遷房屋問題,、五堯鄉(xiāng)西小莊村、凱聚樓拖欠工資問題）同比上升60%,，來區(qū)集體訪20批次,，同比上升100%。三是信息工作充分發(fā)揮了作用,。能夠較準確地掌握全區(qū)信訪動態(tài),，信訪工作由被動應付轉向有的放矢，超前介入使大量的信訪苗頭隱患問題被解決在萌芽狀態(tài),，使問題得以控制穩(wěn)定在基層,。

20xx年區(qū)信訪局工作總體思路，即“遵循一個原則”,，就是堅持以“三個代表”重要思想和黨的xx大,、xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神為指導，深入貫徹落實中央,、省,、市各級領導同志對信訪工作的重要指示精神；“明確一個宗旨”,，就是堅持以立黨為公,、執(zhí)政為民，切實維護人民群眾利益為目的,，以推進依法治訪為根本措施,，努力提高做好信訪工作的能力和水平,；“突出五個重點”,，就是進一步暢通信訪渠道，綜合治理上訪秩序,，認真解決信訪問題,，加大督查督辦力度，加強基層基礎工作,；“堅定一個信念”,，就是充分發(fā)揮信訪部門的職能作用，積極構建大信訪工作格局,，努力為全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定服務,，為實現(xiàn)我區(qū)全面建設小康社會的宏偉目標做出新的貢獻,。圍繞這一思路，重點做好以下七個方面工作：

一,、深入貫徹落實黨的xx屆四中全會和省委六屆六次全會精神,，努力推進信訪工作的開展。按照與時俱進的要求,，積極探索新形勢下做好信訪工作的新舉措,，新方法，找準,、擺正信訪工作在全區(qū)建設小康社會中的位置,，爭取在提高信訪工作質量上有新的突破。

二,、深入開展好區(qū),、鄉(xiāng)（辦）兩級領導干部下訪工作。把領導干部下訪作為貫徹落實黨的xx屆四中全會精神的重要舉措,，提高各級領導干部化解矛盾,、駕馭局勢的能力，以實際行動實踐“親民政治”,，化解各類社會矛盾和不穩(wěn)定因素,，為加快經濟建設步伐創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的社會環(huán)境,。

三,、加大解決問題的力度。對反映實質性問題的來信,、來訪,、來電，只要理由充分,，證據(jù)確鑿,，一律立案辦理。同時嚴把結案質量關,，對重點案件搞好協(xié)調,、調度，加強督辦,，直至解決,。并深入做好回訪工作。

四,、進一步完善大信訪工作網絡,。按照“歸口辦理”、“一崗雙責”的要求,，全區(qū)各部門,、各單位主管信訪工作的領導要認真履行職責,，建立健全單位的信訪工作機構，認真解決職責范圍內的信訪事項,，力爭妥善解決好矛盾和糾紛,，進一步在規(guī)范信訪工作機制、提高工作質量和加強信訪信息上下功夫,。

五,、嚴格執(zhí)行雙向責任追究制度。對發(fā)生越級集體上訪造成不良影響的案件,，堅決按照區(qū)委,、區(qū)政府《關于越級集體訪發(fā)生前后的處置及責任追究的實施意見》，嚴格執(zhí)行雙向責任追究,，充分履行好信訪部門的職能作用,。

六、做好人民群眾建議征集和信訪調研工作,。主要在主動征集,、擴大建議源、提高建議質量上下功夫,，在準確把握全區(qū)社情*的基礎上,，計劃每季度撰寫出1—2篇有價值、能夠為區(qū)委,、區(qū)政府領導科學決策提供充足信息和準確依據(jù)的,。

調研報告。

七,、內強素質,、外樹形象，全面加強自身建設,。以加強領導班子建設為重點,，促進和帶動干部隊伍整體素質的提高。堅持從“思想政治,、用人導向,、精神狀態(tài)、團結奮進,、勤政廉政”五個方面帶好隊伍,，努力提*部的思想政治水平,、決策水平和抓落實的能力,。努力實現(xiàn)“五個一流”的目標，即：建設一流班子,、帶出一流隊伍,、培育一流作風,、爭做一流工作、創(chuàng)造一流業(yè)績,。

根據(jù)省委組織部的安排,，我于20xx年8月由省司法廳到省信訪局為期一年的掛職鍛煉。一年來我抱著努力學習業(yè)務知識,，拓寬思想領域,，不斷提高自身的政策理論水平和處理解決問題的能力。遵守信訪局工作制度,，認真學習《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關法規(guī)、方針,、政策,。在局領導的指導下二處同事們的幫助下，使我迅速的進入了工作角色,，現(xiàn)將一年來,。

如下：

一、提高認識,，堅定做好信訪工作的信心,。

信訪工作對我來說是個全新的工作，通過一年的工作,，使我深深了解到信訪工作的重要性,。信訪工作必須以廣大人民群眾的根本利益為標準，突出對人民群眾講感情,，一切為了群眾,，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線,，深入群眾,，深入基層，傾聽群眾呼聲,，反映群眾意愿,，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運,。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益,，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨,，我們的政府是為人民辦實事的政府,，群眾有問題、有困難、有要求,，就必然向黨和政府來反映,，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現(xiàn)。信訪工作是黨和政府聯(lián)系人民群眾的紐帶,、了解社情*的窗口,，對維護社會穩(wěn)定、保障人民群眾切身利益起到重要作用,，信訪工作的好壞直接體現(xiàn)了“三個代表”在基層是否得到落實,，通過學習和掛職的實踐，堅定了做好信訪工作的信心,。

二,、認真學習，盡快進入工作角色,。

要想做好信訪工作,，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習,，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規(guī),。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習,，我放棄了平時自己的愛好,，利用業(yè)余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》,、《省信訪條例》和其它相關法律法規(guī),。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向老同志們請教,。通過掛職鍛煉,，自身工作能力得到很大提高，進入了工作角色,。參與接待了集體上訪,、動遷補償上訪、換屆選舉上訪等眾多影響較大的群體上訪事件,。記得20xx年6月3日,，在接待貴州省監(jiān)獄系統(tǒng)退休干警楊德華、何道全等55人代表司法系統(tǒng)的退休干警到省政府集體上訪過程中,，王武監(jiān)獄的退休干警石美君為發(fā)泄怨氣,，出手抽打我兩耳光，之后還口出狂言罵“老子打了你看你能把我怎么樣,？”,。我理解她的怨氣,，為維護信訪局接訪工作人員形象，我做到罵不還口,，打不還手。對這些上訪人數(shù)多,，情況復雜,，有的是拖了好年沒有解決，因此怨氣很大,，在接待中,，我認真做好記錄，并且熱心,、真誠地向他們解釋,，同時宣傳黨的相關政策，協(xié)調相關部門領導認真處理,，確保了事件沒有進一步擴大,，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理,，提高了我在對事件的認識,，使我受益匪淺。一年來共參與接待群眾到省政府上訪4457批29601人,，其中,，個訪4190批18995人，集體上訪267批10606人,，辦理信訪案件58件及寫《人民來訪快報》56期,。提高了我應對復雜局面、化解社會矛盾的能力,。同時,，還參與相關公文起草、情況分析,、數(shù)據(jù)統(tǒng)計,、文書處理等各項政務文稿工作，做到及時,、標準,、規(guī)范。

信訪工作的歸宿和落腳點就是依據(jù)政策規(guī)定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題,，為民辦好事辦實事,，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人,、理解人,、關心人的角度出發(fā)，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑,、釋惑,、順氣工作，努力真正做到想群眾所想,，急群眾所急,，幫群眾所需，解群眾所難,，實實在在為群眾辦實事辦好事,。雖然在這只是掛職鍛煉，我還是把信訪工作作為自己的本職工作全力做好,，為我省經濟社會的穩(wěn)定貢獻自己的一份力量,。在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾,，給我的感覺就是要做好信訪工作,，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心,、無私的愛,，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，雖然掛職鍛煉的時間很短,，我不斷摸索信訪工作的規(guī)律,，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之,；聽取反映的問題時耐心,，不厭其煩；處理問題時細心,，不專橫武斷,；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢,，直到問題解決,。針對上訪群眾的不同情況。

勵志,。

網,，我20xx年在天津所學心理學，根據(jù)不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的,，一杯熱茶,、一張笑臉，充當“親友團”,；對“叫罵型”的,，勇于忍受,，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的,，據(jù)理力爭,，維護黨和政府的尊嚴。在接訪二處一年里,，我每天在接待室面對上訪群眾,，經常都會看到許多弱勢群體，他們有的身體傷殘,，有的衣衫襤褸,，有的甚至傷口流膿,、氣味難聞,。有的反映問題尋求幫助，也有的氣勢洶洶蠻不講理,。但不管他反映的問題有道理,，或者有一部分道理，甚至有些問題他根本就沒有道理,，這些情況都是存在的,，但只要走進信訪接待室，我們都會熱情對待,，群眾不明白的地方我們耐心解釋,，有道理的部分要熱心辦理。傾聽群眾的難心事,，我亦心情沉重,，我總是這樣想：將心比心，百姓遇到的事如果是我們遇到了又會是怎樣的心情,。每當看到他們的問題得到解決或找到辦法,，我都會感到一種由衷的滿足。

三,、愛崗敬業(yè),，嚴格要求自己。

我十分珍惜這次鍛煉機會,，無論是接待來訪群眾,，還是其它工作，我都盡職盡責,，認真干好組織分配的每項工作,，不分內外，經常加班加點,，有時工作很晚才回家,。在這一年的時間里,，在信訪辦這個大集體的凝聚力、戰(zhàn)斗力和向心力使我深受感染,，也從他們當中學到了好的傳統(tǒng)和作風,，在工作中，我處處向他們學習,，嚴格要求自己,。在信訪工作中，我注意廉潔自律,，認真執(zhí)行中央有關廉政的各項規(guī)定,，珍惜手中的權力，深感肩上的責任,，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象,。通過掛職鍛煉，收獲很多：作為一個黨員干部,，不但要認真學習“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀,，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位,，人民利益再小也是大事,，權為民所用，情為民所系,，利為民所謀,，樹立正確的權力觀、政績觀,，做到決策,、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉,，增強了我的公仆意識,，提高了我的處理復雜問題的能力，也使我的組織協(xié)調能力得到提高,，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系,，為今后開展工作創(chuàng)造了有利條件。

四,、存在的不足,。

業(yè)務有待于提高。雖然取得了一定進步,，但是實際工作中還是有不懂的問題,，還需要更好的掌握。

過去的已經過去,，盡管還存在好多問題,，但我相信,，在組織和領導的關懷下，在同事們的幫助下,，我一定踏踏實實工作,，一步一個腳印，將自己的工作干得更好,，向組織上交一個滿意的答卷,。