時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝,，我們的工作與生活又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計(jì)劃,，為接下來(lái)的學(xué)習(xí)做準(zhǔn)備吧！那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢,？而個(gè)人計(jì)劃又該怎么寫呢,？那么下面我就給大家講一講計(jì)劃書怎么寫才比較好，我們一起來(lái)看一看吧,。

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇一

回首20＿＿年的工作歷程,，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛,，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵,，我經(jīng)歷很多沒(méi)有觸過(guò)的事物和事情;見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)的新鮮;似乎從一開始，新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展,、新要求,，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn),。總體觀察,，這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步;不論是與顧客的客情投資,，還是銷售管理經(jīng)營(yíng)與供應(yīng)商的接洽工作，都在不斷的進(jìn)步中?，F(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下：

(一)門店情況,。

自從___年九月份有幸入職好家庭以來(lái)，首先在司徒店當(dāng)職,，后因人手不夠又去了極樂(lè)寺店一段時(shí)間,，其后再次被調(diào)回司徒店做營(yíng)業(yè)員,，11月初調(diào)入香濱店任代理副店長(zhǎng)職務(wù)，輔佐店長(zhǎng)工作，協(xié)助店長(zhǎng)使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃在門店得到貫切,、落實(shí)。在今年通過(guò)自己的努力并且因公司領(lǐng)導(dǎo)的信任給予了我這次機(jī)會(huì)升任好家庭香濱店的一名店長(zhǎng),。做一名店長(zhǎng),，初出茅廬沒(méi)有經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于店面的運(yùn)行,、安排以及公關(guān)等方面都不是很成熟，但秉承著“勤奮好強(qiáng),，勇攀高峰”的決心與破釜沉舟的勇氣,，心里想著一定要把店面做好，不只向關(guān)心我的領(lǐng)導(dǎo)證明,，向質(zhì)疑自己能力的人證明,，更向自己證明“只有不想做，沒(méi)有做不了”這句話的正確性,。接手店面以來(lái),，自己如履薄冰，工作學(xué)習(xí)絲毫沒(méi)有懈怠,，為彌補(bǔ)自己經(jīng)驗(yàn)不足,，在利用有限的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，自己多渠道刻苦學(xué)習(xí),，不恥下問(wèn),。也使自己積累的更多，面對(duì)諸多問(wèn)題時(shí)解決的方法也一次次的純熟與專業(yè),。香濱店的銷售營(yíng)業(yè)額及店內(nèi)員工的整體素質(zhì)都有了階段性提高：

問(wèn)題,，冷靜對(duì)待沉著應(yīng)對(duì)，分析利弊在最快的時(shí)間盡可能做出正確的決定,，不以私人感情看待事物,。在多方面的改進(jìn)下，香濱店現(xiàn)在的總體水平正在以穩(wěn)定的形式發(fā)展著,，人員：大部分人的整體素質(zhì)有了很大的提高,，從最初的要我干，變成了我要干;財(cái)務(wù)：賬目清晰,，出入明確,，透明化，規(guī)范化;事物：處理客情,、退換貨品,、與供應(yīng)商的關(guān)系趨現(xiàn)穩(wěn)定見(jiàn)好。

(二)完成的其他工作,。

1,、認(rèn)真貫徹并完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)決定，對(duì)員工進(jìn)行思想教育工作,，每天都有例行早會(huì),，會(huì)議上大家首先進(jìn)行企業(yè)宣言，然后我交代接下來(lái)一天大家所要做的事情,。安排好員工的工作,，總結(jié)昨天的工作以及出現(xiàn)的問(wèn)題，聽(tīng)取大家的意見(jiàn)和在工作中遇到的問(wèn)題并且解決這些問(wèn)題,。在例會(huì)上有好多潛在的問(wèn)題被提了出來(lái),，使店面更好的發(fā)展了起來(lái)。

2,、最初上任時(shí)做得決定因?yàn)榇蠹业膫€(gè)人習(xí)慣加上對(duì)新規(guī)定的排斥性,，給我的工作造成了很大的阻礙，比如每日例會(huì)時(shí)的企業(yè)宣言,，因?yàn)閹讉€(gè)員工年齡較大并且從來(lái)沒(méi)有這樣,，尤其是在顧客的面前更加不好意思。但是在我多方面的開導(dǎo)以及對(duì)他們陳述早會(huì)宣言的優(yōu)勢(shì)大家逐漸的能夠接受了早會(huì)及早會(huì)宣言;經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的沉淀也漸漸的習(xí)慣了這種形式,。

3,、妥善處理顧客投訴和服務(wù)工作中所發(fā)生的各種矛盾，例如：前段時(shí)間顧客拿兌獎(jiǎng)商品過(guò)來(lái)?yè)Q取獎(jiǎng)品,，因非本店銷售商品且沒(méi)有購(gòu)物小票按照公司規(guī)定是不可以兌換的,，可是顧客卻并不這么認(rèn)為，有的時(shí)候碰到蠻橫些的顧客,，員工有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)情緒不穩(wěn)定性,，我運(yùn)用專業(yè)的技術(shù)與高品質(zhì)的服務(wù)始終保持微笑，認(rèn)真的為顧客解釋原因,，并且為顧客想好解決的辦法,，讓顧客滿意的離去，處理完這件事馬上對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),，像遇到這種情況的解決方法以及應(yīng)變技巧,，要員工始終保持專業(yè)，因?yàn)槲覀兊囊谎砸恍写淼牟⒉皇莻€(gè)人而是好家庭商貿(mào)公司的整體形象,。

4,、自己身先士卒，帶領(lǐng)店內(nèi)員工,，整理貨架,，重新安排排面,，吃咸菜啃饅頭，總是將最沉的貨物留給自己,，在采購(gòu)部,、運(yùn)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部以及領(lǐng)導(dǎo)的正確方針的支持下我門店的運(yùn)行正呈現(xiàn)優(yōu)質(zhì)化趨勢(shì),，并且組織上安排的各項(xiàng)規(guī)章制度也在一步步的進(jìn)行這,。

5、前段時(shí)間因店面缺人,，而總部雖然在幫忙招聘人員為我們解決人手緊張的現(xiàn)象,，但是在沒(méi)有招上人來(lái)的這段時(shí)間里我不計(jì)較個(gè)人得失，時(shí)刻在店里處理店內(nèi)事物,，長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回家,，盡全力讓香濱店在人員不足的情況下正常且更好的運(yùn)行下去。這個(gè)時(shí)候,，領(lǐng)導(dǎo)讓我知道我不是一個(gè)人,，我背后的力量是偉大的，兩位李總隨時(shí)都在關(guān)系這我和我們的香濱店,，經(jīng)常放下身份與休息時(shí)間幫我?guī)О嘀粸榱宋夷軌蛐菹⒁幌?，再此感謝李總對(duì)我的照顧。

5,、在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí),，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷與口才的學(xué)習(xí),，努力做到在工作中學(xué)習(xí),，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精,，不斷探索,，使自己更加勝任本職工作。

二,、工作中的不足及需要改進(jìn)的地方,。

通過(guò)這段時(shí)間自己的各項(xiàng)工作情況，我充分的認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)力量和自身不足,。隨時(shí)都在進(jìn)行自我反思,，希望可以實(shí)現(xiàn)對(duì)自己的一些突破。我想要改變自己身上一些局限我自己發(fā)展的因素，改變?cè)械墓ぷ鞣绞?，要求自己在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助中達(dá)到最佳的狀態(tài)。時(shí)常對(duì)自己的行為做出總結(jié),，對(duì)自己的一言一行像一個(gè)旁觀者在監(jiān)督著自己,，這些在我以往的工作經(jīng)歷中都是沒(méi)有的，都是在升任店長(zhǎng)以后自己有所感悟后對(duì)自我的要求,。雖然有很大的進(jìn)步但是仍然感到自己有不少不足之處：

(一)、經(jīng)驗(yàn)不足溝通不夠,。

因剛上任,，對(duì)所接觸人還不能做到“自來(lái)熟”的程度,，總是有些靦腆,，雖然現(xiàn)在改進(jìn)了很多,，但是還是有所欠缺，人與人交往,，真誠(chéng)是守則，相互理解和平時(shí)的溝通，善意的表達(dá)自己的想法,。關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。我相信這句話,，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí),、誠(chéng)意便可以與他人順暢交流,，至于人們內(nèi)心的多樣化卻沒(méi)有認(rèn)真想過(guò),。尤其是與顧客的客情和解決紛爭(zhēng)以及與各部門和兄弟店面協(xié)商時(shí),，這個(gè)時(shí)候就需要溝通，反復(fù)的溝通,，達(dá)到相互的理解和支持,。而我在這個(gè)方面是做得不夠到位的,，我的溝通方式比較直接,，不太會(huì)“引客入境”,。我想這與我從事這個(gè)職業(yè)經(jīng)歷太淺以及個(gè)人性格有關(guān)。我比較偏向直率的溝通方式,，不善于迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法,。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧的變換嘗試,，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸诠ぷ髦械倪@方面的能力,。

(二)、心思不夠細(xì)致缺乏創(chuàng)新,。

管理工作要求管理人員心思的細(xì)致,，包括對(duì)員工狀態(tài)的敏感度,，對(duì)賣場(chǎng)商品的熟悉程度從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)顧客心情的掌握等,。所以心要做到細(xì),，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)檢驗(yàn)工作及個(gè)人情況,。不管是日常生活中還是工作中,，人們需要相互協(xié)助、相互幫助,，只有這樣才能更好的做好工作,，通過(guò)這段時(shí)間來(lái)，公司里的同事和兄弟店里的大哥大姐們,，他們都很熱心的及時(shí)給予了工作上的理解和幫助,，從而使我順利完成了自己的各項(xiàng)工作。讓我提高了對(duì)工作的謹(jǐn)慎態(tài)度,，養(yǎng)成了凡事要問(wèn)清楚,，做事前想要有所借鑒的習(xí)慣，本來(lái)這是件好事,，但是卻會(huì)產(chǎn)生一定反方向的影響,，那就是缺少了創(chuàng)新意識(shí)。工作的積極性和主動(dòng)性是建立在對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度上,，而不是建立充分地出色完成工作的基礎(chǔ)上,，這樣會(huì)限制自己主觀新思維的發(fā)生。真正的優(yōu)秀員工是需要有創(chuàng)新意識(shí),，在工作方式,、工作效率上的不斷革新。所以在今后的工作中,，我會(huì)盡快的轉(zhuǎn)變思維,，讓自己成為更具創(chuàng)新思維的新青年,。以上列舉的不足之處,，是我自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)之處，在以后的工作中我將努力改進(jìn)自己的不足,，爭(zhēng)取獲得更好的成績(jī),。

三、今后提高工作水準(zhǔn)的舉措伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的＿＿年,，面對(duì)20＿＿年的工作,，新的各項(xiàng)工作給我?guī)?lái)的是迷霧和無(wú)限遐想。在這里,，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0＿＿年要為工作所做的努力：1,、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理,，掌握規(guī)律,，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品,，不斷貨,，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化,。

2,、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化,、量化,，落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3,、在節(jié)假日上做文章,，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),，充分做好宣傳及布臵的工作,。

4、做好大宗,、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作,，做到一人接待，全面協(xié)調(diào),，讓顧客感到方便,、快捷的服務(wù)。

5,、知己知彼,，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距,，及時(shí)調(diào)整,，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率,。

6,、可能的降低成本，開源節(jié)流,，以減少開支,。

7、日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理,。

8,、加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì),。

9,、對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

10,、增加各部門,、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

11,、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮,，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才,。

12,、分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工的工作,，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

13,、各種合理的,、能夠利用的條件，創(chuàng)造,、布臵良好的店面環(huán)境,，樹立良好的商業(yè)形象，盡最大努力使顧客在布局合理,、寬松,、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣,。

14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與鄰里,、安防人員,、政府部門的關(guān)系，減少不必要的麻煩,。15,、經(jīng)常總結(jié),，總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)將沒(méi)有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法;已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來(lái)的工作中去,，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來(lái)做鋪墊。

16,、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如：城管,、派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件,。

不積跬步,，無(wú)以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴,，造就不凡,，過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺,，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題,，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地,，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì),，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。在今后的工作中,，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力,，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作,，克難攻堅(jiān),，力求把工作做得更好，樹立起良好形象,。人生能有幾回搏,，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng),，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖,。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教,。

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇二

時(shí)光荏苒,，xx年很快就要過(guò)去了,，回首過(guò)去的xx年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千,。從年初進(jìn)入到公司,，到目前為止，我已經(jīng)在公司工作了整整半年,。在這段時(shí)間里,，我和公司的職工及領(lǐng)導(dǎo)都相處得非常融洽，大家對(duì)我也關(guān)心,，時(shí)常給我鼓勵(lì)和幫助,；我工作的時(shí)候也是認(rèn)真謹(jǐn)慎，不僅順利完成工作任務(wù),，工作之余還經(jīng)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷提高工作效率,，雖說(shuō)工作中我也會(huì)犯一些錯(cuò)誤,，從而受到領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，但我認(rèn)為這些錯(cuò)誤和批評(píng)是能極大的促進(jìn)我的工作熱情,，讓我能在以后的工作中更加的謹(jǐn)慎和小心,，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里,，他們嚴(yán)謹(jǐn),、認(rèn)真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西,。這次的實(shí)習(xí)雖然有酸甜苦辣,，卻讓我在社會(huì)中學(xué)到了很多學(xué)習(xí)期間無(wú)法了解的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是最寶貴的東西,。

這次實(shí)習(xí)我總結(jié)了以下幾條經(jīng)驗(yàn),，在以后的生活中如果能夠更好的總結(jié)和應(yīng)用這些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將會(huì)使我在以后的人生道路中受益匪淺,。

第一：在與別人打交道時(shí)一定要積極主動(dòng),。我自己本身是個(gè)相對(duì)比較內(nèi)向的人，不擅長(zhǎng)主動(dòng)和別人交流打交道,，在此次實(shí)習(xí)中我也發(fā)現(xiàn)了自己的不足和缺點(diǎn),。比如在剛開始實(shí)習(xí)的幾天內(nèi)，我比較怯生,。起初和公司的幾位同事打過(guò)招呼后就沒(méi)在說(shuō)什么了,，下班后也是一個(gè)人玩手機(jī)，沒(méi)有主動(dòng)和大家進(jìn)行溝通。由于和他們年齡有較大差距,，怕跟他們交流不來(lái),，也因?yàn)椴涣私夤ぷ鳝h(huán)境和工作流程不能很好的交流和溝通,。我也認(rèn)識(shí)到了自己溝通上的不足,，面對(duì)沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責(zé)任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流,。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的,，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應(yīng)該主動(dòng)去和別人交流,，介紹介紹自己啊,，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊,，都會(huì)讓大家認(rèn)識(shí)你,，了解你，對(duì)你留下良好的印象,。在之后的實(shí)習(xí)中慢慢的在一起時(shí)間久了,，大家也就對(duì)彼此多少有些熟悉了，漸漸地能和大家一起愉快的交流,，就是出于自己的積極主動(dòng),。

在工作的`時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì)工作中,，工作不再是一個(gè)人所能完成的,，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作,，就是的團(tuán)隊(duì)合作的精神,。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助,。雖然此次我是來(lái)實(shí)習(xí)的,，由于開始對(duì)生產(chǎn)的不了解以及專業(yè)知識(shí)的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導(dǎo)的安排下進(jìn)行一些相對(duì)簡(jiǎn)單的工作,，可是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作,。就比如在實(shí)習(xí)中，在我提前完成領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)后,，我就常主動(dòng)詢問(wèn)周圍的員工有沒(méi)有需要幫忙的,，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔(dān)他們的工作,。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人,，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè)意與你交往了,。

第二：工作時(shí)一定要一絲不茍,，認(rèn)真仔細(xì),。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內(nèi)一定要小心謹(jǐn)慎,，一絲不茍,，不能總是出錯(cuò),。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻,，還會(huì)影響他人,，甚至受老板批評(píng)責(zé)備,，因此認(rèn)認(rèn)真真地做每一件事情就顯得尤其重要,。為了不使自己前功盡棄，我們?cè)趧傞_始工作的時(shí)候一定要慎之又慎,，對(duì)自己的工作要十分重視,，如果有必要一定要檢驗(yàn)自己的工作結(jié)果,，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對(duì)工作開始了解并熟練后,，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己已能不用檢驗(yàn)就能保證工作的質(zhì)量了,。而此時(shí)你也許不需要總是重復(fù)檢驗(yàn)工作結(jié)果,，但還是要對(duì)自己的工作認(rèn)真對(duì)待,，以免失誤,。

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇三

收銀員的工作不累，但得細(xì)心,，因此收銀員必須任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)和旺盛的精力,。因此，在給幾名員工作排班時(shí),，我總是挖空心思,，既要讓怍銀員休息好,，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況,。

四,、抓好一級(jí)工作、給領(lǐng)導(dǎo)分憂,。

做為一個(gè)領(lǐng)班,，能夠在收銀員一級(jí)解決的問(wèn)題，我決不去麻煩領(lǐng)導(dǎo),，對(duì)超市里的大事,，又從不失時(shí)機(jī)的向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)。

這一年,，雖然工作取得了一定的成績(jī),但還有很多發(fā)展的空間,，我相信，只要我和我們收銀員一起努力,，一定會(huì)把工作做得更好,。

轉(zhuǎn)瞬間年即將接近尾聲，我們將迎來(lái)嶄新的年,，回首年,，我對(duì)這一年的工作進(jìn)行如下總結(jié)：

年度工作完成情況如下：

一、部門獎(jiǎng)罰：年元月,，根據(jù)超市各項(xiàng)規(guī)章制度,，再結(jié)合本部門的實(shí)際情況，特制定員工考核細(xì)則,，并利用早會(huì)的形式組織員工學(xué)習(xí),，該細(xì)則主要以現(xiàn)金的方式實(shí)施獎(jiǎng)罰，提倡多獎(jiǎng)多罰,，并建立詳細(xì)的獎(jiǎng)罰臺(tái)帳,，力求獎(jiǎng)罰平衡，到目前為止,，獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的金額基本持平,。由于該獎(jiǎng)罰細(xì)則的目的主要是杜絕員工出錯(cuò)，所以對(duì)于老員工多掃漏掃等原則性錯(cuò)誤,，嚴(yán)懲不怠,，而對(duì)于才上崗不久的新員工則以批評(píng)教育為主，處罰為輔,，在嚴(yán)肅處罰的其礎(chǔ)上體現(xiàn)出人性化管理,。

二,、輪崗：由于本年度人員離職率居高不下，且部分員工走上管理階層,，崗位調(diào)整幅度較大,，服務(wù)臺(tái)，收銀臺(tái),，現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動(dòng),，本著培養(yǎng)全方位人才的想法，實(shí)行輪崗制,，將收銀臺(tái)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往服務(wù)臺(tái)鍛煉,，將服務(wù)臺(tái)優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦，截止目前為止,，各崗位員工均適應(yīng)新崗位,，且信心十足的在本崗位上繼續(xù)工作下去。

三,、保潔工作：在年上半年,，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時(shí)由前臺(tái)部代理,，由于保潔人員普遍年齡偏大,，造成人員難以管控，且勞動(dòng)松散,，勞動(dòng)力低下,，鑒于此種情況，特根據(jù)其每日實(shí)際工作情況和人員數(shù)量,，制定崗位操作要點(diǎn),，將超市保潔范圍劃分為三大塊,，且每一塊都有專人負(fù)責(zé),，杜絕由于各種原因造成的人員脫崗，串崗行為,，保潔工作的細(xì)化,，在一定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀況。

四,、現(xiàn)金辦工作：鑒于現(xiàn)金辦工作的特殊性和需要性,，在便于管理的基礎(chǔ)上,，將現(xiàn)金辦的工作整理出一份詳細(xì)的操作流程,，并組織現(xiàn)金辦人員學(xué)習(xí),，由組長(zhǎng)每日跟進(jìn)員工工作完成情況,，閑時(shí)整帳，忙時(shí)上機(jī),，不僅提高的了現(xiàn)金辦的工作效率，也在一定程度上改善了收銀臺(tái)排隊(duì)結(jié)款的現(xiàn)象,。同時(shí),，在不影響日常工作的情況下，結(jié)合現(xiàn)金辦人員的要求,，減掉了一些不必要的帳目，并將5天一整帳更改為10天一整理,，避免浪費(fèi)時(shí)間及精力,。

五、手機(jī)錢包業(yè)務(wù)：年超市新增加了手機(jī)錢包業(yè)務(wù),，由于手機(jī)pos機(jī)不與收銀pos機(jī)相關(guān)聯(lián),，且前期手機(jī)消費(fèi)方式的多樣化，及手機(jī)pos機(jī)易損壞,，信號(hào)不好,，移動(dòng)公司后臺(tái)維護(hù)錯(cuò)誤等情況，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度,，同時(shí),，由于對(duì)手機(jī)支付各項(xiàng)功能不熟悉，造成卡紙,，不打印小票,，或交易重復(fù)等，對(duì)此,，我部門特利用空閑時(shí)間對(duì)pos機(jī)進(jìn)行專項(xiàng)研究,，并多次請(qǐng)教移動(dòng)公司相關(guān)人士，目前,，通過(guò)各項(xiàng)測(cè)試及平時(shí)積攢的經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于手機(jī)支付過(guò)程中可能遇到的情況基本能夠予以解決。

六,、離職率：前臺(tái)部是一個(gè)特殊的工作崗位,，人員均屬80后成員，其中不乏90后,，人員穩(wěn)定性相對(duì)于各營(yíng)運(yùn)部門來(lái)說(shuō)較差一些,，年輕易沖動(dòng),，心理素質(zhì)差等因素在一定程度上影響了我部門的工作，對(duì)此,，我們?cè)谡衅傅臅r(shí)候側(cè)重于本地80后成家的人員,，有效的降低了部門離職率。

七,、短款：短款一直是本部門員工頭痛的問(wèn)題,，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款之后找不到原因,，更加影響了員工工作的積極性,，因此，我們特地將每一次短款的情況記錄下來(lái),，并組織員工分析可能出現(xiàn)短款的原因,，及避免短款的方式方法，并整理出來(lái),，公示上墻,，以備員工學(xué)習(xí)。

八,、贈(zèng)品盤存：由于服務(wù)臺(tái)贈(zèng)品較多,，活動(dòng)內(nèi)容不同，造成贈(zèng)品積壓,，且隨著超市開業(yè)年限的加長(zhǎng),，帳目不清的情況比比皆是，對(duì)此,，6月份特組織專人對(duì)服務(wù)臺(tái)的贈(zèng)品進(jìn)行盤存,，把不需要的或者早已未發(fā)放的贈(zèng)品退回收貨部，服務(wù)臺(tái)只放置常用贈(zèng)品,，滕出的存包柜用于日常寄存包服務(wù),，這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的情況，同時(shí)減輕了服務(wù)臺(tái)人員工作壓力,。

九,、服務(wù)臺(tái)責(zé)任分工：為使工作責(zé)任明確化，今年10月份,，對(duì)服務(wù)臺(tái)的工作進(jìn)行合理化分,，明確到人，服務(wù)臺(tái)的每一項(xiàng)工作都由專人負(fù)責(zé),，并定期對(duì)其工作完成情況進(jìn)行抽查,，不合格者納入考核。

十,、人員幫帶：人員傳幫帶一直是公司發(fā)展過(guò)程中重中之重的問(wèn)題,，而人才不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),，不僅影響了日常工作，同時(shí)也不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,。因此,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才成了工作中一項(xiàng)不可或缺的事,。今年度,，我部門一共上報(bào)后備人員6人，后期因個(gè)人或其它原因,，最終確定服務(wù)臺(tái)兩名員工為后備幫帶對(duì)象,，并指定幫帶師傅，定期組織培訓(xùn),，以三個(gè)月為限,，使期熟悉本部門工作情況及相關(guān)知識(shí)。為其以后走上領(lǐng)導(dǎo)崗位做好鋪墊,。

十一,、儲(chǔ)值卡辦理管控：今年9月初，現(xiàn)金辦增加一項(xiàng)辦卡業(yè)務(wù),，為防止辦卡過(guò)程中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，本部門特別加強(qiáng)了對(duì)儲(chǔ)值卡辦理的管控,，不時(shí)進(jìn)行抽查,，對(duì)私自辦理團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的人員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處罰。

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇四

做超市,，最重要的還是人,，最缺的也還是人才。年后店長(zhǎng)要和人事經(jīng)理,、各部門經(jīng)理一起來(lái)盤點(diǎn)店內(nèi)人力,，回顧去年人力發(fā)展的得與失，制定出本年度的人力發(fā)展計(jì)劃,。

這個(gè)計(jì)劃至少要包含以下幾個(gè)方面：新年店內(nèi)管理層的接班人繼任計(jì)劃,；高潛力人才培養(yǎng)計(jì)劃；年度季度月度培訓(xùn)計(jì)劃,；人員晉升計(jì)劃,；各管理層崗位年度考核目標(biāo)計(jì)劃等等。

1．鼓舞士氣：新年剛過(guò),，各級(jí)員工都還處于節(jié)后疲憊期,，士氣普遍不高。這個(gè)時(shí)期店內(nèi)要組織各種形式的表彰大會(huì),，對(duì)春節(jié)戰(zhàn)役中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和慰問(wèn),，將士氣重新振作起來(lái),，開始準(zhǔn)備春季戰(zhàn)役。沃爾瑪有一個(gè)秘訣,，就是“成功時(shí)大肆慶?！保档梦覀兘梃b,。

2．確定工作節(jié)奏：年后如果工作節(jié)奏仍然像春節(jié)期間那樣緊張得如繃緊的弦,，員工肯定受不了。但是,，也不能一松到底,，這樣人心收不回來(lái)。在這個(gè)時(shí)期,，店內(nèi)各級(jí)管理層要帶領(lǐng)全店員工循序漸進(jìn),，逐漸加快工作節(jié)奏，從而回歸到正常軌道上來(lái),。

1．資產(chǎn)面維護(hù)：春節(jié)期間大量顧客涌入賣場(chǎng),，造成賣場(chǎng)出現(xiàn)設(shè)施損壞、漏水等現(xiàn)象,，顧客的購(gòu)物體驗(yàn)明顯下降,。年后必須立即組織工程部進(jìn)行維護(hù)，修,、換,、補(bǔ)、拆,，一樣都不能少,。春節(jié)后各類辦公設(shè)備都需要及時(shí)恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保支持賣場(chǎng)員工的工作,。

2．商店清潔標(biāo)準(zhǔn)：門店每天都要進(jìn)行嚴(yán)格的清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查,，包括賣場(chǎng)樓面的地面、商店衛(wèi)生間,、商店外圍的廣場(chǎng),、停車場(chǎng)、店外花圃以及外墻,，及時(shí)清潔,，從而為顧客提供一個(gè)整潔、明亮的購(gòu)物環(huán)境和場(chǎng)所,。

3．賣場(chǎng)排面陳列,，后倉(cāng)和寄倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)：

1）賣場(chǎng)商品排面陳列標(biāo)準(zhǔn)：要做到商品陳列整齊，飽滿，價(jià)簽清晰,，保證讓顧客易看,、易取、易買,。

2）后倉(cāng)管理規(guī)范到位：首先,，商品要進(jìn)行分類擺放，同種商品集中擺放,，丟棄破損,、報(bào)廢的商品統(tǒng)一存放。每天都要整理倉(cāng)庫(kù),，這樣既能釋放更多的儲(chǔ)存空間,，又能減少商品的損耗，還能提高員工到倉(cāng)庫(kù)找貨的效率,。

3）寄倉(cāng)的'商品陳列位置與該商品的貨架陳列位置遵循就近原則,，盡可能做到貨架陳列的商品正上方是寄倉(cāng)陳列該商品。

4,、退貨：年后各店一般情況下還有很多未銷售完的年貨積壓在倉(cāng)庫(kù),，這時(shí)就要抓緊聯(lián)系采購(gòu)和供應(yīng)商退貨，把門店庫(kù)存金額降下來(lái),，降低公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),。

5、臨近保質(zhì)期商品處理：門店必須把好商品安全這道關(guān),。門店要匯總哪些是不能退貨的臨近保質(zhì)期的商品,，必須抓緊時(shí)間展開清倉(cāng)動(dòng)作，保質(zhì)期到了仍然不能銷售完的商品要嚴(yán)格執(zhí)行報(bào)廢程序,，讓顧客始終相信我們?yōu)樗麄兲峁┑氖琴|(zhì)量過(guò)硬的商品。

6,、異常商品處理：年后會(huì)出現(xiàn)大量缺貨,、長(zhǎng)時(shí)間未銷售商品、大庫(kù)存商品,、未陳列出樣的商品,，門店必須組織人力來(lái)處理這些異常商品，來(lái)滿足顧客的需要,，提升商品周轉(zhuǎn)的效率,。

春季到來(lái)，萬(wàn)象更新,，門店必須利用好一些節(jié)日和主題來(lái)推動(dòng)銷售的同比增長(zhǎng),。如借助“三八”婦女節(jié)著力推動(dòng)護(hù)膚系列、衣物收納系列、牛仔系列,、踏青系列,、新裝上市等相關(guān)類別商品的銷售，從而帶動(dòng)整個(gè)賣場(chǎng)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng),。

年后這段時(shí)間是承上啟下的關(guān)鍵時(shí)期,，倘若抓好這個(gè)時(shí)期涉及的重要工作，能讓我們?cè)谀旰笠约靶碌囊荒曛凶龅酶茫?/p>

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇五

每月進(jìn)行總結(jié)并進(jìn)行及時(shí)調(diào)整,，從而順利完成公司各項(xiàng)任務(wù),。

1.運(yùn)營(yíng)和采購(gòu)部門需要通過(guò)財(cái)務(wù)和信息部門提供各項(xiàng)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行綜合分析判斷,，進(jìn)行及時(shí)調(diào)整,。運(yùn)營(yíng)部通過(guò)績(jī)效激勵(lì)門店達(dá)成銷售指標(biāo)，保證全年銷售和公司效益,。采購(gòu)部要通過(guò)營(yíng)業(yè)外收入提成來(lái)完成目標(biāo)任務(wù),。

2.對(duì)于人事后勤部的工作要用人員配備，人員穩(wěn)定性,，培訓(xùn)安排,，后勤保障等硬性指標(biāo)來(lái)進(jìn)行監(jiān)督調(diào)整，積極配合公司的整體工作,。

3.對(duì)于防損部門同樣采取硬性指標(biāo)管理,，對(duì)大額虧損本年度公司不予承擔(dān)，公司只承擔(dān)千分之五以內(nèi)的丟損,，并且跟蹤盤點(diǎn),，及時(shí)對(duì)各個(gè)門店進(jìn)行調(diào)整。防損檢查要求每月一次,，門店丟損調(diào)整與盤點(diǎn)周期相吻合,，兩個(gè)月一次，安全隱患按季度,，三個(gè)月進(jìn)行一次大型檢查,。

平時(shí)要做到今日事今日畢，杜絕一切安全隱患,。

4.信息部的工作主要是抓門店的基礎(chǔ)工作,，票據(jù)流程，從根源上解決信息流程,，使得信息暢通,，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，能達(dá)到時(shí)時(shí)性的要求,。每月要對(duì)新的流程和制度進(jìn)行跟蹤整改,，用最短的時(shí)間來(lái)完成整個(gè)流程的改革。

5.財(cái)務(wù)部上半年要把現(xiàn)有的各項(xiàng)財(cái)務(wù)流程細(xì)化，并且認(rèn)真把好財(cái)務(wù)關(guān),。對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用的支出要求帳目明晰,，控制嚴(yán)格，做到有據(jù)可查,，有據(jù)可控,。解決資金問(wèn)題，做到良性循環(huán),，采取總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,，每比支出必須要由總經(jīng)理簽字審批，否則不得以任何理由和方式挪用公司資金,。下半年做好由手工帳到電算會(huì)計(jì)的轉(zhuǎn)換,，要求準(zhǔn)確無(wú)誤，平穩(wěn)過(guò)度,，以達(dá)到數(shù)據(jù)公開準(zhǔn)確,。

6.門店年度銷售的提升要靠經(jīng)濟(jì)自然增長(zhǎng)和門店自身完成，績(jī)效的完成主要是靠總部人員下門店做指導(dǎo)員,，完善門店的管理,，靠管理拿效益,。每月要對(duì)各個(gè)門店的銷售與任務(wù)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比,，對(duì)銷售,，利潤(rùn)和管理進(jìn)行評(píng)估和考核，對(duì)不合格和效益達(dá)不成的門店做及時(shí)調(diào)整,，確保各個(gè)門店順利完成各項(xiàng)指標(biāo)。

7.其他不可預(yù)計(jì)事件和不可抗拒因素所帶來(lái)的影響和損失,，要及時(shí)處理解決,，做到今日事今日畢。

二.公司利益達(dá)成方案,。

1.銷售方案。

整體銷售要在20xx年基礎(chǔ)上上升10%并且保證毛利率不低于20xx年,，力爭(zhēng)全年度銷售達(dá)成20xx萬(wàn)。

考慮20xx年和20xx年的具體情況再做細(xì)節(jié)調(diào)整,，包括二部今年的修路影響，一部競(jìng)爭(zhēng)店的情況以及四部的房租金上漲等因素,。(銷售任務(wù)見(jiàn)附錄四),。

2.營(yíng)業(yè)外收入,。

在提高銷售的同時(shí)增加營(yíng)業(yè)外收入，充分參考20xx年的各項(xiàng)數(shù)據(jù),，挖掘可利用資源,，仍以提成的方式激勵(lì)采購(gòu)人員的積極性，力爭(zhēng)營(yíng)業(yè)外收入上漲20%為達(dá)成今年的贏利目標(biāo)而降低壓力,。

3.成本核算。

財(cái)務(wù)部做更加精細(xì)化的成本核算,，公司各個(gè)部門控制各項(xiàng)費(fèi)用，降低一切不必要開銷,，取消所有非全職人員工資,，在整體物價(jià)上漲的前提下?tīng)?zhēng)取做到各項(xiàng)費(fèi)用在20xx年的基礎(chǔ)上零增長(zhǎng),，使得公司效益和費(fèi)用的比例趨于合理。

4.加盟業(yè)務(wù),。

三.獎(jiǎng)勵(lì)分配制度改革。

1.利益分配制度,。

為提高公司利益，充分利用好現(xiàn)有資源和公司平臺(tái),，達(dá)到利益最大化,，鼓勵(lì)員工努力自覺(jué)工作，開發(fā)潛在能力,，所以在原績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上推出年終利益分配制度,，真正做到公司利益與員工利益相結(jié)合,。(方案見(jiàn)附錄一)。

2.基礎(chǔ)工資調(diào)整,。

由于物價(jià)上漲等因素，現(xiàn)有公司員工工資水平偏低,，尤其是基礎(chǔ)員工工資,，已低于低保工資,，沒(méi)有達(dá)到國(guó)家勞動(dòng)部門的要求(今年勞動(dòng)部門已正式下發(fā)文件，用工單位最低工資標(biāo)準(zhǔn)為720元,，并且要做全面檢查)。

20xx年度公司對(duì)門店基礎(chǔ)員工將采取高薪低獎(jiǎng)的方針,，大范圍大幅度的提高一線基礎(chǔ)員工工資。由原來(lái)的平均月工資調(diào)整為小時(shí)工資,，鼓勵(lì)多勞多得(方案見(jiàn)附錄二)。具體實(shí)施方案采取先考核后增長(zhǎng),，考核以《運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》為標(biāo)準(zhǔn),，只要門店能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化管理，就給增長(zhǎng)工資。依照“讓一部分人先富起來(lái)的”思想，讓門店之間進(jìn)行評(píng)比和競(jìng)賽,，用最短的時(shí)間做到門店的提升,。門店工資上漲年預(yù)算十萬(wàn)元。

20xx年度公司對(duì)總部管理層員工采取低薪高獎(jiǎng)的方針,，只進(jìn)行小范圍的工資調(diào)整，目的是平衡總部員工的工資基數(shù),，總部基本工資上漲年預(yù)算三萬(wàn)元。

具體安排：省略3.績(jī)效占比方案績(jī)效占比方案：

公司全體員工采取全員參與績(jī)效,。各門店員工及采購(gòu)部,，運(yùn)營(yíng)部員工的績(jī)效從門店產(chǎn)生,，采購(gòu)部和運(yùn)營(yíng)部員工采取支援門店做指導(dǎo)員，一對(duì)一指導(dǎo),，一對(duì)一提升，以達(dá)成門店的銷售增長(zhǎng),，達(dá)成績(jī)效,。輔助部門人員(人事后勤部,，信息部,，財(cái)務(wù)部)工資增長(zhǎng)以績(jī)效達(dá)成。

三.獎(jiǎng)勵(lì)分配制度改革1.利益分配制度,。

為提高公司利益，充分利用好現(xiàn)有資源和公司平臺(tái),，達(dá)到利益最大化,，鼓勵(lì)員工努力自覺(jué)工作，開發(fā)潛在能力,，所以在原績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的基礎(chǔ)上推出年終利益分配制度,，真正做到公司利益與員工利益相結(jié)合。(方案見(jiàn)附錄一),。

2.基礎(chǔ)工資調(diào)整,。

由于物價(jià)上漲等因素，現(xiàn)有公司員工工資水平偏低,，尤其是基礎(chǔ)員工工資,，已低于低保工資,，沒(méi)有達(dá)到國(guó)家勞動(dòng)部門的要求(今年勞動(dòng)部門已正式下發(fā)文件，用工單位最低工資標(biāo)準(zhǔn)為720元,，并且要做全面檢查)。

20xx年度公司對(duì)門店基礎(chǔ)員工將采取高薪低獎(jiǎng)的方針,，大范圍大幅度的提高一線基礎(chǔ)員工工資,。由原來(lái)的平均月工資調(diào)整為小時(shí)工資,，鼓勵(lì)多勞多得(方案見(jiàn)附錄二)。具體實(shí)施方案采取先考核后增長(zhǎng),，考核以《運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》為標(biāo)準(zhǔn),，只要門店能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化管理，就給增長(zhǎng)工資,。依照“讓一部分人先富起來(lái)的”思想，讓門店之間進(jìn)行評(píng)比和競(jìng)賽,，用最短的時(shí)間做到門店的提升,。門店工資上漲年預(yù)算十萬(wàn)元。

20xx年度公司對(duì)總部管理層員工采取低薪高獎(jiǎng)的方針,，只進(jìn)行小范圍的工資調(diào)整,，目的是平衡總部員工的工資基數(shù)，總部基本工資上漲年預(yù)算三萬(wàn)元,。

具體安排：省略3.績(jī)效占比方案績(jī)效占比方案：

公司全體員工采取全員參與績(jī)效,。各門店員工及采購(gòu)部，運(yùn)營(yíng)部員工的績(jī)效從門店產(chǎn)生,，采購(gòu)部和運(yùn)營(yíng)部員工采取支援門店做指導(dǎo)員,，一對(duì)一指導(dǎo)，一對(duì)一提升,，以達(dá)成門店的銷售增長(zhǎng),，達(dá)成績(jī)效。輔助部門人員(人事后勤部,，信息部,，財(cái)務(wù)部)工資增長(zhǎng)以績(jī)效達(dá)成。

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇六

時(shí)間總在我們不知不覺(jué)間溜走,，一轉(zhuǎn)眼,，20xx年馬上就要結(jié)束了，新的一年馬上到來(lái)了作為超市客服主管要怎么樣息,。

呢?現(xiàn)就工作機(jī)會(huì)如何寫如下：

1,、計(jì)劃是提高工作效率的有效手段。

工作有兩種形式：

一,、消極式的工作(救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理),。

二、積極式的工作(防火式的工作,。

：預(yù)見(jiàn)災(zāi)難和錯(cuò)誤,，提前計(jì)劃,，消除錯(cuò)誤)。

2,、計(jì)劃能力是各級(jí)干部管理水平的體現(xiàn),。

3、通過(guò)工作計(jì)劃變被動(dòng)等事做變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)式的做事(個(gè)人驅(qū)動(dòng)—系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)),。

度過(guò)了美好春節(jié),，就開始了緊張而又投入忙碌工作，讓我們充分感受到了緊張與壓力,，新的起步,，開始新的人生歷程，新的思維,，新的理想,，新的夢(mèng)想和向往，腳踏實(shí)地務(wù)實(shí)創(chuàng)新開展各項(xiàng)工作,，依實(shí)事求是誠(chéng)信服務(wù)理念去面對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù),，目標(biāo)，要求的實(shí)現(xiàn),，我們所面對(duì)的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn),，只有改革發(fā)展才有出路，推進(jìn)改革發(fā)展才是硬道理,，我們所面臨是機(jī)遇也是挑戰(zhàn),，只有把握好，落實(shí)好,，實(shí)施好,，掌握好市場(chǎng)的變化與信息化快速反應(yīng)能力，加速快節(jié)奏經(jīng)濟(jì)動(dòng)脈,，提升自身業(yè)務(wù)能力及水平,，提高自身思想素質(zhì),，業(yè)務(wù)素質(zhì),，知識(shí)增強(qiáng)性，廣泛吸收各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的經(jīng)驗(yàn)積累,，豐富積累成功經(jīng)驗(yàn),，為新的起步，新的開始走好每一步,，走穩(wěn)每一步,，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展而努奮斗!

剛剛步入新的開始，公司面臨整頓改革,，為了起好步,，開好頭,，給新的環(huán)境，新的空間,，留下美好足跡,，購(gòu)物有個(gè)新心情，新?tīng)顟B(tài),，雖然空間不是太大,，而給了我們這樣一個(gè)舞臺(tái),，展示給我們生存發(fā)展機(jī)會(huì),，讓我們感到珍惜，來(lái)者不易發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì),，讓大家一起攜手并肩,，同舟共濟(jì),，開創(chuàng)新的輝煌,，新的業(yè)績(jī)!我們是企業(yè)一員，我們肩負(fù)對(duì)發(fā)展企業(yè)責(zé)任!在改革發(fā)展中,，擁護(hù)改革,，推進(jìn)改革創(chuàng)新,，裝修期間，讓我懷著一個(gè)負(fù)責(zé)心員工主管,，等待的是目標(biāo)與計(jì)劃,，首先要怎樣開展哪項(xiàng)工作，具體要求,，具體標(biāo)準(zhǔn),，怎么才能做好,，管理好!怎樣才能推進(jìn)效益進(jìn)步!怎么采取有效，果斷方式與方法開展各項(xiàng)工作!格局與模式有了方向和要求才能去做好每項(xiàng)工作!

自覺(jué)準(zhǔn)守各項(xiàng)原則,，各項(xiàng),。

規(guī)章制度。

自克自律把自己本質(zhì)工作做好!關(guān)心同志互幫互愛(ài)嚴(yán)格要求自己的同時(shí)再去要求別人提高自己業(yè)務(wù)素質(zhì)能力控制好頭到工序進(jìn)貨渠道驗(yàn)收采取三人為標(biāo)準(zhǔn)卡好日期預(yù)防假冒偽劣產(chǎn)品侵害自己和他人保持有具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)合格證綠色衛(wèi)生要求指數(shù)所產(chǎn)地是否真實(shí)等具體要求,。

在擺放位置是否合理性,，顧客容易看到，容易找到,，看的又舒服,，拿起來(lái)又很簡(jiǎn)便，那些東西擺放比較合理性,，比如,，罐頭容易摔碎，容易碰下來(lái)摔壞,，具體分類,，劃分等級(jí)，合理分化,，采取顧客咨詢,，同事探討辦法。

了解市場(chǎng)行情，掌握有關(guān)信息,，啥東西暢銷,，銷售的比較快，啥產(chǎn)品新上市,，產(chǎn)品的規(guī)格,，具體內(nèi)容是啥，有利于健康,，確保質(zhì)量,，數(shù)量，做的盡善盡美,，讓顧客滿意,，就是你的滿意，讓顧客放心你才能放心,，做到誠(chéng)信理念,，服務(wù)理念工作風(fēng)范。

我們堅(jiān)持;誠(chéng)信服務(wù)理念,，顧客至上,，尊重自選購(gòu)物的原則，做到：我們所做的一切就是為你服務(wù)的,，你的選擇就是我們所需要的：堅(jiān)持依微笑迎賓,，用熱情、禮貌語(yǔ)言去對(duì)待每位顧客,，做好：產(chǎn)品宣傳注意事項(xiàng),，介紹產(chǎn)品品質(zhì)真假，以及保質(zhì)期重要性,，用溫馨咨詢姿態(tài)去面對(duì)我們是上帝,，讓顧客感到安心，放心,，開心,，順興，舒心,，滿意而歸走出我們超市,。

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇七

每到年末的時(shí)候總能在自身的超市收銀工作中找到需要改進(jìn)的地方，事實(shí)上在2022年即將到來(lái)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)提前做好規(guī)劃才能為超市創(chuàng)造更多效益,，更何況當(dāng)前階段自己在收銀工作中的確存在著不少漏洞,，若是能夠妥善利用時(shí)間加強(qiáng)自身工作能力的話自然是再好不過(guò)的，為此我制定了超市收銀工作計(jì)劃并希望能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù),。

對(duì)超市部分商品的了解程度不夠是自己在收銀工作中存在的缺陷,，雖然大多數(shù)商品都能夠通過(guò)掃描編碼從而得知相應(yīng)的價(jià)格,，但是僅僅滿足于此的話既無(wú)法在工作效率方面有所提升也助長(zhǎng)了自身的惰性，尤其是部分特價(jià)商品以及超市推出的活動(dòng)容易令自己產(chǎn)生混淆,，因此我需要在做好收銀工作的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)超市商品的了解程度才行,，若是能夠在顧客拿出商品的瞬間便得知相應(yīng)的價(jià)格無(wú)疑能夠?yàn)樽陨淼墓ぷ鲙?lái)許多方便，秉承這個(gè)目的加強(qiáng)對(duì)商品信息的學(xué)習(xí)無(wú)疑會(huì)讓自己在工作中變得更有動(dòng)力,，所以我應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)商品信息的了解程度從而為收銀工作提供便利,。

由于統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)額的時(shí)候缺乏備份數(shù)據(jù)的習(xí)慣很容易導(dǎo)致錯(cuò)誤的產(chǎn)生，盡管以往我能夠較好地完成這部分工作卻在細(xì)節(jié)方面做得不到位,，若是因?yàn)闆](méi)能提前備份數(shù)據(jù)導(dǎo)致難以統(tǒng)計(jì)當(dāng)月?tīng)I(yíng)業(yè)額的話無(wú)疑是自己的失職所在,，因此我得注重良好習(xí)慣的養(yǎng)成并在做好收銀工作的時(shí)候?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行備份,，這樣的話無(wú)論是后期的匯總還是將其匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)都能夠方便許多,，重要的是我得考慮到收銀臺(tái)機(jī)器出故障的可能性并做好詳細(xì)的記錄才行。

提前做好零錢的置換并在顧客付款的時(shí)候詢問(wèn)對(duì)方是否有辦理會(huì)員,，其中零錢的置換對(duì)于超市的經(jīng)營(yíng)而言具備著十分重要的意義,，畢竟在顧客購(gòu)物的時(shí)候若是無(wú)法結(jié)算零錢的話無(wú)疑會(huì)對(duì)超市的經(jīng)營(yíng)造成嚴(yán)重的影響，所以我需要提前向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請(qǐng)示并對(duì)零錢進(jìn)行置換,。至于結(jié)算的時(shí)候詢問(wèn)顧客是否有辦理超市會(huì)員也是種對(duì)業(yè)務(wù)的宣傳,，既要向顧客解釋辦理會(huì)員的好處也要根據(jù)相應(yīng)的積分為對(duì)方進(jìn)行優(yōu)惠減免，對(duì)于超市的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)做好這方面業(yè)務(wù)的宣傳工作無(wú)疑是十分重要的,。

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇八

xx年上半年已經(jīng)過(guò)去,，xx所有家人的共同努力下，每個(gè)月都能完成規(guī)定的營(yíng)業(yè)總額,，同事之間關(guān)系融洽,，管理水平也有所提升，而我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，也在心態(tài)調(diào)整,、服務(wù)技能、人際交往等方面的能力都有很大提高?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

（一）自身能力的提高,。

1、心態(tài)的調(diào)整,。來(lái)xx四個(gè)半月的時(shí)間,，我的心態(tài)有了很大的改變,，因?yàn)樨?zé)任和壓力,，我學(xué)會(huì)了忍耐,，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng),，學(xué)會(huì)了穩(wěn)定自己的情緒，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是最大的收獲,。

2,、服務(wù)技能的提高。在幾個(gè)月的時(shí)間里,，我抱著融入和虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度,，向店里每一個(gè)人學(xué)習(xí)，服務(wù)員,、傳菜員,、阿姨、部長(zhǎng),，從基本的操作流程,、注意事項(xiàng)到專業(yè)的服務(wù)技能，在這里我也真心的感謝所有家人們對(duì)我的幫助和照顧,。

3,、人際交往能力的提升,。通過(guò)與店內(nèi)員工,、顧客的交流及自身的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了更多人際交往的能力,，根據(jù)場(chǎng)合說(shuō)話,，什么時(shí)候需要沉默傾聽(tīng)，我知道只要真心付出,、用心服務(wù),，同事們會(huì)認(rèn)可你，顧客也會(huì)信任你,，成為你的朋友,。

4、管理意識(shí)的提高,。身為一個(gè)管理者要讓自己融入角色去考慮問(wèn)題,，我開始去關(guān)注每天的營(yíng)業(yè)額、人均消費(fèi),，關(guān)注廚房和樓面的工作準(zhǔn)備和安排,，要有大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光,，才能得到員工們的認(rèn)可和尊重,。

5、各方面知識(shí)的吸收,。每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn),，在工作和生活中,，我經(jīng)常反省自己，不斷的學(xué)他人之長(zhǎng),，補(bǔ)自己之短,，不斷提高自己各方面的知識(shí)儲(chǔ)備。

（二）例會(huì)模式的補(bǔ)充和完善,。

1,、根據(jù)員工需要及管理者們的意見(jiàn)，我們?cè)诶龝?huì)中不斷加入一些娛樂(lè)身心,、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié),，并跟蹤補(bǔ)充、完善,，不斷提高例會(huì)的質(zhì)量與效率,，如：儀容儀表的檢查、知識(shí)分享,、跳舞鍛煉,、羽毛球、加入各種游戲,、熟記考核菜品酒水的種類與價(jià)格等,。

（三）豐富培訓(xùn)方式，提高服務(wù)質(zhì)量,。

1,、軟件即提升員工服務(wù)水平的培訓(xùn)。一是三月份參加xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓(xùn),。二是內(nèi)部培訓(xùn),，主要是例會(huì)中的及時(shí)培訓(xùn)，應(yīng)對(duì)一些需要及時(shí)解決的問(wèn)題和反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題,。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),，這些培訓(xùn)都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，今后還應(yīng)重視這種培訓(xùn),。

2,、硬件即餐具的檢查與跟蹤。為保證服務(wù)品質(zhì),，客用的餐具要保證完整,，無(wú)破損，并保證客人需求,，因此在工作中要加強(qiáng)對(duì)破損餐具的跟蹤,、及時(shí)處理和及時(shí)補(bǔ)充。

（四）分工明確,。

獎(jiǎng)懲分明明確每個(gè)人的職責(zé),，責(zé)任到人,，加強(qiáng)了員工的責(zé)任心，獎(jiǎng)懲分明,，使他們開始權(quán)衡責(zé)任與榮譽(yù)的分量,，對(duì)于給公司做出節(jié)省成本、提高工作效率等貢獻(xiàn)的員工,，公司會(huì)及時(shí)給予鼓舞與獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)于因個(gè)人失誤及不負(fù)責(zé)任給公司帶來(lái)?yè)p失的，公司也會(huì)通報(bào)批評(píng),，給予相應(yīng)的懲罰,，有獎(jiǎng)有罰，才會(huì)調(diào)動(dòng)員工積極性,，提高他們的責(zé)任意識(shí),。

（五）規(guī)范新員工入職管理制度。

1,、檔案管理的規(guī)范,。新員工入職三天內(nèi)，必須提交入職表,、身份證復(fù)印件,、一寸照片，以便公司及時(shí)錄入新員工檔案,，領(lǐng)取衣物,、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表，以便庫(kù)房存檔管理,。

2、培訓(xùn)方式的改變,。開始采用一對(duì)一的培訓(xùn)方式,，責(zé)任到人，提高“師傅們”的責(zé)任心,，同時(shí)也使“徒弟們”更加用心學(xué)習(xí),。

（六）維護(hù)客人，積累人脈,。

我始終相信,，用心服務(wù)，客人會(huì)感覺(jué)得到,。我每天都會(huì)帶著一顆感恩的`心去工作,，去對(duì)待同事和客人，因?yàn)橹挥羞@樣的微笑才是發(fā)自內(nèi)心的,，別人會(huì)感覺(jué)的到,，所以短短幾個(gè)月我就得到了很多老顧客的認(rèn)可,，同時(shí)一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐，閑暇時(shí)和我談?wù)摴ぷ髋c生活,，我覺(jué)得是他們豐富了我的人生,，我應(yīng)該感恩，是xx這個(gè)平臺(tái)讓我結(jié)識(shí)了這么多有緣的朋友和活潑可愛(ài)的同事,，這是我最大的財(cái)富,。

在整個(gè)上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進(jìn)步,，但也存在很多問(wèn)題與不足,，主要有以下幾方面，一是例會(huì)模式還不夠完善,、系統(tǒng),；二是沒(méi)有書面上明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制；三是新員工培訓(xùn)沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求,；四是管理人員之間溝通不足,，交接工作不夠順暢；五是服務(wù)細(xì)節(jié)上的工作還需加強(qiáng),。

（一）工作重點(diǎn),。

1、強(qiáng)化員工培訓(xùn),，嚴(yán)抓執(zhí)行力,，提高服務(wù)水平。

和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作,，保證在旺季來(lái)臨之前,，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。

2,、加強(qiáng)制度建設(shè),，提高管理水平。

和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度,，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況修改,、完善，保證營(yíng)業(yè)正常,。

3,、節(jié)能減耗，節(jié)省開支,，降低運(yùn)營(yíng)成本,。

和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗，節(jié)省不必要的開支,，保證每月完成規(guī)定的總營(yíng)業(yè)額,，并爭(zhēng)取拿超額獎(jiǎng)、創(chuàng)新高獎(jiǎng),，提高公司的營(yíng)業(yè)額和員工的薪酬待遇,。

4、旺季來(lái)臨,，調(diào)整工作重點(diǎn),，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，及時(shí)跟蹤解決客人意見(jiàn)及投訴,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

5、和管理人員溝通,，一起做好員工生日會(huì),、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)娛樂(lè)項(xiàng)目，讓員工感受xx的溫馨,，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力,，要時(shí)刻記得，員工才是我們最重要的顧客,。

6,、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見(jiàn),，不斷提高工作默契與管理效率,。

7、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

（二）需跟進(jìn)完成的工作,。

1、例會(huì)模式還需加強(qiáng)鞏固,，通過(guò)不斷地演練,，使所有人員都熟練掌握。

2,、建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎(jiǎng)懲依據(jù),，心服口服,，有利公平。

3,、和所有管理人員一起不斷摸索,、總結(jié)，整理出xx系統(tǒng)的培訓(xùn)方案。

4,、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn),、嚴(yán)要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識(shí)和技能,，提高培訓(xùn)效果,，并跟蹤培訓(xùn)成果。

5,、管理人員之間的工作交接不夠順暢,，會(huì)導(dǎo)致工作的延誤，通過(guò)加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況,。

6,、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動(dòng)服務(wù)工作。

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇九

年度工作中出現(xiàn)的問(wèn)題：

一,、銀聯(lián)系統(tǒng)：由于本部門所使用的收銀pos機(jī)還是超市開業(yè)時(shí)所配置的,，距今已有多年，系統(tǒng)早已老化,，因此在收銀過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)電腦死機(jī),，線路接觸不良等情況，再次由于平時(shí)儀器保管不善,，操作不當(dāng),，銀聯(lián)刷卡器損壞，系統(tǒng)壞死,，造成未刷卡顯示交易成功,，或刷卡后無(wú)銀聯(lián)顯示等，而且在收銀溢缺報(bào)告中看不到此單交易,，一旦出現(xiàn)問(wèn)題無(wú)從查起,，一定程度上對(duì)顧客購(gòu)物造成不便，影響了超市在顧客心中的形象,，也增加了后臺(tái)對(duì)帳的壓力,，因此建議前臺(tái)收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。

二,、手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng)：年新增的手機(jī)錢包業(yè)務(wù)由于不和收銀pos機(jī)相關(guān)聯(lián),，一旦當(dāng)日消費(fèi)做完結(jié)算(要求手機(jī)消費(fèi)必需每日做結(jié)算，否則移動(dòng)公司后臺(tái)收不到此單交易消費(fèi)信息),，手機(jī)pos機(jī)上不再顯示交易明細(xì),，如果當(dāng)日收銀員出現(xiàn)短款無(wú)從查起，即使知道是手機(jī)消費(fèi)小票丟失也無(wú)法重印,，影響每月收銀對(duì)帳,。鑒于此種情況經(jīng)常發(fā)生，建議手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，且在收銀數(shù)據(jù)錄入中增加一項(xiàng)手機(jī)消費(fèi),，如同現(xiàn)在的會(huì)員卡錄入,。另外，手機(jī)消費(fèi)方式之一的儲(chǔ)值卡消費(fèi)可以在pos機(jī)中查到余額,，而對(duì)于現(xiàn)如今消費(fèi)最多的手機(jī)紅包則查不到余額,，且在不知道余額多少的情況下無(wú)法消費(fèi)，造成消費(fèi)浪費(fèi)和增加顧客對(duì)這一消費(fèi)方式的不信任,。

三,、人員傳幫帶：超市發(fā)展一直走年輕化道路，無(wú)論從人員招聘還是管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)說(shuō),，都傾向于年輕有發(fā)展?jié)摿Φ?，前臺(tái)部一向以年輕化為主，但由于名額限制等原因,，只有少數(shù)的人可以有機(jī)會(huì)向前發(fā)展,，而對(duì)于一些剛進(jìn)入公司不久(這一部分員工文化程度普遍較高)，希望在此長(zhǎng)期發(fā)展下去的員工,，或者是已進(jìn)入公司很長(zhǎng)時(shí)間(經(jīng)驗(yàn)充足),，但一直都未得到提升的員工來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，希望公司能夠打破常規(guī),，在人員幫帶這方面不僅局限于部分員工，而是著眼于全局,，充份利用員工的精力和經(jīng)歷,，為公司的發(fā)展儲(chǔ)備更多的人才。

四,、培訓(xùn)：培訓(xùn)已成為日常工作必不可少的一門課程,，通過(guò)培訓(xùn)使員工更多的了解到超市的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r,，提升了員工的職業(yè)素養(yǎng),，但對(duì)于不斷發(fā)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，希望在以后的培訓(xùn)中，不僅有理論知識(shí)培訓(xùn),，更多的加入實(shí)操演練，以理論和實(shí)際相結(jié)合的方式全面提高員工及管理人員的水平。

五,、顧客投訴：今年是公司的“兩個(gè)質(zhì)量”提升年，不僅是商品質(zhì)量,，服務(wù)質(zhì)量也成為重中之重,，但由于缺乏相關(guān)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，員工在處理顧客投訴過(guò)程不能有效的解決問(wèn)題,，主要表現(xiàn)為1,、員工不懂法，不能依據(jù)法律法規(guī)處理問(wèn)題,，遇事不敢說(shuō)話,。2、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng),，遇到客訴不能團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同解決問(wèn)題。3,、不能舉一反三地看待問(wèn)題,。4、依賴心理,，辦事拖拉,，從而使事件復(fù)雜化。這一度成為前臺(tái)部一大難點(diǎn),，為合理有效的解決這一問(wèn)題,，希望超市加強(qiáng)法律法規(guī)及商品知識(shí)，語(yǔ)言技巧等方面的學(xué)習(xí),，并定期組織考試,，演講，辯論,，現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等,，以文字和實(shí)際相結(jié)合，全面提高這一方面的技能,。

一,、全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能，除本部門業(yè)務(wù)技能外,，多學(xué)習(xí)營(yíng)運(yùn)方面知識(shí),，了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況及未來(lái)發(fā)展方向，確立目標(biāo),，不局限于此,。

二,、注重服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)早會(huì)學(xué)習(xí),，員工反映,，顧客投訴等方式監(jiān)督部門員工服務(wù)工作執(zhí)行情況，對(duì)因服務(wù)不到位遭到顧客投訴的員工給予嚴(yán)肅處罰,。

三,、繼續(xù)做好人員幫帶工作，以金字塔式的幫帶形式,，幫帶出更多的優(yōu)秀員工,，再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶計(jì)劃中去，使其不斷提升,，為企業(yè)的發(fā)展儲(chǔ)備更多的優(yōu)秀人才,。

四、加強(qiáng)區(qū)域管理力度,，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)發(fā)現(xiàn),，及時(shí)處理，對(duì)于突發(fā)事件如顧客投訴等,，能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決,，不能解決的，立即上報(bào),，同時(shí)做好詳細(xì)紀(jì)錄,。

五、對(duì)顧客投訴記錄,，清箱登記,，商品退換貨，贈(zèng)品發(fā)放,，會(huì)員卡辦理,，家電售后，收銀單據(jù)等歸檔整理存放,。

六,、定期對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核，新老員工對(duì)比,，在全部門形成一種比,、學(xué)、趕,、幫,、超的氛圍，并將每次考核的成績(jī)進(jìn)行對(duì)比,，對(duì)考核成績(jī)優(yōu)異的員工給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)考核退步的員工給予現(xiàn)金處罰,。

七、加強(qiáng)部門之間的溝通,，了解各部門的發(fā)展?fàn)顩r,，打造良好的工作環(huán)境。

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十

1,、每天將當(dāng)班情況商場(chǎng)發(fā)生的重大時(shí)間以報(bào)告的形式呈報(bào)總經(jīng)辦，對(duì)員工遵紀(jì)守規(guī)行駛監(jiān)察權(quán),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向部門經(jīng)理或者是總經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

2、對(duì)各班防損員反應(yīng)的情況和問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查處理,，涉及部門的會(huì)同相關(guān)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,，對(duì)商場(chǎng)造成重大影響的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)總經(jīng)辦,。

3,、嚴(yán)格貫徹公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按照本部門崗位職責(zé)和工作流程對(duì)防損員進(jìn)行教育和管理,。

4,、指導(dǎo)專職人員護(hù)送公司財(cái)務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)金存取，遞解和兌換,，對(duì)報(bào)表現(xiàn)場(chǎng)安排人員保護(hù),。

5、不定期檢查商場(chǎng)安全情況,，對(duì)突發(fā)事件中的應(yīng)急處理方案作出可行性調(diào)查,。

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十一

2021年上半年已經(jīng)過(guò)去，xx所有家人的共同努力下,，每個(gè)月都能完成規(guī)定的營(yíng)業(yè)總額,，同事之間關(guān)系融洽，管理水平也有所提升,，而我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，也在心態(tài)調(diào)整、服務(wù)技能,、人際交往等方面的能力都有很大提高?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

（一）自身能力的提高。

1,、心態(tài)的調(diào)整,。來(lái)xx四個(gè)半月的時(shí)間，我的心態(tài)有了很大的改變,，因?yàn)樨?zé)任和壓力,，我學(xué)會(huì)了忍耐,，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，學(xué)會(huì)了穩(wěn)定自己的情緒,，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是最大的收獲,。

2、服務(wù)技能的提高,。在幾個(gè)月的時(shí)間里,，我抱著融入和虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，向店里每一個(gè)人學(xué)習(xí),，服務(wù)員,、傳菜員、阿姨,、部長(zhǎng),，從基本的操作流程、注意事項(xiàng)到專業(yè)的服務(wù)技能,，在這里我也真心的感謝所有家人們對(duì)我的幫助和照顧,。

3、人際交往能力的提升,。通過(guò)與店內(nèi)員工,、顧客的交流及自身的學(xué)習(xí)，我學(xué)到了更多人際交往的能力,，根據(jù)場(chǎng)合說(shuō)話,，什么時(shí)候需要沉默傾聽(tīng)，我知道只要真心付出,、用心服務(wù),，同事們會(huì)認(rèn)可你，顧客也會(huì)信任你,，成為你的朋友,。

4、管理意識(shí)的提高,。身為一個(gè)管理者要讓自己融入角色去考慮問(wèn)題,，我開始去關(guān)注每天的營(yíng)業(yè)額、人均消費(fèi),，關(guān)注廚房和樓面的工作準(zhǔn)備和安排,，要有大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光,，才能得到員工們的認(rèn)可和尊重,。

5、各方面知識(shí)的吸收,。每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn),，在工作和生活中,，我經(jīng)常反省自己，不斷的學(xué)他人之長(zhǎng),，補(bǔ)自己之短,，不斷提高自己各方面的知識(shí)儲(chǔ)備。

（二）例會(huì)模式的補(bǔ)充和完善,。

1,、根據(jù)員工需要及管理者們的意見(jiàn)，我們?cè)诶龝?huì)中不斷加入一些娛樂(lè)身心,、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié),，并跟蹤補(bǔ)充、完善,，不斷提高例會(huì)的質(zhì)量與效率，如：儀容儀表的檢查,、知識(shí)分享,、跳舞鍛煉、羽毛球,、加入各種游戲,、熟記考核菜品酒水的種類與價(jià)格等。

（三）豐富培訓(xùn)方式,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

1、軟件即提升員工服務(wù)水平的培訓(xùn),。一是三月份參加xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓(xùn),。二是內(nèi)部培訓(xùn)，主要是例會(huì)中的及時(shí)培訓(xùn),，應(yīng)對(duì)一些需要及時(shí)解決的問(wèn)題和反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題,。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，這些培訓(xùn)都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,，今后還應(yīng)重視這種培訓(xùn),。

2、硬件即餐具的檢查與跟蹤,。為保證服務(wù)品質(zhì),，客用的餐具要保證完整，無(wú)破損,，并保證客人需求,，因此在工作中要加強(qiáng)對(duì)破損餐具的跟蹤、及時(shí)處理和及時(shí)補(bǔ)充,。

（四）分工明確,。

獎(jiǎng)懲分明明確每個(gè)人的職責(zé),，責(zé)任到人，加強(qiáng)了員工的責(zé)任心,，獎(jiǎng)懲分明,，使他們開始權(quán)衡責(zé)任與榮譽(yù)的分量，對(duì)于給公司做出節(jié)省成本,、提高工作效率等貢獻(xiàn)的員工,，公司會(huì)及時(shí)給予鼓舞與獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于因個(gè)人失誤及不負(fù)責(zé)任給公司帶來(lái)?yè)p失的,，公司也會(huì)通報(bào)批評(píng),，給予相應(yīng)的懲罰，有獎(jiǎng)有罰,，才會(huì)調(diào)動(dòng)員工積極性,，提高他們的責(zé)任意識(shí)。

（五）規(guī)范新員工入職管理制度,。

1,、檔案管理的規(guī)范。新員工入職三天內(nèi),，必須提交入職表,、身份證復(fù)印件、一寸照片,，以便公司及時(shí)錄入新員工檔案,，領(lǐng)取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表,，以便庫(kù)房存檔管理,。

2、培訓(xùn)方式的改變,。開始采用一對(duì)一的培訓(xùn)方式,，責(zé)任到人，提高“師傅們”的責(zé)任心,，同時(shí)也使“徒弟們”更加用心學(xué)習(xí),。

（六）維護(hù)客人，積累人脈,。

我始終相信,，用心服務(wù)，客人會(huì)感覺(jué)得到,。我每天都會(huì)帶著一顆感恩的心去工作,，去對(duì)待同事和客人，因?yàn)橹挥羞@樣的微笑才是發(fā)自內(nèi)心的，別人會(huì)感覺(jué)的到,，所以短短幾個(gè)月我就得到了很多老顧客的認(rèn)可,，同時(shí)一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐,，閑暇時(shí)和我談?wù)摴ぷ髋c生活,，我覺(jué)得是他們豐富了我的人生，我應(yīng)該感恩,，是xx這個(gè)平臺(tái)讓我結(jié)識(shí)了這么多有緣的朋友和活潑可愛(ài)的同事,，這是我最大的財(cái)富,。

在整個(gè)上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進(jìn)步,，但也存在很多問(wèn)題與不足,，主要有以下幾方面，一是例會(huì)模式還不夠完善,、系統(tǒng),；二是沒(méi)有書面上明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制；三是新員工培訓(xùn)沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求,；四是管理人員之間溝通不足,，交接工作不夠順暢；五是服務(wù)細(xì)節(jié)上的工作還需加強(qiáng),。

（一）工作重點(diǎn)。

1,、強(qiáng)化員工培訓(xùn),，嚴(yán)抓執(zhí)行力，提高服務(wù)水平,。

和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作,，保證在旺季來(lái)臨之前，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道,。

2,、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高管理水平,。

和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度,，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況修改、完善,，保證營(yíng)業(yè)正常,。

3、節(jié)能減耗,，節(jié)省開支,，降低運(yùn)營(yíng)成本。

和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗,，節(jié)省不必要的開支,，保證每月完成規(guī)定的總營(yíng)業(yè)額，并爭(zhēng)取拿超額獎(jiǎng),、創(chuàng)新高獎(jiǎng),，提高公司的營(yíng)業(yè)額和員工的薪酬待遇。

4,、旺季來(lái)臨,，調(diào)整工作重點(diǎn)，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通,，及時(shí)跟蹤解決客人意見(jiàn)及投訴,，提高服務(wù)質(zhì)量。

5,、和管理人員溝通,，一起做好員工生日會(huì),、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)娛樂(lè)項(xiàng)目,，讓員工感受xx的溫馨,，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要時(shí)刻記得，員工才是我們最重要的顧客。

6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難，統(tǒng)一管理思想和意見(jiàn)，不斷提高工作默契與管理效率。

7,、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

（二）需跟進(jìn)完成的工作,。

1、例會(huì)模式還需加強(qiáng)鞏固,，通過(guò)不斷地演練,，使所有人員都熟練掌握。

2,、建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎(jiǎng)懲依據(jù),，心服口服,，有利公平。

3,、和所有管理人員一起不斷摸索,、總結(jié)，整理出xx系統(tǒng)的培訓(xùn)方案,。

4,、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識(shí)和技能，提高培訓(xùn)效果,，并跟蹤培訓(xùn)成果。

5,、管理人員之間的工作交接不夠順暢,，會(huì)導(dǎo)致工作的延誤，通過(guò)加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況,。

6,、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動(dòng)服務(wù)工作。

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十二

1．在輸入電腦之前要檢查庫(kù)存卡每月銷售量（庫(kù)存卡）,。

4．與部門經(jīng)理討論商品的優(yōu)化（交低銷售量表）（大分類銷售量表）,。

5．與部門經(jīng)理一起分析部組損益表，做下月的銷售計(jì)劃,。

2．定貨之后,，檢查店目標(biāo)與營(yíng)業(yè)額可否達(dá)到。

3．規(guī)則性檢查理貨員的工作況,。

4．分析你的工作狀況,，有哪項(xiàng)需要與部門經(jīng)理討論。

5．準(zhǔn)備年度盤點(diǎn)的工作（盤點(diǎn)程序）,。

6．參與店里促銷海報(bào)的工作,。

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十三

20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去，xx所有家人的共同努力下,，每個(gè)月都能完成規(guī)定的營(yíng)業(yè)總額,，同事之間關(guān)系融洽，管理水平也有所提升,，而我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，也在心態(tài)調(diào)整、服務(wù)技能,、人際交往等方面的能力都有很大提高?，F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)如下：

（一）自身能力的提高。

1,、心態(tài)的調(diào)整,。來(lái)xx四個(gè)半月的時(shí)間，我的心態(tài)有了很大的改變,，因?yàn)樨?zé)任和壓力,，我學(xué)會(huì)了忍耐，學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng),，學(xué)會(huì)了穩(wěn)定自己的情緒,，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是最大的收獲。

2、服務(wù)技能的提高,。在幾個(gè)月的時(shí)間里，我抱著融入和虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度,，向店里每一個(gè)人學(xué)習(xí),，服務(wù)員、傳菜員,、阿姨,、部長(zhǎng)，從基本的操作流程,、注意事項(xiàng)到專業(yè)的服務(wù)技能,，在這里我也真心的感謝所有家人們對(duì)我的幫助和照顧。

3,、人際交往能力的提升,。通過(guò)與店內(nèi)員工、顧客的交流及自身的學(xué)習(xí),，我學(xué)到了更多人際交往的能力,，根據(jù)場(chǎng)合說(shuō)話,，什么時(shí)候需要沉默傾聽(tīng),，我知道只要真心付出、用心服務(wù),，同事們會(huì)認(rèn)可你,，顧客也會(huì)信任你，成為你的朋友,。

4,、管理意識(shí)的提高。身為一個(gè)管理者要讓自己融入角色去考慮問(wèn)題,，我開始去關(guān)注每天的營(yíng)業(yè)額,、人均消費(fèi)，關(guān)注廚房和樓面的工作準(zhǔn)備和安排,，要有大局意識(shí),、責(zé)任意識(shí)和長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光，才能得到員工們的認(rèn)可和尊重,。

5,、各方面知識(shí)的吸收。每個(gè)人身上都有閃光點(diǎn),，在工作和生活中,，我經(jīng)常反省自己，不斷的學(xué)他人之長(zhǎng),，補(bǔ)自己之短,，不斷提高自己各方面的知識(shí)儲(chǔ)備,。

（二）例會(huì)模式的補(bǔ)充和完善。

1,、根據(jù)員工需要及管理者們的意見(jiàn),，我們?cè)诶龝?huì)中不斷加入一些娛樂(lè)身心、提高服務(wù)質(zhì)量的環(huán)節(jié),，并跟蹤補(bǔ)充,、完善，不斷提高例會(huì)的質(zhì)量與效率,，如：儀容儀表的檢查,、知識(shí)分享、跳舞鍛煉,、羽毛球,、加入各種游戲、熟記考核菜品酒水的種類與價(jià)格等,。

（三）豐富培訓(xùn)方式,，提高服務(wù)質(zhì)量。

1,、軟件即提升員工服務(wù)水平的培訓(xùn),。一是三月份參加xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的相關(guān)培訓(xùn)。二是內(nèi)部培訓(xùn),，主要是例會(huì)中的及時(shí)培訓(xùn),，應(yīng)對(duì)一些需要及時(shí)解決的問(wèn)題和反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題。三是六月份的較系統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn),，這些培訓(xùn)都在不同程度上提高了我們員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能,，今后還應(yīng)重視這種培訓(xùn)。

2,、硬件即餐具的檢查與跟蹤,。為保證服務(wù)品質(zhì)，客用的餐具要保證完整,，無(wú)破損,，并保證客人需求，因此在工作中要加強(qiáng)對(duì)破損餐具的跟蹤,、及時(shí)處理和及時(shí)補(bǔ)充,。

（四）分工明確。

獎(jiǎng)懲分明明確每個(gè)人的職責(zé),，責(zé)任到人,，加強(qiáng)了員工的責(zé)任心，獎(jiǎng)懲分明，使他們開始權(quán)衡責(zé)任與榮譽(yù)的分量,，對(duì)于給公司做出節(jié)省成本,、提高工作效率等貢獻(xiàn)的員工，公司會(huì)及時(shí)給予鼓舞與獎(jiǎng)勵(lì),，對(duì)于因個(gè)人失誤及不負(fù)責(zé)任給公司帶來(lái)?yè)p失的,，公司也會(huì)通報(bào)批評(píng)，給予相應(yīng)的懲罰,，有獎(jiǎng)有罰，才會(huì)調(diào)動(dòng)員工積極性,，提高他們的責(zé)任意識(shí)。

（五）規(guī)范新員工入職管理制度,。

1,、檔案管理的規(guī)范。新員工入職三天內(nèi),，必須提交入職表,、身份證復(fù)印件、一寸照片,，以便公司及時(shí)錄入新員工檔案,，領(lǐng)取衣物、水杯及更衣柜鑰匙填好新員工入職登記表,，以便庫(kù)房存檔管理,。

2、培訓(xùn)方式的改變,。開始采用一對(duì)一的培訓(xùn)方式,，責(zé)任到人，提高“師傅們”的責(zé)任心,，同時(shí)也使“徒弟們”更加用心學(xué)習(xí),。

（六）維護(hù)客人，積累人脈,。

我始終相信,，用心服務(wù)，客人會(huì)感覺(jué)得到,。我每天都會(huì)帶著一顆感恩的心去工作,，去對(duì)待同事和客人，因?yàn)橹挥羞@樣的微笑才是發(fā)自內(nèi)心的,，別人會(huì)感覺(jué)的到,，所以短短幾個(gè)月我就得到了很多老顧客的認(rèn)可，同時(shí)一些新顧客也經(jīng)常找我訂餐，閑暇時(shí)和我談?wù)摴ぷ髋c生活,，我覺(jué)得是他們豐富了我的人生,，我應(yīng)該感恩，是xx這個(gè)平臺(tái)讓我結(jié)識(shí)了這么多有緣的朋友和活潑可愛(ài)的同事,，這是我最大的財(cái)富,。

在整個(gè)上半年的工作中，我們的工作雖然有很大進(jìn)步,，但也存在很多問(wèn)題與不足,，主要有以下幾方面，一是例會(huì)模式還不夠完善,、系統(tǒng),；二是沒(méi)有書面上明確的獎(jiǎng)懲機(jī)制；三是新員工培訓(xùn)沒(méi)有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求,；四是管理人員之間溝通不足,，交接工作不夠順暢；五是服務(wù)細(xì)節(jié)上的'工作還需加強(qiáng),。

（一）工作重點(diǎn),。

1、強(qiáng)化員工培訓(xùn),，嚴(yán)抓執(zhí)行力,，提高服務(wù)水平。和所有管理人員配合做好新店員工的培訓(xùn)工作,，保證在旺季來(lái)臨之前,，新店?duì)I業(yè)步入正常軌道。

2,、加強(qiáng)制度建設(shè),，提高管理水平。和所有管理人員一起整理出系統(tǒng)的公司規(guī)章制度,，應(yīng)用到新店并根據(jù)新店實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況修改,、完善，保證營(yíng)業(yè)正常,。

3,、節(jié)能減耗，節(jié)省開支,，降低運(yùn)營(yíng)成本,。和所有員工一起努力，在工作中注重節(jié)能減耗,，節(jié)省不必要的開支,，保證每月完成規(guī)定的總營(yíng)業(yè)額,，并爭(zhēng)取拿超額獎(jiǎng)、創(chuàng)新高獎(jiǎng),，提高公司的營(yíng)業(yè)額和員工的薪酬待遇,。

4、旺季來(lái)臨,，調(diào)整工作重點(diǎn),，不斷加強(qiáng)廚房和樓面的溝通，及時(shí)跟蹤解決客人意見(jiàn)及投訴,，提高服務(wù)質(zhì)量,。

5、和管理人員溝通,，一起做好員工生日會(huì),、節(jié)日活動(dòng)和各項(xiàng)娛樂(lè)項(xiàng)目，讓員工感受xx的溫馨,，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力，要時(shí)刻記得,，員工才是我們最重要的顧客,。

6、定期組織管理者溝通解決工作及生活中遇到的困難,，統(tǒng)一管理思想和意見(jiàn),，不斷提高工作默契與管理效率。

7,、認(rèn)真按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

（二）需跟進(jìn)完成的工作。

1,、例會(huì)模式還需加強(qiáng)鞏固,，通過(guò)不斷地演練，使所有人員都熟練掌握,。

2,、建立系統(tǒng)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，使內(nèi)部員工都清楚了解獎(jiǎng)懲依據(jù),，心服口服,，有利公平。

3,、和所有管理人員一起不斷摸索,、總結(jié)，整理出xx系統(tǒng)的培訓(xùn)方案,。

4,、新員工培訓(xùn)要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)掌握應(yīng)該了解的所有服務(wù)知識(shí)和技能，提高培訓(xùn)效果,，并跟蹤培訓(xùn)成果。

5,、管理人員之間的工作交接不夠順暢,，會(huì)導(dǎo)致工作的延誤,，通過(guò)加強(qiáng)溝通和使用交接本等方式改善這種情況。

6,、和所有管理人員一起繼續(xù)做好提高服務(wù)細(xì)節(jié)及感動(dòng)服務(wù)工作,。

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十四

1,、監(jiān)督檢查防損各個(gè)崗位以及防損員的儀容儀表和職責(zé)的履行情況。對(duì)不正確或者不規(guī)范的行為給予及時(shí)的指導(dǎo)和糾正,。

2,、參加班前例會(huì)，向防損員貫徹傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的最新工作指示,，訓(xùn)導(dǎo)崗位注意事項(xiàng),，對(duì)不符合規(guī)范予以指導(dǎo)和糾正,，并要求領(lǐng)班加強(qiáng)相關(guān)問(wèn)題的例會(huì)講解。

超市主管的工作計(jì)劃和目標(biāo)篇十五

5,、負(fù)責(zé)對(duì)樂(lè)園員工的儀容儀表,，服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督以及業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，并達(dá)成較高的顧客滿意度,；負(fù)責(zé)樂(lè)園門店的清潔衛(wèi)生的監(jiān)督和保持；保證各區(qū)域的協(xié)調(diào)發(fā)展和工作的高效率,。

6,、及時(shí)掌握各商家協(xié)調(diào)溝通貨品品種、及陳列標(biāo)準(zhǔn),、確保樂(lè)園商品經(jīng)營(yíng)正常有序進(jìn)行。

7,、及時(shí)掌握各商家銷售情況，做出合理建議,，努力擔(dān)高銷售業(yè)績(jī),。8、負(fù)責(zé)掌握客情,、客流動(dòng)態(tài),，并根據(jù)具體情況作出相應(yīng)的工作安排,、銷售計(jì)劃,、銷售措施和人員調(diào)配。

9、定期檢查門店陳列及促銷活動(dòng)的開展,，吸引樂(lè)園顧客的消費(fèi)積極性,，配合經(jīng)銷商進(jìn)行終端月度、季度大型促銷活動(dòng)及其它合同條款的談判,。

10、負(fù)責(zé)樂(lè)園所在地商超系統(tǒng)客情的建立,，維護(hù)！11,、負(fù)責(zé)樂(lè)園商超部的業(yè)務(wù)管理，考核,，分解商超任務(wù),，并按進(jìn)度制定達(dá)成措施,。

12、水上樂(lè)園商超主管是商超的安全第一負(fù)責(zé)人,，負(fù)責(zé)對(duì)商超內(nèi)安全進(jìn)行檢查和監(jiān)督，預(yù)防安全責(zé)任事故的發(fā)生,。

水上樂(lè)園商超主管對(duì)賣場(chǎng)員工的管理制度。

1,、遵守職業(yè)道德,、主動(dòng),、熱情,、周到地為顧客服務(wù)。對(duì)待每一位顧客必須一視同仁,、誠(chéng)信,、不準(zhǔn)以貌取人。

2,、上班時(shí)必須穿公司公司統(tǒng)一的工作服，配戴工作牌,，未穿工作服或未戴工作牌者，一律不準(zhǔn)進(jìn)入賣場(chǎng),。

3、尊守并執(zhí)行樂(lè)園的考勤制度,，上班時(shí)不遲到,，不早退，每月遲到超過(guò)10分鐘以內(nèi)且不超過(guò)3次,，將不做任何處罰，超出后每分鐘扣1元,，以此類推,，同時(shí)扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，半小時(shí)以上按曠工處理。

4,、上班時(shí)不準(zhǔn)將早點(diǎn)或其它食物帶入賣場(chǎng)內(nèi)食用,，不準(zhǔn)先打上班考勤卡再外出吃早點(diǎn)、中餐或晚餐,，不準(zhǔn)把隨身攜帶的包及其它物品從員工通道帶入賣場(chǎng)內(nèi)。

5,、不準(zhǔn)在上班時(shí)間內(nèi)隨意竄崗,，相互聊跟工作無(wú)關(guān)的話題,。6,、在為顧客服務(wù)時(shí)，必須面對(duì)微笑,、熱情周到、不準(zhǔn)與顧客頂嘴,、不準(zhǔn)面無(wú)表情,、態(tài)度冷淡。

7,、在上班過(guò)程中,、員工之間不準(zhǔn)發(fā)生吵架、打架,、辱罵等有損樂(lè)園形象的行為，違者雙方當(dāng)事人樂(lè)園將作辭退處理，并取消當(dāng)月全部工資及補(bǔ)助,。

8、各賣場(chǎng)員工,、必須熟悉各自柜臺(tái)產(chǎn)品的情況、主動(dòng)向顧客介紹商品的特點(diǎn),！了解顧客所需要的是哪種類型,。

9、上班時(shí),，必須站立服務(wù)，不準(zhǔn)雙手抱肩,、手插褲包,、背靠貨架等有損樂(lè)園形象的不良行為；10,、女員工上班必須化淡妝，不允許,，摳鼻,，掏耳，打哈欠,，并注意保持口腔衛(wèi)生。

11,、面對(duì)樂(lè)園顧客挑選商品時(shí),，應(yīng)用禮貌用語(yǔ)“您好，歡迎光監(jiān),，請(qǐng)問(wèn)您需要些什么”

12、員工上崗期間不得空崗,，脫崗,，串崗,，私自換班，請(qǐng)事請(qǐng)假需寫請(qǐng)假條,，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),，批準(zhǔn)后方可離崗，否則視為曠工處理,。13、每天下班后,，各員工做好自己工作范圍門店的清潔衛(wèi)生及產(chǎn)品數(shù)量點(diǎn)清,，日出日結(jié)。

14,、員工需服從職業(yè)道德規(guī)范，我們秉承人性化的管理,，有獎(jiǎng)有罰，共同打造一個(gè)積級(jí)向上，共同發(fā)展的團(tuán)隊(duì),。