報告在傳達(dá)信息、分析問題和提出建議方面發(fā)揮著重要作用。掌握報告的寫作技巧和方法對于個人和組織來說都是至關(guān)重要的,。下面是小編給大家?guī)淼膱蟾娴姆段哪０?，希望能夠幫到你?

網(wǎng)購調(diào)查報告總結(jié)篇一

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及,。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢,，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙,，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng),、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。

現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間,，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活,。b2c、c2c模式在降低運營成本,、方便快捷等方面的優(yōu)勢,，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進(jìn)入門檻,，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起,，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式,。網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆,，最適合上班族,、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維,、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心,。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶,。

這次大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析,，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為,，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

1,、調(diào)查對象:***學(xué)院學(xué)生。

2,、資料收集方法:采用問卷調(diào)查方法調(diào)查,。發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》，了解了大學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物的基本情況,。

本次調(diào)查實際發(fā)放問卷200份,，回收問卷200份，有效問卷176份,，有效率88%,。

四

1、大學(xué)生網(wǎng)上購物潛力巨大,。

通過本次調(diào)查顯示,，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生占68%。而沒有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的大學(xué)生,，其中只有7.8%的人沒有瀏覽過購物網(wǎng)站,。不難看出大學(xué)生在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!說明大學(xué)生對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快,。

2,、大學(xué)生網(wǎng)購群體特征:性別特征。

調(diào)查結(jié)果顯示，有68%的大學(xué)生有網(wǎng)購經(jīng)驗,，而其中女生網(wǎng)購群高于男生,。女生對于購物的欲望更為強烈，對美更為追求,，女生對服飾等較為熱衷,，而男生則相對傾向于電子產(chǎn)品。

3,、網(wǎng)購原因分析,。

(1)、網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富,。相比現(xiàn)實社區(qū)活動區(qū)域的局限性,網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū),有“無限”的空間和領(lǐng)域,在這個“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù),。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域,、國界的界限,使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品,。(2)、網(wǎng)絡(luò)中商品價格相對低廉,。

在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價格低一些,調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品,服飾是折扣最大的,能達(dá)到50%以上;其次是電子產(chǎn)品,平均折扣在40%;折扣最小的是書籍,一般只便宜20%-30%,。網(wǎng)上中的商品低價的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用,例如場地租金、員工的工資等,。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費用比較低,商品的價格也就低了,。低廉的價格正是吸引大學(xué)生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。

(3)網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利,。

快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局,新出現(xiàn)了很多快遞機構(gòu),例如宅急送、申通快遞,、圓通快遞,、中通快遞、天天快遞等等,。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,使網(wǎng)絡(luò)消費變得更加便利和快捷,。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力,另一方面也方便了消費者購物。消費者只需在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成,無需消費者親自到商店中購買,。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放,更大程度上方便了顧客,不會受到營業(yè)時間的限制,大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。

(4)網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感,。

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式,從它的興起到慢慢成熟,網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加,。但由于網(wǎng)絡(luò)購物的限定性,網(wǎng)絡(luò)購物的消費者相對而言還是少數(shù),人們對網(wǎng)絡(luò)消費還是感覺很新奇,網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來,形成一個特殊的群體。特別是大學(xué)生,個性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物(低碳生活綠色環(huán)保調(diào)查報告)所帶來的特殊群體的認(rèn)同感,。

1,、網(wǎng)上商家的信譽問題。

由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)這種無形的媒介來流通，不可避免的就會出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)的弱點及人們對網(wǎng)上購物的不充分了解做一些違法的勾當(dāng),，對消費者的利益造成危害,。所以，受到傳統(tǒng)的消費觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場去購物,。

2,、網(wǎng)上購物的支付方式問題。

目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物的同學(xué),，很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費用,，所以對于利潤很低的商品,，商家就有可能無利可圖，因此,，商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購買這些商品,。再者是網(wǎng)絡(luò)安全問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中,，大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂,，諸如個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼,、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題,。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。

3,、商品信息問題,。

由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商家對商品的描述語言模棱兩可,，容易使人對商品的認(rèn)識產(chǎn)生歧異,。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易，拿到商品后,，就會投訴商品與自己訂購的不一致,。而且與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險的事情,。另外盡管商品信息發(fā)布很快,，但商品不能及時到位。很多商品信息上網(wǎng)后,，購買者能夠看到,，卻無法立刻購買到，這主要是因為信息在網(wǎng)上發(fā)布,，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè),。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步,，所以會產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。

4,、商品的配送問題,。

傳統(tǒng)購物一般是在選好商品后，就可以直接付費拿走,，而網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個訂貨后的等待過程,。所以目前社會上出現(xiàn)了很多物流公司，他們在為網(wǎng)絡(luò)購物者送貨上起到了很大的作用,。在目前的商品配送上,，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時,，最長的則需要兩天時間,。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購物一般就不適合,。

1,、加強對商家的管理。

(1)加強網(wǎng)絡(luò)商品的管理,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品,之所以在網(wǎng)上購買,就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低,但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙,從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物的興趣,。因此必須加強對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定,確保商品的真實性。

(2)加強商家信譽度的管理,。根據(jù)調(diào)查,很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽度的測評,。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次,就可以對交易對象作一次信用評價。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,級別越高,信譽度越高,大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽度來確定購買哪個商家的產(chǎn)品,。

(3)加強法律法規(guī)的建設(shè),。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展,有關(guān)于這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢,中國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠《合同法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》,、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整,而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī),。因此,建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī),就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式,、權(quán)利與義務(wù),、糾紛處理機制、賠付途徑等做出規(guī)定,具有十分重要的意義,。

2,、倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)理性消費。

(1)選擇良好的購物網(wǎng)站,。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的時候盡量選擇一些自己熟知的,信用度較高的網(wǎng)站,盡可能的不要選擇新網(wǎng)站,。

(2)選擇良好的商家。大學(xué)生在購物的時候首先查看商家的信用等級,開店的時間長短,以及差評情況,。

(3)選擇優(yōu)質(zhì)的商品,。網(wǎng)絡(luò)中的商品的價格很不統(tǒng)一,同一種商品價格有很多種,因此,大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會貨比三家,尋找質(zhì)量最好的、價格最低的商品,。

(4)選擇合適的支付方式,。在購買商品時,一定要采用保險的支付方式,比如利用支付寶、安付通等這些經(jīng)過第三方支付的方法,這樣可以充分的保證大學(xué)生消費者的權(quán)益,。

(5)加強自我保護(hù)意識,。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物時,一定要學(xué)會鑒別商家的真實性和信譽度,與賣方多進(jìn)行溝通,充分的了解了商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行商品的購買,學(xué)會用法律的武器來保護(hù)自己的利益。

1,、大學(xué)生網(wǎng)上購物前景廣闊,。

大學(xué)生雖然受經(jīng)濟(jì)條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動,，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體,。所以，大學(xué)生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量,，而在其終身價值,，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的,。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果,，37.8%的被調(diào)查學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷;83.7%的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物;69%沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學(xué)生也表示今后會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。

2.大學(xué)生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成,。

由調(diào)研我們可以看出,，大學(xué)生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學(xué)生每天上網(wǎng)的平均時間普遍為1小時~5小時,，這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當(dāng)依賴,，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86%的購物者對其進(jìn)行的網(wǎng)上購物是基本滿意的,，說明至少有86%的人對網(wǎng)上購物是能夠接受,。以上數(shù)字告訴我們,面對大學(xué)生的網(wǎng)上市場已經(jīng)形成，正等待商家去開發(fā),。

3.購物首選網(wǎng)站比較集中,。

調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生購物首選網(wǎng)站集中在幾個網(wǎng)站,。在每一類網(wǎng)站中,，大學(xué)生的選擇都集中在某幾個知名度非常高的網(wǎng)站。這種現(xiàn)象在拍賣網(wǎng)站中表現(xiàn)得更為明顯,，150位選擇拍賣網(wǎng)站的學(xué)生中有129位選擇了淘寶,，只有21位學(xué)生選擇了其他網(wǎng)站。另外,，目前中國b2c購物網(wǎng)站數(shù)量己超過12016個,，但調(diào)查結(jié)果卻顯示大學(xué)生們網(wǎng)上購物的首選網(wǎng)站主要集中在卓越,、當(dāng)當(dāng)?shù)葞讉€網(wǎng)站中。門戶類網(wǎng)站的得票也基本上被網(wǎng)易,、新浪二大門戶網(wǎng)站瓜分,。

4、網(wǎng)購和傳統(tǒng)購物的對比,。

雖然說網(wǎng)上購物有很多的優(yōu)勢,，在此將不一一例舉了，而傳統(tǒng)的購物形式還是不可替代的,。比如去買衣服,、鞋子，以及自己沒有用過的化妝品之類的東西,，需要自己本人親自去試了才確定要買,，這樣的商品，人們一般情況下還是會選擇傳統(tǒng)購物,。

電子商務(wù)的快速發(fā)展給網(wǎng)購帶來新的革命,，新的生機，也是將來購物發(fā)展的趨勢,。

網(wǎng)購調(diào)查報告總結(jié)篇二

在現(xiàn)代企業(yè)的日常經(jīng)營活動中網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為了不可缺少的一部分,，而電子商務(wù)作為網(wǎng)絡(luò)時代下新興的商務(wù)模式不僅僅改變了整個市場同時也對企業(yè)的管理方式、貿(mào)易方式等產(chǎn)生了巨大的影響,，這使得企業(yè)的商務(wù)模式較以往發(fā)生了巨大的變革[1],。作為企業(yè)日常管理的重要組成部分財務(wù)管理無疑發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，若要讓企業(yè)的競爭力得到提升就必須讓財務(wù)管理迎合電子商務(wù)的特點并以此為導(dǎo)向?qū)ζ溥M(jìn)行創(chuàng)新,，以此來推動企業(yè)的發(fā)展,，讓企業(yè)達(dá)到更高的層次。

一,、電子商務(wù)對財務(wù)管理環(huán)境的影響,。

在電子商務(wù)的作用下使得企業(yè)財務(wù)管理環(huán)境發(fā)生了極大的變化，主要表現(xiàn)如下：

(1)個性化生產(chǎn)占據(jù)主導(dǎo)地位,。以往大眾市場經(jīng)濟(jì)活動較為突出,，這使得企業(yè)過于強調(diào)內(nèi)部資源集中化并通過擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的方式來占據(jù)市場空間。而在網(wǎng)絡(luò)信息時代下受到電子商務(wù)的影響,，大眾化市場已經(jīng)逐漸退化,，與此同時消費者的要求也變得越來越多樣化，這就需要企業(yè)通過提升自身應(yīng)對市場的靈敏度,，通過個性化產(chǎn)品去占據(jù)市場份額,。

(2)信息化競爭占據(jù)主導(dǎo)地位。目前信息知識掌握已經(jīng)成為了企業(yè)提升競爭能力的核心因素之一,。在大量信息流動的情況下企業(yè)要保證自身能夠準(zhǔn)確地捕捉并給予正確的判斷,，通過掌握信息來深層次地了解市場動態(tài)以及產(chǎn)品動態(tài)從而獲取較為可靠的客戶需求信息,，以此在市場占據(jù)一席之地。

(3)企業(yè)聯(lián)盟占據(jù)主導(dǎo)地位,。在市場開放程度不斷提升的過程中我國企業(yè)所面臨的不僅僅是“本土對手”,，同時也受到了發(fā)達(dá)國家的國際企業(yè)挑戰(zhàn)，這也將企業(yè)競爭從區(qū)域化推至了全球化,，這也促進(jìn)了企業(yè)聯(lián)盟的產(chǎn)生[2]。

二,、電子商務(wù)對于企業(yè)財務(wù)管理的影響分析,。

在上述環(huán)境發(fā)生變革的情況下自然也給實際中的財務(wù)管理帶來了影響，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：

(1)集中式財務(wù)管理愈來愈受到重視,。電子商務(wù)將客戶,、銷售、產(chǎn)品等資源進(jìn)行了統(tǒng)一性的整合,，在電子商務(wù)不斷展開的過程中讓企業(yè)經(jīng)營不再受到時空束縛,，但這種情況下也同樣使得企業(yè)開始過于依賴客戶、合作人等虛擬企業(yè),，在企業(yè)運營過程中需要對信息進(jìn)行全局化掌握,，這就給予了集中式財務(wù)管理有利的運作條件。通過集中式運作方式可讓企業(yè)迅速對集中資金進(jìn)行調(diào)配,，同時企業(yè)管理層可對財務(wù)信息進(jìn)行高效查詢,，以此來達(dá)到有效監(jiān)督目的。同時集中式財務(wù)管理可加強資源配置以及資源整合,，從一定幅度上降低了企業(yè)運作成本,。

(2)動態(tài)財務(wù)管理愈來愈普遍。在以往的企業(yè)財務(wù)管理當(dāng)中主要是以靜態(tài)財務(wù)管理為主,，而靜態(tài)管理的基礎(chǔ)則依托于相關(guān)會計資料以及部門資料,。在信息化時代下以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為鋪墊可對企業(yè)日常活動乃至細(xì)微環(huán)節(jié)實施動態(tài)監(jiān)控,，這就讓靜態(tài)財務(wù)管理逐漸轉(zhuǎn)變成了動態(tài)化財務(wù)管理,。在動態(tài)化財務(wù)管理作用下企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)可迅速反映成會計信息，這種實時信息無疑更具有潛在商業(yè)價值,，同時對這些信息進(jìn)行綜合性處理后便能夠立馬得到財務(wù)報告,。另外企業(yè)可與網(wǎng)上銀行進(jìn)行關(guān)聯(lián)，可借助網(wǎng)上銀行平臺對銀行資金信息等進(jìn)行立即性查詢,。通過上述動態(tài)性財務(wù)管理讓企業(yè)具備了更為可靠的風(fēng)險管理能力,，同時根據(jù)風(fēng)險漏洞企業(yè)可迅速作出針對性決策，讓企業(yè)運營的安全性得到了極大的提升,。

(3)協(xié)同化財務(wù)管理影響范圍不斷擴(kuò)充,。在電子商務(wù)的導(dǎo)向作用下讓企業(yè)財務(wù)管理活動與業(yè)務(wù)活動實現(xiàn)了同步從而推動了協(xié)同化財務(wù)管理的進(jìn)行,。協(xié)同化財務(wù)管理不僅僅包含了日常財務(wù)管理互動同時將企業(yè)財務(wù)管理與業(yè)務(wù)開展以及供應(yīng)鏈溝通進(jìn)行了有效的整合，在此基礎(chǔ)上與社會部門也產(chǎn)生了一定的協(xié)同作用,。協(xié)同化財務(wù)管理過程中只要有業(yè)務(wù)產(chǎn)生必然會生成相關(guān)財務(wù)信息,，同時所得到的信息可進(jìn)行立即性處理并有效地反饋至業(yè)務(wù)系統(tǒng)，還能夠產(chǎn)生協(xié)同管理信息,。在上述作用下便可以讓企業(yè)對財務(wù)活動以及業(yè)務(wù)活動的時間差進(jìn)行有效的把握,，防止財務(wù)滯后于業(yè)務(wù)，保證了兩者的平衡,，這種協(xié)調(diào)性發(fā)展對于企業(yè)實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)有著重要的促進(jìn)作用,。

(4)提升了財務(wù)管理活動的便捷性?；陔娮由虅?wù)的企業(yè)財務(wù)管理推動了線上交易形成,，同時也實現(xiàn)了財務(wù)管理可在線進(jìn)行，這大大地提升了財務(wù)管理的便捷性,。通過在線平臺財務(wù)管理人員可立即對相關(guān)信息在網(wǎng)上做出匹配反應(yīng)并借助網(wǎng)絡(luò)部署活動以及發(fā)布相關(guān)信息,。

三、結(jié)語,。

電子商務(wù)在全球的不斷推廣給企業(yè)帶來了新的商機與新的挑戰(zhàn),，這也促使了財務(wù)管理的變革，如今財務(wù)管理正向著集中化,、動態(tài)化,、協(xié)同化、在線化以及便捷化方向發(fā)展,，在這種形勢導(dǎo)向下財務(wù)管理將達(dá)到更高的高度從而促進(jìn)企業(yè)能夠更好地實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo),，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

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網(wǎng)購調(diào)查報告總結(jié)篇三

隨著網(wǎng)上購物的快速發(fā)展，網(wǎng)購熱潮也深入影響當(dāng)今的大學(xué)生們,。為了了解大學(xué)生網(wǎng)購的具體情況,，我們以重慶師范大學(xué)為試點展開了調(diào)查。調(diào)查中,，我們采取整群隨機抽樣的方法,，男同學(xué)比例為20%，女同學(xué)比例為80%,，共投放了50份調(diào)查問卷,，收集同學(xué)的看法和意見。在調(diào)查的過程中，我們選擇圖書館的同學(xué)發(fā)放問卷,，總共發(fā)放了50份,，回收42份，有效問卷37份,，其中男生7份女生30份,，有效率61%。

通過對調(diào)查問卷結(jié)果的統(tǒng)計和分析我們發(fā)現(xiàn),，大學(xué)生嘗試過網(wǎng)上購物的人占大多數(shù),，網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍；大學(xué)生網(wǎng)購的商品較多樣化,；網(wǎng)購還存在很多問題,。具體情況如下：

對于大學(xué)生是否嘗試過網(wǎng)購的問題，我們進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計,，由圖1的統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，有六成左右的大學(xué)生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷,，可見,，嘗試過網(wǎng)上購物的大學(xué)生占了大多數(shù)，大學(xué)生網(wǎng)購現(xiàn)象比較普遍,。從問卷的結(jié)果來看,，調(diào)查對象對網(wǎng)購都很熟悉。這與目前大學(xué)生電腦普及率很高的客觀現(xiàn)實也是基本相吻合的,。調(diào)查結(jié)果的數(shù)據(jù)未達(dá)到預(yù)期中的七八成,，追究其原因有兩點：一是在圖書館看書的同學(xué)多在認(rèn)真學(xué)習(xí)，對待問卷會有些敷衍的選擇題目少的回答,；二是圖書館低年級同學(xué)居多,，未完全適應(yīng)大學(xué)生活。從大家熱衷于網(wǎng)購情況來看網(wǎng)購中有很多不同種類的網(wǎng)站,，較大部分的同學(xué)們更多的是選擇貨物繁多,，種類齊全的淘寶網(wǎng)。我們通過對同學(xué)的問卷統(tǒng)計來看,，網(wǎng)購極大改變了傳統(tǒng)的購物方式,，其便捷迅速的優(yōu)點是傳統(tǒng)商業(yè)購物渠道所不及的。

探究大學(xué)生網(wǎng)購服裝普遍的原因有以下幾點,，一是網(wǎng)絡(luò)中的衣服比較豐富,。相比現(xiàn)實社區(qū)活動的局限性，網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū),，有“無限”的空間和領(lǐng)域,，在這個空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的衣服，不用去到處找實體店。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的無地域,、無國界的特點,，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限,，使消費者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的衣服,。二是網(wǎng)絡(luò)中服裝價格相對低廉。網(wǎng)上中的服裝低價的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費用,，例如場地租金,、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)服裝的附加費用比較低,，服裝的價格也就低了,。

低廉的價格正是吸引大學(xué)生這個“純消費”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購買衣服的重要原因。三是網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利,。隨著快遞公司的迅速發(fā)展,，促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮。現(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局,，新出現(xiàn)了很多快遞機構(gòu),，例如宅急送、申通快遞,、圓通快遞,、中通快遞、天天快遞等等,。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,，使網(wǎng)絡(luò)消費變的更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力,，另一方面也方便了消費者購物,。消費者只需要在網(wǎng)上挑選商品，剩下的事情就由商家和快遞公司來完成,，無需消費者親自到商店中購買,。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時的開放，更大程度上方便了顧客,，不會受到營業(yè)時間的限制,，大學(xué)生更適應(yīng)這種新式的購物方式。四是網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感,。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新式的購物方式,，從它的興起到慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加,。但由于網(wǎng)購的限定性,，網(wǎng)絡(luò)購物的消費者相對而言還是少數(shù)，人們對網(wǎng)絡(luò)消費還是感覺很新奇，網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來,，形成一個特殊的群體,。特別是大學(xué)生，個性使他們更喜歡“標(biāo)榜”自己,，從而更加注重網(wǎng)絡(luò)購物所帶來的特殊群體的認(rèn)同感,。

主要有：服裝、鞋類,、包包,、飾品等調(diào)查結(jié)果與大學(xué)生群體有很大的關(guān)系。首先,，大學(xué)生是思想開放的學(xué)生,，雖然學(xué)習(xí)占了生活的很大一部分，但是大學(xué)生學(xué)習(xí)的范圍相比中學(xué)生更加廣泛更加多元化,，大學(xué)生個性張揚,，是個追求時尚的群體,，服裝,、飾品自然是大學(xué)生所關(guān)心的話題。大學(xué)生作為一個純消費群體,，有著旺盛的消費需求,，但是經(jīng)濟(jì)上未獨立,，消費受到很大制約。受網(wǎng)絡(luò)購物中服飾的低價格的吸引,，促使他們更愿意在網(wǎng)上購買折扣比較大的商品,。在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)的服飾價格低一些，調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，服飾是折扣最大的,，能達(dá)到50%以上。這就促成了大學(xué)生網(wǎng)購服裝的行為。

主要有：顏色尺寸不符,、服務(wù)不周到、存在欺詐,、退貨困難,。

在大學(xué)生網(wǎng)購服裝問題的回答中,，網(wǎng)購還存在很多問題,，其中有七成左右大學(xué)生回答網(wǎng)購的產(chǎn)品描述和實物不相符,，四成回答退貨困難，三成回答存在欺詐和服務(wù)不周到,。

造成上述網(wǎng)購問題的有網(wǎng)購其本身缺點,，但更多的是網(wǎng)購管理體制的不健全,。其本身缺點是實物不可觸摸,，交錢與交貨分開。管理體制不健全主要體現(xiàn)在以下幾點,，一是商家信譽問題,。在網(wǎng)絡(luò)交易中,，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得買賣雙方之間存在著信息的不對稱性，大學(xué)生很難接觸到商品,、不清楚商品的質(zhì)量,；反過來，商家也很難見到消費者,，不了解消費者的身份,。這樣使有些商家和消費者利用網(wǎng)絡(luò)的虛擬性擾亂市場秩序，從而影響大學(xué)生網(wǎng)上購物,。二是交易欺詐問題,。傳統(tǒng)的消費環(huán)境，支付是面對面發(fā)生的,，一手交錢,，一手交貨,，不會存在延后性和虛擬性,，所以基本上不存在交易的安全性問題。

但是網(wǎng)絡(luò)購物過程中,，由于交易是在虛擬空間中進(jìn)行的,，很容易存在著詐騙，尤其是對個人信息和賬戶的安全,，這也會影響到大學(xué)生網(wǎng)上購物,。三是物流配送問題。在快遞剛剛成立之初,，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié),，導(dǎo)致物品在配送的過程中出現(xiàn)很多問題，比如商品的損毀,、丟失,、傳遞不及時等等。售后服務(wù)問題網(wǎng)絡(luò)購物時,，消費者并沒有實際接觸到商品,，比如在網(wǎng)上購買服裝，消費者沒法進(jìn)行試穿,，僅憑在網(wǎng)絡(luò)上的信息有時很難確定是否合適,，若買回來之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨,，但要自己承擔(dān)郵費,；有的商家根本不同意退貨，給消費者帶來損失,?？傊?，網(wǎng)購還存在較多問題,。所以,，在網(wǎng)購時,，大學(xué)生應(yīng)該擦亮自己眼鏡，深入了解商家,、商品和物流情況,，選擇理性的消費,。

由上所述,，網(wǎng)購這種購物方式快速發(fā)展的同時，也存在較多的問題,。對于網(wǎng)購的諸多問題,，我們從管理者和消費者的角度提了以下幾點建議：

(一)加強對網(wǎng)絡(luò)服裝的管理。

1,、加強網(wǎng)絡(luò)服裝的管理,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大學(xué)生喜歡購買一些品牌商品,，之所以在網(wǎng)上購買,，就是看中了網(wǎng)絡(luò)商品的價格低，但是虛假商品的摻入使大學(xué)生受到欺騙,，從而失去了對網(wǎng)絡(luò)購物服裝的興趣,。因此必須加強對網(wǎng)絡(luò)商品的質(zhì)量的管理與鑒定，確保商品的真是性,。

2,、加強服裝類商家信譽度的管理。根據(jù)調(diào)查,，很多購物網(wǎng)站都設(shè)立了信譽度的測評,。比如淘寶會員在淘寶網(wǎng)每使用支付寶成功交易一次，就可以對交易對象做一次信用評價,。在交易中作為賣家的信用度分為20個級別,，級別越高，信譽度越高，大學(xué)生在網(wǎng)上購物的過程中就可以通過信譽來確定購買哪個商家的產(chǎn)品,。

3,、加強法律法規(guī)的建設(shè),。伴隨著網(wǎng)絡(luò)購物的迅速發(fā)展,，有關(guān)這方面的法律法規(guī)建設(shè)的步伐卻顯稍慢，建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī),。

(二)倡導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)服裝的理性消費,。

大學(xué)生也應(yīng)從自身網(wǎng)購習(xí)慣方面考慮。應(yīng)做到以下三個“選擇”：選擇良好的網(wǎng)站,。大學(xué)生在網(wǎng)購服裝的時候盡量選擇一些自己熟知的,，信用度較高的品牌，盡可能的不要選擇新品牌,。選擇良好的商家,。大學(xué)生在購物的時候首先查看商家的信用等級，開店的時間長短,，以及差評情況,。選擇優(yōu)質(zhì)的服裝。網(wǎng)絡(luò)中服裝的價格很不統(tǒng)一,，同一種商品價格有很多種,，因此，大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中一定要學(xué)會貨比三家,，看網(wǎng)評,，尋找質(zhì)量最好的、價格最低的商品,。當(dāng)然大學(xué)生也應(yīng)加強自身保護(hù)意識,，在網(wǎng)購是一定要學(xué)會鑒別商品的真實性商家的信譽度，多與商家溝通,，在充分了解商家和商品的基礎(chǔ)上才進(jìn)行購買,。遇到欺詐、損失時,，要學(xué)會勇敢的拿起法律武器保護(hù)自己,。

網(wǎng)購調(diào)查報告總結(jié)篇四

20xx年網(wǎng)購調(diào)查總結(jié)報告在網(wǎng)絡(luò)飛速的時代，網(wǎng)絡(luò)購物以其方便快捷,、時尚實惠等優(yōu)勢受到越來越多消費者的歡迎,，近日來，xxx消費者協(xié)會在轄區(qū)范圍內(nèi)就網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)行了問卷調(diào)查,。本次調(diào)查的目的是為了研究消費者的消費方式并對其進(jìn)行分析,，了解消費者對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度，正確引導(dǎo)消費者的網(wǎng)上購物行為。

問卷調(diào)查以電話溝通的方式進(jìn)行,，消協(xié)工作人員從系統(tǒng)內(nèi)部登記的義務(wù)調(diào)查員中隨機選擇了50名,，然后就問卷中的問題逐一與之在電話中交流并詳細(xì)記錄談話內(nèi)容。問卷包括以下三個問題：

50名被調(diào)查者中,，有20名表示從來沒有進(jìn)行過網(wǎng)購,，占被調(diào)查人員數(shù)量的40%，30名表示參加過或經(jīng)常參加網(wǎng)購,，占60%,。

30名參加過網(wǎng)絡(luò)購物的被調(diào)查者基本上都表示網(wǎng)絡(luò)購物總體上產(chǎn)品質(zhì)量及商家服務(wù)都還可以，其中9名表示網(wǎng)購商品及服務(wù)還可以,，比較滿意,，占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%，另外21名表示在網(wǎng)購過程中遇到以下問題,，占70%,。

1、部分網(wǎng)上售賣的商品定價與實體店中定價相差不多,。

2,、部分網(wǎng)上銷售的商家與物流公司服務(wù)態(tài)度不好。

30名參加過網(wǎng)購的被調(diào)查者中9名表示沒有意見及建議,，占參加過網(wǎng)購被調(diào)查者的30%,，另外21名被調(diào)查者提出如下意見及建議，占70%,。

1,、希望網(wǎng)上商家提供的商品應(yīng)該與實體店中的商品有所差別，多提供些性價比高的商品,，體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物的便宜實惠性,。

2、部分被調(diào)查者認(rèn)為商家應(yīng)該主動承擔(dān)其過錯責(zé)任,，如承擔(dān)退換貨物往來的運費等,。另外針對花卉等商品的特殊性，有被調(diào)查者希望商家能夠針對不同的商品,，其退換貨期限應(yīng)該有所差別,，如花卉的退換期限應(yīng)延長至6個月。

3,、有被調(diào)查者反映部分物流公司和商家服務(wù)態(tài)度不好及部分商家自律性較差等問題,，希望網(wǎng)站加大對物流環(huán)節(jié)和商家的監(jiān)督力度。

網(wǎng)購調(diào)查報告總結(jié)篇五

當(dāng)今的大學(xué)生是新新人類,對新鮮事物比較好奇,加上大學(xué)生青春陽光,、追求時尚的心理特點,而網(wǎng)絡(luò)購物的時尚性和快捷性正符合大學(xué)生的心理.為了了解當(dāng)今青年大學(xué)生的網(wǎng)上消費的情況,更好的發(fā)展大學(xué)生良好健康的消費觀念,以及了解大學(xué)生網(wǎng)購行為以及他們對網(wǎng)購的看法,對在校大一到大三的大學(xué)生進(jìn)行了網(wǎng)購情況調(diào)查.

1,、本次調(diào)查共發(fā)出40份問卷,回收有效問卷40份.其中女生26人,男生14人.相關(guān)數(shù)據(jù)顯示:其中大一學(xué)生中有9人進(jìn)行網(wǎng)購,比例為22.5%;大二的有15人,占37.5%;大三的有11人,占27.5%.只有5人從沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷,占12.5%.

2,、本次調(diào)查中,同學(xué)們的網(wǎng)購消費水平數(shù)據(jù)顯示,每月一次的有9個,占總數(shù)的25.7%,有19個的同學(xué)每季網(wǎng)購一次,占54.3%,每年一次的同學(xué)有5個,占14.3%.還有2個,5.7%的網(wǎng)購達(dá)人平均每周一次.每次購物的平均交易金額在100以下和100～500之間的人數(shù)都占總數(shù)的45%,其他金額范圍分布較少.

3、經(jīng)調(diào)查,大學(xué)生網(wǎng)購商品中,服裝產(chǎn)品位居榜首,占到總消費的37.5%,其次是數(shù)碼產(chǎn)品27.5%,在網(wǎng)上買書也是個不錯的選擇,占到總數(shù)的19.5%.相比之下,由于食品的特殊性(保鮮等問題),卻幾乎無人在網(wǎng)上購買食品.

4,、在沒有在網(wǎng)上購物的同學(xué)中,有近60%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購不安全,而在有過網(wǎng)購行為的同學(xué)中,所有同學(xué)都覺得網(wǎng)購值得信任.另外,在前者中有80%的人以后會嘗試網(wǎng)購.

5,、在網(wǎng)購人群中,因為購物方便快捷而選擇網(wǎng)購的占網(wǎng)購人數(shù)的60%,還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購產(chǎn)品種類多樣,可以對比從而挑出性價比高的商品.而在眾多大學(xué)生選擇的購物網(wǎng)站中,有57.1%的大學(xué)生會把網(wǎng)站商品是否齊全作為他們選擇購物網(wǎng)站的主要標(biāo)準(zhǔn).其中,淘寶網(wǎng)名列前茅,有80%的同學(xué)選擇在淘寶購物.

6、在網(wǎng)購過程中,難免會遇到一些困難,其中主要困難是商品描述不清楚,達(dá)到45%,其次是商品數(shù)目繁多和網(wǎng)站太多,網(wǎng)上市場太雜亂,有些商品質(zhì)量較差,占30%.

7,、同學(xué)們網(wǎng)購為了安全性考慮,付款方式一般都采用支付寶,占比例的60%,貨到付款占22.9%,網(wǎng)上支付占17.1%.

1,、大學(xué)生的追求時尚性,他們跟隨時代趨勢.而且社會生活節(jié)奏的加快,網(wǎng)上購物使大學(xué)生尋求更便捷的生活方式.

3、網(wǎng)上賣家更多,選擇余地更大,能夠貨比三家選擇性價比高的商品;,。

5,、網(wǎng)購方便,不去自己花太多時間逛商場,很容易找到自己想要的東西,方便快捷,省時省力.

1,、網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界,網(wǎng)上購物平臺存在一定的風(fēng)險性,這就使得同學(xué)們在網(wǎng)上購物時容易被欺騙,有時候會買到假貨,得不償失.

2,、大學(xué)生的金錢大部分都來自于父母,由于網(wǎng)上購物的便捷性和時尚性,使有的同學(xué)花更多的錢更頻繁去網(wǎng)上購物,甚至形成“網(wǎng)購癮”,造成生活費的高度開銷.

3、網(wǎng)絡(luò)上的商品有可能描述不清楚,當(dāng)事人不能夠親身了解商品的質(zhì)量,當(dāng)買到的商品與自己期望的不一致時,較容易形成心理落差.

1,、大學(xué)生要學(xué)會理性購物,網(wǎng)絡(luò)是個虛擬的世界,里面的信息不一定是真實的,當(dāng)在網(wǎng)上購物平臺購物時要細(xì)心謹(jǐn)慎,注意對商品的真假鑒定,防止被騙.

2,、在網(wǎng)上購物時,要貨比三家,了解每一個細(xì)節(jié),購買性價比最高的網(wǎng)絡(luò)商品;當(dāng)購買比較貴重的數(shù)碼產(chǎn)品時,應(yīng)當(dāng)去實體店購買.

3、網(wǎng)上購物平臺管理方也應(yīng)該加強對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境的整理,營造一個安全可靠的購物環(huán)境,讓廣大買家更能安心淘寶.

通過上述的調(diào)查報告,說明大學(xué)生在網(wǎng)上購物已經(jīng)形成一種流行趨勢.只有一小部分的大學(xué)生不選擇網(wǎng)上購物.阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是安全因素,只要他們認(rèn)為網(wǎng)購值得信任了,網(wǎng)購的方便,、省時,、商品齊群等優(yōu)點一定會吸引大多數(shù)的人開始網(wǎng)購.青年大學(xué)生具有追求時尚和容易從眾的心理特點,而網(wǎng)上購物的快捷性、時尚性,又與大學(xué)生的心理特點相適應(yīng),這就使得大部分的在校大學(xué)生選擇在網(wǎng)上購物.但是由于網(wǎng)絡(luò)本身存在的弊端,網(wǎng)上購物存在安全隱患是不可忽視的,若操作不當(dāng)或遇到非法分子,就會受到欺騙,造成經(jīng)濟(jì)上的損失.

網(wǎng)購調(diào)查報告總結(jié)篇六

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展,，使電子商務(wù)迅速普及,。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品,、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點與距離相關(guān)的障礙,，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì),。

現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間,，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活b2c、c2c模式在降低運營成本,、方便快捷等方面的優(yōu)勢,，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn),。網(wǎng)絡(luò)購物的興起,，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。,，由于大學(xué)生接觸網(wǎng)絡(luò)比較多,，所以我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物進(jìn)行調(diào)查。

對大學(xué)生網(wǎng)上購物的調(diào)查,，以便了解大學(xué)生在網(wǎng)上購物的情況與需要,，此次調(diào)查網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的信息載體，近幾年在大學(xué)里日趨流行，受到愈來愈多的大學(xué)生的青睞,。

1,、調(diào)查對象：本次調(diào)查以一個班級為總體，為了能全面反映在校大學(xué)生的上網(wǎng)購物狀況,，使其更加接近大學(xué)生群體上網(wǎng)購物現(xiàn)象的真實情況,。

2、資料收集方法：采用問卷調(diào)查方法調(diào)查,。向一個班級發(fā)放《大學(xué)生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查》主要了學(xué)生關(guān)于上網(wǎng)購物基本情形和情況本次調(diào)查實際發(fā)放問卷43份,，回收問卷36份，有效率84%,。

通過上述的調(diào)查報告,，說明大多數(shù)大學(xué)生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但潛在很大的發(fā)展空間,，現(xiàn)在大多數(shù)主要還是依靠傳統(tǒng)的購買方式,，有在網(wǎng)上購物的大都是追求新奇與有特性的產(chǎn)品，他們的需求具有差異性,，追求購買過程的方便與享受,，具有交叉性，一般是比較理性的消費,，但阻礙他們的只要是網(wǎng)上售后服務(wù)的問題與貨物的質(zhì)量,，與貨物配送問題。

針對以上的總結(jié)我們也對廠商門提出一些的建議,，要加強網(wǎng)絡(luò)安全的服務(wù),，要監(jiān)督好網(wǎng)上商品質(zhì)量，保證消費者買到的是貨真價實的商品,，這樣他們在購買后心里才不會與預(yù)期的落差相差很大,。

作為新時期的大學(xué)生，網(wǎng)絡(luò)在我們生活中具有不可或缺的重要地位,。網(wǎng)上購物已經(jīng)從以前遙不可及的狀態(tài),，變成了當(dāng)今最火爆，最適合年輕族購物口味的一種購物方式,。

大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告優(yōu)秀范文社會實踐上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣、思維和生活方式,，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心,。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查,，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題,。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度,，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為,。

淘寶、支付寶,、商家信譽,、旺旺——這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里,、在宿舍里,，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論,。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣,，在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂,、求廉,、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費動機,，男女消費動機存在顯著差異,。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格,。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意,，除了商品本身外，支付方式,、商家信譽,、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或不愿嘗試網(wǎng)上購物,，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌,、價格、質(zhì)量,、可靠性,、保質(zhì)期等方面，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度,、可篩選性,、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。此外,，網(wǎng)上交易的安全性,、方便與否也是影響因素。

男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性,，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量,。

因此,，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析,。

1,、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，網(wǎng)上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體,。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購的龐大群體,。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費的基本情況，為大學(xué)生網(wǎng)上購物的提供一定的參考,。

大部分大學(xué)生處于偶爾網(wǎng)購階段,，小部分大學(xué)生經(jīng)常網(wǎng)購，我覺得這是一種比較好的現(xiàn)象,，因為我覺得大學(xué)生不應(yīng)該將精力會費在網(wǎng)購上面,，而是應(yīng)該放在自己的學(xué)業(yè)上面，用知識來武裝自己,，從而獲取更大的發(fā)展空間2,、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析60%50%40%30%10%0%7%食品電子產(chǎn)品服裝其他13%26.67%網(wǎng)購產(chǎn)品類型53.33%如圖所示：從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型,。

首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品,，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼,、圖書類和食品類產(chǎn)品,。

3、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷網(wǎng)上購物,，看不見,，摸不著，即便商家需講求信用,，但一些無良商家還是借此欺騙顧客,，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷,。

4,、大學(xué)生網(wǎng)購消費金額情況分析消費的金額主要是由生活水平所決定，而大學(xué)生并沒有實際的收入,，所以一般的消費金額主要集中在30-60段和60-100段,，其中女生偏多。

網(wǎng)購調(diào)查報告總結(jié)篇七

隨著網(wǎng)絡(luò)普及,，電腦成本的不斷下降,，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆,，最適合上班族,、年輕族群購物口味的一種購物方式,。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠郑瑳_擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維,、生活方式,，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。大學(xué)生作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群,，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快,，是未來購物市場上的潛在用戶。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查,，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題,。研究大學(xué)生網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解當(dāng)代大學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)購物的消費態(tài)度,，正確指導(dǎo)大學(xué)生網(wǎng)上購物消費行為,，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

淘寶、支付寶,、商家信譽,、旺旺――這些詞語如今是大學(xué)生的常用語，在校園里,、在宿舍里,，怎樣買到物美價廉的好東西，也是每天都能聽到的討論,。再看看那些快遞公司每天中午就像開展銷會一樣,，在學(xué)校里擺開一長串各式各樣的郵件。求樂,、求廉、求方便是大學(xué)生網(wǎng)上購物的主要消費動機,，男女消費動機存在顯著差異,。男生比較看重便捷，而女性更加重視價格,。從網(wǎng)上買來一件商品自己是否滿意,，除了商品本身外，支付方式,、商家信譽,、運送滿意度也是影響總體滿意度的幾個重要方面。

但是還有許多同學(xué)不懈于或者不愿嘗試網(wǎng)上購物,，主要心理障礙因素是：產(chǎn)品的品牌,、價格、質(zhì)量,、可靠性,、保質(zhì)期等方面,，以及網(wǎng)站上同類產(chǎn)品的信息豐富程度、可篩選性,、可對比性是否能夠達(dá)到購買者的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),。此外，網(wǎng)上交易的安全性,、方便與否也是影響因素,。男生更多懷疑的是網(wǎng)站信息的可靠性，而女生則更多懷疑的是網(wǎng)上購買產(chǎn)品的質(zhì)量,。

因此,，網(wǎng)上購物對于大學(xué)生而言的利弊是同時存在的，我們將就此類問題進(jìn)行簡述與分析,。

(一)調(diào)研方案,。

1、目的：隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,，網(wǎng)上購物正以越來越強的力度沖擊著各國的消費群體,。作為大學(xué)生的我們更是不可忽視的進(jìn)行網(wǎng)購的龐大群體。通過本次調(diào)查了解大學(xué)生網(wǎng)上購物消費的基本情況,，為大學(xué)生網(wǎng)上購物的開發(fā)提供一定的`參考,。

2、地點：xx的部分高校,。

3,、對象：部分高校的在校本科生。

4,、方法：網(wǎng)上問卷調(diào)查(發(fā)放問卷xxx份,，有效問卷xxx份，),。

5,、時間：xxxx年xx月xx號――xxxx年xx月xx號。

(二)調(diào)研結(jié)果部分?jǐn)?shù)據(jù)分析,。

1,、大學(xué)生網(wǎng)購產(chǎn)品類型分析。

從我們的《大學(xué)生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》的分析結(jié)果,，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生經(jīng)常購買的產(chǎn)品類型,。首先絕大多數(shù)大學(xué)生選擇的是服裝類產(chǎn)品，其次是選擇在網(wǎng)上充值話費,，當(dāng)然還有部分學(xué)生選擇了數(shù)碼和圖書類產(chǎn)品,。

2、大學(xué)生網(wǎng)購過程中是否有受騙的經(jīng)歷,。

網(wǎng)上購物,，看不見,，摸不著，即便商家需講求信用,，但一些無良商家還是借此欺騙顧客,，從而達(dá)到自己盈利的目的。通過問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)還是有部分人有受騙的經(jīng)歷,。

3,、大學(xué)生網(wǎng)購消費金額情況分析。

金額數(shù)男女男生所占比列女生所占比列,。

30以下21130.180.07,。

200以上1860.160.03。

注：大學(xué)生網(wǎng)購消費金額普遍比較低,，主要集中在30元-60元和60元-100元,，男女生相比，在100-200元之間和200元以上,，這兩檔男生的消費金額高于女生,。

4、大學(xué)生對于網(wǎng)購商品的滿意程度情況分析,。

網(wǎng)上商品無論圖像多么的吸引人,，顏色艷麗，但都可能經(jīng)過修改,，跟實際收到的有所色差及型差,，所以有時購物人對收到的商品會不滿意，覺得被商家欺騙,。

滿意程度人數(shù)所占比列,。

很滿意60.02。

滿意1080.36,。

一般1770.59,。

不滿意90.03。

很不滿意00,。

注：大學(xué)生對于網(wǎng)購的商品滿意程度主要集中在“一般”和“滿意”這兩項，也有少部分同學(xué)表示“很滿意”和“不滿意”;沒有人選擇“很不滿意”,。

網(wǎng)購調(diào)查報告總結(jié)篇八

本次調(diào)查共有10人參加并且完成了問卷,，均來自湖北工業(yè)大學(xué)商貿(mào)學(xué)院10物流本科二班，有效回收率為100%,，并且參加調(diào)查的同學(xué)具有很高的隨機性,，性別構(gòu)成上男生較少女生偏多，其中男性占30%,，女性比例是70%,。

通過本次調(diào)查發(fā)現(xiàn),，使用淘寶網(wǎng)購物經(jīng)歷的大學(xué)生達(dá)到80%;而沒有用淘寶網(wǎng)購物的大學(xué)生，只占所調(diào)查人群的20%,，而且是100%的同學(xué)知道淘寶網(wǎng)購物,。保證了本次大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物業(yè)務(wù)調(diào)研具有一定普遍意義。我們主要針對大學(xué)生淘寶網(wǎng)購物需求狀況,、學(xué)生使用淘寶網(wǎng)購物要求分析,、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費動力分析、學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的目標(biāo)確立分析5個方面進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,。

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，在被訪者中有80%的學(xué)生使用過淘寶網(wǎng)購物，同時16%的學(xué)生將會在近期或有意向使用淘寶網(wǎng)購物,。從這些數(shù)據(jù)可看出：隨著人們生活水平的提高,，用淘寶網(wǎng)購物在大學(xué)里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了,。大學(xué)生已經(jīng)成為淘寶網(wǎng)購物市場中一個不容忽視的消費群體,。

(1)最注重質(zhì)量

選擇淘寶網(wǎng)購物時，消費者考慮的主要因素為：產(chǎn)品質(zhì)量(占29%),，產(chǎn)品多樣性(占12%),，產(chǎn)品價格(占21%)，產(chǎn)品功能(占10%),，產(chǎn)品品牌(占15%),，產(chǎn)品售后服務(wù)(占9%)，廣告宣傳(占2%),，其它方面(占2%),。其中，消費者對質(zhì)量的要求最高,，用淘寶購物是網(wǎng)絡(luò)服務(wù),，如果質(zhì)量不好，將會給消費者帶來極大的不便,。

另外,，部分消費者對淘寶網(wǎng)的信譽要求也較高，淘寶網(wǎng)服務(wù)商也不斷提高服務(wù)水平和企業(yè)信譽,，很大程度上是迎合他們的口味,。由于大學(xué)生都是年輕人，隨著人們生活水平的提高,，以及使用淘寶網(wǎng)購物年齡的下降,，消費者對產(chǎn)品價格特別的敏感，因為大學(xué)生一般沒有收入，都在用父母的錢,，財力有限所以對價格也特別敏感,。

(2)中低檔產(chǎn)品和電子產(chǎn)品較受

在使用淘寶網(wǎng)購物的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)消費者比較傾向于100元至500元的價位,，其比例高達(dá)56%,。另外，有29%的消費者表示會選擇500元以上的商品,。當(dāng)然,，也有部分消費者購買高價位商品，其中,，選800元以上的消費者占15%,，1000元以上的占12%。電子產(chǎn)品和日常生活用品的購買比率也高達(dá)50%,。

(3)網(wǎng)購使用的網(wǎng)站較集中

對消費者使用網(wǎng)購網(wǎng)站的調(diào)查發(fā)現(xiàn),，消費者網(wǎng)上購物的網(wǎng)站較為集中，大體上分布在淘寶網(wǎng),、當(dāng)當(dāng)網(wǎng),、拍拍網(wǎng)、卓越網(wǎng),，其比例分別為56%,、28%和10%，其它的只占6%,。網(wǎng)上購物是高科技產(chǎn)品,，普通消費者難以了解其功能是否完善、質(zhì)量是否可靠,，他們只好以社會輿論和專業(yè)知識作為判斷標(biāo)準(zhǔn),，而淘寶網(wǎng)在社會輿論中有口碑和較好的信譽，并且淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)也較好,，因而容易贏得消費者的信任,。此外淘寶網(wǎng)上購物的價格優(yōu)勢也是學(xué)生朋友們考慮的重要因素。

(4)使用淘寶網(wǎng)所購的商品的種類比較復(fù)雜

在此項調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),，大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買的商品或服務(wù)的排名依次是：服裝類(占36%),、圖書音像(占18%)、小飾品(占15%),、生活用品(占13%),、數(shù)碼產(chǎn)品(占9%)、其他(占9%),。

從這些數(shù)據(jù)可以看出服裝類、書籍音像類所占比例較大;其次小飾品、生活用品,、數(shù)碼產(chǎn)品也占到一定的比例,。這體現(xiàn)了大學(xué)生在淘寶網(wǎng)購物類型中以服裝類為主，而且圖書音像的商品也占較大的比例,。

經(jīng)過學(xué)習(xí)過程對其消費需求的明確,，消費動力的強化，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族逐漸形成了具體的購買動機,。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費動機可分為以下四種：

第一,，求實購買動機。

據(jù)調(diào)查顯示,，學(xué)生消費者在使用淘寶網(wǎng)購物時,，最注重的還是質(zhì)量與實用功能：40%的被調(diào)查者表示，好用與耐用是最重要的;此外,，還有10%的人認(rèn)為淘寶網(wǎng)的售后服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵,。形成這一購買動機的原因，除了受他們最基本的消費需求——生活和學(xué)習(xí)的影響外,，還受到他們依賴性消費,、自身缺乏經(jīng)驗及購買能力弱等因素的影響。

第二,，求新購買動機,。

學(xué)生消費者在實行淘寶網(wǎng)購物時，大部分被調(diào)查者認(rèn)為在質(zhì)量保證的前提下,，首先考慮所購商品價格的高低,，其他因素如商品的多樣性、商品的功能,、技術(shù)含量等,。同時，有61%的學(xué)生希望擁有為"大學(xué)生量身定做的網(wǎng)上購物網(wǎng)站"和"網(wǎng)上購物的商品",。其次考慮所購的商品是否物美價廉,。且多數(shù)被調(diào)查者均明確表示，選購時會優(yōu)先考慮在質(zhì)量可靠,、價格低廉,、設(shè)計輕巧、款式新穎,、功能多樣,、品種齊全的網(wǎng)站上購買自己所需要商品。學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族這一購買動機的產(chǎn)生,，與學(xué)生消費者特殊的消費心理是分不開的,。由于學(xué)生消費群的成員大多處于18-23歲,，這是人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期?，F(xiàn)代社會生活條件的極大改善,，科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，各種觀念,、思潮的風(fēng)起云涌,，賦予了他們強烈的冒險精神與實踐精神，對于新事物,、新觀念的關(guān)注與學(xué)習(xí),，逐漸形成了他們求新、求異的消費心理,，而這種消費心理直接影響到了他們求新購買動機的產(chǎn)生,。

第三，求便購買動機,。

根據(jù)前面對學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的分析,，得知大多數(shù)學(xué)生消費者在淘寶網(wǎng)購物真正目的在于圖方便、便宜,、時尚,。對于使用淘寶網(wǎng)購物來豐富自己生活和節(jié)約購物成本這一目的。據(jù)調(diào)查顯示,，多數(shù)使用淘寶網(wǎng)購物的學(xué)生的父母均持肯定態(tài)度,，而這種態(tài)度對學(xué)生在淘寶網(wǎng)購買動機的產(chǎn)生具有直接的推動作用。另外,，還有部分女生追求時尚和漂亮的衣服,，也推動了此種購買動機的產(chǎn)生。

第四,，求廉購買動機,。

大多數(shù)學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族所能承受的產(chǎn)品價格在500元以下。也就是說,，他們需要的是中低檔的商品,。總的來說,，此動機的產(chǎn)生與我國綜合國力不強,，人均消費水平偏低有著密切聯(lián)系。這種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀直接制約了仍處于依賴性消費階段的學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的消費能力,，從而導(dǎo)致了他們在選擇淘寶網(wǎng)購物時通常會把眼光放在中低價格的商品上,。另外，為了達(dá)到經(jīng)濟(jì)實用的目的,，他們通常還會選擇返利網(wǎng)上購物來使用,。但值得注意的是,，此種求廉的購買動機并非只是一味的追求低價，以省錢為目的,，更多時候只要價格達(dá)到了學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族心中"合理"的低價時,，動機就產(chǎn)生了。

一般情況下,，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族的這四種消費動機不是獨立存在的，而是相互交織,，共同推動他們的消費行為進(jìn)一步的發(fā)生,。實際上，對于消費者來說,，消費動機的產(chǎn)生才意味著消費手段,、消費目標(biāo)等一系列消費心理和消費行為的發(fā)生，這對于學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族來說也不例外,。因此,，學(xué)生淘寶網(wǎng)購物族四種相互交織的消費動機在得到發(fā)展以后，就會出現(xiàn)一系列滿足消費動機的目標(biāo),，從而最終做出購買決定,。

網(wǎng)購調(diào)查報告總結(jié)篇九

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的普及，中國人對網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來越大,，網(wǎng)絡(luò)縮小了人與人之間的距離,，而且還在不知不覺中改變著人們的觀念和生活方式?？萍嫉陌l(fā)展使網(wǎng)上購物成為當(dāng)今時代的寵兒,，網(wǎng)上購物滿足消費者足不出戶的要求，價位低,、選擇多,、款式新成為拉動消費的動力;網(wǎng)絡(luò)商場包羅萬象，商品種類繁多,，購買方便快捷,，向消費市場散發(fā)著難以抵擋的誘惑。但是,，種種諸如支付寶安全,、交易誠信、貨品質(zhì)量,、配送服務(wù)等問題層出不窮,。本人就網(wǎng)上購物問題展開了調(diào)查，探討網(wǎng)上購物的利與弊,。

(二)網(wǎng)購市場規(guī)模：達(dá)到4980億元,，網(wǎng)購人數(shù)約為1.85億,。

(三)網(wǎng)購覆蓋城市：全國。

(四)網(wǎng)購選擇網(wǎng)站：淘寶網(wǎng)占70.8%,，其它網(wǎng)站低于淘寶,。

(五)網(wǎng)購滿意度：三分之二消費者認(rèn)為產(chǎn)品差不多。

第一,網(wǎng)絡(luò)商品種類多,。它包含各種產(chǎn)品,，在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大,，它所能容納的商品都是有限的,，而對于網(wǎng)絡(luò)來說，它是商品的展示平臺,，是一種虛擬的空間,，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行展示,，可以把各類知名品牌全部展示在上面,，供消費者隨意選購。

第二,購物方便,。傳統(tǒng)購物方式是在門市或大超市里.有營業(yè)時間的限制,要消費者親自前去購物,網(wǎng)上購物方式要靈活的多,，客戶可以24小時隨時購買你所要的商品，網(wǎng)絡(luò)購物沒有地域性,，不需要出門只需要客戶在家里打開網(wǎng)站,，點擊鼠標(biāo)就可以輕松購物，而且賣家負(fù)責(zé)送貨上門,，在很短的時間內(nèi)就可以完成,。并且可以獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨]有的商品,。而傳統(tǒng)的購物形式需要奔波與多家商店之間,，給客戶增加了大量的時間人力物力財力的消耗。第三,網(wǎng)上商品價格相對較低,。網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場相比相對便宜,，因為網(wǎng)絡(luò)可以省去很多傳統(tǒng)商場無法省去的相關(guān)費用，所以商品的附加費用很低,，商品的價格也就低了,。

第四,商品信息更新快。只要將新商品的圖片,、介紹資料上傳到網(wǎng)上,，或者對商品信息、價格進(jìn)行修改,，購買者就可以看到最新的商品信息了,，而且立刻在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新,。而在傳統(tǒng)商業(yè)中，購買者要看到新的商品,，就要等到商家拿到商品,，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調(diào)整價格,，特別是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時,，在時效性上傳統(tǒng)商店就更處下風(fēng)了。

第五,商品容易查找,。網(wǎng)絡(luò)商店基本都具有店內(nèi)商品的分類,、搜索功能，通過搜索,，購買者可以很方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中,，購買者尋找商品就需要用更多的時間和精力,。第六,交流。因為消費者網(wǎng)購時有時候不知道什么適合自己,，自己到底想買什么類型的商品,，或是什么品牌的比較信得過。就可以發(fā)貼詢問或者與客服聊天詢問,，從而買到自己合適的產(chǎn)品,。

綜上可以看出，網(wǎng)上購物突破了傳統(tǒng)購物的障礙,，無論對消費者,、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時期無疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式,。

第一,，交易對象認(rèn)定的模糊性。明確交易對象對于消費者來說是非常重要的事情,，這關(guān)系到法律責(zé)任的承擔(dān)問題,。在傳統(tǒng)購物環(huán)境下交易對象非常明確，商店里掛的營業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營者的身份,。一旦出了問題可以直接到原購物地點追究責(zé)任,。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費者只有通過經(jīng)營者網(wǎng)站中提供的信息了解對方,，但是至于信息是否真實,、對方到底是誰根本不清楚。第二,，商品信息描述不清,。由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文描述來完成,，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認(rèn)識產(chǎn)生歧異,。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易,，拿到商品后，會投訴商品與自己訂購的不一致,。與傳統(tǒng)購物相比,，網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險的事情。

第三,，收貨太慢,。盡管現(xiàn)在比以前的郵寄快了很多，但有時購買者還是要等上幾天,，而且有態(tài)度極差的快遞公司,，送一個快遞需要大半個月的時間，耽誤買者的寶貴時間,。

第四,，給消費者造成的問題：除了吃飯睡覺，幾乎都守在電腦旁邊,，腰酸腿疼;沒事就去淘寶,，每買一樣?xùn)|西都要不停地比較，眼睛酸脹;幾乎每天都要買點東西,，不然就會覺得手癢心癢,，存款數(shù)額則直線下降。

第五,，退貨困難,。網(wǎng)上購得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營者往往找種種理由拒絕退貨,。有時甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨,。對于在退貨范圍內(nèi)的商品，通過經(jīng)營者的規(guī)定看也根本無法退換,。

第六,，網(wǎng)上欺詐與虛假廣告?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過匿名的方式躲避調(diào)查,，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強,、傳播快的特點侵犯消費者的權(quán)益而為自己牟利,。

第七，售后服務(wù)差。有時網(wǎng)上購物的售后服務(wù)較差,，有時商品出了問題經(jīng)營者能推則推,，就算有售后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問題根本得不到實質(zhì)解決,。

第八,，泄露隱私權(quán)。這個問題是現(xiàn)在大家廣泛關(guān)注的問題,，也是挑戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)安全的主要大敵,。一些商家為了擴(kuò)大銷售額，不惜將以前消費者的信息建立數(shù)據(jù)庫,，根據(jù)其經(jīng)濟(jì)狀況,、上網(wǎng)習(xí)慣等不停轟炸消費者的郵箱以推銷自己的產(chǎn)品;更有甚者，為了眼前的經(jīng)濟(jì)利益將消費者的信息賣給他人,。此外,，消費者的信用卡賬號、密碼被篡改,、被盜也是常有的事,。所有這些問題如果不能及時有效地解決，肯定會制約未來網(wǎng)上購物的進(jìn)一步發(fā)展,。

第九，付款不安全,。雖然現(xiàn)在網(wǎng)上銀行很方便,，但是從技術(shù)角度來說,，目前部分網(wǎng)銀仍采用靜態(tài)密碼的方式，很容易被“木馬”等病毒跟蹤到，存在風(fēng)險,。最近，銀行紛紛關(guān)注網(wǎng)上購物的安全性問題,，而沸沸揚揚的賬戶被盜用事件中,，也有不少用戶深受其害。

第一,，建立合理的盈利發(fā)展模式,。網(wǎng)上交易平臺的成功取決于用戶的成功,現(xiàn)在無論是淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)還是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都高舉免費服務(wù)的大旗招攬顧客,雖然他們的身后都有雄厚的資金支持,但是坐吃山必空,永久的免費策略不現(xiàn)實也沒必要,。

第二,，做好商品配送工作。應(yīng)當(dāng)建立覆蓋服務(wù)區(qū)域的物流體系,，提供24小時免費送貨服務(wù),，貨到付款;售后服務(wù)方面，應(yīng)當(dāng)向消費者承諾認(rèn)真貫徹《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》,，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品退換貨制度,。同時,，應(yīng)當(dāng)詳細(xì)記錄交易信息，定期與顧客勾通,，注意每筆交易的信用評價,，及時處理商品質(zhì)量問題。

第三,，保護(hù)消費者隱私權(quán),。對于消費者隱私權(quán)問題，經(jīng)營者必須做到：首先,，制定詳盡,、到位的消費者隱私保護(hù)政策;其次，于網(wǎng)站上明確向消費者提示關(guān)于消費者個人資料的收集方式以及使用目的,，并且承諾只在所申明的使用目的范圍內(nèi)及消費者本人同意的情形下使用消費者個人資料;未經(jīng)消費者授權(quán),，不得將信息提供給第三人;最后，不得為營利目的隨意向消費者寄送電子郵件,，但消費者同意的除外,。

第四，加強信用保障和支付安全,。首先,急需建立個人和企業(yè)完善的誠信體系和誠信查詢制度,以實現(xiàn)在可靠性基礎(chǔ)上進(jìn)行的虛擬化交易,。在登記身份的前提下開展網(wǎng)絡(luò)交易活動,對主體的行為產(chǎn)生一種監(jiān)督力量。其次,盡快建立我國統(tǒng)一的網(wǎng)上支付清算體系,加快我國網(wǎng)上支付工具的開發(fā)和應(yīng)用,打擊網(wǎng)上金融犯罪行為,、維護(hù)網(wǎng)上支付的正常秩序,。再者,支付安全是網(wǎng)上購物發(fā)展面臨的首要問題。從而確保消費者更加放心的進(jìn)行網(wǎng)上購物,。

總之,，網(wǎng)上購物是把雙刃劍，我們消費者應(yīng)該權(quán)衡好其中的利弊,，才能讓我們更加理性,，愉快的進(jìn)行消費。在維護(hù)自己利益的情況下也能更好地進(jìn)化網(wǎng)購中所存在的不良問題,。對于網(wǎng)絡(luò)購物存在的弊端,，我們消費者應(yīng)通過自己在網(wǎng)上多次購物的經(jīng)驗總結(jié)出些心得或者是將自己的體會分享給身邊購物的人，讓我們大家更加享受網(wǎng)上購物得樂趣,。

網(wǎng)購調(diào)查報告總結(jié)篇十

隨著網(wǎng)絡(luò)普及,，電腦成本的不斷下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。網(wǎng)絡(luò)正在沖擊著人們的傳統(tǒng)消費習(xí)慣和思維,、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。因此我們對大學(xué)生網(wǎng)上購物的情況進(jìn)行了一次調(diào)查,。以了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認(rèn)識和接受情況及通過對影響網(wǎng)購因素研究對網(wǎng)購未來發(fā)展做出預(yù)期,。

1.了解大學(xué)生網(wǎng)上購物情況；

2.了解影響大學(xué)生網(wǎng)上購物的因素,；

3.大學(xué)生網(wǎng)上購物的未來發(fā)展預(yù)期,。

1.我校大學(xué)生網(wǎng)購的經(jīng)歷；

2.我校大學(xué)生網(wǎng)購的產(chǎn)品,；

3.影響我校大學(xué)生網(wǎng)購的因素,。

xxx大學(xué)東校區(qū)在校大一到大四的學(xué)生。

(一)抽樣方案,。

本次調(diào)查采用隨機抽樣方式,，隨機從大一到大四的學(xué)生中抽取100名學(xué)生進(jìn)行問卷調(diào)查。

(二)問卷設(shè)計,。

見附表一,。

問卷打印費：0.2*100=20(元)。

(一)調(diào)查人員：xxx,。

負(fù)責(zé)人：xxx,。

1、儀表端正,，穿著大方,。

2、工作認(rèn)真,，積極負(fù)責(zé),。

3、舉止談吐得體,，態(tài)度友好熱情。

4,、訪員要能把握談話氣氛和方向,。

(二)工作安排：(分工不嚴(yán)格，有交叉交流,。),。

總方案制定：xxx。

調(diào)查問卷設(shè)計：xxx,。

問卷發(fā)放：xxx,。

資料整理：xxx。

資料分析：xxx,。

網(wǎng)購調(diào)查報告總結(jié)篇十一

對于網(wǎng)上購物的調(diào)查時為了了解大學(xué)生網(wǎng)上購物的特點及行為需要,，其中包括了大學(xué)生對網(wǎng)上購物的認(rèn)識和看法，從而得出網(wǎng)上購物發(fā)展的趨勢和應(yīng)該注重的細(xì)節(jié)以及購物網(wǎng)站存在的問題，進(jìn)而提出相應(yīng)的建議和解決方法,。

廣大在校大學(xué)生,。

本次調(diào)查主要采取問卷調(diào)查（包括發(fā)送郵件從中獲取反饋信息及在校內(nèi)發(fā)放問卷）隨機抽樣的方式進(jìn)行。抽樣調(diào)查共得到問卷50份,。其中,，由發(fā)送郵件方式獲得的有30份，校內(nèi)發(fā)放回收的有20份,，已將郵件形式得來的反饋信息做了書面整理,。

（一）是否有網(wǎng)購經(jīng)歷。

調(diào)查結(jié)果顯示,，隨機抽取的50人中有45人有過網(wǎng)購經(jīng)歷,，所占百分比達(dá)90%，只有5人無網(wǎng)購經(jīng)歷,，所占百分比僅10%,。這個數(shù)據(jù)說明隨著網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)的發(fā)展網(wǎng)上購物已吸引了眾多大學(xué)生的參與和關(guān)注。

我們按是否有網(wǎng)購經(jīng)歷分別設(shè)置了問卷問題,，將調(diào)查對象分為有網(wǎng)購經(jīng)歷和無網(wǎng)購經(jīng)歷兩類,，并在最后對所有調(diào)查對象關(guān)于網(wǎng)購活動相關(guān)問題所持觀點進(jìn)行了統(tǒng)計分析，以下內(nèi)容是我們針對其中的主要問題進(jìn)行的統(tǒng)計分析：

對有網(wǎng)購經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計分析：

（1）選擇網(wǎng)上購物的理由,。

問卷中本題目以多選的形式出現(xiàn),，在我們所給的7個選項中，a選項即認(rèn)為網(wǎng)上購物可以節(jié)省時間,，節(jié)約費用中選次數(shù)最多,，為31次。其次為b選項,，認(rèn)為網(wǎng)上購物是由于學(xué)校去市區(qū)購物不方便,，中選次數(shù)為26次。其后依次為e（時尚,、款式新穎）23次,，g（可以貨比三家，沒有營業(yè)員施加的壓力）21次,，c（尋找新奇商品）17次,，f（受身邊朋友影響）11次，d（出于好奇）3次,。

為了能更直觀地說明數(shù)據(jù),，我們用條形圖對結(jié)果進(jìn)行描述：

由此可見，節(jié)約時間和費用以及網(wǎng)上購物的直接便利等條件是吸引大學(xué)生網(wǎng)購的重要原因,，而網(wǎng)上眾多時尚新穎的物品可供選擇和足以擺脫實體店里營業(yè)員的極力引導(dǎo)和推銷打擾的良好購物環(huán)境又為追求個性和自由的大學(xué)生提供了一個很好的選擇平臺,。這些都足以成為大學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的有影響力的理由,。

（2）網(wǎng)購中經(jīng)常選擇的產(chǎn)品。

據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示,，大學(xué)生在網(wǎng)購中選擇最多的是衣服飾品,，其次依次是書籍及影音類物品、禮品,、美容化妝品,、生活和體育用品、手機及數(shù)碼用品,、電腦及配件,、其他、食品類,。這個問題的設(shè)置主要是想據(jù)此了解一下大學(xué)生網(wǎng)購時物品選擇趨向的問題,。從中不難發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生選擇的物品都是與生活息息相關(guān)的,，這也更能反映出網(wǎng)購對他們?nèi)粘Ｉ顜淼谋憷?，這樣一來也就不難理解為什么會有大部分的大學(xué)生都選擇網(wǎng)購了。

（3）網(wǎng)購中遇到的主要困難,。

因為網(wǎng)絡(luò)畢竟是個虛擬世界,，因而網(wǎng)購中難免會遇到物品與實物不符，從而難辨真?zhèn)蔚惹闆r,。大多數(shù)學(xué)生認(rèn)為他們在網(wǎng)購中遇到的主要困難是物品描述不清,，難辨真?zhèn)危浯问俏锲返截浰俣忍?，然后依次是商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多,、網(wǎng)站速度太慢、在線支付不安全和界面復(fù)雜,，不易操作等困難,。

我們不難看到物品描述不清，難辨真?zhèn)嗡及俜直冗_(dá)49%,，是大學(xué)生在網(wǎng)購中遇到的最主要困難,，然后是到貨速度慢及商品種類和網(wǎng)站數(shù)目太多。這就要求商家要如實發(fā)布商品的相關(guān)信息并提高發(fā)貨速度,，而有關(guān)物流公司則要提高商品運輸效率，以使消費者真實了解所需商品并及時收到所選擇商品,。

對無網(wǎng)購經(jīng)歷的調(diào)查者的統(tǒng)計分析：

（1）沒有嘗試過網(wǎng)上購物的原因,。

由此可見，簡化網(wǎng)上購物程序,，提高商品質(zhì)量,，保證網(wǎng)上支付的安全性是進(jìn)一步促進(jìn)網(wǎng)購發(fā)展的重要手段,。

（2）具備哪些因素會選擇網(wǎng)上購物。

結(jié)果顯示,，認(rèn)為網(wǎng)站商家信用度高將會選擇網(wǎng)上購物的有2人,，認(rèn)為價格低于市場價格將選擇網(wǎng)上購物的有4人，認(rèn)為如果提供免費送貨將選擇網(wǎng)上購物的有5人,，調(diào)查者對商家開設(shè)贈送抵金卷等其他優(yōu)惠活動則不予關(guān)注,，這兩項的中選次數(shù)均為0。

通過本次問卷調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購在大學(xué)生中是一種較為流行的購物現(xiàn)象,，它足不出戶便可選擇自己喜歡的各種商品,，這為購物提供了極大的便利并節(jié)約了相當(dāng)?shù)臅r間，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及,，網(wǎng)購這一現(xiàn)象將會為更多的消費者所接受,，其前景看好。但是,，同時我們必須意識到目前網(wǎng)購中還存在這諸如管理混亂,，規(guī)范不健全以及由此導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)欺詐等損害消費者合法權(quán)益的行為，因此,，我們應(yīng)該辯證的對待網(wǎng)購這一現(xiàn)象,，正確對待其利弊。

網(wǎng)購調(diào)查報告總結(jié)篇十二

為了積極響應(yīng)中宣部,、中央文明辦,、教育部、共青團(tuán)中央和全國學(xué)聯(lián)關(guān)于深入開展社會實踐,，加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的號召,，結(jié)合中共中央《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治工作的意見》，響應(yīng)“進(jìn)一步深化社會實踐與課堂教學(xué)相結(jié)合,，與專業(yè)實際相結(jié)合”的號召,，我系暑期社會實踐領(lǐng)導(dǎo)小組針對具體情況，充分利用學(xué)生在校期間所學(xué)的專業(yè)知識,，組織部分在校生對漯河市中小企業(yè)信息化狀況進(jìn)行調(diào)研,。

長期以來，第一產(chǎn)業(yè)作為我省乃至整個中部地區(qū)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),，在整個中部崛起過程中發(fā)揮著不可替代的作用,。加快中部發(fā)展，實現(xiàn)中部崛起,，關(guān)鍵是發(fā)揮中部特有的優(yōu)勢,，把優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。漯河是中國內(nèi)陸經(jīng)濟(jì)特區(qū),，是全國首批“中國食品名城”,，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)充分利用地理優(yōu)勢和政策優(yōu)勢,，發(fā)展食品加工業(yè)，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r在全國,。目前,，漯河的食品加工業(yè)形成了糧食深加工、肉類精加工,、果蔬加工,、飲料制造四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)體系。食品工業(yè)成為漯河市的經(jīng)濟(jì)支柱和主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),。

隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快,，“以信息化帶動工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化,，走新型工業(yè)化道路”的趨勢越來越明顯,，企業(yè)的信息化建設(shè)已成為勢不可擋的時代潮流，加強企業(yè)信息化工作,，促進(jìn)企業(yè)大發(fā)展勢在必行,。為此，我系暑期社會實踐活動小分隊深入漯河中小企業(yè),，對其信息化發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢進(jìn)行調(diào)研,。

(一)調(diào)研的目的：

1、貫徹十六屆四中全會和十屆全國人大二次會議政府工作報告中,，關(guān)于“中部崛起”的精神,，以及十六屆四中全會《中共中央關(guān)于加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)的決定》所提出的共建和諧社會的要求。

2,、響應(yīng)中共中央《關(guān)于進(jìn)一步加強和改進(jìn)大學(xué)生思想政治工作的意見》中“進(jìn)一步深化社會實踐與課堂教學(xué)相結(jié)合,、與專業(yè)實習(xí)相結(jié)合”的號召，使在校大學(xué)生獲得一個實際運用所學(xué)知識的機會,，理論與實踐相結(jié)合,，通過實踐完善理論知識，并提高自身綜合素質(zhì),。

3,、通過對漯河市中小企業(yè)信息化發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)研，總結(jié)提高,，廣泛推廣,，以推動中小企業(yè)信息化進(jìn)程，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,，增強中部工業(yè)產(chǎn)業(yè)的核心競爭力,。

(二)調(diào)研的內(nèi)容：

1、赴實地進(jìn)行考察,，精心選擇典型企業(yè),，深入企業(yè)，開展實地調(diào)研活動,。

2,、依靠專業(yè)優(yōu)勢，進(jìn)行信息的收集,、提煉,、分析，為企業(yè)提供技術(shù),、數(shù)據(jù)與資料支持,。

3、引導(dǎo)企業(yè)走“新型工業(yè)化道路”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式,，對企業(yè)職工普及信息化的相關(guān)知識,，用信息化改造傳統(tǒng)企業(yè)，引導(dǎo)企業(yè)走信息化道路,。

4,、本著“突出重點，有效幫扶,，技術(shù)援助,，總結(jié)提高“的原則，為企業(yè)的信息化提供實例,，幫助企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)信息化,，樹立科學(xué)化、信息化的發(fā)展方向,。

5,、通過社會實踐基地這個平臺，與企業(yè)長期聯(lián)系,，建立合作關(guān)系,，實現(xiàn)人才交流與科技交流。

(一)漯河市中小企業(yè)信息化開展現(xiàn)狀,。

從企業(yè)類別來看,，被調(diào)研的21家企業(yè)中，有19家為工業(yè)企業(yè),，占總數(shù)的90%,。在工業(yè)企業(yè)中，食品制造有16家,，占所調(diào)查工業(yè)企業(yè)的90%以上,。從企業(yè)規(guī)模來看，規(guī)模的企業(yè)是漯河市雪健集團(tuán)有限公司,，其年銷售額為24000萬元;規(guī)模最小的為漯河市瑞博塑膠有限公司,，其年銷售額為100萬元,。從企業(yè)性質(zhì)來看，所調(diào)查的中小企業(yè)全部是民營股份制企業(yè),。

1.中小企業(yè)信息化軟硬件設(shè)施基本配備,。

根據(jù)對漯河市部分中小企業(yè)的抽樣調(diào)查顯示，所有被調(diào)查的企業(yè)都有計算機,。其中擁有3臺計算機的中小企業(yè)占59%,，擁有3-5臺計算機的企業(yè)有15%，擁有5臺以上的占26%,。此外,，從互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)情況(表1)，已有10家企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站,，占總數(shù)的48%;正在建設(shè)網(wǎng)站的企業(yè)有5家,，占總數(shù)的24%;尚無建立網(wǎng)站的企業(yè)有6家，占總數(shù)的28%,。由此可見,，漯河市中小企業(yè)的信息化剛剛起步。

表1漯河市中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)情況,。

企業(yè)數(shù)目(個),。

百分比(%)。

已建網(wǎng)站,。

10,。

48。

在建網(wǎng)站,。

5

24,。

未建網(wǎng)站。

6

28,。

合計,。

21。

100,。

從上面表格中可以清楚地看出各個企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)情況,，但另一方面，雖然大部分企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站,，但我們在調(diào)研中了解到大部分企業(yè)還沒有配置相應(yīng)的軟件,，用于生產(chǎn)過程控制(管理)的很少，只是用于日常的財務(wù)管理,、辦公打印文字等,。中小企業(yè)的信息化水平還處于單機使用階段。

2.中小企業(yè)信息化人員的配置。

在所調(diào)查的21家企業(yè)中,，設(shè)置信息化專業(yè)人員的有11家,，占總數(shù)的52%。在企業(yè)信息化專職,、兼職人員中,，學(xué)歷水平呈現(xiàn)出多層次性(表2)且狀況并不令人非常滿意，具體為：本科生4人,，占總數(shù)的19%;大專生10人，占總數(shù)的48%;其它學(xué)歷人員7人,，占總數(shù)的33%,。

從上面的表格中可以清楚的看出，漯河市當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)中的信息化專業(yè)人才的整體學(xué)歷水平并不是很樂觀,，信息化人員的素質(zhì)和水平亟需提高,。

3.信息化應(yīng)用的目的。

從信息化利用的目的來看(見表3),，我們所調(diào)研了解的漯河市21家中小企業(yè)中,，把信息化用于生產(chǎn)控制的有3家，占總數(shù)的14%;用于運營管理的有8家,，占總數(shù)的38%;用于電子商務(wù)的有6家,，占總數(shù)的29%;沒有指明用途的有4家，占總數(shù)的19%;以上這些方面在一定程度上比較綜合全面地反映了漯河當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)信息化的應(yīng)用目的,。

表3信息化應(yīng)用的目的,。

4、信息化應(yīng)用效果,。

根據(jù)所調(diào)查了解的企業(yè)情況(見圖4),，其信息化的發(fā)展?fàn)顩r參差不齊，產(chǎn)生的原因,、結(jié)果也不同,，有5家企業(yè)認(rèn)為效果一般，占總數(shù)的24%;有7家認(rèn)為效果較好,，占總數(shù)的33%;有1家企業(yè)認(rèn)為效果非常好,，占總數(shù)的5%;此外還有8家企業(yè)對信息化的應(yīng)用給他們帶來的效果未值可否，占總數(shù)的38%,。綜上所述,，有近一半的企業(yè)認(rèn)為信息化給他們帶去了效益。相信隨著社會信息化的進(jìn)步,，會有越來越多的企業(yè)認(rèn)識到這一點,。

5、從是否需要第三方服務(wù)方面分析。

通過分析所調(diào)查的21家企業(yè),，需要對網(wǎng)站進(jìn)行維護(hù)的企業(yè)有4家,，占總數(shù)的19%;需要對應(yīng)用軟件提供咨詢進(jìn)行開發(fā)的企業(yè)有2家，占總數(shù)的10%;需要對網(wǎng)站運行情況進(jìn)行監(jiān)理的企業(yè)有2家,，占總數(shù)的10%,。此外還有13家企業(yè)沒有對此項給予回答，占總數(shù)的62%,，這也說明了中小企業(yè)在這一方面的欠缺,。

表4信息化應(yīng)用效果圖。

6,、中小企業(yè)信息化在電子商務(wù)方面的應(yīng)用現(xiàn)狀,。

電子商務(wù)就是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù),，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)的電子化,、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化，是企業(yè)信息化的典型應(yīng)用,。開展電子商務(wù)分三個階段：即信息交流階段,、簽訂商品合同階段和按合同進(jìn)行商品交接、資金結(jié)算階段,。從我們的抽樣調(diào)查情況來看,，企業(yè)對電子商務(wù)的認(rèn)識不足。72%的企業(yè)認(rèn)為獲取信息,、企業(yè)的網(wǎng)上宣傳就是電子商務(wù),。這雖然只是電子商務(wù)的起步階段，但也體現(xiàn)出了漯河市大部分中小企業(yè)已經(jīng)知道并開始運用先進(jìn)的手段開展業(yè)務(wù),，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,。

7、中小企業(yè)對信息化建設(shè)的認(rèn)識,。

根據(jù)所調(diào)查的情況,，進(jìn)行深入的、科學(xué)的分析后,，我們發(fā)現(xiàn),，盡管企業(yè)對信息化建設(shè)的投入熱情并不高，但是值得肯定和關(guān)注的是,，調(diào)查的中小企業(yè)中有92%的企業(yè)對于信息化建設(shè)持肯定態(tài)度,。其中86%的企業(yè)認(rèn)為信息化建設(shè)能夠幫助企業(yè)改善管理手段、提高管理的效率和準(zhǔn)確性;70%以上的企業(yè)認(rèn)為信息化建設(shè)能夠引進(jìn)現(xiàn)代管理思想,，推動管理模式和業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化,，能夠?qū)π畔⑦M(jìn)行有效管理,，實現(xiàn)信息的集成和共享;60%的企業(yè)認(rèn)為信息化建設(shè)能夠規(guī)范企業(yè)管理，將企業(yè)管理的規(guī)章制度落到實處;50%以上的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)信息化能夠改善企業(yè)形象,，提升企業(yè)知名度,，能夠?qū)诵臉I(yè)務(wù)提供輔助工具。

8,、中小企業(yè)信息化建設(shè)的影響因素分析,。

根據(jù)調(diào)查的情況，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)重視程度和資金成為影響企業(yè)信息化建設(shè)的主導(dǎo)因素,，二者所占的比率分別為90%,、76%，具體的還有信息化標(biāo)準(zhǔn),、全員參與,、供應(yīng)商的有力支持等方面，它們所占比率的具體情況如(表5)所示,。

因此，推進(jìn)中小企業(yè)的信息化,，一定要區(qū)別于大型企業(yè)的信息化,。中小型企業(yè)的信息化需求很大程度上是來源于外界的壓力，真正的由于生產(chǎn)效率,、自身資源管理等方面的需要,，讓企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的實際需要還相對較小，所以營造合適的應(yīng)用環(huán)境帶動中小企業(yè)信息化建設(shè)相當(dāng)重要,。

(二)中小企業(yè)的信息化需求及投入狀況,。

1、企業(yè)對于信息化知識培訓(xùn)需求,。

調(diào)查表明,，企業(yè)對于技術(shù)人員的培新需求有著很高的熱情，約有90%的企業(yè)提出需要信息化相關(guān)知識的培訓(xùn),。其中73%的企業(yè)希望得到企業(yè)內(nèi)部資源計劃管理方面的培訓(xùn),，41%的企業(yè)希望得到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和應(yīng)用方面的培訓(xùn)，20%的企業(yè)希望得到客戶關(guān)系管理,、進(jìn)銷存系統(tǒng)的培訓(xùn),，企業(yè)信息化培訓(xùn)出現(xiàn)在硬件技術(shù)和管理軟件需求兩個方面。

2,、企業(yè)對于信息化建設(shè)的投入量,。

調(diào)查表明，企業(yè)對于信息化建設(shè)的信心不足,，主要體現(xiàn)在信息化建設(shè)的投入量不大,。其中，76%的企業(yè)對于it設(shè)備的投入選擇在1-10萬/年，僅有17%的企業(yè)選擇10-50萬/年的投入,，50萬/年的投入約占1%,，另有6%的企業(yè)選擇暫不投入。

(三),、制約漯河市中小企業(yè)信息化發(fā)展的因素,。

1、觀念問題,。

調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn),，大多數(shù)中小企業(yè)負(fù)責(zé)人對信息化的認(rèn)識不足，沒有真正意識到信息化是現(xiàn)代社會發(fā)展的趨勢,，沒有真正完全地看到企業(yè)實行信息化后可以增加的利潤和增強的市場競爭力,。

此外，當(dāng)?shù)仄髽I(yè)對信息化在認(rèn)識上存在誤區(qū),，以為只要普及計算機,、接入互連網(wǎng)就等于實現(xiàn)了信息化。事實上信息化是一個系統(tǒng)工程,，利用信息化就是要實現(xiàn)在管理生產(chǎn)方面充分利用信息技術(shù)的便利,，提高工作效率，使企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益化,。目前,，通過信息化來提升企業(yè)競爭力，已經(jīng)被認(rèn)定為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要條件,。

2,、資金問題。

中小企業(yè)規(guī)模小,，企業(yè)資金普遍短缺,。企業(yè)資金多為流動資金，用于企業(yè)后備建設(shè),、長遠(yuǎn)發(fā)展的資金卻很少,。企業(yè)信息化對企業(yè)來說，是一項規(guī)模較大的投資,。幾百萬元的信息化投資風(fēng)險很大,，可能造成巨大的損失，這使得許多中小企業(yè)望而卻步,。

社會對中小企業(yè)的重視不夠,，政府在中小企業(yè)信息化建設(shè)方面的專項資金不足、政策不完善,，中小企業(yè)貸款難,、資金不能保障等都是限制中小企業(yè)信息化發(fā)展的原因,。許多企業(yè)因流動資金不足，導(dǎo)致不能正常生產(chǎn),，信息化建設(shè)更無從談起,。

3、人才問題,。

中小企業(yè)大多由生產(chǎn)作坊做起,，很多企業(yè)都是由農(nóng)民、小商小販發(fā)展起來的,，生產(chǎn),、經(jīng)營、管理各方面主要靠經(jīng)驗積累,，真正既懂理論又懂實踐的人不多,。且中小企業(yè)尤其缺乏計算機專業(yè)人才，更缺乏既懂計算機技術(shù),、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，又懂經(jīng)營、管理的復(fù)合型人才,。

由于中小企業(yè)規(guī)模小,、環(huán)境差、待遇不高等因素的影響,，高層次的專業(yè)技術(shù)人才不愿意到中小企業(yè)，即使來了也難以留住,。導(dǎo)致企業(yè)缺乏計算機網(wǎng)絡(luò),、軟件開發(fā)、信息管理等方面的`專業(yè)技術(shù)人才,，信息和計算機類專業(yè)人才所占比例更小,。

4、環(huán)境問題,。

雖然網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的發(fā)展帶動了企業(yè)信息化的發(fā)展,，但是基礎(chǔ)設(shè)施不完善、支付手段和配送體系滯后等瓶頸問題的存在,，還不足以讓每個企業(yè)都下決心加大企業(yè)信息化建設(shè),。首先，軟件供應(yīng)商提供的產(chǎn)品還不能真正滿足中小企業(yè)經(jīng)濟(jì),、適用,、易維護(hù)等特殊要求，實施過程過于復(fù)雜,。其次,，社會服務(wù)網(wǎng)絡(luò)還不健全,，不能對中小企業(yè)的信息化提供強有力的支撐和服務(wù)。第三,，國家在電子交易方面的法律體系,、支付信用、貨物配送,、網(wǎng)絡(luò)安全等方面的建設(shè)也有待完善,。

企業(yè)信息化就是企業(yè)運用現(xiàn)代信息技術(shù)，對企業(yè)內(nèi)部信息資源進(jìn)行組織,、整合,、開發(fā)和利用，達(dá)到提升企業(yè)生產(chǎn)過程,、管理方式和營銷策略等業(yè)務(wù)過程,，從而提升了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力的動態(tài)過程。企業(yè)信息化建設(shè)解決的不僅是技術(shù)問題,，更是企業(yè)管理問題,，要推動漯河市中小企業(yè)信息化建設(shè)工作再上新臺階，就要切實行動起來,，從以下幾方面入手：

(一),、政府方面。

1.創(chuàng)造環(huán)境,。

政府可以組織開展與信息化相關(guān)的活動,，使與信息化密切聯(lián)系的部門和企業(yè)進(jìn)行深入交流，創(chuàng)造信息化發(fā)展的輿論環(huán)境,。如政府可組織it業(yè)界,，用戶企業(yè)，專家學(xué)者等多方面的力量,，集思廣益,，系統(tǒng)總結(jié)，梳理現(xiàn)行政策問題,，抓緊制定,、出臺與企業(yè)信息化相配套、相適應(yīng)的具有針對性和可操作性的政策措施,，為企業(yè)信息化的發(fā)展創(chuàng)造良好的,、寬松的外部環(huán)境。

此外,，政府可以在稅收政策方面實施一些有利于企業(yè)信息化發(fā)展的措施,。

政府還可以建立專門的區(qū)域吸納信息化企業(yè)，如建立高新區(qū)專門進(jìn)駐高技術(shù)的信息化企業(yè),，并為這些中小企業(yè)提供多方面的政策支持,，促進(jìn)企業(yè)信息化高效,、快速、穩(wěn)定的發(fā)展,。

2.積極主動,。

根據(jù)了解，漯河地區(qū)中小企業(yè)信息化尚處于萌芽狀態(tài),，因此政府部門應(yīng)積極主動,，對中小企業(yè)的信息化發(fā)展進(jìn)行全方位的指導(dǎo)。政府也可以籌集資金支持部分具有示范性,、帶動性的項目,。為中小企業(yè)信息化建設(shè)提供服務(wù)：一是充分利用政府的信譽與資源，主動聯(lián)合廣大工廠企業(yè),、服務(wù)機構(gòu)成立“中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”,，啟動“中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程”。二是搭建為中小企業(yè)信息化服務(wù)的公共平臺,，供中小企業(yè)租賃使用,，并提供網(wǎng)絡(luò)、技術(shù),、信息,、人才的共享配套服務(wù)，以降低中小企業(yè)信息化的成本和風(fēng)險,，,。三是為企業(yè)開展不同層次的信息化人才培訓(xùn)，為中小企業(yè)奠定信息化人才基礎(chǔ),。

3.制定標(biāo)準(zhǔn),，建立體系。

中小企業(yè)信息化的發(fā)展需要規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)和評估體系,。引入企業(yè)信息化工程評估和監(jiān)理機制,，建立健全企業(yè)信息化工程評估和監(jiān)理機構(gòu),，使企業(yè)信息化工程建設(shè)得到有效的監(jiān)控,，提高工程質(zhì)量，為企業(yè)提供更多的服務(wù)。

4.加快信息化人才隊伍建設(shè),。

對有條件的城市信息化主管部門,，積極建立企業(yè)信息化的培訓(xùn)基地,，逐步進(jìn)行,，幫助各地的信息化主管部門培養(yǎng)當(dāng)?shù)氐男畔⒒瞬?。同時聯(lián)絡(luò)各方力量,，各方相互配合，形成合力,，提高工作效率,，對中小企業(yè)信息化的發(fā)展給予更多的關(guān)注和宣傳，以便提高領(lǐng)導(dǎo)對中小企業(yè)信息化的重視和重新認(rèn)識,。

(二),、中小企業(yè)方面。

1.高度重視。

中小企業(yè)家要對企業(yè)信息化給予高度重視，要清醒地認(rèn)識中小企業(yè)信息化的意義和作用,，樹立做好信息化工作的危機感和緊迫感,，了解信息化對企業(yè)發(fā)展的必要性，將信息化工作作為一項重要工作來進(jìn)行,。

2.逐步投入,。

中小企業(yè)可根據(jù)自身實際情況,，以小投入邁出第一步，以后逐步投入，不必追求一步到位,，以免造成自身資金短缺影響企業(yè)的長遠(yuǎn)和可持續(xù)發(fā)展,。此外，由于對信息化的認(rèn)識不足,，中小企業(yè)能夠投入信息化建設(shè)的資金不多,，因此應(yīng)該考慮如何“少花錢，多辦事”,，絕不能盲目追求最新技術(shù)和產(chǎn)品,。企業(yè)還可以選擇與高校、科研機構(gòu)的合作,，利用他們的設(shè)備和技術(shù)力量進(jìn)行信息化建設(shè),。中小企業(yè)搞信息化需要投入，投入的觀念,、思路不同,，信息化建設(shè)進(jìn)程也就有所不同，因此中小企業(yè)的信息化進(jìn)程要逐步推進(jìn),、穩(wěn)扎穩(wěn)打,。

3.重視人才。

對企業(yè)來說,，人才資源是最重要的資源,，人才是企業(yè)發(fā)展的根本，高技術(shù)人才更是企業(yè)走向信息化的根本,。從另一個側(cè)面來講,，企業(yè)的信息化也是一場深刻的革命，信息化是企業(yè)發(fā)展的必然趨勢,，企業(yè)的信息化是另一個循序漸進(jìn)和艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)過程,。沒有一大批，一代甚至幾代的高素質(zhì),、復(fù)合型的信息化人才是不可能完成的,。我們的調(diào)查顯示，60%的企業(yè)已經(jīng)在引進(jìn)人才,、留住人才上有長遠(yuǎn)的計劃方案和技巧,，但投入小，實施的力度不夠大,。因此企業(yè)的人力資源管理也要加強,，企業(yè)還要建立高效的人才培養(yǎng)與激勵機制，為有效的支持和保障信息化建設(shè)的順利進(jìn)行和健康發(fā)展提供必要條件,。

(三),、多方合力,。

1.政府應(yīng)按照區(qū)域和行業(yè)的劃分，統(tǒng)籌規(guī)劃,，加強政策上的引導(dǎo)與支持，在推動整個漯河市中小企業(yè)信息化建設(shè)和發(fā)展的道路上,，可適當(dāng)?shù)叵蚪?jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)政策傾斜,，中小企業(yè)要配合政府，適應(yīng)市場和社會發(fā)展進(jìn)步的需要,，設(shè)立cio(企業(yè)信息主管),。

2.政府、企業(yè)都要加大對信息化建設(shè)的投入,，政府可設(shè)立扶持中小企業(yè)信息化專項資金,，此外，充分發(fā)揮企業(yè)和社會各方面的力量籌集企業(yè)信息化建設(shè)資金,。

1,、中小企業(yè)信息化不單純是技術(shù)問題，信息化的實現(xiàn)過程根本上是組織重組,，流程再造的管理過程,。如果沒有一把手的堅定信念和強有力的行政決策來推動，是難以實質(zhì)性推動信息化發(fā)展的,。此次調(diào)研走訪深入企業(yè),，與企業(yè)高層負(fù)責(zé)人直接接觸，可以轉(zhuǎn)變其觀念,，形成“以信息化帶動工業(yè)化”的意識,，更好地推動企業(yè)信息化的發(fā)展。

2,、企業(yè)信息化要做出成效,，重要前提是要擁有高素質(zhì)、且具有自我學(xué)習(xí)能力,、勇于創(chuàng)新的it技術(shù)管理隊伍,，這不僅意味著it隊伍要有一定的規(guī)模，更意味著人員結(jié)構(gòu)和人員質(zhì)量要得到根本上的改變,。此次的調(diào)研活動不僅有利于轉(zhuǎn)變企業(yè)負(fù)責(zé)人的觀念,，促進(jìn)企業(yè)的信息化進(jìn)程，而且有利于在企業(yè)中建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊,，培養(yǎng)一批既懂得經(jīng)營管理又懂得信息化的復(fù)合型人才,。

3、信息化改變了企業(yè)管理深遠(yuǎn)的思維方法和態(tài)度,，配合了信息和資金投入的管理體系,，達(dá)到最有效的管理和盈利相結(jié)合的過程,。漯河市傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在生產(chǎn)流程、物流控制,、管理程序,、信息傳遞、資金周轉(zhuǎn)等方面都存在效率低下的情況,。與現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)要求的快速反應(yīng),、全面控制等要求相距甚遠(yuǎn)。新的電子信息技術(shù)的運用,，可以全面提高現(xiàn)代企業(yè)管理的信息化,、網(wǎng)絡(luò)化水平，提高資源利用效率,，提升企業(yè)整體的市場競爭能力,。

4、在對漯河市中小企業(yè)的調(diào)研活動中建立的大學(xué)生活動實踐基地,，為大學(xué)生提供了一個理論聯(lián)系實際的平臺,，使大學(xué)生獲得了一個實際運用所學(xué)知識的機會，理論與實際相結(jié)合,。同時,，促進(jìn)了人才的交流和技術(shù)交流。

5,、開展大學(xué)生社會實踐活動,，有利于在校大學(xué)生走出校門，進(jìn)一步了解社會,、接觸社會,、深入社會，在實踐中提高自己的能力,，認(rèn)清自己的價值,，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀,，以更加朝氣蓬勃的姿態(tài)投入到下一步的生活學(xué)習(xí)中去,，有利于提高大學(xué)生的社會責(zé)任感，為促進(jìn)中部崛起,、構(gòu)建和諧社會貢獻(xiàn)自己的一份力量,。

此次社會實踐活動使我們進(jìn)一步了解所學(xué)的專業(yè)知識-----信息化方面的理論及應(yīng)用，通過與實踐相結(jié)合,，深化認(rèn)識,，我們明確了今后理論學(xué)習(xí)的方向。對漯河市中小企業(yè)信息化的調(diào)研,，一方面使我們更加深入的了解社會,，另一方面也幫助我們調(diào)整自己在世界觀,、人生觀、價值觀方面與社會之間存在的差距,。進(jìn)一步擺脫自身思想方面的不成熟,，為更好的適應(yīng)社會打好基礎(chǔ)，為社會的進(jìn)一步發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。

此外,，我們的調(diào)研也得出了比較豐富翔實的第一手材料，通過整理分析,，得出了相關(guān)的結(jié)論,，為漯河市當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)信息化的發(fā)展提出了一系列合理化的建議,，也在一定程度上提高了我們對當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)信息化發(fā)展方面的認(rèn)識,。

我們的此次調(diào)研，由于時間緊缺,，經(jīng)驗不足,，報告中還存在很多問題，如對問題的調(diào)查還不夠深入,，仍需進(jìn)一步完善等,。今后，我們還要更好的發(fā)揮大學(xué)生的時代先鋒作用,，繼續(xù)關(guān)注企業(yè)的信息化發(fā)展,，力爭把社會實踐這項長期而又艱巨的工作做得更好!!!

網(wǎng)購調(diào)查報告總結(jié)篇十三

造成信譽度問題的一個重要原因就是信息不對稱，它有兩方面的含義,，一方面是商家不發(fā)布虛假商品,、銷售信息，即商家的信譽度,；另一方面是網(wǎng)絡(luò)購物者提交訂單后不無故取消,，即買家的忠誠度，網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告,。目前網(wǎng)上詐騙可以說是商家信譽度的殺手,。明明是沒有商品，卻引誘網(wǎng)民去購買,、匯款,，使匯款者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生,，但其在購物網(wǎng)民中產(chǎn)生的負(fù)面影響卻較深刻,、長久。商家的信譽度問題需要有一個規(guī)則來解決,。但是這個規(guī)則由誰來制定,，確實一個很難解決的問題,。

業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，首先應(yīng)該是行業(yè)自律,；其次是各個商家聯(lián)合起來組成行業(yè)協(xié)會,，這樣會對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。如果有一個權(quán)威機構(gòu)定期發(fā)布網(wǎng)上商家信譽度程度情況,，就好像酒店的星級評比,，有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就在很大程度上,，減少了購買者對商家信譽度的擔(dān)憂,。當(dāng)然，隨著網(wǎng)絡(luò)購物在國內(nèi)的發(fā)展,，這些問題正在逐步解決,。初次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的顧客的客單價一般都相對較低，隨著購買者購物次數(shù)的增加,，購買者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度逐步增加,，同時客單價也會增加。這是解決購買者對商家信譽度的一種方式——通過嘗試來增進(jìn)對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度,。而對于商家,，購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網(wǎng)上下單后會如期付款,、接受商品,，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會通過先付款,，或是預(yù)付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來的損失,。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價的。

現(xiàn)金流是網(wǎng)絡(luò)購物的一個重要環(huán)節(jié),。cnnic的歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,，我國網(wǎng)絡(luò)購物付款的支付方式中，采取銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增高,，從20xx年底的15.6%到20xx年6月的37.9%,，如圖所示。但由于商家與銀行的利潤問題,，銀行支付卡問題還并未得到根本解決,，因此現(xiàn)金流仍是網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)前存在的問題之一。

網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)上支付比例

行業(yè)的良性競爭是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展,、進(jìn)步的根本,。銀行業(yè)的競爭使得銀行客戶得到了更好的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)購物中,，商家會選擇服務(wù)更好,、成本更低的銀行作為客戶選擇的支付銀行賬戶,。一旦該問題得到根本解決，則網(wǎng)絡(luò)購物的交易額和交易量將會大幅增長,，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模發(fā)展,。

互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)購物的信息流提供了很好的平臺。目前,，網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上有自己商品的分類,、圖片展示、資料介紹,、用戶評論等信息,，還提供商品搜索功能。相對于網(wǎng)絡(luò)購物的初期階段,，這已經(jīng)有很大的進(jìn)步了,，但這不能滿足網(wǎng)絡(luò)購物日益發(fā)展的需要。對于網(wǎng)絡(luò)商店而言,，更多的問題就集中在商品的供應(yīng)上,，缺貨往往是目前購買者提出的主要問題,。這就需要網(wǎng)絡(luò)商家根據(jù)客戶對商品的搜索,，分析出購買者的商品需求信息。目前國內(nèi)有些商家已經(jīng)可以通過網(wǎng)絡(luò)商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數(shù),，購買者查詢但是店內(nèi)沒有的商品等信息,。根據(jù)這些信息，網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的工作人員再進(jìn)行商品的采購,、補充,。通過這種方式，達(dá)到供求雙方的信息通暢,，大大提高交易的成功率,。

目前很多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的大、中型城市,，主要也是考慮到配送問題,。我國的商品配送問題雖然得到改善，但主要集中在大中型城市,，一些小城市還采用比較落后的運輸方式,，比如自行車，這樣會使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對較慢,，調(diào)查報告《網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告》,。為解決這一問題，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)該向本地化,、地域化方向發(fā)展,，比如有些網(wǎng)絡(luò)商店通過與本地傳統(tǒng)購物商家合作或自己開便利店的方式,，解決配送問題，實現(xiàn)優(yōu)勢互補,。

網(wǎng)絡(luò)購物畢竟是一個新生事物,，對于習(xí)慣了傳統(tǒng)購物的人們來說，接受這種方式還需要較長時間,，也需要媒體的宣傳和引導(dǎo),，培養(yǎng)人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣。最初的購物行動需要用戶親自體驗,，需要購物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購物操作流程簡單化,、傻瓜化，減少客戶網(wǎng)絡(luò)購物的難度和心理障礙,。當(dāng)網(wǎng)民有了網(wǎng)絡(luò)購物的習(xí)慣后,，就不容易再改變。目前很多購物網(wǎng)站最忠誠的用戶都是具有網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的網(wǎng)民,，他們不但自身為購物網(wǎng)站帶來交易額,，同時會把生活中的很多傳統(tǒng)購物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購物方式。

對于中國的網(wǎng)絡(luò)購物來說,，真正要發(fā)展壯大,，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此創(chuàng)造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,，降低商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的門檻,，使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業(yè)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)店鋪,，從而提供更多的網(wǎng)絡(luò)購物場所,，使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富，用戶有更多的選擇,。如果沒有足夠的購物場所,，購物網(wǎng)民的單方面增加會造成網(wǎng)絡(luò)商品在比較、選擇上的單一,、匱乏,。只有供求雙方共同發(fā)展，才能創(chuàng)造出良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,，推動中國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,。

目前，國內(nèi)沒有針對網(wǎng)絡(luò)購物的政策和法規(guī),，比如稅務(wù)問題,，網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)規(guī)則、規(guī)范等。在這種情況下,，很多網(wǎng)上商業(yè)活動要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策,，對模式不同的網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此,，網(wǎng)絡(luò)購物呼喚相關(guān)政策,、法規(guī)的出臺來保障自身的健康發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后,，已經(jīng)比較理性,，知道在我國網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。沒有人懷疑我國網(wǎng)絡(luò)購物會成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一個重要方面,，也沒有人懷疑網(wǎng)絡(luò)購物的巨大市場規(guī)模和美好發(fā)展前景,。網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮需要時間，需要業(yè)界的投入,，需要網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,。業(yè)內(nèi)專家希望并相信中國的電子商務(wù)在一段時間后會達(dá)到國際化、標(biāo)準(zhǔn)化水平,。

隨著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)購物會進(jìn)行一些資源整合，各家網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)營者應(yīng)該依靠自身優(yōu)勢商品進(jìn)行發(fā)展,，逐漸形成市場細(xì)分,。中國地域廣闊的特性，決定了網(wǎng)絡(luò)中的任何一個產(chǎn)業(yè)都不可能是被一家壟斷,，都會有幾家進(jìn)行競爭,，通過市場細(xì)分和良性競爭實現(xiàn)不斷完善和發(fā)展,。

當(dāng)人們生活水平的不斷提高,，網(wǎng)絡(luò)購物的不斷成熟時，網(wǎng)絡(luò)購物會出現(xiàn)兩種不同的發(fā)展趨勢：一種是走低價格路線,，像超市一樣,，有物美價廉的商品；另一種是銷售高檔消費商品,。隨著人們文化和生活水平的不斷提高,，在人們生活必需品消費價格越來越低的情況下，人們對于高檔消費品的需求會不斷提高,，而網(wǎng)絡(luò)購物也會為這部分需求提供服務(wù),。因此，網(wǎng)絡(luò)購物將會向兩個不同的方向發(fā)展,，擁有各自的客戶群體,，并且都可能會做得很好。

雖然目前已經(jīng)有網(wǎng)絡(luò)商家開始盈利,，但是真正達(dá)到規(guī)模盈利,，還需要一段時間,。從經(jīng)營模式上來說，網(wǎng)絡(luò)購物會出現(xiàn)兩種形式：一種是從傳統(tǒng)經(jīng)營模式加入到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營模式中來,，通過網(wǎng)絡(luò)的力量不斷擴(kuò)大自己品牌的知名度,，給更多的人提供產(chǎn)品信息服務(wù)并銷售產(chǎn)品，獲取利潤,。另一種則是網(wǎng)絡(luò)商家通過網(wǎng)絡(luò)商店做出自己的品牌后,，通過一些傳統(tǒng)方式進(jìn)行網(wǎng)下交易，從而彌補目前國內(nèi)網(wǎng)民有限,，顧客群體相對較小的缺陷,。無論哪種形式，中國的網(wǎng)絡(luò)購物都會發(fā)展成為從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò),，或是從網(wǎng)絡(luò)到傳統(tǒng),，最終統(tǒng)一于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)相結(jié)合的發(fā)展模式。發(fā)展到最后,，網(wǎng)絡(luò)購物將不會是在商品品種和價格上的競爭,，而應(yīng)該是在服務(wù)上。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的客戶關(guān)系管理將是網(wǎng)絡(luò)購物商家取勝的法寶,。

一支獨秀不是春,，隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會有越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù),，中國的網(wǎng)絡(luò)購物市場會越來越大,，其潛在的經(jīng)濟(jì)效益也無疑是巨大的。作為電子商務(wù)的一部分,，它的春天已經(jīng)隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展而到來,，并呈現(xiàn)了良好的發(fā)展勢頭。當(dāng)然,，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展與繁榮需要整個社會的力量來推動,，需要你我的參與。

網(wǎng)購調(diào)查報告總結(jié)篇十四

為了了解我校（武漢生物工程學(xué)院）在校大學(xué)生的網(wǎng)購情況,，明確大學(xué)生網(wǎng)購的主要物品﹑價格﹑網(wǎng)站以及頻率等,，特撰寫此市場調(diào)查策劃書。具體要了解的如下所示：

1﹑全面摸清網(wǎng)購在我校學(xué)生中的接受度,、滲透率,、美譽度和忠誠度；

2﹑全面了解淘寶商戶及其主要競爭者在我校的銷售狀況,；

3﹑了解我校學(xué)生對網(wǎng)購消費的觀點,、習(xí)慣；

4﹑了解我校在校學(xué)生的人口統(tǒng)計資料，預(yù)測網(wǎng)購市場容量及潛力。

市場調(diào)查的內(nèi)容要根據(jù)市場調(diào)查的目的來確定。市場調(diào)研分為內(nèi),、外調(diào)研兩個部分，此次我們針對我校大學(xué)生的網(wǎng)購情況的調(diào)查主要運用外部調(diào)研,，其主要內(nèi)容有:。

（一）我校市場環(huán)境調(diào)查,。

主要的調(diào)研內(nèi)容有：

1﹑我校網(wǎng)購市場的容量及其發(fā)展?jié)摿Γ?/p>

2﹑我校網(wǎng)購各種產(chǎn)品的經(jīng)銷狀況,；

3﹑我校環(huán)境如交通、教學(xué)等對網(wǎng)購的影響,；

（二）消費者調(diào)查,。

主要調(diào)研內(nèi)容有：

消費者平均每月的開支及消費比例的統(tǒng)計；

消費者理想的網(wǎng)購的描述,。

全體在校學(xué)生都是調(diào)查對象,，但因為各種條件的差異，所以全校學(xué)生月生活支出還是存在較大的差距的,，可能導(dǎo)致消費購買習(xí)慣的差異性,，因此他們在網(wǎng)購時的選購標(biāo)準(zhǔn)就不同。為了準(zhǔn)確,、快速有效的得出調(diào)查結(jié)果,，此次調(diào)查我們小組決定采用隨機抽樣。

具體情況如下,。

我校學(xué)生宿舍共計28棟,，隨機選取8個宿舍（男女各一半）進(jìn)行抽樣調(diào)查，每棟調(diào)查學(xué)生200人,，共計抽樣調(diào)查1600名學(xué)生,，其中男生女生各一半。為了能夠準(zhǔn)確知道大一至大三（?？拼笕?，本科大四實習(xí)除外）在校學(xué)生的網(wǎng)購情況所以對抽樣調(diào)查學(xué)生年級也進(jìn)行平均分配。

（一）人員安排,。

根據(jù)我們的調(diào)查方案，在我校進(jìn)行本次調(diào)研需要的人員有四種：調(diào)查督導(dǎo),、調(diào)查員和復(fù)核員,。具體說明如下：

督導(dǎo)：１名（進(jìn)行訪談、收發(fā)和檢查問卷）,。

調(diào)查人員：４名（全部進(jìn)行調(diào)查工作）,。

復(fù)核員：１——２名（復(fù)核工作）。

（二）培訓(xùn)。

培訓(xùn)必須以實效為導(dǎo)向,，本次調(diào)查人員的培訓(xùn)決定采用集中講授和頭腦風(fēng)暴的方式,，針對本次調(diào)查讓小組每個人談一下自己的想法和調(diào)查技巧及經(jīng)驗。且要進(jìn)行思想道德方面的教育,，讓我們組的每一個人都明白市場調(diào)查的重要意義,，從而提高我們組每個人的事業(yè)心和責(zé)任感，端正態(tài)度,，激發(fā)調(diào)查工作的積極性,。

市場調(diào)查大致可以分為準(zhǔn)備、實施,、和結(jié)果處理三個階段,。

１、準(zhǔn)備階段：它一般分為界定調(diào)研問題,、設(shè)計調(diào)研提綱和調(diào)研問卷三個部,。

分。

２,、實施階段：根據(jù)調(diào)研要求,，采用多種形式，由我們小組的調(diào)研人員廣泛,。

的收集與調(diào)查活動相關(guān)的信息,。

３、結(jié)果處理階段：將收集的信息進(jìn)行匯總,、歸納,、整理和分析，并將調(diào)研,。

結(jié)果以書面的形式——調(diào)查報告表述出來,。

具體的時間安排如下：

調(diào)研方案、問卷的設(shè)計…………一個工作日,。

調(diào)研方案,、問卷的修改、確認(rèn)…………一個工作日,。

項目準(zhǔn)備階段（人員培訓(xùn),、安排…………一個工作日。

實地調(diào)查階段…………四個工作日,。

數(shù)據(jù)預(yù)處理階段…………一個工作日,。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析階段…………一個工作日。

調(diào)查報告撰寫階段…………一個工作日,。

論證階段…………一個工作日,。

１,、問卷調(diào)查費150元。

２,、伙食費150元（實地調(diào)查人員生活費,，其他假設(shè)是自愿）總計：300元。

主要是外部來源,，如學(xué)校相關(guān)資料,、出版物、校園廣播,、調(diào)研報告和專家的演講等等,。

20xx年9月5日至20xx年9月16日。

1參與人員：黃仁平葉道坤劉俊王石,。

2項目負(fù)責(zé)人：黃仁平,。

3調(diào)查方案、問卷的設(shè)計：待定,。

4調(diào)查方案,、問卷的修改：待定。

5調(diào)查人員：黃仁平葉道坤劉俊王石,。

6調(diào)查數(shù)據(jù)分析：黃仁平葉道坤劉俊王石,。

7調(diào)查報告撰寫：黃仁平葉道坤劉俊王石。

8論證人員：劉翠老師,。

網(wǎng)購調(diào)查報告總結(jié)篇十五

大學(xué)生作為社會消費的一個特殊群體,，有著不一樣于社會其他消費群體的消費心理和行為。據(jù)調(diào)查,，我們能夠蘇醒的看出大學(xué)生消費存在著以下特點,。

1、消費觀念復(fù)雜,，感性消費占上風(fēng)

大學(xué)生沒有經(jīng)濟(jì)來源,，經(jīng)濟(jì)獨立性差，消費沒有基礎(chǔ),，經(jīng)濟(jì)的非獨立性決定了大學(xué)生自主消費經(jīng)驗少,，不能理性地對消費價值與本錢進(jìn)行衡量。大學(xué)生沒有構(gòu)成完全的,，穩(wěn)定的消費觀念,，自控潛力不強，多數(shù)消費都是受媒體宣傳引誘或是受身邊同學(xué)影響而產(chǎn)生的隨機消費,，沖動消費,。這也正是大學(xué)生消費示范效應(yīng)的結(jié)果。據(jù)調(diào)查目前在校大學(xué)生中有30%具有手機但對手機的消費存在著很大的盲目性,。具有手機的大學(xué)生中,，一部份有通訊的需要，且家庭經(jīng)濟(jì)條件答應(yīng),；另外一部份有通訊需要,，但是家庭經(jīng)濟(jì)條件負(fù)擔(dān)不起的狀況下“趨前”消費；還有一部份是既無通訊需要又無家庭經(jīng)濟(jì)條件負(fù)擔(dān)的“奢侈”消費,。而“奢侈”消費則是由大學(xué)生消費的示范效應(yīng),，攀比心理致使的。

2,、學(xué)生對品牌的虔誠度很高

大學(xué)生消費在必須程度上會相信自我的真實體驗,，假如使用某種品牌產(chǎn)品產(chǎn)生好的體驗，就會堅持使用,，從而逐漸構(gòu)成固定偏好,，終究構(gòu)成使用習(xí)慣，持續(xù)對此產(chǎn)品良好的虔誠度,。比如洗發(fā)水,，感性熟悉上的氣味清香，質(zhì)量好,，效果明顯,，都會促使他們繼續(xù)使用下往。

3,、消費偏向多樣化

21世紀(jì)是物資生活與精神生活日趨豐富的時代,，當(dāng)代的大學(xué)生們已不再滿足于宿舍、教室,、圖書館三點一線的單調(diào)生活,。文娛、運動,、手機,、電腦和新型的it產(chǎn)品都成了大學(xué)生消費的熱門。大學(xué)生的消費已顯現(xiàn)明顯的多元化趨勢,。假如經(jīng)濟(jì)條件答應(yīng),，大部份學(xué)生會往旅游，往歌廳,、酒吧消費,，或是購買電腦，手機,、mp3,，反映出大學(xué)生具有走出校園、融進(jìn)社會,、具有高質(zhì)量生活的渴看,。

大學(xué)生的錢“從哪里來,，到哪里往？”透過調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在生活費來源方面,，有75%的同學(xué)依托父母，13%的同學(xué)依托貸款,，8%的同學(xué)取得了獎學(xué)金,，9%的同學(xué)透過打工補貼平常開消，另有1%的同學(xué)還需減免學(xué)費,。因而可知,，同學(xué)們主要的經(jīng)濟(jì)來源是父母，但來源趨向于多元化,。但生活費不包括學(xué)雜費和住宿費等,，要是這個“大頭”加上往，來自父母的比例將更高,，能夠這么說,，大學(xué)生基本上還是以一個純消費者的身份出此刻社會的舞臺上。

對大學(xué)生的消費往向題目,，調(diào)查證明大學(xué)生的生活費主要用于衣食住行,，消費金額較大的比如手機、電腦,、各類培訓(xùn)其實不含在其中,。而手機已成為大學(xué)生主要消費品，這從下方分析中能夠看出,。

手機已成為現(xiàn)代人必不可少的交換工具,，高校學(xué)生是手機使用普及率最高的人群之一。調(diào)查證明,，煙臺大學(xué)有47,。2%的大學(xué)生具有手機，年級越高,，手機的普及率也越高,，如大一剛進(jìn)校唯一6%的學(xué)生具有手機，而大四學(xué)生中具有手機者已高達(dá)82%,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于社會群體手機均勻具有率,。約有83%的大四學(xué)生明確表示，購買手機主要是為了方便找工作,。固然手機的主要功能是通話,，但大學(xué)生們使用最多的是短消息功能。在選取手機時,，他們以為價格在1000元至1800元之間的手機最受青睞,。

因此,，大學(xué)生消費結(jié)構(gòu)顯現(xiàn)出類似于正立錐形的結(jié)構(gòu)。家庭比較富裕的同學(xué)位于錐形的上端,，他們具有電腦,、名牌手機等珍貴物品,；家庭清貧的同學(xué)則處于錐形的下端,，他們常常要靠勤工助學(xué)或貸款來維持大學(xué)正常生活；其他同學(xué)則位于錐形的中間,，他們衣食無憂,，生活水平居中。同時,，從以上的分析能夠蘇醒的看出,，從錐形的上端到錐形的下端順次下降，這也鮮明的體現(xiàn)了大學(xué)生消費的層次性,。

大學(xué)生消費直接影響著家庭,。作為一個純消費者，均勻每一年約一萬元的用度對一個家庭來講,，可謂是重中之重了,。就拿普通家庭三口人來講，滿足一個大學(xué)生一年的消費將花往家庭收進(jìn)的大部份,，個性對農(nóng)村的家庭而言,，愈甚。固然由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,，農(nóng)村和城市居民的收進(jìn)都得到了相應(yīng)的進(jìn)步,，生活水平得到改善，家庭用于大學(xué)生消費的比重普遍降落,，但降落緩慢且比重之大已是某些家庭所難以承受的,。一個大學(xué)生的消費占到城市家庭收進(jìn)的45%左右，個性是農(nóng)村,，可占到80%~90%,。無疑，目前大學(xué)生的消費已給學(xué)生及其家庭造成了很大的經(jīng)濟(jì)壓力,，個性一些貧困家庭,，在調(diào)查中我發(fā)現(xiàn)，三高校各有20%的同學(xué)需要透過申請助學(xué)貸款來完成大學(xué)四年的學(xué)業(yè),，他們連自我的生活都難以保證,，更不用說這近萬元的用度了。由于山東省經(jīng)濟(jì)算中等發(fā)達(dá),，其居民收進(jìn)水平比大學(xué)生家庭的收進(jìn)水平還要低一些,。所以實際比重可能比這個數(shù)目還要偏高一些,，影響可謂深遠(yuǎn)。

大學(xué)生的消費特點和消費行為決定了大學(xué)生消費的影響不只局限于家庭,，市場上的`很多消費都與大學(xué)生息息相干,，大學(xué)生消費已直接影響著整個消費市場和國民經(jīng)濟(jì)。目前,，大學(xué)生消費市場已構(gòu)成,，這是高等教育發(fā)展的結(jié)果，也是社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要,。它已成為我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的一個有機組成部份,，隨著社會的發(fā)展，高等教育的普及,，它將會發(fā)揮更大的作用,。

大學(xué)生消費不單單關(guān)系到自我、學(xué)校,，而且還是關(guān)系到整個社會的題目?，F(xiàn)從個人、學(xué)校,、社會三方應(yīng)對大學(xué)生消費提出幾點推薦,。

（一）對大學(xué)生而言，要建立自我公道的消費觀念,，要理智地對待自我的消費,。作為一個純消費者，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來源大多靠家庭,，所以自我的消費要斟酌到家庭的經(jīng)濟(jì)狀態(tài),，父母的承受潛力，還要有自制潛力,，不能盲目地墮入感性消費的誤區(qū),。如今有的學(xué)生消費上大手大腳，還有沉迷于盲目消費中,，比如最近很多大學(xué)生沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲,，這將大大增加自我的消費負(fù)擔(dān)，更重要的是大學(xué)生也會在盲目的消費中迷失自我,，以致影響到自我的學(xué)業(yè),。另外，大學(xué)生也要具有消費者的維權(quán)意識,，進(jìn)進(jìn)大學(xué),，已開始漸漸地融進(jìn)社會，社會中欺騙消費者的各種不法行為屢禁不止，應(yīng)對紛紛復(fù)雜的社會,，大學(xué)生要學(xué)會維護(hù)自我的正當(dāng)權(quán)利,。

（二）學(xué)校應(yīng)加強對學(xué)生消費觀念培養(yǎng)。事實求是,，高校思想政治教育對學(xué)生消費觀教育還沒有構(gòu)成足夠的重視,。對大學(xué)生消費心理和行為研究不足“兩課”教學(xué)中對大學(xué)生消費觀的教育指導(dǎo)不夠。由于對大學(xué)生的消費心理和行為了解不夠全面和客觀和課程設(shè)置等因素,，與人生觀,、勞動觀、金錢觀,、國情觀等重要思想觀念緊密相干的消費觀的專題教育在思想品德修養(yǎng)課中沒有充分展開,，從而也難以到達(dá)真實的指導(dǎo)目的。

（三）對社會而言,，要用心開辟大學(xué)生消費市場，從產(chǎn)品的種類,、價格,、服務(wù)多方面滿足不一樣經(jīng)濟(jì)條件大學(xué)生的需求，同時要規(guī)范市場秩序,，為大學(xué)生確立一個公正的市場環(huán)境讓其消費,。不管從哪方面講，大學(xué)生的消費市場已不再是可有可無的了,，它已嚴(yán)重影響著高校四周地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,。

（四）對大學(xué)生來講還應(yīng)加強公道儲蓄的觀念。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主羅伯特,？清崎曾說過：“理財與你掙了多少錢沒關(guān)系,，它是測算你能留住多少錢和能讓這些錢為你工作多久的潛力?！痹谡{(diào)查時,，當(dāng)問及對理財?shù)氖煜r，很多同學(xué)表示陌生,。當(dāng)問及一學(xué)期結(jié)束后經(jīng)濟(jì)狀況如什么時候,，大部份同學(xué)都安然承認(rèn)自我的消費已超越計劃范圍，乃至有些同學(xué)還需要向他人借回家的路費,，略有剩余的同學(xué)也想著如何把剩余的錢花完,，只有極個別同學(xué)有儲蓄的意識。